發(fā)布時(shí)間：2022-10-27 00:13:23
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的市場(chǎng)與營(yíng)銷論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
選擇一家優(yōu)秀的市場(chǎng)研究公司如同尋找一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，是件十分細(xì)致的工作。一 般來(lái)講，企業(yè)可按照以下兩個(gè)步驟來(lái)遴選市場(chǎng)研究公司。
首先，企業(yè)可從現(xiàn)有的名錄中選出幾家重點(diǎn)對(duì)象，以備進(jìn)一步接觸。但就目前而 言，市場(chǎng)上還沒(méi)有一份完整的市場(chǎng)研究公司名錄。因此，企業(yè)應(yīng)注重日常的收集。有不少市場(chǎng)研究公司在媒體上發(fā)表文章、刊登調(diào)查報(bào)告。這不僅為企業(yè)提供了一條有效的渠道，企業(yè)還可從中看出各市場(chǎng)研究公司的水平及專長(zhǎng)。此外，朋友推薦也是一種常見(jiàn)的方法。企業(yè)在收集到一定數(shù)量的備選對(duì)象后，便可根據(jù)自己的要求與標(biāo)準(zhǔn)來(lái)縮小選擇范圍。
在遴選結(jié)束后，企業(yè)就要與這些市場(chǎng)研究公司開(kāi)始進(jìn)一步的接觸。常用的方式有 兩種，一種是通過(guò)電話或傳真等方式聯(lián)系，另一種就是登門拜訪。前者對(duì)那些常做市場(chǎng)調(diào)研的企業(yè)較為適宜，他們有固定的，互為了解、彼此熟悉，運(yùn)作起來(lái)較省時(shí)有效。那么，對(duì)于那些不經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查或正在尋找新的市場(chǎng)研究的企業(yè)來(lái)說(shuō)，登門拜訪則是必要的。通過(guò)拜訪，企業(yè)可以了解到這家市場(chǎng)研究公司的規(guī)模（包括人員多少、辦公環(huán)境、設(shè)施等），研究人員的專業(yè)素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等方面的信息，對(duì)其有一個(gè)整體的印象。這種感性認(rèn)識(shí)將對(duì)企業(yè)選擇理想的市場(chǎng)研究公司有所幫助。
企業(yè)要想全面地了解一家市場(chǎng)研究公司，文字資料是必不可少的，這些資料會(huì)成 為企業(yè)舉措的依據(jù)。這些資料包括：公司簡(jiǎn)介、人員簡(jiǎn)介、項(xiàng)目運(yùn)作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶名單等。專業(yè)的市場(chǎng)研究公司還應(yīng)為客戶提供所做過(guò)的一些范本，如策劃書(shū)、調(diào)查問(wèn)卷、執(zhí)行手冊(cè)、訪問(wèn)工作記錄、抽樣圖、抽樣記錄表、編碼原則、調(diào)查報(bào)告等。如果想或得更具針對(duì)性的資料，企業(yè)就應(yīng)該提供市場(chǎng)研究公司一些委托要求及項(xiàng)目背景介紹，這樣市場(chǎng)研究公司在準(zhǔn)備資料時(shí)會(huì)有側(cè)重點(diǎn)，資料則更具參考價(jià)值。
企業(yè)與市場(chǎng)研究公司之間的溝通是項(xiàng)目實(shí)施中的第一步。有些企業(yè)對(duì)市場(chǎng)研究很 熟悉，知道其目的是什么，甚至對(duì)調(diào)查方法和一些具體的操作都了如指掌，只要提供市場(chǎng)研究公司一份"調(diào)查綱要"（Research Brief），再為其介紹一下此次調(diào)查的背景、目的、 所需數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用就可以了。然而，也有一些企業(yè)并不清楚調(diào)研項(xiàng)目的目的，他們可能只有一個(gè)很籠統(tǒng)的想法，這時(shí)就需要與市場(chǎng)研究公司進(jìn)行面談。面談時(shí)，企業(yè)提供的信息越多就越有利于市場(chǎng)研究公司了解和定義客戶所面臨的問(wèn)題，即此次調(diào)查的目的是什么？要獲得哪些數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)有哪些用途。有時(shí)企業(yè)不愿為市場(chǎng)研究公司提供過(guò)多的信息，因?yàn)橛行┬畔?huì)涉及到企業(yè)的機(jī)密。企業(yè)的顧慮是可以理解的，為保護(hù)其利益不受損害，在調(diào)研項(xiàng)目開(kāi)始之前，市場(chǎng)研究公司應(yīng)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議。為企業(yè)保密是市場(chǎng)研究公司的一項(xiàng)最基本的行為準(zhǔn)則。如有必要，企業(yè)可在向調(diào)研公司提供資料之前與其簽訂保密協(xié)議。
市場(chǎng)調(diào)研公司通常要求企業(yè)提供的信息有：
充分的背景資料
調(diào)查目的是什么
需要什么樣的數(shù)據(jù)
調(diào)研結(jié)果的作用
項(xiàng)目預(yù)算
時(shí)間要求
市場(chǎng)研究公司正確定義企業(yè)的問(wèn)題是調(diào)研項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。當(dāng)雙方就問(wèn)題的定義 達(dá)成一致后，企業(yè)就可以要求市場(chǎng)研究公司根據(jù)項(xiàng)目的具體要求擬定"調(diào)研計(jì)劃書(shū)" （Research Proposal）。市場(chǎng)研究公司所提交的計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容一般應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
可能采用的調(diào)研方法
完成整個(gè)調(diào)研工作所需要的時(shí)間
國(guó)際貿(mào)易就是世界各國(guó)之間進(jìn)行的商品和勞務(wù)的相互換取，構(gòu)成主要是世界各國(guó)的對(duì)外貿(mào)易，也是一定的時(shí)期內(nèi)世界貿(mào)易的總量。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷是指跨越國(guó)界的市場(chǎng)營(yíng)銷行為。兩者之間是有共性的，如兩者均會(huì)有商品和勞務(wù)的輸出，也會(huì)產(chǎn)生很大的經(jīng)濟(jì)效益，不過(guò)由于兩者之間的本質(zhì)和所面對(duì)的對(duì)象不對(duì)，所以會(huì)存在差異，它們之間是確確實(shí)實(shí)存在著相互影響和促進(jìn)這一關(guān)系。
（一）性質(zhì)存在差異
對(duì)于國(guó)際貿(mào)易而言，其包括采購(gòu)及出售兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的展開(kāi)是覆蓋全世界范圍內(nèi)各個(gè)地方的。進(jìn)一步而言，各個(gè)地方的對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易自然又涵括了進(jìn)口與出口環(huán)節(jié)，從而國(guó)際貿(mào)易體現(xiàn)出購(gòu)進(jìn)售出的性質(zhì)特征。而國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷從字面意思上來(lái)理解就能夠較為清楚地了解到其重點(diǎn)凸顯的是“售出”部分，換句話來(lái)說(shuō)，便是借助對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的實(shí)際要求分析，面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)展商品或勞動(dòng)力的銷售，在這一活動(dòng)中取得相應(yīng)的利潤(rùn)回報(bào)。
（二）組織者存在差異
國(guó)際貿(mào)易的實(shí)質(zhì)是國(guó)際范圍內(nèi)產(chǎn)品與勞動(dòng)力的交流互換，產(chǎn)品與勞動(dòng)力的服務(wù)者全是國(guó)家，從某種意義上而言，國(guó)家是國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)開(kāi)展的組織者。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷在這一問(wèn)題上則存在一定的差異性，其是現(xiàn)代企業(yè)所輸出商品及所勞動(dòng)力和國(guó)際市場(chǎng)實(shí)際需求進(jìn)行持續(xù)磨合，商品與勞動(dòng)力所針對(duì)的服務(wù)者是企業(yè)、商家或者是國(guó)家等。因此，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷和國(guó)際貿(mào)易在組織者問(wèn)題上存在一定的差異性，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷通常而言是通過(guò)企業(yè)所組織控制的，同時(shí)也是在一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制、國(guó)情及法律制度的制約下得以進(jìn)行的。
（三）交易性質(zhì)存在差異性
國(guó)際貿(mào)易的開(kāi)展一定是跨越了國(guó)界的，換句話說(shuō)一定是在兩個(gè)或多個(gè)國(guó)家之間進(jìn)行的，如果沒(méi)有滿足這一條件，便不能稱為國(guó)際貿(mào)易。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷即使從行為上來(lái)說(shuō)其同樣跨越國(guó)界，不過(guò)只是單純地跨越國(guó)界，不是必須兩個(gè)或多個(gè)國(guó)家的資源互換，因此能夠加以整體化的整頓與調(diào)節(jié)。設(shè)計(jì)符合自己需求的戰(zhàn)略條款，站在這一角度上而言，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷比國(guó)際貿(mào)易更具隨意性質(zhì)。國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的這一點(diǎn)不同，導(dǎo)致了在現(xiàn)實(shí)中國(guó)際市場(chǎng)銷售額往往會(huì)超過(guò)國(guó)際貿(mào)易額度。
二、國(guó)際營(yíng)銷給國(guó)際貿(mào)易所帶來(lái)的制約與作用
國(guó)際營(yíng)銷是針對(duì)潛藏的尚未呈現(xiàn)的市場(chǎng)加以篩選與決策，針對(duì)可行的經(jīng)營(yíng)手段及方式加以設(shè)計(jì)，以達(dá)到市場(chǎng)實(shí)際發(fā)展需求而加以應(yīng)用，同時(shí)獲取可觀的經(jīng)濟(jì)利益回報(bào)，從而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。國(guó)際貿(mào)易所針對(duì)的是兩個(gè)國(guó)家或者多個(gè)國(guó)家間的貿(mào)易往來(lái)，換句話而言，交易必須是以國(guó)家為單位的，只有這樣才可以順利完成該交易活動(dòng)，而國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷就不存在如此多的原則性要求，其所針對(duì)的服務(wù)目標(biāo)可以是國(guó)家、企業(yè)或者是個(gè)體。因此，與國(guó)際貿(mào)易相對(duì)比來(lái)說(shuō)，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷具有更加顯著的靈活性特征。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的帶動(dòng)下，全世界范圍內(nèi)各個(gè)國(guó)家都融入到了競(jìng)爭(zhēng)的沖擊中，作為企業(yè)如果想要在這一形勢(shì)下生存，為自己創(chuàng)造更加可觀的利益，就一定要更新自身的國(guó)際營(yíng)銷理念，同時(shí)結(jié)合各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的特征，規(guī)劃最為合理的營(yíng)銷方案，站在各個(gè)國(guó)家的企業(yè)立場(chǎng)上來(lái)看，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)絕佳的渠道，銷售對(duì)象不再局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而是進(jìn)一步延伸到了更為寬闊的國(guó)外，這在很大程度上為企業(yè)制造了更多的利益機(jī)遇。國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)國(guó)際貿(mào)易能力的問(wèn)題上是十分關(guān)鍵的決定性因素，它能夠連接客戶實(shí)際需求和企業(yè)對(duì)信息的反饋，同時(shí)也在很大程度上制約著企業(yè)在國(guó)際分工中的參與情況，制約著企業(yè)國(guó)際貿(mào)易的最終實(shí)施結(jié)果，也就是說(shuō)國(guó)際營(yíng)銷對(duì)于國(guó)際對(duì)外貿(mào)易能力有重要的制約性影響作用。
三、技術(shù)創(chuàng)新給國(guó)際貿(mào)易所帶來(lái)的影響與作用
根據(jù)相關(guān)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)理論知識(shí)，技術(shù)創(chuàng)新在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中是至關(guān)重要的一個(gè)因素。所以，在國(guó)際貿(mào)易中，出口方通常是那些在某項(xiàng)技術(shù)十分先進(jìn)的國(guó)家或地區(qū)。技術(shù)創(chuàng)新給國(guó)際貿(mào)易所帶來(lái)的影響與作用主要表現(xiàn)在下面幾點(diǎn)。首先，從靜止?fàn)顟B(tài)的層次上來(lái)說(shuō)，只有實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的創(chuàng)新，才可以進(jìn)一步提升技術(shù)水平，從而創(chuàng)造出全新的商品，并最終符合出口的要求標(biāo)準(zhǔn)。所以，對(duì)于一個(gè)國(guó)家而言，必須要針對(duì)自身的技術(shù)加以創(chuàng)新與完善，從而為自身創(chuàng)造更加顯著的優(yōu)勢(shì)，并最終促進(jìn)商品的出口。其次，在信息對(duì)稱的情況下，國(guó)際貿(mào)易能夠依靠進(jìn)口國(guó)所傳遞出的市場(chǎng)反映情況，針對(duì)輸出國(guó)技術(shù)進(jìn)行調(diào)整與完善，或者是再一次進(jìn)行創(chuàng)新行為。最后，從活動(dòng)狀態(tài)的層次上來(lái)說(shuō)，在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)實(shí)施的帶領(lǐng)下，商品輸出國(guó)原本所具有的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)往往會(huì)在技術(shù)擴(kuò)散的影響下慢慢逝去。它所帶來(lái)的影響可能是任其自由發(fā)展，在創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)逝去中慢慢失去自己的出口位置；還有一種可能就是對(duì)自己技術(shù)進(jìn)行更進(jìn)一步的創(chuàng)新，維持自身的優(yōu)勢(shì)狀態(tài)，這對(duì)于出口國(guó)的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)開(kāi)展起到極大的推動(dòng)意義。
四、國(guó)際貿(mào)易與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)的分析
（一）經(jīng)濟(jì)交換和社會(huì)交換
站在宏觀的角度上來(lái)分析，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷所延伸到的區(qū)間較為廣闊；站在圍觀的角度上來(lái)分析，跨國(guó)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)展的過(guò)程中所能夠運(yùn)用的工具及思維模式很大一部分都是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷。比較優(yōu)勢(shì)要想成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須要進(jìn)一步增強(qiáng)比較優(yōu)勢(shì)，所以國(guó)際貿(mào)易所凸顯的核心問(wèn)題就是交換的經(jīng)濟(jì)性，但是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷所凸顯的關(guān)鍵問(wèn)題是社會(huì)交換和經(jīng)濟(jì)交換的有效融合，同時(shí)借助社會(huì)交換來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)交換的有效促進(jìn)。
（二）一體化和全球化
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷發(fā)展與完善，主要衍生出經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，這里所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)一體化其實(shí)就是國(guó)際融合機(jī)制滿足經(jīng)濟(jì)全球化的前提，這是很多政治實(shí)體主觀意志一起顯示的成果。如果對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化保持抗拒的立場(chǎng)，不僅不符合現(xiàn)實(shí)發(fā)展所需，同時(shí)還會(huì)給企業(yè)制造很多負(fù)面的影響。不過(guò)，經(jīng)濟(jì)全球化的持續(xù)推進(jìn)同樣為部分國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定與名族文化帶來(lái)了更大的沖擊，使其陷入危機(jī)當(dāng)中，所以在第二次世界大戰(zhàn)后，區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化組織快速崛起與前行。經(jīng)濟(jì)一體化和國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際營(yíng)銷這幾個(gè)問(wèn)題間存在十分緊密的關(guān)聯(lián)。針對(duì)自由貿(mào)易和保護(hù)貿(mào)易兩個(gè)環(huán)節(jié)，加以注重權(quán)衡，把持兩者的平穩(wěn)發(fā)展同樣是國(guó)際貿(mào)易當(dāng)前面臨的關(guān)鍵性事項(xiàng)。資本國(guó)際間流通最為突出的便是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，其摒棄了保護(hù)主義，同時(shí)突破了保護(hù)主義所帶來(lái)的限制，在產(chǎn)品勞務(wù)的持續(xù)輸出過(guò)程中，將成本投放到相對(duì)回報(bào)更充分的地區(qū)，從而對(duì)經(jīng)濟(jì)主體實(shí)現(xiàn)更加有效的控制。一般而言掌握全世界最有力市場(chǎng)控制的國(guó)家制約著國(guó)際貿(mào)易整體的規(guī)則與方向。在世界這個(gè)大市場(chǎng)上，一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)地位如何，不僅由該國(guó)技術(shù)、文化等因素所決定，還要由該國(guó)擁有的跨國(guó)公司數(shù)量及該跨國(guó)公司的國(guó)際營(yíng)銷能力所決定。國(guó)際貿(mào)易規(guī)則的形成由市場(chǎng)控制力所主導(dǎo)，市場(chǎng)控制力又因貿(mào)易規(guī)則得到進(jìn)一步強(qiáng)化。因此，相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)是國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，對(duì)于一國(guó)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的作用二者是密不可分的。
五、結(jié)語(yǔ)
營(yíng)銷隊(duì)伍不規(guī)范
在原有的電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)處于完全的壟斷地位，因此電力營(yíng)銷崗位也沒(méi)有受到企業(yè)的重視，亦沒(méi)有建立一個(gè)規(guī)范、高效的營(yíng)銷隊(duì)伍。而隨著電力體制的改革，電力營(yíng)銷人員素質(zhì)不高、主動(dòng)營(yíng)銷能力較弱、效率低下等問(wèn)題也逐漸凸顯。
電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
1服務(wù)有待提高
雖然電力企業(yè)在進(jìn)行著一系列的改革和變化，但是供電企業(yè)內(nèi)部仍出現(xiàn)了諸多不規(guī)范、不科學(xué)的現(xiàn)象，客戶對(duì)服務(wù)人員的投訴也不斷出現(xiàn)，尤其是在《電力法》的頒布和私有發(fā)電廠崛起后，客戶對(duì)供需雙方的權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越清晰，因此客戶對(duì)供電企業(yè)各方面的服務(wù)要求越來(lái)越高。而對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)也可以在一定程度上留住原有的客戶群，所以當(dāng)今的供電企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，從而擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)務(wù)。
2市場(chǎng)認(rèn)識(shí)欠缺
電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，也是供電企業(yè)生存和發(fā)展的主要渠道。而對(duì)于目前的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在體制改革后他們逐漸認(rèn)識(shí)到了其服務(wù)質(zhì)量有待提高、服務(wù)體系有待完善、銷售渠道有待擴(kuò)大、電網(wǎng)建設(shè)有待擴(kuò)建等問(wèn)題，也一直在想方設(shè)法解決這些發(fā)展的瓶頸，卻很少認(rèn)識(shí)到應(yīng)該以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以市場(chǎng)需求為中心。
3電費(fèi)收取靈活性差
收取電費(fèi)是電力企業(yè)生存的必經(jīng)之路，也是電力營(yíng)銷的目的。但是針對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶，供電企業(yè)往往采取停電的措施，這種催繳電費(fèi)的手段對(duì)一般的居民用戶較為有效，對(duì)于一些中小型企業(yè)尤其是處于低谷的企業(yè)起到的作用卻是適得其反。這些處于低谷的企業(yè)或許因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)失靈、或者因?yàn)楫a(chǎn)品一時(shí)積壓、或者因?yàn)樨浛钜粫r(shí)無(wú)法追回等原因而拖欠電費(fèi)，但不論是哪種原因，供電公司實(shí)施的拉閘停電的措施都將對(duì)處于低谷的他們?cè)斐筛蟮拇驌?，甚至因停電無(wú)法正常生產(chǎn)和運(yùn)行最終倒閉破產(chǎn)。而同時(shí)供電企業(yè)也因企業(yè)倒閉失去了一個(gè)用電量可能會(huì)逐漸增大的客戶，這與努力拓寬電力營(yíng)銷市場(chǎng)也是背道而馳的。因此，針對(duì)不同的用電客戶，供電公司應(yīng)該在必要的時(shí)候采取靈活收取電費(fèi)的措施，給供需雙方一個(gè)共同發(fā)展的機(jī)會(huì)。
4認(rèn)識(shí)有待轉(zhuǎn)變
隨著電力體制的改革，電力供需雙方的認(rèn)識(shí)都有待轉(zhuǎn)變。首先，對(duì)于供電單位的職工們來(lái)說(shuō)，他們一直處于壟斷的被動(dòng)賣場(chǎng)的地位，而如今體制轉(zhuǎn)變后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，他們從被動(dòng)需求變換成需要主動(dòng)尋找客戶，他們的安于現(xiàn)狀也要轉(zhuǎn)換為堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、提高自身的服務(wù)質(zhì)量、提高自身的文化素質(zhì)、提高自身的營(yíng)銷能力等。同時(shí)，他們的設(shè)備、他們的配套線路網(wǎng)絡(luò)也要進(jìn)一步地更新和擴(kuò)大，以上這些觀念都是需要供電企業(yè)及其職工們進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)的。其次，對(duì)于用電的群眾和企業(yè)客戶而言，在很多基層的用戶群中，多數(shù)人認(rèn)為電不是商品，甚至認(rèn)為供電是國(guó)家的責(zé)任，也因此往往產(chǎn)生欠費(fèi)、竊電等現(xiàn)象，而這種觀念是也是制約供電公司發(fā)展的一種錯(cuò)誤思想。
5營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化
由于供電企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，導(dǎo)致其內(nèi)部的各種營(yíng)銷結(jié)構(gòu)在改革后仍不健全，如售后服務(wù)體系不健全，營(yíng)銷市場(chǎng)的策劃和開(kāi)發(fā)、預(yù)測(cè)和管理、銷售人員和合同管理、公共關(guān)系和形象設(shè)計(jì)、用電咨詢和投訴處理等企業(yè)的職能管理結(jié)構(gòu)不健全，同時(shí)，銷售機(jī)構(gòu)不健全也導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)手部門較多、內(nèi)部手續(xù)復(fù)雜、流程進(jìn)展較慢，給一些大的用電客戶在時(shí)間和精力上都帶來(lái)了很多的麻煩，也制約著供電企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的開(kāi)拓。
6營(yíng)銷人員的素質(zhì)需進(jìn)一步提高
一個(gè)企業(yè)的職工代表著企業(yè)的形象，尤其是主要對(duì)外的銷售人員，他們素質(zhì)的高低直接影響著客戶對(duì)供電企業(yè)的印象。同時(shí)，對(duì)于一些大的企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，他們更加關(guān)心的是售后和供電方的聲譽(yù)，而提升個(gè)人的綜合素質(zhì)將是營(yíng)銷人員提高說(shuō)服客戶的力度、增強(qiáng)溝通技巧、拓展更大市場(chǎng)的一種捷徑。
拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)策
1推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，供電企業(yè)應(yīng)該改被動(dòng)為主動(dòng)，讓員工樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，開(kāi)展微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)形象，建立售前、售中、售后一條龍服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)員工要一改以往被動(dòng)等待的作風(fēng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，培養(yǎng)專業(yè)的營(yíng)銷人員，主動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)需求聯(lián)系客戶、協(xié)調(diào)供電，著重做好客戶的售后服務(wù)工作，例如設(shè)備的及時(shí)維護(hù)、故障的及時(shí)維修等，讓客戶真正感受到電力公司的良好服務(wù)。此外，供電公司還可以通過(guò)宣傳普電知識(shí)、安全用電等活動(dòng)讓群眾了解安全用電、合法用電。
2實(shí)行新型用電政策
隨著電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，供電公司應(yīng)該根據(jù)用電的高峰和低谷的不同來(lái)杠桿性的調(diào)節(jié)用電政策，為一些較大的用電客戶在用電低谷時(shí)期實(shí)行優(yōu)惠政策。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)用電客戶，供電企業(yè)也可以以辦理年卡制、會(huì)員制等形式來(lái)讓客戶提前存費(fèi)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠電費(fèi)和自動(dòng)劃費(fèi)，對(duì)于資金周轉(zhuǎn)緊張或處于低谷期的客戶，供電企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況靈活的的進(jìn)行限時(shí)供電或分期付費(fèi)等措施來(lái)給予企業(yè)供電援助，為營(yíng)銷市場(chǎng)留住較大的客戶資源。
3加強(qiáng)對(duì)大客戶的營(yíng)銷策略和服務(wù)
針對(duì)目前企業(yè)客戶申請(qǐng)用電程序復(fù)雜，電力營(yíng)銷市場(chǎng)急需擴(kuò)展的情況，供電企業(yè)應(yīng)該建立針對(duì)企業(yè)大客戶的一系列的快速辦理、專人勘察、營(yíng)銷服務(wù)一條龍的創(chuàng)新策略，為大型用戶縮短時(shí)間和手續(xù)流程，體現(xiàn)個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)大客戶，供電企業(yè)應(yīng)該建立專人負(fù)責(zé)制，為其提供量身定做的維護(hù)和維修等售后服務(wù)，定期為其提供用電情況通報(bào)、用電高峰期提醒，并在營(yíng)業(yè)窗口為他們開(kāi)設(shè)專門的VIP服務(wù)，確保服務(wù)的高質(zhì)高效，提高這些客戶的滿意度，為電力營(yíng)銷拓展更寬的市場(chǎng)建立良好的口碑。
4建立一支素質(zhì)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍
企業(yè)要發(fā)展，營(yíng)銷是關(guān)鍵。針對(duì)新的市場(chǎng)需求，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)、績(jī)效、考核等方面的管理工作，定期組織營(yíng)銷人員參加銷售專題培訓(xùn)及講座，提高營(yíng)銷人員的專業(yè)技能。鼓勵(lì)營(yíng)銷人員進(jìn)行學(xué)歷自考的提升，將其學(xué)歷列入工資獎(jiǎng)金、崗位競(jìng)聘等考核標(biāo)準(zhǔn)中。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的績(jī)效考核，實(shí)行分組管理，在充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性的同時(shí)調(diào)動(dòng)他們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力和意識(shí)。
5組建過(guò)硬的技術(shù)支持
提供高科技的信息化支持是建立營(yíng)銷服務(wù)一條龍系統(tǒng)、提高工作效率、提供一對(duì)一服務(wù)的前提保證，及時(shí)利用信息技術(shù)制定管理、控制、查詢、監(jiān)督、驗(yàn)收等集中式統(tǒng)一管理的信息系統(tǒng)，將用電申請(qǐng)、窗口報(bào)裝、緊急服務(wù)、方案制作、工程施工、事故定位、抄表收費(fèi)等功能集中于一體，對(duì)電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展提供全過(guò)程的系統(tǒng)管理，為客戶提供更加滿意的24小時(shí)服務(wù)。
關(guān)鍵詞：物流管理市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系影響
一、企業(yè)的物流管理分析
物流活動(dòng)自古已有,人類雖在數(shù)千年的物流活動(dòng)中具備了一定的物流意識(shí),但在二戰(zhàn)后,系統(tǒng)的物流理論才得以形成。正如美國(guó)物流學(xué)者伯納德拉隆德所言:物流活動(dòng)源于由地區(qū)產(chǎn)品剩余導(dǎo)致的地區(qū)間產(chǎn)品交換,而生產(chǎn)力在工業(yè)革命后的迅速發(fā)展,則推動(dòng)著物流活動(dòng)不斷發(fā)展。
到了今天,物流管理思想也在不斷得以豐富、完善,將傳統(tǒng)物流實(shí)行業(yè)務(wù)流程的再造,把原來(lái)的組織結(jié)構(gòu),那種直線職能式的金字塔的結(jié)構(gòu)改革為扁平化的組織結(jié)構(gòu),形成符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的現(xiàn)代物流,實(shí)現(xiàn)了“信息化”與“網(wǎng)絡(luò)化”。
信息化是指物流企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)物流過(guò)程中產(chǎn)生的全部或部分信息進(jìn)行采集、分類、傳遞、匯總、識(shí)別、跟蹤、查詢等一系列處理活動(dòng),以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物流動(dòng)過(guò)程的控制,從而降低成本、提高效益的管理活動(dòng)。它是現(xiàn)代物流的靈魂,是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然要求和基石;網(wǎng)絡(luò)化“一流”就是訂單信息流,訂單信息流就體現(xiàn)了信息化。網(wǎng)絡(luò)化就是指全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò),“三網(wǎng)”同步運(yùn)行,將各物流企業(yè)、配送中心、倉(cāng)庫(kù)及車隊(duì)連接起來(lái),將整個(gè)供應(yīng)鏈的客戶和供應(yīng)商綜合到物流網(wǎng)絡(luò)中來(lái),向客戶提供一種低成本、連貫性的、自始至終的服務(wù),從而大大提高企業(yè)的服務(wù)水平、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
物流管理作為企業(yè)管理中的一個(gè)重要部分,在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著愈來(lái)愈大的作用。
二、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷分析
市場(chǎng),在不同的時(shí)期和年代都充滿了變化,作為市場(chǎng)的主體之一企業(yè),就必須要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及其動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì),和不斷提升的消費(fèi)需求,然后結(jié)合自身?xiàng)l件等,針對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題或者將會(huì)發(fā)生的問(wèn)題,作出對(duì)市場(chǎng)的全局性謀劃,這就是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。企業(yè)需要制定正確的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方針,研究和制定正確市場(chǎng)營(yíng)銷決策的出發(fā)點(diǎn),為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境推陳出新。市場(chǎng)營(yíng)銷,它既代表著企業(yè)在市場(chǎng)上的活動(dòng)或行為,同時(shí)它也是一門新興的綜合性應(yīng)用科學(xué),是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一種最核心的思維方式。
在生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)、社會(huì)財(cái)富日益豐富、人民生活水平顯著提高的今天,計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)的全球化,電子商務(wù)在商業(yè)流通中的廣泛應(yīng)用也引起企業(yè)高度重視。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化一體化的背景下,企業(yè)長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式有著重大轉(zhuǎn)變,朝著科學(xué)化、現(xiàn)代化方向發(fā)展,企業(yè)的營(yíng)銷范圍日益突破區(qū)域的界限向世界市場(chǎng)擴(kuò)張;營(yíng)銷方式也從大規(guī)模無(wú)差異營(yíng)銷向小群體個(gè)性化營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。
由此可見(jiàn),市場(chǎng)營(yíng)銷這種持續(xù)不斷的發(fā)展,不僅貫穿了企業(yè)的整個(gè)生存期間,還貫穿經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的始終。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈,它不僅是企業(yè)生存的重要手段,也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線。
三、整合二者理念,互為相助
市場(chǎng)營(yíng)銷是以客戶為中心,作為一個(gè)整體職能處于企業(yè)的中心地位,是企業(yè)生存的根本和基礎(chǔ),是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵部分,在企業(yè)發(fā)展中扮演著重要角色;而物流作為一種獨(dú)立的運(yùn)作形式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的出現(xiàn),作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)中發(fā)揮著重要作用。在現(xiàn)在這個(gè)全球化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,在顧客對(duì)服務(wù)、質(zhì)量?jī)r(jià)值、速度更為關(guān)注的情況下,企業(yè)要謀求更快更好的發(fā)展,除了依靠市場(chǎng)營(yíng)銷不斷爭(zhēng)得客戶,擴(kuò)大銷售,提高企業(yè)利潤(rùn)以外,還要依靠物流采購(gòu)活動(dòng)為生產(chǎn)的正常進(jìn)行提供保障,依靠物流配送為銷售的連續(xù)性提供有力支持。
首先,企業(yè)在進(jìn)行物流運(yùn)作決策時(shí),要以市場(chǎng)營(yíng)銷的眼光來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)營(yíng)銷與物流活動(dòng)和顧客服務(wù)關(guān)系密切,從事銷售和顧客服務(wù)項(xiàng)目的人員處在市場(chǎng)前沿,對(duì)市場(chǎng)信息最為敏感,要求物流管理人員有意識(shí)地收集該產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的需求意見(jiàn),并及時(shí)將信息反饋給市場(chǎng)營(yíng)銷策劃部門,為制定產(chǎn)品策略提供可靠依據(jù)。還要以市場(chǎng)營(yíng)銷的眼光去研究、設(shè)計(jì)企業(yè)的物流管理,選擇合理經(jīng)濟(jì)的配送路線。
其次,物流管理的產(chǎn)品實(shí)物配送對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品銷售,能提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,促使?fàn)I銷成功。通過(guò)提高產(chǎn)品發(fā)送的速度,保證準(zhǔn)時(shí)送貨,方便顧客隨時(shí)能買到所需的產(chǎn)品,提供商品在途運(yùn)輸?shù)那闆r查詢服務(wù)等,有利于和顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。另外,為顧客提供不同服務(wù)水平與物流費(fèi)用之間的增減變化,有利于市場(chǎng)營(yíng)銷部門制定出最佳的定價(jià)決策。
1．測(cè)試你的廣告
由于數(shù)量增加，效果降低，使得廣告成為大量研究的對(duì)象，企業(yè)家們都希望能事先知道即將推出的廣告是否有效，這也是為什么廣告研究經(jīng)費(fèi)大幅度增加的原因。但廣告研究有其嚴(yán)格的限制，當(dāng)?shù)罓枴さざ鳌げ涂斯緶y(cè)試第一批“艾維斯只是行業(yè)第二”的廣告時(shí)，收效甚微。租車的顧客不喜歡那些廣告，廣告主也不喜歡它們，連比爾·勃巴克本人都對(duì)此有意見(jiàn)。但艾維斯新任總裁羅伯特·湯森答應(yīng)過(guò)道爾·丹恩·勃巴克公司，如果道爾·丹恩愿意對(duì)艾維斯全權(quán)負(fù)責(zé)，他就一字不改地刊出廣告。所以，廣告還是照樣推出，出乎意料的是得到了強(qiáng)烈反應(yīng)，時(shí)至今日，人們依然記得它的口號(hào)：“艾維斯只是汽車出租業(yè)老二，你為什么要光顧我們？因?yàn)槲覀兏??！边^(guò)了不久，赫茲出租汽車公司的市場(chǎng)占有率由56%下降了6%，而艾維斯的市場(chǎng)占有率則提高了6%，這一來(lái)一往之間的差距（12%）幾乎是在一夜之間發(fā)生的。同時(shí)，艾維斯在經(jīng)過(guò)了13年的赤字經(jīng)營(yíng)之后，終于開(kāi)始出現(xiàn)盈余。
你無(wú)法測(cè)試單一的廣告或者營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，正如同艾維斯的例子一樣，廣告測(cè)試的結(jié)果意義通常不大，因?yàn)闇y(cè)試本身包含著太多的人為因素。唯一可以重視真實(shí)狀況的測(cè)試，就是使?jié)撛陬櫩屯耆私鈶?zhàn)略內(nèi)容，再探測(cè)其反應(yīng)。在艾維斯的例子里，你必須找出方法讓潛在顧客了解媒體將會(huì)對(duì)廣告有何評(píng)價(jià)，赫茲將會(huì)有何反應(yīng)，以及工作人員的服務(wù)態(tài)度如何。
問(wèn)題在于，你在開(kāi)展活動(dòng)之前，根本就無(wú)法取得這些事后的資料，因此，如果想要測(cè)試戰(zhàn)略，你最多只能盡量讓消費(fèi)者了解可能發(fā)生的情況。千萬(wàn)不要給顧客看一個(gè)廣告，并詢問(wèn)他們的意見(jiàn)。這種做法等于要求他們馬上變成廣告專家。而事實(shí)上他們根本就不是專家。結(jié)果，這些由潛在顧客轉(zhuǎn)變成的廣告專家，很快就會(huì)向你提供有關(guān)圖形、字體、攝影以及標(biāo)題方面的意見(jiàn)，每個(gè)人都喜歡扮演廣告專家的角色，不僅如此，這些潛在顧客的自信心還特別強(qiáng)，因?yàn)樗麄兇_信自己知道什么可以打動(dòng)他們的心。
考慮一下事實(shí)吧！大多數(shù)與消費(fèi)者見(jiàn)面的重要廣告活動(dòng)都經(jīng)過(guò)測(cè)試，除非測(cè)試效果十分良好，否則，廣告主根本不足為奇，在一個(gè)特定的市場(chǎng)上，有四五個(gè)品牌會(huì)進(jìn)一步寄送自己的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，以提高自己的市場(chǎng)占有率，一般來(lái)講，沒(méi)有一個(gè)人的市場(chǎng)占有率會(huì)增加，因?yàn)檎w的總和仍然是100%。從最純粹的意義上來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷和戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，是一場(chǎng)零和游戲。如果某個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率增加，則至少有一個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率降低。
市場(chǎng)營(yíng)銷的成功需要正確處理心理與數(shù)學(xué)障礙，因此，你在對(duì)所有消費(fèi)者測(cè)試時(shí)都要格外小心。因?yàn)槊茉谟冢河?jì)劃本身的新奇性與獨(dú)特性越高，其成功的可能性就越大，而測(cè)試反應(yīng)良好的概率也越低。
2．了解潛在顧客的反應(yīng)
盡管我們這樣建議，但在你投下數(shù)百萬(wàn)美元經(jīng)費(fèi)之前，你還是希望能夠了解消費(fèi)者的反應(yīng)，以下是我們對(duì)于應(yīng)尋找什么資料的一些建議。
忘掉調(diào)查報(bào)告里的數(shù)字吧！那些都是在不自然的氣氛下對(duì)潛在顧客提出經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，所得到的只能是不自然的反應(yīng)。例如，問(wèn)：你是否會(huì)花150美元去買一盎司名叫“激情”的香水？（其隱含著的意思是：你是否很笨？）答：不會(huì)。（其隱含著的意思是：我沒(méi)那么笨。）當(dāng)然，“激情”在香水戰(zhàn)場(chǎng)上是個(gè)大贏家。
其次是品牌延伸的壓力。品牌延伸的作法之所以能繼續(xù)活躍在美國(guó)企業(yè)舞臺(tái)上，乃是因?yàn)樗臏y(cè)試結(jié)果良好。想象你坐在一面鏡子前并回答這樣的問(wèn)題：“在皮爾斯伯里微波爆米花與波普秘訣微波爆米花之間，你會(huì)購(gòu)買哪一種？”在波普秘訣出現(xiàn)之前，你從未聽(tīng)到過(guò)這個(gè)名字，所以，你會(huì)很自然地回答：“皮爾斯伯里。”結(jié)果，皮爾伯斯伯里波爆米花銷售失利，而波普秘訣卻大獲全勝，僅次于“顧維爾”爆米花。
在市場(chǎng)上阻礙品牌延伸的是混淆因素（皮爾斯伯里代表生面團(tuán)，而不是爆米花）。而在小組討論會(huì)上，使品牌延伸得以形成的則是潛在顧客的完美主義傾向，沒(méi)人愿意承認(rèn)他會(huì)把爆米花與生面團(tuán)弄混。
3．選擇有趣的戰(zhàn)術(shù)
評(píng)估小組討論或消費(fèi)者調(diào)查有什么秘訣呢？
首先，你必須確信你的戰(zhàn)術(shù)思想相當(dāng)有趣。有趣但令人憎惡比受歡迎卻單調(diào)乏味要好得多。就爆米花而言，皮爾斯伯里是一個(gè)非常平凡而不恰當(dāng)?shù)拿?。至于波普秘訣，至少它暗示了配方中或包裝上可能有某些秘訣，“聽(tīng)起來(lái)似乎相當(dāng)有意思?！庇腥さ亩x與新鮮一樣，一項(xiàng)觀念必須“有所不同”方能稱得上“有趣，”如“人咬狗”之類。當(dāng)人們暴露出不同的觀念時(shí)會(huì)有什么反應(yīng)呢？他們會(huì)認(rèn)為相當(dāng)有趣，但同時(shí)也會(huì)加以拒絕。被新奇的東西所吸引并加以拒絕，這本來(lái)就是人的天性。
廣告公司最了解運(yùn)用新鮮有趣的手法，來(lái)突破媒體的干擾。不幸的是，他們解決創(chuàng)意問(wèn)題通常是將差異性放在不相關(guān)的因素上，而不是放在戰(zhàn)術(shù)觀念本身，一般地講，他們無(wú)法改變戰(zhàn)略，因?yàn)樗窃谧陨隙碌慕?jīng)營(yíng)模式中根據(jù)顧客的意愿而制定的。這就是為什么你會(huì)在電視上看到這么多荒謬情節(jié)的原因。
以“五十鈴”為例，它最近推出了一系列騙人的廣告，號(hào)稱騙子大王的喬·五十鈴竟然把他的“五十鈴”開(kāi)上了圣母峰。不可思議吧！他是如何做到的呢？很簡(jiǎn)單，他加裝了雪地用的輪胎。消費(fèi)者能從這些荒誕的廣告中了解到什么呢？當(dāng)然，他們記住了荒謬的情書(shū)，忘卻了真正有意義的信息。
當(dāng)有人說(shuō)他在昨天晚上看到了一個(gè)相當(dāng)棒的電視廣告時(shí)，接下來(lái)你也許能猜得到，他通常會(huì)說(shuō)：“我不記得產(chǎn)品的品牌名稱了，但我可告訴你有關(guān)廣告片的情節(jié)?！彪y怪許多人記得喬·五十鈴，但卻記不得為什么他們應(yīng)買他的車子。盡管五十鈴每年的廣告費(fèi)達(dá)3000萬(wàn)美元之多，但它在美國(guó)汽車市場(chǎng)上，這二者的年銷售量都超過(guò)60萬(wàn)輛。
韓國(guó)現(xiàn)代汽車公司的汽車年銷售量在25萬(wàn)輛以上，連奧迪、優(yōu)格的銷售量都超過(guò)五十鈴。那么，近年來(lái)最受崇拜、最受贊揚(yáng)、最受尊敬的廣告活動(dòng)是什么？答案就是喬·五十鈴的系列廣告，真是令人啼笑皆非。
如何才能使戰(zhàn)略有趣呢？當(dāng)然是需借助自上而下的思考方式。自下而上的思考模式，并不會(huì)使你的戰(zhàn)略看起來(lái)有趣。你會(huì)先選一個(gè)有趣的戰(zhàn)術(shù)。“比薩餅買一送一”是有趣的，“孩子，快快長(zhǎng)大，來(lái)熱烤的漢堡包店”也很有意思。當(dāng)然，有趣本身產(chǎn)品或服務(wù)密切相關(guān)，而且，既然廣告是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)的重要戰(zhàn)術(shù)武器，那么，創(chuàng)意本身也必須是有趣的廣告創(chuàng)意。這就是為什么廣告戰(zhàn)術(shù)引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的原因。
4．測(cè)試業(yè)務(wù)人員
好設(shè)想通常不容易為業(yè)務(wù)人員所接受，因?yàn)樗麄兲咏袌?chǎng)，了解的情況也比較多，以致他們和潛在
顧客一樣都是這方面的專家。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，試圖用快刀斬亂麻的方式對(duì)潛在顧客造成沖擊的戰(zhàn)術(shù)想法有點(diǎn)過(guò)于簡(jiǎn)單。那么，你是否想擺脫業(yè)務(wù)員而專心致力于潛在顧客呢？倘是這樣，你冒的風(fēng)險(xiǎn)可就大了。若業(yè)務(wù)員不全力支持你的計(jì)劃，那么不論計(jì)劃如何宏大，你還是無(wú)法順利實(shí)施。因而，向業(yè)務(wù)員測(cè)試計(jì)劃時(shí)，隱含著推銷給他們的意思，而不是征求他們的意見(jiàn)。如果無(wú)法說(shuō)服他們的接受計(jì)劃，那麻煩可就大了。
你應(yīng)該把能夠打動(dòng)人心的東西，統(tǒng)統(tǒng)放進(jìn)你的推銷戰(zhàn)術(shù)里，甚至包括你的滿腔熱情。業(yè)務(wù)人員非常喜歡一場(chǎng)成功的業(yè)務(wù)會(huì)。如果你順利地說(shuō)服他們，他們也會(huì)盡力去說(shuō)服經(jīng)銷商或最終用戶。不過(guò)，這可是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
5．測(cè)試新聞界
你很難打電話問(wèn)丹·拉瑟是否喜歡你的市場(chǎng)營(yíng)銷新計(jì)劃背后的戰(zhàn)略。你必須以間接的方式來(lái)做這件事，關(guān)鍵是你必須自問(wèn)“這個(gè)觀念有沒(méi)有新聞?；蛟S它根本不會(huì)出現(xiàn)在7點(diǎn)鐘的新聞節(jié)目，甚至連周刊的第七版也沒(méi)有刊登，無(wú)論如何，最有效的觀念通常都具有新聞價(jià)值。當(dāng)百事可樂(lè)推出斯萊思時(shí)，全國(guó)媒介爭(zhēng)相報(bào)道，因?yàn)樗堑谝环N添加10%果汁的碳酸飲料。當(dāng)IBM推出一項(xiàng)廣告活動(dòng)，將自己定位為“更大的屏幕”時(shí)，美國(guó)主要媒介都忽略了這項(xiàng)活動(dòng)。更大的屏幕？IBM是一家營(yíng)業(yè)額540億美元的巨人，并且，它已比所有競(jìng)爭(zhēng)者加總起來(lái)還要大，因此，或成為“更大的屏幕”有何新聞價(jià)值？
當(dāng)艾維斯推出“艾維斯只是出租汽車行業(yè)第二”的觀念時(shí)，引起了人們的興趣，新聞界紛紛予以報(bào)道，甚至連美國(guó)副總統(tǒng)都開(kāi)玩笑說(shuō)，自己必須“更加努力”因?yàn)椤拔抑皇抢隙薄?/p>
6．了解競(jìng)爭(zhēng)者
如果你想事先了解競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)你的作戰(zhàn)計(jì)劃的評(píng)價(jià)，那么從拉瑟或湯姆·布羅考那里得到反應(yīng)還算是相當(dāng)容易。你頂多只能把計(jì)劃交給每個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)者過(guò)目，如果每個(gè)人都說(shuō)“我討厭它”，則你所擁有的只是一個(gè)“可能的”贏家。問(wèn)題是你不太可能這樣做，不過(guò)，還是有辦法做類似的事情，那就是所謂的邏輯檢查。
為了檢查你的主張的邏輯性，你可以把陳述顛倒過(guò)來(lái)，看看它的反面意義是否符合你的主要競(jìng)爭(zhēng)者。艾維斯只是出租汽車業(yè)的老二，所以我們必須更加努力，這句話反面的意思是什么？赫茲是出租汽車業(yè)的老大，所以居功自傲吃老本，不必太努力。對(duì)艾維斯來(lái)說(shuō)，這則廣告簡(jiǎn)直太棒了，如果潛在顧客甚至認(rèn)為赫茲柜臺(tái)人員也這么想，他會(huì)采取相應(yīng)的對(duì)策。
“在空中與眾不同”是美國(guó)航空公司的口號(hào)，該公司居航空業(yè)第二位，讓我們把它顛倒過(guò)來(lái)，看看老大的情形會(huì)是怎樣?！霸诳罩袩o(wú)甚特殊”，聯(lián)合航空公司不特殊？事實(shí)上，聯(lián)合航空公司曾大作廣告宣傳它飛往夏威夷以及其他特殊的地方。因此，“在空中與眾不同”并未使美國(guó)航空公司一步登天。問(wèn)題是，你知道這就是美國(guó)航空公司的口號(hào)。實(shí)際上，它也并不適合該公司所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況。
7．測(cè)試產(chǎn)品大類
“戰(zhàn)略先行”最危險(xiǎn)的地方是這些人相信品牌延伸可以導(dǎo)致一個(gè)獨(dú)立自主的生命。自上而下的企業(yè)會(huì)接受一個(gè)延伸的品牌，并給他一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門、業(yè)務(wù)人員以及廣告預(yù)算。上述這些東西，健怡可口可樂(lè)都有，此外，它還有一個(gè)獨(dú)立的廣告公司，但是，軟性飲料飲用者看一看健怡可口可樂(lè)，心里想的是“沒(méi)有卡路里的可口可樂(lè)”。這些獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)方式使得可口可樂(lè)業(yè)務(wù)人員誤以為他們擁有兩個(gè)品牌，但事實(shí)上，他們所擁有的只是兩種不同的口味。對(duì)于標(biāo)有相同品牌名稱的產(chǎn)品你都需加以測(cè)試，因?yàn)樵跐撛陬櫩偷男哪恐兴鼈兪锹?lián)系在一起的。健怡可口可樂(lè)的成功，是以可口可樂(lè)的犧牲為代價(jià)的，由于低糖軟性飲料的銷售量大幅度增加，所以兩者之間的消長(zhǎng)關(guān)系并不太容易觀察出來(lái)。
“米勒高品味生活”、“米勒淡啤酒”以及“米勒生啤酒”只是同一個(gè)品牌的三種口味，其中之一的銷售提高，其余二者的銷售就會(huì)下降?！皫?kù)爾斯淡啤酒”也是同樣的情況，當(dāng)它銷售上升時(shí)，庫(kù)爾斯一般啤酒就走下坡路。這也充分說(shuō)明了二者之間的關(guān)聯(lián)性。于是，“庫(kù)爾斯淡啤酒”廣告里所使用的銀彈，終于找到了它要打的目標(biāo)：庫(kù)爾斯普通啤酒。
伴隨著普通高校經(jīng)管類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)改革，模擬教學(xué)軟件越來(lái)越多地在高校中使用，未來(lái)研究模擬教學(xué)軟件在經(jīng)管類課程中應(yīng)用的也會(huì)越來(lái)越多。目前，大多數(shù)高等院校都設(shè)置有經(jīng)濟(jì)管理類課程，并且已經(jīng)注意到了教學(xué)中存在的問(wèn)題，開(kāi)始逐步引進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)理念，建設(shè)情景模擬軟件教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，探索更加適合經(jīng)管類課程要求的教學(xué)方法，為學(xué)生搭建理論與實(shí)踐結(jié)合的平臺(tái)。雖然我國(guó)許多高校近幾年經(jīng)管類模擬軟件教學(xué)有了很大進(jìn)步，但仍然與社會(huì)需求相比有很多不足之處，面臨著很多問(wèn)題。例如，部分模擬軟件應(yīng)用不足、使用頻率不高，或者缺乏對(duì)新軟件內(nèi)容熟悉的師資力量。而且現(xiàn)有已有軟件也存在或多或少的缺陷，功能不全、適用性不強(qiáng)等。如何選擇軟件，規(guī)定模擬軟件教學(xué)的有效實(shí)施形式和考核方式，從而確保購(gòu)買高質(zhì)量的教學(xué)軟件，通過(guò)合理利用教學(xué)軟件，保證教學(xué)軟件充分發(fā)揮其在教學(xué)中的作用，提高教學(xué)質(zhì)量，已經(jīng)成為各大高校共同關(guān)心的問(wèn)題。
2模擬教學(xué)軟件在應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷課程中所存在的問(wèn)題
2.1模擬軟件教學(xué)與理論教學(xué)結(jié)合程度低
目前，許多院校開(kāi)設(shè)經(jīng)管類情景模擬實(shí)訓(xùn)室，如會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)室、國(guó)際貿(mào)易模擬室和營(yíng)銷沙盤實(shí)驗(yàn)室等，這不僅需要占用大面積的土地用于建設(shè)，也需要購(gòu)買大量的教學(xué)設(shè)施和軟件系統(tǒng)，以確保實(shí)訓(xùn)室的正常使用和軟件硬件運(yùn)行。而一些院校無(wú)力或者不愿意承擔(dān)這些成本，從而使課程改革難以進(jìn)行。其次，目前的實(shí)驗(yàn)，大多是預(yù)先給定內(nèi)容，固定的實(shí)驗(yàn)步驟，學(xué)生只需要一步步來(lái)就能得到最終結(jié)果。學(xué)生做完以后，他們只是知其然而不知其所以然，一旦外部條件改變，則根本不能隨機(jī)應(yīng)變。此外，實(shí)驗(yàn)的作用也局限在了實(shí)驗(yàn)課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)和知識(shí)的綜合上，在溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神等方面嚴(yán)重不足，這樣是很難適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要[1]。
2.2師生對(duì)模擬教學(xué)軟件課程不適應(yīng)
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，教師的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的多少會(huì)直接影響到教學(xué)質(zhì)量。大部分教師缺乏企業(yè)的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，都是直接從大學(xué)校門進(jìn)入到另外一個(gè)大學(xué)任教，關(guān)于營(yíng)銷的知識(shí)都是停留在理論上，和企業(yè)接觸缺乏主動(dòng)性，在教學(xué)過(guò)程中缺乏積極性，這樣導(dǎo)致老師傳授的營(yíng)銷理論是枯燥的，不能非常深刻和生動(dòng)的講解，從而不能引起學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)興趣，在一定程度上限制了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。
2.3軟件的管理和后期維護(hù)升級(jí)缺乏
由于經(jīng)費(fèi)短缺或者對(duì)模擬軟件認(rèn)識(shí)不足，許多學(xué)校，除了購(gòu)置一小部分，大部分來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)試用版、公司贈(zèng)送版、盜版等，導(dǎo)致教師與學(xué)生不斷調(diào)試系統(tǒng)，重新進(jìn)入等，嚴(yán)重浪費(fèi)教學(xué)時(shí)間，結(jié)果模擬軟件對(duì)教師教學(xué)的輔助作用有限，導(dǎo)致師生失去使用模擬教學(xué)軟件的興趣和動(dòng)力[2]。另外實(shí)訓(xùn)室模擬教學(xué)軟件的平時(shí)管理和升級(jí)需要專業(yè)人員，而許多學(xué)校沒(méi)有這方面的人才，教師缺少計(jì)算機(jī)的高級(jí)實(shí)用知識(shí)，一般的網(wǎng)絡(luò)管理人員又對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷缺少了解，學(xué)校只好委托任課教師注意清理。因此許多軟件升級(jí)困難、功能不全、穩(wěn)定性差等問(wèn)題長(zhǎng)期不能得到解決。
2.4模擬教學(xué)軟件仿真度低
真實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷是全面的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的，需要企業(yè)不同的部門、人員的銜接與配合，由于人為或非人為的因素，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的沖突或矛盾，這就需要有效地管理與溝通。模擬軟件則全部按照事先設(shè)定的程序與路徑去運(yùn)行，不存在任何突況，沒(méi)有任何的可變因素，所有業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與運(yùn)行全部都是理想化的最佳狀態(tài)。所以模擬軟件無(wú)法真實(shí)地模擬和反映市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，因此和市場(chǎng)營(yíng)銷的真實(shí)應(yīng)用還有一段距離。
3模擬教學(xué)軟件應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷課程中的建議
3.1完善模擬軟件教學(xué)課程
首先應(yīng)該明確培養(yǎng)學(xué)生分析解決問(wèn)題的能力是軟件模擬教學(xué)的主旨。在教學(xué)中，更多的是讓學(xué)生自己去做決策，使學(xué)生自己在決策過(guò)程中體會(huì)、總結(jié)和感悟；軟件模擬決策的過(guò)程以小組形式進(jìn)行，首先需要對(duì)小組成員進(jìn)行分工，然后根據(jù)自己的任務(wù)分析出相關(guān)的環(huán)境因素。需要注意的是，在軟件模擬決策的過(guò)程中，各成員應(yīng)該最大程度的發(fā)揮集體的作用，通過(guò)整合大家的思維，集思廣益，而不是各成員之間自顧自的進(jìn)行決策。其次，對(duì)于軟件模擬教學(xué)來(lái)說(shuō)，教學(xué)的質(zhì)量和學(xué)生是否得到真實(shí)、客觀、公正的評(píng)價(jià)有著直接的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，由于軟件模擬系統(tǒng)能夠自動(dòng)計(jì)算出各小組的成績(jī)，教師就想當(dāng)然的認(rèn)為這樣一定是公平的，但是該系統(tǒng)計(jì)算的并不是學(xué)生的最終成績(jī)，學(xué)生的最終成績(jī)應(yīng)該在此基礎(chǔ)上加上學(xué)生的過(guò)程表現(xiàn)，如學(xué)生提供的小組分析報(bào)告和成績(jī)等。
3.2師生課堂角色的重新定位
在軟件模擬教學(xué)中，教師要讓學(xué)生自己去探索和發(fā)現(xiàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)校的人才培養(yǎng)與社會(huì)需求，崗位需求直接對(duì)接，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)動(dòng)手能力強(qiáng)、具有操作能力的技術(shù)和使用人才，具有一定理論基礎(chǔ)，具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的復(fù)合型人才。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高校應(yīng)該創(chuàng)新教學(xué)模式，實(shí)施教學(xué)理論與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合模式。這樣的安排從形式上體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷課程的實(shí)踐性特點(diǎn)，促使教師必須轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，以學(xué)生為主體，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，同時(shí)提高學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦能力。
3.3建立軟件管理及后期維護(hù)升級(jí)制度
管理模擬軟件的使用和教學(xué)實(shí)訓(xùn)對(duì)教師的要求較高，教師既精通各個(gè)流程的管理，又精通計(jì)算機(jī)操作和數(shù)據(jù)庫(kù)操作，最好也有在企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。要想促進(jìn)高校經(jīng)濟(jì)管理電子模擬的發(fā)展，高校應(yīng)該努力創(chuàng)造一個(gè)重視模擬軟件教學(xué)的氛圍，這其中最關(guān)鍵的因素是教師參與的積極性。雖然創(chuàng)新探索模擬軟件的過(guò)程是艱難的，但是尊重教師的勞動(dòng)是基本原則，高校應(yīng)該從各個(gè)角度出發(fā)制定相應(yīng)的制度和辦法，使相關(guān)教師能夠得到應(yīng)有的報(bào)酬和榮譽(yù)。此外，教師還要經(jīng)常聯(lián)系軟件公司，面對(duì)在軟件的使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，比如軟件升級(jí)，部分模塊不能操作，不能進(jìn)入系統(tǒng)等，需要技術(shù)人員給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。
3.4模擬教學(xué)軟件選購(gòu)及校企聯(lián)合開(kāi)發(fā)
目前各大學(xué)選擇獲取軟件的方式有：由軟件供應(yīng)商提供、自主研發(fā)、聯(lián)合研究和開(kāi)發(fā)。對(duì)于多數(shù)院校來(lái)說(shuō)，如果考慮花費(fèi)精力和時(shí)間的多少的話，那么第一個(gè)應(yīng)該是更有效的，無(wú)論是產(chǎn)品的質(zhì)量還是售后服務(wù)都有一定的保證，同時(shí)也能滿足教學(xué)的需求。而校企聯(lián)合開(kāi)發(fā)模擬軟件，是實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的最佳途徑和模式。由于經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的模擬實(shí)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)，是由相關(guān)專業(yè)的模擬教學(xué)軟件在計(jì)算機(jī)上完成的。管理軟件開(kāi)發(fā)公司希望將其最成熟的、最新版本的管理軟件通過(guò)課堂引入到實(shí)驗(yàn)教學(xué)當(dāng)中，為其商品化軟件起到了宣傳廣告的作用。另一方面又為公司本身和他的客戶群培養(yǎng)了開(kāi)發(fā)維護(hù)和操作應(yīng)用的人才，同時(shí)又為經(jīng)濟(jì)管理類院校解決了昂貴的教學(xué)軟件的問(wèn)題，拓寬了畢業(yè)生的就業(yè)渠道，可謂一舉多得[4]。
4結(jié)論
第一，沒(méi)有確定的教學(xué)目標(biāo)。中職院校的根本目標(biāo)就是為社會(huì)及企業(yè)培養(yǎng)基層應(yīng)用型優(yōu)秀職員。然而，現(xiàn)在許多的中職院校老師更看中理論知識(shí)，忽略了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，致使畢業(yè)生和社會(huì)脫節(jié)。第二，仍然實(shí)行傳統(tǒng)的灌輸式的教育方式，沒(méi)有創(chuàng)新。盡管有一部分老師在教學(xué)的過(guò)程中也在努力引入國(guó)外真實(shí)的例子，進(jìn)行案例分析，然而由于受到傳統(tǒng)教學(xué)中重視理論、忽視實(shí)踐的教學(xué)思維影響，很多時(shí)候只是引入了例子，并沒(méi)有對(duì)此展開(kāi)分析。還有，老師在教學(xué)的時(shí)候沒(méi)有為學(xué)生提供充足的實(shí)驗(yàn)、參加實(shí)訓(xùn)以及參與實(shí)習(xí)的時(shí)間，就算是在參與培訓(xùn)及實(shí)驗(yàn)中，也僅僅是為了證明自己講過(guò)的原理的正確性，無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。第三，老師不能滿足教學(xué)改革的要求。根據(jù)調(diào)查，中職院校中80%以上的老師都是接受的傳統(tǒng)教育，因此他們大部分是理論知識(shí)知道的很多，但是實(shí)際的動(dòng)手能力很差。
2．中職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)方法
2．1增強(qiáng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)及培訓(xùn)建設(shè)，健全學(xué)生實(shí)習(xí)管理
提高學(xué)生實(shí)習(xí)與培訓(xùn)的基本條件，前面提升學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷整體能力及專業(yè)素養(yǎng)，這是提升中職院校學(xué)生動(dòng)手能力的最有用的方法之一。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是，積極地籌建商務(wù)模擬培訓(xùn)基地，安裝現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備及多媒體教學(xué)設(shè)備，盡力滿足學(xué)生開(kāi)展真實(shí)的商務(wù)洽談的要求，創(chuàng)設(shè)逼真的洽談環(huán)境、工作環(huán)境以及營(yíng)銷環(huán)境，積極開(kāi)展模擬教學(xué)、實(shí)例分析教學(xué)以及座談式教學(xué)等等。創(chuàng)建市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)基地、安裝市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)設(shè)備及教學(xué)軟件，主要的目的是從硬件上滿足學(xué)生的實(shí)踐要求。創(chuàng)建校園內(nèi)的營(yíng)銷實(shí)習(xí)超市，盡一切努力滿足實(shí)習(xí)的要求，為其提供所有的應(yīng)用工具，所有的超市員工都是學(xué)生來(lái)任職，并實(shí)行定期換崗的制度。全面提升學(xué)生的實(shí)習(xí)水平的另一個(gè)有用方法就是健全學(xué)生的實(shí)習(xí)管理。按照教育及培訓(xùn)目的的要求，把實(shí)習(xí)可以分成三個(gè)步驟。第一步就是認(rèn)知的實(shí)習(xí)，歷時(shí)第一個(gè)學(xué)期的大約一個(gè)周的時(shí)間，主要的任務(wù)是將學(xué)生領(lǐng)入一些市場(chǎng)營(yíng)銷公司或者是超市，使學(xué)生了解公司營(yíng)銷活動(dòng)的主要步驟，提升學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用能力。第二步就是實(shí)踐實(shí)習(xí)，歷時(shí)大約一個(gè)月的時(shí)間，使學(xué)生自己擔(dān)任一些具體的工作，承擔(dān)一定量的的銷售任務(wù)，將知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，借助理論來(lái)引導(dǎo)實(shí)踐，根據(jù)實(shí)踐的情況證明理論的真實(shí)性。第三步，主要設(shè)在第三學(xué)年，歷時(shí)一年的時(shí)間，學(xué)生脫離學(xué)校，真正的踏入公司，變成公司的員工。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)步驟的實(shí)習(xí)，為學(xué)生未來(lái)的就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，幫助學(xué)生畢業(yè)后可以更加快速的投身公司，防止出現(xiàn)知識(shí)和社會(huì)脫節(jié)的狀況。
2．2提高老師的教學(xué)及實(shí)踐能力
為了改變專業(yè)老師的動(dòng)手能力差的問(wèn)題，應(yīng)該采取下面的措施:⑴直接聘任公司的業(yè)務(wù)精英或者是專家來(lái)給學(xué)生上課，將實(shí)用性的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交給學(xué)生;⑵讓專業(yè)的老師分批到工廠實(shí)習(xí)，提高專業(yè)能力及教學(xué)的質(zhì)量。
2．3突破傳統(tǒng)的教學(xué)方法，實(shí)行互動(dòng)式的教學(xué)方式
根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的特點(diǎn)，可以使用案例分析教學(xué)法、情景再現(xiàn)法以及角色扮演法等互動(dòng)式的教學(xué)方法。使用這種教學(xué)模式，借助老師建立的情境，可以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，使學(xué)生主動(dòng)地深入學(xué)
習(xí)，將被動(dòng)的學(xué)習(xí)變成主動(dòng)地學(xué)習(xí)，提高課堂效率。針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，可以采用小組的學(xué)習(xí)方法，開(kāi)始新學(xué)期時(shí)就把學(xué)生分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組6到8個(gè)人為宜，首先讓學(xué)生自己建立一個(gè)模擬的銷售企業(yè)，并且由小組內(nèi)學(xué)生來(lái)?yè)?dān)任公司的各個(gè)職務(wù)，后邊的專業(yè)學(xué)習(xí)都是以小組為單位開(kāi)始，小組內(nèi)各個(gè)成員要相互合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣不僅能夠幫助學(xué)生提高自身的參與和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還可以幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，老師對(duì)各個(gè)小組定期開(kāi)展總結(jié)評(píng)價(jià)，分析學(xué)生的不足及優(yōu)點(diǎn)，幫助學(xué)生進(jìn)步。
(一)營(yíng)銷人員應(yīng)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念對(duì)于電力市場(chǎng)而言,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立信譽(yù)和品牌的最好選擇,在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)獲得更多市場(chǎng)份額的途徑。因此,電力企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量,尤其是營(yíng)銷人員,作為與用戶接觸最多的工作人員,必須樹(shù)立為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念呢。不僅如此,電力企業(yè)還需要建立健全相應(yīng)的制度規(guī)范和監(jiān)管體系以及對(duì)營(yíng)銷人員的考核體系,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷業(yè)績(jī)的審核和考察,從而提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷成果,為市場(chǎng)營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(二)電力企業(yè)應(yīng)樹(shù)立系統(tǒng)化、智能化營(yíng)銷觀念為了能夠讓電力企業(yè)向系統(tǒng)集約化、智能化轉(zhuǎn)變，需要電力企業(yè)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資源在原有的基礎(chǔ)上都能得到系統(tǒng)化的管理，提高工作人員的系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)程度，提高管理信息一體化的水平，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷信息化管理的提供保障。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用策略
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)電力企業(yè)而言具有重大的意義,而且將直接作用于市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)中。以下是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施:
(一)構(gòu)建系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)行系統(tǒng)化管理，管理內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜，大體上可以分為業(yè)績(jī)考核、過(guò)程控制、信息反饋和組織體系四個(gè)方面的內(nèi)容。因此在實(shí)際構(gòu)建系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系時(shí)，構(gòu)建者能對(duì)各部門的任務(wù)有明確的認(rèn)識(shí)，使工作的開(kāi)展具備有效性和合理性。同時(shí)提高電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性，提高在意識(shí)形態(tài)上對(duì)營(yíng)銷管理的重視。其次，電力企業(yè)能夠掌握營(yíng)銷的實(shí)際情況，營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的漏洞能夠有明確的解決方法，完善營(yíng)銷管理的控制信息系統(tǒng)。另外，電力企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼漠a(chǎn)品發(fā)展各階段有嚴(yán)格的控制。最后在業(yè)績(jī)考核上，電力企業(yè)內(nèi)部建立營(yíng)銷管理事故獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)的事故問(wèn)題有具體的解決方法，便于營(yíng)銷管理工作的進(jìn)行。
(二)合理進(jìn)行營(yíng)銷任務(wù)分解及制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略電力市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)乎整個(gè)電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在,只有整個(gè)電力企業(yè)各個(gè)部門和機(jī)構(gòu)之間相互協(xié)作,共同努力才能使電力市場(chǎng)營(yíng)銷達(dá)到最佳效果。在電力企業(yè)部門和機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷合作的過(guò)程中,對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)的分解和相應(yīng)的權(quán)責(zé)的分配就顯得尤為重要了。在市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)的分解過(guò)程中,市場(chǎng)營(yíng)銷相應(yīng)的負(fù)責(zé)人必須對(duì)營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析,包括任務(wù)所需的資金、人力和物力等,然后根據(jù)電力企業(yè)部門機(jī)構(gòu)的各自能力進(jìn)行合理分配，這樣有利于營(yíng)銷任務(wù)的完成進(jìn)度的推進(jìn)和質(zhì)量服務(wù)的開(kāi)展。
(三)了解電力用戶的需求更利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展電力用戶需求是電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn),也是營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵點(diǎn)。因此,電力企業(yè)必須掌握和了解電力用戶的需求所在以及他們希望電力企業(yè)做出哪些改變,這些用戶需求和意見(jiàn)就是電力企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向和目標(biāo)。所以,為了掌握電力用戶的需求和建議,就需要對(duì)電力用戶做市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分類。在所有的電力用戶中可以分為以下幾類,分別是企業(yè)用戶、居民用戶以及學(xué)校和政府等，根據(jù)這些電力用戶的分類特點(diǎn),可以進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)改變和市場(chǎng)調(diào)查,從而制定出具體可行的電力服務(wù)質(zhì)量改良方案提。另外,在改良服務(wù)的工作說(shuō)那個(gè)還可以開(kāi)展一些咨詢、電力維護(hù)以及電力設(shè)備安裝的服務(wù),這樣能夠給予電力用戶更多的方便和快捷。這樣的服務(wù)還能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)獲得更多的用戶,建立更高的信譽(yù)和品牌,從而提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷的工作效果。
三、結(jié)束語(yǔ)
