發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 15:29:12
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的園藝調(diào)查報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
二、調(diào)查方式：采訪(fǎng)調(diào)查
三、調(diào)查對(duì)象：90后大學(xué)生
90后大學(xué)生擁有駕照的比例相對(duì)較高且畢業(yè)后短期內(nèi)購(gòu)車(chē)愿望較強(qiáng)，首選購(gòu)車(chē)目標(biāo)不再是低端入門(mén)級(jí)車(chē)型，而是10萬(wàn)至20萬(wàn)元的中型車(chē)。不過(guò)，近半數(shù)90后認(rèn)為家庭會(huì)為自己購(gòu)買(mǎi)第一車(chē)支付購(gòu)車(chē)款。
8成被調(diào)查者
未畢業(yè)即有駕照
此次對(duì)于90后的調(diào)查中，在校期間就擁有駕照的人數(shù)達(dá)到5x00多人，占八成以上。希望在畢業(yè)后的1—x年內(nèi)購(gòu)車(chē)的總?cè)藬?shù)占到了總調(diào)查樣本的88%。從5年前某媒體一份抽樣調(diào)查顯示，當(dāng)時(shí)20歲出頭的年輕人購(gòu)車(chē)意向要比5年后這次調(diào)查的結(jié)果晚至少兩年，也就是說(shuō)，5年前對(duì)當(dāng)時(shí)剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，買(mǎi)車(chē)最短時(shí)限是x-5年，如今大學(xué)生購(gòu)車(chē)意向的時(shí)限已經(jīng)縮短為1-x年。
購(gòu)車(chē)向家里要錢(qián)
“90后依賴(lài)癥”顯現(xiàn)
對(duì)于通過(guò)何種途徑購(gòu)車(chē)，有42%的畢業(yè)生在考慮購(gòu)車(chē)時(shí)會(huì)尋求父母支持。這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果，比例遠(yuǎn)高于希望通過(guò)自力更生購(gòu)車(chē)的群體。從這個(gè)角度看，自80后開(kāi)始舉兩家之力為新生代操辦的“中國(guó)式消費(fèi)”仍在新一代90后的家庭中持續(xù)。在“剛畢業(yè)，為什么要買(mǎi)車(chē)?”的問(wèn)題上，45%的被調(diào)查者選擇了“喜歡駕駛”，而選擇代步的為x6%。
10-20萬(wàn)元成首選
德系車(chē)最受
一、調(diào)查的目的與意義
1、調(diào)查目的
當(dāng)前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現(xiàn)一些不良傾向。切實(shí)掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對(duì)策，事關(guān)工商銀行的改革和發(fā)展大局。本調(diào)查針對(duì)工商銀行職工對(duì)工作崗位的滿(mǎn)意度為切點(diǎn)，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)存在的思想問(wèn)題，為開(kāi)展積極有效的思想政治工作，調(diào)整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。
2、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的意義
員工滿(mǎn)意度的研究受到普遍重視,不同專(zhuān)家學(xué)者從不同的角度指出了員工滿(mǎn)意度的重要意義,歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面。
(一)員工滿(mǎn)意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀,是企業(yè)發(fā)展的基石企業(yè)是由若干員工構(gòu)成的,員工滿(mǎn)意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。
2006年底銀行業(yè)全面開(kāi)放以來(lái)，外資銀行大量涌入。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行業(yè)中，人才的流動(dòng)非常頻繁，各銀行大打人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。很多銀行都強(qiáng)烈意識(shí)到儲(chǔ)備人才、留住人才的重要性。黨的十六屆三中全會(huì)提出堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿(mǎn)意度，培養(yǎng)員工的歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)單位的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理。
（二）具體意義在于：了解員工的意見(jiàn)，為管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)。對(duì)管理進(jìn)行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評(píng)估組織政策與組織變化對(duì)員工的影響。了解到?jīng)Q策對(duì)員工心態(tài)的影響，從而能及時(shí)做出調(diào)整和修正。提供企業(yè)管理績(jī)效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控管理成效，掌握發(fā)展動(dòng)態(tài)。培養(yǎng)員工認(rèn)同感、歸屬感，提高員工的滿(mǎn)意度。
二、調(diào)查的對(duì)象
工商銀行部分營(yíng)業(yè)所職工、分行部分職工、市行部分中層干部
三、調(diào)查的方法及手段
1、調(diào)查方法：
（1）訪(fǎng)談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪(fǎng)談?dòng)^察。
（2）問(wèn)卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)出卷子后分發(fā)個(gè)別員工或集體。
（3）抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。
2、分析方法：
（1）內(nèi)部比較。不同區(qū)域、部門(mén)、職級(jí)、年齡、學(xué)歷比較。
（2）歷史比較。將歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。
（3）外部比較。收集外部數(shù)據(jù)，分析出自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
本次對(duì)于工商銀行員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查通過(guò)實(shí)踐與理論相結(jié)合，以員工滿(mǎn)意度的調(diào)查和管理為研究對(duì)象。首先簡(jiǎn)述了員工滿(mǎn)意度的概念以及員工滿(mǎn)意度的調(diào)查方法及員工滿(mǎn)意度分析方法，根據(jù)商業(yè)銀行自身特點(diǎn)和需要，設(shè)計(jì)了合理的、有針對(duì)性的商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。在市工商銀行進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，獲得300份有效調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS13.0軟件進(jìn)行因子分析，確定影響商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度的主要因素。此外，對(duì)有效樣本按照性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和在本單位工作時(shí)間等分為不同的樣本組，分別作方差分析，研究不同特征值對(duì)商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度的影響。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析得到的結(jié)論是，影響商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度有四大主要因素，分別是：?jiǎn)T工成長(zhǎng)與發(fā)展、工資待遇與福利、工作本身與發(fā)展前景。對(duì)不同性別、不同年齡、不同受教育程度、不同的職務(wù)和不同工作時(shí)間的樣本組做方差分析得到的結(jié)論是：性別、年齡、受教育程度、職務(wù)和本單位工作時(shí)間對(duì)商業(yè)銀行員工總體滿(mǎn)意度都存在顯著差異；女性滿(mǎn)意度較低，年輕員工滿(mǎn)意度較低，高學(xué)歷滿(mǎn)意度較低，普通員工滿(mǎn)意度較低，工作時(shí)間短的滿(mǎn)意度較低。針對(duì)影響商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度的四大主要因素，對(duì)商業(yè)銀行這四個(gè)方面的現(xiàn)狀作了詳細(xì)的調(diào)查研究。
四、職工對(duì)崗位滿(mǎn)意度高低表現(xiàn)及成因
自上世紀(jì)80年代末90年代初以來(lái)，中國(guó)的人力資源的發(fā)展經(jīng)歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國(guó)全面了推行人事管理制度，并得到了深入的發(fā)展；在20世紀(jì)初的第二次人力資源發(fā)展浪潮中，由股份制銀行先行，國(guó)有銀行跟進(jìn)，各銀行打破了傳統(tǒng)的科、處行政管理體系，基本形成了按工作性質(zhì)分類(lèi)，業(yè)務(wù)水平分級(jí)，級(jí)內(nèi)分等，工作等級(jí)與薪酬掛鉤的聘任制人事管理體系。2005年以來(lái)，人力資源領(lǐng)域掀起了第三次的發(fā)展浪潮，人才的重要性愈發(fā)凸顯，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內(nèi)的國(guó)內(nèi)各行業(yè)企業(yè)接受，并全面引發(fā)了對(duì)人力資源的本質(zhì)含義的思考和探索。這次改革在帶來(lái)新的人力管理浪潮的同時(shí)也使得采用了變革的市運(yùn)管所工作人員和出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位哦職工對(duì)崗位滿(mǎn)意度高低產(chǎn)生了新的問(wèn)題，對(duì)于工商銀行而言，主要體現(xiàn)在應(yīng)用不成熟，系統(tǒng)內(nèi)人員過(guò)多，改革難進(jìn)行，以及由人事制度改革而帶來(lái)的員工心理等一系列問(wèn)題。具體表現(xiàn)如下：
（一）工作滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)指標(biāo)
日前，我們以工商銀行系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)發(fā)放回收問(wèn)卷的形式，調(diào)查工商銀行工作人員對(duì)于工作滿(mǎn)意度，結(jié)果顯示，總體滿(mǎn)意度62.11%。
工商銀行工作人員是城市文明的流動(dòng)窗口。近幾年來(lái)，隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，人民生活水平日益提高，工商銀行金融業(yè)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。為切實(shí)改善工商銀行工作人員的工作環(huán)境，此次調(diào)查采取“清理整頓和規(guī)范培育”并重的方針，積極引導(dǎo)銀行人員，完善組織管理機(jī)構(gòu)；加大行業(yè)監(jiān)管力度，嚴(yán)把工作關(guān)卡，規(guī)范工作行為；增加投入，提高行業(yè)服務(wù)含量，并扎實(shí)有效地實(shí)施了一系列規(guī)范工商銀行工作人員的舉措，使金融業(yè)得到穩(wěn)定、健康、有序發(fā)展
（二）工商銀行職工面臨的問(wèn)題調(diào)查
1、對(duì)銀行的科技型、智能化新知識(shí)與新業(yè)務(wù)的適應(yīng)力。
2、對(duì)銀行的大發(fā)展、大任務(wù)、高指標(biāo)的承受力。
3、對(duì)金融業(yè)前途的信心。
4、對(duì)銀行收入分配方式改革的態(tài)度。
5、對(duì)工作產(chǎn)生厭倦感。憂(yōu)患意識(shí)和危機(jī)感。
（三）原因的分析
1、個(gè)人主觀原因
2、單位原因
3、社會(huì)原因
4、其它原因
五、提高職工滿(mǎn)意度的建議與對(duì)策
（一）提高商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度的管理措施：
1．構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。
進(jìn)一步加大了對(duì)工商銀行員工學(xué)習(xí)的考核力度。全面完善了學(xué)習(xí)制度，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。小組學(xué)習(xí)時(shí)間每月不少于2天，并且每次學(xué)習(xí)都指定兩名中心發(fā)言人進(jìn)行重點(diǎn)討論發(fā)言，每次學(xué)習(xí)都切實(shí)做好考勤登記和學(xué)習(xí)記錄，領(lǐng)導(dǎo)干部員工出勤率達(dá)到100%。切實(shí)做到了時(shí)間、人員、內(nèi)容、質(zhì)量、效果五落實(shí)。舉辦展評(píng)活動(dòng)，不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、探尋新方法，促進(jìn)理論武裝工作向深度、廣度推進(jìn)。
2．推行職業(yè)生涯管理。
加強(qiáng)對(duì)職工職業(yè)道德教育。工商銀行員工堅(jiān)持每年一個(gè)主題思想政治教育，教育分三個(gè)類(lèi)型：一是基礎(chǔ)性教育，教育員工遵章守紀(jì)、愛(ài)行愛(ài)崗、干事創(chuàng)業(yè)。二是針對(duì)性教育，根據(jù)不同時(shí)期員工們可能出現(xiàn)的思想問(wèn)題，結(jié)合反面典型事例進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)教育，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響，保持思想上的先進(jìn)性和政治上的堅(jiān)定性。三是創(chuàng)新精神教育。創(chuàng)新是金融事業(yè)興旺的不竭動(dòng)力。我們從培養(yǎng)員工高尚的道德感和社會(huì)責(zé)任感入手，教育員工從世界角度、未來(lái)的角度、現(xiàn)代化的角度來(lái)考慮工行發(fā)展，激發(fā)員工的進(jìn)取精神和拼搏意識(shí)，鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，闡述新觀點(diǎn)，開(kāi)拓新領(lǐng)域，形成新思路，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。
3．提供員工幫助計(jì)劃。
近年來(lái)，為適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，圍繞創(chuàng)建文明單位工作，不斷創(chuàng)新工作形式，開(kāi)展了一系列富有成效的、內(nèi)容豐富的創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)，提供員工幫助計(jì)劃，確保了創(chuàng)建成效。
4．完善薪酬系統(tǒng)。
（二）提高商業(yè)銀行員工滿(mǎn)意度具體建議
1、思想方面。
近年來(lái)，工商銀行以“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)體驗(yàn)度為精髓，以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念為愿景，按照省行的安排部署，重點(diǎn)圍繞總行服務(wù)價(jià)值提升“十大工程”，從抓細(xì)節(jié)、強(qiáng)系統(tǒng)、貫宗旨、強(qiáng)理念、樹(shù)典型、強(qiáng)機(jī)制入手，深化“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，確保服務(wù)水平有新提高，服務(wù)能力有新增強(qiáng)，服務(wù)形象有新改進(jìn)。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳教育，樹(shù)立精神支柱。員工滿(mǎn)意度直接受每個(gè)人價(jià)值觀的影響，不同的員工對(duì)工作存在不同的價(jià)值判斷和預(yù)期；同樣的工作環(huán)境和回報(bào)，個(gè)人價(jià)值觀不同，也會(huì)導(dǎo)致不同的員工滿(mǎn)意度。因此要使廣大銀行員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
2、考評(píng)考核方面。
將職工滿(mǎn)意度與績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)日常服務(wù)管理。按照“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，深入研究提升服務(wù)效能的形式、渠道和內(nèi)容。行制定了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，按月通報(bào)，按季考核。制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作表》，作為工行各級(jí)服務(wù)管理人員每個(gè)工作日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后的服務(wù)工作履職綱要。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行全轄服務(wù)工作月通報(bào)制度，并與支行當(dāng)季績(jī)效掛鉤，實(shí)行季考核兌現(xiàn)制度。
3、組織方面。建立職工與銀行管理者的溝通機(jī)制。建立一套有效的溝通機(jī)制，建設(shè)正式與非正式的溝通渠道的建設(shè)，并從組織與制度方面給予保障。
4、技能方面。加強(qiáng)對(duì)銀行基層職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。盡快讓其適應(yīng)新的機(jī)制、新的技術(shù)手段、新的服務(wù)理念以及新的工作環(huán)境和壓力的要求，變被動(dòng)的心態(tài)為積極的行動(dòng)。
5、分配平衡方面。包括干部及職工在工作中的廉政問(wèn)題對(duì)滿(mǎn)意度的影響。
6、服務(wù)方面。
抓“細(xì)節(jié)”，深入開(kāi)展“全員業(yè)務(wù)體驗(yàn)，改善100個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)”活動(dòng)?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，長(zhǎng)治分行在發(fā)動(dòng)全員查找不足和問(wèn)題的基礎(chǔ)上，各自列出10-20個(gè)需要重點(diǎn)改進(jìn)的服務(wù)細(xì)節(jié)清單，提出改進(jìn)措施，確定改進(jìn)期限，分解落實(shí)責(zé)任。服務(wù)細(xì)節(jié)包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)難點(diǎn)疑點(diǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和操作等。春節(jié)前夕，工商銀行領(lǐng)導(dǎo)親率保衛(wèi)、運(yùn)行、辦公室等職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人對(duì)工行員工進(jìn)行了突擊檢查，并對(duì)存在的工作細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)整治。
7、工作壓力方面。
按照“客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”的原則，長(zhǎng)治分行統(tǒng)一設(shè)計(jì)“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表”廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)，認(rèn)真分析影響服務(wù)工作整體提升的“瓶徑”問(wèn)題。不定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并針對(duì)服務(wù)客戶(hù)的薄弱環(huán)節(jié)積極整改。提高員工的工作壓力意識(shí)，有壓力才有動(dòng)力。
8、職業(yè)的穩(wěn)定性方面。
在預(yù)訂渠道選擇上，超過(guò)八成客戶(hù)傾向于通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)選擇、比較旅游產(chǎn)品。40%用戶(hù)青睞在手機(jī)端選擇和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。
春節(jié)出游 正在走向“移動(dòng)化”
此次調(diào)查面向來(lái)自全國(guó)30多個(gè)城市的網(wǎng)民，共回收有效問(wèn)卷1331份，報(bào)告全面展示了今年春節(jié)國(guó)人旅游在出行意愿、費(fèi)用、時(shí)間、目的地、關(guān)注點(diǎn)等諸多方面的傾向。
攜程旅游專(zhuān)家分析，受到出境旅游門(mén)檻放寬、國(guó)內(nèi)高鐵自駕航空便利化、互聯(lián)網(wǎng)旅游技術(shù)創(chuàng)新與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等重大利好因素影響，我國(guó)旅游者在XX年的旅游意愿將進(jìn)一步提升。今年春節(jié)預(yù)計(jì)將成為游客規(guī)模史上最高、“智慧旅游”程度最高的春節(jié)黃金周。今年旅游的性?xún)r(jià)比也創(chuàng)新高，攜程、同程、58同城旅游頻道等大型旅游網(wǎng)站和app已經(jīng)推出數(shù)萬(wàn)條線(xiàn)路以及“買(mǎi)一送一”、一元門(mén)票等優(yōu)惠活動(dòng)。從目前春節(jié)假期的預(yù)訂情況看，出境游、高鐵與自駕游、跟團(tuán)游與自由行、門(mén)票等產(chǎn)品，將會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)的東北、海南、華東、云南、四川，出境的日本、泰國(guó)、臺(tái)灣地區(qū)、澳洲、美國(guó)等將是春節(jié)旅游的熱點(diǎn)，熱門(mén)線(xiàn)路游客量有望增長(zhǎng)50%以上。
春節(jié)旅游意愿超八成 其中九成是家庭同游
距XX年春節(jié)黃金周假期只有不到1個(gè)月，調(diào)查顯示，有出行意愿的網(wǎng)民達(dá)到八成。17%的網(wǎng)民已經(jīng)訂好了出游計(jì)劃，65%的網(wǎng)民仍在考慮中。18%的客戶(hù)表示沒(méi)有出游計(jì)劃。
春節(jié)是中國(guó)人每年最重要的節(jié)日，近九成旅游者傾向與家人一同出游。選擇一個(gè)人出游的只有5%。合家團(tuán)圓、走親訪(fǎng)友也是大部分人極為重要的安排，因此36%的客戶(hù)傾向于年初三或初四出行。其次是春節(jié)前(23%)、年初一或初二(20%)。在出游天數(shù)的選擇上，大部分人傾向在3-6天，兼顧休息和出游時(shí)間。25%的游客選擇春節(jié)旅游6天以上。
中青旅相關(guān)專(zhuān)家分析，目前處于春節(jié)國(guó)內(nèi)游、出境游的預(yù)訂高峰，出境游已經(jīng)預(yù)訂過(guò)半，歐美、澳洲等部分長(zhǎng)途熱門(mén)線(xiàn)路的名額已經(jīng)很緊張。建議有出游計(jì)劃的旅游者盡快安排。從訂單分析家庭游客是主力，報(bào)名旅游團(tuán)的兩大一小或者三代同行比例很高，私家團(tuán)、爸媽放心游、高端小團(tuán)游等很受歡迎。
出境游意愿 首次高于國(guó)內(nèi)游
在目的地的選擇方面，約40%客戶(hù)傾向于境外旅游，其中37%偏好境內(nèi)旅游，選擇出境游的客人比例略高于國(guó)內(nèi)游，另有23%的客戶(hù)表示“不確定”。不考慮境內(nèi)出游的客戶(hù)主要是因?yàn)榫硟?nèi)目的地在節(jié)假日人較多。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性客戶(hù)更傾向境內(nèi)旅游，而女性則更傾向于境外。
國(guó)內(nèi)目的地集中在傳統(tǒng)、熱門(mén)的旅游勝地，如三亞、云南，其次是廈門(mén)、東北。境外目的地則呈現(xiàn)出百花齊放的姿態(tài)，無(wú)論是較近的港澳臺(tái)、日韓、東南亞，還是中長(zhǎng)線(xiàn)的美洲、歐洲、中東線(xiàn)等都有不同需求的客人進(jìn)行選擇。
攜程旅游專(zhuān)家分析，從調(diào)查看，出境游意愿首次超過(guò)國(guó)內(nèi)游，將是今年春節(jié)的旅游熱點(diǎn)。這主要是受到眾多目的地國(guó)家簽證條件放寬等利好的影響，攜程網(wǎng)上相關(guān)國(guó)家的線(xiàn)路產(chǎn)品游客量都出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的趨勢(shì)。很多報(bào)名的游客是第一次出境游或者首次在網(wǎng)上預(yù)訂，說(shuō)明越來(lái)越多國(guó)人有條件走出國(guó)門(mén)。
超過(guò)八成傾向 網(wǎng)上選擇、比較旅游產(chǎn)品
旅游者調(diào)查顯示，今年春節(jié)旅游消費(fèi)方式的最大變化是網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化。超過(guò)八成客戶(hù)傾向于通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)選擇、比較旅游產(chǎn)品，其中四成客人在手機(jī)端用旅游app做出行準(zhǔn)備，比例遠(yuǎn)超通過(guò)傳統(tǒng)旅行社的客人。調(diào)查顯示，透明度高、產(chǎn)品豐富、預(yù)訂便捷是客人選擇在網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)端預(yù)訂的主要原因。
攜程旅游、同程旅游、去哪兒網(wǎng)等專(zhuān)家分析，在移動(dòng)信息技術(shù)的助推下，客人的旅游預(yù)訂習(xí)慣從線(xiàn)下向線(xiàn)上轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在正在向手機(jī)端遷移。 大型旅游網(wǎng)站與各家旅行社合作把產(chǎn)品都搬上網(wǎng)，今年旅游者在一個(gè)網(wǎng)站就可以完成比價(jià)、比產(chǎn)品。從目前春節(jié)假期的預(yù)訂情況看，出境游、高鐵與自駕游、跟團(tuán)游與自由行、門(mén)票等產(chǎn)品，將會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。其中通過(guò)app預(yù)訂的比例將創(chuàng)新高，跟團(tuán)游產(chǎn)品手機(jī)預(yù)訂比例在部分城市可能達(dá)到40%以上。
春節(jié)旅游花多少錢(qián) 1/3客人人均5000元以上
春節(jié)出行，客人關(guān)注的問(wèn)題仍主要集中在價(jià)格、線(xiàn)路安排、服務(wù)幾方面。另外春節(jié)出行的安全、天氣等因素也是客人特別看重的方面。
一、調(diào)查的目的
企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過(guò)程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過(guò)職工自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)職工本人的素質(zhì)和能力，使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過(guò)滿(mǎn)足職工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問(wèn)卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問(wèn)卷100份，回收問(wèn)卷95份，其中有效問(wèn)卷94份，中層管理人員問(wèn)卷8份，主管級(jí)及職工級(jí)86份，現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問(wèn)卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。
二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1．調(diào)查時(shí)間：1月
2、調(diào)查地點(diǎn)：某國(guó)有企業(yè)
3、調(diào)查方法：?jiǎn)柧硎秸{(diào)查和查閱資料相結(jié)合
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
（一）目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題
1、對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)職工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來(lái)越高，但是對(duì)職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時(shí)進(jìn)行，大部分現(xiàn)場(chǎng)職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng)，長(zhǎng)期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上，且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果級(jí)差，沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃，缺乏分專(zhuān)業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。
3、沒(méi)有調(diào)動(dòng)職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒(méi)有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來(lái)，再加上培訓(xùn)工作沒(méi)有結(jié)合企業(yè)生存的．些根本性問(wèn)題，因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時(shí)間緊，給出題、考核、閱卷帶來(lái)許多困難，培訓(xùn)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，因而無(wú)法對(duì)后來(lái)進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問(wèn)答的形式，沒(méi)有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
（二）人才管理與技能
1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門(mén)負(fù)責(zé)人作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80％左右的職工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長(zhǎng)，但仍有20％人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、部門(mén)內(nèi)部溝通基本順暢，但部門(mén)間急需加強(qiáng)。多數(shù)職工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問(wèn)題的調(diào)查顯示，部門(mén)內(nèi)溝通并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期要求；也有一部分職工反映，部門(mén)間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55％。對(duì)于部門(mén)內(nèi)部的職工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢(xún)問(wèn)同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)職工認(rèn)為，在以后的工作中，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。
（三）團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)
1、除少數(shù)職工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28％的職工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60％認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12％的職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35％職工反映某些職工沒(méi)有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來(lái)，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒(méi)有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)職工的積極性和責(zé)任感。
3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿(mǎn)足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60％職工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25％認(rèn)為略差，15％認(rèn)為較差。在職工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30％職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒(méi)有變化，20％保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40％職工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35％基本認(rèn)同這一事實(shí)，20％表示沉默，5％表示不認(rèn)同。
（四）職工個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮
職工專(zhuān)業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。職工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專(zhuān)業(yè)技能比較滿(mǎn)意，這一比例高達(dá)80％，僅有15％左右的職工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5％職工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿(mǎn)，希望在以后的工作中逐步提升。但在專(zhuān)業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75％職工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25％職工認(rèn)為沒(méi)有完全發(fā)揮，可見(jiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
四、今后的對(duì)策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)完善培訓(xùn)體系：
1、強(qiáng)化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本企業(yè)的工作情況和工作特性，對(duì)職工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使職工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強(qiáng)職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進(jìn)行交流，使職工的意見(jiàn)能夠及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)解決。便于部門(mén)之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)職工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)職工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，避免人才浪費(fèi)。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和考核，以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
我校主要選擇目前國(guó)內(nèi)高校通用的兩個(gè)量表：癥狀自評(píng)量表（SCL-90）和大學(xué)生人格健康調(diào)查量表（UPI）。癥狀自評(píng)量表（SCL-90）是進(jìn)行心理健康狀況鑒別的實(shí)用、簡(jiǎn)便而有價(jià)值的量表，它能夠反映廣泛的心理癥狀和準(zhǔn)確地暴露來(lái)訪(fǎng)者的自覺(jué)癥狀特征，成為目前臨床心理評(píng)估最常用的自評(píng)量表。該量表共90個(gè)項(xiàng)目，包括軀體化、強(qiáng)迫觀念和行為、人際敏感、抑郁、焦慮、仇恨、恐怖焦慮、偏執(zhí)觀念、精神質(zhì)和其他等10個(gè)癥狀因子，涉及感覺(jué)、思維、情緒、意識(shí)、行為直至生活習(xí)慣、人際關(guān)系、飲食睡眠等方面。每一類(lèi)反映某一方面的情況，因而通過(guò)各類(lèi)的因子分可了解被試者的癥狀分布特點(diǎn)，以及具體演變過(guò)程。調(diào)查時(shí)以班級(jí)為單位進(jìn)行集體測(cè)查，統(tǒng)一指導(dǎo)語(yǔ)和方法，調(diào)查表由學(xué)生自己填寫(xiě)。
大學(xué)生人格健康調(diào)查量表UPI主要用于及時(shí)早期發(fā)現(xiàn)治療有心理問(wèn)題的學(xué)生，1966年由日本大學(xué)的心理咨詢(xún)專(zhuān)家與精神科醫(yī)生集體編制而成的。1993年由清華大學(xué)樊富珉、王建中主持對(duì)UPI的有關(guān)條目、篩選標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施過(guò)程等進(jìn)行了較為系統(tǒng)的修訂?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多大學(xué)的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)常常使用該問(wèn)卷調(diào)查表。UPI操作簡(jiǎn)捷，評(píng)判便利，能夠快速了解基本心理狀況，適合于人數(shù)眾多的心理健康普查和心理衛(wèi)生教育。
一、對(duì)象與方法
二、結(jié)果
SCL90各項(xiàng)因子大于3分的情況：軀體化3人、強(qiáng)迫癥狀40人、人際敏感40人、抑郁29人、焦慮17人、敵對(duì)18人、恐怖16人、偏執(zhí)24人、精神病性10人、其他13人、總均分9人、陽(yáng)性均分44人，分布情況按統(tǒng)計(jì)人數(shù)的多少由高到低，排列第一的是強(qiáng)迫癥狀和人際敏感，第三的是抑郁，第四的是偏執(zhí)。
根據(jù)分類(lèi)篩選情況，約請(qǐng)Ⅰ類(lèi)學(xué)生中符合大于25分以上（含25分）、25題做肯定選擇者、第8、16、26題中有至少2題做肯定選擇者及SCL90任何一個(gè)因子大于、等于3分這幾項(xiàng)條件任何一項(xiàng)者263名學(xué)生，約談學(xué)生占學(xué)生總數(shù)的17.39%，每人面談時(shí)間為15分鐘。
三、討論
大學(xué)生是思維活躍也是心理問(wèn)題的高發(fā)群體之一，根據(jù)一項(xiàng)以全國(guó)12.6萬(wàn)名大學(xué)生為對(duì)象的調(diào)查顯示，有中等程度心理問(wèn)題的學(xué)生比例約為20%。中國(guó)心理協(xié)會(huì)對(duì)北京6000名大學(xué)生心理健康的抽樣調(diào)查顯示，有l(wèi)6.5%的學(xué)生存在不同程度的心理健康問(wèn)題，與此數(shù)據(jù)相比較，我校學(xué)生的測(cè)量結(jié)果與全國(guó)平均水平相近。當(dāng)然，測(cè)量結(jié)果還要考慮被試學(xué)生的合作程度，被試學(xué)生要能正確理解題意，能認(rèn)真完成，基本了解自己。部分學(xué)生會(huì)趕時(shí)間不認(rèn)真填寫(xiě)，有些學(xué)生把普查當(dāng)作是一種類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)上的趣味心理測(cè)驗(yàn)游戲，隨便答題，不認(rèn)真、不嚴(yán)肅，還有些學(xué)生不了解心理普查的目的和意義，認(rèn)為是學(xué)校在“查毛病”，怕被查出“毛病”裝進(jìn)檔案，害怕測(cè)驗(yàn)結(jié)果對(duì)自己不利，影響自己的前途，胡亂填寫(xiě)虛假信息或在答案中一律選同一選項(xiàng)，使測(cè)試無(wú)效；還有部分學(xué)生在接到約談通知后就預(yù)感自己“有心理問(wèn)題”而不愿意來(lái)，在隨后開(kāi)展的檢出學(xué)生約談工作中發(fā)現(xiàn)這樣的學(xué)生不在少數(shù)，這樣一來(lái)，不僅他們本人的測(cè)驗(yàn)結(jié)果是錯(cuò)誤的，還會(huì)影響到整體的結(jié)果。
四、對(duì)策
（一）原因
青年時(shí)期是擺脫依賴(lài)，獨(dú)立走向社會(huì)的時(shí)期，大學(xué)新生都有一個(gè)角色轉(zhuǎn)換與適應(yīng)的過(guò)程，剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的心理問(wèn)題，心理學(xué)上將這一時(shí)期稱(chēng)之為“大學(xué)新生心理失衡期”。新生對(duì)新的環(huán)境、新的人際關(guān)系、新的教學(xué)模式不適應(yīng)，產(chǎn)生困惑而造成心理失調(diào)；另外，新生作為大學(xué)中普通的一員，與其以前在中學(xué)里作為佼佼者的感覺(jué)大不一樣，這也是導(dǎo)致心理問(wèn)題的誘因之一。大學(xué)新生對(duì)新環(huán)境不適應(yīng)，如果得不到及時(shí)調(diào)整，便會(huì)產(chǎn)生失落、自卑、焦慮、抑郁等心理問(wèn)題，有的學(xué)生還會(huì)因長(zhǎng)期不適應(yīng)而退學(xué)。所以，應(yīng)該特別注重對(duì)大學(xué)新生入學(xué)后的心理調(diào)適，幫助他們度過(guò)心理失衡期，成功進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。除了新生適應(yīng)問(wèn)題之外，導(dǎo)致學(xué)生心理困惑的還包括學(xué)習(xí)與生活壓力、交際困難、情感困惑、網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)、家庭教育、社會(huì)環(huán)境、就業(yè)壓力等多重原因構(gòu)建醫(yī)學(xué)院校心理健康教育的合理模式，要結(jié)合醫(yī)學(xué)院校的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和獨(dú)特的校園文化氛圍，在傳統(tǒng)的心理健康教育模式的基礎(chǔ)上整合資源，面向全體學(xué)生、全員參與，以促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展為主導(dǎo)，著力于學(xué)生素質(zhì)的提高，促進(jìn)大學(xué)生心理素質(zhì)與思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)設(shè)置課程、專(zhuān)題講座、校園文化活動(dòng)、心理測(cè)量與咨詢(xún)、危機(jī)干預(yù)等諸多方面構(gòu)建出適合醫(yī)學(xué)院校的心理健康教育新模式。
（二）對(duì)策
1. 生心理健康教育工作者隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)。就現(xiàn)狀來(lái)看，從事心理健康教育工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能亟待加強(qiáng)，盡快形成一支專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍已迫在眉睫。由于大學(xué)心理健康專(zhuān)業(yè)涉及到心理學(xué)、思想政治教育、醫(yī)學(xué)等知識(shí)，是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，這就要求心理學(xué)教師既要有很強(qiáng)的敬業(yè)精神，對(duì)教育和咨詢(xún)對(duì)象的愛(ài)心，又需要相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。
2. 心理健康教育工作的內(nèi)容，使之成為全員教育，自主教育，廣泛提高學(xué)生的心理健康水平。將積極心理學(xué)的理念融入心理健康教育課程和咨詢(xún)中，完善和豐富高校心理健康教育的內(nèi)容和途徑，引導(dǎo)學(xué)生從正向的積極的角度開(kāi)發(fā)潛能，為所有大學(xué)生提供良好的心理健康教育與服務(wù)。
將生命教育的培養(yǎng)貫穿于醫(yī)學(xué)生“救死扶傷”的職業(yè)使命中，從認(rèn)知層面上讓學(xué)生了解身體及生命的意義和價(jià)值，提升教育對(duì)生命的尊重和關(guān)懷，從情意層面上引導(dǎo)學(xué)生欣賞、熱愛(ài)自己和他人的生命，從實(shí)踐層面上讓學(xué)生掌握生存的方法、與他人相處的方法以及愛(ài)惜自己和他人生命的方法。
將學(xué)生的心理健康自主維護(hù)意識(shí)與學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)和朋輩輔導(dǎo)等發(fā)展性活動(dòng)相結(jié)合，在較大程度上激發(fā)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，自我檢驗(yàn)、自我審視、自我調(diào)節(jié)，完善自我心理認(rèn)知，從而提高心理健康水平。
3. 發(fā)揮學(xué)校心理健康教育中心的作用，把心理咨詢(xún)作為提高學(xué)生心理素質(zhì)、解決學(xué)生心理問(wèn)題、增進(jìn)大學(xué)生心理健康的重要內(nèi)容和手段。心理咨詢(xún)工作是一個(gè)要求較高的工作，對(duì)人力、物力、財(cái)力等方面都有一定的要求，如果僅僅是掛一塊牌子，那就失去了該項(xiàng)工作的重要意義。其機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所、編制、經(jīng)費(fèi)制度等都比較規(guī)范，心理咨詢(xún)?cè)谒枷胝喂ぷ髦械淖饔貌拍艿玫接行У陌l(fā)揮。相反，如果心理咨詢(xún)工作的規(guī)范性差、隨意性大，該項(xiàng)工作就不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。學(xué)校應(yīng)定期選派優(yōu)秀教師外出培訓(xùn)、交流。結(jié)合醫(yī)學(xué)院校特點(diǎn)，形成有自己特色的心理咨詢(xún)工作體系，對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有心理障礙的學(xué)生進(jìn)行跟蹤了解，與家庭相配合，共同做好學(xué)生工作，開(kāi)展經(jīng)常性的定期心理檢查及咨詢(xún)服務(wù)。
4. 通高校心理健康教育的咨詢(xún)輔導(dǎo)和教育模式的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)醫(yī)學(xué)院校的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，融入醫(yī)學(xué)模式結(jié)構(gòu)，積極整合臨床醫(yī)學(xué)院精神學(xué)和公共衛(wèi)生學(xué)院的心理學(xué)資源，構(gòu)建完善有效的危機(jī)干預(yù)預(yù)警防治體制，既緩解學(xué)生心理健康的教育和發(fā)展問(wèn)題，又幫助學(xué)生心理障礙矯正和危機(jī)干預(yù)問(wèn)題。
白酒：對(duì)手正在成長(zhǎng)
在鄭州白酒市場(chǎng)，到目前為止占據(jù)主流的是川酒、黔酒等外省品牌，尤其是超高端產(chǎn)品，茅臺(tái)、五糧液、瀘州系列、劍南春、水井坊、汾酒等品牌占據(jù)著大多數(shù)的市場(chǎng)份額，即使是中檔產(chǎn)品，豫酒板塊也沒(méi)有占據(jù)很大的優(yōu)勢(shì)。低檔價(jià)位區(qū)間，雖然有幾個(gè)豫酒品牌占多數(shù)市場(chǎng)份額，但是許多外省品牌相繼加入競(jìng)爭(zhēng)的行列，使得低檔價(jià)位區(qū)間的市場(chǎng)難攻難守。
產(chǎn)品檔次區(qū)間 市場(chǎng)表現(xiàn)不錯(cuò)的品牌
超高端白酒（終端價(jià)300元以上） 茅臺(tái)、五糧液、瀘州系列、劍南春、水井坊、汾酒、洋河、宋河
高端白酒（終端價(jià)100～300元） 瀘州系列、洋河、宋河
中高檔白酒（終端價(jià)60～100元） 瀘州系列、宋河、西鳳、口子、寶豐、古井貢、洋河、郎酒
中檔白酒（終端價(jià)30～60元） 瀘州系列、宋河、寶豐、杜康、古井貢、枝江、四特
低檔白酒（終端價(jià)30元以下） 宋河、寶豐、杜康、四五、黑土地、紅星二鍋頭等
分析300元以上的超高端市場(chǎng)，可以看出能在這個(gè)區(qū)間站穩(wěn)腳跟、而且還能搶得一部分市場(chǎng)份額的豫酒品牌僅有宋河，在100～300元的高端白酒區(qū)間，宋河搶得更多的市場(chǎng)份額，幾乎與瀘州系列“平分天下”；在60～100元的中高檔區(qū)間，豫酒中的寶豐“浮出水面”，與宋河并肩對(duì)抗“外來(lái)入侵者”，使得宋河不再寂寞。
回首三年前的鄭州市場(chǎng)，還不是這樣的格局，中檔以上主要是外省品牌的天下，偶而有一兩個(gè)豫酒品牌名噪一時(shí)，但由于產(chǎn)品生命周期短等原因，逐步淡出了鄭州市場(chǎng)。近年來(lái)一直能堅(jiān)守在鄭州市場(chǎng)、并能不斷擴(kuò)張市場(chǎng)的是宋河，2008年宋河創(chuàng)下7.5億元的佳績(jī)，他的系列產(chǎn)品在各個(gè)價(jià)位區(qū)間的市場(chǎng)都有不俗表現(xiàn)，被稱(chēng)作“豫酒老大”、“豫酒企業(yè)的領(lǐng)頭羊”，可謂當(dāng)之無(wú)愧；除了做大做強(qiáng)的宋河，還有寶豐的成長(zhǎng)勢(shì)頭非常強(qiáng)勁，他和宋河并肩作戰(zhàn)，還有更多的豫酒品牌，正在努力改寫(xiě)鄭州市場(chǎng)格局。
對(duì)于占領(lǐng)了鄭州市場(chǎng)的外省品牌而言，豫酒就是他們的對(duì)手。豫酒在成長(zhǎng)，在復(fù)興，這是不容置疑的事實(shí)。
鄭州的餐飲渠道主要由三睿、喜洋洋、世嘉、凱源、卓越等商貿(mào)公司操作，餐飲終端的消費(fèi)者自帶酒水普遍，酒水自帶率在80%以上；在直銷(xiāo)渠道，大大小小的名煙名酒店超過(guò)1萬(wàn)家，經(jīng)常是10米遠(yuǎn)的街面上就有兩三家煙酒店。在煙酒店內(nèi)運(yùn)作比較好的是杜康系列和瀘州系列，其中單品永盛燒坊的鋪貨率較大；衡水老白干和洋河藍(lán)色經(jīng)典在名煙名酒店的鋪貨率有上升勢(shì)頭。鄭州大型商超有大商新瑪特、丹尼斯、世紀(jì)聯(lián)華、易初蓮花、華潤(rùn)萬(wàn)家等，但由于門(mén)檻較高，所需費(fèi)用高，令很多經(jīng)銷(xiāo)商望而卻步。對(duì)于白酒產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它們?cè)絹?lái)越淪為價(jià)格昂貴的“形象展示臺(tái)”。但因其極強(qiáng)的便民性、在消費(fèi)者心目中的信賴(lài)度、運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)小等特點(diǎn)，所以還是有一部分經(jīng)銷(xiāo)商愿意選擇這一渠道，比如，瀘州系列在一些超市設(shè)有專(zhuān)柜，并專(zhuān)門(mén)安排內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員做促銷(xiāo)，一定程度上刺激了銷(xiāo)量。鄭州商超比較暢銷(xiāo)的豫酒品牌有宋河和杜康，省外品牌則是瀘州系列和洋河藍(lán)色經(jīng)典。其他銷(xiāo)量不錯(cuò)的還有有四五、汾酒、西鳳等。
鄭州消費(fèi)者喜歡飲高度白酒，消費(fèi)的中高檔產(chǎn)品度數(shù)均在46度以上，以46～54度濃香型白酒以主；中低檔產(chǎn)品以42～46度濃香型為主。雖然中老年消費(fèi)者偏愛(ài)高度酒，但是以追求健康為主的年輕新生代已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)，他們喜歡口感平和、不上頭、后勁小的白酒，例如宋河運(yùn)作的“平和五年”，針對(duì)于這部分消費(fèi)群體而設(shè)計(jì)，市場(chǎng)投入力度較大。終端零售在88～100元之間，酒店價(jià)格在100元以上，目前的銷(xiāo)量在上升，影響力與知名度在逐步遞增。
豫滿(mǎn)中國(guó)，從鄭州開(kāi)始
談鄭州白酒市場(chǎng)，必定要談豫酒板塊。近年來(lái)，豫酒在復(fù)興路上，遇到了許多困難和問(wèn)題，有的豫酒品牌雖能名噪一時(shí)，但缺乏后勁，上升很快，下滑得也很快。于是豫酒企業(yè)們開(kāi)始集體反思，他們反思到了自身存在的許多問(wèn)題，于是酒業(yè)江湖看到了一些豫酒企業(yè)的整頓、改革、創(chuàng)新，看到了河南省酒協(xié)為“豫酒復(fù)興”不懈努力，團(tuán)結(jié)起豫酒骨干企業(yè)，抱團(tuán)參加各種大型展會(huì)，喊出了“豫滿(mǎn)中國(guó)”的口號(hào)。在全國(guó)酒界引起了多次轟動(dòng)效果，豫酒形象逐步得到了提升。而在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，豫酒骨干企業(yè)都把鄭州市場(chǎng)當(dāng)作重點(diǎn)市場(chǎng)來(lái)開(kāi)拓，要想“豫滿(mǎn)中國(guó)”，先要“豫滿(mǎn)鄭州”，這是豫酒骨干企業(yè)務(wù)實(shí)而準(zhǔn)確的戰(zhàn)略思想。
豫酒自身存在的問(wèn)題，主要是歸結(jié)為“人”自身的問(wèn)題，環(huán)境與機(jī)會(huì)的“外因”是次要的，“人”的“內(nèi)因”是主要的，而在“人”這個(gè)內(nèi)因中，“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”自身的因素又是至為關(guān)鍵的。如果“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”自身的心態(tài)、性格、做人做事的原則、管理企業(yè)的方法不從根本上轉(zhuǎn)化，不從根源上改變，那么“豫滿(mǎn)中國(guó)”不過(guò)是個(gè)愿望很好的口號(hào)而已。
現(xiàn)在的酒業(yè)江湖已經(jīng)不是十年前、二十年前的酒業(yè)江湖，靠一個(gè)噱頭、一個(gè)創(chuàng)意就想做成大品牌的時(shí)代早已成為過(guò)去，名噪一時(shí)不能幫助任何品牌做大做強(qiáng)。有的豫酒企業(yè)往往迷信于某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家一個(gè)創(chuàng)意、一個(gè)點(diǎn)子能夠“點(diǎn)石成金”，但卻沒(méi)有耐心對(duì)終端精耕細(xì)作，花更多更大的精力投入到終端掌控中去；有的豫酒企業(yè)隨波逐流，看那些名酒企業(yè)推什么產(chǎn)品自己也推什么產(chǎn)品，導(dǎo)致自身產(chǎn)品線(xiàn)混亂、產(chǎn)品周期短命；有的豫酒企業(yè)習(xí)慣了模仿，總是以為幾年前人家的成功經(jīng)驗(yàn)借為己用亦可成功，其實(shí)幾年前成功過(guò)的所謂經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)術(shù)再放到目前酒業(yè)環(huán)境中，已經(jīng)很難再次成功?，F(xiàn)在是品牌化時(shí)代，在大致相同的環(huán)境與機(jī)遇面前，大家拼的是不遺余力做品牌、改革創(chuàng)新做企業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真做營(yíng)銷(xiāo)、腳踏實(shí)地做市場(chǎng)。
宋河：豫酒企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”
宋河不僅在鄭州市場(chǎng)表現(xiàn)不凡，整個(gè)河南省市場(chǎng)表現(xiàn)亦很突出。他一直固守本土市場(chǎng)，積極運(yùn)作重點(diǎn)市場(chǎng)。從2007年以來(lái)，宋河由內(nèi)而外進(jìn)行大規(guī)模的產(chǎn)品調(diào)整，對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行全面梳理，同時(shí)推出了戰(zhàn)略性主導(dǎo)產(chǎn)品——平和系列和新鹿邑大曲系列，09年又推出了“盛世系列”——“盛世國(guó)尊、國(guó)典、國(guó)風(fēng)”，各款均以“中國(guó)性格，宋河糧液”為文化之本，同時(shí)兼取藝術(shù)價(jià)值與時(shí)尚品位。
當(dāng)初西安市場(chǎng)由外省品牌占領(lǐng)，西鳳復(fù)興，搶回了西安失地，崛起成為西安市場(chǎng)的“霸主”。而今哪個(gè)豫酒企業(yè)能夠像西鳳奪回西安市場(chǎng)那樣，搶回鄭州失地，成為鄭州市場(chǎng)的“霸主”呢？許多業(yè)內(nèi)人士均看好宋河。現(xiàn)在的宋河在大力度品牌傳播配合下，能否再加大力度對(duì)終端進(jìn)一步掌控，通過(guò)各種渠道更高的終端鋪貨率與更為深度的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略深植市場(chǎng)，精耕細(xì)作，這些將成為宋河全線(xiàn)占領(lǐng)鄭州市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。
啤酒：本土正在保衛(wèi)
鄭州啤酒市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，使鄭州成為啤酒價(jià)格較低的省會(huì)城市之一。低價(jià)格導(dǎo)致啤酒企業(yè)的低利潤(rùn)，鄭州啤酒消費(fèi)的主流依然是以低端啤酒為主。
鄭州啤酒市場(chǎng)，有兩家河南本土啤酒企業(yè)值得一提，他們就是金星和奧克。這兩家企業(yè)一直在保衛(wèi)著本土市場(chǎng)，金星啤酒不僅在本土市場(chǎng)占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，而且還走出了本土，走向了全國(guó)市場(chǎng)。早在幾年前，金星就占有了鄭州市場(chǎng)超過(guò)60%的市場(chǎng)份額。
近幾年夏季未至的時(shí)候，鄭州啤酒大戰(zhàn)就打響了。金星啤酒的主打產(chǎn)品“金星新一代”在2009年升級(jí)為“精彩新一代”。奧克集團(tuán)宣布漯河奧克啤酒公司生產(chǎn)的奧巴PET(一種塑料材料)純生啤酒產(chǎn)銷(xiāo)突破450萬(wàn)升(產(chǎn)品容量為1500毫升以上)。鄭州商超渠道，如家樂(lè)福、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)等大型商超內(nèi)的豫啤品牌，如金星、奧克等的銷(xiāo)售增長(zhǎng)較快，而市內(nèi)10多家大型KA店還被奧克打造成了自己的品牌形象店，奧克集團(tuán)傾力打造的新品“奧克一品鮮”隆重上市，打響了節(jié)后河南啤酒市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的第一槍。
2009年，金星和奧克兩大豫啤巨頭均將目光投向了“3元啤酒”市場(chǎng)，其主打產(chǎn)品市場(chǎng)零售價(jià)均為3元，以中檔啤酒逐漸取代2元左右的低檔啤酒。
低端價(jià)位的啤酒已經(jīng)成為了金星和奧克的天下，因此許多外省啤酒品牌選擇了進(jìn)入鄭州啤酒中高端市場(chǎng)，如青島啤酒、哈爾濱啤酒等。但是，金星和奧克等豫啤亦不會(huì)“坐視不顧”，他們亦積極推出了自己的中高端產(chǎn)品，于是鄭州啤酒中高端市場(chǎng)變成了豫啤和外省啤酒品牌的“中原大會(huì)戰(zhàn)”。
葡萄酒：市場(chǎng)正在成熟
相對(duì)于其它酒種，鄭州的葡萄酒市場(chǎng)還不是很成熟，處于一個(gè)“市場(chǎng)成長(zhǎng)階段”。隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)幾家葡萄酒巨頭的市場(chǎng)推廣和進(jìn)口葡萄酒品牌的涉足，鄭州葡萄酒市場(chǎng)正在一步步邁向市場(chǎng)的“成熟”。
鄭州和普酒水商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人接受《中國(guó)酒業(yè)》記者張華勇采訪(fǎng)時(shí)介紹說(shuō)，現(xiàn)在的鄭州葡萄酒市場(chǎng)，占據(jù)主流的是國(guó)內(nèi)葡萄酒三強(qiáng)——張?jiān)！⑼醭椭屑Z長(zhǎng)城。另外在市場(chǎng)上還能見(jiàn)到的國(guó)內(nèi)品牌有地產(chǎn)的民權(quán)、西北的莫高、東北的通化、新疆的新天等，一些進(jìn)口葡萄酒品牌在鄭州亦有涉足。
近兩年，許多葡萄酒品牌加大了對(duì)鄭州市場(chǎng)的投入力度，尤其是以新天、莫高等二線(xiàn)葡萄酒品牌，在加大推廣力度的同時(shí)，逐步調(diào)整各自的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略方針，減少了浮躁的心態(tài)。先求穩(wěn)，再求大，成為這些企業(yè)的一個(gè)發(fā)展特征。他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)品牌的生存、立足、發(fā)展，需要沉下心來(lái)精耕細(xì)作，需要一個(gè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)培育過(guò)程。
相對(duì)于國(guó)內(nèi)葡萄酒品牌在致力于品牌建設(shè)，而進(jìn)口葡萄酒在鄭州市場(chǎng)的表現(xiàn)則差強(qiáng)人意。鄭州市場(chǎng)的進(jìn)口葡萄酒品牌混亂，良莠不齊，充斥著國(guó)外灌裝、國(guó)內(nèi)貼牌的葡萄酒，亦存在著以劣充優(yōu)、以次充好的現(xiàn)象，令許多有理性的消費(fèi)者“望而怯步”。
黃酒：品牌正在收獲
在鄭州市場(chǎng)，黃酒一年的銷(xiāo)售額只有300萬(wàn)至400萬(wàn)元。可以看出鄭州的黃酒市場(chǎng)潛力巨大，所以亦成為國(guó)內(nèi)黃酒企業(yè)的“兵家必爭(zhēng)之地”。
雖然鄭州黃酒市場(chǎng)能見(jiàn)到的品牌較多，但是所暢銷(xiāo)產(chǎn)品的品牌集中度高，其中，古越龍山和會(huì)稽山占據(jù)了約為80%的市場(chǎng)份額。剩下的市場(chǎng)份額被塔牌、女兒紅、黃中皇等少數(shù)幾個(gè)品牌所分享。
在鄭州的黃酒消費(fèi)終端，消費(fèi)者自點(diǎn)率高。由于鄭州消費(fèi)者去酒店消費(fèi)喜歡自帶酒水，所以他們消費(fèi)黃酒時(shí)也會(huì)去尋找質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的地方買(mǎi)酒，比如批發(fā)市場(chǎng)，直接找批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商買(mǎi)酒。鄭州的黃酒銷(xiāo)售價(jià)格呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢(shì)，在終端，低檔酒和高檔酒占市場(chǎng)主流。
只要用心培育消費(fèi)者，總會(huì)有收獲的那一天。幾年來(lái)，會(huì)稽山一直在用心培育鄭州消費(fèi)者，到了近兩年開(kāi)始有了越來(lái)越多的收獲。會(huì)稽山將黃酒的飲酒文化發(fā)揮到了極致，宣傳黃酒文化，通過(guò)夏天可以加冰，冬天可以加熱，并加姜絲、話(huà)梅等調(diào)味，使黃酒喝起來(lái)極富文化底蘊(yùn)。一直宣傳到已經(jīng)有部分消費(fèi)者知道了黃酒的好處，也想在餐桌上飲用黃酒。
鄭州市場(chǎng)從短期來(lái)看，還是白酒的天下，但是有像會(huì)稽山、古越龍山這樣的大品牌運(yùn)作，市場(chǎng)會(huì)逐漸繁榮。消費(fèi)者是需要培養(yǎng)的，而這種培養(yǎng)是不能急功近利的，也不能以浮躁的心態(tài)奢望“這個(gè)月投入，下個(gè)月就能有回報(bào)”，現(xiàn)在我們觀望鄭州黃酒市場(chǎng)，已經(jīng)看到了黃酒大品牌培育消費(fèi)者的工作沒(méi)有白做，他們?cè)卩嵵菔袌?chǎng)已經(jīng)到了收獲的季節(jié)。鄭州黃酒市場(chǎng)必將會(huì)繁榮起來(lái)，成為全國(guó)黃酒消費(fèi)市場(chǎng)中的一個(gè)“熱點(diǎn)”市場(chǎng)。
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家深度點(diǎn)評(píng)鄭州市場(chǎng)
張華勇：請(qǐng)您深度分析一下鄭州市場(chǎng)的格局及豫酒在鄭州市場(chǎng)的表現(xiàn)？
九度營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)總經(jīng)理馬斐：鄭州歷來(lái)是白酒軍團(tuán)必爭(zhēng)的市場(chǎng)。一是因?yàn)楹幽先藧?ài)飲酒的習(xí)性；二是鄭州具有非常強(qiáng)大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力以及巨大的包容性與開(kāi)放性（側(cè)面反映河南本地沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)和絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)品牌）。這使整個(gè)鄭州白酒市場(chǎng)呈現(xiàn)出一個(gè)百花齊放、你方唱罷我登臺(tái)的局面。
“得中原者得天下”，鄭州作為河南白酒市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，品牌眾多，加上秋季糖酒會(huì)的推動(dòng)，已成為各大廠家重點(diǎn)戰(zhàn)略市場(chǎng)，投入較大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，渠道建設(shè)費(fèi)用居高不下。中檔白酒銷(xiāo)售多極化趨勢(shì)明顯。
鄭州中高檔白酒在名煙名酒渠道促銷(xiāo)最為活躍，隨著最近幾年各企業(yè)對(duì)名煙名酒渠道建設(shè)的重視，名煙名酒的渠道促銷(xiāo)活動(dòng)花樣百出，但是主要以陳列獎(jiǎng)勵(lì)、搭贈(zèng)、返利或返現(xiàn)金這三種形式居多。調(diào)查現(xiàn)實(shí)，55%店老板比較喜歡本品搭贈(zèng)及返現(xiàn)金活動(dòng)。23%表示陳列活動(dòng)也是個(gè)好的促銷(xiāo)活動(dòng)。
地產(chǎn)名酒，如宋河、寶豐等地產(chǎn)名酒，寶豐國(guó)色清香鑒品都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，地產(chǎn)酒在區(qū)域精耕細(xì)作多年，有特定的消費(fèi)群體，消費(fèi)渠道，需要河南酒加快滲透。
張華勇：您覺(jué)得豫酒品牌，如何在高端價(jià)位區(qū)間與外省尤其是川酒品牌競(jìng)爭(zhēng)？如何在高端價(jià)位奪回屬于自己本土的市場(chǎng)占有率？
關(guān)鍵詞：鐵路行業(yè)企業(yè)；一線(xiàn)崗位；員工；特質(zhì)要求；調(diào)查；人才培養(yǎng)
中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2012）09-0070-03
研究背景
美國(guó)著名心理學(xué)家?jiàn)W爾波特指出：“特質(zhì)是人格結(jié)構(gòu)的單位，是指在我們的環(huán)境中，對(duì)刺激的穩(wěn)定、持久的反應(yīng)方式。是一種明顯的、可以區(qū)別的特性或性質(zhì)。”特質(zhì)決定或造就了行為。奧爾波特提出了共同特質(zhì)的概念，他認(rèn)為：“共同特質(zhì)是統(tǒng)一文化形態(tài)下的群體具有的特質(zhì)，是一群具有相同職業(yè)或相同興趣、愛(ài)好的人所共有。共同特質(zhì)可能會(huì)隨著時(shí)間而改變，就像是社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)值觀的改變一樣?！睆膴W爾波特的概念出發(fā)，可以將鐵路行業(yè)企業(yè)一線(xiàn)崗位員工特質(zhì)定義為：在鐵路行業(yè)企業(yè)文化形態(tài)下，一線(xiàn)崗位員工所具有的可以區(qū)別于其他行業(yè)企業(yè)崗位的穩(wěn)定的、持久的特性或性質(zhì)，這種特性或性質(zhì)決定了員工的行為，可能會(huì)隨著時(shí)間或情境而改變。同時(shí)，必須明確的是，特質(zhì)不是員工所掌握的知識(shí)和技能，而是知識(shí)和技能之外的較為穩(wěn)定的員工特性或性質(zhì)。
近年來(lái)，我國(guó)的高職教育飛速發(fā)展，在數(shù)量上已占據(jù)高等教育的半壁江山。高職教育的發(fā)展正進(jìn)入新的階段，即從規(guī)模擴(kuò)張的粗獷式發(fā)展，向質(zhì)量提升的內(nèi)涵式建設(shè)轉(zhuǎn)變。雖然我國(guó)高職教育取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，為國(guó)家培養(yǎng)了一大批一線(xiàn)高素質(zhì)技能型技術(shù)人才。但是，在教育過(guò)程中，也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，最為突出的是重知識(shí)掌握和技能培養(yǎng)而輕特質(zhì)培養(yǎng)。根據(jù)筆者2010年8月對(duì)31家企業(yè)50名人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人的調(diào)查，相對(duì)于畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，企業(yè)更注重畢業(yè)生的特質(zhì)。鑒于高職教育是以就業(yè)為導(dǎo)向的一種教育類(lèi)型，就業(yè)市場(chǎng)的人才需求是高職院校人才培養(yǎng)的指揮棒，筆者認(rèn)為，高職院校應(yīng)將特質(zhì)培養(yǎng)作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)。
隨著《中國(guó)鐵路中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》的出臺(tái)，各地紛紛興起高鐵投資熱潮。2020年，中國(guó)將建成四縱四橫高鐵網(wǎng)，中國(guó)鐵路網(wǎng)規(guī)模將達(dá)到12萬(wàn)公里以上。其中，時(shí)速200公里及以上的客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)將達(dá)到18萬(wàn)公里，連接所有省會(huì)城市和50萬(wàn)人口以上城市，覆蓋全國(guó)90%以上人口，這意味著中國(guó)已正式步入高鐵時(shí)代。鐵路高職院校作為高職院校中的一種類(lèi)型，肩負(fù)著為鐵路行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才（主要是一線(xiàn)崗位員工）的重任，換言之，鐵路行業(yè)企業(yè)就是鐵路高職學(xué)生最大的就業(yè)市場(chǎng)。因此，鐵路行業(yè)企業(yè)一線(xiàn)崗位員工特質(zhì)要求就是鐵路高職院校人才培養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)。要做好鐵路高職院校人才培養(yǎng)，必須全面了解鐵路行業(yè)企業(yè)一線(xiàn)崗位員工的特質(zhì)要求。認(rèn)真分析鐵路行業(yè)企業(yè)對(duì)一線(xiàn)崗位員工的特質(zhì)要求，并將其與鐵路高職院校人才培養(yǎng)和素質(zhì)提升對(duì)接，培養(yǎng)出受企業(yè)歡迎的、特質(zhì)明顯的高素質(zhì)技能型人才，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和鐵路事業(yè)的快速發(fā)展具有重要意義。
筆者的研究立足于高鐵背景，從鐵路行業(yè)企業(yè)一線(xiàn)崗位員工特質(zhì)要求的角度探索鐵路高職院校特質(zhì)學(xué)生培養(yǎng)，為鐵路高職院校人才培養(yǎng)特別是大學(xué)生思想道德素質(zhì)提升提供了新的視角和切入點(diǎn)。
隨著立項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段，對(duì)鐵路行業(yè)企業(yè)一線(xiàn)崗位員工的特質(zhì)要求進(jìn)行研究成為當(dāng)務(wù)之急。從現(xiàn)有資料來(lái)看，國(guó)內(nèi)外有關(guān)鐵路行業(yè)企業(yè)一線(xiàn)崗位員工特質(zhì)要求方面的研究基本上是空白，無(wú)從了解和借鑒。為了彌補(bǔ)這方面的欠缺，筆者于2011年5月至9月對(duì)多家鐵路企業(yè)進(jìn)行了一線(xiàn)崗位員工特質(zhì)調(diào)查，試圖了解和分析鐵路行業(yè)企業(yè)一線(xiàn)崗位員工應(yīng)具備的特質(zhì)要求，以便更有針對(duì)性地推進(jìn)鐵路高職院校人才培養(yǎng)。
研究方法
窺斑見(jiàn)豹
在“關(guān)于醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展”的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，擁有病床數(shù)量“51～100張”的醫(yī)院占到了大多數(shù)，達(dá)到42%，擁有病床數(shù)量“100張以上”的占25%，擁有病床數(shù)量“5～20張”的占21%，擁有病床數(shù)量“21～50張” 的占12%。醫(yī)院現(xiàn)有牙科診椅數(shù)量“150張以上”的占到了70%，“76～150張”的占30%。這些數(shù)據(jù)對(duì)了解國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)院現(xiàn)狀有一定的借鑒意義。
信息化力度
口腔醫(yī)院向來(lái)“自成體系”，信息化建設(shè)勁頭相比綜合性醫(yī)院要弱一些。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和民營(yíng)口腔診所的興起，口腔醫(yī)院和口腔診所面臨著 “爭(zhēng)寵”于消費(fèi)者的壓力，有利于提高消費(fèi)者忠實(shí)度的信息化建設(shè)受到了前所未有的重視，這份重視直接體現(xiàn)在醫(yī)院對(duì)信息化建設(shè)部門(mén)和人才的投入力度上。根據(jù)調(diào)查，74%的醫(yī)院投入在300萬(wàn)左右，9%的醫(yī)院投入達(dá)1000萬(wàn)以上。調(diào)查顯示（圖一），絕大多數(shù)醫(yī)院設(shè)置有獨(dú)立的信息部門(mén)，65%的醫(yī)院專(zhuān)職信息管理工作的人員數(shù)是“4～6人”，13%的醫(yī)院是“7～10人”。
醫(yī)院現(xiàn)有計(jì)算機(jī)工作站數(shù)量（含辦公、業(yè)務(wù)用臺(tái)式機(jī)、筆記本，不包含設(shè)備工作站等專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備）的調(diào)查顯示，硬件部署情況要好一些：有44%的醫(yī)院部署了400臺(tái)以上計(jì)算機(jī)工作站， 31%的醫(yī)院部署了101～200臺(tái)。從系統(tǒng)部署來(lái)看（圖二），住院電子病歷、門(mén)診電子病歷、LIS實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)和RIS/PACS系統(tǒng)為配備較為廣泛的系統(tǒng)。
口腔電子病歷
“關(guān)于口腔電子病歷的建設(shè)情況”的調(diào)查顯示，醫(yī)院在口腔專(zhuān)科電子病歷的投資金額呈現(xiàn)了較為健康的“棗核型”。18%的醫(yī)院投資金額在50萬(wàn)以下，35%的醫(yī)院在50萬(wàn)～100萬(wàn)，23%的醫(yī)院在101萬(wàn)～200萬(wàn)，24%的醫(yī)院投入在200萬(wàn)以上。接受調(diào)查的口腔醫(yī)院中，25%的醫(yī)院已經(jīng)建成門(mén)診電子病歷和住院電子病歷；有40%的醫(yī)院已經(jīng)建成住院電子病歷，還未建成門(mén)診電子病歷；有15%的醫(yī)院已經(jīng)建成門(mén)診電子病歷，還未建成住院電子病歷；有20%的醫(yī)院還未建設(shè)電子病歷。
從調(diào)查中可以看出來(lái)，建成住院電子病歷的醫(yī)院更多一些。在我們的隨機(jī)采訪(fǎng)中，大多數(shù)專(zhuān)家認(rèn)為，對(duì)口腔專(zhuān)科電子病歷來(lái)說(shuō)，門(mén)診電子病歷更復(fù)雜、更難建設(shè)，這是由口腔專(zhuān)科的獨(dú)特性決定的?？谇辉\療過(guò)程是“大門(mén)診、小住院”，門(mén)診病歷的撰寫(xiě)要求繁多，標(biāo)準(zhǔn)不齊全等等，都限制了普通口腔醫(yī)院建設(shè)門(mén)診電子病歷的能力和步伐。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
