發(fā)布時(shí)間：2022-06-12 11:06:10
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)保潔主管樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
12月5日，捷豹路虎宣布，潘慶將出任捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國(guó)總裁及奇瑞捷豹路虎董事，向捷豹路虎全球CEO施韋德（Ralf Speth）匯報(bào)工作。
這一戰(zhàn)略任命將于2017年1月1日起生效，根據(jù)捷豹路虎的官方新聞稿，此舉將為捷豹路虎在華業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署。
此前，自高博（Bob Grace）離開中國(guó)后，捷豹路虎大中華區(qū)總裁的位置一直由捷豹路虎中國(guó)CFO李大龍（Richard Shore），現(xiàn)在，他將重新專注本職工作。
在此次人動(dòng)中，《汽車商業(yè)評(píng)論》認(rèn)為有兩點(diǎn)特別值得關(guān)注：
第一，除中國(guó)相關(guān)職務(wù)外，潘慶還出任了全球董事，直接向施韋德匯報(bào)。相較之下，高博在華任職時(shí)并沒有該頭銜，匯報(bào)對(duì)象也是捷豹路虎負(fù)責(zé)全球銷售與市場(chǎng)的董事。這足見捷豹路虎對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。
第二，無論是高博，還是李大龍，頭銜都是大中華區(qū)總裁，而潘慶此次擔(dān)任的是捷豹路虎中國(guó)總裁，港澳臺(tái)業(yè)務(wù)將不再歸其管轄，劃屬其他地區(qū)。這同樣是捷豹路虎對(duì)中國(guó)“專人專盯”重視態(tài)度的體現(xiàn)。
潘慶和中國(guó)汽車行業(yè)，對(duì)彼此都不算陌生。
今年48歲的潘慶曾就讀于北京科技大學(xué)，畢業(yè)于德國(guó)柏林工業(yè)大學(xué)，獲得材料科學(xué)碩士學(xué)位。2007年起，他加盟大眾集團(tuán)，先后在大眾、曼恩以及奧迪擔(dān)任重要職務(wù)，曾是大眾汽車（中國(guó)）奧林匹克市場(chǎng)部總監(jiān)，還是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的火炬手。
2012年，潘慶開始擔(dān)任奧迪中國(guó)區(qū)副總裁，2013年出任奧迪中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)。該職位變動(dòng)被外界解讀為奧迪中國(guó)試圖將一汽-大眾奧迪的部分業(yè)務(wù)攬入懷中之舉，但后來的事實(shí)證明，英戈?duì)柺┧氐囊鈭D并未成功。
2016年年中，潘慶離開大眾集團(tuán)，加盟捷豹路虎，而且還躍升為國(guó)際汽車行業(yè)里首位來自中國(guó)大陸的全球董事會(huì)成員。
潘慶為人低調(diào)，善同德國(guó)人打交道，通曉英文、德文，又是華人身份，還有在中國(guó)豪華車市場(chǎng)方面的工作經(jīng)驗(yàn)，來自德國(guó)的捷豹路虎全球CEO施韋德對(duì)他寄予厚望。
施韋德說：“憑借在中國(guó)豪華汽車市場(chǎng)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)與深刻見解，相信他是推動(dòng)捷豹路虎在華業(yè)務(wù)闊步向前、進(jìn)一步提升捷豹路虎盈利能力與全球布局的不二人選?！?/p>
與此同時(shí)，施韋德還對(duì)李大龍大中華區(qū)總裁18個(gè)月期間作出的貢獻(xiàn)表示了感謝。
甲方：_________物業(yè)
乙方：_________公司
第二條 合同宗旨及原則
本合同經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等互利等價(jià)有償?shù)脑瓌t，就乙方對(duì)_________提供日常保潔服務(wù)，協(xié)商如下。
第三條 合同的范圍
本合同規(guī)定的服務(wù)范圍、作業(yè)內(nèi)容及清掃周期以《_________物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》為準(zhǔn)。
第四條 合同履行期限
本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
第五條 合同雙方的責(zé)任
一、甲方責(zé)任
1.按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)。
2.無償為乙方提供保潔用水、電。
3.對(duì)乙方保潔質(zhì)量應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)要求乙方返工，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4.教育有關(guān)人員遵守_________物業(yè)保潔制度，共同維護(hù)_________業(yè)內(nèi)環(huán)境，愛護(hù)園內(nèi)設(shè)施。
5.為乙方提供必要的物料倉(cāng)庫(kù)、辦公用房及辦公電話一部（注：每月電話費(fèi)由乙方支付）。
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方與_________物業(yè)內(nèi)客戶間關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)向乙方提貨_________物業(yè)內(nèi)客戶有保潔要求的有償特約服務(wù)信息。
8.積極采納乙方在_________物業(yè)內(nèi)保潔方面的合理化建設(shè)，協(xié)助乙方處理有關(guān)投訴。
9.甲方應(yīng)提前三天以書面形式通知乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)。
10.甲方有責(zé)任代乙方向客戶開據(jù)有償特約服務(wù)的發(fā)票和收據(jù)。（注：發(fā)票和收據(jù)由乙方提供）。
二、乙方責(zé)任
1.乙方收到甲方進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)書面通知后，要積極做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)。
2.乙方在甲方設(shè)立作業(yè)所。作業(yè)所在業(yè)務(wù)上受乙方和甲方雙重領(lǐng)導(dǎo)。
3.認(rèn)真完成《_________物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意。
4.乙方在_________物業(yè)服務(wù)總?cè)藛T不少于_________人，_________物業(yè)內(nèi)非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作（如：有償特約服務(wù)）由乙方從公司總部另調(diào)人員完成，并保證各項(xiàng)工作質(zhì)量。
5.乙方人員要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)的出入證上甲方配發(fā)，遵守甲方各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅自承攬業(yè)務(wù)。
6.乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負(fù)責(zé)人不在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，乙方臨時(shí)負(fù)責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，并按甲方的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
7.乙方派出一名主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月25日之前將當(dāng)月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工計(jì)劃以書面形式報(bào)告甲方。
8.乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費(fèi)用由乙方承擔(dān)，乙方用工應(yīng)簽定勞動(dòng)協(xié)議，并辦理各種用工手續(xù)，如因用工不當(dāng)，給甲方造成損失由乙方承擔(dān)。
9.乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi)，甲方如因保潔工作未達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被有關(guān)社會(huì)職能部門（環(huán)衛(wèi)、城管等）處罰，該罰款由乙方承擔(dān)。
10.乙方在保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)際上經(jīng)過限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的），經(jīng)甲方兩次口頭警告通知，仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的0.5%-%1.
11.乙方教育員工愛護(hù)_________物業(yè)內(nèi)建筑物及室內(nèi)各種設(shè)施。注意節(jié)水節(jié)電。
12.由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
13.乙方作業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和具有專業(yè)知識(shí)人員擔(dān)任。
14.乙方作業(yè)應(yīng)遵守甲方規(guī)定的時(shí)間要求，如有變更，雙方協(xié)商解決。
15.乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好各項(xiàng)防護(hù)措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強(qiáng)管理，安全生產(chǎn)。
16.乙方為保證施工質(zhì)量，須根據(jù)不同材質(zhì)，采用相適應(yīng)的清潔原料和操作方法。
17.乙方負(fù)責(zé)提供保潔所需的各種機(jī)械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和客用品等。（如：大、小垃圾袋，衛(wèi)生紙、香球，光亮劑、清潔劑等）。
第六條 合同總價(jià)
本合同月總金額為人民幣_(tái)________元，此款取費(fèi)所列項(xiàng)目見《_________物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》。
第七條 付款方式
甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，以轉(zhuǎn)帳支票方式于每月_________日（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）全額向乙方支付當(dāng)月的日常保潔服務(wù)費(fèi)人民幣_(tái)________元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照月保潔費(fèi)的10%先行扣款，然后雙方協(xié)商。
第八條 合同變更與終止
1.合同的變更與提前終止必采用書面
形式。
2.本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動(dòng)終止。
3.在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商以補(bǔ)充合同方式解決。
4.合同內(nèi)容變更、提前終止必須提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，否則按月服務(wù)費(fèi)25%負(fù)賠償責(zé)任。
第九條 合同解除
1.甲方未按合同規(guī)定向乙方支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，乙方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。
2.乙方嚴(yán)重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。
3.乙方發(fā)生嚴(yán)重違約后，在收到甲方書面通知一個(gè)月內(nèi)仍不能采取補(bǔ)救措施及行動(dòng)，甲方可以解除合同。
第十條 違約責(zé)任
1.如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費(fèi)，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，對(duì)逾期未付的費(fèi)用每逾一天，按交付金額的3‰支付滯納金。
2.如乙方未按合同要求進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)（按合同標(biāo)準(zhǔn)）給甲方造成惡劣影響和損失時(shí)，甲方有權(quán)向乙方收取剩余合同款3‰違約金。并要求乙方退還當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。
第十一條 爭(zhēng)議解決
在履行合同中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向_________人民法院提訟。
第十二條 合同的生效
本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，合同自授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效《_________物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》及其他附件共_________頁(yè)作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。
第十三條 其他
合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
甲方（蓋章）：_________
乙方（蓋章）：_________
法定代表人（簽字）：_________
法定代表人（簽字）：_________
_________年____月____日
我院是一所綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院，現(xiàn)有床位450張，自2005年起，我院聘用了物業(yè)公司的保潔員來負(fù)責(zé)全院的衛(wèi)生清潔工作，保潔員日常工作的好壞關(guān)系到醫(yī)院的整體形象，在醫(yī)院管理中的作用亦不容忽視。由于工作不規(guī)范、不遵守工作制度，造成醫(yī)院內(nèi)環(huán)境、用品等的污染，甚至通過保潔員的雙手可能引起更多的交叉感染；因此，加強(qiáng)對(duì)保潔員的規(guī)范管理，是控制醫(yī)院感染的一項(xiàng)重要措施。
1 管理現(xiàn)狀
1.1 管理者認(rèn)識(shí)不足，監(jiān)管措施不到位 管理者大多認(rèn)識(shí)不到保潔員在預(yù)防醫(yī)院感染中的作用，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)重視經(jīng)濟(jì)效益，輕視社會(huì)效益和醫(yī)院整體環(huán)境質(zhì)量，物業(yè)公司方面在基本用物上投入不足，公司管理人員忙于應(yīng)付其他事務(wù)，沒有花太多時(shí)間去監(jiān)管保潔員，或監(jiān)管時(shí)只是很簡(jiǎn)單地檢查表面工作，如環(huán)境是否整潔、人員是否在崗，而忽視了保潔員工作的整個(gè)過程是否符合規(guī)范等。
1.2 人員素質(zhì)低 保潔員多數(shù)來自農(nóng)村婦女，由于文化水平普遍偏低、年齡相對(duì)偏大、導(dǎo)致整體素質(zhì)偏低。由于素質(zhì)偏低，導(dǎo)致學(xué)習(xí)能力不足，對(duì)日常的衛(wèi)生知識(shí)掌握不夠，經(jīng)常憑自己的習(xí)慣做事。
1.3 接受消毒隔離知識(shí)能力差 大部分保潔員上崗前未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)消毒隔離知識(shí)知曉率不高，對(duì)醫(yī)院感染的危害性認(rèn)識(shí)不足，缺乏自我保護(hù)意識(shí)。
2 管理對(duì)策
2.1 提高管理者的認(rèn)識(shí)，完善管理模式 首先，使管理者認(rèn)識(shí)到，保潔員的管理是控制醫(yī)院感染的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要組成部分，管理者應(yīng)配備必要的防護(hù)用品，加大人力、物力、財(cái)力的投入，保潔員在醫(yī)院總務(wù)部門和物業(yè)公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)下工作，同時(shí)接受工作所在科室的主任、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，并接受醫(yī)院職能管理部門的監(jiān)督檢查，從而有效防止交叉感染的發(fā)生。
2.2 提高保潔員素質(zhì) 盡可能招收年齡偏小、責(zé)任心強(qiáng)、有文化基礎(chǔ)的女性，并且身體健康，對(duì)工作中屢次不遵守制度、不按規(guī)程操作的人員終止聘用。
2.3 加強(qiáng)培訓(xùn) 對(duì)保潔員除進(jìn)行醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)外，還進(jìn)行消毒隔離、醫(yī)院感染等基本知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)療廢物管理，采用對(duì)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人及廢物回收專職人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，再由物業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)所有保潔員進(jìn)行培訓(xùn)的模式，內(nèi)容主要包括：醫(yī)療廢物正確分類、收集運(yùn)送、個(gè)人防護(hù)、針刺傷的處置、消毒液配制，以及杜絕買賣醫(yī)療廢物、嚴(yán)防流失等進(jìn)行了培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)保潔員的洗手意識(shí)，在公共區(qū)域及科室的水池旁均張貼了洗手圖，通俗易懂，便于掌握。
【關(guān)鍵詞】保潔員；院感控制；管理；感染防控知識(shí)；院感發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)；措施
隨著醫(yī)療體制改革的不斷進(jìn)展，醫(yī)院的方方面面發(fā)生了巨大變化，而且逐漸朝著社會(huì)化方向發(fā)展。醫(yī)院作為患者救治的重要場(chǎng)所，其環(huán)境質(zhì)量也與患者的病情康復(fù)效果、心理狀況密切相關(guān)，這就要求醫(yī)院做好后勤方面工作，保證醫(yī)院良好的環(huán)境衛(wèi)生[1]。醫(yī)院保潔工作人員負(fù)責(zé)醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境與消毒保潔員作，其工作質(zhì)量水平直接影響著醫(yī)院感染發(fā)生情況。但一般情況下，醫(yī)院的保潔工作人員的文化程度偏低，自身并未形成系統(tǒng)完善的衛(wèi)生消毒知識(shí)、自我防護(hù)意識(shí)，再加上醫(yī)院相關(guān)部門未對(duì)保潔工作人員的感染防控知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，未制定規(guī)范的工作流程，導(dǎo)致工作中各種安全隱患不斷，增加院內(nèi)感染發(fā)生的可能性[2-4]。基于此，臨床提出需積極采取措施提高醫(yī)院感染防控管理水平，分析院感控制工作發(fā)生情況，總結(jié)發(fā)生原因，并提出對(duì)應(yīng)的防控措施，其目的在于提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，具體報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料。選擇2017年4月—2019年4月某院病區(qū)所有保潔員共28人，其中男6人，女22人；年齡38～65歲，平均年齡為（51.2±5.2）歲；文化程度：大專1人，初中12人，小學(xué)15人；保潔員工齡3個(gè)月～1.8年。1.2研究方法。1.2.1現(xiàn)場(chǎng)觀察。清潔頻率、隔離區(qū)域清潔消毒、終末清潔消毒順序、科室院感風(fēng)險(xiǎn)。1.2.2問卷。組織參與調(diào)查員統(tǒng)一培訓(xùn)，使其在實(shí)踐中明確規(guī)范自身行為；其次，擬通過隱蔽式現(xiàn)場(chǎng)觀察、對(duì)保潔員進(jìn)行采訪或問卷調(diào)查、研究保潔操作流程等方式進(jìn)行研究。根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》《消毒技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)院保潔管理制度》[5-7]中與保潔員相關(guān)章節(jié)，自行設(shè)計(jì)調(diào)查表格；最后，由調(diào)查員管理工作開展前向各科室調(diào)查負(fù)責(zé)人發(fā)放問卷，如實(shí)填寫問卷內(nèi)容，由調(diào)查員收回調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)保潔人員手衛(wèi)生知識(shí)掌握情況、洗手依從率及影響洗手的因素，工作用具、人力資源、醫(yī)院管理等合計(jì)54項(xiàng)60條，明確管理現(xiàn)狀，以指導(dǎo)采取相應(yīng)管理措施。保潔操作流程：收垃圾，擦洗病房地面、走廊地面；沖洗公共衛(wèi)生間，擦洗樓梯及其扶手；洗滌消毒塵推布條；擦洗衛(wèi)生間、通道、走廊地面、食堂地面；清理探視間、臺(tái)面、開關(guān)、地墊等；清運(yùn)垃圾（生活垃圾、醫(yī)療垃圾），巡視區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。1.2.3物品潔具。保潔員具少，拖筒欠先進(jìn)性、不好用，掃把未掛起。無工具車。體檢科無專用污洗間，潔具在2棟4樓天臺(tái)。未定期更換，損壞或耗損及時(shí)更換。公共廁所未提供紙巾，不能確保正常使用。1.2.4人力資源調(diào)查。（1）現(xiàn)有保潔員28人，簽訂合同為38人，與合同不符。（2）保潔員年齡大于等于50歲的25人，占89.3%。（3）體檢科、保健部、檢驗(yàn)科、電腦室共用一個(gè)保潔員。（4）急診科沒有24小時(shí)值班服務(wù)，需要護(hù)士打電話。1.2.5醫(yī)院或物業(yè)管理（1）總務(wù)科未對(duì)保潔員作進(jìn)行檢查，無記錄。有物業(yè)管理公司績(jī)效考核機(jī)制，但執(zhí)行力度欠佳。（2）物業(yè)經(jīng)理或主管清潔的負(fù)責(zé)人有每日定期到科室督導(dǎo)，也有相應(yīng)的記錄。但流于形式，未真正按計(jì)劃地按檢查的內(nèi)容進(jìn)行查看清潔衛(wèi)生情況。（3）未每周與護(hù)理部、院感科匯報(bào)工作情況。（4）對(duì)保潔員每周有培訓(xùn)，培訓(xùn)效果欠佳。1.3保潔員管理。1.3.1學(xué)歷低，自身素質(zhì)不高。保潔人員年齡偏大、學(xué)歷低，掌握新知識(shí)及新事物能力弱，加上收入低、情緒不穩(wěn)等影響，容易造成對(duì)防范醫(yī)院感染的疏漏。1.3.2對(duì)醫(yī)院感染知識(shí)認(rèn)知不足。大部分保潔人員缺乏必要的醫(yī)院感染知識(shí)，降低消毒隔離知曉率，無法正確配置消毒液濃度。1.3.3防護(hù)意識(shí)差部分保潔人員因自我保護(hù)意識(shí)差，在清理感染性垃圾時(shí)口罩、手套等用品，或是處理污染物品后未執(zhí)行手衛(wèi)生制度等。1.3.4監(jiān)管不到位。部分保潔人員受醫(yī)院后勤部管理，但管理考核期間往往忽視了保潔人員的工作流程、操作規(guī)程、個(gè)人防護(hù)等。1.4整改計(jì)劃。1.4.1實(shí)行物業(yè)后勤社會(huì)化管理，由總務(wù)科+護(hù)理部專職人員監(jiān)控保潔的物業(yè)管理質(zhì)量。設(shè)立專職部門，建立對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的長(zhǎng)效機(jī)制?？倓?wù)科+護(hù)理部下設(shè)專職護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的保潔質(zhì)量監(jiān)督及指導(dǎo)實(shí)施?？倓?wù)科+護(hù)理部－區(qū)護(hù)長(zhǎng)－物業(yè)公司主管三級(jí)管理機(jī)制，聯(lián)合醫(yī)院感染控制科對(duì)物業(yè)保潔進(jìn)行質(zhì)量管理。1.4.2分層級(jí)、分區(qū)域、分工種培訓(xùn)。大課堂培訓(xùn)方法不適用，需要一對(duì)一形式進(jìn)行指導(dǎo)；為達(dá)到護(hù)工對(duì)院感知識(shí)的知、信、行一致性，需將保潔人員及護(hù)工培訓(xùn)納入醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體系中。（1）需先對(duì)中層以上管理人員進(jìn)行醫(yī)院保潔重點(diǎn)培訓(xùn)，確保管理人員對(duì)醫(yī)院保潔知識(shí)掌握并能正確執(zhí)行及指導(dǎo)。（2）保潔工人培訓(xùn)：保潔工人文化水平普遍低下、年齡偏大，對(duì)院保潔的要求及具體執(zhí)行方法存在一定的盲點(diǎn)。圖文并茂的形式進(jìn)行通俗易懂地講解對(duì)清潔、消毒隔離、洗手等概念及要求、消毒液的正確使用、配制方法、醫(yī)療垃圾的收集、存放、處理、感染性疾病的預(yù)防等一一講解，使他們真正認(rèn)識(shí)到其工作質(zhì)量與患者的身心健康、疾病康復(fù)、醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)院感染的密切關(guān)系及重要性認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度。（3）由于特殊區(qū)域工作特點(diǎn)，保潔人員有一定的文化素質(zhì)及身體素質(zhì)，需進(jìn)行選拔考核方可進(jìn)入特殊區(qū)域工作，并對(duì)該區(qū)域的工作人員實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)以鼓勵(lì)工作積極性。特殊區(qū)域（如ICU，手術(shù)室、新生兒科等）保潔員培訓(xùn)和三個(gè)月考核合格后放開上崗。1.4.3細(xì)節(jié)管理。保潔人員的自我監(jiān)管能力欠缺，護(hù)士長(zhǎng)作為病區(qū)的直接管理者，應(yīng)定期對(duì)保潔的細(xì)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制，對(duì)于一人一床一巾執(zhí)行、使用后的毛巾及拖把頭的徹底浸泡消毒，保潔人員的手衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)控和落實(shí)，避免由于保潔人員導(dǎo)致的院內(nèi)交叉感染加重。1.4.4建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照物業(yè)管理合同及醫(yī)院感染控制入職當(dāng)時(shí)的目標(biāo)要求對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，賞罰分明目標(biāo)清晰。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化保潔員的系統(tǒng)培訓(xùn)及督查考核，規(guī)范保潔員的管理，能有效提高其對(duì)醫(yī)院感染知識(shí)的知曉率、執(zhí)行率和職業(yè)安全防護(hù)能力，從而控制和預(yù)防醫(yī)院感染及職業(yè)暴露的發(fā)生。1.4.5人性化管理。協(xié)助物業(yè)公司合理地制定保潔的工作流程提供循環(huán)教育和現(xiàn)場(chǎng)檢查和強(qiáng)化培訓(xùn)，以達(dá)到醫(yī)院保潔的要求。予以必要的歇息場(chǎng)地和基本生活設(shè)施。倡導(dǎo)尊重和平等、主動(dòng)稱呼，及時(shí)對(duì)工作效果和流程進(jìn)行溝通，促使保潔員產(chǎn)生歸屬感，主動(dòng)參與病區(qū)的管理和服務(wù)。1.4.6個(gè)人防護(hù)（職業(yè)暴露）管理。統(tǒng)計(jì)2017—2019年保潔員發(fā)生銳器傷共4例。醫(yī)院保潔員是發(fā)生醫(yī)療廢物銳器傷的高危人群，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)其職業(yè)安全防護(hù)教育，及時(shí)提供防護(hù)用品，嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序處置醫(yī)療廢物，以降低醫(yī)療廢物銳器傷發(fā)生率。1.4.7手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒科是院感發(fā)生率較高的科室管理。其中保潔員的日常工作是引起院內(nèi)感染的重要途徑，通過對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)和嚴(yán)格管理，使她們?cè)谒枷肷蠈?duì)工作的重要性有了充分的認(rèn)識(shí)，提高了醫(yī)院感染預(yù)防意識(shí)和個(gè)人防護(hù)能力，有效降低院內(nèi)感染發(fā)生率，保障了患者和保潔員的安全。1.4.8老年慢病內(nèi)科管理。通過對(duì)陪護(hù)工進(jìn)行宣傳教育，使陪護(hù)工掌握手衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、醫(yī)療垃圾分類和多重耐藥菌感染患者的防護(hù)知識(shí)，利用陪護(hù)工的心理因素，為陪護(hù)工提供充足的防護(hù)設(shè)施，并通過制度規(guī)范陪護(hù)工對(duì)醫(yī)院感染預(yù)防控制的執(zhí)行力。重視陪護(hù)工的感控知識(shí)宣教，并加強(qiáng)管理，能有效控制老年慢病區(qū)的醫(yī)院交叉感染，降低醫(yī)院感染發(fā)生率。1.5具體改進(jìn)措施。1.5.1總務(wù)科及物業(yè)管理方面。（1）總務(wù)科每周2次以上對(duì)保潔員作進(jìn)行檢查，并有記錄。（2）總務(wù)科按合同對(duì)物業(yè)管理公司考核績(jī)效機(jī)制要嚴(yán)格落實(shí)。（3）物業(yè)經(jīng)理或主管清潔的負(fù)責(zé)人應(yīng)每日定期到科室督導(dǎo)，有計(jì)劃地按檢查內(nèi)容進(jìn)行查看清潔衛(wèi)生情況，有相應(yīng)的記錄。（4）每周與院感科匯報(bào)工作情況。（5）對(duì)保潔員每周培訓(xùn)，使用通俗易懂、圖文并茂或工作坊的形式進(jìn)行。1.5.2各科護(hù)士長(zhǎng)方面。（1）科室指定1～2人專人對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)（每月至少1次），每周進(jìn)行督導(dǎo)及記錄。（2）護(hù)士長(zhǎng)不定期進(jìn)行督查并有記錄，將每周存在的問題進(jìn)行梳理、分析，形成整改計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)措施，并追蹤，做到持續(xù)改進(jìn)。1.5.3保潔員及陪護(hù)方面（1）各科增加1人全工作時(shí)間段的保潔員（1個(gè)白班+1個(gè)夜班）。取消不固定的保潔員，因?yàn)榕嘤?xùn)達(dá)不到同質(zhì)化，從事2個(gè)及以上科室容易形成交叉感染，增加院內(nèi)感染傳播途徑。（2）保潔員具要每2個(gè)月更換1次。（3）增加護(hù)工1人，年齡小于50歲。1.6統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS21.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料以（x-±s）或中位數(shù)（四分位間距）表示，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示。計(jì)量資料兩組之間比較采用t檢驗(yàn)或Wilcoxon秩和檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料組間比較采用χ2檢驗(yàn)或Fisher確切概率法。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，所有檢驗(yàn)均采用雙側(cè)檢驗(yàn)。
2結(jié)果
2.1現(xiàn)場(chǎng)觀察。統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析，急診科存在的問題：科室未按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)標(biāo)識(shí)、終末清潔順序不正確、隔離區(qū)域清潔順序不正確；體檢科存在問題：清潔頻率不正確。2.2保潔人員對(duì)醫(yī)療廢物的認(rèn)知了解情況。納入研究的保潔人員28人，普遍存在醫(yī)療廢物認(rèn)知程度低情況，對(duì)醫(yī)療廢物標(biāo)記與含義、分類、處置、相關(guān)法規(guī)與規(guī)章制度等內(nèi)容完全認(rèn)知這為0人，部分認(rèn)知者為21人，為75.00%，不認(rèn)知者為7人，為25.00%。2.3保潔員管理前后院感知識(shí)掌握率、手衛(wèi)生依從率比較。管理后保潔員院感知識(shí)掌握率、手衛(wèi)生依從率高于管理前，對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。
3結(jié)論
（1）院領(lǐng)導(dǎo)重視院感工作。護(hù)理部與醫(yī)院感染科共同配合，齊抓共管，建立健全醫(yī)院感染管理體系，明確各層級(jí)管理層職責(zé)，強(qiáng)化醫(yī)院感染管理重要性教育和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員行為和技術(shù)操作規(guī)程，制定消毒隔離和預(yù)防控制醫(yī)院感染相關(guān)制度，制定持續(xù)質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲方法，各層級(jí)認(rèn)真履行管理職能，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢查督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)[8-10]。（2）護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院感染管理工作中應(yīng)發(fā)揮承上啟下的橋梁與溝通作用，切實(shí)履行醫(yī)院感染管理系統(tǒng)工程的監(jiān)督員職能。（3）建立健全規(guī)章制度、加強(qiáng)醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、加強(qiáng)醫(yī)療廢物的處置環(huán)節(jié)管理，提高保潔員對(duì)醫(yī)院感染意識(shí)及自我防護(hù)意識(shí)、強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量、有效控制醫(yī)院感染。（4）保潔員院感知識(shí)缺乏，在日常工作中存在較嚴(yán)重的醫(yī)院感染隱患。根據(jù)保潔員管理中存在的問題，切實(shí)可行采用相關(guān)措施。對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化及分層級(jí)培訓(xùn)[11-12]，是保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，降低醫(yī)院感染發(fā)病率的重要措施。（5）對(duì)保潔員進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范化管理，為患者營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。為切斷醫(yī)院感染傳播途徑、有效控制醫(yī)院感染、提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全等奠定了基礎(chǔ)。
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街道物業(yè)服務(wù)中心的性質(zhì)為集體所有制企業(yè)，經(jīng)工商部門登記注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格。
二、街道物業(yè)服務(wù)中心的人員設(shè)置
街道物業(yè)服務(wù)中心設(shè)主任1人，由街道工作人員兼任，可根據(jù)工作需要聘用1～2名專業(yè)人員協(xié)助管理。物業(yè)服務(wù)中心以社區(qū)為主體成立若干服務(wù)小組，各組一線工作人員原則上以現(xiàn)清掃保潔人員為主體，人員不足可按人均保潔面積4000平方米的標(biāo)準(zhǔn)從社會(huì)招聘。
街道物業(yè)服務(wù)中心的人員配備情況須報(bào)區(qū)生活大院管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理工作的城管辦人員性質(zhì)、工資來源渠道不變。聘用協(xié)助管理的專業(yè)人員經(jīng)費(fèi)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支。
三、街道物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)作模式
街道物業(yè)服務(wù)中心作為獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)法人單位，享有管理權(quán)、人員聘用權(quán)、收益分配權(quán)、所服務(wù)的生活大院共用房屋、共用場(chǎng)地等共用設(shè)施設(shè)備管理、使用和經(jīng)營(yíng)權(quán)。
街道物業(yè)服務(wù)中心啟動(dòng)資金由市財(cái)政投入，也可爭(zhēng)取部份企事業(yè)單位資金，其經(jīng)營(yíng)的主要模式為向生活大院提供有償服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)費(fèi)開支堅(jiān)持“以費(fèi)養(yǎng)人，獨(dú)立核算”原則，立足收支平衡，自負(fù)盈虧。
街道物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主自治小組）簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確服務(wù)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。
街道物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)與區(qū)市政、環(huán)衛(wèi)等部門的對(duì)接，充分利用好現(xiàn)有的市政和環(huán)衛(wèi)資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。
業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主自治小組）應(yīng)積極履行職責(zé)，督促業(yè)主遵守在居住區(qū)內(nèi)應(yīng)盡的義務(wù)，尊重物業(yè)服務(wù)中心的合法經(jīng)營(yíng)和依法擁有權(quán)益，按時(shí)、足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
四、街道物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)對(duì)象
1、破產(chǎn)、倒閉的企事業(yè)單位生活大院。具體由市、區(qū)房管部門共同進(jìn)行認(rèn)定。
2、接管的企事業(yè)單位生活大院。生活大院的產(chǎn)權(quán)單位、改制后的單位或主管部門應(yīng)首先對(duì)生活大院進(jìn)行整治，經(jīng)市、區(qū)房管部門認(rèn)定達(dá)標(biāo)后方能將生活大院有償委托給街道物業(yè)服務(wù)中心。生活大院分屬多個(gè)企事業(yè)單位的，由區(qū)生活大院管理辦公室牽頭組織原產(chǎn)權(quán)單位、改制后的企事業(yè)單位對(duì)生活大院進(jìn)行整治并使之達(dá)標(biāo)。企事業(yè)單位生活大院整治未達(dá)標(biāo)前，產(chǎn)權(quán)單位、改制后的單位或主管部門負(fù)責(zé)生活大院的日常管理工作。
3、其它不具備市場(chǎng)化物業(yè)管理?xiàng)l件的居住小區(qū)。主要指除企事業(yè)單位生活大院以外的相對(duì)集中、規(guī)模較小的無物業(yè)管理的居住區(qū)和近年來集中建設(shè)的解困房、拆遷安置房等。
五、街道物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)范圍
街道物業(yè)服務(wù)中心參照物業(yè)公司管理模式，與業(yè)主委員會(huì)簽訂管理服務(wù)合同。一般向居民提供生活大院的清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、下水道疏通、化糞池清理，路燈、樓道燈維護(hù)等基本服務(wù)，相對(duì)封閉的院落可提供門衛(wèi)服務(wù)，也可以提供業(yè)主（代表）大會(huì)要求的除基本服務(wù)以外的服務(wù)，具體事宜由雙方在合同中約定。
六、街道物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
街道物業(yè)服務(wù)中心向居民提供基本服務(wù)的，按不低于9元/月•；戶或0。15元/M2的標(biāo)準(zhǔn)向被服務(wù)的居民收取服務(wù)費(fèi)用，有門衛(wèi)的按不低于11元/月•；戶或0。18元/M2的標(biāo)準(zhǔn)收取。基本服務(wù)以外的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主自治小組）參照《*市主城區(qū)普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》測(cè)算后，雙方另行約定。
物業(yè)服務(wù)中心必須嚴(yán)格按照政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)，每年至少公布一次費(fèi)用收支情況。
七、街道物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼
1、財(cái)政補(bǔ)貼。破產(chǎn)、倒閉企事業(yè)單位生活大院管理服務(wù)費(fèi)經(jīng)費(fèi)不足部分，經(jīng)所在街道審核后上報(bào)區(qū)生活大院管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)收經(jīng)費(fèi)，按對(duì)等補(bǔ)貼原則確定具體的補(bǔ)貼數(shù)額。補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)從市財(cái)政補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)中列支。
2、產(chǎn)權(quán)單位、或改制后的單位或主管部門補(bǔ)貼。街道物業(yè)服務(wù)中心接管的原產(chǎn)權(quán)單位、改制后的企事業(yè)單位或主管部門委托管理服務(wù)的生活大院，在向居民收取服務(wù)費(fèi)和利用共用設(shè)施設(shè)備管理收益的基礎(chǔ)上，由原產(chǎn)權(quán)單位、改制后的企事業(yè)單位或主管部門按不低于8元/月•；戶標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼給物業(yè)服務(wù)中心。
3、生活大院共用設(shè)施設(shè)備管理收益補(bǔ)貼。物業(yè)服務(wù)中心接管的生活大院的共用房屋（值班室、車庫(kù)、活動(dòng)中心等）、共用場(chǎng)地等共用設(shè)施設(shè)備從接管之日起一并移交物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理、使用和經(jīng)營(yíng)，其收益用于補(bǔ)貼生活大院服務(wù)經(jīng)費(fèi)。
4、補(bǔ)貼期限。財(cái)政和原產(chǎn)權(quán)單位或改制后的單位或主管部門對(duì)生活大院管理服務(wù)費(fèi)用一般補(bǔ)貼3年，3年后逐步參照市場(chǎng)化物業(yè)管理模式籌集。
工作總結(jié)可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。小編為大家準(zhǔn)備了2021保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文參考，希望對(duì)大家有幫助。
2021保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文參考一
一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可，保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。
一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化
在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。
1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。
2、按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個(gè)準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。
3、按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。
1、上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長(zhǎng)了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠(chéng)然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場(chǎng)很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。
2、上級(jí)要求長(zhǎng)效管理，我們至始至終。從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說。
三、團(tuán)結(jié)講正氣
在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不議論別人長(zhǎng)短）；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交___過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，___相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公，我們堅(jiān)決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
2021保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文參考二
本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。
并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。
同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫(kù)內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。
四、垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。
回顧這半年多來的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。
2、與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。
3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
2021保潔員個(gè)人工作總結(jié)范文參考三
在學(xué)校“健康第一”的教育思想指導(dǎo)下，衛(wèi)生室積極開展學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作的宣傳教育與包干清掃工作，讓健康衛(wèi)生意識(shí)深入每個(gè)學(xué)生，深入每個(gè)家庭。師生的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)不斷提高。
一、建設(shè)一支隊(duì)伍
要搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作，需要建設(shè)一支強(qiáng)有力的衛(wèi)生保潔隊(duì)伍。在黨支部、校長(zhǎng)室領(lǐng)導(dǎo)下，32個(gè)班主任具體抓好各班的衛(wèi)生保潔工作；每班有兩名衛(wèi)生員協(xié)助老師關(guān)心教室及保干區(qū)的`衛(wèi)生打掃工作，全校師生人人都有衛(wèi)生保潔意識(shí)。三年級(jí)以上的衛(wèi)生員同時(shí)擔(dān)任學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生檢查評(píng)比工作。
衛(wèi)生室對(duì)這些同學(xué)進(jìn)行每月一次的培訓(xùn)活動(dòng)，讓他們以學(xué)校小主人的身份參加學(xué)校的衛(wèi)生管理工作，不僅提高了他們衛(wèi)生保潔意識(shí)，同時(shí)也鍛煉了他們的工作能力，從小培養(yǎng)了他們?yōu)榇蠹曳?wù)的思想。
二、做好檢查反饋工作
為改善學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生面貌，衛(wèi)生室定期做好檢查反饋工作。每月一次將檢查評(píng)比結(jié)果公布于校園網(wǎng)，并為成績(jī)好的班級(jí)發(fā)流動(dòng)紅旗，以資鼓勵(lì)。衛(wèi)生室平時(shí)做好一天四次的巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并把發(fā)現(xiàn)的問題與解決的方法在校園網(wǎng)上公布，以引起大家的重視。
三、配合學(xué)校完成上級(jí)部門的工作
根據(jù)《區(qū)教育局關(guān)于開展“人人動(dòng)手、清潔家園”活動(dòng)的方案》的精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，制定《開展“人人動(dòng)手、清潔家園”活動(dòng)方案》。在今后一個(gè)階段，結(jié)合----區(qū)建設(shè)健康城區(qū)，創(chuàng)建健康校園等工作的開展，在全校廣泛開展“人人動(dòng)手、清潔家園”的活動(dòng)，將進(jìn)一步改善學(xué)校及校園周邊的環(huán)境衛(wèi)生面貌。
四、積極開展衛(wèi)生防病工作
學(xué)校是人口密集的地方，人口流動(dòng)大，給防病帶來了很大的困難，衛(wèi)生室在在學(xué)校黨支部、校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)實(shí)際情況積極開展衛(wèi)生防病工作。
（1）做好晨檢工作，控制病情班主任每天負(fù)責(zé)進(jìn)行晨檢，一旦發(fā)現(xiàn)病人，馬上回家隔離。有的家長(zhǎng)怕影響孩子的學(xué)習(xí)，不肯回家隔離的，學(xué)校進(jìn)行耐心的說服，不讓病人留在學(xué)校中。
（2）做好消毒工作，切斷傳播途徑。開窗通風(fēng)，做到定時(shí)定人。每天早上早鍛煉時(shí)間，每天中午休息時(shí)間，下午放學(xué)時(shí)間由各班衛(wèi)生員專人負(fù)責(zé)教室的開窗通風(fēng)工作，這樣，既保證了學(xué)生鍛煉時(shí)間，又能使教室通風(fēng)換氣。藥物消毒，做到重點(diǎn)與普遍結(jié)合。必要時(shí)，以50：1的過氧乙酸噴霧進(jìn)行全面預(yù)防性消毒，對(duì)重點(diǎn)教室進(jìn)行400毫升的過氧乙酸熏蒸消毒。
（3）預(yù)警應(yīng)急學(xué)校的防病工作領(lǐng)導(dǎo)重視，工作抓在實(shí)處，基本上能預(yù)防、控制各類學(xué)生中常見的傳染病。但我們沒有放松緊急情況下的應(yīng)急措施。一旦疫情發(fā)生，學(xué)校傳染病防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組將按照政府統(tǒng)一部署，啟動(dòng)應(yīng)急工作預(yù)案。
孫濤，一個(gè)曾被母親、同學(xué)評(píng)價(jià)說“完全沒有想到你會(huì)有今天”的普通孩子，用他溫和卻充滿力量的堅(jiān)韌勁兒，在保潔這個(gè)不起眼的行當(dāng)里，一干就是十多年。從保潔員到物業(yè)公司老板，從兩人公司2萬元起步，發(fā)展到今天成為年?duì)I業(yè)額逾2000萬的保潔行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。2015年2月10日，他被武漢市人社局授予武漢市“自主創(chuàng)業(yè)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。
“真正讓我走向成功的是堅(jiān)持?！睂O濤揭開了自己的“創(chuàng)業(yè)密碼”。
“撿”回來的第一單
孫濤原是一家省級(jí)金融單位物業(yè)公司的后勤服務(wù)人員，月薪2000元。妻子在一家外企上班，生活穩(wěn)定。
“我沒有很遠(yuǎn)大的理想，辭職只是想改變下人生，換種活法。說實(shí)話，對(duì)于一個(gè)33歲開始創(chuàng)業(yè)的男人來說，只許成功不許失敗?！被蛟S因?yàn)樵?dāng)過5年的辦公室主任，孫濤的表達(dá)能力頗強(qiáng)，用詞嚴(yán)謹(jǐn)、舉止恰如其分，禮貌有度。
“前三不敢當(dāng)，省內(nèi)排名前五應(yīng)該沒問題?！北粏柤八诒嶎I(lǐng)域的行業(yè)地位，孫濤想了想，慎之又慎。
1998年，銀行系統(tǒng)人員分流，后勤業(yè)務(wù)對(duì)外公開招聘。于是，孫濤從建筑單位出來，應(yīng)聘到一家金融機(jī)構(gòu)擔(dān)任物業(yè)公司的辦公室主任。耳濡目染，他對(duì)保潔這行有了充分的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
理想是慢慢長(zhǎng)大的。五年后，孫濤在一棟很小的居民樓里，掛起了武漢眾合物業(yè)服務(wù)公司的牌子。最初，算上主管，公司總共才3人。夫妻倆身兼老板、保潔員、司機(jī)和廚師數(shù)職，非常辛苦。
對(duì)于初創(chuàng)業(yè)者來說，萬事開頭難。一晃，眾合成立快兩個(gè)月了，卻沒有等來一單業(yè)務(wù)，遲遲開不了張。一天，孫濤無意間得知一個(gè)消息：當(dāng)天下午4時(shí)，省直機(jī)關(guān)有家單位要招保潔公司，在不清楚分管主任姓啥的情況下，孫濤匆匆跑去投標(biāo)，其實(shí)純粹是碰運(yùn)氣。
“明早8點(diǎn)我們把標(biāo)書送走，你們趕得及嗎？”主任問孫濤。
機(jī)會(huì)不等人，孫濤連夜趕了份標(biāo)書，次日清早送到了主任手中。幾天后，孫濤的公司竟然中標(biāo)了，“當(dāng)時(shí)我欣喜若狂，感覺自己就是直奔成功而去?！?/p>
單子很小，不過兩萬多元，但卻給了剛起步的孫濤兩個(gè)寶貴的信息：公平和信心，“別人都以為機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)要靠關(guān)系搞定，我們沒有，這說明市場(chǎng)還是講公平的；其次，我收獲了信心，這對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說，比黃金更珍貴?！?/p>
創(chuàng)業(yè)第一年，公司總共接到三四筆單子，總營(yíng)業(yè)額在20萬左右，“我拿到手的工資比上班時(shí)還少”。
夫妻倆沒有正常的休息日，也沒有上下班概念。每天上午7點(diǎn)上班，忙到深夜回家。不過，孫濤卻并不后悔，更未打退堂鼓，“如果不是辭職出來，我也許連這點(diǎn)潛能都難以挖掘出來。想起以前，我一步步完成人生規(guī)劃就像是完成任務(wù)，毫無感覺。但現(xiàn)在，我有了目標(biāo)，激發(fā)出了所有的潛能，人生也有了奮斗的方向?！闭勂饎?chuàng)業(yè)的抉擇，孫濤一下子興奮起來，仿佛回到了當(dāng)年初下海的日子。
樂于吃虧 推開成功大門
“有些人因?yàn)槔麧?rùn)的誘惑，投奔其他行業(yè)放棄了；有的人因?yàn)槌圆涣丝喾艞壛?；像我這樣留下來并成功的，只不過是因?yàn)閳?jiān)持下來了?！?/p>
夢(mèng)想漸漸變得清晰，是在第二年。這一年，孫濤的創(chuàng)業(yè)人馬從兩人增至三人，妻子的加盟，更讓他干勁十足。
哪里有新竣工的樓房，孫濤就會(huì)親自上門，推銷基本的業(yè)務(wù)：室內(nèi)清潔、外墻和地毯清洗，“那兩年，我們?nèi)蓶|兼業(yè)務(wù)員，每天坐著公交車往返不低于200公里，幾乎把武漢搜了個(gè)遍，每一條大街小巷，我們比的士司機(jī)都清楚?！?/p>
如此“掃樓盤”，成功率能有多少？“百里挑一吧，面對(duì)毫無名氣的小公司，能有一家愿意聽我們介紹業(yè)務(wù)，給次詢價(jià)的機(jī)會(huì)，就算是幸運(yùn)了?！睂O濤說。
某知名別墅群竣工時(shí)，招募了三家保潔公司進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行清潔開荒，然而，開發(fā)商提出的嚴(yán)苛條件很快將另兩家嚇跑，只有孫濤堅(jiān)持留了下來。在合同價(jià)格壓根支付不起人工費(fèi)的情況下，他卻一直按合同要求把事情做完。
“光腳不怕穿鞋的，虧肯定是虧，但也是一次公司實(shí)力的展示。不回避問題，有事情主動(dòng)溝通解決，我們就要做到與別家不同?！被蛟S，這正是孫濤打開成功大門的“金鑰匙”。
而拿下水果湖某商場(chǎng)的業(yè)務(wù)，孫濤用的是欲擒故縱。當(dāng)時(shí)，負(fù)責(zé)物業(yè)的主管剛從別的崗位調(diào)過來，對(duì)物業(yè)完全不了解。他前后去了三次，用專業(yè)知識(shí)與對(duì)方聊，告訴他公司可以幫他把這塊業(yè)務(wù)做好的種種方法，卻絕口不提具體業(yè)務(wù)的事，“他認(rèn)可我的管理方式，自然會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生需要?！?/p>
功夫不負(fù)有心人。不久后的一天，孫濤接到一個(gè)從工商局打來的電話，對(duì)方邀請(qǐng)他出席一場(chǎng)活動(dòng)，說要授予他誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)商會(huì)的稱號(hào)，“當(dāng)時(shí)我第一反應(yīng)是問對(duì)方，要不要錢？以我們的實(shí)力，實(shí)在沒有多余的錢來買這份榮譽(yù)?！痹诘弥簧婕叭魏钨M(fèi)用之后，孫濤開始思索得到榮譽(yù)的原因，“或許就是因?yàn)槲覀円恢睂?shí)實(shí)在在干活。”
此后，孫濤的創(chuàng)業(yè)之路越走越順，公司發(fā)展進(jìn)入了快車道，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以每年翻一番的速度在穩(wěn)定增長(zhǎng)著。
物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)了6年，孫濤夫婦完成了資本原始積累，決定嘗試向其他行業(yè)轉(zhuǎn)型。
“我有點(diǎn)自我膨脹?！睂O濤坦言，公司賺了錢后，他多少有點(diǎn)瞧不起本行。
2009年，孫濤開始涉足禮品和高檔燕窩行業(yè)。隔行如隔山，這次跨行業(yè)試水讓他發(fā)現(xiàn)：這個(gè)市場(chǎng)并沒有想象的那么美好，由于受多種因素制約，公司的資金、團(tuán)隊(duì)和客戶資源，無法形成有效的整合，經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損，也連帶影響了自己的保潔主業(yè)。
“真正創(chuàng)造利潤(rùn)的是你的堅(jiān)持?！睂O濤說，創(chuàng)業(yè)應(yīng)該先做好定位，然后腳踏實(shí)地，持之以恒地去做，絕不能好高騖遠(yuǎn)。
2010年，一家港資地產(chǎn)集團(tuán)對(duì)外保潔招標(biāo)信息，對(duì)于這類航母級(jí)客戶，孫濤全力以赴，用心準(zhǔn)備標(biāo)書參與投標(biāo)。
然而兩年過去了，先后四次參與投標(biāo)，卻屢戰(zhàn)屢敗。“找不出原因，我們依舊保持激情，屢敗屢戰(zhàn)，繼續(xù)跟蹤下去，有標(biāo)必投?！睂O濤說，兩年中，他還默默堅(jiān)持做了另一件事，他將公司自行編輯印刷的內(nèi)刊按時(shí)投遞至該地產(chǎn)商辦公處，無論中標(biāo)與否，從不間斷。
終于有一天，孫濤拿到了這家地產(chǎn)商的中標(biāo)通知書，負(fù)責(zé)人是如此評(píng)價(jià)的：你們?cè)跊]有獲得業(yè)務(wù)的情況下，堅(jiān)持投送企業(yè)內(nèi)刊，這種持之以恒的經(jīng)營(yíng)理念值得欣賞。
對(duì)這份意外的收獲，孫濤也大呼想不到，“萬萬沒想到，區(qū)區(qū)一張紙的內(nèi)刊卻讓人看懂我們的管理精神。當(dāng)然，我們也很爭(zhēng)氣，靠著這筆業(yè)務(wù)的好口碑，連續(xù)拿到四個(gè)標(biāo)段的業(yè)務(wù)，合同額過百萬元?！?/p>
用互聯(lián)網(wǎng)思維“玩”家政
從2003年到2010年，我們公司八年來只專業(yè)做保潔這一塊業(yè)務(wù)，規(guī)模從兩人發(fā)展到500人，年產(chǎn)值過千萬，而今年，整體產(chǎn)值預(yù)估在2400萬左右。”
在保潔領(lǐng)域深耕多年，沉淀下來的行業(yè)資源讓孫濤意識(shí)到，是時(shí)候邁開步子，朝全產(chǎn)業(yè)鏈模式方向進(jìn)軍了。
2012年底，他發(fā)現(xiàn)中國(guó)保潔網(wǎng)要轉(zhuǎn)讓，于是果斷將其收購(gòu)。收購(gòu)網(wǎng)站以后，孫濤下定決心把物業(yè)公司做大做強(qiáng)。
中國(guó)保潔網(wǎng)在行業(yè)經(jīng)營(yíng)了七年，不僅有網(wǎng)上的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，為清潔設(shè)備的銷售提供持續(xù)的服務(wù)，線下還有百余人的保潔從業(yè)者?！奥犉饋聿诲e(cuò)，網(wǎng)站為什么做不下去了呢？”當(dāng)記者拋出問題時(shí)，孫濤思索片刻，答道：“他們遇到了瓶頸，因?yàn)樗麄儾痪邆湮艺莆盏氖袌?chǎng)規(guī)模，單打獨(dú)斗難成氣候找不到方向，只有整合到更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)體系當(dāng)中，才能激活它更大的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出更大的價(jià)值?！?/p>
一句話點(diǎn)中了重點(diǎn)，孫濤收購(gòu)的動(dòng)作利落，從前期接觸到簽合同付款，用了不到兩周時(shí)間。接下來，孫濤又收購(gòu)一家從事軟件研發(fā)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的科技公司，為管理軟件的開發(fā)與升級(jí)提供支持?！跋聜€(gè)月，公司即將啟動(dòng)高端家政業(yè)務(wù)，這個(gè)行業(yè)，對(duì)人員的管理要求更高，而我們也將增加管理軟件，通過系統(tǒng)管理來推動(dòng)操作規(guī)范，比如通過微信方便家訪、實(shí)時(shí)滿意程度調(diào)查等，這個(gè)行業(yè)，需求更大。”顯然，孫濤正在搶搭互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的早班車。
心誠(chéng)自有貴人來
孫濤帶著感恩的口吻說，公司在發(fā)展過程當(dāng)中，離不開“貴人”相助。創(chuàng)業(yè)這么多年，他遇到的“貴人”實(shí)在太多了，可以說，沒有他們，就沒有自己的今天。
第一個(gè)“貴人”就是最初資助他2萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)的一位朋友。聽說孫濤要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，沒有任何契約，也沒提任何條件，就借給孫濤第一筆啟動(dòng)資金。“這么信任我，是因?yàn)樗J(rèn)可我的為人。”孫濤說。
在“掃樓”過程中，孫濤通過自己的堅(jiān)持，贏得了一家大客戶。4年前，孫濤的公司多次參加新世界地產(chǎn)物業(yè)項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)，屢敗屢戰(zhàn)，屢戰(zhàn)屢敗。從第一次招投標(biāo)開始，他在獲得客戶信息后，就堅(jiān)持給對(duì)方郵寄自己公司的內(nèi)刊資料，一年內(nèi)郵寄了6次。
功夫不負(fù)有心人，他們的真誠(chéng)和堅(jiān)持最終打動(dòng)了客戶。對(duì)方主動(dòng)給他打電話，并告訴他公司有個(gè)項(xiàng)目，邀請(qǐng)他參加投標(biāo)。通過公開招標(biāo)，對(duì)方最終選擇了他的公司，孫濤拿到單筆一百多萬元的保潔業(yè)務(wù)，激動(dòng)之情溢于言表。
一、氣象小區(qū)管理模式的分類
1直接運(yùn)作的管理模式這種管理模式運(yùn)行的主體機(jī)構(gòu)是各氣象局直屬的機(jī)關(guān)服務(wù)中心或局機(jī)關(guān)下設(shè)的辦公室，設(shè)置物業(yè)服務(wù)工作管理科室，全面負(fù)責(zé)氣象小區(qū)內(nèi)的公共建筑、住宅的物業(yè)及機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理。根據(jù)需要臨時(shí)聘任各類園林綠化、衛(wèi)生保潔等服務(wù)人員，或有選擇地將保安、園林綠化、保潔等部分工作承包給物業(yè)公司，形成面向氣象小區(qū)、配套齊全的管理模式。這種管理模式的優(yōu)勢(shì)是管理成本低，不存在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，間接管理的中間環(huán)節(jié)少。這種管理模式的薄弱之處是服務(wù)運(yùn)行水平不高，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量難以得到豐富和提高，小區(qū)服務(wù)和后勤保障能力明顯薄弱，使得小區(qū)物業(yè)在設(shè)施建設(shè)和維護(hù)保障方面缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性和專業(yè)性，小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作大多局限于臨時(shí)性的修修補(bǔ)補(bǔ)或粗略式的安防及保潔服務(wù)，缺乏靈活創(chuàng)新性，很難進(jìn)行工作方式的創(chuàng)新，形成具有自身特色、多元并存的氣象小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)制。2協(xié)同運(yùn)作的管理模式這種管理模式是相鄰的單位（包含部門內(nèi)外各種類型的政府、企業(yè)、事業(yè)單位）共同出資、協(xié)調(diào)管理一個(gè)包含氣象小區(qū)在內(nèi)的相對(duì)范圍較廣的區(qū)域，由共同選擇的機(jī)構(gòu)提供公共服務(wù)，各單位機(jī)關(guān)內(nèi)部的部分后勤服務(wù)實(shí)行自主管理。這種管理模式的優(yōu)勢(shì)：理念比較新穎，可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)制；管理更加省心，既可以提高后勤服務(wù)效率又可以提升保潔和維護(hù)等服務(wù)的專業(yè)水平。協(xié)作運(yùn)作的管理內(nèi)容和實(shí)質(zhì)基本一致，都是將機(jī)關(guān)辦公區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、保潔工作委托給物業(yè)公司管理，而機(jī)關(guān)內(nèi)部的水電暖維修保障工作由機(jī)關(guān)后勤部門自己負(fù)責(zé)，或者委托給物業(yè)公司管理，同時(shí)也將居民住宅區(qū)的物業(yè)管理工作一并交給物業(yè)公司負(fù)責(zé)。這種管理模式的薄弱之處：運(yùn)行成本過高，中間環(huán)節(jié)繁冗。如果沒有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，就不可能獲得優(yōu)質(zhì)的物業(yè)和后勤服務(wù)。同時(shí)也會(huì)受到機(jī)關(guān)后勤及小區(qū)物業(yè)管理配套的管理方式、運(yùn)行機(jī)制、業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度、協(xié)作運(yùn)作機(jī)制的影響。這種管理模式的中間環(huán)節(jié)過于繁多，實(shí)現(xiàn)前提必須建立在較高的經(jīng)濟(jì)成本基礎(chǔ)上，否則不易實(shí)現(xiàn)。3物業(yè)主導(dǎo)管理模式這種管理模式是各氣象局直屬的機(jī)關(guān)服務(wù)中心或各氣象局辦公室，以法人代表的方式，將小區(qū)內(nèi)公共服務(wù)、物業(yè)管理等承包給專業(yè)物業(yè)公司，機(jī)關(guān)服務(wù)中心或辦公室派遣專業(yè)人員對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行隨時(shí)的監(jiān)督和檢查。這種管理模式的優(yōu)勢(shì)：管理更加到位、更加省心，既可以提高后勤服務(wù)效率又可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)制，都將居民住宅區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、水電暖維修保障工作和保潔工作全部委托給物業(yè)公司負(fù)責(zé)。這種管理模式的薄弱之處：容易在物業(yè)公司的管理上和單位的監(jiān)督上產(chǎn)生斷層，且實(shí)現(xiàn)最佳效果需要較高的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本和監(jiān)管力度。
二、實(shí)施有效氣象小區(qū)管理模式的措施
對(duì)于氣象小區(qū)的管理模式，也可依據(jù)管理的權(quán)限和服務(wù)的范圍將其劃分為：機(jī)關(guān)及國(guó)有資產(chǎn)、私人及私有資產(chǎn)、市場(chǎng)和公共領(lǐng)域，而機(jī)關(guān)所屬物業(yè)及國(guó)有資產(chǎn)、市場(chǎng)和公共領(lǐng)域是小區(qū)管理的內(nèi)容，其中私人及私有資產(chǎn)部分不屬于小區(qū)管理和服務(wù)的范圍。根據(jù)前面對(duì)于氣象小區(qū)三種管理模式的闡述，使我們對(duì)于管理模式的種類有了進(jìn)一步的了解：三種管理模式各有利弊，很難用好或壞來衡量。我們只能綜合三種模式的優(yōu)勢(shì)，歸納出一種綜合式的管理模式，即擇優(yōu)式的管理模式。也就是有效的氣象小區(qū)管理模式，這種模式既要兼顧機(jī)關(guān)，又要兼顧物業(yè)、市場(chǎng)和公共領(lǐng)域的一種綜合式的管理模式。具體的措施如下：（1）改革機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)隨著機(jī)關(guān)事業(yè)單位改革的進(jìn)一步深化，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)職能可能會(huì)逐步弱化、人員會(huì)減少，不可能對(duì)越來越多的小區(qū)物業(yè)、后勤工作進(jìn)行面面俱到的管理，后勤服務(wù)和小區(qū)物業(yè)管理社會(huì)化是機(jī)關(guān)后勤服務(wù)和園區(qū)管理工作的發(fā)展方向。在現(xiàn)有條件下必須走市場(chǎng)化道路，逐步轉(zhuǎn)換后勤及小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，不斷探索建立市場(chǎng)導(dǎo)向和多元并存的服務(wù)體系，形成有效的小區(qū)管理模式，逐步打破目前福利型、封閉式的自我服務(wù)格局，建立以機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)為指導(dǎo)、市場(chǎng)參與的綜合管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，才有可能完成向有效氣象小區(qū)管理模式的轉(zhuǎn)變。（2）遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和規(guī)律由于各級(jí)氣象局是氣象園區(qū)管理及規(guī)劃的制定者、監(jiān)督人，因此在氣象小區(qū)管理中無論是單位直接運(yùn)作自身走向市場(chǎng)，還是協(xié)同運(yùn)作或物業(yè)主導(dǎo)運(yùn)作，都面臨著改革時(shí)機(jī)、改革范圍、實(shí)現(xiàn)形式、運(yùn)作機(jī)制等的選擇。各級(jí)氣象局應(yīng)制定氣象小區(qū)的管理規(guī)劃和保障制度，明確確定小區(qū)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和服務(wù)范圍，逐步建設(shè)和完善開放的社會(huì)化氣象小區(qū)管理和服務(wù)體系。使氣象小區(qū)管理的組織形式和運(yùn)作方式完全遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和規(guī)律。（3）建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制小區(qū)管理圍繞服務(wù)需求走漸進(jìn)式社會(huì)化之路，必須建立獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)后勤職工的服務(wù)意識(shí)和能力，逐步擴(kuò)大小區(qū)管理和服務(wù)的范圍和規(guī)模，適時(shí)將氣象小區(qū)管理和服務(wù)中心相對(duì)簡(jiǎn)單、純勞務(wù)型的工作如保安、保潔、綠化等交給物業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)，逐步將水暖、電力等技術(shù)性保障工作也交給物業(yè)公司。機(jī)關(guān)服務(wù)中心或后勤中心內(nèi)部實(shí)行崗位管理責(zé)任制，通過選聘人員組成精干高效的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)與地方有關(guān)部門、物業(yè)公司的工作聯(lián)系，充分利用社會(huì)資源，制定和組織好氣象小區(qū)的規(guī)劃，推動(dòng)氣象小區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)工作快速發(fā)展，為氣象小區(qū)內(nèi)的居民生活提供良好的生活服務(wù)，保障氣象小區(qū)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
作者：張花蕊趙孟陽單位：內(nèi)蒙古氣象局機(jī)關(guān)服務(wù)中心中山大學(xué)政務(wù)學(xué)院
