發(fā)布時間：2023-01-27 10:37:04
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的項目經(jīng)理總結(jié)報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
在年底的時候，及時回顧自己一年來的工作，進(jìn)行工作總結(jié)，積累更多的工作經(jīng)驗。下面是小編給大家?guī)淼谋灸甓葌€人工作總結(jié)報告，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
本年度個人工作總結(jié)報告(一)
我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
在_公司_總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將20_年的主要工作情況述職如下：
一、服務(wù)要求
每天上班之前永遠(yuǎn)記?。?/p>
1、客戶滿意第一。
2、客戶永遠(yuǎn)是對的。
3、如果客戶錯了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的。
二、加緊跟蹤車輛行駛位置
做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
三、中轉(zhuǎn)情況
為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四、上報貨損
及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。
五、庫存清點
上下班時間清點庫房的貨存。
六、電話記錄
每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
七、不足
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：
1、在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。
2、在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。
這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。
因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
本年度個人工作總結(jié)報告(二)
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺客服工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。
所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。
4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。
6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為一名前臺客服人員，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。
有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。
光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
本年度個人工作總結(jié)報告(三)
轉(zhuǎn)眼間，20_即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為_美容院的前臺客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為_的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗總會積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓_美容院，更加強(qiáng)大!
自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來的工作情況。
一、個人的鑒定
思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了_的理念，讓自己和_的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。
工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!
人際上：作為美容院的前臺客服，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們_美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。
二、工作情況
在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。
在對工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。
當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。
三、不足的地方
在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。
四、總結(jié)
這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷，總的來說算是一般，也許這些成就大家都看在眼里。我知道，這一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力!
本年度個人工作總結(jié)報告(四)
今年公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新的要求，努力拼搏，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績?，F(xiàn)對今年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、整合資源，推行區(qū)域營銷模式
根據(jù)公司經(jīng)營年的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營范圍。根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識。
二、加大市場開發(fā)力度
公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，先后在多地設(shè)立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們針對項目經(jīng)理的實際情況和工程的特點，從設(shè)計方案、標(biāo)書評審、投標(biāo)組織、預(yù)算報價、財務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。
三、全面推行績效考核制度
今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對每個崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評，分為a、b、c級，獎罰有據(jù)。加強(qiáng)公司管理成本控制，實行費用預(yù)測、控制制度，實現(xiàn)了可控費用比預(yù)算總費用下降5%的指標(biāo)要求。通過總結(jié)項目管理經(jīng)驗，實行項目責(zé)任經(jīng)營，明確了項目部是成本中心的定位。清晰崗位職責(zé);量化、細(xì)化考核指標(biāo);明確項目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項目考核激勵機(jī)制。
本年度個人工作總結(jié)報告(五)
回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學(xué)到了很多。下面我將這一年來的具體工作情況總結(jié)如下。
一、主要工作
通過實踐與學(xué)習(xí)，我對_這個行業(yè)有了概況性的了解和認(rèn)識：清楚了建筑_的定義，明白了常見幾種_的種類，懂得了_施工的工藝流程，知道了常用于玻璃_的一些材料和設(shè)備。學(xué)習(xí)的同時也協(xié)助這邊項目部的管理人員一起檢查_安裝的質(zhì)量，測量與放線，和安全管理類工作。
1、公司加工車間：跟蹤學(xué)習(xí)系統(tǒng)門窗，由于這批門窗加急，一部分時間被分配在做的工作是拆包裝紙，當(dāng)然這不是公司領(lǐng)導(dǎo)的希望和自己的由衷，但分配到一個崗位，我一定會忠于職守的。
一部分時間是在看車間加工發(fā)貨的一個過程。
2、_項目部：進(jìn)材料時數(shù)量清點，安排堆放的場地;
進(jìn)場材料的質(zhì)量檢查;_樓的鋼副框自檢、發(fā)整改單、復(fù)查、組織監(jiān)理和甲方進(jìn)行驗收;_樓的鋁門、窗框自檢、發(fā)整改單、復(fù)查、組織監(jiān)理和甲方進(jìn)行驗收;_樓的成品保護(hù)檢查;組織監(jiān)理進(jìn)行_樓的噴淋試驗，及檢修;_配件，覆膜廠提貨;畫_樓門窗加工圖。
3、_工程：根據(jù)總包要求，排施工工期;
組織安裝班組進(jìn)場，簽訂合同;協(xié)調(diào)落實車間加工，_材料采購和_本地采購等供貨問題;與業(yè)主、顧問、總包、分包、監(jiān)理之間的溝通與協(xié)調(diào);收集相關(guān)材料的資料，報監(jiān)理批復(fù);現(xiàn)場施工的管理。
二、經(jīng)驗和收獲
項目管理，溝通協(xié)調(diào)很重要。做每項工作都要有目的、計劃和步驟。不管大事小事，都要切切實實地去落實。擺正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應(yīng)工作崗位。只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。要加強(qiáng)與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與工人多多進(jìn)行思想交流。
三、自身存在的不足與缺點
缺乏人與人之間的溝通，協(xié)調(diào)能力。缺乏門窗、_相關(guān)的專業(yè)知識，考慮問題不夠周全。事多了，有時候會分不清事情的輕重。對新的事物，學(xué)習(xí)的用心程度不夠，工作上大膽創(chuàng)新精神不夠。把生活中的一些瑣事，帶進(jìn)到工作中來，影響工作心情和效率。
四、下步的打算
加強(qiáng)與工人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力。業(yè)余時間多看些門窗、_的規(guī)范，增長自己的理論知識，充實自己。做每一項工作前都制定明確的計劃和步驟，做到行動有了方向，工作有了目標(biāo)，那樣辦事心中才真正有底!通過不斷深入的了解，慢慢培養(yǎng)起對本專業(yè)興趣，從而提高主動性和積極性。合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。
當(dāng)一個合格的項目經(jīng)理是我永恒的目標(biāo)!在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，自覺加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作計劃為牽引，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，努力的提高專業(yè)知識。及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想、感受以及工程進(jìn)展情況，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作需要團(tuán)結(jié)才有力量，需要合作才會成功，“鼠標(biāo)加水泥”把我們的工作推向前進(jìn)吧!
【關(guān)鍵詞】項目管理 制冷 空調(diào) 應(yīng)用
【中圖分類號】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2012）20-0020-02
一 項目管理教學(xué)模式的產(chǎn)生背景
1.項目與項目管理的概念
項目是一件事情、一項獨一無二的任務(wù)，也可以理解為是在一定的時間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。
項目管理是在一個確定的時間范圍內(nèi)，為了完成一個既定的目標(biāo)，并且通過特殊形式的臨時性組織運行機(jī)制，通過有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。
2.制冷與空調(diào)技術(shù)實訓(xùn)課程面臨的問題
制冷與空調(diào)技術(shù)實訓(xùn)課程是制冷與空調(diào)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)相關(guān)基礎(chǔ)理論課程的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)知識與綜合工程實施能力的實踐課程。雖然制冷與空調(diào)專業(yè)對學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)“綜合能力”，但在培養(yǎng)過程中卻主要注重學(xué)生的技術(shù)水平和理論水平，而對制冷行業(yè)的工程施工程序、管理和組織能力的培養(yǎng)幾乎空白。
3.項目管理模式引入制冷與空調(diào)實訓(xùn)課程的背景
長期以來，在制定制冷與空調(diào)專業(yè)實訓(xùn)課程的計劃和實訓(xùn)操作教學(xué)環(huán)節(jié)中，學(xué)校注重的是學(xué)生如何利用所學(xué)知識完成一定的技術(shù)需求，忽略了實現(xiàn)目標(biāo)需求的計劃與組織。這種教學(xué)模式在培養(yǎng)學(xué)生掌握基本技術(shù)各門分階段的課程中是可取的，但在培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的制冷與空調(diào)專業(yè)實訓(xùn)課程中是不適合的。因為在未來工作中學(xué)生面對的并不是單純的技術(shù)要求，更需要工程實施過程中解決問題的綜合能力。
二 應(yīng)用項目管理開展制冷與空調(diào)技術(shù)專業(yè)實訓(xùn)課程的過程
1.準(zhǔn)備階段
各項目小組的課程計劃由指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)制訂，課程計劃的制訂要兼顧課程目標(biāo)的完成和小組成員的特長發(fā)揮。每個項目小組由7人組成。實訓(xùn)項目的選取，應(yīng)按照學(xué)員的個人興趣愛好和不同特點，由學(xué)員自由組合，形成項目小組。各小組在對項目進(jìn)行分析和討論后自行確定項目所需工具。
2.實施階段
第一，學(xué)員在領(lǐng)取項目計劃書后應(yīng)認(rèn)真閱讀，充分理解項目的計劃和目標(biāo)。
第二，各小組應(yīng)按照項目書的要求進(jìn)行相關(guān)資料的收集和市場調(diào)研，參考相似項目的項目計劃，并且結(jié)合本專業(yè)的專業(yè)知識提出對本項目的功能要求。再經(jīng)過不斷的優(yōu)化，最終得出本項目的需求說明書、項目計劃書、使用說明書。同時擔(dān)任項目經(jīng)理的學(xué)生要根據(jù)項目管理的要求，按照較低的成本獲得最大收益的原則，制訂本項目的時間計劃、質(zhì)量管理目標(biāo)和人員組織機(jī)構(gòu)。
第三，在項目計劃制訂完畢后，項目顧問要對項目方案進(jìn)行評價，并且與項目組共同討論，最終得出最優(yōu)方案。
第四，項目小組按照優(yōu)化后的方案和計劃進(jìn)行項目實施，形成施工文檔和施工日志。在此過程中，學(xué)生如果遇到問題應(yīng)盡量在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，發(fā)揮本小組成員的團(tuán)隊作用自行解決。
第五，在項目完成后，項目驗收應(yīng)由項目顧問組成員組成驗收組進(jìn)行項目驗收，給出合格與否的評價。對于不合格的項目組應(yīng)要求其重新實施項目。
3.總結(jié)評價階段
第一，經(jīng)過項目驗收并被確定為合格的項目，項目組成員應(yīng)按照自己在項目組的分工寫出個人在項目中的工作總結(jié)報告。
第二，各項目組的總結(jié)報告應(yīng)由項目顧問負(fù)責(zé)匯總。并在全部項目組完成項目后召開項目管理實施匯報會。由各組派代表進(jìn)行發(fā)言，匯報項目的實施過程和實施思路，總結(jié)在項目實施過程中存在的問題并加以分析，從而找出解決方案。
第三，指導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)各個項目組的項目實施過程及結(jié)果等進(jìn)行綜合評價，給出成績。
三 應(yīng)用項目管理開展制冷與空調(diào)專業(yè)實訓(xùn)課程的關(guān)鍵因素
1.科學(xué)合理地選取項目
項目的選取是項目管理在實訓(xùn)課程教學(xué)能否成功的關(guān)鍵。一個好的實訓(xùn)教學(xué)項目要綜合考慮知識的有效性和重要性，以及學(xué)生的個人特點和偏好。項目的選取要考慮不同學(xué)生的個體差異，要考慮到所考查的理論知識能否集中體現(xiàn)在項目中。只有這樣的項目才能達(dá)到鞏固理論知識，開發(fā)學(xué)生的思考和動手能力要求，最終實現(xiàn)制冷與空調(diào)專業(yè)對學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)。
2.為指導(dǎo)教師創(chuàng)造條件
在應(yīng)用項目管理開展制冷與空調(diào)專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)的過程中，教師扮演“技術(shù)顧問”角色，因此對教師的專業(yè)能力、實際動手能力和管理能力要求較高，同時還要求指導(dǎo)教師了解制冷與空調(diào)行業(yè)的變化潮流，以及制冷與空調(diào)技術(shù)項目的市場情況，所以，應(yīng)積極創(chuàng)造條件讓指導(dǎo)教師多到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，積累相關(guān)的開發(fā)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。同時，在各個項目完成過程中實行“項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，要求擔(dān)任項目經(jīng)理的學(xué)生在專業(yè)基礎(chǔ)知識的運用方面有較好的表現(xiàn)，因此在各個項目小組選出項目經(jīng)理后，指導(dǎo)教師應(yīng)對項目經(jīng)理的資格進(jìn)行審查。
3.為各項目小組提供必要的實訓(xùn)環(huán)境
制冷與空調(diào)技術(shù)實訓(xùn)課程不僅對學(xué)生的專業(yè)知識要求很高，而且對學(xué)生實際解決工程問題的能力也有很高的要求，因此課題小組要為每個項目組配置良好的實訓(xùn)環(huán)境，在實訓(xùn)開始前由學(xué)生根據(jù)自己的項目設(shè)計選取適合本項目組的工具，這樣做雖然增加了實驗室工作人員的工作量，但卻能發(fā)揮學(xué)生的自主性和積極性，符合項目管理的基本原則。
四 應(yīng)用項目管理開展制冷與空調(diào)專業(yè)實訓(xùn)課程的優(yōu)點
第一，應(yīng)用項目管理開展制冷與空調(diào)實訓(xùn)課程是模擬真實施工的過程，這樣不但可以鞏固學(xué)生的專業(yè)知識，增強(qiáng)項目管理意識和團(tuán)隊意識。同時，也可以使學(xué)生更加適應(yīng)市場需求，提高學(xué)生獨立完成制冷空調(diào)工程項目的能力，有利于學(xué)生的實習(xí)和就業(yè)。
第二，將項目管理應(yīng)用于制冷與空調(diào)技術(shù)專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)中，能夠幫助學(xué)生在掌握專業(yè)知識和實際操作的基礎(chǔ)上。使學(xué)生逐漸樹立在工程中應(yīng)用項目管理方法的意識，并且在實踐中不斷運用這種先進(jìn)的管理方法，從而在理論、技能、管理等方面全面發(fā)展，同時也能有效地促進(jìn)應(yīng)用技能和管理技能的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】施工項目;項目管理;項目總結(jié);項目考評
0.引言
科學(xué)規(guī)范的項目管理工作已成為提升企業(yè)核心競爭力的重要手段?？陀^、全面、快捷、準(zhǔn)確的對企業(yè)施工項目管理進(jìn)行考核評價，從整體上把握各項目在項目管理各個方面的實力和面向社會經(jīng)濟(jì)服務(wù)的成效，對提升施工企業(yè)項目管理水平具有重要意義，而項目總結(jié)與項目考核評價是息息相關(guān)、相輔相成的。
對一個項目、項目管理工作來說，如果沒有明確、系統(tǒng)、科學(xué)的項目總結(jié)與考評要求和標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也沒能認(rèn)定和推薦出優(yōu)秀卓越的典型給大家進(jìn)行對照、學(xué)習(xí)，進(jìn)而營造出“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，這是很難切實共同提高項目管理水平的。
項目管理雖然在建設(shè)施工企業(yè)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用,但對于項目施工結(jié)束后管理成效的總結(jié)與考評工作還未引起足夠的重視，而這一總結(jié)與考評工作恰恰是全面提高項目管理水平的必要和有效手段之一。
1.項目總結(jié)
項目達(dá)到目標(biāo)或因故終止后，應(yīng)進(jìn)行項目總結(jié)，對項目的成功、效果及取得的經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行客觀真實、系統(tǒng)科學(xué)的分析。不能因為項目已經(jīng)結(jié)束甚至是成功地結(jié)束了，項目總結(jié)就可有可無、無足輕重了，這將把許多寶貴的經(jīng)驗白白地給丟掉了。如果項目失敗了，更應(yīng)靜下心來系統(tǒng)地分析總結(jié)，避免同樣的問題不斷出現(xiàn)，不在類似的事情上犯同樣的錯誤，這樣可以汲取到很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
由于項目的獨特性，項目常常沒有可以完全照搬的先例，即便是一個項目中存在的大量重復(fù)典型也有各自的獨特之處。因此，及時有效的進(jìn)行項目總結(jié)，就是亡羊補(bǔ)牢或者下次防患于未然的法寶。我們要根據(jù)實際情況做針對性調(diào)整，項目的每個階段都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，保證有價值的經(jīng)驗教訓(xùn)能夠及時地轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒ν瓿身椖康哪芰?，不能完全照搬以前的?jīng)驗。總之，項目總結(jié)是進(jìn)行風(fēng)險識別的有效方法之一。
在施工項目完工后的既定時間內(nèi)，應(yīng)編制、形成項目總結(jié)報告，提交項目評審機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評價。
項目總結(jié)報告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：
1.1工程項目簡介
對工程名稱、施工地點、建設(shè)單位、合同方式、合同金額、合同工期、主要工作內(nèi)容及工作量進(jìn)行簡要介紹。
1.2項目組織管理機(jī)構(gòu)和模式
包括項目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、項目人員動態(tài)管理以及人員變動情況等。
1.3項目實施的特點及難點分析
應(yīng)有針對性的對項目實施的特點及難點進(jìn)行剖析，并提出應(yīng)對的措施或相關(guān)建議。
1.4收入與支出合同管理
包括收入、支出合同的履行情況、合同變更管理、工程收付款情況，以及收入合同與支出合同的對比分析。
1.5采辦及分包管理
包括采辦策略的制定和執(zhí)行情況、分包合同簽訂的數(shù)量、總金額、變更控制情況，以及對分包商管理情況和效果的分析和總結(jié)。
1.6進(jìn)度控制與管理
項目進(jìn)度計劃的編制與實施情況；進(jìn)度差異對比；對重要的進(jìn)度滯后情況進(jìn)行原因分析，以及采取的趕工措施和實施效果進(jìn)行詳細(xì)剖析。
1.7技術(shù)質(zhì)量控制與管理
包括項目質(zhì)量體系的建立及履行情況；事前、事中、事后質(zhì)量控制情況；
如有質(zhì)量事件或質(zhì)量事故的發(fā)生，應(yīng)從原因、事故上報、處理結(jié)果等方面進(jìn)行敘述；技術(shù)創(chuàng)新的詳細(xì)描述等。
1.8成本控制與管理
對比分析工程直接成本（如有可能分析工程所有支出費用）與收入合同（如有企業(yè)下發(fā)的執(zhí)行預(yù)算，則與之相對比），根據(jù)項目情況進(jìn)行詳細(xì)描述。
1.9安全管理
包括項目安全體系的建立與履行情況；安全管理的重點和實施效果；如有安全事件或安全事故發(fā)生，應(yīng)從原因、事故上報、處理結(jié)果等方面進(jìn)行敘述。
1.10其他方面的管理工作
根據(jù)項目特點可自行增加對項目其他方面的管理工作的總結(jié)，如項目人員管理、項目風(fēng)險管理、項目文件管理等。
1.11經(jīng)驗教訓(xùn)與自我評價
根據(jù)項目特點，分析總結(jié)項目管理的經(jīng)驗、教訓(xùn)，并客觀、真實的進(jìn)行自我評價。
2.項目考評
國際上對項目管理的評價有三個層次，一是對項目經(jīng)理人的認(rèn)證、評估；二是對項目的評估；三是對組織項目管理成熟度的評估。近年來，我國已經(jīng)引進(jìn)和實施了項目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證，這些認(rèn)證都是一種對項目管理專業(yè)工作者知識和能力的認(rèn)證。它評審認(rèn)可的是個人能力，是針對項目經(jīng)理人的個人層面，這對于項目管理工作者非常重要。但是對于一個組織而言，它所需要的不僅僅是要擁有優(yōu)秀的項目管理人員，更需要有優(yōu)秀的項目成果。因為只有優(yōu)秀的項目成果才能為企業(yè)帶來實效。
項目管理評價是以項目管理的過程和結(jié)果作為項目管理評價的依據(jù)，以優(yōu)秀項目管理典范為準(zhǔn)則，對照項目進(jìn)行系統(tǒng)、發(fā)展的分析，給出項目管理能力和水平的評估。項目的考評主要分為日常性的項目管理過程中的考核評價和項目完工后的總體考核評價。
2.1項目日常性考評
日常性考核評價是指每月以不定期1-3次（包括上級領(lǐng)導(dǎo)或本單位領(lǐng)導(dǎo)的抽查、督察）對項目部參建人員進(jìn)行檢查，記錄檢查結(jié)果并進(jìn)行信息匯總，確定其當(dāng)月業(yè)績，當(dāng)月績效實行百分制。日?？己苏颊麄€項目績效考核的50%。
具體考核可從以下幾大塊進(jìn)行：
2.1.1施工管理
施工管理占項目日常性考評總分值的40%，主要包括：
（1）工程報告及記錄。按進(jìn)度計劃及現(xiàn)場實際進(jìn)度向監(jiān)理單位或業(yè)主提交開工報告、測量報告、試驗報告、材料檢驗報告、各類工程（分項及隱蔽工程）自檢報告、工程進(jìn)度報告、竣工報告、工程事故報告以及監(jiān)理工程師或業(yè)主指定的其它報告等。
日常性考評主要檢查工程報告及記錄的執(zhí)行情況，此項占日常性考評總分值的10%。
（2）施工組織設(shè)計和施工進(jìn)度計劃。檢查業(yè)主或監(jiān)理工程師審核批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計和施工進(jìn)度計劃（如由于各種原因需修改調(diào)整項目的施工組織設(shè)計和總體進(jìn)度計劃，應(yīng)按程序重新報審）的實施情況。此項占日常性考評總分值的5%。
（3）各類工程周、月報。按照業(yè)主或上級公司的要求及時上報各類工程周、月報，日常性考評主要檢查工程周、月報的執(zhí)行情況。此項占日常性考評總分值的5%。
（4）施工現(xiàn)場例會和專題會。檢查施工現(xiàn)場例會和專題會的會議記錄，以及會議精神的落實效果。此項占日常性考評總分值的5%。
（5）檔案、資料管理。檢查項目周期內(nèi)的技術(shù)、商務(wù)等工程所有檔案和資料的管理情況。此項占日常性考評總分值的5%。
（6）工程驗收。包含隱蔽工程驗收、中間驗收和最終的竣工驗收，主要檢查各種驗收的效果和相關(guān)資料的收集與整理情況
此項占日常性考評總分值的10%。
2.1.2工程四大控制指標(biāo)的管理
工程四大控制指標(biāo)的管理占日常性考評總分值的60%，主要包括：
（1）安全與文明施工管理，此項占日常性考評總分值的15%。
（2）質(zhì)量管理，此項占日常性考評總分值的15%。
（3）進(jìn)度管理，此項占日常性考評總分值的15%。
（4）成本管理，此項占日常性考評總分值的15%。
2.2項目完工考評
在收到項目部提交的項目總結(jié)報告后，有關(guān)部門或單位首先對項目總結(jié)報告進(jìn)行初步評審，并形成評審意見返回項目部進(jìn)行修訂，然后提交項目評審機(jī)構(gòu)對修訂后的項目總結(jié)報告進(jìn)行審定，審定后即可組織進(jìn)行項目的完工考核與評價。
項目完工考評對項目實施期間完成各項目標(biāo)、指標(biāo)的情況進(jìn)行綜合考核評價，考評實行百分制，占整個項目考評的50%。
具體考評可從以下幾大塊進(jìn)行：
2.2.1質(zhì)量目標(biāo)
所管理項目按規(guī)定程序一次性竣工驗收不合格的，出現(xiàn)一次扣5分；在施工管理過程中出現(xiàn)質(zhì)量事故，每次直接經(jīng)濟(jì)損失超過2萬元的每次扣5分。
質(zhì)量目標(biāo)考核占項目完工考評總分值的20%。
2.2.2工期目標(biāo)
考評標(biāo)準(zhǔn)：未按審批后的施工進(jìn)度計劃規(guī)定的時間完成所管理項目（總工期不超過10天）進(jìn)行扣分，否則不扣分。
扣分程度：推遲10天內(nèi)扣3分；推遲20天內(nèi)扣6分；推遲30天內(nèi)扣10分；推遲60天內(nèi)扣15分；推遲60天外扣20分。
工期目標(biāo)考核占項目完工考評總分值的20%。
2.2.3安全目標(biāo)
（1）項目出現(xiàn)較大工傷事故（事故傷一人，傷殘在八級以上五級以下的或同時傷兩人但未傷殘的），直接經(jīng)濟(jì)損失超過2萬元的，扣5分。
（2）項目出現(xiàn)較重安全事故（事故傷一人，傷殘在五級以上三級以下；或傷兩人以上，傷殘達(dá)到七至五級的），直接經(jīng)濟(jì)損失超過5萬元的，扣10分。
（3）項目出現(xiàn)安全重大事故（事故傷兩人以上，傷殘達(dá)到四級以上或發(fā)生死亡的），直接經(jīng)濟(jì)損失超過10萬元的，扣20分。
安全目標(biāo)考核占項目完工考評總分值的20%。
2.2.4成本目標(biāo)
項目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)超出企業(yè)所定目標(biāo)2%的扣10分；超出單位所定目標(biāo)5%的扣20分。
成本目標(biāo)考核占項目完工考評總分值的20%。
2.2.5技術(shù)檔案和結(jié)算資料管理目標(biāo)
考評標(biāo)準(zhǔn)：項目施工技術(shù)檔案和結(jié)算資料，整理不完善、不齊全、不符合標(biāo)準(zhǔn)，未與項目工程竣工驗收同步移交和辦理不合格，將進(jìn)行扣分。
扣分程度：超過20天的扣1~3天，超過30天扣5分。
技術(shù)檔案和結(jié)算資料管理目標(biāo)考核占項目完工考評總分值的5%。
2.2.6廉政建設(shè)及審計目標(biāo)
（1）遵守廉政規(guī)章制度，和勞務(wù)隊伍簽訂廉政合同；出現(xiàn)廉政投訴并經(jīng)查實屬實的，扣2~3分；
（2）上級審計部門審計出現(xiàn)廉政建設(shè)問題的，扣3~5分。
廉政建設(shè)及審計目標(biāo)考核占項目完工考評總分值的5%。
最后，通過對項目日常性考評和項目完工考評的綜合計算，確定項目總的考評結(jié)果。
3.結(jié)束語
項目管理作為一門頗具活力的新興學(xué)科,自引入我國至今,在社會各個領(lǐng)域得到了迅速發(fā)展和應(yīng)用。特別是在工程建設(shè)項目中,項目管理的實施為我國建設(shè)行業(yè)提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力都起到了非常大的促進(jìn)作用。
通過對項目總結(jié)及整體項目的管理評價，企業(yè)應(yīng)該按照考核標(biāo)準(zhǔn)實事求是的對項目過程管理和項目結(jié)果進(jìn)行整體的考核與評價，并進(jìn)行考核兌現(xiàn)，項目總結(jié)與項目考評之間的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成、互為促進(jìn)的。最終通過考評工程項目目標(biāo)完成情況，總結(jié)工程項目管理經(jīng)驗和教訓(xùn)，評價激勵項目團(tuán)隊，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的項目管理水平?！?/p>
【參考文獻(xiàn)】
2007年3月，我所在的軟件公司承接了某市政府公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)項目的研發(fā)工作，我擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目管理工作。該項目主要完成某市政府的市領(lǐng)導(dǎo)、政府辦公廳、下屬40多個部辦委局的工作機(jī)構(gòu)之間的電子公文流轉(zhuǎn)和電子簽名工作，項目從啟動到成功收尾歷時10個月，順利達(dá)成了項目的目標(biāo)。由于該項目的客戶方式政府機(jī)關(guān)，涉及的方方面面很廣，收尾比較困難，但我們采取了相應(yīng)的措施，在項目組內(nèi)部和外部收尾工作都進(jìn)行得有條不紊。
信息系統(tǒng)項目的收尾時項目生命周期的最后階段、是軟件產(chǎn)品準(zhǔn)備提交時，項目班子所做的收尾工作。收尾工作往往是零碎、繁瑣、費時、費力的。
收發(fā)過程是項目干系人和客戶對最終產(chǎn)品進(jìn)行驗收，使項目或項目階段有序地結(jié)束的過程。許多軟件項目在尚未完成之前就被取消了，但項目收尾仍然是重要的，因為通過項目收尾可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，能夠改進(jìn)未來的項目。項目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。
管理收尾涉及為了使項目干系人對項目產(chǎn)品的驗收正式化而進(jìn)行的項目成果驗證和歸檔，具體包括收集項目記錄、確保產(chǎn)品滿足商業(yè)需求、并將項目信息歸檔，還包括項目審計在內(nèi)。管理收尾對降低信息系統(tǒng)項目失敗率有重大的意義。為什么會失敗？有什么地方可以改進(jìn)？獲得了什么經(jīng)驗？對一系列的問題應(yīng)進(jìn)行分析，總結(jié)得越多，資源就越豐富，能形成適合企業(yè)自身的成熟的管理模式，以降低信息系統(tǒng)項目管理風(fēng)險和管理成本。
合同收尾就是了結(jié)合同并結(jié)清賬目，包括解決所有尚未了解的事項。合同收尾需要對整個采購過程進(jìn)行系統(tǒng)地審查，找出進(jìn)行本項目其它產(chǎn)品或本組織內(nèi)其他項目采購時值得借鑒的成功和失敗之處。
在某市政府公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)完成并經(jīng)過一個月的上線測試后，系統(tǒng)已基本穩(wěn)定低運行了，我覺得已經(jīng)進(jìn)入可以開始收尾的時機(jī)了。于是我先用《驗收報告》模板給客戶觀看，做到雙方心中有數(shù)；然后開始細(xì)致地梳理相關(guān)的問題，準(zhǔn)備移交的文檔資料、軟件程序清單等資料；在收尾過程中與客戶保持了持續(xù)的多次溝通；最后舉行了一場正式的驗收會議，邀請雙方的領(lǐng)導(dǎo)及項目組成員、相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參加，完成了驗收工作；在項目組內(nèi)部也組織了一些正式的運動會議和非正式的談話，編寫的項目總結(jié)報告。
當(dāng)然，我們在項目的驗收過程中也碰到了不少的問題：
“用戶需求的變更時不會變的”，項目要收尾了，需求還在變。主要是因為使用了開發(fā)的系統(tǒng)后，用戶由于對公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)認(rèn)識有了提高又有了新的需求。系統(tǒng)使用的單位本來就比較多，每個單位提一點就相當(dāng)多了，而且有的還提出了與公文流轉(zhuǎn)無關(guān)的業(yè)務(wù)需求。
對于需求在收尾時還在變更的問題，并不能不允許變更，而應(yīng)是把變更控制在可接受的范圍內(nèi)。在本項目中，我從以下幾個方面入手解決：一是運用版本控制的方法，向用戶聲明，當(dāng)前的軟件是Version1.0的（或者是某一版本的），不可能包羅萬象，哪些功能我們將放在下一個版本中去實現(xiàn)。作為開發(fā)方，不能一味的答應(yīng)下來，否則很有可能陷入變更的反復(fù)，被其束縛；二是取得用戶的理解，對不甚合理的地方作出解釋，讓其知道我們做出了多大的犧牲去幫助他們實現(xiàn)愿望，爭取談判和開發(fā)上的主動性；三是和用戶方的領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了協(xié)商，統(tǒng)一定了提出需求的最后期限，大大減少了變更的數(shù)量。
在項目進(jìn)行驗收的過程中，我發(fā)現(xiàn)用戶并不喜歡在正式的文檔上簽字。經(jīng)過仔細(xì)的調(diào)查，找出了原因，原來用戶希望能讓開發(fā)方多呆些時日，以讓公司方多做一些功能，自己多發(fā)現(xiàn)一些問題，用戶方普遍不愿意承擔(dān)正式簽字的后果。對此，為了消除用戶心中的顧慮，我讓項目組花些時間細(xì)心地給用戶準(zhǔn)備了詳細(xì)的維護(hù)方案和手冊；特別留意在每個單位培養(yǎng)了至少一名用戶方技術(shù)人員達(dá)到可維護(hù)系統(tǒng)的水平；為了保證簽字的有效性，經(jīng)與用戶方領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商確定了簽字責(zé)任人，有的在領(lǐng)導(dǎo)小組就可以解決簽字的問題；同時我也向公司的領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，讓公司領(lǐng)導(dǎo)與用戶方領(lǐng)導(dǎo)小組有橫向的接觸；最后組織召開一次成功的驗收會議，雙方的領(lǐng)導(dǎo)、項目組成員及用戶單位的領(lǐng)導(dǎo)都參加了會議，最終獲得了用戶的一致肯定和高度評價。
項目在驗收會議表示驗收通過后，項目的資金卻遲遲不能到位。資金沒有到位，說明收尾還沒有完成。我馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請示，請求支持，并向公司市場營銷部們要求協(xié)助，共同重點攻關(guān)。本項目標(biāo)的并不高，只有100萬，但用戶方財務(wù)手續(xù)審批繁瑣，造成了時間上的延時，經(jīng)用戶方領(lǐng)導(dǎo)小組組長的拍板，最后在驗收通過的地20天拿到了合同規(guī)定的款項，并保持了和用戶的良好合作關(guān)系。
項目只是更大范圍的組織環(huán)境中的一部分，許多對項目的影響因素是不受項目經(jīng)理所控制的。項目經(jīng)理對管理事務(wù)部熟悉，因為在國內(nèi)項目經(jīng)理大都是由程序員成長起來的，需要公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和指導(dǎo)。在收尾階段，像科舉款項的收繳、項目結(jié)束時的會談、客戶關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)等許多場合下是需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與的。在一個公司領(lǐng)導(dǎo)很重視的環(huán)境下，收尾工作會是更為出色的。
通過驗收了，拿到資金還不能說項目收尾成功了，在項目組內(nèi)部還要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)。文檔整理和項目經(jīng)驗的總結(jié)都是十分細(xì)致的工作，需要項目經(jīng)理組織人員耐心細(xì)致地去做。可組織一次項目組的正式或非正式會議，暢談項目研發(fā)過程中的經(jīng)驗，會議中做記錄，會后做整理，將所有項目的文檔和源程序歸檔。
項目總結(jié)是項目可持續(xù)發(fā)展的必要，也是對項目和項目組成員的尊重。當(dāng)前項目的經(jīng)驗對其他項目是有很好的借鑒意義的，特別是對類似的軟件項目，在管理上、技術(shù)上、開發(fā)過程上都是一筆財富。不僅要有對項目的程序代碼存儲地，所有相關(guān)文檔資料（包括合同、開發(fā)文檔、總結(jié)文檔等）也要歸檔。
我比較傾向于在飯桌上和同事們來總結(jié)經(jīng)驗，一方面是大家完成了項目了，代表公司要表示慰問，另一方面在這個時候談感想談經(jīng)驗是最好的時機(jī)，大家話也比較多，在談話后我編寫了項目總結(jié)報告，總結(jié)了同事們的各種觀點，為今后其他項目的開展提供了只是積累。“不斷地學(xué)習(xí)改進(jìn)”，我把它作為項目團(tuán)隊的工作信條。
關(guān)鍵詞： 園林工程；園林綠化；施工管理；施工成本管理；進(jìn)度管理；質(zhì)量管理；資料管理；全過程；
Abstract: Landscaping project completion depends on management team management level; the management level of the enterprise depends on the market strain capacity and competitive ability. In the garden project management will directly affect project quality, progress, cost, so the landscaping project management must be from the talks to implementation, to the latter part maintenance and to whole process comprehensive management of behavior to garden project, truly improve comfort of people life.
Key words: landscape works; landscaping; construction management; construction cost management; project management; quality management; information management; whole process
中圖分類號 : TU-098.4文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
當(dāng)前，隨著人們環(huán)境保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)， 對環(huán)境要求的不斷提高，因此，在綠化事業(yè)也呈現(xiàn)出前所未有的美好前景的同時，園林綠化也逐漸成為市場熱門行業(yè)，其競爭也也變得日趨激烈。然而，企業(yè)要在如此激烈的競爭中立于不敗之地，就必須向用戶提供質(zhì)量好、 造價和工期合理的新產(chǎn)品，而每一個優(yōu)良產(chǎn)品的產(chǎn)生，除設(shè)計、材料供應(yīng)等因素之外,主要靠合理的施工工藝和有效的施工現(xiàn)場管理來保證。因此，做好施工管理對園林工程公司提高公司管理水平具有極其重要的作用。
一、園林工程施工項目及其特點
園林工程施工項目屬于工程項目分類中的一種。園林工程項目施工項目是指園林施工企業(yè)對一個園林產(chǎn)品的施工過程或成果。施工項目是園林施工企業(yè)的生產(chǎn)對象，因此，它可能是一個園林建設(shè)項目的施工（如一個公園），也可能是其中一個單項工程（如喬木種植工程）或單位工程（如假山工程）的施工。園林工程施工項目具有如下特點：
1．它是建設(shè)項目，即單項工程或單位工程的施工任務(wù)。
2．它以園林施工企業(yè)為管理主體。
3．它的任務(wù)范圍是由工程承包合同界定的。
4．它的產(chǎn)品具有多樣性、固定性、體積龐大、生產(chǎn)周期長等特點。
5．園林工程施工管理具有生命性，需要較長的養(yǎng)護(hù)時間及一定時期才能達(dá)到設(shè)計的效果。園林工程施工管理以園林工程施工項目為對象，以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)項目目標(biāo)為目的，以構(gòu)成園林施工管理項目要素為條件，以與此相適應(yīng)的一整套施工組織制度和管理制度為保障，對園林工程施工項目全過程系統(tǒng)地進(jìn)行控制和管理的方法體系。
二、園林工程施工程序
施工單位與招標(biāo)單位簽訂了工程承包合同、交易關(guān)系正式確立以后，便應(yīng)組建項目經(jīng)理部，然后以項目經(jīng)理部為主，與企業(yè)經(jīng)營層和管理層、業(yè)主單位進(jìn)行配合，進(jìn)行施工準(zhǔn)備，使工程具備開工和連續(xù)施工的基本條件。施工前的準(zhǔn)備工作充分與否是工程順利實施的前提，其主要包括以下幾點：
（一）技術(shù)準(zhǔn)備
園林施工任務(wù)確定以后，應(yīng)提前與設(shè)計單位結(jié)合，詳細(xì)了解工程設(shè)計方案，以便掌握其設(shè)計意圖，并到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)考察，為編制施工組織設(shè)計提供各項依據(jù)。此外應(yīng)對原始材料（包括技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件）進(jìn)行調(diào)查分析，并編制出施工圖預(yù)算和施工預(yù)算，并依此編制出施工組織設(shè)計，包括施工進(jìn)度、施工部署、施工質(zhì)量計劃等。
（二）物資準(zhǔn)備
園林建設(shè)工程物資準(zhǔn)備工作內(nèi)容包括土建材料準(zhǔn)備、綠化材料準(zhǔn)備、構(gòu)（配）件和制品加工準(zhǔn)備、園林施工機(jī)具準(zhǔn)備等。
（三）勞動組織準(zhǔn)備
1．施工項目管理人員應(yīng)是有實際工作經(jīng)驗的專業(yè)人員。
2．有能進(jìn)行指導(dǎo)現(xiàn)場施工的專業(yè)技術(shù)人員。
3．各工種應(yīng)有熟練的技術(shù)工人，并應(yīng)在進(jìn)場前進(jìn)行有關(guān)的入場教育。
（四）施工現(xiàn)場準(zhǔn)備
施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作包括施工現(xiàn)場控制網(wǎng)測量，做好 “四通一清”，認(rèn)真設(shè)置消火栓，建造施工設(shè)施，組織施工機(jī)具進(jìn)場，組織施工材料進(jìn)場，做好季節(jié)性施工準(zhǔn)備。
（五）施工場外協(xié)調(diào)
施工場外協(xié)調(diào)包括材料選購、加工、訂貨，施工機(jī)具租賃或訂購，選定轉(zhuǎn)、分包單位等。
三、園林工程施工項目管理過程
園林工程施工管理的全過程中，為了取得各階段目標(biāo)和最終目標(biāo)的實現(xiàn)，在進(jìn)行各項活動中，必須加強(qiáng)管理工作。必須強(qiáng)調(diào)，園林工程施工管理的主體是以施工項目經(jīng)理為首的項目經(jīng)理部，即作業(yè)管理層，管理的客體是具體的施工對象、施工活動及相關(guān)生產(chǎn)要素。在整個園林建設(shè)項目周期內(nèi)，施工的工作量最大，投入的人力、物力、財力最多，施工項目管理的難度也最大。其最終目標(biāo)是：按合同規(guī)定，按設(shè)計要求建造園林，并獲取預(yù)期的環(huán)境效益、 社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。所以在施工過程中應(yīng)嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計進(jìn)行施工，并保質(zhì)保量的完成工程承包合同規(guī)定的全部施工任務(wù)，并達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)。其具體內(nèi)容如下：
1．建立管理組織。
2．選聘稱職的施工項目經(jīng)理。
3．組建適宜的管理機(jī)構(gòu)。
4．制定符合國家政策和企業(yè)規(guī)章制度的施工管理制度。
5．制定對項目管理的內(nèi)容、主法、步驟、重點及具體安排的綱領(lǐng)性文件。
6．進(jìn)行工程項目分解、制定階段性目標(biāo)。
7．繪制施工項目管理工作體系和管理信息流程圖。
8．確定施工重點，編制施工組織計劃。
9．進(jìn)行施工項目的進(jìn)度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)、安全目標(biāo)控制。
10．進(jìn)行生產(chǎn)要素管理，包括勞動、材料、機(jī)械設(shè)備、技術(shù)、資金等的管理。
11．設(shè)立合同管理部門或人員，以法律手段處理施工過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和問題，保證施工正常進(jìn)行。
12．建立合同管理計算機(jī)系統(tǒng)及合同文件檔案庫。
13．建立施工項目管理信息系統(tǒng)，以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，以電子計算機(jī)為工具，處理施工項目的各類信息，為項目管理提供咨詢和決策支持。
必須強(qiáng)調(diào)，施工項目管理的主體是以施工項目經(jīng)理為首的項目經(jīng)理部，即作業(yè)管理層，管理的客體是具體的施工對象、施工活動及相關(guān)生產(chǎn)要素。
1.建立施工項目管理組織（1）由企業(yè)采用適當(dāng)?shù)姆绞竭x聘稱職的施工項目經(jīng)理。
（2）根據(jù)施工項目組織原則，選用適當(dāng)?shù)慕M織形式，組建施工項目管理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)。
（3）在遵守企業(yè)規(guī)章制度的前提下，根據(jù)施工項目管理的需要，制訂施工項目管理制度。
2.進(jìn)行施工項目管理規(guī)劃施工項目管理規(guī)劃是對施工項目管理目標(biāo)、組織、內(nèi)容、方法、步驟、重點進(jìn)行預(yù)測和決策，做出具體安排的綱領(lǐng)性文件。施工項目管理規(guī)劃的內(nèi)容主要有：（1）進(jìn)行工程項目分解，形成施工對象分解體系，以便確定階段控制目標(biāo)，從局部到整體地進(jìn)行施工活動和進(jìn)行施工項目管理。
（2）建立施工項目管理工作體系，繪制施工項目管理工作體系圖和施工項目管理工作信息流程圖。
（3）編制施工管理規(guī)劃，確定管理點，形成文件，以利執(zhí)行。現(xiàn)階段這個文件便以施工組織設(shè)計代替。
3.進(jìn)行施工項目的目標(biāo)控制施工項目的目標(biāo)有階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)。實現(xiàn)各項目標(biāo)是施工項目管理的目的所在。因此應(yīng)當(dāng)堅持以控制論原理和理論為指導(dǎo)，進(jìn)行全過程的科學(xué)控制。施工項目的控制目標(biāo)分為：進(jìn)度控制目標(biāo)；質(zhì)量控制目標(biāo)；成本控制目標(biāo)；安全控制目標(biāo)；施工現(xiàn)場控制目標(biāo)。
由于在施工項目目標(biāo)的控制過程中，會不斷受到各種客觀因素的千擾，各種風(fēng)險因素有隨時發(fā)生的可能性，故應(yīng)通過組織協(xié)調(diào)和風(fēng)險管理，對施工項目目標(biāo)進(jìn)行動態(tài)控制。
4.對施工項目的生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動態(tài)管理施工項目的生產(chǎn)要素是施工項目目標(biāo)得以實現(xiàn)的保證，主要包括：勞動力、材料、設(shè)備、資金和技術(shù)（即5M）。生產(chǎn)要素管理的三項內(nèi)容包括：（1）分析各項生產(chǎn)要素的特點。
（2）按照一定原則、方法對施工項目生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置，并對配置狀況進(jìn)行評價。
（3）對施工項目的各項生產(chǎn)要素進(jìn)行動態(tài)管理。
5.施工項目的合同管理由于施工項目管理是在市場條件下進(jìn)行的特殊交易活動的管理，這種交易活動從投標(biāo)開始，并持續(xù)于項目管理的全過程，因此必須依法簽訂合同，進(jìn)行履約經(jīng)營。合同管理的好壞直接涉及項目管理及工程施工的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果和目標(biāo)實現(xiàn)。因此要從招投標(biāo)開始，加強(qiáng)工程承包合同的簽訂、履行管理。合同管理是一項執(zhí)法、守法活動，市場有國內(nèi)市場和國際市場，因此合同管理勢必涉及國內(nèi)和國際上有關(guān)法規(guī)和合同文本、合同條件，在合同管理中應(yīng)予高度重視。為了取得經(jīng)濟(jì)效益，還必須注意搞好索賠，講究方法和技巧，提供充分的證據(jù)。
6.施工項目的信息管理現(xiàn)代化管理要依靠信息。施工項目管理是一項復(fù)雜的現(xiàn)代化的管理活動，更要依靠大量信息及對大量信息的管理。而信息管理又要依靠計算機(jī)進(jìn)行輔助。所以，進(jìn)行施工項目管理和施工項目目標(biāo)控制。動態(tài)管理，必須依靠信息管理，并應(yīng)用計算機(jī)進(jìn)行輔助。需要特別注意信息的收集與儲存，使本項目的經(jīng)驗和教訓(xùn)得到記錄和保留，為以后的項目管理服務(wù)，故認(rèn)真記錄總結(jié)，建立檔案及保管制度是非常重要的。
二施工項目管理的過程
一、施工項目管理與建設(shè)項目管理的區(qū)別施工項目管理與建設(shè)項目管理是兩種平等的工程項目管理分支，雖然在管理對象上施工項目管理與建設(shè)項目管理有部分重合，因此使兩種項目管理關(guān)系密切，但它們在管理主體上、管理范圍上、管理內(nèi)容上、管理任務(wù)上都有本質(zhì)的區(qū)別，不能混為一談，更不能以建設(shè)項目管理代替施工項目管理。
二、施工項目管理的全過程施工項目管理的對象，是施工項目壽命周期各階段的工作。施工項目壽命周期可分為五個階段，構(gòu)成了施工項目管理有序的全過程。
1.投標(biāo)、簽約階段業(yè)主單位對建設(shè)項目進(jìn)行設(shè)計和建設(shè)準(zhǔn)備、具備了招標(biāo)條件以后，便發(fā)出招標(biāo)廣告（或邀請函），施工單位見到招標(biāo)廣告或邀請函后，從中作出投標(biāo)決策至中標(biāo)簽約，實質(zhì)上就是在進(jìn)行施工項目的工作。這是施工項目壽命周期的第一階段，可稱為立項階段。本階段的最終管理目標(biāo)是簽訂工程承包合同。這一階段主要進(jìn)行以下工作：（1）建筑施工企業(yè)從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度作出是否投標(biāo)爭取承包該項目的決策。
（2）決定投標(biāo)以后，從多方面（企業(yè)自身、相關(guān)單位、市場、現(xiàn)場等）掌握大量信息。
（3）編制既能使企業(yè)盈利，又有競爭力，可望中標(biāo)的投標(biāo)書。
（4）如果中標(biāo)，則與招標(biāo)方進(jìn)行談判，依法簽訂工程承包合同，使合同符合國家法律、法規(guī)和國家計劃，符合平等互利、等價有償?shù)脑瓌t；2.施工準(zhǔn)備階段施工單位與招標(biāo)單位簽訂了工程承包合同、交易關(guān)系正式確立以后，便應(yīng)組建項目經(jīng)理部，然后以項目經(jīng)理部為主，與企業(yè)經(jīng)營層和管理層、業(yè)主單位進(jìn)行配合，進(jìn)行施工準(zhǔn)備，使工程具備開工和連續(xù)施工的基本條件。這一階段主要進(jìn)行以下工作：（1）成立項目經(jīng)理部，根據(jù)工程管理的需要建立機(jī)構(gòu)，配備管理人員。
（2）編制施工組織設(shè)計，主要是施工方案、施工進(jìn)度計劃和施工平面圖，用以指導(dǎo)施工準(zhǔn)備和施工。
（3）制訂施工項目管理規(guī)劃，以指導(dǎo)施工項目管理活動。
（4）進(jìn)行施工現(xiàn)場準(zhǔn)備，使現(xiàn)場具備施工條件，利于進(jìn)行文明施工。
（5）編寫開工申請報告，待批開工。
3.施工階段這是一個自開工至竣工的實施過程。在這一過程中，項目經(jīng)理部既是決策機(jī)構(gòu)，又是責(zé)任機(jī)構(gòu)。經(jīng)營管理層、業(yè)主單位、監(jiān)理單位的作用是支持、監(jiān)督與協(xié)調(diào)。這一階段的目標(biāo)是完成合同規(guī)定的全部施工任務(wù)，達(dá)到驗收、交工的條件。這一階段主要進(jìn)行以下工作：（1）按施工組織設(shè)計的安排進(jìn)行施工。
（2）在施工中努力作好動態(tài)控制工作，保證質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、造價目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)約目標(biāo)的實現(xiàn)。
（3）管好施工現(xiàn)場，實行文明施工。
（4）嚴(yán)格履行工程承包合同，處理好內(nèi)外關(guān)系，管好合同變更及索賠。
（5）作好原始記錄、協(xié)調(diào)、檢查、分析等工作。
4.驗收、交工與竣工結(jié)算階段這一階段可稱作"結(jié)束階段".與建設(shè)項目的竣工驗收階段協(xié)調(diào)同步進(jìn)行。其目標(biāo)是對項目成果進(jìn)行總結(jié)、評價，對外結(jié)清債權(quán)債務(wù)，結(jié)束交易關(guān)系。本階段主要進(jìn)行以下工作：（1）為保證工程正常使用而作必要的技術(shù)咨詢和服務(wù)。
（2）進(jìn)行工程回訪，聽取使用單位意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，觀察使用中的問題，進(jìn)行必要的維護(hù)、維修和保修。
（3）在預(yù)驗的基礎(chǔ)上接受正式驗收。
（4）整理、移交竣工文件，進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，總結(jié)工作，編制竣工總結(jié)報告。
（5）辦理工程交付手續(xù)。
（6）項目經(jīng)理部解體。
5.用后服務(wù)階段這是施工項目管理的最后階段，即在交工驗收后，按合同規(guī)定的責(zé)任期進(jìn)行用后服務(wù)、回訪與保修，其目的是保證使用單位正常使用，發(fā)揮效益。在該階段中主要進(jìn)行以下工作的技術(shù)咨詢和服務(wù)。
（1）為保證工程正常使用而作必要的技術(shù)咨詢和服務(wù)。
（2）行工程回訪，聽取使用單位意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，觀察使用中的問題，進(jìn)行必要的維護(hù)，維修和保修。
（3）進(jìn)行沉陷、抗震性能等，并以服務(wù)于宏觀事業(yè)。
三施工項目管理組織機(jī)構(gòu)
一、施工項目管理組織機(jī)構(gòu)的職能和作用施工項目管理組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)是局部與整體的關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的是為了進(jìn)一步充分發(fā)揮項目管理功能，提高項目整體管理效率，以達(dá)到項目管理的最終目標(biāo)。因此，企業(yè)在推行項目管理中合理設(shè)置項目管理組織機(jī)構(gòu)是一個至關(guān)重要的問題。高效率的組織體系和組織機(jī)構(gòu)的建立是施工項目管理成功的組織保證。
（一）組織的概念"組織"有兩種含義。組織的第一種含義是作為名詞出現(xiàn)的，指組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)是按一定領(lǐng)導(dǎo)體制、部門設(shè)置、層次劃分、職責(zé)分工、規(guī)章制度和信息系統(tǒng)等構(gòu)成的有機(jī)整體，是社會人的結(jié)合形式，可以完成一定的任務(wù)，并為此而處理人和人、人和事、人和物的關(guān)系。組織的第二種含義是作為動詞出現(xiàn)的，指組織行為（活動），即通過一定權(quán)力，和影響力，為達(dá)到一定目標(biāo)，對所需資源進(jìn)行合理配置，處理人和人、人和事、人和物關(guān)系的行為（活動）。管理職能是通過兩種含義的有機(jī)結(jié)合而產(chǎn)生和起作用的。
施工項目管理組織，是指為進(jìn)行施工項目管理、實現(xiàn)組織職能而進(jìn)行組織系統(tǒng)的設(shè)計與建立、組織運行和組織調(diào)整三個方面。組織系統(tǒng)的設(shè)計與建立，是指經(jīng)過籌劃、設(shè)計，建成一個可以完成施工項目管理任務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，建立必要的規(guī)章制度，劃分并明確崗位、層次、部門的責(zé)任和權(quán)力，建立和形成管理信息系統(tǒng)及責(zé)任分擔(dān)系統(tǒng)，并通過一定崗位和部門內(nèi)人員的規(guī)范化的活動和信息流通實現(xiàn)組織目標(biāo)。
（二）組織的職能組織職能是項目管理基本職能之一，其目的是通過合理設(shè)計和職權(quán)關(guān)系結(jié)構(gòu)來使各方面的工作協(xié)同一致。項目管理的組織職能包括五個方面：（1）組織設(shè)計。包括選定一個合理的組織系統(tǒng)，劃分各部門的權(quán)限和職責(zé)，確立各種基本的規(guī)章制度。包括生產(chǎn)指揮系統(tǒng)組織設(shè)計、職能部門組織設(shè)計等等。
（2）組織聯(lián)系。就是規(guī)定組織機(jī)構(gòu)中各部門的相互關(guān)系，明確信息流通和信息反饋的渠道，以及它們之間的協(xié)調(diào)原則和方法。
（3）組織運行。就是按分擔(dān)的責(zé)任完成各自的工作，規(guī)定各組織體的工作順序和業(yè)務(wù)管理活動的運行過程。組織運行要抓好三個關(guān)鍵性問題，一是人員配置；二是業(yè)務(wù)交圈；三是信息反饋。
of the project management
內(nèi)容摘要： 隨著信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，項目管理對于以應(yīng)用開發(fā)為主的軟件企業(yè)是一個行之有效的管理方法，項目管理在軟件開發(fā)中的應(yīng)用日益受到重視。本文主要通過對項目管理在軟件開發(fā)中的應(yīng)用的成因、存在的問題以及相應(yīng)的解決方案進(jìn)行了分析和論述。
abstract content : with the development at full speed of the information industry, the project management is an effectual office procedure to the software enterprise relying mainly on application and development, the application in software development of the project management
is paid attention to day by day. this text has been analyzed and described
through the origin cause of formation , existing problem and corresponding
solution of application to the project management in software development
mainly.
關(guān)鍵詞：項目管理，軟件開發(fā)
key words: project management , software development
如果用兩個字概括當(dāng)前社會的特點，那就是“變化”，而這種變化在信息產(chǎn)業(yè)中體現(xiàn)得尤為突出，技術(shù)創(chuàng)新速度越來越快，用戶需求與市場不斷變化，人員流動也大大加快。在這種環(huán)境下，企業(yè)需要應(yīng)對的變化以及由此帶來的挑戰(zhàn)大大增加，也給管理帶來了很多問題和挑戰(zhàn)。軟件行業(yè)是一個極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的新行業(yè)，管理上沒有成熟的經(jīng)驗可供借鑒。而項目管理應(yīng)該說對于軟件企業(yè)，尤其是那些以應(yīng)用開發(fā)為主的軟件企業(yè)，是行之有效的管理方法。因此，項目管理在軟件開發(fā)中的應(yīng)用日益受到重視。
項目管理的兩個問題
1、什么是項目管理？
項目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實現(xiàn)項目業(yè)主的目標(biāo)為目
的，以項目經(jīng)理個人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項目為獨立實體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項目內(nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動。
2、為什么要有項目管理？
沒有項目管理，項目也有可能成功。但沒有管理的項目，很難保證項目
的利潤空間，對公司來說，虧損的風(fēng)險就大。所以我們要有項目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個項目都要盈利。
另外，有了項目管理，就有了管理改進(jìn)的基礎(chǔ)，無論剛開始的項目管理多么糟糕，只要有管理，就有了改進(jìn)的可能性，至于能不能得到改進(jìn)，以及改進(jìn)的快慢，則取決于兩個因素：一個是人，特別是各級管理者；另一個是利益。關(guān)鍵是“利益”，準(zhǔn)確的說是“利益的分配”，在權(quán)責(zé)利明確的前提下，人才能充分的發(fā)揮作用。還需要指出的是“利益”是多元的，這里的多元不僅指利益的具體形式，而且指利益的受眾是多元的，包括客戶方相關(guān)人員個人的利益。
3、項目管理的發(fā)展與現(xiàn)狀。
今天，項目管理作為一種現(xiàn)代化管理方式在國際上已獲得了廣泛的應(yīng)用，從最初的國防、航天、建設(shè)工程領(lǐng)域，迅速發(fā)展到電子、通信、計算機(jī)、軟件開發(fā)、金融等行業(yè)以及政府機(jī)關(guān)的項目管理工作。隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，項目管理技術(shù)的不斷進(jìn)步，項目管理軟件產(chǎn)品層出不窮，其功能、特點、應(yīng)用對象也各不相同。當(dāng)前，越來越多的企業(yè)和組織在內(nèi)部推廣項目管理的理論方法及管理模式，如果都采用項目管理軟件進(jìn)行管理，效果就更加明顯，可以節(jié)省大量的資源和財富。國外90%以上的項目管理都采用軟件進(jìn)行，但我國在這方面的應(yīng)用還不到10%。新世紀(jì)項目管理在
項目管理在軟件開發(fā)中的應(yīng)用的成因
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來越龐大，個人單打獨斗的作坊式開發(fā)方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要。各軟件企業(yè)都在積極將軟件項目管理引入開發(fā)活動中，對開發(fā)實行有效的管理。從概念上講，軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險等進(jìn)行分析和管理的活動。實際上，軟件項目管理的意義不僅僅如此，進(jìn)行軟件項目管理有利于將開發(fā)人員的個人開發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開發(fā)能力，企業(yè)的軟件開發(fā)能力越高，表明這個企業(yè)的軟件生產(chǎn)越趨向于成熟，企業(yè)越能夠穩(wěn)定發(fā)展（即減小開發(fā)風(fēng)險）。同時，隨著軟件開發(fā)規(guī)模及開發(fā)隊伍的逐漸增大，軟件開發(fā)不再是向過去那樣一二個開發(fā)人員即可解決的事情。迫切需要一種開發(fā)規(guī)范來規(guī)范每個開發(fā)人員、測試人員與支持人員的工作，每個項目組成員按約定的規(guī)則準(zhǔn)時完成自己的工作。同時采用規(guī)范化管理，專業(yè)分工也可以降低對開發(fā)人員的要求，從而降低產(chǎn)品研發(fā)成本。
軟件開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實際工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓(xùn)，對一個公司來說，是在今后的項目中取得成功的關(guān)鍵。
早在20世紀(jì)60年代中期，人們就發(fā)現(xiàn)軟件的生產(chǎn)出現(xiàn)了“問題”，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)過程不規(guī)范，缺乏管理。后來，人們在軟件工程方法學(xué)中引入了工程的概念、原理、技術(shù)和方法，這種思想在一定程度上解決了軟件生產(chǎn)過程中遇到的問題。但是直至80年代還是沒有提出一套管理軟件開發(fā)的通用原則，軟件管理不善的問題依舊在大范圍內(nèi)存在。
目前的軟件開發(fā)正逐步趨向于復(fù)雜化、多元化，大多數(shù)開發(fā)團(tuán)隊中都會出現(xiàn)同時開發(fā)多個版本、開發(fā)/維護(hù)工作并存、多地點同時開發(fā)等情況，給軟件開發(fā)管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個開發(fā)人員的工作相互交叉、干擾，整個開發(fā)團(tuán)隊的工作在一種無秩序的不良狀況下運行，嚴(yán)重影響軟件產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量。
因此，隨著軟件開發(fā)的深入、各種技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成，人們越來越意識到軟件過程管理的重要性，管理學(xué)的思想逐漸融入軟件開發(fā)過程中，應(yīng)用開發(fā)的項目管理日益受到重視。而項目管理技術(shù)的發(fā)展與計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展是密不可分的，隨著計算機(jī)性能的迅速提高，大量的項目管理軟件涌現(xiàn)出來。它們可以用于各種商業(yè)活動，提供便于操作的圖形界面，幫助用戶制定任務(wù)、管理資源、進(jìn)行成本預(yù)算、跟蹤項目進(jìn)度等。
軟件項目管理常見問題及解決方案
對于軟件開發(fā)項目中，經(jīng)常出現(xiàn)兩種極端情況，一種是創(chuàng)造了新的生產(chǎn)率和質(zhì)量的紀(jì)錄；一種則完全是一場災(zāi)難，不是被取消就是拖延很長時間。前者如在很短的時間內(nèi)，為了趕進(jìn)度，在幾乎不可能的時間內(nèi)開發(fā)出一套軟件產(chǎn)品，創(chuàng)造了軟件開發(fā)的記錄，滿足了上級所要求的上機(jī)日期，由于開發(fā)時間太短，過于倉促，上機(jī)時，問題百出，試運行時間長達(dá)幾個月或一年半載的，而且程序一改再改，維護(hù)工作量大。
后者，如某套系統(tǒng)未弄清楚需求，或因設(shè)計問題，開發(fā)失敗。通過提煉這些成功和失敗的例子，軟件項目成功或失敗的根本原因可能會更清晰一些。
目前我國大部分軟件公司，無論是產(chǎn)品型公司還是項目型公司，都沒有形成適合自己公司特點的軟件開發(fā)管理模式，雖然有些公司根據(jù)軟件工程理論建立了一些軟件開發(fā)管理規(guī)范，但并沒有從根本上解決軟件開發(fā)的質(zhì)量控制問題。這樣導(dǎo)致軟件產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，軟件后期的維護(hù)、升級出現(xiàn)麻煩，同時最終也會損害用戶的利益。
分析目前項目管理需要改進(jìn)的問題可以從幾種相關(guān)角色的角度去考慮：項目經(jīng)理、項目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。
問題一：缺乏項目管理系統(tǒng)培訓(xùn) （相關(guān)對象：項目經(jīng)理、管理人員）
項目經(jīng)理在項目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項目經(jīng)理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導(dǎo)，完全依靠個人現(xiàn)有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業(yè)的人員來擔(dān)任項目經(jīng)理（甚至很少是管理專業(yè)的），被任命的項目經(jīng)理主要是因為他們能夠在技術(shù)上獨當(dāng)一面，而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。
解決方案：項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。應(yīng)實行項目經(jīng)理知識技能資格考核制度，讓項目經(jīng)理自覺補(bǔ)充學(xué)習(xí)項目管理的知識和一些常用工具和方法。
問題二：項目計劃意識問題 （相關(guān)對象：項目經(jīng)理）
項目經(jīng)理對總體計劃、階段計劃的作用認(rèn)識不足。項目經(jīng)理認(rèn)為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，做計劃是走過場，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮；階段計劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計劃與控制管理脫節(jié)，無法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。沒有計劃或者是隨意的不負(fù)責(zé)任的計劃的項目是一種無法控制的項目。
解決方案：在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。提高項目經(jīng)理的計劃意識，采用項目計劃制定相關(guān)各種知識、技術(shù)、工具，加強(qiáng)對開發(fā)計劃、階段計劃的有效性進(jìn)行事前事后的評估。
問題三、管理意識問題 （相關(guān)對象：項目經(jīng)理）
部分項目經(jīng)理沒有意識到自己項目經(jīng)理的角色，從總體上去把握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務(wù)不均、資源浪費。 在軟件企業(yè)中，項目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識比較深厚，但無論是項目管理知識，還是項目管理必備的技能、項目管理必備的素質(zhì)都有待補(bǔ)充和提高，項目管理經(jīng)驗也有待豐富。有些項目經(jīng)理對于一些不服管理的技術(shù)人員，沒有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理性，項目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達(dá)到“負(fù)載均衡”。
解決方案：加強(qiáng)項目管理方面的培訓(xùn)，并通過對考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項目經(jīng)理更好地做好項目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項目管理經(jīng)驗，提高項目管理意識。
問題四：溝通意識問題 （相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目組成員）
在項目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時收郵件的習(xí)慣，以至于無法及時接收最新的信息。
解決方案：制定有效的溝通制度和溝通機(jī)制，對由于缺乏溝通而造成的事件進(jìn)行通報作為教訓(xùn)提醒，以提高溝通意識；溝通方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容而多樣化，講究有效率的溝通；通過制度規(guī)定對由于未及時收取郵件而造成損失的責(zé)任歸屬；對于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進(jìn)行有效溝通以確保傳達(dá)到位，例如除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會議進(jìn)行傳達(dá)。
問題五：風(fēng)險管理意識問題 （相關(guān)人員：項目經(jīng)理）
項目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險，對付風(fēng)險的策略考慮比較簡單。項目經(jīng)理在做項目規(guī)劃時常常沒有做專門的風(fēng)險管理計劃文檔，而是合并在項目計劃書中。有些項目經(jīng)理沒有充分意識到風(fēng)險管理的重要性，對計劃書中風(fēng)險管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事，隨便列出幾個風(fēng)險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風(fēng)險防范起不到什么指導(dǎo)作用。
解決方案：通過學(xué)習(xí)項目管理知識掌握風(fēng)險識別、量化、對策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項目風(fēng)險管理所必備的知識。通過加強(qiáng)對項目規(guī)劃中風(fēng)險管理計劃的審核提高項目組的風(fēng)險管理意識?？偨Y(jié)本行業(yè)項目中常見的風(fēng)險及其對策作為風(fēng)險管理計劃中必要的風(fēng)險內(nèi)容，并切實評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。
問題六：不重視項目經(jīng)驗的總結(jié) （相關(guān)人員：項目經(jīng)理、管理人員）
項目經(jīng)理在項目結(jié)束時有些是因為自身對寫文檔工作的興趣或意識，或
者是因為緊接著要參加下一個項目，總體對項目總結(jié)的重視程度不夠。有些是項目總結(jié)報告一再拖延，有些是交上來的報告質(zhì)量較低，敷衍了事。
解決方案：在制度上鼓勵和加強(qiáng)項目經(jīng)驗總結(jié)工作，使得項目總結(jié)及時并且具有指導(dǎo)意義而不是走過場。
問題七：項目干系人相關(guān)問題（相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目成員、客戶）
在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、
工作職責(zé)等沒有足夠了解以致于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求。由于項目經(jīng)理的工作問題，客戶參與程度部不高，客戶方相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶鸵筘?zé)任心不強(qiáng)，提出的要求具有隨意性，項目前期對需求的確認(rèn)不夠積極；或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非但同時又要求項目盡早交付；項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進(jìn)度的拖延，成本的擴(kuò)大。
解決方案：項目的目的就是實現(xiàn)項目干系人的需求和愿望。項目干系人管理應(yīng)當(dāng)從項目的啟動開始，項目經(jīng)理及其項目成員就要分清項目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協(xié)調(diào)對他們施加影響，驅(qū)動他們對項目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。
問題八：項目團(tuán)隊內(nèi)分工協(xié)作問題 （相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目成員）
項目團(tuán)隊內(nèi)部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任
分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責(zé)任互相推卸的現(xiàn)象，有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰但是各項目成員只顧完成自己那部分任務(wù)、不愿意與他人協(xié)作。這些現(xiàn)象或多或少地造成了項目團(tuán)隊內(nèi)部資源的損耗，從而影響了項目的進(jìn)展。
解決方案：項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對項目成員的責(zé)任進(jìn)行合理的分配并清楚地說明，同時應(yīng)強(qiáng)調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同完善。
以上對軟件開發(fā)項目管理中出現(xiàn)的問題的分析還不夠深入，也無法列舉所有遇到或?qū)⒂龅降膯栴}，解決方案也要根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，希望引起對這些問題更多的思考和改進(jìn)。
結(jié)束語：項目管理雖然沒有非常高深的理論，但要真正實施起來，也絕非易事。對于軟件開發(fā)企業(yè)而言，這不是一個小的改變，而是一種變革，企業(yè)需要為此付出艱苦的努力，宣傳并樹立公司范圍內(nèi)的項目管理文化十分重要。從而在實踐中鍛煉提高，解決各種各樣的問題，使項目管理工作越做越好。
參考文獻(xiàn)：
吳照云 《管理學(xué)原理》 經(jīng)濟(jì)管理出版社
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招投標(biāo)是工程建設(shè)項目的發(fā)包與承包所采取的一種交易方式
目前，施工單位招投標(biāo)分為兩部分：
1．對業(yè)主的投標(biāo)：業(yè)主招標(biāo)主要采用工程量清單模式、綜合單價、定額費率標(biāo)的形式。要求投標(biāo)人員對本單位所定位的市場區(qū)域的定額及市場價格有全面的掌握，有利于在投標(biāo)時準(zhǔn)確把握價格。這就要求我們對已竣工工程要及時收集整理造價資料，為后續(xù)的投標(biāo)工作做準(zhǔn)備。同時各項目部造價人員也要對周邊市場人工、材料、機(jī)械等價格進(jìn)行咨詢，并報到公司造價部門備查，并對所掌握的價格信息及時進(jìn)行調(diào)整。保證投標(biāo)價格有理有據(jù)，不偏離市場。
2．對分包商的招標(biāo)：為了更好地控制分包的價格，選擇有實力的分包隊伍，目前很多施工企業(yè)對分包商的選擇均采用了招標(biāo)的方式。根據(jù)調(diào)查，效果很顯著。使企業(yè)確實能找到價格合理，施工能力強(qiáng)的隊伍進(jìn)行長期合作，有效控制了人工費成本。
首先造價部門要結(jié)合總承包合同及市場人工費價格水平，測算出合理分包價格，作為價格上限。分包報價超過此價，均為廢標(biāo)，從而能在一定程度上控制分包報價過高。
加強(qiáng)合同的管理是做好造價業(yè)務(wù)的重點
為了更好地制定合理合同條款，不損害施工方的利益，應(yīng)集思廣益，成立合同評審小組，合同評審小組由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成，在合同簽訂前，充分對各項條款進(jìn)行評審，盡量消除潛在的不利因素。合同簽訂后，要組織對執(zhí)行合同的單位即項目經(jīng)理部主要管理人員進(jìn)行合同交底，幫助相關(guān)人員深入理解合同條款，避免由于理解錯誤產(chǎn)生歧義，造成執(zhí)行上的偏差，帶來不必要的損失。合同執(zhí)行過程中，更要不斷的總結(jié)項目運行中遇到的問題，企業(yè)造價部門負(fù)責(zé)匯總整理各項目經(jīng)理部的意見，為后續(xù)合同簽訂提供借鑒。在合同交底工作中，對分包合同的交底也不容忽視，不僅需要對項目經(jīng)理部管理人員進(jìn)行交底，對分包商人員也要進(jìn)行交底，且必須在合同簽訂前，將分包合中約定的各項經(jīng)濟(jì)條款及雙方的權(quán)利義務(wù)，分包范圍對分包單位進(jìn)行詳細(xì)的交底，并要求分包簽訂承諾書。由于分包商素質(zhì)不一，分包商只看重合同條款中價格，而并未明確分包價格中具體包含的工作內(nèi)容。造成施工過程中合同糾紛等事件。
施工圖預(yù)算的編制是造價管理的基礎(chǔ)
當(dāng)前施工企業(yè)人員流失嚴(yán)重，造價隊伍人員年輕化，尤其近幾年預(yù)算業(yè)務(wù)廣泛使用預(yù)算軟件算量，使造價人員對詳細(xì)的算量過程缺乏系統(tǒng)的掌握，以至于影響藍(lán)圖預(yù)算的準(zhǔn)確性。針對此問題，應(yīng)加大力度開展預(yù)算人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并實行定期考核制度。原來的施工企業(yè)各項目部施工圖預(yù)算由項目部造價人員自行負(fù)責(zé)，編制后上報，現(xiàn)根據(jù)市場形式以及造價審核的嚴(yán)肅性，要求預(yù)算在上報甲方前進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部審核，對重點內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，避免丟項漏項。施工圖預(yù)算上報后，注重施工過程中各項索賠資料的收集整理。必須強(qiáng)化索賠意識，從施工開始，認(rèn)真研究設(shè)計文件、圖紙、合同條款，找準(zhǔn)索賠的切入點，抓住機(jī)會，及時編制索賠資料，據(jù)理力爭，把索賠工作貫穿于施工的全過程，提高索賠效果。施工企業(yè)的簽證等索賠資料是由工程技術(shù)人員辦理，但必須要經(jīng)過造價人員對經(jīng)濟(jì)條款進(jìn)行審核，避免與總包合同條款產(chǎn)生沖突。工程竣工后，做好竣工結(jié)算，根據(jù)結(jié)果評價項目成本管理工作的得失，寫出完整的總結(jié)報告，做好造價資料，為成本管理各環(huán)節(jié)提供資料，同時也可以發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，為企業(yè)以后的管理提供借鑒，只有這樣才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
施工項目成本測算與策劃是指導(dǎo)成本支出的重要環(huán)節(jié)
施工圖預(yù)算編制完成后，結(jié)合實際人工費、材料費、機(jī)械費、間接費等測算出項目成本降低率，制定出目標(biāo)責(zé)任成本。根據(jù)此目標(biāo)責(zé)任成本編寫施工項目成本策劃書。成本策劃應(yīng)由項目經(jīng)理主持編制，預(yù)算 、財務(wù)、材料等人員參與編寫。真正結(jié)合市場價格，使其盡可能接近實際成本支出，能夠真正起到計劃控制的作用，施工過程中用以監(jiān)控成本支出的合理性。對于有超支的項目及時進(jìn)行分析，查找原因，及時調(diào)整。通過加強(qiáng)成本核算，將實際成本與預(yù)算成本、計劃成本進(jìn)行對比分析。及時采取措施，杜絕不必要的浪費。如出現(xiàn)超支現(xiàn)象，要及時查找超支的原因，從而尋求出一套符合現(xiàn)場實際情況的、能有效地降低成本的途徑和措施，進(jìn)行事后管理是很必要的，不僅可以鞏固已有的成績，還可以彌補(bǔ)不足。
結(jié)語
