發(fā)布時間：2022-03-23 16:05:45
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)員工學(xué)習(xí)計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：校企合作；實習(xí)；兼職輔導(dǎo)員
2007年3月，在《政府工作報告》中進(jìn)一步提出要深化我國職業(yè)教育管理體制的改革，建立行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校共同參與的機制，推行校企合作、工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)模式。因此，我們要通過組織學(xué)生參加勞動和接觸社會，培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀念、思辨能力、實踐創(chuàng)新能力、組織管理能力和社會活動能力，使學(xué)生在校期間就具備一定的社會生活與工作經(jīng)歷，促使他們在以后的學(xué)校學(xué)習(xí)過程中不斷進(jìn)行自我教育和自我調(diào)整，減少學(xué)習(xí)的盲目性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，增加在人才市場上的就業(yè)競爭力。
江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院已開展“校企合作、工學(xué)結(jié)合”多年，并取得了初步的成績，但從整體上講還沒有建立起相應(yīng)的運行體系和長效機制，校企合作過程中，學(xué)生在思想上還存在不少問題。本文就江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校企合作背景下構(gòu)建企業(yè)兼職輔導(dǎo)員工作體系與實施進(jìn)行研究。
一、實施“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的做法
江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院目前實行工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，一般是分三個階段進(jìn)行的：實習(xí)前期的準(zhǔn)備階段、實習(xí)過程的實施階段和實習(xí)結(jié)束的總結(jié)階段。其中在準(zhǔn)備階段，學(xué)院各系部一方面要努力尋找適合本專業(yè)學(xué)生實習(xí)的校企合作單位，一般要求企業(yè)有一定的規(guī)模、生產(chǎn)管理制度完善、企業(yè)文化濃厚、生活條件便利等，學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行工學(xué)結(jié)合實習(xí)，能真正體會到企業(yè)的生產(chǎn)紀(jì)律和企業(yè)人文關(guān)懷；另一方面系部還會有針對性地對將要外出參加實習(xí)的學(xué)生進(jìn)行動員，主要是強調(diào)工學(xué)結(jié)合的意義和重要性、實習(xí)單位的介紹及實習(xí)內(nèi)容的介紹，繼而會進(jìn)行相應(yīng)的頂崗基本素質(zhì)訓(xùn)練。在實施階段，學(xué)生到了校企合作單位進(jìn)行頂崗實習(xí)，實習(xí)指導(dǎo)教師除了要求學(xué)生認(rèn)真完成崗位工作以外，還要引導(dǎo)學(xué)生積極反思，盡可能總結(jié)出自身的不足，繼而能夠結(jié)合學(xué)校學(xué)到的知識及時調(diào)整自己，以適應(yīng)實習(xí)崗位。而在總結(jié)階段，學(xué)院會對實習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行表彰，一方面是鼓勵已參加實習(xí)的學(xué)生，希望他們實習(xí)回來繼續(xù)努力學(xué)習(xí)并做好表率；另一方面各系部還要對此次實習(xí)的全過程進(jìn)行總結(jié)，累積經(jīng)驗，為將來制訂更合適的校企合作、工學(xué)結(jié)合的學(xué)習(xí)計劃做準(zhǔn)備。
二、實施“校企合作、工學(xué)結(jié)合”過程中存在的問題
1.學(xué)生認(rèn)識不到位。學(xué)生對學(xué)校的人才培養(yǎng)改革方案在初步調(diào)研階段表面上是接受的，但真正讓他們從熟悉的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式轉(zhuǎn)入“理論知識結(jié)合實際生產(chǎn)”的教學(xué)模式他們還是比較難以適應(yīng)。在具體的工學(xué)結(jié)合實施時，有相當(dāng)一部分學(xué)生在思想上因沒有做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備、未建立起愛崗敬業(yè)的情感，往往遇到困難就產(chǎn)生放棄或退縮的想法，他們并不能真正感受到頂崗實習(xí)是一次很好的、難得的學(xué)習(xí)機會。
2.學(xué)生不適應(yīng)工作環(huán)境，心理落差大。學(xué)生突然要從原來“三點一線“的校園生活進(jìn)入規(guī)矩多多的企業(yè)社會人生活，豐富多彩的校園文化生活被枯燥無味而忙碌的企業(yè)工作取而代之，平時簡單易做的課后作業(yè)、技術(shù)含量不高的實驗操作和質(zhì)量要求不高的實訓(xùn)成品是學(xué)生所易于完成的，但企業(yè)生產(chǎn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上對他們要求嚴(yán)格，他們除要承擔(dān)生產(chǎn)責(zé)任外，生產(chǎn)質(zhì)量作為實習(xí)分?jǐn)?shù)考核的重要指標(biāo)，這一心理跨度巨大。學(xué)生因?qū)嵙?xí)崗位的工作環(huán)境不熟悉，沒有做好角色定位，在課堂學(xué)到的專業(yè)理論知識不能很好地結(jié)合實際生產(chǎn)工作。加之現(xiàn)實的生產(chǎn)中，企業(yè)員工間的復(fù)雜人際關(guān)系的影響，從而造成學(xué)生心理壓力，生產(chǎn)過程容易出現(xiàn)緊張和害怕的情緒。
三、兼職輔導(dǎo)員工作內(nèi)容與具體實施探索
針對以上問題，江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院探索在企業(yè)中聘請兼職輔導(dǎo)員，讓兼職輔導(dǎo)員和實習(xí)指導(dǎo)教師共同負(fù)責(zé)學(xué)生在工作過程的管理和指導(dǎo)。兼職輔導(dǎo)員的主要任務(wù)和工作思路如下：
1.幫助全體學(xué)生領(lǐng)會工學(xué)結(jié)合的目的和意義。兼職輔導(dǎo)員通過組織學(xué)生參加工學(xué)動員大會和各種講座，使“校企合作、工學(xué)結(jié)合”這一人才培養(yǎng)模式的目的和意義能夠為學(xué)生進(jìn)一步理解，使在實習(xí)過程中遇到困難的學(xué)生能找到解決問題的方法，學(xué)會如何面對挫折，使學(xué)生有充分的思想準(zhǔn)備。
2.幫助全體學(xué)生了解實習(xí)企業(yè)。兼職輔導(dǎo)員對企業(yè)的各方面較為了解，所以在準(zhǔn)備階段，兼職輔導(dǎo)員要對實習(xí)學(xué)生進(jìn)行崗前教育。其中關(guān)鍵的任務(wù)就是要對學(xué)生普及本企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)生產(chǎn)管理的相關(guān)制度、企業(yè)生活和工作中需要遵守的紀(jì)律、工作質(zhì)量方面的要求和責(zé)任等。兼職輔導(dǎo)員聯(lián)系企業(yè)的人事部相關(guān)負(fù)責(zé)人或生產(chǎn)技術(shù)師傅舉辦職場行為分享會、就業(yè)指導(dǎo)、講座和專業(yè)技術(shù)展示活動，使參加實習(xí)的學(xué)生能更深入了解企業(yè)和本專業(yè)的行業(yè)發(fā)展情況，為將來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。兼職輔導(dǎo)員還要在不影響企業(yè)運作的前提下，多組織學(xué)生參觀企業(yè)的車間，在參觀過程中實地講解各車間的生產(chǎn)情況，增加學(xué)生的感性認(rèn)識。崗前教育將感性認(rèn)識和理性認(rèn)識有機結(jié)合，學(xué)生對企業(yè)了解深入了，就不會產(chǎn)生迷茫，能更明確實習(xí)的方向和目標(biāo)。
3.協(xié)助每一個學(xué)生制訂和完成合理的技能提升計劃。在學(xué)院實訓(xùn)課程中，對學(xué)生的技能要求一般是最基本的，或者只要求學(xué)生學(xué)會，由于條件限制，學(xué)生并不熟練，但在企業(yè)的頂崗實習(xí)中，要求學(xué)生必須快速熟練操作。兼職輔導(dǎo)員先要通過面談和實操兩方面了解每一位學(xué)生的技能情況，并做好相關(guān)記錄，通過整理分析，結(jié)合本企業(yè)對生產(chǎn)技能的需求，反饋并協(xié)助每一位學(xué)生做好各自實習(xí)過程中的技能提升計劃，并與學(xué)院的實習(xí)指導(dǎo)教師一起指導(dǎo)學(xué)生執(zhí)行計劃，從而保證學(xué)生勝任企業(yè)安排的崗位，提高學(xué)生實習(xí)的自信心。
4.幫助學(xué)生制訂體能訓(xùn)練計劃。學(xué)生在學(xué)校讀書時精神比較輕松，學(xué)校對學(xué)生的體質(zhì)要求也不是很高。而在企業(yè)有要面對工作時間長、體能消耗大等問題，對學(xué)生的體質(zhì)提出了新的要求。因此，兼職輔導(dǎo)員要結(jié)合學(xué)生的身體情況，幫助學(xué)生制訂體能鍛煉計劃，督促他們加強身體鍛煉。
5.及時處理學(xué)生的各種問題。學(xué)生在企業(yè)實習(xí)中出現(xiàn)的問題多種多樣，如不適應(yīng)工作、安全、違反紀(jì)律、生產(chǎn)質(zhì)量等問題，兼職輔導(dǎo)員要多走訪，密切聯(lián)系學(xué)生，解決學(xué)生遇到的困難，緩解學(xué)生的心理壓力，鼓勵學(xué)生安心工作。
6.指導(dǎo)學(xué)生撰寫工學(xué)結(jié)合總結(jié)報告，幫助學(xué)生制訂今后的學(xué)習(xí)計劃。學(xué)生經(jīng)過幾個月的工作，回到校園后，感觸會很深。兼職輔導(dǎo)員要趁熱打鐵，組織召開經(jīng)驗交流會，指導(dǎo)學(xué)生寫好總結(jié)報告。同時，要結(jié)合學(xué)生的工作經(jīng)歷、專業(yè)發(fā)展情況和學(xué)生的個性化發(fā)展，幫助學(xué)生制訂今后的學(xué)習(xí)計劃，真正將工學(xué)結(jié)合的經(jīng)歷和體驗轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動力。
參考文獻(xiàn)：
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1.項目需求
“單位最希望職工學(xué)習(xí)的內(nèi)容（項目）”排在前五位的是：崗位技能23.2%、專業(yè)技術(shù)知識15.5%、解決問題的技能13.7%、業(yè)務(wù)知識13.1%、法律知識7.1%。選擇率為0%的是：外語知識，婚姻/家庭教育知識，消費知識，環(huán)境知識以及倫理知識。政府與企事業(yè)單位成人教育需求調(diào)查研究黃宇1楊慧姜2姜曉宇1其他選擇率最低的5項是：計算機知識0.6%，衛(wèi)生健康知識1.2%，人際交往與溝通1.2%，組織文化知識1.8%，心理知識3.6%。
2.單位特征對選擇傾向的影響
經(jīng)二階聚類分析，發(fā)現(xiàn)“四川省內(nèi)縣級城市”單位希望多學(xué)習(xí)“崗位技能”、“專業(yè)技術(shù)知識”、“法律知識”等與具體工作崗位相關(guān)的知識。成都市以及地區(qū)級城市單位對職工學(xué)習(xí)“人際交往與溝通”、“業(yè)務(wù)知識”、“心理知識”具有更多的寬容和支持。政府機構(gòu)和國有企業(yè)更多希望職工學(xué)習(xí)“業(yè)務(wù)知識”和“崗位技能”；事業(yè)單位希望職工學(xué)習(xí)“解決問題的技能”以及“專業(yè)技術(shù)知識”；而私營企業(yè)與外商獨資企業(yè)希望職工多學(xué)習(xí)一些“崗位技能”。第二產(chǎn)業(yè)單位的選擇偏向于“業(yè)務(wù)知識”和“崗位技能”，第三產(chǎn)業(yè)單位偏向于“團(tuán)隊工作技能”以及“解決問題的技能”。
3.選擇教育內(nèi)容的出發(fā)點
“貴單位希望學(xué)習(xí)此項內(nèi)容的目的是（多選，10項限選3項）”題目中，明確以單位為獲利者的選項被選中頻數(shù)為55.58%,具體構(gòu)成為：提升職工崗位業(yè)績14.29%，提高單位的競爭力13.84%，儲備內(nèi)部人力資源11.38%，使職工適應(yīng)工作崗位7.37%，促進(jìn)共同價值理念的形成4.46%，提高單位效益4.24%。目標(biāo)中性（沒有明確指明受益對象）的選項被選中頻數(shù)32.15%，具體構(gòu)成為：為提高職工綜合素質(zhì)22.77%，適應(yīng)社會、科技的發(fā)展要求9.38%。明確以職工為受益者的選項被選中頻數(shù)為12.28%，具體構(gòu)成為：使職工獲得某種知識或技能6.25%，使職工獲得文憑（學(xué)歷/學(xué)位）、證書或資格6.03%。
二、成人教育方式
1.學(xué)習(xí)形式與途徑
被調(diào)查者74.4%選擇職工以“不脫產(chǎn)”形式參與成人教育。學(xué)習(xí)途徑的前四位選擇排序為：“社會培訓(xùn)機構(gòu)”32.1%、“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”21.4%、“網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”19.6%、“自學(xué)考試”16.1%。其中，第三產(chǎn)業(yè)單位更傾向于“自學(xué)考試”和“社會培訓(xùn)機構(gòu)”，第二產(chǎn)業(yè)傾向于“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”與“社會培訓(xùn)機構(gòu)”。
2.教學(xué)方法
“貴單位希望學(xué)習(xí)此內(nèi)容的教學(xué)方法”（多選，15項中限選3項）題目，“案例教學(xué)法”被選中次數(shù)占有效問卷數(shù)的75%，“實地參觀法”47.62%、“講座法”32.14%、“研討法”22.02%、“課堂講授法”22.02%、“模擬演練法”20.24%和“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)法”19.05%。
3.學(xué)習(xí)服務(wù)
“最希望提供的學(xué)習(xí)服務(wù)”題目，選擇“提供豐富便利的學(xué)習(xí)資源”占39.9%、“教育機構(gòu)提供有關(guān)方面的指導(dǎo)與咨詢”25.6%，“提供相關(guān)學(xué)習(xí)信息的咨詢、建議與指導(dǎo)”25%。通過二階聚類分析工具發(fā)現(xiàn)，單位特征對學(xué)習(xí)服務(wù)的選擇存在差異，再用交叉列聯(lián)表顯示：成都市工作單位的被調(diào)查者中52.4%的希望“提供非富便利的學(xué)習(xí)資源”，四川省內(nèi)地區(qū)級城市被調(diào)查者47.6%希望“教育機構(gòu)提供有關(guān)方面的指導(dǎo)與咨詢”，縣級城市工作的20名被調(diào)查中35%希望成人教育機構(gòu)“提供相關(guān)學(xué)習(xí)信息的咨詢、建議與指導(dǎo)。第三產(chǎn)業(yè)被調(diào)查者中，43.5%選擇“提供豐富便利的學(xué)習(xí)資源”，29.6%選擇“提供相關(guān)學(xué)習(xí)信息的咨詢、建議與指導(dǎo)”。第二產(chǎn)業(yè)被調(diào)查者中，47.9%選擇“教育機構(gòu)提供有關(guān)方面的指導(dǎo)與咨詢”。
4.考核方式
對于課程的最終考核方式，“通過實踐操作方式考核”占38.1%，“結(jié)合課程與單位實際以研究性成果的形式考核”21.4%，“無需考核”占17.9%。成都市單位被調(diào)查者39.6%選擇“通過實踐操作方式考核”，23.2%選擇“無需考核”。四川省內(nèi)地區(qū)級城市單位被調(diào)查者46%選擇“通過實踐操作方式考核”，23.8%選擇“結(jié)合課程與單位實際以研究性成果的形式考核”。第二產(chǎn)業(yè)中被調(diào)查者關(guān)于考核方式的選擇比較分散，25%選擇“平時作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化考試相結(jié)合的形式”、22.9%選擇“通過實踐操作方式考核”、20.8%選擇“無需考核”以及18.8%選擇“結(jié)合課程與單位實際以研究性成果的形式考核”。第三產(chǎn)業(yè)被調(diào)查者45.4%選擇“通過實踐操作方式考核”，25%選擇“結(jié)合課程與單位實際以研究性成果的形式考核”。
5.認(rèn)證形式
關(guān)于學(xué)習(xí)內(nèi)容是否有必要進(jìn)行認(rèn)證以及以何種形式進(jìn)行認(rèn)證，67.2%的被調(diào)查者需要對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)證，32.8%的被調(diào)查者選擇不需要認(rèn)證。在可接受的“認(rèn)證單位（辦證單位）”選擇中，需要“政府認(rèn)證”的占33.9%，“行業(yè)與協(xié)會認(rèn)證”的占23.2%，有42.9%的單位可以接受其他各種形式的認(rèn)證。
6.障礙因素
單位參與成人教育學(xué)習(xí)的主要障礙一項，被調(diào)查者選擇率前四位是：“時間不便”35.7%；“單位組織精力不力”22%；“效果不好”19%和“費用太高”18.5%。被調(diào)查者單位所在地和學(xué)習(xí)障礙兩項的交叉列聯(lián)表顯示，成都市單位被調(diào)查者的學(xué)習(xí)障礙比較分散：“單位組織精力不足”占28%、“時間不便”25.6%、“效果不好”23.2%、“費用太高”19.5%；地區(qū)級城市的學(xué)習(xí)障礙集中在“時間不便”（49.2%）和“費用太高”（23.8%）；四川省內(nèi)縣級城市50%的被調(diào)查者則認(rèn)為是“單位組織精力不足”，40%選擇“時間不便”。按單位的所屬產(chǎn)業(yè)來分類，第三產(chǎn)業(yè)單位在“時間不便”上的選擇要高于第二產(chǎn)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)被調(diào)查中，34.3%的選擇“時間不便”，23.1%的選擇“單位組織精力不足”，19.4%選擇“費用太高”。第二產(chǎn)業(yè)單位則認(rèn)為“單位組織精力不足”“效果不好”（合計50%）是制約職工參與成人教育的最大障礙。
三、成教課程建設(shè)的參與態(tài)度
對參與成人教育課程建設(shè)，被調(diào)查者具有較為一致的積極態(tài)度，絕大多數(shù)調(diào)查者認(rèn)為成人教育應(yīng)與企業(yè)對接，找到企業(yè)需求與成人教育的結(jié)合點，從而進(jìn)行有針對性的課程改革。
1.用人單位參與制訂學(xué)習(xí)計劃
75.6%的被調(diào)查者認(rèn)同單位參與制訂學(xué)習(xí)計劃，合作建設(shè)與單位實際相聯(lián)系的課程內(nèi)容。82個成都市被調(diào)查者中67.1%愿意與成人教學(xué)單位合作，根據(jù)自己單位的具體要求制定職工具體學(xué)習(xí)計劃。地區(qū)級城市單位63個被調(diào)查者中，34.9%選擇“單位可以提供具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容和要求”，36.5%的選擇“教學(xué)單位根據(jù)單位的具體要求進(jìn)行”?？h級城市20名被調(diào)查者中60%愿意單位參與制定學(xué)習(xí)計劃，但需要教學(xué)單位根據(jù)單位的具體要求進(jìn)行。
2.“研究成果替代傳統(tǒng)課程考試”
所有的被調(diào)查者（100%）都支持職工結(jié)合工作開展研究，研究成果（論文、軟件、管理方案、建議報告、調(diào)研報告、以及其他形式成果）由單位認(rèn)可，可以替代教學(xué)單位組織的傳統(tǒng)課程考試。64.9%的被調(diào)查者表示只要能提高職工的能力、工作效率和業(yè)績，單位認(rèn)可職工的研究成果并給予激勵。
3.單位資金支持意愿
90.5%的被調(diào)查者選擇單位提供一定的資金支持職工學(xué)習(xí)課程，但對給予支持的條件，分行業(yè)、地域有所不同：32.1%的被調(diào)查者要求職工學(xué)習(xí)不能占用正常工作時間，主要是地區(qū)級城市的第二、三產(chǎn)業(yè)單位；28%的態(tài)度是“必須由單位制定課程內(nèi)容”，主要集中在第一、二產(chǎn)業(yè)單位；30.4%的態(tài)度是“只要職工愿意學(xué)習(xí)”（就可以支持），多在成都市單位。
四、調(diào)查歸納與討論
1.總體特征
首先，單位績效導(dǎo)向，以單位利益增長為中心進(jìn)行支持和合作，是被調(diào)查者的基本態(tài)度。在學(xué)習(xí)內(nèi)容、形式、考核等方面要求成人教育圍繞單位工作來設(shè)置，對于員工個人生活、一般素質(zhì)方面的課程基本不予考慮，對影響單位工作、占用工作時間的教育形式支持較少。其次，學(xué)習(xí)內(nèi)容有兩種傾向：一是傾向于具體工作崗位的相關(guān)技能、溝通能力的學(xué)習(xí)；二是傾向于專業(yè)和知識體系的學(xué)習(xí)，追求學(xué)歷認(rèn)證。中心城市單位更傾向于前者，縣級城市傾向于后者，成都市單位被調(diào)查者另外還在溝通技巧、團(tuán)隊精神等軟實力方面的需求相對明顯。第三，被調(diào)查者對認(rèn)證方式持開放態(tài)度，42.9%的單位可以接受政府和行業(yè)協(xié)會之外的其他認(rèn)證，32.8%的被調(diào)查者認(rèn)為本單位的培訓(xùn)可以不需要認(rèn)證，反映出單位在職工培養(yǎng)中求實用、講實效的態(tài)度。第四，對成人教育與單位需求結(jié)合持歡迎和期望的態(tài)度，希望從自身需要制訂切實可行的教學(xué)計劃，但在以哪一方為課程制訂的主導(dǎo)者，還存在地域和行業(yè)的分歧。
2.校企合作趨勢
響應(yīng)需求，加快變革，成為企事業(yè)單位發(fā)展的推動力之一，真正做到個人、企事業(yè)、教學(xué)單位多贏，才能獲得職工所在單位的積極支持，獲得成人教育的長久生命力?！俺扇烁叩冉逃霓D(zhuǎn)型必須與經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌相適應(yīng)，引入市場機制，這既是成人高等教育轉(zhuǎn)型的客觀要求，也是轉(zhuǎn)型的重要保證。引入市場機制，推進(jìn)成人高等教育的轉(zhuǎn)型，主要包括:辦學(xué)的市場化，招生的市場化，專業(yè)、課程和培訓(xùn)項目設(shè)置的市場化，以及學(xué)校內(nèi)部改革引入市場機制等方面”。就成人教育內(nèi)部來說，可廣泛市場調(diào)查，以聯(lián)合辦學(xué)、協(xié)作培養(yǎng)、定向代培、委托培訓(xùn)等形式，修訂招生計劃和教學(xué)計劃，使辦學(xué)最大限度地與用人單位掛鉤。變革考核方式，使學(xué)習(xí)成果與用人單位緊密結(jié)合，學(xué)以致用，學(xué)而能用。加快課程改革，結(jié)合企業(yè)實際設(shè)立相關(guān)課程，采用適應(yīng)職工學(xué)習(xí)特點的教學(xué)手段，充分使用遠(yuǎn)程教育技術(shù)，提高教育資源的豐富性和利用率。應(yīng)采取多種形式教學(xué)，擴大學(xué)習(xí)地點和時間的靈活性，降低對用人單位工作的影響。就外部來說，成人教育學(xué)校應(yīng)換位思考，主動站在用人單位立場，想企業(yè)所想，急企業(yè)所需。應(yīng)探索校企結(jié)合的辦學(xué)模式，在企業(yè)員工培訓(xùn)、繼續(xù)教育、工作問題研究等方面合作，探索產(chǎn)學(xué)研合作的新途徑。
3.隱藏的危機
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)可不受時間，地點，環(huán)境等因素的制約，具有培訓(xùn)成本低，覆蓋范圍廣，針對性強，實時性好，易于信息統(tǒng)計等優(yōu)點。神舟網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)具有在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)管理，系統(tǒng)管理等功能模塊。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 系統(tǒng)建設(shè) 收益
目前的培訓(xùn)教育工作主要采取傳統(tǒng)面授方式。而企業(yè)各部門機構(gòu)相對獨立，業(yè)務(wù)專業(yè)性強，員工工作任務(wù)重，利用傳統(tǒng)方式進(jìn)行培訓(xùn)，存在培訓(xùn)成本高，花費大，覆蓋面窄，針對性弱，實時性差，考核評估困難等問題，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。
1 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)可不受時間，地點，環(huán)境等因素的制約，因此相對于傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的優(yōu)勢在于以下幾點：
（1）培訓(xùn)成本低。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)克服了傳統(tǒng)培訓(xùn)的劣勢，大大的縮減了培訓(xùn)的成本。費用方面更為顯著：一次付費，N次學(xué)習(xí)。
（2）覆蓋范圍廣。由于不受培訓(xùn)制約因素影響，只要系統(tǒng)部署成功的地方就可以實現(xiàn)在線培訓(xùn)。
（3）靈活，實時性好。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)可使員工在其時間表有空閑時，按照自己的進(jìn)度在辦公桌前參加培訓(xùn)，為實現(xiàn)全員參加培訓(xùn)提供技術(shù)保證。
（4）易于信息統(tǒng)計和反饋。系統(tǒng)提供的信息統(tǒng)計和學(xué)員信息反饋功能，使得系統(tǒng)能在最短時間內(nèi)獲得一手信息。
（5）針對性強。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)可收集員工一手培訓(xùn)需求，以此作為組織培訓(xùn)的依據(jù)；員工可以根據(jù)企業(yè)要求，自主制定學(xué)習(xí)計劃，同時滿足企業(yè)優(yōu)勢培訓(xùn)需求和個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
（6）培訓(xùn)效果突出。網(wǎng)上培訓(xùn)課程中有大量的聲音、圖片和影音文件，課程生動有趣，并且提供實時相互交流討論的平臺，利于提高員工的學(xué)習(xí)效率。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，是信息化建設(shè)的一個重要組成部分，有助于企業(yè)利用信息化手段提高培訓(xùn)的系統(tǒng)性、針對性和實效性和流程管理能力，以適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的需要，從而為企業(yè)優(yōu)化管理提供有力的支持。本產(chǎn)品的設(shè)計與實施，將以符合保密要求作為貫穿項目全生命周期的重要原則和目標(biāo)，項目將實現(xiàn)安全、可靠、高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)。
2 神舟網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)概述
神舟網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)是一個用戶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和交流的平臺，它能為企業(yè)各級用戶提供需求申請、課程選擇、在線學(xué)習(xí)、在線交流、在線自測，課程作業(yè)、課程考核與評估、評價等功能，還可以為管理層提供培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、單位管理、用戶管理、課程管理、課件學(xué)習(xí)，權(quán)限管理、安全日志管理、系統(tǒng)配置等基本功能，同時提供對用戶的課程學(xué)習(xí)情況進(jìn)行實時查詢和監(jiān)控，為企業(yè)培訓(xùn)管理部門提供一個培訓(xùn)信息、實施培訓(xùn)過稱、進(jìn)行培訓(xùn)事務(wù)管理的窗口。除上述基本功能之外，神舟網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)還為用戶提供了更多的輔助功能，如信息欄，學(xué)員答疑等，詳見圖1。
本產(chǎn)品將培訓(xùn)信息化并延伸至各個部門，將各級人員的學(xué)習(xí)需求在一個共同的平臺上展現(xiàn)，并在這個平臺上協(xié)同處理這些信息；同時與企業(yè)其他應(yīng)用系統(tǒng)保留了數(shù)據(jù)交互的接口，一方面滿足培訓(xùn)信息化的多維需求，另一方面，遵循信息化建設(shè)的宗旨和思路，提供培訓(xùn)信息和數(shù)據(jù)的各方面應(yīng)用需要。
3 培訓(xùn)系統(tǒng)功能說明
神舟網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)包含三個主要的功能模塊：（1）培訓(xùn)管理功能模塊；（2）在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)功能模塊；（3）系統(tǒng)管理功能模塊。除上述三個功能模塊外，還將根據(jù)培訓(xùn)系統(tǒng)需求提供附加功能模塊：如課件制作工具、課程模板等，詳見圖2。對各個功能模塊簡要說明如下：
培訓(xùn)管理模塊主要面向企業(yè)相關(guān)部門培訓(xùn)的管理人員，是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)實現(xiàn)其培訓(xùn)功能的主要管理模塊，它主要包含培訓(xùn)需求管理、培訓(xùn)計劃管理、培訓(xùn)實施管理、培訓(xùn)資源管理、培訓(xùn)評估管理、培訓(xùn)統(tǒng)計管理、培訓(xùn)監(jiān)控，課程管理，課件管理，考試管理等功能模塊，是培訓(xùn)管理人員進(jìn)行實施完整培訓(xùn)過程所必須的工具。
在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)功能模塊將提供員工進(jìn)行培訓(xùn)課程在線學(xué)習(xí)的功能，實現(xiàn)員工的必修課程、選修課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)功能，員工可根據(jù)培訓(xùn)系統(tǒng)提供的課程設(shè)置以及自身學(xué)習(xí)需求進(jìn)行選課操作；該功能模塊同時提供課堂筆記、員工自測、在線交流、課后復(fù)習(xí)、在線考試、學(xué)習(xí)進(jìn)度記錄等功能。
系統(tǒng)管理功能模塊是系統(tǒng)管理員對培訓(xùn)系統(tǒng)的整體管理和維護(hù)的相關(guān)功能模塊，主要包含單位管理、用戶管理、權(quán)限管理、安全日志管理、系統(tǒng)配置等功能。系統(tǒng)管理功能實現(xiàn)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)，是系統(tǒng)正常運行的前提條件。
附加功能模塊主要包含課件制作工具，信息等輔助工具。課件制作工具提供培訓(xùn)管理員將培訓(xùn)素材轉(zhuǎn)化為課件的工具，通過培訓(xùn)平臺，以供員工學(xué)習(xí)使用。
4 系統(tǒng)建設(shè)收益
4.1 企業(yè)收益
解決集中培訓(xùn)困難、培訓(xùn)費用高，員工需求不同、統(tǒng)一學(xué)習(xí)效果不佳等傳統(tǒng)培訓(xùn)中存在的問題，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式更容易被企業(yè)員工所接受，培訓(xùn)成本低并解決了傳統(tǒng)教育培訓(xùn)在工作、時間、交通方面的矛盾；增強培訓(xùn)的針對性和實效性，提高員工素質(zhì)，有利進(jìn)一步鞏固公司企業(yè)文化，增強凝聚力；提高企業(yè)的信息化水平，促進(jìn)培訓(xùn)教育管理的規(guī)范化、科學(xué)化和信息化 。
4.2 員工收益
對于企業(yè)員工，使用系統(tǒng)可以及時獲取和補充專業(yè)知識、崗位所需要的專業(yè)技能，獲取更多知識和技能，為新的發(fā)展目標(biāo)做準(zhǔn)備；可隨時隨地、自主支配自己的學(xué)習(xí)計劃；能夠在第一時間獲得最新的知識，掌握最新、最實用的工作技能；審時度勢，輕松規(guī)劃自身職業(yè)素質(zhì)和能力的發(fā)展之路。
--xx通信分公司創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”申報材料
黨的十六大報告強調(diào)要建設(shè)“全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會”，所以，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，是時代的使命。xx市通信分公司繼把2002年作為“員工教育培訓(xùn)年”，在全體員工中開展以《誰動了我的奶酪》為主題的讀書、交流、討論活動后，2003年，結(jié)合本企業(yè)實際，提出了把xx通信建設(shè)成為“服務(wù)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)、管理效益型企業(yè)”，把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”作為企業(yè)文化建設(shè)的一個有機組成部分，明確提出要提倡一種學(xué)習(xí)精神，營造一股學(xué)習(xí)氣氛，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，把提高學(xué)習(xí)力作為著力點，把增強工作創(chuàng)造力作為落腳點，努力從學(xué)習(xí)理念上更新、從學(xué)習(xí)目標(biāo)上明確、從學(xué)習(xí)措施上保證，從學(xué)習(xí)載體上創(chuàng)新，以在班組中開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”、在員工中開展“爭做學(xué)習(xí)型員工”為基點，以提高員工隊伍素質(zhì)、全面提升企業(yè)核心競爭力作為目標(biāo)，大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動。
一、提高認(rèn)識，樹立四種觀念，增強學(xué)習(xí)動力
當(dāng)前，通信市場競爭激烈，而市場的競爭實際上是人才的競爭。人才從哪里來？主要靠的是知識，靠的是學(xué)習(xí)。根據(jù)這種情況，學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建開展后，xx通信分公司把工作的壓力作為學(xué)習(xí)的動力，倡導(dǎo)干部員工樹立“學(xué)習(xí)不僅要學(xué)科技、學(xué)管理，而且要學(xué)政治、學(xué)政策、學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和人文科學(xué)，不僅個人學(xué)而且要團(tuán)隊學(xué)、全體職工學(xué)；不僅是適應(yīng)性的學(xué)習(xí)，而且是創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)；要終身學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”新的學(xué)習(xí)理念，在全體員工中開展“為什么要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)為了什么”大討論。通過學(xué)習(xí)討論，解決了“要我學(xué)”與“我要學(xué)”的問題，普遍樹立了四種觀念，即：第一，要不斷學(xué)習(xí)、努力學(xué)習(xí)的觀念；第二，有知識才有力量的觀念；第三，憑知識與技能參與競爭，不學(xué)習(xí)就被淘汰的觀念；第四，為幸福生活和美好未來而學(xué)習(xí)的觀念。觀念的轉(zhuǎn)變，使每個職工都認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，增強了學(xué)習(xí)的動力。
二、責(zé)任到人，精心設(shè)計載體，提供學(xué)習(xí)空間
開展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作是一項長期的系統(tǒng)工程，要扎扎實實持久深入地開展，必須制定好學(xué)習(xí)計劃，設(shè)計好學(xué)習(xí)載體，并在組織上保證，這樣才能使學(xué)習(xí)落到實處。
在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計劃的制定上，本著分工負(fù)責(zé)的原則，年初按專業(yè)、層層制定計劃，報人力資源部統(tǒng)一安排。如服務(wù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)營業(yè)員、話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制定落實，運行維護(hù)部負(fù)責(zé)新技術(shù)培訓(xùn)計劃的制定和落實，工會負(fù)責(zé)專兼職工會干部培訓(xùn)計劃的制定和落實，黨務(wù)工作部、監(jiān)察室負(fù)責(zé)政治理論、黨員干部的教育培訓(xùn)。
在責(zé)任分工上，明確規(guī)定黨、政、工、團(tuán)各級組織齊抓共管，各司其職，一級抓一級，一級帶一級，建成縱向到底、橫向到邊、運轉(zhuǎn)靈活的組織網(wǎng)絡(luò)，各級部門主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的第一責(zé)任人，對學(xué)習(xí)創(chuàng)建負(fù)總責(zé)，并把學(xué)習(xí)創(chuàng)建情況納入到精神文明建設(shè)、模范職工之家、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)團(tuán)支部的考核當(dāng)中，建立健全創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)情況分析制度、檢查考核制度、獎懲激勵制度，對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作實行定期分析，定期檢查，定期考核，定期獎懲。每季度組織相關(guān)部門人員深入到各單位檢查，發(fā)現(xiàn)不足立即整改。 “機構(gòu)、人員、責(zé)任、分工”的落實，為創(chuàng)建活動提供了基礎(chǔ)保障。
在學(xué)習(xí)載體上，以加強學(xué)習(xí)基地建設(shè)為主，在地區(qū)以“員工之家”、“職工小家”為基地，分別設(shè)立了閱覽室、圖書角、活動室、電視機，為員工學(xué)習(xí)提供優(yōu)良的環(huán)境，同時也滿足了職工文化娛樂需求，豐富了職工的業(yè)余生活。充分利用《xx通信》報、《xx通信工會信息》等園地，開展學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動交流。
三、 重點突出，形式、內(nèi)容多樣，確保學(xué)習(xí)效果
一是確定學(xué)習(xí)內(nèi)容。將黨的基本理論、基本路線和十六大精神以及“三個代表”重要思想作為政治學(xué)習(xí)的必學(xué)材料，各單位根據(jù)實際，選學(xué)通信新技術(shù)、市場經(jīng)濟(jì)基本知識、有關(guān)的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)材料。
二是組織好學(xué)習(xí)日活動。各級組織都確定了學(xué)習(xí)日：公司領(lǐng)導(dǎo)在黨委中心組學(xué)習(xí)日進(jìn)行學(xué)習(xí)，各單位利用每月至少一次的政治理論、技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日進(jìn)行學(xué)習(xí)，各黨支部利用“”組織黨員、積極分子學(xué)習(xí)，團(tuán)支部利用團(tuán)支部大會組織團(tuán)員學(xué)習(xí)，各部門工會利用黨政工聯(lián)席會等進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組、工會小組利用班組會進(jìn)行學(xué)習(xí)。
三是以政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)教育為內(nèi)容，不斷提高員工的政治思想素質(zhì)。市公司根據(jù)不同時期的特點，定期發(fā)放學(xué)習(xí)資料，如將《“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《認(rèn)清形勢轉(zhuǎn)變觀念 面向市場應(yīng)對挑戰(zhàn) 為全面完成經(jīng)營任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗》宣講提綱、《中國工會十四大精神學(xué)習(xí)輔導(dǎo)》等學(xué)習(xí)資料下發(fā)到每個單位、部門工會，要求認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)，并且以演講會、報告會、知識競賽等多種手段檢驗學(xué)習(xí)效果，今年，xx市分公司相繼舉辦了“黨的十六大精神在我心中”演講比賽，組織460多名員工參加了xx市總工會組織的《全面建設(shè)小康社會知識競賽》等，這些學(xué)習(xí)活動的開展，提高了廣大員工的思想政治素質(zhì)。結(jié)合當(dāng)前市場競爭態(tài)勢和企業(yè)的體制改革，大力開展形勢任務(wù)教育活動，使員工轉(zhuǎn)變了思想觀念，提高了主人翁意識，增強了危機感、責(zé)任感和使命感，樹立了“企業(yè)靠我生存，我靠企業(yè)發(fā)展”的思想。
四是搞好員工的教育培訓(xùn)工作。市場競爭的實質(zhì)是人才的競爭，人是企業(yè)生存發(fā)展的根本。xx市分公司一直把提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平作為首要任務(wù)來抓。同時注重調(diào)整充實培訓(xùn)內(nèi)容和方式，滿足不同層次職工的不同需求，廣泛開展崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)等活動，并能正確處理工學(xué)矛盾，根據(jù)專業(yè)、崗位安排教育培訓(xùn)內(nèi)容，形成系統(tǒng)培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，業(yè)余學(xué)習(xí)和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，個人學(xué)習(xí)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合。在公司上下營造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，形成了人人學(xué)習(xí)政治理論、人人學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)、人人學(xué)習(xí)新知識的良好局面。采取走出去、請進(jìn)來等形式，廣泛開展培訓(xùn)、講座。截至10月份，已經(jīng)舉辦各類培訓(xùn)班18個，培訓(xùn)1500多人次。如舉辦了歷時一個月的話務(wù)員培訓(xùn)班，對40多名話務(wù)員進(jìn)性語音及語言藝術(shù)培訓(xùn)；舉辦營業(yè)員培訓(xùn)班，對全地區(qū)110多名營業(yè)員進(jìn)行為期一個月的業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)；舉辦駕駛員培訓(xùn)班，對143名司機進(jìn)行交通法規(guī)、車輛維護(hù)與保養(yǎng)、行車安全方面的培訓(xùn)，舉辦全地區(qū)線務(wù)員學(xué)習(xí)班，313名參加了安全生產(chǎn)知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、考試，舉辦了工會專兼職干部培訓(xùn)班、黨支部組織員培訓(xùn)班、信息員培訓(xùn)班等，舉辦了“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)講座、企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例講座、扁平化管理講座、3g知識講座、power point知識講座等。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了員工隊伍的整體素質(zhì)。
五是建立完善各種激勵機制，調(diào)動員工的學(xué)習(xí)積極性。一是改革用工（人）激勵，無論是競聘上崗還是干部聘用，都有經(jīng)過考試、考核，重用那些有學(xué)歷、有水平、有才干的人；二是獎懲激勵，各單位根據(jù)學(xué)習(xí)規(guī)劃和學(xué)習(xí)目標(biāo)，定期組織考試，檢驗學(xué)習(xí)效果，并將考試結(jié)果與獎金、星級營業(yè)員（話務(wù)員）評比等掛鉤，獎優(yōu)罰劣；三是學(xué)歷激勵，制定并出臺了《員工在職學(xué)習(xí)管理暫行辦法》，鼓勵員工參加各種自考、函授等在職學(xué)習(xí)。
一、知識管理的含義與六大典型落地模式
所謂知識管理，就是在組織中構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)造，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本。在企業(yè)的實際管理中，需要將知識管理上升至知本經(jīng)營的高度，使知識與有形資本一樣，參與組織經(jīng)營活動并創(chuàng)造價值，并助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
目前，國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的知識管理，主要有六大典型的落地模式：
1、知識內(nèi)容導(dǎo)向的知識管理（AoKM）。解決企業(yè)內(nèi)部存儲知識越來越多、工作中無法及時搜索查找有效資料的問題。通過識別組織的核心知識以及最佳實踐，形成有序的知識庫，使知識體系化、可查找。
2、實踐社區(qū)導(dǎo)向的知識管理（CoKM）。解決工作中有困難、找不到人咨詢的問題。通過對各類員工，尤其是資深員工隱性知識的挖掘與共享，形成跨部門、跨地域的知識交流系統(tǒng)。
3、業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理（BoKM）。解決業(yè)務(wù)知識分散、查找資源耗時長的問題。通過對核心流程知識的梳理、固化與應(yīng)用，提高流程的執(zhí)行效率和成果質(zhì)量，減少重復(fù)投入。
4、員工成長導(dǎo)向的知識管理（HoKM）。解決員工培養(yǎng)無章可循、工作指導(dǎo)難以復(fù)用、知識學(xué)習(xí)缺乏條理的問題。通過制定關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖、將知識管理融入培訓(xùn)，提升學(xué)習(xí)效率、降低人員流失對組織運營的影響。
5、整合應(yīng)用導(dǎo)向的知識管理（PoKM）。解決集團(tuán)公司信息溝通不暢、重復(fù)性知識難以獲取的問題。通過個性化門戶及跨系統(tǒng)一站式搜索，實現(xiàn)跨公司、跨系統(tǒng)的知識聚類和信息鏈接。
6、創(chuàng)新驅(qū)動導(dǎo)向的知識管理（IoKM）。解決傳統(tǒng)“精英”文化的創(chuàng)新1.0模式難以支撐互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新的生命周期的問題。通過單點驅(qū)動、開放式專家網(wǎng)絡(luò)、云計算應(yīng)用、系統(tǒng)化協(xié)作，加速創(chuàng)意產(chǎn)生、原型開發(fā)與創(chuàng)新實現(xiàn)。
二、知識管理優(yōu)化部門管理的實踐――以戚墅堰所行政辦公室為例
中車戚墅堰所創(chuàng)建于1959年，隸屬于中國中車。是我國最早的機車車輛材料工藝專業(yè)研究機構(gòu)，主要從事軌道交通裝備新材料、新工藝、新裝備、新技術(shù)的研究開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化。1985年，我公司主動向鐵道部提出取消全部事業(yè)費撥款，邁出了體制改革的第一步；2000年，走出國家事業(yè)單位序列，實現(xiàn)企業(yè)化轉(zhuǎn)制；2008年，注冊成立有限公司，隨中國南車整體上市。上市以后，公司加快了發(fā)展的步伐，投入26億元在戚墅堰區(qū)、常州高新區(qū)、武進(jìn)高新區(qū)建成占地面積近80萬平方米的三個科技成果產(chǎn)業(yè)化基地，分別是：戚墅堰區(qū)產(chǎn)業(yè)化基地、常州高新區(qū)產(chǎn)業(yè)化基地、武進(jìn)高新區(qū)產(chǎn)業(yè)化基地。
下面從職能、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)三個方面對中車戚墅堰所行政辦公室知識管理的應(yīng)用進(jìn)行說明。
1、從職能出發(fā)，通過組織機制打造全方位學(xué)習(xí)型企業(yè)管理團(tuán)隊
行政辦公室的工作職責(zé)覆蓋面廣、內(nèi)容繁雜，涵蓋督辦調(diào)研、文秘服務(wù)、行政管理、接待、關(guān)系維護(hù)和出國境管理等一系列事務(wù)，管理層對該部門的工作質(zhì)量和人員素質(zhì)要求都相當(dāng)嚴(yán)格。為此，團(tuán)隊設(shè)立了明確的分工合作機制，共同打造全方位學(xué)習(xí)型團(tuán)隊：團(tuán)隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃部門工作，組織、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，維護(hù)學(xué)習(xí)流程及氛圍；團(tuán)隊副職輔助團(tuán)隊負(fù)責(zé)人做好具體工作；團(tuán)隊成員各自負(fù)責(zé)職能范圍的流程梳理與專業(yè)學(xué)習(xí)。通過分工合作，明確責(zé)任機制，大大提升了團(tuán)隊的工作和學(xué)習(xí)效率。
根據(jù)公司要求，各部門需特設(shè)一名兼職知識管理專員，專門負(fù)責(zé)其所在部門的日常知識管理工作。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下，安排年度、月度的知識沉淀和培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，完成各項分工任務(wù)，明確具體責(zé)任人，并負(fù)責(zé)召集、組織培訓(xùn)活動。部門全體人員都需要定期總結(jié)及分享其工作的信息與資源，使每一位員工都參與到知識管理與學(xué)習(xí)的過程中。
2、從業(yè)務(wù)出發(fā)，通過合理的計劃安排營造良好的學(xué)習(xí)氛圍
在部門領(lǐng)導(dǎo)的重視和倡導(dǎo)下，每年制定學(xué)習(xí)計劃并嚴(yán)格實施，部門全體員工積極參與各項活動并定期反饋提升，形成日清日高、人人分享、時時成長的學(xué)習(xí)氛圍。通過“計劃――實踐――反思――改進(jìn)”的PDCA循環(huán)，從計劃的制定和組織實現(xiàn)的過程，不斷解決問題，實現(xiàn)更高的目標(biāo)，達(dá)到團(tuán)隊整體水平的提升。
通過每日晨會，部門人員分享工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)、生活中的點滴感悟，部門領(lǐng)導(dǎo)提升與提煉精華要點，使眾人的知識得以融合與升華；通過周例會，及時總結(jié)本周工作進(jìn)程及下周工作計劃，推動員工對彼此工作的了解，促進(jìn)系統(tǒng)性思考，相互借鑒提升；通過雙周案例分享，以PPT匯報的形式將工作中遇到的問題和困難進(jìn)行分享討論、總結(jié)提煉亮點，及時固化，形成標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行推廣；通過每月內(nèi)部培訓(xùn)，根據(jù)年度學(xué)習(xí)計劃安排，由部門人員輪值主講，主要內(nèi)容包括崗位知識、管理技能、工作經(jīng)驗、讀書心得等，培訓(xùn)后開展小組討論，進(jìn)一步深化認(rèn)識；通過季度面談，各員工對上一階段的工作績效進(jìn)行回顧和反思，部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助員工對下一階段工作和學(xué)習(xí)安排進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)。
3、從系統(tǒng)出發(fā)，通過資源的合理配置實現(xiàn)知識的優(yōu)化利用
借助公司知識管理平臺，將部門公用的資料（包括宣傳材料、模板、報告、總結(jié)、說明書等），以及員工個人的知識（包括內(nèi)外培訓(xùn)、工作總結(jié)、經(jīng)驗分享等）固化成為組織知識資產(chǎn)，形成部門知識庫。一方面，便于部門人員查找使用，減少不必要的時間成本；另一方面，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集與共享，減少因員工休假、離職造成的知識流失。
在知識的應(yīng)用方面，部門的兼職知識管理專員承擔(dān)著信息收集、整理與傳播的重要職責(zé)，通過各類通訊工具將知識的使用方式及相應(yīng)資源傳遞給全體人員。有新人加入團(tuán)隊時，從思想、表象到行為三個層面進(jìn)行學(xué)習(xí)的設(shè)計，幫助其快速提升。在思想方面，由直線領(lǐng)導(dǎo)、其他輔助人員形成教練團(tuán)隊，幫助新員工快速適應(yīng)環(huán)境、了解企業(yè)文化、感受團(tuán)隊氛圍；在表象方面，主要由崗位知識地圖作為參考，入門導(dǎo)師指導(dǎo)說明，新員工學(xué)習(xí)演練；在行為層面，由入門導(dǎo)師與直線領(lǐng)導(dǎo)雙向溝通、指導(dǎo)，了解新員工工作困惑與難點，幫助其解決問題，實現(xiàn)行為層面的提升。通過這三個層次的學(xué)習(xí)，使得新員工能夠大大縮短工作適應(yīng)期，快速進(jìn)入工作狀態(tài)。
三、行政辦公室知識管理的啟示
從以上三個方面的分析可以看出，戚墅堰所行政辦公室的知識管理實踐符合知識內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、員工成長三大基本導(dǎo)向，在實踐社區(qū)、整合應(yīng)用、創(chuàng)新驅(qū)動三個方面還有很大的改進(jìn)空間。未來可以在跨部門、跨區(qū)域交流，知識庫的梳理與優(yōu)化，單點驅(qū)動、系統(tǒng)協(xié)作方面進(jìn)行提升。從該案例中，可以總結(jié)出通過知識管理優(yōu)化部門管理的具體方法：
1、強有力的領(lǐng)導(dǎo)推動是知識管理得以推行的基本保障
要實現(xiàn)知識管理的可持續(xù)推進(jìn)，文化氛圍的形成非常重要，而文化通常是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或意志的體現(xiàn)，因此領(lǐng)導(dǎo)的支持能夠在很大程度上決定知識管理的實施。
2、開放的組織氛圍是知識管理得以實施的前提條件
沒有開放的組織氛圍，就無法實現(xiàn)資源共享，知識管理的理念也無法扎根。無論部門內(nèi)部還是外部，都需要信息的開放和互通才能實現(xiàn)最大程度的協(xié)作。
3、完善的組織機制是知識管理得以實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)
好的知識管理，對于人員的素質(zhì)和團(tuán)隊氛圍的要求都相對較高，因此，需要有一定的人才與知識儲備，以及合理的計劃安排，才能實現(xiàn)最大程度的提升。
4、持續(xù)的日常運作是知識管理不斷深化的根本方法
知識管理不是短期就能實現(xiàn)收益的，必須持續(xù)不斷地循環(huán)操作才能建立起內(nèi)容豐富的知識體系，并保持系統(tǒng)的活躍度，才能使知識管理為組織帶來更多收益。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等，盤活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與××××××××*聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
XX年營銷當(dāng)中積極探索整體營銷模式，比如××××××××*，××××××××*在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務(wù)顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果，XX年××××××××*對我行的綜合貢獻(xiàn)度從xx年的700萬元提高到940萬元，實現(xiàn)了我行利益的最大化
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一， 只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
關(guān)鍵詞：高技能人才 彈性學(xué)制 學(xué)分制
一、背景
2012年國家人力資源與社會保障部在《高技能人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃》（2010-2020年）中明確提出：到2020年，全國技能勞動者總量達(dá)到1.4億人，其中高級工以上的高技能人才達(dá)到3900萬人（高級技師180萬，技師820萬，高級工2900萬），占技能勞動者的比例達(dá)到28%左右。據(jù)統(tǒng)計，截止到2015年，全國技能勞動者總量達(dá)到1.25億人，其中高級工以上的高技能人才達(dá)到3400萬人，占技能勞動者的比例達(dá)到27%左右。所以在“十三五”期間還將要培養(yǎng)500萬以上高技能人才。
首鋼技師學(xué)院是企業(yè)辦學(xué)，多年來始終堅持教育培訓(xùn)雙輪驅(qū)動，通過不斷改革與建設(shè)，教育培訓(xùn)體系日趨完善。在辦好全日制職業(yè)教育的同時，以每年近萬人次的技能人才培訓(xùn)規(guī)模，為首鋼發(fā)展及首都經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
特別是近兩年，隨著“國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校”“高技能人才培訓(xùn)基地”和“國家級技能大師工作室”三大國家級建設(shè)項目的開展，筆者學(xué)校職業(yè)教育培訓(xùn)綜合實力得到全面提升。根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要不斷改革創(chuàng)新的“彈性學(xué)制學(xué)分制、訂單培養(yǎng)、技師研修、雙導(dǎo)師制”等多元化人才培養(yǎng)模式，滿足了企業(yè)“職工不離崗、課堂在現(xiàn)場，企業(yè)下訂單、學(xué)院出菜單”的培訓(xùn)需求。其中，“彈性學(xué)制學(xué)分制”培訓(xùn)模式有效地突破了企業(yè)人員學(xué)習(xí)與工作相沖突的瓶頸，取得了一定成效。
二、實施彈性學(xué)制學(xué)分制的意義
彈性學(xué)制學(xué)分制是相對于學(xué)年制，以選課為前提、以學(xué)分作為計算學(xué)生受教育程度的基本計量單位、以取得最低的必要學(xué)分作為畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)期限具有彈性，允許學(xué)生提前或延遲畢業(yè)期限的一種教學(xué)管理制度。實施彈性學(xué)制學(xué)分制具有以下幾點意義。
1.實施彈性學(xué)制學(xué)分制，搭建終身學(xué)習(xí)平臺
實施彈性學(xué)制學(xué)分制，采取放寬學(xué)分的學(xué)習(xí)年限、允許跨專業(yè)取得學(xué)分、校際學(xué)分互認(rèn)、競賽成績互認(rèn)、職業(yè)證書互認(rèn)等多種方式，構(gòu)建學(xué)分互認(rèn)網(wǎng)絡(luò)，從而形成以社會需要為轉(zhuǎn)移的多專業(yè)、多工種、多層次和多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系及靈活開放的辦學(xué)機制，真正實現(xiàn)終生學(xué)習(xí)。
2.實施彈性學(xué)制學(xué)分制，促進(jìn)職業(yè)教育培訓(xùn)體系的發(fā)展與完善
實施彈性學(xué)制學(xué)分制，有利于終身教育體系的建立和滿足學(xué)習(xí)社會化的需求，有利于促進(jìn)我國終身教育體系的完善和發(fā)展。在新形勢下，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，知識更新的速度不斷加快，彈性學(xué)制學(xué)分制以其靈活的學(xué)習(xí)計劃、內(nèi)容、方式和彈性的學(xué)制，將職業(yè)教育培訓(xùn)變得更加多樣化、開放化，滿足人們職前教育和職后培訓(xùn)、長期教育和短期培訓(xùn)等不同的需求，從而在終身教育體系中占有重要的地位，促進(jìn)我國終身教育體系的完善和發(fā)展。
3.實施彈性學(xué)制學(xué)分制，解決工學(xué)矛盾
在培養(yǎng)對象上，面向社會全體成員，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會終身教育體系和學(xué)習(xí)化社會環(huán)境的逐漸建立，職工終身自主學(xué)習(xí)已經(jīng)是必然趨勢。而大規(guī)模組織職工脫產(chǎn)進(jìn)行集中培訓(xùn)不很現(xiàn)實，實施彈性學(xué)制學(xué)分制則很好地解決了工學(xué)矛盾。特別是對于大量貧困地區(qū)的貧困學(xué)生及農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力，實施彈性學(xué)制學(xué)分制可以保證他們邊工作邊參加培訓(xùn)，做到職業(yè)教育就是就業(yè)教育。
4.實施彈性學(xué)制學(xué)分制，促進(jìn)教學(xué)模式改革
實施彈性學(xué)制學(xué)分制，有利于全面更新教育觀念和教學(xué)模式，推動職業(yè)教育的改革與創(chuàng)新，使職業(yè)培訓(xùn)教育的改革和創(chuàng)新走上一個新的發(fā)展階段。
三、實施彈性學(xué)制學(xué)分制可行性分析
1.社會人才需求的多元化，是實施彈性學(xué)制學(xué)分制的前提條件
彈性學(xué)制學(xué)分制包括了彈性學(xué)制、彈性課程、彈性學(xué)習(xí)計劃、彈性教學(xué)內(nèi)容、彈性學(xué)習(xí)管理等，充分體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的靈活性和開放性。
伴隨著社會發(fā)展的多元化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和行業(yè)熱點層出不窮，各行各業(yè)需要有個性特征的多規(guī)格多樣化的人才。而彈性學(xué)制學(xué)分制的靈活性和彈性，正好能適應(yīng)多元化人才培養(yǎng)的需要。因此，社會發(fā)展對人才的需求，使得職業(yè)教育培訓(xùn)實行彈性學(xué)制學(xué)分制成為可能。
2.學(xué)習(xí)主體需求的多樣性，是實行彈性學(xué)制學(xué)分制的基礎(chǔ)
彈性學(xué)制學(xué)分制，不僅向初高中畢業(yè)生等青年學(xué)生開放，而且向城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力、在職以及轉(zhuǎn)崗人群提供培訓(xùn)與再培訓(xùn)。
實行彈性學(xué)制學(xué)分制擴大了生源范圍，學(xué)生就可以依據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、個性特長和學(xué)習(xí)能力來自由選擇專業(yè)、課程模塊、學(xué)習(xí)方式，并可以工學(xué)交替，跨專業(yè)聽課，決定最佳學(xué)制，從而淡化專業(yè)界限，這無疑為職業(yè)教育培訓(xùn)培養(yǎng)復(fù)合型、適用型的人才提供了發(fā)展空間，實現(xiàn)了培養(yǎng)目標(biāo)的多規(guī)格性，真正滿足了學(xué)習(xí)個性化的需求。
四、彈性學(xué)制學(xué)分制在學(xué)校的實施情況
筆者學(xué)校近幾年與北京冶金新功能材料有限公司、首鋼物業(yè)公司等單位合作，舉辦機電技術(shù)應(yīng)用等4個專業(yè)多個方向的“委托”彈性學(xué)制學(xué)分制班，累計學(xué)員人數(shù)達(dá)到500多人。在實施過程中，筆者學(xué)校堅持機制保障為先、校企合作貫穿全過程的做法，取得良好的培訓(xùn)效果，受到企業(yè)與學(xué)員的好評。
1.建立健全科學(xué)的管理機制
學(xué)校針對職工是邊工作邊學(xué)習(xí)的特點，試行了彈性學(xué)制學(xué)分制。學(xué)校專門成立了彈性學(xué)制學(xué)分制領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，先后制訂了《彈性學(xué)制學(xué)分制管理實施辦法》《彈性學(xué)制學(xué)分制試點學(xué)籍管理辦法》《彈性學(xué)制學(xué)分制學(xué)生選課辦法》等相關(guān)文件。
在教學(xué)管理上，引入ISO9000質(zhì)量保證體系，構(gòu)建新的內(nèi)部質(zhì)量管理平臺，對彈性學(xué)制學(xué)分制教育質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
在學(xué)籍管理上，實行彈性學(xué)習(xí)制度，允許學(xué)員分階段完成學(xué)業(yè)，鼓勵學(xué)生在學(xué)習(xí)期間自主創(chuàng)業(yè)，形成學(xué)習(xí)――創(chuàng)業(yè)――再學(xué)習(xí)――再創(chuàng)業(yè)的良性循環(huán)；改革考試制度，增加考試內(nèi)容中企業(yè)實踐成分的比例，允許用職業(yè)資格證書補充學(xué)分。
2.堅持校企合作，提高培養(yǎng)質(zhì)量
（1）校企共同制訂培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)文件。學(xué)校深入企業(yè)調(diào)研人才培養(yǎng)需求，在對企業(yè)生產(chǎn)工藝、設(shè)備進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)和需求，與企業(yè)共同確定培養(yǎng)目標(biāo)、制訂人才培養(yǎng)方案、教學(xué)文件及學(xué)生管理辦法等，共同開發(fā)核心課程并按照工作任務(wù)難易程度組織教學(xué)，課程標(biāo)準(zhǔn)與崗位標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，教學(xué)內(nèi)容與崗位技能銜接，實訓(xùn)項目與學(xué)員在崗位工作相結(jié)合。從而實現(xiàn)“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”，提高了培訓(xùn)的針對性和實效性，得到學(xué)員和企業(yè)的認(rèn)可。
（2）采取“雙導(dǎo)師制”，校企共同參與培訓(xùn)與管理。彈性學(xué)制學(xué)分制的教學(xué)方式采用學(xué)校專業(yè)教師和企業(yè)技術(shù)人員相結(jié)合的“雙導(dǎo)師”制，即由學(xué)校老師與企業(yè)技術(shù)專家共同完成對學(xué)員在學(xué)習(xí)期間的指導(dǎo)工作。
在培訓(xùn)過程中，學(xué)校教師與企業(yè)技術(shù)專家優(yōu)勢互補，學(xué)校教師主要負(fù)責(zé)學(xué)員專業(yè)理論知識的教學(xué)，形式以集中講授為主；企業(yè)技術(shù)專家一般來自學(xué)員所在企業(yè)，主要負(fù)責(zé)結(jié)合企業(yè)工作需要對學(xué)生專業(yè)技能等實踐能力方面的指導(dǎo)，更加關(guān)注學(xué)員個性化的需求。
（3）校企共同對學(xué)員學(xué)習(xí)成績及獲得學(xué)分進(jìn)行評價與認(rèn)定。學(xué)員學(xué)習(xí)成績的評價方式及學(xué)分的獲取主要由三部分組成：一是學(xué)校老師對于學(xué)員理論學(xué)習(xí)成績的評價，學(xué)員獲取相應(yīng)的學(xué)分；二是學(xué)員的實踐成績由企業(yè)技術(shù)專家根據(jù)學(xué)員在企業(yè)的實際工作情況及操作水平給予評價，學(xué)員獲取相應(yīng)的學(xué)分；三是學(xué)員在培訓(xùn)期間獲得單位及以上部門頒發(fā)的榮譽或參加技能大賽獲獎，也可獲取相應(yīng)的學(xué)分。
這種評價模式與企業(yè)對員工的管理相結(jié)合，真正實現(xiàn)了人才培養(yǎng)與崗位需求零距離。
3.彈性學(xué)制學(xué)分制實現(xiàn)校企雙贏
企業(yè)通過開辦彈性學(xué)制學(xué)分制班，一方面使得員工技能得到提升，提高了企業(yè)生產(chǎn)力；另一方面為員工成長及職業(yè)生涯發(fā)展提供了成長通道，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高了企業(yè)的凝聚力。
筆者學(xué)校通過開辦彈性學(xué)制學(xué)分制班，一方面通過與企業(yè)的合作，及時掌握新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的發(fā)展與應(yīng)用情況，促進(jìn)了在全日制教育中的教學(xué)模式及教學(xué)內(nèi)容改革，實現(xiàn)了職業(yè)教育與企業(yè)需求的零距離。另一方面通過與企業(yè)的合作，打造了一支既懂理論又能實際操作的“雙師型”教師隊伍，提高了學(xué)校服務(wù)企業(yè)和社會的能力。
五、存在問題及解決策略
截止到現(xiàn)在，彈性學(xué)制學(xué)分制的培養(yǎng)模式僅在以企業(yè)為單位的培訓(xùn)中實施，還沒有對社會個人學(xué)習(xí)需求進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。主要的問題是學(xué)習(xí)者的個性差異與學(xué)校傳統(tǒng)的教學(xué)模式的沖突，學(xué)校不能實現(xiàn)針對個體學(xué)習(xí)者的服務(wù)與管理。
隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，可以利用互聯(lián)網(wǎng)信息化教育平臺，整合和建設(shè)數(shù)字化教學(xué)資源，發(fā)揮好信息化跨時空、高輻射作用優(yōu)勢，將更多現(xiàn)代化培訓(xùn)手段應(yīng)用于技能人才培訓(xùn)之中。筆者學(xué)校先后投資近2000萬元，建成了包括網(wǎng)絡(luò)、視頻、網(wǎng)站、支持四大系統(tǒng)和考試、在線、同步、異步、遠(yuǎn)程教學(xué)五大功能的遠(yuǎn)程教育平臺，解決了職工培訓(xùn)多地域、跨時空帶來的困惑。培訓(xùn)學(xué)習(xí)網(wǎng)點擊量急劇增加，年度超過10萬人次。在數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)中，開發(fā)了集國家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)知識/技能細(xì)分表、課程標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)軟件（專業(yè)知識和技能）、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書（專業(yè)知識和技能）、練習(xí)題庫和素材庫為一體的數(shù)字化學(xué)習(xí)包，并將學(xué)習(xí)資源集中在一個平臺內(nèi)，便于學(xué)員學(xué)習(xí)。
通過信息化管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)學(xué)分銀行的管理模式，滿足學(xué)員自由選課、跨地域、跨時空的學(xué)習(xí)需求?？傊?，“互聯(lián)網(wǎng)+開放的培訓(xùn)資源”將為彈性學(xué)制學(xué)分制的培養(yǎng)模式插上騰飛的翅膀。
六、小結(jié)
[關(guān)鍵詞]E-learning；煙草行業(yè)；實施策略
[中圖分類號]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）40-0016-02
1E-learning介紹
E-learning的概念是20世紀(jì)90年代初由美國提出的。它的興起與計算機、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)用有著極為密切的聯(lián)系，最早被應(yīng)用于學(xué)?；?qū)W術(shù)單位研究。美國教育部2000年度《教育技術(shù)白皮書》認(rèn)為：E-learning是一種受教育的方式，包括新的溝通機制和人與人之間的交互作用。在國內(nèi)E-Learning常被譯作“數(shù)字（化）學(xué)習(xí)、電子（化）學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)（化）學(xué)習(xí)”，實際上其就是借助網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)、網(wǎng)上社區(qū)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)硬件平臺，將專業(yè)知識、技術(shù)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)流程等制作成電子化產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給員工，使得員工可以隨時隨地的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)或接受培訓(xùn)的一種新的教育方式。
2E-learning的特點分析
2.1傳統(tǒng)培訓(xùn)與E-learning的區(qū)別
傳統(tǒng)培訓(xùn)與E-learning的不同點在于兩者的定位不同。傳統(tǒng)的培訓(xùn)定位于“培訓(xùn)”，是以“教師”為中心，表現(xiàn)為群體性的、被動的學(xué)習(xí)。E-learning定位于“學(xué)習(xí)”，是以“學(xué)員”為中心，表現(xiàn)為個性化的、主動的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)不等于學(xué)習(xí)，培訓(xùn)側(cè)重于教師對知識技能的傳授，而學(xué)習(xí)不僅包括接受知識的過程，還包括對新知識、新技能的挖掘和創(chuàng)造。
2.2E-learning相對于傳統(tǒng)培訓(xùn)的優(yōu)勢
教學(xué)層面：可以通過網(wǎng)絡(luò)自主選擇課程，課程內(nèi)容形式多樣，而且課程更新速度更快，能夠確保學(xué)員以最快的速度掌握到最新、最全面的專業(yè)知識和技能。組織層面：能夠創(chuàng)造交流分享的學(xué)習(xí)文化，互動協(xié)作的學(xué)習(xí)方式能夠調(diào)動自主學(xué)習(xí)的興趣，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神、增強溝通和包容的能力、打造具有競爭力的人才隊伍。個人層面：學(xué)員可根據(jù)自身特點以自己的方式和進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，還可以少量多次反復(fù)學(xué)習(xí)，有利于學(xué)員牢固掌握專業(yè)技能，更有利于學(xué)員設(shè)計個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
3煙草行業(yè)實施E-learning的必然性
3.1煙草行業(yè)大規(guī)模輪訓(xùn)的客觀需求
“十二五”期間，國家局提出了開展行業(yè)大規(guī)模輪訓(xùn)的任務(wù)要求，但真正要做到全覆蓋、無死角的全員輪訓(xùn)，單憑傳統(tǒng)的、面對面的培訓(xùn)方式是無法實現(xiàn)的，而依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的E-learning培訓(xùn)不僅突破培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)時間以及培訓(xùn)地點等因素的限制，還可確保知識傳遞的一致性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，它將成為推動行業(yè)大規(guī)模輪訓(xùn)順利實施的有效措施。
3.2倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的內(nèi)在需求
為了實現(xiàn)“卷煙上水平”的任務(wù)要求，煙草行業(yè)越來越重視學(xué)習(xí)型組織的培養(yǎng)和建設(shè)。而E-learning模式正好為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)提供了一個嶄新的學(xué)習(xí)平臺，其更有利于知識的獲取、傳遞和共享，更有利于幫助煙草企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)氛圍、創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)機制，更有利于將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，并不斷促進(jìn)煙草行業(yè)的提升和發(fā)展。
3.3員工職業(yè)生涯發(fā)展的必然需求
新一代的煙草員工更加注重個人的學(xué)習(xí)和成長，然而傳統(tǒng)的“大鍋飯”式的培訓(xùn)針對性不強，無法滿足員工參差不齊的個性需求，反而容易抑制員工學(xué)習(xí)興趣。但E-learning推出卻可為煙草員工提供更多、更好的學(xué)習(xí)機會，讓員工根據(jù)個人的興趣、愛好和需求制訂自己的學(xué)習(xí)計劃、合理安排學(xué)習(xí)時間，進(jìn)而充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)的主動性和參與性，使其通過不斷學(xué)習(xí)新知識、獲取新技能，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯的發(fā)展。
3.4追求培訓(xùn)效益最大化的現(xiàn)實需求
煙草行業(yè)每年都要為培訓(xùn)花費大量的人力、物力和財力，為了追求培訓(xùn)效益的最大化，必須在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中不斷尋求新的突破。而E-learning的出現(xiàn)正是培訓(xùn)模式的一種創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不僅免去了學(xué)員住宿費、交通費、教師培訓(xùn)費等多項開支，節(jié)約了培訓(xùn)成本，同時還可以重復(fù)利用、反復(fù)學(xué)習(xí)，隨時加強和鞏固所學(xué)知識，從而為用最少的投資，換取最大的收益帶來了可能。
4煙草行業(yè)E-learning實施策略分析
4.1E-learning實施的主導(dǎo)因素
（1）技術(shù)環(huán)境因素。技術(shù)環(huán)境是決定煙草行業(yè)成功實施E-learning的基礎(chǔ)因素。由于E-learning是基于電腦和網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)方式，因此對電腦以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等方面要求較高。在硬件設(shè)施上，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的完善、網(wǎng)絡(luò)使用的程度、網(wǎng)站服務(wù)器的穩(wěn)定性、電腦數(shù)量和功能配置以及相關(guān)多媒體軟件對支持學(xué)習(xí)管理平臺的適應(yīng)性都將影響行業(yè)E-learning學(xué)習(xí)開展。在軟環(huán)境上，企業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量和技術(shù)水平以及員工的信息技術(shù)應(yīng)用能力也都影響著煙草行業(yè)E-learning學(xué)習(xí)的實施。因此，煙草行業(yè)必須要在具備了相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施、儲備了相關(guān)的專業(yè)人才的基礎(chǔ)上，才有可能全面實施E-learning培訓(xùn)。
（2）學(xué)習(xí)內(nèi)容因素。學(xué)習(xí)內(nèi)容是決定煙草行業(yè)成功實施E-learning的核心因素，學(xué)習(xí)內(nèi)容好壞直接影響著E-learning實施的成敗。因此課程內(nèi)容的開發(fā)要注意以下三點：一是表現(xiàn)形式的多樣化。課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以多種形式呈現(xiàn)，如文本、圖片、動畫、視頻、音頻等。要根據(jù)實際的培訓(xùn)內(nèi)容和投入成本進(jìn)行選擇。這樣才能充分體現(xiàn)應(yīng)用E-learning系統(tǒng)的優(yōu)勢。二是課程結(jié)構(gòu)的制定。課程設(shè)置要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的靈活性，課程內(nèi)容要能夠幫助員工解決實際工作中遇到的問題，因此培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有良好的組織結(jié)構(gòu)以及針對性，并且要形成知識單元塊，以方便員工查找和學(xué)習(xí)。三是課程開發(fā)。E-learning課程開發(fā)是學(xué)習(xí)內(nèi)容的決定性因素，它不僅是技術(shù)的問題，更是設(shè)計理念和內(nèi)容質(zhì)量的問題。E-learning課程設(shè)計的好壞將直接影響學(xué)員的興趣和耐心。因此，煙草行業(yè)必須要在學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)行深入地研發(fā)和設(shè)計，才能確保E-learning學(xué)習(xí)具有實際意義。
（3）員工學(xué)習(xí)因素。員工是決定煙草行業(yè)成功實施E-learning的關(guān)鍵因素。因為員工是E-learning學(xué)習(xí)的主要參與者和體驗者。員工學(xué)習(xí)因素除了包括使用電腦的經(jīng)驗與能力外，還包括員工的教育背景、學(xué)習(xí)態(tài)度和動機，學(xué)習(xí)習(xí)慣和理念等內(nèi)容。員工是否具有自我提升的愿望、是否具有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度以及合理的學(xué)習(xí)規(guī)劃、企業(yè)是否重視激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動機、調(diào)動員工學(xué)習(xí)的主動性都將影響E-learning是否能夠持續(xù)地發(fā)揮作用。因此，煙草行業(yè)在實施E-learning時，必須要做好前期的宣傳推廣，建立相關(guān)的激勵機制，進(jìn)而才能促進(jìn)員工主動體驗E-learning學(xué)習(xí)過程。
4.2E-learning實施的應(yīng)對策略
（1）明確E-learning引進(jìn)定位。煙草行業(yè)在引進(jìn)E-learning系統(tǒng)時，需要對E-learning系統(tǒng)做一個定位，確定它在行業(yè)整個信息化過程中或行業(yè)發(fā)展中的地位，關(guān)鍵是要確定E-learning能否作為行業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和行業(yè)培訓(xùn)能力建設(shè)的有效載體并在行業(yè)核心價值鏈中有所展現(xiàn)。這是實施E-learning的條件要求，決定了E-learning應(yīng)用的是否可行。
（2）制訂戰(zhàn)略與發(fā)展計劃。煙草行業(yè)要認(rèn)識到E-learning的重要性以及在行業(yè)E化過程中E-learning與其他部門信息化的關(guān)系作用，并在此基礎(chǔ)之上把E-learning融入到行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略和“兩個至上”行業(yè)價值觀中去。這是實施E-learning的基本要求，決定了E-learning的發(fā)展方向和實際效果。
（3）確?；A(chǔ)設(shè)施的正常運行。煙草行業(yè)在實施E-learning前要確保行業(yè)整個網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施能夠持續(xù)穩(wěn)定工作。絕不能因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等原因給學(xué)員造成學(xué)習(xí)困難、增加學(xué)員的抵觸情緒。要通過先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備調(diào)動學(xué)員的興趣和積極性。這是實施E-learning的保障要求，決定了E-learning能否順利實施。
（4）豐富培訓(xùn)課程內(nèi)容。煙草行業(yè)培訓(xùn)課程要具有行業(yè)特色、突出行業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)要求，同時課程設(shè)計要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點展開豐富的想象，并要充滿知識性、趣味性和創(chuàng)造性，使之能夠吸引學(xué)員主動參與體驗和學(xué)習(xí)。同時，課程的設(shè)計盡量采用圖像或多媒體的方式，以便于學(xué)員學(xué)習(xí)和記憶。這是實施E-learning的內(nèi)在要求，決定了E-learning的應(yīng)用價值。
（5）注重傳統(tǒng)培訓(xùn)與E-learning學(xué)習(xí)的相互融合。無論是傳統(tǒng)培訓(xùn)還是E-learning學(xué)習(xí)都有優(yōu)勢和缺陷，所以煙草行業(yè)最好采用混合式的培訓(xùn)方式，將傳統(tǒng)培訓(xùn)和E-learning學(xué)習(xí)相互有機地融合在一起，這樣既可以揚長避短，充分發(fā)揮計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，同時，還可以減少初次使用計算機和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)員的學(xué)習(xí)阻力。這是實施E-learning的現(xiàn)實要求，決定了E-learning能否持續(xù)地應(yīng)用。
（6）重視學(xué)習(xí)過程中的人際交流與協(xié)作。煙草行業(yè)在進(jìn)行E-learning學(xué)習(xí)時，一定要注重為學(xué)員創(chuàng)造一種“社區(qū)氣氛”，讓學(xué)員在向其他的伙伴介紹自己、討論問題或分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗的過程中，提升E-learning學(xué)習(xí)興趣和參與度，這將為E-learning的應(yīng)用起到一種“黏合劑”的作用。這是實施E-learning的功能要求，決定了E-learning互動分享的能力。
