發(fā)布時(shí)間：2022-10-23 13:13:43
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新員工競(jìng)聘報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
大家好！我競(jìng)聘的崗位是****。
我叫******，從93年開(kāi)始從事證券業(yè)，94年被派往深交所，任場(chǎng)內(nèi)紅馬甲，當(dāng)年被評(píng)為年度優(yōu)秀出市代表；96年回來(lái)后，就一直在客戶服務(wù)部任客戶經(jīng)理；2001年取得證券經(jīng)紀(jì)從業(yè)資格。
這次參加競(jìng)聘，是對(duì)我以往工作的回顧，也是對(duì)我今后工作的促進(jìn)。我有信心，也有決心面對(duì)這次挑戰(zhàn)。我覺(jué)得自己有以下三方面優(yōu)勢(shì)：
一、具有良好的思想品德，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，為人忠誠(chéng)實(shí)在，有愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，有善于和他人合作的良好職業(yè)道德。二、具有良好的溝通能力和親和力，服務(wù)文明、熱情周到、耐心細(xì)致，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，最大限度地滿足客戶的需求。給客戶留下了誠(chéng)實(shí)守信的良好印象，多次受到客戶的好評(píng)，客戶滿意度較高。
三、具有證券從業(yè)資格、良好的證券業(yè)務(wù)知識(shí)，精通業(yè)務(wù)，了解各類證券業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式和操作流程。具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)金融產(chǎn)品的營(yíng)銷有較強(qiáng)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
下面談?wù)勎覍?duì)****職位這一職位的理解
****職位主要是負(fù)責(zé)柜臺(tái)日常事務(wù)的具體操作，負(fù)責(zé)客戶一般問(wèn)題的解決與處理，做好日?？蛻舴?wù)工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度，注意防范風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)新員工的柜臺(tái)業(yè)務(wù)傳授與指導(dǎo)。
工作設(shè)想方面
我認(rèn)為****職位除了按照其崗位職責(zé)認(rèn)真做好日常工作外，最重要的就是要做好客戶服務(wù)工作。
眾所周知，客戶是營(yíng)業(yè)部生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪客戶資源。要建立與維持同客戶的良好關(guān)系，就必須樹(shù)立客戶利益至上的觀念?？蛻舴?wù)工作的好與壞代表著營(yíng)業(yè)部的整體形象和綜合素質(zhì)，與營(yíng)業(yè)部利益直接掛勾。
我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做好客戶服務(wù)工作：
第一，必須熟練掌握專業(yè)知識(shí)及問(wèn)題處理技巧；第二，要和藹可親，容易接近客戶，與客戶產(chǎn)生共鳴；第三，要對(duì)客戶以誠(chéng)相待，言行一致，不能夸夸其談，做到名副其實(shí)；第四，要努力做客戶的向?qū)В盐湛蛻舻恼鎸?shí)需求，站在客戶立場(chǎng)來(lái)幫助客戶；第五，要積極處理客戶的意見(jiàn)，以平和的心態(tài)認(rèn)真地聽(tīng)取客戶的抱怨，提出穩(wěn)妥的解決方案以期客戶的認(rèn)同，來(lái)獲得客戶的理解，并表示非常重視與客戶保持良好的合作關(guān)系?？傊?，必須在工作上牢固樹(shù)立真誠(chéng)為每位客戶服務(wù)的理念，不斷提高營(yíng)業(yè)部的誠(chéng)信度，構(gòu)筑整個(gè)營(yíng)業(yè)部服務(wù)工作的誠(chéng)信體系。
制作企業(yè)招聘計(jì)劃書(shū)的基本要求是：
(1)企業(yè)招聘計(jì)劃書(shū)對(duì)擬聘的崗位和條件要做出充分說(shuō)明，便于應(yīng)聘人員選擇是否競(jìng)聘。特別是聘用條件，應(yīng)當(dāng)盡量詳細(xì)具體，比如，有的崗位可能適合于女性，有的可能適合于男性，應(yīng)當(dāng)在條件中列明，具有可操作性。
(2)企業(yè)招聘計(jì)劃書(shū)時(shí)間安排既要考慮到有利于企業(yè)的運(yùn)作，也要考慮到有利于應(yīng)聘人員應(yīng)聘。
(3)企業(yè)招聘計(jì)劃書(shū)招聘組織，通常要選擇與招聘錄用的崗位相關(guān)的部門(mén)參與招聘考核工作。哪個(gè)部門(mén)需要人，則應(yīng)由哪個(gè)部門(mén)作為主要負(fù)責(zé)人，審核應(yīng)聘人員的相關(guān)資料和筆試、面試。
企業(yè)招聘計(jì)劃書(shū)范文：
一、企業(yè)簡(jiǎn)介(略)
二、招聘崗位及條件
1、IT工程師：20名
計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)大中專以上學(xué)歷;要求熟悉和掌握各種計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ);有較強(qiáng)的溝通和領(lǐng)悟能力，能夠獨(dú)立的完成工作;勤奮好學(xué)，工作積極努力;有責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神，能承受工作壓力。
2、美工設(shè)計(jì)人員：3名
男女不限戶籍不限，居住地在公司附近者優(yōu)先考慮;大專及以上學(xué)歷,需有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;善于溝通，工作主動(dòng);形象良好，為人親和;誠(chéng)實(shí)守信，性格務(wù)實(shí)。
3、會(huì)計(jì)：2名
會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，持證上崗;受過(guò)財(cái)會(huì)專業(yè)資格認(rèn)證、財(cái)務(wù)管理技能等方面的培訓(xùn);1年以上財(cái)會(huì)類工作經(jīng)驗(yàn);能熟練使用財(cái)務(wù)軟件及其他辦公軟件;熟悉企業(yè)會(huì)計(jì)工作流程及國(guó)家財(cái)政法規(guī);有較強(qiáng)的工作獨(dú)立性，主動(dòng)性，開(kāi)拓意識(shí)強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;本地戶口。
4、銷售人員：6名
大專以上學(xué)歷。三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有帶銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，具備管理能力，計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè);具備良好的職業(yè)形象、職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)，言談舉止得體大方;有相關(guān)行業(yè)知識(shí)，熟悉培訓(xùn)流程;具備良好的溝通能力; 能獨(dú)立開(kāi)展工作并承受較大工作壓力;積極、自信、敬業(yè)，具有開(kāi)拓精神;有團(tuán)隊(duì)精神和人員管理經(jīng)驗(yàn)，有親和力，具有一定的文筆寫(xiě)作能力，具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的經(jīng)歷和能力。有培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，男女不限。
三、招聘組成員
組長(zhǎng)：______(公司人力資源部部長(zhǎng))
副組長(zhǎng)：______(公司綜合部部長(zhǎng))
成員：______(銷售部副部長(zhǎng))
_____(生產(chǎn)部副部長(zhǎng))
_____(行政管理科科長(zhǎng))
四、招聘信息渠道
1______日?qǐng)?bào);
2______晚報(bào);
3本公司網(wǎng)站，網(wǎng)址：____________
4xxx人才網(wǎng)
五、招聘工作方案及時(shí)間安排
1銷售代表
負(fù)責(zé)人：______銷售部副部長(zhǎng)
資料篩選：______月______日
初試(筆試)：______月______日
復(fù)試(面試)：______月______日
2軟件工程師
負(fù)責(zé)人：______生產(chǎn)部副部長(zhǎng)
資料篩選：____月____日
初試(筆試)：____月____日
復(fù)試(面試)：____月____日
3行政管理人員
負(fù)責(zé)人：______，行政管理科科長(zhǎng)
資料篩選：____月____日
初試(筆試)：____月____日
復(fù)試(面試)：____月____日
4業(yè)務(wù)主管
負(fù)責(zé)人：______，公司人力資源部部長(zhǎng)
資料篩選：____月____日
初試(筆試)：____月____日
復(fù)試(面試)：____月____日
六、費(fèi)用預(yù)算
本次招聘需經(jīng)費(fèi)____元，其中：
廣告費(fèi)用____元;
招聘人員補(bǔ)助費(fèi)____元;
會(huì)議費(fèi)用____元。
七、招聘時(shí)間安排
____月____日撰寫(xiě)招聘廣告
____月____日聯(lián)系刊登廣告
___月____日接待應(yīng)聘者
____月____日通知應(yīng)聘者參加筆試
____月____日筆試日
____月____日通知應(yīng)聘面試
____月____日面試日
____月____日發(fā)放錄用通知
____月____日新員工持通知書(shū)報(bào)到
___月____日正式上班
(時(shí)間安排亦可用表格列明)
―――華商店建店五周年一、前言：12月對(duì)于華商店來(lái)說(shuō)是不平常的，因?yàn)檫@個(gè)月包含了圣誕節(jié)、小除夕夜，接著就是元旦，然而最不平常的是一年一度的店慶日。古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。因此，我們策劃了為期兩個(gè)星期的店慶前期活動(dòng)-----低價(jià)狂飆，為我們即將來(lái)臨的“店慶月”打下了良好的基礎(chǔ)，這也確實(shí)給我們即將挑戰(zhàn)的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……2.[企劃文案]超市"放心肉"營(yíng)銷策劃[佚名][20__年8月14日][0] 對(duì)放心肉推廣的初步設(shè)想前言垃圾豬、注水豬、含有瘦肉精等不合格的鮮肉在市場(chǎng)上地廣泛流通，以及吃了不合格肉類給身心健康帶來(lái)的隱患，不得不讓市民們談肉色變。政府的嚴(yán)打嚴(yán)抓，真正讓市民放心多少呢……
3.[企劃文案]超市夏日促銷策劃案[劉琳][20__年8月14日][1]譜寫(xiě)“夏日里的神話”
――二期區(qū)域營(yíng)銷杭州區(qū)活動(dòng)方案……
4.[征文演講]粗耕一畝，不如精耕一寸(超市特色營(yíng)銷演講)[劉琳][20__年8月14日][5]粗耕一畝，不如精耕一寸----加強(qiáng)“區(qū)域營(yíng)銷、單店?duì)I銷”勢(shì)在必行前言各位領(lǐng)導(dǎo)、同伴們，大家好!我是企劃組代表郎美芬，非常榮幸今天能有這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)和大家分享學(xué)習(xí)心得，在我開(kāi)始演講之前，讓我們輕松一分鐘，文秘站網(wǎng)原創(chuàng)請(qǐng)大家和我共同來(lái)欣賞一個(gè)一分……
5.[競(jìng)聘演講]竟聘超市店長(zhǎng)助理的演講詞[零度先生][20__年8月13日][24]我今天演講的題目是《我不后悔每一天》各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：新年好！伴著新年鞭炮的余聲、和著節(jié)日的喜氣、踏著春天的腳步，我們?nèi)f客源超市又迎來(lái)了充滿希望的一年，作為萬(wàn)客源金桂路店的老員工，我也一步一步地成長(zhǎng)起來(lái)了。我叫XXX，現(xiàn)年19歲，現(xiàn)在擔(dān)任金桂路店收銀課長(zhǎng)一職，今天我來(lái)竟聘的職位是店長(zhǎng)助理。當(dāng)我躊躇……
6.[企劃文案]超市周年店慶營(yíng)銷活動(dòng)方案[wangxw][20__年7月11日][452]文秘站網(wǎng)四周年店慶營(yíng)銷活動(dòng)方案1.0目的結(jié)合__*20__年度營(yíng)銷規(guī)劃，制定并實(shí)施四周年店慶營(yíng)銷方案，以增加超市聚客力和商品銷售，增強(qiáng)市場(chǎng)控制能力和社會(huì)影響，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。2.0主題：歡樂(lè)總動(dòng)員——____四周年慶典傾情上演3.0促銷原則制造驚喜給顧客以實(shí)惠，營(yíng)造熱烈的購(gòu)物氣氛。4.0內(nèi)容4.1活動(dòng)時(shí)間200……
7.[企劃文案]超市三季度評(píng)優(yōu)活動(dòng)方案[wangxw][20__年7月11日][45]三季度評(píng)優(yōu)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：提高員工積極性，響應(yīng)集團(tuán)公司“奮戰(zhàn)三季度跨越新顛峰”的活動(dòng)精神。二、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：崗位標(biāo)兵12名、優(yōu)秀促銷員10名。三、評(píng)選范圍：1、……
8.[調(diào)研報(bào)告]超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告[wangxw][20__年7月11日][48]8月借慶賀__撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日?qǐng)?bào)》有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。文秘站網(wǎng)本次調(diào)查為期3天（8月8、9、10日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：一、調(diào)查內(nèi)容及形式本次調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)《壽光日?qǐng)?bào)》面向……
9.[企劃文案]超市主管競(jìng)聘方案[wangxw][20__年7月11日][52]文秘站網(wǎng)主管競(jìng)聘方案一、活動(dòng)目的：為充分調(diào)動(dòng)員工參與競(jìng)爭(zhēng)的積極性和主觀能動(dòng)性，優(yōu)化現(xiàn)有人力資源配置，在公司日常管理中深入貫徹實(shí)施“人人時(shí)時(shí)事事”有競(jìng)爭(zhēng)的思想。二、競(jìng)聘崗位：__部主管（1名）__部主管（1名）三、競(jìng)聘范圍：各部門(mén)臨時(shí)工以上人員四、參加條件：1、&am……
10.[心得體會(huì)]超市員工學(xué)習(xí)心得[wangxw][20__年7月11日][259]連鎖經(jīng)營(yíng)中每家新店在開(kāi)業(yè)之初都會(huì)遇到因?yàn)閷?duì)新消費(fèi)群體的需求無(wú)法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率 較低等情況，在這時(shí)如果不進(jìn)行及時(shí)、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作，便會(huì)使企業(yè)走進(jìn)一個(gè)被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的“霧境營(yíng)銷”的誤區(qū)。區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等原因，勢(shì)必造成消費(fèi)群在認(rèn)知接受新進(jìn)入者時(shí)行為表現(xiàn)方面的不同。特別是在當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時(shí)……11.[企劃文案]超市員工春季娛樂(lè)健身活動(dòng)方案[wangxw][20__年7月11日][55]
員工春季娛樂(lè)健身活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：為活躍員工業(yè)余生活，增加企業(yè)活力，展現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，特組織本次職工娛樂(lè)活動(dòng)，使員工身心得到放松，更為積極的參與工作。本次職工娛樂(lè)活動(dòng)為體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神、集體榮譽(yù)感，各項(xiàng)活動(dòng)都以部門(mén)為單位組織……
12.[企劃文案]超市員工“夏日·勇氣”全員軍訓(xùn)方案[wangxw][20__年7月11日][42]“夏日·勇氣”全員軍訓(xùn)方案##定于近期對(duì)全體員工進(jìn)行一次軍訓(xùn)，旨在提高全體員工的工作積極性，增強(qiáng)吃苦耐勞精神，鍛煉全員紀(jì)律作風(fēng)，在超市內(nèi)形成一種良好的風(fēng)氣。具體方案計(jì)劃如下：一、軍訓(xùn)安排：第一期至第三期時(shí)間為：5月13日—5月21日（分三批，每批三個(gè)方隊(duì)，每隊(duì)40人左右，每批三天）第四期至第六期時(shí)間為：6月6日—6月1……
13.[工作總結(jié)]超市20__年上半年總結(jié)及下半年工作思路[wangxw][20__年7月11日][258]20__年上半年文秘站網(wǎng)全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各職能部門(mén)大力指導(dǎo)下，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路，以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。20__年上半年，我們共完成商品銷售1。6億元，較去年同期增長(zhǎng)45，回顧上半年，我們主要做了以下工作：1、上半年____除根據(jù)__*總部……
14.[會(huì)議發(fā)言]超市3·15發(fā)言材料[wangxw][20__年7月11日][59]尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓，消費(fèi)者朋友們：今天，“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)隆重召開(kāi)，本次活動(dòng)的主題是“健康·維權(quán)”。文秘站網(wǎng)自20__年開(kāi)業(yè)以來(lái)始終以“全面提升家庭生活品質(zhì)”為工作方向，深入貫徹“顧客100滿意”的工作思想，從根本上保證消費(fèi)者的實(shí)惠和利益，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。在工作中我們一直把商品質(zhì)量視做企業(yè)的生命線，建立了先進(jìn)完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)。在運(yùn)營(yíng)近三年的時(shí)間里我們積……
15.[企劃文案]連鎖超市年會(huì)風(fēng)彩展示方案[小狼韓][20__年5月28日][62]東北大區(qū)風(fēng)彩展示方案一、人數(shù)：23人二、服裝：全部唐裝,一方面突出東北人豪放的性格,另一方面突出新年的喜慶氣息（艾總—藍(lán)色；其他人：11人藍(lán)色、11人紅色）三、舞臺(tái)展示分為三部分：（一）舞臺(tái)后側(cè)按人數(shù)比例排成兩行，艾總第一個(gè)上臺(tái)，然后其他人員邊說(shuō)臺(tái)詞邊陸續(xù)往前走，分別站到艾總兩邊，最后形成V形隊(duì)列。(每個(gè)人上臺(tái)時(shí),其他人鼓掌打拍,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候配架子骨)。眾人出……
16.[調(diào)研報(bào)告]超市稅收管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[馬國(guó)才][20__年3月24日][213]超市稅收管理存在的問(wèn)題及對(duì)策當(dāng)前,超市作為一種先進(jìn)的、優(yōu)化的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的商業(yè)形態(tài)，正在逐漸被廣大消費(fèi)者所接受。作為一種新型商業(yè)形式，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須建立與之相配套的管理機(jī)制和征收模式，今年行唐縣地方稅務(wù)局在石家莊市地稅系統(tǒng)，統(tǒng)一開(kāi)展整治重點(diǎn)行業(yè)稅收活動(dòng)中，抽專人對(duì)城區(qū)內(nèi)大大小小十幾個(gè)超市進(jìn)行了檢查。從檢查情況來(lái)看，各超市的財(cái)務(wù)管理、各種專業(yè)發(fā)票管理水平和質(zhì)量參差不齊，依法納稅的思想意識(shí)還有待于……
17.[開(kāi)業(yè)開(kāi)幕]慈善捐助超市開(kāi)業(yè)儀式講話稿[dglmx][20__年3月11日][522]XXX慈善捐助超市開(kāi)業(yè)儀式講話稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，下午好！在今天春光明媚、春意融融的大好日子里，XXX慈善捐助超市隆重開(kāi)業(yè)了，作為全市試點(diǎn)工作之一的XXX慈善捐助超市，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的緊張籌備工作，今天正式投入使用了，這是我鎮(zhèn)慈善事業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要里程碑，同時(shí)也是我鎮(zhèn)慈善事業(yè)的一件盛事、喜事。值此，謹(jǐn)讓我代表鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府向XXX慈善捐助超市的順利開(kāi)業(yè)表示熱烈的?！?/p>
18.[規(guī)章制度]超市貨款結(jié)算制度[fanfan1217][20__年3月10日][154]貨款結(jié)算制度為了合理利用、調(diào)劑資金，確保及時(shí)承付供應(yīng)商貨款，對(duì)貨款的結(jié)算制度做如下規(guī)定：1、月結(jié)（代銷商品）付款時(shí)間為每月20號(hào)，對(duì)帳時(shí)間為每月8—10號(hào)，貨款（單據(jù)）結(jié)算的時(shí)段為上月25號(hào)前。供應(yīng)商于每月8—10號(hào)到課長(zhǎng)處按規(guī)定時(shí)間的銷售金額開(kāi)付款通知單，持結(jié)算聯(lián)到店面核算員處抽單，按核算員核對(duì)無(wú)誤后的金額開(kāi)出增值稅發(fā)票交到財(cái)務(wù)，方可辦理結(jié)算手續(xù)，否則財(cái)務(wù)將……
19.[規(guī)章制度]超市商品盤(pán)點(diǎn)制度[fanfan1217][20__年3月9日][392]商品盤(pán)點(diǎn)制度一、盤(pán)點(diǎn)分為兩大部分：排面盤(pán)點(diǎn)和非排面盤(pán)點(diǎn)。排面是指端架、堆頭、展示柜、懸掛物、正常端排面非排面是指?jìng)}庫(kù)、各區(qū)、課暫存區(qū)，商管課的未打單退貨 區(qū)，及排面上層所堆放整件商品。二、盤(pán)點(diǎn)的工作時(shí)間安排：1、在盤(pán)點(diǎn)日前兩天，要求店面不收貨、不退貨，清理好所有單據(jù)交到店面核算員處，以保證盤(pán)點(diǎn)所有數(shù)據(jù)……
20.[規(guī)章制度]超市現(xiàn)金管理制度[fanfan1217][20__年3月9日][432]現(xiàn)金管理制度為了加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)金的管理，防止資金滯留，加快資金周轉(zhuǎn)，保證資金安全，杜絕利用職務(wù)之便，挪用公款，收受回扣，報(bào)假帳，假公濟(jì)私等行為的發(fā)生，制定本制度。一、出納現(xiàn)金的管理。公司出納員要嚴(yán)格審核各種現(xiàn)金收付原始憑證。各種原始憑證必須真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，審批手續(xù)必須齊全，不符合要求的憑證，出納員……21.[競(jìng)聘演講]擁有自信把握成功(連鎖超市經(jīng)理競(jìng)聘稿)[佚名][20__年3月3日][1528]
擁有自信把握成功各位領(lǐng)導(dǎo)：首先，感謝公司提供了這個(gè)展示自己、讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我的機(jī)會(huì)?！肮_(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”，這是歷史的必然，也是時(shí)展的要求。這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)重要的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高。此次競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論成功與否，我都將一如既往的聽(tīng)從組織的安排，干好自己的本職工作。我競(jìng)聘的崗位是基隆店門(mén)店經(jīng)理。下面我將分三個(gè)部分進(jìn)行我……
22.[企劃文案]3.15超市活動(dòng)策劃[掌紋][20__年2月25日][341]3．15活動(dòng)策劃方案活動(dòng)時(shí)間：20__年3月10日——15日活動(dòng)主題：情系3.15愛(ài)心連萬(wàn)家活動(dòng)地點(diǎn)：購(gòu)物廣場(chǎng)業(yè)態(tài)、綜合超市副題：關(guān)注3.15……
23.[會(huì)議發(fā)言]在超市新員工培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言[fanfan1217][20__年2月8日][1436]各位學(xué)員、各位戰(zhàn)友：大家好！今天是各位來(lái)超市報(bào)到的第一天，意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我們代表超市董事會(huì)和總經(jīng)理室對(duì)你們的到來(lái)表示熱烈的歡迎，希望你們?cè)谶@一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中刻苦認(rèn)真，不做表面文章，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中真正有所收獲。為以后步入工作崗位奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并將理論知識(shí)與今后的實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中予以完善、予以創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，我們超市才會(huì)有大的提高；唯……
24.[企劃文案]超市“親子活動(dòng)”商業(yè)軟文[掌文][20__年1月17日][188]時(shí)代中的花朵綻放童年歡樂(lè)童年是一首歌，每一個(gè)跳動(dòng)的音符是孩子們的一個(gè)愿望，童年是一幅畫(huà)，每一筆都是孩子們對(duì)未來(lái)的期盼……輕點(diǎn)舞步，意趣盎然。這就是時(shí)代中的花朵，在童年中綻放童年的歡樂(lè)……超市可以舉行游園會(huì)？“佳用不是超市嗎？怎么會(huì)有這么多的大人、小孩在表演呀？”一位孩子好奇的問(wèn)媽媽?！澳憧此麄儙讌柡Φ?，在舞臺(tái)上跳舞跳得幾好的……”一位阿姨指著一位在舞臺(tái)……
25.[企劃文案]超市創(chuàng)意概念廣告文案[掌紋][20__年1月14日][342]廣告創(chuàng)意一宣傳口號(hào)：送禮就在好時(shí)尚包裝的風(fēng)格可以簡(jiǎn)約，修飾的點(diǎn)綴可以簡(jiǎn)單，但心中的情意必須足夠“奢侈”。在好時(shí)尚，注重的是另一種觀念。……
人事個(gè)人工作總結(jié)
20xx年，在市教育局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊密圍繞工作中心，重點(diǎn)做了以下十二個(gè)方面的工作。
一、校長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)
1、建章立制，依法管理。下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)校長(zhǎng)隊(duì)伍教育管理的意見(jiàn)》，以進(jìn)一步規(guī)范校長(zhǎng)的行為。
2、加強(qiáng)考核，選賢任能，合理配置中小學(xué)校長(zhǎng)。
3、堅(jiān)持“校長(zhǎng)持證上崗”制度。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，對(duì)未培訓(xùn)上崗者和已培訓(xùn)上崗者分別進(jìn)行上崗培訓(xùn)、提高培訓(xùn)。全年舉辦小學(xué)校長(zhǎng)上崗及提高培訓(xùn)班2期，103人參訓(xùn)。選送初中校長(zhǎng)到州繼教中心參訓(xùn)16人。
4、舉辦全市中小學(xué)校長(zhǎng)混合培訓(xùn)班一期，參加人員達(dá)90余人，結(jié)合政策法規(guī)、國(guó)際國(guó)內(nèi)時(shí)事、學(xué)校實(shí)際進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。
二、教師隊(duì)伍管理
20xx年，我們加大了對(duì)教師隊(duì)伍管理的力度，依法從嚴(yán)管理。進(jìn)一步核定了教師編制，按照編制和學(xué)科需要原則，合理調(diào)配教師。進(jìn)一步清理了在編脫崗人員，對(duì)外出務(wù)工者限期返崗，對(duì)因病（事）未在崗者責(zé)令其履行病（事）假手續(xù)，對(duì)離職進(jìn)修者嚴(yán)格審批程序。此外，對(duì)缺編單位聘用臨時(shí)用工人員也提出了要求，必須嚴(yán)格控制。
三、師德師風(fēng)建設(shè)
1、下發(fā)“師德師風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)方案，對(duì)全市師德師風(fēng)建設(shè)提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。
2、在全市開(kāi)展禁止在職教師從事有償家教等活動(dòng)，規(guī)范教師職業(yè)行為。
3、開(kāi)展向師德楷模鄭琦、林瑞生等同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，把師德建設(shè)引向深入。
4、建立教師師德檔案冊(cè)，一人一冊(cè)，裝入個(gè)人業(yè)績(jī)檔案。
5、結(jié)合慶祝教師節(jié)活動(dòng)，舉辦師德先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，并表彰103名師德模范，
6、開(kāi)展全市師德檔案以及人事編制、繼續(xù)教育考核管理專項(xiàng)檢查。
四、教師培訓(xùn)
1、下發(fā)了全市20xx年繼續(xù)教育工作計(jì)劃。
2、規(guī)范了教師脫產(chǎn)學(xué)歷進(jìn)修審批程序。
3、啟動(dòng)“農(nóng)村教師素質(zhì)提高工程”，組織632名農(nóng)村教師赴武漢市參加省級(jí)集中免費(fèi)培訓(xùn)。
4、組織了35名中小學(xué)教師參加州電大舉辦的“英特爾未來(lái)教育”培訓(xùn)班。
5、舉辦全市小學(xué)英語(yǔ)教師培訓(xùn)班2期，132人參加培訓(xùn)。
6、組織80名中小學(xué)教師參加州舉辦的課改培訓(xùn)班。
7、舉辦民轉(zhuǎn)公培訓(xùn)班，101人參加了培訓(xùn)。
8、組織全市中小學(xué)教師參加xx知識(shí)培訓(xùn)及考試。
五、特級(jí)教師評(píng)選推薦
在全省第七批特級(jí)教師評(píng)選工作中，我市推薦了四名優(yōu)秀教師參加全省評(píng)選。
六、招聘教師
1、從20xx年一次性辭退民辦教師中一次性選招公辦小學(xué)教師110名。
2、招聘高中新教師13名。
3、考核接收省派“農(nóng)村教師資助行動(dòng)計(jì)劃”資教生42名。
七、建立支教制度
20xx年我市建立了城區(qū)學(xué)校對(duì)口支援農(nóng)村學(xué)校制度。暑期在城區(qū)9所學(xué)校選派24名教師對(duì)口支援農(nóng)村9所學(xué)校。
八、教師職務(wù)評(píng)聘工作
1、20xx年，聘任初級(jí)教師職務(wù)255人，中級(jí)教師職務(wù)306人，高級(jí)教師職務(wù)66人。
2、20xx年推薦評(píng)審申報(bào)教師職務(wù)人員：高級(jí)64人，中級(jí)369人，初級(jí)148人。
3、組織中小學(xué)教師參加晉升中、高級(jí)教師職務(wù)水平能力測(cè)試約400人。
九、教師資格認(rèn)定工作
20xx年申報(bào)總?cè)藬?shù)170人，市教育局認(rèn)定125人，市教育局初審后報(bào)州教育局認(rèn)定40人，未認(rèn)定5人。
十、勞動(dòng)工資、福利工作
1、根據(jù)x人薪函[20xx]17號(hào)、[20xx]26號(hào)文件辦-理在職人員工資正常升檔手續(xù)5000多人次，辦-理離退休（職）人員提高待遇手續(xù)2100多人次。
2、根據(jù)市教人文[20xx]11號(hào)、32號(hào)文件辦-理晉升初、中、高級(jí)教師職務(wù)工資進(jìn)檔手續(xù)550多人次。
3、按x政發(fā)[xx]107號(hào)、x人薪函[xx]77號(hào)文件規(guī)定辦-理民辦教師轉(zhuǎn)公辦教師職務(wù)等級(jí)工資手續(xù)110人次。
4、呈辦20xx年9月、11月新參加工作人員轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)31人次；審批教齡津貼402人次，山區(qū)津貼108人次。
5、呈辦教職工退休手續(xù)54人次，呈辦教職工遺屬生活困難補(bǔ)助手續(xù)315人次。
十一、“普九”師資隊(duì)伍檔案建設(shè)
各學(xué)校根據(jù)市教育局的部署，對(duì)“普九”師資隊(duì)伍檔案資料進(jìn)行了收集整理，歸檔上柜。為迎接省“普九”復(fù)查奠定了基礎(chǔ)。
十二、普通話測(cè)試工作
20xx年，普通話測(cè)試對(duì)象，主要是崔壩鎮(zhèn)、沙地鄉(xiāng)的教師，共測(cè)試324人，264人達(dá)到相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，60人沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的等級(jí)。全市教師普通話測(cè)試工作基本完成。
人事個(gè)人工作總結(jié)
我于年月日在xx客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
一、xx年主要工作業(yè)績(jī)及存在的不足
(一)做好人事基礎(chǔ)工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場(chǎng)比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間，去人才市場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過(guò)、錄用。員工錄用后我們會(huì)根據(jù)各部門(mén)的工作安排對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見(jiàn)反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對(duì)我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識(shí)面和業(yè)務(wù)水平。
(二)完善人事檔案管理
我會(huì)按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門(mén)員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)部門(mén)的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失職問(wèn)責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊(cè)，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒(méi)有做好，導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損失是無(wú)法彌補(bǔ)的。
(三)保障員工福利機(jī)制
我于11月份開(kāi)始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開(kāi)戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)，一開(kāi)始工作起來(lái)相當(dāng)迷茫，有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作，但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一無(wú)所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識(shí)和流程，通過(guò)我的不懈努力，終于開(kāi)通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來(lái)，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服務(wù)。
(四)規(guī)范行政工作流程
在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì)的安排，協(xié)助各部門(mén)按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過(guò)這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
有幸能參加集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)心得體會(huì)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)剛?cè)腴T(mén)的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來(lái)后，就開(kāi)始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對(duì)我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，針對(duì)我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開(kāi)展工作。比如說(shuō)對(duì)鄭州傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié)、月計(jì)劃月總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過(guò)去的四個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著許多不足：
由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小差錯(cuò)，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工作中的失誤。
二、20xx年工作計(jì)劃
通過(guò)四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來(lái)需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。
1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面。
2、做好上傳下達(dá)工作，積極配合各部門(mén)完成日常工作。深刻領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求。
在過(guò)去的四個(gè)月里里，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足。20xx年，我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。
感謝恒大給我這個(gè)能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺(tái)，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成績(jī)來(lái)回報(bào)公司。
人事個(gè)人工作總結(jié)
我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己20xx年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
1、招聘：
按照公司的年度規(guī)劃，通過(guò)公共招聘網(wǎng)、前程無(wú)憂、醫(yī)藥報(bào)、內(nèi)部推薦等渠道進(jìn)行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發(fā)人員，其中研發(fā)人員錄用了1人。年底的中高層崗位競(jìng)聘是今年招聘工作的重點(diǎn)，共了10個(gè)崗位信息，從11月8日簡(jiǎn)歷至11月25日截止，共收到簡(jiǎn)歷1742份，簡(jiǎn)歷的來(lái)源基本上來(lái)自前程無(wú)憂。初試共安排了74人，進(jìn)入復(fù)試的有27人，其中的8人從中脫穎而出與公司內(nèi)部的6人一起參加最后的競(jìng)聘。為配合此次競(jìng)聘工作，精心設(shè)計(jì)了復(fù)試人員崗位筆試題，競(jìng)聘評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)，并努力協(xié)調(diào)安排好面試時(shí)間，積極做好整個(gè)面試過(guò)程中的后勤保障工作。
2、培訓(xùn)：
對(duì)于新入職的員工做了安全防范、員工手冊(cè)、公司有關(guān)規(guī)章制度等方面的入職培訓(xùn)，同時(shí)為新員工協(xié)助辦理后勤手續(xù)等工作，使新員工快速適應(yīng)公司環(huán)境。自己則在10月份完成了人事管理繼續(xù)教育的驗(yàn)證工作。
3、社保、公積金、各類保險(xiǎn)：
每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財(cái)務(wù)對(duì)帳完成各部門(mén)的費(fèi)用分?jǐn)倛?bào)表。5月及7月初完成了社保繳納基數(shù)及公積金基數(shù)的調(diào)整工作，根據(jù)市總工會(huì)和公積金管理中心的要求完成公積金繳存情況的自查工作。
對(duì)于新入職的員工及時(shí)為其辦理了社保、公積金、檔案的轉(zhuǎn)入，對(duì)于退休人員及時(shí)為其辦理了退休手續(xù)及公積金的轉(zhuǎn)入手續(xù)。
完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險(xiǎn)和職工特種重病的續(xù)保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險(xiǎn)理賠。
對(duì)于20xx—20xx年共6個(gè)未完成獻(xiàn)血指標(biāo)的名額作了獻(xiàn)血補(bǔ)償金處理，共計(jì)7200元。
4、福利：
全年一次的高溫補(bǔ)貼，全年二次的醫(yī)藥、購(gòu)藥補(bǔ)貼，每2月一次的交通費(fèi)補(bǔ)貼都按時(shí)發(fā)放到每個(gè)員工的手里；對(duì)于每二年一次的職工體險(xiǎn)，先后比較了瑞美、美年、愛(ài)康國(guó)賓三家體檢中心，最后確定了性價(jià)比較高的瑞美體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個(gè)員工手中。重陽(yáng)節(jié)前夕為退休職工購(gòu)買了禮品卡。
5、合同管理：
本年度自我進(jìn)公司以后，新進(jìn)員工的合同簽訂1人；老員工合同續(xù)簽4人；退聘人員退聘協(xié)議書(shū)的簽訂1人。
6、各類報(bào)表：
每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)匯總，按時(shí)上報(bào)人員信息分析。每季度完成季度報(bào)表和國(guó)資委統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上報(bào)。
7、完成上藥布置的工作：
為配合20xx年校園招聘，年中的時(shí)候?qū)Ρ静考跋聦倨髽I(yè)的應(yīng)屆生招聘情況進(jìn)行了調(diào)研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的考慮，不需要招應(yīng)屆生，所以此次上藥組織的20xx校園招聘會(huì)我們公司及下屬企業(yè)沒(méi)有參加。
上藥集團(tuán)為了增強(qiáng)人力資源管理信息的完整性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性，改善日常事務(wù)勞動(dòng)效率，將啟動(dòng)人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)研通知下發(fā)后，我認(rèn)真細(xì)致地為此次調(diào)研準(zhǔn)備材料，并與同事一起接待了上藥及用友公司人員的來(lái)訪調(diào)研，順利完成了此次調(diào)研工作。
近一年來(lái)，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之處，如專業(yè)水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位的全方位認(rèn)識(shí)還不夠等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下三點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：
一、加強(qiáng)對(duì)人力資源專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加人力資源相關(guān)培訓(xùn)，做到全面深入的掌握本職工作的專業(yè)知識(shí)，以便結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)也需要抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、對(duì)工作中有些進(jìn)展不順利的問(wèn)題，需要濾清思路重新整理，對(duì)工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)，養(yǎng)成做事細(xì)致、全方面考慮問(wèn)題的好習(xí)慣。
2003年，作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開(kāi)展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹(shù)立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開(kāi)備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所，特意下車慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開(kāi)發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫(huà)了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，2003年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門(mén)負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；?。兩個(gè)職能部門(mén)及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過(guò)對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
在各收費(fèi)班組之間開(kāi)展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見(jiàn)，并通過(guò)檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開(kāi)展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。
2003年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來(lái)，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于2004年6月—9月開(kāi)展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書(shū)、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過(guò)渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。
通過(guò)崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。2003年，我們還積極為前來(lái)交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。
管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會(huì)和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開(kāi)、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績(jī)”的原則，2004年，通過(guò)1-5月份的動(dòng)員籌備，8月份順利進(jìn)行競(jìng)聘上崗。員工勇躍參與競(jìng)聘，全所競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃烈，通過(guò)員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日?？己?、員工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見(jiàn)，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過(guò)這次競(jìng)聘，有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長(zhǎng)的競(jìng)聘中脫穎而出。競(jìng)聘上崗充分激勵(lì)了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成
1、通過(guò)調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。
管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡(jiǎn)單說(shuō)教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此，自2002年開(kāi)通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，召開(kāi)了數(shù)次座談會(huì)，全體一線員工參加了座談。事后整理意見(jiàn)和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問(wèn)題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問(wèn)題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問(wèn)題。
通過(guò)調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠(chéng)的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、“以人為本”，把無(wú)情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍教育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。
2、開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。
根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問(wèn)題，開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來(lái)，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開(kāi)通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。
2002年至今前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室等，配備了文體器材開(kāi)展文體活動(dòng)，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛(ài)工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。
從2003年上半年開(kāi)始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費(fèi)效率，同時(shí)保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對(duì)過(guò)往司乘人員。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的實(shí)踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會(huì)認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。
4、學(xué)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
孫亞芳雖然不是華為的元老級(jí)人物，但在華為生死攸關(guān)時(shí)刻，她總能發(fā)揮巨大的作用。
在各大財(cái)富榜單上，孫亞芳一直是經(jīng)久不衰的?？?，而且多次位居中國(guó)女性商界精英第一人。她的低調(diào)神秘，與華為掌舵者任正非如出一轍，而她也因此更吸引公眾關(guān)注。
作為華為技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)，孫亞芳是任正非最為信任的伙伴，對(duì)任正非新思維的影響和傳播，在華為無(wú)出其右者?！白蠓怯曳肌钡母窬郑脖灰暈槿A為強(qiáng)大的生產(chǎn)力。
合縱電信建奇功
一種說(shuō)法提到，孫亞芳是任正非的老鄉(xiāng)，都是貴州人。記者從成都的電子科技大學(xué)校友總會(huì)網(wǎng)站上看到，孫亞芳1982年從該校畢業(yè)，先是在河南新鄉(xiāng)燎原無(wú)線電廠任技術(shù)員；1983年，在中國(guó)電波傳播研究所當(dāng)教師。1985年，在北京信息技術(shù)應(yīng)用研究所任工程師。
但還有孫亞芳曾在國(guó)家安全部門(mén)從事通信工作的說(shuō)法。
1989年，孫亞芳正式進(jìn)入華為。
1988年創(chuàng)立于深圳的民營(yíng)企業(yè)華為公司，成立之初只是一家生產(chǎn)用戶交換機(jī)（PBX）的香港公司的銷售，遠(yuǎn)沒(méi)有今日全球知名企業(yè)的風(fēng)光。
據(jù)報(bào)道，孫亞芳還在國(guó)家機(jī)關(guān)任職時(shí)，華為曾在資金上面臨無(wú)法逾越的困難。因?yàn)閷?duì)華為的模式有信心，孫亞芳利用自己的關(guān)系貸款，幫助任正非渡過(guò)難關(guān)。因此在華為最危急的時(shí)候“挽救過(guò)華為”，所以外界認(rèn)為她對(duì)任正非有知遇之恩。
在華為，孫亞芳先是做培訓(xùn)部、采購(gòu)部主任，后到武漢做辦事處主任。在擔(dān)任華為市場(chǎng)部總裁，人力資源委員會(huì)主任時(shí)，孫亞芳出臺(tái)的相關(guān)措施對(duì)華為的制度架構(gòu)影響深遠(yuǎn)。
1999年，孫亞芳被提升為華為董事長(zhǎng)兼常務(wù)副總裁，并任職至今。
還在孫亞芳任職培訓(xùn)部經(jīng)理時(shí)，華為要開(kāi)發(fā)一套數(shù)字程控系統(tǒng)，但卻無(wú)法從銀行貸到款。出身通信業(yè)的孫亞芳對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)非常敏銳，她提出，“只有運(yùn)營(yíng)商贏得利潤(rùn)，贏得生存能力，設(shè)備供應(yīng)商才能生存?！蹦菚r(shí)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們紛紛通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓，與郵電系統(tǒng)或各地政府成立合資公司等方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。任正非決定，做得更徹底一些。
1993年，在廣東省郵電部門(mén)的支持下，華為與全國(guó)21家省會(huì)城市郵電系統(tǒng)，聯(lián)合發(fā)起成立合資的莫貝克公司，注冊(cè)資金8881萬(wàn)元。莫貝克公司的成立，實(shí)現(xiàn)了一舉多贏的局面。對(duì)華為來(lái)說(shuō)，不但解決了早期研發(fā)的大量資金需求，而且綁定了市場(chǎng)主要客戶源。在郵電系統(tǒng)一方，華為承諾給郵電股東們的年分紅高達(dá)30%。華為的交換機(jī)通過(guò)莫貝克的渠道迅速低價(jià)襲卷全國(guó)市場(chǎng)，郵電系統(tǒng)業(yè)務(wù)隨之?dāng)U張，消費(fèi)者則享受了低價(jià)的實(shí)惠。
外界普遍認(rèn)為，在電信部門(mén)工作多年的孫亞芳，是華為與電信合作這一重大戰(zhàn)略的主要決策者和執(zhí)行人。
有消息指出，在莫貝克成立的當(dāng)天，有一個(gè)小插曲，讓孫亞芳和任正非的關(guān)系更進(jìn)一步。
原來(lái)，合資成立的莫貝克公司需要選舉董事長(zhǎng)，但出乎意料的是，各地郵電系統(tǒng)負(fù)責(zé)人投票后，卻不是主要倡導(dǎo)者并負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的任正非當(dāng)選，而是西南地區(qū)一家電信公司負(fù)責(zé)人。這讓華為人很擔(dān)心接下來(lái)運(yùn)營(yíng)將會(huì)受到很大的限制，各地電信公司的領(lǐng)導(dǎo)們也覺(jué)得尷尬。當(dāng)天晚餐，幾個(gè)股東代表與華為負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)的員工談到華為可以召開(kāi)一個(gè)由部分股東公司負(fù)責(zé)人參加的緊急會(huì)議，協(xié)商董事長(zhǎng)改選事宜，以挽救局面。員工立即把信息匯報(bào)給了負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待的孫亞芳，孫亞芳趕緊傳遞給任正非。
當(dāng)晚，就在這個(gè)餐廳里，部分股東召開(kāi)了臨時(shí)會(huì)議，最后一致通過(guò)董事長(zhǎng)第二輪選舉的決議。第二天，任正非被正式改選為莫貝克公司董事長(zhǎng)。
有人認(rèn)為，華為起步的基礎(chǔ)是從C&C08數(shù)字程控交換機(jī)開(kāi)始，而C&C08的研發(fā)和成長(zhǎng)則是從莫貝克公司開(kāi)始。孫亞芳雖然不是華為的元老，但卻在華為生死攸關(guān)時(shí)刻發(fā)揮了巨大的作用。
“狼性”銷售
據(jù)說(shuō)這是從華為內(nèi)部傳出的消息。
1992年前后，華為因貨款回收慢，現(xiàn)金流嚴(yán)重不足。員工已連續(xù)幾個(gè)月拿不到工資，士氣萎靡，公司各項(xiàng)工作滯后，員工也開(kāi)始流失。這時(shí)，華為突然收到了一筆貨款，但幾個(gè)月飽受無(wú)米之炊困擾的公司需要錢的地方實(shí)在太多，于是公司高層們?cè)谝黄鹧芯窟@筆錢如何用，能發(fā)揮最大效率。大家意見(jiàn)很多，都有道理，任正非一下子也無(wú)法定奪。最終，孫亞芳的決定勝出――先給員工發(fā)工資。
員工拿到拖欠的工資后，公司立即充滿活力，新產(chǎn)品上市，曝露的問(wèn)題逐一解決，華為終于走出了困境。
孫亞芳的決斷力因此廣為流傳，深得人心。
1996年2月，擔(dān)任市場(chǎng)部副總裁的孫亞芳在華為制造了一場(chǎng)地震。她帶領(lǐng)26個(gè)辦事處主任同時(shí)向公司遞交了辭職報(bào)告和述職報(bào)告，由公司視組織改革后的人力需要，決定接受哪一封。原來(lái)，細(xì)心的孫亞芳觀察到華為各地銷售主管人員已開(kāi)始躺在功勞薄上吃老本了，領(lǐng)著高薪的“銷售元老”不思進(jìn)取，終日渾渾噩噩。她覺(jué)得讓這些人繼續(xù)在高位上無(wú)所作為，公司前景堪憂。于是，在華為內(nèi)部引導(dǎo)了一場(chǎng)員工怎樣跟隨公司發(fā)展、干部能上能下的大討論。
任正非支持孫亞芳的想法，在會(huì)上表示：“我只會(huì)在一份報(bào)告上簽字?！?/p>
最終，有六名地方辦事處主任被撤下來(lái)，營(yíng)銷隊(duì)伍中高達(dá)30%的人失去了崗位。這是華為第一次大規(guī)模的人事改革，實(shí)現(xiàn)了孫亞芳讓銷售隊(duì)伍從“公關(guān)型”向“管理型”過(guò)渡的想法，也建立了華為干部能上能下的良性制度。
不久之后，孫亞芳升任副總裁兼任市場(chǎng)部總裁。
孫亞芳要求，華為銷售人員密切關(guān)注客戶的需求和變化，要為客戶化解困難。客戶需求變化，華為的銷售方式也要隨著變化。在此基礎(chǔ)上，銷售人員不能丟單，要視丟單如同丟命一樣，不給客戶留有太多推拖的余地。
華為的銷售人員能做到客戶一天不見(jiàn)面，就要等他一天；客戶一個(gè)星期不見(jiàn)，就要等他一個(gè)星期；客戶上班找不到，就要在節(jié)假日去找到他。只要知道客戶會(huì)在哪個(gè)地方出現(xiàn)，就會(huì)想辦法與客戶“邂逅”。
一位華為的銷售員工第一次去拜訪某市的電信局長(zhǎng)，想要遞上一份通信設(shè)備產(chǎn)品資料和報(bào)價(jià)清單。上班時(shí)間八點(diǎn)沒(méi)到，銷售人員就到電信局長(zhǎng)的辦公室門(mén)外靜候。但前來(lái)上班的電信局長(zhǎng)顯得特別著急要去開(kāi)會(huì)。銷售人員于是在會(huì)議室門(mén)口等。開(kāi)會(huì)過(guò)程中，電信局長(zhǎng)出來(lái)兩次，都看見(jiàn)了等待的華為銷售人員，但沒(méi)有給這位員工一分鐘的時(shí)間。十二點(diǎn)鐘，電信局長(zhǎng)開(kāi)完會(huì)，接著跟人約要去吃飯，銷售人員溫和地笑著，表示自己可以再等。一個(gè)多小時(shí)后，一出電梯的電信局長(zhǎng)又看到了華為的人，于是心軟了下來(lái)，態(tài)度親切地讓這位員工到辦公室去聊聊產(chǎn)品。
這種堅(jiān)持，只是華為“狼性”銷售的一部分，外人只能管中窺豹。隨著華為各種終端設(shè)備不斷面市，華為的銷售也在服務(wù)大客戶、銷售通信設(shè)備的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變?yōu)橥卣垢嗟纳鐣?huì)渠道。孫亞芳要求員工強(qiáng)化“狼性”模式開(kāi)疆拓土，占領(lǐng)市場(chǎng)。
在華為人力資源體系建設(shè)上，孫亞芳也寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆。
1999年，華為高層有人提議再來(lái)一場(chǎng)干部競(jìng)聘運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)大家憂患意識(shí)。1996年的那場(chǎng)人動(dòng)，對(duì)華為人才培養(yǎng)的作用影響?yīng)q在，大家希望能再次出現(xiàn)驚喜。干部考評(píng)負(fù)責(zé)人將方案向?qū)O亞芳匯報(bào)后，孫亞芳斬釘截鐵地說(shuō)：“不同意！”她說(shuō)，競(jìng)聘是一個(gè)時(shí)期的特殊做法，是沒(méi)有系統(tǒng)制度下不得已的行為，也意味著公司沒(méi)有建立起人力資源管理制度。而華為通過(guò)這幾年的建設(shè)，人力資源評(píng)價(jià)系統(tǒng)已經(jīng)比較完備，應(yīng)該通過(guò)體系的運(yùn)作來(lái)考察干部，壓力不足，是因?yàn)槲覀儧](méi)有執(zhí)行評(píng)價(jià)體系，而不是因?yàn)闆](méi)有發(fā)起競(jìng)聘。
在孫亞芳看來(lái)，像華為這樣的高科技企業(yè)，如果沒(méi)有了人才，它就和一個(gè)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)什么區(qū)別。
華為的新員工根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，在正式入職前都需到華為大學(xué)接受一至六個(gè)月不等的培訓(xùn)。位于深圳的華為大學(xué)，是一個(gè)系列建筑群，總占地面積27.5萬(wàn)平方米，有完整的培訓(xùn)制度和導(dǎo)師制度。孫亞芳曾任華為大學(xué)校長(zhǎng)，一手成就了華為人才養(yǎng)成體系。
“左非右芳”
1997年，孫亞芳親任總指揮，為華為引進(jìn)IBM IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）和ICS（集成供應(yīng)鏈管理）啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程大變革，讓華為的“成長(zhǎng)基因”從最前端的市場(chǎng)銷售，向后端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和供應(yīng)鏈成功延伸。
在華為，本來(lái)是沒(méi)有董事長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)的。1998年左右，華為的市場(chǎng)營(yíng)銷、早年的股權(quán)、貸款等問(wèn)題集中爆發(fā)，導(dǎo)致外界對(duì)華為的許多做法多有微詞，華為一時(shí)間壓力山大。
在這一敏感紛亂的時(shí)期，任正非提議孫亞芳做董事長(zhǎng)，負(fù)責(zé)公司一切對(duì)外事務(wù)協(xié)調(diào)。而任正非本人則做副董事長(zhǎng)兼總裁，主抓研發(fā)。任正非稱此舉是“有自知之明”，所以要“耐得住寂寞，甘于平淡”。
這種任命，曾讓外界有許多誤解，一度以為任正非不再是華為“老大”。其實(shí)，孫亞芳還是位居其后。
孫亞芳口才和風(fēng)度俱佳，適合公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)。而且，她在人力資源和市場(chǎng)銷售體系的建立方面居功至偉。任正非曾說(shuō)：孫亞芳的最大功績(jī)，是建立了華為的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。
任正非對(duì)新事物的觀察和學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，但傳說(shuō)因脾氣暴躁，時(shí)常覺(jué)得屬下難以領(lǐng)會(huì)他的意圖。只有孫亞芳總是能領(lǐng)悟任正非的思想，并用女性特有的細(xì)膩，將其春風(fēng)化雨般地傳遞到公司各個(gè)角落。
其實(shí)，任正非許多流傳到社會(huì)上的經(jīng)典語(yǔ)句，也都有孫亞芳的影子。早在1998年，孫亞芳給任正非的一個(gè)報(bào)告中就指出三點(diǎn)：一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造方式發(fā)生了變化，主要由知識(shí)、管理創(chuàng)造，因此要體制創(chuàng)新；二、讓有個(gè)人成就欲望者成為英雄，讓有社會(huì)責(zé)任的人成為管理者；三、一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)是接班人承認(rèn)公司的核心價(jià)值觀，并具有自我批判能力。這些觀點(diǎn)得到任正非的認(rèn)同，后來(lái)被引用在《華為的紅旗到底能打多久》一文里。
2010年10月27日，每日經(jīng)濟(jì)新聞刊發(fā)《傳華為“地震”任正非10億送走孫亞芳》的報(bào)道，文中稱，華為總裁任正非以30元/股的價(jià)格收回孫亞芳持有的股份，為兒子任平順利接班鋪平道路。孫亞芳正在走離職程序，約可到手10億元。
華為方面隨后駁斥稱，“純屬憑空捏造的謠言，與事實(shí)完全不符”。最后《每日經(jīng)濟(jì)新聞》向華為公司及相關(guān)人士深表歉意。
孫亞芳與任正非的默契被外界羨慕，人們套用歌名稱之為“左非右芳”。
曾有自稱在華為工作過(guò)的人士稱，如果你認(rèn)為孫亞芳只有女性細(xì)膩的一面，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。“在華為，只有孫亞芳對(duì)直接下屬的訓(xùn)斥和任正非有得一比，甚至對(duì)于很多人，孫亞芳比任正非更加嚴(yán)厲。”
華為的市場(chǎng)員工都知道，你如果沒(méi)打領(lǐng)帶，在展覽會(huì)上被孫總看見(jiàn)，你的下場(chǎng)可就慘了，她暴風(fēng)驟雨般的批評(píng)，根本就讓你找不到機(jī)會(huì)開(kāi)口。
在一次全公司確認(rèn)“職位等級(jí)”的會(huì)議上，市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)人有事缺席，由下屬代替參加。會(huì)上，那位下屬把市場(chǎng)部的“職位等級(jí)”表拿給孫亞芳看。孫亞芳看了一眼后問(wèn)，某某部長(zhǎng)看過(guò)了嗎？下屬臉上飄過(guò)一絲猶豫，接著說(shuō)，應(yīng)該看過(guò)吧。孫亞芳嚴(yán)厲地說(shuō)：不能是應(yīng)該，有就是有，沒(méi)有就是沒(méi)有！
全聯(lián)接世界
“更美好的全聯(lián)接世界”，是華為官網(wǎng)的個(gè)性標(biāo)簽。
華為是全球領(lǐng)先的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商，已在全球建立了100多家分支機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球。孫亞芳被人們稱呼為“華為女皇”、“至尊紅顏”、華為的“國(guó)務(wù)卿”、“任正非接班人”等，在華為的崇高地位可見(jiàn)一斑。這是因?yàn)樗粌H能管理規(guī)模龐大的企業(yè)，還能在男性主導(dǎo)的行業(yè)里脫穎而出。在專業(yè)人士看來(lái)，許多跨國(guó)公司負(fù)責(zé)人充其量只是一個(gè)銷售額很大的辦事處，這類負(fù)責(zé)人只是職權(quán)較大的執(zhí)行者。而真正的企業(yè)家是決策者，兩者不可同日而語(yǔ)。孫亞芳正是真正的企業(yè)家。
在2000年春節(jié)后上班的第一天，任正非給公司全體高級(jí)副總裁出了一張?jiān)嚲?，考題為“無(wú)為而治”，談治理公司的認(rèn)識(shí)，兩小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)交卷。一些干部不知所措，孫亞芳卻寫(xiě)出了“不要挽狂瀾于即倒的英雄”的主題文章，深合任正非的心意。這篇文章隨后被刊登在《華為人》報(bào)上。此外，被外界瘋傳的孫亞芳走訪以色列企業(yè)后執(zhí)筆的長(zhǎng)文《以色列崛起之謎》，據(jù)說(shuō)任正非要求所有華為人都要閱讀，作為《華為基本法》的輔導(dǎo)報(bào)告之一。
孫亞芳在文中有一段描寫(xiě)：她參觀以色列最有名的魏茨曼研究所后，隨之想到，在自然資源匱乏的以色列，遺傳工程聞名于全世界。而在“農(nóng)村人口占大多數(shù)的中國(guó)，從事農(nóng)業(yè)技術(shù)研究的人少得可憐，從而倍顯珍貴?！薄斑@個(gè)課題似乎太大，需要國(guó)家來(lái)解決。但有一點(diǎn)我們要承認(rèn)……我們?nèi)鄙俚氖蔷瘢褡甯脑熳匀?、?chuàng)造財(cái)富的奮斗精神?！?/p>
這看起來(lái)有些“大的想法”，無(wú)意中透露了孫亞芳對(duì)生活、事業(yè)的執(zhí)著。在參加一些國(guó)際通信技術(shù)大會(huì)時(shí)，孫亞芳的英語(yǔ)演講曾震驚四座，大家驚訝于她這個(gè)年紀(jì)還在堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
孫亞芳的《小勝靠智，大勝在德》一文，也曾被任正非在重要講話中多次引用，還被篆刻為石碑樹(shù)于華為總部。
在華為官網(wǎng)上，可以看到孫亞芳從2012年至2015年的董事長(zhǎng)致辭。她的講話中，沒(méi)有一次曬過(guò)華為在其領(lǐng)導(dǎo)下蒸蒸日上、顯赫無(wú)比的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；更無(wú)常規(guī)的三段式：表?yè)P(yáng)、改正、未來(lái)。閱讀起來(lái)，更像是一份學(xué)習(xí)交流資料，作為業(yè)內(nèi)專家，傳達(dá)本系統(tǒng)世界范圍內(nèi)的最新動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)，并著力指出華為人需要去做什么。
在2014年的致辭中，孫亞芳具化了夢(mèng)想。她說(shuō)，從創(chuàng)業(yè)初期的電話交換機(jī)到寬帶網(wǎng)絡(luò)、從固定到移動(dòng)、從語(yǔ)音到視頻，從終端到云端，華為的夢(mèng)想是，讓寬帶聯(lián)接一切，無(wú)處不在，讓敏捷創(chuàng)新打破邊界，無(wú)所不及，讓極致體驗(yàn)普濟(jì)大眾，無(wú)人不享；借助這些先進(jìn)的ICT技術(shù)與理念，不斷推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，與業(yè)界攜手構(gòu)建起聯(lián)接人與人，人與物、物與物的全聯(lián)接世界。這是華為的夢(mèng)想，自然也是她的夢(mèng)想。
【關(guān)鍵詞】特色企業(yè)文化；建設(shè)；高素質(zhì)職工團(tuán)隊(duì)
一、背景及意義
口孜東礦，是國(guó)投新集公司“三次創(chuàng)業(yè)，建設(shè)智慧新集”標(biāo)志性工程，自礦井2007年7月16日開(kāi)工建設(shè)，歷經(jīng)5年多的時(shí)間，逐步實(shí)現(xiàn)了“行業(yè)內(nèi)高科技、模板式、自動(dòng)化礦井”定位，成為我國(guó)同類型礦井首個(gè)實(shí)現(xiàn)真正意義上的全過(guò)程自動(dòng)化及其遠(yuǎn)程控制的礦井。2012年6月28日礦井建成試生產(chǎn)，口孜東礦被中央媒體譽(yù)為“國(guó)內(nèi)首對(duì)大型智能化礦井”。為建立與之相適應(yīng)和配套的高素質(zhì)職工團(tuán)隊(duì)，口孜東礦黨委著力從構(gòu)筑特色培訓(xùn)文化、關(guān)愛(ài)文化、環(huán)境文化、廉潔文化等多種亞文化，不斷增強(qiáng)了職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感。
二、主要舉措
（1）完善“崗位成才”體系，培訓(xùn)文化營(yíng)造員工勤奮學(xué)習(xí)、鉆研成才氛圍。一是規(guī)范導(dǎo)師帶徒管理。為突出師帶徒效果，礦規(guī)定獲得過(guò)各種獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)的技能人才必須帶徒；新工人師帶徒合同簽訂率達(dá)到100%。礦還專就此要求，制定了考核、獎(jiǎng)懲規(guī)定，明確師徒雙方教、學(xué)責(zé)任；對(duì)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者的師傅，除兌現(xiàn)平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，還一次性給予重獎(jiǎng)，強(qiáng)化師帶徒工作效果。二是嚴(yán)格兌現(xiàn)技能津貼。完善成才引導(dǎo)機(jī)制，鼓勵(lì)基層職工參加技能學(xué)習(xí)考證，各種技能津貼由礦人力資源部門(mén)單獨(dú)列支發(fā)放到人；參加各級(jí)技能鑒定考核，礦不僅給假，還視作正常出勤計(jì)班，為參加應(yīng)試職工提供便利；每年組織一次機(jī)運(yùn)技能競(jìng)賽，以利人才及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)激勵(lì)。三是分批培訓(xùn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)。礦還針對(duì)國(guó)外進(jìn)口特種設(shè)備多特點(diǎn)，分批抽調(diào)基層機(jī)電維修人員，全過(guò)程參與國(guó)外進(jìn)口設(shè)備到貨驗(yàn)收、組裝調(diào)試、廠家培訓(xùn)、拆卸封車等，以利其從構(gòu)件，到原理，到識(shí)別圖紙資料等，深入掌握熟悉外國(guó)進(jìn)口設(shè)備。（2）樹(shù)立“快樂(lè)工作”愿景，關(guān)愛(ài)文化引領(lǐng)員工建立與企業(yè)核心價(jià)值相一致價(jià)值觀念。圍繞員工“快樂(lè)工作，快樂(lè)生活”，口孜東礦從硬件設(shè)施建設(shè)，到創(chuàng)新民主管理，作了大量的工作，在實(shí)現(xiàn)員工快樂(lè)工作愿景的同時(shí)，促進(jìn)了廣大員工“真誠(chéng)、信心、責(zé)任、溝通、激情”企業(yè)核心價(jià)值觀念的形成。一是“三星級(jí)快捷酒店式公寓”彰顯自動(dòng)化礦井員工尊嚴(yán)和體面。整個(gè)公寓占地面積3.9萬(wàn)平方米，共11層，累計(jì)房間總數(shù)586個(gè)，可容納3000人集體入住。每個(gè)房間按照“三星級(jí)酒店”標(biāo)準(zhǔn)配置，房間插卡取電、中央空調(diào)、平板電視、24小時(shí)冷熱水，一應(yīng)俱全，職工提包便可入住，是全省最大、設(shè)施最好的職工公寓。步入公寓，通透寬敞的接待大廳，彬彬有禮的服務(wù)人員，使每個(gè)入住人員頓感“國(guó)內(nèi)首對(duì)智能化礦井”員工的尊嚴(yán)和體面。二是“集體慶生”、“新員工歡迎會(huì)”活動(dòng)增進(jìn)員工歸屬感。為推進(jìn)“留人留心留根”工程，今年礦黨委專門(mén)針對(duì)新員工，推出了各種“暖心”活動(dòng)。根據(jù)礦黨委要求，各基層黨總支負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月過(guò)生日的職工，組織過(guò)一次集體生日；對(duì)新分來(lái)的員工，基層區(qū)隊(duì)負(fù)責(zé)人要組織為其開(kāi)一個(gè)“新成員加入會(huì)”，使其感受到隊(duì)伍對(duì)自己的尊重和需要。三是“周末影院”、“專業(yè)技術(shù)圖書(shū)館”為員工建立精神家園。今年初，該礦黨委為員工開(kāi)辟了“周末影院”，每逢周末播放影視大片，滿足員工精神文化需要。為了給員工提供一個(gè)雅致安靜的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，礦還在職工公寓開(kāi)辟了兩間功能房，建成了職工圖書(shū)館、專業(yè)技術(shù)圖書(shū)館。閑暇時(shí)間，職工在里面一邊喝著咖啡，一邊聽(tīng)著音樂(lè)，一邊享受讀書(shū)的快樂(lè)。（3）導(dǎo)入“形象標(biāo)識(shí)”系統(tǒng)，環(huán)境文化增進(jìn)員工共創(chuàng)和諧富裕新集、生態(tài)環(huán)保礦區(qū)信念。今年初，口孜東礦全面導(dǎo)入了企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，嚴(yán)格按照視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)要求，制作了各類形象標(biāo)識(shí)，擴(kuò)大了新集文化、新集精神、新集礦風(fēng)、新集靈魂、國(guó)投標(biāo)志、新集標(biāo)志的宣傳教育覆蓋范圍，樹(shù)立了口孜東礦鮮明、統(tǒng)一、規(guī)范的整體形象，增強(qiáng)了廣大員工對(duì)新集精神、新集文化的感受和領(lǐng)悟。另外，在地面工廣綠化方面，口孜東礦著力通過(guò)打造“兩淮地區(qū)最好的地面環(huán)境”，提升員工口孜東礦生活工作“高品質(zhì)”。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的基本建設(shè)，當(dāng)前口孜東礦綠化面積已經(jīng)達(dá)到18.5萬(wàn)平方，各種喬灌木、花灌木、球類植物141萬(wàn)余棵，小灌木類74萬(wàn)株，草坪12萬(wàn)平米，共同完成了天然生態(tài)植物園式工業(yè)生態(tài)礦井基本架構(gòu)。到處密樹(shù)成蔭的工廣環(huán)境，使口孜東礦不僅是一個(gè)重要煤炭生產(chǎn)基地，更是廣大職工憧憬美好生活的樂(lè)土，一個(gè)自然天成的“氧吧”。（4）秉承“嚴(yán)干部，樹(shù)正氣”傳統(tǒng)，廉潔文化增強(qiáng)基層民主、規(guī)范管理思想政治意識(shí)。一是作風(fēng)紀(jì)律整治明確管理“紅線”。針對(duì)基層區(qū)隊(duì)管理存在的不規(guī)范行為，去年底口孜東礦組織開(kāi)展持續(xù)一個(gè)月的作風(fēng)紀(jì)律整治，并通過(guò)要求分系統(tǒng)、分層級(jí)召開(kāi)專題民主生活會(huì)，深入查擺管理上、思想上、作風(fēng)上存在的問(wèn)題；黨員干部每人寫(xiě)交自查自糾報(bào)告；限定一周內(nèi)向紀(jì)委主動(dòng)反映過(guò)去存在的違紀(jì)行為等；紀(jì)委不定期開(kāi)展“查勤”督導(dǎo)。二是干部警示會(huì)提醒干部嚴(yán)格自律。為增強(qiáng)各級(jí)管理人員自警自律自省意識(shí)，礦根據(jù)不同階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)適時(shí)召開(kāi)干部警示教育會(huì)、干部集體談話、干部約談等方式，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，及時(shí)提醒干部處處嚴(yán)格要求，扎實(shí)工作作風(fēng)。三是暢通舉報(bào)通道，公布查處結(jié)果。為便于職工監(jiān)督，規(guī)范舉報(bào)行為，口孜東礦將可以接受舉報(bào)的郵件、電話、部門(mén)，制作成醒目牌板，張貼至主要路段，送到基層區(qū)隊(duì)，廣開(kāi)言路，暢通路徑。對(duì)于所有接到舉報(bào)，要求紀(jì)委一周內(nèi)查實(shí)，并將處理結(jié)果，當(dāng)月通過(guò)公司OA郵箱群發(fā)全礦，做到舉報(bào)信件，件件受理，件件回復(fù)，及時(shí)消除公布事件原委。一系列的舉措，共同形成了強(qiáng)大反腐倡廉政治形勢(shì)，在職工權(quán)益得到有力保證的同時(shí)，保護(hù)了干部，促進(jìn)了隊(duì)伍和安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定?？谧螙|礦依托濃郁的廉政文化氛圍，使清正廉潔之風(fēng)蕩漾在十里礦區(qū)。
三、創(chuàng)新成效
關(guān)鍵詞：建筑工程；地下防水；房屋建設(shè)
中圖分類號(hào)：TU198 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
前言：
房屋建筑地下防水工程關(guān)系到整個(gè)房屋建筑的質(zhì)量問(wèn)題，一旦房屋建筑地下防水工程出現(xiàn)問(wèn)題將會(huì)直接影響到整個(gè)房屋建筑的使用壽命，可能會(huì)導(dǎo)致混凝土中的鋼筋生銹變得脆弱。另外地下防水出現(xiàn)問(wèn)題還會(huì)給樓下的住戶帶來(lái)困擾，影響鄰居關(guān)系，同給雙方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。由此可見(jiàn)，施工單位一定要注意改善防水工程中存在的問(wèn)題，包括防水材料選用劣質(zhì)，施工準(zhǔn)備工作不足，施工人員素質(zhì)不高等問(wèn)題。
1.地下防水工程材料選擇
1.1防水工程材料采購(gòu)
材料是房屋建筑地下放水工程質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，如果我們選用的防水材料質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么即便施工人員擁有多么完美的操作都無(wú)法彌補(bǔ)材料劣質(zhì)這一事實(shí)，因此建筑單位要注意材料選用管理，要最大限度的保證材料的質(zhì)量。要盡可能的選用正規(guī)的相關(guān)手續(xù)齊全的大廠商提供的材料，這樣可以一定程度上避免購(gòu)買到劣質(zhì)材料，避免為了貪圖小便宜而選用廉價(jià)的劣質(zhì)材料，否則一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可能會(huì)造成更大的損失。
1.2防水工程混凝土質(zhì)量控制
在進(jìn)行地下防水工程職工材料的選用時(shí)要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)施工方案要求的混凝土強(qiáng)度和防水等級(jí)進(jìn)行混凝土配置，地下工程底板和強(qiáng)身用防水混凝土進(jìn)行施工時(shí)要保證混凝土自身質(zhì)量滿足設(shè)計(jì)的要求。所選用的水泥強(qiáng)度不能低于普通硅鹽酸水泥，砂、石都需要滿足工藝設(shè)計(jì)的規(guī)定，要用吸水率大的石子。另外，還要注意，選用的各項(xiàng)材料必須要有檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)出廠手續(xù)，嚴(yán)格禁止不符合規(guī)定的材料被使用。同時(shí)要注意雨天對(duì)砂、石含水率的測(cè)定。在此過(guò)程中最重要的是防水混凝土的配制，在防水混凝土的配制過(guò)程中存在一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)就是防水混凝土采用現(xiàn)場(chǎng)攪拌混凝土，確保防水質(zhì)量能夠達(dá)到設(shè)計(jì)的要求。在混凝土施工時(shí)，固定模板會(huì)采用拉片穿過(guò)發(fā)防水混凝土的結(jié)構(gòu)，此時(shí)應(yīng)該采用水拉片，防水混凝土澆筑時(shí)，要采用一次性完成施工的方法，確保不留施工裂縫，提高防水等級(jí)，在最后地下防水工程混凝土澆筑完成后要立即進(jìn)行相應(yīng)的保養(yǎng)，并且保養(yǎng)的時(shí)間最少不得少于14個(gè)小時(shí)。
2.完善施工前準(zhǔn)備工作
2.1對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察
房屋建筑地下放水工程工作是一個(gè)龐大、繁重的工程，但同時(shí)也是非常重要的一個(gè)部分，因此我們要在施工前做好充足的準(zhǔn)備。其第一步就是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。以往是施工并沒(méi)有在施工前對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的勘察，設(shè)計(jì)人員沒(méi)有對(duì)現(xiàn)場(chǎng)具體了解就開(kāi)始制定工藝，而施工人員更是幾乎沒(méi)有進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，甚至大部分施工人員都是在開(kāi)工的時(shí)候才見(jiàn)到工地。這樣非常不利于建筑單位進(jìn)行房屋建筑地下防水工程。施工單位一定要注意加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)勘察的管理，可以將相關(guān)條例寫(xiě)進(jìn)工作守則中，明文規(guī)定設(shè)計(jì)人員詳細(xì)了解施工現(xiàn)場(chǎng)之后進(jìn)行設(shè)計(jì)，最大程度上保證地下防水工程能夠安全穩(wěn)定的發(fā)展。
2.2做好防水工程施工工藝
防水工程施工工藝是做好地下防水工程的基礎(chǔ)，這需要做到的要求是保證基層表面清理干凈，表面沒(méi)有明水，基層表面涂刷的水泥膠不能太厚，但是也不能太薄，涂覆的要求是，要用刷子涂覆，涂覆要盡可能的均勻，不能存在局部沉淀，要求基層上面不能有氣泡出現(xiàn)，要根據(jù)設(shè)計(jì)方案要求做好防水保護(hù)層，墻面的砂漿保護(hù)層要設(shè)置分割線，設(shè)置到施工縫之內(nèi)，用黑色的聚氨酯防水膠嵌縫。
3.提高施工人員相關(guān)素質(zhì)
提高施工人員相關(guān)素質(zhì)是改善房屋建筑地下防水工程的有效措施，這是因?yàn)槭┕と藛T是與房屋建筑地下防水工程接觸最頻繁也是最直接的一部分人，因此施工人員的相關(guān)素質(zhì)很大程度上會(huì)影響著房屋建筑地下防水工程的質(zhì)量。建筑單位應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)施工人員的相關(guān)素質(zhì)。
3.1提高施工人員的操作技能
提高施工人員的操作技能可以有效的改善地下防水工程的施工質(zhì)量，建筑單位可以采取培訓(xùn)的方式來(lái)提高施工人員的操作技能。雖然培訓(xùn)幾乎是每個(gè)企業(yè)都會(huì)進(jìn)行的一個(gè)項(xiàng)目，但是傳統(tǒng)的培訓(xùn)并沒(méi)有深入的與實(shí)際工作聯(lián)系，這導(dǎo)致培訓(xùn)的結(jié)果并不理想，試想讓施工人員進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，很明顯效果并不會(huì)太好。我們可以由老員工像新員工分享自己在工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和一些技巧，這對(duì)于新人來(lái)說(shuō)是一筆很大的財(cái)富，同時(shí)新員工要在工作中及時(shí)記錄自己不明白或不理解的問(wèn)題，之后在每周工作結(jié)束之后將這些問(wèn)題列出，并對(duì)其進(jìn)行解答。通過(guò)這種源于工作的培訓(xùn)辦法能夠讓職工快速適應(yīng)工作狀體，同時(shí)也可以讓職工快速熟悉了解工作內(nèi)容。
3.2提高施工人員的工作積極性
3.2.1合理的薪酬
施工人員工作的第一目的是獲得勞動(dòng)報(bào)酬，所以這是最基本的提高員工積極性的手段。當(dāng)然也是最初級(jí)的手段。報(bào)酬一定是合理的公平的，具有內(nèi)在公平性和外在競(jìng)爭(zhēng)性。也就是說(shuō)真正實(shí)現(xiàn)論崗位價(jià)值給薪酬。如果內(nèi)部不公，將極大打擊施工人員積極性，出現(xiàn)消極怠工和人員流失的后果。
3.2.2合理的獎(jiǎng)懲制度
獎(jiǎng)懲是各企業(yè)應(yīng)用最廣，最方便見(jiàn)效的一種激勵(lì)手段。罰要罰的心服口服，獎(jiǎng)的獎(jiǎng)的明明白白。罰要狠，獎(jiǎng)要準(zhǔn)。施工單位可以制定一套完善的獎(jiǎng)罰制度，制度中各條例可以公開(kāi)征集，由員工自己制定制度來(lái)管理自己，這樣會(huì)增加制度的力度，同時(shí)也能夠刺激施工人員遵守制度。
3.2.3競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有前進(jìn)的動(dòng)力。人是有惰性的，就象著名的“鯰魚(yú)效應(yīng)”給我們的啟示一樣，利用考核、末位淘汰等讓員工積極行動(dòng)起來(lái)，努力工作，使企業(yè)充滿活力和朝氣，這樣不僅能夠促進(jìn)施工人員重視地下防水工程的質(zhì)量，同時(shí)還會(huì)重視效率。
3.2.4成就感
企業(yè)要有良好的人才選拔機(jī)制，比如我們的競(jìng)聘上崗，讓施工人員有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)，更強(qiáng)的成就感。每一個(gè)管理者均要做一名善于贊美員工，肯定員工的領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)時(shí)給予激勵(lì)，讓員工能夠感覺(jué)到上司一直在關(guān)注他重視他，這樣可以激發(fā)施工人員的工作積極性，當(dāng)施工人員獲得成就感的時(shí)候就可以發(fā)自內(nèi)心的更加重視自己的工作，有利于對(duì)房屋建筑地下防水工程的質(zhì)量提高。
總結(jié)：
綜上所述，房屋建筑地下防水工程就像是大樹(shù)的根基，當(dāng)大樹(shù)的根基出現(xiàn)問(wèn)題，那么大樹(shù)也就無(wú)法挺拔的屹立在風(fēng)雨中。同樣的房屋建筑地下防水工程就像是高層建筑的根基，如果想要讓建筑蓋的高，想要建筑為我們遮風(fēng)擋雨，那么就一定要注意房屋建筑地下防水工程的建設(shè)。保證了房屋地下防水工程的質(zhì)量，才能夠在此基礎(chǔ)上不斷完善房屋建筑。為此，建筑單位要通過(guò)提高材料選用質(zhì)量，充分進(jìn)行準(zhǔn)備工作以及提高施工人員素質(zhì)等方面來(lái)全面提高房屋建筑地下防水工程。
參考文獻(xiàn)：
[1]高巖.淺析高層建筑防水工程施工[J].黑龍江科學(xué).2014（10）.
