發(fā)布時間：2023-03-07 15:06:07
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新零售解決方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
2007年，中國社會消費品零售總額為89210億元，比上年增長16.8%。這為具有零售管理意識的零售商提供了巨大的增長空間。與此同時，隨著國家與百姓對于節(jié)能降耗的認識不斷深入，“綠色”零售正在成為整個行業(yè)關(guān)心的熱點。商務部曾在零售業(yè)節(jié)能降耗工作會議上提出，到2010年，全國零售業(yè)萬元營業(yè)額能耗比2005年下降20%。
早春三月，IBM先后在北京和珠海召開了中國零售業(yè)客戶大會和亞太區(qū)合作伙伴大會。IBM在向零售業(yè)客戶與合作伙伴展示全球零售業(yè)發(fā)展趨勢的同時，也傳遞出這樣一種信息―IBM將借助綠色零售計劃，帶領(lǐng)零售商向綠色邁進。
激發(fā)零售企業(yè)
創(chuàng)新與盈利
如何把在零售行業(yè)多年積累的經(jīng)驗和對客戶的洞察力轉(zhuǎn)換為新的優(yōu)勢？如何通過對管理和信息系統(tǒng)的更新，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新能力和盈利能力？如何在快速發(fā)展的同時，追求可持續(xù)發(fā)展？這些都是中國零售業(yè)需要直面的問題。
IBM大中華區(qū)零售行業(yè)解決方案部總經(jīng)理陳明華表示: “2008年，IBM將從零售管理入手，借助IBM亞太區(qū)零售創(chuàng)新中心這個平臺，將國內(nèi)外領(lǐng)先的解決方案帶給中國的零售商，幫助他們借助IT手段提升管理水平，從而迎接充滿機遇和挑戰(zhàn)的2008年?！?/p>
陳明華還認為，零售商在2008年需要關(guān)注的首要問題就是用IT手段進行零售管理，提高效率、改善客戶體驗和提高客戶忠誠度將是2008年的重中之重。為此，IBM將通過“IBM亞太區(qū)零售創(chuàng)新中心”向廣大的國內(nèi)零售商們展示IBM更多的零售業(yè)創(chuàng)新解決方案; 通過舉辦“零售戰(zhàn)略與管理高層研修班”等活動，幫助零售商們進一步提高自己的管理水平。
關(guān)注綠色零售
對于備受關(guān)注的“綠色”問題，IBM零售商店解決方案部全球副總裁Jill H.Puleri，面對來自亞太地區(qū)將近兩百多家的合作伙伴代表表示，2007年，IBM在全球了零售綠色計劃，它以綠色創(chuàng)新工程為基礎; 配合該計劃，IBM還特別推出了全系列的綠色產(chǎn)品，例如SurePOS 700產(chǎn)品。最近，IBM又對該計劃進行了補充，推出提高零售商整體IT運營效率的技術(shù)和服務。目前，IBM的“綠色零售商店”產(chǎn)品系列包括了高性能的全系列POS終端、業(yè)界領(lǐng)先的IBM刀片服務器和系統(tǒng)管理軟件，可幫助零售商部署有益于環(huán)境的端到端解決方案，包括從前端的商店一直到后臺辦公室。
隨著零售行業(yè)的快速發(fā)展和整個經(jīng)濟環(huán)境的變革，中國零售業(yè)開始從單一路線向多元化道路發(fā)展，沃爾瑪、家樂福等外資零售巨頭紛紛從單一的大賣場向購物中心、便利店、電器專賣店等多鏈條產(chǎn)業(yè)延伸，零售業(yè)呈現(xiàn)多產(chǎn)業(yè)、多門店、多品類的發(fā)展趨勢?！皹I(yè)務的多元化帶來的最大問題就是如何提高運營和管理的效率，降低運營和管理成本,從而提升企業(yè)的競爭力，經(jīng)營管理的IT信息化是提升核心競爭力的關(guān)鍵?！?愛普生系統(tǒng)設備事業(yè)部部長吉羽智勇先生提出：“規(guī)模的擴張和門店升級，零售商將更多利用IT技術(shù)，降低物流和管理成本。未來的中國零售業(yè)則必然要拼IT信息化程度，誰的設備科技含量高、效率高，誰就第一時間占領(lǐng)零售業(yè)至高點，IT信息化將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力?！?/p>
一、因需而變，助力零售行業(yè)不斷提速
微型打印機在零售行業(yè)IT信息化建設中起著舉足輕重的作用。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國微型票據(jù)打印機市場銷售量超過60萬臺，其同比增長率達到16.6%，預計2011年微打市場銷售量將達到70萬臺。行業(yè)用戶對于微打產(chǎn)品如此大量的需求，使得整個市場潛力巨大。
對于每天人流涌動的零售行業(yè)而言，微型打印機的打印速度和耐用性至關(guān)重要，單位時間內(nèi)微型打印機打印的票據(jù)越多，打印故障率越低，客戶結(jié)款時的等待時間就越短，整個零售產(chǎn)業(yè)鏈的運營效率就越高。此外，零售行業(yè)不只要打印收銀票據(jù),還要打印優(yōu)惠券、卷式發(fā)票等，這就要求微型打印機要一機多能，同時還要節(jié)能、環(huán)保?！敖鼛啄辏瑦燮丈靖哟罅Χ壬钊胍痪€實地考查零售用戶的實際需求，針對零售行業(yè)的這些需求，愛普生公司定制了一系列的微型打印機和整體打印解決方案。并考慮到一線城市和二三線城市零售業(yè)的不同特點，研發(fā)適用于不同城市零售業(yè)的微打機型，制定不同的零售業(yè)打印解決方案。” 愛普生系統(tǒng)設備事業(yè)部部長吉羽智勇先生指出。據(jù)一項調(diào)查顯示，目前國內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)打印票據(jù)多采用愛普生微型打印機，主要原因在于愛普生微型打印機能貼切迎合零售企業(yè)用戶的多種需求，從打印速度、耐用性、多性能、節(jié)能環(huán)保等方面入手，切實地幫助零售企業(yè)提升工作效率，整體提升零售企業(yè)的經(jīng)濟收益。
打印的速度方面，愛普生微型打印機確實有資格傲視群雄。愛普生熱敏型微型打印機TM-T88V，目前是業(yè)內(nèi)速度最快的打印機，最高速度可達300mm/秒。提速的同時，愛普生微型打印機的耐用性能極高，愛普生微型打印機TM-T88IV不僅打印速度出色，同時其打印頭擁有5200萬行的壽命，自動切刀壽命也高達150萬次，平均36萬小時的無故障打印性能，使它足夠應付零售行業(yè)高頻率高強度的嚴酷使用環(huán)境。
零售行業(yè)除了打印收銀小票外，隨著經(jīng)營形式的搞活，還要時不時打印大批優(yōu)惠券、折扣券等。為此，愛普生推出了一系列多性能的微型打印機，如：TM-L90，可在結(jié)賬同時即打印優(yōu)惠卷，而且支持雙色打印。目前市場上備受青睞的TM-C3400和TM－C610，彩色標簽打印機，可適應標簽紙、合成紙等多種介質(zhì)，能充分滿足零售行業(yè)的各類打印需求。
零售行業(yè)用于收款的微型打印機每天的工作量非常大，要用的打印紙、色帶等耗材成本每天都在產(chǎn)生，同時收款的微型打印機的使用環(huán)境多數(shù)通風較差，散熱不好即損耗機器壽命。如何節(jié)能？如何減少成本？這也是零售行業(yè)非常關(guān)心的問題。愛普生在成立之初即提倡節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品理念，從將這一理念貫徹到自己的每一款微型打印機產(chǎn)品中。愛普生熱敏型微打TM-T82待機功耗僅有1W，而且極其省紙，一年省下的紙張費超過了打印機本身的成本，還通過了環(huán)保之星測試。TM-L90待機功耗只有45毫安，堪稱是節(jié)能低耗的“先鋒”。另外，TM-T58能耗低、多兼容、大紙卷、易操作等特點，非常適合二三線城市的零售行業(yè)使用。
從打印速度、耐用性、多性能、節(jié)能環(huán)保等方面入手，愛普生面向整個零售行業(yè)提供了一整套的高效的解決方案。因需而變，助力零售行業(yè)不斷提速
二、全面發(fā)力，愛普生成最大贏家
2011年是愛普生公司在微型打印機市場全面發(fā)力的一年。針對零售、餐飲、醫(yī)療等各個個行業(yè)愛普生提出了全面的解決方案，特別是在零售行業(yè)表現(xiàn)非常卓越。作為微打行業(yè)的翹楚，愛普生不僅在打印技術(shù)上獨占鰲頭，在渠道建設和經(jīng)銷商培養(yǎng)方面也不遺余力。
首先，2011年愛普生舉辦了首屆全國POS廠商大會，中國十大POS廠商全部到場，成為近幾年來POS行業(yè)的一次盛會，也是愛普生布局中國零售行業(yè)微打市場的戰(zhàn)略性大會，備受行業(yè)關(guān)注。愛普生在本次大會上帶來的全方位零售及餐飲打印解決方案，激發(fā)了行業(yè)用戶以信息化提升管理的深層思考，也將真正成為企業(yè)成長的助推器，推進企業(yè)信息化的全面建設和長遠發(fā)展。在此次大會上，愛普生首次向POS廠商們展示了集合愛普生全線產(chǎn)品的整體解決方案，針對零售行業(yè)商業(yè)連鎖客戶存在的問題，諸如，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊導致的設備故障率高、全國范圍的服務響應速度不及時等，愛普生提出了從采購中心、物流配送、價簽打印、活動促銷、繳費結(jié)算到財務結(jié)算的整體解決方案。其次，愛普生通過微型打印機經(jīng)銷商大會，幫助愛普生與一線經(jīng)銷商互通資源，為新產(chǎn)品的研發(fā)和新一年市場發(fā)展指明了方向。
此外，愛普生頻頻亮相行業(yè)盛會，不斷提出創(chuàng)新的解決方案。2011年第十三屆連鎖店展覽會上，愛普生彩色標簽打印機TM-C3400和TM-C610的亮相，再度成為焦點。
JOS署理中國區(qū)總經(jīng)理陳永泰先生表示：“由于受到業(yè)態(tài)多樣化、電子移動商務等影響，傳統(tǒng)購物中心面臨著比以往更加激烈的競爭；盡管2015年被普遍認為是中國零售最艱難的一年，2016年的市場形勢仍充滿挑戰(zhàn)。JOS深諳實體店轉(zhuǎn)型之痛，通過對購物中心商業(yè)模式的不斷鉆研，推出一系列智能化解決方案，旨在幫助現(xiàn)代大型購物中心構(gòu)建全渠道智能零售管理體系，增強購物中心的全渠道零售能力。”
圖注：JOS署理中國區(qū)總經(jīng)理陳永泰先生介紹JOS業(yè)務
JOS的“智能商場解決方案”亮點包括：
人流統(tǒng)計。JOS在商場與外界連通的通道部署客流統(tǒng)計點，可獲取購物中心整體的客流量數(shù)據(jù)，以此幫助購物中心運營方掌握商場整體客流量的變化趨勢及規(guī)律，實現(xiàn)對商場硬件資源的優(yōu)化和合理利用。
VIP識別。透過高智能的人臉識別技術(shù)，JOS能夠幫助購物中心的店鋪自主識別VIP客戶，再結(jié)合大數(shù)據(jù)對消費者消費行為和習慣的分析，能夠為消費者定制更精準的營銷服務。
商場大數(shù)據(jù)分析。JOS利用精準可視化的工具對購物中心的大數(shù)據(jù)進行深度挖掘，變其為企業(yè)的重要資產(chǎn)。經(jīng)過挖掘和分析的購物中心消費指數(shù)能夠為運營方提供獨特的營銷視角，提升其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的運營效率，增強競爭實力。
云POS系統(tǒng)。JOS的云POS系統(tǒng)幫助店鋪無縫對接收銀、庫存管理和產(chǎn)品引導等功能，管理者可隨時隨地了解店鋪的運營情況，這對連鎖店鋪的集中管理大有裨益。購物中心停車智能導航。對于用戶而言，他們可隨時了解停車場車位情況，定位自己的車輛位置，并輕松找到停車位。而管理者則可通過對車位的引導，提高車位的周轉(zhuǎn)使用率。
德利多富(原名西門子利多富)國際股份有限公司（Wincor Nixdorf International Gmbh）是一個國際性的零售業(yè)和銀行業(yè)的IT領(lǐng)導者。源于德國的德利多富在創(chuàng)始之初就充滿了傳奇與激情。公司創(chuàng)始人，計算機工業(yè)的鼻祖：海因斯?利多富先生（Heinz Nixdorf,1925-1986）于1952年創(chuàng)立公司并將其迅速發(fā)展為歐洲第四大計算機公司。歷經(jīng)半個多世紀，如今的德利多富已經(jīng)是一個業(yè)務遍布70多個國家和地區(qū)，并在27個國家擁有分支機構(gòu)的國際性集團。
德利多富公司服務于全球零售業(yè)已有近30年的歷史，是世界上最專業(yè)的、最成功的零售業(yè)IT領(lǐng)導者。在1973年，德利多富推出了世界上第一臺基于PC的POS設備；1991年，研發(fā)出開放的EPOS-EETLE POS；1999年，微軟（Microsoft）推廣由德利多富開發(fā)的軟件“Trading Post”；2002年，德利多富安裝了第一臺虛擬店鋪窗口（Virtual Shop Window）。
德利多富公司長期致力于為零售商提供專業(yè)的IT整體解決方案，包括面向整個價值鏈的軟、硬件解決方案：從門店到總部，從POS系統(tǒng)、電子現(xiàn)金和自助掃描到整個商業(yè)處理解決方案的供應，并在企業(yè)資源計劃、供應鏈管理、品類管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能和多渠道商業(yè)等方面，提供包括從戰(zhàn)略、流程到方案執(zhí)行的全方位的咨詢服務。通過提供主機、外設和軟件系統(tǒng)，全面加速零售業(yè)IT建設，提高服務質(zhì)量。在歐洲，排名前25名的零售公司中，有20家為德利多富的客戶；全球范圍內(nèi)，前25家零售公司的14家為德利多富的客戶，其中包括：家樂福（Carrefour）、麥德龍（Metro）、萬客隆（Makro）、宜家（IKEA）、百安居（B&Q）等已經(jīng)進入中國市場的國際知名零售商。德利多富以其先進的技術(shù)、完善的服務理念和對零售業(yè)的深刻理解攜助著這些零售商的成長、擴張和發(fā)展。德利多富自1995年進入中國市場以來，與中國的很多零售企業(yè)也建立了長期的合作關(guān)系，如北京超市發(fā)、天客隆。最近又和北京豐聯(lián)廣場、燕莎友誼商城開始合作。
Q110是聯(lián)想推出的一款家用客廳電腦,因為體型小巧,定位新穎,很多消費者對它缺乏了解,因此總是對它敬而遠之。而易數(shù)易碼以此產(chǎn)品為核心,配套無線鼠標、網(wǎng)卡,構(gòu)成家庭高清數(shù)碼影像解決方案,最終獲得了銷售上的成功。
其實,這就是價值營銷在零售渠道中的典型應用案例。已經(jīng)擁有了200多家零售店面的易數(shù)易碼,在鞏固了海量產(chǎn)品銷售地位的同時,開始逐漸從海量渠道向增值渠道轉(zhuǎn)型。
誰盜走了渠道的發(fā)財夢
眾所周知,IT分銷渠道分為海量分銷和增值分銷兩種,前者的優(yōu)勢在于能夠更大范圍、高效、低成本地進行下游渠道和最終用戶覆蓋,后者則強調(diào)在既定產(chǎn)品上的二次開發(fā),以整體解決方案和增值服務贏得用戶的青睞。
張暉認為,IT零售渠道同樣分為海量渠道和增值渠道,而且,更多的渠道需要從海量渠道向增值渠道演變,這是IT零售渠道發(fā)展的一個必然趨勢。
目前,夾在廠商和用戶之間的渠道商生存狀況不容樂觀。是誰盜走了渠道商的發(fā)財夢?
以前,渠道商一般是依靠某個品牌廠商,拿到好的產(chǎn)品和價格,然后單純賣產(chǎn)品,就可以活得非常滋潤。但現(xiàn)在,隨著經(jīng)濟水平以及生活質(zhì)量的提高,消費者的消費行為出現(xiàn)了細分,產(chǎn)生了很多新的需求。一些消費者更看重零售商的價值而不單是產(chǎn)品的價格,希望在體驗中熟悉產(chǎn)品,要求提供一站式的解決方案,并愿意為美好的購物感受買單,愿意承擔較高的服務成本滿足自己的IT相關(guān)需求。如果零售商無法滿足用戶的這些需求,無法轉(zhuǎn)型成為增值渠道,就很難獲得這些用戶和品牌廠商的青睞。
目前,以追求產(chǎn)品銷量和服務價格敏感型用戶為主的海量渠道仍然占據(jù)市場的主流地位,而國美、蘇寧等大型連鎖企業(yè)在其中已經(jīng)占據(jù)越來越多的市場份額。普通的IT零售商在與這些連鎖巨頭的競爭中,越來越難以生存。
增值渠道的特點是面向非價格敏感型的中高端用戶,以體驗營銷+解決方案的方式,對中高端的個性化產(chǎn)品、特色產(chǎn)品進行銷售的渠道。顯然,增值渠道能夠更深入地挖掘和展示產(chǎn)品的特點,從而為消費者提供更多的價值,為廠商創(chuàng)造更多的利潤。
幫助廠商增值
AMD副總裁潘曉明笑言:“大家買寶馬車一定要去4S店,不會去一般的汽車交易市場。中高端用戶購買IT產(chǎn)品,也會出現(xiàn)類似的情形?！?/p>
顯然,增值渠道在廠商的眼中,已經(jīng)占據(jù)越來越重要的位置。
從廠商的角度看,潘曉明希望渠道合作伙伴要有三方面的能力,才能幫助廠商實現(xiàn)增值:第一,要有較大的覆蓋范圍和較強的覆蓋能力,能夠直接接觸到很多有效客戶;第二,要有很強的推廣能力,特別是新產(chǎn)品營銷推廣能力和終端銷售能力,保證推廣方案的執(zhí)行和客戶到店后獲得更精準、有效、貼心的體驗式服務;第三,要有很強的創(chuàng)新能力,能把上游廠商的解決方案準確地傳遞給終端用戶,并代表終端用戶向上游廠商反饋信息。
廠商都希望借助增值渠道的店面,將用戶體驗體系形成一個閉環(huán),不斷提供各種解決方案,讓用戶不斷獲得各種完美體驗,不斷將用戶的意見和建議反饋給廠商,促使廠商提供更多更好的方案。
方案增值 組合增值
易數(shù)易碼這樣一家連鎖型的零售渠道,已經(jīng)擁有相當大的規(guī)模,與消費者有非常密切的接觸和了解。所以,易數(shù)易碼給廠商和消費者提供的增值服務,不僅僅是對產(chǎn)品的體驗,更多的是通過與廠商合作,鎖定產(chǎn)品線,根據(jù)消費者需求,進行產(chǎn)品組合,為消費者提供解決方案+定制服務+軟件的完整增值服務,從而使中高端產(chǎn)品以及特色產(chǎn)品能夠更好地被消費者了解,使產(chǎn)品和方案得到更好的銷售。
除了服務之外,張暉認為,提高產(chǎn)品的運營能力和整合能力,能夠把不同的產(chǎn)品進行組合,也是渠道商能夠真正增值的地方。因為增值渠道不能只是單純開設產(chǎn)品體驗店,只有通過整合產(chǎn)品資源,針對消費者需求打造解決方案,才是增值渠道最終獲利、發(fā)展的根本。另外,找尋新的業(yè)務模式,也是增值渠道衍生增值空間的一種好方法。
張暉舉例說明。很多消費者在買了聯(lián)想樂Phone手機之后,需要購買和安裝各種APP軟件。但消費者對這些軟件不太了解,也不知道怎么下載、如何使用。在沒有親身體驗之前,就不會去購買APP軟件。易數(shù)易碼在北京旗艦店內(nèi)設有聯(lián)想樂Phone應用軟件APP的演示區(qū)域,由專業(yè)人員為消費者進行演示,并解答各種關(guān)于APP應用的問題。我們可以看到,易數(shù)易碼并不銷售軟件,但是通過易數(shù)易碼的增值服務,可以幫助和促進消費者去購買。易數(shù)易碼其實成為了廠商為消費者提供服務的一個平臺。這就是一種新的衍生的增值空間。未來,這也會是易數(shù)易碼與廠商合作的一種方式。
海量與增值并重
對于渠道來說,增值營銷和海量營銷屬于兩種不同的運營模式,需要不同的產(chǎn)品體系、服務體系、運營體系來支持。那么渠道商如何將這兩種模式有機地統(tǒng)一在一個零售企業(yè)中呢?
問題在于，許多零售商并未充分利用這些資產(chǎn)，無法發(fā)揮最大潛能，導致其與網(wǎng)店的差異化競爭變得日益艱難。比如有些實體商城可能擁有非常了解所售產(chǎn)品的員工，但在面對網(wǎng)店競爭時卻緣木求魚：不是將店員的優(yōu)勢發(fā)揚光大，而是將其辭退，雇來薪水較低、缺乏經(jīng)驗的員工。
有些實體商鋪在門店利用方面做的不錯，但還可以有做的更好的地方，比如發(fā)揮“每家門店均是一處小倉庫”這一優(yōu)勢，在線訂單也可從門店發(fā)貨。
要想在競爭激烈的零售業(yè)脫穎而出，零售商就必須努力趕超電商巨頭。
如今的顧客，都希望能靈活選擇收貨方式。有時吸引客戶的是價格，有時則是快捷或方便，但歸根結(jié)底，商家的目的都是為了實現(xiàn)降低成本的同時讓客戶滿意。要想在零售界的“軍閥混戰(zhàn)”中有所突破，關(guān)鍵在于挖掘每家零售商都具備的“店員和門店”潛能，以下幾點值得借鑒：
1. 確保供應鏈360o可視
如今的消費者可在任何時間以任何方式購物。因此，零售商需要靈活性和實時可見性，從而實現(xiàn)全天候客戶服務。方法之一，就是實現(xiàn)商品的完全可視，利用“以店為庫”的區(qū)位分布，從各處盡快補貨，減少“缺貨”。這樣做，既能使顧客建立適當?shù)钠谕?，又能?yōu)化運輸成本、交貨速度、人力成本，乃至于裝箱數(shù)。
2. 選擇適當?shù)慕桓斗绞?/p>
時下，零售商大都有多種配送方式，包括配送中心、門店以及供貨廠商直接發(fā)貨。零售商必須明了哪種配送方式在B2C（商家對個人）和B2B（商家對商家）交易中均都滿足買賣雙方的需求。既要降低成本，又要滿足不斷變化的的顧客期望——對商家而言，選擇適當?shù)呐渌头绞斤@然至關(guān)重要。
3. 始終優(yōu)先考慮客戶服務
供應鏈難免存在疏漏，但成功的關(guān)鍵在于，在訂單處理的每一步，預測潛在問題并使客戶了解情況。這包括：接聽并記錄客戶來電話，標記需要干預的問題，以及對訂單進行全程管理。
4. 完善“店內(nèi)執(zhí)行”，從而降低成本
利用“以店為庫”的區(qū)位分布，有助于零售商降低成本，提高服務質(zhì)量?？蛻粼诰€下單后，既可到店自取，也可由門店發(fā)貨。通過在云端部署相關(guān)功能，零售企業(yè)可快速籌備運作，而無需擔心為應對業(yè)務高峰而臨時擴容、升級軟件或管理備份。
5.利用創(chuàng)新的解決方案
用最簡單、也最老生常談的話來說，“顧客永遠沒錯”，充分利用創(chuàng)新的IT解決方案來滿足客戶多樣化的需求至關(guān)重要。比如，Infor為各行各業(yè)提供了從供應鏈分析決策、計劃到執(zhí)行的全面供應鏈解決方案。基于Infor Xi技術(shù)，零售商可以打通倉儲、物流、財務等各個來源的數(shù)據(jù)，進行分析預測與高效的執(zhí)行，實現(xiàn)全球化的可視化的供應鏈網(wǎng)絡。而Infor Retail則利用機器學習、云的靈活性、整體供應鏈深度分析技術(shù)以及漂亮的界面，滿足了所有與零售業(yè)相關(guān)的人們（從員工到客戶直至供應商）越來越高的服務期望每項決定。
最近“打印解決方案”這個名詞經(jīng)常被人們提起，一時間成了一個焦點話題。其實，它在以往也被提起過，但在以中低檔銷售為主的打印機市場，打印解決方案似乎從來沒有得到過足夠的重視。但今年，這一現(xiàn)象似乎有所改觀。2月29日，惠普了第二代居民身份證識別打印解決方案，有望從根本上解除困擾中國政府管理部門和行業(yè)用戶對于第二代身份證驗證和留存的難題；3月25日，三星公司了面向行業(yè)應用、服務于信息化建設的最新商用產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案，其中包括與微軟和EMC公司結(jié)盟，聯(lián)合開發(fā)推廣三星數(shù)字多功能打印機解決方案；3月26日，加入利盟已經(jīng)兩年的利盟大中華區(qū)董事總經(jīng)理曾德文，在兩年來第一次接受媒體采訪的時候，也把打印解決方案當成向媒體傳達的關(guān)鍵主題之一，并表示，2008年利盟的重點就是向金融、電信、政府、零售、教育等行業(yè)用戶大力推廣利盟打印解決方案。
其實，利盟在這方面已經(jīng)取得了不菲的業(yè)績，這從2007年開始利盟連續(xù)取得的大單可見一斑。2007年年底，利盟針對沃爾瑪量身定制的解決方案及服務就已經(jīng)得到了成功應用，沃爾瑪也成為利盟在國內(nèi)零售行業(yè)的客戶之一。在雙方努力下，通過深入的需求調(diào)研，經(jīng)過幾個月的籌備，利盟打印咨詢顧問專家為沃爾瑪制定了整體項目實施的工作流程及進度安排，最后形成了沃爾瑪總體的打印管理解決方案。目前，500臺利盟打印設備已經(jīng)應用在沃爾瑪中國公司總部、國內(nèi)各個地區(qū)的采購辦公室以及商場辦公室。該解決方案是通過基于利盟的技術(shù)平臺，實施在線監(jiān)控所有網(wǎng)絡輸出設備，使得單個共享工作站及沃爾瑪公司同利盟公司專為沃爾瑪設立的IT系統(tǒng)實現(xiàn)連接。該系統(tǒng)將提供專業(yè)的服務管理月報及數(shù)據(jù)分析，幫助沃爾瑪公司有效管理資產(chǎn)并減少IT人員在輸出設備方面的日常管理工作，使其建立良好工作監(jiān)管流程。
2008年年初，利盟又拿下了中國人壽保險股份有限公司的打印機采購項目。曾德文表示，中國保險行業(yè)目前對優(yōu)秀的打印解決方案的需求十分迫切。美國 InfoTrends公司的調(diào)查也表明，保險公司希望文檔輸出類的產(chǎn)品和服務能夠幫助它們提高工作效率、優(yōu)化工作流程、防止技術(shù)過時、降低費用，從而簡化文檔及內(nèi)容的管理進程。中國人壽的打印機采購項目就出于這一目的。這次采購的打印設備廣泛應用于中國人壽總部及其下屬的21個省、市、地區(qū)共計79個分支機構(gòu)與營業(yè)廳，主要用于辦公文檔及保險單業(yè)務的文件輸出。
此外，利盟自進入中國市場以來，就非常關(guān)注政府采購，目前在紅頭文件打印解決方案方面已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢地位，屢屢拿下采購大單。針對金融行業(yè)，2008年初，利盟為上海渣打銀行量身定制的解決方案也得到了成功應用，并幫助客戶節(jié)省了25%的采購成本。
目前，利盟的打印管理解決方案已經(jīng)成功應用在美國75%的主要銀行企業(yè)，同時，還廣泛地應用在其他領(lǐng)域，如醫(yī)療、零售等行業(yè)。利盟在中國就是要利用全球的資源優(yōu)勢，為中國客戶的打印提供量身訂制的打印管理服務。曾德文還表示：“業(yè)績的取得當然與利盟近兩年來全力開發(fā)行業(yè)客戶的持續(xù)努力密不可分。2008年，利盟將繼續(xù)大力拓展行業(yè)市場，為客戶提供個性化的打印解決方案。”
芬歐藍泰標簽(UPM Raftatac)是一家世界領(lǐng)先的不干膠標簽材料供應商，可以滿足產(chǎn)品和信息標簽方面的各種需要。此外，公司在開發(fā)和大量生產(chǎn)無線射頻自動識別系統(tǒng)標簽和嵌入式電子標簽(RFID)方面居于全球領(lǐng)先地位。
芬歐藍泰標簽的RFID業(yè)務部門致力于批量生產(chǎn)極具成本效益的HF和UHF標簽及嵌入式標簽，對產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量和性能非常關(guān)注。其產(chǎn)品采用最先進的HF和UHF技術(shù)，其中包括EPC classl Gen2標簽和嵌入式標簽，應用領(lǐng)域主要包括零售供應鏈管理、醫(yī)藥行業(yè)、服裝及產(chǎn)品鑒別、交通及郵政行業(yè)等。
近3年來，芬歐藍泰標簽不斷探索RFID技術(shù)在服裝行業(yè)的應用，取得了令人矚目的成績。2007年，芬歐藍泰標簽聯(lián)合ADT、RDN，共同出資組建了一個服裝無線射頻識別(RFID)解決方案體驗中心，該中心匯集了RFID服裝供應鏈的所有元素，旨在展示RFID如何顯著加強服裝生產(chǎn)商、品牌所有人、零售商和物流提供商的供應鏈管理和店內(nèi)零售運營。
RFID技術(shù)的應用價值
由于RFID標簽具有體積小、容量大、壽命長、可重復使用、快速讀寫、非可視識別、移動識別、多目標識別等優(yōu)點，并且每個標簽的ID碼在全球范圍內(nèi)是唯一的，所以，通過在每件衣服上貼標、覆合或者植入RFID標簽，就可以在從工廠到商店零售全流程中進行識別、實時追蹤。
目前，RFID技術(shù)在服裝行業(yè)的應用主要集中在歐美發(fā)達國家的服裝制造商和零售商，包括英國瑪莎百貨公司(Marks＆SpencerG roup PLC)、美國GAP有限公司、德國著名服裝制造商Gardeur AG等。從用戶提供的數(shù)據(jù)分析，應用RFID技術(shù)可以幫助服裝企業(yè)將缺貨現(xiàn)象減少20％－30％，庫存清點準確率從80％提高到98％，最終給客戶帶來增加銷售額、減少后臺存貨、縮減管理成本，以及供應鏈商品流通速度加快等利益。
隨著RFID技術(shù)的應用得到更廣泛的認知，中國市場內(nèi)也有一些服裝企業(yè)開始探索相關(guān)的應用。芬歐藍泰標簽服裝與品牌保護大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展經(jīng)理章軍指出。國內(nèi)服裝企業(yè)整體信息化水平不高，品牌附加價值還有待發(fā)展等客觀條件是該項應用還不能快速推廣的關(guān)鍵所在。從目前的情況看，RFID技術(shù)在中國服裝行業(yè)的應用將起步于庫存物流管理以及零售多媒體終端帶給客戶的互動體驗。
如何應用RFlD
毋庸置疑，服裝企業(yè)應用RFID技術(shù)，可以提高供應鏈的效率，有助于縮減庫存，最終使得整個供應鏈管理更加精準化。
Naisten PukutehdasOy是一家芬蘭時裝公司，旗下?lián)碛蠳P Collection品牌。NPCollection需要借助一個功能強大的供應鏈管理工具提高供應鏈物流的效率。為此，NPCollection于2007年啟動了一個涵蓋整個供應鏈的開發(fā)項目。該項目旨在改進物流流程，使之更趨合理，通過改善服務水平為顧客帶來附加價值。2007年6月，NP Collection開始試行由芬歐藍泰、RDN、SML等合作提供的基于RFID的完整供應鏈解決方案。
NP服裝在制造廠里被貼上RFID標簽，實現(xiàn)供應鏈的全程跟蹤和數(shù)據(jù)收集。在試用的第一階段，在歐洲生產(chǎn)的服裝被貼上RFID標簽。從2008年1月開始，在中國生產(chǎn)的服裝也被貼上標簽，使NP collection可以利用RFID技術(shù)對所有服裝進行跟蹤。
通過采用RFID技術(shù)，NP Collection可以實時跟蹤供應鏈的每一個階段，極大地節(jié)省了成本，并提高了物流和生產(chǎn)的準確性。公司可確切了解到哪些服裝處于生產(chǎn)過程中、哪些正在運往芬蘭，哪些零售店將接收貨物。除了跟蹤供應鏈外，NP CoIlection單品級RFID解決方案還具有接收和發(fā)送貨物、庫存管理以及提升銷售點功能。現(xiàn)在，公司可以每天執(zhí)行存貨盤點，查看哪些產(chǎn)品有積壓情況、哪些產(chǎn)品需要補貨。在零售店，利用實時產(chǎn)品信息，店員可以在貨物到達之前規(guī)劃貨架的利用空間。采用RFID解決方案后，NP Collection的產(chǎn)品處理效率提高了十倍，并且消除了人為錯誤。
隨著RFID解決方案在試生產(chǎn)、物流環(huán)節(jié)的成功應用，2008年11月，NP Collection在芬蘭Hollola開設了一家新的智能服裝店。在該店內(nèi)，顧客可以在由RFID技術(shù)提供支持的智能更衣室內(nèi)試穿衣服。試衣時，顧客可以使用安裝在墻上的觸摸屏瀏覽產(chǎn)品的更多信息，查看關(guān)于服裝及飾品搭配的建議，還可以發(fā)出請求，讓店員將備選的其他產(chǎn)品或尺寸直接送到更衣室。此外，NP Collection還采用帶有RFID讀取功能的結(jié)賬系統(tǒng)，以加快結(jié)算速度，提高服務質(zhì)量。
RFID技術(shù)的應用前景
