發(fā)布時(shí)間：2022-04-10 00:06:15
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的專賣店管理制度樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
開發(fā)會(huì)員，對(duì)于化妝品專賣店來說非常重要，然而怎么保證讓會(huì)員持續(xù)消費(fèi)甚至帶動(dòng)其他顧客入會(huì)呢?這就要看專賣店會(huì)不會(huì)用檔案管理會(huì)員了。
一般來說，化妝品專賣店都會(huì)通過各種活動(dòng)開發(fā)新會(huì)員，如規(guī)定一次性消費(fèi)產(chǎn)品滿多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客就可以發(fā)展成會(huì)員，甚至還有美容院選定有消費(fèi)潛力的顧客免費(fèi)升級(jí)為會(huì)員等方式?？偟膩碚f，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多，而完善的會(huì)員章程和檔案制度的建立，將為會(huì)員的篩選和管理打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
建設(shè)完善的會(huì)員章程
現(xiàn)在幾乎所有的化妝品專賣店都在采用會(huì)員制，但大多數(shù)做得比較濫，原因之一就是沒有成形的、科學(xué)的會(huì)員管理制度，即會(huì)員章程。有的專賣店甚至把所有前來購買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會(huì)員，結(jié)果人人都能輕而易舉地成為會(huì)員，就會(huì)讓會(huì)員的尊貴和優(yōu)越性無從體現(xiàn)，從而失去了會(huì)員制對(duì)顧客的吸引和約束力。
這里我們不得不提到會(huì)員章程的建設(shè)，章程主要包括會(huì)員的條件和擁有的權(quán)利，是會(huì)員制的基本內(nèi)容。其中，在會(huì)員權(quán)利方面主要的規(guī)定有這么幾種：一是會(huì)員通過購物來積累積分，可以進(jìn)行積分兌換獎(jiǎng)品；二是會(huì)員與普通的顧客相比，享有在某些產(chǎn)品消費(fèi)上的更多優(yōu)惠政策；三是會(huì)員可以根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行升級(jí)，可以參加店里組織的各類活動(dòng)。好的會(huì)員章程自然會(huì)形成合理有序的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)。
建立完善的會(huì)員檔案
會(huì)員檔案是為會(huì)員顧客建立盡可能詳細(xì)的個(gè)人信息，可以方便專賣店進(jìn)行后期的會(huì)員跟蹤服務(wù)，避免老會(huì)員流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，專賣店需要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效分類，區(qū)分老顧客和新顧客。
會(huì)員檔案由會(huì)員的個(gè)人基本信息和消費(fèi)信息兩部分組成，能夠綜合反映出會(huì)員個(gè)人的消費(fèi)能力和對(duì)化妝品專賣店及店面品牌的接受程度。掌握了這些信息，專賣店便可以開展具有針對(duì)性的營銷工作。
會(huì)員個(gè)人信息
化妝品專賣店對(duì)于會(huì)員的基本信息一定要做好保密工作，很多會(huì)員不愿意留下詳細(xì)的資料就是擔(dān)心自己的個(gè)人信息外泄，帶來不良影響。會(huì)員檔案初建時(shí)，有些會(huì)員可能會(huì)只留下簡單的信息，需要化妝品專賣店在后續(xù)的跟進(jìn)與服務(wù)中通過優(yōu)秀、完善的服務(wù)贏得信賴逐步去完善。一旦會(huì)員基本信息發(fā)生變化時(shí)，專賣店一定要及時(shí)更新，否則會(huì)導(dǎo)致會(huì)員跟進(jìn)工作效率低下甚至無效。
會(huì)員的個(gè)人信息除了姓名、性別、年齡外，主要包括以下幾方面的內(nèi)容：
聯(lián)系方式：手機(jī)、固定電話，甚至郵箱、QQ號(hào)碼等，且一定要是有效聯(lián)系方式。只有通過多渠道的聯(lián)系才能與會(huì)員建立真正有效的溝通，增進(jìn)與會(huì)員的感情。
工作單位和職務(wù)：從工作單位和工作職務(wù)可以基本判斷會(huì)員的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)潛力，為日后有針對(duì)性地開展銷售推廣打好基礎(chǔ)。
家庭住址：化妝品專賣店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客，一般分布在店面周圍20分鐘的路程之內(nèi)。準(zhǔn)確的記錄住址，可以確?；瘖y品專營店將會(huì)員會(huì)刊及一些紙質(zhì)媒介宣傳資料及時(shí)送到會(huì)員手上，加深會(huì)員對(duì)化妝品專賣店的認(rèn)識(shí)。同時(shí)還可以根據(jù)會(huì)員地址的分布，列出會(huì)員分布的具體區(qū)域，有針對(duì)性地開展工作。如某些區(qū)域的會(huì)員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費(fèi)能力又很強(qiáng)的話，化妝品專賣店就應(yīng)該加強(qiáng)在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。
皮膚狀況：根據(jù)會(huì)員的皮膚狀況可以判斷出會(huì)員化妝品購買的品類方向，同時(shí)可以提醒店員在對(duì)敏感性皮膚的顧客推薦產(chǎn)品時(shí)要慎重，避免出現(xiàn)麻煩。另外，通過會(huì)員的皮膚現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的皮膚狀況的對(duì)比，更能讓會(huì)員感受到使用產(chǎn)品后的效果。
會(huì)員生日：記錄會(huì)員的生日，并在生日當(dāng)天對(duì)會(huì)員進(jìn)行問候或提供小禮品和優(yōu)惠購物券，是打動(dòng)對(duì)方的最好辦法，更可拉近會(huì)員與專賣店的距離，增加她們的忠誠度。
以往使用的品牌：通過對(duì)會(huì)員以往使用化妝品品牌的情況可以分析出會(huì)員的消費(fèi)方向與消費(fèi)層次，便于后期化妝品專賣店在跟進(jìn)中更有效地推介店內(nèi)經(jīng)營的化妝品。
個(gè)人喜好：掌握會(huì)員的喜好，便于化妝品專賣店在服務(wù)跟進(jìn)時(shí)投其所好，也可增加會(huì)員對(duì)化妝品專賣店及店內(nèi)經(jīng)營品牌的忠誠度。
二、會(huì)員的消費(fèi)信息
當(dāng)化妝品專賣店掌握了會(huì)員的個(gè)人信息并對(duì)會(huì)員有了最基本的認(rèn)識(shí)之后，便可根據(jù)會(huì)員的個(gè)人情況設(shè)置不同方案，以更好地服務(wù)會(huì)員并及時(shí)引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)。但是，每個(gè)會(huì)員消費(fèi)化妝品品牌的選擇不同，對(duì)于服務(wù)的需求方式也不同，所以化妝品專賣店應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄會(huì)員的消費(fèi)信息，以利于為會(huì)員提供最好的個(gè)性化服務(wù)。會(huì)員的消費(fèi)信息主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
購買的產(chǎn)品：會(huì)員購買產(chǎn)品的種類、品名、價(jià)格等，由此可以分析會(huì)員消費(fèi)的選擇方向和消費(fèi)偏好，同時(shí)判斷出會(huì)員的產(chǎn)品選擇是否與個(gè)人的需求相符。
消費(fèi)的金額：記錄會(huì)員的購買金額，以此衡量會(huì)員的消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力，并作為日后進(jìn)行會(huì)員積分和返利的依據(jù)。
消費(fèi)的時(shí)間和頻率：分析會(huì)員的消費(fèi)規(guī)律，方便店員以后的跟進(jìn)工作。
鞋類銷售個(gè)人述職報(bào)告(一)回首20__ 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們___全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者。二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾。 三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求。 要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們__店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
鞋類銷售個(gè)人述職報(bào)告(二)在鞋柜工作差不多快一個(gè)多月了。 在這將近兩個(gè)月里我從中學(xué)會(huì)了很多的東西。 以前我對(duì)鞋店沒有什么了解的， 連鞋子的型體都不知道在那里的。在著一個(gè)月中我學(xué)會(huì)了很多很多的東西， 雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經(jīng)常出錯(cuò)浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力， 我們只能在錯(cuò)誤中成長不段的學(xué)習(xí)，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識(shí)和技能盡快的讓我們的銷售提升上去。 我雖然不是最好的但一定會(huì)做得更好。 相信通過我們大家共同的努力一定會(huì)做到。
在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖， 同事之間的團(tuán)結(jié)。 店與店之間的互助。 同時(shí)也讓明白買鞋子也是那樣的有意義， 讓我從中學(xué)到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。 銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點(diǎn)說起， 這款鞋的優(yōu)點(diǎn)不同于其它鞋的優(yōu)點(diǎn)。 用我們鞋子所在的優(yōu)點(diǎn)來吸引顧客。 在工作中我學(xué)會(huì)了管理，一個(gè)門店要注意的問題， 比如說， 店面的清潔衛(wèi)生， 員工的儀容儀表， 賣場(chǎng)和倉庫的陳列， 還有銷售的口語。POS 和DPOS我們都會(huì)操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會(huì)了。 大家都很積極的工作。
工作雖然可以看到有一點(diǎn)進(jìn)步但是還不能達(dá)到一個(gè)專業(yè)銷售人員的程度。 從中讓我明白了這樣的一個(gè)道理。 對(duì)于一個(gè)銷售好的零店來說是要有一個(gè)專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度， 用心去觀察用心去與顧客交流。
嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。 做事首先從公司的利益出發(fā)。， 及時(shí)將公司的信息傳達(dá)給每一位員工。 隨時(shí)保持著一個(gè)良好的心態(tài)， 不能把情緒帶到工作中來。團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工， 充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己和大家的積極性， 發(fā)揮特長， 搞好團(tuán)結(jié)發(fā)揮出強(qiáng)大的團(tuán)體力量。 了解同行的銷售信息， 了解顧客購物的心里。 做到細(xì)而快。使工作具有針對(duì)性從而增加我們的銷售。 銷售靠周到細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客， 主動(dòng)， 熱情， 耐心， 周到，店面每天的清潔衛(wèi)生很重要， 能， 為顧客營造一個(gè)良好的購物環(huán)境。 積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)。 盡可能的滿足顧客的需求。 并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。 歡迎下次在光臨。
我在工作中許多不足之處會(huì)加強(qiáng)改善， 努力學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識(shí)。 與店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情，讓我們成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
鞋類銷售個(gè)人述職報(bào)告(三)(1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
(2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
(3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
(4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，臨時(shí)有事，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)?？蛇m當(dāng)?shù)脑谙旅婵h城找一些全職或兼職的業(yè)務(wù)人員，以應(yīng)對(duì)臨時(shí)發(fā)生的情況。
二、銷售目標(biāo)
明年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境勝作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
鞋類銷售個(gè)人述職報(bào)告(四)不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，開拓新的領(lǐng)域，競爭會(huì)比較大，壓力也會(huì)比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高業(yè)績，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié)果證明一切。
2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。
3、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。
5、明年不但做銷售還要做好服務(wù)，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。
鞋類銷售個(gè)人述職報(bào)告(五)一、專賣店銷售業(yè)績上新臺(tái)階在店堂銷售中，我的營業(yè)員們首先要求著裝整齊，店內(nèi)陳列干凈整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素;其次，店鋪海報(bào)要常換常新，在六安市場(chǎng)一年多來，每當(dāng)新?lián)Q了一個(gè)海報(bào)，專賣店當(dāng)天的銷售就會(huì)比商場(chǎng)的銷售好，因?yàn)閷Ｙu店的櫥窗海報(bào)直接為顧客提供了新的銷售信息，吸引顧客購買;再次，我的營業(yè)員們都練就了一雙火眼金睛，凡來過店內(nèi)的老顧客，接待時(shí)的第一句話一定要讓顧客覺得我們對(duì)他很熟悉，很關(guān)注，對(duì)于售后服務(wù)的顧客要有十足的耐心和愛心，要將售后服務(wù)做成一門與其他品牌不同的學(xué)問;最后，營業(yè)員一定要善于把握銷售時(shí)機(jī)，及時(shí)的用語言和行動(dòng)促成銷售的達(dá)成。經(jīng)過以上幾點(diǎn)的努力，20__年專賣店的銷售邁上了一個(gè)大臺(tái)階，皖西路專賣店每月銷售都比同期有了很大的提高，新都會(huì)店每月穩(wěn)居六店之首，就連剛開業(yè)的紅街店銷售也有了很大的提高。
二、專賣店團(tuán)隊(duì)建設(shè)初具規(guī)模通過20__年對(duì)各店?duì)I業(yè)員的觀察了解，20__年對(duì)各店的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)各店?duì)I業(yè)員進(jìn)行總體整合，將紅街店年輕的營業(yè)員調(diào)入新都會(huì)店，對(duì)專賣店個(gè)班次的員工也進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行年輕的與年老的結(jié)合，老員工與新員工搭配，分開提成，互相競爭也互相促進(jìn)，使得各店的銷售競爭之風(fēng)興起，店內(nèi)不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時(shí)大家只談工作，下班了經(jīng)常與他們聊天談心，與他們既做上下級(jí)又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個(gè)大的意爾康之家。
三、專賣店貨品充沛，庫存逐漸合理經(jīng)歷了最開始的庫存混亂之后，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當(dāng)，特價(jià)正價(jià)貨品齊全，新品上市時(shí)從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫存方面，在每一次新貨上市之前會(huì)與倉庫做好協(xié)調(diào)，將那些不是當(dāng)季的鞋子和滯銷款擇時(shí)間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，離不開分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝!
總結(jié)一年來的工作，我在時(shí)間中還存在很多困難和不足，具體表現(xiàn)在：
一、專賣店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會(huì)有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生;
二、人員管理工作做得尚不到位，20__年就曾發(fā)生過因與店員溝通不到位造成引種后果的事故;
三、與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過少，容易引起決策制度的滯后;
四、對(duì)市場(chǎng)及時(shí)機(jī)的把握尚不夠準(zhǔn)確。 對(duì)于存在的問題，我將認(rèn)真對(duì)待，查找原因，及時(shí)努力的解決。
20__年對(duì)于__市場(chǎng)來說是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，經(jīng)過20__年一年的努力和整頓，整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在在各商場(chǎng)及各品牌的競爭下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)也同時(shí)存在，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下繼續(xù)努力，爭取在新的一年內(nèi)讓各店的銷售再上一個(gè)新臺(tái)階，確保全年的銷售目標(biāo)順利完成。20__年的主要任務(wù)還是抓銷售，樹立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽(yù)度，基于這一目標(biāo)，我計(jì)劃做好以下幾方面工作：
一、與分公司溝通，建立合理的會(huì)員制度鑒于20__年在__市場(chǎng)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，占市場(chǎng)份額大的品牌都有其自己的會(huì)員制度，從普通會(huì)員卡到vip會(huì)員，不同的消費(fèi)等級(jí)有其不同的優(yōu)惠條件，鑒于對(duì)顧客心理的了解，即使用會(huì)員卡只便宜一元錢，對(duì)于顧客造成的印象卻極其深遠(yuǎn)，會(huì)員卡會(huì)更容易讓顧客成為我們的忠實(shí)顧客，如果擁有合理的會(huì)員制度，我相信今年必將會(huì)繼續(xù)留住我們的老顧客，發(fā)展新顧客成為忠誠顧客。
二、學(xué)習(xí)人力資源管理，加強(qiáng)人員管理鑒于20__年出現(xiàn)的營業(yè)員事件，在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)人力資源管理的相關(guān)課程，學(xué)會(huì)將書本上的知識(shí)與實(shí)踐中的實(shí)踐相結(jié)合，從各方面了解營業(yè)員的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，向上級(jí)反饋問題，將問題遏制在搖籃中。
三、繼續(xù)實(shí)行店長責(zé)任制在新的一年里，定期召開六安市場(chǎng)店長會(huì)議，與店長研究制定合理的專賣店規(guī)章制度，用制度約束人員，實(shí)行店長負(fù)責(zé)制，與店長一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)解決，防患于未然。
四、培訓(xùn)員工，培養(yǎng)骨干定期培訓(xùn)專賣店員工，這樣的培訓(xùn)部需要采用聽課的方式，地點(diǎn)可以在專賣店內(nèi)，在倉庫或者在日常外出的時(shí)候，將銷售技巧培訓(xùn)當(dāng)成聊天生活的一部分，會(huì)加深店員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)并會(huì)應(yīng)用到實(shí)際中;
目前，誠和順發(fā)整個(gè)的銷售網(wǎng)絡(luò)布局為：蘭州市區(qū)40多家終端銷售網(wǎng)點(diǎn)，國芳百盛、3C、KA、NKA均有進(jìn)駐。整個(gè)甘肅地區(qū)的下級(jí)客戶超過80家，接近200個(gè)終端門店，初步將銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋了蘭州市區(qū)以及周邊地區(qū)。而在所有今天業(yè)已成型的銷售網(wǎng)絡(luò)中，最為特殊、也是誠和順發(fā)最花費(fèi)氣力建設(shè)的，是自建專賣店形式，同時(shí)也通過專賣店為起點(diǎn)，打通各個(gè)銷售渠道的脈絡(luò)及實(shí)現(xiàn)品牌的傳播。
布局作為終端的有效補(bǔ)充
2010年，在取得了蘇泊爾全系列產(chǎn)品在甘肅的總權(quán)之后，走高端路線成為誠和順發(fā)在蘭州地區(qū)運(yùn)作的指導(dǎo)思路，這樣必須選擇在蘭州本地高端消費(fèi)者集中場(chǎng)所進(jìn)駐。所以在蘭州市區(qū)的終端布局中，為了與整個(gè)品牌以及運(yùn)營理念相對(duì)應(yīng)，誠和順發(fā)的趙總告訴記者，著重進(jìn)行在高端百貨業(yè)態(tài)的布局，一是鑒于在蘭州市區(qū)，國芳電器的單店銷售量是整個(gè)終端之首。另外，百貨的主流消費(fèi)者與誠和順發(fā)的目標(biāo)消費(fèi)群相吻合，事實(shí)上，目前在誠和順發(fā)所有的終端銷售當(dāng)中，百貨業(yè)態(tài)的市場(chǎng)表現(xiàn)依然是所有終端中最好的。
雖然現(xiàn)在與百貨系統(tǒng)建立了良好的合作關(guān)系，但是最初做市場(chǎng)時(shí)，并沒有幸運(yùn)并且順利的取得在該系統(tǒng)銷售的展位。源于當(dāng)時(shí)整個(gè)品牌在甘肅地區(qū)的影響力較弱，加之百貨電器賣場(chǎng)位置的飽和，誠和順發(fā)只能選擇另外的方式進(jìn)行有效的終端展示以及銷售，以彌補(bǔ)終端的不足。
為此，誠和順發(fā)在蘭新電器城的北門一層成立了近兩百平米的蘇泊爾電器生活館。經(jīng)過兩年時(shí)間的運(yùn)作，在終端作和渠道的不斷完善中，蘇泊爾逐漸在甘肅地區(qū)樹立起自己的品牌影響力，而經(jīng)過最初的嘗試，專賣店這種形式也逐漸與整個(gè)經(jīng)營思路和定位相吻合，不僅起到品牌展示和宣傳的作用，也成為連接公司與下級(jí)客戶、與終端聯(lián)系的載體。隨著品牌影響力的提升，誠和順發(fā)伺機(jī)尋找一個(gè)更大的空間，在合適的機(jī)會(huì)將專賣店的規(guī)模和品質(zhì)做進(jìn)一步的提升。
遷址立志于打造本土樣板旗艦店
2012年7月，誠和順發(fā)將專賣店遷址到蘭新打造的瑞德摩爾業(yè)態(tài)的中心位置，緊鄰休閑廣場(chǎng)，可以說是蘭州商業(yè)圈的核心位置，也是客流量最大的黃金地段。趙總投入80多萬元進(jìn)行前期的裝修，并且專賣店分為上下兩層，營業(yè)面積達(dá)400多平米，經(jīng)營品類涉及蘇泊爾廚房電器系列產(chǎn)品。
這家專賣店的成立，可以說傾注了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，包括前期選址、談判、簽約、店鋪裝修和開業(yè)當(dāng)天的推廣活動(dòng)。為了盡可能的做好開業(yè)造勢(shì)，當(dāng)天到場(chǎng)的媒體、嘉賓將近400多人，推廣費(fèi)用投入30多萬元。
在專賣店上投入如此大比例的人力、物力和財(cái)力，這在整個(gè)蘇泊爾生活館體系中，乃至整個(gè)甘肅家電行業(yè)當(dāng)中也并不常見，而誠和順發(fā)的初衷已經(jīng)不再局限于彌補(bǔ)終端的不足，而是開始轉(zhuǎn)向進(jìn)一步提升品牌、展示形象、甚至于打造整個(gè)甘肅地區(qū)第一旗艦店。
歷來，人們對(duì)甘肅省整體的印象是收入低、消費(fèi)弱、市場(chǎng)發(fā)展落后，而對(duì)于家電行業(yè)，更多人對(duì)甘肅家電市場(chǎng)的印象依舊停留在原本雜亂無章的原始認(rèn)知上。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)趙總也考察了一些專賣店，在整個(gè)甘肅境內(nèi)包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)較好的城市當(dāng)中，并沒有一家具有代表性的專賣店，突出展示自己的品牌和市場(chǎng)定位。也是因?yàn)檫@樣一個(gè)原因，誠和順發(fā)投入重金在如今這家以生活體驗(yàn)館形式展現(xiàn)的專賣店上，立志于打造一家樣板旗艦店。
經(jīng)營布局上，生活館按照品類進(jìn)行不同區(qū)域的劃分，分別設(shè)有煙灶展示區(qū)、小家電展示區(qū)、鍋具展示專區(qū)、新品展示區(qū)等。按照品類進(jìn)行劃分不僅使各區(qū)域的陳列整齊劃一，也更方便消費(fèi)者的選購。經(jīng)營上，這家生活館是蘇泊爾新品上市的第一站，所有上市的新品首先在這里展示銷售，保證生活館在所有渠道中的優(yōu)勢(shì)地位。
目前，整個(gè)生活館在零售上的年銷售額接近800萬元，同時(shí)，生活館也是蘭州本地機(jī)關(guān)團(tuán)購的集中地，因?yàn)槠奉惾?、質(zhì)量優(yōu)、價(jià)格操作空間靈活，每年會(huì)承接不同的團(tuán)購訂單，也成為專賣店一項(xiàng)重要的職能。
趙總說，未來以生活館為主要形式的專賣店是承載品牌形象的最好載體，例如在生活館當(dāng)中購買和體驗(yàn)的過程中，形成了一批對(duì)蘇泊爾品牌高度認(rèn)可的群體，而這部分群體對(duì)品牌的信賴又會(huì)影響自己的朋友，這種良性傳播使得蘇泊爾的品牌影響力得到擴(kuò)散。而且通過新品和特價(jià)款產(chǎn)品的交替推出，既維護(hù)既有目標(biāo)客戶群，也通過特價(jià)機(jī)型的推出吸引大眾消費(fèi)階層，聚攏人氣。
目前，專賣店由店長帶領(lǐng)7名員工負(fù)責(zé)日常的經(jīng)營工作，通過績效考核加強(qiáng)管理，分別實(shí)行底薪+提成、任務(wù)制等激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)門店員工工作的主觀能動(dòng)性，這種更為細(xì)化的管理制度也是隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大而不斷推進(jìn)和完善。
團(tuán)隊(duì)完善人員管理細(xì)化部門職能
內(nèi)衣店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
有很多朋友想開個(gè)內(nèi)衣店大發(fā)一把，其實(shí)這種心情很容易理解，但成功經(jīng)營一家內(nèi)衣店遠(yuǎn)比經(jīng)營一家女裝店難得多，內(nèi)衣店則要求知識(shí)性較強(qiáng)，庫存的把握要掌握得好，比如說：成衣通常只有幾個(gè)S、M、L等幾個(gè)碼，女裝店只要款式特別，就能很容易吸引消費(fèi)者，而內(nèi)衣則同一個(gè)款分A、B、C、D幾個(gè)罩杯，同時(shí)又有70、75、80、85等不同的尺碼，顏色至少3個(gè)色以上。因此同一個(gè)款號(hào)的產(chǎn)品至少有50個(gè)不同的規(guī)格產(chǎn)品可供選擇，要不然，苦心經(jīng)營一、兩年變成一大堆積壓貨品。
下面是我對(duì)內(nèi)衣專營店的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃分析:
一． 了解內(nèi)衣的發(fā)展前景和內(nèi)衣品牌分類
內(nèi)衣業(yè)的發(fā)展不過20年的時(shí)間，是一個(gè)成長較快的、具有發(fā)展前景的行業(yè)，比成衣來講，是較有利潤、門檻較低，風(fēng)險(xiǎn)較少的行業(yè)，現(xiàn)市場(chǎng)上的品牌分為三類：一線，二線，三線品牌：
一線品牌：即高檔品牌，零售價(jià)位較高，加盟條件較高，首批進(jìn)貨和加盟費(fèi)共10萬左右。產(chǎn)品主流價(jià)位在100—300之間，適合消費(fèi)水平較高的大中城市，較知名的品牌有：安莉芳、戴安芬、曼妮芬、戴安娜等。
二線品牌：即中檔品牌，產(chǎn)品定位為50-150之間，其中文胸主流價(jià)位在70-90之間，首批進(jìn)貨和加盟費(fèi)共3萬左右。適合面較廣，較知名的品牌有：霞黛芳，嘉莉詩、奧麗儂、美思、鴻姿情、彩婷等。
三線品牌：即比市場(chǎng)流通貨高一檔次，按品牌操作，產(chǎn)品價(jià)位較低、銷量大，文胸主流價(jià)位20-40元，較知名的品牌有：仙宜黛、姣瑩、雅安麗娜、戴菲爾等。 品牌的選擇有很多的技巧，因?yàn)槠放频倪x擇直接關(guān)系到加盟店是否能長久發(fā)展，一般的原則是尋找一家實(shí)力較好，在市場(chǎng)上有影響力的公司。
二． 分析所在城市的經(jīng)濟(jì)水平和商圈情況
福建省是屬于經(jīng)濟(jì)水平一般的地方，人均月收入在1000元左右，屬于消費(fèi)力一般的城市，首先要對(duì)經(jīng)營環(huán)境和競爭對(duì)手進(jìn)行調(diào)查：
1、本市經(jīng)營內(nèi)衣的商鋪較多，低檔內(nèi)衣店達(dá)20家左右，品牌也較多，有美思、奧絲藍(lán)黛、霞黛芳、嘉詩芳、芬怡等，其中有霞黛芳、愛慕等幾家有形象專柜，其它品牌則多店面形象較差。
2、本市有多處繁華地段，其中有是經(jīng)營低檔貨為主，有的則是專賣店一條街—南街，主要有依夢(mèng)、優(yōu)美世界、猛龍、佐當(dāng)奴、紅蜻蜓，百麗等專賣店。
3、該街店租30平方的3000元/月左右，18平方的20xx元/月左右。
4、位于某該街上有內(nèi)衣品牌店一家，形象好，店較偏，開店初期生意較好，但后期生意不佳，單一品牌專賣，顧客群較少。有兩家低檔內(nèi)衣店，沒裝修，兼賣品牌貨，主要賣低檔貨掙錢，毛利率在20%左右。
分析：
1、考慮內(nèi)衣店為新店，為減少租金，減少費(fèi)用，內(nèi)衣店面積少也可，因此決定先租18平方的店鋪即可。
2、 有兩處繁華地段，但經(jīng)營品牌就必須在此品牌一條街。只有在此街找店鋪才有商業(yè)氛圍。
3、 須是經(jīng)營一家內(nèi)衣綜合店，才適合當(dāng)?shù)厍闆r，因?qū)Ｙu一品牌風(fēng)險(xiǎn)較大。要含蓋二線、三線品牌、無縫內(nèi)衣、家居服、襪子等。
三、費(fèi)用預(yù)算、選址、確定品牌
1、 預(yù)算（投資額為4.6萬元,提前預(yù)付2.4萬元店租，總計(jì)7萬元）
（1）、裝修：
A、展示柜 5個(gè)*500元/個(gè)=2500元（廠家只收取成本費(fèi)）
B、燈模、全身模特、店內(nèi)裝飾1000元
C、店內(nèi)裝修8500元
（2）、產(chǎn)品首批調(diào)貨3.5萬元（3個(gè)品牌，其中主要品牌占60%，補(bǔ)充品牌占15%，無縫產(chǎn)品占10%，家居服占10%，特價(jià)品、襪子占5%）
2、 選址：
該商業(yè)街南北走向，向南走的人流較多，因此，選店必須在商業(yè)街向南方的右邊的街面才是旺地，左邊則人流少點(diǎn)，店鋪?zhàn)詈媚苓x在商業(yè)街的中段，因?yàn)橹卸蔚纳廨^好。
3、 選擇品牌：
（1）、主推產(chǎn)品：因考慮知名品牌在旺季時(shí)經(jīng)常斷貨，單純經(jīng)營某一品牌的專賣店風(fēng)險(xiǎn)較大，所以得以組合店的方式出現(xiàn)，霞黛芳是二線品牌的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，在本地又沒有經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，因此確定主推產(chǎn)品為霞黛芳，其主流價(jià)位在80-200元之間，于是，與該公司簽訂專柜合同，首批進(jìn)貨3萬元，保證金4千元，店面門頭以“霞黛芳”的形象出現(xiàn)，店里3個(gè)形象柜展示。
（2）、補(bǔ)充產(chǎn)品：選擇“雪妮芳”，主流價(jià)位在50-80元之間，可補(bǔ)充“霞黛芳”產(chǎn)品價(jià)位的不足，相互間不影響，店內(nèi)1個(gè)形象柜展示。
（3）、無縫產(chǎn)品：因考慮無縫內(nèi)衣較為熱門，手感好，冬季又可經(jīng)營無縫保曖衣，因此，通過比較，選擇“依雪妮”產(chǎn)品，價(jià)位適中，消費(fèi)者較容易接受，店內(nèi)1個(gè)形象柜展示。
（4）、家居服：確定“曼妮雅”，價(jià)位為50-138元/套，補(bǔ)充“霞黛芳”產(chǎn)品線，店內(nèi)1個(gè)睡衣展示區(qū)。
（5）、店門口特價(jià)車：主要是流通貨和襪子等。
四、經(jīng)營效果分析：
（1） 經(jīng)過一年的銷售，基本可以收回投資成本，以每月月銷2萬計(jì)算（年?duì)I業(yè)總額24萬元，除去產(chǎn)品成本（因產(chǎn)品折扣率不同，此處不詳細(xì)說明）大約12萬元，毛利為12萬元，全年費(fèi)用：
i. 店租： 20xx元/月*12=24000元/年
ii. 員工工資：3人（店長1名，導(dǎo)購2名）500元/月*12月*3人=18000元，提成：2400元/年，店長職位津貼3600元/年，工資總計(jì)：24000元
iii. 工商稅務(wù)等：1800元/年
iv. 水電費(fèi)、電話費(fèi)：500元/月*12月=6000元/年
v. 廣告投入：20xx元/年
以上匯總，全年費(fèi)用為5.78萬元，全年純利為：12-5.78=6..62萬元(與投資額為4.6萬元，已收回投資)
（2） 第二年收入計(jì)算：每月純收入為： 6.42萬元/12月=0 .535萬元
（3） 各產(chǎn)品銷售比重：霞黛芳60%，雪妮芳15%，依雪妮10%，曼妮雅13%，特價(jià)品和襪子2%。
五、店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：
終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購之間的營業(yè)額有可能相差8倍以上。因此一定要規(guī)定嚴(yán)格的制度和培訓(xùn)方案，
讓導(dǎo)購發(fā)揮其能力，練就一雙火眼金睛，也就是說，一個(gè)顧客進(jìn)店起，你就必須很清楚的看出知道她大概穿什么樣的杯罩比較合適，而不是用尺子去測(cè)量，然后你才能比較準(zhǔn)確的給她推薦，達(dá)不到這點(diǎn)的導(dǎo)購是不合格的。導(dǎo)購的年齡最好在28~40歲之間，年輕小姑娘給人去推薦內(nèi)衣時(shí)候總難免有些權(quán)威性不夠，太老了，又難免會(huì)沒有自身形象。一家專賣店的成敗在于管理和銷售，這兩個(gè)方面管理好了，那么贏利也為期不遠(yuǎn)了。
（一）專賣店管理制度
為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)霞黛芳專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：
1、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。
2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
3、不可遲到早退，請(qǐng)假需提前一天經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。
4、營業(yè)時(shí)間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天，顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)站立接待，若需休息，只能輪流休息。
5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。
6、待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。
7、請(qǐng)節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請(qǐng)節(jié)約用水。
8、節(jié)約電話費(fèi)，每次打電話不可超過3分鐘。每月電話費(fèi)最高限額50元/月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔(dān)。
9、導(dǎo)購每天須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價(jià)賠償，導(dǎo)購移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購承擔(dān)。
10、若導(dǎo)購辭職，須提前一個(gè)月告知店長，店長同意后方可辭職。
11、嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，有效激勵(lì)、激發(fā)導(dǎo)購銷售激情，導(dǎo)購每人每月的責(zé)任額為7500元/月，提成按總營業(yè)額提成，1.5萬元/月以內(nèi)按1%作導(dǎo)購提成，按人數(shù)平分。超過1.5萬元/月超過部分按2%作導(dǎo)購提成，按人數(shù)平分；超過2.5萬元以上，超過部分按3%提成，按人數(shù)平分。本專賣店實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公開、透明，讓導(dǎo)購能及時(shí)得到提成。新導(dǎo)購的提成從其上班的第一個(gè)月1號(hào)計(jì)起。
（二）、行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）
1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。
2、無禮貌用語扣1分。
3、收銀單書寫不全扣1分。
4、遲到、早退扣1分。
5、擺貨不整齊扣1分。
6、模特三天換一次內(nèi)衣，沒執(zhí)行扣1分。
7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。
8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。
9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。
10、在營業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞隆⑽麘?、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。
11、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。
12、每月請(qǐng)假次數(shù)超過3次扣1分。
注：6分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。
（三）、導(dǎo)購用語
1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看（普通話）！”
2、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式的內(nèi)衣時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功能及款式賣點(diǎn)進(jìn)行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下。”并主動(dòng)詢問其碼數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。
3、對(duì)顧客感興趣的內(nèi)衣提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)相信我，這個(gè)款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導(dǎo)您正確調(diào)整到最滿意的程度?！?/p>
4、若顧客選定某款內(nèi)衣，要及時(shí)贊美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好。”
5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動(dòng)說：“您穿這個(gè)款式及穿后非常得體?！?/p>
6、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”
7、交接產(chǎn)品時(shí)。“請(qǐng)收好，多謝惠顧！”
8、顧客挑了不買時(shí)?！皼]關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時(shí)候我們有新款進(jìn)貨，有適合時(shí)再來?！?/p>
9、當(dāng)顧客所需的內(nèi)衣沒貨時(shí)?！皩?duì)不起，您想要的款式（號(hào)碼）暫時(shí)沒貨，如您方便的話，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您?！?/p>
10、當(dāng)顧客要求打折扣時(shí)?！皩?duì)不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請(qǐng)?jiān)彶荒艽蛘??！?/p>
11、顧客要走時(shí)，雙目平視對(duì)方，送到店門口，點(diǎn)頭，“請(qǐng)慢走！”
12、接電話時(shí)，應(yīng)說普通話“您好，霞黛芳”，掛機(jī)時(shí)，“再見。
(四)、專業(yè)知識(shí)：
1、 女性胸型和臀型的了解
2、 文胸的功能、分類、結(jié)構(gòu) 、尺碼與量度
3、 文胸的正確穿戴與調(diào)整
4、 文胸的洗滌與保養(yǎng)
5、 內(nèi)褲的分類、內(nèi)褲的結(jié)構(gòu) 、內(nèi)褲的尺碼
6、 束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結(jié)構(gòu)；腹帶、收腹褲的尺碼選擇； 腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等。
六、店進(jìn)銷存管理
1、 日銷單
2、 每日盤點(diǎn)貨物記錄
3、 每月進(jìn)銷存表
4、 進(jìn)貨單
七、促銷活動(dòng)：
1、 開業(yè)九折。（廣告主題）
2、 情人節(jié)：在全市掛橫幅廣告布條，廣告主題：“霞黛芳內(nèi)衣 呵護(hù)有加”，購物并送護(hù)手霜，在全市引起轟動(dòng)，有不少人把此廣告詞作為口頭禪。
3、 三八節(jié)：在全市掛橫幅廣告布條，廣告主題：“酷感美人，迎三八魅力大放送”，購物并送內(nèi)褲，兩次的廣告活動(dòng)，確立了本店在本市的領(lǐng)導(dǎo)位置，讓同行沒有還招之力。
4、 為了增加購物的樂趣，本店出臺(tái)購物抽獎(jiǎng)：購滿100元可參加購物抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為價(jià)值5-100元的購物券，此活動(dòng)的推出，讓本店的銷售增長20%以上。
5、 清理庫存：A、對(duì)滯銷品進(jìn)行打折，5-8折，B、“買一送一”，買文胸送內(nèi)褲。
6、 長期贈(zèng)送：購滿88元，送精美內(nèi)褲一條（自行購買，印上店名和電話，對(duì)店的宣傳效果明顯）。
通常情況下，有針對(duì)性的廣告更能帶來直接的效益，一個(gè)小內(nèi)衣專賣店，當(dāng)然不可能有很多的媒體廣告來投入，但完全可以花些小錢辦些實(shí)事，比如說，在主要街道拉些促銷活動(dòng)告示橫幅。，現(xiàn)在的內(nèi)衣品牌廠家一般都會(huì)有一些促銷品提供，有吸引力的促銷贈(zèng)品既可以加深和顧客的感情，拉近距離，同時(shí)也是經(jīng)營產(chǎn)品維持價(jià)格穩(wěn)定不打折的良好借口，同時(shí)，好的促銷品就是一個(gè)流動(dòng)的廣告。如條件許可，可有長期的促銷活動(dòng)，同時(shí)，促銷活動(dòng)要不斷的變換，給消費(fèi)者以新鮮的感覺。 說到廣告營銷，品牌運(yùn)作，又不得不說霞黛芳的操作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新而貼又貼切，能做到廣告到我具體的店。效果確實(shí)很不錯(cuò)！
八、經(jīng)營心得：
1、 旺地生意一定會(huì)旺。
2、 導(dǎo)購一定要放手讓其發(fā)揮，要有專業(yè)知識(shí)，對(duì)其管理要明確，制度化，一定要有合理的工資提成。
3、 貨品的價(jià)位要互補(bǔ)。
4、 多搞促銷活動(dòng)，除了公司規(guī)定的活動(dòng)外，還必須設(shè)法在“S”市擴(kuò)大知名度。
5、 對(duì)老顧客、持有貴賓卡的顧客進(jìn)行客戶管理，顧客生日、節(jié)假日、新貨上市、促銷打折均要發(fā)短信給顧客，保持聯(lián)絡(luò)，建立良好的關(guān)系。
一、工作目標(biāo)
深入貫徹落實(shí)國務(wù)院《生豬屠宰管理?xiàng)l例》和《市畜禽屠宰管理?xiàng)l例》，通過開展“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化行業(yè)布局，健全監(jiān)管制度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，形成“企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、政府高效監(jiān)管、行業(yè)嚴(yán)格自律、社會(huì)有效監(jiān)督”的四位一體的肉品質(zhì)量安全體系，確保群眾吃上“放心肉”。
二、工作任務(wù)
（一）完善肉品流通監(jiān)管制度
加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)把肉品流通關(guān)、市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，實(shí)現(xiàn)全過程、無縫隙監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。
一是完善肉品入市備案管理制度。在實(shí)施入市備案登記查驗(yàn)換證管理的基礎(chǔ)上，建立起以“入市備案、統(tǒng)一換證、品牌銷售、合同約束、執(zhí)法監(jiān)管”為主線的肉品入市備案管理制度。
二是建立肉品流通質(zhì)量安全契約制度。在全區(qū)推行“六協(xié)”肉品流通管理模式，在北方綜合市場(chǎng)等7處重點(diǎn)肉品批零市場(chǎng)建設(shè)以“廠場(chǎng)掛鉤”為主要內(nèi)容的產(chǎn)銷對(duì)接機(jī)制和質(zhì)量安全契約制度，進(jìn)一步規(guī)范肉品市場(chǎng)流通秩序。
（二）推進(jìn)肉品流通監(jiān)管信息化建設(shè)
完善批發(fā)、零售各環(huán)節(jié)信息相銜接的肉品質(zhì)量安全追溯體系，逐步實(shí)現(xiàn)入市肉品來源可查、流向可追、數(shù)量可計(jì)、質(zhì)量可控。按照商務(wù)部《肉品質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)建設(shè)工作方案》和《肉品質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)技術(shù)要求》，進(jìn)一步完善肉品零售終端管理系統(tǒng)。試點(diǎn)期間，在7處標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)推廣豬肉零售溯源式電子秤管理系統(tǒng)建設(shè)，在3家大中型生鮮超市和25家肉品連鎖專賣店推廣豬肉銷售價(jià)簽附加質(zhì)量追溯碼，對(duì)重點(diǎn)批零業(yè)戶實(shí)行“一戶一卡”信息化管理。通過全市肉品流通安全信息追溯平臺(tái)，有效監(jiān)管肉品流向和質(zhì)量安全。
（三）積極推進(jìn)品牌化連鎖經(jīng)營
推進(jìn)規(guī)范化肉品專賣連鎖經(jīng)營快速發(fā)展，鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量好、品牌信譽(yù)高的肉品進(jìn)社區(qū)，進(jìn)一步改善銷售方式和環(huán)境，暢通肉類生產(chǎn)集團(tuán)為龍頭的“放心肉”供貨渠道，通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大生產(chǎn)銷售，引導(dǎo)消費(fèi)，不斷提高專賣連鎖經(jīng)營的市場(chǎng)占有率，確保群眾肉品消費(fèi)安全。試點(diǎn)期間新發(fā)展肉品專賣店（柜）和“放心肉”經(jīng)銷點(diǎn)15處以上，總數(shù)達(dá)到90處以上。
（四）加強(qiáng)執(zhí)法能力和行業(yè)自律建設(shè)
著力完善商貿(mào)、工商、衛(wèi)生、公安、城管等部門共同參與的執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，建立穩(wěn)定的部門聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，實(shí)行輪班錯(cuò)時(shí)巡查制度，定期組織開展聯(lián)合稽查行動(dòng)，整頓和規(guī)范肉品市場(chǎng)秩序。暢通舉報(bào)投訴渠道，完善監(jiān)督舉報(bào)查處制度，及時(shí)查處肉品違法案件，營造放心消費(fèi)氛圍。依托市肉類協(xié)會(huì)、區(qū)市場(chǎng)協(xié)會(huì)，在肉品經(jīng)銷企業(yè)中開展行業(yè)自律、行業(yè)文明和行業(yè)誠信建設(shè)，引導(dǎo)肉品流通行業(yè)健康發(fā)展。
三、實(shí)施步驟
“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)組織實(shí)施階段（年年底前）。召開相關(guān)企業(yè)參加的“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署，政府與企業(yè)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，各企業(yè)結(jié)合實(shí)際制定具體的實(shí)施方案。年12月底前在全區(qū)組織推行“六協(xié)”肉品流通管理模式，建立聯(lián)合稽查機(jī)制，落實(shí)升級(jí)改造的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和豬肉零售溯源式電子秤配置，完成7處市場(chǎng)溯源式電子秤配置全部工作。年3月底前，新發(fā)展肉品專賣店（柜）和“放心肉”經(jīng)銷點(diǎn)15處以上，在3家大型生鮮超市和25家肉品連鎖專賣店推行豬肉銷售價(jià)簽附加質(zhì)量追溯碼，完成“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)全部工作。根據(jù)工作方案，各部門層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，全面推動(dòng)“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的扎實(shí)有序開展。
(二)自查總結(jié)階段（年4月底前）。相關(guān)企業(yè)進(jìn)行自查總結(jié)，區(qū)政府相關(guān)部門對(duì)轄區(qū)超市、市場(chǎng)進(jìn)行檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取進(jìn)一步措施。
(三)迎接驗(yàn)收階段（年6月）。迎接全市檢查、驗(yàn)收，全面做好各項(xiàng)總結(jié)準(zhǔn)備工作，迎接商務(wù)部、財(cái)政部檢查督導(dǎo)和評(píng)估驗(yàn)收。
四、責(zé)任分工
“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)工作由區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局牽頭，組織各有關(guān)部門、單位共同實(shí)施。
（一）區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局：研究制定“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)工作方案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)肉品流通監(jiān)管信息化建設(shè)；負(fù)責(zé)推進(jìn)肉品流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全區(qū)整頓和規(guī)范肉品監(jiān)督管理。
（二）工商分局：負(fù)責(zé)肉品流通環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)落實(shí)肉品經(jīng)營者及時(shí)登記進(jìn)貨臺(tái)帳、明示并保存畜禽產(chǎn)品檢疫合格證明、肉品品質(zhì)檢驗(yàn)合格證明。在政府牽頭組織下，協(xié)同實(shí)施“六協(xié)”肉品流通管理模式和“廠場(chǎng)掛鉤”肉品質(zhì)量安全契約制度，協(xié)同做好在3家大型生鮮超市和25家肉品連鎖專賣店推行豬肉銷售價(jià)簽附加質(zhì)量追溯碼工作。
（三）區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)為“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)工作提供資金投入和經(jīng)費(fèi)保障，確?！胺判娜狻惫こ谈黜?xiàng)經(jīng)費(fèi)的及時(shí)到位，對(duì)“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)工作經(jīng)費(fèi)投入使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
（四）質(zhì)監(jiān)分局：負(fù)責(zé)電子秤的計(jì)量審核工作，負(fù)責(zé)查處違法違規(guī)生產(chǎn)加工肉品的行為，參加全區(qū)聯(lián)合稽查行動(dòng)。
（五）區(qū)衛(wèi)生局：對(duì)餐飲企業(yè)和單位開展肉品索證監(jiān)管工作，查處消費(fèi)領(lǐng)域肉品違法違規(guī)行為，參加全區(qū)聯(lián)合稽查行動(dòng)。
（六）區(qū)城管執(zhí)法局：依法查處無照商販在城市道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)地非法批發(fā)和售賣肉品的違法違規(guī)行為，打擊無照商販在城市道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)地違法經(jīng)營豬肉及其制品的行為，參加全區(qū)聯(lián)合稽查行動(dòng)。
（七）公安分局：負(fù)責(zé)轄區(qū)肉品市場(chǎng)的治安管理，參加全區(qū)聯(lián)合稽查行動(dòng)，保障“放心肉”工程行政執(zhí)法的正常進(jìn)行。
（八）食藥監(jiān)督分局：負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)以“放心肉”為重點(diǎn)的食品安全綜合監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)，依法組織對(duì)重大食品安全事故的查處。
（九）各街道辦事處：做好“放心肉”專賣店發(fā)展布點(diǎn)等“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)配合工作，配合執(zhí)法部門轄區(qū)肉品聯(lián)合執(zhí)法。
五、保障措施三）加強(qiáng)工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。區(qū)職能部門適時(shí)組織各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)參加有關(guān)產(chǎn)品推介，學(xué)習(xí)先進(jìn)區(qū)市經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)市專家組對(duì)我區(qū)“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)工作進(jìn)行指導(dǎo)，提供專業(yè)支持和技術(shù)服務(wù)。各市場(chǎng)、超市要按月向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送試點(diǎn)工作進(jìn)
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立區(qū)“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體承擔(dān)日常組織協(xié)調(diào)工作。各成員單位按照分工要求及各自工作職責(zé)，明確責(zé)任，密切配合，形成合力，確保我區(qū)“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)工作扎實(shí)有序開展。
被授權(quán)許可方(乙方):
甲、乙雙方平等協(xié)商，就“八角街”品牌托管事項(xiàng)，在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成一致，簽訂本合同。
第一條、業(yè)務(wù)范圍及期限
一、甲方委托并授權(quán)乙方管理的__________專賣店(專柜)。除此之外，乙方不得在其它地區(qū)開設(shè)店鋪經(jīng)營甲方產(chǎn)品。
二、所有開設(shè)、調(diào)整、撤除專賣店或?qū)９?，乙方均?yīng)通過甲方書面審批。并由甲方直接與商場(chǎng)或店主簽定合同。
三、乙方應(yīng)向甲方交納所托管區(qū)域的托管履約保證金___萬元整。
四、甲方授權(quán)乙方托管的期限為壹年。從____年___月___日起，至____年___月___日止
五、乙方必須保證所開設(shè)及管理的甲方店鋪只能銷售甲方所提供的合法產(chǎn)品。店內(nèi)不得陳列及銷售其他品牌的任何產(chǎn)品。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)甲方有權(quán)沒收所有冒用的和其它非本品牌貨品，乙方須承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償違約金____萬元整，情節(jié)嚴(yán)重甲方將追訴乙方對(duì)本品牌所造成的損失賠償捌萬元以上。
六、乙方不得在任何地方對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行批發(fā)銷售或二級(jí)托管。
第二條、運(yùn)作管理
七、裝修管理：由甲方負(fù)責(zé)招標(biāo)、監(jiān)理及費(fèi)用開支，乙方需協(xié)助招標(biāo)、監(jiān)督裝修人員按時(shí)保質(zhì)地完成裝修。
八、貨品管理
由甲方提供當(dāng)季適銷貨品，貨品庫存數(shù)量由甲方調(diào)節(jié)制。貨品所有權(quán)、區(qū)域間調(diào)配權(quán)均歸屬甲方。
為確保貨品的運(yùn)輸安全，發(fā)貨方應(yīng)嚴(yán)格按公司要求包裝貨品，并在托運(yùn)后兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)將原始托運(yùn)單傳真至收貨方。
收貨方在接受貨運(yùn)公司通知時(shí)，應(yīng)及時(shí)提貨，提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝破損等異常情況，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)，清點(diǎn)確認(rèn)有貨品丟失、毀壞的應(yīng)及時(shí)通知發(fā)貨方，并協(xié)助發(fā)貨方索賠。
收貨方收到貨品時(shí)包裝完好，且重量相符，但在開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與退貨單不符，應(yīng)在第一時(shí)間將差異明細(xì)單(明細(xì)單上須有三名以上當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨人簽名)傳真至發(fā)貨方。
本合同(八.3)項(xiàng)中，發(fā)生貨品丟失、毀壞且經(jīng)索賠仍未挽回?fù)p失的若發(fā)貨方為甲方，則損失由甲方承擔(dān);若發(fā)貨方為乙方，則乙方應(yīng)按公司當(dāng)時(shí)市場(chǎng)售價(jià)減去商場(chǎng)折扣以及乙方托管傭部分后的金額賠償甲方。
本同(八.4)項(xiàng)中發(fā)生少貨情況且收發(fā)方都不能提供有力證據(jù)時(shí)，若發(fā)貨方為甲方，則按公司零售價(jià)格四折算，雙方各承擔(dān)損失部分的50%;若發(fā)現(xiàn)月末盤存少貨時(shí)，乙方應(yīng)按零售價(jià)格四折賠償甲方。
九、銷售管理
乙方須為托管甲方品牌運(yùn)作設(shè)有符合甲方要求的專職管理人員，確保及時(shí)完善地管理、營運(yùn)每個(gè)專柜或?qū)Ｙu店。
乙方應(yīng)遵守甲方的托管制度及營運(yùn)模式，按時(shí)按質(zhì)向甲方提供銷售日?qǐng)?bào)、工作匯報(bào)及甲方需要的其他報(bào)表;及時(shí)反饋顧客意見，積極做好品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的宣傳推廣工作。
乙方須向甲方提交當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)拓展、銷售、回款計(jì)劃，在得到甲方認(rèn)可后作為本合同條款之一(見附頁)實(shí)施。
由乙方負(fù)責(zé)托管區(qū)域內(nèi)所有直營店或直營專柜的日常營業(yè)管理。
乙方須全面完整地執(zhí)行甲方任何形式的促銷活動(dòng)，未經(jīng)甲方書面同意不可更改活動(dòng)內(nèi)容或活動(dòng)時(shí)間。由商場(chǎng)制定的統(tǒng)一促銷活動(dòng)，乙方必須向甲方提供商場(chǎng)書面活動(dòng)方案(如商場(chǎng)無書面活動(dòng)方案，乙方必須以書面形式將商場(chǎng)活動(dòng)方案提供給甲方)，并經(jīng)過甲方審批方能執(zhí)行。未經(jīng)甲方書面同意的任何促銷行為均視為違約行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)甲方有權(quán)終止合同并要求乙方賠償違約金___萬元整。
乙方不得改變貨品的零售價(jià)，且必須按甲方的打折要求打折。如發(fā)現(xiàn)打折超過要求，多給顧客的優(yōu)惠金額由托管員補(bǔ)齊，乙方不按要求打折累計(jì)三次，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方賠償違約金___萬元整。
十、人員管理:乙方負(fù)責(zé)營業(yè)員招聘、任免和薪酬獎(jiǎng)懲;乙方招聘有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀營業(yè)人員，并按甲方管理制度對(duì)營業(yè)員進(jìn)行不斷培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，向甲方提交營業(yè)員檔案資料、任免建議和考核報(bào)告。
十一、財(cái)務(wù)管理
乙方需保證甲方直營店每月結(jié)款能按照與所簽合同之規(guī)定執(zhí)行;每月銷售額以甲方和商場(chǎng)核對(duì)確認(rèn)的銷售額為準(zhǔn);乙方因選擇商場(chǎng)有誤或督促不力，造成貨款回籠延誤、短少、壞帳的，責(zé)任由乙方承擔(dān)，甲方將保留追訴的權(quán)利。
在甲方根據(jù)與商場(chǎng)之合約準(zhǔn)時(shí)開出結(jié)帳發(fā)票情況下，乙方須保證按時(shí)結(jié)款、回款，商場(chǎng)合約規(guī)定回款日起30天內(nèi)回款，按正常提點(diǎn)數(shù)核算，若遲于此日期，則每拖一個(gè)月，該貨款對(duì)應(yīng)的乙方提點(diǎn)數(shù)下降2%(例如正常為15%，延期一個(gè)月為13%)。
乙方須在每月10日前向甲方提交上月各直營網(wǎng)點(diǎn)與商場(chǎng)結(jié)算日一致的盤點(diǎn)報(bào)表以及流轉(zhuǎn)倉庫的盤點(diǎn)報(bào)表，并接受甲方不定期盤點(diǎn)抽查。
十二、其他
甲方針對(duì)乙方所托管市場(chǎng)制定的銷售考核指標(biāo)、庫存考核、利潤考核等考核項(xiàng)目經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后作為本合同條款之一實(shí)施。
協(xié)議期間乙方的日常運(yùn)作管理應(yīng)嚴(yán)格按上述要求執(zhí)行，甲方根據(jù)此對(duì)乙方的工作進(jìn)行考核，評(píng)估，乙方經(jīng)營管理水平和銷售業(yè)績達(dá)不到甲方要求，甲方將通知乙方進(jìn)行整改，一個(gè)月內(nèi)仍達(dá)不到要求，甲方有權(quán)終止雙方合作。
乙方要及時(shí)地處理專賣店(專柜)所發(fā)生的各種緊急事件，及時(shí)地維修或更換損壞設(shè)備和用品。
乙方必須遵守甲方制定的托管員職責(zé)及各種管理制度(詳情請(qǐng)見附件1、2)
第三條、費(fèi)用分?jǐn)偧笆找娣峙?/p>
十三、甲方負(fù)責(zé)以下費(fèi)用項(xiàng)目;
商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、贊助費(fèi)、保證金;
增值稅;
專買店(專柜)的貨品;
貨物由上海運(yùn)抵當(dāng)?shù)氐拈L途運(yùn)輸費(fèi)、季末退貨費(fèi)(不含提貨費(fèi));
專柜的裝修費(fèi)用，專柜改造、撤場(chǎng)以及撤場(chǎng)道具退回甲方的運(yùn)輸費(fèi)用;
甲方統(tǒng)一的營業(yè)用品(如報(bào)表)由公司統(tǒng)一配給;
專柜的道具以及形象裝飾用品;
專柜營業(yè)員的培訓(xùn)費(fèi)用;
甲、乙雙方因業(yè)務(wù)往來，郵寄相關(guān)資料、文件的費(fèi)用，各由發(fā)出方承擔(dān);
甲方邀請(qǐng)乙方參加的各項(xiàng)活動(dòng)，甲方承擔(dān)由當(dāng)?shù)刂聊康牡氐膯纬搪焚M(fèi)(此費(fèi)用的報(bào)銷需乙方正式開店后，憑有效票據(jù)方可向甲方報(bào)銷)。
十四、乙方負(fù)責(zé)以下費(fèi)用項(xiàng)目：
進(jìn)商場(chǎng)以及日常營運(yùn)中的招待及公關(guān)費(fèi)用。
市內(nèi)交通運(yùn)輸費(fèi)以及提貨費(fèi)用。
乙方發(fā)生的辦公費(fèi)用、通訊費(fèi)用(包括店鋪內(nèi)的通訊費(fèi)用)。
乙方聘用的營業(yè)員工資。
外地專賣店及公司正常從乙方調(diào)撥貨所發(fā)生的郵政費(fèi)用不包含在內(nèi)。
季末乙方將貨品從當(dāng)?shù)赝嘶丶追降倪\(yùn)輸費(fèi)用，季中甲方因其他區(qū)域需要而從乙方調(diào)撥貨品所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用不包含在內(nèi)(事先須經(jīng)商品部簽字確認(rèn))。
乙方所管轄專柜的電話裝機(jī)費(fèi)用、電話、傳真機(jī)、文具、清潔用品、柜臺(tái)燈具維修費(fèi)用等費(fèi)用。
為配合甲方的品牌管理，乙方必須自行配置電腦、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)的硬、軟件辦公設(shè)施。
其余有關(guān)托管營運(yùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用。
十五、收益分配
甲方提取乙方所負(fù)責(zé)店鋪月銷售款額(指匯到公司帳目上之金額的10%作為乙方托管傭金，若回款時(shí)發(fā)生商場(chǎng)代扣營業(yè)員工資、保險(xiǎn)、餐費(fèi)等人員費(fèi)用、代扣裝修、電話費(fèi)用的，甲方應(yīng)將此費(fèi)用加入實(shí)際回款中來計(jì)算乙方應(yīng)得之傭金，若當(dāng)月甲方有以現(xiàn)金方式支付商場(chǎng)的費(fèi)用，甲方將從實(shí)際回款額中減去此費(fèi)用后來計(jì)算乙方應(yīng)得之傭金，并在收到該月銷售回款以及商場(chǎng)費(fèi)用發(fā)票后，應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方)。
甲方暫定乙方托管專柜月銷售額指標(biāo)為三萬元，甲方提取15%作為乙方傭金，低于三萬元甲方提取10%作為乙方傭金，超過4.5萬元甲方提取17%作為乙方傭金。
第四條、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密事項(xiàng)
十六、乙方不得以任何名義登記甲方商標(biāo)或有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
十七、乙方不得仿制或假冒甲方產(chǎn)品，否則甲方將立即終止合同、扣除乙方履約保證金，并追索乙方對(duì)甲方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。
十八、乙方如獲悉任何第三者有侵犯商標(biāo)或有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)立即通知甲方。
十九、甲方保證乙方商標(biāo)及有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用不會(huì)違反任何第三者的權(quán)益。
二十、甲、乙雙方確認(rèn)所有關(guān)于本合同簽署及執(zhí)行的資料和協(xié)議均屬于甲、乙雙方的商業(yè)機(jī)密，不得泄露于任何第三方，不得用于其他任何方面。:
第五條、違約責(zé)任及合同終止續(xù)簽規(guī)定
二十一、本合同所提及的貨品、直營店場(chǎng)地裝修配置及經(jīng)營權(quán)始終歸屬甲方，并不因合同的變更或終止而發(fā)生轉(zhuǎn)移。
二十二、若商場(chǎng)提出撤場(chǎng)要求，則乙方必須向甲方提供書面報(bào)告及商場(chǎng)通知書等甲方認(rèn)可的有效證明文件。
二十三、在合同有效期內(nèi)需提前終止合同的，必須提前兩個(gè)月提出書面函件并經(jīng)對(duì)方簽署同意后方可終止。
二十四、乙方在協(xié)議期滿前兩個(gè)月，應(yīng)向甲方書面提出續(xù)約或不續(xù)約的申請(qǐng)。
二十五、有下列情況之一，甲方有權(quán)通知乙方單方面終止合約并追究乙方違約責(zé)任。
乙方嚴(yán)重違反任何之條款。
乙方未經(jīng)甲方書面同意，在任何情況下關(guān)閉其店鋪或無故終止合同行為。
乙方相關(guān)人員企圖阻止任何甲方授權(quán)人員進(jìn)入乙方之營業(yè)場(chǎng)所范圍、貨倉范圍、辦公范圍。
乙方破壞甲方良好的商譽(yù)及形象。
乙方連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到雙方確定的銷售及店鋪拓展計(jì)劃。
乙方泄露本合同簽署及執(zhí)行的任何商業(yè)機(jī)密，并給甲方造成不良影響。
二十六、有下列情況之一，乙方有權(quán)向甲方提出終止合約并追究甲方違約責(zé)任。
甲方嚴(yán)重違反合同之任何條款的。
甲方喪失產(chǎn)品之制造、經(jīng)營及分銷權(quán)。
二十七、合同期滿未獲續(xù)約由于任何原因終止后，乙方必須在一周內(nèi)：
將所有帳余貨款及貨品轉(zhuǎn)交甲方。
將有關(guān)貨品及相關(guān)商業(yè)資料退回甲方。
以上各項(xiàng)經(jīng)甲方確認(rèn)通過后，若乙方無違約行為，甲方將按本合同進(jìn)行清算，并在一個(gè)月內(nèi)無息返還乙方托管履約保證金，同時(shí)，乙須將托管履約保證金收據(jù)退回甲方。否則，甲方有權(quán)扣除全數(shù)或部分合同保證金。
第六條、附則
二十八、本合同為從屬易合同，雙方為獨(dú)立法人，并不構(gòu)成合伙關(guān)系。
二十九、乙方必須遵守并執(zhí)行甲方制訂的各項(xiàng)管理制度，并參加甲方召開的全國性業(yè)務(wù)會(huì)議。
三十、甲乙雙方均不可轉(zhuǎn)讓合同上所屬任何權(quán)利。
三十一、本合同執(zhí)行期間，因不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)有關(guān)法律規(guī)定即時(shí)協(xié)商處理。
三十二、本合同未規(guī)定之事項(xiàng)依中華人民共和國《合同法》，雙方同意以甲方所在地為法院管轄地。
三十三、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
三十四、以下除雙方簽字事項(xiàng)外無其他內(nèi)容文字。
甲方:上海愛茂經(jīng)貿(mào)有限公司
法定代表人：
委托人：
地址：
電話：
______年____月___日
乙方:
法定代表人：
身份證號(hào)碼：
地址:
為什么該做的都做了，單店業(yè)績還是沒有明顯提升?
眾多鞋服企業(yè)的老板曾經(jīng)發(fā)出這樣的感嘆!在競爭日益激烈的環(huán)境中，每一家企業(yè)都在絞盡腦汁謀劃業(yè)績提升之道，研發(fā)貨品、招商、訂貨、開店、宣傳、促銷、培訓(xùn)……各種營銷手段悉數(shù)登場(chǎng)。然而事與愿違，終端店鋪的銷售、渠道庫存、商的回款情況均不理想。
很多企業(yè)老板想不通了：產(chǎn)品研發(fā)、客戶開發(fā)、店鋪拓展、形象提升、訂貨會(huì)、廣告投放、促銷、培訓(xùn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真去做了，為什么業(yè)績的提升仍然如此緩慢?
原因可能比較復(fù)雜：
產(chǎn)品可能在研發(fā)，但缺乏合理的產(chǎn)品線規(guī)劃：客戶在開發(fā)，但不合理，難以有效管控：店鋪在拓展，但數(shù)量不夠多、面積不夠大，難以形成規(guī)模效應(yīng)；形象在提升，但缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和體驗(yàn)性策略；訂貨會(huì)在召開，但缺乏高效的組貨；廣告在投放，但力度不夠、創(chuàng)意雷同、投放零散，無法擲地有聲；促銷在開展，但方式單一，除了打折還是打折，陷入“不促不銷”的泥淖；培訓(xùn)在進(jìn)行，但也許只是空洞的理論宣導(dǎo)，無法轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷量的提升……
問題究竟出自哪?眾所周知，在鞋服企業(yè)的運(yùn)營過程中，關(guān)鍵是企業(yè)對(duì)終端店鋪運(yùn)營的精心打造。如果企業(yè)的各種努力最終不能在終端店鋪這個(gè)運(yùn)營平臺(tái)上落地，業(yè)績提升就無從談起，投入產(chǎn)出一定低下。
也許不少老板感到冤屈：“我們也對(duì)終端形象進(jìn)行了提升啊。”這里要澄清一點(diǎn)：終端形象提升并非終端店鋪運(yùn)營的全部!有的老板說：“我們對(duì)終端人員進(jìn)行了培訓(xùn)啊?！蓖瑯右吻宓氖?，終端運(yùn)營培訓(xùn)『和終端實(shí)際運(yùn)營也完全是兩回事。
很多企業(yè)陷入發(fā)展瓶頸，其中一個(gè)很重要的原因是，他們就沒有抓住業(yè)績提升的關(guān)鍵。那么，關(guān)鍵是什么，是終端店鋪。無論企業(yè)執(zhí)行何種運(yùn)營戰(zhàn)略，如果沒有抓住這與消費(fèi)者接觸的最終環(huán)節(jié)，那么很可能一切努力都會(huì)成為泡影。
過去的經(jīng)驗(yàn)：已無法復(fù)制
近年，中國本土的鞋服企業(yè)確實(shí)取得了令人矚目的成就，尤其是運(yùn)動(dòng)品牌、男裝、休閑服以及鞋業(yè)領(lǐng)域，涌現(xiàn)出不少知名品牌，產(chǎn)業(yè)集群也已經(jīng)形成。
不過，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)驚人的結(jié)論，盡管那些知名品牌給我們樹立了一個(gè)個(gè)成功樣板，但這些成功的經(jīng)驗(yàn)對(duì)后來者的指導(dǎo)意義卻很有限。
概括一下，國內(nèi)鞋服行業(yè)知名品牌的成功經(jīng)驗(yàn)主要有3點(diǎn)：
1 靠開店取勝：在當(dāng)初眾多企業(yè)和品牌還沉浸在通過商進(jìn)行檔口批發(fā)或者進(jìn)入商場(chǎng)銷售的時(shí)候，一些理念超前、富于膽識(shí)的企業(yè)開始了在全國市場(chǎng)的“圈地運(yùn)動(dòng)”，大力開設(shè)專賣店，并且形成了“多開店、開大店、開好店”的拓展模式，從而迅速構(gòu)建起了渠道優(yōu)勢(shì)和品牌影響力。
2 靠傳播取勝在實(shí)施“圈地運(yùn)動(dòng)”的同時(shí)，憑借“明星代言+央視廣告”的模式，不少鞋服企業(yè)在全國掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的造牌運(yùn)動(dòng)，同時(shí)加快了專賣店的開設(shè)速度。
3 靠產(chǎn)品取勝：上述企業(yè)依靠開店和傳播迅速搶占了市場(chǎng)高地之后，隨即通過外聘國內(nèi)外知名設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，不斷在產(chǎn)品研發(fā)上進(jìn)行創(chuàng)新，以匹配不斷增長的專賣店和大量投放的廣告，力求使產(chǎn)品品質(zhì)符合品牌塑造后的概念和形象。
今天，如果有鞋服企業(yè)試圖憑借上述經(jīng)驗(yàn)取得成功的話，無異于癡人說夢(mèng)!就“多開店”而言，今天的開店成本與當(dāng)年不可同日而語；就傳播而言，不僅成本上漲，媒體也呈現(xiàn)多元化和碎片化，傳統(tǒng)的投放模式性價(jià)比大大下降產(chǎn)品方面，沒有銷量和品牌的支撐，研發(fā)能力從何談起。
在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)面臨的態(tài)勢(shì)是：開店難、保店難，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，大量庫存難以消化，而消費(fèi)者對(duì)明星代言已經(jīng)“審美疲勞”，試問，如果企業(yè)還不將有限資源放到終端店鋪的運(yùn)營上，其結(jié)果可能是：開店越多、關(guān)門的也越多，訂貨越多、庫存也越多。
總之，過去成功的經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)下以及未來不再適用，只有跳出以往的思維模式，才有可能創(chuàng)出自己的一片藍(lán)海!
店鋪：創(chuàng)造消費(fèi)體驗(yàn)的平臺(tái)
一些鞋服企業(yè)一廂情愿地認(rèn)為：只要有“好產(chǎn)品+好的傳播”就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
這是一個(gè)很大的誤區(qū)!試想，鞋服企業(yè)為什么開設(shè)專賣店?如果企業(yè)可以僅靠著貨品和宣傳取勝，那么直接通過百貨商店銷售不就行了嗎，或者直接展開電子商務(wù)或直復(fù)式營銷?終端店鋪的意義到底是什么呢?
專賣店的意義就在于，它能帶給顧客良好的消費(fèi)體驗(yàn)，這包括對(duì)貨品的體驗(yàn)、形象的體驗(yàn)、空間的體驗(yàn)、陳列的體驗(yàn)、服務(wù)的體驗(yàn)、價(jià)格的體驗(yàn)等，而這些體驗(yàn)的總和就構(gòu)成了一個(gè)店鋪、一個(gè)品牌的綜合競爭力。
當(dāng)下，國內(nèi)鞋服行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重。甚至在一條商業(yè)街上，同類產(chǎn)品的專賣店都會(huì)有好幾家，而消費(fèi)者到一家店鋪去購買產(chǎn)品，不僅僅是看中了其產(chǎn)品，更重要的是：這家店的裝修、貨品陳列、營業(yè)員服務(wù)給了他良好的購物體驗(yàn)。這些因素使消費(fèi)者逐步積累起對(duì)這個(gè)品牌的整體認(rèn)同。于是，通過終端店鋪的綜合體驗(yàn)，消費(fèi)者從產(chǎn)生實(shí)際的消費(fèi)直至產(chǎn)生忠誠，體現(xiàn)了體驗(yàn)的巨大力量。
正因如此，我們才說：一個(gè)不能產(chǎn)生良好消費(fèi)體驗(yàn)的專賣店注定是失敗的。鞋服企業(yè)必須深刻地認(rèn)識(shí)到：經(jīng)營店鋪實(shí)際上就是經(jīng)營品牌。我們無法想象，一個(gè)缺乏良好體驗(yàn)的專賣店能夠在消費(fèi)者心目中建立起良好的品牌形象。鞋服企業(yè)必須將終端店鋪經(jīng)營從生意提升到品牌經(jīng)營的高度，所謂品牌，其實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)體驗(yàn)。因此，經(jīng)營品牌與經(jīng)營終端店鋪在內(nèi)涵上是一脈相承的。
最近，李寧完成了戰(zhàn)略性的換標(biāo)運(yùn)動(dòng)，談及這場(chǎng)變革背后的本意，公司CEO張志勇表示：“市場(chǎng)增長的驅(qū)動(dòng)力已經(jīng)發(fā)生變化。過去，品牌驅(qū)動(dòng)力在分銷，中國市場(chǎng)非常大，提升銷量，就要多開店。現(xiàn)在店開得差不多了，市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新層面?！?/p>
張志勇還表示：“產(chǎn)品、品牌創(chuàng)新的前提是品牌定位，品牌定位對(duì)于消費(fèi)者來說，體現(xiàn)為品牌的調(diào)性、產(chǎn)品的特質(zhì)、品牌口號(hào)以及LOGO?！睋Q標(biāo)之后，這種產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新所營造的全新品牌體驗(yàn)，最終將通過李寧遍布全國的6854家終端店鋪來得以體現(xiàn)。
為了確保換標(biāo)戰(zhàn)略的成功，重塑“90后”李寧的全新形象。目前，其“第六代店”已經(jīng)開始測(cè)試，吊環(huán)式的門把手、賽場(chǎng)般的地板裝飾、中國紅等設(shè)計(jì)元素閃亮登場(chǎng)。李寧以全新的定位為牽引，統(tǒng)一了品牌定位、品牌形象、品牌內(nèi)涵、終端形象，在品牌之路上賣出了新的一步。
這正是中國本土品牌邁向零售帝國的創(chuàng)新之舉!
直營分公司：如何扭轉(zhuǎn)困局
當(dāng)前，部分領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)和男裝品牌開始轉(zhuǎn)變區(qū)域市場(chǎng)的拓展模式，用
直營分公司的模式取代原有的商模式，以期改變區(qū)域市場(chǎng)拓展不夠深入、網(wǎng)點(diǎn)布局不夠全面、店鋪運(yùn)營效率不高的局面。一些企業(yè)認(rèn)為，只要采用直營分公司的機(jī)制，就可以迅速改變區(qū)域市場(chǎng)拓展的不利局面，事實(shí)果真如此嗎?
直營分公司確實(shí)有助于提升開店的速度和數(shù)量，這是因?yàn)?，面?duì)不斷上漲的租金，不少商不愿過多地去拿店，這就與企業(yè)擴(kuò)張的目標(biāo)相悖。于是，部分資金雄厚或者借上市成功融資的企業(yè)就干脆將商的區(qū)域收歸己有，采用直營分公司的模式，以加快開店的速度。采用直營分公司模式之后，企業(yè)完全可以將原先給商的折扣拿來開店和經(jīng)營店鋪，甚至可以用虧損來換取對(duì)市場(chǎng)的占有，反正以前對(duì)商也要提供大量的信用支持，現(xiàn)在不過將其轉(zhuǎn)化為自身對(duì)市場(chǎng)的投入。
但是，我們要思考的是，直營分公司能否改善店鋪運(yùn)營?我們的觀點(diǎn)是，未必!理由是：如果企業(yè)沒有建立起一套成熟的店鋪運(yùn)營模式，那么，這種體制也將無法充分發(fā)揮作用。對(duì)企業(yè)而言，是否采用直營分公司并不重要，有沒有一套成熟的店鋪運(yùn)營模式才是核心所在，如果企業(yè)能夠締造出有效的店鋪運(yùn)營模式，就算不采用直營分公司的模式，沿用傳統(tǒng)的商模式照樣可以成功；反之，即便采用直營分公司的機(jī)制，也將會(huì)因?yàn)榈赇佭\(yùn)營效益不高而產(chǎn)生巨大的經(jīng)營壓力。
對(duì)于營銷模式不成熟的企業(yè)而言，直營分公司機(jī)制對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)更大，這是因?yàn)橹睜I分公司的管控難度較大大，總部必須要從組織和管理上配備足夠的人力來對(duì)其進(jìn)行管控，這在一定程度上增加了運(yùn)營成本。另外，一個(gè)采用直營公司模式不得不面對(duì)的問題是，如何防止內(nèi)部員工產(chǎn)生離心力，甚至牟取灰色收入?此外，店鋪運(yùn)營非常強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，需要進(jìn)行規(guī)范化的管理。在商機(jī)制下，店鋪通常由其自身來管控，而在直營分公司機(jī)制下企業(yè)就必須將這份管理職能承擔(dān)起來，但實(shí)際上這部分的管理難度頗高，往往會(huì)給企業(yè)帶來不少麻煩，因此需要企業(yè)高度重視。
培訓(xùn)能提升單店贏利能力嗎
不少鞋服企業(yè)，為了提升單店業(yè)績，斥資對(duì)終端營業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，旨在提高他們的經(jīng)營技能。但是，培訓(xùn)真的可以提升終端單店業(yè)績嗎?
事實(shí)上，培訓(xùn)之后，很多店鋪的贏利能力并沒有獲得明顯的提升。
為什么培訓(xùn)沒用?首先，目前流行的培訓(xùn)方式一般是聘請(qǐng)內(nèi)部或外請(qǐng)的培訓(xùn)師，以訂貨會(huì)集中培訓(xùn)或各區(qū)域巡回培訓(xùn)的方式來開展的，一般每次培訓(xùn)的時(shí)間為1～2天；這樣的培訓(xùn)，大部分企業(yè)的培訓(xùn)次數(shù)為2～3次，少數(shù)有實(shí)力的企業(yè)可能為7～8次。在如此短的時(shí)間內(nèi)，究竟有多少人員可以真正學(xué)到經(jīng)營之道呢?其次，培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏針對(duì)性。目前流行的很多課程的理念雖好，但實(shí)用性不夠。再次，有多少企業(yè)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估或要求店鋪落地執(zhí)行?因此，企業(yè)在培訓(xùn)上花的錢基本就是冤枉的!
真正能夠發(fā)揮作用的培訓(xùn)，是針對(duì)企業(yè)存在的問題，可以落地執(zhí)行和評(píng)估效果的培訓(xùn)。
提升單店贏利：靠“人”還是靠“模式”
有人會(huì)說，其實(shí)提升終端單店業(yè)績并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要靠“人”――即引進(jìn)或培養(yǎng)高素質(zhì)的員工。
以人為本當(dāng)然是正確的。但是，提升單店贏利應(yīng)該靠什么樣的人?是高素質(zhì)的，還是一般素質(zhì)的?如何提升員工的素質(zhì)?這些都是企業(yè)不得不考慮的實(shí)際問題。
我們認(rèn)為，終端單店業(yè)績提升確實(shí)要靠人，但靠的不是素質(zhì)很高的人，而是素質(zhì)一般的人!因?yàn)樯鐣?huì)的人才結(jié)構(gòu)是金字塔型的，高素質(zhì)的人才畢竟是少數(shù)。管理的真諦是讓平凡的人做出不平凡的事情。如果一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)要靠高素質(zhì)的人才能實(shí)現(xiàn)，只能說明企業(yè)的運(yùn)營制度和體系并不成熟。
因此，提升單店贏利能力當(dāng)然要靠員工，但更需要一套系統(tǒng)而完善的終端店鋪運(yùn)營模式，而這種模式，應(yīng)當(dāng)普通素質(zhì)的營業(yè)員通過簡單的培訓(xùn)就可以掌握。如此一來，我們就可以在最短的時(shí)間內(nèi)提升終端單店業(yè)績。先有模式和流程，后有執(zhí)行上述模式和流程的員工。這才是企業(yè)應(yīng)該著重構(gòu)建的核心所在。
“生動(dòng)化”：單店經(jīng)營的核心
縱觀ZARA、H&M、UNIQLO、GAP等國際時(shí)尚品牌，這些企業(yè)無一例外地都有一套獨(dú)特的商業(yè)模式和運(yùn)營手段。
反觀國內(nèi)鞋服行業(yè)：絕大部分品牌的運(yùn)營模式嚴(yán)重同質(zhì)化。更為致命的是，許多專賣店的售賣方式都是“教科書”式的、有的甚至嚴(yán)重脫離實(shí)際。在終端店面我們可以看到這樣的情景：營業(yè)員傻乎平地站立著，臉上堆出生硬的笑容，嘴里生硬地?cái)D出“歡迎光臨”、“謝謝光臨”等說辭。這樣的方式很難令消費(fèi)者感受到發(fā)自內(nèi)心的尊重，遑論良好的購物體驗(yàn)了。
長此以往，單店盈利能力無法提升，業(yè)績?cè)鲩L便無從談起。企業(yè)的店鋪上不僅要在形象上要獨(dú)特和生動(dòng)，更重要的是，一切都要從消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，以此來形成能凸現(xiàn)品牌風(fēng)格的獨(dú)特售賣模式，以一種生動(dòng)而富有感染力的方式來與消費(fèi)進(jìn)行互動(dòng)。
20世紀(jì)90年代，香港的GIORDANO、JEANSWEST、BALENO等休閑品牌開始進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)，采取的就是完全不同于原有柜臺(tái)式被動(dòng)銷售的“拍手”主動(dòng)銷售模式，同時(shí)在店鋪門口輔以花車堆放貨品，為消費(fèi)者營造出貨品豐富、廉價(jià)的感覺，從而大大激發(fā)了消費(fèi)者的購買熱潮。
我們認(rèn)為：本土鞋服品牌的專賣店必須構(gòu)建起一套生動(dòng)化的售賣模式，拋棄當(dāng)前這種教條式的僵化銷售。幾乎所有的業(yè)內(nèi)人士都知道終端店鋪銷售的關(guān)鍵在于提升進(jìn)店率、成交率、客單價(jià)這幾個(gè)重要指標(biāo)但我們卻總是很難看到在這幾個(gè)方面都做得很好的店鋪。問題在于，店主往往片面關(guān)注空洞的指標(biāo)，而恰恰忽視了店鋪運(yùn)營的本質(zhì)，也即：你的品牌內(nèi)涵到底是什么?你的店鋪定位到底是什么?你究竟想帶給消費(fèi)者什么體驗(yàn)?試問，有多少老板對(duì)此了然于胸呢?
所以，本土鞋服品牌要想實(shí)現(xiàn)終端店鋪的生動(dòng)化售賣，首先要明確店鋪的定位，然后再提煉出與定位相匹配的生動(dòng)化售賣模式。
“標(biāo)準(zhǔn)化”：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵
在確定終端店鋪的定位以及生動(dòng)化的售賣模式后，實(shí)施的關(guān)鍵在于如何將這種生動(dòng)化售賣模式轉(zhuǎn)化為一套可大規(guī)模復(fù)制推廣的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作體系，這樣才能實(shí)現(xiàn)專賣店的快速擴(kuò)張。就像我們?cè)谌珖魏我患饮湲?dāng)勞或肯德基門店，都可以體驗(yàn)到相同的服務(wù)，這種標(biāo)準(zhǔn)化的“表當(dāng)勞模式”正是確保其大規(guī)模擴(kuò)張的秘訣。
結(jié)合現(xiàn)狀，本土鞋服企業(yè)可以先抓關(guān)鍵因素，然后再逐步細(xì)化，而不宜剛開始就事無巨細(xì)、面面俱到。鞋服企業(yè)可以圍繞著進(jìn)店率、成交率和回頭率這3個(gè)環(huán)節(jié)的生動(dòng)化售賣實(shí)現(xiàn)，比如實(shí)現(xiàn)展示吸引顧客進(jìn)店方式標(biāo)準(zhǔn)化，體驗(yàn)式搭配銷售的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)忠誠顧客進(jìn)行交叉銷售的標(biāo)準(zhǔn)化等。抓住了這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化基本不會(huì)出現(xiàn)大問題。同時(shí)，此舉也避免了資源的過度分散，降低店鋪營業(yè)人員的工作難度。
為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)就非常有必要。此時(shí)的培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)教條式的培訓(xùn)，而是以落實(shí)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化店鋪售賣模式為核心的培訓(xùn)。其目的很明確，使店鋪經(jīng)營人員理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)化的程序和動(dòng)作，然后不折不扣地執(zhí)行，從而讓消費(fèi)者在每一個(gè)終端店鋪都可以體驗(yàn)到相同的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，獲得良好的購物體驗(yàn)。
以UNIQLO為例，其終端店鋪無論大小、在店面設(shè)計(jì)、貨架、貨品配置、陳列方式乃至操作模式上都整齊劃一。公司總部按照總體計(jì)劃給各個(gè)終端店鋪配貨，自動(dòng)化、信息化水平相當(dāng)高，店鋪的運(yùn)營成本被降至最低，這正是國際時(shí)尚大牌的成功之道。
那么，怎樣才能確保生動(dòng)化售賣模式和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作體系得以高效執(zhí)行呢?這就要靠后臺(tái)保障體系了。這又包括組織體系和信息化體系。
一個(gè)完善的營銷組織體系，能夠通過對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的提煉，準(zhǔn)確定位企業(yè)核心職能，構(gòu)建起整個(gè)部門和職位體系，從而形成良好的管理平臺(tái)，推動(dòng)整體戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。
僅有組織體系是不夠的，要讓整個(gè)組織得以高效運(yùn)行，鞋服企業(yè)還必須將組織運(yùn)作模式從“靠領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)”轉(zhuǎn)向?yàn)椤翱苛鞒掏苿?dòng)”，簡化工作環(huán)節(jié)，提高各部門的執(zhí)行力。
另外，鞋服企業(yè)還必須解決整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)的分配機(jī)制。它應(yīng)當(dāng)由基本薪酬體系和績效考核體系構(gòu)成，前者主要反映企業(yè)不同崗位對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)價(jià)值，后者則反映每個(gè)人為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成做出貢獻(xiàn)后獲得的回報(bào)。現(xiàn)在，國內(nèi)不少鞋服企業(yè)缺乏規(guī)范化的運(yùn)作體系，管理者往往憑主觀印象進(jìn)行臆斷，這樣就很容易在團(tuán)隊(duì)中造成不公平、不公開、不公正的局面，從而嚴(yán)重制約團(tuán)隊(duì)的積極性。
下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年xx月一號(hào)來到xx男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到xx男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)xx男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)xx男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)xx男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
