發(fā)布時(shí)間：2023-03-13 11:14:36
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的青年文明號(hào)匯報(bào)材料樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1、加強(qiáng)制度建設(shè)
我所現(xiàn)有工作人員8人，其中大部分年齡在35周歲以下，是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣的青年集體，全所每個(gè)成員都能做到愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行“六條禁令”，自覺(jué)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。
為夯實(shí)內(nèi)部各項(xiàng)工作基礎(chǔ)，從本所實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，使各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可查，以公示制度、管理制度、檢驗(yàn)制度等有較強(qiáng)可操作性制度公示上墻，并定期檢查考核。以檢驗(yàn)人員制度和崗位操作規(guī)范為主要考核方面，突出搞好制度的落實(shí)和檢查，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。
2、提高綜合素質(zhì)
為不斷提高自身的“三服務(wù)”（即服務(wù)社會(huì)、服務(wù)基層、服務(wù)消費(fèi)者）水平，年初，我所就根據(jù)所內(nèi)職工情況，制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃表，并指定督查人，每位職工都能按學(xué)習(xí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)制度，還新上了微生物、條形碼、紅磚檢測(cè)項(xiàng)目，增強(qiáng)了服務(wù)能力。
我們還開(kāi)展了多項(xiàng)提升服務(wù)技能的競(jìng)賽，和其他縣市質(zhì)檢所定期做樣品檢測(cè)比對(duì)，所內(nèi)也經(jīng)常組織人員做樣品內(nèi)部比對(duì)。
3、熱心社會(huì)公益活動(dòng)
我所全體人員還積極參加局組織的讀書(shū)、獻(xiàn)血活動(dòng)。每位青年同志都能認(rèn)真閱讀“讀書(shū)周”安排的書(shū)籍，并能了解書(shū)中的宗旨，“主動(dòng)、創(chuàng)造、執(zhí)行”的新時(shí)代精神，把學(xué)到的工作方式、工作精神運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。我所還積極響應(yīng)局組織的“愛(ài)心傳遞”活動(dòng)，關(guān)注社會(huì)公益活動(dòng)，參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，總共獻(xiàn)血達(dá)14人次。
二、以提高全民質(zhì)量意識(shí)為工作目標(biāo)開(kāi)展以“質(zhì)量與我同行”為主題的系列活動(dòng)
1、為企業(yè)提供“零距離”服務(wù)
近兩年，我縣的招商引資工作開(kāi)展得熱火朝天,我們積極響應(yīng)縣委縣政府順時(shí)提出的“服務(wù)軟環(huán)境”的工作方針。針對(duì)我縣園區(qū)的企業(yè)比較集中的情況，從我所的實(shí)際服務(wù)能力考慮，選出多名青年業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)作零距離服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、到位的服務(wù)得到企業(yè)的一致好評(píng)。
2、引導(dǎo)全民健康消費(fèi)
我們還針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題展開(kāi)了一系列通告活動(dòng)。對(duì)小麥粉、醬油、醋等老百姓關(guān)心的食品，定期把監(jiān)督檢驗(yàn)結(jié)果公布，并以通告形式，在各大超市、居民小區(qū)張貼，做居民正確消費(fèi)的向?qū)А?/p>
3、加強(qiáng)學(xué)校食品安全管理
為加強(qiáng)兒童食品質(zhì)量的監(jiān)管，凈化我縣兒童食品市場(chǎng)，消除安全隱患，我所與縣教育局舉辦了教育系統(tǒng)食品安全培訓(xùn)班，主要向各學(xué)校后勤工作負(fù)責(zé)人講解食品進(jìn)貨驗(yàn)收及商品質(zhì)量等方面的知識(shí)，并對(duì)學(xué)校食堂使用的小麥粉、食用油進(jìn)行抽樣檢測(cè)，共檢測(cè)了36批次，并能將檢測(cè)結(jié)果分析報(bào)告和解決措施及時(shí)向縣政府、縣教育局上報(bào)，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。
4、推出特色服務(wù)
化食堂”和“食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理”a級(jí)單位認(rèn)定，并于2005年隨學(xué)院順利通過(guò)了“iso9001國(guó)際質(zhì)量管理體系”認(rèn)證和今年4月的外審工作，并與清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、河南大學(xué)、**大學(xué)、中北大學(xué)、太原理工大學(xué)，等省內(nèi)外一流高校建立了良好的校際關(guān)系，順利地完成了我們?cè)?002年度餐飲改革會(huì)議上承諾的，三年內(nèi)達(dá)到省內(nèi)高校一流管理水平的目標(biāo)。在2006年全省伙食工作會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)們形象的把商務(wù)學(xué)院比作高校后勤飲食行業(yè)迅猛發(fā)展的小龍，標(biāo)志著我院餐飲工作邁入了高校餐飲管理先進(jìn)隊(duì)伍行列。
俗話(huà)說(shuō)“七十二行，火頭軍難當(dāng)”，高校餐飲是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作細(xì)節(jié)繁雜，安全衛(wèi)生質(zhì)量要求高，而我們的員工大部分來(lái)自農(nóng)村，文化程度低，素質(zhì)參差不齊。如何打造一支適應(yīng)現(xiàn)代化高校餐飲需求，適應(yīng)學(xué)院的超常規(guī)、跨越式發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，我們抓住了一個(gè)重要的契機(jī)，那就是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”。
通過(guò)學(xué)習(xí)探索我們認(rèn)識(shí)到“青年文明號(hào)”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的青年，青年崗位和青年工程。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)、投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有形載體，是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建功、崗位創(chuàng)優(yōu)、崗位成才為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)。其宗旨是服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)，它的主線(xiàn)是職業(yè)文明教育，特別適合像我中心這種以青年員工為主體，以保障服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容的組織體系。我中心青年文明號(hào)創(chuàng)建的作用主要表現(xiàn)在中心內(nèi)部建設(shè)，與青年員工自身發(fā)展的有力促進(jìn)方面。
一、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)有力地推動(dòng)了職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，是一定職業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求，他與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前提條件。青年文明號(hào)活動(dòng)開(kāi)辟了職業(yè)道德建設(shè)新途徑。首先，青年文明號(hào)活動(dòng)創(chuàng)造了職業(yè)道德建設(shè)具體有形的載體?！扒嗄晡拿魈?hào)”活動(dòng)以為服務(wù)為核心，從師生看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的事情做起，把職業(yè)道德要求落實(shí)到青年的崗位中去，成為青年的自覺(jué)行為。第二，“青年文明號(hào)”活動(dòng)使共青團(tuán)的組織優(yōu)勢(shì)和行業(yè)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，團(tuán)組織動(dòng)員組織青年職工的優(yōu)勢(shì)同行業(yè)主管部門(mén)的政策優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)有機(jī)整合起來(lái)，形成了齊抓共管的生動(dòng)局面。第三，“青年文明號(hào)”活動(dòng)在職業(yè)道德建設(shè)中實(shí)現(xiàn)了自我激勵(lì)與社會(huì)約束的有機(jī)統(tǒng)一。通過(guò)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，我中心經(jīng)常性地對(duì)青年進(jìn)行職業(yè)道德教育，引導(dǎo)青年樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，積極響應(yīng)后勤服務(wù)總公司的管理知識(shí)培訓(xùn)，大力推廣“餐廳員工掛牌選拔”和“榜上有名”等活動(dòng)，中心涌現(xiàn)出了一批批的崗位能手、崗位標(biāo)兵和優(yōu)秀班組，使遵守職業(yè)規(guī)范要求，弘揚(yáng)職業(yè)道德新風(fēng)，成為廣大青年的一種自律行為。
二、“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)推動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展
企業(yè)文化是基于共同價(jià)值之上，企業(yè)全體職工共同遵循的目標(biāo)和行為規(guī)范及思維方式的有機(jī)整體。企業(yè)文化對(duì)員工態(tài)度和行為起到很大的決定作用，支配著職工的行為規(guī)范和價(jià)值觀(guān)。而青年是企業(yè)員工中思想最活躍、最有創(chuàng)新精神的一部份，是企業(yè)文化建設(shè)的主力軍?！扒嗄晡拿魈?hào)”是青年集體的典型，他們?cè)谛袨闇?zhǔn)則、價(jià)值取向和道德境界等方面做出了示范，使廣大員工從中受到感染，自覺(jué)地形成一種凝聚力，并進(jìn)而升華為企業(yè)文化。同時(shí)也以高度的職業(yè)文明、嫻熟的服務(wù)技能、一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)槠髽I(yè)在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)一筆巨大的無(wú)形財(cái)富，為企業(yè)的生存和發(fā)展贏(yíng)得了更為廣闊的發(fā)展空間?；谶@種認(rèn)識(shí)，在創(chuàng)建過(guò)程中，我們首先在員工中舉辦了，以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為主題的簽名活動(dòng)。開(kāi)展了“六比六看”、“商院名吃評(píng)比”、“優(yōu)秀員工家長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)”活動(dòng)，建立了“我們的餐廳，我們來(lái)參與”的學(xué)生信息反饋制度，在餐廳設(shè)置監(jiān)督臺(tái)、值班臺(tái)、公平稱(chēng)，誠(chéng)信服務(wù)，公開(kāi)接受學(xué)生監(jiān)督，2006年5月1日，我中心員工的面藝表演在央視三套“挑戰(zhàn)群英會(huì)”挑戰(zhàn)成功，標(biāo)志著飲食中心的文化建設(shè)在“青年文明號(hào)”精神內(nèi)涵的渲染下，也走上了一個(gè)新的臺(tái)階。
三、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，強(qiáng)化了內(nèi)部管理機(jī)制
現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要特點(diǎn)就是重心下移，通過(guò)強(qiáng)化基層單位管理來(lái)提高企業(yè)的管理水平。青年文明號(hào)活動(dòng)的主體就是基層青年集體，而基層青年集體正是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位管理行為中最具體的承載者和最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。因此“青年文明號(hào)”的建設(shè)是與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合的，“青年文明號(hào)”從創(chuàng)建到建設(shè)的過(guò)程，也是一個(gè)對(duì)本集體內(nèi)部管理的完善過(guò)程。今年年初，我中心餐飲保障部提出了“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，再上新臺(tái)階”的工作目標(biāo)，率先在物流采購(gòu)管理中引進(jìn)haccp質(zhì)量控制體系，對(duì)物資采購(gòu)實(shí)行關(guān)鍵點(diǎn)控制，
為六月份在我院進(jìn)行的**省高考閱卷工作，在飲食安全方面提供了可靠保證。
四、“青年文明號(hào)”活動(dòng)有助于提高青年的創(chuàng)新意識(shí)
創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)也是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，不僅需要誠(chéng)信，而且更需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的生命，企業(yè)員工創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的高低決定著企業(yè)發(fā)展水平的高低?！扒嗄晡拿魈?hào)”活動(dòng)所提倡和鼓勵(lì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然內(nèi)在地催生出青年員工的創(chuàng)新意識(shí)。借創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的東風(fēng)，我中心大力引進(jìn)人才，群策群力，奮勇前進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在今年年初成功組建了管理先進(jìn)、服務(wù)一流的“優(yōu)福瑪餐飲超市”，開(kāi)創(chuàng)了省內(nèi)高校餐飲此類(lèi)業(yè)態(tài)的先河，是青年員工的創(chuàng)新意識(shí)的集中體現(xiàn)。
五、“青年文明號(hào)”活動(dòng)有助于加強(qiáng)青年的團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)
團(tuán)隊(duì)精神基于員工對(duì)于所在企業(yè)的高度認(rèn)同感，其基礎(chǔ)是合作意識(shí)，使不同的崗位上的員工達(dá)成和諧、默契、步調(diào)一致。三年內(nèi)，我中心進(jìn)行了兩座食堂，一萬(wàn)六千平米共六個(gè)餐廳的籌備工作，聚元堂餐廳是在早晨六點(diǎn)半裝完最后一塊玻璃后開(kāi)始迎接第一批學(xué)生的，行健園更是從基建交工到投入使用，短短十三天的時(shí)間完成了炊事機(jī)械安裝調(diào)試、售飯窗口裝潢、售飯系統(tǒng)更新、排油煙系統(tǒng)安裝、內(nèi)部管線(xiàn)對(duì)接、炊事人員培訓(xùn)等工作。如果不是具有高度的團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)，不能人人恪盡職守，敢于率先垂范是很難順利完成的。
創(chuàng)建的過(guò)程也是走向成熟的過(guò)程，我們時(shí)刻牢記在新餐廳開(kāi)業(yè)時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)做出的“不負(fù)重托，不辱使命”的莊嚴(yán)承諾，無(wú)論是面臨生死考驗(yàn)的非典時(shí)期，還是近年物價(jià)飛漲帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)低靡，中心上下全體員工經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。隨著學(xué)院的發(fā)展和知名度的提高，外來(lái)檢查參觀(guān)交流活動(dòng)、各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)以及社會(huì)活動(dòng)的不斷增多，凡涉及到飲食中心的每一項(xiàng)工作，我們都精心組織、認(rèn)真籌備，圓滿(mǎn)的完成了學(xué)院和總公司交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在一次次的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，我們真正培養(yǎng)了一支立足商院，扎根商院，具備現(xiàn)代化高校餐飲工作素質(zhì)要求的實(shí)力團(tuán)隊(duì)。
在“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建過(guò)程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傾注了巨大的熱情。省供銷(xiāo)社黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)郝寶文同志，在百忙中多次光臨并進(jìn)行指示；**省創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)組委會(huì)辦公室主任、團(tuán)省委青工部部長(zhǎng)張瑞芳同志親自對(duì)創(chuàng)建工作予以指導(dǎo)；省供銷(xiāo)社機(jī)關(guān)黨委副書(shū)記、團(tuán)委書(shū)記周麗平同志也對(duì)我中心創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作進(jìn)行了具體部署安排。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷，極大的增強(qiáng)了我們的信心。院黨委，總公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作非常重視，多次提出明確要求，并在人力、物力、財(cái)力等方面給予大力支持。院團(tuán)委從我們創(chuàng)建之日起，對(duì)飲食中心的工作更是鼎立支持，并積極引導(dǎo)我們把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作與校園文化建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，共同營(yíng)造具有商院特色的校園文化氛圍。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表后勤服務(wù)總公司飲食中心近300名員工向關(guān)心、支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示崇高的敬意。
一、 投訴組基本情況二、遵循指導(dǎo)思想和原則，以“大眾營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”為導(dǎo)向，做好一流服務(wù)工作。
1、提升服務(wù)質(zhì)量。 2、熱心公益事業(yè)。
開(kāi)展創(chuàng)建工作以來(lái)，我們深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，并積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，向社會(huì)展示中國(guó)移動(dòng)的良好形象和投訴處理人員的精神面貌，以愛(ài)心回報(bào)社會(huì)。積極參與“汶川大地震救災(zāi)捐款”活動(dòng)，紛紛慷慨解囊，以綿帛之情匯聚成愛(ài)的海洋，為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)自己的一份愛(ài)心；另外還以“真誠(chéng)助困進(jìn)萬(wàn)家、愛(ài)心奉獻(xiàn)促和諧”為主題，開(kāi)展了“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，深入去受臺(tái)風(fēng)影響較大的邊遠(yuǎn)災(zāi)區(qū)進(jìn)行慰問(wèn)，為災(zāi)區(qū)群眾送溫暖。除此之外，還長(zhǎng)期與平和縣合溪中心小學(xué)結(jié)成對(duì)子，開(kāi)展“一幫一”結(jié)對(duì)扶貧幫困活動(dòng)，積極向貧困學(xué)生伸出援助之手，獻(xiàn)上一份愛(ài)心，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。送人玫瑰，手留余香。讓我們把愛(ài)與善心撒滿(mǎn)世界，讓青年文明號(hào)在和諧社會(huì)中閃耀光芒！
3、發(fā)放服務(wù)卡，推進(jìn)信用建設(shè)示范活動(dòng)
自創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，積極開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)。投訴處理組始終堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)”的承諾宣傳，扎實(shí)推進(jìn)“信用建設(shè)示范行動(dòng)”。在“金牌服務(wù) 滿(mǎn)意100
”五心服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，建立了以“責(zé)任、誠(chéng)信、便捷”為價(jià)值的各項(xiàng)業(yè)務(wù)訴求活動(dòng)。從客戶(hù)需求入手，解決客戶(hù)問(wèn)題，增進(jìn)與客戶(hù)的有效溝通。并且，投訴處理組連續(xù)幾年在“3.15”世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，與**315消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展一系列的宣傳和咨詢(xún)活動(dòng)，同時(shí)向客戶(hù)發(fā)放投訴處理熱線(xiàn)的“青年文明號(hào)”服務(wù)承諾卡，業(yè)務(wù)小手袋等。主動(dòng)為用戶(hù)打通維權(quán)通道，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù)的形象，增加收費(fèi)的透明度，及時(shí)解決客戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全各項(xiàng)制度，積極開(kāi)展文化建議工作
客響中心積極響應(yīng)團(tuán)中央，團(tuán)省委、廳團(tuán)委提出的“創(chuàng)建青年文明號(hào)”活動(dòng)的號(hào)召，扎實(shí)部署，認(rèn)真落實(shí)，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃。為使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個(gè)更高的層次，我們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問(wèn)題，在執(zhí)行規(guī)章時(shí)，重在激勵(lì)，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。在不斷的努力和創(chuàng)新中，投訴處理組多次被評(píng)為公司優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、卓越基層團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。
四、主要目標(biāo)完成情況：
（一）堅(jiān)持開(kāi)展“四深入“的工作模式，全面完成各項(xiàng)指標(biāo)
①總體客戶(hù)投訴占比為2.33件/萬(wàn)戶(hù)，全球通客戶(hù)投訴占比6.33件/萬(wàn)戶(hù)，分別低于全省平均值的3.77、9.67件/萬(wàn)戶(hù)，全省排名第二、三位，取得兩項(xiàng)占比考核滿(mǎn)分值。
②網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)通話(huà)質(zhì)量?jī)身?xiàng)占比均取得考核滿(mǎn)分值。
③升級(jí)投訴：5件被判責(zé)，占全年投訴量38%，該指標(biāo)全部得分；
④信息流轉(zhuǎn)及話(huà)務(wù)
均衡：未被省公司通報(bào)，全部得分；
⑤投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)：全面得分。
（二）轉(zhuǎn)變投訴處理工作模式，實(shí)現(xiàn)投訴集中處理統(tǒng)一管理
08年以來(lái)，全區(qū)投訴處理工作模式發(fā)生較大改變，由06年的流轉(zhuǎn)中心轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)處理中心，至今已全面轉(zhuǎn)型為集中處理模式。目前投訴組層面辦結(jié)的工單量占總?cè)珔^(qū)總工單量的87%。涉及費(fèi)用的投訴類(lèi)型如夢(mèng)網(wǎng)類(lèi)、自有業(yè)務(wù)類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量、集團(tuán)業(yè)務(wù)受理及取消等均集中在在市公司層面辦結(jié)，目前各縣公司承接的部分工單主要為各縣公司個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。大大減輕給各縣公司投訴處理壓力。
（三）進(jìn)一步梳理并明確全區(qū)投訴服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明晰各類(lèi)保障制度和流程加快處理效率。
①下發(fā)《關(guān)于下發(fā)話(huà)務(wù)均衡預(yù)警處理保障工作的通知》《**公司客戶(hù)投訴信息預(yù)警管理辦法》，明確話(huà)務(wù)預(yù)警應(yīng)啟動(dòng)的緊急流程，做好專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)，限時(shí)做好應(yīng)緊預(yù)案的啟動(dòng)。確保各投訴得到及時(shí)處理與控制。
②積極梳理營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)投訴焦點(diǎn)，及時(shí)提請(qǐng)優(yōu)惠返還提醒功能的開(kāi)發(fā)需求，以系統(tǒng)提醒代替人工監(jiān)控行為，通過(guò)系統(tǒng)提醒方式做好各營(yíng)銷(xiāo)案操作規(guī)范的監(jiān)督，確保營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范，不傷害客戶(hù)感知。
③確定《投訴處理保障機(jī)制》，明確特殊群體如社會(huì)監(jiān)督員、黨政機(jī)關(guān)重要客戶(hù)等投訴處理流程，確保專(zhuān)人跟進(jìn)，專(zhuān)項(xiàng)解決，加快響應(yīng)速度，上下級(jí)信息及時(shí)、全面達(dá)到共享，避免出現(xiàn)傷害企業(yè)利益、形象現(xiàn)象發(fā)生。
④下發(fā)《夢(mèng)網(wǎng)處理流程》在集中受理的前提下，再度統(tǒng)一全區(qū)夢(mèng)網(wǎng)投訴處理手法，控制客戶(hù)期望值，打擊惡意投訴分子的囂張氣焰，減輕客服人員的工作壓力，加快投訴處理速度。
⑤向全區(qū)明確熱難點(diǎn)收集渠道，定期收集各方面疑難投訴。根據(jù)全區(qū)投訴處理實(shí)際情況制定投訴手冊(cè)、開(kāi)發(fā)案例交流平臺(tái)、建立疑難問(wèn)題題庫(kù)等，有效解決投訴處理中的各類(lèi)疑難雜癥，明確工單填寫(xiě)回復(fù)模板，有效提升一線(xiàn)投訴處理人員的處理效率與工作能力的同時(shí)，規(guī)范了全區(qū)工單處理規(guī)范，助力投訴服務(wù)支撐指標(biāo)的全面完成。
（四）重視熱難點(diǎn)問(wèn)題的流程梳理，提高解決效率。
①梳理和再造業(yè)務(wù)與服務(wù)流程16個(gè)：空中充調(diào)帳處理流程、營(yíng)業(yè)組件申領(lǐng)維修流程、電子渠道誤繳費(fèi)處理流程、終端銷(xiāo)售管理流程、預(yù)存活動(dòng)物品配送流程、集團(tuán)vpmn話(huà)費(fèi)返充流程、愛(ài)貝通業(yè)務(wù)規(guī)范流程、集團(tuán)產(chǎn)品故障處理流程、集團(tuán)產(chǎn)品統(tǒng)一取消及受理流程、集團(tuán)業(yè)務(wù)二次確認(rèn)流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投訴應(yīng)急處理流程、夢(mèng)網(wǎng)退費(fèi)流程、顏色名單管理流程。
②召開(kāi)跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)17場(chǎng)，投訴培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)5場(chǎng)，解決熱難點(diǎn)問(wèn)題57個(gè)。
（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)有序進(jìn)行，組內(nèi)員工苦練內(nèi)功，創(chuàng)新能力顯著提升。
投訴處理組將“qc小組”活動(dòng)納入“雙基”管理工作，以“課題工作日?；粘９ぷ餮芯炕?，引導(dǎo)“員工苦練內(nèi)功”為宗旨，以科學(xué)的pdca循環(huán)為理論依據(jù)開(kāi)展活動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)新工作的開(kāi)展并于08年取消優(yōu)秀獎(jiǎng)稱(chēng)號(hào)，同時(shí)通過(guò)建立組內(nèi)交流平臺(tái)、“結(jié)對(duì)子”競(jìng)賽活動(dòng)，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，在組內(nèi)員工形成一股濃烈的團(tuán)結(jié)、拼搏的氛圍。
五、豐富團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，創(chuàng)良好工作環(huán)境。
開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，豐富員工生活，充分利用業(yè)余時(shí)間組織員工聚餐、唱歌、跳舞等休閑活動(dòng)，使員工能在參與活動(dòng)中增進(jìn)感情，共同進(jìn)步，同時(shí)邀請(qǐng)員工家屬參加，讓員工家屬切身感受到團(tuán)隊(duì)的良好氛圍，增進(jìn)對(duì)員工的親情理解，在工作上給予員工更大的支持和關(guān)懷，從而讓員工以愉悅的心情全心投入工作。
六、互幫互學(xué)、互競(jìng)互爭(zhēng)，創(chuàng)良好工作氛圍
根據(jù)省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)《關(guān)于開(kāi)展全省青年文明號(hào)大檢查活動(dòng)的通知》（魯創(chuàng)青文字[2005]12號(hào)）通知要求，我們組織全體干部職工進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了自查，現(xiàn)結(jié)合會(huì)計(jì)核算中心工作實(shí)際，將自查情況匯報(bào)如下：
一、必要條件：
1、核算中心全體干部職工中35周歲以下青年占集體人數(shù)的100％，主要負(fù)責(zé)人年齡33歲。
2、團(tuán)組織機(jī)構(gòu)健全，設(shè)有團(tuán)支部，規(guī)范有序的開(kāi)展了團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)。
3、自核算中心成立以來(lái)，集體成員無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象。
二、創(chuàng)建氛圍：
1、財(cái)政局和中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。制訂了明確的創(chuàng)建目標(biāo)、計(jì)劃和崗位創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建成效顯著。
2、①在核算中心大廳顯著位置公示了爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”主要?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)容;②有“積極爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)”宣傳口號(hào)及標(biāo)語(yǔ);③公布山東省青年文明號(hào)咨詢(xún)監(jiān)督熱線(xiàn)（16802000），山東省青年文明號(hào)監(jiān)督電話(huà)（0531-86617000），市青年文明號(hào)監(jiān)督電話(huà)（0633-8781418），縣青年文明號(hào)監(jiān)督電話(huà)（0633-6222054）縣財(cái)政局監(jiān)督電話(huà)（0633-6222553）。
3、建立了創(chuàng)建臺(tái)帳，內(nèi)容齊全，文字資料和圖片資料都能反映創(chuàng)建的經(jīng)過(guò)與效果。
三、主題活動(dòng)：
1、開(kāi)展文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)。有具體的實(shí)施方案、培訓(xùn)計(jì)劃和具體的培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容，開(kāi)展了適合本單位的文明禮儀活動(dòng)。
2、在全縣積極開(kāi)展“青年文明號(hào)集體信用建設(shè)示范行動(dòng)”。在中心大廳設(shè)置了意見(jiàn)簿和征求意見(jiàn)卡，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。核算中心全體成員熟悉全國(guó)“青年文明號(hào)”信用公約和服務(wù)承諾內(nèi)容。兌現(xiàn)服務(wù)承諾，沒(méi)有群眾投訴現(xiàn)象。
3、開(kāi)展團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)。團(tuán)組織健全，團(tuán)的活動(dòng)規(guī)范，有制度，有會(huì)議、活動(dòng)記錄；活動(dòng)陣地、園地規(guī)范有行業(yè)特色；團(tuán)員青年能夠積極發(fā)揮模范帶頭作用，了解本單位青年文明號(hào)創(chuàng)建過(guò)程，上崗團(tuán)員佩戴團(tuán)徽。集體負(fù)責(zé)人參加過(guò)由市級(jí)以上團(tuán)委組織的青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，集體成員熟悉團(tuán)的基本知識(shí)、歷史和青年文明號(hào)基礎(chǔ)知識(shí)，了解“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的意義和宗旨，熟悉行業(yè)生產(chǎn)、管理、服務(wù)規(guī)范。
4、開(kāi)展了“青年文明號(hào)與困難青工一助一”活動(dòng)。核算中心全體職工不僅有一流的職業(yè)道德，還積極遵守社會(huì)公德和倡導(dǎo)家庭美德；中心對(duì)1名下崗失業(yè)青年進(jìn)行了資助和扶持，幫助其實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。
四、創(chuàng)建措施：
1、有明確完整的創(chuàng)建目標(biāo)、計(jì)劃、具體措施及創(chuàng)建口號(hào)和行業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建理念充分體現(xiàn)青年文明號(hào)特點(diǎn)、共青團(tuán)特色、行業(yè)特色。
2、政治思想工作開(kāi)展得力，集體成員思想穩(wěn)定，有較強(qiáng)的凝聚力。
3、創(chuàng)建過(guò)程中有記錄，有圖片，涌現(xiàn)出的典型事跡有證書(shū)，經(jīng)媒體報(bào)道的事跡有剪報(bào)及音像。
4、管理制度健全，分工明確合理，工作機(jī)制健全；有歷年創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的檔案材料和實(shí)物資料。
5、積極開(kāi)展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)、崗位練兵、崗位成才活動(dòng)、定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，青年崗位能手培養(yǎng)措施得力。
五、工作業(yè)績(jī)
1、集體成員注重學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識(shí)和技能，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明并取得突出成績(jī)；有牢固的信用、質(zhì)量、安全、效益觀(guān)念；在精神文明建設(shè)中發(fā)揮積極作用。
2、服務(wù)大局：圍繞黨政中心工作，出色完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作成效顯著，得到黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和肯定，受到周?chē)罕姾头?wù)對(duì)象的贊譽(yù)和好評(píng)。
3、服務(wù)青年：積極開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)和崗位練兵、崗位成才活動(dòng)，取得較好的人才、經(jīng)濟(jì)效益。
4、特色服務(wù)：根據(jù)核算中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度、規(guī)范管理機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)措施落實(shí)到位并取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；其經(jīng)濟(jì)效益、管理水平、職工素質(zhì)在財(cái)政系統(tǒng)中具有先進(jìn)性、示范性和導(dǎo)向性。
一年來(lái)，我們?cè)谇嗄晡拿魈?hào)創(chuàng)建活動(dòng)中雖然取得一些成績(jī)，但是與上級(jí)要求相比，仍然存在一定的差距。今后，我們將在縣財(cái)政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)縣委的指導(dǎo)幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)工作部署，團(tuán)結(jié)一致，奮力開(kāi)拓，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
森林旅游開(kāi)發(fā)有限公司成立于一九九九年五月，,現(xiàn)有員工54名，其中黨員22名，團(tuán)員11名，35歲以下員工占總數(shù)63％，是一支充滿(mǎn)朝氣和活力的年輕隊(duì)伍。為了適應(yīng)新時(shí)期旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在上級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司堅(jiān)持把青年文明號(hào)的宗旨融入到平時(shí)工作中，營(yíng)造一種“樹(shù)文明新風(fēng)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的新氛圍，現(xiàn)將我公司創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、完善組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)制度建設(shè)。
（一）建立創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我公司成立了由總經(jīng)理××為組長(zhǎng)，團(tuán)支部書(shū)記為副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的監(jiān)督指導(dǎo)，確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。每月召開(kāi)一次班子會(huì)議，研究分析近階段員工思想工作情況，查找和解決創(chuàng)建中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)下一步工作進(jìn)行布署。
（二）健全規(guī)章制度，提供根本保障。公司一直堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，修改完善了公司《人事制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《獎(jiǎng)懲制度》、《民主管理與密切聯(lián)系群眾制度》，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。用制度規(guī)范、約束員工的行為，同時(shí)建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管人員具體抓，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
（三）制定了“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建方案，建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評(píng)估體系、監(jiān)督激勵(lì)體系，做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個(gè)活動(dòng)都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個(gè)階段都有總結(jié)、有檢查。制定了量化崗位責(zé)任考核制度，每月進(jìn)行對(duì)員工的工作情況進(jìn)行考評(píng)，實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理，做到獎(jiǎng)罰分明，極大的激發(fā)了員工的創(chuàng)建積極性。
二、創(chuàng)造和諧氛圍，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。
（一）加強(qiáng)創(chuàng)建宣傳。公司在辦公樓、售票處等窗口部位樹(shù)立了“人人是旅游形象，處處是旅游風(fēng)景”的創(chuàng)建標(biāo)識(shí)牌；同時(shí)將“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、崗位責(zé)任制、創(chuàng)建目標(biāo)等張貼到公司公示欄上；在售票處設(shè)置公布牌，向游客公開(kāi)門(mén)票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話(huà)，售檢票員統(tǒng)一著制式服裝并配戴員工基本資料胸卡，自覺(jué)接受游客監(jiān)督。
（二）優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。本著“綠化、美化、亮化、硬化”的目標(biāo)，公司集中對(duì)辦公工作環(huán)境進(jìn)行了整治，由各部門(mén)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，辦公樓進(jìn)行了了重新裝修粉刷，并堅(jiān)持每日清掃；在公司院內(nèi)修建了花壇和“朝暉”標(biāo)志物；在售票處修建了仿古牌樓和環(huán)保停車(chē)場(chǎng)，為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”提供了一個(gè)和諧優(yōu)美、整潔舒適工作環(huán)境。
三、落實(shí)創(chuàng)建措施，提升創(chuàng)建水平。
（一）公司本著“踏實(shí)進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的工作思路，一直堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷探索新的模式，拓寬經(jīng)營(yíng)的渠道連續(xù)七年超額完成年度經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，使我公司成為同行業(yè)中的先進(jìn)典范。1999年被河北省林業(yè)廳評(píng)為河北省林業(yè)系統(tǒng)“綠林杯”競(jìng)賽先進(jìn)單位和河北省林業(yè)先進(jìn)單位；2001年、2002年榮獲承德市旅游促銷(xiāo)明星單位；1999年至2005年連續(xù)7次被評(píng)為塞罕壩機(jī)械林場(chǎng)總場(chǎng)實(shí)績(jī)突出單位；2006年被承德市評(píng)為“十五”期間旅游工作先進(jìn)集體。總經(jīng)理李大林連續(xù)七次榮立省林業(yè)局三等功，2002年被榮獲承德市“優(yōu)秀青年企業(yè)家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2005年被授予河北省旅游勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)。始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容。一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年員工座談會(huì)。每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)競(jìng)賽，每年開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習(xí)的演講比賽。使員工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，勤奮工作，服務(wù)社會(huì)；二是動(dòng)員員工參加成人自學(xué)考試，先后有6名員工考取了大學(xué)本科學(xué)歷，14名員工考取了大專(zhuān)學(xué)歷，有10余名員工正在自學(xué)考試學(xué)習(xí)中，豐富了員工的知識(shí)構(gòu)架，提高了公司員工的文化水平；三是開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。2004年公司組織全體員工到沿海旅游發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考察，一方面，開(kāi)闊眼界，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面，通過(guò)對(duì)旅游發(fā)達(dá)地區(qū)的參觀(guān)學(xué)習(xí)，激發(fā)廣大員工對(duì)公司發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。邀請(qǐng)承德旅游職業(yè)學(xué)院對(duì)全體員工進(jìn)行了旅游營(yíng)銷(xiāo)管理、旅游服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀、旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)、旅游職業(yè)道德，企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高旅游工作的管理和服務(wù)水平。
（三）開(kāi)展文明服務(wù)，弘揚(yáng)文明新風(fēng)。公司努力通過(guò)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)營(yíng)造氛圍，塑造形象，打造品牌。一是開(kāi)展“文明服務(wù)、文明形象、文明用語(yǔ)”三步曲活動(dòng)，堅(jiān)持上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，樹(shù)立文明新風(fēng)尚；二是成立了“便民服務(wù)隊(duì)”，在售票處義務(wù)為游客提供咨詢(xún)、休息、醫(yī)療等服務(wù)，方便游客，使之有賓至如歸的感覺(jué)；三是深入開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，不折不扣的履行服務(wù)承諾，自開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”以來(lái)，未發(fā)生一起游客投訴事件，增強(qiáng)了我公司的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
（四）改善用人機(jī)制，培養(yǎng)青年骨干。一是建立“能者上、平者讓、庸者下”用人機(jī)制，在今年5月份，遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則，通過(guò)民主推薦、民主評(píng)議、業(yè)務(wù)考試、組織考核等幾個(gè)環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選用一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)的人員到重要崗位，大膽啟用了賈國(guó)強(qiáng)、宋艷輝等年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力突出的青年員工擔(dān)負(fù)重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；二是制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)職業(yè)道德好、勇于創(chuàng)新、業(yè)績(jī)突出的員工給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，使其他員工受到了很大的鼓舞，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性，激發(fā)了員工在本職崗位上建功立業(yè)熱情。
（五）注重安全工作，確保安全無(wú)事故。公司針對(duì)森林旅游的特殊性，一方面加強(qiáng)了森林公園的旅游安全管理工作，確保旅游者人身、財(cái)物安全，制定了《森林公園管理辦法》《旅游安全管理實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。一是成立專(zhuān)門(mén)的旅游安全工作組；二是協(xié)同公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門(mén)，開(kāi)展對(duì)旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生；三是加強(qiáng)對(duì)員工的安全常識(shí)教育，消除麻痹大意思想。另一方面公司對(duì)員工和單位外來(lái)的社會(huì)勞力及游客進(jìn)行深入細(xì)致的宣傳教育，做到“出門(mén)不帶火、室外不吸煙、野外不用火”。與員工個(gè)人簽訂防火安全責(zé)任書(shū)，確保防火工作萬(wàn)無(wú)一失。
四、加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮先鋒模范作用。
（一）公司本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持抓好團(tuán)支部建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的團(tuán)課教育，定期召開(kāi)團(tuán)員大會(huì)，考評(píng)團(tuán)員的工作學(xué)習(xí)情況，同時(shí)進(jìn)一步完善“黨建帶團(tuán)建”的工作機(jī)制，把團(tuán)建納入黨建任務(wù)一起部署和考核評(píng)比，保證了團(tuán)組織工作正常運(yùn)行。團(tuán)支部適時(shí)適地開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血、扶貧結(jié)對(duì)救助，向?yàn)?zāi)區(qū)捐錢(qián)捐物，組織參加處團(tuán)總支的各類(lèi)文體競(jìng)賽活動(dòng)，籃球比賽、歌詠比賽等一系列的文體活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力、號(hào)召力及親和力，員工愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的意識(shí)得到了加強(qiáng)。
xx縣郵政局xx路營(yíng)業(yè)班現(xiàn)有員工11人，平均年齡27歲，是一個(gè)以青年為業(yè)務(wù)骨干的年輕群體。年?duì)I業(yè)收入100萬(wàn)。近年來(lái)。全班青年職工立足行業(yè)特色，踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，通過(guò)深入扎實(shí)地開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，努力按照以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，有效地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在群眾中獲得了廣泛好評(píng)。曾榮獲xx縣“巾幗文明示范崗”、省、州、縣三級(jí)理州“青年文明號(hào)”、“”。現(xiàn)將其創(chuàng)建工作匯報(bào)介紹如下：
一、以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，全面提升服務(wù)水平，為用戶(hù)提供一流服務(wù)。
郵政營(yíng)業(yè)窗口是郵政服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到郵政企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)班以創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)為載體，圍繞服務(wù)狠下功夫，逐步實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進(jìn)，形成具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高檔次的品牌服務(wù)。
在推進(jìn)和提高服務(wù)上，我分局重點(diǎn)念好“四字經(jīng)”：圍繞“抓”字，即抓重點(diǎn)，把提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)思路和手段作為工作重點(diǎn)，抓規(guī)范，抓落實(shí)，抓提高，直至抓出成效；追求“實(shí)”字，即組織各種活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，使?fàn)I業(yè)班全體員工形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力，實(shí)實(shí)在在地把企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工的實(shí)際利益統(tǒng)一起來(lái)；緊扣“嚴(yán)”字，即通過(guò)嚴(yán)格管理，從具體事情抓起，逐個(gè)解決存在的問(wèn)題，扎實(shí)地把服務(wù)工作提高到一個(gè)新境界；體現(xiàn)“誠(chéng)”字，即以用戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，將是否真正解決實(shí)際問(wèn)題作為衡量創(chuàng)新服務(wù)工作有無(wú)成效或成效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零差錯(cuò)”，擦亮服務(wù)窗口。
1、從用戶(hù)角度出發(fā)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”期間，我局投入大量資金完善營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，竭盡全力為用戶(hù)提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、文明的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢(xún)投訴臺(tái)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴，對(duì)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”流轉(zhuǎn)單進(jìn)行監(jiān)督，保證規(guī)章制度的落實(shí)；設(shè)立了“青年文明號(hào)”服務(wù)崗位、老年人（殘疾人）窗口，為特殊群體提供客戶(hù)提供更方便、快捷的服務(wù)；配備了多媒體觸摸查詢(xún)系統(tǒng)，張貼統(tǒng)一而醒目的郵政標(biāo)志和標(biāo)語(yǔ)，公布各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)辦理流程，讓用戶(hù)對(duì)郵政業(yè)務(wù)一目了然；還配備了飲水機(jī)，準(zhǔn)備了寫(xiě)字臺(tái)、休息椅、針、線(xiàn)、筆等便民設(shè)施，進(jìn)一步方便廣大前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)。
2、狠抓規(guī)范化服務(wù)，推行營(yíng)業(yè)窗口“五心服務(wù)”。我局從抓好微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)、統(tǒng)一規(guī)范著裝、使用文明禮貌用語(yǔ)等形象服務(wù)硬指標(biāo)入手，在對(duì)外服務(wù)中要求營(yíng)業(yè)員做到“五心服務(wù)”，即一是耐心為用戶(hù)做好咨詢(xún)導(dǎo)向服務(wù)，把各種作業(yè)流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)和查詢(xún)，限時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難；三是用心宣傳中國(guó)郵政業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)充分了解郵政業(yè)務(wù)；四是細(xì)心為用戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)“一臺(tái)清”；五是虛心接受用戶(hù)的各類(lèi)批評(píng)建議，使服務(wù)工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。推行“五心服務(wù)”后，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，在民主評(píng)議中用戶(hù)滿(mǎn)意度已連續(xù)兩年達(dá)到95%以上。
3、及時(shí)解決服務(wù)上的熱點(diǎn)問(wèn)題，滿(mǎn)足社會(huì)通信需求。為更好地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，我局以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿(mǎn)意窗口”等活動(dòng)，采取意見(jiàn)征詢(xún)涵、座談會(huì)等方式，充分聽(tīng)取行風(fēng)評(píng)議員、社會(huì)監(jiān)督員以及廣大用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，下大力氣從根本上解決社會(huì)普遍關(guān)注的郵政窗中服務(wù)上的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。
4、完善監(jiān)督檢查機(jī)制，確保服務(wù)水平螺旋式上升。
為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長(zhǎng)期有效的監(jiān)督制約機(jī)制，我局一是在營(yíng)業(yè)班實(shí)行“三級(jí)”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶(hù)有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，對(duì)服務(wù)意識(shí)差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競(jìng)爭(zhēng)上崗。二是由服務(wù)監(jiān)督部門(mén)不定期以征詢(xún)函、調(diào)查問(wèn)卷、電話(huà)回訪(fǎng)、明察暗訪(fǎng)等方式對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，廣泛開(kāi)展自查自糾工作，每個(gè)月編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量通報(bào)》，將服務(wù)質(zhì)量差的人員進(jìn)行曝光并按規(guī)定進(jìn)行處罰，獎(jiǎng)勵(lì)被用戶(hù)表?yè)P(yáng)的營(yíng)業(yè)員，并在營(yíng)業(yè)廳顯眼處設(shè)立服務(wù)明星榜，每月評(píng)選出一名服務(wù)質(zhì)量最好的營(yíng)業(yè)員作為服務(wù)明星，通過(guò)運(yùn)用負(fù)效應(yīng)激勵(lì)和正面拉動(dòng)的措施，保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；三是在強(qiáng)化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時(shí)，還聘請(qǐng)了4名代表性強(qiáng)的社會(huì)人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋整改情況，把評(píng)判的權(quán)力交給了廣大用戶(hù)。
二、注重員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，培養(yǎng)一流人才。
為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、具有開(kāi)拓精神的員工隊(duì)伍，我局結(jié)合工作實(shí)際特點(diǎn)，積極開(kāi)展崗位練功、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。
1、從“固本”、“重德”著力，培養(yǎng)正確的服務(wù)意識(shí)。思想是行動(dòng)的指南。為了確保能向用戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員的“三觀(guān)”（世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)）、“三德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。通過(guò)組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，舉辦“我心中的亮麗工程”、“心中唯有用戶(hù)”演講比賽，不定期在營(yíng)業(yè)員中收集“如何進(jìn)一步方便用戶(hù)使用郵政業(yè)務(wù)”的合理化建議，使?fàn)I業(yè)員深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)與市場(chǎng)、消費(fèi)者的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，自覺(jué)完成角色調(diào)整，把“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念滲透到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常工作中。
2、積極開(kāi)展崗位練功活動(dòng)，加大員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度。高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，我局營(yíng)業(yè)廳每天的班前班后會(huì)成了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)講評(píng)的課堂，時(shí)間雖然只有5到10分鐘，但業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀服務(wù)、素質(zhì)教育在這里得到鞏固和提高。我局還通過(guò)定期開(kāi)展多種形式的崗位練兵（營(yíng)業(yè)全能、點(diǎn)鈔、電腦打字等）和中短期勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的風(fēng)氣，不斷提高業(yè)務(wù)操作水平。在全州郵政系統(tǒng)舉行的崗位練功比賽，均取得較好的成績(jī)。
3、注重班組文化建設(shè)，樹(shù)立員工良好的精神風(fēng)貌。我局始終堅(jiān)持加強(qiáng)班組自身的文化建設(shè)，運(yùn)用多種形式，開(kāi)展豐富多彩、健康向上的文化體育活動(dòng)，寓教育于活動(dòng)之中，用牢牢占領(lǐng)員工的思想文化陣地，有效地調(diào)動(dòng)員工參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性、創(chuàng)造性。我局還經(jīng)常利用節(jié)假日積極組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧救災(zāi)、助殘助學(xué)等社會(huì)公益活動(dòng)，。營(yíng)業(yè)班的全體員工以實(shí)際行動(dòng)努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，贏(yíng)得良好的社會(huì)聲譽(yù)，在塑造新世紀(jì)鶴慶郵政美好形象的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了可持續(xù)發(fā)展的空間。
三、建章立制，完善業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)一流管理。
我局密切聯(lián)系實(shí)際工作，以方便用戶(hù)，提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度，不斷整合、完善各種業(yè)務(wù)辦理流程。
1、結(jié)合本局實(shí)際整合業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理流程，強(qiáng)化服務(wù)管理，加強(qiáng)前臺(tái)和后臺(tái)的溝通交流，保證服務(wù)時(shí)限與質(zhì)量。并加大業(yè)務(wù)流程處理過(guò)程的考核力度，突出對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)和工序超時(shí)的考核，使企業(yè)各項(xiàng)工作管理形成一個(gè)有力的閉環(huán)。其次是以方便用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，明確各工種間協(xié)作關(guān)系，制定簡(jiǎn)明的業(yè)務(wù)操作方法，真正落實(shí)“一臺(tái)清”作業(yè)，縮短用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
2、積極推行“三級(jí)”追蹤管理制度。對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)按月進(jìn)行量化考核，與該月服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合進(jìn)行考核定級(jí)，實(shí)行“三級(jí)”追蹤管理制度。同時(shí)將三級(jí)追蹤管理制度與營(yíng)業(yè)員的考核辦法有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，不同等級(jí)的營(yíng)業(yè)員執(zhí)行不同等級(jí)的計(jì)件系數(shù)，充分營(yíng)造營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平兩方面比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
四、求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。
**水力發(fā)電廠(chǎng)機(jī)械分場(chǎng)發(fā)電機(jī)班，擔(dān)負(fù)我廠(chǎng)七臺(tái)發(fā)電機(jī)機(jī)械部分及其機(jī)組油、水、風(fēng)系統(tǒng)、起重量分別為3t—280t的9臺(tái)起重設(shè)備以及8臺(tái)通風(fēng)機(jī)的檢修及維護(hù)任務(wù)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，安全生產(chǎn)與班組建設(shè)工作取得了較好的成績(jī)，先后被評(píng)為2002年度廠(chǎng)“青年文明號(hào)”；2003年度“先進(jìn)班組”；2004年“先進(jìn)班值”；2005年“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。并在2000、2003、2005年的技術(shù)革新成果獲得了廠(chǎng)內(nèi)qc成果二、三等獎(jiǎng)，在日前揭曉的甘肅省電力行業(yè)優(yōu)秀班組評(píng)選中榜上有名。
該集體現(xiàn)有員工10名，平均年齡32歲，其中黨員2人，大專(zhuān)學(xué)歷1人，中專(zhuān)學(xué)歷7人，是一支充滿(mǎn)朝氣，有著頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的年輕隊(duì)伍，出色地完成著上級(jí)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。
一、完善班組管理制度，提高班組管理水平。
以制度管人，按制度辦事一直是發(fā)電機(jī)班堅(jiān)持的原則，他們從班組的實(shí)際出發(fā)，充分利用8小時(shí)工作時(shí)間，把工作做細(xì)，做到家。在基本上實(shí)現(xiàn)了修理項(xiàng)目、技術(shù)資料、整改內(nèi)容、機(jī)械運(yùn)行檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表電腦操作編制后，還不斷探索提高修理及機(jī)械操作技術(shù)水平的有效機(jī)制，休假考核等辦法，并制訂出適合班組各項(xiàng)工作的小制度三十余種：如《發(fā)電機(jī)班防止機(jī)組非計(jì)劃停運(yùn)實(shí)施細(xì)則》、《獎(jiǎng)金分配》、《材料工具管理制度》、《設(shè)備管理制度》、《各崗位安全職責(zé)》、《發(fā)電機(jī)班安全文明生產(chǎn)制度》、《發(fā)電機(jī)班工作匯報(bào)制度》、《發(fā)電機(jī)班定期工作制度》、《發(fā)電機(jī)班安全職責(zé)》、《發(fā)電機(jī)班反違章措施》、《巡回檢查制度》、《發(fā)電機(jī)班反違章措施》、《三違處罰制度》、《技術(shù)資料管理制度》、《發(fā)電機(jī)班現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施專(zhuān)責(zé)》、《發(fā)電機(jī)班經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《發(fā)電機(jī)班核心小組及工作職責(zé)》、《發(fā)電機(jī)班考勤制度》、《發(fā)電機(jī)班民主管理制度》、《發(fā)電機(jī)班班組小安規(guī)》、《發(fā)電機(jī)班經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《發(fā)電機(jī)班設(shè)備專(zhuān)責(zé)分工》、《發(fā)電機(jī)班“個(gè)人控制差錯(cuò)”辦法》、《砂輪機(jī)使用制度》、《臺(tái)鉆使用管理制度》、《行燈變壓器使用管理制度》、《起重機(jī)械管理制度》、《發(fā)電機(jī)班消防管理制度》等等，實(shí)現(xiàn)了人員有分工、設(shè)備有專(zhuān)責(zé)、責(zé)任有落實(shí)、考核有制度，并結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的要求，進(jìn)一步促進(jìn)人員的積極性和加強(qiáng)作業(yè)人員的績(jī)效管理。班組管理工作得到了全面提高。
二、同心跨越，努力創(chuàng)建型文明和諧班組。
發(fā)電機(jī)班以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型文明和諧班組”為目標(biāo)，制定了創(chuàng)建計(jì)劃、活動(dòng)規(guī)劃和班組安全活動(dòng)計(jì)劃，明確了安全責(zé)任的劃分，在班組生產(chǎn)工作中，做到了月有計(jì)劃，日有安排，每天有記錄，每月有工作總結(jié)。并針對(duì)本班組所管轄設(shè)備的復(fù)雜性、薄弱環(huán)節(jié)多以及各個(gè)檢修階段工作的重點(diǎn)，他們一方面研究分析事故預(yù)案，及時(shí)采取防范措施；一方面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理方面，做到“五個(gè)一”即：每天一次的班前班后會(huì)、每天一次設(shè)備巡回（除春、秋檢和年底大、擴(kuò)修）、每天一次設(shè)備性能匯報(bào)會(huì)、每星期一次的安全總結(jié)會(huì)以及每周一次的安全學(xué)習(xí)。班前會(huì)注重實(shí)效，由班長(zhǎng)認(rèn)真交代當(dāng)天的工作任務(wù)和安全措施，做到各成員心中有數(shù)，根據(jù)檢修工作的具體情況、班員當(dāng)天的精神狀態(tài)及技術(shù)水平，合理分配人力，保證現(xiàn)場(chǎng)檢修工作安全順利開(kāi)展。每周對(duì)工作中出現(xiàn)的不安全因素進(jìn)行匯總分析，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)的分析，按專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和工作性質(zhì)，明確了控制危險(xiǎn)點(diǎn)的做法和措施。嚴(yán)格執(zhí)行“現(xiàn)場(chǎng)檢修工藝卡”、“三級(jí)驗(yàn)收制度”，使現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。還定期組織成員進(jìn)行分析討論，認(rèn)真總結(jié)近幾年來(lái)安全工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了每周五對(duì)班員的安全、技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，強(qiáng)化了集體安全意識(shí)，牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想。在現(xiàn)場(chǎng)安全管理中，重點(diǎn)落實(shí)“三項(xiàng)措施”，嚴(yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控制度，嚴(yán)抓從檢修準(zhǔn)備到檢修結(jié)束的全過(guò)程工作成員的安全行為及職責(zé)。截止現(xiàn)在，他們還在努力完善“發(fā)電機(jī)班工作票庫(kù)”和“危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控卡庫(kù)”；通過(guò)這一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，全班人員安全意識(shí)明顯提高，從根本上杜絕了“三違”現(xiàn)象，保持了該班長(zhǎng)周期安全生產(chǎn)記錄，在生產(chǎn)班組年終考評(píng)中名列前列。
三、加強(qiáng)崗位練兵，努力提高全員技術(shù)水平。
如何使全員不斷提高技術(shù)水平和做到由經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型的飛躍，是該班一直關(guān)注和思考的問(wèn)題。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，在企業(yè)“人才興企戰(zhàn)略”的大環(huán)境中，該班逐步形成了以“學(xué)練比”活動(dòng)為龍頭，以職工培訓(xùn)（技術(shù)問(wèn)答，考問(wèn)講解，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答）為主要方式，以技術(shù)比賽、技能比武為主要內(nèi)容，采取自學(xué)、培訓(xùn)相結(jié)合的辦法提高職工素質(zhì)。對(duì)于自學(xué)成材和在各種技能大賽中取得成績(jī)的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)費(fèi)用給予報(bào)銷(xiāo)，突出實(shí)效。為使培訓(xùn)機(jī)制落到實(shí)處，不論工作多忙，都要保證每星期五下午的班組崗位培訓(xùn)活動(dòng),并要求被培訓(xùn)人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記；特別要求掌握新設(shè)備，新工藝，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作技能，能夠勝任班組的各項(xiàng)工作，并以增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高工作技能來(lái)提高班組安全生產(chǎn)水平，從而保證了班組的安全生產(chǎn)。
四、開(kāi)展“五小”活動(dòng)，提高創(chuàng)新意識(shí)。
發(fā)電機(jī)班認(rèn)真組織青工潛心設(shè)備技術(shù)改造，自2003年以來(lái)，充分利用設(shè)備檢修期，相繼對(duì)龍江電站機(jī)組下導(dǎo)甩油、全廠(chǎng)大小機(jī)組和變壓器水系統(tǒng)四通閥閥體不動(dòng)作的缺陷進(jìn)行了技術(shù)改造，降低了設(shè)備成本，消除了重大隱患，提高了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，同期此項(xiàng)目被列為當(dāng)年的qc成果，并獲得了廠(chǎng)qc成果二等獎(jiǎng)。他們還精心研制設(shè)備檢修專(zhuān)用工具，制作了上導(dǎo)瓦、推力瓦、風(fēng)閘拆裝專(zhuān)用工具以及法蘭加墊專(zhuān)用工具等，縮短了檢修工期，提高了人員作業(yè)的安全系數(shù)和設(shè)備的檢修質(zhì)量。
五、立足生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，解決實(shí)際問(wèn)題。
有較強(qiáng)的技術(shù)力量和強(qiáng)烈的責(zé)任感作支撐，發(fā)電機(jī)班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的缺陷總能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。2005年11月1日，2f推力軸承發(fā)出油位過(guò)高報(bào)警信號(hào)，該班迅速組織有關(guān)人員分析討論并做出正確判斷。接到廠(chǎng)部搶修命令后，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，該班人員抓住晚上停機(jī)的機(jī)會(huì)連續(xù)奮戰(zhàn)達(dá)14小時(shí)，確保了2f正常按時(shí)開(kāi)機(jī)。1.5萬(wàn)小水電冷卻水取水口風(fēng)壓較低，導(dǎo)致風(fēng)管進(jìn)水，發(fā)電機(jī)班在巡回時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題并及時(shí)切斷吹掃風(fēng)管，避免了重大事故，消除了隱患。在設(shè)備改造方面利用1xf大修對(duì)制動(dòng)柜管路重新進(jìn)行了改配；在1f大修時(shí)，對(duì)上導(dǎo)冷卻器水管重新改配新管路；在4b冷卻供水總閥前加裝了一臺(tái)730型（dn150pg16）的泄壓閥，并增配了排水管路。對(duì)31刀閘層消防水穿墻滲水管路進(jìn)行了改配等。有效地消除了設(shè)備存在的隱患和缺陷，確保了機(jī)組安全正常的運(yùn)行。
六、加強(qiáng)安全管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。
集團(tuán)公司新下發(fā)兩票管理制度和規(guī)定以后，該班深入學(xué)習(xí)并理解其內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，不斷加強(qiáng)工作票、危險(xiǎn)點(diǎn)分析和工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度，每周查事故苗頭及隱患，保證安全生產(chǎn)，堅(jiān)決杜絕了違章作業(yè)現(xiàn)象。安全生產(chǎn)工作中，突出抓個(gè)人的安全行為，提高周一安全會(huì)和班前會(huì)的質(zhì)量，從加強(qiáng)人員的安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作入手，把安全意識(shí)貫徹到頭腦中，做到防患于未然。在日常巡回、檢修過(guò)程中嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人的安全行為和職責(zé)。通過(guò)一年的工作，全班人員安全意識(shí)明顯加強(qiáng)。
七、開(kāi)展多元化培訓(xùn)，提高班員素質(zhì)。
在人們的普遍印象中，政委的主要工作就是_展思想政治工作，總得是一些經(jīng)驗(yàn)豐富、年紀(jì)偏大的人來(lái)?yè)?dān)任才合適。但孫曉光在“年紀(jì)輕輕”之際便做起了政委，與之配對(duì)的還有他那豐富的經(jīng)驗(yàn)閱歷、出色能力和旺盛精力，真要給他挑個(gè)刺，也許唯一可能“不合格”的就是年輕。
盡管因?qū)O曉光本人在北京的交通運(yùn)輸部黨校學(xué)習(xí)培訓(xùn)而未能見(jiàn)上一面，但記者從其同事、以及與其在電話(huà)采訪(fǎng)的過(guò)程中，仍然能夠感受到這位年輕政委的魅力與魄力。從剛接手“海事政委”的陌生，到如今運(yùn)籌在握，孫曉光這兩年走來(lái)不易，也收獲甚豐。
經(jīng)驗(yàn)豐富的海事官
說(shuō)起孫曉光，他堪稱(chēng)“老”海事人，先后在多個(gè)基層海事單位歷練，是業(yè)務(wù)工作的一把好手。早在2003年從茂名海事局調(diào)到珠海海事局時(shí)，孫曉光便在人才與發(fā)展辦公室參與了高欄港海巡基地的籌建，在兩年的港口國(guó)監(jiān)督（PSC）工作后開(kāi)始擔(dān)任廣東海事局的黨委、黨組秘書(shū)，一直到2015年6月成為珠海海事局港口海事處政委。從空巡隊(duì)員、督察隊(duì)員、黨組秘書(shū)的“角色”一路走來(lái)，12年的風(fēng)雨令孫曉光成為了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、能力精湛的海事官。來(lái)到港口海事處，接手此前從未接觸過(guò)的政委崗位，對(duì)于孫曉光來(lái)說(shuō)，也是一次不小的挑戰(zhàn)。
“孫政委無(wú)論在日常工作還是在培養(yǎng)新人方面都非常嚴(yán)格認(rèn)真，平時(shí)如果是他帶班，那么夜間出外巡查總是少不了，每次待在他身邊的人都會(huì)有壓力，因?yàn)樗麕О鄷r(shí)，總會(huì)冷不防地對(duì)隨船的職工進(jìn)行有關(guān)海事業(yè)務(wù)方面的知識(shí)抽查。”港口處團(tuán)支部書(shū)記張鵬飛表示，為此不少年輕隊(duì)員經(jīng)常看書(shū)，生怕值班時(shí)被問(wèn)倒。
盡管?chē)?yán)格要求，但職工出現(xiàn)了小錯(cuò)誤小問(wèn)題，一向嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的孫曉光，也會(huì)講究“事緩則圓”。如日常工作中，有職工在為群眾辦事時(shí)被投訴了，孫曉光不會(huì)第一時(shí)間去批評(píng)指責(zé)他，而是先把事情問(wèn)清楚，確認(rèn)事件真實(shí)性，若事件屬實(shí)，會(huì)給予被投訴的職工一定時(shí)間去自我處理。“事緩則圓，很多時(shí)候你給予別人一定的時(shí)間，他就會(huì)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，會(huì)主動(dòng)去承擔(dān)責(zé)任，所以我認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間去追責(zé)是不太正確的?！睂O曉光表示，給予職工自我處理問(wèn)題的時(shí)間，不僅能夠給職工在工作時(shí)留有余地，領(lǐng)導(dǎo)干部與職工之間也不會(huì)因?yàn)樵谥肛?zé)與批評(píng)中產(chǎn)生不必要的矛盾，減少雙方情緒上的對(duì)立。
思路新穎的政委
在孫曉光看來(lái)，業(yè)務(wù)工作需要開(kāi)放思路，政委工作更需要放開(kāi)思路?！肮ぷ魇且_踏實(shí)地做的，思路和想法更則要走在前面，工作要突出，思路需新穎?！?/p>
“在準(zhǔn)備省級(jí)青年文明號(hào)匯報(bào)材料的時(shí)候，孫政委就提出要和別人做的不一樣，效果上面要具備別人沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。所以我們和專(zhuān)門(mén)的拍攝公司合作制作了宣傳視頻，以及利用FOCUSKY軟件進(jìn)行不同于PPT的匯報(bào)演示?！备劭谔幒Ｑ矆?zhí)法大隊(duì)隊(duì)員趙海濤介紹道，正是在這兩項(xiàng)細(xì)節(jié)上下的大功夫，令港口海事處在評(píng)選廣東省青年文明號(hào)的評(píng)審會(huì)上，以最后出場(chǎng)的劣勢(shì)排序，上演了一出反轉(zhuǎn)逆襲的大戲，并最終以全場(chǎng)39家參賽隊(duì)伍中排名第二名的成績(jī)獲得省級(jí)青年文明號(hào)。
而在港口海事處即將搬遷到新辦公樓之際，孫曉光也親自操刀，提煉出“XIN港灣”的文化建設(shè)方案，并創(chuàng)新地提出打造“虛擬海事廉政文化展廳”，在新辦公樓未落成之前，通過(guò)3D MAX技術(shù)，將新辦公樓的廉政文化建設(shè)的“榮譽(yù)、詠廉、鏡鑒、正清”四大區(qū)域通過(guò)電腦虛擬建模、虛擬渲染、虛擬展示的方式展現(xiàn)出來(lái)。
孫曉光在港口海事處“XIN港灣”的文化建設(shè)中，將組織文化、制度文化、廉政文化、康樂(lè)文化四大模塊分別設(shè)立在四個(gè)樓里，形成“一個(gè)樓層一個(gè)文化主題”的文化特色?！癤IN這個(gè)拼音，既有‘新港灣’的意思，說(shuō)明了我們港口處的新辦公樓，一切從新開(kāi)始；又有‘心港灣’的寓意，代表我們港口處不忘初心，用心工作，建設(shè)心靈家園；還有“信港灣”的含義，就是要把新辦公樓打造成為至少5年在系統(tǒng)內(nèi)不落后的信息化基層海事處。我們的規(guī)劃目標(biāo)，就是要讓新辦公樓的每一面墻都會(huì)說(shuō)話(huà)，每一個(gè)角落都能育人，每一處園林都是海事文化風(fēng)景，每一個(gè)終端能體現(xiàn)智慧，每一個(gè)行為能展示‘五精’?！?/p>
在日常的工作當(dāng)中，孫曉光很注重職工的“參與感”?！耙嬲{(diào)動(dòng)員工的積極性，就需要員工有參與感，讓他們切切實(shí)實(shí)地感受到自己是海事處的一份子，這樣他們工作起來(lái)才會(huì)有熱情?！睂O曉光說(shuō)道。為提升職工的參與感，他召集大家參與到領(lǐng)航文化暨五精海事處LOGO的設(shè)計(jì)當(dāng)中，組織每月一次的“讀書(shū)交流分享會(huì)”等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，在全處室人員中形成一個(gè)“命運(yùn)共同體”的意識(shí)。同時(shí)，孫曉光還結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，發(fā)動(dòng)全處室黨員，設(shè)計(jì)并制作發(fā)放屬于港口處的黨員政治生日卡，卡上注明每個(gè)黨員的入黨日期、入黨介紹人、曾經(jīng)工作過(guò)的黨支部和入黨誓詞，讓職工把黨員生日卡放在桌前，提醒自己要時(shí)刻不忘黨員同志的初心，堅(jiān)定信念，激勵(lì)斗志，強(qiáng)化宗旨意識(shí)。
親切豪爽的朋友
“這兩年來(lái)我最大的體會(huì)和心得，便是這份工作除了要和同事們講‘三嚴(yán)三實(shí)’、‘兩學(xué)一做’以及理想信念這些政治層面的東西，更要實(shí)實(shí)在在地去了解大家的內(nèi)心所想，如果只是空話(huà)套話(huà)，很容易流于形式?！睂O曉光說(shuō)道，政委這份工作實(shí)質(zhì)上就是與人交往的工作，與同事交朋友是政委工作能夠順利開(kāi)展的重要保障。
孫曉光樂(lè)于與同事做朋友，他對(duì)同事們的了解細(xì)致入微，平時(shí)閑暇之余的聊天，他常常能很快抓住同事們感興趣的話(huà)題。同事們眼中豪爽，暢言的孫政委自然不是憑空而來(lái)?！捌匠Ｎ視?huì)通過(guò)微信朋友圈去了解大家的興趣愛(ài)好或近期想法，比如有同事的朋友圈經(jīng)常發(fā)體育比賽的動(dòng)態(tài)，有同事喜歡發(fā)金融領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)等等，通過(guò)一段時(shí)間的留意觀(guān)察，我可以加強(qiáng)對(duì)每一位同事的了解及認(rèn)識(shí)。”
其實(shí)早在孫曉光剛接任政委的最初一段時(shí)間，便與海事處的職工一對(duì)一地交談了一遍。在孫曉光看來(lái)，如果不對(duì)每一位同事的情況有一定了解的話(huà)，無(wú)論是業(yè)務(wù)工作還是政治工作都是沒(méi)有辦法開(kāi)展的。該說(shuō)法也得到了港口海事處海巡執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)員趙海濤的確認(rèn)，他表示，“孫政委經(jīng)常會(huì)找同事談心，了解每個(gè)同事近一段時(shí)間的工作狀態(tài)和想法，從而有針對(duì)地做思想工作。”
務(wù)實(shí)有為的基層干部
學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源動(dòng)力，孫曉光也不例外，他愛(ài)好學(xué)習(xí)，也不斷學(xué)習(xí)提高理論水平，并能用新的理論來(lái)指導(dǎo)新形勢(shì)下的開(kāi)展思想政治工作。在開(kāi)展基層海事處政治思想工作中，孫曉光在以五大發(fā)展理念為思想指導(dǎo)，以建設(shè)“五精”海事處、實(shí)現(xiàn)海事“三化”為目標(biāo)的同時(shí)，講究與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合實(shí)際。在結(jié)合處室實(shí)際情況和目前黨的主要思想正式工作的前提下，孫曉光帶領(lǐng)PSC工作組將每周二下午的“英語(yǔ)角”與“兩學(xué)一做”有機(jī)結(jié)合，陸續(xù)學(xué)習(xí)了《談治國(guó)理政》、《全面深化改革》、《2015聯(lián)合國(guó)講話(huà)選編》等英文版系列講話(huà)，在提高英語(yǔ)水平的同時(shí)，加深了對(duì)“兩學(xué)一做”的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，他通過(guò)與各大媒體合作開(kāi)展專(zhuān)訪(fǎng)、加強(qiáng)處室對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳，不斷提高海事處社會(huì)知名度，孫曉光堅(jiān)持把理論工作和輿論工作結(jié)合起來(lái)，結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”和“兩學(xué)一做”等專(zhuān)題活動(dòng)，幫助職工辯證認(rèn)識(shí)七個(gè)最突出的思想問(wèn)題。通過(guò)理論上的正本清源促進(jìn)形成向上向好的輿論態(tài)勢(shì)，以輿論上的有效引導(dǎo)更加堅(jiān)定黨員的理想信念，鞏固履職使命。
