發(fā)布時(shí)間：2022-05-23 22:05:02
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的三查三比三看活動樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
為進(jìn)一步豐富學(xué)習(xí)實(shí)踐活動內(nèi)容，xx鎮(zhèn)黨支部在召開以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題的組織生活會的同時(shí)，組織參學(xué)的所有黨員干部扎實(shí)開展了以“查思想，看科學(xué)發(fā)展意識是否明顯增強(qiáng)；查工作，看科學(xué)發(fā)展能力是否明顯提高；查作風(fēng)，看踐行科學(xué)發(fā)展的實(shí)效是否明顯”的“三查三看”活動，推動分析檢查階段工作向縱深發(fā)展。
一是查思想，看科學(xué)發(fā)展意識是否明顯增強(qiáng)。我單位緊緊圍繞鎮(zhèn)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動第二階段的中心工作，學(xué)校制訂了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，采取中心組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)、集中研討、個(gè)人自學(xué)等形式，組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展的理念，使全體教師自覺堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為主線開展工作。并在深化學(xué)習(xí)、解放思想、分析檢查上下功夫，采取座談會、走訪群眾、發(fā)放征求意見表、談心談話等形式廣泛征求意見，著力查找自身存在的思想僵化、因循守舊、不敢突破、不敢創(chuàng)新等不敢解放思想；工作標(biāo)準(zhǔn)不高、安于現(xiàn)狀、得過且過、不思進(jìn)取、小進(jìn)即滿、小富即安等不愿解放思想；不善學(xué)習(xí)、視野狹窄、思路不清、缺乏在競爭中求發(fā)展的能力等不會解放思想等問題，全面剖析存在問題的根源，提出解決問題的對策，進(jìn)一步深化廣大黨員干部對我校實(shí)情的認(rèn)識，切實(shí)提高運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀分析問題、解決問題的能力，為加快素質(zhì)教育建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)我?？茖W(xué)發(fā)展夯實(shí)思想認(rèn)識基礎(chǔ)。
二是查工作，看科學(xué)發(fā)展能力是否明顯提高。在認(rèn)真梳理分析意見建議的基礎(chǔ)上，圍繞思想觀念、發(fā)展思路、制度機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)能力及工作作風(fēng)等方面，著力查擺班子和個(gè)人在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面存在的突出問題；著力查擺黨員干部中存在的懶惰浮躁、推諉扯皮和不作為、亂作為，有令不行、有禁不止、我行我素，不敢堅(jiān)持原則、不敢觸及矛盾、不敢動真碰硬的老好人思想，教育教學(xué)效能不高、工作進(jìn)展不快等家長反映強(qiáng)烈的突出問題；查擺不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的工作機(jī)制問題。教師黨員認(rèn)真開展批評與自我批評，實(shí)事求是查找存在的問題，深刻分析產(chǎn)生問題的原因，以服務(wù)學(xué)生為目標(biāo)，以創(chuàng)家長滿意工程為載體，進(jìn)一步明確努力方向，充分調(diào)動和保護(hù)教師的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)主動干事、干實(shí)事。嚴(yán)查教師中有償家教、收受學(xué)生家長紅包等行為，積極推進(jìn)學(xué)校“師德創(chuàng)優(yōu)”工作深層次展開。針對查擺出來的突出問題，實(shí)行黨員承諾，推行整改措施實(shí)質(zhì)化，，落實(shí)整改責(zé)任，明確整改時(shí)限，切實(shí)增強(qiáng)全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部推動科學(xué)發(fā)展的能力。及時(shí)向鎮(zhèn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將任務(wù)完成進(jìn)度和落實(shí)情況定期進(jìn)行通報(bào)。
三是查作風(fēng)，看踐行科學(xué)發(fā)展的實(shí)效是否明顯。領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專題民主生活會和黨員組織生活會，把“三查三看”作為主要內(nèi)容，深刻分析原因，開展批評與自我批評，認(rèn)真查找查班子凝聚力、戰(zhàn)斗力是否得到加強(qiáng)，看黨員干部之間團(tuán)結(jié)、和諧、文明、進(jìn)取的風(fēng)氣是否濃厚；看領(lǐng)導(dǎo)干部理想信念是否堅(jiān)定，是否嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，講操守、重品行；是否做到生活正派，情趣健康，有無講排場、比闊氣、奢侈浪費(fèi)和大手大腳現(xiàn)象；是否存在為政不廉、、作風(fēng)散漫等不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀的突出問題，找準(zhǔn)問題根源，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確努力方向。鞭策教師黨員不斷更新業(yè)務(wù)理論知識，提高自身能力和素質(zhì)，要求教師立足課堂，多做研究，科研興校，狠抓教學(xué)質(zhì)量，提高教師專業(yè)素養(yǎng)，確保高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)工作任務(wù).
在“三查三看”活動中，我校要求全體黨員干部能緊密結(jié)合工作實(shí)際，把開展“三查三看”活動與鎮(zhèn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動第二階段中心工作結(jié)合起來，加強(qiáng)黨員干部管理、提高隊(duì)伍素質(zhì)、轉(zhuǎn)變教師作風(fēng)、提升教育效能建設(shè)結(jié)合起來，確?；顒尤〉脤?shí)效。
一、活動內(nèi)容
在“百名干部下基層，排憂解難促和諧”活動工作及工作隊(duì)員中開展“三比三看”（比調(diào)研、看誰作風(fēng)更實(shí)；比服務(wù)，看誰能力更強(qiáng)；比貢獻(xiàn)，看誰實(shí)績更優(yōu)）為活動載體的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
（一）比調(diào)研，看誰作風(fēng)更實(shí)。工作隊(duì)員要切實(shí)增強(qiáng)大局意識、宗旨意識，通過務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)、全面細(xì)致的調(diào)研，真正贏得群眾的認(rèn)可和組織的肯定。
一看是否當(dāng)好社情民意的調(diào)研員?？聪禄鶎拥母刹渴欠衽c群眾打成一片，實(shí)現(xiàn)由陌生人向熟人，由熟人向朋友，由朋友向親人的轉(zhuǎn)變，切實(shí)建立“親如一家”的干群關(guān)系，讓群眾信賴你，跟你說掏心窩子的話。要進(jìn)百家門，知百家情，及時(shí)全面掌握社情民意，做好情況反饋，為化解矛盾糾紛提供第一手素材。
二看是否當(dāng)好政策法規(guī)的宣傳員。地頭、村口、家庭都是我們聯(lián)系群眾、團(tuán)結(jié)群眾、組織群眾、宣傳和教育群眾的陣地，看是否隨時(shí)隨地宣傳黨的各項(xiàng)方針政策，讓黨的各項(xiàng)惠民措施進(jìn)村入戶、入腦入心，充分調(diào)動和發(fā)揮市民群眾遵紀(jì)守法、安居樂業(yè)的自覺性。
三看是否當(dāng)好矛盾糾紛的調(diào)解員。看是否及時(shí)主動了解群眾反映的治安不穩(wěn)、財(cái)務(wù)不清、辦事不公、糾紛不斷等問題，協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門進(jìn)行專項(xiàng)整治，要妥善處理矛盾和糾紛，將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，做到“小事不出工作隊(duì)、一般事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大事不出團(tuán)、矛盾糾紛不上交”，努力營造安定和諧的社會環(huán)境。
四看是否當(dāng)好為民辦實(shí)事的辦事員。服務(wù)基層的實(shí)際效果最終要體現(xiàn)在為民辦實(shí)事辦好事上，我們要把解決涉及群眾切實(shí)利益的問題放在首位，多做順應(yīng)民心，符合民意，化解民憂，為民謀利的實(shí)事好事。
（二）比服務(wù)，看誰能力更強(qiáng)。工作隊(duì)員要根據(jù)任務(wù)分工，主動圍繞工作抓落實(shí)，圍繞目標(biāo)比落實(shí)，要在為民服務(wù)、穩(wěn)定社會、助推項(xiàng)目建設(shè)中鍛煉能力，提升能力，比拼能力。
一看工作是否“主動”。要主動深入群眾了解情況，宣傳政策，主動捕捉工作細(xì)節(jié)，詢問群眾訴求，做好解民憂、保民安等工作任務(wù)，在活動中比拼主動工作的能力。
二看工作是否“巧干”?？词欠耢`活機(jī)動把握方式方法，做到群眾工作“巧謀”、分心問題“巧思”、疑難結(jié)癥“巧治”，矛盾糾紛“巧解”，在活動比拼開拓創(chuàng)新能力。
三看工作是否“解難”。看是否主動擔(dān)當(dāng)、迎難而上、勇挑重?fù)?dān)，看是否抓住關(guān)鍵、講究方法、破解難題。要積極做好訪民情、解民憂、保民安、幫民富、促和諧的工作，在活動中比拼攻堅(jiān)克難的能力。
四看工作是否“完美”?？词欠褡龅桨盐照咭?、掌握情況要精準(zhǔn)、開展工作要精細(xì)、判斷決策要精明，在活動中比拼精益求精的能力。
（三）比貢獻(xiàn)，看誰實(shí)績更優(yōu)。工作隊(duì)員要牢固樹立服務(wù)意識、責(zé)任意識、績效意識、榮譽(yù)意識，把解決矛盾糾紛問題、基層組織建設(shè)、招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)作為工作的落腳點(diǎn)，作為檢驗(yàn)工作實(shí)績的標(biāo)準(zhǔn)。
一看進(jìn)村入戶宣傳多少。要通過扎實(shí)有效進(jìn)村入戶工作，看入戶宣傳多少人次，多少天數(shù)，把多接觸群眾、多了解群眾、多幫助群眾作為神圣職責(zé)和必須擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)，真正做到深懷愛民之心、恪守為民之責(zé)、多辦利民之事，全心全意為人民服務(wù)。
二看工作任務(wù)完成多少。要通過工作日記寫實(shí)，看在整個(gè)活動期間，共完成任務(wù)多少件，完成質(zhì)量如何，在整個(gè)工作隊(duì)中任務(wù)量占多少比例，確?；顒尤〉脤?shí)效。
三看疑難問題破解多少。要深入調(diào)查了解民情民意，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，要看活動開展中遇到多少疑難問題，破解多少難題，看解決復(fù)雜問題的能力如何，確?；顒悠椒€(wěn)有序推進(jìn)。
四看矛盾糾紛調(diào)處多少。要看工作推進(jìn)中摸排出多少糾紛苗頭，遇到多少矛盾糾紛，深入群眾中調(diào)處多少糾紛，要誠心虛心聽取群眾訴求，耐心細(xì)致做好宣傳解釋工作，心貼心解決侵害群眾利益的突出問題，化解矛盾和隱患，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
二、考核辦法
1、查工作日志。對工作隊(duì)員實(shí)行考勤制，每次會議實(shí)行簽到制，了解干部在崗情況。工作隊(duì)員做好每日一記，記錄自己工作內(nèi)容與時(shí)間?？记诠ぷ饔晒ぷ鲌F(tuán)辦公室具體負(fù)責(zé)，實(shí)行通報(bào)制度。
2、評工作實(shí)績。開展工作隊(duì)員全體大會，根據(jù)“三比三看”內(nèi)容，對工作隊(duì)員及工作隊(duì)員進(jìn)行評議，推薦優(yōu)秀工作隊(duì)和優(yōu)秀工作隊(duì)員。
3、聽領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。工作團(tuán)定期對工作隊(duì)及工作隊(duì)員工作開展情況點(diǎn)評，實(shí)事求是地肯定活動中取得的成績，指出存在的問題和努力方向。
4、訪群眾反映。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織組、工作團(tuán)不定期走訪基層群眾，了解工作隊(duì)及工作隊(duì)員開展工作情況，聽取群眾對工作隊(duì)及工作隊(duì)員開展工作的反映，作為評先評優(yōu)重要依據(jù)。
三、宣傳表彰
在整個(gè)活動開展中，要在工作隊(duì)員中及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、宣傳典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)示范。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組適時(shí)召開交流調(diào)度會，各隊(duì)之間互相學(xué)習(xí)，互相交流，互相促進(jìn)，共同提高，在廣大工作隊(duì)員中形成學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。
1 啟發(fā)想象，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
愛因斯坦曾說過：“一切創(chuàng)造都是從創(chuàng)造性的想象開始的，想象力比知識更重要，因?yàn)橹R是有限的，而想象力概括著世上的一切，推動著進(jìn)步并且是知識進(jìn)化的源泉?！必S富的想象是創(chuàng)新的翅膀，無論是再造想象還是創(chuàng)造想象，對培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識都是十分有益的。在語文教學(xué)中，教師可以采用以下幾種方式啟發(fā)學(xué)生想象：一是結(jié)合課文內(nèi)涵讓學(xué)生聯(lián)想。如教學(xué)《落花生》一課時(shí)，教師可以引導(dǎo)學(xué)生深入挖掘，大膽想象，結(jié)合現(xiàn)實(shí)，開展評說。二是結(jié)合文中語句讓學(xué)生擴(kuò)想。如教學(xué)《荷花》一文，講了我變成一朵白荷花以后面前的變化。其中有“蜻蜓飛過來，告訴我清晨飛行的快樂想象。蜻蜓會怎么說？小魚夢見了什么？又會怎么說？我聽了以后又會怎么樣？”，教師可以讓學(xué)生就此展開想象，暢所欲言。三是結(jié)合課文結(jié)尾讓學(xué)生續(xù)想。如《窮人》一課，教師可以抓住學(xué)生敬佩桑娜、漁夫樂于助人的品格這一心理，設(shè)計(jì)以“西蒙的孩子來到新的家”為題的想象作文，啟發(fā)學(xué)生想象西蒙死后，她的孩子在桑娜家生活的情形，展開討論，讓學(xué)生給西蒙的孩子補(bǔ)寫一個(gè)完整而美好的結(jié)局。四是利用課文“空白”讓學(xué)生補(bǔ)想。如《蜜蜂引路》一文學(xué)習(xí)后，要求學(xué)生能夠透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，看到現(xiàn)象想到結(jié)果。
2 注重參與，調(diào)動創(chuàng)新能力
參與是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的必要環(huán)節(jié)，是能力形成的前提和基礎(chǔ)。學(xué)生是課堂學(xué)習(xí)的主人，教師應(yīng)該在教學(xué)設(shè)計(jì)中為學(xué)生提供自我展示的機(jī)會，把學(xué)習(xí)的主動權(quán)教給學(xué)生，要多給學(xué)生一些思考的機(jī)會，多一些活動的空間，多一些創(chuàng)造的信心多一些成功的體會。如開展小組討論，然后派代表交流，其他學(xué)生可補(bǔ)充；或運(yùn)用辯論賽的形式理解問題，讓學(xué)生充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)及其理由。閱讀課文可讓學(xué)生自學(xué)后做小老師，給其他學(xué)生講課等等。這些活動可以發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，擴(kuò)大教學(xué)信息的交流，有利于形成學(xué)生主體精神、創(chuàng)新能力健康發(fā)展的寬松的教學(xué)環(huán)境。如教學(xué)《賣火柴的小女孩》一文后，教師可以讓學(xué)生聯(lián)系自己的童年生活進(jìn)行“說話”訓(xùn)練。經(jīng)過這樣聯(lián)系現(xiàn)實(shí)的訓(xùn)練，讓學(xué)生主動參與，喚起了學(xué)生豐富的想象，改善了學(xué)生的思維空間，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識能力的飛躍和突破，使學(xué)生的創(chuàng)新思維更符合現(xiàn)實(shí)?？梢姡{(diào)動學(xué)生積極參與，是語文教學(xué)發(fā)展學(xué)生思維、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的一個(gè)好方法。
3 激發(fā)興趣，營造創(chuàng)新氛圍
教師要把行之有效的繪畫、表演等實(shí)踐活動引進(jìn)語文課堂教學(xué)，給學(xué)生以多方位的能力塑造，鍛煉學(xué)生的觀察能力、操作能力、想象能力和創(chuàng)造能力，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，提高閱讀質(zhì)量，發(fā)展語言運(yùn)用能力。譬如，在小學(xué)語文教學(xué)中繪畫的運(yùn)用能起到事半功倍的效果，畫面感比較強(qiáng)的課文，教師可引導(dǎo)學(xué)生把所描述的內(nèi)容融入課文的意境中展開想象，變成頭腦中活生生的畫面，和文本零距離接觸，更深入地理解課文內(nèi)容。如教學(xué)《詠柳》、《宿新市徐公店》之前，教師可布置這樣一個(gè)作業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生把自己觀察到的最美的春境圖描繪出來，并試著給圖畫題“詩”，讓學(xué)生在繪畫中拓展對春天美景的認(rèn)識，真正發(fā)揮自主創(chuàng)新的潛能。又如《小小的船》一課，教師可以利用插圖，采用情境教學(xué)，讓學(xué)生在優(yōu)美的音樂旋律中，“坐者船兒慢慢地升上天空”“飛上藍(lán)藍(lán)的夜空，看周圍的星星怎樣眨眼，怎樣和自己招手、對話”，并引導(dǎo)學(xué)生想象在天空航行看到、聽到、想到了什么……在充分討論的基礎(chǔ)上，布置鞏固型繪畫作業(yè)—“續(xù)插圖”，學(xué)生不僅用手繪畫出自己的想象，更能提高思維的寬度和深度，加深對課文的理解。
4 提倡質(zhì)疑，提升創(chuàng)新能力
一、明確教學(xué)目標(biāo)，做到有的放矢
語文課堂教學(xué)要有明確的目標(biāo)。語文教學(xué)目標(biāo)從縱向看有四個(gè)層次：《大綱》要求：——總目標(biāo)；年級要求——階段目標(biāo)；單元要求——單元目標(biāo)；課文要求——達(dá)成目標(biāo)。這四層目標(biāo)之間的關(guān)系是：達(dá)成目標(biāo)必須在課堂教學(xué)中一一落實(shí)，緊扣單元目標(biāo)，體現(xiàn)階段目標(biāo)，關(guān)聯(lián)總目標(biāo)。這就要求教師吃透大綱精神，用好教材，研究學(xué)生，寫好教案，做到腦中有綱，腹中有書，目中有人，胸中有案。這樣才會在課堂上“教不亂譜”、“學(xué)不亂套”、“練不亂陣”，避免了“天馬行空，架空分析”的現(xiàn)象， 課堂的效率自然能夠得到提高。
二、更新教育觀念，改革教學(xué)方法
我認(rèn)為，改革教學(xué)方法，必須拋棄舊的程式化模式，建立新的靈活高效的教學(xué)體系，要因人施教，因文定法。我在講讀課中往往采用如下六個(gè)步驟進(jìn)行教學(xué)：
第一步，“展示教學(xué)目標(biāo)”。這樣師生在課堂上就能做到心中有數(shù)，有的放矢。
第二步，“以綱就本查預(yù)習(xí)”。要求學(xué)生三看（看重點(diǎn)、看提示、看課后練習(xí)），一讀（讀課文），一提問（提問疑難點(diǎn)），從而使學(xué)生明確重點(diǎn)、難點(diǎn)，熟悉課文，找出疑難點(diǎn)，明確了學(xué)習(xí)方向。
第三步，“自主探究質(zhì)疑”。要求學(xué)生利用手邊的工具書自學(xué)教材后獨(dú)立思考并解決問題，有困難的提出疑問供小組討論。
第四步，“共同討論談看法”。要求學(xué)生就在自學(xué)中的疑問展開全班討論，各抒己見，共同解決，如有全班同學(xué)都解決不了的問題，請老師幫忙。
第五步，“教師點(diǎn)撥、引導(dǎo)”。班上大部分同學(xué)不明白的問題，教師要給予點(diǎn)撥、引導(dǎo)、解決。
第六步，“科學(xué)訓(xùn)練、落實(shí)基點(diǎn)”。訓(xùn)練，首先要求有層次性。其次，要注意新舊知識的聯(lián)系。其三，訓(xùn)練方式要多樣化，將能力訓(xùn)練與基礎(chǔ)知識訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生練的省時(shí)、省力，收效大。
三、加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)自學(xué)能力
古人也云：“授人以魚不如授人以漁。”因此，語文教學(xué)應(yīng)教給學(xué)生聽、說、讀、寫的方法和基本學(xué)習(xí)方法。從現(xiàn)代科學(xué)意義理解，方法是指人們在有關(guān)的活動領(lǐng)域，把握事物規(guī)律，完成某種任務(wù)而采用的途徑、手段、工具和方式的總結(jié)。
課前預(yù)習(xí)的方法適用于每門課程，而對于學(xué)習(xí)語文，提高語文課堂效率更是非常必要的。通過課前預(yù)習(xí)，學(xué)生掌握了其中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，也有了疑難點(diǎn)，這樣在老師講課時(shí)，學(xué)生就會有目的的聽，帶著問題聽，這樣既加深了印象，又增強(qiáng)了記憶，比無目的、無重點(diǎn)、無計(jì)劃的被動聽有諸多好處。課前預(yù)習(xí)在培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力的同時(shí)，又提高了課堂的學(xué)習(xí)效率，一舉兩得。
四、營造良好課堂氣氛，培養(yǎng)合作探究精神
課堂教學(xué)是師生進(jìn)行“教”與“學(xué)”活動的主渠道，任課教師是營造良好課堂氣氛的主體，課堂氣氛主要通過教師精湛的教學(xué)藝術(shù)來烘托，使師生達(dá)到寓教于樂的境界。
今年以來，市檔案局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市委書記**同志在市級機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會上的重要講話精神，將處室作風(fēng)建設(shè)貫穿于機(jī)關(guān)工作的全過程，通過不斷強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任制考核，在局機(jī)關(guān)形成了層層傳遞工作壓力和工作動力的內(nèi)部管理機(jī)制，營造了“單項(xiàng)工作爭第一，整體工作創(chuàng)一流”的濃烈氛圍，處室的服務(wù)意識和服務(wù)效能得到顯著增強(qiáng)和提升，為我市跨越發(fā)展和全面騰飛發(fā)揮了獨(dú)特的作用。
一、緊貼中心工作，發(fā)揮處室能動作用
處室是服務(wù)中心工作的主體。為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會建設(shè)服務(wù)，已成為我局各處室的自覺行動。在推進(jìn)處室作風(fēng)建設(shè)過程中，我們緊扣時(shí)代脈搏，努力做到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展到哪里，檔案工作就延伸到哪里，服務(wù)到哪里。
（一）深入建設(shè)現(xiàn)場，服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè)。大橋、大港、大學(xué)是南通人的世紀(jì)之夢，也是令人矚目的重大工程。在三大工程建設(shè)中，我局相關(guān)處室主動深入一線，搞好檔案服務(wù)。特別是在蘇通大橋建設(shè)中，圍繞“建一流工程，創(chuàng)一流檔案管理”的目標(biāo)，多次深入現(xiàn)場，對工程文件材料進(jìn)行控制管理，使檔案管理與工程項(xiàng)目管理同步進(jìn)行。為了進(jìn)一步抓好檔案資料的管理與歸檔，監(jiān)督指導(dǎo)處等相關(guān)處室參與研制了《蘇通大橋工程項(xiàng)目竣工文件編制辦法》，為蘇通大橋建設(shè)項(xiàng)目文件的齊全完整打下了良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，只要全市有重大活動，相關(guān)處室都積極參與，主動服務(wù)。在“五城同創(chuàng)”、迎接省十六運(yùn)召開和新農(nóng)村建設(shè)過程中，都留下了檔案工作者默默無聞、埋頭苦干的足跡。
（二）整合檔案資源，服務(wù)文化大市建設(shè)。文化是一個(gè)城市的靈魂，也是一個(gè)地區(qū)的核心競爭力所在。我們充分發(fā)揮處室作用，利用檔案資源，積極參與文化大市建設(shè)。由辦公室、法規(guī)宣教處、資源建設(shè)與開發(fā)處協(xié)同建設(shè)的南通歷史文化展示中心，已成為中外來賓、廣大市民，特別是青少年了解南通昨天、今天和明天的一扇窗口，成為傳承南通歷史文化的重要場所。上半年，該中心已通過了省級愛國主義教育基地的考評驗(yàn)收，被市精神文明建設(shè)委員會命名為首批未成年人思想道德建設(shè)示范基地。為了進(jìn)一步拓展服務(wù)的廣度和深度，資源建設(shè)與開發(fā)處又啟動“記憶經(jīng)典南通”工程，全方位記錄和展示“十五”期間南通經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的輝煌成就，為進(jìn)一步弘揚(yáng)“包容會通、敢為人先”的南通精神奠定了厚實(shí)的文化基礎(chǔ)。
（三）實(shí)施“三進(jìn)”工程，服務(wù)民主政治建設(shè)。為了更好地推進(jìn)政務(wù)公開，維護(hù)廣大人民群眾的知情權(quán)和合法權(quán)益，繼在全省第一家成立文件資料服務(wù)中心以來，今年，保管利用處、現(xiàn)行文件服務(wù)中心等相關(guān)處室又組織實(shí)施了“三進(jìn)”工程，把現(xiàn)行文件資料進(jìn)政府門戶網(wǎng)站、進(jìn)行政審批服務(wù)中心、進(jìn)街辦社區(qū)作為服務(wù)廣大人民群眾的重點(diǎn)工程。上半年，“三進(jìn)”工程全面實(shí)施到位，有效地實(shí)現(xiàn)了廣大人民群眾的利用需求與檔案服務(wù)工作的無縫對接，普通市民可以通過多種渠道更登陸范文先鋒fwxf.com查看更多文章加便捷地查閱到“紅頭文件”，隨時(shí)獲取最新的政策法規(guī)和相關(guān)信息?！叭M(jìn)”工程實(shí)施的頭三個(gè)月，接待查閱的公眾已突破54600人次。我們的服務(wù)窗口，被市行政審批服務(wù)中心評為XX年第二季度“最佳服務(wù)窗口”。此外，辦公室、資源建設(shè)與開發(fā)處、保管利用處等處室主動承擔(dān)了全市深化政務(wù)信息公開配套文件的起草任務(wù)，編制了《南通市政府信息公開指南和目錄編制規(guī)范》，受到了有關(guān)方面的充分肯定。
二、狠抓學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，不斷增強(qiáng)處室創(chuàng)新能力
處室建設(shè)是機(jī)關(guān)建設(shè)的關(guān)鍵，處室強(qiáng)則部門強(qiáng)。今年，我們以“處室作風(fēng)建設(shè)年”為契機(jī)，通過理順關(guān)系、整合職能，狠抓學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，處室創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)。
（一）高起點(diǎn)抓好規(guī)劃，為學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)提供制度保障。為了把學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)各項(xiàng)活動落到實(shí)處，我們高起點(diǎn)抓好規(guī)劃，在建立健全機(jī)關(guān)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度的基礎(chǔ)上，還研究制定了《關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的實(shí)施意見》、《關(guān)于加強(qiáng)干部、職工在職教育的培訓(xùn)計(jì)劃》、《關(guān)于鼓勵(lì)職工參加各類學(xué)習(xí)的若干規(guī)定》。在抓好集中學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們提倡以處室為單位，有計(jì)劃、有步驟地學(xué)習(xí)檔案業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等知識，把學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)不斷向深入。
（二）組織多層次專題學(xué)習(xí)，著力提高全員素質(zhì)。為適應(yīng)新時(shí)期檔案工作的需要，必須培養(yǎng)一批既熟悉檔案業(yè)務(wù)，又掌握其他相關(guān)知識的復(fù)合型人才。今年，我們嘗試由各相關(guān)處室組織，處長和工作人員擔(dān)任主講，系統(tǒng)講解計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、文件資料整理規(guī)則、檔案法律法規(guī)等相關(guān)知識，有效地提高了檔案人員的業(yè)務(wù)能力。為進(jìn)一步培養(yǎng)眼界寬、思路寬、胸襟寬的檔案工作者，我們不斷拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，專門邀請專家學(xué)者舉辦社會主義榮辱觀、檔案工作信息化、南通地方史等六個(gè)專題講座，強(qiáng)化了終身學(xué)習(xí)的理念，在全局（館）形成了比學(xué)趕超的良好氛圍。
（三）以主題活動為載體，不斷增強(qiáng)處室創(chuàng)新能力。建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的根本落腳點(diǎn)在于提高隊(duì)伍的素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。今年，我們在開展“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”等創(chuàng)建活動的同時(shí)，還在全省率先開展了以檔案法律法規(guī)、檔案業(yè)務(wù)規(guī)范、電腦應(yīng)用技能為主要內(nèi)容的“三學(xué)三賽三考”主題競賽活動。主題活動的開展，激發(fā)了處室的創(chuàng)新能力。一是在全省率先建立了視頻實(shí)時(shí)接收系統(tǒng)。為了實(shí)時(shí)接收中央、省、市電視臺報(bào)道南通重要活動的聲像資料，我們建立了聲像檔案數(shù)據(jù)庫，定時(shí)采集重大活動新聞。目前，已積累各類重大活動視頻檔案達(dá)9000多分鐘。這一工作的創(chuàng)新，不僅優(yōu)化和豐富了館藏資源結(jié)構(gòu)，而且為全市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展留存了豐富的視頻資料。二是在全國率先采用現(xiàn)代化手段，制作了《會計(jì)檔案實(shí)務(wù)》電教片。該教學(xué)片通過理論講解，現(xiàn)場示范，三維動畫解析等手段，深入淺出地對會計(jì)檔案整理歸檔實(shí)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)講解，受到中國人民大學(xué)副校長、檔案學(xué)院院長馮慧玲教授等專家學(xué)者的關(guān)注登陸范文先鋒fwxf.com查看更多文章和好評。三是在全省率先建立數(shù)字檔案研發(fā)基地。該基地是我們與南大蘇富特公司合作的產(chǎn)物，為我市電子政務(wù)建設(shè)提供了良好的服務(wù)平臺?！盎亍睋碛邢冗M(jìn)的數(shù)字加工設(shè)備和高素質(zhì)的技術(shù)人才，目前在館藏珍貴檔案、機(jī)關(guān)事業(yè)單位檔案數(shù)字化等方面發(fā)揮了重要作用。四是在全國率先編印了《檔案行政處罰手冊》。該手冊以案例為載體，全面、系共2頁,當(dāng)前第1頁1
統(tǒng)地介紹了檔案行政執(zhí)法的各個(gè)環(huán)節(jié)，具有很強(qiáng)的針對性和實(shí)用性。手冊得到上級主管部門的高度評價(jià)，被《中國檔案報(bào)》專題刊登后，在全國引起了較大的反響。
三、強(qiáng)化內(nèi)部責(zé)任制考核，建立處室作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制
為把目標(biāo)責(zé)任制考核落到實(shí)處，我們建立了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)辦公室和督查室，重點(diǎn)建立了三大機(jī)制，務(wù)求處室作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。
（一）建立壓力傳遞機(jī)制。根據(jù)今年部門工作目標(biāo)考核責(zé)任書的要求，我們以處室為單位，把全年目標(biāo)任務(wù)分解細(xì)化為18大項(xiàng)、63小項(xiàng)工作，明確了工作內(nèi)容、完成時(shí)限、牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任處室等，并以文件的形式印發(fā)到每一個(gè)處室。通過層層分解細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，層層傳遞工作壓力，有效地增強(qiáng)了各處室的目標(biāo)意識、必成意識和超越意識，大大激發(fā)了各處室工作的內(nèi)在動力。
（二）建立全程督查機(jī)制。在建立壓力傳遞機(jī)制的同時(shí)，我們十分注重對各處室作風(fēng)建設(shè)的督查。通過局長辦公會、局中層干部辦公會、重點(diǎn)工作推進(jìn)會和不定期抽查等多種形式，軋時(shí)點(diǎn)、查進(jìn)度、驗(yàn)實(shí)效，并將督查結(jié)果在全機(jī)關(guān)進(jìn)行通報(bào)，一著不讓地抓好重點(diǎn)工作的推進(jìn)。
（三）建立結(jié)果性考核機(jī)制。推進(jìn)處室作風(fēng)建設(shè)，必須強(qiáng)化結(jié)果性考核。為了保證考核的公正性、客觀性，我們從工作目標(biāo)任務(wù)的提出、實(shí)施一直到最終的結(jié)果，都建立了比較完善的考核臺帳，重點(diǎn)進(jìn)行“三看三考”。一看工作措施是否扎實(shí)，考工作推進(jìn)是否達(dá)到序時(shí)進(jìn)度；二看工作目標(biāo)的難易程度，考目標(biāo)任務(wù)是否體現(xiàn)自我加壓的要求；三看工作爭先創(chuàng)優(yōu)的力度，考工作實(shí)績在本市、全省、全國的影響和位次。考核結(jié)果作為年終評比先進(jìn)處室和干部提拔任用的重要依據(jù)。
通過深入持久地開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了各處室的中心意識、全局意識、開拓意識、責(zé)任意識和合作意識，實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的目標(biāo)。機(jī)關(guān)干部職工的精神狀態(tài)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平有了明顯提升，我們的各項(xiàng)工作走在全省前列，有的工作在全國產(chǎn)生了重要影響，我局被省檔案局推薦為全省檔案系統(tǒng)唯一的“三創(chuàng)之星”先進(jìn)集體。
我們雖然在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面取得了一定的成效，但與市委、市政府的要求和先進(jìn)單位相比，仍有不小的差距。我們將以這次機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會為新的起點(diǎn)，切實(shí)履行部門職責(zé)，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力塑造檔案部門良好形象，為推動全市檔案事業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，為建設(shè)和諧南通作出更大的貢獻(xiàn)。
一、學(xué)習(xí)型
就是要大興勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，形成人人講學(xué)習(xí)，人人愛學(xué)習(xí)，朝氣蓬勃，欣欣向榮的風(fēng)氣
1、純正學(xué)習(xí)動機(jī)。教育廣大干警充分認(rèn)識抓好理論學(xué)習(xí)是牢記司法為民宗旨，踐行“三個(gè)代表”重要思想和“公正與效率”工作主題，強(qiáng)化職業(yè)道德的必然要求，把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)、完成工作任務(wù)、推進(jìn)法院建設(shè)的第一位需要，牢固樹立起人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的現(xiàn)念。
2、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，引導(dǎo)全體干警堅(jiān)持把學(xué)習(xí)理論與加強(qiáng)審判工作、推進(jìn)司法改革、加強(qiáng)世界觀改造結(jié)合起來，進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識、大局意識和責(zé)任意識；進(jìn)一步解放思想，積極探索，努力提高實(shí)際工作能力；牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，努力當(dāng)好人民公仆。
3、堅(jiān)持并落實(shí)學(xué)習(xí)制度。堅(jiān)持干警個(gè)人安排一定的時(shí)間自學(xué)、部門每周一次學(xué)習(xí)討論、黨組中心學(xué)習(xí)組每兩月集中組織一次理論學(xué)習(xí)、審委會每季開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和調(diào)研、全院每季集中一個(gè)專題的思想教育等學(xué)習(xí)教育制度。重點(diǎn)學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)管理、學(xué)業(yè)務(wù)。各級各類的學(xué)習(xí)要結(jié)合各自實(shí)際，制定出切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，周密安排，嚴(yán)格要求，確保學(xué)習(xí)的時(shí)間、內(nèi)容、人員和效果的落實(shí)。
4、抓好各類崗位培訓(xùn)。全面實(shí)施《2006—2010年法院干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》，兩級法院要有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地組織業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)。要積極選送干警參加上級組織的各類進(jìn)修和培訓(xùn)，并協(xié)調(diào)關(guān)系，爭取多批量選派干警進(jìn)黨校學(xué)習(xí)；廣泛采取以會代訓(xùn)、外出考察、崗位練兵等形式組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)；市中級法院依托新建成的法官培訓(xùn)中心，重點(diǎn)加強(qiáng)審判業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力爭3年內(nèi)對全市法官普遍輪訓(xùn)一次。2006年重點(diǎn)組織新老書記員、人民法庭庭長、刑事法官的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新知識，以適應(yīng)新形勢新任務(wù)的發(fā)展需要。
5、加強(qiáng)學(xué)歷教育。繼續(xù)貫徹《法院干部、職工在職參加學(xué)歷教育的暫行規(guī)定》，鼓勵(lì)干警參加各類函授、自考、電大等學(xué)歷教育，選送優(yōu)秀法官上學(xué)深造，力爭三年內(nèi)全市法院干警本科率達(dá)85%以上。今后選調(diào)法官、招錄干警，必須具備本科以上學(xué)歷；現(xiàn)職大專以下學(xué)歷的干警，都應(yīng)參加晉升學(xué)歷教育，4年內(nèi)未達(dá)到上一層次學(xué)歷的法官，調(diào)離審判崗位。
6、著力加強(qiáng)調(diào)研和交流。要緊緊圍繞市委工作大局和審判工作中心，認(rèn)真選擇好調(diào)研課題，確定調(diào)研重點(diǎn)，著力解決審判工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。每年邀請省高院、高等院校、法學(xué)專家來我市作專題講座一至二次，每年組織部分法官外出學(xué)習(xí)考察，每年召開一期學(xué)術(shù)研討經(jīng)驗(yàn)交流會，拓寬法官視野。繼續(xù)辦好《××*法院》刊物。要努力促進(jìn)調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，著力把有創(chuàng)見性、全局性的調(diào)研成果和成功經(jīng)驗(yàn)做法，對適用法律有獨(dú)到見解的正確觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化為工作思路、規(guī)章制度和管理措施，促進(jìn)法院改革和發(fā)展，力爭全市法院司法調(diào)研工作在全省保持前5名，爭取進(jìn)入前3名。
二、創(chuàng)新型
就是要大興解放思想之風(fēng)，爭當(dāng)機(jī)制創(chuàng)新的先行者，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，形成爭先創(chuàng)優(yōu)，銳意進(jìn)取，奮發(fā)有為的風(fēng)氣
7、認(rèn)清法院的憲法地位。堅(jiān)持黨管司法的正確方向。堅(jiān)持以憲法和法律為依據(jù)，依法獨(dú)立行使審判權(quán)，維護(hù)司法權(quán)威；堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，順應(yīng)時(shí)代要求，適應(yīng)形勢發(fā)展，遵循司法客觀規(guī)律，逐步樹立審判獨(dú)立與中立、公開與公正、實(shí)體與程序并重、平等保護(hù)等現(xiàn)代司法理念和觀念，體現(xiàn)審判工作的公開性、獨(dú)立性、中立性、程序性、終局性等本質(zhì)特征。
8、積極穩(wěn)妥推進(jìn)司法改革。認(rèn)真落實(shí)最高人民法院關(guān)于《人民法院第二個(gè)五年改革綱要》要求，以創(chuàng)新的思維推進(jìn)司法改革，以改革破解難題，以改革增強(qiáng)能力，以改革促進(jìn)發(fā)展，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)訴訟制度、司法管理制度和司法工作運(yùn)行機(jī)制改革，提高審判質(zhì)量和效率，進(jìn)一步保障公正司法。
9、努力創(chuàng)新審判方式。更新司法理念，創(chuàng)新辦案手段，盡量用“和諧”的方式審結(jié)案件。對民事案件、輕微刑事自訴案件及刑事附帶民事案件的民事部分多做調(diào)解工作；對行政案件多做協(xié)調(diào)工作；對執(zhí)行案件多做執(zhí)行和解工作，營造平安穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。
10、落實(shí)依法公開審判原則。采取司法公開的新措施，確定案件運(yùn)轉(zhuǎn)過程中相關(guān)環(huán)節(jié)的公開范圍和方式，為社會全面了解法院的職能、活動提供各種渠道的便利條件，提高人民法院審判工作、執(zhí)行工作和其他工作的透明度。依法公開開庭審理的案件要100%的公開審理，所有案件要100%的公開宣判。
11、健全四項(xiàng)評查制度。繼續(xù)開展法律文書質(zhì)量評查、案件質(zhì)量評查、案卷質(zhì)量評查，規(guī)范庭審活動評查活動。每月組織檢查，每季進(jìn)行質(zhì)量評查，評查結(jié)果及時(shí)通報(bào)，以進(jìn)一步規(guī)范庭審活動，提高案件質(zhì)量。
12、廣泛開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動。在繼續(xù)開展“爭創(chuàng)優(yōu)秀法院（庭）、爭當(dāng)優(yōu)秀法官”活動的基礎(chǔ)上，2006年，具體開展以“六優(yōu)四能”為主要內(nèi)容的崗位技能評優(yōu)活動。“六優(yōu)”即：優(yōu)秀法官、優(yōu)秀書記員、優(yōu)秀法警、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀法律文書、優(yōu)秀案卷；“四能”即：執(zhí)行能手、調(diào)解能手、服務(wù)能手、調(diào)研能手，激勵(lì)干警銳意進(jìn)取，爭當(dāng)先進(jìn)。
三、服務(wù)型
就是要大興為民服務(wù)之風(fēng)，爭當(dāng)人民利益的維護(hù)者，增強(qiáng)公正司法能力，形成以人為本，求真務(wù)實(shí)，誠信奉獻(xiàn)的風(fēng)氣
13、牢固樹立全局觀念。堅(jiān)持為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為和諧創(chuàng)業(yè)服務(wù)、為社會穩(wěn)定服務(wù)、為平安建設(shè)服務(wù)的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞中央和省、市委的重要工作部署開展工作，切實(shí)為“十一五”時(shí)期我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供公正高效的司法保障和法律服務(wù)。
14、充分發(fā)揮審判職能作用。突出以維護(hù)社會穩(wěn)定、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)關(guān)系、化解社會矛盾為主要目標(biāo)和內(nèi)容，最大限度地追求辦案的法律效果與社會效果的統(tǒng)一。凡涉及影響投資環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定以及涉及創(chuàng)業(yè)者的各類案件，做到依法快立、快審、快結(jié)、快執(zhí)。
15、堅(jiān)持“公正司法、一心為民”的指導(dǎo)方針。完善并落實(shí)司法為民舉措，從開好每一次庭、寫好每一份判決書、處理好每一次群眾來訪、執(zhí)行好每一件案件做起，切實(shí)為人民群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，真正做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，法為民所執(zhí)。
16、全力服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)。認(rèn)真貫徹《關(guān)于切實(shí)為推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)、加快富民興市營造良好司法環(huán)境的工作意見》，兌現(xiàn)服務(wù)和諧創(chuàng)業(yè)承諾。積極落實(shí)市委政法委關(guān)于與掛點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“三聯(lián)三幫三促”的要求，努力實(shí)現(xiàn)“執(zhí)法更加規(guī)范、環(huán)境更加優(yōu)化、企業(yè)更加壯大”的目標(biāo)。繼續(xù)在干警中廣泛開展“三比三看”活動，即比服務(wù)，看成就創(chuàng)業(yè)；比公正，看規(guī)范執(zhí)法；比效果，看安全穩(wěn)定。版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!
17、優(yōu)化窗口建設(shè)。在立案、工作中推行“笑臉服務(wù)”，實(shí)行“陽光工程”，切實(shí)解決人民群眾告狀難、申訴難的問題。認(rèn)真做好人民群眾訴訟指導(dǎo)工作，建立訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示制度，減少不必要的損失，方便群眾訴訟，尊重和保障人權(quán)。
18、積極開展司法救助。采取統(tǒng)籌提留的辦法設(shè)立司法救助基金，對符合救助條件的當(dāng)事人，依法實(shí)行訴訟費(fèi)緩交、減交或免交，讓經(jīng)濟(jì)確有困難的當(dāng)事人打得起官司，體現(xiàn)司法機(jī)關(guān)的人文關(guān)懷。
19、認(rèn)真開展扶貧幫困活動。廣泛開展“1+1”結(jié)對扶貧活動。兩級法院每院要有扶貧點(diǎn)，每位科以上干部要有幫扶戶。要與幫扶對象研究制定脫貧計(jì)劃，提供致富信息，切實(shí)解決一些實(shí)際問題。每位干警全年要為基層或群眾辦一至兩件實(shí)事和好事。
四、文明型
就是要大興文明誠信之風(fēng)，爭當(dāng)文明和諧發(fā)展的領(lǐng)跑者，增強(qiáng)文明司法能力，形成恪守司法禮儀，注重法官形象，文明禮貌待人的風(fēng)氣
20、積極打造誠信司法。認(rèn)真貫徹落實(shí)××*市委《關(guān)于開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、打造誠信××*”創(chuàng)建活動的決定》，兩級法院要嚴(yán)格司法、公正司法、文明司法，規(guī)范司法行為，提高司法效率，爭做誠信機(jī)關(guān)；各職能部門要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)定，堅(jiān)決履行各自職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，爭創(chuàng)誠信部門；每位干警要恪盡職守，遵章守法，說到做到，立說立辦，誠信辦事，公正辦案，切實(shí)解決人難找、門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦以及欺上瞞下、吃拿卡要等問題。
21、深化文明創(chuàng)建活動。深入開展創(chuàng)建文明單位活動，形成人人講文明、事事講文明、處處講文明的新風(fēng)尚。中級法院要爭創(chuàng)省級文明單位，各基層法院要爭創(chuàng)市級文明單位，確保本縣（市、區(qū)）級文明單位。
22、開展文明辦案活動。繼續(xù)開展“規(guī)范司法行為，促進(jìn)司法公正”活動，重點(diǎn)要嚴(yán)格遵守新的《法官行為規(guī)范（試行）》。庭審中，不得使用通訊工具、不得吸煙、不得隨意離開審判席，不做與庭審活動無關(guān)的事，不講有損法院、法官形象的話，坐姿端正，專注庭審。執(zhí)行工作中，講求方式方法，到企業(yè)執(zhí)行不開警車、不拉警笛，對正在生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)輸、經(jīng)營工具和設(shè)備盡可能采取“活查活封活扣”的辦法。禁止亂收費(fèi)、亂罰款、亂拉贊助、亂收保證金，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。
23、規(guī)范司法禮儀。每位干警要舉止端莊，談吐文雅，為人處事有禮有節(jié)，內(nèi)外關(guān)系融洽順暢；開庭、重大慶典、大型集會等，統(tǒng)一著制服、戴徽章，并保持整潔和莊重。
24、加強(qiáng)法院文化建設(shè)。大力弘揚(yáng)法院精神，堅(jiān)持用科學(xué)的理論和正確的輿論占領(lǐng)法官思想文化陣地。大力宣揚(yáng)先進(jìn)典型，弘揚(yáng)正風(fēng)正氣，確保思想道德純潔。各院要積極創(chuàng)造條件，建立圖書室、電子閱覽室、文體活動室、老干部活動室等，開展多種形式的文體活動，重大節(jié)假日組織開展傳唱《法官之歌》活動，陶冶干警情操，促進(jìn)干警身心健康。
25、完善激勵(lì)機(jī)制。堅(jiān)持“精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔”的原則，把獎(jiǎng)勵(lì)與法官的等級、職務(wù)晉升、進(jìn)修、療養(yǎng)安排等切實(shí)掛起鉤來。對有特殊貢獻(xiàn)的干警，適時(shí)組織外出觀光療養(yǎng)；獲省委省政府以上獎(jiǎng)勵(lì)或記一等功以上獎(jiǎng)項(xiàng)的，每人每次獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金1000元，并優(yōu)先安排上學(xué)深造或療養(yǎng)，以激勵(lì)干警，形成奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。
五、廉潔型
就是要大興清正廉潔之風(fēng)，爭當(dāng)勤政廉政的實(shí)踐者，增強(qiáng)廉潔司法能力，形成不慕奢華，不逐名利，廉潔自律的風(fēng)氣
26、加強(qiáng)廉潔自律教育。引導(dǎo)廣大干警牢記“兩個(gè)務(wù)必”，發(fā)揚(yáng)不畏艱難、奮力拼搏、克己奉公、甘于奉獻(xiàn)的革命精神，自覺做到自重、自警、自省、自勵(lì)，慎權(quán)、畏權(quán)、戒貪、律己、修德。鞏固并擴(kuò)大“用好權(quán)、守清廉、保先進(jìn)”教育成果。每年安排兩次以上廉政教育課，每季度通報(bào)一次黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。
27、建立健全防控體系。認(rèn)真落實(shí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》和《實(shí)施意見》，進(jìn)一步完善“不愿為、不敢為、不能為、不必為”的反腐倡廉機(jī)制，從源頭上預(yù)防和減少司法活動中的違紀(jì)違法現(xiàn)象。嚴(yán)禁法官利用職權(quán)索、拿、卡、要或接受當(dāng)事人的吃請，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，并嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和有關(guān)人員的責(zé)任。
28、堅(jiān)決落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，并試行廉政保證金制度。凡干警有違紀(jì)行為受到查處的，該干警當(dāng)年年度考核確定為不稱職，所在單位當(dāng)年不能評為先進(jìn)。
問：現(xiàn)在市場上的不銹鋼炊具很多，價(jià)格不同，質(zhì)量相差也很多，最近還出現(xiàn)了某著名品牌的炒鍋被媒體報(bào)道重金屬錳含量超標(biāo)。請問該如何挑選不銹鋼炊具呢？
答：消費(fèi)者在購買不銹鋼炊具的時(shí)候一定不要貪圖價(jià)格低廉，市面上幾十元的所謂不銹鋼鍋，絕大多數(shù)都是用“不銹鐵”制造的。不銹鋼根據(jù)化學(xué)元素含量不同一般分為馬氏體不銹鋼、鐵素體不銹鋼、奧氏體不銹鋼等。而“不銹鐵”其實(shí)就是磁性比較強(qiáng)而鎳含量比較低的奧氏體不銹鋼，也被認(rèn)為是“偽不銹鋼”。很多“不銹鐵”是將回收的廢鐵、鉛、鋼等經(jīng)二次回爐加工，通過脫磁處理而成，本身就含有鋁、鎘、鉛等多種重金屬。長時(shí)間置于濕度大、溫度高的環(huán)境中就會慢慢生銹，長期使用確實(shí)對人體有害。
那么，如何鑒別不銹鋼和“不銹鐵”用品呢？
從標(biāo)記上識別：很多不銹鋼用品表面都打有鋼印，例如：13-0、18-8等字樣，短橫線前邊的數(shù)字表示產(chǎn)品的含鉻量，短橫線后邊的數(shù)字表示產(chǎn)品的含鎳量。像13-0表示只含鉻不含鎳，俗稱“不銹鐵”；而18-8表示產(chǎn)品含鉻也含鎳，這才是不銹鋼。
用永久磁鐵吸引：真正的不銹鋼不被磁鐵吸引，“不銹鐵”則可以被磁鐵吸引。
經(jīng)常咬到舌頭是怎么回事？
問：這半年來，吃飯時(shí)我經(jīng)常把舌頭給咬了。不知道牙齒為何總跟舌頭過不去，這是怎么回事呢？
答：從口腔的角度分析，出現(xiàn)咬舌頭的情況，有可能是以下幾種情況：裝有義齒，出現(xiàn)了咬合問題，有疼痛病史，偏側(cè)咀嚼；牙齒疼痛、口腔里有潰瘍，有意識避開疼痛區(qū)域等。如果確定身體健康，牙齒、口腔也都正常的情況下，存在此類問題的人應(yīng)該改變咀嚼習(xí)慣，逐漸建立新的循環(huán)，讓舌頭去適應(yīng)口腔，并在吃飯時(shí)專心一點(diǎn)，咀嚼頻率慢一點(diǎn)，相信咬舌頭的情況會大大減少。另外，除口腔和舌頭的原因之外，還可能有神經(jīng)方面的原因。有種說法認(rèn)為，如果壓力過大，或是身體疲勞、休息不足，神經(jīng)系統(tǒng)就可能無法正?？刂萍∪膺M(jìn)行咀嚼活動，在吃飯的時(shí)候，就容易咬到舌頭。
偶爾咬一次舌頭并不要緊，但如果反復(fù)咬到同一個(gè)地方，那么產(chǎn)生的口腔潰瘍就難以痊愈，特別是出現(xiàn)半個(gè)月以上無法痊愈的情況，應(yīng)該及時(shí)就診。如果是老年人愛咬舌頭，就更要提高警惕了。有種疾病叫做腔隙性腦梗死，它的前期癥狀中就有愛咬舌頭、精細(xì)動作差等輕微癥狀，很容易被忽視。這種病會讓大腦局部的微血管發(fā)生梗死，腦組織缺血、壞死，從而使舌頭失去靈活運(yùn)動的能力。
如果咬傷了舌頭，首先要注意消毒和清潔，不要吃酸、辣等刺激性食物，吃飯時(shí)要注意避免食物刺激傷口，吃完之后要立刻漱口。
耵聹一定要掏出來嗎？
問：我總覺得耳屎特別多，所以很喜歡掏耳朵，但有人說耳屎沒必要掏，到底怎樣做才對呢？
答：外耳道軟骨部皮膚上一種腺體叫做耵聹腺，它分泌的淡黃色黏稠液體稱耵聹，俗稱耳屎。耵聹并不是人體的廢物，它在外耳道中發(fā)揮著重要的生理作用。因富含油脂，耵聹可以滋潤耳道皮膚上的細(xì)毛，這些細(xì)毛能阻擋由外界的塵埃顆粒，還能防止昆蟲對耳朵的侵害。耵聹能使耳道保持一定的溫度和濕度，尤其對耳道深處的鼓膜可使其不致干涸，從而使鼓膜經(jīng)常處于最佳運(yùn)動狀態(tài)。另外，富含脂肪酸的耵聹，能在耳道皮膚表面形成一層酸膜，使外耳道處于酸性環(huán)境，具有輕度的殺菌作用。最后，耵聹還能使耳道空腔稍稍變窄，對傳入的聲波起到濾波和緩沖作用，使鼓膜不致被強(qiáng)聲所震傷。
很多人認(rèn)為耵聹一定要掏出來，否則會堵住耳朵，這是一種誤解。其實(shí)，耵聹會緩慢地從耳道內(nèi)向耳道口移動，累積到一定程度，通過咀嚼時(shí)下頜關(guān)節(jié)的運(yùn)動，它就會不斷脫落排出耳朵外面，因此根本不用擔(dān)心堵塞耳道。還有人喜歡用棉簽掏耳朵，這也是不正確的，因?yàn)檫@樣有可能不僅掏不出耵聹，還會將它們往里推，令耵聹不能自己排出。一旦洗頭、洗澡時(shí)耳朵不小心進(jìn)了水，耵聹吸水膨脹，酸性的耵聹會腐蝕耳道深度的皮膚，引發(fā)炎癥。而且，經(jīng)常掏耳朵還會引起耵聹的分泌異常，耵聹可能越長越多，新分泌的耵聹會由原本的片狀變?yōu)樗樾紶睿瑥亩档捅Ｗo(hù)耳朵的能力。
因此，專家提醒，最好不要自己掏耳朵，最多只能用棉簽擦拭一下耳廓的位置。假如出現(xiàn)耵聹堵住耳道的情況，應(yīng)該到醫(yī)院處理，耳鼻喉科醫(yī)生會在額鏡直視的情況下，用專業(yè)的鑷子將耵聹取出。
怎樣看標(biāo)簽選餅干？
問：現(xiàn)在超市里餅干的品種很多，包裝也都標(biāo)有營養(yǎng)成分表。怎么根據(jù)標(biāo)簽選擇相對健康的餅干呢？
答：想要真正地了解產(chǎn)品質(zhì)量，首先應(yīng)該學(xué)會看產(chǎn)品包裝上的營養(yǎng)信息。通過下面簡單的“四看”，基本上就能判斷出一包餅干的“好壞”。
一看脂肪含量。雖然總體來說餅干的脂肪含量比較高，但還是能夠選擇到脂肪含量較低的品種，按照脂肪功能比來看，每100克餅干的脂肪含量應(yīng)該低于16克。
二看脂肪種類。為了增加餅干的酥脆性，通常要添加大量的油。各種油脂中以普通植物油相對較好，牛油、黃油等動物油脂因含飽和脂肪酸較高、價(jià)值不如植物油。而各種起酥油、植物奶油、氫化植物油等更加不健康，因?yàn)樗鼈兒蟹词街舅?。雖然使用這類油脂加工食品可以使產(chǎn)品的口感變得更加松脆，但已有大量的研究證明，攝入反式脂肪酸對人體健康不利。
三看添加劑的量和種類。一般餅干中都會添加各種膨松劑、甜味劑、乳化劑等成分，雖然在規(guī)定劑量內(nèi)使用添加劑不會對健康產(chǎn)生影響，但大量食用含添加劑的食物也不是明智的選擇。
四看加入原料的種類。餅干一般以精白小麥粉為主料，營養(yǎng)價(jià)值較低，如果配料中添加了其他粗糧、豆類或蔬菜，則其營養(yǎng)價(jià)值有所提高。但僅看包裝上的宣傳是不夠的，要學(xué)會觀察各種原料在配料上的排位順序：使用量越大排位越靠前。如果產(chǎn)品標(biāo)榜“含有蔬菜”，但成分表中蔬菜甚至排在鹽等食品添加物的后面，則說明添加得很少，其營養(yǎng)效果是無足輕重的。
總的來說，餅干的營養(yǎng)有限，應(yīng)減少食用的頻率，只可作為應(yīng)急食品，不能代替正餐。目前市場上有很多配方餅干可供選擇，最常見的是在餅干中加鈣或維生素，還有一些用全麥、燕麥等粗糧制作的餅干，雖然價(jià)格略貴一些，但其營養(yǎng)價(jià)值無疑有較大的提升。在不能保證正餐的情況下，選擇這類餅干比普通的甜餅干相對健康一些。
孕期鼻塞是何因？
問：懷孕后總是覺得鼻塞是怎么回事？
一般來說，每目的銷售額=平均客單價(jià)×有效交易筆數(shù)。因此，要提升銷售額，就必須提升客單價(jià)和(或)提升有效交易筆數(shù)。
在賣場日常經(jīng)營中，常會面臨以下32種困境：
1、有效交易筆數(shù)少。
[原因]
生鮮區(qū)可能沒有特價(jià)促銷活動。如：蔬菜、水果，海河鮮、鮮肉、面包等都沒促銷；
整體管理差，商場經(jīng)營沒有創(chuàng)新。如：促銷活動設(shè)計(jì)沒有新意、沒有轟動效應(yīng)；
未查明主要是哪幾天、哪些時(shí)段來客數(shù)少；
未查明一天三個(gè)時(shí)段(早市、中市和晚市)的消費(fèi)者結(jié)構(gòu)和需求是什么；
未能有效吸引主流客源；
時(shí)段性促銷策劃卻不了解客源。
[措施]
一查，蔬果新鮮度和價(jià)格是否具備優(yōu)勢；
二查，熟食商品色、香。味、形是否達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)；
三查，特價(jià)促銷價(jià)格優(yōu)勢、價(jià)格是否醒目，促銷氣氛布置得如何；
四查，陳列氣氛是否醒目、放滿、顯而易見；
五查，季節(jié)商品是否醒目陳列、是否具備價(jià)格優(yōu)勢、是否量感放滿陳列；
六查，品類結(jié)構(gòu)深度及廣度是否完善、有沒有缺項(xiàng)商品、有沒有缺項(xiàng)小類別、同商品大中小包裝是否齊全；
七查，商品區(qū)陳列是否有創(chuàng)新點(diǎn)，每個(gè)區(qū)域是否有亮點(diǎn)陳列布置；
八查，促銷信息是否及時(shí)、促銷信息地點(diǎn)是否顯眼、促銷信息是否全面、促銷信息版面是否有創(chuàng)意、有重點(diǎn)。
[方案舉例]
擬定今天／明天生鮮特價(jià)商品并醒目擺放；
目標(biāo)計(jì)劃性購買品，如油米醬鹽醋，周一到周五提前預(yù)告周六、日的特價(jià)，以吸引顧客周末再來消費(fèi)，且告知他的親人／朋友；
出入口的大幅KT板促銷品公告。不要簡單地把DM貼在上面，DM太小，難以引起顧客注意，故每一個(gè)單品都應(yīng)擴(kuò)大布置并美化；
推出“消費(fèi)滿×元免費(fèi)贈送”促銷活動；
策劃展示性／表演性活動，如時(shí)裝秀；
多組織顧客參與度高的活動，如抽獎(jiǎng)；
設(shè)計(jì)生活提案，下一階段／下周怎么過，如“五一旅游套餐”、“GO，野營休閑去”，以提升來客數(shù)。
2、有效交易率低，客單量小。
[原因]
主要是來客數(shù)少，所以客單數(shù)少；
其次，主流忠誠客群產(chǎn)生動搖，商場吸引力減弱；
商品單品結(jié)構(gòu)精選不準(zhǔn)，顧客買不到自己合適的商品，不能引起購買欲；
對手的競爭手段比我方強(qiáng)。
[措施]
做好顧客調(diào)查，了解顧客想什么、需要什么，特別是小類別的價(jià)格帶設(shè)置；
挑選轟動驚爆、超低價(jià)商品進(jìn)行促銷，加大宣傳力度，廣而告之；
調(diào)整“20商品”重點(diǎn)單品，保持價(jià)格優(yōu)勢，重點(diǎn)突出陳列，提升銷售占比；
多聯(lián)系供應(yīng)商，增加試吃和展示的促銷活動，以增加人氣。
[方案舉例]
合理設(shè)計(jì)DM。比如單品數(shù)、單品選擇、周期、大小(10P大DM還是1P小DM)；
注意幾個(gè)特殊時(shí)段。“早餐商品工程”時(shí)段：8:00am－10:00am；“晚餐商品工程”時(shí)段：4:00pm－6:00pm；“閑逛性消費(fèi)”時(shí)段：7:00pm－10:00pm等。
設(shè)置品類商品，如即食性、小包裝時(shí)段促銷商品。
3、近期客單價(jià)低。
[原因]
肯定是中高價(jià)位商品動銷少(可查詢商品綜合銷售分析)；
中高等收入顧客數(shù)減少，其消費(fèi)地點(diǎn)和目標(biāo)可能轉(zhuǎn)移；
所選中高檔商品不合顧客口味或意向。
[措施]
調(diào)查顧客需要什么樣的中高檔商品；
了解對手哪些商品暢銷并報(bào)告；
制定引誘顧客買得多的條件，如“買夠100元，可買半價(jià)微波爐”。
4、顧客認(rèn)為價(jià)格普遍比對手高。
[原因]
敏感性／驚爆商品價(jià)位在顧客心中比對手高；
宣傳和促銷境界比對手低；
未掌握好價(jià)格趨勢。
[措施]
加大市場價(jià)格競爭調(diào)查范圍和力度，確保部分敏感性商品價(jià)格優(yōu)勢；
與對手進(jìn)行價(jià)格迂回戰(zhàn)術(shù)策略。
[方案舉例]
根據(jù)品類角色來定價(jià)。
商品在門店的角色不同，身價(jià)也不一樣。目標(biāo)性品類代表賣場的形象，是顧客的首選，價(jià)格必須有競爭力。例如，家樂福的生鮮和百佳超市的熟食，大部分要天天平價(jià)，其敏感單品的價(jià)格一定比其他零售商低。
而常規(guī)性品類的價(jià)格與對手接近就行，大部分不用低價(jià)銷售，稍微敏感的可采用高低價(jià)格策略，以刺激購買。
季節(jié)性商品在旺季時(shí)獲取適當(dāng)?shù)睦麧?，季?jié)一過，必然降價(jià)清倉，所以適用高低定價(jià)策略。
沃爾瑪每周對敏感性商品進(jìn)行兩次市調(diào)，確保比對手更便宜，當(dāng)對手對某種商品進(jìn)行負(fù)毛利競爭時(shí)，沃爾瑪通常會以與該商品相近的另外一種暢銷商品作為替代品來競爭，迅速吸引顧客的眼球，使對手在價(jià)格促銷策略上處于被動。
比如，雙方競爭烤雞，對方出現(xiàn)烤雞負(fù)毛利，沃爾瑪通常會將烤雞腿作為競品。
5、對手主動挑起價(jià)格打壓戰(zhàn)。
[原因]
對手人氣不旺，銷售額不理想；
對手自認(rèn)為價(jià)格還沒有優(yōu)勢；
對手進(jìn)一步擠對我們，以搶占市場份額。
[措施]
不要跟風(fēng)把同樣的商品跟著降價(jià)(但可以一步降到位，對手沒轍)；
不要無動于衷，要擊其軟肋，挑同類商品打價(jià)格戰(zhàn)；
針對性組合促銷商品，一次到位地拿出讓對手無法跟進(jìn)的商品和價(jià)格；
要有策略地促銷應(yīng)對，如：對手促銷A商品，我方推出替代性B商品，并早一步搶先推出C、D商品，讓對方接招，變被動為主動。
[方案舉例]
沃爾瑪?shù)淖龇ㄊ侨?yīng)戰(zhàn)，挑選相近的競爭商品主動降價(jià)，變被動為主動；并針對對方軟肋每天打不同的價(jià)格戰(zhàn)。
6、對手促銷活動比我多。
[原因]
對手比你有規(guī)模采購優(yōu)勢；
對手比你的系統(tǒng)，計(jì)劃性強(qiáng)；
說明供應(yīng)商支持對手活動多；
說明在促銷活動方面，我們已處于被動；
說明對手已將你列為對手。
[措施]
分析對手促銷節(jié)目單的產(chǎn)生背景和幕后支持，并采取對應(yīng)方案；
組織文化廣場活動；
讓供應(yīng)商參與到促銷活動中來
(供應(yīng)商一般都有促銷費(fèi)用預(yù)算)；
策劃一場遠(yuǎn)勝于對手的促銷活動，并制訂長期促銷計(jì)劃，化被動為主動。
[方案舉例]
放免費(fèi)電影／表演休閑，吸引表面上的人氣。
7、敏感商品不如對手的價(jià)格有優(yōu)勢。
[原因]
對手比我們更了解顧客對商品的敏感度；
采購對市場變化把握不準(zhǔn)；
采購離顧客很遠(yuǎn)，輕視顧客市調(diào)；
“20商品”歸納不準(zhǔn)確。
[措施]
根據(jù)消費(fèi)者需求，分析商品結(jié)構(gòu)，重新精選形象敏感商品；
檢查形象敏感商品是否放在第一磁石點(diǎn)／磁石線／磁石區(qū)；
將促銷費(fèi)用預(yù)算重點(diǎn)放在形象敏感商品；
形象敏感商品要周期性換新，并引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
8、敏感性商品越來越難找，且易重復(fù)。
[原因]
賣場敏感商品一般不是以品牌來區(qū)分的，因?yàn)楦鶕?jù)品牌，則對包裝食品、日化類的商品難以判斷，出現(xiàn)草木皆兵的局面；
顧客對所購買商品的價(jià)格敏感度，主要依托顧客的商品購買頻率；
顧客敏感的目標(biāo)性商品品類一般不超過商品總數(shù)的5％～10％。
[措施]
敏感品的界定問題以中分類(或小分類)為基準(zhǔn)：
品類A級顧客購買單品的頻率排行前5％～10％；
中分類／小分類單品購買頻率的排行前5％～10％；
中分類／小分類單品銷量的排行前5％～10％。
9、諸如家居類、服飾類、生鮮類，散裝類等商品，品牌沒有可比性，價(jià)格又要比對方便宜，最后毛利沒了，價(jià)格也無吸引力了。
[原因]
說明都是非品牌商品；
非品牌商品是不能以單品比較的。
[措施]
要以小類／功能比較，故不存在敏感單品價(jià)格。
[方案舉例]
燙衣板25元、45元、78元VS燙衣板18.8元、38元、69元、105元。
10、找不到同業(yè)態(tài)對手，無法進(jìn)行價(jià)格競爭和質(zhì)量比較。
[原因]
未對市場不同業(yè)態(tài)做分類統(tǒng)計(jì)；
不知道目標(biāo)顧客群體的備選購物場所。
[措施]
低價(jià)優(yōu)先原則：用目標(biāo)顧客(A級顧客)的眼光來看商品，如果看不出兩者之間的明顯差異，在保證商品基本質(zhì)量的前提下，低價(jià)優(yōu)先；
價(jià)格帶處理法：在面對價(jià)格和質(zhì)量的兩難選擇時(shí)，以價(jià)格帶管理法保證整體價(jià)格形象及商品構(gòu)成。
11、如何以“主目標(biāo)費(fèi)群體”為目標(biāo)策劃下階段促銷活動?
[原因]
主流消費(fèi)群體亦分很多階層；
每個(gè)階層都有消費(fèi)疲軟周期。
[措施]
分析對手的主流消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)，并挑選某一種顧客制訂相應(yīng)的時(shí)令商品促銷計(jì)劃。
[方案舉例]
沃爾瑪剛進(jìn)入中國開第一家店時(shí)，曾針對有車一族引進(jìn)了大量的美國商品，可經(jīng)營不久卻發(fā)現(xiàn)這些商品大量滯銷，而有車一族需求的對口商品卻非常匱乏。于是，沃爾瑪立刻改變經(jīng)營策略，加大采購對口貨的數(shù)量。不久后，客單價(jià)急劇上升。
12、如何以“特別消費(fèi)群體”為目標(biāo)策劃促銷活動?
[原因]
行業(yè)特殊群體；
節(jié)日特殊群體；
年齡特殊群體；
社會弱勢群體。
[措施]
著重調(diào)查核實(shí)目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)、年齡特征、收入水平、風(fēng)土人情文化等。一看他們的消費(fèi)需求特點(diǎn)，二看他們的社會影響層次，三看活動舉行時(shí)機(jī)，四看活動延伸意義。
[方案舉例]
情人節(jié)禮品展。“情人戀愛三部曲”有獎(jiǎng)活動，“今晚我等你，不見不散?！?/p>
兒童節(jié)。兒童繪畫展／學(xué)生文具用品展銷／“媽媽爸爸，別忘了我的節(jié)日。”
寶寶用品展。主題：“寶寶，我給你準(zhǔn)備最好的?！?/p>
婦女節(jié)。主題：“歲月是我們愛情最好的見證，今天讓我們重溫戀愛的感覺吧。”
教師節(jié)。主題：“您辛苦了，這點(diǎn)禮物代表我的心意?！?/p>
13、購物氣氛冷落。
[原因]
處在淡季；
對手活動多，搶了風(fēng)頭；
經(jīng)營水平江河日下；
無CIS系統(tǒng)，購物環(huán)境差。
[措施]
大規(guī)模尋找超低價(jià)位商品；
大規(guī)模尋找花車商品，
半價(jià)／買贈系列活動；
加大現(xiàn)場促銷；
加大娛樂銷售；
改進(jìn)店內(nèi)VI標(biāo)識系統(tǒng)；
加大店外促銷活動，
加強(qiáng)文化廣場活動。
[方案舉例]
挑選150種0.5元的商品。
14、商品結(jié)構(gòu)比對手差。
[原因]
對手商品結(jié)構(gòu)較完善；
對手市場調(diào)查更細(xì)致；
對手新商品／季節(jié)商品比我們開發(fā)及時(shí)。
[措施]
要弄清商品結(jié)構(gòu)與對手比較差異在哪里。一般來說，差異主要體現(xiàn)在商品的價(jià)格帶設(shè)置、商品大中小類別的齊全性、品類商品的良性優(yōu)化組合等方面；
做市場調(diào)查，分析調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，加大新商品的開發(fā)和宣傳力度。
15、顧客認(rèn)為我們商品品質(zhì)差。
[原因]
采購環(huán)節(jié)可能出問題；
供應(yīng)商問題，
收貨環(huán)節(jié)及控制點(diǎn)出問題；
退換貨問題顧客傳播；
影響品牌價(jià)值出問題。
[措施]
采購協(xié)議要包含品質(zhì)和索賠協(xié)議；
收貨人員憑供應(yīng)商提供給采購的樣品收貨；
啟動收貨控制環(huán)節(jié)／控制點(diǎn)；
品牌形象／誠信調(diào)查與宣傳活動。
16、如何處理數(shù)多量大的滯銷商品?
[原因]
采購的索賠管理出問題；
門店的索賠管理有問題；
門店樓面過期／破損／陳舊商品管理不到位。
[措施]
明確采購對滯銷商品管理責(zé)任；
明確門店索賠員／區(qū)域責(zé)任人對滯銷商品管理。
17、如何針對“庫存量過大不能索賠的現(xiàn)象”進(jìn)行促銷?
[原因]
預(yù)估銷售不準(zhǔn)；
節(jié)日訂貨多；
天象原因。
[措施]
加強(qiáng)促銷宣傳手段；
賣場現(xiàn)場促銷；
堆頭夸張陳列；
清倉折價(jià)銷售；
了解事件真正原因，且嚴(yán)懲相關(guān)責(zé)任人，擬定相關(guān)防范措施。
18、如何掌握年度流行時(shí)尚并正面引導(dǎo)顧客?
[措施]
在交易會上／同行商場／各種信
息窗口渠道搜索信息；
供應(yīng)商提供新信息；
各種促銷展。
注意：流行商品／時(shí)髦商品并不一定是暢銷商品。
19、如何強(qiáng)化“超市價(jià)格低廉印象”?
[措施]
DM海報(bào)商品；
店頭量化視覺化POP促銷；
端頭／主題性／時(shí)段性量化POP促銷；
First Price排面POP；
顧客熟悉的、敏感單品的價(jià)格(如飲料／牛奶／大米／油／蔬果生鮮等)；
排面促銷價(jià)格；
價(jià)格帶與價(jià)格線的整體設(shè)置；
一般以顧客來店兩次作為促銷滾動的周期；
集體降價(jià)促銷不如推出一個(gè)重點(diǎn)價(jià)格形象促銷，促銷價(jià)格一般降原價(jià)10％以上，但不超過50％，避免誤解。
20、銷售額大幅度下降。
[原因]
未及時(shí)換季；
對手促銷活動加頻；
商品結(jié)構(gòu)未及時(shí)調(diào)整。
[措施]
采購應(yīng)加強(qiáng)“369計(jì)劃”，以提前調(diào)整商品結(jié)構(gòu)計(jì)劃；
驚爆價(jià)商品吸客計(jì)劃；
推出中高價(jià)位商品優(yōu)惠活動；
調(diào)整商品布局。
21、如何針對“商品特色”進(jìn)行促銷?
商場特色主要體現(xiàn)在商品特色；商品特色主要體現(xiàn)在地方特色；商品特色不僅包括地方特色，還包括流行色。
[措施]
舉行“地方特色購物節(jié)”。如：枇杷購物節(jié)；
特色商品制作介紹、試吃活動；
特色商品展銷。
22、如何針對“新商品”進(jìn)行促銷?
剛上市的商品和換季商品都是新商品。
[措施]
媒體宣傳；
員工促銷；
POP牌／買贈；
新商品上市氣氛布置。
23、如何針對“快過期的商品”進(jìn)行促銷?
說明此商品不能索賠退換貨；處理不好，公司就會遭受損失。
[措施]
降價(jià)／折價(jià)／清倉；
堆頭／端架陳列／試吃／買贈／搭贈；
擬定相關(guān)買贈活動，將該商品定為促銷品，一次性解決問題。
24、如何針對“旅游消費(fèi)群體”進(jìn)行促銷?
[措施]
了解旅游者消費(fèi)心理與實(shí)際需求；
了解旅游者來源地、地緣；
了解旅游者消費(fèi)水平和旅游活動費(fèi)用水平。
開發(fā)針對旅游者需求的商品，如憑當(dāng)日旅游門票購物9折；
引進(jìn)旅行社做專柜；
有針對性推出旅游者需求層次的商品，并做重點(diǎn)陳列促銷。
25，如何抓住“顧客心理需求”做促銷?
[措施]
分析哪些商品暢銷、銷給了什么目標(biāo)顧客；
分析哪些是顧客想買而沒有買到的商品(即商品結(jié)構(gòu)中的缺項(xiàng)商品清單)；
建立與顧客的溝通機(jī)制，如定期舉辦顧客茶話會活動；
多方面立體交叉式的市場調(diào)查，并提出針對性的促銷和商品引進(jìn)計(jì)劃。
26、顧客市調(diào)未起到指導(dǎo)賣場經(jīng)營的作用。
[原因]
市調(diào)表過于膚淺／形式；
忽視經(jīng)營決策分析報(bào)告；
未仔細(xì)觀察顧客實(shí)際購買行為；
市調(diào)主要在賣場內(nèi)，而忽視了賣場外。
[措施]
市調(diào)表要有很強(qiáng)的針對性，要把場內(nèi)經(jīng)營決策分析報(bào)告與場外市調(diào)表有機(jī)結(jié)合分析；
調(diào)查顧客賣場消費(fèi)行為的5W1H。如：品類ABC客層構(gòu)成、品類顧客支持率、客流動線問題、賣場動態(tài)跟蹤法、出入口問卷調(diào)查法、影像跟蹤法；
多方面立體交叉式的市場調(diào)查。如：賣場出口無購物顧客專項(xiàng)市調(diào)、對手消費(fèi)顧客專項(xiàng)調(diào)查等。
27、不能很好地理解“以品類為核心的5W1H購買行為法則”。
[措施]
WHO：目標(biāo)顧客定位是誰?――上班族?家庭婦女?職業(yè)女性?等等。他們的消費(fèi)特征、生活水平、生活節(jié)奏如何?誰能影響其購物決策?誰來實(shí)施購買過程?
WHAT：消費(fèi)者到本店主要消費(fèi)哪類商品?――便利品?選購品?特殊品?折扣品?
WHY：本店消費(fèi)購物核心魅力是什么?――首要原因是什么?次要原因是什么?買特定商品與不買特定商品理由為何?
WHEN：時(shí)段性購物(小量多次購買)為主?周段性購物(一次買足一周消費(fèi)品)為主?
WHERE：本店能吸引多遠(yuǎn)商圈的顧客?固定顧客核心商圈在哪?顧客店內(nèi)動線情況如何?
HOW：沖動性購買多，還是目的性購買居多?消費(fèi)者如何購買該品類商品?購買量有多大?購物的SKU品種構(gòu)成情況怎么樣?
28、如何提升顧客的購買率?
[措施]
商品對A級顧客USP(核心賣點(diǎn))出了問題，如：商品堆頭很漂亮，顧客會停下來看，但顧客真正關(guān)心的是東西便不便宜、對我有沒有用?
敏感商品價(jià)格偏高。如：顧客發(fā)現(xiàn)他熟悉的敏感商品價(jià)格偏高，而推斷他所要買的商品價(jià)格也是貴的，因此看一看也就算了，還是到別家去買吧。
29、如何激發(fā)顧客產(chǎn)生購買欲望?
[措施]
讓其認(rèn)為“真便宜”、省錢，從而產(chǎn)生購買沖動；
通過對其五官的刺激、“接觸點(diǎn)”刺激，讓其產(chǎn)生“我想要”的欲望，如仿真布局、視覺沖擊、嗅覺引導(dǎo)、聽覺沖擊等。
30、如何理解和實(shí)施“賣場活性化”政策?
所謂賣場活性化，就是針對顧客消費(fèi)心理，通過有效的賣場環(huán)境規(guī)劃、氣氛營造、商品陳列等手段，使賣場的商品更加能夠吸引消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者的購買欲望，最終促成消費(fèi)者購買，實(shí)現(xiàn)整體銷售的迅速提升。
[原因]
超市75％以上的消費(fèi)屬于隨機(jī)性、沖動性的事實(shí)，賣場活性化的主要目的在于左右顧客購買決定，以提升客單價(jià)；
根據(jù)顧客的消費(fèi)心理學(xué)觀念，一般顧客的消費(fèi)心理可以分為下列6個(gè)階段：第一階段：看見――注意；第二階段：產(chǎn)生興趣；第三階段：聯(lián)想；第四階段：產(chǎn)生欲望；第五階段：作比較；第六階段：有確實(shí)的信心。
[措施]
以顧客五官(視覺、嗅覺、味覺、聽覺、觸覺)為核心訴求，通過賣場內(nèi)外可用媒介，有效激發(fā)顧客購物需求；
結(jié)合目標(biāo)客層習(xí)性、商品屬性、廠商年度促銷方案、門店促銷建議，做出年度促銷計(jì)劃；
動態(tài)生活提案化+商品群組合+目標(biāo)性品項(xiàng)、DM快訊安排、堆頭／TG安排等；
促銷方案活性化提案，根據(jù)商品促銷周期而變動，靜態(tài)賣場活性化。
賣場活性化的要義：文字表述重要，但更重要的是強(qiáng)調(diào)視覺化。如；為
傳遞無公害蔬菜理念，可選擇在農(nóng)家菜地現(xiàn)場拍攝，甚至可請當(dāng)?shù)乩限r(nóng)民手捧蔬菜為背景，或選擇在農(nóng)藥測試實(shí)驗(yàn)室，拍攝化驗(yàn)員對蔬菜進(jìn)行農(nóng)藥殘留測試的動作和背景；為傳遞放心肉經(jīng)營理念，可選擇在現(xiàn)代化屠宰現(xiàn)場拍攝背景。
[方案舉例]
店頭、主／輔通道、排面街區(qū)、促銷區(qū)的POP設(shè)計(jì)，促銷牌、掛旗，吊旗、生活背景彩噴POP、特價(jià)POP等動態(tài)賣場活性化；
配合促銷主題需要，提交目標(biāo)顧客參與性／活動性組織方案及預(yù)算，以配合商品進(jìn)一步提升賣場人氣(例如母親節(jié)親子游戲大賽、中秋節(jié)吃圓月餅比賽、服裝SHOW、刮刮獎(jiǎng)、購物抽獎(jiǎng)等。
31、門店樓面抱怨好賣的商品不進(jìn)、不好賣的商品一大堆，最終造成與采購間的摩擦。
[原因]
共同語言的問題――量化標(biāo)準(zhǔn)的制定。
[措施]
暢銷、滯銷的量化標(biāo)準(zhǔn)制定以中分類／小分類平均周轉(zhuǎn)天數(shù)為核心；
商品該進(jìn)不該進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)以一段時(shí)期(一般以季度為基礎(chǔ))內(nèi)商品品類規(guī)劃總表的要求為核心；
采購巡店制度／巡店計(jì)劃／巡店表；
采購／門店溝通會議。
32、如何理解“價(jià)格帶和價(jià)格線”關(guān)系?
[原因]
在商品技術(shù)性定價(jià)方面，許多賣場常?；谏唐返牟少彸杀?，死板地按成本加毛利作為定價(jià)基礎(chǔ)，常常造成同樣是一類商品，售價(jià)居然出現(xiàn)100元、105元、113元、118元等零零碎碎差距不大的價(jià)格，使顧客在選購上左右為難；
更糟的是，當(dāng)顧客問起這件與那件大衣價(jià)格差的原因時(shí)，導(dǎo)購員根本不可能對相差幾塊錢的商品說出令人信服的理由，常常以質(zhì)地、原料不同等籠統(tǒng)理由來搪塞，白白浪費(fèi)了許多銷售機(jī)會。
[措施]
在本例中，我們其實(shí)可根據(jù)商品市場調(diào)查資料(如市場上該類大衣目標(biāo)客層最低消費(fèi)為90元左右，最高200元左右)，預(yù)先設(shè)定一個(gè)從80元至200元的針對性價(jià)格帶，然后再從這個(gè)價(jià)格帶中設(shè)定一條80元、148元、198元為基礎(chǔ)的價(jià)格線，再根據(jù)銷售情況分析找出暢銷區(qū)價(jià)格帶(如130元～168元)，這樣便可在該暢銷區(qū)價(jià)格帶中進(jìn)行充實(shí)，從而充分吻合目標(biāo)消費(fèi)客層的心理承受力，特別是有意識地準(zhǔn)備個(gè)別超低價(jià)格區(qū)段的廣告性商品，既可樹立商店“物美價(jià)廉”的消費(fèi)形象，又可帶動整體商品銷售的提高；
在成本控制上，據(jù)“預(yù)設(shè)售價(jià)一預(yù)定毛利=采購成本”的原則預(yù)設(shè)價(jià)格帶與價(jià)格線便可嚴(yán)格把握商品進(jìn)貨成本。