發(fā)布時(shí)間：2022-03-30 01:28:09
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的校企文化論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
北方黃金珠寶學(xué)院實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)以內(nèi)涵建設(shè)為主旨，以實(shí)訓(xùn)室建設(shè)為載體，強(qiáng)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，以“6S管理”保證實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)和企業(yè)生產(chǎn)的一致，提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和工作習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)高職教育與企業(yè)之間的深度交融，加快從學(xué)生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)零距離就業(yè)。
2實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)的內(nèi)容
北方黃金珠寶學(xué)院實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)圍繞各專業(yè)進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，掌握企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，制定符合各專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要的相關(guān)制度、規(guī)范、流程，將企業(yè)文化引入實(shí)訓(xùn)室。通過職業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)文化，讓學(xué)生在潛移默化中成為“職業(yè)人”，實(shí)現(xiàn)就業(yè)上崗零對(duì)接。
2.1精神文化建設(shè)
實(shí)訓(xùn)室精神文化建設(shè)是合理利用實(shí)訓(xùn)室場(chǎng)地、設(shè)備、圖板等物理設(shè)施，將傳統(tǒng)校園的“書齋”文化和企業(yè)生產(chǎn)中的工作價(jià)值觀精神有機(jī)結(jié)合，展示和傳播企業(yè)精神。精神文化建設(shè)主要是結(jié)合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及行業(yè)特色，將企業(yè)文化引入實(shí)訓(xùn)室。例如：在實(shí)訓(xùn)室、長(zhǎng)廊等公共場(chǎng)所，引進(jìn)或編寫一些引領(lǐng)性或警示性的標(biāo)語，制作企業(yè)文化掛牌。通過運(yùn)用警示、提示、安全，環(huán)保、規(guī)范等知識(shí)標(biāo)語，再現(xiàn)職業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)和企業(yè)文化，使實(shí)訓(xùn)室具有濃厚的職業(yè)氛圍和明顯的企業(yè)特征。為了增加學(xué)生動(dòng)手做的主動(dòng)性，我們?cè)O(shè)計(jì)了“管理出效益”、“不斷動(dòng)手實(shí)踐，每天都在進(jìn)步”、“多一點(diǎn)點(diǎn)：多一點(diǎn)努力、多一點(diǎn)實(shí)踐”等圖文并茂的宣傳板，經(jīng)常提醒老師和學(xué)生不斷實(shí)踐、多學(xué)，不斷進(jìn)步，傳播這種踏實(shí)安定的工作精神。另外，將合作企業(yè)的廠區(qū)圖像、工作場(chǎng)景、勞動(dòng)模范做成宣傳牌展示在北方珠寶學(xué)院辦公樓和教學(xué)樓的醒目位置，教育、感染師生。
2.2制度文化建設(shè)
制度是一種行為規(guī)范，是行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù),它可以強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)室的管理，保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)的順利開展，培養(yǎng)學(xué)生的紀(jì)律性和執(zhí)行力。北方珠寶學(xué)院實(shí)訓(xùn)室管理制度即有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)又有專業(yè)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。各種標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)企業(yè)規(guī)范和“6S”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定，結(jié)合業(yè)務(wù)操作流程將整理（SEIRI）、清掃（SEISO）、整頓（SEITON）、清潔（SETKETSU）、安全（SAFETY）、素養(yǎng)（SHITSUKE）的生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)融入到制度中，強(qiáng)調(diào)“有規(guī)定依據(jù)，按規(guī)定執(zhí)行”的實(shí)訓(xùn)室管理模式。制訂與企業(yè)要求一致的管理制度，規(guī)范約束學(xué)生。這時(shí)教師的職責(zé)就不僅僅是授業(yè)解惑，同時(shí)還兼有企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、車間主任的身份，學(xué)生就是企業(yè)、車間的員工。通過角色的轉(zhuǎn)換來培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感和職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的職場(chǎng)工作習(xí)慣，通過職業(yè)行為規(guī)范、“6S”管理操作技術(shù)規(guī)范來訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)行為，使學(xué)生真正地從一個(gè)學(xué)生塑造成“職業(yè)人”。制定的實(shí)訓(xùn)室安全制度、學(xué)生實(shí)訓(xùn)守則、實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)定、實(shí)訓(xùn)材料管理規(guī)定、實(shí)訓(xùn)室開放管理辦法等這些制度對(duì)于日常的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)開展提供了制度化的保證。礦石鑒定實(shí)訓(xùn)室、首飾加工實(shí)訓(xùn)室、沙盤實(shí)訓(xùn)室等不同專業(yè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)室又各自有業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，所有的實(shí)訓(xùn)必須按著標(biāo)準(zhǔn)完成。推行“6S”管理制度培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)校企無縫連接，崗位明確，責(zé)任明確。按著制度規(guī)定要求參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生必須統(tǒng)一著裝，按著規(guī)定操作，可以進(jìn)一步體現(xiàn)正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、崗位掛牌和個(gè)人佩戴標(biāo)志可以起到激勵(lì)和推動(dòng)的作用，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。制度的建設(shè)也將人、機(jī)、物、法、環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起，合理調(diào)配使用安全實(shí)訓(xùn)，建立安全高效的生產(chǎn)秩序。例如，選礦實(shí)訓(xùn)室各種礦石標(biāo)本，需要當(dāng)時(shí)領(lǐng)取并備案，使用后及時(shí)歸還并記錄。管理制度的建立可以規(guī)范日常的實(shí)訓(xùn)行為，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制度作為一個(gè)養(yǎng)成教育，潛移默化的培養(yǎng)學(xué)生的基本職業(yè)素養(yǎng)。另外，專業(yè)流程制度使得工作目標(biāo)明確操作規(guī)范，加深學(xué)生對(duì)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)過程的掌握，對(duì)專業(yè)技能的提高有良好的輔助作用。
2.3專業(yè)文化建設(shè)
實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)與專業(yè)建設(shè)密不可分，根據(jù)實(shí)訓(xùn)室所面向的專業(yè)建立實(shí)訓(xùn)室專業(yè)文化知識(shí)，除了環(huán)境模擬真實(shí)的辦公環(huán)境布置外，墻上還要張貼實(shí)訓(xùn)室功能介紹、崗位職責(zé)、工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)等。在專業(yè)文化建設(shè)下，潛移默化的使學(xué)生養(yǎng)成遵守行業(yè)規(guī)范、規(guī)則意識(shí)，規(guī)范學(xué)生的職業(yè)行為，認(rèn)識(shí)到要成為明天的好員工，今天在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室必須是個(gè)好學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。例如，首飾加工實(shí)訓(xùn)室，除了環(huán)境模擬真實(shí)的設(shè)計(jì)工作室的辦公環(huán)境布置，墻上張貼首飾加工基本步驟、工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)以外，還張貼了實(shí)訓(xùn)室功能介紹、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)等，展示柜展示了典型工業(yè)作品及配套實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書。
3實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)意義
通過實(shí)訓(xùn)室精神文化建設(shè)、制度文化建設(shè)和物質(zhì)文化建設(shè)，再現(xiàn)職業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)和企業(yè)文化，使實(shí)訓(xùn)室具有濃厚的職業(yè)氛圍和明顯的企業(yè)特征，使學(xué)生受到職業(yè)環(huán)境的熏陶。通過形式多樣的宣傳活動(dòng)如圖板、標(biāo)牌等形式宣揚(yáng)企業(yè)精神，構(gòu)建企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和創(chuàng)新能力，使學(xué)生能夠快速將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，潛移默化地使學(xué)生自覺遵守行業(yè)規(guī)范、規(guī)則意識(shí)，養(yǎng)成正確職業(yè)信仰。實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手能力，讓他們感覺到了知識(shí)的重要，了解了行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，有利于增強(qiáng)學(xué)生對(duì)行業(yè)的認(rèn)知。只有堅(jiān)持不懈地抓好實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)，才能為實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)營(yíng)造良好的文化教學(xué)環(huán)境，才能為高職教育實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)應(yīng)用型技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的文化底蘊(yùn)和強(qiáng)大的精神支撐。
4結(jié)語
1.1企業(yè)文化建設(shè)有助于提高企業(yè)的管理水平
企業(yè)的文化與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是緊密聯(lián)系的，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起很大的幫助作用，而企業(yè)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理能夠促進(jìn)企業(yè)文化的形成。企業(yè)文化建設(shè)要與企業(yè)的性質(zhì)和管理模式相結(jié)合，使企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和制度建設(shè)等要相互協(xié)調(diào)，是企業(yè)的人力、財(cái)力、物力等資源有效整合，使企業(yè)管理更加的學(xué)科、規(guī)范。
1.2企業(yè)文化建設(shè)有利于塑造企業(yè)良好的形象
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的資產(chǎn)，建立良好的企業(yè)文化是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的條件之一。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的因素趨向多元化發(fā)展，如人才競(jìng)爭(zhēng)、科技競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)重視企業(yè)的文化建設(shè)，這樣才能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，擴(kuò)大企業(yè)知名度。
2中小企業(yè)文化建設(shè)存在的問題
2.1對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不夠，意識(shí)淡薄
企業(yè)的管理者過多的重視企業(yè)的盈利能力，為對(duì)企業(yè)的文化不夠重視，使企業(yè)缺少企業(yè)文化內(nèi)涵，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。部分企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)文化的理解比較偏激，認(rèn)為大企業(yè)才有文化，小企業(yè)無需進(jìn)行文化建設(shè)。企業(yè)完全缺乏文化理論的指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠。部分企業(yè)員工認(rèn)為企業(yè)舉行各種娛樂活動(dòng)就是企業(yè)文化，有些員工認(rèn)為企業(yè)做廣告、產(chǎn)品推介會(huì)議等活動(dòng)就是在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)員工的這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和輕視文化建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)流于形式，使企業(yè)文化與企業(yè)盈利相脫離。
2.2企業(yè)文化建設(shè)流于形式，缺乏文化內(nèi)涵
部分企業(yè)的管理者憑借主觀意斷設(shè)計(jì)標(biāo)語或口號(hào)，缺乏對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的深刻理解和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，忽視了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所起的作用，使企業(yè)文化建設(shè)流于形式，不能體現(xiàn)出企業(yè)文化存在的價(jià)值，員工的凝聚力和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。雖然，部分企業(yè)的管理者意識(shí)到文化建設(shè)的必要性，但是盲目的移植其他企業(yè)的文化或者文化建設(shè)偏離企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)不能夠發(fā)揮。
2.3企業(yè)文化個(gè)性不足，缺乏創(chuàng)新
企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的管理思想和管理方式，是企業(yè)的軟實(shí)力。企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該與企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展歷史相結(jié)合，應(yīng)該具有鮮明的自身特色和獨(dú)創(chuàng)性。一些企業(yè)在文化建設(shè)中缺乏個(gè)性和創(chuàng)新精神，沒有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況培育自己獨(dú)有的企業(yè)文化，這樣的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所起得作用很小。一些企業(yè)的管理者對(duì)社會(huì)文化不夠重視，企業(yè)文化的建設(shè)與社會(huì)文化想脫節(jié)，導(dǎo)致文化成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。
3中小企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)采取的對(duì)策
3.1正確理解和認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)的核心價(jià)值和經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，以積極、主動(dòng)的態(tài)度去推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，用自己的行動(dòng)在踐行企業(yè)文化理念和經(jīng)營(yíng)思路、樹立良好工作作風(fēng)上做出表率，保證企業(yè)文化建設(shè)的順利展開。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，結(jié)合自己企業(yè)的自身特點(diǎn)，與員工一起共同參與企業(yè)文化建設(shè)，成為企業(yè)文化建設(shè)的橋梁和紐帶，把企業(yè)文化建設(shè)不斷推向一個(gè)新的發(fā)展階段，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
3.2提高員工整體素質(zhì)，共同推進(jìn)文化建設(shè)
企業(yè)員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化的承載者和實(shí)踐者，在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著積極的促進(jìn)作用。建設(shè)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，必須提升企業(yè)員工的素質(zhì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要注重提高員工的素質(zhì)，通過宣傳和學(xué)習(xí)使員工認(rèn)同的企業(yè)文化，用自己的言行傳播企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，使成功的企業(yè)精神滲透到每一位員工的思想中，影響員工的理念和行為，進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)部形成一種共識(shí)、一種文化力、一種凝聚力。
3.3制定企業(yè)文化戰(zhàn)略
企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定是企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要保證，它關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)文化戰(zhàn)略作為企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，必須明確如何根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，調(diào)整價(jià)值體系，確立新觀念和新意識(shí)。由于不同企業(yè)之間所處的行業(yè)性質(zhì)的不同，企業(yè)發(fā)展的規(guī)模和發(fā)展階段的不同，企業(yè)文化的發(fā)展戰(zhàn)略模式也應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)和發(fā)展實(shí)際來確定，應(yīng)依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部自身?xiàng)l件的分析與預(yù)測(cè)，制定出符合本企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的文化戰(zhàn)略。
4結(jié)束語
第一，營(yíng)銷觀念落后。我國(guó)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷觀念較為落后，不能夠深刻理解文化市場(chǎng)的核心精神，也不了解文化創(chuàng)意產(chǎn)品的原創(chuàng)性、高增值性以及強(qiáng)融合性等特點(diǎn)，將文化創(chuàng)意產(chǎn)品的營(yíng)銷等同于促銷。當(dāng)前我國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷理念較為落后，資源意識(shí)、產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)以及文化產(chǎn)業(yè)意識(shí)薄弱，不注意挖掘各地區(qū)的優(yōu)秀文化資源，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。第二，營(yíng)銷策略單一。我國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化營(yíng)銷策略較為單一，價(jià)格策略是最為常見的競(jìng)爭(zhēng)手段，忽略了產(chǎn)品策略、整合策略以及營(yíng)銷渠道策略在營(yíng)銷中的應(yīng)用。在產(chǎn)品策略方面，未能夠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及服務(wù)等方面突出文化創(chuàng)意產(chǎn)品的文化要素；在營(yíng)銷渠道策略方面，未能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)等科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于文化營(yíng)銷實(shí)踐之中，不重視對(duì)營(yíng)銷渠道的建設(shè)。第三，缺乏創(chuàng)新性。創(chuàng)新是文化營(yíng)銷的本質(zhì)和關(guān)鍵，但是當(dāng)前我國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新性不足，許多創(chuàng)意產(chǎn)品的文化塑造并未真正結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)感受和產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，只是企業(yè)的一種主觀臆造。第四，營(yíng)銷的信息化程度較低。文化創(chuàng)意產(chǎn)品集知識(shí)和技術(shù)于一體，具有較高的科技含量，但是我國(guó)當(dāng)前文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的信息化程度較低，科技含量較低，未能將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代科技成果充分應(yīng)用到營(yíng)銷之中。
二、文化營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用
第一，文化營(yíng)銷有利于使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的優(yōu)勢(shì)。文化通過變通企業(yè)價(jià)值鏈中的某一環(huán)節(jié)或?qū)ζ髽I(yè)原有的價(jià)值鏈進(jìn)行拓展與再造，并整合不同的企業(yè)價(jià)值鏈，將文化因素融合滲透到企業(yè)中，使得企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取得并保持一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，文化營(yíng)銷有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與消費(fèi)者愿望之間的統(tǒng)一。文化營(yíng)銷通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員意愿和外部消費(fèi)者意愿的了解，發(fā)揮了導(dǎo)向和溝通作用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)與消費(fèi)者愿望之間的統(tǒng)一，促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。第三，文化營(yíng)銷有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要因素，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須不斷尋找和創(chuàng)造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。文化營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)通過價(jià)值觀和價(jià)值觀念群的塑造來促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷，而文化營(yíng)銷中所建設(shè)的企業(yè)的價(jià)值觀體系就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在。第四，文化營(yíng)銷有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，企業(yè)在發(fā)展到一定的階段之后，就會(huì)面臨其發(fā)展的“臨界點(diǎn)”,文化營(yíng)銷有利于幫助企業(yè)提升其核心專長(zhǎng)，為企業(yè)突破“臨界點(diǎn)”提供動(dòng)力支持，文化成分與產(chǎn)品的不斷融合，營(yíng)銷手段的不斷改進(jìn)，有利于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化營(yíng)銷戰(zhàn)略的構(gòu)建
1.文化營(yíng)銷模式。第一，產(chǎn)品文化營(yíng)銷。產(chǎn)品文化營(yíng)銷主要由形式產(chǎn)品、核心產(chǎn)品以及延伸產(chǎn)品三個(gè)基本層次組成，是企業(yè)文化營(yíng)銷的的基礎(chǔ)，是創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化營(yíng)銷的第一層次。在當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，包裝、廣告、倉儲(chǔ)以及送貨安排等因素在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)的越來越重要的地位。產(chǎn)品文化營(yíng)銷通過分析文化環(huán)境或文化資源的特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行文化內(nèi)涵的差異化設(shè)計(jì)，賦予產(chǎn)品以情感氛圍，使得產(chǎn)品符合消費(fèi)者的消費(fèi)個(gè)性和消費(fèi)心理需求，促使消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。第二，品牌文化營(yíng)銷。品牌文化營(yíng)銷是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化營(yíng)銷的第二層次，是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。品牌是比企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備以及產(chǎn)品等更為持久的一種資產(chǎn)，隨著全球化的不斷發(fā)展，品牌已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。品牌文化營(yíng)銷通過對(duì)品牌名稱、品牌的情感屬性、品牌標(biāo)志以及品牌的利益認(rèn)知等的呈現(xiàn)，使得消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)能夠感知到品牌所具有的經(jīng)營(yíng)觀、審美觀以及價(jià)值觀，使得企業(yè)的良好形象得到轉(zhuǎn)化和延伸。第三，企業(yè)文化營(yíng)銷。企業(yè)文化營(yíng)銷主要包括物質(zhì)文化建設(shè)、制度文化建設(shè)和精神文化建設(shè)三個(gè)方面的內(nèi)容，是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化營(yíng)銷的最高層次。其中，物質(zhì)文化建設(shè)能夠反映出文化創(chuàng)意企業(yè)的精神狀態(tài)，是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)；制度文化建設(shè)通過完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的文化管理，是企業(yè)文化建設(shè)的保障；精神文化建設(shè)是企業(yè)核心凝聚力的所在，也是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的最終目的。
2.文化營(yíng)銷策略。第一，產(chǎn)品策略。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在進(jìn)行文化營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意在產(chǎn)品的包裝、設(shè)計(jì)以及服務(wù)等方面突出和強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的文化因素，挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，以精神消費(fèi)為依據(jù)，創(chuàng)造具有企業(yè)文化個(gè)性的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，努力提高產(chǎn)品的附加值，促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化營(yíng)銷效果的提高。第二，價(jià)格策略。價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中最為活躍的因素，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，應(yīng)當(dāng)注意綜合考慮文化創(chuàng)意產(chǎn)品自身的創(chuàng)意性、可復(fù)制性以及衍生性等特點(diǎn)，以價(jià)值規(guī)律和市場(chǎng)價(jià)格彈性為依據(jù)，分別對(duì)其進(jìn)行差別定價(jià)、高端定價(jià)和促銷定價(jià)，促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的文化營(yíng)銷。第三，渠道策略。獨(dú)特的營(yíng)銷渠道是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一，營(yíng)銷渠道的反應(yīng)能力高，對(duì)市場(chǎng)的感知能力較高，能夠促使產(chǎn)品增值。我們可以拓寬文化創(chuàng)意產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道，利用手機(jī)、電視、互聯(lián)網(wǎng)以及車載媒體等來提高文化創(chuàng)意產(chǎn)品的大眾知曉度，降低文化創(chuàng)意產(chǎn)品的成本，提高文化創(chuàng)意產(chǎn)品的營(yíng)銷效率。
3.文化營(yíng)銷策劃。第一，主題營(yíng)銷。主題營(yíng)銷主要是通過創(chuàng)造某種特定的主題，促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)一步購買，以達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。就文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)而言，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)可以“激活”產(chǎn)品的文化理念，如以公益慈善、生態(tài)環(huán)保等為主題，并不斷變更文化創(chuàng)意產(chǎn)品，使其符合市場(chǎng)發(fā)展的需要，提高廣大消費(fèi)者的購買欲望。第二，教育營(yíng)銷。教育營(yíng)銷主要是指通過向消費(fèi)者傳遞新的消費(fèi)理念以及新的生活方式等方法，改變消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，引導(dǎo)消費(fèi)者接受新的消費(fèi)理念，提高企業(yè)的營(yíng)銷水平的一種營(yíng)銷方式。就文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)而言，可以通過舉辦文化大講堂、開設(shè)培訓(xùn)班等方式來了解消費(fèi)者的感受，促進(jìn)營(yíng)銷。第三，國(guó)際化營(yíng)銷。國(guó)際化營(yíng)銷是指通過擴(kuò)展國(guó)際化營(yíng)銷渠道，走國(guó)際道路，以促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷范圍最大化的一種營(yíng)銷方式。在經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展的時(shí)代背景之下，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)掘我國(guó)文化資源的特有優(yōu)勢(shì)，吸收和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高我國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)中國(guó)文化與世界文化之間的交流，促進(jìn)中國(guó)文化與世界文化的繁榮。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);企業(yè)文化建設(shè);策略
企業(yè)文化,是企業(yè)在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的共識(shí),如思想觀念、價(jià)值取向、管理準(zhǔn)則、行為方式,以及它與物質(zhì)形態(tài),如商標(biāo)、品牌等的總和[1]。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入,企業(yè)文化越來越受到人們的重視。有專家指出,企業(yè)的發(fā)展“五年靠機(jī)遇,十年靠領(lǐng)導(dǎo),十五年靠結(jié)構(gòu),長(zhǎng)遠(yuǎn)就要靠文化。”在我國(guó)企業(yè)中,中小企業(yè)是一支不容忽視的力量。甚至有人認(rèn)為,“21世紀(jì)將是中小企業(yè)的世紀(jì)?！盵2]因此,在我國(guó)21世紀(jì)企業(yè)文化建設(shè)的研究中,中小企業(yè)文化建設(shè)是必不可少的內(nèi)容。
1企業(yè)文化建設(shè)對(duì)中小企業(yè)的重要意義和作用
文化是像釘子一樣堅(jiān)硬的“柔軟”的東西:實(shí)施起來十分艱難,但一旦取得效果卻牢不可破。企業(yè)文化建設(shè)對(duì)中小企業(yè)具有十分重要的意義和作用:
1.1企業(yè)文化是中小企業(yè)生存和發(fā)展的原動(dòng)力。
目前,我國(guó)中小企業(yè)總體而言“存活率”低,成長(zhǎng)性不強(qiáng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力弱,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不理想。缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)重要的因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有精神激勵(lì)和凝聚人心的作用。企業(yè)文化作為一種特殊的“粘合劑”,能把企業(yè)職工的理想和追求拴在同一目標(biāo)上,以共同的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范,將個(gè)人傾向讓位于集體一致的意見,減少職工之間的磨擦和內(nèi)耗,加大聚合力。同時(shí),企業(yè)文化還能把職工的言行與企業(yè)聯(lián)系起來,增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感、自豪感和對(duì)企業(yè)的歸屬感。從而自覺維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),形成對(duì)企業(yè)的向心力。因此,企業(yè)文化建設(shè)以具體可感的方式塑造企業(yè)形象和品牌效應(yīng),并提煉成為企業(yè)精神和企業(yè)風(fēng)格,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和職工素質(zhì)不斷提高的取之不盡、用之不竭的精神源泉,有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。離開優(yōu)良的企業(yè)文化,中小企業(yè)就將“如人徒具軀殼,而無魂魄”,其成長(zhǎng)是不可能的。
1.2企業(yè)文化建設(shè)對(duì)中小企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)績(jī)效有著重大的影響作用。
中小企業(yè)一般處于創(chuàng)業(yè)初期,較重短期經(jīng)營(yíng)效益,而少注長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。企業(yè)文化所錘煉的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象,能有效引導(dǎo)員工明確企業(yè)奮斗目標(biāo),明確怎樣做才能符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求,符合國(guó)家法規(guī)和政策,符合企業(yè)自身發(fā)展的需要;能夠引導(dǎo)員工把國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人利益有機(jī)地結(jié)合起來,把企業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)的需要結(jié)合起來,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和價(jià)值取向協(xié)調(diào)運(yùn)作。美國(guó)學(xué)者約翰o科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》[3]一書中,通過對(duì)美國(guó)22個(gè)行業(yè)72家公司的實(shí)證研究得出結(jié)論:企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大作用,在下一個(gè)十年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。在其11年的考察期中,他發(fā)現(xiàn)具有良好企業(yè)文化特征的公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有企業(yè)文化特征的公司:前者的總收入平均增長(zhǎng)682%,而后者僅為166%;企業(yè)員工增長(zhǎng)前者為282%,后者為36%;前者公司凈收入增長(zhǎng)為756%,而后者僅僅為1%。
1.3企業(yè)文化是中小企業(yè)維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的不成文法。
企業(yè)要規(guī)范員工的行為,使之趨向合理化,僅靠規(guī)章制度、行政手段和經(jīng)濟(jì)手段是不夠的,因?yàn)樗鼈兺苴A得服從而不能贏得人心。而企業(yè)文化中的人的價(jià)值觀、道德觀和行為準(zhǔn)則卻是長(zhǎng)久起作用的因素。因此,當(dāng)企業(yè)文化把名目繁多的管理制度壓縮、凝練成一兩條富有哲理性并具有極大號(hào)召力的企業(yè)最高行為準(zhǔn)則,成為不同于法規(guī)、制度等剛性的規(guī)范而成為企業(yè)的文化時(shí),就具有一種非行政性、非經(jīng)濟(jì)控制功能。它能引導(dǎo)員工從心理上進(jìn)行自我約束,進(jìn)而控制自己的行為,并以非理性的方式指導(dǎo)和引導(dǎo)企業(yè)全體員工上下一致為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)而努力,從而發(fā)揮文化的“潛性”約束作用。
1.4企業(yè)文化建設(shè)是塑造中小企業(yè)的良好企業(yè)形象的有效途徑。
企業(yè)形象是企業(yè)哲學(xué)價(jià)值觀、精神道德等的外在表現(xiàn)和現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)“文化資本積淀”的價(jià)值體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài),以一定的企業(yè)文化為基礎(chǔ),通過企業(yè)文化的建設(shè),將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、基本信念、價(jià)值觀等散發(fā)給外部公眾。它具有很高的無形價(jià)值,據(jù)國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),在企業(yè)形象上投資1美元,可得到227美元的回報(bào),在第10屆國(guó)際企業(yè)倫理和企業(yè)形象研討會(huì)上,有關(guān)專家預(yù)言,21世紀(jì)企業(yè)形象將成為更有效的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)武器。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中小企業(yè)惟有樹立良好的企業(yè)形象,才能對(duì)內(nèi)具有極強(qiáng)的培養(yǎng)員工自豪感、責(zé)任感和凝聚力的作用,對(duì)外具有巨大的聯(lián)系顧客、溝通社會(huì)、展示品牌的吸引力和感召力的作用,從而贏得消費(fèi)者的信賴與支持,建立品牌忠誠(chéng)度,增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
新形勢(shì)下積極推進(jìn)中小企業(yè)的文化建設(shè)意義十分重大。但目前我國(guó)一些中小企業(yè)中卻仍在這方面存在著一些誤區(qū),文化往往成為其發(fā)展壯大的致命傷。
2當(dāng)前中小企業(yè)在文化建設(shè)方面所存在的主要問題和誤區(qū)
企業(yè)文化在成為企業(yè)界經(jīng)久不衰之話題和企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重點(diǎn)的同時(shí),企業(yè)文化建設(shè)卻在廣大中小企業(yè)中遇見了不可小覷的坎,也似乎總難上路,以至企業(yè)文化成了口上的香餑餑實(shí)際中的燙山芋……談著又香又可口,做下來不但見不著實(shí)效,反而還是投入上的無底洞,甚至還越做越糟糕。對(duì)此,許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家、企業(yè)家、官員仁者見仁、智者見智。但總的來說,我國(guó)中小企業(yè)長(zhǎng)期在企業(yè)文化建設(shè)方面所存在的困難、偏差和誤區(qū)阻礙了其優(yōu)秀企業(yè)文化的形成,成為制約我國(guó)中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的深層原因。目前,我國(guó)中小企業(yè)在這方面所存在的主要問題和誤區(qū)有:
2.1自然主義傾向
中小型企業(yè)由于規(guī)模小,發(fā)展時(shí)間短,企業(yè)管理水平普遍較低,相當(dāng)一部分甚至是不規(guī)范經(jīng)營(yíng)。因此,中國(guó)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展問題,談的更多的是科學(xué)管理,提高管理水平,很少人提倡中小企業(yè)要注重文化的建設(shè)。很多中小企業(yè)主也認(rèn)為,我們是中小型企業(yè),企業(yè)關(guān)鍵是生存,談不上企業(yè)文化建設(shè)問題。他們或錯(cuò)誤地認(rèn)為企業(yè)文化是表面的和務(wù)虛的東西,沒有企業(yè)文化,企業(yè)也照常運(yùn)轉(zhuǎn);或錯(cuò)誤地認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的,企業(yè)沒辦法企業(yè)也不應(yīng)該進(jìn)行人為的設(shè)計(jì)。顯然,這種認(rèn)識(shí)決定了中小企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)往往出現(xiàn)“無為”現(xiàn)象,一切任其自然發(fā)展。企業(yè)缺乏明確的理念指導(dǎo),失去了人這一最重要的活性因素而大打折扣,企業(yè)的發(fā)展也因此缺乏后勁。
2.2形式主義傾向
企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵和外延都很豐富,它滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各方面的。我國(guó)盡管有不少中小企業(yè)已意識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用,但卻往往存在著對(duì)企業(yè)文化的片面理解:往往將它狹義地等同于一般的思想政治工作或企業(yè)禮儀、文體、娛樂活動(dòng)、標(biāo)語口號(hào)、規(guī)章制度及包裝設(shè)計(jì)等外在表現(xiàn)形式,以活動(dòng)代替建設(shè),以外包裝代替內(nèi)強(qiáng)化,而忽視人的建設(shè)、企業(yè)精神的培養(yǎng)及企業(yè)信用的塑造這些更帶根本性的東西。有些企業(yè)還存在著“千企雷同”的照搬照套現(xiàn)象,缺乏個(gè)性。此種觀點(diǎn)指導(dǎo)下的中小企業(yè)文化建設(shè)屢屢重復(fù)以往熟悉的“五分鐘熱度”的做法,宣傳起來轟轟烈烈,實(shí)際上卻只是實(shí)用主義的花架子和形式主義的表面文章,為“文化”而“文化”,少有企業(yè)文化內(nèi)核。企業(yè)文化在廣大中小企業(yè)那里已經(jīng)變味為時(shí)髦的“皇帝的新裝”。這種形式化傾向,導(dǎo)致企業(yè)家、管理層和職工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)同度低,企業(yè)也無法通過文化的力量來整合企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)高效有序運(yùn)行。
2.3功利主義傾向
也有些中小企業(yè)錯(cuò)誤夸大企業(yè)文化的作用,將企業(yè)文化看作是企業(yè)的靈丹妙藥,認(rèn)為企業(yè)不管有什么問題都可以用萬能的企業(yè)文化來“治病”。從而忽視了企業(yè)文化的真正意義和作用,無限地夸大了企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化建設(shè)往往與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷脫節(jié)。中小企業(yè)尚處在創(chuàng)業(yè)與原始積累階段,更易假借這種觀點(diǎn),在實(shí)踐中只重眼前利益與短時(shí)效益,過分追求“短、平、快”,奉行“銀貨兩訖,各不相干”,在市場(chǎng)上往往背離顧客。但由于背離了顧客,許多中小企業(yè)往往曇花一現(xiàn),或者不得不打一槍換一個(gè)地方,這種行為根本不利于中小企業(yè)的發(fā)展。因此,當(dāng)對(duì)火爆一時(shí)的企業(yè)文化策劃現(xiàn)象反思之后,不難發(fā)現(xiàn)文化建設(shè)是與我們企業(yè)家急功近利的短視心態(tài)密不可分的。一些企業(yè)不注重企業(yè)文化建設(shè)的真正目的,不在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)形象上下工夫,反而認(rèn)為企業(yè)形象、企業(yè)文化是宣傳出來的,是評(píng)出來的,是政府、領(lǐng)導(dǎo)欽定的。迷信廣告萬能論、關(guān)系萬能論,熱衷于造“新聞點(diǎn)”和“轟動(dòng)效應(yīng)”等,其結(jié)果是“政府認(rèn)證”了消費(fèi)者不認(rèn),一時(shí)轟動(dòng),過后遺忘。
2.4個(gè)人主義傾向
傳統(tǒng)的中小企業(yè)的管理模式的最大特點(diǎn)就是所有者與經(jīng)營(yíng)者的統(tǒng)一。因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模較小,各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)量并不大,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理較為簡(jiǎn)單,因此企業(yè)文化的特點(diǎn)就充分表現(xiàn)出“個(gè)人主義”的特征:中小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中往往把員工同企業(yè)的關(guān)系視為員工與自己簡(jiǎn)單的勞資關(guān)系,一切以自我為中心;在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中,一切都是企業(yè)所有者自己說了算;在用人及對(duì)人的判斷上,往往是企業(yè)所有者隨心所欲,憑個(gè)人喜好,憑遠(yuǎn)近親疏,因而難免失去客觀與公正。這種家長(zhǎng)制決策文化、任人唯親文化、隨意性文化往往難以形成對(duì)員工的凝聚力,形成員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感,也常常成為中小企業(yè)自成立起就形成的致命傷。
3企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展策略
中小企業(yè)無論是從資金、技術(shù)設(shè)備條件等內(nèi)部環(huán)境,還是從市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等外部影響都無法同大企業(yè)相比。中小企業(yè)在一定程度上是在大企業(yè)的夾縫中求生存的,要在這個(gè)夾縫市場(chǎng)中求得發(fā)展,必須注重企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展策略,具體來說,應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:
3.1循序漸進(jìn),有的放矢。
從文化復(fù)合體的角度看,企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化和制度文化三部分組成的[4]。一般企業(yè)文化建設(shè)要也要經(jīng)過自發(fā)形成階段、塑造階段、培育階段、鞏固階段和創(chuàng)新階段,最后又回到培育和鞏固階段。因此,企業(yè)文化建設(shè)循序漸進(jìn),有的放矢。
對(duì)中小企業(yè)來說,企業(yè)文化是一個(gè)逐步積累的過程,當(dāng)企業(yè)文化積淀到一定程度時(shí),就可以增強(qiáng)中小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。為此,企業(yè)文化建設(shè)必須是領(lǐng)導(dǎo)重視,全員參與的系統(tǒng)工程。大公司、大企業(yè)的企業(yè)文化,是一種團(tuán)隊(duì)文化;中小企業(yè)的文化,首先是總經(jīng)理文化,是總經(jīng)理思想、行為的具體化,具有總經(jīng)理人格色彩的特點(diǎn)。為此,企業(yè)家首先要高度重視、指導(dǎo)、支持并帶頭實(shí)踐企業(yè)精神,創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍。中小企業(yè)一般創(chuàng)建時(shí)間并不長(zhǎng),創(chuàng)業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂與來源。中小企業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)精神加以整合,就可能創(chuàng)造出比較優(yōu)秀的企業(yè)文化。其次,優(yōu)秀的企業(yè)文化更需要有企業(yè)全體員工的聰明才智、積極參與、共同遵守和自覺貫徹。中小企業(yè)人員較少,易溝通,易形成統(tǒng)一的價(jià)值觀念,并達(dá)成一致的行為。充分發(fā)揮全體員工的積極性,才能做到人人身上有角色,人人肩上有責(zé)任,使企業(yè)文化融潤(rùn)職工心田,作為成功的目標(biāo),持之以恒,長(zhǎng)期追求。最后,企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,不能在短時(shí)間內(nèi)取得成效,它需從企業(yè)創(chuàng)建伊始就開始積累。因而中小企業(yè)企業(yè)文化應(yīng)從精神文化層面入手,延伸至制度文化層、物質(zhì)文化層,即由里及表,逐次推進(jìn),這樣既避免了在物質(zhì)條件不成熟時(shí)過于注重形式造成損失,又可以真正的發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)管理的作用。
3.2以人為本,育人興企。
企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來源于人。堅(jiān)持“以人為本”就抓住了企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵和根本。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以人為本,實(shí)施育人興企,要求塑造一種催人向上的企業(yè)精神,最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、創(chuàng)造性,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,使職工不僅把企業(yè)看成謀生的場(chǎng)所,更視為實(shí)現(xiàn)自身抱負(fù)和社會(huì)責(zé)任的組織?！耙匀藶楸尽钡钠髽I(yè)文化,其關(guān)鍵處就是通常所說的尊重人,愛護(hù)人,理解人,關(guān)心人,把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全部工作和整個(gè)過程都納入以人為中心的軌道上來,始終堅(jiān)持人是企業(yè)的主體和財(cái)富的主人翁地位。中小企業(yè)由于產(chǎn)權(quán)集中的原因,更易使員工產(chǎn)生“在企業(yè)服務(wù)就是為老板掙錢”的思想,這極易挫傷員工工作積極性。因此,要增強(qiáng)人才對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感,使其愿意為企業(yè)工作、奉獻(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)管理者和全體員工共同的精神家園,在這個(gè)家園里,企業(yè)管理者最重要的職責(zé)就是要使員工不后悔“把寶貴的歲月花費(fèi)在這里?！睘榇?首先要注重以精神目標(biāo)鼓勵(lì)職工的自我實(shí)現(xiàn),運(yùn)用多種載體,給廣大職工追求自我實(shí)現(xiàn)的精神目標(biāo)開辟廣闊的前景。其次,要在物質(zhì)上改善、提高職工的工作、生活環(huán)境和生活水平,讓職工意識(shí)到自己就是企業(yè)的主人和管理的主體。最后,要注重提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)往往是人才的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。因此,要把企業(yè)辦成一個(gè)“終身學(xué)習(xí)的組織”,而不是一個(gè)終身雇傭的組織。為此,必須切實(shí)抓好學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)設(shè)施建設(shè)和觀念改造幾方面的工作。
3.3志存高遠(yuǎn),樹戰(zhàn)略意識(shí)。
企業(yè)歸根結(jié)底是經(jīng)濟(jì)主體,搞好經(jīng)營(yíng)是企業(yè)最終追求目標(biāo)。但中小企業(yè)為追求短期內(nèi)利益最大化,往往忽視了企業(yè)道德和企業(yè)形象建設(shè)。而這正是企業(yè)長(zhǎng)期立于不敗之地的重要保證,是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之策。為此,中小企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)志存高遠(yuǎn),樹立一種戰(zhàn)略意識(shí)。其一要確立一種體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的企業(yè)使命和經(jīng)營(yíng)理念。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過:“先謀社會(huì)公益,企業(yè)自有效益”。這充分說明企業(yè)要得到發(fā)展,必須要確定一個(gè)體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的企業(yè)使命和經(jīng)營(yíng)理念,以高尚的經(jīng)營(yíng)理念凝聚企業(yè)員工,通過體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的企業(yè)使命,激發(fā)員工產(chǎn)生在企業(yè)努力有就是為社會(huì)做貢獻(xiàn)的使命感,滿足其實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的需要,充分發(fā)揮企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性。其二,要講究誠(chéng)信,樹立良好的企業(yè)形象。中國(guó)傳統(tǒng)文化提出“人無信不立,政無信不威,商無信不富”。根據(jù)信息不對(duì)稱原理,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)而言是處于信息弱勢(shì),他們對(duì)中小企業(yè)的了解是依據(jù)企業(yè)的外部形象、企業(yè)文化。因此,中小企業(yè)更應(yīng)視信譽(yù)為生命。誠(chéng)信在當(dāng)今“信用”體系缺失的社會(huì)環(huán)境下,可以彌補(bǔ)中小企業(yè)在規(guī)模、品牌、資金上的不足,使企業(yè)獲得市場(chǎng)的信賴,提高中小企業(yè)的知名度。從某種意義上說,誠(chéng)信是中小企業(yè)立業(yè)之本。
3.4立足創(chuàng)新,塑造個(gè)性。
客觀事物是不斷運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的。成功的企業(yè)文化都應(yīng)隨企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展和完善,而不應(yīng)墨守成規(guī),因循守舊,繼續(xù)彈奏“前朝曲”,拒唱“新翻楊柳枝”。實(shí)踐告訴我們,企業(yè)文化形成之時(shí)所反映的企業(yè)成員的動(dòng)機(jī)和價(jià)值取向,會(huì)隨著企業(yè)發(fā)展和條件的變化而不相適應(yīng)。這時(shí),就要及時(shí)揚(yáng)棄舊的企業(yè)文化,創(chuàng)造新的企業(yè)文化,促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。同時(shí),企業(yè)文化是時(shí)代風(fēng)貌和發(fā)展主線在微觀經(jīng)濟(jì)組織中的折射,因此,優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)把握時(shí)展的脈搏,緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際,塑造有鮮明時(shí)代特征的企業(yè)文化。中小企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)在于其靈活性,要重點(diǎn)把有限的資金用于自己的特色產(chǎn)品和服務(wù)上,要大膽進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、銷售方式創(chuàng)新、消費(fèi)者創(chuàng)新、組織管理體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、融資方式的創(chuàng)新、企業(yè)形象創(chuàng)新,塑造個(gè)性鮮明、具有自身特色的中小企業(yè)文化。
中國(guó)的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)起步比較晚，外撥電話直到2008年才開始應(yīng)用，2010年，外撥電話營(yíng)銷主要應(yīng)用在銷售產(chǎn)品、信用卡、軟件等方面上。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，很多行業(yè)的企業(yè)積極采用這種電話營(yíng)銷的手段進(jìn)行市場(chǎng)推廣，人們也在逐步認(rèn)可。但是隨著電話營(yíng)銷應(yīng)用的普遍，也出現(xiàn)了許多問題和制約因素。
2.企業(yè)電話營(yíng)銷中面臨的問題
當(dāng)今成熟實(shí)施電話營(yíng)銷的企業(yè)發(fā)展已經(jīng)有了一定規(guī)模，也進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)了，電話營(yíng)銷的策略和實(shí)施，對(duì)公司銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展也起到了非常好的效果，但是隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電話營(yíng)銷的問題也日益顯示出來。
2.1目標(biāo)客戶定位不準(zhǔn)確不同類型的客戶，在進(jìn)行商品選擇的時(shí)候，都會(huì)根據(jù)不同的需求來進(jìn)行選擇，這些需要最主要的是受到來自年齡、性別、生活背景、工作環(huán)境等等客觀條件和選擇商品時(shí)的心情等等主觀條件的影響。明確定位客戶可以減少很多成本以及人力，電話營(yíng)銷想要成功就在于此。然而，由于對(duì)客戶定位的不準(zhǔn)，對(duì)客戶需求的缺乏了解，導(dǎo)致在與客戶交流時(shí)，出現(xiàn)了許多問題。
2.2數(shù)據(jù)庫小精確、答量小精選目標(biāo)客戶在電話營(yíng)銷過程中占據(jù)著非常重要的地位，客戶資料越精準(zhǔn)、越完善，電話銷售取得的成果就越明顯。然而，由于客戶數(shù)據(jù)庫的滯后，沒有及時(shí)予以增補(bǔ)，或者是數(shù)據(jù)庫信息陳舊，導(dǎo)致客戶信息的不夠精確或不完全，導(dǎo)致在進(jìn)行電話營(yíng)銷的時(shí)候，許多客戶的信息不準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)號(hào)碼打不通的現(xiàn)象。這一重大失誤不僅僅導(dǎo)致銷售人員多做了許多無用功，還使得公司的形象大打折扣。
2.3支持電話營(yíng)銷的系統(tǒng)和各種媒介不完善不到位公司在進(jìn)行電話營(yíng)銷的過程中，有些支持系統(tǒng)不完善。例如因?yàn)榉謾C(jī)撥號(hào)的影響，導(dǎo)致工作效率降低，工作人員熱情減少，工作無法保質(zhì)保量完成。此外，企業(yè)關(guān)于電話營(yíng)銷的軟件落后，導(dǎo)致進(jìn)行資料收集的時(shí)候，很多還需要營(yíng)銷人員進(jìn)行手頭筆記，人力工作，導(dǎo)致數(shù)據(jù)化收集效率低，容易造成失誤，沒有從科學(xué)信息化的角度來對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理。企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)沒有給電話營(yíng)銷工作做好鋪墊。企業(yè)的社會(huì)知名度不高，或公司宣傳力度不夠，導(dǎo)致在進(jìn)行電話營(yíng)銷的過程中，客戶難以對(duì)企業(yè)形成了解和信任度，以至于營(yíng)銷人員的工作難以得到展開。
2.4電話營(yíng)銷人員素質(zhì)不高企業(yè)旗下的電話營(yíng)銷人員普遍對(duì)電話營(yíng)銷缺乏認(rèn)知，對(duì)自己工作難以形成正確的定位，因而工作熱情不高，缺乏職業(yè)素養(yǎng)，而且，由于管理層也缺乏對(duì)電話營(yíng)銷的重視度，導(dǎo)致在招聘電話營(yíng)銷員的時(shí)候，缺乏對(duì)專業(yè)素養(yǎng)的要求，并且缺乏培訓(xùn)，在工作的過程中影響工作的展開。
3.對(duì)策建議
3.1完善穩(wěn)定的電話營(yíng)銷系統(tǒng)電話營(yíng)銷到想要達(dá)到事半功倍的效果，需要有一套管理比較流程化、系統(tǒng)化、合理化和規(guī)范化的軟件管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)要適合當(dāng)代的電話營(yíng)銷，這套系統(tǒng)既要滿足本行業(yè)銷售業(yè)務(wù)的適用性和支持銷售人員的工作以及對(duì)顧客的管理，又能正常穩(wěn)定運(yùn)行。此系統(tǒng)時(shí)對(duì)管理模式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析如下：收集客戶數(shù)據(jù)——業(yè)務(wù)過程——操作流程——產(chǎn)品信息，基于以上程序之后，在結(jié)合IP自動(dòng)外撥和智能呼入融合統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)，進(jìn)行更系統(tǒng)的管理，提高的電話營(yíng)銷的軟管理系統(tǒng)，同時(shí)，為更有效地輔助銷售，還兼?zhèn)渲T如軟電話自動(dòng)撥號(hào)呼出，呼入時(shí)客戶信息自動(dòng)彈屏，批量處理信封標(biāo)簽、發(fā)送E-mail、傳真、實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)庫、預(yù)約提示的自動(dòng)提醒等功能。特別是呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性，因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷員每天的工作就是打電話并且記錄每通電話結(jié)果。
3.2規(guī)范電話營(yíng)銷流程,使?fàn)I銷人員有章可循實(shí)施電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)是不需要面對(duì)面的交流和溝通。那么電話營(yíng)銷的流程就顯得很重要。例如保險(xiǎn)公司，只要在電話上達(dá)成協(xié)議，取得是否購買意向，然后通過快遞公司，把保單和合同進(jìn)行簽署，再由快遞公司把合同傳回企業(yè)或是銷售人員。這與其他的銷售方式是不同的，這個(gè)過程存在很大風(fēng)險(xiǎn)，需要很強(qiáng)的信任度。例如格力電器，在該企業(yè)的電話營(yíng)銷中，特別注重客戶的信任。從2011年7月開始，為了打消顧客對(duì)“先付款，再簽單”的電話銷售方式的疑慮，電話營(yíng)銷的程序改成：致電客戶——客戶確認(rèn)——投遞保單——客戶簽收(包括扣款協(xié)議)——電器公司劃扣電器費(fèi)。這個(gè)修改后的流程不但讓客戶滿意，還減少了一些負(fù)面因素對(duì)公司的影響。這種新的繳費(fèi)方式可以給其他的企業(yè)做個(gè)很靠的參考。
3.3實(shí)施客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度由于電話營(yíng)銷的自身存在一點(diǎn)缺陷，雖然可以做到一對(duì)一的形式，但是不能做到面對(duì)面交流，從而就造成顧客對(duì)一種陌生感，沒那么親切，就導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度越來越困難。CRIVl的產(chǎn)生解決了問題，并給提供了目標(biāo)更多的便利和可能以及及時(shí)的服務(wù)和反應(yīng)，提升了客戶忠誠(chéng)度。關(guān)于客戶關(guān)系管理，建議改善電話營(yíng)銷的系統(tǒng)，協(xié)調(diào)對(duì)客戶的服務(wù)盡量適度配合，建立一套與客戶能夠互動(dòng)的先進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)?，F(xiàn)實(shí)情況中，一些電話、e-mail、傳真、網(wǎng)站給客戶留下不好的印象，引起顧客不滿，使得企業(yè)形象受損，使?fàn)I銷人員或是企業(yè)更難獲得關(guān)于客戶的資料和把握。此外，不完整的客戶背景資料，互不相關(guān)的客戶接觸點(diǎn)妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來的最大利益，這是應(yīng)提前避免的。對(duì)于客戶來說，忠誠(chéng)度是隨著客戶對(duì)企業(yè)的滿意度增加而增加的，唯有讓客戶的滿意度持續(xù)增長(zhǎng)，客戶忠誠(chéng)度才能增長(zhǎng)，企業(yè)效益才能持續(xù)增長(zhǎng)。企業(yè)在開展電話營(yíng)銷的時(shí)候，嚴(yán)格要求每一個(gè)電話營(yíng)銷人員都要對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé)，并且制定響應(yīng)的客戶管理系統(tǒng)，方便責(zé)任化到每一個(gè)營(yíng)銷人員，以保證顧客滿意度。對(duì)于本身就以提供服務(wù)為主的企業(yè)，尤其要重視客戶的服務(wù)滿意度。
3.4電話營(yíng)銷渠道保護(hù)性開發(fā)電話營(yíng)銷在一些先進(jìn)國(guó)家發(fā)展了幾十年，從消費(fèi)端來看，有相當(dāng)比例的人已經(jīng)習(xí)慣接受這種營(yíng)銷方式；而以營(yíng)銷特點(diǎn)來說，由于電話營(yíng)銷可以充分發(fā)揮大數(shù)法則，具有極高的營(yíng)銷效益與成本效率，對(duì)企業(yè)而言，是一種不可被取代的營(yíng)銷模式。但是在目前環(huán)境下，要充分發(fā)揮電話營(yíng)銷獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不能盲目開發(fā)電話營(yíng)銷渠道，而應(yīng)該保護(hù)性地開發(fā)電話營(yíng)銷資源，增強(qiáng)電話營(yíng)銷模式的市場(chǎng)公信度和消費(fèi)者的認(rèn)可度。首先，企業(yè)要制訂規(guī)范化的操作流程，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行規(guī)范化管理，不能讓消費(fèi)者對(duì)電話營(yíng)銷產(chǎn)生不安全和被騷擾的評(píng)價(jià)，減少消費(fèi)者可能產(chǎn)生的警惕性，從而減少對(duì)電話營(yíng)銷產(chǎn)生抗拒心理。除了消費(fèi)者可能產(chǎn)生的警惕性以外，電話營(yíng)銷還牽涉到的一個(gè)問題是消費(fèi)者隱私問題。在這方面，美國(guó)制訂了“DoNotCall”的法案，讓那些不愿意接受電話營(yíng)銷的消費(fèi)者可以上網(wǎng)登錄確認(rèn)不再接受這類營(yíng)銷電話。這一法案幫助電話營(yíng)銷提升了營(yíng)銷效率，因?yàn)椴幌矚g電話銷售的人已經(jīng)被事先排除，反而幫助電話營(yíng)銷進(jìn)入另一營(yíng)銷階段，讓電話營(yíng)銷更為有效發(fā)展，有目的性。在我國(guó)，對(duì)于消費(fèi)者普遍關(guān)注的“隱私權(quán)保護(hù)”問題，要密切關(guān)注我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》的立法情況。
4.總結(jié)與展望
1.共通性
首先，現(xiàn)代企業(yè)文化與校園文化都屬于社會(huì)文化的一部分，二者都強(qiáng)調(diào)以人為本，關(guān)心人、理解人、凝聚人以及重視人的價(jià)值；其次，二者的目標(biāo)是一致的，無論是現(xiàn)代企業(yè)文化還是校園文化，其最終建設(shè)目的都是為了通過文化這一載體來凝聚人心和統(tǒng)一思想，從而令群體成員形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，并為同一個(gè)目標(biāo)而奮斗；再次，二者的具體內(nèi)容都包括有物質(zhì)文化、行為文化、制度文化以及精神文化等，這一點(diǎn)來說也是共通的；最后，二者的形成過程也是相同的，都是經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)期的過程而形成并得到了大家的普遍認(rèn)可。
2.差異性
現(xiàn)代企業(yè)文化與校園文化的差異主要在于現(xiàn)代企業(yè)文化是一種責(zé)任文化，而校園文化則具有一定的被動(dòng)性，二者的責(zé)任感是不同的，一般企業(yè)中的責(zé)任都是非常明確且不能回避的，如果完成不了工作就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而在校園當(dāng)中其責(zé)任的表現(xiàn)就不如在企業(yè)當(dāng)中那么明顯與強(qiáng)烈。校園文化是一種程序文化，它非常講求形式，而現(xiàn)代企業(yè)文化則要跟隨市場(chǎng)的變化而不斷變化，它講究的是速度與靈活性。
二、現(xiàn)代企業(yè)文化與校園文化的有機(jī)融合措施
1.加強(qiáng)道德教育
高校若想切實(shí)有效地將現(xiàn)代企業(yè)文化與校園文化有機(jī)融合對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，首先就要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的道德教育。道德素質(zhì)是一個(gè)人的立身根本，無論是在學(xué)校中還是在企業(yè)中，人都要具備有基本的道德素質(zhì)。道德觀念也是現(xiàn)代企業(yè)文化與校園文化的共同內(nèi)容。因此，高校必須要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的道德教育，讓學(xué)生更加具有道德觀念，這也是提升學(xué)生綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。
2.加強(qiáng)創(chuàng)新教育
現(xiàn)代企業(yè)文化與校園文化有機(jī)融合的措施之一就是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新教育。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)員工必須要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力，而高校對(duì)學(xué)生的最終培養(yǎng)目的就是為了讓學(xué)生更加符合企業(yè)對(duì)人才的要求，所以學(xué)校應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，激勵(lì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中勇于發(fā)現(xiàn)問題和積極創(chuàng)新。
3.加強(qiáng)校企合作
校企合作是現(xiàn)代企業(yè)文化與校園文化有機(jī)融合的一大主要途徑，通過校企合作，能夠有效培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)實(shí)踐應(yīng)用能力，讓學(xué)生真正將理論知識(shí)用于實(shí)際操作當(dāng)中。因此，高校必須要加強(qiáng)與企業(yè)的合作，讓企業(yè)成為培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的平臺(tái)。高校應(yīng)當(dāng)定期組織校內(nèi)學(xué)生到企業(yè)中進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓學(xué)生親身投入到企業(yè)工作當(dāng)中，從而真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)文化與校園文化的有機(jī)融合。
三、結(jié)語
關(guān)鍵詞：跨國(guó)公司企業(yè)文化投資效益
企業(yè)文化被定義為企業(yè)成員共有的哲學(xué)、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀、信仰、假定、期望、態(tài)度和道德規(guī)范。在企業(yè)追求其市場(chǎng)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值過程中，企業(yè)文化解釋了企業(yè)為什么要這樣做的基本原因。從企業(yè)文化這個(gè)概念被提出以來，它已經(jīng)被公認(rèn)為影響企業(yè)組織績(jī)效的一個(gè)重要因素，而且會(huì)影響到企業(yè)投資效益（SiehlandMartin，1990；KotterandHeskett，1992）。
在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，越來越多有實(shí)力的公司走上了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)之路，成為跨國(guó)公司。在實(shí)踐中，所有希望通過海外投資來獲取高額回報(bào)的跨國(guó)公司都面臨著如何解決不同國(guó)家、不同民族、不同制度、不同社會(huì)、不同語言之間的文化差異問題。無視這種差異，而照搬母公司的全套經(jīng)營(yíng)管理模式，是行不通的。正如戴維•利克斯所說：“凡是跨國(guó)公司的失敗，幾乎都是因?yàn)楹雎粤宋幕町愃兄碌慕Y(jié)果。”相反，那種完全抹去母公司的一切烙印，一味地迎合當(dāng)?shù)匚幕淖龇?，也是不可取?？鐕?guó)公司一方面需要保持母公司的經(jīng)營(yíng)特色，分享母公司的戰(zhàn)略資源，另一方面更需要盡快融入到當(dāng)?shù)氐谋就廖幕?，?shí)現(xiàn)企業(yè)文化的本土化，從經(jīng)營(yíng)理念到經(jīng)營(yíng)方式都要適應(yīng)所在國(guó)的國(guó)情、制度和傳統(tǒng)。無數(shù)事實(shí)證明，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成敗在很大程度上取決于企業(yè)在文化融合方面的本土化戰(zhàn)略。
近年來，隨著中國(guó)投資環(huán)境的改善，越來越多的跨國(guó)公司把投資目的地選擇在中國(guó)。與此同時(shí)，跨國(guó)公司為了加強(qiáng)其設(shè)在中國(guó)的子公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛實(shí)施本土化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并不斷加快步伐。這一現(xiàn)象引起了許多學(xué)者的關(guān)注。一些學(xué)者從文化差異的角度對(duì)跨國(guó)公司在拓展業(yè)務(wù)方面所面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行探討，更多學(xué)者從本土化給跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)伙伴帶來的利弊進(jìn)行分析。從文獻(xiàn)方面看，國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)文化和本土化問題的探討大多集中在價(jià)值判斷和倫理層面。無論是企業(yè)文化差異的比較，還是本土化的利弊之辯，其研究思路大體如此。
本文不同于以往關(guān)于企業(yè)文化簡(jiǎn)單價(jià)值判斷的邏輯，而把企業(yè)文化與企業(yè)的生產(chǎn)管理、組織設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略、人力資源等各種技術(shù)因素視為一類，它們都屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的技術(shù)因子。正如企業(yè)管理實(shí)踐已經(jīng)反復(fù)證明的那樣，企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不僅發(fā)揮著理念、信仰和道德規(guī)范作用，而且是一個(gè)能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益的技術(shù)因子，可以影響和制約企業(yè)的投資效益。
對(duì)于跨國(guó)公司而言，企業(yè)文化的技術(shù)含量在母公司和東道國(guó)之間存在差異。本土化實(shí)際上是跨國(guó)公司企業(yè)文化在東道國(guó)的一種技術(shù)轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化必須而且只能通過企業(yè)中的“人”來實(shí)現(xiàn)。這就是企業(yè)文化本土化中的人力資源同化現(xiàn)象。本土化是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)而持續(xù)的過程，不可能在短時(shí)間內(nèi)完成，更不可能一蹴而就，除非實(shí)施本土化的跨國(guó)企業(yè)完全不考慮投資的經(jīng)濟(jì)效益，而純粹把本土化作為自己的唯一目標(biāo)。
文化因子及其特征
企業(yè)文化是一種像生產(chǎn)過程中的操作準(zhǔn)則一樣可以被企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或員工掌握的實(shí)用技術(shù)，本文稱之為文化因子。文化因子扎根于企業(yè)的管理理念之中。無論人們對(duì)企業(yè)文化的理解存在多大差距，作為實(shí)用技術(shù)的文化因子始終與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值觀聯(lián)系在一起。這種核心價(jià)值觀反過來又影響著企業(yè)的具體決策和經(jīng)營(yíng)行為。實(shí)際上，所有有實(shí)力拓展海外業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司都有自己的企業(yè)文化，或者說有一種體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工身上的文化因子，這些文化因子在許多方面影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工的行為，比如如何對(duì)待顧客，如何確立規(guī)范，如何創(chuàng)新等，進(jìn)而影響到企業(yè)的發(fā)展。
（一）文化因子的度量
文化因子對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響可以從企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力、內(nèi)部凝聚能力、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化能力和全面責(zé)任能力等方面加以觀察，如圖1所示。
由于與文化因子直接或間接相關(guān)的因素具有可測(cè)性，因此，文化因子是可以度量的。第一，市場(chǎng)拓展能力的衡量。對(duì)待客戶的態(tài)度和方式可以看作是衡量企業(yè)市場(chǎng)拓展能力的一把標(biāo)尺。第二，內(nèi)部凝聚能力的衡量。對(duì)待企業(yè)內(nèi)部員工或人力資本的態(tài)度和方式又是一把衡量企業(yè)內(nèi)部凝聚能力的標(biāo)尺。第三，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化能力的衡量。對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度和方式可以被看作衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化能力的一把標(biāo)尺。第四，全面責(zé)任能力的衡量。以負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待企業(yè)財(cái)務(wù)狀況同時(shí)也以負(fù)責(zé)的態(tài)度承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，利己又利人，這是企業(yè)具備全面責(zé)任能力的表現(xiàn)，可以作為衡量企業(yè)全面責(zé)任能力的標(biāo)尺。
（二）文化因子的特征
以上四個(gè)方面是衡量文化因子這種實(shí)用技術(shù)的幾個(gè)維度。另一方面，對(duì)于跨國(guó)公司而言，文化因子本身還存在一些可以觀測(cè)和評(píng)價(jià)的基本特征，這些特征是由文化因子作為可操作的實(shí)用技術(shù)的具體形式表現(xiàn)出來的，包括：
寄生性。文化因子可以看作企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工素質(zhì)的體現(xiàn)，它不能孤立存在，只能通過企業(yè)中的經(jīng)營(yíng)者和員工來體現(xiàn)；兼容性。在一個(gè)企業(yè)組織中不同的文化因子（如文化因子A和文化因子B）在一定條件下可以同時(shí)共存；滯后性。文化因子的效用只能通過一段時(shí)間以后的投資效益來證明，而不能以現(xiàn)有的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)直接反映出來；差異性。不同文化因子之間由于它們的淵源、規(guī)則和實(shí)踐者（即它們的寄生體或宿主）不同，而表現(xiàn)出很大的差異；可比性。不同文化因子之間的差異，以及它們事后的效用的不同，它們對(duì)投資效益的直接或間接的影響，都是可以相互比較的；長(zhǎng)效性。和所有與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的技術(shù)因素一樣，文化因子也可以產(chǎn)生投資收益，只不過對(duì)投資收益的影響可能需要較長(zhǎng)時(shí)間才能發(fā)揮比較顯著的效果。
在文化因子的上述幾個(gè)特征中，寄生性和兼容性是文化因子的基本存在形式；差異性和可比性是文化因子所以能夠度量的前提條件；滯后性和長(zhǎng)效性則是文化因子生命力的表現(xiàn)。對(duì)于跨國(guó)公司來說，企業(yè)文化本土化的實(shí)現(xiàn)，在很大程度上取決于母公司與東道國(guó)之間不同文化的兼容性。這種文化兼容，使得文化因子得以順利跨越輸出資本的母公司和吸收資本的東道國(guó)之間的障礙。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工都是文化因子的生命載體。其中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者主要是指企業(yè)的投資者或所有者，而企業(yè)員工則包括企業(yè)管理者在內(nèi)，它們是企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)行為的實(shí)施者和執(zhí)行者。就投資戰(zhàn)略而言，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者扮演著更重要的角色，他們是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，在他們身上更能體現(xiàn)文化因子對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)行為的影響力。不過，就一般規(guī)模的企業(yè)而言，員工在企業(yè)總?cè)藬?shù)中占大多數(shù)，企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力、內(nèi)部凝聚能力、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化能力和全面責(zé)任能力都需要通過他們來實(shí)現(xiàn)。從這些方面來看，他們是企業(yè)文化因子的主要載體。為了研究方便，在本文中，我們把文化因子看作寄生在跨國(guó)公司員工身上的一項(xiàng)特定技術(shù)，簡(jiǎn)稱為“文化因子－技術(shù)”。員工掌握了文化因子－技術(shù)之后，在投入生產(chǎn)活動(dòng)過程中，可以發(fā)揮更高的效率，從而間接地促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者獲得更高的投資效益。相反，缺乏文化因子－技術(shù)的員工將面臨企業(yè)的淘汰。借助這個(gè)淘汰機(jī)制企業(yè)有可能避免一些不必要的損失?？鐕?guó)公司本土化分期模型
本文假定，跨國(guó)公司已經(jīng)決定將資本投資在中國(guó)（東道國(guó)），它需要在中國(guó)的勞動(dòng)市場(chǎng)找到能夠?qū)崿F(xiàn)其投資戰(zhàn)略的具有“文化因子-技術(shù)”的員工。由于文化因子的兼容性和差異性，跨國(guó)公司內(nèi)部需要在母公司企業(yè)文化和東道國(guó)企業(yè)文化之間尋找一種和諧共存的機(jī)制，這種機(jī)制可以包容不同的文化因子。
許多來華投資的跨國(guó)公司并不是選擇一步到位的方式來實(shí)施企業(yè)文化的本土化，而是采取分步到位的本土化策略，讓不同文化因子分期進(jìn)入。假定在一個(gè)投資周期中，跨國(guó)公司的本土化分兩期進(jìn)行：第一期，企業(yè)文化主要是母公司文化，可以稱之為“文化因子-技術(shù)A”；第二期，企業(yè)文化由母公司文化向東道國(guó)文化轉(zhuǎn)化，即本土化，本文稱之為“文化因子-技術(shù)B”。在本土化過程中，寄生在企業(yè)員工身上的文化因子與跨國(guó)公司的投資收益情況在不同時(shí)期將有不同表現(xiàn)。
（一）第一期
t=1，跨國(guó)公司實(shí)施母公司企業(yè)文化，本土化還沒有提上日程。這時(shí)期，跨國(guó)公司的文化因子與其投資收益情況如下：
1.跨國(guó)公司在本國(guó)雇用員工，將他們外派到公司投資目的地中國(guó)。由于人力資源缺乏，跨國(guó)公司外派員工未必都很熟悉母公司的企業(yè)文化。如果他們對(duì)母公司企業(yè)文化很熟悉，則可以認(rèn)定他們掌握了“文化因子-技術(shù)A”；不熟悉者，自然就不具備這種文化技術(shù)素養(yǎng)。假定那些來自本國(guó)而沒有掌握“文化因子-技術(shù)A”的員工在跨國(guó)公司在華投資項(xiàng)目的勞動(dòng)可以創(chuàng)造的收益為R，而掌握“文化因子-技術(shù)A”的員工所創(chuàng)造的收益就是r+ΔA，且ΔAf0。顯然，掌握“文化因子-技術(shù)A”的員工能夠創(chuàng)造更多投資收益。
2.如果跨國(guó)公司鼓勵(lì)邊干邊學(xué)，那些已經(jīng)受雇而沒有掌握“文化因子-技術(shù)A”的本國(guó)員工就可以通過個(gè)人努力來提高自己的文化技術(shù)素養(yǎng)，并最終成為“文化因子-技術(shù)A”的擁有者。假定他們的努力水平為a∈[0,1]，則獲得“文化因子-技術(shù)A”的概率為s-(1-s)a，其中，s是當(dāng)a=0時(shí)本國(guó)員工獲得“文化因子-技術(shù)A”的自然概率。
3.在人力資源比較充裕的情況下，跨國(guó)公司可以通過某種甄別技術(shù)來識(shí)別那些不具備“文化因子-技術(shù)A”的員工。假定跨國(guó)公司不允許外派員工出現(xiàn)濫竽充數(shù)的情況，那么，對(duì)于那些即使通過努力也無法掌握“文化因子-技術(shù)A”的員工，企業(yè)將不得不淘汰他們。因此，在這個(gè)時(shí)期，跨國(guó)公司通過淘汰機(jī)制確保那些來自本國(guó)的員工具備企業(yè)所要求的文化素質(zhì)。
（二）第二期
t=2，跨國(guó)公司實(shí)施企業(yè)文化本土化。這時(shí)期，跨國(guó)公司文化因子與其投資收益情況如下：
1.跨國(guó)公司在投資目的地中國(guó)雇用本地員工，這些中國(guó)員工可能熟悉跨國(guó)公司業(yè)務(wù)又熟悉當(dāng)?shù)厍闆r并擁有“文化因子-技術(shù)B”，也可能不具備這一文化技術(shù)素養(yǎng)。假定那些不具備“文化因子-技術(shù)B”的中國(guó)本地員工創(chuàng)造的投資收益為R，那么，那些擁有“文化因子-技術(shù)B”的員工（或者稱本土化員工）創(chuàng)造的投資收益為r+ΔB，且ΔBf0。
2.跨國(guó)公司實(shí)施企業(yè)文化本土化的前提條件是本土化較之非本土化具有比較優(yōu)勢(shì)，因此，掌握“文化因子-技術(shù)B”的本土化員工創(chuàng)造的投資收益大于擁有“文化因子技術(shù)A”的母公司員工創(chuàng)造的投資收益，即r+ΔBfr+ΔA。或者ΔBfΔA。在這種情況下，那些來自母公司的員工可能有一部分將要被本土化員工所取代。
3.在這個(gè)時(shí)期，由于人力資源比較充裕，跨國(guó)公司對(duì)于母公司員工和本土化員工都有較大的選擇余地，因此，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)促使所有希望獲得工作崗位的員工在入職前就應(yīng)該完善自己的職業(yè)技術(shù)條件，而不是在入職以后再通過自己努力來提高其文化技術(shù)素養(yǎng)。這樣，通過勞動(dòng)力市場(chǎng)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，跨國(guó)公司將能夠獲得它所需要的本土化員工，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化向本土化的轉(zhuǎn)化。
4.跨國(guó)公司企業(yè)文化向本土化的轉(zhuǎn)化在一定程度上取決于文化的差異程度。假定跨國(guó)公司能夠在勞動(dòng)力市場(chǎng)上找到具備“文化因子-技術(shù)A”的員工和具備“文化因子-技術(shù)B”的員工。找到前者的概率是Pr[Am]=s，找到后者的概率是Pr[Bm]=s+(1-s)sμ。其中，s是員工入職前已經(jīng)具備企業(yè)所需要的文化技術(shù)素養(yǎng)的概率，μ是衡量跨國(guó)公司母公司文化與本土化文化相近程度的參數(shù)。如果μ的值較大，則意味著兩種文化較為接近，此時(shí)，母公司員工也能在本土化文化中表現(xiàn)出色；相反，如果μ的值很小，則意味著兩種文化差距太大，母公司員工將不能適應(yīng)本土化文化。
為了方便起見，假定每個(gè)員工入職后都可以得到一份固定的工資w，那么，跨國(guó)公司在華投資要達(dá)到效益最大化目標(biāo)，必須使每個(gè)員工創(chuàng)造的收益大于其工資成本，即使不具備文化因子-技術(shù)條件的員工也不例外。因此，跨國(guó)公司雇用的員工創(chuàng)造的收益必須滿足最低條件rfw。在此前提下，那些具備“文化因子-技術(shù)A”的本國(guó)員工和具備“文化因子-技術(shù)B”的中國(guó)員工自然能夠?yàn)榭鐕?guó)公司帶來更多投資收益。
跨國(guó)公司本土化的條件
跨國(guó)公司的本土化必須服從和服務(wù)于其投資策略，而不是相反?？鐕?guó)公司實(shí)施本土化時(shí)，對(duì)于母公司文化向本土化的轉(zhuǎn)化從來都不是盲目進(jìn)行的，而是以企業(yè)的戰(zhàn)略利益為導(dǎo)向的。
首先，本土化并不意味著跨國(guó)公司放棄其從母公司所傳承下來的企業(yè)文化，它所放棄的僅僅是那些不利于實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略利益的文化技術(shù)形式。其次，本土化也不意味著跨國(guó)公司迎合東道國(guó)的社會(huì)文化傳統(tǒng)，它只是利用東道國(guó)的便利條件和比較優(yōu)勢(shì)來達(dá)到最大化其投資收益的目的。最后，本土化也不意味著跨國(guó)公司接受東道國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它所奉行的仍然是母公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
正是在這個(gè)意義上，跨國(guó)公司寧可把本土化看作是其母公司的企業(yè)文化向東道國(guó)的一種“技術(shù)轉(zhuǎn)化”，這種轉(zhuǎn)化的范圍和深度完全取決于企業(yè)的投資策略。
根據(jù)前面的假定，本土化員工之所以受器重，是因?yàn)樗麄兂休d著跨國(guó)公司企業(yè)文化向東道國(guó)轉(zhuǎn)化的“文化因子-技術(shù)B”，而且，ΔBfΔA，他們所創(chuàng)造的投資收益比單純擁有“文化因子-技術(shù)A”的母公司員工要多。假定跨國(guó)公司以同一標(biāo)準(zhǔn)支付每一個(gè)員工的工資，無論是來自母公司的員工還是當(dāng)?shù)貑T工，他們得到的工資都是w，而且除非被雇用，否則他們的工資為零。那么，一個(gè)母公司員工給企業(yè)創(chuàng)造的凈收益為(r-w)+ΔA，而一個(gè)本土化員工創(chuàng)造的凈收益為(r-w)+ΔB。所有母公司員工創(chuàng)造的凈收益為，其中，N是母公司員工總數(shù)；所有本土化員工創(chuàng)造的凈收益為，其中，M是本土化員工總數(shù)。
本土化也是要付出成本的。這些成本包括跨國(guó)公司企業(yè)文化轉(zhuǎn)化過程中所涉及的所有領(lǐng)域，特別是人力資源方面。
跨國(guó)公司的目標(biāo)是要追求更多的投資收益，本土化戰(zhàn)略也要服從這一目標(biāo)。因此，本土化的實(shí)施必須獲得超過其成本的收益。假定跨國(guó)公司實(shí)施本土化所愿意支付的最高成本為C，從員工本土化中獲得的總收益為R，則跨國(guó)公司本土化策略的必要條件是：
R-Cf0
或者，
上述必要條件是顯而易見的。只有滿足這一必要條件，跨國(guó)公司才會(huì)采取本土化策略。另一方面，在條件成熟的情況下，跨國(guó)公司也不得不實(shí)施本土化，否則就有可能在競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)地位。
跨國(guó)公司本土化優(yōu)勢(shì)與投資效益
從跨國(guó)公司在華投資的實(shí)踐來看，本土化的優(yōu)勢(shì)是中外不同文化因子在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的比較、適應(yīng)和選擇中表現(xiàn)出來的。具有比較優(yōu)勢(shì)的文化因子必然能夠帶來更好的投資收益，因而更符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)者（投資者）的利益。
在跨國(guó)公司本土化分期模型中，跨國(guó)公司在勞動(dòng)力市場(chǎng)中找到的具備“文化因子-技術(shù)A”的員工的概率為Pr[Am]=s，包括在本土化第一期通過自己努力獲得“文化因子-技術(shù)A”的員工[其概率為s-(1-s)a]在內(nèi)，具備母公司文化背景的員工在企業(yè)中所占比例為：
LA=Pr[A]+Pr[A]×Pr[Am]
=s+(1-s)a+(1-s)(1-a)s
=s(2-s)+a(1-2)2
如果跨國(guó)公司不采取本土化策略，而是完全依靠母公司員工以及母公司文化，那么，到第二期，跨國(guó)公司的總收益為：
ΠA=(R-w)+LAΔA。
如果跨國(guó)公司采取本土化策略，它在勞動(dòng)力市場(chǎng)中找到具備“文化因子-技術(shù)B”的本土化員工的概率為Pr[Bm]=s+(1-s)sμ，而母公司員工和本土化員工在企業(yè)所占比例為：LB=s+(1-s)sμ+(1-s)2sμ+a(1-s)3μ?？鐕?guó)公司的總收益為：ΠB=2(R-w)+[s+(1-s)sμ+LB[2-s-(1-s)sμ]ΔB。
根據(jù)ΔBfΔA的假定，顯然，ΠBfΠA，本土化給跨國(guó)公司創(chuàng)造的投資收益更大。如果把本土化員工的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)考慮在內(nèi)，修正跨國(guó)公司對(duì)本國(guó)員工與本土化員工的同工同酬假定，那么，本土化的投資效益將更加明顯。
結(jié)論與展望
[關(guān)鍵詞]職業(yè)院校 校園文化 企業(yè)文化
[作者簡(jiǎn)介]楊金栓（1967- ），女，河南長(zhǎng)葛人，河南省職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)研究室部門主任，高級(jí)講師，碩士，研究方向?yàn)槁殬I(yè)技術(shù)教育。（河南 鄭州 450002）
[中圖分類號(hào)]G717 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2012）33-0045-03
職業(yè)院校是培養(yǎng)與我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，德、智、體、美全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型專門人才，這種培養(yǎng)目標(biāo)決定其人才培養(yǎng)必須走校企結(jié)合之路。因此，研究職業(yè)院校校園文化與企業(yè)文化的互動(dòng)和互融問題，進(jìn)而增強(qiáng)職業(yè)院校的辦學(xué)活力，是當(dāng)前職業(yè)教育面臨的時(shí)代課題。
一、職業(yè)院校校園文化建設(shè)問題透析
職業(yè)院校校園文化是學(xué)校在長(zhǎng)期進(jìn)行的職業(yè)教育活動(dòng)中逐步形成的有職業(yè)教育特色的價(jià)值取向、行為方式、道德規(guī)范、教學(xué)原則、學(xué)校傳統(tǒng)等因素，是學(xué)校精神、學(xué)?；顒?dòng)、學(xué)校秩序和學(xué)校環(huán)境的集中體現(xiàn)，一般應(yīng)包括物質(zhì)文化、制度文化、精神文化三個(gè)層面。從校企深度融合的視野看，校園文化建設(shè)還存在一定的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.認(rèn)識(shí)存在偏頗。不少職業(yè)院校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，職業(yè)院校的主要任務(wù)是培養(yǎng)高技能人才，而企業(yè)的主要任務(wù)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)所需的產(chǎn)品和服務(wù)。由于目標(biāo)、價(jià)值取向不同，導(dǎo)致文化的建設(shè)理念、形式等均應(yīng)不同。引進(jìn)企業(yè)文化只能導(dǎo)致工具主義、實(shí)用主義在校園的泛濫，對(duì)于培養(yǎng)人才則弊大于利。即使重視校園文化建設(shè)，受招生過多、設(shè)備短缺等因素的影響，其目光也往往停留在物質(zhì)文化層面上，把更多的精力和資金用于建筑、設(shè)備購置、校園環(huán)境的美化上。校園精神文明建設(shè)、校企文化融合等問題也就束之高閣。
2.建設(shè)主體缺失。美國(guó)學(xué)者博耶指出，學(xué)校從真正意義上來說應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)共同體，必須有共同的愿景，能夠彼此交流。因此，校園文化建設(shè)應(yīng)由師生共同承擔(dān)。校園文化既包含著教師文化又包含著學(xué)生文化，教風(fēng)是教師文化的內(nèi)核，學(xué)風(fēng)則是學(xué)生文化的核心，教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的有機(jī)統(tǒng)一構(gòu)成校風(fēng)。教職員工是校園文化建設(shè)的主導(dǎo)，他們的文化水平、職業(yè)道德、行為取向等直接影響學(xué)生；學(xué)生作為受教育者，是校園文化建設(shè)的主體。在校園生活中，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)積極地參與校園文化建設(shè)，創(chuàng)造有利于自身綜合素質(zhì)提高的環(huán)境和條件，彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足。但在實(shí)踐中，學(xué)校的校園文化建設(shè)多由學(xué)生管理部門負(fù)責(zé)管理，校園文化活動(dòng)事實(shí)上是學(xué)生管理部門和少部分特長(zhǎng)生在唱“獨(dú)角戲”。
3.內(nèi)容缺乏特色。校園文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)放在學(xué)校整體辦學(xué)方向和培養(yǎng)目標(biāo)的大背景下實(shí)施，并且應(yīng)當(dāng)與學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、師資配備、課程開設(shè)等結(jié)合起來，這樣才能使校園文化建設(shè)具有系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性，更好地發(fā)揮校園文化的功能。但是，不少院校的校園文化缺乏長(zhǎng)久的傳承和積淀，在校園文化建設(shè)上未能形成自己的特色。從生源特點(diǎn)上看，其管理方式更多地采取普通高中的管理模式；從培養(yǎng)目標(biāo)上看，其教學(xué)內(nèi)容安排和管理方法又借鑒了普通高校的手段；與特色鮮明的企業(yè)文化相比，職業(yè)院校的校園文化缺乏“職業(yè)”特色。
4.目標(biāo)導(dǎo)向不明。職業(yè)院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是“把學(xué)生培養(yǎng)成為高技能人才”。職業(yè)院校的校園文化建設(shè)必須緊緊圍繞這一人才培養(yǎng)目標(biāo)，有目的、有計(jì)劃地逐漸展開實(shí)踐。但現(xiàn)實(shí)是，不少職業(yè)院校的校園文化建設(shè)存在著校園文化的泛化現(xiàn)象，為“文化”而文化，把禮儀、修身等基本道德觀念作為唯一重要的內(nèi)容，從而忽視了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)職業(yè)教育嶄新的時(shí)代要求，未能及時(shí)樹立“以就業(yè)為導(dǎo)向、德育為先”的職業(yè)教育校園文化的目標(biāo)導(dǎo)向。
5.校企合作缺乏深度融合。校園文化和企業(yè)文化都是社會(huì)文化的亞文化。校園文化作為學(xué)生步入社會(huì)的橋梁，在學(xué)生健康成長(zhǎng)過程中發(fā)揮著重要作用。職業(yè)院校的辦學(xué)定位是為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)高技能型人才，這種辦學(xué)定位和培養(yǎng)目標(biāo)決定其人才培養(yǎng)必須要走校企合作、工學(xué)結(jié)合之路，而校企文化的互動(dòng)、互融、互惠是校企深度合作的基礎(chǔ)。因此，校園文化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)特點(diǎn)具有先天的相關(guān)性。但就目前的實(shí)際情況來看，由于過多地強(qiáng)調(diào)兩者之間的差異，校企文化深度融合仍未能引起院校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在課程文化、管理制度、市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面與企業(yè)文化嚴(yán)重脫節(jié)。
二、職業(yè)院校校園文化與企業(yè)文化相融合的應(yīng)然分析
1.職業(yè)院校校企文化的深度融合，是職業(yè)院校完成育人使命的需要?，F(xiàn)代企業(yè)和市場(chǎng)選擇人才看中的不僅僅是學(xué)生擁有的文憑和技能證書，他們更看重的是個(gè)人基本素質(zhì)、基本職業(yè)技能及職業(yè)精神。當(dāng)今社會(huì)，對(duì)人才的基本素質(zhì)，特別是文化素質(zhì)提出了更高的要求。人才將是綜合素質(zhì)高、動(dòng)手能力強(qiáng)、文化內(nèi)涵深厚的創(chuàng)業(yè)群體。在職業(yè)院校校園文化建設(shè)的過程中實(shí)行“校企融合”，一方面可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成良好的職業(yè)意識(shí)；另一方面，由于文化的融合，職業(yè)院校和企業(yè)之間會(huì)有更多的共同語言，有利于學(xué)校更好地為市場(chǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其培養(yǎng)目標(biāo)。國(guó)外高職院校的校園文化建設(shè)同樣重視校企文化的融合。德國(guó)職業(yè)教育采用“雙元制”，即學(xué)校和企業(yè)為辦學(xué)主體，共同負(fù)責(zé)實(shí)施職業(yè)教育，把學(xué)校文化和企業(yè)文化緊密結(jié)合在一起。美國(guó)的社區(qū)學(xué)院“普及開放”教學(xué)模式、日本的高等專門學(xué)?！拔迥暌回炛啤苯虒W(xué)模式都是如此。大量事實(shí)證明，校企文化融合是培養(yǎng)滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才的重要環(huán)節(jié)和必經(jīng)渠道。
2.職業(yè)院校校企文化的深度融合，是職業(yè)院校改革發(fā)展的需要。當(dāng)前，職業(yè)院校推行的人才培養(yǎng)模式，將改變傳統(tǒng)的以學(xué)校為主的課堂教學(xué)模式，學(xué)生的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，由課堂擴(kuò)大到企業(yè)的車間、實(shí)訓(xùn)基地等?？梢哉f學(xué)生有相當(dāng)一段時(shí)間將在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、在實(shí)訓(xùn)基地實(shí)踐操作，這必然要求學(xué)校要主動(dòng)面向企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，融入企業(yè)，要求學(xué)生要了解企業(yè)，適應(yīng)企業(yè)，熱愛企業(yè)。職業(yè)院校與企業(yè)的天然聯(lián)系，決定了兩種文化必須相融合、相貫通。職業(yè)院校校園文化應(yīng)當(dāng)借鑒先進(jìn)企業(yè)文化的理念和制度；同時(shí)職業(yè)校園文化又可通過畢業(yè)生為介質(zhì)，對(duì)企業(yè)文化起到輻射作用，產(chǎn)生積極影響。
3.校企文化的深度融合，是職業(yè)院校拓寬文化建設(shè)視野的需要。企業(yè)文化的歷史經(jīng)驗(yàn)為職業(yè)院校校園文化建設(shè)將提供有益借鑒。多年來，不少企業(yè)在文化建設(shè)過程中做出了有益的探索和嘗試，形成了各自的企業(yè)精神。企業(yè)文化建設(shè)正在從表層向深層、由自發(fā)向自覺、從局部向系統(tǒng)發(fā)生新的變化。一是企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理正在出現(xiàn)一種深度融合。把剛性制度管理與柔性的文化管理結(jié)合起來，是“人企合一”的境界。二是企業(yè)文化建設(shè)更加突出了對(duì)人的培育和塑造。更加突出對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值理念與行為規(guī)范建設(shè)，關(guān)心關(guān)注員工，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，達(dá)到培養(yǎng)人、教育人和提升人的境界。三是企業(yè)文化更加注重創(chuàng)新文化建設(shè)，創(chuàng)新文化正在成為建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)的動(dòng)力源泉。四是企業(yè)文化更加注重和諧文化建設(shè)，和諧文化正在成為企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的背后，是企業(yè)與人、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與自然的和諧關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)方向?yàn)橹械嚷殬I(yè)學(xué)校校園文化建設(shè)提供了借鑒路徑。
4.校企文化的深度融合，是職業(yè)院校發(fā)揮文化引領(lǐng)作用的需要。世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才素質(zhì)和文化的競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是各類人才的競(jìng)爭(zhēng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)創(chuàng)新速度加快，新興交叉學(xué)科不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)瞬息萬變，企業(yè)需要大量的創(chuàng)新型職業(yè)技能人才，而這些人才最終還是來源于職業(yè)院校。職業(yè)院校在育人的過程中，在校園文化建設(shè)的過程中，既需借鑒企業(yè)文化建設(shè)的有益經(jīng)驗(yàn)，又必將通過創(chuàng)新型技能人才的輸送滿足企業(yè)的發(fā)展，豐富企業(yè)的文化。
三、職業(yè)院校校園文化與企業(yè)文化深度融合的路徑
職業(yè)院校應(yīng)從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需求出發(fā)，將企業(yè)文化納入校園文化建設(shè)中，以校園文化建設(shè)為依托，以學(xué)生的實(shí)際情況為基本點(diǎn)，充分發(fā)揮校園文化在潛移默化中對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)作用，在校園生活中鍛煉學(xué)生對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力。
1.移植企業(yè)精神，培育校園精神文化。學(xué)校精神就是學(xué)校群體在長(zhǎng)期的教育教學(xué)實(shí)踐中積淀起來的、共同的心理和行為中體現(xiàn)出來的群體心理定式和心理特征，其核心內(nèi)容和具體表現(xiàn)形式是校風(fēng)。企業(yè)精神是指企業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的綜合。精神文化是校園文化最核心的表現(xiàn)。職業(yè)院校必須以校企精神文化融合為突破口，按照鮮明的辦學(xué)理念，通過移植企業(yè)精神，培育校園精神文化。一要積極吸納企業(yè)精神文化。企業(yè)精神是企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀的核心，和企業(yè)先進(jìn)文化與時(shí)俱進(jìn)是職業(yè)院校校園文化建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)核心價(jià)值觀是職業(yè)院校學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入企業(yè)后首要面臨的問題，它對(duì)學(xué)生人生觀、價(jià)值觀的形成有著重要的影響。因此，在學(xué)校教育過程中，應(yīng)向?qū)W生灌輸企業(yè)的價(jià)值意識(shí)，使學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀念，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極的認(rèn)同意識(shí)。二要借鑒先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)理論和成功案例，設(shè)計(jì)學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)?；顒?dòng)要圍繞學(xué)生誠(chéng)信教育、紀(jì)律養(yǎng)成教育、吃苦耐勞的體驗(yàn)教育展開。通過開展活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和愛崗敬業(yè)精神。
2.引企入校，打造校園物質(zhì)文化。職業(yè)院校學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在實(shí)踐水平和動(dòng)手能力上，因此，必須引企入校，按照企業(yè)的要求搞好物質(zhì)層面的校園文化建設(shè)。一是搞好校園環(huán)境建設(shè)。校園物質(zhì)環(huán)境建設(shè)是職業(yè)學(xué)校校園文化建設(shè)的基礎(chǔ)載體，主要包括學(xué)校的標(biāo)識(shí)、教學(xué)生活設(shè)施、建筑與布局、雕塑、校園美化和周邊環(huán)境等，應(yīng)當(dāng)在建設(shè)和設(shè)計(jì)上，積極融入企業(yè)文化的元素。二是加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備建設(shè)。職業(yè)院校在建設(shè)物質(zhì)層次的校園文化時(shí)應(yīng)突出職校特點(diǎn)，呈現(xiàn)出明顯的企業(yè)文化色彩。應(yīng)盡可能將教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)為教學(xué)工廠模式，建立理論與實(shí)踐一體化的“技能教室”，營(yíng)造出真實(shí)的職業(yè)氛圍和環(huán)境；或通過校企共建實(shí)訓(xùn)基地，促進(jìn)校企物質(zhì)文化的融合。三是按照企業(yè)需求建設(shè)課程文化。課程文化，是指按照一定社會(huì)發(fā)展對(duì)下一代獲得社會(huì)生存能力的要求，對(duì)人類文化的選擇、整理和提煉而形成的一種課程觀念和課程活動(dòng)形態(tài)。職業(yè)教育的課程文化，集中表現(xiàn)為科學(xué)與人文、理論和實(shí)踐相結(jié)合的課程文化觀及課程活動(dòng)觀。在職業(yè)院校課程文化建設(shè)上，要在課程開發(fā)、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法等方面反映出企業(yè)和社會(huì)的需求，并有效融入企業(yè)文化元素，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值體系和企業(yè)精神等。學(xué)校在廣泛的社會(huì)調(diào)查和人才需求預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，由專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)及相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的專家共同參與，根據(jù)行業(yè)企業(yè)提出的崗位培養(yǎng)目標(biāo)，搞好課程開發(fā)；按照行業(yè)企業(yè)的要求組織教學(xué)活動(dòng)，并參與企事業(yè)單位新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)等，為企業(yè)提供職工培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。在人才培養(yǎng)方案的編制上應(yīng)強(qiáng)調(diào)知識(shí)與技能的實(shí)用性，突出實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)；在教學(xué)中要采用案例教學(xué)、仿真訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。在此過程中，始終以市場(chǎng)需求和畢業(yè)生就業(yè)為導(dǎo)向，適時(shí)調(diào)整和更新專業(yè)結(jié)構(gòu)和課程結(jié)構(gòu)，使專業(yè)設(shè)置及課程開發(fā)與企業(yè)和社會(huì)零距離配合，使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)需求零距離貼近。
3.嫁接企業(yè)制度，促進(jìn)校企制度文化的融合。學(xué)校制度文化，即由學(xué)校制度所承載、表達(dá)、衍生和推動(dòng)的文化，它是一所學(xué)校滲透在體系架構(gòu)、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)中的價(jià)值觀念和風(fēng)格特色，也是在生成和執(zhí)行各類制度的過程中折射出來的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。制度文化作為校園文化的組成部分，是維系學(xué)校正常秩序必不可少的保障機(jī)制。由于職業(yè)教育培養(yǎng)的大多是在企業(yè)基層從事操作的技能型人才，從事的是團(tuán)隊(duì)性工作，這些工作要求有非常嚴(yán)格的紀(jì)律，非常規(guī)范的操作和管理，高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求和高效率的勞動(dòng)。因此，在制度建設(shè)上，職業(yè)院校必須多方面引進(jìn)企業(yè)制度，促進(jìn)校企制度文化的融合。一是參照企業(yè)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建教學(xué)系部。在開展“訂單教育”的學(xué)校以企業(yè)名稱命名系部，按照企業(yè)的架構(gòu)構(gòu)建班集體，讓學(xué)生在虛擬的環(huán)境中體會(huì)到企業(yè)的存在，感受到企業(yè)文化的氣息。二是按照企業(yè)要求，建立管理制度。在教學(xué)管理和教學(xué)活動(dòng)中，按照企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；在實(shí)習(xí)中采用企業(yè)管理模式，使學(xué)生熟悉企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)管理流程，讓學(xué)生形成質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)；在學(xué)習(xí)及生活紀(jì)律方面，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)過程的嚴(yán)格管理。三是引進(jìn)企業(yè)制度，促進(jìn)校企融合。職業(yè)院校教學(xué)活動(dòng)中的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，為有效地將企業(yè)文化引進(jìn)校園文化建設(shè)中提供了極好的機(jī)遇。要注意引導(dǎo)學(xué)生利用實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)熟悉企業(yè)規(guī)章制度，讓學(xué)生作為企業(yè)的一員，真切、客觀地去體會(huì)企業(yè)文化的具體內(nèi)容，受到企業(yè)制度的約束。四是選聘優(yōu)秀企業(yè)家做學(xué)生校外兼職輔導(dǎo)員。不少企業(yè)都是職業(yè)院校的校外實(shí)訓(xùn)基地，從校外實(shí)訓(xùn)基地中選聘一批優(yōu)秀的企業(yè)家做學(xué)生校外兼職輔導(dǎo)員，讓企業(yè)家為學(xué)生詮釋企業(yè)文化、企業(yè)的規(guī)章制度、崗位責(zé)任、人才需求，更好地融入企業(yè)的工作中，讓學(xué)生對(duì)企業(yè)文化有更深的了解。
校園文化與企業(yè)文化的融合是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)工程，需要全校師生乃至全社會(huì)的共同努力。校企雙方都應(yīng)該加強(qiáng)文化的交流與互動(dòng)，豐富彼此文化的內(nèi)涵，更好地發(fā)揮文化育人功能，從而使學(xué)校能夠?yàn)槠髽I(yè)和社會(huì)培養(yǎng)更好的技能型人才，也使得企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展能夠得到更多的創(chuàng)新型人才支撐。
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