發(fā)布時間：2022-09-06 07:53:16
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的工商管理博士論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
在本論文的寫作過程中，我的導師xxx老師傾注了大量的心血，從選題到開題報告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴格把關，循循善誘，在此我表示衷心感謝。
同時我還要感謝在我學習期間給我極大關心和支持的各位老師以及關心我的同學和朋友。
寫作畢業(yè)論文是一次再系統(tǒng)學習的過程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學習生活的開始。
感謝馮·諾依曼先生。是他整出了世界上的第一臺計算機，才使得我們這些后人鳥槍換炮，由“剪刀加糨糊”的“學術土匪”晉級為“鼠標加剪貼板”的“學術海盜”。計算機，將我們從枯燥的書本中解救了出來，我們無須再在圖書館里東尋西覓，只要一敲鍵盤，我們就能方便快捷地搞定所需的一切。計算機，是我們寫論文的制勝法寶，是我們寫論文的大功臣。因此，他是我所應感謝的第一人。
感謝比爾·蓋茨先生。他以大無畏的革命主義精神、英雄主義精神和犧牲主義精神毅然從哈佛輟學。他發(fā)明了windows操作系統(tǒng)，創(chuàng)立了微軟公司，不遺余力地推動計算機事業(yè)的發(fā)展，將人類的歷史推進到了信息時代，將我們的地球變成了一個小小的村落。在信息的高速路上我們暢通無阻，正是借助了網(wǎng)絡我們才得以找到了豐富詳實的論文、資料?？梢哉f，比爾·蓋茨先生以他的輟學換來了我們數(shù)以千萬計中國大學生的畢業(yè)。
感謝百度和Google公司。他們的搜索功能強大、快捷又免費。在這里，我敢說，我們每一位寫論文的同學，沒有一位不曾借助過它們。那些日子，我們啟動電腦后打開的第一個網(wǎng)頁一定是它們中的一個。是它們讓我們很方便地搜索到了我們所需要的“論文材料”，國內(nèi)的、國外的，中文的、外文的。正是靠著這些“論文材料”，我們才得以順利完成我們的“百衲衣”論文。更感謝Google公司增設了翻譯功能，它的翻譯不僅正確率高而且功能強大，一次便可翻譯一整篇論文。我們的外文文獻，全賴于此。
感謝那些免費的站。雖說這些網(wǎng)站都是些不起眼的小網(wǎng)站，可正是它們無償?shù)叵蛭覀兲峁┝舜罅康恼撐乃{本，保證了貧窮的我們也能得到所需要的論文。這可以說是一種“想人之所想，急人之所急”的人道主義精神。在這里，我殷切地呼吁那些收費的站，能夠向它們學習，端正服務態(tài)度，放下架子解放思想，變收費為免費，更好的為人民服務。
感謝我的導師。他放下神圣的師道尊嚴，以朋友的身份告訴我怎樣完成這篇論文。他告訴我如何搜集資料；他告訴我如何快捷地找到相關論文；他告訴我哪個學校的網(wǎng)站有本專業(yè)的碩士、博士論文；他指導我如何利用手頭上的論文取舍嫁接整合。本論文的完成，離不開他的悉心指導和孜孜不倦地教誨。
感謝負責答辯的老師。在我也不明白所寫為何物的情況下，他們只問了我兩個問題——都知道寫的是什么嗎？知道；參考文獻都看了么？看了——后便讓我通過了答辯。他們是如此和藹可親，他們是如此善解人意，他們是如此偉大而平易近人。
感謝那些與我朝夕相處了四年的同學。這些日子，他們和我一塊努力奮斗共進共退，相互鼓勵相互扶持，你幫我找我?guī)湍阏?，互通有無，及時溝通，以免出現(xiàn)論文撞車事件。我們是如此的團結友愛，從未出現(xiàn)過“五十步笑百步”的現(xiàn)象，我們總是相互開導著：天下文章一大抄，不抄白不抄，抄了也白抄，白抄誰不抄？不抄大傻冒!正是在這樣的相互激勵下，我那抄公的羞恥感也便見了上帝，而我的論文也得以完成并順利通過。
大學三年學習時光已經(jīng)接近尾聲，在此我想對我的母校，我的父母，親人們，我的老師和同學們表達我由衷的謝意。感謝我的家人對我大學三年學習的默默支持；感謝我的母校桂林師專給了我在大學三年深造的機會，讓我能繼續(xù)學習和提高；感謝桂林師專的老師和同學們?nèi)陙淼年P心和鼓勵。老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教誨；同學們在學習中的認真熱情，生活上的熱心主動，所有這些都讓我的三年充滿了感動。這次畢業(yè)論文設計我得到了很多老師和同學的幫助，其中我的論文指導老師黃志敏老師對我的關心和支持尤為重要。每次遇到難題，我最先做的就是向黃老師尋求幫助，而黃老師每次不管忙或閑，總會抽空來找我面談，然后一起商量解決的辦法。
在他著名的時間管理課程上，他最喜歡帶領學生閉上眼睛，想象自己的葬禮。他說他會想到鮮花、親人的面龐和悼詞。當然，這個游戲是為了引導出課程的主題：預設理想終點，然后以終為始，管理人生。
現(xiàn)在，他預想多年的葬禮變成現(xiàn)實，且想必令其滿意?；仡櫼簧藬?shù)以萬計的學生，他還培訓了十幾位國家元首，包括哥倫比亞和韓國的總統(tǒng)及他們的內(nèi)閣。比爾·克林頓總統(tǒng)認為，如果美國人能追隨科維的理論，國家效能將極大提升。前眾議院議長紐特·金瑞奇更是他的粉絲。
去世那天，他的9個孩子及其9位配偶，還有52位孫輩圍在他的靈床周圍?！都~約時報》、《華盛頓郵報》等美國主流媒體均對其逝世進行了悼念。管理大師們紛紛發(fā)表了悼詞。湯姆·彼得斯(Tom Peters)把他比作納爾遜·曼德拉(Nelson Mandela)。而克萊頓·克里斯坦森(Clayton Christensen)說正是柯維改變了他的人生。
1932年，柯維出生在鹽湖城一個虔誠的基督教家庭，在城外產(chǎn)蛋農(nóng)場里長大，童年時代因病有3年拄拐生活，這令其較早的專攻學業(yè)。他的童年生活青澀，但他的母親每晚都會在床頭鼓勵他說：“你有能力做到任何你想做的事?！?/p>
于是，他年僅20歲就獲得商業(yè)及管理學士學位，之后又在哈佛大學商學院和英國伯明翰大學分別取得工商管理碩士與宗教教育學博士學位，他的博士論文是“美國歷史上的成功文化”。
在伯明翰大學做過一段校長助理，又教授過一段組織行為學與管理課程后，他于1983年創(chuàng)立柯維領導力中心，后與競爭對手富蘭克林公司合并，成為全球最大的職業(yè)服務公司。
有一次，他長時間接打工作電話令他的年幼的兒子不滿。他的兒子把花生醬撒在他的光頭上；他的電話繼續(xù)，所以他的兒子又在他的頭上加入了一層果醬和一塊面包。他保持冷靜，但又讓兒子為所欲為?？戮S從中得到的啟示“雙贏思維”，被當作第四個習慣寫入他最著名的著作《高效能人士的七個習慣》。
柯維把自己的理念總結為七個“不變原則”或者說習慣，強調(diào)承擔個人責任主動積極，有一個路線圖或任務以終為始，確定優(yōu)先事項要事第一。他指出，所有組織的成功都取決于個人的行為。而他的信任經(jīng)濟學理論則認為：信任總是影響兩個結果——效率和成本。當信任下降，效率也下降而成本上升;當信任上升，效率也會上升而成本下降。
迄今為止，《成功人士的七個習慣》已經(jīng)被譯成32種語言，銷量超過2千5百萬冊，被《福布斯》雜志列入有史以來最具影響力的十大管理類書籍；而《首席執(zhí)行官雜志》通過調(diào)查評選，將《高效能人士的七個習慣》評為20世紀兩大最具影響力的經(jīng)濟類書籍之一。
《經(jīng)濟學人》(The Economist)認為，他提倡的是一種對性格的全面質(zhì)量管理(total quality management)?！稌r代》周刊認為他是全球“25位最有影響力的美國人之一”，稱其為“人類潛能的導師”。他摒棄二戰(zhàn)以來軟弱的奇跡療法，更傾向于推崇正直、勇敢與耐心，并影響了一代美國人。
他的公司與《財富》500強中超過四分之三的企業(yè)建立了合作關系，業(yè)務遍及147個國家，在50個國家設有分支機構，2011年的銷售業(yè)績?yōu)?.6億美元。
柯維從他的家庭和婚姻生活中獲得靈感，信奉要事第一的他將家庭放在第一位。他的很多子孫都在為他的公司服務，傳遞他關于正直、信任、責任的價值觀。
讓我們再次重溫他的那些名言：
最重要的事是把最重要的事當成最重要的事。
“只有當你的生活融入了正確的價值觀和行為準則的時候，你的內(nèi)心才會寧靜下來”。
與不幸福一樣，幸福是一種積極主動的選擇。
生活、愛、笑，留下遺產(chǎn)。
天使折翅
今年53歲的岳梅出生于安徽省淮南市鳳臺縣一個知識分子家庭。1982年秋，她從淮南礦業(yè)學院畢業(yè)后如愿被分配到淮南礦務局機關工作。1983年岳梅成了家，次年生下女兒竹子。竹子12歲時，岳梅調(diào)到了淮南一所大學任教，期間因與丈夫性格不合而分手，她獨自帶著女兒艱辛生活。
竹子自小聰明，從小學到初中一直擔任班干部，每次考試都名列前茅，這讓媽媽倍感欣慰，孩子就是她心中的太陽。初中畢業(yè)后，成績優(yōu)異的竹子被保送到安徽省重點高中淮南市一中，令許多同學艷羨不已。竹子剛上高中不久，突然感覺雙眼經(jīng)常酸澀癢痛，視力驟然銳降，連看書本上的字都非常吃力了。到當?shù)蒯t(yī)院檢查后，醫(yī)生告訴岳梅：孩子患的可能是罕見的進行性小腦萎縮。目前，全世界還沒有成功治愈的先例。聞聽此言岳梅猶遭當頭棒擊，突覺一陣暈眩，胸口發(fā)堵感覺天快要塌下來了，雙手戰(zhàn)栗著拿著診斷書發(fā)瘋似的揪拽自己的頭發(fā)，“老天呀，你對我為何如此不公？！”岳梅用拳頭猛擊堅硬的水泥墻，任鮮血淋漓，一下子癱坐在冰涼的水泥地上……眼淚無法改變命運，哪怕有萬分之一的希望也要用一萬倍的努力去實現(xiàn)！岳梅旋即帶竹子來到上海瑞金醫(yī)院復查，可診斷結果依舊。岳梅只好按醫(yī)生的囑咐，為竹子配了各種治療近視、弱視的眼鏡。隨后的一年多里，不甘心的岳梅又帶女兒奔赴北京、上海等各大醫(yī)院求治，但治療效果不佳，病情反倒越來越嚴重。竹子開始變得脆弱敏感，她一次次問岳梅：“媽媽，你說實話，我的眼睛還有救嗎？”岳梅一次次緊緊地把竹子摟在懷中笑著寬慰她：“醫(yī)生說問題不大，是你學習太刻苦由近視導致的并發(fā)癥，但治療時間比較長，只要你配合調(diào)治就一定會有效果的?！?/p>
轉(zhuǎn)眼到了2001年7月高考結束，竹子不負眾望，以優(yōu)異成績被中國礦業(yè)大學工商管理專業(yè)錄取，久違了的笑容在母女倆臉上出現(xiàn)。可在復查時，醫(yī)生卻告知：竹子的視力在三五年內(nèi)可能接近失明，身體會失去平衡，生活也不能自理。岳梅聽后心如刀絞：如果不讓女兒去念大學，本來就有心靈創(chuàng)傷的孩子成天關在家里，孤獨自閉，健康一定受損。可如果竹子獨自離家去上大學了，按醫(yī)生的說法，女兒是一個視力嚴重殘缺者，要如何適應沉重而快節(jié)奏的學習生活呢？“我是媽媽，既然給了她生命，就要對她負責到底，我要做孩子的再生雙眼和第一根拐杖！”岳梅萌生出一個大膽想法：和孩子一起去念書，報考女兒所在學校的博士！這樣，不僅能照顧女兒生活，幫助她求學，同時還能利用北京一流的醫(yī)療資源控制延緩女兒病情。
母女同窗
9月1日開學后，岳梅將女兒送到學校安頓好后，便匆匆趕回家中備考，她要實施自己那個美麗的絕境拯救計劃。
為搶時間，岳梅爆發(fā)出生命所有的潛能與張力，每晚只和衣睡4個小時的覺。為了攻克英語難關，她每天50頁、60頁地拼命背單詞。沒時間做飯，她就在馬路邊喝碗牛肉湯面充饑。經(jīng)過兩個月的沖刺，憑借良好的專業(yè)基礎，2002年1月底，岳梅接到了中國礦業(yè)大學資源與地球科學專業(yè)的博士錄取通知書。
2002年2月18日，43歲的岳梅到礦業(yè)大學報到，在同一個大學校園里，她如愿和女兒團聚了，岳梅將在這里與女兒一起踏上近4年的求學求醫(yī)路。呼吸著礦業(yè)大學校園里清新空氣，聆聽著美妙的鳥鳴啾啾，此刻，一種重壓后頓釋的輕松感襲遍全身。岳梅的臉上浮現(xiàn)出一層母性圣潔的光輝，她覺得此時的自己已經(jīng)變成了這個世界上最幸福最有成就的女人，她更期待在女兒視力尚存之前助她完成學業(yè)。
【關鍵詞】畢業(yè)論文；質(zhì)量；過程控制
畢業(yè)論文作為大學本科培養(yǎng)計劃中的一個重要教學環(huán)節(jié)，是使學生將所學知識加以綜合、融會貫通，并進一步深化和應用于實際的一項基本訓練過程；也是培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際能力、動手能力、科學研究能力、創(chuàng)新能力和適應崗位工作能力的綜合訓練過程。但近年來，各學校由于參加畢業(yè)論文學生人數(shù)猛增，而指導力量相對不足；不利于學生安心搞畢業(yè)設計因素增多；畢業(yè)論文過程控制及其管理的難度增大，使畢業(yè)論文的質(zhì)量呈逐年下降的趨勢。
由于論文質(zhì)量不斷下降，畢業(yè)論文的必要性受到質(zhì)疑。若不引起重視，發(fā)展下去，可能會出現(xiàn)論文質(zhì)量不斷下降的惡性循環(huán)。
不可否認的是畢業(yè)論文越來越成為一種形式，無論是對于老師還是對于學生。
提高畢業(yè)論文質(zhì)量是一個系統(tǒng)的過程，但是我想以下這幾個方面是我們目前必須要加強的。
1.畢業(yè)論文重要性的再認識
無論是過去，還是現(xiàn)在，畢業(yè)論文質(zhì)量的好與壞不僅能全面反映學生素質(zhì)，而且在相當大程度上反映了學校辦學水平及教學質(zhì)量的高低。畢業(yè)論文對學生培養(yǎng)所起的作用，可概括為三個“有利于”：
（1）有利于讓學生從“學會”到“會學”的轉(zhuǎn)變；
（2）有利于學生從“會學”向“會用”轉(zhuǎn)變；
（3）有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識。
1.1 有利于讓學生從“學會”到“會學”的轉(zhuǎn)變
“會學”是在“學會”中可以逐步積淀形成的，各門課程學習主要是理解或掌握知識內(nèi)容，是一個認知的過程。結合知識的學習逐步提高分析問題和解決問題能力，同時從學會知識向會學知識轉(zhuǎn)變。
畢業(yè)論文階段更是提升“會學”的重要階段。由于該階段的特殊性，學生在完成論文過程中，必須獨立地完成多項內(nèi)容，從論文選題、開題、、擬訂方案、撰寫論文及至答辯，學生必然處于主動地位。最能鍛煉主動學習的良好意識，學會查找資料、學會自學，學會思考、學會動手、學會分析問題或提出問題。
1.2 有利于從“會學”向“會用”轉(zhuǎn)變
學會知識、會學知識的根本目的在于應用知識去解決生產(chǎn)和社會發(fā)展中的各種實踐問題。會學會用，再學再用，如此循環(huán)，這是成才普遍的規(guī)律。
為了便于從“會學”向“會用”轉(zhuǎn)變，論文題目除了上述的要求理論聯(lián)系實際之外，還應提倡論文題目宜小不宜大。通常，一個課題可以分解為若干子課題，每一個子課題又可分為若干個畢業(yè)論文題目。學生根據(jù)題目的任務書，通過查閱資料，了解國內(nèi)外相關技術動態(tài)，明確畢業(yè)設計題目在課題中的地位和作用，從而獨立完成分擔的任務。期間必然遇到各種困難與問題，帶著問題進行研究，學與用必然會緊密結合，也必然會體會到邊干邊學、學用結合、再學再用才能解決實際問題的規(guī)律。
1.3 有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識
大學生的教育，歸根結底是學生基本素質(zhì)的教育和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。創(chuàng)新意識或創(chuàng)新能力極大地依賴每個人的個性，畢業(yè)論文正好給學生提供一個充分發(fā)揮個性的空間，在論文階段，學生處于主體性地位，主體地位確定了高度的主動性，突出體現(xiàn)了個性化發(fā)展理念。在論文階段，指導教師不僅應引導、啟發(fā)、鼓勵學生大膽創(chuàng)新精神，更應注重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
2.畢業(yè)論文過程及其管理
2.1 嚴把選題關
應對畢業(yè)論文題目進行嚴格把關，論文題目必須根據(jù)各專業(yè)的培養(yǎng)目標，結合專業(yè)，理論聯(lián)系實際，要有利于培養(yǎng)學生獨立工作能力，有利于調(diào)動學生積極性和創(chuàng)造性，有利于所學知識的深化和擴展等原則。
這就要求學生的選題必須“小”到可以作為一個本科畢業(yè)論文的題目。以會計學本科專業(yè)為例，在學生選題過程中盡量避免選擇諸如“論管理會計”、“論審計風險”這樣的即使作為博士論文題目都顯過大的題目。
目前上海海洋大學經(jīng)濟管理學院會計系的做法：首先，提供給會計學專業(yè)學生100個左右的參考題目，這些題目是很寬泛的，充其量只是一個研究方向；然后，由學生依據(jù)給定的參考題目來自主地進行選擇；最后，學生要和自己的畢業(yè)論文指導老師來商量確定最終的畢業(yè)論文題目，這就要求指導老師必須給學生確定一個他（她）能夠完成的“小”畢業(yè)論文題目。
2.2 建立畢業(yè)論文的質(zhì)量監(jiān)控體系
畢業(yè)論文質(zhì)量監(jiān)控體系是保證畢業(yè)論文質(zhì)量的重要手段，必須采取一系列的質(zhì)量監(jiān)控的措施，包括學生資格審查、題目審查、指導過程審查、畢業(yè)論文審查、成績評定審查等。尤其重要的是中期檢查，檢點是學生畢業(yè)論文的進度是否正常。并且要求指導老師做好指導記錄，明確責任。
畢業(yè)論文的過程管理實行學校、院、系三級質(zhì)量監(jiān)控與評估，由教務處統(tǒng)一負責組織實施和管理，但是最終的執(zhí)行和控制主要有系級基層教學組織來完成。
在畢業(yè)論文工作正式開始后，在各院、系進行自查的基礎上，教務處組織教學督導組專家對畢業(yè)論文的選題及開題工作進行抽查，主要檢查以下幾個方面：
（1）論文題目、選題性質(zhì)，學生是否做到一人一題；
（2）指導教師資格，指導教師所指導的學生數(shù)是否符合要求；
（3）畢業(yè)論文（設計）進程安排是否合理；
（4）選題是否合適。
雖然以上這些要求在大多數(shù)高校的畢業(yè)論文質(zhì)量監(jiān)控過程中都有相應的文件要求，但是真正實際做到的很少，只是定期填報相應的表格，而沒有做到真正的質(zhì)量過程控制。
2.3 重視畢業(yè)論文答辯工作
由學院控制畢業(yè)論文答辯的基本進度，由每個系來具體完成答辯具體工作。建議每個系級的基層教學組織在組織答辯時不要分組，所有的畢業(yè)論文指導老師參與統(tǒng)一答辯（如遇自己指導的學生回避評分）并匿名評分，這樣能夠做到統(tǒng)一答辯的評分標準、做到公平、公正、公開。
上述這一畢業(yè)論文答辯安排非常關鍵，因為這樣能夠保證評分的結果對于每個學生是公平的，而且對于指導老師也是公平的。也便于對參與畢業(yè)論文答辯的學生及其指導老師在整個畢業(yè)論文工作中的成績做出合理評判。
如果采用分組答辯的話，通常會帶來幾個不好控制的結果：首先，由于每個答辯組的答辯老師的要求和衡量標準不一樣，所以對參與答辯的學生的成績產(chǎn)生不公平性；其次，指導老師之間為了互不得罪，基本上不會讓給誰的學生畢業(yè)論文不及格的成績，所以最終結果都是大家順利通過，即使有一些同學的畢業(yè)論文達不到及格的標準。這樣，參與畢業(yè)論文答辯的學生也會有恃無恐，學生一屆傳一屆，就形成了畢業(yè)論文絕對不會不通過的這樣既定觀念，這也為今后的畢業(yè)論文的質(zhì)量管理帶來隱患。
2.4 善始善終，做好小結，做出獎懲
畢業(yè)論文年年要進行。為此做好總結，及時總結各方面經(jīng)驗，分析畢業(yè)論文工作中存在的主要問題以及相應的改正措施。此外，還建議學?；蛘邔W院應當對獲得優(yōu)秀成績的畢業(yè)論出適當?shù)莫剟睿▽W生和指導老師。
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天使折翅再度起飛
今年53歲的岳梅出生于安徽省淮南市鳳臺縣一個知識分子家庭。1982年秋，她從淮南礦業(yè)學院畢業(yè)后如愿被分配到淮南礦務局機關工作。1983年岳梅成了家，次年生下女兒竹子。竹子12歲時，岳梅調(diào)到了淮南一所大學任教，期間因與丈夫性格不合而黯然分手，她獨自帶著女兒艱辛生活。
竹子自小聰明刻苦發(fā)奮，從小學到初中畢業(yè)一直擔任班干部，每次考試都是前三名，這讓在生活重壓下沒有屈服的單親媽媽備感欣慰，孩子就是她心中明天就要噴薄而出的太陽。初中畢業(yè)后，成績優(yōu)異的竹子被保送到安徽省重點高中淮南市一中，令許多同學們艷羨不已。竹子剛上高中不久，突然感覺雙眼經(jīng)常酸澀癢痛視力驟然銳降，連看書本上的字都非常吃力了。到當?shù)蒯t(yī)院檢查后，醫(yī)生告訴岳梅：孩子患的可能是罕見的進行性小腦萎縮！目前，全世界還沒有成功治愈的先例！聞此，岳梅猶遭當頭棒擊，突覺一陣暈眩胸口發(fā)堵感覺天快要塌下來，雙手戰(zhàn)栗的岳梅拿著診斷書發(fā)瘋似地揪拽自己的頭發(fā)，用拳頭猛擊堅硬的水泥墻任鮮血淋漓，一下子癱倒在冰涼水泥地上……眼淚也無法改變命運，就是有萬分之一的希望也要用一萬倍的努力去實現(xiàn)！岳梅只好按醫(yī)生的囑咐，為竹子配了各種治療近視、弱視的眼鏡。隨后的一年多里，不甘心的岳梅假期又帶女兒奔赴北京、上海等各大醫(yī)院求治，但治療均不見起色，病情反倒越來越糟糕。
轉(zhuǎn)眼到了2001年7月高考結束，竹子不負眾望，以優(yōu)異成績被中國礦業(yè)大學工商管理專業(yè)錄取，久違了歡笑的岳家沸騰了！可此時一次復查醫(yī)生卻告知：竹子的視力可能在三五年內(nèi)近于失明，身體失去平衡生活不能自理。聽到醫(yī)生的話，岳梅心如刀絞：如果不去念大學，本來就有心靈創(chuàng)傷的孩子成天關在家里，孤獨自閉健康一定每況愈下?？扇绻褡营氉噪x家去上大學了，按醫(yī)生的說法，女兒一個視力嚴重殘缺者要適應沉重快節(jié)奏的學習生活談何容易？這條前無古人后無來者挑戰(zhàn)其生理和意志極限的求學路，個中艱辛她能堅持下來嗎？“我是媽媽，問蒼天我不認輸，既然給了她生命，就要對她負責到底，我要做孩子再生雙眼和第一根拐杖??！”岳梅此刻油然萌生了一個大膽想法：我要做孩子的校友，和孩子一起去念書，報考女兒學校的博士去陪讀！這樣，不僅能照顧她的生活幫助她求學，同時還能利用北京一流的醫(yī)療資源控制延緩女兒病情。
母女同窗震撼世人
9月1日開學后，岳梅坐火車將女兒送到學校一切安頓好后，便回到家中備考，實施自己那個美麗的絕境拯救計劃。母女連心，團聚，一定要團聚，那個最美麗的期待就像荒地里的一枝黃花一樣在杜梅的心中不分晝夜肆意瘋長，正時刻化作一種激情澎湃的責任和力量，敦促她發(fā)奮苦讀！
岳梅是個讀書狂，為搶時間，每晚的20時至次日凌晨1時，是她學習的“黃金時段”。為了節(jié)省時間，岳梅堅持每晚和衣睡覺4個小時，爆發(fā)出生命所有的潛能與張力。為了攻克英語難關，她每天50頁、60頁地拼命背單詞。沒時間做飯，她就在馬路邊喝碗牛肉湯就兩個餅打發(fā)。經(jīng)過兩個月的沖刺，憑借良好的專業(yè)基礎，2002年1月底，岳梅接到了中國礦業(yè)大學資源與地球科學專業(yè)的博士錄取通知書。她如愿和女兒團聚了，岳梅將在這里與女兒一起踏上近4年的求學求醫(yī)路。
此時，竹子的病已經(jīng)發(fā)展到臉貼在書上都很難認出字的地步。每天，岳梅攙扶著女兒從宿舍到教室再到食堂。有時因為自己課程緊實在抽不開身，她就委托竹子的兩個室友交替照料。中午，岳梅還得給竹子熬中藥，晚上陪她在礦業(yè)大學操場的跑道上跑步改善體質(zhì)。竹子摔倒了，爬起來再跑。在照顧女兒的同時，岳梅還得完成繁重的博士課程與作業(yè)。沒有課的雙休日，她就帶竹子到北京各大醫(yī)院去看病。每一次出門，岳梅都仿佛感覺到離那個美麗的希望又近了一步。北京的冬天總是很漫長，母女倆常常4點多便起床，轉(zhuǎn)3次以上公交車才能到達診治醫(yī)院。從學校到公交站點要步行一公里路，路面太滑，竹子平衡力不好，經(jīng)?；乖诘?。可是，所有醫(yī)院的醫(yī)生都對竹子的病不太樂觀。竹子大三時，就連最權威的總醫(yī)院也確診了進行性腦萎縮這個事實。岳梅知道，紙終究包不住火，只有適時透露出信息，才能讓竹子直面人生。而冰雪聰明的竹子也從媽媽一次次失望的眼神中讀懂了一切，從此，她拒絕再去醫(yī)院。每天照顧女兒花去了岳梅大部分的時間，四十多歲的年紀，也讓她感到了自己與同學們的差距，她只有加班加點彌補學業(yè)，并虛心向同學和老師請教。博士班的課題研究經(jīng)常在外地舉行，如果外出是一天，岳梅就提前做好飯讓竹子帶到教室吃，時間長岳梅就在食堂訂外賣，把一天3頓飯準時送到竹子宿舍和教室。
大四時，竹子的病情更糟糕了。因為無法和正常同學那樣邊看邊聽邊記，在課堂上竹子只得用錄音機錄下老師講義內(nèi)容，回到宿舍再慢慢放，由媽媽邊記錄邊誦讀，幫助竹子消化吸收。樂觀的竹子笑著對媽媽說：“別人學個名詞很簡單，我得搭上媽媽要費3道程序，才能跟上進度，雖然學得吃勁，可記得越清晰?！碧魬?zhàn)耐力與吃苦的終于抵達終點了，當年夏天論文答辯時，因為竹子視力堪憂，評委老師們害怕發(fā)生意外，破例讓她坐在位子上答辯。但倔強的竹子還是從容掙扎著走到臺上，憑著豐厚的專業(yè)功底，竹子終于出色地完成論文答辯順利畢業(yè)。與此同時，岳梅的博士論文《酸性礦水中的黃鐵礦氧化動力學研究》也圓滿通過了答辯。
絕境反擊回報母愛
為了讓女兒有更好的條件治療，2005年9月，岳梅作為高級人才被引進到合肥學院任教。每天，岳梅發(fā)揮自己生命的一切潛能天天在和時間與命運賽跑：手腳不停地幫著擇菜、拖地、洗衣，她像一只高速旋轉(zhuǎn)的陀螺，白天除了給竹子做完可口早中晚三餐外，其余時間都急速奔波在去課堂和實驗室的路上拼命地工作。期間，盼望奇跡發(fā)生的岳梅又四處舉債跑遍了廣州、上海、南京等大醫(yī)院為竹子治病，幾乎用遍了所有的藥。家里人和周圍的朋友，也想盡辦法找各種偏方嘗試，非但沒有任何效果，命運多舛的竹子視力卻隨著時間流逝，幾乎全部喪失，甚至連吃飯和穿衣都相當費力。悲涼茫然、困惑迷惘的竹子，情緒時好時壞，岳梅一聲不吭地忍受著女兒的發(fā)泄，女兒此時需要的不僅僅是溫飽與治療，最關鍵還要給她進行心理療傷，讓那顆殘缺的心靈不再孤獨，恢復樂觀與活力！岳梅還找來了學院的心理專家對她進行疏導，安裝了電腦好為女兒排遣寂寞無聊，并讓竹子嘗試著做些力所能及的家務事，讓她感受到生命的尊嚴與價值。
漸漸地，竹子心頭的堅冰開始融化，“是的，我雖然失明了，但我的心燈不能再滅，我要成為一盞指明燈，用自己的雙腳走出一條屬于所有盲人的光明大道！”
竹子在慢慢接受殘酷的現(xiàn)實后，決定力所能及地為媽媽分憂。沒有人能知道，一顆生根瘋長反哺回報的心靈，該會產(chǎn)生多么強大的力量。
2009年5月10日，母親節(jié)。當全世界的媽媽們都沉浸在節(jié)日的祝福與鮮花美酒中盡情享受美好生活時，在實驗室加班忙了一天的岳梅買了沉沉的米菜，當她拖著灌滿鉛似的雙腿回到家，做好了飯菜讓女兒吃后，岳梅連衣服也沒換正準備睡覺時，忽然發(fā)現(xiàn)在衛(wèi)生間忙活良久的竹子把她按在椅子上說：“媽媽，今天是母親節(jié)，我沒錢為您買禮品，就讓我給您洗次腳吧”。天啊，岳梅仿佛聽到了天下最美妙的聲音頓時睡意全無，雖有些驚奇卻釋懷開心笑了，笑著笑著她眼圈紅了。竹子將半瓶溫水和少許紅花油放進腳盆里，踉踉蹌蹌端到媽媽面前，顫巍巍扶媽媽坐在床沿上，然后輕輕替媽媽脫去襪子，竹子摸索著又用手試了試盆里的水溫，這才把媽媽的腳放入盆中，輕輕地揉搓……一系列動作雖是那樣的笨拙生硬，竹子卻是很認真賣力的使勁揉搓著。竹子洗著洗著，眼淚就從那黯淡的雙眸情不自禁地流了出來。
她以自立不屈的人格與多舛命運抗爭，書寫了催人淚下激勵斗志的生命宣言，演繹了一首蕩氣回腸的傳奇贊歌……
折翅天使再度起飛
岳梅出生于安徽省淮南市鳳臺縣一個知識分子家庭。1982年秋，她從淮南礦業(yè)學院畢業(yè)，被分配到淮南礦務局工作，1983年成家，次年生下女兒竹子。竹子12歲時，岳梅調(diào)到淮南一所大學任教，其間因性格不合與丈夫分手，獨自帶著女兒生活。
竹子自幼聰明刻苦，從小學到初中成績一直名列前茅，這讓生活在重壓下的單親媽媽岳梅備感欣慰。初中畢業(yè)，竹子被保送到安徽省重點高中淮南市一中。剛上高中不久，竹子突然感覺雙眼酸澀、癢痛，視力驟然下降，看書本上的字感到很吃力。到當?shù)蒯t(yī)院檢查，醫(yī)生告訴岳梅：孩子患上了罕見的進行性腦萎縮癥，這種病在世界范圍內(nèi)還沒有成功治愈的先例。岳梅聞聽此言，一陣暈眩，感覺天都要塌了。
然而，眼淚無法改變命運，能做的就是直面現(xiàn)實。隨后，不甘心的岳梅帶竹子到上海瑞金醫(yī)院復查，結果依舊。相同的診斷結果無情擊碎了岳梅的美好愿望，她控制住自己的情緒，決定對女兒隱瞞病情。按醫(yī)囑，岳梅為竹子配了各種治療近視、弱視的眼鏡。隨后的一年多時間里，岳梅利用假期又帶女兒赴北京、上海等地的大醫(yī)院求醫(yī)，但均不見效。竹子開始變得敏感脆弱，一次次地問岳梅：“媽媽，你說實話，我的眼睛到底怎么了?還有救嗎?”岳梅欲哭無淚，只能緊緊地把女兒摟在懷里，寬慰她：“醫(yī)生說都是因為你學習太刻苦，由近視導致了并發(fā)癥。問題不大，但治療的時間較長。只要你好好配合，治療一定會有效果的?！?/p>
轉(zhuǎn)眼三年過去，2001年6月高考結束，竹子不負眾望，以優(yōu)異成績被中國礦業(yè)大學工商管理專業(yè)錄取，很久沒有笑聲的岳家沸騰了!可再次把女兒帶到醫(yī)院復查，醫(yī)生卻告訴岳梅，竹子可能在三五年內(nèi)失明，身體失去平衡，生活不能自理。聽了這話，岳梅不僅心如刀絞，更是陷入了兩難境地：如果不讓孩子念大學，本來就有心靈創(chuàng)傷的她整天待在家里，必然更感孤獨；可如果讓孩子離家去上大學，按醫(yī)生的說法，她將無法適應一個全新的環(huán)境。
“我不能認輸，我既然給了孩子生命，就要對她負責到底。孩子就算看不見了，我來做她的拐杖!”岳梅思前想后，萌生了一個大膽的想法：報考女兒學校的博士生，和她一起念書，以校友的身份陪讀!這樣，不僅能照顧女兒的生活，幫助她求學，還能利用在北京的便利，尋找最好的醫(yī)療資源，控制、延緩女兒的病情。
母女同窗震撼世人
2001年9月1日，岳梅將女兒送到學校。安頓好女兒，岳梅回到家，開始實施自己的絕境拯救計劃，她發(fā)誓一定要跟女兒在北京團聚!這個期待在岳梅心中化作澎湃的激情，促使她發(fā)奮苦讀。每晚8時至次日凌晨1時，是她學習的黃金時段。為了節(jié)省時間，她堅持每晚和衣睡覺。為了攻克英語難關，她每天背50頁的單詞。沒時間做飯，她就在馬路邊喝碗牛肉湯、吃個餅將就一頓。經(jīng)過幾個月的全力沖刺，加上良好的專業(yè)基礎，2002年1月底，岳梅接到了中國礦業(yè)大學資源與地球科學專業(yè)的博士錄取通知書。2002年2月18日，43歲的岳梅和女兒一起來到北京，在同一所大學的校園里，她如愿和女兒團聚了!呼吸著校園里的清新空氣，聆聽著動聽的鳥鳴，重壓釋放后的輕松感襲來，岳梅難得地快樂起來。此時，她覺得自己是世界上最幸福、最有成就的媽媽。
岳梅考上博士生的時候，竹子的病已經(jīng)發(fā)展到幾乎要把臉貼在書上才能認出字的地步。每天，岳梅攙著女兒從宿舍到教室再到食堂，課程緊抽不開身的時候，她就委托竹子的室友照料竹子。中午岳梅還得給竹子熬中藥，晚上陪她在操場上跑步，以增強體質(zhì)。
在照顧女兒的同時，岳梅還得完成繁重的博士課程與作業(yè)。雙休日，她帶竹子到北京各大醫(yī)院看病。北方的冬天很長，母女倆常常4點多起床，轉(zhuǎn)多次公交車才能到達醫(yī)院。一個雪后的早晨，岳梅扶竹子上車時腳下一滑，竹子沒摔倒，她卻重重地摔倒在地。細碎的冰碴兒刺進掌心，鮮血直冒，岳梅疼得齜牙咧嘴，卻來不及去附近的藥店買創(chuàng)可貼。因為她知道如果不趕時間去醫(yī)院掛號，女兒很可能一上午就看不上病了。
可是，即便這樣辛苦，命運也沒有青睞她們。所有見過的醫(yī)生都對竹子的病情表示不樂觀。竹子上大三時，連最權威的總醫(yī)院也確診了她患有進行性腦萎縮的事實。岳梅知道，紙終究包不住火，只有適時透露信息，才能讓竹子以后直面人生。讀博期間，岳梅沒回過老家一次，雙休日都是在各大醫(yī)院度過的，而冰雪聰明的竹子也從媽媽一次次失望的表情中讀懂了一切。
每天照顧女兒，花去了岳梅大部分時間，另外，四十多歲的年紀也讓她感到自己與同學的差距，她只有加班加點彌補學業(yè)。博士班的課題研究經(jīng)常在外地，如果外出一天，岳梅就提前做好飯菜，讓竹子帶到教室吃；如果外出時間長，岳梅就在食堂訂外賣，請求食堂工作人員準時把飯菜送到竹子的宿舍。
大四時，竹子的病情更嚴重了。因為無法像正常同學那樣邊看邊記，竹子只得用錄音機錄下老師的講義內(nèi)容，回到宿舍后放錄音，由媽媽邊記錄邊誦讀，幫助她消化吸收。但是竹子很樂觀，她說：“別人學起來很簡單，但我得搭上媽媽才能跟上進度。雖然學得吃力，可記得清楚?！?/p>
萬里終于抵達終點。畢業(yè)論文答辯時，因為竹子視力堪憂，老師破例允許她坐在位子上答辯。但倔強的竹子還是摸索著走上講臺，憑著深厚的專業(yè)功底，出色地完成了論文答辯。與此同時，岳梅的博士論文《酸性礦水中的黃鐵礦氧化動力學研究》也圓滿通過答辯。
梅花香自苦寒來。2005年6月12日，中國礦業(yè)大學的會議中心座無虛席，學位授予典禮在這里隆重舉行。46歲的母親和她22歲的女兒，被分別授予博士學位和學士學位。當母女二人戴著學位帽相扶走上主席臺時，校長動情地說：“各位來賓，請允許我向大家介紹一位獨一無二的畢業(yè)博士，她就是來自安徽的岳梅女士。為了給愛女點亮人生的燈，當年43歲的媽媽來我校讀博，她以身作則、頑強拼搏，與幾盡失明的女兒比翼齊飛，完成了學業(yè)，這份愛感天動地!從她身上，我學到了很多書本之外的東西，那就是人的潛能一旦發(fā)揮到極致，奇跡就會發(fā)生……岳梅的博士證書和竹子的學位證書是今天全體畢業(yè)生中含金量最高的!她們激情澎湃的內(nèi)心和非凡成就，將永遠影響我們的心靈!”校長話音剛落，參加典禮的2000余人集體起立，為這對傳奇母女長時間地鼓掌!
岳梅的眼眶濕潤了，噴薄而出的生命激情在體內(nèi)奔騰。此時，她明顯感覺到女兒的手也在顫抖，母女倆任淚水滑落，竹子悄悄告慰母親：“媽媽，美好生活終于來了!”
絕境反擊回報母愛
2005年9月，岳梅作為高級人才被引進合肥學院任教。每天，她都在和時間賽跑，像高速旋轉(zhuǎn)的陀螺。除了做一日三餐外，其余時間她都奔波在課堂和實驗室之間。其間，盼望奇跡發(fā)生的岳梅又舉債跑了廣州、上海、南京等大醫(yī)院為竹子治病，并發(fā)動親友想盡辦法找各種偏方嘗試，結果沒有任何效果，竹子的視力隨著時間的流逝幾乎全部喪失，連吃飯、穿衣都相當費力了。竹子感到了絕望，開始在家里摔東西、發(fā)火：“媽媽，你為什么要把我生下來?難道你嫌上天對我的折磨還不夠嗎?”岳梅一聲不吭地忍受著，她知道，一個風華正茂的女孩正慢慢失去健康，這是十分殘忍的事情！她需要一個渠道來發(fā)泄不良情緒。岳梅只能不斷勸導、安撫女兒：“醫(yī)學在不斷進步，總有一天你的病會治好的?！痹烂愤€找來學院的心理專家對女兒進行心理疏導，安裝電腦為女兒排遣寂寞，并讓她嘗試著做些家務，讓她感受生命的尊嚴與價值。
命運有時看似垂青你卻是在捉弄你。2006年年底，岳梅從報上得知，北京一家大醫(yī)院為一例腦萎縮患者進行了神經(jīng)干細胞移植手術，療效顯著。她驚喜萬分，立即想法籌款，帶女兒飛赴北京做了神經(jīng)干細胞移植手術。然而，術后竹子的病情依舊沒有得到改善。而此時，竹子的昔日同窗都已開始工作，并陸續(xù)戀愛、成家。自己學業(yè)有成卻跌入深淵，無處施展才華，巨大的心理落差讓竹子陷入無助和絕望當中。她將自己關在房間里，不見任何人，甚至害怕聽到鳥叫聲，“這些都不屬于我，我的存在只會讓這個家雪上加霜……”竹子甚至想到以死解脫。岳梅感到了女兒的絕望，不斷開導她：“寶貝，自古身殘志堅成大事者不乏其人。你雖然失去了視力，可你還有健全的雙手，還有愛你的媽媽呀!”漸漸地，竹子心頭的堅冰開始融化，“是啊，我雖然失明了，可只要心燈不滅，一樣可以成為有用的人!”
竹子慢慢接受了殘酷的現(xiàn)實，開始力所能及地為媽媽分憂。
2009年5月10日，母親節(jié)。當全世界的媽媽都沉浸在節(jié)日的歡樂氣氛中盡情享受美好生活時，在實驗室忙了一天的岳梅買了米和菜，拖著沉重的雙腿回到家。她做好飯菜讓女兒吃，隨后疲憊地倒在床上，想歇一歇。這時，竹子說：“媽媽，今天是母親節(jié)，我沒錢為您買禮品，就讓我給您洗次腳吧?！碧彀。烂返钠v頓時煙消云散，她有些驚奇卻開心地笑了，笑著笑著眼圈紅了。竹子將溫水和少許紅花油放進盆里，踉踉蹌蹌地端到媽媽面前，然后扶媽媽坐在床沿上，替媽媽脫去襪子，又摸索著用手試了試水溫，這才把媽媽的腳放入盆中，輕輕地揉搓……她的動作笨拙、生硬，卻很認真。竹子知道，媽媽離異后，每天起早貪黑地工作，為了她更是放棄了個人幸福，而多年來她卻沒有給媽媽端過一杯茶、捶過一次背，更沒有幫媽媽做過一次飯，也許漸漸變老的媽媽已經(jīng)有了白發(fā)……竹子想著想著，抱住媽媽哭了。岳梅也哭了，她是喜極而泣。她呢喃道：“我還是第一次享受女兒給我洗腳呢!”
“也許我還能為媽媽做點別的，比如為她做頓飯?！彪S后的一天下午，竹子拄著拐杖，從離家600米外的超市買了幾條海魚，她想給辛苦忙碌的媽媽添點營養(yǎng)。由于看不清楚，洗魚時她一不小心被魚刺戳破了右掌心。疼痛中，她想出去買創(chuàng)可貼，可又擔心左手拄拐容易失衡摔跤。因為看不見，竹子直到疼痛趨緩，才舉手聞了聞，結果全是血腥味。她顫抖著摸到開水瓶想洗一下傷口，誰知一陣鉆心的疼痛襲來，水瓶“砰”的一聲倒在地上碎了。竹子傷心至極，一屁股癱坐在地，熱淚長流：“活著真難，我成了一個廢人!”
晚上7點多，岳梅回家看到廚房案板上的魚和地磚上的血跡，頓時明白了一切。她百感交集，摟住女兒說：“好女兒，媽媽謝謝你。都怪媽媽，要是我在你身邊，你就不會弄傷手了。”停了一會兒，她又說，“但是今天媽媽很高興，因為女兒長大了，知道為媽媽分憂了。女兒，只要我們再堅強些，美好的一切就在明天!”
女兒的懂事給了岳梅無盡的動力。她以身作則地鼓勵女兒好好生活。作為合肥學院生物與環(huán)境工程系教授、碩士生導師兼生物與環(huán)境工程系實驗室主任，她在工作上兢兢業(yè)業(yè)，幾年間取得了一系列成果：她先后主持并完成多項國家自然科學基金項目及安徽省自然科學基金課題、安徽省省級高校自然科學研究重點項目，指導本科生課外學術科技活動成果獲第11屆“挑戰(zhàn)杯”大賽世博會專項二等獎，同時為提升合肥學院的科研層次和培養(yǎng)青年教師科研水平做出了突出貢獻。事業(yè)家庭兼顧，岳梅的巨大付出打動了500萬合肥市民，去年年底，她喜獲合肥市“十大杰出母親”榮譽稱號。
在媽媽的鼓勵下，竹子從去年開始學習盲文。那段時間，每天彎腰弓背地摸練盲文成了竹子生活的全部。重新找到生命支點的竹子忘記了手臂腫痛，她欣喜地對岳梅說：“媽媽，學習盲文使我感覺又回到了大學課堂上一樣?！眿寢屝奶鄣貫橹褡影茨﹄p臂，淚水滑落臉龐。學會了盲文的竹子，開始思考她的人生。她決心用盲文撰寫一本有關循環(huán)經(jīng)濟與企業(yè)管理的書，并計劃用一年的時間寫完，屆時作為送給媽媽53歲的生日禮物。
關鍵詞: 信息 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級 信息技術
一、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推進信息化的誤區(qū)
在我黨“十七大”的“五化并舉”和“兩化融合”方針的指引下,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化改造得到了各級地方政府的大力支持和推動,并取得了較大成就。但也存在一些突出的問題,并且在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級與信息化改造的認識方面存在一定的誤區(qū)。主要表現(xiàn)如下:
(一)信息化建設“重硬偏軟”
政府在信息化建設中有一種傾向,就是把信息產(chǎn)業(yè)看作是硬件制造,往往用“產(chǎn)值”去衡量其發(fā)展水平或確定其發(fā)展目標,而不是考慮通過提升信息服務使得其他產(chǎn)業(yè)部門的效率得以提高。而企業(yè)對于信息化的認識往往局限于擁有企業(yè)自己的網(wǎng)站、實施辦公自動化、財會電算化、ERP、CRM等等。所以大部分企業(yè)在信息化的建設過程中,一般都舍得在購買硬件上花錢,對軟件應用、實施服務、咨詢服務、培訓宣傳上往往重視不夠,大部分資金都用到了“硬”方面,“軟”方面投入微乎其微,結果就出現(xiàn)了技術高于實際應用、信息高速公路是“無車跑”或“跑空車”的問題。
(二)企業(yè)信息化改造“一刀切”
很多企業(yè)尤其是中小企業(yè),難以針對自身問題做出正確而深刻的剖析,更無法做出系統(tǒng)而有效地規(guī)劃。這就造成了企業(yè)在信息化的進程中,一味地求大、求全,逢信息化產(chǎn)品必用,囫圇吞棗,結果造成“消化不良”,以及企業(yè)成本的虛高。從當下信息化產(chǎn)品供給的角度來看,市場魚龍混雜,產(chǎn)品和服務質(zhì)量良莠不齊。許多信息化產(chǎn)品供應商都未能做到“具體問題具體分析”,他們對企業(yè)缺乏客觀的認識以及明確的分類,不分行業(yè)不分規(guī)模,將信息化產(chǎn)品統(tǒng)一打包銷售,致使中小企業(yè)無法依靠專業(yè)和有效的信息化產(chǎn)品解決自身問題。
(三)沒有把信息化作為一個系統(tǒng)工程
信息化建設是一個系統(tǒng)工程,不僅需要政府的推動、引導和支持,還需要企業(yè)從管理層到操作層齊心協(xié)力的配合;不僅需要信息技術硬件、軟件的配置,還需要培養(yǎng)信息化的專門人才,同時還需要與之相適應的管理思想、管理制度以及業(yè)務流程設計。但是在實踐中,企業(yè)往往對此有所忽視。
信息化建設涉及到最新的高技術,同時又涉及到企業(yè)的管理,具有跨職能的特點。因此既懂IT技術又懂業(yè)務流程和企業(yè)管理的復合型骨干人才越來越重要。雖然國內(nèi)大部分企事業(yè)單位都已經(jīng)設置了信息中心,設有主管信息化工作的副總經(jīng)理或者副總裁,甚至是總負責人自己掛帥,但缺乏真正意義上的CIO。對專業(yè)人才的重要性認識不夠,重視不夠,沒有相適應的培養(yǎng)機制;使得我國信息化專業(yè)人才嚴重匱乏,人的因素已成為制約中國信息化的最重要因素。
此外,企業(yè)的流程不適合信息技術結構,使得計算機系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用,得不到預期的效果。企業(yè)運用信息技術改造生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程,同時也是用先進的管理和手段改造現(xiàn)有的業(yè)務流程的過程,業(yè)務流程再造的成功與否直接關系到信息化的效果乃至成敗。
再者,信息化建設中“分層”現(xiàn)象嚴重。信息化技術相對完善的企業(yè)中間技術層,尤其是設計部門和財務部門已經(jīng)初步實現(xiàn)計算機管理;但企業(yè)的決策部門的信息化建設依舊很薄弱,基本停留在“形象工程”上,相關的報表滿天飛;另一方面企業(yè)的末梢,如供應、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計算機基本上是空白,整個企業(yè)的信息化建設呈現(xiàn)出中間大,兩頭小的格局,也即是目前的企業(yè)信息化建設還處于“戰(zhàn)術層”的居多,而企業(yè)的“決策層”和“戰(zhàn)略層”是相當薄弱的。
二、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推進信息化的模式
結合我國信息化發(fā)展現(xiàn)狀,筆者對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化推進模式作以下幾個方面的探討。
(一)優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級
21世紀的競爭主要是以信息技術為核心的高新技術產(chǎn)業(yè)的競爭,信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為新的經(jīng)濟增長點。根據(jù)非均衡經(jīng)濟增長理論,經(jīng)濟發(fā)展水平的提高在相當大程度上取決于產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化,而信息技術是產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化的基礎。信息技術是當代先進技術的代表,是覆蓋面最寬、滲透性最強、倍增效應最大的技術。加快發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)是我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關鍵。信息技術作為知識經(jīng)濟的先導技術,可以使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大大增強市場應變能力,通過建立與供應商、客戶聯(lián)盟的供應鏈和信息網(wǎng)絡,可以使市場規(guī)模更加擴大,內(nèi)部管理和外部交易成本大為降低,資源利用率、產(chǎn)品競爭力大大提高。信息技術使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)固化的邊界開始發(fā)生交叉、重疊與融合,拓展了制造業(yè)的生存空間,提供和催生了產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新機會,給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來新的動力與活力。
我們應當重視信息化在制造業(yè)走向新型工業(yè)化道路中的倍增作用和催化作用,緊緊抓住這個歷史機遇,重點加快發(fā)展大規(guī)模集成電路、高性能計算機、大型系統(tǒng)軟件、超高速網(wǎng)絡系統(tǒng)、新一代移動通信裝備、數(shù)字電視系統(tǒng)等核心信息技術的產(chǎn)業(yè)化,提高計算機及網(wǎng)絡的普及應用程度,加強信息資源的開發(fā)和利用。
(二)重視并推進傳統(tǒng)制造業(yè)的服務化
計算機、通信、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術的發(fā)展,拉近了工業(yè)產(chǎn)品的最終顧客與生產(chǎn)企業(yè)的距離。從某種意義上講,制造業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)榉諛I(yè),服務化成為當今制造業(yè)發(fā)展趨勢之一。制造業(yè)服務化有兩個層次,一是投入服務化,即服務要素在制造業(yè)的全部投入中占據(jù)著越來越重要的地位;二是業(yè)務服務化,也可稱為產(chǎn)出服務化,即服務產(chǎn)品在制造業(yè)的全部產(chǎn)出中占據(jù)越來越重要的地位。從目前來看,業(yè)務服務化是發(fā)展的主要趨勢。政府必須要重視制造業(yè)服務化趨勢,大力發(fā)展產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后的生產(chǎn)性信息服務業(yè),提高制造業(yè)效率。并順應潮流制定促進制造業(yè)服務化的政策法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策。一方面,強化制造企業(yè)在資源、能耗、環(huán)保、土地、科技方面的約束,促進制造企業(yè)的服務化戰(zhàn)略選擇;另一方面,制定優(yōu)惠政策,改善環(huán)境,促進lT業(yè)通過服務外包參與發(fā)達國家制造業(yè)的服務化分工【2】。
(三)建立科學有效的產(chǎn)業(yè)互動模式
通過產(chǎn)業(yè)互動推動產(chǎn)業(yè)升級,即信息產(chǎn)業(yè)通過產(chǎn)業(yè)互動逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化和高層次化,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過產(chǎn)業(yè)互動逐步實現(xiàn)技術、管理、制度等方面的創(chuàng)新,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的重新配置,使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、服務信息化,從根本上降低產(chǎn)品或服務的內(nèi)耗,最終實現(xiàn)產(chǎn)品增值,提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場競爭力。利用信息化技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的方法很多,總結起來主要有三個方面:一是直接使用,即在上新項目時直接使用信息化的技術裝備;二是汰舊換新,對老企業(yè)、老生產(chǎn)線的原有技術裝備進行淘汰、調(diào)整;三是持續(xù)改造,有的企業(yè)量大面寬,全部淘汰有困難,可以采取對現(xiàn)有生產(chǎn)線不停頓地改造方法,本著改造一批、使用一批、規(guī)劃一批的原則,逐步實現(xiàn)更新改造。
(四)培養(yǎng)高水平技術咨詢專業(yè)隊伍
大力培養(yǎng)高水平的技術咨詢專業(yè)隊伍,形成新的專業(yè)化信息服務模式。傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn),管理運營,離不開專業(yè)技術咨詢隊伍的咨詢和指導 我國很多大型企業(yè)已經(jīng)建立起了自己內(nèi)部的信息中心,多年的信息化建設經(jīng)驗積累,具備了一定的信息化服務能力 如果能夠引導這些企業(yè)打破保護主義,傳遞共享理念,將服務對象擴大到整個制造業(yè)群體的話,就會成為推動信息化進程的重要的力量【3】。此外,一些生產(chǎn)促進會,技術研究所,也具有不可小覷的研發(fā)能力和服務能力,如果能在政府政策的引導和鼓勵下逐步發(fā)展為制造業(yè)服務機構的話,我國制造業(yè)信息化整體水平的推進速度又將提高。
三、傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)內(nèi)部推進信息化的模式
下面,我們從傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的微觀層面探討推進信息化的模式。
(一)M IS模式
這種模式通常由企業(yè)內(nèi)部自己的IT隊伍來做業(yè)務需求調(diào)研,然后根據(jù)調(diào)研結果來編制管理軟件。也可以由企業(yè)與系統(tǒng)集成商、計算機軟硬件公司合作,聯(lián)合進行信息化建設。這種管理軟件一般稱之為管理信息系統(tǒng)(簡稱MIS)。其主要功能是可以完成數(shù)據(jù)的采集和輸入,進行數(shù)據(jù)的加工和保存,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的查詢和輸出。由于大多數(shù)企業(yè)的信息化隊伍中人員結構不盡合理,業(yè)務人員多、技術人員少,尤其是高水平的系統(tǒng)分析員少,IT技術人員不能夠也沒有能力去解決原有管理中存在的落后的經(jīng)營方式、僵化的組織結構、低效的管理流程等問題。而借助于“外腦”,將企業(yè)信息化與體制創(chuàng)新有機地結合起來,能夠回避此類問題。合作中由于有本單位人員參與,使得系統(tǒng)使用和維護也比較方便,開發(fā)的信息系統(tǒng)實用性較強。
(二)引進ERP模式
這種模式分為整體引進和咨詢引進。整體引進ERP模式是首先選擇一家具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning,簡稱ERP)軟件提供商,由ERP軟件提供商選擇一個ERP項目實施隊伍。ERP項目實施隊伍負責做企業(yè)全面業(yè)務調(diào)研,根據(jù)ERP軟件所體現(xiàn)的先進的管理思想和工作流程,進行企業(yè)內(nèi)部的流程重組。按流程重組結果為用戶配置經(jīng)過嚴格測試的商品化的ERP應用軟件模塊,從而完成ERP實施。但商品軟件追求通用化,其功能無論在范圍上還是在深度上都只能使企業(yè)的需求得到部分滿足,系統(tǒng)的適應性較差,項目實施的風險大,失敗率高。
咨詢引進ERP模式是選擇一家獨立的具有豐富行業(yè)管理經(jīng)驗的管理咨詢公司進行管理咨詢,由咨詢專家根據(jù)企業(yè)實際情況和今后發(fā)展的需要為企業(yè)選擇合適的ERP軟件功能模塊提出建議,為ERP制定明確、量化的應用目標、建立項目管理體制、制定項目實施方法等。企業(yè)根據(jù)管理咨詢給出的業(yè)務需求方案和流程設計方案,自主選擇ERP軟件。
(三) 以內(nèi)部流程為基礎向外延伸的企業(yè)信息化模式
該模式又分為離散型企業(yè)信息化建設模式和流程型(連續(xù)型)企業(yè)信息化建設模式。
離散型企業(yè)信息化的重點內(nèi)容主要體現(xiàn)在作業(yè)層的設計領域和經(jīng)營層的供應鏈管理方面,其建設的切入點及推進過程一般是先上CAD,提高企業(yè)的設計水平,縮短產(chǎn)品的設計周期,通過CAD的普及為企業(yè)生存和發(fā)展奠定產(chǎn)品基礎,為下一步信息化建設提供技術與人才資源,逐漸建立高效的ERP系統(tǒng),以實現(xiàn)人、財、物、信息管理一體化。
流程型信息化的重點內(nèi)容是通過分布式信息采集和智能控制,提高作業(yè)層的生產(chǎn)質(zhì)量,通過實施生產(chǎn)與管理的一體化,實現(xiàn)高質(zhì)量的生產(chǎn)。流程型制造類企業(yè)信息化的切入點及推進過程是先在現(xiàn)有設備關鍵部位進行改造,增加可聯(lián)網(wǎng)的信息采集模塊.進行軟件編程,對過程進行分析和結果顯示,建立工藝流程數(shù)據(jù)庫,逐漸實現(xiàn)分布式控制系統(tǒng),逐步優(yōu)化工藝流程,改進生產(chǎn)過程,實現(xiàn)人、財、物及信息等管理自動化。
(四)以客戶/供應商為中心向內(nèi)部延伸的企業(yè)信息化模式
以客戶/供應商為中心向內(nèi)部延伸的企業(yè)信息化模式強調(diào)企業(yè)的市場導向,以外部需求帶動內(nèi)部信息化建設,在供應鏈理論、計算機技術和網(wǎng)絡技術的幫助下,企業(yè)可以首先建立以客戶/供應商為中心的電子商務平臺,然后向企業(yè)內(nèi)部延伸,以外部競爭性需求拉動內(nèi)部信息化建設,更好地整合和利用企業(yè)外部資源。
(五)三方互動共贏的企業(yè)信息化模式
近年來,由于企業(yè)信息化特別是企業(yè)管理信息化的快速發(fā)展,企業(yè)對管理咨詢服務的需求相應增長,管理咨詢服務對促使企業(yè)在內(nèi)部機制和外部經(jīng)營環(huán)境方面的改革和完善,使企業(yè)更具活力至關重要。企業(yè)信息化建設的健康發(fā)展迫切需要中立、第三方的咨詢服務商【5】,用來溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)與應用服務提供商的關系,幫助企業(yè)進行可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標、實施監(jiān)理和驗收評估,保護企業(yè)信息化投資,提高項目成功率。這既是企業(yè)信息化咨詢服務市場健康發(fā)展的需要,也是實現(xiàn)中小型企業(yè)、咨詢公司與應用服務提供商三方共贏的必然選擇。
最后需要注意的是,各個地區(qū)以及各個企業(yè)應該根據(jù)具體情況,選擇適合自身發(fā)展階段的信息化模式,切忌搞一刀切。只有制度、政策、管理理念、人員、設備與信息化手段相匹配,信息技術才能在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造與升級中發(fā)揮真正的效用。
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關鍵詞RFID技術，電子門票，大型活動，科技接受模型II型，感知風險，
1引言
隨著我國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，自2000年以來，國民生活水平不斷提高，國家對大型活動的承辦能力與條件也逐步處于世界一流水平，尤其在文體娛樂方面，我國從2008年舉辦了舉世矚目的北京奧運會，倡導科技奧運，取得了巨大的成功，隨后，在2010年，我國又成功地在上海舉辦了世博會，在這些大型的文體娛樂活動中，參與人員眾多，活動內(nèi)容豐富多樣，為保證整個活動順利開始、運行、結束、離場，快速有序的完成人員入場、到達指定位置、離場，是承辦方必須要考慮的重要內(nèi)容之一。
RFID芯片技術電子門票是近年來一些大型賽事逐步被推廣使用的身份驗證憑證，在幾次大型活動中，相對傳統(tǒng)門票所不能做到的，如在防偽性能、人員跟蹤、區(qū)域內(nèi)人數(shù)控制等方面都發(fā)揮了巨大的作用，為舉辦單位減少經(jīng)濟損失，保證觀眾安全觀賽、觀看做出了重大貢獻。在2008年北京奧運會和2010年上海世博會中，所有的入場門票都采用了這種新型的電子門票。
介于大型活動多屬于是集體育比賽、休閑、交流、游玩、購物及其他商業(yè)活動于一體，因此承載這個賽事的奧運場館必將接納龐大的觀眾、運動員、管理人員、服務人員等，且人群身份極其復雜并處于不停的移動之中，為滿足安全需要，大型賽事與活動都會使用基于RFID芯片技術的電子門票。
RFID芯片技術電子門票是一種將智能芯片嵌入紙質(zhì)門票等介質(zhì)中，用于快捷檢票/驗票并能實現(xiàn)對持票人進行實時精準定位跟蹤和查詢管理的新型門票。電子門票能夠有效驗證這些人員所持的票卡是否有效，能夠及時跟蹤和查詢這么龐大數(shù)量人員是否進入到指定區(qū)域，當人員誤入或非法闖入禁入?yún)^(qū)域時進行警示和并引導其迅速離開，能實時查詢某區(qū)域人員擁擠程度，能夠?qū)崟r跟蹤和查詢身份可疑的人員的活動區(qū)域及其具體活動情況。
2文獻回顧：
2.1、科技接受模型
科技接受模型（TAM）是由Davis在其博士論文中以理理論（TRA）為基礎，針對信息系統(tǒng)的個人接受與采納行為所提出的理論模型。TAM模型主要目的是希望提供一個基礎，為信息系統(tǒng)接受行為的影響因素提供一般性的解釋，并且能夠跨越使用者族群的界限以解釋使用者的行為（Davis et al， 1989）?？萍冀邮苣Ｐ吞峁┝艘粋€理論基礎，用以了解外部因素對使用者內(nèi)部信念（beliefs）、態(tài)度（attitude）與意向（intention）的影響，進而影響科技使用的情形。
使用科技接受模型分析使用者對信息技術“知覺有用性”（perceived usefulness， PU），“知覺易用性”（perceived ease of use， EOU），“使用態(tài)度”（attitude toward using， AT），“行為意向”（behavior intention， BI），“行為”（behavior， B）間的關系，其構架如圖2.1.
使用行為 （Usage behavior）：技術使用者對某種新技術的實際操作行為，簡稱為B。
行為意圖 （Behavioral intention）：技術使用者在面對某種新技術時，想要采用這種技術的意愿。簡稱為BI。
使用態(tài)度 （Attitude）：技術使用者對某種新技術所表現(xiàn)出的正面或負面態(tài)度，簡稱為A。
知覺有用性（Perceived usefulness）：技術使用者采用某種新技術時，對于這種技術可能增加其工作效用的主觀認識。即這種技術能在多大程度上增進他的生產(chǎn)力，簡稱為u。
知覺易用性（Perceived ease of use）：技術的使用者對新技術的使用所付出的努力程度，簡稱為E。
在 TAM 模型中提出的可感知的有用性（U）與可感知的易用性（E），都是個人知覺上的概念，并不涉及信息技術本身因此我們認為這兩個概念是通過使用態(tài)度（A）來決定技術使用者的行為意圖（BI）的。其次，行為意圖（BI）除了受到使用態(tài)度（A）的影響外，有用性（u）也會對其產(chǎn)生影響。換句話說就是如果使用者覺得某項信息技術有助于未來的工作表現(xiàn)，這就將影響到他對此項技術的行為意圖。另外 該理論將使用者的行為意圖（BI）視為其使用行為（B）最直接的體現(xiàn)，即行為意圖（BI）直接導致使用行為（B）。同時，TAM理論也指出可感知有用性（U）是受到可感知易用性（E）直接影響的，即某種信息技術越容易使用，使用者就越能夠感受到這種技術的有用性。顯然 ，有用性（U）及易用性（E）都會受到外部因素的影響。
根據(jù)上文 ，我們可以看出使用態(tài)度是由認知上的易用性及有用性所共同決定的。這兩者還會影響行為的意向。進而影響最終的行為表現(xiàn)。專家認為態(tài)度是通過學習或經(jīng)驗所獲得的回應。通過學習，技術的易用性會加強。對有用性的認識也會加強，最終影響使用態(tài)度。因此內(nèi)部心理因素能夠完全傳遞外部環(huán)境對新技術的影響，所有外部參數(shù)將不會直接對使用意向及行為產(chǎn)生影響，而是通過使用者的內(nèi)心認識及態(tài)度進行傳達。
Davis等認為：
可以通過使用者的意向來預測技術使用行為。
可感知的有用性是決定使用意向的一個首要決定因素。
可感知的簡易度是決定使用意向的一個次要因素。
2.2感知風險
1.感知風險 感知風險最早是由Bauer（1960）從心理學發(fā)展出來的，Bauer（1960）指出消費者行為可以視為一種風險承擔（Risk taking）的行為。購買某項產(chǎn)品或服務，無法確定這項產(chǎn)品的使用結果，因此消費者會覺得存有風險。消費者感覺到風險的高底取于消費者購買決策所預期的結果及不確定性的程度，如果此一結果對其比較重要，或是不確定程度比較高，則消費者所知覺到的風險程度也隨之提高（馮炫俊，1999）。Guseman（1981）分析購買實體產(chǎn)品與使用服務之間消費者感知風險的高低，發(fā)現(xiàn)整體而言，消費者認為使用某一項服務的風險較購買實體產(chǎn)品的風險為高（馮炫俊，1999）。
上述文獻指出，感知風險是消費者使用某一項產(chǎn)品服務的重要影響因素，且RFID芯片技術電子門票牽扯到查驗假票的效率、效果與會場秩序、安全部分，尤其在大型賽事會這樣世界性的體育比賽當中，避免人員的擁擠、人數(shù)的控制、防止恐怖活動的發(fā)生，諸如此類的安全性問題顯得相當重要，因此本研究在探討RFID芯片技術電子門票使用意向研究時，將科技接受模式從原本的兩個重要變數(shù)「知覺有用性及「知覺易用性，加入「感知風險此變量，成為擴充后的科技接受模式：TAMII。
感知風險（perceived risk）：消費者、使用者使用含有RFID技術電子門票的風險程度。簡稱為PR。
2.感知風險的分解
1993年，Stone和Gronhaug在研究中驗證了財務風險、績效風險、身體風險、心理風險、社會風險和時間風險這六個風險維度的存在，他們認為各緯度之間并不必然相互獨立，風險的心理維度是和風險的其他緯度高度相關的。因此Stone和 Gronhaug在研究中首次提出了各風險維度通過心理風險的調(diào)節(jié)對總體風險起作用的假設，并通過對消費者購買個人電腦進行的實證研究證實了這個假設。Stone和Gronhaug （1993）的研究還表明，上述六個維度的風險對總體感知風險的解釋能力達88.8%。
本研究把消費使用RFID芯片技術的電子門票的感知風險分為經(jīng)濟風險、績效風險、身體風險、時間風險、隱私風險、服務風險、社會風險和心理風險個緯度。由于使用RFID芯片技術的電子門票并不容易發(fā)生受人嘲笑與疏遠的社會風險，所以這里不予討論社會風險。
（1）經(jīng)濟風險 （Financial Risk）：也稱財務風險，是指RFID芯片技術的電子門票引起貨幣損失的可能性，如成本過高或有質(zhì)量問題等招致經(jīng)濟上蒙受損失所產(chǎn)生的風險。經(jīng)濟風險可能與成本有關，畢竟鑲嵌芯片的電子門票要比傳統(tǒng)的紙制門票成本要高。
（2）績效風險 （Performance Risk）：也稱功能風險，產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競爭者的產(chǎn)品差所帶來的風險。RFID芯片技術的電子門票的績效風險主要與產(chǎn)品相關，使用過程中發(fā)現(xiàn)并沒有達到預期的效果，如可能未發(fā)現(xiàn)造假門票，使得持有假票者進入場地，或者并沒能驗證持票者的真實身份，使進行恐怖活動的有機會通過檢票過程，進入活動當中，破壞活動秩序甚至造成人員傷亡而帶來的績效風險。
（3）身體風險 （Physical Risk）：是RFID芯片技術的電子門票對個人身體造成傷 害的可能性。比如，使用RFID芯片技術的電子門票時所發(fā)出的頻率是否對人體健康有影響。
（4）時間風險（Time Risk）：RFID芯片技術的電子門票使用過程中發(fā)現(xiàn)并沒能使持票者順利地通過檢票過程，延誤持票者正常進入場地的時間，造成的時間浪費而帶來的風險。
（5）隱私風險 （Privacy Risk）：指由于使用RFID芯片技術的電子門票從而使使用者失去對個人信息控制的可能性。隱私風險可能與交易環(huán)節(jié)有關，如為使門票具有防偽功能，RFID芯片技術的電子門票要記載個人信息，這種信息可能被盜用或者未經(jīng)允許被跟蹤與傳播。
（6）心理風險（Psychological Risk）：是使用RFID芯片技術的電子門票而遭受精神壓力的可能性的風險。如若RFID芯片技術的電子門票的使用導致使用者在經(jīng)濟、績效、身體、時間、隱私、服務等方面出現(xiàn)損失，可能使得使用者出現(xiàn)不滿、氣氛、失落、焦慮、不平衡等心理狀態(tài)。因此，使用RFID芯片技術的電子門票可能比使用傳統(tǒng)紙制門票要有更大的心理負擔和心理壓力。
（1）.知覺有用性：指使用者認為使用RFID技術的電子門票可以提高工作績效的程度。其相關研究假說描述如下：感知易用性與感知有用性正相關
H1：使用者對于RFID心芯片技術的電子門票的知覺有用性與RFID技術的電子門票使用態(tài)度正相關
H2：使用者對于RFID芯片技術的電子門票的知覺有用性與RFID技術的電子門票行為意向正相關。
（2）.知覺易用性：使用者認為使用RFID芯片技術的電子門票的容易程度
H3：知覺易用性，包括效率、識別率、破損率；使用者對于RFID芯片技術的電子門票的知覺易用性與RFID技術的電子門票使用態(tài)度正相關。
H4：知覺易用性與知覺有用性正相關。
（3）.感知風險：使用者使用含有RFID芯片技術電子門票的風險程度
H5：感知風險，包括防偽、可以通過人數(shù)（記錄在電腦當中）確定活動，感知風險與RFID技術電子門票使用態(tài)度負相關
H6：感知風險與RFID芯片技術電子門票使用行為意向負相關
（4）.使用RFID芯片技術的電子門票的態(tài)度
H7：使用態(tài)度與行為意向正相關
4研究結論
相關研究表明， RFID芯片技術電子門票的使用，既要考慮到提高感知利益，即減少成本，提高購票驗票時的工作效率，也要考慮到降低感知風險，即降低績效風險、隱私風險等感知風險。用TAMⅡ模型解釋使用RFID芯片技術電子門票是國內(nèi)技術接受模型的一個創(chuàng)新點，目前這一課題也引起了國內(nèi)學者的關注。本研究的主要貢獻是基TAMⅡ模型和感知風險理論提出RFID芯片技術電子門票使用意向模型。本研究雖然在理論上提出了這個模型，但仍需要實證的檢驗和支持，這也是以后的研究方向。
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