序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的圖書管理員工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

[關鍵詞] 績效管理；高校；圖書館；管理水平；措施

圖書館作為高校的一個重要設施，在高校建設和發(fā)展中具有重要的意義。目前，為了提高大學圖書館的管理效率和管理水平，績效管理逐漸在高校圖書館管理中推行開來。高校圖書館推行績效管理，更多的把圖書館管理者在一定時間內取得的圖書管理成績考慮進來，把圖書館管理者的實際管理效益和管理成績與圖書館管理者的薪資待遇相掛鉤，對提高大學圖書館的整體管理效益和管理水平發(fā)揮著重要作用。本文主要闡述了大學圖書館績效管理的內涵，分析了大學圖書館的管理現(xiàn)狀，并為大學圖書館的績效管理提出了新措施。

一、績效管理內涵概述

按照字面意思來理解，績效包含了兩個方面的意思，“績”表明要做出一定的成績，“效”表明做事效率要高。績效就是指，當一個人或一個團體組織在特定的時間內所完成的工作目標和效率。對于人們績效的考核是有一定標準的，績效考核的標準要統(tǒng)一并且評價系統(tǒng)要公平和平等，這樣才能更加公正、科學的進行績效管理，從而不斷激發(fā)人們的工作積極性和熱情，全身心的投入到具體工作中去，不斷提高績效。

績效管理能夠起到激發(fā)員工工作積極性和調動員工工作熱情，從而促使員工全身心的投入到工作，更加高效的完成工作目標。目前，績效管理已經普遍應用到各種管理中去，更加高效的工作，創(chuàng)造了更大的效益。為了最大限度的提高大學圖書館的管理水平，在大學圖書館管理中也不斷推行績效管理政策。通過激勵高校圖書館管理員，讓他們積極參與進來，并為他們制定合理、科學的圖書館績效目標，逐步實現(xiàn)圖書館的績效管理。通過對高校圖書館的績效管理，對提高高校圖書館管理水平具有深遠影響。

二、大學圖書館管理現(xiàn)狀

圖書館作為大學中一個重要的設施，能夠為大學生提供比較充足的教學資源和信息，拓寬大學生的視野和知識面，能夠促進大學生的全面健康發(fā)展。然而，目前大學圖書館在推行績效管理中仍然存在一些重要問題，在一定程度上影響了大學圖書館的管理水平。下面，我們將要從以下幾個方面來分析一下大學圖書館績效管理中的問題和現(xiàn)狀。

1、績效管理觀念落后

績效管理是新時期為了激勵工作者更加高效的完成工作目標，制定的一項新的管理政策，對管理者而言發(fā)揮著重要的作用。然而，受傳統(tǒng)管理觀念的影響，大學圖書館管理員對績效管理的概念認識不清，很多時候還將績效管理與考核相混淆，簡單單純的認為績效考核就是來晉升和評定職稱的，表揚一部分人，批評一部分人。這樣來看，大學圖書館的年終績效考核在不同程度上也給大學圖書管理員帶來了一定的心理壓力，這樣就受到不少大學圖書管理員的不重視，甚至還有人對大學圖書管理員的績效考核持抵觸心理。

2、績效考核標準不明確

推行績效管理，績效考核是至關重要的，只有績效考核的目標明確，績效考核標準一致，才能更好的籠絡人心，讓人們積極參與投身到具體的工作中來。然而當前，高校對圖書館的績效考核認識不清，并沒有制定統(tǒng)一完善的圖書館的績效考核目標和績效考核標準。在具體的績效考核中，人們甚至對考核的具體內容和目標都不清晰，績效考核過程中存在著很大的不公平性，在很大程度上挫傷了圖書管理員的積極性。

3、績效反饋不科學

績效管理是一個有序、統(tǒng)一的過程，績效考核目標評價后，還要對大學圖書管理員進行績效考核結果反饋與溝通，并且績效考核結果反饋與溝通是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。只有把實際的績效考核結果反饋給工作人員，才能讓他們認識到哪些工作做得不夠好，從而更好的進行改正，在以后的工作中避免這類情況的發(fā)生，把工作做得更加完美。然而，大學圖書館的績效考核目標反饋往往僅僅把考核結果通知到工作人員，而對為什么會是這樣的結果，在以后工作中該避免哪些失誤等沒有標明，甚至管理者與工作人員的基本溝通都沒有?？冃Э己说慕Y果反饋不科學，不利于工作人員改進工作。

三、大學推行績效管理的措施探討

在大學圖書館績效管理過程中存在著各種各樣的問題，在不同程度上影響了大學圖書館的管理水平。我們要從大學圖書館績效管理過程中的實際問題出發(fā)，認真分析，采取積極的措施，不斷改進。下面，我們具體探討幾種措施。

1、轉變績效管理觀念

圖書館績效管理學校承擔著重要的角色，因此轉變績效管理觀念要從高校做起。首先，學校應該重視圖書館績效管理工作，轉變傳統(tǒng)觀念，提高對大學圖書館績效管理的全新認識。其次，學校應該把握全局，做好圖書館的整體績效管理，并監(jiān)督圖書館績效管理的過程，努力解決圖書館績效管理過程中遇到的問題，提高大學圖書館的整體績效管理水平。最后，圖書館是績效管理的主體，要讓圖書館擁有一定的自主管理權，積極調動管理員的工作熱情和主動性。

2、明確績效管理目標，統(tǒng)一標準

進行圖書館的績效管理，設立明確的績效管理目標和統(tǒng)一的績效管理標準十分關鍵。如果績效管理目標不明確和績效管理標準不統(tǒng)一，在很大程度上會造成工作人員的心理不平衡和挫傷工作人員的積極性。因此，推行績效管理必須要建立和制定明確的考核目標和具體事項，并且標準統(tǒng)一，公平公正，建立科學、有效的績效管理評價體系。

3、科學的反饋績效考核結果

績效考核結果的反饋就顯得突出重要，做好績效考核結果的反饋要做好有效的溝通。當管理者做出績效考核結果后，要認真及時的通知到相應的工作人員，管理者與工作者之間要建立和諧的關系，進行有效溝通，了解圖書管理工作的具體事項，并且?guī)椭麄兎治瞿男┕ぷ髯龅貌粔蚝茫枰倪M的地方有哪些，并制定個人工作計劃。這樣通過有效的溝通，把績效考核結果科學的反饋到工作人員，不斷改進工作，提高績效。

4、實施積極的激勵措施

對大學圖書館實施績效管理的目的，是為了從績效考核的結果中認識到績效管理工作中的不足和缺點，并加以改正，從而不斷的提高大學圖書館的績效管理的水平。激勵措施在績效管理中是不可或缺的，科學的激勵能夠激發(fā)工作人員的潛能，激勵他們把工作做得更好。當績效結果反饋給工作人員之后，要通過科學的激勵機制激勵工作人員，比如設立一些晉升崗位、改善工資待遇、設立編制等舉措。

結語：

綜上所述，高校圖書館推行績效管理新舉措，對提高高校圖書館的管理水平發(fā)揮著重要的積極作用，同時也有利于提高高校的整體形象。為了更好的推進高校圖書館的績效管理，現(xiàn)階段，我們要認真分析高校圖書館管理的問題和現(xiàn)狀，從而采取相應的措施，不斷創(chuàng)新高校圖書館的績效管理新方案，不遺余力的提高高校圖書館的管理水平。

參考文獻：

[1]黃麗須.高校圖書館績效管理研究――以華僑大學圖書館為例[J].情報探索，2013（03）.

[2]古邕梅.高校圖書館績效管理體系的構建與實踐――基于某高校圖書館的個案剖析[J].廣西經濟管理干部學院學報，2011（09）.

[3]陳有志，鄭章飛，陳希.事業(yè)單位工資制度改革背景下的圖書館績效管理與績效工資分配體系研究――以湖南大學圖書館為例[J].高校圖書館工作，2012（02）.

[4]章恒.基于標桿分析法的農林院校圖書館績效管理創(chuàng)新探討――以安徽農業(yè)大學圖書館為例[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2012（04）.

[5]關紹偉.高校圖書館績效管理機制的構建與實施――以沈陽理工大學圖書館為例[J].圖書館學刊，2010（09）.

第2篇

工作總結表面上是給別人寫的，實際上是給自己寫的。每個對自己負責的人，不會因為別人要求而去寫工作總結而是主動寫總結。親愛的讀者，小編為您準備了一些圖書館管理員年終總結，請笑納!

圖書館管理員年終總結

回顧過去的一年，圖書館工作主要圍繞圖書館的職能，并根據(jù)學校的工作要點，認真制定工作計劃，主動開展各項業(yè)務工作，充分發(fā)揮圖書館在教學、科研活動中的文獻信息保障職能以及對讀者的教育職能，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)對圖書館2020年工作做如下總結：

一、文獻信息資源建設

1、根據(jù)教學及讀者需求，及時補充館藏。本年度共采購新書2014冊，其中外文原版圖書183種。圖書經費共支出62989.30元，截止12月31日，圖書總冊數(shù)77705冊。采購中堅持把好圖書資料的質量關，圖書驗收確保不出任何差錯。平時除了《文匯讀書周報》和《全國新書目》訂購新書外也經過網上選書，及時補充館藏。對于讀者推薦圖書，不是有求必應，而是分清良莠，不適合學生閱讀的圖書決不會為需求而購買。

作為中專圖書館，在電子資源建設方面，我們重視數(shù)字資源的共享，今年，我館繼續(xù)與教育網絡圖書館合作，共享了維普中文期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)、超星32萬電子圖書以及數(shù)據(jù)庫個人用戶版的使用。本年度購買超星電子圖書82675種，主要是_年后的新書，網上共享的電子圖書是_年以前的版本，這樣虛擬資源與實有資源可互為補充。此外還新建了視頻資源庫，購買視頻235集。這些電子資源目前正在進行數(shù)據(jù)安裝，將于下學期投入使用。

2、按規(guī)范編目要求分編圖書，提高分編質量。根據(jù)《圖書分類規(guī)則》、《書目數(shù)據(jù)錄入原則》等分類編目規(guī)則分編圖書，做到了歸類、編目、標引準確，嚴格按著錄要求錄入數(shù)據(jù)，為今后書目信息資源共享打下良好的基礎。在人手少、工作量大的情景下，完成新購圖書的著錄加工工作，全年編目10批圖書，共加工著錄新書2014冊。

3、調整報刊收藏結構，滿足讀者閱覽需求。根據(jù)學校教學科研活動的需要和報刊發(fā)行情景，及時調整報刊收藏結構，圖書館注重收集學校重點學科的期刊資料，盡量收集與本專業(yè)學科相關的期刊資料，并根據(jù)學校課程設置情景，保證新開設專業(yè)的相關期刊訂購，盡量滿足讀者對報刊的閱覽需求。今年訂購2014年期刊255種，報紙27種，訂閱外文雜志3種，報刊訂購較往年有所減少。各科室2014年上半年報紙23種，報刊經費支出共59617.88元。裝訂過刊673冊，并全部編目加工錄入中文期刊庫，過刊總冊數(shù)為8909冊，基本滿足了讀者利用報刊的需求。

4、電子閱覽室電腦設備進行了更新，并免費開放，供學生上網查閱網上資源，同時禁止玩游戲及瀏覽不健康資料。

二、讀者服務工作

1、繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)服務優(yōu)勢，做好基本讀者服務工作。圖書館堅持傳統(tǒng)服務優(yōu)勢，盡量延長開放時間，以提高書刊利用率，全年堅持圖書外借室、期刊、電子閱覽室每周開放時間不低于40小時，方便讀者利用圖書館學習課外知識及教師開展教科研活動。2014年，經過全館同志的共同努力，圖書館全年外借圖書11447冊次，歸還圖書11478冊次，流通總人次為13946。閱覽室閱覽人次全年為30688，電子閱覽室因設備更新，閱覽人次較少，未予以統(tǒng)計。

2、利用計算機網絡，拓寬讀者服務途徑。依托互聯(lián)網和學校網，圖書館進取開展網上讀者服務，堅持網上資源全天24小時開放，開展網上新書目推薦、書目檢索、網上讀者借閱信息查詢、網上圖書續(xù)借、班級借閱排行等網絡服務;利用圖書館博客，每周一書、書評薈萃、教育文摘等欄目的相關資料，作為網絡專題文獻供讀者閱覽。這些網上讀者服務促進了我館讀者服務水平。

3、圖書催還工作。定期催還讀者到期的圖書，對于長期超期圖書不還的學生，堅持不斷催還，有的進行當面教育，甚至通知到家長。在此基礎上，長期超期圖書的學生大部分得到了解決。

三、讀者教育工作

圖書館對讀者的教育職能常常貫穿于讀者的服務中，圖書館開展的各項讀者服務間接地對學生起著教育作用。

1、經過新生入館教育、圖書信息員培訓我們有針對性地對讀者進行文獻基本知識的教育。平時利用圖書館兩臺檢索電腦，及時解答學生在書目查詢中遇到的問題。

2、開展新書導讀工作。制作新書宣傳，2014年共編制6期新書目，經過網絡優(yōu)秀圖書介紹、書評、心得體會等，進取引導讀者讀好書，激發(fā)讀者的讀書熱情。

3、每學年舉辦一次書香班級活動。經過每月班級借閱排行，班級學生借閱圖書的數(shù)量和質量以及班級學生在圖書館的素養(yǎng)，2014-2014學年選出10個書香班級，評出18名最佳讀者和7名優(yōu)秀圖書信息員，并予以獎勵。

4、配合學校宣傳活動，圖書館及時購買具有教育意義的宣傳圖片在學校櫥窗展出。今年展出的專題紀念圖片有：提倡節(jié)儉型學校、世博知識與文化、我的祖國、_屆五中全會及“十二五”規(guī)劃、“勿忘國恥振興中華”紀念75周年等。這些宣傳圖片的展出，對培養(yǎng)學生的愛國情感、道德意識具有必須的幫忙。

5、組織藍圖書迷會，定期開展讀書交流活動。6月份組織部分學生去博庫書城現(xiàn)場購書;世博會結束時，組織書迷成員交流世博觀感;12月份面向書迷會成員及圖書信息員舉辦了“世間萬物皆有對”的對聯(lián)文化藝術講座。這些活動增長了學生的見識，開闊了眼界，也使他們認識到自身的不足，在必須程度上激發(fā)了他們的學習動力。

以上這些讀者工作，目的是為了教育讀者，讓他們在圖書館的第二課堂，學到一些在課堂上學不到的東西。

四、科學管理工作

圖書館的管理不僅僅指對人員的管理，還有對館藏、目錄、數(shù)據(jù)庫以及讀者的管理。

1、讀者庫管理。為10級新生一卡通添加借閱功能、電子照片信息等，并及時為畢業(yè)分流、專業(yè)分班學生作班級信息的調整，確保讀者庫信息的完整與準確。

2、學生圖書信息員管理。2014年學生圖書信息員工作更加規(guī)范，定期召開信息員會議，上半年在15名參與流通管理的圖書信息員中評選出7名優(yōu)秀圖書信息員，并給予了表彰。9月份在10級新生中選出18名信息員，給予圖書館知識的教育與培訓，并安排他們按時來圖書館參與流通管理。

3、賬冊管理與數(shù)據(jù)備份。每批新書和光盤及時做好財產賬冊的整理與打印，并進行仔細查錯。流通讀者數(shù)據(jù)堅持每一天小備份，半月到一個月一次大備份，確保圖書館數(shù)據(jù)安全。

4、圖書館統(tǒng)計分析工作。定期完成圖書館統(tǒng)計分析工作，如流通總人次、單項流通統(tǒng)計、每日流通情景統(tǒng)計、閱覽人次、班級借閱排行、設定日期的圖書應還名單以及電子閱覽室利用情景等。

五、圖書館協(xié)會活動

我館進取參與上海市中專圖書館協(xié)會的各項活動。參加了4月份在余杭召開的館長會議、12月份的圖書館年會、世博知識講座等，進取上傳中專圖協(xié)網站的電子稿件。在圖協(xié)舉辦的“書畫比賽”中，我館取得優(yōu)異成績，硬筆書法學生組分別榮獲一、二、三等獎，毛筆書法教師組獲得二等獎。在參加活動的交流中，了解我館與他館的差距，吸收別人的優(yōu)點，及時改善圖書館工作。

以上是一年來圖書館的主要工作，但還是有很多不足之處。如圖書館的創(chuàng)新意識有待進一步加強，先進的現(xiàn)代管理技術在圖書館中的應用不夠，傳統(tǒng)圖書館理念有待于更新。當前正是學習實踐科學發(fā)展觀的時候，圖書館的發(fā)展追求的也正是科學的發(fā)展，講究的是與時俱進;當前也正是信息科技迅猛發(fā)達的時候，前進的路上發(fā)展的腳步稍有停息就是落后。在學校創(chuàng)立一流學校的同時，圖書館也應當為學校創(chuàng)立一流的圖書館，才能在教育教學中充分發(fā)揮其應有的職能。

圖書館管理員年終總結3

這個學期，學校的桂馨書屋有了很大的變化和改革。首先，是圖書數(shù)量的變化，這個學期，新增加了200冊書，并都已經編號入庫了。這些新增的書，不僅僅有兒童喜歡的童話、故事、漫畫，還有許多教師用書，例如：怎樣當好一名班主任怎樣組織班會課等等一系列的書，極大地滿足了師生的閱讀需求。另一方面，是借書制度的變化。上個學期實行的是學生自由借書，結果發(fā)現(xiàn)，不僅僅不便于管理，圖書管理員每一天都要辛苦整理圖書，由于時間原因，許多學生還借不到圖書閱讀。所以，這個學期，我們實行了分書到班的制度，每個班級一個圖書管理員，四名圖書小助手。在每個星期的星期一，圖書管理員帶領圖書小助手來圖書館借書，根據(jù)班上人數(shù)借多少本書。圖書到班后，由圖書管理員負責圖書的管理，破損班上自我修補，如有丟失，由丟失的那個學生照價賠償。退書時間為第二個星期的星期四。

這個學期，我們還大力開展讀書活動，形式各式各樣，有讀書筆記、制作小書簽比賽。讀書筆記每兩個星期評比一次，班主任協(xié)助圖書管理員選出十幾本優(yōu)秀讀書筆記，交到我(_教師)處，我再和眾多圖書管理員評出優(yōu)秀讀書筆記，其中，一等獎10名，二等獎20名，三等級30名，在星期一升旗儀式之后頒獎，優(yōu)秀的作品并進行展出。

以上就是我們這個學期的工作總結，當然，還有很多不足的地方需要改正個彌足，例如:圖書分書到班，圖書的破損十分多，這就需要我們多加強學生的愛書意識，還有，有一些學生，就是不寫讀書筆記等等問題，這些都需要我們去一一解決。

在此，我有一些自我小小的提議，期望桂馨書屋能夠多給我們供給一些兒童報和兒童實事報，畢竟山里的孩子們知識面還是很狹隘的，他們需要與時俱進，他們需要了解和他們同齡的其他地方的孩子的生活是怎樣的優(yōu)秀小小發(fā)明家的事跡等等。孩子們都有自我的理解和想法，他們需要了解此刻社會的現(xiàn)狀，發(fā)生了那些事情，能從小培養(yǎng)他們的想法和本事，也能讓他們在寫作文時聯(lián)系社會實際，而不再是幾年前的社會實際。

圖書館管理員年終總結

2020年即將過去了，圖書館的工作有時簡便，有時候也很辛苦，可是在大家的努力下，我們把任務完成的很好，以下是我圖書館工作的總結。

按照學校提出的“著力抓好內涵建設，進取充實升本條件，進取改善作風，更加關注民生，打造平安和諧學校，穩(wěn)步推進學校改革發(fā)展”的總體布署，團結帶領全館干部職工，解放思想，搶抓機遇，夯實基礎，創(chuàng)立特色，使各項工作穩(wěn)健、協(xié)調發(fā)展，較好地完成了本年度的工作任務?，F(xiàn)簡要總結報告如下：

一、加強理論學習，強化思想引導，不斷提高班子的凝聚力、向心力，不斷提高領導水平和本事。

1、上下齊心，構成合力，為各項工作的開展供給了堅強的政治保障，思想保障。

2、按照黨委部署，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，走基層、接地氣、找問題、訂措施，努力化解實際工作中的困難和問題。按照上級要求，領導班子認真準備和召開了民主生活會，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，真真切切地開展了批評與自我批評。班子成員態(tài)度端正、準備充分，不表功不談成績，坦率而尖銳地互相指出各自的缺點和短板，既認真負責，又實事求是，找出了差距和不足，明確了整改努力的方向，增進了團結，大家精神面貌煥然一新。

3、認真學習本科辦學條例和辦學理念，持之以恒地學習現(xiàn)代化科學知識，組織專業(yè)技術骨干深入探討和研究本專業(yè)的前沿課題及新技術、新模式、新思維，不斷豐富和充實隊伍的創(chuàng)新本事。在加強學習的同時，注重理論聯(lián)系實際，注重普遍性與校情的結合，注重理論指導實踐，有力地提高了學習的效果。

二、堅持民主管理、科學決策，做好館務公開。

領導班子堅持民主集中制，重大問題團體決策。在工作中，班子成員既分工又合作，事關全局的重大工作，提交館長辦公會議或黨政聯(lián)席會議研究，避免了決策的盲目性。在實際工作中，班子成員講團結、講風格、講協(xié)調，一方面放手，充分相信和依靠廣大干部職工，讓干事的人有職有權;另一方面相互的捧臺撐腰，當副職和科室主任遇到困難時，主動協(xié)調解決，出現(xiàn)問題或失誤時，領導勇于承擔職責，干群之間平等相處，思想上經常溝通，保證了工作上的步調一致。

三.強化廉政建設，確保行風健康。

班子不斷加強反腐倡廉制度建設，切實落實黨風廉政建設職責制，創(chuàng)新教育載體，拓展教育形式，不斷增強反腐倡廉教育的針對性和有效性。認真落實切實改善工作作風密切聯(lián)系群眾規(guī)定的實施意見，深入開展“五抓五促”創(chuàng)立活動，促進作風建設，認真做好民主評議學校行風活動，促進黨員干部廉政自律、全年未發(fā)生違規(guī)違紀案件和公款吃喝、送禮現(xiàn)象。

四.本年度完成的主要工作

1、學習本科辦學理念，充實完善升本條件。

根據(jù)本館館員素質參差不齊的實際，館里組織專業(yè)技術骨干對流動性較大的臨時工進行服務理念和專業(yè)技能培訓，定期考核，按培訓教育計劃逐步提高館員的綜合素質和實際工作本事，做到了每個人都基本熟練地進行一般性常規(guī)工作。

2、完善行政和業(yè)務管理，提高工作效率。

不斷加強規(guī)章制度建設，規(guī)范工作行為，強化工作紀律，加強督促檢查，提高工作質量和效率。全年正常開放率達100%，數(shù)字圖書資源除停電、斷網等不可抗因素停機外，實現(xiàn)每一天24小時服務。

3、加強經費管理，科學控制運行成本和管理成本，厲行節(jié)儉，從嚴控制辦公經費的支出，在經費缺口很大的情景下，基本保證了全年工作的正常運行，

4、扎實開展民主評議行風工作，以服務教學科研、服務師生為出發(fā)點和落腳點，廉潔服務、禮貌服務，按學校需要和師生需要改善服務。在上級和學校開展的民主評議行風活動中，除因客觀條件不能做到的之外，經過整改能到達的都得到很好的改善。在各層級的民主行風評議活動中，全館未發(fā)生一齊違規(guī)違紀事件，館務公開情景令人滿意。

5、關心職工，努力解決好職工學習，生活和工作的具體問題。

根據(jù)本館殘疾人、4050人員和女同志較多，雙休日、夜晚上班的實際情景，館里每一天都安排科長以上干部帶夜班，遇到天氣不好就安排車輛送夜班女職工回家，對中午和晚上值班職工就餐不離崗的困難，館里也采取多種措施，盡可能地保證職工吃上熟飯、熱飯。全年沒發(fā)生一齊職工工傷或安全事故。

6、完成了多批次上級領導和兄弟單位的檢查，參觀的接待工作。

7、完成了全年各項業(yè)務工作，實現(xiàn)零事故、零糾紛。

8、加強綜合治理，確保安全穩(wěn)定，全年未發(fā)生職責安全事故。排球比賽連續(xù)六年奪冠，乒乓球比賽獲得優(yōu)異成績。

9、完成上級交辦的其它工作多項。

第3篇

關鍵詞：圖書館 讀者需求 讀者服務 細節(jié)決定成敗

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（c）-0253-03

隨著社會現(xiàn)代化的發(fā)展，讀者服務工作將逐步具有服務的商務化、工作的人性化、讀者服務功能的綜合化、讀者服務辦公的自動化，為適應現(xiàn)代讀者服務工作的主要發(fā)展潮流和趨勢，其中，多功能、適應快、復合型的讀者服務人才，是當今圖書館所最為迫切需要的。

中國社會已經進入精細化時代，只有把細節(jié)貫穿現(xiàn)代讀者服務的各個環(huán)節(jié)，確保工作效率和工作質量，圖書館的形象及地位才會得到提高。在圖書館的產生和發(fā)展的每一個細節(jié)中，我們要學知一個鮮為人知的深刻道理―― “細節(jié)決定成敗”?，F(xiàn)代讀者服務工作所具備的性質特點與細節(jié)決定成敗的理念在這里不謀而合，細節(jié)決定成敗一定會是現(xiàn)代讀者服務工作中一門充滿學問的學科，且是豐富而精彩的。

現(xiàn)代讀者服務工作，做好細節(jié)，可以從以下幾個方面入手：（1）以系統(tǒng)作保證；（2）以標準謀細化；（3）以數(shù)字達精度；（4）以專業(yè)臻卓越；（5）以持續(xù)求精進[1]。

1 以系統(tǒng)作保證

對所有圖書館來說，藏書結構及圖書采購質量、館配與學院專業(yè)辦學結合度、圖書編目標準、服務創(chuàng)新、圖書館形象、口碑建設、館藏信息“廣告式”宣傳、圖書館內部關系、圖書館與學院各部門的公共關系、圖書流通渠道、讀者關系、讀者服務、圖書館組織結構、員工素質、員工福利和培訓、圖書館借閱環(huán)境、決策層的眼光和洞察力、危機處理等等都好比木桶上的一塊塊木板，任何一塊缺損都會阻礙圖書館的長遠發(fā)展。以細節(jié)為表現(xiàn)形式的要素，構成了圖書館的整個系統(tǒng)，在這里，任何一個環(huán)節(jié)出錯，都會影響到系統(tǒng)輸出的結果。

長期以來，由于圖書館宣傳力度不夠，教職工、學生對圖書館的了解不夠，隨著現(xiàn)代社會信息來源多渠道化，圖書館資源的浪費是相當嚴重的，特別是高職院校圖書館出現(xiàn)了門前冷清的現(xiàn)象，讀者進館，我們稱之為“稀客”光臨。在抱怨現(xiàn)在的學生素質低、不愛讀書的同時，為什么我們不問問自己，到底我們疏忽了什么？

圖書館失去了讀者，一定是整個系統(tǒng)中某個細節(jié)出現(xiàn)了問題，導致圖書館的“心肌梗死”。而現(xiàn)代讀者服務工作是整個系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。

讀者服務工作，是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種要求，而進行的各項直接為讀者服務的活動。讀者工作的根本任務是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導和解答參考咨詢等[3]。

細節(jié)的定義告訴我們，通過細節(jié)可以窺見事物的本質和內在聯(lián)系，既細節(jié)的預測功能。管理者在管理工作中，一定要注意那些能反映某種趨勢的細節(jié)，并以此為契機，有針對性地進行改善，以完善管理系統(tǒng)[1]。讀者工作是一項服務性的工作，它必須根據(jù)辦館方向和任務，根據(jù)讀者的需要，并按照圖書館工作自身的特點和規(guī)律，通過館內閱覽、圖書的宣傳推薦、閱讀輔導、書目索引、解答讀者咨詢等各項業(yè)務活動，為讀者普及科學文化知識，為科研、教育、教學提供圖書資料[3]。

現(xiàn)代讀者服務工作，重中之重就是提高員工素質，要求其工作人員，必須具備一定的業(yè)務水平和運用專業(yè)知識的能力，且特別注重人與人之間的社會交往能力。在工作中，會面對一個讀者，一群讀者，這樣就會觸及雙方或多方的契合點，這一契合點恰好就是“細節(jié)”，即在眾多的人與事當中，雖不引人注目，卻對整個圖書館形象起著或輕或重的決定作用。

西方流傳的一首民謠《帝國亡于鐵釘》，鐵釘上一個釘子脫落和丟失，本是初始條件的十分微小的事物，是一個細節(jié)[1]。一些看上去微不足道的細節(jié)，其長期的、持續(xù)的、連鎖的、未來的效應一定事關大局的。細節(jié)決定讀者服務所接觸工作的成敗，及至影響整個圖書館決策信息資訊來源的正確性與否。在現(xiàn)代讀者服務工作中，經常出現(xiàn)因管理者“說話語氣”，釀至讀者在館內大吵大鬧的事件，或許一次爭吵微不足道，但久而久之，我們一定會失去讀者。

現(xiàn)代讀者服務工作能否滿足讀者需求，首要，要從細微處深刻理解現(xiàn)代讀者服務工作在圖書館是起著重要的承“上”啟“下”的作用，這里的“上”是指上帝，我們的上帝是讀者，這里的“下”，是指圖書館各部門各環(huán)節(jié)的工作，讀者的需求就是圖書館各項工作的指令。在工作中，如果從思想上認識不到這個細節(jié)，就很容易犯錯誤，把讀者服務工作簡單化，僅把借借還還當工作目標，服務中極容易出現(xiàn)被動等待，甚至消極怠工，起不到讀者與圖書館之間的紐帶作用，更不能為圖書館領導者的決策提供相當關鍵的輔助作用。

不注重服務細節(jié)，就不會找到工作中的契合點，與讀者之間出現(xiàn)矛盾之時，擺正不了自己處理事情的心態(tài)，主動去找工作的不足，卻把自己放在了“上”的位置，矛盾激化是常事。

2 以標準謀細化

現(xiàn)代讀者服務工作中的細節(jié)核心是什么？細節(jié)是科學的精神，細節(jié)是認真的態(tài)度，這就是細節(jié)的核心[1]。

第一是態(tài)度。從我所讀過“細節(jié)決定成敗”的書里頭，它所傳授給我們最深刻的一個道理是：“百分之一的疏忽，就可能導致百分之百的失敗”。同樣的事，不同的人來做，其結果是不同的，區(qū)別就在于做事的態(tài)度。在現(xiàn)今紛繁復雜、瞬息萬變的社會中，無論從事什么樣的職業(yè)，做什么樣的工作，都要重視小事，關注細節(jié)，把小事做細、做透，細中見精，小中見大。多問“做好了沒有”，少問“做完了沒有”。責任感的普遍缺位，即使看到了細節(jié)，也做不到位。

第二是科學。任何一個崗位或者流程，都有科學的標準，需要科學的訓練。在現(xiàn)代讀者服務工作中，對細節(jié)的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相應的標準和規(guī)范。在圖書館ISO管理體系中，在普通高等學校圖書館規(guī)程中，所有工作環(huán)節(jié)都可以經過檢查并達到標準后簽名落實責任的。上下班簽到制、每日安全責任表簽字制度、崗位責任制度、業(yè)務操作規(guī)范等是確保避免讀者服務工作人浮于事、干多干少都一樣的科學標準。在管理上，僅有主觀的教育是不夠的，管理以人為本，但應有一套責權利明確的獎懲辦法。精細化管理階段包括以下三個方面。

（1）深化認識，從思想上適應。將“細節(jié)決定成敗”的理念融入現(xiàn)代讀者服務工作之中，正確定位自己的角色與工作。現(xiàn)代讀者服務工作質量標準是否落實，任務是否完，在很大程度上取決于為讀者服務的工作人員政治思想和業(yè)務能力的高低。在現(xiàn)代讀者服務工作中，可以從很多方面，對工作人員實行“一票否決制”，這就是尺度。是否樹立了全心全意為讀者服務，對讀者負責的思想？在工作中是否急讀者所急，想讀者所想？在工作中是否認真負責，耐心細致，對讀者熱情謙遜、文明禮貌？當讀者所索借圖書缺藏或已借出時，是否主動宣傳推薦內容相近的圖書？當讀者所提要求無法達到，甚至所提要求不盡合理時，是否能做到耐心解釋，態(tài)度和藹？這就是是否正確定位了自己的角色和工作，也是我們工作的標準，我們是做服務的，我們不是做“大爺”的。

（2）加強管理，從工作能力上適應。利用現(xiàn)代人性化手段培訓讀者服務隊伍，加強讀者服務隊伍自身的專業(yè)素質提高，養(yǎng)成良好認識工作細節(jié)的能力。現(xiàn)代讀者服務工作人員要熟悉館藏圖書，熟悉讀者，熟練地使用工具書，結合工作實際勤翻多練，做到工作得心應手。但現(xiàn)代讀者服務工作僅有熟練的業(yè)務知識是完全不夠的，要真正為讀者提供人性化服務，我們必須學習社會關系學、心理學等學科方面的知識，現(xiàn)代讀者服務工作特別注重人與人之間的社會交往，工作成敗的關鍵往往在于我們與讀者之間的溝通交流。從工作標準上，從對工作人員管理上，完全可以硬性要求現(xiàn)代讀者服務工作者多讀書，多利用館藏資源，只有自己多讀書，才能拓寬知識面，提高工作能力，有書不讀是罪過。

（3）積極探索，從工作方式上適應。我們應該借用學院辦公自動化信息交流平臺、學院網站、QQ群等方式，在讀者服務工作中建立圖書館讀者服務信息交流平臺，增進館員與館員、館員與讀者、讀者與讀者之間的交流與創(chuàng)新，以同時實現(xiàn)讀者服務工作的職業(yè)價值和圖書館的長遠發(fā)展。

3 以數(shù)字達精度

“細節(jié)決定成敗”是從聯(lián)系和發(fā)展的觀點出發(fā)，觀注事態(tài)的變化，抓住關鍵之處而精準并快速地促成事情的成功[1]。抓住關鍵之處，首先就要重事實，重事實就要重數(shù)據(jù)。在中國傳統(tǒng)文化中，對事物重定性、輕定量，重概括、輕數(shù)據(jù)，這導致“大概”“差不多”等等一些模糊詞語在社會上使用頻率極高。現(xiàn)代讀者服務工作，讀者利用藏書的效果數(shù)據(jù)表達的館藏是否切合讀者的需要；圖書流通率數(shù)據(jù)表達的是館藏能否滿足讀者的要求；藏書的補充率數(shù)據(jù)表達的是工作人員是否重視讀者反饋的信息；藏書數(shù)量數(shù)據(jù)及圖書目錄表達的是能否充分提示館藏信息等等，這些衡量必須以數(shù)據(jù)表達精度，這是關鍵之處，是馬虎不得的。圖書館的各項業(yè)務工作，既然都是圍繞讀者服務工作這個中心環(huán)節(jié)進行，我們必須從聯(lián)系和發(fā)展的觀點出發(fā)，時刻關注讀者的動態(tài)，關注館內能傳達的各類數(shù)據(jù)信息，這樣確立的目標才明確，且生動活潑和富有朝氣，圖書館才能發(fā)揮其應有的作用。

4 以專業(yè)臻卓越

把讀者服務的專業(yè)知識與“細節(jié)決定成敗”的心得體會相互融合，然后聯(lián)系到自己的日常讀者服務工作中去，對那些平時工作中被忽略的小節(jié)，見怪不怪的小事，引起高度的重視。

人是崗位，事是流程，崗位和流程的標準具體化，事情才能做好[1]。圖書館做不好細節(jié)的原因很多，在此只談一個層面-圖書管理員。讀者服務工作之重要環(huán)節(jié)就是做好圖書流通工作，在圖書流通工作中，很多規(guī)則，都是被圖書管理者自己破壞的，因為圖書管理員違背規(guī)則、超出規(guī)則、違背程序、沖破流程是很容易的。

（1）服務標準要統(tǒng)一。學生讀者、社會讀者、教師讀者、上司讀者，都是讀者，服務標準要一致，要一張臉。在考核圖書管理員的標準中，尤其要考核工作人員是否注重服務中的“弱勢”群體，因為往往在我們服務對象中，那些在你心中不起眼的讀者，才是你需要重點關注的。如在高職院校的圖書館中，我們不能因為找到了學生層次低這個理由，而忽略了學生讀者。

（2）沒有例會制度。流通部門如果沒有例會制度，在讀者借閱圖書過程中存在的問題就不容易暴露，不容易及時發(fā)現(xiàn)，更談不到及時改正，也談不上工作服務的標準化，流程化。

（3）對讀者上傳的資訊不重視，習慣指揮，喜歡批示。

（4）為讀者提供人性化服務。比如讀者辦理續(xù)借時，可以不提供所借圖書，甚至可以不用提供借書證，因為我們目前所使用的借閱系統(tǒng)里，讀者在系統(tǒng)里的信息是完整的，只需報一個證件號碼，一鍵搞定。多說“謝謝”和“對不起”，多寫短訊，贊揚優(yōu)秀讀者等等。讀者怎么方便，怎么順心，就為讀者提供什么服務，是我們需要追求的。海爾總裁張瑞敏說過：什么是不簡單，把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡[1]。在現(xiàn)代讀者服務工作中注重服務人性化和細節(jié)化，有利于培養(yǎng)讀者讀書能力和讀書習慣。

（5）善于把握讀者服務的不同特點。讀者在對圖書的需要方面，不同階段、不同服務群體也有明顯的差異，如學生讀者在開學、上課、考試、放假等每個階段，如教師讀者隊伍中的老、中、青三類教師各有不同特點?，F(xiàn)代讀者服務工作，應該靈活地觀察其中與自身讀者服務工作相關的磨合之處，并加以有機合理的運用。這也說明了，尋找“細節(jié)”與現(xiàn)代讀者服務工作的契合點，是一個讓自身工作高效、得體完成并促進圖書館形象地位的迅速提高。

5 以持續(xù)求精進

現(xiàn)代圖書館作為公益性文化教育機構，其宗旨是以提高廣大公民素質，傳播先進有益的科學文化知識，滿足人們日益增長文化教育的需求，以推動社會進步為目的。可見，讀者是圖書館生存的土壤和條件，是圖書館發(fā)展的直接動力。圖書館通過讀者的利用才能體現(xiàn)其社會價值，且利用率越高價值越大[2]?，F(xiàn)代讀者服務工作多數(shù)只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，但一件事，持續(xù)的做下去并求精進，或許有時是強制性的，習慣了也就是成了自然，必定成就大事，也為自己找到工作的意義。

（1）工作日志。圖書館的工作，想敷衍，每天就沒什么事可做，可做的事情也是很簡單的事；不想敷衍，每天就有忙不完的事，寫不完的工作計劃。也可以說，在讀者服務工作中，你不寫工作日志，你就是在敷衍讀者，因為你不把當天要做的事情一項一項地列出來，然后看看是否完成、做到位了沒有，做好了沒有，只有多總結，才會找到沒有做好的原因是什么。堅持寫日志，天長日久，就會形成習慣，想問題就會比較全面。

（2）承諾制度。這個承諾制度不僅僅是指為了完成領導布置的工作任務，更主要的是指完成讀者需求時落實制度。我們在做讀者咨詢、閱讀輔導或在做參考書目的工作中，能立馬解決的就要立馬解決，不能解決的部分一定要記錄下來，甚至可以給讀者打個條，并在條中向讀者寫清楚何時、何地接受了讀者何任務、何時答復，填寫進度表并“重重”的寫上自己的大名，這就是承諾制度。其實，圖書館舉辦過很多書刊展覽，也召開過各種類型的讀者座談會、圖書討論會、故事會、朗誦會，也虛心聽取過讀者的很多意見和要求，什么意見簿、什么意見箱、什么宣傳櫥窗、什么報刊剪輯等等，的的確確征求了讀者意見，但效果如何呢？很多讀者服務工作者，往往只落實在口頭上，根本不把讀者意見當重大事情去落實?，F(xiàn)代讀者服務工作，如果實行了白紙黑字的承諾制度，必定是讀者的福音，也為圖書館提供了評價、追究、考核的依據(jù)，也極大避免了什么沒說清楚、沒聽明白、相互抵賴、無法追溯的可能。

（3）換位思考。就是站在服務對象，我們的顧客-讀者的角度去思考問題。很多事情，我們很努力的做了，也很努力的解釋了，但就是不到位。在讀者服務工作中，我們習慣于苦口婆心的去教育讀者，而不習慣站在讀者的立場去思考問題，很容易與讀者產生矛盾。

（4）服務標準化。在這里再次談到服務的標準化，只是想強調，圖書館的任何工作都很繁雜，很枯燥，如果每一個環(huán)節(jié)都要去監(jiān)督，那是無法很好完成工作任務的，很容易引起職工的逆反。在服務的工作中，我們追求的應該是每一個環(huán)節(jié)的標準化，這也是現(xiàn)代社會，對服務工作的最基本的要求，如張家界市旅游服務標準化218項就是一個例證。

（5）提醒機制。圖書館的發(fā)展一直都在快車道上，從單一的紙質圖書館向數(shù)字、紙質圖書館多功能的轉換，很多管理制度不斷制定或修改完善，一些涉及到讀者利益的規(guī)定，不能夠倉促實行。如讀者借閱圖書超期現(xiàn)象是普遍的，特別是每年新生入館，在進行讀者入館教育的同時，要適度允許讀者犯錯誤，犯錯誤了多提醒，而不是警告，甚至罰款。

細節(jié)決定了成敗，當我們的讀者服務工作者，經過一定量的“細節(jié)決定成敗”系統(tǒng)訓練，習慣于細節(jié)決定成敗理念，服務態(tài)度主動化、服務方向社會化、服務內容信息化、服務方式多樣化、服務手段現(xiàn)代化，天長日久，圖書館讀者服務工作才會變得更細致、更認真、更到位，各部門的合作也就流暢了，效率也就高了。

6 結語

信息化、數(shù)字化、網絡化的今天，傳統(tǒng)的讀者服務工作已不能滿足新時期讀者的需求，圖書館的服務環(huán)境、服務內容、服務手段都發(fā)生了很大的改變，讀者對信息的需求越來越復雜化，同時獲取信息的手段也就日趨多樣化，為最大限度的滿足讀者對圖書館的需求，是現(xiàn)代讀者服務工作所面對的問題。因此，現(xiàn)代讀者服務的工作是任道而重遠的，是一項十分充滿挑戰(zhàn)性的工作崗位。如果認識到了圖書沒有了讀者的使用就是去了保存的意義，然后從細節(jié)中認識到現(xiàn)代讀者服務工作的重要性，從細節(jié)中制定好我們工作計劃和目標，才能在電腦普及化時代，留住讀者，主動“為書找人”“為人找書”，圖書館的精神資源才創(chuàng)造物質財富。

總之，圖書館要做好現(xiàn)代讀者服務工作，就要根據(jù)不同讀者的需要，提供不同的服務方式，以達到最好的服務效果。

參考文獻

[1] 文柯.細節(jié)決定你的成敗[M].新世紀出版社出版，2012.