發(fā)布時間：2023-02-05 06:04:42
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服務(wù)明星事跡材料樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
敦本務(wù)實(shí)，孜孜以求。“沒有最好，只有更好”是xx同志的座右銘。在他的眼里， 稅收事業(yè)，是一種使命，一種責(zé)任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把XX地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題，積極進(jìn)行探索與實(shí)踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子，獻(xiàn)良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個數(shù)據(jù)，他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫?；每一沓發(fā)票，他都細(xì)心點(diǎn)數(shù)；每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗(yàn)看。由于他對待工作始終認(rèn)真負(fù)責(zé), 他用實(shí)際行動實(shí)現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無一差錯，發(fā)票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標(biāo)。 2009年的一天，一位納稅人拿著一張?zhí)顖笥?000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票，xx熱情地接待了他。當(dāng)他嚴(yán)格根據(jù)程序，將送審單填報信息輸入電腦時，結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當(dāng)下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。
此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加計算機(jī)等級考試，參加普通話訓(xùn)練測試，參加省局等級考試，扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累?。?rdquo;，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。
赤誠待人，敬業(yè)奉獻(xiàn)。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因?yàn)椋诩{稅意識還普遍淡薄的現(xiàn)階段，與形形、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事?？墒?，xx同志以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個納稅人；認(rèn)真負(fù)責(zé)，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠心對待每戶納稅人。他常常說：“人要學(xué)會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧。”。
申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責(zé)任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細(xì)致的工作精神。在征期內(nèi)，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時間，中午、下午他總是最后一個下班，延時服務(wù)對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時間，xx正準(zhǔn)備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦。”當(dāng)他接過申請資料，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補(bǔ)填資料，xx就主動幫他填好資料，直到申報工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因?yàn)?，他說：既然選擇了這份藍(lán)色的事業(yè)，我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻(xiàn)的承諾。
潔身自好，秉公無私。“我們所有的權(quán)力都是人民賦予的，必須正確地運(yùn)用和行使它，否則我們就對不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人。”xx同志堅持原則，為稅清廉，從不利用職權(quán)為個人謀取私利。因此，在執(zhí)法過程中，他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶，堅決做到“三個一個樣”即：生人和熟人一個樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。
有一次，某個體企業(yè)的老板，為了少一點(diǎn)補(bǔ)交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當(dāng)意思意思，大家交個朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責(zé)就是督促你補(bǔ)交應(yīng)繳稅款，并不是故意刁難你，而是執(zhí)行稅法的規(guī)定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作。”這位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實(shí)補(bǔ)交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認(rèn)為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事，但他卻一直認(rèn)為，這是個原則問題，“吃、拿、
卡、要、報”只會影響公正執(zhí)法，有損稅務(wù)干部的形象，就會使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅10年來，他用廉潔自律、公正用權(quán)，先后拒絕吃請數(shù)百次，維護(hù)了稅法的嚴(yán)肅性。
建行xx支行中心儲蓄所年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務(wù)對象的復(fù)雜性。為在新環(huán)境、新形勢下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
通過多年的服務(wù)，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲蓄員隊(duì)伍難，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。
1、牢固樹立服務(wù)意識
中心所始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。通過深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、進(jìn)行社會主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認(rèn)為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點(diǎn)呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識服務(wù)將是未來企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會越來越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。因此，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。一部分知識型客戶在中心所互動服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。
二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體
中心所一班人認(rèn)為：“以客戶為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長，而是如何利用柜所這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之，只有塑造了“建行”這個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲拍苣廴诵模拍苡懈臃€(wěn)定的客戶群體。
1、溝通了解需求
中心所在辦理業(yè)務(wù)時，特別注重與客戶的交流，休息時間里，他們還到周圍的店鋪?zhàn)咴L，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實(shí)的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時，第一時間將信息告訴有需求的客戶。
2、真誠贏得信賴
工作中，這個所的員工隨時站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時零幣緊缺，他走遍了各個儲蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕?，從此成為了中心所忠?shí)的客戶。
3、熱忱換取忠誠 4、信息把握商機(jī)
在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個儲蓄所拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過這些關(guān)系，儲蓄所能夠及時掌握到有價值的信息，從而在第一時間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價值。中心所就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過收集信息完成了各種營銷任務(wù)。他們在教育界、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購企業(yè)和個人都有著“內(nèi)線”，每當(dāng)自費(fèi)高中收取學(xué)費(fèi)、開發(fā)商售房、大豆大批量收購時，他們就積極行動起來，動員客戶在網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算或存在網(wǎng)點(diǎn)。
三、突出特色，提供個性化差別服務(wù)
為客戶提供個性化服務(wù)，在無差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。
1、大力推介建行電子銀行
中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費(fèi)業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺壓力，也站用了客戶的時間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進(jìn)一步了解，打消客戶對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時也給中心所帶來了新的效益增長點(diǎn)。
2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用
中心所每天都有一名兼職的大堂經(jīng)理在柜臺外，分流引導(dǎo)客戶，發(fā)放和宣傳建行的新產(chǎn)品，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見，掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶到atm機(jī)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶對自助渠道的認(rèn)同感及信任感，提高網(wǎng)點(diǎn)的人機(jī)替代率，積極向客戶推薦電子銀行業(yè)務(wù)，做好基金和保險的宣傳和預(yù)約工作，及時給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務(wù)，不斷提高了客戶的滿意度。
一、考核時間
2007年1月1日——12月31日
二、考核獎勵范圍
省行以省行營業(yè)部、各二級分行為單位進(jìn)行考核獎勵；省行營業(yè)部、各二級分行根據(jù)省行獎勵辦法制定完善本行獎勵詳細(xì)實(shí)施細(xì)則,考核獎勵到人，包括二級分行、支行及二級支行所有從事個人信貸營銷和審查審批人員。將貸款投放量、完成計劃情況與風(fēng)險控制指標(biāo)統(tǒng)一起來，獎勵與完成任務(wù)和貸款質(zhì)量掛鉤，對前臺營銷和審查審批實(shí)行聯(lián)動考核。
三、考核激勵目標(biāo)
確保我行個人信貸貸款余額較年初增加××億元，個人貸款累計投放達(dá)××億元，不良貸款余額控制××億元內(nèi),利息收入×億元
四、獎勵辦法
對各行的個人貸款投放量和增長額進(jìn)行獎勵，對有突出貢獻(xiàn)的集體及個人進(jìn)行一次獎勵。
（一）對個人貸款投放量和增長額獎勵
1．投放量獎勵，每月按當(dāng)月的貸款累計投放量給予各二級分行萬分之三的獎勵，根據(jù)當(dāng)月各行個人貸款的累計發(fā)放統(tǒng)計情況，次月由省分行個人信貸部考核后，人力資源部將萬分之三的獎勵費(fèi)用撥付給二級行。計算公式：
獎勵金額=當(dāng)月該行個人貸款累計投放額×萬分之三
2．增長額獎勵。省行按照省行營業(yè)部、各二級分行半年增長量的萬分之八進(jìn)行獎勵，每半年獎勵一次，根據(jù)半年各行個人貸款的增長情況，次月由省分行個人信貸部考核后，人力資源部將萬分之八的獎勵費(fèi)用撥付給二級行。計算公式：
獎勵金額=[該行個人貸款期末余額-年初(或上半年末)余額]×萬分之八
3．在個人貸款投放量獎勵萬分之三中提取萬分之零點(diǎn)三;在增長額獎勵萬分之八中提取萬分之一,專項(xiàng)用于獎勵個人信貸審批中心人員，由省行統(tǒng)一考核發(fā)放。
（二）個人創(chuàng)優(yōu)評先獎勵
1．個人信貸營銷明星。
評選范圍：省行營業(yè)部、各二級分行、支行的個人信貸營銷人員。
評選標(biāo)準(zhǔn)：個人半年累計營銷（營銷樓盤項(xiàng)目、個人住房貸款類和個人消費(fèi)貸款類合計不含助學(xué)貸款，下同）五百萬元以上，全年累計營銷千萬元以上，所營銷貸款當(dāng)年單個客戶無不良紀(jì)錄，無“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的혂痐省行營業(yè)部、各二級行推薦上報省行，全省排名取前三十名。
2．個人信貸優(yōu)秀審批員。
評選范圍：省行營業(yè)部、各二級分行個人信貸審批中心審查、審批人員。
評選標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照總省行個人信貸管理制度審批業(yè)務(wù)，個人半年累計審批千筆或累計審批金額五千萬元以上，全年累計兩千筆以上或全年累計審批金額億元以上，經(jīng)手審批的新發(fā)放業(yè)務(wù)當(dāng)年無不良貸款，審批準(zhǔn)確，審批效率高，無“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的혂痐各二級行推薦上報省行，省行按事跡材料評定當(dāng)選혂痐省行營業(yè)部、各二級行推薦上報省行，省行按事跡材料評定出十名優(yōu)秀審批員。
3．個人信貸優(yōu)秀貸后管理員。
評選范圍：省行營業(yè)部、各二級分行個人信貸貸后管理中心管理人員。
評選標(biāo)準(zhǔn)：能夠按照總省行要求積極開展清收催收，監(jiān)督、檢查、監(jiān)測發(fā)現(xiàn)重大問題或貸后管理事跡突出，如成功堵住假按揭假車貸，檢查監(jiān)測出假按揭假車貸或貸款詐騙行為并挽回經(jīng)濟(jì)損失的，成功清收（不含不良貸款、已核銷除外，另行獎勵）期房爛尾工程的等혂痐省行營業(yè)部、各二級行推薦上報省行，省行按事跡材料評定出十名優(yōu)秀貸后管理員。
（三）集體創(chuàng)優(yōu)評先獎勵
1．個人信貸先進(jìn)單位。
評選范圍：省行營業(yè)部、各二級分行
評選標(biāo)準(zhǔn)：完成省行下達(dá)增長目標(biāo)、不良貸款質(zhì)量壓降目標(biāo)、利息收入指標(biāo)綜合排名。完成全年指標(biāo)前三名，設(shè)一、二、三等獎。
2．個人信貸特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體。
評選范圍：省行營業(yè)部、各二級分行相對獨(dú)立消費(fèi)信貸管理部門、個人信貸營銷部門、各支行、二級支行和分理處。
評選標(biāo)準(zhǔn)：省行營業(yè)部、各二級分行相對獨(dú)立個人信貸營銷部門、消費(fèi)信貸管理部門評選標(biāo)準(zhǔn):營銷額全省排名在前、同業(yè)發(fā)展領(lǐng)先、審批效率和審批質(zhì)量及貸后管理水平較高，該行新發(fā)放貸款無不良紀(jì)錄的，無“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的，在總、省行各部門和銀監(jiān)局及審計署等部門合規(guī)檢查中，無嚴(yán)重違規(guī)情況，不良貸款催收及時效果顯著，不良率控制在2%以下。
各支行、二級支行和分理處評選標(biāo)準(zhǔn)：營銷業(yè)績在1億元以上、不良率控制在2%，在二級分行綜合排名前三名，無“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的혂痐各省行營業(yè)部、各二級行推薦上報省行，省行按事跡材料評定出十名個人信貸先進(jìn)管理集體。
（四）表彰形式
1．個人創(chuàng)優(yōu)評先獎勵：每半年和年度表彰一次，對營銷明星、優(yōu)秀審批員、優(yōu)秀貸后管理員，省行以文件形式進(jìn)行表彰分別授予“個人信貸營銷明星”、“個人信貸優(yōu)秀審批員”、“個人信貸優(yōu)秀貸后管理員”榮譽(yù)稱號，同時半年每人一次性獎勵1000元，全年每人一次性獎勵2000元。
被總行授予“個人貸款季度營銷管理先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號，或被總行授予年度各類先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號的，省行另行獎勵。
2．集體創(chuàng)優(yōu)評先獎勵：對先進(jìn)單位、特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體省行以文件形式進(jìn)行表彰，分別授予“個人信貸先進(jìn)單位”和“個人信貸特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，同時對先進(jìn)單位一次性分別獎勵前三名，一等獎5萬元、二等獎3萬元、三等獎2萬元；對特別能戰(zhàn)斗先進(jìn)集體一次性分別獎勵2萬元。
被總行授予年度先進(jìn)單位（集體）榮譽(yù)稱號，省行另行獎勵。
五、考核獎勵要求
1．省行對各行個人貸款不良率指標(biāo)進(jìn)行考核（不含助學(xué)不良貸款），以年初個人貸款不良率為基數(shù)（剔除今年已核銷貸款金額），年初個人貸款不良率在2%以內(nèi)的,六月末或年末不良貸款額較年初雖有上升，但不良率仍控制在2%以內(nèi)，不取消增長額獎勵；年初個人貸款不良率超過2%的，六月末或年末不良貸款率較年初繼續(xù)上升的，取消半年或全年增長額獎勵。發(fā)生“假按揭假車貸”和貸款詐騙行為以及其他嚴(yán)重違規(guī)行為的，取消參加個人創(chuàng)優(yōu)評先獎勵和集體創(chuàng)優(yōu)評先獎勵的評選資格。
2．各行要根據(jù)省行辦法出臺獎勵實(shí)施細(xì)則，要合理確定前臺營銷人員和審查審批人員的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動個人信貸業(yè)務(wù)人員和客戶經(jīng)理拓展市場，服務(wù)客戶的工作積極性,確?？己思钊〉妹黠@成效。各行需將獎勵辦法實(shí)施細(xì)則上報省行，省行將對各行獎勵實(shí)施情況跟蹤檢查，對營銷進(jìn)展和貸款質(zhì)量情況按月進(jìn)行通報。
3．各行要建立嚴(yán)格的客戶經(jīng)理寫實(shí)記錄和工作量逐級核對制度，不得弄虛作假，各行必須要將獎金落實(shí)到個人,嚴(yán)禁層層截留，確保實(shí)現(xiàn)個貸人員績效掛鉤，落實(shí)到個人。
4．各行在考核中要嚴(yán)格執(zhí)行總、省行關(guān)于個人信貸業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)防信貸風(fēng)險，確保我行個人信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。
——記xx所費(fèi)收員xx同志先進(jìn)事跡材料
xx同志自進(jìn)入了江西省xx局xx處xx所工作，在這一年時間里,參加了《計重收費(fèi)培訓(xùn)》及《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，在所站領(lǐng)導(dǎo)幫教及自身努力下，實(shí)現(xiàn)了由一名普通百姓到合格費(fèi)收員的轉(zhuǎn)變，且多次被評為所站“服務(wù)明星”、“勞動積極分子”。
業(yè)務(wù)一流 專業(yè)過硬
強(qiáng)化職業(yè)文明 塑造文明形象
xx同志所在的班組根據(jù)實(shí)際情況成立了泰贛路第一個也是唯一的“巾幗女子示范崗”。在工作期間她以規(guī)范化、人性化、特色化的一流服務(wù)實(shí)踐“服務(wù)大眾，滿意大眾”的理念。她協(xié)助班長使整個班組牢固確立“溫馨無限，誠信永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，視車主為衣食父母，全力打造一流的服務(wù)品牌，成為傳播精神文明和展示高速職工新形象的閃亮窗口?！澳霉こ獭薄ⅰ耙卉囈欢Y”、“雙語服務(wù)”、“有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫、見義勇為”的服務(wù)承諾，得到了社會各界的一致肯定。她也表示將在這個崗位上努力工作，以嶄新的面貌，開創(chuàng)費(fèi)收工作的新局面。
一天夜里，一輛事故車輛由排障車牽引出站，這輛車基本被燒毀，全車貨物全部損失，車主和司機(jī)身無分文，正遇上臺風(fēng)影響我省，夜晚氣溫很低，在繳費(fèi)過程中戴惠萍同志發(fā)現(xiàn)車主和司機(jī)衣服單薄被冷的發(fā)顫，于是上前詢問他們情況，并主動和管理所值班人員聯(lián)系到兩件大衣暫時借于他們，司機(jī)、車主拿到那兩件大衣眼里充滿了感激，一再強(qiáng)調(diào)一定要再來遂川站，一是為了感激二是來歸還大衣，并說：“走南闖北，頭一次遇見這么好的服務(wù)啊！”。通過這件事征費(fèi)站經(jīng)過周密考慮，將她作為一面紅旗，帶領(lǐng)全站職工共同發(fā)展，提高全站職工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識、合作意識、責(zé)任意識，為完成全年的費(fèi)收任務(wù)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
吃苦耐勞 無私奉獻(xiàn)
孟欣是公司總校第八小學(xué)四年級三班的一名學(xué)生，他性格開朗、活潑可愛，是老師的小助手，是同學(xué)們的好朋友，他具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：愛看書、善動腦、敢發(fā)言，是一名品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。
積極動腦、大膽發(fā)言是孟欣上課時的突出表現(xiàn)。正如任課教師所說的“上課缺了孟欣，課堂氣氛上不來！”他遇事好問個為什么，喜歡和老師、同學(xué)討論問題，善于表現(xiàn)自己，展示自我。課堂上有時為了一個問題或一種解題方法和老師、同學(xué)展開辯論，老師看在眼里，喜在心里，有時也讓老師有點(diǎn)難為情。有一次上《水的浮力》一課，老師讓學(xué)生說一些有關(guān)的實(shí)例或現(xiàn)象，他說：“老師，死海正是由于浮力大，所以人在水中不會下沉，淹不死！”老師因?qū)Υ瞬簧趿私猓瑹o言應(yīng)對。有一次數(shù)學(xué)競賽輔導(dǎo)，為證實(shí)自己試卷中一個題做得正確，下課竟然跑到辦公室向老師闡述自己的觀點(diǎn)、做法。
看書、聽故事是孟欣的愛好之一。無論是大人的故事、小孩的故事，還是歷史故事、現(xiàn)代故事以及童話、科幻、偵探故事等，他都喜歡聽，每天晚上睡覺之前，聽故事幾乎成了他必備的夜餐，同時他也酷愛看書，只要有時間他總是拿著書看呀看！從小到大看的書已無法計算，主要有《我們愛科學(xué)》、《小學(xué)生讀寫》、《紅蕾》、《上下五千年》、《小學(xué)生分類作文大觀》、《十萬個為什么》以及一些兒童文學(xué)名著等。記得前一段時間，看《冒險小虎隊(duì)》系列叢書入了迷，每天向同學(xué)借來看，一中午看一本，周六或周日必須去一次新華書店看，一蹲就是
四、五個小時，三十本書幾周就看完了?！伴_卷有益”、“讀書破萬卷，下筆如有神”，正是由于養(yǎng)成了良好的看書習(xí)慣，促進(jìn)了他寫作水平的提高，他的作文多次作為范文在班級或?qū)W校打印交流，XX年在學(xué)校組織的作文比賽中榮獲一等獎，在全國小學(xué)生閱讀與寫作大賽中榮獲三等獎，XX年在總校組織的講故事、讀課文比賽中獲二等獎，XX年參加學(xué)校組織的講故事比賽獲一等獎。
喜歡研究問題、探索問題也是他的特長之一，在數(shù)學(xué)課以及數(shù)學(xué)奧林匹克競賽輔導(dǎo)中表現(xiàn)尤為突出，對于課后的星號題以及一些趣味性思考題他總是不放過，有時為了一道題，冥思苦想老半天，連飯也顧不上吃，家長想提醒一下解題思路，他都不想聽，可以說有股子鉆勁。就XX年全國小學(xué)數(shù)學(xué)奧林匹克決賽來說吧，12道題他研究了兩晚上，竟然做對了7道，也算來之不易。從上學(xué)到現(xiàn)在，他先后參加了七次學(xué)校組織的數(shù)學(xué)競賽，有六次獲一等獎
（五次第一名），一次獲三等獎，XX年在總校組織的三年級數(shù)學(xué)競賽中榮獲一等獎。
一、“愛崗盡責(zé)、學(xué)先創(chuàng)效”主題實(shí)踐活動開展情況
公司在始建過程中，遇到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，西德承包商破產(chǎn)，設(shè)備能力存在先天不足，面對重重困難，當(dāng)時的創(chuàng)業(yè)者們以“橫下一條心、再大的困難也要干、再多的難關(guān)也要闖”的拼搏精神，憑著堅定的決心和毅力，攻克一道道難關(guān)，由此凝聚形成了“嚴(yán)要求、快節(jié)奏、高效率”的公司精神。以弘揚(yáng)公司精神為主旋律，公司黨委以“愛崗盡責(zé)、學(xué)先創(chuàng)效”主題實(shí)踐活動為主線，以學(xué)習(xí)先進(jìn)、激勵職工建功立業(yè)為主要內(nèi)容，對職工進(jìn)行深入的愛崗盡責(zé)和形勢教育，引導(dǎo)職工立足崗位、勤奮學(xué)習(xí)、投身實(shí)踐、奮發(fā)有為，形成了有計劃、脈絡(luò)清晰、持續(xù)有效的教育活動。
結(jié)合港口開展的標(biāo)兵評選學(xué)習(xí)活動，公司黨委組織開展了“學(xué)標(biāo)兵、趕最佳、做四好職工”活動，在職工中掀起了近學(xué)公司最佳職工、遠(yuǎn)學(xué)港口標(biāo)兵的活動，教育激勵職工爭做思想好、技能好、紀(jì)律好、業(yè)績好的“四好”職工。為推動職工把學(xué)習(xí)先進(jìn)的熱情轉(zhuǎn)化為立足崗位的實(shí)際行動，我們廣泛發(fā)動職工對照先進(jìn)、對照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，組織職工尋找自身差距，制定“學(xué)趕方案”，明確整改方向，立足崗位，學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，創(chuàng)造新業(yè)績。
針對因職工責(zé)任心不強(qiáng)引起的事故隱患，公司黨委及時在職工中啟動了“愛崗位、盡責(zé)任”大討論，通過愛崗敬業(yè)教育，提升了職工的責(zé)任意識，使認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、負(fù)責(zé)成為全體職工的共識，形成職工各司其職、各負(fù)其責(zé)的良好工作氛圍。為配合建設(shè)“節(jié)約型”港口、構(gòu)建和諧港動，我們又堅持以責(zé)任凝聚職工、激勵職工，愛崗敬業(yè)、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、攻堅克難，積極為增產(chǎn)節(jié)約獻(xiàn)計出力，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。
幾年來，主題實(shí)踐活動在開展過程中，我們不斷創(chuàng)新活動載體，運(yùn)用職工喜聞樂見的形式，確保教育活動的聲勢和效果，形成了主題實(shí)踐活動可持續(xù)發(fā)展的良好局面，使主題實(shí)踐活動成為教育主題系列化、教育形式不斷創(chuàng)新、效果影響逐漸擴(kuò)大的一項(xiàng)公司職工思想教育工作的傳統(tǒng)品牌。
二、幾點(diǎn)啟示
啟示一：高度重視，精心組織，確保主題實(shí)踐活動常抓常新。公司黨委始終堅持把開展主題實(shí)踐活動作為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)的一個有效途徑和方式，高度重視，切實(shí)抓緊抓好。為確保主題實(shí)踐活動順利進(jìn)行，我們每年都要向基層支部、機(jī)關(guān)部室下發(fā)專門的通知，就開展主題實(shí)踐活動的指導(dǎo)思想、活動形式、實(shí)施步驟和時間安排以及工作要求等做出明確的部署。各單位圍繞本部門工作實(shí)際，精心組織，認(rèn)真抓好落實(shí)，提出具體活動目標(biāo)，形成各具特色的活動載體，為主題實(shí)踐活動融入實(shí)際，推動工作，有序開展提供了有力的保障。
啟示二：圍繞生產(chǎn)經(jīng)營和職工隊(duì)伍建設(shè)問題確定教育主題，不斷豐富主題教育的內(nèi)涵。我們踐行公司“圍繞中心、建港育人”思想政治工作指導(dǎo)方針，始終堅持緊扣港口發(fā)展、公司生產(chǎn)經(jīng)營主題，準(zhǔn)確把握職工思想變化軌跡，確定了一系列符合時代特點(diǎn)和形勢發(fā)展要求，為廣大職工所認(rèn)同的教育主題。我們分別結(jié)合公司安全生產(chǎn)十五周年活動、電煤搶運(yùn)、翻車機(jī)大修改造、“和諧港口”、“節(jié)約型”港動等重點(diǎn)工作，適時地推出階段性系列活動，做到內(nèi)容上與時俱進(jìn)，緊跟港口發(fā)展節(jié)拍、符合公司實(shí)際發(fā)展的需要，有力地發(fā)揮了思想政治工作服務(wù)港口、服務(wù)職工的功能。
啟示三：教育形式豐富多彩，主題教育效果不斷增強(qiáng)。在主題實(shí)踐活動中，我們通過學(xué)習(xí)、座談討論、報告會、組織網(wǎng)絡(luò)論壇等形式多樣的主題實(shí)踐活動，形成了教育聲勢，深化了教育效果。我們堅持每年編輯出版公司最佳職工的事跡材料《脊梁頌》，通過采擷典型身上的“閃光點(diǎn)”，把典型人物事跡編寫成生動教材，發(fā)到科隊(duì)、基層班組，教育激勵職工，用典型的力量引導(dǎo)職工想主人事、盡主人責(zé)、干主人活。
在繼承傳統(tǒng)做法的基礎(chǔ)上，我們還不斷摸索創(chuàng)新，把網(wǎng)絡(luò)作為主要的學(xué)習(xí)教育形式，在活動中發(fā)揮主媒體作用。我們利用公司局域網(wǎng)絡(luò)分布廣泛的優(yōu)勢，緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)宣傳這個新興載體和廣闊陣地，為職工搭建了一個交流互動、彰顯職工風(fēng)采、激發(fā)工作干勁的學(xué)習(xí)平臺，有力地推動了教育活動的深入開展，提高了教育活動的效果和覆蓋面。
啟示四：各部門協(xié)調(diào)配合，形成管理合力。在主題實(shí)踐活動中，工團(tuán)組織充分發(fā)揮職能作用，積極搭建活動平臺，通過開展崗位練兵、評選崗位明星、推廣先進(jìn)工作法、崗位創(chuàng)新增效、合理化建議征集等活動，調(diào)動職工參與活動的積極性，確?；顒尤〉脤?shí)效。
縣委縣府高度重視，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任；計生系統(tǒng)艱苦努力，贏得部門密切配合。先后分別出臺了《2013年人口計生目標(biāo)管理辦法》、《2013年人口計生目標(biāo)考核細(xì)則》、《2013年人口計生目標(biāo)管理辦法》等文件，并召開全縣人口計生工作會，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直相關(guān)部門均分別與縣委縣政府簽訂了《人口目標(biāo)責(zé)任書》，從而形成了切實(shí)穩(wěn)定低生育水平的人口計生工作格局。年內(nèi)全縣出生人口8921人，自然增長率為2.61‰，比市下達(dá)的指標(biāo)低0.39個千分點(diǎn)，符合政策生育率為83.80%，優(yōu)于目標(biāo)任務(wù)0.8個百分點(diǎn)。
二、關(guān)于行政執(zhí)法、群眾自治和誠信計生
一是深入開展依法行政示范活動。全縣各級扎實(shí)學(xué)習(xí)貫徹中省市依法行政文明執(zhí)法會議精神，執(zhí)法隊(duì)伍文明執(zhí)法意識顯著增強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化了行政征收和處罰工作指導(dǎo)力度。年度內(nèi)印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)社會撫養(yǎng)費(fèi)征收管理的通知》，明確了“計劃生育社會撫養(yǎng)費(fèi)”的征收性質(zhì)、征收程序，對社會撫養(yǎng)費(fèi)的征收、管理和監(jiān)督、使用作了更進(jìn)一步的細(xì)化。通過扎實(shí)有效的工作措施，年內(nèi)，全縣無因違法行政引發(fā)的，也無行政訴訟案件發(fā)生，沱牌鎮(zhèn)、太興鄉(xiāng)被評為“全國人口計生依法行政先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。
二是逗硬兌現(xiàn)獎扶政策?？h、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村各級結(jié)合實(shí)際，深入開展形式多樣的宣傳，重點(diǎn)突出具體政策條件、個人申報和程序的相關(guān)要求。通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)自查、縣上抽查、綜合評估等方式進(jìn)行年審，建立應(yīng)享盡享、不符退出的良性循環(huán)機(jī)制。按照各級的有關(guān)要求和川財教〔2013〕18號文件精神，全年新增確認(rèn)計劃生育獎勵扶助對象1902人，特別扶助對象44人，三級手術(shù)扶助對象51人。全年有享受國、省計生獎扶對象9054人，特別扶助對象對象321（含三級手術(shù)后遺癥扶助對象51人）人，實(shí)現(xiàn)了獎扶、特扶信息確認(rèn)質(zhì)量“零誤差”。
三是穩(wěn)步推進(jìn)基層群眾自治工作。積極開展群眾自治示范活動，以計生協(xié)會為群眾自治活動骨干，采取包干工作目標(biāo)任務(wù)、經(jīng)費(fèi)及獎勵掛鉤的管理模式，充分調(diào)動村級組織履行計劃生育管理職能的積極性，全面提高計劃生育工作質(zhì)量。同時，以全國首批基層群眾自治示范村（萬林鄉(xiāng)夏家大田村）為標(biāo)桿，在全縣范圍內(nèi)推廣基層群眾自治先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，注重工作實(shí)效。目前全縣425個行政村、街道社區(qū)，全部按照群眾自治規(guī)范化建設(shè)要求，落實(shí)好、建設(shè)好，合格率達(dá)96%。
四是積極培育誠信計生示范單位。全縣各級人口計生部門把依法行政作為全面推進(jìn)誠信計生工作的首要任務(wù)，按照“縣指導(dǎo)、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、村為主、組配合、戶落實(shí)”的總體工作要求，將計生誠信工作的責(zé)任落到了實(shí)處。
三、關(guān)于計劃生育家庭民生改善
一是正確執(zhí)策，嚴(yán)格把關(guān)。全年新確認(rèn)計劃生育獎勵扶助對象1902人、特扶對象44人，三級手術(shù)扶助對象51人。全年共確認(rèn)各類計生獎扶對象9054人，兌現(xiàn)資金869.18萬元，確認(rèn)特別扶助對象321（其中，特別扶助270人，三級手術(shù)后遺癥扶助51人）人，兌現(xiàn)資金48.09萬元。實(shí)現(xiàn)了信息質(zhì)量“零誤差”，兌現(xiàn)獎勵全到位。
二是依托計生“三結(jié)合”的幫扶活動，共幫扶計劃生育“三結(jié)合”戶2870戶，超額完成20戶，其中新增幫扶戶320戶，聯(lián)系戶980戶。；新建幫扶基地38個，投入幫扶資金（含物資折款）60余萬元。同時，局機(jī)關(guān)在與涪西鎮(zhèn)結(jié)成“聯(lián)建”對子中，確定了“以發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、打造惠民工程、加快產(chǎn)業(yè)調(diào)整”的幫扶思路，并通過部門協(xié)作，為其引進(jìn)并建立了年產(chǎn)量近百萬斤的榨菜生產(chǎn)基地。縣鄉(xiāng)各級黨政和計生協(xié)會，共計慰問農(nóng)村計劃生育困難家庭5213戶，贈送慰問金和物資達(dá)48.6萬元，在“紅五月”對缺勞戶開展幫扶助耕，搶種忙收各類農(nóng)作物1780余畝。
三是穩(wěn)步落實(shí)手術(shù)并發(fā)癥人員納入獎扶政策。按照國家將三級以上手術(shù)并發(fā)癥人員納入計生獎扶制度范圍的要求，我縣扎實(shí)開展該項(xiàng)工作，通過個人申請、專家組鑒定、局審核、市批準(zhǔn)的工作模式。年內(nèi)，經(jīng)審核將符合條件的三級手術(shù)并發(fā)癥對象51人納入獎扶制度，并無任何復(fù)議上訪案件發(fā)生。
四、關(guān)于統(tǒng)計和信息化建設(shè)
一是嚴(yán)把統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確關(guān)。今年我縣以開展計生統(tǒng)計質(zhì)量信得過鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)活動為亮點(diǎn)工作，確定了具體內(nèi)容和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，年初以《關(guān)于開展人口計生統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量信得過活動的通知》（局發(fā)【2013】11號）文件下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并將此項(xiàng)工作納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政計生年度人口目標(biāo)考核。統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上，統(tǒng)計監(jiān)測信息準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上，并得到省計生委通報表揚(yáng)。
二是以課題研究提供決策依據(jù)。今年我縣開展了“人口與經(jīng)濟(jì)社會資源環(huán)境重大課題研究”，并專門聘請西南財大教授為改課題提供學(xué)術(shù)指導(dǎo)。通過前期的數(shù)據(jù)資料收集等工作，目前該課題正在研究之中，近期將全面完成。
三是縣人口計生局圍繞夯實(shí)基層基礎(chǔ)，以“統(tǒng)計質(zhì)量信得過”活動為抓手，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實(shí)際情況，開展全員人口信息采集機(jī)制創(chuàng)新試點(diǎn)工作。通過狠抓難點(diǎn)、分類指導(dǎo)、突出重點(diǎn)、共同提升，切實(shí)完善工作考評和信息化管理機(jī)制。據(jù)摸底調(diào)查全縣全員人口個案信息完整性、準(zhǔn)確率已經(jīng)達(dá)到90%以上。
五、關(guān)于流動人口服務(wù)管理
一是抓好人員數(shù)據(jù)收集與服務(wù)。縣人口計生局先后與廣東東莞、深圳龍崗等地計生部門建立流出人口計生管理服務(wù)區(qū)域協(xié)作長效機(jī)制，在信息反饋交流、孕環(huán)情監(jiān)測、節(jié)育措施落實(shí)、社會撫養(yǎng)費(fèi)征收、《婚育證明》辦理等方面實(shí)行全面深度合作。年內(nèi)先后與省內(nèi)外各市縣區(qū)簽定了《流動人口計劃生育區(qū)域協(xié)作管理協(xié)議》58份，核實(shí)、反饋、提交流動人口信息9955條，接受率和反饋率分別達(dá)到98.90%和95.40%，區(qū)域協(xié)作工作得到有序開展。
二是實(shí)現(xiàn)流動人口技術(shù)服務(wù)全覆蓋。在全縣推進(jìn)流動人口公共服務(wù)均等化，扎實(shí)開展“六免工程”，即：免費(fèi)計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育科普知識宣傳教育、免費(fèi)“四項(xiàng)”基本項(xiàng)目計劃生育手術(shù)服務(wù)、免費(fèi)查孕查環(huán)查病、免費(fèi)婚檢和孕前優(yōu)生檢測、免費(fèi)避孕藥具供應(yīng)、生育關(guān)懷求助服務(wù)等，切實(shí)維護(hù)流動人口生殖健康權(quán)益。
三是大力給予流管工作人力財力支持。縣委、縣府高度重視流管工作，把流管工作列入了年度人口計生目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并簽定了目標(biāo)責(zé)任書。今年初，縣計生局經(jīng)批準(zhǔn)成立了副科級流動人口管理中心，并配齊班子，給予專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。各基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)也全部配齊了流管服務(wù)的專、兼職工作人員，流動人口計劃生育管理與服務(wù)工作基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
六、關(guān)于宣傳教育和關(guān)愛女孩行動
一是抓好主流媒體宣傳報道。年內(nèi)，縣人口計生局在抓好常規(guī)宣傳的同時，注重與縣內(nèi)外主流媒體的聯(lián)系?！度∮媱澤齾f(xié)會工作會在召開》、《縣人口計生局打造社區(qū)人口計生新理念》等46條信息，分別被《中國人口報》、《家庭生活報》、“中國網(wǎng)——西部高地”等媒體采用，縣人口計生局和局機(jī)關(guān)干部馬駿分別被表彰為2013年中國人口報新聞宣傳工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個人。
二是全面推進(jìn)人口文化精品建設(shè)。在抓好常規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，以“兩線、三片、五點(diǎn)”為重點(diǎn)，新建符合新時期新形式人口計生宣傳工作的各類宣傳畫、標(biāo)、欄、板等239幅/塊，成功打造了明星鎮(zhèn)龍鳳峽景區(qū)曾家灣人口文化新村、萬林鄉(xiāng)中皇生育文化新村、太和鎮(zhèn)黃桑浩計生文明社區(qū)等一系列的新型人口計生宣傳陣地。
三是突出關(guān)愛女孩主題，開展性別比綜合治理。以“關(guān)愛女孩成長，建設(shè)幸福家庭”為主題，全縣各級扎實(shí)開展廣泛宣傳，先后出動宣傳車輛24次，懸掛大型橫幅30條，刷寫固定宣傳標(biāo)語26條，散發(fā)宣傳資料4萬多份，為出生人口性別比綜合治理專項(xiàng)活動營造了良好的社會輿論氛圍。同時縣出生人口性別比綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，多次組織成員單位開展聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊“兩非”違法行為并取得實(shí)效。2013年我縣新生兒男女性別比為108:100，較之上年的112：100有明顯下降趨勢。
七、關(guān)于技術(shù)服務(wù)
一是搞好以避孕節(jié)育為主的常規(guī)服務(wù)。今年以來，縣、鄉(xiāng)計生服務(wù)機(jī)構(gòu)在群眾避孕節(jié)育和生殖保健上狠下功夫，積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動，取得了較好的工作成效。年內(nèi)，開展全縣范圍“三查”活動四次，各級計生服務(wù)機(jī)構(gòu)共為育齡婦女免費(fèi)檢查和提供生殖保健服務(wù)354234人次，落實(shí)免費(fèi)計劃生育手術(shù)8849例，提供免費(fèi)避孕藥具13余萬人份，隨訪服務(wù)21564人次，落實(shí)避孕措施及時率達(dá)95%以上。
二是鞏固創(chuàng)優(yōu)成果，提高服務(wù)水平。在鞏固“國優(yōu)”成果的同時，進(jìn)一步完善計劃生育技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)。一是采取分批學(xué)習(xí)進(jìn)修方式共培訓(xùn)人員150人次，不斷優(yōu)化技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍學(xué)歷、職稱、專業(yè)結(jié)構(gòu)。二是制定了《縣計劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及工作人員績效工作考核實(shí)施辦法》，建立了一套技術(shù)服務(wù)績效考核指標(biāo)評估體系。三是加大對服務(wù)機(jī)構(gòu)硬件設(shè)施投入，促進(jìn)全縣計生技術(shù)服務(wù)水平再上臺階。
三是圍繞免費(fèi)檢查項(xiàng)目試點(diǎn)工作，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域。作為首批全國免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目試點(diǎn)縣，我縣圍繞群眾優(yōu)生優(yōu)育和不孕不育治療防治的需求，在抓好“優(yōu)生兩免”工程的同時，開設(shè)生活情趣館、提供孕前、中期和產(chǎn)后隨訪服務(wù)，極大的提供了群眾的參檢熱情。全年共舉辦“準(zhǔn)媽媽”培訓(xùn)班212期，發(fā)放優(yōu)生優(yōu)育、預(yù)防出生缺陷科普知識折頁128652份，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)26585人次，婚檢參檢率達(dá)90%。開展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查11826人，已完成全年參檢目標(biāo)114%，創(chuàng)歷年參檢率新高。出生缺陷發(fā)生率已于原來的17.77‰降至11.56‰,為歷年來最低，出生人口素質(zhì)得到顯著提高。
八、關(guān)于行業(yè)行政效能
一是著力打造“陽光計生”。全面開展“陽光計生承諾書”簽訂工作，嚴(yán)格按照“陽光計生”工作要求，完成規(guī)章制度、村規(guī)民約、計生獎扶、政務(wù)公開，證件辦理、流動人口服務(wù)管理、社會撫養(yǎng)費(fèi)征收等相關(guān)制度的更新和完善，開設(shè)“12356”陽光計生熱線，自覺接收群眾監(jiān)督。4月初，我縣成功接受省級“陽光計生”示范縣驗(yàn)收，并被省人口計生委擬報創(chuàng)建全國“陽光計生”示范縣。
二是化解矛盾，做好人口計生穩(wěn)控工作?？h人口計生局按照抓早、抓小、抓苗頭的工作思路，建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期接訪和矛盾化解工作制度，把穩(wěn)控工作分解到人頭，認(rèn)真做好不穩(wěn)定因素的排查。落實(shí)班子成員首問責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題及時予以協(xié)調(diào)、解決，確?！靶∈虏怀鲟l(xiāng)（鎮(zhèn)），大事不出縣”。年內(nèi)未發(fā)生非正常群訪、集訪案件。
三是保障工作經(jīng)費(fèi)。2013年縣人口計生局通過向縣委、縣人大、縣政府、縣財政請示匯報，經(jīng)財政審定，下達(dá)人口計生事業(yè)經(jīng)費(fèi)1166.16萬元，給予了人口計生工作開展強(qiáng)有力的經(jīng)費(fèi)保障。同時，經(jīng)多次與上級相關(guān)部門聯(lián)系和銜接，已爭取項(xiàng)目資金930.19萬元，超額完成年度目標(biāo)任務(wù)。
四是“基層組織建設(shè)年”活動為契機(jī)，狠抓行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。局總支按照“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的要求打造專業(yè)精、業(yè)務(wù)明、作風(fēng)好的人口計生干部隊(duì)伍，在縣直機(jī)關(guān)工委開展的黨建考核中，局總支黨建工作受到一致好評。年內(nèi)，全縣人口計生系統(tǒng)均未發(fā)生案件。同時，逗硬落實(shí)黨務(wù)公開和政務(wù)公開。投入專項(xiàng)資金對機(jī)關(guān)大門兩側(cè)、院內(nèi)墻面及辦公樓梯間的公示宣傳內(nèi)容進(jìn)行徹底更新，將工作理念、辦事流程，以及工作規(guī)劃和工作動態(tài)等進(jìn)行了全面公示，既方便了群眾辦事，又營造了濃厚的基層組織建設(shè)年氛圍，促進(jìn)了活動的深入開展。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村各級也規(guī)范了公開內(nèi)容和程序，做到了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)，群眾辦事方便。經(jīng)抽樣調(diào)查，群眾對人口計生的滿意度達(dá)97.8%。
五是強(qiáng)化政務(wù)信息工作。年內(nèi)，縣人口計生局上報市人口計生委工作信息56條，經(jīng)驗(yàn)文字和事跡材料17篇；在縣政府門戶網(wǎng)站公開信息117條；向縣委縣府報送政務(wù)信息63條，已采用18條。全面完成上級下達(dá)的黨務(wù)政務(wù)信息任務(wù)，并獲得由縣政府頒發(fā)的“政務(wù)信息工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)。
