發(fā)布時(shí)間：2022-03-07 00:39:35
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的接公司待禮儀樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)您好，(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)，忌以喂開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪者接待禮儀
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
［關(guān)鍵詞］撥打 電話 禮儀
［中圖分類號(hào)］C912.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1009-5349（2011）08－0066－01
人人都會(huì)打電話，但并非人人都懂得電話禮儀。不注意電話禮儀的人往往在未見(jiàn)面時(shí)就給對(duì)方留下不佳印象，進(jìn)而影響到所在單位的形象和利益。相反，懂得正確利用電話的人會(huì)自覺(jué)塑造自己良好的電話形象，使電話中的對(duì)方如沐春風(fēng)，表現(xiàn)出自己良好的素質(zhì)修養(yǎng)。
在社會(huì)交往的一些重要場(chǎng)合，尤其要注意電話形象。電話形象是指人們?cè)诮勇?tīng)使用電話整個(gè)過(guò)程中的語(yǔ)言、表情、神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度等方面集合起來(lái)給別人的印象和感受。有人第一句話就“喂、喂、喂！說(shuō)話”，讓人不舒服。我們應(yīng)自覺(jué)維護(hù)自己的“電話形象”，打電話時(shí)保持良好心情。即使對(duì)方看不見(jiàn)，從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被感染，給對(duì)方留下極佳印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以在電話中，也要抱著“對(duì)方正在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。盡可能注意自己的姿勢(shì)。懶散的姿勢(shì)對(duì)方能“聽(tīng)”得出來(lái)。要坐姿端正、聲音親切悅耳、充滿活力。其實(shí)在電話中，彼此不見(jiàn)面，直接影響通話效果的就是通話者的聲音、態(tài)度和使用的言語(yǔ)，三者被稱為“電話三要素”。那么如何撥打電話呢？有以下幾方面的禮儀要求。
一、慎選時(shí)間
慎選時(shí)間也就是要注意打電話的時(shí)機(jī)。我們應(yīng)清楚什么時(shí)間打是適當(dāng)?shù)模粫?huì)困擾別人。節(jié)假日當(dāng)然盡量別打，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)緊張的工作節(jié)奏，節(jié)假日是難得的休閑時(shí)間，誰(shuí)都不希望在休閑時(shí)接到“騷擾”電話。若事情不是特別緊急，一般不要選擇早晨7：00之前，晚上9：00之后打電話，也不選擇就餐時(shí)間及午休時(shí)間（中午12：00～2：00）。不打擾對(duì)方休息或用餐，這也是基本的電話禮儀。還需注意的是工作電話應(yīng)上班時(shí)間打，大部分人不喜歡在家里接到談公事的電話。如果打國(guó)際長(zhǎng)途，需考慮時(shí)差。打電話的人晴空萬(wàn)里，但是接電話的人在睡眼朦朧的深夜，顯然也不合適。
撥打電話時(shí)要慎選時(shí)間，除了指要注意打電話的時(shí)機(jī)，還要注意通話時(shí)間長(zhǎng)度，也就是打多長(zhǎng)時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)遵守通話“三分鐘原則”。也就是說(shuō)，電話交談時(shí)間以3～5分鐘為宜。工作電話特別注意簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，要長(zhǎng)話短說(shuō)、廢話少說(shuō)、沒(méi)話別說(shuō)。
二、充分準(zhǔn)備
在工作中打電話，最好提前充分準(zhǔn)備：我打給誰(shuí)？目的？我要說(shuō)幾件事？順序如何？我需準(zhǔn)備哪些文件資料？對(duì)方可能會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題？我該如何回答？
我們打電話都是有目的的，“問(wèn)候”電話要調(diào)整好情緒，愉快心情；“有求于人”的電話，當(dāng)然需要醞釀好通話內(nèi)容，想清楚怎么說(shuō)。該準(zhǔn)備的資料、信息也要提前準(zhǔn)備好，否則通話中再找，就浪費(fèi)時(shí)間、手忙腳亂了。
三、內(nèi)容規(guī)范
打電話，要首先問(wèn)候“你好”再自報(bào)家門(mén)。有禮貌地向?qū)Ψ絾?wèn)好，并立刻說(shuō)明自己的身份及打電話的目的，這是通話的基本禮節(jié)。不少人遇到過(guò)這樣的情況：接到電話，對(duì)方直接說(shuō)事“×××，這次關(guān)于××的事……”聽(tīng)了半天，一頭霧水，不知對(duì)方是誰(shuí)。所以打電話的第一句話應(yīng)先問(wèn)好并介紹自己是誰(shuí)。還有人打電話第一句話喜歡問(wèn)：“你猜我是誰(shuí)？”聽(tīng)了這句話，很多人會(huì)緊張郁悶。其實(shí)“你猜我是誰(shuí)”除了適合甜蜜的情侶之間，對(duì)于大多數(shù)人使用都是不適當(dāng)?shù)摹?/p>
正式商務(wù)交往中，自報(bào)家門(mén)包括單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名四方面。例如：“你好，我是利達(dá)公司銷(xiāo)售部經(jīng)理江舟，我想找貴公司綜合部副經(jīng)理王大海先生。”這樣說(shuō)的非常清晰明白，即使對(duì)方公司有重名的人，也不會(huì)弄錯(cuò)。打電話時(shí)，若你要找的人不在，最好禮貌請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)告，切不要“咔嚓”一聲就掛了。但實(shí)際上，有很多人這么做。
先問(wèn)好、自報(bào)家門(mén)，再說(shuō)所為何事，最后再見(jiàn)。這是打電話的規(guī)范內(nèi)容。
四、禮貌待人
禮貌待人也即通話中的態(tài)度表現(xiàn)要得體。第一，語(yǔ)氣友善平和，不要咄咄逼人。聲音體現(xiàn)出你的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)。第二，掉線后，應(yīng)由撥打者再打過(guò)去，解釋掉線原因。這里要注意，通話過(guò)程中線路中斷，應(yīng)是來(lái)電方重?fù)苓^(guò)去。很多人不清楚這一點(diǎn)，往往造成雙方都撥過(guò)去都聽(tīng)到“對(duì)不起，您撥打的電話正在通話中”，或者雙方都等待對(duì)方重?fù)艿膶擂尉置?。?dāng)然，禮儀具有靈活性，并非死板教條的規(guī)則。如果來(lái)電方是你的上級(jí)或長(zhǎng)輩，你重?fù)艽蜻^(guò)去也很是應(yīng)該，畢竟禮儀的本質(zhì)就是體現(xiàn)對(duì)他人的尊敬。
以上關(guān)于撥打電話論述了四個(gè)要點(diǎn)：慎選時(shí)間、充分準(zhǔn)備、內(nèi)容規(guī)范、禮貌待人。另外還需注意場(chǎng)合。如重要會(huì)談過(guò)程中，不可接打電話。一般會(huì)談時(shí)，如果需要應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我接一下電話”，然后起身去方便的地方接聽(tīng)，降低音量，盡量縮短通話時(shí)間。不可面對(duì)會(huì)談?wù)叽舐曂ㄔ挘膊灰寣?duì)方長(zhǎng)時(shí)間等待，否則太失禮。
總之，電話禮儀不僅是個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)和社會(huì)公德的體現(xiàn)，也是個(gè)人所在組織形象的體現(xiàn)。電話禮儀素質(zhì)的高低關(guān)乎到個(gè)人利益，也關(guān)系到組織利益，我們應(yīng)懂得必要的電話禮儀，學(xué)會(huì)正確利用電話，注意自己的“電話形象”，在電話中表現(xiàn)出自己的素質(zhì)修養(yǎng)。
【參考文獻(xiàn)】
一、迎接禮儀
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎
樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
打招呼
辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。 打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的劑。
員工溝通
員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開(kāi)頭, 少用指責(zé)的你字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、麻煩您、借個(gè)光、我先走一步、下回見(jiàn)等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。
訪客接待
訪客來(lái)臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：
一、確定接待 規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。
三、了解來(lái)訪狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。
四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很?chē)?yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種：
高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作 人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。
對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來(lái)訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽(tīng)電話開(kāi)始就對(duì)您的公司感覺(jué)非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話的聲音，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的 KISS 理論來(lái)說(shuō)話( Keep it simple and short )。運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖?lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。
虛心受教
客戶投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。
接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。
拜訪客戶
拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。
請(qǐng)假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作 沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜藖?lái)接手，請(qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。所以，請(qǐng)假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏?qǐng)假的緣故不能延續(xù)。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問(wèn)題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
服裝規(guī)定
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒(méi)有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說(shuō)明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(zhǎng)，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
遲到早退
所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒(méi)有超過(guò)十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室 中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。
通常，遲到的人會(huì)找很多理由來(lái)說(shuō)明，最常見(jiàn)的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車(chē)、鬧鈴沒(méi)響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門(mén)。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也不過(guò)是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作 本身讓人感到無(wú)趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。
一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會(huì)議無(wú)法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。也有人在會(huì)議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。
道德規(guī)范
還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對(duì)的禮儀，例如進(jìn)出會(huì)客室或是主管的辦公室必須先敲門(mén)才能進(jìn)去;手機(jī)在會(huì)議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范(ethic code)。
道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德規(guī)范會(huì)讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機(jī)密，不偷取公務(wù)的對(duì)象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。
辦公室禮儀涵蓋了我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合所涉及到的各方面禮儀規(guī)范，如電話、接待 、會(huì)議、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都包含在內(nèi)。本文向讀者詳細(xì)介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關(guān)系，提高工作效率。
在辦公室打招呼的禮儀
(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤。
(2)、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛?。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答是的，╳╳老板(潘總)， 是的，╳╳先生。
(3)、離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如帥哥、美女或好好先生等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼別人，如親愛(ài)的，老大等。
(5)、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。
(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?
當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
顧客(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí);
職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;
開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀：
(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)您好，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
(3)、如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)、告知某不在時(shí)，你不可喀嚓就掛斷，而應(yīng)說(shuō)謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打或如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告或請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是
(5)、電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓瑢?duì)不起，我打錯(cuò)了，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。
(6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：好了嗎?、怎么這么慢!
(7)、打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)。
(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話，或者和您通話感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)。
3、接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲對(duì)不起，讓您久等了。
(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)您好
(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容，聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)是、好等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。
(5)、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方稍候，如找不到聽(tīng)電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，需要我轉(zhuǎn)告嗎?
(6)、如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說(shuō)來(lái)的電話(WHO)，打電話找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內(nèi)容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
(7)、電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒(méi)落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
(8)、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)亂打，怎么搞的
(9)、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。
4、交換名片的禮儀
(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
(2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
(3)、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。
(4)、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。
(5)、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求禮儀大全(6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ猓杂沂只螂p手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)請(qǐng)多關(guān)照，請(qǐng)多指教希望今后保持聯(lián)絡(luò)等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。
(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)謝謝。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。
如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問(wèn)一下被介紹者請(qǐng)問(wèn)你怎么稱呼?，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。
介紹時(shí)最好先說(shuō)：請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹或讓我介紹一下，請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹。
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。
6、 上座和下座的區(qū)分
離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座。
不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、談話的感染力會(huì)增強(qiáng)。
7、 握手的禮儀：
一、迎接禮儀
迎來(lái)送往，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車(chē)次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘?lái)迎接，心坎一定覺(jué)得非常愉快，若迎接來(lái)遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說(shuō)：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
接聽(tīng)電話
來(lái)電必接，接聽(tīng)及時(shí)
無(wú)論工作多忙多累，都不允許不接聽(tīng)電話。即使當(dāng)時(shí)不宜通話，亦應(yīng)先接電話說(shuō)明原因后請(qǐng)對(duì)方指定時(shí)間，由自己回電話。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響3聲時(shí)接起。
認(rèn)真確認(rèn)。善待錯(cuò)撥
接聽(tīng)電話后應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，一是問(wèn)候?qū)Ψ揭源_認(rèn)有人接聽(tīng)；二是自報(bào)公司、部門(mén)確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有找錯(cuò)地方；三是自報(bào)姓名以確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有找錯(cuò)對(duì)象。確認(rèn)后如果發(fā)現(xiàn)時(shí)方打錯(cuò)了，應(yīng)態(tài)度和藹地告知對(duì)方打錯(cuò)了電話。
專心致志。認(rèn)真兼顧
接聽(tīng)任何電話，都應(yīng)聚精會(huì)神，否則難以確保自己聽(tīng)得清、記得準(zhǔn)。如果新來(lái)電是在你伏案工作、接待客戶或接聽(tīng)另一個(gè)電話時(shí)，應(yīng)盡快告訴對(duì)方自己正在忙于何事，寒暄之后約定時(shí)間再打給對(duì)方。
終止有方
當(dāng)通話雙方地位相仿時(shí)，通常被求于人的一方先掛斷電話，有求于人的一方則不宜如此。若雙方通話并不涉及實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，應(yīng)由主叫方首先掛斷電話。當(dāng)通話雙方是上下級(jí)關(guān)系時(shí)。則應(yīng)由上級(jí)首先掛斷電話。
撥打電話
當(dāng)你拔打電話給別人時(shí)，下述幾個(gè)方面通常都是需要注意的。
慎選時(shí)間
若非緊急事務(wù)須立刻通報(bào)，打電話最好避開(kāi)周五下午、周一上午、上班后的前半個(gè)小時(shí)，下班前的最后幾分鐘。避開(kāi)影響對(duì)方生活或休息的時(shí)間，如假期、午休、深夜或就餐時(shí)間。
做好準(zhǔn)備禮貌待人
打電話前應(yīng)做好準(zhǔn)備，給對(duì)方干練之感。打電話前，最好列出電話號(hào)碼、備用號(hào)碼、通話要點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)之處等諸多問(wèn)題。打給陌生人時(shí)，最正式的方式為報(bào)出公司、部門(mén)與姓名。
確認(rèn)要點(diǎn)
首先，通話要點(diǎn)宜少忌多，每打一次電話最好只有一個(gè)要點(diǎn)。其次，通話時(shí)應(yīng)明確地對(duì)要點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)。最后，通話結(jié)束前再次對(duì)要點(diǎn)進(jìn)行復(fù)述，以強(qiáng)化受話人的印象。
適可而止
談話要做到長(zhǎng)話短說(shuō)，縮短通話時(shí)間。最好有意識(shí)地將每一次普通通話時(shí)間限定在3分鐘以內(nèi)。
代接電話
在代接電話時(shí)，除要遵守接聽(tīng)電話的基本禮儀外，還有下述幾條規(guī)則必須遵守。表明身份，主動(dòng)幫助
首先應(yīng)說(shuō)明自己的身份，關(guān)鍵要告知對(duì)方自己的職務(wù)及與對(duì)方所找之人的關(guān)系，以便對(duì)方斟酌是否可請(qǐng)自己代勞或由自己代為轉(zhuǎn)達(dá)。
認(rèn)真記錄及時(shí)辦理
代接電話時(shí)，接聽(tīng)者要做好筆錄。筆錄的基本內(nèi)容按“5w1H”慣例，即何人、何事、何因、何時(shí)、何地與如何做(即who、what、why、when、where與how todo)。
主角* 歐巖 & 白奕奕
地點(diǎn)* 蘇州
場(chǎng)所* 蘇州山塘街
主題* 攜子之手,與子同老
現(xiàn)場(chǎng)布置* 現(xiàn)場(chǎng)的布置沒(méi)有特別講究,中式婚禮的重點(diǎn)在于傳統(tǒng)的婚禮習(xí)俗步步到位。租借當(dāng)?shù)鼐哂袣v史感的房屋作為新娘、新郎家拜天地、高堂、夫妻對(duì)拜的地方,中式婚禮的氣氛已是呼之欲出。
道具* 新郎倌的頂戴花翎,身著的蟒袍玉帶,新娘的鳳冠霞帔。五彩繽紛的迎親船,大紅花轎,以及雇民間藝人在巡游時(shí)吹拉彈唱。各類小道具一共有火盆、馬鞍、弓箭、喜燭、金秤、喜帕、剪刀、麥斗、尺子、果盤(pán)、茶杯、合巹酒、雙方信物等十幾樣?xùn)|西。
新娘家* 新郎入場(chǎng)迎新(鞭炮鑼鼓聲中舅舅背新娘上大紅花嬌)―新郎接新娘出發(fā)(新郎拋糖、拋紅包)―新娘新郎上花船(新郎踢轎、新娘拋扇子)―坐上姑蘇小船漫游(順山塘河巡游,穿過(guò)座座小橋,徜徉于江南水鄉(xiāng),體驗(yàn)傳統(tǒng)婚俗古樸的喜慶文化)―放生小魚(yú)―新娘下船入轎去夫家。
新郎家* 新郎新娘入廳堂―跨火盆―跨馬鞍―跨米袋―拜堂(儐相主持)―挑喜帕(三挑喜帕,新郎用秤桿挑開(kāi)新娘頭上的喜帕)―同心結(jié)發(fā)―新人交換香書(shū)美玉做信物―合巹酒(新人同飲交杯酒,寓意白頭偕老)―謝媒(贈(zèng)送蹄)―新人回新房休息(禮畢)。
蘇州是個(gè)水鄉(xiāng),河道多,橋多,而山塘街是最具蘇州街巷特征的典型。它中間是山塘河,山塘街則緊傍河的北側(cè),通過(guò)一座座石橋與另一側(cè)的街道連接。山塘街上店鋪、住家鱗次櫛比,房屋多為前門(mén)沿街,后門(mén)臨河,有的還建成特殊的過(guò)街樓,山塘街還是一條典型的水巷,河上,裝載著茉莉花、白蘭花及其它貨物的船只來(lái)來(lái)往往,游船畫(huà)舫款款而過(guò)。
白奕奕的中式婚禮獨(dú)特體驗(yàn)分享
羅曼史
我們結(jié)識(shí)于理工大學(xué)的設(shè)計(jì)學(xué)院,開(kāi)始時(shí)是同學(xué)關(guān)系,在畢業(yè)前最后的一年大家就開(kāi)始走在一起,其實(shí)大家的性格南轅北轍,他愛(ài)靜,我愛(ài)動(dòng),但相處下來(lái),原來(lái)剛好可以互補(bǔ)不足,而我們的相同之處,就是大家都喜歡畫(huà)畫(huà)與創(chuàng)作。
求婚
跟很多情侶一樣,我們很久以前就有結(jié)婚的打算,但一直都是口里提著,完全沒(méi)有實(shí)際行動(dòng),家人也開(kāi)始催促,并命令我們必須定下日子。他的求婚其實(shí)是在決定結(jié)婚之后,在家人確定結(jié)婚日子后的一天,他帶我到一個(gè)餐廳吃飯,席間現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)隊(duì)唱起了《I want to hold your hand》,他突然單膝跪地,向我求婚,事后跟我說(shuō),他覺(jué)得一直欠我一個(gè)特別的儀式。
心得
沒(méi)有什么地方比杭州水鄉(xiāng)更適合舉行中式婚禮了,它的小橋流水,棧石過(guò)道,甚至是典型的房屋建筑,都有古老的中國(guó)韻味,而且離上海也近,親朋戚友們往來(lái)方便。
其實(shí)中國(guó)傳統(tǒng)婚禮的整個(gè)過(guò)程是非常繁瑣的,如果一照搬,估計(jì)不但時(shí)間趕不及,人也會(huì)累死,像三書(shū)六禮那些我們都忽略不計(jì),只是婚禮形式上沿用了大紅花轎走街串巷的高調(diào)形式,其他都融入了現(xiàn)代禮儀,比如根據(jù)古禮,新娘拜堂后被送入洞房,然后坐一天就不見(jiàn)客了,現(xiàn)實(shí)中的我們當(dāng)然不能這么做啦,我被接到夫家后,就當(dāng)堂被掀起了蓋頭,然后當(dāng)眾喝起交杯酒,說(shuō)實(shí)在的,雖然只是簡(jiǎn)短的形式,但等待揭開(kāi)喜帕那刻的心情是如此激動(dòng),這估計(jì)是其他婚禮無(wú)法帶來(lái)的刺激感覺(jué),而且看到對(duì)方身著古裝時(shí)的有趣模樣也會(huì)眼睛一亮喲。進(jìn)行中式婚禮,還是要找婚禮策劃公司著手得好,畢竟許多道具與工作人員,憑借私人力量是無(wú)法完成的,鳳冠霞帔服裝是最不可少的道具,大紅衣服穿在身上怎么看怎么喜氣,尤其是頂戴花翎,身著蟒袍玉帶的新郎服飾,比起西式婚禮中的黑西裝,可是難找了,還有大紅花轎、轎夫、嗩吶手這些元素,沒(méi)有婚禮策劃公司,凡人一定會(huì)被煩死的。
準(zhǔn)備
尋找一家有實(shí)力的婚禮策劃公司,一切細(xì)節(jié)都會(huì)為你考慮到。
辦一場(chǎng)地道的中式婚禮環(huán)節(jié)可真不少,比如會(huì)場(chǎng)布置雖然可以省略鮮花,卻多了無(wú)數(shù)道具?；瘖y師也會(huì)比較辛苦,因?yàn)槌诵氯?還有伴娘、媒婆、家人等都得配合化妝。至于主持人,價(jià)格就更高了,因?yàn)閺?fù)古婚禮套詞很多,而且很多都得又唱又吆喝。然后還得請(qǐng)一位相當(dāng)于導(dǎo)演性質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān),以協(xié)調(diào)扮演各種角色的人,婚禮督導(dǎo)更非請(qǐng)不可,因?yàn)榛ㄞI的路線以及酒店方面的協(xié)調(diào)始終得有人去敲定。
費(fèi)用
婚禮企劃3000元
主持人1500元
新人、伴娘、家人化妝980元
攝影、攝像各1280元,奔馳600元、婚車(chē)1500元
現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)1280元
婚禮督導(dǎo)980元
會(huì)場(chǎng)、洞房布置5000元
（一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
一、送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車(chē)禮儀
（一）小轎車(chē)。
1、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。
（二）吉普車(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
（三）旅行車(chē)
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
四、饋贈(zèng)禮儀
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買(mǎi)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”
5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過(guò)，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。