發(fā)布時(shí)間：2023-02-27 11:12:16
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的督導(dǎo)工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
導(dǎo)讀
本文導(dǎo)讀提綱
一、工作總結(jié)概念、作用、分類(lèi)、特點(diǎn)
（一）工作總結(jié)概念；
（二）工作總結(jié)作用；
（三）工作總結(jié)類(lèi)型；
（四）工作總結(jié)特點(diǎn)。
二、年度工作總結(jié)撰寫(xiě)設(shè)計(jì)
（一）年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題；
2、年度工作總結(jié)正文；
3、年度工作總結(jié)落款。
（二）年度工作總結(jié)撰寫(xiě)步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定；
2、年度工作總結(jié)正文撰寫(xiě)；
3、年度工作總結(jié)落款。
三、學(xué)年工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
（一）校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年工作總結(jié)標(biāo)題；
（二）督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)正文：
1、學(xué)年督導(dǎo)組工作概述、督導(dǎo)專(zhuān)家隊(duì)伍概況、督導(dǎo)辦公條件；
2、2018-2019學(xué)年[秋、(春、夏)]季學(xué)期常態(tài)下十方面教學(xué)督導(dǎo)工作：①教學(xué)督導(dǎo)專(zhuān)家聽(tīng)課；②期末試卷、教研組活動(dòng)記錄、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)檢查；③期中教學(xué)檢查；④期末考試督導(dǎo)專(zhuān)家巡考；⑤2018屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）檔案專(zhuān)項(xiàng)抽查；⑥20本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯督導(dǎo)巡視；⑦督導(dǎo)專(zhuān)家校園值班巡視；⑧督導(dǎo)專(zhuān)家對(duì)教師坐班答疑和自習(xí)輔導(dǎo)情況巡查⑨編寫(xiě)“督導(dǎo)通訊”；⑩督導(dǎo)組督導(dǎo)例會(huì)（16次）。
3、教學(xué)督導(dǎo)工作實(shí)踐研究、探討；
4、督導(dǎo)組教學(xué)督導(dǎo)專(zhuān)家隊(duì)伍建設(shè)（管理）措施；
5、督導(dǎo)組校外督導(dǎo)工作；
6、校教學(xué)督導(dǎo)組督導(dǎo)工作效果（第三方評(píng)價(jià)）；
7、學(xué)年督導(dǎo)組工作總結(jié)結(jié)語(yǔ)（含今后打算）。
（三）督導(dǎo)組學(xué)年工作總結(jié)落款。
四、結(jié)語(yǔ)
摘要：年終工作總結(jié)是人們對(duì)一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)或思想進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、成績(jī)和問(wèn)題的一種應(yīng)用文體。既是對(duì)自己一年來(lái)工作的回顧，又是來(lái)年新的工作計(jì)劃的基礎(chǔ)，對(duì)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃很重要。寫(xiě)好工作總結(jié)往往能從一個(gè)側(cè)面看出一個(gè)人的理論素養(yǎng)、思維能力、概括能力、邏輯能力和文字功底，甚至是工作作風(fēng)。本文對(duì)工作總結(jié)的概念、作用、分類(lèi)、特點(diǎn)及年度工作總結(jié)撰寫(xiě)設(shè)計(jì)進(jìn)行闡述，并附校督導(dǎo)組學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)案例，以期對(duì)企事業(yè)單位工作人員（含教師、督導(dǎo)專(zhuān)家們）撰寫(xiě)一年一度工作總結(jié)時(shí)給予分享、借鑒。
關(guān)鍵詞：總結(jié)撰寫(xiě)設(shè)計(jì)；成績(jī)問(wèn)題；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；今后工作；督導(dǎo)總結(jié)案例 一、工作總結(jié)概念、作用、分類(lèi)、特點(diǎn)
（一）工作總結(jié)概念
1、總結(jié)的概念：把某一階段時(shí)間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或思想等情況，經(jīng)過(guò)回顧、分析，找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后的工作。
2、工作總結(jié)是企事業(yè)單位、個(gè)人等通過(guò)對(duì)過(guò)去一個(gè)階段內(nèi)工作進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評(píng)判，從理性認(rèn)識(shí)的高度總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以明確努力方向、指導(dǎo)今后工作。
3、年終工作總結(jié)是人們對(duì)一年來(lái)已經(jīng)完成的工作，用正確的立場(chǎng)和科學(xué)的方法進(jìn)行回顧分析，通過(guò)肯定成績(jī)，查找問(wèn)題，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引出規(guī)律，用以指導(dǎo)明年工作的一種實(shí)踐活動(dòng)。
4、學(xué)校（部門(mén)、個(gè)人）年度工作總結(jié)，是將一年（可以是自然年度、也可以是學(xué)年）以來(lái)的工作進(jìn)行一次全面深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評(píng)價(jià)、研究。既肯定成績(jī)，得出經(jīng)驗(yàn)；又找出問(wèn)題，得出教訓(xùn)，以便明確今后努力的方向。
本單位（部門(mén)、個(gè)人）工作總結(jié)→主要總結(jié)本單位（部門(mén)、個(gè)人）工作→通過(guò)總結(jié)年度工作成績(jī)、存在問(wèn)題→找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)→找出規(guī)律→指導(dǎo)本單位（部門(mén)、個(gè)人）今后工作。
（二）工作總結(jié)作用
從前面的概念可以看出，就是回顧一年的工作，肯定成績(jī)，找出差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，規(guī)劃來(lái)年。通過(guò)總結(jié)，可以把碎片化的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。
1、展示過(guò)去一段時(shí)間的整體工作面貌。這個(gè)整體指該總結(jié)規(guī)定范圍具體的整體。如果是一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作的總結(jié)，那么它所反映這個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作的總體情況既包括好的方面成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)等，規(guī)律性、本質(zhì)性的情況；也包括差的方面存在的問(wèn)題和不足，包括深層次問(wèn)題等。
2、提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可用以指導(dǎo)、推動(dòng)今后的工作。工作總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)材料不同的是它可以總結(jié)好壞兩個(gè)方面的情況，有成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)就如實(shí)總結(jié)成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，有問(wèn)題、教訓(xùn)就如實(shí)記錄問(wèn)題、教訓(xùn)，全面反映?；叵脒^(guò)去一段時(shí)間工作中存在的差距和不足，就容易對(duì)工作形成規(guī)律性認(rèn)識(shí)，從而提高工作水平。同時(shí)立足當(dāng)年著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、立足自己著眼全校，對(duì)今后工作和別人也有借鑒意義。
3、存檔的需要。一段時(shí)間的工作結(jié)束了，如果沒(méi)有一個(gè)文字性的總結(jié)材料，時(shí)間久了，當(dāng)時(shí)情況、某個(gè)問(wèn)題解決，就容易被人們遺忘。如果對(duì)這項(xiàng)工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，形成一個(gè)文字材料，作為檔案存放起來(lái)，日后想了解一下以前這項(xiàng)工作是怎么做的，查看檔案便知。
（三）工作總結(jié)類(lèi)型
1、工作總結(jié)有多種類(lèi)型。按其所指向的領(lǐng)域不同，可簡(jiǎn)單分為工作總結(jié)、活動(dòng)總結(jié)、教學(xué)工作總結(jié)等等。
2、按其運(yùn)用范圍大小不同，可分為個(gè)人工作總結(jié)和單位單位總結(jié)；如市、縣、區(qū)、鎮(zhèn)、街道工作總結(jié)、班組工作總結(jié)、部門(mén)工作總結(jié)等等。
3、按時(shí)間長(zhǎng)短不同，可分為年度工作總結(jié)、有半年工作總結(jié)、季度工作總結(jié)、月份工作總結(jié)等最長(zhǎng)時(shí)間的工作總結(jié)大約是政府等換屆，3至5年或更長(zhǎng)時(shí)間的回顧性總結(jié)等。
4、按其涉及面大小不同，可分為綜合性工作總結(jié)、專(zhuān)題性工作總結(jié)等。
在實(shí)際工作中，我們寫(xiě)得最多的總結(jié)，主要是工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
（四）工作總結(jié)特點(diǎn)
1、回顧性。通過(guò)分析過(guò)去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改進(jìn)，從而獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為進(jìn)一步做好工作提供借鑒和參考。
2、客觀性。工作總結(jié)要求人們客觀公正地分析和認(rèn)識(shí)過(guò)去的工作，不能夸大成績(jī)、隱瞞缺點(diǎn)、報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，更不能弄虛作假、浮夸邀功，要還原過(guò)去工作的本來(lái)面貌，如實(shí)地、一分為二地分析、評(píng)價(jià)自己的工作，對(duì)成績(jī)不要言過(guò)其實(shí)，對(duì)問(wèn)題不要輕描淡寫(xiě)。
3、敘議結(jié)合。總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律，因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上，必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后工作有指導(dǎo)作用，對(duì)他人有借鑒作用，因此在表述上要求有敘有議、敘議結(jié)合。二、年度工作總結(jié)撰寫(xiě)設(shè)計(jì)
工作總結(jié)的寫(xiě)作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，也是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。工作總結(jié)的撰寫(xiě)，可以幫助我們將碎片化的思緒條理化、系統(tǒng)化，在描述現(xiàn)象與解釋意義、感性認(rèn)識(shí)與理性認(rèn)識(shí)、實(shí)踐行為與思想理念之間找到聯(lián)結(jié)點(diǎn)。工作總結(jié)的寫(xiě)法盡管有所不同，但基本上大同小異。下面主要討論年度工作總結(jié)的撰寫(xiě)設(shè)計(jì)。
（一）年度工作總結(jié)結(jié)構(gòu)
1、標(biāo)題。直截了當(dāng)寫(xiě)明是什么單位、什么事項(xiàng)、什么時(shí)間的工作總結(jié)就行。如《學(xué)校教學(xué)年度工作總結(jié)》不必太復(fù)雜如概括式、結(jié)論式、 提問(wèn)式副標(biāo)題、正標(biāo)題之類(lèi)。
2、正文。寫(xiě)工作總結(jié)沒(méi)有固定的模式,但有大體的路子,一般寫(xiě)法分為四部分:
單位年度工作總結(jié)，除開(kāi)頭和結(jié)尾外，一般包括四個(gè)部分：一是主要成績(jī)，就是把一年的工作成績(jī)擺一擺；二是存在問(wèn)題，即把工作中的不足之處說(shuō)一說(shuō)；三是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就是把之所以取得成績(jī)和出現(xiàn)問(wèn)題的原因找出來(lái)；四是來(lái)年工作的設(shè)想，就是在回顧過(guò)去一年工作的基礎(chǔ)上，依據(jù)上級(jí)指示精神和本單位的實(shí)際情況，對(duì)新年度工作做出部署安排或提出設(shè)想和打算。這是第一種結(jié)構(gòu)方式，另外一種結(jié)構(gòu)方式將經(jīng)驗(yàn)提練和問(wèn)題、分析合在一起。
(1)總概述
主要概述一段時(shí)期的工作過(guò)程，側(cè)重交待本總結(jié)時(shí)間和空間范圍內(nèi)的主要工作概貌以統(tǒng)領(lǐng)全篇。
(2)成績(jī)歸納——全面
工作成績(jī)是工作總結(jié)的重要部分，把本單位（部門(mén)）一年來(lái)的主要工作成績(jī)?nèi)鎸?xiě)出來(lái)。寫(xiě)成績(jī)見(jiàn)仁見(jiàn)智，各有高招。最常用也是最好的辦法，就是把一年來(lái)所干的工作先劃分為幾個(gè)大的方面，每個(gè)方面又有哪些具體的工作成績(jī)，分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行全面表述。成績(jī)歸納要突出重點(diǎn)；要善于應(yīng)用事例、數(shù)據(jù)和對(duì)比；學(xué)會(huì)細(xì)化，把大成績(jī)里的小成績(jī)?nèi)季唧w列出來(lái)，沒(méi)有小成績(jī)，說(shuō)明不了大成績(jī)。
(3)經(jīng)驗(yàn)提煉
除成績(jī)部分外，經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的重要部分，或者說(shuō)是核心部分。一般成績(jī)是實(shí)在的，看得見(jiàn)、摸得著，有目共睹。而經(jīng)驗(yàn)則是比較含蓄的，隱蔽在成績(jī)里面，需要經(jīng)過(guò)分析研究，在大量事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華，才能提煉出來(lái)。從某種意義上說(shuō)，成績(jī)是實(shí)踐的概括，經(jīng)驗(yàn)是把成績(jī)上升到理性上認(rèn)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)源于成績(jī)，但又高于成績(jī)，工作總結(jié)的過(guò)程也是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。
(4)問(wèn)題及分析
這部分的內(nèi)容主要是把問(wèn)題找得準(zhǔn)，分析深刻。因?yàn)榭偨Y(jié)過(guò)去是為了現(xiàn)在和將來(lái)，把下一步的工作干得更好。找不出問(wèn)題，不寫(xiě)問(wèn)題，就不知道今后努力的方向。單位再好，成績(jī)?cè)偻怀?，?wèn)題和不足總是有的，寫(xiě)總結(jié)不能不涉及問(wèn)題。有時(shí)將（3）和（4）合起來(lái)寫(xiě)。
（5）總結(jié)結(jié)語(yǔ)
除了寫(xiě)一些基本的結(jié)論性文字，還可簡(jiǎn)明拖要地寫(xiě)一點(diǎn)下一階段工作的打算。這也是總結(jié)寫(xiě)作與工作經(jīng)驗(yàn)等寫(xiě)作不同的地方。
3、總結(jié)落款。在文末的右下方署上單位名稱(chēng)或個(gè)人的名字及撰寫(xiě)完成日期。（二）年度工作總結(jié)撰寫(xiě)步驟
1、年度工作總結(jié)標(biāo)題確定
工作總結(jié)的標(biāo)題通常分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。公文式標(biāo)題格式為“單位、部門(mén)名稱(chēng)+時(shí)間期限+總結(jié)內(nèi)容+文種”，如《××學(xué)校××年教育教學(xué)工作總結(jié)》等。有的公文式標(biāo)題中不出現(xiàn)單位、部門(mén)名稱(chēng)，如《××年教學(xué)工作總結(jié)》等。文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點(diǎn)，常用于專(zhuān)題總結(jié)，如《××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實(shí)踐》等。雙標(biāo)題是同時(shí)使用上述兩種標(biāo)題，一般正題采用文章式標(biāo)題，副題采用公文式標(biāo)題，如《××年教學(xué)工作總結(jié)交流——××學(xué)院教學(xué)改革的探索與實(shí)踐》等。
2、年度工作總結(jié)正文撰寫(xiě)
（1）匯總歸納年度工作資料
寫(xiě)好工作總結(jié)，關(guān)鍵在于全面了解總結(jié)時(shí)限內(nèi)的各類(lèi)信息和資料，全面地把握各方面的工作情況。如果不能切實(shí)把握所做的工作，就談不上寫(xiě)好工作總結(jié)，下筆時(shí)也無(wú)法做到有的放矢。
（2）年度工作總結(jié)總概述
工作總結(jié)的開(kāi)頭，一般都采取高度概括的寫(xiě)法，或概括所取得的工作成績(jī)，或?qū)ぷ鬟M(jìn)行總體評(píng)價(jià)，或提煉工作的基本經(jīng)驗(yàn)等。這段文字可以集中在一個(gè)段落，是工作總結(jié)的開(kāi)頭語(yǔ)或?qū)дZ(yǔ)，其內(nèi)容應(yīng)起到提示全文的總綱作用?？砂磿r(shí)間順序概述,或按工作內(nèi)容概述，字不宜多，高度概括，提綱挈領(lǐng)緊扣主題簡(jiǎn)明扼要，點(diǎn)明就行。
（3）年度工作成績(jī)撰寫(xiě)
如成績(jī)多、瑣碎，可以概括起來(lái)，歸納幾條寫(xiě)，抓住主要成績(jī)，不能面面俱到，寫(xiě)成流水賬。各成績(jī)之間用一、二、三等序號(hào)隔開(kāi)，也可歸納一個(gè)小標(biāo)題，冠在前行，這樣看了比較清楚，條目分明。在結(jié)構(gòu)上，一條成績(jī)一般為一個(gè)段落，如果是重大的成績(jī)，也可分為幾個(gè)小段落，組成一個(gè)大段落或大的層次。
寫(xiě)成績(jī)一定要?dú)w納、綜合，突出主要成績(jī)，使人一看便能明白，切忌松散，條理不清，別人看了不得要領(lǐng)。同時(shí)，寫(xiě)成績(jī)要用直述的表述方法，語(yǔ)言實(shí)實(shí)在在，少發(fā)議論，應(yīng)當(dāng)多用數(shù)據(jù)，多舉事實(shí)，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)，沒(méi)有虛言。這部分的篇幅決定于內(nèi)容，該長(zhǎng)則長(zhǎng)，能短則短，以說(shuō)明成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。
（4）年度工作經(jīng)驗(yàn)提練和問(wèn)題分析
有的人說(shuō)，成績(jī)好寫(xiě)，經(jīng)驗(yàn)難言，這反映有一定的道理。因此，寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)部分要很好地開(kāi)動(dòng)機(jī)器，動(dòng)一動(dòng)腦筋，把經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)。
經(jīng)驗(yàn)可以分條寫(xiě)，用序號(hào)一、二、三分開(kāi)，或者可以冠上小標(biāo)題，兩者都可以。每條經(jīng)驗(yàn)安排一個(gè)段落，也可在一個(gè)大段落里再分出幾個(gè)自然段。重要的經(jīng)驗(yàn)還可在每條經(jīng)驗(yàn)里再分(一)(二)(三)，成為三級(jí)或四級(jí)的觀點(diǎn)。在幾條經(jīng)驗(yàn)中，應(yīng)分主要的、次要的、再次要的經(jīng)驗(yàn)，主要經(jīng)驗(yàn)排第一，次要的和再次要的經(jīng)驗(yàn)，按次序排后；重要經(jīng)驗(yàn)應(yīng)展開(kāi)寫(xiě)，寫(xiě)深寫(xiě)細(xì)，多用些筆墨，次要經(jīng)驗(yàn)可以濃縮，概括地寫(xiě)，以節(jié)省又字，但一定要寫(xiě)清楚。寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)要突出重點(diǎn)，不要平均著力，把主要的經(jīng)驗(yàn)作為重點(diǎn)寫(xiě)好，令人看了信服。
總結(jié)中最難寫(xiě)也最重要的地方，就是對(duì)具有普遍指導(dǎo)意義的“經(jīng)驗(yàn)體會(huì)”的歸納提煉。成績(jī)收獲是感性的東西，而經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是理性認(rèn)識(shí)。這一過(guò)程雖然難度大，但也有規(guī)律可循，將其歸納為：①?gòu)氖占降拇罅坎牧现凶ブ黝}，確定方向；②找到共同的成績(jī)、做法，進(jìn)行綜合歸納；③列出觀點(diǎn)，真正反映該項(xiàng)工作的某種規(guī)律和指導(dǎo)意義。
寫(xiě)問(wèn)題一是要抓住重點(diǎn)，二是要掌握分寸。要比較概括，不必展開(kāi)，可用序號(hào)排列，也可用分號(hào)隔開(kāi)，還可分層次連寫(xiě)。
所謂抓住重點(diǎn)就是把最突出的問(wèn)題列出幾條就行，不宜太多。掌握分寸就是既指出問(wèn)題，又不說(shuō)過(guò)頭話(huà)。對(duì)問(wèn)題的寫(xiě)法，基本上是點(diǎn)到為止。
“成績(jī)”和“問(wèn)題”可以分開(kāi)寫(xiě)，也可以放在一起寫(xiě)。分開(kāi)寫(xiě)就是成績(jī)一個(gè)部分，問(wèn)題另一個(gè)部分，每個(gè)部分都有序號(hào)。放在一起寫(xiě)，就是寫(xiě)完成績(jī)后另起一段寫(xiě)問(wèn)題，成績(jī)和問(wèn)題不各自單獨(dú)成為一個(gè)部分，只用自然段分開(kāi)就行了。
對(duì)問(wèn)題還要分析，從主客觀兩個(gè)方面找原因，尤其要從思想上剖析，不能怕揭短。這部分的文字不宜長(zhǎng)，能寫(xiě)深刻便可。
（5）年度工作總結(jié)結(jié)語(yǔ)（含今后打算）
結(jié)尾要富有張力。或?qū)?jīng)驗(yàn)加以提煉概括，或針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)的意見(jiàn)，或提出下一步工作打算，或表明態(tài)度?？傊?，要給人們留下想象空間，展望未來(lái)，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
寫(xiě)今后打算實(shí)質(zhì)上就是明確方向，交代任務(wù)，提出要求。擺成績(jī)是干了什么，已經(jīng)達(dá)到了什么程度；寫(xiě)打算是準(zhǔn)備干什么，擬達(dá)到什么程度。對(duì)于可以量化的工作項(xiàng)目應(yīng)量化。不過(guò)也可不寫(xiě)今后打算。結(jié)尾應(yīng)做到有話(huà)則長(zhǎng)，無(wú)話(huà)則短。
在寫(xiě)作時(shí)，不是三個(gè)部分都要寫(xiě)，有時(shí)為了突出某部分，就把著重點(diǎn)放在某一部分，其他部分可以省略或合并。比如要突出寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)，前兩部分可合并作一個(gè)部分，而且可以簡(jiǎn)寫(xiě)，這樣經(jīng)驗(yàn)部分就比較豐滿(mǎn)而實(shí)在。通常對(duì)上級(jí)總結(jié)匯報(bào)時(shí)，成績(jī)、問(wèn)題要詳盡一些，今后打算從簡(jiǎn)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以不說(shuō)。對(duì)下級(jí)總結(jié)工作時(shí)應(yīng)全面，并且今后的打算或工作部署要占很大的比重，一般占一半以上的篇幅和分量。
以上幾個(gè)部分不是絕對(duì)的，而是根據(jù)情況有分有合，有詳有略。
3、年度工作總結(jié)落款
工作總結(jié)的落款方式有兩種：一種在文末的右下方署上單位名稱(chēng)或個(gè)人的名字及寫(xiě)作時(shí)間。如果標(biāo)題中已有單位名稱(chēng)或個(gè)人的名字的，只要在文末的右下方注明日期即可。另一種，在標(biāo)題下署上總結(jié)單位的名稱(chēng)或個(gè)人的名字，文末的右下方只注明日期即可。公開(kāi)發(fā)表的總結(jié)常用這種署名方式（文末的右下方無(wú)需注明日期）。
年度工作總結(jié)撰寫(xiě)步驟：年度工作總結(jié)標(biāo)題確定→匯總歸納年度工作資料→年度工作總結(jié)正文撰寫(xiě)【（總結(jié)總概述→工作成績(jī)撰寫(xiě)→年度工作經(jīng)驗(yàn)提練和問(wèn)題分析→年度工作總結(jié)結(jié)語(yǔ)（含今后打算）】→年度工作總結(jié)落款。 三、工作總結(jié)案例——校教學(xué)督導(dǎo)組2018-2019學(xué)年督導(dǎo)工作總結(jié)(PPT)
四、 結(jié)語(yǔ)
企事業(yè)、學(xué)校（部門(mén)、個(gè)人）年度工作總結(jié)，是將一年（可以是自然年度、也可以是學(xué)年）以來(lái)的工作進(jìn)行一次全面、客觀、深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評(píng)價(jià)、研究。既肯定成績(jī)，得出經(jīng)驗(yàn)；又找出問(wèn)題，得出教訓(xùn)，以便明確努力的方向。
一、 完成了對(duì)轄區(qū)41所小學(xué)的督導(dǎo)評(píng)估工作。
根據(jù)《西安市普通小學(xué)辦學(xué)水平綜合督導(dǎo)評(píng)估實(shí)施方案（試行）的通知》精神，按照市督導(dǎo)室要求，督導(dǎo)室今年對(duì)轄區(qū)41所小學(xué)進(jìn)行新一輪的綜合督導(dǎo)評(píng)估。對(duì)41小學(xué)的綜合督導(dǎo)評(píng)估從2006年3月14日開(kāi)始至2006年11月29日結(jié)束。督導(dǎo)評(píng)估主要依據(jù)《陜西省教育督導(dǎo)規(guī)定》、《西安市普通小學(xué)辦學(xué)水平綜合督導(dǎo)評(píng)估實(shí)施方案（試行）》和《西安市小學(xué)等級(jí)辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》以及有關(guān)小學(xué)教育的法律法規(guī)和政策進(jìn)行。評(píng)估工作分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、總結(jié)階段。
在準(zhǔn)備階段，督導(dǎo)室于2005年11月下旬組織部分小學(xué)校長(zhǎng)參加召開(kāi)《方案》討論會(huì)，聽(tīng)取了他們對(duì)小學(xué)新一輪綜合督導(dǎo)評(píng)估實(shí)施方案的意見(jiàn)和建議。于2005年12月下旬召開(kāi)了全區(qū)41所小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)，向校長(zhǎng)們?cè)敿?xì)講解了此次督導(dǎo)工作的要求、任務(wù)、特點(diǎn)并對(duì)評(píng)估方案做了必要的說(shuō)明，要求各學(xué)校抓住督導(dǎo)評(píng)估這個(gè)機(jī)遇，加快發(fā)展，同時(shí)安排部署了督導(dǎo)評(píng)估的具體工作，下發(fā)了督導(dǎo)評(píng)估通知書(shū)。最后我們組成了以區(qū)督學(xué)為主的七人督導(dǎo)評(píng)估小組，并于2006年3月10日進(jìn)行了督導(dǎo)評(píng)估小組培訓(xùn)會(huì)，小組成員學(xué)習(xí)了方案，分解了任務(wù)，劃分了小組，統(tǒng)一了要求，為順利完成督導(dǎo)評(píng)估工作奠定了基礎(chǔ)。
在組織實(shí)施階段，評(píng)估工作嚴(yán)格按照《方案》的規(guī)定在學(xué)校自評(píng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，上半年對(duì)育英等18所小學(xué)的督導(dǎo)評(píng)估均用兩天時(shí)間。一是聽(tīng)取學(xué)校自查情況匯報(bào)；二是察看升旗、早操、早自習(xí)、眼保健操、課間休息、午餐、午休和學(xué)校布局及內(nèi)外環(huán)境；三是每人聽(tīng)課兩節(jié)，并與講課老師進(jìn)行交流；四是分組工作，一組查看學(xué)校辦學(xué)理念和目標(biāo)，主要查看了學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和階段性目標(biāo)。一組檢查學(xué)校管理工作，主要查閱了學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度、崗位職責(zé)及近三年學(xué)校各部門(mén)的工作計(jì)劃和實(shí)施、檢查、總結(jié)等環(huán)節(jié)所形成的有關(guān)教育活動(dòng)紀(jì)實(shí)資料、教師教案、教育筆記等。一組察看學(xué)校辦學(xué)條件，主要察看了教室及教學(xué)輔助用房、寢室、盥洗室、食堂、辦公室、醫(yī)務(wù)室及少先隊(duì)部的設(shè)置與管理使用情況。一組檢查學(xué)校辦學(xué)效果，主要檢查了各年級(jí)全學(xué)科合格率、優(yōu)秀率和畢業(yè)年級(jí)的畢業(yè)率及視力不良率、齲齒率，并抽查了60名學(xué)生進(jìn)行體質(zhì)測(cè)試；五是召開(kāi)學(xué)生、家長(zhǎng)、教師座談會(huì)，進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并到社區(qū)進(jìn)行了調(diào)查；六是評(píng)估組組長(zhǎng)與校長(zhǎng)進(jìn)行了訪(fǎng)談。七是評(píng)估組組長(zhǎng)對(duì)學(xué)校評(píng)估情況作口頭意見(jiàn)反饋。反饋意見(jiàn)分整體印象、存在問(wèn)題和建議三個(gè)方面，并以反饋問(wèn)題為主，對(duì)每個(gè)學(xué)校的反饋都能做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡、誠(chéng)心誠(chéng)意為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。督學(xué)們認(rèn)真扎實(shí)的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的工作態(tài)度，受到了學(xué)校的好評(píng)。
上半年評(píng)估工作結(jié)束后，我們進(jìn)行了中期工作總結(jié)，分析了18所學(xué)校的共性特點(diǎn)、普遍存在的問(wèn)題以及這次評(píng)估工作的特點(diǎn)。年底，我們又進(jìn)行了全面總結(jié)，對(duì)評(píng)估工作中產(chǎn)生的學(xué)校自評(píng)資料和督導(dǎo)室復(fù)評(píng)資料進(jìn)行了分類(lèi)整理，綜合分析，得出了評(píng)估結(jié)果。
被評(píng)估學(xué)校的共性特點(diǎn)：一是各校普遍重視次此督導(dǎo)評(píng)估工作，自接到通知之日起，各校積極準(zhǔn)備，對(duì)照《方案》認(rèn)真自評(píng)，寫(xiě)出了自查報(bào)告，填寫(xiě)了各種評(píng)估報(bào)表，做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，積極配合評(píng)估組順利完成了督導(dǎo)評(píng)估檢查工作。二是各校都有不同程度的發(fā)展。在學(xué)校管理和辦學(xué)條件等方面都有了較大的提高，各校都制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)，有清晰的辦學(xué)思路和管理理念，重視教師隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)注教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的學(xué)歷、職稱(chēng)比例多數(shù)達(dá)標(biāo)，各校都實(shí)現(xiàn)了“校校通”。三是多數(shù)學(xué)校在某一方面都有個(gè)性特點(diǎn)。如華山小學(xué)注重師生共同和諧發(fā)展；八府莊小學(xué)注重學(xué)生常規(guī)教育，學(xué)生行為規(guī)范、到位；西安實(shí)驗(yàn)小學(xué)德育工作和課題研究工作突出，發(fā)揮了示范作用；后宰門(mén)小學(xué)校本教材研發(fā)工作突出，形成了學(xué)科系列化。四是各校普遍重視家校聯(lián)系工作。能定期開(kāi)辦家長(zhǎng)學(xué)校，舉行家長(zhǎng)講座和開(kāi)放日，對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行家教輔導(dǎo)，積極征求家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的意見(jiàn)和建議。
被評(píng)估的18所學(xué)校目前存在的共性問(wèn)題：一是義務(wù)教育均衡發(fā)展已成為目前國(guó)家高度關(guān)注的問(wèn)題。這一問(wèn)題也成為我們此次督導(dǎo)評(píng)估各校面臨的共同問(wèn)題，學(xué)校差距較為明顯，校際間辦學(xué)條件和教師人員編制及師生比例的不均衡問(wèn)題較為突出。二是多數(shù)學(xué)校沒(méi)有按要求嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，在開(kāi)齊課程、開(kāi)足課時(shí)方面都不同程度地存在一些問(wèn)題，有擠占音樂(lè)、體育、美術(shù)、健康、綜合實(shí)踐等科目課時(shí)現(xiàn)象，體育活動(dòng)時(shí)間每天不足一小時(shí)。三是課堂教學(xué)中學(xué)生的自主、合作、探究學(xué)習(xí)還不夠充分，學(xué)生的主體作用還沒(méi)有充分體現(xiàn)，教師的學(xué)法指導(dǎo)不足，多數(shù)學(xué)校在課堂教學(xué)中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段不多。四是多數(shù)學(xué)校在辦學(xué)條件上均未達(dá)到相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。主要表現(xiàn)為學(xué)校占地面積不夠、教學(xué)輔助用房不全、體育器材不足，生均圖書(shū)不達(dá)標(biāo)，有相當(dāng)一部分學(xué)校微機(jī)數(shù)未達(dá)到一人一機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。五是學(xué)校教科研活動(dòng)隨意性較大，教研水平不高，急待規(guī)范化指導(dǎo)。多數(shù)學(xué)校承擔(dān)國(guó)家、省級(jí)科研課題不多，教科研論文不夠規(guī)范，校本教材研發(fā)不夠?qū)挿?。六是學(xué)校興趣小組數(shù)量少，學(xué)生參加人數(shù)比例小，未達(dá)到80%，且科技、勞技活動(dòng)少。七是學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)普遍不足，生均教育經(jīng)費(fèi)不夠，由于區(qū)教育局財(cái)政集中使用，許多學(xué)校僅靠學(xué)雜費(fèi)、借讀費(fèi)、勤工儉學(xué)收入支撐辦學(xué)。八是學(xué)校檔案資料的收集、分類(lèi)、裝訂不夠規(guī)范，教學(xué)管理中的過(guò)程性資料、成果資缺失較多，檔案管理急需規(guī)范化指導(dǎo)。
新一輪督導(dǎo)評(píng)估工作的特點(diǎn)：為了體現(xiàn)新一輪督導(dǎo)評(píng)估工作的科學(xué)性、時(shí)代性、創(chuàng)新性，突出《方案》的特點(diǎn)，此次督導(dǎo)評(píng)估形式上操作方法多樣化，內(nèi)容上以學(xué)校管理為重點(diǎn)，以促使學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展為目的，在評(píng)估檢查過(guò)程中形成了以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是 進(jìn)行了“校長(zhǎng)訪(fǎng)談 ”。評(píng)估組組長(zhǎng)與各校校長(zhǎng)進(jìn)行了面對(duì)面的交談，了解了校長(zhǎng)的辦學(xué)思路、學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)、具體措施以及學(xué)校發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題與困惑。二是在每所小學(xué)的自然實(shí)驗(yàn)室里聽(tīng)一節(jié)實(shí)驗(yàn)課。從教學(xué)實(shí)際中了解學(xué)校實(shí)驗(yàn)課開(kāi)出情況、實(shí)驗(yàn)室儀器配備及利用情況。三是每個(gè)學(xué)校抽出30或60個(gè)學(xué)生進(jìn)行體質(zhì)健康測(cè)試。通過(guò)測(cè)試，對(duì)我區(qū)各校學(xué)生的體質(zhì)健康狀況進(jìn)行調(diào)研，對(duì)體育教師使用測(cè)試儀器進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，促使學(xué)校增添測(cè)試設(shè)備，把體質(zhì)健康測(cè)試工作落到實(shí)處。
二、為了迎接市教育督導(dǎo)室對(duì)我區(qū)教育經(jīng)費(fèi)工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查，我們督促、協(xié)調(diào)人事局、財(cái)政局、國(guó)稅局、地稅局、發(fā)改委、教育局等五個(gè)部門(mén)認(rèn)真做好自查，并撰寫(xiě)了區(qū)政府關(guān)于教育經(jīng)費(fèi)工作專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查自查報(bào)告。
三、2006年初，督導(dǎo)室與職教科聯(lián)合召開(kāi)了轄區(qū)內(nèi)職業(yè)學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估總結(jié)會(huì)，會(huì)上對(duì)我區(qū)6所職業(yè)學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估情況進(jìn)行了全面總結(jié)，充分肯定了我區(qū)職業(yè)教育所取得的成績(jī)，指出了職業(yè)學(xué)校在發(fā)展中遇到的困難和存在的問(wèn)題，并提出了我區(qū)發(fā)展職業(yè)教育的意見(jiàn)和建議。
四、按照督導(dǎo)室工作目標(biāo)，出刊了4期《新城教育督導(dǎo)》，專(zhuān)刊內(nèi)容從新城教育的需要出發(fā)，主要介紹督導(dǎo)工作狀態(tài)、教育政策法規(guī)、走進(jìn)新課程和國(guó)內(nèi)外教育動(dòng)態(tài)。為了增加趣味性，還在每期里增加了“人生感悟”和“健康小常識(shí)”等內(nèi)容。此外，還完成了新城區(qū)人民政府教育督導(dǎo)室網(wǎng)頁(yè)的制作，并與新城區(qū)教育局網(wǎng)站鏈接。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容著眼于新城教育發(fā)展的需要，設(shè)立了“督導(dǎo)信息”、“工作動(dòng)態(tài)”、“政策法規(guī)”、“校園文化”、“經(jīng)驗(yàn)交流”等八個(gè)欄目。
五、完成了多項(xiàng)文件及文字材料的撰寫(xiě)和修改工作。
創(chuàng)新推進(jìn)中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作
——2017年教育督導(dǎo)工作總結(jié)暨2018年工作思路
2017年，我縣教育督導(dǎo)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)《安徽省深化教育督導(dǎo)改革全面加強(qiáng)教育督導(dǎo)工作的意見(jiàn)》精神，緊緊圍繞全縣教育工作中心，立足職責(zé)定位，以務(wù)實(shí)求真的作風(fēng)，強(qiáng)化依法督導(dǎo)，提升督導(dǎo)實(shí)效，積極開(kāi)展教育難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)，全力推進(jìn)中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建工作，努力開(kāi)創(chuàng)教育督導(dǎo)工作新局面。
一、2017年主要工作總結(jié)
（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，督導(dǎo)能力顯著提升
一是健全機(jī)構(gòu)。今年9月，縣編委會(huì)批復(fù)增設(shè)教育局督導(dǎo)科，承辦督導(dǎo)具體業(yè)務(wù)工作，管理與指導(dǎo)17個(gè)督學(xué)責(zé)任區(qū)工作，機(jī)構(gòu)的增設(shè)進(jìn)一步保證了督導(dǎo)效能的有效發(fā)揮。二是配齊人員。2017年3月，縣政府教育督導(dǎo)委員會(huì)、縣教育局重新聘任了18名專(zhuān)職督學(xué)，40名兼職督學(xué)，頒發(fā)了督學(xué)證，所聘專(zhuān)兼職督學(xué)平均年齡約48歲，年齡結(jié)構(gòu)得到根本優(yōu)化。三是強(qiáng)化培訓(xùn)。制定2017-2019年度中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)全員培訓(xùn)工作規(guī)劃，規(guī)范指導(dǎo)督學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，對(duì)督學(xué)進(jìn)行規(guī)范辦學(xué)的法律法規(guī)、教育教學(xué)管理、督導(dǎo)方式方法的培訓(xùn)，實(shí)行集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持政治教育與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重，加強(qiáng)政治理論和《教育督導(dǎo)條例》及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。積極組織責(zé)任督學(xué)參加華南師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院高級(jí)研修班。依托義務(wù)教育均衡發(fā)展國(guó)家督導(dǎo)檢查、中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建和督學(xué)聘任對(duì)全縣督學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。四是創(chuàng)優(yōu)評(píng)先。開(kāi)展了縣級(jí)優(yōu)秀督學(xué)責(zé)任區(qū)、先進(jìn)責(zé)任督學(xué)評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)過(guò)各鎮(zhèn)民主推薦，結(jié)合平時(shí)工作開(kāi)展，參考分工督學(xué)意見(jiàn)，評(píng)出4個(gè)優(yōu)秀責(zé)任區(qū)、22名先進(jìn)責(zé)任督學(xué)，并擇優(yōu)推薦市級(jí)評(píng)選，推動(dòng)督學(xué)責(zé)任區(qū)建設(shè)。
（二）發(fā)揮督政作用，教育政策全面落實(shí)
積極落實(shí)《安徽省深化教育督導(dǎo)改革全面加強(qiáng)教育督導(dǎo)工作的意見(jiàn)》精神，著力構(gòu)建與改革發(fā)展相適應(yīng)、與決策執(zhí)行相協(xié)調(diào)的督政新機(jī)制。一是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部履行教育職責(zé)督導(dǎo)考核。以省市進(jìn)一步督促、激勵(lì)縣級(jí)政府切實(shí)履行教育職責(zé)要求為抓手，認(rèn)真開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部履行教育職責(zé)督導(dǎo)考核工作，成立縣自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)組，制定方案，進(jìn)行任務(wù)分解，壓實(shí)財(cái)政、人社、編辦、教育、殘聯(lián)、婦聯(lián)等部門(mén)工作責(zé)任，認(rèn)真對(duì)照督導(dǎo)評(píng)估考核細(xì)則，組織開(kāi)展縣級(jí)自評(píng)和上級(jí)復(fù)查工作，充分發(fā)揮教育督導(dǎo)督政作用。二是義務(wù)教育發(fā)展基本均衡縣均衡鞏固提高工作。成立了國(guó)家督導(dǎo)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了政府主導(dǎo)，教育牽頭，部門(mén)配合，各鎮(zhèn)支持的迎檢工作格局，并對(duì)縣直部門(mén)單位進(jìn)行了任務(wù)分解，明確各部門(mén)的職責(zé)。分別召開(kāi)了縣直相關(guān)部門(mén)、各鎮(zhèn)人民政府分管負(fù)責(zé)人，教育局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，全縣義務(wù)教育中小學(xué)、教學(xué)點(diǎn)校長(zhǎng)，相關(guān)完中、各鎮(zhèn)中心學(xué)校校長(zhǎng)參加的迎檢工作布置會(huì)議，培訓(xùn)布置國(guó)家督導(dǎo)檢查工作，印發(fā)了迎檢指南、迎檢注意事項(xiàng)、迎檢工作流程等培訓(xùn)材料。迎檢過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)重視，謀劃細(xì)致，發(fā)力精準(zhǔn)，各項(xiàng)工作受到國(guó)家督導(dǎo)檢查組充分肯定。三是督導(dǎo)考核評(píng)估反饋意見(jiàn)整改工作。對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部履行教育職責(zé)考核、國(guó)家義務(wù)教育均衡發(fā)展督導(dǎo)檢查反饋意見(jiàn)，實(shí)行分類(lèi)施治、明確專(zhuān)人、限時(shí)改進(jìn)、定期督查。對(duì)具備整改條件的問(wèn)題，迅速整改。對(duì)短期難以解決的問(wèn)題，制定具體整改規(guī)劃方案，分期分批解決。構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，在抓好整改的同時(shí)，注重治本，注重預(yù)防，注重制度建設(shè)。
（三）突出工作重點(diǎn)，創(chuàng)建工作彰顯成效
嚴(yán)格落實(shí)中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作文件，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，堅(jiān)持以?huà)炫贫綄?dǎo)創(chuàng)建工作統(tǒng)領(lǐng)督學(xué)責(zé)任區(qū)工作全局，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，探索督導(dǎo)創(chuàng)新。4月份，召開(kāi)了中心學(xué)校負(fù)責(zé)人、專(zhuān)兼職督學(xué)參加的掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了創(chuàng)建評(píng)估指標(biāo)。5月份，組織縣督學(xué)對(duì)督學(xué)責(zé)任區(qū)公示牌懸掛、辦公室布置、辦公條件保障、責(zé)任區(qū)工作開(kāi)展、責(zé)任區(qū)檔案資料建設(shè)、學(xué)校掛牌督導(dǎo)工作宣傳、督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)員工作室、校級(jí)督導(dǎo)檔案資料建設(shè)等工作情況進(jìn)行了全面督查，開(kāi)展了責(zé)任督學(xué)工作案例和督導(dǎo)報(bào)告征集評(píng)選活動(dòng)，對(duì)部分獲獎(jiǎng)作品進(jìn)行了匯編。6月初，成立了兩個(gè)督查組，圍繞創(chuàng)建指標(biāo)和評(píng)估程序，通過(guò)查閱資料、實(shí)地查看、進(jìn)校檢查、訪(fǎng)談教師及聽(tīng)課評(píng)課等方式，對(duì)全縣責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作再次進(jìn)行督查，對(duì)督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)了整改通知書(shū)，限時(shí)整改到位，印發(fā)了督查通報(bào)。目前，中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建工作已完成縣級(jí)自評(píng)、市級(jí)復(fù)查和省級(jí)評(píng)估。
（四）強(qiáng)化督學(xué)功能，學(xué)校內(nèi)涵有效提升
以中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建工作為抓手，持續(xù)鞏固義務(wù)教育均衡成果，全面提升學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)水平，進(jìn)一步打造教育公平。一是“一月一主題”活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。結(jié)合教育中心工作，確定了每月主題內(nèi)容，將 “一月一主題”教育督導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展與責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，壓實(shí)責(zé)任，圍繞每月主題規(guī)范開(kāi)展督導(dǎo)，確保了教育督導(dǎo)活動(dòng)成效。二是素質(zhì)教育示范學(xué)校評(píng)估工作有序推進(jìn)。按縣教育局素質(zhì)教育示范學(xué)校評(píng)估方案規(guī)定，引導(dǎo)學(xué)校內(nèi)涵辦學(xué)、特色發(fā)展，協(xié)調(diào)配合市教育督導(dǎo)部門(mén)組織的素質(zhì)教育示范學(xué)校評(píng)估工作。今年，我縣又有3所學(xué)校通過(guò)市級(jí)評(píng)估，截止目前，全縣已有7所市級(jí)素質(zhì)教育示范學(xué)校，較好地發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。三是常規(guī)督導(dǎo)工作呈現(xiàn)新常態(tài)。各督學(xué)責(zé)任區(qū)圍繞規(guī)范辦學(xué)行為、提升學(xué)校品質(zhì)的工作目標(biāo)，積極開(kāi)展常規(guī)督導(dǎo)活動(dòng)，通過(guò)推門(mén)聽(tīng)課、教師座談、學(xué)生問(wèn)卷等方式，不定期開(kāi)展課業(yè)負(fù)擔(dān)、校車(chē)安全、防溺水工作、教育教學(xué)工作、功能室使用與管理、多媒體運(yùn)用等督導(dǎo)活動(dòng)，有效促進(jìn)了學(xué)校管理水平提升和教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。四是專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)工作步入新征程。開(kāi)展了春秋季開(kāi)學(xué)常規(guī)督導(dǎo)、“八項(xiàng)規(guī)定”精神及規(guī)范辦學(xué)行為、校園欺凌專(zhuān)項(xiàng)治理工作、幼兒園辦園行為、“薄弱學(xué)校基本辦學(xué)條件、義務(wù)教育控輟保學(xué)、校園安全隱患整改等專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)，嚴(yán)格督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和督導(dǎo)流程，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行梳理分類(lèi)，要求有關(guān)學(xué)校和職能科室，督促限期整改，逐漸形成了工作有落實(shí)，問(wèn)題有追蹤，整改有成效的督導(dǎo)工作機(jī)制。五是建立健全相關(guān)督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制。擬定了《XX縣義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展規(guī)劃（草案）》《XX縣縣域義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展實(shí)施方案（草案）》，成立工作領(lǐng)導(dǎo)組，強(qiáng)化政府主體作用，落實(shí)部門(mén)職責(zé)，謀劃優(yōu)質(zhì)均衡評(píng)估工作。制定了《XX縣幼兒園辦園行為督導(dǎo)評(píng)估工作實(shí)施方案》，在5年督導(dǎo)評(píng)估周期內(nèi)，由縣教育局牽頭，縣直相關(guān)部門(mén)參加，實(shí)現(xiàn)全縣所有幼兒園（看護(hù)點(diǎn)）督導(dǎo)評(píng)估全覆蓋。同時(shí)各鎮(zhèn)督學(xué)責(zé)任區(qū)建立健全幼兒園辦園行為督導(dǎo)評(píng)估長(zhǎng)效工作機(jī)制，堅(jiān)持監(jiān)督與指導(dǎo)并重，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)幼兒園掛牌督導(dǎo)工作，規(guī)范幼兒園辦園行為。
（五）強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，工作實(shí)效切實(shí)提高
針對(duì)督導(dǎo)工作力度不夠、效果不佳的問(wèn)題，我們強(qiáng)化督導(dǎo)結(jié)果的有效運(yùn)用。在國(guó)家義務(wù)教育均衡發(fā)展鞏固提高督導(dǎo)檢查中，實(shí)行包保責(zé)任制，組織督學(xué)開(kāi)展全面督查，梳理存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)職能科室和鎮(zhèn)中心學(xué)校，落實(shí)整改工作。在校園安全隱患排查整改專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)中，對(duì)兩校存在的問(wèn)題進(jìn)行掛牌督辦，促進(jìn)了突出問(wèn)題的有效整改。在素質(zhì)教育示范學(xué)校評(píng)估中，堅(jiān)持寧缺毋濫的原則，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范評(píng)估程序。在專(zhuān)項(xiàng)督查和隨機(jī)督查中，部分鎮(zhèn)中心學(xué)校將督查結(jié)果納入學(xué)校的年終考核中，將督導(dǎo)問(wèn)題整改與學(xué)校負(fù)責(zé)人績(jī)效考核掛鉤。學(xué)校健全督導(dǎo)整改機(jī)制，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作，建立督導(dǎo)約談通報(bào)制度，切實(shí)強(qiáng)化督導(dǎo)結(jié)果運(yùn)用，提高督導(dǎo)工作實(shí)效性。
二、2018年工作思路
2018年，將繼續(xù)圍繞教育中心工作，以提升教育質(zhì)量、促進(jìn)教育公平為目標(biāo)，以中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣創(chuàng)建、義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡有序推進(jìn)、素質(zhì)教育示范學(xué)校覆蓋面拓展、學(xué)校品質(zhì)有效提升等工作為抓手，推動(dòng)全縣教育健康發(fā)展。
（一）強(qiáng)化培訓(xùn)，完善制度，推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)工作常態(tài)化
1.提升隊(duì)伍水平。落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，組織督學(xué)外出參觀學(xué)習(xí)，檢查督促責(zé)任區(qū)開(kāi)展自學(xué)培訓(xùn)，加大督學(xué)參加國(guó)家、省、市各級(jí)研修培訓(xùn)力度，提高督學(xué)隊(duì)伍整體素質(zhì)。
2.謀劃工作內(nèi)容。召開(kāi)責(zé)任督學(xué)工作務(wù)虛會(huì)，征求意見(jiàn)建議，圍繞全縣教育中心工作，結(jié)合督導(dǎo)工作實(shí)際，謀劃督學(xué)責(zé)任區(qū)工作，印發(fā)2018年督導(dǎo)工作要點(diǎn)，確定2018年“一月一主題”活動(dòng)內(nèi)容，推進(jìn)督學(xué)責(zé)任區(qū)建設(shè)，創(chuàng)新督學(xué)責(zé)任區(qū)管理，強(qiáng)化工作職責(zé)，規(guī)范督導(dǎo)過(guò)程。
3.完善制度建設(shè)。落實(shí)責(zé)任督學(xué)年度考核制度，規(guī)范專(zhuān)兼職督學(xué)工作開(kāi)展，強(qiáng)化督導(dǎo)結(jié)果運(yùn)用，提升掛牌督導(dǎo)實(shí)效性。
4.強(qiáng)化工作督查。組織人員對(duì)督學(xué)責(zé)任區(qū)常規(guī)督導(dǎo)、專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)、“一月一主題”活動(dòng)開(kāi)展等工作開(kāi)展情況進(jìn)行隨機(jī)督查，推進(jìn)掛牌督導(dǎo)工作落實(shí)。
（二）規(guī)范程序，注重創(chuàng)新，夯實(shí)責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)工作基礎(chǔ)
7.對(duì)標(biāo)整改提高。根據(jù)中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)創(chuàng)新縣省級(jí)評(píng)估反饋意見(jiàn)，對(duì)標(biāo)做好整改工作，積極推進(jìn)國(guó)家評(píng)估認(rèn)定工作。邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我縣創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)，學(xué)習(xí)周邊已通過(guò)國(guó)家認(rèn)定的縣（市、區(qū)）資料上傳等迎檢工作，促進(jìn)創(chuàng)建工作水平提升。
8.強(qiáng)化保障措施。進(jìn)一步優(yōu)化督學(xué)辦公環(huán)境，營(yíng)造迎檢氛圍，爭(zhēng)取資金支持，按國(guó)家認(rèn)定要求，落實(shí)責(zé)任區(qū)工作開(kāi)展經(jīng)費(fèi)，為督學(xué)到校督導(dǎo)提供必要的保障。
9.組織自查互查。組織督學(xué)開(kāi)展鎮(zhèn)內(nèi)自查、縣內(nèi)互查活動(dòng)，重點(diǎn)檢查氛圍營(yíng)造、規(guī)范督導(dǎo)、健全資料、工作創(chuàng)新等，召開(kāi)督查情況反饋會(huì)，對(duì)存在的問(wèn)題下達(dá)整改通知書(shū)，督促整改落實(shí)。
10.總結(jié)提煉創(chuàng)新。組織開(kāi)展責(zé)任督學(xué)督導(dǎo)報(bào)告、創(chuàng)新案例征集評(píng)比活動(dòng)，印制督導(dǎo)報(bào)告、案列匯編，推介掛牌督導(dǎo)工作創(chuàng)新。
（三）精心組織，強(qiáng)化運(yùn)用，提升專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)工作實(shí)效性
11.運(yùn)用督政功能。牽頭縣直相關(guān)部門(mén)，嚴(yán)格對(duì)照考核指標(biāo)，認(rèn)真做好2017年度縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部履行教育職責(zé)督導(dǎo)考核工作，爭(zhēng)先進(jìn)位，發(fā)揮教育督導(dǎo)督政作用。
12.發(fā)揮督導(dǎo)作用。完成國(guó)家、省、市教育督導(dǎo)部門(mén)安排的教育專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)，同時(shí)督促督學(xué)責(zé)任區(qū)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，開(kāi)展教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的督導(dǎo)，組織全縣中小學(xué)校園欺凌、校車(chē)安全、師德師風(fēng)、幼兒園辦園行為等專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)，強(qiáng)化學(xué)校內(nèi)部管理，提升教育教學(xué)質(zhì)量。
（四）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，提升內(nèi)涵，開(kāi)展素質(zhì)教育示范學(xué)校評(píng)估工作
13.加強(qiáng)宣傳推介。召開(kāi)相關(guān)完中、鎮(zhèn)中心學(xué)校負(fù)責(zé)人會(huì)議，進(jìn)一步學(xué)習(xí)宣傳《合肥市素質(zhì)教育示范學(xué)校評(píng)估方案（修訂）》、《廬江縣素質(zhì)教育示范學(xué)校評(píng)估方案》等文件，督促局相關(guān)職能科室加強(qiáng)對(duì)全縣素質(zhì)教育示范學(xué)校創(chuàng)建工作的督查與指導(dǎo)，提升創(chuàng)建工作水平，擴(kuò)大覆蓋面，切實(shí)發(fā)揮創(chuàng)建工作成效。
14.對(duì)接開(kāi)展評(píng)估。做好2017年申報(bào)學(xué)校的市級(jí)認(rèn)定對(duì)接工作和2018年縣級(jí)素質(zhì)示范學(xué)校評(píng)估及申報(bào)工作，按要求開(kāi)展合肥市素質(zhì)教育優(yōu)秀示范學(xué)校評(píng)估認(rèn)定工作。
（五）健全制度，加強(qiáng)宣傳，做好教育督導(dǎo)信息報(bào)送工作
15.建立報(bào)送制度。做好教育督導(dǎo)信息宣傳工作，建立信息報(bào)送制度，積極向國(guó)家、省、市教育督導(dǎo)網(wǎng)報(bào)送信息，展示廬江督導(dǎo)工作新形象。鼓勵(lì)責(zé)任督學(xué)撰寫(xiě)督導(dǎo)心得、札記。
街道下轄21個(gè)社區(qū)，常住人口50776人。其中，3個(gè)社區(qū)無(wú)常住吸毒人員，另18個(gè)社區(qū)共有常住吸毒史人員237人，其中戒斷未滿(mǎn)一年24人，戒斷滿(mǎn)一年未滿(mǎn)二年20人，戒斷滿(mǎn)二年未滿(mǎn)三年13人，戒斷滿(mǎn)三年以上96人，所強(qiáng)制戒毒11人，所勞教30人，獄服刑16人，失蹤4人，死亡17人，其他6人（有傳染病戒毒所不收2人，吸毒證據(jù)不足3人，失管1人）經(jīng)過(guò)我不斷的努力工作，截止今年三月三十日，應(yīng)尿檢普檢的197人中，已完成尿檢普查192人，尿檢普檢率達(dá)97.5%居區(qū)禁毒尿檢工作前列，創(chuàng)建無(wú)毒社區(qū)3個(gè)。年4月至今年3月，共查破制販毒案5宗8人，查處吸毒案件81宗104人。安置吸毒戒斷人員71人，占已落實(shí)幫教人數(shù)的46.1%簽訂幫教“三書(shū)”145份，幫教到位率97.5%基本遏制了吸毒人數(shù)的上升和的蔓延趨勢(shì)。
二、主要做法
一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確落實(shí)禁毒工作責(zé)任追究制
1統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。為扭轉(zhuǎn)地區(qū)吸、販毒嚴(yán)峻的不利局面，街道黨工委、辦事處從貫徹三個(gè)代表”重要思想的高度，充分認(rèn)識(shí)問(wèn)題的嚴(yán)重危害，做好禁毒工作是落實(shí)“執(zhí)政為民”重大政治責(zé)任，全面建設(shè)寬裕小康社會(huì)的迫切需要。把解決問(wèn)題、特別是遏制的蔓延發(fā)展、防止人員復(fù)吸及滋生新的吸毒人員作為街道禁毒工作的一項(xiàng)硬任務(wù)，列入街道重要議事日程，納入我街年度經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃，有步驟、有計(jì)劃地推動(dòng)禁毒工作深入開(kāi)展。
2成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了以街道黨工委書(shū)記為組長(zhǎng)、街道關(guān)工委、工青婦、戒毒中心、轄區(qū)3個(gè)派出所及綜治辦、居委會(huì)人員等參與的禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，街道還安排了一名副主任科員專(zhuān)抓禁毒工作，各社區(qū)居委會(huì)也相應(yīng)成立了21個(gè)禁毒工作組和44個(gè)257人的幫教小組。形成了職能部門(mén)各司其職，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，整體作戰(zhàn)的工作機(jī)制，把禁毒03工程從部門(mén)行為轉(zhuǎn)變成了街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)下的齊抓共管的政府、社會(huì)行為，從而加大了禁毒工作的力度。
3細(xì)化目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。制定了街道年禁毒03工程實(shí)施方案》集中處理重點(diǎn)懷疑吸毒對(duì)象方案、禁毒03工程”工作臺(tái)帳等，將街道禁毒工作按照要求具體量化為明確的指標(biāo)數(shù)據(jù)。通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，將禁毒工作實(shí)績(jī)與個(gè)人年終考核掛鉤的制度目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)、細(xì)化到個(gè)人，使禁毒工作取得突破性進(jìn)展。目前，街道與21個(gè)社區(qū)居委會(huì)、3個(gè)公安派出所簽訂了禁毒工作責(zé)任書(shū)，簽訂率達(dá)100%
4制度明確，落實(shí)獎(jiǎng)罰。街道對(duì)禁毒03工程除投入30萬(wàn)元用于配置禁毒辦公設(shè)施、吸毒人員尿檢等日常開(kāi)支外，還制定了街道年度禁毒目標(biāo)管理責(zé)任制考核獎(jiǎng)懲辦法、街道3個(gè)公安派出所禁毒目標(biāo)責(zé)任制及考核獎(jiǎng)懲辦法等。實(shí)行“一票否決”制，列入綜合治理重要內(nèi)容給予從嚴(yán)考核。
二）切實(shí)抓好“四個(gè)重點(diǎn)”積極推進(jìn)街道禁毒03工程工作社會(huì)化
1以社區(qū)普法工作為重點(diǎn)，抓好禁毒宣傳工作。
1結(jié)合“626國(guó)際禁毒日開(kāi)展廣泛宣傳。街道在區(qū)綜治辦、區(qū)禁毒辦統(tǒng)一指揮下，會(huì)同公安分局、區(qū)司法局、區(qū)教育局、168醫(yī)院、戒毒康復(fù)中心等單位于去年的國(guó)際禁毒日在新七星門(mén)口舉辦了大型禁毒圖片展和禁毒咨詢(xún)活動(dòng)，有群眾2500多人次到場(chǎng)觀看、咨詢(xún)。當(dāng)天，辦還在吸毒人數(shù)較多的社區(qū)、社區(qū)舉辦了宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。
2播放禁毒VCD宣傳片和禁毒電影、舉辦禁毒文藝晚會(huì)進(jìn)行深入宣傳。除在社區(qū)播放禁毒VCD宣傳片外，街還與文化站合作，將禁毒宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)制成電影幻燈片，電影院每次電影上映前進(jìn)行反復(fù)播放宣傳。從去年9月22日至26日，先后在百貨、市場(chǎng)、三黃廟、東坑小學(xué)、長(zhǎng)沙新苑、南溪會(huì)場(chǎng)、界涌球場(chǎng)等地進(jìn)行播放禁毒電影巡回周，超過(guò)8萬(wàn)人次觀看。此外，為擴(kuò)大禁毒、防毒、拒毒的社會(huì)氛圍，區(qū)禁毒辦的組織下，街于今年3月9日晚，世邦廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了一場(chǎng)名為“珍惜生命，拒絕”專(zhuān)題文藝晚會(huì)。市、區(qū)政法委領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)觀看指導(dǎo)，有1000多名群眾觀看了晚會(huì)，達(dá)到良好的社會(huì)效果。
3開(kāi)展對(duì)青少年及在校學(xué)生的警示教育活動(dòng)。為普及禁毒常識(shí)，提高危害意識(shí)，去年8月，街道關(guān)工委、團(tuán)委、婦聯(lián)與我辦聯(lián)合對(duì)社區(qū)的高危人群—青少年及在校學(xué)生進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳，除發(fā)放宣傳單張外，還組織各社區(qū)的中學(xué)生代表60人，街道關(guān)工委委員華茂勝的帶領(lǐng)下，參觀了市公安局第一戒毒所，讓中學(xué)生充分認(rèn)識(shí)的各種危害性，增強(qiáng)他珍惜生命，遠(yuǎn)離”決心，力求禁毒宣傳教育抓早抓實(shí)。
4組織群眾參加簽名承諾活動(dòng)進(jìn)行全民宣傳。蓮塘等21個(gè)社區(qū)舉辦“遠(yuǎn)離，不讓進(jìn)我家”簽名承諾活動(dòng)，由街道黨政班子領(lǐng)導(dǎo)全部到場(chǎng)帶頭簽名，共約5000多名社區(qū)居民、工人、學(xué)生，街道和居委會(huì)干部、職工參加了此次活動(dòng)?；顒?dòng)中我還印發(fā)禁毒宣傳單張10000多份，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)300多條、宣傳畫(huà)報(bào)120張，宣傳橫幅25條。
2以幫教吸毒人員為重點(diǎn)，抓好創(chuàng)建無(wú)毒社區(qū)工作。
1迅速建立幫教小組。禁毒03工程”開(kāi)展后，各社區(qū)迅速建立了由居委會(huì)工作人員、派出所的轄區(qū)民警、退休老黨員、老干部、物業(yè)小區(qū)管理人員等組成的幫教小組，配合家長(zhǎng)（家屬）做好吸毒人員的幫教工作。21個(gè)社區(qū)居委會(huì)共成立44個(gè)小組，257人的幫教組。
2督促簽訂戒毒幫教“三書(shū)”為加強(qiáng)對(duì)吸毒人員的幫教，各社區(qū)居委會(huì)對(duì)在家的吸毒人員進(jìn)行動(dòng)員簽訂戒毒幫教責(zé)任書(shū)、戒毒人員保證書(shū)、戒毒人員家屬（家長(zhǎng)）擔(dān)保書(shū)。目前，街應(yīng)幫教的吸毒人員158人（其中戒斷未滿(mǎn)一年24人，未滿(mǎn)二年20人，未滿(mǎn)三年13人，滿(mǎn)三年96人，其他5人）,簽訂幫教“三書(shū)”145份（另外9名滿(mǎn)三年以上的按珠香綜治辦[]號(hào)文規(guī)定可不要求簽訂“三書(shū)”已落實(shí)幫教154人，幫教到位率97.5%
3廣辟渠道安置吸毒人員就業(yè)。目前，幫教的吸毒人員已落實(shí)安置71人（包括自謀職業(yè)）占已落實(shí)幫教人數(shù)的46.1%為更好的做好吸毒人員的安置問(wèn)題，防止其復(fù)吸，街道關(guān)工委和我辦積極為已戒斷人員解決就業(yè)問(wèn)題。如東坑社區(qū)的吸毒青年張永輝，經(jīng)街道關(guān)工委和綜治辦的多方聯(lián)系，將其安排到社區(qū)居委會(huì)綜治隊(duì)工作，徹底戒斷了毒癮。
4建立吸毒史人員檔案實(shí)行分類(lèi)管理。自去年9月份，街將轄區(qū)有吸毒史的237人全部按上級(jí)要求一人一檔建立個(gè)人檔案，按戒斷狀況及當(dāng)前狀況進(jìn)行分類(lèi)。其中一類(lèi)管理59人(強(qiáng)戒11人,勞教30人,服刑16人,患病不收戒2人),二類(lèi)管理60人(戒斷未滿(mǎn)一年24人,未滿(mǎn)二年20人,未滿(mǎn)三年13人,其他3人),三類(lèi)管理96人(戒斷滿(mǎn)三年以上),四類(lèi)管理22人(失蹤4人,失管1人,死亡17人)同時(shí)，為加強(qiáng)對(duì)吸毒人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)化、日?；芾?，街黨工委、辦事處在資金非常緊缺的情況下，撥出專(zhuān)款3000元，聘請(qǐng)信息公司設(shè)計(jì)、安裝了街道吸毒人員資料信息管理系統(tǒng)”為我辦加強(qiáng)對(duì)吸毒人員的日常管理提供了有力保證。
5積極抓好“無(wú)毒社區(qū)”創(chuàng)建工作。按照《區(qū)關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)毒社區(qū)工作方案》具體要求，辦積極抓好“無(wú)毒社區(qū)”創(chuàng)建工作。街目前無(wú)常住吸毒人員的社區(qū)有翠景、蓮塘、春暉。禁毒03工程”開(kāi)展以來(lái)，翠景、蓮塘、春暉居委會(huì)主動(dòng)、認(rèn)真查核轄區(qū)的吸毒、販毒情況，廣泛開(kāi)展禁毒宣傳活動(dòng)，組織群眾觀看禁毒晚會(huì)、禁毒圖畫(huà)，舉辦了禁毒簽名活動(dòng)，挨家挨戶(hù)發(fā)放禁毒公開(kāi)信，提高社區(qū)居民的禁毒意識(shí)；其次，通過(guò)與戒毒康復(fù)中心共建活動(dòng)，由該中心免費(fèi)提供24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，幫助吸毒人員進(jìn)行行為矯正與心理康復(fù)治療。通過(guò)“無(wú)毒社區(qū)”創(chuàng)建，以點(diǎn)帶面不斷輻射到街道所有轄區(qū)，進(jìn)一步擴(kuò)大禁毒工作面，將禁毒的各項(xiàng)內(nèi)容更深入到居民中。
3以堵截毒源、遏制吸毒人數(shù)為重點(diǎn)，抓好禁毒整治工作。
1全面開(kāi)展日常尿檢工作。按照《區(qū)年禁毒工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》和珠香綜治辦[]1號(hào)文的要求，辦認(rèn)真抓好各社區(qū)的家吸毒人員的日常尿檢工作，并在尿檢普查中努力實(shí)施如下幾個(gè)原則：
一是先尿檢、后強(qiáng)戒原則。對(duì)吸毒人員尿檢結(jié)果呈陽(yáng)性時(shí)，暫不送強(qiáng)戒，而是待與公安干警組成禁毒小分隊(duì)后統(tǒng)一進(jìn)行收戒處理，消除吸毒人員消極抵抗心理，擴(kuò)大尿檢普查面。
二是就近舍遠(yuǎn)原則?？紤]到交通便利及成本因素，協(xié)商有關(guān)部門(mén)，將尿檢定點(diǎn)單位由位置較偏僻的戒毒中心改到區(qū)人民醫(yī)院，極大地方便尿檢人員。
三是先墊支、后報(bào)銷(xiāo)原則。針對(duì)各社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張，每尿檢一名需50元的具體實(shí)際，辦實(shí)行在尿檢普查工作中由各社區(qū)先墊支尿檢，完成尿檢后憑尿檢單和收據(jù)統(tǒng)一到綜治辦報(bào)銷(xiāo)的原則。
四是先易后難原則。由各社區(qū)先將積極配合的吸毒人員尿檢，剩余的再集中上門(mén)動(dòng)員，各個(gè)突破。
這個(gè)過(guò)程中，組成了三個(gè)工作小組，協(xié)助尿檢人數(shù)較多的、南溪、等社區(qū)，與各社區(qū)居委會(huì)人員逐家逐戶(hù)上門(mén)做吸毒人員和家長(zhǎng)的思想工作，打消他疑慮。如社區(qū)原吸毒人員，其家屬經(jīng)做工作后，主動(dòng)聯(lián)系正在上海與其兄打工的回來(lái)尿檢。社區(qū)居委會(huì)工作人員多次到有吸毒史人員家談心，講政策、擺道理，終于使遠(yuǎn)在廣西工作的返回尿檢。由于措施到位，工作深入，截止今年三月三十日，街每月需尿檢人員24人，按時(shí)完成尿檢24人，尿檢率100%每季需尿檢20人，已完成尿檢20人，尿檢率100%每半年需尿檢13人，已完成13人，尿檢率100%
2迅速開(kāi)展強(qiáng)制收戒工作。通過(guò)去年對(duì)有吸毒史人員進(jìn)行的普查尿檢，共查出尿檢呈陽(yáng)性的吸毒人員32人（包括派出所尿檢送戒人員）為及時(shí)將尿檢呈陽(yáng)性的人員送去強(qiáng)制戒毒，經(jīng)多次與轄區(qū)派出所協(xié)調(diào)，由尿檢呈陽(yáng)性人數(shù)較多的派出所專(zhuān)門(mén)抽出3名干警，街道直屬巡邏隊(duì)抽出5名隊(duì)員組成小分隊(duì)，遠(yuǎn)赴中山、臺(tái)山、廣州等地追查，找回吸毒人員6人，其中4人送強(qiáng)制戒毒。如小分隊(duì)通過(guò)做吸毒人員家長(zhǎng)的思想工作，找到中山工作的原失管人員李浩洋；造貝居委會(huì)工作人員與明珠派出所干警親自前往金鼎戒毒所查實(shí)了原失管人員李詠棠（化名姜芷月）所強(qiáng)戒的事實(shí)。今年三月三十日止，除證據(jù)不足的3人、有傳染病不收的2人外，其余尿檢呈陽(yáng)性的27名吸毒人員已送強(qiáng)制戒毒或勞教戒毒。
3重點(diǎn)打擊制毒販毒行為。抓好吸毒人員尿檢、收戒的同時(shí)，辦還與、明珠、南溪派出所協(xié)調(diào)，對(duì)轄區(qū)的一些吸毒、販毒場(chǎng)所進(jìn)行重點(diǎn)打擊。如派出所去年共破獲販毒案件5宗，抓獲販毒嫌疑人8人；查破吸毒案件53宗，抓獲吸毒人員68人。明珠所查獲懷疑吸毒人員18人，經(jīng)尿檢呈陽(yáng)性送戒8人。街道年4月至今年3月與3個(gè)派出所共組織清查整治行動(dòng)40次，出動(dòng)人員200人次，共查破制販毒案5宗,比2002年4月至年3月上升25%查處吸毒案件81宗104人。通過(guò)大力整治，地區(qū)的吸毒、販毒情況已得到有效的遏制。
結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“xiaozhi87”為你整理了這篇2020年街道度雙擁工作總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。
【正文】
2020年，我街道在“雙擁”辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)積極貫徹執(zhí)行黨的優(yōu)撫政策，積極主動(dòng)采取有效措施，保證了全街道雙擁工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將我街道2020年度的雙擁工作情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，密切協(xié)作配合
為使“雙擁”工作形成合力，街道黨工委、街道辦始終把雙擁工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，通過(guò)把“雙擁”工作擺在維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安、穩(wěn)定社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要位置，調(diào)動(dòng)全街道各方面的積極性和主動(dòng)性，形成同心協(xié)力、常抓不懈的良好格局。街道黨工委、街道辦事處成立了雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組，街道黨政主要負(fù)責(zé)人親任組長(zhǎng)，各村也相應(yīng)地成立了擁軍優(yōu)屬領(lǐng)導(dǎo)小組，使全街道上下形成了優(yōu)撫工作網(wǎng)絡(luò)，廣泛開(kāi)展軍民共建活動(dòng)，確保了雙擁工作的有序開(kāi)展。街道雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組除定期檢查、調(diào)度優(yōu)撫工作外，還組織聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)和包村干部對(duì)優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行走訪(fǎng)，及時(shí)反饋其工作、生活中存在的困難和問(wèn)題，并采取有效措施進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)解決。全年共走訪(fǎng)1700余名退役軍人、現(xiàn)役軍人家屬，發(fā)放慰問(wèn)物資1700余份。
二、提高思想認(rèn)識(shí)，完善工作制度
我街道從思想和行動(dòng)上高度重視雙擁工作，結(jié)合年初、年中、年終、重要節(jié)日和各階段工作，召開(kāi)各種類(lèi)型會(huì)議，先后召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)等4場(chǎng)，動(dòng)員部署，分析問(wèn)題，明確措施，形成共識(shí)，把廣大干群的思想行動(dòng)統(tǒng)一到關(guān)心、支持、參與雙擁工作上來(lái)，形成上下一致齊抓雙擁的良好共識(shí)。明確全年雙擁工作的具體目標(biāo)、指導(dǎo)思想、方法措施等內(nèi)容，對(duì)全年開(kāi)展好雙擁工作起到了很好的指導(dǎo)作用。為形成良好的工作機(jī)制，我街道先后制定了雙擁工作職責(zé)、制度和具體的機(jī)制體制，為雙擁工作扎實(shí)有效開(kāi)展提供組織、制度、服務(wù)、資金、思想上的保障。
三、強(qiáng)化宣傳教育，營(yíng)造良好氛圍
弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神，增強(qiáng)國(guó)防觀念，提高廣大群眾擁軍愛(ài)國(guó)的自覺(jué)性，必須做好廣泛深入宣傳和教育工作。街道“雙擁”工作領(lǐng)導(dǎo)小組把加強(qiáng)宣傳教育作為“雙擁”工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，先后通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、下發(fā)文件、標(biāo)語(yǔ)、9個(gè)村懸掛橫幅、宣傳欄和干部入戶(hù)宣傳等方式，全方位、深層次地開(kāi)展雙擁工作宣傳教育。一是積極組織志愿者開(kāi)展愛(ài)心獻(xiàn)功臣活動(dòng)，為老革命軍人送去生活用品，打掃衛(wèi)生等，同時(shí)老革命軍人為他們講述當(dāng)年為祖國(guó)建設(shè)英勇戰(zhàn)斗的事跡，使他們了解歷史，受到教育。清明期間開(kāi)展革命英雄祭掃活動(dòng)，以此激勵(lì)廣大青少年珍惜今天的美好生活，更加熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)我們的子弟兵。二是在征兵期間大力宣傳，使廣大適齡青年積極踴躍應(yīng)征入伍，為部隊(duì)添磚加瓦。
四、嚴(yán)格依照法規(guī)，落實(shí)優(yōu)撫政策
個(gè)人年度導(dǎo)游工作總結(jié)【一】 xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
導(dǎo)游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的萬(wàn)事通。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成萬(wàn)事通，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記學(xué)海無(wú)涯、學(xué)無(wú)止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)煛?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持為大家服務(wù)的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)三者相輔相成，缺一不可，首先準(zhǔn)確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的求知愿望。其次，清楚是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，生動(dòng)是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
個(gè)人年度導(dǎo)游工作總結(jié)【二】 掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!路漫漫其修遠(yuǎn)兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停單溜，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總相信一份耕耘，一份收獲!
個(gè)人年度導(dǎo)游工作總結(jié)【三】 大家好，我是云臺(tái)山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游，我叫姬瑞潔!
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，導(dǎo)游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱(chēng)贊云臺(tái)山的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì)給客人說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì)，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué)，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話(huà)，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿(mǎn)了。
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解 。
一、2013年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況
一是經(jīng)濟(jì)工作穩(wěn)中有升。截至8月30日，固定稅區(qū)級(jí)稅收完成8966萬(wàn)元，占計(jì)劃總額的80.7%，完成進(jìn)度排名第一。招商引資產(chǎn)生的固定資產(chǎn)投資預(yù)計(jì)全年完成4.5億元，占計(jì)劃的112.5%；注冊(cè)類(lèi)招商預(yù)計(jì)全年完成4261萬(wàn)元，占計(jì)劃的532.62%；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資全年任務(wù)5億元，預(yù)計(jì)全年完成任務(wù)。截止9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售收入完成2678萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的75.44%，同比增長(zhǎng)9.3%；規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增加值完成535萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的63.01%；外貿(mào)出口完成851萬(wàn)美元，占全年計(jì)劃的100.1%，實(shí)際利用外資完成75萬(wàn)美元；限額以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售額完成510128萬(wàn)元，商品零售額完成507864萬(wàn)元。上述指標(biāo)預(yù)計(jì)均可順利完成全年任務(wù)。
二是發(fā)展空間逐步拓展。截止目前，保利中心項(xiàng)目國(guó)土收儲(chǔ)全部完成；剩余被拆遷戶(hù)數(shù)從652戶(hù)遞減至315戶(hù)，累計(jì)完成動(dòng)遷337戶(hù)，拆除面積10萬(wàn)㎡；緯十二路段拆遷工作全面告捷；C地塊12萬(wàn)㎡的綜合樓主體施工基本完成，即將交付使用；A2地塊拆遷工作全面完成，相關(guān)手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，即將開(kāi)工建設(shè)；2棟安置樓已經(jīng)開(kāi)工，其他樓座正在突擊。軍區(qū)三所綜合服務(wù)樓項(xiàng)目，目前主體已封頂，正在進(jìn)行內(nèi)裝，預(yù)計(jì)明年即可投入使用；雅高商業(yè)文化創(chuàng)意綜合體項(xiàng)目目前土建工程基本結(jié)束，后續(xù)精裝修正在進(jìn)行。另外，緯十路北延項(xiàng)目、路港廣場(chǎng)二期項(xiàng)目、緯十二路拓寬項(xiàng)目等前期籌備工作基本結(jié)束，各項(xiàng)審批基本完成，即將開(kāi)始拆遷。通過(guò)上述幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的陸續(xù)開(kāi)工建設(shè)，西市場(chǎng)商貿(mào)區(qū)即將以經(jīng)二路為核心，向北跨過(guò)經(jīng)一路，向南跨過(guò)經(jīng)三、經(jīng)四，輻射至經(jīng)五路，百年商埠北跨南擴(kuò)的格局基本敲定。
三是民生工程成效明顯。以黨員先鋒崗為抓手，積極開(kāi)展轄區(qū)提升工程。政府出資購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，每年投入10萬(wàn)余元，積極開(kāi)展環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)樓院活動(dòng)，切實(shí)破解開(kāi)放式小區(qū)保潔難題。投資50萬(wàn)元，為誠(chéng)心苑小區(qū)粉刷樓道、鋪設(shè)道路、墻體彩繪，安裝文明宣傳欄6塊；協(xié)調(diào)齊魯銀行投資2萬(wàn)元，為小區(qū)配備了休閑健身器材。投資50余萬(wàn)元，在緯十路集中安裝宣傳欄71塊，以西市場(chǎng)商埠發(fā)展為主線(xiàn)，分為自開(kāi)商埠、繁榮商貿(mào)、多元文化、商埠重華、商埠往事五個(gè)部分，穿插介紹了西市場(chǎng)的由來(lái)等知識(shí)，通過(guò)大量的圖片講述從開(kāi)埠到西市場(chǎng)繁華的發(fā)展過(guò)程。另外，投資20.5萬(wàn)元對(duì)緯十路5號(hào)、15號(hào)等樓院進(jìn)行了升級(jí)，協(xié)調(diào)資金50余萬(wàn)元對(duì)經(jīng)二、經(jīng)五、緯十一等主干道路進(jìn)行了改造。
四是幸福指數(shù)顯著提升。依托“區(qū)域式”分責(zé)、“授權(quán)式”管理和“掛牌式”督辦三大管理模式，及時(shí)編制修訂管理地圖和責(zé)任架構(gòu)圖，定人定職定崗定責(zé)任，積極推進(jìn)網(wǎng)格化管理，切實(shí)健全了安全監(jiān)管的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。實(shí)行“區(qū)域式”分責(zé)，在華聯(lián)商廈等地劃定5個(gè)“分片劃區(qū)共管責(zé)任區(qū)”，明確分工，互聯(lián)互助，共同管理，共擔(dān)責(zé)任；實(shí)行“授權(quán)式”管理，在西市場(chǎng)消防通道，授權(quán)委托管理，劃定消防通道黃線(xiàn)，設(shè)置管理分界綠線(xiàn)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)；實(shí)行“掛牌式”督辦，對(duì)路港和平商城存在的消防安全隱患，明確跟蹤落實(shí)責(zé)任人，制定整治時(shí)間表，倒排工期限時(shí)整改，目前隱患全部銷(xiāo)案。另外，人社、計(jì)生、民政、武裝等也分別完成工作目標(biāo)。
2013年以來(lái)，我辦先后獲得省級(jí)文明單位、省級(jí)婦女維權(quán)服務(wù)示范站、省級(jí)文明社區(qū)、市級(jí)文明社區(qū)等區(qū)級(jí)以上榮譽(yù)十余項(xiàng)，并圓滿(mǎn)完成了國(guó)家安全社區(qū)復(fù)查、文明城市創(chuàng)建等任務(wù)。
二、2014年主要工作目標(biāo)
在明年的工作中，我辦將以“群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)”為契機(jī)，開(kāi)拓創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)完成區(qū)委、區(qū)政府的各項(xiàng)工作部署和任務(wù)要求，努力開(kāi)創(chuàng)群眾工作新局面。
一是拆遷順應(yīng)民生，堅(jiān)決維護(hù)好最廣大群眾的根本利益。作為徹底改善群眾生活、提升城市形象的重要舉措，拆遷是轄區(qū)最大的民生工程。在當(dāng)前戶(hù)數(shù)減半、重點(diǎn)突破的良好勢(shì)頭下，要堅(jiān)定信心，乘勝追擊，責(zé)任分解，倒排工期，拆建并舉，以建促遷，力爭(zhēng)今冬明春完成拆遷任務(wù)，奪取北大拆遷全面勝利。要認(rèn)真總結(jié)北大拆遷經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步推進(jìn)緯十二路拓寬項(xiàng)目拆遷工作，打造北接西市場(chǎng)、南連和諧兩大商圈的“經(jīng)濟(jì)黃金帶”；適時(shí)啟動(dòng)緯十路北通、路港二期項(xiàng)目，加快嘉華二期開(kāi)工建設(shè)步伐，認(rèn)真做好西市場(chǎng)金三角地塊的項(xiàng)目策劃和招商引商進(jìn)度，不斷強(qiáng)化經(jīng)二路的“西部核心街”地位。
