發(fā)布時(shí)間：2022-04-24 23:09:07
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的輿情分析報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
該分析報(bào)告堅(jiān)持貼近師生的原則，密切關(guān)注學(xué)校學(xué)生活躍的論壇、貼吧、留言板等網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，廣泛收集有關(guān)學(xué)校建設(shè)中存在或可能存在的各種問題以及與學(xué)校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道等信息，及時(shí)把握師生的思想動(dòng)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，為學(xué)校相關(guān)部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題提供信息參考。
分析報(bào)告以某某大學(xué)2011-2012年度的網(wǎng)絡(luò)輿情信息統(tǒng)計(jì)為參考，從有關(guān)該校的網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖及留言中摘錄并匯總相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息129條，涉及學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)、學(xué)生工作、校園治安、設(shè)施建設(shè)、后勤服務(wù)、校園治安、時(shí)事熱點(diǎn)評(píng)論等多個(gè)方面（見表1）：
上述分類根據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉具體內(nèi)容的不同，將校園網(wǎng)絡(luò)信息細(xì)化為十類，以此統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，按照校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉利益不同的標(biāo)準(zhǔn)，校園網(wǎng)絡(luò)輿情類型大體可分為三類，即時(shí)政熱點(diǎn)類、學(xué)校建設(shè)類、突發(fā)事件類。
1時(shí)政熱點(diǎn)類
時(shí)政熱點(diǎn)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情，主要是指與國家發(fā)展、民族利益密切相關(guān)的，涉及國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交等領(lǐng)域的重要政策、方針的制定與實(shí)施，國內(nèi)國際重大事件等引發(fā)的重大網(wǎng)絡(luò)輿情。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)中的持續(xù)發(fā)酵，充分體現(xiàn)青年學(xué)生關(guān)心政治、熱愛國家和民族的強(qiáng)烈情感。該類校園網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與時(shí)政發(fā)展聯(lián)系緊密，存在一定的偶發(fā)性，在校園網(wǎng)絡(luò)輿情中所占比重不大，但往往具有很強(qiáng)的召喚力與凝聚力，社會(huì)影響力不容忽視。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)，極易演變?yōu)樾@乃至社會(huì)的焦點(diǎn)事件，影響范圍擴(kuò)大。
由表1可見，2011-2012年某校校園網(wǎng)絡(luò)輿情中時(shí)事熱點(diǎn)類輿情信息占9.3%，占整體比重不大，內(nèi)容主要涉及有國家十二五規(guī)劃、在慶祝清華大學(xué)建校100周年大會(huì)上的講話等國家發(fā)展大事。
2學(xué)校建設(shè)類
學(xué)校建設(shè)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情，其參與主體主要為學(xué)生和教師，反映的內(nèi)容主要涉及學(xué)校建設(shè)和學(xué)生生活，表現(xiàn)出很強(qiáng)的主體特定性、內(nèi)容局限性和利益相關(guān)性。師生往往通過網(wǎng)絡(luò)就學(xué)校建設(shè)的得失發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法，這些言論與師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)，通過在校園師生這一特定群體內(nèi)產(chǎn)生共鳴或分歧，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)討論和思考，給校方政策的實(shí)施產(chǎn)生一定的壓力。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)如果得當(dāng)，隨著師生反映問題的及時(shí)解決，輿情影響往往不會(huì)突破校園范圍；反之，如果學(xué)校不予以高度重視，采取拖沓、推諉的應(yīng)對(duì)態(tài)度，往往會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，負(fù)面影響突破校園范圍。
此次統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，師生反映的問題涉及學(xué)校建設(shè)的多個(gè)方面，其中尤以后勤服務(wù)、教學(xué)建設(shè)、學(xué)生工作三個(gè)方面最為突出，呈現(xiàn)出越是與師生利益密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量越多的規(guī)律。
2.1后勤服務(wù)：后勤服務(wù)事關(guān)學(xué)生的衣食住行，學(xué)生反映的問題和意見相對(duì)集中，又可以細(xì)化為食堂問題、校醫(yī)院、浴池及校內(nèi)交通四個(gè)方面，其中以食堂問題最為突出，占后勤服務(wù)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息總數(shù)的80%（見表2）：
為了深入查找問題根源，將涉及學(xué)校食堂問題的校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息作進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)，共統(tǒng)計(jì)信息40條，經(jīng)分類和細(xì)化，大致歸納為餐飲價(jià)格、食用油問題、餐飲衛(wèi)生、餐飲質(zhì)量、食堂設(shè)施五個(gè)方面，其中學(xué)生反映最多的是餐飲價(jià)格問題，輿情信息總計(jì)16條，占食堂問題的40%；其次是食用油質(zhì)量安全問題，相關(guān)輿情信息12條，占食堂問題的30%（見表3）：
除了食堂問題，排在后勤服務(wù)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息第二位的是校內(nèi)就醫(yī)問題，此類網(wǎng)絡(luò)輿情信息反映的問題相對(duì)集中，從學(xué)生的網(wǎng)上言論看，主要表現(xiàn)為對(duì)校醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)態(tài)度的質(zhì)疑和不滿，以及對(duì)校內(nèi)低廉就醫(yī)價(jià)格的好評(píng)（見表4）：
2.2教學(xué)建設(shè)：教學(xué)建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的重中之重，對(duì)學(xué)生的教育培養(yǎng)和教師隊(duì)伍建設(shè)具有重要意義。學(xué)校教學(xué)建設(shè)工作不斷進(jìn)取的，然而從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，網(wǎng)絡(luò)輿情信息也反映出一些教學(xué)建設(shè)中存在的有關(guān)教學(xué)質(zhì)量、考場(chǎng)紀(jì)律等問題，可以大致歸納為教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的問題。部分學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，對(duì)考試抱有僥幸心理，作弊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)散布負(fù)面言論擾亂了校園學(xué)習(xí)風(fēng)氣（見表5）：
2.3學(xué)生工作：學(xué)生工作主要涉及學(xué)生思想政治教育、道德教育、行為教育，對(duì)學(xué)生宿舍的日常管理以及學(xué)生就業(yè)等方面。統(tǒng)計(jì)顯示，學(xué)生反映的關(guān)于學(xué)校宿舍管理問題超過三分之一，占學(xué)生工作之首，其中較為突出的是部分學(xué)生自律意識(shí)較差不注意宿舍環(huán)境衛(wèi)生的保持，對(duì)學(xué)校宿舍衛(wèi)生監(jiān)管工作存在一定的抵觸情緒（見表6）：
3突發(fā)事件類
關(guān)鍵詞：體育保健課程；特殊學(xué)生群體；開展
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2015）02-030-01
為了使得弱、病、殘等特殊學(xué)生群體也能夠接收到適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，以提升其自身身體健康水平，我國在2002年頒布了《全國普通高等教育體育課程教學(xué)指導(dǎo)綱要》（一下簡稱《綱要》）中明確指出，在普通高等學(xué)?！皩?duì)部分身體異常和病、殘、弱以及個(gè)別高齡等特殊的群體的學(xué)生開設(shè)以康復(fù)、保健為主的體育課程”，除此之外，還規(guī)定了普通高校一二年級(jí)必須開設(shè)體育課，體育課被列入必修課行列，并且要求了修完規(guī)定學(xué)分達(dá)到一定的考核要求，該文件，給體育保健科提供政策保障，并且體現(xiàn)了對(duì)病、殘、弱等弱勢(shì)學(xué)生群體的關(guān)愛和以人為本的理念。
在素質(zhì)教育理念的影響下，高校體育要求面向全體學(xué)生，并針對(duì)不同層次學(xué)生的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的教學(xué)措施、方法，以進(jìn)一步提升每一名學(xué)生的身體健康水平。下面本文就吉林省高校當(dāng)前體育保健課程開展的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，并針對(duì)影響因素制定了相應(yīng)的策略和方法，以進(jìn)一步提升高校體育保健課程的教學(xué)效果。
一、研究對(duì)象與方法
本文隨機(jī)抽取了吉林省的5所高校為調(diào)查對(duì)象，并通過多方與這方面專家、學(xué)者的交流，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的調(diào)查問卷，對(duì)這5所學(xué)校中的學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣訪談?wù){(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行篩選，提取有效問卷，整理統(tǒng)計(jì)相應(yīng)數(shù)據(jù)。
二、吉林省高校體育保健課開展現(xiàn)狀
1、學(xué)校組織部門對(duì)于課程設(shè)置重視不夠
思想認(rèn)識(shí)認(rèn)為開設(shè)，部分學(xué)校在進(jìn)行體育課安排時(shí)候，設(shè)置了看富保健課程，但在選課時(shí)，選課的人數(shù)較少，人數(shù)達(dá)不到開課的要求；另一方面，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為沒必要單獨(dú)為這部分特殊群體開設(shè)課程，這樣既浪費(fèi)了教師資源有可能引起同學(xué)心理上的誤會(huì)。
2、與之相配套的教材較少
長期以來體育課程一直是一門重技術(shù)、輕理論的課程，并且教學(xué)中的課程設(shè)置主要都是針對(duì)身體正常的學(xué)生來安排，對(duì)于體弱、傷、殘、病的學(xué)生來講，在正常公共課中常常被以見習(xí)生來處理，沒有對(duì)其布置相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容同樣，在市面所售體育教材的考察中，我們發(fā)現(xiàn)，有關(guān)體育保健課方面的教材亦非常少見，并且所涉略的內(nèi)容沒有針對(duì)性，編撰者沒有站在學(xué)生實(shí)際情況的角度進(jìn)行編寫，實(shí)用性較差
3、體育保健課程缺乏客觀的綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)前很多高校的體育課程只要求學(xué)生每周完成一次體育課程，而且在最后的考試過當(dāng)中，也有隨隨便便達(dá)到及格的成績，這就造成了很多大學(xué)生在畢業(yè)以后沒有很好的達(dá)到改善自身身體狀況的現(xiàn)狀，養(yǎng)成了一種不活動(dòng)了不運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)狀，對(duì)當(dāng)前大學(xué)生的發(fā)展以及身心健康造成了一定的影響。
4、學(xué)生在心理上抗拒 和學(xué)生選課范圍狹窄
學(xué)生在認(rèn)識(shí)上不足，區(qū)別于普通學(xué)生進(jìn)行選課和教學(xué)，在心理給予特殊群體的學(xué)生以壓力，所以對(duì)于課程的選擇持觀望態(tài)度，并且抗拒心理極強(qiáng)。并且由于該門課程在高校中一直都是真題身體異常和病殘弱等特殊群體的學(xué)生開設(shè)，使得此門課程始終得不到學(xué)生和學(xué)校體育院系的重視，這就智育了該課程在高校中的建設(shè)和發(fā)展。只有消除學(xué)生的心理障礙和抗拒，加上面向前提學(xué)生選課，才能滿足那些真正需要這門課程的特殊學(xué)生和正常學(xué)生的需求，真正從學(xué)生的興趣出發(fā)進(jìn)行教學(xué)和管理。
三、措施與建議
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和政策支持，樹立新的高校體育保健課教學(xué)觀念
學(xué)的發(fā)展當(dāng)中，高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于課程設(shè)置的重視是體育教學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，只有將體育課程的發(fā)展放到與其他課程相同的高度，將教學(xué)經(jīng)費(fèi)以及師資力量投入到體育課程中，體育課程的發(fā)展才能夠最大限度的得到發(fā)展。所除此之外，相關(guān)的職能部門按照國家教育部的相關(guān)的規(guī)定以及剛要進(jìn)行有效的執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)高校體育保健課程的監(jiān)督以及鼓勵(lì)的力度，只有相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)重視這項(xiàng)課程的發(fā)展，教師的核心價(jià)值才能得到更好的發(fā)展，很多大學(xué)生的身心發(fā)展才能最大限度的得到發(fā)展和保護(hù)。
2、注重保健課的教材編選以及課程計(jì)劃的制定
教材的選定以及教學(xué)計(jì)劃的制定是開展體育保健課的重要環(huán)節(jié)，首先應(yīng)對(duì)學(xué)生們的實(shí)際情況進(jìn)行深入了解，從學(xué)生們的實(shí)際情況出發(fā)，進(jìn)行因材施教，讓每一名學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。
3、轉(zhuǎn)變思想，讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)體育保健課的價(jià)值
做好學(xué)生們的思想工作，消除體育素質(zhì)薄弱生的心理障礙，讓他們和其他學(xué)生一樣融人到全面發(fā)展中，這也是對(duì)素質(zhì)教育的一個(gè)要求，也是高校體育教學(xué)工作的任務(wù)之一，同時(shí)也是作為一名體育教師的職責(zé)所在，讓學(xué)生對(duì)體育保健課有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從內(nèi)心之中轉(zhuǎn)變自身的學(xué)習(xí)目的。
4、建立客觀合理的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)體育保健課程的發(fā)展
內(nèi)蒙古普通高校體育保健課的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)摒棄以“考試成績”為主的單一考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其成績的評(píng)定應(yīng)擴(kuò)展到“學(xué)習(xí)態(tài)度、體育保健知識(shí)、健康狀況、體育意識(shí)、實(shí)踐考核。”具體的每個(gè)方面的分值可以根據(jù)本校學(xué)生的具體情況進(jìn)行權(quán)重，從而使上體育保健課程的學(xué)生也能夠體驗(yàn)到對(duì)自己成績的客觀、合理的評(píng)價(jià)。此外，學(xué)校有關(guān)職能部門要對(duì)體育保健課的教學(xué)進(jìn)行定期檢查，以保證體育保健課的教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 經(jīng)營業(yè)態(tài) 流通行業(yè)
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是城市商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的重要載體，也是城市繁榮程度的重要標(biāo)志。因此，摸清邯鄲市現(xiàn)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)狀況，科學(xué)研究流通行業(yè)發(fā)展規(guī)律，才能使邯鄲市流通業(yè)整體、均衡、健康、有序地發(fā)展并更好地服務(wù)于城市建設(shè)和人民生活。
1 邯鄲市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀
1.1 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總量。邯鄲市全部已有各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11256個(gè)，總面積2067947平方米；擬改擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)48個(gè)，擬新增面積1136584平方米。
1.2 網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量分布。邯鄲市已有零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3397個(gè)，包括百貨商場(chǎng)（店）、超市、專賣店、食雜店和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)（不包括批發(fā)交易市場(chǎng)、專業(yè)店）。
表1 邯鄲市已有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布（數(shù)量）
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表2 邯鄲市主城區(qū)人均零售面積
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1.3 人均擁有零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積。邯鄲市主城區(qū)（包括邯山區(qū)、叢臺(tái)區(qū)、復(fù)興區(qū)）現(xiàn)有人口880365人，已有零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積690851平方米，人均擁有零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積0.78平方米。
1.4 業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。邯鄲市現(xiàn)有零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)與商務(wù)部頒發(fā)的17種零售業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)相比，表現(xiàn)形式較為單一，主要為傳統(tǒng)型百貨商場(chǎng)與大型超市并集中于城市中心，而社區(qū)購物中心、標(biāo)準(zhǔn)超市、品牌專賣店、便利店相對(duì)較少，網(wǎng)上交易、電話銷售等形式更是少之又少。
2 邯鄲市現(xiàn)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中存在的主要問題
2.1 空間布局不均衡。由表1和表2數(shù)據(jù)顯示，邯鄲市已有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間布局極不均衡。五個(gè)行政區(qū)中，邯山、叢臺(tái)兩個(gè)區(qū)共占有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量與面積分別是全市總量的95%、87%，而其他三個(gè)行政區(qū)合計(jì)占有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和面積僅為總量的5%、13%。
2.2 組織化程度低、規(guī)模經(jīng)營能力不足。邯鄲市全市106家百貨商場(chǎng)中，年銷售額超億元的企業(yè)僅僅4家（新世紀(jì)購物中心、康德商場(chǎng)、日月城、新趙都商場(chǎng)），占全市百貨商場(chǎng)數(shù)量的3.8%；全市934家專賣店中絕大多數(shù)是非品牌專賣店，其中營業(yè)面積不足10平方米的沿街小店多達(dá)236家，占全市專賣店數(shù)量的25.3%。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)散、小致使市場(chǎng)集中度偏低，企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)和擴(kuò)張的實(shí)力。
2.3 經(jīng)營業(yè)態(tài)雷同、經(jīng)營方式單一。邯鄲市目前沒有真正意義上的商業(yè)街區(qū)、倉儲(chǔ)超市、折扣商店；電話銷售、網(wǎng)上交易等無店鋪銷售方式處于雛形。另外，邯鄲市現(xiàn)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大都為單店經(jīng)營，連鎖、特許加盟、分銷等經(jīng)營方式很少為企業(yè)所采用。
雷同的經(jīng)營業(yè)態(tài)無法滿足不同消費(fèi)層次的需求，也是邯鄲市流通服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平、價(jià)格水平、商品質(zhì)量水平和商品品種、品類的豐富度難以令人滿意。
2.4 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投入不足。目前，邯鄲市零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍設(shè)施陳舊，批發(fā)交易市場(chǎng)中不乏商品聚集度和規(guī)模，但經(jīng)營環(huán)境和硬件設(shè)施均需改善。
2.5 商品交易市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)能力不足。在所有批發(fā)市場(chǎng)中，除能夠體現(xiàn)邯鄲鋼鐵市場(chǎng)的一些特色外，很少有地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品出現(xiàn)。
3 進(jìn)一步推進(jìn)邯鄲市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的政策建議
3.1 增強(qiáng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)行政管理，加大商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)監(jiān)督力度
3.1.1 確定邯鄲市商務(wù)局為商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、審批和管理的政府主體，強(qiáng)化商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理組織形式和管理力度，多方聯(lián)動(dòng)，建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理制度。
3.1.2 完善預(yù)審和聽證會(huì)制度，制定《邯鄲市設(shè)立大中型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聽證會(huì)管理辦法》。
3.1.3 改進(jìn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)信息的監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)管，引導(dǎo)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)有序發(fā)展。
3.2 積極探索建立新型商貿(mào)流通管理體制。建立內(nèi)外貿(mào)一體的流通新格局，建立政府對(duì)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的政策支持體系。引導(dǎo)邯鄲市大型零售業(yè)積極發(fā)展新業(yè)態(tài)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，改變流通模式，積極應(yīng)用連鎖技術(shù)、物流配送技術(shù)、信息技術(shù)等現(xiàn)代流通技術(shù)，主動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)。
3.3 培育具有競(jìng)爭(zhēng)力的商貿(mào)流通市場(chǎng)主體。積極推進(jìn)流通企業(yè)改革，大力發(fā)展非公有商業(yè)經(jīng)濟(jì)，培育有競(jìng)爭(zhēng)力和帶動(dòng)力的流通龍頭企業(yè)集團(tuán)，通過城市商業(yè)資源的有機(jī)整合，提高商貿(mào)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。擴(kuò)大開放，招商引資，加大商貿(mào)引進(jìn)外資的力度，提高利用外資的質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
3.4 加強(qiáng)誠信和人才體系建設(shè)，弘揚(yáng)邯鄲文化。邯鄲文化是一種典型的多元文化，多元文化的形成以包括包容和誠信為基礎(chǔ)，誠信經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)流通企業(yè)發(fā)展的基石。發(fā)揚(yáng)邯鄲文化精髓，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，公平競(jìng)爭(zhēng)，加快建立誠信體系。人才是優(yōu)秀的文化載體，是商貿(mào)業(yè)發(fā)展的百年大計(jì)，加大引進(jìn)優(yōu)秀人才，筑巢引鳳，才能構(gòu)筑邯鄲流通業(yè)長久輝煌。
參考文獻(xiàn)：
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[2]中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18106-2004)零售業(yè)態(tài)分類.
[3]典型城市居住區(qū)配套公共設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)(試行).
[4]邯鄲市2010年統(tǒng)計(jì)年鑒.
關(guān)鍵詞：高校圖書館 情報(bào)分析服務(wù) 框架體系 實(shí)踐研究
隨著科技的發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)對(duì)高校人才的需求也在日益上升，高校的圖書館作為學(xué)生獲取文獻(xiàn)信息資源的主要基地，必須要進(jìn)行模式的創(chuàng)新。高校需要對(duì)圖書館進(jìn)行創(chuàng)新，以便為高校以及社會(huì)提供更好的服務(wù)。筆者認(rèn)為，不僅要完善特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，還要對(duì)信息資源進(jìn)行深層次的開發(fā)，并且還要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，本文對(duì)此進(jìn)行了一一的詳述。
一、高校圖書館開展情報(bào)分析服務(wù)的框架體系
高校圖書館開展情報(bào)分析服務(wù)的框架體系主要有以下三個(gè)方面的內(nèi)容，1.服務(wù)工具。如數(shù)據(jù)庫自帶分析工具、文獻(xiàn)分析工具、專利分析工具以及其他的分析工具等。2.服務(wù)方法和規(guī)范。服務(wù)方法有文獻(xiàn)計(jì)算分析方法、引文分析方法、知識(shí)圖譜方法以及社交網(wǎng)絡(luò)分析方法，而服務(wù)規(guī)范有《機(jī)構(gòu)人員學(xué)術(shù)影響力分析流程與規(guī)范》和《學(xué)科發(fā)展評(píng)估流程與規(guī)范》等。3.情報(bào)分析的服務(wù)的內(nèi)容。這個(gè)內(nèi)容可以包含豐富，可以從微觀層面、中觀層面以及宏觀層面等三個(gè)層面進(jìn)行分析。微觀層面主要是面向課題組的課題人員，有定題服務(wù)同行對(duì)于與跟蹤、分析研究領(lǐng)域?qū)＠桶l(fā)展趨勢(shì)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。中觀層面是面向院系的管理層，主要內(nèi)容有以下兩個(gè)方面：學(xué)科發(fā)展的評(píng)估和學(xué)科發(fā)展的態(tài)勢(shì)分析。宏觀層面則面向?qū)W校，服務(wù)內(nèi)容有機(jī)構(gòu)人員學(xué)術(shù)成果與影響力的分析、總體專利的分析以及總體即領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢(shì)的分析等幾個(gè)方面的內(nèi)容。這些是高校圖書館開展情報(bào)分析服務(wù)的整體框架體系，相關(guān)部門以及工作人員要切實(shí)落實(shí)好各個(gè)層面的工作內(nèi)容，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)方法和服務(wù)工具尤為重要，這是圖書館情報(bào)分析服務(wù)開展的基礎(chǔ)。服務(wù)的內(nèi)容也很重要，是服務(wù)工具和服務(wù)方法的決定因素之一，服務(wù)的工具和服務(wù)方法只有根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行有效的組合，才能最大程度上發(fā)揮作用。
二、高校圖書館開展情報(bào)分析服務(wù)的策略
（一）完善特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入到“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，信息資源的獲取和應(yīng)用逐漸商品化、大眾化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，高校的圖書館也是其中的領(lǐng)域之一。高校的圖書館中擁有大量的文獻(xiàn)信息資源，除了紙質(zhì)的文獻(xiàn)之外，還有很多的電子文獻(xiàn)信息，期刊的種類也是數(shù)不勝數(shù)。如今信息技術(shù)逐漸滲透到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，建立和發(fā)展更多帶有本校特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行深層次的整理、采購和加工，以便為教學(xué)和科研等提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如一些有研究生點(diǎn)和博士點(diǎn)的高等院校，可以將本校從建立博士生研究院和碩士生研究院以來各個(gè)博士生以及碩士生發(fā)表的論文收集整理起來，然后將其論文進(jìn)行數(shù)字化處理，保存為數(shù)字版本，再建立具有本校特色且獨(dú)一無二的《博士和碩士的論文數(shù)據(jù)庫》；還有一些高校老師、博士生、碩士生以及優(yōu)秀的本科生在USTP、SCI等較出名的檢索系統(tǒng)上發(fā)表的論文進(jìn)行整理和歸納，同樣進(jìn)行數(shù)字化處理，制作成《著名檢索系統(tǒng)上發(fā)表的論文數(shù)據(jù)庫》，為本校師生以及校外人員或者科研機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。以上所述情況，都帶有強(qiáng)烈特色的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫可以為高校圖書館信息服務(wù)的展開提供有力的支持，也為社會(huì)提供更多的信息服務(wù)。
（二）對(duì)信息資源進(jìn)行深層次的開發(fā)
高校圖書館若想開展更好的情報(bào)分析服務(wù)，不能僅僅利用已有的文獻(xiàn)和信息資源，還要不斷對(duì)圖書館館藏的信息資源進(jìn)行深層次的挖掘、開發(fā)和利用，因此，高校圖書館要投入大量的人力以及物力。對(duì)一些文獻(xiàn)信息例如具有專業(yè)特色以及本校特色等這些信心進(jìn)行深層次的加工，形成“研究報(bào)告”“評(píng)述”以及“綜述”等信息產(chǎn)品，通過對(duì)特色信息資源的組合優(yōu)化，創(chuàng)建出內(nèi)容更詳細(xì)、更深刻也更全面的信息a品，將一些具有重要價(jià)值的信息數(shù)字化，變成多媒體信息產(chǎn)品，這樣可以使高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容更加豐富和多樣，圖書館也不僅僅是一個(gè)收藏文獻(xiàn)和提供文獻(xiàn)服務(wù)的地方，而是變成了一個(gè)可以提供多種信息服務(wù)的服務(wù)中心。
（三）有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源
隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)之中，網(wǎng)絡(luò)也逐漸變成信息傳播和發(fā)展的主要載體，因此，高校圖書館要想開展情報(bào)分析服務(wù)，就得跟上時(shí)代的腳步，利用好網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)中發(fā)掘資源并加以利用。如今的高校學(xué)生以及社會(huì)上的學(xué)生對(duì)于閱讀的需求都開始逐漸向網(wǎng)絡(luò)化和電子化方向發(fā)展，因此高校圖書館要盡最大能力滿足讀者的這方面需求。如今的網(wǎng)絡(luò)上，信息多而復(fù)雜，為學(xué)生獲取正確有效的信息資源帶來了較大的阻礙，這也就要求高校的圖書館在建設(shè)數(shù)字化數(shù)據(jù)庫的同時(shí)，也不能忘記文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的資源信息進(jìn)行篩選，滿足學(xué)生對(duì)信息資源的需要。這種對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的發(fā)掘和利用，打破了傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源館藏的局限性，圖書館管理人員可以從網(wǎng)上下載一些具有權(quán)威性和學(xué)術(shù)性的專業(yè)信息，形成特色數(shù)據(jù)庫或者全文數(shù)據(jù)庫，為高校的師生提供人性化且全面的信息分析服務(wù)。
三、結(jié)語
綜上所述，情報(bào)分析服務(wù)作為一種知識(shí)型服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在高校圖書館中積極開展起來，筆者預(yù)測(cè)，這也是高校圖書館未來的發(fā)展趨勢(shì)，因此，高校以及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)重視，對(duì)服務(wù)體系的內(nèi)容、方式以及工具進(jìn)行不斷改革和完善，達(dá)到為高校以及社會(huì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的目的。
參考文獻(xiàn)：
[1]李玲,王春.學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)分析的工作流程及質(zhì)量控制點(diǎn)研究[J].圖書館理論與實(shí)踐,2012,(03).
[2]吳躍偉,張吉,李印結(jié),邱天.基于科研用戶需求的學(xué)科化服務(wù)模式與保障機(jī)制[J].圖書情報(bào)工作,2012,(01).
現(xiàn)在開會(huì)。
參加今天會(huì)議的有我縣“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)縣”群眾監(jiān)督評(píng)議團(tuán)全體成員。
今天會(huì)議的目的主要有兩個(gè)：一是進(jìn)一步聽取各位群眾監(jiān)督評(píng)議團(tuán)成員對(duì)縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》的意見建議，二是請(qǐng)大家對(duì)縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》進(jìn)行評(píng)議。
今天會(huì)議的議程有四項(xiàng)：
一是通報(bào)縣委常委專題民主生活會(huì)情況；
二是對(duì)縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》有關(guān)情況進(jìn)行說明；
三是集中學(xué)習(xí)縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》（征求意見稿）；
四是對(duì)縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》集中征求意見并進(jìn)行評(píng)議。
下面進(jìn)行第一項(xiàng)議程，請(qǐng)縣委副書記__x同志通報(bào)縣委常委專題民主生活會(huì)情況；
……
下面進(jìn)行第二項(xiàng)議程，我就縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》有關(guān)情況進(jìn)行說明。
……
下面進(jìn)行第三項(xiàng)議程，請(qǐng)x書記宣讀縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》（征求意見稿）。
……
下面進(jìn)行第四項(xiàng)議程，請(qǐng)大家對(duì)縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》提意見并進(jìn)行評(píng)議。
請(qǐng)工作人員發(fā)放《縣委常委會(huì)分析檢查報(bào)告評(píng)議表》。
……
大家都拿到評(píng)議表了沒有？
好。我就評(píng)議方法向大家說明一下。請(qǐng)大家在認(rèn)真審閱縣委常委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告》的基礎(chǔ)上，本著對(duì)縣委負(fù)責(zé)、對(duì)__今后發(fā)展負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，從對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)深不深、查找的問題準(zhǔn)不準(zhǔn)、原因分析透不透、發(fā)展思路清不清和改進(jìn)措施行不行五個(gè)方面，對(duì)縣委常委會(huì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真評(píng)議，填寫好《縣委常委會(huì)分析檢查報(bào)告評(píng)議表》，如有什么意見和建議，也可以填寫在評(píng)議表上。
大家清楚了沒有？好，現(xiàn)在開始評(píng)議。
……
下面，請(qǐng)工作人員回收《縣委常委會(huì)分析檢查報(bào)告評(píng)議表》。
……
工作中存在的不足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作是指網(wǎng)絡(luò)信息工作的部門或人員在特定時(shí)期或者在特定的事件中對(duì)公眾在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表的言論和意見進(jìn)行監(jiān)視、收集、分析、整理及預(yù)測(cè)的行為，這些言論被稱為網(wǎng)絡(luò)輿情。
當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作平臺(tái)主要是基于信息采集、整合技術(shù)和智能處理技術(shù)，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息的自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測(cè)、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，并由相關(guān)部門形成輿情工作報(bào)告、輿情信息簡報(bào)等，為輿論引導(dǎo)提供可靠的分析依據(jù)。
進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)的新特點(diǎn)，促使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作暴露出諸多不足之處，這為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作帶來了諸多挑戰(zhàn)。
網(wǎng)絡(luò)輿論信息格局發(fā)生變化，輿情分析質(zhì)量亟待提高。據(jù)人民網(wǎng)權(quán)威的《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》顯示，在2016年，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷向社會(huì)各層面滲透，網(wǎng)絡(luò)輿論的格局發(fā)生了很大變化，如網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與社會(huì)人口結(jié)構(gòu)趨同，網(wǎng)民產(chǎn)生代際更新導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流行議題和文化熱點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)換，微博、微信平臺(tái)化，專業(yè)自媒體步入興盛等。在這樣的變局下，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。然而，有些部門的輿情信息收集工作仍然停留在報(bào)刊、門戶網(wǎng)站、BBS、微博等開源信息的收集階段，并未將新聞客戶端、微信、直播等平臺(tái)打通，難以保證輿情信息分析的全面性以及輿情熱度指標(biāo)的準(zhǔn)確性?！?016年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》還對(duì)近五年來參與當(dāng)年最具網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的20個(gè)輿情熱點(diǎn)事件討論的320萬微博用戶樣本進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)注新聞事件和聚焦熱點(diǎn)話題的網(wǎng)民發(fā)生了代際交替，在性別方面，女性的比例明顯上升；在地域上，三、四線城市用戶增長迅猛。受眾層面發(fā)生的這些變化，也將在輿情監(jiān)測(cè)工作中體現(xiàn)出來。然而在目前的輿情監(jiān)測(cè)工作中，相關(guān)信息部門的輿情信息報(bào)送在內(nèi)容上只是就事論事、停留在現(xiàn)象層面，對(duì)受眾的成分、熱點(diǎn)事件的社會(huì)背景以及事件背后所反映出來的社會(huì)問題沒有進(jìn)行細(xì)致深入的研究分析；在形式上，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的報(bào)送還停留在工作動(dòng)態(tài)報(bào)告或者事件日志等形式的報(bào)送上。這樣就造成了網(wǎng)絡(luò)輿情信息的價(jià)值作用降低、服務(wù)能力減弱的問題。
熱點(diǎn)事件話語體系不可控，輿情預(yù)警能力亟待增強(qiáng)?？v觀近年來發(fā)生的熱點(diǎn)公共突發(fā)事件，可以發(fā)現(xiàn)，在以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的社交平臺(tái)上，公眾的話語體系呈現(xiàn)出了一些全新特征，如輿論主體的匿名性、參與渠道的多元化、生成議題的自發(fā)性、交流觀點(diǎn)的無界性、匯集意見的實(shí)時(shí)性、發(fā)展趨勢(shì)的不確定性等。這些特征與輿論話語體系在傳統(tǒng)媒體的呈現(xiàn)完全不同，網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)事件話語體系的不可控性大大增強(qiáng)。
在社交媒體平臺(tái)上，自媒體呈現(xiàn)出來的話語體系最為龐雜。許多輿情信息不僅包含結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還涉及大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，若對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性逐一核查，既耗費(fèi)人力又耗費(fèi)時(shí)間。就內(nèi)容而言，較多負(fù)面、虛假輿情具有較強(qiáng)的隱蔽性，單純以關(guān)鍵詞或主題詞進(jìn)行搜索容易產(chǎn)生誤判、遺漏。話語體系的不可控性增加了輿情監(jiān)測(cè)工作的難度，這要求工作人員必須具備過硬的專業(yè)敏感性以及較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作技能。但是目前大多數(shù)輿情監(jiān)測(cè)工作部門的信息工作人員缺乏專業(yè)化的訓(xùn)練，輿情信息工作水平參差不齊。就輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)系統(tǒng)來說，對(duì)于輿情信息的跟蹤分析靈敏度較低，在有些熱點(diǎn)事件的處理上沒有按照公共突發(fā)事件的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確的分級(jí)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析判斷力體現(xiàn)不出其應(yīng)有的情報(bào)價(jià)值，預(yù)警能力也隨之削弱。
輿情監(jiān)測(cè)的技術(shù)體系落后，人機(jī)不協(xié)調(diào)問題亟待解決。網(wǎng)絡(luò)輿論的實(shí)時(shí)性及其發(fā)展的不確定性要求網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)必須迅速、及時(shí)，但很多單位部門的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的方法技術(shù)體系滯后，部分單位采用了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、有害信息過濾系統(tǒng)等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，而有些單位為了節(jié)省輿情監(jiān)測(cè)設(shè)備的成本，甚至將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作依托于人工網(wǎng)頁搜索及瀏覽的“人工盯梢”方式上，這成為監(jiān)測(cè)工作的一大阻礙，監(jiān)測(cè)工作出現(xiàn)疏忽錯(cuò)判也在所難免。排除資金、人力等客觀因素，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作中技術(shù)方法體系的不足主要?dú)w因于“人機(jī)不協(xié)調(diào)”。機(jī)器與人工的協(xié)同分工模式不成熟、機(jī)器的輔助力量不夠，導(dǎo)致人工智能技術(shù)在預(yù)測(cè)監(jiān)測(cè)體系中分析情感、預(yù)測(cè)走勢(shì)、檢查效果等方面應(yīng)用還稍顯粗淺、機(jī)械，而在需要人工進(jìn)行的高級(jí)維度分析、提出應(yīng)對(duì)策略等層面，機(jī)器的應(yīng)用又顯得粗糙以及同質(zhì)化。
人工智能為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)帶來的三大變革
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)要適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代人工智能的要求，就必須順勢(shì)而為，積極進(jìn)行變革，主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)體系的變革、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研究范式的變革以及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理思維的變革三個(gè)方面。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)體系的變革。將人工智能技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)輿情是為了更好地對(duì)輿情進(jìn)行分析研判，通過直觀、簡明的方式描述網(wǎng)絡(luò)輿情信息的產(chǎn)生，進(jìn)一步推導(dǎo)信息傳播主體的態(tài)度傾向性、情緒感染性以及初衷、意圖等，從而預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)展趨勢(shì)。
如果說在“小數(shù)據(jù)”環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作還可以依托于“人工盯梢”的方式來完成，那么在“大數(shù)據(jù)”環(huán)境下，當(dāng)數(shù)據(jù)的量級(jí)達(dá)到了EB甚至ZB級(jí)別后，以人工監(jiān)測(cè)來把握輿情脈絡(luò)已成為不可能完成的任務(wù)。而那些隱含在網(wǎng)絡(luò)輿情信息中的觀點(diǎn)、態(tài)度及情緒的表達(dá)，更難以從泛濫成災(zāi)的信息碎片中被真正發(fā)掘出來。加之海量信息的不共享所帶來的“信息盲區(qū)”，更使得輿情信息分析不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易偏離實(shí)際，而這些問題都需要依托搭建智能化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管平臺(tái)來解決。在平臺(tái)上可以通過三種人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與人工智能研判相結(jié)合，再借助如眼動(dòng)儀、腦電儀等受眾檢驗(yàn)儀器對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行綜合化分析。三種主要的人工智能技術(shù)主要包括：一是Web挖掘技術(shù)，該技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如文字言論，以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)如視音頻、圖像等信息進(jìn)行采集，完成信息前期處理的第一步；二是語義識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)是利用采集到的信息，通過對(duì)語句中的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞義推斷處理以及句子語法結(jié)構(gòu)的分析，從而將復(fù)雜信息簡單化，這是對(duì)采集的信息數(shù)據(jù)做進(jìn)一步識(shí)別推斷的過程；三是TFDF信息聚類技術(shù)，該技術(shù)主要提升數(shù)據(jù)信息的分析和分類速度，使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的處理更加及時(shí)，反應(yīng)更加靈敏，提高采取措施的時(shí)效性。
人工智能技術(shù)的介入將有利于對(duì)信息進(jìn)行挖掘、采集、分類、整理，從而找尋出最核心的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，還可以運(yùn)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)模型，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行正確描述，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研究范式的變革。人工智能和大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作及其研究產(chǎn)生了頗為深刻的影響，輿情監(jiān)測(cè)的研究范式從多角度發(fā)生了轉(zhuǎn)向。
第一，輿情監(jiān)測(cè)工作視角的轉(zhuǎn)向：從單一化到多元化。在社交媒體平臺(tái)上，受眾的角色首先發(fā)生了轉(zhuǎn)向，由信息的被動(dòng)接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌膮⑴c者和傳播者。這一轉(zhuǎn)向給網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作帶來了新的挑戰(zhàn)，當(dāng)受眾是單純的信息接收方時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息的可控性強(qiáng)，輿情監(jiān)測(cè)工作形式單一，把關(guān)相對(duì)容易。而受眾角色發(fā)生變化以后，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的不可控性大大增加，信息傳播速度加快，信息傳播呈現(xiàn)多元化特征，把關(guān)難度增加，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作也從單一轉(zhuǎn)向多元化，還需要對(duì)信息進(jìn)行疏導(dǎo)、研判處理。
第二，研究視角的轉(zhuǎn)向：從內(nèi)容研究轉(zhuǎn)向“內(nèi)容+關(guān)系”研究。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息研究最重視的是受眾借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的話語表達(dá)，其研究視角主要集中在內(nèi)容層面。隨著人工智能技術(shù)的介入，這一單向視角將發(fā)生轉(zhuǎn)變，潛藏在內(nèi)容層面背后的網(wǎng)絡(luò)受眾心理、行為、動(dòng)機(jī)、訴求等多方面因素都將被關(guān)注到。借助人工智能技術(shù)及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的研究視角將透過內(nèi)容層面深入到關(guān)系層面，轉(zhuǎn)向?qū)W(wǎng)絡(luò)受眾社會(huì)心理描繪、社會(huì)關(guān)系呈現(xiàn)、社會(huì)話語表達(dá)等多維度的研究。
第三，研究重點(diǎn)的轉(zhuǎn)向：由輿情監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)向輿情預(yù)測(cè)。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作主要通過對(duì)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行隨機(jī)采樣來收集、整理、分析，更多的是關(guān)注已經(jīng)發(fā)生的事件在過去及當(dāng)下的動(dòng)向，對(duì)未來的發(fā)展預(yù)測(cè)難以兼顧。而借助人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)模型，通過自然語言處理、模式識(shí)別及機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行正確描述，再結(jié)合大數(shù)據(jù)分析處理整群數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)功能。比如，著名的搜索引擎公司谷歌通過關(guān)注用戶搜索中的“流感”關(guān)鍵詞來預(yù)測(cè)實(shí)際流感發(fā)生的時(shí)間，往往可以提前兩三個(gè)周對(duì)流感的爆發(fā)進(jìn)行預(yù)報(bào)及預(yù)防。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理思維的變革。在以人工智能技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)出現(xiàn)之前，相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)部門的管理者往往由一人或幾人的小團(tuán)隊(duì)組成，在監(jiān)測(cè)信息數(shù)據(jù)量級(jí)不大的情況下，這種小作坊式單打獨(dú)斗、面面俱到的輿情監(jiān)控管理思維可以基本滿足需求。但是隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，這種小作坊式的輿情監(jiān)測(cè)體系面臨瓦解。當(dāng)前，商業(yè)化運(yùn)營的軟件監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)多達(dá)幾百家，這些監(jiān)測(cè)軟件服務(wù)商通過開發(fā)相應(yīng)的輿情監(jiān)測(cè)軟件為政府部門、企業(yè)主體以及科研院所提供服務(wù)，進(jìn)行簡單的輿情信息數(shù)據(jù)采集及分類處理工作。在數(shù)據(jù)開源的情況下，這些軟件服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由粗放型、低層次化向數(shù)據(jù)處理的優(yōu)化、人機(jī)互動(dòng)、機(jī)器算法的精進(jìn)等層面轉(zhuǎn)變。
在以上變化的基礎(chǔ)上，輿情監(jiān)測(cè)的管理思維也必須轉(zhuǎn)向，組建一支人員分工明確、高度聚合集約的輿情分析團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。輿情管理的思維變革依托于人工智能監(jiān)控系統(tǒng)改變團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)及管理方式，通過智能化的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)代替低效的人工操作，其專業(yè)性要求頗高，而最佳處理模式就是專業(yè)化團(tuán)隊(duì)加人工智能技術(shù)。按照這樣的管理思維，未來輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的分工將更加明確，行業(yè)內(nèi)部集約聚合程度將進(jìn)一步提高，行業(yè)有機(jī)化程度也將逐步增強(qiáng)。
輿論也要“本地化”
網(wǎng)絡(luò)輿情研究的“本地化”就是“入鄉(xiāng)隨俗”，在堅(jiān)持普適性原則的前提下，網(wǎng)絡(luò)輿情研究的過程與方法要充分考量當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民情，以及社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展現(xiàn)狀，及時(shí)匯聚與分析網(wǎng)絡(luò)民意，再理性發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)民意，以轉(zhuǎn)化為當(dāng)?shù)貨Q策部門的實(shí)用參考，指導(dǎo)當(dāng)?shù)卣皶r(shí)有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論與回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，化解網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)波等，使研究成果順利“落地”。
以湖南省“三問于民活動(dòng)”為例分析網(wǎng)絡(luò)輿情研究的“本地化”視角?！叭龁栍诿窕顒?dòng)”即20 11年10月-11月，湖南省開展的“迎接黨代會(huì)，邁向新征程”問政于民、問需于民、問計(jì)于民的“三問于民”活動(dòng)，活動(dòng)主辦方在紅網(wǎng)開通“三問平臺(tái)”，集論壇專版、在線提交、活動(dòng)專題、電子郵件、短信互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)訪談等多種網(wǎng)絡(luò)參與方式為一體，以此廣泛收集社情民意，聽取民眾呼聲?；顒?dòng)開展以來，網(wǎng)絡(luò)民意傾瀉，各類網(wǎng)民訴求或建議數(shù)以萬計(jì)。從網(wǎng)絡(luò)輿情研究角度來看，“三問于民活動(dòng)”本身就包含著重大的輿情研究價(jià)值。這一活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集與研判中，諸多“本地化”因素也得已體現(xiàn)。
從網(wǎng)絡(luò)輿情信息分類上看，這一“三問于民”活動(dòng)輿情研究選題，自然屬于“重大決策部署方面的輿情信息”，做好這類輿情信息的研究工作，將直接體現(xiàn)輿情研究“服務(wù)大局、服務(wù)決策”的根本目的。就“三問于民”活動(dòng)而言，這些“大局”、“決策”所立足的湖南省情，是輿情研究分析重要的邏輯起點(diǎn)，也是內(nèi)參文件、輿情分析報(bào)告等諸多研究成果觀點(diǎn)新穎、對(duì)策得當(dāng)、生動(dòng)可讀的前提。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集與研判要圍繞已有的“大局”、“決策”，熟知湖南省當(dāng)前的一些重大政策方針，然后通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，打通官方與民問兩個(gè)輿論場(chǎng)，使政府決策與民眾訴求基本對(duì)接。
從網(wǎng)絡(luò)輿情研究步驟或方法上看，研究的“本地化”存在著一些客觀條件。湖南“三問于民”活動(dòng)，首先將網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)設(shè)在紅網(wǎng)，通過紅網(wǎng)平臺(tái)匯聚網(wǎng)絡(luò)民意或網(wǎng)民建議，這是其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)甚至全國性網(wǎng)站無法替代的，紅網(wǎng)作為湖南省重點(diǎn)新聞網(wǎng)站已成為了湖南省重要的輿論陣地與輿情窗口。同時(shí)，收集與整理輿情的“三問于民”活動(dòng)小組人員，是從主管部門、省內(nèi)主流媒體、科研機(jī)構(gòu)中抽調(diào)組成。這批工作人員對(duì)湖南省社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)等各領(lǐng)域基本熟悉。除了這些輿情研究“本地化”的客觀因素，網(wǎng)絡(luò)輿情信息或研究成果的上報(bào)應(yīng)該目標(biāo)明確，輿情上報(bào)后的反饋應(yīng)落實(shí)到位，而不是不知“花落誰家”。
“本地化”的現(xiàn)狀
雖然“本地化”是網(wǎng)絡(luò)輿情研究“落地性”等特征決定的，并且目前的輿情研究實(shí)踐中一些研究者的腦中也萌發(fā)了一定“本地化”意識(shí)。政府主管部門為更好地回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)民意訴求，去實(shí)地調(diào)研輿情生發(fā)的根源，其實(shí)客觀上仍是一種“本地化”思維。然而“本地化”仍只是眾多網(wǎng)絡(luò)輿情研究機(jī)構(gòu)或政府輿情研判部門研究中的點(diǎn)綴，“本地化”視角并沒有真正成為輿情研判或研究的切入點(diǎn)或基本原則之一。
從網(wǎng)絡(luò)輿情研究或研判的主體來看，政府部門、輿情研究方面的學(xué)者專家、新聞媒體及民問研究機(jī)構(gòu)等，對(duì)研究的“本地化”未能界定清晰，主要體現(xiàn)在主觀認(rèn)識(shí)不到位與客觀條件缺乏等兩個(gè)方面。首先，各地政府部門的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)，大多仍處于被動(dòng)地應(yīng)付突發(fā)事件或敏感性事件的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方式較為原始。當(dāng)然，一些理論成果立足全局，有一定的思想性或可以為輿情研判實(shí)踐提供一些指導(dǎo)，理論價(jià)值自然值得肯定。然而受制于客觀條件，研究成果過于注重網(wǎng)絡(luò)輿情的“共性”，針對(duì)性不強(qiáng)，要真正體現(xiàn)出實(shí)用指導(dǎo)性，研究模式亟待優(yōu)化。再者，以新聞媒體為平臺(tái)的輿情研究分析，在一定程度上彌補(bǔ)了政府部門與純學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的不足，但研究或研判水平參差不齊，研發(fā)框架難以建構(gòu)，并且因其新聞媒體屬性，對(duì)于樹立“本地化”視角并常規(guī)化運(yùn)行，顯然是個(gè)問題。
“本地化”的必要性
應(yīng)該說，網(wǎng)絡(luò)輿情研究“本地化”的必要性，主要體現(xiàn)在輿情研究的方式方法、研究過程及研究成果轉(zhuǎn)化等方面，從上述的內(nèi)涵、現(xiàn)狀等方面的分析中亦可窺見一斑：
首先，網(wǎng)絡(luò)輿情研究的方式方法需要樹立一種“本地化”視角。例如，網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查包括網(wǎng)上問卷調(diào)查、網(wǎng)上議題設(shè)置、電子郵件調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議調(diào)查等，不論是哪一種輿情調(diào)查形式，如要獲得有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或民意觀點(diǎn)，都得科學(xué)地進(jìn)行前期準(zhǔn)備：選取調(diào)查議題、設(shè)計(jì)提問或選項(xiàng)、確保調(diào)查導(dǎo)向、確定調(diào)查對(duì)象等。
其次，網(wǎng)絡(luò)輿情研究的內(nèi)容或領(lǐng)域需要進(jìn)行“本地化”透視。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)生，熱點(diǎn)話題的形成，主要由反映社會(huì)思潮的事件、社會(huì)民生或與群眾利益相關(guān)的事件、災(zāi)難突發(fā)事件等“導(dǎo)火索”引發(fā)。這些“導(dǎo)火索”事件自然是網(wǎng)絡(luò)輿情研究的主體內(nèi)容之一。但面對(duì)浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息，該如何選取有輿情價(jià)值的信息，這就需要進(jìn)行“本地化”透視。事實(shí)上， 一些輿情機(jī)構(gòu)定期“地方輿情應(yīng)對(duì)指數(shù)”等輿情報(bào)告，這與“本地化”仍不能混為一談。前者是綜合性地選取一些“整體性網(wǎng)絡(luò)輿情”，后者不僅包括了前者研究的“共性”，更具針對(duì)性地落在輿情研究的切入口，找到了全面而客觀地反映網(wǎng)絡(luò)社情民意的鑰匙。如果缺失了體現(xiàn)輿情研究“個(gè)性”的這一“本地化”視角，輿情信息工作只會(huì)流于形式、機(jī)械化且按個(gè)人意愿來操作了。
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[2]湯姆?斯丹迪奇.從莎草紙到互聯(lián)網(wǎng)：社交媒體2000年[M].林華，譯.北京：中信出版社.2000：12-13.
[3]任琦.皮尤研究中心.美國新聞媒體報(bào)告《2015》評(píng)析.[J]中國記者，2015（6）：118-119.
[4]任琦.皮尤研究中心：美國新聞媒體報(bào)告《2015》評(píng)析.[J]中國記者，2015（6）：118-119.
[5]祝華新，潘宇峰，陳曉冉.2015年互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2016.
[6]數(shù)據(jù)來源：微信自媒體平臺(tái)《傳媒圈》，2016-04-09.
[7]數(shù)據(jù)來源：濮思.“2015年以來超40位媒體人離職，這些領(lǐng)域是轉(zhuǎn)行熱點(diǎn)”，微信公眾平臺(tái)“傳媒+”（ID：Chuanmeijia007）。
[8]數(shù)據(jù)來源：“傳統(tǒng)媒體人才流失不可怕，可怕的是年輕人越來越少”[EB/OL].http：///？p=30072.
