發(fā)布時間：2023-02-23 11:08:17
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的單位培訓個人總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
影響和制約企業(yè)教育培訓控制效果的因素主要有以下幾個方面。
（一）教育培訓理念的制約
1．對培訓投入的認識存在偏差?，F(xiàn)代企業(yè)教育培訓將企業(yè)教育培訓納入戰(zhàn)略規(guī)劃，視教育培訓成本為戰(zhàn)略投資。企業(yè)緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略基本方針和任務，按照規(guī)定投入培訓資金，但對投入的認識不夠，45．2％的被調查者認為培訓經(jīng)費增加企業(yè)負擔。高層缺乏對資金的理順、調控和監(jiān)督，需要提高教育培訓資金利用率。對培訓的認識偏差還存在于培訓項目的確定上，企業(yè)需要什么樣的培訓缺乏嚴格培訓需求分析，不是根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職工績效確定培訓內容，而是由基層單位填報計劃，基層單位征求職工意見確定需求，這樣的計劃很多對單位是無意義的，有的直接由上級單位確定培訓計劃，導致計劃多數(shù)不符合基層單位和職工發(fā)展實際。
2．教育培訓覆蓋范圍不合理。隨著培訓范圍的不斷擴展，現(xiàn)代培訓已覆蓋企業(yè)發(fā)展和個人成長的各個方面。部分企業(yè)的培訓主要集中在技術技能和營銷模塊，對現(xiàn)代管理、個人發(fā)展等培訓嚴重不足。
3．職責分工不明確，協(xié)助機制不健全。調查發(fā)現(xiàn)，62．3％的被調查者認為教育培訓是人事部門的工作，甚至部分人員認為企業(yè)所出現(xiàn)的各種問題，主要是因為職工素質不高，職工素質不高是人事部門培訓做得不好，不是我們職能部門的主要責任。
（二）控制體系的制約
教育培訓成效控制體系是企業(yè)實現(xiàn)有效控制的核心。沒有控制體系的建設，就無法規(guī)范有序地對教育培訓成效進行掌控，企業(yè)的培訓成果轉化目標、規(guī)劃、流程和監(jiān)督等方面制度不完善不健全制約轉化質量。當前，國內企業(yè)對如何提高教育培訓成效幾乎都沒有具體規(guī)定，在這方面的認識存在不足和誤區(qū)，而控制體系又是提高培訓成效的關鍵環(huán)節(jié)。
（三）成效輔導和激勵不足
當參訓人員掌握了學習內容后，如何應用到工作實際，實現(xiàn)知識轉化，轉化計劃如何具體落實、如何給予指導和幫助？多數(shù)企業(yè)主要靠職工自己管理培訓知識和技能的應用，自己監(jiān)督自己成效大打折扣，參訓人員培訓后更多的是擱置一邊，培訓成效輔導不足的問題嚴重制約企業(yè)教育培訓知識應用的實施質量。同時，激勵制度的不完善很難調動全員提高培訓成效的積極性。
二、完善培訓控制體系，提升教育培訓成效
如何有效控制教育培訓成效，提高投入產(chǎn)出效益，成為企業(yè)教育培訓工作面臨的新問題。企業(yè)應在教育培訓中做好培訓文化打造、溝通輔導、分類控制和激勵等工作。解決認識偏差、控制體系不完善等制約培訓成效的突出問題。根據(jù)培訓特點細化培訓類別，按照培訓類別采取不同的轉化措施和轉化流程，健全提高培訓成效的流程控制體系，加強成效輔導，實現(xiàn)教育培訓成效的有效控制。
（一）打造自己的培訓文化
解決教育培訓理念的問題，就要營造適合自己的培訓文化。首先，轉變領導的培訓觀念。讓領導對現(xiàn)代培訓理念有一個清醒的認識，使其明白教育培訓投入應該是企業(yè)戰(zhàn)略投資的一部分。其次，轉變職工認識。要通過宣傳和學習，讓全體職工明白教育培訓的目的和意義，糾正培訓是福利、培訓是旅游、培訓是休息的錯誤認識，灌輸培訓是提升個人能力、實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃、提升公司績效的重要途徑。再次，明確職責分工。培訓不只是人事部門的工作，培訓成果的實現(xiàn)需要各部門的共同努力，人事部門是培訓的組織者、管理者，各部門是提升教育培訓成效的執(zhí)行者、監(jiān)督者和反饋者。因此，要調動各部門的工作積極性，共參與，協(xié)助推進培訓工作順利開展。
（二）加強培訓需求分析，化被動為主動
企業(yè)培訓經(jīng)常是下一個通知要求哪些人在什么時間什么地點舉辦某某內容的培訓，請大家務必參加，若不能參加務必向領導請假。這樣的培訓通知會讓職工覺得參加培訓是上級安排的，是被動的，自己只是去應付上級的檢查，培訓結束就不會認真思考、積極應用，效果自然不佳。企業(yè)和職工是否需要培訓，需要什么樣的培訓，這是企業(yè)培訓工作初期階段必須考慮的問題，是培訓工作的基礎，直接影響培訓工作各環(huán)節(jié)成效。企業(yè)應結合實際構建自己培訓需求分析模型，就是要規(guī)范培訓需求分析，從企業(yè)發(fā)展和職工成長需要出發(fā)，分析培訓需求，確保培訓需求符合企業(yè)戰(zhàn)略需要，符合企業(yè)發(fā)展的實際，更符合職工的職業(yè)規(guī)劃，通過構建模型，提高培訓計劃的針對性和有效性。培訓前應該讓參加者查找自己工作的不足，自己想進一步提高的地方，這些地方的提高對自己、對公司有什么好處，讓職工帶著對知識的渴求去參加培訓。樹立職工自我發(fā)展意識，把“要我培訓”變成“我要培訓”，提高職工參與教育培訓的積極性。
（三）加強控制溝通，確保信息暢通
教育培訓主要涉及到組織者、培訓機構和參訓者三方人員，即組織者———公司，參訓者———干部職工，培訓機構———行業(yè)培訓學校、外部培訓機構和企業(yè)內部講師。建立良好的溝通制度，可以實現(xiàn)以上主體間信息的有效傳遞。對于企業(yè)來說特別要加強和培訓機構的溝通，因為多數(shù)培訓是在培訓機構實施。通過溝通了解參訓人員應該學到什么、掌握的情況如何、應用時注意什么等，以便于目標明確地指導參訓人員實際運用。通過和參訓人員溝通，開展培訓績效輔導，了解和掌握參訓人員的學習思想動態(tài)、培訓愿望和培訓轉化情況，根據(jù)需要及時調整內容，增加職工個人成長的相關培訓，擴大培訓覆蓋面。多了解職工培訓后的情況，注重發(fā)現(xiàn)知識和技能運用的困難環(huán)節(jié)，根據(jù)職工培訓成效轉化困難的不同情況，開展培訓績效的具體輔導，從而全面提高培訓成效控制的質量。
（四）明確特點，分類控制
多數(shù)企業(yè)的培訓主要包括機關行政管理、生產(chǎn)、市場營銷、物流配送、后勤服務和個人發(fā)展等。通過調查總結，為便于對教育培訓成果實施有效控制，可以將企業(yè)的教育培訓分為思想理念類、行為類、操作類和業(yè)務技能類。
1．思想理念類培訓。思想理念類主要指思想政治教育、黨性教育和行業(yè)發(fā)展理念、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓。這一類培訓內容相對抽象，主要以理論和認識為主，在實際工作中應用周期較長，短期內難以見到成效，并且難以考評培訓轉化成效。針對這一特點，應注重將學習內容轉化為參訓人員的理解與心得，轉化為實踐，探索不足，創(chuàng)新學習理念，再指導實踐，并注重考核的長期性。比如某市煙草公司通過培訓學習“兩個至上”行業(yè)價值觀，學習結束后要求參訓人員撰寫心得體會，在思想認識上發(fā)生了哪些轉變，有什么新的認識，這些認識對以后的工作有什么好處等。將學習心得在單位內部進行公示，接受大家的監(jiān)督。要組織參訓人員給未參訓人員上課或者開展討論會，通過講解和討論將其學到的新觀點傳遞給其他職工，擴大培訓影響范圍。半年或更長時間后，參訓人員撰寫思想理念的指導意義報告，詳細總結新思想給自己帶來的變化，由相關部門對成效進行總結，努力探索新理論。某市煙草公司根據(jù)培訓成效的創(chuàng)新，提出“明示承諾制度”這一新理念，用新的理論指導實踐，取得明顯成效，得到上級公司的認可，在全國煙草行業(yè)推廣。
2．行為類培訓。行為類主要指言行舉止的行為準則、文明禮儀、活動和表演等，這部分內容具有快速轉化性，且便于考核。但這部門內容最具有反復性，因此，應當長期強調。某市煙草公司開展演講培訓，培訓結束后，學員要根據(jù)學習內容對照自身不足，詳細列舉自身手勢、發(fā)音、語氣等需要提高的地方，在一定范圍內進行公示，接受同事和領導的監(jiān)督，半個月后由同事不記名提出其轉變不到位的地方，告知本人。這樣反復進行三次以上，強化其行為意識。對其整體轉化情況給予客觀的總結再升華，將同事們良好的評價傳達給本人，提高其成就感和主動轉化意識。同事們在提出意見的同時，也是對自己要求的提高。通過實施成效控制，某市煙草公司演講人員各類行為表現(xiàn)得到升華，在全國煙草行業(yè)演講比賽中取得一等獎。
3．業(yè)務技能類培訓。業(yè)務技能類主要指管理、溝通、生產(chǎn)、營銷和服務等，主要包括行政管理、生產(chǎn)管理、營銷服務等方面，這類培訓內容以技能為主，隨著環(huán)境的變化技巧也相應變化，環(huán)境的多樣性和多變性給這類培訓的實際運用帶來困難。應分以下幾個步驟來控制培訓成效。某市煙草公司開展煙草專賣法律法規(guī)培訓，一是培訓后撰寫總結，并且對總結進行具體要求，比如培訓師講的關鍵點、重點和難點，切實將培訓內容轉化為職工個人認識。二是對照標準查找不足。將培訓內容逐條逐項與自己比較，詳細列舉自己在工作應用中存在的差距。三是根據(jù)差距制定轉化計劃書。計劃書要詳細到周甚至到天，寫明自己如何去做、如何運用，將計劃書報培訓主管部門和自己的上司。四是檢查和輔導。培訓主管部門和上司應定期對參訓人員的轉化計劃進行檢查，查看其落實得是否到位、是否按期落實、落實績效如何等，發(fā)現(xiàn)問題不要批評而應給予鼓勵，糾正轉化方向。五是交流座談，提高創(chuàng)新。對參訓人員轉化計劃完成后，召開座談會，相互交流經(jīng)驗，讓大家共享成果，擴展成效輻射范圍，同時，通過總結創(chuàng)新業(yè)務技能。某市煙草公司在培訓成效控制中取得成效，創(chuàng)新了理論，提出查處分離制度，得到省級部門肯定，部分建議被國家部門采納。六是持續(xù)提高。由參訓人員和自己的上司深度交談，這種交談應該是平等的交談，總結成績也要指出不足，找出哪些地方需要再提高、再改進，提出新的培訓需求，通過培訓持續(xù)提升工作績效。
根據(jù)《XX省2020年“國培計劃”項目實施指南》和《XX市2020年國培工作計劃》（無教職成〔2020〕16號）要求，結合我市實際，制定本實施方案。
一、培訓主題
以“信息技術與學科教學深度融合”為主題，側重于“教育信息化推進與實施策略（課堂教學應用）”和“教育信息化平臺的管理與使用（利用信息化平臺開展備課、教學和研討交流）”。
二、培訓對象
我市鄉(xiāng)村學校學前教育、小學和初中所有教師
三、培訓目標
依據(jù)教育部《送教下鄉(xiāng)培訓指南》，圍繞年度培訓主題，依托市級教師培訓團隊，整合區(qū)域外專家資源，采取任務驅動方式，開展送教下鄉(xiāng)培訓。
送教下鄉(xiāng)培訓重在推動培訓團隊深入課堂、現(xiàn)場指導，提升鄉(xiāng)村教師課堂教學能力。以送教下鄉(xiāng)培訓帶動校本研修，創(chuàng)新鄉(xiāng)村教師培訓模式，提升鄉(xiāng)村教師培訓實效。
四、培訓形式
網(wǎng)絡研修（16學時）、“送教+集中”（32學時）、校本研修（24學時）。
五、具體實施（2020年9月-2021年4月）
（一）網(wǎng)絡研修：培訓時間2020年10月－12月，委托XX市教育局指定的遠程機構組織實施。
（二）送教下鄉(xiāng)
2020年國培送教下鄉(xiāng)培訓覆蓋全部鄉(xiāng)村教師和所有學科，與全員培訓有機整合，充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，按照問題診斷、研課磨課、成果展示和總結提升四個環(huán)節(jié)組織實施。
1.主要學科（小學語文、小學數(shù)學等）送教以片區(qū)（全市共分為5個片區(qū)）為單位，小學科（音、體、美等）以市區(qū)為單位，整合全員培訓完成。片區(qū)安排如下：
西
片：略
西南片：略
南
片：略
西北片：略
城周片：略
2.本年度送教下鄉(xiāng)培訓所有工作在市送教下鄉(xiāng)培訓項目領導小組的統(tǒng)一領導下，由市送教下鄉(xiāng)培訓項目辦公室和各學科指導小組具體實施，總體安排如下：
（1）問題診斷：10月8日-10月25日，送教下鄉(xiāng)培訓項目辦公室組織6個小組（小學語文組、小學數(shù)學組、初中語文組、初中數(shù)學組、初中英語組及學前教育組）在全市范圍內開展2至4次問題診斷工作。問題診斷結束后，向市送教下鄉(xiāng)培訓項目辦(以下簡稱項目辦)提交診斷報告。項目辦將組織學科專家對診斷報告進行分析、審核并形成最終報告。
（2）研課磨課：
11月－12月中旬，在問題診斷報告的基礎上，緊扣本年度培訓主題，項目辦將分片開展研課磨課活動。各指導小組在研課磨課結束后向項目辦提交一期培訓簡報。研課磨課的具體安排另文通知。
（3）成果展示：送教下鄉(xiāng)成果展示活動將結合全員培訓名師展示活動，于2021年3、4月份組織實施。
（4）總結提升：2021年4月份，開展優(yōu)秀課例評選（論文和優(yōu)質課評比，評比文件將于年底前出臺）、進行培訓總結、績效考核評估、調研并制定下年度培訓規(guī)劃等活動。
（三）校本研修
為切實減輕基層教師的負擔，提升校本研修工作的實效，本學年度校本研修工作通過“中國教師研修網(wǎng)”上的個人學習平臺，實行無紙化考核。考核內容共三項：
1.立足日常的教學教研工作，以上課、聽課和研討為主要活動形式，每位參訓學員將個人聽課記錄或參加主題研討記錄，拍成圖片，以JPG格式上傳，每人不少于8篇（次）；
2.以基層學校為主體，要求各校對參訓教師提交的聽課記錄或參加主題研討記錄進行審核，審核合格后由基層學校教務部門在聽課記錄封面簽署意見并加蓋公章，再由教師個人拍照，以JPG格式上傳；
一忌事無俱細，體現(xiàn)突出重點的原則。全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是本單位、本部門承擔的任務指標完成情況，隊伍建設情況，以及為完成指標克服困難所采取的措施等。用事實和數(shù)字說話，做到有理有據(jù)。
二忌成績注水，體現(xiàn)實事求是的原則?？偨Y成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當成績來總結，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
三忌簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
四忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則?？偨Y的目的全在于應用、發(fā)展和提高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。
五忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。有總結才會有提高，才會有進步。工作總結不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做，領導干部本人也不能例外。只有大家都來總結，才能做到人人長經(jīng)驗，個個有提高，才能促進整體工作的協(xié)調健康發(fā)展。
寫好總結并不是那么困難的事情，關鍵在于你沒有養(yǎng)成寫總結特別是不斷總結、反省和提高的習慣。記住，每天總結檢討一次，你一年將增加365%的成功機會?。?！所以建議你首先養(yǎng)成不斷總結的習慣，每天工作之后每天睡覺之前思考一下今天作了什么，哪些做對了該堅持哪些做錯了該改進，然后一個星期再總結一次，一個月一個季度再總結一次，不會花很多的時間關鍵是一種習慣的養(yǎng)成。這個習慣不一定要以書面的形式，但剛開始的時候一定要用書面的形式。形成習慣后就用大腦就可以了。
習慣養(yǎng)成后，寫總結就順理成章了！??！
然后對于你提到工作計劃，我給你提出幾點建議供參考：
做好分公司的員工招聘，何時拿出招聘需求，何時組織規(guī)范的招聘等；
做好分公司員工培訓工作，分總部培訓的和分公司內部培訓及外部培訓的，參與對象、培訓目的和重點等；
做好分公司績效考核工作，原績效制度還存在哪些不合理的地方，何時進行修改，如何組績效考核，達到什么目的等；
關鍵詞：供電企業(yè) 培訓 問題 對策
教育培訓是企業(yè)提升競爭力的重要手段，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項重要舉措。國家電網(wǎng)公司始終堅持以人為本，大力開展全員教育培訓工作，實現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。隨著時代的進步，企業(yè)對人才的要求越來越高，這對企業(yè)培訓工作就提出了更高層次的要求。如何在原有人力資源的基礎上推進培訓工作再上新臺階成為供電企業(yè)面臨的重要課題。結合人力資源工作實際和培訓工作的特點，為提高培訓實效，主要從培訓體系、培訓計劃、培訓過程、培訓評估等環(huán)節(jié)著手，進一步完善培訓工作。
一、目前培訓工作存在的問題
1 標準和制度覆蓋面窄。在培訓標準和制度方面，雖然集團公司頒布了教育培訓管理標準和崗位工作標準，但大多是指導性的要求，沒能對所有具體工作做出規(guī)定，需要編制相對應的標準和制度進行全面貫標。
2 培訓形式單一。培訓形式以填鴨式為主，形式較為單一，培訓人員缺乏學習的積極性；培訓班管理較為松散和隨意，缺乏統(tǒng)一的管理模式；對課程設置、授課水平、培訓結果等缺乏量化評估。
培訓管理不很理順。在培訓工作中，從需求調查、計劃、實施到評估，每個環(huán)節(jié)都3，缺乏統(tǒng)一的規(guī)定，培訓責任部門、實施部門及配合部門的責任不夠明確，多數(shù)工作靠部門之間的協(xié)調來維持，影響了工作效率和培訓質量。
培訓資料不規(guī)范和不完整。課件、考試、證書、評估等資料的格式不統(tǒng)一，有些培訓班結束后缺乏相應資料，使得員工培訓內容難以進入個人檔案，沒能對人才培養(yǎng)和使用提供有效支撐。
4 技能競賽普調考成績不佳。備考備賽工作缺乏規(guī)范管理，雖然在時間、精力、財力上投入很大，但公司在網(wǎng)省公司舉辦的技能競賽及普調考中成績不太理想。
二、提高培訓工作的有效措施
為適應“三集五大”體制改革，逐步構建“大培訓”格局，企業(yè)運用標準化管理的理念和方法，建立健全培訓管理常態(tài)工作機制，實現(xiàn)培訓體系標準化、培訓計劃標準化、培訓過程標準化、培訓評估標準化，全面提高員工隊伍素質。
（一）完善培訓管理體系，健全培訓管理制度，形成培訓體系標準化
企業(yè)成立以經(jīng)理任組長、分管培訓副經(jīng)理任副組長的教育培訓領導小組，人力資源部組織牽頭協(xié)調，培訓中心負責培訓實施，相關各部門具體落實，確定各級行政主要負責人為本部門全員培訓工作第一責任人，建立健全公司、部室、班組三級培訓網(wǎng)絡，明確公司、部室及班組培訓管理的內容及培訓職責。
根據(jù)上級培訓要求，結合企業(yè)實際，制定企業(yè)《“十二五”教育培訓發(fā)展規(guī)劃》，明確總體目標、具體任務、保證措施，保證培訓工作的有序開展。修訂完善《教育培訓管理辦法》、《普調考和離崗培訓J管理辦法》、《內部培訓師管理辦法》和《培訓班管理制度》等標準制度。建立健全教育培訓經(jīng)費管理細則，做到培訓資金專項管理，專款專用。建立健全教育培訓監(jiān)督、約束、激勵機制，把培訓活動納入企業(yè)日常管理的全過程，做到與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作同步安排、同步考核，使培訓活動制度化、規(guī)范化、科學化。
（二）建立需求調研模型，規(guī)范計劃編制內容，形成培訓計劃標準化
開展培訓需求調研是實施培訓工作的首要任務，培訓需求調研依據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃和教育培訓發(fā)展規(guī)劃，從組織需求、崗位需求和員工個人需求三個層面進行。組織需求調研從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等組織目標的傳達貫徹，實現(xiàn)組織目標的優(yōu)化資源調配方式方法等方面進行。崗位需求調研根據(jù)企業(yè)目前發(fā)展狀況，結合各崗位急需改進的工作，主要針對崗位技能的薄弱環(huán)節(jié)，明確技能和素質方面存在的問題，重點是生產(chǎn)一線技能人才、專業(yè)技術人才和緊缺人才的培訓需求調研。員工個人需求調研從企業(yè)發(fā)展和崗位工作需要出發(fā)，結合員工職業(yè)發(fā)展進行。人力資源部每年11月左右向各單位發(fā)放培訓需求調查表進行培訓需求調研活動，各部門結合本單位實際開展培訓需求調研并形成需求調研報告。
通過對培訓需求的調查分析，按照“5W1H”（Why、What、WhO、When、Where、How）的原則，制定年度培訓計劃，做到定目標、定措施、定內容、定時間、定地點、定方式等。根據(jù)年度培訓計劃，進行層層分解，制訂季度、月度培訓計劃和具體培訓班的培訓方案，對各類培訓班的授課時間、地點、內容、參加人員以及授課教師等進行細致的安排。對于有特殊情況不能按計劃實施培訓的，承辦部門要在計劃辦班前一周填寫月度培訓計劃調整申請書，經(jīng)分管領導同意后方可調整，確保培訓計劃的剛性管理。
（三）優(yōu)化培訓工作流程，注重節(jié)點管理控制，形成培訓過程標準化
在培訓實施過程中，遵循PDCA循環(huán)管理模式，即計劃（Plan）-實施（Do）-檢查（Check）一總結（Action）。以計劃為指導按照專業(yè)培訓、技能競賽管理流程開展相關培訓、競賽工作。
（1）專業(yè)培訓管理。一是規(guī)范培訓項目。根據(jù)月度培訓計劃，在每期培訓前，培訓中心和承辦單位均按照培訓實施方案制定《培訓項目實施安排表》，主要包括培訓項目、項目編號、主辦單位、培訓地點、報到時間、培訓對象、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、師資安排、預計天數(shù)、培訓學時等內容。
二是加強培訓組織。制作培訓班通知模板，主要包括：培訓時間、地點、對象、內容等；規(guī)范培訓報名，根據(jù)培訓通知，參培部門按照培訓班報名回執(zhí)表表樣，上報本單位參培人員，并督促參培員工按時參加專業(yè)培訓。
三是規(guī)范培訓考核。按照績效考核辦法對相關部門的辦班情況進行考核，對按計劃完成的不獎不罰，對未按計劃開展的進行扣分處罰。
四是規(guī)范培訓評估。培訓評估采取理論考試、問卷調查的形式開展，評估結束，及時將評估意見反饋到培訓中心、實施部門、學員所在單位及人力資源部，為下一步培訓工作提供幫助和依據(jù)。
五是規(guī)范培訓檔案。培訓結束一周內，對培訓過程中形成的考勤記錄、培訓課件、考試試卷、評估表等資料進行整理歸檔。
（2）技能競賽管理。一是優(yōu)化競賽方案。根據(jù)人力資源部下發(fā)的競賽計劃，相關專業(yè)部室初擬競賽方案，培訓中心組織召開技術研討會并對方案進行修訂、改進，經(jīng)領導審核后下發(fā)。
二是優(yōu)化競賽實施。組織成立命題小組，由專業(yè)部室相關專家擔任命題成員，保證試題的合理性、正確性；聘請第三方監(jiān)考、第三方閱卷，保證競賽的公平、公正。
三是強化競賽考核。按照績效考評辦法，根據(jù)競賽成績提出考核意見，對獲獎單位進行獎勵，對不及格涉及的單位進行處罰。如獲得團體前三名分別給相關單位加3、2、1分。
四是規(guī)范競賽總結。組織召開總結表彰會議，進行競賽點評，公布獲得名單；統(tǒng)一定制證書和獎杯，對先進個人和團體進行表彰。
（四）運用量化評估手段，開展培訓過程評估，形成培訓評估標準化
量化是實行標準化管理的重要手段，過程評估是一個系統(tǒng)化的專業(yè)測試過程。培訓全過程評估采用360度全方位分級評估、“柯氏四級評估法”等。
培訓全過程評估的原則是以培訓的基本流程為主線，將一個培訓J項目分為培訓前、培訓中和培訓后三個階段，依據(jù)對各階段測度的設計、培訓目標的量化、信息的收集和處理來設計全方位的矩陣式流程評估。
第一階段：培訓前評估。此階段中，主要包括需求分析與調研、培訓方式方法的選擇、教師的選聘、培訓計劃和培訓方案的論證等，由專家、領導或同行參與評估，其他環(huán)節(jié)由專職人員進行評估。在子流程的設計中注重評估點的細化。如，培訓需求子流程中涉及組織層面、崗位層面和個人層面需求清單、分析結論和建議等評估點，列出了是否依據(jù)勝任崗位能力要求，找準了能力需求的缺口；是否提出了明確的、有針對性的培訓需求點；是否確定了可行的目標；是否通過問卷、座談、個人訪談等方式做過詳細的需求調查與分析等。
關鍵詞 高等院校；管理人員；績效考核
中圖分類號：G647 文獻標識碼：B
文章編號：1671-489X（2015）22-0074-03
Research on Existing Problems and Improvement Methods in Uni-
versity Performance Appraisal//ZHANG Shuang， HUANG Jiacai
Abstract As one of the most important methods of human resource
management， the performance appraisal is very important to the im-
provement of manager’s incentive mechanism. Many human resource
managers have misunderstanding both on the concept of performance
evaluation and on the specific design and implementation， and there
are also lack of systematicness and scientificalness in the implemen-tation of performance appraisal process. In this paper， the existing problems in performance appraisal will be discussed and the improvement advices will be proposed.
Key words college and university； management personnel； perfor-mance appraisal
1 前言
高校作為培養(yǎng)人才的重要基地，對國家科技、經(jīng)濟、文化的發(fā)展起到至關重要的作用。隨著高校教育的進一步發(fā)展，高校管理人員的隊伍建設也逐漸引起重視。怎樣對管理人員進行合理、規(guī)范的管理，調動其工作熱情，提高其工作效率，對推動學校發(fā)展具有重要作用[1]。所謂績效考核，是定期考察和評價個人或部門的一種制度，其已成為我國各個單位部門工作的重要部分[2-3]。但是在具體的工作中，績效考核的實際操作與理論有很大的差距，而且這種差距有很大的普遍性。當人們在績效考核工作上投入大量精力時，績效考核的效果并不明顯。
高校管理人員是一個特殊的群體，只有對現(xiàn)有管理人員的崗位進行全面的調研、分析并總結其工作特點，才能使制訂的績效考核計劃符合實際，便于執(zhí)行，起到監(jiān)督、獎勵與懲罰的目的[4]。本文首先總結目前高校管理人員績效考核存在的主要問題，然后對這些問題進行深入分析，最后提出績效考核的改善措施。
2 高校管理人員績效考核存在的主要問題
1）考核目的不明確，方法單一。目前，高校對管理人員的考核為每年一次的年度考核，考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次。
首先，學校人事部門組織員工進行個人總結。被考核人應依據(jù)崗位職責的要求，對全年的德、能、勤、績、廉主要情況進行總結、述職，填寫《事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》。
其次，設立考核工作領導小組，小組成員在聽取所在部門領導意見、群眾意見的基礎上，根據(jù)個人平時表現(xiàn)及個人總結，得出被考核人的考核結果，報校考核委員會審定。
最后，教職工對考核結果如有異議，可在十日內向?？己宋瘑T會（人事處代為受理）書面申請復核，校考核委員會應在接到申請復核之日起一個月內提出復核意見并將結果以書面形式通知教職工本人。
被考核人員被確定為合格及以上等次的，可以具備晉升職務的資格；連續(xù)兩年以上被確定為優(yōu)秀等次的，則具備優(yōu)先晉升職務的資格。高校每年實行的這一考核模式已經(jīng)程序化，統(tǒng)一對職工進行籠統(tǒng)的考評，容易使考評過程流于形式，考評結果的參考價值不高。
2）原考核制度有很強的主觀性，其結果準確性，程序公平、公正、公開性都比較差，使員工存在不滿。在考核過程中如何準確地給每個人恰當?shù)牡却?，并沒有詳細的標準，往往考核結果受個人主觀影響較大。
3）績效反饋不到位。在每年的年終考核過程中，每個職工填好考核表以后，最后考核的結果，本人并不知情，也沒有把考核的結果充分總結，揚長避短，應用到工作中去。這容易形成暗箱操作，被考核者也會無所適從，不知道哪些地方需要改進，使績效管理流于形式，缺乏對每個管理人員工作的總結分析，導致管理人員缺少提高工作能力的動力和依據(jù)。
3 高校管理人員績效考核存在問題的原因分析
缺乏堅實的理論基礎 高校作為科研、學術氛圍都很濃厚的單位，和企事業(yè)單位、國家機關等其他單位有很多不同之處。高校在管理過程中的很多政策、法規(guī)都傾向于搞科研的教師崗位，涉及管理崗位人員隊伍建設的卻很少，這導致對管理人員的考核缺乏科學的理論依據(jù)。
缺乏系統(tǒng)科學的考核方法、標準 相對于教學科研人員而言，管理人員的工作崗位有其復雜性、特殊性。在不同部門，因工作崗位的差異，工作內容、性質不盡相同，很難用同一尺度來衡量。因此，要制定出一套符合管理崗位的考核指標，就必須考慮不同部門、不同層級的差異，通過全面細致的調研，把各種評價因素細化、具體化，最后構建出一套科學、合理的考核指標體系。
缺乏對績效考核的反饋 績效考核不僅僅是得出一個考核的結果，更要通過一定的方式把考核的結果反饋給被考核者，使被考核者通過考核的結果來反思工作中的不足。而在實際操作中，很多單位在考核后都忽略了及時反饋，一是在考核過程中缺少必要的交流，二是考核結果也沒有很好地與績效工資、職務晉升、干部提拔等聯(lián)系起來，使得年終考核成為一個年年要做的常規(guī)工作，得不到重視。
考核工作領導小組臨時成立，缺乏專業(yè)性 考核工作領導小組以各基層黨委、黨工委、黨總支、直屬黨支部書記任組長，成員由有關部門、單位負責人及教職工代表組成。由于成員不固定，專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，導致對考核的方法、目的、內容掌握不夠，也影響了考核的結果。
4 高校管理崗位績效考核的改善措施
建立完整的績效考核體系 高校管理人員績效考核要找準目標定位，不要只是為了考核而考核，在考核中應強化考核實施前的準備要充分，考核過程中要嚴謹、公正，考核結束后要結果公開，便于個人經(jīng)驗總結和領導決策制定。
1）嚴格詳細地制定考核細則及實施方法。高校管理人員的工作比較雜，不同部門有不同的工作分工，要充分考慮各部門的情況制定出適合全體的考核細則，主要從德、能、勤、績、廉幾個方面進行考核。
2）考核過程中要分工明確，領導考核、小組評議、自評等各個環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣。
3）考核結束后要充分發(fā)揮績效管理的激勵功能、評價功能、輔助決策功能，通過考核結果與薪酬、榮譽、個人發(fā)展聯(lián)系起來，增強個人的競爭意識和憂患意識，通過考核來評判員工工作的好壞、績效的高低，從而發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并找到進一步發(fā)展的途徑。通過考核，鼓勵先進，鞭策后進，并為人事決策提供科學依據(jù)，防止出現(xiàn)憑主觀認識用人的情況，促進人力資源的優(yōu)化。
開展關于績效管理的培訓 培訓對于一個單位的發(fā)展是很重要的，由于培訓不到位，常常會導致其員工競爭力的下降。伴隨激烈的市場競爭、迅猛的科技創(chuàng)新和改革，對員工的培訓更顯重要。對績效管理的培訓是實施績效考核的重要保障，其包括理論培訓和考核方案實施的培訓。通過培訓，可以大大提高管理人員對績效管理的認識，使員工消除對績效考核的顧慮，從而更加有信心投入到工作中去。
加強績效考核結果與職務晉升、薪酬的有效聯(lián)系 通過績效考核，使管理者了解員工在工作過程中的可取之處以及存在的問題。聘期考核合格者具有職務晉升、增加薪酬的資格：聘期考核基本合格者在下個聘期只能申請與前一聘期同級及以下崗位；聘期考核不合格者在下個聘期只能申請比現(xiàn)聘崗位低的崗位；連續(xù)兩個聘期考核不合格者，學校予以解聘。并且力爭做到彈性工資、按勞取酬的績效掛鉤制度。
加強績效考核中的員工參與 對于領導者來說，要想實現(xiàn)管理過程中的和諧，需要廣泛聽取群眾的意見和建議。因此，管理者只有讓員工參與決策，參與單位規(guī)劃的制訂，才能增強員工對組織的信任。自己所要遵守的是自己參與制定的規(guī)章制度，這樣在工作中才能自覺遵守，不會產(chǎn)生抵觸情緒；而且在執(zhí)行決策的過程中，因為對相關的政策法規(guī)有了深刻的了解，能夠最大限度地節(jié)省資源，避免浪費，高效地去執(zhí)行。對于領導者而言，不但得到最真實、實用的信息，而且跟員工的關系會更加融洽。
這種讓員工參與管理的方式，不僅會使員工感覺到被尊重，領導者也不會失去權威，而且能夠接受下屬建議的領導更值得下屬的敬佩與尊重。管理者在認真聽取群眾意見的同時，還能夠得到一些更實用、具體的工作經(jīng)驗，以及發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，這樣對制定下一步的決策至關重要。
對于績效管理，在人們的印象中就是人事處制定表格，再由個人填寫上交，感覺這項工作就結束了，至于結果怎么樣，到底有什么用處，似乎不重要。這種認識是錯誤的?？冃Ч芾淼挠行嵤┦切枰獑T工參與的，員工需要在績效考核過程中起到積極作用。如果管理者只是把設計好的表格交給員工來評估，會使員工產(chǎn)生抵觸情緒。讓員工主動參與到績效考核指標的制定與管理過程中來，才能更好地實現(xiàn)績效管理，更加體現(xiàn)績效管理的客觀性和準確性。
對考核體系不斷地進行完善 在施行績效考核的過程中，不僅要關注考核的結果，而且要對結果進行分析，找出在實施過程中存在的問題，并且針對問題制訂合理的改革方案，使績效考核能夠發(fā)揮其應有的作用。
在績效管理實施過程中，也許員工對績效管理的作用認識有所偏差，導致其對引入科學管理的思想和做法不適應，相對于規(guī)范化的管理制度，可能更適應原有傳統(tǒng)的管理方法。但從長遠的發(fā)展來看，在細節(jié)上規(guī)范員工的行為，讓員工充分體會到主人翁的歸屬感，讓員工與學校共同發(fā)展。這樣在一定的文化環(huán)境下實施績效管理則更有針對性，實施過程更容易，實施效果更明顯。
5 結語
本文首先分析了高校管理崗位績效考核中存在的問題，然后對存在問題的原因進行深入分析，最后提出相應的改善措施。■
參考文獻
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關鍵詞：事業(yè)單位；人力資源；儲備
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-00-01
現(xiàn)代經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，不僅民營企業(yè)在人力資源的儲備方面下足了工夫，事業(yè)單位更是如此，由于單位性質的不同，在薪資和個人發(fā)展前途的考慮下，更多的儲備人才更傾向于民營企業(yè)的發(fā)展，因此事業(yè)單位才在人才儲備上出現(xiàn)了青黃不接的狀況。本文就事業(yè)單位人力資源的儲備和質量保證展開探討，并對其崗位培訓整改提出個人的一些建議和看法，希望能夠對各位事業(yè)單位從事人力資源管理的人員起到一定的輔助作用。
一、學習機會的創(chuàng)造，給員工提供一個提升發(fā)展的舞臺
1.專業(yè)技術水平培訓的開展
專業(yè)知識和專業(yè)能力的再教育是對專業(yè)技術型人才培訓的主要內容，筆者所在事業(yè)單位通常會選擇在單位中挑選出在資歷和技術方面都能夠起到帶頭作用的技術工作人員，在培訓前做好課題規(guī)劃，讓技術強化培訓的開展在效率收益方面能夠取得更加的表現(xiàn)。繼續(xù)教育的開展還要分清專業(yè)技術人員的工作性質和技術特征，有針對性、有目的性、有計劃性地開展繼續(xù)教育，進而為技術人才提供創(chuàng)造革新的知識和理論，表明單位支持人才發(fā)展的決心。
2.管理水平培訓的開展
事業(yè)單位的工作性質中，從事基層管理工作的人員不在少數(shù)，作為中、高管理階層策劃決定的執(zhí)行人，管理人員開展工作的技能和技巧是當下單位管理水平培訓開展的主要內容。最基礎的培訓內容像他人工作的有效組織；舒適工作環(huán)境的營造以及被管理人員向管理階層進步發(fā)展的引導等等，都是基層管理人員需要掌握的工作技巧。
除了基層管理人員的培訓儲備以外，事業(yè)單位中層管理人員的培訓則主要傾向于管理能力提升，相比較于基層管理人員的培訓內容而言，中層管理培訓的內容更注重思想和觀念層面上的強化。將這些內容具體化的話，就可以歸類于創(chuàng)新思維能力的激發(fā)和培養(yǎng)、控制能力和戰(zhàn)略性思想的深化。與此同時，管理知識的同化理解和對現(xiàn)代管理理論知識及技術的深造也是十分必要的。
3.技能水平培訓的開展
人力資源的儲備重點是提供工作人員發(fā)展空間的同時幫助他們不斷提升自我，進而在保證工作人員自身發(fā)展前途的前提下保證單位工作質量的穩(wěn)定。筆者所在單位采取了技能課程培訓與技能比賽相結合的方式來對員工的工作技能進行培養(yǎng)和鑒定，其培訓的重點主要放在了技能工作程序的操作上，在培訓期間，相關指導人員還明確了工作流程規(guī)章制度遵守的必要性，并對違規(guī)操作的結果以及損失進行了闡述，為其工作習慣的培養(yǎng)打下堅實的基礎，以此保證單位人力資源儲備人員的品質和工作效率。
二、制度完善，以培訓促進單位管理發(fā)展
1.多元化激勵制度的構建
現(xiàn)階段的上崗制度嚴格執(zhí)行了培訓上崗、培訓任職、培訓評聘的培訓規(guī)章制度，而在此基礎上，事業(yè)單位還應該對培訓規(guī)章的激勵制度進行創(chuàng)新完善，爭取以多元化的激勵制度來構建人才成長的專業(yè)平臺，以此使得工作人員的知識、技能結構有所優(yōu)化，進一步全面提升單位工作人員你的綜合素養(yǎng)，為單位的可持續(xù)發(fā)展打好基礎。
除了上崗培訓以外，對于工作方式的創(chuàng)新、發(fā)展和總結等方面，單位員工也可以積極表現(xiàn)，而單位也可以依據(jù)員工的個人表現(xiàn)來進行適當?shù)墓膭?。像一些針對單位管理提出有效建議并通過評審的員工，可以根據(jù)個人情況和單位人事調整將其分配到管理階層，并給予其適當?shù)莫剟?。有條件且時間允許的情況下，單位內部還可以舉辦一些類似崗位大練兵、技能大比武的比賽活動，若在省市級的比賽中取得了較好名次的話，單位還可以給予一定的經(jīng)濟補助。
對于事業(yè)單位的工作人員自學是員工自我價值提升的一種有效途徑。因此，在開展崗位培訓時，相關培訓工作人員可以利用事業(yè)單位的有關政策進行引導鼓勵。筆者認為，文化知識水平和專業(yè)技能的提高完全能夠通過自學或函授的形式加以實現(xiàn)。培訓期間要讓員工明白自學、函授有利于自我工作能力的提升，若能夠得到并提供與工作相關或相近的職稱評級證明或是學歷證明，單位可以根據(jù)員工的個人表現(xiàn)來給予其一定的獎勵。筆者所在事業(yè)單位還執(zhí)行了“多種證書”并用的評鑒制度，將培訓與個人待遇相結合，一來是對新晉員工培訓起到引導鼓勵的作用，二來也完善了單位的獎勵制度，為單位人力資源的儲備提供有利的管理環(huán)境。
2.運作規(guī)范的保證，約束制度的構建及完善
員工培訓機制要秉持合理、科學、有效的構建原則才能與事業(yè)單位的管理部門形成責權分明、互相制約、互相促進的和諧關系，進而為事業(yè)單位發(fā)展效率和可持續(xù)性作出保證。筆者認為，在對招聘人員進行崗前培訓時，可以結合經(jīng)濟責任考核制度，來對培訓管理及后期的考核作出一定的調整，從而使得約束制度的構建有所完善，一來加固了事業(yè)單位的考核制度，二來也為人力資源的儲備優(yōu)化提供了有利條件。
員工的招收方面，新晉員工的個人文憑、工作能力是單位崗位分配的主要依據(jù)，正式入職后，單位還要有針對性地制定崗位培訓、個人資歷考核、人力資源應用與待遇一體化的嚴格工作規(guī)章制度，通過這樣的方法讓員工在循序漸進的過程中形成一種良好的工作習慣，最終達成單位工作人員能夠自我發(fā)展、自我運行、自我約束以及自我啟動的工作機制，進一步使得工作人員在管理方面、職能體系方面以及管理執(zhí)行方面的動能性有所加強。
據(jù)筆者所知，各大事業(yè)單位在執(zhí)行《崗位動態(tài)管理辦法》的過程中，明確指出了當事業(yè)單位組織內部工作人員進行技能學習或培訓課程時，對但凡出現(xiàn)無理由不參與培訓課程或后期考核中出現(xiàn)兩次不及格現(xiàn)象的工作人員，都要采取一定的處罰，以此表明培訓課程的重要性。試崗期間相關的管理制度則規(guī)定，試崗期間若出現(xiàn)較為低級的工作錯誤時，應當采取工資下浮、獎金暫停發(fā)放的處罰，情節(jié)嚴重者還要取消其年末在單位內部評選優(yōu)秀員工的資格。對于專業(yè)技術型的工作人員，采取年終考核制度，考核最后一名和不及格者，單位管理部門都要給予其一定的經(jīng)濟處罰。不及格者要單獨進行二次考核，直到其考核成績及格為止。這種工作制度的制定能夠對工作人員的態(tài)度和主觀能動性起到一定的促進作用，在體現(xiàn)事業(yè)單位工作制度完善程度高的同時，也讓各工作員工意識到了個人工作習慣培養(yǎng)的重要性，進而在后期的工作實踐中提升自我，既保證了個人工作質量，同時也起到了提高單位工作效率的作用，在筆者看來，約束制度的構建對于單位運作規(guī)范的保證是十分有必要的。
三、歸納總結
綜上所述，時代進步發(fā)展背景下，事業(yè)單位要想做好人力資源儲備的工作，就必須在崗位培訓的內容、方法以及管理制度方面進行整改創(chuàng)新，盡最大的能力激發(fā)人力資源的活力，發(fā)掘人力潛能，培養(yǎng)并提升單位工作人員的團體意識和凝聚力，最終實現(xiàn)為單位未來的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)一批知識技能全面的復合型人才。本文結合筆者多年的工作體會，主要就事業(yè)單位的人力資源儲備展開以上探討，并借此文闡述了個人對于人力資源管理工作的一些建議和看法。筆者堅信，事業(yè)單位在今后培訓管理工作的開展中，一定會投入百分百的汗水和努力來確保人力資源儲備的工作質量，盡最大的努力來實現(xiàn)事業(yè)單位工作效率的提升。在不久的將來，我國事業(yè)單位的發(fā)展一定會脫穎而出，為祖國的建設貢獻出自己的全部力量。
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[關鍵詞]簡歷；價值觀；必要成分；可選成分
[中圖分類號]H0
[文獻標識碼]A
[文章編號]1671-5918（2015）03-0090-03
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.03-045
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引 言
在當下語境之中，求職者想要在跨國企業(yè)獲取工作，簡歷作為求職者的敲門磚，必然成為關注的焦點。大多數(shù)學者在研究中英簡歷差異時將側重點放在了翻譯層面，僅部分學者對簡歷內容的差異做了簡易的總結，本文運用Hasan的語類結構淺勢理論作為分析方法，將中英兩種簡歷內容的成分進行對比，并且從文化價值取向的角度對差異進行解釋，找出產(chǎn)生差異的根本原因。
一、語類結構潛勢理論概述
哈桑（Hasan）于1985年首次提出了語類結構潛勢理論（Generic Structure Potential，GSP）她認為某一特定語類在原則上都有自己生成語篇的固定潛勢，也就是說每個語類都有結構淺勢，有必選成分和可選成分，必選成分決定類型，可選成分決定語篇的多樣性。需要說明的是，語類結構在本文中是語篇的意義結構而不是形式結構，語類結構潛勢是在同一語類中語篇結構的潛勢。也就是說，屬于同一語類的語篇結構應是從這個語類潛勢中進行選擇的結果。
哈桑認為語篇的獨特性是由情景語境的三個變量決定的，即語場（field），語旨（tenor），語式（mode）。語場指實際發(fā)生的事情，語言發(fā)生的環(huán)境，包括談話話題，談話者及其他參與者所參加的整個活動；語旨指參與者之間的關系，包括參與者的社會地位，以及他們之間的角色。語式指語言交際的渠道或媒介。情景語境的這三個組成部分決定語言意義系統(tǒng)的三個組成部分：意義、人際意義和語篇意義。情景語境三個變量的綜合就是一個語境配置（Contextual Configuration），決定了一個語類的結構潛勢（Generic Structure Potential--GSP），即一個“語類”。語類結構潛勢是一個語類中所有語篇產(chǎn)生的源泉和系統(tǒng)，它包括必要成分、可選成分。必要成分及其順序決定語類。也就是說具有相同必要成分的語篇屬于同一個語類。可選成分屬于同一語類的語篇變異現(xiàn)象。根據(jù)上面對哈桑的GSP理論的總結，可知語境配置可預測語類的必要成分和可選成分，因而可預測語類結構潛勢。
二、中英文簡歷的語類分析
在分析中英文簡歷語類之前，首先要確定語料搜集的范圍和簡歷的情境構成。其次分別找出中、英文兩種簡歷中出現(xiàn)的成分，通過成分出現(xiàn)的概率，可判斷出哪些成分為必要成分，哪些成分為可選成分。
（一）語料搜集
簡歷（resume），顧名思義，就是對個人學歷，經(jīng)歷，以及其他有關情況所作的簡明扼要的書面介紹。它是有針對性、規(guī)范化、邏輯化的書面表達。本文的研究對象是隨機抽取的50份以中文為母語的求職者完成的中文簡歷和50份以英文為母語的求職者完成的英文簡歷。簡歷所涉及的行業(yè)較為廣泛，包括銀行、教育、法律、政府、媒體等，在簡歷搜集過程中作者發(fā)現(xiàn)，不分國界，凡相對正式的部門例如政府、學校、醫(yī)院等均不接受個人設計的簡歷，而是要求統(tǒng)一填寫規(guī)定的應聘簡歷，因此在搜集的中英共100份簡歷當中，也可劃分為50份個人簡歷和50份應聘簡歷。
（二）簡歷的情景構成
語場：求職者向招聘者介紹自身情況。
語旨：參與者角色：求職者與招聘人員；社會地位：階級性。
語式：渠道：書面符號，媒介：書面媒介。
簡歷的目的：通過求職者向招聘單位提供個人信息的簡要介紹來獲取相應職位的面試機會，并且最終獲得工作機會。
（三）中英文簡歷的語類結構潛勢
通過對中英文兩種簡歷語類的必要成分和可選成分的分析確認，文章總結出中英文兩種簡歷的語類結構潛勢。
1.中文簡歷語篇中的必要成分和可選成分的分析和確認
一般來說，中文簡歷包括下列成分，這些成分可以根據(jù)Hasan的語類結構潛勢理論歸納為必要成分和可選成分
1.求職者姓名：姓名、曾用名。2.個人自然屬性：性別、出生年月、身高等。3.個人社會屬：民族、政治面貌、婚姻狀況等。4.聯(lián)系方式：通訊地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等。5.教育或培訓經(jīng)歷：學歷、所學專業(yè)、培訓經(jīng)歷等。6.工作經(jīng)歷：工作經(jīng)歷、擔任職務、職位等。7.求職意象：求職意象、月薪要求等。8.個人概述：自我簡介、自我評價。9.興趣愛好：興趣愛好、特長。10.執(zhí)照或技能：外語水平、計算機水平、專業(yè)技術水平等。1 1.獎懲情況：獎懲情況。12.發(fā)展方向：發(fā)展方向、事業(yè)規(guī)劃。13.家庭背景：家庭成員及主要社會關系等。14.分割符號：表格分隔、強調符號等。
依據(jù)Hasan的語類結構潛勢得出簡歷的必要成分和可選成分如圖2。
通過圖1可以看出求職者姓名、個人自然屬性、個人社會屬性、聯(lián)系方式、教育或培訓經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、分割符這7項成分在50份中文簡歷中出現(xiàn)的頻率為100%，因此可確認以上7項成分為中文簡歷語篇中的必要成分。語篇除必要成分外，按照出現(xiàn)概率的百分比，可依次將其他出現(xiàn)的成分排列為：求職意向>執(zhí)照或技能>個人概述>獎懲情況>家庭背景>興趣愛好>發(fā)展方向>座右銘。
2.英文簡歷語篇中的必要成分和可選成分的分析
1.求職者全名：姓名、曾用名。2.聯(lián)絡方式：手機號碼、長期地址、郵箱等。3.執(zhí)照或技能：駕駛證、語言水平、計算機水平等。4.教育或培訓經(jīng)歷：學校名稱、專業(yè)、實習經(jīng)歷等。5.社會工作經(jīng)歷：實習經(jīng)歷、職位、人事部門電話、監(jiān)管人姓名電話等。6.美國合法工作許可：合法年齡確認、社會安全號碼等。7.職業(yè)見證人：電話、郵箱、關系等8.求職意向：求職意象、月薪要求等。9.獎懲情況：獎勵情況。10.參加活動或加入團體：組織會員、聯(lián)盟成員。11.服兵役情況：服兵役。12.個人概述：個人資質概述。13.分隔符：分隔符，重點符號等。依據(jù)Hasan的語類結構潛勢得出英文簡歷的必要成分和可選成分如圖2：
通過圖2可以看出，求職者姓名、聯(lián)系方式、教育或培訓經(jīng)歷、社會工作經(jīng)歷、分割符這5項成分在50份簡歷中出現(xiàn)的頻率為100%，因此可確認以上5項成分為英文簡歷語篇中的必要成分。語篇除必要成分外，按照出現(xiàn)頻率的百分比，可選成分依次排列為：求職意向>執(zhí)照或技能>合法工作許可>職業(yè)見證人>個人資質概述>服兵役情況>組織成員>獎懲情況。
三、中英文簡歷語類結構總結
以上研究表明，中英文兩種簡歷的必要成分和可選成分都存在著共性與差異性。
兩者必要成分的共性總結。兩者的必要成分都包含求職者姓名、聯(lián)系方式、教育或培訓經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、分割符5項成分。通過簡歷的情景構成分析，編寫簡歷的目的是求職者為了向招聘單位簡要的介紹個人信息，首先求職者姓名作為個人的稱號是必不可少的。其次教育和培訓經(jīng)歷是招聘單位衡量應聘者資質的最客觀、最直接的方法，工作經(jīng)歷作為招聘負責人重視的內容，在簡歷中的地位十分重要，它體現(xiàn)了個人的工作經(jīng)驗和工作能力。再次，當求職者符合招聘要求時，招聘負責人則會對求職者進行告知，以此體現(xiàn)聯(lián)系方式存在的必然性。對于分隔符和強調成分的必要性，由于簡歷是對個人情況的高度概括，求職者為使招聘者迅速而準確的找到所需信息，需要強化每一個小標題，因此借助分隔或強調符號來實現(xiàn)。
兩者必要成分存在的差異性總結。中文簡歷包含求職者的個人屬性和社會屬性，而英文簡歷并不包含這兩項成分，差異存在的原因在下文進行解釋。
兩者可選成分的共性總結?？蛇x成分是否在中英文簡歷中出現(xiàn)是根據(jù)求職者的實際經(jīng)歷來確定的。經(jīng)歷包括求職者是否擁有某種技能，是否獲得過執(zhí)照、獎勵，是否參加過活動或社團，是否服過兵役。除此之外，可選成分的出現(xiàn)還受求職者的個人意圖及求職意向的影響。例如興趣愛好、座右銘這一類體現(xiàn)求職者的性格特征和工作態(tài)度的成分；以及個人概述、資格總結這一類體現(xiàn)求職者對自身優(yōu)勢評價總結的成分。如果以上成分有助于求職者獲取所謀求的職位，增加應聘機會，那么這類可選成分就會出現(xiàn)。
兩者可選成分的差異性總結。由于不同的招聘單位對簡歷的內容有不同的要求，導致了可選成分存在的明顯的差異。在50份中文簡歷中，家庭背景這一成分出現(xiàn)概率為48%；在50份英文簡歷中，職業(yè)見證人成分出現(xiàn)概率為38%。這部分存在的差異，在下文價值觀取向的角度進行解釋。
四、中英簡歷的價值取向分析
通過上文的歸納總結，針對中英文兩種簡歷存在的差異，文章通過價值取向的三個不同視角分別進行分析。
（一）個人主義和集體主義視角下的分析
20世紀60年代末，荷蘭學者吉爾特霍夫斯泰德進行了文化價值觀調查，在75個國家和地區(qū)中，中國內地的個人主義指數(shù)排名為56-61，表明中國大陸傾向于集體主義的文化，而美國排名為第1位，是典型的個人主義的文化。個人主義傾向的社會，人與人之間的關系相對松散，對自身和小家庭保護意識較強；而集體主義傾向的社會則十分注重個人與集體的關系，而對自身的利益保護相對較弱。個人主義文化強調所有的個人都具有相同和平等的權利和責任，推崇自我獨立、相互尊重和個人隱私，并且強調對隱私的合理合法化；而集體主義文化的隱私意識卻相對淡薄，保護個人隱私的要求也并不強烈。因此在中英文簡歷語篇必要成分對比中得出，中國求職者將個人的自然屬性和社會屬性這與個人工作能力并無直接關系的兩項視為求職簡歷中的必要成分。而在英文簡歷中這兩項內容在50份英文簡歷中均未出現(xiàn)。
中國的傳統(tǒng)文化是集體主義，集體的利益永遠大于個人的利益，家庭作為一個小的集體，他的集體成員即家庭成員之間的相互關系具有很強的依賴性。集體主義的家庭觀強調集體認同、內部團結、情感依賴和資源共享。因此在集體主義文化的國家，了解求職者的家庭成員可判斷求職者的社會地位。在50份中文簡歷中，家庭背景一項出現(xiàn)的概率為48%，其內容包含直系親屬的姓名、關系、工作單位以及職務地位。招聘單位通過此項內容對求職者進行進一步了解。個人主義文化的美國形成的家庭觀強調獨立、自由、平等，也就是說每個家庭成員都是以個體為中心，每個個體重視自身的需要和價值，與家庭相對獨立，在美國受到強烈個人主義價值驅使，求職者更為獨立，極少將個人家庭成員與自身發(fā)展建立聯(lián)系，因此家庭背景對于個人求職并沒有直接和廣泛的影響，英文簡歷中也并沒有出現(xiàn)家庭背景這一可選項。
（二）高低情境文化視角下的分析
人類學家愛德華霍爾根據(jù)人們在溝通過程中信息傳遞與接受的準確性和清晰性提出了高情境文化（high-context cul-ture）和低情境文化（low-context culture）分析構架。1976年，愛德華霍爾總結了高情境文化的特點是：不重視外顯性的口語訊息；重要信息通常表現(xiàn)在時空、情況與關系等情境性線索；高度強調和諧；注重建立社會信任；并具有模棱兩可的語言與偏好沉默的傾向。低情境文化的特點是：不重視溝通的情境脈絡；重要信息通常表現(xiàn)在外顯性的口語表達。在50份英文簡歷中，職業(yè)見證人一項出現(xiàn)概率為38%，求職者列出了除親屬以外的前雇主、導師或同事等人的聯(lián)系方式，并且在表格內說明可以直接聯(lián)系以上人員證實個人的工作表現(xiàn)和工作能力。通過這樣外顯性、直白的信息傳遞來獲取求職者的個人信息屬于低情景文化的主要特點。而在中文簡歷中并沒有出現(xiàn)此項內容，招聘人更偏向通過時空、情況與關系等情景性線索來判斷求職者，這體現(xiàn)了高情境文化維護和諧、注重倍任、保護面子的一個方面。低情境文化的優(yōu)點是以理性來實現(xiàn)管理的規(guī)范性和有效性。而高情景文化的優(yōu)點則有利于建立雇主與雇員的信任和管理過程中的融洽。
（三）權力距離視角下的分析
權力距離（Power Distance）是霍夫斯泰德提出的另一文化緯度，它是用來表示人們對組織中權力分配不平等情況的接受程度，權力距離有大小之分，它的大小可以按指數(shù)來表示，中國大陸的權力距離指數(shù)為80，在74個國家排12-14位，屬于權力指數(shù)較高的位置。而美國權力指數(shù)位40，排行較低，屬于低權力距離的國家。在分析簡歷時作者發(fā)現(xiàn)，凡是涉及到有關職稱、頭銜時中英文簡歷存在著明顯的差異。在中文簡歷中，求職者都將職位的頭銜如志愿者協(xié)會秘書處處長、校廣播臺臺長等按照時間順序直接羅列出來，以強調求職者的個人能力，并且拉開了較大的權力距離，建立了氣場，這正是權力距離大的文化的特色：即權利所有者應該最大程度地表現(xiàn)權力。在潛意識中，掌權者無需將工作內容一一匯報說明。而在英文簡歷中，美國求職者所編寫的簡歷除了填寫出任職位的頭銜之外，全部都詳細寫明了自己所負責的具體工作內容，例如美國社會室內設計師（ ASID）學生分會主席，工作內容包含配合（co -manage）學生成員項目籌資，指導項目負責人，協(xié)調（co-coor-dinate）具有50個成員的每月例會和其他項目，為下一年度的活動設定計劃。在權力距離小的國家，掌權者是盡量將等級差別減少到最低的程度，在他們的意識中設立等級只是為了便利而建立不同的職位角色而已，他們的權力是時刻接受善意判斷的制約，因此美國求職者在編寫簡歷中涉及到頭銜時都將其權力所牽涉到的工作一一列出，以取得他人得信任。
結語
通過在Hasan的語類結構潛勢理論視角下對中英兩種簡歷的語類分析，尤其是對其必要成分和可選成分，及其文化價值取向差異的緣起進行分析，發(fā)現(xiàn)東西方的價值觀也在相互作用、相互影響，并且有著相互融合的趨勢。目前東方傳統(tǒng)的一些價值觀正在受到西方價值觀的沖擊，求職者的個人簡歷也將無法避免受到影響，今后求職者如何能夠編寫一份更好的個人簡歷，招聘單位如何能夠更有效的通過簡歷了解求職者，通過從價值觀取向的角度分析希望可以得到一份答案。
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培訓效果評估通常分三個層次。第一是反應評估，它直觀的反應受訓者對培訓的滿意程度，大多企業(yè)在這一層次通常做的較多；第二是學習評估，是評價受訓者在知識、技能、態(tài)度和行為方式等方面的學習收獲，目前企業(yè)多通過考試來評價知識和技能的收獲；第三個層次，也是培訓的最終目的，結果評估，評價受訓者在一定時期內，取得生產(chǎn)經(jīng)營或技術管理方面的業(yè)績，通常可以從企業(yè)的績效考核成績上得到答案。
A企業(yè)培訓效果評估的實施現(xiàn)狀
A企業(yè)是通訊行業(yè)的國有大中型企業(yè)，主要負責國內的電纜敷設，電機安裝等業(yè)務。近年來，隨著中國電訊和通信事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)面臨難得的市場機遇期和人才競爭的挑戰(zhàn)期。通訊的行業(yè)的人才成為各大企業(yè)爭相追逐的焦點，為留住人才，企業(yè)實施了一系列的激勵和保障措施。
A企業(yè)培訓效果評估的問題分析
培訓管理按照流程劃分，通常由培訓需求分析，培訓目標設定、培訓課程設計、培訓效果評估、培訓結果應用等環(huán)節(jié)構成，培訓效果評估是檢驗培訓成果的重要環(huán)節(jié)，他不是孤立存在的，它和培訓計劃、課程設計等構成了一個完整的體系。從系統(tǒng)的角度分析，A企業(yè)的培訓效果評估的問題主要根源在以下幾個方面：
一、培訓需求調查分析過多的依賴于培訓對象，培訓需求分析不系統(tǒng)，導致培訓效果評估的目的性不強。A企業(yè)在進行培訓需求分析時，重點是設計相關表格，對公司的各部門進行需求調查，培訓的需求分析不系統(tǒng)，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是培訓需求的設計缺少統(tǒng)一的指導和基本的范圍，導致不同的部門的理解不同，大多部門都是從個人角度出發(fā)去進行培訓需求上報，缺乏統(tǒng)一性、規(guī)范性，無法實現(xiàn)個人培訓需求和企業(yè)培訓需求的統(tǒng)一。二是培訓管理部門的調查分析主要依賴于各部門的上報結果，缺少對企業(yè)整體戰(zhàn)略目標、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯設計、企業(yè)業(yè)務流程、組織架構、人力資源需求供給分析等綜合因素的信息收集和分析處理，導致培訓計劃的制定，不能準確反映企業(yè)人才的發(fā)展方向，無法彌補企業(yè)的人才短板，培訓計劃設計的針對性不強，直接導致了培訓效果評估的目的性不強。
二、缺少評估標準，導致培訓效果評估缺乏依據(jù)。按照目前科學的管理方法，培訓效果評估標準要求堅持SMART原則，應可能采用量化指標進行描述。在設定標準時，應注重相關性、可靠性、區(qū)分度和可行性。A企業(yè)在進行培訓效果評估時，缺少必要的評估標準。導致評估實施起來缺少參照和規(guī)范，評估多停留于表面，不能真正反應培訓的效果。
A企業(yè)培訓效果評估的改進建議
一、在培訓規(guī)劃制定階段。企業(yè)制定的培訓規(guī)劃應達到系統(tǒng)化性、標準化、有效性和普遍性；培訓規(guī)劃應包括培訓的目的、目標、對象和內容、范圍、規(guī)模、時間、地點、成本、方法、教師、實施措施；培訓需求調查分析不應僅僅從讓各受訓單位上報，培訓管理者要綜合分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標、人才規(guī)劃、組織機構、崗位設置、內外部形勢、企業(yè)存在的問題，科學制定培訓規(guī)劃。
二、在教學計劃的制定、課程設計和企業(yè)培訓資源開發(fā)階段。企業(yè)在進行教學計劃制定時，應保證適應性、針對性和最優(yōu)化、創(chuàng)新性原則；企業(yè)應重視內部資源的開發(fā)，選取企業(yè)的技術專家、骨干人才組建內部師資隊伍，讓培訓內容根源于企業(yè)生產(chǎn)中的經(jīng)驗和教訓，貼近工作實際，提高培訓的針對性和有效性。
