發(fā)布時(shí)間：2022-05-27 21:40:52
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商場(chǎng)籌備期營(yíng)運(yùn)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
——題記
自“三八”活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)的黃生就開(kāi)始對(duì)我溫和起來(lái)。這多少讓我有些不可思議。在我的意識(shí)里黃生就從來(lái)沒(méi)有對(duì)我好過(guò)，雖然我只是他公司的一個(gè)普通職員。如果一個(gè)老板對(duì)下面的員工不好的話，我覺(jué)得這里面肯定有問(wèn)題。不僅僅是語(yǔ)言上的溝通，而最大的玄虛可能就是來(lái)自身份和地位。因此，我和黃生之間的雇傭關(guān)系也包含這些可以理解但不能接受的因素。事實(shí)雖然這樣，我也無(wú)可奈何，盡量壓抑著心情給他辦事。黃生對(duì)我突然好起來(lái)是在3月中旬活動(dòng)結(jié)束后。在員工例會(huì)上，黃生一改平時(shí)嚴(yán)肅，用一種極其夸張的口氣表?yè)P(yáng)我在“三八”活動(dòng)中的貢獻(xiàn)，并向全體員工宣布對(duì)我調(diào)薪。黃生說(shuō)這些話的時(shí)候，同事都用一種異樣的目光看著我。就在這一轉(zhuǎn)念，我突然有一種辭職的念頭。
我是在去年12月份進(jìn)入這家購(gòu)物中心的。我應(yīng)聘的是企劃主管，負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的布置，市場(chǎng)調(diào)查及活動(dòng)策劃。當(dāng)時(shí)黃生給我的待遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我提出的要求。在這個(gè)爭(zhēng)議上，我一直不能松口。值到后來(lái)負(fù)責(zé)招商的廖生出面，看了我的資料和簡(jiǎn)歷后，才同意我提出的待遇。這件事很讓黃生惱火，鬧到了董事會(huì)，堅(jiān)決反對(duì)我的待遇。鬧了一陣后就不了了之。自此，黃生就開(kāi)始在工作上找我的麻煩，比如每月的活動(dòng)，我做出的策劃方案出臺(tái)，交給他批準(zhǔn)，都是被改得零亂不堪，一些重要性必須要做的建議也都被糊涂地刪去。所以過(guò)去的幾期海報(bào)，銷售都是反應(yīng)平淡。營(yíng)業(yè)額不能提高。我作為企劃部的帶頭人，對(duì)銷售不能提升也有不可追究的責(zé)任。后來(lái)，我向上面董事會(huì)反映了我在工作上與黃生的代溝，說(shuō)前期準(zhǔn)備都缺少籌備，等等。黃生雖然投股極少，但也是董事會(huì)成員，與私與利，我覺(jué)得沒(méi)有必要因?yàn)橐恍┪⒚畹氖露褍扇说年P(guān)系弄到堪愚的地步。而且，從現(xiàn)實(shí)角度看，我也是替他做事。董事會(huì)聽(tīng)了我的報(bào)告后，也非常重視我的建議，經(jīng)過(guò)商量，就把活動(dòng)的決定權(quán)交給我。黃生知道后，更是惱怒不己。有一段時(shí)間，我一直在想一個(gè)問(wèn)題：就是因?yàn)槲业拇?，就非得給我難堪？我對(duì)公司這樣做，也是想做出成績(jī)。黃生為什么就不能理解？
為了策劃“三八”，我花費(fèi)了大量時(shí)間上網(wǎng)找資料，并對(duì)周邊進(jìn)行市調(diào)，征得同行的建議，才整理出一系列的活動(dòng)方案。海報(bào)出來(lái)后，人氣大升，因?yàn)橛袔醉?xiàng)活動(dòng)力度較大，三八當(dāng)天，前來(lái)購(gòu)物的顧客更是人山人海，營(yíng)業(yè)額一路飄升。在賣場(chǎng)，黃生看到那種火暴場(chǎng)面，喜悅之情，不勝言表。一些決定性的事項(xiàng)也全部吩咐給我。而我，卻是分不離身，只好安排我的助手只做，比如到廣告公司做海報(bào)寫真。等等?？涨敖^后的場(chǎng)境過(guò)去之后，接著就是死一般的寂靜?！叭恕被顒?dòng)一結(jié)束后，購(gòu)物熱潮也隨之減淡。
黃生在大會(huì)上給我的承諾，我從來(lái)就沒(méi)有放在心上。因?yàn)樵谖业墓亲永?，要?duì)我好的人不是黃生，而且，他突然改變往日態(tài)度，讓我一時(shí)難以接受。我之所以一而再，再而三地留此工作，有一半因素是為了李生給我的真誠(chéng)。是他給了我一次鍛煉和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)候選擇辭職，于情于義，已對(duì)得住任何人。包括厭惡我的黃生。
辭職書放到黃生辦公桌上的時(shí)候，黃生給我的眼神仍然是開(kāi)會(huì)時(shí)的那種溫和。黃生說(shuō)，我已準(zhǔn)備給你提薪了，為什么想走？我說(shuō)我說(shuō)不出理由，因?yàn)閭€(gè)人的因素想另起發(fā)展。黃生不說(shuō)話了，用深沉的目光對(duì)視我，然后長(zhǎng)嘆：我一直欣賞你的才華，只可惜你是真的誤會(huì)我了。以前在工作上我對(duì)你的確是阻擋不少，是因?yàn)橛^點(diǎn)不同，因此才會(huì)有許多分歧。這一點(diǎn)，我必須承認(rèn)。但是如果你僅僅是因?yàn)檫@個(gè)要走的話，我覺(jué)得你是在逃避自己。你沒(méi)有勇氣面對(duì)工作中的挫折及困難。當(dāng)初我之所以不能滿足你的要求，是因?yàn)樵谶^(guò)去的企劃部，從來(lái)就沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一進(jìn)來(lái)就拿那么高的工資。我想先是試用你一段時(shí)間，然后根據(jù)你的表現(xiàn)再給你定薪。你應(yīng)該知道，如果你真的做的很好，我給你的薪水絕對(duì)不會(huì)低于你所提出的。辭職書你先收回去，考慮好了再給我回復(fù)。如果你真的想走，我也不會(huì)阻攔。
最終，辭職書我沒(méi)有交上去。黃生的話不是沒(méi)有道理，他既然如此挑明細(xì)節(jié)，我也沒(méi)有必要再胡扯下去。工作歸工作。何況和黃生的關(guān)系并沒(méi)有扯到那么遠(yuǎn)。
很快，夏天來(lái)臨。因?yàn)楣ぷ髁考哟螅蚁螯S生申請(qǐng)需要增加人手。黃生二話不說(shuō)，指示人力資源部到人才市場(chǎng)招了一個(gè)年輕女孩做我的助手。以前的助手因?yàn)楣ぷ餍枰?月底被委派到東莞市長(zhǎng)安分店負(fù)責(zé)企劃。
女孩叫北北，長(zhǎng)的眉輕目秀。身材高佻。北北是學(xué)廣告設(shè)計(jì)的，她給我看她的作品的時(shí)候，渾身表現(xiàn)的氣質(zhì)是真正來(lái)自內(nèi)心的涵養(yǎng)。我有點(diǎn)可惜地說(shuō)，你做設(shè)計(jì)出身，來(lái)這里做實(shí)在是大材小用。她臉微微一紅，輕輕說(shuō)，主管，我剛剛從學(xué)校畢業(yè)，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，以后請(qǐng)多多指教。我笑了：以后沒(méi)人的時(shí)候，別叫我主管，我姓李，叫我老李就好了。我應(yīng)該比你大。
有了北北，我的工作量也的確減少，一些設(shè)計(jì)也用不著我去籌備，沒(méi)有等到我提出，北北就把早已做出的效果圖拿出來(lái)，只等我批復(fù)。沒(méi)有事的時(shí)候，北北總會(huì)跟著我出去做市調(diào)，學(xué)如何根據(jù)賣場(chǎng)的擺設(shè)，商品的銷量，周邊的環(huán)境，當(dāng)?shù)仡櫩偷南M(fèi)觀念做活動(dòng)策劃。每每我做海報(bào)之前，我總會(huì)把活動(dòng)的具體方案一一告訴她，教她如何在活動(dòng)中提升商品的銷量。并怎樣根據(jù)季節(jié)，假日作出詳細(xì)的規(guī)劃。北北心神領(lǐng)會(huì)，以后的幾期小海報(bào)，北北竟能勉強(qiáng)做來(lái)，雖然銷量沒(méi)有提升多少，主要是有些商品已到淡季。跟活動(dòng)無(wú)法鉆邊。北北有些內(nèi)疚，說(shuō)是不是活動(dòng)沒(méi)有創(chuàng)意？我呵呵一笑：既然你知道了，這就說(shuō)明你在進(jìn)步，活動(dòng)主要表現(xiàn)在力度和創(chuàng)新。你要用大眾的眼光來(lái)對(duì)待消費(fèi)觀念。海報(bào)的內(nèi)容要有條有序，章次分明。并根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況作出新的思路。這個(gè)思路的前提必須是圍繞整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)作程序。不能夸大其詞。每一期海報(bào)第一點(diǎn)要做到的是對(duì)商場(chǎng)負(fù)責(zé)，不能虧損過(guò)大。費(fèi)用問(wèn)題能節(jié)約就盡量節(jié)約。最主要的是對(duì)顧客負(fù)責(zé)。從這一點(diǎn)上出發(fā)，你就不覺(jué)得策劃有多難了。北北說(shuō)，難怪每期活動(dòng)你總是有有那么多點(diǎn)子，原來(lái)你對(duì)這一行有這么深的了解。我說(shuō)，這沒(méi)有什么，比起人家沃爾瑪，就差得遠(yuǎn)了。其實(shí)這些你也可以領(lǐng)會(huì)。只是，我沒(méi)有告訴她，我在成人學(xué)院一直主修的是企業(yè)策劃。有了三年的學(xué)習(xí)，當(dāng)然就具備一些活動(dòng)的前提。
對(duì)于北北，我自她進(jìn)來(lái)就一手一手地教她。包括一些POP的書寫及賣場(chǎng)的布置。北北每次看我如此苦口婆心地教她，總是心存感激。提出要請(qǐng)我消夜。我說(shuō)沒(méi)有這個(gè)必要。你能做出一期成功方案，比什么都來(lái)得重要。自以后，北北就更加虛心請(qǐng)教。對(duì)我的生活也關(guān)心起來(lái)。每天一上班，總是泡一杯熱茶到我桌上。更多的時(shí)候，就是打來(lái)早餐。以至于下面的美工開(kāi)玩笑說(shuō)，主管，你真是艷福不淺。玩笑多了，我也開(kāi)始有意躲避北北。但北北似乎沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。依然對(duì)我關(guān)懷無(wú)微不至。也許是我誤解她的好意了，她這樣的主動(dòng)，可能就是出于我在工作上對(duì)她的幫助。我這樣想，就再也沒(méi)有躲避她了。
有一次，北北趁辦公室沒(méi)人，輕輕地問(wèn)了我一句：主管，怎么從來(lái)就沒(méi)有看到你女朋友來(lái)看過(guò)你？我一楞，隨之一笑：她在上海工作，當(dāng)然不可能趕過(guò)來(lái)看我。北北“哦”了一聲，表情黯然。我不是傻子，她的表情我不可能不能理會(huì)，但我當(dāng)做沒(méi)看到。一整天，北北做事都魂不思守。
4月底的時(shí)候，遠(yuǎn)在珠海的小干給我打來(lái)電話，說(shuō)有新店開(kāi)張，要求我去幫他忙。小干是我在成文學(xué)院培訓(xùn)時(shí)認(rèn)識(shí)的好朋友，因?yàn)槎际菍W(xué)策劃出身，所以彼此很談得來(lái)。平時(shí)無(wú)論在那里，都有很深的交往。小干說(shuō)要我去珠海幫他忙，我自是不能推卻。我向黃生以家里有事為由請(qǐng)假，黃生問(wèn)我，五一馬上到了，活動(dòng)需要提前準(zhǔn)備了，你請(qǐng)假我不反對(duì)，但是你必須得把方案寫出來(lái)。我說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。當(dāng)晚，我連夜整理，硬是出了一份策劃報(bào)告。第二天，交給北北的時(shí)候，一再囑咐，要慎重對(duì)待。
我到達(dá)珠海第5天的時(shí)候，北北就給我打來(lái)電話。北北說(shuō)，你趕快過(guò)來(lái)，我這邊頂不住了。北北一掛電話，我連忙向朋友道別，連夜趕回了深圳。我到深圳時(shí)間是在凌晨2點(diǎn)。北北和一個(gè)守夜的防損員在廣場(chǎng)等我。我說(shuō)，這么熱的天，你不去休息在這里等我，有必要嗎？北北一臉委屈。沒(méi)有說(shuō)話。旁邊的防損說(shuō)，她下班一直就在這里等你。
北北說(shuō)，海報(bào)在最后的一項(xiàng)活動(dòng)中，忘記把活動(dòng)的解釋說(shuō)明上去，一致有許多顧客都上辦公室討個(gè)說(shuō)法。我沒(méi)有責(zé)怪北北。事實(shí)上，事情已到這個(gè)地步，再多怨言又能起什么作用。第二天一上班，我直接找到黃生，向他說(shuō)明是我一時(shí)的疏忽，才至于事情弄到如此田步。黃生沒(méi)有說(shuō)什么。最后，才好緩緩地用一種極其嚴(yán)肅的口氣說(shuō)，你也不必多說(shuō)，這次活動(dòng)董事會(huì)非常重視，現(xiàn)在你也看到了。這都是我們不想要的結(jié)果。所以，在你們兩人之間，無(wú)論是誰(shuí)的錯(cuò)，我必須得辭退一個(gè)。我的意思不是說(shuō)你做的不好。因?yàn)槲易鳛闋I(yíng)運(yùn)方面的負(fù)責(zé)人，必須得向上面有個(gè)交代。明白我的意思嗎？我說(shuō)，黃總，你不用多說(shuō)。我知道你的意思。我下午做好交接工作，時(shí)間上應(yīng)該是可以的。黃生說(shuō)，你想自己攬責(zé)任？我微微一笑，逕自走出辦公室。
營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在20**年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
20**年，后勤部對(duì)**兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，**年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20**年截止目前，**兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20**年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20**年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)衛(wèi)生保潔工作，對(duì)的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。
3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
20**年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
4、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
20**年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20**年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開(kāi)展。**年初，后勤部組織召開(kāi)了**年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)08年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，**年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。**年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20**年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在20**年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部20**年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20**年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20**年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20**年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練，20**年，**兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。
2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20**，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，**兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。
3、加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，**兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20**年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，**年全年**兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。
4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20**年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，**兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20**年，后勤部有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；**年后勤部**兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20**年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20**年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，20**年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在**年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。
2、加強(qiáng)更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20**年后勤部門組織開(kāi)會(huì)研究更衣室管理問(wèn)題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，**年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
3、主動(dòng)為營(yíng)業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹(shù)立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20**年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。
1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20**年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購(gòu)資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，**兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，**哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
2、嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。
在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開(kāi)采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過(guò)程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督。
3、加強(qiáng)能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，**年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，**年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬(wàn)元，長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬(wàn)元。
4、加強(qiáng)費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
七、總結(jié)項(xiàng)目籌建經(jīng)驗(yàn)，組織人力資源，積極籌備**新項(xiàng)目。
20**年，**項(xiàng)目進(jìn)入了籌備的關(guān)鍵時(shí)期，針對(duì)項(xiàng)目工程全面啟動(dòng)的實(shí)際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進(jìn)駐**，使后勤管理工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)。
1、總結(jié)沈陽(yáng)籌建的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，規(guī)避籌建過(guò)程中的管理問(wèn)題。
為避免籌備過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，后勤籌備組首先了解了沈陽(yáng)店籌建期間在各個(gè)時(shí)間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預(yù)期的情況和管理問(wèn)題，結(jié)合**的實(shí)際情況逐項(xiàng)分析，采取相應(yīng)措施以避免問(wèn)題在**項(xiàng)目上重復(fù)發(fā)生；其次，安排工程籌建主要跟進(jìn)人員加強(qiáng)與**兩門店的溝通，了解**兩店后勤管理的運(yùn)行狀況，吸取好的經(jīng)驗(yàn)，想辦法在現(xiàn)階段解決問(wèn)題和不足。
2、搭建人員架構(gòu)，充分跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。
為在施工期間了解各系統(tǒng)的實(shí)際情況、監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度，后勤部**籌建組根據(jù)工程進(jìn)展情況，分批次提出人力資源需求計(jì)劃，截止日前，電氣、暖通、設(shè)備各系統(tǒng)均已完成部分技術(shù)工人的招聘，分系統(tǒng)跟進(jìn)工程項(xiàng)目，確保工地現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及反饋。日前，后勤籌備組現(xiàn)場(chǎng)已達(dá)20人，確保了工程各部位施工的全面介入。
3、配合施工單位辦理各項(xiàng)審批手續(xù)，為項(xiàng)目施工和推進(jìn)創(chuàng)造條件。
今年**籌建以來(lái)，為保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)，以施工方為主一直積極辦理各項(xiàng)項(xiàng)目審批手續(xù)，在此過(guò)程中，工程籌建處指定專人配合，在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助，同時(shí)，積極協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目審批手續(xù)辦理人員交通費(fèi)用等方面問(wèn)題，推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程。
4、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理工作，加強(qiáng)文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)管理積累基礎(chǔ)信息。
自**項(xiàng)目籌建以來(lái)，已形成大量設(shè)計(jì)圖紙、工程合同及各類商務(wù)信息文件。為加強(qiáng)文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對(duì)所有信息資料文件進(jìn)行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時(shí)，根據(jù)工程部分設(shè)備已進(jìn)場(chǎng)的現(xiàn)狀，在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)開(kāi)箱時(shí)，已對(duì)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備隨機(jī)工具等進(jìn)行了填表登記，同時(shí)將設(shè)備隨機(jī)的合格證、檢測(cè)報(bào)告、相關(guān)隨機(jī)文件、圖紙的原件或復(fù)印件及時(shí)收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。
八、工作中的問(wèn)題與**年的工作重點(diǎn)。
后勤部在**年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。
5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對(duì)以上問(wèn)題，后勤部將在**年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問(wèn)題，后勤部**年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過(guò)培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
案例：
男人天生都有馳騁商場(chǎng)的雄心壯志，內(nèi)心時(shí)常燃燒著一團(tuán)烈焰，只要一遇到合適的機(jī)會(huì)都想當(dāng)家作主成為老板。本期案例的主人公，劉先生今年35歲，目前看中一個(gè)兒童游樂(lè)場(chǎng)的項(xiàng)目，非常具有盈利價(jià)值，下決心準(zhǔn)備嘗試做老板。但審慎的劉先生希望在創(chuàng)業(yè)之前有全盤的計(jì)劃進(jìn)行預(yù)測(cè)，包括結(jié)合家庭目前的財(cái)務(wù)狀況如何籌備創(chuàng)業(yè)金？如何準(zhǔn)確計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)？運(yùn)營(yíng)期間應(yīng)如何理財(cái)？萬(wàn)一虧錢了應(yīng)該怎么辦？賺錢了該如何進(jìn)一步發(fā)展？希望理財(cái)師能給劉先生一個(gè)清晰的建議，好讓他運(yùn)籌帷幄，放手一搏！
劉先生的家庭狀況：
太太30歲是一名小學(xué)老師，5歲的女兒正就讀公辦幼兒園。劉太太月均工資6000元，有社保，住房公積金每月1200元。目前家庭固定資產(chǎn)主要是二套的房產(chǎn)，一套位于海珠區(qū)，市值200萬(wàn)元，目前是自住，另一套位于金沙洲市值120萬(wàn)元，目前還沒(méi)有收樓，買這套房產(chǎn)時(shí)借父母20萬(wàn)元，另外用銀行貸款80萬(wàn)元。還有一輛廣本小汽車，市值15萬(wàn)元。而金融資產(chǎn)方面主要是現(xiàn)金及銀行存款20萬(wàn)元。
游樂(lè)場(chǎng)項(xiàng)目情況：
經(jīng)考察和分析，劉先生選擇在海珠區(qū)濱江東路新開(kāi)一間兒童游樂(lè)場(chǎng)，面積500平方米，租金80元/平方米，租期5年。初始投資：兩個(gè)月按金8萬(wàn)元，裝修費(fèi)預(yù)計(jì)10萬(wàn)元，游樂(lè)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)約20萬(wàn)元，其他開(kāi)辦費(fèi)約5萬(wàn)元。運(yùn)營(yíng)支出：每月租金4萬(wàn)元，水電費(fèi)約1萬(wàn)元，員工8個(gè)工資合計(jì)約3萬(wàn)元，宣傳、辦公等費(fèi)用約0.5萬(wàn)元。業(yè)務(wù)收入：游樂(lè)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為50元/次，發(fā)售次卡為800元/20次和3000元/100次；其他沙畫、娛樂(lè)機(jī)等副業(yè)收入預(yù)計(jì)每月利潤(rùn)2000元。稅金：定額稅每月1000元。
兒童游樂(lè)場(chǎng)創(chuàng)業(yè)評(píng)估及企業(yè)不同時(shí)期的理財(cái)建議
隨著國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)環(huán)境的日趨完善、創(chuàng)業(yè)文化日漸風(fēng)靡，越來(lái)越多有想法、有能力的人開(kāi)始選擇走上創(chuàng)業(yè)的道路，去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。人們之所以選擇自主創(chuàng)業(yè)，除了能夠做自己想做的事情而獲得個(gè)人的滿足感外，還可以不受他人控制，能夠自由發(fā)揮自己的知識(shí)、技能和才干；并且創(chuàng)造出來(lái)的利潤(rùn)歸企業(yè)所有者擁有；通過(guò)創(chuàng)辦企業(yè)，能夠確保持續(xù)獲得就業(yè)機(jī)會(huì)及收入，不會(huì)被迫下崗或強(qiáng)制退休而獲得工作上的安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人通過(guò)成功經(jīng)營(yíng)和參加社會(huì)活動(dòng)能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會(huì)地位，這使創(chuàng)業(yè)者享受到其他人無(wú)法得到的快樂(lè)和自豪感。
創(chuàng)業(yè)就如西游記的故事一樣要取得真經(jīng)修成正果，路上少不了與各路“妖魔鬼怪”斗智斗勇。同樣創(chuàng)業(yè)路上也需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者克服各種各樣的困難，最終才能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。創(chuàng)業(yè)需要投入時(shí)間與精力，更少不了投入金錢，也可以說(shuō)是一項(xiàng)投資，審慎地在創(chuàng)業(yè)前期做好充分的評(píng)估是非常有必要的。財(cái)進(jìn)萬(wàn)家理財(cái)團(tuán)隊(duì)就劉先生的創(chuàng)業(yè)評(píng)估給出如下的專業(yè)建議：
創(chuàng)業(yè)資金的籌備
創(chuàng)業(yè)的第一步首要是解決資金的問(wèn)題，劉先生將面臨兩個(gè)問(wèn)題：其一，需要為兒童游樂(lè)場(chǎng)準(zhǔn)備多少投資款？其二：如何籌集這筆投資款？
兒童游樂(lè)場(chǎng)需要準(zhǔn)備的投資金額測(cè)算如下：前期投入：1）場(chǎng)地按金：兩個(gè)月按金4×2=8萬(wàn)元；2）場(chǎng)地裝修費(fèi)：預(yù)算10萬(wàn)元；3）設(shè)備購(gòu)置費(fèi)：預(yù)算20萬(wàn)元；4）其他開(kāi)辦費(fèi)：預(yù)算5萬(wàn)元；5）運(yùn)營(yíng)流動(dòng)資金：租金4萬(wàn)元+人工3萬(wàn)元+水電1萬(wàn)元+其它0.5萬(wàn)元+稅0.1萬(wàn)元=8.6萬(wàn)元；以上五項(xiàng)合計(jì)：8+10+20+5+8.6×6個(gè)月=94.6萬(wàn)元，共需要準(zhǔn)備95萬(wàn)元的投資款。
測(cè)算出需準(zhǔn)備的投資款后，接下來(lái)就需要結(jié)合目前的家庭財(cái)務(wù)狀況計(jì)劃投資款項(xiàng)的籌備方式。
方法一：使用自有資金實(shí)現(xiàn)。劉先生家庭的收入、支出與資產(chǎn)、負(fù)債表如下：
從收入支出表中可以看到，劉先生家庭目前的收入與支出呈負(fù)現(xiàn)金流狀態(tài)，現(xiàn)有存款20萬(wàn)元不宜動(dòng)用，建議留作家庭應(yīng)急之用。如果使用自有資金實(shí)現(xiàn)，則要變賣資產(chǎn)，現(xiàn)有資產(chǎn)包括金沙洲的投資房賣掉還他人借款及房貸后只余20萬(wàn)元，款項(xiàng)并不足夠?？梢越鉀Q的方案是住到金沙洲，賣掉海珠區(qū)房產(chǎn)扣除負(fù)債實(shí)得100萬(wàn)元，籌備到游樂(lè)場(chǎng)的啟動(dòng)的資金，但這樣在生活的便利上就不如住在海珠區(qū)的方便。
方法二是使用住房抵押貸款的方式獲得啟動(dòng)資金。金沙洲的住房目前已在抵押貸款，只能拿海珠區(qū)的房產(chǎn)進(jìn)行抵押貸款申請(qǐng)短期5年的貸款，貸款基準(zhǔn)利率為6.4%還會(huì)上浮最少30%，貸款成本8.32%。例：200萬(wàn)的房產(chǎn)貸100萬(wàn)元，5年期每月還款20430元，5年需支付的利息是225，800元，攤到5年的經(jīng)營(yíng)期內(nèi)每月增加經(jīng)營(yíng)成本3764元。
方法三向他人借款。家庭目前負(fù)債100萬(wàn)元，負(fù)債率為28%，如果再借他人100萬(wàn)元進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，家庭負(fù)債率上升至56%，超過(guò)家庭總資產(chǎn)的50%，還沒(méi)有計(jì)算利息在內(nèi)，萬(wàn)一經(jīng)營(yíng)失敗，會(huì)導(dǎo)致家庭整體生活質(zhì)量急速下降，需慎重考慮。
方法四引入合作伙伴投資。如果對(duì)該項(xiàng)目評(píng)估有十足的把握，自有資金并不足夠時(shí)，建議引入合作伙伴，創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)下降，合作的模式需進(jìn)行周詳考慮，以免日后產(chǎn)生爭(zhēng)議。在引入對(duì)象上要明確是單純的財(cái)務(wù)支持還是成為事業(yè)上的合伙人，明確業(yè)務(wù)的具體分工，讓出多少比例的股份，股份的定價(jià)，評(píng)估因此可籌集到多少的款項(xiàng)。
以上四種方法都可以籌集到創(chuàng)業(yè)的啟動(dòng)資金，根據(jù)劉先生家庭目前的財(cái)務(wù)狀況，我們更推薦使用短期住房抵押貸款或引入合伙人之間進(jìn)行評(píng)估，劉先生再自行確定是采納一種還是兩種方式并行來(lái)籌集創(chuàng)業(yè)的資金。
游樂(lè)場(chǎng)的盈虧平衡點(diǎn)測(cè)算
計(jì)算游樂(lè)場(chǎng)的盈虧平衡點(diǎn)主要考慮的因素有幾方面：其一，運(yùn)營(yíng)成本計(jì)算；其二，業(yè)務(wù)毛利率估算；其三，保本業(yè)務(wù)收入估算；其四，保本業(yè)務(wù)量估算；以上四項(xiàng)還要加上家庭必需收入后才是游樂(lè)場(chǎng)真正的盈虧平衡點(diǎn)。
我們按使用抵押貸款來(lái)籌集到創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金的方式先來(lái)測(cè)算運(yùn)營(yíng)成本：1）場(chǎng)地租金：4萬(wàn)元；2）人工費(fèi)用：3萬(wàn)元；3）水電費(fèi)：1萬(wàn)元；4）其他運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：5000元；5稅費(fèi)：1000元；6）抵壓貸款利息支出：3764元。合計(jì)：89754元。游樂(lè)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式為預(yù)售卡，后期不用再支付任何的服務(wù)成本，每月所產(chǎn)生的均為費(fèi)用支出，每次所消費(fèi)的收入為純的營(yíng)業(yè)收入，因此毛利率為100%。保本業(yè)務(wù)收入每月為8.98萬(wàn)元，按一個(gè)月30天平均計(jì)算每天的保本收入為2993元。表1按現(xiàn)有的游樂(lè)場(chǎng)預(yù)售卡主營(yíng)業(yè)務(wù)評(píng)估，表2按加入家庭收入后新增每月4800元，游樂(lè)場(chǎng)必須盈虧平衡點(diǎn)測(cè)算：
運(yùn)營(yíng)期間的理財(cái)建議
運(yùn)營(yíng)期間劉先生需要做好三方面的工作：1）做好企業(yè)現(xiàn)金流的管理；2）做好企業(yè)成本費(fèi)用的控制；3）做好企業(yè)虧損及盈利的理財(cái)策略。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)最重要的就是更有效地使用現(xiàn)金和資本。而現(xiàn)金流量成為衡量企業(yè)財(cái)務(wù)健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)金流管理就顯得非常重要，特別這項(xiàng)生意有預(yù)收款，極有可能開(kāi)業(yè)期間大家都喜歡嘗新的心態(tài)，一下子會(huì)賣出很多的預(yù)售卡，并能夠很快地回收一大筆資金。但這里的款項(xiàng)很大一部份是未來(lái)的營(yíng)業(yè)收入，必須真正搞清楚哪些是流動(dòng)現(xiàn)金，可以根據(jù)使用時(shí)間進(jìn)行充分管理增加財(cái)產(chǎn)性收入來(lái)源。哪些是真正的營(yíng)業(yè)收入，哪些是費(fèi)用，每個(gè)月能清晰地了解盈虧情況，不盲目擴(kuò)張花費(fèi)?？蓞⒄沼覉D表格用于該項(xiàng)目現(xiàn)金流的日常管理。
開(kāi)辦一個(gè)企業(yè)不容易，因?yàn)槭袌?chǎng)存在很多的不確定的因素，開(kāi)源同時(shí)也要想辦法節(jié)流，把錢花在刀刃上。建議建立專門的支出賬戶，每月將營(yíng)運(yùn)的預(yù)算款直接劃到該賬戶中；需要現(xiàn)金支付的費(fèi)用可以提前支取一筆，月底通過(guò)打印存折或是對(duì)賬單就可清晰知道整個(gè)運(yùn)營(yíng)支出明細(xì)情況，如未能與所設(shè)定的計(jì)劃相一致時(shí)，也能及時(shí)找出原因并采取合理措施進(jìn)行調(diào)整。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)有兩個(gè)結(jié)果，一個(gè)是盈利，另一個(gè)是虧損，特別是剛開(kāi)辦的企業(yè)由于大家對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度不高，所以有可能會(huì)出現(xiàn)虧損，作為創(chuàng)業(yè)者也應(yīng)該事先做好承受企業(yè)虧損的心理準(zhǔn)備。例如設(shè)定虧損的最大的承受期限是6個(gè)月還是1年？如果最終還是虧損怎么辦？是把企業(yè)轉(zhuǎn)手賣掉還是引入新的投資人？如果是引入新的投資人該如何引入？事前未雨綢繆，萬(wàn)一真到了那一步也不會(huì)手足無(wú)措！
如果盈利自然就會(huì)收獲利潤(rùn)，這個(gè)時(shí)候就必需考慮盈利中多少比例的資金分配到企業(yè)，為企業(yè)日后發(fā)展的目標(biāo)提供支持。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)受到多方面的因素影響，現(xiàn)在盈利不代表永遠(yuǎn)會(huì)盈利，創(chuàng)業(yè)最終的目的是為家人改善生活環(huán)境，提高生活品質(zhì)，所以在盈利中也應(yīng)該劃分一定比例的資金為家庭提供服務(wù)，加快家庭財(cái)富的積累，隔離企業(yè)與家庭的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
手機(jī)網(wǎng)上訂貨是一個(gè)和電腦網(wǎng)上訂貨保持一致并能夠相互通用的網(wǎng)絡(luò)訂貨平臺(tái)，是電腦網(wǎng)上訂貨模式的有效補(bǔ)充，此項(xiàng)工作的推廣普及有利于提高網(wǎng)上訂貨效率和拓寬卷煙零售戶訂貨渠道，對(duì)推進(jìn)“市場(chǎng)營(yíng)銷上水平”具有重要意義。目前，在市公司的精心推廣和宣傳下，網(wǎng)上訂貨模式得到了零售客戶的一致好評(píng)。但由于多種原因，電腦網(wǎng)上訂貨工作受到一定限制：部分零售戶不具備電腦網(wǎng)上訂貨的硬件設(shè)備；分布在偏僻鄉(xiāng)村的零售店上網(wǎng)不方便；年紀(jì)偏大或者文化程度較低的操作有困難。為了更好地服務(wù)于卷煙零售戶，使卷煙零售戶能夠享受到更為便捷的網(wǎng)上訂貨服務(wù)，市公司與電信營(yíng)運(yùn)商聯(lián)手推出手機(jī)網(wǎng)上訂貨模式，此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅能夠降低網(wǎng)訂成本，而且操作更加便捷，可滿足零售客戶不同訂貨方式需求。
“煙草e通”推出后，憑借訂煙流程和天翼手機(jī)靈活方便、高效保密的特點(diǎn)，煙草零售戶只要將自己的天翼手機(jī)連接到“煙草e通”平臺(tái)，就可以在家享受訂煙、查閱、送煙等全程服務(wù)。
1 項(xiàng)目背景
按照《煙草公司網(wǎng)上訂貨實(shí)施方案》（中煙蒙銷[2011]218號(hào)）文件要求，烏蘭察布市煙草專賣局（公司）作為全區(qū)煙草系統(tǒng)第一批開(kāi)展網(wǎng)上訂貨的單位，從2011年6月底開(kāi)始，通過(guò)精心籌備、廣泛宣傳、積極推進(jìn)，經(jīng)過(guò)5個(gè)多月的時(shí)間，截至2011年末，全市卷煙零售戶網(wǎng)上訂貨達(dá)3203戶，占卷煙零售戶的總數(shù)的46.31%。
在推廣網(wǎng)上訂貨工作的過(guò)程中，市公司受到了一些影響推廣進(jìn)度、亟待解決的的問(wèn)題：
1）經(jīng)濟(jì)條件的制約。網(wǎng)上訂貨需要的條件較高，上網(wǎng)費(fèi)用對(duì)于普通客戶較為昂貴。與傳統(tǒng)的電話訂貨相比，客戶網(wǎng)上訂貨需要具備電腦、網(wǎng)絡(luò)，這些條件對(duì)于城鎮(zhèn)客戶來(lái)說(shuō)能夠達(dá)到，而對(duì)于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的農(nóng)村客戶來(lái)說(shuō)，由于收入水平低，零售戶的電腦持有率低，絕大多數(shù)農(nóng)村零售戶還沒(méi)擁有電腦。
2）網(wǎng)上訂貨模式的推廣受到現(xiàn)實(shí)條件的制約。連鎖超市、商場(chǎng)等卷煙零售戶，雖然店內(nèi)大部分都有電腦終端，但是卻只能使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。相當(dāng)一部分零售戶擔(dān)心購(gòu)買電腦會(huì)使孩子沉迷于電腦游戲，影響學(xué)習(xí)，甚至有些零售戶購(gòu)買了電腦也不安裝寬帶。
3）零售客戶思想觀念的制約。電話訂貨已經(jīng)實(shí)行多年，廣大客戶都能熟練掌握，習(xí)以為常。而一提到網(wǎng)上訂貨，大多數(shù)零售戶還比較陌生，特別是老年客戶，不愿意接受“網(wǎng)上訂貨”、這個(gè)新鮮事物，固執(zhí)的認(rèn)為用電腦訂貨是件很困難的事情，更傾向于電話訂貨這個(gè)傳統(tǒng)方法。
4）零售客戶對(duì)電腦操作能力的制約。當(dāng)前在店內(nèi)擁有電腦和點(diǎn)好的卷煙零售戶中，主要用途之一是用來(lái)進(jìn)行娛樂(lè)功能，這部分零售戶擁有一定的電腦操作知識(shí)，他們應(yīng)當(dāng)成為電腦訂貨工作展開(kāi)的“先遣隊(duì)”，即便如此，這些卷煙零售戶在硬件維護(hù)和軟件使用中也存在不同程度的問(wèn)題，會(huì)自己安裝操作系統(tǒng)并進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的零售戶很少。電腦安裝在家里的卷煙零售戶大部分不會(huì)自己操作，以自己的兒孫輩使用的居多，都是家長(zhǎng)為正在上學(xué)的兒女們購(gòu)買的，但是只能在假期才能使用。
2 項(xiàng)目特點(diǎn)
面對(duì)網(wǎng)上訂貨所受到的這些制約問(wèn)題，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開(kāi)專題會(huì)議，集思廣益、廣開(kāi)言路，積極探索能否利用除了計(jì)算機(jī)加寬帶之外的其它手段去實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨。
經(jīng)過(guò)與各家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的探討研究，最終市公司提出了利用手機(jī)終端通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)登錄新商盟訂貨平臺(tái)的一種訂貨模式——“新商盟—煙草e通”手機(jī)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)。
“新商盟—煙草e通”手機(jī)網(wǎng)上訂貨平臺(tái)與新商盟互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是一個(gè)可以互通互用的網(wǎng)絡(luò)訂貨系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)是在同一個(gè)服務(wù)器內(nèi)保存，簡(jiǎn)單形容，就像通往一個(gè)目的地的所用的兩種交通方式，過(guò)程雖不一樣，但結(jié)果一致。
經(jīng)過(guò)半年的前期準(zhǔn)備以及一個(gè)多月的正式運(yùn)行，我們對(duì)該項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題做了簡(jiǎn)要的梳理：
2.1 “煙草E通”手機(jī)訂貨所具備的優(yōu)勢(shì)
1）降低卷煙零售戶訂貨時(shí)間成本，使訂貨方式更加靈活，不受時(shí)間、空間的束縛。手機(jī)訂貨系統(tǒng)擺脫了時(shí)間、空間上的束縛，只要有手機(jī)信號(hào)的地方就可以隨時(shí)隨地訂貨，更加方便
快捷。
營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在2009年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
2009年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，09年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。2009年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部2009年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。2009年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)衛(wèi)生保潔工作，對(duì)的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。
（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
2009年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
2009年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。2009年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開(kāi)展。09年初，后勤部組織召開(kāi)了09年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)08年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，09年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。09年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在2009年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在2009年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
（五）加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部2009年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
（一）加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，2009年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練，2009年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。
（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。2009，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。
（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部2009年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，09年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。
（四）治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。2009年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，2009年，后勤部有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
2009年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在2009年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。2009年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，2009年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。
（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，2009年后勤部門組織開(kāi)會(huì)研究更衣室管理問(wèn)題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，09年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
（三）為營(yíng)業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹(shù)立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，2009年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。
（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，2009年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購(gòu)資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
（二）執(zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。
在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開(kāi)采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過(guò)程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督。
（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，09年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，09年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬(wàn)元，長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬(wàn)元。
（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
七、工作中的問(wèn)題與2010年的工作重點(diǎn)。
后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。
5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。
6、與其他部門還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對(duì)以上問(wèn)題，后勤部將在2010年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問(wèn)題，后勤部2010年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過(guò)培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段，你知道超市工作計(jì)劃怎么寫么？計(jì)劃也是一個(gè)對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021超市工作計(jì)劃范文簡(jiǎn)短_超市個(gè)人工作計(jì)劃，但愿對(duì)你有借鑒作用！
超市工作計(jì)劃1__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展，超市年度工作計(jì)劃。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求，進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
04年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20__年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
超市工作計(jì)劃2一、計(jì)劃銷售任務(wù)：
100萬(wàn)
二、銷售指標(biāo)分解：
(不包含送禮部分)：
市場(chǎng)銷售部：20__盒
餐飲部：3000盒
客房部：800盒
三、廣告制作
1、制作宣傳布條，懸掛大廳人流量較大的顯眼位置;
主題是“花好月圓人團(tuán)圓，唐人街與您共渡中秋、國(guó)慶佳節(jié)”。感受秋天帶來(lái)的收獲與成熟的風(fēng)韻。
2、設(shè)計(jì)并印制5000份宣傳廣告單，用于銷售人員外出洽談業(yè)務(wù)時(shí)提供給顧客并用于住店、用餐客人的宣傳。
3、在大廳布置月餅展廳。
四、促銷對(duì)象：
每一個(gè)來(lái)家家樂(lè)超市購(gòu)物的顧客，尤其是家庭主婦、學(xué)生、農(nóng)民工。
五、促銷主題：
六、總主題：
家家過(guò)節(jié)家家樂(lè)，月香月甜月團(tuán)圓。
1、中秋節(jié)當(dāng)天：有送有贈(zèng)有溫情，人來(lái)人往人人嘗。
2、中秋前后：把祝福送給你，把月餅帶回家。
七、促銷活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、開(kāi)會(huì)分配工作任務(wù)到個(gè)人以保證后面事項(xiàng)有序進(jìn)行;
2、進(jìn)貨，保證促銷產(chǎn)品到庫(kù);
3、確定具體促銷所需地點(diǎn)如：超市內(nèi)食物區(qū)，超市門口顯眼區(qū)，抽獎(jiǎng)區(qū)等;
4、購(gòu)買訂購(gòu)相關(guān)用品和打印有關(guān)資料——橫幅、宣傳單、紅包;
5、場(chǎng)地布置，搭建商品臺(tái)、粘貼宣傳橫幅等，整個(gè)場(chǎng)地要烘托出節(jié)日的喜慶、熱鬧。
(1)場(chǎng)外超市門口大拱門，粘上氣球，花環(huán)，把總主體懸于上;(2)門口粘貼節(jié)日促銷不同階段的促銷具體情況;(3)有門口通往超市內(nèi)的通道懸掛印刷的月餅圖;
(4)吊旗的顏色要與整個(gè)超市的色調(diào)設(shè)計(jì)相統(tǒng)一，既不顯單調(diào)又不至于花里胡哨。
八、促銷方式設(shè)計(jì)：
1、促銷活動(dòng)期間凡在家家樂(lè)超市購(gòu)買商品滿200的可免費(fèi)到促銷點(diǎn)品嘗月餅;
2、促銷活動(dòng)期間凡在家家樂(lè)超市購(gòu)買商品滿500的可免費(fèi)到促銷點(diǎn)領(lǐng)取月餅2個(gè)(50克);
3、購(gòu)買月餅單品滿50元參加抽獎(jiǎng)一次，滿100元參加抽獎(jiǎng)2次，依次類推;
抽獎(jiǎng)規(guī)則：一等獎(jiǎng)三位送價(jià)值100元的護(hù)膚品一套;二等獎(jiǎng)五個(gè)送價(jià)值30元的洗發(fā)水一瓶;三等獎(jiǎng)若干：送價(jià)值10元的水杯。
4、會(huì)員一來(lái)就送，小袋包裝月餅500個(gè)，送給每個(gè)持家家樂(lè)超市會(huì)員卡的顧客，送完即止;
5、購(gòu)物抓現(xiàn)金，凡是購(gòu)滿1000元以上的(包括1000)就有一次機(jī)會(huì)抓現(xiàn)金機(jī)會(huì)，現(xiàn)金紅包分20元50個(gè)，50元20個(gè)，100元10個(gè)。
九、促銷宣傳方案：
1、向顧客發(fā)放宣傳單，派工作人員在本市人口流動(dòng)量大的地點(diǎn)發(fā)放、在超市門口張貼巨幅海報(bào);
2、選好廣告媒體，充分利用廣告媒體多樣性進(jìn)行宣傳;
(1)視頻廣告：把此次中秋月餅促銷活動(dòng)計(jì)劃宣傳視頻在超市門口的大屏幕上循環(huán)播放;
(2)廣播廣告：可以利用超市廣播上下午購(gòu)物高峰期做簡(jiǎn)單的介紹。
3、拉橫幅：
(1)中秋節(jié)當(dāng)天橫幅為：有送有贈(zèng)有溫情，人來(lái)人往人人嘗。
(2)中秋節(jié)前后橫幅為：把祝福送給你，把月餅帶回家。
十、促銷方式：
買它物附帶贈(zèng)送促銷、公關(guān)促銷、購(gòu)物滿一定數(shù)額有獎(jiǎng)促銷、服務(wù)促銷等。
十一、促銷注意：
1、月餅種類是否齊全，數(shù)量是否夠;
2、月餅保質(zhì)期會(huì)不會(huì)在促銷期間就已經(jīng)超過(guò)，必須保證月餅的新鮮;
3、促銷的氣場(chǎng)是否具有活動(dòng)性;
4、服務(wù)員保持微笑，禮貌服務(wù);
5、顧客是否了解我們的活動(dòng);
6、注意廣告語(yǔ)的設(shè)計(jì)，既要鮮明個(gè)性、又要感動(dòng)人心。
超市工作計(jì)劃3以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。
⒈上半年除根據(jù)總部策劃的營(yíng)銷方案開(kāi)展促銷活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開(kāi)展了有特色的營(yíng)銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷售;
⒉在充分進(jìn)行銷售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?gòu)，降低了采購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷量。
⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，__一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。
⒈經(jīng)過(guò)充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。
⒉完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。
⒊月份開(kāi)展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開(kāi)展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營(yíng)銷的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。
在__年下半年當(dāng)中，將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開(kāi)展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，力爭(zhēng)使壽光店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋€(gè)新的臺(tái)階。
⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問(wèn)題中去，幫政府分憂解難。
⒉繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開(kāi)展的瓶頸，改善工作流程，為員工營(yíng)造更好的工作條件。
⒊通過(guò)各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工，使員工進(jìn)步。
⒋做好公司的安全工作。
超市工作計(jì)劃4超市收貨部工作總結(jié)及工作計(jì)劃__年全年已經(jīng)過(guò)去，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進(jìn)展順利，較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，期間經(jīng)歷了元旦、春節(jié)、五一、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點(diǎn)，下面工作總結(jié)如下：
1、自身學(xué)習(xí)：年初單位進(jìn)行考評(píng)，店里對(duì)自己提出一些工作中的不足之處，我在接下來(lái)的時(shí)間里，針對(duì)性的進(jìn)行改善，努力使自己有一個(gè)大的提高，積極與各部門溝通，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異;
積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn)，使自己的專業(yè)技能進(jìn)行鞏固與提高;進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高，從而帶動(dòng)本組工作更上一臺(tái)階。
2、人員及培訓(xùn)管理:收貨?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽逼簦ü刻斕牟棵爬岷腿粘R?，使詰vぷ刺?、工作作肪|先ツ曖辛嗣饗蘊(yùn)岣摺6怨疚募⒅貧燃笆貝锏矯課輝憊?，讬┋全员学习培训?員靜棵歐⑸奈侍猓笆本勒⒅貧ㄏ嚶χ貧齲啪砦蟮鬧馗捶⑸Mü粘9芾?，使詰vね騁渙慫枷耄娣讀肆鞒?，工作技能覡N辛頌岣摺T詮ぷ髦校竺課輝憊?，荚~鞘棧踉庇質(zhì)強(qiáng)夤茉?，强化管理，细化工做崿赠囄碉溗，使每个却T加惺驢勺觶詒Vすぷ髦柿康耐庇質(zhì)剮實(shí)玫教岣摺?/span>
__年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過(guò)員工加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了期間正常銷售，并且配合樓面各部門做好各項(xiàng)支援工作。
進(jìn)入六月份，市政開(kāi)始對(duì)桃園路進(jìn)行大修，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨，對(duì)此，門店積極與相關(guān)單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進(jìn)入超市，白天送貨車輛不能進(jìn)入超市的，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對(duì)進(jìn)入超市的顧客及送貨車輛進(jìn)行引導(dǎo)，將修路的影響爭(zhēng)取降到最低。進(jìn)入十月份、對(duì)國(guó)慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺(jué)加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了，國(guó)慶、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。
制定培訓(xùn)教案，在__年全年對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。重點(diǎn)是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試，考試結(jié)果基本令人滿意。
3、收貨管理：收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān)，工作中，
我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行，加強(qiáng)其責(zé)任心，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。由于一開(kāi)始對(duì)掃碼不夠重視，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時(shí)掃不出碼，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項(xiàng)整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)，待收貨時(shí)間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準(zhǔn)確度提高，改變了以往持單對(duì)照收貨方式，實(shí)現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號(hào)，超訂單送貨，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無(wú)法通過(guò)收銀pos現(xiàn)象。收貨自動(dòng)記錄，避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。人力成本相對(duì)節(jié)省，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅(jiān)持做好商品的整理工作合理的利用庫(kù)存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度，與樓面共同維護(hù)好庫(kù)存商品。對(duì)收貨過(guò)程隨時(shí)監(jiān)督，檢查有無(wú)違反流程現(xiàn)象，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。在交接班例會(huì)中對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場(chǎng)。
4、庫(kù)房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架，我們?cè)谝恍瞧趦?nèi)搭
完，現(xiàn)大庫(kù)有96個(gè)bay，小庫(kù)及外庫(kù)有87個(gè)bay。重新對(duì)庫(kù)房進(jìn)行了劃分，實(shí)行分區(qū)管理，即提高了使用效率，也符合了消防要求;
超市工作計(jì)劃5全年重點(diǎn)工作：
1、本年進(jìn)行全員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)。
實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來(lái)提升全員業(yè)務(wù)技能。
2、店面第一負(fù)責(zé)人強(qiáng)化培訓(xùn)，理論知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，實(shí)體操作，現(xiàn)場(chǎng)管理，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心。
3、加大超市人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，為公司超市發(fā)展儲(chǔ)備好可持續(xù)戰(zhàn)略。
4、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一店面形象，塑造品牌，提升影響力。
5、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行"進(jìn)店有問(wèn)候，售中有服務(wù)，走時(shí)有送聲"。
6、組織全員對(duì)超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用。
7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。
通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
8、鞏固好現(xiàn)有市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，開(kāi)發(fā)好新市場(chǎng)，抓機(jī)遇、找資源，為公司事業(yè)及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備資源，奠定基礎(chǔ)。
9、注重安全(食品、消防、人員)，做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項(xiàng)工作。
1月份：
1、各超市門店做20__年度工作的總結(jié)和20__年度的工作計(jì)劃。
2、召開(kāi)一次超市店工作總結(jié)會(huì)議。
3、對(duì)寒假前期各店安全庫(kù)存的關(guān)注。
4、對(duì)各超市店商品庫(kù)存的關(guān)注，確保節(jié)假期間安全庫(kù)存，春節(jié)期間不放假單位門店需做好春節(jié)前備貨工作。
2月份：
1、對(duì)各店超市供應(yīng)商節(jié)前放假和節(jié)后收假能送貨日的確定。
2、放假單位門店須做好商品庫(kù)存管理及清退工作。
3、各店做好在春節(jié)長(zhǎng)假前各項(xiàng)工作安排。
4、做好各門店春節(jié)假期人員、工作安排。
5、放假單位做好人員值班安排。
3月份：
1、對(duì)開(kāi)學(xué)之際各超市店人員到崗的關(guān)注。
2、開(kāi)學(xué)初期各店商品貨源的關(guān)注，確保充足貨源。
3、開(kāi)學(xué)初的各店面促銷工作。
4、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷活動(dòng)的安排。
5、公司成立一周年，各店感恩回饋促銷活動(dòng)。
6、超市店季度考核。
4月份：
1、做好清明節(jié)前促銷。
2、清明節(jié)假期工作安排。
。
3、各店針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研分析，并對(duì)本店的價(jià)格帶合理調(diào)整。
4、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研。
5、5.1前期不放假店面需做好促銷計(jì)劃和備貨工作。
5月份：
1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷工作。
2、5.1假期人員值班安排。
3、季節(jié)性商品貨源的跟進(jìn)。
4、超市運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展“季節(jié)性商品特陳”主題。
各店面需提前計(jì)劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等。
6月份：
1、社會(huì)和小學(xué)、工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷工作。
2、各門店根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況需做好6月20日端午節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備。
3、針對(duì)季節(jié)性商品加大力度促銷。
4、超市開(kāi)展全員培訓(xùn)工作。
5、超市店季度考核。
7月份：
1、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷。
2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及籌備工作計(jì)劃。
3、校園超市假期前各項(xiàng)工作安排。
4、組織召開(kāi)超市上半年銷售分析會(huì)議。
8月份：
1、暑假前期退貨安排，確保安全庫(kù)存量。
2、暑假期間人員值班的安排工作。
3、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn)。
4、9.1開(kāi)學(xué)前期各項(xiàng)工作準(zhǔn)備
9月份：
1、9月1日開(kāi)學(xué)之際各店人員到崗情況關(guān)注。
2、對(duì)9月1日開(kāi)學(xué)初各店貨源跟定，確保貨源。
3、9月10日教師節(jié)校園超市活動(dòng)的安排。4、9月27日中秋節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。
5、超市店季度考核。
10月份：
1、各店做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動(dòng)。
2、做好學(xué)校超市假期工作安排。
3、做好季節(jié)性商品篩選。
4、對(duì)各店?duì)I運(yùn)工作的完善。
11月份：
1、各店過(guò)季商品的清退。
2、開(kāi)展超市知識(shí)、陳列競(jìng)賽活動(dòng)。
3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實(shí)。
4、組織店長(zhǎng)、經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)。
12月份：
1、各分店負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。
2、事業(yè)部安排召開(kāi)超市年度工作總結(jié)大會(huì)。
3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。
4、各店做好24號(hào)平安夜和25號(hào)圣誕節(jié)的促銷工作。
5、做好年底人員安排及安全工作。
關(guān)鍵詞：小成本 商業(yè)電影 營(yíng)銷 失戀33天
一、2011年中國(guó)商業(yè)電影概述以及小成本商業(yè)電影的界定
自有中國(guó)電影以來(lái)，中國(guó)商業(yè)電影一直尾隨好萊塢商業(yè)大片并與其有著密不可分的關(guān)系，其亦步亦趨和鸚鵡學(xué)舌亦常常令中國(guó)影人及觀眾憂心和無(wú)奈。而2011年的中國(guó)電影市場(chǎng)呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，小成本商業(yè)電影在商業(yè)運(yùn)作過(guò)程中盡顯張力，開(kāi)辟了本土化的小成本商業(yè)電影的道路。
縱觀今年商業(yè)電影，固然有像《龍門飛甲》、《建黨偉業(yè)》、《金陵十三釵》、《賽德克?巴萊》等這樣的商業(yè)大片，但同樣也有如《失戀33天》、《假裝情侶》、《鋼的琴》、《Hello樹(shù)先生》等這樣的中小成本的“商業(yè)小片”。后者雖然不及前者風(fēng)光，在商業(yè)包裝和明星效應(yīng)等方面也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及前者，但它們也找到了屬于自己的春天。這些影片的制作成本相對(duì)較低，又有明顯的商業(yè)定位，在表現(xiàn)功能上則以?shī)蕵?lè)而非反映嚴(yán)肅題材作為自己的發(fā)展維度，使得這類電影越來(lái)越受到廣大群眾的關(guān)注。關(guān)于這種類型的電影，許多影評(píng)人稱之為“小成本商業(yè)片”。[1]他們以獨(dú)特的小公司、小成本的制作方式，降低門檻，以?shī)蕵?lè)至上的原則，以游戲、顛覆的姿態(tài)，模仿或直接抄襲類型片，迎合本土觀眾世俗化、平民化的欣賞口味。這些小成本商業(yè)電影的出現(xiàn)使中國(guó)電影彰顯出了無(wú)限可能的發(fā)展趨勢(shì)，使我們有理由把他看成一種現(xiàn)象和潮流。
二、小成本電影商業(yè)化營(yíng)銷
中國(guó)電影進(jìn)入全球化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代是20世紀(jì)90年代，而那時(shí)候的中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，直到2003年中央正式提出把中國(guó)電影作為產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展，才標(biāo)志著中國(guó)電影開(kāi)始以商業(yè)化的形態(tài)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)發(fā)展。電影商業(yè)化營(yíng)銷通常包含兩方面的意思：一是指企業(yè)或組織通過(guò)投資電影制作、贊助電影發(fā)行或在電影中植入廣告等方式展開(kāi)的有關(guān)企業(yè)或組織的營(yíng)銷活動(dòng)；另外則是指電影在拍攝、制作、發(fā)行過(guò)程中需要進(jìn)行定位，利用現(xiàn)代營(yíng)銷的思維來(lái)展開(kāi)運(yùn)作，即電影自身的營(yíng)銷。電影商業(yè)化運(yùn)作需要將電影制作、廣告策略、市場(chǎng)調(diào)研、宣傳炒作、公關(guān)活動(dòng)、促銷方法等有效融入，必須精確而縝密地融合在一起，形成一種營(yíng)銷傳播的整合力量，全方位進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以便取得最好的經(jīng)濟(jì)效果。[2]
中小成本電影一般是指投資在1000萬(wàn)人民幣以下的電影，這些影片共同的特點(diǎn)是投資都在500萬(wàn)元左右，采取與國(guó)產(chǎn)“商業(yè)大片”截然不同的文化策略。由于投資較少，拍攝和制作環(huán)節(jié)就受到限制。[3]從創(chuàng)作的角度而言，小成本使得導(dǎo)演在創(chuàng)作時(shí)從人物到故事，尤其是場(chǎng)面都受到極大的限制。目前的小成本電影在特點(diǎn)和看點(diǎn)上還不能引起大范圍的關(guān)注，吸引不了觀眾的眼球，這些小成本電影無(wú)論是在題材上，在講故事方面，還是演員組合和影視效果上，都不具備多方出彩的能力，他們可能會(huì)在某一方面比較突出，但還不能形成大氣候。
所謂商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，小成本商業(yè)片在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，精妙的營(yíng)銷手段是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的制勝法寶，精明的制作團(tuán)隊(duì)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，在不同的市場(chǎng)狀況下，面對(duì)觀眾挑剔的胃口采取恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段。當(dāng)傳統(tǒng)的電影營(yíng)銷環(huán)境因?yàn)樾旅襟w的進(jìn)入而發(fā)生改變的時(shí)候，電影的營(yíng)銷手段自然也要發(fā)生改變。隨著媒介形式的多樣化并日漸走向成熟，電影的營(yíng)銷手段也更加豐富多樣。小成本商業(yè)電影由于制作成本低，要想在眾多商業(yè)大片以及主旋律電影中脫穎而出，它們的營(yíng)銷手段必須在運(yùn)作過(guò)程中搶占先機(jī)，找到新穎的方式出擊。在2011年的國(guó)產(chǎn)電影中，有很多中小成本的影片異軍突起，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間上映，都做到了以小博大，賺足了票房。
目前正在熱映的小成本商業(yè)電影《失戀33天》，制作成本僅890萬(wàn)(加上所有宣傳和營(yíng)銷成本不足1500萬(wàn))，目前票房已突破3.3億，成為中國(guó)電影史上最大的黑馬。《失戀33天》也改寫了國(guó)產(chǎn)小片遇到好萊塢大片必成炮灰的歷史紀(jì)錄，與同天上映的《鐵甲鋼拳》拉開(kāi)票房，為國(guó)產(chǎn)電影長(zhǎng)了底氣。而同樣的小制作，語(yǔ)言有趣、表演真實(shí)、接地氣，甚至出品公司都是同一家的小成本電影《鋼的琴》卻顯露出了文藝片一貫的叫好不叫座的情形，在抱回各大獎(jiǎng)項(xiàng)之后卻沒(méi)有好的票房。由于沒(méi)有大明星，沒(méi)有特效大制作，沒(méi)有八卦作談資，《鋼的琴》難免受到市場(chǎng)的無(wú)情擠壓。相比兩部同樣的小成本電影，要想取得高的票房需要自身的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確地迎合市場(chǎng)定位，把握住了電影市場(chǎng)維度，才能在多樣化的電影類型中脫穎而出。
三、小成本商業(yè)電影營(yíng)銷策略――以《失戀33天》為例
在目前娛樂(lè)、信息多樣化的時(shí)代，小成本商業(yè)電影要想在日新月異多樣化的傳統(tǒng)電影產(chǎn)業(yè)中脫穎而出必須通過(guò)一定策略找到適合自身的營(yíng)銷手段，形成屬于自己的文化產(chǎn)業(yè)。阿多諾?霍克海默在《啟蒙辯證法》一書中曾指出：文化產(chǎn)業(yè)把舊的和熟悉的東西熔鑄成一種新的特質(zhì)。在各個(gè)分支中，那些適合大眾消費(fèi)的產(chǎn)品，那些在很大程度上決定這消費(fèi)特性的產(chǎn)品，或多或少地是按照計(jì)劃生產(chǎn)的。某些分支具有相同的結(jié)構(gòu)，或者至少說(shuō)是彼此相通，它們被置于一個(gè)幾乎沒(méi)有差別的系統(tǒng)之中。正式通過(guò)技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)的和管理的集中化，這一切才有可能實(shí)現(xiàn)。小成本商業(yè)電影之所以成功是因?yàn)檎业搅诉m合大眾消費(fèi)的滿足人們需求的營(yíng)銷策略，這一策略引領(lǐng)了電影文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
1.以觀眾和市場(chǎng)為中心的整合營(yíng)銷策略
20世紀(jì)90年代，以美國(guó)西北大學(xué)教授舒爾茨為代表的專家提出了整合營(yíng)銷理論，該理論強(qiáng)調(diào)：為了避免消費(fèi)者被過(guò)多的信息淹沒(méi)，要以分析消費(fèi)者為起點(diǎn)，以消費(fèi)者為核心重組企業(yè)和市場(chǎng)行為，綜合協(xié)調(diào)使用的各種溝通方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和形象，傳播統(tǒng)一的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，與消費(fèi)者建立良好的雙向溝通關(guān)系。[4]2011年由于國(guó)產(chǎn)獻(xiàn)禮片、好萊塢巨資商業(yè)片、主旋律電影連續(xù)上映，廣大觀眾對(duì)于影片的挑選產(chǎn)生了疲憊感。在這個(gè)時(shí)候小成本商業(yè)電影《失戀33天》在摸透觀眾心理的情況下，打著小清新治愈系路線，以?shī)蕵?lè)大眾為目的在電影的營(yíng)銷整合傳播中大力加強(qiáng)廣告投入、市場(chǎng)調(diào)研、宣傳炒作、公共活動(dòng)等，在統(tǒng)一有序的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作下，形成了一種營(yíng)銷傳播的合力，并取得了一定的營(yíng)銷效果。憑借清新的風(fēng)格、生活化的敘述方式，接連擊敗“重口味”好萊塢大片，如今電影票房已過(guò)三億，進(jìn)入全國(guó)票房排行榜前二十位，創(chuàng)造了國(guó)產(chǎn)小成本電影的新神話。不論是機(jī)器人、猩猩還是3D效果，都不敵“小清新”對(duì)內(nèi)心最柔軟部分的一擊即中來(lái)得有效，影片的“小清新”元素成為電影制勝的原因之一。而小成本商業(yè)電影由于受制作成本和電影審查制度的限制，大部分只能依托于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，它們的發(fā)展空間被局限在不足10%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。所以，以觀眾和市場(chǎng)為中心的低端化、娛樂(lè)性、本土化的整合營(yíng)銷策略就成了中小成本商業(yè)電影的必然選擇。
2.營(yíng)銷模式別具一格，新媒體互動(dòng)渲染
隨著時(shí)間的碎片化、媒體的細(xì)分化已經(jīng)使傳統(tǒng)的“大眾”被分為無(wú)數(shù)的“小眾”，特定的媒體只能為特定的受眾而存在，大眾媒體走向分眾化，成為分眾傳播。大眾的話語(yǔ)權(quán)通過(guò)知名論壇社區(qū)、微博、博客等發(fā)文發(fā)帖得到了更多的關(guān)注，形成了規(guī)?；脑掝}效應(yīng)。天涯論壇、豆瓣社區(qū)、百度貼吧、微博、博客這些互動(dòng)性強(qiáng)、討論自由的網(wǎng)絡(luò)空間，以“零進(jìn)入門檻”的信息方式，為普通人和非媒介組織信息、進(jìn)行宣傳開(kāi)辟了渠道，也拓寬了電影的營(yíng)銷傳播策略。[5]通過(guò)引導(dǎo)人們發(fā)送信息給他人或者朋友加入某個(gè)程序來(lái)增加知名度或銷售產(chǎn)品與服務(wù)，它的關(guān)鍵是要正確引導(dǎo)人們的傳播意愿并且讓人不費(fèi)吹灰之力的傳播，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。2011年《失戀33天》的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)把宣傳的重心放在社交類網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站以及微博（微博上以“失戀33天”為關(guān)鍵詞的微博高達(dá)560萬(wàn)條，電影官方微博的粉絲也突破了十萬(wàn)）這種年輕人廣泛聚集的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，把內(nèi)容的重點(diǎn)放在愛(ài)情、失戀、出軌等能夠在普通人心中達(dá)成共鳴的話題上，加上原著小說(shuō)本來(lái)就有一定人氣，使得這部電影被成功地炒作成“光棍節(jié)”的標(biāo)簽。利用網(wǎng)絡(luò)微博宣傳在電影營(yíng)銷中不是首例，在微博中關(guān)注的人大多都是在意并欣賞的，如果很多關(guān)注的人都說(shuō)好其他人也自然會(huì)產(chǎn)生共鳴，這種成本極低又直達(dá)目標(biāo)人群，不粗魯不胳肢人，潛移默化深入人心的方式是營(yíng)銷的最高境界。通過(guò)微博這一網(wǎng)絡(luò)大眾平臺(tái)為其宣傳，它擺脫了以往的通過(guò)會(huì)、看片會(huì)、人物專訪、話題等在電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體上做軟性宣傳模式，這為前期票房的籌備做了良好的鋪墊。半年多以前，《失戀33天》就已經(jīng)開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)上的話題營(yíng)銷，它不但啟動(dòng)早，而且環(huán)環(huán)相扣，在全國(guó)多個(gè)城市都做了失戀物語(yǔ)、失戀紀(jì)念品的收集，為電影積累了人氣。
3.適時(shí)的檔期
影片的上映必須選對(duì)時(shí)機(jī)，賀歲檔、暑期檔、國(guó)慶檔等大眾空閑時(shí)間比較多的時(shí)候是賺取票房的最大推手?！妒?3天》打著2011年11月11號(hào)六個(gè)“一”這一特殊的“神棍節(jié)”的旗號(hào)，大肆宣傳博得廣大年輕觀眾的心聲。上映三天后正是11月11號(hào)，在這特殊的日子里影片女主角白百何代表80后發(fā)表了他們的專屬自愈守則，與大家一起分享了失戀后治愈的意義。
4.多樣化宣傳與電影后續(xù)產(chǎn)品的衍生
目前，我國(guó)電影產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷雖然與國(guó)外電影有很大差距，但也逐漸形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，并且形成了巨大的市場(chǎng)，根據(jù)電影形象設(shè)計(jì)電影形態(tài)，具有相當(dāng)?shù)膫鞑?yōu)勢(shì)。電影產(chǎn)品的衍生考慮到的是電影的增值業(yè)務(wù)，是為了開(kāi)發(fā)電影的附加價(jià)值而進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，體現(xiàn)的是電影與其他產(chǎn)業(yè)的嫁接能力。通過(guò)對(duì)電影微內(nèi)容進(jìn)行精心的編輯和再包裝，開(kāi)發(fā)成各種數(shù)字產(chǎn)品與電影進(jìn)行配套捆綁銷售或另行開(kāi)辟銷售途徑。在《失戀33天》上映后，影片經(jīng)典臺(tái)詞和語(yǔ)錄作為隱形的營(yíng)銷手段被人們所推捧。同樣，電影周邊展品“貓小賤”布偶在80后、90后群體里引起共鳴。其中“女性專用抱枕”，賤且溫馨，十分符合網(wǎng)絡(luò)販?zhǔn)鄣奶攸c(diǎn)。此外，網(wǎng)絡(luò)上還有大量以“貓小賤”為主角的漫畫、視頻同期傳播，比如每日“貓小賤”漫畫系列、失戀自愈手冊(cè)、互動(dòng)話題等，同樣被大量轉(zhuǎn)載，使得“貓小賤”不再是單純牟利的電影周邊，而變得活靈活現(xiàn)有了自己的喜怒哀樂(lè)及生存意義。[6]
縱觀2011年國(guó)產(chǎn)小成本商業(yè)電影，《失戀33天》的成功在于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)了自己的生存維度，適時(shí)地利用了新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和互動(dòng)，在碎片化的電影環(huán)境中脫穎而出。所以說(shuō)小成本商業(yè)電影要想打破主要收入和盈利來(lái)自于票房這種傳統(tǒng)的單一的盈利方式必須本著低端化、娛樂(lè)性、本土化的市場(chǎng)定位，審時(shí)度勢(shì)，這樣才能在大的新媒體環(huán)境中脫穎而出，博得眾彩。
注釋：
[1]徐勇，徐剛：《小成本商業(yè)電影與戲劇傳統(tǒng)――從和看中國(guó)電影發(fā)展的趨勢(shì)》，文藝評(píng)論，2009年，第2期。
[2]王廣飛：《略談當(dāng)代中國(guó)電影營(yíng)銷策略》，硅谷，2009年，第20期。
[3][4]曹洋：《淺談我國(guó)電影營(yíng)銷策略》，價(jià)值工程，2011年，第19期。
[5]李尤：《論電影營(yíng)銷中網(wǎng)絡(luò)傳播策略的創(chuàng)新》，傳媒觀察，2011年，第10期。
XX年12月，我擔(dān)任縣政府副縣長(zhǎng)以來(lái)，始終圍繞縣十次黨代會(huì)提出的“工業(yè)立支柱，農(nóng)業(yè)興產(chǎn)業(yè)，三產(chǎn)上臺(tái)階，城市升形象，黨建出成果”，以及十四屆人代會(huì)確定的“六個(gè)縣“的奮斗目標(biāo)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人大的法律監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督下，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀和正確的正績(jī)觀，不斷提高自己執(zhí)政能力，顧全大局，合衷共濟(jì)，攻堅(jiān)破難，開(kāi)拓創(chuàng)新,通過(guò)各級(jí)各部門的共同努力，分管工作取得了一定成效。去年9月通過(guò)縣人大常委會(huì)的評(píng)議，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),也清醒地看到分管工作與縣委、縣政府 “加快縣域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)”上還存在一定差距。我針對(duì)代表們提出的各項(xiàng)整改意見(jiàn)和建議，認(rèn)真研究制定了切實(shí)可行的整改方案，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)分管部門進(jìn)一步強(qiáng)化職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新舉措，狠抓落實(shí)，推動(dòng)了分管工作邁上新臺(tái)階。XX年，全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到9.69億元，占全年目標(biāo)任務(wù) 106%;第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)稅金4404萬(wàn)元;外貿(mào)出口額783萬(wàn)美元，占全年目標(biāo)任務(wù)的120.5%，同比增長(zhǎng)24%;列入考核商貿(mào)企業(yè)完成銷售總額 81200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13%，占全年目標(biāo)任務(wù)的103%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1751萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)7%，占全年目標(biāo)任務(wù)的102%;實(shí)現(xiàn)稅金1293萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12%，占全年目標(biāo)任務(wù)的105%。
一、以刺激消費(fèi)為突破口，三產(chǎn)業(yè)及商貿(mào)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。XX年年，全縣三產(chǎn)業(yè)及商貿(mào)經(jīng)濟(jì)工作按照年初縣委十屆六次全委會(huì)及《政府工作報(bào)告》的要求，堅(jiān)持在發(fā)展中求跨越，在改革中求突破，著力在三產(chǎn)業(yè)上檔升級(jí)增輻射上下功夫。一是穩(wěn)步推進(jìn)商貿(mào)企業(yè)改革。按照“盤活存量，創(chuàng)新機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)”的指導(dǎo)原則，糖酒公司、糧食流通企業(yè)的改制工作有序進(jìn)行，完成了百貨公司、燃建公司等企業(yè)改制的前期準(zhǔn)備工作，全面完成了供銷社12戶改制企業(yè)的掃尾工作,啟動(dòng)了磨子街舊城改造方案。并幫助齊祥食品、宏濟(jì)藥業(yè)、綠源食品、南藥蓬安公司等一批改制企業(yè)建立現(xiàn)代制度。二是快速推進(jìn)商貿(mào)設(shè)施建設(shè)。通過(guò)招商引資，多方投資商貿(mào)設(shè)施建設(shè)。今年來(lái)，在去年商貿(mào)設(shè)施投入的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了南充鑫泰集團(tuán)投資200元，在原東方紅旅館的基礎(chǔ)上，成立了瑞泰商務(wù)大酒店;引進(jìn)南充南鷹集團(tuán)對(duì)原人民市場(chǎng)進(jìn)行改建;引進(jìn)南充業(yè)主通過(guò)資產(chǎn)拍賣，收購(gòu)了城南市場(chǎng)，目前正在改造之中;積極動(dòng)員業(yè)主對(duì)人民市場(chǎng)、城中市場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)改造;啟動(dòng)了撫琴小區(qū)市場(chǎng)的規(guī)劃。三是積極創(chuàng)新現(xiàn)代流通方式。進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)資公司物流中心經(jīng)營(yíng)機(jī)制，初步形成了以本縣為主，營(yíng)山、儀隴為輔的農(nóng)資市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)。引導(dǎo)和鼓勵(lì)宏濟(jì)藥業(yè)、南藥集團(tuán)蓬安分公司等連鎖企業(yè)不斷增加網(wǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大市場(chǎng)的同時(shí)，大力引進(jìn)連鎖企業(yè)，推動(dòng)我縣連鎖業(yè)的發(fā)展。目前，全縣連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)達(dá)到13家，擁有門店520個(gè)。
二、以工業(yè)園區(qū)為載體，招商引資快速推進(jìn)。堅(jiān)持把招商引資工作作為整個(gè)經(jīng)濟(jì)工作的火車頭，作為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一動(dòng)力，作為黨政主要領(lǐng)導(dǎo)抓經(jīng)濟(jì)工作的第一要?jiǎng)?wù)，作為鍛煉干部的第一戰(zhàn)場(chǎng)，作為各級(jí)各部門年度目標(biāo)考核的第一內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)全民招商的積極性，以招商引資的大突破實(shí)現(xiàn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的撐桿跳。全年引進(jìn)項(xiàng)目67個(gè)，協(xié)議引資26.8億元，到位資金7.3億元，其中工業(yè)項(xiàng)目27個(gè)，到位資金4.7億元。一是轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化招商引資主導(dǎo)地位。年初，按照縣委、縣政府“打造開(kāi)放蓬安”的總體要求，牢固樹(shù)立“產(chǎn)業(yè)是支撐，項(xiàng)目是載體”的新理念，對(duì)招商引資工作面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題以及下一步主攻方向進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)，理清了工作思路。結(jié)合市委三屆三次全委會(huì)精神，圍繞打造“開(kāi)放蓬安”這一主題，全縣上下解放思想，更新觀念，進(jìn)一步凝聚人心，鼓舞士氣，形成了人人講招商、個(gè)個(gè)抓招商的良好局面，招商引資的主導(dǎo)地位得到進(jìn)一步加強(qiáng)。二是示范帶動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)招商引資新局面。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)回訪、蹲點(diǎn)招商、定點(diǎn)招商，今年對(duì)引進(jìn)的荷田化工、七環(huán)養(yǎng)殖、天杰普華、熠暉冶金、鈺峰葛業(yè)、今普食品等主要招商引資項(xiàng)目，實(shí)施全過(guò)程服務(wù)，極大提高了招商引資成功率。三是搭建載體，構(gòu)筑招商引資全新領(lǐng)域。立足載體建設(shè)，通過(guò)進(jìn)一步完善工業(yè)園區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，建立園區(qū)管理與運(yùn)作新機(jī)制，園區(qū)招商引資取得了新突破。北京荷田、天杰普華、天府興貴、四川熠暉、重慶鈺峰入駐工業(yè)園區(qū)。四是做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造招商引資縣域特色。實(shí)施鏈條招商，緊緊圍繞生豬、薯類等農(nóng)業(yè)骨干產(chǎn)業(yè)抓招商，通過(guò)招引一批產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、帶動(dòng)能力強(qiáng)的重大項(xiàng)目， 不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，培育產(chǎn)業(yè)支撐，促進(jìn)農(nóng)工互動(dòng)。在生豬產(chǎn)業(yè)繼巨農(nóng)公司、齊祥食品公司之后，又成功了四川七環(huán)建設(shè)生豬良種繁育場(chǎng)，同時(shí)，將建設(shè)肉食品加工廠，重慶今普將與齊祥合資，做大肉食品加工業(yè)和生豬養(yǎng)殖業(yè);成都華西希望集團(tuán)公司投資5000萬(wàn)元建飼料加工企業(yè)，并即將建立一個(gè)年出欄10萬(wàn)頭以上的 pic優(yōu)質(zhì)肉豬養(yǎng)殖場(chǎng)。五是強(qiáng)化服務(wù)，打造招商引資誠(chéng)信平臺(tái)。
三、以構(gòu)建新的“三農(nóng)”服務(wù)體系為目標(biāo)，為農(nóng)服務(wù)機(jī)制更加完善。一是努力探索新的運(yùn)行機(jī)制。按照“做大做強(qiáng)農(nóng)資有限責(zé)任公司，穩(wěn)定和鞏固日雜貿(mào)易公司”的發(fā)展思路，進(jìn)一步建立健全了供銷社社有企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化了內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任管理體系，不斷拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，使之真正成為供銷社的龍頭企業(yè);按照“個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)抵押承包，資產(chǎn)托管”兩種方式，完善目標(biāo)考核體系，有效遏止了企業(yè)損虧，防止了社有資產(chǎn)的流失;按照合作制原則，積極開(kāi)門、開(kāi)放辦社，通過(guò)聯(lián)辦、自辦等多種形式，大膽吸收各類經(jīng)濟(jì)成份，重新組建了再生物資有限責(zé)任公司，鞏固、完善、興辦各類專業(yè)流通協(xié)會(huì)4個(gè)，各類專業(yè)合作社 14個(gè)，發(fā)展會(huì)(社)員2100人，聯(lián)系社員18650多戶，正在籌建生豬飼養(yǎng)基地1個(gè)，加工廠1個(gè)，以逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)多元配置格局，增強(qiáng)供銷社的發(fā)展后勁和服務(wù)功能。二是發(fā)展農(nóng)村新型合作經(jīng)濟(jì)組織。為推動(dòng)我縣農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展，實(shí)現(xiàn)助農(nóng)增收的歷史重任，我們緊緊依托生豬、中藥材專業(yè)協(xié)會(huì)，圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，著力培育龍頭企業(yè)，加快了農(nóng)村專業(yè)合作社的建設(shè)和生產(chǎn)基地的規(guī)模發(fā)展。堅(jiān)持以“為豬農(nóng)服務(wù)、助豬農(nóng)增收”為宗旨，發(fā)展生豬專業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員，組建專業(yè)合作社6個(gè)，聯(lián)系農(nóng)戶4614戶，重點(diǎn)開(kāi)展了養(yǎng)豬技術(shù)信息傳遞、仔豬推廣配送、優(yōu)質(zhì)飼料配送、生豬運(yùn)銷、屠宰加工等服務(wù)項(xiàng)目，在此基礎(chǔ)上，徐家中心供銷社出資50萬(wàn)元，興建生豬良種養(yǎng)殖基地，現(xiàn)已完成圈舍建設(shè);在中藥材協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，先后在縣內(nèi)6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、56個(gè)村發(fā)展中藥材專業(yè)合作社5個(gè)，建生產(chǎn)基地8個(gè)，聯(lián)系農(nóng)戶10800戶，種植中藥材面積9500畝，其中黃姜4800畝，3600畝，半夏、瓜萎、板藍(lán)根1100畝，年助農(nóng)增收600萬(wàn)元。為從根本上解決原料深加工、銷售的“瓶頸”問(wèn)題，通過(guò)牽線搭橋，湖南文理生物資源開(kāi)發(fā)有限公司、縣恒基農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)公司、河舒供銷社共同出資350萬(wàn)元新建的相如茶葉制品有限公司已正式動(dòng)工建設(shè)，年加工能力1000萬(wàn)噸，可新增產(chǎn)值1200萬(wàn)元。
五、以構(gòu)建市場(chǎng)體系為平臺(tái)，市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范。開(kāi)展市場(chǎng)專項(xiàng)整治，市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范。一是營(yíng)造了安全健康的消費(fèi)環(huán)境。開(kāi)展了生豬屠宰、糧油收購(gòu)、酒類專賣、農(nóng)資流通、蠶繭收購(gòu)等專項(xiàng)整治;切實(shí)抓好了食品、藥品放心工程。深入開(kāi)展“維權(quán)反欺詐”活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。集中開(kāi)展了對(duì)壟斷行業(yè)限制競(jìng)爭(zhēng)行為和地方封鎖行為的專項(xiàng)整治;及時(shí)鞏固集貿(mào)市場(chǎng)整治成果，并探索建
立集貿(mào)市場(chǎng)整治長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，把推行企業(yè)信用體系建設(shè)和實(shí)施的商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移有機(jī)結(jié)合，推行商品準(zhǔn)入制度，落實(shí)市場(chǎng)開(kāi)辦者的責(zé)任，促進(jìn)了長(zhǎng)效監(jiān)管工作深入開(kāi)展。三是創(chuàng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，促進(jìn)商貿(mào)可持續(xù)發(fā)展。開(kāi)展了“紅盾護(hù)企”、“紅盾護(hù)商”等服務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，營(yíng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展環(huán)境。
