發(fā)布時(shí)間：2022-07-05 22:58:46
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
首先要有過(guò)硬的硬件設(shè)施。比如對(duì)空間供應(yīng)商的選擇，通常在網(wǎng)站建設(shè)剛剛完成時(shí)，最離不開的就是IDC供應(yīng)商，你總不能夠自己去架設(shè)服務(wù)器，那投資太高，而且也不現(xiàn)實(shí)，所以選擇IDC供應(yīng)商就顯得非常重要了，畢竟網(wǎng)站建設(shè)離不開域名的解析和網(wǎng)站內(nèi)容的存貯，也就是虛擬空間，對(duì)于域名而言，自然要選擇容易記憶，而且和網(wǎng)站內(nèi)容有點(diǎn)聯(lián)系的域名，這樣更容易被消費(fèi)者記住!而對(duì)于空間而言，穩(wěn)定性和速度是選擇的最為基本的需求，而通?？诒?，在業(yè)內(nèi)有知名度的IDC供應(yīng)商才是站長(zhǎng)們的首選，如果想要把網(wǎng)站長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)下去，就不能夠節(jié)省這方面的費(fèi)用!因?yàn)橛蛎涂臻g一直是網(wǎng)站可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
其實(shí)就是網(wǎng)站建設(shè)軟件方面的了。鄭州網(wǎng)站制作專家圣炎科技認(rèn)為最為重要的就是網(wǎng)站模板的選擇，這可能也是很多站長(zhǎng)心里的痛?，F(xiàn)在很多人在網(wǎng)站建設(shè)方面，大多數(shù)選用一些免費(fèi)的模板，可是這要分建設(shè)什么樣的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如果你要做長(zhǎng)期的正規(guī)站，那么最好還是不要選擇那些免費(fèi)的模板，顯得自己網(wǎng)站不夠?qū)I(yè)，如果你要做的是垃圾站，通過(guò)流量來(lái)賺取利潤(rùn)的話，那么選擇免費(fèi)模板倒也不是不可以，不過(guò)卻要注意免費(fèi)模板的可定制能力，因?yàn)楝F(xiàn)在很多免費(fèi)模板在廣告位置上，并不會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的考慮，如果廣告位置不好，那么可以吸引的用戶的點(diǎn)擊能力就很差，有時(shí)候，網(wǎng)站有了好幾萬(wàn)的IP流量，卻賺不到可觀的收入，原因就在于廣告的點(diǎn)擊率太低。
第三個(gè)就是對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行宣傳推廣的把握。其中最為常用的就是廣告聯(lián)盟，對(duì)于它的選擇要應(yīng)時(shí)而變，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)盈利模式非常多，但是廣告聯(lián)盟依然是主流的模式之一，畢竟互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)很重要的功能就是通過(guò)廣告來(lái)賺錢，現(xiàn)在有關(guān)廣告聯(lián)盟種類很多，發(fā)展速度非?？?，各種各樣的廣告模式目不暇接，為此站長(zhǎng)們?cè)龠x擇廣告聯(lián)盟時(shí)一定要結(jié)合自己網(wǎng)站的內(nèi)容，不能夠簡(jiǎn)單的以廣告聯(lián)盟的單價(jià)來(lái)決定，因?yàn)檫@還要涉及到用戶體驗(yàn)，因?yàn)槿缃竦木W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是更加注重用戶體驗(yàn)的時(shí)代，如果少了用戶的支持，單價(jià)再高，沒(méi)有人點(diǎn)擊，那也是白搭。
最后一個(gè)就是在對(duì)網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)的細(xì)節(jié)把握。比如在優(yōu)化中，內(nèi)容和外鏈都是極其重要的，在選擇友鏈時(shí)也很容易進(jìn)入誤區(qū)，早期的友鏈在搜索引擎還沒(méi)有流行的時(shí)候，最多只能夠幫助網(wǎng)站獲得一點(diǎn)流量，而搜索引擎成為上網(wǎng)入口的時(shí)候，友鏈被賦予了更多的使命，其中就有一項(xiàng)使命是投票，當(dāng)高權(quán)重的網(wǎng)站選擇和你網(wǎng)站友鏈，那么就相當(dāng)于權(quán)威人士認(rèn)為你的成果一樣那么有價(jià)值，所以現(xiàn)在在友鏈交換的時(shí)候，往往更加注重對(duì)方網(wǎng)站的權(quán)重，可是當(dāng)一個(gè)新站剛剛開始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，又拿什么來(lái)獲得高質(zhì)量的友鏈，而且現(xiàn)在友鏈的交易本身就存在著各種欺詐的行為!為此站長(zhǎng)在交換友鏈的時(shí)候，一定不能夠急功近利，一定要循序漸進(jìn)，在做好自己網(wǎng)站的同時(shí)，當(dāng)你網(wǎng)站已經(jīng)具備了一定的潛力了，那么交換友鏈也就變得更加簡(jiǎn)單了。（編選： 來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)）
《關(guān)于2010-2011年度：中國(guó)電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》
依托擁有的100余位國(guó)內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析。
作為國(guó)內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國(guó)、紅孩子、凡客誠(chéng)品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂(lè)酷天、百度有啊、樂(lè)淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍?、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫(kù)等，以及團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛(ài)幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測(cè)對(duì)象。
【正文】
信息革命的浪潮席卷整個(gè)世界，在互聯(lián)網(wǎng)上重新定位，對(duì)于每一個(gè)品牌期刊來(lái)說(shuō)，可謂二次創(chuàng)業(yè)。在資本注入有限、沒(méi)有網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)人才的情況下，如何將傳統(tǒng)出版領(lǐng)域的品牌擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)上，如何利用網(wǎng)站推動(dòng)紙質(zhì)雜志的繼續(xù)發(fā)展，以及如何協(xié)調(diào)網(wǎng)站與紙質(zhì)雜志間的關(guān)系等，是一個(gè)需要長(zhǎng)期探索的問(wèn)題。
品牌期刊建立自己的網(wǎng)站刻不容緩
互聯(lián)網(wǎng)與每個(gè)人的生活越來(lái)越緊密。截止2005年6月30日CNNIC統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的上網(wǎng)用戶已達(dá)到1.03億人，居世界第二?？梢哉f(shuō)，在現(xiàn)代社會(huì)，任何一種媒體形式都不可能忽視互聯(lián)網(wǎng)的存在而獲得持續(xù)發(fā)展。
從品牌雜志的可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，建設(shè)自己的網(wǎng)站，首先會(huì)極大地方便編者與讀者間的交流，有利于雜志質(zhì)量的提高，增強(qiáng)在本領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)能力。網(wǎng)絡(luò)出版的互動(dòng)性是其他媒體無(wú)法相比的。在傳統(tǒng)媒體中讀者只是受眾，閱讀中的所思、所想、所感只能獨(dú)自品味；而在網(wǎng)絡(luò)出版中，讀者真正活躍起來(lái)，將自己的思想與情感通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播與他人分享。盡管紙質(zhì)媒體有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，且不可能消失，但不可否認(rèn)的是，在網(wǎng)絡(luò)媒體強(qiáng)大的沖擊下，傳統(tǒng)媒體市場(chǎng)正在萎縮。據(jù)來(lái)自美國(guó)《連線》雜志2005年4月的一份報(bào)告，電視自1985年以來(lái)觀眾減少了1/3；廣播聽(tīng)眾數(shù)達(dá)到25年最低；而報(bào)紙則在1987年達(dá)到發(fā)行量最高后正逐年下降；雜志的發(fā)行量最高期為2000年，現(xiàn)在回落到1994年的發(fā)行水平。而網(wǎng)絡(luò)媒體卻以每年19%的增長(zhǎng)率逐年上升，紙質(zhì)媒體非主流化也許并不像我們想象的那么遙遠(yuǎn)。
品牌期刊擁有的最大兩塊資源就是雜志的內(nèi)容和讀者群，前者由雜志所掌握，而后者由于發(fā)行方式的限制，并不為雜志社所直接控制。在現(xiàn)代社會(huì)，客戶資料是非常重要的資源，它既是自身發(fā)展的有力保障，又是吸引廣告和進(jìn)行其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。正如大家所共知的，期刊具有二次“販賣”的特點(diǎn)：首先把內(nèi)容賣給讀者，再把讀者群“賣給”廣告商。實(shí)際上，在多形態(tài)媒體中，客戶群的多次利用是開發(fā)品牌價(jià)值鏈的重要手段，因此，媒體的競(jìng)爭(zhēng)從某種程度上說(shuō)就是客戶群的爭(zhēng)奪。從目前的情況看，新的網(wǎng)站層出不窮，都在為達(dá)到一定的點(diǎn)擊率而使出渾身解數(shù)。許多互聯(lián)網(wǎng)的品牌如新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度都在創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的網(wǎng)絡(luò)神話，這些品牌的創(chuàng)立都有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是周期短。而品牌期刊最有利的因素就是已經(jīng)擁有大量的讀者，有成熟的內(nèi)容，有較大的影響力和號(hào)召力，直接以期刊命名的網(wǎng)站在短期內(nèi)就會(huì)擁有大量的讀者，可以獲得較高的點(diǎn)擊率，這個(gè)優(yōu)勢(shì)是其他新成立的網(wǎng)站所不能比的。已經(jīng)形成穩(wěn)定風(fēng)格的品牌期刊，可以為網(wǎng)站提供源源不斷的具有吸引力的內(nèi)容，而好的內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)。通過(guò)與網(wǎng)站配套建設(shè)的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，可以幫助期刊掌握自己的用戶群，積累客戶資料，而對(duì)這些資料的有效分析和管理可以為期刊帶來(lái)巨大的利益。如果沒(méi)有自己的網(wǎng)站，品牌期刊的這些資源根本不可能體現(xiàn)出它應(yīng)有的價(jià)值，品牌價(jià)值鏈就得不到有效的開發(fā)。
品牌期刊如何建設(shè)自己的網(wǎng)站
就我國(guó)目前的期刊市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)期刊以傳統(tǒng)的采編方式為主，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)介入不多，并不具備直接建設(shè)、維護(hù)一個(gè)綜合網(wǎng)站的能力?？萍碱惼诳捎谄渥陨淼奶攸c(diǎn)，在電子化方面起步較早。如國(guó)內(nèi)較早的有維普數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)及中國(guó)期刊網(wǎng)等。這不僅是科技類期刊自身發(fā)展的需要，也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和普及的需要。它們與互聯(lián)網(wǎng)接合的方式主要是與專業(yè)的服務(wù)商合作，為他們提供內(nèi)容，構(gòu)建大型的數(shù)據(jù)庫(kù)以方便查閱。有一些權(quán)威期刊也有自己的網(wǎng)站，但因?yàn)槿藛T素質(zhì)和經(jīng)費(fèi)等問(wèn)題，其網(wǎng)站功能只限于一般的宣傳和介紹，與一個(gè)成熟的網(wǎng)站還有很大距離。
搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。很顯然，社科類品牌期刊的性質(zhì)決定了它們不能沿襲這條老路。從利用自己品牌優(yōu)勢(shì)的角度出發(fā)，網(wǎng)站一定要自己建設(shè)。因?yàn)榫W(wǎng)站的建設(shè)、管理和維護(hù)只有掌握在自己手中，才不會(huì)造成品牌的流失；只有自己掌握品牌的所有權(quán)，才能將這筆無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。這并不排斥和其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的合作，因?yàn)槠诳绲娜藛T有限，很多具體的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足，必須與專門的運(yùn)營(yíng)商協(xié)作，才能在經(jīng)營(yíng)方式上多種多樣，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。通俗地說(shuō)，品牌在網(wǎng)絡(luò)上的平臺(tái)必須由自己搭建，但品牌的使用方式則可以靈活多樣，這樣既可以擴(kuò)大影響，又能盡快贏利。
品牌期刊的網(wǎng)站可以憑借其在本領(lǐng)域內(nèi)的知名度，根據(jù)讀者群的特點(diǎn)進(jìn)行一定的商務(wù)活動(dòng)，并積極吸引相關(guān)產(chǎn)品的合作商，對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展是積極有利的。瑞麗女性網(wǎng)就是一個(gè)比較成功的例子。瑞麗女性網(wǎng)()是目前中國(guó)最大的女性專業(yè)垂直門戶網(wǎng)站，成立于2001年，2004年開始實(shí)施的“同心圓發(fā)展戰(zhàn)略”使網(wǎng)站廣告與雜志廣告進(jìn)行充分整合。2004年《瑞麗》“四刊一網(wǎng)”（《瑞麗服飾美容》、《瑞麗伊人風(fēng)尚》、《瑞麗時(shí)尚先鋒》、《瑞麗家居》、“瑞麗女性網(wǎng)”）創(chuàng)造的廣告收益為3億元，其中網(wǎng)站首次贏利達(dá)500萬(wàn)元；日瀏覽量超過(guò)300萬(wàn)，擁有85萬(wàn)的有效注冊(cè)用戶。以其強(qiáng)大的品牌號(hào)召力組織瑞麗女性參加各種線下活動(dòng)，在聚會(huì)中以各種形式宣傳商家的產(chǎn)品，在活動(dòng)之后通過(guò)瑞麗女性網(wǎng)、《瑞麗》系列雜志及其他時(shí)尚媒體活動(dòng)報(bào)道文章，從而最大化地?cái)U(kuò)展活動(dòng)宣傳影響，樹立品牌形象；數(shù)據(jù)庫(kù)資料詳盡準(zhǔn)確，使產(chǎn)品廣告宣傳可快速有效地到達(dá)目標(biāo)人群。瑞麗女性網(wǎng)現(xiàn)有工作人員30多人，是媒體類經(jīng)營(yíng)較好的網(wǎng)站。
由此可以看出網(wǎng)站的作用舉足輕重?，F(xiàn)代的商務(wù)專業(yè)模式已經(jīng)向越來(lái)越精確、越來(lái)越細(xì)化的方向發(fā)展，網(wǎng)站正在承擔(dān)著重要的橋梁作用。
網(wǎng)站的定位和目標(biāo)。品牌期刊網(wǎng)站建設(shè)的定位是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。在美國(guó)位列前300名的雜志早就有了自己的網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)的一些知名期刊也建立了自己的網(wǎng)站，如《知音》、《女友》、《家庭》等。但網(wǎng)絡(luò)出版與傳統(tǒng)的出版概念有很大的不同，它在表現(xiàn)形式、受眾群體、傳播方式、經(jīng)營(yíng)策略等方面都有自己的特點(diǎn)，對(duì)此要有充分的認(rèn)識(shí)。
在表現(xiàn)形式方面，互聯(lián)網(wǎng)可以提供一種全新的互動(dòng)模式，包括在線游戲、小測(cè)驗(yàn)、在線投票、論壇、電子商務(wù)等，還可以在著作權(quán)法許可的范圍內(nèi)提供音樂(lè)下載、PDF文件下載、發(fā)送賀卡、電子期刊訂閱、相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的索引等個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。在受眾群體方面，網(wǎng)站的讀者不可能局限于原來(lái)的讀者群，僅僅將紙質(zhì)雜志的內(nèi)容放到網(wǎng)站上是不可取的，必須有新的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)的普及、搜索技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展將會(huì)極大拓展雜志的生存空間。2005年5月，國(guó)際期刊聯(lián)盟組織對(duì)國(guó)際71種著名的大眾類期刊網(wǎng)站的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：84%的雜志通過(guò)建網(wǎng)站吸引了大量新的在線讀者；81%的網(wǎng)站同時(shí)又為紙質(zhì)雜志吸引了新的讀者；76%的網(wǎng)站經(jīng)過(guò)一段較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，取得了新的收入和利潤(rùn)；67%的網(wǎng)站目標(biāo)是圍繞品牌建立一個(gè)讀者社區(qū)，為目標(biāo)讀者群建立一個(gè)便捷、通暢的交流環(huán)境?；趯?duì)網(wǎng)站讀者上網(wǎng)行為、讀者閱讀行為、讀者資料等數(shù)據(jù)庫(kù)的分析和管理，會(huì)給雜志帶來(lái)巨大的信息資源，這對(duì)決策者制定經(jīng)營(yíng)策略有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。
個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)決定了每個(gè)品牌期刊網(wǎng)站的定位都不可能有固定的模式，只能根據(jù)自身品牌的特點(diǎn)，走出適合自己的道路。
網(wǎng)站建設(shè)的資金投入。網(wǎng)站建設(shè)的資金投入是雜志社要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的今天，要想建立一個(gè)網(wǎng)站有很多種方式，投入資金可以從幾百到百萬(wàn)、千萬(wàn)元不等，這取決于雜志社建網(wǎng)站的定位和目的。但對(duì)于一個(gè)品牌期刊來(lái)說(shuō)，如果只是為了省力、省錢而放棄搭建自己的平臺(tái)，日后勢(shì)必受人牽制或不能擴(kuò)展而影響網(wǎng)站的發(fā)展，不但不會(huì)為期刊發(fā)展帶來(lái)任何便利，而且還會(huì)成為期刊發(fā)展的瓶頸，對(duì)于品牌形象也是一種損害?！暗们勒叩锰煜隆保绻f(shuō)在傳統(tǒng)媒體的發(fā)行中大多數(shù)雜志社不占據(jù)優(yōu)勢(shì)，那么在互聯(lián)網(wǎng)中不應(yīng)再丟棄自己的平臺(tái)。
實(shí)踐證明，網(wǎng)站建設(shè)在硬件的投入方面對(duì)于發(fā)展速度考慮不足，已經(jīng)受到了不同程度的制約。因此，品牌期刊在網(wǎng)站建設(shè)投入方面要有充分的估計(jì)，產(chǎn)出與投入是直接相關(guān)的。在現(xiàn)有的操作方式下，已有比較成熟的贏利模式，如合作開發(fā)各種短信服務(wù)等，所以在網(wǎng)站的定位和提供的服務(wù)上要有較高的標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)站有一個(gè)很好的起點(diǎn)，為將來(lái)的拓展留有余地。
網(wǎng)站的內(nèi)容。品牌期刊網(wǎng)站的建設(shè)一定要有特點(diǎn)，既要保留期刊原有的風(fēng)格，又要采取多種多樣的形式。如設(shè)立網(wǎng)上投稿，可以極大地豐富稿源，同時(shí)也可以積累素材，在合適的時(shí)機(jī)出版網(wǎng)絡(luò)版雜志；實(shí)行注冊(cè)會(huì)員制度，組織各種活動(dòng)，既可以聚集人氣，也有廣闊的商業(yè)前景；開辟論壇，就刊物內(nèi)容、重點(diǎn)文章、社會(huì)熱點(diǎn)等展開討論，既吸引人氣又活躍了網(wǎng)站氣氛；網(wǎng)上訂閱，使讀者足不出戶就可訂閱到雜志，雜志社也掌握了讀者詳細(xì)的個(gè)人信息，為下一步個(gè)性化的服務(wù)和交流建立基礎(chǔ)；電子訂閱，省去傳統(tǒng)媒體的印刷、發(fā)行等環(huán)節(jié)，以較低成本和較快時(shí)間讓讀者閱讀到最新一期雜志的電子版。博客，是互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)者，它不但讓任何一個(gè)普通網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)個(gè)人表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)出版，同時(shí)為紙質(zhì)雜志提供了豐富的素材。
此外，還可以考慮以雜志上刊登的圖片和文字為內(nèi)容與SP合作開發(fā)，專為手機(jī)用戶量身訂做手機(jī)雜志，開設(shè)手機(jī)論壇、手機(jī)交友社區(qū)，豐富與讀者的交流方式，同時(shí)將品牌延伸至手機(jī)這一“第五媒體”。這些具體方式都有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步豐富，使網(wǎng)站建設(shè)得有聲有色，同時(shí)為雜志帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
總之，品牌期刊的網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)值得深入探討的課題，作為一種有影響力的媒體，它本身?yè)碛泻艽蟮膬?yōu)勢(shì)，可以不用花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，可以不用投入巨額的資金就能產(chǎn)生一般的網(wǎng)站要經(jīng)營(yíng)很長(zhǎng)時(shí)間才能有的效果。但同時(shí)，如果定位不準(zhǔn)，或?qū)嵤┎涣?，都?huì)有損品牌的形象，為期刊的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。一個(gè)網(wǎng)站的成功離不開清晰的目標(biāo)、充足的資金和人員的投入，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新興行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)中一切充滿了變數(shù)，要敢于不斷地去嘗試，就像互聯(lián)網(wǎng)上曾流行的一句話：去嘗試有可能失敗，但不去嘗試則永遠(yuǎn)不會(huì)成功！
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《家庭》期刊集團(tuán)于2002年6月建立了自己的網(wǎng)站()，初始定位于為期刊集團(tuán)的所有雜志（《家庭》（上半月版、下半月版、月末版）、《孩子》、《風(fēng)韻》、《私人理財(cái)》）服務(wù)，內(nèi)容以家庭視點(diǎn)、在線調(diào)查、評(píng)刊、家庭動(dòng)態(tài)、論壇、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等為主，經(jīng)常在網(wǎng)站上舉辦一些“網(wǎng)絡(luò)文學(xué)大賽”、“名家面對(duì)面”等活動(dòng)吸引讀者。實(shí)踐證明，紙介質(zhì)的《家庭》讀者群與網(wǎng)站的讀者群大部分是不重合的。另外還提供《家庭》雜志過(guò)刊免費(fèi)檢索，方便了讀者查詢。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)站；數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；開發(fā)
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 19-0000-02
數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的好壞將直接對(duì)系統(tǒng)的效率以及實(shí)現(xiàn)的效率產(chǎn)生影響，好的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展具有決定性的作用。下面主要對(duì)網(wǎng)站管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析。
1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)需求分析及建設(shè)流程
隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越多的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解所需的信息，網(wǎng)絡(luò)化一方面加強(qiáng)了各方面的聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)站全面宣傳企業(yè)等；另一方面，銷售網(wǎng)站的也在近幾年來(lái)迅速發(fā)展，成為了近幾年來(lái)新增網(wǎng)站的主力，網(wǎng)絡(luò)銷售也越來(lái)越受到人們的歡迎；另外還有工作性質(zhì)的網(wǎng)站。從目的上看主要是宣傳，銷售，政務(wù)工作等。
需求分析通常是和系統(tǒng)調(diào)查結(jié)合在一起，通過(guò)調(diào)查收集資料，然后進(jìn)行分析。系統(tǒng)調(diào)查的基本方法有：（1）收集企業(yè)資料。如企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、管理模式、部門職責(zé)與業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)劃、各種報(bào)表和單證等。（2）個(gè)別訪談。主要針對(duì)企業(yè)特定人員，如高層主管、業(yè)務(wù)骨干等，目的是了解信息系統(tǒng)開發(fā)背景、目標(biāo)，企業(yè)發(fā)展及對(duì)信息系統(tǒng)的要求等涉及系統(tǒng)全局性的信息。（3）填寫調(diào)查表。對(duì)所有參與信息系統(tǒng)處理和未來(lái)系統(tǒng)的使用者，調(diào)查他們當(dāng)前對(duì)信息處理和使用的方法以及對(duì)未來(lái)系統(tǒng)的要求等信息。（4）跟班參與和觀察。對(duì)于一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)、或無(wú)法了解清楚的處理環(huán)節(jié)和管理崗位，系統(tǒng)開發(fā)人員通過(guò)跟班體驗(yàn)、親自參與和觀察，來(lái)準(zhǔn)確了解所需要的信息。（5）開調(diào)查會(huì)：舉行由開發(fā)人員、部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)管理人員代表等參加的會(huì)議，了解當(dāng)前的信息處理模式和信息需求。
必須準(zhǔn)確了解并清晰表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)所需的全部信息。不可能通過(guò)一次調(diào)查就把所有需求弄清楚，需要綜合使用各種方法進(jìn)行多次調(diào)查。但無(wú)論采用何種方法，調(diào)查前都要認(rèn)真準(zhǔn)備，事先有調(diào)查提綱或設(shè)計(jì)調(diào)查表，調(diào)查后仔細(xì)分析調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告。系統(tǒng)調(diào)查是一個(gè)和信息系統(tǒng)未來(lái)用戶溝通的過(guò)程，涉及不同部門、不同層次的業(yè)務(wù)人員和管理者。調(diào)查者需要具備良好的與他人特別是非專業(yè)人員溝通的能力。對(duì)系統(tǒng)調(diào)查獲得的各種資料信息，可以編制詳細(xì)的匯總清單，并和用戶一道對(duì)信息的準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行審核。
其具體的建設(shè)流程是：
（1）程序及數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)：建立高質(zhì)量的電子商務(wù)網(wǎng)站需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)、用戶需求、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析。
（2）數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)步驟：需求分析系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)程序編輯應(yīng)用開發(fā)測(cè)試驗(yàn)收交付客戶
（3）數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)工具：
數(shù)據(jù)庫(kù) SQL SERVER、MY SQL、ORACLE。
操作系統(tǒng) WIN NT、Linux。
開發(fā)語(yǔ)言JAVA、ASP、PHP、JSP。
（4）維護(hù)功能：為了保證網(wǎng)站正常工作，網(wǎng)站維護(hù)是必要的。但是遠(yuǎn)水救不了近火，誰(shuí)也不能保證網(wǎng)站在故障的時(shí)候網(wǎng)站維護(hù)人員能夠及時(shí)維護(hù)，這就要求在設(shè)計(jì)的時(shí)候要增加自主維護(hù)功能。有了軟件維護(hù)功能，哪怕是簡(jiǎn)單的備份功能，也能夠在突發(fā)事件中將數(shù)據(jù)損失降到最低點(diǎn)。
2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的原則
在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該盡量考慮全面，尤其應(yīng)該考慮用戶的各種需求，避免浪費(fèi)不必要的人力、物力和財(cái)力。表是包含數(shù)據(jù)庫(kù)中所有數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象。表定義為列的集合，每行代表唯一的一條記錄，每列代表記錄中的一個(gè)域。表存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)文件中，有相應(yīng)權(quán)限的用戶都可以對(duì)其進(jìn)行操作。表和列的命名要遵循標(biāo)識(shí)符的規(guī)定，必須為每列指定數(shù)據(jù)類型，列的數(shù)據(jù)類型決定了數(shù)據(jù)的取值范圍和存儲(chǔ)格式。
3 具體案例
下面以一種銷售網(wǎng)站為例進(jìn)行分析，某手機(jī)銷售網(wǎng)站的具體需求信息如下：
3.1 功能需求分析
（1）前臺(tái)商店功能
此功能是用于客戶瀏覽界面，及對(duì)購(gòu)物的流程顯示
商品分類檢索。商品的類別由店主自行在網(wǎng)店管理系統(tǒng)中設(shè)定。支持商品分類檢索。
首頁(yè)推薦商品和特價(jià)商品、排行榜商品。管理員可在商城管理系統(tǒng)中設(shè)定一些重要的商品，作為首頁(yè)推薦商品。這些商品直接在首頁(yè)出現(xiàn)。同樣，也可以設(shè)定部分商品為首頁(yè)推薦的特價(jià)商品及首頁(yè)排行榜商品。
購(gòu)物車：購(gòu)物車功能主要是指的用戶選中商品之后，點(diǎn)擊“購(gòu)買”按鈕，商品會(huì)自動(dòng)到購(gòu)物車?yán)?，而且用戶?gòu)買的數(shù)量也可以自主的調(diào)節(jié)。
訂單生成：用戶確認(rèn)購(gòu)買購(gòu)物車內(nèi)的商品之后，點(diǎn)擊“訂單確認(rèn)”就進(jìn)入了訂單詳情的頁(yè)面，此頁(yè)面會(huì)讓用戶確定商品的同時(shí)，選擇快遞方式和交易方式等。
訂單查詢：網(wǎng)站會(huì)員可以通過(guò)查詢功能，隨時(shí)查詢商品信息，也可以查詢購(gòu)買后的商品情況，例如快遞情況等。另外用戶也可以查詢到購(gòu)買歷史。
輔助功能：包括會(huì)員資料修改，密碼修改，用戶缺貨登記，缺貨登記處理，發(fā)貨或缺貨通知等等。
商品評(píng)論：用戶對(duì)網(wǎng)站或者某一件商品進(jìn)行評(píng)論或者評(píng)價(jià)，網(wǎng)站管理員對(duì)用戶的評(píng)論可以進(jìn)行管理操作。
（2）后臺(tái)商城管理功能
管理員管理：后臺(tái)管理商品和處理訂單，幫助用戶修改密碼，群發(fā)郵件等。
商品類別管理：添加，刪除，修改商品分類。
分類商品管理：在不同的類別下管理商品，包括商品上傳，修改和刪除等功能。商品資料包括：商品名稱，品牌，產(chǎn)地（生產(chǎn)商），市場(chǎng)價(jià)，優(yōu)惠價(jià)，商品詳細(xì)介紹等
會(huì)員管理：修改、刪除會(huì)員資料等，查看會(huì)員訂單信息、會(huì)員訪問(wèn)信息。
處理訂單：付款確認(rèn)、商品出貨、訂單查詢，可以根據(jù)需要設(shè)定員工權(quán)限處理相關(guān)項(xiàng)：如送貨員只具有商品出貨權(quán)限、財(cái)務(wù)只具有付款確認(rèn)權(quán)限。
進(jìn)銷存功能：進(jìn)貨開進(jìn)貨單，其它費(fèi)用支出開支出單。查看每日、每月、每年?duì)I業(yè)統(tǒng)計(jì)。查詢商品庫(kù)存數(shù)量。
配送方式、付款方式：配送方式支持運(yùn)費(fèi)可以分為買家支付以及賣家承擔(dān)，買家支付時(shí)可以有平郵，快遞之分，平郵快遞單位價(jià)格由發(fā)貨地價(jià)格決定。付款方式具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，集成了西部在線支付功能。支持網(wǎng)銀在線支付（根據(jù)情況需要修改）
3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)好數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)之后，就可以開始設(shè)計(jì)滿足用戶需求的各種實(shí)體，以及他們之間的各種關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。這些實(shí)體包含各種具體的信息，通過(guò)相互作用來(lái)形成數(shù)據(jù)的流動(dòng)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是指對(duì)一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，建立數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)，有效存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，滿足用戶要求和處理要求。數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好壞將直接對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的效率及實(shí)現(xiàn)效果產(chǎn)生影響。
設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)時(shí)首先充分了解各個(gè)方面的需求，包括現(xiàn)有的及將來(lái)可能增加的需求。由于本系統(tǒng)面向的對(duì)象有3個(gè)，即普通用戶，會(huì)員和管理員，所以在數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析中就要考慮三方面因素。
3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)束后，就可以將上面的數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為ACCESS所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)模型，即數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]移動(dòng)電子商務(wù)；可用性；啟發(fā)式評(píng)價(jià)
[中圖分類號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B
一、引言
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一種新形式的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，由于它的方便快捷、無(wú)所不在的特點(diǎn)，使當(dāng)今移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蓬勃發(fā)展。智能手機(jī)和3G/4G網(wǎng)絡(luò)的普及推動(dòng)著移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入爆發(fā)期，2013年第一季度電子商務(wù)網(wǎng)站流量中來(lái)自智能終端的比例已達(dá)到21.02%，其中來(lái)自平板電腦的流量比為10.58%，來(lái)自智能手機(jī)的流量比為10.44%。隨著移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)份額的逐漸擴(kuò)大，移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模接下來(lái)有望達(dá)到3.52億人，交易規(guī)模可突破2500億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展彌補(bǔ)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的不足，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸走向成熟的過(guò)程中，很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也開始向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)靠攏，推動(dòng)著移動(dòng)電子商務(wù)的前行，這足以表明移動(dòng)電子商務(wù)的潛力巨大。
二、移動(dòng)電子商務(wù)的可用性內(nèi)涵
可用性（Usability）是交互式IT產(chǎn)品，系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo)，起源于20世紀(jì)70年代末?？捎眯跃褪菍?duì)用戶來(lái)說(shuō)有效、易學(xué)、高效、好記、少錯(cuò)和令人滿意的程度。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1997年在ISO/DIS9241-11標(biāo)準(zhǔn)中定義：可用性是產(chǎn)品在特定環(huán)境下為特定用戶用于特定用途所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用戶主觀滿意度（Satisfaction）?？捎眯运赋龅闹笜?biāo)同樣適用于移動(dòng)電子商務(wù)。
一般的可用性概念主要是從用戶角度出發(fā)，各項(xiàng)指標(biāo)都應(yīng)以用戶為中心，其各項(xiàng)功能都為用戶滿意而服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)主要針對(duì)特定的移動(dòng)網(wǎng)上用戶，這些用戶具有一定的消費(fèi)期望和瀏覽目的，與其他傳統(tǒng)的用戶有一定的區(qū)別。移動(dòng)電子商務(wù)的可用性是指移動(dòng)網(wǎng)站有效、高效提供給顧客滿意的交易或電子服務(wù)。當(dāng)越來(lái)越多的零售商面臨網(wǎng)站優(yōu)化的挑戰(zhàn)時(shí)，伴隨而來(lái)的是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的可用性挑戰(zhàn)，不能僅僅依靠傳統(tǒng)網(wǎng)站來(lái)達(dá)到期望的移動(dòng)設(shè)備可用性。
三、移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的度量
對(duì)于可用性的研究，依賴系統(tǒng)、設(shè)計(jì)目標(biāo)以及用戶滿意度等因素而有不同的重點(diǎn)，尤其是移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的一種特殊形式。
ISO可用性概念強(qiáng)調(diào)了有效性、效率和用戶滿意度。有效性是指用戶可以通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站順利完成交易商品的任務(wù)或是瀏覽和搜集信息的任務(wù)。效率是指用戶通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站能快速完成自己的任務(wù)。滿意度是指用戶使用網(wǎng)站進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)該覺(jué)得舒適而滿意，用戶方便、快捷地在網(wǎng)站中完成了目標(biāo)任務(wù)。Jakob-Nielsen從用戶滿意度出發(fā)，認(rèn)為可用性維度包括效率、易學(xué)性、可記憶性、滿意度、容錯(cuò)性等五個(gè)要素。這其中，有效性、效率、滿意度等都需要進(jìn)一步分解成可以直接度量的指示變量。微軟公司開發(fā)的微軟可用性指南（MuG）包括：內(nèi)容、定制服務(wù)、易使用性、促銷和情感因素，形成了對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。而且，這5個(gè)指標(biāo)還可以進(jìn)一步分解成幾個(gè)小指標(biāo)，當(dāng)然，每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重是不一樣的。
結(jié)合我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)和消費(fèi)方面的因素影響，對(duì)這幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化的歸納和總結(jié)。上表列出了MUG指標(biāo)、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯(lián)系。從表1可以看出，MUG指標(biāo)基本包含了Jakob-Nielsen可用性維度和ISO可用性的涵義。
四、移動(dòng)電子商務(wù)可用性的特點(diǎn)
（一）移動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)刻在線
眾所周知，市場(chǎng)推廣一般是通過(guò)單獨(dú)的渠道進(jìn)行，如郵件或離線文件，現(xiàn)今的移動(dòng)應(yīng)用程序需一直在線。移動(dòng)用戶的長(zhǎng)期在線對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用程序產(chǎn)生重要的影響。他們更多的是根據(jù)用戶間接活動(dòng)，如登入或訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站，并非依賴于用戶的直接行動(dòng)來(lái)提供優(yōu)惠和價(jià)值服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)，用戶可隨時(shí)隨地地獲取所需的服務(wù)、信息和娛樂(lè)。
（二）移動(dòng)電子商務(wù)的整合
現(xiàn)代移動(dòng)電商應(yīng)用的關(guān)鍵是整合各種資源為客戶提供價(jià)值服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)解決方案的無(wú)縫鏈接起到了重要的作用。想社會(huì)網(wǎng)絡(luò)那樣整合前端，或者在后端提供優(yōu)惠、進(jìn)行促銷等，都不盡人意，但這對(duì)移動(dòng)電商應(yīng)用程序的成功起到關(guān)鍵作用。也就是說(shuō)我們的商業(yè)社會(huì)的生活把過(guò)去的營(yíng)銷、購(gòu)買、服務(wù)通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到一起，同時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)能為客戶提供更多有價(jià)值的合作伙伴，不必像過(guò)去那樣交流。
（三）移動(dòng)電子商務(wù)的大眾化
現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用程序被寫入移動(dòng)設(shè)備應(yīng)整合具有營(yíng)銷和促銷活動(dòng)特性的社會(huì)化媒體。這是一個(gè)開放性的領(lǐng)域，通過(guò)創(chuàng)造性的方式使消費(fèi)者和他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參與進(jìn)來(lái)，允許用戶成立小組進(jìn)行分享與協(xié)作。
（四）移動(dòng)電子商務(wù)的游戲化
手機(jī)游戲收入在增加，它能發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)品的巨大潛力，但競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。手機(jī)游戲收入翻番的同時(shí)，游戲商也增長(zhǎng)5倍。如果不算專為海外制作產(chǎn)品的開發(fā)商，國(guó)內(nèi)至少5000家游戲公司在爭(zhēng)奪手游市場(chǎng)。2013年的第二季度、第三季度，形成產(chǎn)品上線密集期。
（五）移動(dòng)電子商務(wù)的語(yǔ)境意識(shí)
也許手機(jī)比起個(gè)人電腦和桌面瀏覽器最持久的優(yōu)勢(shì)是它具有在用戶操作過(guò)程中提供語(yǔ)境的能力。不管是通過(guò)用戶登錄跟蹤他們的位置，還是根據(jù)用戶的喜好傳遞動(dòng)態(tài)的自定義菜單，或是簡(jiǎn)單的將用戶行為與相對(duì)流行的產(chǎn)品相混合，在用戶使用移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用程序時(shí)，對(duì)消費(fèi)者語(yǔ)境的理解和采取的行動(dòng)，是其成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。
（六）移動(dòng)電子商務(wù)的多樣化終端
隨著移動(dòng)通信技術(shù)的突破以及政策環(huán)境的優(yōu)化，未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)入口將更加多元化，手機(jī)、筆記本電腦等各種終端設(shè)備都有可能成為用戶下單的入口，各種終端購(gòu)物模式也逐漸趨向融合。實(shí)行多樣化終端是移動(dòng)設(shè)備繁衍發(fā)展的開始，即各式各樣的設(shè)備，在不同平臺(tái)運(yùn)行，在傳統(tǒng)電子商務(wù)之外開闊更廣闊的的空間，使很多電子商務(wù)不敢想象的事實(shí)變成現(xiàn)實(shí)。
近年來(lái)，全球移動(dòng)支付市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。全球移動(dòng)支付收入自2004年起實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng)，從2002年的55億美元，增長(zhǎng)到2005年的近200億美元，平均年增長(zhǎng)率超過(guò)100%。全球已有30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)近些年來(lái)也得到了極大的發(fā)展，具體數(shù)據(jù)由如下圖所示：
五、移動(dòng)電子商務(wù)可用性研究案例
（一）研究背景
根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》和《2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書》的分析得知：移動(dòng)電子商務(wù)的魅力正在日益呈現(xiàn)；年輕用戶的很大一部分購(gòu)買力，或?qū)⑼ㄟ^(guò)移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)完成；移動(dòng)設(shè)備上，更多的是沖動(dòng)消費(fèi)。
目前，智能手機(jī)雖然發(fā)展很快，但手機(jī)性能、屏幕尺寸和聯(lián)網(wǎng)速度都制約著用戶購(gòu)物體驗(yàn)，局限的小屏幕和多變的消費(fèi)場(chǎng)景不適合做復(fù)雜的購(gòu)買決策。我們針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合啟發(fā)式評(píng)價(jià)方法研究移動(dòng)電子商務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的行為。
（二）測(cè)試用戶的選取
我們通過(guò)專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站設(shè)立問(wèn)卷的方式選取了60人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，受試者需要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)要求被調(diào)查者登錄指定的網(wǎng)站，填寫調(diào)查表，并在指定的時(shí)間之前收回調(diào)查表。
（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì)
在啟發(fā)式評(píng)價(jià)中，利用“清單”（checklist）進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的可用性評(píng)估是一個(gè)有效的方法，它通過(guò)清單設(shè)定的基準(zhǔn)，來(lái)檢查評(píng)估其可用性問(wèn)題。此問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用清單式的形式，一般采用李斯特5等級(jí)度量法，即將各基本要素對(duì)網(wǎng)站可用性影響的重要程度從1到5分為無(wú)影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調(diào)查的內(nèi)容包括用戶的基本信息、使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的影響因素。
（四）調(diào)查結(jié)果
在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行篩選后，得到53份有效問(wèn)卷，有效回收率86.7%。其中包括下列標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷判定為無(wú)效：被調(diào)查者無(wú)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；問(wèn)卷填寫不完整；整份問(wèn)卷的選項(xiàng)相同。
初步分析問(wèn)卷，有效問(wèn)卷回答者平均年齡24歲，選取樣本全部有過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此可以認(rèn)為他們能對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的可用性作出正確的判斷。
（五）結(jié)果分析和建議
通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的問(wèn)題分析，我們可以得出以下的幾個(gè)結(jié)論：目前移動(dòng)電子商務(wù)的可用性存在著很大的改進(jìn)空間；大多數(shù)的用戶完成任務(wù)的準(zhǔn)確率、完整性和滿意度不是很高；網(wǎng)站應(yīng)注重網(wǎng)站建設(shè)的可達(dá)性設(shè)計(jì)，方便消費(fèi)者快捷的到達(dá)網(wǎng)站的任意界面；移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，其目的是方便消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物，所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮易讀性；網(wǎng)站應(yīng)盡可能的讓用戶迅速掌握使用方法。
六、結(jié)語(yǔ)
本文采用啟發(fā)式評(píng)價(jià)方法，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的可用性進(jìn)行分析。我們的研究限于能力、時(shí)間、成本以及其他資源有限，需要在未來(lái)加以改善，但至少可以發(fā)現(xiàn)：移動(dòng)電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)其可用性問(wèn)題有待提高。另外，本次研究為下一步開展這方面正式的工作做了準(zhǔn)備。通過(guò)研究我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該對(duì)構(gòu)建一套完善的移動(dòng)電子商務(wù)可用性評(píng)價(jià)體系進(jìn)行深層的研究。
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關(guān)鍵詞：高職教育；教學(xué)改革；教學(xué)模式
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）34-0037-02
進(jìn)入21世紀(jì)，伴隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快和現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的崛起，以培養(yǎng)千萬(wàn)計(jì)的技能型專門人才為目標(biāo)的職業(yè)教育得到了快速發(fā)展。強(qiáng)化職業(yè)院校學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合職業(yè)技能的培養(yǎng)，是《國(guó)務(wù)院大力發(fā)展職業(yè)教育決定》的要求。傳統(tǒng)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程一般設(shè)在該課程的教學(xué)周最后一到兩周實(shí)施，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容多由實(shí)訓(xùn)教師通過(guò)查詢資料等編制，與實(shí)際項(xiàng)目有一定距離。而且在課程的實(shí)訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的是本門課程的主要教學(xué)內(nèi)容，對(duì)于實(shí)訓(xùn)中與其他課程的銜接不是那么重視，這也導(dǎo)致了學(xué)生對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力不強(qiáng)，最終引起就業(yè)難的問(wèn)題。為了突破此瓶頸，我們從網(wǎng)站開發(fā)方向的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)入手，開設(shè)一門《網(wǎng)站綜合設(shè)計(jì)》課程，課程力求整合前面所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課程，與企業(yè)合作共同制定出實(shí)際的項(xiàng)目，讓學(xué)生參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，還可以參加社會(huì)上的比賽、競(jìng)標(biāo)等。這一環(huán)節(jié)可以讓計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)前真正達(dá)到工學(xué)結(jié)合的效果，為后期的就業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。本文以江西省高等院校教學(xué)研究省級(jí)立項(xiàng)課題“工學(xué)結(jié)合模式下《網(wǎng)站綜合設(shè)計(jì)》課程改革與實(shí)踐”（課題號(hào)：JXJG-11-55-3）的研究為背景，對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的課程設(shè)置、教學(xué)模式、教學(xué)方法、課程評(píng)價(jià)等進(jìn)行了理論與實(shí)踐的探索，并積累了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)供大家借鑒。
一、人才需求分析
高職教育課程體系應(yīng)直接反映社會(huì)發(fā)展的需求。為此，我們針對(duì)企業(yè)以及學(xué)生的情況開展了調(diào)研，并對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析：（1）行業(yè)企業(yè)需求分析。通過(guò)與招工單位接觸了解人才市場(chǎng)的需求狀況，列出從事計(jì)算機(jī)專業(yè)所需的崗位技能需求，為構(gòu)建課程體系提供依據(jù)；（2）教學(xué)現(xiàn)狀分析。通過(guò)對(duì)在校計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生反饋，了解目前所學(xué)知識(shí)的實(shí)用性，以及對(duì)所學(xué)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力情況，為組織新課程教學(xué)資源奠定基礎(chǔ)。
二、研究方案
通過(guò)對(duì)企業(yè)人才需求意向調(diào)查與分析及對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)學(xué)生狀況的調(diào)查與分析，對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)教學(xué)進(jìn)行重新的思考和定位，并以計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)作為研究對(duì)象，采用基于工學(xué)結(jié)合的項(xiàng)目式教學(xué)模式對(duì)其進(jìn)行教學(xué)改革。
1.在試點(diǎn)專業(yè)的課程設(shè)置方面根據(jù)調(diào)查報(bào)告中的分析，增加一門綜合性課程。課程的教學(xué)模式以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為核心，在企業(yè)技術(shù)人員的參與指導(dǎo)下，開發(fā)綜合化和項(xiàng)目化的經(jīng)典實(shí)踐案例，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力；
2.在新制定的教學(xué)進(jìn)度表和課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，采用項(xiàng)目導(dǎo)向和任務(wù)教學(xué)方法，并以經(jīng)典案例作為該課程的學(xué)生實(shí)踐項(xiàng)目，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中以企業(yè)真實(shí)的工作模式來(lái)完成自己的任務(wù)，通過(guò)實(shí)踐使自己的專業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)都得到一個(gè)較大的提高。
3.對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力考核評(píng)價(jià)方式進(jìn)行改革，主要考核點(diǎn)體現(xiàn)在：實(shí)踐過(guò)程與實(shí)踐成果相結(jié)合；學(xué)生自我評(píng)價(jià)與小組評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)相結(jié)合；企業(yè)與社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。通過(guò)全面、公正的評(píng)價(jià)學(xué)生能更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到自己的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)，不斷提高。
三、研究?jī)?nèi)容與改革實(shí)踐
1.課程設(shè)置上的改革。本分院計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)是網(wǎng)站開發(fā)方向，但從我們的調(diào)查分析看，學(xué)生對(duì)多門課程間的綜合運(yùn)用能力以及實(shí)踐動(dòng)手能力有很大欠缺。經(jīng)過(guò)研究討論，與企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員座談，在10級(jí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)第五學(xué)期增加一門《網(wǎng)站綜合設(shè)計(jì)》課程。開設(shè)該課程的目的是讓學(xué)生通過(guò)對(duì)《網(wǎng)站綜合設(shè)計(jì)》課程的學(xué)習(xí)，能夠獨(dú)立完成從網(wǎng)站需求分析―界面設(shè)計(jì)―數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)―功能實(shí)現(xiàn)到后期維護(hù)的網(wǎng)站建設(shè)完整設(shè)計(jì)。同時(shí)在上機(jī)實(shí)踐過(guò)程中模擬企業(yè)崗位的項(xiàng)目任務(wù)，以此提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和職業(yè)素養(yǎng)。
2.教學(xué)模式上的改革。本課程采用基于工學(xué)結(jié)合的項(xiàng)目式教學(xué)模式，改變傳統(tǒng)教學(xué)中專業(yè)能力與職業(yè)能力脫節(jié)的狀況。課程以一個(gè)企業(yè)綜合網(wǎng)站的建設(shè)項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)按照企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的真實(shí)環(huán)境，組成若干項(xiàng)目小組，項(xiàng)目小組由包括來(lái)自企業(yè)一線的技術(shù)人員和參與過(guò)網(wǎng)站建設(shè)的本校教師進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)參與實(shí)踐項(xiàng)目的全過(guò)程，學(xué)生學(xué)習(xí)包括網(wǎng)站建設(shè)的項(xiàng)目分析、建設(shè)方案設(shè)計(jì)到網(wǎng)站建成后的維護(hù)更新所需要的知識(shí)和技能及素質(zhì)。通過(guò)采用小組方式和獨(dú)立工作方式相結(jié)合的教學(xué)組織形式，鍛煉學(xué)生的實(shí)際網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)能力，培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作能力，使學(xué)生在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域具備可持續(xù)自學(xué)的能力。
3.教學(xué)方法上的改革。由傳統(tǒng)的章節(jié)式講解的教學(xué)方法向項(xiàng)目導(dǎo)向、模塊分解以及任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法轉(zhuǎn)變。將項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)與基于工作過(guò)程教學(xué)相結(jié)合，按照工作流程和職業(yè)崗位對(duì)知識(shí)的要求選取教學(xué)內(nèi)容。在實(shí)施教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)一個(gè)典型的中小型企業(yè)網(wǎng)站作為項(xiàng)目實(shí)例，按照企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)流程作為教學(xué)內(nèi)容的組織導(dǎo)向，在具體的實(shí)施過(guò)程中先將把項(xiàng)目實(shí)例分解成若干個(gè)子項(xiàng)目，每個(gè)子項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一個(gè)教學(xué)模塊與單元，采用循序漸進(jìn)、逐漸深入的方式一步步完成整個(gè)項(xiàng)目。在每個(gè)項(xiàng)目中，為了更好地讓學(xué)生掌握其中的主要知識(shí)點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了若干個(gè)任務(wù)，通過(guò)這些任務(wù)的實(shí)現(xiàn)來(lái)完成每個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)。學(xué)生在完成每個(gè)任務(wù)的過(guò)程中都能有新的體驗(yàn)和成就感，以此提高他們的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。
4.學(xué)生實(shí)踐案例及考核方式上的改革。傳統(tǒng)的上機(jī)實(shí)踐一般是以課本本身自帶的案例為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)讓學(xué)生練習(xí)相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)，從對(duì)學(xué)生的調(diào)查中可以看出大部分學(xué)生對(duì)這種模式不是很喜歡，覺(jué)得實(shí)踐案例與真實(shí)生產(chǎn)和生活脫節(jié)。因此本課程以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為核心，在企業(yè)技術(shù)人員的參與指導(dǎo)下，打破傳統(tǒng)的上機(jī)教學(xué)模式，以貼近真實(shí)的生產(chǎn)項(xiàng)目為載體，以項(xiàng)目的具體實(shí)施過(guò)程為主線，開發(fā)綜合化和項(xiàng)目化的經(jīng)典實(shí)踐案例――飛躍樂(lè)購(gòu)網(wǎng)站，突出緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際培養(yǎng)職業(yè)能力的專業(yè)特色。在教學(xué)和學(xué)生上機(jī)實(shí)踐中采用經(jīng)典實(shí)踐案例并基于企業(yè)工作過(guò)程模式來(lái)進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)，這種方式極大地提高了學(xué)生的積極性和興趣。
同時(shí)，本課程在考核方式上也進(jìn)行了一定程度的改革。課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定位在：實(shí)踐過(guò)程和實(shí)踐成果各占相應(yīng)權(quán)重；理論、實(shí)踐、操作技能多種方法組合；學(xué)生自我評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)小組評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)、企業(yè)技術(shù)人員評(píng)價(jià)相結(jié)合，力求全面評(píng)價(jià)學(xué)生的專業(yè)能力和綜合職業(yè)能力。并對(duì)學(xué)生完成的作品通過(guò)展示選出優(yōu)秀作品在網(wǎng)上供同學(xué)們欣賞交流。對(duì)在校級(jí)以上各種競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)的學(xué)生，以相應(yīng)的分?jǐn)?shù)比例記入課程總分中。
四、研究結(jié)論
（一）信息搜索功能――市場(chǎng)的全球性
信息的搜索功能是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)擊能力的一種反映。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，將利用多種搜索方法，主動(dòng)地、積極地獲取有用的信息和商機(jī)；將主動(dòng)地進(jìn)行價(jià)格比較，將主動(dòng)地了解對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，將主動(dòng)地通過(guò)搜索獲取商業(yè)情報(bào)，進(jìn)行決策研究。網(wǎng)絡(luò)的連通性，決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的跨國(guó)性；網(wǎng)絡(luò)的開放性，決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的全球性。在此以前，任何一種營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式，都是在一定的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是在一種無(wú)國(guó)界的、開放的、全球的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。
（二） 品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能、銷售渠道。開拓功能――明顯的經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的進(jìn)擊力和穿透力。新技術(shù)的誘惑力，新產(chǎn)品的展示力，圖文并茂，聲像俱顯的昭示力，網(wǎng)上路演的親和力，地毯式和爆炸式增長(zhǎng)的覆蓋力，將整合為一種綜合的信息進(jìn)擊能力。
美國(guó)廣告專家萊特預(yù)言：未來(lái)的營(yíng)銷是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)。擁有市場(chǎng)比擁有工廠更重要。擁有市場(chǎng)的唯一辦法，就是擁有占市場(chǎng)主導(dǎo)地位的品牌。
從以上可以看出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有快捷性將極大地降低經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)利潤(rùn)，形成和促成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)性有諸多原因：如資源的廣域性，地域價(jià)格的差異性，交易雙方的最短連接性，市場(chǎng)開拓費(fèi)用的銳減性，無(wú)形資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸增值性，以及所有這一切對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系和影響，都將使我們極大地降低交易成本，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。
（三）商情調(diào)查功能，迎接市場(chǎng)的沖擊性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的商情調(diào)查具有重要的商業(yè)價(jià)值。對(duì)市場(chǎng)和商情的準(zhǔn)確把握是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一種不可或缺的方法和手段，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的一種電子偵察。通過(guò)在線調(diào)查或者電子詢問(wèn)調(diào)查表等方式，不僅可以省去大量的人力、物力，而且可以在線生成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的分析報(bào)告、趨勢(shì)分析圖表和綜合調(diào)查報(bào)告。
網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)擊能力是獨(dú)有的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這種沖擊性及由此帶來(lái)的市場(chǎng)穿透能力，明顯地挑戰(zhàn)了4P和4C理論。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在進(jìn)擊時(shí)是主動(dòng)的、清醒的、自覺(jué)的。什么也沒(méi)有忘記。無(wú)論是在信息搜索中的進(jìn)擊，還是在后的進(jìn)擊，都是在創(chuàng)造一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在爭(zhēng)取一批現(xiàn)實(shí)客戶，在獲取一些潛在商機(jī)。
二、中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性
經(jīng)過(guò)本文的調(diào)查研究，總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展有其可行性和獨(dú)特的優(yōu)越性：首先中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速增長(zhǎng)。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是在21世紀(jì)迅速發(fā)展起來(lái)的，全球網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量也呈急劇增加的趨勢(shì)，年增長(zhǎng)率達(dá)50%以上。據(jù)專家預(yù)測(cè)未來(lái)5年內(nèi)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶將達(dá)4億人，這為中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)基礎(chǔ)性條件。其次，互聯(lián)網(wǎng)本身有一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，使之與其他傳統(tǒng)的營(yíng)銷媒體不同，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的開放性以及內(nèi)容的豐富性，使更多的客戶更容易也更愿意接近互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)價(jià)格的低廉性以及網(wǎng)絡(luò)的交互性，是中小企業(yè)得以使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性條件。最后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，安全應(yīng)用軟件等的開發(fā)使國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)降低，大大提高了網(wǎng)上營(yíng)銷的安全性。另外網(wǎng)上交易存在巨大的市場(chǎng)前景。
三、中小企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的具體策略
（一）始終堅(jiān)持以客戶為中心。無(wú)論進(jìn)行何種營(yíng)銷，都要以客戶為中心，這是營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)也是歸宿點(diǎn)。只有客戶滿意才能擁有忠實(shí)的客戶，有了客戶才有可能給企業(yè)帶來(lái)利益，美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克曾說(shuō)過(guò)，客戶是一切企業(yè)得以發(fā)展的源泉。
（二）深化中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)在切實(shí)提高企業(yè)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的理解的同時(shí)，應(yīng)大力促進(jìn)企業(yè)上網(wǎng)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，同時(shí)協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門與其他各部門的關(guān)系，以保證企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開展。
（三）加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和管理。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)自身的管理水平，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略真正落到實(shí)處。
（四）完善中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全。擁有一個(gè)獨(dú)立域名下的企業(yè)網(wǎng)站、獨(dú)立的企業(yè)電子郵局、全方位開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群，會(huì)大大刺激訪問(wèn)者的購(gòu)買欲望，使其成為企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳企業(yè)形象的窗口。另外把方便留給訪問(wèn)者，如在網(wǎng)頁(yè)添加快速進(jìn)入網(wǎng)站各級(jí)頁(yè)面的導(dǎo)航條，在網(wǎng)站上加入內(nèi)部的搜索引擎，迅速回復(fù)客戶的來(lái)信，利用E-mail、FAQ、BBS等與顧客做雙向溝通等。熟悉網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是貨物配送，都涉及法律法規(guī)問(wèn)題，都需要企業(yè)遵守和熟悉相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，依法營(yíng)銷。只有健全法制，守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)懲違法者，才能保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常運(yùn)行。
從根本上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是人的問(wèn)題。所以要解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題一定要有人本身的參與，目前我國(guó)需要大批網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才，而高素質(zhì)的人才只有在高水平的教育中才能迅速成長(zhǎng)，這就需要政府加大對(duì)科研教育的投入和支持。
【關(guān)鍵詞】新聞網(wǎng)站 《金融時(shí)報(bào)》 報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)
一、紙質(zhì)媒體的“報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”戰(zhàn)略
1、“報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”
所謂“報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”是指報(bào)紙和網(wǎng)站依托各自的優(yōu)勢(shì),搭建信源、與受眾互動(dòng)等共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化、聯(lián)手行動(dòng),使彼此的核心競(jìng)爭(zhēng)力都得到提高。在這一過(guò)程中,報(bào)紙要相應(yīng)地對(duì)自身采編模式進(jìn)行創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)報(bào)紙質(zhì)的飛躍。
跟傳統(tǒng)媒體相比,網(wǎng)絡(luò)媒體有其不可比擬的優(yōu)勢(shì),如表1所示。
表1新聞網(wǎng)站與傳統(tǒng)媒體的比較
然而,報(bào)紙的便攜性、廉價(jià)性以及版面語(yǔ)言對(duì)新聞信息的再加工等,仍然具有很強(qiáng)的生命力,部分讀者依然難以改變通過(guò)報(bào)紙閱讀新聞的習(xí)慣。當(dāng)紙質(zhì)媒體與新聞網(wǎng)站展開競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)奪受眾的同時(shí),也正在加速與網(wǎng)站的融合,新老媒體經(jīng)過(guò)反復(fù)競(jìng)爭(zhēng)較量,最終達(dá)到共融共存。
2、“報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”的必要性與優(yōu)勢(shì)
從報(bào)紙、到廣播再到電視,人類歷史上的每一次技術(shù)進(jìn)步都會(huì)對(duì)傳播界產(chǎn)生深刻的影響。如今,互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等技術(shù)手段的普及和發(fā)展,引起傳媒資源的又一次整合。面對(duì)變革,報(bào)紙如果不選擇創(chuàng)新,就會(huì)被時(shí)代淘汰。2009年7月16日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2009年6月底,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億,較2008年底增長(zhǎng)13.4%,上網(wǎng)普及率達(dá)到25.5%。報(bào)告還顯示,目前網(wǎng)絡(luò)新聞使用率保持穩(wěn)定,占比78.7%,比2008年末水平略微上升?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們關(guān)注新聞事件最便捷的傳媒工具之一。
“報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”可以整合報(bào)紙與網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)報(bào)網(wǎng)共贏。例如,充分利用網(wǎng)絡(luò)開展新聞采訪,獲取信息,拓寬采訪的領(lǐng)域,向全社會(huì)廣泛征集信息,由此形成的報(bào)道可以在網(wǎng)站上第一時(shí)間獨(dú)家,實(shí)現(xiàn)信息共享。其次,報(bào)紙利用網(wǎng)站的論壇、留言版、聊天室等功能與受眾溝通、互動(dòng)。收集受眾反饋,衡量新聞報(bào)道的社會(huì)效果;組織社會(huì)調(diào)查和專題討論;組織社會(huì)活動(dòng)等。不但可以促進(jìn)報(bào)紙與網(wǎng)站社會(huì)影響力的提升,操作成熟的話還可以帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。
二、英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》的報(bào)與網(wǎng)
1、《金融時(shí)報(bào)》――辦世界最好的報(bào)紙
1888年創(chuàng)刊于倫敦的《金融時(shí)報(bào)》是當(dāng)今世界數(shù)一數(shù)二的國(guó)際性財(cái)政金融報(bào)紙,該報(bào)現(xiàn)由英國(guó)皮爾遜―朗曼集團(tuán)所屬的金融時(shí)報(bào)公司出版。據(jù)英國(guó)報(bào)刊發(fā)行量統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)字,目前該報(bào)的美國(guó)、英國(guó)、歐洲和亞洲四個(gè)印刷版本在全球發(fā)行超過(guò)43.省略的發(fā)展
在竭力擴(kuò)大報(bào)紙發(fā)行量的同時(shí),《金融時(shí)報(bào)》采取了印刷媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體齊頭并進(jìn)的策略,建立了自己的網(wǎng)站。省略是全球訪問(wèn)人數(shù)最多的新聞網(wǎng)站之一。1995年開始啟動(dòng)網(wǎng)站建設(shè),經(jīng)過(guò)十幾年的經(jīng)營(yíng),網(wǎng)站的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟?，F(xiàn)在網(wǎng)站固定讀者每月多達(dá)540萬(wàn)名,每月頁(yè)面瀏覽量高達(dá)4100萬(wàn)。在線訂戶大概有8.省略”,背景為淺粉色,“FT”是《金融時(shí)報(bào)》的英文字母縮寫,“.省略”下方是“financial times”的完整拼寫,由這三個(gè)部分共同構(gòu)成了網(wǎng)站的Logo。標(biāo)志成長(zhǎng)方形,底色為淺粉色,與網(wǎng)站的整體色調(diào)一致; “FT”的底色為桔紅色,起到了突出、醒目的效果。
《金融時(shí)報(bào)》無(wú)論是印刷品還是網(wǎng)站,都用粉紅色作為特色。該報(bào)美洲部總經(jīng)理圖爾德?阿諾德說(shuō):“我們做事就像在為用戶散發(fā)粉紅色的香檳酒。”這種一體化的包裝成為該報(bào)的重要標(biāo)志,形成與眾不同的個(gè)性魅力。
3、獨(dú)特的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式
金融時(shí)報(bào)網(wǎng)創(chuàng)辦于1999年,剛開始運(yùn)營(yíng)時(shí)仿效《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)站,對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)和搜索引擎收費(fèi),但沒(méi)有堅(jiān)持幾個(gè)月就因用戶抵觸而不得不放棄。2002年5月,《金融時(shí)報(bào)》重新制訂了適度的收費(fèi)計(jì)劃,既安排有面向廣大公眾的免費(fèi)內(nèi)容,如最新要聞、個(gè)人理財(cái)和投資方面的資訊,以及7日內(nèi)的新聞檢索服務(wù),也設(shè)置了需要付費(fèi)但功能更完美、質(zhì)量更高的服務(wù)項(xiàng)目。這種 “部分收費(fèi)型”網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于巧妙地找到免費(fèi)和收費(fèi)間的平衡,使網(wǎng)站所收費(fèi)的服務(wù)恰恰是讀者愿意付費(fèi)的項(xiàng)目。
網(wǎng)站收費(fèi)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量,將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為每年75英鎊和195英鎊兩檔。付費(fèi)75英鎊的用戶,可以查閱過(guò)去5年《金融時(shí)報(bào)》的所有內(nèi)容,并可以在后半夜里提前閱讀第二天報(bào)紙的PDF版。網(wǎng)站還可以根據(jù)用戶的要求,通過(guò)電子郵件為他們提供行業(yè)要聞集錦服務(wù),以及《金融時(shí)報(bào)》關(guān)于市場(chǎng)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的最新調(diào)查報(bào)告。交費(fèi)195英鎊的訂戶,除了享受上述所有服務(wù)外,還可以進(jìn)入該網(wǎng)站上囊括全世界18000家上市公司財(cái)務(wù)狀況的信息庫(kù),以及超過(guò)500家報(bào)紙的舊聞資料。此外,網(wǎng)站提供二級(jí)訂閱信息服務(wù),為用戶提供500多個(gè)世界頂級(jí)媒體資源的鏈接以及全世界18000家上市公司的深度報(bào)道內(nèi)容。
4、高效的新聞采編制作
《金融時(shí)報(bào)》在新聞制作和管理上也有其獨(dú)特的方式。編輯和記者會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)紙及網(wǎng)站兩種媒介的新聞報(bào)道工作,選題策劃會(huì)兼顧平面和網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)出版平臺(tái),選題的標(biāo)準(zhǔn)大體相同,也在尋找更多的機(jī)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能。
一般情況下,如果遇到突發(fā)事件,記者要為網(wǎng)站寫一份快訊,然后隨事件的發(fā)展進(jìn)行連續(xù)報(bào)道,網(wǎng)絡(luò)新聞不斷滾動(dòng)刷新。之后,該記者應(yīng)為報(bào)紙寫一份詳細(xì)的報(bào)道稿件,并提供相關(guān)的分析意見(jiàn)。這些文章也將發(fā)表在網(wǎng)站上,將網(wǎng)絡(luò)報(bào)道不斷更新和深化。遇到來(lái)不及出版的報(bào)道,也會(huì)掛上網(wǎng)站。
四、《金融時(shí)報(bào)》“報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”戰(zhàn)略的啟示
近兩年,以門戶網(wǎng)站為首的中國(guó)網(wǎng)站也開始拋售“網(wǎng)站收費(fèi)”概念。首先,新浪、21cn和263郵件收費(fèi)已經(jīng)大張旗鼓,其次網(wǎng)易也對(duì)個(gè)人主頁(yè)收費(fèi),還有全景網(wǎng)絡(luò)、和訊、搜狐等角逐1億元路演市場(chǎng)。于是,新聞網(wǎng)站收費(fèi)似乎成為“報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”發(fā)展過(guò)程中的一種趨勢(shì)。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》網(wǎng)站的發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式給我們提供了一些值得借鑒的盈利策略:
第一,根據(jù)自身情況,選擇合適的發(fā)展模式。在確定采用何種盈利手段之前,必須對(duì)網(wǎng)站所依托的母媒體及網(wǎng)站本身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)作細(xì)致分析,找到網(wǎng)站所有可能的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),切忌跟風(fēng)和盲目模仿。
第二,服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化。為訂戶提供其所需要的高品質(zhì)的服務(wù),這是實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的根本。
第三,精心選擇恰當(dāng)?shù)氖召M(fèi)項(xiàng)目,一定要是受眾愿意付費(fèi)的服務(wù),否則將有可能因進(jìn)入門檻提高而嚇走一批忠實(shí)用戶。
第四,在價(jià)格的制定和付費(fèi)方式的選擇上要人性化,要考慮所針對(duì)目標(biāo)群體的實(shí)際收入情況、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平。
“報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”的立體化傳播,體現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體與新媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的發(fā)展趨勢(shì)。“報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”作為報(bào)業(yè)發(fā)展的未來(lái)方向,將是傳統(tǒng)報(bào)業(yè)媒體發(fā)展壯大、增強(qiáng)影響力、競(jìng)爭(zhēng)力的策略,值得重視和應(yīng)用。■
參考文獻(xiàn)
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③蔡心軼,《論新聞網(wǎng)站的整體情境編輯》,中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù),2003年5月
④鄧,《英國(guó)報(bào)業(yè)在網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)》,《新聞戰(zhàn)線》,2000年2月
對(duì)于可用性的研究,依賴系統(tǒng)、設(shè)計(jì)目標(biāo)以及用戶滿意度等因素而有不同的重點(diǎn),尤其是移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的一種特殊形式。ISO可用性概念強(qiáng)調(diào)了有效性、效率和用戶滿意度。有效性是指用戶可以通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站順利完成交易商品的任務(wù)或是瀏覽和搜集信息的任務(wù)。效率是指用戶通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站能快速完成自己的任務(wù)。滿意度是指用戶使用網(wǎng)站進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)該覺(jué)得舒適而滿意,用戶方便、快捷地在網(wǎng)站中完成了目標(biāo)任務(wù)[3]。Jakob-Nielsen從用戶滿意度出發(fā),認(rèn)為可用性維度包括效率、易學(xué)性、可記憶性、滿意度、容錯(cuò)性等五個(gè)要素[4]。這其中,有效性、效率、滿意度等都需要進(jìn)一步分解成可以直接度量的指示變量。微軟公司開發(fā)的微軟可用性指南(MUG)包括:內(nèi)容、定制服務(wù)、易使用性、促銷和情感因素,形成了對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。而且,這5個(gè)指標(biāo)還可以進(jìn)一步分解成幾個(gè)小指標(biāo),當(dāng)然,每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重是不一樣的。結(jié)合我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)和消費(fèi)方面的因素影響,對(duì)這幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化的歸納和總結(jié)。上表列出了MUG指標(biāo)、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯(lián)系。從表1可以看出,MUG指標(biāo)基本包含了Jakob-Nielsen可用性維度和ISO可用性的涵義。
二、移動(dòng)電子商務(wù)可用性的特點(diǎn)
(一)移動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)刻在線眾所周知,市場(chǎng)推廣一般是通過(guò)單獨(dú)的渠道進(jìn)行,如郵件或離線文件,現(xiàn)今的移動(dòng)應(yīng)用程序需一直在線。移動(dòng)用戶的長(zhǎng)期在線對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用程序產(chǎn)生重要的影響。他們更多的是根據(jù)用戶間接活動(dòng),如登入或訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站,并非依賴于用戶的直接行動(dòng)來(lái)提供優(yōu)惠和價(jià)值服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù),用戶可隨時(shí)隨地地獲取所需的服務(wù)、信息和娛樂(lè)。(二)移動(dòng)電子商務(wù)的整合現(xiàn)代移動(dòng)電商應(yīng)用的關(guān)鍵是整合各種資源為客戶提供價(jià)值服務(wù),網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)解決方案的無(wú)縫鏈接起到了重要的作用。想社會(huì)網(wǎng)絡(luò)那樣整合前端,或者在后端提供優(yōu)惠、進(jìn)行促銷等,都不盡人意,但這對(duì)移動(dòng)電商應(yīng)用程序的成功起到關(guān)鍵作用。也就是說(shuō)我們的商業(yè)社會(huì)的生活把過(guò)去的營(yíng)銷、購(gòu)買、服務(wù)通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到一起,同時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)能為客戶提供更多有價(jià)值的合作伙伴,不必像過(guò)去那樣交流。(三)移動(dòng)電子商務(wù)的大眾化現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用程序被寫入移動(dòng)設(shè)備應(yīng)整合具有營(yíng)銷和促銷活動(dòng)特性的社會(huì)化媒體。這是一個(gè)開放性的領(lǐng)域,通過(guò)創(chuàng)造性的方式使消費(fèi)者和他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參與進(jìn)來(lái),允許用戶成立小組進(jìn)行分享與協(xié)作。(四)移動(dòng)電子商務(wù)的游戲化手機(jī)游戲收入在增加,它能發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)品的巨大潛力,但競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。手機(jī)游戲收入翻番的同時(shí),游戲商也增長(zhǎng)5倍。如果不算專為海外制作產(chǎn)品的開發(fā)商,國(guó)內(nèi)至少5000家游戲公司在爭(zhēng)奪手游市場(chǎng)。2013年的第二季度、第三季度,形成產(chǎn)品上線密集期。(五)移動(dòng)電子商務(wù)的語(yǔ)境意識(shí)也許手機(jī)比起個(gè)人電腦和桌面瀏覽器最持久的優(yōu)勢(shì)是它具有在用戶操作過(guò)程中提供語(yǔ)境的能力。不管是通過(guò)用戶登錄跟蹤他們的位置,還是根據(jù)用戶的喜好傳遞動(dòng)態(tài)的自定義菜單,或是簡(jiǎn)單的將用戶行為與相對(duì)流行的產(chǎn)品相混合,在用戶使用移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用程序時(shí),對(duì)消費(fèi)者語(yǔ)境的理解和采取的行動(dòng),是其成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。(六)移動(dòng)電子商務(wù)的多樣化終端隨著移動(dòng)通信技術(shù)的突破以及政策環(huán)境的優(yōu)化,未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)入口將更加多元化,手機(jī)、筆記本電腦等各種終端設(shè)備都有可能成為用戶下單的入口,各種終端購(gòu)物模式也逐漸趨向融合。實(shí)行多樣化終端是移動(dòng)設(shè)備繁衍發(fā)展的開始,即各式各樣的設(shè)備,在不同平臺(tái)運(yùn)行,在傳統(tǒng)電子商務(wù)之外開闊更廣闊的的空間,使很多電子商務(wù)不敢想象的事實(shí)變成現(xiàn)實(shí)。近年來(lái),全球移動(dòng)支付市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。全球移動(dòng)支付收入自2004年起實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng),從2002年的55億美元,增長(zhǎng)到2005年的近200億美元,平均年增長(zhǎng)率超過(guò)100%。全球已有30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展了移動(dòng)支付業(yè)務(wù),我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)近些年來(lái)也得到了極大的發(fā)展,具體數(shù)據(jù)由如下圖所示:注:移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模(億元)
三、移動(dòng)電子商務(wù)可用性研究案例
(一)研究背景根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》[5]和《2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書》[6]的分析得知:移動(dòng)電子商務(wù)的魅力正在日益呈現(xiàn);年輕用戶的很大一部分購(gòu)買力,或?qū)⑼ㄟ^(guò)移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)完成;移動(dòng)設(shè)備上,更多的是沖動(dòng)消費(fèi)。目前,智能手機(jī)雖然發(fā)展很快,但手機(jī)性能、屏幕尺寸和聯(lián)網(wǎng)速度都制約著用戶購(gòu)物體驗(yàn),局限的小屏幕和多變的消費(fèi)場(chǎng)景不適合做復(fù)雜的購(gòu)買決策。我們針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn),結(jié)合啟發(fā)式評(píng)價(jià)方法研究移動(dòng)電子商務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的行為。(二)測(cè)試用戶的選取我們通過(guò)專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站設(shè)立問(wèn)卷的方式選取了60人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,受試者需要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)要求被調(diào)查者登錄指定的網(wǎng)站,填寫調(diào)查表,并在指定的時(shí)間之前收回調(diào)查表。(三)問(wèn)卷設(shè)計(jì)在啟發(fā)式評(píng)價(jià)中,利用“清單”(checklist)進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的可用性評(píng)估是一個(gè)有效的方法,它通過(guò)清單設(shè)定的基準(zhǔn),來(lái)檢查評(píng)估其可用性問(wèn)題。此問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用清單式的形式,一般采用李斯特5等級(jí)度量法,即將各基本要素對(duì)網(wǎng)站可用性影響的重要程度從1到5分為無(wú)影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調(diào)查的內(nèi)容包括用戶的基本信息、使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的影響因素。(四)調(diào)查結(jié)果在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行篩選后,得到53份有效問(wèn)卷,有效回收率86.7%。其中包括下列標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷判定為無(wú)效:被調(diào)查者無(wú)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;問(wèn)卷填寫不完整;整份問(wèn)卷的選項(xiàng)相同。初步分析問(wèn)卷,有效問(wèn)卷回答者平均年齡24歲,選取樣本全部有過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,因此可以認(rèn)為他們能對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的可用性作出正確的判斷。(五)結(jié)果分析和建議通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的問(wèn)題分析,我們可以得出以下的幾個(gè)結(jié)論:目前移動(dòng)電子商務(wù)的可用性存在著很大的改進(jìn)空間;大多數(shù)的用戶完成任務(wù)的準(zhǔn)確率、完整性和滿意度不是很高;網(wǎng)站應(yīng)注重網(wǎng)站建設(shè)的可達(dá)性設(shè)計(jì),方便消費(fèi)者快捷的到達(dá)網(wǎng)站的任意界面;移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì),其目的是方便消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物,所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮易讀性;網(wǎng)站應(yīng)盡可能的讓用戶迅速掌握使用方法。
