發(fā)布時間：2023-03-15 15:01:28
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)上銀行實訓總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
重點培養(yǎng)學生的專業(yè)技能和動手能力,使學生在學習完本課程后既了解銀行應用計算機的情況,又能運用所學知識開發(fā)、管理銀行業(yè)務計算機軟件。從課程性質(zhì)上看,《電子銀行》不僅是建立在快速發(fā)展的C&C、IT和Web等科技基礎之上,還是建立在現(xiàn)代金融理論和現(xiàn)代管理科學基礎之上的綜合性新興學科。因此,其又是一門要求理論和實踐緊密結(jié)合的課程。目前,由于電子銀行領(lǐng)域的變化日新月異,無論在技術(shù)、業(yè)務,還是金融理論、管理理論方面都還處于快速發(fā)展和變革階段。所以,該課程在教學內(nèi)容、教學方法和手段上不能照本宣科,在教學過程中必須堅持理論聯(lián)系實際,要求學生結(jié)合理論知識,圍繞電子銀行實踐,深入了解電子銀行的一般流程,熟悉我國目前主要的電子銀行業(yè)務開展情況,掌握在線支付的基本流程并能靈活運用各種網(wǎng)絡支付工具。逐漸養(yǎng)成自我學習的能力與習慣,以適應電子金融領(lǐng)域不斷更新與發(fā)展的學科特點。為了有效實現(xiàn)《電子銀行》課程的教學目標,我們以泰勒原理為理論基礎,以學生為教學的主體和中心,緊密結(jié)合《電子銀行》課程特點,構(gòu)建了基于泰勒原理的《電子銀行》課程教學模式。
《電子銀行》課程內(nèi)容確定
《電子銀行》課程主要包括:銀行電子化發(fā)展概況、電子銀行體系、網(wǎng)上支付與電子貨幣、銀行卡、電子支付系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務。按照教學大綱要求前六部分以講授為主,以案例分析、討論和自學為輔,最后一部分以實驗和實踐為主。本課程共48學時,其中講授40學時,實驗8學時。不同章節(jié)的內(nèi)容特點不同,要求學生掌握的層次也不同,因此,需要采用多種教學方法來幫助學生開發(fā)學習潛力,激發(fā)學生積極主動地參與到整個課程的教學過程中,以提高學生獨立創(chuàng)新的技能。
《電子銀行》課程教學方法的具體應用
1.關(guān)注電子銀行發(fā)展動態(tài),不斷更新教學內(nèi)容電子銀行是以信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)為手段來完成各項活動的,因此伴隨新技術(shù)新理念不斷出現(xiàn),僅以枯燥、乏味、過時的理論進行教學顯然不能滿足需要。要解決這一問題,一方面需要適時優(yōu)化《電子銀行》的教學內(nèi)容和教學大綱體系;另一方面,任課教師需要不斷地更新自身的知識儲備,及時補充、調(diào)整教學內(nèi)容和結(jié)構(gòu),做到既能保持課程的基本教學宗旨不變,又能體現(xiàn)教學內(nèi)容的先進性和實用性。
2.堅持體現(xiàn)學生的主體地位,激發(fā)學生的積極性和主動性學生是課程的受眾,但更是課程的主體。我們認為,要發(fā)揮學生的主體地位主要體現(xiàn)在:第一,激發(fā)學生興趣,實現(xiàn)學生自主學習。學生的自主學習能力是需要激發(fā)和培養(yǎng)的,教師的教學就是為了發(fā)展學生的自主學習能力;教材中的很多知識,可以通過學生自主學習來掌握;要求學生使用書本知識和網(wǎng)絡知識解決實際問題;指導學生閱讀重要著作開展討論,寫出讀書筆記,也可以實現(xiàn)課程目標;課堂教學應該與學生的課外學習結(jié)合起來,如在《電子銀行》課程中涉及自助銀行內(nèi)容之前,就安排學生到實體自助銀行去體驗基本業(yè)務操作,然后在課堂上通過一些實際生活中的案例來介紹需要注意的問題,最后就操作過程及注意事項進行講解和討論,這樣既可以發(fā)揮學生的主動性,又可以調(diào)動學生的學習積極性。第二,鼓勵學生獨立思考,培養(yǎng)學生課堂參與度。在德國的課堂,表達自己的想法是學生所要練習的重要能力,課堂發(fā)言不僅僅是學生的權(quán)利,更是一種義務。允許和鼓勵學生提出不同的觀點和探索不同的做法,這是培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力的基本條件;教學中適當?shù)夭捎脤W生討論的方法,鼓勵和要求學生在課堂上發(fā)言,尊重學生的新觀點,使得課堂教學變成教師和全體學生共同探索知識和解決問題的論壇。例如,對于網(wǎng)上銀行的現(xiàn)狀、銀行卡的應用及金融監(jiān)管等內(nèi)容的教學都可以采用這種形式。
3.采用“任務驅(qū)動”教學法,使學生主動構(gòu)建知識、掌握技能“任務驅(qū)動”教學法是建立在建構(gòu)主義教學理論基礎上的一種教學法。建構(gòu)主義學習理論認為,教學應從問題開始而不是從結(jié)論開始,讓學生在問題解決中進行學習,提倡學中做與做中學,而不是知識的套用,強調(diào)以任務為驅(qū)動并注意任務的整體性;要求學生面對認知復雜的模擬真實世界的情境,并在復雜的模擬真實情境中完成任務。在電子銀行教學過程中,教師應以完成一個個遞進的任務為線索,讓學生完成任務的同時培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力以及自主學習的習慣,引導他們學會如何去發(fā)現(xiàn)、如何去思考、如何去尋找解決問題的方法,最終讓學生自己提出問題,并經(jīng)過思考自己解決問題,獲得較大成就感和自信心。任務作為學習的橋梁,“驅(qū)動”學生完成任務的不是教師也不是“任務”,而是學習者本身,這樣不僅能使學生學會學習,學會知識,掌握技能,提高素質(zhì),更重要的是能夠培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和實踐能力,提高學生的學習積極性。
4.充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),直觀多樣化展示教學內(nèi)容多媒體教學可以直觀、準確展示圖形,還可以輔以文字、音效說明,這樣大量節(jié)省了板書時間,把教師從繁重的體力勞動中解脫出來,真正做到教師易教、學生易學,優(yōu)化了教學過程,極大地提高了課堂教學質(zhì)量和效率,并可以誘發(fā)學生濃厚的學習興趣,拓展學生的思維能力,也為實踐課的教學打下很堅實的基礎?！峨娮鱼y行》課程教學過程中,筆者針對每一章的內(nèi)容都設計了多媒體課件,并在每一章的開始都要介紹這一章的知識體系和需要掌握的重點、難點,讓學生對這一章的學習有一個直觀的印象。然后,通過文字、圖片、FLASH動畫、視頻等多種形式展示課程內(nèi)容,通過感受課堂的氣氛、觀察學生的表情,自然地將啟發(fā)—解釋—深入的教學過程,一步步地貫穿下來。在每一章結(jié)束后,再把這一章的主要問題以思考題或討論題形式提供給學生,以總結(jié)所學內(nèi)容。
5.引入實踐教學方法,使學生體會理論應用于實踐的樂趣將實踐式教學方法運用到《電子銀行》教學,不僅是學生理解知識的需要,更是激發(fā)學生學習活力、促進學生發(fā)展的需要。學生在實踐過程中,不僅學到了專業(yè)知識,而且能夠通過親身體驗深刻理解所學內(nèi)容。以小組為單位,首先讓學生分角色完成相對獨立完整的工作任務,如網(wǎng)上銀行模擬交易,并分析、研究、解決電子銀行、網(wǎng)上支付過程中出現(xiàn)的各種問題及其原因,從而激發(fā)學生的好奇心和學習興趣;教師再通過演示方式逐步講解,用正反兩種事例告知學生出錯的原因和規(guī)避方法;在課后要求學生通過上機作業(yè)的形式,進一步督促學生增加模擬實驗練習,并鼓勵學生與教師探討實驗中遇到的問題及解決方法。根據(jù)學生感興趣的方向,將興趣相同的學生組成學習小組,并由任課教師進行指導,如在實驗室作模擬實訓、學生親自辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務以及組織學生去校內(nèi)與校外的實習合作基地進行參觀等,使學生對電子銀行的業(yè)務流程等有身臨其境的感覺,從而實現(xiàn)理論與實踐的有機結(jié)合。#p#分頁標題#e#
實驗課程建設存在不足由于電子商務課程的教學內(nèi)容非常龐雜，且很難選擇教學重點與難點，也很難把握重點實驗的類型，因此，有些實驗的選擇往往是教師的主觀選擇，缺乏科學的論證。在實驗教學的內(nèi)容上，也表現(xiàn)為內(nèi)容單一、陳舊，甚至一些學校的電子商務實驗就是簡單的B2B、B2C、C2C的實驗內(nèi)容，這樣學生對電子商務很難有全面、深入的理解。從實踐考核環(huán)節(jié)來講，在有些學校的實驗教學考評中，往往只看學生是否按教師和實驗指導書的要求完成了規(guī)定的實驗和實驗報告，考評方法簡單、考評內(nèi)容單一，這樣使得一些學生通過抄襲、作弊蒙混過關(guān)，影響了實驗教學質(zhì)量。從實驗教材建設來看，由于電子商務是一門新興的、學科跨度廣的學科，教材的編寫難度較大，尤其反映在電子商務實驗教材的建設上，教材數(shù)量很少，因此，目前有些高校電子商務課程的實驗一般由本門課程的理論課教師來主持，沒有統(tǒng)一的實驗教程來指導，這樣對于學生整體掌握學科知識和培養(yǎng)技能是不利的，會導致學生認識分散、目標不強，也不利于后續(xù)課程的開展。
基于電子銀行模擬實驗室的電子商務實驗教學分析
1、電子銀行模擬實驗室建設的必要性根據(jù)電子商務專業(yè)實踐教學體系，電子銀行實驗是提高電子商務專業(yè)學生綜合實踐能力的重要形式，需要建設一個提供電子銀行模擬實驗平臺的實驗室。2010年5月26日，山西大學商務學院與中國建設銀行山西省分行合作，籌建了“e路通”電子銀行模擬實驗室。“e路通”電子銀行實驗室，為探索電子銀行模擬教學走了至關(guān)重要的一步。電子銀行模擬實驗室仿真了銀行的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務等建設銀行各項業(yè)務，其不僅在外觀構(gòu)造上貼近建設銀行場景布局，還在功能和業(yè)務操作流程上與現(xiàn)行銀行業(yè)務系統(tǒng)保持一致，更重要的是模擬銀行軟件系統(tǒng)具備實驗教學、業(yè)務培訓等功能。電子銀行模擬實驗室的建設為管理學科的實驗教學、學生素質(zhì)教育、應用型復合型人才培養(yǎng)等方面奠定了良好基礎。
2、基于電子銀行模擬實驗室教學的培養(yǎng)目標模擬銀行實踐教學，旨在增強學生對銀行實際業(yè)務的感性認識，提高學生的實際業(yè)務動手操作能力。
3、電子銀行模擬實驗室的功能我院電子銀行模擬實驗室內(nèi)配有銀行電話、大手機和聯(lián)網(wǎng)計算機，可容納50人同時上機進行實踐操作。作為電子商務系的專業(yè)基礎實驗室，它承擔著電子商務系《移動電子商務》、《網(wǎng)絡安全》、《網(wǎng)上支付與電子銀行》、《電子商務模擬實驗》等課程的實踐教學任務。本著資源共享的教學理念，目前也供本院經(jīng)濟系金融專業(yè)的學生進行上機實踐，同時還為全院學生選修《網(wǎng)上支付與電子銀行》課程提供實訓場地。電子銀行模擬實驗室具有為個人客戶和企業(yè)客戶提供賬務查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、在線繳費、投資理財?shù)葮I(yè)務，還具有銀行卡申請與掛失、網(wǎng)上貸款、打印電子回單等功能。實驗室建立至今，全院學生在此進行電子銀行等相關(guān)課程的上機實踐。模擬銀行實驗室一方面為學生的實習提供了有效的仿真平臺，另一方面利用實驗室建設等教學資源優(yōu)勢，為銀行企業(yè)員工進行業(yè)務崗前培訓、金融管理企業(yè)從業(yè)人員任職資格培訓、管理干部培訓學習等。
基于電子銀行模擬實驗室的教學新思路
電子銀行模擬實驗室為教師和學生提供了一個真實的教學與學習平臺，我們要充分利用這個平臺為教學服務，在課堂上，教師需要精心組織學生積極的角色參與教學實施過程，只有這樣，才能使整個教學過程能夠順利、完整、有效的實施，最終達到預期的教學效果。因此，實驗室軟件配備、教師本身、學生參與及教學過程四方面對于能否有效、充分利用我院電子銀行模擬實驗室，培養(yǎng)學生綜合動手能力是非常重要的。
1、實驗室硬件配備目前，我院電子銀行模擬實驗室雖基本能夠滿足教師與學生的教、學需求，但仍然沒有一套完整的、合適的銀行實際業(yè)務模擬軟件。
2、教師本身在實驗室配備了相應的模擬軟件后，傳統(tǒng)的理論課程的教學方式和教學手段已經(jīng)不適應模擬教學的需要，教師在此平臺開展教學活動，對教師提出了更高的要求，任課教師不但要掌握銀行業(yè)務的基本理論知識，還必須掌握必備的銀行業(yè)務的實踐知識和內(nèi)容，以及銀行實際業(yè)務開展中的主要問題、重點和難點。因此，首先，學院可通過邀請模擬軟件的開發(fā)方及精通銀行業(yè)務的經(jīng)理對任課教師進行一定時間的培訓，使其熟悉和掌握模擬平臺的具體實踐操作流程、操作內(nèi)容，具體操作中的注意事項，及銀行各個環(huán)節(jié)的操作技術(shù)等；其次，學院可為每位參加培訓的任課教師安排一名專業(yè)指導教師，對任課教師在今后的教學實施過程中進行跟蹤指導，確保教學活動的順利進行。最后，任課教師最好要有在銀行實踐或?qū)嵙暤慕?jīng)歷，以保證具體教學實施方案設計的合理性和教學內(nèi)容的準確性。此外，為了保證日常教學工作順利進行，學院應至少安排一位專業(yè)教師對模擬平臺的運行環(huán)境、運行的兼容性和運行中的問題進行不定期的管理和維護，以保證系統(tǒng)的正常運行。
3、學生參與電子銀行模擬教學需要任課教師對教學內(nèi)容及教學實施過程做精心的設計與安排，并對學生如何參與教學活動進行合理的組織，因此，整個教學不僅對老師，對學生也提出了更高的要求。在課堂上，教師可以把學生分成若干個團隊，每個團隊完成不同的操作任務，團隊內(nèi)成員崗位按需設置，團隊之間互相合作完成一輪交易，當一輪交易完成后，學生互換角色。經(jīng)過多次交易后，學生不僅能掌握每個業(yè)務崗位的基本需求，掌握銀行的運作與工作流程，又能加深對專業(yè)知識與專業(yè)技能的認知。
4、教學過程基于電子銀行模擬實驗室的教學需要將理論知識、業(yè)務知識和實踐知識合理的融合，因此，筆者針對我院實際情況及學生特點，提出了“教師講解+真實電子商務交易環(huán)境+企業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)身說法式培訓”的實訓式教學模式。整個教學的組織需要分三個階段來實施：第一階段，銀行業(yè)務理論知識、業(yè)務知識及業(yè)務角色的學習。此階段需要教師在課堂上進行導入式講解，同時為第二階段的學生實際操作環(huán)節(jié)提出相關(guān)問題，使學生帶著問題進入第二階段的學習。通過第一階段的學習，使學生熟悉和了解了銀行的理論知識和業(yè)務知識。第二階段則是學生的實踐操作部分，這時需要任課教師對學生進行團隊分配及角色安排，使學生明確自己的角色和工作任務，并通過教師操作示范、PPT演示或多媒體展示等方式為學生的具體操作做出示范，然后由學生實際操作。在學生的實際操作演練過程中會存在一定的操作錯誤和操作失誤，這時教師要及時跟蹤和巡查，對發(fā)生的問題進行及時的糾正，個別性的問題就個別糾正，普遍性的問題可以集體糾正。第三階段則是定期邀請相關(guān)企業(yè)專業(yè)人員進課堂對學生進行現(xiàn)身說法式培訓，以加深學生對該業(yè)務的認識和理解。待完成一個業(yè)務項目后，還需學生進行必要的總結(jié)和歸納，這時任課教師可布置學生寫模擬實驗報告或?qū)嵺`體會，使學生對該項目實訓工作進行總結(jié)。通過以上內(nèi)容的實施，學生不僅可以全面掌握銀行業(yè)務的理論知識，熟悉和了解銀行基本業(yè)務的操作流程，而且通過動手實踐完成整個操作任務，最后能夠在完成模擬實訓過程之后，對所學知識進行總結(jié)和歸納。#p#分頁標題#e#
論文摘要:《電子商務概論》是一門新興的交叉性課程,它融合了計算機技術(shù)和網(wǎng)絡通信技術(shù),涉及到了金融學、管理學、經(jīng)濟學等多門學科,是一門學科綜合、文理滲透、理論和實踐應用相結(jié)合的課程。作者對該課程實踐內(nèi)容按照電子商務“四流”即信息流、商流、資金流和物流分別進行探討,主要包括“四流”的相關(guān)含義、特征和實訓內(nèi)容,以期對電子商務概論課程實踐教學內(nèi)容有一定的參考和幫助意義。
電子商務專業(yè)是一個跨學科的新興專業(yè),《電子商務概論》是網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下一門開創(chuàng)性課程,是電子商務專業(yè)的核心課程,也是相關(guān)專業(yè)的必修課或選修課。該課程主要介紹與電子商務密切相關(guān)的基本知識和基本概念,重點講解電子商務的交易模式、安全技術(shù)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡營銷手段與策略等。這門課程是整個電子商務專業(yè)學習的基礎,涉及多門學科,多個技術(shù)領(lǐng)域。而國內(nèi)外關(guān)于電子商務的實踐教學內(nèi)容大多較散而雜,而且關(guān)于該課程的實踐教材也較多,但不具有系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性。本文從電子商務“四流”的角度對實踐課進行設計,以形成一個系統(tǒng)的、關(guān)聯(lián)的電子商務概論實踐內(nèi)容,提高教學的目的性和實用性。
一、《電子商務概論》課程性質(zhì)
《電子商務概論》是電子商務專業(yè)的一門專業(yè)必修課。同時也是會計學、財務管理、工商管理、市場營銷及國際貿(mào)易等專業(yè)的選修課之一。該課程是一門融合了計算機信息技術(shù)(尤其是internet技術(shù))、管理學、經(jīng)濟學等方面知識的綜合性、邊緣性、交差性的新興學科。該課程主要研究和介紹電子商務的基本概念、模式、基本原理、關(guān)鍵技術(shù)及其應用。本課程既可以讓學生了解電子商務基本知識、基本理論,同時也是學習后續(xù)課程的基礎,對學生系統(tǒng)掌握專業(yè)理論知識具有重要意義。
二、《電子商務概論》的實踐教學內(nèi)容
《電子商務概論》課程的課程性質(zhì)決定實踐教學一直是高職高專電子商務專業(yè)教學探討的重點內(nèi)容,討論實踐教學的教材和論文比比皆是,但是,總是沒有一勞永逸的。因為,電子商務技術(shù)不斷更新發(fā)展,要求不斷地調(diào)整教學內(nèi)容來適應電子商務發(fā)展的步伐,否則將失去應有的意義。
電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡營銷、在線事務處理、電子數(shù)據(jù)交換(edi)、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中,利用到的信息技術(shù)包括:互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。[1]我們常常將他們歸為商流、物流、資金流和信息流。這就是我們常講的“四流”。
這“四流”構(gòu)成了一個完整的流通過程,互為存在,密不可分,相互作用,既是獨立存在的單一系列,又是一個組合體。將商流、物流、資金流和信息流做為一個整體來考慮和對待,會產(chǎn)生更大的能量,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。通過筆者近十年的教學經(jīng)驗,現(xiàn)將電子商務概論課程的實踐內(nèi)容從“四流”出發(fā)進行一個適當?shù)臍w納和總結(jié)。
(一)信息流的實踐內(nèi)容
信息流的廣義定義是指人們采用各種方式來實現(xiàn)信息交流,從面對面的直接交談直到采用各種現(xiàn)代化的傳遞媒介,包括信息的收集、傳遞、處理、儲存、檢索、分析等渠道和過程。信息流的狹義定義是從現(xiàn)代信息技術(shù)研究、發(fā)展、應用的角度看,指的是信息處理過程中信息在計算機系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡中的流動。在整個電子商務過程中都涉及到信息流,在這里我們主要實踐內(nèi)容是企業(yè)如何進行信息、管理和使用,以及企業(yè)如何收集和使用別人的信息。
具體的實訓內(nèi)容包括:
1.ie瀏覽器的設置方法:這是企業(yè)上網(wǎng)的第一步。
2.免費郵箱申請:這是企業(yè)和其他個人或企業(yè)進行交互的最常用的手段和方式。
3.常見電子商務網(wǎng)站瀏覽(b2b,b2c,c2c等類型):通過此方式尋找、收集資料。
4.企業(yè)網(wǎng)店或網(wǎng)站的制作:利用淘寶等平臺進行網(wǎng)上開店,域名的申請、網(wǎng)站空間的申請和網(wǎng)站內(nèi)容的構(gòu)建,企業(yè)郵局的申請和使用。
5.企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)站的推廣:如搜索引擎的應用、網(wǎng)上信息的、郵件列表的申請和使用等。
6.查詢edi網(wǎng)站,(如上海edi,寧波edi,廈門edi,南通市edi,東莞市橫瀝鎮(zhèn)edi報關(guān)中心),分析edi應用及特點。edi是企業(yè)和相關(guān)政府部門進行電子數(shù)據(jù)交換的主要手段,如海關(guān),物流和銀行等。
7.博客的開通和使用:特別是企業(yè)博客的應用。
(二)商流的實踐內(nèi)容
商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程,即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài),以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)的過程,隨著買賣關(guān)系的發(fā)生,商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移。商流的活動內(nèi)容:交易前收集商品信息,進行市場調(diào)查;按照市場調(diào)查的結(jié)果,對商品生產(chǎn)計劃、數(shù)量、質(zhì)量、銷售渠道等因素進行調(diào)整;買賣雙方通過談判達成交易;交易的履行過程。[2]具體實訓內(nèi)容包括:
1.電子商務在各行各業(yè)的實際應用(讓學生分別舉出5個不同行業(yè)的電子商務應用案例)。
2.調(diào)查分析電子虛擬市場對消費者的影響。利用cnnic網(wǎng)站分析網(wǎng)上消費者特征和電子商務對消費者的影響。
3.im軟件的下載和使用:可以選擇qq、阿里旺旺、生意通和百度hi等,實現(xiàn)網(wǎng)上交流和溝通。
4.數(shù)字證書的申請:可以選擇在相關(guān)的數(shù)字征書網(wǎng)站申請、下載、安裝和使用數(shù)字證書,如浙江數(shù)字證書認證中心、北京數(shù)字證書認證中心、中國數(shù)字證書體驗中心和網(wǎng)證通電子認證系統(tǒng)。
5.相關(guān)電子簽章和電子簽名軟件的安裝和使用:如金格電子簽章軟件和sigchanger。
(三)資金流的實踐內(nèi)容
資金流是指用戶確認購買商品后,將自己的資金轉(zhuǎn)移到商家賬戶上的過程。作為電子商務”四流”中最特殊的一種,資金流扮演著重要的角色。在電子商務中,顧客通過瀏覽網(wǎng)頁的方式選購商品或服務,在選購完成后在線支付。顧客支付的款項能否安全、及時、方便地到達商家,關(guān)系到交易的最后成敗。[3]因此,在線支付不論是對于顧客,還是對于商家,都具有非常重要的意義。具體實訓內(nèi)容包括:
1.第三方支付工具的申請和使用:可以選擇支付寶、安付通、財富通和首信易支付等平臺進行操作。
2.網(wǎng)上銀行賬戶的開通:可以選擇招商銀行、工商銀行或建設銀行等平臺進行操作。
3.網(wǎng)上購物體驗:可以選擇淘寶、易趣、拍拍或當當網(wǎng)等平臺進行網(wǎng)上購物體驗。
4.淘寶和易趣比較:包括注冊、第三方認證、收費以及第三方支付工具的使用情況。
(四)物流的實踐內(nèi)容
物流是指為了滿足客戶的需要,以最低的成本,通過運輸、保管、配送等方式,實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。電子商務通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流(信息交換)、商流(所有權(quán)轉(zhuǎn)移)和資金流(支付)的問題,而將商品及時地配送到用戶手中,即完成商品的空間轉(zhuǎn)移(物流)才標志著電子商務過程的結(jié)束,因此物流系統(tǒng)的效率高低是電子商務成功與否的關(guān)鍵。[4]具體的實訓內(nèi)容包括:
1.了解物流公司的物流作業(yè)系統(tǒng)工作流程,并比較他們的業(yè)務內(nèi)容、配送工具和收費等,可以選擇大型物流公司如ups、dhl和ems,中小型物流公司如浙江申通、圓通、中通和韻達等。
2.查看b2b、b2c和c2c電子商務網(wǎng)站的物流配送模式。
三、實施效果
精心設計的教學可以保證良好的教學效果,并充分調(diào)動學生參與實踐的積極性。在教學過程中,強調(diào)電子商務“四流”的重要性,加強學生對“四流”的理解,并對實踐教學內(nèi)容結(jié)合“四流”進行了整合,跳出傳統(tǒng)的實踐流程和內(nèi)容以及電子商務實踐教學過程的復雜性和重合性,對實踐教學內(nèi)容進行簡化,通過實訓課件,實訓報告,使學生實踐目的明確,內(nèi)容清晰,從而提高了實踐教學的有效性和應用性。
參考文獻:
[1]代紅梅.電子商務概論課程的教學與實踐探索[j].現(xiàn)代企業(yè)教育,2007,(6).
[2]吳凌嬌.高職電子商務實用基礎實踐教學改革初探[j].常州信息職業(yè)技術(shù)學院學報,2007,(3).
工作過程導向式教學模式理論基礎來源于行為主義和認知主義學習理論。通過有目的的學習和認識,塑造良好的認知結(jié)構(gòu),增加對工作過程、崗位技能、社會需求變化的適應能力。以工作過程為導向的教學目的在于克服學科體系結(jié)構(gòu)化的學習,而有利于工作過程內(nèi)容的學習。工作過程導向式課程則是來自實際職業(yè)行動領(lǐng)域里的工作過程,即從職業(yè)典型工作過程分解職業(yè)工作任務,由工作任務確定實際教學工作任務,最終歸并為課程教學內(nèi)容。這是一個從行動領(lǐng)域到學習領(lǐng)域,最終到學習情境的過程。工作過程導向式教學直接培育學生的綜合能力,注重學生的潛能發(fā)展,采用學生為中心,教師主導的教學方式,以項目教學為主要教學方法。項目教學是在整個教學過程中師生共同生產(chǎn)具體的、具有實際應用價值或具有典型意義的產(chǎn)品而進行的教學活動。以工作過程導向式的項目教學,促進學生在具體的實踐中構(gòu)建知識和能力,提高學生的專業(yè)能力、方法能力、社會能力和崗位專項能力。
電子商務在全球得到了迅速的發(fā)展和應用,應用型、實用型的電子商務專業(yè)人才急需培養(yǎng),很多的高職院校選用電子商務概論,作為經(jīng)濟與管理類以及信息管理類各專業(yè)的專業(yè)基礎課程。課程內(nèi)容體系涉及面很廣,包括計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、商務貿(mào)易、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、經(jīng)濟學、信息系統(tǒng)等知識,從管理或商務的角度描述電子商務的理論和原理,缺乏實踐環(huán)節(jié),這給教師授課和學生的學習提出了很高的要求和難度,同時這與電子商務人才培養(yǎng)方案中培養(yǎng)規(guī)格和要求明顯不一致。對電子商務的教學內(nèi)容進行分解剖析,以工作過程為導向整合為理論與實踐兩個部分,以課程內(nèi)容工作過程項目任務項目知識實踐技能工作環(huán)境為教學改革主線,編寫工作過程導向式的教材,探索基于工作過程導向式的教學模式。
2工作過程導向式教學設計
根據(jù)社會最新的電子商務人才培養(yǎng)需求,總結(jié)多年的電子商務概論教學經(jīng)驗,以電子商務職業(yè)崗位能力要求為導向,依據(jù)電子商務師職業(yè)的標準,采用項目教學、任務驅(qū)動的形式,將相關(guān)的課程內(nèi)容進行整合,系統(tǒng)的介紹電子商務的理論和實踐。根據(jù)政府、企業(yè)中電子商務崗位的工作過程要求,將整個教學內(nèi)容設計為十個項目,分別為認識電子商務、電子商務安全、電子商務營銷、電子商務單證、電子商務支付、電子商務交易、電子商務物流、電子商務法律、電子商務網(wǎng)站和移動電子商務。每個項目對應于不同的工作崗位、工作要求,相關(guān)知識、實踐技能和擴展知識,在項目實施中根據(jù)項目要求設置相關(guān)的實施任務,通過項目知識的提煉和項目任務的實施,進行知識的擴展,使學生系統(tǒng)的掌握電子商務的相關(guān)理論知識,熟悉電子商務工作過程的相關(guān)操作和技能。
電子商務理論與實務是經(jīng)濟與管理類各專業(yè)的技術(shù)平臺課,內(nèi)容涵蓋了電子商務學科的基本理論和實踐應用,開設該課程的目的在于通過教與學,使學生了解電子商務的基本概念、基本原理和基本方法;掌握網(wǎng)上購物的流程分析;掌握網(wǎng)上單證格式和流程的設計;熟練進行BtoB、BtoC系統(tǒng)的單證處理;掌握電子合同的定義、分類和格式,BtoB、BtoC系統(tǒng)電子合同的處理;掌握電子支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、種類和功能,熟練掌握電子支付的各種方式的特點和應用,掌握網(wǎng)上銀行的定義、功能和模式,熟悉網(wǎng)上銀行的應用;了解物流的基本概念、環(huán)節(jié)、分類和功能,電子商務與物流之間的相互作用,電子商務下物流的特點;掌握電子商務下物流的模式、管理及創(chuàng)新策略,電子商務對供應鏈的影響及管理方法;了解電子商務帶來的法律問題及法律關(guān)系;掌握電子商務的立法范圍及相關(guān)的法律法規(guī),電子商務師的職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng);了解電子商務網(wǎng)站建設的目標;掌握電子商務網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容;熟悉電子商務網(wǎng)站的功能及推廣;完成完整的電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃。了解移動電子商務的基本概念、組成、功能及特點;掌握移動電子商務的應用及發(fā)展;熟悉移動電子商務的相關(guān)技術(shù)和組成原理。根據(jù)這些專業(yè)能力、方法能力、社會能力和崗位專項能力的要求,進行教學內(nèi)容的設計,如表1所示。
3工作過程導向式教學實施
在整個教學過程中,由具有多年教學經(jīng)驗的雙師型教師擔任主講,打破了傳統(tǒng)電子商務概論中過于理論化的教學,以電子商務職業(yè)崗位工作能力要求為導向,依據(jù)電子商務師職業(yè)的標準,采用項目教學、任務驅(qū)動的形式,將電子商務課程內(nèi)容進行項目講解和實踐,推進“理實一體”,落實“學做合一”。
3.1實施步驟
下面以電子商務單證的項目內(nèi)容的教學為例,介紹工作過程導向式教學實施步驟:
(1)教師提出項目、任務和知識的學習要求,課堂利用兩個學時進行電子商務單證、電子合同、貿(mào)易洽談、EDI技術(shù)、電子簽章的相關(guān)知識的講解。
(2)安排學生在電子商務實訓室3個學時實踐,熟悉項目任務要求和步驟,運行電子商務虛擬實訓軟件,要求學生完成貿(mào)易洽談的方式及應用、電子簽章的制作、電子合同的簽訂三個工作任務。
(3)學生完成項目任務實訓報告,提交項目任務對應的成果數(shù)據(jù)。
(4)教師進行項目任務評價考核,通過實踐考核要求所有學生熟練掌握郵件、阿里旺旺、騰訊QQ、MSN、商城在線客戶服務中心等貿(mào)易洽談方式,掌握優(yōu)泰電子簽章系統(tǒng)電子簽章的制作過程,掌握制作電子合同的方法以及電子合同的簽訂的過程。
(5)最后利用1個學時在項目任務總結(jié)的基礎上介紹相關(guān)的擴展知識,提出案例分析及課后作業(yè)的要求。通過工作過程導向式教學,改變了學生的學習觀念,變被動學習為主動學習,培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的實踐動手能力,培養(yǎng)了學生合作精神和團隊意識,體現(xiàn)了以人為本的教學理論,切實提高了教學效果。
3.2在工作過程導向式教學實施中要注意以下幾個問題
3.2.1教學團隊的建立
以工作過程導向式的教學模式對教師提出了更高的要求。高職院校應通過企業(yè)頂崗實踐、校外進修培訓等多種方式加強雙師型教師隊伍的建設,使教師具有良好的專業(yè)設計和實踐經(jīng)驗,良好的教學管理組織能力,發(fā)揮學生的主體地位和教師的主導作用,培養(yǎng)學生的綜合應用能力。
3.2.2教材的建設
不再使用傳統(tǒng)的按照學科體系編寫的教材,要積極組織編寫和選用工作過程導向式、項目教學、任務驅(qū)動的教材,加強實踐性的教學內(nèi)容。按照企業(yè)實際的工作任務、工作過程和工作情景組織項目綜合課程內(nèi)容,圍繞工作過程展開教學。
3.2.3教學資源的建設
建立電子商務綜合實訓室,配置與企業(yè)接軌的電子商務虛擬平臺,合理利用校園網(wǎng)絡,給教師和學生提供習題庫、案例分析、多媒體課件、在線系統(tǒng)模擬、在線答疑等豐富的電子商務學習網(wǎng)站的資源。
3.2.4教學方法的改革
積極使用多媒體教學、實驗實訓室教學、實習工廠教學和校外實訓基地教學等多種實踐情景教學手段,以工作過程貫穿于項目教學中,注意理論知識與實踐技能教學的結(jié)合,將教學與企業(yè)實際生產(chǎn)過程和現(xiàn)實商業(yè)活動結(jié)合在一起,教師與學生同時參與到以學生為主體的教學活動中,培養(yǎng)學生自行計劃、自行組織學習的行為能力。
3.2.5考試考核的改革
在這種教學模式下,要打破傳統(tǒng)的筆試卷面考試,要積極采用多種方式對學生的知識的接受和項目任務的完成情況進行評價考核,采用過程式、學生參與式、評論式的教師、學生和團隊相結(jié)合的評價方式,建立項目任務、實踐技能的公平、公開考核體系,增強學生學習信心,發(fā)揮學生學習的主動性和積極性。
關(guān)鍵詞：電子商務；課程體系；就業(yè)；崗位群
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）09-2187-02
20世紀90年代以來，信息技術(shù)迅速發(fā)展，電子商務已逐步滲透到我國社會經(jīng)濟的各個層面，電子商務已成為企業(yè)經(jīng)營活動的新模式。隨著電子商務的飛速發(fā)展，該專業(yè)的畢業(yè)生在進入人才市場時本應搶手，但事實上大量的電子商務專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況卻并不樂觀。
造成這種局面的重要原因在于高校電子商務人才培養(yǎng)質(zhì)量還存在欠缺，課程設置與教學模式還不能滿足高素質(zhì)人才培養(yǎng)的需要。因此，普通高校必須將就業(yè)崗位能力要求與專業(yè)培養(yǎng)計劃相結(jié)合，合理構(gòu)建課程體系，努力使培養(yǎng)目標與社會需求相一致。
1 目前該專業(yè)課程體系存在的問題
1.1培養(yǎng)方向模糊，定位不清
電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)到底是該重“電子”還是重“商務”，一直都是業(yè)內(nèi)人士討論的話題。這不是一個對與錯的問題，因為電子商務本身就是一個交叉學科的新興專業(yè)，它注重的是多學科的交叉應用能力，應該拋開電子與商務之爭，把著眼點放在人才培養(yǎng)目標上，針對企業(yè)崗位需求培養(yǎng)人才，根據(jù)本地區(qū)的行業(yè)實際設置課程體系，凸現(xiàn)地區(qū)就業(yè)的特色。
1.2專業(yè)特征不明顯，課程開設不合理
電子商務專業(yè)涉及面較廣、技能要求較多，很多院校在課程設置和教學內(nèi)容上難以取舍，脫離了“專業(yè)化”而成了“眉毛胡子一把抓”，難以體現(xiàn)“適度、夠用”原則，樣樣都學，樣樣不精。學生就業(yè)時，發(fā)現(xiàn)不論哪方面都沒能很好的把握，出現(xiàn)了坐辦公室不如文秘，編程序不如計算機，去營銷不如市場營銷的尷尬局面。企業(yè)需要的是能立足于特定行業(yè)和崗位的專才，需要的是“?！迸c“精”。
1.3課程內(nèi)容陳舊，實踐環(huán)節(jié)薄弱
電子商務是一個新興專業(yè)，目前多數(shù)院校存在的一個普遍問題就是課程內(nèi)容陳舊，與崗位實際脫節(jié)，缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培養(yǎng)，尤其是學生的實驗、實訓、實都在虛擬的環(huán)境中操作，不能切實感受現(xiàn)實中電子商務的應用。即便是在學校機房進行的網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站建設等實訓，由于課時、實驗條件等原因，學生掌握的也不是很扎實。
2 與就業(yè)結(jié)合的課程體系設置研究
電子商務的快速發(fā)展，使整個社會對電子商務專業(yè)人才的需求日益迫切，既懂電子、又懂商務，既會應用、又會創(chuàng)新的復合型的人才更是社會急需。
2.1電子商務人才類型分析
從知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)綜合考慮，并結(jié)合企業(yè)對電子商務人才的具體需求來看，電子商務人才可分為以下三類。
第一類：電子商務的策劃和高級管理人員。其特點是通曉電子商務全局，對計算機、網(wǎng)絡和社會經(jīng)濟有深刻的認識，主要從事商務系統(tǒng)整體運營策劃和組織管理工作。
第二類：電子商務操作應用類人員。特點是精通現(xiàn)代商務活動，懂得電子商務“能做什么”，主要從事電子商務的相關(guān)業(yè)務如商品管理、物流配送、網(wǎng)絡營銷的相關(guān)工作。
第三類：電子商務技術(shù)支持類人員。特點是精通電子商務技術(shù)，善于理解商務需求，懂得“怎么做”，并能以有效的技術(shù)手段予以實施和滿足，主要從事電子商務平臺開發(fā)、網(wǎng)站建設與維護等相關(guān)工作。
目前高職高專電子商務專業(yè)所培養(yǎng)的人才主要是后兩類人才。
2.2電子商務人才就業(yè)崗位群分析
電子商務人才的培養(yǎng)應以就業(yè)為導向，結(jié)合學校自身的優(yōu)勢和特長，依據(jù)學科基礎相近的原則構(gòu)成崗位群，按照就業(yè)崗位群來確定培養(yǎng)目標，使之更具專業(yè)針對性和應用廣泛性，適應電子商務應用一線工作的需要。以下分別針對后兩類人才的崗位群、職業(yè)能力與相關(guān)課程進行分析。
2.2.1電子商務操作應用類人員
1）崗位群1：電子商務網(wǎng)站策劃、推廣專員
職業(yè)能力要求：精通市場營銷策劃宣傳推廣；具備優(yōu)秀的語言表達能力，較強的商務談判能力和公關(guān)能力；熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷與推廣，熟悉網(wǎng)絡工具使用。
對應課程：電子商務概論、經(jīng)濟學基礎、經(jīng)濟法基礎、市場營銷學、網(wǎng)絡營銷與策劃。
2）崗位群2：客戶關(guān)系管理、高級銷售顧問、電子商務客服
職業(yè)能力要求：能開發(fā)建立管理客戶資源；具有分析客戶需求和市場變化的能力；熟悉網(wǎng)絡購物，網(wǎng)上與客戶溝通銷售及店鋪管理。
對應課程：電子商務應用、客戶服務與管理、電子支付與網(wǎng)上銀行。
3）崗位群3：商務營銷與管理、供應鏈管理、物流配送管理與協(xié)調(diào)
職業(yè)能力要求：掌握物流企業(yè)運營管理特點，正確判斷企業(yè)物流需要；對信息系統(tǒng)有深刻的理解；精通財務知識。
對應課程：經(jīng)濟學基礎、經(jīng)濟法基礎、物流管理基礎、企業(yè)管理信息系統(tǒng)。
2.2.2電子商務技術(shù)支持類人員
1）崗位群1：網(wǎng)頁美工設計、藝術(shù)創(chuàng)作、網(wǎng)站編輯
職業(yè)能力要求：優(yōu)秀的網(wǎng)頁界面設計、顏色搭配能力；精通相關(guān)設計軟件，如Photoshop、網(wǎng)頁三劍客；良好的信息收集歸納整理能力，能完成專題設置。
對應課程：圖像處理技術(shù)、網(wǎng)頁設計與制作、電子商務網(wǎng)站建設與維護。
2）崗位群2：前臺架構(gòu)、網(wǎng)站建設開發(fā)
職業(yè)能力要求：熟悉網(wǎng)頁標準，瀏覽器兼容；能夠根據(jù)客戶要求策劃網(wǎng)站架構(gòu)；進行項目軟件需求分析方案編寫制訂項目實施計劃
對應課程：C語言程序設計、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與應用、電子商務網(wǎng)站建設與維護。
3）崗位群3：網(wǎng)絡安全管理、技術(shù)維護
職業(yè)能力要求：熟悉使用電腦及了解各種軟硬件故障掌握數(shù)據(jù)庫基本知識；掌握網(wǎng)絡服務與服務器環(huán)境架設、網(wǎng)絡安全防護技術(shù)。
對應課程：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應用、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡組建與管理、電子商務網(wǎng)絡安全。
2.3 專業(yè)課程體系設置
電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標是要求學生掌握必須的計算機應用、網(wǎng)絡管理技術(shù)、現(xiàn)代商務經(jīng)營及管理等基礎理論，具有較高的計算機應用能力、商務分析能力及將兩者巧妙融合的能力。通過上述崗位群的分析和整理，總結(jié)出電子商務專業(yè)的課程體系包括三個部分：
主要課程：包括計算機基礎、C語言程序設計、網(wǎng)絡技術(shù)與應用、經(jīng)濟學基礎、經(jīng)濟法基礎、網(wǎng)頁設計與制作、圖像處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與應用、市場營銷學、物流管理基礎等。
核心（專業(yè)）課程：是本專業(yè)特色課程，其他專業(yè)不能替代的課程，主要包括電子商務概論、電子商務網(wǎng)站建設與維護、網(wǎng)絡營銷、電子支付與網(wǎng)上銀行、電子商務網(wǎng)絡安全、客戶服務與管理等。
拓展課程：可以由各校結(jié)合自己的專業(yè)優(yōu)勢根據(jù)實際情況自行選擇開設?？梢葬槍鹑?、制造型企業(yè)、服務型企業(yè)等不同的行業(yè)領(lǐng)域需求開設一些相關(guān)課程，如電子商務項目運作等。
同時結(jié)合課程實訓、綜合實訓以及實習階段的學習，綜合掌握本專業(yè)所需的相關(guān)內(nèi)容，達到專業(yè)培養(yǎng)目標，最終找到自己合適的就業(yè)崗位3 電子商務專業(yè)課程設置改革的幾點建議
3.1因材施教，分流培養(yǎng)
根據(jù)學生的特點及興趣，按照網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡信息編輯等方向?qū)W生進行培養(yǎng)。根據(jù)不同的專業(yè)方向、不同的崗位所必需的知識、素質(zhì)和能力劃分教學內(nèi)容模塊，合理確定需開設的課程及各課程之間的聯(lián)系，將商務課程與技術(shù)課程進行有機的融合。同時，對各門課程的內(nèi)容進行整合、更新和優(yōu)化，避免知識的重復、陳舊、沖突和遺漏。
3.2理論教學與實踐教學有機結(jié)合
加強學生的實踐能力和電子商務的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。加大實踐教學力度，既可以進行完整的綜合訓練，也可以進行拆分，針對某課程或某部分進行練習，達到某一種或某幾種素質(zhì)與技能的訓練目的。
3.3全面深入進行課程改革
結(jié)合企業(yè)需求、社會需求以及電子商務的最新發(fā)展，全面、細致、深層次地從教學方法、考核方式等方面進行課程改革。在課程教學中采用項目驅(qū)動、任務驅(qū)動、協(xié)同工作的方式進行教學，注重學生解決實際問題能力和團隊合作意識的培養(yǎng)。在課程考核過程中采用過程與結(jié)果、團隊與個人、側(cè)重技能操作的方式進行考核，鼓勵學生“用中學”和“學中用”。
3.4 引入相關(guān)國家職業(yè)資格標準
將相關(guān)國家職業(yè)資格標準融入專業(yè)課程教學體系。結(jié)合電子商務師國家標準，圍繞核心能力進行培養(yǎng)，將素質(zhì)教育和職業(yè)能力培訓緊密結(jié)合。
4 結(jié)束語
總之，隨著電子商務的迅速發(fā)展和應用領(lǐng)域的不斷擴大，對教學改革提出了直接和緊迫的要求，需要從事第一線教學的人員在實踐中摸索，用發(fā)展的觀點對原有的課程體系根據(jù)實際需要進行改革和完善，這樣才能更好地促進高職院校電子商務專業(yè)教學的健康穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：中職；電子商務人才；市場需求
作為一個借助現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)的新興產(chǎn)業(yè)，電子商務從誕生之日起就不斷被廣大有識之士認同，形成迅速發(fā)展的良好勢頭，在這樣的背景下，電子商務企業(yè)卻不斷面臨著“人才荒”，特別是能直接服務于電子商務產(chǎn)業(yè)的基層實用型人才極度缺乏，這極大地制約了電子商務產(chǎn)業(yè)的在中小城市及廣大城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的拓展。我校作為中山市小欖鎮(zhèn)唯一的職業(yè)中學，電子商務專業(yè)畢業(yè)生已經(jīng)有6屆315人。但經(jīng)調(diào)查，在企業(yè)做電子商務工作的只有41人，占13%，這樣的比率與小欖鎮(zhèn)7000多家企業(yè)對電子商務的人才需求不相稱。
在學校跟蹤指導高三級畢業(yè)生就業(yè)工作過程中，通過調(diào)查分析了多位電子商務專業(yè)學生就業(yè)情況后，造成招工與就業(yè)“倒掛”現(xiàn)象的主要原因浮出水面：電子商務專業(yè)的人才規(guī)格培養(yǎng)問題造就了一批批的“理論型”學生，而社會要求的電子商務應用能力卻明顯不足。傳統(tǒng)的專業(yè)教學培養(yǎng)模式是以知識為核心的教學體系，弊端在教學后期學生能力與實際崗位能力脫節(jié)，這種以專業(yè)教師知識結(jié)構(gòu)為核心來搭建的教學體系無法經(jīng)受市場的考驗。
然而，以就業(yè)為導向的學校及專業(yè)建設思想符合市場需求為出發(fā)點的規(guī)律，為我們提供了一條明確的專業(yè)建設方向。經(jīng)過幾年的摸索，我校電子商務專業(yè)已探索出以市場需求為出發(fā)點的人才培養(yǎng)模式，下文就如何培養(yǎng)適應市場需求的電子商務人才進行探討。
一、根據(jù)市場確定人才培養(yǎng)標準
（一）緊跟電子商務發(fā)展潮流，確定專業(yè)發(fā)展方向。
互聯(lián)網(wǎng)給了我們很好的機會去掌握市場信息，我國電子商務在發(fā)展過程中不斷探索有效的行銷方式，模式逐漸趨向多樣化，目前主要有企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）、消費者對消費者（C2C）三類，而阿里巴巴、當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)是其中的佼佼者，在2006年我們感覺到了電子商務行業(yè)的領(lǐng)頭羊阿里巴巴將會給我們的教學帶來契機，因此確定了以阿里巴巴、淘寶平臺操作為核心的專業(yè)技能教學方向。
（二）結(jié)合趨勢，研究市場意愿，把握學生就業(yè)崗位。
通過到小欖博天人才市場、菊城人才市場、中山國際網(wǎng)人才頻道、中山人才網(wǎng)等多種渠道的調(diào)研，在558份招聘啟事中，我們發(fā)現(xiàn)了阿里巴巴客服、淘寶客服、網(wǎng)絡銷售招聘成上升趨勢，尤其是近年百度搜索中，“淘寶客服招聘”與“阿里巴巴客服招聘”搜索頻率及搜索結(jié)果數(shù)量激增，僅中山市淘寶客服招聘信息就達到98772條。在眾多的招聘中，我們發(fā)現(xiàn)招聘崗位類型中電子商務低端崗位比重較大，主要集中在淘寶客服、阿里巴巴客服、電子商務推廣員這三類崗位，結(jié)合職業(yè)高中電子商務專業(yè)學生的實際能力，我們按能力要求依次確定了以下三個就業(yè)崗位：平臺級企業(yè)網(wǎng)上銷售、企業(yè)網(wǎng)上跟單員、企業(yè)級電子商務后臺維護。
（三）分析崗位要求，確定人才培養(yǎng)規(guī)格。
通過人才市場把脈這樣扎扎實實的工作，我們明確了專業(yè)應該培養(yǎng)什么樣的學生，在分析了崗位招聘要求后，我們總結(jié)得出三大崗位群及能力要求：
1. 平臺級企業(yè)網(wǎng)上銷售崗位群（如淘寶客服、阿里巴巴客服）的能力要求以溝通能力為主。主要包括：（1）熟練掌握淘寶及阿里巴巴平臺的運作流程；（2）具有良好的表達能力，善于與客戶溝通。（3）熟練掌握即時通聊天工具（旺旺、QQ、MSN）及郵箱使用能力；（4）熟練使用網(wǎng)上銀行、支付寶等網(wǎng)絡支付工具；（5）熟悉貨運、快遞運作流程及費用計算。
2. 企業(yè)網(wǎng)上跟單員的能力要求以溝通、合作能力及產(chǎn)品生產(chǎn)知識為主。主要包括：（1）熟悉電子郵件、QQ等信息交流工具的使用；（2）具有良好的合作精神和協(xié)調(diào)能力；（3）熟悉淘寶或阿里巴巴網(wǎng)上銷售；（4）熟悉跟單產(chǎn)品知識；（5）了解運輸、裝卸搬運、保管、配送等物流知識。
3. 企業(yè)級電子商務后臺維護的能力要求以具備較高的電子商務技術(shù)能力為主。主要包括：（1）較強的互聯(lián)網(wǎng)應用能力及網(wǎng)絡技術(shù)運用能力；（2）商品拍攝技巧（能抓住商品的特點并能全方位展示商品）；（3）語言組織能力（能用概括性語言激發(fā)消費者的購買欲并能闡述商品的特點）；（4）較強的網(wǎng)絡營銷能力。
二、根據(jù)學生實際情況，確定專業(yè)教學對策
筆者發(fā)現(xiàn)，我校電子商務專業(yè)的學生知識基礎相對薄弱，缺乏學校動力，學習目的不明確，但他們有一定的計算機操作能力和較稿的文字輸入功底，熟練掌握了類似QQ等即時通訊工具，初步掌握了互聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)，并對新興事物如微博、淘寶網(wǎng)購等網(wǎng)絡行為有較高的敏感度和興趣。
（一）確定適合中職生的專業(yè)教學發(fā)展方向。
為避開與高校電子商務專業(yè)學生在就業(yè)空間上的競爭，我們要緊緊把握住中職生就業(yè)的大方向，盯緊并牢牢把控住中職電子商務專業(yè)學生的就業(yè)空間。因此，中職電子商務教學應了解最新的電子商務方向，緊跟電子商務主流，讓學生熟練掌握常見電子商務平臺的運作，成為基層應用級人才。同時要師思想，教學要針對中職生的就業(yè)崗位能力去實施，而對于電子商務未來發(fā)展的高端人才培養(yǎng)任務即交給高校去完成。
（二）創(chuàng)新教學模式，崗位實訓進行能力培養(yǎng)。
以人才市場需求為出發(fā)點的專業(yè)教學培養(yǎng)模式采用的市場營銷式的思維，以實際崗位能力要求來指導崗位實訓設計， 真正做到 “學中做， 做中學” 的培養(yǎng)，摸清學生能力與實際要求的差距，再反思崗位實訓，根據(jù)市場需求來進行人才培養(yǎng)，使學生成為市場需求的類型。這種模式摒棄了以理論知識為體系的教學思路，取而代之的是以專業(yè)技能為核心的崗位實訓教學體系，通過實習跟蹤，根據(jù)學生能力與實際崗位要求差距，重新對崗位實訓進行優(yōu)化，實現(xiàn)學生能力向崗位要求靠攏的大循環(huán)教學改革。
（三）多種教學策略結(jié)合，完善中職電子商務人才培養(yǎng)體系。
首先，充分利用現(xiàn)有電子商務資源，引導學生熟練操作電子商務平臺，派出教師到阿里學院學習，成功將阿里認證及阿里巴巴主要平臺（阿里巴巴中文站、淘寶網(wǎng)）的教學帶入到專業(yè)課堂，在產(chǎn)品分類、產(chǎn)品、重發(fā)、排名、店鋪裝修、推廣等方面進行實踐性訓練。
其次，籌建電子商務創(chuàng)業(yè)園，開設淘寶創(chuàng)業(yè)第二課堂，組建一支學生個人網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)團隊，教師帶頭引領(lǐng)學生走進真正的網(wǎng)上交易，吸引有創(chuàng)業(yè)志向的學生，讓更多的學生自己在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)。
最后與本地經(jīng)濟充分聯(lián)合，借企業(yè)迫切發(fā)展電子商務的東風，走訪多家公司，通過優(yōu)生輔導、訂單培養(yǎng)的方法，建立校企人才培養(yǎng)機制，理順專業(yè)教學為企業(yè)服務的道路。
經(jīng)過幾年的研究、摸索，學生專業(yè)能力轉(zhuǎn)型明顯，實踐效果顯著，涌現(xiàn)了一批成功創(chuàng)業(yè)典范，如：07級歐陽欣怡同學一個暑假達成250單淘寶店生意；08級梁欣盈同學通過博客營銷為自己掙到了第一桶金；09電子商務班陸哈雀淘寶店成交631單生意，黃銳峰淘寶店成交441單生意等。同時，2010屆畢業(yè)生迎來了對口就業(yè)的春天，從開學初至今有招聘意向的單位多家，共計29個電子商務崗位在等著他們，涉及到廈爾LED照明公司、橫欄、龍的公司、蜻蜓王子內(nèi)衣廠等，就業(yè)的專業(yè)對口率達到46%。良好的專業(yè)發(fā)展形勢歸功于遵循市場規(guī)律，準確把脈人才市場、人才培養(yǎng)規(guī)格定位準。
中職教師必須具備一定的市場營銷思維，結(jié)合市場，分析市場，改變原有的書本有什么，教師教什么，學生學什么的被動局面，取而代之的是為學生進行一定的市場定位，結(jié)合學校和學生實際情況，針對性地培養(yǎng)出實踐能力強的學生，形成以市場需求為出發(fā)點、實踐為中心的人才培養(yǎng)模式。
（作者單位：中山市建斌中等職業(yè)技術(shù)學校）
參考文獻：
關(guān)鍵詞：電子商務 淘寶網(wǎng) 網(wǎng)上開店 網(wǎng)店經(jīng)營 實踐教學
中職學校的電子商務專業(yè)的教學應注重培養(yǎng)學生的職業(yè)實操技能和提高就業(yè)能力，運用網(wǎng)絡技術(shù)創(chuàng)造條件讓學生在學校有電子商務的實踐工作能力。淘寶開店經(jīng)營是電子商務專業(yè)重要的實訓內(nèi)容和必修課程，我們讓學生通過組建淘寶網(wǎng)店的運營進行C2C電子商務模式實戰(zhàn)性學習，可以培養(yǎng)學生掌握實際應用的電子商務網(wǎng)店的操作和處理技能、網(wǎng)店經(jīng)營團隊合作能力、與客人溝通交往能力、網(wǎng)店業(yè)務處理等綜合技能。
一、電子商務發(fā)展與電子商務人才
中國電子商務發(fā)展在2007年開始進入快車道，尤其以B2C、C2C為代表的網(wǎng)絡零售，更是以年均增長率70%的速度快速擴張。2012年雙11購物節(jié)中淘寶網(wǎng)（包括天貓?zhí)詫毶坛牵┮惶斓匿N售額就達到了191億元的壯舉，國家“十二五”規(guī)劃把電子商務作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、轉(zhuǎn)變區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展方式的戰(zhàn)略重點，明確提出要積極發(fā)展電子商務。最新的一份互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣東2011年電子商務消費總額為11200億元，在全國穩(wěn)坐第一。原廣東省委書記此前在給廣東經(jīng)濟“支招”時認為，廣東可以大力發(fā)展電子商務，包括支持現(xiàn)有的電子商務企業(yè)做大做強，刺激更多的電子商務企業(yè)進入廣東市場，鼓勵成立新的電子商務企業(yè)等。2012年7月，廣東省工商局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，研究起草了《關(guān)于鼓勵支持我省網(wǎng)絡商品及有關(guān)服務健康發(fā)展的若干意見》已經(jīng)正式印發(fā)實施。這個意見中有放寬登記范圍限制，不強制要求辦理工商登記注冊，放寬名稱和經(jīng)營范圍限制，放寬市場準入，支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)，鼓勵自然人開辦網(wǎng)店等政策，這對我省電子商務行業(yè)發(fā)展注入了巨大的動力，也對我們電子商務行業(yè)起到巨大的作用。
中國電子商務研究中心的《2012年中國電子商務人才狀況報告》中指出，中國電子商務人才問題存在以下的核心矛盾：快速的行業(yè)發(fā)展速度與人才供應不足的矛盾、電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾、電商行業(yè)快速更新的知識結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾。主要包括：一是電商的知識結(jié)構(gòu)中，理論體系尚未形成，現(xiàn)存知識技能全部來自實踐的總結(jié)，并在實踐中不斷更新。二是傳統(tǒng)的教育培訓模式在電子商務人才培養(yǎng)中遇到很大問題，首先沒有完善的理論體系可以教授，其次講授貼近實踐知識結(jié)構(gòu)的師資匱乏，導致傳統(tǒng)教育體制教授的電子商務知識，與企業(yè)實踐和需求脫節(jié)嚴重。
二、網(wǎng)上開店的流程與經(jīng)營方式
網(wǎng)上開店是指店主（賣家）自己建立網(wǎng)站或通過第三方平臺，把商品（形象、性能、質(zhì)量、價值、功能等）展示在網(wǎng)絡上給顧客看，然后在網(wǎng)絡上留下聯(lián)系和支付方式，買賣雙方相互聯(lián)系，然后買方以匯款或網(wǎng)上銀行的方式與店主進行買賣，完成整個交易流程。網(wǎng)上開店經(jīng)營方式包括：
1.實體店兼營網(wǎng)上店鋪
已經(jīng)擁有實體店鋪的經(jīng)營者，為了擴大生意的受益面而兼營網(wǎng)上店鋪，這也是現(xiàn)在比較普遍的一種開店模式。此種網(wǎng)店因為有網(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。
2.全職經(jīng)營網(wǎng)店
經(jīng)營者將全部的精力都投入到網(wǎng)站的經(jīng)營上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個人的主要經(jīng)濟來源。
3.兼職經(jīng)營網(wǎng)店
經(jīng)營者將經(jīng)營網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學生利用課余時間經(jīng)營網(wǎng)店。有一些職場人員利用工作的便利開設網(wǎng)店，還有一些普通打工族抽出休閑時間經(jīng)營網(wǎng)店，增加收入來源。
三、增加網(wǎng)上開店教學內(nèi)容的必要性
首先，理論方面的教學。現(xiàn)在廣東省各技校中使用的電子商務教材是由廣東省職業(yè)技能鑒定指導中心組織編寫的《電子商務師》（2011年版），其中第四章網(wǎng)上商店的開設和管理是講授網(wǎng)上開店的知識，第一節(jié)內(nèi)容是網(wǎng)上商店開設概述，第二節(jié)內(nèi)容是商品圖片拍攝與處理，第三節(jié)內(nèi)容是第三方平臺網(wǎng)上總店開設與管理，這就是相當于在淘寶網(wǎng)這類第三方網(wǎng)站上開設網(wǎng)店。該節(jié)共分8頁，只有其中的4頁是網(wǎng)上開店和管理的操作內(nèi)容，且只是針對廣東省電子商務技能訓練平臺的操作，比較簡單，且與現(xiàn)在主流的第三方電子商務平臺，如淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站相差太大，沒有一般第三方電子商務平臺上具有的商品上架、店鋪裝修、商品推廣和售前、售后客服的內(nèi)容。
其次，實操方面的教學。各技工學校都使用廣東省電子商務師考級指定的一套電子商務模擬教學軟件《電子商務技能訓練平臺》，供學生為參加全省電子商務師考級練習使用，這個技能練習平臺開展模擬交易操作，學生通過平臺可以進行如下的實操練習：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、電子郵箱、論壇、博客、網(wǎng)絡廣告開展網(wǎng)絡營銷；三是網(wǎng)上開店和網(wǎng)頁設計；四是簽訂網(wǎng)絡合同進行采購或購物、利用電子支付進行結(jié)算等。
在這個模擬平臺，在多年上課過程中我們發(fā)現(xiàn)了它存在較多的不足，一是由于只是模擬操作，脫離現(xiàn)實的電子商務市場，操作內(nèi)容和方法比較陳舊，比如現(xiàn)在淘寶比較多用微博進行網(wǎng)絡營銷；二是只有課堂教學，沒有真實體驗，學生缺乏實踐經(jīng)驗；三是缺少網(wǎng)店后臺管理的實操內(nèi)容，如網(wǎng)店信息管理、訂單管理、發(fā)貨、商品管理等內(nèi)容，這些都是網(wǎng)店經(jīng)營中十分的重要的操作；四是缺少客服內(nèi)容，這在電子商務中是一個很重要的內(nèi)容，因為售前的客戶服務是交易成功的重要前提，售后的客戶服務是留住舊客形成下一次交易的開始。缺少這些重要內(nèi)容的模擬實操教學，就會導致學生只可以在模擬平臺上熟練地進行各種操作，參加廣東省電子商務師考級的成績很高，而當畢業(yè)后工作時，面對真實的電子商務交易卻一臉茫然、不知所措。這是筆者真實的教學經(jīng)歷，以前教過的一屆學生參加廣東省電子商務員考級全部通過，但有差不多一半的學生未試過網(wǎng)上購物，更不用說網(wǎng)店經(jīng)營，所以他們畢業(yè)后基本上無人從事電子商務的相關(guān)工作。
教育“十二五”規(guī)劃綱要提出要注重職業(yè)道德教育和創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。網(wǎng)店經(jīng)營教學的實訓課程，可以培養(yǎng)電子商務專業(yè)學生在網(wǎng)店經(jīng)營中的崗位工作能力，通過現(xiàn)實實踐教學的各種環(huán)節(jié)進行專業(yè)理論學習和專業(yè)實操技能培養(yǎng)，加強學生對網(wǎng)店中各個工作環(huán)節(jié)的理解和業(yè)務處理能力。因為目前教材內(nèi)容和電子商務技能訓練平臺存在很多的不足，為了學生將來畢業(yè)能夠適應電子商務工作的需要，我們在電子商務教學中有必要增加網(wǎng)店實操教學內(nèi)容。
四、網(wǎng)上開店可行性分析
在淘寶網(wǎng)上開店是免費的，而且有不受時間和地域的限制、開店的手續(xù)簡單、網(wǎng)店運營操作便捷等諸多優(yōu)點。網(wǎng)上開店的關(guān)鍵是貨源選擇，我們結(jié)合實際情況，在課堂上鼓勵學生積極尋找并充分利用身邊的各種資源，可以通過一些調(diào)查分析報告的結(jié)果來提供參考，還可以利用其他資源或方法，如：親戚朋友開辦工廠或經(jīng)營實體店，可以為其開設網(wǎng)店；在阿里巴巴網(wǎng)上尋找支持代銷的公司與之洽談，加盟代銷商品的網(wǎng)店；利用本地特產(chǎn)，開設網(wǎng)上特產(chǎn)商品銷售網(wǎng)店等等。讓學生在淘寶網(wǎng)上注冊用戶賬號（因為學生未滿18周歲不能開店，可以用老師的名義開店），然后完成實名認證、在線考試和完善店鋪信息三個任務，就可以在淘寶網(wǎng)建立自己的店鋪并商品信息，完成開店過程。學生在開店后就可以利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開展商品圖片處理、商品上架、各種網(wǎng)絡推廣、線上銷售、發(fā)貨和售后服務等工作。學生可以運用所學知識并學習書本中沒有的知識和技能，對了解行業(yè)現(xiàn)狀、了解社會、積累社會工作經(jīng)驗和社會閱歷都有很大的促進作用。
五、網(wǎng)上開店教學方案設計
學校要合理安排各學期中的每一周課程（2節(jié)理論+4節(jié)實踐），理論課利用多媒體教室演示講解開店流程，包括申請、上傳寶貝（賣家中心使用、商品拍攝、PS圖片處理）、店鋪商品推廣、淘寶服務應用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知識技能。上機課或課余時間，讓學生組建小組在網(wǎng)上開店并進行日常運營。制定階段任務，分三個階段開展網(wǎng)上開店實踐教學操作。
1.第一階段，開店前準備階段
（1）市場調(diào)研，確定網(wǎng)店類型。將學生興趣愛好或地區(qū)進行分組（每組6至10人），每組根據(jù)本組成員特點及自身資源等通過市場需求分析，確定本組經(jīng)營網(wǎng)店的類型，如以下一些網(wǎng)店經(jīng)營類型：一是特產(chǎn)網(wǎng)店。經(jīng)營肇慶特產(chǎn)、廣寧特產(chǎn)、懷集特產(chǎn)、柑桔網(wǎng)上批發(fā)店等等。二是網(wǎng)上書店。經(jīng)營適合學生閱讀的課外書刊。三是數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)店。銷售數(shù)碼產(chǎn)品，如U盤、手機內(nèi)存卡、話費充值、Q幣充值和游戲幣充值等。四是服裝網(wǎng)店。利用本校服裝專業(yè)班的優(yōu)勢，網(wǎng)上銷售女裝。
根據(jù)市場調(diào)查和各小組分析報告結(jié)果，并結(jié)合技校學生的經(jīng)濟能力，我們確定經(jīng)營服裝網(wǎng)店，以女裝為主，因為其他類型的網(wǎng)店所需要的資金和時間都比較多。因此我們選擇確定做網(wǎng)上服裝店，某些服裝在淘寶網(wǎng)上銷售，采用一件的模式進行，這樣我們可以省去很多時間和工作，非常適合業(yè)余網(wǎng)上開店。
（2）分工協(xié)作，崗位安排。根據(jù)工作需要配置人員，安排崗位，設總經(jīng)理1人，負責全面工作和重大決定，由老師擔任；店員2名（售前客服和售后客服各1人），負責網(wǎng)店售前和售后客戶接待解釋工作；市場部2人，負責在阿里巴巴網(wǎng)站服裝服飾網(wǎng)尋找好的貨源；網(wǎng)店網(wǎng)站設計2人，負責商品的主圖片處理、網(wǎng)店各個頁面裝修維護和網(wǎng)店日常商品上架和下架等工作；物流員1人，負責聯(lián)系上級批發(fā)商、下訂單、商品發(fā)貨和日常物流信息查詢。
2.第二階段，開店和經(jīng)營管理
（1）淘寶教程學習。在淘寶網(wǎng)的服務中心學習買家入門和賣家入門的動畫操作指南，掌握開店的基本流程和要完成的三個任務，分別是開店認證、在線考試和完善店鋪信息，然后每個學生都注冊一個淘寶賬號，進行實名認證和手機認證，學習了基礎的知識以后，我們還要加入到一些有用的淘寶網(wǎng)店主聯(lián)盟，了解最新的淘寶動態(tài)和知識。
（2）商品，網(wǎng)店經(jīng)營。因為學生都不滿18歲，還不能獨立開店，只能以老師的名義在淘寶網(wǎng)申請開店。首先讓市場部的學生找到服裝，支持一件的批發(fā)業(yè)務，下載數(shù)據(jù)包，然后由負責網(wǎng)店設計的學生用淘寶助理上傳商品，修改商品的名稱、價格和圖片處理等操作。
（3）店鋪裝修。開店后，負責設計的學生對店鋪進行美化，進行店鋪商品分類設置，設置35個商品櫥窗推薦、量子恒道數(shù)據(jù)、店鋪顏色和圖片風格設置等。
（4）網(wǎng)店推廣。首先讓所有的學生向自己的親友宣傳我們開的淘寶店，包括傳統(tǒng)宣傳手段和網(wǎng)絡手段，包括QQ發(fā)信息、QQ個性簽名、QQ空間和微博等等。然后還要有針對性地訂購、制定促銷策略、推廣店鋪商品和服務。在教學過程中，我們重點指導這些方面的內(nèi)容。開網(wǎng)店很容易，但要能夠經(jīng)營下去就很困難，所以這個環(huán)節(jié)很關(guān)鍵，直接影響學生開店的積極性及網(wǎng)上開店實踐教學能否繼續(xù)下去。我們重點講授如何利用網(wǎng)絡手段向親友推廣的方法和淘寶網(wǎng)店推廣服務的方法，還有在其他網(wǎng)絡組織推廣的方法。
（5）售前售后客服。開通淘寶旺旺和店員賬號，售前售后客服的學生要學習好整個開店經(jīng)營的業(yè)務、禮貌用語和退換貨流程等知識。
3.第三階段，網(wǎng)店經(jīng)營總結(jié)
學生分成幾個小組，以兩周為期進行輪崗，學生每天都要對自己的工作進行記錄和小結(jié)，而且在每個小組崗位到期時都要寫出自己的工作總結(jié)，召開全班會議，談個人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一組同學需要注意的問題等等。教師要讓學生學會對課程的總結(jié)和交流，互相學習，在總結(jié)中促進自己技能的成長。
六、網(wǎng)上開店實踐教學小結(jié)
一是培養(yǎng)了學生主動學習的能力，增強了學生學習興趣。
二是擴展了學生的知識面，培養(yǎng)了學生電子商務技能，為學生就業(yè)拓寬了途徑。
三是培養(yǎng)了學生團隊合作，建立良好的人際關(guān)系。
我們通過實踐教學，補充了書本知識的不足，使學生有了一定的“工作”經(jīng)驗，讓面臨頂崗實習的學生有了實際的電子商務實戰(zhàn)經(jīng)歷，讓他們?yōu)閷淼木蜆I(yè)打下良好的基礎。
參考文獻：
[1]謝垂民，朱國麟.電子商務師[M].北京：世界圖書出版社，2011.
關(guān)鍵詞 PDCA循環(huán) 會計實踐教學 應用
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
Application of PDCA Cycle in Accounting Practice Teaching
LI Huaguo
（School of Management and Economics， North China University of
Water Resources and Electric Power， Zhengzhou， He'nan 450046）
Abstract The practice teaching of accounting professional talent training is the essential link， the existing problems such as time lag， target bias， can through the PDCA cycle is avoided， and to achieve the objectives of the spiral. PDCA cycle including P （Plan）， D （Do）， C （Check） checks， A （Action） four stages， through the PDCA cycle quality control， make learning can really use.
Key words PDCA cycle; accounting practice teaching; application
會計實踐教學是會計類課程的必備環(huán)節(jié)，目的是彌補課堂教學的不足，鍛煉學生動手實操能力。但經(jīng)多年的會計實踐教學經(jīng)驗以及對多家用人單位、多批已畢業(yè)學生充分調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，會計實踐教學存在教學手段和教學內(nèi)容更新慢，教師實際操作水平有限，學生以拿學分為目的，對實踐教學敷衍了事的情況，導致此課程應該達到的作用不明顯。
經(jīng)研究和實踐發(fā)現(xiàn)，在會計實踐教學中引入PDCA循環(huán)來控制教學質(zhì)量，能夠解決上述問題，達到增強學生實踐能力，提高會計類畢業(yè)生的綜合素質(zhì)和質(zhì)量的目標。
1 會計實踐教學現(xiàn)實存在的問題
會計實踐教學主要通過模擬仿真的企業(yè)資料，通過動手操作會計核算過程，使學生全面、系統(tǒng)、快速地了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程和掌握會計工作的基本程序，熟悉賬戶的使用規(guī)則，為學生將來從事實務工作打下良好的基礎。目前存在的問題如下：
1.1 實踐教學知識更新存在滯后性
隨著社會的快速發(fā)展，對會計畢業(yè)生的要求發(fā)生著不斷的變化：社會對會計專業(yè)畢業(yè)生有哪些新的要求和變化？這些新要求和變化如何有效反饋給會計教育界？如何及時根據(jù)反饋信息調(diào)整會計實踐教學的具體目標？如何根據(jù)具體目標，不斷改革教育方法和程序，使培養(yǎng)出的學生具有相應的素質(zhì)適應社會需要？這是一個閉路循環(huán)，從社會需要開始到適應社會需要結(jié)束，這個循環(huán)要求不斷更新實踐教學的內(nèi)容和形式，然而實踐教學資料和內(nèi)容總是滯后于現(xiàn)實情況的發(fā)展，無法滿足需要。①
1.2 實踐教學目標容易偏頗
會計實踐課程多數(shù)只是對會計知識的驗證，看重格式性、程序化的訓練，類似于鸚鵡學舌，對怎樣使用所學知識的思考不夠。即便是格式性訓練，也存在連續(xù)使用同樣實訓教材，上下屆學生之間抄襲固定答案，同一屆學生之間相互借鑒等問題。培養(yǎng)學生分析解決問題的能力這個目標實現(xiàn)得不夠，導致工作中學生遇到問題不知怎樣解決。
1.3 教師實務性操作能力有待提高
大部分會計教師直接來自高校畢業(yè)生，沒有參加過會計工作實踐，動手能力不強，一些具體問題很難把握，在實踐教學過程中只能靠自己的知識和能力來推斷，缺少舉一反三、靈活應用、列舉實例的能力。有些具有實踐經(jīng)驗的教師，經(jīng)過長時間從教以后，也存在實踐能力難以提高，實踐知識無法及時更新的問題。②
1.4 實踐教學組織不科學
實踐環(huán)節(jié)的內(nèi)容復雜、時間緊湊，一個案例要涉及好多流程，分析業(yè)務、做憑證、做總賬明細賬、編報表等等，學生短時間內(nèi)難以消化吸收。在實踐環(huán)節(jié)教學中電子賬和紙質(zhì)賬分離，學生在工作中往往串不起兩個賬的關(guān)系。并且在實踐環(huán)節(jié)常將學生分為若干小組合作完成，設立不同崗位，輪流體驗每個崗位的作用和特點，分組討論解決問題。這種組織形式看似有效，但由于大部分學生能力見識處于一個層次，難于通過小組討論和協(xié)作完成實踐要求，達到應有的效果。
2 PDCA循環(huán)解決現(xiàn)有問題的可行性分析
2.1 PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)管理是保證全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，被美國質(zhì)量管理專家戴明博士推廣應用。③包括以下4個階段：P（Plan）計劃;D（Do）執(zhí)行;C（Check）檢查;A（Action）處理。 PDCA循環(huán)具有的特點：（1）每個循環(huán)都包括PDCA 4個階段;（2）每個大的PDCA循環(huán)包含著中等的PDCA循環(huán)，而中等的PDCA循環(huán)又蘊含著小的PDCA循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，內(nèi)層小的PDCA循環(huán)不斷促進和推動外層大的PDCA循環(huán)，即環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)動，互相促進;（3）PDCA循環(huán)階梯式運行，循環(huán)前進，每轉(zhuǎn)動1周就循環(huán)1次，進而提高。
2.2 可行性分析
PDCA循環(huán)的每一循環(huán)都有新的目標和內(nèi)容，每一次循環(huán)，都能解決一些問題，使質(zhì)量水平不斷提高。會計實踐教學起始于教學計劃的安排，指導教師的執(zhí)行，督導團的檢查，同行的交流，對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，這可以被視為一個大的循環(huán)。在這個大循環(huán)中，作為教師與學生為主體的教學活動告一段落，學生以拿到學分，鍛煉了動手能力為目的，教師進而完成教學任務，這可以被視為一個小循環(huán)。在此循環(huán)之外，可擴大循環(huán)范圍的，教學活動的目的是準確把握社會對會計人才的需求，培養(yǎng)社會需要的會計人才，從合作的用人單位、畢業(yè)的學生中對實踐教學進行調(diào)查反饋，把握需求，找到不足，修改現(xiàn)有教學內(nèi)容，逐步解決遇到的現(xiàn)實問題，不斷推進，不斷完善，不斷更新。所以，運用PDCA循環(huán)提高會計實踐教學質(zhì)量是完全可行的。
3 PDCA循環(huán)在會計實踐教學中的應用
3.1 計劃階段（Plan）
計劃階段重點在教學內(nèi)容的準備上，教學內(nèi)容從賬套建立到報表編制，從銀行、稅務、市場等原始單據(jù)的取得到憑證裝訂，以及其中銀行、現(xiàn)金日記賬，資金日報表和費用、財務分析表的編制，模擬了整個企業(yè)會計的操作，重點鍛煉學生在出納或費用會計等基礎崗位的操作能力。同時，對上一輪PDCA循環(huán)發(fā)現(xiàn)的問題進行評估，及時將改進措施列入本輪的計劃階段，使教學計劃緊跟社會需求變化，達到有效提高教學質(zhì)量的目的。
3.2 實施階段 （Do）
組織實施過程中，引導學生不以答案正確為目的，而要鍛煉獨立思考能力、解決問題能力、查找資料的能力、溝通交流能力。首先要全面講解，教師要對實踐需要的知識進行全面簡要的概述，特別是對上幾輪PDCA循環(huán)中典型的具體問題匯編成冊，發(fā)放給學生，便于實際學習過程中查找。接著分組實踐，在實踐過程如遇到問題，引導學生利用現(xiàn)有資料查找答案，對于難以找到的進行匯總整理，提高學生自我解決問題的能力。然后是課堂討論，對匯總整理的問題，及時組織課間討論，引導各組學生內(nèi)部和不同小組之間相互回答疑問，有質(zhì)量的提問和回答均記錄在冊，事后編入問題匯編。教師盡量不參與答疑，而是將答疑的質(zhì)量數(shù)量作對學生評分依據(jù)之一，以此提高學生組織協(xié)調(diào)能力、合作共事的能力和口頭表達能力。最后是教師答疑，對于確有分歧或難以找到答案的問題，由任課老師及時解答，老師也難以把握的，由不同任課教師進行總結(jié)并加以討論，再不能解決的，需和合作良好的用人單位相關(guān)財務人員討論解決。將解答的問題編入下一步學習計劃中。
3.3 檢查階段（Check）
課程結(jié)束后對學生發(fā)放調(diào)查問卷，對教學時間安排、學習體會、教學內(nèi)容及方法等進行評價。對已畢業(yè)的學生進行跟蹤調(diào)查服務，詢問他們對這門課的理解和期望。對反饋的問題，及時分析，調(diào)整教學重點。對合作良好的單位相關(guān)財務人員發(fā)放問卷，聽取他們對實踐教學的意見建議。在有條件的情況下，引入真實案例進行針對性的深入研究。
3.4 處理階段（Action）
將從檢查階段獲取的各種信息，認真分析處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓。對成功經(jīng)驗加以肯定并加以推廣，形成科學的教學方法，以供今后教學推廣、應用。對于存在的問題，進一步分析、研究、解決、整理，在新的教學方案中加以實施，制定新的教學計劃，將找到的具體問題匯編成冊，進入下一個教學循環(huán)。
4 PDCA循環(huán)在我院實踐教學中的效果
4.1 清晰定位
通過日常的交流，反饋出實踐教學中的不足和必須要學會之處，使學生對自己有了清楚的認識和準確定位，增強了學習的積極性和學習效果。
4.2 提升解決具體問題的能力
通過PDCA循環(huán)中獲得的案例和分析的問題，讓學生不離開校園就可以接觸工作中的棘手之處，增強分析解決具體問題的能力，很好地達到用人單位的期望。比如怎樣通過稅控系統(tǒng)開具發(fā)票、做好抵扣和稅額計算;網(wǎng)上銀行應用和銀企對賬的變化等等。
4.3 提高了學生滿意度
經(jīng)我院教學效果測評結(jié)果顯示，學生滿意度由88%提高到96%，學生對會計實踐課程的興趣由70%提高到100%，學生從被動學習轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧笾?/p>
5 PDCA循環(huán)在實踐教學中應用建議
5.1 加強教學組織管理
教師實踐教學中注重課堂整體設計，課前有計劃、有目標，授課有重點、有方法、有程序。特別是重視對過程的指導觀察。教師重視師生交流，培養(yǎng)學生的學習興趣。
5.2 重視外部聯(lián)系
為了使PDCA循環(huán)步步上升，必須加強與已畢業(yè)學生的聯(lián)系，因為會計信息涉及到保密的問題，與實踐企業(yè)很難搞好信息互通有無。所以充分利用已畢業(yè)學生，建立聯(lián)系平臺，讓畢業(yè)從事會計方面工作的學生反饋工作中的問題，比較所學與所用的差距，總結(jié)出好的建議和實施方案，應用到下屆學生中。對畢業(yè)學生要建立就業(yè)信息庫，建立信息庫的目的是便于工作和學習的交流，不斷完善會計實踐教學。
會計是實踐類學科，脫離實際的會計實踐教學沒有任何意義，站在PDCA循環(huán)的基礎上，不斷修正，不斷加強，達到應有的教學目標，更是為了使所學真正有所用。
基金項目：本文是校級項目的研究成果，項目編號2013-181-34，項目名稱：以培養(yǎng)“卓越會計師”為導向的會計學專業(yè)課程與教學資源建設
注釋
① 楊敏.高等院校會計專業(yè)實踐性教學改革研究[J].財會通訊（學術(shù)版），2008（7）.
