發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 16:18:26
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)戰(zhàn)略論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
在企業(yè)內(nèi)部審計(jì)領(lǐng)域，信息化是完善公司治理的內(nèi)在要求，應(yīng)作為一項(xiàng)重要工作在企業(yè)戰(zhàn)略中發(fā)揮作用。
（一）公司總戰(zhàn)略
內(nèi)部審計(jì)信息化是響應(yīng)審計(jì)署信息化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)選擇企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)一切工作的方向，具有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。特別是對(duì)于現(xiàn)代化集團(tuán)企業(yè)來說，總體戰(zhàn)略目標(biāo)往往是成為服務(wù)好、管理好、形象好的國(guó)際先進(jìn)企業(yè)。這要求公司基礎(chǔ)管理過硬，制度完備有效，流程清晰流暢，機(jī)制科學(xué)配套，現(xiàn)代化手段先進(jìn)適用，價(jià)值創(chuàng)造能力和經(jīng)濟(jì)效益不斷提升，經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，管控高效?？偣緦徲?jì)部門是公司治理的重要組成部分，內(nèi)部審計(jì)工作旨在為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，為規(guī)范經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，“控風(fēng)險(xiǎn)、促規(guī)范、增效益”，全面發(fā)揮審計(jì)的監(jiān)督職能，在強(qiáng)化合規(guī)性檢查的同時(shí)，向增加企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)變，提供包括管理咨詢、內(nèi)控評(píng)審、風(fēng)險(xiǎn)防范在內(nèi)的增值服務(wù)。積極推行內(nèi)部審計(jì)信息化建設(shè)也是審計(jì)部門全力落實(shí)貫徹“大審計(jì)”理念的必然要求。各層級(jí)審計(jì)人員被抽調(diào)參加總公司審計(jì)工作時(shí)，可以借助于內(nèi)部審計(jì)信息化，整合集團(tuán)內(nèi)審計(jì)資源，形成整體的工作合力，以促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)在輔助高層決策中起的作用，從而推動(dòng)公司快速穩(wěn)健發(fā)展。
（二）事業(yè)部戰(zhàn)略
內(nèi)部審計(jì)信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理的重要保障隨著企業(yè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行和當(dāng)前信息技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，企業(yè)管理將逐步形成以業(yè)務(wù)流程信息化管理為主的科學(xué)管理體系，建立集科學(xué)性、規(guī)范性、前瞻性、持續(xù)性、集成性、共享性以及應(yīng)用軟件于一體的企業(yè)管理信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理也就成為企業(yè)發(fā)展的必然要求。信息傳輸數(shù)字化、信息交流全球化和信息技術(shù)應(yīng)用普及化，客觀上也要求內(nèi)部審計(jì)必須與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用信息化技術(shù)對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)，才能充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用，更好地履行審計(jì)監(jiān)督職責(zé)。作為企業(yè)管理中的重要監(jiān)督機(jī)制，內(nèi)部審計(jì)信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理的重要保障。
（三）職能目標(biāo)
內(nèi)部審計(jì)信息化是發(fā)揮企業(yè)各職能部門協(xié)同效應(yīng)的有效機(jī)制企業(yè)都有總體目標(biāo)，相應(yīng)的，每個(gè)部門也有自己的目標(biāo)，各職能部門和各機(jī)構(gòu)單位在行政事務(wù)、人事征用、經(jīng)營(yíng)策略、工作理念等方面可能存在一定的異化與沖突。比如研發(fā)部門設(shè)計(jì)的產(chǎn)品盡管技術(shù)含量高，但對(duì)于生產(chǎn)部門來說又可能難以進(jìn)行流水線生產(chǎn)；銷售部門以促銷的方式獲得銷售業(yè)績(jī)，又可能與財(cái)務(wù)部門的資金計(jì)劃相背離，等等。這些目標(biāo)沖突可能給企業(yè)帶來意想不到的災(zāi)難性后果，為避免這些問題，離不開各職能部門的通力協(xié)作。內(nèi)部審計(jì)作為監(jiān)督部門，需要通過信息技術(shù)與手段，在進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)、基建審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)等審計(jì)項(xiàng)目的同時(shí)，分析各職能部門在實(shí)施總體戰(zhàn)略和事業(yè)部戰(zhàn)略中的要求，并評(píng)價(jià)其責(zé)任的履行情況，及時(shí)提出審計(jì)建議。內(nèi)部審計(jì)信息化使內(nèi)部審計(jì)能夠適時(shí)掌握各職能部門的信息流動(dòng)，監(jiān)控企業(yè)各部門的短期行為帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)整合各職能部門的資源、目標(biāo)和策略并給予建議，使各職能目標(biāo)協(xié)同化、企業(yè)總體目標(biāo)最大化。
二、內(nèi)部審計(jì)信息化對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用分析
根據(jù)波特關(guān)于企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的架構(gòu)，內(nèi)部審計(jì)屬于輔助活動(dòng)中的“企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施”，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、政府事務(wù)和質(zhì)量管理等。在組織結(jié)構(gòu)中設(shè)置內(nèi)部審計(jì)這一職能是為了更好地支持企業(yè)基本價(jià)值活動(dòng)的開展，還能幫助其他輔助部門提高工作效率。因此，內(nèi)部審計(jì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響來源于價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系，它通過企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈而不是單個(gè)活動(dòng)起輔助作用。從組織活動(dòng)的具體類型來看，內(nèi)部審計(jì)又隸屬于質(zhì)量管理與保證。根據(jù)國(guó)內(nèi)外內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐，內(nèi)部審計(jì)作為組織管理中的一個(gè)監(jiān)督環(huán)節(jié)，在企業(yè)價(jià)值鏈中發(fā)揮重要作用。內(nèi)部審計(jì)采用獨(dú)立的、客觀的分析方法，對(duì)企業(yè)各職能部門業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織、控制及職能的有效性和恰當(dāng)性進(jìn)行審查，并根據(jù)管理和業(yè)務(wù)知識(shí)將審查結(jié)果與企業(yè)目標(biāo)相比較，找出偏差，提出建設(shè)性措施。因此，內(nèi)部審計(jì)為價(jià)值鏈上的各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量提供了良好的保障，成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源。而內(nèi)部審計(jì)對(duì)象信息化、手段工具信息化、方式信息化又為內(nèi)部審計(jì)在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用提供了良好的契機(jī)。
（一）內(nèi)部審計(jì)信息化對(duì)公司治理的影響
理論將企業(yè)視為謀求私利的人們之間形成的一些“合同關(guān)系”，而不是將企業(yè)當(dāng)成一個(gè)利潤(rùn)最大化的實(shí)體。根據(jù)理論，雇主（企業(yè)所有者）雇傭人（管理者）作為其利益的代表來執(zhí)行任務(wù)，并把一些決策權(quán)力授予人。然而，人往往謀求個(gè)人利益而不是企業(yè)所有者利益。因此，為了保證所聘管理者或下屬管理者可以更好的工作，企業(yè)所有者或高層管理者必須耗費(fèi)金錢和時(shí)間監(jiān)視和控制管理者或下屬管理者的工作，這些費(fèi)用就是成本。內(nèi)部審計(jì)信息化可以有效的降低成本。（1）內(nèi)部審計(jì)對(duì)象的信息化，可以降低企業(yè)各層級(jí)、事業(yè)部以及職能部門之間在縱向和橫向上相互傳輸信息、獲取信息、分析信息和使用信息的成本。該企業(yè)的所有者可以非常容易的了解管理層績(jī)效，同時(shí)各管理層也可以隨時(shí)了解下屬員工的工作，上級(jí)向下級(jí)信息，下級(jí)向上級(jí)報(bào)備以及反饋信息變得更加直接、便捷，有效的增加了管理層的管理幅度，使組織在增加收入的同時(shí)減少中間管理層次以及管理者的數(shù)目，從而降低企業(yè)內(nèi)部成本。（2）內(nèi)部審計(jì)手段和方式的信息化，客觀上形成內(nèi)部審計(jì)人員的高素質(zhì)化，內(nèi)部審計(jì)人員可以用更短的時(shí)間以及更高的效率獲得更有質(zhì)量的信息，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理層和其他職能部門產(chǎn)生威懾作用，這種被動(dòng)的“自律”行為促使其不斷改善工作績(jī)效并與其他部門合作，能夠?qū)θ说男袨檫M(jìn)行更有效的監(jiān)督和控制。特別是現(xiàn)代化集團(tuán)企業(yè)，各層級(jí)、事業(yè)部以及職能部門事務(wù)龐雜、業(yè)務(wù)眾多，內(nèi)部審計(jì)作為一種反饋機(jī)制，管理部門可借以彌補(bǔ)各種程序上的缺陷，避免對(duì)內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)狀況，甚至對(duì)整個(gè)公司產(chǎn)生重大不利影響。內(nèi)部審計(jì)采用信息化手段和工作方式，可以更好地優(yōu)化組織內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的每個(gè)結(jié)點(diǎn)以及降低鏈接間的協(xié)調(diào)成本。
（二）內(nèi)部審計(jì)信息化對(duì)企業(yè)成本的影響
內(nèi)部審計(jì)持續(xù)的信息化投入會(huì)帶來企業(yè)成本的上升，尤其是在信息化初期，對(duì)內(nèi)部審計(jì)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買、開發(fā)和建設(shè)，會(huì)造成企業(yè)成本急劇增長(zhǎng)；但是當(dāng)內(nèi)部審計(jì)信息化建設(shè)發(fā)展到數(shù)據(jù)集成甚至成熟階段時(shí)，后期的投入增量會(huì)呈遞減趨勢(shì)。在內(nèi)部審計(jì)信息化走向成熟的過程中，信息化的投入將低于信息化帶來的審計(jì)人力、物力、財(cái)力的投入時(shí)，企業(yè)價(jià)值自動(dòng)增加。內(nèi)部審計(jì)手段和方式的信息化使得內(nèi)部審計(jì)人員獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、提供審計(jì)建議、決策支持等的效率得到提高，效果得到增強(qiáng)，審計(jì)人員勝任能力隨之提高。內(nèi)部審計(jì)人員信息化技能的提升將帶來審計(jì)人員數(shù)量精簡(jiǎn)、部門經(jīng)費(fèi)降低、審計(jì)投入產(chǎn)出比增加等，因此，內(nèi)部審計(jì)信息化將帶來審計(jì)成本下降。
（三）內(nèi)部審計(jì)信息化帶來的價(jià)值增加
內(nèi)部審計(jì)一般在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中充當(dāng)參謀和顧問。內(nèi)部審計(jì)人員合理化的建議和報(bào)告，可能會(huì)改變一個(gè)戰(zhàn)略設(shè)想，優(yōu)化企業(yè)行動(dòng)方案，完善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，從而提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，這是內(nèi)部審計(jì)增加價(jià)值的重要表現(xiàn)。在信息化環(huán)境下，內(nèi)部審計(jì)人員運(yùn)用各種計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、轉(zhuǎn)換、分析，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更大范圍和比例的抽樣審計(jì)，查出改正的錯(cuò)弊金額更加準(zhǔn)確，挽回的企業(yè)資金損失更多，在更大范圍內(nèi)幫助企業(yè)減少負(fù)面影響，降低損失。同時(shí)，內(nèi)部審計(jì)可以通過信息化手段和方式，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理念，充分發(fā)揮咨詢服務(wù)的職能，在橫向和縱向上優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，輔助業(yè)務(wù)流程重組，從而在內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、公司治理領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)增加價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、內(nèi)部審計(jì)信息化實(shí)踐的具體方式與作用
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)利用計(jì)算機(jī)處理的業(yè)務(wù)越來越多，內(nèi)部控制手段和信息處理流程都是通過一系列看不見的計(jì)算機(jī)指令完成的，信息存儲(chǔ)的介質(zhì)和存儲(chǔ)模式也新穎多變。這就要求內(nèi)部審計(jì)工作適應(yīng)科技創(chuàng)新和外部環(huán)境的深刻變革，創(chuàng)新審計(jì)方式，提升審計(jì)能力和技術(shù)水平，滿足信息化條件下實(shí)施內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督的需要。
（一）降低內(nèi)部審計(jì)成本，提高審計(jì)投入產(chǎn)出比
為了更好地滿足企業(yè)對(duì)內(nèi)部審計(jì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理和企業(yè)內(nèi)部控制等方面日益擴(kuò)大的需求，管理審計(jì)業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)業(yè)務(wù)以及企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)的數(shù)量急劇增加，手工操作的內(nèi)部審計(jì)方式已很難適應(yīng)當(dāng)前內(nèi)部審計(jì)發(fā)展的需要。運(yùn)用審計(jì)辦公軟件，內(nèi)部審計(jì)可以有效實(shí)現(xiàn)審計(jì)文檔、審計(jì)程序、以及審計(jì)分析的流程化、規(guī)范化和智能化操作，進(jìn)而大大提高內(nèi)部審計(jì)管理工作的效率；開展多領(lǐng)域的審計(jì)作業(yè)電算化，采用審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)系統(tǒng)，可以在審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)采集、審計(jì)分析、審計(jì)抽樣和審計(jì)底稿等工作，提高審計(jì)效率與質(zhì)量；通過計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)，內(nèi)部審計(jì)可以對(duì)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)常性、連續(xù)性、即時(shí)性的監(jiān)控審計(jì)；通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)接口技術(shù)，可以快速讀取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，擺脫審計(jì)業(yè)務(wù)的地理限制，縮短審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的延滯時(shí)間，實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作的非現(xiàn)場(chǎng)化、實(shí)時(shí)化、智能化、個(gè)性化和預(yù)警化。在審計(jì)任務(wù)繁多、業(yè)務(wù)復(fù)雜、地點(diǎn)分散的情況下，尤其需要運(yùn)用信息化審計(jì)技術(shù)來快速采集、處理、分析數(shù)據(jù)，提高效率，解決審計(jì)資源有限而審計(jì)工作龐雜的問題。內(nèi)部審計(jì)人員的主要工作就是審查審計(jì)系統(tǒng)覆蓋面中的監(jiān)控盲區(qū)或監(jiān)控不力的區(qū)域，并復(fù)核監(jiān)控結(jié)果的利用情況等，大大縮短了審計(jì)時(shí)間，提高了審計(jì)效率。
（二）改善內(nèi)部審計(jì)工作管理，建立與審計(jì)客體的緊密聯(lián)系
在企業(yè)審計(jì)業(yè)務(wù)流程尚有待理順、上下級(jí)審計(jì)信息溝通還不便捷的情況下，審計(jì)工作方式的信息化尤為重要。通過建立內(nèi)部審計(jì)管理信息系統(tǒng)，尤其是內(nèi)部審計(jì)辦公自動(dòng)化軟件，有助于內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)流程向統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向轉(zhuǎn)化，有助于上下級(jí)企業(yè)間的審計(jì)信息溝通、審計(jì)人員調(diào)用、審計(jì)協(xié)同辦公以及審計(jì)成果的運(yùn)用；通過開發(fā)審計(jì)信息門戶，實(shí)現(xiàn)審計(jì)信息資源內(nèi)部查詢和共享，建立內(nèi)部審計(jì)與企業(yè)各層級(jí)職能部門之間的信息流通與緊密聯(lián)系，及時(shí)整改、及時(shí)反饋。
（三）輔助內(nèi)部審計(jì)決策，提高審計(jì)服務(wù)水平
傳統(tǒng)環(huán)境下的審計(jì)決策取決于審計(jì)人員自身的業(yè)務(wù)敏感性、判斷能力、審計(jì)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)大型企業(yè)時(shí)，這種個(gè)人決策成果往往非常有限。內(nèi)部審計(jì)采用信息化手段和工具，就是為了解決在信息環(huán)境中企業(yè)業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜、流程自動(dòng)化、半自動(dòng)化情況下的監(jiān)督、控制和業(yè)務(wù)咨詢問題。通過建立審計(jì)數(shù)據(jù)中心與案例中心，開展對(duì)數(shù)據(jù)和審計(jì)案例的再分析和利用，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)資料的歸檔和整理、對(duì)數(shù)據(jù)的連續(xù)存儲(chǔ)備份、對(duì)案例的歸納提煉，為審計(jì)項(xiàng)目的確定和實(shí)施、審計(jì)數(shù)據(jù)的查詢和分析、審計(jì)結(jié)果的總結(jié)和利用提供足夠的數(shù)據(jù)和案例支持；運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從企業(yè)大型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取出隱藏的、不為人知的卻潛在有用的審計(jì)信息和知識(shí)，提高審計(jì)決策的效率和效果；通過模型庫(kù)和專家經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，審計(jì)人員可以學(xué)習(xí)、積累和運(yùn)用專家經(jīng)驗(yàn)，借助各種經(jīng)濟(jì)、管理、工程模型，來彌補(bǔ)審計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)缺口，輔助內(nèi)部審計(jì)決策，提高審計(jì)的確認(rèn)、咨詢等服務(wù)水平。內(nèi)部審計(jì)部門面對(duì)各職能部門產(chǎn)生的大量的、冗余的數(shù)據(jù)，迫切地需要數(shù)據(jù)分析工具，以準(zhǔn)確把握審計(jì)客體的職能履行情況，并適時(shí)提供政策建議；同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)涉及各種專業(yè)知識(shí)，客觀上也需要有相應(yīng)的專家經(jīng)驗(yàn)庫(kù)和工程模型庫(kù)作為審計(jì)決策的知識(shí)儲(chǔ)備。
（四）促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)審計(jì)事業(yè)發(fā)展
融資總收益大于融資總成本
企業(yè)進(jìn)行融資，首先應(yīng)該考慮的是，融資后的投資收益如何？因?yàn)槿谫Y則意味著需要成本，
融資成本既有資金的利息成本，還有可能是昂貴的融資費(fèi)用和不確定的風(fēng)險(xiǎn)成本。因此，只有確信利用籌集的資金所預(yù)期的總收益要大于融資的總成本時(shí)，才有必要考慮。這是企業(yè)進(jìn)行融資決策的首要前提。
企業(yè)融資規(guī)模要量力而行
企業(yè)在籌集資金時(shí)，首先要確定企業(yè)的融資規(guī)模?；I資過多，或者可能造成資金閑置浪費(fèi)，增加融資成本；或者可能導(dǎo)致企業(yè)負(fù)債過多，使其無(wú)法承受，償還困難，增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而籌資不足，又會(huì)影響企業(yè)投融資計(jì)劃及其它業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。因此，企業(yè)在進(jìn)行融資決策之初，要根據(jù)企業(yè)對(duì)資金的需要、企業(yè)自身的實(shí)際條件以及融資的難易程度和成本情況，量力而行來確定企業(yè)合理的融資規(guī)模。
選擇企業(yè)最佳融資機(jī)會(huì)
一般來說，要充分考慮以下幾個(gè)方面：第一，企業(yè)融資決策要有超前預(yù)見性，企業(yè)要能夠及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)和國(guó)外利率、匯率等金融市場(chǎng)的各種信息，了解宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、貨幣及財(cái)政政策以及國(guó)內(nèi)外政治環(huán)境等各種外部環(huán)境因素，合理分析和預(yù)測(cè)能夠影響企業(yè)融資的各種有利和不利條件以及可能的各種變化趨勢(shì)，以便尋求最佳融資時(shí)機(jī)，果斷決策。
第二，考慮具體的融資方式所具有的特點(diǎn)，并結(jié)合本企業(yè)自身的實(shí)際情況，適時(shí)制定出合理的融資決策。
盡可能降低企業(yè)融資成本
企業(yè)融資成本是決定企業(yè)融資效率的決定性因素，對(duì)于中小企業(yè)來說，選擇那種融資方式有著重要意義。一般情況下，按照融資來源劃分的各種主要融資方式融資成本的排列順序依次為：財(cái)政融資、商業(yè)融資、內(nèi)部融資、銀行融資、債券融資、股票融資。另外，在選擇銀行融資時(shí)，要充分注意各銀行間不同的信貸政策，選擇對(duì)中小企業(yè)最為有利、最為優(yōu)惠的銀行。例如，以四大商業(yè)銀行之一的中國(guó)銀行為例，該銀行近年來特別出臺(tái)了扶持中小企業(yè)的信貸政策，對(duì)扶持行業(yè)、利率、風(fēng)險(xiǎn)控制方面都有十分詳細(xì)具體的規(guī)定。
尋求最佳資本結(jié)構(gòu)
中小企業(yè)融資時(shí)，必須要高度重視融資風(fēng)險(xiǎn)的控制，盡可能選擇風(fēng)險(xiǎn)較小的融資方式。企業(yè)在進(jìn)行融資決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)在控制融資風(fēng)險(xiǎn)與謀求最大利益之間尋求一種均衡，即尋求企業(yè)的最佳資本結(jié)構(gòu)。
中小企業(yè)融資需把握的幾個(gè)問題
其一，符合貸款條件的中小企業(yè)，在向銀行申請(qǐng)貸款時(shí)，務(wù)必計(jì)算好貸款額，確定貸款用途，準(zhǔn)備好整套的真實(shí)資料，直接與銀行的客戶部門聯(lián)系，配合銀行的調(diào)查評(píng)估。
其二，當(dāng)您的企業(yè)急需資金又找不到資金時(shí)，建議您：反思一下您的項(xiàng)目是否成熟（不成熟的項(xiàng)目是無(wú)法獲得資金的），給您的企業(yè)多注入些科技含量，使您的產(chǎn)品更有市場(chǎng)，將您的企業(yè)建設(shè)更符合融資要求。
1.缺乏戰(zhàn)略人力資源管理理念。企業(yè)理念能為企業(yè)的運(yùn)行提供科學(xué)指導(dǎo)，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的思想動(dòng)力，但是就目前情況而言，許多企業(yè)在人力資源管理上并沒有給予足夠的重視，缺乏戰(zhàn)略性人力資源管理理念。主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：
1.1不重視人力資源的開發(fā)，對(duì)人力資源的各項(xiàng)工作沒有指定具體的措施，例如：沒有制定科學(xué)、有效的管理機(jī)制；缺乏專業(yè)性質(zhì)的培訓(xùn)；缺乏系統(tǒng)的績(jī)效考制度和獎(jiǎng)懲制度。
1.2人力資源的戰(zhàn)略投資規(guī)劃還不夠完善，仍然存在著許多問題，例如：許多企業(yè)把大部分精力投入到員工的服務(wù)能力和技術(shù)水平的培養(yǎng)上，沒有幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使得大部分企業(yè)員工責(zé)任感缺失，沒有強(qiáng)烈的歸屬感。
1.3許多企業(yè)雖然有一定的人才儲(chǔ)備，但是儲(chǔ)備機(jī)制仍然不夠健全，企業(yè)人力資源管理中缺少高精尖人才，使得人力資源管理技術(shù)無(wú)法更好的適應(yīng)新形式的發(fā)展，同時(shí)也缺乏對(duì)已有員工的培訓(xùn)，使得人力資源管理隊(duì)伍整體素質(zhì)不高。這些都在一定程度上限制了企業(yè)人力資源水平的提高，使人力資源管理事業(yè)發(fā)展緩慢，同時(shí)也嚴(yán)重影響了企業(yè)的整體發(fā)展。
2.缺乏合理的績(jī)效考核、評(píng)價(jià)體系。合理的績(jī)效考核、評(píng)價(jià)體系的缺失，會(huì)使企業(yè)無(wú)法科學(xué)的了解企業(yè)的業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)值，同時(shí)也會(huì)對(duì)其他管理工作的正常運(yùn)行造成一定影響，容易出現(xiàn)管理混亂的現(xiàn)象，使企業(yè)員工的工作熱情和積極性不高。所謂的績(jī)效考核、評(píng)價(jià)就是對(duì)企業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行科學(xué)分析和評(píng)估，它不僅涉及到企業(yè)的利益，也和每一位員工的切身利益息息相關(guān)。所以，績(jī)效考核、評(píng)價(jià)的工作合理與否，直接影響著企業(yè)員工的積極性，進(jìn)而影響企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。據(jù)科學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)中大部分員工特別是普通職工對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核、評(píng)價(jià)體系不滿意，認(rèn)為自己的努力并沒有得到相應(yīng)的回報(bào)，認(rèn)為企業(yè)績(jī)效、考核評(píng)價(jià)體系在某些方面有失公允。特別是近幾年來，員工內(nèi)部工資水平存在著較大差距，技術(shù)崗位職工工資增長(zhǎng)幅度明顯高于管理崗位職工，使得技術(shù)崗位和管理崗位無(wú)法進(jìn)行良好的合作，甚至出現(xiàn)彼此對(duì)立的現(xiàn)象。另外，在評(píng)估企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加值時(shí)也不夠科學(xué)，使得企業(yè)在發(fā)展決策上出現(xiàn)失誤或者偏離，與企業(yè)實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況嚴(yán)重不符。
3.薪酬制度缺乏合理性、公平性。在企業(yè)中，一個(gè)有效的、合理的薪酬制度，對(duì)人力資源激勵(lì)管理有著重要的影響，但是目前很多企業(yè)在薪酬制度上都缺乏合理性和公平性，沒有將職位、能力、資歷、以及貢獻(xiàn)在工資分配中的關(guān)系處理好，也沒有真正意義上的實(shí)現(xiàn)“憑能力上崗、憑貢獻(xiàn)獲籌”。最明顯的表現(xiàn)就是薪酬制度固化，使得企業(yè)員工缺乏積極性，而且企業(yè)實(shí)行的工資制度，并不與能力和業(yè)績(jī)相關(guān)，而是以工齡為準(zhǔn)。另外，在工資上還實(shí)行平均化分配，這就導(dǎo)致以集體為單位的獎(jiǎng)金制度存在著“搭便車”的現(xiàn)象，不管個(gè)人努力程度如果，經(jīng)濟(jì)成果都集體分配，人人有份，這種分配制度不僅不能達(dá)到預(yù)期的激勵(lì)效果，還可能激化員工矛盾，影響人力資源的管理，制約企業(yè)的正常發(fā)展。
二、基于企業(yè)戰(zhàn)略角度的人力資源管理策略
1.樹立企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理理念。若想使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展，必須樹立科學(xué)的企業(yè)人力資源管理理念，走出傳統(tǒng)的誤區(qū)，給予人力資源管理足夠的重視。在理念上要堅(jiān)持“以人為本”的原則，注重企業(yè)員工的發(fā)展，把人力資源管理問題列為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，盡最大可能的為企業(yè)員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓每個(gè)員工的個(gè)人價(jià)值都得到充分發(fā)揮，使得企業(yè)業(yè)績(jī)最優(yōu)化。首先，要在認(rèn)識(shí)上實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)變，將人力資源放置在企業(yè)所有資源的首位，重視人力資源的開發(fā)，樹立戰(zhàn)略性管理理念。其次，要實(shí)現(xiàn)雙贏局面，企業(yè)與與員工之間是互惠互利的，企業(yè)為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，員工為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，只有樹立雙贏理念，使企業(yè)和員工都獲利，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，才能使企業(yè)快速進(jìn)步與發(fā)展。最后，要對(duì)現(xiàn)代人力資源進(jìn)行重新定位，企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得長(zhǎng)足發(fā)展，必須把人作為一種特殊資源，改變傳統(tǒng)的觀念，做到“禮賢下士”，充分尊重人才，為企業(yè)注入新鮮的血液，在此基礎(chǔ)上還要建立合理的目標(biāo)責(zé)任管理和計(jì)劃管理制度。
2.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核、評(píng)價(jià)體系。若想建立一套科學(xué)合理的企業(yè)績(jī)效考核、評(píng)價(jià)體系，必須要遵循“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，進(jìn)行科學(xué)的崗位設(shè)置和人員分配，并將管理工作細(xì)化，分派到班組或個(gè)人，從而為績(jī)效考核、評(píng)價(jià)提供基礎(chǔ)依據(jù)。同時(shí)，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)價(jià)時(shí)，要對(duì)每一位工作人員的工作量進(jìn)行科學(xué)測(cè)定，將工作崗位職責(zé)和工作量進(jìn)行明確的量化，然后后根據(jù)“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，通過各種數(shù)量關(guān)系和數(shù)量模型的構(gòu)建，建立健全企業(yè)的績(jī)效考核、評(píng)價(jià)體系，最大限度的排除人為等其他因素的影響，保證績(jī)效考核、評(píng)價(jià)的科學(xué)性、客觀性，盡量避免員工不滿情緒的出現(xiàn)。另外，企業(yè)還要處理好各個(gè)崗位間的收入水平差距，特別是技術(shù)崗位和管理崗位，在設(shè)定工資水平時(shí)，要以國(guó)際通用的崗位貢獻(xiàn)率為依據(jù)，在績(jī)效考核評(píng)價(jià)中利用“倒推法”將其體現(xiàn)出來，而且還要運(yùn)用規(guī)范的程序和方法將其固定下來。除了這些之外，企業(yè)還要為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷提高自身工作能力，將學(xué)歷、職稱、技術(shù)資格證書等納入到績(jī)效考核、評(píng)價(jià)的依據(jù)中，從而保證企業(yè)員工的整體素質(zhì)，保證企業(yè)能夠取得更高層次的發(fā)展。
3.建立以人為本的薪酬管理體系。當(dāng)今社會(huì)是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主的時(shí)代，人的發(fā)展越來越成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素，若想更好的突出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略目標(biāo)，必須建立以人為本的薪酬管理體系。而且薪酬管理體系的建立是整個(gè)人力資源管理工作中最為復(fù)雜的工作，包括薪酬數(shù)量的確定、薪資類型的選擇、薪資獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)分，所以在建立、實(shí)施過程中要遵循公平的原則，才能保證薪酬體系在實(shí)際工作中有效實(shí)施，才能對(duì)企業(yè)員工起到激勵(lì)作用。同時(shí)，還要將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引用到薪酬管理體系中，這樣才能提高企業(yè)員工的工作效率，才能為企業(yè)留住優(yōu)秀人才，也能在很大程度上提高員工對(duì)工作的滿意度。另外，企業(yè)還要根據(jù)不同員工的不同需求，豐富薪酬內(nèi)容，除了基本工資外，還可以設(shè)置獎(jiǎng)金、福利等。這能在很大程度上推進(jìn)人力資源的管理，提高企業(yè)員工極性，激發(fā)員工的自身潛力，從而提高企業(yè)的工作效率，確保企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、總結(jié)
管理是一門關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和控制程序的綜合性藝術(shù)，具有大量的不確定性。從經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理到文化管理，管理的內(nèi)涵和外延在擴(kuò)展，管理的層次在深化和提升，管理的模式和工具在不斷創(chuàng)新。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)論哪種管理模式和管理工具都只是解決某種問題的方法和路徑，不可能是唯一的。
企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首先必須有戰(zhàn)略思維和眼光。戰(zhàn)略管理大師邁克爾。波特認(rèn)為：“戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。”所以現(xiàn)代企業(yè)管理必須上升到戰(zhàn)略管理的高度，大量研究成果表明，運(yùn)用獨(dú)特的戰(zhàn)略管理理念的企業(yè)比不采用戰(zhàn)略管理觀念的企業(yè)更能贏利，更為成功。一切目光短淺、不能正確定位并具備戰(zhàn)略管理能力的公司，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，就像一條沒有舵手的船打圈航行一樣不可能如期到達(dá)勝利的彼岸，更不可能成長(zhǎng)為基業(yè)長(zhǎng)青的優(yōu)秀企業(yè)。
世界著名的戴爾公司迅速崛起并獲得成功，其中最突出的也是不同于一般公司的是，它并不是依靠領(lǐng)先的技術(shù)，而是依靠一種全新的戰(zhàn)略思想，一種獨(dú)特的觀念，一種講求實(shí)效的商業(yè)模式。正如英特爾的安迪。格魯夫這樣評(píng)價(jià)戴爾:“在處理別人認(rèn)為十分棘手的問題時(shí)，邁克爾總是顯得從容不迫，看得出他具有超凡的膽識(shí)和戰(zhàn)略眼光?！?/p>
在一個(gè)民族、國(guó)家或公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，文化決定戰(zhàn)略選擇，但并不是所有的民族和公司都在自覺地實(shí)施文化戰(zhàn)略。文化戰(zhàn)略是使公司物質(zhì)與所從事的行業(yè)特性順向一致，使公司的事業(yè)高度自覺持續(xù)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。我們?cè)谘芯苛酥型獗姸啻笃髽I(yè)的案例后發(fā)現(xiàn)，世界優(yōu)秀企業(yè)，其成功背后都有不可模仿的獨(dú)特的企業(yè)文化基因在其中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著至關(guān)重要的影響，它給企業(yè)帶來的有形和無(wú)形的、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的雙重效益，使之成為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效手段和精神動(dòng)力。像通用電氣推崇的三個(gè)傳統(tǒng)：“堅(jiān)持誠(chéng)信，注重業(yè)績(jī)，渴望變革”；沃爾瑪?shù)幕拘叛觥白鹬孛课粏T工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越”；諾基亞的價(jià)值觀“科技以人為本”；英特爾精神“只有偏執(zhí)狂才能生存”等等。的確，他們持續(xù)成長(zhǎng)、不斷發(fā)展的動(dòng)力就在于他們具有不可替代的優(yōu)秀企業(yè)文化，他們獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，共同的價(jià)值觀念和規(guī)范的行為準(zhǔn)則，使企業(yè)與員工休戚相關(guān)，榮辱與共。
本質(zhì)上講，企業(yè)文化的核心要素是企業(yè)共同的價(jià)值觀。企業(yè)核心價(jià)值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。波音公司的核心理念：“領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)、永為先驅(qū)，應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)，吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業(yè)?！比毡舅髂峁驹缭?0年代初就確立了“成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象”的愿景目標(biāo)。企業(yè)愿景表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去，給所有員工一份希望和盼頭；企業(yè)使命表明企業(yè)存在的價(jià)值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長(zhǎng)；企業(yè)精神表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時(shí)，應(yīng)該具備什么樣的心理能量來面對(duì)；核心價(jià)值觀表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等；管理理念則是企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則。愿景、使命、精神和核心價(jià)值觀等核心理念是相對(duì)穩(wěn)定的，不論企業(yè)未來如何發(fā)展，采取怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)思路，都是基本保持不變的；經(jīng)營(yíng)理念和管理理念相對(duì)于核心理念而言，則是相對(duì)變化的，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需求，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整甚至變革。
愿景是普通公司與世界一流公司之間的差別之所在。共同愿景是一種文化理念，它喚起人們的希望，工作變成是在追求一項(xiàng)蘊(yùn)含在企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之中比工作本身更高的目的。如蘋果電腦、福特汽車等企業(yè)，他們的成功，最重要的是共同愿景所發(fā)揮的功能。亨利·福特想要使一般人、不僅是有錢人能擁有自己的汽車；蘋果的創(chuàng)始人則希望電腦能讓個(gè)人更具力量。這種更高的目的，根植于他們的企業(yè)文化當(dāng)中，也使企業(yè)獲得了成功。彼得·圣吉認(rèn)為，“共同愿景是一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)，是蘊(yùn)藏在人們心中一股令人深受感召的力量。”愿景呼喚企業(yè)走向真實(shí)的偉大。一個(gè)高尚的愿景能夠清晰地表明了員工的希望和夢(mèng)想，能夠觸及他們的心靈深處和精神世界，幫助他們看到并共同分享所做出的貢獻(xiàn)。一個(gè)鼓舞人心的愿景是有生命的，她會(huì)讓人們充滿激情，忘掉自我。如果一個(gè)企業(yè)的愿景是引人矚目的、令人興奮的，企業(yè)員工就會(huì)認(rèn)為他們的工作是有意義的、付出是值得的，而且會(huì)感到累并快樂著。
如今，越來越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)深入到了文化層面，文化的競(jìng)爭(zhēng)是更高的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)全球化后企業(yè)之間溝通、交流和合作的通用話語(yǔ)和文化基礎(chǔ)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)逐步被眾多有遠(yuǎn)見的企業(yè)家列為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)代科學(xué)管理的重要內(nèi)容。今年7月初，國(guó)務(wù)院國(guó)資委舉辦的中央企業(yè)“企業(yè)文化建設(shè)研討交流會(huì)”上，明確提出了當(dāng)前和今后一段時(shí)期中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，要用三年左右的時(shí)間初步構(gòu)建具有中央企業(yè)特色的企業(yè)文化體系，并將出臺(tái)《國(guó)務(wù)院國(guó)資委黨委關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，引起了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界強(qiáng)烈反響。這不僅表明了國(guó)資委已將加強(qiáng)中央企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)擺上了重要日程，而且表明國(guó)資委既重視從經(jīng)濟(jì)上搞活并增強(qiáng)中央企業(yè)的硬實(shí)力，又重視從文化上激活和提升企業(yè)文化的軟實(shí)力，極具戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和實(shí)踐意義。
那么，提升執(zhí)行力的途徑有幾條呢？一是健全激勵(lì)機(jī)制。影響企業(yè)員工工作積極性和創(chuàng)造力的主要原因有：工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、報(bào)酬福利、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作環(huán)境等。從成本與收益對(duì)比的角度來看，激勵(lì)也是一種投資，投資的回報(bào)便是企業(yè)執(zhí)行力的提高。二是注意細(xì)節(jié)控制?？刂凭褪亲粉櫩己?，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。但是很多企業(yè)管理者往往只注重重要決策的控制，而不注重細(xì)節(jié)，這直接影響了執(zhí)行力的效果。三是量才使用。只有把合適的人才放在合適的位置上加以重用，才能充分發(fā)揮企業(yè)最大的執(zhí)行力。四是設(shè)立首席文化官CCO（chief cultural officer）。中國(guó)企業(yè)不僅需要首席執(zhí)行官、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會(huì)計(jì)師、總法律顧問等，也需要多培養(yǎng)執(zhí)行企業(yè)文化管理的首席文化官。
孫子曰：“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝?！鞭D(zhuǎn)換到商戰(zhàn)中，正者，也就是常規(guī)產(chǎn)品、傳統(tǒng)款式、已有市場(chǎng)以及通行的營(yíng)銷方式等；奇者，就是不斷推出新產(chǎn)品、翻換新款式、開拓新市場(chǎng)、變換營(yíng)銷方式等。中小企業(yè)固然要讓有市場(chǎng)的常規(guī)產(chǎn)品形成規(guī)模，筑牢原有的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，唱好自己的拿手戲。
但是，市場(chǎng)風(fēng)云變幻，況且同一領(lǐng)域的中小企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品檔次往往差異性不大，又在同一市場(chǎng)內(nèi)搶吃同一個(gè)蛋糕。如果只知道守住“正”地，固步自封不創(chuàng)新，“正”地是不可能固若金湯的，不是坐以待斃，就是被拖垮。
因此，必須善于運(yùn)用奇正策略，學(xué)會(huì)度勢(shì)控變，做到以不變應(yīng)萬(wàn)變，以權(quán)變來制勝。要設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)，獲得產(chǎn)品技術(shù)上的提高，不斷推出市場(chǎng)需求、款式新穎的新產(chǎn)品，采取別出心裁、出人意外的新舉措，開拓新興的、有潛力的新市場(chǎng)。
當(dāng)然，“正”與“奇”是相對(duì)的、辯證的關(guān)系，一件產(chǎn)品最先研發(fā)出來時(shí)為“奇”，待其他企業(yè)相繼模仿后則變?yōu)椤罢?，就需要用更新的產(chǎn)品來開拓市場(chǎng)，使“正”又轉(zhuǎn)化為“奇”。中小企業(yè)只有充分運(yùn)用好奇正策略，“奇正相生”，不斷創(chuàng)新，才能有生命力，才能發(fā)展壯大。
二、揚(yáng)長(zhǎng)避短乘勢(shì)而行-善于運(yùn)用聚焦策略
每個(gè)企業(yè)只能在一定的領(lǐng)域、一定的行業(yè)形成優(yōu)勢(shì)，不可能在多個(gè)方向、多個(gè)方面都有競(jìng)爭(zhēng)力。而且，中小企業(yè)往往難以形成規(guī)模性生產(chǎn)和銷售，難有較強(qiáng)的研究開發(fā)能力，質(zhì)量、技術(shù)、信譽(yù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷一般都不及大型企業(yè)，形不成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別戰(zhàn)略所要求的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。所以，明智的中小企業(yè)就要善于“并兵相敵”，堅(jiān)持“有所不為而后有為”的原則，運(yùn)用市場(chǎng)聚焦策略，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把有限的資源、資金、力量集中到能夠形成自身優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域和目標(biāo)上來，或者謀求成本領(lǐng)先地位，或者爭(zhēng)取產(chǎn)品差別優(yōu)勢(shì)，如有可能兩者兼而有之。在形成相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后，要乘勢(shì)而行，努力使聚焦策略不斷取得戰(zhàn)果，使企業(yè)在該目標(biāo)區(qū)域內(nèi)呈鼎立之態(tài)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、避實(shí)擊虛乘虛而入-善于運(yùn)用虛實(shí)策略
中小企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力更大、危機(jī)感更強(qiáng)，因而也更需要制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新；組織構(gòu)架精干，管理層次少，運(yùn)行機(jī)制更為靈活；面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，適應(yīng)性和承受力、應(yīng)變力也較強(qiáng)，在經(jīng)營(yíng)上更有彈性。
所以，中小企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，密切觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析研究市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，采取避實(shí)擊虛策略，避競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)處之實(shí)，擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短處之虛；避市場(chǎng)飽和之實(shí)，擊市場(chǎng)空缺之虛。注意尋找大企業(yè)不愿或不能進(jìn)入的，企業(yè)自身有基礎(chǔ)而又能發(fā)揮專長(zhǎng)的市場(chǎng)空檔；注意抓住當(dāng)前一代產(chǎn)品開始衰退，后一代產(chǎn)品尚未投入之時(shí)而出現(xiàn)的產(chǎn)品空檔；注意捕捉一些大型企業(yè)往往求助于社會(huì)分工協(xié)作，希望其他企業(yè)幫助從事加工業(yè)務(wù)而派生的介入空檔。中小企業(yè)要找到自身的發(fā)展空間，走“小而專”、“小而特”的發(fā)展路子，逐步形成自己的優(yōu)勢(shì)，形成自己的“實(shí)”。
四、見縫插針乘隙而進(jìn)-善于運(yùn)用穿插策略
同一行業(yè)、同一領(lǐng)域，往往分布著大、中、小不等的企業(yè)，它們?cè)谕皇袌?chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)賽跑，企業(yè)之間實(shí)力很不均衡，起步又不一致，競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)殘酷的。但是，市場(chǎng)不憐憫弱者，不相信眼淚，它遵循的是適者生存、強(qiáng)勝弱汰的規(guī)律。在競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)由于勢(shì)單力薄，肯定難以與大型企業(yè)相抗衡，從某種程度上講，中小企業(yè)似乎在大型企業(yè)的巨大壓力中生長(zhǎng)，而小企業(yè)更是在大、中型企業(yè)的夾縫中生存，時(shí)時(shí)有被碾碎的危險(xiǎn)。
因此，明智的企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用穿插策略，利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“空隙”，見縫插針，乘“隙”而進(jìn)，建立自己的“根據(jù)地”。如在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)意與大型企業(yè)正面碰撞，應(yīng)采取迂回戰(zhàn)術(shù)，避開鋒芒，不能硬碰蠻撞。只有這樣，中小企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中絕處逢生、化險(xiǎn)為夷，才能在大型企業(yè)包圍圈里找到生存發(fā)展的空間。
五、搶占先機(jī)以快取勝-善于運(yùn)用快反策略
市場(chǎng)往往是以快取勝的。誰(shuí)先研發(fā)出新產(chǎn)品，誰(shuí)先滿足需求，誰(shuí)先搶占市場(chǎng)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)角逐中掌握主動(dòng)；同類、同質(zhì)、同價(jià)產(chǎn)品，誰(shuí)先把它投放市場(chǎng)，誰(shuí)就能控制市場(chǎng)制高點(diǎn)，其他企業(yè)若想拿下這制高點(diǎn)，就得花幾倍、幾十倍的力氣，投入幾倍、幾十倍的費(fèi)用。先處戰(zhàn)地，捷足先登，靠的是速度，中小企業(yè)發(fā)展自己，必須運(yùn)用快反策略，提高快速反應(yīng)能力。要重視對(duì)市場(chǎng)的分析研究，隨時(shí)掌握市場(chǎng)脈搏，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；對(duì)市場(chǎng)要有一種特有的嗅覺，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏度，及時(shí)捕捉先機(jī)；
要注意發(fā)揮其靈活善變、船小好調(diào)頭的長(zhǎng)處，做到兵貴神速，在搶抓機(jī)遇中贏得主動(dòng)權(quán)。只有這樣，企業(yè)的潛在優(yōu)勢(shì)才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
六、虛擬經(jīng)營(yíng)共享資源-善于運(yùn)用借勢(shì)策略
隨著生產(chǎn)社會(huì)化程度越來越高，分工越來越細(xì)，企業(yè)間協(xié)作空間也越來越寬廣，中小企業(yè)一定要在整個(gè)產(chǎn)業(yè)組織鏈中選準(zhǔn)自己的位置。由于中小企業(yè)資源相對(duì)貧乏，無(wú)論是人力、物力、財(cái)力、信息等資源、都不能與大型企業(yè)相提并論，應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用借勢(shì)策略，在重視發(fā)揮自身特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，主動(dòng)與相關(guān)企業(yè)構(gòu)建緊密的分工協(xié)作關(guān)系，通過虛擬經(jīng)營(yíng)的模式，最大限度地利用外部資源，并把它經(jīng)營(yíng)好，達(dá)到雙贏目的。企業(yè)通過高起點(diǎn)從國(guó)外引進(jìn)的先進(jìn)技術(shù)要注意消化吸收，并進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。充分借助外腦，為企業(yè)科技開發(fā)服務(wù)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)物流戰(zhàn)略管理物流營(yíng)銷電子商務(wù)
Abstract:SummarizesU.S.A.enterprises’lawoflogisticsmanagementondevelopinginfiftyyears,setsoutfromthelogisticsmanagement’scurrentsituationoftheChineseenterprises,andputforwardseverallawssuitabletoenterprisesofourcountry.Thenonthebasisofthisanalyze,theauthorputforwardsomeviewsonstrategyofthemodernenterpriselogistics.
Keyword:logisticsofenterprisesstrategymanagementmakingoflogisticsE-business
1.美國(guó)企業(yè)物流五十年
美國(guó)作為較早進(jìn)入工業(yè)化的國(guó)家，對(duì)于企業(yè)物流管理的研究從50年代就開始了。到今天，無(wú)論是理論還是方法，都已經(jīng)形成了一整套完善的體系。我們研究美國(guó)企業(yè)物流50年的發(fā)展歷史，從中尋找一些規(guī)律，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我們的企業(yè)提高物流管理水平不無(wú)裨益。美國(guó)企業(yè)物流的演化發(fā)展大致可分為分散管理、功能管理、內(nèi)部一體化和外部一體化4個(gè)階段。
1.1分散管理階段(60年代以前)
在60年代以前，大多數(shù)的美國(guó)企業(yè)對(duì)于物流的管理很薄弱，甚至忽視這方面的管理。物流的各項(xiàng)職能被分散在企業(yè)的各個(gè)職能部門中，造成本來連續(xù)的物流過程被隔裂開來。而各部門有限的職責(zé)使得管理者往往只追求本部門效率的提高，不可能顧及整個(gè)組織范圍內(nèi)成本的降低。物流業(yè)務(wù)發(fā)生的成本歸進(jìn)了各個(gè)不同的成本中心，很難綜合計(jì)算出物流成本的確實(shí)水平，企業(yè)成本居高不下。
1.2歷時(shí)20年的功能管理階段(60年代到70年代)
進(jìn)入60年代后，很多企業(yè)為了進(jìn)行有效的成本集中管理，將物流管理分為物資管理和配送管理兩個(gè)功能部分。前者包括與生產(chǎn)有關(guān)的原材料、半成品、零配件及廢舊物料的采購(gòu)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、回收復(fù)用等活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。尤其要指出的是他們將生產(chǎn)時(shí)間表的制定也納入了物流職能部門，物流與生產(chǎn)充分地結(jié)合在一起；后者的重點(diǎn)在于產(chǎn)成品從生產(chǎn)線到用戶的實(shí)物移動(dòng)過程中發(fā)生的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、流通、加工、包裝、訂單處理、需求預(yù)測(cè)和用戶服務(wù)等活動(dòng)?？梢钥吹剑瑺I(yíng)銷及銷售部門的有些業(yè)務(wù)被納入到了物流職能中去。為了實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上做了大量的調(diào)整，如擴(kuò)展傳統(tǒng)采購(gòu)部門的職責(zé)，成立一體化的配送部門。物流管理者的職位也由此提升了，出現(xiàn)了“物流主管”的頭銜，物流業(yè)務(wù)由副總裁級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)來監(jiān)督和控制。值得指出的是，功能階段的形成除了成本壓力外，更多的公司開始注意到用戶服務(wù)也是物流管理的目標(biāo)之一，如何實(shí)現(xiàn)在一定的用戶服務(wù)水平下降低成本成為企業(yè)的重要課題。另外，計(jì)算機(jī)用于生產(chǎn)和數(shù)據(jù)處理，MRP軟件的出現(xiàn)是必不可少的前提條件。
1.3內(nèi)部一體化時(shí)期(80年代)
70年代末，美國(guó)對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)實(shí)行了放松管制政策，這一改革促成了運(yùn)輸企業(yè)向全面物流服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，尤其到了放松管制的后期，市場(chǎng)上存在的物流服務(wù)項(xiàng)目越來越多，第三方物流服務(wù)商以全方位物流服務(wù)提供者的面孔脫穎而出，社會(huì)物流力量基本形成，生產(chǎn)企業(yè)開始考慮與承運(yùn)人建立一種長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，以期降低物流成本，共同受益。同時(shí)，大量的公司開始使用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、條碼技術(shù)和個(gè)人電腦，企業(yè)間的交流和信息處理加速發(fā)展，JIT和DRP技術(shù)廣泛運(yùn)用到企業(yè)物流管理中去。
這一時(shí)期，管理者逐漸將物資管理和物資配送看成是—個(gè)有機(jī)的整體，后勤一體化管理在企業(yè)中出現(xiàn)并應(yīng)用開來。至此，物流管理成為企業(yè)的戰(zhàn)略問題之一，很多企業(yè)開始制定物流戰(zhàn)略計(jì)劃，高級(jí)物流管理者也明顯增多，并且越來越多地參與到企業(yè)的計(jì)劃和決策中去。
1.4外部一體化階段(90年代至今)
80年代末美國(guó)出現(xiàn)了一些新情況。首先，企業(yè)為獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)紛紛兼并重組，精減業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)。同樣，各個(gè)公司的物流部門之間也必須合并或重組，這對(duì)企業(yè)物流來說是管理和組織上的全面變革；其次，隨著國(guó)際間貿(mào)易的增長(zhǎng)，跨國(guó)業(yè)務(wù)對(duì)物流管理提出新的要求：在遠(yuǎn)距離的市場(chǎng)運(yùn)作中保證物流成本的節(jié)約；同時(shí)，市場(chǎng)也不斷要求企業(yè)超越成本，在時(shí)間和質(zhì)量上建立競(jìng)爭(zhēng)力。
更重要的是，供應(yīng)鏈管理的出現(xiàn)將一體化概念從單個(gè)公司擴(kuò)展到了供應(yīng)鏈上的所有公司。在整條增值鏈中，單個(gè)公司只是其中的一個(gè)部分，有效配置鏈上成員的資源，可以提高整條鏈的效率，以獲得鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一理念使得各個(gè)公司進(jìn)行物流的外部一體化：①集體制定投資計(jì)劃，共享對(duì)物流投資帶來的好處；②統(tǒng)一的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，便于使用共同的倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸和運(yùn)輸設(shè)備；③共享信息，采用DRP或JIT系統(tǒng)以消除庫(kù)存冗余；④共享專業(yè)技術(shù)。這樣，企業(yè)得以集中精力于核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的建立。
2.規(guī)律的總結(jié)
從以上可以看到，企業(yè)物流在美國(guó)同樣也經(jīng)歷了一個(gè)從忽視到重視、從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)、從自發(fā)到自覺的認(rèn)識(shí)過程，我們還是可以從中尋找到一些規(guī)律性的東西供我們參考和學(xué)習(xí)。
2.1環(huán)境的轉(zhuǎn)變
首先是政策環(huán)境。美國(guó)對(duì)于交通運(yùn)輸業(yè)政策的轉(zhuǎn)變對(duì)物流的發(fā)展起到了催化劑的作用，很多專業(yè)化的物流公司都是從傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)發(fā)展起來的，這樣為物流的社會(huì)化建立了一個(gè)良好的開端。物流社會(huì)化是企業(yè)在物流方面降低成本的重要途徑;其次是技術(shù)環(huán)境。企業(yè)物流得以從分散走向整合，離不開信息和通訊技術(shù)的發(fā)展；最后是市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)對(duì)于物流的要求一直有兩方面：成本和用戶服務(wù)。降低成本是永恒不變的企業(yè)目標(biāo)，但是市場(chǎng)對(duì)于用戶服務(wù)的需求卻在不斷的發(fā)生著變化。傳統(tǒng)上，人們要求物流必須及時(shí)，準(zhǔn)確；而在供應(yīng)鏈管理中，物流則更強(qiáng)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商和用戶的協(xié)作，物流速度和服務(wù)質(zhì)量成為衡量供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力的一項(xiàng)指標(biāo)。
2.2觀念的轉(zhuǎn)變
企業(yè)物流管理水平的提高，要有對(duì)于物流本質(zhì)認(rèn)識(shí)的提高，美國(guó)企業(yè)的物流觀念可以總結(jié)為4個(gè)階段：①人們認(rèn)為物流管理的任務(wù)是控制產(chǎn)成品的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)。對(duì)物流管理的理解是企業(yè)功能的分割，偏重于操作；②物流管理的任務(wù)被看作是物品流動(dòng)活動(dòng)的整合和控制內(nèi)部運(yùn)輸。這時(shí)的理解中加入了人的因素，將個(gè)人主動(dòng)性融入到了整個(gè)的物流過程中。管理者通過協(xié)調(diào)平衡尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)；③人們發(fā)現(xiàn)企業(yè)物流的優(yōu)化能為企業(yè)帶來服務(wù)水平的差異性，于是物流被看成是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的又一源泉，進(jìn)而成為企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分；④供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)后，整合物流的觀念繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，企業(yè)物流只是供應(yīng)鏈物流的一部分，而不再被隔離出來單獨(dú)考慮。
3.對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義
3.1抓住時(shí)機(jī),大膽舉措
當(dāng)前，在我國(guó)，無(wú)論是政府還是企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)物流管理對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要性。各地政府，相關(guān)部門、行業(yè)都先后開展城市物流規(guī)劃、企業(yè)物流管理試點(diǎn)等工作，物流被認(rèn)為是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)和物流技術(shù)的進(jìn)步為企業(yè)推行現(xiàn)代物流管理準(zhǔn)備了充分的技術(shù)條件。
目前，國(guó)內(nèi)物流和配送服務(wù)已有較快的發(fā)展，交通運(yùn)輸企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸公司紛紛建立大規(guī)模的物資配載(配送)中心，組成專業(yè)運(yùn)輸車隊(duì)，以大型企業(yè)為主要用戶，展開以配合生產(chǎn)為主要目標(biāo)的社會(huì)物流服務(wù)，社會(huì)物流能力正在形成。這一切都說明，我國(guó)企業(yè)推行現(xiàn)代化的物流管理，構(gòu)建企業(yè)物流戰(zhàn)略，從環(huán)境上講，條件已基本具備，應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，大膽舉措。
3.2分階段，有步驟的建立和完善企業(yè)物流戰(zhàn)略
我們看到美國(guó)的企業(yè)推行現(xiàn)代化的物流管理，經(jīng)歷了50年，4個(gè)階段，其中有技術(shù)的原因，也有認(rèn)識(shí)上的局限性。我國(guó)的生產(chǎn)企業(yè)可以縮短這一個(gè)摸索的過程，因?yàn)槲覀冇心敲炊嗫山梃b的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)上也已經(jīng)成熟，但我們也不可能逾越這個(gè)過程。企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，制定企業(yè)分階段、分層次的物流戰(zhàn)略。
首先，從美國(guó)現(xiàn)代企業(yè)物流發(fā)展的軌跡來看，我們要實(shí)現(xiàn)這一過程至少也要經(jīng)歷3個(gè)階段,即企業(yè)內(nèi)部局部物流整合，企業(yè)內(nèi)物流一體化和外部一體化。其次，針對(duì)不同物流戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，也應(yīng)該遵循分階段的原則，邊實(shí)施，邊分析，邊改進(jìn)。比如，企業(yè)在整合分銷配送系統(tǒng)時(shí)，可以分為調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)、形成信息通道、建設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、形成信息系統(tǒng)這樣5個(gè)步驟來具體實(shí)施。
3.3降低成本與提高用戶服務(wù)水平兼顧
無(wú)論在過去還是現(xiàn)在，成本和顧客服務(wù)水平都是一對(duì)難以調(diào)和的矛盾，降低成本是企業(yè)永恒的話題，而用戶服務(wù)這一新生理念卻后來居上，具有更為重要的意義。
關(guān)于降低成本。企業(yè)在物流管理的過程中，應(yīng)該強(qiáng)化總成本觀念，著重在產(chǎn)生物流成本的一些關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行必要的核算和權(quán)衡。更重要的是，物流活動(dòng)是直接面對(duì)上游供應(yīng)商和下游消費(fèi)者的活動(dòng)，所以物流是一種企業(yè)給予的服務(wù)。接受服務(wù)的用戶直接感受到的是物品傳遞的及時(shí)性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性。所以，物流管理的最終目標(biāo)是滿足用戶的需求(把企業(yè)的產(chǎn)品以最快的方式、最低的成本交付給用戶)，是企業(yè)物流戰(zhàn)略的全局性目標(biāo)。
從美國(guó)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看，值得我們學(xué)習(xí)的有幾條；①制定企業(yè)的服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)體系，并根據(jù)用戶的需求，動(dòng)態(tài)地修正這一體系；②與上下游的企業(yè)聯(lián)合。建立合作伙伴關(guān)系；③選擇第三方物流合作伙伴，利用專業(yè)化物流的規(guī)模效益帶來的低成本。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，建立用戶滿意度的管理體系，實(shí)施用戶滿意工程。
3.4實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變同步
從美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)我們可以看到，隨著企業(yè)物流觀念的更新，物流管理戰(zhàn)略的形成和發(fā)展，企業(yè)的組織在結(jié)構(gòu)和職能劃分上也經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段。同樣，我們的企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化物流管理的同時(shí)，也要進(jìn)行組織上的改革和創(chuàng)新。
目前，我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)是按職能劃分的組織形式，庫(kù)存控制、物料需求、采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、需求預(yù)測(cè)、銷售網(wǎng)絡(luò)等職能被分布在財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售等不同部門中，沒有出現(xiàn)獨(dú)立的物流管理功能和職能部門。企業(yè)可以根據(jù)不同的物流管理階段的不同目標(biāo)和自身管理經(jīng)驗(yàn)的積累，設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)。首先可以嘗試現(xiàn)有結(jié)構(gòu)下的功能合并和集合，然后逐步地將物流功能獨(dú)立出來，比如建立面向商或零售商的物流配送部門，集中負(fù)責(zé)需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品配送控制、用戶服務(wù)調(diào)查監(jiān)督等職能。再進(jìn)一步就可以實(shí)現(xiàn)物流一體化的組織，這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是有一個(gè)高層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，由他來統(tǒng)一所有物流功能和運(yùn)作。這其中，要大膽地啟用物流管理人才，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)限，便于物流參與到企業(yè)決策中去。
4.筆者自己的一些看法
4.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略組合中的物流戰(zhàn)略
傳統(tǒng)的4PS營(yíng)銷戰(zhàn)略體系，包括產(chǎn)品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略和促銷戰(zhàn)略，沒有提到物流戰(zhàn)略，這說明人們對(duì)物流戰(zhàn)略在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要作用沒有引起足夠重視。物流理論本來是在研究市場(chǎng)營(yíng)銷理論的過程中產(chǎn)生的，是為市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的，可是越到后來，好像二者是越來越分離了，人們一提到市場(chǎng)營(yíng)銷，好像就只有開拓市場(chǎng)的含義，而把物流作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)因素的含義漸漸忘卻了。
事實(shí)上，物流是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)非常重要的因素。用戶能否接受企業(yè)的產(chǎn)品，成為企業(yè)的市場(chǎng)成員，只有一個(gè)很實(shí)際的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是考慮能否保質(zhì)保量、及時(shí)地得到企業(yè)的合格產(chǎn)品和服務(wù)，你的產(chǎn)品再好、質(zhì)量再高、價(jià)格再低、促銷語(yǔ)言再好聽，如果最后你的產(chǎn)品不能及時(shí)地送到用戶手中，或者即使送過來了，但是送貨成本很高，服務(wù)質(zhì)量不好，則一切都是空的，用戶還是不會(huì)選擇你的產(chǎn)品，這就是物流的重要性，就是物流對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷效果的最后決定作用。
企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中運(yùn)用物流戰(zhàn)略是指通過物流來達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)、促進(jìn)銷售的所有措施謀略，它包括許多具體內(nèi)容：例如產(chǎn)品實(shí)體分銷戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈營(yíng)銷戰(zhàn)略，第三方物流戰(zhàn)略，商物分離戰(zhàn)略，聯(lián)合配送戰(zhàn)略以及準(zhǔn)時(shí)化戰(zhàn)略等。對(duì)產(chǎn)品開展物流營(yíng)銷，不僅可以大幅度的降低物流成本，更重要的是可以提高對(duì)顧客的服務(wù)水平。對(duì)于顧客來說，由于送貨準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)保量，大大提高了顧客的滿意程度，從而贏得了市場(chǎng)；對(duì)于企業(yè)來說，由于大大降低了運(yùn)行成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益，還可以達(dá)到鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)的目的。
4.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立自己信息管理與通訊管理的電子商務(wù)物流操作平臺(tái)
現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)行銷，即所謂的電子商務(wù)，是非常流行的營(yíng)銷方式。而電子商務(wù)最重要的是實(shí)現(xiàn)信息流、商流、資金流、物流融合為一體。隨著商業(yè)化的不斷發(fā)展，我們可以借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字化手段來完成交易。而物流在電子商務(wù)環(huán)境中扮演著重要的角色。
1.應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求
近幾年來我國(guó)石化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)格局也發(fā)生了很大的變化，市場(chǎng)主體的多元化發(fā)展以及供應(yīng)資源總量的不斷提升，使得化工行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由資源爭(zhēng)奪型的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為需求為主的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式?；やN售面臨著化工產(chǎn)品由“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)化為“買方市場(chǎng)”的新形勢(shì)，必須要不斷地加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)當(dāng)中學(xué)會(huì)用主動(dòng)進(jìn)攻的姿態(tài)去努力獲取市場(chǎng)，同時(shí)也要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)縮小以及同發(fā)達(dá)國(guó)家在資金、管理、技術(shù)以及服務(wù)等方面的差距。
2.滿足客戶多樣化需求
服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)是“服務(wù)”，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界將服務(wù)定義為：“主要為不可感知，卻使欲望獲得滿足的活動(dòng)，而這種活動(dòng)并不需要與其他的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起，生產(chǎn)服務(wù)時(shí)可能會(huì)或不會(huì)利用實(shí)物，而且即使需要借助某些實(shí)物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，這些實(shí)物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問題。”據(jù)此不難看出，服務(wù)是一種涉及一些無(wú)形因素的過程以及結(jié)果，服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于為客戶提供一種滿足感，而這種滿足感則能夠促進(jìn)所銷售的產(chǎn)品價(jià)值的提升。
3.加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)的需要
尼龍化工銷售應(yīng)當(dāng)針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)以及行業(yè)的特征不斷調(diào)整與完善。只有用先進(jìn)的營(yíng)銷服務(wù)理念去影響和感染職工，企業(yè)才能夠逐步形成良好的統(tǒng)一文化，利用化工銷售服務(wù)文化加強(qiáng)員工的教育，用規(guī)范的營(yíng)銷模式統(tǒng)一員工的行為，加快文化的融合，才能夠樹立起良好的企業(yè)市場(chǎng)形象，從而提升尼龍化工產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力以及市場(chǎng)影響力。
二、完善尼龍化工企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的對(duì)策
尼龍化工企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立起牢固的服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)能力建設(shè)以及服務(wù)水平的提升，將服務(wù)轉(zhuǎn)化為化工銷售的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1.提升銷售服務(wù)文化軟實(shí)力
化工企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立起現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)的理念，規(guī)范服務(wù)營(yíng)銷的禮儀，形成自身具有化工銷售特色的銷售服務(wù)文化，從而不斷提升化工企業(yè)服務(wù)的軟實(shí)力。服務(wù)軟實(shí)力的培養(yǎng)需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，首先應(yīng)當(dāng)以制度規(guī)范作為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)執(zhí)行。理論與服務(wù)文化禮儀只有形成制度，才能夠產(chǎn)生足夠的約束力，化工企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全完善的銷售服務(wù)制度，采取措施加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作以及營(yíng)銷行為的檢查與監(jiān)督。其次要注重宣傳與引導(dǎo)，使服務(wù)以及營(yíng)銷理念被企業(yè)全體員工所認(rèn)同，將其內(nèi)化為員工自身的自覺行為。為此，一方面需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，管理者應(yīng)當(dāng)大力倡導(dǎo)并做到身體力行；另一方面需要組織全體員工討論服務(wù)營(yíng)銷的理念與制度，促進(jìn)員工了解的同時(shí)讓員工提出自身的意見與建議。此外，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)主題活動(dòng)的舉辦，利用活動(dòng)載體來增強(qiáng)廣大員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力，利用相關(guān)的主題活動(dòng)，尋找自身在服務(wù)理念、服務(wù)水平等方面同其他競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，不斷整改落實(shí)，按照活動(dòng)主題和規(guī)劃推動(dòng)其有效開展。
2.完善營(yíng)銷服務(wù)架構(gòu)
在全球一體化的市場(chǎng)氛圍下，尼龍化工企業(yè)必須要有完善的營(yíng)銷組織架構(gòu)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，對(duì)部門予以職能劃分。首先組織架構(gòu)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出系統(tǒng)性與全面性，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，企業(yè)當(dāng)中的每一位員工不僅要是企業(yè)內(nèi)部的主體，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)是控制的客體。企業(yè)員工要加強(qiáng)自我控制，同時(shí)也應(yīng)受到其他同事的制約。其次應(yīng)當(dāng)明確職責(zé)，獎(jiǎng)懲適當(dāng)。加強(qiáng)員工營(yíng)銷工作的效率，促進(jìn)務(wù)實(shí)的工作風(fēng)氣。此外，也要堅(jiān)持成本效益的原則，對(duì)內(nèi)部控制制度予以優(yōu)化完善，提升企業(yè)的成本效益，優(yōu)化銷售服務(wù)的工作流程，以符合市場(chǎng)需求以及企業(yè)自身的特征為前提。
3.健全適應(yīng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的服務(wù)體系
與服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略相融合的服務(wù)體系主要有信息系統(tǒng)服務(wù)、售后服務(wù)、物流配送系統(tǒng)、技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)、客戶投訴系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)服務(wù)都是化工企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略當(dāng)中的重要組成部分，其中物流配送服務(wù)系統(tǒng)顯得尤為重要，利用目標(biāo)市場(chǎng)聚集地進(jìn)行物流配送，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)與便捷的服務(wù)，并且能夠有效降低物流成本，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。企業(yè)的產(chǎn)銷研各方面都需要圍繞市場(chǎng)而進(jìn)行，將營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化到客戶的反饋上，時(shí)刻關(guān)注客戶的需求以及產(chǎn)品的使用情況，企業(yè)自身的產(chǎn)品有哪些用途與性能，如何加工、怎么用都需要保持重視。同時(shí)也要主動(dòng)向客戶提供解決實(shí)際問題的方案，提升產(chǎn)品性能，與客戶共發(fā)展。
4.發(fā)揮鏈條優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)尼龍產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
國(guó)產(chǎn)服務(wù)器陣營(yíng)前三甲之一的曙光公司總裁歷軍說過:企業(yè)的目標(biāo)、利益和能力之間同樣存在著這樣一種平衡關(guān)系(見圖1)。目標(biāo)是企業(yè)在特定時(shí)間(When)、特定領(lǐng)域(Where)里要做的正確的事(What)。利益是企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力,表現(xiàn)為各類利益相關(guān)者(Who)及其行為動(dòng)機(jī)(Why),是組織正確做事的一個(gè)方面。能力則指企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的手段(How),表現(xiàn)為企業(yè)的基礎(chǔ)能力與核心能力,是組織正確做事的另一個(gè)方面。
三角平衡中,目標(biāo)、利益和能力構(gòu)成了企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的三個(gè)角,包涵了四個(gè)方面的平衡關(guān)系:目標(biāo)、利益和能力三者之間的平衡是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的軸心,目標(biāo)的合理設(shè)置、利益的有效分配、能力的均衡發(fā)展則是企業(yè)發(fā)展的三個(gè)基本面。目標(biāo)、利益和能力三者之間形成一種良性的互動(dòng),在運(yùn)動(dòng)中不斷推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。
戰(zhàn)略目標(biāo)中的三角平衡關(guān)系
戰(zhàn)略目標(biāo)包括三個(gè)方面:首先確立企業(yè)的終極目標(biāo),這也是企業(yè)為之而存在的理由。企業(yè)的終極目標(biāo)一般來說是企業(yè)幾代乃至幾十代人為之而努力的目標(biāo);企業(yè)終極目標(biāo)不僅為企業(yè)描繪出了一個(gè)美好的遠(yuǎn)景,而且也同時(shí)規(guī)定了整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。
其次是建設(shè)企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃。企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃期限一般是五年乃至五十年,至少不低于兩年?，F(xiàn)在不僅西方企業(yè)絕大多數(shù)都有自己的中長(zhǎng)期規(guī)劃,而且中國(guó)的許多企業(yè)也制定有自己的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。
此外是制定企業(yè)的年度計(jì)劃。建立年度計(jì)劃是由企業(yè)中所有管理者直接參與的一項(xiàng)分散化的活動(dòng)。積極參與年度計(jì)劃的制定可以加強(qiáng)管理者的認(rèn)同感和責(zé)任感。企業(yè)應(yīng)當(dāng)投入相當(dāng)多的時(shí)間和努力,以保證年度目標(biāo)恰當(dāng)合理、與企業(yè)遠(yuǎn)景和中長(zhǎng)期規(guī)劃一致并支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。
從以上的分析可以看出,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)包含了三大內(nèi)容,即企業(yè)遠(yuǎn)景、中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度目標(biāo),它們之間存在著緊密的邏輯聯(lián)系(詳見圖2)。企業(yè)遠(yuǎn)景是中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃的基礎(chǔ),而中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃又是企業(yè)遠(yuǎn)景實(shí)現(xiàn)的具體措施;同樣地,企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃也是企業(yè)年度計(jì)劃的基礎(chǔ),而企業(yè)年度計(jì)劃又是實(shí)現(xiàn)企業(yè)中長(zhǎng)期規(guī)劃的具體措施。
企業(yè)利益的三角平衡關(guān)系
作為企業(yè)必須平衡社會(huì)利益、企業(yè)自身利益和顧客利益之間的關(guān)系(詳見圖3)。首先,企業(yè)必須承擔(dān)應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任,考慮到社會(huì)的利益。企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任包括承擔(dān)國(guó)家的稅收、保護(hù)人類的生存環(huán)境、安置好企業(yè)內(nèi)部的員工、保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。重慶立帆集團(tuán)董事長(zhǎng)尹明善說過:“當(dāng)企業(yè)大到了一定的程度時(shí)就不再是自己的了,而是為社會(huì)所共有?！钡拇_,企業(yè)越大,為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)就越多。一家大型企業(yè)為社會(huì)所創(chuàng)造的財(cái)富加上員工的工資福利待遇肯定比企業(yè)的利潤(rùn)要大得多。社會(huì)利益包含了國(guó)家利益、公共利益與生態(tài)效益。如果國(guó)家利益不能得到保證,那么國(guó)家的安全與保衛(wèi)就很難有完全的保障;如果公共利益受到侵犯,那么很容易引起眾怒,眾所周知“眾怒難犯”,這將直接影響企業(yè)的形象;如果生態(tài)被破壞,企業(yè)的生存空間也就會(huì)受到威脅,“覆巢之下焉有完卵”。其次,必須考慮企業(yè)自身的利益。企業(yè)如果不能滿足自身的利益就沒法生存和發(fā)展,也就談不上承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和滿足顧客利益了。最后,企業(yè)還必須滿足顧客利益。一般來說,顧客包括企業(yè)內(nèi)部顧客和企業(yè)外部顧客。企業(yè)內(nèi)部顧客即企業(yè)的員工,他們的利益必須首先得到滿足,因?yàn)槠髽I(yè)員工是企業(yè)的資源和財(cái)富源泉,沒有企業(yè)員工的創(chuàng)造就沒有企業(yè)的發(fā)展;企業(yè)外部顧客,即通常所說的客戶或消費(fèi)者,滿足外部顧客的需求是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。但是,企業(yè)除滿足顧客需求之外,還可以引導(dǎo)消費(fèi)者的需求。企業(yè)在滿足和引導(dǎo)顧客需求之時(shí),同樣也是在承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任。為員工提供就業(yè)機(jī)會(huì)實(shí)際上就是在減輕社會(huì)的負(fù)擔(dān);為消費(fèi)者或客戶提供其所需要的產(chǎn)品實(shí)際上是在推動(dòng)生產(chǎn)力和人類社會(huì)的發(fā)展。所以說,企業(yè)必須平衡社會(huì)、顧客和自身之間的利益關(guān)系。
企業(yè)能力的三角平衡關(guān)系
企業(yè)的綜合實(shí)力主要來自于三個(gè)方面:其一是企業(yè)的人才。企業(yè)員工一般可劃分為人力資源和人力資本,即企業(yè)的普通員工與企業(yè)的核心人才。作為人力資源的員工僅僅被看作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力,其報(bào)酬只能按照資源分配方式進(jìn)行;而作為人力資本的員工已經(jīng)被資本化,他們能夠創(chuàng)造出企業(yè)的利潤(rùn),因此其報(bào)酬是按照資本分紅的原則進(jìn)行。由此可見,企業(yè)的人才是資本化的人力。其二是企業(yè)的技術(shù)實(shí)力。既然“科技是第一生產(chǎn)力”,那么企業(yè)就應(yīng)該十分珍視技術(shù)。企業(yè)必須重視技術(shù)人才的培養(yǎng)與激勵(lì),培訓(xùn)員工的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識(shí)?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展到今天可以說是日新月異,僅僅依靠一個(gè)人的力量進(jìn)行技術(shù)開拓的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了,必須依托團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新才能更有效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)必須加強(qiáng)技術(shù)管理,從體制上、制度上鼓勵(lì)創(chuàng)新;建立相應(yīng)的技術(shù)研究中心及其配套設(shè)施;妥善處理創(chuàng)新與維持之間的關(guān)系。此外,還有必要營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新和技術(shù)研究開發(fā)的文化氛圍。其三是企業(yè)的資金實(shí)力。一個(gè)企業(yè)的資金實(shí)力是否雄厚往往可以影響到企業(yè)的整個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決策。企業(yè)的資金實(shí)力可以從不同方面來進(jìn)行衡量,可以從負(fù)債情況進(jìn)行評(píng)價(jià),也可以看企業(yè)的現(xiàn)金流狀況,還可以看企業(yè)的凈資產(chǎn)量和企業(yè)的效益狀況等等方面。綜上所述,企業(yè)的人才、技術(shù)和資金構(gòu)成了企業(yè)的綜合實(shí)力,從而奠定企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的良好基礎(chǔ)。
同樣地,企業(yè)的三方面能力的體現(xiàn)也存在著三角平衡關(guān)系(如圖4)。根據(jù)木桶效應(yīng),企業(yè)只有三方面能力都很強(qiáng)才能擁有真正的雄厚實(shí)力;即是說人才、技術(shù)與資金之中,企業(yè)任缺其一都將使其實(shí)力大打折扣。如果企業(yè)缺乏人才,很難進(jìn)行技術(shù)方面的革新與創(chuàng)造,就不可能長(zhǎng)久地?fù)碛屑夹g(shù)的優(yōu)勢(shì);同時(shí)人才的匱乏還將導(dǎo)致企業(yè)效益的下降,企業(yè)從而會(huì)喪失資金與現(xiàn)金流方面的優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)缺乏技術(shù),已經(jīng)說明了企業(yè)在人才方面的短缺,至少技術(shù)人才是不足以支撐企業(yè)發(fā)展的,那么相應(yīng)地也會(huì)帶來資金上的弱勢(shì)。如果企業(yè)沒有足夠的資金,也很難留住人才、擁有自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。綜上所述,企業(yè)必須平衡人才、技術(shù)和資金三者的關(guān)系,使其進(jìn)入良性循環(huán)的軌道,從而形成馬太效應(yīng),讓企業(yè)越來越好,越走越順,使企業(yè)這個(gè)雪球越滾越大。
從以上的分析可以看出:企業(yè)的戰(zhàn)略管理實(shí)際上就是在尋求四個(gè)平衡,即戰(zhàn)略三角平衡、目標(biāo)平衡、利益平衡和能力平衡。企業(yè)目標(biāo)確定在何時(shí)、何領(lǐng)域做哪些正確的事;企業(yè)的利益驅(qū)動(dòng)關(guān)聯(lián)著企業(yè)諸多相關(guān)者及其行為動(dòng)機(jī);企業(yè)各方面的能力說明了企業(yè)將采取何種措施去實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。綜上所述,企業(yè)戰(zhàn)略管理的精髓已寄寓于此四大三角平衡關(guān)系之中。
內(nèi)容摘要:事物矛盾雙方都有趨向平衡的本性,事物發(fā)展方向總是趨向綜合的、最佳的動(dòng)態(tài)平衡。三角形具有相對(duì)的穩(wěn)定性,戰(zhàn)略的三角平衡關(guān)系也相對(duì)穩(wěn)定。戰(zhàn)略平衡包括目標(biāo)平衡、利益平衡和能力平衡。目標(biāo)平衡是指企業(yè)遠(yuǎn)景、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃三者之間的平衡關(guān)系;利益平衡主要協(xié)調(diào)社會(huì)、企業(yè)和顧客三者之間的利益關(guān)系;能力平衡主要是指企業(yè)的人才、資金和技術(shù)三者之間的平衡關(guān)系。戰(zhàn)略管理的精髓就在這四大平衡關(guān)系之中。
關(guān)鍵詞:戰(zhàn)略管理平衡論目標(biāo)平衡利益平衡能力平衡
參考文獻(xiàn):
