發(fā)布時(shí)間：2022-05-24 10:24:56
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的四個(gè)不認(rèn)真剖析材料樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
為確?；顒?dòng)開展，肅寧地稅局通過多種形式強(qiáng)化對(duì)活動(dòng)組織實(shí)施。通過召開黨組會(huì)、中層干部會(huì)議、全體干部職工大會(huì)等，深入學(xué)習(xí)相關(guān)重要文件精神和會(huì)議精神，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員布署，將上級(jí)文件精神傳達(dá)到了每名干部職工。同時(shí)成立了以縣局局長劉新嶺任組長的“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)方案制定、工作部署等。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察股。抽調(diào)相關(guān)人員組成綜合宣傳組、推進(jìn)督導(dǎo)組、執(zhí)法督導(dǎo)組。縣局圍繞任務(wù)目標(biāo)、方法步驟等五方面制定縝密工作方案，并按照四個(gè)階段制定具體工作要求和實(shí)施計(jì)劃。
二、定章建制，強(qiáng)化規(guī)范，夯實(shí)“體制保障”
肅寧地稅局將“干部作風(fēng)建設(shè)年”和“夯實(shí)基礎(chǔ)年”活動(dòng)緊密結(jié)合起來，對(duì)“干部作風(fēng)建設(shè)年”的重點(diǎn)活動(dòng)、重要制度及重點(diǎn)推進(jìn)的工作，對(duì)日管工作和階段性、臨時(shí)性工作進(jìn)行梳理，建立完善了工作機(jī)制。
一是定章建制促規(guī)范。先后制定了《行風(fēng)違諾追究辦法》等八項(xiàng)制度，修訂了《肅寧縣地稅局規(guī)章制度匯編》，將行風(fēng)建設(shè)工作及地稅工作全部納入制度化、規(guī)范化軌道。
二是狠抓明晰崗責(zé)，強(qiáng)化工作目標(biāo)機(jī)制。將“干部作風(fēng)建設(shè)年”的各項(xiàng)活動(dòng)、制度及重點(diǎn)推進(jìn)的工作，逐項(xiàng)分解到每一個(gè)人，進(jìn)一步細(xì)化實(shí)施方案，形成上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的自我運(yùn)行工作機(jī)制，大力推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)成效向具體工作轉(zhuǎn)化。
三是狠抓以考促管，強(qiáng)化考核機(jī)制。將網(wǎng)上申報(bào)率、欠稅、發(fā)票審驗(yàn)、納稅評(píng)估等工作考核指標(biāo)分配給每位稅收管理員，由每位管理員主抓單項(xiàng)指標(biāo)，制定相應(yīng)考核指標(biāo)表，定期進(jìn)行考核，定期公布、點(diǎn)評(píng)，實(shí)現(xiàn)與獎(jiǎng)懲考核掛鉤。
四是狠抓跟蹤問效，強(qiáng)化檢查督導(dǎo)機(jī)制。根據(jù)不同階段的工作任務(wù)，隨時(shí)對(duì)單項(xiàng)工作、臨時(shí)工作進(jìn)行調(diào)整，縣局領(lǐng)導(dǎo)向每個(gè)干部公布任務(wù)，明確完成時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)，并建立了《臨時(shí)工作考核辦法》，強(qiáng)化督導(dǎo)，跟蹤問效。
五是建立目標(biāo)跟蹤機(jī)制。開展“零違紀(jì)，零過錯(cuò)，零投訴”為主要內(nèi)容的創(chuàng)“三零”活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)。
六是狠抓辨癥施治，強(qiáng)化問責(zé)整改機(jī)制。每月根據(jù)督導(dǎo)情況，對(duì)各單位活動(dòng)情況進(jìn)行匯總并編況通報(bào)。對(duì)組織不，通過建設(shè)五項(xiàng)機(jī)制，引導(dǎo)大家嚴(yán)于律己，廉潔從政。
七是建立政務(wù)公開機(jī)制。將減免稅、財(cái)產(chǎn)損失審批、公物采購、納稅定額、執(zhí)法追究等全部進(jìn)行公示，堅(jiān)決做到公開透明，擴(kuò)大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)。建立向納稅人述職述廉長效機(jī)制，由納稅人對(duì)每名稅務(wù)干部的踐諾和履職情況進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)干部整體素質(zhì)。
八是建立提醒助廉機(jī)制。推出促廉提效“提示卡”制度，向全體干部職工印發(fā)有作息時(shí)間、值班工作、著裝要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、六條禁令五項(xiàng)內(nèi)容提示卡片，并將卡片通過在辦公桌擺放和隨身攜帶兩種形式對(duì)每一名地稅干部職工進(jìn)行崗位提醒和隨時(shí)提醒，提醒人們依照五項(xiàng)內(nèi)容具體要求嚴(yán)格做好納稅服務(wù)、值班防護(hù)、廉潔從稅、遵守規(guī)章等事宜。
九是建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。定期走訪49名社會(huì)監(jiān)督員，積極征求他們的意見和建議，并通過向社會(huì)各界及納稅人發(fā)放郵寄征求意見測評(píng)卡的形式，開展“背靠背”咨詢活動(dòng)，向全縣范圍的納稅人郵寄征求意見信件460份、發(fā)放征求意見測評(píng)卡1200份。編制了《政府信息公開指南》、《政府信息公開目錄》、《政府信息公開表》，并在縣紀(jì)檢會(huì)陽光網(wǎng)站上全部公開，隨時(shí)接受機(jī)關(guān)內(nèi)部和社會(huì)監(jiān)督。
三、選準(zhǔn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)力突破，打造“落實(shí)平臺(tái)”
瞄準(zhǔn)七個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)抓好工作落實(shí)。一是強(qiáng)化思想引導(dǎo)，狠抓學(xué)習(xí)教育。按照活動(dòng)計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要講話等相關(guān)內(nèi)容，組織全局干部觀看警示教育專題片、開展警示教育和艱苦樸素教育，強(qiáng)化廉潔從政意識(shí)。并利用縣局網(wǎng)頁和自辦刊物開辟活動(dòng)專欄，圍繞學(xué)習(xí)內(nèi)容、心得體會(huì)、活動(dòng)動(dòng)態(tài)等做好宣傳、反饋。二是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，狠抓工作落實(shí)。成立有主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，由辦公室及監(jiān)察室組成的巡回檢查督導(dǎo)小組，明確督導(dǎo)檢查辦法、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、時(shí)間和具體要求，每周對(duì)各單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行不定時(shí)檢查、抽查。督導(dǎo)小組分包基層單位，采取不打招呼、不定時(shí)間的方式深入到基層單位，在檢查各單位學(xué)習(xí)階段各項(xiàng)要求落實(shí)情況的同時(shí)，對(duì)出勤、著裝、局容局貌、稅收?qǐng)?zhí)法、文明服務(wù)、學(xué)習(xí)筆記等方面進(jìn)行抽查和提問，以全面提高學(xué)習(xí)活動(dòng)的效果。三是強(qiáng)化制度規(guī)范，狠抓公示問責(zé)。根據(jù)督導(dǎo)情況，對(duì)各單位活動(dòng)情況進(jìn)行匯總并編況通報(bào)。對(duì)組織不力、走過場的單位，對(duì)學(xué)習(xí)不認(rèn)真、記錄不規(guī)范、遵守紀(jì)律不嚴(yán)格、轉(zhuǎn)變作風(fēng)不明顯的同志進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或責(zé)任追究。四是強(qiáng)化正面引導(dǎo)，狠抓典型示范。開展了表彰“兩先”（先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人）活動(dòng)，積極用身邊先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡鼓勵(lì)大家，提高大家的工作積極性，進(jìn)一步規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，提升工作水平。五是以查促改，狠抓問題剖析。以開展這次活動(dòng)為契機(jī)，組織干部職工開展08年工作“回頭看”，認(rèn)真查找在稅源管理、稅務(wù)稽查、納稅服務(wù)等方面存在突出問題。并根據(jù)隊(duì)伍現(xiàn)狀，著重解決在思想作風(fēng)上存在的問題。通過自我查擺、召開民主生活會(huì)、召開納稅人座談會(huì)、征求群眾意見等方式把問題查深、查透，全面剖析查找問題根源，制定整改目標(biāo)及計(jì)劃。六是強(qiáng)化因地制宜，狠抓載體增效。注意結(jié)合自身實(shí)際和工作特點(diǎn)，積極“十七個(gè)一”活動(dòng)。七是強(qiáng)化納稅服務(wù)整肅地稅形象。開展“助難”上門服務(wù)、“提醒”上門服務(wù)、“開張”上門服務(wù)、“跟蹤”上門服務(wù)。對(duì)認(rèn)定有問題的納稅人，列入重點(diǎn)監(jiān)督行列，在規(guī)定日期內(nèi)進(jìn)行約談，告知相關(guān)納稅事項(xiàng)和法律責(zé)任，督促其盡快改進(jìn)，并全過程跟蹤納稅人改進(jìn)情況。日前，已為248戶納稅人免稅13萬元；為7戶減免稅9萬元；為176戶新辦企業(yè)免費(fèi)辦理稅務(wù)登記證合款3520元。組織大型宣傳7次，深入企業(yè)送政策60次，入戶300戶次，開展稅企懇談會(huì)4次，利用手機(jī)短信、電話進(jìn)行納稅提醒3500次，領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研16次。
作者單位：河北省肅寧縣地稅局
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【關(guān)鍵詞】高校教師；教學(xué)；職業(yè)；導(dǎo)向功能
高等教育從“精英化教育（meritocratic education）”時(shí)代逐漸過渡到“大眾化教育（mass education）”時(shí)代。教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，不同層次的教育階段在這一系統(tǒng)中緊密聯(lián)系，相互影響，共同組成統(tǒng)一完整的教育體系。我國的強(qiáng)國之路需要各類人才，大學(xué)生不僅需要掌握高科技文化知識(shí)，而且要與就業(yè)市場匹配得到優(yōu)化組合。但我國中學(xué)與大學(xué)教育之間往往存在著斷裂問題，不僅存在著為社會(huì)需求上認(rèn)識(shí)問題，而且在人才培養(yǎng)理念上也存在著差異，最終學(xué)生職業(yè)選擇與就業(yè)途徑成為學(xué)生與家長最為郁悶的事情，為社會(huì)選用人才也形成了許多障礙，所以作為最后的教育接盤者-高校教師，不能只是知識(shí)的傳播者，更應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起職業(yè)生涯教育的責(zé)任，讓大學(xué)生真正做到學(xué)有所長，學(xué)以致用，在發(fā)展我國經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮自身的價(jià)值。
1 基于溝通機(jī)制的教學(xué)導(dǎo)向
1.1 高等教育與中學(xué)教育的銜接
目前中國高等教育與中學(xué)教育的銜接主要通過高考，因此，要增強(qiáng)考生在選擇學(xué)校與未來高校培養(yǎng)學(xué)生的引導(dǎo)作用。中學(xué)教育是傾向于應(yīng)試教育，學(xué)生只有順利地通過高考，才有進(jìn)入大學(xué)深造的機(jī)會(huì)，但大學(xué)教育是以培養(yǎng)復(fù)合型人才與創(chuàng)新型人才為主要目標(biāo)的，大學(xué)階段專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)可以從應(yīng)試教育方法中吸取不少經(jīng)驗(yàn)，但大學(xué)生動(dòng)手與實(shí)操能力要求更多，僅從高考分?jǐn)?shù)是不容易識(shí)別優(yōu)秀人才的。應(yīng)試教育中出現(xiàn)大量的高分低能的現(xiàn)象造成了教育的大量浪費(fèi)，對(duì)學(xué)生來說是重要的生命浪費(fèi)。中學(xué)教育中除了極少數(shù)的專業(yè)如語言類、數(shù)學(xué)類與高等教育有直接的知識(shí)銜接外，大量的專業(yè)是基礎(chǔ)教育的界外發(fā)展，大多數(shù)只是學(xué)習(xí)方法的銜接，所以中學(xué)教育應(yīng)當(dāng)從能力培養(yǎng)上來讓學(xué)生滿足高等教育的需要，最終滿足社會(huì)的需要。教育的社會(huì)化是教育本質(zhì)的體現(xiàn)，它要求教育具有系統(tǒng)性，既要貫穿受教育者各個(gè)不同的教育階段，同時(shí)也要求不同的教育內(nèi)容之間保持聯(lián)系，形成統(tǒng)一的整體。那么高校教師也要?dú)w納總結(jié)中學(xué)教育的特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)問題，利用中學(xué)教育培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)的學(xué)習(xí)風(fēng)格來加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)教學(xué)，同時(shí)克服中學(xué)教育中的呆板模式，增加學(xué)生的實(shí)操能力。在學(xué)生填報(bào)志愿時(shí)，高校應(yīng)當(dāng)派出專業(yè)老師去進(jìn)行指導(dǎo)，讓高校培養(yǎng)方向與能力與興趣完好匹配，這樣中學(xué)結(jié)束時(shí)就是未來職業(yè)的啟動(dòng)時(shí)。
1.2 高校教師與學(xué)生的溝通
高校教師不能用靜止的眼光來看待學(xué)生，更不能把高校的教學(xué)看成流水線的生產(chǎn)。高校教師需要掌握學(xué)生的心理，彼此溝通，通過溝通搭建師生良好關(guān)系的橋梁，根據(jù)學(xué)生的具體心理來進(jìn)行針對(duì)性教學(xué)，以便因材施教。
高校老師除了在課堂上以及課后針對(duì)學(xué)生的提問通過口頭語言溝通外，還應(yīng)當(dāng)熱情接待學(xué)生在科研上的一些想法，不僅要耐心傾聽，而且要認(rèn)真輔導(dǎo)，這種問題思考型的導(dǎo)向是任何課堂所不能培養(yǎng)的，是讓學(xué)生進(jìn)入全新的一種學(xué)習(xí)方式。
高校教師還可以通過電話短信溝通來解決很多學(xué)生不太敢與教師面對(duì)面交流的問題。高校教師了可以通過以紙質(zhì)為載體用書面語言的形式傳遞信息書面溝通。當(dāng)然，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)溝通更加便捷，師生可以通過e-mail（電子郵件）、教學(xué)平臺(tái)、qq聊天工具、bbs（網(wǎng)上論壇）、博客等進(jìn)行溝通對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，起到培養(yǎng)學(xué)生的目的。
良好的溝通機(jī)制才能讓學(xué)生對(duì)老師敞開心懷，道出自己的價(jià)值觀與未來發(fā)展理想，老師才能因人特質(zhì)進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)。
1.3 教師轉(zhuǎn)變溝通角色
進(jìn)入信息時(shí)代，教師不再是知識(shí)的壟斷者，學(xué)生獲得知識(shí)的途徑增加了，并不是非得從學(xué)校與老師那里才能獲取知識(shí)。教師的地位已經(jīng)由過去的 權(quán)威者向平等者、由傳播者向求知者轉(zhuǎn)變。教師必須積極轉(zhuǎn)變溝通角色，在地位平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)話，構(gòu)建一種基于知識(shí)而產(chǎn)生的人格平等、互動(dòng)密切、氛圍和諧、亦師亦友的新型溝通氛圍。
所以高校教師對(duì)學(xué)生更多的是導(dǎo)，而不是教。在平等角色的溝通中，學(xué)生與老師溝通的不僅僅是專業(yè)知識(shí)的掌握問題了，更多是專業(yè)知識(shí)與社會(huì)應(yīng)用的問題，也就是
生未來職業(yè)的選擇及專業(yè)與職業(yè)的結(jié)合問題。
2 課堂中的職業(yè)導(dǎo)向
每當(dāng)談到大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃時(shí)，大家想到的就是專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)老師。全美職業(yè)教育學(xué)會(huì) （ american vocational association，ava） 與全美職業(yè)輔導(dǎo)學(xué)會(huì)生涯輔導(dǎo)與職業(yè)教育委員會(huì)（ national vocational guidance association commission on career guidance and vocational education）對(duì)就業(yè)指導(dǎo)老師的職責(zé)內(nèi)容作了專門的規(guī)定。但除了專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)老師、輔導(dǎo)員外，專業(yè)教師也應(yīng)當(dāng)是學(xué)生的職業(yè)導(dǎo)師，而且是在專業(yè)與職業(yè)指引上的權(quán)威指導(dǎo)者，如同學(xué)生掛專家號(hào)一樣。
2.1 知識(shí)上的導(dǎo)向
專業(yè)知識(shí)在社會(huì)中的實(shí)踐應(yīng)用并非是高職學(xué)校的特有的。綜合性大學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)整合能力，綜合性大學(xué)雖然不像高職那樣手把手地教實(shí)踐技能，但各綜合性大學(xué)開設(shè)的專業(yè)課程更深邃、在社會(huì)實(shí)踐能產(chǎn)生更大的效益，是高職高專技工式的教學(xué)是完全不能比擬的。有人感覺綜合性大學(xué)開設(shè)的專業(yè)知識(shí)與社會(huì)實(shí)用性相距太大，特別是現(xiàn)在大學(xué)生為了就業(yè)發(fā)生專業(yè)與職業(yè)不對(duì)口的情形。
其實(shí)這是對(duì)專業(yè)知識(shí)的誤讀。綜合性大學(xué)開設(shè)的專業(yè)是開發(fā)學(xué)生的思想，形成學(xué)生的工作方式，塑造學(xué)生思維的模式，啟發(fā)學(xué)生思考問題與解決問題的引導(dǎo)。這樣的學(xué)生走入社會(huì)是精英，是高端人才，他們面臨的選擇是統(tǒng)領(lǐng)全局的職業(yè)，而高職高專學(xué)生的選擇是專項(xiàng)精尖的職業(yè)。 所以高校老師不能脫離社會(huì)實(shí)踐地傳授知識(shí)，讓學(xué)生感覺專業(yè)知識(shí)與社會(huì)應(yīng)用是兩張皮，有的學(xué)生一門課學(xué)完了，竟不知這門課將在哪個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用，更談不上如何應(yīng)用了。有些學(xué)生學(xué)了許多高深的知識(shí)，但一到實(shí)踐中又束手無策，把所學(xué)的知識(shí)丟得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，完全不能聯(lián)系起來思考解決問題。高校教師不能把專業(yè)知識(shí)孤立起來，在教學(xué)中一定不能忽視在專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用時(shí)行導(dǎo)向，這樣才能有利于學(xué)生的專業(yè)與職業(yè)發(fā)展。
2.2 學(xué)生行為的導(dǎo)向
我們看這樣一個(gè)案例：曾有一位老師推薦了幾名學(xué)生給一個(gè)副部長，這位副部長很熱情地接待了幾個(gè)年輕人。落座后，副部長親自給同學(xué)們倒茶，沒想到有同學(xué)不客氣地問：“屋里太熱，有沒有冷飲？”隨后，副部長給同學(xué)們分發(fā)本單位的介紹材料，所有學(xué)生都坐在那里單手接過來，只有一個(gè)站起身，用雙手接過這份材料?？上攵@個(gè)副部長會(huì)留下誰。
雖然這個(gè)雙手接材料的同學(xué)學(xué)習(xí)不是最好的，但職場上需要懂得尊重別人的人。部分大學(xué)生過分強(qiáng)調(diào)個(gè)體行為的隨意性，缺乏自律，不懂得尊重他人，缺乏公德意識(shí)，不講誠信，缺少反思精神等，這些同學(xué)往往是平時(shí)上課散漫與不認(rèn)真，甚至目無尊老師的學(xué)生，這些與高校教師對(duì)這些行為的漠視無不相關(guān)。比如上課說話、打手機(jī)、吃東西、發(fā)短信，遲到，逃課，隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，下課時(shí)把門關(guān)得嘭嘭直響。老師怕批評(píng)學(xué)生引起反感而聽之任之，沒有正確的導(dǎo)向，讓學(xué)生形成低文明狀態(tài)。這部分學(xué)生不注意自身文明素質(zhì)的提高，一定會(huì)影響其就業(yè)，應(yīng)聘時(shí)將面臨失敗。
3 可持續(xù)導(dǎo)向的建設(shè)
大學(xué)生的擇業(yè)觀是其人生觀、世界觀和價(jià)值觀在就業(yè)方面的反映和表現(xiàn)，關(guān)系到個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。功利化的擇業(yè)取向突出、擇業(yè)期望值過高、盲目消極就業(yè)、職業(yè)心理準(zhǔn)備不足等確實(shí)影響了大學(xué)生的職業(yè)生涯。
構(gòu)建非應(yīng)急式就業(yè)指導(dǎo)模式的高校職業(yè)生涯教育模式，是實(shí)施大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的前提和基礎(chǔ)，這樣才能推動(dòng)大學(xué)生群體更高質(zhì)量地就業(yè)，也有利于高校人才培養(yǎng)品牌的建立。
3.1 階段式指導(dǎo)
大學(xué)生在學(xué)校一般為四年制，從時(shí)間可以分成四個(gè)階段來進(jìn)行指導(dǎo)：
大一階段的基礎(chǔ)教育階段，主要靠輔導(dǎo)員與通識(shí)課的老師對(duì)學(xué)生職業(yè)意識(shí)的啟蒙教育，針對(duì)人際關(guān)系、環(huán)境的改變，引導(dǎo)大學(xué)生認(rèn)知新環(huán)境，進(jìn)行正確的角色定位，因?yàn)檫€未開設(shè)專業(yè)課，可以請(qǐng)專業(yè)老師來進(jìn)行講座，讓他們了解本專業(yè)的發(fā)展前景和當(dāng)前的就業(yè)形勢。
大二階段主要是專業(yè)教師的任務(wù)，他們通過課堂教學(xué)與溝通幫助大學(xué)生在自我剖析和職業(yè)要求的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)他們?cè)趯I(yè)課上的興趣，確立職業(yè)方向與目標(biāo)。
大三階段老師與學(xué)校聯(lián)合培養(yǎng)一些職業(yè)技能，在既定的職業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過實(shí)習(xí)，用實(shí)踐來獲得職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中培養(yǎng)社交能力與協(xié)作能力，并不斷省視修正自己的職業(yè)目標(biāo)。
大四階段這一階段主要靠就業(yè)指導(dǎo)老師通過培訓(xùn)他們的求職技巧并參加招聘會(huì)，在
實(shí)戰(zhàn)中明確職業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的擇業(yè)觀和就業(yè)觀。
3.2 就業(yè)導(dǎo)師制
可以把就業(yè)導(dǎo)師分為“就業(yè)思想導(dǎo)師”、“專業(yè)知識(shí)導(dǎo)師”和“職場導(dǎo)師”三類。
就業(yè)思想導(dǎo)師主要輔導(dǎo)大一和大二學(xué)生，這些教師主要從德高望重并有豐富的人生閱歷的高職稱專業(yè)老師或在相關(guān)領(lǐng)域中已經(jīng)取得較高成就的校友中進(jìn)行選拔，。其職責(zé)是要端正大學(xué)生的就業(yè)思想，培養(yǎng)正確的就業(yè)價(jià)值觀，引導(dǎo)大學(xué)生在自我認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
專業(yè)知識(shí)導(dǎo)師就是從專業(yè)教師中進(jìn)行挑選，主要也是輔導(dǎo)大一和大二學(xué)生，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行與職業(yè)相關(guān)的專業(yè)技能指導(dǎo)。
職場導(dǎo)師由就業(yè)辦的老師來組織與擔(dān)當(dāng)，一是這些老師可以把研究的好的職場經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕砼c同學(xué)們分享，也可以從豐富的職場經(jīng)歷的優(yōu)秀校友中挑選，這時(shí)主要是對(duì)大三和大四的學(xué)生的指導(dǎo)。
3.3 融入社會(huì)的導(dǎo)向
高校教師桃李滿天下為學(xué)生提供了豐富的校友資源，通常是，校友的年齡較大，閱歷較多，資歷較深，網(wǎng)絡(luò)資本也很豐富。高校教師可以組織學(xué)生開展職業(yè)人物訪談、職業(yè)規(guī)劃大賽等方式讓學(xué)生接觸社會(huì)，也可以利用校友的業(yè)緣關(guān)系，為大學(xué)生創(chuàng)造行業(yè)調(diào)查、實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提升大學(xué)生的職業(yè)技能和素質(zhì)。
導(dǎo)師會(huì)接觸眾多與專業(yè)相關(guān)的單位及個(gè)人，有機(jī)會(huì)了解用人單位的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人才需求標(biāo)準(zhǔn)。不少用人單位的負(fù)責(zé)人與老師是校友關(guān)系，這種人際關(guān)系網(wǎng)將會(huì)讓教師在職業(yè)指導(dǎo)中方向更明確，會(huì)針對(duì)用人單位的需求對(duì)學(xué)生的就業(yè)能力加以培養(yǎng)。
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關(guān)鍵詞：施工企業(yè)；工程造價(jià)；造價(jià)管理；投標(biāo)階段；施工階段
中圖分類號(hào)： TU723 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、施工企業(yè)造價(jià)管理概述
工程造價(jià)是指進(jìn)行某項(xiàng)工程預(yù)計(jì)開支或?qū)嶋H開支的全部固定資產(chǎn)投資費(fèi)用。主要由建筑安裝工程費(fèi)、設(shè)備及工器具購置費(fèi)、工程建設(shè)其他費(fèi)用組成。工程造價(jià)管理貫穿于工程建設(shè)的全過程，工程造價(jià)管理主要分為四個(gè)階段，即決策階段、設(shè)計(jì)階段、招投標(biāo)階段及施工階段，其中，施工企業(yè)主要涉及招投標(biāo)階段和施工階段的造價(jià)管理。
二、施工企業(yè)造價(jià)管理的內(nèi)容
（一）投標(biāo)階段的造價(jià)管理內(nèi)容
1、研究招標(biāo)文件
投標(biāo)單位取得投標(biāo)資格，獲得招標(biāo)文件之后的首要工作就是認(rèn)真仔細(xì)地研究招標(biāo)文件，充分了解其內(nèi)容和要求，以便有針對(duì)性地安排投標(biāo)工作。研究招標(biāo)文件的重點(diǎn)應(yīng)放在投標(biāo)者須知、合同條款、設(shè)計(jì)圖紙、工程范圍及工程量表上，還要研究技術(shù)規(guī)范要求，看是否有特殊的要求。
2、進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)查研究
在研究招標(biāo)文件的同時(shí)，投標(biāo)人需要開展詳細(xì)的調(diào)查研究，即對(duì)招標(biāo)工程的自然、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件進(jìn)行調(diào)查，這些都是工程施工的制約因素，必然會(huì)影響到工程成本，是投標(biāo)報(bào)價(jià)所必須考慮的，所以在報(bào)價(jià)前必須了解清楚。
3、編制商務(wù)投標(biāo)書
投標(biāo)書商務(wù)部分主要是投標(biāo)報(bào)價(jià)的計(jì)算。在進(jìn)行投標(biāo)計(jì)算時(shí)，必須首先根據(jù)招標(biāo)文件盒施工圖紙復(fù)核工程量。還要預(yù)先確定施工方案和施工進(jìn)度，此外，還必須與采用的合同計(jì)價(jià)形式相協(xié)調(diào)。
4、確定投標(biāo)報(bào)價(jià)策略
正確的投標(biāo)策略對(duì)提高中標(biāo)率并獲得較高的利潤有重要作用。常用的投標(biāo)策略有以信譽(yù)取勝、以低價(jià)取勝、以縮短工期取勝、以改進(jìn)設(shè)計(jì)取勝或者以先進(jìn)或特殊的施工方案取勝等。不同的投標(biāo)策略要在不同投標(biāo)階段的工作中體現(xiàn)和貫徹。
（二）施工階段的造價(jià)管理的內(nèi)容
1、工程進(jìn)度款管理
由于建設(shè)工程具有投資大、施工期長等特點(diǎn)，合同價(jià)款的履行順序主要通過“階段小結(jié)、最終結(jié)清”來實(shí)現(xiàn)。發(fā)承包雙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、程序和方法，根據(jù)工程計(jì)量結(jié)果，辦理期中價(jià)款結(jié)算，支付進(jìn)度款。工程進(jìn)度款包括已完工程價(jià)款、工程變更價(jià)款、索賠款、獎(jiǎng)勵(lì)及已經(jīng)采購但尚未形成工程實(shí)體的材料價(jià)款。
施工企業(yè)申請(qǐng)工程進(jìn)度款的第一項(xiàng)工作是由監(jiān)理及建設(shè)單位工程師對(duì)工程形象進(jìn)度進(jìn)行確認(rèn)，然后編制工程進(jìn)度款報(bào)表進(jìn)行申報(bào)。
2、工程變更管理
（1）工程變更管理
工程變更是指設(shè)計(jì)變更、進(jìn)度計(jì)劃變更及原招標(biāo)文件及工程量中未包括的“新增工程”。工程變更的表現(xiàn)形式：
1）增加或減少合同中約定的工程量；
2）更改工程有關(guān)部分的標(biāo)高、基線、位置和尺寸；
3）改變工程質(zhì)量、性質(zhì)或工程類型；
4）增減合同中約定的工程內(nèi)容；
5）改變有關(guān)工程的施工順序和時(shí)間安排；
6）為使工程竣工而必需實(shí)施的任何種類的附加工作。
（2）工程變更價(jià)款的計(jì)算
工程量清單計(jì)價(jià)方式下，常用的報(bào)價(jià)方法是綜合單價(jià)法，《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》（GB 50500-2013）規(guī)定：在工程設(shè)計(jì)變更確定后 14 天內(nèi)，設(shè)計(jì)變更涉及工程價(jià)款調(diào)整的，由承包人向發(fā)包人提出，經(jīng)發(fā)包人審核同意后調(diào)整合同價(jià)款。變更合同價(jià)款按照下列方法進(jìn)行計(jì)算：
1）已標(biāo)價(jià)工程量清單中有適用于變更工程項(xiàng)目的，采用該項(xiàng)目的單價(jià)；
2）已標(biāo)價(jià)工程量清單中沒有適用、但有類似于變更工程項(xiàng)目的，可在合理范圍內(nèi)參照類似項(xiàng)目的單價(jià)；
3）已標(biāo)價(jià)工程量清單中沒有適用也沒有類似于變更工程項(xiàng)目的，由承包人根據(jù)變更工程資料、計(jì)量規(guī)則和計(jì)價(jià)辦法、工程造價(jià)管理機(jī)構(gòu)的信息價(jià)格和承包人報(bào)價(jià)浮動(dòng)率提出變更工程項(xiàng)目的單價(jià)，報(bào)發(fā)包人確認(rèn)后調(diào)整；
4）已標(biāo)價(jià)工程量清單中沒有適用也沒有類似于變更工程項(xiàng)目，且工程造價(jià)管理機(jī)構(gòu)的信息價(jià)格缺價(jià)的，由承包人根據(jù)變更工程資料、計(jì)量規(guī)則、計(jì)價(jià)辦法和通過市場調(diào)查等取得有合法依據(jù)的市場價(jià)格提出變更工程項(xiàng)目的單價(jià)，報(bào)發(fā)包人確認(rèn)后調(diào)整。
3、工程索賠管理
（1）工程索賠管理
工程索賠是指在合同履行過程中，合同當(dāng)事人一方因?qū)Ψ讲宦男谢蛭茨苷_履行合同或者由于其他非自身因素而受到經(jīng)濟(jì)損失或權(quán)利損害，通過合同規(guī)定的程序向?qū)Ψ教岢鼋?jīng)濟(jì)或時(shí)間補(bǔ)償要求的行為。施工階段的索賠主要是因?yàn)槭┕がF(xiàn)場條件的變化、氣候條件的變化、物價(jià)變化、施工進(jìn)度變化、合同條款、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)文件與施工圖紙的差異、延誤等因素引起的。
任何索賠事件的成立須滿足的三要素：正當(dāng)?shù)乃髻r理由；有效的索賠證據(jù)；在合同約定的時(shí)間內(nèi)提出。索賠證據(jù)應(yīng)當(dāng)具有真實(shí)性、全面性、關(guān)聯(lián)性、及時(shí)性并具有法律證明效力。索賠事件發(fā)生后，要求索賠的一方必須搜集相關(guān)證據(jù)，按照合同約定的索賠程序進(jìn)行索賠。
（2）索賠的計(jì)算
1）工期索賠
工期索賠有兩種計(jì)算方法：
a、網(wǎng)絡(luò)分析法
網(wǎng)絡(luò)分析法是利用進(jìn)度計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)圖分析其關(guān)鍵線路。如果延誤的工作為關(guān)鍵工作，則總延誤的時(shí)間為批準(zhǔn)順延的工期；如果延誤的工作為非關(guān)鍵工作，當(dāng)該工作由于延誤超過時(shí)差限制而成為關(guān)鍵工作時(shí)，可以批準(zhǔn)延誤時(shí)間與時(shí)差的差值；若該工作延誤后仍為非關(guān)鍵工作，則不存在工期索賠問題。需要特別說明的是，在進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施過程中，如果發(fā)生多項(xiàng)可原諒的延期事件時(shí)，其工期索賠額并不一定等于每項(xiàng)事件可索賠的時(shí)間之和，要注意分析多項(xiàng)事件對(duì)工期綜合影響的結(jié)果。
b、比例計(jì)算法
對(duì)于已知部分工程的延期時(shí)間，工期索賠計(jì)算公式為：
工期索賠值＝額外增加的工程量的價(jià)格÷原合同總價(jià)×原合同總工期
在實(shí)際施工過程中，當(dāng)工期拖期是由合同雙方共同造成的（即發(fā)生“共同延誤”），應(yīng)首先判斷造成拖期的哪一種原因是最先發(fā)生的，即確定初始延誤責(zé)任者，并由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2）費(fèi)用索賠
索賠費(fèi)用的組成與建筑安裝工程造價(jià)的組成相似，一般包括以下幾個(gè)方面。
a、分部分項(xiàng)工程量清單費(fèi)用
工程量清單漏項(xiàng)或非承包人原因的工程變更，造成增加新的工程量清單項(xiàng)目，其對(duì)應(yīng)
的綜合單價(jià)的確定參見工程變更價(jià)款的確定原則。
b、措施項(xiàng)目費(fèi)用
因分部分項(xiàng)工程量清單漏項(xiàng)或非承包人原因的工程變更，引起措施項(xiàng)目發(fā)生變化，造
成施工組織設(shè)計(jì)或施工方案變更，造成措施費(fèi)發(fā)生變化時(shí)，已有的措施項(xiàng)目，按原有措施
費(fèi)的組價(jià)方法調(diào)整；原措施費(fèi)中沒有的措施項(xiàng)目，由承包人根據(jù)措施項(xiàng)目變更情況，提出
適當(dāng)?shù)拇胧┵M(fèi)變更，經(jīng)發(fā)包人確認(rèn)后調(diào)整。
c、其他項(xiàng)目費(fèi)用
其他項(xiàng)目費(fèi)中所涉及的人工費(fèi)、材料費(fèi)等按合同的約定計(jì)算。
d、規(guī)費(fèi)與稅金
除工程內(nèi)容的變更或增加，承包人可以列人相應(yīng)增加的規(guī)費(fèi)與稅金。其他情況一般不能索賠。
索賠費(fèi)用的計(jì)算方法主要有三種：實(shí)際費(fèi)用法、總費(fèi)用法和修正總費(fèi)用法。實(shí)際費(fèi)用法是施工索賠時(shí)最常用的一種方法。該方法是按照各索賠事件所引起的損失的費(fèi)用項(xiàng)目分別計(jì)算索賠值，然后將各個(gè)項(xiàng)目的索賠值匯總，得到總索賠費(fèi)用值。總費(fèi)用法是指發(fā)生了多起索賠事件后，重新計(jì)算該工程的實(shí)際費(fèi)用，再減去原合同價(jià)，其差額即為承包人索賠的費(fèi)用。修正總費(fèi)用法是指在總費(fèi)用計(jì)算的原則上，去掉一些不合理因素，使其更為合理。
三、施工企業(yè)造價(jià)管理存在的問題
（一）投標(biāo)階段的造價(jià)管理存在的問題
1、不認(rèn)真研究招標(biāo)文件
報(bào)價(jià)人員不認(rèn)真研究招標(biāo)文件，對(duì)招標(biāo)文件內(nèi)容理解不透徹，導(dǎo)致報(bào)價(jià)誤差大。目前施工企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象是報(bào)價(jià)人員與施工組技術(shù)人員各自為營，缺乏溝通，技術(shù)人員編制施工組織設(shè)計(jì)方案不去了解造價(jià)情況，造價(jià)人員編制造價(jià)僅參考定額和經(jīng)驗(yàn)，不結(jié)合施工組織設(shè)計(jì)方案。
2、不進(jìn)行調(diào)查研究
一些施工企業(yè)在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)對(duì)現(xiàn)場踏勘不夠重視，不組織踏勘；對(duì)現(xiàn)場周圍區(qū)域的材料供應(yīng)情況、勞動(dòng)力市場情況沒有進(jìn)行調(diào)查或調(diào)查不夠細(xì)致等，造成編制報(bào)價(jià)時(shí)沒有準(zhǔn)確的價(jià)格依據(jù)，致使成本分析缺乏可靠基礎(chǔ)。
3、不進(jìn)行工程量復(fù)核
技術(shù)規(guī)范、計(jì)量支付規(guī)則并不限于作為合同履行的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)和尺度，對(duì)于投標(biāo)書的編制同樣具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性。投標(biāo)過程中，對(duì)于建設(shè)單位給定的工程量清單中的工程量不進(jìn)行復(fù)核，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)清單中工程量計(jì)算錯(cuò)誤、漏項(xiàng)、缺項(xiàng)等問題，導(dǎo)致報(bào)價(jià)中未考慮單后期想索賠又很困難的情況。
4、缺乏企業(yè)定額
建筑市場的競爭日益激烈，推行工程量清單計(jì)價(jià)模式就是為了推廣先進(jìn)技術(shù)，鼓勵(lì)企業(yè)使用內(nèi)部定額，提高企業(yè)競爭力。但實(shí)際上，大多數(shù)企業(yè)并沒有建立起完善的內(nèi)部定額體系，在編制投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)，仍然套用國家或行業(yè)定額作價(jià)。
（二）施工階段的造價(jià)管理存在的問題
1、工程進(jìn)度款的管理中存在的問題
（1）工程計(jì)量問題
工程計(jì)量是工程進(jìn)度款結(jié)算的基礎(chǔ)工作，發(fā)包人支付工程進(jìn)度款應(yīng)按照合同約定計(jì)量和支付。在計(jì)量工作中，常常出現(xiàn)報(bào)價(jià)計(jì)量資料與施工現(xiàn)場形象進(jìn)度不符、計(jì)量資料整理混亂等位，致使計(jì)量審核時(shí)間過長，造成資金支付延后，影響施工的正常進(jìn)行。
（2）工程進(jìn)度款拖欠問題
工程進(jìn)度款拖欠一般分為兩種，一種是建設(shè)單位資金匱乏，違反約定惡意拖欠；一種是建設(shè)單位在審核施工企業(yè)上報(bào)的工程量時(shí)，刻意壓低確認(rèn)值并不通知施工企業(yè)便按自己的理解支付工程進(jìn)度款，出現(xiàn)不合理扣除工程進(jìn)度款的情況。
（3）工程價(jià)款調(diào)整不及時(shí)
按照規(guī)定，施工過程中發(fā)生的設(shè)計(jì)變更、簽證、索賠等合同外費(fèi)用應(yīng)與工程進(jìn)度款同期支付。但實(shí)際上，由于各種原因，因上述原因增加的合同外費(fèi)用并不能及時(shí)予以確認(rèn)，很大一部分拖延至工程竣工結(jié)算階段，造成施工企業(yè)墊資很嚴(yán)重。
2、工程變更管理
工程變更管理中出現(xiàn)的主要問題一般包括：
（1）工程變更辦理不及時(shí)
實(shí)際施工過程中，監(jiān)理單位或建設(shè)單位在施工現(xiàn)場提出了一些要求，承包單位都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)執(zhí)行監(jiān)理單位或建設(shè)單位的要求，造成現(xiàn)場工作已經(jīng)完成，卻沒有辦理相關(guān)變更單的情況。承包單位后期提出變更單，建設(shè)單位又會(huì)因各種原因不予配合。
（2）工程變更單描述不準(zhǔn)確
施工過程中發(fā)生的工程變更基本上都是由現(xiàn)場技術(shù)人員提出，由于技術(shù)人員造價(jià)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)造價(jià)知識(shí)和合同管理不熟悉，造成對(duì)變更單中的變更事項(xiàng)描述不準(zhǔn)確，影響最終變更價(jià)款的計(jì)算。
（3）工程變更價(jià)款結(jié)算不及時(shí)
工程變更價(jià)款結(jié)算不及時(shí)包括兩方面內(nèi)容，一是承包單位申報(bào)不及時(shí)，由于現(xiàn)場施工中很多變更單不能及時(shí)提出，造成造價(jià)部門不能及時(shí)申報(bào)。二是建設(shè)單位審核不及時(shí)，建設(shè)單位更多關(guān)注要求的工作已完成，對(duì)于價(jià)款調(diào)增的積極性不高。
3、工程索賠管理
（1）工程索賠辦理不及時(shí)
合同中一般均對(duì)索賠處理程序的時(shí)間有規(guī)定，但實(shí)際執(zhí)行中，索賠事件發(fā)生后，施工企業(yè)不及時(shí)申報(bào)索賠，或建設(shè)單位不及時(shí)處理索賠事項(xiàng)及費(fèi)用，造成很多單項(xiàng)索賠事項(xiàng)，均積攢到竣工結(jié)算時(shí)進(jìn)行，原因和責(zé)任分析困難，施工企業(yè)不太容易索賠成功。
（2）索賠證據(jù)不充分
索賠事項(xiàng)發(fā)生后，施工企業(yè)只顧完成工作任務(wù)，不注重過程中索賠證據(jù)的記錄和搜集，造成主張索賠權(quán)利時(shí)提供不出充分的證據(jù)，造成索賠的困難。
（3）索賠事項(xiàng)認(rèn)可困難
索賠事項(xiàng)認(rèn)可難的原因首先是參與主體（建設(shè)單位、監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方等）太多，某項(xiàng)索賠事項(xiàng)可能是應(yīng)其中一方要求發(fā)生的，但施工企業(yè)在申報(bào)索賠報(bào)告時(shí)，卻需要各參與方均認(rèn)可，只要有一方不認(rèn)可，索賠事項(xiàng)便不能成立。
四、施工企業(yè)造價(jià)管理的改進(jìn)措施
（一）投標(biāo)階段的造價(jià)管理的改進(jìn)措施
1、認(rèn)真研究招標(biāo)文件
報(bào)價(jià)人員和技術(shù)人員均應(yīng)認(rèn)真研究招標(biāo)文件，對(duì)招標(biāo)文件內(nèi)容進(jìn)行深入溝通和交流，做到報(bào)價(jià)人員理解施工組織設(shè)計(jì)方案，技術(shù)人員理解投標(biāo)報(bào)價(jià)相關(guān)要求并能結(jié)合施工組織設(shè)計(jì)方案提出合理化建議。
2、詳細(xì)踏勘現(xiàn)場和調(diào)查研究
施工企業(yè)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)踏勘和調(diào)查研究，主要內(nèi)容包括：施工現(xiàn)場條件調(diào)查（如氣象、水文、地質(zhì)情況、自然災(zāi)害、交通、通信、三通一平情況等）、生產(chǎn)要素（材料、設(shè)備、勞務(wù)等）的市場供應(yīng)情況、競爭對(duì)手的調(diào)查（包括規(guī)模和實(shí)力、技術(shù)特長、管理水平等）。
3、仔細(xì)復(fù)核圖紙和工程量
對(duì)招標(biāo)文件中工程量清單中的工程量復(fù)核一定要緊密結(jié)合圖紙和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行。對(duì)于有異議的項(xiàng)目，要及時(shí)發(fā)出澄清。
4、編制企業(yè)定額
企業(yè)擁有內(nèi)部定額，能有效的降低成本，控制好成本的范圍和底線，能有效指導(dǎo)企業(yè)成本管理工作。企業(yè)定額的編制方法主要有現(xiàn)場觀察測定法、經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法、定額換算法等，施工企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)上述方法結(jié)合使用，積累和形成企業(yè)定額體系，并不斷修正。
（二）施工階段的造價(jià)管理的改進(jìn)措施
1、工程進(jìn)度款的管理的改進(jìn)措施
針對(duì)工程進(jìn)度款管理中存在的問題，工程進(jìn)度款管理的改進(jìn)措施可采用下列方法解決：
（1）人員方面
造價(jià)人員要深入理解招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、相關(guān)答疑、以熟悉項(xiàng)目的組價(jià)方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照相關(guān)規(guī)定申報(bào)變更等內(nèi)容，同時(shí)還要吃透圖紙，熟悉圖紙的細(xì)節(jié)，對(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)說明更要仔細(xì)閱讀，最重要的對(duì)現(xiàn)場施工進(jìn)度及情況要很清楚，對(duì)每次申報(bào)的工程進(jìn)度款的內(nèi)容要很熟悉，在每次核對(duì)工程量時(shí)才可以做好核對(duì)工作。
（2）進(jìn)度款報(bào)表符合實(shí)際
對(duì)工程進(jìn)度款報(bào)表要客觀實(shí)際，不要虛報(bào)，很多施工單位為了盡早獲得工程款，往往虛報(bào)，這也是很多咨詢單位和建設(shè)單位很反感的事情，作為造價(jià)人員對(duì)現(xiàn)場的實(shí)際進(jìn)度要清楚，報(bào)出的報(bào)表盡量使工程進(jìn)度款符合工程實(shí)際進(jìn)度，工程進(jìn)度款才能及時(shí)支付，減少不必要的麻煩。
（3）建立臺(tái)賬，及時(shí)溝通
建立與工程進(jìn)度款支付內(nèi)容相同的進(jìn)度款臺(tái)賬，隨時(shí)監(jiān)測付款情況。工程進(jìn)度款報(bào)表報(bào)出后，要及時(shí)進(jìn)行跟蹤，要知道工程進(jìn)度款的審核情況，對(duì)于報(bào)表中的具體內(nèi)容要及時(shí)與各方交流具體進(jìn)行交流，如果出現(xiàn)不合理的克扣工程款，對(duì)克扣掉的工程款要進(jìn)行深入細(xì)致的研究，并以工作聯(lián)系單等形式向建設(shè)單位發(fā)出申請(qǐng)。
2、工程變更管理的改進(jìn)措施
針對(duì)工程變更管理中存在的問題，工程變更管理的改進(jìn)措施可采用下列方法解決：
（1）及時(shí)收集資料：施工企業(yè)對(duì)現(xiàn)場發(fā)生的問題，及時(shí)做好記錄，專人負(fù)責(zé)跟蹤辦理相關(guān)事宜，對(duì)每一份變更要記錄好日期。
（2）注意變更描述：對(duì)施工企業(yè)現(xiàn)場的技術(shù)人員要進(jìn)行工程造價(jià)的相關(guān)教育，在實(shí)際工作中不僅要對(duì)變更事項(xiàng)進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的描述，更要注意其描述應(yīng)利于變更價(jià)款的編制、
（3）及時(shí)確認(rèn)變更價(jià)款：施工企業(yè)可設(shè)專人專門負(fù)責(zé)變更價(jià)款的申報(bào)和催促工作。
3、工程索賠管理的改進(jìn)措施
針對(duì)工程索賠管理中存在的問題，工程索賠管理的改進(jìn)措施可采用下列方法解決：
（1）人員方面
承包商必須在現(xiàn)場派駐既懂得造價(jià)知識(shí)又懂得技術(shù)知識(shí)的復(fù)核型人才，要精通項(xiàng)目的招標(biāo)文件，合同文件，投標(biāo)報(bào)價(jià)單，相關(guān)造價(jià)知識(shí)要很熟悉，有豐富經(jīng)驗(yàn)的造價(jià)管理人員。
（2）辦理程序
針對(duì)建設(shè)單位以各種理由推遲處理事件的情況，承包商一定要及時(shí)對(duì)每一事項(xiàng)實(shí)施認(rèn)可。每項(xiàng)事項(xiàng)單獨(dú)描述，對(duì)當(dāng)時(shí)的發(fā)生事件進(jìn)行客觀描述，發(fā)生日期記錄清楚，事件的發(fā)生原因交代真實(shí)，現(xiàn)場證據(jù)及時(shí)搜集。
（3）資料收集
索賠事項(xiàng)發(fā)生后及時(shí)找建設(shè)單位和監(jiān)理對(duì)現(xiàn)場施工中見證，收集的資料包括：施工過程資料文件、會(huì)議紀(jì)要及來往函件、工程照片、錄像、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算資料或報(bào)表及來往憑證、市場行情資料、政策法規(guī)文件等。
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本年度，我校認(rèn)真貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持以德育為首，育人為本的辦學(xué)方向，確立了“全面規(guī)劃，整體推進(jìn)，突出重點(diǎn)，講求實(shí)效”的德育工作思路，拓寬了德育工作渠道，提高了德育工作的針對(duì)性、實(shí)效性和主動(dòng)性，取得了良好的效果，現(xiàn)把德育工作回顧如下：
一、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，提高德育工作質(zhì)量。
1學(xué)校重視對(duì)教師的培訓(xùn)，我們采用請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)專家做講座、請(qǐng)優(yōu)秀班主任做經(jīng)驗(yàn)介紹、外出培訓(xùn)等不同形式，不斷提高班主任的素質(zhì)水平。本年度，我們利用教師每周四沙龍的學(xué)習(xí)時(shí)間，聘請(qǐng)了進(jìn)修學(xué)校徐慧穎和哈爾濱市教育研究院郭德鳳主任為教師進(jìn)行《生態(tài)體驗(yàn)式班會(huì)的培訓(xùn)》和《新課程理念下的教育職業(yè)道德》，通過學(xué)習(xí)提高了教師的德育理論水平。要求教師以身作則，為人師表。全校教師共撰寫98篇學(xué)習(xí)心得。張黎明和徐春麗兩位老師參加了全國傳美說課比賽雙雙獲得特等獎(jiǎng)。
2、加強(qiáng)以班主任為主體的德育隊(duì)伍建設(shè)，組織班主任參加區(qū)進(jìn)修組織的班主任培訓(xùn)班，我校已有32名班主任參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)班級(jí)管理方面的知識(shí)內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)，更新了教育理念。教師們共撰寫教育敘事125篇，教育論文70多篇，多篇發(fā)表在國家，省級(jí)報(bào)刊雜志上。
3、為了加強(qiáng)班主任班級(jí)管理能力，我校組織教師觀看魏書生關(guān)于《如何做班主任》講座錄像，每位教師撰寫了觀后感102篇。開展班主任教師開展工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。通過交流，班主任把班組管理的經(jīng)驗(yàn)和一些成功的小方法通過實(shí)例講了出來。供大家學(xué)習(xí)和參考，通過交流取長補(bǔ)短，提高了班級(jí)管理水平。
通過培訓(xùn)，提高了班主任老師的育人能力及管理水平。每位教師都結(jié)合自己的教育教學(xué)實(shí)踐，撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)提高教師的德育理論水平。
二、加強(qiáng)學(xué)生常規(guī)教育，營造良好育人環(huán)境。
1、愛國主義教育
（1）本學(xué)期繼續(xù)抓好每周一的升旗儀式和國旗下講話，培養(yǎng)學(xué)生聽見國歌聲要駐足肅立，少先隊(duì)員敬隊(duì)禮，激發(fā)學(xué)生愛國熱情，樹立正確的國家意識(shí)，培養(yǎng)愛國主義意識(shí)。開展“紅領(lǐng)巾，我為你自豪”活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生熱愛胸前的紅領(lǐng)巾，熱愛少先隊(duì)組織。如今學(xué)生紅領(lǐng)巾佩戴率達(dá)到92%。
（2）開展好“祖國明天會(huì)更好”“中華魂”讀書活動(dòng)，并根據(jù)學(xué)校有關(guān)要求，組織了征文比賽。學(xué)生通過讀書活動(dòng)，進(jìn)一步提高了愛國熱情。全校學(xué)生上交征文1846篇。
2、安全教育
（1）通過校園電視臺(tái)，加強(qiáng)安全知識(shí)的宣講教育，讓學(xué)生掌握了安全自救的基本防護(hù)知識(shí)。學(xué)校一年來共制做10多個(gè)和教育短片對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。
（2）繼續(xù)抓好學(xué)生校內(nèi)、校外的安全工作，與全體班科任教師簽定有關(guān)責(zé)任書，規(guī)范制度，落實(shí)好各種措施。本學(xué)期此項(xiàng)工作運(yùn)行良好，未發(fā)生任何安全事故。
（3）各班繼續(xù)開展《安全是生命的保證》等形式多樣的主題德育實(shí)踐活動(dòng)課。
（4）為提高師生避險(xiǎn)抗災(zāi)能力，學(xué)校每學(xué)期一次組織了安全疏散演習(xí)活動(dòng)。通過演練，全校3000多名學(xué)生經(jīng)過訓(xùn)練能夠在3分多鐘全部出樓在操場上站好，廣大師生掌握了應(yīng)急疏散、正確逃生的技能，強(qiáng)化了師生們防患于未然的安全意識(shí)，提高了師生們的安全自救能力，從中積累了集體疏散、應(yīng)急組織等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
3、環(huán)保教育
通過宣傳櫥窗、校園電視臺(tái)積極宣傳環(huán)保的重要意義，上好《環(huán)境教育》課。我們教育學(xué)生從身邊做起，從小事做起，樹立良好的環(huán)保意識(shí)。通過開展活動(dòng)，現(xiàn)在學(xué)生如果看到操場上有紙張，都能主動(dòng)地跑過去拾起來，使校園變得更加整潔，干凈。
4、抓好養(yǎng)成教育，本年度，為突出我校的德育主題，我校繼續(xù)加強(qiáng)了學(xué)生常規(guī)養(yǎng)成教育，特別是文明禮貌教育，以新的《小學(xué)生日常行為規(guī)范》《花園好孩子歌》為內(nèi)容，開展“星級(jí)班級(jí)評(píng)比”活動(dòng)，以班級(jí)教育、自我教育為主，花園好孩子示范崗為陣地，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，收到了良好的教育效果。學(xué)校繼續(xù)強(qiáng)化了“星級(jí)班集體”的創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，通過衛(wèi)生、紀(jì)律、兩操、禮貌、好人好事及愛護(hù)公物等內(nèi)容，每周公布各班得分情況，增強(qiáng)了學(xué)生的競爭意識(shí)同時(shí)也規(guī)范了學(xué)生的行為，為創(chuàng)建平安校園打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過班級(jí)評(píng)比制度的建立，學(xué)生行為規(guī)范有了明顯的變化，出教室能夠有序的上下樓，站隊(duì)做到快、靜、齊。
5、本年度，舉行兩次生態(tài)體驗(yàn)德育實(shí)踐活動(dòng)課，參賽班級(jí)80余次，本次活動(dòng)課形式多樣，有校園劇、小品、歌曲、詩朗頌、訪談、相聲、辯論會(huì)、論壇、談話、才藝表演、游戲等，班班都利用了現(xiàn)代化的教學(xué)手段，并附以相關(guān)聲象資料，直觀、形象、具體地展示了實(shí)踐課的活動(dòng)內(nèi)容，使學(xué)生在活動(dòng)中、在娛樂中受到教育，達(dá)到了預(yù)期的教育目的。學(xué)生自己編劇、自己扮演角色，不僅滿足了學(xué)生的表現(xiàn)欲望和體驗(yàn)欲望，也提高了學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，還進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生的自信心，培養(yǎng)了學(xué)生的合作精神，同時(shí)塑造了他們完善的人格，提升了道德素養(yǎng)。通過開展德育實(shí)踐活動(dòng)課競賽，使班主任老師從傳統(tǒng)式的班會(huì)向生態(tài)體驗(yàn)式班會(huì)過度，真正加強(qiáng)我校的德育工作，充實(shí)德育內(nèi)容，改進(jìn)德育方法。
三、“園”汁“園”味的少先隊(duì)活動(dòng)，讓隊(duì)員快樂成長。
工作中落實(shí)教育局的工作部署，力求準(zhǔn)確把握教育的脈絡(luò)，有效利用學(xué)校教育資源，以“校情”為基準(zhǔn)點(diǎn)，以“生情”為切入點(diǎn)，以“體驗(yàn)”為滲透點(diǎn)，開展“園”汁“園”味的具有花園特色的教育活動(dòng)，讓花園的學(xué)生在活動(dòng)中快樂成長。
1、搭建花園舞臺(tái)，讓每一個(gè)學(xué)生都成為活動(dòng)的“主角”。
學(xué)校教育通常有一個(gè)弊端就是在活動(dòng)中不能讓每一個(gè)孩子們得到充分地展示，我們學(xué)校就立足從常規(guī)教育活動(dòng)中，搭建學(xué)生舞臺(tái)讓每個(gè)人都成為“主角”，讓教育效果達(dá)到最大化。我們工作中強(qiáng)調(diào)三個(gè)變即：變常規(guī)升旗為平民化，變花園電視臺(tái)為常態(tài)化，變行為示范管理兒童化。學(xué)校49個(gè)班級(jí)本年度有32個(gè)班級(jí)參與升旗，班級(jí)參與率達(dá)到65℅。學(xué)校花園電視臺(tái)節(jié)目由學(xué)生自己創(chuàng)作、演出，反映校園新風(fēng)、校園新動(dòng)向。本年度參與花園電視臺(tái)節(jié)目錄制演出的學(xué)生達(dá)到了全?？?cè)藬?shù)的21℅。讓學(xué)生參與行為規(guī)范管理成立“花園好孩子示范崗”，培養(yǎng)“花園好孩子示范員”共計(jì)508人次，占全校人數(shù)的17℅。大隊(duì)、中隊(duì)干培訓(xùn)、兒童公園鐵路員工培訓(xùn)、花園小記者培訓(xùn)使特色學(xué)生脫穎而出使32℅。在這些常規(guī)的教育活動(dòng)中出現(xiàn)了主動(dòng)修補(bǔ)國旗的“小旗手”，學(xué)生們找到了自我，成為小舞臺(tái)中的“主角”。
2、“花園好孩子”的特色養(yǎng)成教育，讓隊(duì)員在體驗(yàn)中求進(jìn)步。
學(xué)校少先隊(duì)習(xí)慣養(yǎng)成是最具特色的教育，“花園好孩子”是花園少先隊(duì)在新的理念下提出的，我們把小學(xué)生的養(yǎng)成教育編成了朗朗上口的《花園好孩子歌》，力求以歌為綱，以歌激情，以歌導(dǎo)行。特色好習(xí)慣活動(dòng)，深化隊(duì)員習(xí)慣落實(shí)?！盎▓@好孩子，好習(xí)慣繪畫比賽”、“創(chuàng)編好習(xí)慣童謠比賽”、“尋找身邊的花園好孩子”、“好習(xí)慣短劇比賽”等系列活動(dòng)使隊(duì)員完成從體驗(yàn)到感知再形成內(nèi)化的一個(gè)過程，讓隊(duì)員們?cè)隗w驗(yàn)中求進(jìn)步。
特色有效評(píng)價(jià)，為隊(duì)員行為內(nèi)化提供動(dòng)力.“花園好孩子光榮榜”、花園好孩子相冊(cè)都是隊(duì)員們的目標(biāo)。精心設(shè)計(jì)的“花園好孩子成長卡”獎(jiǎng)給有成長中有良好的習(xí)慣孩子。兌換活動(dòng)，每月一次，共兌換2557張。在這一年中有85℅的學(xué)生成為“花園好孩子”，這一朵朵小花在花園的沃土中靜靜的開放在少先隊(duì)的教育中，出現(xiàn)了主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的小男孩、替別人道歉善良女孩、拾金不昧的“小雷鋒”劉佳燁。還出現(xiàn)了一個(gè)被我們稱為“木糖醇”的小隊(duì)員：一個(gè)周一的早上校長走進(jìn)水房巡視，只見一個(gè)一、二年級(jí)模樣的小女孩背著書包走進(jìn)水房。當(dāng)她走近垃圾箱附近時(shí)，突然看見校長在里面，她有了一絲憂郁，轉(zhuǎn)身就走了。校長當(dāng)時(shí)想，這個(gè)小女孩一定是想扔什么東西。憑著職業(yè)的敏感，校長想她一定是看見我不敢扔了。于是校長就趕緊和藹的說：“孩子你是不是想扔垃圾啊，沒關(guān)系你可以扔?。 边@個(gè)孩子紅著臉說：“校長，我早上在家里吃了一粒木糖醇，上學(xué)的路上我沒有發(fā)現(xiàn)垃圾箱，我又沒有面巾紙所以我一直沒吐出來，我想到了學(xué)校吐在垃圾里?！闭f完她就更不好意思了。聽孩子這么一說，校長感動(dòng)極了，這個(gè)看上去年級(jí)不大小女孩，有這樣的好習(xí)慣，多么令人欣慰。這不就是在學(xué)校教育中孩子逐步養(yǎng)成的好習(xí)慣么？于是，在學(xué)校的留言板上，少先隊(duì)大隊(duì)部表揚(yáng)了這名小女生，從此學(xué)校就知道了這個(gè)“木糖醇”女孩，一直影響和教育的其他的學(xué)生。
3、鮮活的特色活動(dòng)，讓花園少先隊(duì)成為最具章張力的課堂。
結(jié)合少先隊(duì)開展豐富多彩的活動(dòng)。針對(duì)全體少先隊(duì)員開展了“我愛紅領(lǐng)巾”系列活動(dòng)——“少先隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)”、“敬一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)禮”、“唱響嘹亮的隊(duì)歌”“紅領(lǐng)巾，我為你驕傲”等活動(dòng)。通過開展活動(dòng)隊(duì)員們知曉隊(duì)知識(shí)，了解隊(duì)史。就紅領(lǐng)巾的佩戴率為例，現(xiàn)在全校兩千多名少先隊(duì)員紅領(lǐng)巾每日的佩戴率達(dá)到了96℅。今年是建隊(duì)60周年，在10月13日建隊(duì)日。我們舉行了以“紅領(lǐng)巾，我為你驕傲”為主題隆重的入隊(duì)儀式。這活動(dòng)中全校學(xué)生受到教育，二年五班學(xué)生代表新隊(duì)員講話，在上臺(tái)前我拉著他的手。他激動(dòng)得和輔導(dǎo)員說：“老師你知道么，這是我一生的夢想！”。二年級(jí)的新隊(duì)員在入隊(duì)后上交了371份入隊(duì)之后的感受，表達(dá)出了隊(duì)員們激動(dòng)的心情，并決心為紅領(lǐng)巾增添光彩。
抓住重大節(jié)日開展有意義的活動(dòng)：“好孩子學(xué)雷鋒，紅領(lǐng)巾伙伴互助”主題活動(dòng)、“給媽媽一份愛”教育活動(dòng)、“好孩子學(xué)會(huì)勞動(dòng)”、參加“歌唱祖國慶六一活動(dòng)”、“廢紙?jiān)儆?，捐廢還綠”、主題教育活動(dòng)?！秾W(xué)雷鋒伙伴互助，好孩子心中有他人》的活動(dòng)，我們組織全校學(xué)生學(xué)寫的雷鋒日記并收集整理。全校上交雷鋒日記共計(jì)1071份?！拔业暮昧?xí)慣”征文收到1377份。校合唱隊(duì)參加了哈爾濱市改革總結(jié)會(huì)、校舞蹈隊(duì)《猴戲》參加了南崗區(qū)藝術(shù)展演。學(xué)生在南崗區(qū)小主持人大賽、朗誦比賽、“讀國讀國學(xué)讀書匯報(bào)會(huì)”上取得優(yōu)異成績。在這些豐富多彩的活動(dòng)中孩子得到鍛煉，受到熏陶與教育。本年度我校少先隊(duì)被評(píng)全國優(yōu)秀大隊(duì)、哈爾濱市特色大隊(duì)，我們花園小學(xué)校被評(píng)為省級(jí)“48個(gè)好習(xí)慣示范學(xué)校”，黑龍江電視臺(tái)少兒頻道報(bào)道的我校特色少先隊(duì)的情況、《家庭教育報(bào)》、隊(duì)刊《小雪花》雜志對(duì)我校作了專題報(bào)道。大隊(duì)輔導(dǎo)員王巖代表哈爾濱市團(tuán)市委參加了黑龍江省“48個(gè)好習(xí)慣”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)得到團(tuán)省委領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，花園小學(xué)的經(jīng)驗(yàn)在全省推廣。
一學(xué)期來，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，全體教師努力，學(xué)校德育活動(dòng)內(nèi)容豐富，活動(dòng)扎實(shí)，成效顯著。參加各級(jí)各類競賽頻頻獲獎(jiǎng)，一學(xué)期來，無一起校園傷害事故及重大責(zé)任事故發(fā)生。以上是本學(xué)期我校德育工作的簡單回顧，我們決心在今后的工作中繼續(xù)努力，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步提高德育工作實(shí)效。
關(guān)于教學(xué)工作總結(jié)報(bào)告5則（小學(xué)教師科學(xué)教學(xué)總結(jié)）
作為一名小學(xué)教師，我覺得這份工作肩負(fù)著很大的責(zé)任，所以，自工作以來，我始終以勤懇、踏實(shí)的態(tài)度來對(duì)待我的工作，并不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己各方面的能力?，F(xiàn)將幾個(gè)月的工作總結(jié)如下：
一、在政治思想方面
我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記，提高自己的思想覺悟。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《小學(xué)科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》，書本中汲取營養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢下怎樣做一名好教師。我還深知要教育好學(xué)生，教師必須時(shí)時(shí)做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，努力使學(xué)生能接受我、喜歡我。
二、在教育教學(xué)方面
小學(xué)科學(xué)課是以培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)為宗旨的科學(xué)啟蒙課程，目前越來越受到各界的重視，我們學(xué)校也開始重視了，我深知自己肩上的擔(dān)子的重要性，并下決心以我微薄的力量來推進(jìn)我?？茖W(xué)教育向前發(fā)展。我知道，要想提高教學(xué)質(zhì)量，首先要立足課堂，教師要從常規(guī)課上要質(zhì)量?！把性谡n前、探在課中、思在課后”這幾句精辟的話一直指導(dǎo)著我的教學(xué)思想，我嚴(yán)格要求自己，精心預(yù)設(shè)每一節(jié)課，盡量使教學(xué)工作更加完善。我是這樣進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的：
1、課前準(zhǔn)備：課前要備好課，一定要準(zhǔn)備好科學(xué)課上所需要的實(shí)驗(yàn)材料，這對(duì)學(xué)生的探究和實(shí)驗(yàn)非常重要，所以，我會(huì)提前準(zhǔn)備好，如果儀器室沒有的材料，但是為了上好課，我就自己找材料或動(dòng)手制作。認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每節(jié)課的總能了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
2、了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況：我會(huì)在根據(jù)每節(jié)課堂上的情況，了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的指導(dǎo)措施。并考慮到學(xué)生的個(gè)體差異，盡量因材施教，有效地對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)。
3、研究教學(xué)方法：考慮教法，解決如何把新知識(shí)傳授給學(xué)生，而且，我教了兩個(gè)年級(jí)，學(xué)生的年齡和各年級(jí)的科學(xué)教學(xué)內(nèi)容及重點(diǎn)培養(yǎng)方向不同，所以要采取不同的教學(xué)方法。另外，每個(gè)學(xué)生情況各不相同，所以要根據(jù)各班學(xué)生已有的知識(shí)和技能進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)和輔導(dǎo)，包括如何組織教學(xué)、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
4、課堂上的情況：組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生能夠自覺地從學(xué)習(xí)態(tài)度上重視科學(xué)課，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學(xué)生，特別是實(shí)驗(yàn)操作，要注意觀察每位學(xué)生，使每一位學(xué)生都參與到科學(xué)探究活動(dòng)中，多鼓勵(lì)，多使用加到好處的評(píng)價(jià)性語言，使學(xué)生對(duì)科學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣，提高他們的學(xué)習(xí)積極性，從而做到自主探究，使科學(xué)課成為孩子們心目中一門有趣、重要的學(xué)科。
5、做到熱愛學(xué)生：平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
6、不斷學(xué)習(xí)：積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，不懂就問，博采眾長，提高教學(xué)水平。
三、工作考勤方面：
我熱愛自己的工作，自覺遵守學(xué)校規(guī)章制度，注重自身道德修養(yǎng)的提高，待人真誠和善，努力樹立良好的師德形象。做到按時(shí)上下班，不遲到不早退，并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。這學(xué)期為了扎實(shí)地推進(jìn)新課程，我積極地去外校聽科學(xué)交流課，多學(xué)習(xí)，以提高自己的教學(xué)水平。除了認(rèn)真做好自己的教學(xué)工作之外，還積極參與學(xué)校分配的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助其它老師做好學(xué)校的各項(xiàng)工作；有老師請(qǐng)假，也能夠服從學(xué)校安排，認(rèn)真代課，批改作業(yè)，盡自己最大的努力把教育教學(xué)工作做到更好。平時(shí)能及時(shí)把工作情況、問題、困難向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)。同事之間能做到顧全大局，服從安排，互相關(guān)心，互相幫助，互相溝通。
四、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高。
在緊張工作之余，時(shí)刻覺得自己有一種被淘汰的緊迫感受，要為自己充充電，特別是作為一名小學(xué)的科學(xué)教師，在學(xué)生心目中似乎懂得要更多一些，然而在教學(xué)過程中，由于對(duì)科學(xué)學(xué)科教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，總覺得自己在各個(gè)方面的知識(shí)還欠缺，教學(xué)上時(shí)常遇到一些知識(shí)上的難點(diǎn)，書到用時(shí)方恨少，沒辦法，只能平時(shí)自己多看些雜書了，在頭腦中多儲(chǔ)備一些知識(shí)，這樣面對(duì)學(xué)生難題時(shí)，能夠坦然相對(duì)。
總之，在這幾個(gè)月中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。金無足赤，人無完人，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，語言不夠生動(dòng)，理論知識(shí)不夠，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，組織教學(xué)能力還有待提高。在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，爭取成為一名優(yōu)秀的小學(xué)教師。我堅(jiān)信：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。用自己的心血為孩子們鋪一條寬敞的人生之路。
關(guān)于教學(xué)工作總結(jié)報(bào)告5則（小學(xué)三年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)總結(jié)）
一、基本情況分析：
年級(jí)一班有學(xué)生56名，經(jīng)過訓(xùn)練，大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣有了較大的進(jìn)步，上課能懂得怎樣聽講，知道按老師的要求完成作業(yè)，能上課積極舉手回答問題，同學(xué)之間能互相幫助,互相學(xué)習(xí),互相團(tuán)結(jié)。個(gè)別學(xué)生知識(shí)的掌握較差，有些學(xué)生現(xiàn)在還是不會(huì)閱讀課本，注意力不集中，理解能力較差，因此，在今后的教學(xué)中，要注意學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)等。
二、取得的成績和經(jīng)驗(yàn)：
1．學(xué)生經(jīng)歷從實(shí)際生活中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的過程，體會(huì)數(shù)學(xué)在日常生活中的作用，初步形成綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)解決問題的能力。
2.學(xué)生體會(huì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的樂趣，提高學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，建立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。
3．學(xué)生初步形成發(fā)現(xiàn)生活中的數(shù)學(xué)的意識(shí)，初步形成觀察、分析及推理的能力。
4．學(xué)生養(yǎng)成認(rèn)真作業(yè)、書寫整潔的良好習(xí)慣。
其他的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)：
1、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕叹摺W(xué)具。讓學(xué)生在實(shí)踐中去獲得知識(shí)。直觀有效地利用多媒體的聲、像、色，把抽象的數(shù)學(xué)知識(shí)變成生動(dòng)活潑的具體形象，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。在數(shù)學(xué)課教學(xué)中，教具和學(xué)具的選用是否恰當(dāng)，對(duì)于學(xué)生獲取知識(shí)的影響，體現(xiàn)的很明顯。讓學(xué)生用學(xué)具盆中的數(shù)字卡片擺出算式，比讓學(xué)生在作業(yè)本上寫出結(jié)果要方便，而且組成一個(gè)數(shù)時(shí)，更能顯示“擺”的優(yōu)越性，注重微機(jī)在課堂中的使用，用各種有趣的動(dòng)畫形象來激發(fā)學(xué)生的興趣，提高活動(dòng)效果。
2、數(shù)學(xué)課上，強(qiáng)化了知識(shí)的趣味性，以數(shù)學(xué)知識(shí)本身的魅力去吸引學(xué)生、感染學(xué)生；結(jié)合事例和史料對(duì)學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習(xí)目的的教育，如：數(shù)學(xué)家的故事，讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)知道了任何一個(gè)數(shù)學(xué)家的成功后面都包含著他的辛勤汗水。培養(yǎng)了學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和獨(dú)立思考、克服困難的精神。因此，在上學(xué)期我注意了課內(nèi)容豐富多采，形式多樣，富有吸引力，激發(fā)了學(xué)生參與的興趣，學(xué)生在數(shù)學(xué)課中感到新穎有趣。并得到成功的滿足，培養(yǎng)對(duì)數(shù)學(xué)的興趣，學(xué)生樂在其中，堅(jiān)定學(xué)生學(xué)好數(shù)學(xué)的信心，增強(qiáng)了學(xué)生的意志力，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。
3、挖掘數(shù)學(xué)中知識(shí)美的因素，數(shù)學(xué)本身具有無窮的美妙，認(rèn)為數(shù)學(xué)枯燥，沒有藝術(shù)性，這種看法是錯(cuò)誤的。數(shù)學(xué)知識(shí)的內(nèi)在魅力，可以誘發(fā)學(xué)生熱愛數(shù)學(xué)的情感。因此，我在教學(xué)過程中充分利用數(shù)學(xué)符號(hào)、公式的抽象美，數(shù)學(xué)知識(shí)的協(xié)調(diào)美，數(shù)學(xué)語言的邏輯美，數(shù)學(xué)比例的技巧美，引導(dǎo)學(xué)生去探索數(shù)學(xué)知識(shí)的規(guī)律，收到了良好效果。
4、通過數(shù)學(xué)游戲培養(yǎng)興趣的目的，愛游戲是兒童的天性，絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)游戲都有濃厚的興趣。例如：撲克、幻方、火柴等都可納入數(shù)學(xué)游戲中，學(xué)生在玩中學(xué)，培養(yǎng)了學(xué)生的興趣，同時(shí)發(fā)現(xiàn)有一部分同學(xué)很善于動(dòng)腦。
5、把書本知識(shí)與實(shí)際生活相聯(lián)系，發(fā)展思維，培養(yǎng)能力，當(dāng)學(xué)生掌握了基本知識(shí)后，把學(xué)生的實(shí)際生活與學(xué)習(xí)的知識(shí)聯(lián)系起來，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又發(fā)展了學(xué)生的思維能力和推理能力，使學(xué)生立足實(shí)際，面向未來，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育。
三、存在的不足之處：
1、一部分學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的目的不夠明確，方法不對(duì)，主要表現(xiàn)在：上課聽講不認(rèn)真，家庭作業(yè)經(jīng)常完不成；加上學(xué)生家庭的不配合，造成了學(xué)習(xí)差。還有一部分是，反映問題慢，基礎(chǔ)太差。
2、在教學(xué)中，不注意學(xué)生知識(shí)面的擴(kuò)展，只是一味的教學(xué)課本內(nèi)容，教學(xué)太死板，不夠靈活，不注意學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。
3、教師運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力還比較差，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在上課時(shí)，有時(shí)會(huì)留下一些小問題，比如說，有個(gè)別的落后生不能作到當(dāng)堂內(nèi)容當(dāng)堂掌握，還需要課下輔導(dǎo)。
5、教師的教育思想有待于進(jìn)一步更新，要多掌握一些現(xiàn)代教育理念，并把這種理念轉(zhuǎn)化為自身的思想，切實(shí)的知道自己的教育行為。
四、今后努力的方向：
1、針對(duì)我們班學(xué)困生比較多的特點(diǎn)，我主要是課上多提問，課下多輔導(dǎo)，和家長取得聯(lián)系，爭取家長的配合，不冷眼對(duì)待學(xué)困生，再就是利用星期四下午給差生補(bǔ)課的時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行家訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。課后練習(xí)要把握訓(xùn)練的要求和重點(diǎn)，要注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，再明確要求的前提下，盡可能讓學(xué)生獨(dú)立完成練習(xí)內(nèi)容。繼續(xù)抓好常規(guī)管理，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)的目的和意義，以便更好的把全部精力投入到學(xué)習(xí)中去。
2、適當(dāng)加強(qiáng)口算，提前口算教學(xué)口算在日常生活中有著廣泛的應(yīng)用。學(xué)生掌握這些口算可以為學(xué)習(xí)本冊(cè)的筆算打下基礎(chǔ)，對(duì)以后學(xué)法試商、簡便算法等也有重要作用。為了使學(xué)生較好的掌握這些口算，并為筆算作好準(zhǔn)備，在教材中分別把口算提到筆算之前教學(xué)。
3、加強(qiáng)幾何初步知識(shí)的教學(xué)，發(fā)展學(xué)生的空間觀念讓學(xué)生運(yùn)用七巧板拼圖形，初步理解所學(xué)的圖形之間的關(guān)系，發(fā)展學(xué)生的空間觀念。
4、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行德育滲透。在教學(xué)中注意培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：在教材中根據(jù)學(xué)生的年齡特征，安排形式多樣的練習(xí)和數(shù)學(xué)游戲，應(yīng)用題注意選擇兒童喜聞樂見的和富有思想性、知識(shí)性的內(nèi)容，適當(dāng)增加有關(guān)本冊(cè)數(shù)學(xué)內(nèi)容的歷史知識(shí)，這些不僅對(duì)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣有重要作用，而且有助于進(jìn)行思想品德，注意引導(dǎo)學(xué)生想出不同的算法，并找出哪種算法簡便。
5、加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，并及時(shí)應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐，同時(shí)注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的教學(xué)水平有所提高。
6、利用先進(jìn)的電教手段，提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，幫助學(xué)生形象的理解比較抽象的數(shù)學(xué)知識(shí)，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)能力。
關(guān)于教學(xué)工作總結(jié)報(bào)告5則（師德主題教育活動(dòng)總結(jié)）
根據(jù)市教育局“學(xué)規(guī)范，強(qiáng)師德，樹形象”師德主題教育活動(dòng)第二階段的總體部署和要求，我校緊鑼密鼓地轉(zhuǎn)入反思評(píng)議階段工作，學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)格認(rèn)真的自查，通過自查活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了教師熱愛教育，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，為人師表，教書育人的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感，取得了良好成效?，F(xiàn)將反思評(píng)議階段的開展情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真開好轉(zhuǎn)段工作的動(dòng)員大會(huì)。
認(rèn)真做好“反思評(píng)議”工作，是鞏固和擴(kuò)大第一階段學(xué)習(xí)成果，打牢整改提高工作基礎(chǔ)，確保師德師風(fēng)集中教育活動(dòng)取得實(shí)效的關(guān)鍵。為了把此階段的工作做好，我校召開了全體教職工參加的轉(zhuǎn)段工作的動(dòng)員大會(huì)。校長就我校師德師風(fēng)集中教育活動(dòng)對(duì)反思評(píng)議階段的工作做了總體部署并提出了具體要求。通過動(dòng)員大會(huì)，使全體教職工充分認(rèn)識(shí)到這一階段工作的重要性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高反思評(píng)議階段工作目的意義的認(rèn)識(shí)，明確這一階段的主要任務(wù)和要求，同時(shí)打消了思想障礙，端正了態(tài)度，增強(qiáng)做好照檢查自我教育的自覺性和責(zé)任感。
二、嚴(yán)格按照要求，切實(shí)抓好反思評(píng)議的各項(xiàng)工作。
1、自我檢查，自我剖析。
全體教職工緊密聯(lián)系各自的實(shí)際，對(duì)照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)全市教師職業(yè)道德建設(shè)的意見》的要求，以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等基本要求，全面總結(jié)自己近幾年來思想、工作和作風(fēng)等方面的情況，認(rèn)真查找個(gè)人在思想、工作、作風(fēng)等方面存在的突出問題，檢查自己在常規(guī)教學(xué)、工作紀(jì)律、師表形象等方面存在的問題。并對(duì)自己存在問題的思想根源進(jìn)行深刻的個(gè)人反思。
2、認(rèn)真開展談心溝通活動(dòng)。
學(xué)校中層以上領(lǐng)導(dǎo)之間，校長與班子成員之間，教職員工和教職員工之間積極開展了與人為善，坦誠相見的談心活動(dòng)。談心活動(dòng)中大家認(rèn)真開展了批評(píng)與自我批評(píng)，并通過談心活動(dòng)，繼續(xù)征求和聽取意見，及時(shí)溝通思想，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，找準(zhǔn)問題，形成共識(shí)。
3、認(rèn)真召開學(xué)生座談會(huì)，向?qū)W生發(fā)放師德師風(fēng)問卷調(diào)查表。
我們及時(shí)的召開了學(xué)生代表座談會(huì)，并印發(fā)了《學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)問卷調(diào)查表》。通過召開座談會(huì)和問卷調(diào)查，我們了解了學(xué)生對(duì)學(xué)校及每一位教師和班主任在師德師風(fēng)方面的意見和建議，并做了梳理匯總。對(duì)反映出來的問題及時(shí)反饋給有關(guān)教師和班主任，督促其認(rèn)真整改。
4、重視民主生活會(huì)，做好“三滿意”“五比五看”評(píng)議工作。
為使這項(xiàng)活動(dòng)開展的扎實(shí)有效，有充足的時(shí)間保證，結(jié)合我校的實(shí)際，本著互相幫助，共同進(jìn)步的原則，召開了自查評(píng)議會(huì)，會(huì)上，逐人剖析和評(píng)議，大家廣開言路、直言不諱，廣泛開展批評(píng)與自我批評(píng)，達(dá)到了糾正錯(cuò)誤、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)的目的，收到了良好的效果。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，對(duì)職工反映出來的學(xué)校存在的問題認(rèn)真梳理匯總和認(rèn)真的研究，并制定了措施，落實(shí)了整改責(zé)任人，限期整改。
三、認(rèn)真查找問題，拾差補(bǔ)缺。
我校要求每位教師結(jié)合自己以前從教的實(shí)際情況，找出不足和差距，根據(jù)大家反思的情況，可以分為四個(gè)方面。
(1)、缺乏事業(yè)心。個(gè)別教師由于受到社會(huì)上金錢至上，權(quán)錢交換等不正之風(fēng)的影響，利用教師這具崇高的職業(yè)，以教謀私。有的上課心不在焉，使用通訊工具，沒有把心思放在本職工作上。有的對(duì)所帶學(xué)科不負(fù)責(zé)任，不認(rèn)真批改作業(yè)，輔導(dǎo)學(xué)生不認(rèn)真，有的上課醉意濃濃。
(2)、缺乏進(jìn)取心。有的教師不思進(jìn)取，不思學(xué)習(xí)，憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，不吸收新的教育理念，觀念陳舊教法呆板。
(3)、缺乏愛心。有的教師偏愛尖子生，冷漠中下生，歧視后進(jìn)生。有的教師體罰學(xué)生，影響學(xué)生的身心健康。
(4)、缺乏師表。有的教師儀表不整，舉止粗俗，言語臟污。有的在社會(huì)上參與賭博。有的教師自由主義泛濫。
通過學(xué)習(xí)反思，找出了存在的問題，提高了教師的整體素質(zhì)，加強(qiáng)教師職業(yè)道德，唱響了一切為了學(xué)生的主旋律，大家注意自己的言行，時(shí)時(shí)處處做學(xué)生的表率，提高為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。
四、撰寫師德師風(fēng)教育個(gè)人反思材料，不斷提高認(rèn)識(shí)水平。
每個(gè)教職員工在深入學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)、深入查找問題、自我反思、反思評(píng)議的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)真組織全體教職工對(duì)照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民基本道德規(guī)范》和教育局有關(guān)文件精神，全面總結(jié)近幾年來在依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重家長、廉潔從教、為人師表等方面的情況，重點(diǎn)檢查存在的突出問題，結(jié)合自身實(shí)際，針對(duì)師德方面存在問題，從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上深刻反思，認(rèn)真剖析存在問題的思想根源，撰寫了自我評(píng)價(jià)材料。
我校反思評(píng)議階段工作開展得扎實(shí)有效果，教職工精神面貌煥然一新，工作的責(zé)任感、積極性明顯加強(qiáng)和提高，全體教師的師德形象贏得社會(huì)家長的普遍稱贊。
總而言之，通過學(xué)校、教師個(gè)人的剖析，學(xué)校在師德師風(fēng)建設(shè)中明確目標(biāo)，建立和完善了許多教育管理制度和管理體系，而教師個(gè)人亦不斷提升自我的素養(yǎng)，不斷完善個(gè)人的人格，這對(duì)學(xué)校和個(gè)人而言，均是一次深刻的教育，但愿此項(xiàng)活動(dòng)的經(jīng)歷是今后學(xué)校發(fā)展和教師成長的一堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。我們將努力打造無私奉獻(xiàn)的師魂、誠實(shí)正直的師德、全面發(fā)展的師觀、教書育人的師能和嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的師風(fēng)，為使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量上臺(tái)階、教學(xué)管理上層次而不懈努力！
關(guān)于教學(xué)工作總結(jié)報(bào)告5則（學(xué)校教育教學(xué)工作總結(jié)）
今年是我校教學(xué)質(zhì)量年，我們教學(xué)研究室在學(xué)校黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，以統(tǒng)一、強(qiáng)化教學(xué)管理為突破口，較好地完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、教學(xué)常規(guī)管理工作常抓不懈
人勤春早，剛一開學(xué)的月日，所有教學(xué)管理人員就在學(xué)校小會(huì)議室召開工作會(huì)議，在會(huì)上，所有教學(xué)管理人員紛紛發(fā)言，就如何加強(qiáng)教學(xué)管理、教學(xué)研究、教學(xué)檢查等方面言計(jì)獻(xiàn)策，通過討論，統(tǒng)一了思想，進(jìn)一步明確了教學(xué)質(zhì)量是關(guān)鍵。
教學(xué)檢查是落實(shí)管理的重要手段，可以為我們提供及時(shí)的教學(xué)信息，便于我們更好地加強(qiáng)教學(xué)管理，為此我們分別在開學(xué)初、期中及學(xué)期結(jié)束分三個(gè)時(shí)間段，采用抽查與全面檢查相結(jié)合的手段，檢查了教師教學(xué)常規(guī)的執(zhí)行情況。經(jīng)檢查，總體狀況良好，尤其在教案編寫、教學(xué)進(jìn)度、作業(yè)批改等方面，90%以上教師做得較好。在項(xiàng)目式教學(xué)、理實(shí)一體化教學(xué)等方面還有待改進(jìn)與提高。在學(xué)科組長教學(xué)常規(guī)會(huì)議上，通報(bào)了檢查情況，肯定了成績，指出了存在的問題及今后努力的方向。
以考促教成為了重要的教學(xué)管理手段。教學(xué)不是為了考試，這是教學(xué)的本質(zhì)；考試能夠促進(jìn)教學(xué)，這是考試的功能，也是教學(xué)的特點(diǎn)。我室堅(jiān)持月考制度，并進(jìn)一步規(guī)范月考制度。三年級(jí)及一、二年級(jí)綜合高中班每月月考試一次。在月考中我們做到了每個(gè)年級(jí)的月試題統(tǒng)一，改卷時(shí)間統(tǒng)一，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；考試過程中開考時(shí)間統(tǒng)一，終了時(shí)間統(tǒng)一，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)統(tǒng)一。評(píng)卷工作結(jié)束后，任課教師都及時(shí)將成績交到我室備案；并及時(shí)對(duì)學(xué)生講評(píng)試卷，講評(píng)時(shí)，不僅要指出學(xué)生錯(cuò)誤的結(jié)果，還要分析學(xué)生犯錯(cuò)的原因，啟迪學(xué)生思維，教會(huì)學(xué)生做題方法，提高學(xué)生做題能力，又回過頭來帶動(dòng)了教師的教學(xué)。月考成績與獎(jiǎng)金掛鉤，表彰了先進(jìn)，激勵(lì)了后進(jìn)，為形成你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)氣起了重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用。事實(shí)證明，以考促教不是一種奢望。
二、各學(xué)科組積極開展各具特色的教育教學(xué)活動(dòng)
各學(xué)科組充分發(fā)揮組內(nèi)教師的積極性，開展了各具特色的教育教學(xué)活動(dòng)。
數(shù)學(xué)組注重培優(yōu)輔差，采取人盯人的戰(zhàn)術(shù)，效果較好。
英語組發(fā)揮集體智慧編寫的校本教材在職高班中使用，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。
理工組在加強(qiáng)師生動(dòng)手能力上下功夫值得肯定，理工組有六位教師動(dòng)手組裝了萬用表，機(jī)電專業(yè)學(xué)生組裝萬用表成功率達(dá)百分之百，理工組還充分利用學(xué)校拆除的18臺(tái)廢舊電扇和36架廢舊燈架作為教學(xué)材料，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。
體育組狠抓體育考生的規(guī)范化管理和訓(xùn)練，并針對(duì)學(xué)生個(gè)體實(shí)際加強(qiáng)訓(xùn)練的針對(duì)性，效果良好，在全州中學(xué)生籃球比賽中榮獲男子第二名，在我縣趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲團(tuán)體總分第一名。
政史地組組織學(xué)生撰寫小論文30多篇，經(jīng)認(rèn)真評(píng)選送州參賽五篇，積極組織學(xué)生參加以“忠、孝、雅、誠”為主題德育教育活動(dòng)，現(xiàn)以收集整理材料20多篇，高考備考中發(fā)揮集體智慧，關(guān)注熱點(diǎn)問題。
生化組全體教石團(tuán)結(jié)一心，從學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，加強(qiáng)實(shí)用生物知識(shí)、實(shí)用化學(xué)知識(shí)的教學(xué)，組織編寫了《免疫學(xué)知識(shí)簡介》、《硅酸鹽產(chǎn)品》、《生物的新陳代謝》。
在此基礎(chǔ)上，充分吸收前一階段學(xué)習(xí)交流、開展“問計(jì)求智大調(diào)研”活動(dòng)等取得的成果，并廣泛征求黨員干部和社會(huì)各界的意見建議，形成了領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告。
一、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況
黨的十六大以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市建委領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)建設(shè)系統(tǒng)廣大干部職工牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、文化大市、綠色城市、實(shí)現(xiàn)“兩提前、一率先”的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進(jìn)，精心組織各項(xiàng)城建重點(diǎn)工程，扎實(shí)搞好城市管理工作，推動(dòng)了城建事業(yè)又好又快發(fā)展，建設(shè)系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀工作取得顯著成效。
（一）堅(jiān)持以人為本，加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善城市功能。按照科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，大力實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步完善城市服務(wù)功能，提升城市形象。一是完成了新城區(qū)總長度××3公里的道路建設(shè)及×××座橋梁建設(shè)等多項(xiàng)工程，中心城區(qū)對(duì)張南路、昌國路等多條道路進(jìn)行了建設(shè)改造，改善了城區(qū)交通環(huán)境。二是建成了昌國路立交橋、辛曹大型垃圾焚燒電廠等大型公共服務(wù)設(shè)施，實(shí)施了運(yùn)動(dòng)員公寓建設(shè)，進(jìn)一步提升了城市形象。三是投資2億多元對(duì)中心城區(qū)排水管網(wǎng)進(jìn)行了改造，實(shí)施雨污分流，大大提高了城區(qū)汛期排水能力。四是實(shí)施污水處理廠建設(shè)與改造，建成城市污水處理廠×××座，完成8處污水處理廠改造，日處理能力達(dá)到×××萬噸。五是大力實(shí)施城市園林綠化建設(shè)，從2003年起綠地增量每年都超過300公頃，先后完成了××人民公園、高新區(qū)火炬公園、桓臺(tái)少海公園、沂源沂河源公園等一批精品園建設(shè)與改造，成功創(chuàng)建了國家園林城市。六是實(shí)施了中心城區(qū)河道整治工程，對(duì)豬龍河河道進(jìn)行全面整治，其中一期工程××5公里，年底將竣工，完成投資××億元，大大提高了河道行洪能力，提升了河道景觀質(zhì)量。七是實(shí)施舊居住區(qū)綜合整治，中心城區(qū)對(duì)河濱片區(qū)等三個(gè)舊小區(qū)實(shí)施整治，改造完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升生態(tài)景觀質(zhì)量。
（二）堅(jiān)持民生為重，扎實(shí)開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動(dòng)，城鄉(xiāng)面貌顯著提升。2003年以來，緊緊抓住群眾普遍關(guān)注的“臟亂差”問題，全面深入地開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動(dòng)，先后開展了小街巷、廣告牌匾、舊住宅小區(qū)、白色污染等多項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，共整治小街巷×××條，粉刷沿路建筑×××萬平方米，取締占路攤點(diǎn)×××萬人次，整治廣告牌匾×××萬塊，清理亂貼亂畫×××萬余處，整治舊住宅小區(qū)×××余個(gè)，城市主干道、出入口、風(fēng)景名勝區(qū)等窗口部位煥然一新，形成了一批亮點(diǎn)區(qū)域，大大改善了城鄉(xiāng)環(huán)境面貌。
（三）堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，加快村鎮(zhèn)建設(shè)步伐，社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)初見成效。2003年以來，全市用于村鎮(zhèn)建設(shè)的投資達(dá)×××余億元，農(nóng)村城鎮(zhèn)化水平顯著提高，建制鎮(zhèn)和中心村及×××人以上村莊的規(guī)劃調(diào)整完善率分別達(dá)到了×××和×××，建制鎮(zhèn)駐地控制性詳細(xì)規(guī)劃編制率達(dá)到×××。完成了×××個(gè)建制鎮(zhèn)的垃圾中轉(zhuǎn)站、×××個(gè)村莊的×××個(gè)封閉式或半封閉式垃圾池建設(shè)及×××個(gè)建制鎮(zhèn)的垃圾處理體系建設(shè)。
開展了科技、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等“三下鄉(xiāng)”和為農(nóng)民建房、修路、改水、改廁、改善人居環(huán)境等“五方面”服務(wù)活動(dòng)。
（四）堅(jiān)持科學(xué)引導(dǎo)，不斷加強(qiáng)建設(shè)行業(yè)管理，努力做大做強(qiáng)建設(shè)產(chǎn)業(yè)。2003年以來，全市建筑業(yè)產(chǎn)值累計(jì)完成1230億元，增加值××5億元，利稅××56億元，外出施工產(chǎn)值累計(jì)達(dá)396億元，建筑業(yè)從業(yè)人數(shù)始終保持在×××萬左右，每年從事建筑業(yè)獲得的收入達(dá)×××多億元，建筑業(yè)綜合實(shí)力位居全省領(lǐng)先水平。房地產(chǎn)開發(fā)累計(jì)完成投資××億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值××億元，累計(jì)完成商品房施工面積××0×××萬平方米，建設(shè)了世紀(jì)花園、中潤華僑城、黃金國際等一批生態(tài)和諧宜居社區(qū)。
（五）堅(jiān)持科技創(chuàng)新，積極推廣建筑節(jié)能新技術(shù)和新型墻體材料，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。2003年至今，我市新建新型墻材生產(chǎn)企業(yè)×××家，年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力21億塊標(biāo)磚，實(shí)際生產(chǎn)15億塊標(biāo)磚，累計(jì)生產(chǎn)新型墻材約63億塊標(biāo)磚，利用工業(yè)廢渣×××余萬噸，節(jié)標(biāo)煤約×××萬噸，節(jié)地近1000×××畝，減少二氧化碳、二氧化硫等有害物質(zhì)的排放量約×××余萬噸，直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)13億元，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。同時(shí)，積極推廣應(yīng)用“四新”技術(shù)和產(chǎn)品，全市采用各種土壤源、淺層水源、污水源、地?zé)岬葻岜眉夹g(shù)供熱制冷的建筑面積達(dá)×××多萬平方米，銷售安裝太陽能達(dá)×××余臺(tái)。
二、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀中存在的主要問題
十六大以來城市建設(shè)各項(xiàng)事業(yè)雖然取得很大發(fā)展，但是通過廣泛征求社會(huì)各界的意見建議，特別是隨著學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的深入開展，對(duì)科學(xué)發(fā)展內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)和把握逐步深入，也進(jìn)一步查找到了制約城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展的問題和不足。
（一）發(fā)展理念、發(fā)展思路方面。一是在運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作實(shí)踐中思想不夠解放，工作思路不夠開闊，開拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，主要表現(xiàn)為在城市建設(shè)和管理上一定程度存在著小富即安、固步自封和盲目自滿的思想，眼光不遠(yuǎn)，境界不高，工作標(biāo)準(zhǔn)低，起點(diǎn)定位低，設(shè)計(jì)、建設(shè)的精品工程少；二是專業(yè)人才缺乏，表現(xiàn)為高層次城建專業(yè)人才缺乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足城建事業(yè)又好又快發(fā)展的需求；三是城市規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)項(xiàng)目中體現(xiàn)地域文化特色不集中、不鮮明、不系統(tǒng)，表現(xiàn)為城市建設(shè)缺乏足夠的文化含量、缺乏濃厚的人文底蘊(yùn)，體現(xiàn)不出××文化特色；四是與先進(jìn)城市、地區(qū)相比，城市建設(shè)投資形式單一，綜合運(yùn)作城市資源經(jīng)營城市的路子不寬不活。
（二）在涉及民生方面。一是與基層群眾溝通的渠道還不夠暢通，群眾意見不能及時(shí)有效納入城市建設(shè)決策層面，特別是群眾反映比較強(qiáng)烈的一些問題往往不能得到及時(shí)有效地解決；二是在解決城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村、舊居住區(qū)存在臟亂差方面缺乏扎實(shí)有效的措施和長效管理機(jī)制，年年在綜合整治上下不少功夫，也取得了一定成效，但整治成效卻不能得到有效鞏固；三是在城市棚戶區(qū)、老工礦區(qū)改造方面力度不夠、措施不夠有力，牽頭部門作用發(fā)揮不夠；四是在當(dāng)前擴(kuò)內(nèi)需、促發(fā)展的形勢下，出臺(tái)扶持設(shè)計(jì)、建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展的政策措施相對(duì)較少。
（三）在黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)方面。對(duì)重點(diǎn)崗位人員的教育和監(jiān)督力度還不夠大，表現(xiàn)為個(gè)別黨員身上還存在著與認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)要求不相適應(yīng)的現(xiàn)象，有的黨員干部責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作作風(fēng)漂浮，工作精力不集中，缺乏強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
三、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀中存在問題的原因分析
認(rèn)真分析查找整理出的三個(gè)方面的問題，既有工作上的又有思想作風(fēng)上的，這些問題集中反映出我們黨員干部在職責(zé)定位的認(rèn)識(shí)上有差距，在工作作風(fēng)上有差距，在發(fā)展理念、發(fā)展思路上有差距，這些差距表現(xiàn)在具體工作上，根子在思想上觀念上。通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這實(shí)質(zhì)上是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)不深，精神實(shí)質(zhì)把握不準(zhǔn)，因而導(dǎo)致工作上的差距。
一是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)不深不透。對(duì)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)深入，對(duì)其內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致在理論聯(lián)系實(shí)際、運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我市城市建設(shè)實(shí)際工作中存在差距，特別是在發(fā)展速度和建設(shè)規(guī)模上缺乏積極有為的緊迫感和責(zé)任感，在與一些建設(shè)速度較快的城市相比時(shí)，往往過多強(qiáng)調(diào)客觀原因而安于現(xiàn)狀或自我滿足，而沒有上升到科學(xué)發(fā)展觀的高度來認(rèn)識(shí)這一問題，沒有認(rèn)識(shí)到只有適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展要求的城建事業(yè)，才是科學(xué)發(fā)展的城建事業(yè)。
二是思想解放不夠，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。面對(duì)新的形勢和任務(wù)，有的領(lǐng)導(dǎo)干部解放思想的自覺性、主動(dòng)性不強(qiáng)，視野不夠開闊，有時(shí)還存在經(jīng)驗(yàn)主義、按部就班、因循守舊的惰性思想，不善于吸納先進(jìn)城市、地區(qū)在城市建設(shè)方面的新思路、新理念，強(qiáng)調(diào)城市結(jié)構(gòu)特殊多，結(jié)合實(shí)際的改革創(chuàng)新少，缺乏敢闖敢試、敢為人先的勇氣，缺乏憂患意識(shí)、爭先意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，奮起直追和趕超的動(dòng)力不足、魄力不大。
三是工作境界標(biāo)準(zhǔn)不高。對(duì)城市建設(shè)本身的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和習(xí)慣的思維定勢層面上，無論是設(shè)計(jì)、建設(shè)還是管理都存在境界不高、標(biāo)準(zhǔn)不高的問題，在工作上習(xí)慣于自己和自己比，小富即安，固步自封，不能跳出××看××，不善于把城市建設(shè)工作和擔(dān)負(fù)的職責(zé)放到全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展的大局中去權(quán)衡去把握，看得不夠遠(yuǎn)、定位不夠準(zhǔn)；在工作標(biāo)準(zhǔn)上沒有真正將城市建設(shè)當(dāng)做一門藝術(shù)、一門學(xué)問來研究、來對(duì)待，工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不嚴(yán)，因而整體水平不高。
四是體制不順、機(jī)制不活。城建事業(yè)既是關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)的基礎(chǔ)性行業(yè)，又是與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的行業(yè)，涉及面廣，工作關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，需要職責(zé)分明地實(shí)施管理，而目前的管理體制不順，同一件事情多家管理，應(yīng)是內(nèi)在有機(jī)統(tǒng)一的事情，因分屬不同部門，必須政府協(xié)調(diào)才能推進(jìn)，嚴(yán)重影響工作效率，也影響政府形象。系統(tǒng)、單位內(nèi)部缺少權(quán)責(zé)明晰、賞罰分明的約束激勵(lì)機(jī)制，黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)造性沒有很好地釋放和發(fā)揮。
五是工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。有的黨員干部在工作中仍存在著浮躁情緒，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，工作不認(rèn)真；專業(yè)知識(shí)不精，刻苦鉆研不夠，工作不努力，不扎實(shí)，滿足于以會(huì)議、文件的方式部署落實(shí)工作。領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾、深入一線調(diào)查研究不夠，幫助基層、群眾及服務(wù)對(duì)象解決困難的積極性和力度不夠。
四、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀形成的共識(shí)
通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)及總結(jié)近年來城市建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，初步達(dá)成了四個(gè)方面的共識(shí)。
一是對(duì)城市建設(shè)的地位和作用有了新的認(rèn)識(shí)。城市建設(shè)事業(yè)作為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，能否實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展，直接決定和影響著全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的速度和質(zhì)量，尤其在當(dāng)前面臨工業(yè)化、城市化加速推進(jìn)的大趨勢下，在中央和省、市接連出臺(tái)一系列擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)發(fā)展政策措施的大形勢下，城市建設(shè)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任更為重大，我們必須進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，解放思想、順應(yīng)趨勢、乘勢而上，緊緊抓住新一輪難得的發(fā)展機(jī)遇，既要加快發(fā)展又要科學(xué)發(fā)展，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二是對(duì)城市建設(shè)的內(nèi)涵和定位有了新的認(rèn)識(shí)。城市建設(shè)不僅僅是一般的修路建橋蓋樓房的技術(shù)，更是一門內(nèi)涵極為豐富的綜合性的學(xué)問是一門藝術(shù)。城市建設(shè)者的眼界高低、對(duì)城建工作認(rèn)識(shí)的深淺決定了城市建設(shè)水平的高下。要真正使城建工作有提高，城市建設(shè)出精品、有亮點(diǎn)，就必須堅(jiān)持高點(diǎn)定位，切實(shí)將城市建設(shè)作為一門藝術(shù)、一門學(xué)問來對(duì)待、來研究；就必須逐步從浮躁自滿、閉門造車、固步自封的情緒和狀態(tài)中解放出來，從全國、全省發(fā)展大勢和全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局去考量，確定更高的目標(biāo)參照系，始終與強(qiáng)的比，和快的賽，向高的攀；就必須按照劉慧晏書記對(duì)城建工作提出的“四大原則”、“八個(gè)意識(shí)”的具體要求，放眼長遠(yuǎn)，精益求精，打造特色，多出精品。只有準(zhǔn)確把握城市建設(shè)的內(nèi)涵，堅(jiān)持高起點(diǎn)定位，才能真正使我們的城市美起來、靚起來、鮮活生動(dòng)起來。
三是對(duì)城市管理及建設(shè)行業(yè)管理工作有了新的認(rèn)識(shí)。城市管理及建設(shè)行業(yè)管理工作要真正上水平、全面體現(xiàn)以人為本，就必須樹立高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)一流的理念，無論是建筑市場管理、房地產(chǎn)市場管理、勘探設(shè)計(jì)市場管理，還是市容市貌、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，都要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，規(guī)范化，現(xiàn)代化。城市管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效管理，必須借助于先進(jìn)的信息、智能化手段，在科學(xué)管理、精細(xì)管理上做文章，才能實(shí)現(xiàn)一流管理目標(biāo)。
四是在創(chuàng)新發(fā)展思路上有了新的認(rèn)識(shí)。要破解當(dāng)前城市建設(shè)面臨的難題，就必須解放思想，勇于探索，充分學(xué)習(xí)借鑒濟(jì)南、青島等先進(jìn)城市的經(jīng)驗(yàn)做法，樹立運(yùn)營城市的理念，走市場化運(yùn)作的路子，開辟多元融資渠道，破解城市建設(shè)資金的瓶頸制約，特別是城市舊城區(qū)改造、棚戶區(qū)改造上尤其需要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，才能有效推進(jìn)。在建設(shè)管理中要堅(jiān)持創(chuàng)新提高建設(shè)管理水平，只有堅(jiān)持創(chuàng)新，在設(shè)計(jì)上才能“出精品”，在建設(shè)上才能“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”，在管理上才能“精細(xì)化”，堅(jiān)持創(chuàng)新才能打造一批精品工程和標(biāo)志性工程，塑造品牌形象，彰顯城市個(gè)性。
五、進(jìn)一步推進(jìn)城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展的主要思路和措施
根據(jù)查找出的問題及剖析情況，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)達(dá)成的城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展的共識(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想。城市建設(shè)要科學(xué)發(fā)展，就必須緊緊圍繞“建設(shè)生態(tài)和諧宜居城市”的實(shí)踐載體，立足于組團(tuán)式城市特點(diǎn)，按照“中心凸出、十字展開、組團(tuán)發(fā)展、以城帶鄉(xiāng)”的要求，通盤謀劃，合理布局，把發(fā)展的速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益統(tǒng)一起來，在發(fā)展理念上進(jìn)一步突出以人為本，切實(shí)從城市建設(shè)應(yīng)有的地位和作用出發(fā)，樹立民本意識(shí)和精品意識(shí)，切實(shí)將民生情懷融入城市品格。在城市建設(shè)和管理工作中創(chuàng)新理念，提高標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，力求全市城市建設(shè)管理水平有新的飛躍。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力。繼續(xù)按照市委的統(tǒng)一部署要求，扎實(shí)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，精心謀劃、精心部署、精心安排好每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，要繼續(xù)突出活動(dòng)實(shí)踐特色，把解決突出問題貫穿于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終，科學(xué)制定整改落實(shí)方案，抓好協(xié)調(diào)督導(dǎo)，保證學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)不走過場、不出偏差，取得實(shí)效。當(dāng)前要緊緊抓住中央擴(kuò)大內(nèi)需實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策的重大機(jī)遇，在全市城建工作務(wù)虛會(huì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步解放思想，積極謀劃城建項(xiàng)目，力爭有更多的項(xiàng)目列入省、市的“大盤子”和重點(diǎn)項(xiàng)目；要突出抓好群眾反映強(qiáng)烈、要求迫切的城建基礎(chǔ)設(shè)施完善和舊城區(qū)改造等民心工程；要切實(shí)抓好建設(shè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作和農(nóng)民工工資清欠工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，處理好因城市建設(shè)、舊城改造、征地拆遷引發(fā)的各類矛盾和問題，在協(xié)調(diào)發(fā)展的實(shí)踐中努力提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力。
（二）以人為本，加快城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐。在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面確定實(shí)施五項(xiàng)工程，進(jìn)一步提升城市承載能力和服務(wù)功能。一是加強(qiáng)河道治理。實(shí)施豬龍河綜合整治二期工程，繼續(xù)對(duì)豬龍河人民路南兩段××07公里的河段實(shí)施綜合整治，提高河道行洪能力，實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)景觀綠化改造；對(duì)玉龍河××5公里河段進(jìn)行綠化、亮化提升改造，同時(shí)對(duì)世紀(jì)路進(jìn)行路面升級(jí)、綠化提升。二是實(shí)施中心城區(qū)路網(wǎng)改造提升工程，重點(diǎn)對(duì)中心城區(qū)華光路、共青團(tuán)路、太平路、西五路、金晶大道、王舍路等道路進(jìn)行改造。三是加強(qiáng)城市污水處理。對(duì)西四路等道路進(jìn)行雨污水管道建設(shè)，配套完善各區(qū)縣雨污水管網(wǎng)，完成污水處理廠升級(jí)改造及再生水回用工程。四是繼續(xù)實(shí)施城鄉(xiāng)一體化垃圾處理體系工程。按照城鄉(xiāng)一體化要求，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起完整的生活垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施，配套運(yùn)輸車輛，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)生活垃圾集中無害化處理。五是完成數(shù)字化城市管理工作。積極借助科學(xué)、先進(jìn)的信息化、智能化手段，在張店區(qū)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立和完善全市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，保障城市安全有序運(yùn)行。
（三）注重民生，大力實(shí)施惠民便民工程。要在全力抓好已經(jīng)確定的為民所辦實(shí)事的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際謀劃一批新工程。一是實(shí)施局片區(qū)改造，采取市場化運(yùn)作方式對(duì)局片區(qū)進(jìn)行整體開發(fā)、改造。二是實(shí)施抓好工礦區(qū)、“城中村”和老舊居住區(qū)改造工程，對(duì)張店區(qū)潘莊、西寨、新鎮(zhèn)、西張、王舍×××個(gè)片區(qū)及高新區(qū)魏家村片區(qū)進(jìn)行改造。三是實(shí)施中心城區(qū)重要節(jié)點(diǎn)和道路綠化工程，重點(diǎn)對(duì)西八路、世紀(jì)路與濟(jì)青高速路口、張店青年公園、聯(lián)通路、市政府三宿舍西側(cè)綠地等進(jìn)行建設(shè)改造，同時(shí)，繼續(xù)實(shí)施便民游園建設(shè)，全市將建設(shè)和平小區(qū)游園、張北路齒輪廠游園、張辛路游園、西六路游園等×××余處街頭便民游園，進(jìn)一步完善×××米服務(wù)半徑綠地系統(tǒng)，使城區(qū)居民享受到更多的綠色。四是定期召開座談會(huì)，請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、專家學(xué)者及服務(wù)對(duì)象等對(duì)城市建設(shè)工作提出意見建議、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，暢通接納民意、傾聽民聲、改進(jìn)工作的渠道。
（四）科學(xué)監(jiān)管，積極引導(dǎo)建設(shè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。一是積極引導(dǎo)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，積極落實(shí)國家近期出臺(tái)的有關(guān)金融、稅收等支持政策，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購房積極性，幫助開發(fā)企業(yè)堅(jiān)定信心，努力協(xié)調(diào)調(diào)整政府規(guī)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式，壓縮辦事時(shí)限，同時(shí)通過調(diào)整優(yōu)化住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)，提高中小戶型供應(yīng)比例，增加中低價(jià)位、中小套型普通商品房供應(yīng)，保持市場供求基本平衡、結(jié)構(gòu)基本合理。二是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)建筑業(yè)的管理。打破現(xiàn)行管理體制，規(guī)范管理程序，加強(qiáng)對(duì)村鎮(zhèn)工程、工業(yè)園區(qū)工程監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)建設(shè)工程的閉合管理。按照封閉式管理、屬地管理和“誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確市及區(qū)縣責(zé)任范圍，確保管理到位。強(qiáng)化對(duì)招標(biāo)投標(biāo)、造價(jià)審核、工程監(jiān)理等行為的監(jiān)督管理。大力實(shí)施企業(yè)龍頭帶動(dòng)和“走出去”戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)做優(yōu)建筑業(yè)，提高企業(yè)的市場競爭力。三是要深入研究在當(dāng)前擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)發(fā)展的形勢下，如何貫徹落實(shí)中央和省、市一系列政策，制定出臺(tái)一系列扶持設(shè)計(jì)、建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展的政策措施，幫助企業(yè)樹立信心，渡過難關(guān)。
（五）城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，加大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治力度。一是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快城市基礎(chǔ)設(shè)施向農(nóng)村延伸，著力建設(shè)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的水網(wǎng)、電網(wǎng)、路網(wǎng)、氣網(wǎng)、信息通訊網(wǎng)、生態(tài)環(huán)保網(wǎng)等，逐步形成城鄉(xiāng)一體的基礎(chǔ)設(shè)施共建共享網(wǎng)絡(luò)。二是開展環(huán)境綜合整治。重點(diǎn)加大對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村、城市出入口及城市公共場所的環(huán)境整治，突出抓好以垃圾處理為重點(diǎn)的環(huán)境治理，實(shí)行戶集、村收、鎮(zhèn)運(yùn)、區(qū)縣集中處理，將鎮(zhèn)村管理納入城市管理體系。三是加強(qiáng)鎮(zhèn)村生態(tài)建設(shè)。積極推進(jìn)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村建設(shè)，實(shí)施以生態(tài)環(huán)境建設(shè)為重點(diǎn)的環(huán)境綜合整治“雙百示范工程”。四是協(xié)同其他部門做好合村并居工作，特別要以規(guī)劃為龍頭，高效節(jié)約利用好村鎮(zhèn)土地。五是積極研究制定解決城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村、舊居住區(qū)存在臟亂差方面的有效措施和長效管理機(jī)制，積極借助科學(xué)、先進(jìn)的信息化、智能化手段，提升城鄉(xiāng)環(huán)境管理水平。
（六）解放思想，提升工作境界標(biāo)準(zhǔn)。要進(jìn)一步破除固步自封、淺嘗輒止的思想情緒，放眼全國同行業(yè)，盯緊兄弟城市，增強(qiáng)危機(jī)感，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，始終保持清醒頭腦，樹立更高的目標(biāo)要求，在設(shè)計(jì)上立足高品位、高標(biāo)準(zhǔn)，凸顯城市個(gè)性，釋放城市魅力；在建設(shè)上著力建精品、出亮點(diǎn)，洋溢特色風(fēng)貌和氣息；在管理上堅(jiān)持全區(qū)域、全時(shí)段、無縫隙、全覆蓋，用科學(xué)、規(guī)范、精細(xì)的管理營造優(yōu)美宜居的環(huán)境；在城市建設(shè)運(yùn)營上堅(jiān)持“拿來主義”，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)城市成功經(jīng)驗(yàn)，放開城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營市場，將城市基礎(chǔ)設(shè)施部分或全部資產(chǎn)通過產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、入股拍賣、使用權(quán)出讓、經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓、bot、tot等方式，吸納社會(huì)資金進(jìn)行資產(chǎn)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)城市資產(chǎn)保值、增值、效益最大化，開辟多種融資渠道，有效解決城市投入不足的難題。
（七）多措并舉，造就“認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)”的城建人才隊(duì)伍。要按照劉慧晏書記“以專業(yè)化的眼光，把城市建設(shè)好、管理好”的要求，不斷加大城建人才隊(duì)伍建設(shè)力度。一是加快各類人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。根據(jù)建設(shè)行業(yè)特點(diǎn)和人才成長規(guī)律，繼續(xù)與同濟(jì)大學(xué)等高校進(jìn)行合作舉辦培訓(xùn)班，著力培養(yǎng)和提高城建干部職工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，努力提高專業(yè)化水平。堅(jiān)持科學(xué)引進(jìn)人才，通過公開招考、公開選拔、競爭上崗等形式，著重引進(jìn)高層次人才和城市建設(shè)發(fā)展中急需的緊缺人才。二是要完善人才工作機(jī)制。進(jìn)一步深化改革，打破崗位、專業(yè)界限，不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，破除部門和單位壁壘，根據(jù)工作需要進(jìn)行靈活整合，做到人盡其才。三是注重在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)、鍛煉、培養(yǎng)人才，要注重在生產(chǎn)管理一線識(shí)別人才，要選派有潛力的年輕干部到城建一線，在實(shí)踐中磨煉、提高成才。四是健全激勵(lì)機(jī)制。進(jìn)一步研究吸引人才、留住人才的政策措施，激勵(lì)人才爭先創(chuàng)優(yōu)，倡導(dǎo)優(yōu)者上、平者讓、庸者下，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，擔(dān)當(dāng)重任。
（八）深化改革，健全完善城市科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制。一是進(jìn)一步理順城市建設(shè)管理體制。按照城市建設(shè)管理的內(nèi)在規(guī)律，理順現(xiàn)行的管理體制，力求權(quán)責(zé)分明地實(shí)施管理。加大簡政放權(quán)力度，本著更有利于城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展的原則，在對(duì)五區(qū)事權(quán)下放的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善管理辦法，逐步從體制上解決好市區(qū)管理職責(zé)問題。二是根據(jù)這次開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)將要形成的科學(xué)發(fā)展工作機(jī)制，結(jié)合前段深化作風(fēng)效能建設(shè)形成的機(jī)制，完善為指導(dǎo)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)的長效機(jī)制。三是進(jìn)一步健全完善干部管理的激勵(lì)機(jī)制。按照有關(guān)要求和規(guī)定，認(rèn)真研究制定干部考核評(píng)價(jià)體系，按績論功，失職必罰，瀆職必辦，鼓勵(lì)保護(hù)、提拔重用那些腳踏實(shí)地、埋頭苦干的干部，警惕和堅(jiān)決調(diào)整那些巧言令色、敷衍塞責(zé)的干部，真正形成干部能上能下、能進(jìn)能出的局面，激勵(lì)干部一門心思謀發(fā)展，全心全意干事業(yè)。
六、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的具體措施
按照認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)的要求，抓班子、帶隊(duì)伍，采取積極有效的措施，進(jìn)一步抓好領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，努力做到“六個(gè)好”，即組織領(lǐng)導(dǎo)好、謀劃發(fā)展思路好、破解難題措施好、為民辦實(shí)事成效好、干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變好、體制機(jī)制創(chuàng)新好，切實(shí)發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)班子在城市建設(shè)科學(xué)發(fā)展中的示范帶動(dòng)作用，努力爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀好班子”。
（一）繼續(xù)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)制度。采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，在學(xué)習(xí)自覺性、經(jīng)常性、實(shí)效性上狠下工夫。在繼續(xù)堅(jiān)持黨委中心組學(xué)習(xí)制度的同時(shí)，堅(jiān)持做到“四有”、“五個(gè)一”，即有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有必讀書目、有學(xué)習(xí)筆記、有考勤登記；每日?qǐng)?jiān)持學(xué)習(xí)，每兩周集中學(xué)習(xí)一次，每季度進(jìn)行一次集中總結(jié)，每半年邀請(qǐng)專家、學(xué)者開設(shè)一次輔導(dǎo)講座或形勢報(bào)告，每年舉辦一次理論研討會(huì)，確保學(xué)習(xí)教育的經(jīng)常性和實(shí)效性。
（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)民主集中制原則。健全理順各種會(huì)議制度，定期召開黨委會(huì)議、主任辦公會(huì)議、中層干部會(huì)議，重大問題集體研究決定，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班子成員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間定期開展談心交心活動(dòng)，加強(qiáng)班子成員之間的交流溝通，增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力營造齊心協(xié)力謀發(fā)展、群策群力促和諧、團(tuán)結(jié)一心干事業(yè)的生動(dòng)活潑的工作局面。
（三）進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中善于調(diào)查研究、體察民情的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)基層聯(lián)系點(diǎn)制度，深入基層調(diào)查研究，虛心聽取基層和群眾的意見，研究群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)掌握第一手資料，做到工作決策反映民意、體現(xiàn)民意，切實(shí)幫助基層和群眾解決實(shí)際困難和問題，多為群眾著想，多關(guān)心干部職工的工作、生活，多為基層干部群眾辦好事、辦實(shí)事。
主要任務(wù)：通過專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)工程招投標(biāo)活動(dòng)，促進(jìn)招投標(biāo)工作健康發(fā)展，全面規(guī)范市場交易行為；進(jìn)一步深化有關(guān)體制機(jī)制改革，建立規(guī)范工程建設(shè)市場體系；進(jìn)一步落實(shí)工程建設(shè)質(zhì)量和安全責(zé)任制，確保建設(shè)安全。
階段目標(biāo)：工程建設(shè)領(lǐng)域市場交易活動(dòng)依法透明運(yùn)行，統(tǒng)一規(guī)范的工程建設(shè)有形市場建立健全，互聯(lián)互通的誠信體系初步建立，法律法規(guī)制度比較完善，相關(guān)改革不斷深化，工程建設(shè)健康有序發(fā)展的長效機(jī)制基本形成，領(lǐng)導(dǎo)干部違法違規(guī)插手干預(yù)工程建設(shè)的行為受到嚴(yán)肅查處，腐敗現(xiàn)象得到進(jìn)一步遏制。
二、治理工作的原則
一是堅(jiān)持突出重點(diǎn)，系統(tǒng)治理。以建設(shè)工程招投標(biāo)和質(zhì)量安全體系為重點(diǎn)，著力在解決監(jiān)管和服務(wù)等突出問題上取得突破。二是堅(jiān)持標(biāo)本兼治，著力治本。堅(jiān)持一手抓懲治、一手抓預(yù)防。既要對(duì)已經(jīng)暴露出來的腐敗問題抓緊查處，堅(jiān)決打擊，遏制腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的勢頭；又要強(qiáng)化監(jiān)督、深化改革、創(chuàng)新制度，加大從源頭上防治力度，努力解決深層次問題。三是堅(jiān)持集中治理與日常監(jiān)管相結(jié)合。既要按照專項(xiàng)治理要求，集中力量，統(tǒng)一行動(dòng)，著重解決和治理工程建設(shè)領(lǐng)域存在的突出問題，又要把專項(xiàng)治理工作的要求貫穿到業(yè)務(wù)工作之中，堅(jiān)持邊清理、邊糾正、邊規(guī)范，著力提高日常監(jiān)管能力和水平，促進(jìn)工程建設(shè)依法規(guī)范進(jìn)行。四是堅(jiān)持自查自糾與督促檢查相結(jié)合。要嚴(yán)密組織清理排查，掌握實(shí)情，摸清底數(shù)，對(duì)存在的突出問題，認(rèn)真制定措施予以整改；要加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，推廣經(jīng)驗(yàn)、解決問題、督促落實(shí)，推動(dòng)專項(xiàng)治理工作深入開展。
三、治理工作的內(nèi)容和主要措施
（一）規(guī)范執(zhí)行項(xiàng)目法定建設(shè)程序。通過專項(xiàng)治理，著重解決未辦理合法相關(guān)建設(shè)手續(xù)，擅自開工建設(shè)以及大的工礦企業(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目未納入政府監(jiān)管的突出問題。
工作措施：
1、加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)程序的監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)施工許可證制度，凡不符合法定開工條件的，一律不得批準(zhǔn)開工；已完工程違反合同約定拖欠工程款的，對(duì)其新建工程不得頒發(fā)施工許可證。
2、加大建筑市場稽查力度，對(duì)未取得施工許可證或批準(zhǔn)開工報(bào)告而擅自施工的，嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰。
3、加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳教育，提高各類主體的守法意識(shí)。
4、結(jié)合有關(guān)部門，將開灤、唐鋼等工礦企業(yè)建設(shè)工程納入全市建設(shè)市場監(jiān)管范圍，加大質(zhì)量、安全監(jiān)管力度。
責(zé)任部門：工程處、市場處、法規(guī)處、稽查辦
（二）規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)。通過專項(xiàng)治理，著重解決工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)環(huán)節(jié)存在的虛假招標(biāo)、圍標(biāo)串標(biāo)、評(píng)標(biāo)不公、轉(zhuǎn)包和違法分包以及低價(jià)競標(biāo)、惡性競爭等突出問題，建立統(tǒng)一規(guī)范的有形建設(shè)市場，促進(jìn)招投標(biāo)活動(dòng)的公開、公平、公正。
工作措施：
1、擴(kuò)大進(jìn)場交易范圍。按照“統(tǒng)一進(jìn)場，集中交易，行業(yè)監(jiān)管，行政監(jiān)察”的原則，建設(shè)工程依法必須進(jìn)行招標(biāo)的，其招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)均應(yīng)進(jìn)入當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)工程交易中心（分中心）進(jìn)行，接受有關(guān)行政監(jiān)督部門的監(jiān)督管理。全市國有投資的房屋建筑、市政工程和水利、交通、電力等專業(yè)工程項(xiàng)目的招標(biāo)比選、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理以及與建設(shè)工程有關(guān)的重要設(shè)備、材料采購，工程總包中的勞務(wù)分包和工程分包必須進(jìn)行公開招標(biāo)。各縣(市)區(qū)內(nèi)的國有單項(xiàng)投資金額在2000萬元以上或總投資金額在5000萬元以上的工程建設(shè)項(xiàng)目，必須在市建設(shè)工程交易中心進(jìn)行招標(biāo)發(fā)包。
2、加快有形建筑市場建設(shè)，充分發(fā)揮交易中心的平臺(tái)作用。完善系統(tǒng)，用科技手段加大對(duì)招投標(biāo)市場的監(jiān)管。擴(kuò)大遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)范圍，逐步開通遵化、遷安等縣（市）區(qū)遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)系統(tǒng)。研發(fā)交易管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)場登記開始，到最后出具交易服務(wù)見證卡，全程計(jì)算機(jī)管理和操作。加強(qiáng)*建設(shè)工程信息網(wǎng)建設(shè)，除了各種信息外，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上視頻、網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上投訴，并建立企業(yè)和評(píng)標(biāo)專家信用庫。倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零缺陷，服務(wù)投訴零記錄。加強(qiáng)分中心建設(shè)，積極推動(dòng)豐潤、豐南、遷西、樂亭等縣區(qū)分中心建設(shè)。
3、建立和完善相關(guān)規(guī)章制度。一是全面清理局系統(tǒng)內(nèi)制定出臺(tái)的工程建設(shè)招投標(biāo)管理的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)廢止的廢止，需完善的進(jìn)行完善；二是繼續(xù)加強(qiáng)相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市工程建設(shè)招投標(biāo)工作實(shí)際，積極總結(jié)和探索工程建設(shè)招投標(biāo)管理的辦法，為統(tǒng)一制定出臺(tái)《*市工程建設(shè)招投標(biāo)辦法》等一系列相關(guān)規(guī)定制度，提供符合我市實(shí)際的具有可操作性的參考資料。三是加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)招標(biāo)機(jī)構(gòu)的管理，完善《*市工程建設(shè)招標(biāo)機(jī)構(gòu)及從業(yè)管人員管理辦法》，對(duì)招標(biāo)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的市場行為實(shí)行扣分式量化管理；四是加強(qiáng)對(duì)評(píng)標(biāo)專家的管理，完善《*市工程建設(shè)評(píng)標(biāo)專家管理辦法》，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，落實(shí)評(píng)級(jí)制度。
4、規(guī)范資格審查辦法和評(píng)標(biāo)辦法，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)現(xiàn)行的我市工程建設(shè)招投標(biāo)資格審查辦法進(jìn)行修改并統(tǒng)一規(guī)范。在評(píng)標(biāo)辦法設(shè)定上，對(duì)實(shí)行綜合評(píng)估法的招標(biāo)項(xiàng)目，縮小技術(shù)標(biāo)主觀分值幅度，以限制個(gè)別評(píng)委不公正打分的行為，給投標(biāo)人創(chuàng)造公平競爭的平臺(tái)。通過進(jìn)一步規(guī)范資格審查辦法和評(píng)標(biāo)辦法，以及加強(qiáng)對(duì)投標(biāo)人信用和業(yè)績管理，切實(shí)堵塞漏洞，最大限度的減少人為因素，最大限度的解決圍標(biāo)、串標(biāo)虛假招標(biāo)問題。
5、嚴(yán)格合同簽訂和履約，堅(jiān)持合理工期、合理標(biāo)價(jià)、合理標(biāo)段，禁止轉(zhuǎn)包和違法分包。嚴(yán)肅查處簽訂陰陽合同、肢解工程、施工企業(yè)超越資質(zhì)范圍承攬施工任務(wù)和轉(zhuǎn)包、非法分包、掛靠行為；嚴(yán)格合同備案管理，項(xiàng)目經(jīng)理部備案登記管理、勞務(wù)分包備案登記管理和外埠施工企業(yè)進(jìn)唐備案登記管理。
責(zé)任部門：市場處、招標(biāo)辦、造價(jià)站、交易中心、稽查辦
（三）加強(qiáng)工程質(zhì)量和安全管理。通過專項(xiàng)治理，結(jié)合上級(jí)主管部門，著重解決工程建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)后監(jiān)管薄弱、不認(rèn)真履行施工監(jiān)理責(zé)任、建設(shè)質(zhì)量低劣和安全責(zé)任不落實(shí)，行政監(jiān)管部門執(zhí)法不嚴(yán)等突出問題。
工作措施：
1、強(qiáng)化執(zhí)法力度。嚴(yán)肅查處建設(shè)單位違反法定建設(shè)程序，不辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)，擅自開工的現(xiàn)象。嚴(yán)肅查處施工單位違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的行為，對(duì)重大質(zhì)量隱患實(shí)行掛牌督辦，跟蹤落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量責(zé)任、強(qiáng)化質(zhì)量過程控制。全面提高監(jiān)管措施，促進(jìn)工程質(zhì)量穩(wěn)步提高。
2、整頓監(jiān)理市場行為。重點(diǎn)查處超資質(zhì)等級(jí)、超范圍、轉(zhuǎn)讓監(jiān)理業(yè)務(wù)及違反建設(shè)工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、總監(jiān)超越資質(zhì)等級(jí)超越規(guī)定工程個(gè)數(shù)擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)及監(jiān)理工程師超數(shù)量兼職等行為?？己吮O(jiān)理工作質(zhì)量，重點(diǎn)檢查監(jiān)理企業(yè)對(duì)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》《建設(shè)工程安全監(jiān)理規(guī)程》的執(zhí)行情況，嚴(yán)肅查處施工現(xiàn)場監(jiān)理不到位等行為。
3、深入推進(jìn)住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收制度，全面落實(shí)住宅工程質(zhì)量通病防治措施，并形成長效機(jī)制。在分戶驗(yàn)收覆蓋率達(dá)到100%的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)住宅工程的過程質(zhì)量控制，逐步消除質(zhì)量通病，確保地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量安全以及使用功能和觀感質(zhì)量。修訂和完善我市的分戶驗(yàn)收管理辦法和質(zhì)量通病防治措施。培育和引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建精品工程，組織參觀活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，共同提高，實(shí)行樣板引路，全員參與，全面提升我市工程質(zhì)量水平。
4、創(chuàng)新觀念，探索工程質(zhì)量監(jiān)管方式，加強(qiáng)工程建設(shè)質(zhì)量的過程監(jiān)管。改變傳統(tǒng)的監(jiān)督模式，提高監(jiān)管效能，一是強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督抽查制度；二是加強(qiáng)對(duì)各方主體驗(yàn)收結(jié)果的抽查；三是探索監(jiān)督、檢測聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理、信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的自動(dòng)化。
5、完善安全管理法規(guī)制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的過程監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)許可證制度，細(xì)化安全措施，落實(shí)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，防范重特大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
6、抓好“三個(gè)重點(diǎn)”，不斷加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查。一是抓重點(diǎn)企業(yè)。不但要抓事故頻發(fā)、管理薄弱的施工企業(yè)，還要重點(diǎn)抓建設(shè)工程項(xiàng)目建設(shè)單位、監(jiān)理單位，督促其認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任，推動(dòng)工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理水平的提高。二是抓重點(diǎn)項(xiàng)目。要把大型公共建筑、成片開發(fā)的商品住宅小區(qū)以及采用高支模、深基坑、起重吊裝等危險(xiǎn)性較大工程的項(xiàng)目作為監(jiān)控重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。三是抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)。近年來發(fā)生的建筑施工事故中，高處墜落、施工坍塌、起重機(jī)械事故的比例較大，因此要采取有針對(duì)性的措施進(jìn)一步降低這三類事故的發(fā)生。
7、切實(shí)加強(qiáng)建筑安全監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)。一要建立安全監(jiān)管人員考核上崗制度。嚴(yán)格把住監(jiān)管人員入口關(guān)，加強(qiáng)安全法規(guī)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督執(zhí)法人員的法規(guī)和政策水平。二要轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，提高監(jiān)管水平。在監(jiān)管思路上要由被動(dòng)防范轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的主動(dòng)性和預(yù)見性；在監(jiān)管內(nèi)容上要由具體的現(xiàn)場監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)橥晟浦贫仍O(shè)計(jì)，建立一套科學(xué)、有效的管理制度；在監(jiān)管方法上要由注重工程實(shí)體檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仄髽I(yè)安全運(yùn)行機(jī)制檢查，督促企業(yè)建立自我完善的安全保證體系；在監(jiān)管資源上要由平均分配轉(zhuǎn)變?yōu)椴顒e化管理，突出監(jiān)控重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，強(qiáng)化對(duì)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別和控制。
責(zé)任部門：工程處、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、稽查辦
(四)規(guī)范勞務(wù)分包和農(nóng)民工工資支付管理。通過專項(xiàng)治理，著重解決勞務(wù)分包和勞務(wù)用工不規(guī)范、拖欠工程款和農(nóng)民工工資等突出問題。
工作措施：
1、強(qiáng)化勞務(wù)分包和勞務(wù)用工管理。加強(qiáng)對(duì)建筑工地勞務(wù)用工情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行《*市建設(shè)局關(guān)于規(guī)范勞務(wù)分包加強(qiáng)勞務(wù)隊(duì)伍管理的通知》，完善勞務(wù)分包項(xiàng)目備案管理制度。
2、建立和完善防拖欠長效機(jī)制。加強(qiáng)建筑市場全過程防范拖欠工程款和農(nóng)民工工資各項(xiàng)措施的日常監(jiān)管，將勞務(wù)用工和農(nóng)民工工資支付工作納入稽查范圍，加強(qiáng)日常監(jiān)管，建立建設(shè)領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資突發(fā)事件監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和預(yù)警信息網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益。探索推行《勞動(dòng)計(jì)酬手冊(cè)》制度，對(duì)農(nóng)民工工資支付情況實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。
3、進(jìn)一步完善農(nóng)民工工資保證金。在總包企業(yè)繳納保證金的基礎(chǔ)上，逐步將農(nóng)民工工資保證金繳納范圍擴(kuò)大到所有勞務(wù)分包企業(yè)。
責(zé)任部門：市場處、稽查辦、招標(biāo)辦、交易中心
（五）推動(dòng)我市建筑業(yè)企業(yè)誠信體系建設(shè)。著重解決工程建設(shè)領(lǐng)域存在的信用缺失、市場準(zhǔn)入和退出機(jī)制不健全等問題。
工作措施：
1、進(jìn)一步完善*市建筑市場信用信息平臺(tái)的各項(xiàng)功能，完成市縣兩級(jí)聯(lián)網(wǎng)和信息共享，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)監(jiān)管信息全覆蓋和對(duì)建筑市場的實(shí)時(shí)、聯(lián)動(dòng)、有效監(jiān)管；并將相關(guān)信用信息逐步納入全國統(tǒng)一的企業(yè)和個(gè)人誠信系統(tǒng)。
2、完善工程建設(shè)領(lǐng)域信譽(yù)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目考核、合同履約、黑名單等市場信用記錄，建立完善統(tǒng)一的建筑市場責(zé)任主體信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。
3、建立完善失信懲戒機(jī)制和守信激勵(lì)制度，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入和退出。
責(zé)任部門：市場處、稽查辦
（六）開展整頓和規(guī)范建筑市場秩序綜合執(zhí)法檢查。針對(duì)影響我市建筑市場發(fā)展的突出問題，深入開展建筑市場重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位和中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的專項(xiàng)整頓。把市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和行風(fēng)建設(shè)、轉(zhuǎn)變政府職能結(jié)合起來，堅(jiān)持全面推進(jìn)、突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、重點(diǎn)治本的方針，堅(jiān)持綜合檢查與專項(xiàng)整頓相結(jié)合的原則，重點(diǎn)加大對(duì)不履行建設(shè)程序、不執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、不接受建設(shè)行政主管部門依法監(jiān)管等違法違規(guī)行為的查處力度；依法糾正和嚴(yán)肅處理執(zhí)法不到位、越權(quán)執(zhí)法、干預(yù)執(zhí)法等違法行為；將集中治理整頓逐步向改進(jìn)和加強(qiáng)日常監(jiān)管上轉(zhuǎn)變，使全市建設(shè)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
整頓和檢點(diǎn)：
1、加大對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)中規(guī)避招標(biāo)、虛假招標(biāo)等違法違規(guī)行為的查處力度，查處招標(biāo)機(jī)構(gòu)違法、違規(guī)行為。
2、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)許可證制度，以減少高處墜落、坍塌和中毒窒息、機(jī)械傷害事故為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和施工現(xiàn)場的監(jiān)管。
3、嚴(yán)肅查處不執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、偷工減料等行為，確保工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%；加大對(duì)各方責(zé)任主體執(zhí)行建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管力度。
4、嚴(yán)格落實(shí)已有關(guān)于清欠的法規(guī)和政策措施，強(qiáng)化對(duì)建設(shè)工程立項(xiàng)、開工、實(shí)施、竣工等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管。
結(jié)合建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)監(jiān)督檢查工作，對(duì)不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行限期整改；組織開展進(jìn)唐企業(yè)專項(xiàng)檢查活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊掛靠、轉(zhuǎn)包、違法分包等違法行為。
5、重點(diǎn)整頓房地產(chǎn)開發(fā)市場，查處不履行工程建設(shè)程序，擅自開工建設(shè)、未辦理竣工驗(yàn)收備案擅自交付使用的行為。
加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理企業(yè)的資質(zhì)管理，強(qiáng)化監(jiān)理企業(yè)在施工安全方面的監(jiān)理責(zé)任。
6、嚴(yán)肅查處勘察設(shè)計(jì)單位和圖紙審查機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為，重點(diǎn)檢查節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
7、重點(diǎn)檢查造價(jià)咨詢、檢測機(jī)構(gòu)的資質(zhì)條件和市場行為。
8、圍繞建筑節(jié)能達(dá)65%的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，檢查建筑節(jié)能備案、建筑節(jié)能稽查和建筑節(jié)能專項(xiàng)驗(yàn)收情況。
責(zé)任部門：市場處、工程處、技術(shù)處、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、招標(biāo)辦、造價(jià)站、稽查辦、三辦
（七）查糾違規(guī)違法問題和案件。根據(jù)當(dāng)前工程建設(shè)領(lǐng)域存在的問題，結(jié)合我局實(shí)際，重點(diǎn)圍繞以下四個(gè)方面的問題查糾違規(guī)違法行為和案件：一是一些領(lǐng)導(dǎo)干部利用職權(quán)插手干預(yù)工程建設(shè)，索賄受賄；二是一些招標(biāo)人和投標(biāo)人規(guī)避招標(biāo)、虛假招標(biāo)、圍標(biāo)串標(biāo)、違法轉(zhuǎn)包和分包；三是一些招標(biāo)及中介機(jī)構(gòu)違規(guī)操作，個(gè)別專家評(píng)標(biāo)不公正；四是一些建設(shè)工程質(zhì)量和安全的違規(guī)問題
責(zé)任部門：紀(jì)委、監(jiān)察室
四、治理工作的方法步驟和時(shí)間安排
專項(xiàng)治理工作從2009年8月開始，到2011年12月結(jié)束，共分五個(gè)階段。
（一）部署動(dòng)員階段（2009年8月至9月）
1．成立組織。建設(shè)局成立治理工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
*
2.動(dòng)員部署。8月下旬，專門組織召開工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整頓會(huì)議，對(duì)專項(xiàng)治理工作進(jìn)行全面部署，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)分工和責(zé)任，并進(jìn)行廣泛宣傳動(dòng)員。
3.建立民主監(jiān)督和舉報(bào)投訴制度。局領(lǐng)導(dǎo)小組在辦公室設(shè)立專門舉報(bào)投訴電話*，開辟網(wǎng)上舉報(bào)投訴信箱*，通過建設(shè)局網(wǎng)站對(duì)外公布，并明確具體人員負(fù)責(zé)處理。隨時(shí)對(duì)外公布專項(xiàng)治理的進(jìn)展和成果，并邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員參與監(jiān)督，廣泛聽取群眾意見。
（二）全面排查階段（2009年10月至2010年5月）
1、自查自糾（2009年10月至12月）。要認(rèn)真查找本單位和個(gè)人存在的突出問題，從主觀認(rèn)識(shí)、法規(guī)制度、權(quán)力制約、行政監(jiān)管、市場環(huán)境等方面深層次剖析原因，查找存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)的措施和辦法，明確治理的目標(biāo)和責(zé)任，及時(shí)整改。對(duì)地方和部門出臺(tái)的不符合中央精神的文件一律進(jìn)行清理和糾正。各單位自查自糾情況于2009年12月底前報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
2、互查互糾（2010年1月至2010年2月）。圍繞上述突出問題，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一要求，迎接市直有關(guān)職能部門開展交叉式、背靠背的方法，對(duì)工程建設(shè)領(lǐng)域的問題進(jìn)行檢查。
3、開展整頓和規(guī)范建筑市場秩序綜合執(zhí)法檢查（2010年3月至5月）。局成立整頓和規(guī)范建筑市場秩序綜合執(zhí)法檢查領(lǐng)導(dǎo)小組（z組織機(jī)構(gòu)及分工附后），對(duì)全市建設(shè)工程市場進(jìn)行專項(xiàng)整頓檢查和執(zhí)法監(jiān)察。
4、召開民主評(píng)議工作會(huì)議。在自查自糾期間，局領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合行風(fēng)評(píng)議等工作，重點(diǎn)以工程建設(shè)領(lǐng)域相關(guān)職能部門行政權(quán)力的行使，以及損害群眾利益的問題組織召開民主評(píng)議，傾聽群眾的呼聲和民意。
5、督導(dǎo)檢查。局領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位、各處室自查自糾情況隨時(shí)適時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查和重點(diǎn)抽查，及時(shí)指導(dǎo)工作。對(duì)不認(rèn)真自查的單位加強(qiáng)督導(dǎo)，對(duì)拒不自查、掩蓋問題或弄虛作假的單位和個(gè)人提出告誡，限期整改。
（三）集中整改階段（2010年6月至2010年12月）
全面排查問題的同時(shí)，把建章立制貫徹始終，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行集中整改。健全制度。堅(jiān)持邊整邊改，根據(jù)全面排查發(fā)現(xiàn)的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，健全工程建設(shè)領(lǐng)域急需的有關(guān)制度。加強(qiáng)市場建設(shè)，建立并規(guī)范建設(shè)工程交易中心市場，突出體現(xiàn)科技手段反腐。建立建設(shè)工程的招標(biāo)投標(biāo)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，逐步形成全市、全國互聯(lián)互通的工程建設(shè)領(lǐng)域誠信體系，建立健全失信懲戒制度和守信激勵(lì)制度。完善工程建設(shè)領(lǐng)域法規(guī)制度，把專項(xiàng)治理中的有效措施和成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)歸納和提升，使之形成制度。強(qiáng)化監(jiān)督。突出監(jiān)管重點(diǎn)，著重強(qiáng)化招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)管；著重強(qiáng)化工程質(zhì)量的監(jiān)管；嚴(yán)格落實(shí)施工現(xiàn)場安全的管理責(zé)任，各有關(guān)單位要加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目過程的監(jiān)管，有關(guān)職能部門要各司其職，認(rèn)真履行監(jiān)管職能，嚴(yán)格監(jiān)管責(zé)任制和責(zé)任追究制。創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升工程建設(shè)項(xiàng)目行政執(zhí)法力度，探索利用現(xiàn)代科技手段增強(qiáng)監(jiān)管效果的有效途徑。
（四）檢查驗(yàn)收階段（2011年1月至5月）
局領(lǐng)導(dǎo)小組組成驗(yàn)收小組，對(duì)專項(xiàng)治理工作進(jìn)行驗(yàn)收，依據(jù)治理工作的內(nèi)容和職責(zé)分工，就各單位開展自查、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化監(jiān)督、查糾違規(guī)違法行為和查辦案件等情況逐一進(jìn)行評(píng)判，對(duì)未達(dá)到治理效果或走過場的單位給予通報(bào)批評(píng)，并責(zé)成重新開展專項(xiàng)治理，限期整改。
（五）鞏固總結(jié)階段（2011年6月至12月）
各縣（市）區(qū)和各職能部門對(duì)專項(xiàng)治理工作進(jìn)行“回頭看”，已整改的問題是否徹底，是否建立起切實(shí)可行的規(guī)章制度，是否強(qiáng)化了監(jiān)督等，進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問題解決新問題，進(jìn)一步深化改革，鞏固專項(xiàng)治理成果。局領(lǐng)導(dǎo)小組組成專門檢查組采取走訪、暗訪、座談、民主評(píng)議等多種方式對(duì)各處室和各單位的行政執(zhí)法情況、廉潔自律情況、職責(zé)履行和行風(fēng)服務(wù)等情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的存在問題的單位和個(gè)人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
五、幾點(diǎn)要求
（一）充分認(rèn)識(shí)專項(xiàng)治理工作的重要性和緊迫感，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建設(shè)局系統(tǒng)作為這次專項(xiàng)治理的重要責(zé)任單位，各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央和省、市精神，勇于承擔(dān)責(zé)任。為此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)專項(xiàng)治理工作的重要意義，切實(shí)把這項(xiàng)工作擺上重要議事日程。要建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，精心組織實(shí)施；各單位主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，班子成員全體參與，真正把工程建設(shè)領(lǐng)域的突出問題治理出成效。
（二）統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)合理安排好專項(xiàng)治理工作。這次專項(xiàng)治理工作涉及面廣、時(shí)間長，各單位要科學(xué)謀劃，周密安排部署。要把專項(xiàng)治理工作與深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、與落實(shí)懲防體系建設(shè)等各項(xiàng)任務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，使之相互促進(jìn)、相得益彰。要堅(jiān)持統(tǒng)籌謀劃，分類指導(dǎo)。對(duì)于一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要集中精力，攻堅(jiān)克難。要準(zhǔn)確把握各個(gè)階段的工作要求，搞好工作銜接，使治理工作有條不紊地進(jìn)行。
（三）嚴(yán)肅自查紀(jì)律，確保專項(xiàng)治理工作落到實(shí)處。各單位要按照局領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，落實(shí)實(shí)施方案，狠抓工作落實(shí)，確保專項(xiàng)治理工作的預(yù)定目標(biāo)和效果。對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)不到位、方法措施不得力、治理工作遲緩、弄虛作假走過場和治理效果不明顯、未通過驗(yàn)收的單位，一律追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對(duì)在自查中能主動(dòng)認(rèn)識(shí)并講出自己問題的，可以按照有關(guān)規(guī)定從輕、減輕、或免予處分；對(duì)存在問題又拒不自查或企圖掩蓋事實(shí)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處理。
（四）加大案件查處力度，堅(jiān)決懲治腐敗行為。要突出案件查辦工作，對(duì)建設(shè)工程領(lǐng)域的腐敗問題，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，絕不姑息遷就，堅(jiān)決遏制建設(shè)工程領(lǐng)域腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)的勢頭。杜絕瞞案不報(bào)、壓案不查、查案不實(shí)以及跑風(fēng)漏氣等違紀(jì)違法行為。發(fā)現(xiàn)重大典型案件要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。證據(jù)確鑿、涉嫌犯罪的案件，要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)依法查處。
作為人事部門的工作人員，在面試應(yīng)聘者的時(shí)候，要準(zhǔn)備一套實(shí)用性較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化面試系統(tǒng)。使用一套相同標(biāo)準(zhǔn)，可以在應(yīng)聘者之間作一個(gè)明顯的比較。
東方誠信培訓(xùn)公司的梁冰總經(jīng)理在職業(yè)經(jīng)理人活動(dòng)營中，為人事經(jīng)理及人事部門的工作人員支了一招。
面試的過程是由開始、結(jié)束、以及中間的能力評(píng)估三個(gè)部分組成，從而形成一套完整的招聘方式。
面試的開始部分不容忽視，要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，有一個(gè)好的開場白，緩和一下面試的氣氛。負(fù)責(zé)面試的人員可以先作一下自我介紹，然后對(duì)應(yīng)聘者表示感謝，要表現(xiàn)得熱忱、友善，避免給應(yīng)聘者造成過度緊張，再由寒喧逐步轉(zhuǎn)入正題。
在企業(yè)中，對(duì)于招聘普通的員工(除高層管理者外)，一般都需考察應(yīng)聘者的溝通與說服力;人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)合作的技巧;動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀;專業(yè)技術(shù)知識(shí)與技能。這便是面試的中間環(huán)節(jié)，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?？陬^溝通能力，就是評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的語言溝通能力，通過與應(yīng)聘者的交談，便可做出大概的評(píng)估，可分為出色、可接受、不可接受三種評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。如果要招聘營銷人員，則可以用角色扮演的方式，來考察應(yīng)聘者的說服力。作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，就必須要具備推理、解決問題、團(tuán)隊(duì)合作等技能。“告訴我你所負(fù)責(zé)的最復(fù)雜或最具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行簡單的描述。你在項(xiàng)目中所擔(dān)任什么職位?”“請(qǐng)講述一個(gè)你解決過的最復(fù)雜的問題。”這類實(shí)用的問題，有利于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考察。“請(qǐng)簡述你在學(xué)校及畢業(yè)后的主要業(yè)績。”“描述你所發(fā)展的最有創(chuàng)造力的思想”等問題，則可以對(duì)應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)及創(chuàng)新能力有所了解。
在面試結(jié)束后，要問應(yīng)聘者是否還有別的問題，并告訴他(她)馬上可以得到面試結(jié)果，最后不要忘記對(duì)應(yīng)聘者表示再次感謝。
有效招聘面試技巧(1)
現(xiàn)代企業(yè)徵聘與甄選員工方法探討
有一位管理學(xué)家曾經(jīng)這樣說：“要了解一所企業(yè)，必先了解其中的人。”換句話說，有怎樣的人，就有怎樣的企業(yè)。這個(gè)道理不難明白，企業(yè)是由人組成和管理的，它本身雖然沒有生命，但其架構(gòu)及系統(tǒng)之中卻充滿著各式各樣的人，和由那些人所設(shè)計(jì)的工作、所想出的意念、所頒布的政策、所訂立的規(guī)則、所制成的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)。研究企業(yè)行為的管理及心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，原來有不少企業(yè)的發(fā)展過程，是與生物的發(fā)展過程有相同的之處，它們會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：初生、發(fā)展、成熟、衰退。有些較為幸運(yùn)的公司，可能在進(jìn)入衰退階段之前掌握了一些重新發(fā)展的機(jī)會(huì)，而再一次進(jìn)入發(fā)展階段，企業(yè)因而能歷久不衰。
著名的例子有美國的蘭克施樂公司(Rank Xerox)，它在五十年明影印機(jī)之后，公司有突破性發(fā)展，業(yè)務(wù)情況在五十及六十年代極為驕人，傲視美國企業(yè)界。在發(fā)展了一段時(shí)間之后公司的產(chǎn)品發(fā)展開始穩(wěn)定了下來，市場也逐漸出現(xiàn)飽和，加上日本公司的激烈競爭，施樂在七十年代的業(yè)務(wù)表現(xiàn)開始漸走下坡，原來的超凡品質(zhì)形象，一下子變成了代表不思進(jìn)取公司的典型，被管理界認(rèn)定必會(huì)慢慢步向衰敗。正在千鈞一發(fā)之際，施樂起用了新的高層管理人員，他總結(jié)了當(dāng)時(shí)的形勢，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)的人的價(jià)值取向，并非放在服務(wù)客戶，及為客戶提供優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)之上，企業(yè)中人仍然留戀過去的光輝歲月，忽略了有斷學(xué)習(xí)和時(shí)刻改善的重要性，整個(gè)企業(yè)因而墮入了慢性自殺而不自知的境況中，為了令企業(yè)重生，施樂做了重整機(jī)構(gòu)服務(wù)文化的艱巨工作，經(jīng)過八年的努力，公司才能走回正軌，重新生產(chǎn)出一些為市場接受的產(chǎn)品，堪與日本影印機(jī)生產(chǎn)商匹敵，脫離了企業(yè)衰敗的階段。從上述的例子可以看見，企業(yè)發(fā)展的過程，是與人的生長過程有雷同之處。人類生長要經(jīng)過初生、成熟、穩(wěn)定及死亡幾個(gè)階段，身體每天都進(jìn)行新陳代謝工作，來保持人的生命及健康。若新陳代謝不協(xié)調(diào)，人的健康便會(huì)出現(xiàn)問題。
在新陳代謝的過程中，血液擔(dān)當(dāng)著一個(gè)十分吃重的角色，負(fù)責(zé)輸送氧分給身體各組織，并同時(shí)收集廢物，送往肺、腎及皮膚等器官，然后排泄出體外。在一所企業(yè)之內(nèi)，資金、機(jī)器及設(shè)備相等于人體中的骨骼、肌肉及各組織器官，而管理者及所有工作人員，便是企業(yè)中的血液，負(fù)責(zé)營運(yùn)及操作企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門，讓“化學(xué)作用”產(chǎn)生為企業(yè)出謀獻(xiàn)策，利用各樣資源來達(dá)成目標(biāo)。
一間人才不足的企業(yè)，與一個(gè)貧血的身軀一樣，是沒辦法的承擔(dān)沉重的工作;在四肢乏力的情況下他只能有限度地表現(xiàn)自已的才干。若情況惡化下去，他的健康會(huì)受嚴(yán)重影響，壽命可能會(huì)縮短。
一個(gè)貧血的人除了要對(duì)付引致貧血的病源外，沒有好好地滋補(bǔ)身體，或是進(jìn)行輸血，才能促進(jìn)身體健康。如同企業(yè)而言，滋補(bǔ)相等于培訓(xùn)及發(fā)展現(xiàn)有的員工，輸血即是從外間招攬人才，以補(bǔ)充本身的不足。滋補(bǔ)身體可以說是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的投資而且著重打好基礎(chǔ)，因此絕對(duì)應(yīng)該做，但缺點(diǎn)就是欲速不達(dá)，需要長時(shí)間才能見效，拔苗助長只會(huì)令問題惡化。同樣，進(jìn)行輸血亦有利弊。利處在于節(jié)省時(shí)間，弊處則是可能會(huì)因?yàn)檠筒煌?，或新血含有毒素，而引起身體組織排斥及不適，到頭來麻煩更多。因此，在輸血給病人之前，醫(yī)護(hù)人員定會(huì)進(jìn)行檢驗(yàn)、化驗(yàn)血液及消毒工具，然后才可行事。
如將上述過程放入招聘人才中亦同樣適合，因?yàn)槠髽I(yè)在羅致人才時(shí)，為了避免取錄不適合的應(yīng)徵者，一般都會(huì)在聘用前先行測試或評(píng)量他們。若招聘決定失誤，讓不適合的人進(jìn)入企業(yè)，他不但無法貢獻(xiàn)自己，還會(huì)影響企業(yè)原來的人，間接及直接地打擊企業(yè)的表現(xiàn)，與補(bǔ)充新血促進(jìn)新陳代謝的意愿相連。因此，要有效地挑選人才，便成為了企業(yè)中管理者的一個(gè)重要課題。
香港人事管理學(xué)會(huì)(Hong Kong Limstitute of Personnel Management)在調(diào)查香港名大小企業(yè)的人事管理情況。調(diào)查報(bào)告中的資料顯示，現(xiàn)時(shí)香港的管理者，百分之九十三在招聘人才時(shí)，著重使用面談方法。其他的測試及評(píng)量方法，如評(píng)量中心、個(gè)性測驗(yàn)、智力測驗(yàn)等，仍未被廣泛應(yīng)用。
不少人可能會(huì)有一個(gè)印象：既然招聘面談管理者，普遍地采用，它一定比其他方法有效。在過去六十年，工業(yè)心理學(xué)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，上述結(jié)論與事實(shí)不符。一些沒有經(jīng)過仔細(xì)策劃及安排的招聘面談，其平均的預(yù)測效度，只有約0.14。(下表列出了不同方法的預(yù)測效度)不同方法的預(yù)測效度(附錄載有較詳盡的解釋)
傳統(tǒng)招聘面談 0.14
性向測量 0.22-0.33
評(píng)量中心 0.25-0.43
工作模擬測驗(yàn) 0.24-0.54
預(yù)測效度越低，意味挑選錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)越大。顯而易見，一般的招聘面談，在挑選人才的工作上，存在著不少問題。第一，錯(cuò)誤的挑選令管理者費(fèi)時(shí)失事，到頭來仍不能解決人才問題。第二，招聘成本也白白賠掉，令企業(yè)財(cái)政雪上加霜。第三，應(yīng)徵者的條件未被準(zhǔn)確地評(píng)量，失去了有效地表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。
為了進(jìn)一步了解傳統(tǒng)招聘面談為什么會(huì)這樣沒有效用，心理學(xué)家進(jìn)行了深入的研究，發(fā)現(xiàn)了一些面談陷阱，并且針對(duì)性地發(fā)展出一些新的招聘面談方法，來補(bǔ)救傳統(tǒng)面談方法不足。
新的面談方法中，其中一種為“行為描述式面談”，其平均預(yù)測效度高達(dá)0.4。這樣一來，“輸血錯(cuò)誤”的機(jī)會(huì)便大大地降低了;企業(yè)自能更有把握地進(jìn)行有效的新陳代謝的作用，它的健康也因得到保證。
本稿的目的，是在向各前線管理者介紹“行為描述式”招聘面談的設(shè)計(jì)及進(jìn)行過程，說明其使用方法及限制，并且引用實(shí)例來印證其成效。管理者在掌握及運(yùn)用這個(gè)面談方法之后，便能用更少的時(shí)間、更低的成本，及更準(zhǔn)確地招聘適合企業(yè)的人才，從而引進(jìn)新的養(yǎng)分，補(bǔ)充企業(yè)的不足，來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展及更新。
有效招聘面試技巧(2)
徵聘前的準(zhǔn)備工作----職務(wù)分析及訂定職務(wù)要求
在管理者心中，招聘員工加入企業(yè)，是機(jī)構(gòu)新陳代謝和成長的一個(gè)必經(jīng)過程。在招聘過程中，管理者的目標(biāo)，主要是挑選合適的才，來為企業(yè)有效地工作。職位可以是既有的，也可能是新增加的。但無論如何，這些需要人來做的工作，對(duì)企業(yè)來說不會(huì)是可有可無,也不會(huì)是隨意怎樣做也可以的工作。簡而言之，管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)的每一項(xiàng)工作或每一位崗位，都有是有預(yù)設(shè)的目標(biāo)，及有一定的表現(xiàn)期望。
因此，管理者在挑選應(yīng)徵者時(shí)，心目中當(dāng)然早有一些要他擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，以及期望他在未來的工作表現(xiàn)水平，否則，管理者便會(huì)無所適從，不知道應(yīng)挑選些什么人，才能將工作做得令人滿意。
事實(shí)上，要清楚而且準(zhǔn)確地知道一份工作的要求，并非是一件容易的事情，因?yàn)椴煌墓ぷ饔胁煌囊?，企業(yè)內(nèi)有不同的部門、不同的職級(jí)、不同的工種及不同的環(huán)境。相同的工作崗位，都會(huì)因客觀條件的變化，而產(chǎn)生不同的工作范圍，表現(xiàn)水平，及產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。這三個(gè)來自工作的項(xiàng)目，可統(tǒng)稱之為具體的工作要求(Job Requirements)。
若管理者未能掌握崗位的工作要求，那么他在招聘的過程中，便不能挑選人來配合工作，而往往轉(zhuǎn)變?yōu)樘暨x人來滿足他自己的理想或期望。外國有一些調(diào)查顯示，一些管理人喜歡聘用大學(xué)畢業(yè)生，但其實(shí)在那些工作崗位中，有百分之六十五的工作內(nèi)容，是可以由一些沒有大學(xué)畢業(yè)資格的員工輕易的勝任的。此外，若不同的管理者對(duì)相同的工作崗位，有不同的工作要求的話，他們?cè)谡衅该嬲劦倪^程中，便會(huì)詢問應(yīng)徵者不同的范圍，到頭來可能弄至彼此不能互相比較的地步。
因此，管理及工業(yè)心理學(xué)家一致同意，管理者必須在進(jìn)行招聘面談前，先行掌握一份清楚和具體的工作要求清單，然后才按不同工作崗位的情況，來草擬相關(guān)的問題，這們才能有效地與應(yīng)徵者講通，巨細(xì)無遺地評(píng)量他的工作能力、工作態(tài)度及工作表現(xiàn)。協(xié)助管理者清楚及準(zhǔn)確地定出工作要求的方法有很多種，其中最普遍應(yīng)用的工作分析方法有五種，它們是：一、工作表現(xiàn)法(Job Performance);二、實(shí)地觀察法(Observation);三、面談法(Interview);四、關(guān)鍵事件法(Critical Incidents);五、問卷調(diào)查法(Structured Questionnaires)。
五種工作分析方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，在不同的應(yīng)用上各擅勝長。
有效招聘面試技巧(3)
講題：面試前的工作——準(zhǔn)備及擬定問題
完成工作分析之后，管理者對(duì)一個(gè)工作崗位，便會(huì)有充分的了解，尤其較全面地掌握那工作崗位的工作要求，這在挑選應(yīng)徵者的過程中起著巨大的作用。回想第二章所描述的十三種面談陷阱，主要成因是管理者心中沒有什么客觀地給予評(píng)價(jià)，“各花入各眼”的情況自然會(huì)出現(xiàn)，招聘面談的準(zhǔn)確性，亦因而被拖垮。
相對(duì)于一般的招聘面談而言，行為描述式招聘面談，為管理者提供了一個(gè)系統(tǒng)，有條不紊地一步一步引領(lǐng)著管理者，將繁瑣的工作崗位，像拆洋蔥般一層層地撕開，將工作的基本原鋪陳出來，讓管理者擁有了透視眼，以工作行為做手術(shù)刀，逐點(diǎn)剖析應(yīng)徵者的行為特性，仔細(xì)地檢查他們?cè)趶那肮ぷ髦械谋憩F(xiàn)，來系統(tǒng)化地預(yù)測他在未來工作上的表現(xiàn)，因而大大提高了成功的把握。
現(xiàn)在，我們已經(jīng)懂得工作分析方法，它為行為描述式招聘面談打下也一個(gè)堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)，管理者可踏著這片基石，進(jìn)一步針對(duì)性的草擬面談中的問題。良好的問題尤如探熱針，它可以使應(yīng)徵者把一些往日發(fā)生的事例，清楚地鋪陳在管理者面前，讓他如穿過時(shí)光隧道一樣，目睹當(dāng)時(shí)的情況，繼而根據(jù)這些曾經(jīng)出現(xiàn)的行為，來推測應(yīng)徵者日后在工作上的表現(xiàn)。這樣，整個(gè)過程便符合了心理學(xué)中“以昔日行為預(yù)測將功贖罪來的行為”的原則了。
當(dāng)然，不良的問題則完全沒有上述的成效，它反而會(huì)誤道管理者，好像放了催淚彈般，令人眼花繚亂，花了精神還是看不清楚，正如電腦術(shù)語所謂“垃圾問題徒得垃圾答案”(Garbage in，garbqge out)。故此，草擬良好的問題是進(jìn)行招聘面談前的一個(gè)重要步驟。不過，如果管理者在工作分析的過程做足功夫，收集了豐富的關(guān)鍵事件，他在草擬問題時(shí)便易如反掌了。
草擬行為描述式招聘面談問題的過程，可分為五個(gè)步驟，簡略地綜合如下：
一、決定需要預(yù)測的是應(yīng)徵者的最佳工作表現(xiàn)，還是常態(tài)工作表現(xiàn)。
二、選擇評(píng)量方法。
三、草擬發(fā)問范圍及刺探問題。
四、若應(yīng)徵者、剛走出校門，欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，需草擬另一些問題來評(píng)量他們。
五、將問題分類，在面談的時(shí)逐題發(fā)問。
管理者只要根據(jù)上述幾個(gè)步驟，必定可以準(zhǔn)備一套良好的問題，來評(píng)量及證實(shí)應(yīng)徵者的工作能力。此外，由于不同的工作崗位有與別不同的工作分析，因此具體的問題亦會(huì)有所不同，與一般的招聘面談的情況迥異，也是行為描述式招聘面談的特色。坊間的招聘面談手冊(cè)及培訓(xùn)班，較難為不同的崗位，個(gè)別準(zhǔn)備材料，因此盡管應(yīng)徵者參考了這些資料，也不容易在事前準(zhǔn)備答案，他們唯有說剛剛過去的工作經(jīng)驗(yàn)，加上臨場反應(yīng)，在成竹在胸的管理者面前，坦白回答有關(guān)其過去行為的問題。
在下面，我們會(huì)分別說明每一個(gè)步驟的方法及要點(diǎn)，并輔以從前使用過的工作崗位為例子，來協(xié)助管理者掌握草擬問題的技巧。
第一步：預(yù)測最佳表現(xiàn)還是常態(tài)表現(xiàn)
應(yīng)徵者在過去及日后的工作表現(xiàn)，可以被區(qū)分成“最佳表現(xiàn)”及“常態(tài)表現(xiàn)”兩類;管理者在評(píng)量不同的表現(xiàn)范圍時(shí)，應(yīng)使用不同的方法，才能有效的取得可靠的資料，因此管理者的首要工作，便是將一個(gè)工作崗位所要求的最佳表現(xiàn)及常態(tài)表現(xiàn)，清楚及準(zhǔn)確地分開來。最佳表現(xiàn)是指應(yīng)徵者的表現(xiàn)極限水平，即是他能做到最好的是什么水平，下面列出一些具體的最佳工作表現(xiàn)例子：
一、最快打字速度：每分鐘七十二個(gè)字
二、最快點(diǎn)鈔速度：每分鐘一百萬元
三、最快奔跑速度：每百公尺九秒八
四、最長連續(xù)工作時(shí)間：四十八小時(shí)
五、TOEFL最高得分：五百六十分
六、最快書寫速度：一小時(shí)三千二百字
七、最高產(chǎn)品質(zhì)量：一萬件中有一件次貨
常態(tài)表現(xiàn)是指應(yīng)徵者在一般情況下的表現(xiàn)水平，即是在正常狀態(tài)下，他會(huì)做到什么水平，下面亦有一些具體的常態(tài)工作表現(xiàn)例子：
一、日常與人打掃呼方法：點(diǎn)頭、微笑
二、日常接待客人的行為：鞠躬、問安、請(qǐng)客人坐下
三、每天上班的習(xí)慣：十分鐘前抵達(dá)、吃早餐、看報(bào)紙
四、日常接電話的行為：說出自己的姓名、等對(duì)方回話
五、日常對(duì)客的行為：面無表情、沉默不語
六、日常點(diǎn)鈔速度：每分鐘二萬元正
七、日常打字速度：每分鐘三十字
在管理者眼中，應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn)與常態(tài)表現(xiàn)都是重要的，但二者也有分別。舉例而言，除了面部肌肉痙攀的人外，差不多每一個(gè)人在待客時(shí)，面間的最佳表現(xiàn)都有是可人的微笑。(在拍團(tuán)體照片時(shí)，不是每人都有是那么笑容可掬嗎?)但在平日的一般情況下，表現(xiàn)卻不同。有些人眉頭深鎖，有些人較易動(dòng)怒，也有些人經(jīng)常保持笑容，不是每人都愿意隨時(shí)露出這寶貴的笑臉。此外，兩者在工作中起的作用也不同。一般而言，最佳表現(xiàn)多與技術(shù)性及知識(shí)性的工作要求有關(guān)，而常態(tài)表現(xiàn)較傾向與人相處、工作習(xí)慣、工作態(tài)度及性格等有關(guān)。為了清楚的分辨兩種表現(xiàn)的范圍，下表綜合了一些例子。
在招聘面談的過程中，管理者毋須用問答形式來評(píng)量應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn)，因?yàn)閼?yīng)徵者本人也未必知道自己的表現(xiàn)極限水平，無從準(zhǔn)確地回答管理者。盡管知道，也可能會(huì)夸大其詞。此外，技術(shù)性及知識(shí)性的工作要求，可選擇用其他更有效的方法來進(jìn)行評(píng)量，不需浪費(fèi)面談時(shí)間。管理者應(yīng)在面談的過程中，集中查詢值得的常態(tài)表現(xiàn)范圍，用各式各樣的刺探性問題，來讓應(yīng)徵者描述他在從前工作的與人相處工作習(xí)慣、工作態(tài)度等工作表現(xiàn)維度。
總括而言，管理者在草擬面談問題時(shí)的第一項(xiàng)工作，是詳細(xì)地分析工作崗位的工作表現(xiàn)維度，將與最佳表現(xiàn)有關(guān)的技術(shù)性及時(shí)性知識(shí)性范圍，和常態(tài)表現(xiàn)的范圍清楚地分開，成為兩種用不同方法來評(píng)量的工作要求。
最佳表現(xiàn) 常態(tài)表現(xiàn)
一、技術(shù)性工作要求：
輸入電腦
操作計(jì)算機(jī)
點(diǎn)算貨品
核對(duì)文字
裝配零件
一、與人相處工作要求：
與人接觸溝通
交換意見、立場
共同解決問題、作決定
參與會(huì)議、討論
二、知識(shí)性工作要求：
算術(shù)運(yùn)算
字詞辯認(rèn)
二、工作習(xí)慣：
工作計(jì)劃方法
工作組織及控制
匯報(bào)、尋求協(xié)助
-
三、工作態(tài)度：
禮貌、形象
主動(dòng)性、積極性
按照期限工作
廉潔
有效招聘面試技巧(4)
第二步：選擇評(píng)量方法
管理者要準(zhǔn)確地評(píng)量應(yīng)徵者的工作能力，需要按照一些準(zhǔn)則來選擇有效的方法，它們包括：
一、先分辨最佳表現(xiàn)與常態(tài)表現(xiàn)。
二、決定兩類表現(xiàn)的相對(duì)重要性。
在評(píng)量常態(tài)表現(xiàn)方面，招聘面談不失為一個(gè)有效方法，但它卻不能好好的地評(píng)量應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn)。為了彌補(bǔ)這個(gè)缺口，工業(yè)心理學(xué)家發(fā)展了一些其他的方法，來補(bǔ)招聘面談的不足。這些可用來評(píng)量最佳表現(xiàn)的方法是：
一、性向及能力測驗(yàn)(Aptitudes & Ability Tests)：
語文能力、算術(shù)能力、操作能力、分辨能力、閱讀能力、聽寫能力……
二、工作模擬練習(xí)(Job Simulation Exercises)：
分辨工作緩急輕重、訂工作計(jì)劃、書寫信件、答覆查詢、審核工作項(xiàng)目……
以上兩種輔助評(píng)量方法，可以協(xié)助管理者較為客觀地評(píng)量應(yīng)徵者的最佳表現(xiàn)，但顯而易見，要運(yùn)用這些方法，必須有額外的資源。這些額外資源，包括在面談前預(yù)留時(shí)間，進(jìn)行測驗(yàn)或練習(xí);準(zhǔn)備進(jìn)行測驗(yàn)或練習(xí)的地方及工具;培訓(xùn)人檢查及評(píng)分;及在事前發(fā)展那些測驗(yàn)及練習(xí)，或向外間公司購買合適的工具。
如以接待員一職為例，管理者可在招聘面談前，先行安排一個(gè)能力測驗(yàn)，來評(píng)定應(yīng)徵者下列的技術(shù)性工作能力：
一、廣東話及英語的基本發(fā)音。
二、打字速度。
三、聆聽不同口音的準(zhǔn)確性。
四、核對(duì)文字的速度。
管理者可以安排符合基本條件的應(yīng)徵者，一組一組地接受能力測驗(yàn)，通過了測驗(yàn)的應(yīng)徵者才給予招聘面談，來進(jìn)一步評(píng)量常態(tài)表現(xiàn)。
有些管理者或許會(huì)先行評(píng)量應(yīng)徵者的工作習(xí)慣及工作態(tài)度，篩選出符合要求的人，才評(píng)量其技術(shù)性及知識(shí)性工作能力，挑出其中最好的才聘用;倘若沒有人可通過第二關(guān)，公司便提供職前培訓(xùn)，來協(xié)助應(yīng)徵者取得足夠的技術(shù)性及知識(shí)性的表現(xiàn)水平。當(dāng)然，奉行這個(gè)程序的公司，它們會(huì)認(rèn)為應(yīng)徵者的常態(tài)表現(xiàn)范圍，較其他工作要求重要，因而不惜工本地投資在招聘及培訓(xùn)員工上。保險(xiǎn)公司挑選員工，以耐性堅(jiān)忍為先決條件，而把保險(xiǎn)的知識(shí)留在培訓(xùn)課程中訓(xùn)練，便是一例。
總括而言，管理者在草擬招聘面談之前，要將最佳表現(xiàn)及常態(tài)表現(xiàn)分開，然后根據(jù)本身對(duì)不同工作崗位的要求，及公司能提供的資源，來選擇評(píng)量方法，決定評(píng)量程序，及組織評(píng)量工作。
第三步：草擬發(fā)問范圍及刺探問題
在面談中合適的提問，可以協(xié)助管理者深入了解應(yīng)徵者的常態(tài)表現(xiàn)。常態(tài)表現(xiàn)維度中，一般包含數(shù)項(xiàng)關(guān)鍵事件，具體地反映了一些有效及無效的工作行為。管理者可根據(jù)這些行為描述式的工作表現(xiàn)，發(fā)出相關(guān)的發(fā)問范圍，以及更具針對(duì)性的刺探問題來評(píng)量應(yīng)徵者。發(fā)問范圍主要圍繞著工作崗位的重點(diǎn)要求。刺探問題的作用，是要求應(yīng)徵者在重點(diǎn)要求內(nèi)，細(xì)致的描述他的具體行為，以及那些行為帶來的后果及成敗。
舉一個(gè)例子，推銷員的其中一項(xiàng)重點(diǎn)工作要求，是與新客戶建立關(guān)系。在這個(gè)工作表現(xiàn)給度內(nèi)，其中一落千丈項(xiàng)關(guān)鍵事件，描述了推銷在首次約見一名客戶時(shí)該名客戶下忙碌地指導(dǎo)下屬工作，他不大理睬推銷員。這是推銷員面對(duì)的一大難題，于是他有耐用性地等待，直至客戶中途小休時(shí)，他才有機(jī)會(huì)交談。由于推銷員看了整個(gè)工作程序，他的推銷建議符合客戶的需要，結(jié)果順利地達(dá)成了一項(xiàng)小交易，與客戶建立了良好的合作關(guān)系。
基于上述的關(guān)鍵事件，我們可以得到一個(gè)發(fā)問范圍：
“請(qǐng)你告訴我，在過去六個(gè)月內(nèi)，你在接觸新客戶時(shí)，曾遇上那一個(gè)你認(rèn)為是最難應(yīng)付的困難?”
有了發(fā)問范圍之后，管理者便可以想出一些相關(guān)的刺探問題，來要求應(yīng)徵者描述他的相關(guān)行為。這些現(xiàn)時(shí)探問題包括：
一、你在該次推銷過程中，遇到什么困阻?
二、那么，你說了些什么?
三、你做了些什么來克服困阻?
刺探問題與日常談話的問題有顯著的不同。下圖列出了四類問題的性質(zhì)，可讓管理者作為參考。
- 開放式
封閉式
尋求事實(shí)
尋求感覺
甲類問題--開放式/尋求事實(shí)：“你今天早餐吃了些什么?”
乙類問題--封閉式/尋求事實(shí)：“你今天有沒有吃早餐?”
丙類問題--開放式/尋求感覺：“你覺得早餐應(yīng)吃些什么才算健康?”
丁類問題--封閉式/尋求感覺：“你認(rèn)為今天的早餐好吃嗎?”
刺探式問題主要是甲類問題。開放式的發(fā)問，容許應(yīng)徵者發(fā)揮，但也必須圍繞事實(shí)來描述，才符合行為描述式面談的要求。管理者在草擬問題時(shí)，可參考上圖的問題分類，減少使用乙、丙及丁類問題。
要完全掌握草擬問題技巧，管理者還必須多作嘗試。
有效招聘面試技巧(5)
第四步為沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)徵者準(zhǔn)備問題
在日常的招聘工作中，管理者有時(shí)需考慮聘用一些沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，甚至剛畢業(yè)的應(yīng)徵者。若按照前述的方法來刺探這些新進(jìn)之士，他們無論如何搜索枯腸，也是不能答出個(gè)所以然。例如不少公司，聘用中五畢業(yè)生來擔(dān)任初級(jí)推銷員的工作，那么管理者應(yīng)如何發(fā)問，才能有效地評(píng)量他們呢?
首先，我們還是列出推銷員的重點(diǎn)工作表現(xiàn)維度，及其中相關(guān)的關(guān)鍵事件，然后加上一個(gè)步驟，將關(guān)鍵事件的背后精神概括出來。例如在“與新客戶建立關(guān)系”一項(xiàng)中，那關(guān)鍵事件的背后精神，在于推銷員鍥而不舍，有耐心地等待客戶休息，加上從觀察中了解客戶的需要，來與客戶建立關(guān)系。據(jù)此，發(fā)問范圍可改變成：
“我們每人都曾經(jīng)與人產(chǎn)生誤解，對(duì)方不明白我拉一些做法的作用及原因。請(qǐng)告訴我一件這類確實(shí)不容易處理的事情。”
相關(guān)的刺探問題可以包括：
一、你在說明的過程中，遇上什么困難?
二、你做了些什么，來促進(jìn)雙方了解?
三、你現(xiàn)時(shí)與他的關(guān)系怎樣?
這樣一變化，那些沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)徵者，也可從日常的生活中，取出實(shí)例來，為管理者描述其中的具體情況。當(dāng)然，生活與工作是不盡相同的，最理想還是要求應(yīng)徵者描述工作上的行為，不過這招“移形換影”仍是符合以過去時(shí)行為預(yù)測未來行為的原則，只是行為的背景有點(diǎn)不同，以致預(yù)測的準(zhǔn)確略打折扣而已。
第五步：將問題分類，組成一個(gè)模式
草擬面談問題的最后一個(gè)步驟，是將不同的問題分類，組成一個(gè)系統(tǒng)，編排好問題的次序。由于不同的表現(xiàn)維度中，包含變化萬千的關(guān)鍵事件，因此而發(fā)展出來的發(fā)問范圍及刺探問題，也會(huì)牽涉不同的層面，可能形成了雜亂無章的狀況。管理者若隨意發(fā)問，應(yīng)徵者或會(huì)被弄至?xí)烆^轉(zhuǎn)向，不同有承先啟后的秩序感。
為了好發(fā)組織問題，管理者可用下列四個(gè)方式來將問題分類。
一、近期的直接工作經(jīng)驗(yàn)
二、與工作有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
三、教育經(jīng)驗(yàn)
四、與工作有關(guān)的人際關(guān)系經(jīng)驗(yàn)
管理者將問題清楚地分類后，還要組織發(fā)問的程序。管理者要特別留意，他必須給予每名應(yīng)徵者，相同的正面及負(fù)面發(fā)問范圍的數(shù)量。假如你要求張三講述他曾如何處理一次最丟臉的事(負(fù)面)，如何和一名最難相處的同事周旋(也是負(fù)面)，及最近一次給上司褒獎(jiǎng)的原因(正面)，便也向李四提問時(shí)，保持這二對(duì)一的負(fù)正比例，才能保證管理者對(duì)應(yīng)徵者的評(píng)價(jià)，不受題目的類型影響。以下是一個(gè)例子：
管理者詢問甲君下列問題：
一、最近曾如何處理一名刁難客戶?
二、如何排解最近一次同事間的糾紛?
三、上次工作危機(jī)發(fā)生的前因后果?
管理者詢問乙君下列問題：
一、昨日發(fā)生了什么?
二、上周三如何會(huì)見第一名客戶?
顯而易見，甲君在解答問題時(shí)遇上之困難，比乙君大得多，若兩人能力相差不遠(yuǎn)，乙君大有可能取得較高分。管理者只需在組織問題時(shí)留意這一點(diǎn)，他是可以輕易地避免這個(gè)人為的錯(cuò)誤。
總而言之，管理者必須將問題分類，按四個(gè)模式組織問題，在面談過程中，對(duì)應(yīng)徵者一視同仁，詢問相同數(shù)量的正面及負(fù)面的發(fā)問范圍，以確保評(píng)量公平，及可將不同人的得分比較。
有些管理者心中可能有一個(gè)疑問：應(yīng)徵者在回答時(shí)會(huì)虛構(gòu)事件嗎?管理者在使用上述的面談方法時(shí)，可避免發(fā)問一些內(nèi)容含糊的問題，和因此而引來模棱兩可的答案。面對(duì)行為描述式的問題，應(yīng)徵者必須談及他從前的經(jīng)歷而非想象他會(huì)怎樣做。這樣，應(yīng)徵者是難以杜撰一些事件來瞞騙管理人的，因?yàn)榭偸菄@過去發(fā)生過的事件，種類極為多樣化，如過去三個(gè)月內(nèi)碰到最難應(yīng)付的客人，最近一次與上司爭論工作的情況，春節(jié)前一天在公司內(nèi)發(fā)生的事，上次工業(yè)意外發(fā)生后采取的措施……。除非應(yīng)徵者有臨時(shí)編話劇的天才，他實(shí)在難以預(yù)先虛構(gòu)故事，，令管理者相信。而且，若一個(gè)人沒有真實(shí)的經(jīng)歷，他很快便會(huì)露出馬腳，有“我會(huì)……”，而非“我曾經(jīng)……”來回答問題。
總而言之，管理者在發(fā)問了具體的行為描述式問題后，他應(yīng)細(xì)心聆聽?wèi)?yīng)徵者的答案，及觀察他的行為反應(yīng)，這樣便能有把握地判斷應(yīng)徵者的答案，及觀察他的行為反應(yīng)，這樣便能有把握地判斷應(yīng)徵者是還說真話，還是在大話西游!
有效招聘面試技巧(6)
面談前準(zhǔn)備
在面談前的準(zhǔn)備階段，管理者的主要工作，是設(shè)法令自己及應(yīng)徵者放松。顯而易見，兩名陌生人互不相識(shí)，開始接觸時(shí)難免要花一些時(shí)間來適應(yīng)對(duì)方，心理壓力自然比平常時(shí)大。應(yīng)徵者投函應(yīng)徵，他當(dāng)然希望有被取錄的機(jī)會(huì)，為了要表現(xiàn)得最好，他必定會(huì)較為刻意地打扮一下，及十分注意自己的禮儀，精神亦會(huì)因而緊張起來。管理者也不例外，因?yàn)椴⒎敲恳晃还芾碚叨冀?jīng)常要進(jìn)行招聘面談，他一方面希望快一點(diǎn)聘請(qǐng)合適人，一方面害怕技巧生疏，不能從蕓蕓應(yīng)徵者中選出最佳人選，有時(shí)不免有患得患失的感覺，精神狀態(tài)也一點(diǎn)都有不放松。
此外，有些管理者喜歡利用招聘面談，來向其他高級(jí)同事證明他有高明的面談技巧，或令應(yīng)徵者無言以對(duì)的口才，他們可能會(huì)發(fā)問一些極難回答的問題，令面談氣氛向負(fù)面方向發(fā)展。也有一些管理者自以為可操生殺大權(quán)，手握尚方寶劍，態(tài)度因而較為倨傲，不樂意用親切友善的行為來與應(yīng)徵者接觸，無形中為面談加壓，令應(yīng)徵者心理負(fù)上額外的擔(dān)子。
以上的現(xiàn)象對(duì)招聘面談完全沒有好處，反而會(huì)令管理者分心，難以集中精神準(zhǔn)備面談，這樣一為，有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)徵者便會(huì)乘虛而入，帶引管理體制者墮入面談的陷阱，到頭來作出了錯(cuò)誤的招聘決定。管理者應(yīng)首先要令自己放松，否則他會(huì)影響應(yīng)徵者的反應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)較淺者會(huì)被帶動(dòng)不由自主地緊張起來，而經(jīng)難豐富者，便有可乘之機(jī)，趁管理者自顧不暇之際將準(zhǔn)備已久的臺(tái)詞背誦出來，令管理者覺得自己還可以應(yīng)付，對(duì)應(yīng)徵者的印象加深，無形中被人操控了。
下列方法可協(xié)助管理者，在進(jìn)行招聘面談前，令自己平靜下來：
面談前十五分鐘，完結(jié)其他工作，從會(huì)議中走出來，或放下手頭上的文件;到洗手間走一趟，整理一下衣裝，慢慢地走回辦公室。
取出應(yīng)徵者的資料，翻看一遍，不要強(qiáng)逼自己記憶，只需記著姓名，便足以順利地打開話匣。
將原先擬好的面談問題，放入檔案夾內(nèi)，現(xiàn)翻看“面談評(píng)量表”(詳見第十章)，重溫要在面談中了解的各個(gè)工作表現(xiàn)、維度。
若面談室沒有紙和筆，準(zhǔn)備兩枝筆及一些紙張。
準(zhǔn)備名片，應(yīng)徵者可能會(huì)索取。
開始面談前，心中念一遍：“我已準(zhǔn)備好了。”向自己微笑，然后請(qǐng)人通知應(yīng)徵者準(zhǔn)備。
一般而言，應(yīng)徵者會(huì)比管理者較為緊張，一些不善于控制自己情緒的人，表現(xiàn)會(huì)因此而大大地失準(zhǔn)。管理者也許以為，他看看應(yīng)徵者如何在面對(duì)陌生人的壓力下作出反應(yīng)，會(huì)有了解其日后的工作表現(xiàn)。但實(shí)際的情況是，公司中只有很少數(shù)崗位的工作，是要求員工在陌生人前有敏捷得體的反應(yīng)，大多數(shù)工作都會(huì)與“處變表現(xiàn)”無關(guān)。管理體制者大可翻閱前面的工作分析，便會(huì)明白卷中道理。倘若你主持的面談往往使那些處變不驚的人勝出，那么你的機(jī)構(gòu)便未必有其他特長的成員了。所以為了較為準(zhǔn)確的評(píng)量應(yīng)徵者的日常工作表現(xiàn)，管理者應(yīng)千方百計(jì)令他感到舒服自在，從而漸漸適應(yīng)了面談的氣氛，將自己發(fā)揮出來。
令應(yīng)徵者放松的工作，應(yīng)在面談開始前，而非在面談過程中運(yùn)用，否則應(yīng)徵者陣腳已亂，要重新鎮(zhèn)定下來并非易事。我們?cè)谙旅婧唵瘟谐鲆恍┓椒ǎ蓞f(xié)助應(yīng)徵者放松自己：
一、通知應(yīng)徵者來面談時(shí)，除了要清楚說明日期、時(shí)間及地址外，還要說明下列事項(xiàng)：
1.向誰人報(bào)到
2.帶什么證明文件、附加資料
3.公司聯(lián)絡(luò)電話
4.重申他應(yīng)徵的崗位名稱
二、預(yù)早知會(huì)接待員，應(yīng)徵者約在何時(shí)到此，應(yīng)往何處等候。
三、預(yù)留房間，讓應(yīng)徵者靜靜地等待，不會(huì)被其他訪客及同事騷擾。
四、若需要應(yīng)徵者在面談前填寫資料表或接受技術(shù)性測驗(yàn)，必須預(yù)留充分時(shí)間，及準(zhǔn)備有效的文具。
五、徵求應(yīng)徵者的同意，給予飲品。
六、不要讓應(yīng)徵者等候超過十五分鐘。
七、將已接受面談的應(yīng)徵者，與未接受者分開。
八、若管理者希望將面談過程錄音或錄影，必須先行知會(huì)應(yīng)徵者，及徵求同意。
一切準(zhǔn)備就緒，招聘面談便可以在壓力最低的情況下開始，雙方的表現(xiàn)都會(huì)因而保持水準(zhǔn)
有效招聘面試技巧(7)
講題：招聘面談的利與弊
現(xiàn)代的管理者，在招聘人才時(shí)，亦喜歡選用面談方法，來評(píng)量應(yīng)徵者。香港人事管理學(xué)會(huì)(HKIPM)在一個(gè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)香港的商業(yè)機(jī)構(gòu)，仍然十分依賴使用招聘面談，作為挑選人才的主要方法。調(diào)查結(jié)果綜合列于下表：
挑選方法
使用百分比(%)
1 .面談
93
2 .測驗(yàn)
46
3 .查詢咨詢?nèi)思皯?yīng)徵者從前資歷
45
4 .身體檢查
32
5 .其他
1
傳統(tǒng)的招聘面談，確是有一些行政上的優(yōu)點(diǎn)。
一、它節(jié)省了管理者的事前準(zhǔn)備的時(shí)間。不少管理者在看過應(yīng)徵者的履歷表后，便立即進(jìn)行面談，然后作出決定。這樣做既省時(shí)、又省力、因而很受忙碌的管理者歡迎。
二、管理者覺得它易于掌握。大部分管理者認(rèn)為，他們?cè)趰徫簧系呢S富經(jīng)驗(yàn)，令他們很容易便分辨出應(yīng)徵者是否適合，而無須另行學(xué)習(xí)及運(yùn)用什么特別技巧，因而節(jié)省了培訓(xùn)使用特點(diǎn)方法所需的時(shí)間及成本。
三、很多人視它為唯一可靠的方法。由于很多管理者在從前被別人招聘時(shí)，他們是經(jīng)過差不多一樣的招聘面談的，而沒有接過其他評(píng)量方法，因此他們心中一直認(rèn)為，面談是理所當(dāng)然和唯一有效的招聘方法。
四、它所需的時(shí)間較具彈性。招聘面談的時(shí)間長短，較其他方法更具彈性，忙碌的管理者便可以按自己的時(shí)間表，來延長或縮短面談。這樣一來，他們便會(huì)覺得，招聘面談是一種十分方便的方法。
除了上述的方便之外，傳統(tǒng)的招聘面談，其實(shí)有多弊處。它的主要問題在于三方面：
一、它的可靠性不高;
二、它的預(yù)測效度不高;
三、它不符合行為一致辭性原則。
以上問題的原因，大多數(shù)來自面談過程之中，管理者沒有充分地掌握好招聘面談的技巧因而墮入了面談的陷阱，或被那些有豐富面談經(jīng)驗(yàn)，或受過培訓(xùn)的應(yīng)徵者所迷惑，最終作出了錯(cuò)誤的招聘決定，選用了并非適合的人，徒然浪費(fèi)時(shí)間和精神。
心理學(xué)家曾進(jìn)行了數(shù)百個(gè)實(shí)驗(yàn)，來研究招聘面談的過程。他們的研究目的，是希望清楚知道是什么因素，在面談過程中發(fā)揮作用，影響著管理體制者作招聘決定。通過這些研究，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，不少管理者在不自覺情況下，墮入了面談陷阱，令他們糊里糊涂地聘用了不適合的人。
大部分管理者，在過去都是或多或少墮入過面談的陷阱，但這樣并非表示他們稱職。其實(shí)在面談進(jìn)行期間，管理者與應(yīng)徵者是面對(duì)面的接觸，彼此在不停的互相影響著;應(yīng)徵者一舉一動(dòng)，及一言一笑，都有會(huì)反復(fù)地刺激管理者的情緒、感覺和價(jià)值觀，反過來說，在面談過程中，應(yīng)徵者也不斷地受管理者的行為刺激，而作出各種各樣的他也不能完全控制的反應(yīng)。在這個(gè)“互動(dòng)”的過程中，那些應(yīng)徵高手，便可利用一些行為來引導(dǎo)管理者墮入面談陷阱。
陷阱一：“壞事傳千里”效應(yīng)
在招聘面談過程中，管理者在聆聽?wèi)?yīng)徵者陳述之后，會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料，而交正面性資料的份量調(diào)低。例如，應(yīng)徵者解釋他辭去上一份工作的原因，是他不喜歡沉默寡言的老板，和希望找一找一份更具挑戰(zhàn)性的工作。管理者的腦海中會(huì)形成一個(gè)印象，認(rèn)為應(yīng)徵者不擅于與內(nèi)向的確良人合作，而較為忽略了他追求更大挑戰(zhàn)性的態(tài)度。
上述現(xiàn)象與俗語所謂“好事不出門，壞事傳千里”吻合，人們對(duì)負(fù)面的事物有較深印象，也有興趣知道更多。但在招聘面談時(shí)，這個(gè)現(xiàn)象會(huì)令管理者“偏聽”作出招聘決定時(shí)會(huì)有偏差。
陷阱二：“大型交響曲”效應(yīng)
心理學(xué)研究指出，人對(duì)資訊的記憶能力，與接收的時(shí)間性有密切關(guān)系。在面談剛開始時(shí)，管理者會(huì)受先入為主效應(yīng)(Primacy Effecf)影響，對(duì)面談內(nèi)容會(huì)記憶較牢。然后，他的記憶會(huì)逐漸下降，直至面談完結(jié)前，近因效應(yīng)(Recency Effect)開始生效，他對(duì)最后聽到或發(fā)生的事情印象較深。這好像在聽一首大型交響曲時(shí)，有些聽眾會(huì)集中欣賞開首及結(jié)束丙部分，對(duì)中段較為陌生。因此，若應(yīng)徵者懂得在開場白及綜合發(fā)言時(shí)多下一點(diǎn)功夫，他取得良好印象的機(jī)會(huì)便會(huì)提高。相反而言，那些秩序漸進(jìn)，在中段表現(xiàn)良好，但結(jié)束前又歸于平淡的應(yīng)微者，可能會(huì)被管理者評(píng)為表現(xiàn)平平。
陷阱三：管理者“心中有劍”
調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，不少管理者心中，都有一個(gè)理想的應(yīng)徵者形象，或稱為典型。他們或會(huì)主觀地認(rèn)為，，應(yīng)徵者必定要高大才能威猛，有美貌才具智慧，或口若懸河大才可吃四方。那么，當(dāng)他們遇見一名高大的應(yīng)徵者時(shí)，管理者便會(huì)在有意無意之間，從應(yīng)徵者身上發(fā)掘威猛的證據(jù)，將一些原來沒有太大關(guān)連的事件，也接受了下來。
這種現(xiàn)象亦可稱為“光環(huán)效應(yīng)”(Halo Effect)，武俠小說則稱之為“心中有劍”，意思是說，大俠無須手中有劍，他只要心中有劍，也可傷人于百步之外。管理者也經(jīng)常心中有劍，若他認(rèn)為沒有美貌便沒有智慧，那么一名姿色平庸的應(yīng)徵者，便很難突破這個(gè)典型，來證明自己的智慧水平。
有些管理者心中的典型是十分具體的，他會(huì)在招聘面談過程中，將注意力放在一些他主觀地以為應(yīng)與工作表現(xiàn)或能力有關(guān)的細(xì)節(jié)上，而不是能客觀的地評(píng)量一名應(yīng)徵者的工作能力
有效招聘面試技巧(8)
陷阱四：脫線風(fēng)箏現(xiàn)象
有些管理者喜歡在面談時(shí)，與應(yīng)征者談一些與工作無關(guān)的內(nèi)容，如業(yè)余嗜好、管教子女方法、時(shí)事分析等到等。除非應(yīng)征者將來的工作與這些內(nèi)容有關(guān)，與此否則管理者是在浪費(fèi)時(shí)間。
尤其是那些經(jīng)驗(yàn)較淺的管理者，他會(huì)因閑談太多而令面談失支方向，讓應(yīng)征者有機(jī)會(huì)天南地北胡止一番，像脫線風(fēng)箏般隨處飄，甚至反客為主地帶動(dòng)著面談，向他喜歡的方向發(fā)展下去。會(huì)談結(jié)束時(shí)，能夠與管理者談得投契的人盡占優(yōu)勢，而談話甚趣味性的人便給比下去。其實(shí)，若管理才希望知道應(yīng)征者在工作以外的生活情況，他便應(yīng)該好好的利用面談前的時(shí)間，仔細(xì)地閱讀應(yīng)征者填寫的個(gè)人資料表，而非在面談過程中去了解。
陷阱五：好眉好貌效應(yīng)
各應(yīng)徵者都有不同的個(gè)人特徵，如高矮肥瘦、頭發(fā)，有些管理者雖然嘴巴說沒有，卻不自覺地以貌取人，這種做法有個(gè)大問題，若招聘面談?dòng)蓭酌芾碚吖餐瑓⑴c，他們對(duì)個(gè)人特徵的喜惡，便會(huì)出現(xiàn)分歧，要取得客觀準(zhǔn)則來評(píng)量個(gè)人特征是一件十困難的事。不單如此，若該特征(如美貌、面型)與工作表現(xiàn)其實(shí)無多大相關(guān)，管理者憑此而生的直覺來挑選，自然不會(huì)有助找到合適的員工。
有些工作也許需要應(yīng)征者擁有一些特定的個(gè)人特征，如身高及體重，這些條件通常會(huì)設(shè)定一個(gè)范圍，讓管理者在初步篩選時(shí)，已將不符合者排除，故此到了面談階段，管理者不該再將精神，放在這些不能定下客觀評(píng)量準(zhǔn)則的項(xiàng)目上。
陷阱六：盲俠“座頭市”現(xiàn)象
在面談過程中，有些管理者為了加深記憶，會(huì)記錄應(yīng)征者的房產(chǎn)科內(nèi)容。他們作記錄時(shí)，通常會(huì)犯兩個(gè)毛病。第一，管理者在發(fā)問之后，便集中精神聆聽，并且寫下應(yīng)征者的回答，他們的視線會(huì)經(jīng)常停留在記錄表上，而非看著應(yīng)征者回答。不少曾接受面談?dòng)?xùn)練的應(yīng)征者，他們心中早已準(zhǔn)備了標(biāo)準(zhǔn)答案，來答復(fù)各樣問題。他們?cè)诒痴b答案時(shí)，身體語言會(huì)教人知道，他們不是衷心地訴說，真實(shí)經(jīng)驗(yàn)。因此，管理人必須努力地看，不要像盲俠“座頭市”般只聽不看，而是要全心全意地觀察應(yīng)征者的反應(yīng)行為，來印證他的說話的內(nèi)容，檢查兩者是否一樣。
此外，若管理者只記錄應(yīng)征者的說話的內(nèi)容，而所略了他的行為舉止，在面談結(jié)束后，管理者再翻閱記錄時(shí)，他便會(huì)難于分辨那些答案相關(guān)不遠(yuǎn)的應(yīng)征者的實(shí)際表現(xiàn)。到那時(shí)，他只好憑印象來作決定。
陷阱七：同聲同氣易商量
有些心理學(xué)研究指出，管理者與應(yīng)征者，在態(tài)度上及種族上的類同，與招聘面談的結(jié)果有關(guān)系。若管理者認(rèn)為，應(yīng)征者與他有相同的特人處事態(tài)度，或來自相同的種族，他會(huì)傾向作出較高的評(píng)價(jià)，及建議付出較高的薪金。在經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)征者，便會(huì)利用這個(gè)情況來自抬身價(jià)。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)與管理者有相近之處時(shí)，便引導(dǎo)談話集中在該話題上，在取得管理者的好感之后，他便可以提高要求，而不怕影響被錄用的機(jī)會(huì)。
陷阱八：以性別印象來作決定
管理者挑選應(yīng)征者時(shí)，除了會(huì)以個(gè)人能力、性格、經(jīng)以等因素作考慮之外，他們還會(huì)傾向憑個(gè)人對(duì)工作崗位的印象來作決定。若管理者覺得他公司的中的秘書多數(shù)為男性，他可能會(huì)因而產(chǎn)生一個(gè)印象，認(rèn)為男性較適合該公司的秘書職位。這種個(gè)人主觀的理解，并不一定來自價(jià)值觀，主要是管理者通過觀察而得來的結(jié)論，形成了一種性別歧視。
心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，管理者與應(yīng)征者有相同性別，對(duì)挑選的結(jié)果沒有多大影響，他對(duì)工作崗位的性別印象，才是一個(gè)令管理者不能在面談時(shí)客觀地評(píng)量應(yīng)征者的因素。因此，不少人認(rèn)為男性才勝任推銷工作，女性才能做秘書，主要因?yàn)楣芾碚咴谔暨x人才時(shí)，早已有先入為主的印象，不大愿意招聘與其印象不符的性別的應(yīng)征者，他們(或她們)自然難有表現(xiàn)機(jī)會(huì)。
陷阱九：隨意評(píng)分難分高下
由于并非經(jīng)常進(jìn)行招聘面談，因此少有作面談前準(zhǔn)備，他們較為隨意地發(fā)問，沒有什么計(jì)劃及組織性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)應(yīng)征者的評(píng)分會(huì)偏高，評(píng)分的分布也較窄，準(zhǔn)確性也因此成疑問。此外，若管理者使用已擬好的指引來進(jìn)行面談，他對(duì)應(yīng)征者的評(píng)分便會(huì)散一點(diǎn)，因而較能區(qū)分適合與不適合的應(yīng)征者。他們給的分?jǐn)?shù)，往往比沒有面談?dòng)?jì)劃的管理者的評(píng)分更嚴(yán)。評(píng)分的狹窄分布造成一個(gè)問題，就是難以將應(yīng)征者篩選，管理者因而要反復(fù)思量及面談，浪費(fèi)了工作時(shí)間，也未必可挑選出合適人選。
陷阱十：心血來潮創(chuàng)新話題
管理者在接見一連串應(yīng)征者之后，可能會(huì)感到沉悶或疲倦。有些人心血來潮，想出一些新穎及輕松的話題，來與應(yīng)征者交談。這樣一來，管理者之間便不可能參考別人的面談?dòng)涗?，因?yàn)樗恢懒硪晃还芾碚呔烤箘?chuàng)新什么問題，來評(píng)量應(yīng)征者。
管理者都按照面談大綱來進(jìn)行面談，那么他們對(duì)不同應(yīng)征者的評(píng)分，便可讓其他管理人參考省卻了再次面談的時(shí)間。
管理者在清楚了解上述各式面談陷阱之后，可以針對(duì)性的評(píng)核自己的缺點(diǎn)，然后運(yùn)用“行為描述式”面談過程來加以糾正。那么，整個(gè)招聘面談的可靠性及預(yù)測效度，便可以大大地提高，從而協(xié)助企業(yè)選用合適人才，進(jìn)行有效的新陳代謝作用。
有效招聘面試技巧(9)
講題：審定面試結(jié)果 - 評(píng)分及雇用決定
工業(yè)心理學(xué)的調(diào)查研究顯示，若管理者要在進(jìn)行面談時(shí)，同時(shí)作出招聘決定，他們會(huì)傾向早作出決定，大部分管理才會(huì)在面談的最初的四分鐘內(nèi)，決定是否招聘該名應(yīng)征者。顯而易見，在四分鐘這么短的時(shí)間內(nèi)，不少應(yīng)征者還沒有好好地 熱身 ，有還在努力地適應(yīng)管理者的發(fā)問，管理者就在這時(shí)下決定，實(shí)在要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。此外，調(diào)查資料顯示，若管理者要在面談中作出選擇，他便會(huì)十分留意應(yīng)征者的申請(qǐng)信及履歷表，而非應(yīng)征者的現(xiàn)場行為反應(yīng)。這樣一為，管理者便是評(píng)量應(yīng)征者的背景資料，如學(xué)歷、年齡、工作年資等因素，而不是應(yīng)征者在面談時(shí)所述的工作行為及工作表現(xiàn)。那么，管理者倒不如放棄面談，從文件上作出比較，然后挑選好了，何必勞民傷財(cái)呢?
為了有效地解決上述兩個(gè)問題，管理者須將面談階段及決策階段分開。換句話說，管理者不應(yīng)在進(jìn)行面談時(shí)，同時(shí)評(píng)量應(yīng)征者，或作出招聘決定。在進(jìn)行招聘面談時(shí)，管理者必須努力地發(fā)問行為描述式問題，然后小心地聆聽、觀察及記錄，有需要時(shí)則解答應(yīng)征者的問題，及有禮貌地結(jié)束面談，余下的工作，要待面談結(jié)束后才進(jìn)行。
行為描述式 招聘面談的最后階段——評(píng)量及決策可分為五個(gè)步驟，整個(gè)過程包括：
一、審定各維度之重要性
二、詳細(xì)地記錄應(yīng)征反應(yīng)
三、填妥評(píng)量表
四、檢查評(píng)分與記錄
五、作招聘決定
第一顯：審定各維度之重要性
管理者在評(píng)量應(yīng)征者之前，他道德要思量一下，工作崗位的工作表現(xiàn)維度，是否可以按重要性分類，有些維度，是否比其他的重要。
我們引用接待員的工作分析做例子來說明。
工作崗位：接待員
工作表現(xiàn)維度：
一、按照公司規(guī)定辦事。
二、能迅速及有效地解答來電問題，而非因語言若其他原因延誤了解來電的轉(zhuǎn)達(dá)。
三、熱情地接待訪客，及明白其來訪目的，而不會(huì)讓不速之客騷擾同事。
四、有禮貌及清楚地使來訪及來電者明白事情的進(jìn)展情情況，而非半途而廢，及冷漠地拖延工作。
五、主動(dòng)地工作，及令客人感到滿意，而非在工作上犯錯(cuò)及拖延工作進(jìn)度。
若管理者認(rèn)為，上述五項(xiàng)工作表現(xiàn)維度的重要性不相伯仲，他便不需為它們定優(yōu)先次序，可以使用沒有加權(quán)的應(yīng)征者評(píng)量表，每一項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)，會(huì)得到均等重視。
若管理者認(rèn)為，有些工作表現(xiàn)維度，較其他的更重要，他便需要先為它們定優(yōu)先次序。管理者可將工作表現(xiàn)維度分作兩類，其一為 必須 ，其二為 可有 。在兩類維度中， 必須類 比 可有類 重要，因此獲分配的分?jǐn)?shù)會(huì)較多。換句話說，管理者更重視應(yīng)征者在 必須類 工作表現(xiàn)維度中的行為。
管理者可運(yùn)用表一，來評(píng)量沒有加權(quán)(Unweightesd)的工作表現(xiàn)維度。至于表二，則可用來評(píng)量經(jīng)過加權(quán)(Weighted)工作表現(xiàn)維度。在表二中， 可有類 的分?jǐn)?shù)被人為地調(diào)低，那么究竟要調(diào)低多少才合適呢?這個(gè)體戶問題完全視乎管理者對(duì)工作崗位的要求而定。舉一個(gè)例，在總部擔(dān)任接待員，與在分公司一個(gè)部門當(dāng)接待員，雖然工作崗位相同，但工作要求肯定不分別，管理者在挑選合適人才時(shí)，可以按不同的要求，來調(diào)整評(píng)量應(yīng)征者的分?jǐn)?shù)比重。
在招聘面談進(jìn)行之前，管理者應(yīng)為每一名應(yīng)征者準(zhǔn)備一份評(píng)量表，而且在事前填上工作表現(xiàn)維度，定下不同的重要性，及分配管理者認(rèn)為合適的權(quán)重，才開始進(jìn)行招聘。
表一：應(yīng)征者評(píng)量表(沒有加權(quán))
工作崗位：
應(yīng)征者：
管理者：(面談員)
面談日期：
-
>較差表現(xiàn)
-
>中級(jí)表現(xiàn)
-
>頂級(jí)表現(xiàn)
>工作表現(xiàn)維度
表二：應(yīng)征者評(píng)量表(加權(quán))
工作崗位：
應(yīng)征者：
管理者：(面談員)
面談日期：
-
>較差表現(xiàn)
-
>中級(jí)表現(xiàn)
-
>頂級(jí)表現(xiàn)
>工作表現(xiàn)維度
有效招聘面試技巧(10)
第二步：記錄應(yīng)征者的回答
管理者在準(zhǔn)備了評(píng)量應(yīng)征者的表格之后，他便可以開始進(jìn)行招聘面談，用預(yù)先編排妥當(dāng)?shù)男袨槊枋鍪絾栴}，來查詢應(yīng)征者在各個(gè)工作表現(xiàn)維度內(nèi)的經(jīng)歷，從而取得有效的資料，預(yù)測應(yīng)征者在未來工作上的可能表現(xiàn)。
由于“行為描述式”招聘面談要求管理者在面談過程中暫不作招聘決定，因此除了發(fā)問之外，他還要細(xì)心的聆聽和觀察應(yīng)征者的言行，并且詳細(xì)地記錄下來，作為面談后的評(píng)分依據(jù)。
徵聘面談?dòng)涗浥c一般記錄的要求不同，管理者不能寫下主觀及概括性的及詞，也不應(yīng)將應(yīng)征者說話用自己的文字來描述，而是用：“逐字記錄”方式來寫，若管理者真的不能抄下應(yīng)征者的每一句說話，他也需要記錄下那些與工作表現(xiàn)維度有關(guān)的回覆，其中涉及行為的部分。下面有一些記錄的例子：
一、“我三個(gè)月前最忙碌，同時(shí)推出四個(gè)推銷項(xiàng)目，只有三名助手幫我，連續(xù)兩個(gè)星期工作至晚上十時(shí)，才趕得及在限期前完工。”
二、“我這樣對(duì)客戶說：‘對(duì)不起，現(xiàn)時(shí)沒有存貨，我可為你預(yù)留下一批貨，你可否留下聯(lián)絡(luò)電話，到時(shí)我立即通知你。’之后，客戶說不需要，然后買了另一款產(chǎn)品。”
三、“我將文件打好后，立即跑往大堂，將它交給同事，然后速返往美國，全組人都有松了一口氣。”
逐字記錄應(yīng)征者回答內(nèi)容的目的，是用來將不同的應(yīng)征者的表現(xiàn)予以區(qū)分。很多時(shí)候，管理者會(huì)在評(píng)語上寫下一些詞句，如熱誠有禮、意見中肯、待客態(tài)度不佳、意志堅(jiān)定等任人演釋的詞匯。若有超過一位應(yīng)征者取得差不多的的評(píng)語，管理者解決問題，一則它可喚起管理者的記憶，二則管理者可將不同應(yīng)征者的回答相比較，看看那一個(gè)更切合工作的要求，然后才作招聘決定。
有些管理者為了專心地聆聽及觀察，他們?cè)谡髑髴?yīng)征者同意后，會(huì)使用錄音機(jī)來協(xié)助記錄。這個(gè)方法可確保記錄完整無缺，但管理者也要親手記錄，以免在翻聽時(shí)茫無頭緒，不知在何處開始，徒然浪費(fèi)時(shí)間找尋。
第三步：填妥評(píng)量表
招聘面談結(jié)束后，管理者有禮貌地將應(yīng)征者送走，他便即時(shí)根據(jù)面談?dòng)涗?，來填寫評(píng)量表，在每一項(xiàng)工作表現(xiàn)維度上評(píng)分。因此，管理者應(yīng)在事前安排面談時(shí)，預(yù)留幾分鐘時(shí)間，讓自己可獨(dú)自靜靜地評(píng)量應(yīng)征者。
“行為描述式”招聘面談的優(yōu)點(diǎn)之一，是它為管理者提供了一套系統(tǒng)化的方法，來盡量客觀地評(píng)量應(yīng)有盡有征者，仔細(xì)地看清楚他們是否適合一個(gè)工作崗位。若管理者面試后不立即填妥評(píng)量表，那么無論他的記錄多么詳細(xì)，他在一段時(shí)間，或經(jīng)過幾個(gè)面談之后，便對(duì)之前的應(yīng)征者表現(xiàn)的記憶，也會(huì)逐漸模糊，到最后才評(píng)分，豈不是將整個(gè)面談系統(tǒng)搞垮了!所以，除非管理者在一段時(shí)間后重復(fù)聆聽面談錄音帶，否則他必須在一個(gè)面談結(jié)束后，不做任何其他工作。只根據(jù)剛才的面談?dòng)涗?，來為?yīng)征者填妥評(píng)量表。
管理者在評(píng)量一名應(yīng)征者時(shí)，盡量不要翻閱其他應(yīng)征者的評(píng)量表。他應(yīng)根據(jù)原先訂下的工作要求來評(píng)分，而非嘗試在這個(gè)步驟中作招聘決定。他要將工作表現(xiàn)維度逐一考慮，每次為一項(xiàng)評(píng)分。管理者在評(píng)分時(shí)，應(yīng)參考面談?wù)叩挠涗?，重溫?yīng)征者的回答重點(diǎn)，留意與該工作表現(xiàn)維度有關(guān)的問題，然后寫下評(píng)分。
在評(píng)分過程中，管理者要極力避免主觀因素的影響，他要從記錄中找尋證據(jù)，來支持自己切勿憑印象及個(gè)人喜好作準(zhǔn)則。若記錄沒有支持證據(jù)，該項(xiàng)工作表現(xiàn)維度便應(yīng)獲低分，管理者在評(píng)分時(shí)，要竭力保持客觀，腦海中應(yīng)只有應(yīng)征者的行為表現(xiàn)，而非個(gè)人相貌、學(xué)歷、身材等到背景資料，否則會(huì)嚴(yán)重影響招聘決定的質(zhì)素。注意表一及表二中的“頂級(jí)表現(xiàn)”，是指應(yīng)征人在該特征上算是最佳的百分之二十;“較差表現(xiàn)”代表該人在十人中，屬于最差二人中之一。
此外，管理者在填寫評(píng)量表時(shí)，緊記清楚填上剛才那位應(yīng)征者的姓名，若遺漏了這一點(diǎn)，到頭來這張?jiān)u量表便會(huì)成為廢物。
“行為描述式”招聘面談的關(guān)鍵時(shí)刻，是管理者仔細(xì)地為應(yīng)征者評(píng)分。一般的招聘面談大都沒有評(píng)分這個(gè)環(huán)節(jié)，管理者只需寫下一些評(píng)語，然后決定是否聘用應(yīng)征者。若那些評(píng)語寫得不具體，其他人根本不街道管理者憑什么來作招聘決定。倘若管理者在日后翻看記錄，他也可能會(huì)忘記了那些評(píng)語的背后意思。
一個(gè)有根據(jù)的評(píng)分，不單可讓讓管理者在日后翻看評(píng)量表時(shí)，有參考價(jià)值，而且還可將評(píng)量表給予其他管理者，讓他們看看那些工作表現(xiàn)的得分，是否適合其他工作崗位的需要。當(dāng)然，其他管理者不通俗將別人的評(píng)量表直接應(yīng)用，但可作為初步節(jié)選之用，若發(fā)現(xiàn)有看來龍去脈合適的應(yīng)征者，他們大可進(jìn)一步了解他的背景資料，一旦發(fā)現(xiàn)合適便安排再次面談，來引證應(yīng)有盡有征的能力。
總括而言，管理者在評(píng)分時(shí)，須緊記下列各點(diǎn)：
一、面談結(jié)束后即時(shí)填寫;
二、獨(dú)立地填寫每一份評(píng)量表;
三、將工作表現(xiàn)維度逐一評(píng)分;
四、參照記錄，引用應(yīng)征者的言行作支持;
五、保持客觀。
第四步：檢查評(píng)分與記錄
管理者在完成所在地有的招聘面談后，便差不多也填妥了所有的應(yīng)征者評(píng)量表，完成了評(píng)分工作。到了這時(shí)，他應(yīng)該取出記錄來核對(duì)一遍，看看不同的應(yīng)征者則否有相同的回答。若真的有類似的答案出現(xiàn)，管理者還要進(jìn)一步檢查評(píng)量表，看看他是否給予相同的評(píng)分。
相同的行為表現(xiàn)，應(yīng)該給予相同的評(píng)分。換句話說，無論應(yīng)征者是誰，只要他曾作出一些與工作要求符合的行為，管理者便給予高分，反之則給予低分。
此外，管理者還要從評(píng)量表中，將一些關(guān)鍵性工作表現(xiàn)維度的評(píng)分檢查一下，比較高分者與低分者的答案，重新看看他們的行為表現(xiàn)，是否與評(píng)分匹配。若有需要，管理者在此時(shí)可調(diào)整評(píng)分。
管理者在檢查評(píng)分時(shí)，須緊記：
一、留意相同的行為表現(xiàn);
二、比較高分與低分者的行為表現(xiàn);
三、查看記錄找出根據(jù)。
第五步：作招聘決定
“行為描述式”招聘面談的最后一個(gè)步驟，是將評(píng)量表的評(píng)分加起來，然后將應(yīng)征者名字，按分?jǐn)?shù)高低排列出來。如此，管理者只須按著名單，招聘最高得分的應(yīng)征。
在同分的情況下，管理者需要翻查;評(píng)量表，若他使用加權(quán)量表，那名在“必須類”取得較高分的應(yīng)征者，便可首先得到聘用機(jī)會(huì)。
有效招聘面試技巧(11)
題：招聘面談發(fā)問策略——“行為描述式”問題
“行為描述式”招聘面談，在三方面比傳統(tǒng)面談優(yōu)勝，它們是可靠、預(yù)測效度及符合行為一致性原則，因而被認(rèn)為最有效的方法。
在下面，我們會(huì)詳細(xì)解釋“行為描述式”招聘面談，為什么會(huì)在上述三方面，比傳統(tǒng)招聘面談為佳，從而證明這方法的可行性。當(dāng)管理者遇見一名陌生的應(yīng)征者時(shí)，他們總希望能在一段不太長時(shí)間的傾談之后，對(duì)應(yīng)征者的情況有一個(gè)全面的了解，然后作出判斷，看看他是否適合企業(yè)中現(xiàn)有的崗位空缺。
無論企業(yè)采用招聘面談或考試，它的第一步工夫，便是給予應(yīng)征者一些刺激或提示，如面試問題或筆試問題。應(yīng)征者為了取得聘用機(jī)會(huì)，他們?cè)谑艽碳ず?，便?huì)作出一些反應(yīng)，如填寫答案或口頭說明及解釋。管理者在收到應(yīng)征者的答案后，便會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、原先擬好的標(biāo)準(zhǔn)答案，或個(gè)人喜好，來評(píng)價(jià)應(yīng)征者是否適合，并且作出判斷。若應(yīng)征者被聘用，他在工作了一段時(shí)間之后，自會(huì)產(chǎn)生實(shí)際工作表現(xiàn)。
面談的可靠性
我們可以視在面談過程中，管理者的問題、面容、手勢、姿勢、發(fā)問語氣及眼神等為刺激;不同的應(yīng)征者在面對(duì)相同的刺激時(shí)，會(huì)作出完全不同的反應(yīng)，這樣管理者便可以根據(jù)不同的應(yīng)征者反應(yīng)來評(píng)價(jià)他的適合性。
但是這些反應(yīng)，是否單來自刺激?例如測謊機(jī)是測量疑犯在接受詢問時(shí)的生理反應(yīng)，其中包括血壓、心跳速率及呼吸再度。這些以應(yīng)的改變，除了因?yàn)橐煞笇?duì)問題作假答案時(shí)會(huì)有影響之外，還受其他因素影響，如氣溫、詢問者的態(tài)度、疑犯的精神狀況及疑犯是否接受過訓(xùn)練等因素。不能控制的因素越多，刺激與反應(yīng)之間的可靠性便越成疑問。
在招聘面談過程中而言，可靠性亦是十分重要的。有些問題的可靠性是十分低的，如要求應(yīng)征者處自我述說他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，他多數(shù)會(huì)因不同的崗位，而作出不同的反應(yīng);他也許會(huì)猜測管理者的喜好，而出不同的答案。這樣一來，相同的刺激在不同人發(fā)問下，或不同的場合下，會(huì)得到顯著不同的答案。
從另一個(gè)例子再看一遍，若我們想量度一個(gè)人的游泳速度，但放他在波濤洶涌的大海中去我們便說這個(gè)方法可靠性不同，因?yàn)轫標(biāo)嫠牟煌淖儯瑫?huì)影響他的速度時(shí)快時(shí)慢，讓我們看不清楚他的真正實(shí)力。
在傳統(tǒng)的招聘面談中，有些因素是會(huì)損害可靠性的，它們是：
一、評(píng)價(jià)應(yīng)征者的裝扮及外表;
二、要求應(yīng)征者作自我評(píng)價(jià);
三、臨時(shí)加插問題;
四、評(píng)價(jià)應(yīng)征者的價(jià)值觀;
五、詢問一些應(yīng)征者在面談?dòng)?xùn)練課程中早已學(xué)過如何應(yīng)付的問題。
相反而言，管理者詢問應(yīng)征者一些與行為有關(guān)的問題，則會(huì)取得很高的可靠性。舉個(gè)例子，管理者問：“你上一次與上司開會(huì)是在什么時(shí)間?大家討論了什么議題?”無論發(fā)問者用什么態(tài)度來詢問，應(yīng)該不會(huì)受到外間因素太大的影響，因此可靠性會(huì)相應(yīng)提高。
管理者對(duì)應(yīng)征者所作反應(yīng)(行為、回答等)的解釋，也未必完全可靠應(yīng)征者說他的日常嗜好是玩模型飛機(jī)陳經(jīng)理的理解為這人除了工作所需學(xué)識(shí)外，尚有物理學(xué)常識(shí)。張經(jīng)理可能會(huì)認(rèn)為，這人只懂一樣玩意，興趣狹窄，難與客戶交往。孰是孰非，便關(guān)乎效度問題了。
面談的預(yù)測效度
其次，在應(yīng)征者回答問題之后，管理者便會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、及喜好，來評(píng)價(jià)應(yīng)征者，并且判斷他的性格、能力或其他個(gè)人素質(zhì)。這個(gè)評(píng)價(jià)是否能反映日后的工作表現(xiàn)，我們稱之為“預(yù)測效度”。
假設(shè)我們?cè)儐枒?yīng)征者他平常喜歡吃什么水果，他回答說喜歡吃西瓜，接著我們便判斷他是一個(gè)爽快的人;若他說喜歡吃橙，我們也許判斷他是一個(gè)隨和的人。假如每名愛吃西瓜的人都有爽快，每個(gè)爽快的人也愛吃西瓜;同樣若是愛吃橙的人都有隨和，所有隨和的人都愛吃橙，這問題便有預(yù)測效度。以后在挑選人才時(shí)，大可放心地詢問這一條問題。
有一些方法有極高的可靠性，但預(yù)測效度卻不同。例如量度一個(gè)人的四肢長短，然后用以預(yù)測他日后在學(xué)業(yè)上的成就。量度四肢長度有很可靠的方法，四肢長短與日后學(xué)業(yè)成績卻沒有什么關(guān)系。
預(yù)測效度是指在招聘面談中，應(yīng)征者作出的反應(yīng)，與一致性原則，才可算是有效的挑選人才方法。
有效招聘面試技巧(12)
行為一致性原則
行為一致性原則有兩方面，第一是應(yīng)征者在近日所做的行為，較他很久以前的行為，對(duì)預(yù)測其將來同樣的行為，有更大的參考價(jià)值。第二是應(yīng)征者的行為密度(次數(shù))越高，預(yù)測其將來行為的準(zhǔn)確性便越高。
若應(yīng)征者正申請(qǐng)一份零售推銷員的工作，日常有機(jī)會(huì)遇上顧客投訴的手法，他便要知道應(yīng)征者從前是怎樣對(duì)待投訴的顧客。因?yàn)樗谌蘸髴?yīng)付投訴的表現(xiàn)，與過去如何做，有最密切的關(guān)系。
心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，人的行為不但反映他的態(tài)度，而且還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)他的態(tài)度。若應(yīng)征者在從前應(yīng)付客戶投訴時(shí)的行為草率，除了解反映出他的待客態(tài)度不認(rèn)真之外，管理者還可憑此知道，應(yīng)征者在將來遇上相同的處境時(shí)，他極有可能會(huì)抱持相同的態(tài)度來與客戶周旋。
從前的管理及心理學(xué)研究人員相信，行為是由一個(gè)人的態(tài)度所決定的，但越來越多研究發(fā)現(xiàn)，行為與態(tài)度是互相影響的。一些反復(fù)的行為，至終能左右一個(gè)人的處事待人態(tài)度。換句話說，只要我們清楚的知道應(yīng)征者曾經(jīng)做過什么行為，我們便有把握預(yù)測他在未來工作上的一些行為。在這里，行為是包括說話的內(nèi)容、用字、語氣、手勢、姿勢、面部表情、動(dòng)作及眼神，即一切可被觀察的反應(yīng)。因此，管理者在詢問應(yīng)征者時(shí)，范圍可包括所有與行為有關(guān)的資訊，而非一些個(gè)人感受、情緒或價(jià)值取向。
若管理者發(fā)現(xiàn)應(yīng)征者過去的行為出現(xiàn)頻率相當(dāng)高，譬如他喜歡與客戶談?wù)撍缴顔栴}，那么我們便可以相當(dāng)有把握地預(yù)測，他在未來的工作中，也會(huì)詢問客戶的私生活。
當(dāng)然，人的行為及態(tài)度，有些時(shí)候是會(huì)隨著時(shí)間而改變的。管理者在進(jìn)行面談時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意應(yīng)征者近期的行為，而非很久以前的行為。隨著個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的增長，成熟程度提高，應(yīng)征者極有可能會(huì)從別人身上學(xué)到一些新的行為，隨而在態(tài)度上也會(huì)得到啟發(fā)而改變。若應(yīng)徵者曾在三個(gè)不同企業(yè)內(nèi)任職，他在上一個(gè)崗位所作的行為，參考價(jià)值最高。越早的行為，在預(yù)測日后表現(xiàn)方面，不及較近期之行為那么準(zhǔn)確。
此外有些管理者喜歡詢問應(yīng)征者的工作經(jīng)驗(yàn)，他們也許覺得有經(jīng)驗(yàn)代表有表現(xiàn)。但事實(shí)上，曾經(jīng)擔(dān)當(dāng)過一個(gè)崗位，與曾經(jīng)有貢獻(xiàn)沒有必然關(guān)系。應(yīng)征者要轉(zhuǎn)換工作的其中一個(gè)理由，正可能是他不能勝任上一份工作。
還有一些管理者喜歡詢問應(yīng)征者的個(gè)人目標(biāo)，他們也許認(rèn)為有目標(biāo)的會(huì)較易成功。但實(shí)際上有不少人胸懷大志，卻從來沒有試圖去實(shí)踐他的目標(biāo)。此外，應(yīng)征者一般都會(huì)在面談中，將自己的個(gè)人目標(biāo)說得具體和崇高一點(diǎn)，來博取管理者的好感。
以上幾類問題與應(yīng)征者在未來崗位上的工作表現(xiàn)，都沒有什么直接的關(guān)系，其預(yù)測效度也相應(yīng)地甚低。唯獨(dú)應(yīng)征者在從前的工作行為，可以讓管理者預(yù)測他的表現(xiàn)。
由于招聘面談的首要目的，是希望借著人與人之間的直接接觸，來看看應(yīng)征者對(duì)發(fā)問的反應(yīng)，從而決定他在未來的工作表現(xiàn)，是否能滿足企業(yè)的要求。因此，管理者的詢問內(nèi)容，應(yīng)集中于一些需要應(yīng)征者描述從前一些行為的問題。
換句話說，管理者要在面談過程中，盡量搜集應(yīng)征者在從前工作上曾作出的行為的資料，來協(xié)助估計(jì)他未來的工作表現(xiàn)。因此，應(yīng)征者必須在回答中描述過去他的行為，而非感覺、情緒、想像、判斷、猜測或意見。
行為描述或問題的例子如下：
請(qǐng)你告訴我，你在上一份工作中的最大成就是什么?請(qǐng)你由如何取得那個(gè)工作意念開始，然后談?wù)勀闳绾斡?jì)劃，如何執(zhí)行計(jì)劃，在推行過程中遇上什么困難，及怎樣克服那些困難?管理者可以將上述問題，放入不同的處境中來詢問。
當(dāng)然，管理者也可以從相反的方向來問，例如：
請(qǐng)你告訴我，你在上一份工作中的最失望的項(xiàng)目是什么?你在推行過程中，遇上什么困難，如何處理，成效怎樣?
管理者在發(fā)問題，必定要留意用詞。可以用的發(fā)問語，是“怎樣”、“如何”、“什么”;而不是“為什么”：因?yàn)楫?dāng)管理者問為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)征者去解釋，一旦開始了解釋，應(yīng)征者便可在答案中引入他的個(gè)人意見、感覺、判斷，甚至猜測，而毋須描述他的行為。
以下舉一些行為描述式問題的例子
請(qǐng)你告訴我，你昨天的工作情況;請(qǐng)你由一踏入辦公室開始，說到你啟程回家為止，其中包括所有你曾參與的事項(xiàng)。
請(qǐng)你談一談，你上一次遇上不能做好工作的員工的情況。那是什么時(shí)候，他做不好什么工作，你如何處理，你怎樣對(duì)他說，他又怎樣回答?
請(qǐng)你告訴我，你與上司爭論工作最激烈那一次的情況。當(dāng)時(shí)爭論些什么，他說了些什么，你如何回答，你最后怎樣處理?
請(qǐng)你談一談，你曾遇上的最好的下屬是怎樣的。做了些什么，說了些什么，有什么成就?請(qǐng)你告訴我，你上一次在公眾場合結(jié)識(shí)朋友的遭遇。那是什么場合，在什么時(shí)候，你們認(rèn)識(shí)的過程是怎樣的，雙方做了些什么?
請(qǐng)你說說，你最不喜歡的同事，他是怎樣工作的。
應(yīng)征者在回答上述問題時(shí)，必須要回想從前的經(jīng)歷，并且詳細(xì)描述他當(dāng)時(shí)的行為，及其他有關(guān)人的行為。這們一來，管理者便好像正在工作地點(diǎn)看著應(yīng)征者工作一樣。若應(yīng)征者的答案不夠具體，管理者得進(jìn)一步用類似的問題來追問，直接索取未經(jīng)過濾的第一手行為描述式資料。
管理者在取得上述資料后，可以獨(dú)立地分析及演釋，而無須理會(huì)應(yīng)征者個(gè)人的解釋，免除了價(jià)值觀的投射，及經(jīng)過包裝的良好印象的影響。
管理者在發(fā)問有效的行為描述式問題時(shí)，他必須注意三個(gè)條件。
一、問題必須是詢問應(yīng)征者的行為，或事情的過程，而非個(gè)人的感覺、情緒、判斷或意見。
二、避免問“為什么”改為問;“如何”、“怎樣”或“什么”。
三、問題中含有最大限度形容詞，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差勁”等等。
若問題中含有最大限度形容詞，那么應(yīng)征者的答案亦會(huì)較為具體和肯定，因?yàn)樗欢叵胍粋€(gè)處境及事例，其他一般的情況可以不理。其次，最大限度的處境及事例，正好給予管理者一個(gè)定點(diǎn)，用以比較各應(yīng)征者在類似處境的表現(xiàn)從而預(yù)測將來可期望的最高表現(xiàn)是什么。
由于行為描述式問題，要求應(yīng)征者詳細(xì)具體地說明一些過去的經(jīng)歷，他很難編造故事，因?yàn)楣芾碚吆苋菀淄ㄟ^追問來澄清含糊的地方，這是比其他問題優(yōu)勝之處。此外，行為描述式的資料容易記錄，其中并不涉及個(gè)人意見，價(jià)值或感覺，可以讓不同的管理者參考，仍不怕喪失其傳真度。再者，應(yīng)征者在過去的行為，是他在未來 行為的一些根據(jù);行為的時(shí)間越近，行為的習(xí)慣越牢固，他在未來重復(fù)行為的可能性便越高。
