發(fā)布時間：2022-12-07 16:25:09
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的實(shí)體店?duì)I銷方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為一個重要的銷售渠道。電子商務(wù)的發(fā)展，促使傳統(tǒng)零售企業(yè)營銷模式向網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)變，同時，早期從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營起家的部分中小網(wǎng)店則因規(guī)模擴(kuò)大和經(jīng)營品種的需求，走向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與實(shí)體店銷售并軌的模式?；诰W(wǎng)絡(luò)營銷方式的商店，即網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的經(jīng)營模式主要有兩種：一是，與傳統(tǒng)商店相同，與網(wǎng)絡(luò)店鋪關(guān)聯(lián)性較弱，店面設(shè)計(jì)以展示為主，無其他附屬功能區(qū)，此類商店的室內(nèi)設(shè)計(jì)方法與傳統(tǒng)商店基本無異，可直接參照傳統(tǒng)商店設(shè)計(jì)方法。二是，與網(wǎng)絡(luò)店鋪聯(lián)系緊密，并在實(shí)體店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)后臺的操作工作，將傳統(tǒng)商品展示與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營辦公結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)展示服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)辦公的一體化管理。這樣的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店在室內(nèi)設(shè)計(jì)內(nèi)容上必然比傳統(tǒng)店鋪有所增加，也是本文研究的重點(diǎn)。
2網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)的新內(nèi)容
2.1展示區(qū)
商店的展示設(shè)計(jì)是通過品牌、風(fēng)格、空間、流線、色彩、材料、照明等多個方面的因素結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)商業(yè)活動的進(jìn)行。新型網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的設(shè)計(jì)，在展示設(shè)計(jì)中應(yīng)加入新興網(wǎng)絡(luò)元素。
（1）設(shè)計(jì)風(fēng)格。網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)與網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格有一定呼應(yīng)?，F(xiàn)行中小型網(wǎng)店在經(jīng)營部分商店有獨(dú)立品牌，部分僅從事某個門類、有一定風(fēng)格卻沒有固定品牌。前者設(shè)計(jì)中僅需根據(jù)傳統(tǒng)店面設(shè)計(jì)方法依據(jù)品牌特色和被設(shè)計(jì)方需求進(jìn)行設(shè)計(jì)；后者則需要更多與被設(shè)計(jì)方溝通，更多地去分析選擇適合該網(wǎng)經(jīng)營特點(diǎn)的設(shè)計(jì)風(fēng)格。
（2）網(wǎng)絡(luò)新元素。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新生的購物方式引領(lǐng)了新型的生活方式和全新的設(shè)計(jì)理念。店面設(shè)計(jì)中應(yīng)更多地從高科技、新潮流的角度入手，突出網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的特色。網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的展示區(qū)與傳統(tǒng)以實(shí)物為主的展示方式不同，除實(shí)物展示外，還應(yīng)配備多媒體展示區(qū)。多媒體展示分為實(shí)物圖片展示、網(wǎng)絡(luò)銷量與好評展示、特色推薦等方面，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽、實(shí)物挑選和購買一體化。多媒體展示可以幫助之前未在網(wǎng)店瀏覽選定商品的客人，在店內(nèi)繼續(xù)瀏覽。這一區(qū)域的設(shè)置可以有效的減少實(shí)物的現(xiàn)場展示量，節(jié)省展示空間。同時，可以將網(wǎng)店經(jīng)營的正面宣傳快速傳達(dá)給顧客，起到網(wǎng)店帶動實(shí)體店消費(fèi)的效果。
2.2辦公區(qū)
現(xiàn)代中小電商的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，從原先一個兩人在家里電腦前就可以從事網(wǎng)店經(jīng)營，發(fā)展成為具有售前、售中、售后一條龍完善服務(wù)的客服體系。工作人員的主要工作任務(wù)以網(wǎng)絡(luò)交流咨詢、解決問題為主，故功能設(shè)計(jì)要求網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店在空間設(shè)計(jì)中需要設(shè)置專門的辦公空間，并配置電腦、電話、打印機(jī)等基礎(chǔ)辦公設(shè)備。
2.3倉儲與物流區(qū)
（1）貨物流線設(shè)計(jì)。倉儲區(qū)域的流線設(shè)計(jì)既要與展示區(qū)聯(lián)系，便于展示區(qū)購買人群的取貨；又要與物流活動相聯(lián)系，便于進(jìn)出貨物。傳統(tǒng)店面?zhèn)}儲流線的貨品從進(jìn)入倉庫至零售完成，僅向展示區(qū)單向流動。而網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的一個重要功能是需要將網(wǎng)絡(luò)店出售商品通過物流寄送給購買者。在這一環(huán)節(jié)里，就增加了打包、寄送的過程。故網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的設(shè)計(jì)中應(yīng)該增加打包區(qū)域，并將此區(qū)域設(shè)計(jì)在靠近貨物出口處，便于快遞取貨?？傮w流線設(shè)計(jì)，在保證零售商品通道與貨物通道分開的基礎(chǔ)上，貨物入口與打包發(fā)貨商品出口可共用同一通道，僅需在設(shè)計(jì)中保證貨物堆放區(qū)與打包區(qū)、商品展示區(qū)既相互聯(lián)系又互不干擾。
（2）空間利用。在流線區(qū)域設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，將縱向空間充分利用，最大限度地增加倉儲量。對于層高達(dá)到5米以上的空間，可以考慮設(shè)計(jì)儲物隔層，將不常用貨品放置隔層里，下部空間可用于辦公。此外，倉儲空間設(shè)計(jì)中，更需針對貨品的性質(zhì)、特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分利用縱向空間，合理選擇貨架貨箱，增加存貨量，提高取用效率。
2.4功能拓展
網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的功能與傳統(tǒng)店面的單一的展示功能相比，更為豐富，更像是一個功能的綜合體。除上文中論述的辦公、倉儲以外，針對不同店鋪的實(shí)際情況，一些網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店還有拓展設(shè)計(jì)：影棚、生活區(qū)。
（1）影棚。中小型網(wǎng)店規(guī)模擴(kuò)大到實(shí)體店經(jīng)營，商品照片不可再盜用品牌官網(wǎng)或是其他店鋪圖片，所有商品圖片都必須自行拍攝。一般來說，為了降低成本，店家均自行拍攝，故網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)中需要有專門的影棚區(qū)。影棚的大小和具體設(shè)計(jì)根據(jù)商店經(jīng)營品種決定，一般幾個平方即可，有的甚至可以在打包臺上完成。影棚在網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店中的位置靈活，一般靠近倉庫，空間不需采光，可封閉，也可半封閉。
（2）基本生活區(qū)。網(wǎng)店的客服在線時間一般到晚上10點(diǎn)，有些甚至到凌晨。這樣的工作時間，在早期家庭網(wǎng)店的經(jīng)營中，工作遲了也不受影響。到了網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店經(jīng)營時期，這樣的晚班客服通常會直接住在店內(nèi)。這種情況下，設(shè)置基本的員工休息房間就很有必要。設(shè)計(jì)根據(jù)實(shí)際需要而定，一般預(yù)留一個房間供員工使用。人多的時，甚至可以使用上下床的設(shè)計(jì)。即使網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店不安排宿舍的設(shè)計(jì)，也應(yīng)設(shè)計(jì)簡單的微波爐、電磁爐、電飯煲等廚房設(shè)備區(qū)，滿足員工用餐需要?？傮w來說，網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的室內(nèi)設(shè)計(jì)，根據(jù)其功能分為前場后場兩大部分，前場為展示區(qū)，設(shè)計(jì)以店面展示設(shè)計(jì)的方法為基礎(chǔ)，增加網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)新元素。后場遵循辦公設(shè)計(jì)的基本方法，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的實(shí)際需求增加功能分區(qū)?？臻g規(guī)劃設(shè)計(jì)中，將網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)作為一個整體，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一流線，統(tǒng)一風(fēng)格，在有限的空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的功能延伸與設(shè)計(jì)創(chuàng)新。
3網(wǎng)絡(luò)營銷商店實(shí)體店與傳統(tǒng)店面設(shè)計(jì)對比案例分析
為了更好的闡述網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)店面的不同，現(xiàn)選同一空間設(shè)計(jì)兩套方案。這是一個400㎡左右的服裝店，房型方正，給設(shè)計(jì)師較大的發(fā)揮空間。起初定位在一個較高端品牌的服裝店，整個空間以營造高雅氣氛，刺激消費(fèi)為主基調(diào)，故空間布局空間非常開闊，功能設(shè)計(jì)由基礎(chǔ)展示，試衣，收銀，小型庫房，休息區(qū)組成。后以相同空間，設(shè)計(jì)為服裝網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店，在原先基礎(chǔ)展示的功能上，添加了新的內(nèi)容。紅色部分為展示區(qū)，黃色部分為辦公區(qū)，藍(lán)色部分為倉庫與物流區(qū)。展示區(qū)以弧線為基礎(chǔ)空間分割元素，劃分區(qū)域，彰顯女性柔美風(fēng)采。空間設(shè)計(jì)較前一方案相比，更為緊湊，以弧線為基本設(shè)計(jì)形態(tài)，將衣架設(shè)計(jì)交錯其中，相映生輝。展示區(qū)增添網(wǎng)絡(luò)裝飾元素，如以網(wǎng)址為代表的logo背景墻設(shè)計(jì)、多媒體區(qū)設(shè)計(jì)等。根據(jù)該網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店規(guī)模、業(yè)務(wù)需求和工作人數(shù)，確定固定工作區(qū)人六人，活動工作區(qū)兩人。固定工作區(qū)工作以網(wǎng)絡(luò)客服、信息圖片加工為主，活動工作區(qū)以單據(jù)打印，物流交流等售后為主。在空間劃分上，固定工作區(qū)設(shè)置單獨(dú)房間，相對私密；活動工作區(qū)靠近物流打包區(qū)，方便單據(jù)打印后發(fā)貨。倉儲與物流區(qū)設(shè)置上既與展示區(qū)連接，又與后門物流打包區(qū)想通，保證了貨物流線的通暢，相比以上兩案例，網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的設(shè)計(jì)功能更為完善，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營提供了合理、方便、優(yōu)雅的環(huán)境。
4網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢
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Q：你認(rèn)為創(chuàng)業(yè)熱潮形成了泡沫嗎？你如何看待創(chuàng)業(yè)熱潮？
A：去年下半年開始，“O2O”這個詞熱得不得了，誰都在做O2O。今年這個詞卻更多的是跟死亡聯(lián)系在一起。“風(fēng)投”中的“風(fēng)”原來是指風(fēng)險(xiǎn)，有一段時間卻幾乎成為“瘋投”，給我的感覺就是亂投一通。今年下半年，熱潮開始冷卻了，尤其是投資人冷靜了。我覺得回歸理性挺好，不然也是燒掉很多錢，浪費(fèi)了很多資源。
Q：結(jié)合你所在領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)生態(tài)，你對2015年的中國經(jīng)濟(jì)怎么看？
A：中國經(jīng)濟(jì)維持在低位運(yùn)行的狀態(tài)，這對零售業(yè)來講是很大的挑戰(zhàn)。過去經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)行、消費(fèi)率快速成長的過程中，很多問題和不足都被掩蓋了。但現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)增速放緩，問題都暴露出來了。不管是實(shí)體零售，還是實(shí)體工業(yè)，都面臨著挑戰(zhàn)，企業(yè)之間的競爭也會更加慘烈。
Q：你認(rèn)為冬天在來臨嗎？或者已經(jīng)來臨？
A：所謂的資本寒冬或創(chuàng)業(yè)寒冬，其實(shí)意味著市場回歸理性。中國經(jīng)濟(jì)雖然放緩，但居民可支配收入是不斷提高的，消費(fèi)需求也是隨之提升的。尤其現(xiàn)在二孩政策全面放開，內(nèi)需還是持續(xù)上升的?，F(xiàn)在雖不至于是寒冬，但一夜暴富的投機(jī)行為想要成功也沒那么容易了。
Q：今年得到的最佳建議是什么，它來自誰？
A：就我個人而言，最佳建議是飛牛網(wǎng)的合伙人計(jì)劃。最初我們討論如何讓員工去推廣飛牛網(wǎng)，蘇寧讓員工成為微商的做法對我們有一些啟發(fā)。但是一般微商是賣出一單才能賺一單的錢，我們就想，能不能你把新用戶介紹進(jìn)來后，他之后在飛牛網(wǎng)買東西都能算你的業(yè)績。所以才有了飛牛合伙人的模式，這也是我們最快的一個創(chuàng)新實(shí)踐。
過去大潤發(fā)非常低調(diào)，相對比較封閉，更多的是自己精雕細(xì)琢。我們做電商以后，發(fā)現(xiàn)大潤發(fā)多年來形成的優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)時代可以得到淋漓盡致的發(fā)揮。
從去年下半年到現(xiàn)在，大潤發(fā)和飛牛網(wǎng)做了兩件大事。一是商品品類擴(kuò)張，二是服務(wù)區(qū)域擴(kuò)張。原來一家實(shí)體店因?yàn)榭臻g限制只能擺放兩萬到3萬個商品，電商自然不受限制，SKU從最初的3萬、10萬，到現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)大到100萬，明年將進(jìn)一步擴(kuò)大到300萬。相應(yīng)地，我們的業(yè)態(tài)也從B2C自營擴(kuò)展到第三方商城，再到環(huán)球購和供應(yīng)鏈輸出。在區(qū)域擴(kuò)張上，飛牛網(wǎng)借助大潤發(fā)的實(shí)體門店，兩個多月完成了全國服務(wù)區(qū)域的覆蓋，迅速從華東三省一市擴(kuò)展到中國的絕大多數(shù)省份。
這樣迅速的擴(kuò)張說到底得益于實(shí)體店的優(yōu)勢。第一是強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和采購能力。大潤發(fā)與歐尚組成的香港上市公司高鑫零售集團(tuán)，一年的采購量超過1000億元。供應(yīng)商與大潤發(fā)的合作也非常愉快，我們已經(jīng)連續(xù)7年在供應(yīng)商滿意度調(diào)查中排之一。第二是大潤發(fā)的口碑效應(yīng)。供應(yīng)商和顧客都知道大潤發(fā)，當(dāng)你說飛牛網(wǎng)是大潤發(fā)做的，信賴度自然而然地轉(zhuǎn)移過來。第三是門店，大潤發(fā)在全國有337家門店，會員數(shù)量超過3000萬，還有20多萬名員工，每個人都是口碑的傳播者，很容易進(jìn)行品牌推廣。同時門店可以進(jìn)行配貨，當(dāng)線上線下的庫存和價格打通后，利用門店配送快消品，也很容易實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。
優(yōu)勢有了，我們還缺什么？一方面缺技術(shù)，我們做電商比較晚，飛牛網(wǎng)成立之初由臺灣總部的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。臺灣電商的競爭不激烈，消費(fèi)者也比較簡單，所以技術(shù)架構(gòu)很簡單，拿到內(nèi)地后才發(fā)現(xiàn)完全行不通。所以我們立刻就在上海和武漢組建了技術(shù)團(tuán)隊(duì)，逐步改造原有架構(gòu)。
另一方面，缺流量。引流需要十分強(qiáng)大的市場營銷能力，流量成本也很高，獲得一個新用戶平均要花200元左右。如果要在《中國好聲音》《奔跑吧兄弟》這樣的熱門電視節(jié)目上做廣告，沒有幾千萬是不行的。那有沒有一種性價比高的引流方式？因?yàn)槲覀兊膯T工也在做推廣，于是就想到員工介紹新顧客時，能不能給他一點(diǎn)獎勵。這樣每位新用戶的成本可能三五十就夠了。所以我們建立了“飛牛網(wǎng)合伙人”分享機(jī)制，讓每位用戶介紹給親朋好友，在一定程度上解決了流量貴的問題。
今年飛牛網(wǎng)戰(zhàn)略入股了校園O2O平臺“校呵呵”，我們預(yù)估明年校呵呵可以做到5個億的銷售額。校呵呵的生態(tài)也適合成熟成長，從學(xué)生購物、社交到金融都會涉及。對于校呵呵來講，學(xué)生的流動性較大，畢業(yè)就意味著老用戶的流失。但是接下來我們會在校呵呵的平臺上與飛牛網(wǎng)打通，使其成為飛牛網(wǎng)顧客。即使將來用戶離開校園，他也會成為飛牛網(wǎng)的忠實(shí)顧客。
要說行業(yè)最大的變化，莫過于整合、并購和聯(lián)姻了，尤其是阿里和蘇寧、京東和永輝的聯(lián)姻。原來他們都是死敵，特別是電商當(dāng)初喊著要消滅傳統(tǒng)零售的。然而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來、LBS技術(shù)興起，大家發(fā)現(xiàn)實(shí)體零售是不可能消失的，電商反過來還要擁抱實(shí)體零售。劉強(qiáng)東曾經(jīng)講過，打造全新電商平臺的時間窗口已經(jīng)關(guān)閉了?？晌乙f，大型連鎖零售業(yè)的時間窗口在十幾年前就已經(jīng)關(guān)閉了，早就沒有新進(jìn)入者了，所以實(shí)體零售的價值應(yīng)該被重估。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)購；實(shí)體店
一、樣本綜述
針對大學(xué)生網(wǎng)購情況，主要在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查表》500份，回收492份，回收率98.4%。樣本中66.07%為男生，33.93%為女生。月生活費(fèi)在1000元以下的占40%、1000元——2000元的占54.64%、2000元以上的占5.36%。在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型65%是服飾類、41.7%是書籍類、36.67%是電子產(chǎn)品、35%是生活用品等等。網(wǎng)購時首先考慮的因素32.2%的是商品質(zhì)量、23.73%的是價格、18.64%的是好評度。網(wǎng)購消費(fèi)金額100元以下的占61.61%、100元——200元之間的占17.86%、200元——400元之間、400元以上的占8.04%，從這些數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)基本集中在200元以下，雖然金額不很高，但一所大學(xué)以1萬人計(jì)，一個月的網(wǎng)購費(fèi)用可高達(dá)125萬元左右！大學(xué)生網(wǎng)購的支付方式，35%的學(xué)生使用支付寶，46.67%使用網(wǎng)銀，11.67%貨到付款。通過我們問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，88%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購方便、節(jié)約時間、價格低，樣式比較齊全。大學(xué)生網(wǎng)購的主要原因79.03%是因?yàn)閮r格實(shí)惠、70.97%是因?yàn)榉奖憧旖荨?5.48%是因?yàn)樵俅纹贩N齊全、27.42%是因?yàn)樾路f時尚。
二、網(wǎng)購模式分析
現(xiàn)在網(wǎng)購主要分為B2C和C2C兩種模式。B2C的主要優(yōu)點(diǎn)是質(zhì)量和售后服務(wù)有保證，缺點(diǎn)是價格會較C2C高（還是會比實(shí)體店便宜）；C2C相對而言價格較便宜，但很可能出現(xiàn)質(zhì)量和售后得不到保證的現(xiàn)象?，F(xiàn)在大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片和實(shí)物存在著很大的差距，網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購買者的消費(fèi)金額，作為銷售商應(yīng)該以誠信為原則，不要過度美化商品圖片，免得讓購買者產(chǎn)生錯誤的判斷，以真實(shí)的面目出現(xiàn)在大家的面前。還有就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到物美價廉，讓利給顧客。通過我們的調(diào)查問卷分析，作為最早的購物網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)占據(jù)了44%的最大份額，京東商城占有21%，亞馬遜占有18%。我們認(rèn)為，由于京東商城，卓越亞馬遜和一號店屬于B2C的營業(yè)模式，商品的質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都比較有保證，所以所占比例將會持續(xù)增加。而象淘寶這種C2C的經(jīng)營模式，由于市場的極大豐富，產(chǎn)品種類的不斷增加，龍蛇混雜，價格和質(zhì)量參差不齊，顧客難以找到最適合自己的商品，有占72.13%的大學(xué)生認(rèn)為這是最大的問題。解決該問題可以通過網(wǎng)站推薦，信用評級，交易量等方式進(jìn)行，但同時又會出現(xiàn)代刷信譽(yù)，刷交易量等一系列問題。如果不能解決好這些問題，C2C模式會受到巨大的挑戰(zhàn)。
通過對近期網(wǎng)購網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分網(wǎng)站對經(jīng)營模式已經(jīng)開始進(jìn)行調(diào)整，比如卓越和京東都已經(jīng)開始引進(jìn)通過審核的店鋪，讓其與消費(fèi)者直接進(jìn)行交易，傾向于C2C的經(jīng)營模式。
三、對上述問題的建議
首先國家有關(guān)部門應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個新行業(yè)的秩序，來確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，依次來增加消費(fèi)者的信心。再者經(jīng)營商應(yīng)該守法經(jīng)營，加強(qiáng)售后服務(wù)，讓顧客買得放心，用得舒心；提高物流的及時性；讓顧客切實(shí)的感覺到網(wǎng)購的方便。消費(fèi)者應(yīng)該加強(qiáng)防范意識，適度及時的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購知識，對網(wǎng)購這個新興的行業(yè)要有信心。
四、網(wǎng)購的心理優(yōu)劣勢分析
1.心理優(yōu)勢。一是網(wǎng)絡(luò)高效性的追求及網(wǎng)絡(luò)興趣性的需要并存。網(wǎng)絡(luò)的高效性、全面性是促使網(wǎng)購發(fā)展日以蓬勃的原因之一。當(dāng)人們以追求方便性為前提時，網(wǎng)購在勞動成本、時間等發(fā)面的節(jié)省便愈發(fā)凸顯。同時，網(wǎng)購又兼具了趣味性。對于可支配時間多的自由勞動者和家庭勞動者來說，信息量巨大的網(wǎng)絡(luò)媒介給了他們更優(yōu)越的體驗(yàn)感，更多的趣味性，以減少他們的心理孤獨(dú)感。二是價格差異仍是影響消費(fèi)心理的重要因素。技術(shù)，服務(wù)，性能上的優(yōu)勢遠(yuǎn)比不了價格上的優(yōu)勢來的直接。前一陣被熱議的電子商務(wù)兩巨頭京東和蘇寧的價格戰(zhàn)就是個很好的體現(xiàn)。無論多華麗的包裝手段，多誘人的產(chǎn)品宣傳都抵不上真實(shí)直觀的價格戰(zhàn)。實(shí)體店面的高額廣告、租賃投入給網(wǎng)購提供了低價空間，這本身就是網(wǎng)購產(chǎn)生的原因之一，也勢必是網(wǎng)購生死存亡的關(guān)鍵。三是網(wǎng)購的獨(dú)特性和隱蔽性?，F(xiàn)今，商場人員欠佳的服務(wù)態(tài)度、過分推銷的經(jīng)營模式讓很多對傳統(tǒng)的商場購物模式有反感的人群以鎖定網(wǎng)絡(luò)購物模式。部分消費(fèi)者不愿意向他人透露自己的消費(fèi)品或是想擁有自己獨(dú)特的產(chǎn)品也更愿意選擇較為隱蔽的購物方式。全天候的營業(yè)時間以及送貨上門的服務(wù)更好的滿足了消費(fèi)者的需求。
2.心理劣勢。一是購物無法滿足社交心理動機(jī)。單純的人機(jī)交流模式無法重現(xiàn)人際交往。人機(jī)交往，溝通形式簡單，交易模式單一。消費(fèi)者既體驗(yàn)不到商場購物討價還價的樂趣，也無法從交易過程中得到自我能力的驗(yàn)證。二是網(wǎng)上購物存在一定的支付風(fēng)險(xiǎn)和購物風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上購物是人機(jī)交流，無法通過觸覺、嗅覺、聽覺等提前體驗(yàn)消費(fèi)品的特征。在魚龍混雜的萬千網(wǎng)購產(chǎn)品，消費(fèi)者只能通過主觀判斷商品選擇商品。這無疑存在著較高的購物風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)法律法規(guī)不夠完備，執(zhí)法水平與執(zhí)法力度不大時，售后服務(wù)不完善、虛假詐騙等現(xiàn)象便稀疏平常。從網(wǎng)購的支付手段看，網(wǎng)上的支付手段主要是電子支付手段。由于安全通用的電子貨幣尚處于研發(fā)階段，我們能依靠的仍舊是信用卡，網(wǎng)上銀行。
五、針對企業(yè)營銷策略的建議
網(wǎng)購模式的多樣性。電子商務(wù)模式從B2B到C2C再到B2C已有了很大的轉(zhuǎn)變，每一次轉(zhuǎn)變必然都有其適應(yīng)消費(fèi)者心理的緣由。但是任何模式都無法完美的滿足各類人群的需求。因而在新型消費(fèi)環(huán)境下，網(wǎng)購模式的多樣化勢在必行。營銷方式的轉(zhuǎn)變。信息時代，信息傳播決定營銷的成敗。我們通過調(diào)查分析提出以下三種較為成功的營銷方式，即搜索引擎營銷SEM，SNS營銷，微博營銷。這些方式都有一個共同的特點(diǎn)，就是讓普通人成為品牌的傳播者，借助其隨眾心理，在不自覺的情況下，為品牌推廣起到宣傳作用。網(wǎng)購商品的促銷技巧也至關(guān)重要。經(jīng)調(diào)查，60%大學(xué)生喜愛打折，簡單明了，能直觀的知道便宜的數(shù)目，其次是團(tuán)購35%，團(tuán)購價格一般較低，符合大學(xué)生的需要。所以多開展打折或者團(tuán)購活動能增大大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)量。
六、對實(shí)體店發(fā)展的建議
針對實(shí)體店的未來發(fā)展，可以通過沃爾瑪對一號店控股的案例中得到啟示，2012年2月沃爾瑪開始了對一號店的控股，從中我們可以看出實(shí)體店和網(wǎng)店并不是對立的，實(shí)體店可以通過網(wǎng)絡(luò)出售商品，這種模式對實(shí)體店的經(jīng)營發(fā)展會有很大幫助?，F(xiàn)在網(wǎng)購屬于起步階段，距離真正的占領(lǐng)零售行業(yè)還有很長的路要走，因此目前正是實(shí)體店向?qū)嶓w店與網(wǎng)購結(jié)合轉(zhuǎn)型的最佳時機(jī)，結(jié)合好不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)宣傳自己的品牌，而且可以通過實(shí)體店鋪對網(wǎng)絡(luò)出售提供保證，提高消費(fèi)者的消費(fèi)信心，獲得更多收益，并為將來的可持續(xù)發(fā)展提供保證。零售業(yè)方面的實(shí)體店可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，比如好得，可的等零售業(yè)的實(shí)體店，可以充分發(fā)揮自身便捷、24小時營業(yè)等優(yōu)勢，進(jìn)入居民區(qū)，更好的服務(wù)居民區(qū)的居民。在服飾等方面，實(shí)體店主可以通過在節(jié)假日舉行活動，提高銷售量，畢竟很多人會把逛街當(dāng)做一種放松和休閑，這樣就可以通過消費(fèi)者的心理開拓自身的發(fā)展前景。
七、結(jié)論
通過調(diào)查，我們認(rèn)為現(xiàn)階段網(wǎng)購屬于萌芽和快速發(fā)展階段，而實(shí)體店屬于成熟階段，兩者并存，為不同購物心理的消費(fèi)者提供更多的可能消費(fèi)方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展和政策法規(guī)的健全，網(wǎng)購將會成為時尚、成為潮流趨勢。但網(wǎng)購不會取代實(shí)體店，實(shí)體店也有其存在的必要，網(wǎng)購對實(shí)體店的沖擊，勢必會促進(jìn)實(shí)體店轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施更加有效地經(jīng)營模式，并促進(jìn)其發(fā)展。我們相信兩者都能更好的發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加完美的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]肖 黎：消費(fèi)者網(wǎng)上購物心理分析和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策研究.【J】商業(yè)研究 2007/05.
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)模式；平臺模式；賽道優(yōu)勢
1引言
2015年7月4日國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，文件指出：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。隨后越來越多的企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮當(dāng)中，形成了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)布局”。尤其是對于傳統(tǒng)線下貿(mào)易型企業(yè)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”建立線上營銷渠道、新型物流管理等，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向靠攏，重塑了企業(yè)的商業(yè)模式，為企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略升級提供了新的思路。
2疫情下傳統(tǒng)實(shí)體店式貿(mào)易型企業(yè)營銷及商業(yè)模式分析
2020年的疫情為整個行業(yè)敲響警鐘，透過黑天鵝事件都在反思行業(yè)的短板，倒逼傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)構(gòu)變化。加速迭代，升級為數(shù)字化、平臺化企業(yè)，若迭代成功，變身更高維度的企業(yè)，獲得競爭優(yōu)勢。對于傳統(tǒng)貿(mào)易型企業(yè)，一般依靠實(shí)體店作為主要的銷售渠道，主要盈利模式采用的是購銷式（簡單分銷式或者B2C模式），存在嚴(yán)重采銷不對等現(xiàn)象，由于先采后銷導(dǎo)致的存貨積壓和實(shí)體店運(yùn)營等投資，所以一般屬于重資產(chǎn)模式。疫情下之前的核心商圈、集中客流等競爭優(yōu)勢瞬間消失，很多實(shí)體店運(yùn)營被按下暫停鍵，但隨之不變的是高額的租金和人工支出，最終體現(xiàn)為現(xiàn)金流壓力，在系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時，容易導(dǎo)致現(xiàn)金流短缺甚至斷裂風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致了傳統(tǒng)門店的倒閉。這類實(shí)體店盈利模式（B2C）在疫情下的競爭力被加速降低。
3產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)助力企業(yè)商業(yè)模式的變革
3.1以流量為代表的新型獲客模式應(yīng)用
在傳統(tǒng)實(shí)體店?duì)I銷模式下，影響獲客能力的主要因素是商圈、選址、客流、產(chǎn)品等因素，其中商圈布局對門店運(yùn)營影響尤為關(guān)鍵，但是核心的商圈意味著較高的租金成本，所以很多實(shí)體店不得不將倉儲中心遷移到遠(yuǎn)離核心商圈的位置，現(xiàn)場只擺放少量的商品，該模式下雖然有效降低了物業(yè)租賃成本，但同時又增加了貨物運(yùn)輸、商品管理成本等，傳統(tǒng)實(shí)體店受制于此，只能基于這二者尋求自身的平衡點(diǎn)，追求利潤最大化。在最近幾年來，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了全新的機(jī)遇，傳統(tǒng)營銷逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，形成基于產(chǎn)品線上化的全新營銷渠道。如天貓?jiān)?020年雙11全球狂歡季的實(shí)時成交額突破3723億元，創(chuàng)造了新消費(fèi)的里程碑，京東在2020年雙十一全球熱愛季單日累計(jì)下單金額突破2715億元[1]。營銷線上化也給傳統(tǒng)線下實(shí)體店帶來了巨大的沖擊，從“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)業(yè)布局來看，那些傳統(tǒng)被定義為銷售核心因素的地域、商圈等優(yōu)勢瞬間瓦解，實(shí)則形成降維打擊。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代下取而代之的核心競爭力是流量及流量轉(zhuǎn)化，尤其是精準(zhǔn)流量成了企業(yè)更為寶貴的資源，所以各個互聯(lián)網(wǎng)平臺不惜斥巨資爭奪流量。抖音公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年春晚抖音紅包總互動次數(shù)達(dá)703億次，快手在除夕當(dāng)天，用戶領(lǐng)取紅包總次數(shù)達(dá)90.3億。支付寶數(shù)據(jù)則顯示，2020年參與紅包拜年的用戶上漲了近270%，“紅包”相關(guān)搜索量也上漲538%[2]。海量的流量通過平臺模式賦能到線上商家端口，加速流量轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的單一的獲客渠道，通過線上運(yùn)營渠道降低了傳統(tǒng)實(shí)體店的運(yùn)營成本，進(jìn)一步提高了流量轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)。
3.2從經(jīng)營商品到經(jīng)營用戶的思維模式變更
在傳統(tǒng)的運(yùn)營模式角度，更注重的是對商品的營銷，認(rèn)為通過降低商品的成本、提高商品品質(zhì)等可以取得核心競爭優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需要的已經(jīng)不僅僅是一個產(chǎn)品，而是解決一個問題的方案，用戶才是企業(yè)最終價值的創(chuàng)造點(diǎn)，深度挖掘并滿足客戶需求，提高客戶復(fù)購率和消費(fèi)頻次，在增加用戶粘度同時又獲取附加價值，才是企業(yè)獲得超額收益的主要舉措。國美零售華南大區(qū)總經(jīng)理宋林林曾在“8.18嗨購節(jié)”媒體見面會上說道，“將新業(yè)務(wù)、新市場、新技術(shù)融入華南國美新零售變革探索的路徑中,以提升消費(fèi)者生活品質(zhì)為目標(biāo)，加快華南國美轉(zhuǎn)型速度”。其實(shí)歸根結(jié)底，用戶的需求才是企業(yè)價值的核心所在，一類商品只是用戶的某一種需求，其還有更多的需求未被發(fā)覺，深耕用戶，才可以創(chuàng)造更大的價值。所以基于會員，深度賦能滿足雙方最大程度的需求，將潛在空間轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)收益是經(jīng)營用戶的重要思路。
3.3基于互聯(lián)網(wǎng)模式下的先銷后采和新型“0”庫存管理模式
備受追捧互聯(lián)網(wǎng)模式下打破了傳統(tǒng)營銷和先采后銷束縛，越來越多的企業(yè)通過線上途徑展示貨物，先行收到貨款然后安排采購發(fā)貨，以降低實(shí)物采購量，也有企業(yè)通過在供應(yīng)商倉庫設(shè)立虛擬庫房的模式，實(shí)現(xiàn)即銷即采，基本實(shí)現(xiàn)了“0”庫存管理模式。對于一些上述條件不成立的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)模式下充分利用大數(shù)據(jù)庫存管理優(yōu)勢，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷預(yù)測，從而實(shí)現(xiàn)以銷定采。以上均為實(shí)務(wù)中提高存貨周轉(zhuǎn)率、最大程度提高資金使用效率的有效策略[3]。
4產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的典型成功應(yīng)用案例分析
萬表創(chuàng)立于2011年，旗下萬表平臺（WATCHECO）目前是全球最具影響力的手表產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，平臺業(yè)務(wù)包括品牌新表銷售、二手表交易、手表直播服務(wù)、手表品牌運(yùn)營、渠道代運(yùn)營、萬表學(xué)院、鐘表實(shí)驗(yàn)室、鐘表維修鑒定、萬表名表體驗(yàn)中心等。通過近10年的經(jīng)營，由一家單一貿(mào)易型企業(yè)發(fā)展成為全球最大的手表電商平臺，最大的專業(yè)二手表交易平臺。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式角度分析，主要是通過以下重點(diǎn)舉措，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式優(yōu)化，獲得核心競爭力，占據(jù)賽道優(yōu)勢，在眾多企業(yè)中脫穎而出。
4.1價值定位：直擊行業(yè)和客戶痛點(diǎn)，利用賽道優(yōu)勢，提供行業(yè)和產(chǎn)業(yè)解決方案
萬表致力于改善行業(yè)客戶服務(wù)，在創(chuàng)立伊始，主要是以手表貿(mào)易為主，即向境內(nèi)外進(jìn)口采購優(yōu)質(zhì)手表向境內(nèi)客戶進(jìn)行銷售，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和企業(yè)戰(zhàn)略部署的需求，單一的產(chǎn)品購銷已經(jīng)不能滿足客戶需求，針對消費(fèi)者對奢侈品行業(yè)最敏感的因素入手，成立了萬表手表鑒定中心，為手表行業(yè)產(chǎn)品保質(zhì)保真保駕護(hù)航；為進(jìn)一步改善手表維修市場魚龍混雜的現(xiàn)狀，提升用戶對貴重手表后續(xù)的維修保養(yǎng)的體驗(yàn)感，成立了萬表維修保養(yǎng)中心，成了行業(yè)的標(biāo)桿旗幟；為滿足市場和消費(fèi)者對二手手表的循環(huán)利用和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值，開通了二手表平臺服務(wù)。綜合而言，萬表立足產(chǎn)業(yè)，滿足客戶需求，在手表生命周期全方位賦能打造貼心“手表管家”服務(wù)，具體體現(xiàn)在如下兩方面：對于新表而言，在新表購買時提供鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)保真，消費(fèi)者在使用過程中提供全生命鏈條的維修保養(yǎng)服務(wù)，若手表持有者想處置該手表，萬表提供專業(yè)二手平臺助力實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)新表的閉環(huán)管理。對于二手表而言，在萬表平臺購買二手表時，提供鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)保真，消費(fèi)者在使用過程中提供維修保養(yǎng)服務(wù)，若手表持有者想再次處置該手表，可以再次通過萬表提供專業(yè)二手平臺助力實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)該二手表的循環(huán)利用和二次的閉環(huán)管理。為進(jìn)一步推進(jìn)客戶服務(wù)升級，萬表于2020年開始了CNAS/CMA雙認(rèn)證國家級專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室的籌建工作，本實(shí)驗(yàn)室將是行業(yè)內(nèi)首家、規(guī)模最大、品類最全的實(shí)驗(yàn)室，萬表實(shí)驗(yàn)室為手表行業(yè)作專業(yè)保障，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將是萬表實(shí)驗(yàn)室的未來重要使命。
4.2利用SaaS優(yōu)勢，全面生態(tài)化部署，打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)邊界，逐步形成以手表產(chǎn)業(yè)為核心，奢侈品產(chǎn)業(yè)多方位發(fā)展的產(chǎn)業(yè)矩陣鋪排
萬表基于產(chǎn)品矩陣布局安排，從單一手表貿(mào)易起步，逐步為手表矩陣注入和完善新的元素，基于客戶和行業(yè)需求，充分利用SaaS模式，打通了商家和客戶，深化產(chǎn)業(yè)布局。在行業(yè)中獲得了如下競爭優(yōu)勢。
4.2.1深入SaaS布局，打破傳統(tǒng)平臺直營模式和商家的競爭關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏通過鏈接用戶+商家+商品+服務(wù)，打通了客戶端和商家端環(huán)節(jié)，并提供技術(shù)創(chuàng)新及品牌賦能。萬表以搭建手表產(chǎn)業(yè)平臺為使命，賦能服務(wù)手表產(chǎn)業(yè)，為入駐商家和消費(fèi)者提供了可靠的手表貿(mào)易和配套服務(wù)平臺，基于此，商家實(shí)現(xiàn)了商品交易的同時，萬表實(shí)現(xiàn)了平臺價值，二者充分實(shí)現(xiàn)互利共贏價值最大化。
4.2.2供應(yīng)鏈賦能，增加平臺核心競爭力為入駐商家，提供供應(yīng)鏈服務(wù)，通過優(yōu)勢資源增加商家在交易中的核心競爭力，促成商品交易，實(shí)現(xiàn)平臺、商家良性循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)由B2C到S2B2C模式的轉(zhuǎn)變。
4.2.3產(chǎn)業(yè)壁壘角度手表作為奢侈品家族的一員，萬表自然與奢侈品存在太多的關(guān)聯(lián)，通過私域會員流量轉(zhuǎn)化，拓展至其他奢侈品的銷售，將是刺激企業(yè)第二利潤增長點(diǎn)的重要方向。立足客戶需求，提供全方位個性化服務(wù)，基于手表生態(tài)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步深化賦能服務(wù)，利用高頻優(yōu)質(zhì)會員體系，打造奢侈品營銷全方位部署。
4.3產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營用戶的理念轉(zhuǎn)變
4.3.1深入數(shù)字化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化萬表作為掌握海量數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，流量和轉(zhuǎn)化率是互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)核心的競爭力。萬表具有強(qiáng)大的數(shù)字化運(yùn)營能力，摒棄傳統(tǒng)銷售商品思維，向經(jīng)營用戶角度轉(zhuǎn)變，通過深度賦能服務(wù)，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化。
4.3.2強(qiáng)化會員管理，增加會員黏性，實(shí)現(xiàn)會員消費(fèi)由低頻向高頻轉(zhuǎn)化會員是萬表的核心資源，也是所有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式的最主要資產(chǎn)。萬表充分利用行業(yè)大咖、資深新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、奢侈品腕表合作盟友等，通過APP、微信公眾號、微博、頭條、抖音等開展會員營銷，不斷開拓新的流量，從而獲得新的優(yōu)質(zhì)會員，為更好賦能服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在獲取新會員的同時，萬表通過線上線下多渠道和會員形成互動，增強(qiáng)二者黏性及對平臺的信賴度，為會員提供更好更優(yōu)的服務(wù)。
4.3.3打造萬表傳媒平臺，實(shí)現(xiàn)多邊互利共贏圍繞萬表媒體矩陣和萬表自媒體矩陣，聯(lián)合眾多合作伙伴，創(chuàng)作專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的文章、短視頻、直播等內(nèi)容，打造開放的手表及時尚內(nèi)容平臺，為手表消費(fèi)者、愛好者提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的內(nèi)容服務(wù)，為品牌商、零售商、二手商家等提供打造品牌形象的舞臺，為行業(yè)內(nèi)主播等提供展示自己的平臺。同時也打通了品牌、商家、專業(yè)媒體人、手表愛好者環(huán)節(jié)，助力多方實(shí)現(xiàn)互利共贏。
4.3.4打造萬表產(chǎn)學(xué)研一體化，突出賽道優(yōu)勢為賦能手表產(chǎn)業(yè)，萬表聯(lián)合中檢，依托萬表學(xué)院優(yōu)勢資源，對手表行業(yè)、產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)和核心能力展開研究，基于最新理論研究成果和實(shí)踐應(yīng)用對手表產(chǎn)業(yè)從業(yè)者和愛好者定期展開培訓(xùn)服務(wù)，為鐘表行業(yè)培養(yǎng)、輸送大量專業(yè)技術(shù)型人才。在賦能行業(yè)和增加產(chǎn)業(yè)壁壘的同時，也獲得了大量用戶的青睞，增強(qiáng)了會員黏性，突出賽道優(yōu)勢。
從最近的市場情況看，這種轉(zhuǎn)型不是個案，而是一種整體性的行業(yè)升級。這種需求從表面上看，是企業(yè)競爭差異化導(dǎo)致的銷售創(chuàng)新模式，但其本質(zhì)卻在于當(dāng)前消費(fèi)者的需求由先前的滿足功能向心理感覺的變化。
這種變化從消費(fèi)心理和消費(fèi)特征看，有如下三個典型的特征：
首先，家電消費(fèi)者的消費(fèi)主力年齡段正由70后向80后轉(zhuǎn)化，并同時孕育90后群體。這部分群體逐漸成熟，結(jié)婚生子、買房安家的需求越來越強(qiáng)烈，而這種需求帶來的直接需求就是根據(jù)家庭的需要，購置相對應(yīng)的家電配套產(chǎn)品。這種需求幾乎就是剛性需求，買是必須的，關(guān)鍵看最終挑選什么品牌而已。
其次，消費(fèi)者的采購習(xí)慣和行為向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)移。據(jù)淘寶網(wǎng)資料顯示，一二級市場中已經(jīng)有83%的采購都是采用網(wǎng)絡(luò)查找，然后對比分析，最后確定采購目標(biāo)；其中大部分產(chǎn)品采用了網(wǎng)絡(luò)支付和購買的方式。這給消費(fèi)者帶來方便和快捷，給企業(yè)帶來從實(shí)體店到虛擬互聯(lián)網(wǎng)銷售過程的轉(zhuǎn)移。
最后，產(chǎn)品相對標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致消費(fèi)者從采購到安裝直到售后服務(wù)的整體化需求明顯增強(qiáng)。凡是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品最后的導(dǎo)向一定是同質(zhì)化，這種同質(zhì)化既加強(qiáng)了彼此間的競爭，又削弱了利潤。最重要的是，這種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品縮小了消費(fèi)者識別產(chǎn)品的難度，讓消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品的整體效果和售后集中服務(wù)。
消費(fèi)者的這種需求變化，讓企業(yè)的轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略性調(diào)整成為必然選擇，企業(yè)逐漸將市場操作中心由先前的賣產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)移到賣服務(wù)的過程中來。需要特別說明的是，這種服務(wù)不是簡單的售后服務(wù)，而是包括了由售前觸發(fā)、引爆消費(fèi)點(diǎn)、過程引導(dǎo)、售后跟進(jìn)等環(huán)節(jié)的一整套服務(wù)內(nèi)容和方案。
要想完成這次變身，有五個關(guān)鍵點(diǎn)需要企業(yè)格外關(guān)注：
其一，品牌的核心訴求點(diǎn)要逐漸向服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)移。品牌是一個產(chǎn)品的印記，是在消費(fèi)者心智模式中的影像和反應(yīng)。若從產(chǎn)品細(xì)分角度看，單品最有效的市場突破思路就是產(chǎn)品差異化，但從系統(tǒng)解決方案類型的品牌傳播來看，側(cè)重人性化服務(wù)的核心賣點(diǎn)將成為整體解決方案的核心賣點(diǎn)。這樣，通過整體形象的打造和宣傳，和消費(fèi)者的心理需求形成共鳴，激發(fā)消費(fèi)者的需求。
其二，產(chǎn)銷協(xié)同是關(guān)鍵點(diǎn)。中國企業(yè)內(nèi)部中最大的矛盾和沖突是產(chǎn)銷協(xié)同問題，因?yàn)殇N售的無計(jì)劃性和計(jì)劃的不準(zhǔn)確性是市場帶來的自然結(jié)果，這種結(jié)果反饋到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)時，要不形成庫存積壓，要不供不應(yīng)求——這兩種結(jié)果都將引發(fā)生產(chǎn)部門和銷售部門的激烈矛盾。過去對市場的操作是由企業(yè)內(nèi)部發(fā)力，對市場采用的是由內(nèi)而外的銷售模式，這種銷售模式在產(chǎn)品為主導(dǎo)的時代是沒有問題的，但進(jìn)入買方市場時，這種單純把產(chǎn)品賣出去的方式將成為影響營銷價值鏈的關(guān)鍵要素。消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品很多，單純以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向最終將陷入價格戰(zhàn)的泥潭。誰迎合消費(fèi)者的需求誰就能取得未來的市場份額，這對企業(yè)的原有流程和操作模式形成巨大的挑戰(zhàn)，會倒逼組織內(nèi)部去適應(yīng)和調(diào)整。
其三，銷售隊(duì)伍需要向銷售顧問轉(zhuǎn)型。先前的操作模式是利用渠道快速鋪貨，只要將產(chǎn)品銷出去就算完成任務(wù)。這種模式面臨的最大挑戰(zhàn)就是，每一個廠家在銷售過程中的品牌傳播都沒有太大的區(qū)別，這使得消費(fèi)者在信息不對稱的情況下，甄選產(chǎn)品時越來越模糊。由此，企業(yè)需要在營銷團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)針對性的轉(zhuǎn)型，通過對重點(diǎn)店的推廣和核心群體的不斷宣傳和教育以及后期客戶跟蹤服務(wù)來提高客戶粘度，從而引導(dǎo)消費(fèi)者逐漸形成二次消費(fèi)和多次消費(fèi)，這就是所謂的“抓回頭客”。這種轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)每一個零售店的終端動銷問題，而要讓消費(fèi)者多次消費(fèi)，就需要在售賣產(chǎn)品的同時將企業(yè)文化和品牌概念植入消費(fèi)者心中，使消費(fèi)者在產(chǎn)生購買需求時會自然形成品牌聯(lián)想。這時候，專業(yè)的銷售人員就顯得極為重要。
其四，線上線下互動，促進(jìn)虛、實(shí)網(wǎng)融合。虛網(wǎng)是指現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)網(wǎng)是指地面的實(shí)體店。遭遇網(wǎng)銷和實(shí)體店銷售的渠道沖突，使得大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在銷售過程中面臨戰(zhàn)略性搖擺。怎樣讓線上和線下能有效互動，成為傳統(tǒng)企業(yè)要解決的一個最關(guān)鍵問題。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢，巧妙設(shè)計(jì)策劃方案，讓消費(fèi)者在前期參與企業(yè)的互動，通過互動達(dá)成彼此的認(rèn)知和了解，或者強(qiáng)化品牌印記?，F(xiàn)在的品牌傳播不再是單純的說教式的傳播方式，而是將趣味性揉入到傳播過程中，吸引消費(fèi)者注意。從這點(diǎn)看，虛網(wǎng)有效集客，強(qiáng)化品牌傳播和推廣，從而間接拉動區(qū)域?qū)嶓w店銷量提升，這種新模式將成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。
實(shí)體商務(wù))相互協(xié)作的經(jīng)營模式。王春兵介紹,近幾年實(shí)體店和線上市場發(fā)展的平衡點(diǎn)已成為關(guān)注的熱題,而國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展模式卻是眾說紛紜、莫衷一是,大家都在探索電商進(jìn)一步發(fā)展的出路。盡管沒有非常成功的案例,但O2O的思路自從被提出來,就讓眾多電商大佬們有了強(qiáng)烈的認(rèn)同感,爭論的聲音似乎小了許多。
網(wǎng)絡(luò)實(shí)體,優(yōu)劣互補(bǔ)各有所長
在一般的百貨零售業(yè),實(shí)體經(jīng)銷商的壓力越來越大。王春兵介紹,實(shí)德美業(yè)也經(jīng)營著多家實(shí)體玩具銷售店,近兩年網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展給實(shí)體店帶來多重壓力。
實(shí)體經(jīng)營店的店租隨著地價不斷上漲,每個實(shí)體店鋪都要支付管理人員、導(dǎo)購員等人力成本,客流量也隨著消費(fèi)者更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物而逐漸減少,這些因素導(dǎo)致實(shí)體經(jīng)營店的成本高企。相比之下,一人可以管理多店、無租金壓力、客流有保障的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺低成本運(yùn)作模式,在商品的銷售價格上就有了更大優(yōu)勢。
但是不是網(wǎng)絡(luò)銷售就能取代實(shí)體渠道了呢?王春兵表示,實(shí)體店也有網(wǎng)店所不能取代的優(yōu)勢,以玩具為例,實(shí)體店的現(xiàn)場體驗(yàn)功能網(wǎng)店就無法滿足;另外,有些消費(fèi)者希望購買后能馬上得到貨物,網(wǎng)購難以滿足,這也是實(shí)體店具備的優(yōu)勢。
兩者互有補(bǔ)充,說明實(shí)體經(jīng)銷商與網(wǎng)絡(luò)電商有很多結(jié)合點(diǎn)。比如一個玩具經(jīng)銷商,在某一區(qū)域建立有自己的多家直營店,當(dāng)他的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建立之后,可以在線上推出一些性價比較高的商品或吸引眼球的優(yōu)惠活動來推廣店鋪,而消費(fèi)者被吸引后,可以在網(wǎng)上直接向最近的實(shí)體門店下單購買,然后到實(shí)體店體驗(yàn)玩具的可玩性、了解產(chǎn)品質(zhì)量等信息最后再取貨,這個過程中,銷售人員還可以借機(jī)推銷其他產(chǎn)品,或者依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓消費(fèi)者加深對商家的整體印象,達(dá)成線上推廣銷售,線下取貨兼形象鞏固的互動模式,這便是一條完整的O2O渠道鏈。
專業(yè)瓶頸,催生網(wǎng)絡(luò)渠道代建
對玩具廠家和實(shí)體經(jīng)銷商而言,要組建成型的O2O網(wǎng)絡(luò),首先要建立自己的電商渠道,將產(chǎn)品到網(wǎng)絡(luò)平臺,然后根據(jù)實(shí)力拓展線下實(shí)體銷售網(wǎng)點(diǎn),最后形成兩者的有機(jī)結(jié)合。
隨著國內(nèi)O2O市場逐漸起步,王春兵發(fā)現(xiàn),很多廠家或者經(jīng)銷商,做線下實(shí)體店有自己的一整套人才和渠道,拓展線下網(wǎng)點(diǎn)實(shí)力不俗,但做電子商務(wù)卻因沒有相關(guān)專業(yè)人才而無從下手。
這與2009年實(shí)德美業(yè)開始拓展O2O模式時的遭遇很相似,但經(jīng)過幾年時間的摸索,實(shí)德美業(yè)不僅使自己在北京、天津的9家實(shí)體店成功與淘寶、京東、一號店、拍拍、亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)了互動對接,還使王春兵擁有了一支由專業(yè)人才組建的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
因?yàn)閷?shí)體商家對代建網(wǎng)絡(luò)渠道的需求,逐漸催生出一個新的行業(yè)——依靠專業(yè)的運(yùn)作隊(duì)伍,幫助企業(yè)建立網(wǎng)上銷售渠道,并代為管理使之與實(shí)體渠道相呼應(yīng),為企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上+線下兩條腿走路的模式?，F(xiàn)在,實(shí)德美業(yè)不僅自己做O2O,還能為其他實(shí)體商家代建網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。
王春兵介紹,實(shí)德美業(yè)現(xiàn)在開展的代建網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)務(wù),包括前期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營策劃;網(wǎng)絡(luò)品牌運(yùn)作定位與布局;品牌網(wǎng)絡(luò)視覺效果制作;建立、完善品牌企業(yè)電子商務(wù)渠道體系;組建網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作系統(tǒng);制作二維數(shù)據(jù)分析庫。
除了為客戶建立起網(wǎng)絡(luò)渠道之外,對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息的維護(hù)也是實(shí)德美業(yè)的服務(wù)亮點(diǎn)。為客戶建立如京東、淘寶、拍拍、一號店、亞馬遜等不同的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道后,實(shí)德美業(yè)會依靠自有的數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng),將同一個客戶的不同網(wǎng)絡(luò)店鋪的數(shù)據(jù)匯總,實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)店商品同步庫存,顧客信息匯總管理。從而完成傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道跨越,通過專業(yè)的團(tuán)隊(duì),協(xié)助傳統(tǒng)的企業(yè)打破銷售瓶頸,建立屬于商家自己的電商+傳統(tǒng)渠道的銷售模式。
前景看好,出手O2O或恰逢其時
現(xiàn)在國內(nèi)O2O正在高速發(fā)展階段,王春兵說,經(jīng)銷商和廠家要做的,首先是要接受它的存在并著手準(zhǔn)備拓展相關(guān)業(yè)務(wù),行業(yè)將來也會往這個方向發(fā)展,早做準(zhǔn)備,將來壓力會小很多。
讓專業(yè)公司代建O2O模式,可以讓不熟悉網(wǎng)絡(luò)渠道運(yùn)作模式的玩具經(jīng)銷商或廠家專心發(fā)展線下渠道,只需要將產(chǎn)品定位、希望建立的網(wǎng)絡(luò)渠道等設(shè)想交給專業(yè)公司,公司根據(jù)廠商的需求策劃一套運(yùn)營方案,包括玩具行業(yè)線上線下的相關(guān)市場情況,線上渠道建立后預(yù)期能達(dá)到的效果等。
對于大部分品牌商而言，開設(shè)實(shí)體店仍是打造場景式體驗(yàn)的最佳方式。但開店的高成本，讓很多品牌商望而卻步。于是短期的、低成本的，在選址、營銷上更具靈活性的快閃店開始受到追捧――服裝品牌用此銷售尾貨、設(shè)計(jì)師以此推廣品牌、日化品牌用來做活動促銷。
快閃店模式雖好，但品牌商們要獨(dú)自去找合適的閑置場地，完成店內(nèi)布置、活動營銷策劃等環(huán)節(jié)，也將投入大量的人力物力，且試錯成本較高。同時，商場方面懷抱冗余場地，尋找合適品牌商也有些霧里看花。
陳行杰抓住了這個契機(jī)，他創(chuàng)辦的閃店空間下承場地，上接品牌商，提供店面布置、活動營銷等系列服務(wù)，讓品牌輕松游動起來、商場活躍起來。
首先，陳行杰會派出團(tuán)隊(duì)對各地閑置可利用的場地空間進(jìn)行整合，比如商場中庭、室外公共空間、街邊店鋪、特色創(chuàng)意空間等場地。這些場地的店鋪?zhàn)馄谕ǔ６荚?年以上，那些撐不下去的店鋪在重新招租的過程中會存在空檔期。
這正是陳行杰可以利用的資源。此外，快閃模式不僅可以讓商場收到租金，還能引流用戶，一舉多得。于是，閃店空間積累的可隨時用于開設(shè)快閃店的場地常年保持在500處左右。解決了場地資源，陳行杰會根據(jù)品牌商對地點(diǎn)、人流量的要求及品牌商產(chǎn)品調(diào)性等因素推薦場地。而且，如果品牌商有需求，閃店空間還會與長期合作的第三方營銷公司一起，為品牌商提供定制化的活動營銷方案。
【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)企業(yè) 線上線下沖突 電商O2O模式
一、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的動機(jī)
（1）電子商務(wù)市場的巨大消費(fèi)潛力拉動傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場。根據(jù)2012年中國網(wǎng)民消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告中指出，前三季度電子商務(wù)整體市場規(guī)模達(dá)到了50000億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為7609億元，增幅達(dá)到34.5%。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)低迷的同時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價值在不斷凸顯。電子商務(wù)的巨大消費(fèi)市場無疑會成為吸引傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場的強(qiáng)大拉力。
（2）電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展帶來的競爭壓力推動傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場。便捷的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎性大大降低了消費(fèi)者在購買行為中的信息搜尋成本，相比于傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務(wù)市場有更多的商品信息為消費(fèi)者提供比價參考。另一方面，電子商務(wù)企業(yè)無需實(shí)體門店，節(jié)約了很多傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)體店上花費(fèi)的租金和店面維修費(fèi)用，其商品在價格上更具有競爭力。很多消費(fèi)者更傾向于在線下看好商品的規(guī)格樣式，然后在網(wǎng)上進(jìn)行購買，這樣可以買到價格相對較低而其他方面又合乎要求的商品。為了保持自己在市場中的競爭力，很多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)。
（3）電子商務(wù)O2O模式的兩方面促進(jìn)作用。電商O2O（Online to Offline）模式，這一模式的核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，線上購買線下的商品和服務(wù)，再到線下實(shí)體店去享受服務(wù)。電子商務(wù)O2O模式促進(jìn)了電子商務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)兩方面的發(fā)展。從電子商務(wù)企業(yè)角度出發(fā)的發(fā)展模式1：很多電子商務(wù)企業(yè)開始關(guān)注線下實(shí)體店的建設(shè)，從線上的商品展示支付，到線下的分銷渠道，配送服務(wù)。從傳統(tǒng)企業(yè)角度來看，電子商務(wù)O2O模式還可以是從線下到線上的一種發(fā)展模式2：利用線下的實(shí)體店作為依托，再來發(fā)展電子商務(wù)的線上業(yè)務(wù)，并最終完成線上支付，線下消費(fèi)的電子商務(wù)模式。
（4）購物方式的轉(zhuǎn)變讓傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)注新市場。科技在進(jìn)步，時代在發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已與人們的生活密切相關(guān)。快節(jié)奏生活讓消費(fèi)者更看重購物的便捷性，網(wǎng)絡(luò)購物也越來越為人們所接受和喜愛。電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展更是提供給消費(fèi)者很多便利。如果還是以傳統(tǒng)企業(yè)老舊的經(jīng)營理念去管理企業(yè)，固步自封，傳統(tǒng)企業(yè)勢必將在競爭的洪流中逐漸喪失生命力。
二、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場的優(yōu)勢
（1）品牌優(yōu)勢。能選擇進(jìn)入電子商務(wù)市場的傳統(tǒng)企業(yè)的規(guī)模一般不小，且已經(jīng)有一定的品牌知名度。在消費(fèi)者市場也有多年來實(shí)體店積累下來的品牌威望，相比于剛剛起步的電子商務(wù)企業(yè)需要通過一系列的營銷來逐步建立自己的品牌，傳統(tǒng)企業(yè)有著先天的優(yōu)勢。
（2）配送優(yōu)勢。不同于純粹電子商務(wù)企業(yè)需要苦惱自己的配送網(wǎng)點(diǎn)的建立，倉儲的建立，庫存的管理等眾多難題，傳統(tǒng)企業(yè)需要的只是將自己已有的賣場進(jìn)行整理，并規(guī)劃好自己的物流網(wǎng)，很容易就可以開拓自己的線上的疆土。
（3）供貨渠道優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)在長期的經(jīng)營中，和產(chǎn)品鏈上的上游供應(yīng)商有長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。相比于電子商務(wù)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商市場后對商品原材料、半成品的需求量將會比原有的基礎(chǔ)上更多，構(gòu)成規(guī)?；少彽臈l件，進(jìn)而可以享受到更多的價格優(yōu)惠，在供貨渠道上相比于電子商務(wù)企業(yè)有優(yōu)勢。
三、傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場的挑戰(zhàn)
（1）線上業(yè)務(wù)的定位問題。雖然說電子商務(wù)中，電子是手段，商務(wù)才是根本，但是對已經(jīng)擁有一定商務(wù)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)來說，開展線上業(yè)務(wù)是一種利用線上業(yè)務(wù)來推動并促進(jìn)線下業(yè)務(wù)的發(fā)展的手段，還是真正的將電子商務(wù)當(dāng)成企業(yè)的全新市場。不同的定位將帶來企業(yè)在經(jīng)營決策的制定以及后期的管理中帶來不同的結(jié)果。
（2）傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)后的線上線下之爭。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場后，為了順應(yīng)電子商務(wù)市場的競爭形勢，線上商品也要有自己的價格優(yōu)勢。但是，如果同類型商品為了在線上贏得競爭而降價，那么這類商品的價格在線下的實(shí)體店中該如何處理？如果維持和線上商品一樣的價格，那么勢必會給實(shí)體店的營業(yè)額帶來不利影響。
四、解決線上線下的業(yè)務(wù)沖突的方案
（1）線上線下的產(chǎn)品差異化——多渠道多品牌。要解決線上線下產(chǎn)品的定價問題，可以用線上線下的產(chǎn)品差異化的方法來解決。差異化的產(chǎn)品戰(zhàn)略一方面可以促進(jìn)企業(yè)根據(jù)線上線下的業(yè)務(wù)特色，設(shè)計(jì)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，從而提高了企業(yè)的產(chǎn)品種類和品類深度，增加了產(chǎn)品多樣化。更重要的是，差異化的產(chǎn)品策略使得消費(fèi)者無法進(jìn)行線上線下商品的比對，也解決了線上線下的定價難題。
（2）另尋優(yōu)勢，統(tǒng)一線上線下的價格。如果不改變產(chǎn)品的供給差異化，要解決線下的產(chǎn)品無人問津，傳統(tǒng)企業(yè)可以統(tǒng)一線上線下的價格。利用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、品牌的知名度，將企業(yè)和一般的電子商務(wù)企業(yè)區(qū)別開，樹立自己的獨(dú)有競爭力，避免一味的價格競爭而陷入價格戰(zhàn)的怪圈。傳統(tǒng)企業(yè)可以利用自己的線下實(shí)體店去開拓自己的線上業(yè)務(wù)。電子商務(wù)看重的是用戶體驗(yàn)，傳統(tǒng)企業(yè)可以為線上消費(fèi)者提供實(shí)體店的消費(fèi)體驗(yàn)，可以更好的做到電子商務(wù)的O2O模式，同時實(shí)體店的存在也大大降低了一般電子商務(wù)企業(yè)所面臨的庫存和倉儲的困擾。利用線上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)企業(yè)也可以更好的去優(yōu)化線下的實(shí)體店的商品采購，庫存管理等。
（3）線上僅作為宣傳手段。如果傳統(tǒng)企業(yè)只是將電子商務(wù)作為一種手段，那么線上的業(yè)務(wù)可以只是作為商品的網(wǎng)絡(luò)宣傳，而支付等業(yè)務(wù)則由線下實(shí)體店承擔(dān)也是一個經(jīng)營的手段。只是相比于其他的方法，這種方法相對比較被動。
（4）線上業(yè)務(wù)作為線下實(shí)體店無法覆蓋地域的補(bǔ)充。如果傳統(tǒng)企業(yè)將重心仍然放在傳統(tǒng)的實(shí)體店的經(jīng)營，將線上業(yè)務(wù)作為手段。那么除了上文提到的將線上業(yè)務(wù)作為宣傳，還有一種方法是將線上業(yè)務(wù)作為實(shí)體店無法覆蓋到的地域的業(yè)務(wù)補(bǔ)充。利用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大覆蓋面，以及跨越地域的經(jīng)營限制的特點(diǎn)，在實(shí)體店無法覆蓋的地域發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，并利用自建物流或者第三方物流進(jìn)行商品配送，從地域上擴(kuò)大了自己的經(jīng)營覆蓋面。
參考文獻(xiàn)：
