發(fā)布時(shí)間：2023-03-15 15:02:10
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的快遞實(shí)務(wù)課程總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：實(shí)訓(xùn)；手工模擬操作；虛擬網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)
中圖分類號：G4
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.05.078
三峽大學(xué)科技學(xué)院已經(jīng)定位于培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型人才，強(qiáng)調(diào)了著力培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力。培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力的方式主要有實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等，從稅法課程的角度出發(fā)，能夠去企業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)的納稅申報(bào)流程是最好的方式，但是我院財(cái)務(wù)管專業(yè)的學(xué)生一屆約300人左右，全部安排到企業(yè)去實(shí)習(xí)不太現(xiàn)實(shí)，一般一個(gè)企業(yè)能夠接納的稅務(wù)方面的實(shí)習(xí)生是非常有限的，實(shí)訓(xùn)這種方式就成為了提高學(xué)生稅務(wù)實(shí)踐能力的最佳選擇。
所謂稅收模擬實(shí)訓(xùn)即依據(jù)企業(yè)納稅申報(bào)的運(yùn)作流程，設(shè)計(jì)出一套業(yè)務(wù)資料，然后在實(shí)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，學(xué)生按照納稅申報(bào)的操作流程，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的處理，以此來提高學(xué)生的納稅申報(bào)實(shí)踐能力。
由于實(shí)訓(xùn)這種方式可以在學(xué)校進(jìn)行，不受人數(shù)的限制，因此受到了很多院校的歡迎。稅收模擬實(shí)訓(xùn)的開設(shè)就是為了提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力。我院從2011級財(cái)務(wù)管理專業(yè)開始開設(shè)該實(shí)訓(xùn)課程。
稅收模擬實(shí)訓(xùn)的形式有兩種方式，一種是手工形式，一種是軟件操作形式。@是與實(shí)務(wù)中的方式相對應(yīng)的。在實(shí)務(wù)中，主要有三種方式：一種是去辦稅大廳填寫紙質(zhì)版納稅申報(bào)表，然后去辦理繳稅。第二種方式是：在辦稅大廳進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)；第三種方式是在企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行申報(bào)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，越來越多的企業(yè)選擇進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，因此，通過仿真軟件操作形式進(jìn)行申報(bào)對于學(xué)生而言更具有實(shí)際意義。
1手工模擬實(shí)訓(xùn)基本情況
三峽大學(xué)科技學(xué)院2011級財(cái)務(wù)管理專業(yè)在開設(shè)稅收模擬實(shí)訓(xùn)課程的時(shí)候，學(xué)校還沒有購置稅收實(shí)訓(xùn)軟件，因此，只能采用手工模擬的形式。
所謂的手工模擬形式，就是按照稅收模擬實(shí)訓(xùn)教材上的稅收業(yè)務(wù)，首先計(jì)算出應(yīng)繳納的稅費(fèi)的多少，然后根據(jù)應(yīng)納稅費(fèi)的金額，填寫對應(yīng)的納稅申報(bào)表及附表。一般手工模擬實(shí)訓(xùn)又分為兩種情況：第一種是單項(xiàng)稅種的實(shí)訓(xùn)，比如增值稅、消費(fèi)稅實(shí)訓(xùn)；第二種是綜合實(shí)訓(xùn)，就是給出一個(gè)企業(yè)的所有涉稅資料，然后分別計(jì)算出應(yīng)納稅額，分別填寫相關(guān)的納稅申報(bào)表。這種方式，從本質(zhì)上來看，對鞏固學(xué)生的理論知識(shí)是非常有幫助的，同時(shí)，通過填寫紙質(zhì)版的納稅申報(bào)表，對學(xué)生了解納稅申報(bào)表的內(nèi)容以及表格之間的鉤稽關(guān)系也是非常有幫助的，本人覺得這種方式與課堂教學(xué)相結(jié)合，效果會(huì)更好。
在2011級財(cái)務(wù)管理專業(yè)稅務(wù)綜合模擬實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了以下問題：
（1）同學(xué)們對實(shí)訓(xùn)的效果滿意度不是很高，覺得學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)的比例只有60%。覺得沒有學(xué)到相應(yīng)的實(shí)踐知識(shí)的原因是覺得自己的態(tài)度不夠認(rèn)真。其實(shí)這是有客觀原因的，由于實(shí)訓(xùn)時(shí)間安排在第七學(xué)期，在這學(xué)期，同學(xué)們面臨著考研、參加招聘會(huì)等問題，根本沒有辦法完全靜下心來去學(xué)習(xí)知識(shí)，因此，學(xué)習(xí)的效果不是很理想。
（2）部分同學(xué)對成績評定的結(jié)果不是太滿意，不滿意的原因主要是存在抄襲現(xiàn)象。
（3）大多數(shù)同學(xué)已經(jīng)了解到目前主要的納稅申報(bào)方式為網(wǎng)上申報(bào)，因此，希望能夠?qū)W(wǎng)上申報(bào)納稅的流程進(jìn)行了解，這樣才有助于他們縮短與實(shí)際工作的距離。因此，很多同學(xué)都希望能夠進(jìn)行仿真納稅申報(bào)軟件的操作。
2軟件實(shí)訓(xùn)基本情況
由于手工模擬操作存在以上問題，學(xué)院于2015年秋季學(xué)期購置了虛擬網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)軟件，2012級財(cái)務(wù)管理專業(yè)的同學(xué)正好可以使用。
所謂的虛擬網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)軟件，通過計(jì)算機(jī)仿真模擬技術(shù)，以多家初始預(yù)置的主體企業(yè)，模擬制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、酒業(yè)、煙草業(yè)、木材加工業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等多行業(yè)企業(yè)，把企業(yè)發(fā)票認(rèn)證、通用稅務(wù)數(shù)據(jù)采集以及網(wǎng)上抄報(bào)稅流程和真實(shí)的報(bào)稅網(wǎng)站操作融合一體。報(bào)稅內(nèi)容以原始表報(bào)數(shù)據(jù)作為申報(bào)信息來源，而內(nèi)置的申報(bào)表單則與稅務(wù)網(wǎng)站的表單一樣，具備表內(nèi)自動(dòng)運(yùn)算和表間自動(dòng)勾稽功能。發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)是模擬稅務(wù)機(jī)關(guān)核對增值稅一般納稅人取得的防偽稅控系統(tǒng)開具的增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)和貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)等發(fā)票的方法，以及如何判別其真?zhèn)蔚倪^程。學(xué)生通過對不同種類發(fā)票在不同情況下的認(rèn)證實(shí)訓(xùn)操作，熟練的掌握發(fā)票認(rèn)證的操作流程及相關(guān)業(yè)務(wù)的操作技能。
2012級財(cái)務(wù)管理專業(yè)的同學(xué)作為第一屆使用虛擬網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)軟件的學(xué)生，而且實(shí)訓(xùn)的時(shí)間安排也是在第七學(xué)期，因此，在安排實(shí)訓(xùn)任務(wù)的時(shí)候充分考慮到了這個(gè)問題。虛擬網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)軟件一共預(yù)制了八家企業(yè)的報(bào)稅資料，涵蓋了制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、煙草業(yè)、木材加工業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)及快遞業(yè)。在實(shí)訓(xùn)中，我們從中選取了三家企業(yè)，分別是制造業(yè)、酒業(yè)及快遞業(yè)。
由于是第一次使用該軟件，在使用中出現(xiàn)了很多問題。
（1）由于安裝時(shí)打開了一個(gè)不必要設(shè)置，當(dāng)同學(xué)們都一起使用時(shí)，軟件已經(jīng)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)過與網(wǎng)中網(wǎng)公司的遠(yuǎn)程調(diào)試，終于解決這個(gè)問題。
（2）由于軟件設(shè)置的問題，部分原始單據(jù)的日期與申報(bào)時(shí)間不一致。很多同學(xué)無法正常做題，無法進(jìn)入下個(gè)月。經(jīng)過溝通，最終解決該問題。
（3）由于部分答案的設(shè)計(jì)問題，有些同學(xué)的答案沒有出錯(cuò)，而且答案解析也沒有標(biāo)注紅色，但是就是審核通不過，審核通不過就沒有辦法進(jìn)入下個(gè)月進(jìn)行納稅申報(bào)。這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了同學(xué)們的進(jìn)度。其中最嚴(yán)重的就是個(gè)人所得稅，平均每個(gè)同學(xué)至少要做5-6遍才能通過，在審核不通過的申報(bào)中，未顯示任何錯(cuò)誤。其次還有土地使用稅、房產(chǎn)稅等，在軟件操作的設(shè)計(jì)方面精度太高，操作的先后順序都有要求，導(dǎo)致很多同學(xué)多次重置申報(bào)。
（4）在發(fā)票認(rèn)證模塊，有些同學(xué)在手工輸入認(rèn)證的時(shí)候第一次出現(xiàn)了錯(cuò)誤，顯示認(rèn)證不符，后面再重新認(rèn)證就很難顯示認(rèn)證相符。影響了最終的成績。
由于時(shí)間安排在第七學(xué)期，有些同學(xué)要考研，實(shí)訓(xùn)期間正是復(fù)習(xí)沖刺階段，因此，在實(shí)訓(xùn)的過程中很難統(tǒng)一進(jìn)度，所以就是讓同學(xué)們自由安排實(shí)訓(xùn)的進(jìn)度?？佳械耐瑢W(xué)等到考完以后再做。
由于培養(yǎng)計(jì)劃的修訂，在2016年春季學(xué)期，2014級財(cái)務(wù)管理專業(yè)的稅法課程已經(jīng)上了，因此，配套的稅收模擬實(shí)訓(xùn)也開設(shè)了。在總結(jié)上次的虛擬網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)軟件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，這次的實(shí)訓(xùn)相對順利了很多。但是，在使用過程中還是出現(xiàn)了一些問題：
（1）由于答案設(shè)置精度的問題，還是有很多同學(xué)重置申報(bào)了很多遍。其中，最嚴(yán)重的是在個(gè)人所得稅申報(bào)中。其他稅費(fèi)申報(bào)同樣存在這樣的問題。
（2）在增值稅申報(bào)中，由于對操作的先后順序的有要求（這個(gè)先后順序在實(shí)務(wù)中意x不大），導(dǎo)致很多同學(xué)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，無法進(jìn)入下個(gè)月。
（3）在房產(chǎn)稅的申報(bào)中，房產(chǎn)基礎(chǔ)信息的錄入出現(xiàn)了很多問題，導(dǎo)致很多同學(xué)多次重置申報(bào)。
3總結(jié)
在對兩次虛擬網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)軟件的操作進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，對軟件開發(fā)商網(wǎng)中網(wǎng)公司有如下建議：
（1）對答案的精度要求適當(dāng)降低。在實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生的分?jǐn)?shù)必須在90分以上才算通過，這其中還包括了對一些在實(shí)務(wù)中無關(guān)緊要的操作步驟的要求，這樣浪費(fèi)了學(xué)生的時(shí)間，而且容易禁錮學(xué)生的思維，覺得必須和標(biāo)準(zhǔn)答案一致，必須按照這個(gè)模板去做，事實(shí)上，在實(shí)務(wù)中，操作的靈活性是很強(qiáng)的。
（2）“營改增”已經(jīng)基本結(jié)束，對案例的更新工作需要加快。首先是對現(xiàn)有案例要進(jìn)行修訂，將涉及營業(yè)稅的部分修改過了，另外需要增加新的案例進(jìn)來，建議增加涉及報(bào)稅的地點(diǎn)，方便老師選擇。目前，案例只涉及北京、廣州、上海、廈門等大城市，希望能增添地點(diǎn)，至少每個(gè)省能有一個(gè)城市。
將手工模擬實(shí)訓(xùn)與虛擬網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)軟件實(shí)訓(xùn)相比較，各有特點(diǎn)。
（1）手工模擬實(shí)訓(xùn)更有利于學(xué)生了解數(shù)據(jù)的來龍去脈。由于采用紙質(zhì)的形式，學(xué)生在填制納稅申報(bào)表之前需要先計(jì)算應(yīng)納稅額，這個(gè)計(jì)算的過程更直觀，更有利于學(xué)生對稅法基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固。而采用虛擬網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)軟件，用于相關(guān)數(shù)據(jù)都是以電子的版的形式給出，首選，不是很直觀，而且有些數(shù)據(jù)不需要計(jì)算，是直接給出來，因此，不利于學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固。
（2）虛擬網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)軟件實(shí)訓(xùn)與實(shí)際的報(bào)稅方式更接近，更具有實(shí)踐操作意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，以后的報(bào)稅方式基本上都是網(wǎng)上報(bào)稅，因此，虛擬網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)軟件實(shí)訓(xùn)對于提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力更具有價(jià)值。
在對以上兩種方式進(jìn)行比較之后，對兩種方式的優(yōu)勢各自加以利用。對于手工方式，可以放在平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中，每上完一個(gè)稅種，就可以讓同學(xué)們填制紙質(zhì)版的納稅申報(bào)表，一方面可以鞏固稅法基礎(chǔ)知識(shí)，另一方面，可以加深對表格中數(shù)據(jù)的來龍去脈的理解。對于虛擬網(wǎng)上報(bào)稅平臺(tái)軟件實(shí)訓(xùn)可以作為稅法課程上完之后的綜合實(shí)訓(xùn)，提高學(xué)生的綜合納稅申報(bào)能力以及網(wǎng)上申報(bào)納稅的操作能力。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)；實(shí)訓(xùn)體系
中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1009-3044（2013）12-2939-02
自從2011年6月16日，阿里巴巴將旗下的淘寶公司分為淘寶商城、淘寶網(wǎng)和一淘網(wǎng)后，這三家公司各自有了主營業(yè)務(wù)，分別為B2B、C2C和搜索。這次大的戰(zhàn)略性調(diào)整也改變了淘寶網(wǎng)的經(jīng)營理念，使得淘寶店賣家必須具備更加專業(yè)的知識(shí)才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。淘寶網(wǎng)不再是容易操作的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，賣家面臨的成本問題、對手問題、規(guī)則問題越來越繁瑣，使得必須適當(dāng)調(diào)整自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)作知識(shí)才能滿足社會(huì)變革的需求。所以現(xiàn)階段電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生必須熟練掌握淘寶運(yùn)營技巧，對電子商務(wù)專業(yè)方面的知識(shí)和技術(shù)具備一定高度的理解和運(yùn)用能力。而如何培養(yǎng)更能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)秀人才，是擺在高職教育工作者面前的一大難題。
1 淘寶網(wǎng)店及其運(yùn)營特點(diǎn)分析
1.1 分析淘寶網(wǎng)店的人才需求類型
淘寶網(wǎng)店需求運(yùn)營和營銷兩種類型的人才，運(yùn)營人才負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，營銷人才負(fù)責(zé)營銷和推廣方案的制定工作。從這兩類需求就可以知道，淘寶網(wǎng)店對人才素質(zhì)的要求，不僅僅限于簡單的操作，還需要具備實(shí)踐能力、分析能力和決策能力。淘寶網(wǎng)店需求的人才必須是具備深度和廣度的綜合性電子商務(wù)人才。
1.2 淘寶網(wǎng)店需求崗位及其能力要求分析
淘寶網(wǎng)具有免費(fèi)和付費(fèi)兩種推廣方法，操作淘寶網(wǎng)店需要具有高素質(zhì)的運(yùn)營和營銷團(tuán)隊(duì)，也需要專業(yè)的設(shè)計(jì)和高回報(bào)的銷售能力。
隨著時(shí)代和技術(shù)的進(jìn)步，不斷會(huì)有新方法和新規(guī)則產(chǎn)生，所以這就造成了淘寶網(wǎng)的營銷規(guī)則千變?nèi)f化。淘寶網(wǎng)的運(yùn)營工作需要大膽而細(xì)心，將大事化小、難事化簡，并運(yùn)用恒心和耐心去迎接巨大的挑戰(zhàn)。整體來說，淘寶網(wǎng)需要的工作崗位如下：1）店長。管理各個(gè)崗位的工作人員，并且制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和整體店鋪運(yùn)營維護(hù)的流程和方案。需要具備高效的學(xué)習(xí)能力、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、良好的溝通能力和強(qiáng)大的執(zhí)行力。2）美工。美工是為網(wǎng)店美化服務(wù)的，也是為了促進(jìn)銷售工作的開展。美工需要具備扎實(shí)的軟件操作能力和后臺(tái)模塊管理能力。3）客服。客服是直接面對買家，對買家進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)講解的人員?？头枰獙Ξa(chǎn)品和服務(wù)都很熟悉，并且具備良好的溝通能力，熟悉網(wǎng)站各個(gè)模塊的功能，并且具備快速的打字能力和良好的反應(yīng)能力。4）推廣。推廣店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，尋找多種店鋪推廣方法。推廣需要具備一定的學(xué)習(xí)能力和活動(dòng)策劃能力，并且熟悉淘寶的相關(guān)規(guī)則和設(shè)定關(guān)鍵詞的方法，對付費(fèi)和免費(fèi)推廣方法都要熟悉。5）庫管。庫管的工作是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、將登記的產(chǎn)品入庫、將對已訂購的產(chǎn)品進(jìn)行配貨、最后發(fā)貨。庫管要熟悉物流的各個(gè)環(huán)節(jié)和各種規(guī)則，并且對包裝技巧也要了解。
從以上分析可以知道，淘寶網(wǎng)店的崗位需求多種多樣，并且對相關(guān)人員的素質(zhì)要求也很高。
1.3 淘寶網(wǎng)店運(yùn)營特點(diǎn)分析
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營過程與實(shí)體店相比既具有優(yōu)勢，也具有劣勢。淘寶網(wǎng)店的優(yōu)勢為：1）網(wǎng)店賣家不需要交納店鋪?zhàn)饨?，倉儲(chǔ)成本也是在能承受的范圍內(nèi)。2）由于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，信息傳播和收集更加的方便和快捷，具有很大的市場潛力，并且交易成本很低。3）整個(gè)交易過程更加便利。在家就可購物，然后通過快遞送貨上門?？爝f和及時(shí)通信使得購物更加的方便和快捷。4）由于賣家目前是被免稅的，所以可以提供低價(jià)給顧客，這就使得顧客和賣家能夠雙向受益。淘寶網(wǎng)的劣勢為：消費(fèi)者沒有實(shí)物體驗(yàn)；造成了物流和等待時(shí)間的額外成本。
2 五年制高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀分析
目前社會(huì)上對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求供不應(yīng)求，人才缺口還很大，并不是說沒有學(xué)這個(gè)專業(yè)的學(xué)生，而是指具有實(shí)際專業(yè)素養(yǎng)的人才數(shù)量稀少。從以前學(xué)生實(shí)習(xí)的情況來看，用人單位對學(xué)生的網(wǎng)店?duì)I銷方面的實(shí)際能力并不滿意。雖然學(xué)生們了解了基本的理論知識(shí)，但是面對具體問題，卻很難找到合適的方法去應(yīng)對和解決。所以構(gòu)建《基于淘寶網(wǎng)平臺(tái)的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系課程》是具有實(shí)際教學(xué)意義的。
3 以淘寶網(wǎng)為平臺(tái)的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系思路的構(gòu)想
3.1 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
根據(jù)以上對淘寶網(wǎng)店運(yùn)營中相關(guān)崗位的分析，并且加上分析學(xué)校現(xiàn)有的教育資源和社會(huì)對電子商務(wù)人才實(shí)際工作能力的需求，下面基于淘寶網(wǎng)平臺(tái)設(shè)計(jì)了幾種電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程，具體分析如下。
初期項(xiàng)目1：新網(wǎng)店開張。實(shí)際項(xiàng)目內(nèi)容：準(zhǔn)備工作：注冊淘寶賬號、支付寶賬號申請和實(shí)名認(rèn)證，網(wǎng)銀開通，并通過淘寶開店測試。熟悉上傳寶貝方法，了解上傳寶貝的實(shí)際流程。需要課時(shí)為10課時(shí)，這其中包括理論講解、老師的操作指導(dǎo)和學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)。實(shí)踐開展形式為，以小組形式開展淘寶網(wǎng)的開店工作，并且將常規(guī)教學(xué)和實(shí)踐操作相結(jié)合，其中需要學(xué)生課前有相關(guān)準(zhǔn)備。
初期項(xiàng)目2：對寶貝進(jìn)行拍攝、美化和處理。對產(chǎn)品的基本外在進(jìn)行分析，制定拍攝細(xì)節(jié)、角度和擺放方式等相關(guān)細(xì)節(jié)的方案；拍攝后做后期的處理；再在產(chǎn)品介紹頁面對產(chǎn)品進(jìn)行描述。需要課時(shí)為22課時(shí)，包括老師指導(dǎo)、學(xué)生拍攝和處理。實(shí)踐開展形式為，開始進(jìn)行分組拍攝和圖片美化，再讓學(xué)生進(jìn)行單獨(dú)的拍攝和產(chǎn)品描述工作，并將圖片補(bǔ)充到店鋪之中。
初期項(xiàng)目3：首頁店標(biāo)、分類、店招、導(dǎo)航、首頁主區(qū)設(shè)計(jì)，然后對后臺(tái)裝修模塊和功能模塊進(jìn)行熟悉，需要課時(shí)為20課時(shí)，包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實(shí)踐。實(shí)踐開展形式為，查找類似優(yōu)秀店鋪的資料，根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和自己喜好的風(fēng)格進(jìn)行店鋪裝修。
初期項(xiàng)目4：熟悉淘寶免費(fèi)和付費(fèi)推廣方法，并且嘗試自己對店鋪的免費(fèi)推廣工作。共需12課時(shí)，也包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實(shí)踐。實(shí)踐開展形式為，學(xué)習(xí)多種推廣方法，選擇適合自己店鋪的推廣方法，并且對自己店鋪進(jìn)行推廣工作。
初期項(xiàng)目5：對前面四個(gè)項(xiàng)目工作進(jìn)行總結(jié)，并且編寫改進(jìn)計(jì)劃和措施。共需要8課時(shí)，也包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實(shí)踐。實(shí)踐開展形式為，小組討論、沙龍分享，組織材料進(jìn)行營銷總結(jié)。
提高項(xiàng)目6：進(jìn)行真實(shí)項(xiàng)目的操作，和實(shí)際生活中的商家討論合作流程和步驟，工作過程中一些店鋪診斷、優(yōu)化、策劃書或者營銷推廣工作等等可以由商家和老師共同協(xié)商。時(shí)間可以延長為1學(xué)期，讓學(xué)生利用課余時(shí)間進(jìn)行工作的完善和補(bǔ)充。實(shí)踐開展形式為，每4個(gè)人為一個(gè)小組，由學(xué)生、商家、教師三方面進(jìn)行溝通和協(xié)助。模式為課堂的理論學(xué)習(xí)、學(xué)生課下實(shí)踐、社團(tuán)組織和促進(jìn)等等。
上面的實(shí)訓(xùn)課程安排是根據(jù)淘寶網(wǎng)開店的基本流程來設(shè)計(jì)的，通過學(xué)生在實(shí)訓(xùn)課程中的實(shí)際操作和了解，懂得淘寶網(wǎng)運(yùn)營的理念和思想，同時(shí)加強(qiáng)對基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固，以及軟件操作能力、美工設(shè)計(jì)能力、圖像美化能力和運(yùn)營、營銷能力的培養(yǎng)。提高項(xiàng)目中，是在實(shí)際生活和商業(yè)項(xiàng)目中，運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，進(jìn)行實(shí)際項(xiàng)目的操作。重在對學(xué)生分析問題、解決問題能力的培養(yǎng)。
3.2 對實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目效果的檢驗(yàn)
2012年6月，學(xué)校以11級電子商務(wù)班為課改實(shí)驗(yàn)班級，組織教師開設(shè)淘寶開店實(shí)務(wù)課程，指導(dǎo)學(xué)生在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，進(jìn)行真實(shí)的開店實(shí)務(wù)與營銷工作。本次推廣、優(yōu)化和促銷活動(dòng)等等，一共用時(shí)6個(gè)月，需要128課時(shí)，最終完成了一個(gè)學(xué)期的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。在真實(shí)的場景和工作環(huán)境下，學(xué)生們的實(shí)踐能力得到了很大的提升，并且商家也給與了正面評價(jià)，這樣就塑造了一批具備實(shí)際工作能力的營銷人才，也促進(jìn)了學(xué)校對于電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的改革。
4 總結(jié)
本文以淘寶網(wǎng)為基礎(chǔ)，分析了電子商務(wù)人才所需要具備的品質(zhì)，并且總結(jié)了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀，制定了六種基于淘寶網(wǎng)平臺(tái)的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系方案，最終獲得了良好的效果和積極的評價(jià)。對電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)是個(gè)長期的過程，需要我們在今后的實(shí)際工作和教學(xué)過程中不斷調(diào)整教學(xué)方案，為社會(huì)輸送更多的人才。
參考文獻(xiàn)：
財(cái)經(jīng)學(xué)院圍繞學(xué)校工作要點(diǎn)和本年度的工作規(guī)劃，以學(xué)校建設(shè)高水平高職院校為重點(diǎn)，注重加強(qiáng)黨建和思想政治工作，全體教師通力合作，順利完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將財(cái)經(jīng)學(xué)院2019年工作完成情況總結(jié)如下：
一、財(cái)經(jīng)學(xué)院2019年工作完成情況
（一）開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，增強(qiáng)財(cái)經(jīng)黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
自第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，財(cái)經(jīng)黨支部立足專業(yè)特色與優(yōu)勢，緊扣“立德樹人”根本任務(wù)，將主題教育落實(shí)到教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，力求主題教育取得實(shí)效。不斷增強(qiáng)財(cái)經(jīng)黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（二）名師引領(lǐng)，建設(shè)高水平的雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)
為了更好的完成高水平高職院校建設(shè)任務(wù)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源建設(shè)與共享，以學(xué)校第三批課改為契機(jī)，我院組建了6個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，教師參加“積極探索信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合”、“高職院校教師教學(xué)能力提升路徑”等專題研討會(huì)及各類培訓(xùn)30余次。市場營銷教研室主任XX被評為哈爾濱市第37屆勞動(dòng)模范，同年被評為黑龍江省第十屆教學(xué)名師；金融會(huì)計(jì)教研室主任XX藝被評為哈爾濱市教育系統(tǒng)新時(shí)代“四有”好老師。2019年有15人次獲得學(xué)生技能大賽教師指導(dǎo)獎(jiǎng)。
（三）利用超星平臺(tái)，全面開展課程建設(shè)
利用學(xué)校超星課程平臺(tái)，建設(shè)校級重點(diǎn)建設(shè)課程《證券投資分析》和6門一般建設(shè)課程《經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)法》《市場營銷實(shí)務(wù)》、《電子商務(wù)物流管理》、《VBSE財(cái)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》、《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》。其中《證券投資分析》、《市場營銷實(shí)務(wù)》兩門課程申報(bào)省級在線開放課程?！蹲C券投資分析》課程，由教師XX、XXX、XXX和江海證券紅旗大街證券營業(yè)部的資深投資顧問陳光卓組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)在省教育廳舉辦的2019黑龍江省職業(yè)院校技能大賽教學(xué)能力比賽暨國賽選拔賽中，榮獲二等獎(jiǎng)。
（四）以科研促教學(xué)，教學(xué)質(zhì)量不斷提高
完成了2項(xiàng)課題的結(jié)題工作，還有3項(xiàng)課題在研中，新申請1項(xiàng)課題，參編教材一部，發(fā)表8篇論文，其中XX主持的黑龍江省教育廳規(guī)劃課題《高職院校技能人才有效培養(yǎng)研究》獲得優(yōu)秀課題。
（五）突出以賽促教特色，人才培養(yǎng)質(zhì)量有所提高。
財(cái)經(jīng)學(xué)院堅(jiān)持以賽促學(xué)、以賽促教、以賽促建，提高學(xué)生職業(yè)能力。2019年財(cái)經(jīng)學(xué)院參加國家、省市職業(yè)技能大賽獲獎(jiǎng)共計(jì)12個(gè)項(xiàng)目，16個(gè)參賽隊(duì)，79人參賽，獲得國家級二等獎(jiǎng)1個(gè)，三等獎(jiǎng)1個(gè)，省級二等獎(jiǎng)9個(gè)，三等獎(jiǎng)3個(gè)，優(yōu)秀獎(jiǎng)2個(gè)。其中兩支參賽隊(duì)進(jìn)入國賽，常青老師帶隊(duì)參加的第六屆中國零售新星大賽，取得國賽二等獎(jiǎng)；徐婷婷老師帶隊(duì)參加的2019全國沙盤模擬經(jīng)營賽，取得國賽三等獎(jiǎng)。
（六）首次入選教育部1+X證書制度試點(diǎn)院校,校企合作取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展
2019年10月12日，在中國職業(yè)教育與成人教育網(wǎng)公布的教育部第二批1+X證書制度試點(diǎn)院校名單中，哈爾濱科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院榮獲“網(wǎng)店運(yùn)營推廣”和“智能財(cái)稅”項(xiàng)目全國職業(yè)技能等級證書試點(diǎn)院校。這是我校首次入選教育部1+X證書制度試點(diǎn)院校。
金融管理專業(yè)與江海證券哈爾濱紅旗大街營業(yè)部和方正證券股份有限公司哈爾濱阿城牌路大街營業(yè)部簽訂了校企合作協(xié)議，雙方將在協(xié)議合作框架內(nèi)，在人才培養(yǎng)模式、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、技能大賽、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、企業(yè)員工培訓(xùn)、教學(xué)改革、實(shí)踐課程開發(fā)、雙元師資建設(shè)等項(xiàng)目上開展深度合作。在江海證券指導(dǎo)下，金融管理專業(yè)年初建成“金融綜合實(shí)訓(xùn)中心”，設(shè)備先進(jìn)，全面仿真，兼具教學(xué)、學(xué)生實(shí)訓(xùn)、大賽承辦等功能。在申報(bào)哈爾濱市職業(yè)院?！半p元培育”重點(diǎn)專業(yè)時(shí)，金融管理專業(yè)與江海證券紅旗大街證券營業(yè)部深度合作，共同申報(bào)“雙元培育”重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)，期待在未來開展更加深層次合作。
與哈爾濱狂龍文化傳播有限公司進(jìn)行深度校企合作，率先在電子商務(wù)專業(yè)開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)，校企共同建成校內(nèi)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)基地，2019年并被評為省級校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。
（七）積極參加學(xué)校職業(yè)教育周活動(dòng)，社會(huì)服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。
積極參加學(xué)校職教周活動(dòng)，財(cái)經(jīng)學(xué)院在VBSE財(cái)經(jīng)綜合仿真實(shí)訓(xùn)中心舉辦“走進(jìn)校園體驗(yàn)日”活動(dòng)，開展VBSE財(cái)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)課、教學(xué)成果展示、專業(yè)技能展示等活動(dòng)，宣傳校園文化，展現(xiàn)專業(yè)建設(shè)成果。在職業(yè)教育周期間，財(cái)經(jīng)學(xué)院各個(gè)專業(yè)開展了一系列“走進(jìn)企業(yè)活動(dòng)”。參加學(xué)校組織的以“服務(wù)發(fā)展，喜迎百年華誕；促進(jìn)就業(yè)，鍛造工匠人才”為主題的學(xué)校首屆學(xué)生“職院工匠”評選活動(dòng)，共有6項(xiàng)作品參賽，5個(gè)作品獲獎(jiǎng)。
（八）財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)生專升本再創(chuàng)佳績。
我院20學(xué)生共有145名學(xué)生報(bào)名參加專升本考試，其中有68人成功考入理想院校。這既是學(xué)生自身努力的結(jié)果，也是財(cái)經(jīng)學(xué)院致力于人才培養(yǎng)質(zhì)量的必然結(jié)果。
（九）就業(yè)指導(dǎo)成效突出。
財(cái)經(jīng)學(xué)院多渠道為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)習(xí)就業(yè)機(jī)會(huì)，為學(xué)生就業(yè)開拓市場，拓寬就業(yè)渠道，通過“走出去，請進(jìn)來”，多次召開雙選會(huì)、招聘會(huì)，畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到95%。
（十）教育管理規(guī)范運(yùn)作，運(yùn)行效率不斷提高。
財(cái)經(jīng)學(xué)院大力推進(jìn)制度建設(shè)和管理創(chuàng)新，落實(shí)學(xué)生三級管理責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作運(yùn)行的規(guī)范化、制度化、高效化。素質(zhì)教育活動(dòng)豐富，校園文化特色增強(qiáng)，本年圓滿完成了“啦啦操”“籃球賽”“接力賽”“大合唱”，收到良好效果。
二、財(cái)經(jīng)學(xué)院2018年主要工作舉措
（一）加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。
自第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，財(cái)經(jīng)黨支部立足專業(yè)特色與優(yōu)勢，緊扣“立德樹人”根本任務(wù)，將主題教育落實(shí)到教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，力求主題教育取得實(shí)效。不斷增強(qiáng)財(cái)經(jīng)黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過“學(xué)業(yè)幫扶、經(jīng)濟(jì)幫扶、心理幫扶”等形式解決學(xué)生的實(shí)際困難和需求。針對當(dāng)前大學(xué)生思想政治工作薄弱的現(xiàn)狀，財(cái)經(jīng)學(xué)院實(shí)行“專兼職輔導(dǎo)員制”，黨員教師協(xié)助輔導(dǎo)員老師做學(xué)生的思想政治工作。開展了 “衣物送溫暖，讓愛永傳遞”志愿愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，教師們紛紛從家中帶來羽絨服等衣服，為學(xué)生的冬天送去了一份溫暖。
財(cái)經(jīng)學(xué)院黨支部堅(jiān)守教育工作者立德樹人的初心和使命。以育人為本，通過形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)主題教育的實(shí)際效果，擴(kuò)大主題教育影響力。用實(shí)際行動(dòng)扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，落實(shí)“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”總要求，正努力實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)有收獲、思想政治受洗禮、干事創(chuàng)業(yè)敢擔(dān)當(dāng)、為民服務(wù)解難題、清正廉潔做表率的目標(biāo)。
（二）加強(qiáng)雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
財(cái)經(jīng)學(xué)院重視對教師的培養(yǎng)，為教師搭建成長的平臺(tái)，加大國培和省陪的力度，突出教師的專業(yè)化培養(yǎng)。教師參加“積極探索信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合”、“高職院校教師教學(xué)能力提升路徑”等專題研討會(huì)及各類培訓(xùn)30余次。嚴(yán)格執(zhí)行課堂教學(xué)管理，加強(qiáng)聽課、督導(dǎo)的工作力度。聘請符合兼職教師標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)管理精英或技術(shù)骨干在崗對參加頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，提升學(xué)生的實(shí)習(xí)效果。市場營銷教研室主任XX被評為黑龍江省第十屆教學(xué)名師。金融會(huì)計(jì)教研室主任XX被評為哈爾濱市教育系統(tǒng)新時(shí)代“四有”好老師。2019年有15人次獲得學(xué)生技能大賽教師指導(dǎo)獎(jiǎng)。
利用學(xué)校超星課程平臺(tái)，建設(shè)校級重點(diǎn)建設(shè)課程《證券投資分析》和6門一般建設(shè)課程《經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)法》《市場營銷實(shí)務(wù)》、《電子商務(wù)物流管理》、《VBSE財(cái)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》、《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》。其中《證券投資分析》、《市場營銷實(shí)務(wù)》兩門課程申報(bào)省級在線開放課程。對接行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，突出各專業(yè)應(yīng)用和實(shí)訓(xùn)，所有課程都在建設(shè)之中。曲藝?yán)蠋熦?fù)責(zé)的《證券投資分析》作為重點(diǎn)建設(shè)課程之一，在省教育廳舉辦的2019黑龍江省職業(yè)院校技能大賽教學(xué)能力比賽暨國賽選拔賽中，由教師XX和江海證券紅旗大街證券營業(yè)部的資深投資顧問陳光卓組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)榮獲二等獎(jiǎng)，體現(xiàn)了教師團(tuán)隊(duì)的教學(xué)能力水平和職業(yè)素養(yǎng)，也體現(xiàn)了校企合作的優(yōu)秀成果。
（三）加強(qiáng)校企合作
2019年10月12日，在中國職業(yè)教育與成人教育網(wǎng)公布的教育部第二批1+X證書制度試點(diǎn)院校名單中，哈爾濱科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院榮獲“網(wǎng)店運(yùn)營推廣”和“智能財(cái)稅”項(xiàng)目全國職業(yè)技能等級證書試點(diǎn)院校。這是我校首次入選教育部1+X證書制度試點(diǎn)院校。為做好相關(guān)申報(bào)工作，財(cái)經(jīng)學(xué)院按照學(xué)校安排，以會(huì)計(jì)和電子商務(wù)專業(yè)為依托，積極認(rèn)真準(zhǔn)備兩個(gè)職業(yè)技能等級證書試點(diǎn)的申報(bào)材料，同時(shí)完善教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件，達(dá)到試點(diǎn)條件要求，取得申報(bào)成功。我院將以此次入選為契機(jī)，深化復(fù)合型技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式改革，與企業(yè)深度融合，努力提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。
金融管理專業(yè)與江海證券哈爾濱紅旗大街營業(yè)部和方正證券股份有限公司哈爾濱阿城牌路大街營業(yè)部簽訂了校企合作協(xié)議，雙方將在協(xié)議合作框架內(nèi)，在人才培養(yǎng)模式、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、技能大賽、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、企業(yè)員工培訓(xùn)、教學(xué)改革、實(shí)踐課程開發(fā)、雙元師資建設(shè)等項(xiàng)目上開展深度合作。在江海證券指導(dǎo)下，金融管理專業(yè)年初建成“金融綜合實(shí)訓(xùn)中心”，設(shè)備先進(jìn)，全面仿真，兼具教學(xué)、學(xué)生實(shí)訓(xùn)、大賽承辦等功能。在申報(bào)哈爾濱市職業(yè)院校“雙元培育”重點(diǎn)專業(yè)時(shí)，金融管理專業(yè)與江海證券紅旗大街證券營業(yè)部深度合作，共同申報(bào)“雙元培育”重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)，期待在未來開展更加深層次合作。
與哈爾濱狂龍文化傳播有限公司進(jìn)行深度校企合作，率先在電子商務(wù)專業(yè)開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)，校企共同建成校內(nèi)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)基地，2019年并被評為省級校企共建生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。
（四）加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力。
積極參加學(xué)校職教周活動(dòng)，在職教周期間，財(cái)經(jīng)學(xué)院開展了“走進(jìn)校園體驗(yàn)日”活動(dòng)，邀請遠(yuǎn)航會(huì)計(jì)公司等行業(yè)企業(yè)走進(jìn)校園、走進(jìn)實(shí)訓(xùn)室，共同參加了VBSE財(cái)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)課，參加教學(xué)成果展示、專業(yè)技能展示等活動(dòng)，向社會(huì)宣傳校園文化，展示專業(yè)建設(shè)成果。同時(shí)，財(cái)經(jīng)學(xué)院各個(gè)專業(yè)開展了“走進(jìn)企業(yè)活動(dòng)”：市場營銷教研室主任XX帶領(lǐng)學(xué)生去家得樂、比優(yōu)特超市賣場觀摩交流，對照賣場相應(yīng)的班組、崗位觀摩師傅們的操作，詳細(xì)觀察和比對兩家企業(yè)在各方面的差異；會(huì)計(jì)金融教研室主任XX老師帶領(lǐng)金融管理專業(yè)學(xué)生走進(jìn)江海證券哈爾濱紅旗大街證券營業(yè)部進(jìn)行參觀交流；XX老師帶領(lǐng)18級電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生走進(jìn)阿城韻達(dá)快遞和國通快遞進(jìn)行參觀交流。讓學(xué)生們與企業(yè)零距離對接，收獲頗豐。
參加學(xué)校組織的以“服務(wù)發(fā)展，喜迎百年華誕；促進(jìn)就業(yè)，鍛造工匠人才”為主題的學(xué)校首屆學(xué)生“職院工匠”評選活動(dòng)，共有6項(xiàng)作品參賽，曲藝、張建蕊《金融管理專業(yè)技能展示微視頻——匠心筑夢·技能金融》、李鯤、徐婷婷《ERP沙盤創(chuàng)業(yè)精英賽》、常青《門店數(shù)據(jù)分析技能展示》、王文娟 趙偉《物流配送》、譚雪梅 閆雨《會(huì)計(jì)人職場必備技能—會(huì)計(jì)手工記賬示范》5個(gè)作品獲獎(jiǎng)。
（五）加強(qiáng)教育管理規(guī)范運(yùn)作
財(cái)經(jīng)學(xué)院在常規(guī)管理工作中，扎扎實(shí)實(shí)做好教學(xué)管理工作。開學(xué)時(shí)安排教師各就各位，日常監(jiān)督檢查教師授課情況，有問題及時(shí)解決，在期末做好下學(xué)期分課、訂教材、排課、組織外聘教師批閱試卷等工作。在這一年的不定期檢查中，財(cái)經(jīng)學(xué)院老師均嚴(yán)格執(zhí)行授課計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)計(jì)劃相符合。學(xué)期中，教師調(diào)（停）課、代課都嚴(yán)格按照學(xué)院的規(guī)定執(zhí)行，沒有私自調(diào)課現(xiàn)象。教研室主任對本教研室教師考勤，無遲到、早退、提前下課的情況。同時(shí)，教研室主任不定期對授課教師聽課、評課檢查，每位教師都對上課的內(nèi)容做了許多增加，更加豐富和完善了該課程的教學(xué)，使學(xué)生獲得了許多書本上沒有的具有實(shí)際操作性的知識(shí)。
財(cái)經(jīng)學(xué)院規(guī)范各類教學(xué)文件的收集整理，促進(jìn)教學(xué)檔案走向規(guī)范化，為教學(xué)評估奠定了良好基礎(chǔ)；構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，強(qiáng)化教學(xué)過程管理，保證了教學(xué)工作的正常運(yùn)行。在教學(xué)任務(wù)繁重的境況下，本教研室教師仍都能按照教學(xué)的具體要求進(jìn)行布置和批改作業(yè)。每位教師都圓滿的完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。
（六）加強(qiáng)學(xué)生管理工作。
2019年，財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)生工作始終本著“管理育人、服務(wù)育人、教育育人”的原則，本著“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”的指導(dǎo)思想，按照院黨委、學(xué)生處和學(xué)院的要求，以本年度學(xué)生管理工作計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)積極開展各項(xiàng)工作，使財(cái)經(jīng)的學(xué)生管理工作得以順利地開展。
1.加強(qiáng)學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)，提升學(xué)生德育工作水平
財(cái)經(jīng)學(xué)院為加強(qiáng)學(xué)生思想教育以及日常管理，壯大輔導(dǎo)員隊(duì)伍，財(cái)經(jīng)學(xué)院輔導(dǎo)員隊(duì)伍由李淑玲書記作總指揮，XX主任為學(xué)生工作辦公室主任，帶領(lǐng)四位輔導(dǎo)員加強(qiáng)學(xué)生管理工作。九月新生入學(xué)，致新生家長的一封信，拉近了學(xué)校與家長的距離。財(cái)經(jīng)學(xué)院沒有辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)的厚望，學(xué)生在校期間未發(fā)生重大事故和問題，學(xué)生素質(zhì)高，積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。秉著“工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，在學(xué)生工作上從不放松。
2.加強(qiáng)學(xué)生日常工作管理，保證學(xué)生工作有序進(jìn)行
嚴(yán)格遵照《哈爾濱科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生管理規(guī)定》和《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》要求，確保學(xué)生日常管理順利進(jìn)行。
1）加強(qiáng)學(xué)院行為規(guī)范的學(xué)習(xí)。
古人云：“身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平?！币蔀橐幻细竦拇髮W(xué)生，最基本的就是遵守學(xué)生的日常行為規(guī)范，以此來修身，增強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)。因此，本學(xué)期學(xué)生入學(xué)后財(cái)經(jīng)學(xué)院首先組織學(xué)生學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理規(guī)定和行為守則。通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了學(xué)生對各項(xiàng)規(guī)章制度的了解與自身行為的約束，增強(qiáng)了學(xué)生遵守校規(guī)校紀(jì)的意識(shí)，保證了學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活的有序進(jìn)行。
2）加強(qiáng)學(xué)生日常管理工作
為了確保學(xué)生日常管理制度有效實(shí)施，財(cái)經(jīng)學(xué)院加大常規(guī)管理工作力度，做到學(xué)生管理嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒。日常管理體系的建立，有助于學(xué)管工作的開展。學(xué)生日常管理工作主要是寢室衛(wèi)生檢查，早晚自習(xí)檢查，上課出席情況檢查，參加活動(dòng)情況檢查，以及日常表現(xiàn)情況檢查等。對于這幾項(xiàng)情況的檢查。
進(jìn)行良好的就業(yè)指導(dǎo)教育。提前對2017級實(shí)習(xí)生畢業(yè)生進(jìn)行思想教育，幫助他們樹立正確的就業(yè)觀念。同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生參加專升本考試，提高財(cái)經(jīng)學(xué)院的就業(yè)率。
保證公平、公開、公正原則。財(cái)經(jīng)學(xué)院一直秉著“公平、公開、公正”的原則，進(jìn)行獎(jiǎng)助學(xué)金的評比工作。助學(xué)金的評比使家庭真正困難的學(xué)生得到幫助，獎(jiǎng)學(xué)金的評比目的使成績優(yōu)異，品格良好的同學(xué)繼續(xù)努力。評比工作嚴(yán)格按照學(xué)生的日常表現(xiàn)進(jìn)行綜合審查，做到獎(jiǎng)助評比透明化。
學(xué)費(fèi)收繳工作，經(jīng)過學(xué)院組織動(dòng)員，輔導(dǎo)員耐心工作，財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)費(fèi)收繳完成99%以上。
做好學(xué)生專升本動(dòng)員工作，財(cái)經(jīng)學(xué)院20畢業(yè)生專升本65人，位居學(xué)校第一名，四、六級英語考試，省二、國家級計(jì)算機(jī)考試報(bào)名數(shù)通過率也是全學(xué)校最多。
3）積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富大學(xué)生課外生活。
校園文化的豐富多彩，校園活動(dòng)的內(nèi)容豐富，都吸引著廣大學(xué)生積極參加。為了豐富財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)生的課余文化生活，展現(xiàn)學(xué)生精神風(fēng)貌。財(cái)經(jīng)學(xué)院先后組織學(xué)生參加學(xué)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)：精彩的籃球賽、啦啦操比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、百年校慶大型表演均取得優(yōu)異成績；組織沙盤社團(tuán)，民族舞社團(tuán)，瑜伽社團(tuán)，金手指社團(tuán)豐富學(xué)生的業(yè)余文化生活。
為了豐富財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)生的課余文化生活，展現(xiàn)學(xué)生精神風(fēng)貌。財(cái)經(jīng)學(xué)院先后組織學(xué)生參加學(xué)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)：職教周活動(dòng)展現(xiàn)財(cái)經(jīng)學(xué)子的專業(yè)技能；啦啦操、籃球賽……展現(xiàn)財(cái)經(jīng)學(xué)子的多才多藝。在師生的共同努力下，都取得了良好成績，豐富了學(xué)生的課外生活。兩周召開一次主題班會(huì)，對學(xué)生進(jìn)行感恩教育，對學(xué)生進(jìn)行安全教育，并且對學(xué)生進(jìn)行心理健康素質(zhì)的引導(dǎo)和奉獻(xiàn)精神的教育，以及教育學(xué)生要具有誠信意識(shí)。
三、存在問題及原因分析
1.教師隊(duì)伍的數(shù)量、素質(zhì)與結(jié)構(gòu)還不能完全滿足高技能人才培養(yǎng)的要求，一流領(lǐng)軍型人才偏少； 專業(yè)帶頭人、“雙師”素質(zhì)教師隊(duì)伍的培養(yǎng)和評聘制度急需要建立；兼職教師聘任政策支持力度不夠。
[關(guān)鍵詞]女性 物流管理專業(yè) 人才培養(yǎng)方案 設(shè)計(jì)
人才培養(yǎng)方案是為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)而對學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施的規(guī)劃,是教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式的指導(dǎo)性文件。人才培養(yǎng)方案是專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)的重要內(nèi)容,也是建設(shè)特色專業(yè)的具體體現(xiàn)。高職專業(yè)教學(xué)改革的一項(xiàng)重要任務(wù)就是圍繞專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)途徑創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案,形成有利于人才健康成長的實(shí)施藍(lán)圖。
一、創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)
1. 依據(jù)社會(huì)需求和自身優(yōu)勢確定有特色的專業(yè)方向
廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院以培養(yǎng)女性人才為宗旨,物流管理專業(yè)已有3屆畢業(yè)生。物流管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)珠三角地區(qū)和面向物流行業(yè)是清晰的,但是在面向的職業(yè)層次和職業(yè)崗位群方面則是模糊的。導(dǎo)致專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與課程設(shè)置與其他高職院校的同類專業(yè)雷同,畢業(yè)生不僅沒有明顯的就業(yè)優(yōu)勢,由于都是女生,在倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)任锪鲘徫簧戏炊幱诹觿?。教育部關(guān)于加快高等職業(yè)教育改革促進(jìn)高等職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)的通知[教高〔2009〕3號]提出,“要貼近當(dāng)前產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、調(diào)整和企業(yè)人力資源需求變化,有針對性地靈活調(diào)整專業(yè)設(shè)置,優(yōu)化高職院校專業(yè)結(jié)構(gòu),改革人才培養(yǎng)方案,以適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對緊缺型高技能人才的需求”。為此,我們進(jìn)行了調(diào)查研究,并提出了改革人才培養(yǎng)的設(shè)計(jì)方案。
物流業(yè)是支撐珠三角地區(qū)改革發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一,《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要(2008～2020年)》提出了 “建設(shè)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)的主體產(chǎn)業(yè)群”,重點(diǎn)發(fā)展包括物流業(yè)在內(nèi)的各種服務(wù)業(yè),“全面提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平”。推進(jìn) “現(xiàn)代物流園區(qū)建設(shè),完善與現(xiàn)代物流業(yè)相匹配的基礎(chǔ)設(shè)施,帶動(dòng)廣東建設(shè)世界一流的物流中心”。珠三角地區(qū)的快速發(fā)展提供了物流管理人才需求的巨大空間,是我們開設(shè)物流管理專業(yè)的基本依據(jù)。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),除了倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、貨代等傳統(tǒng)的物流崗位外,物流客戶服務(wù)已成為一個(gè)有著很大社會(huì)需求的崗位。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn),市場競爭日趨激烈,客戶服務(wù)管理在企業(yè)中的重要性日漸提高,以客戶為中心的營銷理念被越來越多的企業(yè)所接受。包括第三方物流企業(yè)、物流快遞公司在內(nèi)的許多單位相繼設(shè)立了客戶服務(wù)管理中心、呼叫中心或客戶服務(wù)中心,客戶服務(wù)專業(yè)人才已經(jīng)成為相對緊缺的人力資源。據(jù)萬寶盛華(中國)的年度人才短缺調(diào)查報(bào)告表明,2007年我國最短缺人才排行中,客戶服務(wù)代表排在第六位。截止2008年底,僅中國呼叫中心坐席總數(shù)就達(dá)到40萬個(gè)。
在客戶服務(wù)崗位上女性的細(xì)膩與親和力使她們更具有競爭性,成為她們的就業(yè)優(yōu)勢。為此,我們在保留原有貨代方向的同時(shí),確定把物流客戶服務(wù)作為物流管理專業(yè)的一個(gè)專業(yè)方向,著重培養(yǎng)適應(yīng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶服務(wù)管理一線需要,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、熟練的客戶服務(wù)管理技能、可持續(xù)發(fā)展的能力,能夠綜合應(yīng)用物流客戶服務(wù)管理理論知識(shí)及職業(yè)技能,在企業(yè)從事客戶服務(wù)、客戶服務(wù)信息管理、客戶服務(wù)溝通管理、客戶服務(wù)投訴管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)中心管理等工作的高技能專門人才,既適應(yīng)了珠三角地區(qū)大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的社會(huì)需要,也有利于發(fā)揮女性人才的優(yōu)勢,使之成為具有特色的專業(yè)方向。
2. 注重提高綜合素質(zhì),培養(yǎng)具有“四自”精神的職業(yè)女性
從對客戶服務(wù)與管理人才職業(yè)崗位分析看,客戶服務(wù)按照工作性質(zhì)可分為銷售類和事務(wù)類等兩大類客戶服務(wù)內(nèi)容;按照崗位又可分為包括客服呼叫中心坐席代表、客服專員或客服代表、客服總管或客服部經(jīng)理在內(nèi)的不同層級的客戶服務(wù)與管理人員。這些物流客戶服務(wù)人員必須具有相應(yīng)的職業(yè)技能,在人才培養(yǎng)方案中應(yīng)明確培養(yǎng)的知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。
近期武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院老師組織了《高職物流管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的研究》問卷調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計(jì),企業(yè)對高職物流管理專業(yè)畢業(yè)生的要求“排在前五位的有個(gè)人工作態(tài)度、實(shí)踐動(dòng)手能力、個(gè)人道德修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作精神、持續(xù)學(xué)習(xí)能力”。⑶這與我們多次進(jìn)行的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查的結(jié)論基本上是一致的。也就是說,企業(yè)雖然也關(guān)注聘用人員的專業(yè)能力,但更看重的是人的綜合素質(zhì)。
在物流管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中,我們強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)具有自尊、自信、自立、自強(qiáng)的“四自”精神的職業(yè)女性。一個(gè)人的綜合素質(zhì)取決于其專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三種要素整合的狀態(tài)。在人才培養(yǎng)方案中應(yīng)明確規(guī)定對專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力的要求。要求學(xué)生具備從事物流客戶服務(wù)活動(dòng)所需要的專門技能及專業(yè)知識(shí), 要注重掌握技能、掌握知識(shí),以獲得合理的智能結(jié)構(gòu);要求學(xué)生具備良好的知識(shí)遷移能力和再學(xué)習(xí)能力,能夠根據(jù)工作需要自主學(xué)習(xí)知識(shí),能夠很快適應(yīng)其他相關(guān)崗位的工作;同時(shí)要求學(xué)生具有良好的社會(huì)交往能力,良好的溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和沖突處理能力。以積極的態(tài)度面對社會(huì)、工作和生活,學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做人。
3. 在培養(yǎng)首崗勝任能力的同時(shí),注重崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)
職業(yè)教育培養(yǎng)的高技能人才不僅應(yīng)該具備生存需要的基本職業(yè)能力,而且也應(yīng)該具備后續(xù)發(fā)展所需要的綜合能力。作為培養(yǎng)客戶服務(wù)與管理人才的物流管理專業(yè)首先要重視培養(yǎng)學(xué)生的首崗勝任能力,使她們具備從事物流客戶服務(wù)職業(yè)所必備的能力,包括專業(yè)技能及其相關(guān)知識(shí)、從事職業(yè)活動(dòng)的工作方法和學(xué)習(xí)方法、從事職業(yè)活動(dòng)所需的社會(huì)行為方式等。與此同時(shí),還要注重崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng),使她們通過努力有可能從低層級的呼叫中心坐席代表和客服專員升遷到客服總管或客服部經(jīng)理,從物流客戶服務(wù)崗位轉(zhuǎn)向其他物流崗位、其他行業(yè)客戶服務(wù)崗位或者更適合其發(fā)展的工作崗位。
二、創(chuàng)新課程體系
物流管理專業(yè)的課程體系包括了人文素質(zhì)平臺(tái)課程、經(jīng)貿(mào)類專業(yè)群職業(yè)素質(zhì)平臺(tái)課程、物流職業(yè)核心能力課程模塊,職業(yè)拓展能力課程模塊以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力課程模塊?！捌脚_(tái)+模塊”的課程體系是基于“能力本位”的課程體系,每一個(gè)模塊或平臺(tái)課程都是圍繞某一方面的能力構(gòu)建和素質(zhì)培養(yǎng)來設(shè)置的。
人文素質(zhì)平臺(tái)課程和職業(yè)素質(zhì)平臺(tái)課程是基于專業(yè)群來設(shè)置的,也是素質(zhì)教育理念的具體體現(xiàn)。這樣的課程設(shè)置旨在提高學(xué)生的綜合素質(zhì),培養(yǎng)學(xué)生的崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。物流職業(yè)核心能力課程模塊和職業(yè)拓展能力課程模塊體現(xiàn)了一專多能的設(shè)計(jì)思想,職業(yè)核心能力課程模塊著重培養(yǎng)學(xué)生從事物流客戶服務(wù)與管理工作的職業(yè)核心能力;而二個(gè)職業(yè)拓展能力課程模塊則分別用于培養(yǎng)學(xué)生從事國際貿(mào)易和電子商務(wù)的職業(yè)能力,有助于提高學(xué)生將來的轉(zhuǎn)崗能力和崗位適應(yīng)能力。就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力課程模塊突出了頂崗實(shí)習(xí)和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等教學(xué)活動(dòng),旨在培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。
“平臺(tái)+模塊”的課程體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的課程體系,它既設(shè)置了必修課程模塊,也設(shè)置了限選課程模塊和選修課程模塊,學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣、需要和基礎(chǔ)對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行選擇。作為模塊課程本身也是可以修改和擴(kuò)充的。
物流管理專業(yè)課程設(shè)置示意圖
三、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式
1. 仿真實(shí)訓(xùn)與生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)相結(jié)合,加大頂崗實(shí)習(xí)的力度
堅(jiān)持“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式,積極實(shí)施“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式。以校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地為依托,強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué),實(shí)行仿真實(shí)訓(xùn)與生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)相結(jié)合,積極拓展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。學(xué)習(xí)深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于管理服務(wù)類專業(yè)“以案例為主、以實(shí)務(wù)為主、以問題為主、以流程為主”的課程建設(shè)理念,突出學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生成為職業(yè)人的必要環(huán)節(jié),要在互利互惠的基礎(chǔ)上促進(jìn)校企合作,實(shí)現(xiàn)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的規(guī)范化。
2. 實(shí)行導(dǎo)師制
高職院校導(dǎo)師制是在傳統(tǒng)的導(dǎo)師制基礎(chǔ)上,根據(jù)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)、辦學(xué)定位、學(xué)生管理特點(diǎn)而實(shí)施的教學(xué)管理模式。導(dǎo)師要圍繞“傳道、授業(yè)、解惑”,對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、思想教導(dǎo)、生活引導(dǎo)和心理疏導(dǎo),以更好地貫徹全員育人、全過程育人、全方位育人的現(xiàn)代教育理念,促進(jìn)學(xué)生更好地成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)第一線需要的高素質(zhì)技能型人才。
要建立健全體現(xiàn)高職教育特點(diǎn)的導(dǎo)師制度,選拔具有高度事業(yè)心和責(zé)任感的“雙師”素質(zhì)教師擔(dān)任指導(dǎo)教師,建立和完善指導(dǎo)教師的激勵(lì)和考評機(jī)制,通過選擇專業(yè)方向、學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)施實(shí)踐課題、參加競賽活動(dòng)等多種方式進(jìn)行指導(dǎo),形成良好的師生互動(dòng)關(guān)系。
3.將第二、第三個(gè)課堂納入教學(xué)管理之中,
在大力加強(qiáng)第一課堂教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí),對第一、第二、第三課堂教學(xué)內(nèi)容和功能模塊進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)課堂內(nèi)與課堂外相結(jié)合,顯性課程與隱性課程相配套。有計(jì)劃地組織社團(tuán)活動(dòng)、專業(yè)技能競賽、社會(huì)調(diào)研和社會(huì)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐,鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生積極參加校園文化活動(dòng)和課外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。創(chuàng)設(shè)素質(zhì)拓展學(xué)分,學(xué)生參加校園文化活動(dòng)和課外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(包括創(chuàng)業(yè)活動(dòng))取得一定的成績,即可獲得相應(yīng)的學(xué)分。
4.實(shí)行雙證制
開設(shè)“客戶服務(wù)管理師”培訓(xùn)課程,要求學(xué)生在校期間取得“客戶服務(wù)管理師”職業(yè)資格。
人才培養(yǎng)方案需要一定的保障條件,包括“雙師”素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)、教材與數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè),以及質(zhì)量評價(jià)體系和專業(yè)教學(xué)管理制度的建設(shè)等等。這些都應(yīng)該在人才培養(yǎng)方案的制訂中予以考慮,并努力實(shí)現(xiàn),以保證人才培養(yǎng)方案的有效實(shí)施。
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論文關(guān)鍵詞：高職；國際電子商務(wù)；商務(wù)英語；校企合作；創(chuàng)業(yè)
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為傳統(tǒng)商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展相融合的產(chǎn)物，已經(jīng)成為中小企業(yè)外貿(mào)的主要手段。自2006年我國電子商務(wù)產(chǎn)值突破萬億元大關(guān)以來，每年均以高于70%的速度持續(xù)增長，2010年已達(dá)15萬億元，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。同時(shí)，在應(yīng)對國際金融危機(jī)的過程中，電子商務(wù)突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點(diǎn)，不僅大大降低了交易成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。
艾瑞咨詢的《中國電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪酬研究報(bào)告》顯示，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為高薪行業(yè)，企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)（b2b）人員月平均收入水平達(dá)6800元。
電子商務(wù)行業(yè)已呈現(xiàn)薪資起點(diǎn)高、增長速度快的特點(diǎn)，從業(yè)人員人才缺口將持續(xù)走高，僅2008年我國企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要即超過230萬，預(yù)示著電子商務(wù)專業(yè)人才就業(yè)市場寬廣。
根據(jù)對我院外語系商務(wù)英語專業(yè)2003～2006級畢業(yè)生的調(diào)查，在已就業(yè)的學(xué)生中，有70%～80%從事與國際電子商務(wù)有關(guān)的工作。部分學(xué)生由于業(yè)績突出，二三年內(nèi)就被提拔為業(yè)務(wù)主管，甚至有的已經(jīng)通過該途徑創(chuàng)業(yè)成功。
各種信息表明，國際電子商務(wù)已經(jīng)成為外貿(mào)企業(yè)尤其是中小企業(yè)經(jīng)營的主要方式，國際電子商務(wù)人才需求強(qiáng)勁。作為培養(yǎng)高級職業(yè)技術(shù)人才的高職院校，有必要并且有能力探索培養(yǎng)國際電子商務(wù)人才的途徑，高職院校開設(shè)國際電子商務(wù)課程勢在必行。
經(jīng)過多年的實(shí)踐探索和兩年的專業(yè)課程教學(xué)，筆者擬提出國際電子商務(wù)課程建設(shè)的構(gòu)想。
教學(xué)內(nèi)容
教材選擇培養(yǎng)國際電子商務(wù)人才要以實(shí)踐為主，以技術(shù)為輔；以達(dá)到商務(wù)目的為主，以構(gòu)建商務(wù)平臺(tái)為輔；以商務(wù)英語交流為主，以外貿(mào)基本知識(shí)為輔。這樣篩選下來，就出現(xiàn)了教材很多但卻無從選擇的尷尬境地。電子商務(wù)的教材多以技術(shù)為主，如構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)安全等；電子商務(wù)英語教材也多以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)英語為主，涉及外貿(mào)的很少。少數(shù)幾個(gè)國際電子商務(wù)教材，多以外貿(mào)知識(shí)電子化為主，而外貿(mào)英語則較少涉及，傳統(tǒng)的商務(wù)英語教材涉及的商務(wù)活動(dòng)與電子商務(wù)在手段和實(shí)現(xiàn)方式上也有很大的差別。教材可不必局限于一本書或者紙質(zhì)教材，筆者推薦上海對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院章學(xué)拯的國際貿(mào)易電子化實(shí)務(wù)精品課網(wǎng)站。該網(wǎng)站對各種外貿(mào)軟件應(yīng)用、中國電子口岸、網(wǎng)絡(luò)支付、電子磋商、電子報(bào)關(guān)報(bào)檢等都有詳細(xì)的介紹，尤其是電子磋商、單證模擬軟件等的視頻可以給學(xué)生提供十分直觀的認(rèn)識(shí)。在開發(fā)信等函電往來方面，推薦中國海關(guān)出版社的《小小開發(fā)信、訂單滾滾來》和《外貿(mào)技巧與郵件實(shí)戰(zhàn)》、外貿(mào)之友網(wǎng)站（澳大利亞人創(chuàng)辦，可以對讀者提供的外貿(mào)開發(fā)信進(jìn)行修改），主要是為了使學(xué)生對電子商務(wù)開發(fā)信、商務(wù)往來的e-mail寫作有更好的認(rèn)識(shí)，這是國際電子商務(wù)的敲門磚，在整個(gè)國際電子商務(wù)過程中具有舉足輕重的地位。教學(xué)中還可參考阿里巴巴公司編著的《e時(shí)代外貿(mào)英語》，為學(xué)生在函電特別是網(wǎng)絡(luò)口語方面提供素材。在商務(wù)方面，則可以借鑒中國海關(guān)出版社的《出口營銷實(shí)戰(zhàn)》，其中大量的通過互聯(lián)網(wǎng)尋找目標(biāo)客戶、實(shí)用出口營銷網(wǎng)址、外貿(mào)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都可給學(xué)生很好的啟發(fā)，使學(xué)生學(xué)到非常實(shí)用的國際電子商務(wù)知識(shí)?？傊?，教材的選擇應(yīng)突出外貿(mào)的電子化、商務(wù)英語的網(wǎng)絡(luò)化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱化。
網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)期初，就可向?qū)W生推薦一些優(yōu)秀的外貿(mào)論壇、btob網(wǎng)址、博客等資源。如“福步外貿(mào)論壇”被譽(yù)為外貿(mào)第一論壇，每天匯集的專業(yè)貿(mào)易人士超過2000人，其中有許多專業(yè)人士的心得體會(huì)、案例分析、專業(yè)英語等，是外貿(mào)人員必看的論壇；“龍之向?qū)А笨商峁└鲊S頁、各國搜索引擎、各國主要外貿(mào)btob平臺(tái)、各種外貿(mào)學(xué)習(xí)資源等等，是外貿(mào)網(wǎng)址集大成者；“阿里巴巴論壇”及馬云創(chuàng)辦的阿里巴巴公司是中國電子商務(wù)的龍頭，btob的老大，正在不斷發(fā)展，是國內(nèi)最重要的電子商務(wù)平臺(tái)，在中小企業(yè)中非常有影響力，論壇資料很有指導(dǎo)意義；外貿(mào)精英網(wǎng)尤其是其貿(mào)易網(wǎng)站資源也很豐富；“中國國際海運(yùn)網(wǎng)外貿(mào)論壇”擁有領(lǐng)先的海運(yùn)交際網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)打造海運(yùn)界最大的網(wǎng)上俱樂部，在物流方面優(yōu)勢明顯。至于btob的主要網(wǎng)址，tradekey、globalsouces、阿里巴巴等介紹的就更多了。關(guān)于電子單證的制作，世格軟件教學(xué)平臺(tái)的介紹非常詳細(xì)。這些資源可使學(xué)生不經(jīng)過實(shí)習(xí)就能懂得不少外貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，學(xué)到許多書本上沒有的知識(shí)，領(lǐng)悟力強(qiáng)的學(xué)生還可以結(jié)識(shí)許多朋友，為以后的成功打下人脈基礎(chǔ)。
電腦技術(shù)手段做網(wǎng)頁的軟件，如dm、html等能簡單地應(yīng)用，掌握靜態(tài)網(wǎng)頁的制作方法足矣，因?yàn)榻^大多數(shù)btob網(wǎng)站都是靜態(tài)的，至于復(fù)雜的后臺(tái)程序知識(shí)不是該專業(yè)學(xué)生所需要掌握的。pdf的制作與應(yīng)用是外貿(mào)實(shí)踐中很重要的，各種im工具，如外國客戶常用的skype、msn、yahoo、messenger等使用很少。教學(xué)中不但要求會(huì)注冊使用，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生利用這些工具與外國人進(jìn)行交流，使學(xué)生敢于與外國人進(jìn)行語聊和視頻對話，培養(yǎng)學(xué)生與外商直接面對面的交流能力。各種搜索引擎，特別是google的使用及seo（搜索引擎優(yōu)化）與adware廣告等的運(yùn)用，可視學(xué)生的程度而定，避免陷入技術(shù)泥潭。在這一類教學(xué)中，應(yīng)把握電子商務(wù)的目的，千萬不可陷入追求高端電腦技術(shù)的誤區(qū)。
教學(xué)特點(diǎn)
（一）教學(xué)地點(diǎn)和設(shè)施
如果教學(xué)條件好，應(yīng)設(shè)置電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，保證學(xué)生人手一臺(tái)電腦，能上internet最好。國際電子商務(wù)課程的實(shí)踐性非常強(qiáng)，需要優(yōu)秀的教學(xué)模擬系統(tǒng)加以輔助。參照上海對外貿(mào)易學(xué)院its系統(tǒng)，外貿(mào)模擬應(yīng)用軟件應(yīng)強(qiáng)調(diào)：（1）學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，如自己組建公司，自己發(fā)盤、還盤，磋商合同等。要培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作的能力。（2）全程各環(huán)節(jié)的模擬，從網(wǎng)上找客戶、價(jià)格磋商、簽訂合同、制單等等，進(jìn)行全程電子化操作，使學(xué)生得到全方位的鍛煉。（3）教師的全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)引導(dǎo)也是非常重要的，沒有教師的引導(dǎo)和評價(jià)，學(xué)生只是一味地去做，效果就會(huì)大打折扣，尤其是高職學(xué)生的基礎(chǔ)較差，很多時(shí)候需要教師手把手地教，就像工廠師傅帶徒弟那樣，才能收到良好效果。（4）教學(xué)軟件的信息豐富、即時(shí)更新，可使學(xué)生真正感受外貿(mào)市場的激烈競爭，創(chuàng)造出完美的模擬環(huán)境。
如果不具備價(jià)格昂貴的電子實(shí)訓(xùn)室與電子模擬軟件的條件，至少應(yīng)保證教師的電腦上網(wǎng)演示。各種搜索引擎的技巧使用和優(yōu)化，paypal等電子支付工具的使用，各種im工具的應(yīng)用等必須給學(xué)生演示。江蘇廣播電視大學(xué)的國際結(jié)算課件、通商匯的電子口岸模擬教學(xué)軟件、世格軟件模擬操作系統(tǒng)等，可使學(xué)生快速融入各種單證的學(xué)習(xí)，教學(xué)效果非常顯著。尤其是江蘇廣播電視大學(xué)的國際結(jié)算課件，將信用證復(fù)雜的步驟講解做成flash動(dòng)畫，可以清楚直觀地將信用證的流程解釋清楚，學(xué)生看兩遍基本就能明白其中的內(nèi)涵，而如果照書本講解，很多學(xué)生很難理解教學(xué)內(nèi)容。
（二）教學(xué)方法
任務(wù)法就是將學(xué)生分組，不斷地給他們布置任務(wù)，完成一個(gè)任務(wù)加一定的分?jǐn)?shù)，完成最后的任務(wù)給一定的獎(jiǎng)勵(lì)。就像現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)rpg（角色扮演）游戲那樣，不斷分配任務(wù)、不斷完成、不斷升級、不斷獲得獎(jiǎng)勵(lì)，使人陶醉其中。根據(jù)國際電子商務(wù)的特點(diǎn)，可將一整套交易行為進(jìn)行劃分。比如，第一步，讓學(xué)生到企業(yè)獲取產(chǎn)品資料、報(bào)價(jià)單；第二步，讓學(xué)生熟悉產(chǎn)品，掌握中英文說明、型號、規(guī)格、產(chǎn)品海關(guān)歸類編碼、英文所屬類別、中英文別名等；第三步，到搜索引擎、btob網(wǎng)站尋找客戶，然后發(fā)一封開發(fā)信；第四步，如果有回應(yīng)的話，進(jìn)一步通過e-mail、skype等，利用商務(wù)英語與外商進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量等條款的磋商；第五步，合同條件確定，運(yùn)用easytodo、起航貨代軟件等外貿(mào)單證軟件制單。在實(shí)踐中筆者發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的能力差別很大，有的第一步就不愿做或不敢做，敷衍了事，后面的任務(wù)就很難展開。而有的學(xué)生一開始就積極努力，打電話聯(lián)系廠商，親自到外貿(mào)工廠與供應(yīng)商聯(lián)系產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品后，在各大搜索引擎及外貿(mào)btob平臺(tái)上宣傳、查找信息，進(jìn)行洽談，到最后完成制單。甚至有的學(xué)生做了網(wǎng)址進(jìn)行產(chǎn)品推介，有的保存了大量與外商磋商的英語素材。因此，英語能力的差別是任務(wù)完成水平差別的主要原因，主動(dòng)創(chuàng)新的能力也是一個(gè)重要的方面。
充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很多教學(xué)內(nèi)容都是在網(wǎng)絡(luò)上演示、實(shí)施的，教材只是一個(gè)參考。搜索引擎的各種技巧、優(yōu)化推廣、商務(wù)英語即時(shí)工具的使用等等，都是網(wǎng)絡(luò)即時(shí)教學(xué)，每次課都是直播，內(nèi)容總是在變化，這是書本無法提供的。在學(xué)期初，就可讓學(xué)生熟悉阿里旺旺、msn、skype、雅虎通等，要求他們主動(dòng)與外商交流，交流記錄多的給予加分。另外，hotmail，gmail等著名的e-mail網(wǎng)站都應(yīng)要求學(xué)生注冊，所有的作業(yè)、測試都應(yīng)通過e-mail進(jìn)行。要建立班級qq群，共享課程相關(guān)資料，博客中豐富的教學(xué)內(nèi)容可以大大提高教師對學(xué)生引導(dǎo)和傳授知識(shí)的效果。
突出英語教學(xué)對于國際電子商務(wù)課程，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的工具，英語是這門課程的特色和靈魂。熟悉外貿(mào)產(chǎn)品、進(jìn)行開發(fā)信的寫作，在msn、skype、e-mail上的交流，在google、yahoo等英文引擎上的搜索等，都需要較好的英語水平。在這方面，給學(xué)生提供大量的實(shí)例、句型，讓學(xué)生模仿練習(xí)是很重要的，互聯(lián)網(wǎng)上的大量英語學(xué)習(xí)網(wǎng)址、im即時(shí)工具提供的與外國人聊天的平臺(tái)、外國的論壇、博客等都可給學(xué)生提供廣闊的學(xué)習(xí)空間。國際電子商務(wù)英語的特點(diǎn)是：（1）單詞不多，但產(chǎn)品的英文名稱、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、型號等有一些較難的詞匯，如紡織材料就有很多專業(yè)詞匯需要熟悉。教師應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)優(yōu)勢企業(yè)的產(chǎn)品，歸納總結(jié)專業(yè)詞匯進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生較早熟悉當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)產(chǎn)品的相關(guān)英語詞匯。（2）函電和外貿(mào)談判都有簡約化、口語化的趨勢，交流是主要目的。所以在教學(xué)中要注重實(shí)踐、注重推動(dòng)學(xué)生開口講英語，不要追求復(fù)雜的句型、繞口的詞匯。提高聽力課的比重，增加聽力課的課時(shí)是很有必要的。
課上與課下結(jié)合國際電子商務(wù)是一門商務(wù)英語專業(yè)課程，更是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生就業(yè)的重要工具，教好這門課，要全面培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)，以便培養(yǎng)出畢業(yè)即能上崗的學(xué)生。對此，筆者做了一些嘗試：（1）通過平常測驗(yàn)和觀察，挑出一些英語和計(jì)算機(jī)成績比較優(yōu)秀的學(xué)生，在業(yè)余時(shí)間為一些企業(yè)做電子商務(wù)，一般是畢業(yè)生所在的企業(yè)，這樣溝通比較方便，資料提供及時(shí)。利用企業(yè)所提供的產(chǎn)品資料，以外貿(mào)企業(yè)的名義尋找客戶、進(jìn)行外貿(mào)磋商。用這種方式可對學(xué)生進(jìn)行全方位的鍛煉。（2）在布置尋找客戶資料的作業(yè)時(shí)，要求學(xué)生用各種方式取得產(chǎn)品說明和報(bào)價(jià)單，不許在網(wǎng)上復(fù)制。告訴學(xué)生在外貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)并不總是萬能的，打電話、親自拜訪有時(shí)更有效。（3）課外作業(yè)和測試多在網(wǎng)上進(jìn)行。這樣就能解決課堂上對學(xué)生操作的效果監(jiān)督不力的問題。比如學(xué)生在英文的gtalk、gmail注冊后，要求加筆者為好友，給筆者發(fā)一封英文e-mail，內(nèi)容有用戶名和密碼，筆者收到后，測試學(xué)生的用戶名和密碼，這樣就能了解學(xué)生是否會(huì)注冊和使用了。（4）國際電子商務(wù)發(fā)展很快，經(jīng)常邀請從事該業(yè)務(wù)的優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理來校進(jìn)行講座、交流是非常必要的。這些外貿(mào)實(shí)踐人員可用自己的親身經(jīng)歷告訴學(xué)生什么是實(shí)用的技術(shù)，什么是實(shí)用的英語，還可提供一些有用的網(wǎng)址和技巧，在就業(yè)要求、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面給學(xué)生提出好的建議。
（三）教學(xué)合作
國際電子商務(wù)課程是一門全新的課程，是一門集英語、計(jì)算機(jī)、營銷、國貿(mào)實(shí)務(wù)、外貿(mào)函電、外貿(mào)談判等多學(xué)科的綜合課程，是一門可以直接與就業(yè)崗位掛鉤、培養(yǎng)實(shí)際技能的課程，其發(fā)展很快，需要教師和學(xué)生努力實(shí)踐。筆者有幾個(gè)建議，希望與同行共同探討。
與阿里巴巴合作南通商貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校的高文宇老師曾經(jīng)探討職業(yè)院校與阿里巴巴合作的可能性，這是一個(gè)非常有建設(shè)性和可操作性的建議，事實(shí)已經(jīng)證明是成功的。從2004年9月至今，阿里學(xué)院與三百多所院校建立了課程合作，已經(jīng)有5萬名大學(xué)生通過了“阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證”。其優(yōu)勢在于，有國內(nèi)最先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái)，有大量中小企業(yè)進(jìn)入，有大量外貿(mào)專業(yè)人才，有阿里巴巴50萬家會(huì)員企業(yè)的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這些都是職業(yè)院校欠缺而且很難通過努力實(shí)現(xiàn)的。尤其是阿里學(xué)院致力于培養(yǎng)小企業(yè)電子商務(wù)和管理人才，解決小企業(yè)在管理過程中碰到的人才“瓶頸”問題的教學(xué)理念，正好與職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)外貿(mào)中小企業(yè)商務(wù)人才的目標(biāo)接近。其50萬家會(huì)員企業(yè)更是未來職業(yè)院校畢業(yè)生的就業(yè)“金礦”。就其課程而言，阿里學(xué)院的課程緊跟國際電子商務(wù)實(shí)際，有非常強(qiáng)的實(shí)踐性，尤其在網(wǎng)絡(luò)營銷、職業(yè)素質(zhì)、商務(wù)禮儀、網(wǎng)絡(luò)安全等方面經(jīng)驗(yàn)豐富，所欠缺的可能只是英語的教學(xué)，而這正是高職商務(wù)英語專業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。阿里巴巴需要高素質(zhì)的英語人才推廣使用其平臺(tái)，高職院校需要利用其豐富的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)和龐大的就業(yè)平臺(tái)，雙方的合作應(yīng)該是雙贏的。