發(fā)布時間：2022-03-13 18:58:28
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電器銷售工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三、市場分析
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。
四、20xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷售員工作總結(jié)與計劃二時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20xx而迎來2016年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在xx的這半年的工作、生活歷程，作為xx銷售團(tuán)隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團(tuán)隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo)，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20xx年的工作計劃。
一年工作總結(jié)
在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底就是負(fù)責(zé)xx在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助商做好代管區(qū)域市場維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入xx開始，我逐漸認(rèn)識到作為一家成功運(yùn)作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。這點，也是xx團(tuán)隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入xx到8月，我是負(fù)責(zé)另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進(jìn)行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量最大，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20xx年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們xx做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
總結(jié)部分
總結(jié)回首這走過的半年，我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
縱觀xx面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠?、油煙機(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費者的家庭。
總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規(guī)劃
通過這半年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
1、維護(hù)市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。
2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣場，目前進(jìn)展緩慢。
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有了計劃，電話銷售員才能更有目的、更高效地完成銷售任務(wù)，那么，電話銷售工作計劃如何制定?下面是小編為大家搜集整理的電話銷售年度工作計劃，歡迎閱讀。
電話銷售年度工作計劃(一)
當(dāng)前股市擴(kuò)大業(yè)務(wù)也是逆勢而上，全球金融危機(jī)的還沒結(jié)束，很多公司都在明哲保身，縮小自己業(yè)務(wù)范圍，而公司的擴(kuò)大銷售也是冒著一定風(fēng)險的，所以我們需要更加的謹(jǐn)慎。
不僅僅是電話業(yè)務(wù)的銷售計劃，公司在其他業(yè)務(wù)中也要制定出相應(yīng)的工作計劃，讓我們按照計劃行事，而不是像無頭蒼蠅一樣亂撞。這樣告訴的銷售才能有序進(jìn)行，公司的長遠(yuǎn)發(fā)展才會持續(xù)進(jìn)行!
在公司工作了已經(jīng)有四個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的業(yè)務(wù)員，但是我已經(jīng)完全的熟悉了我的業(yè)務(wù)了，在我自己的工作中，我已經(jīng)做到了公司中最出色的業(yè)務(wù)員了。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，費用每月至少達(dá)1萬元以上。
2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上費(每月不低于1.2萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《xx省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省著名商標(biāo)》，承辦費用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
以上，是我對xxxx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望 xxxx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接xxxx年新的挑戰(zhàn)。
我也知道自己的今天與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助是分不開的，一個人能力再強(qiáng)也不能強(qiáng)國一眾人，只有多人形成合力了，那么高尚的明天才會更好!我甚至其中的關(guān)竅，所以我在團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和同事方面做的最好，我相信在將來的一年中，憑借我自己的不斷努力，加上關(guān)稅領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色!
電話銷售年度工作計劃(二)
一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求
1.每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。
2.做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的。
5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8.自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10.為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
電話銷售年度工作計劃(三)
我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:
1. 技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3. 銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5. 自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：
在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。
5. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
電器銷售工作計劃
銷售助理年度工作計劃
白酒銷售年度工作計劃
汽車銷售年度工作計劃
化妝品銷售年度工作計劃
銷售部主管年度工作計劃
樓盤銷售年度工作計劃
以下我將從市場層面，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財務(wù)核對談?wù)勎覀€人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場和銷售的想法。
一、市場層面
建材超市作為電器銷售的新興渠道，市場規(guī)模和潛力巨大；從建材渠道來說就分：百安居，樂華美蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統(tǒng)，從經(jīng)營方式來說屬于超市類型；而目前還有商鋪租賃+部分超市如居然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市。從渠道管理上，建材超市相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續(xù)規(guī)范，超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，家居購物一體化；購物環(huán)境好等便利；同時銷售容易受季節(jié)性影響，消費者認(rèn)知度（門店數(shù)量較少）和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于消費者市場成長期。據(jù)調(diào)查目前消費者在連鎖渠道和在建材超市購買電器的比例為8：2，是機(jī)會！挑戰(zhàn)！
從當(dāng)前國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說建材渠道將會充滿機(jī)會和挑戰(zhàn)。以北京市場百安居2005年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器2000送2000”活動案例來看，就具有相當(dāng)?shù)拇硇浴?/p>
分析如下：
具體活動內(nèi)容是，在百安居購買任何品牌的煙機(jī)、灶具、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動。此次的活動百安居自己獨自承擔(dān)，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認(rèn)識，認(rèn)為百安居在這次活動中實際上并無嚴(yán)重虧損，首先我們來看一下，此次的返券的幾點要求：
1、此券僅限于在百安居內(nèi)購買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不可兌換現(xiàn)金。
2、此券在使用時必須在購買櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。（不足六千元，此券無效）
3、此券有效期從月1日—月15日。
從券的這幾點要求來看我認(rèn)為，首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購煙機(jī)的同時需要訂做櫥柜，但由于百安居內(nèi)部的幾個品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點，價格也要高一點，平時有很多顧客是在百安居購買煙機(jī)但不在百安居訂購櫥柜，（因為，購買煙機(jī)的顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于訂購櫥柜的顧客）所以百安居流失了大量的櫥柜顧客。此次的返券活動將煙機(jī)于櫥柜互動起來，用煙機(jī)的銷售帶動櫥柜，形成聯(lián)動式銷售，提高了煙機(jī)于櫥柜的銷售。
其次，關(guān)于返券的費用，百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的利潤來彌補(bǔ)電器返券所流失的利潤。對于百安居的利潤來源，我有這么幾點認(rèn)識。第一，提高銷售自然可以彌補(bǔ)部分的利潤，第二，由于櫥柜的返點高于電器的返點，平均點位在25個點以上，水槽、拉籃等用券可以購買的商品的點位更高，水槽能達(dá)到33個點以上。第三，也是最重要一點，一般顧客在購買櫥柜的消費層次在4000元左右，高檔的顧客消費也不過在7500左右，達(dá)不到用券的要求，因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費層次，選擇價格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價格，進(jìn)而加大了百安居的整體利潤空間。
按某顧客在百安居購買一套煙機(jī)灶具，平均最低消費在2000以上，訂做剛好6000元的櫥柜，（其中水槽，拉籃，等小配件費用2000，板材費用4000元計算）百安居整體利潤為：
2000*20%+4000*25%+2000*35%=2100
扣去返券金額百安居依然有利潤支持店面的運(yùn)做，而事實上顧客的消費往往要遠(yuǎn)高于以上的最低值。
縱上分析，在該按例中，百安居雖然損失了部分利潤，但并不會出現(xiàn)虧損，再加上板材，油漆等其他商品的整體銷售，百安居依然有利潤。與此同時，它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位。
借鑒百安居五一的活動，假設(shè)在相對成熟或銷售空間增長較大的市場，如果能結(jié)合ST牌水槽或櫥柜同時推進(jìn)，銷售規(guī)模和利潤不是沒有可能有較大的增長！就目前我們煙灶（消）套餐搭配的形式，在某一中促銷活動中如果我們的整體資源有限，無法像百安居做出如此大的促銷規(guī)模，但我們可以煙機(jī)做平臺，損失煙機(jī)的利潤，用灶具來彌補(bǔ)煙機(jī)的利潤，進(jìn)而達(dá)到整體利潤保障。
二、渠道層面
不同的市場渠道間的競爭存在不同的程度：渠道間的并購和牽制，用實力說話，大魚吃小魚是發(fā)展趨，總的來說家電連鎖還是占據(jù)著很大的優(yōu)勢屬于強(qiáng)勢渠道，建材渠道目前屬于開發(fā)成長型，而我們處于家電食物鏈的下游！而公司有效資源往往往優(yōu)勢渠道傾斜。在北京這段時間，我重視良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)自身對市場節(jié)奏的感覺和在理解握渠道間的平衡的意義。
在北京大中作為優(yōu)勢渠道，和國美，蘇寧，建材超市等渠道共同上演著“三國演義”，“車，馬，炮各有各的著”共同瓜分市場?！绑氤韵x，黃鵲在后”。另一方面在我建材渠道內(nèi)部如同一個小的市場同時存在：百安居，東方家園，天津家居，好美家和家福特，樂華梅蘭以及永樂系統(tǒng)等子系統(tǒng)！“既要面對人民外部矛盾也處理人民內(nèi)部矛盾”作為渠道銷售助理，要解決各種問題，作為公司銷售渠道之一，應(yīng)該要有大局觀點，要配合公司政策來制定本部門工作計劃，任務(wù)分配，店面管理，落實到各門店主管，協(xié)調(diào)好本渠道的工作。
建材渠道在北京市場處于非強(qiáng)勢地位，相對大中，國美等渠道來說門店數(shù)量少規(guī)模不大，銷量較少，但單店效益較好。站在公司來說通常資源會向大中，國美等渠道傾斜。將有限資源合理配置，有的放矢，以確保整體銷售完成！一樣在我們建材渠道內(nèi)同樣夜會采用相似方式來處理各子系統(tǒng)之間的銷售政策，以不同的時間段，不同的方式結(jié)合店面情況，爭取渠道資源以確保銷售任務(wù)的完成。
以北京市場建材活動為案例分析：時間11.21.到11.27.（北京大中，國美，蘇寧各有店慶）
家園系統(tǒng)（6家）滿2000返1000券店面承擔(dān)，特價除外（店面部門間不得使用）
家居系統(tǒng)全場單機(jī)8折，特價除外（2家）
好美家系統(tǒng)指定小區(qū)按9.2折，其他均不參加（2家）
百安居全場滿5000返500電器指定用券（4家）
盡管都是店面承擔(dān)折扣費用，但實際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動，和百安居活動而沒有參加另外系統(tǒng)活動或控制其他門店活動在一定程度以內(nèi)，盡管有來自采購店面經(jīng)理的壓力但，但我們必須這樣對待。合理利用系統(tǒng)競爭，通過政策傾斜配合公司其他渠道的銷售，減少亂價發(fā)生的可能，同時在渠道內(nèi)部有的放矢，把沒有參加活動的系統(tǒng)失去的銷量在其他門店抬起來。
從渠道來說同樣它們在合并，開店的同時也對入場品牌加緊洗牌，只要我們的銷售商品在該系統(tǒng)同類型商品中銷售占比到一定程度，我們同樣也有相應(yīng)的發(fā)言權(quán)，
在實際工作中，我將協(xié)助管理的門店按銷售標(biāo)準(zhǔn)重新劃分，每周統(tǒng)計出單店銷量第一，門店銷售增長率第一，最落后地第一，歐式煙機(jī)，熱水器和競品占比等資料。有針對性的開展門店管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，最后解決問題（盡可能快的）對優(yōu)勢門店要繼續(xù)保持，對有增長潛力的店要關(guān)注。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰(zhàn)工作尤其重要。
過后我將店面工作重點放在了門店調(diào)整和中小門店銷量提高上，挖掘其銷量增長來源。如東方家園西三旗店，來廣營店，百安居馬連道店。其中以西三旗店為例：該店由于前期各中原因銷量落差很大。針對該店實際情況，接手前期沒有完成樣機(jī)處理工作，更替駐店促銷員提高促銷員信心，切實解決遺留的出樣比例，陳舊，品種結(jié)構(gòu)單一問題，終端生動化。改善店面關(guān)系，重塑店面對我ST形象；在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持。在接受任務(wù)后兩個星期內(nèi)在大家共同努力下，由周不到5000提高到周近22000，月近120000銷量有了很大的增長。另外一方面對于促銷員管理我總的原則可以概括為：將心彼心，恩威相濟(jì)；利情法相結(jié)合，建立一種信任感。
總之，水無常型，只要對具體的賣場有所認(rèn)識后，摸清脈絡(luò)，分主分次，才能在門店管理上學(xué)到更多的知識，提高對一線終端，核心門店的掌控能力。及時處理各種突發(fā)事件，做好銷售，不斷積累自己的經(jīng)驗。
三、財務(wù)核對
第一步：選好聯(lián)盟伙伴
但往往在品牌聯(lián)盟剛建立時，各個參與的品牌很積極，對未來的暢想也很美好，但是有將近90％的品牌聯(lián)盟都半路“夭折”。這其中最明顯的原因就是在品牌聯(lián)盟在合作過程中出現(xiàn)意見分歧，最后聯(lián)盟也慢慢解散了。出現(xiàn)這種情況，大家都把原因歸咎于聯(lián)盟成員群龍無首，整個聯(lián)盟沒有明確的發(fā)展思路，沒有完整的組織構(gòu)架，也沒有個得力的牽頭人，所以才會在重要的環(huán)節(jié)大家都各執(zhí)詞，意見不一致。最常見的分歧就是在集中宣傳推廣的費用等問題上難以達(dá)成共識。實際上，這種品牌聯(lián)盟本來就是一個松散的組織，不可能期望它能像工會一樣能有完善的組織架構(gòu)，而且建立個具有完善架構(gòu)的組織，也不是花一點精力就能建成的。各個商家在建材市場建專賣店的目的是銷售賺錢，不是建立組織去當(dāng)個領(lǐng)導(dǎo)。因此不管如何暢想品牌聯(lián)盟的美好未來，如果將精力投人去建立聯(lián)盟的組織架構(gòu)，就是舍本逐未，所以品牌聯(lián)盟組織松散才是正常的狀態(tài)。
既然每個商家都有自己的想法，獨特的經(jīng)營理念，品牌聯(lián)盟組織又松散，那么最后聯(lián)盟的解體是不是就會成為必然?其實不是，我們來分析下品牌聯(lián)盟中出現(xiàn)最多的分歧
聯(lián)盟共同推廣的費用分?jǐn)?，各個商家各有想法，認(rèn)為借勢更多的品牌應(yīng)該多承擔(dān)費用……
這個分歧其實落到個最基本的問題就是合作商家選擇。首先一定要找準(zhǔn)自己的合作伙伴，選擇有差別化的經(jīng)營模式，各自有不同的消費群體，這樣的聯(lián)盟才會長久。所以在聯(lián)盟之前一定要看好盟友還有聯(lián)盟的目的。其次，要選擇同等地位的合作伙伴，不能差異太大。比如作為一個家電行業(yè)廚衛(wèi)電器的二線品牌，找陶瓷衛(wèi)浴品牌的一線品牌合作結(jié)成聯(lián)盟，那么由于行業(yè)地位不對等，相互借勢是有差異的，那么對費用有異議的情況就很容易出現(xiàn)。所以定要尋找地位合適的聯(lián)盟伙伴，這樣才能解決這問題。當(dāng)然除了地位合適，還需要在其關(guān)聯(lián)性方面做些考慮。
例如衛(wèi)浴專賣店選擇品牌聯(lián)盟合作商家，需要選擇本市場內(nèi)部在裝修過程中與衛(wèi)浴產(chǎn)品處于同安裝時間的其它商家，如衛(wèi)生間內(nèi)需要走上下水的家居用品等等，與衛(wèi)浴產(chǎn)品具有關(guān)聯(lián)性的商家均可做為品牌聯(lián)盟合作廠家，如洗手池，浴盆。而煙灶專賣店大多和櫥柜專賣店作品牌聯(lián)盟。
而失敗的品牌聯(lián)盟，將近一半是因為以下三個原因，相互關(guān)聯(lián)的品牌之間沒有共同的價值訴求，相互之間品牌價值并不匹配，品牌策略讓消費者很難理解。這都是因為聯(lián)盟的伙伴選擇不合適造成的。
只有走好這基礎(chǔ)的一步，才能說到后續(xù)的合作。
第二步：關(guān)注“為他”
選好聯(lián)盟伙伴，怎么樣才能讓聯(lián)盟的作用充分發(fā)揮，是廣告?促銷?推廣活動?其實不是!北京A.O.史密斯專賣店在品牌聯(lián)盟方面做得特別突出，堅持合作時間也非常長。店長告訴我：“我們的品牌聯(lián)盟堅持那么久，就是因為我們一直堅持‘為他。的理念?！币驗閰⒓悠放坡?lián)盟的品牌都想的是希望能借到別的品牌的勢，給自己帶來更多的客戶，而且應(yīng)該說每個品牌都是這樣想的。但是“沒有付出就沒有收獲”，大家都抱著“借別人的勢”的想法，各自為政，那么最后這個聯(lián)盟只有消失?！耙胧斋@，我們就要付出。我們不能要求別人，那么就只能要求自己。因此要為聯(lián)盟伙伴介紹客戶，實現(xiàn)’為他’。我們相信，只有我們?yōu)閯e人介紹了客戶，別人才會真心為我們介紹客戶。參加品牌聯(lián)盟不能總想獲得，而不想付出?！暗侵灰揽康觊L要求導(dǎo)購員為聯(lián)盟伙伴介紹客戶，實際上是口頭支票，需要把這項工作當(dāng)作考核來實行，才能真正實現(xiàn)。
案例：建材城品牌聯(lián)盟行動方案
為最大化利用建材城內(nèi)部客戶資源，提升各專賣店單店銷售額，特制定如下品牌聯(lián)盟行動方案。
一、店內(nèi)此項工作責(zé)任人店長。店長行動方案：
1.各專賣店店長需主動與符合條件的商家店員保持良好溝通關(guān)系，每個品類(櫥柜、衛(wèi)浴、瓷磚、廚房電器等)選出2家聯(lián)盟對象。
2.在聯(lián)盟商家放置優(yōu)惠券，要保證每家店內(nèi)有5張優(yōu)惠券。不可過多，隨時補(bǔ)充。每天跟蹤優(yōu)惠券的發(fā)放情況，并將顧客信息匯總每天上交主管，抄送經(jīng)理。優(yōu)惠券發(fā)放情況表見上。
5.店內(nèi)人員要有意識的推薦合作廠家的產(chǎn)品，與聯(lián)盟廠家建立互信互惠。
4.每天早上10：00前店長向主管匯報今日工作計劃及昨日計劃完成情況，抄送經(jīng)理。
二、銷售主管行動方案：
1.對于店長每天上交的行動計劃進(jìn)行點評。表揚(yáng)先進(jìn)，對操作有問題的門店及時溝通，找出工作方法或工作態(tài)度方面的差異，廈時要求店長及時改進(jìn)。
2.對于店長每日上交的聯(lián)盟商家實際發(fā)放的優(yōu)惠券進(jìn)行匯總。每周一隨周工作計劃上報經(jīng)理。
3.在每周店長例會上，進(jìn)行工作方法總結(jié)，共享各店工作經(jīng)驗，及時改進(jìn)工作方法。
三、經(jīng)理行動方案：
1，隨時跟蹤店長與主管工作進(jìn)展，找出工作方法或工作態(tài)度方面的差異，確保執(zhí)行到位。
2.要求各店在本市場內(nèi)部最少有8個聯(lián)盟商家；每個聯(lián)盟廠家每月需發(fā)放不少于10張優(yōu)惠券；優(yōu)惠券帶來的銷售不低于10單。
編織一張密實
的網(wǎng)絡(luò)
迅速占領(lǐng)市場的最有效辦法那就是進(jìn)駐終端,讓消費者無論走在哪里都能看到沁園的身影,在消費者心目中樹立品牌的意識。因此,我們將進(jìn)駐終端作為打開銷路的首要任務(wù)。國美、蘇寧等全國性連鎖企業(yè)根據(jù)廠家的大盤協(xié)議,我們幾乎全部進(jìn)駐。但在山東省內(nèi)地方連鎖性企業(yè)也不容小覦。山東中百集團(tuán)、三聯(lián)集團(tuán)等也都是我們主要進(jìn)駐的對象。另外還有當(dāng)?shù)氐慕ú某腥缰邪僖饧覉@也是中高端客戶的聚集地,因此我們也進(jìn)駐進(jìn)去。通過進(jìn)駐終端,幾年下來,沁園已經(jīng)在三城市的知名度得到迅速提升,也帶來了很好的回報。
盡管山東省內(nèi)的家電終端多達(dá)上百家,但仍有終端覆蓋不到的盲區(qū),在這樣的地方,我們開設(shè)了專賣店,專賣店主要針對比較熟的老客戶和團(tuán)購客戶,在這里有專門的人來接待他們,不受任何品牌打擾的情況,可以選購自己心儀的產(chǎn)品,另外還方便在小區(qū)里搞活動,作為活動的大本營,讓小區(qū)里的人可以到店里參觀、咨詢,培養(yǎng)潛在的消費群體,這種一對一的近距離溝通,讓消費者對產(chǎn)品的接受的速度要比賣場快得多。專賣店還肩負(fù)著售后服務(wù)的職能,在專賣店都設(shè)有售后服務(wù)中心,不管從賣場里出的貨還是專賣店出的貨,客戶的資料都匯集到這里,每天都有人進(jìn)行定期回訪,安排清洗和換濾芯及維修等工作。
濰坊、東營、煙臺在山東省都是經(jīng)濟(jì)相對較好的城市,其縣市也是一塊巨大的市場,我們通過發(fā)展二級商來開發(fā)市場,將二級商所在的縣市的市場全部交給他們,鼓勵他們開專賣店和進(jìn)駐本縣市的家電賣場,讓他們充分挖掘縣鄉(xiāng)市場的潛力。
通過進(jìn)駐終端、開發(fā)縣市二級商和專賣店的三種方式,編織成一張密實的網(wǎng),為企業(yè)的下一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
建設(shè)一支強(qiáng)有力
的團(tuán)隊
在實際市場經(jīng)營過程中,我們深刻認(rèn)識到,如何讓員工貫徹和執(zhí)行公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略,并且要執(zhí)行得不能有偏差、執(zhí)行得不折不扣,這對建設(shè)強(qiáng)而有力的經(jīng)營管理團(tuán)隊至關(guān)重要、意義重大。因為經(jīng)營管理團(tuán)隊要起到承上啟下、上傳下達(dá)的作用,只有經(jīng)營管理團(tuán)隊認(rèn)同沁園的文化,凈水行業(yè)的文化,我們企業(yè)自身的文化,才能在經(jīng)營實踐工作中真正做到策略正確、大膽創(chuàng)新,才能夠完成各項經(jīng)營工作目標(biāo)。因此制定切合實際、符合市場需要、市場經(jīng)營規(guī)劃方案,并且將市場經(jīng)營規(guī)劃目標(biāo)、工作計劃細(xì)化到年、到月、到周、到天,具體到專門的部門、專門的人員,加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、控制。幾年做下來,如果說今天還算是一點成績的話,那這歸功于我們的銷售團(tuán)隊。我分別在濰坊、煙臺、東營三地設(shè)立了辦事處主任,他們對各自的區(qū)域全權(quán)負(fù)責(zé),進(jìn)駐終端、開發(fā)二級客戶,在其區(qū)域所做的工作,他們說了算,我基本不干涉,充分的授權(quán),充分的信任換來的是團(tuán)隊的實實在在的工作干勁兒。
在給員工充分信任的同時,我也會關(guān)注他們的成長。會根據(jù)他們個人的意愿以及在工作中的表現(xiàn),來對其進(jìn)行適時的調(diào)整。曾有一個辦事處主任,做了一段時間以后,我發(fā)現(xiàn)他在管理上能力不是很強(qiáng),但業(yè)務(wù)能力還不錯,于是就建議他去縣城做二級,這個人從一個打工者變成了老板,不但收入增加,也找到了適合自己的位置。這給其它的員工一個很好的榜樣, 只要我們踏實努力的工作,在我們這里一定要找到適合他發(fā)展的空間與平臺。
發(fā)展一批忠實
的客戶
縣市級的市場非常廣闊,發(fā)展二級商來快速占領(lǐng)市場,是一種行之有效的辦法,但如何提高二級商的忠誠度,是很多一級商所要考慮的問題。目前我的二級商大多都是原來的員工和同學(xué),他們認(rèn)同凈水電器行業(yè),認(rèn)同沁園品牌。很多員工在公司做了一段時間之后,都有創(chuàng)業(yè)的想法。于是我將某個區(qū)域交給他,如果他在資金上有困難,我就在資金上支持他,扶植他,直到他能獨立運(yùn)作市場,這樣切身的幫助,我相信會有很高的忠誠度的。另外從我的認(rèn)識來看,我覺得我與二級商之間是合作的關(guān)系,而不是我控制他,我只要和他合作,大家都能相互賺到錢,維護(hù)他的利益,那他一定愿意和你一直合作下去的。凈水設(shè)備的售后服務(wù)從長遠(yuǎn)來看是企業(yè)利潤的主要來源, 有些一級商只放貨給二級商卻不讓他們做售后服務(wù),將售后的客戶資料全部掌握在自己手中,嚴(yán)重影響了二級商的銷售積極性,這雖然在一段時間內(nèi),礙于品牌和資金等方面的因素,被一級商所控制,但最終都會棄他而去,去尋找其它品牌的合作的。作為一級商要明白,在這種價值鏈上你應(yīng)該得到哪一塊,不可能全部吃掉的。
凈水電器行業(yè)是一個很有發(fā)展前景的行業(yè),我一直堅信這一點,想要做好這個行業(yè),我認(rèn)為最關(guān)鍵的是要做好售后服務(wù),在我看來,售后和營銷是皮毛的關(guān)系,產(chǎn)品服務(wù)不好,營銷做得再好,也無疑是殺雞取卵。所以今年我要繼續(xù)擴(kuò)大我們的售后隊伍的規(guī)模,我要讓我的售后服務(wù)隊伍,不僅僅是修機(jī)器、清洗、換濾芯,而是要把健康文化帶給消費者。努力的提升我們服務(wù),力求服務(wù)規(guī)范化,流程化,提高服務(wù)人員素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。
最終讓我們所做的事業(yè),既能成為我們自己的安身立命之本,又給別人帶來健康與快樂!
銷售工作崗位職責(zé)
(一)崗位名稱：廣告銷售經(jīng)理 人數(shù)：3人 形式：全職/兼職
崗位職責(zé)：廣告市場開發(fā)與銷售工作
職位要求：
1、有一年以上媒體、網(wǎng)站廣告從業(yè)經(jīng)驗，或有廣告公司工作經(jīng)驗。
2、掌握傳媒、廣告等專業(yè)知識，有成功案例者優(yōu)先。
3、廣告、市場營銷等專業(yè)畢業(yè)。
4、有開拓進(jìn)取和創(chuàng)新精神。
5、溝通能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊合作。
(二)崗位名稱：市場活動專員人數(shù)：2人 形式：全職/兼職
崗位職責(zé)：
1、針對公司現(xiàn)有的資源開展具體的活動策劃工作
2、負(fù)責(zé)策劃案的撰寫和實施
3、協(xié)助其他相關(guān)部門對客戶進(jìn)行有效的服務(wù)
職位要求：
1、熟悉市場策劃工作，具有項目策劃經(jīng)驗和成功案例
2、踏實肯干，善于根據(jù)公司的目標(biāo)和資源制定實施方案
(三)崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)編輯? 定員：1人 形式：全職/兼職
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和專題策劃，提升訪問量和固定瀏覽人群;
負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)的專家及專業(yè)機(jī)構(gòu)資源的維護(hù);
策劃、組織、執(zhí)行線上和線下的宣傳及推廣活動;
任職資格：
1、了解并喜歡關(guān)注孩子教育、健康和營養(yǎng)知識，有需求挖掘能力。
2、熟悉計算機(jī)操作，掌握photoshop、dreamweaver等網(wǎng)站編輯工具，了解html代碼語言，對網(wǎng)頁制作有一定了解。
3、文案寫作能力、采編能力和策劃能力
銷售經(jīng)理主要職責(zé)有以下三項：
1、執(zhí)行公司各項政策，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。
2、建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍。
3、建設(shè)一個高效率的銷售網(wǎng)絡(luò)。
銷售經(jīng)理最主要的職責(zé)：
按計劃有效地、并有效率地完成公司長期和短期目標(biāo)。
銷售經(jīng)理主要工作內(nèi)容
1、制定計劃-----有效和有效率地處理日常事務(wù)計劃。
2、建立方案-----實施每一個具體行動步驟的詳細(xì)描述。
3、制定策略-----整體行動方案或利用各類資源實現(xiàn)特定目標(biāo)的計劃。
4、戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)-----組成策略計劃的日行動方案。
5、設(shè)立監(jiān)控-----將實際表現(xiàn)與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)作比較。
銷售經(jīng)理崗位說明書
部 門
銷 售 部
崗位名稱
銷售經(jīng)理
直接上級
營銷總監(jiān)
直接下級
區(qū)域經(jīng)理、主管、代表
本職工作
負(fù)責(zé)整體銷售運(yùn)作，以完成銷售部的使命(銷量、利潤等)，同時以高效的經(jīng)濟(jì)手段保證銷售市場的健康發(fā)展。
崗位工作職責(zé)：
1、根據(jù)銷售部的銷售計劃，負(fù)責(zé)對分解到管轄區(qū)的各項銷售指標(biāo)細(xì)化到每個區(qū)域，并確保執(zhí)行到位，對本區(qū)的各項銷售指標(biāo)的完成過程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控、調(diào)整，真正做到過程+結(jié)果的雙重管理，對銷售指標(biāo)全面完成負(fù)全責(zé)。
2、負(fù)責(zé)組建和管理銷售/組織架構(gòu)體系，并負(fù)責(zé)對管轄區(qū)的人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、管理和監(jiān)控，確保所管轄區(qū)域銷售隊伍的數(shù)量和質(zhì)量，并對直屬下級進(jìn)行考核、激勵，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。
3、依據(jù)銷售部管理制度，對管轄區(qū)域的管理制度進(jìn)行細(xì)化和完善，使其適用性和操作性更強(qiáng)，并對其執(zhí)行效果負(fù)全責(zé)。
4、依據(jù)公司銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計劃，加強(qiáng)市場的建設(shè)，確保本區(qū)域零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量，并對本區(qū)域零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)和發(fā)展負(fù)全責(zé)。
5、定期召開銷售經(jīng)理會議，確保有效及時地開展工作，宣傳新計劃，尋求新機(jī)會，培訓(xùn)具有現(xiàn)代銷售意識的銷售隊伍，樹立團(tuán)隊精神。
6、負(fù)責(zé)對銷售費用預(yù)算及銷售合同的審定與監(jiān)控，并對銷售的貨款回收負(fù)責(zé)。
7、嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行銷售部下達(dá)的市場價格及貨品流向管理制度，確保管轄區(qū)域市場環(huán)境的有序管理。
8、負(fù)責(zé)銷售市場一線信息的及時收集、分析與反饋，并根據(jù)分析結(jié)果及區(qū)域推廣計劃制定出銷售的三月滾動銷售預(yù)測，對此銷售預(yù)測的真實、準(zhǔn)確、及時、有效負(fù)全責(zé)。
9、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)目標(biāo)庫存的管理工作，定期收集并統(tǒng)計分析零售終端的庫存，并對本區(qū)域的庫存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。
10、依據(jù)市場部整體推廣計劃及促銷計劃，執(zhí)行全國統(tǒng)一的市場推廣計劃，并與推廣經(jīng)理一起，結(jié)合本區(qū)域市場實際情況，制定本區(qū)域的月度、年度市場推廣方案，報請市場部及銷售部審批后，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行和監(jiān)控，并對本區(qū)域的執(zhí)行效果負(fù)全責(zé)。
11、負(fù)責(zé)本區(qū)域的公共關(guān)系，搞好與當(dāng)?shù)卣?、金融機(jī)構(gòu)、新聞機(jī)構(gòu)及社區(qū)等的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。
12、對各項售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)，對售后人員及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，同時要定期對公司的售后服務(wù)政策提供建設(shè)性的意見，以便從整體上提高售后服務(wù)水平。
崗位責(zé)任：
1、對銷售任務(wù)、回款目標(biāo)按計劃完成負(fù)責(zé)。
2、對銷售網(wǎng)絡(luò)拓展及市場占有率負(fù)責(zé)。
3、對經(jīng)銷商數(shù)量與質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3、對各項售后服務(wù)負(fù)責(zé)。
3、對銷售隊伍的穩(wěn)定性負(fù)責(zé)。
4、對所屬員工隊伍培訓(xùn)和考核公正性負(fù)責(zé)。
5、對上級交辦事項完成的及時性負(fù)責(zé)。
6、對上級指示傳達(dá)的正確性、及時性負(fù)責(zé)。
崗位權(quán)限：
1、有對銷售月度及年度工作計劃的建議權(quán)及指導(dǎo)執(zhí)行權(quán)。
2、有對銷售資源投入的計劃和分配權(quán)。
3、有對貨物流向的指導(dǎo)及控制權(quán)。
4、有對經(jīng)銷商的選擇/撤消的審批權(quán)。
5、有對銷售各項費用的控制審批權(quán)。
6、有對退貨申請的審批權(quán)及對退貨額度的控制權(quán)。
7、有對銷售內(nèi)部的人員管理權(quán)、工作培訓(xùn)權(quán)、督導(dǎo)權(quán)。
8、有對銷售內(nèi)部工作流程的修改及指導(dǎo)權(quán)。
工廠工作人員崗位職責(zé)
一個工廠的電工工作人員，在工作中要進(jìn)行哪些電器設(shè)備的檢修工作，具體的崗位職責(zé)是怎樣的呢?以下整理了工廠電工崗位職責(zé)的詳細(xì)資料，可供參考。
一、負(fù)責(zé)制定全廠電器設(shè)備的檢修計劃并實施;
二、負(fù)責(zé)電器線路的設(shè)計安裝和全校所有運(yùn)行電器設(shè)備的檢修;
三、負(fù)責(zé)編制電器材料的使用計劃。
四、確保電器設(shè)備的完好無損，對電器設(shè)備經(jīng)常性的檢查及衛(wèi)生清理;
五、做好當(dāng)日巡回檢查記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時修理排除;
六、負(fù)責(zé)校內(nèi)外各計量表的月末抄表計數(shù)與收費，記賬清楚;
七、堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;
八、負(fù)責(zé)檢查安全用電，節(jié)約用電;
九、負(fù)責(zé)各種用電儀器的檢測，執(zhí)行處罰制度;
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù).
接下來的職位資料是：制冷工招聘
倉儲各工作崗位職責(zé)
倉庫主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)b2c網(wǎng)站倉儲部門的收貨、驗貨、理貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)單元的日常管理;
2、與第三方物流合作，完善配送及核帳環(huán)節(jié)，降低配送成本;
3、制定及完善倉儲制度、完善作業(yè)流程、規(guī)劃倉儲團(tuán)隊發(fā)展;
4、協(xié)調(diào)倉儲部門與其它部門間的合作;
5、定期提供與倉儲物流有關(guān)的各項分析數(shù)據(jù)，提供決策建議。
原料倉管員崗位職責(zé)
1.對倉儲區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃，物料分類合理擺放現(xiàn)場6s管理
2.負(fù)責(zé)倉庫日常工作的正常開展與創(chuàng)新
3.負(fù)責(zé)協(xié)助品管、工廠、財務(wù)等部門對物料的檢驗、領(lǐng)料、監(jiān)盤等工作的開展
4.負(fù)責(zé)(每日)公司來料產(chǎn)品相關(guān)單據(jù)的審核及裝卸配送工作的合理安排 每月月底對庫存盤點，并制作《盤點表》
5.負(fù)責(zé)將經(jīng)檢驗的物料分類再次清點擺放，張貼標(biāo)識(物料卡)，更新物料看板
6.負(fù)責(zé)物料的入庫及出庫手續(xù)辦理，相關(guān)單據(jù)、erp數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確
7.當(dāng)日一、二級物料庫存以報表形式及時傳送生產(chǎn)計劃部(pmc)
8.呆廢料的反饋與控制
9.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全管理，防火防盜、防鼠防蚊蟲等有效實施 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)
倉庫發(fā)貨員崗位職責(zé)
對倉儲區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃，物料分類合理擺放現(xiàn)場5s管理 負(fù)責(zé)倉庫日常工作的正常開展與創(chuàng)新
負(fù)責(zé)協(xié)助工廠、生產(chǎn)計劃(業(yè)務(wù))、財務(wù)等部門對物料的入庫、出庫、盤點等工作的開展
負(fù)責(zé)將每日庫存以報表形式報送相關(guān)人員 每月月底庫存盤點，并制作《盤點表》
負(fù)責(zé)將經(jīng)檢驗的物料分類擺放，張貼標(biāo)識(物料卡)、更新數(shù)據(jù) 負(fù)責(zé)物料的入庫及出庫手續(xù)辦理，相關(guān)單據(jù)、erp數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確 負(fù)責(zé)發(fā)貨計劃的執(zhí)行 呆廢料的反饋與控制
負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全管理，防火防盜、防鼠防蚊蟲等有效實施 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)
倉庫原料組長崗位職責(zé)
對倉儲區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃，物料分類合理擺放現(xiàn)場5s管理，所屬范圍安全管理 負(fù)責(zé)倉庫日常工作的正常開展與創(chuàng)新
負(fù)責(zé)原料倉管員的培訓(xùn)、督導(dǎo)，叉車工作的合理分配 負(fù)責(zé)供應(yīng)商運(yùn)輸、卸貨等投訴事件的核實與處理工作 每月月底對庫存盤點進(jìn)行匯總，并制作查驗《盤點表》 負(fù)責(zé)標(biāo)識、盤點數(shù)據(jù)的核實
負(fù)責(zé)物料的入庫及出庫手續(xù)辦理，相關(guān)單據(jù)、erp數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確 當(dāng)日一、二級物料庫存以報表形式及時傳送生產(chǎn)計劃部(pmc) 呆廢料的反饋與控制
協(xié)調(diào)公司各部門、物流公司等相關(guān)部門妥善處理工作，將問題及時反饋給上級 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)
倉儲物流銷售主管崗位職責(zé)
1) 對電商物流開放平臺、倉配服務(wù)等新興業(yè)態(tài)有自己的見解;
2) 有3年以上的營銷的物流行業(yè)銷售工作經(jīng)歷，有一定的電商客戶資源;
3) 優(yōu)秀的溝通和談判能力，能夠和商家有效協(xié)調(diào)，溝通; 4) 善于發(fā)掘客戶的需求，提出并完成解決方案。
5) 具備ppt的寫作能力
6) 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，和發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;
任職要求：
1)西北區(qū)主營類目的fbp銷售開展，公共類目的fbp銷售開展，外部電商客戶的銷售開展;
2)執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)成銷售任務(wù)和銷售計劃并實施;
3)負(fù)責(zé)開展客戶商務(wù)談判和業(yè)務(wù)對接，擬定解決方案、實施、監(jiān)控。達(dá)成銷售要求;
4)銷售政策、文檔及流程的擬定，市場需求收集整理，協(xié)助市場產(chǎn)品設(shè)計和推廣; 5)銷售數(shù)據(jù)及市場分析。明確市場銷售方向及受眾;
6)協(xié)助總部及區(qū)域進(jìn)行市場招商工作的準(zhǔn)備和招商會議的現(xiàn)場執(zhí)行。
倉庫培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
1.搭建體系：構(gòu)建滿足運(yùn)營需求的人才梯隊管理體系，并不斷完善和推廣體系建設(shè)。
2.考核機(jī)制：設(shè)計良好的優(yōu)勝劣汰考核機(jī)制和鼓勵，保留優(yōu)秀人才，保證人才體系的可持續(xù)性發(fā)展。
3.課程開發(fā)：獨立開發(fā)組織發(fā)展需要，提升管理和專業(yè)能力的課程。
4.課程體系搭建：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司戰(zhàn)略布局，迅速完善專業(yè)課程體系，保證各級人員專業(yè)能力可以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
5.講師隊伍培養(yǎng)：管理和組建內(nèi)部講師隊伍，建立行業(yè)一流企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊，服務(wù)全體員工
倉庫文員崗位職責(zé)
1.積極配合倉庫物流管理工作，協(xié)助倉管對倉庫的數(shù)據(jù)化規(guī)范管理;
2.負(fù)責(zé)倉庫每日入庫、出庫、盤點erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核，確認(rèn)單據(jù)打印工作，保證erp系統(tǒng)帳目的準(zhǔn)確性;
3.每日對系統(tǒng)帳目進(jìn)行盤點工作，確保帳物相符，不定期的對實物進(jìn)行抽盤以及相關(guān)報表匯總;
4.積極配合發(fā)貨員做好倉庫出入數(shù)據(jù)管理工作。
倉庫統(tǒng)計員崗位職責(zé)
1)嚴(yán)格執(zhí)行倉儲部結(jié)算工作的程序，報表、記帳及時準(zhǔn)確;
2)保管好所負(fù)責(zé)的帳簿、報表、票據(jù)等，存檔備查;
3)做好每日/每月與財務(wù)的對帳
倉庫質(zhì)檢員崗位職責(zé)
1、主要負(fù)責(zé)日常倉庫執(zhí)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督工作
2、負(fù)責(zé)對日常退貨的確認(rèn)和原因分析
3、在實際工作中，優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，輔助倉庫提高質(zhì)檢效率
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它緊急任務(wù)
倉庫跟單員崗位職責(zé)
1.熟悉國內(nèi)、外進(jìn)出口流程, 包括制單,跟單,物流等 ;
2.負(fù)責(zé)接單,跟單及相關(guān)連的工作 ;
3.肯學(xué),肯問,積極配合協(xié)助,服從上級指令,盡職盡責(zé)
倉庫調(diào)度員崗位職責(zé)
熟悉操作車輛gps管理系統(tǒng)和常用計算機(jī)軟件;
6、熟悉公交系統(tǒng)調(diào)度工作流程，有較強(qiáng)的制度分析能力與執(zhí)行能力;
7、有cng公交調(diào)度系統(tǒng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
8、有一定的車輛構(gòu)造、故障、維修、保養(yǎng)等知識。
倉儲物流總監(jiān)崗位職責(zé)
1.規(guī)劃小紅書全國倉儲和配送網(wǎng)絡(luò)具體細(xì)則;
2.制定小紅書物流倉儲和物流服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn);
3.制定和完善小紅書物流各崗位sop;
4.物流運(yùn)營數(shù)據(jù)分析和改善方案。
倉庫主任崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)b2c網(wǎng)站倉儲部門的收貨、驗貨、理貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)單元的日常管理;
2、與第三方物流合作，完善配送及核帳環(huán)節(jié)，降低配送成本;
3、制定及完善倉儲制度、完善作業(yè)流程、規(guī)劃倉儲團(tuán)隊發(fā)展;
4、協(xié)調(diào)倉儲部門與其它部門間的合作;
5、定期提供與倉儲物流有關(guān)的各項分析數(shù)據(jù)，提供決策建議。
倉庫助理崗位職責(zé)
1、按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗收、記賬和發(fā)放工作，做到賬賬相符
2、隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物料及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率
3、協(xié)助貨品的配送工作
4、熟悉相應(yīng)物料品種、規(guī)格、型號及性能填寫等工作
5、協(xié)助部門經(jīng)理及財務(wù)部進(jìn)行倉庫盤點工作
6、完成部門經(jīng)理交代的其他工作事項
倉庫客服崗位職責(zé)
1、為客戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù)，協(xié)助用戶完成訂單;
2、及時、準(zhǔn)確的為用戶解決售后、投訴等問題
倉庫調(diào)度主管崗位職責(zé)
1、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，對倉儲部的相關(guān)管理制度進(jìn)行不斷完善
2、完成搬運(yùn)、收發(fā)人員、叉車司機(jī)的管理和考核工作
3、及時調(diào)動人員及叉車完成收發(fā)貨任務(wù)
4、合理進(jìn)行出倉派單，保證及時快速出貨
5、自提貨物的重點監(jiān)控
6、監(jiān)督收貨員全面完成收貨作業(yè)(包含信息登記和采集)
7、提供完整進(jìn)出倉信息給統(tǒng)計員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計
8、月臺秩序的維護(hù)，地面清潔
9、完成上級臨時交辦的任務(wù)
倉庫叉車司機(jī)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)駕駛叉車進(jìn)行貨物的裝卸、搬運(yùn)與堆碼工作，確保貨物安全和正確堆放;
2、協(xié)助收貨員做好貨物的入庫、清點、上架、盤點及庫存管理工作;
3、負(fù)責(zé)及時對叉車等倉庫車輛進(jìn)行日常使用保養(yǎng)，保證車輛正常使用與安全;
4、負(fù)責(zé)補(bǔ)貨區(qū)域的5s管理工作;
5、參與臨時或定期盤點;
6、完成上級交辦的其他任務(wù)。
倉庫經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，對倉儲部的管理制度進(jìn)行不斷完善
2、負(fù)責(zé)所有貨物的收、發(fā)、存的規(guī)范管理
3、協(xié)調(diào)處理好與其它部門的聯(lián)絡(luò)工作
4、對倉儲部全體員工的工作進(jìn)行監(jiān)管并對倉庫的安全、衛(wèi)生負(fù)責(zé)
5、倉庫貨物與帳目情況的核查，環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督
6、根據(jù)客戶來貨情況，做好倉儲規(guī)范劃，提高庫房利用率
7、充分利用資源，最大限度提高員工工作效率
8、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，保證公司和客戶利益不受損害，保護(hù)員工作業(yè)安全
9、完成上級臨時交辦的任務(wù)
質(zhì)檢員崗位職責(zé)
直接上級：對質(zhì)檢科科長負(fù)責(zé)
負(fù)責(zé)對象：物資、產(chǎn)品、設(shè)備的質(zhì)量檢查
工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)公司所有物資、產(chǎn)品、設(shè)備的質(zhì)量檢查工作
權(quán)力與責(zé)任：
1.服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定;
2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品出售前的質(zhì)量檢查工作;
3.負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品合格數(shù)的統(tǒng)計工作;
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品率的分析工作;
5.協(xié)助做好產(chǎn)品質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn);
6.協(xié)助做好公司iso9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn);
7.對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。
崗位要求：
1.具有中專以上文化程度和專業(yè)知識或有豐富的實際工作經(jīng)驗;
2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心;
3.原則性強(qiáng)，不怕得罪人，心胸大度;
預(yù)算員介紹
具體工作內(nèi)容有：
第一，掌握設(shè)計預(yù)算和施工預(yù)算管理，即二算管理。具體是做好二算編制工作及對比工作，對收到設(shè)計變更、技術(shù)核定單、資料等進(jìn)行增減預(yù)算編制。
第二，發(fā)包合同控制，對勞務(wù)和專業(yè)承包進(jìn)行合同策劃、起草并發(fā)起相應(yīng)的合同審批流程，對發(fā)包合同的履約情況進(jìn)行評價。
第三，索賠管理，業(yè)主不履行或未能正確履行合同約定的義務(wù)造成建筑方損失，建筑方要向業(yè)主提出賠償要求，起草索賠文件
第四，工程結(jié)算，根據(jù)竣工資料編制項目工程結(jié)算書、以確定工程最終造價。
目前預(yù)算員的工資價位，月薪在2500~4000元左右
施工員職責(zé)
施工員是基層的技術(shù)組織管理人員。主要工作內(nèi)容是在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，深入施工現(xiàn)場，協(xié)助搞好施工監(jiān)理，與施工隊一起復(fù)核工程量，提供施工現(xiàn)場所需材料規(guī)格、型號和到場日期，做好現(xiàn)場材料的驗收簽證和管理，及時對隱蔽工程進(jìn)行驗收和工程量簽證，協(xié)助項目經(jīng)理做好工程的資料收集、保管和歸檔，對現(xiàn)場施工的進(jìn)度和成本負(fù)有重要責(zé)任。
施工員的工作就是在施工現(xiàn)場具體解決施工組織設(shè)計和現(xiàn)場的關(guān)系, 組織設(shè)計中的東西要靠施工員在現(xiàn)場監(jiān)督,測量,編寫施工日志,上報施工進(jìn)度,質(zhì)量,處理現(xiàn)場問題.是工程指揮部和施工隊的聯(lián)絡(luò)人.
施工員崗位職責(zé) ：
一、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，按規(guī)定搞好安全防范措施，把安全工作落到實處，做到講效益必須講安全，抓生產(chǎn)首先必須抓安全。
二、認(rèn)真熟悉施工圖紙、編制各項施工組織設(shè)計方案和施工安全、質(zhì)量、技術(shù)方案，編制各單項工程進(jìn)度計劃及人力、物力計劃和機(jī)具、用具、設(shè)備計劃。
三、編制、組織職工按期開會學(xué)習(xí)，合理安排、科學(xué)引導(dǎo)、順利完成本工程的各項施工任務(wù)。
四、協(xié)同項目經(jīng)理、認(rèn)真履行《建設(shè)工程施工合同》條款，保證施工順利進(jìn)行，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。
五、編制文明工地實施方案，根據(jù)本工程施工現(xiàn)場合理規(guī)劃布局現(xiàn)場平面圖，安排、實施、創(chuàng)建文明工地。
六、編制工程總進(jìn)度計劃表和月進(jìn)度計劃表及各施工班組的月進(jìn)度計劃表。
七、搞好分項總承包的成本核算(按單項和分部分項)單獨及時核算，并將核算結(jié)果及時通知承包部的管理人員，以便及時改進(jìn)施工計劃及方案，爭創(chuàng)更高效益。
八、向各班組下達(dá)施工任務(wù)書及材料限額領(lǐng)料單。配合項目經(jīng)理工作
九、督促施工材料、設(shè)備按時進(jìn)場，并處于合格狀態(tài)，確保工程順利進(jìn)行。
十、參加工程竣工交驗，負(fù)責(zé)工程完好保護(hù)。
十一、合理調(diào)配生產(chǎn)要素，嚴(yán)密組織施工確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。
時光在流逝，從不停歇，又迎來了一個全新的起點，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。可是到底什么樣的工作計劃才是適合自己的呢?下面是小編為大家整理的職員職位工作計劃范本，喜歡可以分享一下喲!
職員職位工作計劃1一、建立一支團(tuán)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應(yīng)該站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望__及__上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊。
1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。
但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約、履行職務(wù)。
2、人員的培訓(xùn)。
在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。
3、建立激勵機(jī)制，增加銷售人員的動力。
具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報)，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。
二、規(guī)范展廳管理：
1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳。
(具體細(xì)節(jié)制定計劃)
2、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計劃分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。
三、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風(fēng)行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對風(fēng)行品牌的宣傳：
1、店面宣傳。
包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。
2、戶外廣告宣傳。
建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。
3、汽車展銷。
包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。
(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳)
4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。
四、市場調(diào)查、分析與預(yù)測
1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。
我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細(xì)了解)
2、本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準(zhǔn)的市場定位。
3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應(yīng)及時了解。
4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計劃)
五、完成銷售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團(tuán)隊的力量是無窮盡的，代好團(tuán)隊就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
職員職位工作計劃2一、總體目標(biāo)
通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，一是擴(kuò)大汽車銷售市場，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實提高自己與整個銷售團(tuán)隊的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
二、汽車銷售巡展
去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為3-5天。積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順利進(jìn)行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造一定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營服務(wù)理念，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我們公司有更為直觀的認(rèn)識，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。
三、發(fā)宣傳單活動
在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時機(jī)，開展發(fā)宣傳單活動，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動中，著重提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車消費群體，增強(qiáng)公司品牌影響力。同時樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，積極向客戶講解汽車相關(guān)知識以及使用特點，使越來越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。
四、樹立信心，排除萬難，全面完成任務(wù)
當(dāng)前國內(nèi)汽車市場競爭激烈，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動肯定會遇到許多困難，我要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成績。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，確保活動順利
搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，團(tuán)隊建設(shè)是根本。在實際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取大家的意見與建議，充分調(diào)動每個人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動。在活動中，健全完善各項規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，不出現(xiàn)以外事故，確保活動順利開展，圓滿完成，取得實際成效。
職員職位工作計劃3一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹黨的精神，以重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞金融改革、發(fā)展，深入開展金融法制教育，為維護(hù)全轄金融業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的.法制環(huán)境。
二、目標(biāo)要求
(一)通過普法學(xué)習(xí)宣傳教育，培養(yǎng)廣大干部職工樹立權(quán)利義務(wù)對等的現(xiàn)代法制觀信念，法律意識與法律素質(zhì)進(jìn)一步提高。
(二)領(lǐng)導(dǎo)干部、金融監(jiān)管部門和其他金融執(zhí)法部門工作人員依法監(jiān)管、依法行政意識和水平有較大提高，能熟練掌握和運(yùn)用與本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章，逐步實現(xiàn)金融管理由注重行政手段向注重法律的規(guī)范化、程序化轉(zhuǎn)變。
三、主要內(nèi)容
(一)深入學(xué)習(xí)《憲法》、《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《合同法》、《公司法》、《金融違法行為處罰辦法》、《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《金融機(jī)構(gòu)高級管理人員任職資格管理辦法》以及今年新頒布的金融法律、法規(guī)和規(guī)章。其中，《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《行政處罰法》、《金融違法行為處罰辦法》以及今年新頒布的金融法律、法規(guī)和規(guī)章是普法學(xué)習(xí)的重點。
(二)以《中國人民銀行干部法律知識讀本》、《中國人民銀行行政執(zhí)法指南》為基本教材，重點學(xué)習(xí)金融監(jiān)管法律制度、中國人民銀行依法行政等內(nèi)容。
四、組織實施
(一)明確職責(zé)分工。學(xué)教活動由辦公室負(fù)責(zé)督促、檢查和指導(dǎo)，組織征訂有關(guān)普法教材。各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)有關(guān)金融規(guī)章的普及學(xué)習(xí)和宣傳教育。
(二)明確普法重點對象。今年普法的重點對象是各部門負(fù)責(zé)人、監(jiān)管部門工作人員。要抓好重點對象金融法律知識的培訓(xùn)，結(jié)合人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格培訓(xùn)，建立學(xué)法考核登記制度。
(三)充分發(fā)揮大眾傳媒作用。利用電視、報紙、廣播等向社會各界廣泛宣傳《中國人民銀行法》等有關(guān)金融法律法規(guī)，增強(qiáng)社會公眾的金融意識和金融法制意識。
(四)開展“12?4”全國法制宣傳日活動，利用多種形式向干部職工宣傳憲法及有關(guān)與職工工作、生活密切相關(guān)的基本法律制度，增強(qiáng)遵紀(jì)守法、維護(hù)自身合法權(quán)益和民主參與、民主監(jiān)督的意識。
(五)開展金融法律知識培訓(xùn)，包括以會代訓(xùn)，提高監(jiān)管職能部門的依法監(jiān)管水平。
(六)開辟金融法律宣傳專欄，分析和探討金融熱點法律問題。
(七)完善行政處罰法律審核制度，組織開展金融執(zhí)法監(jiān)督大檢查，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。
職員職位工作計劃4__年，我們質(zhì)量管理辦公室將根據(jù)公司的年度工作要點，緊緊圍繞公司“改革、發(fā)展、質(zhì)量、效益”的總體要求，認(rèn)真做好質(zhì)量體系的管理工作，積極開展質(zhì)量管理活動，確保公司員工教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效的運(yùn)行。
一、加強(qiáng)部門管理工作，努力提高部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平
本年度將根據(jù)公司學(xué)習(xí)計劃的總體安排，認(rèn)真組織部門所屬人員進(jìn)行技能學(xué)習(xí)，使部門人員能深入公司的路線、方針、政策，關(guān)注時事，與時俱進(jìn)。并結(jié)合部門工作特點和實踐經(jīng)驗，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、質(zhì)量意識，在提高管理水平的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，深入研究質(zhì)量管理的新方式、方法，不斷提高綜合素質(zhì)，努力推動我部門的質(zhì)量管理工作再上新臺階。
二、加大質(zhì)量體系的執(zhí)行力度，進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識
本年度，質(zhì)管辦將在開展各種質(zhì)量管理活動中，對各受控部門進(jìn)一步加強(qiáng)體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，對新引進(jìn)人員、轉(zhuǎn)崗人員及時進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準(zhǔn)確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內(nèi)容和特點，嚴(yán)格按文件規(guī)定的要求開展日常工作，進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，確保公司質(zhì)量體系得到持續(xù)、有效的運(yùn)行。
三、認(rèn)真組織內(nèi)部審核和管理評審工作，嚴(yán)格實行質(zhì)量管理
根據(jù)公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評審程序的規(guī)定，本年度我部計劃安排兩次內(nèi)部審核和一次管理評審工作，質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動的組織、開展形式、內(nèi)容和審核、評審過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行文件要求和質(zhì)量管理。內(nèi)審的重點是審核體系文件的符合性和貫徹培訓(xùn)情況，檢查質(zhì)量管理記錄填寫的情況和不合格項糾正的情況，檢查質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性和連續(xù)性。同時，協(xié)助有關(guān)職能部門，對分承包方提供的服務(wù)開展評估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺陷情況時，將及時督促糾正。在管理評審中，將對質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性予以分析、評價，研究并改進(jìn)內(nèi)審中出現(xiàn)的問題，分析不合格項產(chǎn)生的原因及體系運(yùn)行方面的缺陷等。并將通過管理評審工作總結(jié)經(jīng)驗，為下一年開展質(zhì)量管理工作提供借鑒。
四、做好各項預(yù)備工作，推進(jìn)質(zhì)量管理全員化
本年度，質(zhì)管辦將依據(jù)管理者的要求，努力推進(jìn)質(zhì)量管理全員化工作。一是認(rèn)真開展調(diào)查與研究，主動與主管部門聯(lián)系，到兄弟公司參觀學(xué)習(xí);二是根據(jù)我們部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作實際，制定全員質(zhì)量管理的可行性方案，采取新的管理模式。三是落實質(zhì)量文件的起草、匯編、定稿等工作。
職員職位工作計劃5一、管理制度制定
1.質(zhì)檢部門的管理制度與質(zhì)檢部門職責(zé)要在二月完成初稿，并先行實施。
2.要在四月中旬完成檢驗規(guī)范、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)范細(xì)則的文本文件并報領(lǐng)導(dǎo)審批。
3.明確質(zhì)檢部門人員職現(xiàn)責(zé)與分工(包括進(jìn)料、半成品、成品、電子電器設(shè)備及各部分檢驗流程和測試步驟等)。
4.明確質(zhì)檢部門的人員考核標(biāo)準(zhǔn)(要求文本文件)。
二、加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗及抽力度
1.為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，首先要加強(qiáng)原材的進(jìn)貨檢驗，原材料進(jìn)廠是質(zhì)量管理的首要關(guān)口，只有把原材料的質(zhì)量控制到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小。
對供貨商的提品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性，減少不必要的浪費和損失，達(dá)到共贏的目的。再次是與供應(yīng)商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋，讓供應(yīng)商對其提供的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知。
2.加大檢驗力度。
為了加大檢驗力度并做到全方位的檢驗工作，需要考慮增加質(zhì)檢部人員。
3.為了更好的產(chǎn)品檢驗，需要為質(zhì)檢部門配備產(chǎn)品檢驗測試場地。
4.配備質(zhì)檢部門用的測試工具。
三、與其他部門相互配合
背景資料
一、初具規(guī)模
1987年元旦，17歲的黃光裕只身從廣東來到北京創(chuàng)建了國美。當(dāng)時國美只是一家位于北京宣武區(qū)珠市口東大街的100平方米左右、經(jīng)營進(jìn)口家電的小門店。一個外來戶，一無資本，二無根基，怎么做生意？開始時完全靠著在店里熱情接待。來了顧客，看好了哪個，拿起電話――“什么型號有貨嗎？”“有。”“那好，我馬上去?！庇袝r候是蹬著三輪，有時候是打個面的就去了。客人還以為國美是到倉庫提貨去了呢，其實是拿著顧客交的錢去給現(xiàn)買，因為國美知道到哪兒去進(jìn)貨可以掙一點兒差價。
在經(jīng)營中黃光裕發(fā)現(xiàn)，店堂大量存貨并不影響形象，反而會促進(jìn)銷售。因為當(dāng)時中國消費者電器知識不多，買電器大多是超前消費。而擁擠的環(huán)境，使得人與人、人與貨的距離更近，相互之間的感染對顧客最終決定購買會產(chǎn)生很大的影響。比如試機(jī)時，大家都圍著看，消費者之間的交流陡然增加。購買者一般都會大講特講自己買的產(chǎn)品的優(yōu)點，這能滿足虛榮心，有誰能說自己買的東西不好呢？這時貨比三家、猶豫不決的消費者，往往也會人云亦云，當(dāng)場決定購買。所以國美有意把貨堆在店內(nèi)，雖然擁擠，但很熱鬧，而且產(chǎn)品離得近就看得清，顧客找人咨詢也很方便。
布局完成后，如何吸引顧客？黃光裕發(fā)現(xiàn)當(dāng)時《北京晚報》的中縫廣告千把元就拿下來了，就決定在中縫做。這一獨特之舉首開北京商企先河。后來各電器行都這樣做，漸漸地就形成了一個習(xí)慣買電器看中縫，這樣就形成了非常好的廣告效果。
為了和各大商場競爭，國美決定進(jìn)價多少基本上賣價就是多少，同時又進(jìn)了許多電器配件。因為賣電器不賺錢，賺人氣。賺錢就靠賣小電器配件，像電池、天線、耳機(jī)、磁帶、機(jī)柜什么的，因為顧客一般不太比較這些產(chǎn)品的價格，又是急用，大多愿意一起買。這些小電器的利潤都比較高，量大利潤自然就十分可觀。而且平價賣電器也不虧，因為大多是日本進(jìn)口電器，比如松下電器，國美一家賣的就占了全北京的20％，是第一大戶。這時國美就跟他們談判：一方面要他們定期給廣告費，幫助促銷；另一方面各廠家每年都有返利，國美在中國的零銷量最大，拿的返利自然十分可觀。而由此確定薄利多銷的經(jīng)營策略一直延續(xù)至今，成為國美立命之本。
1993年后，隨著國美電器總公司在北京前門成立，那些經(jīng)營不好的店面被關(guān)掉，好的保留，并統(tǒng)一命名為“國美電器”。
1996年初，國美電器王府井商城開業(yè)，營業(yè)面積300平方米。由于對市場調(diào)研不足，“樹立了形象”的國美電器王府井商城開業(yè)后局面尷尬：黃金地段，房租過高，店前無公交車站，交通不便，門前一條街恰是夜市，每到下午4點開市，交通堵塞，貨運(yùn)車無法進(jìn)入。過高的經(jīng)營成本迫使國美提前終止合同，撤出王府井。王府井商場的挫敗讓國美重視起連鎖店的選址問題?？偨Y(jié)教訓(xùn)，國美制定了選址標(biāo)準(zhǔn)，并把它寫進(jìn)經(jīng)營管理手冊：
1.面積：原則上營業(yè)面積應(yīng)大于1000平方米，其中附屬周轉(zhuǎn)庫房面積應(yīng)大于200平方米。2.樓層：原則上只選擇前層，可以考慮首層帶二層。3.交通：具備不少于20個停車位、公共交通便利的商業(yè)區(qū)域為最佳。4.期限：租賃期限應(yīng)在5年以上、10年以下。
二、趁勢而起
1996年下半年，以長虹為首的國產(chǎn)家電崛起，國美也隨即開始了經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整，由先前單純經(jīng)營進(jìn)口商品轉(zhuǎn)向國產(chǎn)、臺資品牌家電。同時，他們決意創(chuàng)造一個新的供銷模式：擺脫一切中間商，直接與制造商合作。經(jīng)過慎重考慮和精心論證，國美決定以承諾銷量向廠家表示合作誠意。國美與多家生產(chǎn)廠家達(dá)成協(xié)議，廠家給國美以優(yōu)惠政策和優(yōu)惠價格，而國美則承擔(dān)經(jīng)銷責(zé)任，且保證相當(dāng)大的銷售量。由于與生產(chǎn)廠家直接成交，國美的進(jìn)貨成本比其他零售商低了很多，反映到市場上，就是國美店內(nèi)的家電售價普遍便宜了幾十元，甚至幾百元上千元。如此大的價格優(yōu)勢使得國美的家電賣得多，賣得快。如此一來，形成了良性循環(huán)，國美獨有的營銷模式很好地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
此外，國美還進(jìn)一步完善健全了售后服務(wù)，新增了電腦、發(fā)燒音響器材上門安裝、調(diào)試項目，并開通了免費服務(wù)咨詢電話新增了商品跟蹤服務(wù)，每一位消費者的檔案都錄入售后服務(wù)部的電腦，公司擇機(jī)對顧客進(jìn)行電話回訪，了解商品質(zhì)量和使用情況。
據(jù)來自中怡康公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國美彩電銷量1998年以來一直占據(jù)國內(nèi)經(jīng)銷商之首，且比第二名高出一倍以上，實現(xiàn)市場零售總額約14億元，在北京的市場占有率已達(dá)54％，國美贏得了“買電器，到國美”的口碑。
三、構(gòu)建中國“沃爾瑪”
國美電器在1998年制定企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略時，就明確提出要“立足北京，走全國性家電連鎖之路”，在幾年時間內(nèi)將國美建設(shè)成為“全國最大的家電連鎖企業(yè)”。1999年，國美在中國這個大棋盤上開始布局。
1.天津嘗試。國美向外埠擴(kuò)張，首站選擇天津，因為它就在北京附近，便于控制。1999年7月10日，天津國美電器開業(yè)，其經(jīng)營的彩電、音響等電訊產(chǎn)品的零售價居然比天津市場上便宜了100元～200元，有的甚至達(dá)400元～500元。天津商界的反應(yīng)十分激烈，原來一直互為仇敵的競爭對手迅速抱團(tuán)成立了商業(yè)聯(lián)合體，草擬了《關(guān)于統(tǒng)一電訊商品零售標(biāo)價的聯(lián)合聲明》，并傳真給進(jìn)入十大商場銷售的各個國產(chǎn)及進(jìn)口、合資彩電生產(chǎn)廠家：“望廠家不要因一時之利而影響我們多年培育的關(guān)系……我們要求各廠家及供貨商給予商場與該電器公司(國美)同等價格及返利政策。否則，我們將聯(lián)合提出抗議并采取相應(yīng)的措施……”
7月14日，各媒體報道了“十大商場聯(lián)合抵制國美”的消息后，國美日銷售額飆升至140多萬元，創(chuàng)造了天津家電零售業(yè)的新高。十大商場的聯(lián)手抵制客觀上幫了國美的忙，為國美省了幾百萬元的廣告費，因為所有見諸報端的文字都明白無誤地告訴消費者，國美店內(nèi)商品價格低廉。
接著，十大商場同時向天津市商委指控國美違背了《反不正當(dāng)競爭法》，以低于成本的價格銷售商品。7月20日，天津市向各家電經(jīng)營企業(yè)了“不得以低于成本價銷售家電產(chǎn)品”的通知后，有關(guān)部門亦對國美進(jìn)行了檢查，從國美提供的原始憑證上，并未發(fā)現(xiàn)低于成本價銷售的現(xiàn)象。
經(jīng)過多次博弈，天津國美電器在天津家電市場牢牢站穩(wěn)了腳跟(排名第～)。
2.進(jìn)軍上海。用國美的話說“上海是個非常大的市場，比北京大，更比天津大出兩倍多，像國美這樣以低價見長的家電專營店，必須選擇大市場，攤薄成本?！眹缹Υ烁裢馍髦兀Q上海開店“是進(jìn)一步建立全國網(wǎng)絡(luò)邁出的最關(guān)鍵一步”。
上海市場巨大，但各種商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展成熟，消費者也很挑剔，進(jìn)入這樣的市場不是易事。但國美還是很有信心，因為市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在上海，家樂福等超市家電銷售已超過大商場，一些家電市場也頗為成功，而國美自信比這些超市及家電市場擁有更多優(yōu)勢。不過，國美也做好了充分的思想準(zhǔn)備，如此巨大的市場，會像開火車似的，啟動要花費巨大的力氣，投入不菲，啟動的過程會很長、很慢。但一經(jīng)啟動便會產(chǎn)生巨大的慣性，持續(xù)不斷地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。
市場給了國美豐厚的回報，2001年夏天賣特價彩電時，國美上海分店就被顧客擠破了3扇玻璃門。目前國美在上海已開設(shè)了6家分店。
3.挺進(jìn)西南。一進(jìn)入成都，國美就使出“撒手锏”，與當(dāng)?shù)貎杉掖笊虉龃蟠虺鍪郑瑢?9英寸彩電價格降到1200元，賺足了人氣。選擇成都、重慶兩地，國美自有說頭西南消費水平低，并不等于沒有消費能力。相反，消費水平低意味著可以大大降低人員、廣告、房租等經(jīng)營成本，毛利率高，保本點低，競爭不激烈，更好切入。兩地人口集中，是西南重要城市。一旦建成連鎖店，兩地相互呼應(yīng)，可確立國美在西南地區(qū)的地位。
連鎖專營的核心競爭力就是強(qiáng)大的、遍及各大城市的銷售網(wǎng)絡(luò)，只有擁有足夠多的零售網(wǎng)點，才能充分體現(xiàn)連鎖經(jīng)營巨大的規(guī)模優(yōu)勢。
4.構(gòu)建全國連鎖網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，國美做了兩方面的積累一是品牌資產(chǎn)的積累，國美的品牌三度(知名度、美譽(yù)度、忠誠度)得到了絕好的發(fā)展這為它的大規(guī)模擴(kuò)張做好了信譽(yù)上的準(zhǔn)備，二是管理經(jīng)驗的積累，國美為自己的擴(kuò)張準(zhǔn)備了一套比較成熟的、適合中國市場的家電連鎖經(jīng)營經(jīng)驗，為自己的發(fā)展準(zhǔn)備好了一個堅實的管理基礎(chǔ)。
國美的擴(kuò)張方式，就是直營連鎖和加盟連鎖并行，以直營連鎖店為主，輻射加盟連鎖店，主要的發(fā)展目標(biāo)是全國的特大及超大型城市，在這些城市建立國美的自營連鎖店，以這些直營連鎖店為基地和核心，向周邊中型城市發(fā)展特許加盟連鎖店，最終在全國建立強(qiáng)大的家電銷售網(wǎng)絡(luò)。國美在提高自己擴(kuò)張速度的同時，也在通過各種方式在資本市場尋求自己未來發(fā)展的資本支持。可以想像，融來熱錢的國美快車將再次提速。正如觀察家們所說的一樣，國美現(xiàn)在的發(fā)展速度是在跑，獲得資本支持之后的國美基本上就是在飛了。
邁出擴(kuò)張的步伐后，在短短的幾年內(nèi)國美就在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、鄭州、沈陽、青島以及河北省、山西省、江蘇省、浙江省、四川省等擁有70余家商城，年銷售能力超過100億元。
國美的發(fā)展目標(biāo)是，到2003年在全國建成200家連鎖店，年銷售額達(dá)到200億元，覆蓋全國所有的直轄市和省會城市，并以這些省會城市為龍頭，輻射到省內(nèi)的大中城市。
問題及討論
問題一試從專業(yè)化和規(guī)模效應(yīng)的角度解釋國美連鎖經(jīng)營擴(kuò)張模式的成功之處。
討論：
國美的成功，可以從以下幾個方面分析。
1.國美運(yùn)作模式是以低價打市場(以包銷、勤進(jìn)快銷、薄利多銷為支撐)，以管理服務(wù)穩(wěn)定市場(三級管理體系、獎懲分明、嚴(yán)密細(xì)致的管理制度，推行全方位本土化策略――管理人員本土化、業(yè)務(wù)本土化)。當(dāng)然最根本的一點，正如專家指出的，國美之所以勝出，就勝在它的觀念新、業(yè)態(tài)新。
2.國美成功的特質(zhì)為連鎖經(jīng)營、專業(yè)、超市化運(yùn)作。
3.國美的組織結(jié)構(gòu)縱向分為三個層次：
總部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，實行經(jīng)營方針、經(jīng)營規(guī)劃、工作計劃、人事、培訓(xùn)、采購、廣告宣傳、促銷、財務(wù)、保險、法律事務(wù)、店鋪的選擇、設(shè)計及裝修、商品配置與陳列等工作的規(guī)劃、服務(wù)、調(diào)控和發(fā)展等各項管理職能。
地區(qū)分部：依照總部制訂的各項經(jīng)營管理制度和規(guī)定，負(fù)責(zé)對該地區(qū)的各門店實行二級業(yè)務(wù)經(jīng)營及行政管理，并實施對所屬門店的監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)、溝通等功能，同時接受并服從總部各職能部門的職能管理。
門店：接受并服從總部及地區(qū)分部的領(lǐng)導(dǎo)和職能管理，依照總部制訂的各項經(jīng)營管理制度和規(guī)定，負(fù)責(zé)對本門店實施日常經(jīng)營管理。基本職能是商品銷售、進(jìn)貨及存貨管理、績
效評估。
國美還準(zhǔn)備建立連鎖店經(jīng)營風(fēng)險基金，用于支援持續(xù)按時交納相關(guān)費用的會員因非人為性經(jīng)營風(fēng)險造成的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)停滯，以資金注入的方式幫助這些成員恢復(fù)正常的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.國美的經(jīng)營理念和方法：
薄利多銷，樹立品牌。國美的經(jīng)營定位就是“薄利多銷”，靠大批量地銷售產(chǎn)品，擴(kuò)大市場占有份額，從而贏得利潤絕對值的提高。做商業(yè)，有多少資本是一個方面，更重要的是資金的周轉(zhuǎn)速度。
首先，國美的低價格得益于規(guī)模經(jīng)營，其次，國美直接與廠家貿(mào)易，從源頭進(jìn)貨，拋開一切中間商，免去了一切中間環(huán)節(jié)和費用，降低了成本，價格自然便宜，第三，國美采取特有的招標(biāo)采購、買斷、現(xiàn)款現(xiàn)貨等供銷方式，大批量進(jìn)貨，單次定貨達(dá)到億元，節(jié)省了廠家的宣傳、營銷費用，從而也得到了廠家更優(yōu)惠的價格，第四，國美的規(guī)模效應(yīng)和企業(yè)定位使國美可以極大地降低自身的經(jīng)營成本，也為國美讓利消費者提供了空間。
國美薄利多銷的目的在于樹立品牌，家電銷售企業(yè)作為家電產(chǎn)業(yè)價值鏈的終端，其在產(chǎn)業(yè)價值鏈中的優(yōu)勢地位實際上來源于兩個方面：一是企業(yè)關(guān)于顧客的知識和信息，二是顧客的品牌忠誠。“量”只是短期的表面現(xiàn)象，而信息和品牌則是長期資產(chǎn)。
把握終端，參與市場定價。廠商之間的定價權(quán)之爭，究其根底是“利潤分割之爭”。以前商業(yè)資本由于受地域和行業(yè)的限制，銷售規(guī)模和企業(yè)實力與生產(chǎn)廠家比較就要弱小得多，因此“定價權(quán)”多掌握在上游廠家手里。隨著國美這種全國性的大型家電連鎖企業(yè)的出現(xiàn)和不斷成熟，商家在家電的零售價格上也有了一定的發(fā)言權(quán)商家可以通過包銷、定制等方式來直接影響價格。
商業(yè)資本重新承擔(dān)起流通領(lǐng)域的商業(yè)風(fēng)險，是社會經(jīng)濟(jì)生活中流通領(lǐng)域主體的歸位，商家不再是從屬于廠家的銷售部門，而是獨立的資本運(yùn)作主體，是與生產(chǎn)廠家平等的經(jīng)濟(jì)主體。商業(yè)資本的重新崛起，使社會資源在各個產(chǎn)業(yè)間的優(yōu)化配置成為可能。
供銷方式創(chuàng)新。國美所倡導(dǎo)的“包銷”、“定制”、“招標(biāo)采購”等新型營銷模式引導(dǎo)了我國商業(yè)的發(fā)展趨勢。商家以承擔(dān)風(fēng)險的方式獲得企業(yè)更大的讓利，實質(zhì)上是商家利用自己銷售終端的優(yōu)勢，獲得更大的發(fā)言權(quán)。這種方式有其優(yōu)勢： ①定制的產(chǎn)品綜合了生產(chǎn)廠家與零售商所獲取的市場信息和市場判斷，從而使其市場適應(yīng)能力更強(qiáng)，銷售速度更快；②廠家根據(jù)訂單計劃性地生產(chǎn)，零售商根據(jù)約定的供貨情況計劃性地組織銷售，最大程度地縮短了商品的在庫期及周轉(zhuǎn)時間，使廠商的資金利用率得以提高；③生產(chǎn)廠家和零售商的各種資源(品牌、信譽(yù)、銷售人員和網(wǎng)絡(luò)渠道、廣告宣傳、物流等等)得以最大化地結(jié)合，減少了浪費，降低了成本。
鞏固和延長服務(wù)鏈條。國美的售后服務(wù)實行自建售后服務(wù)體系和利用社會專業(yè)售后服務(wù)資源的“雙軌制。國美建立了完整詳盡的客戶檔案，并依據(jù)客戶檔案定期對客戶進(jìn)行電話回訪，并設(shè)立了企業(yè)的800免費咨詢電話，以隨時了解、解決顧客對包括商品質(zhì)量在內(nèi)的任何問題。
問題二：試分析連鎖業(yè)業(yè)態(tài)在我國的發(fā)展?fàn)顩r。
討論：
連鎖經(jīng)營在我國已有近10年的歷史。作為一種非常有生命力的經(jīng)營方式，它雖然被我國眾多的工商企業(yè)看好，并且有相當(dāng)一部分成功的企業(yè)作了大規(guī)模的嘗試，但其結(jié)果從總體上看，不是特別理想，如曾經(jīng)轟動一時的北京紅蘋果經(jīng)營計劃、鄭州亞細(xì)亞的連鎖店計劃等。為什么會出現(xiàn)這樣一種局面呢？主要存在以下幾個方面的原因
1.對連鎖運(yùn)作的基本理念認(rèn)識不到位。連鎖經(jīng)營(無論是直營連鎖還是特許連鎖，或者自然連鎖)，其體系的構(gòu)筑都有賴于一定的資源，并且有嚴(yán)格的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。這是連鎖經(jīng)營賴以生存和發(fā)展的一個基礎(chǔ)。
從直營連鎖來看，由于總店和分店高度統(tǒng)一在資金、經(jīng)營、人事等方面都?xì)w屬一個統(tǒng)一體，所以要求連鎖營運(yùn)總部能有比較雄厚的資金能有構(gòu)筑連鎖店體系的正常的考核程序。只有這樣，連鎖店的組建、連鎖店的擴(kuò)張才能夠有的放矢，才能夠有條不紊。如果企業(yè)在資金和人力都不具備的情況下，急忙上馬，倉促地鋪攤，盲目地追求規(guī)模、速度到頭來，由于資金空缺的聯(lián)動效應(yīng)，必然會使其開創(chuàng)的連鎖事業(yè)大受挫折。這就好比一架飛機(jī)，如果基本的動力系統(tǒng)未完全檢測，即要強(qiáng)行起飛，其墜落的后果是可以預(yù)見的。
從特許連鎖來看，由于其總部和分部所共享的是同一的品牌、經(jīng)營和服務(wù)模式，這就要求授權(quán)組建連鎖經(jīng)營體系的企業(yè)要有比較成熟的品牌和經(jīng)營服務(wù)模式，這種品牌要能快速提升，并逐漸被人們普遍認(rèn)知。而且在組建連鎖體系時，一定要有清晰的思路，對總部的復(fù)制要到位，總部對此也要有相應(yīng)的嚴(yán)格規(guī)定。
從自由連鎖看，由于總部和分部的連接紐帶是由參與企業(yè)自愿締結(jié)，所以這種連鎖店體系必然有明確的綱領(lǐng)和運(yùn)作模式，它必須是盟員單位的一致性意見。這種連鎖體系的最大特點是結(jié)盟企業(yè)均是自由的個體，他們有共同的困難和問題要去面對，要去解決。在這個目標(biāo)上，必須特別清楚和明晰。如果加盟的企業(yè)需求目標(biāo)不明確、不集中、不統(tǒng)一，總店和分店在實際的所有運(yùn)作上都無法協(xié)調(diào)，預(yù)后就不妙。
2.忽視連鎖運(yùn)營的整合優(yōu)勢。連鎖企業(yè)的品牌和規(guī)模效益的形成，需要連鎖企業(yè)或組織從各方面來精心培育和一絲不茍的耐心，這奠定著整個組織的穩(wěn)健發(fā)展和有計劃的擴(kuò)張，并且自始至終保持了經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的統(tǒng)一性，進(jìn)而鑄造著一個空前品牌的很實在的內(nèi)涵。這便是連鎖經(jīng)營的真正長期行為，是一種穩(wěn)健有序的投入和倍增收獲的統(tǒng)一體。
但我們國家的諸多選擇連鎖經(jīng)營的企業(yè)，往往因為建功心切而陷入了一種短視行為或急功近利的政策之中。第一在連鎖組織的構(gòu)架上，沒有制訂完美的組織構(gòu)架的推進(jìn)理念，在實際運(yùn)作中因而缺乏對組織長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐點的建設(shè)，如企業(yè)品牌、企業(yè)的產(chǎn)品線、企業(yè)的獨特文化。第二，在連鎖組織的擴(kuò)張過程中，在單店發(fā)展的前期過于計較其經(jīng)營業(yè)績的增長，導(dǎo)致在經(jīng)營規(guī)劃上甚至于不惜犧牲總部的統(tǒng)一形象為代價，結(jié)果往往是單店績效雖在一定時期之內(nèi)可得到提升但整個組織卻早已支離破碎了。第三，對連鎖經(jīng)營淺嘗輒止，攻其一面，忽視其多方的優(yōu)勢整合。表現(xiàn)在國內(nèi)諸多連鎖組織中，如只把它當(dāng)作一種單純的經(jīng)營手段，而忽視它融資、形象推廣、圖騰經(jīng)營、無形資產(chǎn)的增加、營銷網(wǎng)絡(luò)的衍生等綜合功能，因而在具體執(zhí)行中缺乏全面的連鎖推進(jìn)戰(zhàn)略和整體操作戰(zhàn)略，最后便由此失卻了連鎖經(jīng)營的整體優(yōu)勢，并使連鎖組織成長不充分，日趨萎縮。
