發(fā)布時間：2023-03-20 16:16:00
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的情感管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
教學(xué)過程既是師生信息傳遞交流的雙向過程，也是師生間情感交流的雙向過程，在此過程中教師的情感起主導(dǎo)作用，它影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和教學(xué)效果，因此探索數(shù)學(xué)教師的情感在教學(xué)過程中的形成、表現(xiàn)形式、作用等，有利于優(yōu)化數(shù)學(xué)課堂教學(xué)、提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)效率，從而促進學(xué)生智能的發(fā)展和素質(zhì)的提高．
一、數(shù)學(xué)教師情感的形成
數(shù)學(xué)教學(xué)過程中，怎樣才能形成積極、豐富的教師情感呢？
1．樹立敬業(yè)精神、提高思想素質(zhì)
數(shù)學(xué)教師的情感是對學(xué)生及所講授知識的態(tài)度的自然流露，因此要形成積極的教師情感首先必須提高教師自身的思想修養(yǎng)，使自己具有崇高的思想境界，熱愛數(shù)學(xué)教學(xué)工作，對業(yè)務(wù)精益求精，具有優(yōu)良的敬業(yè)精神，由此潛移默化地影響學(xué)生．對數(shù)學(xué)知識沒有熱情和興趣，只是人云亦云、隨隨便便，這樣的教師一定很難激起學(xué)生對數(shù)學(xué)的感情．同樣，態(tài)度冷漠，課堂教學(xué)表現(xiàn)得很不耐煩，只純粹為完成任務(wù)而上課，所上的課肯定會讓人索然乏味，使學(xué)生失去學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，產(chǎn)生厭倦感．
顯而易見，數(shù)學(xué)教師對數(shù)學(xué)知識態(tài)度的情感表現(xiàn)不同，其教學(xué)效果必然不同．教師只有將所授知識傾注以自己的感情，才能收到優(yōu)良的教學(xué)效果．也就是講：沒有愛、沒有敬業(yè)精神，講授就不會帶有積極、鮮明的感彩；相反，如果數(shù)學(xué)教師能像魯迅先生那樣，處于病中，本臉色蒼白而消瘦，但一上講臺，卻顯得年青活潑、精神煥發(fā)、熱情洋溢、笑容可掬，那么上課時定能感情投入，定能“以情發(fā)聲”、出言動人．
2．調(diào)控感情、進入角色
數(shù)學(xué)教學(xué)也是一種藝術(shù)，教師在授課時應(yīng)像演員表演那樣進入角色，沉浸到教學(xué)藝術(shù)的天地之中．為此數(shù)學(xué)教師應(yīng)特別注意自我調(diào)控感情，做到一跨入校門就把一切煩惱留在門外．因為若帶著煩惱情緒走進課堂，課堂氣氛就會憂慮不振、無精打彩，教學(xué)效果必將很差；相反若教師拋棄個人所有的不快心境，面對學(xué)生的各種違紀問題、錯誤態(tài)度泰然處之，始終以熱烈的情緒、飽滿的精神從事數(shù)學(xué)教學(xué)，以親切信任的態(tài)度聆聽學(xué)生的回答，以熱情的態(tài)度給學(xué)生以點撥和啟迪．由此必能感染學(xué)生，激起學(xué)生相應(yīng)的情感．
3．提高語言藝術(shù)、增強情感體驗
數(shù)學(xué)教師只有把教材、教學(xué)內(nèi)容內(nèi)化為自己的心理品質(zhì)，出現(xiàn)情緒沖動，迫切地想要說、想要講時，教學(xué)才能達到一個較高的境界．數(shù)學(xué)教材本身就蘊含著豐富的情感、深刻的哲理．教師應(yīng)該深入鉆研教材，感受教材的思想感情，尤其重視數(shù)學(xué)教材中美育因素的挖掘，教師對教材的認識才能越來越深刻，運用語言時的心理感覺就越來越細膩豐富，這樣上起課來才會語語含情、真摯感人．
教師對自己的職業(yè)及學(xué)生有了濃厚的感情、對數(shù)學(xué)教材有了深切體會后，自然就有真情的流露，但這并不意味著他的講授就一定能感動學(xué)生、引起學(xué)生共鳴，因為這中間還有一個是否善于表達的問題，即“用聲傳情”的技巧．由于聲音是有聲語言的一種載體，教學(xué)語言感彩的表現(xiàn)，依賴于它的快慢強弱、輕重停連以及語氣語調(diào)的起伏變化．只有正確掌握和處理好這種變化，才能正確顯示數(shù)學(xué)教師變化起伏的內(nèi)在感情，才能真正產(chǎn)生感情共鳴．另外在正確掌握有聲語言藝術(shù)的同時，還要恰當、巧妙地運用儀表、眼神、手勢、表情等無聲語言藝術(shù)與學(xué)生進行交流，從而求得優(yōu)良的數(shù)學(xué)教學(xué)效果．
二、數(shù)學(xué)教師情感的表現(xiàn)形式
數(shù)學(xué)教師不僅有豐富的情感內(nèi)容，而且也有一定的情感表現(xiàn)形式——表情．在數(shù)學(xué)教學(xué)中隨著教師情緒的起伏，人體外部器官的活動也會發(fā)生變化，從而構(gòu)成教師情感表現(xiàn)的行為方式（即表情）．教師的表情變化隨時都處在被學(xué)生的感知之中，能對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響．教師只有善于表現(xiàn)情感，才能吸引學(xué)生、感動學(xué)生，使師生之間產(chǎn)生心理相容，達到“共鳴”之效．
1．面部表情
美國一位心理學(xué)家經(jīng)多次實驗后總結(jié)出公式：信息的效果＝7％的文字＋38％的音調(diào)＋55％的面部表情．可見一個教師的面部表情與教學(xué)效果有很大的正相關(guān)聯(lián)系．數(shù)學(xué)教學(xué)中教師的眼神、微笑是主要的面部表情，是表現(xiàn)教師內(nèi)心情感的主要方式．
首先教師的眼神可表現(xiàn)不同的情感：歡樂時眉開眼笑；驚疑時瞠目結(jié)舌；困惑時目光迷離；入神時目不轉(zhuǎn)睛……．恰當?shù)乩醚凵駧椭虒W(xué)，常會起到出神入化的作用：贊許的目光會給學(xué)生以莫大的鼓勵；慈祥的目光會給學(xué)生以溫暖；熱烈的目光會給學(xué)生以信心；鎮(zhèn)靜的目光會使學(xué)生集中注意力；嚴峻的目光則是無聲的批評……．可見一個恰當?shù)难凵駝龠^一次苦口婆心的說教，達到“此時無聲勝有聲”的效果．
其次教師的微笑不僅可以表現(xiàn)不同的情感，而且能給學(xué)生以信心，增強教學(xué)效果．在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師在提出一個富有啟發(fā)性的問題后，如果面帶微笑，對于優(yōu)生是表現(xiàn)出一種信任的內(nèi)心情感，促使其滿懷信心地回答問題；對于差生那將是一種鼓勵，不會使學(xué)生心慌意亂、支吾語塞．另外在獲得成功時眉稍一動、露出舒心一笑，仿佛眼前呈現(xiàn)一派“柳暗花明”之景，學(xué)生也會感到成功的喜悅，把學(xué)生引入角色并發(fā)揮他們的主導(dǎo)作用．
2．體態(tài)表情
數(shù)學(xué)教學(xué)過程中，教師的點頭、搖頭、站勢、手勢、步態(tài)、空間距離等都屬于體態(tài)表情，它們均能充分表達教師的情感．如有的教師在數(shù)學(xué)教學(xué)中請學(xué)生回答問題時，手掌心向上、頻緩示意，尊重學(xué)生的人格，當學(xué)生回答后尤其是對沒有回答或答錯了的學(xué)生，教師手掌心向下，頻緩示意，讓學(xué)生坐下，以達保護學(xué)生自尊心之效．眾所周知：啞劇演員的動作能勝過千言萬語．而數(shù)學(xué)課上教師的手勢動作也能使整節(jié)課滿堂生輝，如：手勢優(yōu)美動人，使學(xué)生充滿驚喜；手勢柔和溫暖，使學(xué)生感激異常；手勢堅決果斷，使學(xué)生感到千鈞之力；手勢靈活自然，使學(xué)生浮想聯(lián)翩……．可見教師在教學(xué)過程中善于借助手勢說話的重要．又如在數(shù)學(xué)教學(xué)中，進入角色的數(shù)學(xué)教師，會將身體傾向?qū)W生，臉上就更富有生氣勃勃的表情、言談也會更充滿激情，這樣的姿態(tài)就更容易使學(xué)生感受到教師的情感，幫助學(xué)生自覺地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容．此外教師還應(yīng)講究在課堂中站立的位置，教學(xué)時除非是在板書或講授新知識時，教師應(yīng)站立在講臺前，而其它時間若一直站在講臺前，則教師必將與學(xué)生保持一定距離，而如果經(jīng)常走到學(xué)生中間，那么學(xué)生就會感到更親近，自然有利于師生之間的情感交流．
3．聲音表情
當人的情感發(fā)生時常伴隨著語音的高低強弱，而語調(diào)的輕重緩急則可以表現(xiàn)情感的不同深度，學(xué)生可以通過語言的音調(diào)、語音去辨認教師的心情、去領(lǐng)會言外之意，因此在數(shù)學(xué)教學(xué)中教師的口語應(yīng)注意科學(xué)性、藝術(shù)性、趣味性，做到準確、精煉、生動、清晰，力求層次清楚、邏輯嚴密、形象生動、富有感染力，能把深奧的道理形象化、抽象的概念具體化、簡單的問題趣味化；應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容運用親切溫和、歡快昂揚、莊嚴鄭重、幽默風(fēng)趣等各種不同的語調(diào)來渲染氣氛、設(shè)置情景，以激發(fā)引導(dǎo)學(xué)生或苦苦思索，或熱烈討論，或凝神諦聽，或馳思遐想．可見教師恰當?shù)剡\用聲音表情的變化傳神達意，會收到理想的表現(xiàn)情感的效果．
馬卡連柯曾述：……只有學(xué)會在臉色、姿態(tài)和聲音的運用上做出二十種風(fēng)格韻調(diào)的時候，我就變成了一個真正技巧的人．因此數(shù)學(xué)教師在進行數(shù)學(xué)教學(xué)時要注意聲音表情、面部表情、體態(tài)表情的綜合運用．如教師找學(xué)生板演解題時，有的學(xué)生會感到手足無措，可當學(xué)生看到教師笑容可掬（面部表情），走近學(xué)生輕拍學(xué)生的肩膀（體態(tài)表情），再加和藹地說：“不要慌，這個題目并不難”（聲音表情）時，學(xué)生將會感到很大的寬慰，從而也使學(xué)生的智力水平能得到充分的發(fā)揮．
三、數(shù)學(xué)教師情感的作用
數(shù)學(xué)教師的情感對學(xué)生有著直接的感染力，對提高學(xué)生智力水平、形成良好課堂氣氛、強化和促進數(shù)學(xué)知識的掌握及技能的熟練等有著極其重要的作用．
1．影響學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的重要因素“親其師才能信其道”，教師對學(xué)生的熱愛和期待是學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的動力，當學(xué)生從教師那里感受到真誠的關(guān)懷和摯愛，感受到積極的期望時，他就會有一種受到信賴、鼓舞與激勵的內(nèi)心情感體驗，就會愉快地接受教師教誨，并努力把這種教誨轉(zhuǎn)化為行動，變?yōu)榕W(xué)習(xí)和掌握數(shù)學(xué)知識的動力，從而實現(xiàn)教師對他的期望；反之若學(xué)生感受到教師對他漠不關(guān)心，甚至蔑視、討厭，學(xué)生往往會對學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)抱應(yīng)付甚至放棄的態(tài)度，影響了學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性．此外教師的情感容易產(chǎn)生遷移效應(yīng)，具有極強的感染作用．正如贊可夫所說：如果教師本身就“燃燒著對知識的渴望”，學(xué)生就會“迷戀”于獲取知識．
2．影響課堂氣氛的主要因素課堂氣氛是通過師生間與生生間相互作用和影響而表現(xiàn)出來的一種群體心理狀態(tài)．師生間關(guān)系是課堂人際關(guān)系的主要方面，而教師積極的情感有利于建立和諧的人際關(guān)系，優(yōu)化數(shù)學(xué)課堂氣氛，教師真誠的愛生態(tài)度和行為對于形成和諧的師生關(guān)系尤為重要．若數(shù)學(xué)教師對每個學(xué)生都抱著積極、熱情、信任的態(tài)度，對學(xué)得好的學(xué)生給予贊賞，對差生則時時給予鼓勵和熱情幫助，使整班學(xué)生都感到教師是學(xué)習(xí)上的伴侶和熱心朋友，必將使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性受到激勵和鼓舞，從而產(chǎn)生良好的課堂氣氛．此外課堂教學(xué)時注重發(fā)揮教師情感的感染作用，適度向?qū)W生坦露自己的真情實感，引起情感共鳴，形成師生之間融洽的情感交流，也將有助于形成良好的課堂氣氛．
【關(guān)鍵詞】情感新課程情感教育
語文教學(xué)尤其是課堂教學(xué)應(yīng)是師生間情感交流的立體流程，只有這樣，知識信息交流、思想交流、思維活動才能找到其載體，充分展現(xiàn)其生機活力。列寧曾說過：“沒有‘人的感情’，就從來沒有，也不可能有人對于真理的追求。”“熱情能抓住一個人，因此它是一個巨大的力量”，有一定的情感體驗和情感要求，才會有相應(yīng)的智力及非智力活動，學(xué)生只有對所學(xué)知識產(chǎn)生情感，才會以極大的熱情投入到學(xué)習(xí)中去。劉勰說：“夫綴文者情動而辭發(fā)，觀文者披文以入情?！睂W(xué)生只有具備了一定的情感體驗，才能準確理解課文思想感情和寫法，才能細致地表達自己的思想感情，寫出情文并茂的文章來。由此可見，情感教育在語文教學(xué)中占有十分重要的位置。
一、情感教育是由新課程改革與發(fā)展的要求所決定的
新課程改革要求教學(xué)在傳統(tǒng)的“雙基”基礎(chǔ)上重視各種能力培養(yǎng)的同時，關(guān)注學(xué)生的情感、態(tài)度、價值觀。以學(xué)生為中心，教師根據(jù)學(xué)生情況靈活處理的語文課堂教學(xué)，它營造出的師生間的關(guān)系是朋友般平等、融洽的。讓學(xué)生融入作品的情感氛圍中大膽質(zhì)疑，師生間熱烈討論，教師隨機應(yīng)變地靈活駕馭，就在學(xué)生間、師生間的交流、爭論中，完成一個個的教學(xué)重點、難點。主動權(quán)在學(xué)生手里，一切圍繞學(xué)生的問題轉(zhuǎn)。這樣的教學(xué)方式，這樣的情感氛圍，這樣的師生關(guān)系，學(xué)生們學(xué)得輕松，學(xué)得愉快，學(xué)得有趣味，學(xué)得有成就感。以學(xué)生為中心，這是課堂教學(xué)的目的，這是課堂教學(xué)順應(yīng)學(xué)生發(fā)展的必然，也是新課程改革發(fā)展的趨勢。而要適應(yīng)這一發(fā)展趨勢是離不開情感因素的作用的。
二、激發(fā)學(xué)生的志趣,產(chǎn)生良好的情感體驗
“興趣是最好的老師”在語文教學(xué)中穿插講故事，說典故，談軼事，讀美文，縱橫幾萬里，上下幾千年，用豐富新穎的內(nèi)容吸引學(xué)生，用靈活多樣的形式打動學(xué)生，把學(xué)生引入語文天地。課前采用情境導(dǎo)入，懸念激活，朗讀激情、聯(lián)想引發(fā)、感情渲染、氣氛烘托等方法，扣住學(xué)生心弦，引發(fā)學(xué)生的探求熱情，使學(xué)生“想知”、“樂知”，全身心地投入語文學(xué)習(xí)中。采用靈活多樣的教法，增強教學(xué)的藝術(shù)性，講出形象，講出趣味，講出感情，吸引學(xué)生，打動學(xué)生，使學(xué)生置身于課文所展示的境界中。在此基礎(chǔ)上，滲透思想教育內(nèi)容，進行學(xué)習(xí)目的教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)動機，引導(dǎo)學(xué)生把”興趣”變?yōu)椤睈酆谩?，并進一步轉(zhuǎn)化為”志趣”------對語文的無比熱愛，做為學(xué)好語文的持久動力。
三、利用文本的情感因素，引發(fā)學(xué)生的情感認可
語文教材中，情景交融的詩歌，富有詩意的散文，引人入勝的小說，催人淚下的劇本，占相當比例，都蘊含著濃郁的感情因素，具有強烈的藝術(shù)感染力。有助于學(xué)生產(chǎn)生積極的情感，形成崇高的人格。因此，語文教師要善于利用教材中的情感因素，采用朗讀引發(fā)、研讀體味、情景再現(xiàn)、情境體驗、背景穿插、烘托渲染等教學(xué)方法，激起學(xué)生內(nèi)心的感情波瀾，引發(fā)學(xué)生的情感，使之與作者產(chǎn)生共鳴，進而理解課文、發(fā)展情感。注意的是導(dǎo)時要圍繞理解課文，突出重點、突破難點進行。同時還要適時，要在學(xué)生情感思維出現(xiàn)障礙時加以導(dǎo)引，并要設(shè)法上升為理性思維。如的《沁園春?長沙》一文，可采用朗讀引發(fā)先聲奪人，再補充人物及背景材料，進而體會作品的情感因素。
四、提升學(xué)生的主體性，形成融洽的情感氛圍
新課程標準要求語文教師轉(zhuǎn)變自身的形象，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者，關(guān)注學(xué)生主體，提升學(xué)生的主體性，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，引導(dǎo)學(xué)生積極主動地、有意義地學(xué)習(xí)知識和技能。使“學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力，獲取新知識的能力，分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力”。蘇霍姆林斯基說：“讓學(xué)生體驗到一種自己在親身參與掌握知識的情感，乃是喚起少年特有的對知識的興趣的重要條件?！苯虒W(xué)不僅僅是一種告訴，更多的是學(xué)生的一種體驗、探究和感悟。因此在語文教學(xué)中，應(yīng)該有意識地讓學(xué)生自己體驗，探索，感悟，盡情地展示自己！
在我的課堂上，有許許多多與課文內(nèi)容有關(guān)的資料都是學(xué)生自己通過課外書、網(wǎng)絡(luò)、家長等多種途徑搜集來的。學(xué)生往往期待著能將自己的成果展現(xiàn)給大家，這樣，無論是在課內(nèi)還是課外，他們都表現(xiàn)得十分積極，而且極大豐富了知識的儲備量。
教學(xué)《我有一個夢想》時，課前本人也要學(xué)生查找一些關(guān)于馬丁路德的有關(guān)資料。上課時由談?wù)搶W(xué)生的夢想而引出話題，讓學(xué)生暢談自己的夢想，接著讓學(xué)生交流他們自己的資料，結(jié)合作者的生平說說作者馬丁路德的夢想。這樣文本的解讀在學(xué)生的對話過程中基本解決了，也增強學(xué)生之間的情感交流，形成了一個融洽的情感氛圍。
五、注重教師情感演繹，激發(fā)學(xué)生的情感共鳴
一堂好課我想它更注重的是教師自身的情感演繹。這將充分調(diào)動教師的文學(xué)根底，調(diào)動教師對作品的深入透徹的理解和感知，調(diào)動教師對學(xué)生的一腔熱愛，調(diào)動能渲染情景、烘托情感的輔助手段，從而使作品得以帶有強烈主觀情感色彩的生動再現(xiàn)，體現(xiàn)出作品藝術(shù)的語言之美、音韻之美、結(jié)構(gòu)之美，體現(xiàn)作品內(nèi)容的意境之美、意蘊之美、情感之美，從而把教學(xué)內(nèi)容提升到作家作品與師生這個創(chuàng)作者與接受者共同對作品的情感體會的再創(chuàng)作，共同完成藝術(shù)鑒賞這一最高境界。而在情感教學(xué)中，教師帶著自身對文本的情感體驗進行朗讀和泛讀，往往是課堂教學(xué)最令人期待，最爽心悅目、最激動人心的時刻。進入角色的朗讀，抑揚頓挫的節(jié)奏，聲情并茂，富有魅力；時而澎湃激越，直抒胸臆，時而低沉咽郁，蘊意渾長；時而明麗舒暢，愜意入情，這樣的朗讀，學(xué)生就會借娓娓動聽的聲音氣息，進入情境。
當學(xué)生為教師所范讀演繹的作品的情感而受到猛烈的沖擊、強烈的震撼、深深的感動時，學(xué)生會不知不覺隨教師走進作品，與作家的心一起跳躍。這時課堂上彌漫的是作品所激發(fā)的喜怒哀樂之情感氣氛，師生共同進入相應(yīng)的情感體驗，達到情感交流的至高境界。
在教學(xué)中，教師還要充分發(fā)揮語言的激情作用。教師的教學(xué)語言要生動形象，具有激發(fā)性和感染力，點燃學(xué)生心中的情感之火，要講究輕重緩急的節(jié)奏，豐富多彩的內(nèi)容，抑揚頓挫的語調(diào)，富于變化的語氣，引人入勝的語境。要富于美感，“曉之以理，動之以情”，并配合適當?shù)捏w態(tài)語言，以激昂的情緒，飽滿的精神，奕奕的眼神，把有聲語言和無聲語言結(jié)合為主體語言，聲情并茂，“一石激起千重浪”，撥動學(xué)生的心弦，引起學(xué)生的感情共鳴，使學(xué)生與作者的感情相溝通。這樣既有助于理解，又有利于學(xué)生情感發(fā)展。
總之，忽視情感教育的教育是一種不完整的教育。只有充分重視培養(yǎng)健康完善的情感對青少年身心發(fā)展的重要作用，并切實地把它落實教學(xué)工作之中，我們的教育才能培養(yǎng)出真正具有高素質(zhì)的一代人才，我們的社會才能不斷走向文明。在語文教學(xué)中，充分發(fā)揮情感因素的作用，將有利于學(xué)生曉之于理，動之于情，陶冶情操，提高語文教學(xué)質(zhì)量。
語文組鄭琳崢
參考文獻：
1、刁培萼，教育文化學(xué)[M]，南京：江蘇教育出版社，2000
情感管理是主要是探討和尋求員工忠于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。有忠于酒店企業(yè)的員工,才會有搶占市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。酒店是“人對人的服務(wù)”,“人對人的管理”,“有了飯店的人氣,才會迎來飯店的財氣”。作為酒店管理者,明了情感管理的奧秘,對增強領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),提高酒店管理水平是十分有益的。
1情感管理的理論基礎(chǔ)
1.1馬斯洛的“需求層次理論”“需求層次理論”是美國心理學(xué)家馬斯洛在1943年提出的理論。他根據(jù)在人的精神發(fā)展過程中所占支配地位的先后,把人的需求分為五個基本層次,即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求。馬斯洛把五種需求分為低級需要(生理需要、安全需要、社交需要)和高級需要(尊重需要和自我實現(xiàn)的需要)。其中低級需要通過外部條件使人得到滿足,如借助工資收入滿足生理需要,借助于法律制度滿足安全需要等;而高級需要則從內(nèi)部使人得到滿足,而且一個人對高級需要是永遠不會感到滿足的。因此,通過滿足員工的高級需要更能提高工作效率,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品,更具有穩(wěn)定而持久的內(nèi)驅(qū)力。
1.2酒店營銷新理念———內(nèi)部營銷和顧客滿意營銷(1)內(nèi)部營銷理念產(chǎn)生于20世紀80年代,提出了“內(nèi)部賓客”和“內(nèi)部市場”的概念。它認為:酒店要實現(xiàn)經(jīng)營目標(即開拓市場,滿足賓客的需要,實現(xiàn)酒店的效益),必須首先把內(nèi)部視為一個市場,將酒店的員工視為是酒店的內(nèi)部賓客,必須先于外部營銷活動做好內(nèi)部營銷活動,重視服務(wù)的提供者和服務(wù)質(zhì)量的決定者———員工。它開始意識到員工的舉足輕重的作用:滿意的員工才會提供滿意的產(chǎn)品,進而造就滿意的賓客隊伍,增加酒店的效益,最終增強酒店的實力和競爭力。(2)賓客滿意營銷賓客滿意營銷理論認為:酒店效益的增長和賓客所獲得的滿意程度是一致的。只有滿意的賓客才能穩(wěn)固酒店的客源市場,否則,酒店會失去立足之本。該理論也提出了“內(nèi)部賓客”的概念,即把酒店內(nèi)部員工作為酒店內(nèi)部市場的賓客,也要滿足員工的需要。
2情感管理在酒店管理中的技術(shù)問題
要使情感管理在酒店管理中發(fā)揮效力,必須堅持和處理好以下幾個方面的問題。
2.1以誠信為本,獲取員工的支持誠信表現(xiàn)為忠誠和正值。本論文由整理提供酒店管理者對企業(yè)的現(xiàn)在和未來表現(xiàn)得十分關(guān)心,十分效忠,必須影響他的屬下員工為酒店操勞和盡力;酒店管理者要信任自己的員工,出現(xiàn)管理失職要勇于承擔(dān)責(zé)任;答應(yīng)員工的事情一定要兌現(xiàn),不要說空話、假話。酒店管理者的言行、工作,考核下屬員工的標準等,均以企業(yè)聲譽、飯店效益為準則,以培養(yǎng)下屬員工獲得事業(yè)成功為先導(dǎo),形成酒店的管理流程網(wǎng)絡(luò)。具有誠信品質(zhì)的酒店管理層,才會贏得一批又一批忠誠于酒店的員工,從而使員工獲得最大限度地滿足,進而為賓客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,造就滿意的現(xiàn)實和潛在的賓客隊伍。
2.2善于組建一支具有凝聚力的團隊酒店里絕大多數(shù)員工都有一個共同心愿和要求———只要飯店管理者能誠心地幫助他們獲得飯店酒店業(yè)事業(yè)的成功,那么,管理的一切嚴格要求他們都能夠服從,而且在工作上,服務(wù)中會表現(xiàn)得十分認真、踏實、令客人滿意。鑒于此,酒店管理者要給員工參與企業(yè)管理的機會和場合,特別是要將酒店的發(fā)展規(guī)劃及時通報給員工,讓他們感到自己的未來是美好的,這樣他們的服務(wù)工作才會產(chǎn)生動力,產(chǎn)生感情,孕育出優(yōu)質(zhì)的感情軟產(chǎn)品;同時,酒店管理者要重視每一位員工的勞動,尊重他們的工作,肯定他們的工作價值;此外,作為酒店管理者,應(yīng)明白自己的主要職責(zé)是協(xié)助屬下,協(xié)助群體改進工作,幫助他們獲得事業(yè)上的成功。
2.3以員工為核心,最大限度地滿足員工的需求在酒店管理中,倘若能解決好以下幾個問題,可以說已在很大程度上滿足了員工的需求。(1)員工的安全感問題在我國的酒店中,員工安全感是一個突出的問題,主要表現(xiàn)在:①酒店員工年輕化給員工造成了很大的壓力,而年齡又是一個無法逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實,從而對員工的本質(zhì)工作帶來了不良影響,這在客觀上導(dǎo)致他們在工作上缺乏服務(wù)熱情,更難以與酒店同命運,共呼吸。但是,如果酒店能在員工的年齡與工作質(zhì)量及長遠利益上求得均衡,并綜合考慮人事成本和服務(wù)質(zhì)量等因素,采用盡量延長員工工作年限、興辦酒店的三產(chǎn)業(yè)(如商場部)和鼓勵員工努力學(xué)習(xí)新知識,增加新技能等方法,從客觀上可以給員工帶來一定的職業(yè)穩(wěn)定感。②酒店的管理制度。管理制度嚴密,懲罰制度用得過多,動不動就用開除來威脅員工,使危機感超越了安全感,占了主導(dǎo)地位。盡管嚴格管理,獎懲嚴明,利于酒店的高質(zhì)量運營,但若威脅過大,就會給員工造成逆反心理和出現(xiàn)短期行為,因此,獎罰應(yīng)把握好“度”。(2)員工的自尊感問題我國中高檔酒店大多引入西方管理方法,使得酒店分工明確、層次分明、逐級管理、組織嚴密。一級管一級,不可越級管理和上報,使員工產(chǎn)生了一種疏遠感和受雇傭感,進而形成強大的心理壓抑,漠視酒店的發(fā)展。這寓示,酒店管理者要時刻重視收集來自員工方面的諸多信息,如員工的困難,意見、建議、呼聲、反映的焦點問題等,并提供相應(yīng)的解決方式,以最大限度地滿足員工的受尊重需求。(3)員工自我實現(xiàn)的需要問題。盡管酒店的大多數(shù)工作是與客人打交道,并充滿了創(chuàng)造性與挑戰(zhàn)性。但酒店的日常工作卻大都是簡單而重復(fù)性的體力勞動,久而久之,員工必然會產(chǎn)生厭倦感。酒店管理者應(yīng)交替使用管理措施,交替使用工作擴大化與豐富化,提高工作興趣,舉行豐富多彩的培訓(xùn)活動,開展評選服務(wù)標兵,送優(yōu)秀員工外出進修學(xué)習(xí)等方式,使員工熱愛本職工作,在員工自我實現(xiàn)的追求中,提高酒店的管理藝術(shù)。解決好以上問題,就會建立一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊伍,體現(xiàn)酒店管理的特色。超級秘書網(wǎng)
3情感管理在酒店管理中的生命力
飯店鼻祖斯塔特勒先生很自信地講:“飯店出售一種特殊的‘商品’———服務(wù)……。”美國芝加哥麗斯飯店是這樣論述一所最佳飯店的:“最佳飯店是客人享受禮貌、禮儀及快速敏捷服務(wù)的理想場所。服務(wù)員一定要訓(xùn)練有素,一流的服務(wù)員才能構(gòu)成一流的飯店”。坦誠地講,酒店的競爭力,賓客的舒適,愉快,……,均來自那些飯店“天使”,即員工的熱力和助力。因此,員工的微笑、衣飾、氣質(zhì)、容貌、表情、交際能力、應(yīng)變能力、專業(yè)知識,服務(wù)技能、服務(wù)技藝等,已被視為酒店優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要特征。因此,作為酒店管理者,要為需求多樣化以及高級需求無限性的賓客提供滿意的產(chǎn)品,就必須學(xué)會充分運用情感管理的藝術(shù),首先造就一支優(yōu)秀的滿意的第一賓客———酒店員工隊伍,才有可能為酒店的上帝———賓客,提供優(yōu)質(zhì)的“感情軟產(chǎn)品”,進而為酒店創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。馬斯洛曾指出“人是一個處于不斷需求狀況的動物”?？梢?無論是酒店的內(nèi)部賓客還是外部賓客,其高級需求的無限性,決定了情感管理在酒店管理中是一棵長青樹,只要運用得當,將會展現(xiàn)出無窮的魅力。
參考文獻:
[1]莊玉海•現(xiàn)代旅游飯店全面質(zhì)量管理[A]•海天出版社出版
論文關(guān)鍵詞：我國流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新問題研究進展—基于中國期刊全文數(shù)據(jù)庫的調(diào)查
黨的十七大報告明確提出要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平?，F(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，不僅可以帶動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而且可以促進國民經(jīng)濟總體發(fā)展，對于社會就業(yè)、國民福利及城市發(fā)展也有著重大貢獻。[1]改革開放以來，我國流通服務(wù)業(yè)雖然獲得了巨大發(fā)展，但是“還不夠快”，并且流通產(chǎn)業(yè)集中度低，流通費用高，流通方式陳舊，商業(yè)網(wǎng)點布局不合理，流通企業(yè)核心競爭力普遍缺失等一系列問題依然存在。流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的滯后，帶來了全局性的不良后果，如制造業(yè)資本周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟節(jié)奏放緩，城鄉(xiāng)居民消費受到非收入方面嚴重制約等。[2]尤其是近年來，隨著流通服務(wù)業(yè)對外開放程度的提高，外資在中國流通領(lǐng)域的加速擴張企業(yè)管理論文，已經(jīng)使缺乏創(chuàng)新能力的本土流通服務(wù)業(yè)遭遇嚴重威脅，而且容易引發(fā)政府調(diào)控能力弱化、上游產(chǎn)業(yè)失控，導(dǎo)致國家經(jīng)濟安全等問題。[3]在這樣的背景下，中國流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展面臨復(fù)雜而嚴峻的形勢，如何實現(xiàn)我國現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展已經(jīng)成為關(guān)乎國家發(fā)展全局的重大戰(zhàn)略問題。黨的十七大高度重視自主創(chuàng)新，為我國現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。但是恰恰當前我國流通服務(wù)企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍缺失，這和該領(lǐng)域理論研究嚴重滯后有密切關(guān)系，已經(jīng)嚴重制約著流通服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提升自主創(chuàng)新能力，已成為我國流通服務(wù)業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下生存，打造并保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一砝碼。在這樣的背景下，我們嘗試著對國內(nèi)學(xué)者在流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新領(lǐng)域的研究成果進行歸納總結(jié)，并梳理分析其理論脈絡(luò)，以便更好的了解該領(lǐng)域研究進展和尚未解決的問題，為流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的理論研究與實踐發(fā)展指明方向。
“自主創(chuàng)新”是我國在特定歷史背景下提出的新概念，路風(fēng)將“自主創(chuàng)新”界定為一個企業(yè)或者一個國家堅持技術(shù)學(xué)習(xí)主導(dǎo)權(quán)，并且把發(fā)展技術(shù)能力作為競爭力或經(jīng)濟增長動力主要源泉的行為傾向、戰(zhàn)略原則和政策方針，但是他也指出世界上不可能存在“不自主”的創(chuàng)新。[4]事實上，對流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的研究可以追溯到關(guān)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究上。鑒于國內(nèi)流通研究領(lǐng)域單純以“自主創(chuàng)新”命名的研究成果非常罕見，我們在研究中將流通服務(wù)業(yè)及其所包含的四個子行業(yè)（零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、餐飲業(yè)）創(chuàng)新的研究成果均視為研究對象。
二、研究方法
中國期刊網(wǎng)是我國最大的全文現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫，是目前世界上最大的連續(xù)動態(tài)更新的中國期刊全文數(shù)據(jù)庫，其收錄的核心期刊對行業(yè)的研究現(xiàn)狀很據(jù)代表性核心期刊目錄。本文通過以下方式對我國流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的文獻進行檢索，具體包括：（1）在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫上，搜索篇名中含有“創(chuàng)新”，同時
摘要中含有“流通”、“零售”、“物流”、“批發(fā)”、“餐飲”“飯店”、“酒店”、“商業(yè)”、“商店”的文章，期刊年限選擇2000-2009年，來源類別選擇核心期刊。（2）剔除其中的書評、新聞、會議等非學(xué)術(shù)論文，并且剔除文章核心研究內(nèi)容不是流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的以及部分非代表性的期刊（如《特區(qū)經(jīng)濟》等）上的論文。按以上標準，共得到論文樣本330篇。（3）分別按照三個標準對論文樣本進行分類，即按研究主題進行分類、按年份進行分類、按流通服務(wù)業(yè)中零售、物流、批發(fā)和餐飲四個子行業(yè)進行分類。根據(jù)以上三種分類，本文從三個視角對流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新研究現(xiàn)狀進行了分析（圖1）。
圖1 分析框架圖
三、文獻回顧與分析
(一) 研究主題分析
以研究主題為標準，我們可以把研究樣本劃分為9個研究主題，分布結(jié)果顯示研究最多的是綜合創(chuàng)新，即涉及非單一創(chuàng)新維度的研究，共105篇；其次是流通模式創(chuàng)新，共55篇；再次是組織創(chuàng)新（以業(yè)態(tài)創(chuàng)新最多）企業(yè)管理論文，共40篇。
1. 綜合創(chuàng)新。該部分共105篇文章，涉及流通服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、價值創(chuàng)新或體系創(chuàng)新等許多摘要用時間消滅空間。[7]
2. 組織創(chuàng)新。該部分共40篇文章，很多文章在充分分析我國流通組織存在問題的基礎(chǔ)之上，從不同角度提出了流通組織措施的對策。關(guān)于我國流通組織的現(xiàn)狀，主要觀點認為我國流通組織規(guī)范化、組織化程度較低；管理手段、管理技術(shù)和管理水平落后；增長模式仍屬于粗放型；專業(yè)化分工協(xié)作水平低，各自盲目發(fā)展；流通組織間的競爭仍停留在低水平的過度競爭，且競爭不充分和過度競爭并存。[8]孟鐵和張殿波總結(jié)了流通產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化的政策選擇，即堅決打破行業(yè)壟斷、部門分割和地區(qū)封鎖；制定適度市場壁壘政策；流通產(chǎn)業(yè)有效競爭政策；制定跨區(qū)域集團化的催化政策，以培育一批現(xiàn)代大型流通企業(yè)。[9]關(guān)于組織創(chuàng)新研究最多的是業(yè)態(tài)創(chuàng)新，如李飛認為零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素就是零售營銷中產(chǎn)品、服務(wù)、價格、店址、環(huán)境和溝通6個組合要素，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計了零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的路線圖，6個要素中24個細節(jié)維度的組合變化就是零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的具體內(nèi)容。[10]此外，還有一些研究涉及了農(nóng)產(chǎn)品流通組織的創(chuàng)新，如馮邦彥和段晉苑提出通過建立專業(yè)運銷合作組織改革現(xiàn)行的生豬流通制度的建議。[11]
3. 流通模式創(chuàng)新。該部分共55篇文章，研究內(nèi)容比較分散，包括生產(chǎn)模式創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、物流模式創(chuàng)新和渠道模式創(chuàng)新等，表明我國的流通模式在許多方面還存在著急需解決的問題。如于奎和文啟湘分析了批發(fā)商業(yè)模式存在的問題，并提出批發(fā)商業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新可以通過推進供應(yīng)鏈管理模式，積極探索電子商務(wù)批發(fā)交易，向現(xiàn)代物流中心過渡以及發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟等途徑來實現(xiàn)。[12]
4. 營銷創(chuàng)新。該部分共29篇文章，主要集中在零售和批發(fā)上面，大都從企業(yè)營銷手段中存在的具體問題入手，探討了如何創(chuàng)新改進營銷方式。很多學(xué)者強調(diào)零售企業(yè)營銷創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的正確選擇。[13]范增認為營銷創(chuàng)新是連鎖超市在激烈的市場環(huán)境下，能持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展的必然選擇，營銷方法的創(chuàng)新應(yīng)包括綠色營銷，情感營銷和導(dǎo)入CIS推廣形象營銷等方面。[14]
5. 技術(shù)創(chuàng)新。該部分共24篇文章，主要研究了技術(shù)創(chuàng)新對流通服務(wù)業(yè)的重要性，如何進行技術(shù)創(chuàng)新等。如張宏以產(chǎn)品生命周期理論為基礎(chǔ)，提出了改進的A—U模型，流通產(chǎn)業(yè)的升級可以是跳躍式的，發(fā)展具有可跨越性的，而這都是由又是由技術(shù)創(chuàng)新的跳躍性所決定的。發(fā)展我國流通產(chǎn)業(yè)應(yīng)從宏觀層面加強技術(shù)創(chuàng)新的政策地位，強化對加快發(fā)展現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的政策支持，積極引導(dǎo)第一、第二產(chǎn)業(yè)參與流通技術(shù)創(chuàng)新，提高流通企業(yè)對流通技術(shù)的認知和掌握程度，加強現(xiàn)代信息技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)等角度進行改進。[15]
6. 制度創(chuàng)新。這部分有25篇文章，主要從政府企業(yè)管理論文，企業(yè)以及社會組織等角度探討了如何健全我國流通市場的制度創(chuàng)新。如文啟湘和趙玻指出流通產(chǎn)業(yè)天然就是低進入壁壘產(chǎn)業(yè)，要防止流通產(chǎn)業(yè)過度進入，今后我國必須加快流通產(chǎn)業(yè)進入管制制度創(chuàng)新核心期刊目錄。[16]
7. 觀念創(chuàng)新。該部分共18篇文章，如宋則提出要確保流通產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)地位， 充分認識流通和流通創(chuàng)新在市場經(jīng)濟當中的應(yīng)有地位和作用。[17]黃國雄認為流通是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，并從流通觀念的創(chuàng)新理論要點出發(fā)，對商業(yè)的本質(zhì)、商業(yè)城市建設(shè)、商業(yè)信譽、商業(yè)市場、商業(yè)利潤、商業(yè)文化等方面進行了系統(tǒng)闡述。[18]
8. 服務(wù)創(chuàng)新。這部分共18篇文章，主要研究了我國流通業(yè)服務(wù)中的不足，并提出了適應(yīng)新時期流通業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的若干措施。如許彩國和柳思維指出零售企業(yè)必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)范圍，完善服務(wù)設(shè)施，更新服務(wù)內(nèi)容，通過服務(wù)創(chuàng)新才能實現(xiàn)顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠。[19]
9. 其他。以上的分類方法并不能涵蓋所有流通創(chuàng)新論文，凡是不能歸入以上類別的學(xué)術(shù)論文歸入該類，合計共16篇學(xué)術(shù)論文。
(二) 時間序列分析
為了更好了解最近十年國內(nèi)學(xué)者們在流通創(chuàng)新方面的研究，我們對論文樣本進行了時間序列分析，對總的樣本論文以及不同研究主題的論文分別按時間序列進行了統(tǒng)計分析，以便更好的得出學(xué)者們研究重點的變化。
圖2 流通創(chuàng)新論文時間分布圖
從圖2可以看出，近十年里，國內(nèi)學(xué)者在流通創(chuàng)新方面的研究成曲折式上升，在2003、2007年達到兩個峰值。2001年末中國入世之后，外資流通企業(yè)進軍中國市場的速度加快，此時的本土流通業(yè)迫切的需要創(chuàng)新理論支持，在這樣的背景下，流通創(chuàng)新的研究持續(xù)增多，所以考慮到學(xué)術(shù)成果刊登的滯后性，在2003年流通創(chuàng)新達到一個相對峰值是符合實際的，但是這種研究態(tài)勢并未持續(xù)。直到2004年底零售業(yè)全面對外開放以后，本土流通業(yè)面臨外資的威脅和壓力驟然增加到一個更高的程度，這使得通過創(chuàng)新提升競爭力的研究成果應(yīng)需要而增多，同樣考慮到學(xué)術(shù)成果刊登的滯后性，所以在2006-2007年間才達到另一個更高的峰值。但是隨后流通創(chuàng)新的成果又出現(xiàn)了下滑的跡象，直到2008年金融危機的爆發(fā)，在流通服務(wù)業(yè)受到?jīng)_擊的背景下，自主創(chuàng)新的研究成果才又再度受到關(guān)注?？傊?，流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)著波動，這表明學(xué)者們在該領(lǐng)域的研究還不夠成熟企業(yè)管理論文，并未形成持續(xù)穩(wěn)定的增長局面，同時也表明一直致力于該領(lǐng)域的學(xué)者有限，更多只是在某一段時間關(guān)注流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展。
（三）流通服務(wù)業(yè)各子行業(yè)的研究文獻分析
以下我們對流通服務(wù)業(yè)4個子行業(yè)即零售、物流、批發(fā)、餐飲的研究現(xiàn)狀進行簡要分析。
1. 零售業(yè)創(chuàng)新。零售行業(yè)的研究論文有79篇，研究的焦點集中在零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，營銷創(chuàng)新等。值得注意的是，在這些研究中大多數(shù)都是研究城市零售創(chuàng)新的，論文樣本中僅有5篇是專門研究農(nóng)村零售創(chuàng)新的，主要研究了農(nóng)村零售業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新等。如汪旭暉和徐健從農(nóng)民消費行為偏好視角對農(nóng)村零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式進行了探究，通過探索農(nóng)民消費行為得出了新型業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式“農(nóng)村現(xiàn)代綜合商場”，這種業(yè)態(tài)與城市大型綜合超市有顯著差異，融合了農(nóng)村現(xiàn)行傳統(tǒng)業(yè)態(tài)——雜貨店、集貿(mào)市場等的優(yōu)勢，并且摒棄了這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)在商品品類少、假冒偽劣商品多、環(huán)境臟亂差等方面的缺陷，在零售組合要素各個方面具有典型的農(nóng)村化特征。[20]張蓓從綠色營銷、體驗營銷、定制營銷、整合營銷和關(guān)系營銷等新型營銷方式出發(fā)，對農(nóng)產(chǎn)品超市的營銷方式創(chuàng)新提出了若干建議。[21]
2. 物流業(yè)創(chuàng)新。物流行業(yè)的論文有106篇，研究內(nèi)容包括物流服務(wù)模式創(chuàng)新，供應(yīng)鏈創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新等。張光明認為物流服務(wù)創(chuàng)新模式主要包括跟隨競爭創(chuàng)新、顧客需求主導(dǎo)創(chuàng)新、物流技術(shù)創(chuàng)新、物流網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、增值物流服務(wù)創(chuàng)新等，各種創(chuàng)新模式具有不同的優(yōu)劣勢及風(fēng)險，選擇何種模式取決于企業(yè)環(huán)境條件及諸多因素的考慮。[22]魏際剛提出物流技術(shù)創(chuàng)新涉及經(jīng)營管理和工具、裝備、設(shè)施等領(lǐng)域，物流技術(shù)與裝備的發(fā)展趨勢是先進性，信息化，多樣性與專業(yè)性，標準化與模塊化，系統(tǒng)性與可擴展性，智能性與人性化，綠色化與節(jié)能化。[23]總體來講，我國物流也起步較晚，無論在技術(shù)還是管理創(chuàng)新方面都還與發(fā)達國家有顯著差異，關(guān)于這幾方面的研究還很不成熟，多數(shù)的設(shè)計和建議還都停留在紙面上，這需要我們一方面加大物流現(xiàn)代化的研究，同時也要結(jié)合國情逐步健全我國的還很不完善的物流系統(tǒng)。
3. 批發(fā)業(yè)創(chuàng)新。研究批發(fā)業(yè)的論文有27篇，具體包括了批發(fā)商業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新及批發(fā)市場的創(chuàng)新。如李芬儒研究了中國農(nóng)村批發(fā)商業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新問題，指出由于農(nóng)村批發(fā)業(yè)存在著批發(fā)網(wǎng)點組織化程度低，批發(fā)商業(yè)功能萎縮，批發(fā)成本過高，流通效率低下等問題，所以農(nóng)村批發(fā)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新方向應(yīng)該是產(chǎn)、供、銷一體化，批零一體化企業(yè)管理論文，產(chǎn)銷地一體化，批發(fā)與物流配送一體化，貿(mào)工農(nóng)一體化等核心期刊目錄。[24]譚本艷和趙曉飛提出了我國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的創(chuàng)新策略，即組建批發(fā)商群，擴大農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的規(guī)模；通過創(chuàng)新模式，實現(xiàn)批發(fā)市場間的橫向整合；通過打造龍頭，實現(xiàn)批發(fā)市場間的縱向整合。[25]
4. 餐飲業(yè)創(chuàng)新。檢索到研究餐飲業(yè)創(chuàng)新的文章只有23篇，與其他幾個流通子行業(yè)相比，餐飲業(yè)創(chuàng)新相對較少，這些論文集中在研究餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等方面上。如楊銘鐸對餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新體系進行了設(shè)計，認為餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)可分為菜點創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新三個子系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)之間存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。[26]于干千從中國餐飲企業(yè)“集體創(chuàng)新動力缺失”的現(xiàn)狀及成因出發(fā)，分析了不同餐飲企業(yè)對自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新及合作創(chuàng)新三種技術(shù)創(chuàng)新模式的選擇。[27]
四、結(jié)論
本文在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫中，對我國2000-2009年流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的學(xué)術(shù)論文進行了檢索，研究發(fā)現(xiàn)可歸納為以下方面：（1）通過研究主題內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的研究已積累了不少成果，但總體來說比較分散，而且大多側(cè)重于流通業(yè)創(chuàng)新的某一方面，對流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新科學(xué)內(nèi)涵的理解不夠深入，研究主要集中在流通組織創(chuàng)新，流通服務(wù)方式創(chuàng)新，流通技術(shù)創(chuàng)新以及流通制度創(chuàng)新等有限方面。迄今為止還沒有學(xué)者用系統(tǒng)的理論統(tǒng)攬流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的整個全局，并深入探究現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)成及運作規(guī)律，這將成為流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的重點。（2）通過時間序列分析，可以看到學(xué)者們在流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)一種上升勢態(tài)，有越來越多的學(xué)者開始關(guān)注流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新問題。但論文數(shù)量并不是一種持續(xù)上升，而是折線上升，表明在這一領(lǐng)域的研究還缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性，對某一方面問題的研究往往集中在某些時間段，如何全面，系統(tǒng)并且有層次的對流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新進行研究，是亟待解決的問題。（3）通過對4個子行業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對流通服務(wù)業(yè)各子行業(yè)的側(cè)重點差異很大，零售和物流領(lǐng)域創(chuàng)新的研究比較多，而批發(fā)和餐飲則較少。究其原因在于零售作為商流的終端企業(yè)管理論文，是最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的環(huán)節(jié)，理所應(yīng)當?shù)氖艿礁嗟年P(guān)注。物流在節(jié)約流通成本中的作用日益凸顯，也得到了人們的不斷關(guān)注，其創(chuàng)新研究也涉及到各個方面。而作為零售商背后的批發(fā)業(yè)，則很容易被人們忽視，從商業(yè)發(fā)展的趨勢看，多種現(xiàn)代流通組織的出現(xiàn)如工廠實行產(chǎn)銷一體化，零售連鎖公司實行批零一體化等搶占了批發(fā)業(yè)的經(jīng)營空間，使許多人質(zhì)疑批發(fā)業(yè)存在的價值，批發(fā)業(yè)的創(chuàng)新也未得到人們的足夠重視。至于餐飲業(yè)創(chuàng)新的論文最少，主要是因為高等院校對餐飲相關(guān)專業(yè)的設(shè)置起步較晚，從事餐飲研究的學(xué)者非常稀少，以及餐飲企業(yè)長期漠視創(chuàng)新所致，但是隨著餐飲業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻越來越大，餐飲業(yè)自主創(chuàng)新問題將會越來越被關(guān)注。此外，需要特別指出的目前零售業(yè)創(chuàng)新的研究集聚在城市零售領(lǐng)域，但是隨著城市零售業(yè)在城市競爭日益激烈，可以預(yù)見未來會有更多的零售商進軍農(nóng)村市場，而對于農(nóng)村零售創(chuàng)新的研究將成為一個熱點問題。
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懷揣著對教育事業(yè)無限的憧憬，帶著滿腔的熱情，xx年剛剛從師范專業(yè)畢業(yè)的我，興奮地踏入了教育這方熱土，成為了一名小學(xué)教師。兒時的夢想如今變成了現(xiàn)實，除了感受到那份夢想成真的喜悅，我更懂得了“教師”不僅僅是個簡單的稱號，更是一份沉甸甸的責(zé)任。
從走進老師隊伍的那一刻，我就知道自己將與平凡和奉獻為伴，但我無悔于自己的選擇，我更要用自己的行動無愧于自己的選擇。五年的教學(xué)過程真快，由于學(xué)校教師的需求矛盾，我前三年的教學(xué)科目是英語，但作為一名藝術(shù)生來說，說實話真是有點力不從心，但是強烈的責(zé)任感使我對英語教學(xué)充滿了期望，在平時教學(xué)中雖然我不專業(yè)，但我卻用“最土”的解釋讓學(xué)生接受，讓學(xué)生喜歡上我的課，喜歡英語，特別是xx年和xx年我?guī)У膬蓚€畢業(yè)班的英語均取得全鄉(xiāng)第二名的好成績，真應(yīng)了有付出就有收獲這句話，我也感到無比欣慰。
從xx年開始我開始擔(dān)任班主任工作，都說班主任是最苦也是最累的，但我卻樂在其中。在教學(xué)工作中我始終堅信著“愛是一切教育的前提”，有愛才會有真正的教育。在我心中，每個學(xué)生都是我自己的孩子，我會把我的愛毫不吝惜地獻給他們。在他們生病的時候，我會送上一句親切的問候，一個關(guān)愛的眼神；在他們傷心的時候，我又會悄悄地寫上一張紙條，捎去幾句安慰；在他們犯錯的時候，我還會對他們曉之以理，動之以情，引導(dǎo)他們改正錯誤，走向成功。我用我的真誠換取同學(xué)們的真心。當我傷心時，他們會圍著我，安慰我，給我講他們的開心事；當我因班級工作不如意而發(fā)脾氣時，他們又會低下慚愧的頭，默默無語，暗自流淚；當我為他們?nèi)〉玫某煽兌d奮不已時，他們則會陪著我一起鼓掌、歡呼；
教學(xué)和班主任工作，雖然辛苦，清貧，雖然有過急躁、彷徨，甚至放棄，但人是懂感情的，情感所至，必將春風(fēng)化雨暖人心。我用我的愛換來了孩子們真誠、熾熱的愛。我開始上班時接的是五年級英語，這個班的底子差，我又經(jīng)驗不足，教學(xué)中真是有些力不從心，但是我覺得我還是孩子，我想和孩子們接近，想和他們做朋友，他們的那種真誠一直伴隨我到現(xiàn)在，我試著用不同的方式去打開孩子們的思維，而堅持認為教學(xué)是一個長期過程，不能老是在乎某個階段的成敗，而是要看孩子們最終收獲的是什么，我的多年實踐證明這樣真的有利于孩子對知識的消化吸收和獨立思維能力的培養(yǎng)，我教的第一屆畢業(yè)班的學(xué)生還老是回來找老師玩，我覺得我的付出收獲了幸福果實，雖然他們在眾人中并不出眾，但是在我眼里他們真的是最好的。
關(guān)鍵詞： 旅游電子商務(wù)；問題；發(fā)展策略
本課題由西華大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助。
電子商務(wù)和旅游業(yè)成為新世紀全球經(jīng)濟最具活力的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐步滲透并深入到旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。四川景區(qū)面對國內(nèi)外著名景區(qū)的激烈競爭，積極開展旅游電子商務(wù)。本論文重點在提出適合四川景區(qū)開展旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略。
一、四川旅游景區(qū)概況
四川旅游資源豐富，有230多個國家A級景區(qū)，其中著名的六大國家5A級景區(qū)：青城山-都江堰旅游景區(qū)、綿陽北川羌城旅游區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛風(fēng)景區(qū)、九寨溝景區(qū)、黃龍風(fēng)景名勝區(qū)。據(jù)四川省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，2011年至2013年，旅游人次分別為3.52億、4.43億、4.92億；旅游收入分別為2449.2億元、3280.3億元、3877.4億元，旅游人次和旅游收入呈逐年增長的趨勢，筆者認為四川旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢好。豐富的旅游資源和廣闊的市場前景是四川省開展旅游電子商務(wù)的前提條件。
二、四川景區(qū)旅游電子商務(wù)存在的問題
筆者根據(jù)四川六大5A級景區(qū)的官方網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷狀況分析，發(fā)現(xiàn)四川景區(qū)在發(fā)展旅游電子商務(wù)方面存在諸多問題。如：網(wǎng)站功能發(fā)揮不充分，網(wǎng)站資源浪費，網(wǎng)站有空置區(qū)；欠缺有力的網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)推廣；旅游電子商務(wù)人才缺失等。
三、四川旅游電子商務(wù)發(fā)展策略
本文針對上述問題，提出四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略，有利于深處西部地區(qū)的四川通過電子商務(wù)信息手段持續(xù)健康發(fā)展旅游業(yè)。
（一）完善景區(qū)網(wǎng)站
充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，四川旅游景區(qū)需借鑒已有成功的網(wǎng)站，完善網(wǎng)站設(shè)計。建立引領(lǐng)頁，提升網(wǎng)速；網(wǎng)站下方設(shè)立網(wǎng)站點擊量統(tǒng)計，分析游客的點擊情況；充實網(wǎng)站內(nèi)容，充分利用網(wǎng)站資源，杜絕網(wǎng)站空置區(qū)和重復(fù)內(nèi)容；完善實時交流功能，如設(shè)QQ、旺旺、微博等在線服務(wù)，引入手機客戶端，便于游客實時了解景區(qū)情況等。
（二）營銷與推廣
1、傳統(tǒng)營銷，以特色營銷服務(wù)為中心
四川旅游資源豐富，但僅停留在游客參觀欣賞的層面，游客參與度低。四川景區(qū)應(yīng)以特色資源為依托，強化景區(qū)個性化服務(wù)，調(diào)動游客積極性，提高游客的參與度，增加游客的體驗價值，給游客留下深刻的印象，創(chuàng)造更多“回頭客”，達到口碑營銷的效果。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷方式
（1）建立專業(yè)的營銷團隊
筆者認為四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要單獨建立電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，便于景區(qū)的營銷與推廣。整合四川旅游產(chǎn)品，減少單個景區(qū)的營銷費用，實現(xiàn)景區(qū)信息化管理，提高景區(qū)的知名度和美譽度。
（2）優(yōu)化搜索引擎
“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客尋找網(wǎng)站和進入網(wǎng)站的主要方式。四川景區(qū)可利用百度、搜狗或谷歌等網(wǎng)站推廣，不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，參與關(guān)鍵字廣告排名，通過網(wǎng)站排名靠前獲取網(wǎng)站的較高點擊率。由于谷歌和百度更新和收錄快，筆者建議四川景區(qū)選擇在谷歌和百度搜索引擎上優(yōu)化，利用高網(wǎng)絡(luò)廣告覆蓋率，吸引國內(nèi)外游客。
（3）微博、微信營銷
微博、微信營銷成為時下新興的營銷方式。四川景區(qū)選擇在新浪、騰訊、搜狐等平臺上注冊微博、微信賬戶，在官網(wǎng)下方鏈接各個微博賬號，電子商務(wù)營銷人員用簡短內(nèi)容更新景區(qū)動態(tài)，與網(wǎng)民互動，解答游客的問題，達到被轉(zhuǎn)載、被推廣的效果。
（4）微電影和視頻營銷
景區(qū)通過與電影故事情節(jié)巧妙結(jié)合，用視聽效果與觀眾情感交流，激發(fā)觀眾旅游動機。拍攝集合四川著名景區(qū)的如《愛在四川》等微電影，對微電影作進一步的視頻營銷，在優(yōu)酷、百度、騰訊等視頻網(wǎng)站上微電影或景區(qū)相關(guān)視頻。
（5）社區(qū)營銷
在人人網(wǎng)、天涯社區(qū)等游客量較多的社區(qū)網(wǎng)站加好友，發(fā)揮論壇和旅游貼吧的宣傳與交流作用。營銷人員需要時常管理論壇的內(nèi)容，及時對游客的不滿做好公關(guān)策略，消除負面影響。
四川旅游景區(qū)要充分利用電子商務(wù)平臺，整合社區(qū)、微博、微電影、視頻營銷，將有關(guān)景區(qū)的微電影或視頻放在視頻網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站做進一步營銷推廣。
（6）事件營銷
策劃與景區(qū)相關(guān)的具有新聞價值的人物或事件，喚起全國媒體和游客的興趣與關(guān)注，樹立四川旅游的品牌形象，利用事件的后續(xù)影響力，進一步提高其知名度與美譽度，增加網(wǎng)站的點擊率，吸引潛在的國內(nèi)外游客，提高游客量。
3、“4PS”營銷策略
（1）產(chǎn)品策略。根據(jù)四川各景區(qū)的資源特色推出特色旅游產(chǎn)品，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大愛文化等都具有獨特性，可深挖掘其旅游產(chǎn)品，進一步豐富四川旅游資源。
（2）價格策略。在網(wǎng)站上產(chǎn)品的價格，幫助游客做好預(yù)算，做好網(wǎng)上預(yù)訂門票、酒店等攻略。
（3）促銷策略。網(wǎng)站上開展秒殺、團購、打折等活動，在央視旅游電視臺、旅游雜志等媒體上做廣告宣傳，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機結(jié)合，吸引境內(nèi)外游客，提高旅游收入。
（4）渠道策略。根據(jù)市場細分將游客分為城市工薪階層、學(xué)生、離退休職工和入境游客等，針對不同市場對同一景區(qū)不同旅游產(chǎn)品營銷，滿足不同性別、年齡、職業(yè)的游客多樣化需求。
（三）培養(yǎng)復(fù)合型人才
四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展涉及網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理等多方面的知識，要求從業(yè)人員具備較高電子商務(wù)知識、熟練的旅游專業(yè)知識及市場營銷等知識。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息和技術(shù)的不斷更新，四川景區(qū)主管部門工作人員和旅游企業(yè)員工必須不斷學(xué)習(xí)并掌握電子商務(wù)運作方法，運用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理景區(qū)的能力。培養(yǎng)既懂電子商務(wù)又懂旅游業(yè)務(wù)還懂營銷管理知識的復(fù)合型人才，是四川景區(qū)發(fā)展旅游電子商務(wù)的必然選擇。對此，需要四川旅游企業(yè)加強對員工的培訓(xùn)，或依托四川高校大力培養(yǎng)適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才。
四、結(jié)語
通過完善景區(qū)網(wǎng)站，使其功能完備且操作簡單，注重網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣，增加四川旅游景區(qū)的知名度，重視旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，推動四川旅游電子商務(wù)快速發(fā)展。未來，四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展將隨著時代的潮流向移動旅游電子商務(wù)發(fā)展?！?/p>
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摘 要 隨著教育事業(yè)的飛速發(fā)展，教育體制進行了全面改革，中國的中職教育進入了普及階段，逐漸向大眾化教育過渡，而培養(yǎng)高含金量的人才，屬于精英教育。體育專業(yè)學(xué)生是中職學(xué)生群體中一個不可分割的部分，他們推動著社會的文明進程、為建設(shè)和諧社會貢獻著力量。
關(guān)鍵詞 中職體育 教育 管理
一、中職體育教育管理的概念
一般地說，教育管理的概念有兩個主要淵源：行政學(xué)淵源和經(jīng)營管理學(xué)淵源。在行政學(xué)看來，教育管理涉及國家從宏觀上控制和管理教育事業(yè)的問題，因此稱為“教育行政”，是一般行政的一個部門。而按照經(jīng)營管理的看法，管理只是一種經(jīng)營活動，管理活動有助于經(jīng)營活動的正常運行。與行政學(xué)相比，經(jīng)營管理論側(cè)重于教育管理的微觀方面，如一所學(xué)校的管理。
體育詞典對體育教育管理的解釋是：“為貫徹教育方針，實現(xiàn)培養(yǎng)目標，根據(jù)體育教育的目的、任務(wù)及其規(guī)律，對體育教育系統(tǒng)所進行的計劃、組織、控制的過程，體育教育管理包括體育教育行政工作管理和學(xué)校體育工作管理兩大部分：體育教育行政管理的主要內(nèi)容有貫徹教育方針和國家有關(guān)教育、體育的法規(guī)，從總體上對體育教育事業(yè)的發(fā)展進行規(guī)劃、計劃和協(xié)調(diào)，確保體育教育的正確方向，編制體育教育計劃，制定體育教育的規(guī)章制度，調(diào)整體育教育系統(tǒng)內(nèi)部的各種比例、層次和結(jié)構(gòu)，確定合理的體育教育管理體制，審核體育教育經(jīng)費，對各級各類體育教育機構(gòu)工作質(zhì)量進行檢查與評估等。學(xué)校體育工作管理的主要內(nèi)容是思想政治工作，體育骨干隊伍的管理，體育教學(xué)工作的管理，課外體育工作的管理，體育宣傳、信息資料的管理，學(xué)生體質(zhì)測定和評價工作的管理，體育經(jīng)費、場館設(shè)施、器材的管理?！?/p>
體育教育專為我國培養(yǎng)了大量高素質(zhì)的體育管理人才和強大的師資力量。多數(shù)體育教育專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生從事體育教學(xué)、體育科學(xué)研究、體育管理、社區(qū)指導(dǎo)等方面的工作，為全名健身計劃的推進做出了貢獻。體育教育作為一個特殊專業(yè)，較其他專業(yè)不同，他們生性好動，散漫，自律性不強，這給體育教育管理工作者帶來了難題，因此探索新時期、新背景下的學(xué)生教育管理工作模式己成為學(xué)生教育管理工作的重中之重。
二、體育教學(xué)管理內(nèi)容銜接的問題
體育教學(xué)內(nèi)容的銜接問題在學(xué)校體育領(lǐng)域是一個爭議的焦點和熱點問題。近年來專家學(xué)者注意了中職體育教學(xué)內(nèi)容銜接問題的研究，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 一是，中職體育教學(xué)內(nèi)容銜接缺乏整體進行研究，存在低層次重復(fù)問題；二是某一體育項目教學(xué)內(nèi)容銜接問題尚欠缺深入細致的研究；三是階段與階段之間的教學(xué)內(nèi)容相對比較獨立，教學(xué)內(nèi)容缺乏銜接。隨著學(xué)生年齡增長，根據(jù)學(xué)生年齡和心理特點，逐漸加大相關(guān)體育知識的涵蓋范圍。目前體育教學(xué)內(nèi)容銜接存在的問題和體育教學(xué)管理銜接問題的處理，是構(gòu)建體育教學(xué)內(nèi)容所遵循的和原則。
三、體育教育管理中樹立人文體育觀
人文體育觀是指以人為尺度、以人的發(fā)展為終極目的的一系列體育思想、理念。它是從人的自身的角度出發(fā)對體育所形成的認識，它強調(diào)人在體育實踐中的主體地位，強調(diào)發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造力；強調(diào)體育是促進人的全面發(fā)展的重要途徑，在當代，具體體現(xiàn)為對人的全面現(xiàn)代化的追求。從人文體育觀包含了“人文”和科學(xué)兩種要素，體現(xiàn)了以人為本的人文精神和用科學(xué)的方法促進人的現(xiàn)代化的科學(xué)精神的融合。
人文體育觀與素質(zhì)教育相契合，它要求在體育活動中尊重人的主體地位，強調(diào)體育的功能是促進人的全面健康發(fā)展。樹立人文體育觀可以改變以往過分強調(diào)體育對人的生物功能改造的工具理性，從而關(guān)注體育活動中人的價值，人的情感體驗，從價值理性出發(fā)重新審視體育和體育教學(xué)。在人文體育觀指導(dǎo)下的體育教學(xué)，可以使體育教師在選擇教學(xué)內(nèi)容時考慮到學(xué)生的興趣愛好，把學(xué)生的需要作為選擇教學(xué)內(nèi)容的標準之一。樹立人文體育觀還可以指導(dǎo)教師在組織教學(xué)、選擇教學(xué)方法時，一方面考慮方法的科學(xué)性，同時考慮方法的人文性，強調(diào)體育的育人功能。
體育教學(xué)倫理蘊含著人道主義、正義、自由、責(zé)任、尊重和關(guān)愛等倫理精神。人道主義在體育教學(xué)中表現(xiàn)為尊重學(xué)生的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)，確立面向全體學(xué)生和學(xué)生個體全面發(fā)展的價值觀。體育教學(xué)中正義體現(xiàn)平等地對待每一位學(xué)生的人格，尊重學(xué)生的個體差異，給每一名學(xué)生提供適合他們發(fā)展的機會。體育教學(xué)中的自由包括教師的自由和學(xué)生的自由兩個方面。教師的自由包括學(xué)術(shù)自由和組織教學(xué)活動的自由。學(xué)生的自由包括理智的自由、活動的自由、人格自由和人生自由幾個方面。體育教學(xué)中的責(zé)任表現(xiàn)在教學(xué)中教師和學(xué)生對社會和國家負責(zé)，教師對自己的行為負責(zé)，為學(xué)生的發(fā)展負責(zé)。體育教學(xué)中的尊重包括承認性尊重和評價性尊重兩個方面。對教師的尊重指對教師角色的尊重和對教師榜樣作用的尊重。對學(xué)生的尊重是指把學(xué)生作為體育教學(xué)的目的，給予每個學(xué)生應(yīng)有的贊許。體育教學(xué)中的關(guān)愛蘊含著尊重和公正。體育教師的關(guān)愛表現(xiàn)在對學(xué)生安全和個體需求的關(guān)注及對學(xué)生個體差異的尊重。
四、結(jié)論
本論文以新時期、新背景下教育部對學(xué)生教育管理工作者提出的新要求為指導(dǎo)，對當前形式下的學(xué)生教育管理工作進行深刻的分析，并提出對策。期望通過對本課題的研究，可對我國相關(guān)專業(yè)的學(xué)生教育管理工作的研究提供一點參考性的意見。
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改革開放初期，我國旅游接待設(shè)施比較缺乏，旅游交通、食宿等成本高昂，游客出游除了考慮旅游目的地吸引力之外，更多考慮目的地接待能力和出游成本。游客出游方式主要以參團旅游為主，出游經(jīng)驗不豐富，旅行社為游客安排整個旅游行程，游客對旅游公共服務(wù)的感知甚少，對旅游公共服務(wù)及其質(zhì)量要求也不高。為此，旅游管理部門的主要職責(zé)在于提供基本的旅游接待設(shè)施和服務(wù)。隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游接待設(shè)施和交通工具的不斷改善，旅游信息化發(fā)展迅速，游客出游成本逐漸降低，旅游不再成為少數(shù)人的專利。自助旅游（包括自駕車）逐漸成為出游的重要方式，游客對旅游公共服務(wù)信息、旅游公共交通、旅游安全保障、旅游便民惠民、旅游行政監(jiān)管和旅游宣傳教育等公共服務(wù)需求日益增長，對政府提供的旅游公共服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度和要求日益提高。除了目的地接待能力、旅游成本、旅游目的地資源吸引力外，旅游服務(wù)質(zhì)量日漸成為游客出游考慮的重點內(nèi)容之一。旅游公共服務(wù)質(zhì)量日益成為影響游客對目的地印象和評價以及旅游滿意感的重要組成部分，成為游客評價旅游管理部門績效的重要指標。旅游管理部門力圖通過構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系和提高旅游公共服務(wù)質(zhì)量，來提高政府服務(wù)效能和游客滿意感，促進旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
盡管旅游公共服務(wù)質(zhì)量對于游客和政府來講都至關(guān)重要，然而我們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外對旅游公共服務(wù)質(zhì)量的研究十分欠缺，不僅沒有對旅游公共服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和測量量表進行清晰的界定，更談不上對旅游公共服務(wù)質(zhì)量的作用機制進行研究。本研究以旅游公共服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點，在簡要介紹旅游公共服務(wù)質(zhì)量測量量表開發(fā)過程的基礎(chǔ)上，重點探討其與游客滿意感、游客對政府的信任感以及游客感知的目的地形象的關(guān)系。
1文獻綜述和概念框架
1.1變量定義
自20世紀80年代服務(wù)質(zhì)量的研究興起以來，研究者們普遍認為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)實績符合顧客期望的程度（Grnroos，1982；Parasuraman，et al.，1985）。與之類似，公共服務(wù)質(zhì)量是公共部門在提供公共服務(wù)過程中滿足公眾需求及提升公眾滿意程度的總和（陳文博，2012）。兩者都是對服務(wù)滿足期望的評價，然而在評價主體和客體方面有著顯著區(qū)別。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價主體是顧客，客體是服務(wù)型企業(yè)和服務(wù)人員；公共服務(wù)質(zhì)量的評價主體是公眾，客體為公共服務(wù)機構(gòu)和公職人員。此外，政府與企業(yè)在性質(zhì)、存在基礎(chǔ)等方面的差異，也決定了公眾評價政府公共服務(wù)質(zhì)量與顧客評價企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的角度和標準有所不同。公共服務(wù)具體到旅游管理領(lǐng)域即旅游公共服務(wù)?？v觀國內(nèi)對旅游公共服務(wù)質(zhì)量的有限研究（肖婷婷，黃燕玲，2011；張德勇，梅曉蒙，2013；王穎凌，等，2014），本文將旅游公共服務(wù)質(zhì)量定義為游客對旅游管理部門主導(dǎo)提供的旅游公共服務(wù)卓越性的感知性評估。評價的主體為游客，評價的對象即客體為旅游管理部門，評價內(nèi)容涉及公共信息、安全、公共交通、行政監(jiān)管等旅游管理部門提供的各項公共服務(wù)。
游客滿意感及其影響因素和作用機制的研究，是企業(yè)管理和服務(wù)營銷理論研究的重點。國內(nèi)外學(xué)者對游客滿意感的定義可以分為以下3類：一是根據(jù)滿意感的形成過程，認為，游客滿意感是游客對目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望與到目的地后的實際感知相比較的結(jié)果（Pizam，et al.，1978；Oliver，1980）；二是從滿意感的心理含義入手，認為，游客滿意感是游客的需要得到滿足后的心理狀態(tài)，是游客對目的地產(chǎn)品和服務(wù)滿足自己需要程度的判斷（Oliver，1997），指游客將目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)實績與某一標準比較后產(chǎn)生的滿足、高興、愉悅和歡喜等心理反應(yīng)；三是從情感的角度定義游客滿意感，認為，游客滿意感是游客對目的地產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果進行評價與歸因后產(chǎn)生的情感。本研究從滿意感的心理含義入手，將游客滿意感定義為：游客對目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿足自己需要程度的評估及由此產(chǎn)生的心理反應(yīng)，是游客對某個目的地某次旅游體驗的滿意感而非累積性的總體滿意程度。
信任感是關(guān)系營銷中的關(guān)鍵要素，指交換一方相信另一方是誠實的、可靠的（Morgan，Hunt，1994；Ranaweera，Prabhu，2003），是交換一方信賴交換對象的意愿（Moorman，et al.，1993）。交易一方對另一方可信性的期望，來源于該方對另一方專業(yè)技能、可靠性和意圖的分析（Moorman，et al.，1993）。根據(jù)社會心理學(xué)和營銷學(xué)文獻，信任感可以劃分為對信任對象可信性和善意的看法：可信性是指一方認為對方會履行諾言，值得信任；善意指一方對另一方利益的真誠關(guān)心和共同獲利的愿望（韓小蕓，汪純孝，2003）。對公共服務(wù)部門來講，信任感包括公共服務(wù)部門之間的信任、公眾對公共服務(wù)部門的信任、公眾對公共服務(wù)部門工作人員的信任以及公共服務(wù)部門工作人員對部門的信任。本研究主要探討游客對旅游管理部門的信任感。根據(jù)對政府信任的研究，公眾信任感，是指公眾對政府的信心，相信政府會做正確的事情，能夠代表公眾實施恰當、公正的行為，是人們對政府提供服務(wù)的誠信和能力的感知（Bélanger，Carter，2008）；游客對旅游管理部門的信任感，是指游客信賴旅游管理部門的意愿，體現(xiàn)了游客對旅游管理部門的信任、支持和信心。
國外研究者把目的地形象定義為個體或群體對目的地的總體印象（Embacher，Buttle，1989；Kim，Richardson，2003）。作為反映游客態(tài)度的一個概念，目的地形象是游客對旅游目的地的認識、情感和印象（Baloglu，Mccleary，1999），可以分為認知形象（Horng，et al.，2012）、情感形象（沈鵬熠，2012）、總體形象（Hahm，Wang，2011）和自我一致性（Hung，Petrick，2012；Hosany，Martin，2012）。國內(nèi)研究者通常把旅游目的地形象稱為旅游形象和旅游地形象等。有研究者認為，目的地形象是指個人或團體對某一特定旅游目的地的感知、印象、想象和情感性思考的表達，是對該區(qū)域社會、政治、經(jīng)濟、生活、文化、旅游業(yè)發(fā)展等各方面的認識和觀念的綜合（王紅國，劉國華，2009）。也有研究者認為，旅游地形象是由旅游地的各種旅游產(chǎn)品（吸引物）和因素交織而成的總體印象（李瑛，2008）。綜合國內(nèi)外研究者的定義，我們認為，旅游目的地形象是游客對旅游目的地的綜合感知和印象。 （本篇文章太長，小編建議你們找客服要完整的）
2.4假設(shè)檢驗
本研究使用AMOS17.0對結(jié)構(gòu)模型進行分析。結(jié)構(gòu)模型各擬合優(yōu)度指標均達到要求（χ2=299.444，df=83，χ2/df=3.608，RMSEA=0.062<0.08，NFI=0.959、TLI=0.962和CFI=0.970>0.90），且所有路徑的標準化回歸系數(shù)均達到顯著水平（見表3）。
由表3可知，從直接效果來看，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對游客滿意感、游客信任感和旅游目的地形象有顯著的正向影響，標準化β值分別為0.722、0.561和0.128；游客滿意感對游客信任感和旅游目的地形象的影響關(guān)系顯著，標準化β值分別為0.343和0.519；且游客信任感與旅游目的地形象顯著相關(guān)，標準化β值為0.255。從間接效果來看，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對游客信任感和旅游目的地形象有顯著影響，標準化β值分別為0.247和0.582；游客滿意感對旅游目的地形象有顯著影響，標準化β值為0.088。從總效果來看，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對結(jié)果變量都有顯著的正向影響，標準化β值分別為0.722（游客滿意感）、0.808（游客信任感）和0.710（目的地形象）；結(jié)果變量之間也存在著影響關(guān)系，游客滿意感對游客信任感和目的地形象的標準化β值分別為0.343和0.607，游客信任感對目的地形象的標準化β值為0.255。本研究的假設(shè)檢驗結(jié)果如下表所示（見表4）。
3結(jié)論與討論
3.1研究結(jié)論
本文關(guān)注游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對游客滿意感、游客對政府的信任感，以及旅游目的地形象的影響。通過對廣東省主要旅游目的地的游客進行問卷調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對游客滿意感、信任感和目的地形象都有顯著的正向影響；且游客滿意感正向影響游客信任感和目的地形象；游客信任感也會對目的地形象產(chǎn)生積極的影響。本研究的理論意義和實踐啟示如下：
（1） 以往學(xué)術(shù)界對服務(wù)質(zhì)量的研究，多站在服務(wù)型企業(yè)的角度，探討顧客感知的服務(wù)質(zhì)量對其滿意感、信任感的影響；本研究則從公共服務(wù)部門的角度，研究游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對游客滿意感和信任感的影響，這是一方面。另一方面，現(xiàn)有關(guān)于旅游公共服務(wù)質(zhì)量的探討，多以定性研究為主，缺乏整體的理論分析框架，也缺少具有說服力的定量研究；本文通過定量研究，驗證了旅游公共服務(wù)質(zhì)量與游客滿意感、信任感和目的地形象之間的關(guān)系，彌補了研究缺陷，也為游客更好地評價旅游公共服務(wù)質(zhì)量以及旅游管理部門更有效地構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系提供了理論指導(dǎo)。
（2） 本研究具有一定的現(xiàn)實意義。首先，有利于旅游管理部門更好地提供旅游公共服務(wù)，建立更完善、更能滿足游客需要的旅游公共服務(wù)體系，發(fā)揮旅游業(yè)在建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要作用，提升旅游目的地政府公信力、執(zhí)行力和旅游目的地形象。其次，有助于緩解游客對旅游公共服務(wù)的需求與旅游管理論文部門對旅游公共服務(wù)供給之間的矛盾，節(jié)約政府資源，建立和諧的政府與公眾關(guān)系，并使旅游管理部門提供的公共服務(wù)能“有的放矢”，更好地滿足游客需要。再次，有利于在游客心中樹立良好的目的地形象和政府形象，推動目的地可持續(xù)健康發(fā)展。
3.2局限性與未來研究方向
本研究存在以下缺陷：采用橫截面研究，無法證明變量間的因果關(guān)系，只能判斷出變量間的相關(guān)性，因此有待進行縱向數(shù)據(jù)的研究；盡管構(gòu)建了旅游公共服務(wù)質(zhì)量的作用機制模型，分析了其對游客滿意感、信任感和目的地形象的影響，但是沒有考慮對游客行為意向等其他因素的影響；以廣東省這一經(jīng)濟較為發(fā)達的省份為調(diào)研區(qū)域，研究結(jié)論的普遍適用性有待進一步驗證。此外，旅游公共服務(wù)的接受者不僅包括游客，還包括其他政府部門、旅游企業(yè)、社會組織和當?shù)鼐用竦?，本文僅調(diào)研了游客，后續(xù)研究可擴展到其他對象。未來的研究可構(gòu)建更加全面的模型，考慮旅游公共服務(wù)質(zhì)量的影響因素及其對游客、旅游管理部門、旅游企業(yè)和當?shù)鼐用竦鹊挠绊?，厘清旅游公共服?wù)質(zhì)量的前因后果。
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