發(fā)布時(shí)間：2023-02-27 11:14:00
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的快樂一家人樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1、劇情簡(jiǎn)介：故事發(fā)生在南方某國(guó)際大都市一戶全姓人家，爺爺全家福是一家之主，愛發(fā)號(hào)施令，常覺得生活新不如舊；其子中學(xué)教師全孝先深受學(xué)生愛戴，在家里卻是“夾心階層”，其媳張紅英性格潑辣，對(duì)公公溺愛子孫頗有微言，常惹得公公不滿；其女全寶儀離異后帶著孩子借住，常與嫂子打嘴仗。
2、孫女全美麗愛做明星夢(mèng)，盼望能飛上枝頭變鳳凰，卻總是遭遇“感情”挫折；孫子全健光是大一學(xué)生，典型“宅男”，仗著爺爺?shù)膶檺郏恢衩子望}貴；保姆阿云做事馬虎、喜歡八卦，因是爺爺救命恩人的女兒而成為“保姆皇后”。圍繞著這一家人及其鄰里朋友，發(fā)生了一系列有趣故事。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
我的姥姥和我一樣也是農(nóng)民出身，可她很疼我。可現(xiàn)在姥姥和姥爺卻住在北京的老舅家里。每逢過(guò)年才回來(lái)一次。我家、二姨家、老姨家都是過(guò)年后去大舅家看上一次?？从忠^(guò)年了，又要去大舅家了。因?yàn)槔褷斃牙岩换貋?lái)就去大舅家，所以，大舅家就是我們的目的地了。我太高興了。
每次過(guò)完年，我老舅總是開車來(lái)接我和爸爸媽媽。我在路上聽著車上的收音機(jī)里的歌，到了大舅家，老姨和二姨比我們還早的到了。我和表弟表哥還有表姐玩捉迷藏。表姐比我們都大，她不愿意玩，我和表哥就糊弄表弟，讓他捉我們。不就是哄小孩嗎！我和表哥跑了一大圈，累死了。表哥說(shuō)：“表妹，走，我們回去?！蔽覀兓貋?lái)就看到表弟哭了，我們哈哈大笑起來(lái)。老姨來(lái)喊我們?nèi)コ燥?。我們洗完手就上了飯桌。我們?zhēng)吵著要喝可樂，表姐說(shuō)：“別吵了！我給你們幾個(gè)小鬼拿去！”我們爭(zhēng)著說(shuō)：“誰(shuí)哦，誰(shuí)是小鬼，你才是！”
我們吃完了飯就去車?yán)锫牳枇?。一?huì)，來(lái)了幾個(gè)看我姥姥的親戚。我聽媽媽說(shuō)，這些來(lái)的人是我媽媽的舅舅。我驚訝地說(shuō)：“你還有舅舅！”我媽媽指著兩個(gè)跟來(lái)走親戚的小孩說(shuō)：“看，這是你們的兩個(gè)小舅舅?！蔽液芷婀帧Ｏ挛缥揖秃桶职謰寢尰丶伊?。這就是我的一家人，讓我感覺快樂的一大家子人。
關(guān)鍵詞:顧客價(jià)值決策;感知快樂;生命成本
中圖分類號(hào):B842?6;B815?4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2009)12-0050-04
0引言
作為消費(fèi)行為理論中的前沿理念,顧客價(jià)值(customer value)是指企業(yè)只有提供比其它競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值給顧客,才能保留并造就忠誠(chéng)的顧客,而且保證顧客滿意,從而使企業(yè)贏得市場(chǎng)。Zatihaml(1988)首先解釋了顧客從產(chǎn)品中感知價(jià)值的心理機(jī)制,提出顧客感知價(jià)值是顧客所能感知到的利得與其在獲得產(chǎn)品或服務(wù)中所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評(píng)價(jià)。[1]而Couchen Wu等人發(fā)現(xiàn)感知價(jià)值對(duì)顧客購(gòu)買傾向有影響,通過(guò)數(shù)據(jù)分析顯示感知價(jià)值對(duì)顧客購(gòu)買意愿有正向的影響。[2]近年來(lái),國(guó)內(nèi)的學(xué)者(白長(zhǎng)虹等,2001)則從不同產(chǎn)品類別或服務(wù)研究了顧客感知價(jià)值。除此之外,有學(xué)者更多從顧客角度來(lái)看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,即學(xué)者們對(duì)顧客價(jià)值理論的研究從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了對(duì)顧客本身的考慮。Kotler從顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意的角度來(lái)闡述顧客價(jià)值,認(rèn)為顧客將從那些他們認(rèn)為提供最高認(rèn)知價(jià)值的公司購(gòu)買產(chǎn)品。Woodruf指出顧客價(jià)值是顧客對(duì)那些產(chǎn)品的屬性,屬性表現(xiàn)以及從使用中引起的有利于或阻止顧客在使用狀態(tài)下取得他們的目的和目標(biāo)的結(jié)果偏好和評(píng)估。[3]他強(qiáng)調(diào)價(jià)值來(lái)源于顧客學(xué)習(xí)到的感知、偏好和評(píng)價(jià),通過(guò)對(duì)每個(gè)層次上產(chǎn)品使用前的期望價(jià)值和使用后的實(shí)受價(jià)值的對(duì)比,會(huì)導(dǎo)致每一個(gè)層面上的滿意感覺。此外,王高等人從顧客感知利益與感知成本角度來(lái)測(cè)量顧客價(jià)值,把顧客價(jià)值作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)。[4]
綜合以上中外學(xué)者的觀點(diǎn),我們可以看出,隨著市場(chǎng)結(jié)構(gòu)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),對(duì)顧客價(jià)值理論的深化和發(fā)展方向是一致的:企業(yè)應(yīng)該站在顧客的角度上考慮顧客消費(fèi)行為。因此,該理論研究的重心轉(zhuǎn)向了顧客的價(jià)值決策與認(rèn)知機(jī)制。另一方面,以往研究顧客價(jià)值的概念主要是以經(jīng)驗(yàn)性概括為主,帶有較多事實(shí)的成份,對(duì)其演繹的深度有一定的影響。[5]因此有必要對(duì)其從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對(duì)顧客價(jià)值分析,在此基礎(chǔ)上對(duì)顧客價(jià)值決策模型重新認(rèn)識(shí)。
1感知快樂:顧客價(jià)值的經(jīng)濟(jì)學(xué)涵義
傳統(tǒng)的消費(fèi)理論是基于收入假說(shuō)的行為理論對(duì)顧客決策過(guò)程的論述,認(rèn)為顧客購(gòu)買決策的決定性影響因子是收入差異。然而,這些消費(fèi)行為理論在解釋一些消費(fèi)現(xiàn)象時(shí)存在不足,因?yàn)轭櫩偷南M(fèi)傾向不僅受收入因素的影響,而在心理和生理的上更受到感知快樂決定。因此,通過(guò)生命成本與收益(效用)均衡原理,并以生產(chǎn)者與消費(fèi)者統(tǒng)一的消費(fèi)者行為分析框架,就能合理地解釋消費(fèi)者的消費(fèi)決策行為。[6]
從本質(zhì)上看,顧客價(jià)值是顧客相對(duì)需要滿足的主觀感受,體驗(yàn)與評(píng)價(jià)。它通過(guò)人們自身的消費(fèi)行為來(lái)得以實(shí)現(xiàn),而顧客消費(fèi)行為皆是在其一定精神快樂需要支配下而產(chǎn)生,且皆為實(shí)現(xiàn)一定的快樂滿足而展開。[7]在人本經(jīng)濟(jì)學(xué)中,該概念稱為人類行為的快樂原則,即消費(fèi)是由人類對(duì)快樂的需要和欲望引起的,而生產(chǎn)、分配、交換則是為了滿足人類的消費(fèi)需要而展開。這種經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)識(shí)對(duì)顧客價(jià)值的概念是一個(gè)相當(dāng)有意義的擴(kuò)展。因?yàn)?顧客價(jià)值已經(jīng)為企業(yè)或者生產(chǎn)者指明了方向――為顧客創(chuàng)造價(jià)值,而價(jià)值源自于顧客的感知快樂。所以,本文認(rèn)為生產(chǎn)者應(yīng)以顧客感知快樂為出發(fā)點(diǎn),重新認(rèn)識(shí)顧客價(jià)值決策模型,并分別解釋攀比效應(yīng),檸檬市場(chǎng),綠色消費(fèi)現(xiàn)象的形成機(jī)理,以樹立消費(fèi)決定生產(chǎn)的基本理念。
1.1 感知快樂的概念
在某種意義上,感知快樂就是顧客價(jià)值的經(jīng)濟(jì)學(xué)涵義。感知快樂(customer perceived happiness,CPH)是指在一定的情境下,人們總是試圖根據(jù)以前的消費(fèi)經(jīng)歷,當(dāng)期的消費(fèi)感受和未來(lái)的消費(fèi)預(yù)期進(jìn)行購(gòu)買決策,力圖使自己的有限生命成本換取快樂的最大化。當(dāng)生命成本付出與收益邊際相等時(shí),感知快樂值最大。如圖1所示,虛線部分為邊際收益線R,實(shí)線部分為生命成本線C,CPHB(PHB-Before),CPHO(PHB-On),CPHA(PHB-After)分別表示購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后三個(gè)階段的感知快樂。其中,邊際收益線是由顧客各購(gòu)買階段(購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后)組合而成的不規(guī)則的連續(xù)快樂曲線,生命成本線是指顧客為獲得一定的貨幣收入而以生產(chǎn)者身份和以時(shí)間為維度支出的體力、腦力與心理負(fù)荷相疊加后的不規(guī)則的連續(xù)的成本曲線。本例中,顧客消費(fèi)該產(chǎn)品能滿足其快樂的需要的時(shí)間/階段為B1-B2,C1-C2,A1-A2。當(dāng)R=C時(shí),有:CPHB=■(R-C)dT;CPHO=■(R-C)dT;CPHA=■(R-C)dT;其含義為位于生命成本線之上,邊際收益曲線與生命成本線的面積,即圖中斜線部分。同理,當(dāng)R=C時(shí),生命成本為每一個(gè)顧客購(gòu)買階段,通過(guò)R與C相交點(diǎn)的垂直直線,生命成本線與時(shí)間/階段軸圍成的面積,即圖中黑色部分。
1.2 顧客決策時(shí)的感知快樂模型
為進(jìn)一步解釋感知快樂及其對(duì)顧客購(gòu)買決策的影響,不妨假設(shè)有兩種產(chǎn)品可滿足消費(fèi)者的同一需要(對(duì)兩種產(chǎn)品的分析同樣適合于多種產(chǎn)品的分析),然后考慮消費(fèi)者從這兩種產(chǎn)品的選擇購(gòu)買行為?，F(xiàn)在的問題是顧客不僅僅是為了價(jià)格低廉而來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品,除了貨幣因素外,他們還要考慮自己時(shí)間,心理和生理上的生命成本付出問題。同時(shí),顧客在實(shí)際決策過(guò)程中,還會(huì)考慮購(gòu)前,購(gòu)中,購(gòu)后三個(gè)階段自己的成本與收益的權(quán)衡以及不同產(chǎn)品的消費(fèi)組合問題。所以在這種情況下,顧客是如何做出購(gòu)買決策的呢?他們又是如何確定是否要重復(fù)消費(fèi)該產(chǎn)品呢?
在該問題中,顧客決策時(shí)的感知快樂包含以下三個(gè)相互聯(lián)系的假定內(nèi)容:
①顧客是有限理性的社會(huì)人。一般情況下,在消費(fèi)決策過(guò)程中追求最大快樂,而非僅僅考慮經(jīng)濟(jì)上的承受能力,消費(fèi)者還受到自身?xiàng)l件和社會(huì)環(huán)境等因素影響。顧客第一次消費(fèi)某產(chǎn)品時(shí),因受其經(jīng)驗(yàn)不足、信息不全和本身基因等因素的影響,他們的消費(fèi)更多是有限理性的行為,但是當(dāng)他們重復(fù)消費(fèi)該產(chǎn)品時(shí),其消費(fèi)會(huì)趨向于理性。
②趨樂避苦原則。[8]當(dāng)購(gòu)買某一產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者將竭力避免痛苦消費(fèi),轉(zhuǎn)而選擇其他產(chǎn)品消費(fèi),以使自身消費(fèi)組合達(dá)到最大快樂滿足。這里要說(shuō)明,避免痛苦并非意味著避免風(fēng)險(xiǎn)。例如,人們不是在避免股票的風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)樗麄冎里L(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)給他們帶來(lái)收益。其實(shí),不論有無(wú)風(fēng)險(xiǎn),他們真正在避免的是痛苦,以使自身痛苦最小化或者快樂最大化。
③顧客選擇替代產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重系數(shù)的確定。消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇時(shí),會(huì)考慮同質(zhì)快樂的消費(fèi)品之間替換。根據(jù)其追求最大快樂的原則,在購(gòu)買決策整個(gè)過(guò)程中,不同消費(fèi)者對(duì)單一產(chǎn)品購(gòu)前,購(gòu)中,購(gòu)后三個(gè)階段的感知快樂的權(quán)重隨消費(fèi)者自身情況與所處情境的變化而變化。而對(duì)兩種或兩種以上產(chǎn)品購(gòu)買決策整個(gè)過(guò)程中,確定分配對(duì)各產(chǎn)品消費(fèi)的權(quán)重以達(dá)到感知快樂最大。
基于以上三條假設(shè)內(nèi)容,可知一般情況下,顧客消費(fèi)某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),追求最大感知快樂,顧客消費(fèi)的時(shí)間段為該產(chǎn)品能滿足其快樂需要的時(shí)間/階段,顧客對(duì)購(gòu)前,購(gòu)中,購(gòu)后三個(gè)階段生命成本付出的權(quán)重確定由單位時(shí)間消費(fèi)者帶來(lái)感知快樂的大小決定。如果考慮替代品的情況,顧客消費(fèi)的時(shí)間段是由單位時(shí)間兩種產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來(lái)感知快樂的大小比較后,確定對(duì)各產(chǎn)品消費(fèi)的權(quán)重以達(dá)到組合消費(fèi)的感知快樂最大。再者,顧客如果要確定是否要進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)某產(chǎn)品主要是通過(guò)衡量購(gòu)前與購(gòu)中的感知快樂之和是否比購(gòu)后的感知快樂少,或者單位生命成本內(nèi)消費(fèi)其他產(chǎn)品帶來(lái)的感知快樂比該產(chǎn)品少。
這樣,當(dāng)顧客對(duì)消費(fèi)某一產(chǎn)品或服務(wù)的進(jìn)行決策時(shí),其感知快樂模型如下:
CPH=B×CPHB+O×CPHO+A×CPHA
式中B,O,A分別為顧客對(duì)購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后三個(gè)階段生命成本付出的權(quán)重。且B+O+A=1,不同個(gè)體對(duì)購(gòu)前,購(gòu)中,購(gòu)后三個(gè)階段付出的權(quán)重大小根據(jù)CPHB/TB,CPHO/TO,CPHA/TA三者比較來(lái)分配。若A×CPHA>B×CPHB+O×CPHO,消費(fèi)者則極有可能重復(fù)消費(fèi)該產(chǎn)品或服務(wù),反之,消費(fèi)者將極可能不再消費(fèi)。
當(dāng)顧客對(duì)消費(fèi)兩種或兩種以上產(chǎn)品的進(jìn)行決策時(shí),其感知快樂模型如下:
式中:?準(zhǔn)1,?準(zhǔn)2,…,?準(zhǔn)n為對(duì)n種產(chǎn)品消費(fèi)的權(quán)重,?準(zhǔn)1+?準(zhǔn)2+…+?準(zhǔn)n=1。若CPH1表示消費(fèi)一種產(chǎn)品所產(chǎn)生的感知快樂,CPH2表示消費(fèi)其他產(chǎn)品帶來(lái)的感知快樂,且有CPH1/T1>CPH2/T2,消費(fèi)者則極有可能重復(fù)消費(fèi)該產(chǎn)品或服務(wù),反之,消費(fèi)者將極可能不再消費(fèi)。
2解釋與驗(yàn)證
無(wú)論是顧客處在購(gòu)買的哪個(gè)階段,購(gòu)買何種產(chǎn)品或服務(wù)組合,還是決定是否要重復(fù)消費(fèi),他們?cè)谙M(fèi)決策過(guò)程中追
求最大快樂。顧客的感知快樂是企業(yè)或者生產(chǎn)者為顧客創(chuàng)造價(jià)值的源泉,或者說(shuō),企業(yè)或者生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)深刻理解顧客是如何作出購(gòu)買決策,然后以更好的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的快樂需要。也就是說(shuō),這種消費(fèi)者-生產(chǎn)者相統(tǒng)一的模式要求企業(yè)必須樹立消費(fèi)決定生產(chǎn)的基本理念。下面通過(guò)分別從感知快樂角度來(lái)重新解釋攀比效應(yīng),檸檬市場(chǎng),綠色消費(fèi)等現(xiàn)象的形成機(jī)理來(lái)驗(yàn)證感知快樂對(duì)顧客購(gòu)買決策的影響,以及其購(gòu)買行為是決定企業(yè)生產(chǎn)的原因。
2.1 攀比效應(yīng):物以多為貴
攀比效應(yīng)是一種較為典型的連帶外部正效應(yīng),在這種情況下,消費(fèi)者愿意購(gòu)買一種商品部分是因?yàn)槠渌艘操?gòu)買了,即消費(fèi)者的一種追趕潮流的欲望,想擁有一件幾乎所有的人都已擁有了的商品。[9]以汽車消費(fèi)為例,汽車對(duì)個(gè)人不一定很有用,但是人們會(huì)覺得如果自己沒有,會(huì)感到低人一等。所以,在2008年高油價(jià)時(shí)期,正當(dāng)人們以為汽車銷售會(huì)大幅削減的時(shí)候,“以大為美”、“貪貴求洋”、“高排量”等攀比之風(fēng)造就了高檔車銷量不降反升的現(xiàn)象。人們認(rèn)為社會(huì)上有許多人都買大排量豪華汽車,他們也不甘示弱――不貴不買,越貴越買。
事實(shí)上,攀比效應(yīng)表明了價(jià)格不是顧客購(gòu)買決策的主要原因,他們更多的是為了除去經(jīng)濟(jì)因素以外的心理或生理上帶來(lái)感知快樂的滿足。擁有不同生命成本的消費(fèi)者,其生命成本付出(包括時(shí)間、精力和體力等)與邊際收益均衡所產(chǎn)生的感知快樂決定其消費(fèi)能力,與他人攀比決定其消費(fèi)意愿。這樣,顧客在購(gòu)買之前認(rèn)為自己有能力消費(fèi)的情況下,擁有某一特定商品人數(shù)越多,商品對(duì)擁有者的內(nèi)在價(jià)值可能就越大,而生產(chǎn)者也會(huì)大量生產(chǎn)產(chǎn)品滿足他們需求,于是物以多為貴的攀比現(xiàn)象就形成了。不過(guò)可以看出,這種感知快樂主要是來(lái)自于顧客購(gòu)買決策過(guò)程的購(gòu)前階段。在購(gòu)買之前,顧客并未過(guò)多考慮購(gòu)中、購(gòu)后感知快樂的獲得,所以一般有:消費(fèi)者將極可能不再消費(fèi)此產(chǎn)品或者轉(zhuǎn)而選擇消費(fèi)其他更能滿足其感知快樂需要的產(chǎn)品。
2.2 檸檬市場(chǎng):劣品驅(qū)逐良品
檸檬現(xiàn)象是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治?阿克洛夫(George Akerlof)提出并引入信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的。主要用來(lái)描述當(dāng)產(chǎn)品的賣方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量比買方有更多的信息時(shí),低質(zhì)量產(chǎn)品將會(huì)驅(qū)逐高質(zhì)量產(chǎn)品,從而使市場(chǎng)上的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)下降的情形。阿克洛夫以舊車市場(chǎng)為例,對(duì)檸檬現(xiàn)象作了經(jīng)典的分析。在舊車市場(chǎng)上,只使用過(guò)一次的“新”汽車,也難以賣到好價(jià)錢,這一過(guò)程不斷持續(xù),最終市場(chǎng)上只剩下?lián)p失嚴(yán)重的舊車。[10]
現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的人力資源市場(chǎng)也是檸檬現(xiàn)象的典型。雇主在面試(購(gòu)前、購(gòu)中)階段,除了教育信息以外,對(duì)他們的能力,以往經(jīng)驗(yàn)及表現(xiàn)的真實(shí)性等擁有的信息并沒有應(yīng)聘者多,所以如果能力素質(zhì)相對(duì)差點(diǎn)的應(yīng)聘者善于掩飾自己,就很有可能進(jìn)入公司。進(jìn)入留人(購(gòu)后)階段,在此類信息不對(duì)稱的情況下,如果沒有比較準(zhǔn)確的,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核方法來(lái)衡量雇員的能力與行為,就會(huì)發(fā)生如下情況:假如雇員認(rèn)為自己的付出在崗位帶來(lái)快樂收益之上,則可能選擇離開現(xiàn)有的崗位,反之就繼續(xù)留任原崗位。經(jīng)過(guò)多次的比較,同一崗位的人員,在既定的標(biāo)準(zhǔn)下,能力高的員工感知快樂如果為負(fù)的,會(huì)選擇離開,留下來(lái)的常常是能力較低的員工。對(duì)與企業(yè)雇主而言,一般有A×CPHA
2.3 綠色消費(fèi):循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要途徑
保護(hù)生態(tài)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的“綠色”革命蓬勃興起。在我國(guó),綠色消費(fèi)理念日漸深入人心。[11]所謂綠色消費(fèi)也稱可持續(xù)消費(fèi),是指一種以適度節(jié)制消費(fèi),避免或減少對(duì)環(huán)境破壞,崇尚自然和保護(hù)生態(tài)等為特征的新型消費(fèi)行為和過(guò)程。相對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)而言,綠色消費(fèi)更講究實(shí)用、節(jié)約、自然、和諧,是循環(huán)經(jīng)濟(jì)的一種重要途徑。
綠色消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程是一個(gè)購(gòu)前,購(gòu)中,購(gòu)后的持續(xù)的過(guò)程。由于消費(fèi)綠色產(chǎn)品不僅能滿足顧客的生存和發(fā)展需要,更是體現(xiàn)顧客履行保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任的高層次需要,即它是能夠得到社會(huì)認(rèn)可,并維護(hù)消費(fèi)者自身形象的消費(fèi)方式。因此,消費(fèi)者通過(guò)獲取綠色產(chǎn)品的信息,會(huì)更多感受到綠色購(gòu)買對(duì)其的意義,在購(gòu)前,購(gòu)后兩個(gè)階段的感知快樂的水平會(huì)相對(duì)較高。顧客購(gòu)買后,一般情況下,A×CPHA>B×CPHB+O×CPHO,即購(gòu)后階段的感知快樂要大于購(gòu)前,購(gòu)中階段的快樂,則消費(fèi)者將極有可能重復(fù)消費(fèi)該綠色產(chǎn)品,而且消費(fèi)者會(huì)向其他消費(fèi)者宣傳自己購(gòu)買綠色產(chǎn)品的經(jīng)歷,從而有更多的人參與綠色消費(fèi),形成了消費(fèi)循環(huán),甚至是消費(fèi)的“蝴蝶效應(yīng)”。對(duì)企業(yè)而言,通過(guò)比較綠色產(chǎn)品與其他產(chǎn)品獲得的CPH/T,以提高組合生產(chǎn)的值,會(huì)更多考慮在綠色生產(chǎn)上的付出(比如研究消費(fèi)者滿意的因素,提高忠誠(chéng)度等)。
在這種消費(fèi)模式下,企業(yè)必須樹立了消費(fèi)決定生產(chǎn)的基本理念,從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和生產(chǎn)者相統(tǒng)一,對(duì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提供了保證。但是也應(yīng)該看到,綠色消費(fèi)在我國(guó)由于外部性、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不夠完善等諸多原因,綠色市場(chǎng)的規(guī)模還不是很大,有待消費(fèi)者,企業(yè)和政府共同努力倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。消費(fèi)者具有綠色消費(fèi)觀念,企業(yè)具備綠色生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念,政府監(jiān)督和制定合適的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則都是必不可少的因素。
3幾個(gè)重要的結(jié)論和啟示
通過(guò)對(duì)顧客決策時(shí)的感知快樂模型的認(rèn)識(shí),以及攀比效應(yīng),檸檬市場(chǎng),綠色消費(fèi)等現(xiàn)象的形成機(jī)理的解釋。我們可以得出一些有意義的結(jié)論:
(1)擁有不同生命成本的個(gè)體,在不同時(shí)間段將選擇不同消費(fèi)品組合以滿足快樂最大化或痛苦最小化的自身需要。消費(fèi)者決定是否重復(fù)消費(fèi)某產(chǎn)品或服務(wù)是通過(guò)購(gòu)前,購(gòu)中,購(gòu)后三個(gè)階段的感知快樂比較,以及考慮相對(duì)于其他消費(fèi)品該產(chǎn)品感知快樂的大小來(lái)決定。
(2)顧客在選擇購(gòu)買時(shí)間段時(shí),是根據(jù)趨樂避苦原則來(lái)確定的,其購(gòu)買時(shí)間段會(huì)避免選擇痛苦消費(fèi)的階段。也就是說(shuō),如果固定邊際收益線,生命成本線的移動(dòng)直接影響消費(fèi)者的時(shí)間段長(zhǎng)短,顧客會(huì)避免選擇位于生命成本線之下的時(shí)間段,他們會(huì)在生命成本線之上的時(shí)間段范圍內(nèi),作出生命成本付出多少的決策。
(3)消費(fèi)組合的權(quán)重問題,是根據(jù)感知快樂最大化原則來(lái)確定的,顧客對(duì)購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后三個(gè)階段生命成本付出的權(quán)重確定由單位時(shí)間消費(fèi)者帶來(lái)感知快樂的大小決定。如果考慮替代品的情況,顧客消費(fèi)的時(shí)間段是由單位時(shí)間兩種產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來(lái)感知快樂的大小比較后,確定對(duì)各產(chǎn)品消費(fèi)的權(quán)重以達(dá)到組合消費(fèi)的感知快樂最大。
以上結(jié)論體現(xiàn)了“以人為本”的消費(fèi)觀。消費(fèi)的本質(zhì)在于滿足消費(fèi)者生命的需要,消費(fèi)者消費(fèi)決策過(guò)程中感知并追求最大快樂。這些結(jié)論在現(xiàn)實(shí)中有許多重要的啟示:比如人們?cè)谌粘ＯM(fèi)中如何提高自己快樂呢?企業(yè)怎樣生產(chǎn)才能讓顧客在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中感知快樂,更好為顧客創(chuàng)造價(jià)值?政府部門又能通過(guò)哪些政策來(lái)保證人們的消費(fèi)需要?總的思路是通過(guò)降低生命成本以提高快樂收益來(lái)解決。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中要主動(dòng)收集產(chǎn)品信息和積累經(jīng)驗(yàn),降低自己決策風(fēng)險(xiǎn)和不確定性,正確選擇消費(fèi)時(shí)間段,而非盲目攀比或者跟風(fēng)消費(fèi)等等,另外也可以用其他產(chǎn)品替代消費(fèi),優(yōu)化自己的消費(fèi)組合。企業(yè)則應(yīng)樹立消費(fèi)決定生產(chǎn)的基本理念,并認(rèn)識(shí)到顧客消費(fèi)行為由其收入、社會(huì)關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等因素決定,要從戰(zhàn)略上履行顧客價(jià)值主張,為顧客帶去更多快樂收益,更好地滿足顧客需要。政府部門要承擔(dān)起監(jiān)督和制定合適的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的責(zé)任,保證和維護(hù)消費(fèi)者利益,引導(dǎo)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn),并鼓勵(lì)顧客和企業(yè)共同擔(dān)負(fù)各自的社會(huì)責(zé)任。這樣,在整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,消費(fèi)者和生產(chǎn)者相統(tǒng)一才有利于生產(chǎn)與消費(fèi)良性循環(huán),從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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1、因?yàn)槲覀兪且患胰顺鲎浴兑患胰恕?，演唱者印能法?所屬專輯《華藏梵音》。
2、歌詞原文：我的快樂 來(lái)自你的笑聲；假如你流淚 我會(huì)比你更心疼；我的夢(mèng)想 需要你陪我完成；你給我的愛 讓我信心倍增；我的快樂 來(lái)自你的幸福；假如你難過(guò) 我會(huì)比你更心疼；我的夢(mèng)想 需要你陪我完成；你給我的愛 讓我勇氣倍增；因?yàn)槲覀兪且患胰?；相親相愛彼此感恩；因?yàn)槲覀兪且患胰?；一片真心在心田；因?yàn)槲覀兪且患胰?；相依相伴彼此感恩；因?yàn)槲覀兪且患胰?；風(fēng)雨并肩一起走。
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2、我有一個(gè)家、家長(zhǎng)里短、家樂福、向往的生活
3、快樂家族、家有二寶、瞧這一家子、搞笑一家人
4、二貨家的、避風(fēng)港、不準(zhǔn)再退群、沒事兒閑著干嘛
5、愛之屋、我愛我家、和和氣氣一家人、家有兒女
6、全家福、團(tuán)團(tuán)圓圓、中國(guó)好家族、合合美美
7、歡喜同堂、人間第一家、兒女天天樂、愛不散
8、家族名單、家族小鋪?zhàn)?、家和萬(wàn)事興、吉祥三寶
9、中國(guó)美食協(xié)會(huì)、豪門望族、家人有約、我們都是一家人
2、極光家園
3、中國(guó)美食協(xié)會(huì)
4、酷樂之家
5、快樂家族
6、終極一家
7、幸福之家
8、我們一家人
9、李奶奶家的小會(huì)議室
10、瞧這一家子
11、家有兒女
12、是我家的人來(lái)
13、新人堂
14、寶貝一家親
15、豪門王族
16、屋特人
17、看寶寶的進(jìn)來(lái)
18、書香世家
19、恭喜發(fā)財(cái)
“快看??！快看??！”再一次讓同學(xué)聚會(huì)上有一段這樣的介紹：
“我的家有四口人，分別是爸爸、媽媽、姐姐和我。這是一張全家照！臉圓圓的，眼角上有很多皺紋，經(jīng)歷了40多個(gè)年頭了，但穿上婚紗等漂亮的衣服，魅力絕不減當(dāng)年，這就是我的媽媽。再看那位，臉方方的，表情嚴(yán)肅，好像做事一絲不茍的，他是一個(gè)多變的人，在生活中是一個(gè)快樂、開朗的人，而在工作中是做事非常認(rèn)真的人，這就是我的爸爸。麻煩您，把頭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，看這位19、20歲的姑娘，長(zhǎng)長(zhǎng)的頭發(fā)，炯炯有神的眼睛，嘴角上帶著一絲微笑，這就是我最愛的姐姐。該自我介紹了，旁邊這位11、12歲的小姑娘，就是可愛的我了，皮膚光滑、細(xì)嫩，嘻嘻，眼睛睜的大大的，穿著一個(gè)黃色的裙子，好似一個(gè)做事認(rèn)真，生活快樂的人。不！我在做事上有些馬馬虎虎的，對(duì)生活是一個(gè)充滿希望與渴望的人，哈哈，這，就是我們一家人！”
我們一家人非常和睦，非?？鞓?！同學(xué)們還說(shuō)：“你們一家人太和諧了，太融洽了，不得不讓我佩服?。。?！”恩恩，我也是這么覺得！嘻嘻！
河南新鄉(xiāng)鳳泉區(qū)耿黃一小五年級(jí):1233123
——本文題記
關(guān)于心若，她是一個(gè)純真善良，善解人意的女孩；
關(guān)于心若，她對(duì)我從來(lái)沒有虛偽的表現(xiàn)；
關(guān)于心若，她是我的天使，我不允許任何物質(zhì)玷污她。
心若，你已經(jīng)是我心中不可割據(jù)的一部分了，如果你要離開我，哪怕只是暫時(shí)性的離開，我都承受不起那份思念的折磨了。其實(shí)，我對(duì)你的感情已經(jīng)達(dá)到了家人的范疇之內(nèi)了，你，還會(huì)保留著你對(duì)我的情誼嗎？
“我們都是一家人，相親相愛的一家人……”這首歌曲又從我的鋼琴中發(fā)出來(lái)了，真的，我真的沒有一點(diǎn)虛情假意，我為心若用鋼琴起這首歌，你愿意把我當(dāng)作你的一部分嗎？
在甜蜜的QQ交談中，我似乎已經(jīng)來(lái)到了心若的身旁，微笑著看著她寫字、讀書，如清風(fēng)般飄飛到她身邊，她渾然不知。
在溫暖的紙條交談中，我貌似已經(jīng)深入到了心若的心靈深處，探究她的煩惱，為她排憂解難。
在細(xì)膩的留言交談中，我才知道了心若有那么多煩惱，我痛恨自己不能夠完全解決掉她的煩惱，我盡我最大的能力來(lái)幫助她恢復(fù)自信，依然是一個(gè)快樂的女孩。
心若，家人，家人，心若。
輪回，永不停歇。
就算心若不愿意把我當(dāng)作她生命中的一部分，我也會(huì)永遠(yuǎn)的守護(hù)著你。守護(hù)永遠(yuǎn)，沒有期限。
中考要加油呵，網(wǎng)絡(luò)上的家人涵兒永遠(yuǎn)支持著你，不要泄氣，不要沒有自信，至少，至少你還有我，我陪你走完這段艱辛的人生旅途。
心若，你要加油，以后的路還很長(zhǎng)，也許，我只是一個(gè)渺小的過(guò)客，會(huì)有人一直陪伴著你到人生盡頭。可是——我們是一家人，相親相愛的一家人，我不會(huì)計(jì)較什么，心若＋涵兒＝一家人。
我們是一家人，
相親相愛的一家人。
既然是一家人，
還計(jì)較什么？
唯一的愿望——
永遠(yuǎn)守護(hù)在你的身旁。
我愿意做你一粒粉塵，
落在你的書桌上，
就這樣，緩緩的注視著你一輩子。
酸甜苦辣，我陪你過(guò)；
人生旅途，我陪你走。
