發(fā)布時間：2022-06-07 07:28:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的院感辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)心得體會1
20__年即將過去，總結(jié)過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去。在繁重的臨床工作中除了順利平穩(wěn)完成本職技術(shù)工作以外，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，提升自身道德水準(zhǔn)，以關(guān)懷服務(wù)為榮。
具有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感，對待每一個前來檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”全心全意為病人服務(wù)。吃苦耐勞，始終堅持進取向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不貼合檢驗質(zhì)量的標(biāo)本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的`認可。對病人提出要求解釋化驗結(jié)果的問題，都能進取配合臨床，按照院里臨床醫(yī)生的要求，不做任何解釋工作。嚴格組織紀律觀念，做到早上班，遲下班，不遲到、不早退、不串崗。無理解病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無醫(yī)療事故。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題能及時糾正和改正，時刻與各科室堅持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)兩次因病人標(biāo)本留取有問題，并及時通知到相關(guān)科室，要求重新留取標(biāo)本再做檢驗，避免了差錯事故的發(fā)生。同時注重各種知識的學(xué)習(xí)與積累，堅持獨立思考，大膽實踐，不斷提高綜合素質(zhì)和工作本事。為人正直，心胸坦蕩，堅持追求工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、嚴要求。
舉望來年，在原有優(yōu)點的基礎(chǔ)上，我將以更高的活力提高自我，以更高的熱情服務(wù)病人，努力一個技術(shù)醫(yī)德優(yōu)秀的檢驗工作者。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)心得體會2
20_年，為了深入貫徹十的會議精神，我院進取開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培訓(xùn)工作，旨在提高醫(yī)生的服務(wù)水平和工作的本事?，F(xiàn)將我一年來醫(yī)德工作總結(jié)如下：
1、思想政治方面
按醫(yī)院要求認真學(xué)習(xí)了黨的十全會、十八界三中全會精神、最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進事跡、《醫(yī)療事故防范和處理》《處方書寫規(guī)范》《護士管理條例》等資料，經(jīng)過學(xué)習(xí)讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改善，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
2、強烈的事業(yè)心和職責(zé)感
對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終堅持進取向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不貼合檢驗質(zhì)量的標(biāo)本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫(yī)院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來執(zhí)行護理操作，現(xiàn)已能夠熟練掌握常規(guī)護理操作技術(shù)。嚴格遵守醫(yī)院管理規(guī)定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無理解病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面
進取參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)過學(xué)習(xí)，加強了自身素質(zhì)的提高。在學(xué)習(xí)和工作任務(wù)比較繁重的情景下，能進取主動的完成醫(yī)院安排的各種工作，能很好的端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，從不叫苦叫累。在業(yè)務(wù)工作中，認真履行科里的各項規(guī)章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規(guī)程。對待工作認真負責(zé)，時刻以謹慎的工作態(tài)度處理好每一個待檢標(biāo)本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果，第一時間向領(lǐng)導(dǎo)班子反映，堅持做到復(fù)查，確保發(fā)出檢驗報告的準(zhǔn)確性，并及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，供給有利的診斷依據(jù)。應(yīng)對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認識到僅有不斷強化理論學(xué)習(xí)才是生存之道，所以在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學(xué)歷教育。同時采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、閱讀臨床檢驗相關(guān)書籍等，學(xué)習(xí)最新知識、新進展，爭取20_年一次經(jīng)過檢驗技師的職稱考試。
在新的一年，我將加強實踐和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，進一步堅定自我的夢想和信念，虛心向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)心得體會3
本人在20__年度中嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，努力提高自身職業(yè)道德素質(zhì)，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民健康服務(wù)。我自7月份參加工作至今已經(jīng)4個多月了，在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫忙下，較好地完成了各項工作任務(wù)，使自我較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的提高，主要有以下幾個方面：
1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。參加工作后我仍然堅持每一天學(xué)習(xí)，不斷汲取新的營養(yǎng)，鍛煉科研思維;
2、工作中堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，時刻堅持謙虛謹慎，遇到不懂的問題勇于向上級請教，努力提高自我綜合分析問題和解決問題本事;
3、作為一名新醫(yī)生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學(xué)習(xí)。嚴格要求自我，進取為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。
作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的職責(zé)。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，進取為科室的發(fā)展出謀劃策，期望明年的工作量能夠再上新高。
總結(jié)20__年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的各項工作完成地較為圓滿，可是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)心得體會4
護士在工作中履行職責(zé)時，如何高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)造性地完成各項任務(wù)，達到最佳工作效果，讓患者安心、放心，積極配合醫(yī)院治療？通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，確立了護士的崗位意識，對提高工作效率和質(zhì)量有了一些認識。
第一，責(zé)任心是做好工作的前提。這個“心”不僅僅是指在工作中到位，更是指在課堂上用心去做，不自私地離開課堂，這樣才能做好護理工作。如果缺乏責(zé)任心，新護士和老護士都不會做好護理工作。這幾年基層工作的年輕人很多，光有信心是不夠的。我們在工作中應(yīng)該耐心細致。護士千萬不能馬虎。“千里之外。”不會是赤手空拳。當(dāng)然，用心良苦的工作也會有失誤，在正常范圍之內(nèi)?？偟膩碚f沒有問題，有正確的認識，只是觀點和做法環(huán)節(jié)的錯誤。“好心辦壞事”是方法問題，不是思想問題。所以責(zé)任感對于護士來說不是可有可無的，必須通過自身修養(yǎng)來培養(yǎng)。這種“錯誤”很容易預(yù)防和克服。如果你不該犯錯誤，不該因為責(zé)任心不強而犯錯誤，那性質(zhì)就變了，不在正常范圍內(nèi)，所以不能用“錯誤”來舉例子，要追究責(zé)任。所以責(zé)任感對于護士來說不是可有可無的，必須通過自身修養(yǎng)來培養(yǎng)。
第二，要有平等感和親情感，與患者密切合作的主動權(quán)和選擇權(quán)在護士。護士如何適應(yīng)、迎合、被患者支持？樹立平等意識是關(guān)鍵，即護士采用平等的理念對待患者，不僅是一碗水對待所有患者，患者也是流動的。選擇住院的權(quán)利掌握在患者手中。如果把護士比作主人，那么病人就可以比作客人。護患關(guān)系應(yīng)該是“照顧委托人”。主人如何方便地接待客人？首先要尊重患者，重視對方的存在，像對待客人一樣熱情地對待每一位患者，努力讓患者感受到主人的溫暖、隨和、體貼。這主要體現(xiàn)在護士的服務(wù)態(tài)度上，應(yīng)該是“輕言輕行輕操作”。護士的工作對象是有生命的生命，平等意識也應(yīng)該包括對生命的尊重。因此，平等意識是高質(zhì)量完成工作的重要組成部分，也是護士創(chuàng)造性工作的重要方面。
近年來，醫(yī)改政策深入基層，解決了群眾看病難、看病貴的問題。一項好的政策需要在職人員大力執(zhí)行。說到底就是一句話：“全心全意為患者服務(wù)”用心行動，做得更好。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)心得體會5
市衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)在我院進行了“加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”構(gòu)建‘三名’醫(yī)院”的專題培訓(xùn)。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為一種職業(yè)道德，不僅關(guān)系著病人的疾病與痛苦，也是醫(yī)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。古人云：“夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也；非聰明答理不可任也，非廉潔淳良不可信也”，指的就是醫(yī)生，就要有仁愛之心，要聰明，要廉潔淳樸忠良。這次培訓(xùn)，我受益非淺，有幾點體會：
一、以“誠”人為本，做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育
一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。要教育職工正確對待市場經(jīng)濟條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問題，堅定全心全意為病人服務(wù)的決心，為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻力量。二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質(zhì)利益，正確對待個人、集體與國家的關(guān)系，把個人利益融入集體利益之中；教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現(xiàn)人生價值的目標(biāo)。三是對職工進行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的“客戶和朋友”，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系，教育職工經(jīng)常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。
二、以“信”為本，切實履行對服務(wù)對象的承諾
一是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項制度結(jié)合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立競爭機制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護人員的服務(wù)水平，提高其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)，讓病人滿意。二是要繼續(xù)堅持落實好醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥收費價格公開制度和住院病人“一日清單制”，讓患者明明白白消費，把“醫(yī)不二價”、“童叟無欺”作為行醫(yī)道德的根本要求。只有心態(tài)擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兌現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的諾言。
三是堅持專業(yè)學(xué)習(xí)，提升醫(yī)技水平。
把關(guān)心和服務(wù)群眾作為第一職責(zé)，把群眾的評價作為衡量工作政績的第一尺度，建立健全各項規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，以黨的十六大、十六屆六中全會和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧衛(wèi)生為目標(biāo)，結(jié)合今年開展的“醫(yī)院管理年活動”、“治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作”，以解決突出問題為重點，以“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、滿意在衛(wèi)生”為主題，始終把維護人民的健康權(quán)益放在第一位，把群眾的呼聲和意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號，建立一支政府放心、百姓滿意、適應(yīng)時代要求的政治強、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的衛(wèi)生行業(yè)形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實加強全院職業(yè)道德建設(shè)工作，特成立醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長: 略；副組長：略；成員：略。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦， 同志兼任辦公室主任，負責(zé)日常工作。
三、目標(biāo)
㈠加強職業(yè)紀律、職業(yè)責(zé)任教育，增強服務(wù)意識。通過組織醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，開展以社會主義榮辱觀為主要內(nèi)容的一系列活動，進一步增強全院職工全心全意為人民服務(wù)意識。
㈡加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。通過開展向林成龍等先進人物的學(xué)習(xí)活動，弘揚白求恩精神，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等形式，認真開展警示教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員以案明紀、引以為戒，增強道德約束力。
㈢加強法紀教育，提高群眾滿意度。加強醫(yī)務(wù)人員遵紀守法意識，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，群眾滿意度達95％以上。
在教育活動中，要切實解決好以下問題：一是損害群眾利益問題，如大處方、濫檢查、亂收費等；二是違法違紀問題，如收紅包、拿回扣等；三是傷害群眾感情問題，如服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)意識淡薄等。要通過此項活動的開展，使衛(wèi)生行業(yè)的形象得到較大幅度的改善。
四、方法步驟和內(nèi)容
㈠宣傳動員階段。各科室要根據(jù)實施方案，制定相應(yīng)的工作計劃，在職工中進行宣傳動員，使廣大職工認識到職業(yè)道德教育的重要性、必要性。
㈡學(xué)習(xí)階段。組織醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)“公民道德建設(shè)實施綱要”、“醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范”、“八條紀律”、“三條禁令”和“六不準(zhǔn)”以及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》等相關(guān)法律法規(guī)，增強職工的責(zé)任感，增強道德約束力、筑牢思想道德防線；全面落實“三基三嚴”、“三查七對”、“三級查房制度”、“首診負責(zé)制”等核心制度，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。
㈢組織實施階段。
1、有針對性地進一步健全完善“精神文明和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)”、“職業(yè)道德考核辦法”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實施辦法”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獎懲措施”、“職業(yè)廉潔自律規(guī)定”等符合實際、便于操作的制度和規(guī)定，形成加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德建設(shè)考核、投訴舉報、激勵和懲戒等的長效機制。
2、開展以“愛心、耐心、細心、責(zé)任心”為主題的服務(wù)理念教育和醫(yī)務(wù)人員“學(xué)禮儀、講素養(yǎng)”百日競賽活動，建立完善以人為本的誠信服務(wù)體系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，最大限度的尊重患者，關(guān)心患者，加強醫(yī)患溝通，做到文明服務(wù)。同時，強化后勤保障，加大方便患者就醫(yī)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，努力為患者營造舒適、整潔、安靜、方便、安全的就醫(yī)環(huán)境。
3、建立各科室、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，院考核領(lǐng)導(dǎo)小組每月按照“精神文明和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”對各科和醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)、廉潔從業(yè)情況進行考核，將拒收紅包或收受“紅包”、“回扣”、“吃請”的情況，患者投訴的情況和其他有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等方面的內(nèi)容納入考核范圍，認真進行登記，并與個人效益工資掛鉤。凡有違規(guī)記錄的科室和人員，在提職考查、職稱評審、評先選優(yōu)時，實行“一票否決”制。
4、醫(yī)院繼續(xù)與各業(yè)務(wù)單位、科室以及各科主任與醫(yī)務(wù)人員簽訂“醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù)廉政責(zé)任書”，主管醫(yī)生與病人簽訂“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)雙向建設(shè)責(zé)任書”，規(guī)范行為，杜絕以醫(yī)謀私的不法現(xiàn)象。同時加大對制度的落實，若經(jīng)明察暗訪或病人投訴有吃請、收受“紅包”、回扣等現(xiàn)象，一經(jīng)查實，將按照“三條禁令”和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
5、繼續(xù)聘請 、 同志為醫(yī)院長年行風(fēng)評議代表，授予檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表決權(quán)。二位同志到門診、住院部發(fā)放問卷調(diào)查表300余份， 月上旬，還將去社區(qū)和出院病人家中進行回訪調(diào)查，對征求到的意見建議醫(yī)院將制定相應(yīng)的整改措施積極進行改進。院護理部、辦公室組織，院領(lǐng)導(dǎo)參加邀請各科病人及其家屬定期召開院級和各科室行風(fēng)建設(shè)座談會，征求意見建議并及時解決。
6、各科根據(jù)醫(yī)院實際，組織全體醫(yī)務(wù)人員以治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中商業(yè)賄賂問題為重點，深入開展自查自糾工作，尤其是對藥品、醫(yī)用器材生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)及其經(jīng)銷人員給予的財物、回扣、提成等方面的不正當(dāng)交易行為認真查改，找出的問題要逐條分析產(chǎn)生的原因，提出切實可行的整改措施，認真落實整改責(zé)任，嚴格把關(guān)，防止“走過場”。對能主動自查自糾的，按照中央和衛(wèi)生部的有關(guān)規(guī)定可以從輕、減輕或免予處分。
7、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待患者的投訴來訪，并及時辦理答復(fù)。
8、繼續(xù)在門診大廳、住院部大廳處對醫(yī)療收費項目、藥品價格等明碼標(biāo)價并上墻公布，若有變動及時調(diào)整；全院實行“雙處方”制并隨時提供門診、住院病人費用清單，滿足患者查詢醫(yī)療費用的需要，嚴禁分解收費、重復(fù)收費、搭車開藥、搭車檢查等增加患者經(jīng)濟負責(zé)的做法，接受社會和患者的監(jiān)督。
㈣總結(jié)表彰階段。各科要將此項工作進行全面總結(jié)并以文字形式上報活動辦公室。同時，醫(yī)院還將評選出開展此項活動先進科室、“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”等典型人物進行表彰獎勵，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。
五、工作要求
㈠切實落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和工作責(zé)任制，明確分工，落實責(zé)任，將目標(biāo)任務(wù)細化、量化，做到責(zé)任到位、措施到位、工作到位。各科主任、護士長是此項活動的第一責(zé)任人，要集中精力安排部署、組織實施，檢查督導(dǎo)，保證該活動的深入發(fā)展。
泉州市泉港區(qū)婦幼保健院
2013年10月 日
泉港區(qū)位于福建省中南部沿海的湄洲灣南岸,地域面積321平方公里，轄6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個街道辦事處、99個行政村，總?cè)丝?6.72萬。泉港區(qū)現(xiàn)有公立醫(yī)療單位8所，其中縣級公立醫(yī)療衛(wèi)生單位3所。泉港區(qū)婦幼保健院為其中一所區(qū)級公立醫(yī)院，今年來，醫(yī)院加強服務(wù)環(huán)境建設(shè)，不斷完善工作機制，切實提升醫(yī)療服務(wù)水平，扎實開展創(chuàng)建二級婦幼保健院工作，現(xiàn)將創(chuàng)建二甲工作情況匯報如下：
一、基本情況
我院位于泉港區(qū)山腰街道新民街，總占地3300平方米，總建筑面積4062平方米，全院共有職工126人，其中副高以上職稱者13人，中級22人；編制床位60張，實際開放床位50張。2002年6月通過省級愛嬰醫(yī)院評估，2003年1月順利通過創(chuàng)建“一級甲等”婦幼保健院驗收，承擔(dān)著泉港地區(qū)婦產(chǎn)科、兒科、計劃生育危重癥搶救及出診、接診、會診重任，加強對全區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)婦幼衛(wèi)生工作的指導(dǎo)和基層婦幼保健從業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)，為推廣和應(yīng)用婦幼保健實用新技術(shù)，控制人口出生缺陷，提高婦女兒童的身心健康作出了重大貢獻。
我院現(xiàn)擁有美國飛利浦HDI4000二維彩超、邁瑞全自動生化儀、多功能麻醉機、電解質(zhì)分析儀、血球分析儀、聽力篩查儀、胎兒監(jiān)護儀、藍光治療儀、電子陰道鏡、脈動真空滅菌儀等大中型醫(yī)療設(shè)備；2012年出院病人1985人次；NICU為全區(qū)醫(yī)療機構(gòu)中獨有的科室。近年來在上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，先后獲得了泉州市“三八文明號”，“無紅包單位”，“糾風(fēng)工作”先進單位，市級“新時期踐行福建精神、惠女精神”模范集體，“省十佳巾幗文明示范崗”等榮譽稱號，各項業(yè)務(wù)工作均取得了突破性進展。
二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作
1、擴大基本建設(shè)規(guī)模，規(guī)范設(shè)置保健與臨床科室。
2013年6月，在區(qū)衛(wèi)生局的大力支持下，通過開展產(chǎn)科病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化改造，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提高產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量和工作水平，為孕產(chǎn)婦創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的分娩環(huán)境。我們緊緊抓住創(chuàng)建二甲這個機遇，準(zhǔn)確定位，根據(jù)《福建省縣級婦幼保健院規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《福建省二級婦幼保健機院評審標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范設(shè)置婦保科、兒?？贫壙剖遥鋵嵧晟屏水a(chǎn)科、兒科等兩大臨床科室，擴建不孕不育癥專科門診，規(guī)劃建成了科室齊全的具有一定規(guī)模的縣級婦幼保健院。
2、加大設(shè)備投資力度，提升專業(yè)技術(shù)水平
近年來，針對醫(yī)療器械設(shè)備陳舊落后的局面，我們緊縮各種開支，陸續(xù)全面更新了陳舊的醫(yī)療器械設(shè)備，配備美國飛利浦HDI4000二維彩超、邁瑞全自動生化儀、多功能麻醉機、電解質(zhì)分析儀、血球分析儀、聽力篩查儀、胎兒監(jiān)護儀、藍光治療儀、電子陰道鏡、脈動真空滅菌儀等等大中型醫(yī)療設(shè)備。
三、人才培養(yǎng)工作
近年來，我們陸續(xù)選派業(yè)務(wù)骨干到省市級醫(yī)院相關(guān)專業(yè)進修學(xué)習(xí)，在上級主管部門的大力支持下，先后二次在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)公開招考調(diào)入具有較強業(yè)務(wù)素質(zhì)的醫(yī)護人員10余人，從省內(nèi)各醫(yī)學(xué)院校招聘畢業(yè)生10余人，并作為后備人才，加大培養(yǎng)力度。人才的培養(yǎng)與引進，為我院的可持續(xù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。
在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)方面重點抓了以下三個方面工作，一是抓職工思想教育。利用早會時間每周組織一次集中學(xué)習(xí)，認真組織醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》和衛(wèi)生行業(yè)紀律“八不準(zhǔn)”等法規(guī)、條例,加強對醫(yī)護人員的職業(yè)道德教育，激勵醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷、忠于職守、精益求精、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，堅持“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的服務(wù)理念，把“以病人為中心”真正落實到每一個醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)。二是抓崗位業(yè)務(wù)知識技能提高。繼續(xù)聘請省市級專家和本院學(xué)科骨干人才為全院醫(yī)護人員授課。今年，結(jié)合我院創(chuàng)等級工作，先后邀請市婦幼保健院婦幼保健專家、市第一醫(yī)院醫(yī)療、護理、院感、醫(yī)技、行政后勤等一批醫(yī)學(xué)專家分別到我院現(xiàn)場輔導(dǎo)，加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高黨員干部的業(yè)務(wù)理論水平和實踐工作能力；三抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。積極組織全院醫(yī)務(wù)人員參加省、市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)舉辦的醫(yī)療業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，嚴格加強專業(yè)技術(shù)人員職稱學(xué)分管理，要求全體專業(yè)技術(shù)人員要充分利用業(yè)余時間自學(xué)，每年要完成繼續(xù)教育規(guī)定的學(xué)分。
四、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
2012年來，我們抓住創(chuàng)建二甲這個機遇，經(jīng)赴石獅市、晉江市等縣級婦幼保健院參觀學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)借鑒先進單位的工作經(jīng)驗，努力提升醫(yī)療服務(wù)水平。參照《福建省二級婦幼保健機構(gòu)評審標(biāo)準(zhǔn)》以及醫(yī)療機構(gòu)工作制度規(guī)范、臨床診療護理常規(guī)，結(jié)合我院實際情況，編寫了《泉港區(qū)婦幼保健院管理制度崗位職責(zé)匯編》、《泉港區(qū)婦幼保健院醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)匯編》、《泉港區(qū)婦幼保健院常用臨床技術(shù)操作規(guī)范》等實用資料手冊，同時，緊緊圍繞以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理理念，以狠抓醫(yī)療安全、注重落實為突破口，逐步規(guī)范各項醫(yī)療保健行為。按照“三基、三嚴”訓(xùn)練計劃的安排，對專業(yè)技術(shù)人員進行“三基、三嚴”理論知識培訓(xùn)及心肺腦復(fù)蘇、產(chǎn)后大出血等演練，提高對危重病人的救治能力。
五、婦幼保健工作與民生工程
隨著新醫(yī)改的實施及婦幼公共衛(wèi)生項目的啟動，針對農(nóng)村婦女病患病率高、婚前醫(yī)學(xué)檢查率下降和出生缺陷發(fā)生率居高不下的狀況，主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門，努力爭取政策支持。積極開展重大公共衛(wèi)生，加強健康宣教工作，提高群眾自我保健意識。
1、組織開展有特色的主題實踐活動。我院采取廣播、墻報、宣傳冊子，舉辦各種學(xué)習(xí)班、義診等各種形式進行宣傳婦女、兒童保健常識，增強群眾的自我保健意識。在“福建省婦女健康關(guān)愛月”期間，組織婦產(chǎn)科、檢驗科醫(yī)護人員到普安工業(yè)區(qū)開展以“送健康理念、送健康知識、送健康服務(wù)”為主題的系列活動，通過發(fā)放宣傳材料、猜謎語、免費發(fā)藥等形式，向廣大婦女開展以防治婦女宮頸癌和乳腺癌為重點的婦女常見疾病篩查和防治知識宣傳，共義診100多人，發(fā)放宣傳材料200多份，免費發(fā)藥近千元。通過活動開展，對農(nóng)村婦女的身心健康提前做好預(yù)防預(yù)警，有效提高了農(nóng)村婦女對疾病預(yù)防的自我保護意識。
2、做好婚前孕產(chǎn)婦葉酸的發(fā)藥工作。我院按照《泉港區(qū)增補葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項目的實施意見》的要求，通過加強與區(qū)民政局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦、基層衛(wèi)生院溝通協(xié)調(diào)，采用計生辦辦證時發(fā)藥，婦幼保健院婚檢時發(fā)藥，村醫(yī)按需發(fā)藥等多種渠道發(fā)藥，使這項工作得以順利開展。我院利用婚檢對欲婚農(nóng)村婦女進行免費發(fā)放葉酸，并及時把發(fā)放信息反饋給村醫(yī)，讓村醫(yī)進行隨訪，以切實提高目標(biāo)人群葉酸服用率和依從率。
3、積極開展婦女病普查工作，提高農(nóng)村婦女健康水平。2012年我區(qū)被列入福建省宮頸癌項目篩查縣區(qū)，為了進一步提高農(nóng)村婦女宮頸癌的早診早治率，降低死亡率，根據(jù)省市開展項目部署要求，在區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下和區(qū)婦聯(lián)、區(qū)計生局的大力支持下，我院為充分利用這一大好時機，抽調(diào)技術(shù)骨干參加培訓(xùn)，認真準(zhǔn)備，精心安排，在全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面展開項目篩查工作，確保篩查質(zhì)量。絕不搞形式、走過場。對篩查出的異常進行了專門登記、治療和隨訪。2012年9-12月份，全區(qū)農(nóng)村婦女宮頸癌檢查項目篩查任務(wù)數(shù)1500人，實際已篩查1635人，完成計劃篩查任務(wù)的108.7%，帶動了我院婦科的發(fā)展。
4、落實免費產(chǎn)前篩查工作，預(yù)防和減少出生缺陷兒發(fā)生率。為推進出生缺陷綜合防治工作，不斷提高孕28周前出生缺陷發(fā)現(xiàn)率，減少嚴重缺陷兒的出生，按照省、市政府部署安排，在我區(qū)實施農(nóng)村孕婦和城市低保孕婦免費產(chǎn)前篩查診斷項目。截止至2012年12月中旬，對15－20周孕婦進行血清生化三聯(lián)篩查535人，任務(wù)數(shù)500，完成率107%；對18－24周孕婦進行產(chǎn)前彩色超聲篩查532人，任務(wù)數(shù)500人，完成率106.4%。全面完成省市下達的篩查任務(wù)。
5、托幼機構(gòu)的管理。兒保科人員經(jīng)常到各幼兒園進行檢查指導(dǎo)，在開學(xué)期間開展“關(guān)心下一代”主題活動，并開展每年一次的幼兒園體檢工作，每年對實驗幼兒園等區(qū)直單位的1500多名新入園的適齡兒童和在園兒童進行健康體檢，對查出的疾病都能給予治療。從而帶動了醫(yī)院兒科、檢驗科等科室的工作。
6、孕婦學(xué)校建設(shè)。圍產(chǎn)保健科對來院檢查的孕婦進行建卡登記，特別是實施孕產(chǎn)婦住院分娩補助以來，通過各種途徑使孕產(chǎn)婦了解系統(tǒng)管理的重要意義，熟悉孕期保健的具體方法，包括如何科學(xué)孕育寶寶，孕期的注意事項，營養(yǎng)指導(dǎo)等內(nèi)容。保健工作的扎實開展極大地促進了臨床，保健和臨床的有機結(jié)合，既使人們的保健意識得到了加強，也得到了患者的認可。
六、黨風(fēng)廉政與精神文明建設(shè)工作
1、完善黨務(wù)、院務(wù)公開工作制度。按照院務(wù)公開要求，凡涉及重大項目投資、財務(wù)開支、人員調(diào)配、發(fā)展黨員、干部任免、評先表模等事項都在公示欄中進行公示，自覺接受群眾監(jiān)督。在門診大廳設(shè)置電子滾動屏，公開服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等內(nèi)容；認真貫徹執(zhí)行“住院費用一日清單”制；規(guī)范補發(fā)《出生醫(yī)學(xué)證明》須知、簽發(fā)流程；開設(shè)咨詢、投訴電話和群眾意見箱等，方便群眾，增進溝通，加強監(jiān)督。
2、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機制。認真貫徹落實《福建省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（修訂）》，定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評活動，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉升晉級、聘任、評先評優(yōu)、績效工資掛鉤，并在醫(yī)院公開欄上公示，接受群眾的監(jiān)督。同時，每月開展一次“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”服務(wù)之星評比活動，科學(xué)評價醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。根據(jù)綜合評價情況，每月評選8名“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”服務(wù)之星，在科室上墻公示，接受群眾的監(jiān)督，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的爭先創(chuàng)優(yōu)意識。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查。成立泉港區(qū)婦幼保健院效能行風(fēng)督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立完善效能行風(fēng)督查工作制度，堅持每周不定期到各科室開展效能行風(fēng)專項督查2-3次，并在醫(yī)院醒目位置設(shè)立群眾舉報箱，公示舉報電話，接受群眾的監(jiān)督。對群眾舉報電話、舉報件及時進行調(diào)查核實，對發(fā)現(xiàn)確實有職業(yè)道德問題的醫(yī)務(wù)人員進行批評教育，限期整改到位，在醫(yī)院公開欄上公示，情節(jié)嚴重的在全院職工大會上通報批評并給予相應(yīng)的懲處，記錄到醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案中。2007年獲得“省十佳巾幗文明崗”，2008年被定為市級“第六屆創(chuàng)文明行業(yè)競賽示范點”，2012年被市婦聯(lián)評為新時期踐行福建精神、惠女精神模范集體。
通過以上努力，我院的整體管理水評、保健內(nèi)涵建設(shè)、業(yè)務(wù)質(zhì)量跨上了一個新的臺階，但還有許多不足，還需要我們不斷學(xué)習(xí)和改進。在今后的工作中，我們將乘創(chuàng)建二甲之東風(fēng)，繼續(xù)努力，腳踏實地，勤奮工作，決心將我院建設(shè)成為誠信、和諧、服務(wù)技術(shù)一流的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化二級甲等婦幼保健院，為實現(xiàn)我區(qū)婦幼保健事業(yè)大跨越而奮斗。
“文明服務(wù)通道”活動的初步嘗試
一、活動的意義與內(nèi)容
這次活動的目的，在于創(chuàng)建一個環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。通過學(xué)習(xí)教育、落實措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，塑造一個文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務(wù)新形象。
我院創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動共分為三個階段進行，三個階段工作具體內(nèi)容和要求是
（一）學(xué)習(xí)教育階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學(xué)習(xí)有關(guān)報刊文章：⑴《健康報》98年11月20日刊登的《觀念一變天地新》；⑵《光明日報》99年1月25日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的突破口》；⑶《健康報》99年2月6日刊登的《醫(yī)學(xué)走向何處》；⑷《健康報》99年2月20日刊登的《對醫(yī)改的倫理學(xué)思考》；⑸《健康報》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學(xué)習(xí)中結(jié)合本單位實際對照學(xué)，結(jié)合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學(xué)，并做到四有：人人有學(xué)習(xí)的認識體會，人人有對照檢查找差距，人人有改善服務(wù)的決心和措施，人人在實際醫(yī)療工作中見到行動（檢查時以科室工作記錄為準(zhǔn)）。
二是進行全員禮儀培訓(xùn)。在前幾年護士禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取送骨干外出培訓(xùn)，依靠骨干自己搞培訓(xùn)的方法。從院領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)干部到每個醫(yī)生、護士，實施全員培訓(xùn)，每人培訓(xùn)不少于10小時，全院共舉辦了12期禮儀培訓(xùn)班，有588人參加培訓(xùn)并參加了書面考試，在全院范圍內(nèi)又開展了以“問好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項內(nèi)容為主的“禮儀推廣月”活動，我們還將以禮儀競賽的方式進行驗收以提高全院醫(yī)護工作人員的文明素養(yǎng)和整體素質(zhì)。
三是刻樣板樹立服務(wù)明星。用身邊的榜樣做示范，用身邊的事教育自己。以內(nèi)外結(jié)合，群眾推薦的方法，把身邊服務(wù)好、醫(yī)風(fēng)正、群眾贊譽的好醫(yī)生、好護士、好藥師、好收費員選出來，作為學(xué)習(xí)的榜樣和行業(yè)典型。從活動一開始，就使群眾學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，奮斗有方向。
（二）創(chuàng)建落實階段。該階段工作重點是落實六項措施：
1、整體護理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護理示范區(qū)，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實施整體護理。
2、窗口服務(wù)競技。在掛號室、收費處、住院處、中西藥房開展服務(wù)速度、準(zhǔn)確率、語言藝術(shù)的綜合技能競賽，以此提高窗口服務(wù)質(zhì)量。如導(dǎo)診員、掛號員競賽試題全部為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢和特色為主要內(nèi)容，競賽直接促進了服務(wù)。
3、加強門診導(dǎo)診服務(wù)。門診導(dǎo)診白班保持在2人以上，導(dǎo)診服務(wù)人員身披綬帶，便民咨詢，巡回服務(wù)，對70歲以上老年患者、急診患者及初次來院就診的患者實行重點服務(wù)，同時開設(shè)電話、開水供應(yīng)、擔(dān)架、體溫計租用、分診咨詢等免費便民服務(wù)，以改善門診服務(wù)條件，方便門診患者就醫(yī)。
4、加強門診應(yīng)診技術(shù)力量。除堅持專家門診外，臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門診，以較高的門診應(yīng)診質(zhì)量，較強的技術(shù)陣容，方便患者，吸引患者。
5、建立家庭醫(yī)療保健咨詢電話熱線，負責(zé)解答家庭醫(yī)療保健咨詢，為今后開展家庭醫(yī)療保健、家庭病房創(chuàng)造條件。熱線電話：白天以咨詢處、醫(yī)務(wù)處、門診辦為主，夜間、節(jié)假日以總值班電話、BP機為主,對外公布電話號碼,為患者提供更為方便的就醫(yī)指導(dǎo)。
6、臨床、醫(yī)技科室普遍開設(shè)免費便民服務(wù)項目。醫(yī)技科室普遍設(shè)立開水供應(yīng)，有條件的設(shè)立候診室或候診桌椅。臨床科室根據(jù)本科室特點，開設(shè)1-2項免費便民服務(wù)項目。病區(qū)普遍實行禁煙，病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行周查月評，門診收費把零錢準(zhǔn)備作為班前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容，住院處一次性辦理住院床號，醫(yī)技科室為前線遠道患者出急診報告不加費。
全院各科室，包括為醫(yī)療服務(wù)的多經(jīng)實體結(jié)合本單位實際，制訂出切實有效的措施。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)建以三條“文明通道”為主要內(nèi)容的醫(yī)院“文明服務(wù)通道”。
1、建成急診“綠色通道”。從120呼救電話開始，出診、接病人、搶救、會診、轉(zhuǎn)診全部暢通無阻，創(chuàng)建一條生命“綠色通道”。
2、建成門診“便民通道”。從咨詢導(dǎo)診到掛號、看病、檢查、交費、取藥、取報告單處處便民，環(huán)環(huán)便民，使患者在門診享受方便快捷、滿意的服務(wù)，使門診形成一條滿意服務(wù)的“便民通道”。
3、建成住院部“滿意通道”。從辦理入院手續(xù)到病床安置、治療、護理、查房、手術(shù)康復(fù)指導(dǎo)、出院形成文明、滿意、優(yōu)質(zhì)、價廉的“滿意通道”。
三條通道制訂了嚴格的“通道創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”共計42條。其中包括共同標(biāo)準(zhǔn)10條、三條通道各自標(biāo)準(zhǔn)27條、獎罰標(biāo)準(zhǔn)5條。各相關(guān)科室都依據(jù)“通道創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”制訂本單位相應(yīng)的考核制約、獎罰辦法。對于那種影響通道建設(shè)工作卡殼，推諉塞責(zé)，造成不良影響和后果的人要從重處罰，該調(diào)離的調(diào)離，該下崗的下崗，并對所在科室加大處罰力度，確保三條通道在2000年建成。
（三）總結(jié)驗收階段。該階段主要是兩項驗收，兩項驗收內(nèi)容是：1、99年度創(chuàng)建活動情況的驗收。在各階段驗收的基礎(chǔ)上，對年度活動情況進行驗收。做到各階段重點工作不欠賬，各項措施到位不遺漏，各項考核檢查不走過場，確保預(yù)定的工作目標(biāo)見到成效，整體服務(wù)質(zhì)量有明顯提高。凡是考核驗收未達到最低標(biāo)準(zhǔn)分數(shù)線的，取消科室參加年終集體評先資格，科室黨政工護個人不評先，并在醫(yī)院綜合目標(biāo)考核中予以扣分。2、三條“通道”的驗收。99年底組織一次初步驗收，以查找問題，繼續(xù)整改。正式驗收計劃安排在2000年6月進行，保證“文明服務(wù)通道”試運行一年以上。驗收方法采取嚴格標(biāo)準(zhǔn)，上下結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合，組織院內(nèi)專業(yè)組考核與院外“明察暗訪”（即模擬病人）結(jié)合，按考核標(biāo)準(zhǔn)檢查與“兩訪四會”（即：明察暗訪、入戶隨訪、公休座談會、社區(qū)合同單位座談會、離退休職工座談會、上級考核部門征求意見座談會）考核實際效果結(jié)合。檢查考核結(jié)果與個人利益掛鉤與科室效益掛鉤，確?！拔拿鞣?wù)通道”創(chuàng)建活動不走過場，不流于形式。
二、“文明服務(wù)通道”的初步效果與體會
（一）創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的效果：
創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的效果是顯而易見的，主要體現(xiàn)在：
1、醫(yī)院職工有震動，“以病人為中心”的服務(wù)意識有所增強。醫(yī)生護士層反映：過去抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)單一性比較強，現(xiàn)在抓“文明服務(wù)通道”創(chuàng)建活動系統(tǒng)性比較強。基層科室的反應(yīng)是普遍建立二級考核制度，有的科室還制定了在活動中被醫(yī)院通報批評二次者下崗的措施。醫(yī)院出現(xiàn)了許多積極救治病人為患者做好事，甚至忍辱負重，罵不還口，打不還手的好醫(yī)生、好護士。反映出“以病人為中心”的思想在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員中開始確立。
2、管理有促進，醫(yī)院管理向深層發(fā)展和提高。根據(jù)活動中群眾反映的意見中涉及醫(yī)院管理方面的問題，做到能整改的立即整改，一時整改不了的列入發(fā)展計劃。如給總值班員、救護車司機配備了BP機，門診、住院部安裝了電話，編印了《住院指南》手冊。病區(qū)設(shè)立了兼職醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，建立了“有困難找門診辦”和一線職工優(yōu)先，急危重病人優(yōu)先等便民措施。強化120急救快速反應(yīng)能力，并建立“兩訪四會”制度。即“模擬病人”的明察暗訪、出院病人入戶隨訪及工休座談會、社區(qū)合同單位分層次的座談會，促進了醫(yī)院管理水平逐步提高。版權(quán)所有
3、醫(yī)患關(guān)系有改善，醫(yī)患之間多了理解。如反映醫(yī)院藥價高的意見后，我們組織有新聞單位參加的藥價調(diào)查組，對周邊同級醫(yī)院藥價和個體小藥店藥價及藥品質(zhì)量進行大規(guī)模調(diào)查調(diào)查結(jié)果表明：職工醫(yī)院藥價大大低于周邊同級醫(yī)院，個體小藥店進假藥、用淘汰藥、賣失效藥十分嚴重。當(dāng)通過新聞媒體及專題調(diào)查報告公布調(diào)查結(jié)果后，患者反映有病還是吃職工醫(yī)院的藥放心。為了徹底杜絕“搭車藥”，醫(yī)院還打印住院用藥清單天天送到病房，患者對此評價很好。
4、患者有好評，患者滿意度開始回升。據(jù)統(tǒng)計，患者投訴率季度抽樣同比下降50%，患者滿意季度抽樣同比上升11.6個百分點，高于上級主管部門考核指標(biāo)4.6個百分點，服務(wù)態(tài)度的好轉(zhuǎn)受到了患者的首肯。
（二）創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”的體會
在創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”中，我們體會到：
一是要造成一種聲勢，利用現(xiàn)有的宣傳媒介，結(jié)合開門評院、推薦窗口服務(wù)明星、黑板報評比、開設(shè)導(dǎo)診服務(wù)等活動，進行廣泛的宣傳，讓醫(yī)院職工和廣大患者都知道，都明白。強化全院醫(yī)護人員的使命感、緊迫感，主動接受廣大患者的監(jiān)督。
二是要做扎扎實實的工作。我們把整個創(chuàng)建活動分解為三大階段，36項具體工作要求和標(biāo)準(zhǔn)的“工作運行大表”，使創(chuàng)建活動按計劃按要求、按進度進行。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化 新員工 崗前培訓(xùn)
一、以醫(yī)院宗旨引導(dǎo)人，培育中醫(yī)文化理念
金壇市中醫(yī)醫(yī)院在已有院徽、院歌、院報、院網(wǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》的要求，開展了醫(yī)院宗旨、醫(yī)院理念、院訓(xùn)等核心價值理念的提煉整理工作。特別是“中醫(yī)為本、惠澤民生”的醫(yī)院宗旨，體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)方式和服務(wù)目標(biāo)。崗前培訓(xùn)課上進行《醫(yī)院文化建設(shè)》專題授課，以醫(yī)院宗旨引導(dǎo)新員工樹立中醫(yī)文化理念，明確自身所擔(dān)負的傳承中醫(yī)藥文化的責(zé)任；宣傳醫(yī)院的名老中醫(yī)，組織新員工在華佗塑像前進行醫(yī)師誓詞宣誓，引導(dǎo)新員工以他們?yōu)榘駱樱实戮珮I(yè)，仁愛救人，樹立職業(yè)理想，規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)；帶領(lǐng)他們參觀醫(yī)院的中藥房、炮制室、中草藥植物園、中醫(yī)藥文化長廊等地，理論聯(lián)系實際，辨識和講解各類中草藥的形態(tài)、藥性、功效，引導(dǎo)他們在今后的工作中充分運用中醫(yī)中藥治病養(yǎng)生的手段和方法，彰顯“中醫(yī)為本”的辦院理念，發(fā)揮中醫(yī)藥“簡、便、廉、驗”的優(yōu)勢，真正實現(xiàn)“惠澤民生”的辦院宗旨。
二、以禮儀規(guī)范約束人，培育制度文化理念
該院崗前培訓(xùn)在向新員工講授醫(yī)院各項規(guī)章制度和獎懲條例的同時，更注重對新員工崗前培訓(xùn)期間執(zhí)行相關(guān)規(guī)定的考核。一是注重規(guī)章制度的落實考核。新員工培訓(xùn)課遲到5分鐘，按照《醫(yī)院職工獎懲條例》進行處罰，同時進行嚴厲批評。新員工因缺課未履行請假手續(xù)，因崗前培訓(xùn)考試補考不合格等，均按獎懲條例進行相應(yīng)處理。二是注重行為禮儀的教育。崗前培訓(xùn)課上講授了工作人員應(yīng)遵循的社會禮儀，以及醫(yī)護人員應(yīng)遵循的職業(yè)禮儀，觀看了醫(yī)務(wù)工作者行為禮儀錄像片，并及時進行考核和引導(dǎo)。通過以上措施，新員工理論聯(lián)系實際，深刻體會到必須更加嚴格要求自己，才能盡快成長為一名合格的乃至優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。
三、以廉政教育警示人，培育廉政文化理念
近年來，金壇市中醫(yī)醫(yī)院以“廉政文化進醫(yī)院”活動為載體，切實緩解黨和廣大人民群眾關(guān)注的“看病難，看病貴”等熱點問題，被市紀委確定為廉政文化建設(shè)示范單位。該院將“仁德、精業(yè)、傳承、創(chuàng)新”作為醫(yī)院理念，之所以將“仁德”放在首位，不僅體現(xiàn)了“醫(yī)乃仁術(shù)”、“醫(yī)者仁心”的本質(zhì)要求，更符合當(dāng)今社會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的迫切需求。培訓(xùn)課上，黨總支書記介紹了醫(yī)院近年來醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的做法、經(jīng)驗和成效，講授了《行風(fēng)建設(shè)“三大紀律八項注意”》、《關(guān)于治理醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域不正之風(fēng)的意見》、《醫(yī)院三級醫(yī)師使用抗生素權(quán)限分級管理制度》、實行各級醫(yī)師用藥權(quán)限和門診處方用量規(guī)定、實施用藥知情書制度等廉政建設(shè)相關(guān)制度，列舉了近年來衛(wèi)生系統(tǒng)的典型案例，組織他們觀看了國內(nèi)反響較大的正反典型案例廉政電教片，教育他們堅決抵制藥品回扣、紅包、違反“三合理”規(guī)范等行業(yè)不正風(fēng)，進一步樹立了新員工的廉政文化理念。
四、以文體活動凝聚人，培育團隊文化理念
近年來，該院不斷創(chuàng)新新員工崗前培訓(xùn)的方式方法，取得了良好的成效。醫(yī)院被授予常州市文明單位標(biāo)兵、常州市衛(wèi)生系統(tǒng)人才工作先進單位、江蘇省模范職工之家等榮譽稱號。2011年，該院崗前培訓(xùn)期間結(jié)合“全民健身日”活動，組織新員工進行騎自行車環(huán)城游體能拓展活動，大家沿途游覽著金壇城市建設(shè)的新貌，既拓展了體能，又感受到了團隊的力量。2012年，金壇放開招聘衛(wèi)技人員的戶籍限制，很多新員工都來自外地，為增強這些新員工對工作地的認同感、歸屬感，院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負責(zé)人帶領(lǐng)新員工游覽了金壇的風(fēng)景區(qū)。2013年，醫(yī)院在崗前培訓(xùn)開班動員會上布置了一項特殊的任務(wù)，即每位新員工進行才藝展示，作為培訓(xùn)考核的加分內(nèi)容。他們白天參加崗前培訓(xùn)聽課，晚上則三五成群地聚集在一起排練準(zhǔn)備的節(jié)目。通過才藝展示活動，新員工短時間內(nèi)從陌生到相識，從相知到相助，迅速融洽了感情，增強了自信，感受到了團隊的力量。醫(yī)院人事科還專門建立了新錄用員工QQ群，實時進行工作、生活等話題的探討與互動，及時掌握他們的思想動態(tài)，給予正確的引導(dǎo)，讓他們感受到醫(yī)院濃厚的文化氛圍和集體的溫暖。
在今后的管理工作中，我們將進一步加強醫(yī)院文化建設(shè)，積極探索醫(yī)院文化建設(shè)的新途徑，建設(shè)優(yōu)良健康的文化形態(tài)，從而使醫(yī)院文化建設(shè)在提高職工素質(zhì)、樹立醫(yī)院形象、增強整體意識和團隊精神，以及推動醫(yī)院管理和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，更好地為人民健康服務(wù)。
參考文獻
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醫(yī)患關(guān)系是其中的一種，醫(yī)患關(guān)系的重要性早在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)出現(xiàn)之前就已成為人們所認識并成為醫(yī)生治療手段中的一個重要部分，醫(yī)生竭力救治，病人盡力配合，打敗醫(yī)患共同的敵人—疾病。
醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是和諧健康的，不應(yīng)該有矛盾發(fā)生。隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，人們越來越關(guān)注生命與健康、文明與進步。醫(yī)生和患者之間矛盾日益顯露，人們?yōu)槌圆黄鹚?、看不起病、受不起氣、遭不起罪而苦惱和抱怨，甚至是憤怒、控訴，于是“醫(yī)患矛盾”問題也日益受到了更多人的關(guān)注。
一、我縣醫(yī)患矛盾的現(xiàn)狀
我縣現(xiàn)有二級醫(yī)療機構(gòu)3家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院8家，廠企衛(wèi)生所10家，個體診所10家，農(nóng)村衛(wèi)生所82家。近幾年來記錄在案較大的醫(yī)療糾紛有12起。其中發(fā)生圍攻醫(yī)院的有2起，民事訴訟4起，經(jīng)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)患雙方協(xié)調(diào)解決的6起。
二、醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因
醫(yī)方：
所謂的“醫(yī)方”包括醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院兩個方面。
從醫(yī)務(wù)人員方面來講存在三個方面的問題：
首先，是醫(yī)德問題。有些醫(yī)務(wù)人員道德水準(zhǔn)低，經(jīng)受不住金錢和權(quán)利的誘惑，利用職務(wù)之便，開“人情方”，收“紅包”，吃謝禮，更有甚者暗示患者索要好處，把本職工作作為社交的手段，把勒索患者視為理所應(yīng)當(dāng)、見怪不怪的事情，置自身的職業(yè)道德于不顧。
其次，是態(tài)度問題。雖然每一名醫(yī)務(wù)人員都希望自己的患者能夠得到最好的救治，但是醫(yī)生的工作性質(zhì)決定了醫(yī)務(wù)人員必須每天面對大量的形形的患者。工作的疲憊和性格的差異使得有些醫(yī)生難以做到微笑服務(wù)。面對看病心切、焦慮急躁的患者，醫(yī)務(wù)人員也容易與患者在溝通交流過程中發(fā)生沖突.或者出現(xiàn)對待患者態(tài)度“生、冷、硬”、疏忽大意的情況，從而引發(fā)“醫(yī)患矛盾”。據(jù)調(diào)查約有1/3的醫(yī)療糾紛是由于服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)不到位、缺乏有效及時的溝通所致。
第三，是機制問題。我國的多數(shù)醫(yī)院依然是以藥養(yǎng)醫(yī).為了追求最大的經(jīng)濟效益，他們往往為患者“開大方”、“開花方”、開貴方”。這種處方上的不正之風(fēng)，不僅增加了病人的經(jīng)濟負擔(dān)，而且降低了醫(yī)生的地位，損壞了醫(yī)院的名譽?；颊邔τ谕葪l件下的不公正對待產(chǎn)生反感，從而引發(fā)“醫(yī)患予盾”。
第四，是醫(yī)術(shù)問題.高新設(shè)備的引入，提高了醫(yī)生診斷的準(zhǔn)確性，相對降低了醫(yī)生診斷難度，這也使得有些醫(yī)生滋生了懶情思想，過度地依賴醫(yī)療設(shè)備，降低對自身診斷能力的提高，追求“大撒網(wǎng)”式的輔助檢查排查方法，這也成了一些醫(yī)院常采用的診斷手段。這些檢查解放了醫(yī)生卻增添了患者的經(jīng)濟負擔(dān)，還使患者的心理、身體受到了不必要的損傷。
從醫(yī)院方面來看存在兩個方面問題：
一是醫(yī)院內(nèi)部管理問題。醫(yī)院的許多內(nèi)部規(guī)定不盡合理，患者的隱私權(quán)和知情權(quán)得不到尊重，醫(yī)院對院內(nèi)不正之風(fēng)缺乏管理，嚴重影響了醫(yī)療質(zhì)量。有的醫(yī)院出了醫(yī)療事故.卻為了本醫(yī)院的聲譽而偏袒醫(yī)生。
二是國家政策方面的問題。國有醫(yī)院的主要經(jīng)濟來源是靠國家撥款和以藥養(yǎng)醫(yī)，然而國家對醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展與建設(shè)投入不足。這就客觀上造成了醫(yī)藥價格偏高，一些低收入家庭看不起病的現(xiàn)象。
患方：
從患方角度看，存在三個方面問題：
第一，隨著法制的不斷健全和法制觀念的不斷深入，患者這一特殊的消費群體的維權(quán)意識也開始覺醒。市場經(jīng)濟體制下競爭機制的完善使得國有醫(yī)院、私有醫(yī)院站在平等的競爭舞臺上，患者就醫(yī)可以有更多的選擇空間。患者更多關(guān)注的是消費價格與服務(wù)質(zhì)量。因此，患者對于花了錢還治不好病的事情不再埋單。
第二，隨著廣大公眾衛(wèi)生健康知識水平的提高，很多患者對于醫(yī)生的診治方法不再一味地盲從，甚至?xí)a(chǎn)生質(zhì)疑?；颊邔︶t(yī)學(xué)的期望過高，有時并不能理解一些生理現(xiàn)象。調(diào)查表明在醫(yī)療糾紛中，很多情況是病人或家屬不能完全理解一些生理現(xiàn)象，而醫(yī)生又沒能及時告知患者，從而引發(fā)一些“醫(yī)患矛盾”。
第三，在市場經(jīng)濟體制中，消費者的地位不斷提高，患者把自己也視為消費的“上帝”，要求醫(yī)院提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以有些患者稍有不滿就對醫(yī)務(wù)人員耍態(tài)度，或者故意擾亂醫(yī)院的公共秩序，使得醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益受到一定程度的威脅。
三、解決“醫(yī)患矛盾”的對策
1、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
一是加強思想教育，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作者良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。要通過多種形式，強化醫(yī)務(wù)工作者為人民服務(wù)的宗旨意識，大力弘揚無私精神，增強其救死扶傷的責(zé)任感，使廣大醫(yī)務(wù)工作者普遍樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀，作到愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。同時重視正面典型的榜樣作用，適當(dāng)提高他們的政治和經(jīng)濟待遇。
二是加強規(guī)章制度建設(shè)，做到依法行醫(yī)。要針對客觀存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，建立健全可操作性強的規(guī)章制度，堅持用制度管人管事。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的獎懲緊密結(jié)合起來，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與工資、評優(yōu)、晉級、晉職掛鉤，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題嚴重的醫(yī)務(wù)人員給予警告、取消資金、降級、降職、停職，甚至辭退的處罰。國家也要逐步健全立法工作，使醫(yī)患關(guān)系受到法律的保護和調(diào)整。
三是加大對醫(yī)療機構(gòu)的扶持力度，減輕其發(fā)展壓力。要堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，實行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利性和非營利性分開，強化政府責(zé)任的和投入，完善國民健康政策，鼓勵社會參與，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
2、加強醫(yī)院內(nèi)部管理
一是切實提高醫(yī)療技術(shù)水平。采取“走出去與引進來”相結(jié)合的辦法，學(xué)習(xí)外地先進經(jīng)驗，引進先進技術(shù)。做到醫(yī)務(wù)公開，把主治醫(yī)生、藥品名稱、藥品價格公開公式。
二是加強醫(yī)院制度建設(shè)。讓醫(yī)務(wù)人員和患者都相互了解、相互配合、相互監(jiān)督。
三是加強監(jiān)管力度。衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院進行定期、不定期的檢查和督促，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把各種事故消滅在萌芽之中。
四是加強獎懲機制建設(shè)。切實把醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)與服務(wù)水平掛起鉤來.做到獎罰分明，從而增強其工作事業(yè)心和責(zé)任感，提高診療護理水平，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
3、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革
一是在市場經(jīng)濟體制的大環(huán)境下鼓勵多元辦醫(yī)和引入競爭機制。
二是對公立的醫(yī)療機構(gòu)，國家要給予足夠補貼，政府指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)價格，并實行統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改革流通體制，減少藥品周轉(zhuǎn)的附加值，提高藥品流通的透明度。
三是完善醫(yī)療保險制度。進一步擴大醫(yī)療保險受益群體，加強醫(yī)療保險中醫(yī)療責(zé)任險?？筛鶕?jù)醫(yī)務(wù)人員崗位風(fēng)險大小不同分別設(shè)立的，如果一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故，由受害人向保險公司索賠。保險公司要以優(yōu)惠的條件吸引人們參加醫(yī)療保險。同時還要監(jiān)督醫(yī)生，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)生開了不該開的藥，做了不該做的檢查，保險公司拒付醫(yī)藥費。
一年來，在院班子和主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取的了較好成績，截至11月，完成門診工作量XXX人次，門診觀察治療病人XXX人次，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入XXX萬元，業(yè)務(wù)利潤XXX萬元。完成社區(qū)及主體職工查體2000余人次，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、堅持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
1、強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)
通過普遍教育與重點教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)300余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅實的理論基礎(chǔ)
2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實處
通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè)，文秘寫作秘書網(wǎng)共發(fā)放調(diào)查表500余份，滿意率達到95%。本年度共收到患者表揚信5篇。
3、實行“兩公開”，增強透明度
嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復(fù)，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。
4、落實完善制度，加強管理
嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及XXX衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準(zhǔn)），積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲XXX優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進基層單位的光榮稱號。
二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量
1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)
在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)；合理排班，配足醫(yī)療力量；制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。
2、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
（1）、組織醫(yī)務(wù)人員每兩周安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，2005年職工筆記平均達16000字以上；
（2）、有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進修人員10人次，并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度，將外出學(xué)到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流；
（3）、鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)5人，大專6人，中專2人，高級1人，中級8人，助理1人，員級3人。
（4）、鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，05年門診部在省級刊物8人次，17篇，獲得社區(qū)各項成果4人次8項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
3、加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，05年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、NSK手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復(fù)治療儀、QK全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值20余萬元的先進醫(yī)療設(shè)備，大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。
4、加強對外技術(shù)合作
門診部XXX積極引進“星期天工程師”，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項目?？谇豢崎_展了正畸、修復(fù)，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童XXX的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力
門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。2005年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動40余人次，在社區(qū)十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號；在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎3人，二等獎一人。日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心120余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。
X
具體指標(biāo)：
1、開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達100%。無重大社會治安事件發(fā)生。
2、醫(yī)療責(zé)任事故、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率0，無火災(zāi)、觸電、民用器、交通等安全事故發(fā)生。
3、醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率100%，無影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。
4、醫(yī)院感染率＜7%，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率100%。
四、存在的問題與不足
1、主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯?，并付諸實施。
2、醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高。
3、缺乏競爭力，醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提高，人才隊伍建設(shè)有待加速
五、2006年工作思路
1、抓管理，加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把責(zé)、權(quán)、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創(chuàng)門診部工作新局面。
2、抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色。
制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中，要力爭業(yè)務(wù)利潤突破50萬元。這就要求我們必須內(nèi)抓管理，外樹形象，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，加大人才培養(yǎng)力度，提高人才隊伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔、婦產(chǎn)、理療康復(fù)?？频龋灾攸c科室?guī)悠渌剖野l(fā)展，拓展業(yè)務(wù)項目，聘請權(quán)威專家教授坐診。
3、抓竟?fàn)帲罹範(fàn)帣C制，深化分配制度改革。
積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。2006年門診部將全面推行獎優(yōu)罰劣，實行責(zé)任到科室，任務(wù)指標(biāo)到個人，收入直接與工資、獎金、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛勾。拉大獎金差距，徹底改變?nèi)烁∮谑隆⒆雠c不做一個樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做到環(huán)環(huán)相扣、公平竟?fàn)?、獎?yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調(diào)動干部職工的積極性，
4、抓干部管理，完善管理機制，促進人才培養(yǎng)。
加大對年青醫(yī)師“傳、幫、帶”的力度，鼓勵他們參加各類成考、自考，以促進醫(yī)院學(xué)習(xí)空氣的良好氛圍。
5、抓醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)療安全。
門診部將繼續(xù)加強質(zhì)量控制。嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對屢糾未引以為戒者，給予經(jīng)濟處罰，實施獎罰兌現(xiàn)。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。
6、抓廉政、糾行風(fēng)，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
一、堅持“四個創(chuàng)新”,構(gòu)建行風(fēng)工作新格局
(一)觀念創(chuàng)新
醫(yī)療行風(fēng)問題的產(chǎn)生,原因是多方面的,但追本溯源,在于思想上的利益“本位主義”。因此,我們把轉(zhuǎn)變觀念作為深化行風(fēng)建設(shè)的突破口。針對行風(fēng)建設(shè)中存在的熱點、難點問題,深入開展了“換位思考”大討論,通過鮮活的事例剖析,使全院上下深刻認識到,加強行風(fēng)建設(shè)不僅是“救死扶傷”的神圣職業(yè)要求,而且是醫(yī)院和每一位員工適應(yīng)市場競爭、求生存謀發(fā)展的現(xiàn)實需要和必然選擇?！皳Q位思考”大討論產(chǎn)生了極大的震動效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上,我們進一步創(chuàng)新觀念、提升理念,把行風(fēng)建設(shè)列為我院增強“軟實力”的重要內(nèi)容,對行風(fēng)建設(shè)的途徑進行科學(xué)設(shè)計,將培養(yǎng)人、教育人、塑造人、提高人貫穿全過程,在醫(yī)院內(nèi)部營造良好的人文環(huán)境,引導(dǎo)員工把個人奮斗目標(biāo)、利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體的共同目標(biāo)、共同利益和共同價值上來,切實增強行風(fēng)建設(shè)的說服力、凝聚力與親和力,員工的整體精神面貌煥然一新。
(二)思路創(chuàng)新
觀念創(chuàng)新思路大開。近兩年來,我們不斷拓展行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵,從單一的主管部門抓“紅包”、“回扣”向全方面、多層次開展行風(fēng)工作轉(zhuǎn)化;從規(guī)范服務(wù)向溫馨服務(wù)、人性化服務(wù)轉(zhuǎn)化;從突擊整治向全員參與、全程監(jiān)督、全面管理轉(zhuǎn)化。特別是高度注重在行風(fēng)建設(shè)中廣開言路,建立醫(yī)患交流溝通渠道,宣傳醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,并通過新聞媒體對外宣傳我院行風(fēng)建設(shè)的新舉措,既有效接受社會、病人監(jiān)督,又向外界充分表明醫(yī)院抓行風(fēng)的決心、誠心和信心,從而贏得公眾的理解、支持、響應(yīng)和參與。此外,我們倡導(dǎo)“走出醫(yī)院樹行風(fēng)”,積極參加“萬名市民清掃積雪大行動”,組織黨團員上百人上街清掃積雪。在“5?12”汶川大地震之際,積極響應(yīng)黨和政府抗震救災(zāi)的號召,迅速作出反應(yīng),5月14日派救護車及駕駛員奔赴救災(zāi)前線,5月15日組織職工捐款38120元,5月20日組織黨員繳納特殊黨費13920元,先后又有3位同志赴川援建。組織慰問長興縣城市福利院及煤山敬老院老人;為貧困患者減免醫(yī)藥費38168元。通過綠色通道搶救患者1401人次。2008年來通過多種手段在農(nóng)村推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù),衛(wèi)生支農(nóng)55人次,涉及全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn),服務(wù)群眾達2000余人次,舉辦“中醫(yī)中藥中國行”活動,發(fā)放中醫(yī)藥知識宣傳冊300余冊,職工無償獻血5200ml,開展“健康知識六進活動”,進機關(guān)、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進單位,受益群眾達8000余人次。這樣我院進一步密切醫(yī)院與群眾的關(guān)系,贏得輿論支持,通過行風(fēng)建設(shè)的成果和輻射效應(yīng),來建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,塑造良好的服務(wù)品牌形象。
(三)機制創(chuàng)新
行風(fēng)建設(shè),抓一時容易,抓長期難。為此,我們著眼于長效、實效,積極探索建立行風(fēng)工作運行的新機制。一是建立行風(fēng)工作網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機制,建立了上至醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、文明單位管理委員會,下至紀律監(jiān)察小組、消費者聯(lián)絡(luò)站等十大組織,十大組織各司其職,做到行風(fēng)工作有計劃、有記錄、有考核、有獎懲、有總結(jié),相互聯(lián)動,相互督促。二是建立行風(fēng)工作責(zé)任分解機制,從院領(lǐng)導(dǎo)班子到各科室負責(zé)人、再到每一位員工,層層簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀,一級抓一級,層層抓落實。三是建立行風(fēng)工作常態(tài)運管機制,把行風(fēng)建設(shè)納入全院目標(biāo)管理體系,量化、細化、具體化,通過建立行風(fēng)查房制度、向每位住院病人發(fā)放行風(fēng)征求意見表、定期召開工休座談會、行風(fēng)監(jiān)督員和社會各界人士座談會、開展隨訪出院病人活動等方式,定期收集信息,及時發(fā)現(xiàn)問題,研究對策,鞏固成果,始終保持行風(fēng)工作連續(xù)、穩(wěn)定、正常運行。
(四)措施創(chuàng)新
我院相繼推出了行風(fēng)建設(shè)新舉措:一是開展了“民主評議行風(fēng)”活動,以活動為載體,營造了氛圍和聲勢,促進了行風(fēng)建設(shè)的不斷深化。二是開通了“民心網(wǎng)”,設(shè)立網(wǎng)上咨詢、投訴欄目,架起醫(yī)患溝通橋梁,及時收集民意,發(fā)現(xiàn)和解決問題。三是提出了“感動服務(wù)”新理念,對窗口科室員工進行專門培訓(xùn),推廣文明用語、實施禮儀服務(wù)、便民服務(wù),使患者在診療過程中享受到融技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)于一體的“超值服務(wù)”,由讓病人滿意上升到讓病人感動。四是實行了藥品用量監(jiān)控公示制,通過對藥品銷量和醫(yī)生的用藥量進行排位、評價、公示,對醫(yī)生用藥合理性進行評估,鼓勵醫(yī)生使用低價藥,嚴格控制高價藥、新特藥的采購,以有效防范不正之風(fēng)。五是實行了院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系病區(qū)制,每位院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一個病區(qū),定期深入臨床一線了解員工的思想動態(tài),與患者零距離交流,協(xié)調(diào)處理各種矛盾,及時解決一些實際問題。六是開設(shè)了腎病、中風(fēng)康復(fù)俱樂部,定期組織本院醫(yī)療骨干和外聘專家,以舉辦知識講座、答疑、現(xiàn)場指導(dǎo)康復(fù)鍛煉等形式,與病友交流、聯(lián)誼,活動不僅深受患者好評,而且吸引了群眾參與,多次受媒體報道。七是開設(shè)了行風(fēng)建設(shè)熱線電話,由院黨總支副書記負責(zé)接聽熱線電話,傾聽患者和社會各界對醫(yī)療服務(wù)的意見與建議,針對性地改進工作。八是實行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)積分制管理,對員工平時的職業(yè)道德行為進行量化計分,記入職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,年度進行相應(yīng)的獎懲。以上八項新舉措的實施,使我院行風(fēng)建設(shè)的力度、深度、廣度得到明顯加強。
二、抓好“四個到位”,形成行風(fēng)工作新體系
(一)教育到位
教育是行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)工作。我們努力創(chuàng)新教育形式、方法、內(nèi)容和途徑,增強針對性、主動性和感染力、滲透力、推動力。一是在政治理論學(xué)習(xí)中,邀請上級領(lǐng)導(dǎo)、專家輔導(dǎo)講座,引導(dǎo)員工參與形勢任務(wù)“互動式”大討論,變硬性灌輸為主動參與。二是在宗旨教育、職業(yè)道德教育中,引入典型教育、警示教育、以“八榮八恥”為主題的社會主義榮辱觀教育,用身邊的事教育身邊的人,形成積極向上、互相激勵的濃厚氛圍。三是建立分層分類培訓(xùn)體系。近年來,先后開展全員“加強醫(yī)患溝通,密切醫(yī)患關(guān)系,減少醫(yī)療糾紛”專題教育、“護士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)”、“窗口人員禮儀培訓(xùn)”、“中層干部管理培訓(xùn)”、“新員工崗前培訓(xùn)”等各類培訓(xùn)20多次。四是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位、學(xué)習(xí)型科室活動,醫(yī)院每周五中午開設(shè)“午間小課堂”,倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)、自我教育、整體提升的教育培訓(xùn)新理念,營造時時能學(xué)習(xí)、處處受教育的新格局。五是開展“五四”征文比賽、“實踐科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)知識競賽”、“做一個可愛的長興人”演講比賽與反商業(yè)賄賂、社會主義榮辱觀教育相呼應(yīng)。我院通過扎實有效的教育學(xué)習(xí),增強了廣大干部職工的政治責(zé)任感、社會義務(wù)感,逐步確立了“共同目標(biāo)價值觀”。
(二)制度到位
制度是行風(fēng)建設(shè)的保證。我們始終堅持個人自律和制度約束相結(jié)合、以德治院和依法辦院相結(jié)合的原則,不斷完善行風(fēng)工作制度體系。我們先后建立和完善了包括《院務(wù)公開制度》、《嚴禁索要和收受“紅包”、“回扣”的規(guī)定》、《“紅包”、“回扣”自查自糾制度》、《門診及住院病人滿意度測評制度》、《職業(yè)道德建設(shè)十項規(guī)定》、《合理用藥管理規(guī)定》、《文明服務(wù)質(zhì)量考核細則》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理制度》、《文明服務(wù)獎懲制度》等11項涉及行風(fēng)建設(shè)的工作制度,進一步加強了院領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的組織、調(diào)控作用和功能,切實做到有章可循、按章辦事。
(三)監(jiān)督到位
制度能不能執(zhí)行到位、行風(fēng)建設(shè)的舉措能不能落到實處,還取決于監(jiān)督是不是有力、到位。為此,我們將各項制度、工作舉措通過院務(wù)公開欄公布、網(wǎng)上公布、上墻公布、媒體公布,做到隨處可見,人人知曉,使全院干部職工之間相互監(jiān)督,并主動接受病人和社會監(jiān)督。同時,我們不僅成立了本院行風(fēng)建設(shè)監(jiān)管小組,而且建立了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督小組,聘請人大、政協(xié)代表和社會各界不同層面的群眾代表11人擔(dān)任監(jiān)督員,并建立完善自查自糾與上下、內(nèi)外監(jiān)督相結(jié)合的管理機制,對行風(fēng)建設(shè)情況進行適時監(jiān)控。另外,我院還通過行風(fēng)建設(shè)熱線電話、效能監(jiān)督箱及時了解行風(fēng)建設(shè)動態(tài)情況,受理投訴和舉報,加強督察和指導(dǎo),對查實的問題及時處理。
(四)獎懲到位
我們堅持“獎勵為主、查處為輔”的原則,即:我們在全院護理部與窗口科室推出“服務(wù)明星”評比活動,以正面激勵引導(dǎo)為主要手段,獎要獎得大張旗鼓,真正產(chǎn)生激勵本人、帶動他人的作用;以查處為輔助手段,但罰要罰得明明白白、不折不扣,讓本人銘記于心,使他人引以為戒。為此,我們不僅出臺了一系列獎懲配套制度,而且建立了行風(fēng)獎勵基金。對行風(fēng)建設(shè)中受患者、社會、媒體表揚與量化考核優(yōu)異的員工,給予物質(zhì)上的獎勵,并進行大力宣傳表彰。同時,我們還專門設(shè)立了“委屈獎”,對維護行風(fēng)形象中因種種原因受委屈的員工以撫慰、激勵。對行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的問題、涉及的人員,一經(jīng)查實,除對當(dāng)事人采取相應(yīng)的懲處措施,還進行責(zé)任倒推追究,做到把行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個人利益、科室利益掛鉤,把行風(fēng)考評結(jié)果作為年終考評、個人晉職、獎金分配的主要依據(jù),增強醫(yī)務(wù)工作者和管理人員加強行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任感。
三、找準(zhǔn)“四個結(jié)合”,開創(chuàng)行風(fēng)工作新局面
(一)與醫(yī)院深化改革相結(jié)合
改革是事業(yè)發(fā)展的動力與活力。在行風(fēng)建設(shè)工作中,我們高度注重與醫(yī)院深化改革的各項工作有機結(jié)合,相互銜接配套、互動促進。一方面,我們所出臺的行風(fēng)建設(shè)制度、采取的新舉措,本身就是改革的環(huán)節(jié)和實質(zhì)步驟,另一方面,我們在積極探索內(nèi)部運行機制和人事分配制度改革中,做到把行風(fēng)指標(biāo)量化、細化、具體化,納入了工作和貢獻等主要考評指標(biāo)體系,通過考評適當(dāng)拉開不同表現(xiàn)的員工收入檔次,有效調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員投身行風(fēng)建設(shè)的積極性、主動性,自覺遵章守紀,抵制歪風(fēng),通過強技術(shù)、優(yōu)服務(wù)、講奉獻和誠實勞動,來獲得較高的待遇和報酬。
(二)與提高服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合
行風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點和最終落腳點,在于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的保證與提高。只有把行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作有機地結(jié)合起來,才能使行風(fēng)建設(shè)得以廣泛、深入、持久地開展和發(fā)展。近年來,我們以行風(fēng)教育為先導(dǎo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,提高服務(wù)水平為主體,不斷加強醫(yī)療、護理、預(yù)防的質(zhì)量全程控制,為病人提供了一流的醫(yī)療服務(wù)。特別是我們實施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程、病人放心工程、民心工程“三位一體”的讓病人與社會滿意工程。“十大窗口便民利民措施”、100%的“三單”發(fā)放率(住院病人一日費用清單、出院病人費用結(jié)算明細單、門診醫(yī)療服務(wù)收費明細單)、“三合理”管理(合理檢查、合理治療、合理用藥)、開辟急診和弱勢群體就醫(yī)“綠色通道”、為下崗特困職工減免醫(yī)藥費等,無不體現(xiàn)了服務(wù)至上、無微不至、普惠社會的理念,也由此贏得了經(jīng)濟、社會效益的雙豐收。
(三)與治理商業(yè)賄賂專項工作相結(jié)合
在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中,我們把行風(fēng)建設(shè)與治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作緊密結(jié)合起來,以糾促建。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想認識,堅決貫徹落實中央關(guān)于反腐倡廉的各項部署,召開專項工作動員大會,召開黨員干部會議進行政策宣傳、法制教育,召開重點科室重點崗位人員的座談會,與中層干部簽訂《廉潔行醫(yī)責(zé)任書》并組織考學(xué),組織召開了有27家藥械公司領(lǐng)導(dǎo)與代表參加的廉政購銷動員大會,簽訂了《廉政購銷協(xié)議書》,同時發(fā)放了調(diào)查表。通過全員的廉潔行醫(yī)教育與耐心細致的思想政治工作,全院職工充分認識到醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的嚴重性和危害性,提高了治理商業(yè)賄賂的自覺性和主動性。在自查自糾階段醫(yī)務(wù)人員主動上繳紅包,形成了反商業(yè)賄賂的良好氛圍,建立健全了相關(guān)制度和長效機制,實行有力、有序、有效的監(jiān)督,通過糾正不正之風(fēng)促進行風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展。
(四)與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合
