發(fā)布時(shí)間：2022-04-06 10:23:11
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銷售月度工作匯報(bào)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
時(shí)間過的好快，似乎在一個(gè)不經(jīng)意間給人許多考驗(yàn)，許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我已從事財(cái)務(wù)工作兩個(gè)多月的時(shí)間了。以下是針對(duì)我所在酒店的基本介紹和2019年酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃的具體情況：
酒店簡(jiǎn)介：
××大酒店是一家文化型酒店，在經(jīng)營上打造一流文化型酒店。
在餐飲形式上講究：
地方特色或民族性風(fēng)味特色，所以在餐飲產(chǎn)品品種數(shù)量上，相應(yīng)比較多。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入，相應(yīng)的增多。所以在餐飲成本控管方面，必須注意到食品原料市場(chǎng)供應(yīng)情況及廚房在加工情況。以便于更好的對(duì)產(chǎn)品價(jià)格跟蹤管理，隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品的毛利進(jìn)行控制。做出毛利預(yù)警機(jī)制，以保證酒店的利益。
剛到財(cái)務(wù)，一切都從零開始。作為成本控管，本崗位的工作責(zé)任就是：發(fā)現(xiàn)問題，然后用具體的數(shù)字或文字說明問題。解決關(guān)于成本方面的問題，不定時(shí)地對(duì)酒店的菜品價(jià)格進(jìn)行核算。是否銷售價(jià)格過低，或成本過高等問題。以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)記錄下來。并且用書面形式表達(dá)出來，以作書面性匯報(bào)。好及時(shí)的反應(yīng)情況，保證酒店利益不受損失，將酒店的2019年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃如下：
1、了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率，同時(shí)了解原材料在廚房的使用情況。做好購進(jìn)原料的質(zhì)量驗(yàn)收與督促工作，保證食品原料的質(zhì)量。
2、不定時(shí)的，對(duì)廚房食品原料使用情況進(jìn)行調(diào)查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率，做到算得出，管得住。以防由于廚房人員技術(shù)不同而造成食品原的出品率過低，影響酒店的利益。
3、做好日常酒店菜品價(jià)格巡查工作，發(fā)現(xiàn)菜品價(jià)格問題及時(shí)做出書面匯報(bào)，并計(jì)算出毛利率!以保證餐飲產(chǎn)品的毛利率不低于50%
在 ××酒店財(cái)務(wù)，工作的這段時(shí)間里。剛開始工作比較上進(jìn)，并且能快速的發(fā)現(xiàn)問題并反應(yīng)問題，同時(shí)做出書面性的工作匯報(bào)。并且也解決了一些實(shí)際問題。但是到最近半個(gè)月來，由于年終盤點(diǎn)，年貨問題，而沒分清主次，同時(shí)沒有做好時(shí)間安排。造成成本控管工作不及時(shí)，反應(yīng)不到位。書面性匯報(bào)也沒有做，同時(shí)做了好多無用功，造成大量工作時(shí)間的浪費(fèi)。
在保密工作當(dāng)中，由于自己的剛剛踏入財(cái)務(wù)，對(duì)工作數(shù)據(jù)的保密意識(shí)不強(qiáng)，所以后我將三思而后行。在工作認(rèn)真考慮后再去做，把工作時(shí)間安排好，以免做太多的無用功。在工作當(dāng)中應(yīng)做到，工作效率的最大化以防止效率過低!工作問題主要存在：沒有分清工作重點(diǎn)，沒有理順工作環(huán)節(jié)。而造成以上問題的發(fā)生，為防止以上問題從復(fù)發(fā)生，做出下一步工作計(jì)劃如下：
迎新年，2019年工作計(jì)劃如下：
1、安排好工作時(shí)間，做好日常工作。根據(jù)每天的工作情制定工作計(jì)劃，以防為找事情做而找事的事情發(fā)生。
2、一周一書面匯報(bào)，做到不漏報(bào)不瞞報(bào)。并且對(duì)匯報(bào)內(nèi)容就行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析，以便于更好的為下一步工作打好基礎(chǔ)。同時(shí)留底以便于備忘，為以后的工作開展作好準(zhǔn)備。
于是，公司決定從培訓(xùn)入手，從改變員工習(xí)慣開始。為此，不惜耗巨資邀名師為員工授課、購買書籍、開發(fā)在線學(xué)習(xí)課程等。然而，員工一方面貌似對(duì)這些不感興趣，更有甚者直接抱怨道“你們是不是沒事兒干，瞎折騰”；另一方面卻又抱怨沒有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)……這些問題使得培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不勝其擾。
建立學(xué)習(xí)官體系走出困局
在傳統(tǒng)的培訓(xùn)工作中，孤軍奮戰(zhàn)的首席學(xué)習(xí)官、首席知識(shí)官、職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，甚至是殫精竭慮的培訓(xùn)部，他們與員工之間始終存在隔閡，仿佛有一道無形的墻壁阻在中間，無法順暢地溝通。建立學(xué)習(xí)官體系的本質(zhì)就是通過部門學(xué)習(xí)官的設(shè)置，由部門學(xué)習(xí)官把在第一工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，與部門主管、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人(培訓(xùn)經(jīng)理或培訓(xùn)專員)、首席學(xué)習(xí)官進(jìn)行溝通，以最快的速度對(duì)問題予以響應(yīng)和解決。通過體系中各個(gè)角色的配合，打造具有變革性與靈活性的學(xué)習(xí)型組織，避免紙上談兵式、填鴨式、想當(dāng)然式的培訓(xùn)(如圖1)。其中：
首席學(xué)習(xí)官是具有略高度的第一學(xué)習(xí)官，通過建立和優(yōu)化企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展體系并領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)整體業(yè)務(wù)績(jī)效的提升、打造企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是學(xué)習(xí)官體系的最高領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)企業(yè)的智力資本產(chǎn)出負(fù)責(zé)、對(duì)CEO負(fù)責(zé)。
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，是學(xué)習(xí)官體系中的協(xié)調(diào)者，除履行常規(guī)培訓(xùn)職能外，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，配合部門學(xué)習(xí)官對(duì)員工業(yè)務(wù)技能更新、知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果跟蹤評(píng)估，并且組織對(duì)部門學(xué)習(xí)官的工作進(jìn)行考核。
部門學(xué)習(xí)官是由從各部門選拔具有創(chuàng)新意識(shí)的人員擔(dān)任，通過正式授權(quán)使他們承擔(dān)起“關(guān)注所在部門不同員工的提升需求、成長意愿，以及分析所在部門的總體學(xué)習(xí)需求，定期、不定期地與部門主管及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員溝通，提出具有可操作性的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)建議，進(jìn)而開展、主持本部門的學(xué)習(xí)活動(dòng)”等職責(zé)，最終實(shí)現(xiàn)員工作業(yè)能力提升、組織績(jī)效改善的目的(如圖2)。
學(xué)習(xí)官體系的建立，可以讓企業(yè)根據(jù)不同的崗位需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、商業(yè)模式等，選擇差異化的學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，而不是拘泥于傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的呆板與滯后，使得學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，是面向應(yīng)用、為了使員工更好地勝任本職工作的主動(dòng)行為。同時(shí)，為了創(chuàng)新以及更好地適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，還蘊(yùn)含著企業(yè)文化的要素，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的升華分享和廣泛學(xué)習(xí)，可以內(nèi)化成為企業(yè)的“性格”。
明確勝任要素是前提
部門學(xué)習(xí)官的個(gè)人能力和個(gè)人素養(yǎng)，直接影響到其任務(wù)執(zhí)行情況和執(zhí)行質(zhì)量，所以必須是可以代表所在業(yè)務(wù)／職能模塊的創(chuàng)新型人才標(biāo)桿，能夠關(guān)注前沿且具有優(yōu)秀的整合能力和思考能力。勝任要素主要考量如下方面：具有高度的責(zé)任心，對(duì)自我和團(tuán)隊(duì)提升有濃厚的熱情；具有敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)部門(員工)的提升需求；具有優(yōu)秀的溝通能力和整合能力，積極配合部門主管，為公司(部門)培訓(xùn)提供建議；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿和創(chuàng)新思維，可以幫助打造學(xué)習(xí)型部門；具有優(yōu)秀的戰(zhàn)略理解能力和文化感悟能力，為公司發(fā)展而思考行動(dòng)等(如圖3)。
人員甄選要謹(jǐn)慎
在學(xué)習(xí)官體系建設(shè)中，部門學(xué)習(xí)官這一角色至關(guān)重要，必須嚴(yán)格按照勝任要素進(jìn)行選拔，從勝任能力到個(gè)人特質(zhì)都不能忽視。除了重點(diǎn)考察是否具備上述勝任要素所要求的特質(zhì)外，學(xué)習(xí)官的創(chuàng)新能力必須得到部門主管的認(rèn)可，而且能夠與部門主管有效溝通，這樣才能成為培訓(xùn)官體系中的互動(dòng)橋梁。
另外，在確定人選之后，要對(duì)部門學(xué)習(xí)官進(jìn)行培訓(xùn)，該項(xiàng)工作由首席學(xué)習(xí)官或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行，除了闡明學(xué)習(xí)官的職責(zé)，還必須最大程度地調(diào)動(dòng)候選人的參與熱情。當(dāng)然，學(xué)習(xí)官任職期間因工作繁忙或其他原因無法繼續(xù)擔(dān)任此職時(shí)，可自動(dòng)請(qǐng)辭。
考核激勵(lì)是關(guān)鍵
對(duì)部門學(xué)習(xí)官的評(píng)估實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤、月度簡(jiǎn)報(bào)打分、部門員工匿名打分相結(jié)合的辦法。其中，月度簡(jiǎn)報(bào)(如圖4)是部門學(xué)習(xí)官的工作匯報(bào)形式，他們?cè)诿吭碌仔枰獜摹氨静块T本月度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)、對(duì)本月度關(guān)于所在部門培訓(xùn)工作的深度思考、與主管的溝通意見、需要公司(培訓(xùn)部門)提供哪些支持”等方面進(jìn)行書面匯報(bào)。首席學(xué)習(xí)官或培訓(xùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)部門學(xué)習(xí)官的月度簡(jiǎn)報(bào)情況進(jìn)行打分，同時(shí)結(jié)合動(dòng)態(tài)考察情況、部門員工匿名打分情況得出部門學(xué)習(xí)官的當(dāng)月得分。公司根據(jù)得分結(jié)果對(duì)部門學(xué)習(xí)官發(fā)放不同級(jí)別的津貼。對(duì)部門學(xué)習(xí)官評(píng)估實(shí)行優(yōu)勝劣汰，經(jīng)評(píng)估確系無法勝任學(xué)習(xí)官一職，退出學(xué)習(xí)官隊(duì)伍。
配套機(jī)制做支撐
一是要有制度作為保障。從公司層面具有正式約束力的學(xué)習(xí)官體系文件，明文確定學(xué)習(xí)官體系中各角色的權(quán)利與義務(wù)，尤其要為部門學(xué)習(xí)官正式授權(quán)。而且，在學(xué)習(xí)官體系推行之初必須進(jìn)行企業(yè)中高層動(dòng)員工作和學(xué)習(xí)官體系培訓(xùn)工作。動(dòng)員形式可以由公司首席學(xué)習(xí)官或者人力資源部負(fù)責(zé)人在經(jīng)理例會(huì)上做專項(xiàng)說明，取得各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人的支持；也可以通過對(duì)部學(xué)習(xí)官體系的制度、權(quán)責(zé)、義務(wù)、評(píng)估與激勵(lì)等方面的培訓(xùn)，使大家充分理解自己的職責(zé)，從而發(fā)揮更好的功效。
述職報(bào)告應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會(huì)確實(shí)具有指導(dǎo)意義。下面就讓小編帶你去看看總經(jīng)理助理個(gè)人工作轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文，希望能幫助到大家!
總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
進(jìn)入__________有限公司已經(jīng)近3個(gè)月，承蒙公司總經(jīng)理及各位部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，本人能夠順利完成本職工作，達(dá)成責(zé)任目標(biāo)并履行好總經(jīng)理助理“助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的崗位職能。通過三個(gè)月的學(xué)習(xí)、歸納和實(shí)踐，以及配合總經(jīng)理對(duì)內(nèi)統(tǒng)籌公司管理流程，對(duì)外開發(fā)拓展業(yè)務(wù)訂單，目前
對(duì)模具廠的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)及本崗位的職能定位有了較清晰的理解，工作中的收獲也頗多?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、助理工作;
關(guān)于總經(jīng)理助理的本職工作，我個(gè)人根據(jù)平時(shí)開展工作的理解將其劃分為“文書類”、“會(huì)務(wù)類”、“事務(wù)類”及并分別歸納出各項(xiàng)工作的運(yùn)作、匯報(bào)流程，爭(zhēng)取讓總經(jīng)理交代的工作任務(wù)都形成一個(gè)完整的閉環(huán)，并事后進(jìn)行總結(jié)、檢討、提升：
1. “文書類”：
(1) 能草擬、匯總公司年、季、月度匯報(bào)材料，做好模具廠運(yùn)營分析、改善規(guī)劃和項(xiàng)目導(dǎo)入等文稿的編輯;
(2)負(fù)責(zé)相關(guān)市場(chǎng)營銷拓展，商務(wù)合作類計(jì)劃書的草擬、完善、整理、歸檔;更新公司對(duì)外宣傳展示資料如company profile并對(duì)公司的所有資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀況、決策通知高度保密，不對(duì)外泄露;
(3)協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)和了解各部門的工作執(zhí)行進(jìn)度，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)收集各部門的follow-up及milestone報(bào)表并匯總交于總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理與各制程單
位及業(yè)務(wù)部門的溝通工作，掌握公司主要生產(chǎn)經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)拓展情況(公司經(jīng)營分析及業(yè)務(wù)開發(fā)統(tǒng)計(jì)表);
(4)參與部分管理流程的擬定、修改、討論及完善工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門對(duì)制度的執(zhí)行情況;
2.“會(huì)務(wù)類”：
(1)組織公司周例會(huì)的召開，做好會(huì)前的周報(bào)收集、議題通知，會(huì)中的會(huì)議記錄及會(huì)后的決議貫徹執(zhí)行;
(2)參與了公司發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論;
(3)通知、安排總經(jīng)理需參與的重要會(huì)議，提前了解會(huì)議的議題，與會(huì)人員以及相關(guān)準(zhǔn)備資料等;
3. “事務(wù)類”：
(1)能服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，協(xié)助總經(jīng)理日常工作如通知傳達(dá)、派車、行程制定、出差費(fèi)用報(bào)銷、名片印制等事務(wù);
(2)負(fù)責(zé)各類文件的分類審核、呈送，根據(jù)輕重緩急請(qǐng)示總經(jīng)理批閱簽字并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理;
(3)參與公司計(jì)劃運(yùn)營項(xiàng)目(如____項(xiàng)目)的會(huì)談、調(diào)研等有關(guān)工作，及時(shí)編制項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，并根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)度定期與對(duì)方窗口接洽;
(4)工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作(內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序)安排分配的合理性、有效性;工作中對(duì)突發(fā)事件的處理具有靈活的應(yīng)變能力;
二、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作;
(1)參與客戶審廠特別是國外客戶(如______)參觀公司的溝通協(xié)調(diào)、接待、翻
譯工作;
(2)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助____總和____總跟進(jìn)外單業(yè)務(wù)的開拓狀況，錄入客戶開發(fā)名冊(cè)并及時(shí)更新;
(3)主動(dòng)搜集整理模具制造設(shè)備供應(yīng)商信息及垂直細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展行情信息供上級(jí)參考、決策。
三、工作中的不足及改善之處：
就個(gè)人的實(shí)際情況來說，從市場(chǎng)崗位過渡到助理崗位對(duì)我來說具有一定的挑戰(zhàn)，加上對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)的運(yùn)營模式缺乏系統(tǒng)全面的見解，使得在剛開展工作的過程中有所局限。通過走訪車間向相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)教，研究各制程單位的工藝介紹、工作匯報(bào)資料，已經(jīng)基本能夠了解模具廠的運(yùn)營模式，在協(xié)助總經(jīng)理做總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)告時(shí)也能更充分全面地理解公司的策略和定位，也總結(jié)出了今后開展工作的突破點(diǎn)：
(1)明確崗位職責(zé)，積極、主動(dòng)、獨(dú)立、大膽、有效地配合總經(jīng)理處理相關(guān)工作，真正起到參謀的作用;
(2)提升對(duì)公司經(jīng)營管理宏觀知識(shí)的專業(yè)度，對(duì)公司產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)管控、流程改進(jìn)等方面的認(rèn)知，以便在今后的工作報(bào)告及業(yè)務(wù)開展中做出建設(shè)性的貢獻(xiàn);
(3)嘗試完善公司VI標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)(PPT，word等)，利用各種在線企業(yè)辦公軟件將各部門資料收集、執(zhí)行進(jìn)展規(guī)范化、扁平化(如簡(jiǎn)道云，To-do-list等);
在西可工作期間，對(duì)待工作，本人努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待同事及領(lǐng)導(dǎo)，能做到真誠友善。在這三個(gè)月的時(shí)間里真切感受到了____企業(yè)文化帶來的認(rèn)同感，也希望今后在崗位工作上能再接再厲取得質(zhì)的飛躍!謝謝!
報(bào)告人：______
總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
從____年6月份開始，我們虹波風(fēng)電正式開始籌備，到目前為止已經(jīng)有大半年了，各項(xiàng)工作正在緊張而有序的開展，總體來說，各部門工作開展的情況還是比較好的。
風(fēng)電設(shè)備制造行業(yè)作為再生能源開發(fā)裝備產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景與形勢(shì)，無論是從國家政策支持，國內(nèi)國際市場(chǎng)需求，產(chǎn)品利潤，還是未來可持續(xù)性發(fā)展趨勢(shì)等等來看，都是非常樂觀的。風(fēng)電行業(yè)以后將是國家重點(diǎn)行業(yè)之一，那么在未來的2-3年內(nèi)，就我們南通，會(huì)有更多的新的風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)進(jìn)入，同時(shí)，會(huì)有一批老的重工型企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)入。那么到那個(gè)時(shí)候，我們虹波風(fēng)電是走在他們前面的，起步還是比較早的。所以我相信，股東會(huì)投資風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的舉措和對(duì)產(chǎn)品及市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位，無疑是正確的，意義深遠(yuǎn)的，是一個(gè)戰(zhàn)略性的重要舉措。
我是11月份加入虹波風(fēng)電的，以前曾從事過化工、房地產(chǎn)、服裝等企業(yè)的管理工作。加入風(fēng)電行業(yè)，也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分。在重工業(yè)、鋼結(jié)構(gòu)等行業(yè)利潤日趨微薄的今天，我們大家加入虹波風(fēng)電，與這樣的一個(gè)具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長，對(duì)我們個(gè)人發(fā)展都會(huì)起到積極向上的推動(dòng)作用，這里將是展示我們每一位在坐的才能的平臺(tái)。所以，我們都應(yīng)該以加入虹波風(fēng)電而感到自豪，這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆。
____年籌備期間，經(jīng)過我與大家的共同努力及任總的精心指導(dǎo)，公司陸續(xù)出臺(tái)了一些管理規(guī)章及管理性文件。公司籌備，大量的文字性材料需要草擬(各項(xiàng)管理的體系的建立、工作程序合理化設(shè)計(jì)、部門工作流程設(shè)計(jì)、公司整體運(yùn)營流程設(shè)計(jì)等等)。公司iso體系建立的前期材料也準(zhǔn)備中，行政人事部門招聘工作在開展，erp前期準(zhǔn)備工作也在進(jìn)行中，公司建立了網(wǎng)站、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)、文件服務(wù)器，搭建了初步的信息交流平臺(tái)。各部門人員逐步到位，部門框架初步形成，大家都在積極投入工作，一些部門管理人員主動(dòng)加班，工作也很辛苦?？傊?，____年籌備到現(xiàn)在，各項(xiàng)工作進(jìn)展情況還是比較順利的。
當(dāng)然，在管理工作過程中，也暴露出我們工作中存在的不足，具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰、權(quán)責(zé)不明確、部門制度化建設(shè)能力不強(qiáng)、部門工作的責(zé)任心欠缺等等，反映出來的這些問題，有待進(jìn)一步提高。
轉(zhuǎn)眼新的一年即將開始，____我的工作計(jì)劃如下：
一、制度化建設(shè)與實(shí)施。
年后，由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)牽頭，組織各部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)公司已出臺(tái)的各項(xiàng)管理制度，組織、督促并檢查各部門人員制度化建設(shè)的進(jìn)度，部門內(nèi)制度化培訓(xùn)的情況及實(shí)施的進(jìn)展，并將制度化建設(shè)這一工作內(nèi)容納入對(duì)各部門長月度與年度考核管理中。2014總經(jīng)理助理工作總結(jié)
二、部門職責(zé)與崗位說明。
由行政人事部負(fù)責(zé)牽頭，其他各部門配合，開展對(duì)公司各部門、各崗位職務(wù)進(jìn)行工作分析，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述，明確工作內(nèi)容、上下級(jí)工作關(guān)系、權(quán)限與責(zé)任，進(jìn)一步為公司績(jī)效考核工作提供參考依據(jù)。
三、流程類設(shè)計(jì)(部門工作流程、公司整體運(yùn)營流程)。
企業(yè)是功利組織，經(jīng)營要有目標(biāo)，同樣對(duì)于管理來說，思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運(yùn)營必須納入流程化管理體系。工作流程、運(yùn)營流程，你雖然看不到它，但所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都按照她的內(nèi)在規(guī)則在運(yùn)行。所以，____年將組織各部門依據(jù)部門管理制度設(shè)計(jì)本部門的工作流程圖，在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出合理的公司整體運(yùn)營流程。作為企業(yè)人力資本投資的主要形式，越來越多的企業(yè)意識(shí)到培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，其方式之一就是培訓(xùn)，其終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。____年公司培訓(xùn)工作主要內(nèi)容為：建立適合公司的培訓(xùn)管理體系，開展公司級(jí)與部門級(jí)培訓(xùn)，具體包括新員工入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理提升、安全教育等等。采用內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的方式，逐步提高公司管理人員整體素質(zhì)與水平。
五、績(jī)效考核前期工作準(zhǔn)備。
年后由行政人事部門牽頭，對(duì)各部門已到崗行政管理人員，依據(jù)崗位描述，先行組織月度績(jī)效考核，將考核的結(jié)果一定要在工資中體現(xiàn)，鼓勵(lì)拉開員工工資間距，建立公司初步的績(jī)效考核體系，對(duì)一線操作類工人的績(jī)效考核可以暫緩，但前期需要做的一些準(zhǔn)備性工作，同樣不能耽擱。2014總經(jīng)理助理工作總結(jié)
六、iso體系的組織建立與推進(jìn)。
公司正在著手iso9000體系建立的前期準(zhǔn)備工作，大量的文字材料性工作需要提供。因此，年后總經(jīng)理室將協(xié)調(diào)各部門積極參與，此外還有14000環(huán)境管理體系與18000職業(yè)健康安全管理體系的建立。這些體系建立后，結(jié)合公司實(shí)際情況，力行推進(jìn)。
總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我于____年12月15日進(jìn)入公司，擔(dān)任公司總經(jīng)理助理一職，轉(zhuǎn)瞬之間我已經(jīng)工作了三個(gè)月。因?yàn)閯倎砉镜臅r(shí)候是年底，有兩件比較重要的事項(xiàng)跟進(jìn)，一個(gè)是協(xié)助總經(jīng)理做好新店的開業(yè)準(zhǔn)備，一個(gè)是做好年底年終總結(jié)會(huì)議的召開，對(duì)于剛?cè)肼毜奈沂莻€(gè)不小的考驗(yàn)。在總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司其他同事的幫助下，順利的完成了這兩項(xiàng)重要任務(wù)，也使我無論在工作方法和工作能力上都有了一定的提高，而且也較快的融入到公司的文化氛圍。在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)懷和幫助。
現(xiàn)就這三個(gè)月的工作，我做出如下整理和總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批閱：
一、 工作總結(jié)
1、 積極認(rèn)真的熟悉公司架構(gòu)、企業(yè)文化和目前工作的操作模式。讓自己快速的進(jìn)入角色，打好開展工作的基礎(chǔ);
2、 文件修訂工作：
1) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年提成方案
2) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年年度目標(biāo)和各部門目標(biāo)
拆分
3) 修訂目前使用的季度、月度和半月度會(huì)議用表格
3、 會(huì)議組織和召開
1) 從____年2月起，所有業(yè)務(wù)和采購每月舉行2次會(huì)議，分別是半月度和月度總結(jié)會(huì)議，截止目前已經(jīng)成功召開3次，效果比較理想，反響也不錯(cuò);
2) 每月的部門經(jīng)理以上總結(jié)會(huì)議如期舉行。
4、 協(xié)助新店開業(yè)
1) 新店開業(yè)宣傳海報(bào)、宣傳單的制作印刷;
2) 新店開業(yè)物料的準(zhǔn)備和購買;
3) 協(xié)助總經(jīng)理新店開業(yè)當(dāng)天事項(xiàng)的跟進(jìn)和人員安排;
4) 協(xié)助總經(jīng)理跟進(jìn)新店開業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)跟進(jìn)。
5、 處理日常事務(wù)與總經(jīng)理臨時(shí)交付的工作。
二、 工作分析與崗位認(rèn)識(shí)
作為公司總經(jīng)理的助理，配合好總經(jīng)理做好綜合協(xié)調(diào)部門工作和處理日常事務(wù)尤為重要，總經(jīng)理的工作非常繁忙，如何很好的協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，完成公司的年銷售目標(biāo)，是工作的重點(diǎn)和核心，對(duì)于工作崗位的認(rèn)識(shí)有以下幾點(diǎn)：
1、 作為總經(jīng)理助理要及時(shí)收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間的業(yè)務(wù)工作，掌握公司主要活動(dòng)情況;
2、 協(xié)助總經(jīng)理收集各部門重要報(bào)表，并校對(duì)各項(xiàng)重要
數(shù)據(jù);
3、 負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他相關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施;
4、 負(fù)責(zé)公司行政文書檔案的管理存檔以及各部門文書資料收集歸檔管理工作。
三、 總結(jié)
短短的三個(gè)月過去了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我努力學(xué)習(xí)了每項(xiàng)工作，努力提高自己的工作能力。但是在工作過程中，我還是出現(xiàn)了一些問題和不足，幸好總經(jīng)理能及時(shí)的給與指正，這些也是我在日后的工作中需要不斷總結(jié)和反省。我相信自己會(huì)在以后的工作中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，積極、主動(dòng)、高效的完成各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
工作匯報(bào)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。以下是收錄的一些范文，希望能為大家提供幫助.
一、各項(xiàng)民生工程進(jìn)展情況
1、“四好農(nóng)村路”建設(shè)。擴(kuò)面延伸工程31.072公里施工圖已設(shè)計(jì)完成，預(yù)計(jì)3月上旬完成施工圖評(píng)審工作，4月上旬完成招標(biāo)工作。養(yǎng)護(hù)提升工程18公里，施工圖設(shè)計(jì)已完成，預(yù)計(jì)3月底完成招標(biāo)工作。
2、農(nóng)村飲水安全鞏固提升工程。區(qū)2020年農(nóng)村飲水安全鞏固提升預(yù)計(jì)總投資174萬元，目前正在編制實(shí)施方案，預(yù)計(jì)2020年6月開工。
3、健康脫貧兜底“351”和“180”工程。著力落實(shí)“一站式”醫(yī)療服務(wù)和“351”健康脫貧兜底、“180”報(bào)補(bǔ)政策。因市局醫(yī)保系統(tǒng)整合，1-2月份具體數(shù)據(jù)暫未統(tǒng)計(jì)匯總。
4、貧困殘疾人康復(fù)工程。已開展摸底調(diào)查工作。
5、城鄉(xiāng)困難群體法律援助。受理各類法律援助案件53件。案件結(jié)案歸檔14件，結(jié)案率26.41%。地方同級(jí)財(cái)政已投入30萬元。
6、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯工程。目前已有51家生產(chǎn)經(jīng)營主體在國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)完成注冊(cè)登記，2019年，9家承擔(dān)追溯體系建設(shè)任務(wù)的生產(chǎn)主體全部完成了追溯建設(shè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品“帶證上網(wǎng)、帶碼上線、帶標(biāo)上市”，并通過區(qū)級(jí)驗(yàn)收合格。目前已實(shí)現(xiàn)帶碼銷售產(chǎn)品48批次，其中2020年11批次。
7、農(nóng)村環(huán)境“三大革命”。4500戶改廁任務(wù)已分解到各鎮(zhèn)(街道)。目前朔里鎮(zhèn)已開工。
8、農(nóng)村電商優(yōu)化升級(jí)工程。優(yōu)化農(nóng)村電商公共服務(wù)能力，為有效解決疫情期間生活物資運(yùn)輸不暢、市民采購不便利等問題，特建立“便捷E購”電子商務(wù)購物平臺(tái)，提供蔬菜、水果、糧油等食品供應(yīng)與無接觸式配送服務(wù);指導(dǎo)石臺(tái)鎮(zhèn)竇莊村級(jí)電商(張莉)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展生活必需品售賣服務(wù)，讓村民購物不出村，有效解決村民采購日常供需物品難的問題。
9、技工大省技能培訓(xùn)工程。截止目前，共有3家企業(yè)通過線上平臺(tái)培訓(xùn)98人。
10、社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系和養(yǎng)老智慧化建設(shè)。高齡津貼一季度補(bǔ)貼7972人，發(fā)放資金95.29萬元;百歲老年津貼第一季度發(fā)放25人累計(jì)發(fā)放4.2萬元，標(biāo)準(zhǔn)400元/月。計(jì)劃新建5所社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，正在選址。
11、智慧醫(yī)療與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。積極開展上門服務(wù)，項(xiàng)目正在進(jìn)行中。
12、困難人員救助暨困難職工幫扶工程。農(nóng)村居民最低生活保障2月份發(fā)放265戶，3632人，發(fā)放保障金167.7337萬元，累計(jì)發(fā)放345.7502萬元。特困人員供養(yǎng)2月份保障413人，當(dāng)月發(fā)放特困供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)32.377萬元，累計(jì)65.7488萬元;特困人員失能半失能照料護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)放33人，當(dāng)月發(fā)放0.593萬元，累計(jì)發(fā)放1.186萬元。孤兒基本生活保障74人，發(fā)放7.77萬元，累計(jì)發(fā)放15.54萬元。困難殘疾人生活補(bǔ)貼2月份發(fā)放1753人，累計(jì)發(fā)放11.7萬元;護(hù)理補(bǔ)貼2月份發(fā)放3603人，累計(jì)發(fā)放21.618萬元。
13、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。截止到2020年1月2日，全區(qū)累計(jì)參加城鄉(xiāng)基本醫(yī)保17.2773萬人，系統(tǒng)已錄入17.3264萬人，征繳資金4187.0705萬元，參保率達(dá)105.7%。
14、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)。截至2月底，全區(qū)共計(jì)托收補(bǔ)繳人員36人，托收6.09萬元，發(fā)放29559人，發(fā)放718.97萬元。
15、婦幼健康、計(jì)生特扶和職業(yè)病防治。受疫情、人員防控措施等影響較大，在疫情結(jié)束后會(huì)逐步恢復(fù)。
16、學(xué)前教育促進(jìn)工程。2020年任務(wù)為新建1所幼兒園，資金規(guī)劃已經(jīng)上報(bào)教育部門，近期將下達(dá)資金。已經(jīng)完成項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。
17、義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。2020年全年預(yù)算1858萬元，中央、省資金已下達(dá)90%以上至市財(cái)政，近期將下達(dá)區(qū)級(jí)指標(biāo)。免費(fèi)教科書已下發(fā)至學(xué)生手中。校舍維修改造工程，完成規(guī)劃信息上報(bào)，全面建設(shè)資金281.6萬元，已經(jīng)下達(dá)預(yù)撥資金，正在進(jìn)行項(xiàng)目備案批復(fù)。
18、高校、中職和普通高中家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助。因?qū)W生未到校上課，各級(jí)主管部門及學(xué)校正在前期工作準(zhǔn)備中。
19、文化惠民工程。受疫情影響，區(qū)文化館、圖書館、三鎮(zhèn)兩辦綜合文化站現(xiàn)已全部關(guān)閉，暫不對(duì)外開放;送戲進(jìn)萬村、農(nóng)村體育活動(dòng)、農(nóng)家書屋線下活動(dòng)已經(jīng)全面暫停，具體恢復(fù)時(shí)間待定。區(qū)文化館正常開展未成年人線上免費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)，保證未成年人業(yè)余文化生活。送戲進(jìn)萬村已完成招標(biāo)采購工作，已開展送戲進(jìn)萬村活動(dòng)4場(chǎng);農(nóng)村體育活動(dòng)開展20場(chǎng);農(nóng)家書屋現(xiàn)已開展數(shù)字書屋活動(dòng)。
20、秸稈綜合利用提升工程。已啟動(dòng)，目前正在統(tǒng)計(jì)全區(qū)規(guī)?；?jīng)營企業(yè)2020年秸稈利用量及利用方式，篩選2020年民生工程秸稈綜合利用項(xiàng)目。
二、下一步主要推進(jìn)舉措
(一)切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)落準(zhǔn)項(xiàng)目責(zé)任。明確各個(gè)層面責(zé)任單位、責(zé)任環(huán)節(jié)和責(zé)任人，細(xì)化具體項(xiàng)目工作人員，構(gòu)建完整的責(zé)任鏈條，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓緊壓實(shí)責(zé)任，密切協(xié)調(diào)配合，提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保各項(xiàng)民生工作任務(wù)不折不扣落實(shí)到位。
劉總經(jīng)過半年左右的努力，上任營銷總監(jiān)后，將公司的營銷規(guī)劃、預(yù)算、策略都制定好了，并且也對(duì)大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行了任務(wù)分解，簽訂了經(jīng)營責(zé)任書，劉總準(zhǔn)備大干一場(chǎng)?？墒?，這些規(guī)劃、策略如何落地實(shí)施，也就是說，一線人員通過什么樣的營銷管理體系，才能最促進(jìn)其積極性的發(fā)揮，怎樣才能取得最好的效果與效率呢？
劉總面對(duì)的問題就是：作為公司的營銷負(fù)責(zé)人，如何設(shè)計(jì)合理的營銷管理體系呢？
他最棘手的兩個(gè)問題：一是假如駐外管理放任大區(qū)經(jīng)理來管，這樣他最輕松，只問結(jié)果就行?？墒?，大區(qū)經(jīng)理在一線，將是完全基于業(yè)績(jī)目標(biāo)的管理，有可能會(huì)跨越公司的紅線之外，還有公司的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、區(qū)域拓展目標(biāo)、品牌發(fā)展目標(biāo)、中高檔產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)可能都會(huì)游離于他們的管理之外。二是公司的平臺(tái)管理人員不了解市場(chǎng)，即使有很多的管理工具與報(bào)表，無目的的讓一線按公司管理體系來上交文件，卻難以實(shí)現(xiàn)真正的管理實(shí)效。
每月大區(qū)經(jīng)理好不容易回來一趟的營銷管理會(huì)議，將銷售工作進(jìn)行管理安排，可是感覺總是達(dá)不到預(yù)想效果。
營銷管理體系到底該如何建設(shè)呢？
營銷管理的本質(zhì)
很多中小型企業(yè)的老總們認(rèn)為管理沒有什么用，認(rèn)為太多繁文縟節(jié)與過程，抵制了創(chuàng)意與主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，所以，他們排斥流程、制度、表格等。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，管理與經(jīng)營是企業(yè)的二大主題，只是很多企業(yè)的管理運(yùn)用過程中，自覺不自覺地讓經(jīng)營服務(wù)于管理，所以，最后都被管理所累，經(jīng)營業(yè)績(jī)又沒有被提升上來，從而對(duì)管理失去信心！
而真正的管理，應(yīng)該是，服從于經(jīng)營（當(dāng)然，經(jīng)營最重要的工作就是營銷工作）！也就是說，企業(yè)的目的，應(yīng)是將經(jīng)營搞好，在將經(jīng)營搞好的過程中，需要管理手段切入；而不是企業(yè)的最終目的，是將管理搞好，所以，經(jīng)營（如營銷各項(xiàng)工作）工作要屈就于管理制度、流程、表格工具等等。
營銷管理的本質(zhì)：提高業(yè)績(jī)，并且是可持續(xù)性的提高業(yè)績(jī)。
內(nèi)部管理的本質(zhì)：進(jìn)行內(nèi)部工作的制度化、流程化、考核化、標(biāo)準(zhǔn)化等，使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行更規(guī)范、可控等。更加有利于計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。
有了此種認(rèn)識(shí)，知道了經(jīng)營與管理在企業(yè)中的關(guān)系，了解了營銷管理與內(nèi)部管理的一些不同，劉總豁然開朗，對(duì)公司的營銷體系構(gòu)建進(jìn)行了如下內(nèi)容的調(diào)整。
目標(biāo)管理
劉總首先針對(duì)規(guī)劃中的年度目標(biāo)，進(jìn)行了銷售目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、區(qū)域目標(biāo)等的分解。
目標(biāo)管理，對(duì)一線來講，有具體目標(biāo)可實(shí)施，而不只是要結(jié)果。對(duì)于公司管理層來講，則能針對(duì)性制定管理工具。
太多企業(yè)將一些數(shù)字當(dāng)作業(yè)績(jī)目標(biāo)，如年度銷售額要達(dá)100個(gè)億，要做2000家終端店，要達(dá)成38%的市場(chǎng)份額等等。其實(shí)，這些，如果沒有分解成一線最基層員工的具體工作，即每個(gè)時(shí)間、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)客戶該具體做些什么樣的工作，基本上這只是一串?dāng)?shù)字而已！
劉總此次將銷售目標(biāo)進(jìn)行了每天、每個(gè)客戶、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)業(yè)務(wù)人員、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)新品的分解！也就是說，他將自己的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)（數(shù)字）分解成了一個(gè)一個(gè)單元的工作，這每個(gè)工作單元匯總起來，就是他的總體目標(biāo)。原來在制定目標(biāo)時(shí)，都是由一線自己去分解的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果是一個(gè)總體數(shù)字，他們很難自己分解得細(xì)致到每個(gè)行動(dòng)，要么就是一個(gè)月過了大半月了工作才完成不到30%，要么工作就全部壓在主管身上！
同理，劉總還將市場(chǎng)目標(biāo)（如市場(chǎng)占有率）、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)（如在某個(gè)具體指標(biāo)上超越對(duì)手，成為市場(chǎng)第一等）、財(cái)務(wù)目標(biāo)（費(fèi)用、毛利值等）、區(qū)域目標(biāo)（如哪個(gè)是重點(diǎn)投入市場(chǎng)并且有重點(diǎn)投入等）進(jìn)行了每天、每個(gè)客戶、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)業(yè)務(wù)人員、每個(gè)新品的分解。使得一線業(yè)務(wù)人員知道自己每個(gè)動(dòng)作都與公司總體目標(biāo)關(guān)聯(lián)著，自己每個(gè)月的業(yè)績(jī)要靠這些細(xì)化的目標(biāo)累積完成才可能實(shí)現(xiàn)！
國際大公司為什么能夠長盛不衰，即使業(yè)務(wù)遍及全球二百個(gè)以上的國家，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)還能達(dá)成，就是因?yàn)橐痪€員工每天的工作目標(biāo)是與其全球的戰(zhàn)略目標(biāo)能對(duì)接的。也即每個(gè)員工的每一項(xiàng)工作基本上都是直指公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，其工作目標(biāo)只是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。有個(gè)這個(gè)目標(biāo)分解，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)能不實(shí)現(xiàn)嗎？
閉環(huán)管理
劉總認(rèn)為：整個(gè)營銷管理就像是一個(gè)圓，目標(biāo)管理只是營銷管理這個(gè)圓的起始點(diǎn)，一線營銷人員的工作，就像沿著一個(gè)圓的軌跡進(jìn)行在管理制度下的主觀能動(dòng)性操作，但最終一定要回到圓的起始點(diǎn)?；氐搅似鹗键c(diǎn)，說明，任務(wù)完成了，取得了效果。即使沒有回到起始點(diǎn)，即沒完成目標(biāo)，也要分析到?jīng)]回到原點(diǎn)即完成任務(wù)的原因，便于下個(gè)月改進(jìn)。這就是閉環(huán)管理的道理。
經(jīng)過與多企業(yè)高層溝通發(fā)現(xiàn)，老板其實(shí)最擔(dān)心就是活動(dòng)執(zhí)行后，沒人回饋效果。都說企業(yè)的執(zhí)行力存在問題。其實(shí)，督導(dǎo)與跟進(jìn)非常重要。在這個(gè)閉環(huán)管理中，一線主管和內(nèi)部管理部門的人員，應(yīng)隨時(shí)針對(duì)一線人員的過程表現(xiàn)，隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)、糾正和幫扶。很多時(shí)候執(zhí)行不到位，是因?yàn)闆]有跟蹤一線人員的過程。而真正到要結(jié)果時(shí)，由于過程中沒有改善，業(yè)績(jī)沒完成，為時(shí)已晚。
劉總于是從年初開始，便對(duì)應(yīng)目標(biāo)，建立了較完善的督導(dǎo)機(jī)制：一線人員當(dāng)天用短信、電話隨時(shí)進(jìn)行工作匯報(bào)，一周用盡量精簡(jiǎn)但能反映實(shí)績(jī)的表格進(jìn)行匯報(bào)，內(nèi)部管理人員固定時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析將數(shù)據(jù)交由主管外，一定跟蹤主管處理結(jié)果，公司內(nèi)部管理部門經(jīng)理，每月一次進(jìn)行市場(chǎng)走訪，了解市場(chǎng)信息，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。。。。。。
現(xiàn)場(chǎng)管理
從來沒有哪個(gè)企業(yè)的營銷管理需要現(xiàn)場(chǎng)管理這個(gè)環(huán)節(jié)。營銷的現(xiàn)場(chǎng)管理與生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理一樣，需要現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、營銷環(huán)境的不一致，在營銷過程中，存在很多需要現(xiàn)場(chǎng)處理的事情，如競(jìng)爭(zhēng)策略、新品政策、陳列措施、壓貨手段等等。 劉總確定了現(xiàn)場(chǎng)管理措施：一線主管每周都必須有至少四天下一線市場(chǎng)進(jìn)行傳幫帶；公司每月的月度營銷工作會(huì)議輪回在各區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)開；設(shè)定新的現(xiàn)場(chǎng)整改工作單，每月一線主管至少有四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)整改工作內(nèi)容來改進(jìn)一線工作；各級(jí)人員一線工作時(shí)間都有嚴(yán)格要求，讓營銷組織真正建立在市場(chǎng)上。
很多國際一流大公司的營銷工作做得如此細(xì)致與令人尊敬，其最重要的手段之一就是現(xiàn)場(chǎng)管理。可口可樂公司的裝瓶廠總經(jīng)理，在做好年度預(yù)算后，其主要工作之一，就是可以開著他的車，不斷的在一線服務(wù)一線業(yè)務(wù)人員，作為一線工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
電子化或軟件管理
很多企業(yè)喜歡用手工報(bào)表來管理。可是，報(bào)表在營銷管理中，最容易造假。為什么，這么復(fù)雜的一線，隨便寫幾個(gè)數(shù)字，你沒法查！即使去查，情況可能又變了！
在營銷渠道下沉、精細(xì)化運(yùn)作的大潮下，越來越多的企業(yè)服務(wù)于終端，進(jìn)行規(guī)劃化運(yùn)作與標(biāo)準(zhǔn)化拜訪，企業(yè)的銷售模式一下子從原來一個(gè)地區(qū)服務(wù)一或幾個(gè)經(jīng)銷商到服務(wù)成百上升的終端店，管理難度一下大了起來。
只有銷售管理的電子化或軟件系統(tǒng)才能解決這個(gè)問題。電子化，使很多數(shù)據(jù)收集上來后，可以進(jìn)行分析與決策，軟件系統(tǒng)則是將電子化管理更上了一個(gè)檔次，可使?fàn)I銷數(shù)據(jù)、信息更多更好地為決策服務(wù)。
啟示
一．總則
為加強(qiáng)公司辦公事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循，照章辦事，特制訂本制度。
本規(guī)定所指公司辦公事務(wù)管理包括辦公用品申領(lǐng)和使用管理、會(huì)議制度、公章使用制度、文件收發(fā)制度、食堂管理制度、員工宿舍管理制度及其它等。
二．辦公用品申領(lǐng)和使用管理
1.采購
1.1各部門及分公司按照公司規(guī)定提交采購申請(qǐng)，審批后，由后勤管理部統(tǒng)一采購；
1.2每月5日前各部門及分公司提交本月所需辦公用品采購申請(qǐng)；
1.3辦公用品一律由總公司后勤管理部統(tǒng)一管理。
2.領(lǐng)用
2.1每月10前后勤管理部將審核通過的采購用品統(tǒng)一發(fā)放；
2.2后勤管理部做好辦公用品發(fā)放登記，各部門及分公司做好各自領(lǐng)用登記。
3.使用
3.1辦公用品領(lǐng)用堅(jiān)持“節(jié)約開支、合理使用”的方針；
3.2所有人員對(duì)辦公用品必須愛護(hù)、勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗；
3.3字筆、油筆要愛護(hù)外殼，使用完后更換筆芯；
3.4提倡無紙化辦公，節(jié)約用紙，避免浪費(fèi)，提倡辦公室用紙的再利用；
3.5后勤管理部每月清理和核對(duì)庫存物品與對(duì)賬薄是否一致；
3.6耐用和高檔辦公用品受損報(bào)廢，應(yīng)交回總公司后勤管理部，不得擅自處理；
3.7對(duì)于需要處理的物品，經(jīng)需報(bào)公司總經(jīng)理同意。
3.8嚴(yán)禁虛報(bào)冒領(lǐng)，低價(jià)購入，高價(jià)入賬，賬務(wù)不符，發(fā)現(xiàn)弄虛作假等違紀(jì)行為的扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除，并扣除當(dāng)月工資。
三．會(huì)議制度
1.會(huì)議類型 公司會(huì)議包括早會(huì)、月度會(huì)議及職工大會(huì)。
1.1早會(huì)：每天早上上班前安排當(dāng)天工作任務(wù)的簡(jiǎn)短會(huì)議、
1.2例會(huì)： 公司例會(huì)為總經(jīng)理定期主持召開的匯報(bào)、研究工作會(huì)議。參加會(huì)議人員為分公司經(jīng)理、部門經(jīng)理及銷售。主要是聽取各部門工作匯報(bào)，集體研究工作方案。例會(huì)一般在月底或月初召開。
1.3職工大會(huì) 公司職工大會(huì)一般在安排部署中的工作事項(xiàng)、節(jié)假日活動(dòng)、需要對(duì)職工通報(bào)重大工作調(diào)整時(shí)召開。公司決定召開職工大會(huì)后，要設(shè)法通知到所有職工到會(huì)。
2.會(huì)議準(zhǔn)備和開會(huì)要求
2.1公司決定召開例會(huì)、職工大會(huì)，需提前一天將開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、需準(zhǔn)備的資料通知到參會(huì)人員；
2.2與會(huì)人員接到參加會(huì)議的通知后，要按要求做好準(zhǔn)備，不遲到延誤；參加公司會(huì)議人員無特殊不能請(qǐng)假，如請(qǐng)假需總經(jīng)理批準(zhǔn)；
2.3參會(huì)人員要做好會(huì)議記錄，應(yīng)知無不言，集思廣義，一經(jīng)會(huì)議決定之事，應(yīng)按期完成。
2.4參會(huì)人員必須將手機(jī)調(diào)成靜音狀態(tài)或關(guān)機(jī)，不得因任何原因，影響會(huì)議正常進(jìn)行。
2.5后勤管理部?jī)?nèi)勤需做好《會(huì)議紀(jì)要》，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外傳。
四．公章使用制度
1.公章由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得隨意交由他人管理。因故需臨時(shí)交接，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并嚴(yán)格辦理交接手續(xù)；
2.因工作需要使用公章時(shí)，需經(jīng)直接主管同意后，填寫《公章使用登記表》，注明：部門、使用人、使用日期、事由、批準(zhǔn)人；
介紹信及身份證明，須經(jīng)辦公室主管審核后，方可蓋章，以備查。
3.對(duì)加蓋公章的材料，應(yīng)注意落款單位必須與印章一致，用印位置恰當(dāng)，字組端正，圖形清晰；
4.公章禁止帶出院外使用，如因特殊需要，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.公章管理人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵章守紀(jì)，秉公辦事。妥善保管公章，不得隨意亂放。下班時(shí)間和節(jié)假日期間應(yīng)采取防盜措施。
6.公章一律不得用于空白介紹信、空白紙張、空白單據(jù)；
7.蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)，如公章管理人員違規(guī)蓋章造成的后果由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。
五．文件收發(fā)制度
1.公司文件由指定的擬稿人擬稿，屬公司文件由后勤管理部擬稿。文件形成后，由總經(jīng)理簽發(fā)；
2.屬于機(jī)密的文件，核稿人應(yīng)該注“公司機(jī)密 嚴(yán)禁泄露”字樣，并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報(bào)送；
3.文件由辦公室負(fù)責(zé)校對(duì)、報(bào)送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、日期、部門、接件人等事項(xiàng)清楚，并報(bào)告結(jié)果。
4.經(jīng)簽發(fā)的文件原稿由后由辦公室統(tǒng)一存檔。
5.外來的文件由辦公室專人負(fù)責(zé)簽收。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。
六．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度
1.公司員工應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，輸入電腦的信息屬公司機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄漏。
2.公司員工必須按照要求和規(guī)定采集、輸入、輸出信息，為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策提供信息資料。采集、輸入信息以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面為原則。
3. 信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出電腦室。
4.公司員工應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。
5.計(jì)算機(jī)是辦公、查閱業(yè)務(wù)信息，嚴(yán)禁游覽不健康資料，嚴(yán)禁上班時(shí)間玩游戲、炒股票、網(wǎng)上聊天，核查落實(shí)由辦公室負(fù)責(zé)，查到一人次罰款50元，并通報(bào)批評(píng)。
6.計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用，否則，造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。
7.下班后關(guān)閉計(jì)算機(jī)及電源，最后離開辦公室人員檢查辦公設(shè)備是否關(guān)閉。
七．食堂管理制度
1.目的
為了規(guī)范公司的食堂管理工作，共同營造一個(gè)衛(wèi)生、美觀、優(yōu)雅有序的用餐環(huán)境，加強(qiáng)員工食堂衛(wèi)生管理，確保員工飲食衛(wèi)生，特制定本制度。
2.適用范圍
適用于公司全體在食堂工作與就餐的人員。
3.管理部門及職責(zé)
3.1辦公室
3.1.1辦公室為公司食堂的直接管理部門，負(fù)責(zé)食堂的日常管理工作，確保食堂工作每日有序進(jìn)行；
3.1.2日常管理工作內(nèi)容為：食堂采買、日常開支的控制；監(jiān)督食堂人員工作，反饋員工意見，協(xié)調(diào)處理雙方的關(guān)系及建議等。
3.2廚師
3.2.1負(fù)責(zé)對(duì)飯菜烹飪的相關(guān)具體操作，烹飪飯菜的原料要新鮮、衛(wèi)生，做到不用過期變質(zhì)的食品，烹飪飯菜要燒熟煮透，以免食物中毒事件的發(fā)生；
3.2.2制作過程及刀、墩、案板、盆、碗及其他盛器、筐、水池、抹布和冰箱等工具要嚴(yán)格做到生熟分開，售飯時(shí)要用工具銷售直接入口食品；
3.2.3負(fù)責(zé)廚房、餐廳及食堂周邊的衛(wèi)生打掃和清潔;
3.2.4食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、液化氣等設(shè)備是否關(guān)閉。
3.3就餐時(shí)間
中餐：12:00-12:30
晚餐：19:00-19:30
3.4食堂采購和報(bào)銷
3.4.1采購員應(yīng)本著質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、貨比三家的原則選擇每日菜品、副食品等物資的供應(yīng)商，采購的物品應(yīng)保證新鮮、安全；
3.4.2每天將采購的物品登記在采購明細(xì)單上，并做出統(tǒng)計(jì)。
八．員工宿舍管理制度
1.本公司提供員工宿舍系現(xiàn)人尚在公司服務(wù)為條件，倘若員工離職（包括自動(dòng)離職、免職、解職等）時(shí)，對(duì)宿舍的使用權(quán)當(dāng)然終止。屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日起，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償。
2.有下列情況之一者應(yīng)通知辦公室：
2.1違反宿舍管理規(guī)則，情節(jié)重大者；
2.2宿舍內(nèi)有不法行為或外來災(zāi)害時(shí)；
2.3員工身體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧、病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。
3.員工對(duì)所住宿舍應(yīng)盡管理責(zé)任，不得隨意改造或變更房舍。
4.愛護(hù)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)施。如疏于管理或惡意破壞，由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處。
5住宿人員應(yīng)遵守下列規(guī)則：
5.1服從管理，愛護(hù)宿舍設(shè)施；
5.2室內(nèi)禁止燒煮烹飪或私自接配電線和電器；
5.3室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁品；
5.4保持室內(nèi)衛(wèi)生、不得隨地吐痰、亂扔煙頭、瓜果紙屑等；
5.5個(gè)人暖被、床墊、床單起床后須整齊鋪平；
中圖分類號(hào)：G203文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
在實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的過程中，“人才發(fā)展”無疑是企業(yè)發(fā)展的瓶頸?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，對(duì)人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。在一個(gè)企業(yè)中，只有求得有用人才、合理使用人才、科學(xué)管理人才、有效開發(fā)人才等，才能促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這就是人力資源的管理。解決了人才發(fā)展問題，企業(yè)的發(fā)展才有可能快速地發(fā)展，不斷取得新的突破；只有實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新、充分發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性、更好發(fā)揮人力資本的作用，才能使企業(yè)在日益激烈競(jìng)爭(zhēng)中能夠持續(xù)發(fā)展。
“以人為本”的現(xiàn)代管理理論的提出，對(duì)解決企業(yè)人才發(fā)展問題，對(duì)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展具有不可估量的作用?！耙匀藶楸尽笔抢碚摰膬r(jià)值取向，彰顯了社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的價(jià)值判斷。[1]在新時(shí)代具有全新的內(nèi)涵，就是從管理的指導(dǎo)思想到具體的原則和方法，都要從人出發(fā)，以人為核心，關(guān)心職工的需要，并將每個(gè)職工視為有價(jià)值的人，通過調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，最終實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。以人為本，加強(qiáng)企業(yè)的的人力資源戰(zhàn)略管理措施具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）提升企業(yè)人力資源管理水平，全面履行企業(yè)賦予人力資源管理部門戰(zhàn)略執(zhí)行、管理專家、員工激勵(lì)者等重要職能。
從某種意義上講，管理的本質(zhì)是人力資源的管理，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化人力資源管理部門的管理職責(zé)，把管理人員發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才作為對(duì)其年度考核的指標(biāo)之一。
提升人力資源管理水平，要注意處理好人力資源部門和其他經(jīng)營管理部門的關(guān)系。各部門管理人員必須深刻地明白其在人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的打造中所起到的作用和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。人力資源管理部門根據(jù)企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)后，要在此基礎(chǔ)上必須直接參與到具體的人力資源管理事務(wù)中去。例如，在人才招聘方面，用人需求必須有用人部門提出并詳細(xì)地描述，人員面試、甄選也必須有用人部門決定，因?yàn)橛檬裁慈?，什么樣的人適合部門或企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要本部門經(jīng)理是最清楚的；人力資源部所應(yīng)承擔(dān)的就是后備人選的物色、協(xié)助參與面試，進(jìn)行人才測(cè)評(píng)等，而在測(cè)評(píng)中最應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是后備人選對(duì)企業(yè)文化和核心價(jià)值觀的認(rèn)同以及適應(yīng)性，在這個(gè)問題上人力資源部應(yīng)當(dāng)具有一票否決權(quán)。
2）制定各崗位員工職責(zé)，細(xì)化考核目標(biāo)，以可量化的明確的工作業(yè)績(jī)作為管理崗位是否勝任的標(biāo)準(zhǔn)，減少用人的隨意性，形成“庸者下，能者上”的用人機(jī)制。
企業(yè)應(yīng)建立適合企業(yè)發(fā)展的管理模式和管理辦法，在員工的崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)有配套的成熟模式得以應(yīng)用，尤其注意在基礎(chǔ)管理崗位上，更應(yīng)細(xì)化考核目標(biāo)，盡量擯棄一些不完善的地方，制定統(tǒng)一的全優(yōu)質(zhì)量管理文件。有的零售企業(yè)，對(duì)員工考核采用的是統(tǒng)一的月度和年度考核表，從員工考勤、勞動(dòng)紀(jì)律、任務(wù)完成情況等方面對(duì)員工進(jìn)行月度考核或年度考核，具有一定的片面性，在考核上過于籠統(tǒng)，應(yīng)結(jié)合各崗位加以細(xì)化。比如對(duì)柜組負(fù)責(zé)人的考核，應(yīng)把本柜組銷售計(jì)劃的完成情況作為第一指標(biāo)的基礎(chǔ)上，再加入其他考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)柜組第二責(zé)任人（有的零售企業(yè)稱之為實(shí)物負(fù)責(zé)人）的培養(yǎng)，商品管理員或營業(yè)員工作能力的提升等等；行政管理崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，要加入日常具體負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，如內(nèi)外宣傳、文化活動(dòng)的組織、庶務(wù)及資產(chǎn)管理等等?？傮w來說，不同崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加以細(xì)化，結(jié)合日常的重點(diǎn)工作加以完善，這樣的考核標(biāo)準(zhǔn)更有說服力，能為企業(yè)形成“庸者下，能者上”的用人機(jī)制。
3）多渠道引進(jìn)人才，外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)并重；建立企業(yè)獨(dú)立的人才儲(chǔ)備庫。
當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰擁有人才，誰就能立于不敗之地。不同的行業(yè)對(duì)于人才的要求不同，如何打造一支能夠滿足企業(yè)發(fā)展的人才團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。除了內(nèi)部培養(yǎng)復(fù)合型人才外，對(duì)外甄選適合企業(yè)發(fā)展需要的人才也是十分重要的，且要充分做好內(nèi)外部途徑獲取人力資源的配置工作。應(yīng)充分重視與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)、人事等職能部門的關(guān)系，最大限度地引進(jìn)人才，廣泛開辟各種渠道，綜合運(yùn)用報(bào)紙、電視等媒體，為人才的引進(jìn)提供便利暢捷的渠道。
當(dāng)然，人才的內(nèi)部培養(yǎng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說，更是舉足輕重。在競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的今天，大部分企業(yè)待遇不高，難以吸引人才。因而企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是在內(nèi)部加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，盡快地促使職工加入到企業(yè)內(nèi)部的“人才之列”，這也是成本最低、效率最高、效果最好的方式。
2009年的金融危機(jī)給部分企業(yè)的發(fā)展帶來了不利的影響，辨證的看，也有好的方面，比如，提供了充足的人力資源，可以供企業(yè)選擇。所以，一些抓住了機(jī)會(huì)的企業(yè)，在2009年度加大了人力資源培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，內(nèi)外并舉，建立企業(yè)獨(dú)立的人力資源庫，有效保證了企業(yè)的發(fā)展中人才不會(huì)斷層，為企業(yè)各部門及人員流動(dòng)提供充分的人力資源，這些企業(yè)在2010年出現(xiàn)的用工荒中，才能處變不驚，一如既往的按照既定的路線發(fā)展。
4）以人為本，建立高效暢捷的溝通渠道；開辟企業(yè)BBS論壇，建立明確的員工申訴和信息渠道，能把一些問題在萌芽的狀態(tài)下及時(shí)暴露出來，予以解決，避免發(fā)生一些無法補(bǔ)救的后果。
營造一個(gè)積極向上、公平的組織環(huán)境對(duì)于提升員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造更大的價(jià)值具有至關(guān)重要的作用。在這方面，很多規(guī)范的企業(yè)給了我們諸多的啟示和借得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。如：增設(shè)員工管理專員；吹風(fēng)會(huì)；高層領(lǐng)導(dǎo)約談；E-MAIL給任何人；各種面談；工作討論和會(huì)議；員工滿意度調(diào)查；員工可以直接進(jìn)行的申述渠道；BBS論壇；企業(yè)的信息渠道等。
在一些日常工作中，企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人除了聽取部門負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)外，還可以通過開辟其他新渠道了解員工的心聲和想法，有很多問題和矛盾的發(fā)生，可能會(huì)因?yàn)橥对V渠道的暢捷而及時(shí)暴露，然后被及時(shí)解決，避免對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和管理造成不利的影響。當(dāng)然，這需要良好的組織環(huán)境，以確保員工能夠?qū)嵤虑笫堑胤从称湔鎸?shí)的想法，企業(yè)則應(yīng)該能夠及時(shí)、客觀的對(duì)員工的想法做出必要的解釋和采納，這是一個(gè)長期積累的過程。
5）綜合運(yùn)用企業(yè)文化、發(fā)展機(jī)會(huì)、薪資、福利等各項(xiàng)資源，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，合理使用人才，做到人盡其才，才盡其用。
企業(yè)在發(fā)展的過程中都會(huì)形成一套相對(duì)完備的企業(yè)文化，是凝聚企業(yè)全體人員共同奮斗的精神紐帶，企業(yè)的利益與員工的利益是相一致的，并有著共同的目標(biāo)。片面強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益，而忽視職工利益是不現(xiàn)實(shí)的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，“要事業(yè)，也要生活”已成為人才的普遍需要，企業(yè)要充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)及有效地控制人才流失，需要人力資源管理部門充分運(yùn)用薪資、福利等各項(xiàng)資源，強(qiáng)化對(duì)人才的凝聚和管理。
一般來講，企業(yè)的薪酬制度是由基本工資和考核工資組合而成，這對(duì)于充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，有著積極的意義。但對(duì)于零售行業(yè)來說，人力資源成本的高低對(duì)企業(yè)經(jīng)營銷售及發(fā)展質(zhì)量，有著直接的影響，所以，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)重視員工的發(fā)展和感情兩個(gè)因素。人是有各種各樣需要的，除物質(zhì)需求外，也有精神上的需求，所謂“得人心者得天下”。可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，依照企業(yè)的目標(biāo)策略，給人才設(shè)置挑戰(zhàn)性的工作或職位，使其能夠在工作中得到發(fā)展的空間，不但滿足了人才自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)的需要，同時(shí)也使得人才在工作中得到了鍛煉，反過來也有利于企業(yè)的發(fā)展。使人才在工作中得到滿足，是一種留住人才行之有效的方法。
6）完善有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，應(yīng)通過完善規(guī)章制度，用制度管理人，而不應(yīng)該是以人管人。制度管人，有章可循，人人平等，緩解矛盾，方便操作。以人管人，隨意性大，往往顧此失彼，引發(fā)矛盾。在企業(yè)人才管理中，應(yīng)以激勵(lì)為主，目的在于引導(dǎo)人才奮發(fā)向上，同時(shí)對(duì)不規(guī)范行為形成約束。目前，許多企業(yè)在實(shí)行激勵(lì)時(shí)，往往把榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)金、職稱、升職掛鉤，使精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，這是極好且可推廣的方式。
企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制方面，有相當(dāng)多的方法可予以實(shí)施，如：評(píng)選資深員工、星級(jí)員工、優(yōu)秀員工、董事長/總經(jīng)理特別獎(jiǎng)、雙創(chuàng)積極分子等，目前應(yīng)注意的是，在評(píng)選過程中要依據(jù)嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，做到公正、公開和公平。在約束機(jī)制方面，企業(yè)也建立了較為完備的企業(yè)文化和規(guī)章制度。隨著企業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，各部門上環(huán)節(jié)為下環(huán)節(jié)的服務(wù)意識(shí)日益凸顯，在完善約束機(jī)制的同時(shí)，目前應(yīng)加大上環(huán)節(jié)服務(wù)意識(shí)的完善，不斷提升企業(yè)經(jīng)營效益，最大限度地調(diào)動(dòng)員工工作積極性和主動(dòng)性。
商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃是本行戰(zhàn)略愿景的體現(xiàn)和細(xì)化，是對(duì)將來的展望。商業(yè)銀行制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃就是為了指導(dǎo)全行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決策，確定在哪些目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)規(guī)劃期間的財(cái)務(wù)指標(biāo)和資源需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)，提供一種理念，引導(dǎo)決策者運(yùn)用思想、分析和判斷等進(jìn)行決策。戰(zhàn)略規(guī)劃制定是商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)、前提和依據(jù)。根據(jù)中國銀行業(yè)的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為不僅商業(yè)銀行總行層面要建立戰(zhàn)略規(guī)劃機(jī)制，在承擔(dān)區(qū)域管理職能的分行，甚至一些重要的基層機(jī)構(gòu)同樣需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。
商業(yè)銀行在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)通常采用過程性戰(zhàn)略規(guī)劃的制定方法。其主要方式是第一步按理性方法制定出戰(zhàn)略規(guī)劃，第二步根據(jù)實(shí)際經(jīng)營過程發(fā)生的新情況不斷調(diào)整戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃。這種方法的假設(shè)前提是：環(huán)境在不斷變化，包括商業(yè)銀行自己的一項(xiàng)決策行動(dòng)本身又為自己的未來創(chuàng)造了某一方面的條件。商業(yè)銀行采取這種過程性的戰(zhàn)略規(guī)劃制定方法是因?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃是“決策——執(zhí)行——評(píng)估”的循環(huán)。戰(zhàn)略規(guī)劃是從事某些工作的持續(xù)過程。這些工作包括系統(tǒng)地制定目前商業(yè)銀行的(承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的)決策，并盡可能地了解這些決策對(duì)未來所產(chǎn)生的影響；系統(tǒng)地組織執(zhí)行這些決策；通過系統(tǒng)的反饋，對(duì)照著銀行的期望來衡量這些決策的成果。
要做好戰(zhàn)略規(guī)劃，首先應(yīng)該認(rèn)真評(píng)估商業(yè)銀行甚至同業(yè)的業(yè)績(jī)情況，進(jìn)行環(huán)境分析(包括商業(yè)銀行內(nèi)外部、宏微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析)、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析(包括行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征、變革的驅(qū)動(dòng)因素、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)集中度、行業(yè)中取得成功的關(guān)鍵因素—KSF等分析)和商業(yè)銀行自身分析(主要為商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力分析)，透徹了解銀行狀況，并收集有關(guān)的戰(zhàn)略問題。通過綜合分析，初步設(shè)定整體發(fā)展目標(biāo)和愿景，研究制定各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。基于各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)全行進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，制定戰(zhàn)略步驟，最終形成全行的戰(zhàn)略規(guī)劃。為保證決策層戰(zhàn)略意圖的貫徹落實(shí)，必須將戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果作為商業(yè)銀行年度綜合經(jīng)營計(jì)劃和業(yè)績(jī)指標(biāo)分解的依據(jù)和來源，來推動(dòng)管理流程的運(yùn)作。戰(zhàn)略規(guī)劃是商業(yè)銀行全年管理流程的起始點(diǎn)，每年經(jīng)營活動(dòng)都要進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，以成為戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略規(guī)劃每年都要進(jìn)行審核和修正，以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要。
二、商業(yè)銀行戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃
商業(yè)銀行的戰(zhàn)略是一系列事關(guān)商業(yè)銀行健康、可持續(xù)發(fā)展的決策，它們完全或極大程度上決定了商業(yè)銀行在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)的大多數(shù)行動(dòng)和決策，對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)起著決定性的作用，一旦被確定就不會(huì)被輕易改變。商業(yè)銀行的戰(zhàn)略是隨著自身的發(fā)展而變化的，處于不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的銀行對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的需求是不能一概而論的。戰(zhàn)略規(guī)劃不是“科學(xué)方法對(duì)商業(yè)銀行決策的應(yīng)用”，它是思想、分析、想象和判斷的應(yīng)用。它是責(zé)任而不是技術(shù)，戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)在于將商業(yè)銀行引向未來。戰(zhàn)略的制定者企圖的是創(chuàng)新和改變商業(yè)銀行的工作方式和業(yè)務(wù)流程。戰(zhàn)略規(guī)劃只是一種思考的工具，思考為了取得未來的結(jié)果現(xiàn)在應(yīng)該做些什么，應(yīng)該讓誰去做，如果商業(yè)銀行想要占領(lǐng)某個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域，就應(yīng)具備服務(wù)客戶所需的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、渠道和銷售能力，能夠提供目標(biāo)客戶所期望的產(chǎn)品和服務(wù)。
非常重要的一點(diǎn)，戰(zhàn)略規(guī)劃不是消除風(fēng)險(xiǎn)的企圖，它甚至也不是一種使風(fēng)險(xiǎn)最小化的企圖。這樣的一種企圖只能導(dǎo)致不合理的和無限的風(fēng)險(xiǎn)，甚至造成某些災(zāi)難。現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)手段只有通過更大的不確定性，即更大的風(fēng)險(xiǎn)，才能提供更大的經(jīng)濟(jì)成果。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本質(zhì)就是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，尤其商業(yè)銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，商業(yè)銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是其應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，這一點(diǎn)是極為重要的。任何成功的戰(zhàn)略規(guī)劃其結(jié)果必須是提高商業(yè)銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力，因?yàn)檫@是提高商業(yè)銀行績(jī)效的有效途徑。但是，為了提高這項(xiàng)能力，商業(yè)銀行必須了解自己所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，必須能夠在各種承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)路線中，合理地加以選擇，而不是以預(yù)感、傳聞或經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)而投入不確定性之中。
三、商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理的基本流程
成熟的戰(zhàn)略管理理論認(rèn)為，戰(zhàn)略管理是由環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制(執(zhí)行)等四個(gè)不同階段組成的動(dòng)態(tài)過程，這一過程是不斷重復(fù)、不斷更新的。理論上通常都是按上述的順序?qū)ι虡I(yè)銀行的戰(zhàn)略管理進(jìn)行分步研究。但是，在實(shí)際應(yīng)用中，這幾個(gè)步驟往往是同時(shí)發(fā)生，或是按不同于上述步驟進(jìn)行的。這要求商業(yè)銀行的管理者們必須創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、應(yīng)用戰(zhàn)略管理和執(zhí)行系統(tǒng)，并且，這一系統(tǒng)應(yīng)該有足夠的彈性以適應(yīng)商業(yè)銀行所面臨的時(shí)刻變化著的外部環(huán)境。這一動(dòng)態(tài)過程理論上稱之為戰(zhàn)略管理過程。
商業(yè)銀行在實(shí)行戰(zhàn)略管理的過程中，要對(duì)市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品(服務(wù))、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵戰(zhàn)略問題進(jìn)行持續(xù)不斷的研究，對(duì)實(shí)現(xiàn)設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源需求(內(nèi)外部)進(jìn)行分析。認(rèn)真研究是否具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源條件，所選擇的戰(zhàn)略措施是否可行；研究規(guī)劃所涉及的市場(chǎng)規(guī)模大小、市場(chǎng)成長情況、影響市場(chǎng)和驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)成長的主要因素；研究銀行對(duì)客戶產(chǎn)品和服務(wù)需求的了解情況、合理確定客戶分類、正確選定目標(biāo)客戶群體，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所選擇的目標(biāo)客戶是哪些；研究銀行自身對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力和管理能力對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶和服務(wù)的影響情況。戰(zhàn)略執(zhí)行是使戰(zhàn)略規(guī)劃得到完全的實(shí)施的過程，實(shí)踐中往往依據(jù)對(duì)形勢(shì)和環(huán)境的分析，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃不斷地做出偏差分析和執(zhí)行調(diào)整，使戰(zhàn)略思想得到不斷地貫徹和執(zhí)行。一個(gè)成功的戰(zhàn)略就在于它能夠引領(lǐng)一家商業(yè)銀行不斷走向成功?，F(xiàn)實(shí)中，一家好的銀行并不意味著它在所有領(lǐng)域都要占盡先機(jī)、做得最大，只須在高價(jià)值、特長產(chǎn)品及核心競(jìng)爭(zhēng)力上高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就行了，例如花旗銀行在投資銀行和信用卡等高利潤領(lǐng)域占據(jù)同業(yè)首席，市場(chǎng)份額在美國同業(yè)中占10%以上，而在利潤率偏低的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不強(qiáng)求第一，中小市場(chǎng)信貸只占市場(chǎng)份額的5%，在一級(jí)按揭貸款領(lǐng)域甚至排在十名之外。
除銀行戰(zhàn)略理念在具體經(jīng)營管理工作中的灌輸和培育外，要真正地提高商業(yè)銀行的執(zhí)行力，使商業(yè)銀行運(yùn)營高效快捷，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)靈敏，還必須建立起一套強(qiáng)有力的獨(dú)立戰(zhàn)略執(zhí)行機(jī)制和系統(tǒng)-4R管理模式。4R系統(tǒng)的具體構(gòu)成是：R1(Ready—all)-執(zhí)行的規(guī)劃／預(yù)算系統(tǒng)；R2(Responsibility)一執(zhí)行人的崗位職責(zé)系統(tǒng)；R3-(Review)執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)和R4-(Result)執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)。這是保障戰(zhàn)略執(zhí)行有力的制度系統(tǒng)。只有這種制度建立好了，戰(zhàn)略才能得到有效執(zhí)行，戰(zhàn)略目標(biāo)才能真正實(shí)現(xiàn)。具體內(nèi)容如下：
(一)R1-執(zhí)行的規(guī)劃／預(yù)算系統(tǒng)
其目的是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃，它在戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個(gè)驅(qū)動(dòng)的作用。具體的步驟如下：(1)管理層或承擔(dān)戰(zhàn)略管理工作的部門制定年度戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，主要經(jīng)營業(yè)績(jī)指標(biāo)及業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)(包括KPI指標(biāo))，由承擔(dān)分解考核任務(wù)的戰(zhàn)略執(zhí)行部門(如計(jì)劃財(cái)務(wù)部門)將指標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面。(2)業(yè)務(wù)層根據(jù)銀行總體指導(dǎo)思想和要求制定年度預(yù)算和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。(3)在年度戰(zhàn)略規(guī)劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃甚至月度業(yè)務(wù)規(guī)劃。(4)以管理層／管理部門、戰(zhàn)略執(zhí)行部門和業(yè)務(wù)層為單位進(jìn)行規(guī)劃執(zhí)行，戰(zhàn)略規(guī)劃及具體業(yè)務(wù)規(guī)劃中最主要的是經(jīng)營管理規(guī)劃目標(biāo)與關(guān)鍵成功措施兩個(gè)部分。(5)根據(jù)經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層／營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)制定關(guān)鍵行動(dòng)措施表、進(jìn)度時(shí)間表及資源需求計(jì)劃，將計(jì)劃落實(shí)到具體的行動(dòng)上。(6)根據(jù)經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)編制財(cái)務(wù)預(yù)算和戰(zhàn)略資源配置方案，如經(jīng)營管理財(cái)務(wù)費(fèi)用、利潤、資金需求預(yù)算、人力資源配置、無形資本配置、經(jīng)營額收入預(yù)算等。
(二)R2-執(zhí)行人的崗位職責(zé)系統(tǒng)
崗位職責(zé)系統(tǒng)的目的是“靠業(yè)績(jī)用人而不是靠領(lǐng)導(dǎo)的感覺用人”，要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)崗位與業(yè)績(jī)的關(guān)系，具體的步驟是：(1)根據(jù)預(yù)算計(jì)劃明確銀行發(fā)展所需的關(guān)鍵崗位。(2)設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)權(quán)限。(3)明確部門崗位設(shè)置；各個(gè)部門設(shè)多少職位，什么職位，依據(jù)崗位評(píng)估對(duì)這些崗位進(jìn)行職責(zé)說明。(4)明確業(yè)務(wù)層面的考核指標(biāo)(如部門或分支機(jī)構(gòu)主管的KPI指標(biāo))。(5)明確各個(gè)崗位的考核指標(biāo)。(6)簽訂責(zé)任書，通過制度化明確商業(yè)銀行與其具體崗位之間的責(zé)任和義務(wù)。
(三)R3-執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
其目的是要做到以科學(xué)方法管理銀行，關(guān)鍵是要做到事前管理，即建立周期性的管理層／戰(zhàn)略管理部門監(jiān)督、指導(dǎo)體系和戰(zhàn)略偏差分析調(diào)整體系。針對(duì)銀行經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，找出原因，改進(jìn)行動(dòng)，優(yōu)化戰(zhàn)略。具體的內(nèi)容和步驟是：(1)戰(zhàn)略跟蹤和質(zhì)詢，由管理層／戰(zhàn)略規(guī)劃管理部門主持的月度質(zhì)詢、季度質(zhì)詢、半年質(zhì)詢、全年度質(zhì)詢四部分組成。(2)質(zhì)詢和跟蹤的內(nèi)容不僅包括財(cái)務(wù)類的目錄，還包括納入戰(zhàn)略管理的所有資源目錄，同時(shí)也包括重要措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動(dòng)措施納入銀行戰(zhàn)略目標(biāo)管理系統(tǒng)。(3)質(zhì)詢會(huì)使戰(zhàn)略跟蹤不只局限于聽取工作匯報(bào)，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，并提出提高業(yè)績(jī)和修正戰(zhàn)略的方案。
(四)R4-執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)
通過業(yè)績(jī)考核方案，將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工，淘汰不合格員工。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是建立在銀行戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的“雙贏”基礎(chǔ)上。具體步驟是：(1)在年初分解戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上層層簽訂責(zé)任制合同。(2)在每年末根據(jù)指標(biāo)和總體戰(zhàn)略完成情況，決定每個(gè)員工的工資增、減幅以及獎(jiǎng)金。(3)按業(yè)績(jī)與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展矩陣，實(shí)現(xiàn)銀行總體戰(zhàn)略和人才發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一。
4R系統(tǒng)幫助商業(yè)銀行從傳統(tǒng)的功能職責(zé)管理向戰(zhàn)略流程管理過渡，整個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)貫穿流程管理的思想，圍繞戰(zhàn)略愿景和年度戰(zhàn)略目標(biāo)旋轉(zhuǎn)，周而復(fù)始，滾動(dòng)前進(jìn)，保證戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成行動(dòng)并推動(dòng)銀行業(yè)績(jī)的增長。
參考文獻(xiàn)：
[1]胡章宏：《中國商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)方略》，經(jīng)濟(jì)管理出版社1996年。
