發(fā)布時間：2023-03-22 17:40:17
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的店面設(shè)計論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1．1目前國內(nèi)汽車市場狀況
4S店是十年前在中國市場普遍開來的，最早進(jìn)入中國市場是在20年前。近年來，依然有多家4S店在武漢陸續(xù)開設(shè)，可見武漢汽車市場還遠(yuǎn)未飽和，4S店仍然擁有巨大的商業(yè)機(jī)會。但是在可觀的利益前提下，國家和地區(qū)的政策收縮也讓人十分無奈。由于國家處在快速發(fā)展的時期，土地成為了真正稀缺的資源。所以說，現(xiàn)在國內(nèi)4S店的趨勢就是在同等大小的土地上創(chuàng)造更大的利潤，簡而言之，便是要提高土地的利用率，從而創(chuàng)造更大的收益。
1．24S店基礎(chǔ)功能區(qū)域
一家完備的汽車銷售4S店應(yīng)該具備幾大主要業(yè)務(wù)功能，最基本的車輛銷售的功能以及與其配套的保養(yǎng)及修復(fù)業(yè)務(wù)。為了滿足上述4S店基本功能，在4S店功能布局中需要著重注意最主要的幾大區(qū)域的配置。展廳部分:負(fù)責(zé)完成新車的展示與銷售任務(wù)。維修接待區(qū)域:包括負(fù)責(zé)待修車輛的登記預(yù)檢的預(yù)檢區(qū)域與負(fù)責(zé)提供安靜休息場所的客戶的休息區(qū)。備件庫區(qū)域:用于儲備汽車零件并將損耗零件歸檔保存。車間區(qū)域:負(fù)責(zé)對售后車輛進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)和事故修理以及部分局部組改裝業(yè)務(wù)。行政管理區(qū)域:負(fù)責(zé)設(shè)置管理人員的辦公室。管理人員負(fù)責(zé)聯(lián)系管理上述的四個區(qū)域的有關(guān)部門。
2武漢長江4S店平面布置分析
2．1武漢長江上海大眾汽車4S店簡介
武漢長江汽車服務(wù)發(fā)展有限公司成立于1994年，占地15000㎡，總投資1500萬元，是一家實(shí)力強(qiáng)大的大眾特許經(jīng)銷商。公司一貫堅持“讓用戶滿意是我們永恒的追求”的經(jīng)營理念和“以人為本、誠實(shí)守信”的經(jīng)營方針，積極為廣大用戶提供整車銷售、車輛維修、配件銷售、二手車置換、車輛裝潢、技術(shù)咨詢等服務(wù)。
2．2武漢長江汽車4S店平面布置分析
武漢長江上海大眾4S店總占地面積6500m2，設(shè)有展示大廳，售后接待部，快修快保車間，鈑金車間與食堂和后勤大樓等。實(shí)際建筑面積約5000m2。展銷大廳門前設(shè)有新車停放處和試駕車停放處，快修快保和鈑金車間門前則是修理完畢后的車輛停放處，用地拮據(jù)。車輛進(jìn)入4S店區(qū)域時可直線行駛至維修接待與預(yù)檢處，工作人員會對車輛進(jìn)行登記與簡單的檢查，交由接車專員將車輛開至快修車間或者鈑金車間。進(jìn)入大門后左側(cè)為試駕車停放區(qū)域，共有九個標(biāo)準(zhǔn)車位。右側(cè)為事故車停放區(qū)與來訪車輛停放區(qū)，管理較為困難。在整個4S店占地區(qū)域右上角為單獨(dú)建設(shè)的備件倉庫，內(nèi)有工作人員常駐，臨近鈑金車間出口，缺點(diǎn)是隔斷了整個右側(cè)的通路，使車輛繞行變得十分困難。
(1)汽車展銷大廳布置。一層展銷大廳區(qū)域分為汽車展銷區(qū)和辦公區(qū)兩部分建筑面積為35*38=1330平方米。展銷區(qū)后半部與休息區(qū)相連。展銷大廳為設(shè)有多個新車展示位，前臺面對入口，并配有六個汽車零部件展示位。展銷廳后半部分一樓設(shè)置有七個洽談桌位，并設(shè)置有培訓(xùn)師，總經(jīng)理室，會議室，大宗交易洽談室，電話營銷處與網(wǎng)絡(luò)推廣處及各類辦公區(qū)域。
(2)售后服務(wù)區(qū)布置。服務(wù)部設(shè)有一個維修接待預(yù)檢處，可容兩車并行，入口處設(shè)有工作臺，車輛進(jìn)入后在進(jìn)行了例行登記與預(yù)檢之后，接車人員可以將車輛右轉(zhuǎn)進(jìn)入快修快保車間或者進(jìn)入鈑金車間?？蛻艨梢杂扇肟谥苯幼呷耄?jīng)過售服部辦公區(qū)域后可以進(jìn)入顧客休息區(qū)。顧客休息區(qū)與快修車間之間用一整面玻璃墻隔開，便于車主觀看車輛的維修和保養(yǎng)情況。休息區(qū)的另一側(cè)與銷售區(qū)的信息咨詢處相連。顧客休息區(qū)設(shè)置有零備件展示柜并有相關(guān)的咨詢處，有興趣購置零備件的客戶可以直接與工作人員進(jìn)行交流。但是由于整個售服區(qū)域?yàn)橥ㄍ傅闹本€型區(qū)域，容易受到噪音等外界條件的干擾，會影響到顧客的休息質(zhì)量，所以仍然存在改進(jìn)空間。
(3)快修快保車間布置。由接車處進(jìn)入快修車間的車輛首先經(jīng)過質(zhì)檢處，然后被分配進(jìn)入各個工位?？煨捃囬g共設(shè)有十個維修工位與一個四輪定位儀，維修完畢的車輛可直接駛出車間開至停車場?？煨捃囬g由于要兼顧工具室與更衣室的存在，工位四周的通道位置都不寬裕，員工行走時無法與工位保持足夠距離，存在安全隱患。
(4)鈑金車間布置。鈑金車間與快修車間直接相連，中間設(shè)置有一個質(zhì)檢處，車間內(nèi)設(shè)有八個鈑金工位和兩個烤漆房，鈑金車間單獨(dú)入口處右側(cè)設(shè)置有調(diào)度室和洗手間。車間入口外一側(cè)設(shè)置有洗車處，提供維修完畢的車輛進(jìn)行清洗．
3多層結(jié)構(gòu)汽車4S店設(shè)計
3．1新設(shè)計目的
由于本設(shè)計是基于原有4S店基礎(chǔ)上進(jìn)行改建，由單一的單層結(jié)構(gòu)建筑改造為新型設(shè)計的多層結(jié)構(gòu)，所以在原有建筑面積的基礎(chǔ)上由于樓層數(shù)目的增加，實(shí)際可利用面積大大增加，本設(shè)計力求在不影響原有功能的前提下，完善原有建筑設(shè)施，并增設(shè)新的4S店配套設(shè)施。具體的設(shè)計目標(biāo)如下:
(1)一樓層高加大，使進(jìn)店參觀的客戶視野更加開闊，不顯擁擠。由于位置更加寬裕，一層會適量增加商務(wù)洽談雅座。
(2)一樓將會設(shè)置有必須的保險業(yè)務(wù)辦公室與財務(wù)室，方便購車業(yè)務(wù)順利快捷的完成。
(3)將車間設(shè)置在二樓與三樓，二樓為快修車間，三樓為鈑金噴漆車間。快修快保占據(jù)客流量的大多數(shù)，所以在兩架車輛電梯運(yùn)行的前提下，設(shè)有專門的坡道供車輛駛?cè)肟煨捃囬g。
(4)增設(shè)一個地下停車場用于停放員工車輛和來訪車輛。
(5)在二層的右邊區(qū)域增設(shè)員工食堂與部分后勤辦公室以及一個大的員工休息區(qū)。
(6)在三層鈑金車間右側(cè)設(shè)置有事故車臨時停放處，可將排隊待修車輛暫時停放，不會在樓下造成擁堵。
3．2新4S店設(shè)計規(guī)劃
經(jīng)過了前期的介紹，下面來著重介紹這次設(shè)計的新型4S店的結(jié)構(gòu)分布。新設(shè)計的多層結(jié)構(gòu)4S店沒有改變原有的建筑面積，建筑外一層改造空間的思路如下:
(1)，新增設(shè)了地下車庫，增大了行車路徑寬度，增加了車流的流暢性，避免4S店運(yùn)營流程產(chǎn)生滯澀。地下車庫設(shè)在左側(cè)展銷廳的負(fù)一層，布置如圖所示，共設(shè)置有54個4*7的停車位。設(shè)有一個出入口，車用電梯也可以直接將修理完畢的車輛運(yùn)送至地下車庫停放。
(2)移除了原先設(shè)置在右上區(qū)域的備件庫，將其改至二層快修車間和三樓鈑金車間處，使整個4S店車輛運(yùn)行無阻。
(3)在大樓左側(cè)設(shè)有一條6*45的坡道供車輛上下，由于快修快保車間車流量較大，所以才用坡道上下，切合4S店運(yùn)營要求。
3．34S店一層設(shè)計
多層4S店一樓部分主要是展銷廳與銷售辦公室，以中間的車輛檢修接待處為分界分為了左右兩塊區(qū)域，左邊為新款車與主打車型銷售區(qū)域，右側(cè)為部分新車及二手車銷售展廳。
3．3.1展銷區(qū)域介紹
左側(cè)展廳面向外部設(shè)置為全玻璃墻面，給人通透敞亮的觀感。進(jìn)門后左側(cè)為服務(wù)咨詢臺，由專門人員對欲購車客戶提供咨詢服務(wù)。展廳前半部視情況設(shè)有8－9個精品車展示臺，臺面設(shè)置為圓形，選擇側(cè)向擺放新車，讓客戶對車輛可以由全面的感官認(rèn)識。整個展廳內(nèi)穿插有洽談雅座，力爭做到顧客看見心儀的車輛后就能就近找到洽談雅座進(jìn)行洽談。精品展銷區(qū)后半部分為辦公區(qū)域，設(shè)置有必備的財務(wù)室和保險業(yè)務(wù)辦公室。后方依次設(shè)有銷售人員辦公室，展廳經(jīng)理辦公事，關(guān)鍵客戶洽談區(qū)，會議室和交車專員待命區(qū)。展銷區(qū)還設(shè)置有顧客休息室，進(jìn)行快修業(yè)務(wù)需要等待的客戶可以進(jìn)入休息。休息區(qū)內(nèi)設(shè)置有大熒幕，有需要的顧客可以選擇觀看自己車輛的修理情況，體現(xiàn)公司的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和公司透明化服務(wù)的決心。展廳中穿插設(shè)置有精品車輛備件展示柜，有興趣的客戶可以向工作人員進(jìn)行咨詢。左側(cè)展廳角落設(shè)置有洗手間與上下樓的員工專用樓梯。樓梯可以直接下至地下車庫。一層右側(cè)區(qū)域設(shè)置有新車及二手車銷售的區(qū)域。由于國內(nèi)二手車市場還在進(jìn)行大踏步的發(fā)展，但是還沒有像國外一樣成為可以媲美新車銷售的大宗業(yè)務(wù)，在此對右側(cè)展區(qū)進(jìn)行我的設(shè)計思路分析:
(1)由于二手車的銷售在4S店銷售中不算主要部分，所以前期右側(cè)展區(qū)將會混搭新車與部分二手車。在國內(nèi)二手車銷售份額增大之后，可以將其設(shè)置為二手車銷售專場。
(2)展廳內(nèi)設(shè)置有7－8個展位，同樣穿插有洽談雅座。門口設(shè)置有咨詢臺，給有意向二手車購置的客戶提供詳細(xì)的咨詢服務(wù)。
(3)此展銷廳也設(shè)置有單獨(dú)的財務(wù)室與保險業(yè)務(wù)室，用以對于二手車業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)，使條理更清晰，提高工作效率。
(4)設(shè)置有服務(wù)總監(jiān)與銷售辦公室，負(fù)責(zé)二手車銷售的必須是經(jīng)過培訓(xùn)的專門銷售人員。
(5)右側(cè)展廳設(shè)置有供食堂使用的貨運(yùn)電梯，還有工作人員使用的樓梯。
3．3.2維修接待預(yù)檢區(qū)域介紹
維修預(yù)檢區(qū)域設(shè)置在一層正中，需要進(jìn)行維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)的客戶可以直接經(jīng)由質(zhì)檢處登記后，將車輛交由工作人員。客戶則只需要進(jìn)入設(shè)置在展銷區(qū)域的客戶休息區(qū)。客戶可以在客戶休息區(qū)觀看車輛休息情況。車輛可經(jīng)由質(zhì)檢處進(jìn)入鈑金或快修車間。需要進(jìn)入鈑金車間的車輛回經(jīng)由左側(cè)的車用電梯直接進(jìn)入鈑金車間。而需要進(jìn)行快修快保服務(wù)的車輛則會由建筑后方開至直達(dá)快修車間的坡道。在排隊位置不足的情況下，可以暫時停入地下停車場，杜絕了阻塞車輛的情況發(fā)生。由質(zhì)檢到快修和鈑金是經(jīng)由兩條不同的行進(jìn)路線，不會互相影響。
3．44S店二層區(qū)域設(shè)計
二層的設(shè)計主要的填補(bǔ)清理一層空間過程中進(jìn)行挪動的必須部門，并且進(jìn)行了一些新部門新空間的加置。二層的設(shè)計首先需要滿足下面幾點(diǎn)需求:
(1)由于一層清理過程中將原本設(shè)于一樓的備件庫移除，在上層設(shè)計中需要考慮備件庫和備件辦公室的位置擺放。
(2)需要新建一個員工食堂，建設(shè)員工休息處和員工活動中心。
(3)二層的基礎(chǔ)設(shè)施以滿足快修車間各項要求為準(zhǔn)，需要配置的調(diào)度室，工具室，更衣室與備件辦公室以及備件庫必須配備齊全，有條件的情況下需要配置員工休息室。
(4)快修車間設(shè)置在二樓之后，必須不能影響原有的工作能力。將車間設(shè)置在二層必然會帶來一些不便，但是要合理安排部門，使工作流程簡化。
(5)快修車間內(nèi)工位必須符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且在原有的工位數(shù)量上有所增加。
(6)快修車間內(nèi)通道設(shè)置必須合理，必須留有足夠的車行通道和工作人員移動空間。
(7)車間的各項設(shè)施必須嚴(yán)格按照國家安全規(guī)定建設(shè)，確保車間的防火防電設(shè)施。要標(biāo)注出最快捷的逃生通道，規(guī)避一切可能發(fā)生的安全事故。共設(shè)置有11個標(biāo)準(zhǔn)維修工位，車輛視情況可以由坡道進(jìn)入或者經(jīng)由車用電梯直達(dá)二層。在坡道上樓的入口處設(shè)置有調(diào)度室，工作人員可以根據(jù)現(xiàn)有的工位狀況對工人和車輛進(jìn)行調(diào)動安排。調(diào)度室旁設(shè)置有工具室和四輪定位工位。一樓工作人員可以由樓梯到達(dá)二樓，樓梯西側(cè)設(shè)有洗手間，另一側(cè)為舊件倉庫。二樓設(shè)置有單獨(dú)的備件辦公室與備件倉庫，由于快修車間與鈑金車間需要用到的工具與備件種類差別較大，所以工具室與備件倉庫都是單獨(dú)設(shè)置。車間右側(cè)設(shè)置有車間主任辦公室，并且有通向食堂的通道，車間主任辦公室旁設(shè)置有一間后勤辦公室與一間雜物間。車間內(nèi)有嚴(yán)格要求的排水與排氣設(shè)施，確保了車間干燥通風(fēng)的適宜工作環(huán)境，并確保了工作人員的人身安全。整個二層的右側(cè)被劃為兩片區(qū)域，分別用作食堂和員工休息區(qū)。好的員工福利與員工休息環(huán)境的打造也是企業(yè)文化的一部分，一個設(shè)施齊全的員工休息處可以最大限度的給工作人員集體的歸屬感，而一個設(shè)施齊全的食堂與可口的飯菜則是員工身體健康的基礎(chǔ)，有了好身體才能有激情與動力為公司創(chuàng)造價值。
3．54S店三層區(qū)域設(shè)計
三層區(qū)域?yàn)殁k金車間，由于鈑金車間會有一定的噪音與異味，所以我將其設(shè)置在最上層，這樣可以不影響樓下的辦公與顧客的選車和休息。需要到三樓進(jìn)行鈑金噴漆處理的車輛會由車用電梯到達(dá)樓上，三層設(shè)有11個鈑金及噴漆工位，設(shè)有完備的排水排氣體系以及防火設(shè)施。鈑金車間也設(shè)置有單獨(dú)的備件辦公室與備件倉庫，省略了跨層調(diào)用備件的麻煩。如圖5，鈑金車間的右側(cè)設(shè)置為事故車及待修車臨時停放區(qū)，三層的停車區(qū)也可以讓修理完畢等待領(lǐng)取的車輛停放，節(jié)省樓下停車空間。
4結(jié)束語
[關(guān)鍵詞] K-Means算法；卷煙零售戶；庫存聚類分析
[中圖分類號] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A
[文章編號] 1009-6043（2017）03-0128-02
Abstract： In order to accurately understand the market inventory and demand， reduce the pressure of business inventories， implement the on-demand supply to retailers and find out the common features of retailers groups， the study investigates their annual sales and inventory level. The customer can be divided into three categories based on the kmeans++ algorithm of Spark + MLlib and clustering analysis of collected the code data of cigarette sales by means of KMeans +. The appropriate classification results， and corresponding management strategy of sales and inventory， which provide decision support.
Key words： K-Means algorithm， cigarette retailers， inventory clustering analysis
一、前言
KMeans算法是聚類分析中的常用算法，它是數(shù)據(jù)劃分或者分組處理的重要方式，目前在電子商務(wù)、生物科學(xué)、圖像處理、Web文檔分類等領(lǐng)域都得到了有效的應(yīng)用，如許多文獻(xiàn)利用KMeans進(jìn)行聚類分析將客戶細(xì)分特定的類型，同時根據(jù)其所屬類別進(jìn)行群組協(xié)同推薦。論文根據(jù)收集所得的卷煙銷售掃碼數(shù)據(jù)采用KMeans進(jìn)行聚類分析，以期更為準(zhǔn)確了解市場銷售和庫存情況，減小商業(yè)庫存壓力，實(shí)現(xiàn)對零售戶M行按需供貨，發(fā)現(xiàn)零售戶群體共性特征，為制定合理的卷煙銷售和庫存管理策略提供決策支持。
二、實(shí)驗(yàn)平臺選擇
Spark是一個基于內(nèi)存的分布式計算系統(tǒng)，是由UCBerkeley AMPLab實(shí)驗(yàn)室于2009年開發(fā)的開源數(shù)據(jù)分析集群計算框架，是BDAS（Berkeley Data Analytics Stack）中的核心項目，被設(shè)計用來完成交互式的數(shù)據(jù)分析任務(wù)。MLlib是建立在Apache Spark上的分布式機(jī)器學(xué)習(xí)庫，Spark的機(jī)器學(xué)習(xí)有分類和回歸、協(xié)同過濾、聚類、降維和特征提取和變換等[2]。Spark將分布式內(nèi)存抽象成彈性分布式數(shù)據(jù)集（Resilient Distributed Datasets，RDD）。RDD允許用戶在執(zhí)行多個查詢時顯式地將工作集緩存在內(nèi)存中，以便后續(xù)的查詢能夠重用，這極大地提升了查詢速度[2]。故論文選擇了Spark+MLlib作為K-means算法的運(yùn)行平臺。
三、卷煙零售戶銷售量和庫存的聚類分析
（一）原始數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)預(yù)處理
煙草公司在以往的經(jīng)營中產(chǎn)生了海量的柜臺掃碼交易數(shù)據(jù)，本文數(shù)據(jù)來自貴陽市紅華煙草公司零售門店在2014年1月1日至2015年3月20日之間產(chǎn)生的柜臺掃碼銷售及庫存數(shù)據(jù)，共有2014年1月1日至2015年3月20日的1797371條銷售數(shù)據(jù)，有銷售碼、執(zhí)照-代號、交易時間、商品代號、交易數(shù)量、單價、交易金額、門店名等字段，265071條庫存數(shù)據(jù)，有庫存數(shù)量、日期、時間、門店名等字段。本實(shí)驗(yàn)通過spark集群計算出每個零售門店在2014年1月1日至2015年3月20日之間日庫存量之和與日銷售量之和，最終得到了各零售戶的年銷售量（單位：箱）和年庫存量（單位：箱）。例如，零售戶1的銷售量（單位：箱）和年庫存量（單位：箱）分別為18706箱和57705箱，在數(shù)據(jù)進(jìn)入模型之前進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化。
（二）實(shí)驗(yàn)過程、結(jié)果及分析
1.Spark MLlib對經(jīng)典K-means算法的改進(jìn)
經(jīng)典K-means聚類算法有兩個典型的缺陷：（1）聚類數(shù)K的值是預(yù)先給定的，未必就是最優(yōu)解；（2）初始聚類中心是隨機(jī)選擇的，可能會得到一個局部最優(yōu)聚類，具有較高的平方誤差。
對于經(jīng)典K-means聚類算法的上述缺陷，許多學(xué)者提出了不同的改進(jìn)方法，本文通過計算不同聚類數(shù)K的輪廓系數(shù)來確定最優(yōu)聚類數(shù)K，輪廓系數(shù)結(jié)合了聚類的凝聚度和分離度，用于評估聚類的效果。該值介于-1-1之間，值越大，表示聚類效果越好[8]。
對于初始聚類中心的選擇，Spark MLlib采用了kmeans++算法，所謂kmeans++算法其實(shí)就是在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)kmeans優(yōu)化算法之前執(zhí)行一個初始化聚類中心的過程，其具體計算步驟如下[9]：
（1）在數(shù)據(jù)點(diǎn)中隨機(jī)選擇一個聚類中心。
（2）對于每個數(shù)據(jù)點(diǎn)x，計算x到已選出的所有聚類中心的距離的最小值D（x）。
（4）重復(fù)（2）和（3）直到選出K個聚類中心。
（5）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的K-means聚類算法。
2.聚類數(shù)K的選取
輪廓線是一種簇內(nèi)數(shù)據(jù)一致性的檢驗(yàn)和解釋的方法，輪廓系數(shù)值取值區(qū)間為[-1，1]，它代表一個對象屬于它所在組的合理的程度及屬于臨近組的不合理程度。當(dāng)大多數(shù)對象都有一個比較高的輪廓系數(shù)值時，我們認(rèn)為這個聚類效果很好。對不同的聚類數(shù)K，分別計算其聚類結(jié)果的輪廓系數(shù)，我們選取K=6來進(jìn)行聚類。
3.聚類結(jié)果分析
下圖給出了卷煙零售戶銷量和庫存數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化后聚類分析的可視化結(jié)果，從圖中可以看出，Kmeans很好的把零售門店區(qū)分開了，結(jié)果是比較合理的。
依據(jù)上述結(jié)果，煙草公司可以制定如下的銷售優(yōu)化策略。
（1）如圖，參看12個X形點(diǎn)，21個下三角點(diǎn)和5個菱形點(diǎn)，該三類店面銷量要明顯低于其他三類，而菱形店面存量最多，說明供求關(guān)系最不緊張，記作六類店面，下三角形店面平均存量次之，記作五類店面，X形店面平均存量最少，記作四類店面。
（2）12個十字店面銷量要明顯高于上述三類，供求緊張度1.403也低于上述三類。
（3）相互比較5個圓點(diǎn)店面和11個上三角店面，前者的銷量雖然高于后者，但前者的存量卻遠(yuǎn)比后者充裕，因此相比于前者，后者更迫切地需要補(bǔ)充存貨。
四、結(jié)論
本文根據(jù)收集所得的卷煙銷售掃碼數(shù)據(jù)采用KMeans+進(jìn)行聚類分析，將客戶分為三大類別，得到了較為合適的分類結(jié)果，同時，針對客戶的三個類別，給出了相應(yīng)的銷售和庫存的管理策略，論文的實(shí)踐可以為卷煙銷售和庫存管理策略的制定提供決策支持。
[參 考 文 獻(xiàn)]
[1]晁源.互聯(lián)網(wǎng)思維下的卷煙消費(fèi)跟蹤方法探究[J].中國商貿(mào)，2015（24）
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本文通過對服裝終端服務(wù)質(zhì)量的研究，結(jié)合中國當(dāng)今落后的服裝市場環(huán)境，提出了一些有利于服裝企業(yè)終端服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的建議和意見。主要從終端的服務(wù)理念與服務(wù)質(zhì)量入手，去贏得顧客對服裝品牌的信任，從而提高品牌的競爭力，用品牌服務(wù)成就服裝品牌的未來。
二、主要內(nèi)容與基本要求：
在知識經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要長期保持技術(shù)上的優(yōu)勢已越來越不容易，而通過服務(wù)及其差異化提升顧客滿意并建立市場優(yōu)勢成為企業(yè)最耐用的市場策略，顧客滿意將成為21世紀(jì)營銷的基本準(zhǔn)則。服裝品牌能否生存和發(fā)展，不在其能生產(chǎn)出多少產(chǎn)品或提供多少服務(wù)，而取決予產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足顧客需求并望達(dá)到顧客期的滿意程度。因此，建立以顧客滿意為中心的終端服務(wù)質(zhì)量體系是服裝品牌生存下去的必然選擇。
近年來，雖然我國服裝零售業(yè)已取得了長足的進(jìn)步，但服裝市場卻存在著很多問題，盲目的低價競爭導(dǎo)致服裝質(zhì)量下降等問題得不到解決或延期解決等關(guān)系到顧客切身的利益。與此同時，服裝的薄利也導(dǎo)致了顧客服務(wù)被冷落或片面強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)的某一個方面，劣質(zhì)和不健全的服務(wù)充斥著服裝零售市場。合體修改服務(wù)的缺少、顧客投訴得不到解決、專賣店店面設(shè)計的落伍、更衣室的簡陋、服務(wù)人員專業(yè)知識的缺少等等，如果這些問題得不到及時的解決，必將影響到我國服裝企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。無論是在服務(wù)理念還是服務(wù)質(zhì)量方面，我國與外國相比都存在著巨大的差距。
本文針對國內(nèi)服裝品牌服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，圍繞著品牌服裝銷售終端的服務(wù)理念以及服務(wù)質(zhì)量等方面提出自己的看法和見解，希望能對中國的品牌服裝的發(fā)展有所幫助。
三、計劃進(jìn)度：
2006年11月下旬，下發(fā)畢業(yè)論文任務(wù)書。
2006年1月下旬～2007年2月中旬，畢業(yè)論文開題，完成開題報告并參加開題答辯。
2007年3月上旬～5月下旬，圍繞選題展開研究，完成論文。
2007年6月上旬，準(zhǔn)備材料，參加畢業(yè)論文答辯。
四、主要參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]常州梳篦 品牌 包裝 再設(shè)計
常州民謠云：“宮梳名篦，情同伉儷；延陵特產(chǎn)，花開并蒂!”。這首民謠唱的就是常州的特產(chǎn)——木梳、篦箕。作為常州的象征，常州梳篦從晉代（265-420）開始，到現(xiàn)在已有1600多年歷史，是屬于中國傳統(tǒng)手工藝品。作為常州的一個品牌，常州梳篦并沒有隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，而是漸漸在時代的浪潮中被淹沒。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？這和它展示在眾人面前的形象是分不開的。包裝就是面子，而常州梳篦的陳舊老套的包裝已經(jīng)成為它發(fā)展的絆腳石。因此，對梳篦包裝進(jìn)行再設(shè)計已迫在眉睫。
一、包裝再設(shè)計是一種趨勢
包裝再設(shè)計在國外很流行。如果我們留心一下，就會發(fā)現(xiàn)我們身邊的很多主流品牌每兩年都會進(jìn)行一次包裝更新。“存活下來的物種不是那些最強(qiáng)大的，也不是最聰明的，而是對變化的反應(yīng)最迅速的?！痹诂F(xiàn)今這個內(nèi)容豐富而且風(fēng)格多變的市場環(huán)境下，由于消費(fèi)者的審美一直在變化，那么這個品牌的表現(xiàn)形式——如包裝設(shè)計、產(chǎn)品宣傳、網(wǎng)頁制作等為了適應(yīng)社會就一定要改變。只有通過變化，一個品牌才能保持自己在消費(fèi)者心中地位。如果你的商品與20年前比沒有什么變化，那么憑什么跟上消費(fèi)者日益改變的喜好和期望。產(chǎn)品包裝的及時更新是品牌適應(yīng)社會、適應(yīng)市場的最佳表現(xiàn)，同時也是產(chǎn)品在市場競爭中提高自己品牌競爭力的最好方法，當(dāng)然也是歷史發(fā)展的必然。
目前，常州梳篦正面臨著缺乏品牌形象，包裝作為品牌的代言者不能很好地傳遞品牌信息。因此，常州梳篦必須對包裝進(jìn)行再設(shè)計。
二、常州梳篦包裝再設(shè)計的必要性
（1）自身的需求
1.缺乏品牌意識。
常州梳篦從明朝開始就有較強(qiáng)烈的品牌經(jīng)營意識，最早的招牌，是明代的老字號“卜恒順”梳篦。當(dāng)時的常州梳篦在梳篦市場是處于壟斷地位，以品質(zhì)優(yōu)良、物美價廉的梳篦占據(jù)中國梳篦市場的。經(jīng)過300多年的磨礪，常州梳篦逐步形成了白象、長壽兩個知名的品牌。但在建國后,常州梳篦廠對企業(yè)形象的宣傳不太重視，再加1997年金融風(fēng)暴，使得有1500多年的歷史的常州梳篦，慢慢被人們遺忘，更不要說屬于地域性的常州梳篦的白象、長壽牌了。在1924年，常州梳篦廠正式注冊“白象”梳篦的標(biāo)志，標(biāo)志是白象背萬年青的圖形，體現(xiàn)了梳篦帶來的吉祥如意的內(nèi)涵。由于過去營銷策略的失敗，部門領(lǐng)導(dǎo)的不重視，再加上工業(yè)的，發(fā)展塑料梳子的流行，很多常州本地人也只是知道常州梳篦，而不曉得有白象這么一個品牌。如果常州梳篦廠還不重視品牌意識，那么曾經(jīng)的輝煌將一去不復(fù)返，白象的牌子也將被遺忘。
2.品牌缺乏內(nèi)涵。
目前，只要是常州生產(chǎn)的梳篦，都叫常州梳篦，使得常州梳篦缺乏品牌的歸屬感。白象作為常州梳篦廠的商標(biāo)，是正宗的常州梳篦，但在長期的經(jīng)營策略中，沒有完整的品牌形象系統(tǒng)，單單是作為區(qū)別其他同類產(chǎn)品的一個標(biāo)志圖形。如果品牌的形象沒能和包裝很好的結(jié)合起來，那么就失去了品牌的價值。常州梳篦的包裝中，白象的這個標(biāo)志僅僅作為包裝設(shè)計元素中不可缺少的一部分，只是隨意地放在了包裝盒表面，沒有很好地向消費(fèi)者傳達(dá)品牌信息。
3.常州梳篦包裝現(xiàn)狀
常州梳篦的包裝作為和直接消費(fèi)者接觸的對象，有義務(wù)傳遞出自己的品牌形象，讓消費(fèi)者了解并關(guān)注自己。目前，常州梳篦的包裝在整個包裝市場上完全缺乏競爭力。和其他中國傳統(tǒng)手工藝一樣，常州梳篦的包裝基本可以說是沒有包裝。簡單的日常梳篦用簡單的塑料袋來包裝；中檔的梳篦一般都是用毫無個性的錦盒來包裝；制作精美的高檔梳篦沒有與之匹配的包裝，呈現(xiàn)出低檔的層次。正是沒有專屬的包裝，才讓常州梳篦在市場上漸漸淡出人們的視線。
（2）外在的需求
1.內(nèi)外受困。
由于品牌觀念的缺乏以及包裝形式的簡陋，常州白象牌梳篦在眾多的梳篦產(chǎn)品中，明顯缺乏市場競爭力。目前梳篦行業(yè)的佼佼者“譚木匠”，無論是在品牌意識、包裝形式、營銷策略上都把常州梳篦狠狠地甩在了身后。再來看常州本土，近幾年出現(xiàn)了“虞美人”的梳篦品牌?！坝菝廊恕苯梃b“譚木匠”的經(jīng)驗(yàn)，無論是品牌策略還是銷售方式都全力以赴，通過精密的市場調(diào)研，把市場定位和“譚木匠”錯開，主要以中檔梳子為主。因此，“虞美人”的包裝沒有“譚木匠”的精致，但至少還是有自己特色的，所以在市場上獲得了不錯的口碑。反觀我們的常州白象牌梳篦，還是延續(xù)著十幾年前的包裝形式，在市場競爭如此激烈的年代，在內(nèi)外夾攻的情況下，“白象”牌常州梳篦的處境是雪上加霜，如果再不重新審視自己，確定自己的位置，那么白象牌常州梳篦的命運(yùn)已危在旦夕了。
2.營銷無序。
“譚木匠”和“虞美人”都有比較完整的營銷策略，專賣店的店面也是經(jīng)過精心設(shè)計的。但是白象牌常州梳篦沒有形成井然有序的整合營銷策略，雖然學(xué)著“譚木匠”有專賣店的銷售形式，但店面的設(shè)計沒能和自己的品牌結(jié)合起來，缺乏裝潢、沒有特點(diǎn)，很容易淹沒在市場上琳瑯滿目的商鋪中。同時，由于剛進(jìn)行專賣店的銷售模式，白象牌常州梳篦的名聲不怎么響亮，所以專賣店數(shù)量有限。正是缺乏系統(tǒng)的營銷策略，缺乏品牌意識，使得白象牌常州梳篦缺乏日常宣傳和推廣，知道的人也越來越少，出現(xiàn)了吃老本的現(xiàn)象。
綜上所述，常州梳篦所面臨的是品牌及包裝老化。只有認(rèn)識到自己的不足之處，才能有的放矢的去解決問題，才能充分挖掘產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，重新設(shè)計出符合常州梳篦、符合大眾眼光的包裝來，只有這樣才能重新在市場上站住腳跟。
三、結(jié)語
常州梳篦作為常州文化產(chǎn)業(yè)的核心和原動力，要緊跟時代步伐，樹立自己的品牌，設(shè)計符合自身特點(diǎn)的包裝，只有這樣，才具有社會競爭力，才不會被時代所淘汰。同時也提醒中國其他傳統(tǒng)手工業(yè)產(chǎn)品，不能閉門造車，還深信著“酒香不怕巷子深”的道理。要顧及到市場，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還要加強(qiáng)自身包裝的品質(zhì)，只有這樣，才能在市場競爭日益激烈的今天，不被社會淘汰。
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[論文摘要]專賣店是對品牌進(jìn)行二次包裝和經(jīng)營，這種包裝更多地體現(xiàn)在對產(chǎn)品以外元素的把握上。在專賣店的商業(yè)因素分析中，空間設(shè)計環(huán)節(jié)也不容忽視，設(shè)計得當(dāng)與否也會和商家的現(xiàn)實(shí)利益息息相關(guān)。重視并處理好專賣店空間設(shè)計環(huán)節(jié)，不僅能從市場中得到立竿見影的利益回報，更重要的是強(qiáng)有力推動著整個品牌在形象、文化、品質(zhì)上的提升。隨著時代的前進(jìn)，同行競爭的日益激烈，市場對品牌的營銷理念不斷提出要求，專賣店空間設(shè)計也會面臨越來越多的問題，這是長遠(yuǎn)而常青的視覺營銷戰(zhàn)略。
在中國市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的契機(jī)下，大眾的消費(fèi)水平日益提高，商業(yè)空間的設(shè)計細(xì)分程度也越來越高，專賣店就是商業(yè)空間中較為典型的一類。這種集形象展示、溝通交流、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)為一體的專賣店服務(wù)營銷模式，是在原來專柜宣傳的基礎(chǔ)上其功能具體地拓展和延伸，專賣店的建立對銷量的提升、品牌形象的塑造、消費(fèi)者的吸引，企業(yè)文化的宣傳，產(chǎn)品陳列和推廣等方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用，越來越多的品牌開始重視專賣店與商家利潤之間的關(guān)聯(lián)。在專賣店的商業(yè)因素分析中，空間設(shè)計環(huán)節(jié)也不容忽視，設(shè)計得當(dāng)與否也會和商家的現(xiàn)實(shí)利益息息相關(guān)。通過專賣店的陳設(shè),品牌的風(fēng)格、理念和人文概念不同程度地得到了體現(xiàn)，品牌的每一個信息都會以不同表達(dá)方式，向每個進(jìn)入空間的消費(fèi)者傳遞出品牌的魅力，促成消費(fèi)行為。在專賣店空間設(shè)計中，是否運(yùn)用最華麗或最新奇的裝飾效果就能達(dá)到商家預(yù)期的效果。如何讓設(shè)計元素和商業(yè)因素更加有效地密切，應(yīng)該抓住那些關(guān)鍵點(diǎn)才能更好地體現(xiàn)專賣店的產(chǎn)品和服務(wù)？本文將從設(shè)計者的角度，從空間設(shè)計環(huán)節(jié)出發(fā)，對如何幫助專賣店獲取最大利潤進(jìn)行分析和探討。
一、在空間設(shè)計中，了解專賣店的市場定位是前提
近年來，專賣店的設(shè)計已逐步從“向顧客展示、銷售商品的場所”這種簡單的思維中解脫出來，轉(zhuǎn)向注重“是否更加吸引顧客關(guān)注商品、有利于促進(jìn)商品銷售”的商品營銷戰(zhàn)略。在設(shè)計最初階段，首先要明確的專賣店的風(fēng)格、發(fā)展方向等，這被稱之為“定位”。在負(fù)責(zé)專賣店空間設(shè)計與展示工作前，了解商家的定位策略是非常重要的，只有方向準(zhǔn)確的前提下，空間設(shè)計才能真正做到為商業(yè)服務(wù)。專賣店空間蘊(yùn)涵著巨大的潛力資源，它所具備的動力系統(tǒng)對品牌具有重大意義，無論是產(chǎn)品的陳列方式，燈光、色彩的運(yùn)用，空間功能的劃分，店內(nèi)裝飾品的選擇，甚至宣傳海報的設(shè)計和員工的統(tǒng)一著裝,等等，所有的設(shè)計要素都應(yīng)該圍繞品牌的定位和經(jīng)營理念展開。
把握準(zhǔn)確的市場定位，是專賣店空間設(shè)計為商家?guī)砝麧櫟闹苯油緩街弧?/p>
以處在青少年消費(fèi)群聚集為主的商圈佐丹奴服裝專賣店為例，針對消費(fèi)目標(biāo)群，商品策略規(guī)劃以牛仔類衣褲為主。為配合品牌的市場定位，室內(nèi)空間的設(shè)計定位風(fēng)格也有別于以往傳統(tǒng)的店面，不銹鋼材質(zhì)的搭配，透露出年輕人青睞的“酷”感；黃、白混光效果，讓空間流淌著活潑清新的氣息。整體設(shè)計以現(xiàn)代、前衛(wèi)為格調(diào)，突破了制式設(shè)計的視覺印象，也贏得了潛在消費(fèi)者的共鳴。
筆者曾經(jīng)接觸過一個布藝沙發(fā)的專賣店設(shè)計，經(jīng)營方希望展廳裝飾上能色彩繽紛，突出其產(chǎn)品年輕化的特征，設(shè)計師與經(jīng)營方充分溝通后對其產(chǎn)品做出以下分析定位:1.其產(chǎn)品體量較小，主要是面對較為年輕的消費(fèi)群。2.比較重視產(chǎn)品的360度協(xié)調(diào)效果。3.產(chǎn)品色彩比較豐富。4.價格在同類產(chǎn)品中屬中上水平。根據(jù)專賣店的市場定位，設(shè)計師為展示產(chǎn)品沙發(fā)的前后左右位置巧妙地設(shè)置了空間，讓進(jìn)入賣場的每一個人都能從360度的角度觀察產(chǎn)品，成功地突出了產(chǎn)品的全面協(xié)調(diào)性優(yōu)勢。同時針對其產(chǎn)品本身色彩比較豐富的特點(diǎn)，在裝飾設(shè)計中注意選用素雅的材料來烘托產(chǎn)品的繽紛色彩，避免了喧賓奪主的裝修效果。在展廳設(shè)計的總體風(fēng)格上緊扣商家的市場定位，在年輕、時尚當(dāng)中顯露貴氣。筆者認(rèn)為，專賣店設(shè)計更要講求戰(zhàn)略，好的空間設(shè)計，首要任務(wù)就是把品牌的定位和經(jīng)營理念凸現(xiàn)出來。消費(fèi)者購物一般都會把賣場體驗(yàn)添加到購買行為中，良好的定位意識前提下的設(shè)計方案，能有效地擴(kuò)大商家的利潤，成為專賣店成功的重要商業(yè)因素之一。
二、展示與產(chǎn)品的關(guān)系，是專賣店空間設(shè)計中的重點(diǎn)
在專賣店設(shè)計中，當(dāng)設(shè)計師明確了商家的市場定位，設(shè)計的主題定位也就找到了方向。接下來實(shí)際設(shè)計工作中要面對的重點(diǎn)問題，就是把握空間展示與產(chǎn)品的關(guān)系。
專賣店的消費(fèi)者直接面對的是同一個品牌的系列產(chǎn)品，對品牌的可選擇面較窄，這是專賣店的優(yōu)勢體現(xiàn)，避免了與終端同類產(chǎn)品的競爭。因此，專賣店的中心就是產(chǎn)品，產(chǎn)品的展示空間是專賣店中的核心空間。一個專賣店的成功在于它能夠給產(chǎn)品提供一個合適的展示平臺，吸引更多的消費(fèi)者，以及對產(chǎn)品品牌產(chǎn)生興趣和關(guān)注。因此，實(shí)物展示部分是關(guān)鍵，如何更好地表現(xiàn)或突出產(chǎn)品的特性，是專賣店空間設(shè)計中的一個重點(diǎn)。在展示設(shè)計的細(xì)節(jié)考慮中，從LOGO的位置到產(chǎn)品的擺放與相互搭配、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)置實(shí)用與有效等，都不可忽視。產(chǎn)品展示風(fēng)格獨(dú)特別致，特點(diǎn)突出，不僅使品牌形象變得個性鮮明，還將豐富產(chǎn)品的外在形象，渲染品牌的感染力，影響著品牌的發(fā)展和延伸。
可是，并非所有的經(jīng)營方和設(shè)計師都能理智地認(rèn)識到展示效果與產(chǎn)品之間的關(guān)系，在設(shè)計方案過程中喜歡脫離產(chǎn)品自身的特點(diǎn)去追隨流行風(fēng)格，或者孤立地考慮展示效果的美觀與否。當(dāng)關(guān)注點(diǎn)僅僅集中在展示上的悅目時，產(chǎn)品的地位也在不知不覺中被削弱，從主角變成了配角。很多大投資裝修的商業(yè)場所，盡管裝修效果富麗堂皇，但卻總激不起顧客的消費(fèi)欲望，在激烈的市場競爭中往往只能是曇花一現(xiàn)。追溯失敗的根源有很多，其中之一也和設(shè)計師、經(jīng)營方的出發(fā)點(diǎn)有很大的關(guān)系。
一個品牌無論具有多么豐富的產(chǎn)品線，占據(jù)80%份額的都是少數(shù)幾個暢銷產(chǎn)品。那么在展示設(shè)計當(dāng)中，不僅要考慮產(chǎn)品陳列的美觀性，更要考慮專賣店的平方效益，避免專賣店出現(xiàn)局部熱、整體冷、造成大部分普通產(chǎn)品滯銷的局面。例如美陶居品牌對陶瓷城專賣店的改進(jìn)方案中，產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了整體的規(guī)劃，選擇五到八款暢銷產(chǎn)品，分別布置在專賣店的不同位置，在暢銷產(chǎn)品周圍搭配常規(guī)產(chǎn)品，在專賣店形成不同的熱點(diǎn)，以此來聚集人氣，銷售額同時也得到可喜的提升。如何在設(shè)計當(dāng)中提升整個專賣店的效益，把握展示與產(chǎn)品的關(guān)系，是設(shè)計者在設(shè)計過程中應(yīng)該時刻關(guān)注的。
歸根到底，商家的最終目的是銷售產(chǎn)品，獲取最大的盈利。而為專賣店進(jìn)行空間設(shè)計的最終目標(biāo)也是為其推介產(chǎn)品和推介產(chǎn)品的服務(wù)，所有展示效果的最終目標(biāo)圍繞的也應(yīng)該是產(chǎn)品，以及產(chǎn)品向消費(fèi)者傳遞的信息?！皼]有最好的，只有最合適的”，這句話可謂一語中的，道出了專賣店空間設(shè)計中的關(guān)鍵。三、專賣店設(shè)計中如何適應(yīng)產(chǎn)品的更新?lián)Q代問題
為專賣店開展空間設(shè)計工作的同時，要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)或推廣特點(diǎn)來進(jìn)行，而且還會面臨產(chǎn)品更新?lián)Q代的問題。譬如前面提到的布藝沙發(fā)店，其產(chǎn)品色彩較為絢麗多彩，同時產(chǎn)品的推陳出新速度也很快，這樣就面臨著在展廳同一位置先后可能要擺上不同風(fēng)格的沙發(fā)的窘?jīng)r了。能否在不需要大動土木的前提下，就可以讓現(xiàn)有的展廳風(fēng)格和功能陳設(shè)適應(yīng)新的產(chǎn)品呢？這是很多專賣店設(shè)計中經(jīng)常要直面的問題。在設(shè)計中，如果想推廣個性鮮明的產(chǎn)品，往往需要在空間設(shè)計中為它度身訂做特定的背景，以求更好地突出產(chǎn)品特點(diǎn)。但同時帶來的另外一個問題是，商家會根據(jù)市場調(diào)研進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的定期調(diào)整，適時推出迎合消費(fèi)者所需求的新產(chǎn)品，對產(chǎn)品進(jìn)行品系的遞進(jìn)，讓終端消費(fèi)者時刻感受到產(chǎn)品的更新?lián)Q代，時刻吸引消費(fèi)者，促使消費(fèi)熱情不斷攀升，保持專賣店的經(jīng)營不間斷，利潤永創(chuàng)新高。一般來說，店面的布置最好留有依產(chǎn)品變化而進(jìn)行調(diào)整的余地，使顧客在不斷產(chǎn)生新鮮和新奇的感覺的同時，激發(fā)他們不斷來消費(fèi)的愿望，這種令消費(fèi)者產(chǎn)生小驚喜的變化已成為許多專賣店經(jīng)營者的促銷手段之一。那么當(dāng)新的產(chǎn)品到來時，如何保障現(xiàn)有設(shè)計風(fēng)格的可續(xù)性和展示陳設(shè)的適應(yīng)能力，這就對設(shè)計者提出了更高的要求。換言之，如果不能很好地解決這個問題，商家的資源就不能很好地被節(jié)約利用，利益就會不同程度地減弱。
四、結(jié)論
專賣店是產(chǎn)品、形象的最直接展示，是視覺識別中的一個重要組成部分。通過賣場終端，建立品牌形象是一種便捷的宣傳推廣形式，而各具空間特色的店面設(shè)計構(gòu)成了品牌各自的賣場風(fēng)格，并從多個角度向消費(fèi)者傳達(dá)著品牌的個性。良好而巧妙的空間設(shè)計風(fēng)格能夠烘托出產(chǎn)品的品質(zhì)，提高產(chǎn)品的附加值。重視并處理好專賣店空間設(shè)計環(huán)節(jié)，不僅能從市場中得到立竿見影的利益回報，更重要的是強(qiáng)有力推動著整個品牌在形象、文化、品質(zhì)上的提升。隨著時代的前進(jìn)，同行競爭的日益激烈，市場對品牌的營銷理念不斷提出要求，專賣店空間設(shè)計也會面臨越來越多的問題，這是長遠(yuǎn)而常青的視覺營銷戰(zhàn)略。
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【論文關(guān)鍵詞】視覺營銷；櫥窗；構(gòu)成要素
美國市場營銷學(xué)會（AMA）研究表明，“人們關(guān)注某一商品的時間通常在于前3秒鐘，在這3秒鐘的時間決定要購買商品，70%是商品的視覺表現(xiàn)力?！边@種強(qiáng)大的表現(xiàn)力來自于高超陳列方式的運(yùn)用，即所謂的視覺營銷。構(gòu)成視覺營銷的基本要素包括演示空間（Visual Presentation，VP）、展示空間（Point of slae Presentation，PP）還有陳列空間（Item Presentation，IP），其中，演示空間即櫥窗，通常位于賣場入口處、獨(dú)立展示處、商場中心處等重要位置，也是展示技巧表現(xiàn)最為重要的空間。因此，看一個店里視覺營銷到不到位，第一眼看到的就是櫥窗。有人說，“如果把店鋪看成一本雜志，櫥窗就是封面。”它對促進(jìn)商品銷售，傳播品牌文化具有重要意義。
一、了解櫥窗的大小和樣式
當(dāng)一個幾十平米大小的特定區(qū)域空出來供我們布置櫥窗時，我們首先要觀察和測量櫥窗的空間位置和面積大小，它對于放進(jìn)櫥窗的商品和布置商品的方式都有影響。由于受店面空間與地理位置的限制，櫥窗通常大小不一，大號櫥窗需要擺進(jìn)去更多的商品和道具，避免空間乏味，小的則相反，而要避免商品和道具過多，顯得嘈雜繁瑣。
另外，櫥窗還有各種形式，最常見的有封閉式、半封閉式與開放式。在櫥窗設(shè)計前，我們需要了解不同形式櫥窗的各自特點(diǎn)：
封閉式櫥窗是指背后與兩側(cè)完全封閉且與賣場完全隔開，形成獨(dú)立的空間，這類櫥窗密閉性較好，便于陳列一些昂貴的商品。但在封閉的空間中，由于燈光的照射使櫥窗里面的溫度偏高，為了延長射燈的使用壽命和保護(hù)展品，需在櫥窗的頂部安裝通風(fēng)設(shè)備，以保證櫥窗空氣的流動。
半封閉式櫥窗是采用半透材質(zhì)、鏤空或是部分墻面與賣場相隔等多種形式，使櫥窗展示與店內(nèi)環(huán)境虛實(shí)相生，其設(shè)計類似于中國傳統(tǒng)園林設(shè)計中的借景手法。
開放式櫥窗是指后部及兩側(cè)完全敞開，這類櫥窗需要保證從各個角度看都具有極佳的觀看效果，它可以通過將商品就近陳列在櫥窗附近傳遞補(bǔ)充信息，但應(yīng)避免與內(nèi)部空間相互干擾，破壞整體效果，這對店內(nèi)的陳列方式和燈光照明是一個很大的挑戰(zhàn)。
二、確定陳列主題，選擇陳列形式
在確定陳列主題之前，應(yīng)該充分理解品牌定位，深刻感受品牌系列所體現(xiàn)的風(fēng)格，理解設(shè)計師的夢想。另外，商品在不同時期推出，櫥窗陳列的目的和主題也將不同，通常主題可以是季節(jié)性的，也可以是對社會、政治或經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢的詮釋等。
確定了櫥窗主題，接下來需要選擇不同的形式，設(shè)計出適合品牌的櫥窗，櫥窗設(shè)計常用形式有：季節(jié)型陳列、主題型陳列、系列性陳列、場景型陳列和藝術(shù)型陳列，在具體運(yùn)用中，也可以是多種設(shè)計形式的結(jié)合。
1.季節(jié)型陳列
季節(jié)型櫥窗是以季節(jié)為限定來展示每一季的商品主題及流行趨勢，多用于新品上市時期，通常用櫥窗色彩的變奏和材料的律動來表現(xiàn)季節(jié)性。
2.主題型陳列
選擇的主題可以是具有時效性的節(jié)日、活動或慶典，也可以是與商品有關(guān)的主題，此時櫥窗內(nèi)全部創(chuàng)意的色彩、道具及相應(yīng)的商品都應(yīng)與主題統(tǒng)一。
3.系列型陳列
系列型陳列是品牌為了完整的展示某一類產(chǎn)品而設(shè)置的櫥窗形式，它用相似卻不重復(fù)的整體力量向顧客全面展示企業(yè)的理念和品牌文化，達(dá)到品牌效應(yīng)。常用的設(shè)計方式有：使用相同的形式語言，不同的局部設(shè)計；運(yùn)用統(tǒng)一的色調(diào)，不同的系列色；主要展示道具不變，改變組合方式。
4.場景型陳列
場景型陳列是把商品置于某種生活情節(jié)所構(gòu)成的場景中，使顧客看后產(chǎn)生一系列的聯(lián)想，引起思想的共鳴，且通過這種方式還可以直接顯示商品的功能和外觀的特點(diǎn)，使顧客較易接受。
5.藝術(shù)型陳列
藝術(shù)型陳列的目的僅僅是吸引顧客，有些櫥窗甚至不再展示服裝，而是根據(jù)品牌的特點(diǎn)，在櫥窗中展示搖滾、詩意或具有攻擊性的形象，但所展示的形象定于所銷售服裝的風(fēng)格息息相關(guān)，從而刺激消費(fèi)者購買。
三、設(shè)計櫥窗色彩
櫥窗的色彩能夠起到第一時間吸引人們眼球的作用，櫥窗色彩的選擇要根據(jù)櫥窗內(nèi)容、風(fēng)格、情調(diào)以及櫥窗表達(dá)的主題思想來定。其中櫥窗色彩主要由商品的色彩、道具的色彩、環(huán)境色彩、燈光色彩等多種因素構(gòu)成，在設(shè)計過程中應(yīng)注意各因素合理搭配，使色調(diào)統(tǒng)一，明確櫥窗的主色與輔助色，此時通常需要考慮商品特征，目標(biāo)消費(fèi)群的喜好，以及當(dāng)季的流行色彩。而如果不能很好地把握櫥窗的主色調(diào)，最保守的做法是直接把一件商品上的一種色彩作為櫥窗的主色，從而形成協(xié)調(diào)的主題。
四、道具的選擇與布局設(shè)計
確定了主題和陳列形式，選定商品與櫥窗的主色調(diào)之后，在考慮櫥窗本身的布局之前，應(yīng)該考慮的就是選擇什么樣的道具了。櫥窗的道具主要分為三種：一種是布局上的，作為藝術(shù)品來構(gòu)建場景；另一種是功能性的，作為陳列商品的支撐物；第三種是商業(yè)性的，強(qiáng)調(diào)品牌個性。
一般情況下，在陳列過程中，道具既不能太搶眼又要能襯托商品，一條基本準(zhǔn)則是：三分之二的道具和三分之一的商品搭配通常最優(yōu)，但也根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，比如在清倉甩貨期間，為了讓顧客注意到降價的消息，商品所占的比例可相應(yīng)增多。
【論文摘要】：城市視覺形象是城市的外在表現(xiàn)，城市視覺形象的形成往往以城市的歷史文化為背景，以城市的理念識別為指導(dǎo)，以城市的行為知識向公眾直接、迅速地傳達(dá)城市視覺形象特征。
1.城市造型視覺形象
1.1結(jié)構(gòu)。多維結(jié)構(gòu)與組合形態(tài)、平面與曲面、轉(zhuǎn)折與平滑、起伏與平坦，滿足于平視、側(cè)視、俯瞰檢測的要求。
1.2空間。由構(gòu)成城市硬件的城市建筑和城市設(shè)施，以及構(gòu)成城市軟件的人流、物流信息流組成的具有藝術(shù)美學(xué)價值的人居環(huán)境被稱為城市空間?？沙掷m(xù)發(fā)展理念已經(jīng)滲入城市科學(xué)、生態(tài)科學(xué)、生命科學(xué)等各個領(lǐng)域，是人類面對生存環(huán)境的挑戰(zhàn)所選擇一種積極對策。
⑴空間景觀的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究
a.點(diǎn)、線、面的多層次研究。"點(diǎn)"是景觀節(jié)點(diǎn)，包括主要標(biāo)志性建筑、城市廣場、城市重要窗口以及自然景點(diǎn)、制高點(diǎn)等。"線"是景觀視線，包括重要商業(yè)街、步行街、濱水路、交通干道等組成的城市街景和景觀走廊。"面"是景觀區(qū)片，包括舊城區(qū)或者租界區(qū)、歷史文物保持區(qū)、商業(yè)中心區(qū)、園林景區(qū)等。
b.一維、二維、三維的多方位研究。"一維"是以平面方式研究空間景觀的平面構(gòu)圖和結(jié)構(gòu)關(guān)系。"二維"是關(guān)于城市立面形式與剖面結(jié)構(gòu)的研究，反映了街景特色、建筑風(fēng)格和高度的關(guān)系。"三維"是城市空中景觀的模擬研究。
c.城市景觀框架的總體性研究。根據(jù)景觀需要制定城市開發(fā)控制標(biāo)準(zhǔn)、建筑風(fēng)格引導(dǎo)準(zhǔn)則、景觀視覺走廊保護(hù)范圍等。城市空間藝術(shù)與建筑藝術(shù)等級外觀、宗教時期城市與建筑、工業(yè)化與現(xiàn)代建筑、"包豪斯"建筑理論、城市與建筑的功能性等等對當(dāng)前中國的現(xiàn)代城市產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
⑵立面的研究
高開敞的界面圍合方式，在將外部環(huán)境引入室內(nèi)的同時，室內(nèi)空間也與外界共享。城市立面與夜景照明也從建筑單體立面設(shè)計向城市立面設(shè)計的層次轉(zhuǎn)變。
2.城市色彩視覺形象
所謂城市色彩，就是指城市公共空間中所有物體外部的色彩視覺總體表現(xiàn)。城市色彩作為城市面貌的一個基本構(gòu)成要素，反映著一個地區(qū)的民族文化，承載著歷史、文化、美學(xué)信息，是城市人居環(huán)境的重要組成部分。城市色彩總體規(guī)劃是確定城市色彩總譜系統(tǒng)以及確定不同特色景觀區(qū)域的色彩特色定位。
2.1城市色彩要與自然環(huán)境相協(xié)調(diào)。城市的色彩永遠(yuǎn)不能與大自然爭美。這是使城市色彩和諧的捷徑。在城市新區(qū)中，如果又沒有特定傳統(tǒng)色彩，其城市主色調(diào)應(yīng)偏中性，而絕不能標(biāo)新立異。
2.2城市色彩應(yīng)延續(xù)城市歷史文脈。城市色彩一旦由歷史積淀形成，便成為城市文化的載體。不同的國家和城市，因民族信仰、歷史、風(fēng)土人情的不同而對顏色有不同的偏愛。
2.3城市色彩應(yīng)與城市自身功能定位相符。有些色彩是城市政治或經(jīng)濟(jì)文化的反映，現(xiàn)代城市形象應(yīng)用設(shè)計中應(yīng)考慮城市符號視覺形象、城市標(biāo)志識別系統(tǒng)、城市規(guī)則視覺形象、交通規(guī)則視覺表現(xiàn)、政府工作規(guī)則視覺表現(xiàn)、城市功能劃分視覺表現(xiàn)等相互協(xié)調(diào)。
3.城市人文視覺形象
包括有市民形象、文化形象、政府形象等。城市形象是通過市民形象集中表現(xiàn)出來的，因此，城市形象以市民的綜合素質(zhì)、精神狀態(tài)龍新能力為核心，通過市民的各種參與凸現(xiàn)出來。
4.城市視覺形象設(shè)計趨勢
4.1城市形象識別設(shè)計
按照城市理念、城市行為、城市視覺三個子系統(tǒng)的基本思維來理解和識別城市形象，具有較強(qiáng)的可操作性。
⑴城市理念。指城市獨(dú)特的價值觀、發(fā)展目標(biāo)、城市規(guī)劃、文化內(nèi)涵等為城市形象的核心。城市理念融合文化形象、城市定位、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展等內(nèi)容，溝通、凝聚城市居民的思想認(rèn)識。
⑵城市行為。在城市理念識別基礎(chǔ)上的行為表現(xiàn)和重要特征，主要表現(xiàn)為城市內(nèi)部的組織管理及活動。如經(jīng)濟(jì)增長、社會發(fā)展、科技進(jìn)步、政府政策、文化宣傳、體育健身、環(huán)境保護(hù)等進(jìn)行的活動。
⑶城市視覺。城市視覺識別的形成往往以城市的歷史文化為背景，以城市的理念識別為基礎(chǔ)，以城市的行為識別為依托。城市建筑是經(jīng)濟(jì)社會活動的結(jié)晶，是影響城市視覺識別的最基本要素。4.2城市視覺形象設(shè)計重點(diǎn)
⑴自然形象。不同的城市自然稟賦會有很大的差異。充分發(fā)掘與眾不同的形象，促進(jìn)旅游、娛樂、餐飲業(yè)務(wù)等行業(yè)率先發(fā)展，發(fā)揮出形象效應(yīng)。
⑵文化形象。城市文化既獨(dú)立存在，又與其他因素高度融合。如昆明世界園藝博覽會、哈爾濱冰雕節(jié)、濰坊風(fēng)箏節(jié)、孔子文化節(jié)等，展示了城市文化風(fēng)格，有效地增強(qiáng)了城市形象的影響和輻射作用。
⑶視別形象。城市的道路、廣場、水景、雕塑、路燈、欄桿、壁畫、標(biāo)志、路牌、門牌、公共汽車站牌、各類戶外廣告等等都應(yīng)系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計。
⑷政府形象。政府形象建立在政府管理、政策實(shí)施、辦事效率、公共服務(wù)等各個方面，由公務(wù)員日常業(yè)務(wù)工作所體現(xiàn)。改進(jìn)政府行為重點(diǎn)是提高服務(wù)的能力和效果。
⑸歷史形象。文物古跡是歷史形象的直接反映。一般分為歷史文化名城、歷史風(fēng)貌區(qū)、文物古跡三個層次。文物古跡和歷史風(fēng)貌區(qū)保護(hù)通?？蓜澏ūＷo(hù)、嚴(yán)格控制區(qū)和環(huán)境協(xié)調(diào)區(qū)三個層次的保護(hù)范圍。
⑹視線走廊。景觀視線走廊由景觀軸線、視覺控制點(diǎn)、重要景點(diǎn)、視覺交織及轉(zhuǎn)帳等組成，依賴于統(tǒng)一的規(guī)劃布局。對景觀視線走廊的保護(hù)性控制，對城市相關(guān)地區(qū)的發(fā)展須設(shè)定一些限制性規(guī)則。
⑺高壓走廊。按照專業(yè)規(guī)范，架空高壓線路必須與民居、建筑物、構(gòu)筑物等保持一定的安全距離，進(jìn)入市區(qū)的架空高壓線路必須嚴(yán)格按規(guī)章建設(shè)，留出規(guī)定的高壓走廊地帶，控制兩側(cè)建筑高度有使用性質(zhì)，保護(hù)好高壓走廊地帶。
⑻地下通道。地下人行通道、地下商業(yè)街、地下涵道、洞口等以及地鐵線路一般盡量與地面道路相結(jié)合。
城市視覺形象，簡而言之，是城市（或特定的區(qū)域）給人的印象和感受。涵蓋建筑物、道路、交通、店面、旅游景點(diǎn)、生活設(shè)施等，這些都是構(gòu)成這種印象和感受的基本要素。城形成城市視覺形象的因素多方交織、組合，形成的。
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【關(guān)鍵詞】汽車市場;營銷策略;分析與借鑒
1、國外成熟汽車營銷策略分析
1．1德國的汽車營銷模式。
作為汽車的最早發(fā)源地，德國的汽車一直以來都深受世界各國消費(fèi)者的青睞，德國汽車最具代表性的作品便包含了奔馳、寶馬等知名品牌。作為汽車誕生地的德國，其國內(nèi)汽車生產(chǎn)商對于自身企業(yè)文化的重視程度絲毫不遜于對產(chǎn)品質(zhì)量的追求，正是由于這一原因，德國汽車品牌才能在經(jīng)歷超過百年光景后，仍然高居世界汽車之巔，壟斷世界大部分汽車市場份額。在德國，汽車生產(chǎn)商對于營銷體系的構(gòu)建十分重視，它們堅持以分銷、零售和為主要的營銷渠道，它們善于權(quán)衡各方利益得失，將合作方與本企業(yè)充分的連接在一起。
1．2美國的汽車營銷模式。
對于美國這一新興國家在來說，世界對它的評價從來都十分之高，在美國的汽車行業(yè)，世界業(yè)內(nèi)專家對其評價便是兩低三高。所謂兩低便是講美國的汽車生產(chǎn)企業(yè)所投入的非常少，主要原因便是在于美國的汽車專賣店相對來說十分務(wù)實(shí)，當(dāng)然這也是我國4S店所需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)之處;第二方面便是成本低，這方面所講的是美國汽車銷售行業(yè)的銷售層次較少，能夠使用較低的銷售成本取得較好的銷售收入。
1．3日本的汽車營銷模式。
日本雖然是二戰(zhàn)的主要戰(zhàn)敗國，但是日本的汽車行業(yè)卻能夠很好地在世界范圍內(nèi)取得領(lǐng)先地位，日本的汽車生產(chǎn)商以及銷售商對于市場行情的預(yù)測有著獨(dú)到的見解，往往能夠準(zhǔn)確地定位市場發(fā)展。它們經(jīng)常進(jìn)習(xí)慣世界汽車市場調(diào)查分析，根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果來安排生產(chǎn)與銷售。綜合而言，日本的汽車營銷模式成功之處主要有三點(diǎn):首先便是對市場行業(yè)信息的獲取;其次便是對于自身組織架構(gòu)的設(shè)計方面，日本講究柔性組織架構(gòu)的設(shè)計，而這種組織架構(gòu)能夠很好地幫助日本企業(yè)適應(yīng)多變的市場環(huán)境，并且有利于做出正確的反應(yīng);第三點(diǎn)便是其本汽車企業(yè)的企業(yè)文化，日系品牌經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、耗油量低，而勤儉、敬業(yè)等都是日系汽車經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的主要原因。
2、國外汽車市場營銷策略的借鑒
2．1以社會營銷觀念帶動汽車市場的營銷。
在深入分析了世界發(fā)達(dá)國家發(fā)達(dá)汽車市場的行業(yè)特點(diǎn)之后，對于我國汽車行業(yè)來說，首先要轉(zhuǎn)變汽車營銷觀念，開展以社會營銷觀念來帶動汽車市場的營銷。社會營銷觀念無論是在汽車行業(yè)還是其他行業(yè)都顯得十分重要，在汽車行業(yè)，無論是車輛的設(shè)計與研發(fā)、車輛的價格定位等都處處彰顯出社會營銷觀念的身影。在國內(nèi)，最為突出之處便是在于環(huán)保汽車、新能源汽車的設(shè)計與研發(fā)，比亞迪正是在充分分析了當(dāng)今世界的發(fā)展形勢以及人們的消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變之后才研發(fā)出來的一款綠色化的汽車產(chǎn)品。社會營銷理念對于企業(yè)自身良好企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品的品牌形象以及企業(yè)自身的雇主品牌形象而言都具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。
2．2塑造獨(dú)具特色的汽車品牌文化。
汽車品牌文化是汽車企業(yè)發(fā)展的靈魂，汽車企業(yè)應(yīng)該努力將自身企業(yè)文化與汽車品牌進(jìn)行充分結(jié)合，在品牌文化中彰顯自身產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢，借此來增強(qiáng)企業(yè)自身的軟實(shí)力。在品牌文化塑造方面主要應(yīng)該從以下三個方面進(jìn)行:物質(zhì)、行為以及精神。首先在物質(zhì)層面，這是品牌產(chǎn)品展現(xiàn)給人們的最為直接的一面，這一方面主要表現(xiàn)在汽車自身產(chǎn)品的質(zhì)量以及汽車銷售4S店的店面服務(wù)與質(zhì)量等領(lǐng)域。行為方面主要是講店面員工的日常工作行為以及對待客戶的態(tài)度與效率方面這種，這是一種動態(tài)的企業(yè)文化，可以從多個方面進(jìn)行塑造，但是它不是一個短期能夠改善的層面。
2．3充分利用現(xiàn)代化的銷售模式。
作為一種銷售模式，汽車在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的模式雖然國內(nèi)尚未有太大的發(fā)展，不過隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種營銷模式將會越來越收到重視。電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中可以認(rèn)為是企業(yè)實(shí)力的一種表現(xiàn)，汽車生產(chǎn)企業(yè)如果可以做到網(wǎng)上銷售，這本身就是一種品牌提升的行為;而且，電子商務(wù)也是提升自身競爭力的一種有效手段，無論是實(shí)行差異化策略還是成本領(lǐng)先策略的企業(yè)，都能從中受益。所以，生產(chǎn)企業(yè)需要認(rèn)真研究這種新興的銷售模式并積極應(yīng)對。
2．4汽車連鎖超市銷售模式。
連鎖營銷成為現(xiàn)代主流的銷售模式，其主要在于這種銷售模式可以很好地適應(yīng)并且滿足我國消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)。連鎖企業(yè)特別是全國性質(zhì)的連鎖企業(yè)的訂單量比其他銷售模式要多，訂單量多了之后可以和生產(chǎn)商就價格問題進(jìn)行協(xié)商，取得更優(yōu)惠的價格，鑒于較大的銷售量，生產(chǎn)企業(yè)無論是主動還是迫于無奈，最后只能滿足連鎖企業(yè)價格方面要求。這與我國汽車消費(fèi)的特點(diǎn)是相一致的:中國汽車銷售量增長最快的是經(jīng)濟(jì)型與中檔車型，這些消費(fèi)者對于汽車價格比較敏感，連鎖超市的汽車銷售價格正好滿足了這一特點(diǎn)。所以，汽車連鎖超市應(yīng)當(dāng)定位于中低檔車型是其能否生存和快速發(fā)展的核心。汽車連鎖銷售企業(yè)經(jīng)營的品牌相對較多，能夠適應(yīng)消費(fèi)者“貨比三家”的心理需求，同時可以為消費(fèi)者省去東奔西跑的麻煩;而且，汽車連鎖企業(yè)的形成可以解決現(xiàn)在消費(fèi)者購車過程中手續(xù)煩瑣的問題:比如北京的汽車園區(qū)與上海的“汽車大道”，將服務(wù)機(jī)構(gòu)外派到汽車連鎖企業(yè)或由汽車連鎖企業(yè)代為辦理整套手續(xù)，進(jìn)而形成一種更便捷的服務(wù)。綜上所述，市場處處存在機(jī)遇，作為汽車行業(yè)的銷售企業(yè)，應(yīng)該努力抓住稍縱即逝的市場機(jī)遇，在新的市場環(huán)境下塑造獨(dú)具特色的汽車品牌文化，采用與時俱進(jìn)的營銷手段，爭取在新時代，贏得激烈的市場競爭，占據(jù)有力的市場地位。
【參考文獻(xiàn)】
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