發(fā)布時(shí)間：2022-04-03 23:44:14
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的小型超市管理系統(tǒng)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：超市管理 收銀系統(tǒng) 管理系統(tǒng)
一、超市收銀管理信息化的必要性
超市作為當(dāng)今國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售商品最廣、數(shù)量最多、人流最多的一種市場(chǎng)，有種類(lèi)繁多的商品信息和其他信息需要處理。以前人們對(duì)信息管理的主要方式是基于文本、表格等紙介質(zhì)，對(duì)于各種商品的購(gòu)銷(xiāo)存情況的統(tǒng)計(jì)和核實(shí)等往往進(jìn)行人工檢查。不僅數(shù)據(jù)信息處理量大，而且數(shù)據(jù)繁多，容易丟失、不易整理。當(dāng)今時(shí)代對(duì)效率的要求日益提高，如果利用傳統(tǒng)的手工收銀方式，那么不僅收銀員辛苦，還會(huì)導(dǎo)致效率低下，收銀臺(tái)前排起長(zhǎng)隊(duì)。因而需要用軟件控制銷(xiāo)售和管理來(lái)取代傳統(tǒng)手工方式。
二、我國(guó)超市收銀管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
目前我國(guó)的超市一般使用超市POS收銀系統(tǒng)。
大中型超市現(xiàn)在的收銀系統(tǒng)一般都是C/S架構(gòu)的，即客戶端/服務(wù)器模式。前臺(tái)的客戶端程序直接訪問(wèn)服務(wù)器程序，服務(wù)器程序查詢、操縱后臺(tái)的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，并把操作結(jié)果返回給客戶端程序。這里的客戶端即超市pos收銀系統(tǒng)前臺(tái)收銀機(jī)。
小型超市一般使用單機(jī)版POS收銀系統(tǒng)。一般由負(fù)責(zé)日常銷(xiāo)售工作的前臺(tái)收銀系統(tǒng)和作為管理商品信息的后臺(tái)管理系統(tǒng)兩部分組成。前臺(tái)收銀系統(tǒng)支持商品的銷(xiāo)售、退貨、打折、變價(jià)處理，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的掛起、恢復(fù)功能，銷(xiāo)售小票的打印功能，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)查詢等統(tǒng)計(jì)功能。后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)貨物流轉(zhuǎn)進(jìn)行全面管理。它可以實(shí)現(xiàn)各種單據(jù)的電腦化，并對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；可以管理倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)存會(huì)員的所有個(gè)人和購(gòu)物信息以及完整的財(cái)務(wù)管理。
另外，我國(guó)許多大型超市的物流管理也進(jìn)入電子化。例如家家旺連鎖超市原來(lái)在物流配送上存在物流配送基礎(chǔ)薄弱，配送成本高，物流、資金流、信息流不協(xié)調(diào)等問(wèn)題。采用電子化物流結(jié)算平臺(tái)，開(kāi)展物流配送的垂直一體化和水平一體化，建設(shè)區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，完善信息服務(wù)功能。物流管理的電子化，給超市管理帶來(lái)了便利。
三、國(guó)外超市收銀管理的研究情況
目前國(guó)外幾乎所有的大型超市擁有完善的物流配送體系，例如沃爾瑪?shù)却笮统卸加凶约旱奈锪髋渌椭行?，采用先進(jìn)的物流和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)商品采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。連鎖超市的經(jīng)營(yíng)管理，從進(jìn)貨、銷(xiāo)售到調(diào)撥和庫(kù)存管理，都采用MIS系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化管理，從而大大提高管理水平，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
對(duì)于商品采購(gòu)，國(guó)外已將VMI---Vendor Managed Inventory運(yùn)用于超市的物流管理。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商與超市建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，在信息和知識(shí)共享、合作關(guān)系充分發(fā)展的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈伙伴將尋求更深層次的整合。他們開(kāi)始交換某些決策權(quán)、工作職責(zé)和資源，以加強(qiáng)協(xié)作，共同努力開(kāi)拓市場(chǎng)。
四、超市收銀管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)
1.優(yōu)點(diǎn)
（1）能迅速而準(zhǔn)確地完成前臺(tái)收銀的工作，同時(shí)能保存完整的一段時(shí)間的記錄；（2）能夠自動(dòng)儲(chǔ)存、整理所記錄的銷(xiāo)售資料，作為提供給后臺(tái)電腦處理的依據(jù)，并且可打印出各種收銀報(bào)表、讀帳、清帳和時(shí)段部門(mén)帳；（3）能準(zhǔn)確、迅速地獲得商品銷(xiāo)售信息，在商品管理上有助于調(diào)整進(jìn)貨，有的放矢的進(jìn)行商品的進(jìn)貨和銷(xiāo)售；（4）有利于合理地分配人力資源，節(jié)省人工費(fèi)用；（5）對(duì)于連鎖超市，中央電腦可利用通訊聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)向每一家超市門(mén)店輸送下達(dá)管理指令、商品價(jià)格變動(dòng)、商品配送等，便于管理。
2.缺點(diǎn)
（1）因采用C/S結(jié)構(gòu)，需用戶在客戶端安裝軟件；（2）體系封閉，無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，更無(wú)法支持電子商務(wù)；（3）由于技術(shù)方面的限制，傳統(tǒng)軟件無(wú)法做到庫(kù)存信息的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)處理事前的預(yù)測(cè)并提供前瞻性信息，造成信息單一、落后且缺乏前瞻性；（4）很少考慮管理，其目的是對(duì)外報(bào)告，軟件仍沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)束縛；（5）；現(xiàn)有的大型商品管理系統(tǒng)，成本很高，且功能過(guò)于強(qiáng)大而造成工作繁瑣。
五、總結(jié)
隨著信息技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，超市收銀管理系統(tǒng)的數(shù)字化、信息化將成為主流。超市收銀管理的信息化將使超市的資金流、物流、客戶流控制結(jié)合在一起，在進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)結(jié)算等方面，給超市的運(yùn)營(yíng)提供有力的幫助。因此，建立超市收銀管理系統(tǒng)是有積極意義的。
參考文獻(xiàn)：
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何謂第三方服務(wù)
超市第三方服務(wù)，指由專業(yè)機(jī)構(gòu)替超市完成貨物盤(pán)點(diǎn)、顧客服務(wù)調(diào)查、掃描檢查、商品換季陳列服務(wù)等。企業(yè)雇傭第三方服務(wù)最大好處就是節(jié)約成本，據(jù)全球知名的超市第三方服務(wù)商——“愛(ài)捷是”統(tǒng)計(jì)，雇傭第三方服務(wù)，超市可以節(jié)約三分之一至二分之一的費(fèi)用，主要節(jié)省在，員工培訓(xùn)、員工加班費(fèi)（如實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，必須要等超市關(guān)門(mén)以后才能盤(pán)點(diǎn)，企業(yè)需要支付加班費(fèi)）、降低貨物損耗、提升銷(xiāo)量等方面。目前影響超市盈利的主要因素有三個(gè)，一是房租成本；二是人工成本；三是貨品損耗，而雇傭第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)可以在人工成本、貨品損耗兩個(gè)方面幫助企業(yè)降低成本支出。
簡(jiǎn)單地講，第三方服務(wù)可以讓投資者經(jīng)營(yíng)超市、便利店變得更加輕松，特別是降低損耗方面。
市場(chǎng)剛剛起步，供不應(yīng)求
超市第三方服務(wù)在國(guó)內(nèi)剛剛起步，目前相關(guān)的機(jī)構(gòu)并不多，大約只有幾十家，但是由于其在降低成本方面優(yōu)勢(shì)明顯，頗受市場(chǎng)歡迎。以上海市為例，約有四家第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，平均每家機(jī)構(gòu)為數(shù)百家超市、便利店服務(wù)，而他們的服務(wù)數(shù)量?jī)H僅占到上海市超市、便利店總量的八分之一，市場(chǎng)缺口十分明顯。
時(shí)下第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅在國(guó)內(nèi)一線城市以及少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的二線城市存在。而據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2010年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)超市、便利店開(kāi)始駛?cè)肟燔?chē)道，市場(chǎng)年增速接近30%，特別是二三線城市，以及西南地區(qū)。在未來(lái)3—5年第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)都屬于供不應(yīng)求狀態(tài)。
另外，目前業(yè)內(nèi)超過(guò)6成的從業(yè)者已經(jīng)拿到了2013年上半年的訂單。
技術(shù)門(mén)檻不高，利潤(rùn)不錯(cuò)
據(jù)“愛(ài)捷是”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，雖然第三方服務(wù)是靠專業(yè)化服務(wù)以及一些先進(jìn)的管理系統(tǒng)，來(lái)完成企業(yè)客戶需要傳統(tǒng)人工完成的工作，但是其技術(shù)門(mén)檻并不高，以實(shí)物盤(pán)點(diǎn)為例，只需要投資者會(huì)數(shù)數(shù)就可以，至于一些管理系統(tǒng)，只要懂得使用電腦的人就都會(huì)使用，而且這些管理系統(tǒng)，基本上市面上都有所銷(xiāo)售。
第三方服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)的種類(lèi)、便利店超市所處地點(diǎn)不同也不盡相同，以常規(guī)的實(shí)物盤(pán)點(diǎn)為例，單件貨品的盤(pán)點(diǎn)收費(fèi)約3—8分錢(qián)，一個(gè)小型便利店至少有數(shù)萬(wàn)件商品，一單生意就有數(shù)千元左右收入，而這個(gè)工作僅需要2—3個(gè)小時(shí)，2名員工就能盤(pán)點(diǎn)完。投資者所支付的成本僅僅是盤(pán)點(diǎn)員的工資和差旅費(fèi)，毛利約60%—70%。
單從一單生意看，第三方服務(wù)收益并不高，其實(shí)不然。首先，現(xiàn)在很多便利店、超市都是連鎖性質(zhì)的，每個(gè)品牌下面至少有幾十家連鎖店，只要投資者打開(kāi)一個(gè)品牌賣(mài)場(chǎng)的渠道，那么其盈利十分可觀，畢竟這種服務(wù)是持續(xù)性的，以實(shí)物盤(pán)點(diǎn)為例，每個(gè)周、每個(gè)月都需要進(jìn)行一次；其次，文中以小型便利店舉例，若是大中型超市，因超市的貨物量很多，而且品相種類(lèi)也多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)提升，往往一單生意的毛利約數(shù)萬(wàn)元，而且超市、便利店規(guī)模越大，對(duì)于第三方服務(wù)的需求就越大，超市、便利店節(jié)約費(fèi)用就越顯著；第三，第三方服務(wù)種類(lèi)很多，有無(wú)休裝修、換季陳列、快速補(bǔ)貨等等，因此將這些業(yè)務(wù)的毛利“積少成多”，盈利水平也比較誘人。
投入不算高，初入行者要過(guò)信任關(guān)
據(jù)本刊記者調(diào)查，針對(duì)草根投資者而言，目前該商機(jī)主要有兩種介入方式，一是自主投資，最低投入約20萬(wàn)元，其中租賃辦公室、注冊(cè)公司等費(fèi)用約10萬(wàn)元，其余流動(dòng)資金，主要支出是人工費(fèi)用，因?yàn)槌械谌椒?wù)需要員工較多，至少8—10名（投資者可雇傭一些在校大學(xué)生兼職，減少員工成本的支出）；二是加盟形式，最低投入約10萬(wàn)元，主要投入的是加盟費(fèi)用以及流動(dòng)資金。
[關(guān)鍵詞]新金馬連鎖超市；庫(kù)存管理；經(jīng)營(yíng)管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.054
1 新金馬連鎖超市經(jīng)營(yíng)概況
新金馬連鎖超市是位于湖南省某市市中心的一家集批發(fā)、零售為一體的日用消費(fèi)品流通企業(yè)。其經(jīng)營(yíng)范圍主要有食品、飲料、糧油、熟食、生鮮、日用雜貨、服裝、文體用品、日化等。新金馬超市一直提出“天天低價(jià)，天天平價(jià)”的口號(hào)吸引了眾多消費(fèi)者，且其物價(jià)水平波動(dòng)不大，獲得了新老顧客的信賴。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，新金馬超市在該市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都開(kāi)有分店，形成了一個(gè)小型的連鎖型超市，并且該超市在2014年以前一度成為該市最大的超市。但隨著該市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其他同類(lèi)超市紛紛涌入，而新金馬超市自身管理水平卻在下降，使其所能分到的“蛋糕”越來(lái)越小，對(duì)其市場(chǎng)份額造成了重大的沖擊。
2 新金馬連鎖超市現(xiàn)存的庫(kù)存管理狀況
2.1 各分店庫(kù)存積壓嚴(yán)重
新金馬超市競(jìng)爭(zhēng)力下降很大的一個(gè)原因就是存在大量的庫(kù)存積壓，增加了倉(cāng)儲(chǔ)成本，形成原因主要有：①換季的產(chǎn)品沒(méi)有及時(shí)開(kāi)展打折促銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)散貨源；②過(guò)期或者不新鮮的商品，尤其是熟食、蔬果類(lèi)產(chǎn)品未及時(shí)清理和換新；③超市員工缺乏對(duì)超市商品的需求的實(shí)際調(diào)查或者調(diào)查力度不夠，導(dǎo)致采購(gòu)的很多商品上架后并不暢銷(xiāo)，累積了很多滯銷(xiāo)品；④商品未做到分類(lèi)陳列，再加上導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量不足，增加了顧客選購(gòu)商品的時(shí)間，容易造成顧客審美疲勞，降低了回客率。
2.2 缺少先進(jìn)的庫(kù)存管理方法
由于新金馬連鎖超市是本地商人在外經(jīng)商后在本地投資建立的私營(yíng)企業(yè)，因此帶有很強(qiáng)的家族企業(yè)色彩。不難發(fā)現(xiàn)，在該超市現(xiàn)有的管理人員中，大多數(shù)是同姓氏或者來(lái)自于同一個(gè)地方。而且他們共同的特性就是平均年齡偏大，受教育程度偏低，缺乏甚至沒(méi)有科學(xué)庫(kù)存管理的意識(shí)，更不用說(shuō)建立有效的庫(kù)存管理系統(tǒng)。此外，該超市并未引入工資績(jī)效管理，使得他們的日工資水平高于該市同類(lèi)超市的平均水平。這也是造成新金馬超市存在庫(kù)存管理成本高、效率低的重要原因。
2.3 相關(guān)環(huán)節(jié)人員缺乏
新金馬超市本來(lái)在商品分門(mén)別類(lèi)、分區(qū)域陳列上就存在很大的缺陷，再加上人員的缺乏，未能做到像其他大型連鎖超市實(shí)現(xiàn)分區(qū)人員管理，直接導(dǎo)致了商品缺貨、斷貨信息反饋不及時(shí)、滯銷(xiāo)品沒(méi)有及時(shí)下架清理暢銷(xiāo)品無(wú)法及時(shí)補(bǔ)貨，嚴(yán)重影響了商品的銷(xiāo)售。另外，由于倉(cāng)庫(kù)管理人員缺乏盤(pán)點(diǎn)的重要性意識(shí)，他們一度認(rèn)為實(shí)地盤(pán)點(diǎn)實(shí)施的難度大，就采用賬面盤(pán)存數(shù)來(lái)代替實(shí)地盤(pán)存數(shù)。這種做法使得超市財(cái)務(wù)人員未能及時(shí)了解存貨的真實(shí)信息，從而影響了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，進(jìn)而導(dǎo)致超市真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況和盈利狀況并沒(méi)有通過(guò)會(huì)計(jì)報(bào)表反映出來(lái)，最終誤導(dǎo)超市管理層做出錯(cuò)誤的決策，導(dǎo)致超市蒙受損失。
2.4 與供應(yīng)商之間的關(guān)系不夠密切
理想中的超市與供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)該是一種在滿足一定質(zhì)量要求下的合理的供需關(guān)系，并能靈活適應(yīng)市場(chǎng)需求的變動(dòng)。新金馬超市庫(kù)存管理的信息化水平較低，目前基本仍采取人工管理方式，向供應(yīng)商的反饋訂貨信息嚴(yán)重滯后，增加了商品的流通成本。此外，超市缺乏對(duì)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、價(jià)格、及時(shí)性等進(jìn)行有效監(jiān)督，采購(gòu)時(shí)也做不到貨比三家，以實(shí)現(xiàn)成本最低化、質(zhì)量最優(yōu)化、效益最大化。
3 改善新金馬超市庫(kù)存管理的方案
3.1 引進(jìn)先進(jìn)的庫(kù)存管理方法
新金馬超市現(xiàn)有的庫(kù)存管理方式陳舊老套，跟不上行業(yè)的發(fā)展步伐。一方面，可以引進(jìn)ABC（Activity Based Classification）分類(lèi)庫(kù)存控制法，也叫主次因素分析法，目的是要區(qū)分主次，分類(lèi)管理。這種方法在庫(kù)存管理的實(shí)際操作就是，將物配中心里的商品按其銷(xiāo)售額所占比例的大小和品種數(shù)多少依次分為A、B、C三類(lèi)。通常在配送中心，A類(lèi)商品應(yīng)做重點(diǎn)管理，因?yàn)锳類(lèi)商品不僅品種多而且它形成的銷(xiāo)售收入占總的銷(xiāo)售收入的比重最大，因此必須保證其有充足的貨源補(bǔ)充；而對(duì)于C類(lèi)商品，因其商品總類(lèi)少且銷(xiāo)售額和資金所占的比例也較小，則可適當(dāng)減少對(duì)這類(lèi)商品的管理工作，以減少管理成本；對(duì)B類(lèi)商品的庫(kù)存管理，則可折中介于A、C兩者之間。采用這種管理方法的好處是，可分清管理對(duì)象的主次，降低庫(kù)存量，減少倉(cāng)儲(chǔ)成本，并逐漸消除商品積壓和缺貨現(xiàn)象，提升管理效率并最終提高超市的運(yùn)營(yíng)能力。
3.2 提高員工的工作素質(zhì)
單純靠引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)還不夠，還需要有高素質(zhì)的管理人才進(jìn)行有效實(shí)施。一方面，超市可從外面招聘有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的管理人員和從業(yè)人員進(jìn)行管理；另一方面，超市可邀請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)超市的老員工進(jìn)行專門(mén)的有針對(duì)性的崗前知識(shí)培訓(xùn)，并且輔以實(shí)操訓(xùn)練，尤其是對(duì)那些年紀(jì)偏大、文化層次低的員工，更要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技能的培訓(xùn)，力求做到倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的每一位員工都熟悉自己的崗位職責(zé)，并互相協(xié)調(diào)。
3.3 建立存貨信息管理系統(tǒng)
超市要積極運(yùn)用條碼技術(shù)，倉(cāng)儲(chǔ)人員在貨物入庫(kù)時(shí)使用編碼和打印條碼，根據(jù)貨物的類(lèi)別、屬性、型號(hào)等相關(guān)信息進(jìn)行明細(xì)的劃分，并生成一個(gè)唯一的編碼，錄入電腦。例如，假設(shè)日化用品這一大類(lèi)的代碼為01，其中洗發(fā)水作為日化用品中的一小類(lèi)，則可歸為01.001，而飄柔洗發(fā)水又是洗發(fā)水的一個(gè)具體品種，可歸為01.001.0001，之后可根據(jù)不同凈含量和功效的飄柔洗發(fā)水依此順序類(lèi)推，這種方式就類(lèi)似于在會(huì)計(jì)軟件中設(shè)置會(huì)計(jì)科目，層層撥開(kāi)，以做到產(chǎn)品的明細(xì)分類(lèi)。運(yùn)用這種方法，不僅可以隨時(shí)查詢庫(kù)存狀況，而且這個(gè)版塊一旦真正實(shí)施起來(lái)，效率會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)手工模式。但值得提醒的是，超市在入庫(kù)或者出庫(kù)時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人員一定要核對(duì)相關(guān)單據(jù)和手續(xù)是否齊全且合法，系統(tǒng)中不同崗位不僅要設(shè)置自己專有的權(quán)限，進(jìn)行職責(zé)分離，并且每個(gè)崗位至少要有一個(gè)以上的監(jiān)督崗位，以保證流程的有效性。
3.4 定期、及時(shí)地進(jìn)行存貨盤(pán)點(diǎn)
像沃爾瑪這樣成功的大型連鎖超市一般采用年終盤(pán)點(diǎn)和月盤(pán)，因?yàn)樗墓芾砟Ｊ揭呀?jīng)很成熟了。但目前大多數(shù)國(guó)內(nèi)中小型連鎖超市的管理還很混亂，所以筆者建議，該超市每一個(gè)類(lèi)別區(qū)域的員工應(yīng)該先每天抽取部分商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，要求要做到實(shí)物、庫(kù)存管理系統(tǒng)和賬簿三者核對(duì)，然后于每月25日再進(jìn)行一次月盤(pán)，這樣既不會(huì)耽誤月底企業(yè)做賬的時(shí)間，也能及時(shí)找出差異產(chǎn)生的原因。
4 結(jié) 論
新金馬連鎖超市存在的一些問(wèn)題，也是我國(guó)很多本土中小型連鎖超市共同存在的問(wèn)題?？茖W(xué)有效的庫(kù)存管理模式不僅對(duì)零售業(yè)有很重要的意義，而且對(duì)于制造業(yè)和有存貨的行業(yè)都會(huì)有良好的借鑒作用。關(guān)鍵在于，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者要及時(shí)意識(shí)到本企業(yè)存在的問(wèn)題，并及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。現(xiàn)代的庫(kù)存管理模式肯定會(huì)促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
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經(jīng)過(guò)對(duì)學(xué)院超市的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其管理上存在很大的漏洞，在學(xué)生下課或放學(xué)的交易高峰期，經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)賬錯(cuò)誤或貨品短缺的現(xiàn)象，隨著超市的規(guī)模不斷擴(kuò)大，只依靠個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理超市的日常運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不再可靠，現(xiàn)在急需引入一種科學(xué)的管理方法。
關(guān)鍵詞：校園超市；MIS系統(tǒng)；信息管理
中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2014） 04-0000-01
一、首先提出兩個(gè)可行性的方案，方案1和方案2
方案1：
（一）新系統(tǒng)的目標(biāo)的確立
（1）改進(jìn)超市信息管理手段，用計(jì)算機(jī)管理代替手工管理。
（2）提高和改進(jìn)管理信息服務(wù)質(zhì)量，加快信息的查詢速度和準(zhǔn)確性。
（3）增強(qiáng)資源共享，使多個(gè)人可以同時(shí)使用一些數(shù)據(jù)。
（4）提供統(tǒng)計(jì)功能，可以直觀的看出信息匯總等信息。
（二）方案1的具體說(shuō)明
本系統(tǒng)的終端擬采用Windows XP操作系統(tǒng)，奔4處理器，256內(nèi)存，80GB硬盤(pán)，17英寸顯示器，一個(gè)光驅(qū)，一套光電鍵鼠，一臺(tái)打印機(jī)。服務(wù)器采用小型計(jì)算機(jī)，lunix操作系統(tǒng)。采用B/S結(jié)構(gòu)。
超市庫(kù)存管理系統(tǒng)建成后可以和Internet相連，提供網(wǎng)上服務(wù)，社會(huì)各界在獲得允許的條件下即可登陸該超市的管理系統(tǒng)查詢一些內(nèi)容。但需要多人共同參與開(kāi)發(fā)這個(gè)超市管理系統(tǒng)，同時(shí)也包括超市信息系統(tǒng)的運(yùn)行，以及專業(yè)人員的參與。前臺(tái)采用Java語(yǔ)言進(jìn)行設(shè)計(jì)，前臺(tái)是Oracle9i數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器選用Tomcat5.5。
方案2：
（一）新系統(tǒng)的目標(biāo)
（1）用一個(gè)比較完整的系統(tǒng)來(lái)管理與超市信息管理相關(guān)的操作，以提高工作的效率。
（2）系統(tǒng)輸入時(shí)要進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)。
（3）設(shè)置多條件查詢，盡可能的方便客戶查詢。
（4）通過(guò)客戶登陸、數(shù)據(jù)庫(kù)加密等進(jìn)行良好的安全控制。
（5）增加客戶管理機(jī)制，明確定義客戶權(quán)限。
（二）方案2的具體說(shuō)明
本系統(tǒng)的客戶端擬采用奔4處理器，256MB內(nèi)存，80GB硬盤(pán)，17英寸顯示器，一個(gè)光驅(qū)，一套光電鍵鼠，一臺(tái)打印機(jī)，可配置一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或者掛到總服務(wù)器上。服務(wù)器采用微型計(jì)算機(jī)，AMD2500+以上處理器，512MB內(nèi)存，80GB硬盤(pán)，17英寸顯示器，一個(gè)DVD光驅(qū)，一套光電鍵鼠，一臺(tái)激光打印機(jī)。本系統(tǒng)的客戶端擬采用Windows XP操作系統(tǒng)，服務(wù)器采用Windows XP操作系統(tǒng)。采用C/S結(jié)構(gòu)。
二、方案的可行性分析
方案1：
（一）技術(shù)上的可行性
此方法涉及的技術(shù)是目前來(lái)說(shuō)最流行的，可以有CVS框架實(shí)現(xiàn)，C是英文Control的縮寫(xiě)，是控制的意思；V是英文View的縮寫(xiě)，是視圖的意思；S是英文Servlet的縮寫(xiě)，這個(gè)是java里面一個(gè)特殊的類(lèi)，用這種技術(shù)不僅能很好的進(jìn)行安全控制而且用這種框架開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)有很好的擴(kuò)展特性，并且這種技術(shù)已經(jīng)成熟，所以該方案技術(shù)上是可行的。
（二）經(jīng)濟(jì)上的可行性
系統(tǒng)的從無(wú)到有需要有一個(gè)時(shí)間過(guò)程，這個(gè)系統(tǒng)的制作時(shí)間為五個(gè)月，在此期間有對(duì)于應(yīng)用對(duì)象的調(diào)研，對(duì)于管理業(yè)務(wù)的記錄，投入了大量的人力物力，對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，主要還是在人力和物力兩方面的投入。系統(tǒng)的編制方法采用原型法，這種方法要求編制者要及時(shí)與需求方溝通，聽(tīng)取需求方的想法，以及及時(shí)記錄需求方對(duì)于產(chǎn)品的建議，這樣才能使產(chǎn)品更加適用于實(shí)際的工作環(huán)境，真正的幫助人們提高工作效率，優(yōu)化工作效果。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)軟件比較多，在此用了比較簡(jiǎn)易的VB和SQL，友好的界面應(yīng)用，方面的軟件操作。
（三）系統(tǒng)的運(yùn)行可行性
本系統(tǒng)使用后，要對(duì)組織產(chǎn)生一定的影響，但這些影響是局部的，不會(huì)影響整個(gè)組織。此方案做出來(lái)的系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以連接到互聯(lián)網(wǎng)上。由于用這個(gè)方案做出來(lái)的軟件界面友好，幫助信息詳盡，易學(xué)易用，因此對(duì)現(xiàn)有人員不用進(jìn)行培訓(xùn)。所以該方案具備系統(tǒng)的可運(yùn)行性。
方案2：
（一）技術(shù)上的可行性
此方案用的技術(shù)是前幾年非常流行的C/S結(jié)構(gòu)下的技術(shù)，這些技術(shù)對(duì)后來(lái)的B/S結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生及其發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響?？梢哉f(shuō)這種技術(shù)已經(jīng)非常成熟。所以該方法的技術(shù)上是可行的。
（二）經(jīng)濟(jì)上的可行性
使用此方案建立該系統(tǒng)所需人員較少，開(kāi)發(fā)時(shí)間也比較短，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)投資較少，能很好的滿足該學(xué)校的減少開(kāi)支的要求。故該方案具備經(jīng)濟(jì)可行性。
（三）系統(tǒng)的運(yùn)行可行性
用此方案做出來(lái)的系統(tǒng)使用后，會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生一定的影響，但這些影響是局部的，不會(huì)影響整個(gè)組織。此方案做出來(lái)的系統(tǒng)可以應(yīng)用到局域網(wǎng)并且人機(jī)界面友好，操作簡(jiǎn)單，幫助詳盡，一般人員都可以使用，不需要專門(mén)的培訓(xùn)，具備系統(tǒng)的運(yùn)行可行性。
通過(guò)以上的分析可知，方案2的投入的人力較少，實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較容易，費(fèi)用較少，而且時(shí)間較短。在目前的一段時(shí)間內(nèi)能很好地滿足學(xué)校超市會(huì)的需要，從產(chǎn)生效果看方案2也是不錯(cuò)的。
三、結(jié)束語(yǔ)
一、福意超市客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題
福意超市是重慶市萬(wàn)州區(qū)福意百貨有限公司下面的立足于社區(qū)為主的超市。目前擁有35家福意超市，主要分布在渝東北的萬(wàn)州區(qū)、梁平、忠縣范圍內(nèi)的社區(qū)。福意超市的宗旨在于服務(wù)于城鄉(xiāng)消費(fèi)市場(chǎng)，為廣大的城鄉(xiāng)居民提供生活上的便捷。到目前為止福意超市的小型連鎖超市的體系已經(jīng)初步完成，并且擁有從業(yè)人員400余人，但是客戶關(guān)系管理中的問(wèn)題也還是不少，這也成為制約福意超市繼續(xù)擴(kuò)大發(fā)展的門(mén)檻之一。再加上零售業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)化突出，沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍等國(guó)際零售巨頭紛紛進(jìn)入中國(guó)，其中在萬(wàn)州盤(pán)踞的國(guó)外大超市就有沃爾瑪，對(duì)于福意超市來(lái)說(shuō)是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而福意超市除了要同國(guó)外超市競(jìng)爭(zhēng)之外，還要與國(guó)內(nèi)最近這幾年的超市巨頭永輝狹路相逢，這場(chǎng)激戰(zhàn)最明顯的影響是超市的客流量開(kāi)始減少。客流量對(duì)于零售業(yè)而言是非常重要的，它可以帶來(lái)大量的現(xiàn)金流和人氣。
1.管理者對(duì)客戶關(guān)系管理不夠重視
福意超市在產(chǎn)品和廣告上的大手筆也無(wú)法彌補(bǔ)其在客戶關(guān)系管理上的不足，因?yàn)楦Ｒ獬械墓芾碚甙芽蛻絷P(guān)系管理劃為客戶服務(wù)部的日常事情之一。在這種情況之下，福意超市的客戶關(guān)系管理實(shí)際上是名存實(shí)亡。之所以這樣說(shuō)是因?yàn)椋河捎诟Ｒ獬械目头藛T所處位置較低，在實(shí)際問(wèn)題的解決中無(wú)法也無(wú)權(quán)調(diào)動(dòng)其他部門(mén)來(lái)協(xié)調(diào)，盡管這部分員工也想努力的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時(shí)由于福意超市對(duì)于客戶的問(wèn)題無(wú)法提供有效或者完美的解決方法而導(dǎo)致客戶對(duì)于超市的信心和忠誠(chéng)度慢慢下降，天長(zhǎng)日久，就會(huì)造成客戶的大量流失，更有甚者，這兩方面會(huì)形成一個(gè)循環(huán)，周而復(fù)始。
2.軟件系統(tǒng)的落后
福意目前處于應(yīng)用中的各個(gè)軟件系統(tǒng)比較老舊，除了能進(jìn)行一些最普通的查詢歸檔工作外，無(wú)法進(jìn)行大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和深挖掘功能，所以也無(wú)法為管理者提供可以支持客戶關(guān)系管理的客戶細(xì)分信息。
3.客戶細(xì)分粗糙，客戶信息利用不充分
福意超市對(duì)于自己的會(huì)員所擁有的信息基本上可以說(shuō)是最基礎(chǔ)的，包括：姓名、年齡、電話號(hào)碼，它沒(méi)有對(duì)會(huì)員進(jìn)行相應(yīng)的分類(lèi)和整理，所以也就不存在會(huì)員間高低檔次的不同，也無(wú)法得知客戶的潛在價(jià)值、忠誠(chéng)度的高低。福意超市的收銀處也只可以記錄每次該會(huì)員的消費(fèi)總額度，不能對(duì)該會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)分類(lèi)，所以對(duì)于今后的消費(fèi)預(yù)估和有針對(duì)性的促銷(xiāo)組合也是無(wú)法完成的，客戶終身價(jià)值的開(kāi)發(fā)還處于空白中。
4.客戶與企業(yè)缺乏靈活有效的溝通
福意超市與客戶之間的溝通還處于最傳統(tǒng)的方式之中，主要以電話溝通進(jìn)行，對(duì)于時(shí)下流行的微博、微信等溝通方式均沒(méi)有被采取。在這種溝通方式之下，大部分的客戶由于時(shí)間和其他原因很多時(shí)候是選擇拒接電話的，所以對(duì)于客戶的反饋信息，管理者也很難真正得到。
5.會(huì)員待遇不突出
福意超市的會(huì)員在日?？梢韵硎艿膶?shí)際福利可以說(shuō)是很少的，其中主要因?yàn)椋簳?huì)員卡積分換禮品中積分要求的量過(guò)高；會(huì)員可以享受到折扣的商品數(shù)量較少；折扣的力度也不大，甚至出現(xiàn)過(guò)有的顧客在付款時(shí)嫌棄折扣太小而造成付款金額的不方便而拒絕出示會(huì)員卡。
二、福意超市客戶關(guān)系管理措施
面對(duì)目前的困局，福意超市想要擺脫，并且提高顧客忠誠(chéng)度和銷(xiāo)售效益，必須摒棄之前的錯(cuò)誤觀念和意識(shí)，重視和實(shí)施客戶關(guān)系管理。
1.提高全員對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)
在整個(gè)福意超市內(nèi)部各員工中樹(shù)立重視CRM的觀念，全力落實(shí)CRM的執(zhí)行，以期可以在超市內(nèi)部孕育出一切為了顧客的良好服務(wù)氛圍出來(lái)。
2.引進(jìn)新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
由于福意超市的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是最原始的老舊系統(tǒng)，不能應(yīng)對(duì)新時(shí)期的新要求，因而引進(jìn)一套現(xiàn)代化的CRM系統(tǒng)迫在眉睫，如此才能為接下來(lái)要實(shí)行的一系列客戶關(guān)系管理方案服務(wù)。
3.多種CRM系統(tǒng)配合使用
（1）運(yùn)營(yíng)型CRM的運(yùn)用。運(yùn)營(yíng)型CRM作為CRM系統(tǒng)的主體可以幫助福意超市實(shí)現(xiàn)日常銷(xiāo)售和服務(wù)以及市場(chǎng)挖掘的一體化。
首先，顧客到福意超市里面購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)可以非常詳盡的記錄客戶的各個(gè)方面的信息，并且系統(tǒng)可以自動(dòng)將上述客戶按照行業(yè)、年齡、區(qū)域、性別等的不同而劃分為不同的組，以供管理者需要時(shí)調(diào)用。然后，福意超市的營(yíng)銷(xiāo)管理人員在系統(tǒng)里根據(jù)這些分好的組別有的放矢的輸入產(chǎn)品宣傳的內(nèi)容、對(duì)象、以及想達(dá)到的最低和最高目標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的把這些數(shù)據(jù)傳給銷(xiāo)售經(jīng)理，由他來(lái)具體的分配和執(zhí)行該項(xiàng)宣傳活動(dòng)，包括人員的選擇和時(shí)間地點(diǎn)的安排等。活動(dòng)結(jié)速之時(shí)需要輸入相應(yīng)的實(shí)際結(jié)果，如果活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的目的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存為以后在統(tǒng)計(jì)該項(xiàng)目的有效性和成本核算做準(zhǔn)備；如果活動(dòng)未達(dá)到預(yù)期的效果，則需要一線銷(xiāo)售人員將目前存在的問(wèn)題填寫(xiě)出來(lái)。到此為止，一個(gè)完整的流程才算完成，這個(gè)系統(tǒng)可以讓市場(chǎng)和銷(xiāo)售以及售前一起共享一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。
（2）分析型CRM的運(yùn)用。分析型CRM是CRM系統(tǒng)的控制中樞，可以為福意超市在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種決策提供指導(dǎo)意見(jiàn)。當(dāng)然分析性CRM系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是來(lái)之于運(yùn)營(yíng)型CRM和協(xié)作型CRM的大數(shù)據(jù)，除開(kāi)這兩個(gè)系統(tǒng)的支持，分析性CRM系統(tǒng)將無(wú)法勝任任何數(shù)據(jù)分析工作。通常分析性CRM系統(tǒng)分析客戶和理解客戶數(shù)據(jù)時(shí)使用的是報(bào)表這個(gè)工具，對(duì)于如何制定合適的產(chǎn)品宣傳和客戶服務(wù)以及選擇合適的時(shí)間渠道等都是通過(guò)這些數(shù)據(jù)得到的。
分析型CRM對(duì)于客戶數(shù)據(jù)的分析解讀是一個(gè)往返循環(huán)的過(guò)程，一個(gè)循環(huán)過(guò)程是：數(shù)據(jù)收集-數(shù)據(jù)分析-執(zhí)行決策-客戶反饋-數(shù)據(jù)再收集-數(shù)據(jù)再分析。通過(guò)對(duì)這一過(guò)程的不斷循環(huán)，福意超市的管理者可以找出大部分的客戶喜歡的促銷(xiāo)活動(dòng)方式，達(dá)到最好的宣傳效果；最優(yōu)質(zhì)的潛在客戶是哪一些；那些客戶是福意超市的忠誠(chéng)客戶，并想辦法挽留下來(lái)。
（3）協(xié)作型CRM的運(yùn)用。協(xié)作型CRM可以為福意超市的客戶提供多種交流渠道，如CallCenter，面對(duì)面交流，Internet/Web，Email/Fax等，并且可以讓渠道之間實(shí)現(xiàn)交互和貫通，為企業(yè)和客戶得到的信息是完整準(zhǔn)確和一致提供保障。
如果有協(xié)作型CRM存在，福意超市在獲取客戶基本信息上面將得到最大限度的發(fā)揮，記錄的內(nèi)容可以更加詳細(xì)具體。同時(shí)，福意超市也可以通過(guò)協(xié)作型CRM系統(tǒng)來(lái)一些企業(yè)的信息，例如：可以用客戶喜歡的方式來(lái)超市的商品實(shí)時(shí)更新，最新最熱的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高接受度和影響力度。
4.加大會(huì)員優(yōu)惠力度
福意超市還應(yīng)給予會(huì)員更多折扣組合，使會(huì)員切實(shí)感受到作為福意超市會(huì)員的驕傲，使非會(huì)員迫切希望成為會(huì)員，而不是像之前的為了避免付款的麻煩而拒絕出示會(huì)員卡。
三、結(jié)束語(yǔ)
在21世紀(jì)的今天機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存，無(wú)論是大型的國(guó)際連鎖超市還是小型的社區(qū)服務(wù)超市，只要在新環(huán)境下無(wú)懼風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇的尾巴，都可以在市場(chǎng)上嶄露頭角，創(chuàng)造奇跡?？蛻絷P(guān)系管理雖然產(chǎn)生于當(dāng)代的營(yíng)銷(xiāo)理論里，但是經(jīng)過(guò)了實(shí)踐的考驗(yàn)，已經(jīng)開(kāi)始逐漸成熟完善起來(lái)，對(duì)于企業(yè)在處理與顧客關(guān)系方面有非?，F(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。本文將分析型、運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型CRM系統(tǒng)和福意超市的現(xiàn)狀結(jié)合起來(lái)，將理論指導(dǎo)運(yùn)用于福意超市實(shí)踐之中，以求有針對(duì)性的解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。福意超市是一家發(fā)展空間交大的超市，其立足于社區(qū)的經(jīng)營(yíng)宗旨將會(huì)成為其今后在零售業(yè)上前進(jìn)的一大特色。同時(shí)，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是對(duì)于客戶的搶奪，而爭(zhēng)奪客戶的關(guān)鍵在于提供服務(wù)和注重企業(yè)與客戶關(guān)系的維護(hù)程度。通過(guò)本文，希望能夠?qū)ΩＲ獬械目蛻絷P(guān)系管理方面提供相應(yīng)的幫助，以助其更好的適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要。
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固安捷，北美最大的MRO供應(yīng)商，就是以目錄營(yíng)銷(xiāo)為核心的工業(yè)品超市。目錄營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)早在幾十年前就在百貨業(yè)應(yīng)用了，后來(lái)的宜家更是達(dá)到了爐火純青的應(yīng)用境界。把MRO工業(yè)品用實(shí)體超市的方式，加上目錄營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)和分公司等綜合運(yùn)營(yíng)體系，固安捷可能還是第一家。30多年的發(fā)展，固安捷的銷(xiāo)售額已經(jīng)做到了70多億美元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和成長(zhǎng)前景，絲毫不亞于一家世界500強(qiáng)工業(yè)品企業(yè)。
在上海，葉敦明也注意到西域、百塔、艾遜等MRO工業(yè)品網(wǎng)。他們基本上還處于網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營(yíng)階段，相當(dāng)于一個(gè)小型的阿里巴巴網(wǎng)。簡(jiǎn)單供求信息，還不足以成為一個(gè)交易平臺(tái)。就像國(guó)內(nèi)很多IT公司模仿twitter和facebook一樣，國(guó)內(nèi)MRO工業(yè)品超市的經(jīng)營(yíng)者們，也有著各自不同的理解和實(shí)踐。可能只是覺(jué)得工業(yè)品超市這個(gè)概念很好，而行動(dòng)起來(lái)就不那么得心應(yīng)手了，照貓畫(huà)虎的味道頗濃。
國(guó)內(nèi)工業(yè)品企業(yè)的現(xiàn)有銷(xiāo)售方式，主要還是散點(diǎn)對(duì)散點(diǎn)的個(gè)體銷(xiāo)售，人際關(guān)系重于流程管理?？瓷先ナ枪九c公司之間的交易，其實(shí)還是操縱在幾個(gè)人手中。工業(yè)品銷(xiāo)售普遍低效、低附加值、高價(jià)格，極大地限制了創(chuàng)新工業(yè)品企業(yè)的發(fā)展，也拖累了國(guó)內(nèi)工業(yè)品行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。銷(xiāo)售不通暢，行業(yè)受損傷。
國(guó)內(nèi)的MRO工業(yè)品超市，大多是從經(jīng)銷(xiāo)商或者廠家轉(zhuǎn)型而來(lái)，其遠(yuǎn)景還只是多做些生意而已，遠(yuǎn)未達(dá)到為工業(yè)品行業(yè)謀福利的階段。葉敦明認(rèn)為，這些“徒有虛名”的工業(yè)品超市，根本解決不了多批次、小批量、及時(shí)送達(dá)的需求。對(duì)于大多數(shù)工業(yè)品購(gòu)買(mǎi)者而言，他們的需求計(jì)劃性很差，急需要一個(gè)計(jì)劃周密、管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇蠊?yīng)平臺(tái)。這種需求，就是工業(yè)品超市應(yīng)運(yùn)而生的商機(jī)。
想經(jīng)營(yíng)好MRO工業(yè)品超市的投資者，就必須要打好四場(chǎng)硬仗：信息管理、高效物流、合理庫(kù)存、展示推廣。第一，信息管理并不是搭建一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單。2006年9月，固安捷上?？偟觊_(kāi)業(yè)。僅開(kāi)業(yè)籌備的時(shí)間就用了2年，主要就干了一件事：產(chǎn)品目錄。選產(chǎn)品容易，可找到目標(biāo)客戶滿意的產(chǎn)品就難了。17大類(lèi)、5萬(wàn)多種產(chǎn)品，面對(duì)長(zhǎng)三角潛在的30多萬(wàn)家工業(yè)品企業(yè)，必須要有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
第二，高效物流很關(guān)鍵。根據(jù)固安捷的統(tǒng)計(jì)，每個(gè)訂單金額約為1500元，每天都要處理上萬(wàn)個(gè)訂單，這背后的物流配送，不是一般貿(mào)易商可以承受的。第三，合理庫(kù)存是保障。要及時(shí)交付，就要有庫(kù)存。這對(duì)MRO經(jīng)營(yíng)商的資金要求很高。第四，展示推廣。在國(guó)內(nèi)，MRO的很多供應(yīng)商還處在籍籍無(wú)名的狀態(tài)。MRO平臺(tái)必須通過(guò)大量的展示推廣，先建立自己的品牌影響力，讓客戶放心采購(gòu)。
這四場(chǎng)硬仗，國(guó)內(nèi)目前的MRO工業(yè)品超市，大多難堪大任。中短期內(nèi)，以固安捷為代表的外資MRO工業(yè)品超市，會(huì)率先開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)工業(yè)品銷(xiāo)售新格局。葉敦明認(rèn)為，本土化再造，是他們做好國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的必修功課。
首先，產(chǎn)品類(lèi)型必須土洋結(jié)合。外資工業(yè)品超市進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，一開(kāi)始就是為外資客戶服務(wù)的。這些客戶在歐美本部市場(chǎng)，已經(jīng)習(xí)慣從工業(yè)品超市集中采購(gòu)。這個(gè)習(xí)慣也自然而然地帶到了國(guó)內(nèi)，算是第一批忠實(shí)客戶。可要把超市經(jīng)營(yíng)好，還必須抓住更多的國(guó)內(nèi)客戶。產(chǎn)品目錄必須呈金字塔分布，以國(guó)內(nèi)產(chǎn)品為塔基，以合資或外資品牌為塔身或塔尖。
其次，還可以幫助國(guó)內(nèi)大型工業(yè)品企業(yè)，建立自己的小型專業(yè)化工業(yè)品超市，然后匯集成工業(yè)品超市聯(lián)盟。此時(shí)，輸出的主要是管理方式。至于產(chǎn)品供應(yīng)，最好采取會(huì)員制供應(yīng)方式。每個(gè)供貨商，可以直接發(fā)貨給聯(lián)盟超市，貨款統(tǒng)一結(jié)算。2011年6月，固安捷就幫助神華神東煤炭集團(tuán)，把原來(lái)的物資供應(yīng)中心打造成了“超市化”物資供應(yīng)體系。
會(huì)員獨(dú)享，天天低價(jià)
2013年3月14日，迪亞中國(guó)在上海正式推出了“迪亞天天會(huì)員卡項(xiàng)目”。在此之前，該項(xiàng)目在西班牙、葡萄牙、阿根廷、法國(guó)和土耳其市場(chǎng)已經(jīng)取得了巨大成功。
迪亞天天會(huì)員卡項(xiàng)目在全世界發(fā)展迅速，已擁有超過(guò)3千萬(wàn)使用者。自1998年首發(fā)以來(lái)，迪亞會(huì)員卡就成為迪亞天天業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的利器。會(huì)員管理系統(tǒng)向企業(yè)提供了消費(fèi)者行為偏好的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)也為顧客提供了更加有針對(duì)性的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。
迪亞天天會(huì)員卡項(xiàng)目在中國(guó)正式啟動(dòng)之前，其部分門(mén)店從2012年12月就開(kāi)始了初步嘗試。在短短3個(gè)月的測(cè)試階段，該項(xiàng)目在中國(guó)就取得了顯著成果，每家門(mén)店擁有的會(huì)員卡注冊(cè)用戶就超過(guò)4000名，顧客對(duì)會(huì)員卡項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品和價(jià)格均表滿意。
據(jù)了解，擁有迪亞天天會(huì)員卡的顧客，均可在迪亞天天獨(dú)享超過(guò)250種類(lèi)的會(huì)員低價(jià)商品。迪亞天天以14天為一個(gè)周期，更新會(huì)員促銷(xiāo)產(chǎn)品種類(lèi)，每次至少有100種商品進(jìn)行特惠促銷(xiāo)。它以每半年為一個(gè)結(jié)算年度，會(huì)員憑相應(yīng)積分可領(lǐng)取相關(guān)商品折扣券，折扣券優(yōu)惠幅度最高達(dá)50%，其內(nèi)容根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄而特別制定，使迪亞天天會(huì)員卡在眾多普通會(huì)員卡中脫穎而出，深受周邊社區(qū)消費(fèi)者的喜愛(ài)。
免費(fèi)加入，全家共享
迪亞天天折扣店扎根社區(qū)，體現(xiàn)平民化。從會(huì)員卡就可以看出：一家三張卡，二張小卡、一張大卡。小卡如同鑰匙一般大小，可掛在鑰匙扣上；大卡與信用卡一樣大，可放在錢(qián)包內(nèi)。創(chuàng)新會(huì)員卡模式，只要填寫(xiě)表格即可免費(fèi)加入，即刻生效，全家共享。實(shí)現(xiàn)三張卡信息共享，積分共享，優(yōu)惠共享。
迪亞天天注重品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，保持20%左右的自有品牌商品，且自有品牌商品的價(jià)格平均比其他品牌商品優(yōu)惠15%到20%；特設(shè)生鮮專區(qū)，每天提供新鮮蔬果；專設(shè)“常年低價(jià)”專柜，囊括了從飲料、日用百貨、個(gè)人護(hù)理等近百種消費(fèi)者日常所需的各類(lèi)商品，保持常年低于門(mén)店所在區(qū)域（步行距離8分鐘之內(nèi)）的其他便利店和小型標(biāo)超所售的非促銷(xiāo)類(lèi)商品價(jià)格。
迪亞天天折扣店的商品沒(méi)有大型超市齊全，也沒(méi)有大型超市內(nèi)外的繁華商業(yè)，卻有大型超市的低價(jià)。和便利店相比，它雖然不像便利店那樣“轉(zhuǎn)彎就到”的便利，卻擁有更豐富的商品、更低的價(jià)格。事實(shí)上，它所供應(yīng)的商品，絕大多數(shù)都是居家每日消費(fèi)品，如生鮮、食品、飲料、廚衛(wèi)用品、清潔用品等等。
加盟模式帶來(lái)增長(zhǎng)潛力
迪亞中國(guó)在重推會(huì)員卡項(xiàng)目的同時(shí)，還加大推行加盟模式力度，給予加盟商更多服務(wù)，更加規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商、加盟商和消費(fèi)者的三贏。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 連鎖超市 物流系統(tǒng)
連鎖超市物流系統(tǒng)是連鎖超市經(jīng)營(yíng)體系中物流活動(dòng)所涉及的各個(gè)要素構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體，由物流作業(yè)系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)和組織管理系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，涵蓋了從商品采購(gòu)到將商品銷(xiāo)售給消費(fèi)者的整個(gè)物流過(guò)程，具體包括商品采購(gòu)、進(jìn)貨運(yùn)輸、商品儲(chǔ)存、加工配送、門(mén)店物流以及為各環(huán)節(jié)提供配套服務(wù)的信息系統(tǒng)等。構(gòu)建適應(yīng)于電子商務(wù)環(huán)境的物流系統(tǒng)，是連鎖超市企業(yè)打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
連鎖超市電子商務(wù)運(yùn)行模式
在連鎖超市中，電子商務(wù)開(kāi)展的第一個(gè)層次是超市內(nèi)部的電子商務(wù)活動(dòng)，主要發(fā)生在各連鎖店與總部之間；第二層次是超市的外部電子商務(wù)活動(dòng)，主要發(fā)生在采購(gòu)及銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。
內(nèi)部電子商務(wù)
連鎖超市企業(yè)的內(nèi)部電子商務(wù)是指在超市內(nèi)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交易的數(shù)字化。連鎖超市企業(yè)有許多經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，利用電子定貨系統(tǒng)（EOS）、銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)（POS）等信息化管理系統(tǒng)對(duì)各連鎖店的內(nèi)部訂貨以及配送業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化管理，是連鎖超市企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的主要內(nèi)容。連鎖超市內(nèi)部電子商務(wù)的開(kāi)展一方面可以提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率，另一方面也是外部電子商務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。
采購(gòu)電子商務(wù)
連鎖超市企業(yè)的采購(gòu)電子商務(wù)是指超市面向供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)的電子商務(wù)活動(dòng)。連鎖超市的采購(gòu)一般由超市總部統(tǒng)一進(jìn)行，總部將各連鎖店的訂單匯總之后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廣泛的選擇合適的供應(yīng)商下單，并進(jìn)行網(wǎng)上結(jié)算。另外，總部還要保持與供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，一方面對(duì)供應(yīng)商的商品種類(lèi)、庫(kù)存情況以及生產(chǎn)能力等進(jìn)行在線監(jiān)控，保證訂單的按時(shí)履行；另一方面也將所有貨品的銷(xiāo)售信息放在網(wǎng)上，方便相關(guān)供應(yīng)商安排生產(chǎn)和備貨。
銷(xiāo)售電子商務(wù)
連鎖超市企業(yè)的銷(xiāo)售電子商務(wù)是指超市通過(guò)在Internet網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立電子商務(wù)網(wǎng)站，面向客戶進(jìn)行銷(xiāo)售的電子商務(wù)活動(dòng)。銷(xiāo)售電子商務(wù)要求連鎖超市企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站提供商品瀏覽與搜索功能、購(gòu)物車(chē)功能、下單及訂單的查詢和取消功能、在線支付功能等。連鎖超市企業(yè)在消費(fèi)者下單訂購(gòu)并完結(jié)支付之后，通知配送中心對(duì)顧客進(jìn)行直接送貨。另外，連鎖超市企業(yè)也可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以此來(lái)促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售。
電子商務(wù)下連鎖超市物流系統(tǒng)的特點(diǎn)
物流系統(tǒng)信息化程度提高
物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。連鎖超市物流信息化表現(xiàn)為超市物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、超市物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、超市物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和適時(shí)化、超市物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子定貨系統(tǒng)、門(mén)店分銷(xiāo)物流系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換等信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于連鎖超市物流系統(tǒng)中，使交易各方的時(shí)空距離幾乎為零，促進(jìn)了信息流、商流、資金流的結(jié)合，極大的提高了連鎖超市物流系統(tǒng)的信息化程度。
物流系統(tǒng)的可控性增強(qiáng)
電子商務(wù)環(huán)境下，借助于Internet和增殖網(wǎng)（VAN），在物流系統(tǒng)信息化的基礎(chǔ)上，連鎖超市企業(yè)建立起了物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)，包括超市總部、物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的通訊網(wǎng)絡(luò)，超市內(nèi)部的通訊網(wǎng)絡(luò)，以及與下游客戶之間的通訊網(wǎng)絡(luò)。這樣，超市可以適時(shí)的獲得供應(yīng)商的信息，保證采購(gòu)訂單的按時(shí)完成，也可以適時(shí)的查詢庫(kù)存情況、在線訂購(gòu)的訂單執(zhí)行情況以及各連鎖店的銷(xiāo)售情況等。另外，連鎖超市企業(yè)采用在線貨運(yùn)信息系統(tǒng)、衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)等先進(jìn)的技術(shù)手段，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的實(shí)時(shí)跟蹤?？傊?，在電子商務(wù)環(huán)境下，連鎖超市企業(yè)對(duì)物流配送的實(shí)時(shí)控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)決策，使物流系統(tǒng)的可控性增強(qiáng)。
物流系統(tǒng)的運(yùn)作速度加快
快速反應(yīng)（Quick Response）已經(jīng)成為電子商務(wù)環(huán)境下連鎖超市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，而物流配送是決定反應(yīng)速度的關(guān)鍵因素，因此，要提升超市企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，勢(shì)必要求加快超市物流系統(tǒng)的運(yùn)作速度。在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流、物流設(shè)施等的限制，完成一個(gè)配送過(guò)程的時(shí)間比較長(zhǎng)，但這個(gè)時(shí)間在電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)變得越來(lái)越短。首先，任何有關(guān)配送的信息和資源都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關(guān)環(huán)節(jié)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理使整個(gè)物流配送管理過(guò)程變得簡(jiǎn)單和容易；其次，自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)等物流設(shè)施的使用，可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)；另外，圍繞電子商務(wù)的開(kāi)展對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)減少物流環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化物流過(guò)程，也會(huì)提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。
物流配送的服務(wù)半徑放大
傳統(tǒng)的連鎖超市的各門(mén)店都有固定的商圈，業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)主要憑借開(kāi)設(shè)新門(mén)店，相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)中心或物流配送中心便直接為這些門(mén)店服務(wù)。因此，傳統(tǒng)的連鎖超市的物流配送的服務(wù)半徑有限，一般在幾十公里以內(nèi)。但由于電子商務(wù)具有跨區(qū)域的特性，故其物流活動(dòng)也具有跨區(qū)域的特征，這就要求超市物流系統(tǒng)將散置在各地的分屬不同所有者的倉(cāng)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來(lái)，使之成為“虛擬倉(cāng)庫(kù)”，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，因而電子商務(wù)環(huán)境下連鎖超市企業(yè)的物流配送服務(wù)半徑貨物集散空間都放大了。
電子商務(wù)下連鎖超市物流系統(tǒng)的建設(shè)思路
電子商務(wù)環(huán)境下，商品與生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)以空前的速度自由流動(dòng)，要求超市企業(yè)物流系統(tǒng)的運(yùn)作效率不斷提高。當(dāng)前，電子信息技術(shù)已經(jīng)被我國(guó)連鎖超市企業(yè)廣泛的應(yīng)用，但受人才、傳統(tǒng)觀念等一些方面的制約，整體的物流技術(shù)從軟硬兩方面來(lái)講都還比較落后，尤其是物流信息管理系統(tǒng)并未真正的建立起來(lái)并發(fā)揮其作用。另外，我國(guó)很多連鎖超市各有各的供應(yīng)商和物流渠道，采購(gòu)批量小，采購(gòu)成本高，這種分散、低效、高耗的物流組織形式，也是制約我國(guó)超市企業(yè)發(fā)展的原因。適應(yīng)于廣泛開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)代要求，我國(guó)超市企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度關(guān)注物流系統(tǒng)的建設(shè)，在不斷提高物流技術(shù)的同時(shí)，真正把握供應(yīng)鏈管理的精髓，并結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，適當(dāng)選擇第三方物流或組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。
實(shí)施供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈管理（SCM）是一種集成的管理思想和方法，它以信息流和物流為紐帶，將該網(wǎng)絡(luò)上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)整合在一起進(jìn)行管理。隨著全球化進(jìn)程的不斷加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，連鎖超市企業(yè)作為物流的執(zhí)行者和管理者，供應(yīng)鏈思想的樹(shù)立對(duì)其發(fā)展具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
在電子商務(wù)環(huán)境下，全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、市場(chǎng)高度分割、產(chǎn)品生命周期大幅縮短、顧客期望值不斷攀升。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模與范圍的不斷擴(kuò)大，進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策和合理的資源調(diào)度、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品與消費(fèi)者需求的匹配以及對(duì)消費(fèi)者的快速響應(yīng)、處理與商和供應(yīng)商等貿(mào)易伙伴的關(guān)系變得越來(lái)越重要，這就要求連鎖超市企業(yè)將供應(yīng)鏈管理、物流一體化思想貫穿于整個(gè)超市的運(yùn)作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，促使超市企業(yè)與上下游供應(yīng)商之間能最便捷、最快速的進(jìn)行訂單處理、單證交換、銷(xiāo)售和庫(kù)存等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享等，進(jìn)而幫助超市企業(yè)隨時(shí)掌握各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況，充分了解顧客需求，合理規(guī)劃安全庫(kù)存的最佳水平，合理調(diào)整企業(yè)的廣告策略和價(jià)格策略，提高資金利用率，增強(qiáng)超市企業(yè)的盈利能力。
有效客戶反應(yīng)（ECR）是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的有效途徑，在具體的實(shí)施過(guò)程中，連鎖超市企業(yè)可以根據(jù)自己的具體情況選擇推動(dòng)式或拉動(dòng)式的供應(yīng)鏈管理市場(chǎng)策略，但都必須以客戶為核心，以電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)為基礎(chǔ)，與貿(mào)易伙伴密切合作、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
借助第三方物流
TPL（Third party logistics）物流關(guān)系是建立在雙方利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的平均利潤(rùn)原則基礎(chǔ)上的一種新型工商關(guān)系，TPL物流的定義為：“物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。”第三方物流企業(yè)有良好的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，以及現(xiàn)代化的物流技術(shù)與儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施等，能夠提供安全管理、技術(shù)指導(dǎo)和信息反饋等多項(xiàng)物流系統(tǒng)服務(wù)。
對(duì)于大型連鎖超市而言，通常物流業(yè)務(wù)量巨大，建有較為完善的物流系統(tǒng)和配送體系，但在某些業(yè)務(wù)方面仍然需要與第三方物流公司產(chǎn)生業(yè)務(wù)合作，尤其是在電子商務(wù)環(huán)境下物流半徑的不斷擴(kuò)大的情況下，在長(zhǎng)途運(yùn)輸、區(qū)域倉(cāng)庫(kù)等方面的業(yè)務(wù)，外包的優(yōu)勢(shì)較為明顯，故可以進(jìn)行部分外包。對(duì)于中小型連鎖超市企業(yè)而言，由于規(guī)模小導(dǎo)致物流業(yè)務(wù)量相對(duì)較小，資金有限，不適于自己建設(shè)如配送中心等一些項(xiàng)目投資大，回收期長(zhǎng)的服務(wù)性工程，更需要充分利用第三方物流，完成物流配送任務(wù)。
從發(fā)展的戰(zhàn)略考慮，連鎖超市企業(yè)在使用第三方物流服務(wù)時(shí)，除了能獲得專業(yè)服務(wù)能力、技術(shù)和成本優(yōu)勢(shì)外，還可以獲得戰(zhàn)略層面的好處。首先，可以將有限的資源配置到自己的核心業(yè)務(wù)上，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，可以減少投資，降低風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代物流領(lǐng)域的設(shè)施、設(shè)備、信息系統(tǒng)等的投入是相當(dāng)大的，而且由于物流需求的不確定性和復(fù)雜性，導(dǎo)致投資存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而采用第三方物流，卻能避免這些風(fēng)險(xiǎn)。因此，隨著社會(huì)專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)，實(shí)行物流外包將是今后連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)。雖然我國(guó)第三方物流行業(yè)的規(guī)模和服務(wù)水平還有待提高，但隨著越來(lái)越多的超市企業(yè)采用第三方物流，兩者之間將不斷的相互促進(jìn)，從而走上一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。
組建橫向物流聯(lián)盟
物流聯(lián)盟（Logistics alliance）是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的經(jīng)濟(jì)組織為實(shí)現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長(zhǎng)期聯(lián)合與合作。其目的是實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟參與方的“共贏”。連鎖企業(yè)與第三方物流企業(yè)的長(zhǎng)期合作會(huì)形成一種戰(zhàn)略性的縱向物流聯(lián)盟關(guān)系，這在上部分已有闡述，這部分我們主要論述連鎖超市企業(yè)間橫向物流聯(lián)盟的組建。
以交易費(fèi)用理論分析，物流聯(lián)盟的建立減少了交易的不確定性和市場(chǎng)的多變性，有助于物流合作伙伴之間在交易過(guò)程中減少相關(guān)交易費(fèi)用。從組織角度分析，聯(lián)盟企業(yè)雙方在相互合作組織協(xié)調(diào)交易的同時(shí)，仍保持各自的相對(duì)獨(dú)立性，組織成員間仍存在著競(jìng)爭(zhēng)，可以維持較高的市場(chǎng)效率，是有效利用組織和市場(chǎng)雙重優(yōu)勢(shì)的一種組織創(chuàng)新。
連鎖超市企業(yè)可以靈活的采用物流共同化的聯(lián)盟方式，包括即通過(guò)建立企業(yè)間的結(jié)合共同組建物流體系，來(lái)處理企業(yè)營(yíng)運(yùn)中有關(guān)物品流動(dòng)的相關(guān)作業(yè)，解決單一企業(yè)對(duì)物流系統(tǒng)投資的不經(jīng)濟(jì)或低效率等問(wèn)題。物流共同化具體包括物流資源利用共同化、物流設(shè)施與設(shè)備利用共同化以及物流管理共同化。物流資源是指人、財(cái)、物、時(shí)間和信息；物流的設(shè)施及設(shè)備包括運(yùn)輸車(chē)輛、裝卸機(jī)械、搬運(yùn)設(shè)備、托盤(pán)和集裝箱、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備及場(chǎng)地等；物流管理是指商品管理、在庫(kù)管理、配送管理、作業(yè)管理、成本管理等。
共同化的物流聯(lián)盟方式可以使連鎖超市企業(yè)最大限度地利用有限資源、降低風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)共同采購(gòu)或配送貨物以獲取規(guī)模效益，并盡快實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化。因此，組建物流聯(lián)盟是連鎖超市物流系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)突破口。
參考文獻(xiàn)：
1.劉聯(lián)輝.超市物流[M].北京：中國(guó)物資出版社，2003
