發(fā)布時間：2022-08-21 14:40:03
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的圖書館教育培訓(xùn)部樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】高校圖書館 館員培訓(xùn) 思考
新時期隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高度發(fā)展，圖書館在收集信息、管理信息等的形式及方法上都發(fā)生了重大變化，對高校圖書館館員的素質(zhì)和能力也有了更高的要求。開展高校圖書館館員培訓(xùn)和繼續(xù)教育，圖書館才能更好地適應(yīng)信息化社會的需要，承擔(dān)起更好地為高校師生服務(wù)的角色，對促進社會主義文化大發(fā)展、大繁榮提供強有力的支持。
一、高校圖書館館員培訓(xùn)的目的和意義
1.適應(yīng)環(huán)境的變化
培養(yǎng)一支高水平的高校圖書館人才隊伍是現(xiàn)代信息社會的需要。圖書館工作已不再是簡單的上書排架，而需要有針對性地為教學(xué)和科研提供深層次、個性化的業(yè)務(wù)幫助和咨詢服務(wù)。這種“復(fù)雜勞動”才是館員要面對的。越來越多的高校將館員培訓(xùn)視為一種職業(yè)教育，投入了大量的人力和物力提升館員的知識素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，以滿足高校師生的信息需求和社會主義文化大發(fā)展、大繁榮的需要。
2.滿足館員自身發(fā)展的需要
知識型社會需要知識型人才，而人才的滿意度絕非僅僅以高薪、優(yōu)厚的待遇來衡量，與之相比，能獲得豐富的技能培訓(xùn)、實現(xiàn)自我價值的提升、獲得認同和成就感是衡量知識型館員滿意度的重要方面。因此，培訓(xùn)演變?yōu)椤蔼剟睢?，被培?xùn)意味著具有潛能，是一種榮耀。
3.建立圖書館文化，構(gòu)建和諧團隊
“得人者昌，用人者興，育人者遠”。圖書館館員培訓(xùn)實質(zhì)上是建立和實現(xiàn)圖書館文化的過程。培訓(xùn)要注重對館員價值觀念和行為傾向的導(dǎo)向，使之符合圖書館文化的特性，并促進館員認同圖書館文化，成為“優(yōu)秀的圖書館人”，共同構(gòu)建和諧團隊。
二、高校圖書館館員培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
作為社會主義文化傳播的一個重要組成部分，高校圖書館對館員的培訓(xùn)得到越來越多的重視，取得了良好的效果，改善了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，然而我們也應(yīng)看到目前的館員培訓(xùn)存在著問題，需要進一步完善。
1.培訓(xùn)目的不夠明確
高校圖書館的服務(wù)對象主要是大學(xué)生、研究生、教師和科研人員。他們的信息需求量大，要求即時、準(zhǔn)確，時效性強。館員只有經(jīng)常參加專業(yè)培訓(xùn)，才有能力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而許多館員對于培訓(xùn)的目的還不太明確。上級主管部門強調(diào)不夠，只規(guī)定館員評聘職稱時需要足夠的繼續(xù)教育課時，否則不予評聘。館員通常把這項必要條件作為參加培訓(xùn)的主要目的，很多館員認為培訓(xùn)就是為了晉升職稱，不評職稱，一般不會主動去參加。圖書館對館員是否參加培訓(xùn)也不作要求。有的館員認為培訓(xùn)與自己沒有關(guān)系，可以幾年或長期不去參加圖書館系統(tǒng)組織的培訓(xùn)，而有的館員為了評職稱湊課時，則會在一年里集中參加幾期繼續(xù)教育培訓(xùn)班。遇到相同的課程內(nèi)容，無需反復(fù)聽講時，就繳了聽課費，報個到就行了。這樣以晉升職稱的主要目的的培訓(xùn)，確實值得思考。
2.培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富
高校圖書館的培訓(xùn)內(nèi)容一般比較注重圖書館學(xué)理論知識等方面，將圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)視為圖書館培訓(xùn)的重中之重，而對專類學(xué)科、人際溝通、心理健康、法律知識、組織管理等方面的培訓(xùn)關(guān)注較少。實際上，館員對這些方面培訓(xùn)是非?？释摹@些方面培訓(xùn)的缺失，往往會降低館員的工作效率，挫傷他們的工作積極性。所以培訓(xùn)內(nèi)容既要滿足圖書館發(fā)展需要，也要滿足館員自身發(fā)展的渴望；不僅要滿足館員理論上、知識技能上的需要，同時要滿足館員心理上的需要。
3.培訓(xùn)的方法單一
隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的發(fā)展，培訓(xùn)的方法也越來越多種多樣。但從總體上看，傳統(tǒng)的教學(xué)方法仍是主要的培訓(xùn)形式，多由本單位的老師授課，參加實踐操作較少，也沒有依據(jù)培訓(xùn)對象層次的不同而采取不同的培訓(xùn)方式，或增設(shè)課程內(nèi)容。這種枯燥單一的培訓(xùn)方式對館員沒有吸引力，即便參加聽課時的專注度也不高，當(dāng)作例行公事，培訓(xùn)課程也達不到更好的培訓(xùn)效果。
4.對館員參加培訓(xùn)缺乏激勵與約束
目前館員培訓(xùn)存在著參與積極性不高，對培訓(xùn)時間的安排也不滿意等現(xiàn)象，這與培訓(xùn)缺乏激勵與約束制度存在著直接的關(guān)系。許多高校圖書館對認真參加培訓(xùn)的館員沒有獎勵，對不認真參加培訓(xùn)的館員也沒有懲罰機制。培訓(xùn)與館員績效獎勵沒有掛鉤，館員技能的高低與福利待遇沒有形成緊密的聯(lián)系，工作中干得好和干得差，技能的高低對個人沒有太大的影響。而參與培訓(xùn)需要占用一定的時間，工作時間相對少了，直接影響工作效率和工作任務(wù)的完成，因此館員多數(shù)選擇不去培訓(xùn)，有關(guān)部門也不強求。
三、高校圖書館館員培訓(xùn)可采取的措施
改進高校圖書館館員培訓(xùn)措施，做好館員培訓(xùn)，擴展館員技能，提高館員素質(zhì)，更好地為高校師生服務(wù)，需要我們不斷改進對館員培訓(xùn)的管理。
1.轉(zhuǎn)變館員對培訓(xùn)的認識
要讓館員充分認識到培訓(xùn)對于高校圖書館發(fā)展的重要作用，摒棄只為評聘職稱而開展的培訓(xùn)，以提高工作效率、實現(xiàn)圖書館文化為目標(biāo)，樹立館員培訓(xùn)就是一種提高知識理論水平、提升個人能力、實現(xiàn)自我價值的現(xiàn)念，意識到館員培訓(xùn)是一種可以使圖書館獲得長期綜合效益的行為。同時，館員也應(yīng)認識到，學(xué)習(xí)是終身的事，只有樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，才能使自己立于不敗之地。自己的知識暫時也許是夠用的，但是隨著科技的進步、社會的發(fā)展，原地踏步就是落后。館員只有不斷的順應(yīng)社會和服務(wù)需求，積極參與圖書館主管部門組織的培訓(xùn)，才能提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)技能，與時俱進。館員除了自己工作的部門外，對館里其他部門的業(yè)務(wù)也應(yīng)有所了解，如參考咨詢?nèi)绾巫?、圖書分類編目怎么做、信息素養(yǎng)培訓(xùn)如何開展，等等，這樣才能成為一名全面發(fā)展、復(fù)合型圖書館館員。
2.充分調(diào)研，根據(jù)館員培訓(xùn)需求做好培訓(xùn)規(guī)劃。
高校圖書館館員是否需要培訓(xùn)、需要什么樣的培訓(xùn)，是由館員的業(yè)務(wù)水平與實際需要存在的差距決定的。培訓(xùn)需求反映了理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距。培訓(xùn)部門可以以問卷的方式與館員溝通，建立館員之間的交流平臺，或派館員去外地學(xué)習(xí)、參觀等，作者所在的單位已這樣做了。分析培訓(xùn)需求，了解館員需要哪方面的培訓(xùn)，缺少哪方面技能，完善培訓(xùn)計劃。館員培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)等一系列工作所做出統(tǒng)一安排。館員培訓(xùn)規(guī)劃既要全面，要包括技能培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)、科研能力等培訓(xùn)、員工身心健康保護；也要全方位，多層次，包括新進館員、普通館員、中等級別館員和高層管理人員的培訓(xùn)。
3.采用靈活多樣的培訓(xùn)方法，理論和實踐相結(jié)合，確保培訓(xùn)的有效性
選擇不同的培訓(xùn)方法對培訓(xùn)效果會產(chǎn)生不同的影響。在實際工作中，應(yīng)根據(jù)高校圖書館的特點規(guī)劃館員培訓(xùn)，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，完善培訓(xùn)課程設(shè)計，更新授課內(nèi)容。培訓(xùn)課程設(shè)計要符合館員的要求，要以館員的需要、能力、興趣以及過去的經(jīng)驗作為課程決策的要素，要符合成人的認知規(guī)律，應(yīng)該目標(biāo)明確，實用性強。館員培訓(xùn)課程只有從圖書館實際需要出發(fā)，與實際相結(jié)合，才能達到理想的目標(biāo)。
4.制訂規(guī)章制度，建立完善的培訓(xùn)效果評估體系，扎實推進館員培訓(xùn)
館員培訓(xùn)效果評估是高校圖書館培訓(xùn)工作最后也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對培訓(xùn)是否達到了預(yù)期目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效實施等進行全面的檢查、分析和評價，并將評估結(jié)果作為以后制定、修訂館員培訓(xùn)計劃的依據(jù)。只有完善培訓(xùn)評估體系，通過定性和定量相結(jié)合，對每一項培訓(xùn)進行全程評估，才能確保培訓(xùn)資源的合理配置，保證培訓(xùn)過程的順利進行，并不斷改進館員培訓(xùn)，有效推進館員培訓(xùn)的開展，如利用假期時間培訓(xùn)，并實行考勤，將參加培訓(xùn)列入績效考核的一項等，對館員參加培訓(xùn)制訂硬性規(guī)定
四、結(jié)語
人是生產(chǎn)力的核心因素，高校圖書館的創(chuàng)新、變革和發(fā)展離不開高素質(zhì)的館員，所以館員的培訓(xùn)和發(fā)展已成為高校圖書館不斷前進的動力之一。美國未來學(xué)家約翰?奈斯比特曾經(jīng)說過，成功的公司要解決兩個問題，一個是對最有競爭力的管理人員的需求；一個是把辦公室與教室連在一起。高校圖書館館員的培訓(xùn)與高校的發(fā)展有著不可分割的聯(lián)系，有效的培訓(xùn)是館員和圖書館共同成長和發(fā)展的過程，是實現(xiàn)館員夢想的過程。只有不斷提高館員業(yè)務(wù)能力，才能保證高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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經(jīng)過四年的發(fā)展，2018年商報小記者實踐營進入了一個新的平臺期，或者說瓶頸期，商報教育培訓(xùn)部也需要在未來1-2年有大的突破，否則就有可能再次掉進傳統(tǒng)媒體的下行漩渦。 2018年，我們的成績有：
一、通過不斷提升小記者實踐營的服務(wù)（福利），進一步加強自身影響力、號召力和競爭力。
1、 推出市場價值近萬元的小記者福利手冊。通過對培訓(xùn)機構(gòu)、消費市場的橫向聯(lián)合，以彼此共贏為合作基點，成功推出數(shù)十家單位參與的“商報實踐營小記者福利大禮包”，免費景區(qū)門票、免費自助餐券、免費培訓(xùn)體驗券等帶給小記者家庭實實在在的福利，也讓商家看到商報小記者實踐營的導(dǎo)流活力，實現(xiàn)多方共贏。
2、 加大小記者實踐營的活動密度和質(zhì)量。商報實踐營2018年全年累計執(zhí)行周末實踐營活動、夏令營、秋令營、進?；顒拥冉觯顒訁⑴c人數(shù)約30000人次，進一步形成商報實踐營活動豐富多彩的良好形象。
3、 2018年底，在報社領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用閑置場地開設(shè)商報小記者活動中心，讓商報小記者有了自己的活動場所。在密集推出免費周末活動的同時，小記者活動中心收費作文培訓(xùn)班也已開課，目前進展順利。
4、 很好地組織了2018年每日商報兩岸現(xiàn)場作文大賽，讓其成為杭州作文競賽的引領(lǐng)者。
5、 加強職工紀(jì)律管理，基本杜絕因員工責(zé)任心缺乏而引起的服務(wù)投訴。在外部競爭加劇的情況下，必須以“打鐵還需自身硬”來苦練內(nèi)功。為此，教育培訓(xùn)部出臺了一系列內(nèi)部管理制度，如小記者招募責(zé)任制、小記者活動標(biāo)準(zhǔn)流程、夏令營隨團記者職責(zé)等等，規(guī)范了小記者數(shù)據(jù)管理、服務(wù)流程和家長溝通的諸多方面。
二、通過與第三方合作的外部活動，進一步做大“羊毛出在豬身上”的平臺價值變現(xiàn)。
1、 在2017年跟著“詩詞游杭州”小記者活動基礎(chǔ)上，商報小記者實踐營結(jié)合文明辦和市領(lǐng)導(dǎo)中心工作，以“小手拉大手，文明跟我走”為主題，策劃組織了一系列小記者主題活動，小記者靚麗的身影，讓文明辦和全社會感受到小記者的正能量，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。2018年12月，小記者實踐營又與超山管委會達成全年活動（宣傳）協(xié)議，讓小記者活動與景區(qū)引流緊密結(jié)合。另有多個品牌合作活動正與小記者接洽。
2、 2018年暑假，商報小記者實踐營與出版社、作家、圖書館深度合作，以公益寫作培訓(xùn)的形式，開設(shè)小作家訓(xùn)練營。小記者反響熱烈，合作單位感到滿意，也獲得了一定的經(jīng)濟收入。
3、 兩岸作文大賽歷年獲獎作文得以結(jié)集出版，成為市場上的暢銷書，為商報贏得良好社會口碑，也很好地對小記者實踐營進行了品牌宣傳。
三、各項經(jīng)營活動平穩(wěn)推進。
作者：張曦
來自南太平洋的啟迪
——關(guān)于澳大利亞、新西蘭教育的考察報告
寧波市人民政府澳新教育考察團
一、概況
寧波市人民政府澳新教育考察團于2004年11月5日至11月18日赴澳大利亞、新西蘭進行了為期12天的考察訪問。本次教育考察團由市教育局黨工委副書記、副局長黃士力任團長，團員有：市政協(xié)教文衛(wèi)體委員會主任張清坤、市政府教衛(wèi)文體處處長胡國權(quán)、市教育局高校招生辦公室助理調(diào)研員徐慧珍、寧波廣播電視大學(xué)黨委書記畢祗源、寧波市教育科學(xué)研究所書記張駿樂、寧波大學(xué)師范學(xué)院初等教育分院院長陳寧軍、寧波市大紅鷹職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委書記孫惠敏、寧波市效實中學(xué)副校長張曦。
本次考察的主要目的是：通過聽介紹、觀校園、進課堂以及與當(dāng)?shù)貛熒闹苯咏涣鞯刃问?，對澳大利亞和新西蘭的教育有一個感性的認識和了解，特別是對澳大利亞的職業(yè)教育體系進行具體的考察和交流，從而汲取其成功經(jīng)驗，對推動我市教育的改革和發(fā)展提出新的思路。
在澳、新期間，考察團聽取了新南威爾士洲教育培訓(xùn)部和昆士蘭洲教育藝術(shù)部有關(guān)負責(zé)人對澳大利亞及兩個洲教育情況的介紹，并實地考察了奧克蘭大學(xué)、悉尼技術(shù)學(xué)院、Mount Gravatt High School等學(xué)校，感受了悉尼大學(xué)的校園氛圍。團員們一致感到：這次考察時間雖短，參觀的學(xué)校也不多，但是收獲頗豐，對我們今后從事教育改革和發(fā)展有很大的啟發(fā)作用。由于考察時間的關(guān)系，本報告主要介紹對澳大利亞教育的感受。
二、澳洲教育的主要特點
澳大利亞是一個十分重視教育的國家。近年來，澳大利亞的教育水平不斷提高，在世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織國家中屬于最高檔次一類。
根據(jù)澳大利亞的法律，各州與地區(qū)政府負責(zé)教育，聯(lián)邦政府則是提供資金和參與制定政策的合作伙伴。投資教育的還有個人、家庭和民間組織。由于歷史原因，澳大利亞的教育體制，大致承襲英國系統(tǒng)，分為小學(xué)6年、中學(xué)6年（初中4年、高中2年）、?？?-3年及大學(xué)3-6年（例：文、商、理科需3年，工科4年，法律4-5年，而醫(yī)學(xué)則需6年）。
雖然澳大利亞全國只有37所公立大學(xué)，2所私立大學(xué)。但由于聯(lián)邦政府對教育質(zhì)量的嚴(yán)格控制和管理，并投入大量的資金確保教育和科研的需要，因此，各校都保持很高的質(zhì)量。在最近公布的，由連續(xù)20年為世界大學(xué)排座次的《泰晤士高等教育增刊》（THES）推出的最新一期榜單上，澳大利亞有6所大學(xué)進入前50名（這個排名是根據(jù)THES向88個國家的1300名大學(xué)教師展開的調(diào)查所得，由這些教師列出心目中最好的教育機構(gòu)。同時，排名還參照另外4項指標(biāo)：教師學(xué)術(shù)研究成果被引用數(shù)量、師生比率、外國留學(xué)生比例和具有國際聲望的學(xué)者數(shù)量）。
如果說澳大利亞的大學(xué)教育正處在大踏步上升的階段，并得到世界各國廣泛承認的話，那么，其規(guī)模龐大，體系完整，發(fā)展迅速的職業(yè)技術(shù)教育，則已成了促進經(jīng)濟發(fā)展的有力武器，并在該國經(jīng)濟發(fā)展中占有重要地位（以下有專題闡述）。與綜合性大學(xué)相比，澳大利亞高等技術(shù)學(xué)院和理工學(xué)院的課程特點是更加注重面向就業(yè)需要，對經(jīng)濟建設(shè)的貢獻度更大。
考察團一行通過聽取教育行政部門官員的介紹，與在澳中國留學(xué)生的面對面交流和對學(xué)校的參觀訪問，以及在考察期間對澳大利亞經(jīng)濟、社會的直接感受，對澳大利亞教育留下了深刻的印象。
1．十分注重教育與經(jīng)濟、社會的相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展
澳大利亞的綜合國力屬于發(fā)達國家之列，并正日益提高。對此，不少澳大利亞人感慨地說：“我們的祖先大部分是囚犯，我國能有今天的成就，最重要的就是依靠教育?！?由此可見，教育的發(fā)展對經(jīng)濟發(fā)展的重要關(guān)系。其可供學(xué)習(xí)的經(jīng)驗主要有：
⑴ 教育普及程度，適應(yīng)了社會對教育的需求。澳大利亞的法律規(guī)定：6-15歲的孩子，必須接受強制性的學(xué)校教育。在此期間，教育是免費的。當(dāng)孩子接受完十年義務(wù)教育后，可以有多種發(fā)展途徑：一是繼續(xù)讀完高中；二是直接就業(yè)；三是接受職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后就業(yè)（不允許學(xué)生待在家里，既不讀書又不工作）。在15年前大部分學(xué)生上完十年就不再上學(xué)了，而現(xiàn)在選擇直接就業(yè)的學(xué)生越來越少了，有四分之三的人會繼續(xù)完成高中（包括參加TAFE的培訓(xùn)）的學(xué)業(yè)。目前，澳大利亞已經(jīng)基本普及了12年教育。到大學(xué)深造的人數(shù)近15年增加了70%。上職業(yè)學(xué)校的人則更多，往往還是在職帶薪上學(xué)。國民受教育的年限的延長，反映出社會和經(jīng)濟的發(fā)展帶動了人們對教育的需求，而教育的發(fā)展也進一步促進了經(jīng)濟增長和社會進步。
⑵ 政府重視教育，確保了教育經(jīng)費的需要?？匆粋€國家對教育是否重視，一個最重要的指標(biāo)，就是政府對教育的經(jīng)費投入的多少。近年來，澳大利亞在這方面增長十分迅速，1998年，澳大利亞教育總經(jīng)費就已達到了占GDP的5.46%；財政性教育經(jīng)費則占全部教育經(jīng)費的84.1%，而非財政性教育經(jīng)費僅占全部教育經(jīng)費的15.9%。除了州政府的正常性教育投入外，學(xué)校用于硬件設(shè)施（如建造校舍）的經(jīng)費全部由聯(lián)邦政府下?lián)?。另外，除義務(wù)教育階段的費用全部由政府投入外，對于參加各類職業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員，政府也會給予一定的補助。特別是對工作后繼續(xù)參加職業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員，常?？梢詭阶x書。
除此之外，家長和社會各界也會對學(xué)校的建設(shè)自愿捐資，如幫助學(xué)校建一個電腦房，或者在校園里建立一個健身房等。一些企業(yè)也會向有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校提供實驗實訓(xùn)設(shè)備，如悉尼技術(shù)學(xué)院汽車系的設(shè)備，都是由各汽車廠自愿捐助的。
⑶ 大力發(fā)展職教，建立了完整的職業(yè)教育體系。澳大利亞的職業(yè)教育體系舉世聞名，與德國的職業(yè)教育水平相當(dāng)，且有其自身的諸多特點。為澳大利亞的經(jīng)濟建設(shè)提供了大量的高素質(zhì)的勞動者隊伍。
澳大利亞進行職業(yè)教育的主體力量是技術(shù)和繼續(xù)教育學(xué)院（TECHNICAL AND FURTHER EDUCATION，以下簡稱TAFE），全國現(xiàn)有TAFE學(xué)院250所，由政府資助的在校生有130萬人。國家訓(xùn)練局負責(zé)制定全國性政策，指導(dǎo)職業(yè)教育發(fā)展。根據(jù)我們的了解，當(dāng)前，澳大利亞職業(yè)教育制度表現(xiàn)出以下一些顯著特點：
第一，發(fā)揮行業(yè)組織在職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)制定中的作用。在國家訓(xùn)練局的協(xié)調(diào)下，澳大利亞設(shè)有21個全國性行業(yè)培訓(xùn)咨詢組織。這些組織進行本行業(yè)的就業(yè)需求預(yù)測和職業(yè)分析，制定職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，向TAFE學(xué)院和其他教育和培訓(xùn)機構(gòu)提供專業(yè)、課程和教學(xué)依據(jù)。
行業(yè)培訓(xùn)咨詢組織經(jīng)過研究得出的普遍結(jié)論是：很多新增加的就業(yè)機會是職業(yè)性、技術(shù)性和應(yīng)用性的工作崗位，發(fā)展職業(yè)教育對于提高澳大利亞國際競爭力至關(guān)重要；預(yù)測表明，未來十年對擁有職業(yè)資格的就業(yè)人員的需要量將不斷增加。在勞動就業(yè)領(lǐng)域，具有相應(yīng)資格證書、技術(shù)水平較高的就業(yè)人員正在取代那些無相應(yīng)資格證書、技術(shù)水平較低的就業(yè)人員。這些事實使行業(yè)企業(yè)對于職業(yè)教育有了很高的認可度。職業(yè)教育的畢業(yè)生有了很好的就業(yè)前景，從而提高了職教的社會地位。一些大學(xué)畢業(yè)生甚至也需到TAFE學(xué)院接受職業(yè)培訓(xùn)后，才能有比較廣泛的就業(yè)機會。有的TAFE學(xué)院具有百余年的歷史，辦學(xué)基礎(chǔ)相當(dāng)雄厚，但并沒有升格為大學(xué)，這與職業(yè)教育地位較高、滿足行業(yè)企業(yè)用人需要并得到行業(yè)企業(yè)的認可有很大關(guān)系。
由于經(jīng)濟全球化趨勢的加快和企業(yè)參與國際市場競爭的需要，有的行業(yè)（例如會計）正在與國際相關(guān)行業(yè)的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)接軌。因此，上世紀(jì)90年代以來，澳大利亞政府建立了普教與職教相等值的證書體系，職教領(lǐng)域據(jù)此制定出了相應(yīng)的能力標(biāo)準(zhǔn)要求。
第二，建立國家統(tǒng)一的證書、文憑和學(xué)位框架，使職教成為國家教育體系有機的組成部分。澳大利亞為十年制義務(wù)教育之后的教育和培訓(xùn)建立了全國統(tǒng)一的、與工作崗位相對應(yīng)的教育和培訓(xùn)證書體系。這種統(tǒng)一的證書制度和課程內(nèi)容的模塊式結(jié)構(gòu)使職業(yè)教育與普通教育、高等教育相溝通；使就業(yè)前教育與就業(yè)后教育相聯(lián)系，體現(xiàn)了終身教育的思想。例如，在普通高中教育階段，學(xué)生就可以自由地選擇證書Ⅰ和證書Ⅱ要求的職業(yè)教育課程；高中畢業(yè)進人TAFE學(xué)院后，在高中教育階段所得的職業(yè)教育課程的學(xué)分得到承認，即不必從頭學(xué)起，可直接學(xué)習(xí)后續(xù)的課程模塊。
第三，按照職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和證書框架開發(fā)課程、組織教學(xué)。澳大利亞職業(yè)教育的專業(yè)和課程設(shè)置，以行業(yè)組織制定的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和國家統(tǒng)一的證書制度為依據(jù)，具體內(nèi)容和安排由企業(yè)、專業(yè)團體、學(xué)院和教育部門聯(lián)合制定，并根據(jù)勞動力市場變化情況不斷修訂。TAFE學(xué)院能否開設(shè)某一專業(yè)，須經(jīng)過地方教育部門和行業(yè)組織的嚴(yán)格審核。
第四，建立高素質(zhì)的職業(yè)教育教師隊伍。TAFE學(xué)院的教師一般至少有3－5年行業(yè)專業(yè)工作的經(jīng)驗。這是通過教師的招聘標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)的。TAFE學(xué)院的教師全部從有實踐經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員中招聘。沒有直接從大學(xué)畢業(yè)生中招聘職業(yè)教育教師的現(xiàn)象。新招聘的教師在進行教學(xué)工作的同時，須到大學(xué)教育學(xué)院進行為期l－2年的“部分時間制”學(xué)習(xí)，由學(xué)院資助取得教師資格證書。教師在應(yīng)聘之后，同時也是有關(guān)專業(yè)協(xié)會的成員，參加專業(yè)協(xié)會的活動，接受新的專業(yè)知識、技能和信息。在教師的管理上，終身雇傭制教師越來越少，合同制（l－5年）和臨時性教師越來越多。
第五，發(fā)揮市場機制的作用，充分利用教育資源。盡管政府是TAFE學(xué)院的擁有者，但每年向?qū)W院撥款時，是以教育和培訓(xùn)這個“特殊商品”的“購買者”的姿態(tài)出現(xiàn)的，即采用高效率的商業(yè)化方式。哪一個學(xué)院教育和培訓(xùn)適應(yīng)經(jīng)濟和社會需要，且質(zhì)量高（學(xué)生的鞏固率高、畢業(yè)生獲得證書的比例高）、成本低（生均經(jīng)費低），政府就“購買”哪一個學(xué)院的教育和培訓(xùn)，即向哪一個學(xué)院撥款。這種撥款機制成為澳大利亞職業(yè)教育發(fā)展的指揮棒。企業(yè)的和私立的教育和培訓(xùn)機構(gòu)也積極參加該市場的競爭。這種管理模式促使學(xué)院最大限度地適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展需要，高效率地利用教育資源。目前，TAFE學(xué)院中出現(xiàn)了相互合并現(xiàn)象，就是學(xué)院力求減少管理人員、提高辦學(xué)規(guī)模效益，充分利用教育資源的表現(xiàn)之一。另外，值得一提的是，政府鼓勵TAFE學(xué)院進入市場，得到企業(yè)等社會各方面的資助。從一定意義上講，TAFE學(xué)院不僅是政府的教育和培訓(xùn)機構(gòu)，而且是“經(jīng)營實體”。
2．在學(xué)校教育中，十分注重“以人為本”
在考察中，我們深深地感到，澳大利亞學(xué)校中處處體現(xiàn)著“以人為本”的思想。這一點，與我國的教育現(xiàn)狀形成了巨大的反差。
一進校園，到處都可以看到充滿燦爛笑容的學(xué)生們，他們在無憂無慮地進行各種體育活動。他們的也帶著大大的書包，但大書包里并不像我們想象的那樣放滿了書本，而是各種玩具。見到我們這些亞洲面孔的外國人，他們會用日文或中文向我們大聲問好。在教室里，在校園里，校長自豪地向我們介紹：這個是學(xué)生設(shè)計的；那個是根據(jù)學(xué)生的要求由學(xué)校建設(shè)起來的；那個實驗室正由學(xué)生和老師一起進行改造……
學(xué)校教育“以人為本”不僅體現(xiàn)在活動中，更為重要地是體現(xiàn)在教育體系及課程設(shè)計上。前文已述，在澳大利亞的教育體系中，實行十年制義務(wù)教育。即學(xué)生學(xué)完十年后，便可以選擇就業(yè)或繼續(xù)學(xué)習(xí)，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)，又可以選擇普通高中或職業(yè)技術(shù)教育。澳大利亞的職業(yè)教育是與終身教育相聯(lián)系的，所以即使大學(xué)畢業(yè)后，或者工作一段時間后，如果覺得自己缺少某方面的能力，可以重新回到技術(shù)學(xué)院去學(xué)習(xí)相關(guān)的課程，進TAFE學(xué)習(xí)沒有年齡限制，而學(xué)習(xí)的費用只是普通大學(xué)的十分之一。這些措施，都為提高國民的科學(xué)文化素質(zhì)，提高勞動者的技術(shù)能力提供了極好的條件。
在新南威爾士州，中學(xué)的教育計劃還須征求家長的同意方可實施。
學(xué)校教育中體現(xiàn)了以“生”為本，在學(xué)校發(fā)展的問題上則做到了以“師”為本。提高教師的準(zhǔn)入“門檻”，設(shè)立教師注冊委員會，強化師德的要求（教師錄用前須到警察局了解，必須沒有不良記錄方可錄用）。對已任教師，則十分尊重教師的勞動，尊重教師的創(chuàng)造性工作，關(guān)心教師的可持續(xù)發(fā)展。
3．十分注重因材施教，妥善處理好大眾教育與精英教育的關(guān)系
澳大利亞曾是一個實行精英教育的國家。近年來，在新的教育理念的指引下，他們越來越重視教育的大眾化和均衡化了。
昆士蘭州教育藝術(shù)部的Len Willis先生在向我們介紹的過程中，時時都在體現(xiàn)要在本州實現(xiàn)教育均衡發(fā)展的思想。昆士蘭州幅員遼闊，所屬各地的經(jīng)濟發(fā)展水平差距很大，人口分布也極不平衡。為了使邊遠地區(qū)的孩子也能享受到首府地區(qū)同樣的優(yōu)質(zhì)教育，州教育部提出了許多扶助政策，提高那些地區(qū)的教育水準(zhǔn)。
由于歷史原因，澳大利亞仍然存在著一定數(shù)量的精英學(xué)校。對于這些學(xué)校，聯(lián)邦政府和各州政府采取了任其發(fā)展的策略，既不強迫取消，也不在經(jīng)費或其它政策上對其網(wǎng)開一面，而是完全享受與普通學(xué)校同樣的標(biāo)準(zhǔn)。在政府對學(xué)校的評估時，也絕不純粹以升學(xué)率等因素來評價學(xué)校，使各類學(xué)校都能得到良性發(fā)展。
4．十分注重教學(xué)資源的有效配置
澳大利亞的學(xué)校教育經(jīng)費十分充余，除了政府下?lián)艿慕?jīng)費，學(xué)生家長和社會各界也會向?qū)W校捐資助學(xué)。
但是，從我們參觀的幾所學(xué)校的情況來看，學(xué)校的建設(shè)大多以“高效、實用、夠用”為原則，所有的設(shè)施設(shè)備并不追求豪華和氣派。在Mount Gravatt High School，學(xué)校的體育設(shè)施十分普及，除了一個簡易的室內(nèi)體育館，還有用幾根大鐵柱子支撐起來的一個大“雨篷”，構(gòu)成了一個風(fēng)雨球場。學(xué)生們在里面進行著各種體育運動。我們看了，不禁連聲叫好。因為這個操場完全可以滿足學(xué)生的一般性體育活動的需要，但建設(shè)資金比造一個標(biāo)準(zhǔn)體育館不知要節(jié)省了多少，建設(shè)的周期也大大縮短了。這樣一個簡易活動場地，其體育活動的功能是不會比標(biāo)準(zhǔn)體育館少很多的。
悉尼技術(shù)學(xué)院是一所在國際上也享有一定盛譽的TAFE學(xué)校，那里也沒有看到很多豪華的設(shè)施或特別昂貴的設(shè)備。聽圖書館的負責(zé)人介紹說，學(xué)校圖書館的藏書量并不是很多，但所有的書籍都是對學(xué)生學(xué)習(xí)有用的。過時的、陳舊的書籍全部處理掉了。他說，學(xué)校不必成為藏書樓，萬一要查找一些歷史資料，完全可以到市圖書館去。我們發(fā)現(xiàn)，該圖書館用于師生檢索的電腦數(shù)量不會超過一百臺，據(jù)說配置也不是最先進的。學(xué)生使用電腦都是預(yù)約登記，由學(xué)校統(tǒng)一安排時間。從這個事例，進一步體現(xiàn)了他們的“夠用”原則。
5．十分注重人與環(huán)境的關(guān)系，加強了環(huán)保意識和環(huán)境育人的功能
一踏上澳大利亞和新西蘭的國土，給我們的第一印象便是天空特別的藍，空氣也非常清新。在新西蘭，我們從奧克蘭驅(qū)車向威靈頓轉(zhuǎn)移的過程中，車窗兩邊盡是藍天白云、綠草如茵、牛羊成群的油畫般的田園風(fēng)光，就像WINDOWS XP桌面的圖像。
在澳大利亞也有類似的景色。每個城市都有讓人著迷的地方：堪培拉四季樹茂花繁、綠草如茵，704公頃的格里芬湖四周風(fēng)景如畫，“花園首都”當(dāng)之無愧；悉尼風(fēng)帆形的歌劇院，屹立于貝尼朗岬角海灣上，1149米長的單拱大橋橫空出世，與碼頭老區(qū)的舊式建筑及現(xiàn)代高樓交相輝映，讓人百看不厭；植物園公園占市區(qū)面積1／4的墨爾本到處郁郁蔥蔥，百花爭艷，鳥語花香。與澳大利亞人交談，環(huán)境美是他們最感自豪的地方。
同樣，澳、新的大學(xué)校園，一般都是沒有圍墻，沒有氣派的門樓。城中有校，校中有街，校園的建筑與綠化與整個城市完全融為一體，沒有絲毫的刻意和做作。
之所以有如此美好的環(huán)境，除了這兩個國家人口稀少，更重要的是人的素質(zhì)非常高，人人都有強烈的保護環(huán)境的責(zé)任感。這種責(zé)任感的形成，應(yīng)歸功于學(xué)校長期開展的對孩子們的環(huán)境教育。
據(jù)新南威爾士州教育培訓(xùn)部的Jenni Shipp女士介紹，在教育部不多的機構(gòu)里，有一個專門從事環(huán)境教育的部門，承擔(dān)著全州的環(huán)境教育的重任。從小學(xué)起的各年級，都開設(shè)有環(huán)境教育方面的課程。這些課程并不都是在課堂里紙上談兵，更多的是讓學(xué)生在與大自然的接觸中，體會、感悟保護環(huán)境的重要性，產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的環(huán)保責(zé)任心，從而成為環(huán)保事業(yè)的志愿者。
因此，開展全民環(huán)保意識教育，使人人意識到保護環(huán)境與自身利益息息相關(guān)，讓政府的決策變成人人自覺執(zhí)行的方針，這是事情成功的關(guān)鍵。
三、通過考察對我們的啟示
1.要更加注重教育與經(jīng)濟、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。進入21世紀(jì)，教育的任務(wù)已經(jīng)不僅僅是教書育人，傳道解惑了。各級各類學(xué)校，必須為社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)提供更多更強的人才支撐。高校充分利用學(xué)校的人才優(yōu)勢和科研優(yōu)勢，更快地把科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
作為政府，則更應(yīng)充分認識到教育在經(jīng)濟發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，從可持續(xù)發(fā)展的高度，搞好教育與社會和諧發(fā)展的規(guī)劃和布局，進一步加大對教育的經(jīng)費投入（目前，要盡快達到國家規(guī)定的教育經(jīng)費在GDP的比例）。在現(xiàn)有經(jīng)費的條件下，則要切實保證經(jīng)費的有效使用，杜絕浪費和盲目攀比，把有限的資金用到刀口上。
2.要更加注重以人為本的教育理念。應(yīng)該說，目前我國教育界對“以人為本”已有了比較強烈的共識，但缺乏在教育教學(xué)實踐中真正體現(xiàn)這一科學(xué)而先進理念的行動。有不少地方的教育行政部門和學(xué)校，一方面也在高喊“以人為本”，另一方面在實踐中卻根本不考慮學(xué)校和學(xué)生的實際，不尊重學(xué)生和教師的意見和要求。所以說，我們的“以人為本”還僅僅停留在口號上，與真正的“以學(xué)生發(fā)展為本”的要求還相去甚遠。這就需要我們實實在在地去做。我們認為：當(dāng)前應(yīng)該重點做好以下幾件事。第一，要樹立正確的教學(xué)觀。教學(xué)活動最重要的是要讓學(xué)生在實踐體驗中學(xué)會他自己真正想了解和掌握的知識和技能，而不能過分拘泥于教材和大綱，更不能以應(yīng)付各類考試的要求作為教學(xué)的第一需要。在新的教育形勢下，學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系不再是單純的“我教你學(xué)”的被動關(guān)系。應(yīng)該讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中主動地參與知識的建構(gòu)，從而更好地掌握知識，提高能力。第二，要切實轉(zhuǎn)變學(xué)生觀。傳統(tǒng)教學(xué)中把學(xué)生當(dāng)成了盛裝知識的“容器”和“海綿”，在這樣的思想指導(dǎo)下，教學(xué)中不可避免出現(xiàn)“填鴨式”的教學(xué)方式。我們認為，在社會主義市場經(jīng)濟的大背景下，隨著教育產(chǎn)業(yè)化政策的體現(xiàn)，學(xué)生與學(xué)校的關(guān)系應(yīng)該是一種企業(yè)與客戶的關(guān)系。學(xué)校應(yīng)該向社會提供最優(yōu)質(zhì)的教育、培訓(xùn)等服務(wù)，而學(xué)生則是接受服務(wù)的客戶。只有這樣，才能真正地體現(xiàn)以人為本。第三，在具體的教學(xué)活動中，要逐步按新課程理念實施教學(xué)。新課程標(biāo)準(zhǔn)最根本的一點，就是要改變課程過于注重知識傳授的傾向，強調(diào)形成積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，使獲得基礎(chǔ)知識和基本技能的過程同時成為學(xué)會學(xué)習(xí)和形成正確價值觀的過程。因此，教師應(yīng)尊重學(xué)生的人格，關(guān)注個體差異，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生掌握和運用知識的態(tài)度和能力，使每個學(xué)生都能得到充分的發(fā)展。第四，也是最關(guān)鍵的，要真正改變對學(xué)校和學(xué)生的評價體系。近年來，“轟轟烈烈抓素質(zhì)教育，扎扎實實搞應(yīng)試教育”的現(xiàn)象并未有根本性的改變，其最主要的原因，就是尚未建立一套對學(xué)校、對學(xué)生的科學(xué)評價體系。升學(xué)考試（中考、高考）的成績，仍然被人們當(dāng)作衡量一所學(xué)校教學(xué)質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以傳統(tǒng)的一套應(yīng)試教育的方法仍然可以大行其道，使得以人為本的理念無法得到真正的落實。
3．要更加注重辦好職業(yè)技術(shù)教育
⑴各級政府要在重視高教、普教的同時，進一步認識職業(yè)教育與經(jīng)濟和社會發(fā)展的密切關(guān)系，加大對職業(yè)教育的經(jīng)費投入。要切實按社會的需求來宏觀調(diào)控各級各類職業(yè)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、師資配備。改變辦學(xué)實體功能單一、管理封閉的現(xiàn)象，使有限的教育資源得到更充分的利用。真正按職業(yè)教育的規(guī)律和特色來興辦職業(yè)學(xué)校，切忌把職業(yè)學(xué)校辦成另一條高考“獨木橋”。要進一步落實“持證上崗”的就業(yè)要求，促進就業(yè)前的培訓(xùn)市場更加興旺，以滿足國民就業(yè)或從業(yè)的需要。
⑵社會要轉(zhuǎn)變對職業(yè)教育的認識。要通過各種輿論工具，進一步加大對職業(yè)教育重要性的宣傳。使社會各界都能看到近二十年來，職業(yè)教育對經(jīng)濟發(fā)展、社會進步所作出的重大貢獻。要切實扭轉(zhuǎn)目前社會上重學(xué)歷、輕技能的錯誤觀點，讓更多的人認識到強化職業(yè)培訓(xùn)對提高全民族的文化素質(zhì)，對提高我國產(chǎn)品在國際上的競爭力所發(fā)揮的重大作用。
⑶職業(yè)學(xué)校自身要樹立信心，辦出質(zhì)量和特色。作為職業(yè)學(xué)校和各類職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，一方面要樹立足夠的信心，同時也要看到自身的不足。努力辦出職業(yè)學(xué)校的特色和優(yōu)勢，提高自身的競爭能力。
要盡快改變職業(yè)學(xué)校專業(yè)師資薄弱的現(xiàn)狀。對擔(dān)任專業(yè)課的教師應(yīng)每周安排一天，每月安排幾天，每年安排一段時間離開學(xué)校到行業(yè)或企業(yè)內(nèi)專業(yè)崗位實踐，保持與產(chǎn)業(yè)界的緊密聯(lián)系。使專業(yè)教師可以了解新信息，學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握新技能，對新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品等做到心中有數(shù)。這樣就能提高他們設(shè)計與開發(fā)教材的能力以及靈活施教的本領(lǐng)，從而提高培訓(xùn)的質(zhì)量。
二十一世紀(jì)，人類社會進入了知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭的焦點不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。經(jīng)濟的全球化使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊。隨著中國市場的開放和國際化進程的加快，國際零售連鎖企業(yè)陸續(xù)登陸中國市場，世界五十家最大的零售企業(yè)已有70％進入中國市場。中國零售業(yè)連鎖經(jīng)營正處于發(fā)展階段，其經(jīng)驗與實力都還不足以與國外零售連鎖企業(yè)相抗衡。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，中國的商業(yè)企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。
隨著我國商業(yè)連鎖企業(yè)自身規(guī)模的不斷擴大，人力資源管理的問題日漸突出，而員工培訓(xùn)作為人力資源管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，如果解決的不好，將會直接影響商業(yè)連鎖企業(yè)的擴張質(zhì)量，減弱進一步發(fā)展的步伐。于是，增加對人力資源的不斷投資，加強對員工的教育培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，才能使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，這已成為商業(yè)企業(yè)的共識。
一、我國商業(yè)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)存在的主要問題
1 對員工培訓(xùn)工作不夠重視。連鎖經(jīng)營是由許多單個門店組成的整體經(jīng)營體系，從整體上看，統(tǒng)一性、規(guī)范性決定了整個連鎖企業(yè)的整體形象。從單個門店來看，連鎖經(jīng)營是以單個門店自主經(jīng)營，效益也是靠單個門店獨自的營運范圍和水平，然而這卻不是連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢和其最終目的所在。連鎖經(jīng)營的突出優(yōu)點應(yīng)當(dāng)是“規(guī)模效益的追求和經(jīng)營體系的低成本擴張”，這一點對于任何連鎖企業(yè)的組織和運營模式都具有普遍的指導(dǎo)意義。如何能夠使得商業(yè)連鎖企業(yè)的組織者所制定的整體形象在各個門店能夠得到準(zhǔn)確的執(zhí)行和完整的展示，這就需要連鎖企業(yè)的人力資源部門持久、規(guī)范的執(zhí)行員工培訓(xùn)工作。并且，教育培訓(xùn)會促進連鎖企業(yè)整體形象的樹立、提升，也就會對整個連鎖企業(yè)的規(guī)模擴張和品牌做強施加巨大的正推力。但在我國，大多數(shù)的商業(yè)連鎖企業(yè)在規(guī)模擴張和品牌推廣的過程中，只是盲目地追求規(guī)模更大化、利益更多化、品牌更強化，目標(biāo)固然沒錯，可卻忽視了在擴張過程中的整個組織的穩(wěn)定與平穩(wěn)，忽視了員工培訓(xùn)這一重要工作，這主要表現(xiàn)在：人力資源的配置與培訓(xùn)進度未能與組織拓展的速度相匹配，不能很好地滿足整個組織的成長對人員的需求，單個門店的經(jīng)營者不能完全執(zhí)行整個連鎖企業(yè)對整體形象設(shè)定的要求，經(jīng)常出現(xiàn)單純追求利潤、放棄形象塑造的事情；各個門店的員工不能嚴(yán)格按照總店規(guī)定的各個崗位規(guī)范來指導(dǎo)在平時工作中的行為，沒有個人行為代表、組成整體形象的意識。以上種種表現(xiàn)與行為，都會使得組織的穩(wěn)定和形象受到很大的沖擊，而這一切都源于對員工培訓(xùn)工作的不夠重視。
2 內(nèi)部培訓(xùn)體系不完善，外部培訓(xùn)市場不成熟。對一個人才來說，既需要在課堂上學(xué)習(xí)知識，也需要在社會上學(xué)習(xí)知識，同樣的，作為一名好的員工，既需要企業(yè)內(nèi)部對專業(yè)知識的培訓(xùn)，也需要外部培訓(xùn)機構(gòu)對其整體素質(zhì)進行專業(yè)性的培訓(xùn)。然而，在我同由于商業(yè)連鎖發(fā)展較晚，企業(yè)內(nèi)部還沒有充足的相關(guān)人才，還沒有建立起完善的員工培訓(xùn)體系。盡管國內(nèi)有的大型連鎖企業(yè)建立起了自己的員工培訓(xùn)中心，但仍然缺乏相應(yīng)的師資、教材等軟件。相對于內(nèi)部培訓(xùn)的不完善，現(xiàn)階段外部培訓(xùn)市場也未能使企業(yè)滿意，培訓(xùn)市場是新興的智力服務(wù)型服務(wù)產(chǎn)、市場發(fā)展很不健全，暫時無法滿足連鎖企業(yè)對員工培訓(xùn)方面的需求。
3 在員工培訓(xùn)過程中誤區(qū)很多。
(1)盲目跟風(fēng)，缺乏對培訓(xùn)需求的調(diào)查。由于對培訓(xùn)沒有做認真的調(diào)查與分析，有些連鎖企業(yè)培訓(xùn)員工沒有針對性和實用性，脫離工作實際，盲目跟風(fēng)?？吹絼e的企業(yè)進行“禮儀形象講座”，自己也辦幾場；看到別的企業(yè)培訓(xùn)“執(zhí)行力”或“學(xué)習(xí)型組織”，趕忙邀請有關(guān)專家進行輔導(dǎo)，等等。致使員工重復(fù)學(xué)習(xí)或被動學(xué)習(xí)，既耗費了員工時間，又浪費了企業(yè)資源，對企業(yè)的實際工作和發(fā)展戰(zhàn)略沒有多大幫助。
(2)重視知識技能培訓(xùn)，忽視個人修養(yǎng)培訓(xùn)。目前國內(nèi)的商業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等，而忽視了對員工思想、人品、道德、為人處事的培訓(xùn)。員工的個人修養(yǎng)、談吐及外在形象實際上是一個企業(yè)的名片，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn)，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”，通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個大家庭，員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。
(3)輕視培訓(xùn)評估和監(jiān)督。員工培訓(xùn)評估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗的重要環(huán)節(jié)，只有對培訓(xùn)進行全面評估，才能改進培訓(xùn)質(zhì)最，提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。在現(xiàn)實中，有的企業(yè)很重視培訓(xùn)，并為員工提供了眾多的培訓(xùn)機會，但卻忽視培訓(xùn)的后期評估和監(jiān)督，使許多員工感覺學(xué)而無用。有些企業(yè)認識到培訓(xùn)評估的重要性，但對評估的投入不夠，或者不知道從何處著手進行評估。更多企業(yè)的評估僅僅是對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核，并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高，及為企業(yè)帶來的效益上，評估工作停留在低水平層次上。還有些企業(yè)缺乏對培訓(xùn)評估系統(tǒng)的記錄，缺乏將評估所用的方法、員工表現(xiàn)情況、測試情況進行完整的記錄和比較，缺乏對培訓(xùn)的專業(yè)管理，沒有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。
二、我國商業(yè)連鎖企業(yè)加強員工培訓(xùn)的主要工作
商業(yè)連鎖企業(yè)建立一套行之有效的員工培訓(xùn)體系，主要有以下幾個方面的工作要做，這幾個方面是組成員工培訓(xùn)體系的要素，只有各個要素相輔相成、和諧運作，才能夠發(fā)揮出員工培訓(xùn)體系應(yīng)有的作用。
1 企業(yè)要有自己專門的部門和人員負責(zé)這方面的工作。員工培訓(xùn)作為人力資源管理的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展中的一項長期性的工作，也是一項戰(zhàn)略性的投資行為，如果做的好，企業(yè)就會有相應(yīng)的高回報。所以，在商業(yè)連鎖企業(yè)的人力資源部門中應(yīng)該有專門的人員負責(zé)規(guī)劃、實施企業(yè)各個階段過程中各類員工的培訓(xùn)工作。如山東銀座商城總部成立了培訓(xùn)部，
負責(zé)銀座零售業(yè)的培訓(xùn)，各分店設(shè)立培訓(xùn)管理科，負責(zé)各零售店的培訓(xùn)工作。
2 確定培訓(xùn)需求。企業(yè)中存在的培訓(xùn)需求是進行培訓(xùn)工作的目的和出發(fā)點，充分了解和掌握存在的培訓(xùn)需求是制定出合理有效的培訓(xùn)計劃的必要條件。對于一般性的培訓(xùn)活動，需求的決定可以通過以下幾種方法：(1)業(yè)務(wù)分析。通過探討公司未來幾年內(nèi)發(fā)展方向，確定業(yè)務(wù)重點，并配合公司整體發(fā)展策略，運用前瞻性的觀點，事先納入培訓(xùn)范疇。山東銀座商城目前已開設(shè)了35家分店，計劃每年開設(shè)10家左右的分店，為滿足中高層管理人員的需求，自2006年起，定期組織店長培訓(xùn)班及后備店長培訓(xùn)班，目前已組織培訓(xùn)了四期。(2)組織分析。培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性，以及與組織文化的配合是重要的前提。(3)工作分析。培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說明書和工作規(guī)范表為依據(jù)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。(4)績效考評。山東銀座商城自2007年開始推行全面的績效考核，在期末績效考核完成后，根據(jù)被考核人存在的不足，確定以后培訓(xùn)的重點。
3 制定員工培訓(xùn)計劃。根據(jù)掌握的企業(yè)的培訓(xùn)需求，結(jié)合國內(nèi)外的成功培訓(xùn)經(jīng)驗，通過科學(xué)合理的方法，制定各職位的員工培訓(xùn)要求和計劃的員工培訓(xùn)制度。如泰安銀座商城每年都根據(jù)不同層級和崗位的人員需要，確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，制定詳細的培訓(xùn)計劃。
4 實施培訓(xùn)。在公司各個發(fā)展階段，結(jié)合員工培訓(xùn)制度和員工培訓(xùn)計劃，由專門人員負責(zé)士持實施企業(yè)的員工培訓(xùn)。執(zhí)行培訓(xùn)時最好與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓(xùn)過程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。
5 評估和反饋培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評估一方面是對學(xué)習(xí)效果的檢驗，另‘方面是對培訓(xùn)工作的總結(jié)。根據(jù)砰估結(jié)果，結(jié)合公司人力資源的制度，決定是否調(diào)整該員工的職業(yè)定位或該員工的個人培訓(xùn)計劃，從而調(diào)整該員工整個的培訓(xùn)計劃。
三、對商業(yè)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)工作的幾點建議
我國商業(yè)連鎖企業(yè)起步較晚，各方面的發(fā)展還不完善，有很多地方與國外成功連鎖企業(yè)的差距還很大，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，在員工培訓(xùn)方面也是如此。
1 借鑒國外的成功經(jīng)驗是縮小差距的有效方法之一。在員工培訓(xùn)方面，我國商業(yè)連鎖企，№應(yīng)該學(xué)習(xí)成功連鎖企業(yè)，加強企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。國際上著名的連鎖經(jīng)營組織，如麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)榷荚谧约旱墓芾砑軜?gòu)中設(shè)立了獨育培訓(xùn)部門立的教和培訓(xùn)基地。沃爾瑪為員工制定培訓(xùn)與發(fā)展計劃，讓員工更好地理解他們的工作職責(zé)，并鼓勵他們勇于迎接工作中的挑戰(zhàn)。沃爾瑪通過培訓(xùn)加強了企業(yè)與員工之間的溝通。培訓(xùn)不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設(shè)立培訓(xùn)圖書館，讓員工有機會閱讀資料和觀看培訓(xùn)錄像，讓員工了解所屬部門和其他部門的情況。所有員工進入沃爾瑪公司后，經(jīng)過崗位培訓(xùn)，員工對公司的背景、文化，經(jīng)營哲學(xué)，基本原則，工作條件、福利制度以及規(guī)章制度等都會有更多的了解和體會。通過這種長期、穩(wěn)定的教育和培訓(xùn)，準(zhǔn)確地把企業(yè)的共同理念和文化價值觀傳達給每一位員工。
