序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的團(tuán)員個(gè)人年度總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

一、案例背景

截至##年1月，自治區(qū)直屬機(jī)關(guān)團(tuán)員青年93726人，其中28-40歲青年45771人，占青年總數(shù)的48.84%。為適應(yīng)新形勢新任務(wù)對(duì)團(tuán)青工作提出的新要求，近年來，針對(duì)青年在干部隊(duì)伍中占的比例越來越高，業(yè)務(wù)骨干中年輕同志的數(shù)量越來越多的情況，區(qū)直機(jī)關(guān)按照自治區(qū)團(tuán)委關(guān)于開展創(chuàng)建“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”活動(dòng)的總體部署，在區(qū)直機(jī)關(guān)廣泛開展了“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)建個(gè)人年齡不超過45歲，集體中40歲以下青年需占50%以上，負(fù)責(zé)人中至少有一人年齡不超過40歲。創(chuàng)建對(duì)象年齡由35歲放寬至45歲，有效拓寬了創(chuàng)建主體，擴(kuò)大了團(tuán)青組織對(duì)青年的有效覆蓋。目前，區(qū)直機(jī)關(guān)已評(píng)選表彰了7個(gè)新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗、5個(gè)新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗位能手，其中2個(gè)集體獲得自治區(qū)級(jí)“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”稱號(hào)。

二、主要做法

“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”是在新疆努力實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和長治久安兩大歷史任務(wù)的時(shí)代背景下，針對(duì)機(jī)關(guān)共青團(tuán)工作和青年實(shí)際提出來的重要工作舉措，是新疆青年時(shí)代精神在機(jī)關(guān)青年中的重要實(shí)現(xiàn)路徑，是機(jī)關(guān)共青團(tuán)工作在今后一段時(shí)期的重要著力點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的重要機(jī)會(huì)。通過三年的開展創(chuàng)建，已初步在區(qū)直機(jī)關(guān)形成規(guī)模，取得了良好效果。我們的主要做法是：

1、分類引導(dǎo)，制定合理的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。一是明確類型。我們把新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗分成了五種類型，對(duì)每一種類型都明確創(chuàng)建的重點(diǎn)，讓大家創(chuàng)有目標(biāo)、建有規(guī)范。學(xué)習(xí)型創(chuàng)建重點(diǎn)在于樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，營造學(xué)習(xí)氛圍，開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升學(xué)習(xí)效果。服務(wù)型創(chuàng)建重點(diǎn)在于轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)滿意度。效能型創(chuàng)建重點(diǎn)在于提升業(yè)務(wù)水平，改進(jìn)工作流程，提高工作效率，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。文明型創(chuàng)建重點(diǎn)在于弘揚(yáng)現(xiàn)代文化，倡樹時(shí)代新風(fēng)，踐行職業(yè)道德，形成示范帶動(dòng)。和諧型創(chuàng)建重點(diǎn)在于維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，相互欣賞包容，相互關(guān)愛幫助，促進(jìn)社會(huì)和諧。二是建章立制。為保證創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展,我們制定了“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”《評(píng)選活動(dòng)的實(shí)施意見》、《創(chuàng)建和管理辦法》和《考核細(xì)則》等一整套的規(guī)章制度，把創(chuàng)建工作納入規(guī)范化、制度化軌道，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)更加廣泛、深入、扎實(shí)地開展。三是拓寬覆蓋。創(chuàng)建活動(dòng)以來，區(qū)直機(jī)關(guān)共有271個(gè)創(chuàng)建集體、個(gè)人參與到活動(dòng)中來，其中，學(xué)習(xí)型62家，服務(wù)型62家，效能型57家，文明型43家，和諧型45家，對(duì)區(qū)直機(jī)關(guān)青年進(jìn)行了有效覆蓋，且參與范圍不斷擴(kuò)大，創(chuàng)建勢頭持續(xù)高漲?！靶聶C(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)已在自治區(qū)范圍內(nèi)初步形成了規(guī)模優(yōu)勢，品牌創(chuàng)建活動(dòng)正在持續(xù)深入推進(jìn)。

2、全力推動(dòng)，廣泛深入地開展創(chuàng)建。一是接地氣?！靶聶C(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)開展初期，自治區(qū)團(tuán)委和自治區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)多次就如何在區(qū)直機(jī)關(guān)全面開展創(chuàng)建工作進(jìn)行了調(diào)研。20__年7月，自治區(qū)團(tuán)委各部門負(fù)責(zé)人和團(tuán)工委委員組成六個(gè)調(diào)研組，到區(qū)直機(jī)關(guān)96個(gè)廳局就推動(dòng)開展創(chuàng)建活動(dòng)做了深入調(diào)研，有效推動(dòng)了此項(xiàng)活動(dòng)在區(qū)直機(jī)關(guān)落地開花。二是樹形象。團(tuán)工委要求各創(chuàng)建集體在醒目位置設(shè)置爭創(chuàng)“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”標(biāo)識(shí)，公開創(chuàng)建工作監(jiān)督電話和電子信箱、設(shè)置意見箱等，把群眾的監(jiān)督作為衡量作用發(fā)揮情況的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作群眾知曉率、社會(huì)公開率和創(chuàng)建透明度，使創(chuàng)建過程成為增強(qiáng)意識(shí)的有效途徑，確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效。三是廣宣傳。日常工作中，團(tuán)工委充分利用網(wǎng)絡(luò)、微博、QQ群、飛信等新興媒體，加強(qiáng)創(chuàng)建工作宣傳，將各創(chuàng)建集體開展的讀書交流、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)講座、創(chuàng)建工作總結(jié)等各種豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容上傳創(chuàng)建工作QQ群共享，讓所有創(chuàng)建單位橫向?qū)W習(xí)借鑒，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的透明度和科學(xué)性，增強(qiáng)創(chuàng)建集體、個(gè)人參與活動(dòng)的積極性與活力，形成濃厚愉悅的創(chuàng)建氛圍。四是受重視。團(tuán)工委積極努力，把區(qū)直機(jī)關(guān)廳局單位是否開展新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗創(chuàng)建工作列入了對(duì)廳局績效考核和精神文明考核項(xiàng)目之一，有效調(diào)動(dòng)了各單位和各級(jí)團(tuán)青組織的積極性。目前，從區(qū)直機(jī)關(guān)整體創(chuàng)建情況來看，“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)取得了很好的進(jìn)展和成效，得到多位黨政領(lǐng)導(dǎo)同志的重視，在全區(qū)都產(chǎn)生了一定的影響。從創(chuàng)建單位來看，創(chuàng)建熱情在高漲，創(chuàng)建工作水平在提升，服務(wù)意識(shí)在強(qiáng)化，觀念作風(fēng)在轉(zhuǎn)變，作為更有效，已成為本單位的先進(jìn)、示范和標(biāo)桿。

3、規(guī)范管理，打造創(chuàng)建的優(yōu)良品質(zhì)。一是實(shí)行逐級(jí)申報(bào)?！靶聶C(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”創(chuàng)建推行“四星級(jí)”管理模式，凡符合條件的個(gè)人或集體均可向本單位團(tuán)青組織提出創(chuàng)建申請(qǐng)，由廳局團(tuán)青組織對(duì)創(chuàng)建主體每3個(gè)月進(jìn)行一次考評(píng)，定期進(jìn)行認(rèn)定、表彰和管理。通過一年的創(chuàng)建周期達(dá)到廳局四星級(jí)的集體、個(gè)人，次年可申報(bào)區(qū)直機(jī)關(guān)級(jí)“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”。二是嚴(yán)格規(guī)范程序。年初，經(jīng)各單位層層考核推薦、團(tuán)工委委員會(huì)議審定，團(tuán)工委將符合條件的新申報(bào)創(chuàng)建候選集體在各級(jí)團(tuán)組織和團(tuán)員青年中進(jìn)行公示，公示無異議后，印發(fā)了《關(guān)于同意申報(bào)單位創(chuàng)建2013年度“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”的通報(bào)》，努力在機(jī)關(guān)形成濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，不增強(qiáng)創(chuàng)建工作的透明度和科學(xué)性，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。三是實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。團(tuán)工委每年年初開展創(chuàng)建申報(bào)工作，年中進(jìn)行創(chuàng)建督導(dǎo)，年底進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，對(duì)達(dá)標(biāo)的創(chuàng)建主體授予年度“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”獎(jiǎng)牌。對(duì)獲得榮譽(yù)的集體不搞終身制，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)行年度考核和復(fù)驗(yàn)，在優(yōu)秀青年和青年組織中營造比學(xué)趕幫超的良好氛圍。四是充分交流合作。團(tuán)工委定期組織開展創(chuàng)建工作現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)、觀摩會(huì)，交流創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的整體水平。20__年8月和12月，組織召開了2次區(qū)直機(jī)關(guān)新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗?fù)七M(jìn)會(huì)，團(tuán)工委選擇了8個(gè)創(chuàng)建工作突出的集體和個(gè)人在大會(huì)交流了創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)。2013年8月和11月，團(tuán)工委抽調(diào)委員、廳局基層團(tuán)干部組成調(diào)研組，對(duì)2013年度新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗創(chuàng)建工作進(jìn)行了半年督導(dǎo)和年終檢查交流。通過多種形式的交流，有效指導(dǎo)和幫助各創(chuàng)建集體找準(zhǔn)創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作的結(jié)合點(diǎn)，加強(qiáng)了各創(chuàng)建集體間的學(xué)習(xí)與交流，收到了良好效果。五是重視基層指導(dǎo)。在檢查考核過程中，我們除按照正常的工作程序外，特別重視對(duì)基層的指導(dǎo)，解答基層單位提出的問題，指出工作中存在的不足和今后應(yīng)努力的方向，從而把檢查驗(yàn)收的過程變成指導(dǎo)提高的過程，使創(chuàng)建集體的工作更加扎實(shí)。

4、結(jié)合實(shí)際，推動(dòng)青年成長成才。一是找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，為青年成才增添動(dòng)力。區(qū)直機(jī)關(guān)各級(jí)團(tuán)青組織以創(chuàng)建“服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高、干部隊(duì)伍廉、 行政審批便、落實(shí)政策快”的青年隊(duì)伍為目標(biāo)，緊密圍繞本單位、本部門的業(yè)務(wù)職能、崗位職責(zé)，找準(zhǔn)新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗創(chuàng)建工作與崗位工作的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，廣大青年團(tuán)員在工作中比學(xué)習(xí)、比干勁、比作風(fēng)、比業(yè)績，不斷提高參謀助手能力、服務(wù)保障能力、調(diào)查研究能力、綜合協(xié)調(diào)能力、群眾工作能力，有效發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)作用，為區(qū)直機(jī)關(guān)青年群體成長成才提供了廣闊舞臺(tái)。自治區(qū)黨委政法委信息處以開展“四比活動(dòng)”（即比學(xué)習(xí)、比干勁、比作風(fēng)、比業(yè)績）和提高“五種能力”（即提高參謀助手能力、服務(wù)保障能力、調(diào)查研究能力、綜合協(xié)調(diào)能力、群眾工作能力）為目標(biāo)，通過開設(shè)每周一半小時(shí)微型黨課，每月一次愛國奉獻(xiàn)人文講座、每天早晨對(duì)點(diǎn)評(píng)相關(guān)新聞報(bào)道、每月相互推薦一本好書暢談讀后感、定期學(xué)習(xí)中央和自治區(qū)的重要精神、每周四下午一個(gè)小時(shí)集中組織改稿學(xué)習(xí)、處室內(nèi)部開展談心談話交流等方式積極開展學(xué)習(xí)型“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)。自治區(qū)紀(jì)檢委信息中心通過開展“三個(gè)一”工作法增強(qiáng)創(chuàng)服務(wù)型“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”創(chuàng)建效果。即每日一總結(jié)：總結(jié)當(dāng)日的工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，避免再次出現(xiàn)；每周一互評(píng)：開展心與心的交流活動(dòng)，以坦誠的心，為同事提出意見，用平和的態(tài)度接受不同的批評(píng)，凝聚了團(tuán)體的戰(zhàn)斗力；每月一好書：讀好書，再相互講述心得，能開闊大家眼界、提升道德修養(yǎng)。同時(shí)，以《爭創(chuàng)青年示范崗行為規(guī)范》為準(zhǔn)則，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，強(qiáng)化集體自身建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)青年示范崗的創(chuàng)建和管理。自治區(qū)科協(xié)新疆科技館展覽中心以“四有”和“四服務(wù)”為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)型“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)的具體要求。“四有”即有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、有優(yōu)良的工作作風(fēng)、有健全的服務(wù)機(jī)制、有滿意的工作效果。“四服務(wù)”指服務(wù)環(huán)境干凈整潔、服務(wù)態(tài)度熱情禮貌、服務(wù)效率快捷高效、服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。同時(shí)，在創(chuàng)建活動(dòng)中注重提升窗口行業(yè)干部職工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，在多個(gè)崗位上放置了便民聯(lián)系卡，設(shè)立了意見簿和講解評(píng)價(jià)表，架起觀眾與講解員之間溝通的橋梁。二是增強(qiáng)榮譽(yù)感，用表彰先進(jìn)激發(fā)活力。各創(chuàng)建集體以“立足崗位比貢獻(xiàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)做示范”為主題，深化創(chuàng)建工作。新疆伊河建管局團(tuán)委對(duì)4個(gè)新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗和1個(gè)青年崗位能手進(jìn)行半年工作檢查并量化評(píng)分，有效促進(jìn)了創(chuàng)建工作；自治區(qū)廣電局、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳召開“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”創(chuàng)建觀摩會(huì)，自治區(qū)黨委政策研究室、新聞出版局、財(cái)政廳等單位團(tuán)組織對(duì)20__年度廳局級(jí)青年先鋒、“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”等集體和個(gè)人進(jìn)行了表彰。

三、工作經(jīng)驗(yàn)及成效

一是精心組織實(shí)施。團(tuán)工委以新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，積極引導(dǎo)各級(jí)創(chuàng)建主體開展經(jīng)常性的崗位練兵，使青年在崗位上長知識(shí)、增才干；進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，形成積極向上的氛圍，促進(jìn)青年集體之間、青年之間展開競爭，激發(fā)青年的熱情和上進(jìn)心，強(qiáng)化青年的成就感和事業(yè)心；培養(yǎng)一批崗位成才的典型，以現(xiàn)實(shí)、具體的榜樣引導(dǎo)著更多的青年奮發(fā)成才，為青年成長提供了廣闊的舞臺(tái)和現(xiàn)實(shí)的途徑。

二是完善機(jī)制建設(shè)。良好的運(yùn)行機(jī)制和制度建設(shè)是創(chuàng)建活動(dòng)能否健康、持久發(fā)展的根本保證?；顒?dòng)開展以來，區(qū)直機(jī)關(guān)已經(jīng)形成了較為完善的申報(bào)、檢查、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的運(yùn)行機(jī)制和管理辦法，各廳局團(tuán)青組織和創(chuàng)建主體也都相應(yīng)建立和制定了一整套具體規(guī)章制度，從而在制度上保證了創(chuàng)建活動(dòng)的健康發(fā)展，呈現(xiàn)出的良好的精神風(fēng)貌，收到了良好的效果。

三是確保品牌質(zhì)量。我們將“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)作為再樹一面“青”字號(hào)優(yōu)質(zhì)品牌的重要內(nèi)容來抓，對(duì)創(chuàng)建集體的年初準(zhǔn)入篩選、計(jì)劃措施落實(shí)、檢查考評(píng)驗(yàn)收、年終命名表彰等方面內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保創(chuàng)展質(zhì)量，贏得了黨政部門的大力支持和廣大團(tuán)員青年的歡迎，已成為全區(qū)共青團(tuán)的一項(xiàng)品牌工作。

四、幾點(diǎn)體會(huì)

1、大力推進(jìn)“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”工作，是服務(wù)黨政工作大局的現(xiàn)實(shí)需要。中央新疆工作座談會(huì)召開以來，新疆的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢發(fā)生了根本性變化，黨的十對(duì)各級(jí)青年提出了新的要求。面對(duì)新形勢，區(qū)直機(jī)關(guān)團(tuán)青組織設(shè)計(jì)開展工作只有緊緊圍繞黨政工作大局，在中心工作中找到開展創(chuàng)建工作的結(jié)合點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，才能得到黨政領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持。大力推進(jìn)“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”工作，就是共青團(tuán)組織對(duì)黨的號(hào)召做出的響亮回應(yīng)，通過創(chuàng)建工作幫助廣大青年干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、促進(jìn)和諧穩(wěn)定，在促進(jìn)單位中心工作中走前頭、做表率。

2、大力推進(jìn)“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”工作，是機(jī)關(guān)共青團(tuán)工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的自身需要。目前，機(jī)關(guān)共青團(tuán)工作抓手較少，“新機(jī)關(guān)建設(shè)青年示范崗”工作緊緊圍繞黨政工作大局，能夠有效牽動(dòng)區(qū)直機(jī)關(guān)各廳局及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的各級(jí)團(tuán)組織，具備覆蓋廣大青年干部的優(yōu)勢，可以有效積累形成長效機(jī)制，是比較現(xiàn)實(shí)也是比較理想的工作抓手。把這項(xiàng)工作抓好抓實(shí)抓出成效，可以有效服務(wù)青年成長發(fā)展，可以直接促進(jìn)黨政中心工作，可以產(chǎn)生比較廣泛的社會(huì)影響，機(jī)關(guān)共青團(tuán)工作就可在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

第2篇

2014年春運(yùn)自1月xx日開始，xx月xx日止。為期xx天圓滿結(jié)束了。XX車隊(duì)正式工X名 ，臨時(shí)工X名 ，假期臨時(shí)工X名，黨員X名 ，團(tuán)員X名。全隊(duì)職工在段主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮各職能的帶頭作用，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，精心組織，注重安全，提高服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅客安全、及時(shí)、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。在特大雪災(zāi)面前，實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建“平安春運(yùn)”、“和諧春運(yùn)”的目標(biāo)。受雪災(zāi)影響一趟列車沒能趕回正點(diǎn)的情況下，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)，輸送旅客 ? 名，票款收入達(dá)到 ? 元?jiǎng)?chuàng)歷史之最。

一，創(chuàng)品牌，爭一流。

“誠心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。

新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，**車隊(duì)也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。

二，未雨綢繆，充分準(zhǔn)備。

春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，給我們?cè)诠ぷ髦袎|好基石，春運(yùn)是一項(xiàng)千頭萬緒的工作，如果不經(jīng)過科學(xué)謀劃、充分準(zhǔn)備，倉促上陣只會(huì)導(dǎo)致一敗涂地。為此我們?cè)诖哼\(yùn)開始之前，及早動(dòng)手，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了以車隊(duì)長為組長，書記和付隊(duì)長為付組長的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，開好春運(yùn)前的組織會(huì)，收集了所有干部和員工手機(jī)電話，要求24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，隨時(shí)聽從組織召喚。在時(shí)間緊任務(wù)重特殊環(huán)境下，對(duì)新老工進(jìn)行了取暖鍋爐培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)假期臨時(shí)工進(jìn)行安全和實(shí)際操作教育培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)出乘前的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能。

三，落實(shí)制度，安全管理。

落實(shí)制度，春運(yùn)期間的各項(xiàng)規(guī)章制度，最后出臺(tái)了一套包含安全管理、服務(wù)管理、運(yùn)輸管理、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理的春運(yùn)管理方案，改變了以往春運(yùn)那種無規(guī)可依、管理不到位,到處打敗仗的局面。進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，把春運(yùn)要求和措施講給職工，引導(dǎo)干部職工把思想和精力集中到春運(yùn)工作中來，從轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，開展了“效益從何而來”的大討論，通過擺事實(shí)、講道理、算細(xì)賬、講效益，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)工作的重要意義。落實(shí)假期學(xué)生工的崗前賠訓(xùn)，面對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重，接班就得到位單獨(dú)頂崗作業(yè)的困難，采用接班前多演練，班中一老帶一新的穿插戰(zhàn)術(shù)。給老工人工作加大負(fù)荷，由于宣傳到位沒一個(gè)老工人叫苦叫累，而且盡職盡責(zé)。在春運(yùn)大面積晚點(diǎn)的情況下，安排了站臺(tái)交接班，提前做好交班準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)了交接班零阻礙，沒有因交接班拖沿列車的周轉(zhuǎn)時(shí)間，順利完成趕點(diǎn)任務(wù)。

四，細(xì)化分工，定崗定責(zé)。

為把春運(yùn)工作落到實(shí)處，發(fā)揮每個(gè)職工的主觀能動(dòng)性，從隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到基層職工的每個(gè)人都進(jìn)行了明確的分工和布置，責(zé)任到人。做到了門崗先下后上，排隊(duì)上車，驗(yàn)票驗(yàn)證，落實(shí)查賭危險(xiǎn)品六字法。一站三報(bào)做到把旅客平穩(wěn)有序送下車。在超員50%以上困難情況下，途中做好安全宣傳，防止旅客向車外丟東西，及時(shí)清理好行李架，做好三線整理。及時(shí)做好邊門的自互檢。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客做好安全宣傳教育，時(shí)時(shí)關(guān)照老弱小旅客，并把他們及時(shí)送下車。做到了把3800名老弱小旅客安全優(yōu)質(zhì)送下車，讓他們真正感受到**人熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好三乘聯(lián)檢確保設(shè)備不良給帶來的安全隱患。加強(qiáng)了對(duì)茶水員，餐車工作人員防火的安全教育，徹底清除了茶爐和餐車爐具上雜物和易燃物品。同時(shí)，要求提高餐飲的食品衛(wèi)生，保證旅客行程不出任何差錯(cuò)。要求通道處的旅客在超員嚴(yán)重的情況下，也不要吸煙，有些人認(rèn)為吸煙處就是給吸煙的，我們就認(rèn)真的做好耐心解釋工作，保證了由于人過多而發(fā)生的火災(zāi)和旅客窒息等不良惡果。全隊(duì)職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)努力工作，獻(xiàn)出了自己的一份熱情和力量，為奪取春運(yùn)的最后勝利做出了自己的貢獻(xiàn)。

五，精心組織，周密部署。

由于雪災(zāi)造成運(yùn)行點(diǎn)無序，這對(duì)新老工都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，車隊(duì)包保干部下到班組耐心講解應(yīng)急方法，員工熟練掌握了區(qū)間運(yùn)行點(diǎn)的技巧，就是開車記點(diǎn)，然后對(duì)照區(qū)間點(diǎn)掌握到站時(shí)間。對(duì)于臨時(shí)停車扣除停車時(shí)分適當(dāng)加3分鐘。這樣列車乘務(wù)員準(zhǔn)確掌握了到站報(bào)點(diǎn)時(shí)間，縮短旅客下車等待時(shí)間，做到了“服務(wù)零缺陷”。為了及時(shí)趕點(diǎn)交班采用站臺(tái)交接，提前做好充分準(zhǔn)備，站臺(tái)交接無差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)車隊(duì)制訂的“交接零阻礙”。為減少雪災(zāi)的危害做出了貢獻(xiàn)。

六，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提高服務(wù)質(zhì)量，改變了春運(yùn)期間客流量大、服務(wù)工作難的傳統(tǒng)觀念，把春運(yùn)作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高競爭力的機(jī)遇。做到“全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧”。對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知座席、知困難、知到站，有登記、有服務(wù)、有交接)。切實(shí)做到對(duì)旅客“三要、四心、五主動(dòng)”?？朔刂乩щy，保證旅客飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。由于雪災(zāi)給旅客長時(shí)間在不良環(huán)境下等車帶來煩躁，要求列車乘務(wù)員，不論何原因，都不能和旅客發(fā)生爭執(zhí)，做到“情感零障礙，路風(fēng)零投訴”。其中，一個(gè)旅客的鞋子被*組*號(hào)車廂的女列車員掃地時(shí)，不小心掃到座席下結(jié)果被那個(gè)女旅客抓過來就打，這時(shí)，我們的列車員及時(shí)跑開了。當(dāng)乘警找到事主后，她說“誰讓我們的車站讓她們等了兩，三天沒上了車的了”。在這樣的特殊的環(huán)境下，我們只好忍受著來自各方的屈辱。避免發(fā)生不良后果。后來車廂里的其他旅客看了后，都為我們這種大無謂的犧牲精神而感動(dòng)。

七，扎實(shí)工作，任勞任怨 。

春運(yùn)期間，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，吃苦在前。廣大職工日夜奮戰(zhàn)，隨喊隨到。我們有的列車員春運(yùn)40天，有很多是差不多一個(gè)月沒登家門的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有時(shí)被一些旅客無故罵的“狗血噴頭”，有的旅客說：“又沒拿幾個(gè)錢，逞能得很驗(yàn)票如此認(rèn)真，腦殼是不是有毛病。”我們的列車值班員也毫不動(dòng)怒，總是面帶微笑，耐心解釋，他說：“別人罵一下無所謂，只要補(bǔ)到票了，我就心甘了”，正是這樣的堅(jiān)持原則的工作精神，**車隊(duì)營收雖在雪災(zāi)之年，仍創(chuàng)新高。雪災(zāi)期間我們配備了防滑草鞋，整個(gè)10多天雪災(zāi)無發(fā)生一起由于地滑傷人事件，配備了應(yīng)急手電，以備防車輛無燈的情況下救急。盡管人多素質(zhì)低，環(huán)境衛(wèi)生難保持，在過度疲憊的情況下，還是克服重重困難把衛(wèi)生死角徹底搞出來了，使終到衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保證折返的旅客在一個(gè)健康的環(huán)境下愉快旅途。做到了“服務(wù)零缺陷，安全零差錯(cuò)”。真正體現(xiàn)了**人在困難面前高度的主人翁精神。

今年春運(yùn)是全隊(duì)干部職工上下齊心。為確保各項(xiàng)運(yùn)輸組織工作有條不紊地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的工作目標(biāo)，合理組織，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。整個(gè)春運(yùn)期間秩序井然，未發(fā)生安全問題和路風(fēng)問題，并實(shí)現(xiàn)了“待客零距離”、“情感零障礙”、“服務(wù)零缺陷”、“路風(fēng)零投訴”、“三品零疏漏”、“安全零差錯(cuò)”等“六個(gè)零”的人性化服務(wù)的春運(yùn)工作目標(biāo)

乘務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)

時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，XX年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)不然，一年的工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。

在這一年的時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，但也有很多不足之處。 現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解。記得第一次上車為旅客服務(wù)時(shí)，所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)?，F(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個(gè)稱心、舒心的旅途。