序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的家電銷售述職報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。小編為大家準(zhǔn)備了商場(chǎng)職工述職報(bào)告范文合集，歡迎閱讀！

商場(chǎng)職工述職報(bào)告范文一

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)。

樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售。

把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

商場(chǎng)職工述職報(bào)告范文二

一、管好商場(chǎng)的服務(wù)

商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作，商場(chǎng)述職報(bào)告。因此，做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實(shí)解決顧客的需求，解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題。

二、做好參謀

何為商場(chǎng)參謀?商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識(shí)，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的'參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

三、搭建共贏平臺(tái)

商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系，還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系，述職報(bào)告《商場(chǎng)述職報(bào)告》。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺(tái)，這樣才能確保雙方的共贏。

四、人員管理

制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。

五、商品管理

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對(duì)于那些庫(kù)存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識(shí)，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值，覺得物超所值，提高購(gòu)買需求。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買需求，最終達(dá)成銷售。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。謝謝大家！

商場(chǎng)職工述職報(bào)告范文三

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報(bào)上級(jí)。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅(jiān)持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一、工作的職責(zé)：

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。

登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查。

巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

二、消防知識(shí)：

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是三個(gè)能力、三懂、三會(huì)從那以后實(shí)行貫徹消防局的`意見，從三個(gè)能力、三懂、三會(huì)發(fā)展到四個(gè)能力，四懂，四會(huì)讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！

三、存在的不足和今后的努力方向：

回顧大半年來的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個(gè)再創(chuàng)新，兩個(gè)大提升，最后實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的滿意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！

商場(chǎng)職工述職報(bào)告范文四

我從20xx年7月被提升到恒邦購(gòu)物廣場(chǎng)管理部，擔(dān)任樓層主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)創(chuàng)造、提升自我的平臺(tái)。深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項(xiàng)流程。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

一、以下是半年來我商場(chǎng)商品管理的總結(jié)：

1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺(tái)37個(gè)，市調(diào)單品共4696個(gè)，需調(diào)價(jià)194個(gè)，已調(diào)162個(gè)，以下柜13個(gè)，未調(diào)32個(gè)，以售完20個(gè)。小型市調(diào)三次，對(duì)國(guó)美家電與我商場(chǎng)家電相比，進(jìn)行調(diào)價(jià)處理。

2、商場(chǎng)共進(jìn)新品商品404個(gè)，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進(jìn)貨。

3、對(duì)商品質(zhì)檢374個(gè)。

4、對(duì)21個(gè)柜臺(tái)商品資質(zhì)的跟換。

二、我計(jì)劃以工作戰(zhàn)略：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好員工的思想工作。

3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助員工改進(jìn)工作。

5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過對(duì)員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個(gè)方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個(gè)所以然，通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。

2、缺少經(jīng)驗(yàn)

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問題。

商場(chǎng)職工述職報(bào)告范文五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

一、個(gè)人簡(jiǎn)介

我是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進(jìn)過崗前培訓(xùn)，我于x月xx日被分配到樓層，對(duì)于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動(dòng)的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對(duì)我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時(shí)間我對(duì)樓層的品牌有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn)、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個(gè)月，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班。由于助理短缺，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨(dú)自帶班，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會(huì)我很緊張，會(huì)開的不好，之后經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對(duì)員工實(shí)行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

二、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反者嚴(yán)肅處理。

2.在遵守制度的前提下，對(duì)員工的管理要靈活。

3.加強(qiáng)對(duì)店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)靈活應(yīng)對(duì)商品退換及客訴，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的.問題處理的不夠完美，對(duì)員工的管理還存在不足，現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng)，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2.對(duì)品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高。

3.對(duì)待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對(duì)顧客的無理要求，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng)，今后因努力改正。

4.兩個(gè)月來，總體管理水平較低。

四、今后工作計(jì)劃

1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對(duì)不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

第2篇

這些天，小字和同事們每天都要旁聽老總們的大會(huì)學(xué)習(xí)。問及會(huì)議內(nèi)容，小字告訴《新財(cái)經(jīng)》記者，內(nèi)容是保密的。

京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在自己的微博上給出了答案，這段時(shí)間，他剛批準(zhǔn)了年終薪水上漲方案，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，“物業(yè)稅即將開征，煙草稅要上調(diào)，資源稅和環(huán)境稅也要收了。估計(jì)這些工資白漲了”。

穿越封殺，點(diǎn)燃價(jià)格戰(zhàn)

這些天，電子商務(wù)的發(fā)展也呈現(xiàn)出一日千里的狀態(tài)。以上信息還是記者最初準(zhǔn)備采訪時(shí)的“新聞”，眨眼間，“新聞”已成“舊聞”。

繼早先圖書品類上市，筆記本“翻新門”事件不了了之后。在這短短的兩周時(shí)間內(nèi)，京東又發(fā)生了太多的故事。面對(duì)持續(xù)被封殺，劉強(qiáng)東自2010年11月份起，開始利用微博維護(hù)自己的話語權(quán)。此前也有媒體爆料稱，早在2010年上半年，他就已經(jīng)開始嘗試用微博說話，而后來刪掉了所有的微博，原因不明。這一點(diǎn)，未得到證實(shí)，但從側(cè)面反映了京東近年來的壓力之大，劉強(qiáng)東的言語變得越來越謹(jǐn)慎。

翻閱京東歷史，不難發(fā)現(xiàn)，自2004年京東商城成立以來，封殺就一直伴隨其發(fā)展。2007～2008年，以IT企業(yè)明基對(duì)京東的封殺最為著名，之后，坊間傳聞沒有間斷，京東遭遇技嘉科技的封殺，遭遇液晶廠商瀚視奇的封殺，等等。

壓力不止來自廠里。據(jù)傳，家電連鎖巨頭國(guó)美、蘇寧的各地分公司與對(duì)口的供應(yīng)商分公司進(jìn)行了溝通，有的向供應(yīng)商提出了減少向京東供貨的要求。雖然日前國(guó)美、蘇寧方面均表示“封殺京東不過是個(gè)傳說”，但來自京東的壓力也的確使他們頭痛，狙擊戰(zhàn)時(shí)刻準(zhǔn)備著。

京東管理層認(rèn)為，最好的防守就是進(jìn)攻。京東的策略一向是在被動(dòng)之前占主動(dòng)地位。2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市之后，劉強(qiáng)東緊接著宣布，京東圖書以同比便宜20％的低價(jià)進(jìn)行促銷。其實(shí)自2010年11月，京東圖書商品上線，有意要和卓越、當(dāng)當(dāng)在圖書在線零售市場(chǎng)三分天下之后，就已經(jīng)給依靠圖書品類起家的卓越和當(dāng)當(dāng)帶來了巨大壓力。

這廂烽煙再起。京東的促銷直接引來了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的強(qiáng)力封殺，價(jià)格戰(zhàn)直接升級(jí)。

劉強(qiáng)東在微博上贏播了京東被當(dāng)當(dāng)封殺的詳情。當(dāng)當(dāng)給所有出版社發(fā)去了郵件，聲稱自己是上市公司，有無數(shù)錢，京東只有風(fēng)投可憐的一點(diǎn)資金，很快就會(huì)燒完。要求出版社不要站錯(cuò)隊(duì)!并立即停止向京東供貨，等等。面對(duì)當(dāng)當(dāng)對(duì)京東進(jìn)行的反擊，劉強(qiáng)東出離了憤怒，“威脅的意味太重了!勸你尊敬合作伙伴”。

這一次，劉強(qiáng)東態(tài)度強(qiáng)硬，當(dāng)當(dāng)“不收回封殺之手，京東的價(jià)格屠刀絕不歸鞘!”2011年電子商務(wù)全面競(jìng)爭(zhēng)的序幕提早拉開。

京東、當(dāng)當(dāng)激戰(zhàn)，卓越也悄然促銷不斷?！俺脕y再買幾本書吧?！辈簧倬W(wǎng)友調(diào)侃。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者：現(xiàn)在京東的日子過得不快活，壓力異常大。

“封殺是不可避免的硬仗，京東的低價(jià)戰(zhàn)略使其打亂了整個(gè)傳統(tǒng)業(yè)小心翼翼建立起來的價(jià)格體系，各方利益受損的環(huán)境下，必然會(huì)出現(xiàn)此類局面?！彪娮由虅?wù)分析師方盈之對(duì)記者指出，京東的目的在于贏得市場(chǎng)，低價(jià)策略也是不可持續(xù)的，因此，雙方均退一步，并無形中定制出網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的價(jià)格體制將會(huì)形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

“非正常營(yíng)銷術(shù)”

京東與當(dāng)當(dāng)雙方價(jià)格激戰(zhàn)正酣時(shí)，不少明眼人看出，價(jià)格戰(zhàn)開始的時(shí)候也正是當(dāng)當(dāng)上市之時(shí)。京東只不過是用了一些圖書折扣，做了一次劃算的營(yíng)銷?；仡欕娮由虅?wù)歷史，自京東圖書商品上線，到麥考林上市，再到當(dāng)當(dāng)上市，京東的一系列營(yíng)銷策略進(jìn)行得是有聲有色。

中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心張樊認(rèn)為，京東的價(jià)格戰(zhàn)也的確有營(yíng)銷的嫌疑。他告訴記者：如果從營(yíng)銷角度來說，這次價(jià)格戰(zhàn)無疑是非常成功的。京東商城作為在線圖書銷售的后來者，在市場(chǎng)上引起的關(guān)注不大，但通過這次價(jià)格戰(zhàn)，讓廣大消費(fèi)者注意到京東的這一新業(yè)務(wù)，不少用戶選擇到京東來消費(fèi)圖書。這種價(jià)格戰(zhàn)花費(fèi)實(shí)際不多，但效果明顯。方盈之電認(rèn)為：京東、當(dāng)當(dāng)?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)為京東博取了大量的眼球，甚至蓋過了當(dāng)當(dāng)上市之新聞潮。

“京東打價(jià)格戰(zhàn)是為了讓客戶知道京東也賣書，我覺得有一定道理?！毙∮罡嬖V記者，折扣權(quán)當(dāng)市場(chǎng)推廣費(fèi)用了。他認(rèn)為：京東圖書降價(jià)不是為了破壞圖書行業(yè)規(guī)則，而是跟大家打個(gè)招呼，我也賣書了。

據(jù)此可以推斷，之前京東打出“所有的東西都便宜”也是想告訴人家，要網(wǎng)購(gòu)，上京東。

低價(jià)一直是京東公開的營(yíng)銷策略。

低價(jià)是吸引用戶的一種手段。低價(jià)也恰恰是京東制勝的利器，是京東一直以來的競(jìng)爭(zhēng)策略。劉強(qiáng)東曾在多個(gè)公開場(chǎng)合表示，“要堅(jiān)持低價(jià)”。過去的五年，京東以低價(jià)為利器，持續(xù)高速增長(zhǎng)了五年。有時(shí)甚至不惜賠本賺吆喝。業(yè)界稱其“賠得越多、吆喝得似乎越起勁?！?/p>

京東上的物品太過便宜，甚至低于了“常規(guī)”：京東的發(fā)展速度太快，快得令業(yè)界眼紅。

因此，翻閱與探訪有關(guān)京東的資料，贊聲不斷，罵聲也不斷。它是一個(gè)令人又愛又恨的企業(yè)，讓伙伴敬畏而疏離，讓對(duì)手恐懼而憤怒。有評(píng)論稱：其過去十多年的高速成長(zhǎng)，仿佛一個(gè)隱形旋渦，裹著誘惑，藏著暗流，令用戶、供應(yīng)商和投資人都難以逃脫。

有業(yè)內(nèi)人士更是直接指出，京東的發(fā)展方式既野蠻又不守規(guī)矩，“不僅破壞了行業(yè)規(guī)則的底線，對(duì)其自身也是一種‘自殘’?！?/p>

京東的低價(jià)了“眾矢之的”，但不可否認(rèn)的是，它確確實(shí)實(shí)換來了大批用戶的黏性。從營(yíng)銷的角度上講，京東這些所謂的非正常營(yíng)銷術(shù)，確確實(shí)實(shí)取得了不錯(cuò)的效果。最新數(shù)據(jù)顯示：2010年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模繼續(xù)高速增長(zhǎng)，達(dá)到1112 3億元，同比增長(zhǎng)97.5％；其中，京東商城的市場(chǎng)份額從上季度的26.6％上升為35.4％，連續(xù)九個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。京東一家獨(dú)大的格局在中國(guó)B2C行業(yè)里已經(jīng)基本成型。

對(duì)于京東如今的地位，方盈之這樣評(píng)價(jià)：從3c數(shù)碼家電起家，逐步擴(kuò)張至目前全面百貨化，其所獲的大筆融資使其擴(kuò)張速度飛快，且以低價(jià)至上的手段，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額第一位。而隨著麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的上市，連鎖家電巨頭進(jìn)入其核心市場(chǎng)，京東也面臨著重重壓力。

據(jù)了解，京東圖書上線僅用了三個(gè)月的時(shí)間。以至于有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，不是怕京東增長(zhǎng)速度太慢，而是怕京東增長(zhǎng)太快，太快，必然會(huì)有許多疏漏。

太便宜，太快，也是京東招致罵聲的原因之一。這夾雜了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴和一些用戶的聲音。近幾年來，京東前后三次獲得風(fēng)投資金，短期內(nèi)基本“不差錢”。但風(fēng)投資金的介入，和行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的日漸加劇，顯然也給了京東更大的發(fā)展壓力。

數(shù)據(jù)顯示，自2010年6月開始，京東已經(jīng)連續(xù)五個(gè)月銷售額超過10億元，2010年12月，京東商城銷售額預(yù)計(jì)將

超過15億元，全年銷售額將突破102億元；而2009年時(shí)，這一數(shù)字還僅為40億元。加速度成長(zhǎng)多年之后，2010年，京東開始出現(xiàn)的體育營(yíng)銷等活動(dòng)告訴業(yè)界，它把品牌建設(shè)提上了議程。

“總算開始走向正常的營(yíng)銷路子了?！币晃浑娮由虅?wù)觀察人士感慨。京東貨品的價(jià)格，橫向比較雖然還是相對(duì)便宜，但較之前幾年，縱向比較價(jià)格已經(jīng)有了不少提升。以前買過的東西不知不覺中漲價(jià)了，這也是不少京東的忠實(shí)用戶發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象。顯見，京東已經(jīng)慢慢走出了以賠本的超低價(jià)來贏取用戶的階段，未來將開拼服務(wù)了。

任重道遠(yuǎn)，要做中國(guó)的亞馬遜

客戶優(yōu)先，一直是京東堅(jiān)持和強(qiáng)調(diào)的理念，電是未來京東打拼的基點(diǎn)。

對(duì)于外界的各利，質(zhì)疑和評(píng)價(jià)，極反或極正，京東可以一笑置之。但對(duì)于用戶的需要，京東不能忽視。業(yè)界也期待這個(gè)中國(guó)目前最具爭(zhēng)議的B2C企業(yè)能更好地良性發(fā)展。

雖然京東的模式相對(duì)步入了成熟期，隨著消費(fèi)升級(jí)的拉動(dòng)，潛在的京東用戶群是巨大的。但從另一方面來講，網(wǎng)購(gòu)還存在著這樣或那樣的問題。隨著京東這些年的發(fā)展，其發(fā)展速度、各方面的擴(kuò)張都呈加速趨勢(shì)，其自身也不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些問題。

京東目前最大的瓶頸來自產(chǎn)業(yè)鏈。劉強(qiáng)東也表示，未米將注重產(chǎn)業(yè)鏈如何打通的問題。方盈之指出，產(chǎn)業(yè)鏈的打通是目前B2C企業(yè)普遍存在的問題，對(duì)于自身而言，憑借不斷地投入自建物流，來完善；而隨著整個(gè)百貨化進(jìn)程的加速，“翻新門”引發(fā)的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)星質(zhì)疑、售后服務(wù)不佳等方面都受到了考驗(yàn)，另還受外界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的快速擴(kuò)張威脅，使其高調(diào)擴(kuò)張的同時(shí)又需步步為營(yíng)。

張樊表示：目前京東在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上存在的問題，是整個(gè)市場(chǎng)上存在的問題，需要包括京東、當(dāng)當(dāng)、淘寶等一起共同努力來解決。

問題是顯而易見的，京東無法回避。事實(shí)上，劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷從來沒有消弭。當(dāng)他成為巨鱷之后，并未忘記自己走過的路。從三尺柜臺(tái)，到如今龐火的網(wǎng)上交易平臺(tái)；從獨(dú)創(chuàng)市場(chǎng)的孤膽英雄，到今天統(tǒng)一指揮和同作戰(zhàn)的數(shù)千人的團(tuán)隊(duì)：從當(dāng)初默默無聞、靠街頭傳單贏得生意的商，到如今穩(wěn)站湖頭、引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)趨勢(shì)的開拓者，他走過彎路，吃過苦，也煉就了更加堅(jiān)毅的性格。

京東并不缺乏野心，從其進(jìn)軍圖書在線領(lǐng)域的行動(dòng)中即可窺見一斑。縱覽世界各國(guó)各地區(qū)，領(lǐng)跑B2C的企業(yè)都有圖書品類。在美國(guó)，亞馬遜是靠圖書起家的；在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，兩大B2C“興奇購(gòu)物”和“PCHOME”都有圖書銷售。京東管理層認(rèn)為，圖書作為B2C的始祖品類，不光是最適合互聯(lián)網(wǎng)的商品，也是在線零售的象征。所以，上馬圖書商品是必須。京東要做中國(guó)的亞馬遜。

又是跟當(dāng)當(dāng)打仗，又是要去武漢買地，劉強(qiáng)東最近異常忙碌。業(yè)界評(píng)論稱：當(dāng)年那個(gè)沒聽過8848，沒上過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的劉強(qiáng)東，憑借自己的“草莽”理論率領(lǐng)京東商城“野蠻”地顛覆了中國(guó)的零售業(yè)渠道，從一個(gè)后來者變?yōu)橹袊?guó)B2C領(lǐng)域的巨鱷。

對(duì)于業(yè)內(nèi)的說法一“草莽京東”，小宇直接給予了否定，怎么是草莽呢，在他認(rèn)為，京東是很有戰(zhàn)略眼光的?！艾F(xiàn)在就是跑馬圈地的時(shí)候，有了市場(chǎng)才能賺錢，想現(xiàn)在賺錢不難，但是賺的是小錢。所以京東一半的風(fēng)投都投到倉(cāng)儲(chǔ)配送去了、那就是在為將米做準(zhǔn)備。”他總結(jié)了現(xiàn)在京東的兩火任務(wù)，一是開拓市場(chǎng)，一是做好基礎(chǔ)建設(shè)。

小宇在京東的身份較為特殊――“管理培訓(xùn)生”，經(jīng)他解釋后記者才知道、管理培訓(xùn)牛是為了兩三年后高管團(tuán)隊(duì)的儲(chǔ)備作準(zhǔn)備的。在他到京東的贏個(gè)多月里，一直在輪崗，配送部、侖儲(chǔ)部、客服部、市場(chǎng)部、采銷部各個(gè)部門走過了一遭，長(zhǎng)則兩個(gè)月，短則一周。

他也很忙碌。第一次采訪中，他匆匆結(jié)束了交談，因?yàn)檫€要去準(zhǔn)備周末的述職報(bào)告。

看得出來，他很用心，而這樣的管理培訓(xùn)生，2010年在京東大約有70多人。

在京東管理層看來，電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在這個(gè)行業(yè)內(nèi)很難有成熟的人才，所以京東很早就開始探索自己獨(dú)特的人才培養(yǎng)機(jī)制。經(jīng)過前四期針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生培養(yǎng)方式的探索，京東已經(jīng)形成了一套成熟的人才培養(yǎng)機(jī)制。日前，京東已正式啟動(dòng)了2011年高校管理培訓(xùn)生的培養(yǎng)計(jì)劃。

每一個(gè)在京東的管理培訓(xùn)生，將深入到每個(gè)部門以及公司流程-中的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解、熟悉、學(xué)習(xí)公司運(yùn)作流程以及管理經(jīng)驗(yàn)。此后，公司會(huì)因材施教，根據(jù)管理培訓(xùn)生各自的特長(zhǎng)再分別進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和考核，再行分配。