發(fā)布時(shí)間：2023-01-20 23:55:18
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新公司年度工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
文章標(biāo)題：通信公司營(yíng)業(yè)廳工會(huì)年度工作總結(jié)
工會(huì)組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會(huì)組織有力的支持，離不開工會(huì)會(huì)員無(wú)私的奉獻(xiàn)。發(fā)揮工會(huì)組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用，更好的服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。小寨營(yíng)業(yè)廳工會(huì)小組充分認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重大性，在200*年里積極開展工作，在廣大會(huì)員中產(chǎn)生了積極的影響。
一、以勞動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽為依托全面促進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型個(gè)人的良好企業(yè)氛圍，在業(yè)務(wù)上形成一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，更好的為經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)。小寨營(yíng)業(yè)廳工會(huì)小組根據(jù)公司實(shí)際，與部門緊密配合積極組織職工廣泛開展勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位練兵等活動(dòng)。
200*年11月3日，舉行了營(yíng)業(yè)廳第二屆業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽；200*年11月中旬，參加客戶服務(wù)部第一屆業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽并取得了第二名的好成績(jī)。
通過(guò)舉行業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，小寨營(yíng)業(yè)廳員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)熱潮。極大的促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的提高。
二、積極吸納勞務(wù)用工加入公司工會(huì)。
為了進(jìn)一步增強(qiáng)員工的歸屬感，提升公司的凝聚力，按照《工會(huì)法》、《工會(huì)章程》及總部的有關(guān)規(guī)定，西分公司工會(huì)下發(fā)《關(guān)于吸收勞動(dòng)勞務(wù)員工加入工會(huì)的通知》要求各基層組積極、穩(wěn)妥地開展此項(xiàng)工作，小寨營(yíng)業(yè)廳自收到通知以來(lái)，積極動(dòng)員員工參加。同時(shí)應(yīng)公司工會(huì)的要求派出一名員工協(xié)助公司辦理此項(xiàng)工作。
三、認(rèn)真履行安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作的監(jiān)督職能。
“安全生產(chǎn)”是企業(yè)長(zhǎng)抓不懈的工作?！鞍踩a(chǎn)重于泰山”是今年“安全生產(chǎn)月”的主題，為了在員工中廣泛開展安全生產(chǎn)教育，牢固樹立“預(yù)防為主，安全第一”的意識(shí)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極配合公司做好安全生產(chǎn)教育工作。
6月份組織員工參加了由公司工會(huì)與行政部聯(lián)合組織《安全知識(shí)問(wèn)卷答題》；根據(jù)部門安排，在10月份舉行了消防安全大檢查活動(dòng)，對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)、監(jiān)控機(jī)房、辦公室、庫(kù)房以及培訓(xùn)教室進(jìn)行了拉網(wǎng)式的安全檢查工作，清除衛(wèi)生死角；落地電線重新布線；申請(qǐng)應(yīng)急燈、滅火器；疏通應(yīng)急通道；張貼消防宣傳畫等，一系列的安全知識(shí)教育使員工人人了解消防知識(shí)、人人會(huì)使用消防設(shè)施。
在進(jìn)行安全教育的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳還形成了健全的安全自查制度，由營(yíng)業(yè)廳副經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，并制定了《營(yíng)業(yè)廳防火應(yīng)急預(yù)案》《營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》形成“制度上墻”。
四、以活動(dòng)為載體，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
為活躍職工生活，增強(qiáng)企業(yè)和工會(huì)的凝聚力，小寨營(yíng)業(yè)廳工會(huì)小組組織員工開展了豐富多彩的文體活動(dòng)：4月組織員工在金碧輝煌娛樂(lè)廣場(chǎng)舉辦了卡拉OK比賽；6月份與營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部聯(lián)合組隊(duì)參加了部門的籃球聯(lián)賽并獲得了“精神文明獎(jiǎng)”；8月份組織員工去位于長(zhǎng)安區(qū)太乙鎮(zhèn)的翠華山旅游；12月參加了由公司工會(huì)組織的第二屆元旦越野賽等等。
在自行舉辦文體活動(dòng)的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳積極組隊(duì)參加上級(jí)舉辦的各種活動(dòng)和比賽，9月份代表陜西聯(lián)通參加了由省總工會(huì)女職工部和省職工體育協(xié)會(huì)組織的健美操比賽。不惟強(qiáng)手在極短的時(shí)間內(nèi)完成了許多高難度的動(dòng)作，并取得了團(tuán)體第二名的好成績(jī)。宣傳了中國(guó)聯(lián)通，展現(xiàn)了“聯(lián)通人”的風(fēng)采,豐富了職工的精神文化生活。
五、做好職工思想教育工作。
為了更好的樹立“愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”信念，小寨營(yíng)業(yè)廳工會(huì)小組發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)起了先進(jìn)企業(yè)文化促進(jìn)者責(zé)任，積極配合公司部門推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷滿足員工多層次的精神文化需求。以《小寨簡(jiǎn)報(bào)》《黑板報(bào)》等形式，大力宣傳發(fā)生在員工周圍的先進(jìn)事跡，使其成為外樹新形象，內(nèi)增凝聚力，推動(dòng)企業(yè)文化蓬勃發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
保持企業(yè)穩(wěn)定的大局出發(fā)，小寨營(yíng)業(yè)廳工會(huì)小組還重視和加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育工作，工會(huì)小組長(zhǎng)李鳳玲定期與員工座談，傾聽員工心聲，引導(dǎo)樹立員工樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，幫助員工快速成長(zhǎng)。
六、關(guān)心員工健康，做好勞動(dòng)保護(hù)工作。
員工的身體健康和勞動(dòng)防護(hù)是堅(jiān)持工作的前提保障，為此小寨營(yíng)業(yè)廳工會(huì)小組對(duì)員工的身體健康給予了特別的重視。
上半年配合西分工會(huì)安排員工在陜西亞健康診療中心進(jìn)行了全面的身體檢查；夏季為員工發(fā)放降溫飲品和花露水等物品；秋季是疾病的多發(fā)季節(jié)，營(yíng)業(yè)廳工會(huì)小組為及時(shí)為員工購(gòu)買了抗病毒顆粒并分發(fā)給員工，提醒員工關(guān)注天氣，保重身體健康。在員工生病住院期間，工會(huì)小組攜帶慰問(wèn)品趕往醫(yī)院探視，詢問(wèn)病情，關(guān)注員工的康復(fù)。一系列的行動(dòng)體現(xiàn)了公司對(duì)職工的關(guān)愛，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。
一年來(lái)扎扎實(shí)實(shí)的工作使工會(huì)小組在員工中的影響日益增強(qiáng)，工會(huì)小組的紐帶和橋梁作用日益明顯。展望20xx年，工會(huì)小組將以公司的“四氣”和“四種精神”為指引，繼續(xù)推進(jìn)工作不斷向更深層次發(fā)展，做員工的“貼心人”，為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測(cè)量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今本文于年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。
四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。
2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。
3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。
五、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力.
我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2 、 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少 。
1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2 、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
3 、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。 記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在xx新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 ：
1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、 加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6 、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
一、新興DICT收入及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、新興DICT收入完成情況：
公司2020年新興DICT收入指標(biāo)1474.10萬(wàn)元，截至2020年12月，DICT收入1278.36萬(wàn)元，完成全年86.72%，五縣排名第二。
2、物聯(lián)網(wǎng)完成情況：
公司年指標(biāo)本年分?jǐn)偤蟪鲑~凈增數(shù)63649張，累計(jì)本年分?jǐn)偤蟪鲑~凈增數(shù)257張，完成全年指標(biāo)0.4%，五縣排名第三。
3、云業(yè)務(wù)發(fā)展情況：
公司2020年指標(biāo)1911核，累計(jì)凈增集約云1923.2核，完成全年指標(biāo)100.63%，五縣排名第四。
二、重點(diǎn)DICT項(xiàng)目支撐工作
1、公司政務(wù)云項(xiàng)目支撐情況
2020年，數(shù)據(jù)資源局與我公司簽署了《智慧城運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目政務(wù)云資源采購(gòu)框架合同》，黨政機(jī)關(guān)單位需要新建系統(tǒng)的，均采用合肥政務(wù)云進(jìn)行承載，不再購(gòu)買硬件服務(wù)器。
在公司政務(wù)云項(xiàng)目支撐中，我主要根據(jù)數(shù)據(jù)資源局來(lái)函中的政務(wù)云需求表，進(jìn)行資源配置、報(bào)價(jià)及回函。在獲得項(xiàng)目承建后，協(xié)調(diào)公司進(jìn)行政務(wù)云的資源開通、組建華三工程師、用戶、用戶廠家的微信群、在微信群中及時(shí)處理用戶問(wèn)題，保證政務(wù)云的正常使用。每月提供一份資源使用報(bào)告給數(shù)據(jù)資源局。
2020年，通過(guò)項(xiàng)目報(bào)價(jià)，我公司共計(jì)承建了公司不動(dòng)產(chǎn)登記交易一體化平臺(tái)、公司婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心信息系統(tǒng)、公司考勤系統(tǒng)政務(wù)云、公司四好農(nóng)村路四個(gè)政務(wù)云項(xiàng)目，合計(jì)拉動(dòng)年收入30萬(wàn)元。
2、公司“智慧平安小區(qū)”項(xiàng)目落地
公司于2020年年底計(jì)劃完成區(qū)10個(gè)小區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)16個(gè)小區(qū)的“智慧平安小區(qū)”項(xiàng)目建設(shè)工作。在獲得商機(jī)后，公司迅速成立了項(xiàng)目攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，從公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主任、解決方案經(jīng)理和客戶經(jīng)理大家共同進(jìn)行項(xiàng)目地推進(jìn)。
面對(duì)友商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在客情關(guān)系并不占優(yōu)的情況下。我們積極主動(dòng)的上門去用戶進(jìn)行交流，讓用戶充分感受到我們的誠(chéng)意，同時(shí)向用戶展示我們集成公司的實(shí)力，在其他各地方的成功案例。最終打動(dòng)了用戶。
在2020年，我們“智慧平安小區(qū)”共計(jì)中標(biāo)18個(gè)小區(qū)，合計(jì)中標(biāo)金額600多萬(wàn)，拉動(dòng)主營(yíng)收入200多萬(wàn)。
3、國(guó)稅局“天翼云盾”項(xiàng)目落地
自國(guó)家《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)施以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)安全和信息化安全上升到國(guó)家安全戰(zhàn)略高度，各單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也日趨重視，在今年的9月份，我們邀請(qǐng)網(wǎng)信辦和數(shù)據(jù)資源局共同主辦了以“普及安全意識(shí)·共筑城安全”為主題的2020年網(wǎng)絡(luò)安全專題培訓(xùn)會(huì)，專業(yè)系統(tǒng)地向參會(huì)單位展示了公司在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的能力及優(yōu)勢(shì)，并完成對(duì)客戶單位網(wǎng)絡(luò)安全需求的摸排和分析。
借助本次會(huì)議，成功挖掘到了公司國(guó)稅局的網(wǎng)絡(luò)安全商機(jī)。陪同客戶經(jīng)理上門進(jìn)行需求的深度挖掘?；貋?lái)后制作相應(yīng)的解決方案，最終以中國(guó)在網(wǎng)絡(luò)安全方面的優(yōu)勢(shì)打動(dòng)了用戶，最終成功簽訂“天翼云盾”業(yè)務(wù)，協(xié)議期三年，帶來(lái)新增年收入近39萬(wàn)元。
4、公司氣象局“應(yīng)急廣播”項(xiàng)目落地
公司氣象局原來(lái)有一套氣象預(yù)警廣播系統(tǒng)，但是時(shí)間久遠(yuǎn)，廠家也不在提供技術(shù)支持，已經(jīng)不在使用。而今年汛情嚴(yán)重，氣象局急需重新建設(shè)一套三農(nóng)氣象預(yù)警信息廣播系統(tǒng)。在獲取商機(jī)后，陪同客戶經(jīng)理上門進(jìn)行需求挖掘。并向用戶推薦我公司的“天翼大喇叭”業(yè)務(wù)。通過(guò)橫向?qū)Ρ?，我公司的“天翼大喇叭”產(chǎn)品使用便捷，可通過(guò)PC、手機(jī)發(fā)送文字、語(yǔ)音、音頻文件等多種形式進(jìn)行廣播，且安裝方便，采用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)忍攸c(diǎn)。最終用戶辦理了我公司10臺(tái)業(yè)務(wù)，拉動(dòng)年收入5萬(wàn)元。也為后期成功簽約安廣智慧廣播業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。
5、公司人民法院網(wǎng)絡(luò)保有
公司人民法院是我公司的重大客戶，一年的電路使用費(fèi)約為100萬(wàn)元。今年在進(jìn)行巡視檢查的時(shí)候，巡視組以合同通過(guò)招標(biāo)為由，要求法院進(jìn)行整改，財(cái)政局也表示必須通過(guò)招投標(biāo)的方式才能給予費(fèi)用支付。我公司面臨嚴(yán)峻的電路保有形式。
為了成功的保有電路，公司領(lǐng)導(dǎo)和各主管多次上門與用戶進(jìn)行溝通交流，分析一旦更換運(yùn)營(yíng)商將帶來(lái)預(yù)想不到的隱患，將造成無(wú)法預(yù)估的后果和損失。用戶也意識(shí)到可能會(huì)帶來(lái)的隱患和責(zé)任問(wèn)題。最終用戶根據(jù)我們運(yùn)營(yíng)商的存量情況，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了分包招標(biāo)的方式，我們對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行了精心測(cè)算，最終以17.7萬(wàn)元/年的價(jià)格成功中標(biāo)，保有了存量。
2020年，全年支撐政企項(xiàng)目約40余次，成功落地項(xiàng)目10余項(xiàng)，拉動(dòng)和保有收入約500萬(wàn)元。
三、個(gè)人能力提升和獲獎(jiǎng)情況
在參加政府舉辦的大數(shù)據(jù)與智能應(yīng)用競(jìng)賽中榮獲三等獎(jiǎng)。
獲得總工會(huì)評(píng)選的2020年金牌職工稱號(hào)。
四、其他日常工作
1、年底客戶資料梳理。
2、ICT項(xiàng)目系統(tǒng)工單處理。
3、日?？蛻艚?jīng)理方案制作及技術(shù)支撐工作。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作
以上為本人2020年度工作總結(jié)，其中有不足的地方，也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
五、2021年工作思路
1、提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和水平
在2021年希望能有更多的機(jī)會(huì)參加省公司舉辦的各種DICT的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)能力和水平，在這個(gè)新興領(lǐng)域能夠及時(shí)吸納更多先進(jìn)的技術(shù)和理念，虛心向公司各位專家、生態(tài)圈的合作伙伴學(xué)習(xí)、溝通和交流，能夠及時(shí)了解各行各業(yè)最新的動(dòng)態(tài)，更好的支撐公司DICT業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、加大業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技能的培訓(xùn)
在2021年，能夠抽出更多的時(shí)間和精力，進(jìn)一步加強(qiáng)一線銷售人員的培訓(xùn)工作，實(shí)時(shí)將最新公司動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、新的業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)給他們，提高他們的營(yíng)銷水平，增強(qiáng)商機(jī)挖掘的能力，在2021年能夠獲取更多的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)更多的項(xiàng)目落地，提升公司及個(gè)人的收入。
3、提高解決方案經(jīng)理整體支撐能力
目前公司在編的解決方案經(jīng)理共兩名，也希望以后能夠有更多的年輕人加入我們的行業(yè)，共同扛起“云改”這面旗幟。作為一名老同志，能夠更好地承擔(dān)“師傅”的責(zé)任，能夠?qū)⒆约核莆盏闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給新同志，幫助他們能夠快速成長(zhǎng)，在IDCT領(lǐng)域能夠獨(dú)當(dāng)一面，獲得更多的榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏。
