發(fā)布時(shí)間：2022-03-06 23:56:33
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的個(gè)人任職履職總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
回顧這一年來(lái)，我們分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)受住了資本市場(chǎng)的沖擊，守住了陣地完成了工作任務(wù)，有的方面還表現(xiàn)得相當(dāng)突出。到12月末，各項(xiàng)存款萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款萬(wàn)元，超額完成本利豐銷售萬(wàn)元，完成基金銷售多萬(wàn)元，完成網(wǎng)銀戶，短信通54戶，電話銀行戶，借記卡張，貴賓卡戶，貸記卡戶，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬(wàn)元。
總結(jié)全年工作，述職如下：
一、打鐵先要自身硬
作為一名管理者，必須加強(qiáng)內(nèi)在修養(yǎng)，精通外部業(yè)務(wù)，自己利用工作和業(yè)余時(shí)間閱讀了大量書籍和上級(jí)行各項(xiàng)文件規(guī)章制度，學(xué)習(xí)了新知識(shí)，接受了新觀念，用心領(lǐng)會(huì)“細(xì)節(jié)決定成敗”，“企業(yè)執(zhí)行力的精髓”，思考“企業(yè)文化”建設(shè)的長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性、艱巨性和一旦建成它所帶來(lái)的巨大效益。我積極參加了銀行業(yè)資格認(rèn)證考試，并以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)了《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》、《個(gè)人理財(cái)》科目的考試，參加了市分行第四期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和支部書記培訓(xùn)，并在125名學(xué)員中以優(yōu)秀學(xué)員的身份畢業(yè)。
二、團(tuán)隊(duì)的精神面貌積極向上，戰(zhàn)斗力凝聚力有了提升，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量取得長(zhǎng)足進(jìn)步
我在追求自己提高和進(jìn)步的同時(shí)，思索著怎樣把企業(yè)文化建設(shè)的理念運(yùn)用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛思想引入工作。正如孔子所言，“道之以政，齊之以刑，民免而，道之以德，齊之以禮，有恥且格?！笔箚T工從根本上樹立一種責(zé)任感和使命感，讓職工能自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)。我致力于把分理處建設(shè)成為一個(gè)員工之間相互協(xié)作、相互信任、相互尊重、團(tuán)結(jié)和睦的職工之家，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體和分理處集體的共同發(fā)展，對(duì)員工既嚴(yán)格管理又關(guān)心愛護(hù)。分理處楊世平的公公去世，我處沒有當(dāng)班的全體員工在李行長(zhǎng)和熊行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下前去慰問(wèn)；劉典鳳的母親和田德鑫的公公生病住院，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問(wèn)。分理處員工的精神面貌、日常工作和學(xué)習(xí)都是健康的積極向上的，特別是服務(wù)態(tài)度得到了很多客戶的好評(píng)。
在年5月份支行組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項(xiàng)目的80%的獎(jiǎng)項(xiàng)，分理處的集體榮譽(yù)感得到大大的增強(qiáng)，字全體員工心中有著一個(gè)樸素的信念：“在巫山農(nóng)行不給分理處抹黑，走出巫山不給巫山農(nóng)行抹黑，走向社會(huì)不給農(nóng)行抹黑，這是我們的責(zé)任?！?/p>
三、任他風(fēng)吹雨打，始終保持存款在一個(gè)億以上
今年的資本市場(chǎng)是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票，買基金，來(lái)錢快。一到新基金的發(fā)售，排著長(zhǎng)龍到銀行取存款買基金，股市上甚至傳唱著《死了都不賣》和改了歌詞的《國(guó)歌》“錢進(jìn)，錢進(jìn)……”資本市場(chǎng)對(duì)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的沖擊可見一斑。再加上平湖分理處與分理處業(yè)務(wù)的合并，原先平湖分理處的客戶幾乎把到期的定期存款都取到了就近的信用社，對(duì)我們今年的存款沖擊真是雪上加霜。但是，我們還是改進(jìn)服務(wù)爭(zhēng)存款，四處尋找關(guān)系挖存款，走訪低風(fēng)險(xiǎn)客戶要存款。所以，盡管定期儲(chǔ)蓄存款有所下降，但是對(duì)公存款上漲了700多萬(wàn)，銀行卡存款上漲了1000多萬(wàn)，低成本資金在總存款中的比例上漲了11個(gè)百分點(diǎn)。
四、積極配合個(gè)貸部，做大做強(qiáng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)，主動(dòng)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)
我們視資產(chǎn)業(yè)務(wù)為我們整個(gè)業(yè)務(wù)的生命線，只有最優(yōu)質(zhì)的信貸資產(chǎn)，才可能有我們最好的效益，否則一切的努力都是竹籃打水一場(chǎng)空。無(wú)論是市場(chǎng)的開拓，貸款的發(fā)放，貸款的催收，以及各項(xiàng)報(bào)表和數(shù)據(jù)的清理，我們分理處的每一個(gè)員工都給予最大的支持。配合個(gè)貸中心發(fā)放二期門市按揭貸款591萬(wàn)，本人利用熟人關(guān)系貨幣清收次級(jí)貸款2萬(wàn)元。
五、重視安全生產(chǎn)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)防范各種違規(guī)違法案件的發(fā)生
在施行“仁愛”思想管理的同時(shí)，另一只手不忘記法律法規(guī)和內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學(xué)習(xí)，對(duì)職工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，防止道德風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真執(zhí)行排查制度，鼓勵(lì)職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，考取各類證書，在我任期內(nèi)無(wú)一例案件和重大差錯(cuò)事故的發(fā)生，在市分行的內(nèi)控檢查過(guò)程中受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
六、當(dāng)然，分理處還有一些不盡人意之處，有待在今后進(jìn)一步完善和克服
雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。以下是和大家分享相關(guān)的旅游社職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。
旅游社職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告一
回顧今年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：
1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。
5、團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。
7、講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。
8、開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō)：導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開句玩笑，來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。
9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。
10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅_程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。
最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說(shuō)：像對(duì)待親人那樣?我做不到!但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。
旅游社職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告二
20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。2013年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一.熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))
b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)
二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三.注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說(shuō)明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四.書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20xx年，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知，在旅_業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......
很多人說(shuō)，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
旅游社職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告三
接下來(lái)20__年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
旅游社職員個(gè)人總結(jié)報(bào)告四
我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20_年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)
計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
1.綜合性述職述廉報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是一個(gè)時(shí)期所做工作的全面、綜合的反映。
2.專題性述職述廉報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是對(duì)某一方面的工作的專題反映。
3.單項(xiàng)工作述職述廉報(bào)告：是指報(bào)告內(nèi)容是對(duì)某項(xiàng)具體工作的匯報(bào)。這往往臨時(shí)性的工作，又是專項(xiàng)性的工作。
從時(shí)間上劃分
1.任期述職述廉報(bào)告：這是指從任現(xiàn)職以來(lái)的總體工作進(jìn)行報(bào)告。一般來(lái)說(shuō)，時(shí)間較長(zhǎng)，涉及面較廣，要寫出一屆任期的情況。
2.年度述職述廉報(bào)告：這是一年一度的述職述廉報(bào)告，寫本年度的履職情況。
3.臨時(shí)性述職述廉報(bào)告：是指擔(dān)任某一項(xiàng)臨時(shí)性的職務(wù)，寫出其任職情況。比如，負(fù)責(zé)了一期的招生工作，或主持一項(xiàng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，或組織了一項(xiàng)體育競(jìng)賽，寫出其履職情況。
從表達(dá)形式上劃分
1.口頭述職述廉報(bào)告：這是指需要向選區(qū)選民述職，或向本單位職工群眾述職的，用口語(yǔ)化的語(yǔ)言寫成的述職述廉報(bào)告。
Abstract： In order to solve the problem of auditing evaluation of the economic responsibility of the head of secondary departments of colleges and universities， this paper adopts AHP to design the evaluation index of internal economic responsibility including internal control， budget， major decision， management benefit and finance. The AHP-based internal economic responsibility audit evaluation model is established， and its effectiveness is verified by example. This paper studies the model from the theoretical and practical angles， so as to improve the efficiency of economic responsibility auditing of the head of the secondary departments of universities and improve the comprehensive evaluation ability of the economic responsibility of the audited cadres.
關(guān)鍵詞：高校經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；層次分析法
Key words： university economic responsibility audit；evaluation index system；AHP
中圖分類號(hào)：F239.47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）02-0028-03
0 引言
通常情況下，高校內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)由高校組織部委托，對(duì)高校內(nèi)部有干部管理權(quán)限的二級(jí)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人在任職期間內(nèi)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任履職情況進(jìn)行審計(jì)，可以在任期內(nèi)和任期結(jié)束后進(jìn)行。隨著高校的合并、新校區(qū)的建設(shè)、辦學(xué)自和資源的配置權(quán)越來(lái)越強(qiáng)，高校內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的難度不斷加大。
對(duì)于高校內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的研究，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界的關(guān)注點(diǎn)不同。國(guó)外的研究成果更多關(guān)注于績(jī)效評(píng)價(jià)，我國(guó)則更關(guān)注于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)價(jià)，二者存在本質(zhì)區(qū)別，但對(duì)于評(píng)價(jià)方法則可借鑒?；贏HP的高校內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評(píng)價(jià)模型，最早由20世紀(jì)末期英國(guó)學(xué)者（Martin Cave，1998）提出，包括了教學(xué)類8個(gè)指標(biāo)、科研類4個(gè)指標(biāo)，用于評(píng)價(jià)高?？?jī)效。而國(guó)內(nèi)的研究，則囊括了謝合明（2001）運(yùn)用層次分析法（AHP）建立了教學(xué)、科研、學(xué)生三類一級(jí)指標(biāo)對(duì)高?？?jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)；程海燕（2013）建立了內(nèi)部控制、預(yù)算執(zhí)行、廉潔自律、重大決策等五類37個(gè)綜合指標(biāo)，以上研究成果設(shè)計(jì)了較為豐富的高校經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)高校二級(jí)部門負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評(píng)價(jià)起到了積極的作用，一定程度上完善了現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。但對(duì)于如何有效避免確定權(quán)重時(shí)的主觀因素？如何平衡績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)與高等教育公益性、非盈利性的初衷？定性指標(biāo)的定量化如何避免主觀因素影響？等等諸多問(wèn)題，都函待解決。
1 基于AHP的高校內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評(píng)價(jià)模型概述
在實(shí)際工作中，內(nèi)部審計(jì)部門難以對(duì)外延伸調(diào)查，造成進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)全面評(píng)價(jià)依據(jù)不足。①由于內(nèi)部審計(jì)的范圍、內(nèi)容、權(quán)限是有限的，審計(jì)部門全面評(píng)價(jià)的依據(jù)僅限于審計(jì)對(duì)象所提供的述職報(bào)告、任期工作總結(jié)、及學(xué)校財(cái)務(wù)提供的會(huì)計(jì)資料等材料，按照有關(guān)規(guī)定界定經(jīng)濟(jì)責(zé)任、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部遵守財(cái)經(jīng)法紀(jì)的情況及黨風(fēng)廉政情況，審計(jì)部門全面評(píng)價(jià)存在一定難度。尤其是許多領(lǐng)導(dǎo)干部的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題常具有一定的隱蔽性，有些問(wèn)題需要進(jìn)一步延伸到外部單位進(jìn)行落實(shí)取證，如領(lǐng)導(dǎo)干部涉及的利益輸送、收受賄賂、收入不入賬、私設(shè)小金庫(kù)、私分公款等問(wèn)題，僅依靠?jī)?nèi)審是難以發(fā)現(xiàn)和查證的，因而很難提示一些風(fēng)險(xiǎn)。②經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)缺乏必要的、統(tǒng)一的、可行的量化考核指標(biāo)，缺乏一定的行政責(zé)任定性考核標(biāo)準(zhǔn)，缺少一定的法律責(zé)任相應(yīng)法規(guī)。目前高校內(nèi)審部門主要是對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在任職期間內(nèi)的財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部控制、重大決策、廉潔從政等指標(biāo)建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，開展實(shí)際工作的。
【關(guān)鍵詞】勝任力模型 專業(yè)技術(shù)職務(wù) 評(píng)價(jià)考核
一、引言
職稱制度是專業(yè)技術(shù)人才管理的基本制度，是評(píng)價(jià)專業(yè)技術(shù)人才學(xué)術(shù)技術(shù)水平和職業(yè)素質(zhì)能力的主要途徑，是加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手，也是人才科學(xué)配置和使用的重要依據(jù)。專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職評(píng)價(jià)作為職稱制度的重要內(nèi)容之一，一直是人才學(xué)理論關(guān)注的核心問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題，更是深化職稱制度改革的重大課題之一?！秶?guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》提出，要完善專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職評(píng)價(jià)辦法，落實(shí)用人單位在專業(yè)技術(shù)職務(wù)（崗位）聘任中的自。人民銀行中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要豐富專業(yè)人才評(píng)價(jià)手段，研究建立以崗位設(shè)置和任職資格管理有機(jī)結(jié)合、體現(xiàn)中央銀行特點(diǎn)的專業(yè)人才成長(zhǎng)通道。
但是，當(dāng)前專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法仍存在一定問(wèn)題，諸如：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬泛，評(píng)價(jià)方法較為單一，與崗位任職要求不匹配等。上述問(wèn)題的存在一定程度影響了專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職評(píng)價(jià)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，制約了專業(yè)技術(shù)人才的健康持續(xù)成長(zhǎng)?；谶@一現(xiàn)狀，本文從完善專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新評(píng)價(jià)手段角度出發(fā)，以勝任力理論為指導(dǎo)，結(jié)合人民銀行職稱管理現(xiàn)狀，提出構(gòu)建專業(yè)技術(shù)人員勝任力模型的具體思路及任職評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)，為進(jìn)一步優(yōu)化專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職評(píng)價(jià)考核機(jī)制提供了理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)。
二、文獻(xiàn)綜述
（一）勝任力和能力
勝任力這一概念最早出現(xiàn)在1973年美國(guó)著名心理學(xué)家McClelland的文章《測(cè)量勝任力而非智力》中是指一個(gè)人勝任職位的能力，而不是一個(gè)人的所有能力。Spencer在其著作《工作中的勝任力：績(jī)效優(yōu)異者的勝任力模型》中認(rèn)為勝任力是一種個(gè)人潛在的特征，與有效或優(yōu)異的工作績(jī)效相連，表明的是一種思考或行為的方式，一種跨情景的泛化的行為或思考的方式，而且持續(xù)著相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。對(duì)于越是復(fù)雜的工作，與工作技能、智力以及文憑相比，勝任力對(duì)于有效的工作績(jī)效的取得就越重要。
在國(guó)內(nèi)，仲理峰等人給勝任力的定義是：勝任力是能把某職位中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)別開來(lái)的個(gè)體潛在的、較為持久的行為特征。這些特征可以是認(rèn)知的、意志的、態(tài)度的、情感的、動(dòng)力的或是傾向性的等等。彭劍峰認(rèn)為，勝任力是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)體特征的集合，反應(yīng)的是可以通過(guò)不同的方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力。它是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是驅(qū)動(dòng)并區(qū)分績(jī)效好壞差異的個(gè)人特征的總和。
目前，雖然勝任力的概念在文獻(xiàn)中還沒有統(tǒng)一的定義，但在其特點(diǎn)方面還是已經(jīng)達(dá)成一些共識(shí)，概括起來(lái)有以下幾點(diǎn)：一是多維性，即勝任力涵蓋多個(gè)因素，如知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、社會(huì)角色、自我概念等；二是績(jī)效關(guān)聯(lián)性，即勝任力與工作績(jī)效有密切的關(guān)系，可以通過(guò)員工勝任力預(yù)測(cè)員工績(jī)效；三是可測(cè)性，即勝任力是可區(qū)分、可度量的，可以將勝任力劃分為若干種類和不同等級(jí)；四是針對(duì)性，即不同的職業(yè)有不同的勝任力要求；五是動(dòng)態(tài)性，即勝任力要素與程度隨工作和環(huán)境的變化而變化，是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。
（二）勝任力模型及其分類
勝任力模型就是為完成某項(xiàng)工作或達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)所要求的一系列不同勝任力的組合。公認(rèn)的勝任力理論模型是由Spencer提出的冰山模型。該模型把人的勝任力形象描繪成一座冰山，冰山水下的部分指人的潛在特征，冰山水上的部分是容易被感知的表象部分，按從上到下的深度不同可分為知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、性格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等6個(gè)層面，向下越深越不容易被挖掘與感知。
勝任力模型理論為我們構(gòu)建專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系提供了可行的理論工具。勝任力模型是根據(jù)人員在勝任力特征上的表現(xiàn)狀況來(lái)描述人員在相應(yīng)職務(wù)崗位上的履職情況的。專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職評(píng)價(jià)的主要對(duì)象便是履職能力。通過(guò)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員勝任力特征的解析構(gòu)建專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職評(píng)價(jià)體系，可以使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更具針對(duì)性，使評(píng)價(jià)結(jié)果與崗位任職要求更為契合，進(jìn)而從整體上提升了評(píng)價(jià)考核工作的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
三、構(gòu)建專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)的思路
（一）構(gòu)建通用勝任力模型的基本思路
勝任力模型構(gòu)建一般有兩種基本思路：一是根據(jù)組織的戰(zhàn)略來(lái)研究對(duì)組織成員的素質(zhì)要求，二是根據(jù)對(duì)績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般的組織成員的關(guān)鍵行為事件訪談來(lái)分析二者之間在行為方式上的差異，從而提煉出能夠區(qū)分優(yōu)秀人員與一般人員的能力素質(zhì)特點(diǎn)。第一種方法強(qiáng)調(diào)組織戰(zhàn)略要求的能力與素質(zhì)，這些能力與素質(zhì)可能在當(dāng)前的組織成員中并不普遍，但對(duì)組織的未來(lái)成功至關(guān)重要，因此這種方法具有未來(lái)導(dǎo)向性，適合面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的組織使用。第二種方法主要關(guān)注當(dāng)前的優(yōu)秀人員所具備的能力與素質(zhì)特點(diǎn)并以他們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)建立模型，從而能夠確保勝任力模型的現(xiàn)實(shí)適用性，但這種方法的缺陷在于它僅僅是對(duì)當(dāng)前與過(guò)去的優(yōu)秀人員的能力與素質(zhì)特征的概括，未能反映組織未來(lái)發(fā)展的要求，因此有一定程度的滯后性，主要適用于具有高度穩(wěn)定性的組織。具體到人民銀行勝任力模型的構(gòu)建，應(yīng)當(dāng)以第二種方法為主，同時(shí)兼顧第一種方法，這樣建立的模型具有較高信度、效度與區(qū)分度。
模型的假設(shè)與驗(yàn)證國(guó)內(nèi)外常規(guī)采用行為事件訪談法為主，針對(duì)以上研究思路與框架，結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究成果，我們認(rèn)為采取360度問(wèn)卷調(diào)查為主，行為事件訪談、半結(jié)構(gòu)訪談和專家小組座談為輔的方法較科學(xué)較易操作，理由有三：一是360度問(wèn)卷調(diào)查是全方位調(diào)查，樣本量大，評(píng)價(jià)主體較全面，其結(jié)果的信度、效度及區(qū)分度均較高；二是行為事件訪談法樣本較少，操作較難，被訪談人按目前評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)很難確定其績(jī)效優(yōu)秀的可靠性，其語(yǔ)言表達(dá)與概括能力決定其表述的行為事件關(guān)鍵要素提煉的難易程度；三是除了采取行為事件訪談法和360度問(wèn)卷調(diào)查外，還采取了專家小組座談法，重點(diǎn)討論分析指標(biāo)要素的信度、效度與區(qū)分度，使評(píng)價(jià)角度更加全面。
在模型假設(shè)構(gòu)建階段通過(guò)文獻(xiàn)分析與歸納，提煉歸納出那些出現(xiàn)次數(shù)最多的勝任特征要素并將其作為勝任特征通用模型的特征要素，然后，將提煉出的要素編制問(wèn)卷分別調(diào)查，并對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，進(jìn)而建立勝任特征通用模型。
（二）專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職評(píng)價(jià)考核的主要標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)專業(yè)技術(shù)人員勝任特征要素出現(xiàn)次數(shù)在8次（25%）以上的有15個(gè)，分別為：專業(yè)知識(shí)與技能、團(tuán)隊(duì)合作、成就導(dǎo)向、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、責(zé)任心、創(chuàng)新意識(shí)與能力、分析式思維、主動(dòng)性、自信、信息尋求能力、解決問(wèn)題的能力、堅(jiān)韌性、注重細(xì)節(jié)、概念式思維。
根據(jù)以上要素及通用勝任力模型內(nèi)容，我們可以總結(jié)出三個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一是自我效能，包括4個(gè)要素：自信、解決問(wèn)題的能力、主動(dòng)性和堅(jiān)韌性；二是思維與認(rèn)知，包括5個(gè)要素：分析式思維、概念式思維、成就導(dǎo)向、創(chuàng)新意識(shí)與能力、注重細(xì)節(jié)；三是職業(yè)素養(yǎng)，包括6個(gè)要素：責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能與業(yè)績(jī)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、信息尋求能力。
四、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)的具體應(yīng)用
（一）構(gòu)建基于勝任特征的專業(yè)技術(shù)人員選拔機(jī)制，獲取合適的人力資本增量
建立完善以崗位需求為基礎(chǔ)的選任機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)擬任人選的綜合素質(zhì)、能力、個(gè)人特質(zhì)等進(jìn)行評(píng)估，利用這些勝任力考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，可以更科學(xué)地判斷候選對(duì)象勝任崗位的心理品質(zhì)和能力要素，做出其是否適合專業(yè)技術(shù)或管理崗位聘任的判斷，真正實(shí)現(xiàn)人員與崗位的充分匹配。
（二）構(gòu)建基于勝任特征的專業(yè)技術(shù)人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，激活現(xiàn)有人力資本存量
現(xiàn)有人民銀行專業(yè)技術(shù)人員聘任考核管理中存在的一大難題是工作難以量化、非程序化。以勝任力模型作為績(jī)效考核的一部分，建立以專業(yè)技術(shù)崗位考核指標(biāo)為具體內(nèi)容的勝任力考核體系，綜合考量各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度，引導(dǎo)專業(yè)技術(shù)人員樹立合理規(guī)劃職業(yè)生涯，幫助其進(jìn)一步明確了個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展目標(biāo)，必將對(duì)進(jìn)一步增強(qiáng)個(gè)人自我管理意識(shí)，有效地開展個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃起到積極的促進(jìn)作用。
（三）構(gòu)建基于勝任特征的培訓(xùn)工作機(jī)制，提升專業(yè)技術(shù)人員綜合素質(zhì)
關(guān)鍵詞：高校 經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì) 問(wèn)題 對(duì)策
在高校領(lǐng)導(dǎo)干部考核評(píng)價(jià)的過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)報(bào)告是一項(xiàng)重要的依據(jù)，是以領(lǐng)導(dǎo)干部的有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支情況為基礎(chǔ)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部遵守法律法規(guī)、廉潔自律的情況進(jìn)行審計(jì)核實(shí)，是有效防止領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗行為以及加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督制約的一項(xiàng)重要手段。目前高校經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)在實(shí)施過(guò)程中，還存在著方方面面的許多問(wèn)題，因此必須進(jìn)行完善和規(guī)范。這不僅關(guān)系到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的公平公正，為學(xué)校選好領(lǐng)導(dǎo)干部，保持領(lǐng)導(dǎo)干部的清正廉潔，也是推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義法制建設(shè)，建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系，完善審計(jì)監(jiān)督制度，確保學(xué)校教育事業(yè)健康發(fā)展的重要保證。
一、高校經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的特點(diǎn)
高校經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)是內(nèi)部審計(jì)的一個(gè)重要分支，不僅具有內(nèi)部審計(jì)的一般特點(diǎn)，還有其特有的要求。
（一）接受任務(wù)的被動(dòng)性
在高校內(nèi)部，審計(jì)部門對(duì)一名領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，必須是得到上級(jí)部門的書面委托后，才能開展這項(xiàng)工作，具有非常明確的指令和授權(quán)的性質(zhì)，是一種被動(dòng)的審計(jì)行為，因此，高校經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)接受任務(wù)具有被動(dòng)性。
（二）必須熟悉政策
經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人廉政情況以及重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)等進(jìn)行評(píng)價(jià)和審計(jì)，監(jiān)督并審計(jì)領(lǐng)導(dǎo)干部權(quán)力運(yùn)行情況是否規(guī)范，這就要求審計(jì)人員必須熟悉政策，具有較高的理論水平，才能發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠恰當(dāng)?shù)奶岢鲆庖姾徒ㄗh。
（三）審計(jì)對(duì)象的特殊性
經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的審計(jì)對(duì)象，和工程項(xiàng)目審計(jì)、財(cái)務(wù)收支審計(jì)等其他審計(jì)工作有所區(qū)別，工程項(xiàng)目審計(jì)的對(duì)象是一項(xiàng)工程，財(cái)務(wù)收支審計(jì)的對(duì)象是一個(gè)單位，均是對(duì)事不對(duì)人。而經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的主要目的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在任期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)職責(zé)履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)主要是對(duì)人的審計(jì)，因此，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的對(duì)象具有特殊性。
（四）審計(jì)的內(nèi)容綜合性較強(qiáng)
高校經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的對(duì)象具有多樣性，有學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)干部，黨政負(fù)責(zé)人，也有校辦企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，下屬經(jīng)濟(jì)體的主要負(fù)責(zé)人等。審計(jì)對(duì)象所處的崗位不同，職責(zé)也不一樣，所以經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的內(nèi)容比較多樣化，包括財(cái)經(jīng)法規(guī)、財(cái)務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)效益等。同時(shí)，還要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在個(gè)人的任期內(nèi)廉潔自律的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，另外，還包括廉政建設(shè)等審計(jì)內(nèi)容。因此，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)在內(nèi)容和方法上具有較強(qiáng)的綜合性。
（五）具有較為嚴(yán)格的時(shí)效性
高校經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)主要是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部任職期間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和履職情況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，審計(jì)時(shí)間是領(lǐng)導(dǎo)干部任職的時(shí)間段內(nèi)，審計(jì)的內(nèi)容是任職期間的相關(guān)內(nèi)容，任職期間之外的事項(xiàng)不屬于審計(jì)的范圍。另外，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的審計(jì)報(bào)告將歸入領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人檔案，作為其考核、任免的重要依據(jù)，作為評(píng)價(jià)依據(jù)的審計(jì)結(jié)果，在運(yùn)用的時(shí)間上，也具有很明顯的時(shí)效性。因此，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)對(duì)時(shí)間范圍的界定較為敏感，具有嚴(yán)格的時(shí)效特征。
（六）具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性
領(lǐng)導(dǎo)干部的任職時(shí)間較長(zhǎng)，很多達(dá)到七至八年，某些領(lǐng)導(dǎo)干部的任職時(shí)間甚至能到十年以上。這就導(dǎo)致了對(duì)這些領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的時(shí)間跨度很大，需要查閱的資料多。而且和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)管理資料、會(huì)議資料等本身就比較多，有些資料因?yàn)闀r(shí)間太過(guò)久遠(yuǎn)，根本就已經(jīng)遺失或者無(wú)法查詢。再加上目前經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的結(jié)果報(bào)告并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的評(píng)價(jià)的公正性和客觀性達(dá)不到理想的高度，從而使經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的行為具有一定風(fēng)險(xiǎn)。
二、高校經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)中存在的問(wèn)題
（一）審計(jì)缺乏獨(dú)立性，機(jī)構(gòu)設(shè)置有待完善
根據(jù)高校內(nèi)部審計(jì)有關(guān)文件的規(guī)定，高校應(yīng)設(shè)置獨(dú)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，內(nèi)部審計(jì)人員的數(shù)量也應(yīng)該達(dá)到一定的要求。但實(shí)際上，多數(shù)高校的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，都是與紀(jì)檢監(jiān)察部門合署辦公，能夠獨(dú)立運(yùn)行的不到50%。偏遠(yuǎn)地區(qū)的地方院校以及高職高專等，設(shè)置獨(dú)立內(nèi)審機(jī)構(gòu)的更少，甚至連內(nèi)審機(jī)構(gòu)都沒有設(shè)置。由于機(jī)構(gòu)上的不完善，審計(jì)人員數(shù)量不足，對(duì)內(nèi)部審計(jì)的作用產(chǎn)生了很大的影響。同時(shí)，高校內(nèi)審部門是學(xué)校的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接管理，人、財(cái)、物權(quán)都受到學(xué)校的控制，審計(jì)部門的工作人員會(huì)不自覺的受到學(xué)校內(nèi)部的人際關(guān)系影響，因此高校內(nèi)部審計(jì)缺乏一定的獨(dú)立性。
（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)不統(tǒng)一，評(píng)價(jià)體系不健全
當(dāng)前高校經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的相關(guān)制度還不完善，相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系也不健全，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的法規(guī)尚處在研究階段，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)不統(tǒng)一，缺乏明確的依據(jù)。高校經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的對(duì)象不同，層次也不一樣，所處的崗位更是多種多樣，不同的崗位經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式不一樣，因此對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的方法也不一樣，評(píng)價(jià)指標(biāo)當(dāng)然不會(huì)完全相同。而且大多數(shù)高校沒有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行明確，與其簽訂責(zé)任狀，使得審計(jì)人員無(wú)法明確領(lǐng)導(dǎo)干部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，高校的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越趨復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)干部承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任越來(lái)越多，沒有健全的體系和統(tǒng)一的評(píng)價(jià)指標(biāo)，要準(zhǔn)確的界定和評(píng)價(jià)比較困難，達(dá)不到開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的目標(biāo)。
（三）審計(jì)人員的綜合素質(zhì)不能滿足工作的需求
高校的審計(jì)人員大多數(shù)是財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，在知識(shí)結(jié)構(gòu)上比較片面，缺乏工程預(yù)結(jié)算、計(jì)算機(jī)運(yùn)用以及合同法律法規(guī)等方面的知識(shí)，能熟練掌握與經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)相關(guān)的多種專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才更少。而且高校內(nèi)部審計(jì)人員的編制有限，配置較為“精簡(jiǎn)”，使得高校內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍的力量不強(qiáng)。如果遇上學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部整體換屆，大批領(lǐng)導(dǎo)干部的離任審計(jì)集中進(jìn)行，審計(jì)任務(wù)更加繁重，必然會(huì)使審計(jì)力量不足的缺點(diǎn)更加突顯。這必然導(dǎo)致對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)缺乏足夠的覆蓋面和深度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部履職情況的評(píng)價(jià)不夠全面，影響了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的質(zhì)量。
（四）部門之間缺少配合，不能全面運(yùn)用審計(jì)成果
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的支持，組建經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議制度，分別由紀(jì)檢監(jiān)察、組織人事以及審計(jì)等部門組成，協(xié)調(diào)好在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作中的相互關(guān)系，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)力量，發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議中各部門的優(yōu)勢(shì)，形成合力，解決經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)過(guò)程中的各種問(wèn)題。目前，國(guó)家審計(jì)的聯(lián)席會(huì)議制度運(yùn)行良好，有效地協(xié)調(diào)了各部門在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)中的作用。但是很多高校并未建立聯(lián)席會(huì)議制度，審計(jì)部門在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)過(guò)程中，很少與其他部門溝通，沒有將資源進(jìn)行共享，互相配合較少，基本處于獨(dú)立審計(jì)的狀態(tài)，降低了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的力量。另外，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的成果報(bào)告，一般只在組織人事以及被審計(jì)人員的部門內(nèi)公開，范圍有限，導(dǎo)致審計(jì)意見和建議不能完全發(fā)揮作用，審計(jì)成果被削弱，沒有起到很好的警示作用。
三、高校經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的對(duì)策研究
（一）創(chuàng)造良好工作環(huán)境，完善相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度
高校應(yīng)該為內(nèi)部審計(jì)部門創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，制定完善相關(guān)的的審計(jì)制度，明確審計(jì)部門的權(quán)力與義務(wù)，規(guī)范審計(jì)流程，提升審計(jì)部門的獨(dú)立性，確保每一項(xiàng)審計(jì)工作都能夠順利進(jìn)行。另外，高校的主管部門還應(yīng)該大力支持內(nèi)部審計(jì)的工作，從人員的編制、經(jīng)費(fèi)的使用以及機(jī)構(gòu)的設(shè)置上積極配合，盡量滿足審計(jì)部門工作的需要，加強(qiáng)審計(jì)的力量，提升審計(jì)的質(zhì)量，使內(nèi)部審計(jì)能夠充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
（二）完善評(píng)價(jià)體系，規(guī)范經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的證據(jù)搜集工作完成后，該如何準(zhǔn)確評(píng)價(jià)被審計(jì)對(duì)象，如何妥善的作出審計(jì)報(bào)告，一直是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的一個(gè)難點(diǎn)。要做好這項(xiàng)工作，不僅要客觀公正、實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)，還應(yīng)該具有一個(gè)規(guī)范的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評(píng)價(jià)體系。根據(jù)學(xué)校的具體情況，制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并且隨著學(xué)校的發(fā)展，不斷進(jìn)行修改和完善，為準(zhǔn)確評(píng)價(jià)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部提供科學(xué)的依據(jù)。另外，學(xué)校應(yīng)根據(jù)各部門的權(quán)力和職責(zé)，與各部門的負(fù)責(zé)人簽訂任期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任書，明確領(lǐng)導(dǎo)干部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任范圍，提高他們的責(zé)任危機(jī)意識(shí)，為日后經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)結(jié)果一定要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，把握“質(zhì)量第一、評(píng)價(jià)準(zhǔn)確、妥善總結(jié)、降低風(fēng)險(xiǎn)”的原則，抓住經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的主題，評(píng)價(jià)的對(duì)象要與審計(jì)的對(duì)象一致，審計(jì)到什么范圍就評(píng)價(jià)到什么范圍，沒有確鑿證據(jù)或者超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)，堅(jiān)決不予評(píng)價(jià)。
（三）不斷建設(shè)審計(jì)隊(duì)伍，提高審計(jì)人員綜合素質(zhì)
高校內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的高低，與審計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力、思想政治水平、職業(yè)態(tài)度等綜合素質(zhì)息息相關(guān)。隨著我國(guó)教育事業(yè)的不斷發(fā)展，新的形勢(shì)對(duì)高校內(nèi)部審計(jì)提出了更高的要求，這就要求審計(jì)人員具有良好的道德品質(zhì)以及精通的業(yè)務(wù)能力。因此，高校內(nèi)部審計(jì)部門必須重視對(duì)審計(jì)隊(duì)伍的建設(shè)，改善審計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加快知識(shí)的更新，提高知識(shí)的層次，并加強(qiáng)審計(jì)人員思想道德教育，使審計(jì)人員具有德才兼?zhèn)涞木C合素質(zhì)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的具體需要，派遣審計(jì)人員參加有針對(duì)性的后續(xù)教育，提高審計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，使審計(jì)人員能夠更有針對(duì)性的獲取經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，審計(jì)制度建設(shè)、相關(guān)法律法規(guī)的完善也必須同步推進(jìn)，規(guī)范審計(jì)過(guò)程，加強(qiáng)審計(jì)質(zhì)量的監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行審計(jì)復(fù)核制度，使經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作能夠做到按制度辦事、按法律法規(guī)審計(jì)。
（四）加強(qiáng)配合，促進(jìn)審計(jì)成果運(yùn)用
高校經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)包括編制審計(jì)計(jì)劃、實(shí)施審計(jì)項(xiàng)目、審計(jì)成果運(yùn)用等方面，它屬于一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多個(gè)部門配合完成。這就要求建立聯(lián)席會(huì)議制度，將紀(jì)檢監(jiān)察、組織人事、審計(jì)及其他相關(guān)部門組織在一起，發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)的能力。因此，通過(guò)加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察、組織人事等部門的溝通，制定合理的審計(jì)工作計(jì)劃；建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)聯(lián)席會(huì)議制度，提高審計(jì)工作的透明度，有利于協(xié)調(diào)和處理審計(jì)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，促進(jìn)各部門的密切配合，齊抓共管，整體有效地推進(jìn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作及審計(jì)成果的運(yùn)用。
隨著高校不斷加大經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐，對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作提出的要求也不斷提高，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和反腐倡廉建設(shè)的關(guān)系日益密切，使其成為具有中國(guó)特色的一種新型的綜合審計(jì)項(xiàng)目。因此，通過(guò)不斷完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位的審計(jì)監(jiān)督，對(duì)促進(jìn)高校經(jīng)濟(jì)建設(shè)健康發(fā)展，保障我國(guó)教育事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)具有重要的意義。
參考文獻(xiàn)：
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按照集團(tuán)公司安排和部門職能分工，我主要履行辦公室副主任、教育園區(qū)工作辦主任職能，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)文秘工作，協(xié)助辦公室主任抓好部門工作，具體負(fù)責(zé)聯(lián)系XX村幫扶工作事宜?，F(xiàn)將個(gè)人一年來(lái)主要工作及成績(jī)總結(jié)如下：
一、主要履職情況
(一)千錘百煉擬文。
今年以來(lái)，個(gè)人認(rèn)真仔細(xì)起草各類文稿，常向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，與部門同事交流寫作思路。在分管領(lǐng)導(dǎo)的直接安排與指導(dǎo)下，我主筆起草了集團(tuán)公司各類綜合材料40余篇，20余萬(wàn)字。主要包括集團(tuán)全年經(jīng)營(yíng)工作報(bào)告、全年及半年工作總結(jié)、主要領(lǐng)導(dǎo)述職述廉報(bào)告、董事會(huì)工作報(bào)告、教育園區(qū)改革創(chuàng)新發(fā)展課題報(bào)告、教育園區(qū)建設(shè)發(fā)展情況匯報(bào)以及主要領(lǐng)導(dǎo)重要會(huì)議講話材料等，不僅較好地將領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)思想和工作要求組織成系統(tǒng)化的文字材料，還為領(lǐng)導(dǎo)決策提供初步的建議與參考，用實(shí)干踐行了“身在兵位，胸為帥謀”的崗位要求。按照集團(tuán)年度內(nèi)培計(jì)劃安排，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)數(shù)周精心準(zhǔn)備，我與集團(tuán)各部門、子公司辦公室工作人員開展了一堂“公文知識(shí)規(guī)范”交流課，既豐富了集團(tuán)辦公室系統(tǒng)公文知識(shí)儲(chǔ)備，個(gè)人也收獲匪淺。還主筆完成集團(tuán)對(duì)外宣傳信息、部門信息宣傳，集團(tuán)季刊、年刊專題材料30余篇。在集團(tuán)季刊、年刊編輯工作中，匠心學(xué)習(xí)、借鑒其他國(guó)有大型企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力提升刊物水平，全年出刊X期。工作中，我堅(jiān)持當(dāng)好其他部門和員工起草的對(duì)外文稿“核稿員”，全年核稿X份，嚴(yán)格把好文字質(zhì)量、公文格式關(guān)，有效提高了公文的規(guī)范性，保障了企業(yè)對(duì)外形象。
(二)精益求精辦事。
在工作中我始終將協(xié)調(diào)意識(shí)貫穿始終，積極發(fā)揮參謀助手作用，想領(lǐng)導(dǎo)所想，堅(jiān)持事前、事中、事后都主動(dòng)介入。在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，我一直堅(jiān)持強(qiáng)化工作任務(wù)執(zhí)行，合理掌握“主與次、輕與重、急與緩”的關(guān)系，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，做到事事有交待，件件有回音，并力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)、盡最大努力，高質(zhì)高效完成工作任務(wù)。在與同事的交往中，我也堅(jiān)持團(tuán)結(jié)同事，與他們打成一片。在與園區(qū)單位的協(xié)調(diào)交往中，年內(nèi)到園區(qū)開展集中走訪調(diào)查4次，形成專題報(bào)告4期，課題1項(xiàng)。參與接待XX集團(tuán)、XX集團(tuán)等企業(yè)到園區(qū)考察，主動(dòng)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)市城管、食藥監(jiān)等部門，XX村委會(huì)對(duì)園區(qū)周邊學(xué)校消防、環(huán)衛(wèi)工作進(jìn)行了多次整治，在XX下坡帶安裝減速帶，會(huì)同XX公司對(duì)XX接電事宜進(jìn)行了協(xié)調(diào)處置。在集團(tuán)宣傳片制作工作中，從最初的計(jì)劃制定，解說(shuō)詞、腳本確定，到取點(diǎn)拍攝、反復(fù)修改，最終定稿定片，都全程參與，主動(dòng)與各單位溝通銜接，歷時(shí)一個(gè)月圓滿完成工作任務(wù)。在幫扶XX村的工作中，我作為幫扶工作小組組員，勤于實(shí)際，堅(jiān)持定期與該村村委干部保持工作聯(lián)系，了解脫貧工作進(jìn)度，將村脫貧計(jì)劃和群眾困難及時(shí)記錄在案，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。與公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、幫扶責(zé)任部門一道先后X次到方側(cè)村開展走訪幫扶，并大膽提議開展了慰問(wèn)留守兒童和困難黨員、志愿者入戶幫扶、送文化下鄉(xiāng)等系列幫扶活動(dòng)，做好任務(wù)跟蹤與過(guò)程跟進(jìn)，工作取得了實(shí)效。
(三)一絲不茍辦會(huì)。
工作中，我積極主動(dòng)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人抓好全集團(tuán)會(huì)議管理，理順會(huì)議流程，全年?duì)款^承辦園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組專題會(huì)議X次，總經(jīng)理辦公會(huì)X次，例會(huì)專題會(huì)議X次，會(huì)上認(rèn)真記錄，會(huì)后按照領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)整理形成紀(jì)要，做好工作任務(wù)上傳下達(dá)，全方位地保障了會(huì)議各項(xiàng)決策部署及時(shí)準(zhǔn)確的傳導(dǎo)。
二、存在的不足
1.堅(jiān)持主動(dòng)思考問(wèn)題的意識(shí)還不夠，工作中雖能夠盡心竭力做好分內(nèi)工作，但工作中主動(dòng)應(yīng)對(duì)、解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)的能力還有待進(jìn)一步提升。
2.在園區(qū)工作中，與園區(qū)各單位、當(dāng)?shù)卣闹鲃?dòng)聯(lián)系還不夠，雖有日常工作計(jì)劃、安排和落實(shí)，但對(duì)工作的深層次思考還不夠，建言獻(xiàn)策不多。
三、下一步努力方向
1.繼續(xù)圍繞中心工作做好“以文輔政”。在工作中加強(qiáng)政策理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，進(jìn)一步提升公文質(zhì)量和水平。
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫的吧，小編為大家準(zhǔn)備了職工代表述職報(bào)告范文參考，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
職工代表述職報(bào)告范文參考一
一年來(lái)，自己作為職工代表，在思想牢固樹立聯(lián)系和服務(wù)職工群眾的意識(shí)，牢固樹立科學(xué)的世界觀和價(jià)值觀，盡自己最大的努力，切實(shí)反映職工心聲，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保障職工權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)、保護(hù)和發(fā)揮好廣大職工群眾的積極性、創(chuàng)造性。自己按照基地領(lǐng)導(dǎo)的要求，采取了多種形式學(xué)習(xí)職工代表應(yīng)盡的職責(zé)任務(wù)和規(guī)范要求，為廣大干部職工融入中心，服務(wù)大局提供服務(wù)，做好上傳下達(dá)的關(guān)鍵樞紐。在組織和依靠干部職工、表達(dá)和維護(hù)干部職工合法權(quán)益的能力方面，充分發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用。
一、認(rèn)清自身水平，努力提高自身的理論素質(zhì)與理論水平。
自己作為職工代表，要想始終堅(jiān)持竭誠(chéng)為職工服務(wù)的維權(quán)宗旨，就需要在平時(shí)努力，不懈學(xué)習(xí)，牢固樹立互利共贏的維權(quán)觀念，堅(jiān)持為基地發(fā)展服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為職工利益服務(wù)。要充分熟悉職工代表的權(quán)利和義務(wù)，牢固掌握職工代表的職責(zé)和權(quán)限，自覺踐行職工代表的準(zhǔn)則和行為。為在行動(dòng)上履行好職工代表的職責(zé)和在心理上營(yíng)造好發(fā)揮作用的準(zhǔn)繩，提供知識(shí)支持和理論基礎(chǔ)。
本年度，在工作學(xué)習(xí)之余，認(rèn)真研讀職代會(huì)文件，反復(fù)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，不斷結(jié)合鐵路發(fā)展實(shí)際和基地發(fā)展現(xiàn)狀，獨(dú)立的進(jìn)行思考和感悟。努力弄清領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展理念和基地職代會(huì)描述的發(fā)展方向，做到緊跟中心，不走偏道，提高素質(zhì)，務(wù)實(shí)服務(wù)。
二、努力完成職工代表應(yīng)盡的各項(xiàng)義務(wù)，幫助其他職工代表做自己力所能及的工作。
職工代表是職工利益的維護(hù)者和職工心聲的傳達(dá)者。平時(shí)工作多留心，處處留心皆學(xué)問(wèn)；遇到大事多想想，細(xì)心領(lǐng)悟終見真。因此在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持如下工作原則：
1、積極主動(dòng)原則。認(rèn)真履行工作職能。當(dāng)好參謀助手。根據(jù)基地領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路和廣大干部職工關(guān)心的熱點(diǎn)所在，平時(shí)多記錄，閑時(shí)常分析，用時(shí)勤整理。提高了工作的前瞻性、針對(duì)性和時(shí)效性。
2、以身作則原則。發(fā)揮好職工代表的模范帶頭作用。作為職工代表，必須身先士卒，身體力行。首先，時(shí)時(shí)保持一種緊迫感和責(zé)任感，做到身先士卒，對(duì)一些難事、大事，自己身體力行，主動(dòng)承擔(dān)，努力完成。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工作、學(xué)習(xí)和服務(wù)，三者齊頭并進(jìn)，防治顧此失彼。同時(shí)，從教務(wù)科工作的特點(diǎn)出發(fā)，不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)，在反映教務(wù)科教職員工心聲的過(guò)程中，抓主要矛盾，統(tǒng)籌安排，正確處理大事與小事的關(guān)系，力爭(zhēng)在紛繁的事項(xiàng)中奏出和諧的樂章。
3、搞好協(xié)調(diào)原則。履行好溝通上下左右的職責(zé)。協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系是職工代表的重要職責(zé)，直接關(guān)系到職工代表工作的開展，關(guān)系到和職工群眾之間的同頻共振。在聽取職工心聲時(shí)注重做到“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整”的標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)吃透上情，了解下情，有效溝通上下級(jí)信息，確保提案和意見真實(shí)有效、切中要害、言而有物。
三、在履行職工代表職責(zé)時(shí)，能夠服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，以“負(fù)責(zé)、認(rèn)真、主動(dòng)”的態(tài)度完成各項(xiàng)職責(zé)。
作為培訓(xùn)基地的普通一員，必須尊敬上級(jí)和同事，積極向其他老師和師傅學(xué)習(xí)請(qǐng)教，提高自己各方面的素質(zhì)和能力。并且積極主動(dòng)的融入培訓(xùn)基地的教學(xué)工作中，努力使自己在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成由普通教師到職工代表的角色轉(zhuǎn)換，為培訓(xùn)基地貢獻(xiàn)自己的力量。
作為職工代表，在今年年初職代會(huì)時(shí)所提的兩個(gè)議案，到目前為止都已經(jīng)落實(shí)。更加激勵(lì)了我作為職工代表的工作熱情，體現(xiàn)了工作價(jià)值，并為今后履行職工代表的職責(zé)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
述職人：
20xx年xx月xx日
職工代表述職報(bào)告范文參考二
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助支持下，我認(rèn)真履行職工代表的工作職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能
我認(rèn)真學(xué)習(xí)十和十八屆四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，學(xué)習(xí)工會(huì)工作精神，切實(shí)提高自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。同時(shí)，在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。
二、認(rèn)真努力，履行職工代表工作職責(zé)
我是一名職工代表，同時(shí)在分工會(huì)負(fù)責(zé)女工工作，又是上級(jí)工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)成員，深知自己身上的職責(zé)，認(rèn)真努力做好自己的工作，充分履行職工代表職責(zé)。
一是積極參政議政，維護(hù)職工合法權(quán)益。凡是涉及企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)、重要規(guī)章制度，涉及勞動(dòng)、用工、分配等事關(guān)職工利益上的問(wèn)題，我積極發(fā)表意見，提出自己的建議，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。
二是參加民主管理，保障職工民主權(quán)利。在職代會(huì)上，我以職工代表的身份，就企業(yè)年度工作計(jì)劃、重點(diǎn)工作和其他重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題提出自己的意見、建議，要求保障職工民主權(quán)利，樹立職工主人翁地位，保證職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
三是為職工代言，幫職工辦實(shí)事。我在平時(shí)工作中，注意傾聽職工的心聲，了解職工的想法，了解職工的困難，尋找合適的方式，把職工的心聲、想法和困難反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠掌握情況，采取措施切實(shí)加以解決。
三、履職期間的工作體會(huì)
我總是這樣想，職工選我當(dāng)職工代表，是職工對(duì)我的信任，我一定要不辜負(fù)職工的期望，切實(shí)履行好自己的職責(zé)。這里要關(guān)鍵做到兩點(diǎn)：一是心系職工，時(shí)刻把職工溫暖放心上，凡是職工需要講的話和做的事情，我一定要盡到職工代表的職責(zé)，努力把它做好。二是無(wú)畏無(wú)私精神，當(dāng)職工代表為職工辦事，要無(wú)畏無(wú)私，不考慮個(gè)人私利，一切從職工利益出發(fā)，這樣才能當(dāng)一名職工真正滿意的職工代表。
我認(rèn)真努力工作，充分履行職工代表的工作職責(zé)，雖然完成了全部任務(wù)，取得較好的工作成績(jī)，但是與職工的希望相比，還是存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)還抓得不緊，工作創(chuàng)新不夠，工作干勁還不夠大，這些問(wèn)題都需要在今后的工作中加以改進(jìn)和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化認(rèn)識(shí)，繼續(xù)做好職工代表應(yīng)做的工作，為維護(hù)職工利益，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定與進(jìn)一步發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
我的述職報(bào)告完了，謝謝大家！
職工代表述職報(bào)告范文參考三
尊敬的經(jīng)理，各位同事：
大家好，我叫xx，于xx年3月7日進(jìn)店擔(dān)任店面主管一職，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理工作，任職一年時(shí)間，我本著“盡職，盡責(zé)，盡心，盡力”的宗旨，力爭(zhēng)做好每一件事，下面我就任職期間所做工作，向經(jīng)理及各位同事做以下匯報(bào)。
過(guò)去的xx年，是手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的一年，無(wú)論是各大手機(jī)生產(chǎn)廠商或是各手機(jī)零售商，都面臨巨大的市場(chǎng)壓力及考驗(yàn)，在這種大環(huán)境下，我們九洲通訊，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事共同努力下，店面取得不小的發(fā)展，與此同時(shí)，在大家共同幫助下，我自身也取得了一定的進(jìn)步。
一：嚴(yán)格執(zhí)行店面各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，維護(hù)店面一切形象，以身作則，嚴(yán)格遵守店面一切規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。
二：積極完成店面銷售任務(wù)，充分理解店面，日、周、月的銷售目標(biāo)及政策，并積極組織帶領(lǐng)銷售人員完成任務(wù)，在工作總結(jié)中，明確完成工作的情況，并分析其成敗的原因。
三：組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行監(jiān)督考核，每日進(jìn)行機(jī)型知識(shí)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行廠家業(yè)務(wù)培訓(xùn)，日常工作中，通過(guò)查找資料的自學(xué)方式，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的有效補(bǔ)充，并定期進(jìn)行考核，檢驗(yàn)，不斷提升自身及店面各崗位人員專業(yè)知識(shí)，更好的解決客戶疑問(wèn)，促進(jìn)銷售。
四：積極配合經(jīng)理，開展市場(chǎng)銷售活動(dòng)，設(shè)計(jì)制作宣傳學(xué)問(wèn)，并進(jìn)行派發(fā)宣傳，負(fù)責(zé)建立運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)，開展微信營(yíng)銷，在全體員工的共同努力下，取得不錯(cuò)的誠(chéng)信，開展外場(chǎng)活動(dòng)，積極宣傳提升店面知名度，進(jìn)行外場(chǎng)銷售，對(duì)店面銷售做有效的補(bǔ)充。
任職一年來(lái)，做了不少具體工作，但仍然有許多需要改進(jìn)和改善的地方，主要表現(xiàn)在：第一：要不斷提高自身及店面人員專業(yè)水平，專業(yè)知識(shí)是我們從事通訊行業(yè)的根本，而通訊行業(yè)的高速發(fā)展，要求我們不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，具體到店面，就要求我們，堅(jiān)持完善，回前的學(xué)習(xí)機(jī)制。并提高自我學(xué)習(xí)的意識(shí)和積極性，將努力學(xué)習(xí)成為專家的口號(hào)落到實(shí)處。
第二：提升自身服務(wù)水平，在通訊產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，良好的服務(wù)才是一個(gè)銷售型企業(yè)最好的名片，所以要求我們克服自身的缺點(diǎn)，提升個(gè)人服務(wù)水平和意識(shí)，為顧客提供更加專業(yè)熱情，高效的服務(wù)。
第三：提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作水平，這要求大家積極互幫互助，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)，最大限度發(fā)揮每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)作用，達(dá)到 + >；2的效果。
第四，完善各項(xiàng)制度，提高效率，這需要大家群策群力，積極提出寶貴意見，不斷完善店面各項(xiàng)制度，更加高效的開展工作。
第五：創(chuàng)新，包括：服務(wù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，宣傳方式創(chuàng)新，銷售渠道創(chuàng)新市場(chǎng)活動(dòng)創(chuàng)新等。
xx年，國(guó)家經(jīng)濟(jì)處于全面轉(zhuǎn)型期，整體市場(chǎng)較為低迷，并且經(jīng)濟(jì)銷售企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)電商的巨大沖擊。
所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)異常激烈和殘酷，是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，相信在我們大家的共同努力下，九州的明天會(huì)更加輝煌！
報(bào)告人：xx
20xx年xx月xx日
職工代表述職報(bào)告范文參考四
本人從20____年6月份開始兼任實(shí)業(yè)公司人事文員至8月份正式調(diào)至該崗位工作，至今已有3個(gè)月了，在此期間，我努力做到五勤，誠(chéng)心誠(chéng)意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；三個(gè)月以來(lái)，我不斷的學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自身的不足之處，力爭(zhēng)做到更好，下面，我對(duì)這幾個(gè)月的工作情況作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)，以接受公司領(lǐng)導(dǎo)的考核：
一、通過(guò)努力學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
人事文員一職是一個(gè)特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識(shí)和提升素質(zhì)，更要有善于協(xié)調(diào)的能力，我從最基礎(chǔ)的公司發(fā)文、通知以及會(huì)議記錄做起，在業(yè)余時(shí)間我通過(guò)自家的電腦在網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)、模擬，漸漸地我的工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)很多，從中感受到了多位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范與工作方法，使我受益匪淺，收獲頗多，在此崗位工作時(shí)間雖說(shuō)只有3個(gè)月，但我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力上都有了很大的進(jìn)步。
二、勤奮工作，加快工作速度與效率
自從8月份正式入職以來(lái)，我與人事行政經(jīng)理一起接受了實(shí)業(yè)公司人事招聘的任務(wù)，在這全省民工比較緊缺的時(shí)候來(lái)說(shuō)，這個(gè)任務(wù)有些艱巨，但是我們并沒有氣餒，多少個(gè)驕陽(yáng)似火的日子里，我不斷的在各個(gè)部門與車間奔波，為在人才市場(chǎng)爭(zhēng)取到的新進(jìn)員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時(shí)，新進(jìn)員工的廠規(guī)廠紀(jì)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)也在同步進(jìn)行當(dāng)中，雖說(shuō)初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我為此盡心、盡力、流了汗，也學(xué)到不少的工作方法，加快了工作速度與效率。
三、盡心履職，全心全意做工作
在做實(shí)業(yè)公司辦公室文員本職工作的同時(shí)，我還要處理實(shí)業(yè)公司副總經(jīng)理的日常事務(wù)，在工作當(dāng)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不計(jì)價(jià)還價(jià)，總是保質(zhì)保量完成，對(duì)自己份內(nèi)的工作也能積極對(duì)待，努力做到；在與其他部門文員與統(tǒng)計(jì)的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)對(duì)待，學(xué)習(xí)同事的長(zhǎng)處，精益求精。
