發(fā)布時間：2023-01-20 23:55:18
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新公司年度工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
文章標(biāo)題：通信公司營業(yè)廳工會年度工作總結(jié)
工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織有力的支持，離不開工會會員無私的奉獻(xiàn)。發(fā)揮工會組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用，更好的服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。小寨營業(yè)廳工會小組充分認(rèn)識到責(zé)任的重大性，在200*年里積極開展工作，在廣大會員中產(chǎn)生了積極的影響。
一、以勞動知識競賽為依托全面促進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型個人的良好企業(yè)氛圍，在業(yè)務(wù)上形成一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，更好的為經(jīng)營發(fā)展服務(wù)。小寨營業(yè)廳工會小組根據(jù)公司實際，與部門緊密配合積極組織職工廣泛開展勞動競賽和崗位練兵等活動。
200*年11月3日，舉行了營業(yè)廳第二屆業(yè)務(wù)知識競賽；200*年11月中旬，參加客戶服務(wù)部第一屆業(yè)務(wù)技能競賽并取得了第二名的好成績。
通過舉行業(yè)務(wù)知識競賽，小寨營業(yè)廳員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)熱潮。極大的促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的提高。
二、積極吸納勞務(wù)用工加入公司工會。
為了進(jìn)一步增強員工的歸屬感，提升公司的凝聚力，按照《工會法》、《工會章程》及總部的有關(guān)規(guī)定，西分公司工會下發(fā)《關(guān)于吸收勞動勞務(wù)員工加入工會的通知》要求各基層組積極、穩(wěn)妥地開展此項工作，小寨營業(yè)廳自收到通知以來，積極動員員工參加。同時應(yīng)公司工會的要求派出一名員工協(xié)助公司辦理此項工作。
三、認(rèn)真履行安全生產(chǎn)、勞動保護工作的監(jiān)督職能。
“安全生產(chǎn)”是企業(yè)長抓不懈的工作?！鞍踩a(chǎn)重于泰山”是今年“安全生產(chǎn)月”的主題，為了在員工中廣泛開展安全生產(chǎn)教育，牢固樹立“預(yù)防為主，安全第一”的意識。小寨營業(yè)廳積極配合公司做好安全生產(chǎn)教育工作。
6月份組織員工參加了由公司工會與行政部聯(lián)合組織《安全知識問卷答題》；根據(jù)部門安排，在10月份舉行了消防安全大檢查活動，對營業(yè)前臺、監(jiān)控機房、辦公室、庫房以及培訓(xùn)教室進(jìn)行了拉網(wǎng)式的安全檢查工作，清除衛(wèi)生死角；落地電線重新布線；申請應(yīng)急燈、滅火器；疏通應(yīng)急通道；張貼消防宣傳畫等，一系列的安全知識教育使員工人人了解消防知識、人人會使用消防設(shè)施。
在進(jìn)行安全教育的同時，小寨營業(yè)廳還形成了健全的安全自查制度，由營業(yè)廳副經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，并制定了《營業(yè)廳防火應(yīng)急預(yù)案》《營業(yè)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》形成“制度上墻”。
四、以活動為載體，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
為活躍職工生活，增強企業(yè)和工會的凝聚力，小寨營業(yè)廳工會小組組織員工開展了豐富多彩的文體活動：4月組織員工在金碧輝煌娛樂廣場舉辦了卡拉OK比賽；6月份與營業(yè)廳團支部聯(lián)合組隊參加了部門的籃球聯(lián)賽并獲得了“精神文明獎”；8月份組織員工去位于長安區(qū)太乙鎮(zhèn)的翠華山旅游；12月參加了由公司工會組織的第二屆元旦越野賽等等。
在自行舉辦文體活動的同時，小寨營業(yè)廳積極組隊參加上級舉辦的各種活動和比賽，9月份代表陜西聯(lián)通參加了由省總工會女職工部和省職工體育協(xié)會組織的健美操比賽。不惟強手在極短的時間內(nèi)完成了許多高難度的動作，并取得了團體第二名的好成績。宣傳了中國聯(lián)通，展現(xiàn)了“聯(lián)通人”的風(fēng)采,豐富了職工的精神文化生活。
五、做好職工思想教育工作。
為了更好的樹立“愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”信念，小寨營業(yè)廳工會小組發(fā)揮自身優(yōu)勢，承擔(dān)起了先進(jìn)企業(yè)文化促進(jìn)者責(zé)任，積極配合公司部門推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷滿足員工多層次的精神文化需求。以《小寨簡報》《黑板報》等形式，大力宣傳發(fā)生在員工周圍的先進(jìn)事跡，使其成為外樹新形象，內(nèi)增凝聚力，推動企業(yè)文化蓬勃發(fā)展的強大動力。
保持企業(yè)穩(wěn)定的大局出發(fā)，小寨營業(yè)廳工會小組還重視和加強對職工的思想教育工作，工會小組長李鳳玲定期與員工座談，傾聽員工心聲，引導(dǎo)樹立員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，幫助員工快速成長。
六、關(guān)心員工健康，做好勞動保護工作。
員工的身體健康和勞動防護是堅持工作的前提保障，為此小寨營業(yè)廳工會小組對員工的身體健康給予了特別的重視。
上半年配合西分工會安排員工在陜西亞健康診療中心進(jìn)行了全面的身體檢查；夏季為員工發(fā)放降溫飲品和花露水等物品；秋季是疾病的多發(fā)季節(jié)，營業(yè)廳工會小組為及時為員工購買了抗病毒顆粒并分發(fā)給員工，提醒員工關(guān)注天氣，保重身體健康。在員工生病住院期間，工會小組攜帶慰問品趕往醫(yī)院探視，詢問病情，關(guān)注員工的康復(fù)。一系列的行動體現(xiàn)了公司對職工的關(guān)愛，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。
一年來扎扎實實的工作使工會小組在員工中的影響日益增強，工會小組的紐帶和橋梁作用日益明顯。展望20xx年，工會小組將以公司的“四氣”和“四種精神”為指引，繼續(xù)推進(jìn)工作不斷向更深層次發(fā)展，做員工的“貼心人”，為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
一、重視媒體宣傳，擴大公司影響。 一個公司要想增加業(yè)務(wù)、增強效益，媒體宣傳很重要。因此，我們充分利用廣播、墻報、發(fā)放宣傳紙等多種形式，在全縣范圍內(nèi)對公司具體情況和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了廣泛的宣傳；通過縣電視臺以新聞的形式進(jìn)行了詳細(xì)報道，在社會各界引起了廣泛的關(guān)注；此外我們還通過各種渠道積極與縣委縣政府各部門取得聯(lián)系，并得到當(dāng)?shù)卣块T的大力支持?？h計劃局、科技局、郵政局、電信局等都給予了相關(guān)協(xié)助，在縣委黨校組織的全縣村長、村委主任培訓(xùn)會上，我公司專職人員作了關(guān)于河北省經(jīng)濟信息村村通工程的詳細(xì)報告，得到了全體與會人員的一致認(rèn)同，并表示要在本村盡快建立起符合條件的信息站點。版權(quán)所有
二、完善各項制度，加強統(tǒng)一管理。
管理是一個企業(yè)的靈魂，完善的規(guī)章制度是管理的關(guān)鍵。我們在公司實際運行中因地制宜，建立了一整套完善的管理機制，并制定了相應(yīng)的管理大綱、公司紀(jì)律、工作制度、以及員工守則等制度，具體到每一個操作過程都有明確的規(guī)定和要求，使每一個員工都找準(zhǔn)了自己的定位，實際工作中有章可循，為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。我們還為各村點統(tǒng)一制作了“河北省農(nóng)村經(jīng)濟信息專欄”的模版，把各村點臨街黑板的標(biāo)題和有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)化規(guī)范。同時，積極主動與欒城、藁城、贊皇等兄弟縣市進(jìn)行溝通，吸取先進(jìn)經(jīng)驗。
為了鼓勵村點的建設(shè)，我們免費為村點的電腦安裝了正版的瑞星殺毒軟件和防火墻等應(yīng)用軟件。并對村點具體的管理人員進(jìn)行了同一系統(tǒng)的電腦基礎(chǔ)理論知識、系統(tǒng)操作、辦公自動化、后臺管理以及打印機的具體操作、維護和簡單的故障分析與排除等培訓(xùn)，使每一個村點負(fù)責(zé)人達(dá)到了省公司的要求，具備了相當(dāng)?shù)牟僮鞴芾硭健?/p>
另外，為了保證公司人力資源更為充實，我們面對社會招聘了50多名專業(yè)的信息業(yè)務(wù)員。
三、提升競爭意識，工作務(wù)實創(chuàng)新。
創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的推進(jìn)劑，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，也是一個企業(yè)發(fā)展壯大的基石。身處充滿競爭的社會，面對激烈的競爭市場，就必須具有創(chuàng)新精神和競爭意識。
在招工方面我們積極與各地用人單位取得聯(lián)系，爭取讓農(nóng)村的剩余勞動力都有活干，讓農(nóng)民朋友充分得到實惠。
在招生業(yè)務(wù)工作中我們率先到石家莊、北京等地的大中專院校洽談業(yè)務(wù)，努力為農(nóng)村想上學(xué)而沒有合適學(xué)校的學(xué)生謀校謀路。
另外，我們利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源與東北一散酒生產(chǎn)廠家進(jìn)行信息聯(lián)營銷售，達(dá)到了商家、村點、公司共贏的目的；我們還與河北恒信石家莊地區(qū)總達(dá)成了元氏縣縣域的業(yè)務(wù)，讓每一個有條件的村點中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通公司的話費充值業(yè)務(wù)。
回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2 、 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少 。
1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2 、 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3 、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：
1、 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6 、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
一、新興DICT收入及各項指標(biāo)完成情況
1、新興DICT收入完成情況：
公司2020年新興DICT收入指標(biāo)1474.10萬元，截至2020年12月，DICT收入1278.36萬元，完成全年86.72%，五縣排名第二。
2、物聯(lián)網(wǎng)完成情況：
公司年指標(biāo)本年分?jǐn)偤蟪鲑~凈增數(shù)63649張，累計本年分?jǐn)偤蟪鲑~凈增數(shù)257張，完成全年指標(biāo)0.4%，五縣排名第三。
3、云業(yè)務(wù)發(fā)展情況：
公司2020年指標(biāo)1911核，累計凈增集約云1923.2核，完成全年指標(biāo)100.63%，五縣排名第四。
二、重點DICT項目支撐工作
1、公司政務(wù)云項目支撐情況
2020年，數(shù)據(jù)資源局與我公司簽署了《智慧城運營中心項目政務(wù)云資源采購框架合同》，黨政機關(guān)單位需要新建系統(tǒng)的，均采用合肥政務(wù)云進(jìn)行承載，不再購買硬件服務(wù)器。
在公司政務(wù)云項目支撐中，我主要根據(jù)數(shù)據(jù)資源局來函中的政務(wù)云需求表，進(jìn)行資源配置、報價及回函。在獲得項目承建后，協(xié)調(diào)公司進(jìn)行政務(wù)云的資源開通、組建華三工程師、用戶、用戶廠家的微信群、在微信群中及時處理用戶問題，保證政務(wù)云的正常使用。每月提供一份資源使用報告給數(shù)據(jù)資源局。
2020年，通過項目報價，我公司共計承建了公司不動產(chǎn)登記交易一體化平臺、公司婦幼保健計劃生育服務(wù)中心信息系統(tǒng)、公司考勤系統(tǒng)政務(wù)云、公司四好農(nóng)村路四個政務(wù)云項目，合計拉動年收入30萬元。
2、公司“智慧平安小區(qū)”項目落地
公司于2020年年底計劃完成區(qū)10個小區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)16個小區(qū)的“智慧平安小區(qū)”項目建設(shè)工作。在獲得商機后，公司迅速成立了項目攻堅團隊，從公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主任、解決方案經(jīng)理和客戶經(jīng)理大家共同進(jìn)行項目地推進(jìn)。
面對友商的激烈競爭，在客情關(guān)系并不占優(yōu)的情況下。我們積極主動的上門去用戶進(jìn)行交流，讓用戶充分感受到我們的誠意，同時向用戶展示我們集成公司的實力，在其他各地方的成功案例。最終打動了用戶。
在2020年，我們“智慧平安小區(qū)”共計中標(biāo)18個小區(qū)，合計中標(biāo)金額600多萬，拉動主營收入200多萬。
3、國稅局“天翼云盾”項目落地
自國家《網(wǎng)絡(luò)安全法》實施以來，網(wǎng)絡(luò)安全和信息化安全上升到國家安全戰(zhàn)略高度，各單位對網(wǎng)絡(luò)安全也日趨重視，在今年的9月份，我們邀請網(wǎng)信辦和數(shù)據(jù)資源局共同主辦了以“普及安全意識·共筑城安全”為主題的2020年網(wǎng)絡(luò)安全專題培訓(xùn)會，專業(yè)系統(tǒng)地向參會單位展示了公司在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的能力及優(yōu)勢，并完成對客戶單位網(wǎng)絡(luò)安全需求的摸排和分析。
借助本次會議，成功挖掘到了公司國稅局的網(wǎng)絡(luò)安全商機。陪同客戶經(jīng)理上門進(jìn)行需求的深度挖掘?；貋砗笾谱飨鄳?yīng)的解決方案，最終以中國在網(wǎng)絡(luò)安全方面的優(yōu)勢打動了用戶，最終成功簽訂“天翼云盾”業(yè)務(wù)，協(xié)議期三年，帶來新增年收入近39萬元。
4、公司氣象局“應(yīng)急廣播”項目落地
公司氣象局原來有一套氣象預(yù)警廣播系統(tǒng)，但是時間久遠(yuǎn)，廠家也不在提供技術(shù)支持，已經(jīng)不在使用。而今年汛情嚴(yán)重，氣象局急需重新建設(shè)一套三農(nóng)氣象預(yù)警信息廣播系統(tǒng)。在獲取商機后，陪同客戶經(jīng)理上門進(jìn)行需求挖掘。并向用戶推薦我公司的“天翼大喇叭”業(yè)務(wù)。通過橫向?qū)Ρ?，我公司的“天翼大喇叭”產(chǎn)品使用便捷，可通過PC、手機發(fā)送文字、語音、音頻文件等多種形式進(jìn)行廣播，且安裝方便，采用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)忍攸c。最終用戶辦理了我公司10臺業(yè)務(wù)，拉動年收入5萬元。也為后期成功簽約安廣智慧廣播業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。
5、公司人民法院網(wǎng)絡(luò)保有
公司人民法院是我公司的重大客戶，一年的電路使用費約為100萬元。今年在進(jìn)行巡視檢查的時候，巡視組以合同通過招標(biāo)為由，要求法院進(jìn)行整改，財政局也表示必須通過招投標(biāo)的方式才能給予費用支付。我公司面臨嚴(yán)峻的電路保有形式。
為了成功的保有電路，公司領(lǐng)導(dǎo)和各主管多次上門與用戶進(jìn)行溝通交流，分析一旦更換運營商將帶來預(yù)想不到的隱患，將造成無法預(yù)估的后果和損失。用戶也意識到可能會帶來的隱患和責(zé)任問題。最終用戶根據(jù)我們運營商的存量情況，對業(yè)務(wù)進(jìn)行了分包招標(biāo)的方式，我們對報價進(jìn)行了精心測算，最終以17.7萬元/年的價格成功中標(biāo)，保有了存量。
2020年，全年支撐政企項目約40余次，成功落地項目10余項，拉動和保有收入約500萬元。
三、個人能力提升和獲獎情況
在參加政府舉辦的大數(shù)據(jù)與智能應(yīng)用競賽中榮獲三等獎。
獲得總工會評選的2020年金牌職工稱號。
四、其他日常工作
1、年底客戶資料梳理。
2、ICT項目系統(tǒng)工單處理。
3、日?？蛻艚?jīng)理方案制作及技術(shù)支撐工作。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作
以上為本人2020年度工作總結(jié)，其中有不足的地方，也請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
五、2021年工作思路
1、提升個人業(yè)務(wù)能力和水平
在2021年希望能有更多的機會參加省公司舉辦的各種DICT的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)能力和水平，在這個新興領(lǐng)域能夠及時吸納更多先進(jìn)的技術(shù)和理念，虛心向公司各位專家、生態(tài)圈的合作伙伴學(xué)習(xí)、溝通和交流，能夠及時了解各行各業(yè)最新的動態(tài)，更好的支撐公司DICT業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、加大業(yè)務(wù)知識和營銷技能的培訓(xùn)
在2021年，能夠抽出更多的時間和精力，進(jìn)一步加強一線銷售人員的培訓(xùn)工作，實時將最新公司動態(tài)、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、新的業(yè)務(wù)知識傳達(dá)給他們，提高他們的營銷水平，增強商機挖掘的能力，在2021年能夠獲取更多的商機，實現(xiàn)更多的項目落地，提升公司及個人的收入。
3、提高解決方案經(jīng)理整體支撐能力
目前公司在編的解決方案經(jīng)理共兩名，也希望以后能夠有更多的年輕人加入我們的行業(yè)，共同扛起“云改”這面旗幟。作為一名老同志，能夠更好地承擔(dān)“師傅”的責(zé)任，能夠?qū)⒆约核莆盏闹R和經(jīng)驗毫無保留的傳授給新同志，幫助他們能夠快速成長，在IDCT領(lǐng)域能夠獨當(dāng)一面，獲得更多的榮譽，實現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏。
