發(fā)布時(shí)間：2022-10-09 11:04:41
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作經(jīng)驗(yàn)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；全面風(fēng)險(xiǎn)管理；紀(jì)檢監(jiān)察；職能作用
中圖分類號(hào)：D262.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-8500（2013）05-0045-01
紀(jì)檢監(jiān)察部門作為國有企業(yè)中履行監(jiān)管職能的重要部門，要主動(dòng)融入企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理之中，積極發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)形成有效的風(fēng)險(xiǎn)防控監(jiān)督體系，為國有企業(yè)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值提供有力保障。
一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)防控的重要性
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，是經(jīng)營管理中的一切不確定性對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的影響，一般可分為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、腐敗行為風(fēng)險(xiǎn)等。隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，競爭日益激烈，國有企業(yè)面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，如果不采取有效措施積極防范，極易造成國有資產(chǎn)重大損失。提高國有企業(yè)內(nèi)部控制與經(jīng)營管理水平，保護(hù)國有企業(yè)資產(chǎn)安全，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而維護(hù)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)公眾利益，其重要性、緊迫性愈加突顯。
全面風(fēng)險(xiǎn)管理是從戰(zhàn)略目標(biāo)制定到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理，全面風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)從上至下，由企業(yè)全體員工共同實(shí)施。國有企業(yè)必須調(diào)動(dòng)所有力量，全員深入開展風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)工作，明確風(fēng)險(xiǎn)管理崗位職責(zé)，確保風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)全過程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)重點(diǎn)領(lǐng)域無重大風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。
二、紀(jì)檢監(jiān)察部門在全面風(fēng)險(xiǎn)管理中的職能定位
人的因素是企業(yè)發(fā)展的核心，企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)都是以人為主體進(jìn)行的。風(fēng)險(xiǎn)管理的因素很多，人的因素也必定是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心內(nèi)容之一。從根本上規(guī)范企業(yè)全體員工特別是各級(jí)管理人員的經(jīng)營管理行為，是加強(qiáng)企業(yè)管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程主要為：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)信息收集、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略、提出和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案、監(jiān)督與改進(jìn)。其核心是把握風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵要素，采取有效手段通過系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)的方法，進(jìn)行全面防控。紀(jì)檢監(jiān)察部門在企業(yè)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，加強(qiáng)教育、制度、監(jiān)督、改革、糾風(fēng)和懲處等工作，圍繞人的因素，避免企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中各參與主體出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在全面風(fēng)險(xiǎn)管理中，紀(jì)檢監(jiān)察部門也要從自身職責(zé)出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注人的因素對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的影響，發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門在全面風(fēng)險(xiǎn)管理中的關(guān)鍵作用，要牢牢把握好這個(gè)職能定位。
三、紀(jì)檢監(jiān)察部門參與全面風(fēng)險(xiǎn)管理的途徑和方法
1.建章立制，確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范清晰
要以制度建設(shè)為抓手，充分發(fā)揮制度體系在風(fēng)險(xiǎn)管控中的作用。一是建立健全“三重一大”制度體系，明確企業(yè)管理層決策的范圍、程序、權(quán)限和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)。二是針對(duì)企業(yè)運(yùn)營的重要領(lǐng)域、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，建立涉及財(cái)務(wù)、運(yùn)營等主要業(yè)務(wù)流程的管理制度和操作程序。確保企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范運(yùn)行，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；三是規(guī)范廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，保證黨風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，確保企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)和腐敗行為帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
2.有效監(jiān)督，使各項(xiàng)權(quán)力在陽光下運(yùn)行
紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)積極發(fā)揮牽頭作用，促進(jìn)企業(yè)構(gòu)建“大監(jiān)督”工作格局，統(tǒng)一部署監(jiān)督任務(wù)、統(tǒng)一調(diào)配監(jiān)督人員、統(tǒng)一組織監(jiān)督檢查、集中運(yùn)用監(jiān)督成果，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等各監(jiān)督主體優(yōu)勢，形成對(duì)關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督合力。從戰(zhàn)略到執(zhí)行、從流程到運(yùn)營、從決策到實(shí)施、從目標(biāo)到考核，實(shí)行全面流程管理，關(guān)注業(yè)務(wù)銜接和業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性，使風(fēng)險(xiǎn)防范工作各項(xiàng)職能協(xié)同配合更加緊密。紀(jì)檢監(jiān)察部門重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理人員用權(quán)行為的監(jiān)督制約，保證權(quán)力運(yùn)行公開、透明，規(guī)避濫用權(quán)力帶來的企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
3.強(qiáng)化教育，營造全面風(fēng)險(xiǎn)管理的氛圍
不斷強(qiáng)化全員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，特別是各級(jí)企業(yè)管理人員風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，是全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作的基礎(chǔ)。紀(jì)檢監(jiān)察部門可以以全員職業(yè)安全為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)上的潛在違紀(jì)行為進(jìn)行專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防控，對(duì)關(guān)鍵崗位違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行梳理，逐條描述出潛在違紀(jì)行為及控制要點(diǎn)，并據(jù)實(shí)標(biāo)明是否有相關(guān)管控制度，在此基礎(chǔ)上使教育預(yù)防工作更加具有針對(duì)性，將監(jiān)督防范關(guān)口前移，進(jìn)一步提高教育監(jiān)督的有效性。
4.懲戒問責(zé)，發(fā)揮懲處的手段和作用
推進(jìn)建立風(fēng)險(xiǎn)防范懲戒問責(zé)機(jī)制。讓責(zé)任歸位，處理好權(quán)與責(zé)的關(guān)系，貫徹“有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、違規(guī)受追究”的基本理念。提高管理的“硬度”，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理中失職和瀆職的管理人員一律追究責(zé)任，使各級(jí)管理人員樹立一種高度的責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。同時(shí)，將全面風(fēng)險(xiǎn)管理的懲戒問責(zé)結(jié)果，納入年度經(jīng)營管理目標(biāo)考核和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核之中，作為評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。通過明確職能、責(zé)任等方式，引導(dǎo)管理模式向職責(zé)確定化、流程規(guī)范化轉(zhuǎn)變，促進(jìn)企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理水平不斷提升。
四、履職盡責(zé)，不斷增強(qiáng)防控風(fēng)險(xiǎn)能力
“風(fēng)險(xiǎn)無處不在”，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和經(jīng)營管理廣度和深度進(jìn)一步拓展，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素越來越多。如何盡早發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效進(jìn)行防控，以最小的成本獲得最大的保障，是每個(gè)企業(yè)面對(duì)的永恒課題。紀(jì)檢監(jiān)察部門要認(rèn)真履行職責(zé)，自身完成好工作任務(wù)的同時(shí)，也要督促相關(guān)職能部門和人員履行好工作職責(zé)。企業(yè)應(yīng)定期或不定期組織“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測”，對(duì) “三重一大”、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)等重要事項(xiàng)開展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告制度，共享風(fēng)險(xiǎn)信息，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)掌控企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)變化趨勢、重大風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)展和成效，使全面風(fēng)險(xiǎn)管理不斷深化，風(fēng)險(xiǎn)防控能力不斷增強(qiáng)。
參考文獻(xiàn)：
由于形勢發(fā)展、環(huán)境變化等因素客觀長期存在，而且不斷變化，導(dǎo)致施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)更加繁重，外部市場環(huán)境更加復(fù)雜，各種腐朽思想的侵蝕滲透更加多樣，干部職工面對(duì)著更多誘惑和考驗(yàn)，導(dǎo)致社會(huì)市場項(xiàng)目管理客觀上存在較多的問題。1．合同簽訂不規(guī)范。主要表現(xiàn)在雙方合同未簽先干。未建立合同臺(tái)賬、合同履行臺(tái)賬，合同簽訂無任何手續(xù)，沒有申請(qǐng)表和對(duì)方任何資料，合同內(nèi)容不完整、合同條款不嚴(yán)謹(jǐn)，無合同履行、結(jié)算報(bào)告單等問題。2．對(duì)分包商管理不到位。大量分包商存在掛靠問題，還有違規(guī)分包或超越資質(zhì)承包工程的現(xiàn)象，許多分包工程現(xiàn)場管理資料不健全，從分包工程的現(xiàn)場交底到供應(yīng)領(lǐng)料均未出現(xiàn)分包商名稱和公章，部分單位未取得職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系認(rèn)證，分包商對(duì)風(fēng)險(xiǎn)抵押金的繳納不及時(shí)、不到位，不按規(guī)定辦理意外傷害保險(xiǎn)。3．招投標(biāo)行為不嚴(yán)謹(jǐn)。沒有按有關(guān)規(guī)定對(duì)分包隊(duì)伍進(jìn)行招標(biāo)。普遍存在著由于甲方指定、處理工農(nóng)關(guān)系等各種原因而引進(jìn)施工隊(duì)伍，其中就包括一些無資質(zhì)的隊(duì)伍，甚至有的還與個(gè)人簽訂所謂的分包合同，非法轉(zhuǎn)包，甚至一包再包的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。4．財(cái)務(wù)管理疏松。原始單據(jù)存在白條，會(huì)計(jì)、出納由一人兼任，不相容崗位分離制度執(zhí)行不到位。大額度使用現(xiàn)金支付、超出使用范圍，不通過銀行直接付出。存在人為調(diào)節(jié)收入成本現(xiàn)象，不及時(shí)確認(rèn)收入成本，備用金清理不及時(shí)。大額度借款不及時(shí)報(bào)銷處理。
二、社會(huì)市場項(xiàng)目產(chǎn)生問題的主要原因
1．環(huán)境的影響。當(dāng)前，社會(huì)環(huán)境中各種享樂主義、拜金主義思想不斷沖擊著職工隊(duì)伍，在挑戰(zhàn)和考驗(yàn)面前，一些黨員干部、項(xiàng)目管理人員的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、利益觀發(fā)生扭曲，進(jìn)而導(dǎo)致行為失范。2．制度建設(shè)滯后。為了擴(kuò)展外部市場，許多企業(yè)在指導(dǎo)思想上就本著現(xiàn)干現(xiàn)做的想法，只求大，不求強(qiáng)，只求粗，不求細(xì)。一味地追求市場份額，忽視基礎(chǔ)管理工作，造成相應(yīng)的管理制度建設(shè)跟不上市場的拓展速度，使社會(huì)市場項(xiàng)目管理處于松散狀態(tài)，影響了整體經(jīng)濟(jì)效益的提升。3．遵紀(jì)守法意識(shí)弱化。部分外部項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，長年累月在外邊搞生產(chǎn)，加上平時(shí)政治學(xué)習(xí)少，養(yǎng)成了重生產(chǎn)、輕學(xué)習(xí)的習(xí)慣，按制度辦事、按規(guī)矩辦事、按流程辦事的意識(shí)沒有樹立起來，在工作中形成了我行我素的不良作風(fēng)，遵紀(jì)守法意識(shí)不強(qiáng)，從業(yè)行為有偏差，出現(xiàn)管理漏洞，造成效益流失。4．管理制度不明確。有些項(xiàng)目管理人員，只注重在現(xiàn)場忙具體業(yè)務(wù)，加上遠(yuǎn)離單位，有些新的管理規(guī)定不能及時(shí)傳達(dá)到現(xiàn)場，遇到問題不知如何辦理，全憑個(gè)人想象處理。再加上有的項(xiàng)目管理人員不固定，更換頻繁，新手多，業(yè)務(wù)不熟，造成許多基礎(chǔ)管理資料失真，不規(guī)范。5．管理監(jiān)督不到位。只認(rèn)為外部市場艱苦，不容易，對(duì)外部市場的管理監(jiān)督?jīng)]有提到企業(yè)的重要議事日程，引不起重視。機(jī)關(guān)各職能部門，只對(duì)下級(jí)單位管理負(fù)責(zé)，對(duì)外部市場項(xiàng)目觀而不管，沒有起到相應(yīng)的管理監(jiān)督職責(zé)。更重要的是，沒有建立起與外部市場同管理、同要求、同檢查、同監(jiān)督、同機(jī)制，限制了機(jī)關(guān)職能的發(fā)揮。6．管理上的不平衡。隨著社會(huì)市場領(lǐng)域不斷伸展，干部職工舍家撇業(yè)，常年野外施工付出較多，特別是在遠(yuǎn)離親人的艱苦環(huán)境情況下，個(gè)別黨員干部出現(xiàn)了心里失衡，感覺勞動(dòng)付出與得到的實(shí)際報(bào)酬不匹配，為了找回心里的平衡，個(gè)別人在經(jīng)濟(jì)上就出現(xiàn)了問題。
三、對(duì)社會(huì)市場項(xiàng)目進(jìn)行管理監(jiān)督的對(duì)策
1．劃分層次，豐富載體，強(qiáng)化外部項(xiàng)目人員廉潔從業(yè)精神。外部項(xiàng)目從業(yè)人員遠(yuǎn)離大本營、組織和親人，面臨著形形的誘惑和挑戰(zhàn)。加強(qiáng)外部項(xiàng)目參戰(zhàn)人員的廉潔從業(yè)教育顯得尤為重要。一是要抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)教育。外部市場領(lǐng)導(dǎo)干部權(quán)力集中，所處環(huán)境復(fù)雜、直接面對(duì)種種誘惑，屬于廉潔風(fēng)險(xiǎn)的高危人群。為此，外部市場項(xiàng)目一旦中標(biāo)施工，在項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理人員的人選上，都必須反復(fù)衡量，認(rèn)真推敲，為穩(wěn)妥占領(lǐng)市場打牢根基。為防微杜漸，要對(duì)外部項(xiàng)目實(shí)施廉政建設(shè)考核制度，將外部項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核范圍，運(yùn)用各種典型案例，進(jìn)行反復(fù)警示，強(qiáng)化正面教育、警示教育的效果，增強(qiáng)項(xiàng)目班子自覺抵御各種不良風(fēng)氣侵蝕的能力，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。二是抓好重點(diǎn)崗位人員廉潔從業(yè)教育。外部項(xiàng)目重點(diǎn)崗位人員手中掌握一定的權(quán)力，容易受到糖衣炮彈的襲擊。要注重源頭防范，在組織項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員廉政宣誓、廉政承諾、廉政合同簽定等基礎(chǔ)上，還要及時(shí)了解項(xiàng)目管理人員廉政建設(shè)情況，并在外部項(xiàng)目中設(shè)立臨時(shí)紀(jì)檢員和黨風(fēng)廉政監(jiān)督員，定期收集情況，及時(shí)反饋信息。促使項(xiàng)目管理人員時(shí)刻自重自律，經(jīng)得起考驗(yàn)、擋得住誘惑、守得住底線。三是抓好施工人員的廉潔從業(yè)教育。外部社會(huì)項(xiàng)目既有邊遠(yuǎn)山區(qū)，也有繁華鬧市，如何耐得住寂寞，經(jīng)得住各種誘惑，對(duì)企業(yè)職工來講是嚴(yán)肅考驗(yàn)。為此，企業(yè)必須立足實(shí)際嚴(yán)格制度，根據(jù)施工所處的位置、地理環(huán)境，制定職工在外施工道德行為準(zhǔn)則。雖然外部項(xiàng)目一般都遠(yuǎn)離駐地，在進(jìn)行日常教育方面存在著一定的難度，但是，企業(yè)必須要做到市場延伸到哪里，法律法規(guī)教育、黨風(fēng)廉政教育就跟到哪里，多措并舉，嚴(yán)抓共管，確保外部項(xiàng)目生產(chǎn)生活的有序運(yùn)行，有效避免違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生。
2．抓住重點(diǎn)，跟蹤監(jiān)督，強(qiáng)化外部項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效制約和監(jiān)管。外部項(xiàng)目部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁，環(huán)節(jié)眾多，要使外部項(xiàng)目始終處于嚴(yán)密監(jiān)管狀態(tài)，必須把合同管理、分包管理、物資采購和設(shè)備租賃、資金管理作為監(jiān)管重點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，查找管理漏洞，做到項(xiàng)目各類重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)始終處于受控運(yùn)行。一是突出合同管理的監(jiān)管。嚴(yán)格按照《合同管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，實(shí)施業(yè)務(wù)公開。對(duì)合同簽訂及履行情況進(jìn)行檢查，對(duì)合同條款不嚴(yán)謹(jǐn)、合同專用章管理不嚴(yán)等問題，必須及時(shí)督促整改，確保合同內(nèi)容完整，條款清晰準(zhǔn)確，有效防范合同風(fēng)險(xiǎn)。二是突出分包管理的監(jiān)管。針對(duì)分包項(xiàng)目越來越多，承包隊(duì)伍規(guī)模越來越大的情況，必須把分包隊(duì)伍監(jiān)督檢查工作不斷推向深入。要抓好隊(duì)伍的資質(zhì)審查關(guān)。對(duì)參與工程建設(shè)的承包商全部進(jìn)行資格審查，確保施工隊(duì)伍具有較高的專業(yè)水平。要抓好工程的招投標(biāo)關(guān)。通過招投標(biāo)優(yōu)選施工隊(duì)伍，從誠信、實(shí)力、作為等方面，對(duì)分包施工隊(duì)統(tǒng)一把關(guān)審核，公開招標(biāo)，優(yōu)中選優(yōu)。要抓好合同簽審關(guān)。通過嚴(yán)格審查，對(duì)合同簽訂、審核、履行、合同結(jié)算等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督管理，保證合同質(zhì)量。要抓好物資采購關(guān)。嚴(yán)格從工程入手，按產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、質(zhì)量和技術(shù)要求，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、到貨次序、交貨方式等方面制定采購計(jì)劃，對(duì)采購計(jì)劃嚴(yán)格審批程序。要抓好完工結(jié)算關(guān)。堅(jiān)持先核實(shí)實(shí)物工程量再結(jié)算的原則，認(rèn)真執(zhí)行結(jié)算程序，嚴(yán)格按照中標(biāo)價(jià)或工程合同規(guī)定的結(jié)算辦法，保證資金安全運(yùn)行。三是突出物資采購和設(shè)備租賃管理的監(jiān)管。針對(duì)部分駐外項(xiàng)目部物資采購程序、設(shè)備租賃不規(guī)范等問題，要做到計(jì)劃與采購分離，驗(yàn)收與使用分離，實(shí)現(xiàn)陽光采購、業(yè)務(wù)公開。對(duì)物資采購招標(biāo)實(shí)行全過程監(jiān)督。要加大設(shè)備租賃效能監(jiān)察力度，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)備租賃市場，遏制隨意租賃、價(jià)格懸殊、收受賄賂等現(xiàn)象，有效杜絕資金外流和安全風(fēng)險(xiǎn)。四是突出從嚴(yán)從緊抓好資金管理的監(jiān)督。在外部項(xiàng)目工程運(yùn)行中，要全面推行資金預(yù)算管理，在資金預(yù)算的執(zhí)行過程中，執(zhí)行切塊包干，責(zé)任到人的辦法，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，通過召開經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)的辦法，客觀分析生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題并及時(shí)采取措施糾偏。
【關(guān)鍵詞】國有企業(yè)；財(cái)務(wù)管理；風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；防范措施
在當(dāng)前階段中，隨著新時(shí)期的不斷深入，在國有企業(yè)正常運(yùn)行的過程中，對(duì)財(cái)務(wù)管理工作更加的重視。而在實(shí)際的管理過程中，常常還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的存在對(duì)國有企業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響，因此，加強(qiáng)對(duì)新時(shí)期國有企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施進(jìn)行研究具有重要的意義。
一、國有企業(yè)財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
（一）規(guī)章制度存在問題
俗話說“無規(guī)矩，不能成方圓”，這句話就體現(xiàn)出了規(guī)章制度在社會(huì)發(fā)展中的重要作用。具有合理的規(guī)章制度，可以更好地對(duì)企業(yè)進(jìn)行衡量，以使企業(yè)向著更加良好的方向發(fā)展。而在當(dāng)前階段的財(cái)務(wù)管理工作中，我國已經(jīng)制定出了一些相應(yīng)的法律法規(guī)，對(duì)其起到了一定的作用，但是，社會(huì)發(fā)展的較為迅速，這些法律法規(guī)逐漸的體現(xiàn)出了一定滯后性，在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，效果不是很理想。而且還有一些企業(yè)在實(shí)際的財(cái)務(wù)管理工作中，對(duì)規(guī)章制度產(chǎn)生了輕視，只是將其作為工作中的一項(xiàng)內(nèi)容，而沒有對(duì)其進(jìn)行合理的應(yīng)用，或者是由于工作人員自身專業(yè)知識(shí)的缺乏，對(duì)其理解的程度不是很高，在實(shí)際應(yīng)用中常常會(huì)產(chǎn)生誤區(qū)，導(dǎo)致規(guī)章制度的應(yīng)用效果不是很高。
（二）預(yù)算管理作用較低
在企業(yè)發(fā)展的過程中，預(yù)算工作具有重要的作用，進(jìn)行良好的預(yù)算工作，不僅可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且還會(huì)促進(jìn)管理水平的提升，對(duì)企業(yè)中各項(xiàng)資源更好的進(jìn)行應(yīng)用。在預(yù)算工作中，包括了很多的內(nèi)容，往往需要多個(gè)部門合作來共同完成，才能使預(yù)算管理發(fā)揮出應(yīng)有的作用。而在實(shí)際的預(yù)算過程中，通常都是財(cái)務(wù)部門獨(dú)自來完成，而營銷部門無法有效的參與進(jìn)來，只是根據(jù)財(cái)務(wù)部門的了解來進(jìn)行預(yù)算工作，這樣就會(huì)與實(shí)際情況出現(xiàn)嚴(yán)重的差異，使預(yù)算結(jié)果的質(zhì)量不是很高，在應(yīng)用預(yù)算為之后的發(fā)展構(gòu)建戰(zhàn)略時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，不利于企業(yè)正常的發(fā)展。
（三）監(jiān)管工作不到位
在企業(yè)發(fā)展的過程中，監(jiān)管工作具有重要的地位，通過監(jiān)管工作可以使規(guī)章制度更好的落實(shí)到實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，不僅可以為預(yù)算工作進(jìn)行指導(dǎo)，為其結(jié)果的準(zhǔn)確性提供了保障，而且還會(huì)增加財(cái)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量，增加了財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量。但是在實(shí)際的財(cái)務(wù)管理工作當(dāng)中，企業(yè)往往對(duì)只是對(duì)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生重視，而忽略了監(jiān)管工作的重要性，沒有進(jìn)行合理的監(jiān)管工作，致使企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作時(shí)常常會(huì)發(fā)生一些問題，如財(cái)務(wù)報(bào)表不準(zhǔn)確或不完善，來往資金的核對(duì)不規(guī)范等，導(dǎo)致企業(yè)中一部分財(cái)務(wù)資金出現(xiàn)不明確的現(xiàn)象，不論是對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展，還是國家的收稅收入，都會(huì)造成一定的影響。
二、財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防范措施
（一）建立出正確的財(cái)務(wù)管理核心
為了使國有企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作更好的進(jìn)行，首先就要建立出正確的財(cái)務(wù)管理核心。在財(cái)務(wù)管理工作中，包括了很多的內(nèi)容，如管理制度、預(yù)算管理、決算管理等，這些內(nèi)容具有一定的差異，但是其中都要一個(gè)相同的特點(diǎn)，就是對(duì)資金的管理。因此，就要對(duì)傳統(tǒng)“管資產(chǎn)”的財(cái)務(wù)管理理念進(jìn)行改變，形成“管資金”的財(cái)務(wù)管理理念，并將其作為財(cái)務(wù)管理工作的核心。在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作時(shí)，將其放置到中心的位置，并以規(guī)章制度為根本，預(yù)算管理為方法，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理工作。
（二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理
與普通企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作相比，國有企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的內(nèi)容更加廣泛，不僅包括了會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，而且還存在納稅申報(bào)、審計(jì)監(jiān)察等內(nèi)容。為了使財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量更高，就要加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理。首選在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作中，要建立出合理的工作制度，將財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行合理的分類，不同的崗位進(jìn)行不同的工作，并將不同的人員安排到不同的崗位上，突出各項(xiàng)工作中的重點(diǎn)，有利于工作人員抓住工作中的關(guān)鍵。其次在進(jìn)行工作的過程中，還要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培養(yǎng)，不僅要使其具有較高的專業(yè)知識(shí)與技能水平，面對(duì)新問題時(shí)，能夠有效的對(duì)勁進(jìn)行解決處理，而且還要其具有良好的思想道德素質(zhì)，建立出健康的價(jià)值觀，提高了自身的責(zé)任意識(shí)，能夠更好的參與到財(cái)務(wù)管理工作中。
（三）提高財(cái)務(wù)管理監(jiān)管工作的力度
為了使國有企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作更好的進(jìn)行，還要加強(qiáng)監(jiān)管工作的力度。首先可以對(duì)現(xiàn)有的監(jiān)管制度進(jìn)行分析，將其中不足的部分進(jìn)行完善，使其能夠發(fā)揮出更大的價(jià)值，其次可以借鑒國外先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理監(jiān)管制度，去其糟粕，取其精華，并結(jié)合我國自身具有的特色，建立出適合我國應(yīng)用的監(jiān)管制度。并且，在監(jiān)管的過程中，要根據(jù)財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)，提高工作人員的積極性。
三、總結(jié)
綜上所述，在國有企業(yè)正常運(yùn)行的過程中，進(jìn)行良好的財(cái)務(wù)管理工作，不僅可以降低運(yùn)行的成本，而且還會(huì)提高回收的經(jīng)濟(jì)效益，為其發(fā)展提供了重要的保證，所以，對(duì)當(dāng)前的財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行完善具有重要的意義。本文就根據(jù)作者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前階段中財(cái)務(wù)工作存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了分析，并提出了幾點(diǎn)防護(hù)措施，為我國國有企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供了幫助，但是，一個(gè)人的力量終歸是有限的，因此，為了使國有企業(yè)更好的發(fā)展，就要相關(guān)專業(yè)的人才工同參與進(jìn)來，通過大家一起的努力，使研究更加的完善。
參考文獻(xiàn)：
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過往的工作，去總結(jié)，去回顧，是為了來讓自己認(rèn)識(shí)到自己有哪些收獲，同時(shí)也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)清楚你做了哪些事情，作為部門經(jīng)理，更是要去把述職做好。下面小編為大家整理2021銀行部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告5篇，歡迎閱讀，希望對(duì)大家有幫助！
銀行部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20__年對(duì)我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營運(yùn)經(jīng)理期間，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)營運(yùn)目標(biāo)，堅(jiān)持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿安全完成?，F(xiàn)將本人20__年會(huì)計(jì)經(jīng)理工作情況述職匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認(rèn)真履行營運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)
1.在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公
2.根據(jù)支行20__年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對(duì)支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。
3.日常工作中強(qiáng)抓營運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范。
采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對(duì)異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備;強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶分流;庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效;定期組織全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。
二、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平
1.作為支行的運(yùn)營經(jīng)理，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。
我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò)。
2.認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營運(yùn)執(zhí)行力，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護(hù)航。
3.認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對(duì)帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金、年終決算測試、核實(shí)損益、編制報(bào)表、上報(bào)各類自查報(bào)告等。
保證了20__年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行，無差錯(cuò)事故發(fā)生。
4.重視銀企對(duì)帳工作和電子對(duì)賬推廣工作，及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對(duì)帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。
特別是針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對(duì)完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
三、抓好隊(duì)伍建設(shè)
從基礎(chǔ)入手，著力于運(yùn)營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。
1.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的管理。
嚴(yán)格按分行對(duì)監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2.認(rèn)真審核柜員的傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò)。
加強(qiáng)對(duì)新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯(cuò)下發(fā)，做到逐筆核對(duì)并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解，認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳，督促柜員整改杜絕再范。
3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和__培訓(xùn)有序開展，執(zhí)行制度不走樣。
精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報(bào)、后督差錯(cuò)的講評(píng)、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識(shí)得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。
本人工作中存在的不足
1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。
由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。
2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。
由于總行__系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì)努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3.支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，20__年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營人員的工作能力和服務(wù)水平。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
銀行部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
本人于20__年_月_日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、安全保衛(wèi)工作，對(duì)部門的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告：
一、概述
任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。
二、履職及廉潔從業(yè)情況
1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況
20__年底，營業(yè)室一般性存款為__萬元，其中儲(chǔ)蓄存款__萬元，企業(yè)存款__萬元，20__年底一般性存款達(dá)__萬元，一般性存款下降了__萬元，其中儲(chǔ)蓄存款新增__萬元，企業(yè)存款下降了__萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬元，基金認(rèn)購、申購__萬元，柜臺(tái)保險(xiǎn)__萬元，貸記卡開卡__張。儲(chǔ)蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶由于因___上線后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬元下降到__多萬元。去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)基本無沉淀、無帶來新增存款。而_月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款__多萬元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前_個(gè)月累計(jì)增長額的_%。
2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況
在任職期內(nèi)，本人始終堅(jiān)持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎(jiǎng)金制度來激勵(lì)人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面：1、為了讓更多的客戶認(rèn)識(shí)、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場、舉行戶外宣傳活動(dòng)，營銷我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的__設(shè)備，每天在營業(yè)時(shí)間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，起到一定的積極宣傳作用。2、做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對(duì)我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來__多萬元的個(gè)人存款和__多萬元的對(duì)公存款，原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到_行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了__多萬元。__年共新增VIP客戶__人，其中總行級(jí)VIP客戶_人，省行級(jí)__人，支行級(jí)__人，新增客戶存款余額達(dá)__多萬元。
3、積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。
為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致、具體的工作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機(jī)，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
3、網(wǎng)點(diǎn)管理方面
(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看____在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。
(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進(jìn)行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動(dòng)。
(3)、及時(shí)、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實(shí)施差別化服務(wù)，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺(tái)中增加了二個(gè)VIP貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時(shí)間過長，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個(gè)營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自___系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實(shí)行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為VIP客戶和個(gè)人理財(cái)客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。
(4)、與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2-3小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺(tái)營銷經(jīng)驗(yàn)、讓員工參與游戲、柜臺(tái)實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式，取得良好的效果。_月份開始，在保證對(duì)外營業(yè)的同時(shí)，安排員工脫產(chǎn)參加___培訓(xùn)工作。
4、廉潔從業(yè)情況
本人在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)__精神，緊跟時(shí)代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為部門負(fù)責(zé)人，對(duì)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運(yùn)行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，我能團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因?yàn)開_，比的不是學(xué)歷、也不是財(cái)力，比的是學(xué)習(xí)力。
三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想
在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強(qiáng)，如會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)居高不下，VIP客戶識(shí)別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內(nèi)容。作為部門負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足：
1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打開新的工作局面。
2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理某些問題時(shí)不夠周到。
3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。
以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
銀行部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(三)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20__年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近__萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將20__年度工作述職如下：
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況
(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。
一年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想和重新修訂的《____》，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)___精神，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們_行改革的前景更加充滿了信心。
(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。
為更好地為__行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。尤其是_月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。
一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。
二是參加總行組織的__倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng)，并參與了《__銀行__標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。
三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。
我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部門的帶頭人，我以優(yōu)秀__、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。
對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。
如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶部門存在的問題，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí))、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
二、履行職責(zé)情況
在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。
大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于僅有_名客戶經(jīng)理，要管理近__億存款、_億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作
全年存款凈增__萬元，創(chuàng)歷年增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長，20__年面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，一是認(rèn)真做好20__年度工作計(jì)劃和考核方案，主筆撰寫了《__支行績效考核管理辦法》、《__支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;
二是積極落實(shí)《__支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪__等__多個(gè)目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;
三是積極拓展市場，全力以赴做好__的公關(guān)，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>
四是認(rèn)真抓好20__年__競賽活動(dòng)，在全省__項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行有_項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。
五是抓好“__”管理，在20__年度全省“__”考核驗(yàn)收中，我行有_個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí)，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了_個(gè)百分點(diǎn)。
我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。
二是深入__等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。
三是親自撰寫《關(guān)于__支行不良貸款情況的報(bào)告》，并制訂了《__支行信貸客戶不良貸款處置方案》。
四是按照支行貸審會(huì)決議，新發(fā)放貸款__萬元，辦理借新還舊貸款__萬元，展期貸款__萬元。
五是積極落實(shí)__等客戶不良貸款清收計(jì)劃，收回不良貸款__萬元。
六是累計(jì)收回貸款__萬元，累計(jì)收回貸款利息__萬元，占全行收入的__%。
(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、__企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好__企業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)__億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶__個(gè)，結(jié)算量達(dá)__億元，占全省結(jié)算量的__%。
二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金__多萬元。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。
今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。
(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀__和客戶經(jīng)理。
目前正在常深入開展“____”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，以__的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀__和客戶經(jīng)理的本色。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
銀行部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(四)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我在職期間，能夠嚴(yán)格遵守國家金融法規(guī)和__銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署和工作安排，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以追求經(jīng)營價(jià)值最大化為目標(biāo)，積極適應(yīng)市場變化，認(rèn)真分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢和金融環(huán)境，制定相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向;強(qiáng)化部門員工的管理，努力提升部門員工的業(yè)務(wù)水平以及防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，較好地完成了聘期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。任職期間內(nèi)工作職責(zé)履行情況本人任職以來，帶領(lǐng)__部門較好地完成了大部分的業(yè)務(wù)指標(biāo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了持續(xù)健康的發(fā)展。
一、主要財(cái)務(wù)指標(biāo)情況
截止20__年__月末，我部實(shí)現(xiàn)人民幣存款余額__億元，完成分行任務(wù)的__%;員工費(fèi)用、業(yè)務(wù)管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率、成本收入比等指標(biāo)也都控制在合理水平，為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
(1)存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止__年__月末各項(xiàng)人民幣存款余額達(dá)到__億元，(企業(yè)存款__億元，其中活期存款__億元;保證金類存款__億元。儲(chǔ)蓄存款__億元，其中保證金類存款__億元;活期存款__億元)，美元存款__萬美元，理財(cái)產(chǎn)品銷售額__億元，完成全年任務(wù)的__%。
(2)貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。截止__年__月末部門各項(xiàng)貸款敞口余額__億元，較年初新增__億元;其中對(duì)公業(yè)務(wù)新增__筆，金額__億元，個(gè)人經(jīng)營性貸款新增__筆，金額__億元。
三、采取的主要工作措施
調(diào)動(dòng)部門員工主觀能動(dòng)性，深入挖掘存量客戶潛力，加大對(duì)重要客戶的維護(hù)，加強(qiáng)低成本資金營銷力度，確保存款總量和市場份額地持續(xù)增長。加強(qiáng)對(duì)公結(jié)算賬戶數(shù)量營銷，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。特別是加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶和存款額度高、貢獻(xiàn)度大的客戶營銷，將賬戶營銷與存、貸款營銷結(jié)合起來。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價(jià)值的.客戶開戶，不斷擴(kuò)大客戶群體。
四、存在的問題和不足
(1)對(duì)我行的一些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，對(duì)產(chǎn)品屬性、業(yè)務(wù)流程不十分了解，營銷指導(dǎo)不到位。
(2)個(gè)別考核指標(biāo)尚未到分行要求。
本人鄭重聲明，我對(duì)任職期間內(nèi)本人分管工作及與本人相關(guān)的工作存在的風(fēng)險(xiǎn)或損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。我對(duì)以上述職報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，在審計(jì)過程中向?qū)徲?jì)組提供真實(shí)和完整的資料。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
銀行部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(五)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好!
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、年度主要工作情況
今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著__銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“幾號(hào)客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、農(nóng)行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂
經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
述職人：___
支行長競爭上崗演講稿 篇【1】
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：?
大家晚上好!?
這次能參與主任的競聘，感謝支行給我提供了一次挑戰(zhàn)自我、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)!
我今年25歲，本科文化程度，助理經(jīng)濟(jì)師職稱，擁有保險(xiǎn)從業(yè)，銀行從業(yè)，理財(cái)從業(yè)資格證書以及AFP證書?，F(xiàn)從事理財(cái)經(jīng)理職位。20xx年入行以來，我把自己的人生追求與發(fā)展牢牢地結(jié)合在一起，在平凡的崗位上努力工作，樂于奉獻(xiàn)。先后從事高柜柜員，貴賓室、客戶經(jīng)理到現(xiàn)在的理財(cái)經(jīng)理職務(wù)。曾被評(píng)為支行優(yōu)秀行員、在多種考試中成績優(yōu)異。
面對(duì)機(jī)遇我充滿自信。競聘新崗位，除了對(duì)這個(gè)崗位的濃厚興趣外，我認(rèn)為自己具有三大優(yōu)勢：一我熱愛這項(xiàng)工作。雖然這項(xiàng)工作繁雜，巨細(xì)無遺，但我有充分的思想準(zhǔn)備，有投入這項(xiàng)工作的良好愿望和熱情。二我有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。幾年來，我從事過多種崗位，無論從實(shí)際操作中，還是理論實(shí)踐上，都能得心應(yīng)手，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的理解和運(yùn)用，能熟練掌握，并利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)自己;三更主要的是有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和鼓勵(lì)，有同事們的幫助、協(xié)作和支持，為我做好工作創(chuàng)造了有利條件，增強(qiáng)了勇氣和信心。
假如領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任，能給我一個(gè)施展的平臺(tái)，我有決心和信心擔(dān)當(dāng)此重任
如果我競聘成功，工作思路是： 我將從三方面著手：
一：對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)：
一個(gè)好的管理者除了對(duì)下屬嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律的大膽管理，還應(yīng)講究領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。我認(rèn)為，要把客戶當(dāng)“上帝”，首先要把員工當(dāng)“上帝”。因?yàn)椋蛻魧?duì)農(nóng)行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此，我會(huì)把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，把建立融洽的人際關(guān)系，放在各項(xiàng)管理工作的首位。多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。對(duì)同事多理解，少埋怨;多尊重，少指責(zé);多情義，少冷漠。管人不整人，用人不疑人。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)員工，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)員工。我將用真情和愛心去善待我的每一位同事，給他們充分尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，在工作中形成動(dòng)力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的和諧團(tuán)隊(duì)。
二：對(duì)外營銷：
在金融體制改革不斷深化，競爭日趨激烈的形勢下，要保持我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，將是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。因此，我把堅(jiān)持開展以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其重要手段，在創(chuàng)造良好的社會(huì)形象的同時(shí)，要求業(yè)務(wù)人員提高工作效率，盡量方便客戶，讓客戶能主動(dòng)上門尋求服務(wù)。我將堅(jiān)持鞏固老客戶，再發(fā)展新客戶原則，我會(huì)逐一拜訪大戶，鞏固關(guān)系。在辦理業(yè)務(wù)中關(guān)注中戶，并盡可能給予方便，對(duì)于小戶，我將有選擇的關(guān)注，努力讓小戶變中戶，中戶成大戶，大戶變成穩(wěn)定得客戶。從穩(wěn)健中求發(fā)展，從創(chuàng)新中尋突破。
三：自我要求：我會(huì)以“勤懇務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。在工作實(shí)踐中辯證的看待自己的長處和短處、揚(yáng)長避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。在工作中既要發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，多請(qǐng)示匯報(bào)，多交心通氣，當(dāng)好溝通員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。以吃苦耐勞，求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。我會(huì)以支行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)為已任，認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程?！?如果我競聘成功，我會(huì)盡自己最大的能力去管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為今后的達(dá)標(biāo)、升級(jí)打造一支強(qiáng)有力得生力軍。我相信：世上沒有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。通過這次競聘，我愿在以后的工作當(dāng)中，勵(lì)精圖治，立足本職，專研業(yè)務(wù)，勤奮工作。在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在市場競爭中完善自己。勝固可喜，敗亦無悔!
謝謝大家!
支行長競爭上崗演講稿 篇【2】
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：?
大家好!
感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會(huì)!為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，按照競職方案，我符合支行行長職務(wù)。我現(xiàn)年××歲，(……介紹)。
我的優(yōu)勢：一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來，我先后任過××、××……等職，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅(jiān)持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認(rèn)為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。在關(guān)鍵時(shí)候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。三是業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。在長期的銀行工作中，過×年的××，干過×年的××，無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任。我還主動(dòng)為自己“充電”，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行管理、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)和英語等方面的知識(shí)。我感到自己在業(yè)務(wù)工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見解和方法。
如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)入角色，認(rèn)真履行責(zé)。
一、率先垂范。“村看村，戶看戶，群眾看干部”。作為基層行的領(lǐng)頭雁，支行行長的一言一行都會(huì)在職工中產(chǎn)生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養(yǎng)，以身作則。要有堅(jiān)定的政治立場、較深的理論修養(yǎng)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要廉潔自律、勤政為民;要正直誠實(shí)，吃苦耐勞;要以實(shí)際行動(dòng)和高尚的品格為全行員工樹立榜樣，引導(dǎo)全行員工開拓進(jìn)取。
二、“抓大放小”。“抓大”，即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住關(guān)鍵問題和主要矛盾，突出重點(diǎn);“放小”，即將日常性、事務(wù)性、執(zhí)行性的工作交與副職、相關(guān)部門和人員，充分發(fā)揮副職和中層骨干的作用。“抓大放小”可將行長從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，集中精力致力于全行重大問題的決策和處理。同時(shí)還可以充實(shí)副職工作，鍛煉中層干部和普通員工，給他們以施展才華的機(jī)會(huì)，激發(fā)職工的工作創(chuàng)造性。
三、自我激勵(lì)。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，自覺地杜絕拜金主義、享樂主義，攀比心態(tài)。工作上加大干勁，生活上多些“約束”。隨時(shí)了解掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)先進(jìn)優(yōu)秀的員工要樹典型、立榜樣，擴(kuò)大影響，激發(fā)被表彰者內(nèi)心的自豪感，從而促使其向更先進(jìn)的行列邁進(jìn)。其二要營造公平、民主、和諧、擇優(yōu)的工作環(huán)境，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，努力改善和提高員工的福利待遇，讓員工在自己的工作中有發(fā)言權(quán)，從而激發(fā)員工的主人翁意識(shí)和集體歸屬感。
四、尊重員工的人格。具體做好三個(gè)方面：一是作職工的貼心人。人與人之間最寶貴的是相互理解、尊重和信任。領(lǐng)導(dǎo)者要從感情上走近員工，經(jīng)常深入其中溝通、聯(lián)絡(luò)、了解他們所想、所需、所求。要以生活上的關(guān)心換得工作上的安心，以促膝交心換得彼此知心，以誠心換得員工愛心。要廣泛征求和取得員工的意見和建議，誠懇接受員工的批評(píng)與監(jiān)督，要讓員工覺得在你手下工作有安全感，不會(huì)因說真話、提意見而被另眼看待。二是正確把握鼓勵(lì)與批評(píng)。任何時(shí)候都不傷害職工的自尊心。對(duì)完成任務(wù)、工作有起色的員工，及時(shí)給予肯定，增強(qiáng)其自信心;對(duì)因非主觀原因造成失敗的員工，不要求全責(zé)備，要鼓勵(lì)，讓他感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的工作是理解和支持的;對(duì)確因主觀原因使工作受到損失的員工，批評(píng)要有節(jié)制，重在思想疏導(dǎo)，不能不分場合、對(duì)象，采用有損其自尊心的語言和語氣，要讓員工認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤而又不背上思想包袱。三是堅(jiān)持正確的用人原則。堅(jiān)持任人唯賢，反對(duì)任人唯親、拉幫結(jié)派;選拔任用于部要看主流，不一葉障目，要重用群眾公認(rèn)、有工作實(shí)績、為民說話的干部。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要三方面：一是學(xué)習(xí)金融知識(shí)，針對(duì)自己不足之處，刻苦鉆研，通過自學(xué)、函授等方式加強(qiáng)金融基本知識(shí)學(xué)習(xí)，積極研究金融政策，正確把握我國金融改革發(fā)展動(dòng)向，提高自己專業(yè)知識(shí)水平，把自己培養(yǎng)成真正的銀行家;二是學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，金融是特殊行業(yè)。凡是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域范圍的部門知識(shí)都要有一定了解，主要包括稅收、財(cái)政、法律法規(guī)、市場經(jīng)濟(jì)、電腦基礎(chǔ)知識(shí)等，提高自己綜合素質(zhì)。三是學(xué)習(xí)政治理論，馬克思哲學(xué)知識(shí)，提高自己政治覺悟，政治敏銳性和思想境界。通過學(xué)習(xí)，不斷促進(jìn)自己政治素質(zhì)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，上述幾點(diǎn)是我對(duì)支行工作的思考，只要我能聘上，我會(huì)為此賣力。但假如我競聘不上，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心，我會(huì)一如既往地干好本職工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦，積極工作。
謝謝!
支行長競爭上崗演講稿 篇【3】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：
大家好!
我叫***，現(xiàn)任BSQ支行客戶部經(jīng)理，我今天競聘的崗位是支行副行長。首先非常感謝營業(yè)部黨委為我們提供了這次展示才能、揮灑激情的機(jī)會(huì)。這次參加競爭上崗，對(duì)我來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。希望通過競爭，使大家對(duì)我的能力和理想有個(gè)全面了解，并對(duì)我的競爭給予支持。
我今天演講的主題是“求索”。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，這是屈原的人生態(tài)度，也是我在工作和生活上鞭策自己的名言。我認(rèn)為，一個(gè)人只有不斷的學(xué)習(xí)充電，不斷的探求尋找解決各種問題的方法，不斷的修正優(yōu)化追求的目標(biāo)，積累豐厚的人生經(jīng)驗(yàn)，才能獲得長足的進(jìn)步。
四年的大學(xué)學(xué)習(xí)，使我接受了系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)教育，參加工作以后，我始終堅(jiān)持鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，不斷地豐富自己，充實(shí)自己，將所學(xué)的知識(shí)不斷運(yùn)用到實(shí)際工作中去。自20xx年入行以來，我先后從事過儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、客戶經(jīng)理等崗位。不同的崗位讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了全面的了解和掌握，特別是對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場營銷理論及方法手段有了更深的認(rèn)識(shí)和理解。從處理客戶投訴到規(guī)劃安排客戶部門的年度工作，從點(diǎn)鈔記賬到營銷各類銀行業(yè)務(wù)，這些讓我積累了豐厚的人生經(jīng)驗(yàn)。
還記得，我才擔(dān)任客戶部門經(jīng)理的時(shí)候，恰逢人員輪換，我們部門有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理都到了別的工作崗位，我和3個(gè)新到崗的同事?lián)纹鹆苏麄€(gè)BSQ支行客戶部。那段青黃不接的時(shí)間，對(duì)我的鍛煉非常大，我也一直在思考要怎么才能把工作做好。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我注意領(lǐng)會(huì)工作意圖，緊緊圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營中心任務(wù)去開展工作，執(zhí)行上級(jí)的決策，工作注重效率與質(zhì)量。對(duì)部門的同事，我堅(jiān)持人本管理原則，注重調(diào)動(dòng)大家的積極性，發(fā)揮集體的智慧和作用，共同把各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)完成。
靠著組織正確的領(lǐng)導(dǎo)，靠著同事們的支持與幫助，我們客戶部的工作取得了很大進(jìn)步，新增優(yōu)質(zhì)客戶十余個(gè)，當(dāng)年存貸款超額完成計(jì)劃指標(biāo)，在支行部門考核排名第一。同時(shí)，我個(gè)人的勤奮努力和踏實(shí)工作也得到肯定，在 20xx年-20xx年間，先后獲得了WD省分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理、營業(yè)部優(yōu)秀客戶經(jīng)理、營業(yè)部十大標(biāo)兵稱號(hào)、BSQ支行先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，20xx年被營業(yè)部列為后備干部進(jìn)入管理人才庫。榮譽(yù)的取得，歸功于領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任與關(guān)愛，也得益于自己始終保持了昂揚(yáng)的斗志，始終有一顆樂于奉獻(xiàn)的求索心。
審視目前身處的時(shí)代，思考每日面對(duì)的工作，我發(fā)現(xiàn)作為一名現(xiàn)代商業(yè)銀行的高級(jí)管理人員，不但業(yè)務(wù)能力過硬，更要具備過硬的政治素質(zhì)、良好的道德品質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。因此，自己平時(shí)一貫注重加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，堅(jiān)決貫徹黨的路線、方針、政策，忠心耿耿、全心全意為黨和人民服務(wù)。對(duì)工作，我秉承事業(yè)與工作第一、坦蕩行事、老實(shí)做人的原則，以較強(qiáng)的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，勤勉、廉潔的工作作風(fēng)，認(rèn)真、踏實(shí)、任勞任怨地做好每一項(xiàng)工作。對(duì)同事，我追求心底無私天地寬，樂于助人，關(guān)心同事。
BANK成功上市，自此作為世界500強(qiáng)的上市公司，客戶對(duì)BANK的要求更嚴(yán)格，而BANK對(duì)各階層管理者的要求更高了。 有哲人說：人生最大的快樂，莫過于做到別人認(rèn)為你做不到的事，這就是一種敢于突破自我的表現(xiàn)。也是我參加這次競聘的初衷。
假如我是一名支行副行長，我認(rèn)為在思想上要由配角意識(shí)，在行動(dòng)上要盡職盡則。第一擺正位置，作為行長的副手和參謀 ,副行長起到了承接上下的橋梁作用。在班子內(nèi)部我會(huì)積極思考敢于提出自己的意見和看法，在行長確定了政策和方向后，我會(huì)堅(jiān)決擁護(hù)并督促職工執(zhí)行，并及時(shí)把意見建議反饋給行長。第二，面對(duì)分管的工作，我會(huì)以身作則，做好表率。認(rèn)清分管工作的職責(zé)、范圍和權(quán)限，鉆研學(xué)習(xí)，尤其是加強(qiáng)政治理論、金融理論和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事借鑒好的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)行長處理問題的思維和技巧，工作積極主動(dòng)，敢于擔(dān)當(dāng);第三要善于和其他副行長合作，有全局觀，并有原則的關(guān)心服務(wù)職工，在全行內(nèi)團(tuán)結(jié)齊心，形成凝聚力。工作中既需要高智商，又需要高情商，既要大處著眼，又需要小處著手，既要大膽的開拓業(yè)務(wù)，又需要細(xì)致的防控風(fēng)險(xiǎn)。5年的工作歷練，現(xiàn)在的我穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚(yáng)，溫和而不懦弱，正直而不固執(zhí),這些都為我的競爭奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
假如我是一名支行副行長，我認(rèn)為分管前臺(tái)會(huì)讓我更得心應(yīng)手。我的想法是針對(duì)支行優(yōu)勢，借重點(diǎn)城市行的優(yōu)惠政策，做到“發(fā)展、控險(xiǎn)、突破”。
一是全力增存。我仔細(xì)閱讀了重點(diǎn)城市行的發(fā)展目標(biāo)，研究了近年各支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展并對(duì)比同業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)存款的發(fā)展和份額占有是難點(diǎn)。我認(rèn)為要發(fā)揮支行本身優(yōu)勢，進(jìn)一步提高儲(chǔ)蓄任務(wù)質(zhì)量。以BSQ支行為例，BSQ支行將搬遷到北京路俊發(fā)中心，那里是BSQ商業(yè)中心地帶，是KM幾個(gè)新城區(qū)中路網(wǎng)最為發(fā)達(dá)的片區(qū)，進(jìn)出主城區(qū)距離近、入口多，交通更為方便?？“l(fā)中心本身是寫字樓設(shè)計(jì)，里面積聚了大量中小企業(yè)，這無疑對(duì)我們的對(duì)公存款會(huì)有所幫助，我們?cè)趦?chǔ)蓄存款營銷上，會(huì)充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，主動(dòng)與這些客戶聯(lián)系，為這些客戶在服務(wù)質(zhì)量和效率上做到他們認(rèn)為最滿意的程度，推動(dòng)我行對(duì)公存款穩(wěn)定增長。另外俊發(fā)中心對(duì)面是頤高數(shù)碼城，往北走是北辰財(cái)富中心，這些地方都是BSQ比較有名的商業(yè)中心，我們會(huì)為客戶提供周到、溫馨的服務(wù)，真正作到將心比心，用真心的服務(wù)換取客戶的忠誠,確保存款業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年全省貸款新增部分，房地產(chǎn)和建筑業(yè)的貸款投放占到增量的40%，在宏觀積極調(diào)控房地產(chǎn)行業(yè)的時(shí)候，這不是一個(gè)非常好的信號(hào)。我最熟悉的BSQ支行，客戶結(jié)構(gòu)單一一直是資產(chǎn)業(yè)務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)。假如我是一名支行副行長，我打算努力調(diào)貸，嚴(yán)格控險(xiǎn)。還是以BSQ支行為例，我們由原來的3個(gè)法人客戶到現(xiàn)在的10個(gè)法人客戶，可以證明我們一直在努力改變我行的貸款結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)品種，只有貸款結(jié)構(gòu)優(yōu)化了，業(yè)務(wù)發(fā)展才能均衡穩(wěn)定，不至于受制于個(gè)別行業(yè)和個(gè)別客戶，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。隨著今年的BANK內(nèi)部各種辦法出臺(tái)，特別是對(duì)中小企業(yè)的簡式貸款的辦法，我行積極對(duì)中小企業(yè)客戶進(jìn)行營銷，對(duì)我行綜合回報(bào)率較高的中小企業(yè)，我行已成功介入并進(jìn)入受理階段。同時(shí)在業(yè)務(wù)品種的多樣化上也有進(jìn)一步的發(fā)展，接觸比如國際業(yè)務(wù)、保函業(yè)務(wù)、城中村改造等項(xiàng)目，我的目標(biāo)就是由現(xiàn)在的10戶拓展到20戶，在客戶調(diào)整上將得到重大改變。在營銷貸款的同時(shí)不忘控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于支行來說，首先要認(rèn)真研究“三個(gè)辦法一個(gè)指引”，在理論上武裝;其次要在貸款調(diào)查環(huán)節(jié)嚴(yán)控，防范于未然;再次要在貸后管理嚴(yán)控，密切關(guān)注貸款資金流向，嚴(yán)格按照受托支付操作;最后發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)要妥善處理，防止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。
假如我是一名支行副行長，我還打算在中間業(yè)務(wù)的發(fā)展上有所突破。我考慮下一步會(huì)將通過AFP資格認(rèn)證考試的人員組建成一個(gè)理財(cái)營銷團(tuán)隊(duì)，針對(duì)不同行業(yè)的法人客戶我們會(huì)給予相應(yīng)地理財(cái)方案，把我們的專業(yè)性突顯出來，讓客戶得到認(rèn)可，從中收取一定的中間業(yè)務(wù)費(fèi)用。
假如我是一名支行副行長，我還打算加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯是非的能力，作到愛崗敬業(yè)、廉潔自律，作到權(quán)為民所用、心為民所系、利為民所謀、情為民所動(dòng);另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和新知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，我現(xiàn)就讀于YB大學(xué)MBA工商管理碩士，就是希望不斷充實(shí)完善自我，提升自身綜合素養(yǎng)，使自己更加勝任本職工作，
一個(gè)新的崗位是一個(gè)新的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。今天我能站在競聘的演講臺(tái)上，本身就是對(duì)我的激勵(lì)，也是對(duì)我的鞭策，我將會(huì)以更大的熱情投入到工作中去，為BANK的建設(shè)添磚加瓦。同時(shí)我承諾，一旦競聘成功，我將以更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的士氣、更加踏實(shí)的作風(fēng)，投入到BANK更廣闊的事業(yè)中!
2、服務(wù)型工商建設(shè)。按照市委、市政府要求，結(jié)合工商實(shí)際，充分發(fā)揮工商職能，主動(dòng)服務(wù)“新興產(chǎn)業(yè)倍增、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)壯大、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提升”四大工程；制定具體的實(shí)施方案，篩選具體的服務(wù)對(duì)象,大力扶持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)創(chuàng)意園區(qū)（廣告）建設(shè)；主動(dòng)對(duì)接骨干企業(yè)、重大項(xiàng)目、重點(diǎn)園區(qū)，實(shí)行“一對(duì)一”、“保姆式”服務(wù)；用足用好相關(guān)政策，深化“溫馨五五服務(wù)法”；加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，暢通市場主體準(zhǔn)入渠道；制定具體配套措施，鼓勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)；用好相關(guān)政策，幫助支持個(gè)體工商戶升級(jí)為私營企業(yè)，鼓勵(lì)中小企業(yè)發(fā)展為有限公司和股份有限公司；海選具體企業(yè)，劃定股權(quán)質(zhì)押范圍，采取具體措施，推動(dòng)股權(quán)質(zhì)押登記工作開展；強(qiáng)化商標(biāo)服務(wù)職能，各縣（市）局、分局著名商標(biāo)年新增件數(shù)1件以上（運(yùn)河除外）；成立全市商標(biāo)品牌協(xié)會(huì)暨商標(biāo)品牌戰(zhàn)略研究會(huì)，制定協(xié)會(huì)章程、具體工作規(guī)劃，為會(huì)員企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)；走訪馳著名商標(biāo)擁有企業(yè)，根據(jù)企業(yè)需求，落實(shí)具體企業(yè)開展商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押工作，為企業(yè)融資。
3、法治型工商建設(shè)。法制科牽頭制定《方案》，深化“五制一化”機(jī)制；強(qiáng)化行政指導(dǎo)制、重大案件統(tǒng)一掌控制；大力加強(qiáng)法制工商建設(shè)，設(shè)立具體的法制工商建設(shè)的指標(biāo)體系，落實(shí)效果的工作考核；實(shí)施案件主辦人制、合理裁量制、案后回訪制及監(jiān)管執(zhí)法現(xiàn)代化，設(shè)定量化具體的推行指標(biāo)和方案計(jì)劃，并進(jìn)行指標(biāo)完成情況的考核。
4、隊(duì)伍建設(shè)。制定具體方案，在系統(tǒng)內(nèi)弘揚(yáng)“忠誠、高效、公正、廉潔”的德州工商精神；采取專題教育引導(dǎo)、典型帶動(dòng)、生活體驗(yàn)等多種措施培樹“認(rèn)真學(xué)習(xí)、快樂工作、幸福生活”的人生觀，“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、圖強(qiáng)、高效”的工作觀及“厚道、包容、團(tuán)結(jié)、協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)觀。
5、流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管。確保全市90%以上的社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）達(dá)到食品安全放心社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）標(biāo)準(zhǔn)；完善流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管客觀評(píng)價(jià)體系；采取各種形式開展食品安全宣傳教育、培訓(xùn)，全面提高食品經(jīng)營者的自律意識(shí)；加大對(duì)農(nóng)村食品市場的監(jiān)管力度，推行食品經(jīng)營者分層分類監(jiān)管；加強(qiáng)對(duì)食品經(jīng)營源頭的監(jiān)管，向食品批發(fā)商推行“電子一票通”，試行食品供貨商分級(jí)管理；強(qiáng)化對(duì)食品現(xiàn)場制售經(jīng)營者的監(jiān)管；嚴(yán)厲查處流通環(huán)節(jié)食品違法案件；學(xué)習(xí)、探索、創(chuàng)新流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管方式、方法，學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索食品安全電子巡查、監(jiān)管模式。
6、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。年底前實(shí)現(xiàn)美容業(yè)“五項(xiàng)規(guī)范”全面覆蓋；嚴(yán)厲查處流通領(lǐng)域銷售假冒偽劣商品和侵害消費(fèi)者權(quán)益案件；拓寬服務(wù)行業(yè)監(jiān)管領(lǐng)域，突出對(duì)婚慶禮儀、婚紗攝影、家電維修、裝飾裝修、醫(yī)療、電信等服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管。
7、12315平臺(tái)工作。強(qiáng)化12315指揮中心和“局長在線”平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，提升維權(quán)、服務(wù)、高效能力；針對(duì)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，定期對(duì)有關(guān)企業(yè)進(jìn)行行政約談；完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)3G綠色通道制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家和12315指揮中心三方同時(shí)在線，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，化解各方矛盾。
8、商品質(zhì)量監(jiān)測工作。合理制定監(jiān)測工作計(jì)劃和監(jiān)測方案，發(fā)揮質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管決策參考功效；突出對(duì)乳制品、節(jié)令性食品、特殊人群食品等食品的質(zhì)量監(jiān)測工作；按照上級(jí)部署或制定抽檢計(jì)劃，針對(duì)嬰幼兒用品、服裝、裝飾材料、家用電器及成品油、電線電纜等商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測。
9、查辦大案要案。制定方案，圍繞通信、工程建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域，查辦一批權(quán)錢交易、索賄受賄等關(guān)系民生的大要案件；加強(qiáng)對(duì)供水、通信、供電等壟斷性行業(yè)的監(jiān)管，查處一批強(qiáng)制交易、強(qiáng)制服務(wù)等限制競爭案件；全面清查大型零售商和供應(yīng)商濫用優(yōu)勢地位強(qiáng)制交易、濫收費(fèi)等違法行為；查處一批侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件。加大對(duì)違法抽獎(jiǎng)銷售行為查處力度，規(guī)范市場競爭秩序；認(rèn)真貫徹總局、省局關(guān)于軍服管理、打擊走私販私、反假幣、非法拼裝機(jī)動(dòng)車、非法銷售衛(wèi)星接收設(shè)施等方面的工作部署和要求；做好掃黃打非工作。
10、打擊傳銷規(guī)范直銷。開展專項(xiàng)整治，加大對(duì)傳銷活動(dòng)多發(fā)的重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管；重點(diǎn)查處以“高科技”、“資本運(yùn)作”、“連鎖銷售”等名義從事傳銷和“網(wǎng)絡(luò)傳銷”違法犯罪活動(dòng)；推行直銷企業(yè)監(jiān)管“四項(xiàng)制度”；按時(shí)完成“無傳銷街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）”創(chuàng)建任務(wù)，做好創(chuàng)建驗(yàn)收考核表彰工作；充分利用宣傳資源，深入開展打擊傳銷宣傳教育活動(dòng)；做好打擊傳銷規(guī)范直銷信息系統(tǒng)運(yùn)用，進(jìn)一步提高監(jiān)管效能。
11、廉政以及行風(fēng)政風(fēng)工作。繼續(xù)開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作。根據(jù)“三定”方案賦予的職責(zé)，重新確定科室職責(zé)和人員崗位職責(zé)，科學(xué)評(píng)估制定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定防范措施；結(jié)合工作實(shí)際，年內(nèi)邀請(qǐng)一次人大代表、政協(xié)委員視察工商工作；將年度重點(diǎn)工作和亮點(diǎn)工作爭取納入當(dāng)?shù)厝舜蟆⒄f(xié)視察計(jì)劃；開展紅盾助企活動(dòng)，完善領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系企業(yè)制度、在企業(yè)設(shè)立工商聯(lián)絡(luò)員制度；篩選確定重點(diǎn)聯(lián)系的企業(yè)，制定具體幫扶內(nèi)容；深化向監(jiān)管服務(wù)對(duì)象述職述廉活動(dòng)，每年組織兩次（半年一次）基層工商所行政執(zhí)法人員向市場主體和服務(wù)對(duì)象述職述廉活動(dòng)；加強(qiáng)與特邀監(jiān)督員的聯(lián)系，年內(nèi)召開兩次特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)；不定期開展貫徹落實(shí)國家工商總局“六項(xiàng)禁令”、省局“五項(xiàng)禁令”和德州市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“八條禁令”檢查活動(dòng)，采取明察暗訪的方式，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的違紀(jì)違規(guī)行為；依紀(jì)依法做好受理、群眾電話投舉報(bào)工作，對(duì)實(shí)名舉報(bào)的，做到有訴必查、有查必果、有果必復(fù)；加強(qiáng)廉政教育，邀請(qǐng)檢察院領(lǐng)導(dǎo)講授預(yù)防職務(wù)犯罪課程；組織市局機(jī)關(guān)人員到德州監(jiān)獄廉政教育基地開展警示教育。#p#分頁標(biāo)題#e#
12、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。依法組織各項(xiàng)收入，合理安排預(yù)算內(nèi)外資金，強(qiáng)化資產(chǎn)管理，集中資金優(yōu)先保證基層和一線監(jiān)管執(zhí)法經(jīng)費(fèi)需求，提高資金使用效益。
13、服務(wù)群眾。根據(jù)工作職能和分工，采取具體措施，進(jìn)一步用好“承諾熱線”平臺(tái)，要強(qiáng)化工作的高效落實(shí)。
14、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管。對(duì)全市網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)店以及個(gè)人設(shè)立的網(wǎng)店（站）進(jìn)行監(jiān)管，6月底之前，各分縣局建檔率和巡查率達(dá)到80%以上，年底前達(dá)到95%以上。
15、服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)。由辦公室牽頭，結(jié)合工商職能，制定服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)的實(shí)施意見。
16、整頓規(guī)范格式條款。圍繞裝飾裝修、商品房銷售、美容美發(fā)、汽車銷售、餐飲、物業(yè)管理、商貿(mào)流通、通信等行業(yè)，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的“霸王條款”，打擊合同欺詐；組織召開合同格式條款整頓規(guī)范新聞會(huì)，點(diǎn)評(píng)侵害消費(fèi)者權(quán)益的“霸王條款”。
17、強(qiáng)化合同服務(wù)職能。通過培訓(xùn)班、專題知識(shí)講座等形式，提高企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、“訂單”農(nóng)戶簽約履約意識(shí)和預(yù)防合同欺詐的能力。
18、助企融資。做好動(dòng)產(chǎn)抵押工作的宣傳指導(dǎo)，創(chuàng)新抵押登記形式，拓展抵押登記范圍，開展動(dòng)產(chǎn)抵押登記工作。
19、推進(jìn)監(jiān)管執(zhí)法現(xiàn)代化。在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，本年度要在三個(gè)分局全面推行“移動(dòng)工商”建設(shè)。其他分縣局在開展試點(diǎn)的同時(shí)結(jié)合實(shí)際，適時(shí)開展推進(jìn)工作。
20、加強(qiáng)制度建設(shè)。梳理、修訂現(xiàn)有制度，開展制度創(chuàng)新；②落實(shí)好各項(xiàng)制度，推進(jìn)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，并對(duì)制度的實(shí)施進(jìn)行量化指標(biāo)；修訂、完善績效考評(píng)制度，重新修定工作考核辦法。
21、加強(qiáng)宣傳工作。實(shí)施“項(xiàng)鏈工程”，抓好大宣傳規(guī)劃；抓好規(guī)劃的實(shí)施，每季度開展一次亮點(diǎn)工作評(píng)比活動(dòng)；加強(qiáng)輿情隊(duì)伍建設(shè)和網(wǎng)上輿情監(jiān)控；深化政務(wù)公開，按照我局新聞規(guī)定實(shí)現(xiàn)新聞的常態(tài)化。
22、系統(tǒng)維穩(wěn)工作。深化“平安系統(tǒng)”創(chuàng)建工作，按照“誰主管（分管）誰負(fù)責(zé)”的原則，完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、回訪、聯(lián)系點(diǎn)等制度，健全社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解化解機(jī)制，制定工作規(guī)程、突發(fā)事件處置預(yù)案，及時(shí)依法依規(guī)正確處理好各類矛盾和應(yīng)急突發(fā)事件。
23、做好12345市民熱線辦理工作，及時(shí)為群眾解決實(shí)際問題。
24、加強(qiáng)消費(fèi)教育。組織開展消費(fèi)調(diào)查評(píng)議和消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，利用投訴典型案例以案說法。
25、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)。在“一會(huì)兩站”建設(shè)的基礎(chǔ)上，利用“幸福德州·真情相伴”12315工作室平臺(tái)，與有關(guān)站點(diǎn)建立信息互聯(lián)制度，推進(jìn)消費(fèi)投訴和解機(jī)制建設(shè)。
26、非公黨建工作。繼續(xù)大力推進(jìn)非公黨建工作，深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
按照分工，我協(xié)助區(qū)長分管醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育、基層政權(quán)、民政及殘疾人等工作。三年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班子成員的通力配合和基層全體干部的共同努力下，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了分管的各項(xiàng)工作任務(wù)，榮獲國家、省、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)28項(xiàng)?，F(xiàn)將履行職責(zé)情況報(bào)告如下：
一、以工作需要為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部能力水平的要求在不斷提高，為與之相適應(yīng)，必須全面提高自身素質(zhì)。一是學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。我始終把政治理論學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位。通過集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)等形式，深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六屆四中全會(huì)精神和有關(guān)科學(xué)發(fā)展觀的重要論述。分管工作政策業(yè)務(wù)性強(qiáng)，我及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，掌握政策界限，確保依法行政、科學(xué)行政。通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的政治覺悟和駕馭工作的能力。二是學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)。工作中，我注重向基層干部學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們多年的基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；向領(lǐng)導(dǎo)班子成員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在班子集體中站準(zhǔn)位，不越位，不缺位，自覺維護(hù)班子集體意志和決策。同時(shí)，注重橫向、縱向的溝通與交流，得到各方的支持和配合，促進(jìn)工作的順利開展。三是樹立良好的工作作風(fēng)。我始終注意保持謙虛謹(jǐn)慎、廉潔自律和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，所分管的工作關(guān)系百姓的切實(shí)利益，我堅(jiān)持深入實(shí)際，調(diào)查研究，體察民情，了解民意，努力為人民服務(wù)。
二、以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，完善社區(qū)功能，街區(qū)建設(shè)得到切實(shí)加強(qiáng)
街道、社區(qū)是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶和橋梁，是建設(shè)和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。一是抓基礎(chǔ)。在硬件基礎(chǔ)方面，本著政企共建、資源共享的原則，借助全市加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)的有利契機(jī)，積極向上爭取、多方協(xié)調(diào)，融資300余萬元解決了8個(gè)未達(dá)標(biāo)社區(qū)的辦公場所，維修改建9個(gè)社區(qū)，新建2個(gè)社區(qū)，目前全區(qū)25個(gè)社區(qū)辦公場所全部達(dá)標(biāo)，其中達(dá)到市級(jí)示范社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的占56%，社區(qū)室內(nèi)活動(dòng)場所擁有率位于全市前列。各社區(qū)配齊配全了電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，全部實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)，達(dá)到現(xiàn)代化城區(qū)的社區(qū)辦公水平。在干部隊(duì)伍建設(shè)方面，本著競爭擇優(yōu)的原則，面向社會(huì)公開招聘社區(qū)干部，現(xiàn)共有社區(qū)干部145名，平均年齡29歲，其中具有大中專以上文化程度101人，占總數(shù)的69%。實(shí)行社區(qū)干部人事制，普遍提高了待遇標(biāo)準(zhǔn)。制定了《龍鳳區(qū)社區(qū)干部考評(píng)方案》，建立社區(qū)干部的培養(yǎng)、考評(píng)、監(jiān)督配套機(jī)制，社區(qū)干部張永生被評(píng)為全國優(yōu)秀社區(qū)工作者和全國優(yōu)秀共青團(tuán)員。目前，社區(qū)達(dá)到了硬件標(biāo)準(zhǔn)化，隊(duì)伍專業(yè)化，管理規(guī)范化。二是抓職能。明晰了街道辦事處與各部門的事權(quán)，各街道在城市管理、社會(huì)管理、社區(qū)建設(shè)、居民服務(wù)等方面充分履行職責(zé)。舉辦多種群眾性文化活動(dòng)，倡導(dǎo)社會(huì)公德、家庭美德和公共道德，在街道形成團(tuán)結(jié)互助、平等發(fā)展的新型人際關(guān)系；在弱勢群體幫扶、下崗再就業(yè)、計(jì)劃生育等事關(guān)安全穩(wěn)定工作中想實(shí)招、出實(shí)力，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)和諧發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。三是抓功能。實(shí)施“八進(jìn)社區(qū)”工程，完善社區(qū)功能。在全區(qū)形成了以市民文明學(xué)校為主、巷報(bào)為輔的社區(qū)教育經(jīng)?；Ｊ?，實(shí)施教育進(jìn)社區(qū)；以就業(yè)培訓(xùn)、推薦崗位為主的社區(qū)再就業(yè)扶助化模式，實(shí)施再就業(yè)進(jìn)社區(qū)；以家政等便民利民為主的社區(qū)服務(wù)規(guī)模化模式，實(shí)施服務(wù)進(jìn)社區(qū)，截止目前，我區(qū)已建立街道社區(qū)服務(wù)中心36個(gè)，社區(qū)服務(wù)站32個(gè)，興建各類社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1579個(gè)；同時(shí)推進(jìn)了法律、郵政、衛(wèi)生、物業(yè)及文化進(jìn)社區(qū)。四是抓創(chuàng)建。為了激發(fā)社區(qū)干部的創(chuàng)新性，在全區(qū)開展了創(chuàng)建星級(jí)社區(qū)及特色社區(qū)活動(dòng)，制定了《龍鳳區(qū)創(chuàng)建特色社區(qū)活動(dòng)方案》，開展特色活動(dòng)67次，涌現(xiàn)關(guān)愛型、教育型、互助型等特色型社區(qū)29個(gè)。培育了四星級(jí)以上社區(qū)11個(gè)，向市里推薦五星級(jí)以上社區(qū)6個(gè)。
三、以深化改革為動(dòng)力，建設(shè)兩個(gè)體系，大衛(wèi)生格局初步建立
一是以改革促發(fā)展，以改革增活力。深化醫(yī)療單位改革，市建一、二公司醫(yī)院劃歸我區(qū)，形成了三所區(qū)屬醫(yī)院并存的局面，區(qū)財(cái)政及院際競爭生存壓力增大，針對(duì)這一情況，因勢利導(dǎo)，區(qū)政府進(jìn)行三所醫(yī)院合并改革，整合資金、人力、技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢，降低辦院成本。合并改革后，區(qū)醫(yī)院的活力明顯增強(qiáng)，2004年被評(píng)為全國區(qū)級(jí)放心滿意醫(yī)院。改革鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理體制，2004年，將鎮(zhèn)衛(wèi)生院上劃區(qū)政府統(tǒng)一管理，解決了三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的瓶頸問題。進(jìn)行區(qū)衛(wèi)生體制改革，2005年，撤消了原區(qū)衛(wèi)生防疫站和區(qū)結(jié)核病防治所，組建成立了區(qū)疾病預(yù)防控制中心和區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所。體制的理順，職能的加強(qiáng)，為衛(wèi)生事業(yè)的長足發(fā)展注入源動(dòng)力。二是統(tǒng)籌規(guī)劃，建設(shè)疾病預(yù)防控制體系。建立以區(qū)醫(yī)院為龍頭、鎮(zhèn)衛(wèi)生院為依托、村衛(wèi)生所為基礎(chǔ)的三級(jí)疾控體系。區(qū)政府三年投入1000余萬元，異地購置了區(qū)人民醫(yī)院院所，配備了x光機(jī)、透析機(jī)等診療設(shè)備，現(xiàn)代化一級(jí)甲等醫(yī)院初具規(guī)模。強(qiáng)化鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生管理的職能，使其有所為、有所不為，效果明顯。新建、改建了7個(gè)農(nóng)村省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生所，統(tǒng)一配備必要的診療器材，實(shí)行鄉(xiāng)醫(yī)競聘上崗，全部職業(yè)化，各村防保人員實(shí)現(xiàn)區(qū)聘、鎮(zhèn)管、村服務(wù)。三是提高標(biāo)準(zhǔn)，建立衛(wèi)生監(jiān)督體系。建立了專業(yè)的執(zhí)法監(jiān)督隊(duì)伍，改革工作機(jī)制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行分片包干，責(zé)任到人，確保了衛(wèi)生監(jiān)督的質(zhì)量。三年來，共辦理衛(wèi)生許可證972個(gè)，健康證7078個(gè)，清理“八小”行業(yè)150家，開展專項(xiàng)檢查300余次，凈化了我區(qū)的食品市場和醫(yī)療市場。四是整合轄區(qū)資源，樹立大衛(wèi)生意識(shí)。制訂了《龍鳳區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案》，提高了政府對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力。組織愛衛(wèi)成員單位及廣大干部、群眾開展愛國衛(wèi)生活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)愛國衛(wèi)生“10610”工程，全民衛(wèi)生意識(shí)明顯增強(qiáng)，我區(qū)作為優(yōu)秀典型在省、市愛衛(wèi)會(huì)議上介紹經(jīng)驗(yàn)。
四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，創(chuàng)新工作方式，計(jì)劃生育工作實(shí)現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變
三年來，全區(qū)穩(wěn)定保持低生育水平，較好地完成了市目標(biāo)責(zé)任狀各項(xiàng)指標(biāo)。一是計(jì)生工作由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。依法落實(shí)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、免疫遺傳缺陷干預(yù)、生殖感染干預(yù)“三大工程”。加大了知情選擇宣傳力度，開展“三查服務(wù)”，降低人工流產(chǎn)率。開展了已婚育齡婦女生殖保健普查工作，三年累計(jì)普查了79811人，保障了全區(qū)廣大育齡婦女的身體健康。二是工作方式由行政手段向法制化轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)了相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變計(jì)生干部主要依賴行政手段開展工作的模式，依法行政。三年來，共審批《計(jì)劃生育證》211個(gè)，辦理《流動(dòng)人口婚育證明》1095個(gè)，辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》2382個(gè)，兌現(xiàn)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)174萬元，為符合農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策的38名群眾發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金22800元。三是夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。先后投入312萬元解決了街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）基層計(jì)生工作單位的信息管理設(shè)施及宣教設(shè)備，完善了基層檔案管理及工作制度。
五、以為民服務(wù)為宗旨，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，弱勢群體的利益得到支撐
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為深入開展創(chuàng)建活動(dòng)提供旗幟保障
我局班子高度重視創(chuàng)建活動(dòng)，將精神文明建設(shè)作為領(lǐng)導(dǎo)班子的重要議事日程，緊緊圍繞中心工作，做到有計(jì)劃、有部署、有考核，扎實(shí)推進(jìn)整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)。一是從思想、組織、制度、投入等四個(gè)方面切實(shí)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開不同類型的創(chuàng)建活動(dòng)會(huì)議，明確各部門負(fù)責(zé)人在創(chuàng)建工作中的責(zé)任，并建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，用以獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)建活動(dòng)中做出突出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，以此保證省級(jí)文明單位創(chuàng)建工作。形成了局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)婦齊抓共管，各個(gè)方面分工負(fù)責(zé)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制。二是加強(qiáng)班子自身建設(shè)。班子通力合作，密切配合，在今年的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，率先垂范，帶頭統(tǒng)籌、帶頭組織、帶頭參與，帶動(dòng)全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)、調(diào)查研究、查找問題、分析原因，制定整改方案、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等，始終發(fā)揮“火車頭”的帶動(dòng)作用。同時(shí)堅(jiān)持以民主生活會(huì)的形式，搞好班子成員之間的協(xié)調(diào)配合，不斷增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有效地促進(jìn)了文明單位的創(chuàng)建。在年度市局對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的過程中，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的各項(xiàng)考核情況均得到上級(jí)主管部門的充分肯定。三是扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，有效構(gòu)建懲防體系。以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為重點(diǎn)，加強(qiáng)班子的廉政建設(shè)，確保班子清正廉潔，樹立良好干部形象。積極推進(jìn)廉情風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，加強(qiáng)廉政教育和廉政文化建設(shè)。開展了形式多樣的廉政文化活動(dòng)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，形成崇廉尚廉的良好風(fēng)尚。精心組織，認(rèn)真組織開展“五項(xiàng)費(fèi)用”管理和卷煙“規(guī)范經(jīng)營”情況的效能監(jiān)察實(shí)施工作。開展領(lǐng)導(dǎo)干部自律教育，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，規(guī)范權(quán)力運(yùn)用，嚴(yán)格照章辦事，自覺接受員工監(jiān)督。今年來，未發(fā)生一起黨員干部違反行業(yè)廉潔自律有關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象。四是高度重視思想政治工作。利用意見箱、意見征求熱線、員工座談會(huì)等各類溝通渠道，了解、掌握基層一線員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注他們的工作、生活和真實(shí)想法，加強(qiáng)溝通和交流，及時(shí)幫助解決各類困難，化解思想矛盾，有效地統(tǒng)一了思想，達(dá)到相互體諒、相互支持、相互理解的目的。今年來，我局員工隊(duì)伍穩(wěn)定、思想狀態(tài)良好。
二、緊抓專賣專營工作不放松，為持續(xù)開展創(chuàng)建活動(dòng)提供基礎(chǔ)保障
我局積極適應(yīng)社會(huì)形勢的發(fā)展，緊跟行業(yè)改革步伐，積極開展優(yōu)秀縣煙草專賣局、優(yōu)秀縣煙草分公司創(chuàng)建活動(dòng)，科學(xué)決策，依法經(jīng)營，嚴(yán)格管理，工作效率高，服務(wù)質(zhì)量好，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。
（一）、業(yè)務(wù)經(jīng)營方面
我們緊緊圍繞“保增長重服務(wù)強(qiáng)管理”這一工作主線，認(rèn)真落實(shí)“保牌穩(wěn)價(jià)規(guī)范高效”的策略，深挖市場潛力，強(qiáng)化重點(diǎn)品牌培育，多方搭建溝通平，在指導(dǎo)客戶自主經(jīng)營能力、提高客戶自身素質(zhì)、突出特色服務(wù)等方面做了大量的工作，研究探索網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)水平初有成效。今年1-10月份共銷售卷煙13346.64箱，同比增加25.43箱，增幅0.19%；實(shí)現(xiàn)銷售額23293.83萬元，同比增加514.62萬元，增幅2.26%；已交稅金3384.58萬元，同比增多74.75萬元。
1、多措并舉，緊抓重點(diǎn)品牌培育工作，促進(jìn)結(jié)構(gòu)整體上升。一是以“六個(gè)明確”為要求，制作重點(diǎn)品牌目錄表，提高零售客戶培育品牌的主動(dòng)性。積極向零售戶做好重點(diǎn)品牌的銷售宣傳，使零售戶在品牌培育方面的步伐與公司保持一致，達(dá)到與零售戶共同培育重點(diǎn)品牌的目的。二是細(xì)化分解銷售目標(biāo)，穩(wěn)步落實(shí)銷售過程。因地制宜地選擇培育潛力較大的重點(diǎn)品牌；注重挖掘潛力客戶，不斷拓展銷售空間。三是打破走訪常規(guī)，提高走訪效率。對(duì)客戶經(jīng)理的走訪計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，提高走訪工作效率。四是以新品牌培育為切入點(diǎn)，提升銷售結(jié)構(gòu)。利用新品牌上市宣傳時(shí)機(jī)，力求在較高價(jià)位的新品牌投放初期，幫助其擴(kuò)大市場影響力，提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
2、堅(jiān)持開展零售客戶培訓(xùn)，多方面搭建與零售客戶溝通平，提高客戶滿意度。一是以“集中培訓(xùn)”為主要方式，逐步提高零售戶培訓(xùn)的規(guī)范性。制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)方式力求創(chuàng)新，以開展座談、客我互動(dòng)、邀請(qǐng)工業(yè)企業(yè)代表共同參與等多樣化的方式，讓零售戶上講授經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，為零售戶當(dāng)場解答熱點(diǎn)問題。提高了客戶經(jīng)營水平，進(jìn)一步融洽了客我關(guān)系，提高了客戶滿意度。二是以“流動(dòng)課堂”為補(bǔ)充形式，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，為偏遠(yuǎn)地區(qū)零售客戶提供“送知識(shí)下鄉(xiāng)”服務(wù)。由于地理環(huán)境等方面的特殊情況，零售戶地處分散，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)零售戶難以集中統(tǒng)一參加培訓(xùn)。以“流動(dòng)課堂”的形式送知識(shí)下鄉(xiāng)，集中鄰近地區(qū)的客戶，由客戶經(jīng)理為零售戶提供培訓(xùn)服務(wù)。流動(dòng)課堂靈活解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)零售客戶接受培訓(xùn)困難的問題，使偏遠(yuǎn)地區(qū)零售客戶接受到與城鎮(zhèn)客戶等量的服務(wù)，受到了偏遠(yuǎn)地區(qū)零售客戶普遍好評(píng)。截至10月份，共開展零售客戶集中培訓(xùn)16場次，培訓(xùn)客戶近800人次，培訓(xùn)面達(dá)40%左右，圓滿完成年度培訓(xùn)任務(wù)。
3、開展標(biāo)準(zhǔn)化市場部和零售示范店建設(shè)。根據(jù)零售示范店建設(shè)的要求，在5月份抓緊落實(shí)了零售示范店建設(shè)對(duì)象的篩選工作，從全縣各片區(qū)篩選經(jīng)營水平較好，店面形象佳，配合度好的客戶，通過與客戶協(xié)商，為零售示范店建設(shè)的初期工作畫上圓滿句號(hào)。目前，我縣44戶零售示范店已經(jīng)正式掛牌，第一批零售示范店建設(shè)初步完成。
4、注重營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平。我單位十分注重客戶經(jīng)理的能力培養(yǎng)，通過多種形式開展?fàn)I銷隊(duì)伍建設(shè)。一是堅(jiān)持開展客戶經(jīng)理輪流講課，不定期安排客戶經(jīng)理上講課，截至10月份，共開展客戶經(jīng)理講課52課時(shí)，收效良好，在很大程度上提高了客戶經(jīng)理的營銷理論知識(shí)水平與表達(dá)能力，并有助于客戶經(jīng)理提高營銷工作能力。二是以“以老帶新”為模式，“結(jié)對(duì)走訪”為手段，提高營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)。采取“以老帶新”模式，鼓勵(lì)年輕客戶經(jīng)理向經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)，吸收工作經(jīng)驗(yàn)。全面實(shí)行“結(jié)對(duì)走訪”，即老客戶經(jīng)理陪同新客戶經(jīng)理走訪；客戶經(jīng)理相互之間結(jié)對(duì)走訪；市場經(jīng)理及市場部主任陪同客戶經(jīng)理走訪，從而能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查找客戶經(jīng)理在各類基礎(chǔ)性工作方面存在的問題，有效改進(jìn)，提高營銷工作水平。三是開展“1+1+1勞動(dòng)競賽”，營造良好競爭氛圍，全面激發(fā)工作活力。
（二）、專賣管理方面
我局始終堅(jiān)持“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”這一行業(yè)共同價(jià)值觀，緊緊圍繞打假破網(wǎng)、內(nèi)部監(jiān)管、隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)中心任務(wù)開展各項(xiàng)專賣管理工作，全力構(gòu)建規(guī)范、有序、高效的專賣管理體制。1－10月份，我局共查處違法案件73起，查獲各類違法卷煙1699.3條，其中：假冒煙171.2條，罰沒款5.20萬元，移送案件公安2起、辦結(jié)涉煙追刑案件3起，刑事拘留3人,判刑11人，新辦煙草專賣零售許可證310本，延續(xù)2049本。
1、深入開展打假破網(wǎng)工作，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。我局始終保持高壓態(tài)勢，緊緊圍繞專賣“打假破網(wǎng)”中心工作，本著“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大案”的辦案理念，始終堅(jiān)持把打假破網(wǎng)工作作為專賣管理的首要工作，在認(rèn)真分析總結(jié)往年打假破網(wǎng)工作的基礎(chǔ)上，積極學(xué)習(xí)各地先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，不斷強(qiáng)化情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮聯(lián)橫合縱的優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)一切有利條件，深入開展打假破網(wǎng)工作，并取得重大突破。完成了“3•11”售假網(wǎng)絡(luò)案的后繼追刑工作。4月30日，“3•11”售假網(wǎng)絡(luò)案的最后5名主犯以非法經(jīng)營罪和掩飾犯罪所得罪被追究刑事責(zé)任。至此，查清涉案總金額達(dá)218.9萬元，涉案網(wǎng)絡(luò)人員21人，其中追刑涉案主犯11名，被省局確認(rèn)為國標(biāo)銷售假煙網(wǎng)絡(luò)案?！?2•19”銷售假煙嫌疑網(wǎng)絡(luò)案有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。通過近半年的努力，“12.19”案件從現(xiàn)場查獲非法回收卷煙227條，涉案金額7973元的個(gè)案拓展到涉案金額達(dá)200多萬元，其中查實(shí)金額100萬余元，鎖定犯罪嫌疑人4人，其中取保候?qū)?人，網(wǎng)絡(luò)涉及、江蘇等地，網(wǎng)絡(luò)案的基本框架已初步形成。目前，此案已進(jìn)入后繼追刑階段。
2、以“保增長”為契機(jī)，強(qiáng)化日常市場監(jiān)管。在堅(jiān)持打假破網(wǎng)的同時(shí)，我局不斷加強(qiáng)日常檢查走訪和聯(lián)橫合縱力度，多次聯(lián)合公安、工商、質(zhì)監(jiān)等其他執(zhí)法部門開展了“控市場，保增長專項(xiàng)行動(dòng)”、“夏季卷煙市場經(jīng)營秩序暨卷煙打假專項(xiàng)整治行動(dòng)”和“打假保節(jié)日專項(xiàng)整治行動(dòng)”，取得了實(shí)質(zhì)性效果。從省、市局對(duì)我局市場凈化率抽查結(jié)果來看，第一季度市場凈化率省局考核為99.64%，市局考核為96%；第二季度市場凈化率省局考核為99.8%，市局考核為99%；第三季度市場凈化率市局考核為98.8%，均在全市前列。
3、開展堵源截流，加強(qiáng)貨（托）運(yùn)物流監(jiān)管。開展了“物流企業(yè)涉煙監(jiān)管的新方法、新途徑”的項(xiàng)目創(chuàng)新工作，在縣整規(guī)辦的牽頭下出了仙整規(guī)辦[2009]01號(hào)文件《關(guān)于開展集中整治物流、快遞行業(yè)非法儲(chǔ)存、運(yùn)輸煙草專賣品專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，組織縣整規(guī)辦、公安、工商、運(yùn)管等執(zhí)法部門聯(lián)合開展對(duì)物流、快遞行業(yè)存在著的非法儲(chǔ)存、運(yùn)輸煙草專賣品的違法行為的專項(xiàng)整治活動(dòng)并召開相關(guān)部門專題研討會(huì)。同時(shí)，五部門及時(shí)召開物流、快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，舉辦物流企業(yè)工作人員煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)班，有效提高了物流企業(yè)煙草專賣意識(shí)和依法經(jīng)營意識(shí)。此外，實(shí)施物流聯(lián)絡(luò)員協(xié)管制度，并在企業(yè)經(jīng)營場所張貼“常見違法卷煙包裝物特征”和物流客運(yùn)車輛張貼“專賣標(biāo)識(shí)”，加大了防預(yù)方面的力度，使物流、快遞企業(yè)在意識(shí)上和思想上提高了對(duì)非法儲(chǔ)存、運(yùn)輸煙草專賣品的重視，從而預(yù)防和減少違法問題的產(chǎn)生。通過加強(qiáng)對(duì)物流領(lǐng)域涉煙活動(dòng)監(jiān)管方式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從單純的以控為主向防控結(jié)合轉(zhuǎn)變,企業(yè)守法經(jīng)營意識(shí)明顯增強(qiáng)，主動(dòng)接受專賣監(jiān)管意識(shí)明顯提高,聯(lián)絡(luò)員協(xié)管機(jī)制取得明顯實(shí)效，情報(bào)建設(shè)結(jié)成果,部門協(xié)作取得新突破，涉煙物流監(jiān)管步入日常化,物流監(jiān)管方式的創(chuàng)新，得到了省市局的充分肯定。1-10月份，我局共檢查物流、托運(yùn)站356家，查獲無證運(yùn)輸案件6起，查獲違法卷煙799條，總案值15多萬元。物流業(yè)主戴某因窩藏假煙而被縣人民法院以掩飾犯罪所得罪判刑，這也是我縣首例因物流企業(yè)涉煙犯罪而被追刑。
4、規(guī)范和強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，健全內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。我局根椐市局內(nèi)管“重心下移、防線前移”的要求，前期專賣所內(nèi)管試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，實(shí)施專賣所內(nèi)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)專賣內(nèi)管重心下移，開展專賣所內(nèi)管標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步明確了專賣內(nèi)管的工作理念和工作手段，闡明了專賣所開展專賣內(nèi)管的必要性和重要性，理清了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的相關(guān)責(zé)任部門。編寫出《專賣所內(nèi)管工作手冊(cè)》，解決了專賣所內(nèi)管“管什么”、“怎么管”問題。實(shí)行專賣所內(nèi)管制度三上墻。將專賣所內(nèi)管職責(zé)、監(jiān)管內(nèi)容、責(zé)任追究、工作流程進(jìn)行再上墻。從而彌補(bǔ)了專賣所二項(xiàng)監(jiān)管的制度缺陷，推進(jìn)專賣所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使專賣內(nèi)管制度更直觀，增強(qiáng)專賣管理員的監(jiān)管意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。補(bǔ)充修改了專賣所片管員內(nèi)管考核辦法。在年初考核辦法的基礎(chǔ)上，增加了專賣所內(nèi)管考核的比例，考核內(nèi)容更進(jìn)一步細(xì)化，考核目標(biāo)更進(jìn)一步清晰。通過分析專賣所內(nèi)管職責(zé)和監(jiān)管內(nèi)容，于8月份出了專賣所內(nèi)管銷售監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、配送監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、帳管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位技能標(biāo)準(zhǔn)、部門銜接標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)管考核標(biāo)準(zhǔn)等六大工作規(guī)范，以標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)范，進(jìn)一步推進(jìn)專賣內(nèi)管工作的標(biāo)準(zhǔn)化。建設(shè)一條企業(yè)內(nèi)管文化長廊。以永安長堤為主題，分堤之源、堤之魂、堤之宿三部分，以圖文結(jié)合的形式在局辦公大樓一樓建設(shè)一條內(nèi)管文化長廊。通過建設(shè)內(nèi)管文化長廊能有效營造企業(yè)內(nèi)管氛圍，使員工在日常工作中無形接受專賣內(nèi)管規(guī)定，提高內(nèi)管自律意識(shí)。9月24日，省煙草專賣局內(nèi)管檢查組對(duì)局專賣內(nèi)管工作進(jìn)行了檢查考核，對(duì)內(nèi)管工作給予了較高評(píng)價(jià)。
5、加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)。順利通過專賣管理員中級(jí)技能鑒定。我局積極克服本單位專賣人員少、局限性大、人員技能水平不平衡等諸多不利因素，對(duì)參加鑒定的12名專賣人員分兩批進(jìn)行了62課時(shí)的集中培訓(xùn)，并在省局統(tǒng)一考試中11人順利通過，通過率達(dá)91.7%。目前，我局專賣隊(duì)伍中高級(jí)專賣管理員1人，中級(jí)專賣管理員11人，占全體專賣人員比例達(dá)46.15%。積極開展內(nèi)管應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升了片管員內(nèi)管工作技能。開展專賣執(zhí)法隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)大練兵活動(dòng)，增強(qiáng)專賣管理人員的身體素質(zhì)，充分鍛煉了專賣管理人員的意志，形成良好的專賣隊(duì)伍精神風(fēng)貌。
三、緊抓思想道德建設(shè)，為落實(shí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)提供精神保障
我局扎實(shí)開展各項(xiàng)思想教育活動(dòng)，將思想政治工作落到實(shí)處，在單位內(nèi)部形成了愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚。
（一）、扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。我局緊密結(jié)合本單位實(shí)際，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)煙草工作，思想上求提高，工作中求務(wù)實(shí)，服務(wù)中求為民，扎扎實(shí)實(shí)地做好了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查和整改落實(shí)階段的工作，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展”這一主題，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、有序推進(jìn)，初步實(shí)現(xiàn)了“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)，較為圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。通過集中輔導(dǎo)、專題講座以及組織多種形式的討論、交流、參觀學(xué)習(xí)、查擺不足、提出整改方案、落實(shí)整改措施等活動(dòng)，使黨員干部理論素養(yǎng)和思想境界進(jìn)一步提高，批評(píng)與自我批評(píng)風(fēng)氣得到弘揚(yáng)，民主意識(shí)不斷強(qiáng)化，黨性觀念明顯增強(qiáng)，黨員干部隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提升。
（二）、開展了“解放思想”大討論活動(dòng)，我局以部門為單位組織開展了座談等活動(dòng)，以黨的精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員為重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)、查擺、整改為主要形式，開展談機(jī)遇、學(xué)先進(jìn)、找差距，通過多種方式方法使黨員、干部和員工從思想層面上提高認(rèn)識(shí)，積極倡導(dǎo)爭先意識(shí)、勤勞意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。業(yè)務(wù)與專賣兩大部門積極開展個(gè)性化、差異化服務(wù)，對(duì)生活、工作不便的殘疾人，開展上門辦證、送證服務(wù)，關(guān)愛弱勢群體客戶，為他們送上特殊的關(guān)懷。
（三）、開展了“文明在言行”活動(dòng)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，引導(dǎo)全體員工自覺做到思想文明、講話文明、行為文明，爭做文明員工，發(fā)揚(yáng)文明新風(fēng)，進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)。我局全體員工日常行為不斷規(guī)范，辦公場所規(guī)范有序，思想道德修養(yǎng)提高，單位整體作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。
（四）、以企業(yè)文化促素質(zhì)提升。注意充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮黨支部、工、青、婦等組織的作用，以企業(yè)文化為載體，時(shí)時(shí)處處把對(duì)員工“快樂、關(guān)愛、成長”的企業(yè)倫理體現(xiàn)在實(shí)際中，使企業(yè)文化更好地滲透到各個(gè)崗位的實(shí)踐工作中，推動(dòng)企業(yè)文化日?；７e極引導(dǎo)員工進(jìn)行健康、減壓、協(xié)作的娛樂文體活動(dòng)，開展了企業(yè)文化園建設(shè)、登山、拓展、釣魚等一系列活動(dòng)，使員工能在輕松的環(huán)境中工作，保持活力，做到勞逸結(jié)合，在思想上樹立起以企為家、企盛我榮的歸屬意識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了文化的執(zhí)行力，筑就出一個(gè)個(gè)企業(yè)文化堡壘，逐步成為了一個(gè)上下同心、同舟共濟(jì)的煙草員工團(tuán)隊(duì)。
四、優(yōu)化美化企業(yè)形象，為創(chuàng)建活動(dòng)增光添彩
（一）、抓好內(nèi)外環(huán)境的整潔和美化工作。我們適當(dāng)投入，在辦公區(qū)域內(nèi)外添置了花木，對(duì)辦公大樓進(jìn)行美化、綠化；為辦公大樓配備了專職保潔員，負(fù)責(zé)員工工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；認(rèn)真做好各辦公室、食堂、會(huì)議室、開水房、車輛、倉庫內(nèi)外等場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持公共場所環(huán)境衛(wèi)生整潔；積極響應(yīng)和參與縣委、縣政府等相關(guān)文件、通知要求，多次組織員工對(duì)責(zé)任區(qū)域酒坊巷（街）進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，清理衛(wèi)生死角和牛皮癬，為營造優(yōu)美整潔的縣城環(huán)境出一份力。
（二）、健全衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。為保證環(huán)境衛(wèi)生的長效管理，我們制定和健全了衛(wèi)生管理制度，建立了每周檢查制度，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)整改；進(jìn)一步做好下水道、明陰溝、垃圾存放點(diǎn)、衛(wèi)生間等的衛(wèi)生管理工作，并定期組織督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場通知并限期整改。
（三）、加強(qiáng)對(duì)辦公用品的管理，保持單位車輛與其他物品的整潔和美觀，及時(shí)維護(hù)和處理存在的各種問題，樹立了單位良好的公眾形象。
五、深入推行綜合治理工作，營造良好工作環(huán)境
我局積極開展平安仙煙建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)治安綜合治理和《治安保衛(wèi)條例》等規(guī)定，及時(shí)調(diào)整了綜治領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)簽訂安全保衛(wèi)責(zé)任書，層層落實(shí)責(zé)任制，確保人財(cái)物的平安。
（一）、實(shí)行專防群防相結(jié)合，從人力、財(cái)力上保障綜合治理工作的展開。在人員緊張的情況下，調(diào)配一名同志為專職安全管理員，負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全工作的具體操作和落實(shí)。做到人防、物防、技防相結(jié)合，處處把關(guān)，處處有人守。并認(rèn)真抓好值班長職責(zé)的履行，強(qiáng)化日常安全檢查工作，有效地促進(jìn)了整體的綜合治理工作，保證了安全。
（二）、嚴(yán)格按照職業(yè)健康安全管理體系的要求，結(jié)合管理體系，規(guī)范各項(xiàng)工作流程，落實(shí)安全責(zé)任。修改完善應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)了應(yīng)付突發(fā)性事件的能力。并根據(jù)人員變動(dòng)情況，調(diào)整充實(shí)了義務(wù)消防隊(duì)員名單，進(jìn)行了各類實(shí)戰(zhàn)演練，建立和形成了快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，使我局對(duì)突發(fā)事件的處理能力有了新的提高。不斷進(jìn)行危險(xiǎn)源的辨識(shí)、查找以及崗位人員職業(yè)健康安全管理職責(zé)的落實(shí)，增強(qiáng)了人員的安全意識(shí)和防范技能。
（三）、重視安全教育和培訓(xùn)工作。積極創(chuàng)新教育載體和安全管理方法，把安全文化融合到日常工作中，做到三結(jié)合，即教育培訓(xùn)與體系相結(jié)合，教育培訓(xùn)與實(shí)踐操作相結(jié)合，教育培訓(xùn)與日常工作相結(jié)合。采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)交通、消防、防盜搶、事故逃生等項(xiàng)目進(jìn)行輔導(dǎo)授課。
（四）、加強(qiáng)依法行政、法制道德和文明禮儀教育工作，深入開展“”普法宣傳工作。認(rèn)真組織“法律法規(guī)”培訓(xùn)和知識(shí)考試，提高員工依法行政水平和執(zhí)法能力，利用網(wǎng)絡(luò)平、電子屏幕等開展宣傳活動(dòng)，促進(jìn)員工學(xué)法、懂法、知法。
六、深入推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，樹立煙草新形象
