發(fā)布時間：2023-01-25 08:18:41
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)站安全論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
從安全技術架構(gòu)來說，網(wǎng)站群的安全問題主要在于網(wǎng)絡層、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的安全。高職院校一般都具備獨立的數(shù)據(jù)中心。以浙江醫(yī)藥高等?？茖W校為例，目前已建有MIS+S(基本信息安全保障)系統(tǒng)架構(gòu)，隨著硬件驅(qū)動已轉(zhuǎn)變?yōu)閼抿?qū)動，網(wǎng)絡信息基礎設施和服務都有了大幅度的提升，能夠從物理安全、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全、應用安全四個環(huán)節(jié)，打造網(wǎng)站群安全防范技術體系，實現(xiàn)動態(tài)防御、主機安全、備份和恢復、安全審計、安全測試配置、安全監(jiān)控，應用分析等目標。
1．1動態(tài)防御
網(wǎng)站群安全防范技術體系以往，我們通常利用防火墻、雙核心網(wǎng)絡設備以及DMZ區(qū)來實現(xiàn)應用防護，防范惡意攻擊和病毒入侵的能力有限。在網(wǎng)絡安全問題日趨嚴重和復雜的情況下，需要加固原有的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)，增加應用防護系統(tǒng)、統(tǒng)一防惡意代碼軟件、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，與防火墻一起建立動態(tài)防御體系。只有為網(wǎng)站群和服務建立訪問控制體系，才能將絕大多數(shù)攻擊阻止在到達攻擊目標之前，或攻擊者在突破第一道防線后，延緩或阻斷其到達攻擊目標，最終提升網(wǎng)站群系統(tǒng)的物理安全、網(wǎng)絡安全和應用安全。我們將網(wǎng)站群系統(tǒng)所在區(qū)域從原DMZ區(qū)劃分出來，與其他Web應用一起規(guī)劃為安全級別較高的WebServer服務區(qū)域。同時，在該區(qū)域部署統(tǒng)一惡意代碼防范管理系統(tǒng)，建立安全的病毒防護措施。在核心交換和WebServer服務區(qū)域間，通過串聯(lián)部署方式，增加一臺WAF(應用防護系統(tǒng))，起到防護Web應用、漏洞檢測作用，確保網(wǎng)站群在內(nèi)的Web應用完整性。同時，開啟硬件防火墻上的網(wǎng)站防篡改、IPS功能、日志功能，建立攻擊監(jiān)控體系，實時檢測出絕大多數(shù)攻擊，并采取相應的行動(如斷開網(wǎng)絡連接、記錄攻擊過程、跟蹤攻擊源，等)。網(wǎng)站群系統(tǒng)管理員在統(tǒng)一惡意代碼防范管理平臺上，對網(wǎng)站群主機進行遠程控制。包括:遠程啟動或停止實時監(jiān)控、手動掃描、實時更新、功能組件配置、設定分組任務或策略，等，以有效阻隔外來病毒入侵及內(nèi)部病毒清除，有效保障系統(tǒng)安全。眾所周知，網(wǎng)絡攻擊也可以來自于局域網(wǎng)內(nèi)部，如內(nèi)網(wǎng)DoS攻擊、ARP等病毒攻擊。對于內(nèi)網(wǎng)攻擊的防范，通常采取的應對方法有:為內(nèi)網(wǎng)終端安裝病毒防護軟件、加強用戶病毒查殺意識，在網(wǎng)絡設備上劃分VLAN進行邏輯隔離、設置ACL訪問控制?，F(xiàn)階段，我們還啟用硬件防火墻上的IPS、DDoS/DoS內(nèi)網(wǎng)防護、病毒防御策略等功能來加強防范。同時，利用上網(wǎng)行為管理設備，對內(nèi)網(wǎng)終端實施安全檢查、網(wǎng)絡準入控制、行為審計、危險流量封堵、木馬病毒查殺等安全防護措施，針對內(nèi)網(wǎng)攻擊事件查看分析用戶行為記錄并定位，并且依據(jù)學校相關規(guī)章制度進行處置處理(如《校園網(wǎng)用戶守則》、《校園網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》、《校園網(wǎng)系統(tǒng)安全管理制度》，等)，提高局域網(wǎng)內(nèi)部的綜合防范能力，減少內(nèi)網(wǎng)攻擊事件的發(fā)生。
1．2主機安全
主機安全是網(wǎng)站群系統(tǒng)安全的保障?？梢圆捎秒p機熱備的方式來解決主機冗余問題。但是，由于網(wǎng)站群系統(tǒng)應用的重要性和網(wǎng)絡安全的復雜性，為提高主機安全能力，還需要構(gòu)建主機集群環(huán)境，以保障網(wǎng)站群系統(tǒng)的持續(xù)運行。目前，高職院校為提高數(shù)據(jù)中心的利用率和采購運行成本，通常會采用服務器虛擬化軟件規(guī)劃虛擬數(shù)據(jù)中心。在該環(huán)境中，統(tǒng)一存儲設備部署在后端，為物理服務器(虛擬主機)提供空間資源，并為前端虛擬機提供數(shù)據(jù)存儲資源;數(shù)臺高性能服務器作為虛擬主機，隨時劃分前端虛擬機，并提供虛擬機所需的CPU、內(nèi)存資源、存儲器訪問權和網(wǎng)絡連接能力，滿足各項應用的服務器需求。采用虛擬機(VM)部署網(wǎng)站群雙機熱備，在降低采購成本的同時，提高了網(wǎng)站群主機的靈活性、冗余保障和容災遷移能力，保障網(wǎng)站群主機操作系統(tǒng)的安全需求。為了減少網(wǎng)站群所在虛擬主機(物理服務器)的單點故障，實現(xiàn)網(wǎng)站群系統(tǒng)的不間斷運行，我們利用vSphere集群功能，在虛擬數(shù)據(jù)中心內(nèi)，配置HA(highavailability)高可用集群(如圖4所示)。HA允許一個集群中在資源許可的情況下，將一臺出現(xiàn)故障的虛擬主機上面的網(wǎng)站群虛擬機切換到集群中另一臺虛擬主機上運行(如192．168．0．116和192．168．0．118)。應用業(yè)務時間間斷由VM系統(tǒng)啟動時間、應用啟動時間、心跳檢測時間構(gòu)成。
1．3備份和恢復
數(shù)據(jù)資料是整個網(wǎng)站群系統(tǒng)運作的核心，建立良好的備份和恢復機制，可以在應用系統(tǒng)遭受攻擊時，盡快地恢復數(shù)據(jù)和系統(tǒng)服務。以往，為降低備份容災成本，會采用純軟件模式，通過編輯腳本文件，連接兩臺熱備服務器，將數(shù)據(jù)實時復制到另一臺服務器上，如果一臺服務器出現(xiàn)故障，可以及時切換到另一臺服務器，避免了磁盤陣列的單點故障。在網(wǎng)絡安全的新形勢下，為實現(xiàn)應用數(shù)據(jù)及業(yè)務存儲系統(tǒng)的完整性和可靠性，我們在網(wǎng)絡拓樸的DMZ區(qū)域，接入存儲備份一體機(浙江醫(yī)藥高等?？茖W校采用SymantecBE3600)，構(gòu)建高可用性的存儲備份環(huán)境。利用其存儲空間及備份管理系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的異地備份，為網(wǎng)站群的容災備份提供了進一步的安全保障。通過制定備份策略，選擇合適的備份頻率，采用完全備份、增量備份、差分備份或按需備份的組合方式，確保及時恢復失敗的網(wǎng)站群虛擬機，快速恢復丟失的應用程序服務，全面提升網(wǎng)站群的數(shù)據(jù)安全及備份恢復能力，避免在各種極端情況下造成的重大損失和惡劣影響。
1．4安全審計
網(wǎng)站群要達到可控性與可審查性，就必須對站點的訪問活動進行多層次的記錄。安全審計是網(wǎng)站群主機安全和應用安全中的重要環(huán)節(jié)，審計范圍要覆蓋到主機上的每個操作系統(tǒng)用戶和數(shù)據(jù)庫用戶，審計內(nèi)容應包括重要用戶行為、系統(tǒng)資源的異常使用和重要系統(tǒng)命令的使用等安全相關事件，及時發(fā)現(xiàn)非法入侵行為。以旁路方式部署了一臺審計設備，并接入核心交換。審計設備通過對交換機的鏡像口進行旁路監(jiān)聽。網(wǎng)站群系統(tǒng)管理員可通過B/S方式使用日志管理綜合審計系統(tǒng)，從網(wǎng)絡運行維護、數(shù)據(jù)庫安全及系統(tǒng)安全審計等方面，采集所有網(wǎng)站群的數(shù)據(jù)庫訪問行為記錄，收集客觀、實時的分析數(shù)據(jù)。一旦發(fā)生網(wǎng)站群網(wǎng)絡信息安全事件，系統(tǒng)管理員可根據(jù)網(wǎng)站群用戶對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的所有操作信息，進行準確快速定位，并排除安全隱患。此外，為確保安全審計，還應要求網(wǎng)站群開發(fā)人員去除或隱藏程序中的刪除日志功能。
1．5安全測試與配置
由于網(wǎng)絡安全不是絕對的，因此，在建立技術防范體系后，我們按照《信息安全技術信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求》中的第二級基本要求，對網(wǎng)站群的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應用系統(tǒng)進行集成測試和配置。主要包括身份鑒別、訪問控制、入侵防范、資源控制、數(shù)據(jù)完整性和保密性，從而確保信息和管理安全。我們采用Centos和Oracle來構(gòu)建網(wǎng)站群的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫環(huán)境，相關配置如下:
1．5．1身份鑒別良好的身份認證體系可防止攻擊者假冒合法用戶。為此，須對登錄操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)站群的用戶進行身份標識和鑒別，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理用戶身份標識應具有不易冒用的特點，并確保用戶名具有惟一性。因此，我們做了相關配置:編輯操作系統(tǒng)文件etc/login．defs文件，應達到密碼定期更換要求。如:PASS_MAX_DAYS90#新建用戶的密碼最長使用天數(shù)PASS_MIN_DAYS0#新建用戶的密碼最短使用天數(shù)PASS_WARN_AGE7#新建用戶的密碼到期提前提醒天數(shù)PASS_MIN_LEN6#最小密碼長度6編輯操作系統(tǒng)文件/etc/pam．d/system-auth文件，應達到密碼復雜度要求，如:passwordrequisitepam_cracklib．sominlen=6dcr-edit=2ocredit=2#限制密碼最小長度6位和至少包含2數(shù)字、至少包含2個特殊字符數(shù)編輯操作系統(tǒng)文件etc/pam．d/system-auth文件，采取結(jié)束會話、限制非法登錄次數(shù)和自動退出等措施，實現(xiàn)登錄失敗處理功能。如:authrequiredpam_tally．soonerr=faildeny=6un-lock_time=300#設置密碼連續(xù)錯誤6次鎖定，鎖定時間300s。對于數(shù)據(jù)庫的身份鑒別，我們通過配置Oracle公司提供的驗證密碼復雜度的函數(shù)來實現(xiàn)。對于網(wǎng)站群系統(tǒng)，后臺管理用戶密碼復雜度設置高級別，對密碼的長度、大小寫、特殊字符都方面都要做要求，同時設置口令有效期。
1．5．2訪問控制訪問控制更側(cè)重于管理層面，要求操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理帳號和實際操作都必須為不同人員。我們制定相關崗位職責文件，實現(xiàn)權限分離，責任分離。如:依據(jù)安全策略控制用戶對資源的訪問;實現(xiàn)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶權限期的分離;限制默認帳戶的訪問權限，重命名系統(tǒng)默認帳戶，修改帳戶的默認口令;應及時刪除多余的、過期的帳戶，避免共享帳戶的存在。此外，我們對網(wǎng)站群的角色權限進行細分，做到權限相互制約。如超級管理員具有所有功能的操作權限，二級網(wǎng)站管理員只能具有自己站點的操作權限，審計員只能查看安全日志。
1．5．3入侵防范做好入侵防范措施。在操作系統(tǒng)方面，我們遵循最小安裝的原則，僅安裝需要的組件和應用程序，使得端口和服務實現(xiàn)最小化;通過對安全漏洞的周期檢查，設置升級服務器等方式保持系統(tǒng)補丁及時得到更新，從而使絕大多數(shù)攻擊無效。
1．5．4資源控制系統(tǒng)資源控制主要指終端接入的方式、IP地址范圍及登錄次數(shù)限制。我們做了相關配置。
2網(wǎng)站群安全防范措施
單純期望某一個安全技術或體系架構(gòu)就能夠全面消除或解決網(wǎng)絡安全威脅和風險的想法是不現(xiàn)實的。高職院校網(wǎng)站安全問題突出，還歸結(jié)于學校對網(wǎng)站安全不重視，網(wǎng)站信息保護意識差，網(wǎng)站日常維護缺失，等。我們只能通過大量實踐，在網(wǎng)絡安全實戰(zhàn)對抗中不斷完善，明確責任和義務，建立管理制度和安全制度。管理是網(wǎng)絡安全的重要部分，在對網(wǎng)站群部署進行有效的安全風險(安全威脅)識別和評估后，我們還圍繞技術層面、組織層面、管理層面、服務層面，完善網(wǎng)站群安全防范措施。建立學校、部門兩級運行維護的組織體系，按集中建站、分級管理、制度約束、服務保障的原則，通過統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一資源、統(tǒng)一平臺來實現(xiàn)集中建站。按照國家有關規(guī)章制度和安全辦法(策略)，形成制度約束機制，確保網(wǎng)站群在高效、安全、有序的體系下運作。理順管理體制與職責，構(gòu)建主站和子站間的垂直管理體系，制定網(wǎng)站群管理辦法、建立網(wǎng)站群管理和信息員制度、制定安全規(guī)范及操作手冊、建立內(nèi)容管理與審核制度、明確各網(wǎng)站內(nèi)容管理與運行管理崗位職責、規(guī)范工作流程、完善信息等環(huán)節(jié)，全面做好網(wǎng)站群安全管理工作。通過提升服務管理水平，構(gòu)建健全的網(wǎng)站群服務體系。我們參考ISO/IEC20000-1采用的PDCA方法論，從規(guī)劃(P)、實施(D)、檢查(C)、改進(A)四個方面著手，根據(jù)學校技術、政策和資源等實際環(huán)境，加強安全服務管理，確保網(wǎng)站群服務水平。并參考信息安全服務體系，從安全評估服務、安全修復服務、安全保障服務、安全信息服務、安全培訓服務、數(shù)據(jù)恢復服務、產(chǎn)品集成服務八個方面，加強安全服務。
3網(wǎng)站群保障體系構(gòu)建效果
很多學術不端檢測系統(tǒng)被綁定了木馬畢業(yè)季
又是一年畢業(yè)季，畢業(yè)論文也是學生要完成的一項必須的畢業(yè)任務。從國內(nèi)高校引進的“學術不端檢測系統(tǒng)”，另外一種名為
“畢業(yè)論文”的一種軟件工具曝然走紅。但是這些軟件好像都是被捆綁了病毒，導致的結(jié)果就是篡改瀏覽器的主頁面。
并且頻繁的彈出廣告，建議廣大的畢業(yè)生開啟一些安全軟件譬如木馬防火墻等以免中招。
目前搜索“畢業(yè)論文軟件”可以找到約百萬條結(jié)果，其中有些網(wǎng)站宣稱可以免費下載，有些網(wǎng)站則是明碼標價售賣，五花
八門的下載地址讓人難以甄別。然而木馬往往就暗藏在一些下載鏈接中，用戶在下載運行后，木馬就會自動釋放并潛伏在電腦
里，通過刷廣告流量非法獲利。
360互聯(lián)網(wǎng)安全中心檢測發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上流傳的“軟件”多數(shù)都不具備相應功能，而是偽裝熱門資源誘騙下載。此外，由于論
文比對技術比較復雜，評判標準不統(tǒng)一，論文數(shù)據(jù)庫龐大，此類軟件實際效果也很難保障。不法分子就抓住部分畢業(yè)生投機取
巧的心理，大肆傳播木馬。
關鍵詞：高校學報；網(wǎng)站建設；實用性；在線服務；教育與培訓
對于高校學報網(wǎng)站的建設是否有必要，網(wǎng)站要解決什么問題，能達到什么樣的功效，以及要建成包含什么內(nèi)容的網(wǎng)站，都是建站需要考慮的問題。本文以華僑大學學報網(wǎng)站的建站經(jīng)驗，闡述高校學報網(wǎng)站建站的實用性。
網(wǎng)站建設的必要性
利用電子郵件的網(wǎng)絡信息交流功能，改變編輯的工作模式，降低編輯人員的工作強度、縮短稿件的運轉(zhuǎn)周期。這是網(wǎng)絡世界在編校工作中的一個實際應用。但在實際工作中發(fā)現(xiàn)，不少郵件“失蹤”了，有時收不到作者、審者的郵件，卻收到其他單位的郵件；有時收到的郵件被診斷為帶病毒郵件而被自動刪除；更多的時候是垃圾郵件所占的比例非常高，占據(jù)了郵箱空間，而使得正常郵件被退回。垃圾郵件和病毒對郵件的攻擊，使得接收電子郵件的安全性得不到保障。另一方面，傳統(tǒng)的郵局渠道存在著郵寄周期長、郵寄費用高等問題，再加上信件有時會出現(xiàn)破損、丟失等一些令人無奈的情況。綜合考慮，有必要建立一種安全、穩(wěn)定、高效的稿件管理系統(tǒng)。
目前，高校的作者群、讀者群、審者群都在不斷“流動”，網(wǎng)絡已經(jīng)成為他們工作、生活的重要部分。華僑大學有泉州和廈門兩校區(qū)(這種情況我國高校也不少見)，作者群、讀者群、審者群不僅分散兩地，甚至分布全國各地，乃至國外。對學報而言，如何通過網(wǎng)絡搭建一個信息平臺，構(gòu)建聯(lián)系作者、讀者、編者和審者的橋梁紐帶，成為必須考慮的問題。通過建設網(wǎng)上的在線投稿系統(tǒng)、在線審稿系統(tǒng)、信息交流平臺等，可以很好地將這四個方面群體有機地聯(lián)系起來。
其次，現(xiàn)在的編輯工作已經(jīng)不再是一個“紙上談兵”的模式，如何利用學報網(wǎng)站這個信息平臺，讓編輯人員在線辦公，通過網(wǎng)站的在線辦公系統(tǒng)直接進行稿件的編校，如果輔于視頻系統(tǒng)、短信通知系統(tǒng)，還可以和作者進行面對面的交流，這將極大地提高學報編輯人員的工作效率，改善他們的工作強度。
第三，目前我國的高校教育存在著一定的不足，有關文獻查詢、論文寫作和編輯學的教學指導跟不上，作者、讀者、編者群體缺乏相關的理論性指導，學報網(wǎng)站可以起到輔助教育功能的作用、通過網(wǎng)絡平臺有目的地進行理論性指導，可以填補學生、青年教師在論文撰寫方面知識的不足，填補編輯接受編輯理論培訓的不足。
此外，網(wǎng)站是個立體媒體，可以起到擴大學報乃至學校的對外影響，增加學報的讀者群體，拓寬稿源渠道，吸引高質(zhì)量的稿件，提高學報的學術水平，促進學報與其他相關部門的信息交流和聯(lián)系，發(fā)展網(wǎng)絡期刊等，對提高學報的工作效率和社會效益都將起到積極的作用。
建站思路
策劃建設學報網(wǎng)站的思路主要基于實用性、簡潔性原則，網(wǎng)站可以不必解決所有問題，只要解決實際問題。學報網(wǎng)站的實用性原則就是本著“讀者第一”的理念來設計和制作的，一是要集中精力辦好幾個欄目，不追求大而全；二是設計上力求簡潔明快，要讓讀者一目了然，同時應突出交互功能，提高網(wǎng)站的親和力和增強學報網(wǎng)站的凝聚力；三是充分發(fā)揮網(wǎng)上信息傳播的迅捷特點。
所指的實用性主要體現(xiàn)在能解決學報參與者(作者群、讀者群、審者群、編者群)的需求和實際面臨的問題，改善他們使用學報網(wǎng)站的效能，第一時間他們需要獲取的即時信息和資料，提供他們獲取信息的獲取最佳途徑。如為了提供穩(wěn)定、安全的稿件處理模式，需要建立稿件在線管理系統(tǒng)，為作者投稿、專家審稿等提供方便；為了便于讀者、作者了解學術動態(tài)及各種與學報相關的信息，緊跟科流。應提供信息平臺，介紹與學校重點學科或?qū)I(yè)相關的期刊，并與它們建立友情鏈接，及時學報被國內(nèi)外檢索刊物和數(shù)據(jù)庫收錄情況、論文獲獎情況、被引頻次和影響因子、出版發(fā)行及稿費發(fā)放等信息。甚至于作者稿件被轉(zhuǎn)載的情況；為了便于讀者、作者了解寫作規(guī)范，應及時提供投稿指南、編排規(guī)范，建立編讀交流的平臺。
此外，學報網(wǎng)站建設還需要考慮構(gòu)架與網(wǎng)頁的設計，為了體現(xiàn)明快、簡潔、方便，學報網(wǎng)站應盡可能做到結(jié)構(gòu)簡單合理、清晰規(guī)范，并要做到及時更新、分類清楚、準確可信。
網(wǎng)站建設應考慮的實用功能
學報網(wǎng)站的設計應圍繞遠程服務、教育與培訓、“交互式”交流和資訊服務等幾個方面功能著手。
一、遠程服務功能
遠程服務就是要讓使用者隨時隨地地通過學報網(wǎng)站的稿件管理系統(tǒng)，實現(xiàn)稿件在線的流程處理，通過瀏覽權限的設置，無論是作者、讀者、審稿專家，還是編輯、主編等都可以很好地處理稿件。(1)通過在線投稿系統(tǒng)，作者可以進行投稿，讀取經(jīng)編輯復核過的專家意見，查詢稿件處理程度；可以將編輯排版好的稿件下載校對，或者在網(wǎng)上直接進行校對，實現(xiàn)遠程作業(yè)等。(2)通過在線審稿系統(tǒng)，審稿專家能直接閱讀稿件、填寫審稿意見，并在編輯的技術處理下，直接與作者進行“面對面”的溝通和學術交流。(3)通過在線辦公系統(tǒng)，編輯人員可以直接在網(wǎng)上對稿件進行處理，處理程度不僅限于投稿、審稿，還可以擴展到對稿件進行編輯和校對。當然，這需要輔以相應的軟件，而這些軟件在網(wǎng)站上是可以下載和共享的。因此，理論上編輯是可以在家上班的，而主編、主任可以通過網(wǎng)站并結(jié)合QQ，MSN等在線視頻工具和編輯人員進行“現(xiàn)場”辦公，并在網(wǎng)站上各類消息。
二、教育與培訓功能
(一)針對作者和讀者。在日常的稿件編輯中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，不少作者對規(guī)范不了解，尤其是研究生作者和年青教師，這給編校工作造成了不少的影響，而有的問題是經(jīng)常性、重復性地出現(xiàn)。我國的高校教育存在著一定的不足，不少高校對學生的文獻查詢和論文寫作缺乏理論性指導，也有的導師實際上對現(xiàn)有的國家標準和規(guī)范、寫作要點也不甚清楚，他們習慣沿用廢棄和非規(guī)范的符號進行論文寫作，因此提供投稿指南、編排規(guī)范，特別是為年青教師及研究生提供論文撰寫規(guī)范和指導是十分必要的。為此，網(wǎng)站專門設立包括校對符號、量和單位的符號等相關的國際標準和國家規(guī)范，以及學報要求的摘要、題目、論文格式的寫作規(guī)范，引導作者在投稿時按規(guī)范對稿件進行預處理，一方面對于作者和讀者的寫作提高有幫助，另一方面可以極大地減輕編輯人員不必要、重復性的工作負荷。
(二)針對編輯人員。在學報界，進入編輯部的青年編輯一般是近幾年從高等院校畢業(yè)分配來的或從其他科技工作崗位調(diào)入的，從事編輯工作的時間較短，絕大多數(shù)不是學編輯專業(yè)的，專業(yè)不對口情況在全國各高校學報是司空見慣的；編輯人員參加過編輯業(yè)務培訓的比例十分少，且參加培訓后，所掌握編輯業(yè)務的熟練程度也參差不齊。因此，網(wǎng)站設立了編輯業(yè)務和政策法規(guī)，對編輯人員從業(yè)務和理論上進行指導，同時鏈接“寫作規(guī)范”，可進一步提高編輯人員的編校水平。
三、“交互式”的交流功能
網(wǎng)站這個具有交流性目的的欄目，是要充分利用因特網(wǎng)的交互性這一特性，實現(xiàn)作者、讀者與編者之間，以及投稿人與審稿人之間的“面對面”交流。設立交流平臺，得益的不僅是讀者、作者，還是編者、是學報本身，學報網(wǎng)站的工作流程中最后是收集作者、讀者反饋意見，跟蹤重大課題進展，以便編輯部總結(jié)經(jīng)驗，為今后的學報策劃作指導，通過交流可以及時、便捷地得到相關的信息。
四、資訊服務
一、完成藥品不良反應救濟制度的課題研究
2013年，藥品不良反應救濟制度的課題研究完成。此項研究課題首次對藥品不良反應救濟提出了以“基金救濟為主、商業(yè)保險為輔”的救濟模式，以及保險購買可采用按診療次數(shù)購買和按年度定期購買方法。這些成果對解決我國目前因藥品不良反應無救濟制度而導致醫(yī)患糾紛的難題，具有一定的理論價值與社會意義，為政府部門制定相關制度提供重要參考數(shù)據(jù)。該課題2013年榮獲岳陽市科技進步二等獎。
二、在線監(jiān)測藥品違法廣告，保障市民用藥安全
2013年，岳陽市藥學會啟用了在線違法廣告監(jiān)測管理系統(tǒng)，利用新系統(tǒng)累計開展廣告監(jiān)測130余次，監(jiān)測到違法藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告3549條，移送市工商局并上報省局3549條，保障了岳陽市市民的用藥安全。
三、主辦不同形式的學術講座和培訓，活躍學術氛圍
岳陽市藥學會多次組織學術講座、開展新版藥品GSP和GMP的培訓。2013年11月16日，學會邀請資深GMP專家對22家藥品生產(chǎn)企業(yè)的260余名藥品生產(chǎn)質(zhì)量相關人員進行了新版GMP知識培訓，得到了企業(yè)的一致好評，為企業(yè)GMP認證打下了基礎。
學會還積極動員藥學人員撰寫論文，精心組織優(yōu)秀論文參評。2013年8月，學會篩選4篇論文參加岳陽市科協(xié)組織的第十屆自然科學優(yōu)秀論文評選，2篇獲一等獎，2篇獲二等獎。為讓更多的藥學科技工作者提供一個交流學習的平臺，學會征集論文30篇，編印了岳陽市藥學會《論文集》，發(fā)給會員單位相互交流學習。
四、以文明創(chuàng)建為推手，大力倡導道德慈善新風
學會以文明創(chuàng)建為推手，在全市主要藥品生產(chǎn)企業(yè)大力推進道德講堂建設，共設立了10個道德講堂，推動藥品生產(chǎn)企業(yè)做良心藥、放心藥。此外，學會組織全市藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)積極開展慈善捐款活動，共捐資16.85萬元。
五、加強網(wǎng)站建設，為會員單位提供信息平臺
關鍵詞：JSP，動態(tài)新聞，系統(tǒng)
0.引言
新聞系統(tǒng)，有時也統(tǒng)稱為網(wǎng)站信息系統(tǒng)，是將網(wǎng)頁上的某些需要經(jīng)常變動的信息，類似新聞、新產(chǎn)品和業(yè)界動態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統(tǒng)化、標準化到網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站功能模塊。網(wǎng)站信息通過一個操作簡單的界面加入數(shù)據(jù)庫，然后通過已有的網(wǎng)格式顯示在網(wǎng)站上。
1.新聞系統(tǒng)Web平臺的規(guī)劃與實施
新聞系統(tǒng)的實施，要有目的、有計劃、有組織及在正確的方法指導下分步實施。新聞系統(tǒng)實施的前期工作是關系到是否能夠取得預期效益的非常重要的一步。
企業(yè)實施新聞系統(tǒng)總體上分為兩個階段：前期工作和項目實施。之所以這樣分是考慮前期工作主要以企業(yè)自己提出工作安排為主，而后再轉(zhuǎn)入新聞系統(tǒng)的項目實施，此時是以咨詢機構(gòu)或軟件公司的實施方法為主。概括地說，企業(yè)要推行新聞系統(tǒng)，一般有以下幾個原因：（1）企業(yè)領導的認識，認為新聞系統(tǒng)能對企業(yè)有一定的促進作用。（2）企業(yè)管理人員的認識，認為新聞系統(tǒng)能對企業(yè)有一定的促進作用，進而向領導提出建議書。（3）市場的導向，如政府機構(gòu)的指令和建議，同行業(yè)的實施應用，還有媒體的宣傳等。這些因素導致企業(yè)對新聞系統(tǒng)產(chǎn)生興趣，進而去了解與立項。（4）企業(yè)自身的需求。企業(yè)確實因為要解決某些問題，要樹立企業(yè)良好的社會形象及充分利用豐富的網(wǎng)絡資源為其拓展銷售渠道，獲取最大限度的經(jīng)濟效益。論文參考網(wǎng)。經(jīng)過認證認為新聞系統(tǒng)是這些問題的解決方案。
1.1 Web平臺的體系結(jié)構(gòu)
Web平臺的三層分布式體系結(jié)構(gòu)為圖1所示。
三層分布式體系結(jié)構(gòu)的第一層是客戶端表示層、客戶層 僅僅是整個應用系統(tǒng)的圖形界面表示;處于第二層的應用服務層，有一臺或多臺服務器組成，其中Web服務器主要負責對客戶端應用程序的集中管理，應用服務器(ApplicationServer)主要負責應用邏輯的集中管理，即事務處理;處于第三層的是數(shù)據(jù)中心層，有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，主要負責數(shù)據(jù)的存儲和組織、數(shù)據(jù)庫的分布式管理、數(shù)據(jù)庫的備份和同步等等。
新聞系統(tǒng)可以看作一個客戶與站點之間的一系列交互過程。整個交互過程從客戶端所瀏覽的一個頁面開始。用戶單擊該頁面上的一個按鈕或鏈接就產(chǎn)生一個請求，該請求通過HTTP傳遞到Web服務器上，Web服務器將頁面中的請求及有關數(shù)據(jù)取出來傳給應用服務器，應用服務器調(diào)用相關的業(yè)務邏輯，實際上是一個Web應用程序，進行相應的處理，從外部數(shù)據(jù)庫服務器存取數(shù)據(jù)，然后將結(jié)果傳回Web服務器，Web服務器再將數(shù)據(jù)結(jié)果轉(zhuǎn)換為頁面的形式傳給瀏覽器，于是在客戶端產(chǎn)生了新的頁面。該頁面是這一次請求的結(jié)果，也是下一次請求的開始。
1.2 Web平臺的動態(tài)設計技術
目前比較流行的Web開發(fā)技術有:CGI,ASP, PHP, JSP,ASP.NET等。在本新聞系統(tǒng)的開發(fā)中，我們主要采用了目前比較流行的，來自微軟公司的Web動態(tài)設計技術ASP.NET。論文參考網(wǎng)。
JSP是Sun公司推出的新一代站點開發(fā)語言，它最大的特點是將Web程序設計的邏輯處理和內(nèi)容與外觀設計隔開，通過使用JSP標記和小腳本來生成頁面上的動態(tài)內(nèi)容。在服務器端，JSP引擎解釋JSP標記和小腳本，生成所請求的內(nèi)容，例如通過訪問JavaBeans組件，使用JDBC/JDO技術訪問數(shù)據(jù)庫，并且將結(jié)果以HTML或XML頁面的形式發(fā)送回瀏覽器。由于JSP頁面的內(nèi)置腳本語言是基于Java編程語言的，擁有Java編程語言“一次編寫，各處運行”的跨平臺無關性的好處，開發(fā)效率高，安全性好。
2. Web平臺系統(tǒng)的開發(fā)方法
本系統(tǒng)主要運用了系統(tǒng)開發(fā)生命周期法(System Development Life Cycle 簡稱SDLC)和結(jié)構(gòu)化方法(StructuredApproach)來闡述該系統(tǒng)的開發(fā)過程，經(jīng)過系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析 、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施及系統(tǒng)維護逐步完成系統(tǒng)各功能的實現(xiàn)，將計算機作為管理決策的支持手段，融入日常業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，使得管理更加規(guī)范，同時也能夠更好的為顧客服務，該系統(tǒng)大大提高了工作效率，為公司帶來了更好的社會效益和經(jīng)濟效益。論文參考網(wǎng)。
2.1 新聞系統(tǒng)的總體設計思路
新聞設計是一種建立在新型媒體之上的新型設計，它與傳統(tǒng)媒體相比有許多的不同，它在信息傳播方面具有聲、像、圖、文、視覺、聽覺、互動的特點，通過視覺傳達各種各樣的商品信息，而且更新和修正較為快捷方便，可以在任何時間更新，而不受時間和地域的限制。新聞系統(tǒng)的總體設計思路：（1）需求的綜合敘述：主要是說明建站的總體需求和期望的目標瀏覽者，并且確定希望瀏覽者所能看到的設計與所需購買商品的最終效果，建站需求是設計策劃網(wǎng)站功能的第一步。
（2）網(wǎng)站的基本功能描述：主要包括描述網(wǎng)站瀏覽者如何運用這個網(wǎng)站，網(wǎng)站管理員如何管理，具體到一步一步的功能細節(jié)描述，以及如何運用相應的技術去實現(xiàn)建設目標和商業(yè)需求。
（3）網(wǎng)站的信息布局圖：網(wǎng)站的信息布局圖是網(wǎng)站各模塊或各網(wǎng)頁的直觀圖，主要目的是提供一個明晰的網(wǎng)站導航直觀圖，以及分模塊或網(wǎng)頁的網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)分布圖。
2.2 系統(tǒng)設計
系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設計：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設計是指整個系統(tǒng)由哪些部分組成，以及各部分在物理上、邏輯上的相互關系，包括硬件部分和軟件部分。
系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)：根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果數(shù)據(jù)流程圖所描述的系統(tǒng)的邏輯模型，把數(shù)據(jù)流程圖上各個處理模塊進一步分解，確定系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)關系，把邏輯模型變?yōu)槲锢砟Ｐ汀Ｖ饕ǎ?）前臺模塊詳細功能描述：注冊模塊、登錄模塊、用戶信息管理模塊、瀏覽新聞模塊、發(fā)表評論模塊和搜索新聞模塊；（2）后臺模塊詳細功能描述：登錄模塊、用戶管理模塊、評論管理模塊、記者模塊和編輯模塊。
數(shù)據(jù)庫設計：包括數(shù)據(jù)庫需求分析、數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設計、數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設計和數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)設計等
3. 小結(jié)
基于JSP建立的動態(tài)新聞系統(tǒng)，性能穩(wěn)定、使用方便，大大減輕了網(wǎng)站更新維護的工作量，通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)站的更新維護工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，更新方便、快捷、簡單，有效的保持網(wǎng)站的活動力。
關鍵詞：PHP??；MYSQL；論文綜合管理系統(tǒng)；B/S
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2012）36-8595-02
1 系統(tǒng)可行性分析與研究
1.1 研究背景
目前，縱觀全國各地高校，學位論文管理系統(tǒng)得以廣泛實現(xiàn)應用，有一些學院依舊用手工錄入的方式進行管理；經(jīng)過仔細對比，很多高校使用WEB方式進行論文管理時的相關操作，在功能上及相應的業(yè)務流程比較相似；都使用較簡單的方式，如都使用論文提交、審核，及搜索模塊，基本上來說都沒有題目選擇或者導師互動等模塊。在本課題在這些基礎上，加入前期論文題目及導師的互動選擇功能，從而使得論文的各個過程都能在網(wǎng)上進行，從而方便了審核人員，導師和學生。在線的論文指導（站內(nèi)短信）功能可以導師和學生進行方便地進行溝通和交流，另外在線修改功能也能避免線下修改造成的紙張和時間的浪費。
1.2 研究內(nèi)容
做為一個涉及多個權限用戶的系統(tǒng)，這就需要對用戶信息數(shù)據(jù)進行處理，再加載不同的用界面。根據(jù)該論文系統(tǒng)需求特點，要求平臺建立在網(wǎng)絡的基礎上，盡可能地使論文的整個過程方便，簡單，界面更加友好。整個過程首先由有相應論文指導權限的教師上傳可供學生選擇的標題，教師所在的單位審查通過后，便開始了基于該網(wǎng)絡平臺的互動論文選擇過程，學生以志愿的方式選擇相應的論文標題進行申請，然后相應教師對申請學生進行選擇，系統(tǒng)接著對結(jié)果進行處理。處理完成后，落選雙方進行第二次雙向選擇，最終完成選題的過程。然后教師與學生論文寫作過程，進行開題報告，正文寫作等過程，最后教師對論文進行評分。就是基于上面這一個論文過程，進行仔細分析，最后開發(fā)出這個系統(tǒng)。
1.3論文綜合管理系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境
1.3.1 LAMP（LINUX+APACH+MYSQL+PHP）
網(wǎng)站主體采用執(zhí)行效率極高的PHP開發(fā)，使用AJAX技術輔助，數(shù)據(jù)庫方面采用與PHP之最佳組合MYSQL，web服務器和操作系統(tǒng)則采用apache和linux，這就是所謂的LAMP建站方案。
2 相關技術綜述
2.1 PHP編程技術介紹
PHP是一種公開源代碼！運行在服務器端的嵌入式腳本語言，允許程序員將語言嵌入HTML文件當中，并且PHP對不同的技術提供了編程環(huán)境與接口，利用它可以方便地開發(fā)各種功能完備！交互性強的動態(tài)頁面，為網(wǎng)站建設提供了簡單！實用的解決方案：
2.2 MySQL數(shù)據(jù)庫技術介紹
MySQL是一個精巧的SQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，雖然它不是開放源代碼的產(chǎn)品，但在某些情況下你可以自由使用。由于它的強大功能、靈活性、豐富的應用編程接口（API）以及精巧的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，受到了廣大自由軟件愛好者甚至是商業(yè)軟件用戶的青睞。
2.3 開發(fā)環(huán)境
LAMP即操作系統(tǒng)： LINUX，web服務器： APACHE，數(shù)據(jù)庫：MYSQL，服務器端腳本PHP的第一個字母組合。LAMP通過多年的發(fā)展，迅速由草根階層走出來，在世界范圍的層面，一旦談及WEB服務器標準，人們就會自然談到LAMP。也正是因為LAMP都是開源的組件，不斷完善其兼容性，它們的應該場合越來越廣泛，普遍。并成為一個相當強大的WEB平臺。
2.4 B/S體系與三層配置模式
B/S結(jié)構(gòu)從邏輯上講分為四個層次：客戶機、Web服務器、應用服務器、數(shù)據(jù)服務器?？蛻魴C主要負責人機交互，Web服務器主要負責對客戶端應用程序的集中管理，應用服務器主要負責應用邏輯的集中管理，它也可以根據(jù)其處理的具體業(yè)務不同而分為多個；數(shù)據(jù)服務器則主要負責數(shù)據(jù)的存儲和組織、數(shù)據(jù)庫的分布式管理、數(shù)據(jù)庫的備份和同步等等。
2.5開發(fā)方法：原型法開發(fā)
3 系統(tǒng)設計與實現(xiàn)
3.1系統(tǒng)需求分析
本系統(tǒng)作為一套論文綜合管理系統(tǒng)，在使用過程中主要呈現(xiàn)出了以下幾個特點：
1）系統(tǒng)是根據(jù)具有本學院特色的論文管理模式進行編寫的，具有通用性，同時也更具有個性化的特點，以方便學院師生論文操作和提高論文效率為核心，采用以管理與先進的計算機網(wǎng)絡技術相結(jié)合。
2）規(guī)范的軟件結(jié)構(gòu)搭配先進的軟件開發(fā)技術。該文管理系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)，并根據(jù)軟件設計的思想，運用了標準化，模塊化，網(wǎng)絡化等技術，使得整個系統(tǒng)可靠性，適應性，維護性及安全性得到了很好的保障。
3）方便友好的用戶界面。系統(tǒng)采用的瀏覽界面更加的友好，更加的清晰，布局也更加的合理，無論是那一種角色用戶得能方便地操作，提高了他們使用系統(tǒng)完成任務的效率，最大化地使用戶得到好的用戶體驗。
3.2系統(tǒng)設計目標
本系統(tǒng)設計的根本就是為了使得整個論文過程網(wǎng)絡化，提高過程的完成效率，減少人工成本，提高論文信息的查詢、紀錄等工作的速度，使得論文的整個流程更加地完善。以便更加方便、直接、快捷地為我院師生提供服務。
3.3設計方案
3.5系統(tǒng)描述
該文系統(tǒng)的核心任務是論文的過程管理，它包含了系統(tǒng)管理的多個方面，內(nèi)容上比較復雜、廣泛，必須使得系統(tǒng)核心任務十分穩(wěn)定，并且與系統(tǒng)其它模塊的協(xié)作也要十分穩(wěn)定，流暢。論文系統(tǒng)功能主要包括：論文，人員，以往論文，新聞，系統(tǒng)內(nèi)短信等功能模塊；及能根據(jù)系統(tǒng)賦予的角色權限對相應的信息進行相應的查詢、統(tǒng)計、修改等操作的功能。
其中核心的論文管理行為包括：
1）本系統(tǒng)的院系管理員負責管理系統(tǒng)各種信息。管理教師和學生用戶的論文操作權限；
2）非管理員用戶只能檢索、查看系統(tǒng)相關資料信息。
4 總結(jié)
論文綜合管理系統(tǒng)的開發(fā)不僅僅是一個網(wǎng)站制作的過程，更重要的是在系統(tǒng)分析和設計階段所做的工作。在這過程中，我充分利用了網(wǎng)站開發(fā)上的靈活和效率高的特點，應用PHP和MYSQL數(shù)據(jù)庫以LAMP架構(gòu)開發(fā)本系統(tǒng)。
在系統(tǒng)的設計過程中，本對系統(tǒng)的設計的過程越來越清晰，也更加熟悉PHP的程序應用，對系統(tǒng)整體的架構(gòu)設計，模塊劃，頁面的整體布局設計也有了更深的認識，為更好地學習，工作打下更加堅實的基礎。
參考文獻：
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[關鍵詞]政府網(wǎng)站 G2B 績效評價 客戶關系管理 平衡計分卡
[分類號]G350
1 政府網(wǎng)站G2B評價的研究現(xiàn)狀
政府對電子政務的投資大于GDP的1%,對其進行績效評估已引起國內(nèi)外廣泛關注,如世界市場中心、Accenture咨詢公司、美國Brown大學、北京時代計世資訊有限公司等提出了各種電子政府績效評估方法。此外,也有學者個人提出了電子政務績效評估方法。這些評估主要從政府角度對其電子政務進行整體評價。
從服務對象看,電子政務主要包括政府對政府(G2G)、政府對企業(yè)(G2B)、政府對公民(G2C)三類。近年來,國內(nèi)外有學者從G2C、G2B角度評估電子政務水平,例如,丁疆輝從服務廣度和深度兩方面構(gòu)建了政府網(wǎng)站G2B評估體系;廖慧卿從信息公開、在線服務、公眾參與、政府回應性和可用性五方面構(gòu)建了面向企業(yè)的電子政府服務能力指標;王芳從網(wǎng)站頁面效果與輔助功能設計、網(wǎng)站信息構(gòu)建(IA)水平、信息公開服務能力、企業(yè)辦事服務能力、網(wǎng)站協(xié)同辦公與資源整合能力、網(wǎng)站互動能力六方面構(gòu)建政府網(wǎng)站G2B的評價體系;倪連紅從服務成熟度和客戶關系管理兩個方面建立了政府網(wǎng)站G2B的績效評估體系。
綜上所述,國內(nèi)外對電子政務的整體評價研究已比較豐富,近年來也涉及一些基于G2B的政府網(wǎng)站評價,但都是從網(wǎng)站的角度構(gòu)建其評價指標體系,本文借鑒以客戶為中心的平衡計分卡理論(CRM-BSC),擬從企業(yè)的角度構(gòu)建一套政府門戶網(wǎng)站G2B水平的綜合評價指標體系。
2 CRM-BSC原理簡介
2.1 BSC原理
平衡計分卡理論(The Balanced Score Card,BSC)的主要內(nèi)容構(gòu)成見圖1。
其核心理念是通過財務、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程和學習與成長四個方面指標之間相互驅(qū)動的因果關系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡,其每一項指標都是一系列因果關系中的一環(huán),通過它們把相關部門的目標同組織的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。
2.2 CRM-BSC原理
CRM是客戶關系管理的簡稱(Customer Relationship Management)。CRM-BSC理論是指以客戶為中心的平衡計分卡理論,主要是從客戶的角度出發(fā),以客戶認知(Customer Knowledge,CK)、客戶互動(CustomerInteraction,CI)、客戶價值(Customer Value,CV)、客戶滿意(Customer Satisfaction,CS)四個維度的指標來評價企業(yè)客戶關系管理的績效水平。傳統(tǒng)BSC是以公司為中心,而CRM-BSC是以客戶為中心,兩者的不同之處如表1所示:
3 基于CRM-BSC的政府網(wǎng)站G2B評估指標初步構(gòu)建
國內(nèi)學者孟慶良通過案例研究驗證了CRMBSC模型的可行性和有效性。該理論目前主要運用于企業(yè)管理領域,是企業(yè)對客戶(Business-Customer,B2C)的一種管理評價模型。在當今提倡新公共管理的時代背景下,政府追求像企業(yè)一樣有效的管理和運營方式,政府職能正從傳統(tǒng)的管理型向服務型轉(zhuǎn)變。G2B服務是政府對企業(yè)(Government-Business)的服務,把政府當作企業(yè),企業(yè)則是其客戶,因此,筆者認為適用于B2C評價的CRM-BSC模型同樣適用于G2B的評價,擬從企業(yè)認知、企業(yè)互動、企業(yè)價值、企業(yè)滿意四個方面為目標,構(gòu)建一套政府門戶網(wǎng)站G2B水平的綜合評價指標體系:
3.1 企業(yè)認知維度
客戶期望根據(jù)各自獨特的需求為其提供服務,但客戶喜好各異,CRM需要使用適當?shù)臄?shù)據(jù)挖掘工具和數(shù)據(jù)倉庫技術來分析客戶的需求,根據(jù)客戶的知識、偏好和需要來了解其特點。為了更好地理解客戶,技術學習也是很重要的方面,這就要求對員工的技能進行評估。此外,當處理客戶信息時,安全性是另一個需要考慮的前提。所以,對政府網(wǎng)站G2B的評價而言,企業(yè)認知維度指標包括以下幾方面:
?了解企業(yè)信息。具體指標包括:①企業(yè)需求;②企業(yè)數(shù)量(可按行業(yè)統(tǒng)計)。政府門戶網(wǎng)站可以通過在網(wǎng)上設置調(diào)查表,詳細了解企業(yè)的具體需求、喜好和行為趨向。此外,政府門戶網(wǎng)站作為服務企業(yè)的公共平臺,只有充分了解本地企業(yè)的現(xiàn)狀和行業(yè)分布情況,才能有針對性地為企業(yè)服好務。
?分析企業(yè)行為以理解其需求。具體指標包括:①網(wǎng)頁日均瀏覽量/訪問量;②各信息的瀏覽量、下載量、購買量;③辦事表格下載量。政府門戶網(wǎng)站通過這些相關統(tǒng)計,可以分析哪些網(wǎng)頁、信息和表格最受企業(yè)關注,可以根據(jù)具體情況優(yōu)化重要的網(wǎng)頁功能和表格設計,尤其重要的是,在當今信息時代,信息對于企業(yè)的重要性已不言而喻,政府可以根據(jù)信息的瀏覽、下載和購買量來了解企業(yè)的信息需求動向,從而有的放矢地為企業(yè)提供信息服務。
?政府部門的技能。具體指標包括:①政府的技術能力;②政府G2B的資金投入。為了更好地理解企業(yè),政府必須具備一定的技能,一方面要不斷提高政府部門職員的技術能力;另一方面也要不斷提高政府的硬件設備水平和系統(tǒng)功能,而這兩個方面都離不開資金的投入。政府G2B的資金投入從另一個側(cè)面也反映了政府改善其技能的程度。
?安全服務。具體指標包括:①系統(tǒng)安全技術是否良好;②企業(yè)私有信息的保護承諾。在了解和認識企業(yè)的過程中,安全性是關系到企業(yè)對政府信任度的重要問題,只有企業(yè)對政府有充分的信任,才會接受網(wǎng)上調(diào)查和做出真實回答,否則網(wǎng)上調(diào)查收集到的信息缺乏真實性。這就要求政府網(wǎng)站確保自身系統(tǒng)的安全以及對企業(yè)的私有信息和商業(yè)秘密的保護承諾,承擔其相應的泄密責任。
3.2 企業(yè)互動維度
客戶互動包括內(nèi)部流程和外部流程,內(nèi)部流程確保卓越經(jīng)營,外部進程確定互動渠道管理的有效性。政府網(wǎng)站G2B的企業(yè)互動是指政府網(wǎng)站與企業(yè)之間的所有活動,包括信息咨詢、查閱等一切利用政府網(wǎng)站資源有關的行為。政府網(wǎng)站G2B服務作為政府提高對企業(yè)服務效率的手段和平臺,其重要方面就是提高企業(yè)對政府網(wǎng)站的參與和互動以發(fā)揮政府網(wǎng)站的功能。企業(yè)互動維度的具體指標包括以下幾個方面:
?對企業(yè)需求的反應。具體指標包括:①咨詢回復所需時間;②網(wǎng)上辦事所需時間。就一般服務來看,服務效率對于其質(zhì)量評估來說至關重要,政府網(wǎng)站對于企業(yè)需求的服務也不例外。因此,政府網(wǎng)站對企業(yè)需求的反應要快,對于企業(yè)用戶的咨詢要在最短時間內(nèi)給予回復,同時也要精簡網(wǎng)上辦事流程。
?交流渠道。具體指標包括:①互動方式數(shù)量;②支付方式數(shù)量。欲使企業(yè)與政府網(wǎng)站達成良好的互
動關系,交流渠道的通暢很重要,因此,政府網(wǎng)站應該不斷改善與企業(yè)的交流渠道,包括增加政府網(wǎng)站與企業(yè)的互動方式,如設置企業(yè)論壇、留言板、在線交流工具QQ和MSN、郵箱、聯(lián)系電話、傳真等;另一方面,當企業(yè)訪問網(wǎng)站信息并且有購買需求時,網(wǎng)站還應能提供方便快捷的支付方式,如網(wǎng)上銀行、郵寄、支付寶等方式。
?效率與效益。具體指標包括:①企業(yè)在線辦事數(shù)/率;②信息的下載率、購買率;③紙張成本節(jié)約情況?？疾檎W(wǎng)站與企業(yè)是否具有良好的互動關系,政府網(wǎng)站是否最大限度地發(fā)揮其效益可作為關鍵指標。企業(yè)在線辦事數(shù)/率和信息下載購買率越高,說明企業(yè)與政府網(wǎng)站越是有著良好的互動關系;同時,企業(yè)在線辦事數(shù)/率和信息下載購買率越高,說明政府網(wǎng)站的效率和效益也越高,這樣也定能減少現(xiàn)場辦事的紙張用量,達到節(jié)約紙張成本的目的。
3.3 企業(yè)價值維度
客戶價值原本是用來描述由于CRM成功幫助管理客戶關系而獲得的有形和無形的收益。政府網(wǎng)站G2B的企業(yè)價值是指政府網(wǎng)站通過有效管理企業(yè)關系以最大限度實現(xiàn)企業(yè)對政府網(wǎng)站的需求,從而達到更好地為企業(yè)服務和提升政府自身形象的目的。它是政府網(wǎng)站G2B評價中最核心的指標維度,具體指標包括以下幾個方面:
?對企業(yè)服務的支持。具體指標包括:①界面的易用性、吸引性;②G2B入口;③企業(yè)服務頁面功能分區(qū)清晰程度;④語言版本;⑤鏈接速度;⑥導航功能。政府門戶網(wǎng)站G2B服務屬于政府網(wǎng)站整體功能的一部分,因此要評估G2B的服務水平,政府門戶網(wǎng)站整體水平是其評估的內(nèi)容之一,如政府門戶網(wǎng)站整體界面的易用性和吸引性、是否擁有多語種的版本、頁面功能分區(qū)是否清晰、網(wǎng)站的鏈接速度如何、整體的導航功能如何等。此外,作為政府網(wǎng)站對企業(yè)服務的專屬版塊,是否具有G2B入口很重要,政府門戶網(wǎng)站擁有醒目的專門的G2B入口,說明其對于G2B的服務越重視,同時企業(yè)作為用戶也更容易找到自己所需信息的位置。
?對企業(yè)信息服務水平。據(jù)有關調(diào)查發(fā)現(xiàn),企業(yè)訪問政府網(wǎng)站最主要的目的是為了獲取有用的政府信息,因此提高政府門戶網(wǎng)站對企業(yè)的信息服務水平至關重要。具體指標包括:①信息公開程度(此處信息均指與企業(yè)相關的政府信息)。經(jīng)過多年的政務公開實踐,我國已形成了“政府信息以公開為主”的原則,其公開程度如何可用信息及數(shù)據(jù)庫數(shù)量來衡量。②信息瀏覽功能。信息應按行業(yè)、主題編排,形成不同的信息目錄和索引,方便企業(yè)瀏覽。③信息檢索功能。好的信息服務須有良好的信息檢索功能,包括快速、高級、二次檢索等功能。④個性化信息訂制功能。方便企業(yè)將自己感興趣的信息內(nèi)容定期發(fā)送到郵箱閱覽。⑤信息類型多樣性。政府門戶網(wǎng)站信息類型越多,越能滿足企業(yè)不同的信息需求,具體如數(shù)據(jù)庫、出版物、圖書、期刊等類型的信息。⑥信息內(nèi)容的準確性。企業(yè)只有獲得了真實有用的信息才有價值,因此政府網(wǎng)站的信息要準確真實,不能有虛假信息。⑦信息內(nèi)容更新頻率。是評價信息及時l生的一項指標,信息對于企業(yè)而言,除了要準確真實以外還須及時,過時的信息對于企業(yè)毫無價值。
?對企業(yè)在線辦事服務水平。企業(yè)在線辦事服務水平的高低直接關系到企業(yè)參與政府網(wǎng)站的熱情,也是政府網(wǎng)站建設初衷――提高政府辦事效率的體現(xiàn),其具體指標包括:①網(wǎng)上辦事流程演示。為了形象直觀地幫助企業(yè)用戶快速掌握網(wǎng)上待辦事項的步驟和方法,政府網(wǎng)站需要用各種方式演示辦事的流程,如使用文字、圖片、視頻、音頻等形式演示。②辦事狀態(tài)或結(jié)果查尋。方便企業(yè)用戶查看辦理事項的結(jié)果。③企業(yè)辦事指南。是網(wǎng)上辦事的整體目錄和索引,方便企業(yè)用戶了解自己待辦事項所處的網(wǎng)頁位置。④按行業(yè)分類辦事業(yè)務。不同的行業(yè)可能辦事內(nèi)容各不相同,如醫(yī)藥企業(yè)和其他企業(yè)的不同就在于藥監(jiān)局與食品藥品安全衛(wèi)生部門的辦理事項。如按不同的行業(yè)分類辦事業(yè)務,可使政府網(wǎng)站服務更個性化,企業(yè)用戶可能更容易理解各事項以及準確找到自己待辦事項的網(wǎng)頁位置。⑤“一站式”服務情況。所謂政府網(wǎng)站G2B“一站式”服務是指企業(yè)能在一個政府門戶網(wǎng)站辦理各種分屬于不同部門的事務而無需轉(zhuǎn)輾于不同的政府網(wǎng)站去辦理。
3.4 企業(yè)滿意維度
CRM的最終目標就是獲取客戶的滿意,只有讓客戶達到一定的滿意度才能保持其忠誠度。政府網(wǎng)站G2B的企業(yè)滿意是指政府網(wǎng)站通過各種方法和途徑滿足用戶的信息需求,以達到讓用戶滿意的目的,具體指標包括以下方面:
?G2B服務質(zhì)量改善情況。具體指標包括:①每日/月企業(yè)咨詢數(shù)及其回復質(zhì)量情況;②每日/月企業(yè)投訴數(shù)及其改善情況;③每日/月企業(yè)建議數(shù)及其采納情況。政府門戶網(wǎng)站的服務質(zhì)量的改善情況主要反映在企業(yè)咨詢、投訴、建議等方面,對于企業(yè)咨詢的回復質(zhì)量越好、投訴經(jīng)過改善后越少、建議采納率越高,說明政府門戶網(wǎng)站對于G2B服務的改善情況良好,企業(yè)也會越來越滿意。
?企業(yè)滿意度。具體指標包括:①企業(yè)對政府網(wǎng)站G2B服務的整體滿意度;②企業(yè)繼續(xù)使用G2B的欲望。企業(yè)滿意度主要可通過整體滿意情況以及繼續(xù)使用欲望兩方面來反映,整體滿意度可像銀行服務打分一樣直接通過分值高低表示。
4 展望
本文借鑒CRM-BSC,初步構(gòu)建了一套政府網(wǎng)站G2B評價的指標體系,但各維度的具體指標體系是否完全和合理、其權重如何分配等問題還需進一步研究證實。下一步的工作是在初步構(gòu)建的指標體系基礎上,通過德爾菲法確定最終的指標體系及其權重,以期使該評價體系更科學、更完整。
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關鍵詞：網(wǎng)絡平臺；信息化教育；畢業(yè)論文
畢業(yè)論文是大學本科階段的收官之作，更是體現(xiàn)學生專業(yè)綜合素質(zhì)和解決實際問題能力的重要途徑。雖然國家加強了對學位論文抄襲作假的處罰力度，但本科畢業(yè)論文依然存在質(zhì)量普遍不高、創(chuàng)新程度不足等問題。
2012年3月教育部印發(fā)了《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》，指出“以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化，是我國教育事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇”。2015年2月，教育部的2015年教育工作要點中更明確提出“加快推進教育信息化。繼續(xù)加大優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源開發(fā)和應用力度”。近幾年備受關注的“互聯(lián)網(wǎng)+”教學模式改革探究則更是離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息通信技術。由此可見，推進教育信息化是未來教育創(chuàng)新改革的大趨勢。然而目前對于教育信息化的探討主要集中在各課程的課堂教學和實驗教學環(huán)節(jié)，而應用于綜合性實踐環(huán)節(jié)（如：畢業(yè)論文）的涉及甚少。因此，如能借助網(wǎng)絡平臺，對畢業(yè)論文的各環(huán)節(jié)逐一信息化，實現(xiàn)知識和信息的共享，讓學生有更多個性化針對性的學習空間，勢必能大幅提高畢業(yè)論文質(zhì)量。本文以化學類專業(yè)畢業(yè)論文為對象，就基于網(wǎng)絡平臺的質(zhì)量提升模式進行探討。
一、化學類專業(yè)畢業(yè)論文的現(xiàn)狀分析
化學類專業(yè)的畢業(yè)論文過程通常主要包含以下幾個階段：選題、文獻查閱、開題、實驗、論文撰寫。其中，選題目前主要是采取指導老師命題和學生根據(jù)自己興趣選題相結(jié)合的雙向選擇模式來確定，而在后續(xù)的文獻查閱、開題報告、實驗設計和論文撰寫則是以學生為核心的執(zhí)行過程。
（一）文獻查閱
文獻查閱是對畢業(yè)課題資料收集的重要一環(huán)，然而由于本科教學大多是以教材為主，因此大部分學生習慣于紙質(zhì)版教材或期刊，導致對課題相關文獻的收集相對陳舊有限。m然部分專業(yè)開設有文獻檢索的課程，但從多年帶本科畢業(yè)論文的情況看，學生的文獻收集能力依然不足，對文獻數(shù)據(jù)庫的了解亦不夠充分。
（二）開題
開題是以對文獻的充分理解和總結(jié)歸納為基礎的，只有通過對文獻的歸納總結(jié)，才能全面了解課題當前的發(fā)展狀況和趨勢，從而提出新穎合理的設計路線。但由于很多高品質(zhì)的化學文獻多在SCI收錄的英文期刊上發(fā)表，因此不少高校在畢業(yè)論文過程中，對外文文獻的閱讀翻譯提出了明確要求。然而，很多化學專業(yè)詞匯和試劑名稱在常規(guī)的詞典或翻譯軟件中卻根本查找不到。因此，這也無形提高了學生在開題過程中閱讀理解文獻的難度。
（三）實驗設計
在經(jīng)過對文獻的收集和分析總結(jié)后，學生針對畢業(yè)選題提出實驗方案，并經(jīng)與指導教師討論確認后進入實質(zhì)性的操作階段。在執(zhí)行過程中，首先學生需要了解所接觸試劑的理化性質(zhì)及防護措施。其次，在經(jīng)過初步探索后，需要系統(tǒng)的確定實驗方案的研究內(nèi)容（如：反應的影響因素，各因素對產(chǎn)品的影響權重大小等）。最后提出對該選題所得產(chǎn)品或?qū)嶒灲Y(jié)果的評價方法。
然而，本科生從教材上獲取的知識原理雖然具有一定的通用性，但實驗的操作經(jīng)驗卻相對有限，難以針對具體的問題提出有效的解決方案。此外，本科生對實驗的設計通常也比較隨意，系統(tǒng)性不足。因此，往往在后期論文撰寫的過程中，發(fā)現(xiàn)實驗設計存在缺陷，從而導致論證的依據(jù)不足。
（四）論文撰寫
實驗完成后，學生在論文撰寫過程中，首先要對現(xiàn)有文獻進行綜述，然后對合成路線或?qū)嶒炘磉M行展現(xiàn)，最后對實驗數(shù)據(jù)或譜圖進行處理分析得出結(jié)論。但多年帶畢業(yè)論文的情況顯示，學生普遍存在因文獻引用編輯不當，導致修改時工作量巨大，合成路線和實驗原理展示不清，譜圖對比不規(guī)范、數(shù)據(jù)分析無法精確到位、以及論文編輯排版格式較混亂等問題。
二、基于網(wǎng)絡平臺提升畢業(yè)論文質(zhì)量的對策
在當今移動網(wǎng)絡無處不在的時代，網(wǎng)絡平臺具備學習時間靈活、學習終端多樣化、不受地域限制、且能滿足個性化學習需求等特點。因此，針對上述化學類畢業(yè)論文各環(huán)節(jié)存在的問題，充分發(fā)揮網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，勢必能有效提高畢業(yè)論文的質(zhì)量水平。
（一）導航平臺
針對本科生對化學文獻數(shù)據(jù)庫了解不足、化學專業(yè)詞匯和試劑名稱翻譯理解困難、實驗試劑理化性質(zhì)及防護措施掌握不夠深入、譜圖分析困難等問題，建立了網(wǎng)絡導航平臺，并將導航平臺分為化學文獻、化學翻譯、化學試劑、譜圖數(shù)據(jù)庫等板塊分別與之相對應。而對于化學文獻則更進一步細分為期刊論文、學位論文、專利、標準、書籍等文獻數(shù)據(jù)庫便于學生分類檢索文獻；化學翻譯則提供如較學術權威的CNKI翻譯助手及其它廣泛使用的在線翻譯網(wǎng)站（如：Google翻譯、有道詞典等）以助于學生正確理解外文文獻；在化學試劑板塊則提供了綜合性化學試劑網(wǎng)站ChemicalBook（可查閱各試劑的理化特性、風險性、安全性等數(shù)據(jù)）和國內(nèi)外的主要化學試劑供應商（如：Alfa Aesar、國藥集團）等資源；譜圖數(shù)據(jù)庫則根據(jù)譜圖類型細分為紅外光譜、核磁譜圖、質(zhì)譜、拉曼光譜、光電子能譜等以供學生將測試結(jié)果與標準譜圖進行對比分析。
（二）應用平臺
針對畢業(yè)論文撰寫過程中存在的問題，基于應用平臺CAppChem主要建立了結(jié)構(gòu)式繪制、文字處理、數(shù)據(jù)處理、譜圖分析等核心板塊。結(jié)構(gòu)式繪制板塊主要提供了合成路線的繪制方法、如何繪制實驗裝置圖、如何為結(jié)構(gòu)式填充顏色或添加發(fā)光效果、以及分子三維模型的建立等，以滿足展示合成路線或?qū)嶒炘淼男枨?。文字處理板塊則主要提供了EndNote文獻管理和引用方法、目錄自動生成更新、頁眉頁腳制作、重復表頭設置、審閱修改等，讓學生能更美觀高效地完成畢業(yè)論文的修改和撰寫工作。數(shù)據(jù)處理除提供Origin坐標、標簽、圖層、圖例控制及數(shù)據(jù)導入等繪圖基礎外，還提供了散點圖、柱形圖、三元相圖、三維柱形圖等常用圖形的繪制方法，以及線性擬合求解臨界膠束濃度（CMC）、粘度法測定聚合物分子量、峰面積積分計算等應用實例，讓學生能根據(jù)自己的實際需求，解決所遇到的問題。譜圖分析則主要提供了紅外譜圖、核磁譜圖等軟件的使用教程。
此外，還設立了論文翻譯、資料下載、軟件動態(tài)、留言板等板塊來輔助核心板塊和導航平臺，以滿足學生的個性化要求和進一步深入學習的需求。另外，為便于學生學習分享交流，網(wǎng)絡平臺的各頁面均支持微博等移動客戶端分享。
三、基于網(wǎng)絡平臺的運用效果
網(wǎng)絡平臺上線運行至今，共為3屆本科生的畢業(yè)論文環(huán)節(jié)提供了網(wǎng)絡支持。學生在本科畢業(yè)論文過程中所遇到的大部分問題均能通過在網(wǎng)絡平臺學習后獨立解決，同時通過學生留言也更深入地了解了學生所遇到的各種問題，從而促進了網(wǎng)站平臺內(nèi)容的更新豐富。
目前該網(wǎng)絡平臺的總訪問量已超140萬，獨立訪客數(shù)超90萬。2015.7.1-2016.6.30的網(wǎng)站統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見圖1）顯示，每年的3-5月是網(wǎng)站流量的高峰期，平均日獨立訪客數(shù)維持在2 300左右，高出其他月份（寒暑假除外）平均日獨立訪客數(shù)40%。當6月本科畢業(yè)論文答辯完成后，日立訪客數(shù)逐漸回落至之前的平均水平（約1 600）。其充分說明網(wǎng)絡平臺在畢業(yè)論文期間（每年3-5月），吸引了大量的學生來自主學習，對畢業(yè)論文環(huán)節(jié)起到了顯著的支撐作用。
此外，獨立訪客的地區(qū)分布統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見圖2）顯示訪客來自全國32個省市自治區(qū)，其中北京、江蘇、上海、廣東、湖北五個?。ㄖ陛犑校┑脑L客最多，約占網(wǎng)絡平臺總訪客量的45%，體現(xiàn)出了網(wǎng)絡平臺學習不受地域限制，覆蓋面廣的特點；同時也反映出了在高校密集度較高的地區(qū)，網(wǎng)絡平臺的應用需求更大。
根據(jù)學生的反饋信息和近兩年收集的畢業(yè)論文數(shù)據(jù)來看，該網(wǎng)絡平臺的應用對學生在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)獨立解決問題的能力有顯著提高，對畢業(yè)論文在實驗設計的合理性、論文的規(guī)范程度、圖表和數(shù)據(jù)的分析深度以及文獻管理等幾個方面的完成質(zhì)量亦有明顯改善。實踐證明，基于網(wǎng)絡平臺的化學類專業(yè)畢業(yè)論文質(zhì)量提升是一種十分有意義的嘗試和探究。而隨著網(wǎng)絡和通信技術的不斷發(fā)展，以及國家對教育信息化的戰(zhàn)略支持，構(gòu)建基于網(wǎng)絡平臺的教學體系正成為新趨勢。結(jié)合特定教學環(huán)節(jié)或課程自身的教學特點，有針對性地建設網(wǎng)絡平臺，不僅能提高教學質(zhì)量水平，也能滿足學生自主個性化的學習需求，更能打破地域的限制，實現(xiàn)教育資源的共享和教育的均衡化發(fā)展。
參考文獻：
