發(fā)布時(shí)間：2023-03-07 15:06:07
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新零售解決方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
2007年，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為89210億元，比上年增長(zhǎng)16.8%。這為具有零售管理意識(shí)的零售商提供了巨大的增長(zhǎng)空間。與此同時(shí)，隨著國(guó)家與百姓對(duì)于節(jié)能降耗的認(rèn)識(shí)不斷深入，“綠色”零售正在成為整個(gè)行業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)。商務(wù)部曾在零售業(yè)節(jié)能降耗工作會(huì)議上提出，到2010年，全國(guó)零售業(yè)萬元營(yíng)業(yè)額能耗比2005年下降20%。
早春三月，IBM先后在北京和珠海召開了中國(guó)零售業(yè)客戶大會(huì)和亞太區(qū)合作伙伴大會(huì)。IBM在向零售業(yè)客戶與合作伙伴展示全球零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí)，也傳遞出這樣一種信息―IBM將借助綠色零售計(jì)劃，帶領(lǐng)零售商向綠色邁進(jìn)。
激發(fā)零售企業(yè)
創(chuàng)新與盈利
如何把在零售行業(yè)多年積累的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶的洞察力轉(zhuǎn)換為新的優(yōu)勢(shì)？如何通過對(duì)管理和信息系統(tǒng)的更新，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新能力和盈利能力？如何在快速發(fā)展的同時(shí)，追求可持續(xù)發(fā)展？這些都是中國(guó)零售業(yè)需要直面的問題。
IBM大中華區(qū)零售行業(yè)解決方案部總經(jīng)理陳明華表示: “2008年，IBM將從零售管理入手，借助IBM亞太區(qū)零售創(chuàng)新中心這個(gè)平臺(tái)，將國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的解決方案帶給中國(guó)的零售商，幫助他們借助IT手段提升管理水平，從而迎接充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2008年。”
陳明華還認(rèn)為，零售商在2008年需要關(guān)注的首要問題就是用IT手段進(jìn)行零售管理，提高效率、改善客戶體驗(yàn)和提高客戶忠誠(chéng)度將是2008年的重中之重。為此，IBM將通過“IBM亞太區(qū)零售創(chuàng)新中心”向廣大的國(guó)內(nèi)零售商們展示IBM更多的零售業(yè)創(chuàng)新解決方案; 通過舉辦“零售戰(zhàn)略與管理高層研修班”等活動(dòng)，幫助零售商們進(jìn)一步提高自己的管理水平。
關(guān)注綠色零售
對(duì)于備受關(guān)注的“綠色”問題，IBM零售商店解決方案部全球副總裁Jill H.Puleri，面對(duì)來自亞太地區(qū)將近兩百多家的合作伙伴代表表示，2007年，IBM在全球了零售綠色計(jì)劃，它以綠色創(chuàng)新工程為基礎(chǔ); 配合該計(jì)劃，IBM還特別推出了全系列的綠色產(chǎn)品，例如SurePOS 700產(chǎn)品。最近，IBM又對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行了補(bǔ)充，推出提高零售商整體IT運(yùn)營(yíng)效率的技術(shù)和服務(wù)。目前，IBM的“綠色零售商店”產(chǎn)品系列包括了高性能的全系列POS終端、業(yè)界領(lǐng)先的IBM刀片服務(wù)器和系統(tǒng)管理軟件，可幫助零售商部署有益于環(huán)境的端到端解決方案，包括從前端的商店一直到后臺(tái)辦公室。
隨著零售行業(yè)的快速發(fā)展和整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變革，中國(guó)零售業(yè)開始從單一路線向多元化道路發(fā)展，沃爾瑪、家樂福等外資零售巨頭紛紛從單一的大賣場(chǎng)向購(gòu)物中心、便利店、電器專賣店等多鏈條產(chǎn)業(yè)延伸，零售業(yè)呈現(xiàn)多產(chǎn)業(yè)、多門店、多品類的發(fā)展趨勢(shì)?！皹I(yè)務(wù)的多元化帶來的最大問題就是如何提高運(yùn)營(yíng)和管理的效率，降低運(yùn)營(yíng)和管理成本,從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)管理的IT信息化是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?！?愛普生系統(tǒng)設(shè)備事業(yè)部部長(zhǎng)吉羽智勇先生提出：“規(guī)模的擴(kuò)張和門店升級(jí)，零售商將更多利用IT技術(shù)，降低物流和管理成本。未來的中國(guó)零售業(yè)則必然要拼IT信息化程度，誰的設(shè)備科技含量高、效率高，誰就第一時(shí)間占領(lǐng)零售業(yè)至高點(diǎn)，IT信息化將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>
一、因需而變，助力零售行業(yè)不斷提速
微型打印機(jī)在零售行業(yè)IT信息化建設(shè)中起著舉足輕重的作用。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)微型票據(jù)打印機(jī)市場(chǎng)銷售量超過60萬臺(tái)，其同比增長(zhǎng)率達(dá)到16.6%，預(yù)計(jì)2011年微打市場(chǎng)銷售量將達(dá)到70萬臺(tái)。行業(yè)用戶對(duì)于微打產(chǎn)品如此大量的需求，使得整個(gè)市場(chǎng)潛力巨大。
對(duì)于每天人流涌動(dòng)的零售行業(yè)而言，微型打印機(jī)的打印速度和耐用性至關(guān)重要，單位時(shí)間內(nèi)微型打印機(jī)打印的票據(jù)越多，打印故障率越低，客戶結(jié)款時(shí)的等待時(shí)間就越短，整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)效率就越高。此外，零售行業(yè)不只要打印收銀票據(jù),還要打印優(yōu)惠券、卷式發(fā)票等，這就要求微型打印機(jī)要一機(jī)多能，同時(shí)還要節(jié)能、環(huán)保。“近幾年，愛普生公司更加大力度深入一線實(shí)地考查零售用戶的實(shí)際需求，針對(duì)零售行業(yè)的這些需求，愛普生公司定制了一系列的微型打印機(jī)和整體打印解決方案。并考慮到一線城市和二三線城市零售業(yè)的不同特點(diǎn)，研發(fā)適用于不同城市零售業(yè)的微打機(jī)型，制定不同的零售業(yè)打印解決方案?！?愛普生系統(tǒng)設(shè)備事業(yè)部部長(zhǎng)吉羽智勇先生指出。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)打印票據(jù)多采用愛普生微型打印機(jī)，主要原因在于愛普生微型打印機(jī)能貼切迎合零售企業(yè)用戶的多種需求，從打印速度、耐用性、多性能、節(jié)能環(huán)保等方面入手，切實(shí)地幫助零售企業(yè)提升工作效率，整體提升零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。
打印的速度方面，愛普生微型打印機(jī)確實(shí)有資格傲視群雄。愛普生熱敏型微型打印機(jī)TM-T88V，目前是業(yè)內(nèi)速度最快的打印機(jī)，最高速度可達(dá)300mm/秒。提速的同時(shí)，愛普生微型打印機(jī)的耐用性能極高，愛普生微型打印機(jī)TM-T88IV不僅打印速度出色，同時(shí)其打印頭擁有5200萬行的壽命，自動(dòng)切刀壽命也高達(dá)150萬次，平均36萬小時(shí)的無故障打印性能，使它足夠應(yīng)付零售行業(yè)高頻率高強(qiáng)度的嚴(yán)酷使用環(huán)境。
零售行業(yè)除了打印收銀小票外，隨著經(jīng)營(yíng)形式的搞活，還要時(shí)不時(shí)打印大批優(yōu)惠券、折扣券等。為此，愛普生推出了一系列多性能的微型打印機(jī)，如：TM-L90，可在結(jié)賬同時(shí)即打印優(yōu)惠卷，而且支持雙色打印。目前市場(chǎng)上備受青睞的TM-C3400和TM－C610，彩色標(biāo)簽打印機(jī)，可適應(yīng)標(biāo)簽紙、合成紙等多種介質(zhì)，能充分滿足零售行業(yè)的各類打印需求。
零售行業(yè)用于收款的微型打印機(jī)每天的工作量非常大，要用的打印紙、色帶等耗材成本每天都在產(chǎn)生，同時(shí)收款的微型打印機(jī)的使用環(huán)境多數(shù)通風(fēng)較差，散熱不好即損耗機(jī)器壽命。如何節(jié)能？如何減少成本？這也是零售行業(yè)非常關(guān)心的問題。愛普生在成立之初即提倡節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品理念，從將這一理念貫徹到自己的每一款微型打印機(jī)產(chǎn)品中。愛普生熱敏型微打TM-T82待機(jī)功耗僅有1W，而且極其省紙，一年省下的紙張費(fèi)超過了打印機(jī)本身的成本，還通過了環(huán)保之星測(cè)試。TM-L90待機(jī)功耗只有45毫安，堪稱是節(jié)能低耗的“先鋒”。另外，TM-T58能耗低、多兼容、大紙卷、易操作等特點(diǎn)，非常適合二三線城市的零售行業(yè)使用。
從打印速度、耐用性、多性能、節(jié)能環(huán)保等方面入手，愛普生面向整個(gè)零售行業(yè)提供了一整套的高效的解決方案。因需而變，助力零售行業(yè)不斷提速
二、全面發(fā)力，愛普生成最大贏家
2011年是愛普生公司在微型打印機(jī)市場(chǎng)全面發(fā)力的一年。針對(duì)零售、餐飲、醫(yī)療等各個(gè)個(gè)行業(yè)愛普生提出了全面的解決方案，特別是在零售行業(yè)表現(xiàn)非常卓越。作為微打行業(yè)的翹楚，愛普生不僅在打印技術(shù)上獨(dú)占鰲頭，在渠道建設(shè)和經(jīng)銷商培養(yǎng)方面也不遺余力。
首先，2011年愛普生舉辦了首屆全國(guó)POS廠商大會(huì)，中國(guó)十大POS廠商全部到場(chǎng)，成為近幾年來POS行業(yè)的一次盛會(huì)，也是愛普生布局中國(guó)零售行業(yè)微打市場(chǎng)的戰(zhàn)略性大會(huì)，備受行業(yè)關(guān)注。愛普生在本次大會(huì)上帶來的全方位零售及餐飲打印解決方案，激發(fā)了行業(yè)用戶以信息化提升管理的深層思考，也將真正成為企業(yè)成長(zhǎng)的助推器，推進(jìn)企業(yè)信息化的全面建設(shè)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在此次大會(huì)上，愛普生首次向POS廠商們展示了集合愛普生全線產(chǎn)品的整體解決方案，針對(duì)零售行業(yè)商業(yè)連鎖客戶存在的問題，諸如，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊導(dǎo)致的設(shè)備故障率高、全國(guó)范圍的服務(wù)響應(yīng)速度不及時(shí)等，愛普生提出了從采購(gòu)中心、物流配送、價(jià)簽打印、活動(dòng)促銷、繳費(fèi)結(jié)算到財(cái)務(wù)結(jié)算的整體解決方案。其次，愛普生通過微型打印機(jī)經(jīng)銷商大會(huì)，幫助愛普生與一線經(jīng)銷商互通資源，為新產(chǎn)品的研發(fā)和新一年市場(chǎng)發(fā)展指明了方向。
此外，愛普生頻頻亮相行業(yè)盛會(huì)，不斷提出創(chuàng)新的解決方案。2011年第十三屆連鎖店展覽會(huì)上，愛普生彩色標(biāo)簽打印機(jī)TM-C3400和TM-C610的亮相，再度成為焦點(diǎn)。
JOS署理中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳永泰先生表示：“由于受到業(yè)態(tài)多樣化、電子移動(dòng)商務(wù)等影響，傳統(tǒng)購(gòu)物中心面臨著比以往更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)；盡管2015年被普遍認(rèn)為是中國(guó)零售最艱難的一年，2016年的市場(chǎng)形勢(shì)仍充滿挑戰(zhàn)。JOS深諳實(shí)體店轉(zhuǎn)型之痛，通過對(duì)購(gòu)物中心商業(yè)模式的不斷鉆研，推出一系列智能化解決方案，旨在幫助現(xiàn)代大型購(gòu)物中心構(gòu)建全渠道智能零售管理體系，增強(qiáng)購(gòu)物中心的全渠道零售能力?！?/p>
圖注：JOS署理中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳永泰先生介紹JOS業(yè)務(wù)
JOS的“智能商場(chǎng)解決方案”亮點(diǎn)包括：
人流統(tǒng)計(jì)。JOS在商場(chǎng)與外界連通的通道部署客流統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，可獲取購(gòu)物中心整體的客流量數(shù)據(jù)，以此幫助購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)方掌握商場(chǎng)整體客流量的變化趨勢(shì)及規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)商場(chǎng)硬件資源的優(yōu)化和合理利用。
VIP識(shí)別。透過高智能的人臉識(shí)別技術(shù)，JOS能夠幫助購(gòu)物中心的店鋪?zhàn)灾髯R(shí)別VIP客戶，再結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為和習(xí)慣的分析，能夠?yàn)橄M(fèi)者定制更精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)。
商場(chǎng)大數(shù)據(jù)分析。JOS利用精準(zhǔn)可視化的工具對(duì)購(gòu)物中心的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，變其為企業(yè)的重要資產(chǎn)。經(jīng)過挖掘和分析的購(gòu)物中心消費(fèi)指數(shù)能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)方提供獨(dú)特的營(yíng)銷視角，提升其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
云POS系統(tǒng)。JOS的云POS系統(tǒng)幫助店鋪無縫對(duì)接收銀、庫(kù)存管理和產(chǎn)品引導(dǎo)等功能，管理者可隨時(shí)隨地了解店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，這對(duì)連鎖店鋪的集中管理大有裨益。購(gòu)物中心停車智能導(dǎo)航。對(duì)于用戶而言，他們可隨時(shí)了解停車場(chǎng)車位情況，定位自己的車輛位置，并輕松找到停車位。而管理者則可通過對(duì)車位的引導(dǎo)，提高車位的周轉(zhuǎn)使用率。
德利多富(原名西門子利多富)國(guó)際股份有限公司（Wincor Nixdorf International Gmbh）是一個(gè)國(guó)際性的零售業(yè)和銀行業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者。源于德國(guó)的德利多富在創(chuàng)始之初就充滿了傳奇與激情。公司創(chuàng)始人，計(jì)算機(jī)工業(yè)的鼻祖：海因斯?利多富先生（Heinz Nixdorf,1925-1986）于1952年創(chuàng)立公司并將其迅速發(fā)展為歐洲第四大計(jì)算機(jī)公司。歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)，如今的德利多富已經(jīng)是一個(gè)業(yè)務(wù)遍布70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并在27個(gè)國(guó)家擁有分支機(jī)構(gòu)的國(guó)際性集團(tuán)。
德利多富公司服務(wù)于全球零售業(yè)已有近30年的歷史，是世界上最專業(yè)的、最成功的零售業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者。在1973年，德利多富推出了世界上第一臺(tái)基于PC的POS設(shè)備；1991年，研發(fā)出開放的EPOS-EETLE POS；1999年，微軟（Microsoft）推廣由德利多富開發(fā)的軟件“Trading Post”；2002年，德利多富安裝了第一臺(tái)虛擬店鋪窗口（Virtual Shop Window）。
德利多富公司長(zhǎng)期致力于為零售商提供專業(yè)的IT整體解決方案，包括面向整個(gè)價(jià)值鏈的軟、硬件解決方案：從門店到總部，從POS系統(tǒng)、電子現(xiàn)金和自助掃描到整個(gè)商業(yè)處理解決方案的供應(yīng)，并在企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、品類管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能和多渠道商業(yè)等方面，提供包括從戰(zhàn)略、流程到方案執(zhí)行的全方位的咨詢服務(wù)。通過提供主機(jī)、外設(shè)和軟件系統(tǒng)，全面加速零售業(yè)IT建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。在歐洲，排名前25名的零售公司中，有20家為德利多富的客戶；全球范圍內(nèi)，前25家零售公司的14家為德利多富的客戶，其中包括：家樂福（Carrefour）、麥德龍（Metro）、萬客?。∕akro）、宜家（IKEA）、百安居（B&Q）等已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際知名零售商。德利多富以其先進(jìn)的技術(shù)、完善的服務(wù)理念和對(duì)零售業(yè)的深刻理解攜助著這些零售商的成長(zhǎng)、擴(kuò)張和發(fā)展。德利多富自1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，與中國(guó)的很多零售企業(yè)也建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，如北京超市發(fā)、天客隆。最近又和北京豐聯(lián)廣場(chǎng)、燕莎友誼商城開始合作。
Q110是聯(lián)想推出的一款家用客廳電腦,因?yàn)轶w型小巧,定位新穎,很多消費(fèi)者對(duì)它缺乏了解,因此總是對(duì)它敬而遠(yuǎn)之。而易數(shù)易碼以此產(chǎn)品為核心,配套無線鼠標(biāo)、網(wǎng)卡,構(gòu)成家庭高清數(shù)碼影像解決方案,最終獲得了銷售上的成功。
其實(shí),這就是價(jià)值營(yíng)銷在零售渠道中的典型應(yīng)用案例。已經(jīng)擁有了200多家零售店面的易數(shù)易碼,在鞏固了海量產(chǎn)品銷售地位的同時(shí),開始逐漸從海量渠道向增值渠道轉(zhuǎn)型。
誰盜走了渠道的發(fā)財(cái)夢(mèng)
眾所周知,IT分銷渠道分為海量分銷和增值分銷兩種,前者的優(yōu)勢(shì)在于能夠更大范圍、高效、低成本地進(jìn)行下游渠道和最終用戶覆蓋,后者則強(qiáng)調(diào)在既定產(chǎn)品上的二次開發(fā),以整體解決方案和增值服務(wù)贏得用戶的青睞。
張暉認(rèn)為,IT零售渠道同樣分為海量渠道和增值渠道,而且,更多的渠道需要從海量渠道向增值渠道演變,這是IT零售渠道發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。
目前,夾在廠商和用戶之間的渠道商生存狀況不容樂觀。是誰盜走了渠道商的發(fā)財(cái)夢(mèng)?
以前,渠道商一般是依靠某個(gè)品牌廠商,拿到好的產(chǎn)品和價(jià)格,然后單純賣產(chǎn)品,就可以活得非常滋潤(rùn)。但現(xiàn)在,隨著經(jīng)濟(jì)水平以及生活質(zhì)量的提高,消費(fèi)者的消費(fèi)行為出現(xiàn)了細(xì)分,產(chǎn)生了很多新的需求。一些消費(fèi)者更看重零售商的價(jià)值而不單是產(chǎn)品的價(jià)格,希望在體驗(yàn)中熟悉產(chǎn)品,要求提供一站式的解決方案,并愿意為美好的購(gòu)物感受買單,愿意承擔(dān)較高的服務(wù)成本滿足自己的IT相關(guān)需求。如果零售商無法滿足用戶的這些需求,無法轉(zhuǎn)型成為增值渠道,就很難獲得這些用戶和品牌廠商的青睞。
目前,以追求產(chǎn)品銷量和服務(wù)價(jià)格敏感型用戶為主的海量渠道仍然占據(jù)市場(chǎng)的主流地位,而國(guó)美、蘇寧等大型連鎖企業(yè)在其中已經(jīng)占據(jù)越來越多的市場(chǎng)份額。普通的IT零售商在與這些連鎖巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中,越來越難以生存。
增值渠道的特點(diǎn)是面向非價(jià)格敏感型的中高端用戶,以體驗(yàn)營(yíng)銷+解決方案的方式,對(duì)中高端的個(gè)性化產(chǎn)品、特色產(chǎn)品進(jìn)行銷售的渠道。顯然,增值渠道能夠更深入地挖掘和展示產(chǎn)品的特點(diǎn),從而為消費(fèi)者提供更多的價(jià)值,為廠商創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
幫助廠商增值
AMD副總裁潘曉明笑言:“大家買寶馬車一定要去4S店,不會(huì)去一般的汽車交易市場(chǎng)。中高端用戶購(gòu)買IT產(chǎn)品,也會(huì)出現(xiàn)類似的情形?！?/p>
顯然,增值渠道在廠商的眼中,已經(jīng)占據(jù)越來越重要的位置。
從廠商的角度看,潘曉明希望渠道合作伙伴要有三方面的能力,才能幫助廠商實(shí)現(xiàn)增值:第一,要有較大的覆蓋范圍和較強(qiáng)的覆蓋能力,能夠直接接觸到很多有效客戶;第二,要有很強(qiáng)的推廣能力,特別是新產(chǎn)品營(yíng)銷推廣能力和終端銷售能力,保證推廣方案的執(zhí)行和客戶到店后獲得更精準(zhǔn)、有效、貼心的體驗(yàn)式服務(wù);第三,要有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力,能把上游廠商的解決方案準(zhǔn)確地傳遞給終端用戶,并代表終端用戶向上游廠商反饋信息。
廠商都希望借助增值渠道的店面,將用戶體驗(yàn)體系形成一個(gè)閉環(huán),不斷提供各種解決方案,讓用戶不斷獲得各種完美體驗(yàn),不斷將用戶的意見和建議反饋給廠商,促使廠商提供更多更好的方案。
方案增值 組合增值
易數(shù)易碼這樣一家連鎖型的零售渠道,已經(jīng)擁有相當(dāng)大的規(guī)模,與消費(fèi)者有非常密切的接觸和了解。所以,易數(shù)易碼給廠商和消費(fèi)者提供的增值服務(wù),不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn),更多的是通過與廠商合作,鎖定產(chǎn)品線,根據(jù)消費(fèi)者需求,進(jìn)行產(chǎn)品組合,為消費(fèi)者提供解決方案+定制服務(wù)+軟件的完整增值服務(wù),從而使中高端產(chǎn)品以及特色產(chǎn)品能夠更好地被消費(fèi)者了解,使產(chǎn)品和方案得到更好的銷售。
除了服務(wù)之外,張暉認(rèn)為,提高產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)能力和整合能力,能夠把不同的產(chǎn)品進(jìn)行組合,也是渠道商能夠真正增值的地方。因?yàn)樵鲋登啦荒苤皇菃渭冮_設(shè)產(chǎn)品體驗(yàn)店,只有通過整合產(chǎn)品資源,針對(duì)消費(fèi)者需求打造解決方案,才是增值渠道最終獲利、發(fā)展的根本。另外,找尋新的業(yè)務(wù)模式,也是增值渠道衍生增值空間的一種好方法。
張暉舉例說明。很多消費(fèi)者在買了聯(lián)想樂Phone手機(jī)之后,需要購(gòu)買和安裝各種APP軟件。但消費(fèi)者對(duì)這些軟件不太了解,也不知道怎么下載、如何使用。在沒有親身體驗(yàn)之前,就不會(huì)去購(gòu)買APP軟件。易數(shù)易碼在北京旗艦店內(nèi)設(shè)有聯(lián)想樂Phone應(yīng)用軟件APP的演示區(qū)域,由專業(yè)人員為消費(fèi)者進(jìn)行演示,并解答各種關(guān)于APP應(yīng)用的問題。我們可以看到,易數(shù)易碼并不銷售軟件,但是通過易數(shù)易碼的增值服務(wù),可以幫助和促進(jìn)消費(fèi)者去購(gòu)買。易數(shù)易碼其實(shí)成為了廠商為消費(fèi)者提供服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)。這就是一種新的衍生的增值空間。未來,這也會(huì)是易數(shù)易碼與廠商合作的一種方式。
海量與增值并重
對(duì)于渠道來說,增值營(yíng)銷和海量營(yíng)銷屬于兩種不同的運(yùn)營(yíng)模式,需要不同的產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)體系來支持。那么渠道商如何將這兩種模式有機(jī)地統(tǒng)一在一個(gè)零售企業(yè)中呢?
問題在于，許多零售商并未充分利用這些資產(chǎn)，無法發(fā)揮最大潛能，導(dǎo)致其與網(wǎng)店的差異化競(jìng)爭(zhēng)變得日益艱難。比如有些實(shí)體商城可能擁有非常了解所售產(chǎn)品的員工，但在面對(duì)網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)時(shí)卻緣木求魚：不是將店員的優(yōu)勢(shì)發(fā)揚(yáng)光大，而是將其辭退，雇來薪水較低、缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工。
有些實(shí)體商鋪在門店利用方面做的不錯(cuò)，但還可以有做的更好的地方，比如發(fā)揮“每家門店均是一處小倉(cāng)庫(kù)”這一優(yōu)勢(shì)，在線訂單也可從門店發(fā)貨。
要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售業(yè)脫穎而出，零售商就必須努力趕超電商巨頭。
如今的顧客，都希望能靈活選擇收貨方式。有時(shí)吸引客戶的是價(jià)格，有時(shí)則是快捷或方便，但歸根結(jié)底，商家的目的都是為了實(shí)現(xiàn)降低成本的同時(shí)讓客戶滿意。要想在零售界的“軍閥混戰(zhàn)”中有所突破，關(guān)鍵在于挖掘每家零售商都具備的“店員和門店”潛能，以下幾點(diǎn)值得借鑒：
1. 確保供應(yīng)鏈360o可視
如今的消費(fèi)者可在任何時(shí)間以任何方式購(gòu)物。因此，零售商需要靈活性和實(shí)時(shí)可見性，從而實(shí)現(xiàn)全天候客戶服務(wù)。方法之一，就是實(shí)現(xiàn)商品的完全可視，利用“以店為庫(kù)”的區(qū)位分布，從各處盡快補(bǔ)貨，減少“缺貨”。這樣做，既能使顧客建立適當(dāng)?shù)钠谕?，又能?yōu)化運(yùn)輸成本、交貨速度、人力成本，乃至于裝箱數(shù)。
2. 選擇適當(dāng)?shù)慕桓斗绞?/p>
時(shí)下，零售商大都有多種配送方式，包括配送中心、門店以及供貨廠商直接發(fā)貨。零售商必須明了哪種配送方式在B2C（商家對(duì)個(gè)人）和B2B（商家對(duì)商家）交易中均都滿足買賣雙方的需求。既要降低成本，又要滿足不斷變化的的顧客期望——對(duì)商家而言，選擇適當(dāng)?shù)呐渌头绞斤@然至關(guān)重要。
3. 始終優(yōu)先考慮客戶服務(wù)
供應(yīng)鏈難免存在疏漏，但成功的關(guān)鍵在于，在訂單處理的每一步，預(yù)測(cè)潛在問題并使客戶了解情況。這包括：接聽并記錄客戶來電話，標(biāo)記需要干預(yù)的問題，以及對(duì)訂單進(jìn)行全程管理。
4. 完善“店內(nèi)執(zhí)行”，從而降低成本
利用“以店為庫(kù)”的區(qū)位分布，有助于零售商降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻粼诰€下單后，既可到店自取，也可由門店發(fā)貨。通過在云端部署相關(guān)功能，零售企業(yè)可快速籌備運(yùn)作，而無需擔(dān)心為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰而臨時(shí)擴(kuò)容、升級(jí)軟件或管理備份。
5.利用創(chuàng)新的解決方案
用最簡(jiǎn)單、也最老生常談的話來說，“顧客永遠(yuǎn)沒錯(cuò)”，充分利用創(chuàng)新的IT解決方案來滿足客戶多樣化的需求至關(guān)重要。比如，Infor為各行各業(yè)提供了從供應(yīng)鏈分析決策、計(jì)劃到執(zhí)行的全面供應(yīng)鏈解決方案?；贗nfor Xi技術(shù)，零售商可以打通倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等各個(gè)來源的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析預(yù)測(cè)與高效的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)全球化的可視化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。而Infor Retail則利用機(jī)器學(xué)習(xí)、云的靈活性、整體供應(yīng)鏈深度分析技術(shù)以及漂亮的界面，滿足了所有與零售業(yè)相關(guān)的人們（從員工到客戶直至供應(yīng)商）越來越高的服務(wù)期望每項(xiàng)決定。
最近“打印解決方案”這個(gè)名詞經(jīng)常被人們提起，一時(shí)間成了一個(gè)焦點(diǎn)話題。其實(shí)，它在以往也被提起過，但在以中低檔銷售為主的打印機(jī)市場(chǎng)，打印解決方案似乎從來沒有得到過足夠的重視。但今年，這一現(xiàn)象似乎有所改觀。2月29日，惠普了第二代居民身份證識(shí)別打印解決方案，有望從根本上解除困擾中國(guó)政府管理部門和行業(yè)用戶對(duì)于第二代身份證驗(yàn)證和留存的難題；3月25日，三星公司了面向行業(yè)應(yīng)用、服務(wù)于信息化建設(shè)的最新商用產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案，其中包括與微軟和EMC公司結(jié)盟，聯(lián)合開發(fā)推廣三星數(shù)字多功能打印機(jī)解決方案；3月26日，加入利盟已經(jīng)兩年的利盟大中華區(qū)董事總經(jīng)理曾德文，在兩年來第一次接受媒體采訪的時(shí)候，也把打印解決方案當(dāng)成向媒體傳達(dá)的關(guān)鍵主題之一，并表示，2008年利盟的重點(diǎn)就是向金融、電信、政府、零售、教育等行業(yè)用戶大力推廣利盟打印解決方案。
其實(shí)，利盟在這方面已經(jīng)取得了不菲的業(yè)績(jī)，這從2007年開始利盟連續(xù)取得的大單可見一斑。2007年年底，利盟針對(duì)沃爾瑪量身定制的解決方案及服務(wù)就已經(jīng)得到了成功應(yīng)用，沃爾瑪也成為利盟在國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的客戶之一。在雙方努力下，通過深入的需求調(diào)研，經(jīng)過幾個(gè)月的籌備，利盟打印咨詢顧問專家為沃爾瑪制定了整體項(xiàng)目實(shí)施的工作流程及進(jìn)度安排，最后形成了沃爾瑪總體的打印管理解決方案。目前，500臺(tái)利盟打印設(shè)備已經(jīng)應(yīng)用在沃爾瑪中國(guó)公司總部、國(guó)內(nèi)各個(gè)地區(qū)的采購(gòu)辦公室以及商場(chǎng)辦公室。該解決方案是通過基于利盟的技術(shù)平臺(tái)，實(shí)施在線監(jiān)控所有網(wǎng)絡(luò)輸出設(shè)備，使得單個(gè)共享工作站及沃爾瑪公司同利盟公司專為沃爾瑪設(shè)立的IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接。該系統(tǒng)將提供專業(yè)的服務(wù)管理月報(bào)及數(shù)據(jù)分析，幫助沃爾瑪公司有效管理資產(chǎn)并減少IT人員在輸出設(shè)備方面的日常管理工作，使其建立良好工作監(jiān)管流程。
2008年年初，利盟又拿下了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司的打印機(jī)采購(gòu)項(xiàng)目。曾德文表示，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)目前對(duì)優(yōu)秀的打印解決方案的需求十分迫切。美國(guó) InfoTrends公司的調(diào)查也表明，保險(xiǎn)公司希望文檔輸出類的產(chǎn)品和服務(wù)能夠幫助它們提高工作效率、優(yōu)化工作流程、防止技術(shù)過時(shí)、降低費(fèi)用，從而簡(jiǎn)化文檔及內(nèi)容的管理進(jìn)程。中國(guó)人壽的打印機(jī)采購(gòu)項(xiàng)目就出于這一目的。這次采購(gòu)的打印設(shè)備廣泛應(yīng)用于中國(guó)人壽總部及其下屬的21個(gè)省、市、地區(qū)共計(jì)79個(gè)分支機(jī)構(gòu)與營(yíng)業(yè)廳，主要用于辦公文檔及保險(xiǎn)單業(yè)務(wù)的文件輸出。
此外，利盟自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，就非常關(guān)注政府采購(gòu)，目前在紅頭文件打印解決方案方面已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位，屢屢拿下采購(gòu)大單。針對(duì)金融行業(yè)，2008年初，利盟為上海渣打銀行量身定制的解決方案也得到了成功應(yīng)用，并幫助客戶節(jié)省了25%的采購(gòu)成本。
目前，利盟的打印管理解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用在美國(guó)75%的主要銀行企業(yè)，同時(shí)，還廣泛地應(yīng)用在其他領(lǐng)域，如醫(yī)療、零售等行業(yè)。利盟在中國(guó)就是要利用全球的資源優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)客戶的打印提供量身訂制的打印管理服務(wù)。曾德文還表示：“業(yè)績(jī)的取得當(dāng)然與利盟近兩年來全力開發(fā)行業(yè)客戶的持續(xù)努力密不可分。2008年，利盟將繼續(xù)大力拓展行業(yè)市場(chǎng)，為客戶提供個(gè)性化的打印解決方案?！?/p>
芬歐藍(lán)泰標(biāo)簽(UPM Raftatac)是一家世界領(lǐng)先的不干膠標(biāo)簽材料供應(yīng)商，可以滿足產(chǎn)品和信息標(biāo)簽方面的各種需要。此外，公司在開發(fā)和大量生產(chǎn)無線射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)簽和嵌入式電子標(biāo)簽(RFID)方面居于全球領(lǐng)先地位。
芬歐藍(lán)泰標(biāo)簽的RFID業(yè)務(wù)部門致力于批量生產(chǎn)極具成本效益的HF和UHF標(biāo)簽及嵌入式標(biāo)簽，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量和性能非常關(guān)注。其產(chǎn)品采用最先進(jìn)的HF和UHF技術(shù)，其中包括EPC classl Gen2標(biāo)簽和嵌入式標(biāo)簽，應(yīng)用領(lǐng)域主要包括零售供應(yīng)鏈管理、醫(yī)藥行業(yè)、服裝及產(chǎn)品鑒別、交通及郵政行業(yè)等。
近3年來，芬歐藍(lán)泰標(biāo)簽不斷探索RFID技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用，取得了令人矚目的成績(jī)。2007年，芬歐藍(lán)泰標(biāo)簽聯(lián)合ADT、RDN，共同出資組建了一個(gè)服裝無線射頻識(shí)別(RFID)解決方案體驗(yàn)中心，該中心匯集了RFID服裝供應(yīng)鏈的所有元素，旨在展示RFID如何顯著加強(qiáng)服裝生產(chǎn)商、品牌所有人、零售商和物流提供商的供應(yīng)鏈管理和店內(nèi)零售運(yùn)營(yíng)。
RFID技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值
由于RFID標(biāo)簽具有體積小、容量大、壽命長(zhǎng)、可重復(fù)使用、快速讀寫、非可視識(shí)別、移動(dòng)識(shí)別、多目標(biāo)識(shí)別等優(yōu)點(diǎn)，并且每個(gè)標(biāo)簽的ID碼在全球范圍內(nèi)是唯一的，所以，通過在每件衣服上貼標(biāo)、覆合或者植入RFID標(biāo)簽，就可以在從工廠到商店零售全流程中進(jìn)行識(shí)別、實(shí)時(shí)追蹤。
目前，RFID技術(shù)在服裝行業(yè)的應(yīng)用主要集中在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的服裝制造商和零售商，包括英國(guó)瑪莎百貨公司(Marks＆SpencerG roup PLC)、美國(guó)GAP有限公司、德國(guó)著名服裝制造商Gardeur AG等。從用戶提供的數(shù)據(jù)分析，應(yīng)用RFID技術(shù)可以幫助服裝企業(yè)將缺貨現(xiàn)象減少20％－30％，庫(kù)存清點(diǎn)準(zhǔn)確率從80％提高到98％，最終給客戶帶來增加銷售額、減少后臺(tái)存貨、縮減管理成本，以及供應(yīng)鏈商品流通速度加快等利益。
隨著RFID技術(shù)的應(yīng)用得到更廣泛的認(rèn)知，中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)也有一些服裝企業(yè)開始探索相關(guān)的應(yīng)用。芬歐藍(lán)泰標(biāo)簽服裝與品牌保護(hù)大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理章軍指出。國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)整體信息化水平不高，品牌附加價(jià)值還有待發(fā)展等客觀條件是該項(xiàng)應(yīng)用還不能快速推廣的關(guān)鍵所在。從目前的情況看，RFID技術(shù)在中國(guó)服裝行業(yè)的應(yīng)用將起步于庫(kù)存物流管理以及零售多媒體終端帶給客戶的互動(dòng)體驗(yàn)。
如何應(yīng)用RFlD
毋庸置疑，服裝企業(yè)應(yīng)用RFID技術(shù)，可以提高供應(yīng)鏈的效率，有助于縮減庫(kù)存，最終使得整個(gè)供應(yīng)鏈管理更加精準(zhǔn)化。
Naisten PukutehdasOy是一家芬蘭時(shí)裝公司，旗下?lián)碛蠳P Collection品牌。NPCollection需要借助一個(gè)功能強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理工具提高供應(yīng)鏈物流的效率。為此，NPCollection于2007年啟動(dòng)了一個(gè)涵蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的開發(fā)項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在改進(jìn)物流流程，使之更趨合理，通過改善服務(wù)水平為顧客帶來附加價(jià)值。2007年6月，NP Collection開始試行由芬歐藍(lán)泰、RDN、SML等合作提供的基于RFID的完整供應(yīng)鏈解決方案。
NP服裝在制造廠里被貼上RFID標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的全程跟蹤和數(shù)據(jù)收集。在試用的第一階段，在歐洲生產(chǎn)的服裝被貼上RFID標(biāo)簽。從2008年1月開始，在中國(guó)生產(chǎn)的服裝也被貼上標(biāo)簽，使NP collection可以利用RFID技術(shù)對(duì)所有服裝進(jìn)行跟蹤。
通過采用RFID技術(shù)，NP Collection可以實(shí)時(shí)跟蹤供應(yīng)鏈的每一個(gè)階段，極大地節(jié)省了成本，并提高了物流和生產(chǎn)的準(zhǔn)確性。公司可確切了解到哪些服裝處于生產(chǎn)過程中、哪些正在運(yùn)往芬蘭，哪些零售店將接收貨物。除了跟蹤供應(yīng)鏈外，NP CoIlection單品級(jí)RFID解決方案還具有接收和發(fā)送貨物、庫(kù)存管理以及提升銷售點(diǎn)功能。現(xiàn)在，公司可以每天執(zhí)行存貨盤點(diǎn)，查看哪些產(chǎn)品有積壓情況、哪些產(chǎn)品需要補(bǔ)貨。在零售店，利用實(shí)時(shí)產(chǎn)品信息，店員可以在貨物到達(dá)之前規(guī)劃貨架的利用空間。采用RFID解決方案后，NP Collection的產(chǎn)品處理效率提高了十倍，并且消除了人為錯(cuò)誤。
隨著RFID解決方案在試生產(chǎn)、物流環(huán)節(jié)的成功應(yīng)用，2008年11月，NP Collection在芬蘭Hollola開設(shè)了一家新的智能服裝店。在該店內(nèi)，顧客可以在由RFID技術(shù)提供支持的智能更衣室內(nèi)試穿衣服。試衣時(shí)，顧客可以使用安裝在墻上的觸摸屏瀏覽產(chǎn)品的更多信息，查看關(guān)于服裝及飾品搭配的建議，還可以發(fā)出請(qǐng)求，讓店員將備選的其他產(chǎn)品或尺寸直接送到更衣室。此外，NP Collection還采用帶有RFID讀取功能的結(jié)賬系統(tǒng)，以加快結(jié)算速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
RFID技術(shù)的應(yīng)用前景
