發(fā)布時間：2022-11-01 16:54:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的郵政培訓(xùn)心得體會樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營文化—新新人類，貴在科技。經(jīng)營理念—以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以品種求發(fā)展。的確，一個單位應(yīng)該是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念!這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮努力。而事實證明我們公司走這條路是正確的，在07年7月份，我司NEWMEN品牌被認定為中國著名商標。這一特大喜訊將更加激勵我們每一位新貴人向更高更好的方向發(fā)展。
工作中，主管的一席話，讓我們深思。好高騖遠是我們這代人的通病，總以為大學(xué)畢業(yè)應(yīng)該找過好單位，干一份體面的工作。可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
因此，真正靜下心來，創(chuàng)先爭優(yōu)，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。
針對經(jīng)理讓我們學(xué)習(xí)的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。辦公室的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，創(chuàng)先爭優(yōu)，主動適應(yīng)工作的需要。
“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習(xí)慣。
工作績效考核是對員工在一個既定時期內(nèi)對組織的貢獻作出評價的過程。員工績效要從員工工作成績的數(shù)量和質(zhì)量兩個方面，對員工在工作中的優(yōu)缺點進行系統(tǒng)的評價。這個過程涉及到觀察，判斷，度量，組織的介入以及人們的感情因素，是一個非常復(fù)雜的過程，很難完全客觀和精確的完成。我大致看了一下他們的考核辦法，發(fā)現(xiàn)他們用的考核方法竟然是在《人力資源管理基礎(chǔ)》上接觸到的行為錨定評價法，又結(jié)合360度全方位評價的思想，評價細則之精細，等級描述之準確完全出乎我的想象。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。然而，把具體的知識應(yīng)用到實際的工作中，又要充分的考慮到實際情況的錯綜復(fù)雜以及人的因素的影響，才能作好實際工作。這大概就應(yīng)該是理論與實踐的聯(lián)系與差別吧!
心得體會
在這一段日子的工作中，人事教育部的其他職員也在實際中讓我明白了很多。比如，人事教育部是與領(lǐng)導(dǎo)、其他科室、甚至是全體員工聯(lián)系最密切的部門，因為所有的工作都是要和這些人打交道。而且，人事教育部也是整個公司最重要的部門之一，它要為整個公司篩選最優(yōu)秀的員工，降低員工的流動率，使員工努力工作，建立公平合理的薪酬體系，并對員工進行充足有效的培訓(xùn)，而所有的這些都將對公司的發(fā)展壯大起著巨大的影響。因此人事教育部的人員一定要和其他員工搞好人際關(guān)系，一致團結(jié)，才能發(fā)揮出人事科的積極作用。
在工作中，我還有意識的觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會高，廣東人所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，而這些則是在教科書上永遠也學(xué)不到的知識，但也是可以受用終生的東西。學(xué)海無涯，我們實踐不僅要學(xué)習(xí)知識，運用知識，更重要的是學(xué)習(xí)如何做人。
聯(lián)系內(nèi)容
銀行工作者要注重個人本事、素質(zhì)的修煉，要提高自我的思維本事，具有高度的自信心和職責感，注重自身平時的工作禮儀，禮貌用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，下面是小編為大家?guī)淼?020最新銀行營銷工作總結(jié)范文，希望你喜歡。
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文1為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠而溫馨的付出，感激省行供給的培訓(xùn)機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說，是實現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要供給風險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔本事，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，所以，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)當時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自我。
“歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班經(jīng)過組織各種文體活動，增進學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員供給了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。異常是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風采!在此，預(yù)祝20__年中國__銀行__分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶供給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最終，謹以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文2做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)本事、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗?？墒窃诙潭虝r間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自我要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
心得一：對自我要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能消除應(yīng)對客戶是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產(chǎn)品經(jīng)過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的進取，也能夠說是一種沒有方向性，這種情景往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標!
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。
如果我們能做到：“把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個完美的將來是什么樣貌的，制定一個切實可行的計劃，今日就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更歡樂，更成功!
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文3俗話說：一年之計在于春。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿期望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情景，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能給自我一個清晰的思路，把產(chǎn)品經(jīng)過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一向在進取的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的進取，我需要制定相應(yīng)的計劃。僅有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：失敗乃是成功之母!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文4作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”，萬分感激。在長期的柜臺服務(wù)與營銷中，我有以下的幾點心得體會供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
二、知識技能
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)本事的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的本事，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考，加強溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財提議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶供給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因為此刻的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目標。我們柜員僅有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最終一步。
四、有的放矢，做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務(wù)之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著很多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情景進行市場細分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，供給差異化的便利和支持以到達優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當有人開戶時，我們應(yīng)進取介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應(yīng)注意兩點：第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動廳交話費、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已到達留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當然做到這些很難，因為無章可
循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗。
以上便是我作為一名柜臺人員，經(jīng)過多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營銷的一些心得。
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文5今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下頭，我談一談個人的一點心得體會。
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。
當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，經(jīng)過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并經(jīng)過交叉營銷，讓客戶經(jīng)過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。
堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，經(jīng)過保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。
發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
三、強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，經(jīng)過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，所以我認為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個方面的資料：1、加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。
針對支行員工應(yīng)表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，經(jīng)過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日堅持一種愉悅的心境，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù)，進一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自我供給的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
五、強化執(zhí)行力，提升管理本事。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的本事。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人本事和工作態(tài)度，本事是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要經(jīng)過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立進取正確的工作態(tài)度我認為，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴”，進取進取，增強職責意識。
職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱，決定執(zhí)行力度的大小;進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。
天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。
“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！彼?，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改善工作方法。
僅有改革，才有活力;僅有創(chuàng)新，才有發(fā)展。應(yīng)對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創(chuàng)新和應(yīng)變本事已成為推進發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
郵政的業(yè)務(wù)類型包括郵儲,速遞，函件，分銷和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（包括報刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實習(xí)生，我有幸分別在配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務(wù)部四個部門都參與了工作并且對加深了對各項業(yè)務(wù)的了解?，F(xiàn)就在各個部門的實習(xí)的體驗總結(jié)如下。
一.配送部
配送部包括進口部和出口部，進口部主要負責對郵車運送來的報刊雜志、信件、包裹和快件進行分類處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄相關(guān)信息然后裝運上郵車送往各個地區(qū)。
在這個部門我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號分段分發(fā)報刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個部門很多體力活，但是事無巨細，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項，你要知道對應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會出差錯了。（注：次節(jié)中所提到的"段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號分為1到18段不等，工作人員只要把每個段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會將各自負責的投遞段運送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯，實行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后，投遞人員會根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞,由此可以見其工作細心及部門間的協(xié)作。）
二.市場拓展部
市場拓展部主要負責維持現(xiàn)有客戶關(guān)系，以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括EMS，和中速TNT業(yè)務(wù)），兼顧其他（包裹報刊預(yù)定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當首席營銷員”的營銷指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競爭加劇的主要表現(xiàn)為國家開放了物流業(yè)務(wù)，國外的物流公司進駐中國；本地化的物流公司數(shù)量眾多價格更有優(yōu)勢；一些原本由郵局發(fā)行的報刊，如《中山日報》,《南方日報》，《南方都市報》等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競爭對手的出現(xiàn)，都對郵政原本的客戶資源進行爭奪。在這種情況下，營銷一方面是維持現(xiàn)有市場；一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部門達成的代繳納公路養(yǎng)路費，路橋通行費以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。
在這個部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入，體驗郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見的生意業(yè)務(wù)來往僅僅限于某些部門，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務(wù)提供個郵局的競爭對手因為那樣更有價格優(yōu)勢。
三.營業(yè)部
營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進行交流的，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的服務(wù)態(tài)度。營業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝（這在其他部門沒有嚴格的要求），而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進行崗前培訓(xùn)才能上崗。
在這個部門我看到了形形的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題，當然如果我解答不了就問一旁的長輩了解了之后才答；在“郵政儲蓄”窗口幫助客戶存取現(xiàn)金，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時，營業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點核對之后簽名蓋章送入金庫保管，然后下班。
四.財務(wù)部
財務(wù)部每天將營業(yè)部交來的相關(guān)營業(yè)單據(jù)進行匯總，日清日結(jié)。并且在月末的時候要進行清繳納稅和以報告的形式向總局匯報本月的營業(yè)狀況。
在這個部門，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作，以及復(fù)核。
五.環(huán)境觀察及建議
這部分的建議帶有很強的個人色彩，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的，所以僅供參考，無法提供具體的操作方法。
1.營業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關(guān)人員來檢查線路進行維修。此外營業(yè)部幾乎24小時都是燈火通明，有些浪費電力資源了，建議下班后關(guān)掉電源。
2.營業(yè)部大廳左邊的“郵政儲蓄存款利率表”上的時間顯示慢了一個小時，這樣會誤導(dǎo)沒有代表排隊等候的客戶，建議請相關(guān)人員進行維修。
3.未到8：30正式上班時間，郵局門外已聚集了很多前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，而營業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開始做好了準備工作，時間一到就正式開始一天的營業(yè)。整個營業(yè)過程中，郵儲業(yè)務(wù)的普通客戶居多，而存款達一萬元以上的VIP窗口客戶較少，建議讓在普通客戶窗口排隊的客戶在沒有VIP客戶的時候來VIP窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來可以方便顧客節(jié)省等待的時間提高顧客滿意度。
4.郵政的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，而且其中有一部分租賃給電信局安放機房，以及營業(yè)廳大廳一部分租給一個電信業(yè)務(wù)代辦點。這表明以后隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，郵政局有足夠的空間設(shè)置新業(yè)務(wù)辦公室。如果目前三到七樓在未來幾年內(nèi)預(yù)計仍沒有能夠投入使用，建議可以先行租賃出去收取資金，這部分資金可以用于改善員工福利或郵局的基礎(chǔ)建設(shè)。
5.中山郵政內(nèi)部不同分支居之間員工交流的主要平臺是內(nèi)部刊物《中山郵政》，這本雜志中的“員工論壇”欄目所占據(jù)的頁數(shù)相對較少而且主題相對不集中（比如XX年二月份的員工論壇中既有員工感想摘錄又有向先進人物學(xué)習(xí)心得，以及業(yè)務(wù)操作體會，相對來說很雜），建議增加這一欄目的頁數(shù)使更多員工的心得體會能夠得到反應(yīng)同時每期就相應(yīng)的主題提前一期進行征稿(比如二月份為三月份擬定一個主題，在二月份的刊物中登出征稿），同時可以開發(fā)一個晚上員工論壇通過這兩種方式員工們可以交流經(jīng)驗，增進了解，使得不同地域之間的員工能夠取長補短，共同進步。
一年來，在XXX正確領(lǐng)導(dǎo)支持下，不斷開拓業(yè)務(wù)，真抓實干著力提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，公司經(jīng)濟效益和社會效益得到顯著提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來公司經(jīng)營情況
截止XX月底，公司資產(chǎn)總額XX萬元，總負債172萬元。全年實現(xiàn)營業(yè)收入3330萬元，營業(yè)外收入3.6萬元，營業(yè)外支出572.5萬元，營業(yè)費用1939.6萬元，管理費用566萬元，財務(wù)費用-1.18萬元，營業(yè)稅及附加19.7萬元，實現(xiàn)利潤229萬元。
1、收入情況：XX年總收入3330萬元，（其他業(yè)務(wù)收入132萬元），較上年同期3553萬元（其他業(yè)務(wù)收入147萬元）下降223萬元，下降幅度6%。主要是主營業(yè)務(wù)收入較上年同期下降223萬元，主要是郵政集團1-5月份105萬和工行1月份33萬于2016年開發(fā)票確認收入。
2、成本支出情況：全年成本費用列支2505.6萬元，較上年同期3191萬元下降685.4萬元，主要原因一是信息建設(shè)費用2016年590萬入營業(yè)費用2017年550萬入營業(yè)外支出，二是沖銷160萬元養(yǎng)老保險費用。
3、利潤情況：全年實現(xiàn)利潤229萬元，較上年同期245萬元增虧-16萬元，主要是郵政105萬元收入于2016年底開發(fā)票和精準扶貧3萬元。
二、健全組織機構(gòu)，完善規(guī)章制度
公司于6月23日在XX的監(jiān)督下，完成資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)，從XXX改制，為了提高管理效能，規(guī)范內(nèi)部管理，加強公司內(nèi)部建設(shè)，更加完善內(nèi)部管理機制，促進企業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展，打造現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，根據(jù)公司實際情況，增設(shè)了安全生產(chǎn)監(jiān)管部、人力資源部、工會委員會，改選了新一屆黨支部班子，完善了領(lǐng)導(dǎo)班子機構(gòu)，增強了領(lǐng)導(dǎo)班子力量。在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揚民主，先后召開了職工代表會，班子會議討論研究，新出臺了公司《規(guī)章制度》、《崗位職責》和《員工手冊》。實現(xiàn)制度面前人人平等的權(quán)利，內(nèi)部員工的工作積極性得到了廣泛調(diào)動，大大提高了工作效率，員工的行為得到了規(guī)范，企業(yè)管理更加規(guī)范化，各項工作得到順利開展，總體效益得到提高，為公司各項工作開展提供了強有力的組織保障。
三、開展員工培訓(xùn)，打造高績效團隊
為全面提高員工隊伍素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精，懂管理，愛集體的員工隊伍，就現(xiàn)代企業(yè)管理，企業(yè)先進文化，企業(yè)團隊建設(shè)等內(nèi)容，認真制定培訓(xùn)計劃，集中組織公司行管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過觀看專家學(xué)者輔導(dǎo)講座、文件傳達學(xué)習(xí)等方式，從8月份開始，已開展集中培訓(xùn)11次，參加培訓(xùn)人數(shù)270人次，收到了一定效果。
四、繼續(xù)開展“兩學(xué)一做”工作
年初按照XX教育活動要求，支部班子召開了支委會，傳達、學(xué)習(xí)了會議精神，成立了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案，建立了存在的問題清單及整改臺賬。根據(jù)“兩學(xué)一做”制定的方案，穩(wěn)步推進學(xué)教活動的落實，認真查擺個人問題，按期完成整改銷號，按照要求完成“規(guī)定”動作，充分調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性，豐富學(xué)習(xí)的多樣形，推薦老黨員講傳統(tǒng)，支部負責人上黨課等，為新黨員進行傳幫帶。狠抓學(xué)習(xí)紀律，實行簽到制，確保黨員人數(shù)全覆蓋和學(xué)習(xí)教育四落實，做到學(xué)習(xí)有記錄，課后有心得，學(xué)完有討論，在專題教育結(jié)束后我們以書面考核的形式來檢驗學(xué)習(xí)成果，學(xué)教期間共撰寫心得體會28篇，進行專題大討論4次，學(xué)習(xí)教育成果得到了進一步鞏固。將工作落腳點放在聚焦問題、解決問題上，精準發(fā)力、綜合施策，通過學(xué)習(xí)教育，把規(guī)矩和紀律挺在前面，把理想和信念培養(yǎng)起來，把黨員先鋒作用發(fā)揮出來，讓人民群眾感受到實實在在的變化。
五、從規(guī)范黨務(wù)基礎(chǔ)性工作抓黨建
一是“”制度得到有效加強。由于公司所從事工作的特殊性，黨員平時很難得聚齊，黨建工作難開展，針對這些實際情況，合理統(tǒng)籌安排時間，精心制定學(xué)習(xí)計劃，組織全體黨員集中學(xué)習(xí)教育，自己和支部委員帶頭上黨課，全年來共上黨課5堂，真正的把黨課教育落到了實處，達到了不落一人，實現(xiàn)了黨員人數(shù)全覆蓋。通過教育，黨員隊伍逐漸規(guī)范，黨員整體素質(zhì)得到有效提高。二是堅持民主集中。對公司“三重一大”事項，如人事調(diào)整、重大資金支出和一些敏感問題上。例如：今年公司為員工休息、辦公，購置二套商品用房，新增XX車，都是支部班子先集中決策研究，公司班子會議充分醞釀后決定的。杜絕了特權(quán)主義和一言堂，做到了人人信服。三是嚴把黨員入庫關(guān)，對要求入黨，提交入黨申請書的入黨積極分子，及時召開支委會專題進行研究，確實把思想進步，工作踏實，能力素質(zhì)優(yōu)秀的后備力量吸收到發(fā)展培養(yǎng)對象中，嚴格把好入黨第一道關(guān)口。四是規(guī)范了黨費收繳工作，嚴格依據(jù)相關(guān)文件標準開展黨費的申報、測算工作。公開黨費收繳明細，確保每位黨員對黨費收繳標準、繳納方式等有充分的了解，按時足額交納黨費。五是規(guī)范了黨員檔案管理，對每個黨員進行登記造冊建檔立卡，對調(diào)出調(diào)入黨員的組織關(guān)系，按時按要求進行接轉(zhuǎn)。今年支部轉(zhuǎn)入組織關(guān)系黨員3人，發(fā)展了2名預(yù)備黨員，轉(zhuǎn)正了1名預(yù)備黨員，均做到了管理規(guī)范，手續(xù)齊全，程序合法。六是規(guī)范了黨員活動室，制作了黨建活動宣傳欄、門牌，添置了投影儀，桌椅等學(xué)習(xí)設(shè)施，使黨員的學(xué)習(xí)教育有了保障。七是在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，成立了工會委員會，產(chǎn)生了工會主席及工會委員，打破了“員工之家”從無到有的局面，全公司現(xiàn)有工會會員495人，其中女性35人。并對會員建檔立冊，進一步摸清了工會人員的底數(shù)和基本情況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的扶持和關(guān)心下，成立了公司職工之家活動室，購置了相關(guān)器材和學(xué)習(xí)資料，為下一步開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。
六、安全生產(chǎn)工作情況
公司始終堅持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的安全生產(chǎn)方針，以全面落實安全生產(chǎn)責任制為核心，以認真貫徹執(zhí)行XXX號文件《關(guān)于進一步加XX安全生產(chǎn)工作的實施意見》的指導(dǎo)精神為主線，積極開展安全生產(chǎn)年、安全生產(chǎn)專項整治，安全生產(chǎn)大檢查、安全生產(chǎn)月等活動。經(jīng)全體同仁的共同努力，全面完成了2017年度的各項工作指標，建立和制定了各項安全生產(chǎn)管理制度、計劃、臺賬、方案、預(yù)案等。為了突出重點，注重實效，公司全年不定時、不定點的對XXXX進行巡查（突擊檢查）全年累計檢查300多處/點，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況共計20起，其中較為嚴重的違規(guī)有，XXX公司XX脫崗，XXX組，這幾起嚴重違規(guī)現(xiàn)象引起公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并對其做出了嚴肅處罰，責令安監(jiān)部督促及時整改。通過大力度的整改，近來違規(guī)現(xiàn)象大幅減少，一般性違規(guī)較去年同期減少16%，年度累計處罰56人次，一般性行車違規(guī)還未能杜絕，勒令駕駛員自行處置違規(guī)6人次。通過現(xiàn)場檢查處罰超速行為2起。公司安全生產(chǎn)車輛共記48臺，運行130多萬公里全年無重大事故發(fā)生。
七、XXX分公司全年業(yè)務(wù)情況
XXXXX 堅持以人為本，探索建立隊伍管理發(fā)展的長效機制，增強隊員的綜合素質(zhì)，確保隊伍的穩(wěn)定性，為XX業(yè)務(wù)的發(fā)展，提供有力的后備支援。XX現(xiàn)有XX312人，服務(wù)單位32家，承擔各類臨時性XXX任務(wù)XX次，累計出動人數(shù)達XX次，續(xù)簽XX合同24家，新簽XXX合同6家。通過全體XXX的不斷努力，客戶單位滿意度達90﹪以上，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，為我市經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了一定貢獻。
XXXXX 堅持“培訓(xùn)提升素質(zhì)、素質(zhì)優(yōu)化服務(wù)、服務(wù)贏得客戶”的經(jīng)營管理理念，強化基層管理執(zhí)行力，全面提升基層管理質(zhì)量和XXX服務(wù)質(zhì)量，狠抓XXX操作細節(jié)管理，深入貫徹落實公司年度工作規(guī)劃，搶抓機遇，直面挑戰(zhàn)，凝心聚力，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)原則，通過筑牢思想、制度、檢查三道防線，把強化意識，落實責任，嚴格制度，規(guī)范管理貫穿到整個XX作的始終，保持了XXX工作持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢，保證了年度工作目標的實現(xiàn)。截止12月份，在崗守XXX人，XX40臺，1XXXX；執(zhí)行XX；合同服務(wù)單位15個,XXX各服務(wù)單位臨時XX任務(wù)執(zhí)行90次、其中XXX按照合同約定圓滿完成任務(wù)。
XXXX 堅持“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，重服務(wù)，防事故，樹品牌”，穩(wěn)定發(fā)展聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務(wù)，側(cè)重發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，降低公司風險的工作思路，積極采取應(yīng)對機制，化解重重困難，全力做好市場開發(fā)、改進技術(shù)和降本增效等多項工作措施，加強市場開拓力度，大力發(fā)展監(jiān)控等智能安防業(yè)務(wù)，今年新增XX監(jiān)控系統(tǒng)、XXX監(jiān)控系統(tǒng)等業(yè)務(wù)。截至目前，實現(xiàn)凈利潤 ：38.00萬元，比去年同期(26.8 萬元)增長41.79%；完成銷售額175.35萬元，比去年同期(182.0萬）增長-3.65%；XXX戶比去年同期（573戶）減少了15個客戶。商鋪XX收入和業(yè)務(wù)量成逐步下降的趨勢，其主要原因是：（1）、受“XXX”惡性竟價的影響，導(dǎo)致XXXX服務(wù)費收入下降30%左右；（2）、XX增多，XX市場沖擊，部分XX生意慘淡，停業(yè)或為了降低成本而退網(wǎng)；（3）、受XXX的影響：如XX、XX等國內(nèi)領(lǐng)頭廠商開發(fā)的XX和XX快捷、價格低廉、安裝簡單，客戶對XX服務(wù)需求減少而XX；（4）、城市發(fā)展和改造加快，許多老用戶因拆遷和裝修而流失，而新建小區(qū)或商業(yè)區(qū)被物業(yè)服務(wù)所替代（如已拆的：XX、XX周邊、XX、XX公司XX，還有即將拆遷的：XX區(qū)、XX區(qū)等等）以及XXX、XXX整體裝修；（5）^。
八、存在的問題和不足
一年來，公司的工作雖然取得一定的成績，但仍存在著一些不足。
1、XXX占領(lǐng)市場率不高。因整個XX市場的管理體系還不夠完善，主要表現(xiàn)在，尚有很多的單位自立門戶、XXXX的混、散局面，XXX行業(yè)的經(jīng)營管理需要進一步規(guī)范。
2、業(yè)務(wù)拓展還需進一步加強。目前XXXX等業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，相互之間的協(xié)調(diào)配合不夠。
3、個別XXXX意識差，責任心不夠強，客戶單位有反映。
九、XX年的計劃
20XX年將繼續(xù)圍繞 “抓隊伍建設(shè)，促業(yè)務(wù)拓展，XX安全”為工作重點。著重做好以下幾個方面工作：
1、繼續(xù)抓緊、抓實黨風廉政建設(shè)工作，把抓黨風廉政建設(shè)放在首要地位，同時搞好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形成制度，使之形成長效機制。
2、在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道。
3、公司一切工作圍繞“安全”開展，特別是XXX、車輛和XX的安全。
4、進一步完善各項考評制度，以激發(fā)隊員工作積極性，確保公司各項工作順利開展。
5、細化保安工作軟環(huán)境，健全保安工作保障措施，關(guān)心、幫助隊員解決實際困難，增強隊伍集體凝聚力，確保保安“四防”工作順利開展。
6、堅持經(jīng)濟效益和社會效益兩手抓，兩手都要硬的方針，加強保安隊伍的培訓(xùn)力度，進一步提升保安工作職能，突出輔警作用，積極發(fā)揮自身職業(yè)優(yōu)勢，更好地配合公安機關(guān)打擊違法犯罪活動，維護社會治安。
煙草公司客戶經(jīng)理卷煙上水平的心得體會
最近，國家局把“卷煙上水平”作為當前和今后一個時期的主要任務(wù)。它不僅僅是工作任務(wù)，更是我們認真貫徹十七屆四中全會精神具體現(xiàn)，是促進行業(yè)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略措施，是行業(yè)的重大戰(zhàn)略目標，是云南煙草整個煙草工作上水平的關(guān)鍵所在。
當前，正值學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會精神關(guān)健時期，我們不僅要準確理解和把握其精神實質(zhì)及內(nèi)涵，不斷的提高自身的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、政策水平和工作能力，做一名合格黨員，出色地完成好各項工作；而且還要緊緊圍繞云南煙草“利國惠民，至愛大成”的行業(yè)核心價值觀和建設(shè)“七彩服務(wù)、情動云嶺”服務(wù)品牌為目標，結(jié)合余局長“在全省卷煙上水平論壇會上”五個方面的講話精神，特別是對“提升卷煙地位”的精辟闡述，主要是要提升卷煙競爭力、提升卷煙的貢獻率、提升卷煙的影響力，提升卷煙品牌服務(wù)形象，切實加強卷煙營銷的基礎(chǔ)管理，提升隊伍素質(zhì)，打牢工作基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)，提高培育品牌的能力、服務(wù)客戶的能力、把握市場的能力，建設(shè)“滿意終端”，打造具有云南煙草特色的服務(wù)品牌，在提高經(jīng)濟運行質(zhì)量的同時，樹立責任煙草、和諧煙草的良好形象。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，對照《云南省煙草專賣局關(guān)于全面提升卷煙銷售水平的意見》九條措施的標準，我談一點全省“卷煙上水平”一些工作思路。
（一）把培育重點品牌作為卷煙上水平的著力點，著力提高品牌培育水平。
姜局長指出，卷煙流通企業(yè)要把培育品牌作為第一要務(wù)。我們將按照國家局的要求，建立全省品牌培育激勵機制，充分發(fā)揮卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)培育品牌、引導(dǎo)消費功能，全面培育全國性重點骨干品牌，形成目標明確、效率提高、競爭有序、水平提升的品牌發(fā)展格局。
1、以市場為導(dǎo)向，加快全國性重點骨干品牌的培育。一是進一步提高把握市場需求的能力。嚴格按照自下而上開展需求預(yù)測，充分把挖掘市場潛力、引導(dǎo)市場消費作為品牌培育的切入點，建立市場監(jiān)測與分析制度，開展消費層面的市場調(diào)查，找準品牌發(fā)展的市場機會點；二是按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的要求，合理控制投放節(jié)奏，不斷創(chuàng)新投放方式，逐步達到精準投放、精確營銷、精細管理，努力提高品牌適應(yīng)市場、滿足消費的水平，確保卷煙價格穩(wěn)定，保證品牌持續(xù)健康發(fā)展；三是以全國性重點骨干品牌為重點，本著對品牌負責、對市場負責的態(tài)度，鞏固、維護好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大對重點培育品牌的宣傳促銷力度，實現(xiàn)重點骨干品牌的穩(wěn)步增長。
2、以品牌管理體系為基礎(chǔ)，以工商協(xié)同營銷為紐帶，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環(huán)境。以市場細分品牌，合理設(shè)置各品類的品類寬度，同品類可替代品牌個數(shù)不少于2-3個，使主銷品牌、輔助品牌、補充品牌保持合理的市場份額。開展品牌評價，制定和實施公平合理的品牌引入、退出辦法，通過市場的適度競爭提高品牌適應(yīng)市場的水平；二是以科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以優(yōu)化、提升品牌結(jié)構(gòu)和適應(yīng)、引導(dǎo)市場為目標，按照《云南省卷煙品牌中長期市場發(fā)展規(guī)劃》，未雨綢繆，占領(lǐng)品牌培育的“制高點”，形成統(tǒng)一、持續(xù)、有效的品牌市場營銷策略；三是按照“突出服務(wù)、平等互利、互動互信、資源共享、效率責任”的原則，以“信息、市場、貨源、組織與工作”四個連接為基礎(chǔ)，在品牌、市場、服務(wù)三個方面做實做細工商協(xié)同營銷，明年全部實現(xiàn)工商網(wǎng)上配貨，雙方形成合力，共同面對市場，快速反映市場，加快品牌成長。
（二）把服務(wù)工作作為“卷煙上水平”的立足點，著力提高客戶服務(wù)水平。
1、建立健全客戶服務(wù)體系，有效開展客戶服務(wù)。一是在開展零售客戶服務(wù)期望和服務(wù)宿求調(diào)研的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)項目、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)標準，使服務(wù)內(nèi)容貼近客戶預(yù)期。對服務(wù)過程和效果進行監(jiān)督和評價，不斷改進服務(wù)方式，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量；二是按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，重點對月經(jīng)營能力在200——800/條的零售戶開展經(jīng)營指導(dǎo)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力；三是建立客戶滿意度測評體系。組織開展客戶滿意度調(diào)查，加強對客戶咨詢投訴信息、市場調(diào)查信息的分析整理，對服務(wù)現(xiàn)狀進行客觀分析評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題。
2、全力打造“七彩服務(wù)·情動云嶺”的服務(wù)品牌，提高云南煙草商業(yè)企業(yè)的核心競爭力。一是結(jié)合云南煙草“利國惠民·至愛大成”的企業(yè)核心文化，深度挖掘“七彩服務(wù)·情動云嶺”的品牌內(nèi)涵和價值理念，通過多種渠道向廣大員工、工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者進行宣傳，提高品牌知名度；二是把思想統(tǒng)一到服務(wù)品牌的核心理念上，把服務(wù)品牌的理念融入到卷煙營銷的每一項工作當中,使服務(wù)品牌具體化、形象化，成為云南卷煙營銷的標志；三是用行動體現(xiàn)和詮釋服務(wù)品牌的內(nèi)涵。以真情服務(wù)和主動服務(wù)為抓手，讓消費者明白消費、放心 購買，讓零售客戶開心經(jīng)營、輕松賺錢，讓工業(yè)企業(yè)原料有保障、品牌有市場，提高服務(wù)品牌的認可度。樹立責任煙草、誠信煙草，和諧煙草的社會形象。
（三）把高度重視市場研究作為“卷煙上水平”的出發(fā)點，著力提高把握市場能力
采集信息、分析市場是營銷的起點，提高把握市場能力是卷煙營銷上水平的關(guān)鍵。要做到及時跟蹤市場動態(tài)，切實尊重市場選擇，準確把握市場規(guī)律，適應(yīng)和滿足市場需要。要圍繞“訂單供貨”模式，建立完善全省市場監(jiān)測及需求預(yù)測系統(tǒng)，進一步解決好信息采集的方式方法問題，尤其是解決好信息采集點的相對穩(wěn)定性問題。要搭建消費者數(shù)據(jù)庫，以滿足消費者的需求為出發(fā)點和落腳點，制定消費者需求采集管理辦法，為建立面向市場、面向消費者的卷煙營銷體系奠定堅實實的工作基礎(chǔ)。
1、全面開展消費者數(shù)據(jù)庫的采集。在“選、采、管、用”四個環(huán)節(jié)下功夫，形成全省操作規(guī)范。目前全省已建立起5527樣本客戶的信息采集，建立覆蓋各經(jīng)營業(yè)態(tài)、商圈類型、經(jīng)營規(guī)模的市場信息監(jiān)測網(wǎng)，及時掌握全省卷煙社會庫存、零售價格、主銷品牌動銷情況、消費者購買意愿等信息；下一步將選取名高中低消費者，探索建立典型消費者數(shù)據(jù)庫，長期跟蹤典型消費者的購買行為、品牌選擇等信息。為工商協(xié)同、需求預(yù)測、貨源銜接、市場投放等營銷活動提供信息支持。目前已開展了消費者問卷調(diào)查，爭取在年底建成。
2、提高數(shù)據(jù)的分析質(zhì)量，準確把握市場變化規(guī)律。目前全省已經(jīng)建立《每周市場價格分析報告》、《半月市場分析報告》、《季度卷煙消費動態(tài)分析》等制度，下一步重點在分析質(zhì)量上下功夫，提高分析的針對性和可操作性。信息分析的結(jié)果主要應(yīng)用于三個方面：①為領(lǐng)導(dǎo)提供市場預(yù)測信息支撐。通過市場“量、價、存”的對比分析，結(jié)合宏觀經(jīng)濟發(fā)展情況，把握卷煙市場未來走勢，進一步提高預(yù)測水平；②指導(dǎo)貨源組織與調(diào)撥。向工業(yè)企業(yè)公開市場信息、共享分析成果，通過網(wǎng)上配貨做好貨源組織與銜接，確保卷煙不脫銷、不積壓；③及時調(diào)控市場。利用社會庫存、品牌動銷、供需滿足、零售價格等信息，做到按市場節(jié)奏投放卷煙；把市場價格波動和社會庫存變化作為調(diào)控市場的重要信號，通過及時調(diào)整總量、結(jié)構(gòu)和單一品牌的投放量，使市場始終處于稍緊平衡的良好狀態(tài)。
（四）把提高終端營銷能力作為“卷煙上水平”的切入點，著力提高終端建設(shè)水平。
1、加強終端研究，優(yōu)化零售終端布局，提升市場控制力。以全省統(tǒng)一的客戶分類標準為基礎(chǔ)，認真分析研究本地市場零售終端的業(yè)態(tài)分布、規(guī)模分布、地理分布，掌握零售終端的發(fā)展變化規(guī)律，結(jié)合社會經(jīng)濟發(fā)展狀況，積極引導(dǎo)和優(yōu)化零售終端數(shù)量、業(yè)態(tài)、規(guī)模的合理分布，構(gòu)建和維護好“橄欖形”的客戶布局；按照云南農(nóng)網(wǎng)延伸模式，切實整合“兩煙”資源，在擴大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的同時，著力提高農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量和對農(nóng)網(wǎng)客戶的服務(wù)水平，提升網(wǎng)絡(luò)對零售終端的控制能力。
2、以客戶滿意為核心，努力打造“滿意終端”。一是從20xx年開始，全面啟動統(tǒng)一零售柜臺工作，制定《云南省卷煙零售終端柜臺推廣實施方案》，用2—3年的時間，統(tǒng)一全省卷煙零售終端的柜臺形象，普惠全省15萬零售客戶，提高零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平，增強零售客戶的歸屬感和忠誠度；二是把維護零售客戶合理利益作為打造“滿意終端”的核心。徹底杜絕捆綁銷售，科學(xué)把握投放節(jié)奏，努力穩(wěn)定市場價格，實現(xiàn)所有品牌順價銷售，確保零售客戶的毛利水平達到10%左右；三是完善以電子商務(wù)為特征的現(xiàn)代營銷模式。積極推進以網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算為代表的終端電子商務(wù)，為客戶提供更加方便、快捷的訂貨方式和經(jīng)營管理平臺，提高零售客戶自身的經(jīng)營能力，實現(xiàn)與零售客戶、與工業(yè)企業(yè)的多方互動，優(yōu)化卷煙經(jīng)營模式。
（五）把實行精細成本管理作為“卷煙上水平”的保障點，著力提升現(xiàn)代物流水平
（一）統(tǒng)一規(guī)劃。應(yīng)用現(xiàn)代供應(yīng)鏈和物流管理思想，抓緊出臺《云南省現(xiàn)代物流建設(shè)總體規(guī)劃》，明確全省物流網(wǎng)絡(luò)布局，以卷煙配送為重點，對全省各配送中心的地理位置、規(guī)模、輻射范圍進行科學(xué)規(guī)劃、合理布局，建立先進、高效、精細和安全的全省物流體系。按照“規(guī)劃布局、建筑設(shè)計、設(shè)備選型、技術(shù)集成、信息軟件、輔助設(shè)施、配送車輛、監(jiān)控系統(tǒng)”全省統(tǒng)一標準的要求，狠抓“成本、服務(wù)、效率、安全”四個關(guān)鍵，一方面，在全省的統(tǒng)一規(guī)劃下，集約精細管理，降低運作成本，實現(xiàn)準確、快捷運營。積極探索現(xiàn)代營銷理念下的“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”，促進卷煙流通現(xiàn)代化。
（二）統(tǒng)一平臺。在煙郵合作的基礎(chǔ)上，借助郵政“三流合一”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，搭建一個集“實物流、資金流、信息流”為一體的現(xiàn)代卷煙物流配送服務(wù)平臺，積極構(gòu)建《云南省煙郵合作物流綜合管理系統(tǒng)》，探索現(xiàn)代物流服務(wù)監(jiān)管體系和業(yè)務(wù)運作流程。建設(shè)業(yè)務(wù)優(yōu)化、功能完善、高效實用的物流綜合管理平臺，實現(xiàn)車輛調(diào)度智能化，資料維護信息化、費用管理精細化目標，全面實現(xiàn)提高管理水平、降低運行成本、提高運營效率目標，實現(xiàn)物流體系的精細化管理。
（3）成本核算。服務(wù)、效率、成本是當前行業(yè)物流建設(shè)的重點。一是建立可操作性較強的物流成本管理體系。制定配套的行政管理措施，保障體系的正常運行。二是通過物流信息系統(tǒng)的開發(fā)和運用，全面掌握零售客戶分布狀況、配送車輛、直接配送人員、配送里程等動態(tài)數(shù)據(jù)，在匯總統(tǒng)計的基礎(chǔ)上進行精細化的物流成本分析。三是通過成本管理體系的建設(shè)促進物流運作的規(guī)范化。
（六）把隊伍建設(shè)作為“卷煙上水平”的支撐點，著力提高客戶經(jīng)理素質(zhì)。
一是貫徹落實《云南省煙草專賣局關(guān)于進一步加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》精神，以用工制度改革為契機，核定客戶經(jīng)理隊伍編制，開展客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃，完善客戶經(jīng)理的引入退出、升降通道和薪酬激勵機制，為客戶經(jīng)理隊伍注入新的活力，促進客戶經(jīng)理工作思路由任務(wù)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，工作方式由推銷型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，工作方法由經(jīng)驗型向分析型轉(zhuǎn)變，提高客戶經(jīng)理的競爭意識、市場意識和服務(wù)意識；二是嚴格執(zhí)行《云南省客戶經(jīng)理工作手冊》，統(tǒng)一全省客戶經(jīng)理工作規(guī)范和標準，實現(xiàn)客戶經(jīng)理的標準化、專業(yè)化服務(wù)；三是強化以能力為核心的培訓(xùn)，著力提高客戶經(jīng)理隊伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和資質(zhì)結(jié)構(gòu)，不斷提升客戶經(jīng)理的信息分析運用能力、客戶協(xié)調(diào)溝通能力、需求預(yù)測能力、客戶經(jīng)營指導(dǎo)能力和品牌培育引導(dǎo)能力；四是省局（公司）將在對客戶經(jīng)理工作開展認真分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一升級開發(fā)客戶經(jīng)理工作平臺，為客戶經(jīng)理工作提供簡單、實用的工作模板，為客戶經(jīng)理開展客戶分析、市場分析、品牌分析提供更加系統(tǒng)、更有針對性的信息支持，簡化客戶經(jīng)理的案頭工作，提高客戶經(jīng)理的工作效率和質(zhì)量。
（七）把規(guī)范經(jīng)營作為卷煙上水平的根本點，著力提高規(guī)范經(jīng)營水平。
1、把自身規(guī)范作為規(guī)范經(jīng)營最基本、最根本的要求，規(guī)范工作行為。一是完善管理制度，嚴格管理程序，落實管理措施，努力提高員工的自律意識；二是規(guī)范業(yè)務(wù)流程，落實全省統(tǒng)一的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范，以統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一基本制度、統(tǒng)一主要流程、統(tǒng)一技術(shù)標準、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一考核評價為目標，按照職責明確化、流程順暢化、過程痕跡化、標準一致化、制度體系化、改進持續(xù)化的要求，做到組織有架構(gòu)、部門有職責、崗位有標準、工作有流程、過程有痕跡、考核有依據(jù)、改進有措施，實現(xiàn)不同公司的同基點運作；三是規(guī)范訂貨員、送貨員、客戶經(jīng)理的行為禮儀，樹立責任煙草，和諧煙草良好的前臺形象；四是充分發(fā)揮省局及各州市督察考評中心的作用，制定科學(xué)合理的關(guān)鍵業(yè)績指標和考核評價體系，實現(xiàn)對流程、制度、體系的全面監(jiān)管。
回顧月2日起連續(xù)數(shù)天的這次影響力深遠的培訓(xùn)，我深感公司總部對干部隊伍建設(shè)的高度重視和良苦用心，在課程設(shè)置、授課師資、活動安排等方面都進行了精心策劃和布置，讓我們進一步豐富了理論知識，深入了解和領(lǐng)悟到總部的總體發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略推進步驟，提高了對當前郵政速遞物流工作的全面了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。短暫的學(xué)習(xí)，精彩的授課，開放、互動、全新的教學(xué)方式，為我們學(xué)員開啟了創(chuàng)新的思維空間，對克服和突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，促進企業(yè)文化建設(shè)，提升核心競爭能力等，有著積極的作用。
目前，分公司正處股份制改革初期，企業(yè)管理創(chuàng)新能力和核心競爭力的提升對公司的發(fā)展至關(guān)重要，本人就此針對培訓(xùn)所涉及的相關(guān)課程，淺談個人心得體會，以求共同探索。
企業(yè)文化建設(shè)對管理模式創(chuàng)新和提升企業(yè)核心競爭力的重要性，對我們分公司來說是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。股份公司的成立，對我們自身在思想觀念、業(yè)務(wù)知識、市場開拓等方面提出了更高的期望與要求，這將使我們面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，以及自我蛻變的洗禮。因此，在改革創(chuàng)新形勢下，公司必將進行一系列改革創(chuàng)新和流程優(yōu)化，不斷提高經(jīng)營效率和效益，為公司長足發(fā)展的“造血”系統(tǒng)工程奠定夯實的基礎(chǔ)。
由于公司過往存在經(jīng)營成本高、管理體制僵化落后、員工整體素質(zhì)偏低等問題，使我們在與國外企業(yè)乃至國內(nèi)同行業(yè)競爭中失去優(yōu)勢。于是，如何強化我公司的內(nèi)在機制，形成強有力的外部競爭力，便成為我們最為迫切需要解決的問題。企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強大引擎，是提升企業(yè)競爭力的有力支撐，只有進一步提升企業(yè)文化管理水平，提高整體員工素質(zhì)，改善企業(yè)形象，才能增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，從而有效提升企業(yè)核心競爭力。
一、進一步明確企業(yè)核心競爭力的定位
中國加入wto數(shù)年后，國外擁有先進技術(shù)設(shè)備、管理經(jīng)驗和一如dhl、fede、ups等國外知名物流企業(yè)已大舉“入侵”中國市場，國內(nèi)順豐快遞公司等民營企業(yè)及其他傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛改革與外來強大的競爭對手相抗衡，導(dǎo)致國內(nèi)速遞市場的競爭日愈激烈。在這內(nèi)外競爭的雙重壓力下，郵政速遞物流的市場占有率從八十年代幾乎為100%降到了目前僅有的25～30%左右。
面對如此嚴峻的競爭格局，集團公司適時地提出速遞物流改革“三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略部署，從事競爭性業(yè)務(wù)的ems，被徹底推向市場，成為真正的經(jīng)營實體，整個速遞物流行業(yè)的格局也進入了新一輪的博弈。對此，我們及時地做了深刻的自我檢討和分析，總結(jié)出目前制約公司發(fā)展的幾大重要瓶頸問題，其中最為關(guān)鍵因素的就是由于管理體制落后、運行時限慢、服務(wù)質(zhì)量欠佳、員工危機意識淡薄，團隊缺乏向心力與凝聚力等原因造成企業(yè)核心競爭力明顯不足。我們要想重新贏得市場和效益，就必須結(jié)合外部經(jīng)濟形勢的變化和當前速遞物流專業(yè)化經(jīng)營改革的進程，在新形勢下繼續(xù)保持速遞物流業(yè)務(wù)良好的發(fā)展勢頭，進一步解放思想，以“創(chuàng)新思維，改善心智模式；尋求突破，力爭超越自我”為行為導(dǎo)向，提出新思路、探索新模式、采取新措施，通過一系列的改革創(chuàng)新來提升企業(yè)核心競爭力，全力促進郵政速遞物流做強做大，爭奪失去的市場份額。
二、適時理順企業(yè)文化建設(shè)與管理模式創(chuàng)新和提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)系
企業(yè)核心競爭力——是企業(yè)在發(fā)展過程中長期培育和積累而成的，孕育于企業(yè)文化，融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中；是群體或團隊中根深蒂固的、互相彌補的一系列技能和知識的組合；是企業(yè)獨具的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的核心能力。
隨著公司改制、發(fā)展的需要，企業(yè)文化的內(nèi)涵在進一步進化。在管理模式的創(chuàng)新過程中，企業(yè)文化更能顯示出其特有的魅力，它將帶動企業(yè)各項管理制度向規(guī)范化、標準化、程序化發(fā)展，促進各項管理水平的提升，從而全面提升企業(yè)核心競爭力。
縱觀國內(nèi)外企業(yè)的發(fā)展歷程不難發(fā)現(xiàn)，但凡成功的企業(yè)，無不以其深厚的文化沉淀，傳承著企業(yè)的價值標準和行為取向，凝聚著企業(yè)的共同信念與整體合力；無不以其優(yōu)秀的企業(yè)文化，激勵著員工的創(chuàng)新夢想與工作激情，推動著企業(yè)的日愈興盛和持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)建企業(yè)文化，應(yīng)該著眼于企業(yè)文化最終作用的發(fā)揮，立足于企業(yè)文化力的構(gòu)建來分析其內(nèi)部要素及相互間的關(guān)系。
目前，我們分公司正處改革階段，經(jīng)過前段時間的溝通和了解，發(fā)現(xiàn)所有的經(jīng)營管理理念仍停留在過往傳統(tǒng)的理論或制度上，企業(yè)文化建設(shè)幾乎為零，公司很多員工都對企業(yè)的未來發(fā)展方向及企業(yè)經(jīng)營理念表示并不清楚，員工的積極性和忠城度也是非常的低，大部分員工都不愿意也不能很好地適應(yīng)和接受公司的改革要求，再加上資源分配不科學(xué)，成為逐步失去企業(yè)核心競爭力和凝聚力的主要原因。面對如此頑固的意識形態(tài)
，我們的當務(wù)之急就是要大力搞好企業(yè)文化建設(shè)，通過深層次的文化理念來約束、統(tǒng)一員工思想和行為，全面提升員工整體素質(zhì)，充分挖掘和發(fā)揮員工才智，激勵員工向上，才能讓企業(yè)之樹常青。筆者認為，企業(yè)文化的內(nèi)容雖包羅萬象，但總體可以將其劃分為精神層文化、非物化層文化和物化層文化三個層面，我們要把它們有機地緊密結(jié)合起來，形成公司獨特的企業(yè)文化。
三、科學(xué)利用企業(yè)文化建設(shè)來推動管理模式創(chuàng)新，塑造企業(yè)的核心競爭力
企業(yè)核心競爭力的培植取決于企業(yè)知識與服務(wù)的創(chuàng)新能力，而知識革新和服務(wù)的創(chuàng)新變化則根源于文化觀念的轉(zhuǎn)變，并且通過管理創(chuàng)新建立起與公司發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)文化、薪酬體制、管理機制和模式、營銷體系等。對此，我們正強有力的推進以下幾個方面的工作：
創(chuàng)新管理模式，提升管理價值和團隊凝聚力
管理的價值，重點體現(xiàn)在團隊凝聚力上。而團隊凝聚力直接影響著核心競爭力的高低，它是無形的精神力量，是將團隊的每一個成員緊密聯(lián)系在一起的紐帶；它來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現(xiàn)。高凝聚力團隊必將塑造出高績效團隊。
團隊凝聚力在外部表現(xiàn)為團隊成員對團隊的榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產(chǎn)生、為工作目標而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標承諾，以較高的工作目標引領(lǐng)著團隊前進的方向，使團隊成員對工作目標形成統(tǒng)一和強烈的共識，激發(fā)團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，管理者要引導(dǎo)團隊成員個人目標與工作目標的統(tǒng)一，增大團隊成員對團隊的向心力，以團隊的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團隊成員明確團隊的工作目標和行動計劃。要激發(fā)團隊成員的激情，樹立階段性里程碑，使團隊對任務(wù)目標看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的“夢想”，再加以積極努力的推進得以完成，則可實現(xiàn)團隊凝聚力的提升。
管理危機一直是推動管理模式創(chuàng)新的最強大推動力，因為遇到危機，所以必須創(chuàng)新，不創(chuàng)新就會死亡，而創(chuàng)新就會帶來重生。因此，我們管理者必須及時轉(zhuǎn)變觀念，認真審視現(xiàn)狀，分析和總結(jié)經(jīng)驗，真正做到去偽存真，以務(wù)實的心態(tài)和方法來推進管理創(chuàng)新，為公司的管理工作提升價值，有效提升團隊的凝聚力。并在以下幾個方面尋求突破：
1、建立獨特的企業(yè)文化
企業(yè)文化猶如企業(yè)的靈魂，是企業(yè)成員之間互相理解的產(chǎn)物，是企業(yè)制度、精神、道德規(guī)范和價值取向的統(tǒng)一體，良好的企業(yè)文化能牽引整個公司朝健康的方向穩(wěn)步發(fā)展。
我們策劃并制定出系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)方案，建立“以精英團隊塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工；以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理品牌，以管理品牌推進規(guī)模發(fā)展；以規(guī)模發(fā)展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才”的企業(yè)文化模式。以先進的企業(yè)文化來裝備我們?nèi)w員工，強化人本意識，把“管理也是生產(chǎn)力”思想融入企業(yè)文化建設(shè)工作中，以“管理興企”為核心，真正形成尊重知識、尊重人才的良好企業(yè)文化環(huán)境，大力提高員工整體素質(zhì)。
我們倡導(dǎo)“企業(yè)關(guān)愛員工，員工關(guān)愛企業(yè)”、“共同發(fā)展，共同進步；同享發(fā)展，同享財富”的經(jīng)營理念，讓員工的努力工作貫穿于企業(yè)的發(fā)展過程，同時通過企業(yè)的發(fā)展取得更好的社會效益和企業(yè)效益，為員工的成長及努力取得更好的價值。并提出“創(chuàng)新思維，改善心智模式；尋求突破，力爭超越自我”的行為導(dǎo)向，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標服務(wù)。
2、人力資源改革
人力資源工作，一定要圍繞股份公司的總體戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)新的突破。從是否有利于支撐公司的核心競爭力，有利于提高企業(yè)整體效益，有利于支撐長遠發(fā)展，有利于維護員工根本利益，來審視和安排我們的工作目標、思路和措施，更好地肩負起公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重任。
基于公司目前的現(xiàn)狀，人力資源的改革必須從以下幾個方面入手：
（1）薪酬體制改革
根據(jù)在北京的《中國城市競爭力藍皮書》，全球經(jīng)濟增長速度最快的前10名城市有8個城市屬于中國內(nèi)地，其中排名第八，這充分顯示擁有強大的經(jīng)濟增長能力，是華南地區(qū)發(fā)展最快、最具活力和最具潛力的城市之一。目前我公司卻仍受過往“工資總額制”的局限，員工整體工資水平低下，無法與地方收入水平和消費水平持平，與珠三角勞動工資水平相比差距巨大，這將大大降低公司吸納人才的能力。因此，為滿足公司發(fā)展的人才需求，我們必須實施以崗位、薪酬、績效三項制度改革為主要內(nèi)容的人力資源改革，實現(xiàn)崗位明確化、薪酬市場化、績效科學(xué)化，搭建一個以崗位為基礎(chǔ)的科學(xué)規(guī)范的管理體系，形成效率優(yōu)先、兼顧公平的薪酬分配理念，有效提升員工的生活指數(shù)和企業(yè)凝聚力，完成公司人力資源管理從粗放型到精細型的轉(zhuǎn)變。
（2）建立員工職業(yè)生涯發(fā)展通道
員工職業(yè)發(fā)展是員工的深層次需要，通常情況下這種需要將伴隨員工在企業(yè)的整個職業(yè)歷程，職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計是企業(yè)實現(xiàn)對員工的長期激勵，從而提高員工忠誠度。我們將建立員工職業(yè)生涯發(fā)展“雙通道”。一是專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展通道（成長模式：新員工—初級—中級—高級—專家—資深專家及以上），從而激勵和保留專業(yè)的個人貢獻者；二是管理領(lǐng)域的發(fā)展通道（成長模式：新員工—主任—經(jīng)理—總監(jiān)—副總—總助及以上），通過晉升來實現(xiàn)員工職業(yè)的發(fā)展。設(shè)計“雙通道”、不限定單一的發(fā)展方向，目的是讓員工發(fā)揮各自所長，做到人盡其才，才盡其用。
（3）重視人才培養(yǎng)和儲備工作
近幾年速遞物流業(yè)務(wù)量迅速增長，面對市場需求跨越式的發(fā)展，我們領(lǐng)導(dǎo)層卻經(jīng)常感覺到用人捉襟見肘，因此，我們要高度關(guān)注人才培養(yǎng)和儲備工作。
人才培養(yǎng)和儲備不能只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的因素，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊伍的凝聚力和團隊精神。人才的培養(yǎng)和儲備又是一項長期而細致的工作，它不僅限于是hr一個部門的責任。各部門要相互協(xié)作，加強對階梯人才建設(shè)的研究和探討，準確查找階梯人才中的薄弱環(huán)節(jié)和人才隊伍建設(shè)中的突出問題，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，由hr主導(dǎo)盡快制定和完善人才工作的實施方案和具體措施。
首先，要加大現(xiàn)有人才的培養(yǎng)力度，提升員工的工作愉悅度和生活幸福指數(shù)?，F(xiàn)有人才是寶貴的資源。研究表明，各公司60％至90％的領(lǐng)導(dǎo)崗位都是通過內(nèi)部晉升的人員擔任的，這些人才的專業(yè)經(jīng)歷和受過的專業(yè)培訓(xùn)是晉升的臺階，因此，我們要對其加強在職教育、崗位培訓(xùn)、技能競賽等工作?，F(xiàn)有人才具有四個明顯、獨特的優(yōu)勢：一是知情。他們對公司、本部門情況熟悉，工作中可以避免多走彎路以及由此造成的人力、物力及財力的浪費和損失；二是好用。新引進和培養(yǎng)人才通?；ㄙM大、周期長，現(xiàn)有人才具有進入角色快的優(yōu)勢；三是潛力大。通過適度調(diào)整和激勵，可以改變現(xiàn)有人才中的許多閑置和浪費現(xiàn)象，充分挖掘他們應(yīng)有的潛能；四是穩(wěn)定性強。由于現(xiàn)有人才多為本地人，配偶、居住都在本地，因此較新引進人才來說，相對穩(wěn)定一些。在加強現(xiàn)有人才培養(yǎng)工作的同時，我們要高度關(guān)注如何來提高員工的生活幸福指數(shù)。提高生活幸福指數(shù)的具體表現(xiàn)一方面是個人薪酬能隨其工作貢獻度和能力的提升而得到提升，另一方面更重要的是公司發(fā)展與社會、與自然的高度和諧，并在和諧發(fā)展中提升員工生活質(zhì)量和精神素質(zhì)。hr應(yīng)通過相關(guān)組織活動充分了解員工的愿望和需求，提升員工幸福感，成立企業(yè)文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開展員工工作幸福指數(shù)調(diào)查工作，旨在通過調(diào)查了解員工在薪酬、培訓(xùn)、個人發(fā)展、情感互動等多個方面的訴求，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行有針對性的具體整改措施。
其次，要“破除利益格局束縛，增強大局發(fā)展意識”，打破國有企業(yè)傳統(tǒng)的用人機制，提高員工的危機意識。注重內(nèi)部人才的挖掘固然非常重要，但是，我們現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展同樣需要大量的外部新鮮血液注入，特別是企業(yè)轉(zhuǎn)型需要的人才必須重視外部人才的獲取。因此，有效利用內(nèi)部挖掘和外部搜尋兩個手段來獵取人才,加強階梯人才建設(shè)，是人才培養(yǎng)和儲備機制成功落實的關(guān)鍵。優(yōu)秀的外來人才不僅可以很好地充實工作需求，更重要的意義是可對現(xiàn)有員工起到一定的沖擊作用，通過差距感應(yīng)法有效地激發(fā)員工的潛能，帶動整體員工素質(zhì)的提升。
（4）建立科學(xué)合理的編制動態(tài)調(diào)整機制
隨著公司的發(fā)展需求和業(yè)務(wù)量的增加，人員編制問題矛盾日益突出，此問題一直困惑著hr部門，一方面，各部門不斷的以滿足工作和服務(wù)為由要求增員；另一方面，hr擔負著有效控制企業(yè)用工成本的職責。但無論如何，公司一切經(jīng)營活動的實施最終要素是人，hr工作的最終目的就是要滿足公司的服務(wù)能力和市場競爭等基本需求。目前存在比較嚴重的人力資源問題是公司內(nèi)務(wù)富余人員偏多，但攬投力量嚴重不足。很多業(yè)務(wù)部的攬投員都屬于嚴重超負荷工作，例如大亞灣和淡水業(yè)務(wù)部，人均攬投量已普遍達到120～140件/天，而根據(jù)省速公司的相關(guān)文件標準僅為人均80件/天，如此大的勞動強度，勢必造成攬投隊伍的躁動和流失性大。
對此，人力資源要結(jié)合實際勞動生產(chǎn)率和勞動強度來衡量人員定編的合理性，要做到“釜底抽薪”，建立一套科學(xué)合理的編制動態(tài)調(diào)整機制，實現(xiàn)崗位人員的合理配置。開展定崗定編工作的最終目的在于有效降低企業(yè)用工成本，提高運營效率。針對不同的崗位性質(zhì)應(yīng)采用不同的定編方法，其中針對生產(chǎn)保障類業(yè)務(wù)崗位，采用3種定編方法，包括流程定編（即運用工作流程來考慮人員定編問題，將“人、崗、事”考慮順序換成“事、崗、人”的順序，解決“有事沒人干，有人沒事干；有事?lián)屩桑惺露疾桓伞钡默F(xiàn)象，使hr更了解業(yè)務(wù)，實現(xiàn)人力資本，實現(xiàn)流程化組織），工作量定編（即根據(jù)員工的具體業(yè)務(wù)量或工作飽和度來定編）和值守定編（即指點檢或巡檢及固定的、必須的安防值守等，此定編方式一般更適用于生產(chǎn)或營銷旺季）；職能部門定編受公司戰(zhàn)略、管理模式、人員素質(zhì)影響較大，采用崗位職責定編法（即根據(jù)組織工作內(nèi)容和特性確定具體的崗位需求）和標桿對比定編法（即根據(jù)員工個人的工作能力和績效差異相比較，采取特殊的定崗方式，以增強人的價值體現(xiàn)）。
在省、市局的關(guān)心和支持下，我局不斷加強機關(guān)建設(shè)的同時，著力構(gòu)建社保內(nèi)控體系建設(shè)，不斷完善一系列制度、程序和措施，形成了自我約束、自動預(yù)警、自行糾錯的機制，各項內(nèi)控制度執(zhí)行得力，監(jiān)控有效，確保了各項社保業(yè)務(wù)的安全運行?，F(xiàn)將有關(guān)工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報：
一、機關(guān)建設(shè)進一步加強
1、完善了各項管理制度。
近年來，我局黨政多次召開辦公會議，修訂并完善了《縣社保局經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程》、《基金財務(wù)管理制度》、《內(nèi)部控制暫行辦法》、《請銷假制度》、《考勤制度》等行之有效的能改善我局職工工作行為、工作作風的管理制度。
2、配齊配強了局領(lǐng)導(dǎo)班子，班子建設(shè)和職工隊伍建設(shè)明顯增強。
在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的支持、幫助下，在今年9月，我局實行了局領(lǐng)導(dǎo)分工調(diào)整、中層干部輪崗、個別工作崗位輪換等措施。使我局形成了講政治、講團結(jié)、顧大局、謀實事、求發(fā)展的團體，各項工作取得了顯著成效，社會形象得到了明顯提升。
3、強化政治理論學(xué)習(xí)。
我局黨政根據(jù)本局工作特點，年初就制訂了間周五下午職工進行政治和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)計劃，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等一系列黨的最新理論成果。特別是十七大以來，我局為深入學(xué)習(xí)貫徹好黨的十七大會議精神，從強學(xué)習(xí)、講政治、促發(fā)展的高度出發(fā)，通過學(xué)報告原文、學(xué)相關(guān)文件、記學(xué)習(xí)筆記、看專題報道、談聯(lián)系實際、寫心得體會等多種形式組織學(xué)習(xí)，對十七大精神全方位進行宣傳，大力度貫徹落實，使全體干部職工真正做到“真學(xué)、真懂、真信、活用”，真正用十七大的精神武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。
4、扎實開展作風建設(shè)。
根據(jù)縣委、縣政府和縣勞動局黨組的部署和要求，我局通過深入剖析和反思，并采取召開座談會、聽取社會各方的意見等多種形式，認真查找了我局作風建設(shè)方面存在的突出問題，剖析了問題產(chǎn)生的原因，明確了下一步努力的方向。一年來，我局黨政一班人帶領(lǐng)全局干部職工講政治、講團結(jié)、顧大局、謀實事、求發(fā)展，各項工作取得了顯著成效。
5、切實開展民主評議政風行風工作。
根據(jù)上級的安排部署，為規(guī)范我局工作行為，增強依法行政和廉潔從政意識，我局通過民主評議政風行風工作，促進了我局規(guī)范行為、轉(zhuǎn)變作風、依法行政、廉潔高效，推動了我局職業(yè)道德建設(shè)，提高了我局的社會公信力，提高了工作效率，樹立了良好的社會形象。
6、窗口服務(wù)功能進一步完善
一是實行了社保基金銀行代收制。我局為確保社保基金安全入庫，防止和預(yù)防社保基金的非正常流失，解決參保職工特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)參保職工長途跋涉來我局續(xù)保的問題，我局充分利用銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，經(jīng)請示縣委、縣政府和上級主管部門后，在今年8月，推行了縣農(nóng)行各中心鎮(zhèn)12個營業(yè)所和縣城區(qū)3個營業(yè)網(wǎng)點實行基金銀行代收制，使參保職工能就近繳納社保費，為參保職工節(jié)約了往返的費用，極大地方便了參保職工，同時又為我局節(jié)約了人力資源，更好地保證了基金的安全。
二是成立了政策法規(guī)股，為前來我局的群眾提供了政策和業(yè)務(wù)咨詢的專門股室。
三是完善建立了參保人員休息廳和業(yè)務(wù)咨詢臺，配備了空調(diào)、座椅、開水器等設(shè)施設(shè)備，同時訂閱了老年報刊和社會保險專用刊物等。
四是改進離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證辦法，實行人性化管理，防止騙領(lǐng)、冒領(lǐng)養(yǎng)老金現(xiàn)象發(fā)生。特別是加強了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))勞動保障所這個平臺建設(shè)，通過勞動保障所及時掌握退休人員的生存狀況，及時核減死亡人員，防止長期掛名騙取基本養(yǎng)老金。
二、內(nèi)控定理明顯增強
（一）強化教育培訓(xùn)，著力構(gòu)建自律機制
人是影響內(nèi)控制度實施效果的最關(guān)鍵因素。近年來，我局始終將加強社保職工思想教育作為完善內(nèi)控管理的首要任務(wù)來抓。
一是建立健全了組織機構(gòu)。成立了由局長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的社保內(nèi)控管理與教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，正副組長親自組織實施教育培訓(xùn)工作，并隨時跟蹤督查貫徹落實情況，辦公室、審計股等工作機構(gòu)具體負責社保內(nèi)控教育素材、資料的搜集整理。
二是經(jīng)常性開展警示教育活動。以全國、全省、全市范圍內(nèi)的違規(guī)使用社?；鸬湫桶咐秊榻滩?，組織全體干部職工共同分析，一起討論，深刻剖析問題形成原因，認真對照查找自身在內(nèi)控管理方面的漏洞，從而到自我完善、警醒自已、提高免疫力、筑牢拒腐防變思想大堤的目的。
三是多層次開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。將各項經(jīng)辦業(yè)務(wù)的主要流程、風險環(huán)節(jié)、風險性和危害、防范風險的措施和辦法等，作為每周一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的必備內(nèi)容，由分管領(lǐng)導(dǎo)、股室負責人輪流授課，既提高了干部職工的業(yè)務(wù)能力，又加強了內(nèi)控制度建設(shè)，在干部職工中樹立起風險觀念，增強了責任與防范意識。
四是高度重視職業(yè)道德教育。思想是行動的先導(dǎo)，只有具備了優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)操守，才能增強社保職工有所為、有所不為的自律意識。我局始終將加強職業(yè)道德教育作為強化內(nèi)部管理的切入點，要求全體干部職工常懷律已之心，常思為民之舉，從而有效杜絕了經(jīng)濟業(yè)務(wù)過程的差錯及舞弊行為，到了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的目的。
（二）強化制度建設(shè)，著力構(gòu)建防范機制
為了真正實現(xiàn)以健全的內(nèi)控制度促進社保事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的目標，近年來，我局將內(nèi)部控制機制作為一種與實踐聯(lián)系十分緊密的管理手段，結(jié)合社會保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)的具體情況，確立了事前、事中、事后控制的內(nèi)部控制體系，建立了一套真正符合業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要的內(nèi)部控制制度，并通過認真組織實施，有效防范了各類風險，做到了制度管權(quán)、制度管人，按制度辦事，使經(jīng)辦工作在有效的監(jiān)督約束中健康運行。
一是健全了內(nèi)部控制體系。制訂了《社保基金要情報告制度》、《社會保險經(jīng)辦機構(gòu)養(yǎng)老保險內(nèi)部控制檢查工作實施方案》、《縣社會保險內(nèi)部控制暫行辦法》，《業(yè)務(wù)審核審批制度》、《辦事公開制度》、《檔案資料保管制度》、《會計操作規(guī)程》、《內(nèi)部管理制度》、《年度考核制度》、《內(nèi)控檢查考評制度》等20多項規(guī)章制度。將內(nèi)部控制貫穿于社會保險的全過程，全面規(guī)范各項業(yè)務(wù)行為，使各方面工作做到有章可循，形成一個互相補充、互相協(xié)調(diào)的內(nèi)部控制體系。
二是實行了股室崗位責任制。本著科學(xué)、合理、相互制約的原則，按照各股室的職能職責將社保業(yè)務(wù)分解為社會保險統(tǒng)籌管理、社會保險費征繳管理、養(yǎng)老保險待遇管理、財務(wù)管理、社會保險稽核、社會保險信息管理、工傷保險待遇核發(fā)、生育保險待遇核發(fā)類業(yè)務(wù)，共細分成40個不同崗位，所有職能股室和崗位均建立了崗位責任制，真正將內(nèi)控的觸角延伸、覆蓋至所有的股室和崗位，使每位職工對自己的崗位風險責任以及違規(guī)操作將承擔的相應(yīng)處罰責任有了更加清醒地認識。
三是制訂了業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)控制度。把經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及的控制內(nèi)容細化為45個風險管理點，并通過制訂和完善《縣社會保險業(yè)務(wù)規(guī)程》、《計算機局域網(wǎng)管理規(guī)章制度》、《財務(wù)制度》、《社會保險基金專用票管理制度》、《審計制度》、《職權(quán)分管控制制度》包括組織結(jié)構(gòu)控制、授權(quán)批準控制、保險業(yè)務(wù)記錄控制等一系列業(yè)務(wù)內(nèi)控制度和方法，有效地防范了各類風險，形成了制度健全、責權(quán)分明、運行有序的工作機制。
（三）強化監(jiān)督檢查，著力構(gòu)建內(nèi)控機制
為確保各項內(nèi)控制度執(zhí)行有力，我局采取內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督、現(xiàn)場監(jiān)控與非現(xiàn)場監(jiān)控、定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的辦法，切實加強了對各項社保業(yè)務(wù)的事前、事中、事后的監(jiān)督檢查，從而使每項社保業(yè)務(wù)的辦理流程成為互相交叉、互相制約、互相檢查的內(nèi)部控制過程。
一是實行崗位職責分離。任何一項業(yè)務(wù)不能由一個人單獨操作，必須由兩人以上來辦理，而且經(jīng)辦人員只能在自己的職權(quán)范圍內(nèi)作出處理，即每一項業(yè)務(wù)活動都必須經(jīng)過具有互相制約關(guān)系的兩個或兩個以上股室的控制環(huán)節(jié)方能完成。同時，對單位股室之間、各經(jīng)辦人之間不相容的崗位、職責相分離，各股室間實行業(yè)務(wù)交叉審核，各司其職，各負其責，監(jiān)督環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，形成了相互監(jiān)督的有效機制。如系統(tǒng)管理人員和操作人員都有明確的權(quán)限，數(shù)據(jù)管理人員不從事審批和處理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，以保證信息系統(tǒng)僅用于授權(quán)的用途和只有經(jīng)授權(quán)的人員才能操作信息系統(tǒng)。對參加工傷保險企業(yè)職工實名建卡建冊，實行一企一案一卷，并將參保職工的檔案信息錄入微機，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核通過，審計股審計終結(jié)，實行四方共管。
二是堅持層層把關(guān)審核。如對工傷人員待遇的支付，由經(jīng)辦人員進行待遇初審，股室負責人復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審，審計股審計通過，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后報請勞動保障部門終審才能支付待遇。對關(guān)鍵、基本信息的修改，實行了四維一體的修改聯(lián)動機制，即經(jīng)辦人員對資料與微機相結(jié)合進行初步審核，分管領(lǐng)導(dǎo)確定通過，審計股復(fù)審，政策法規(guī)股終審有效的防止個人修改信息行為。在基金征收專用票據(jù)的管理方面，對作廢票據(jù)實行財務(wù)、基金征收、審計、統(tǒng)籌聯(lián)動機制，堅持四審原則，即對發(fā)現(xiàn)的作廢票據(jù)由基金征收、財務(wù)、審計、統(tǒng)籌股室負責人共同審查簽字，基金征收股填制“票據(jù)作廢清單”并說明作廢原因，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核后加蓋“作廢”戳記并一式四聯(lián)交由審計股保管，杜絕了不收錢就記錄繳費現(xiàn)象發(fā)生。工傷參保實行體檢準入制度。此項工作是在勞動保障局的參與下，在全市率先推行的一項制度。讓參保職工到定點醫(yī)院進行體檢，使我局全面了解掌握參加工傷保險人員的健康狀況，有效控制了非工傷職業(yè)病冒領(lǐng)現(xiàn)象；
三是強化審計監(jiān)督檢查。按照現(xiàn)行內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，用“一個標準、一把尺子、一個態(tài)度”，對重要的業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)設(shè)置風險點和監(jiān)控點，將各項保險業(yè)務(wù)置于稽查核對控制制度之下。成立了由局長任組長、分管審計工作的副局長任副組長，審計股同志為成員的審計與稽核工作小組，由稽核人員定期不定期地對社保內(nèi)控制度建設(shè)、內(nèi)控機制運行效果、社?；疬\營狀況、規(guī)定的工作職責和程序履行情況等實施監(jiān)督檢查，并根據(jù)因果連環(huán)鏈進行稽查核對，如對繳費申報與審核、享受資格確認、補繳與緩繳審批等涉及基金收支的諸多環(huán)節(jié)，全過程進行控制。同時，適時對離崗人員辦理業(yè)務(wù)過程中所涉及的人員、環(huán)節(jié)是否按照內(nèi)控制度程序進行內(nèi)部審計，從而避免了差錯和舞弊行為的發(fā)生。
四是大力推行輪崗交流。在對業(yè)務(wù)、財務(wù)、信息系統(tǒng)管理等重要崗位合理設(shè)置，全面實行基金征繳、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、個人帳戶管理、數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計、財務(wù)管理等專人負責、終身負責的基礎(chǔ)上，著力完善了定期輪崗制度，大力推行人員定期交流，不僅避免了一些人員因長期在一個崗位工作導(dǎo)致思想麻痹松懈并易滋生腐敗問題，而且通過輪崗交流，培養(yǎng)出一批工作創(chuàng)新意識強，能夠獨擋一面的復(fù)合型人材。
（四）強化服務(wù)手段，著力構(gòu)建保障機制
社會保障工程是一項惠及千萬群眾切身利益的民生工程，社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)是落實各項社保政策、直接面對廣大參保對象的窗口單位。因此，只有不斷豐富服務(wù)方式，完善服務(wù)手段，深化服務(wù)活動，才能在“眾目睽睽”的監(jiān)督機制中實現(xiàn)最嚴格的內(nèi)控管理。
一是著力打造“陽光社?！薄⑸钊腴_展“一票征繳”一站式服務(wù)和“五統(tǒng)一”、“五零”服務(wù)活動作為“內(nèi)控制度建設(shè)年”活動的重要內(nèi)容，充分運用內(nèi)部控制新的工作模式，發(fā)揮社保內(nèi)控杠桿作用，在加強業(yè)務(wù)執(zhí)行能力的同時，確定了“高標準起步，規(guī)范化運作，高效率運轉(zhuǎn)”的工作目標，通過狠抓優(yōu)質(zhì)高效快捷服務(wù)，不僅大大提高了工作效率，保證了參保職工的切身利益，而且自覺將各項社保業(yè)務(wù)工作置身于了最廣大人民群眾的監(jiān)督之下。
二是大力推行“代收”。基金征管工作一直是社保工作中的重點和難點。為保證基金征收完整和安全，有效制止違法違規(guī)行為，根據(jù)基金管理的新要求，我局擠出專項資金，先后委托縣農(nóng)業(yè)銀行代收社保基金，委托郵政銀行發(fā)放退休費，參保人員可以根據(jù)其具體情況在家門口就可以繳費或領(lǐng)款，既方便了參保人員，又確保了基金入庫和發(fā)放安全；同時，在社保大廳安裝了“sds”刷卡機,新參?；蛘哐a繳社保費的可憑卡直接在我局刷卡繳費,使經(jīng)辦人員不直接接觸現(xiàn)金,實現(xiàn)了“款在網(wǎng)上走,錢在線上流”。在方便辦事群眾、精減辦事環(huán)節(jié)的同時，切實加強了內(nèi)部控制與管理，最大限度降低了風險，確保了基金運行安全。
三是強化計算機信息系統(tǒng)控制。利用計算機信息技術(shù)手段，通過設(shè)立權(quán)限，建立社保機構(gòu)內(nèi)部控制系統(tǒng)，減少和消除人為控制因素，確保內(nèi)部控制的有效實施。首先，立足內(nèi)部控制制度建設(shè)，提升了計算機信息系統(tǒng)管理控制能力。利用計算機信息系統(tǒng)控制，在業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中加強內(nèi)控功能實行流程控制，形成了社保業(yè)務(wù)“橫向分權(quán)，縱向監(jiān)督”的二級稽核內(nèi)控管理體系，從源頭上確保信息的真實性，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、權(quán)力的相互分離與相互制約，使內(nèi)控監(jiān)督檢查更加規(guī)范化和專業(yè)化，極大地優(yōu)化了社保內(nèi)部控制的軟環(huán)境；其次，建立和完善“金保工程”社會保險信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)申報登記、基金征繳、待遇支付、基金管理、社會化管理等各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的信息共享和流程銜接；第三，由于全縣參保對象類型眾多，情況特殊復(fù)雜，妥善保管好每一名參保職工的歷史檔案資料顯得尤其重要。為此，我局建立了綜合檔案室，確定了一名專職檔案管理員，專門負責收集和建立各類參保檔案資料，并實行參保人員一人一卷、一企一卷和一案一卷以及微機化管理，不僅方便了參保職工出生時間、參保時間、退休時間的查詢和退休待遇的計發(fā)，有效防范了單方對檔案信息資料的涂改和調(diào)換，確保了信息來源的真實性。
四是推行社保信息公開化。為了方便參保人員，我局在中國電信開通了電話語音查詢系統(tǒng)，根據(jù)語音提示操作就可以查詢自己的社保情況，在黨政網(wǎng)開通了社保政務(wù)服務(wù)公開信息，重大社保政策上網(wǎng)便可隨時了解，既讓參保人員節(jié)約了成本，節(jié)省了時間，同時，也大大增強了社保工作的透明度。
