發(fā)布時間：2022-03-10 12:50:20
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的售后合同樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
甲方：_____________
乙方：_____________
一、 甲方責(zé)任
1.甲方負責(zé)提供符合國家標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。
2.甲方負責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。
3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。
4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責(zé)免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提品更換。
5.甲方負責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應(yīng)在24小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。
6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后48小時內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。
7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責(zé)調(diào)換、維修。
8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)，不提品更換或退貨。
9. 9、由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田，環(huán)境惡劣，生產(chǎn)廠家 、 廠家駐新疆總或廠家在哈密地區(qū)的售后服務(wù)站，我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務(wù)站。
10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專門的售后服務(wù)站和常用零配件庫。
11.加油車的稅控加油器，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍，質(zhì)保期為兩年。
二、乙方責(zé)任
1.乙方給每臺設(shè)備至少應(yīng)配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的技術(shù)人員，經(jīng)甲方技術(shù)人員對乙方人員短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后應(yīng)能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。
2.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負責(zé)人員溝通后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認
1.所需更換的零配件費用
① 保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方免費為乙方提供更換的零配件。
② 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。
③ 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。
2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用
① 在保修期內(nèi)，返回甲方維修的加油車，由甲方承擔(dān)運輸費用。
② 保修期外，返回甲方維修的加油車，由乙方承擔(dān)運輸費用。
3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用
① 保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。
② 保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。
③ 保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務(wù)費。
四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。
五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。
六、甲方的售后服務(wù)專線電話：
甲方：___________ 乙方：___________
代表人：_________ 代表人：_________
日期：___________
售后服務(wù)協(xié)議書合同范本
________有限公司售后服務(wù)協(xié)議書
甲方：____________有限責(zé)任公司
乙方：________________________
本著"競爭的一半是服務(wù)"的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：
第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利
1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。
2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
第二條 乙方的責(zé)任與權(quán)利
1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。
3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變?nèi)細饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負。
5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%。
第三條 保修范圍
1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。
2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的 產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。
3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。
4.其他事宜，均按當?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。
第四條 服務(wù)要求
1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。
2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。
3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
第五條 維修費用的標準
1.所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回，作為維修費用。
2.煙機、熱水器產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按母國幣值____元計，如為用戶提供上門服務(wù)，無論遠近均按母國幣值____元計。
第六條 產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。
2.熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。
3.消毒柜配件以舊換新。
4.煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供。
產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議
甲方：___________
乙方：___________
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：
一、甲方的責(zé)任與權(quán)利
1.負責(zé)為乙方(培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供)，為乙方提品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。
4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二、乙方的責(zé)任和義務(wù)
1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
2.明確維修負責(zé)人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
三、維修費用的結(jié)算
1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。
2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換
1.為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔(dān)。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
五、退貨的規(guī)定和程序
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。
4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔(dān)。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。
7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
六、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。
八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位(章)：________
乙方單位(章)：______代表人：________________
童心即本心。李贄有言：“夫童心者，絕假純真，最初一念之本心也。”童心是原初之人的純?nèi)粻顟B(tài)、原初之心的純?nèi)粻顟B(tài)；是生命的初體驗、世界的初始感覺；是個體對自我當下生命的第一次體驗。它排斥任何外在的強制與規(guī)范，彰顯的是在磕磕絆絆的體驗中，感覺、體驗到自我、生命、尊嚴與價值。
童心即真心。兒童的思想、情感一切皆發(fā)自內(nèi)在真實感受，率性而自然。從不掩飾自己的觀點、看法，喜怒哀樂皆“形于色”，不矯情、不造作。兒童之心乃“初心”?！俺跣摹睕]有偏見，沒有成見，因為單純、簡單而美好。兒童沒有辯證思維能力，不懂得整體地、聯(lián)系地、動態(tài)發(fā)展地看問題，只會憑借初心感性地、片面地、靜態(tài)地判斷事物。所以，兒童世界就是一個童話世界，一切都是那么美好、簡單和澄明。生活的善惡同在、真假相伴和美丑同行的“真”存在是遠遠超出兒童的理解能力之外的。
童心的特點決定了童心培養(yǎng)必須依據(jù)其特點有序展開，其有效實施應(yīng)當恪守其內(nèi)在原則。
其一，完成“教”育到“養(yǎng)”育的轉(zhuǎn)變。知識可以灌輸，技能可以培養(yǎng)，價值可以引導(dǎo)，一句話，童心培養(yǎng)需要“教”育。但只有“教”育是不夠的，更需要“養(yǎng)”育。要把自己當成孩子、把孩子當成自己，在生命養(yǎng)育中呵護童心成長。只有靠情感母乳滋養(yǎng)、文化奶水哺育、精神乳汁喂養(yǎng)而出的童心才是最自然、最純粹、最真實的。其二，完成啟發(fā)到感悟的“轉(zhuǎn)身”。啟發(fā)誘導(dǎo)，可以助推知識探索、技能純化，而童心培養(yǎng)只能靠感悟。兒童的知識和能力是由經(jīng)驗而來的，他們將所見、所聞融入內(nèi)心，成為他們自身的一部分。譬如，孝道――作為知性的行為原則規(guī)范，可以以烏鴉反哺、羊羔跪母之義的誘導(dǎo)以及給媽媽洗腳、給爸爸揉肩的訓(xùn)練而獲得，但骨子里的敬畏、感恩卻是在生命的感悟中生成的。其三，完成揠苗助長到守候“初心”的轉(zhuǎn)型。兒童就是兒童，不能按照成人的標準去教育，不能抬高要求，應(yīng)讓兒童活在當下，體驗成長的快樂。很多著名的教育家都曾經(jīng)大聲疾呼，“讓孩子成為自己的主人”“我們要變做小孩子”“尊重兒童的自由”等等。因此，我們必須倡導(dǎo)超功利的教育態(tài)度，即依據(jù)童心的特點開展以兒童為本的教育；必須嚴格遵照最大限度地減少教育者干預(yù)的原則，讓興趣回歸興趣本身，呵護兒童的純真與快樂。
當感情正在遠離，痛快分手可能會挽救一段關(guān)系――這是一場考驗勇氣與智慧的心理較量。
糾纏留不住男人
為了復(fù)合，痛快分手的心理游戲，很多人不敢玩。當關(guān)系變冷的時候，她們寧愿拖著等待希望，也絕不同意分手。但“不同意”，就能把人永遠留住嗎?
其實，男人很清楚自己要什么，但又很容易受到誘惑。如果他覺得，你們的關(guān)系存在致命缺陷，他就會選擇離開。但若你使盡各種手段糾纏的話，他又可能因為經(jīng)不住誘惑而猶豫――可能是為性、虛榮或者一時的輿論壓力，一但他始終會清醒過來，到最后結(jié)果還是一樣。
當然，假如你們的關(guān)系可以修補，糾纏也不是沒有機會，但往往你越癡心，對方就越堅定。這是另一場會讓你喪失尊嚴的心理游戲。失去尊嚴的關(guān)系很危險，因為男人天生就是獵人，崇尚征服，熱愛自由。你可以引誘他來追逐，卻不能成為他的附庸，一旦你成為他砧板上的肉，就失去了與獵人叫板的資格，也失去了他對你的注意力。
本來分開一下就能解決的問題，會因為糾纏而變得更糟。
關(guān)系轉(zhuǎn)入平淡，他開始
漫不經(jīng)心，你就主動離開
在戀愛中，主動提出相戀的一方多數(shù)吃虧，主動提出分手的一方多數(shù)占便宜，失去的永遠是最好的，主動放棄的就差一點，千辛萬苦才甩掉的就更不值錢了――這都是規(guī)律。無論你如何鄙視這種心理游戲，它都客觀存在，而且經(jīng)常逼你參與其中。
距離將喚起男人追逐的熱情。看看書，去旅游，和朋友逛街……輕描淡寫地處理他的一切。他已經(jīng)習(xí)慣了你的溫柔，就好像把小兔關(guān)在籠子里一樣，胸有成竹，才會變得漫不經(jīng)心。你的突然冷落對他構(gòu)成刺激，你的離開，對他意味著某種否定――“我不好嗎?她為什么會變得冷淡々她是不是有了別的男人?”一下子，他的好奇心、好勝心和領(lǐng)土意識都會被激發(fā)出來。為了證明自己，他得重新拉回你的注意力，他會因此產(chǎn)生無窮無盡的動力，由被動變?yōu)橹鲃?，重新追求你。你將看到，你們的關(guān)系會因為空間而逆轉(zhuǎn)――這就是“距離產(chǎn)生美”的由來。
總之，在沉悶的關(guān)系里不要糾纏。他不是不愛你，只是需要原始的、追逐的。讓他想起自己還是一個獵人，這是激素決定的，也是你可以提供的刺激。新鮮感的獲得，并不一定要依賴新鮮的身體。
關(guān)系出現(xiàn)問題，他提出分手，你就答應(yīng)。
你得接受的事實是，男人不會把“分手”掛在嘴邊，但只要提出，就起碼是個階段性的決定，不容易改變。你要勉強，只會賠上尊嚴，而且，心不甘情不愿的男人，就算留下來，也將為日后的關(guān)系埋下隱患。
這點在那些電力十足的男人身上尤為明顯，比如大明星尼古拉斯?凱奇，他曾與貓王之女麗莎復(fù)合，就是因為他從未真正掌握和征服過她。她愛他，但她也相信自己的魅力。當他發(fā)脾氣說要走的時候，她沒有勉強過他。麗莎的特別之處，正在于她不屈的性格，不肯被男人全部掌握――而像凱奇這樣吸引力很強的男人見慣了扯住他們褲腳不放的女人，乍見這樣野性的女人，自然驚為天人。征服她，對男人來說是一個美妙的挑戰(zhàn)。
痛快分手，不意味著復(fù)合無望――對舊情人來說，“痛快”也是你的一個新亮點。他會在分手中發(fā)現(xiàn)你的不凡。同時，痛快分手也會避免長時間斗爭帶來的永久性傷害。當兩個人身處矛盾之中時，戰(zhàn)勝對方的愿望會蓋過一切。吵贏了，卻把好感吵丟了，這很不劃算。分手，意味著把雙方從戰(zhàn)場上拉下來。只有?；穑艜姓勁械挠嗟?。
復(fù)合的籌碼
為了復(fù)合，痛快分手，這只是改善關(guān)系的一種輔助手段。如果關(guān)系中存在致命傷――比如長期不忠、性格迥異、無法縮短的空間距離- 在這些情況下，就算熱情重燃，復(fù)合還是無望。
首先是倆人真心相愛過，分手的時候，平靜也好，大吵大鬧也好，但沒給對方造成不可接受的傷害。如果你在分手的時候曾當眾嘲笑他的性能力，掌摑他的母親，到處散布關(guān)于他的流言，那么復(fù)合的機會就幾乎為零。因為在出現(xiàn)矛盾時，你若下得了這樣的狠手，意味著你不一定適合與人共同生活。
需要倆人有時間相處。很多分開的戀人只會把對方當作一段美好的記憶，就是因為他們沒有再見過面。
原來的矛盾要淡化或者除去――當一方提出分手，要馬上復(fù)合是很難的，只有雙方冷靜下來，問題才有解決的希望。
雙方都沒有新的伴侶，否則只能是一聲嘆息。
有朋友家人說合就更好。
在某一方身上突然出現(xiàn)新的亮點，比如邵美琪變漂亮了，讓對方耳目一新。那么，鄭伊健的追求也就有了新的能量。痛快分手，是聰明女人的一次華麗轉(zhuǎn)身。給他一次機會，讓他從新的角度欣賞與眾不同的你。在小別之后，讓愛情浪子回頭吧。
心理專家之格調(diào)分手意見
雷明 北京晨暉心理咨詢 主任心理咨詢師
血簡練法：盡管你打算采用冷酷、干脆的分手方式，但也千萬要顧及到對方的尊嚴，只要有尊重，他也能很快平復(fù)傷口從頭來過。
系統(tǒng)脫敏法：經(jīng)常性地暗示，次數(shù)多了，他自然就會有心理準備。如果最后他能主動提出分手，就會免除心理負擔(dān)，不覺得對不起他。
太極推手法：他約你見面時，你刻意找借口避開。久而久之，他自然會明白你的心思。你不主動找他，他也不會再自討沒趣了。
彭滌慧 安諾心理咨詢公司 主任心理咨詢師
告訴對方在相識的過程中，你知道了自己真正需要的是什么!如果你想要踏實的生活，那么就告訴他“跟你在一起，每天都像Movie Love，太浪漫了，我害怕謝幕的那天。”
如果對方是容易沖動的人，最好有密友在場作為見證，因為容易沖動的人遇到感情的失敗會有一些極端舉動。
如果戀愛時間只有一個月，直截了當?shù)馗嬖V對方是最好的方法，但如果有三年時間，那不管采用哪種方式都會給對方造成不同程度的傷害，所以一定要慎重。
齊小愛 北京德道幸福生活心理醫(yī)學(xué)研究院心理醫(yī)生
把對方最得意的“作品”送給他，并且委婉地告訴他你不想再收藏它們了?！白髌贰卑ㄋ麨槟闩臄z最好的照片等，這有助于肯定他人性中所隱藏的優(yōu)秀特長，即使分手，他仍會心存感澈。
幫對方實現(xiàn)一個對他來說很重要，對你來說很容易的愿望。在溫馨的充滿愛意的氛圍中道出你的想法，希望他原諒。
男人最不能接受的分手方式當然是直接指出他的缺陷了!任何一個男人都無法忍受這個!
曹健偉 北京德道幸福生活心理醫(yī)學(xué)研究院心理醫(yī)生
首先是掌握時機!一定不要在情緒不好的時候談分手，而是在都能控制感情的時候，以友好的方式暗示對方戀情正在消亡。
其次，最后一次談話的談話技巧。這是至關(guān)重要的一次談話，所以最好以誠實的態(tài)度面對。最誠實地結(jié)束戀情，既能保持自己的個性，也有助于對方的成長，對雙方都是有益的。
疼痛是術(shù)后患者都必然要經(jīng)歷的，而耳鼻喉手術(shù)之后的患者，由于手術(shù)操作在口腔、鼻腔、咽喉部位，患者呼吸、吸痰、吞咽等基本生理過程必須用到這部分的平滑肌，因此手術(shù)創(chuàng)口不停受到刺激而引發(fā)疼痛，如果疼痛過于頻繁，可能會給患者情緒、心理上帶來一定的負面影響，最終影響康復(fù)進度[1]。目前有研究指出對此類患者進行綜合性護理可以有效緩解其情況。本研究中采用綜合護理干預(yù)措施對耳鼻喉術(shù)后患者進行針對性的護理，取得了一定的效果，現(xiàn)報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取我院2012年8月～2015年3月收治的124例耳鼻喉手術(shù)患者，當中包括：鼻竇炎、慢性鼻炎31例，內(nèi)耳手術(shù)24例，鼻中隔偏曲32例，腭咽成形術(shù)27例，鼻息肉12例，將所有患者隨機分為觀察組和對照組，每組62例。觀察組男36例，女26例，年齡19～63歲，平均（34.7±4.2）歲；對照組男35例，女27例，年齡17～65歲，平均（33.7±4.8）歲。兩組患者的年齡構(gòu)成、病情等一般情況比較，差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2干預(yù)方法
1.2.1對照組僅采用常規(guī)臨床護理
將病人安置于相對安靜舒適的病房，避免噪音和強光的影響。護士夜間查房要保持輕的步伐，講話要將聲音放低，以免打擾患者休息。術(shù)后可以進食后，應(yīng)該先給予溫度稍低的流質(zhì)飲食，從而避免刺激到鼻咽部，以及吞咽動作誘發(fā)疼痛。
1.2.2觀察組則在此基礎(chǔ)上增加使用綜合護理干預(yù)措施。具體如下：
心理干預(yù)：多數(shù)患者缺乏對于疾病的相關(guān)知識，術(shù)后發(fā)生疼痛往往會帶來惶恐、焦慮等不良情緒。因此術(shù)前護理人員要為其詳細講解手術(shù)流程、風(fēng)險及術(shù)后的相關(guān)事項。術(shù)后嚴格觀察患者的情緒以及疼痛程度。依據(jù)患者的不同情況，采取相應(yīng)的措施，積極取得患者的認可以及依從性。
健康宣教：醫(yī)護人員需主動向患者及家屬進行健康宣教，向患者詳細介紹術(shù)后疼痛的原因、程度、時間以及對機體恢復(fù)產(chǎn)生的不良影響，消除患者的恐懼；同時對家屬進行相關(guān)的護理培訓(xùn)，使其掌握一些正確的護理方法和知識，比如幫助患者采取正確的臥位，避免牽拉傷口，造成二次傷害，輔助臨床治療。
營造舒適的康復(fù)環(huán)境：醫(yī)院需為患者提供舒適、整潔的康復(fù)環(huán)境，病房應(yīng)經(jīng)常開窗，讓空氣對流，保持通風(fēng)，衛(wèi)生環(huán)境整潔，每日清掃，保持適宜的溫度和濕度。病房隔音效果良好，噪音較小，保障患者每日充足睡眠，減輕患者術(shù)后疼痛。此外，患者間的交流，家屬的陪伴同樣有利于緩解患者疼痛。
止痛藥的使用：在術(shù)前可以根據(jù)患者的疼痛耐受程度以及手術(shù)方式，來決定是否服用止痛藥。由于擔(dān)心藥物的成癮性，很多醫(yī)護人員不敢將其運用于臨床。但隨著醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，預(yù)防性的用藥已經(jīng)得到普及。小手術(shù)造成的疼痛，通常服用止痛片即可達到緩解疼痛的目的，而對中大手術(shù)導(dǎo)致的劇烈疼痛，則需肌注嗎啡、杜冷丁等強效鎮(zhèn)痛藥，才能達到抗痙攣和鎮(zhèn)痛的作用。應(yīng)該選用半衰期段、用藥量少等止痛藥物。
其他方法：讓患者通過聽音樂、聽故事、看書的方法轉(zhuǎn)移其注意力，同時人在歡笑時能對疼痛感的反應(yīng)非常微弱。指導(dǎo)患者進行深呼吸，或放慢呼吸節(jié)奏進行放松，使疼痛減輕。采用物理療法，如冷敷、熱敷、按摩、局部給藥等手段緩解疼痛。
1.3觀察指標
采用視覺模擬法（VAS）[2]對患者的疼痛程度進行評估：無痛為0；疼痛感輕微為1-3；患者疼痛并影響睡眠，上能忍受4-6；患者有漸強烈的疼痛，疼痛劇烈或難忍7-10。分別于術(shù)后1d、2d、4d和6d記錄兩組患者的疼痛程度，對比評估。在患者臨出院時，通過向患者發(fā)放表格來調(diào)查其對護理質(zhì)量的滿意度。護理滿意度=（很滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。
1.4統(tǒng)計學(xué)分析
本研究的數(shù)據(jù)處理采用SPSS19.0軟件，計數(shù)資料用百分比表示，采用 χ2 檢驗，以P
2結(jié)果
2.1兩組患者術(shù)后疼痛程度比較
兩組患者不同時間點的疼痛程度評分比較，術(shù)后1d兩組患者的疼痛程度并無顯著性差異（P>0.05），但是2d、4d和6d后，采用綜合護理干預(yù)措施的觀察組的疼痛情況明顯優(yōu)于對照組，組間比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P
表1兩組患者術(shù)后疼痛程度評分（分）
2.2兩組患者護理滿意度比較
觀察組的護理很滿意者58例（93.5%），滿意者3例（4.8%）， 一般滿意者1例（1.6%），滿意度為98.4%；對照組的護理很滿意者5例（8.1%），滿意者41例（66.1%）， 一般滿意者9例（14.5%），不滿意者7例（11.3%），滿意度為74.2%，兩組患者護理滿意度的差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3討論
我從微博上搜集了一些小米發(fā)騷友的看法，結(jié)果有些令我意外，比如可以寫作業(yè)、看美女、蹭無線網(wǎng)絡(luò)、天熱蹭空調(diào)，以及可以吃到免費水果等等，這要比開封菜(KFC)還好，簡直就是屌絲宅男的好去處啊！
為了更深層次的了解小米之家，我通過朋友關(guān)系找到一位小米售后的資深員工，和他聊完之后發(fā)現(xiàn)了很多更有趣的事情。比如很多店員手機里存了一堆的米粉手機號，彼此非常熟悉，有事會隨時電話或微信，而米粉也會經(jīng)常送來一些小禮物，比如圍巾、雪糕、西瓜、蛋糕、鮮花等等，甚至有位加拿大的米粉，專門雕刻了一個木質(zhì)米兔，送給為自己解決手機故障的小米員工，真愛呀。
4月8日米粉節(jié)期間，18個小米之家共送出了2000桶的爆米花，還準備了擲骰子、猜拳等有獎參與游戲，將線上游戲互動巧妙引入線下，這也吸引了眾多米粉前往。
類似匪夷所思的事情還有很多，都發(fā)生在了小米身上，這在傳統(tǒng)手機品牌的售后網(wǎng)點是不會看到的。
他還透露說，小米公司實際上是將18個小米之家乃至500家左右的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點，當做一個服務(wù)產(chǎn)品來運營，內(nèi)部完全是產(chǎn)品思維來驅(qū)動。這包括如下幾個方面：
一是“沒有KPI下的用戶KPI”。這句話聽著有點拗口，大致是說小米售后網(wǎng)點本身并沒有銷售型KPI指標，很多來自蘋果、諾基亞、華為等品牌的員工到了小米之后，會覺得幸福來得太突然。按照小米對售后網(wǎng)點的職能界定，它不是一個成本中心，而是一個營銷中心，要在與用戶互動、幫用戶解決問題中，帶來新客、黏住老客。換句話說，就是和用戶交朋友，順便把手機問題解決了。
“沒有KPI”與“用戶KPI”其實是一體兩面，即小米售后的所有KPI考評都來自用戶。用戶可以通過小米的微博、微信、小米論壇、小米商城APP、400熱線等線上方式，以及小米之家、小米授權(quán)網(wǎng)點來發(fā)表評論，隨時吐槽或提供建議，而小米售后要在最短的時間內(nèi)予以響應(yīng)。
同時，小米內(nèi)部有一個要求就是“在標準化服務(wù)基礎(chǔ)上提供非標服務(wù)”，即講求參與感與溫度感。舉個簡單的例子，傳統(tǒng)品牌的售后開頭第一句被要求說“您好”，但小米卻是另外一種語境，比如“hi，帥哥，你來了”，甚至熟悉了之后可以說“騷年，你來啦！”，這都由店員自由發(fā)揮。
二是基于移動端的參與式創(chuàng)新。在小米商城APP的服務(wù)版塊中，你可以在地圖模式中選擇最近的一家小米之家，點擊預(yù)約服務(wù)，同時你可以隨時留言點贊或吐槽，一切都基于移動端完成。
與此同時，為了發(fā)動店員參與到服務(wù)改善中去，小米售后團隊開發(fā)了一套名為“點滴”的內(nèi)部系統(tǒng)，并做成了APP。小米售后的員工可以用它隨時隨地提交服務(wù)改進建議，而小米總部會有個五人的運營團隊，只要有其中3人點贊，就意味著建議被采納，任務(wù)會迅速下達，并分發(fā)到相關(guān)的成員，一般幾天后就會實施完畢。同時，“點滴”系統(tǒng)還會發(fā)給店員米兔、小米配件、米點(小米榮譽點)等做為獎勵，而所有的流程完全透明化，任何人都可見，由此激發(fā)了小米內(nèi)部員工的參與熱情。
三是文化滲透中的新管理思維。小米有500家左右授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點，很多服務(wù)商都開通了微博、微信賬號，甚至有服務(wù)商會安排專人，在晚上9~12點的微博使用高峰期，搜索有關(guān)小米和本地售后的關(guān)鍵詞，有投訴就自行解決。
授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點本身更注重盈利目標，在跟小米合作初期，很多人只是一種“考核式合作”，主動性不強。小米為此專門設(shè)計了一整套的管理創(chuàng)新策略，除了包括服務(wù)時效、業(yè)務(wù)遠走、備件周轉(zhuǎn)率、誠信度等詳細的硬性指標，小米更注重讓服務(wù)商先理解小米的粉絲文化與服務(wù)理念。
僅以培訓(xùn)服務(wù)商為例，小米的售后人員會培訓(xùn)授權(quán)服務(wù)商如何在小米論壇上發(fā)起一個活動，如何運營自己的微博、微信賬號，并邀請他們參與小米的大型會等等。同時，小米還推出一些情景式服務(wù)的課程，提出五個最刁鉆的服務(wù)難題案例，讓服務(wù)商的代表進行角色扮演，并展示小米的處理方式。
[關(guān)鍵詞] 綜合護理；手術(shù)患者；術(shù)后疼痛
[中圖分類號] R473.6 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2013）10（a）-0123-02
隨著越來越多手術(shù)的開展，疼痛成為外科患者術(shù)后最常見的癥狀之一[1]。術(shù)后疼痛是人體對組織損傷和修復(fù)過程的一種生理和心理反應(yīng)[2]。術(shù)后反復(fù)疼痛可導(dǎo)致患者機體抵抗力下降，術(shù)后長期臥床的患者易發(fā)生多種并發(fā)癥，嚴重的術(shù)后疼痛可能導(dǎo)致患者失眠、情緒低落，妨礙患者機體恢復(fù)等，疼痛劇烈還能引起生理功能紊亂，甚至休克[3]。在臨床護理中，外科術(shù)后疼痛已成為一個重要的生命體征，并日益受到重視。因此，有效止痛是外科術(shù)后患者護理干預(yù)的重要內(nèi)容之一。本研究對術(shù)后疼痛患者給予綜合護理干預(yù)，現(xiàn)報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2012年1月～2013年1月本院外科收治的200例外科手術(shù)術(shù)后疼痛患者，將其隨機分為護理組和對照組，每組100例。其中，對照組男59例，女41例；年齡24～56歲，平均（30.8±2.5）歲；護理組，男45例，女55例，年齡25～64歲，平均（32.4±1.8）歲。兩組患者的年齡、性別、文化程度、麻醉及手術(shù)方式等一般情況比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 護理措施
1.2.1 對照組 給予常規(guī)護理，接受麻醉醫(yī)師交班，了解術(shù)中情況及術(shù)后注意事項，按各種麻醉后常規(guī)護理，并正確執(zhí)行術(shù)后醫(yī)囑，注意保暖，防止意外損傷。給患者正確連接各種輸液管和引流導(dǎo)管及氧氣管，導(dǎo)管保持通暢，密切測量患者的生命體征，并協(xié)助床上翻身、叩背。術(shù)后幫助患者擺好舒適，使肌肉松弛，張力減小，防止咳嗽和咳痰所致腹壓增加而引起疼痛。觀察傷口有無滲出、出血及感染跡象。
1.2.2 護理組 ①教育是改善疼痛護理的一個重要措施：在患者入院后進行宣教，對護理人員實行責(zé)任制，對該類患者在治療過程中的護理干預(yù)負全責(zé)；讓患者全面認識疼痛是患者的主觀感覺，要改變過去認為“手術(shù)后疼痛是正常的，患者應(yīng)忍耐疼痛不該抱怨”的陳舊觀念，要真正落實到實踐中，讓患者堅定認為疼痛是無益的，祛除疼痛是患者的權(quán)利；患者應(yīng)主動向醫(yī)生或護士報告疼痛，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者詢問、評估和治療疼痛[3]。②更新對麻醉止痛藥的認識：患者應(yīng)學(xué)會區(qū)分麻醉止痛藥成癮性、依賴性、耐藥性的差別[4]，用止痛會使患者產(chǎn)生成癮、依賴和耐藥，但只有成癮對機體無益，且住院患者極少發(fā)生；不要將某些患者因疼痛要求應(yīng)用或者因疼痛加劇加大藥物用量情況當作成癮，同時也要注意分析家屬提供的有關(guān)患者成癮史的資料。③對護理人員定期進行疼痛程度評估的相關(guān)培訓(xùn)：護士應(yīng)掌握疼痛評估的原則，做到準確評估患者的疼痛程度，有利于制訂有效的治療方案和選擇適當藥物，指導(dǎo)臨床用藥。④在手術(shù)時間選定后，或在進入手術(shù)準備時間，護士應(yīng)對患者就疾病、手術(shù)、療效等方面存在的一些疑問詳細、耐心、準確地解答。⑤術(shù)后責(zé)任護士應(yīng)在科室做好接護工作，保證整個接護過程流暢、準確、有效地進行，給予患者足夠的安全感[5]；將疼痛護理工作作為一項持續(xù)質(zhì)量改進工作來抓，使每個護士認識到疼痛管理的重要性；評估檢查疼痛控制情況，針對存在的問題加以分析和解決。⑥給予患者一定的良性暗示，引導(dǎo)其擺脫疼痛意念，分散其對疼痛的注意力。⑦應(yīng)用輕音樂等輔助手段使患者沉浸在心情愉悅、放松的環(huán)境中，從而分散患者的注意力[6]。
1.3 觀察指標
觀察兩組患者護理后的疼痛緩解有效率、疼痛發(fā)生率、出血率及患者滿意度。
1.4 療效評定標準
對疼痛評估采用線性視覺模擬評分法（VAS）[5]。0～10數(shù)字代表不同程度的疼痛，在尺子兩端分別標出，0為無痛，10為劇痛，讓患者在尺子上自己圈出一個最能代表疼痛程度的位置。完全緩解：患者無疼痛感，VAS為0分；部分緩解：患者仍感覺到疼痛，VAS為1～6分；無效：患者疼痛感沒有減輕，甚至加重，VAS為7～10分。疼痛緩解有效率=（完全緩解例數(shù)+部分緩解例數(shù)）/總例數(shù)×100%。
1.5 統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS 17.0進行數(shù)據(jù)分析處理，計量資料以均數(shù)±標準差（x±s）表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用χ2檢驗，以P
2 結(jié)果
2.1 兩組患者護理干預(yù)效果的比較
經(jīng)過綜合護理干預(yù)后，護理組疼痛緩解有效率為97.0%，對照組為82.0%，兩組疼痛緩解有效率比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
2.2 兩組患者護理后疼痛、出血及滿意情況的比較
護理后，護理組的疼痛發(fā)生率及出血率均低于對照組（P
3 討論
手術(shù)是治療臨床外科疾病的一種重要手段，由于給機體造成創(chuàng)傷其術(shù)后疼痛不可避免[7]。術(shù)后疼痛可導(dǎo)致機體免疫球蛋白下降，影響患者術(shù)后康復(fù)，對患者及家屬容易造成不良的心理刺激[8]。術(shù)后疼痛一直是困擾外科手術(shù)患者的一個重要問題，疼痛是術(shù)后患者機體對有害刺激的一種主觀感受，對患者生理、心理產(chǎn)生一系列不良影響[9]。術(shù)后疼痛引起自主神經(jīng)活動異常，與血中兒茶酚胺升高有關(guān)，同時加重原發(fā)病灶的缺血、缺氧和水腫，可引起機體內(nèi)激素和酶系統(tǒng)代謝異常、蛋白質(zhì)合成緩慢，不利于切口愈合。因此，加強患者及醫(yī)護人員對疼痛控制的認識，是一個重要的因素，這與術(shù)后疼痛的控制有著密切聯(lián)系[10]。護理人員可針對術(shù)后疼痛控制的有關(guān)知識和技能對患者進行入院前宣教，提高其對術(shù)后疼痛控制的認識，激發(fā)患者的主觀能動性，使其主動參與術(shù)后疼痛控制，增強患者控制術(shù)后疼痛的自護能力，達到減輕疼痛的目的。另外，健康教育護理干預(yù)不僅提高了患者對術(shù)后疼痛控制的認識，使患者以積極的態(tài)度正確面對術(shù)后疼痛，還保證了手術(shù)治療的順利進行。護理人員要認真做好室內(nèi)基礎(chǔ)護理，使患者身心得到充分休息。護理人員親切的語言和熱情的態(tài)度分散了患者的注意力，減少了疼痛感。術(shù)后疼痛給患者帶來極大的恐懼，如果不及時控制可能導(dǎo)致患者傷口出血、傷口愈合遲緩、護理后疼痛發(fā)生率增高、對醫(yī)務(wù)人員滿意度下降等不良事件。本次研究通過給予患者綜合護理干預(yù)，護理組疼痛緩解有效率、滿意度高于對照組，疼痛發(fā)生率及出血率低于對照組。
綜上所述，采用綜合護理對術(shù)后疼痛患者進行干預(yù)，可有效緩解疼痛，加速身體恢復(fù)，提高滿意度，減少醫(yī)療糾紛，值得臨床推廣應(yīng)用。
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【關(guān)鍵詞】精細化管理；合同管理
一、實施精細化管理，全面提高后勤管理與服務(wù)水平
精細化管理作為一種新理念和管理手段，受到人們的高度重視。由于高校后勤工作的自身特點，實施精細化管理，對全面提高后勤保障水平起著重要的作用。近年來我校在開展精細化管理，實行合同管理方面進行了有益的嘗試。
后勤精細化管理就是指后勤的管理者緊緊圍繞以人為本的管理理念，以精心的態(tài)度，在后勤服務(wù)各方面落實細節(jié)管理，提高工作標準，減少或避免工作的失誤與不足，實現(xiàn)后勤管理效益的最大化和最優(yōu)化。加強規(guī)范化服務(wù)、精細化管理是我校后勤管理實現(xiàn)新目標，邁向新高度，接受新挑戰(zhàn)而提出的新要求。管理精細化的核心問題是管理思想、管理組織、管理方法的精細化，它具體反映在后勤工作的規(guī)范化、程序化、標準化之中。
1.規(guī)范制度建設(shè)
俗話說的好，沒有規(guī)矩不成方圓。五校整合后，我院辦學(xué)規(guī)模越來越大且校區(qū)分散，為了在工作中做到有章可循，便于規(guī)范操作，后勤處結(jié)合學(xué)院后勤服務(wù)工作實際，從建立健全各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案、工作流程入手，做了大量基礎(chǔ)性工作，有效地規(guī)范了后勤處各方面的工作準則和職工行為。一方面制定了一系列的制度。如《后勤工作常規(guī)規(guī)范化基本要求》、《后勤工作檢查制度》。另一方面進一步完善相關(guān)服務(wù)管理制度。如組織召開了房產(chǎn)研討會，修訂了供暖費、物業(yè)費管理規(guī)定，草擬了《周轉(zhuǎn)房管理辦法》。規(guī)范了《后勤處處務(wù)會制度》，明確后勤處的各項發(fā)展規(guī)劃、重大事項決策、部門預(yù)算、專項資金及大宗采購等項工作須經(jīng)處務(wù)會集體研究決定。修訂醫(yī)務(wù)室管理制度，包括《計劃生育、藥品采購、公費醫(yī)療制度》，起草了《校園內(nèi)施工管理辦法》、《后勤處專項施工現(xiàn)場管理辦法》等規(guī)章。完善了車隊的管理制度，堅持每周的“安全日”學(xué)習(xí)制度，每位駕駛員無特殊情況必須參加，做到定期考試、定期車檢、并詳細記錄。
2.健全管理機制，完善工作程序
我院按照北京市教委辦好學(xué)生食堂的要求，狠抓餐飲服務(wù)管理工作，把提高飯菜質(zhì)量、穩(wěn)定飯菜價格、辦好學(xué)生滿意的食堂作為學(xué)院的一項重要工作，常抓不懈。學(xué)院成立了以后勤主管院長為組長，后勤處處長為副組長，后勤處、工會、學(xué)生處為成員的飲食領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了各項管理規(guī)章制度，定期召開主管部門、學(xué)生代表、學(xué)生干部專題會議，認真研究學(xué)生食堂服務(wù)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)小組每周深入學(xué)生食堂檢查指導(dǎo)，及時掌握信息。設(shè)立了突發(fā)事件處理機構(gòu)，建立了黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)深入學(xué)生食堂和學(xué)生一起用餐的工作制度，現(xiàn)場解決實際問題。強化管理工作中的“一票否決”制度，確保學(xué)生吃上物美價廉的放心飯菜。
積極發(fā)揮學(xué)生伙管會對食堂的監(jiān)督作用。學(xué)生伙管會每天對餐飲樓的衛(wèi)生、質(zhì)量、安全、價格進行全方位的檢查監(jiān)督，每周進行意見反饋，定期召開學(xué)生伙食管理委員會會議，向他們通報當前蔬菜食品價格變動情況，聽取他們的意見和建議，接受評議和監(jiān)督，及時整改，得到了廣大學(xué)生的理解和支持。
學(xué)院食堂狠抓標準化、規(guī)范化、制度化管理工作。食堂實施目標管理責(zé)任制，推行全成本核算；規(guī)范勞動用工。餐飲服務(wù)中心重視培訓(xùn)工作，周六指定為培訓(xùn)日，月月培訓(xùn)有計劃。食堂執(zhí)行每日晨會制度，定期召開員工大會，及時總結(jié)工作、安排計劃。對食堂所有使用的原材料都實行集中統(tǒng)一采購，做到采購索證資料齊全，進貨渠道正規(guī)可靠。
3.服務(wù)標準建設(shè)
（1）重新制定保潔服務(wù)標準，全面做好學(xué)校保潔工作。每天至少對自己負責(zé)區(qū)域全面打掃2次以上，保證學(xué)校衛(wèi)生區(qū)域的干凈整潔。
（2）及時維修檢查，保證教育教學(xué)秩序的良好運行。為了提高服務(wù)效率和質(zhì)量，加強對學(xué)院設(shè)施的管理，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，確保教學(xué)秩序的良好運行，根據(jù)各校區(qū)具體情況制定周密切實可行的巡回檢查路線，各分管管理員、綜合維修人員對各校區(qū)進行定期巡視，如果發(fā)生異常情況增加巡回檢查次數(shù)，必要時隨時檢查。常規(guī)巡視檢查每周不少于二次。發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)檢修人員及時維修，重大問題及時上報，保證了教育教學(xué)的正常進行。
（3）建立多元化餐飲形式，滿足師生飲食不同需求。隨著社會的進步，高校食堂所承擔(dān)的功能也發(fā)生著微妙的改變。學(xué)生雖然不是高消費群體，但傳統(tǒng)的“一刀切”式的食堂餐飲標準已不能適應(yīng)所有學(xué)生的需求。為滿足不同口味學(xué)生個性化的需求，我院在餐飲管理中引入了競爭機制，豐富了校園的餐飲服務(wù)，食堂不斷推出特色窗口，學(xué)生食堂增加飯菜品種，提高飯菜質(zhì)量，提供多種價位菜品滿足不同需求供同學(xué)選擇，滿足了不同層次消費者的需求。
（4）服務(wù)工作精細化。后勤服務(wù)工作的精細化是當前學(xué)校后勤工作的重要目標之一。在具體工作上，大到后勤整體、部門，小到班組、崗位，都十分注重后勤服務(wù)實踐中的每一個細節(jié)。如學(xué)校經(jīng)過多年對鍋爐房供暖細節(jié)的觀察和經(jīng)驗的積累，在改造過程當中，從鍋爐的選型，管網(wǎng)分區(qū)的改造，閥門的選擇，定壓方式的調(diào)節(jié)，鍋爐水泵配備等方面處處考慮細節(jié)、落實細節(jié)，并采取了分區(qū)域、分時段、分溫度的供暖方式，提高了師生員工的滿意度，降低了運行成本，達到了社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏。
為進一步提高食堂管理水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷完善學(xué)校食堂服務(wù)保障體系，更好地為學(xué)校教學(xué)、科研和廣大師生服務(wù)，后勤處會同校工會在各校區(qū)開展了食堂技能比賽活動。后勤處、工會及部分二級學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)出席技能大賽。比賽分為規(guī)定項目炒菜、自選項目炒菜、知識問答三個部分，同時設(shè)立美食臺展示。通過食堂員工集體練兵活動，進一步規(guī)范了食堂員工的操作行為，增強了食堂員工的食品衛(wèi)生安全意識、服務(wù)意識與責(zé)任心，提高了服務(wù)水準，為創(chuàng)建安全、衛(wèi)生、溫馨的師生就餐環(huán)境打下了基礎(chǔ)。
二、以合同管理為核心，探索社會化管理的新方法
引入社會競爭機制，由社會力量承擔(dān)后勤服務(wù)任務(wù)，逐步實現(xiàn)社會化服務(wù)。市場經(jīng)濟體制的建立與完善為高校后勤社會化改革提供了有利環(huán)境條件。我校在后勤社會化改革中緊緊抓住機遇，解放思想，積極創(chuàng)造條件，從學(xué)校長遠發(fā)展出發(fā)，將自辦后勤交給社會行業(yè)部門承擔(dān)管理與服務(wù)，逐步實現(xiàn)后勤社會化。目前校園保潔、食堂、亦莊園區(qū)供暖、綠化已委托社會專業(yè)部門提供服務(wù)。
1.規(guī)范合同
各項服務(wù)工作以合同形式規(guī)范雙方的權(quán)利義務(wù)，簽訂了空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)合同；冬季鍋爐運行合同；地鐵出口導(dǎo)向牌上刊協(xié)議；職工體檢合同；學(xué)生健康體檢合同；保潔合同；食堂承包經(jīng)營合同；配電室委托合同；垃圾清運合同。
2.對服務(wù)采購實行招標
今年為了規(guī)范新生體檢工作，后勤處決定重新招聘體檢單位，為此后勤處組織召開多次研討會，制定工作程序，明確組織機構(gòu)、組成由后勤處牽頭，有學(xué)工部領(lǐng)導(dǎo)、二級學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)代表、醫(yī)師代表等組成的招標小組，對潛在服務(wù)單位進行實地考察，了解人員、設(shè)備、服務(wù)水平等情況，掌握第一手材料。招標評審小組審查后，上報校長辦公會決定。在新生體檢過程中，體檢單位隨時向?qū)W校通報受檢學(xué)生身體異常情況，醫(yī)務(wù)室可以及時向?qū)W生工作部門反饋，使學(xué)校在第一時間掌握學(xué)生身體狀況，針對特殊病例，采取相應(yīng)措施，也為新生軍訓(xùn)提出參考意見。
另外，冬季鍋爐供暖運行服務(wù)及制冷維保等工（下轉(zhuǎn)第38頁）（上接第36頁）作，也從社會聘用服務(wù)單位。我們對多家服務(wù)單位從技術(shù)實力、人才優(yōu)勢及管理經(jīng)營模式等方面進行摸底，并由后勤處、財務(wù)處、資產(chǎn)處、紀檢監(jiān)察辦公室等相關(guān)部門組成評審工作小組，對潛在服務(wù)單位進行院內(nèi)評審，認真論證，由評審小組提出候選服務(wù)單位，報請上級領(lǐng)導(dǎo)審查決定。如過去亦莊校區(qū)的物業(yè)費及供暖費支出合計將超過500萬元。采用面向社會招聘專業(yè)服務(wù)公司整合后物業(yè)費供暖費用不到400萬元，減少了成本，提高了效率。
為深化后勤管理改革，吸引社會優(yōu)質(zhì)資源經(jīng)營學(xué)生食堂，切實提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足師生的生活需求。后勤處對亦莊校區(qū)學(xué)一食堂二、三層餐飲服務(wù)委托經(jīng)營面向社會公開招標。食堂招標評審小組對亦莊校區(qū)學(xué)一食堂二、三層餐飲服務(wù)委托經(jīng)營的六家投標單位進行了現(xiàn)場考察，評審小組由學(xué)校副校長、工會常務(wù)副主席、后勤處處長、副處長、學(xué)工部處長、各二級學(xué)院書記、工會代表、教代會生活保障委員會代表、學(xué)生代表組成，在全面考察的基礎(chǔ)上，召開了招標評審會，除評審小組成員，我們還邀請了其他高校餐飲集團專家、紀檢監(jiān)察辦公室等人員，最后評審小組綜合實地考察、投標文件、現(xiàn)場簡述答疑等多方面情況，對六家投標單位進行評議打分。實踐證明，通過院內(nèi)評審確定的服務(wù)單位，切實達到了我們所要求的工作標準，也推動了我校的服務(wù)工作水平與社會接軌，按照社會規(guī)范的標準為師生提供服務(wù)，得到了廣泛認可。
3.根據(jù)合同標準，建立退出機制
亦莊校區(qū)學(xué)一食堂二、三層餐飲服務(wù)由經(jīng)營方大成順達公司提供服務(wù)，由于多種原因，大成順達公司沒有達到合同標準，后勤處通過召開亦莊校區(qū)伙委會、學(xué)生座談會、教工代表座談會及問卷調(diào)查等方式多次征求意見，各方一致反映亦莊校區(qū)學(xué)一食堂二、三層飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量存在一定問題，經(jīng)后勤處處務(wù)會討論，認為該公司現(xiàn)經(jīng)營情況已不適合繼續(xù)經(jīng)營，決定在合同期滿時不再續(xù)約。通過退出機制的建立，維護了師生的利益。
4.建立和乙方代表溝通機制
后勤處每年兩次邀請為學(xué)校提供后勤服務(wù)的實體負責(zé)人參加后勤處保障工作布置會，統(tǒng)一思想，相互溝通，要求管理員每天與服務(wù)商溝通，有問題及時解決，確保安全保障萬無一失。
參考文獻：
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【中圖分類號】R614.4+2
【文獻標識碼】A
【文章編號】1814-8824(2009)-03-0022-01
隨著微創(chuàng)技術(shù)的發(fā)展,腹腔鏡用于婦科手術(shù)已日漸增多,麻醉則多采用氣管插管全身麻醉,近期我們采用喉罩全麻復(fù)合硬膜外阻滯,取得良好效果,現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料選擇150例擬行腹腔鏡婦科手術(shù)的患者,其中子宮肌瘤剝除80例,卵巢囊腫切除50例,全子宮切除20例。ASAⅠ～Ⅱ級,年齡25～60歲,體重45～78kg。
1.2 麻醉與監(jiān)測 入室后開放上肢靜脈,左側(cè)臥位下選T12～L1間隙進行硬膜外穿刺,頭向置入導(dǎo)管3cm,以1.5%利多卡因行常規(guī)硬膜外阻滯,阻滯平面T8以下，隨后用鹽酸丁卡因膠漿作咽喉部黏膜表面麻醉，依次靜脈注入芬太尼5ug/kg,丙泊酚1mg/kg和維庫溴銨0.08mg/kg,置入3#喉罩,氣囊注氣20～25 mL,手控呼吸,觀察氣道阻力和胸廓起伏狀況,聽診雙肺呼吸音,判斷喉罩位置是否合適。位置確定后加用牙墊固定于下頜防止移動,機械通氣控制呼吸。氣腹前潮氣量為10mL/kg,呼吸頻率為12次/min,CO2氣腹后降低氣道壓,改善通氣,潮氣量調(diào)為10ml/kg,呼吸頻率為14次/min,控制氣道壓小于25cmH2O，術(shù)中間斷靜注芬太尼和維庫溴銨，連續(xù)監(jiān)測BP、HR、ECG、SPO2，切除病灶后開始適當減淺麻醉，逐漸恢復(fù)自主呼吸，當意識恢復(fù)呼之睜眼，自主呼吸潮氣量正常，SPO2維持95%以上時即可拔除喉罩。術(shù)中為便于術(shù)野暴露均采用頭低腳高位。
2 結(jié)果
本組患者硬膜外穿刺置管均順利，阻滯效果確切，麻醉平面均在T8以下，徒手盲插喉罩有138例一次成功，12例置入后有氣道梗阻或漏氣，拔喉罩后重新置入成功。全麻誘導(dǎo)后血壓均有下降，經(jīng)加快輸液后大部分患者血壓回升至正常，插入喉罩時血壓心率無明顯變化，SPO2均在95%以上。手術(shù)過程中術(shù)野清晰，28例在術(shù)中因全麻深度減淺而發(fā)生吞咽或睜眼，追加丙泊酚后消除。本組患者術(shù)后蘇醒迅速，在病灶清除時患者均恢復(fù)自主呼吸，50例在取切除物同時拔除喉罩。95例在取出切除物后即刻拔出喉罩，拔除喉罩后患者均可按指令張口吐痰，面罩吸氧5min后全部患者SPO2均在95%以上。術(shù)后回訪48 h，2例訴咽痛，10例有惡心嘔吐，其中2例嘔吐劇烈，使用胃復(fù)安后均好轉(zhuǎn)，余無其他不適。
3 討論
常規(guī)的腹腔鏡婦科手術(shù)多采用氣管內(nèi)插管全身麻醉，麻醉深度要求較深，對患者呼吸循環(huán)影響較大，在取切除物時仍要求有足夠的腹部肌肉松弛以便于切除物的取出。在取出切除物后才可減淺麻醉，常導(dǎo)致術(shù)后蘇醒延遲。我們采用硬膜外阻滯提供腹部肌肉松弛和鎮(zhèn)痛，可減少術(shù)中鎮(zhèn)痛藥，全麻藥，肌松藥用量。并且喉罩對咽喉部的刺激遠小于氣管導(dǎo)管對氣管的刺激。在咽喉部表面麻醉的基礎(chǔ)上，患者可很好的耐受喉罩，維持較淺的全麻深度，取出切除物后可立即讓患者清醒，拔除喉罩，進行面罩供氧。
插入喉罩可不使用肌松藥，但為了提高插入的成功率，減少喉罩對咽喉部的刺激，我們采用了丁卡因膠漿表面麻醉，聯(lián)合應(yīng)用靜脈全麻藥丙泊酚和肌松藥維庫溴銨以消除咽喉反射并使下頜松弛，無1例發(fā)生嗆咳和喉痙攣。在插入喉罩后一定要仔細檢查喉罩位置和其密閉性，充氣20～25 mL，連接呼吸回路加壓通氣，胸部可聽到清晰呼吸音，喉結(jié)兩側(cè)為清晰管狀呼吸音，無嚴重漏氣感，無氣道梗阻，有部分或完全氣道梗阻立即拔出重新插入，在術(shù)中應(yīng)定時聽診喉結(jié)兩側(cè)，監(jiān)測有無異常呼吸音，有助于及早發(fā)現(xiàn)返流，防止誤吸。
參考文獻
1 莊心良,曾因明,陳伯鑒.現(xiàn)代麻醉學(xué)［M］.第3版.北京:人民衛(wèi)生出版社,2003:891-894.
