發(fā)布時間：2023-03-08 15:29:12
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的園藝調(diào)查報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
二、調(diào)查方式：采訪調(diào)查
三、調(diào)查對象：90后大學(xué)生
90后大學(xué)生擁有駕照的比例相對較高且畢業(yè)后短期內(nèi)購車愿望較強(qiáng)，首選購車目標(biāo)不再是低端入門級車型，而是10萬至20萬元的中型車。不過，近半數(shù)90后認(rèn)為家庭會為自己購買第一車支付購車款。
8成被調(diào)查者
未畢業(yè)即有駕照
此次對于90后的調(diào)查中，在校期間就擁有駕照的人數(shù)達(dá)到5x00多人，占八成以上。希望在畢業(yè)后的1—x年內(nèi)購車的總?cè)藬?shù)占到了總調(diào)查樣本的88%。從5年前某媒體一份抽樣調(diào)查顯示，當(dāng)時20歲出頭的年輕人購車意向要比5年后這次調(diào)查的結(jié)果晚至少兩年，也就是說，5年前對當(dāng)時剛畢業(yè)的學(xué)生來說，買車最短時限是x-5年，如今大學(xué)生購車意向的時限已經(jīng)縮短為1-x年。
購車向家里要錢
“90后依賴癥”顯現(xiàn)
對于通過何種途徑購車，有42%的畢業(yè)生在考慮購車時會尋求父母支持。這一統(tǒng)計結(jié)果，比例遠(yuǎn)高于希望通過自力更生購車的群體。從這個角度看，自80后開始舉兩家之力為新生代操辦的“中國式消費(fèi)”仍在新一代90后的家庭中持續(xù)。在“剛畢業(yè)，為什么要買車?”的問題上，45%的被調(diào)查者選擇了“喜歡駕駛”，而選擇代步的為x6%。
10-20萬元成首選
德系車最受
一、調(diào)查的目的與意義
1、調(diào)查目的
當(dāng)前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現(xiàn)一些不良傾向。切實掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對策，事關(guān)工商銀行的改革和發(fā)展大局。本調(diào)查針對工商銀行職工對工作崗位的滿意度為切點(diǎn)，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)存在的思想問題，為開展積極有效的思想政治工作，調(diào)整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。
2、員工滿意度調(diào)查的意義
員工滿意度的研究受到普遍重視,不同專家學(xué)者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,歸納起來主要有以下幾個方面。
(一)員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀,是企業(yè)發(fā)展的基石企業(yè)是由若干員工構(gòu)成的,員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。
2006年底銀行業(yè)全面開放以來，外資銀行大量涌入。在競爭日益激烈的銀行業(yè)中，人才的流動非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰(zhàn)。很多銀行都強(qiáng)烈意識到儲備人才、留住人才的重要性。黨的十六屆三中全會提出堅持以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養(yǎng)員工的歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對單位的忠誠度，實現(xiàn)以人為本的管理。
（二）具體意義在于：了解員工的意見，為管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)。對管理進(jìn)行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織變化對員工的影響。了解到?jīng)Q策對員工心態(tài)的影響，從而能及時做出調(diào)整和修正。提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控管理成效，掌握發(fā)展動態(tài)。培養(yǎng)員工認(rèn)同感、歸屬感，提高員工的滿意度。
二、調(diào)查的對象
工商銀行部分營業(yè)所職工、分行部分職工、市行部分中層干部
三、調(diào)查的方法及手段
1、調(diào)查方法：
（1）訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。
（2）問卷調(diào)查法：設(shè)計出卷子后分發(fā)個別員工或集體。
（3）抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。
2、分析方法：
（1）內(nèi)部比較。不同區(qū)域、部門、職級、年齡、學(xué)歷比較。
（2）歷史比較。將歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。
（3）外部比較。收集外部數(shù)據(jù)，分析出自己優(yōu)勢和劣勢。
本次對于工商銀行員工工作滿意度調(diào)查通過實踐與理論相結(jié)合，以員工滿意度的調(diào)查和管理為研究對象。首先簡述了員工滿意度的概念以及員工滿意度的調(diào)查方法及員工滿意度分析方法，根據(jù)商業(yè)銀行自身特點(diǎn)和需要，設(shè)計了合理的、有針對性的商業(yè)銀行員工滿意度調(diào)查問卷。在市工商銀行進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，獲得300份有效調(diào)查問卷。對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS13.0軟件進(jìn)行因子分析，確定影響商業(yè)銀行員工滿意度的主要因素。此外，對有效樣本按照性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和在本單位工作時間等分為不同的樣本組，分別作方差分析，研究不同特征值對商業(yè)銀行員工滿意度的影響。對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析得到的結(jié)論是，影響商業(yè)銀行員工滿意度有四大主要因素，分別是：員工成長與發(fā)展、工資待遇與福利、工作本身與發(fā)展前景。對不同性別、不同年齡、不同受教育程度、不同的職務(wù)和不同工作時間的樣本組做方差分析得到的結(jié)論是：性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和本單位工作時間對商業(yè)銀行員工總體滿意度都存在顯著差異；女性滿意度較低，年輕員工滿意度較低，高學(xué)歷滿意度較低，普通員工滿意度較低，工作時間短的滿意度較低。針對影響商業(yè)銀行員工滿意度的四大主要因素，對商業(yè)銀行這四個方面的現(xiàn)狀作了詳細(xì)的調(diào)查研究。
四、職工對崗位滿意度高低表現(xiàn)及成因
自上世紀(jì)80年代末90年代初以來，中國的人力資源的發(fā)展經(jīng)歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國全面了推行人事管理制度，并得到了深入的發(fā)展；在20世紀(jì)初的第二次人力資源發(fā)展浪潮中，由股份制銀行先行，國有銀行跟進(jìn)，各銀行打破了傳統(tǒng)的科、處行政管理體系，基本形成了按工作性質(zhì)分類，業(yè)務(wù)水平分級，級內(nèi)分等，工作等級與薪酬掛鉤的聘任制人事管理體系。2005年以來，人力資源領(lǐng)域掀起了第三次的發(fā)展浪潮，人才的重要性愈發(fā)凸顯，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內(nèi)的國內(nèi)各行業(yè)企業(yè)接受，并全面引發(fā)了對人力資源的本質(zhì)含義的思考和探索。這次改革在帶來新的人力管理浪潮的同時也使得采用了變革的市運(yùn)管所工作人員和出租車經(jīng)營單位哦職工對崗位滿意度高低產(chǎn)生了新的問題，對于工商銀行而言，主要體現(xiàn)在應(yīng)用不成熟，系統(tǒng)內(nèi)人員過多，改革難進(jìn)行，以及由人事制度改革而帶來的員工心理等一系列問題。具體表現(xiàn)如下：
（一）工作滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)指標(biāo)
日前，我們以工商銀行系統(tǒng)現(xiàn)場隨機(jī)發(fā)放回收問卷的形式，調(diào)查工商銀行工作人員對于工作滿意度，結(jié)果顯示，總體滿意度62.11%。
工商銀行工作人員是城市文明的流動窗口。近幾年來，隨著我市經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，人民生活水平日益提高，工商銀行金融業(yè)也得到了長足的發(fā)展。為切實改善工商銀行工作人員的工作環(huán)境，此次調(diào)查采取“清理整頓和規(guī)范培育”并重的方針，積極引導(dǎo)銀行人員，完善組織管理機(jī)構(gòu)；加大行業(yè)監(jiān)管力度，嚴(yán)把工作關(guān)卡，規(guī)范工作行為；增加投入，提高行業(yè)服務(wù)含量，并扎實有效地實施了一系列規(guī)范工商銀行工作人員的舉措，使金融業(yè)得到穩(wěn)定、健康、有序發(fā)展
（二）工商銀行職工面臨的問題調(diào)查
1、對銀行的科技型、智能化新知識與新業(yè)務(wù)的適應(yīng)力。
2、對銀行的大發(fā)展、大任務(wù)、高指標(biāo)的承受力。
3、對金融業(yè)前途的信心。
4、對銀行收入分配方式改革的態(tài)度。
5、對工作產(chǎn)生厭倦感。憂患意識和危機(jī)感。
（三）原因的分析
1、個人主觀原因
2、單位原因
3、社會原因
4、其它原因
五、提高職工滿意度的建議與對策
（一）提高商業(yè)銀行員工滿意度的管理措施：
1．構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。
進(jìn)一步加大了對工商銀行員工學(xué)習(xí)的考核力度。全面完善了學(xué)習(xí)制度，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。小組學(xué)習(xí)時間每月不少于2天，并且每次學(xué)習(xí)都指定兩名中心發(fā)言人進(jìn)行重點(diǎn)討論發(fā)言，每次學(xué)習(xí)都切實做好考勤登記和學(xué)習(xí)記錄，領(lǐng)導(dǎo)干部員工出勤率達(dá)到100%。切實做到了時間、人員、內(nèi)容、質(zhì)量、效果五落實。舉辦展評活動，不斷總結(jié)新經(jīng)驗、探尋新方法，促進(jìn)理論武裝工作向深度、廣度推進(jìn)。
2．推行職業(yè)生涯管理。
加強(qiáng)對職工職業(yè)道德教育。工商銀行員工堅持每年一個主題思想政治教育，教育分三個類型：一是基礎(chǔ)性教育，教育員工遵章守紀(jì)、愛行愛崗、干事創(chuàng)業(yè)。二是針對性教育，根據(jù)不同時期員工們可能出現(xiàn)的思想問題，結(jié)合反面典型事例進(jìn)行專項教育，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響，保持思想上的先進(jìn)性和政治上的堅定性。三是創(chuàng)新精神教育。創(chuàng)新是金融事業(yè)興旺的不竭動力。我們從培養(yǎng)員工高尚的道德感和社會責(zé)任感入手，教育員工從世界角度、未來的角度、現(xiàn)代化的角度來考慮工行發(fā)展，激發(fā)員工的進(jìn)取精神和拼搏意識，鼓勵員工大膽創(chuàng)新，闡述新觀點(diǎn)，開拓新領(lǐng)域，形成新思路，創(chuàng)造新業(yè)績。
3．提供員工幫助計劃。
近年來，為適應(yīng)新形勢、新要求，圍繞創(chuàng)建文明單位工作，不斷創(chuàng)新工作形式，開展了一系列富有成效的、內(nèi)容豐富的創(chuàng)建實踐活動，提供員工幫助計劃，確保了創(chuàng)建成效。
4．完善薪酬系統(tǒng)。
（二）提高商業(yè)銀行員工滿意度具體建議
1、思想方面。
近年來，工商銀行以“服務(wù)價值年”活動為統(tǒng)領(lǐng)，以提高客戶滿意度和客戶體驗度為精髓，以“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念為愿景，按照省行的安排部署，重點(diǎn)圍繞總行服務(wù)價值提升“十大工程”，從抓細(xì)節(jié)、強(qiáng)系統(tǒng)、貫宗旨、強(qiáng)理念、樹典型、強(qiáng)機(jī)制入手，深化“服務(wù)價值年”活動，確保服務(wù)水平有新提高，服務(wù)能力有新增強(qiáng)，服務(wù)形象有新改進(jìn)。同時，加強(qiáng)宣傳教育，樹立精神支柱。員工滿意度直接受每個人價值觀的影響，不同的員工對工作存在不同的價值判斷和預(yù)期；同樣的工作環(huán)境和回報，個人價值觀不同，也會導(dǎo)致不同的員工滿意度。因此要使廣大銀行員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
2、考評考核方面。
將職工滿意度與績效考核結(jié)合起來。加強(qiáng)日常服務(wù)管理。按照“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，深入研究提升服務(wù)效能的形式、渠道和內(nèi)容。行制定了《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作現(xiàn)場檢查考評標(biāo)準(zhǔn)》，按月通報，按季考核。制定《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場檢查工作表》，作為工行各級服務(wù)管理人員每個工作日營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后的服務(wù)工作履職綱要。在此基礎(chǔ)上，實行全轄服務(wù)工作月通報制度，并與支行當(dāng)季績效掛鉤，實行季考核兌現(xiàn)制度。
3、組織方面。建立職工與銀行管理者的溝通機(jī)制。建立一套有效的溝通機(jī)制，建設(shè)正式與非正式的溝通渠道的建設(shè)，并從組織與制度方面給予保障。
4、技能方面。加強(qiáng)對銀行基層職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。盡快讓其適應(yīng)新的機(jī)制、新的技術(shù)手段、新的服務(wù)理念以及新的工作環(huán)境和壓力的要求，變被動的心態(tài)為積極的行動。
5、分配平衡方面。包括干部及職工在工作中的廉政問題對滿意度的影響。
6、服務(wù)方面。
抓“細(xì)節(jié)”，深入開展“全員業(yè)務(wù)體驗，改善100個服務(wù)細(xì)節(jié)”活動?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，長治分行在發(fā)動全員查找不足和問題的基礎(chǔ)上，各自列出10-20個需要重點(diǎn)改進(jìn)的服務(wù)細(xì)節(jié)清單，提出改進(jìn)措施，確定改進(jìn)期限，分解落實責(zé)任。服務(wù)細(xì)節(jié)包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)難點(diǎn)疑點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和操作等。春節(jié)前夕，工商銀行領(lǐng)導(dǎo)親率保衛(wèi)、運(yùn)行、辦公室等職能部門主要負(fù)責(zé)人對工行員工進(jìn)行了突擊檢查，并對存在的工作細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了現(xiàn)場整治。
7、工作壓力方面。
按照“客戶滿意不滿意”的原則，長治分行統(tǒng)一設(shè)計“客戶滿意度調(diào)查表”廣泛征求客戶意見，認(rèn)真分析影響服務(wù)工作整體提升的“瓶徑”問題。不定期對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗度和滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，并針對服務(wù)客戶的薄弱環(huán)節(jié)積極整改。提高員工的工作壓力意識，有壓力才有動力。
8、職業(yè)的穩(wěn)定性方面。
在預(yù)訂渠道選擇上，超過八成客戶傾向于通過旅游網(wǎng)站來選擇、比較旅游產(chǎn)品。40%用戶青睞在手機(jī)端選擇和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。
春節(jié)出游 正在走向“移動化”
此次調(diào)查面向來自全國30多個城市的網(wǎng)民，共回收有效問卷1331份，報告全面展示了今年春節(jié)國人旅游在出行意愿、費(fèi)用、時間、目的地、關(guān)注點(diǎn)等諸多方面的傾向。
攜程旅游專家分析，受到出境旅游門檻放寬、國內(nèi)高鐵自駕航空便利化、互聯(lián)網(wǎng)旅游技術(shù)創(chuàng)新與價格競爭等重大利好因素影響，我國旅游者在XX年的旅游意愿將進(jìn)一步提升。今年春節(jié)預(yù)計將成為游客規(guī)模史上最高、“智慧旅游”程度最高的春節(jié)黃金周。今年旅游的性價比也創(chuàng)新高，攜程、同程、58同城旅游頻道等大型旅游網(wǎng)站和app已經(jīng)推出數(shù)萬條線路以及“買一送一”、一元門票等優(yōu)惠活動。從目前春節(jié)假期的預(yù)訂情況看，出境游、高鐵與自駕游、跟團(tuán)游與自由行、門票等產(chǎn)品，將會出現(xiàn)爆發(fā)式增長。預(yù)計國內(nèi)的東北、海南、華東、云南、四川，出境的日本、泰國、臺灣地區(qū)、澳洲、美國等將是春節(jié)旅游的熱點(diǎn)，熱門線路游客量有望增長50%以上。
春節(jié)旅游意愿超八成 其中九成是家庭同游
距XX年春節(jié)黃金周假期只有不到1個月，調(diào)查顯示，有出行意愿的網(wǎng)民達(dá)到八成。17%的網(wǎng)民已經(jīng)訂好了出游計劃，65%的網(wǎng)民仍在考慮中。18%的客戶表示沒有出游計劃。
春節(jié)是中國人每年最重要的節(jié)日，近九成旅游者傾向與家人一同出游。選擇一個人出游的只有5%。合家團(tuán)圓、走親訪友也是大部分人極為重要的安排，因此36%的客戶傾向于年初三或初四出行。其次是春節(jié)前(23%)、年初一或初二(20%)。在出游天數(shù)的選擇上，大部分人傾向在3-6天，兼顧休息和出游時間。25%的游客選擇春節(jié)旅游6天以上。
中青旅相關(guān)專家分析，目前處于春節(jié)國內(nèi)游、出境游的預(yù)訂高峰，出境游已經(jīng)預(yù)訂過半，歐美、澳洲等部分長途熱門線路的名額已經(jīng)很緊張。建議有出游計劃的旅游者盡快安排。從訂單分析家庭游客是主力，報名旅游團(tuán)的兩大一小或者三代同行比例很高，私家團(tuán)、爸媽放心游、高端小團(tuán)游等很受歡迎。
出境游意愿 首次高于國內(nèi)游
在目的地的選擇方面，約40%客戶傾向于境外旅游，其中37%偏好境內(nèi)旅游，選擇出境游的客人比例略高于國內(nèi)游，另有23%的客戶表示“不確定”。不考慮境內(nèi)出游的客戶主要是因為境內(nèi)目的地在節(jié)假日人較多。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性客戶更傾向境內(nèi)旅游，而女性則更傾向于境外。
國內(nèi)目的地集中在傳統(tǒng)、熱門的旅游勝地，如三亞、云南，其次是廈門、東北。境外目的地則呈現(xiàn)出百花齊放的姿態(tài)，無論是較近的港澳臺、日韓、東南亞，還是中長線的美洲、歐洲、中東線等都有不同需求的客人進(jìn)行選擇。
攜程旅游專家分析，從調(diào)查看，出境游意愿首次超過國內(nèi)游，將是今年春節(jié)的旅游熱點(diǎn)。這主要是受到眾多目的地國家簽證條件放寬等利好的影響，攜程網(wǎng)上相關(guān)國家的線路產(chǎn)品游客量都出現(xiàn)大幅增長的趨勢。很多報名的游客是第一次出境游或者首次在網(wǎng)上預(yù)訂，說明越來越多國人有條件走出國門。
超過八成傾向 網(wǎng)上選擇、比較旅游產(chǎn)品
旅游者調(diào)查顯示，今年春節(jié)旅游消費(fèi)方式的最大變化是網(wǎng)絡(luò)化、移動化。超過八成客戶傾向于通過旅游網(wǎng)站來選擇、比較旅游產(chǎn)品，其中四成客人在手機(jī)端用旅游app做出行準(zhǔn)備，比例遠(yuǎn)超通過傳統(tǒng)旅行社的客人。調(diào)查顯示，透明度高、產(chǎn)品豐富、預(yù)訂便捷是客人選擇在網(wǎng)絡(luò)和移動端預(yù)訂的主要原因。
攜程旅游、同程旅游、去哪兒網(wǎng)等專家分析，在移動信息技術(shù)的助推下，客人的旅游預(yù)訂習(xí)慣從線下向線上轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在正在向手機(jī)端遷移。 大型旅游網(wǎng)站與各家旅行社合作把產(chǎn)品都搬上網(wǎng)，今年旅游者在一個網(wǎng)站就可以完成比價、比產(chǎn)品。從目前春節(jié)假期的預(yù)訂情況看，出境游、高鐵與自駕游、跟團(tuán)游與自由行、門票等產(chǎn)品，將會出現(xiàn)爆發(fā)式增長。其中通過app預(yù)訂的比例將創(chuàng)新高，跟團(tuán)游產(chǎn)品手機(jī)預(yù)訂比例在部分城市可能達(dá)到40%以上。
春節(jié)旅游花多少錢 1/3客人人均5000元以上
春節(jié)出行，客人關(guān)注的問題仍主要集中在價格、線路安排、服務(wù)幾方面。另外春節(jié)出行的安全、天氣等因素也是客人特別看重的方面。
摘要：
本文通過對企業(yè)現(xiàn)行薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、公平性、激勵性的滿意程度和薪酬改革等11個方面問題的調(diào)查，做了適當(dāng)?shù)姆治龊徒ㄗh，供有關(guān)部門參考。
關(guān)鍵詞：薪酬制度 員工滿意度 問卷調(diào)查
為了解公司員工的薪酬價值觀、心理取向、對分配律的認(rèn)識等問題，采用問卷調(diào)查法對單位300名員工的薪酬滿意度進(jìn)行了調(diào)查。涉及對公司現(xiàn)行薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、公平性、激勵性的滿意程度和薪酬改革等11個方面共40個問題的內(nèi)容，問卷設(shè)計以單項選擇題為主，輔以少量多項選擇題和開放式問題。參與問卷調(diào)查的300名員工中，包括所屬單位的中層管理人員39人，一般管理人員96人，生產(chǎn)人員165人。
1.對現(xiàn)行薪酬制度的總體感覺
從調(diào)查結(jié)果看，對現(xiàn)行薪酬制度的總體滿意度較低，表示非常滿意的只有4%，而較不滿意及非常不滿意的達(dá)到了35%。此外，從公平性、激勵性、對人才吸引性三個緯度進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果也表明，非常不滿意均接近或達(dá)到10%，各個緯度的滿意度均較低，非常滿意度不到8%。一般情況下，完善的薪酬制度應(yīng)該獲得60%以上員工的認(rèn)同，滿意度調(diào)查說明現(xiàn)行薪酬制度存在一些問題，有必要重新設(shè)計薪酬制度。
2.對付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度
員工對各類付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度不高，對現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)個人績效、崗位價值、個人技能的不滿意的為35%-41%，滿意度較高的僅為14%-30%，反映出現(xiàn)行薪酬制度以職務(wù)等級作為主要付薪因素，缺乏考核、獎金固化，以及忽略崗位價值和個人技能差異。
3.對現(xiàn)行薪酬的結(jié)構(gòu)滿意程度
調(diào)查結(jié)果表明只有33%的員工對現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)表示滿意，可見現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)以職務(wù)級別定薪的模式存在問題。對待級差的態(tài)度上，管理人員、生產(chǎn)人員和中層管理人員的滿意度分別為27%、67%和56%，說明不同層級人員對薪酬等級差距的大小存在矛盾，這就說明要通過規(guī)范、合理的崗位評價，客觀體現(xiàn)崗位價值的差異，以獲得大多數(shù)員工認(rèn)同。
4.對現(xiàn)行福利政策的態(tài)度
非常滿意的占28%，較滿意的占46%，可見員工對福利政策的滿意程度較高，這與企業(yè)一直延續(xù)國有企業(yè)較高的福利水平的實際情況相一致。主要是因為企業(yè)為員工提供各種津貼，包括交通津貼、節(jié)日津貼或?qū)嵨铩⒆》拷蛸N、購物補(bǔ)助以及子女升學(xué)補(bǔ)助等;服務(wù)，包括班車、工作服、體育鍛煉設(shè)施、娛樂設(shè)施、集體旅游、食堂與衛(wèi)生設(shè)施以及節(jié)日慰問等。
5.對現(xiàn)行薪酬公平感的感受
從調(diào)查結(jié)果看有42%的員工認(rèn)為自己的付出與回報不對稱(可理解為付出多，回報少)，說明薪酬的內(nèi)部公平性存在較多的問題。有39%的員工對薪酬的相對公平性不滿意，根據(jù)公平理論，如果對這一現(xiàn)象不及時采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。
員工對資歷回報的滿意度較高，這與現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)中多個工資項目均能體現(xiàn)工齡因素有關(guān)。對個人技能與收入相比較的滿意度較低，在年齡小、學(xué)歷高的員工群體中表現(xiàn)更為突出，可見現(xiàn)行技能工資主要與工作年限掛鉤，缺乏合理的技能評定體系，個人技能提升在薪酬中得不到體現(xiàn)。員工對崗位與收入配比不滿意，還是說明沒有客觀的崗位評價。
6.對付薪因素的取向
根據(jù)各層次員工對付薪因素選擇頻次及總序數(shù)調(diào)查結(jié)果，崗位價值和個人績效表現(xiàn)為最主要付薪因素，其次是技能和資歷，這就意味著崗位管理和績效管理將是薪酬改革中面臨的難題，也是薪酬改革成敗的關(guān)鍵。另外，員工對資歷因素較為重視，也體現(xiàn)了國有企業(yè)認(rèn)同積累貢獻(xiàn)的文化，也應(yīng)引起重視。
7.對待薪酬改革的態(tài)度
中層管理人員中贊同進(jìn)行薪酬改革的占95%，一般管理人員和生產(chǎn)人員中贊同的分別占81%和68%，總體來講員工是支持薪酬改革的，但員工由于管理層次不同，在態(tài)度上存在差異，說明基層員工對于改革的不確定性存在顧慮，存在改革可能影響既得利益的擔(dān)心。這就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意義宣傳到位，在全體員工中形成共同愿景;另一方面要考慮最基層員工以及在競爭中弱勢員工的利益。
8.改革后薪酬結(jié)構(gòu)、水平的想法
在收入的固定部分與浮動部分的比例上，多數(shù)員工認(rèn)為固定部分不應(yīng)小于浮動部分，這與公司大多數(shù)崗位多從事規(guī)范性工作的因素有關(guān)。在收入級差問題上，中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的觀點(diǎn)發(fā)生分歧，職位高的員工對拉開收入差距的意愿要強(qiáng)，而一般員工則反之。這就要求建立起一套能體現(xiàn)不同層級員工崗位價值的指標(biāo)體系，客觀反映崗位相對價值，同時通過薪酬調(diào)查獲取外部相關(guān)信息。
9.競爭淘汰機(jī)制
75%以上的員工贊同建立競爭淘汰機(jī)制，82%的員工贊同異崗異薪，說明員工具有良好的工作動機(jī)，認(rèn)為優(yōu)勝劣汰是正常的，具有承受壓力的心理準(zhǔn)備。企業(yè)近年來推行的崗位競聘制得到了員工的廣泛認(rèn)同。
10.崗位分析、崗位評價和競聘上崗的態(tài)度
80%以上的員工贊同進(jìn)行崗位分析和崗位評價，反映了員工通過崗位評價體現(xiàn)崗位價值，以崗定薪的愿望。同時認(rèn)為在薪酬改革中進(jìn)行競聘上崗非常有必要的員工占87%，這就要求絕不能再延續(xù)過去工資調(diào)、整時套改的方式，而應(yīng)該在薪酬改革中同時推行用人機(jī)制的改革，實施競爭上崗，給員工足夠的選擇空間。
11.對薪酬提高的態(tài)度
中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的態(tài)度存在一定差異，前者將崗位提升放在了第一位，而后者將個人績效放在了第一位。但員工總體上認(rèn)為崗位提升、績效優(yōu)良、技能提高、工齡增長應(yīng)作為提升薪酬的主要因素，這也與員工對付薪因素的態(tài)度相一致。因此在薪酬制度設(shè)計中，不能忽略崗位晉升機(jī)制、績效與薪酬掛鉤機(jī)制、技能提高與回報機(jī)制等薪酬配套制度的建立。
根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果，企業(yè)應(yīng)立足多年的分配指導(dǎo)原則，按照崗位確定基礎(chǔ)工資與崗位工資，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻(xiàn)工資，按照企業(yè)自身的承受能力，確定獎金水平。合理的、員工滿意度較高的薪酬體系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉正利、楊倩，現(xiàn)代企業(yè)薪酬設(shè)計研究，經(jīng)濟(jì)師，2004.5
我校主要選擇目前國內(nèi)高校通用的兩個量表：癥狀自評量表（SCL-90）和大學(xué)生人格健康調(diào)查量表（UPI）。癥狀自評量表（SCL-90）是進(jìn)行心理健康狀況鑒別的實用、簡便而有價值的量表，它能夠反映廣泛的心理癥狀和準(zhǔn)確地暴露來訪者的自覺癥狀特征，成為目前臨床心理評估最常用的自評量表。該量表共90個項目，包括軀體化、強(qiáng)迫觀念和行為、人際敏感、抑郁、焦慮、仇恨、恐怖焦慮、偏執(zhí)觀念、精神質(zhì)和其他等10個癥狀因子，涉及感覺、思維、情緒、意識、行為直至生活習(xí)慣、人際關(guān)系、飲食睡眠等方面。每一類反映某一方面的情況，因而通過各類的因子分可了解被試者的癥狀分布特點(diǎn)，以及具體演變過程。調(diào)查時以班級為單位進(jìn)行集體測查，統(tǒng)一指導(dǎo)語和方法，調(diào)查表由學(xué)生自己填寫。
大學(xué)生人格健康調(diào)查量表UPI主要用于及時早期發(fā)現(xiàn)治療有心理問題的學(xué)生，1966年由日本大學(xué)的心理咨詢專家與精神科醫(yī)生集體編制而成的。1993年由清華大學(xué)樊富珉、王建中主持對UPI的有關(guān)條目、篩選標(biāo)準(zhǔn)、實施過程等進(jìn)行了較為系統(tǒng)的修訂?，F(xiàn)在國內(nèi)許多大學(xué)的心理咨詢機(jī)構(gòu)常常使用該問卷調(diào)查表。UPI操作簡捷，評判便利，能夠快速了解基本心理狀況，適合于人數(shù)眾多的心理健康普查和心理衛(wèi)生教育。
一、對象與方法
二、結(jié)果
SCL90各項因子大于3分的情況：軀體化3人、強(qiáng)迫癥狀40人、人際敏感40人、抑郁29人、焦慮17人、敵對18人、恐怖16人、偏執(zhí)24人、精神病性10人、其他13人、總均分9人、陽性均分44人，分布情況按統(tǒng)計人數(shù)的多少由高到低，排列第一的是強(qiáng)迫癥狀和人際敏感，第三的是抑郁，第四的是偏執(zhí)。
根據(jù)分類篩選情況，約請Ⅰ類學(xué)生中符合大于25分以上（含25分）、25題做肯定選擇者、第8、16、26題中有至少2題做肯定選擇者及SCL90任何一個因子大于、等于3分這幾項條件任何一項者263名學(xué)生，約談學(xué)生占學(xué)生總數(shù)的17.39%，每人面談時間為15分鐘。
三、討論
大學(xué)生是思維活躍也是心理問題的高發(fā)群體之一，根據(jù)一項以全國12.6萬名大學(xué)生為對象的調(diào)查顯示，有中等程度心理問題的學(xué)生比例約為20%。中國心理協(xié)會對北京6000名大學(xué)生心理健康的抽樣調(diào)查顯示，有l(wèi)6.5%的學(xué)生存在不同程度的心理健康問題，與此數(shù)據(jù)相比較，我校學(xué)生的測量結(jié)果與全國平均水平相近。當(dāng)然，測量結(jié)果還要考慮被試學(xué)生的合作程度，被試學(xué)生要能正確理解題意，能認(rèn)真完成，基本了解自己。部分學(xué)生會趕時間不認(rèn)真填寫，有些學(xué)生把普查當(dāng)作是一種類似網(wǎng)絡(luò)上的趣味心理測驗游戲，隨便答題，不認(rèn)真、不嚴(yán)肅，還有些學(xué)生不了解心理普查的目的和意義，認(rèn)為是學(xué)校在“查毛病”，怕被查出“毛病”裝進(jìn)檔案，害怕測驗結(jié)果對自己不利，影響自己的前途，胡亂填寫虛假信息或在答案中一律選同一選項，使測試無效；還有部分學(xué)生在接到約談通知后就預(yù)感自己“有心理問題”而不愿意來，在隨后開展的檢出學(xué)生約談工作中發(fā)現(xiàn)這樣的學(xué)生不在少數(shù)，這樣一來，不僅他們本人的測驗結(jié)果是錯誤的，還會影響到整體的結(jié)果。
四、對策
（一）原因
青年時期是擺脫依賴，獨(dú)立走向社會的時期，大學(xué)新生都有一個角色轉(zhuǎn)換與適應(yīng)的過程，剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生往往會出現(xiàn)各種各樣的心理問題，心理學(xué)上將這一時期稱之為“大學(xué)新生心理失衡期”。新生對新的環(huán)境、新的人際關(guān)系、新的教學(xué)模式不適應(yīng)，產(chǎn)生困惑而造成心理失調(diào)；另外，新生作為大學(xué)中普通的一員，與其以前在中學(xué)里作為佼佼者的感覺大不一樣，這也是導(dǎo)致心理問題的誘因之一。大學(xué)新生對新環(huán)境不適應(yīng)，如果得不到及時調(diào)整，便會產(chǎn)生失落、自卑、焦慮、抑郁等心理問題，有的學(xué)生還會因長期不適應(yīng)而退學(xué)。所以，應(yīng)該特別注重對大學(xué)新生入學(xué)后的心理調(diào)適，幫助他們度過心理失衡期，成功進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。除了新生適應(yīng)問題之外，導(dǎo)致學(xué)生心理困惑的還包括學(xué)習(xí)與生活壓力、交際困難、情感困惑、網(wǎng)絡(luò)依賴、家庭教育、社會環(huán)境、就業(yè)壓力等多重原因構(gòu)建醫(yī)學(xué)院校心理健康教育的合理模式，要結(jié)合醫(yī)學(xué)院校的專業(yè)特點(diǎn)和獨(dú)特的校園文化氛圍，在傳統(tǒng)的心理健康教育模式的基礎(chǔ)上整合資源，面向全體學(xué)生、全員參與，以促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展為主導(dǎo)，著力于學(xué)生素質(zhì)的提高，促進(jìn)大學(xué)生心理素質(zhì)與思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，通過設(shè)置課程、專題講座、校園文化活動、心理測量與咨詢、危機(jī)干預(yù)等諸多方面構(gòu)建出適合醫(yī)學(xué)院校的心理健康教育新模式。
（二）對策
1. 生心理健康教育工作者隊伍建設(shè)亟待加強(qiáng)。就現(xiàn)狀來看，從事心理健康教育工作人員的專業(yè)知識及技能亟待加強(qiáng)，盡快形成一支專業(yè)教師隊伍已迫在眉睫。由于大學(xué)心理健康專業(yè)涉及到心理學(xué)、思想政治教育、醫(yī)學(xué)等知識，是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，這就要求心理學(xué)教師既要有很強(qiáng)的敬業(yè)精神，對教育和咨詢對象的愛心，又需要相關(guān)的專業(yè)知識，還必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練。
2. 心理健康教育工作的內(nèi)容，使之成為全員教育，自主教育，廣泛提高學(xué)生的心理健康水平。將積極心理學(xué)的理念融入心理健康教育課程和咨詢中，完善和豐富高校心理健康教育的內(nèi)容和途徑，引導(dǎo)學(xué)生從正向的積極的角度開發(fā)潛能，為所有大學(xué)生提供良好的心理健康教育與服務(wù)。
將生命教育的培養(yǎng)貫穿于醫(yī)學(xué)生“救死扶傷”的職業(yè)使命中，從認(rèn)知層面上讓學(xué)生了解身體及生命的意義和價值，提升教育對生命的尊重和關(guān)懷，從情意層面上引導(dǎo)學(xué)生欣賞、熱愛自己和他人的生命，從實踐層面上讓學(xué)生掌握生存的方法、與他人相處的方法以及愛惜自己和他人生命的方法。
將學(xué)生的心理健康自主維護(hù)意識與學(xué)生社團(tuán)活動和朋輩輔導(dǎo)等發(fā)展性活動相結(jié)合，在較大程度上激發(fā)學(xué)生的積極性和主動性，自我檢驗、自我審視、自我調(diào)節(jié)，完善自我心理認(rèn)知，從而提高心理健康水平。
3. 發(fā)揮學(xué)校心理健康教育中心的作用，把心理咨詢作為提高學(xué)生心理素質(zhì)、解決學(xué)生心理問題、增進(jìn)大學(xué)生心理健康的重要內(nèi)容和手段。心理咨詢工作是一個要求較高的工作，對人力、物力、財力等方面都有一定的要求，如果僅僅是掛一塊牌子，那就失去了該項工作的重要意義。其機(jī)構(gòu)、場所、編制、經(jīng)費(fèi)制度等都比較規(guī)范，心理咨詢在思想政治工作中的作用才能得到有效的發(fā)揮。相反，如果心理咨詢工作的規(guī)范性差、隨意性大，該項工作就不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。學(xué)校應(yīng)定期選派優(yōu)秀教師外出培訓(xùn)、交流。結(jié)合醫(yī)學(xué)院校特點(diǎn)，形成有自己特色的心理咨詢工作體系，對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有心理障礙的學(xué)生進(jìn)行跟蹤了解，與家庭相配合，共同做好學(xué)生工作，開展經(jīng)常性的定期心理檢查及咨詢服務(wù)。
4. 通高校心理健康教育的咨詢輔導(dǎo)和教育模式的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)醫(yī)學(xué)院校的專業(yè)優(yōu)勢，融入醫(yī)學(xué)模式結(jié)構(gòu)，積極整合臨床醫(yī)學(xué)院精神學(xué)和公共衛(wèi)生學(xué)院的心理學(xué)資源，構(gòu)建完善有效的危機(jī)干預(yù)預(yù)警防治體制，既緩解學(xué)生心理健康的教育和發(fā)展問題，又幫助學(xué)生心理障礙矯正和危機(jī)干預(yù)問題。
白酒：對手正在成長
在鄭州白酒市場，到目前為止占據(jù)主流的是川酒、黔酒等外省品牌，尤其是超高端產(chǎn)品，茅臺、五糧液、瀘州系列、劍南春、水井坊、汾酒等品牌占據(jù)著大多數(shù)的市場份額，即使是中檔產(chǎn)品，豫酒板塊也沒有占據(jù)很大的優(yōu)勢。低檔價位區(qū)間，雖然有幾個豫酒品牌占多數(shù)市場份額，但是許多外省品牌相繼加入競爭的行列，使得低檔價位區(qū)間的市場難攻難守。
產(chǎn)品檔次區(qū)間 市場表現(xiàn)不錯的品牌
超高端白酒（終端價300元以上） 茅臺、五糧液、瀘州系列、劍南春、水井坊、汾酒、洋河、宋河
高端白酒（終端價100～300元） 瀘州系列、洋河、宋河
中高檔白酒（終端價60～100元） 瀘州系列、宋河、西鳳、口子、寶豐、古井貢、洋河、郎酒
中檔白酒（終端價30～60元） 瀘州系列、宋河、寶豐、杜康、古井貢、枝江、四特
低檔白酒（終端價30元以下） 宋河、寶豐、杜康、四五、黑土地、紅星二鍋頭等
分析300元以上的超高端市場，可以看出能在這個區(qū)間站穩(wěn)腳跟、而且還能搶得一部分市場份額的豫酒品牌僅有宋河，在100～300元的高端白酒區(qū)間，宋河搶得更多的市場份額，幾乎與瀘州系列“平分天下”；在60～100元的中高檔區(qū)間，豫酒中的寶豐“浮出水面”，與宋河并肩對抗“外來入侵者”，使得宋河不再寂寞。
回首三年前的鄭州市場，還不是這樣的格局，中檔以上主要是外省品牌的天下，偶而有一兩個豫酒品牌名噪一時，但由于產(chǎn)品生命周期短等原因，逐步淡出了鄭州市場。近年來一直能堅守在鄭州市場、并能不斷擴(kuò)張市場的是宋河，2008年宋河創(chuàng)下7.5億元的佳績，他的系列產(chǎn)品在各個價位區(qū)間的市場都有不俗表現(xiàn)，被稱作“豫酒老大”、“豫酒企業(yè)的領(lǐng)頭羊”，可謂當(dāng)之無愧；除了做大做強(qiáng)的宋河，還有寶豐的成長勢頭非常強(qiáng)勁，他和宋河并肩作戰(zhàn)，還有更多的豫酒品牌，正在努力改寫鄭州市場格局。
對于占領(lǐng)了鄭州市場的外省品牌而言，豫酒就是他們的對手。豫酒在成長，在復(fù)興，這是不容置疑的事實。
鄭州的餐飲渠道主要由三睿、喜洋洋、世嘉、凱源、卓越等商貿(mào)公司操作，餐飲終端的消費(fèi)者自帶酒水普遍，酒水自帶率在80%以上；在直銷渠道，大大小小的名煙名酒店超過1萬家，經(jīng)常是10米遠(yuǎn)的街面上就有兩三家煙酒店。在煙酒店內(nèi)運(yùn)作比較好的是杜康系列和瀘州系列，其中單品永盛燒坊的鋪貨率較大；衡水老白干和洋河藍(lán)色經(jīng)典在名煙名酒店的鋪貨率有上升勢頭。鄭州大型商超有大商新瑪特、丹尼斯、世紀(jì)聯(lián)華、易初蓮花、華潤萬家等，但由于門檻較高，所需費(fèi)用高，令很多經(jīng)銷商望而卻步。對于白酒產(chǎn)品來說，它們越來越淪為價格昂貴的“形象展示臺”。但因其極強(qiáng)的便民性、在消費(fèi)者心目中的信賴度、運(yùn)作風(fēng)險小等特點(diǎn)，所以還是有一部分經(jīng)銷商愿意選擇這一渠道，比如，瀘州系列在一些超市設(shè)有專柜，并專門安排內(nèi)部專業(yè)人員做促銷，一定程度上刺激了銷量。鄭州商超比較暢銷的豫酒品牌有宋河和杜康，省外品牌則是瀘州系列和洋河藍(lán)色經(jīng)典。其他銷量不錯的還有有四五、汾酒、西鳳等。
鄭州消費(fèi)者喜歡飲高度白酒，消費(fèi)的中高檔產(chǎn)品度數(shù)均在46度以上，以46～54度濃香型白酒以主；中低檔產(chǎn)品以42～46度濃香型為主。雖然中老年消費(fèi)者偏愛高度酒，但是以追求健康為主的年輕新生代已經(jīng)成長起來，他們喜歡口感平和、不上頭、后勁小的白酒，例如宋河運(yùn)作的“平和五年”，針對于這部分消費(fèi)群體而設(shè)計，市場投入力度較大。終端零售在88～100元之間，酒店價格在100元以上，目前的銷量在上升，影響力與知名度在逐步遞增。
豫滿中國，從鄭州開始
談鄭州白酒市場，必定要談豫酒板塊。近年來，豫酒在復(fù)興路上，遇到了許多困難和問題，有的豫酒品牌雖能名噪一時，但缺乏后勁，上升很快，下滑得也很快。于是豫酒企業(yè)們開始集體反思，他們反思到了自身存在的許多問題，于是酒業(yè)江湖看到了一些豫酒企業(yè)的整頓、改革、創(chuàng)新，看到了河南省酒協(xié)為“豫酒復(fù)興”不懈努力，團(tuán)結(jié)起豫酒骨干企業(yè)，抱團(tuán)參加各種大型展會，喊出了“豫滿中國”的口號。在全國酒界引起了多次轟動效果，豫酒形象逐步得到了提升。而在市場開拓方面，豫酒骨干企業(yè)都把鄭州市場當(dāng)作重點(diǎn)市場來開拓，要想“豫滿中國”，先要“豫滿鄭州”，這是豫酒骨干企業(yè)務(wù)實而準(zhǔn)確的戰(zhàn)略思想。
豫酒自身存在的問題，主要是歸結(jié)為“人”自身的問題，環(huán)境與機(jī)會的“外因”是次要的，“人”的“內(nèi)因”是主要的，而在“人”這個內(nèi)因中，“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”自身的因素又是至為關(guān)鍵的。如果“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”自身的心態(tài)、性格、做人做事的原則、管理企業(yè)的方法不從根本上轉(zhuǎn)化，不從根源上改變，那么“豫滿中國”不過是個愿望很好的口號而已。
現(xiàn)在的酒業(yè)江湖已經(jīng)不是十年前、二十年前的酒業(yè)江湖，靠一個噱頭、一個創(chuàng)意就想做成大品牌的時代早已成為過去，名噪一時不能幫助任何品牌做大做強(qiáng)。有的豫酒企業(yè)往往迷信于某個營銷策劃專家一個創(chuàng)意、一個點(diǎn)子能夠“點(diǎn)石成金”，但卻沒有耐心對終端精耕細(xì)作，花更多更大的精力投入到終端掌控中去；有的豫酒企業(yè)隨波逐流，看那些名酒企業(yè)推什么產(chǎn)品自己也推什么產(chǎn)品，導(dǎo)致自身產(chǎn)品線混亂、產(chǎn)品周期短命；有的豫酒企業(yè)習(xí)慣了模仿，總是以為幾年前人家的成功經(jīng)驗借為己用亦可成功，其實幾年前成功過的所謂經(jīng)驗、戰(zhàn)術(shù)再放到目前酒業(yè)環(huán)境中，已經(jīng)很難再次成功?，F(xiàn)在是品牌化時代，在大致相同的環(huán)境與機(jī)遇面前，大家拼的是不遺余力做品牌、改革創(chuàng)新做企業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真做營銷、腳踏實地做市場。
宋河：豫酒企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”
宋河不僅在鄭州市場表現(xiàn)不凡，整個河南省市場表現(xiàn)亦很突出。他一直固守本土市場，積極運(yùn)作重點(diǎn)市場。從2007年以來，宋河由內(nèi)而外進(jìn)行大規(guī)模的產(chǎn)品調(diào)整，對老產(chǎn)品進(jìn)行全面梳理，同時推出了戰(zhàn)略性主導(dǎo)產(chǎn)品——平和系列和新鹿邑大曲系列，09年又推出了“盛世系列”——“盛世國尊、國典、國風(fēng)”，各款均以“中國性格，宋河糧液”為文化之本，同時兼取藝術(shù)價值與時尚品位。
當(dāng)初西安市場由外省品牌占領(lǐng)，西鳳復(fù)興，搶回了西安失地，崛起成為西安市場的“霸主”。而今哪個豫酒企業(yè)能夠像西鳳奪回西安市場那樣，搶回鄭州失地，成為鄭州市場的“霸主”呢？許多業(yè)內(nèi)人士均看好宋河。現(xiàn)在的宋河在大力度品牌傳播配合下，能否再加大力度對終端進(jìn)一步掌控，通過各種渠道更高的終端鋪貨率與更為深度的營銷戰(zhàn)略深植市場，精耕細(xì)作，這些將成為宋河全線占領(lǐng)鄭州市場的關(guān)鍵因素。
啤酒：本土正在保衛(wèi)
鄭州啤酒市場的競爭更為激烈，使鄭州成為啤酒價格較低的省會城市之一。低價格導(dǎo)致啤酒企業(yè)的低利潤，鄭州啤酒消費(fèi)的主流依然是以低端啤酒為主。
鄭州啤酒市場，有兩家河南本土啤酒企業(yè)值得一提，他們就是金星和奧克。這兩家企業(yè)一直在保衛(wèi)著本土市場，金星啤酒不僅在本土市場占據(jù)了優(yōu)勢，而且還走出了本土，走向了全國市場。早在幾年前，金星就占有了鄭州市場超過60%的市場份額。
近幾年夏季未至的時候，鄭州啤酒大戰(zhàn)就打響了。金星啤酒的主打產(chǎn)品“金星新一代”在2009年升級為“精彩新一代”。奧克集團(tuán)宣布漯河奧克啤酒公司生產(chǎn)的奧巴PET(一種塑料材料)純生啤酒產(chǎn)銷突破450萬升(產(chǎn)品容量為1500毫升以上)。鄭州商超渠道，如家樂福、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)等大型商超內(nèi)的豫啤品牌，如金星、奧克等的銷售增長較快，而市內(nèi)10多家大型KA店還被奧克打造成了自己的品牌形象店，奧克集團(tuán)傾力打造的新品“奧克一品鮮”隆重上市，打響了節(jié)后河南啤酒市場爭奪戰(zhàn)的第一槍。
2009年，金星和奧克兩大豫啤巨頭均將目光投向了“3元啤酒”市場，其主打產(chǎn)品市場零售價均為3元，以中檔啤酒逐漸取代2元左右的低檔啤酒。
低端價位的啤酒已經(jīng)成為了金星和奧克的天下，因此許多外省啤酒品牌選擇了進(jìn)入鄭州啤酒中高端市場，如青島啤酒、哈爾濱啤酒等。但是，金星和奧克等豫啤亦不會“坐視不顧”，他們亦積極推出了自己的中高端產(chǎn)品，于是鄭州啤酒中高端市場變成了豫啤和外省啤酒品牌的“中原大會戰(zhàn)”。
葡萄酒：市場正在成熟
相對于其它酒種，鄭州的葡萄酒市場還不是很成熟，處于一個“市場成長階段”。隨著近年來國內(nèi)幾家葡萄酒巨頭的市場推廣和進(jìn)口葡萄酒品牌的涉足，鄭州葡萄酒市場正在一步步邁向市場的“成熟”。
鄭州和普酒水商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人接受《中國酒業(yè)》記者張華勇采訪時介紹說，現(xiàn)在的鄭州葡萄酒市場，占據(jù)主流的是國內(nèi)葡萄酒三強(qiáng)——張裕、王朝和中糧長城。另外在市場上還能見到的國內(nèi)品牌有地產(chǎn)的民權(quán)、西北的莫高、東北的通化、新疆的新天等，一些進(jìn)口葡萄酒品牌在鄭州亦有涉足。
近兩年，許多葡萄酒品牌加大了對鄭州市場的投入力度，尤其是以新天、莫高等二線葡萄酒品牌，在加大推廣力度的同時，逐步調(diào)整各自的市場拓展戰(zhàn)略方針，減少了浮躁的心態(tài)。先求穩(wěn)，再求大，成為這些企業(yè)的一個發(fā)展特征。他們已經(jīng)認(rèn)識到作為一個品牌的生存、立足、發(fā)展，需要沉下心來精耕細(xì)作，需要一個長期的市場培育過程。
相對于國內(nèi)葡萄酒品牌在致力于品牌建設(shè)，而進(jìn)口葡萄酒在鄭州市場的表現(xiàn)則差強(qiáng)人意。鄭州市場的進(jìn)口葡萄酒品牌混亂，良莠不齊，充斥著國外灌裝、國內(nèi)貼牌的葡萄酒，亦存在著以劣充優(yōu)、以次充好的現(xiàn)象，令許多有理性的消費(fèi)者“望而怯步”。
黃酒：品牌正在收獲
在鄭州市場，黃酒一年的銷售額只有300萬至400萬元?？梢钥闯鲟嵵莸狞S酒市場潛力巨大，所以亦成為國內(nèi)黃酒企業(yè)的“兵家必爭之地”。
雖然鄭州黃酒市場能見到的品牌較多，但是所暢銷產(chǎn)品的品牌集中度高，其中，古越龍山和會稽山占據(jù)了約為80%的市場份額。剩下的市場份額被塔牌、女兒紅、黃中皇等少數(shù)幾個品牌所分享。
在鄭州的黃酒消費(fèi)終端，消費(fèi)者自點(diǎn)率高。由于鄭州消費(fèi)者去酒店消費(fèi)喜歡自帶酒水，所以他們消費(fèi)黃酒時也會去尋找質(zhì)優(yōu)價廉的地方買酒，比如批發(fā)市場，直接找批發(fā)商、經(jīng)銷商買酒。鄭州的黃酒銷售價格呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢，在終端，低檔酒和高檔酒占市場主流。
只要用心培育消費(fèi)者，總會有收獲的那一天。幾年來，會稽山一直在用心培育鄭州消費(fèi)者，到了近兩年開始有了越來越多的收獲。會稽山將黃酒的飲酒文化發(fā)揮到了極致，宣傳黃酒文化，通過夏天可以加冰，冬天可以加熱，并加姜絲、話梅等調(diào)味，使黃酒喝起來極富文化底蘊(yùn)。一直宣傳到已經(jīng)有部分消費(fèi)者知道了黃酒的好處，也想在餐桌上飲用黃酒。
鄭州市場從短期來看，還是白酒的天下，但是有像會稽山、古越龍山這樣的大品牌運(yùn)作，市場會逐漸繁榮。消費(fèi)者是需要培養(yǎng)的，而這種培養(yǎng)是不能急功近利的，也不能以浮躁的心態(tài)奢望“這個月投入，下個月就能有回報”，現(xiàn)在我們觀望鄭州黃酒市場，已經(jīng)看到了黃酒大品牌培育消費(fèi)者的工作沒有白做，他們在鄭州市場已經(jīng)到了收獲的季節(jié)。鄭州黃酒市場必將會繁榮起來，成為全國黃酒消費(fèi)市場中的一個“熱點(diǎn)”市場。
營銷專家深度點(diǎn)評鄭州市場
張華勇：請您深度分析一下鄭州市場的格局及豫酒在鄭州市場的表現(xiàn)？
九度營銷策劃機(jī)構(gòu)總經(jīng)理馬斐：鄭州歷來是白酒軍團(tuán)必爭的市場。一是因為河南人愛飲酒的習(xí)性；二是鄭州具有非常強(qiáng)大的市場開發(fā)能力以及巨大的包容性與開放性（側(cè)面反映河南本地沒有強(qiáng)勢和絕對領(lǐng)導(dǎo)品牌）。這使整個鄭州白酒市場呈現(xiàn)出一個百花齊放、你方唱罷我登臺的局面。
“得中原者得天下”，鄭州作為河南白酒市場的風(fēng)向標(biāo)，品牌眾多，加上秋季糖酒會的推動，已成為各大廠家重點(diǎn)戰(zhàn)略市場，投入較大，競爭激烈，渠道建設(shè)費(fèi)用居高不下。中檔白酒銷售多極化趨勢明顯。
鄭州中高檔白酒在名煙名酒渠道促銷最為活躍，隨著最近幾年各企業(yè)對名煙名酒渠道建設(shè)的重視，名煙名酒的渠道促銷活動花樣百出，但是主要以陳列獎勵、搭贈、返利或返現(xiàn)金這三種形式居多。調(diào)查現(xiàn)實，55%店老板比較喜歡本品搭贈及返現(xiàn)金活動。23%表示陳列活動也是個好的促銷活動。
地產(chǎn)名酒，如宋河、寶豐等地產(chǎn)名酒，寶豐國色清香鑒品都有不錯的表現(xiàn)，地產(chǎn)酒在區(qū)域精耕細(xì)作多年，有特定的消費(fèi)群體，消費(fèi)渠道，需要河南酒加快滲透。
張華勇：您覺得豫酒品牌，如何在高端價位區(qū)間與外省尤其是川酒品牌競爭？如何在高端價位奪回屬于自己本土的市場占有率？
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.643 文章編號：1004-7484（2013）-09-5315-01
2010年9月27日11時，肥東縣疾病預(yù)防控制中心接到梁園鎮(zhèn)護(hù)城衛(wèi)生院電話報告：稱肥東縣梁園鎮(zhèn)某中學(xué)30多名學(xué)生，在學(xué)校食堂吃完早餐后出現(xiàn)嘔吐、腹痛等癥狀，在該院就診。接到報告后，肥東縣疾病預(yù)防控制中心立即派遣應(yīng)急調(diào)查小組，與縣衛(wèi)生監(jiān)督所相關(guān)人員一道及時趕赴現(xiàn)場，開展調(diào)查處理?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下：
1 基本情況
該中學(xué)為初級中學(xué)，設(shè)七至九年級三個年級，共有9個班480名在校學(xué)生，其中住校生184人，教職工30人。發(fā)生中毒的是該中學(xué)學(xué)生，共有39名學(xué)生發(fā)病，其中，男性10人，女性13人。
2 發(fā)病經(jīng)過和臨床表現(xiàn)
9月26日學(xué)校放假，當(dāng)天下午有部分學(xué)生返校，當(dāng)晚只有5名學(xué)生在學(xué)校食堂就餐。9月27日早上6：30學(xué)校食堂開始供應(yīng)早餐，食物為油炸包子、油炸糍糕、稀飯，共有113人食用早餐，其中男生55人，女生58人就餐。當(dāng)日早上7：30開始，九（1）班學(xué)生王歡，女，16歲，首先出現(xiàn)惡心癥狀，無嘔吐、腹瀉、發(fā)熱等癥狀，之后相繼有學(xué)生出現(xiàn)嘔吐等癥狀，學(xué)校將出現(xiàn)不適癥狀的學(xué)生送往護(hù)城衛(wèi)生院就診。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，共有39名學(xué)生到護(hù)城醫(yī)院就診，醫(yī)院對其中癥狀較重的25人予以對癥、輸液治療，當(dāng)天下午全部返校上課。之后無新發(fā)病例，無死亡病例。25名輸液治療的學(xué)生中有1人2天前自感身體不適，26日晚和27日早上未進(jìn)食物，另有1人自訴26日晚感覺惡心。
3 病例定義
根據(jù)臨床表現(xiàn)及調(diào)查結(jié)果等，將本次事件中的發(fā)病者、可疑發(fā)病者和非發(fā)病者定義如下：
3.1 發(fā)病者定義 凡于9月27日早上在某中學(xué)食堂內(nèi)就餐，且有嘔吐癥狀的為發(fā)病者。
3.2 可疑發(fā)病者定義 僅有惡心或腹痛癥狀的為可疑發(fā)病者。
3.3 非發(fā)病者定義 凡不符合本次事件發(fā)病者和可疑發(fā)病者定義的為非發(fā)病者。
根據(jù)上述定義，對9月27日前發(fā)病的2名學(xué)生予以排除，最終確定本次事件中發(fā)病者為13人，可疑發(fā)病者10人。
3.4 臨床表現(xiàn) 發(fā)病和可疑發(fā)病者的主要癥狀為：惡心23例（100%），嘔吐13例（56.52%），頭痛6例（26.08%），頭暈14例（60.87%），腹痛4例（17.39%）。所有病例均無發(fā)熱、腹瀉、口唇紫紺等癥狀。
4 流行病學(xué)調(diào)查
對13名發(fā)病和10名可疑發(fā)病的學(xué)生均進(jìn)行了個案調(diào)查，對9月27日早上在學(xué)校食堂就餐未發(fā)病的32名學(xué)生進(jìn)行了對照調(diào)查。
4.1 時間分布 在被調(diào)查的23名學(xué)生中，首例發(fā)病時間為9月27日早上7：30，末例病例為27日上午9時，發(fā)病高峰出現(xiàn)在27日上午8：30，共有13名發(fā)病者和10名可疑發(fā)病者；根據(jù)發(fā)病者共同就餐的時間，最短潛伏期為1小時，最長潛伏期為2.5小時，平均潛伏期為2小時。
4.2 人群分布 在被調(diào)查23名學(xué)生中年齡最小的13歲，最大的18歲，男性11人，女性12人。未發(fā)現(xiàn)其他教職工發(fā)病。
4.3 地點(diǎn)分布 上述的23名學(xué)生中，八（1）班3人，八（3）班4人，九（1）班8人，九（2）班1人，九（3）班7人。
4.4 就餐食譜調(diào)查 23名發(fā)病者和可疑發(fā)病者中僅有1人吃過稀飯，其余人員均未吃稀飯；19人均吃過油炸包子或油炸糍糕，有2人僅食用油炸糍糕，另有2人僅食用油炸包子。
5 現(xiàn)場衛(wèi)生學(xué)調(diào)查
5.1 該事發(fā)食堂持有有效的《衛(wèi)生許可證》，4名從業(yè)人員均持有有效的健康證明。
5.2 9月27日早餐供應(yīng)的80個油炸包子，是9月25日早上制作，蒸熟后放在冰柜冷凍保存，27日早上油炸后即向?qū)W生出售。包子餡為肉及切碎的雪里蕻咸菜。食堂負(fù)責(zé)人和部分學(xué)生均反映油炸包子可能沒有炸透，油炸糍糕和稀飯均為27日早上現(xiàn)制現(xiàn)售。
5.3 食堂沒有食品原料進(jìn)購記錄，食堂用米為學(xué)生各自從家中帶來后混在一起使用，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)食堂內(nèi)部分糯米有霉變現(xiàn)象，存在較大的食品安全隱患。
5.4 食堂加工間無紗窗，紗門有較大縫隙，不能起到防蠅作用，加工間內(nèi)一視野可見5只蒼蠅。冰柜中冷凍食品生熟不分，25日早上剩余的包子與生肉同放在冰柜的同一冷凍室。
5.5 食堂用水是學(xué)校內(nèi)井水，未消毒。
6 采樣和實驗室檢驗結(jié)果
6.1 采集樣品 本次調(diào)查共采集6份樣品，其中病人嘔吐物3份，剩余油炸包子1份，咸雪菜1份，食用油1份。
6.2 檢驗項目和結(jié)果 病人嘔吐物和剩余油炸包子檢測亞硝酸鹽、變形桿菌、蠟樣芽胞桿菌、金黃色葡萄球菌等項目。生腌菜檢測亞硝酸鹽。食用油檢測酸價和過氧化值。所采樣品的檢驗結(jié)果均為陰性。
7 分析和結(jié)論
流行病學(xué)調(diào)查、現(xiàn)場衛(wèi)生學(xué)調(diào)查及實驗室檢驗結(jié)果顯示如下：
7.1 113名就餐者中有23人發(fā)病，罹患率較高，達(dá)20.35%。23名發(fā)病者有共同就餐史，有惡心、嘔吐等基本相似的臨床癥狀，發(fā)病時間相對集中，潛伏期較短，病程較短。
7.2 學(xué)校食堂9月27日早餐食譜相對簡單，只有油炸包子、油炸糍糕和稀飯。對23名病例組和32名對照組學(xué)生食譜進(jìn)行調(diào)查，23名發(fā)病者僅有1人食用過稀飯，32名對照學(xué)生中有23人食用過稀飯，結(jié)果表明，稀飯不是中毒食品；通過病例對照研究，以油炸糍糕為暴露因素，OR值為20.05（95%可信區(qū)間3.47-151.48），以油炸包子為暴露因素時，OR值為26.83（95%可信區(qū)間4.52-208.42），均為強(qiáng)關(guān)聯(lián)，油炸糍糕和油炸包子均為危險因素。
7.3 經(jīng)對病人嘔吐物、食品原料、剩余食物等樣品進(jìn)行檢測，所檢的有害物質(zhì)和致病菌均未檢出。
綜上所述，根據(jù)患者的發(fā)病經(jīng)過和臨床表現(xiàn)、流行病學(xué)調(diào)查資料，依據(jù)《食物中毒診斷標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)處理總則》（GB 14938-94），經(jīng)合議組合議認(rèn)為這是一起原因不明食物中毒，中毒餐次為9月27日早餐，可疑中毒食物為油炸包子。其主要理由是：①患者為同一學(xué)校學(xué)生，有相同的飲食史。同校未食用油炸食品的不發(fā)??；②發(fā)病的潛伏期短，發(fā)病急劇，在短時間內(nèi)23名學(xué)生先后發(fā)??；③所有患者的臨床表現(xiàn)基本相似，病程短；④9月27日早餐的油炸包子是9月25日早餐剩余的，包餡有肉、雪里蕻咸菜，在當(dāng)天供餐前放在冰柜里冷凍，食用前未解凍直接用油炸，造成外熟內(nèi)生。
8 控制措施
8.1 責(zé)令該中學(xué)食堂立即停止食品加工經(jīng)營活動，加強(qiáng)食堂的衛(wèi)生整改。
8.2 要求學(xué)校加強(qiáng)對食堂的衛(wèi)生管理，加強(qiáng)對食堂從業(yè)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守食品安全法，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到生熟分開。特別是對冷凍食品更應(yīng)該注意加熱和燒熟煮透前的解凍。
窺斑見豹
在“關(guān)于醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展”的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，擁有病床數(shù)量“51～100張”的醫(yī)院占到了大多數(shù)，達(dá)到42%，擁有病床數(shù)量“100張以上”的占25%，擁有病床數(shù)量“5～20張”的占21%，擁有病床數(shù)量“21～50張” 的占12%。醫(yī)院現(xiàn)有牙科診椅數(shù)量“150張以上”的占到了70%，“76～150張”的占30%。這些數(shù)據(jù)對了解國內(nèi)口腔醫(yī)院現(xiàn)狀有一定的借鑒意義。
信息化力度
口腔醫(yī)院向來“自成體系”，信息化建設(shè)勁頭相比綜合性醫(yī)院要弱一些。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和民營口腔診所的興起，口腔醫(yī)院和口腔診所面臨著 “爭寵”于消費(fèi)者的壓力，有利于提高消費(fèi)者忠實度的信息化建設(shè)受到了前所未有的重視，這份重視直接體現(xiàn)在醫(yī)院對信息化建設(shè)部門和人才的投入力度上。根據(jù)調(diào)查，74%的醫(yī)院投入在300萬左右，9%的醫(yī)院投入達(dá)1000萬以上。調(diào)查顯示（圖一），絕大多數(shù)醫(yī)院設(shè)置有獨(dú)立的信息部門，65%的醫(yī)院專職信息管理工作的人員數(shù)是“4～6人”，13%的醫(yī)院是“7～10人”。
醫(yī)院現(xiàn)有計算機(jī)工作站數(shù)量（含辦公、業(yè)務(wù)用臺式機(jī)、筆記本，不包含設(shè)備工作站等專業(yè)計算機(jī)設(shè)備）的調(diào)查顯示，硬件部署情況要好一些：有44%的醫(yī)院部署了400臺以上計算機(jī)工作站， 31%的醫(yī)院部署了101～200臺。從系統(tǒng)部署來看（圖二），住院電子病歷、門診電子病歷、LIS實驗室信息系統(tǒng)和RIS/PACS系統(tǒng)為配備較為廣泛的系統(tǒng)。
口腔電子病歷
“關(guān)于口腔電子病歷的建設(shè)情況”的調(diào)查顯示，醫(yī)院在口腔?？齐娮硬v的投資金額呈現(xiàn)了較為健康的“棗核型”。18%的醫(yī)院投資金額在50萬以下，35%的醫(yī)院在50萬～100萬，23%的醫(yī)院在101萬～200萬，24%的醫(yī)院投入在200萬以上。接受調(diào)查的口腔醫(yī)院中，25%的醫(yī)院已經(jīng)建成門診電子病歷和住院電子病歷；有40%的醫(yī)院已經(jīng)建成住院電子病歷，還未建成門診電子病歷；有15%的醫(yī)院已經(jīng)建成門診電子病歷，還未建成住院電子病歷；有20%的醫(yī)院還未建設(shè)電子病歷。
從調(diào)查中可以看出來，建成住院電子病歷的醫(yī)院更多一些。在我們的隨機(jī)采訪中，大多數(shù)專家認(rèn)為，對口腔?？齐娮硬v來說，門診電子病歷更復(fù)雜、更難建設(shè)，這是由口腔?？频莫?dú)特性決定的?？谇辉\療過程是“大門診、小住院”，門診病歷的撰寫要求繁多，標(biāo)準(zhǔn)不齊全等等，都限制了普通口腔醫(yī)院建設(shè)門診電子病歷的能力和步伐。
專家觀點(diǎn)
