發(fā)布時間：2022-12-14 17:52:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)院科室文明創(chuàng)建工作樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、廣泛發(fā)動，精心謀劃，扎實開展“文明寧陽從我做起”主題實踐活動
今年以來，文明辦以提高全縣干部群眾思想道德素質和城鄉(xiāng)文明程度為重點，在全縣開展了“文明寧陽從我做起”主題實踐活動，進一步規(guī)范了人們的基本道德行為，豐富了人們的精神文化生活，優(yōu)化了公共秩序、生活環(huán)境和社會服務質量，人們的思想道德素質和科學文化素質得到全面提高，全社會的文明程度得到明顯提升。
一、明確責任，加大宣傳。6月10日，我縣舉辦了“文明寧陽從我做起”主題實踐活動啟動儀式，下發(fā)了《關于開展“文明寧陽從我做起”主題實踐活動的實施方案》，拉開了創(chuàng)建文明寧陽系列活動的序幕。啟動儀式后，縣文明辦立即召開了相關職能部門參加的調度會。縣城市行政執(zhí)法局扎制了高標準宣傳車，錄制了宣傳磁帶，在城區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行巡回宣傳，并制定出城區(qū)綜合整治實施方案；縣交通系統(tǒng)開展了“文明寧陽從我做起”主題實踐活動，強化對司機、行人進行“走文明路、行文明車、做文明人”教育，印制、張貼文明教育標語，在縣內所有營運機動車輛張貼“做文明使者，為寧陽添彩”、“和諧環(huán)境人人共享，文明創(chuàng)建人人有責”等文明標語。華龍水業(yè)、萬達商場、華聯(lián)商廈、網通公司在縣城主要街道、路口懸掛了公益性廣告牌等，一系列的文明創(chuàng)建活動，在全社會營造了濃厚的宣傳氛圍。
二、開啟熱線，架起橋梁。啟動儀式第二天，縣文明辦在縣網通公司大力協(xié)助下，開通免費“文明在線”電話5610166，同時，在縣廣播電視局專題部同步開通“文明在線”電話6341978，專門聽取社會各界對文明創(chuàng)建活動的意見和建議，掌握廣大人民群眾身邊的文明人、文明事，縣文明辦、縣廣播電視局安排專人值班，對“文明在線”線索逐一登記造冊，區(qū)分類別，深入挖掘，收集素材，跟蹤報道。截止目前，通過“文明在線”電話已搜集到80多條新聞線索，架起了縣委、縣政府與廣大群眾溝通的橋梁。通過“文明在線”發(fā)現(xiàn)了大量典型。如伏山鎮(zhèn)李家戶農家女杜翠蓮三十年如一日照顧自己癱瘓的妹妹，演繹了一段人間真情；鶴山鄉(xiāng)老年協(xié)會自編自演節(jié)目，倡樹文明新風；縣工商銀行劉奉閣十多年來無私幫助鄰居排憂解難；蔣集鎮(zhèn)鄭龍村侯立榮十年如一日，照顧偏癱的大伯哥；衛(wèi)生防疫站退休職工張愛華在金陽公園自愿帶領群眾編節(jié)目，搞培訓，推動了我縣全民健身運動的開展；寧陽縣環(huán)衛(wèi)工人張兆旺“寧愿一人臟、換來萬家凈”;寧陽縣磁窯鎮(zhèn)后李村張金英義務為村民建沼氣。這些文明典型的涌現(xiàn)，極大豐富了我縣文明創(chuàng)建內容。目前，我縣杜翠蓮、侯利榮、劉奉閣等10多位文明典型人物事跡在省市級媒體先后發(fā)表。文明在線的開通，有力推動了我縣文明創(chuàng)建工作的深入開展。
三、開辟陣地，倡樹新風。為配合“文明在線”，縣文明辦在縣電視臺新聞時段開設“文明之窗”專欄，重點對文明平安衛(wèi)生片區(qū)建設、文明單位“龍頭帶動”工程、文明單位、文明行業(yè)、文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建、社區(qū)文化建設、未成年人思想道德建設、群眾性精神文明創(chuàng)建活動、城區(qū)環(huán)境整治等工作中的典型經驗和做法，以及生活中涌現(xiàn)出的文明人、文明事進行宣傳報道。在縣電視臺專題節(jié)目中，對不文明現(xiàn)象進行曝光，對社會丑惡現(xiàn)象進行鞭撻。截止目前，共在《文明之窗》欄目推出“和諧寧陽春風勁，沃土盛開文明花”等新聞50多條。對我縣金陽公園內個別人不文明行為，以及亂擺攤點，占道經營，亂闖紅燈等不文明現(xiàn)象進行了曝光，較好地推動了縣城環(huán)境整治工作的開展。另外,為了擴大《文明之窗》的社會影響力，倡樹文明和諧新風，縣里開展了“文明之花促和諧”活動。凡是推出的文明典型，縣領導都親自帶著鮮花和物品走訪慰問。截至目前，縣領導已為杜翠蓮、侯利榮、劉奉閣三位文明典型送去了鮮花和慰問品,在社會上引起強烈反響。
四、更換牌匾，群發(fā)短信。針對一些大型廣告牌匾內容陳舊，版面破損等現(xiàn)象，縣文明辦安排專人負責，制定詳細的實施方案，多次召開調度會，限期將廣告牌匾、宣傳欄畫面進行更換、制作成以“和諧寧陽，從我做起”為主題內容的公益性廣告?？h凌云大廈、萬達商場、華聯(lián)商場、縣城入口處等人員流動頻繁的地方都已樹起了宣傳文明內容的大牌匾。同時，縣文明辦充分利用短信方便快捷，覆蓋面廣，宣傳效果好的特點，啟動了文明短信教育活動，協(xié)調我縣移動公司、聯(lián)通公司、網通公司等通訊單位群發(fā)文明短信，短信內容包括：文明寧陽，從我做起；建文明城市，做文明市民；做文明使者，為寧陽添彩等。通過這些短信向大家宣傳了文明知識，提高了認識，增強了做文明人的自覺性、主動性。
五、加強監(jiān)督，編印簡報。為推動文明寧陽創(chuàng)建活動的順利開展，及時了解社情民意，推薦各類典型，監(jiān)督不良行為，縣文明辦在發(fā)揮好正常的監(jiān)督渠道外，面向社會招聘了20名德高望重，熱心公益事業(yè)的老領導、老干部、老黨員、老工人、老教師，擔任文明寧陽創(chuàng)建活動義務監(jiān)督員。同時,為更好的推動面上工作的開展，縣文明辦還在《寧陽宣傳》上推出“文明寧陽從我做起”主題實踐活動專輯，對各單位文明創(chuàng)建活動的典型經驗和做法進行介紹。目前已印發(fā)六期簡報。
六、關注熱點，倡導節(jié)約。為貫徹落實中央、省、市關于建設節(jié)約型社會的一系列指示精神，動員各級各部門和全縣人民積極參與節(jié)約型社會建設，我縣緊緊突出“以節(jié)約促和諧，以節(jié)約促文明”這條主線，開展了為期1個月的“全民節(jié)約、共同行動”集中宣傳教育活動。重點進行了以“八個一”為主要內容的集中宣傳教育，即“節(jié)約一度電、節(jié)約一滴水、節(jié)約一張紙、節(jié)約一粒糧、節(jié)約一滴油、節(jié)約一分鐘時間、少開一次會、少出一次差”,使節(jié)約型社會建設真正走進機關，走進企事業(yè)單位，走進學校，走進社區(qū)，走進家庭，融入每個社會成員的工作和生活中。另外，通過采取專題講座、集中討論、事跡報告、演講比賽、圖片展覽等形式，普及了資源節(jié)約知識，增強了資源節(jié)約意識，提高了資源節(jié)約能力，在全社會營造“節(jié)約光榮、浪費可恥”的良好風尚。
七、評選征文，謳歌文明?！傲柙票比h中小學生“文明寧陽從我做起”征文活動,是我縣精神文明創(chuàng)建活動的新靚點，也是全縣未成年人德育工作的重要組成部分?？h文明辦和教育局精心組織、廣泛發(fā)動，積極動員全縣廣大中小學生踴躍參與，用心寫作，用生動的文字記錄了發(fā)生在身邊的文明人、文明事和各種文明現(xiàn)象，掀起了謳歌文明、贊美文明、抨擊不文明現(xiàn)象的熱潮。全縣180多所學校積極參與，征集論文1200余篇。通過層層評選，共評出獲獎征文192篇，其中，特等獎3篇，一等獎36篇，二等獎54篇，三等獎99篇，組織獎12個，并在凌云大廈廣場舉辦了隆重的頒獎儀式。征文活動的舉辦，進一步提高了同學們明辨是非的能力，有效地促進了中小學生文明素質的提高，極大地推動了學校文明創(chuàng)建工作的開展。
八、上下互動，效果突出。“文明寧陽從我做起”主題實踐活動開展以來，全縣各級各部門在縣文明辦的指導幫助下，結合自身實際創(chuàng)造性地開展工作，推動了活動的深入開展，取得了良好的社會效果。8月4日，縣文明辦、婦聯(lián)、行政服務中心聯(lián)合召開了“文明寧陽從我做起”暨爭創(chuàng)“巾幗文明崗”推進會，在全縣廣大婦女干部職工中引起了強烈反響；縣財政局開展了“青年文明號”、“巾幗英雄崗”評創(chuàng)活動；縣第一人民醫(yī)院向全院職工發(fā)起“從我做起，為創(chuàng)建和諧文明醫(yī)院做貢獻”的倡議，大力開展溫馨服務活動。侯利榮文明典型播出后，醫(yī)院慷慨解囊，給她送去價值1000多元的輪椅和藥品進行慰問；伏山鎮(zhèn)策劃組織了“創(chuàng)文明鎮(zhèn)，做文明人，樹文明形象”系列活動，對全鎮(zhèn)涌現(xiàn)出的文明人、文明事和先進典型大力進行宣傳報道；東疏鎮(zhèn)開展了“人人行動起來，爭當齊魯孝兒女”活動，促進了村風民風的好轉；泗店鎮(zhèn)把精神文明示范街建設作為文明片區(qū)創(chuàng)建的重點內容來抓，全鎮(zhèn)36個村村村建起了統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局的精神文明示范街；磁窯鎮(zhèn)教育引導機關干部爭創(chuàng)“節(jié)約科室”，爭做“節(jié)約標兵”，以節(jié)約促文明。豐富多彩的系列文明創(chuàng)建活動，極大推動了全縣三個文明建設協(xié)調健康快速發(fā)展。
二、明確目標，強化調度，著力打造文明平安衛(wèi)生片區(qū)品牌
在年初召開的全縣宣傳思想暨精神文明建設工作會議上，以縣委、縣政府的名義下發(fā)了《關于創(chuàng)建文明平安衛(wèi)生片區(qū)的實施意見》，提出了創(chuàng)建目標，明確了創(chuàng)建任務，制定了工作措施。今年5月份，縣文明辦又召開了全縣農村精神文明建設工作推進會，有力推動了文明平安衛(wèi)生片區(qū)的創(chuàng)建工作。
明確創(chuàng)建目標。為提高廣大干部群眾對文明平安衛(wèi)生片區(qū)的認識，讓他們干有目標，干有方向，縣文明辦針對農村片區(qū)、城區(qū)片區(qū)制定了切實可行創(chuàng)建目標。明確要求在農村要利用好“十星級文明戶—文明生態(tài)示范街—文明村—文明片區(qū)”梯級創(chuàng)建這一重要載體，深入開展各項活動，提高農民整體素質和農村文明程度。在城區(qū)要發(fā)揮好“文明家庭—文明樓院—文明平安衛(wèi)生小區(qū)、社區(qū)—文明平安衛(wèi)生片區(qū)—文明平安衛(wèi)生縣城”梯級創(chuàng)建載體作用，推進文明城市創(chuàng)建深入開展。
強化工作調度。為確保文明平安衛(wèi)生片區(qū)創(chuàng)建目標的實現(xiàn)，縣文明辦多次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)督導檢查。明確要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各有關部門要召開黨委會、黨政聯(lián)席會，傳達學習會議精神，調整充實精神文明建設工作領導機構，制定文明創(chuàng)建規(guī)劃目標和落實措施。尤其把農村精神文明建設，特別是文明平安衛(wèi)生片區(qū)創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，抓在手上，放在心上，落實在行動上。罡城鎮(zhèn)黨委成立了由黨委書記任組長，分工書記任副組長，鎮(zhèn)直有關部門和有關管理區(qū)負責人為成員的精神文明創(chuàng)建領導小組，在縣文明辦的指導幫助下，科學規(guī)劃了茅莊、北落、劉伶、西灘四個片區(qū)，在全鎮(zhèn)掀起了文明片區(qū)創(chuàng)建。東疏鎮(zhèn)黨委規(guī)劃建設6個文明片區(qū)，在已建成耿莊、鄭莊兩個文明片區(qū)的基礎上，重點抓了劉茂綠色生態(tài)文明片區(qū)，片區(qū)內形成了苗木花卉主導產業(yè)，苗木花卉面積達4000余畝，建成了占地150畝的苗木花卉批發(fā)市場，實現(xiàn)年銷售收入1000余萬元，成為江北第一大苗木花卉基地。蔣集鎮(zhèn)投資90多萬元，重點規(guī)劃建設了小胡文明片區(qū)，把村內主要街道全部硬化，對村委大院進行了改造，設立了文明示范街，擴建了奶牛養(yǎng)殖場，發(fā)展起了奶牛產業(yè)，目前已成為全縣第二大奶牛養(yǎng)殖基地。華豐鎮(zhèn)不斷加大崔村文明片區(qū)創(chuàng)建力度，已形成“經濟建設聯(lián)抓、基層民主聯(lián)建、精神文明聯(lián)創(chuàng)、社會事業(yè)聯(lián)辦、社會治安聯(lián)防”的良好局面，成為全縣規(guī)模最大的文明片區(qū)。
截止目前，在新一輪文明片區(qū)創(chuàng)建熱潮中，全縣文明平安衛(wèi)生片區(qū)數(shù)量已近40個，片區(qū)覆蓋面已達到全縣村莊、社區(qū)總數(shù)的60%以上。各文明片區(qū)修路架橋、綠化美化、打井治水，努力壯大集體經濟、增加農民收入，深入開展文明誠信教育、村民道德評議、移風易俗等活動，使片區(qū)創(chuàng)建水平不斷提高。
三、突出重點，加強指導，繼續(xù)實施文明單位“龍頭帶動”工程。
實施文明單位“龍頭帶動”工程是我縣近年來精神文明建設的創(chuàng)新性工作，這對于加強各級文明單位的管理、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經濟社會發(fā)展、提升文明片區(qū)創(chuàng)建水平無疑都有著重要意義?？h文明辦根據(jù)“帶出一個好班子、培植一個好產業(yè)、整治一個好村貌、開辟一個文化陣地、倡樹一個好村風、培育一批新農民，實現(xiàn)文明單位思想觀念和工作作風兩個大轉變”的目標要求，在總結往年經驗的基礎上，下發(fā)了《關于繼續(xù)實施文明單位“龍頭帶動”工程的通知》，選取了33個工作積極主動、帶動能力強的文明單位與15個新規(guī)劃片區(qū)中的核心村結成了共建對子?？h中保公司、彩山酒業(yè)公司、縣農行與華豐鎮(zhèn)東北莊村接成對子后，幫助村干部轉變觀念、理清思路、搞好規(guī)劃、切實解決群眾澆地難、行路難等實際問題，讓群眾得到了實惠，推動了全村精神文明建設上檔次、上水平，成為崔村文明片區(qū)創(chuàng)建的示范村、樣板村。
加強指導。今年以來，為讓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委把文明單位“龍頭帶動”工程真正列入重要議事日程，縣文明辦明確要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要形成定期聯(lián)系會議制度，每月都要邀請結對文明單位到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、共建村舉行座談會，及時研究解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問題。同時，發(fā)揮協(xié)調指導作用，主動帶領結對村的負責同志到文明單位參觀學習、對接工作。另外，縣文明辦還十分注重做好思想引導工作，積極鼓勵參與“龍頭帶動”的文明單位克服簡單的拿錢拿物心理，充分發(fā)揮路子寬、聯(lián)系面廣的優(yōu)勢，在資金、項目、人才、技術、信息等多方面予以幫扶；針對結對村存在的“等、靠、要”思想，鼓勵它們樹立自強自立意識，增強工作主動性、積極性。
為了切實搞好20xx年文明創(chuàng)建工作，促進創(chuàng)建文明城市各項目標任務的完成，根據(jù)縣委、縣政府寧辦[20xx]34號文件精神要求和創(chuàng)建文明城市動員大會要求，特制定以下我院創(chuàng)建文明城市健康教育工作計劃：
一、指導思想
創(chuàng)建文明城市健康教育工作的指導思想是：以三個代表重要思想和黨的xx大精神為指導，積極、全面、準確、深入地宣傳創(chuàng)建文明縣城動員大會精神，大力宣傳創(chuàng)建文明城市的重大意義、總體要求和目標任務，宣傳健康教育實際行動，著力營造全黨動員、全民動手、人人參與的良好輿論氛圍，教育和引導全院干部群眾統(tǒng)一思想，狠抓落實，把力量凝聚到創(chuàng)建文明城市工作上來，推進醫(yī)療保健等工作的協(xié)調發(fā)展，努力把我縣建設成為經濟發(fā)達、環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、文化繁榮的現(xiàn)代文明縣城。
二、總體要求
一是深入開展弘揚和培育民族精神，全面建設小康社會主題教育活動，增強全院干部職工社會主義、集體主[-找文章，到]義、愛國主義觀念，強化愛我中華，愛我洛寧意識。引導干部職工克服消極頹廢、無所作為的思想情緒，樹立求真務實、勇于創(chuàng)新、勤于學習、樂于奉獻的精神，把對祖國、對家鄉(xiāng)的熱愛轉化到工作、學習中去，為加快全市經濟發(fā)展提供精神動力。
二是圍繞打造誠信醫(yī)院，繼續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風教育，加強職業(yè)道德和個人品德建設。堅決制止和杜絕各種不利于醫(yī)院集體利益的違紀行為，保持良好的外部形象。持續(xù)開展健康宣傳，發(fā)揮我院的專業(yè)特長，在日常工作中把正確的健康知識，保健理念，衛(wèi)生常識帶給廣大群眾，最大限度的作到以防為主，以治為輔。
三是倡導禮儀規(guī)范，樹立文明形象。
在生活禮儀方面，要做到講究衛(wèi)生、體態(tài)端莊、穿著得體、相互禮讓、尊老愛幼、鄰里和睦等；在社會禮儀方面，要做到文明乘車、文明出行、文明就餐、愛護公物、保護環(huán)境等；在職業(yè)禮儀方面，要注重窗口單位儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范建設，嚴格執(zhí)行職業(yè)規(guī)范，切實做到服務熱情，文明辦公。
三、實施步驟
創(chuàng)建文明城市健康教育工作分三個階段進行。
四、組織領導
一統(tǒng)一思想，提高認識。創(chuàng)建文明縣城，是我縣加快三個文明協(xié)調發(fā)展的一項戰(zhàn)略舉措，是牽動全局的系統(tǒng)工程。做好創(chuàng)建文明城市健康教育工作，對順利實現(xiàn)創(chuàng)建目標發(fā)揮著十分重要的作用。我院是我縣健康教育的重點單位，各責任科室要充分認識開展創(chuàng)建文明縣城的重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義，強化措施，全力以赴，以高度負責的精神履行好職責，確保各項健康教育任務落到實處。
二加強領導，落實責任。各科室要將創(chuàng)建文明縣城健康教育工作列入重要議事日程，指派專人負責，加強督查調度，精心組織實施。要結合自身特點，把健康教育任務逐一分解落實到分管領導、責任科室、責任人，做到層層有人抓，環(huán)環(huán)有人管。要建立搞好健康教育的長效機制，保持創(chuàng)建文明縣城健康教育工作的連續(xù)性。各有關部門、要樹立大局意識，加強協(xié)調配合，形成宣傳合力。
一、2011年各項指標完成情況2、婦女保?。洪T診人次：706人（婦女病普查108人、幼兒園老師白帶檢查176人 ），檢出疾病56人，治療56人。
3、出生證辦理工作：發(fā)放出生醫(yī)學證明1000余份。
二、工作開展情況
（一）轉變醫(yī)院管理理念 全面提升服務質量
市婦幼保健院作為一所三級甲等市級婦幼保健?？漆t(yī)院，服務優(yōu)質不僅是市衛(wèi)生廳的要求，也是廣大群眾的要求，更是建設和諧云南的要求。今年通過在全院開展“以病人為中心，誠信服務百姓”的活動，使得全院職工的主人翁意識更加強烈，熱情也更加高漲，服務意識不斷強化。
一是倡導“人文婦保”，提高醫(yī)德醫(yī)風水平。醫(yī)院作為一個服務性單位，面對的是千千萬萬的來自各個階層的患者，她們有著特殊的就醫(yī)特點和心理需求，她們敏感、自尊，又渴望家庭式的溫暖與關懷。醫(yī)護人員除接觸病人外，還要與病人的家屬、親友及同事打交道。因此，醫(yī)護人員的職業(yè)道德風貌直接影響著病人的心理健康和治療效果，對人民群眾認識醫(yī)院產生重要影響，醫(yī)護人員的服務形象直接代表著醫(yī)院形象。倡導“人文婦保”，就是要內強素質，外樹形象，進一步強化宗旨觀念，展現(xiàn)市婦幼保健院良好的醫(yī)德醫(yī)風，積極為病人創(chuàng)造一個心情舒暢的康復環(huán)境，增強患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心，贏得廣大患者的口碑和社會各界的良好贊譽。
二是打造“誠信婦保”，提升醫(yī)療服務質量。隨著經濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務有了更高的要求，傳統(tǒng)的服務意識、服務模式已不能適應當前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。將發(fā)展定位于為病人提供舒適、方便、溫馨、滿意的服務，必須成為醫(yī)院的首要目標。因此，該院進一步
樹立“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”理念，圍繞病人就醫(yī)過程中的熱點、難點、焦點問題，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，深入開展誠信服務，在優(yōu)質服務上做文章，確保醫(yī)療質量、醫(yī)療安全，讓群眾明明白白看病，高高興興就醫(yī)，少花錢，看好病，得到最好、最滿意的優(yōu)質服務。
三是建設“和諧婦保”，關愛每一個生命。新的形勢下，醫(yī)療糾紛日見突出。醫(yī)院要求在服務上實現(xiàn)從“以治病為中心”的傳統(tǒng)觀念向“以病人為中心”的現(xiàn)代觀念轉變，真正樹立起全心全意為病人服務，全面推行以“親情式溝通”為主要內容的人性化服務，實現(xiàn)病房服務人性化，病人服務個性化，院區(qū)環(huán)境花園化。開展“還您一個健康，送您一片溫馨”活動，真正從內心深處尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，幫病人之所需，杜絕單純治病、忽視關愛現(xiàn)象的發(fā)生，全力營造一個健康、和諧、發(fā)展的市級婦幼保健醫(yī)院。
（二）加大人才培養(yǎng)力度 夯實醫(yī)院發(fā)展基礎
市婦幼保健院始終堅持“人才興院”方針，著眼長遠，著力解決“后繼有人”的問題，每年耗資數(shù)百萬元作為人才培養(yǎng)經費，通過多種方式對專業(yè)人員進行培養(yǎng)，立足于現(xiàn)有基礎，造就一支整體素質較高、適應新技術發(fā)展、結構基本合理的梯隊。據(jù)市婦幼保健院專家介紹，醫(yī)院共采取了五項措施，狠抓人才培養(yǎng)，提高人才隊伍整體素質。
首先，醫(yī)院注重專業(yè)人才培養(yǎng)的針對性。對不同職級的醫(yī)務人員確定不同的培養(yǎng)重點。①初級職稱的醫(yī)務人員重點抓好“三基”、“三嚴”訓練和外語、計算機培訓?？平炭?、醫(yī)務科、護理部等職能部門每年都要組織集中考核和不定期抽查，成績記入個人技術檔案；②新聘用人員實行嚴格的崗位培訓，進行崗前輪轉及學科培訓，考核合格后分配工作；③對中級職稱的醫(yī)務人員重點進行專業(yè)培訓，對科教科、醫(yī)務科、護理部等專業(yè)職能部門每年組織集中考核和不定期抽查，成績記入個人技術檔案；④對高級職稱的醫(yī)務人員，重點面向高科技領域，開展新技術、新項目研討與攻關，同時注重發(fā)揮他
們對年輕醫(yī)務人員的傳、幫、帶作用，促使年輕醫(yī)務人員盡快成才。再次，醫(yī)院加強對中青年技術人才的培養(yǎng)，院黨委先后確定二批共12名院內高級人才為“院青年學術和技術骨干培養(yǎng)對象”一對一指導老師，以確保青年學術和技術骨干培養(yǎng)對象在培養(yǎng)周期內完成各項任務。
第四，醫(yī)院加速對學術技術帶頭人后備人選的培養(yǎng)。各科室制定符合醫(yī)院和科室發(fā)展需要的培養(yǎng)計劃，落實培養(yǎng)人選名單，一方面加強對他們的實踐鍛煉，讓他們在實踐中盡快成長，使他們早出成績，快出成果；另一方面加大投入，有計劃地選送他們到國內名牌大醫(yī)院培訓和進修，參加各種學術交流活動。
最后，醫(yī)院深入開展繼續(xù)教育，采取“請進來，走出去”的人才培養(yǎng)方針，積極支持醫(yī)療、護理、醫(yī)技人員參加各科在職培訓和功讀學歷的學習，并有計劃分期、分批選派人員外出參加學習。今年選拔了2名高級職稱人員赴美、德進行為期半年的學習，近二年已有100余人次選派外出（國外、京、滬、穗、湘等地）進修學習，引進先進技術。
（三）提升服務理念 開展優(yōu)質服務
今年來，市婦幼保健院按照“保持榮譽、鞏固成果、深化創(chuàng)建、全面發(fā)展”的精神文明創(chuàng)建工作思路，醫(yī)院以精神文明創(chuàng)建常態(tài)化為目標，始終堅持兩手抓、兩手硬，通過堅持不懈的創(chuàng)建活動，管理水平進一步提高，服務觀念進一步轉變，自律意識進一步增強，以精湛的醫(yī)療技術和優(yōu)質的醫(yī)療服務贏得了社會的廣泛贊譽，各項業(yè)務指標連年攀升，醫(yī)院事業(yè)蓬勃發(fā)展，創(chuàng)爭活動有新突破。
1、立足一個“強”字，用
求真務實的作風為精神文明建設提供堅強的保證。醫(yī)院制訂了醫(yī)院精神文明建設規(guī)劃，使精神文明建設有了更新、更高的目標。建立了黨政一把親自抓，主管領導具體抓，黨政工團齊抓共管工作機制，形成了精神文明建設組織網絡和一級抓一級，層層抓落實的工作局面。通過開展抓學習轉觀念，抓班子求實干，抓組織強黨建，抓隊伍促發(fā)展，增強執(zhí)政為民的意識，提升精神文明建設理念。
2、強化一個“嚴”字，用高尚職業(yè)道德和優(yōu)良行業(yè)作風為精神文明建設保駕護航。堅持對職工進行職業(yè)道德、家庭美德、社會公德和榮辱觀教育。在院報上開辟醫(yī)德醫(yī)風專欄，在院周會上開辟行風點評臺、通報在醫(yī)院各工作崗位上涌現(xiàn)出的各類醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、廉潔行醫(yī)的好人好事，弘揚先進典型精神，發(fā)揮先進典型激勵作用。嚴格醫(yī)德醫(yī)風的監(jiān)督檢查，塑造醫(yī)療服務品牌。加大對違反職業(yè)道德、服務承諾和不文明服務語言行為的檢查力度和處罰，推動職工文明素質和職業(yè)道德素質的提高。建立三級責任制，按照“一崗雙責”要求，實行目標管理，并建立醫(yī)務人員個人誠信醫(yī)德檔案。
3、立足一個“實”字，用內涵建設架起精神文明創(chuàng)建活動的堅實橋梁。外借助力、內生動力，齊心協(xié)力把創(chuàng)建的觸角延伸到醫(yī)院的角角落落，營造出濃厚的“創(chuàng)建”氛圍。在全院掀起一個學技術、比創(chuàng)新的熱潮，通過創(chuàng)建學習型醫(yī)院，使醫(yī)院的學習力進一步的增強、創(chuàng)新力進一步提升；在醫(yī)院掀起一個“講質量、重安全，賽服務，比貢獻”的熱潮，文明優(yōu)質服務，提升醫(yī)院服務水平。在全院開展“患者在我心中，質量在我手中，滿意在你身邊”的優(yōu)質服務主題活動。通過強化管理、細化服務考核監(jiān)督、優(yōu)化特色服務品牌，全面提高全員素質和整體服務水平，順暢醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好形象，提升醫(yī)院信譽度和美譽度，推動了和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院的建設。優(yōu)化人才結構、打造?？破放?、提升醫(yī)院文化，將精神文明建設同業(yè)務發(fā)展緊密相連，為醫(yī)院發(fā)展提供強大的精神動力和智力支持，重點?？坪吞厣珜？撇粩喟l(fā)展壯大。
4、著眼一個“活”字，開拓創(chuàng)新，用豐富的載體全面推進精神文明建設工作。加強對職工的思想
政治教育，營造良好氛圍。采用“春雨潤物細無聲”的方式，將思想政治工作做在平時，抓住新時期思想政治工作的著力點和興奮點，運用院報、網絡等載體，讓職工由被動學習轉向主動學習，由靠政工干部教育轉向自己教育自己，倡導人文意識，提升人文價值。結合形勢，突出重點，一以貫之地對職工進行形勢教育。采取請聽報告、看錄像、外出參觀等形式大力加強教育。每年利用重大節(jié)日，舉辦形式多樣、內容豐富的文化活動，使職工在娛樂中增強凝聚力。樹立弘揚社會主義精神文明為己任，助人為樂，奉獻社會的高尚情操。
由于上下聯(lián)動，認真抓好精神文明建設工作，推動了醫(yī)院健康發(fā)展。醫(yī)院的建設規(guī)模拓寬宏偉，綜合實力大幅增強，醫(yī)療質量迅速提高，科教研工作長足進步，科學管理形成體系，人才隊伍更加穩(wěn)定，職工素質明顯提升，文化建設彰顯活力，醫(yī)院發(fā)展成績斐然。
（四）加強醫(yī)院感染管理 嚴格控制院內感染
管理層重視是做好醫(yī)院感染管理工作的關鍵，云南市婦幼保健院領導班子高度重視院內感染管理工作，將院內感染管理工作納入醫(yī)院管理的重要指標之一。醫(yī)院建立院內感染管理委員會及其所屬院內感染管理科，配備專職管理人員，制定專門的控制和預防計劃，組織各科室相關骨干，形成醫(yī)院感染監(jiān)控網絡和醫(yī)院感染監(jiān)控管理系統(tǒng)，使醫(yī)院感染管理工作走向全面監(jiān)控、科學管理的軌道。
一是建立健全規(guī)章制度。制定病房消毒隔離制度、工作制度、探視制度、安全管理制度、保潔措施、醫(yī)療廢物處理規(guī)定及院內感染控制評分標準等系列規(guī)章制度。院感科專職人員每月對其進行檢查評分，科室每月自查2次，形成“標準、考核、獎懲”三位一體。
二是加強護理管理措施。建立護理消毒隔離常規(guī)及質量標準。各類物品的清潔、消毒、滅菌法及對病房消毒隔離的具體要求。制定各項護理技術操作流程圖，做到各項操作規(guī)范化，以保證消毒措施的實施。
三是加強業(yè)務培訓。制定醫(yī)務人員院內感染知識培訓計劃，利用崗前培訓、定期培訓，規(guī)范化培訓內容，對各級醫(yī)護人員進行院感相關知識特別是消毒滅菌技術培訓，牢固樹立消毒隔離觀念，嚴格執(zhí)行消毒滅菌常規(guī)。對各級監(jiān)控員、衛(wèi)生員至少每半年進行一次短期培訓，不斷提高業(yè)務知識。
四是建立信息反饋制度。各科室監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)院感染病例要在規(guī)定時間內上報醫(yī)院感染管理科，院感科定期下病房巡視，以便掌握新的動態(tài)?？剖冶O(jiān)控員每月定期不定期對本科室的院感工作進行檢查，護理部定期與不定期組織消毒隔離的檢查，檢查制度落實情況，特別是尋找薄弱環(huán)節(jié)，及時反饋，以制訂措施，限期改正，保證終末消毒的質量，將消毒隔離質量歸入護理達標考核內容中。
五是嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，認真做好室內清潔衛(wèi)生。各種醫(yī)療器械、如導管、插管、霧化器、暖箱、藍光箱、紅外線搶救臺等的消毒必須規(guī)范，凡常與病人接觸的物品，如聽診器、血壓計、體溫計等采取有效的消毒方法。地面每日用消毒液拖地3～4次，床頭桌每日用消毒液擦洗2次，每日定時通風透氣，保證室內通風2～3h。使用凈化器消毒空氣。
六是加強隔離措施。加強對患者的隔離、消毒和護理，醫(yī)務人員及時了解每個患者的病因，對需要隔離者立即隔離，當病人發(fā)生相關疾病時，立即進行隔離治療。對使用呼吸機的重癥患者，每天或隔天更換呼吸機管道和冷凝水。
七是加強手的清潔和消毒。醫(yī)護人員學習衛(wèi)生洗手六步法，并進行考核，要求人人過關。采用非手觸式水龍頭開關，配備洗手后擦手的干凈毛巾，做到一人一巾一用一消毒。規(guī)定每次檢查、治療、護理前后，出入隔離室，接觸具有傳染性的血液、體液和分泌物以及被傳染性致病微生物污染的物品時均要洗手。
（五）加快基礎設施建設 不斷完善服務功能
2.為進一步強化醫(yī)院的婦幼保健工作職能，不斷完善婦幼保健服務體系，云南市婦幼保健院婦?？朴诮臻_展
了婦女營養(yǎng)咨詢新項目，其目的是指導婦女獲得正確的營養(yǎng)知識，合理選擇適合自己的食品或保健品，均衡營養(yǎng)和平衡膳食。此新項目開展以來，深受廣大婦女尤其是孕婦的歡迎。
婦女營養(yǎng)咨詢指導的主要對象有妊娠反應、孕婦體重增長過快或過慢、孕期有胎兒偏大傾向、胎兒宮內發(fā)育遲緩和多胎妊娠、肥胖或消瘦等疾病、便秘、多囊卵巢綜合征、貧血、缺鈣、妊娠合并高血壓、高血脂、糖尿病、糖耐量受損、心臟病等疾病以及希望獲取更多科學營養(yǎng)知識的婦女。
營養(yǎng)咨詢的步驟主要是：一是化驗檢查：血常規(guī)、血生化檢查（血糖，血脂，蛋白質）、微量元素檢測、血鉛檢測等；二是進行營養(yǎng)評估，根據(jù)bmi（體質指數(shù)）及生化測定、評估營養(yǎng)狀況有無消瘦、超重、肥胖等問題；是否有貧血、微量元素缺乏、血鉛超標等問題，評估飲食習慣是否合理科學；三是制訂科學合理的飲食計劃，結合經濟條件和飲食習慣，制訂飲食原則，指導健康的營養(yǎng)食譜及注意事項等。
（六）規(guī)范合療管理 做好政府民心工程
多年來，云南市婦幼保健院一直把做好“新農合”工作作為解決農民看病難 問題和構建和諧社會的一項政治任務來抓，該院結合實際，認真做好 “新農合”定點醫(yī)院服務的各項工作。
一是建立健全相應的組織機構，加強“新農合”工作的領導，下設了新農合辦公室，制定了一系列的管理辦法；
二是做好“新 農合”的宣傳工作，認真?zhèn)鬟_上級有關“新農合”的文件會議精神，講解“新農合”的有關政策要求，使醫(yī)務人員明確“新農合”病人的處理原則，包括服務流程、 用藥目錄等，同時印發(fā)了宣傳資料，出新農合宣傳專欄，大力宣傳“新農合”的意義和政策，切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，確保廣大參合農 民的利益；
三是堅持把農民權益放在首位，強化服務意識，簡化辦事程序，創(chuàng)新工作方法，加班加點為患者審核結算，及時把補償款送到群眾手中。此外，醫(yī)院還制 訂了“新農合”醫(yī)療惠民措施，對門診、住院的“新農合&rdq
沒有驚心動魄的豪言壯語，沒有可歌可泣的英雄事跡，她猶如田野平凡的一株小草，大海一滴不起眼的浪花。
xxx，xxx縣人民醫(yī)院的一名普通護士，用她的熱情和行動，踐行著關愛生命、救死扶傷的南丁格爾精神，為鄂西山區(qū)護理事業(yè)作出了積極貢獻。
責任與愛心，贏得同事病友一片贊許
1984年畢業(yè)于恩施衛(wèi)校的xxx，從踏入社會的那天起，就把自己的青春和命運交付給了護理事業(yè)，“當一名白衣天使，用無私的奉獻為患者架起生命的橋梁……”成為她事業(yè)追求的航向。
婦產科是她上班工作的第一個崗位。這是一個圣潔而又不易被人了解的“禁地”。面對那些身肩兩條生命的孕產婦，以及女性特有的疾病，xxx的心靈深處始終感受到一種沉甸甸的壓力：產婦的緊張、焦慮需要安慰和解釋，胎心的變化需要隨時監(jiān)測、及時處理，更可怕的是：大出血、子癇、dic的病人，隨時都有奪去孕產婦生命的危險，必須時刻警惕危險信號的征象，真正做到化險為夷。為了做好這份工作，她虛心請教，堅持多看多做多練，把別人閑扯的功夫用在鉆研業(yè)務上面，只要有空就留在科室觀摩，只要有機會就動手實踐。勤補拙，熟生巧。xxx很快進入角色，成為同行中的佼佼者，經常得到老同志和病友的表揚。
1989年，婦產科收治了一位嚴重尿漏的病人，由于家庭貧困，加之疾病的長期折磨，患者蓬頭垢面，滿頭虱子，臭氣薰天，醫(yī)護人員給她進行治療時，家屬都不愿伸手協(xié)助。見此情景，xxx在護士長的帶領下，滿腔熱情對待病人，主動為病人洗頭滅虱、擦澡，并從自己家里拿來換洗衣服，用真誠的言行影響和感化患者家屬，連科室的醫(yī)護人員都深受感動，主動為病人捐款捐物，不厭其煩為病人進行基礎護理。隨后，xxx和護士長一道，為這位特殊的患者制定出科室的護理計劃，使患者順利手術并康復出院。xxx常說，護理崗位不僅要能做事，還要會做事。她用責任和愛心去化解護理工作中的苦、臟、累，多次被家屬和同行傳為佳話。在急診科上班時，一天深夜，一位有機磷農藥中毒者被家屬送來，中毒很重，生命垂危，她快速插管、洗胃，忙得手腳不停，病人嘔吐的穢物濺到自己身上也全不在乎，硬是將其送入內科病房，并協(xié)助當班護士為病人輸液、給氧、留置、倒尿，直至病人脫離危險，她才放心離開。
大膽與細心，非典一線彰顯英雄本色
認識xxx的人都知道，對于自己從事的護理工作，她有著非同一般的偏愛甚至于固執(zhí)。
XX年，一場突如其來的“sars”疫情，讓人們經受了一場特殊的考驗。她所在的xxx縣人民醫(yī)院作為“sars”定點醫(yī)院，當絕大多數(shù)人還處在恐懼、不知所措的時候，她在護理部的安排下，承擔起了“sars”的防護培訓任務。為完成好此項工作，她和其他護士姐妹一道查閱資料，根據(jù)要求制定防護措施及程序，苦練防護服等的穿脫要求，并對第一批進入發(fā)熱病區(qū)的工作人員進行嚴格的培訓，以保證醫(yī)務人員零感染?；貞洰斈甑那榫?，她自己都覺得不可思異，“要說不害怕，那是瞎話;但從事了這項工作，惟一能做的，就是服從。”那年的5月12日，她從醫(yī)院廣場旗桿下走過的時候，突然接到弟弟打來的電話，“姐，今天是護士節(jié)，爸爸想和你說話……”。當她聽到父親的祝賀時，眼淚掉了下來，接著又傳來媽媽的聲音，“你是黨員，應該走在前面，我們天天都在看電視，只要注意防護，就沒有問題，我們全家都相信你、支持你……”面對親人的問候和囑托，在院領導的關心、支持下，在丈夫的理解中，她把一切顧慮都拋在了腦后，全身心的投入到抗擊“非典”的工作中。當這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗結束后，她受到了縣委、縣政府的表彰，被評為“抗非典先進個人”。
xxx的敬業(yè)樂群，源于她對生命真正意義的理解。在非典戰(zhàn)役中的非凡體現(xiàn)，正是她鐵骨柔情的性格展示：對工作要求嚴，對友情也看得重。她不僅對病人關懷備至，對自己的同事也充滿愛心。同事生病或家中有困難，xxx都會來到同事身邊，給予他們安慰與關心;同事家有紅白喜事，她也會盡最大努力去幫忙料理……她的熱心快腸，她的細心周到，她的豁達開朗使許多同事都把她當作知心朋友，都愿意與她共事。
勤學和創(chuàng)新，提升山區(qū)醫(yī)院護理水平
xxx是一個勤奮好學、不斷進取的女性。
她知道，作為一名救死扶傷的白衣天使，僅有服務的熱情是遠遠不夠的，更重要的是，要有良好的護理技能及業(yè)務素質。從上班的第一天起，她就注重提高自身專業(yè)涵養(yǎng)。1991年，她參加成人高考，到武漢職工醫(yī)學院高護班脫產學習3年，并以優(yōu)異的成績畢業(yè)，成為當時xxx縣人民醫(yī)院第一個具有護理?？莆膽{的護士。自己學有所成后，她又熱心幫助年輕護士，欣然接受院方布置的帶教任務，為院內護士講課，以提高醫(yī)院護士的整體素質。她把在省醫(yī)院學習的護理理念貫穿于工作中，積極改變護理模式，在“以疾病為中心”向“以病人為中心”的轉軌過程中，積極按照省衛(wèi)生廳的護理改革要求，協(xié)助總護士長擬定整體護理工作計劃及實施方案，組織護理人員學習，并制定各類表格，深入一線向患者及家屬調查護理措施落實情況，征求他們對護理工作的意見，使病人滿意率逐年上升。由于勤奮好學，善于思考，并把理論知識與實踐緊密結合，xxx的護理業(yè)績得到領導、同事和病友的認可。xxx多次被推選為職工代表，參加醫(yī)院職代會，為醫(yī)院護理工作的改革出謀劃策，讓以人為本的整體護理深入人心。她每天堅持到病房查房，收集患者對護理工作的意見和建議，然后有針對性的改進，力爭把工作做得更細更扎實。作為全縣惟一的縣級綜合醫(yī)院和湖北民院的教學醫(yī)院，xxx還將自己的學習成果和工作經驗無私傳授給實習學員和進修的鄉(xiāng)村醫(yī)護人員，為提升山區(qū)醫(yī)院的整體護理水平作出了貢獻。在xxx縣人民醫(yī)院爭創(chuàng)“二甲醫(yī)院”、“百姓放心示范醫(yī)院”和省級最佳文明單位、全國文明創(chuàng)建工作先進單位等活動中，xxx所做的相關工作均受到醫(yī)院領導的充分肯定。
近年來，**市電信局堅持以創(chuàng)建文明行業(yè)的紅線，把推進電信企業(yè)的兩個文明建設緊緊地抓在手上，不斷增強綜合通信能力，促進地方經濟信息化建設；優(yōu)化電信服務質量，致力為人民群眾創(chuàng)造良好的通信環(huán)境；切實深化企業(yè)改革和機制創(chuàng)新，使企業(yè)的整體素質穩(wěn)步提高；貼近企業(yè)實際書寫嶄新的企業(yè)文化，積極參與社會公益事業(yè)，長期不懈地推動兩個文明向更高的層次邁進。做到兩個文明的同步協(xié)調發(fā)展，為地方經濟發(fā)展和社會進步營造了優(yōu)質高效的通信環(huán)境。
一、綜合通信能力顯著增強，極大滿足了社會通信需求
**市電信局把建設一個技術領先、服務優(yōu)良的通訊網絡，作為提升兩個文明建設的基礎和前提。根據(jù)社會對通信的需求，不斷加大通信網絡建設的力度，自**年以來，**電信基礎設施建設資金年均在5000萬元左右，程控電話交換機總容量已突破20萬門。為了推動農村通信的發(fā)展，除運用程控電話新的模塊技術，聯(lián)通和覆蓋了全市農村外，近年又利用適合各類電信業(yè)務平滑融合的接入技術，建設了118處數(shù)字接入網點。隨著多媒體技術的應用，**電信的數(shù)字寬帶網方興未艾，分別利用局域網和ADSL技術，建成了滿足不同終端和不同速率要求的寬帶網。目前，在**電信基礎設施方面，已建成了包括DDN數(shù)字數(shù)據(jù)網、ATM異步寬帶數(shù)字網、SDH同步數(shù)字網、ISDN綜合業(yè)務數(shù)字網、公眾數(shù)據(jù)分組交換網、國際計算機互聯(lián)網及公用幀中繼寬帶業(yè)務網等具有國際通信技術水平的數(shù)字專網。通訊網絡的科技含量顯著提高，綜合服務功能進一步提升，為地方經濟的振興注入了極強的活力，有力地促進了經濟與社會的信息化建設。在**越來越多的企業(yè)搭乘國際因特網的專列步入了經濟發(fā)展的快車道；黨政機關、企事業(yè)單位基于高科技的電信網絡，各類信息網站紛紛建成；家庭上網、學?！懊魈旃こ獭钡膶嵤?，加快了數(shù)字、圖像、文字等信息的傳遞與流動；**電信推進地方經濟建設和社會進步的作用日益凸顯，不僅滿足了社會各個方面對電信的各種需求，而且成為了以信息化帶動工業(yè)化、促進現(xiàn)代化建設的主力軍和科技進步的骨干。
二、服務質量全面提升，職工群眾性地文明創(chuàng)建活動扎實持久，電信服務的滿意工程深入人心
**電信作為服務性的企業(yè)，始終堅持把服務工作為企業(yè)永恒的主題，牢牢地抓住文明創(chuàng)建這條紅線，與時俱進，貼近用戶，書寫客戶滿意等式，提升服務質量，進行貼心式服務，內強素質，外樹形象；使的企業(yè)整體素質又邁上了一個新的高度。
（一）提升服務檔次，書寫服務新篇。隨著電信運營商的增多，群眾對電信服務的要求愈來愈高，對電信服務的質量也越來越挑剔，**電信局把用戶貼心服務，最大限度地讓用戶滿意納入了經常性地研究課題。首先從直面用戶的窗口單位抓起，從源頭上治理。通過招聘考核選拔了年齡輕、學歷高的窗口營業(yè)員，原有的人員全部轉崗。在對新營業(yè)員進行業(yè)務和禮儀培訓后，實行了全天候站立式服務，將微機桌墊高，便于操作，搬掉橙子，靠近了用戶。這一舉措，不僅讓客戶感受到電信服務的外在變化，更重要的是質的提高。以往用戶在柜外站著，營業(yè)員坐著，無形中使營業(yè)員不自覺地產生了一種優(yōu)越感，進而與客戶拉開了距離。實行全天候站立服務和換位后，營業(yè)柜臺降低了，客戶可坐在柜臺外的吧椅上，由營業(yè)員站著為其服務?？蛻舻牡匚簧吡耍瑺I業(yè)員工作效率和處理業(yè)務時限也加快了。**電信營業(yè)廳成為全省行業(yè)服務中第一家全天候站立服務的營業(yè)廳。同時，營業(yè)廳的服務硬件設施更加便民，配備了熱水器、茶杯、服務柜（內放雨傘、救急藥、打氣筒等）、沙發(fā)、吧椅、低柜臺。
（二）強化服務監(jiān)督檢查，建立長效服務機制。為了從根本上提高服務質量并保證建立長期有效的監(jiān)督制約機制，**電信實行了全員崗位競聘、雙向選擇和轉崗、輪崗、試崗、待崗的新機制，首先對營業(yè)室、機線室、監(jiān)督檢查室主任進行了競聘上崗，通過張榜公開競聘條件、上交競爭報告、現(xiàn)場答辯、評委會評判等多個環(huán)節(jié)的篩選，選出各單位的負責人。對服務意識差、業(yè)務技能低的人員進行了轉崗培訓、重新競爭上崗。機線室多名機線員調離了原崗位，并對機線人員實行“一卡一證四帶”（服務卡、胸牌證、自帶小掃帚、小鐵撮、鞋套、抹布），為用戶服務時，必須佩戴齊全、規(guī)范服務，工作完畢不僅要讓用戶填寫服務意見卡，還要像朋友一樣遞上名片，以便以后的聯(lián)系。為了保證服務工作質量螺旋式的提高，成立了電信服務質量監(jiān)督檢查室，每月面上檢查兩次，集中受理用戶投訴申告，編制服務質量《檢查簡報》，通報全局各單位的服務情況，并將服務質量差的單位和職工在院內的專欄上進行指名道姓的曝光。運用這種負效應激勵和正面拉動的措施，保證了全局服務質量的穩(wěn)步提高。用戶表揚信增多，申告電話幾乎為零。在強化局內監(jiān)督檢查的同時，還聘請了人大代表和政協(xié)委員擔任行風監(jiān)督員，每年定期召開兩次懇談會，聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況。把評判的權力交給了廣大用戶。
（三）設立道德建設示范點，把德治教育作為推進服務工作的支撐點。**電信切實貫徹中央提出的《道德建設實施綱要》精神，制定了《**市電信局以德治局實施細則》，并通過自下而上，層層推選，評出了不同崗位的道德示范楷模，舉行了隆重的頒證儀式，成立了由黨總支書記麻名龍任會長、各崗位道德行為示范楷模并由他們組成道德建設協(xié)會，公布道德行為公約，召開了道德行為示范楷模演講比賽。通過經常性的學習教育活動，在全局形成人人學楷模、實踐道德行為規(guī)范的良好氛圍，職工的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德都有了極大的飛躍。在全市“獻愛心、送溫暖”，為特困職工捐款活動中，電信職工紛紛解囊，有的職工雖然家境并不富裕也慷慨相助，今年又有120余位職工為困難職工捐款8420元。企業(yè)內部職工生活上有困難，干部職工們也都熱情相助。電力機務員孫仁輝的妻子患肺結核住進了醫(yī)院，他在醫(yī)院照料期間也不幸感染，生活從而陷入困境。盡管他剛剛從外地調入**局的時間較短，許多職工尚末與其謀面，但干部職工得知后仍然紛紛伸出溫暖的雙手，將3800多元的捐款送到他的病榻。臨時工林萍的兒子，年僅三歲就患上了白血病，花費了近7萬元的醫(yī)療費，家里陷入了困境。消息傳開后，不到兩天的時間，干部職工就自愿籌集了7800元，黨總支書記麻名龍親自將救濟金送到林萍的家中。在全市組織的義務獻血活動中，**電信先后有45名符合獻血條件的職工參加了義務獻血，在走在全市的前列。
（四）建立健全易于操作便于執(zhí)行的規(guī)章制度，發(fā)揮制度約束的作用。先后制訂了《首問負責制》、《第一責任人制度》、《服務質量回訪制》、《精神文明建設實施細則》、《爭創(chuàng)文明部室、文明支局、文明生產室和文明職工實施方案》、《電信職工服務公約》、《窗口營業(yè)站立式服務考核辦法》、《創(chuàng)三優(yōu)（優(yōu)質服務、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境、）單位》等，由監(jiān)督檢查室督促落實，每月進行一次全面檢查，檢查情況在局內的《監(jiān)督檢查簡報》上予以通報。還嚴格了用戶走訪制度，規(guī)定基層窗口每季度必須對重點客戶進行一次走訪，向客戶發(fā)放征求意見建議函。由監(jiān)查室和局辦公室不定期地隨機向用戶抽查電信服務情況。
（五）以用戶服務為中心，前臺后動保質量。**電信認為服務是一條長鏈，龍頭在窗口，牽一發(fā)而動全身，任何一個職工都是衡量企業(yè)文明程度的尺子，第一責任人的實施，把全局職工連到了一起，只要用戶意見反映到任何一個職工，都會按照首問負責制的要求，履行第一責任人的職責，使用戶得到滿意地答復。同時還出臺了《職能部室包幫基層支局、生產室考核辦法》，把管理科室與基層單位的服務質量及生產效益等指標聯(lián)系了起來。
（六）不懈地強化全員“服務等式”教育，創(chuàng)造一切使客戶滿意的機會。服務等式，就是電信服務＝客戶滿意。只要提供給客戶的電信業(yè)務，就應該是客戶滿意的，而不是基本滿意或不滿意的，這個創(chuàng)造“滿意”的機會就掌握在全體職工的手中，看你如何超越自我，向不良服務風氣開刀，努力實踐“客戶至上，用心服務”。并把這一服務理念，作為逢會必講的內容，每周三晚上的例會，都要對照標準，反省一周來的服務情況。市話營業(yè)室是一個清一色女職工的生產班組，她們的口號是“立足平凡崗位，爭創(chuàng)閃光窗口”，以一株小草自喻，只要能生長就要向社會奉獻出一片新綠，以優(yōu)質服務來實踐自己的諾言，為客戶營造一個溫馨而充滿生機的環(huán)境。她們全天以正確的站立姿式服務，用微笑溫暖客戶，用禮貌稀釋糾紛，常用易位思考，以心換心自約，職工團結一心，始終充滿一種磁性的凝聚力，維護著集體的榮譽。多次獲得用戶書面和口頭的表揚，連年榮獲“巾幗建功先進單位”、“全市十佳服務窗口”、“青年文明號”、“全市服務明星”等多種榮譽。
通過長抓不懈地教育和新的服務理念的實踐，**電信人用一片赤誠之心，贏得了廣大客戶的稱贊，不僅連續(xù)三年獲得全市人大代表評議先進單位，還獲得了“人大代表信任單位”的稱號。用戶滿意率在20**年的三次問卷調查中均達到了98%以上?！坝朴拼绮菪模瑘蟮萌簳煛保?*電信的“等式服務”的實施，贏得了**電信的滿園春色。
三、企業(yè)管理更加適應現(xiàn)代企業(yè)制度，職工的素質進一步提高
在企業(yè)文明建設的路途上，企業(yè)嚴細的管理永遠是一項基礎性的工作。**電信未雨綢繆，堅持以人為本，積極推進五項制度的改革，走內涵式發(fā)展的路子，實現(xiàn)由粗放型向集約型經營的轉變，保持企業(yè)健康穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。
（一）調整企業(yè)內部組織結構，減少中間環(huán)節(jié)，進一步貼近用戶。實踐證明：一個企業(yè)的衰敗，一是遠離了市場（用戶），二是遠離了職工。作為一個服務性的企業(yè)尤為重要。為了減少中間層次，進一步貼近用戶，壓縮職能人員，設置了四部一室（市場部、運維部、財務部、人力資源部和辦公室）的職能部室，新組成了客戶服務中心、營銷部、信息港、服務質量監(jiān)督檢查室等緊貼市場，密切用戶的單位，客戶服務體系更加完善，徹底改變了坐門等客的服務方式，他們走出去，到客戶單位或家中提供針對性和個性化的優(yōu)質服務。客戶中心為客戶開通綠色通道，建立了聯(lián)系檔案，實行了一站式服務，減少了用戶許多的麻煩，處理時限進一步縮短，服務效率大大加快。營銷部針對客戶的不同需求，把業(yè)務送上門，只要客戶一個電話，便有專人前往辦理。市金峰集團以往與外國談生意，僅貨樣往返，就要二、三個月，而電信客戶中心引導該企業(yè)進入了國際互聯(lián)網后，通過網絡傳遞幾小時便可談妥，為企業(yè)創(chuàng)造了不菲的經濟效益。金寶電子集團以往都是借助了港臺中介與歐洲客商洽談生意，不僅要付出高昂的中介費，而且合同簽訂手續(xù)繁瑣，效率低下。**電信信息港幫其建成網站，坐在家中便收到了來自歐洲和中東的訂單。
（二）以人為本，營造人才脫穎而出和施展才華的舞臺。近年來，電信企業(yè)始終處于一個動態(tài)地改革之中，這種改革不僅是企業(yè)體制和機構上的變革，還直接牽涉到職工的切身利益。**電信深諳“二八理論”的人才觀，即20%的企業(yè)骨干是企業(yè)80%效益的創(chuàng)造者。為了最大限度地發(fā)揮員工潛能，讓每位員工都有同樣地發(fā)展機會，無論是技術崗位、營銷崗位，還是管理崗位，都有晉升機會和發(fā)展通道，有的駕駛員、機線員、營業(yè)員被提拔為支局長或職能部室負責人，對拔尖人才在物質待遇諸方面給予照顧。
（三）改革勞動、人事和分配制度，實行財務一體化，企業(yè)管理更加細化。勞動管理上，打破一崗定終身，實行了輪崗、換崗、轉崗和試崗；獎金分配向技術人才、管理人才，營銷人才傾斜；實行了崗位競聘、易崗易薪，優(yōu)秀人才、先模人物，不僅精神上鼓勵，還給予物質上獎勵。取消了干部、工人身份界限，工人也可參加企業(yè)職稱評聘。財務管理納入了煙臺電信的大循環(huán)，縣級電信作為一個報賬單位，使企業(yè)的資金、物資管理更加規(guī)范，杜絕了各種違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）重視員工教育工作，職工素質不斷提高。**電信一直堅持走多元化的育才之路，自學、函授、網絡教育、在職培訓及輸送院校和科技程度高的廠家定向培養(yǎng)等，使**電信的職工素質發(fā)生了極大變化。**年和20**年兩年間，50余人次分別到山東工業(yè)大學、北京國際交換公司（BISC）、深圳華為公司、青島朗訊公司等大專院校和生產廠家進行了技術業(yè)務培訓，在本局舉辦各類專業(yè)培訓班20余起，參訓人員達300余人次。通過派出培訓和鼓勵自學，**局中專上以畢業(yè)的員工達到了60%以上，適應了社會和企業(yè)發(fā)展的需要。
（五）社會治安、計劃生育、黨風廉政取得新成績，局容局貌極大改善。企業(yè)經常開展法律法規(guī)的宣傳教育，組織員工收看大要案的電教警示片，舉行法律法規(guī)知識競賽，進行法律法規(guī)的宣傳教育，定期為女職工查體，保證計劃生育措施落實到位，計劃生育工作連續(xù)多年被評為全市目標管理考核一等獎；對黨員實行目標管理，評選先進黨員和為黨員過政治生日，領導干部建立廉政檔案；局內公共秩序正常，工作紀律良好；尊老愛幼成為新風，家庭美德得到發(fā)揚光大；工作生活環(huán)境整潔優(yōu)美，環(huán)保達標，無任何違法亂紀現(xiàn)象，無一人習練“”。
四、企業(yè)文化建設多姿多彩，思想宣傳工作走在全區(qū)的前列
企業(yè)的文化建設和員工的思想政治工作如否，是文明行業(yè)的重要標志。每年的全市電信工作會議及各類全局性的會議，都要結合**電信的實際一起部署精神文明建設；每個季度都要進行一次文明創(chuàng)建工作的交流、驗收和檢查。**電信黨總支一班人精誠團結，勵精圖治，是一個強有力的堡壘，大局意識和全局觀念始終作為團結奮進、奪取勝利的基礎。他們既分工明確，獨擋一面，又協(xié)作配合，整體作戰(zhàn)，思想先進、作風正派，群眾威信高，而且業(yè)務能力突出、事業(yè)成效顯著。
（一）思想政治工作超前，支部班子堅強。**電信經歷了郵電分營、電信重組、移動剝離、主附分離等重大的系列改革，涉及到企業(yè)的方方面面，思想政治工作的壓力大，任務繁重，但在黨總支堅強的帶領下，化解矛盾，疏通思想，理順情緒，注意調動各種積極因素，弱化消極思想，加之黨員干部率先垂范，無私奉獻，支持和參與企業(yè)的重大改革，盡管經歷了多次改革，卻沒有出現(xiàn)一例上訪或鬧事的現(xiàn)象，這是企業(yè)思想政治工作的重要成果，也是精神文明建設輝煌的一筆。
