發(fā)布時間：2022-05-12 17:15:00
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公安轉(zhuǎn)正個人總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
如果這個崗位做的好，就能夠減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不夢想，不僅僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，一起來看看公司員工試用期工作總結(jié)范文5篇，歡迎查閱!
公司員工試用期工作總結(jié)1
我于20__年_月_日進入公司成為試用員工，作為一個剛剛步入社會的應屆畢業(yè)生，那里的一切對我來說都很陌生。如今時間已經(jīng)過去兩個多月，在這短短的兩個多月的時間內(nèi)，我慢慢地適應著個公司的文化與氛圍，努力地要在這樣的環(huán)境中學習和發(fā)展，在主管和同事們地關心和指導下，我學到了不少東西，各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我該期間的工作情景作如下總結(jié)：
在這段時間內(nèi)，我先后在人力資源部和測試部擔任行政前臺和軟件測試員的職位：
初到公司，我擔任公司的行政前臺一職，我仔細閱讀了關于公司的員工管理手冊，并參加公司了對新員工的培訓，學習了公司的企業(yè)文化及整個公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程。經(jīng)過這些資料和培訓，我對公司有了必須的了解，同時也了解了作為公司員工應當要有的工作規(guī)范。
在擔任公司的行政前臺的崗位期間，從復印、掃描、傳真到發(fā)放報刊雜志、傳遞文件，以及對領用情景進行備案，包括一些來訪人員的接待工作，每一項工作的完成都是對職責心和工作本事的考驗。
辦公用品的領用登記。資產(chǎn)管理是我之前實習的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領用物品的準確登記，及時上報及申購庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。
這段期間，我負責公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個部門的信件準時準確的送到，并且歸檔存放，以便需要時能夠及時調(diào)出資料，以及向財務報銷各類費用。
負責員工的考勤，及時歸納員工的出勤狀態(tài)，供給考勤報表。依據(jù)人力資源經(jīng)理供給的面試信息，通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等。行政前臺的工作和很繁瑣，分析性思維很重要，經(jīng)常需要對自我的工作進行輕重緩急的確定我覺自我在這方便做的還有所不足，在人力部門的工作中我一向嚴格要求自我，認真及時做好領導布置的每一項任務，不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高自我，期望自我能盡早在自我的崗位上獨當一面，為公司作出貢獻。當然初入職場，難免出現(xiàn)一些小差錯需要領導指正但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時研究的更加全面杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特地感激人力資源部門的領導和同事對我的入職指引和幫忙，感激她們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
之后我內(nèi)部移轉(zhuǎn)到測試部門，擔任軟件測試員一職，測試部門的工作是我之前沒有接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也很大，可是部門領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了軟件測試的工作環(huán)境和操作流程。
總結(jié)軟件測試的最主要工作就是尋找和描述手機功能的缺陷，大體能夠概括為：準確、簡潔、完整、規(guī)范。
描述要點時標題需要明確指明錯誤要點;操作過程描述出測試的整個過程，包括工作環(huán)境，測試機器的運行條件，盡量多的供給一些相關的信息;還要相應的寫明實際的運行結(jié)果和預期期望實現(xiàn)的結(jié)果。最終總結(jié)測試報告及評估模式要點：標題、版本號、測試人員、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、概率性、及個人對此次版本測試的評估等。
此外有些問題會與軟件工程師所設計的版本有差距，甚至是一些小問題，這時候更應當發(fā)揮溝通本事，善于表達觀點，證明軟件缺陷為何必須修復，并經(jīng)過實際演示求證觀點。軟件缺陷必須要盡可能的在內(nèi)部解決，這對節(jié)儉成本、提高產(chǎn)品知名度都大有裨益。
在這測試過程中，盡量做到80-20原則，在分析、設計、實現(xiàn)階段的復審和測試工作能夠發(fā)現(xiàn)和避免80的Bug，而系統(tǒng)測試又能找出其余__中的80，最終的_的__可能僅有在用戶的大范圍、長時間使用后才會暴露出來。因為測試只能夠保證盡可能多地發(fā)現(xiàn)錯誤，無法保證能夠發(fā)現(xiàn)所有的錯誤。這就需要每個人帶著職責心和耐心去尋找缺陷。
在這兩個月的工作中，我體會到有一個和諧，共進的團隊是十分重要的，有一個進取向上的公司和領導是員工前進的動力，公司給我這樣的機會，我就要珍惜并為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，期望自我能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準，多謝!
公司員工試用期工作總結(jié)2
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近尾聲。
這兩個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，經(jīng)過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的提高。
一、工作情景
工作情景分為項目方面還有學習方面，經(jīng)過項目實踐自我的知識點，經(jīng)過自主學習梳理自我項目工作點。
(一)項目方面
1.__農(nóng)商銀行信息科技全面審計項目
__農(nóng)商銀行相對大城市總行的要求肯定有很大差距，可是這也是我第一次去做審計這個工作。雖然時間短暫，但他讓我對《信息安全等級保護管理辦法》、《商業(yè)銀行信息科技風險管理指引》有了全新的認識。我按照審計流程從了解銀行的業(yè)務情景開始，確認審計目標，到建立詳細的審計流程，經(jīng)過技術、問詢等方式確定我們要審計的問題，編寫審計底稿，與管理部門討論審計發(fā)現(xiàn)的問題并確認，最終編寫審計報告。這些工作完成之后感覺自我有了很大的提升。
2.__集團信息安全規(guī)劃項目
__集團的項目我是在收尾階段才過來的，并沒有想象的枯燥乏味，因為情景很像我在中科院的時候，安全人員缺乏、領導不支持，兩大致命問題都在此出現(xiàn)了?？墒莵砹税l(fā)現(xiàn)那里有太多的工作要做，等保檢查貼合率的匯總，編寫診斷報告，梳理交付物的文檔，都是些很用心的工作。并且那里不僅僅有常見的信息系統(tǒng)，并且還有工控系統(tǒng)，工控系統(tǒng)是我第一次聽說，面臨的問題更加嚴重，并且工控系統(tǒng)的設備很難國產(chǎn)化，再加上安全方面的薄弱，工控系統(tǒng)完全是暴露在外的。
在項目過程中，還能經(jīng)常與__集團的人員一同拜訪一些有權威的單位，比如公安部三所，甚至是百度方面的技術交流，這些都是以前很難接觸到的，在管理咨詢方面也是有了極大的提高。
個人感覺文檔方面的提升十分大，因為央企、機關單位對文字的要求是十分苛刻的，并且對文字的表達也是需要反復揣摩的，不像以前的工作寫的文檔都是給技術方面的領導去看，他們對文字的要求并不太高，可是從規(guī)劃報告、診斷報告這些都是要給高層領導去看，這些報告的語言必須十分準確，甚至超過了審計報告的程度。
(二)學習方面
自從從事了信息系統(tǒng)審計行業(yè)，每一天都需要不斷的充實自我，才能在工作中立足。
在工作之余不僅僅要對各個標準有所了解，比如ISO27000、等保要求、商業(yè)銀行風險管理指引等。
技術方面也要有必須程度的熟悉，物理、網(wǎng)絡、主機、應用、數(shù)據(jù)等方面都需要下功夫去了解，去學習。
個人計劃今年要考取CISSP，增加自我的知識儲備，強化自我的專業(yè)本事。
二、個人感悟
(一)對崗位的感悟
信息系統(tǒng)審計師是一個全面的崗位，要具備職業(yè)審慎原則、專業(yè)的技能知識、良好的語言組織本事、扎實的文字功底等。
1.職業(yè)審慎原則
CISA中明確要求了信息系統(tǒng)審計師應具備職業(yè)審慎原則，意味著審計師做事之前必須要有所計劃，不能盲目執(zhí)行工作，盲目下結(jié)論，所有的結(jié)論都需要有很多的審計證據(jù)支撐。這在做審計項目時我已有所體會，確定出來的問題都要結(jié)合銀行的行規(guī)、等保要求、銀行風險管理指引綜合之后做決定是否為風險問題。職業(yè)審慎原則不僅僅代表了審計師的審計本事，也決定了審計團隊的專業(yè)本事。
2.專業(yè)的技能知識
專業(yè)技能決定一切。在我看來，作為審計師雖然不用對信息系統(tǒng)每一個點鉆研到極致，但至少要能到達別人不敢蒙你的程度。審計師就是裁判員，如果連比賽規(guī)則都不清楚的話，那這無疑是毀滅性的。所以，必須充實專業(yè)技能知識，確保各方面都能技高一籌，才能審計出問題。
3.良好的語言組織本事
在__農(nóng)商銀行的審計工作時，銀行的董事長問我們?yōu)槭裁匆徲嫞衣犂蠁T工的陳述表達，頓時覺得這個十分重要，如果語言組織本事匱乏，對于銀行懂事長的第一印象將會是失敗的，這將會對后續(xù)的審計造成巨大的麻煩。應對面交流中眼神、心態(tài)都必須自如，頂?shù)米「鞣降臑殡y，就如同諸葛亮舌戰(zhàn)群臣一樣，語言陳述準確，理論依據(jù)充足，這將會提高審計流暢度，降低審計難度，最終實現(xiàn)審計成果。
4.扎實的文字功底
審計方面的審計底稿，審計報告，咨詢方面的風險評估報告，規(guī)劃報告，這些對于文字功底的要求很高，不僅僅看的對象是不一樣的，并且報告具有權威性，文字把控孱弱，報告架構(gòu)混亂，語言表達模糊，這樣的報告誰看了都會表示質(zhì)疑，并且影響到審計團隊，影響到公司。這個在__集團我已經(jīng)體會到了，能夠想象一屋子人研究一個詞的用法究竟合不適宜，對領導會有什么影響的嚴重情景。
(二)對公司的感悟
執(zhí)事以盡心為有功。這是公司的企業(yè)文化，作為審計，作為咨詢，對于事情的盡心而為是最重要的，尤其是在目前中國的大環(huán)境下，缺乏信仰，道德缺失，任何事情都想一步到位，造成了如今混亂的局面，能夠踏實下來做事的公司更少，審計這個行業(yè)如果也是這樣的話，那就徹底崩塌了。
公司員工試用期工作總結(jié)3
來到新公司已經(jīng)三個月了，在這三個月，在老同志的幫忙和自已的努力下，熟悉了相關業(yè)務，完成了本職工作，現(xiàn)將這段時間工作總結(jié)如下：
(一)加強學習，提高個人素質(zhì)
知識方面：在溫習以前的知識加以鞏固的基礎上，不斷學習新的知識，理解新的觀念，不斷拓展視野，增強自我的專業(yè)水平，為能夠適應工作需要而不斷努力。
做人方面：剛從大學學校出來，無論是做人還是為人處世方面的經(jīng)驗都很欠缺，為了能夠盡快融入美芝這個大家庭，一方面我盡量多與老同事交流，向他們討教經(jīng)驗;另一方面我經(jīng)過各種書報雜志，網(wǎng)絡學習為人處世的理論，并將其用于實踐中。經(jīng)過學習使我在這方面取得了比較良好的效果，雖然還有待于進一步的加強。
(二)嚴格履行崗位職責，扎實做好本職工作
在這幾個月中，本人以高度的職責感和事業(yè)心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。我開展的主要工作有
l費用報銷審核
根據(jù)公司財務審批制度及費用開支標準對差旅費、業(yè)務招待費、汽車費、電話費、報關費等費用的發(fā)票進行審核，蓋章。
2處理憑證
出納結(jié)過來單先對單，制定銀行對賬單明細。再在預算系統(tǒng)業(yè)務處理財務審批生成憑證，然后分批提交到erp、過帳、對賬、在erp系統(tǒng)分批打印憑證、整理并分冊裝訂、歸檔。
3開增值稅發(fā)票及普通發(fā)票
根據(jù)應收模塊供給的出貨單，在開票系統(tǒng)查詢到相關客戶資料商品資料，核對錄入無誤，將發(fā)票資料寫入稅控機，打印發(fā)票并蓋章，整理.一二六聯(lián)給營銷，三聯(lián)給應收(___)做賬，四五聯(lián)存根，月底把五聯(lián)給出納(___)，月底回寫發(fā)票到客戶系統(tǒng)。
4掃描發(fā)票抵扣聯(lián)
掃描核對發(fā)票抵扣聯(lián)：每月從雷遲新華處拿到發(fā)票的抵扣聯(lián)，進入錄易系統(tǒng)掃描發(fā)票，識別結(jié)果核對金額日期購銷方納稅識別號密文發(fā)票號碼，確認無誤后發(fā)票入庫，識別完發(fā)票查詢并打印，再校對一遍，最終導入移動盤，供辦稅員用。
錄入海關發(fā)票及運輸發(fā)票資料：每月從新華處拿到海關發(fā)票和運輸發(fā)票，進入企業(yè)電子報稅管理系統(tǒng)，錄入發(fā)票號碼金額稅額日期等發(fā)票資料，并核對。
5日常事務工作:
部門員工出勤表：每月月初填報部門員工出勤情景，掛在___我的文件考勤表(___)文件中。
申請領取辦公用品：搜集所需辦公用品——填報請領單——審核——領取辦公用品。
系統(tǒng)維護：開票系統(tǒng)，客戶資料的日常維護。
檔案管理：負責資料室的檔案管理工作。
在工作中，由于剛剛接促到的新任務，還比較陌生，同時由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，所以遇到了各種各樣的問題，可是因為有同事們的不吝指導，以及自我的不懈努力，發(fā)揮了學習的主動性，最終克服了各種困難，保質(zhì)保量得完成了自我的本質(zhì)工作。
(三)進取參加公司及部門組織的各種活動。
我一向堅信，身體是革命的本錢，僅有有了好的身體才能全心全意地去工作。所以，無論是公司還是部門組織的各項文體活動，公司籃球聯(lián)賽、日電集團足球聯(lián)賽我都滿懷熱情的參加，不僅僅保證了身心的健康，并且經(jīng)過這些活動認識了不少朋友，同事，他們在生活上，工作中都給予了莫大的幫忙，讓我在一個全新的環(huán)境中不斷適應，并且融入到美芝這個大家庭中去.。
雖然在領導的關懷與同事的指導下，我的工作取得了較好的進展，可是仍然有許多改善之處，所以需要認真總結(jié)，看到自我的不足，虛心向同事們學習并加以改正，不斷提高自我的個人素質(zhì)，爭取取得更好的成績。
公司員工試用期工作總結(jié)4
在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫忙，讓我充分感受到了領導們堅定的信念，和同事們進取樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司正式員工而感到光榮和興奮。
在這一個多月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，經(jīng)過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的提高。
記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了，試用期工作總結(jié)《員工試用期工作總結(jié)》。所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自我所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
到公司的一天，我有幸參加了公司召開的工作會議，受益匪淺，感覺這是一份關榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學習是取得一切提高的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了公司各相關資料，并從網(wǎng)絡上攝取了很多的有用素材，日常工作的積累使我對公司有了較為深刻的認識，也意識到了公司的壯大對中國的互聯(lián)網(wǎng)電子商務所起到的重大作用。
在這一個多月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并進取自覺利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。
認真學習崗位職能，工作本事得到了必須的提高。
我所在的技術部是一個充滿活力和挑戰(zhàn)的部門，我要認真學習崗位職能，做好自我的本職工作，努力完成好各項工作任務。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，經(jīng)過多看、多學、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務技能。
2、提高自我解決實際問題的本事，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，進取、熱情、細致地的對待每一項工作。
公司員工試用期工作總結(jié)5
我于_年_月_日起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢a項目正式啟動第一日。雖然對沒能參加此項目的準備工作深感遺憾，但從項目正式運行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著a項目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。以下是試用期間我的個人工作總結(jié)報告：
作為公司的一名新員工，能與a這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領導的指導及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作本事，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情景，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅實的基礎。
兩個多月后，承蒙公司領導對我本事的肯定與信任，將我由a部調(diào)至b部。我于_年_月_日正式開始了客戶提議投訴的接待處理工作。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得理解和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。
如果這個崗位做的好，就能夠減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不夢想，不僅僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司a項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或提議。在工作初期，我做好了試用期工作計劃，與其他相關部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不一樣的提議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。
新的受理流程，不僅僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一齊提議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。
對受理中反映的各類問題，在我職權內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領導后，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。
在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改善提高的前提。
在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自我盡心的工作，為公司a項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。十分感激公司領導對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作本事得到了由學校步入社會后最大幅度的提高。
在此，在對試用期的工作情景及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。期望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作本事和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：.版權所有
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務及問題處理方面：
（1）新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
（2）關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
（3）關于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
秋季來臨，一年一度的煙葉收購工作即將全面開稱。經(jīng)縣委、縣政府研究，決定今天召開20*年全縣煙葉收購工作會議。這次會議的主要任務是：傳達省、州煙葉收購工作會議精神，明確我縣20*年煙葉收購工作的目標、措施和責任，達到統(tǒng)一認識、精心組織、強化措施、加強管理、嚴肅紀律，全面完成煙葉收購目標任務的目的。剛才縣煙葉分公司經(jīng)理平安敬傳達了省、州煙葉收購工作會議精神，認真總結(jié)了今年的煙葉生產(chǎn)工作，對今年煙葉收購的有關政策和要求作了說明，并對搞好明年的煙葉生產(chǎn)也講了很好的意見，我完全同意。下面我根據(jù)省、州煙葉收購工作會議精神，結(jié)合我縣實際，講三點意見。
一、正確估價20*年的煙葉生產(chǎn)形勢
去冬今春，受長期低溫冰雪天氣影響，我縣受災嚴重，由此也給煙葉生產(chǎn)發(fā)展帶來了巨大的損失。按照州委、州政府提出的“當年災害當年恢復”、“農(nóng)業(yè)損失煙葉補”的要求，州委、州政府給我縣下達了兩煙種值面積8.4萬畝，收購量23.1萬擔的目標任務。根據(jù)上級要求，縣委、縣政府統(tǒng)籌安排，周密部署，完善管理辦法，強化督辦考核，保證了煙葉生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)順利推進。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和煙草部門加大政策宣傳力度，緊抓生產(chǎn)季節(jié)，狠抓規(guī)模化種植，努力克服了長時間冰雪災害天氣的影響，破冰播種，為全面落實煙葉種植面積打下了良好的基礎。20*年，全縣共落實兩煙面積8.26萬畝（不含未統(tǒng)計的油菜田面積近2000畝），占調(diào)整計劃的98.3%，同比增加1.54萬畝；全縣實有種煙農(nóng)戶20344戶，其中白肋煙18302戶，烤煙2042戶。
今年，我縣煙葉生產(chǎn)可以用一句話概括，即“人努力，天幫忙”。由于縣委、縣政府高度重視和正確領導，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和煙草部門扎實工作，煙葉面積是近幾年來落實最好的一年，就目前大田長勢及烤晾制情況看，遠遠超過去年，只要后期不再出現(xiàn)大的自然災害，有望達到預期目標。
在肯定成績的同時，也應該看到我們存在的問題。主要表現(xiàn)在：一是煙葉生產(chǎn)發(fā)展不平衡。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)重視程度不同，工作進展與效果就不一樣。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)對煙葉生產(chǎn)抱著聽天由命、怨天尤人的思想，一味等待觀望，錯過了最佳生產(chǎn)季節(jié)，致使生產(chǎn)滯后，工作被動，效果不理想；二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作措施不力，規(guī)范生產(chǎn)水平仍然很低。以上這些問題，務必引起我們的高度重視，并切實采取措施，在來年的生產(chǎn)中認真加以解決。
二、切實做好20*年煙葉收購工作
（一）統(tǒng)一思想，切實增強煙葉收購工作的責任感。
煙葉收購是一項政策性強、牽涉面廣、矛盾焦點多的工作，直接影響到政府、企業(yè)、煙農(nóng)三者的切身利益。從三者利益的本質(zhì)來看是一致的，是一個利益的共同體，可以說是一損俱損、一榮俱榮。今年的煙葉收購不單是當年的效益，而且還關系到明年的煙葉生產(chǎn)，更重要是將關系到我縣這個支柱產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展走向。
從穩(wěn)定煙葉支柱產(chǎn)業(yè)的角度講，近幾年，受國家宏觀調(diào)控政策等因素影響，雖然煙農(nóng)收入、財政收益、企業(yè)效益不太理想，但從大局、從整體、從發(fā)展角度看，煙葉在我縣的支柱地位仍不可動搖。目前，煙葉生產(chǎn)所提供的各項稅收占全縣財政總收入的20%左右，當年能為農(nóng)民提供7000—8000萬元現(xiàn)金收入，農(nóng)民人均可獲得130—150元的現(xiàn)金收益，是農(nóng)民增收的重要來源。與其他農(nóng)作物種植相比，比較效益十分明顯。因此，我們不能動搖煙葉的支柱產(chǎn)業(yè)地位，更不能因為我們的工作不到位，毀了這個支柱，斷送了煙農(nóng)的重要經(jīng)濟來源。
從加快發(fā)展的角度講，隨著國家煙草政策投入的力度不斷加大，已經(jīng)有越來越多的資金投入到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和農(nóng)村基礎設施建設中，成為改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件的又一重要渠道。因此，加大煙葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展力度，對于解決我縣當前“三農(nóng)”的問題，推動新農(nóng)村建設和整村推進工作都具有十分重要的作用。
我縣煙葉產(chǎn)業(yè)今年能形成如此良好的發(fā)展形勢，實屬來之不易。要保住這來之不易的煙葉發(fā)展形勢，抓好今年的煙葉收購工作至關重要。經(jīng)縣委、縣政府研究決定，今年煙葉收購目標是：確保完成23.1萬擔的收購任務；今年煙葉收購的價格要求是：烤煙均價不得低于6.50元/斤，白肋煙均價不得低于4.50元/斤。這兩個方面的要求必須不折不扣的完成，沒有任何條件可講，凡是完不成任務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行“一票否決”，不得參與任何獎勵。根據(jù)我縣煙葉生產(chǎn)的區(qū)位布局，烤煙收購從8月26日起開稱，先從龍坪、茅田、長梁邊界的開始，8月30日前全部開完；白肋煙從9月5日開稱，先從高坪、花坪、官店開始，9月12日前開完。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要迅速組織分片領導、駐村公務員、村組干部認真抓好預檢的組織工作，并建立預檢臺帳，做到心中有底，防止煙葉外流。縣煙葉產(chǎn)業(yè)領導小組要對預檢臺帳進行檢查，定期通報預檢進度，要確保一旦開稱就要形成。凡因預檢工作不到而影響收購進度的，要追究相關責任人的責任。
（二）堅持標準，切實把握好煙葉收購政策。
嚴格執(zhí)行收購政策，是決定整個煙葉收購工作成敗的關鍵。一是要正確把握國家煙葉收購標準，規(guī)范收購行力。這方面要注意把握以下三點：（1）、正確把握質(zhì)量標準。這是歷年來煙葉收購矛盾的焦點。在煙葉收購中，如因質(zhì)級發(fā)生糾紛，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領導報告縣質(zhì)量仲裁組，決不能影響收購進度或停稱。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要積極支持煙草部門搞好收購，煙草部門也要依法行使好收購職權，正確把握煙葉收購質(zhì)量標準關，搞好公正驗級、公平收購、依質(zhì)論價、對樣收購，既不準壓級壓價，也不準抬級抬價。（2）、確保一個眼光收到底。平穩(wěn)收購是煙葉收購工作的基本要求，絕不允許時緊時松、大起大落?？偟囊笫牵瑘猿謽藴?，盡最大努力讓利于煙農(nóng)。（3）、加強收購現(xiàn)場和行為管理。在煙葉收購期間，煙草收購點不準隨意停秤關門，若因特殊情況需停秤關門，必須向鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙葉領導小組或縣煙辦請示，獲準后方能進行，如有擅自關停者，將追究責任人的責任，煙草部門要加強對收購人員的思想教育和政策法規(guī)教育，加強技術培訓，提高收購人員的業(yè)務水平。要堅決杜絕收購各種“人情煙”、“關系煙”、“后門煙”、“好處煙”。技術監(jiān)督部門和煙草部門要聯(lián)合成立質(zhì)量檢查組，深入到收購點檢查指導，統(tǒng)一平衡眼光，負責檢查和糾正收購過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，嚴肅查處驗級中陽奉陰違、弄虛作假的行為。二是切實履行邊界協(xié)議，維護邊界收購秩序穩(wěn)定?？h委、縣政府要求：縣內(nèi)一律不準打煙仗，凡在縣內(nèi)打煙仗，經(jīng)查證屬實的，所收煙葉產(chǎn)生的稅收在財政決算時一律返至給對方。三是要加快煙葉收購進度。各收購站點要將收購任務分解到每一天、每一旬、每一月，確保煙農(nóng)賣得及時、賣得滿意。縣煙辦、縣煙葉分公司要加大督辦力度，各收購站點第一旬完不成收購量，達不到收購均價的給予口頭警告，第二旬還是完不成的，給予黃牌警告，第三旬還是完不成的收購組組長必須給予停崗處理。四是堅決執(zhí)行年初出臺的各項獎勵政策。今年的煙葉收購，必須按年初制定的考核方案執(zhí)行，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在煙葉種植面積、收購數(shù)量、煙葉稅三個方面全面完成縣下達的目標任務。否則，視為沒有完成任務。經(jīng)研究，對于今年煙葉稅分配返還總的原則是：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成“建政辦發(fā)[20*]3號”文件規(guī)定的基數(shù)上所超部分，按5:5分成，最終增加的2.1萬擔計劃所完成煙葉稅全額返還給鄉(xiāng)鎮(zhèn)。目前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙葉生產(chǎn)面積已經(jīng)鎖定，對于只完成稅收，而沒有完成收購數(shù)量，一律不參與分成，并按比例對返還部分進行扣減。
（三）嚴肅紀律，努力維護好煙葉收購秩序。
煙葉屬國家專賣品，只能由煙草公司憑證統(tǒng)一收購、統(tǒng)一經(jīng)營，其他任何單位和個人均不得插手煙葉收購和經(jīng)營。各級各部門必須從保護國家、企業(yè)和煙農(nóng)利益出發(fā)，嚴格按照《中華人民共和國專賣法》及《湖北省實施〈中華人民共和國專賣法〉辦法》的有關規(guī)定，維護煙葉專賣管理的嚴肅性，依法打擊煙葉收購及調(diào)撥過程中的各種違法犯罪活動。具體講，就是要堅持做到“三個堅決”：即堅決打擊非法倒買倒賣和強買強賣煙葉等各種煙霸行為；堅決打擊違法販運煙葉活動，凡調(diào)往縣外的煙葉必須堅持“三證”（即準運證、合同和運單）俱全，三證不齊者，一律依法沒收；堅決查處國家機關、企事業(yè)單位干部職工及其家屬參與私下收購和購買、販賣煙葉的各種違法違紀行為。工商、公安、紀檢監(jiān)察及技術監(jiān)督等部門要通力合作，積極配合煙草專賣管理部門依法管理煙葉市場，盡力維護好煙葉收購及調(diào)運秩序。交通部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要確保收購點煙葉集并調(diào)運道路暢通無阻，不得因道路阻塞而影響煙葉收購；電力部門要確保煙葉收購點上的電力供應，不得因停電而影響煙葉收購和打捆成件的正常開展，正常維修停電，必須提前報告鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
（四）密切配合，積極創(chuàng)造良好的煙葉收購環(huán)境。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門要各司其職，各負其責，樹立全局觀念，自覺服務于煙葉收購這個中心，不能“各吹各的號、各唱各的調(diào)”。收購過程中，對無證經(jīng)營的，由工商部門進行查處和打擊；對強買強賣的煙販、煙霸以及擾亂收購秩序的違法犯罪行為，由公安機關依法打擊；對化公為私、貪污受賄、內(nèi)外勾結(jié)、、弄虛作假的收購人員及干部職工做煙生意的，由紀檢監(jiān)察機關立案從嚴查處；對違反依質(zhì)論價原則，壓級壓價、抬級上調(diào)、短斤少兩、坑害煙農(nóng)的，由檢察機關、技術監(jiān)督部門和物價部門共同處理；公安交警、交通運管等部門對“三無”運輸煙葉的要配合煙草專賣部門依法予以打擊；各新聞單位要積極做好宣傳報道，尤其要搞好專賣法及收購政策的宣傳報道工作，使之家喻戶曉；審計部門要按國家有關規(guī)定，加大審計監(jiān)督力度，切實保護農(nóng)民利益。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府要加大對煙草站及收購點的管理和領導，制定相應的措施和辦法，成立相應的市場維護專班，及時化解和處理煙葉收購中的問題和矛盾，維護好本轄區(qū)內(nèi)的煙葉收購秩序。
（五）加強領導，確保實現(xiàn)煙葉收購目標。
煙葉收購工作是下半年農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作中一項重要任務，這項工作已經(jīng)在前不久召開的政府全會上作了安排。為加強煙葉收購工作的組織領導，縣委、縣政府成立了煙葉收購領導小組，龐縣長任組長，我和吉書記、光輝縣長任副組長，縣煙辦、縣煙草公司、縣煙草專賣局、縣公安局、縣工商局、縣紀委監(jiān)察局、縣質(zhì)量技術監(jiān)督局、縣檢察院反貪局、縣財政局、縣信用聯(lián)社、縣農(nóng)業(yè)局為成員單位。下設若干工作專班，建立了各專班組長負責制、工作目標責任制等相關制度，為做好煙葉收購工作提供了組織保證。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要參照縣里的作法，相應成立領導小組，組建工作專班，主要領導要深入收購一線，了解情況，分析問題，解決問題，分管領導要全力收赴抓落實。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要繼續(xù)堅持執(zhí)行領導值班制度，合理制訂日程表，實行村干部帶隊，約時定點、預約收購的辦法，盡最大努力方便煙農(nóng)賣煙，確保收購計劃的完成。煙草部門要進一步改善服務態(tài)度，努力提高服務質(zhì)量，做到技術指導到位，接待煙農(nóng)耐心細致，堅持標準一視同仁，做到當日收購、當日成件；要因地制宜，合理的設置流動收購門市，積極為煙農(nóng)銷售煙葉創(chuàng)造條件。
三、關于加強煙葉中后期管理及明年發(fā)展問題
新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落?；厥走^去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1語言交流技巧方面：
應仔細推敲，1與用戶對話時。講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
應先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的網(wǎng)點”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負責任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’
注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2業(yè)務及問題處理方面：
咨詢有關臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū)。
開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
2關于卡表退費問題：
其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費。但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
3關于石景山校表問題：
可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話。如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
一定要給用戶核實電量，4當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時。不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
5關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
做個提醒，可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
6如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
且您在現(xiàn)場有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負刑事責任了且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
請我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，7如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障。并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
8關于投訴問題：
應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我工作提出寶貴意見和建議，如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，9現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘。兩方均有權處理。
一個是復位按扭：當線路短路或漏電，10用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭。開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭有t字型標志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3工作單處理及其它方面：
值班員在記錄地址時要詳細準確，1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核。內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”電工已查”請先聯(lián)系”強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，2值班員應保持較高的工作積極性。平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將我服務由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。
如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶，3對于已有結(jié)果的工作單?？梢詭推渎?lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
一、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
二、業(yè)務及問題處理方面：
（1）新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
（2）關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
（3）關于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
三、工作單處理及其它方面：
（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2）值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。
（3）對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
（4）接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范鄉(xiāng)政府機關管理，強化約束激勵機制，促進勤政廉政，提高工作效能，建設服務型政府，特制定本制度。
第二條 凡屬本鄉(xiāng)政府機關的干部職工都必須嚴格遵守本制度。
第三條 本鄉(xiāng)政府機關實行規(guī)范化、制度化、科學化管理，堅持監(jiān)督、約束與激勵保障并重的原則。
第二章 財務管理制度
第四條 嚴肅財經(jīng)紀律，加強財務管理，堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，嚴格履行財務審批制度，實行先由鄉(xiāng)長審核，再由分管領導審批的管理制度,分管領導的發(fā)票由政府鄉(xiāng)長審批,政府鄉(xiāng)長的發(fā)票由鄉(xiāng)黨委書記審批,鄉(xiāng)黨委書記的發(fā)票由分管領導審批,1000元以上的發(fā)票須經(jīng)政府鄉(xiāng)長審批同意。在鄉(xiāng)外生活接待開支發(fā)票需經(jīng)書記或鄉(xiāng)長審批同意。
第五條 在職在崗干部職工工資實行按月發(fā)放，提前離崗的在編干部職工、代管干部、退休人員、差額撥款人員按上級撥付的工資標準發(fā)放全年基本工資。不享受任何福利待遇及獎金。
第六條 發(fā)票報銷必須手續(xù)齊全，各類發(fā)票原則上在當月月底辦完相關手續(xù)。每月27-30日為報賬時間，報賬時填寫好報賬單，鄉(xiāng)長先在報賬單上進行審核，再由分管領導在票據(jù)上簽字同意后方可報銷(計生單列經(jīng)費除外)。
第七條 出差人員必須到辦公室開具出差通知單，一般干部職工兩天內(nèi)出差須報其分管領導簽字同意，三天以上(含三天)出差須經(jīng)鄉(xiāng)長簽字同意，副職出差須報請主要領導同意，出差時間兩天算一天，兩天以上減一天計算。開會人員憑上級通知由辦公室填好開會通知單并告知其分管領導。學習人員必須憑上級學習通知，經(jīng)黨委、政府研究同意后，方可參加學習、培訓及學習考察。學習期間的學費、生活費、住宿費等費用必須憑上級文件報銷。函授學習、自考每年報兩次往返車旅費，不報銷其他任何費用(除有文件規(guī)定，且有歸口經(jīng)費外)。家住縣城學習期間不報生活費和住宿費。
第八條 到縣開會出差車船費按快艇價實報實銷，到縣以外城市開會出差，車船費本著節(jié)約的原則憑票實報實銷(除帶公車外)。
第十條 開會只報銷往返車船費和每天5元市內(nèi)交通費，不報銷住宿費和生活補助;出差生活補助、市內(nèi)交通費及住宿費實行按天包干制，縣城沒有住房的干部住宿費50元包干，其他費用20元包干(15元的生活費，5元的市內(nèi)交通費)，其他城市費用的包干標準：其他縣城80元一天，地級城市100元一天，省會城市120元一天。
第十一條 下村車船費以工作需要為標準，不準在外簽單，實報實銷，特殊情況除需包車船的由辦公室開出包車船通知單，經(jīng)手人需在通知單上簽字，每月月底各車主與辦公室結(jié)算一次。
第十二條 階段性工作補助以黨委、政府會議研究意見為準。
第十三條 各項辦公通迅費用實行包干管理，電話費：鄉(xiāng)辦公室2400元一年，財政所800元一年，黨委政府成員35元一月。手機費：正科200元一月，副科150元一月，一般干部80元一月，上網(wǎng)費：每個adsl用戶1200元一年。
第十四條 公安派出所工作經(jīng)費每年12019元包干，含公安辦案工作的車船費和接待費 。
第十五條 水上安全工作經(jīng)費2019元一年包干(含節(jié)假日值班補助);五強溪農(nóng)貿(mào)市場安排人員，其工資全額上交鄉(xiāng)財政，享受政府各項福利待遇。
第十六條 計生全年工作經(jīng)費實行單列包干，其單列開支發(fā)票須經(jīng)分管領導簽字同意并由鄉(xiāng)長審核后由計生辦報帳員到財政所報帳，經(jīng)費包干總額由黨委政府集體研究決定。
第十七條 干部職工因工作調(diào)動搬家，由政府安排車船送至報到單位，并贈送一份80元紀念品。
第十八條 鄉(xiāng)干部職工醫(yī)療費用統(tǒng)一按縣醫(yī)療辦有關規(guī)定，到縣醫(yī)療辦辦理手續(xù)報銷，鄉(xiāng)政府不報銷任何發(fā)票。
第三章 政府采購制度
第十九條 凡政府日常開展工作所需物品、服務的采購和定制、公共產(chǎn)品及設施建設、拍賣、承包、租賃等盡屬政府采購范圍。政府采購必須堅持公平、公開的原則。
第二十條 大額固定資產(chǎn)的采購計劃，須經(jīng)黨委、政府集體研究同意后方可執(zhí)行。日常辦公用品的采購計劃由辦公室制定采購計劃，經(jīng)分管內(nèi)務領導同意后由政府指定的采購人員統(tǒng)一采購。
第二十一條 因工作需要在外采購物品或定制設備維修、人工勞動等各種服務須經(jīng)分管領導同意由指定的采購人員統(tǒng)一采購，未經(jīng)同意私自在外購買和賒購物品的一律不予報銷;凡平時在政府集鎮(zhèn)各商店采購小額物品的，需由辦公室工作人員經(jīng)手，財政所辦公室負責按月與各商店進行一次結(jié)算。
第二十二條 因辦公需要的水電費用結(jié)算時，鄉(xiāng)辦公室、財政所等使用人員，必須親自到現(xiàn)場參與抄表并簽字，方可報銷。
第四章 后勤接待制度
第二十三條 來人來客實行對口接待，一律安排政府食堂就餐，并歸口由辦公室統(tǒng)一安排，辦公室工作人員必須在每次的結(jié)算單上簽明就餐和住宿人數(shù)以及金額，方可后報帳，辦公室按月與食堂進行一次結(jié)算。
第二十四條 單項工作需召開村干部會議的必需經(jīng)請示書記或鄉(xiāng)長同意后方可進行，由辦公室統(tǒng)一安排就餐。
第二十五條 接待標準：5人以下菜每桌80元，6人以上菜每桌100元,會議餐每桌120元。
第二十六條 政府食堂及招待所實行公開競爭承包，接待餐必須確保質(zhì)量，憑單點菜，按盤計價，招待所必須干凈整潔。干部日常就餐每餐4元，必須確保四菜一湯，且有一個葷菜。凡在財政拿福利待遇的干部職工統(tǒng)一到財政所購買餐票，每餐財政補貼2元小伙食費
第二十七條 除主要領導安排經(jīng)辦公室開出就餐住宿通知單外，任何人不得在食堂外簽單和安排就餐住宿。
第二十八條 來人來客原則上不打包包煙，特殊情況需由主要領導安排，方可開支。香煙統(tǒng)一由財政所采購，辦公室打煙時負責填好發(fā)放登記表。
第五章 考勤制度
第二十九條 自覺遵守考勤制度，不得無故遲到早退缺勤,下村的應當告知分管領導或黨政辦人員，實行考勤簽到制，每天下午5點鐘前到辦公室簽到，干部每月出勤天數(shù)不得少于22天。每月發(fā)放周末加班補助200元，無正當理由每月考勤達不到出勤天數(shù)的扣全月的周末加班補助，當月不參加聯(lián)村計生例會的扣20元。
第三十條 干部職工請假需寫出請假條，兩天以內(nèi)由分管領導簽字同意，三天以上(含三天)由書記鄉(xiāng)長簽字同意方可準假。副職一律由書記鄉(xiāng)長簽字同意后方可請假，每月請假時間不能超過6天。全年不得超過70天(包括路途往返和法定節(jié)假日)，超過一天扣補助50元。曠工一天扣100元。
第三十一條 節(jié)假日值班每人每天30元，當天未值班的不發(fā)補助。因上級查崗離崗而造成不良后果的全體值班人員不安排補助，并給予黨紀、政紀處罰。
第三十二條 聯(lián)合辦公日值班制度,為方便群眾辦事,鄉(xiāng)里實行每月逢二逢七聯(lián)合辦公制度,凡每月逢二逢七日黨政綜合辦、計生、民政、財政、綜治、移民、林業(yè)等部門必須安排專人值班便于群眾集中來鄉(xiāng)辦事，值班不到位的每次扣值班人員100元。
第六章 辦公室管理制度
第三十二條 各辦公室(包括鄉(xiāng)辦公室、計生辦、財政所)必須有人值班，確保辦公室24小時電話暢通，做到待人熱情、服務周到。
第三十三條 文印室計算機房管理實行上機登記制度，凡需在機房查收、打印文件資料的，在上機前填好上機登記表，寫明上機內(nèi)容和打印份數(shù)。文印室鑰匙由辦公室主任管理，任何人不得在辦公室電腦上從事娛樂活動。
第三十四條 辦公室要對上級文件、通知進行分類、登記，及時送領導簽閱，并通知具體人員辦理。要做好文件的歸檔、整理工作，不得積壓、遺失和泄秘。
第三十五條 鄉(xiāng)黨委、政府、人大主席團的印章由鄉(xiāng)辦公室管理，各部門單位印章由單位負責人管理。凡日常工作蓋章由辦公室按工作要求、分管領導審核同意后方可蓋章。屬向上報告、請示、證明等重要內(nèi)容需蓋章時經(jīng)主要領導同意后方可使用，原則上不允許蓋空白章。
第三十六條 辦公室負責做好《就餐通知單》、《出差開會通知單》、《政府采購通知單》、《上級登記表》、《考勤簽到表》等表格的編號、統(tǒng)計等規(guī)范性工作。每月末要填好考勤公開欄。
第七章 會議學習制度
第三十七條、領導成員會：原則上每月召開一次，由黨委書記或委托鄉(xiāng)長主持，主要研究全鄉(xiāng)年度或階段性工作、人員崗位調(diào)整、獎懲、重大事項的決定等。
第三十八條、中心學習組學習會：原則上每季度召開一次，由黨委書記或副書記主持，全體干部職工和鄉(xiāng)級單位負責人參加，主要學習領導講話和傳達上級組織的重要會議精神，討論研究關系全年工作或階段性工作重要部署，以及其它重大事項的決定等。
第三十九條、黨支部大會：黨員大會每季度召開一次，由機關黨支部書記主持，機關干部、全體黨員參加，方法上可與職工大會一道進行，主要傳達、學習黨的路線、方針政策和上級安排部署黨員活動，表彰先進事跡，討論發(fā)展新黨員、預備黨員轉(zhuǎn)正和黨員紀律處分等。支部委員會適時召開，由支部書記主持。
第四十條、民主生活會：堅持半年召開一次，由黨委書記確立主題和要解決的主要問題，民主生活會必須事前10天通知本人作好書面總結(jié)，并邀請上級有關領導參加。
第四十一條、機關干部職工工作例會會：原則上每月最后一天定時召開，由鄉(xiāng)黨政領導主持，聽取干部職工個人一月來的工作匯報，綜合分析前段工作，指出存在的問題并安排部署下一個月的工作。
第四十二條、會議紀律：無論召開何種會議，相關人員都必須按時參會，不遲到、不早退、不缺席、不做與會議無關的事，認真做好記錄。
第八章 公物及衛(wèi)生管理制度
第四十三條 住房管理：鄉(xiāng)干部職工的住房和辦公室由政府統(tǒng)一安排和調(diào)整，任何人不得隨意亂占、亂搬，不得隨意改變房屋結(jié)構(gòu)，非經(jīng)政府安排的房屋裝修、整修，其費用由自己負責。凡調(diào)走人員或非經(jīng)政府安排占用住房的人員，應按時清退所占住房，否則由政府強制執(zhí)行。
第四十四條 政府公共財物由辦公室和財政所登記造冊，丟失和損壞的由使用人講清原因，視其情況予以賠償，任何人不得隱瞞、占用，一經(jīng)查出，從重處罰。
第四十五條 講究公共衛(wèi)生，遵守衛(wèi)生公約，住房和辦公室門前實行三包，要求做到門前衛(wèi)生一天一掃，垃圾必須倒到垃圾桶或垃圾池。機關院內(nèi)嚴禁放養(yǎng)家禽家畜，嚴禁在內(nèi)外墻壁上亂涂亂劃，嚴禁在花壇內(nèi)種菜和花草樹木上晾曬東西。
第四十六條 實行衛(wèi)生責任區(qū)劃分制度。每月進行一次大掃除(時間為每月工作例會散會后)，責任區(qū)劃分：宿舍樓一棟：胡三毛、熊勇華、譚再中;宿舍樓二棟：鄧和平、舒澤、符紹陽：宿舍樓三棟：李小明、瞿玉倩、全芳;政府辦公樓.草坪及球場：舒祖全、楊寧、宋國、魯彩容、全明華、舒小林、肖典興、陳回湘、;計生辦：向金蘭、劉昌華;財政所：向瑜、文玲英、熊文彬。
第九章 公車管理制度
第四十七條 司機必須保持車況良好，做到四不準(不準酒后駕車、不準將車輛將由他人駕駛，不準帶故障出差，不準私自出車);凡外單位或干部職工個人用車須請示主要領導同意并自行負責用車費用;加強公車油料管理，提倡節(jié)約，反對浪費,堅持油卡購油制度，駕駛員原則上不得用現(xiàn)金購油，特殊情況需現(xiàn)金加油的須請示書記或鄉(xiāng)長同意后方可進行。
第四十八條 司機借用人員的工資到原單位領取，其打卡的福利津貼按現(xiàn)干部職工標準的50%由財政補發(fā)，其它加班、節(jié)假日等補貼與干部職工同等對待。
第四十九條 堅持修車申報制度，一般情況下修車必須先申報，經(jīng)主要領導同意后方可操作，更換耗件要將舊物件將回車庫，廠家修理車輛必須由兩人在場監(jiān)督，所換零部件和工時費必須有清單，司機查兌無誤后在清單上簽字后方可報銷。
第五十條 駕駛員應強化保養(yǎng)和安全意識，減少途中故障，確保安全用車。因特殊情況出現(xiàn)行車故障的，由駕駛員酌情安排修理，但事后必須及時匯報。
第十章獎懲制度
第五十一條 全年累計曠工15天或連續(xù)曠工七天的，年底考核不合格，不享受全年的福得待遇及年終獎金。
第五十二條 違法亂紀、打牌賭博被司法機關依法查處的，不享受全年的福得待遇及年終獎金。
第五十三條 全年設目標考核管理獎1200元，其工作因計生、綜治等目標考核管理被一票否決的不享受全年目標考核管理獎，工作受上級通報批評的扣1000元;不能按期完成任務的，每次扣年終獎金200元。
第五十四條 公務員考核被評為優(yōu)秀的獎200元。各項工作年終被評為先進個人的，縣級獎200元，市級獎400元，省級獎600元(省、市、縣直單位的減半獎勵),評為先進單位縣級1000元，市級1500元，省級2019元。(省、市、縣直單位的減半獎勵)。同一工作受不同級別獎勵的，以最高獎勵為準。
第五十五條 在縣級以上報刊雜志發(fā)表文章的，縣級 500字以內(nèi)獎50元，500字以上的獎100元，市級500字以內(nèi)獎200元，500字以上的獎300元，省級以上500字以內(nèi)獎300元，500字以上的獎500元。
業(yè)務員工作細則一為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。
二、全體業(yè)務人員上下班必須到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。
1.請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效
2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。
3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務員管理條例
業(yè)務員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務員管理條件
1.新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復印件，1張畢業(yè)證復印件，1張個人簡歷。
2.業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。
4.新業(yè)務員試用期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心，業(yè)務能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理。(對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬條件)
二、正式合同期業(yè)務員管理條件
1.業(yè)務員基本工資=底薪+提成+獎金
2.底薪計算方法
業(yè)務經(jīng)理有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決工作中遇到的問題。由于領導和管理整個業(yè)務部將影響個人的業(yè)務量。
三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務部門核準后給予報銷。當月發(fā)生的業(yè)務費用當月必須結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神
公司會每月憑出責任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務員，累計三個月可享受金牌業(yè)務員稱號。成為金牌業(yè)務員的人員，除具有帶領團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。
第三章業(yè)務員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。
二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業(yè)務人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準備。
三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。
五、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。
六、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。
七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。
十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。
十三、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。
十七、必須遵守用電規(guī)則(下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源)
十八、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。
十九、發(fā)生傳染病立即報告
第四章業(yè)務操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。
一、四做到
1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。
2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4.做到愛護公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務中注意事項
(一)用戶詢價或報價注意事項：
1.業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。
2.業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。
(二)信息收集注意事項：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項：
1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。
2.簽定合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3.合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。
(四)資金支付注意事項：
1.業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
2.業(yè)務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。
(五)與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。
三、駐點日常管理注意事項
日常管理：
1.業(yè)務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間;駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務需要不得外出，如因業(yè)務需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領導批準。
2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。
3.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。
4.駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。
5.駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。
6.駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負管理責任。
7.客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。
業(yè)務員工作細則二為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強企業(yè)自身的經(jīng)營能力和抗風險能力，加強員工的責任感，提高銷售業(yè)績充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。
一，銷售部人員應做到對企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻、團結(jié)，并嚴格遵守《保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密(如銷售網(wǎng)絡明細、銷售策劃、營銷政策等)如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應的經(jīng)濟損失及法律責任。
二，要廉潔奉公，嚴禁行賄受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。
三，業(yè)務員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價、月銷售及銷售額全部報給公司財務部，以便公司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實際相符，回收貨款金額，單價應與實際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。
四，公司每月對業(yè)務員進行評比，選出當月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個月被評為最差員工，公司將予以辭退。
五，業(yè)務員應與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。
六，銷售部每周六應報出下一周的用車計劃。
七，對客戶文明禮貌，做好友情公關
八，業(yè)務員未經(jīng)申請同意產(chǎn)生的任何費用，將由個人承擔。
九，業(yè)務員要保證及時送貨，并保證所送貨物的完整。
十，業(yè)務員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉庫平賬，(特殊情況如有業(yè)務經(jīng)理同意除外)每拖延一天扣罰20元。
十一，業(yè)務員應如實填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計3次，公司將予以開除。
十二，業(yè)務員在出差前應先寫好出差申請，寫明出差地址、時間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準的出差線路一切費用自負。
十三，業(yè)務員出差后必須認真記錄工作日記，內(nèi)容應為每天什么時間到什么地點，與什么人談了什么業(yè)務，結(jié)果如何及何時返回住處;日記還應寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報工作，應提供所在地居住電話。出差回公司后應及時將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無工作日記扣罰200元。
十四，外埠銷售員或銷售經(jīng)理出差前應先寫出差申請，報總經(jīng)理批準后方可到財務部借差旅費，出差回連后為第一天休息，第二天應到公司對賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經(jīng)理匯報，作息時間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。
十五，由于業(yè)務員工作的特殊性(客戶訂貨必需及時送到)因此，休息日一定要保證電話正常開機，如有訂貨，及時與公司聯(lián)系送貨方式，電話關機每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補助電話費。
十六，業(yè)務員應按公司規(guī)定的銷售價格進行銷售，不得自行變動銷售價格，特殊情況應向業(yè)務經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，經(jīng)研究批準后再決定按什么價格方式供貨。如未經(jīng)請示隨意降低價格造成損失，由業(yè)務員承擔。隨意提高價格的按提高價格部分雙倍處罰。
十七，業(yè)務員在給客戶供貨時應根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達目的地后，第二個月內(nèi)必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨;如有不負責任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運費由業(yè)務員承擔，退貨的損失由公司、業(yè)務員各承擔一半。
十八，業(yè)務員必需有極強的責任心，對所維護的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一個品扣罰20元。
十九，業(yè)務員當天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財務部，并與財務部講清該批貨款是哪個經(jīng)銷商或客戶的返款，如當天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個月的客戶由業(yè)務員個人承擔欠款(特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準除外)每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應先進行審核(字跡工整，日期在十日之內(nèi))。不能接收過期和遠期支票。不按時對帳的業(yè)務員，財務部有權對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十，業(yè)務員應虛心接受財務部的監(jiān)督，財務部每月將與所有客戶對帳，業(yè)務員應積極配合，按時到財務部對帳，外地未回公司的業(yè)務員應電話對賬，對賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說明清楚，并有欠條，不按時對賬的業(yè)務員，財務部有權對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十六，如有客戶投訴，比如：銷售價格高于公司規(guī)定的價格、服務態(tài)度不好、不及時送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，(業(yè)務經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外)，經(jīng)查證屬實，將對業(yè)務員進行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務員管理。
二十七，業(yè)務員未經(jīng)許可，不允許到生產(chǎn)車間，如有違反，每次扣罰200元。
二十八，業(yè)務員年終完成銷售定額的，公司將給予獎勵，漲工資一級。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。
二十九，業(yè)務員有突出貢獻者，經(jīng)業(yè)務經(jīng)理申請，報總經(jīng)理批準，公司將給予、重獎。
三十，業(yè)務人員應熟記金達調(diào)味品有限公司的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、做人標準以及工作中的好習慣和辦事效率。
業(yè)務員工作細則三第一章總則
第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。
第三條凡公司業(yè)務員適用本制度。
第二章業(yè)務員思想道德行為準則
第一條業(yè)務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。
第二條業(yè)務員之間應相敬相愛，團結(jié)互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴厲，是因為在銷售業(yè)務領域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象)
第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要代言人，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則，嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務，乙業(yè)務員利用關系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務;劃單是指，甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。
第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。
第七條業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。
第三章業(yè)務員日常工作規(guī)范條例
第一條業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交周工作總結(jié)的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。
第三條業(yè)務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。
第五條業(yè)務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。
第六條業(yè)務員的請假規(guī)定。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。
第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。
第八條業(yè)務員如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。
第四章賬款貨物管理制度
第一條業(yè)務員每天從財務處領取收款賬單，當天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納，與財務核對剩余的收款賬單是否對數(shù)。業(yè)務員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務的靈活性，如果業(yè)務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接收款賬單，再重新領取新一天的單子。
第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務員必須收取客戶的簽收單或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務員必須把客戶的簽收單或憑據(jù)交回財務處，自己留復印件。
第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務員的警惕性，也是為了防范業(yè)務員的利益不受侵害，增強業(yè)務員的自我保護防范能力，公司特設壞賬準備金。公司每月從業(yè)務員的工資里提取150元作為本人的壞賬準備金。當年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由壞賬準備金提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果壞賬準備金不足訴訟費用的一半，從業(yè)務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了死賬，由業(yè)務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。(此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。)
第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。業(yè)務員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。
第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著出貨見款的原則，要求業(yè)務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務員除了交回客戶的簽收單或借條憑據(jù)到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第六條業(yè)務員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務員出差洽談業(yè)務的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務員。
第七條業(yè)務員為談業(yè)務請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務員。(作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規(guī)定一出來，就可能會出現(xiàn)業(yè)務員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的)
第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務員的談判，業(yè)務員可從倉管處借出貨物，業(yè)務員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務員照價賠償。
第五章客戶關系管理辦法
第一條業(yè)務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。
第二條業(yè)務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關系網(wǎng)等等，將其填入客戶檔案里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。
第三條業(yè)務員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。
第一章總則
第一條、為加強公司各項事務的管理，理順公司內(nèi)部關系，采用橫向聯(lián)系、縱向整合、豎向協(xié)作等經(jīng)營方式，真正實現(xiàn)個人經(jīng)濟提高創(chuàng)收，公司經(jīng)濟基礎不斷發(fā)展壯大，并使公司的各項管理工作制度化、標準化，依據(jù)相關法律、法規(guī)及公司章程特制定本管理制度。
第二條、公司全體股東及員工必須遵守公司章程及管理制度的規(guī)定和決定、紀律。
第三條、本制度所指各項管理包括公司管理、財務管理、合同管理、物業(yè)管理、勞資管理、工程項目管理。
第二章:公司管理;
公司管理包括檔案管理、印鑒管理、文印管理、公司財產(chǎn)及辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。
第四條、檔案管理:
1、歸檔范圍:公司規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、規(guī)范、標準圖集、財務審計、勞動工資、人事檔案、會議紀錄、決議;聘任書、協(xié)議合同、項目管理方案、通知、通告等具有參考價值的文件資料。
2、檔案管理:指定專人負責管理、明確責任、保證原始資料及單據(jù)齊全完整;密級檔案必須保證安全。
3、檔案的借閱;總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級檔案，可通過管理人員辦理手續(xù)，直接提檔。公司其他人員借閱檔案時，必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，并辦理借閱手續(xù)。
4、借閱的檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需用要摘錄或復制的，密極檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準，一般檔案必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，方可摘錄復制。
5、公司所聘員工的相關技術職稱及各類證書，屬公司無形資產(chǎn)，由公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)同意，任何個人或公司負責保管人員，不得以任何方式或借口，外借其他經(jīng)濟組織和團體使用，對已與公司解除勞動合同的離聘人員，向公司索要證書的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準，由本人賠付公司為此證件支出的培訓費、工資等相關費用及本人在工作期間領用的用具用品等，若當事人在工作期間曾因工作失誤給公司造成損失的，公司有權要求其進行經(jīng)濟賠償，對拒不進行賠償，而又情節(jié)惡劣的，公司有權向人民法院提起訴訟，要求當事人承擔民事賠償責任。
第五條、印鑒管理
1、公司印鑒由辦公室和業(yè)務、財務部門分別保管。
2、印鑒的使用一律經(jīng)公司總經(jīng)理許可，主管副總經(jīng)理簽字允許后方可加蓋，如違反此項規(guī)定，造成后果由直接責任人員負責。
3、公司所有需要加蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應統(tǒng)一編號登記，以備查詢、存檔。
第六條、文印管理
1、文印由辦公室統(tǒng)一負責。
2、確需到公司以外去打印的文件、資料須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準，由具體打印人員將原件、廢件全部收回交辦公室集中處理，嚴防泄密，如違反此規(guī)定造成的后果，由直接責任人負責。
第七條、公司財產(chǎn)及辦公用品管理
1、公司庫房由材料設備股負責管理。
2、庫存、入庫材料設備做好防盜、防火、防潮、防銹蝕，并應統(tǒng)一編號、分類、排放。
3、公司各股室辦公用品由辦公室負責統(tǒng)一采購。
4、各股室應按實際需用量領取，不得私用、浪費。
5、各股室配備的電腦等高檔辦公用品的采購、更換必須經(jīng)總經(jīng)理批準，指定專人負責。
6、辦公電腦使用人員要保持用品干凈、整潔;因使用不當造成損壞的由責任人負責賠償，如違反以上規(guī)定造成工作延誤或損失的由責任人負責。
第八條、公司資質(zhì)及職能股室
1、公司所屬業(yè)務股、辦公室、資料室面向市場，均實行有償服務。
2、公司所屬機械設備、場地面向市場，均實行有償服務。
3、公司允許有信譽的單位或個人掛靠，但須收取1-3%的管理費用，所發(fā)生的稅金、人工工資、質(zhì)量、安全保證金等相關費用均由掛靠人負擔。但介紹人或推薦人應對信譽戶進行詳細調(diào)查，否則造成的損失由直接責任人負責對公司承擔賠償責任。
4、凡有要求陪標、標書制作、工程資料等服務的單位必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可。并收取費用，費用額以市場價為基礎
第九條、報刊及郵發(fā)管理報刊征訂、文件郵發(fā)由辦公室負責統(tǒng)一征訂，但必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準。
第三章:財務管理
第十條、公司一切財務、會計活動均應符合會計法企業(yè)財、務通則企業(yè)會計準則的要求，具體會計核算遵照股份有限公司會計制度執(zhí)行。
第十一條、本財務管理內(nèi)容屬公司內(nèi)部財務管理制度各股室、2項目部、廠及各職能人員應嚴格遵守執(zhí)行。
第十二條、公司資金管理的原則是:合理使用、降低風險、加速周轉(zhuǎn)、提高效益、減少壓占。
第十三條、為保證庫存現(xiàn)金的安全合理，公司下屬各部門應按規(guī)定限額提取備用金，一般不超過2019-5000元，備用金的支取必須經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理簽字批準后，方可辦理。備用金的支取必須注明用途、金額。
第十四條、任何部門和個人，一律不得以任何借口坐支或挪用營業(yè)收入款，否則公司將依據(jù)相關法律法規(guī)、章程、制度的規(guī)定予以罰款，情節(jié)嚴重的將由公司提起訴訟，依法索賠。
第十五條、各項目部、廠應經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，按期進行帳款催收，由主管副經(jīng)理和財務部門監(jiān)督。
第十六條、財務部門對固定資產(chǎn)應進行年度可行性分析，以便為固定資產(chǎn)的增減提供準確依據(jù)。
第十七條、支票管理嚴禁簽發(fā)空白支票;持票人應妥善保管，如丟失將由個人承擔全部經(jīng)濟責任。支票印鑒應由專人分別保管。
第十八條、信貸管理由財務部門統(tǒng)一負責。
第十九條、根據(jù)國家稅法規(guī)定，按時繳納各種稅金及員工“兩金”、職工醫(yī)療保險等。
第二十條、參加工程的決算會議。
第四章:合同管理第二十一條、為加強公司內(nèi)部合同意識，強化法制觀念要求股東及員工極積學心合同法建筑法招投標法等一系列法律法規(guī)。
第二十二條、業(yè)務部門應根據(jù)合同履行的實際情況及時進行分析、記錄、總結(jié)。為合同的完善提供依據(jù)。
第二十三條、業(yè)務部門對合同的文本應逐字逐句進行推敲研究，力求杜絕漏洞;杜絕含有模糊不清、模棱兩可的條款詞句。避免造成不必要的損失。
第二十四條、施工合同由業(yè)務部門(預算股)統(tǒng)一負責保管。
第二十五條、公司內(nèi)部項目承包合同由辦公室負責保管。
第二十六條、物業(yè)管理部門簽訂的合同，由物業(yè)部門負責保管，但應轉(zhuǎn)辦公室留存一份，以便存檔。
第二十七條、材料設備部門簽訂的采購合同由材料設備部門負責保管，并轉(zhuǎn)財務股一份作為記帳憑證。
第二十八條、預制廠簽訂的供銷合同由預制廠設專人負責保管，并轉(zhuǎn)財務股一份以備查存。
第五章物業(yè)管理
第二十九條、本物業(yè)管理是指公司所屬財產(chǎn)、房屋、樓院及配套設施、設備、場地管理。物業(yè)管理部門要及時進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。
第三十條、物業(yè)管理部要與業(yè)主依法簽訂物業(yè)管理合同，必須明確雙方的權利、義務及服務內(nèi)容，合同要求詳盡、實用。
第三十一條、物業(yè)管理部門應就本公司的物業(yè)管理范圍內(nèi)財產(chǎn)、設施設備等建立臺帳，做到有序管理。
第三十二條、物業(yè)管理應設立專門銀行帳戶、帳表、合同，獨立核算帳目，分別設立會計、出納做到錢帳分離，嚴禁一人統(tǒng)收統(tǒng)管。
第三十三條、物業(yè)管理部門應對物業(yè)合同的履行和管理工作開展情況，及時進行了解、掌握，按月、季度向主管副總經(jīng)理匯報。
第三十四條、及時掌握匯總業(yè)主、市場反饋信息，為物業(yè)管理工作的完善和提高，提供詳實可行的原始資料。第六章勞務和工資管理(一)員工的聘用
第三十五條、公司及各項目部、預制廠用員工應本著精簡的原則，可聘可不聘的堅決不聘，無才無德的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第三十六條、公司所聘管理人員必須遵守國家法律和法規(guī)政策，做到依法辦事。
第三十七條、公司所聘人員必須遵守本公司章程、改制方案和公司制定的管理辦法。
第三十八條、公司聘用人員嚴禁私自對外提供專業(yè)服務。
第三十九條、公司所聘人員不得使用公司財產(chǎn)、用具、圖片、圖書、資料、檔案等領人情。
第四十條、公司聘用的員工，一律與公司簽定聘用合同。
(二)工資及獎金
第四十一條、公司管理人員實行年薪制和效益分配制，勞務人員實行計件制、計時制、計工制。
第四十二條、公司聘用的人員，凡實行年薪制的“兩金”按比例上繳，實行計件制、計時制人員，按考勤自然天數(shù)計繳。
第四十三條、公司員工年度工資及獎金總額，由總經(jīng)理按章程的規(guī)定擬訂。
第四十四條、公司執(zhí)行董事會批準實施的工資系列。
第四十五條、員工的獎金由公司根據(jù)實際效益按有關規(guī)定提取、發(fā)放。
第四十六條、特殊情況下工資支付參照勞動法有關規(guī)定執(zhí)行，標準為員工的基本工資。
(三)辭職、辭退、開除
第四十七條、公司有權辭退不合格的員工，員工有辭職的自由。但必須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第四十八條、員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行勞動合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準無故辭退員工。
第四十九條、合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前10日向公司提出書面辭職報告，否則，公司不予辦理任何手續(xù);給公司造成損失的，應付賠償責任。
第五十條、員工未經(jīng)批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù);給公司造成損失的，應付賠償責任。
第五十一條、員工必須服從公司安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。
第五十二條、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財務、文件及業(yè)務資料，并移交業(yè)務渠道。否則，公司不予辦理任何手續(xù);給公司造成損失的應付賠償責任。
(四)獎懲制度
第五十三條、為了對公司發(fā)展有特殊貢獻的員工給予獎勵，以及對不良行為者給予懲處，進而促使全體員工努力工作，奮發(fā)向上，特制定本制度。
第五十四條、本制度適用于公司全體員工。
第五十五條、本公司獎勵辦法如下(具體辦法由董事會臨時決定):[1]嘉獎[2]記功[3]授予榮譽稱號
第五十六條、有下列事跡之一的員工給予一次性獎勵公司股東或員工承攬到工程。納入公司管理的，按工程結(jié)算扣除前期費用后的總價給予1%的經(jīng)濟獎勵，但承攬人必須配合公司進行進度款及最終尾款的催收工作;不納入公司管理，而以公司名義自已承建的工程，公司給予大力支持，但要視工程實際情況須收取1-3%的管理費，承建者的工資、獎金、福利及承建者本人所需繳納的“三金”(三金指職工醫(yī)療保險及大病醫(yī)療、職工養(yǎng)老金、職工失業(yè)金)等所有費用將由本人承擔，公司不再負擔。超額完成公司利潤計劃指標，經(jīng)濟效益顯著者;積極向公司提出合理化建議，被采納者;敢于制止、揭發(fā)各種損害公司利益行為的;維護公司利益和榮譽、保護公司財產(chǎn)，防止安全事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟損失的;5維護公司的規(guī)章制度，對各種違紀行為敢于制止、批評、揭發(fā)的;對社會作了貢獻，使公司獲得良好的社會信譽的;以上未注明具體獎勵辦法、種類的，其獎勵辦法、種類視績效程度而定。
第五十七條、員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除工資獎金、辭退、開除、追究經(jīng)濟責任等處分:1、違反國家法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的;2、違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成工作任務的;3、不服從工作安排和調(diào)動、指揮或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的;4、拒不執(zhí)行董事會決議及總經(jīng)理、部門領導決定，干擾工作的;5、工作不負責任，損壞設備、工具，浪費原材料造成損失的;6、玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的;7、違反財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥己，造成經(jīng)濟損失的;8、財務人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的;9、挑動是非，破壞團結(jié)，損壞他人名譽或領導威信，影響惡劣的;10、泄露公司秘密，給公司造成損失或不良影響的;11、把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費的;12、散布謠言，損害公司聲譽的;13、私自挪用公司資金的;14、有其他違章違紀行為，董事會或經(jīng)理辦公會認為應予以處罰的。員工有上述行為，給公司造成經(jīng)濟損失的，責任人應賠償損失;情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。第七章工程項目管理制度
第五十八條、工程項目管理執(zhí)行的原則以現(xiàn)場文明施工為外在要求，以質(zhì)量、工期、安全、效益為中心內(nèi)容，以抓好施工現(xiàn)場管理，營造良好企業(yè)形象為重點，以強化項目成本核算為手段，內(nèi)抓現(xiàn)場，外抓市場，調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高效益。
第五十九條、工程項目管理系指項目的施工階段即從施工的準備階段開始至竣工驗收及竣工后全過程的管理，其基本內(nèi)涵是:以項目工程為核算單位，以個人經(jīng)濟負責為基礎，以項目的施工安全、工期、質(zhì)量、成本的全過程管理為內(nèi)容，按管理層和勞務層分離的形式，以經(jīng)濟手段的項目責任制6的合同管理，使每一個項目由不獨立的單純 生產(chǎn)體，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部相對獨立的經(jīng)營管理實體。
第六十條、項目經(jīng)理的產(chǎn)生項目經(jīng)理通過招標選聘、自薦選舉、論辯考評、公司擇優(yōu)聘任產(chǎn)生，其身份是受公司法人代表委托就某一項工程進行管理，直接對總經(jīng)理負責，項目經(jīng)理受法定代表人委托，進行項目管理，必須在授權范圍內(nèi)行使權利，項目經(jīng)理在工程管理過程中違規(guī)管理;不勝任或造成損失，公司有權解除其項目經(jīng)理職務;情節(jié)嚴重的有權要求其承擔經(jīng)濟賠償責任或向人民法院提起訴訟。項目經(jīng)理及項目部的產(chǎn)生與組建時間以單項工程周期的壽命為計算單元。
第六十一條、項目班子人員的組成按照公司人事管理的規(guī)定，原則上由項目經(jīng)理提名在全公司中優(yōu)化招聘組建，勞務和其他人員面向社會招聘，成立項目管理班子。項目部管理人員執(zhí)行年薪制和效益分配制，勞務人員實行計件制、計時制、計工制，按多勞多得的分配原則執(zhí)行，對不服從生產(chǎn)安排，不遵守勞動紀律，有破壞阻礙生產(chǎn)者，可勸退或辭退，給公司造成經(jīng)濟損失者，依法索賠。
第六十二條、項目經(jīng)理的職責
1、認真貫徹國家有關法規(guī)、政策和公司決策以及公司各項規(guī)章制度、辦法，自覺維護企業(yè)的利益和股東的利益，確保公司制定的各項經(jīng)濟指標的全面完成。
2、在項目管理中，嚴禁工程整體對外發(fā)包，對工程進度、質(zhì)量、安全、成本和現(xiàn)場管理全面負責。
3、組織編制工程項目施工組織設計，包括工程進度計劃及施工方案，制定安全生產(chǎn)及保證質(zhì)量措施并組織實施。
4、科學組織和管理進入現(xiàn)場工地的人、財務等資源，作好人、物、設備的調(diào)備，及時解決施工中出現(xiàn)的問題，保證履行與公司簽定的項目責任合同，提高綜合經(jīng)濟效益。
5、組織制定項目內(nèi)部管理人員的職責權限和各項規(guī)章制度，搞好與公司機關各職能部門業(yè)務聯(lián)系和經(jīng)濟往來，定期向總經(jīng)理報告工作。
6、嚴格財經(jīng)紀律，加強財務、預算管理，實行?？顚Ｓ茫瑖澜灿霉?，與建設單位結(jié)算的各項費用一律通過公司財務、帳戶，方可使用，推行各種形式的項目責任制，正確處理公司、項目部、股東三者之間的利益關系。
7、項目經(jīng)理及成員，必須按時參加公司組織的各種學習活動和會議。
第六十三條、項目經(jīng)理的權限
1、組閣權:確定與工期相適應的管理組織，可根據(jù)公司有關人事規(guī)定自聘或辭退管理人員、后勤人員。
2、生產(chǎn)經(jīng)營權:全權負責項目施工生產(chǎn)的經(jīng)營，包括配合建設單位。
3、勞動用工權:自行解決勞務人員的選用，只能簽定以完成某項項目施工任務為期限的計件工、計時工的使用合同書。不得私自簽訂中長期合同工，勞務合同依據(jù)勞動法應簽定勞動保護、待遇、報酬、安全等內(nèi)容。
4、內(nèi)部分配權:按照多勞多得的分配原則，項目班子成員執(zhí)行年薪制、效益分配制，招雇的勞務、施工人員可自主分配和嘉獎。
5、拒絕攤派權:對公司經(jīng)理和有關部門違反合同行為的攤派，有權拒絕。
6、材料采購權:項目經(jīng)理對項目所需材料享有采購權，采購的材料應從價格、質(zhì)量、產(chǎn)地上，增加透明度，禁止積壓各種庫存材料。
第六十四條、施工階段項目班子的基本職責
1、責任范圍、內(nèi)容:項目工程質(zhì)量、工期安全、效益為項目經(jīng)理的主要責任內(nèi)容，亦為基本職責，各項職責范圍內(nèi)容的目標值以合同契約形式與公司法人簽定。
2、以項目成本指標控制為基本責任，項目班子對項目工程實行施工準備到竣工移交全過程，全方位管理，項目班子具體管理職責為:⑴審查圖紙，自編施工預算，學習掌握合同內(nèi)容及其他技術經(jīng)濟文件。⑵編制施工組織設計，工程質(zhì)量達標方案，工程成本降低計劃，并報公司審批后執(zhí)行。⑶完成現(xiàn)場的三通一平，規(guī)劃現(xiàn)場的平面布置，現(xiàn)場條件的創(chuàng)造，進場材料，構(gòu)配件現(xiàn)場驗收，現(xiàn)場保管，使用控制，耗用考核等。施工現(xiàn)場企業(yè)文化宣傳標牌制作和設計。⑷工程施工的組織實施，包括對進場的勞務進行施工技術、生產(chǎn)進度、生產(chǎn)安全、文明施工的文字交底和隨時進行檢查記錄。⑸負責工程變更簽證，建立工程變更臺帳，催收工程進度款。⑹按成本降低計劃，按月、年度向公司財務股上報成本報表及竣工工程成本經(jīng)濟分析。⑺按要求填報計劃、統(tǒng)計等各類報表，填寫施工日志，積累技術檔案資料，做竣工圖及該工程的施工總結(jié)(裝訂紙張均為a4)。⑻辦理竣工移交，包括竣工后與建設單位辦理驗收，移交手續(xù)，竣工結(jié)算、收款包括5%尾款及一年內(nèi)的保修和費用承擔。
第六十五條、項目班子的組織機構(gòu)人員構(gòu)成
1、項目管理層生產(chǎn)與經(jīng)營管理盡量做到層次少，人員精干得力，提倡一職多崗。
2、管理上根據(jù)公司總經(jīng)理的安排和企業(yè)的管理制度，項目經(jīng)理接受公司直接領導。
3、在經(jīng)濟往來上，項目經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)理與項目經(jīng)理簽定的合同，公司機關職能股室服務于與各項目部。
4、在業(yè)務管理上，作為公司的一級管理層，受公司職能股室的指導，一切統(tǒng)計報表包括技術、安全、質(zhì)量、預算及各種資料，都要按系統(tǒng)管理的有關規(guī)定，準時報公司查驗存檔。
第六十六條、項目經(jīng)理的控制目標
1、質(zhì)量——工程質(zhì)量以檢驗評定標準為依據(jù)，必須達到合格標準。
2、工期——執(zhí)行工程承包合同中的工期規(guī)定。
3、安全——按照政策規(guī)定，杜絕重大傷亡事故，若造成重大傷亡事故，費用由項目班子負責承擔。
4、總成本——按70%有權支出且能調(diào)節(jié)和自行控制成本費用，如有公安、市容、環(huán)衛(wèi)、質(zhì)檢部門及公司質(zhì)檢安全等罰款，計入工程成本，由項目班子負責承擔。
第六十七條、項目班子的解體
1、工程竣工后，項目班子應迅速解體，重新招標或聘用時，必須按規(guī)定三個月內(nèi)做到人走帳清、物盡，不留任何問題時方能重新上任，否則不予安排新的工作，工資停發(fā)。
