發(fā)布時(shí)間：2022-02-15 18:58:01
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
本文以過程為基礎(chǔ)的PDCA模式，分析體系認(rèn)證后如何有效運(yùn)行，主要講述如何開展組織建設(shè)、宣傳與培訓(xùn)、內(nèi)部審核、體系文件改進(jìn)、管理評(píng)審、風(fēng)險(xiǎn)管理與權(quán)限管理等工作，以建立有效的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，保證順利通過后期認(rèn)證，使體系認(rèn)證切實(shí)提高公司管理標(biāo)準(zhǔn)化。
關(guān)鍵詞：體系 認(rèn)證 運(yùn)行 持續(xù)改進(jìn)
一、體系認(rèn)證意義
1.提高公司管理水平
（1）提高管理標(biāo)準(zhǔn)化
公司按照標(biāo)準(zhǔn)條款，結(jié)合公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，建立包含管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等在內(nèi)的管理體系文件。通過建立文件，規(guī)范公司的每個(gè)業(yè)務(wù)過程，使每項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，再通過組織宣貫，使每個(gè)員工了解其涉及業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，從而提高公司管理工作標(biāo)準(zhǔn)化。
（2）提高組織協(xié)調(diào)能力
通過文件規(guī)定，公司形成了最高領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與的體系運(yùn)行組織架構(gòu)，并對(duì)公司內(nèi)部各單位部門的職責(zé)與權(quán)限進(jìn)行明確、清晰的界定，并在業(yè)務(wù)流程中規(guī)定跨部門對(duì)接內(nèi)容，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展起來責(zé)權(quán)明晰、對(duì)接流暢，提高組織協(xié)調(diào)能力。
2.加強(qiáng)與外部組織的溝通
公司通過顧客滿意度調(diào)查分析，了解顧客提出的問題和表彰，分別制定相關(guān)措施，加強(qiáng)與顧客溝通，提高服務(wù)能力；同時(shí)，公司識(shí)別其認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境因素、危險(xiǎn)因素，并加強(qiáng)與利益相關(guān)方溝通，制定相關(guān)控制措施。通過與外部組織的溝通，不斷提高公司的適應(yīng)能力與交流能力。
3.樹立良好形象
通過策劃實(shí)施體系，經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)嚴(yán)格審核并最終獲得證書，使顧客認(rèn)為公司具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的能力和品質(zhì)，為公司樹立良好的形象，有力推動(dòng)市場(chǎng)開拓。
4.形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
公司管理體系文件規(guī)定了外部溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)、年度審核和管理評(píng)審等流程內(nèi)容，通過體系認(rèn)證后的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)工作，使公司不斷地發(fā)現(xiàn)問題、制定措施、解決問題，逐步形成了自我完善、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。[4]
二、體系認(rèn)證后有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)
1.制定計(jì)劃（PLAN）
體系認(rèn)證后，公司需要結(jié)合管理方針，不斷收集、識(shí)別顧客需求等數(shù)據(jù)信息，制定體系運(yùn)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司體系的管理目標(biāo)，保持體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。
2.實(shí)施（DO）
制定體系運(yùn)行計(jì)劃后，公司需要圍繞計(jì)劃和管理目標(biāo)，組織開展相關(guān)工作。
（1）建立、完善體系運(yùn)行組織
體系認(rèn)證后建立一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與，穩(wěn)定的內(nèi)審員隊(duì)伍和管理梯隊(duì)”的體系運(yùn)行組織，能夠認(rèn)真貫徹貫標(biāo)工作精神，充分發(fā)揮認(rèn)證作用，推動(dòng)公司提高管理水平。
①領(lǐng)導(dǎo)重視。
標(biāo)準(zhǔn)條款專門規(guī)定了最高管理者職責(zé)，明確最高管理者應(yīng)提供必要的資源，要求最高管理者明確組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限，建立溝通渠道。領(lǐng)導(dǎo)重視，不僅體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)條款要求，更要體現(xiàn)在實(shí)際管理中。
a）領(lǐng)導(dǎo)審核體系文件。根據(jù)體系文件編制、權(quán)限，修編的體系文件在審批范圍內(nèi)經(jīng)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，才能在認(rèn)證范圍內(nèi)運(yùn)行。
b）領(lǐng)導(dǎo)直接參與體系貫標(biāo)工作。領(lǐng)導(dǎo)直接籌劃內(nèi)部審核，安排審核時(shí)間、確定審核組成員、批準(zhǔn)內(nèi)部審核報(bào)告等；根據(jù)公司體系運(yùn)行情況，合理組織管理評(píng)審，審核評(píng)審輸入、評(píng)價(jià)管理目標(biāo)、提出改進(jìn)體系的管理輸出等。
②建立管理梯隊(duì)，全面推動(dòng)全員參與
公司需要建立一個(gè)自上而下的管理梯隊(duì)，包含體系主管領(lǐng)導(dǎo)、體系部門領(lǐng)導(dǎo)、體系管理人員等各級(jí)管理人員，并在各自的范圍內(nèi)全面推動(dòng)本級(jí)體系運(yùn)行，通過對(duì)其管轄的職工進(jìn)行培訓(xùn)、宣貫，使每個(gè)職工理解本職工作的程序文件，貫徹執(zhí)行體系文件要求，從而真正實(shí)現(xiàn)全員參與。
③建立穩(wěn)定的內(nèi)審員隊(duì)伍
內(nèi)審員參加權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格培訓(xùn)，并通過其審核、評(píng)估，最終獲得從事組織內(nèi)部體系審核的資格，并在體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)中起到關(guān)鍵作用：內(nèi)部審核中，公司需要建立由內(nèi)審員組成的審核小組，并由審核小組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系等內(nèi)容編制審核計(jì)劃、檢查表，并在審核中通過調(diào)閱資料、現(xiàn)場(chǎng)溝通等方式，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行問題，并協(xié)助受審部門分析原因提出改進(jìn)措施和建議；當(dāng)認(rèn)證公司組織外部審核時(shí)，內(nèi)審員一般被委任為聯(lián)絡(luò)人員，配合認(rèn)證公司開展審核工作，并及時(shí)與認(rèn)證公司、公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行溝通，協(xié)助公司順利通過審核。因此，公司需要建立一支穩(wěn)定的內(nèi)審員隊(duì)伍。
（2）宣傳與培訓(xùn)
①宣傳
公司通過各種形式加強(qiáng)體系宣傳工作，不斷推動(dòng)體系持續(xù)改進(jìn)和運(yùn)行。
a）宣貫。體系文件只有不斷更新，才保持生命力，而每一次體系文件更新，需要在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣貫，使各級(jí)人員了解公司體系文件的更新情況，并按照修編的體系文件開展工作，避免出現(xiàn)工作偏差。
b）重點(diǎn)文件印刷。公司管理體系文件包含管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等多層次的文件，現(xiàn)有的體系文件受控管理已逐漸不適宜印刷全部體系文件，而是針對(duì)使用率高、出錯(cuò)率高、影響程度較高的重點(diǎn)的體系文件進(jìn)行受控印刷，從而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的宣傳，提高文件執(zhí)行效率。
c）新聞報(bào)道。公司需要對(duì)體系運(yùn)行中發(fā)生的常規(guī)工作、工作亮點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行報(bào)道、宣傳，不斷推廣好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地給大家?guī)硪曈X效果，使大家時(shí)刻感受到體系就在其身邊，真正實(shí)現(xiàn)宣傳目的。
②組織多層次、不同內(nèi)容的培訓(xùn)
公司建立體系管理梯隊(duì)后，針對(duì)不同層級(jí)的需求開展多層次、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，真正做到有的放矢，使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，切實(shí)提高隊(duì)伍整體管理水平。
a）多層次培訓(xùn)。
第一領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)。通過邀請(qǐng)認(rèn)證公司專家或上級(jí)管理單位體系主管人員，針對(duì)公司最高管理者和各單位部門領(lǐng)導(dǎo)開展標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、體系執(zhí)行等培訓(xùn)，使其明確自己體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)過程中的溝通、協(xié)調(diào)等職責(zé)，在全公司或本單位部門范圍內(nèi)支持體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)工作，從而真正實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)重視目的。[7]
第二執(zhí)行層的培訓(xùn)。公司需要定期地對(duì)執(zhí)行人員開展培訓(xùn)，使其不斷深入理解標(biāo)準(zhǔn)條款意義，充分認(rèn)識(shí)公司管理目標(biāo)和方針，積極學(xué)習(xí)體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照按文件規(guī)定的要求進(jìn)行操作，切實(shí)推動(dòng)體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，通過培訓(xùn)將符合要求的體系管理人員及時(shí)納入內(nèi)審員隊(duì)伍，不斷提高體系執(zhí)行層整體管理水平。
b）形式多樣的培訓(xùn)。公司根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不同，以及不同階段工作重點(diǎn)，開展包括標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)等形式多樣的培訓(xùn)。
第一標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)是一個(gè)公司進(jìn)行認(rèn)證貫標(biāo)的最基本培訓(xùn)，通過集中培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，使員工理解條款實(shí)際內(nèi)涵，并在實(shí)踐中結(jié)合體系流程做好權(quán)限審批、文件記錄等實(shí)際工作。
第二專項(xiàng)培訓(xùn)。公司結(jié)合實(shí)際有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)工作發(fā)現(xiàn)的問題，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，例如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、法律法規(guī)收集及識(shí)別、重大危險(xiǎn)源控制等重點(diǎn)工作。通過專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷解決上述運(yùn)行問題，提升公司重點(diǎn)工作運(yùn)行管理水平。
第三內(nèi)審員培訓(xùn)。公司開展內(nèi)部審核需要建立內(nèi)審員隊(duì)伍，只有不斷對(duì)滿足要求的人員開展內(nèi)審員培訓(xùn)，使其獲得內(nèi)審員資格，再通過體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)實(shí)際工作，不斷提升隊(duì)伍操作能力，從而提升公司整體管理水平。
3.組織檢查（CHECK）
（1）內(nèi)部審核
內(nèi)部審核是公司體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，及時(shí)評(píng)價(jià)公司內(nèi)控管理體系的適宜性和有效性，審核發(fā)現(xiàn)存在的問題并進(jìn)行整改，為管理評(píng)審和管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。
①確定內(nèi)審組
公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)內(nèi)審計(jì)劃安排、內(nèi)審員經(jīng)驗(yàn)、以往審核情況、體系文件變動(dòng)等實(shí)際情況，選定內(nèi)審員，確定內(nèi)審組。
②合理安排審核計(jì)劃
內(nèi)部審核工作每年至少進(jìn)行一次，并根據(jù)審核的結(jié)果、被審核區(qū)域的重要性進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)有組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、法規(guī)等內(nèi)外部情況發(fā)生變化可適當(dāng)增加審核頻次。審核計(jì)劃保證覆蓋所有單位部門，以及公司領(lǐng)導(dǎo)層；同時(shí)，審核計(jì)劃需要保證內(nèi)審員不能審核本職業(yè)務(wù)，以保證審核結(jié)果能真實(shí)反映體系運(yùn)行管理水平。
編制審核計(jì)劃，尤其注意公司領(lǐng)導(dǎo)層的審核安排，很多單位在審核計(jì)劃中沒有布置領(lǐng)導(dǎo)層的審核計(jì)劃，造成內(nèi)審員在審核過程遺漏與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，無法掌握領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體系運(yùn)行情況了解和支持程度，造成了內(nèi)審工作的缺失。
③編制檢查表
內(nèi)審組根據(jù)受審核對(duì)象的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍確立對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)條款和體系文件，并據(jù)此選擇合適的抽樣對(duì)象、溝通對(duì)象。檢查表盡量做到審核對(duì)象確定，審核內(nèi)容具體，容易開展具體審核工作和記錄工作。
④現(xiàn)場(chǎng)審核
根據(jù)審核計(jì)劃和審核檢查表，內(nèi)審組通過文件調(diào)閱、口頭溝通、現(xiàn)場(chǎng)觀察等形式開展具體審核工作，做好審核記錄，出具審核結(jié)果。
a）選擇審核形式，做好審核記錄。內(nèi)審組需要確定審核對(duì)象涉及的所有記錄文件，并從其中抽取具有代表性、非常規(guī)的記錄進(jìn)行審核；內(nèi)審組采取口頭溝通，了解受審對(duì)象對(duì)其審核內(nèi)容的掌握情況，并做好審核記錄；同時(shí)，內(nèi)審組需要通過現(xiàn)場(chǎng)觀察的方式開展審核工作，并做好審核記錄。
b）出具審核結(jié)果。根據(jù)上述審核記錄，內(nèi)審組需要對(duì)審核發(fā)現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，出具審核結(jié)果。在審核中凡是發(fā)現(xiàn)不符合審核準(zhǔn)則的，確定為不符合項(xiàng)，對(duì)不符合項(xiàng)的陳述要準(zhǔn)確，以便復(fù)查時(shí)可以追溯。審核中如果發(fā)現(xiàn)沒有構(gòu)成不符合項(xiàng)，但是有發(fā)生不符合的趨勢(shì)，可以開據(jù)觀察項(xiàng)。
（2）管理評(píng)審
公司最高管理者每年度至少組織召開一次管理評(píng)審會(huì)議，如涉及機(jī)構(gòu)調(diào)整、人動(dòng)、業(yè)務(wù)減少或增加等事宜，可以增加管理評(píng)審會(huì)議的頻次。
①管理評(píng)審輸入
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)條款和體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，管理評(píng)審輸入的資料應(yīng)具有代表性，全面反映公司體系運(yùn)行的各個(gè)方面，包含體系目標(biāo)、指標(biāo)的執(zhí)行情況；審核結(jié)果；參與和協(xié)商的結(jié)果，溝通活動(dòng)包括顧客及其他相關(guān)方的反饋、溝通的信息（包括投訴和顧客滿意信息）；各過程的業(yè)績(jī)（包括安全環(huán)境、質(zhì)量管理、人力資源、市場(chǎng)管理等各過程）及運(yùn)行過程存在的問題；緊急情況、事故發(fā)生情況、事件調(diào)查結(jié)果；以往管理評(píng)審的跟蹤措施；管理體系調(diào)整或改進(jìn)的建議等。
②管理評(píng)審輸出
領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)管理體系運(yùn)行等情況進(jìn)行評(píng)審，對(duì)存在的問題進(jìn)行決策，明確責(zé)任，提出要求，體系主管部門根據(jù)會(huì)議記錄編制《管理評(píng)審報(bào)告》，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn)后。
4.調(diào)整，處置（ACTION）
（1）采取措施
①內(nèi)部審核整改
受審核方根據(jù)內(nèi)部審核開具的不符合項(xiàng)，認(rèn)真進(jìn)行討論分析產(chǎn)生不符合的主要原因，制定糾正措施，明確完成日期和責(zé)任人組織實(shí)施。受審核方糾正措施由內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排跟蹤、檢查和有效性驗(yàn)證。
②管理評(píng)審整改
各單位部門根據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》中持續(xù)改進(jìn)建議，制定整改方案并實(shí)施相關(guān)措施，體系主管部門后期組織開展檢查，并在將實(shí)施結(jié)果作為下一次管理評(píng)審的輸入資料。
（2）文件持續(xù)改進(jìn)
當(dāng)發(fā)生管理評(píng)審提出體系文件完善要求、現(xiàn)有的體系管控措施無法覆蓋識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)、公司業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整或流程變化等事宜時(shí)，公司需要遵循及時(shí)性、有效性原則，按照審批范圍進(jìn)行審核、批準(zhǔn)、實(shí)施，及時(shí)完善相關(guān)體系文件，保持體系文件的適宜性、充分性，逐步使體系文件持續(xù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
三、結(jié)論
一個(gè)公司獲得認(rèn)證，只代表公司在認(rèn)證時(shí)滿足了標(biāo)準(zhǔn)的要求，而公司想通過認(rèn)證提高公司整體管理水平，還需要不斷地開展宣傳、培訓(xùn)、審核、修編等體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)工作，以建立完善持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，增強(qiáng)體系運(yùn)行的充分性、有效性，及時(shí)消除或控制風(fēng)險(xiǎn)，從而提高公司的管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，并不斷提供令顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。
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中、小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量和貫標(biāo)工作的觀念、態(tài)度直接左右貫標(biāo)工作的進(jìn)程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾。經(jīng)驗(yàn)證明很多企業(yè)審核認(rèn)證半途而廢或認(rèn)證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視分不開的。貫標(biāo)工作伊始，公司的最高管理者十分重視，把貫標(biāo)工作作為全年工作計(jì)劃的頭等大事，投入了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力，對(duì)質(zhì)量體系文件加深理解，以身作則，同時(shí)也制訂了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)營(yíng)造了積極的貫標(biāo)氛圍。這也是企業(yè)能一次性通過認(rèn)證注冊(cè)的重要原因。取得證書后，很多企業(yè)最高管理者往往對(duì)貫標(biāo)工作的關(guān)注日趨減弱，主要源于貫標(biāo)初期的重視是對(duì)拿到證書的認(rèn)識(shí)，而非對(duì)建立質(zhì)量體系的重要性的認(rèn)識(shí)。常宏公司“管理者推動(dòng)方式”與“收益者”（主要是顧客）雙重推動(dòng)的模式是通過認(rèn)證后最高管理者重視貫標(biāo)工作的一個(gè)明顯標(biāo)志。最高管理者在認(rèn)證后制訂了貫標(biāo)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)、基本方向與途徑，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)改進(jìn)的做法，培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和價(jià)值觀，防止認(rèn)證后各級(jí)管理人員產(chǎn)生刀槍入庫(kù)、馬放南山的錯(cuò)誤思想。
二、量力而行
審核認(rèn)證對(duì)于任何企業(yè)來說都不是想當(dāng)然的，必須具有一定的管理和經(jīng)濟(jì)實(shí)力為基礎(chǔ)。有的企業(yè)為了拿到認(rèn)證證書而參與貫標(biāo)認(rèn)證，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業(yè)以拿到證書為目的，通過了認(rèn)證，但并沒有規(guī)范管理，從而大大增加了企業(yè)內(nèi)耗，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對(duì)質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸情緒，證書也就形成了一張廢紙。98年度常宏公司的規(guī)章制度基本健全，擁有各類管理人員60余名，各部門組織機(jī)構(gòu)和管理職責(zé)已經(jīng)完備。規(guī)范管理和與國(guó)際接軌的企業(yè)需求及集團(tuán)的大力支持已具備貫標(biāo)認(rèn)證的條件。經(jīng)過最高管理層的討論決定98年6月份正式開始貫標(biāo)認(rèn)證。
三、全員意識(shí)
有了管理層的重視只是貫標(biāo)工作的基礎(chǔ)，必須依靠全體員工的參與和支持，如果質(zhì)量體系只有領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有基層人員的認(rèn)真執(zhí)行，那么質(zhì)量體系將形同虛設(shè)。如何提高全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性、合作性是體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。貫標(biāo)伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，把握大局，正確引導(dǎo)，為認(rèn)證工作掌舵領(lǐng)航，公司各部門及各級(jí)人員一絲不茍，團(tuán)結(jié)一致，努力做好各項(xiàng)工作，尤其在不合格項(xiàng)控制和糾正預(yù)防措施控制上，一改過去沿襲幾年的老思想，老方法，老傳統(tǒng)，采用符合ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的管理程序，使運(yùn)作程序規(guī)范、合理、可操作，為認(rèn)證付出了辛勤汗水。
四、重在貫徹落實(shí)
很多通過認(rèn)證的企業(yè)都會(huì)有同樣的感觸-----文件好編執(zhí)行難。我們一開始就重視程序文件的可操作性，對(duì)程序文件可操作性進(jìn)行了兩次修訂，并且在編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的時(shí)候，上上下下進(jìn)行反復(fù)的論證和修改，方方面面進(jìn)行有效的溝通。在制訂目標(biāo)時(shí)，公司管理層經(jīng)過多次研究，征求多方面建議，使質(zhì)量方針簡(jiǎn)潔、易記；質(zhì)量目標(biāo)盡可能量化，使其具有可操作性，為日后質(zhì)量體系的貫徹落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)在保證質(zhì)量手冊(cè)和程序文件在符合標(biāo)準(zhǔn)前提下，突出實(shí)用性，盡量達(dá)到執(zhí)行起來順暢，沒有被套住、別扭的感覺；對(duì)可執(zhí)行性文件（企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)操作規(guī)程、管理制度和計(jì)劃、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外來文件）進(jìn)行了較為客觀的界定，對(duì)企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和工藝操作規(guī)程進(jìn)行了重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經(jīng)驗(yàn)以簡(jiǎn)明的敘述融入其中，使其操作時(shí)易于執(zhí)行，對(duì)質(zhì)量記錄盡量采用表格的方式，在設(shè)計(jì)表格時(shí)，突出重點(diǎn)，做到不漏項(xiàng)，無多余項(xiàng)，保證了在記錄過程中便于操作。以上幾個(gè)方面保證了質(zhì)量體系在貫徹落實(shí)中的簡(jiǎn)捷、易行。帶動(dòng)了執(zhí)行人員的積極性，沒有把記錄填寫和執(zhí)行質(zhì)量體系做為一項(xiàng)包袱來看待。
我們還在質(zhì)量體系培訓(xùn)的基礎(chǔ)上加大管理力度，要求公司的各級(jí)人員嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)有令不行或違反操作規(guī)程的給予懲罰，從另一方面保證了質(zhì)量體系和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
五、認(rèn)證后對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用
1．分工明確
通過認(rèn)證對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用最明顯的一個(gè)特征，不但解決了各崗位的職、責(zé)、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務(wù)”構(gòu)建了質(zhì)量保證機(jī)制，任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來，其標(biāo)準(zhǔn)化程度是過去從未達(dá)到過的，改變了以前好事有人爭(zhēng)，錯(cuò)事互相推諉；質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實(shí)際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品（包括產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產(chǎn)品、材料、服務(wù)）很容易追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因。
1．拓寬市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力，（包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽(yù)及資源配置）才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。ISO9001正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由國(guó)際TC技術(shù)委員會(huì)制定的統(tǒng)一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。它有利于提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品（產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任。常宏公司取得認(rèn)證后，公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能等綜合實(shí)力明顯加強(qiáng)。在裝飾行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，常宏公司拓寬了市場(chǎng)，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
六、企業(yè)通過認(rèn)證后應(yīng)注意的問題
通過認(rèn)證只證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而保證質(zhì)量體系是否能夠持續(xù)有效的運(yùn)行才是企業(yè)認(rèn)證的根本。如何保證企業(yè)的質(zhì)量體系持續(xù)有效的運(yùn)行呢？下面就從三個(gè)方面予以簡(jiǎn)述：
1．持續(xù)有效的開展質(zhì)量體系審核
企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證只能表明這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系符合和滿足GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中某一質(zhì)量保證模式的基本要求。實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)行中，總是還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。如果沒有一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機(jī)制，就會(huì)出現(xiàn)各種影響質(zhì)量體系運(yùn)行的問題，逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)行困難，就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)管理滑坡。最終導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實(shí)亡。因此，為防止認(rèn)證后出現(xiàn)管理滑坡，公司明確了內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審等文件化體系。持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行做出正確診斷，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實(shí)施糾正/預(yù)防措施，使質(zhì)量體系步入良性循環(huán),完善不斷改進(jìn)的機(jī)制。持續(xù)有效的開展內(nèi)審，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)，內(nèi)審員是機(jī)制改進(jìn)的保障。如何開展審核，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和監(jiān)督落實(shí)糾正措施使其有效。
1）設(shè)置專職內(nèi)審員，賦予內(nèi)審員相當(dāng)?shù)臋?quán)限，并充分肯定內(nèi)審員的工作成果，激勵(lì)內(nèi)審員工作的積極性和主動(dòng)性。
1）管理者代表親自過問質(zhì)量審核工作，審批質(zhì)量審核計(jì)劃、協(xié)調(diào)審核中遇到的重大問題，督促糾正措施的落實(shí)，強(qiáng)調(diào)審核的重要性和實(shí)效性。
3)反對(duì)“報(bào)告滿天飛，不能實(shí)際解決問題”的作法，內(nèi)審員要主動(dòng)處理問題，日常事務(wù)要自己解決，不能任何問題都向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于自身無法解決的問題必須由領(lǐng)導(dǎo)解決時(shí)方向其及時(shí)匯報(bào)。對(duì)于潛在的問題要有敏銳的預(yù)見性，將引發(fā)不良后果的原因、過程、解決方案等及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，以便決策。只有這樣，內(nèi)審員的重要性和作用才能體現(xiàn)。
4）反對(duì)“能力”不強(qiáng)或管理知識(shí)困乏的人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，對(duì)人的管理及能力的評(píng)價(jià)不要以做了多少事，而應(yīng)是做成了多少事為評(píng)價(jià)原則。以免使下屬員工產(chǎn)生抵觸心理。
在質(zhì)量體系檢查的方法上采取“三結(jié)合”，定期審核與日常監(jiān)督審核相結(jié)合、專題審核與專業(yè)審核相結(jié)合、要素審核與部門審核相結(jié)合。上述方法的結(jié)合使質(zhì)量體系檢查的內(nèi)容和范圍更全面更有代表性，真正能夠做到審核橫到邊、縱到底。
質(zhì)量問題不能夠在措施上得到落實(shí)，久而久之評(píng)審就會(huì)走過場(chǎng)，貫標(biāo)成果就難以鞏固，企業(yè)管理就會(huì)滑坡，內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力也得不到提高，自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)制也會(huì)消弱。我們采取的較為有效的措施是：
1）審核的結(jié)果與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們把質(zhì)量體系審核（日常監(jiān)督審核、專題審核、管理評(píng)審等）、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核分別納入考核，占一定的考核分。對(duì)不合格或糾正措施的實(shí)施整改情況，由公司品管部負(fù)責(zé)跟蹤到底，問題得不到落實(shí)、得不到改良決不罷手，并向管理者代表直接匯報(bào)問題的整改情況。
1)將審核出的問題進(jìn)行量化分解，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉合，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰和教育。
3）注意內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和考核。要求內(nèi)審員注重自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。如果一名內(nèi)審員對(duì)專業(yè)知識(shí)不刻苦鉆研，不及時(shí)掌握內(nèi)審的好方法，不了解質(zhì)量管理的新要求，就不可能很好的完成審核任務(wù)。為此，派出內(nèi)審員參觀培訓(xùn)或聘請(qǐng)專家來公司講學(xué)指導(dǎo)。同時(shí)，公司組織內(nèi)審員一起交流經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。為了掌握內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力，企業(yè)組織對(duì)內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行跟蹤考核。
1．注重內(nèi)部溝通
質(zhì)量體系運(yùn)行過程中，對(duì)公司各部門、員工之間存在的質(zhì)量問題，由公司組織召開碰頭會(huì)、專題會(huì)及質(zhì)量分析會(huì)進(jìn)行討論解決，消除了部門壁壘和責(zé)任推諉，使質(zhì)量體系的自我改進(jìn)機(jī)制不斷得到加強(qiáng)。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；體系；作用。
一、量力而行
審核認(rèn)證對(duì)于任何企業(yè)來說都不是想當(dāng)然的，必須具有一定的管理和經(jīng)濟(jì)實(shí)力為基礎(chǔ)。有的企業(yè)為了拿到認(rèn)證證書而參與貫標(biāo)認(rèn)證，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業(yè)以拿到證書為目的，通過了認(rèn)證，但并沒有規(guī)范管理，從而大大增加了企業(yè)內(nèi)耗，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對(duì)質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸情緒，證書也就形成了一張廢紙。
二、 領(lǐng)導(dǎo)作用
中、小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量和貫標(biāo)工作的觀念、態(tài)度直接左右貫標(biāo)工作的進(jìn)程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運(yùn)行的基石和后盾。經(jīng)驗(yàn)證明很多企業(yè)審核認(rèn)證半途而廢或認(rèn)證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視分不開的。最高管理者在認(rèn)證后應(yīng)制訂貫標(biāo)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，確定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)、基本方向與途徑，培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和價(jià)值觀，防止認(rèn)證后各級(jí)管理人員產(chǎn)生刀槍入庫(kù)、馬放南山的錯(cuò)誤思想。
三、 全員意識(shí)
有了管理層的重視只是貫標(biāo)工作的基礎(chǔ)，必須依靠全體員工的參與和支持，如果質(zhì)量體系只有領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有基層人員的認(rèn)真執(zhí)行，那么質(zhì)量體系將形同虛設(shè)。如何提高全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性、合作性是體系是否有效運(yùn)行的關(guān)鍵。貫標(biāo)伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，把握大局，正確引導(dǎo)，為認(rèn)證工作掌舵領(lǐng)航，公司各部門及各級(jí)人員一絲不茍，團(tuán)結(jié)一致，努力做好各項(xiàng)工作。
四、 重在貫徹落實(shí)
很多通過認(rèn)證的企業(yè)都會(huì)有同樣的感觸 ---文件好編執(zhí)行難。我們一開始就重視程序文件的可操作性，對(duì)程序文件可操作性進(jìn)行了兩次修訂，并且在編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的時(shí)候，上上下下進(jìn)行反復(fù)的論證和修改，方方面面進(jìn)行有效的溝通。并將成熟的操作經(jīng)驗(yàn)以簡(jiǎn)明的敘述融入其中，使其操作時(shí)易于執(zhí)行，對(duì)質(zhì)量記錄盡量采用表格的方式。以上幾個(gè)方面保證了質(zhì)量體系在貫徹落實(shí)中的簡(jiǎn)捷、易行。帶動(dòng)了執(zhí)行人員的積極性，沒有把記錄填寫和執(zhí)行質(zhì)量體系做為一項(xiàng)包袱來看待。
我們還在質(zhì)量體系培訓(xùn)的基礎(chǔ)上加大管理力度，要求公司的各級(jí)人員嚴(yán)格按ISO 9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)有令不行或違反操作規(guī)程的給予懲罰，從另一方面保證了質(zhì)量體系和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
五、認(rèn)證后對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用
1．分工明確
通過認(rèn)證對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用最明顯的一個(gè)特征，不但解決了各崗位的職、責(zé)、 權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“追求完美，為用戶提供期望的工程和服務(wù)”構(gòu)建了質(zhì)量保證機(jī)制，任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來，其標(biāo)準(zhǔn)化程度是過去從未達(dá)到過的，改變了以前好事有人爭(zhēng)，錯(cuò)事互相推諉；質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實(shí)際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。產(chǎn)品（包括產(chǎn)品和服務(wù)）質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品（產(chǎn)品、材料、服務(wù)）很容易 追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因。
2．拓寬市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力，（包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽(yù)及資源配 置）才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。ISO 9001正是在積累和總結(jié)世界發(fā)達(dá) 國(guó)家先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由國(guó)際TC技術(shù)委員會(huì)制定的統(tǒng)一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。公司取得認(rèn)證后，公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能等綜合實(shí)力明顯加強(qiáng)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，公司拓寬了市場(chǎng)，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
六、企業(yè)通過認(rèn)證后應(yīng)注意的問題
通過認(rèn)證只證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO 9001 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而保證質(zhì)量體系是否能夠持續(xù)有效的運(yùn)行才是企業(yè)認(rèn)證的根本。如何保證企業(yè)的質(zhì)量體系持續(xù)有效的運(yùn)行呢？下面就從三個(gè)方面予以簡(jiǎn)述：
1．持續(xù)有效的開展質(zhì)量體系審核
企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證只能表明這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系符合和滿足GB/T19000- ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中某一質(zhì)量保證模式的基本要求。實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)行中，總是還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。因此，為防止認(rèn)證后出現(xiàn)管理滑坡，公司明確了內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審等文件化體系。持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行做出正確診斷，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實(shí)施糾正/預(yù)防措施，使質(zhì)量體系步入良性循環(huán),完善不斷改進(jìn)的機(jī)制。持續(xù)有效的開展內(nèi)審，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)，內(nèi)審員是機(jī)制改進(jìn)的保障。如何開展審核，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和監(jiān)督落實(shí)糾正措施使其有效。1） 設(shè)置專職內(nèi)審員，賦予內(nèi)審員相當(dāng)?shù)臋?quán)限，并充分肯定內(nèi)審員的工作成果，激勵(lì)內(nèi)審員工作的積極性和主動(dòng)性。
2） 管理者代表親自過問質(zhì)量審核工作，審批質(zhì)量審核計(jì)劃、協(xié)調(diào)審核中遇到的重大問題，督促糾正措施的落實(shí)，強(qiáng)調(diào)審核的重要性和實(shí)效性。3) 反對(duì)“報(bào)告滿天飛，不能實(shí)際解決問題”的作法，內(nèi)審員要主動(dòng)處理問題，日常事務(wù)要自己解決，不能任何問題都向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于自身無法解決的問題必須由領(lǐng)導(dǎo)解決時(shí)方向其及時(shí)匯報(bào)。4）反對(duì)“能力”不強(qiáng)或管理知識(shí)困乏的人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，對(duì)人的管理及能力的評(píng)價(jià)不要以做了多少事，而應(yīng)是做成了多少事為評(píng)價(jià)原則。以免使下屬員工產(chǎn)生抵觸心理。
在質(zhì)量體系檢查的方法上采取“三結(jié)合”，定期審核與日常監(jiān)督審核相結(jié)合、專題審核與專業(yè)審核相結(jié)合、要素審核與部門審核相結(jié)合。上述方法的結(jié)合使質(zhì)量體系 檢查的內(nèi)容和范圍更全面更有代表性，真正能夠做到審核橫到邊、縱到底。
質(zhì)量問題不能夠在措施上得到落實(shí)，久而久之評(píng)審就會(huì)走過場(chǎng)，貫標(biāo)成果就難以鞏固，企業(yè)管理就會(huì)滑坡，內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力也得不到提高，自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)制也會(huì)消弱。我們采取的較為有效的措施是：
1） 審核的結(jié)果與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們把質(zhì)量體系審核（日常監(jiān)督審核、專題審核、管理評(píng)審等）、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核分別納入考核，占一定的考核分。對(duì)不合格或糾正措施的實(shí)施整改情況，由公司品管部負(fù)責(zé)跟蹤到底，問題得不到落實(shí)、得不到改良決不罷手，并向管理者代表直接匯報(bào)問題的整改情況。
2) 將審核出的問題進(jìn)行量化分解，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉合，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰和教育。 3） 注意內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和考核。要求內(nèi)審員注重自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。為此，派出內(nèi)審員參觀培訓(xùn)或聘請(qǐng)專家來公司講學(xué)指導(dǎo)。同時(shí)，公司組織內(nèi)審員一起交流經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。為了掌握內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力，企業(yè)組織對(duì)內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行跟蹤考核。
2．注重內(nèi)部溝通
質(zhì)量體系運(yùn)行過程中，對(duì)公司各部門、員工之間存在的質(zhì)量問題，由公司組織召開碰頭會(huì)、專題會(huì)及質(zhì)量分析會(huì)進(jìn)行討論解決，消除了部門壁壘和責(zé)任推諉，使質(zhì)量體系的自我改進(jìn)機(jī)制不斷得到加強(qiáng)。
關(guān)鍵詞：ISO9000 學(xué)校管理 規(guī)范管理
IS09(X)0是ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)頒布的國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它提供了一整套科學(xué)的工作思路和方法，是國(guó)際上公認(rèn)的一套科學(xué)管理體系，具有廣泛的適用性。本文跟蹤蘇州某高等職業(yè)技術(shù)院校實(shí)施ISO9000族質(zhì)量管理體系全過程，對(duì)體系實(shí)施過程進(jìn)行記錄，并總結(jié)體系對(duì)學(xué)校所產(chǎn)生的影響。
一、引入ISO9000族質(zhì)量管理體系的目的
某高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院為一所2005年由中專升為高職的院校，某校引入ISO9000族質(zhì)量管理體系，旨在形成一個(gè)以人才培養(yǎng)質(zhì)量為中心的管理體系，并按照嚴(yán)格的操作程序，加強(qiáng)制度執(zhí)行力，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)效益、人才培養(yǎng)工作水平全面提升，促進(jìn)課程建設(shè)和教學(xué)改革、師資隊(duì)伍和管理隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作規(guī)范進(jìn)行，促進(jìn)人事制度和分配制度改革不斷深入，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)真正沿著內(nèi)涵發(fā)展的軌跡，增強(qiáng)學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、ISO9000族質(zhì)量管理體系在學(xué)校實(shí)施的具體過程
ISO9000族質(zhì)量管理體系在某校的實(shí)施過程主要包括如下階段：
(一) 質(zhì)量管理體系策劃階段
某校聘請(qǐng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)組成專家組到校系統(tǒng)地調(diào)查學(xué)校的組織機(jī)構(gòu)與各部門職能及學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和生源情況，了解學(xué)?，F(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖并總結(jié)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問題；對(duì)學(xué)院現(xiàn)有的規(guī)章制度、文件進(jìn)行收集、歸納及整理，系統(tǒng)地總結(jié)現(xiàn)有文件及管理制度存在的問題；為學(xué)院提供系統(tǒng)的診斷報(bào)告。進(jìn)而結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，安排詳細(xì)的取證咨詢時(shí)間表。
(二) 貫標(biāo)階段
認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供貫標(biāo)的培訓(xùn)教材，向全體教職員工宣傳貫ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)ISO9000族質(zhì)量管理體系管理實(shí)施的重要性和標(biāo)準(zhǔn)的描述以及講解質(zhì)量管理原則，加強(qiáng)教職工的質(zhì)量意識(shí)；培訓(xùn)完畢，由校方組織質(zhì)量管理體系文件編寫小組；由認(rèn)證機(jī)構(gòu)幫助學(xué)院制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
(三)文件編寫階段
確定文件編寫的責(zé)任部門并對(duì)文件編寫人員進(jìn)行文件編寫培訓(xùn)，文件包括：質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄；文件編寫小組進(jìn)行文件編寫；各相關(guān)部門傳閱文件，提出修改意見；由文件編寫小組和咨詢方討論決定最后訂稿內(nèi)容；質(zhì)量手冊(cè)由校長(zhǎng)審批后進(jìn)行。
(四)學(xué)習(xí)文件階段
組織全體教職工進(jìn)行文件學(xué)習(xí)，使全體員工樹立以學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量意識(shí)，持續(xù)不斷的滿足其需求和期望，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(五)質(zhì)量記錄的填寫及體系運(yùn)行階段
各部門將本部門使用的記錄表格的格式進(jìn)行整理、修改、完善、補(bǔ)充，形成本部門使用的《記錄清單》， 匯總交交校辦，形成學(xué)校ISO9000族質(zhì)量管理體系工作的《總記錄清單》。在日常工作中，按程序文件的要求保留相關(guān)工作記錄。
(六)內(nèi)審員培訓(xùn)階段
學(xué)校任命內(nèi)審員，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)的專家負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院的內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括審核的策劃、實(shí)施，審核報(bào)告的填寫及不合格的確認(rèn)，跟蹤審核，內(nèi)部審核的基本要求和審核重點(diǎn)等。
(七)內(nèi)部審核階段
認(rèn)證機(jī)構(gòu)的專家?guī)ьI(lǐng)內(nèi)審員小組進(jìn)行第一次內(nèi)審，并針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，協(xié)助學(xué)校校長(zhǎng)進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)體系持續(xù)的適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)估，制定糾正措施、預(yù)防措施和改進(jìn)方案。
(八)向認(rèn)證中心提交申請(qǐng)階段
(九)模擬審核階段
由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出二到三名有經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家注冊(cè)的外審員對(duì)校方進(jìn)行模擬審核，審核方式完全按照外審模式進(jìn)行。
(十)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)審核
三、ISO9000族質(zhì)量管理體系對(duì)學(xué)校的影響
（一）使學(xué)院管理更加科學(xué)化、法制化
貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，要求建立規(guī)范的、文件化的質(zhì)量管理體系。某校借此機(jī)會(huì)，初步完成了各項(xiàng)規(guī)章制度的起草和修訂，以發(fā)文的形式下發(fā)，并形成《某校規(guī)章制度匯編》，一方面明確了權(quán)責(zé)，一定程度上避免了推諉扯皮；另一方面，也使辦事者一目了然，減少不必要程序，提高辦事效率。
（二）促進(jìn)教育觀念和管理思想的轉(zhuǎn)變
貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，提高教職員工的素質(zhì)，促進(jìn)管理水平的提高，促進(jìn)教育觀念和管理思想的轉(zhuǎn)變。
首先，樹立服務(wù)意識(shí)。某校作為第三產(chǎn)業(yè)的學(xué)校，其任務(wù)就是為社會(huì)的需要和人的發(fā)展服務(wù)，而服務(wù)的主體一方面是學(xué)生，一方面是社會(huì)。這就要求管理人員和老師，緊跟社會(huì)需求辦學(xué)、教學(xué)，從學(xué)生的差異化入手，滿足不同學(xué)生在學(xué)業(yè)上的差異化需求。某校結(jié)合ISO9000族質(zhì)量管理體系的要求，不僅在教育改革等方面下大工夫，還對(duì)特殊群體的學(xué)生格外關(guān)注。積極解決學(xué)生的實(shí)際問題，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)困難大學(xué)生的資助工作，高度重視心理有障礙學(xué)生的心理健康教育，對(duì)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，提供補(bǔ)課、重修、補(bǔ)考等機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。
第二，注重過程?！百|(zhì)量來自于管理過程”，認(rèn)識(shí)到只有重視過程并使其科學(xué)化，才能產(chǎn)生理想的結(jié)果。
第三，持續(xù)改進(jìn)。作為一個(gè)升格不久的高校，必須直面自己的不足、不斷改進(jìn)才能不斷取得發(fā)展，而ISO9000族質(zhì)量管理體系的引入營(yíng)造了學(xué)校的這種氣氛。
（三）促進(jìn)學(xué)校人才培養(yǎng)工作水平的提高，工作重點(diǎn)向教學(xué)一線傾斜
學(xué)校的“產(chǎn)品”就是教育、教學(xué)、管理和服務(wù)等過程的結(jié)果，即“教育服務(wù)”。具體來講，學(xué)校向?qū)W生提供了在校學(xué)習(xí)、生活和設(shè)施、設(shè)備，通過教職工的教育、教學(xué)、管理和服務(wù)過程，為學(xué)生提供了知識(shí)、信息、方法和技能，這種幫助學(xué)生提高素質(zhì)、能力，增長(zhǎng)知識(shí)的服務(wù)過程的結(jié)果，就是教育的產(chǎn)品。ISO9000族質(zhì)量管理體系注重產(chǎn)品質(zhì)量，因此特別關(guān)注對(duì)學(xué)生素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，促進(jìn)了學(xué)院人才培養(yǎng)水平的提高。而“教育服務(wù)”的最中心環(huán)節(jié)就是教學(xué)工作，因此也促使學(xué)院工作重點(diǎn)向教學(xué)一線傾斜。
自2007年ISO9000族質(zhì)量管理體系引入之后，學(xué)校人才培養(yǎng)工作水平得到有效提高。四年來，學(xué)生評(píng)教達(dá)100%，滿意度達(dá)85%，學(xué)生報(bào)到率達(dá)92%，學(xué)生就業(yè)率達(dá)99.31%，社會(huì)影響力顯著增大，學(xué)院獲評(píng)江蘇省示范院校建設(shè)單位。
參考文獻(xiàn)：
[1]程鳳春.《教學(xué)全面質(zhì)量管理》[M].教育科學(xué)出版社，2004
我部人員較少，擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)工作比較重要，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和相關(guān)部門的密切配合下，完成了公司交辦的任務(wù)，到目前公司沒有發(fā)生重大安全事故和環(huán)境污染事件，公司的三項(xiàng)認(rèn)證預(yù)計(jì)年底前取得證書。2009年工作總結(jié)和2009年工作計(jì)劃具體內(nèi)容如下：
一、2009年工作總結(jié)
1．完成三項(xiàng)體系文件編制，并發(fā)放到公司各部門運(yùn)行
自公司領(lǐng)導(dǎo)確定今年工作目標(biāo)之一就是通過三項(xiàng)體系認(rèn)證以來，我部從年初就開始文件編制文件，并從6月起就發(fā)給各部門試運(yùn)行，在運(yùn)行過程中不斷完善，又根據(jù)咨詢公司意見進(jìn)行了多次修改，形成目前的文件，從執(zhí)行效果看，體系文件是適宜的，對(duì)公司的管理和正常運(yùn)行發(fā)揮了重要作用。
2．組織完成內(nèi)審員培訓(xùn)
今年共組織了兩次內(nèi)審員培訓(xùn)，取得證書87份，為推動(dòng)公司各部門做好三項(xiàng)體系認(rèn)證打下了良好基礎(chǔ)。
3．落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制并檢查實(shí)施
公司成立了以董事長(zhǎng)為首的安全委員會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)和部分管理人員參加了建委組織的生產(chǎn)安全培訓(xùn)，參加了安全管理上崗考核，取得了部分安全崗位證書。我部年初就完成了《公司安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《公司安全生產(chǎn)規(guī)定》，同時(shí)結(jié)合體系文件編制了《項(xiàng)目安全管理規(guī)定》、《重要危險(xiǎn)源應(yīng)急預(yù)按》等文件，并陸續(xù)發(fā)給各部門及各項(xiàng)目部，同時(shí)要求各部門組織學(xué)習(xí)，對(duì)參加學(xué)習(xí)的人員做了記錄，使大部分員工了解了自己在安全生產(chǎn)工作中各自的職責(zé)，在平時(shí)工作中能認(rèn)真履行安全職責(zé)。
4．監(jiān)督各現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)健康和安全及環(huán)境控制情況。
根據(jù)工作計(jì)劃，我部準(zhǔn)備每季度對(duì)國(guó)內(nèi)各現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次巡檢，目前除三季度因?yàn)檎J(rèn)證外審沒有對(duì)所有項(xiàng)目全檢查外，一、二季度國(guó)內(nèi)所有項(xiàng)目全部檢查到位，從檢查的情況看總體情況較好，公司各部門及員工沒有重大安全事故發(fā)生，各總承包現(xiàn)場(chǎng)配備了專職安全管理人員，與分包商分別簽署了安全協(xié)議書，對(duì)分包商進(jìn)行了交底，在工地質(zhì)量巡檢的同時(shí)進(jìn)行安全檢查，有安全隱患及時(shí)發(fā)整改通知。在項(xiàng)目檢查的同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目人員貫徹體系文件也進(jìn)行了督察輔導(dǎo)，協(xié)助他們完善各種項(xiàng)目文件的編制。
5．完成公司內(nèi)審工作和外審組織工作
10月份組織了公司內(nèi)審和管理評(píng)審，為了避免內(nèi)審時(shí)問題較多要用過多時(shí)間整改，在這之前8月份就先進(jìn)行了一次預(yù)審，對(duì)查出的問題先行進(jìn)行了一次整改，正式內(nèi)審前又編制了比較詳細(xì)的計(jì)劃，通過細(xì)致調(diào)查整理編制了管理評(píng)審輸入材料。我部組織對(duì)各部門和一個(gè)項(xiàng)目部進(jìn)行了審查，檢查出19項(xiàng)一般不符合項(xiàng)和42項(xiàng)觀察項(xiàng)，根據(jù)開具的不符合報(bào)告督促各部門進(jìn)行了封閉，檢查結(jié)束后完成了完整的內(nèi)審報(bào)告和管理評(píng)審報(bào)告。11月份組織了三項(xiàng)體系認(rèn)證的一階段外審，根據(jù)外審組意見再次完善體系文件的編寫并督促相關(guān)部門完成不符合項(xiàng)的整改。
6．完成個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的購(gòu)置
今年我部購(gòu)置了安全帽、安全鞋和工作服，同時(shí)也編制了其它勞保用品計(jì)劃并購(gòu)買，滿足了各現(xiàn)場(chǎng)的需要。
二、存在的主要問題及擬采取的措施
1．體系文件方面
運(yùn)行中部分管理程序的作業(yè)接口不完善，需要立即制定文件試行，有的部門目前需要增加一些作業(yè)文件以規(guī)范操作是必要的。各部門可依據(jù)需要制定部門的作業(yè)文件，完成后應(yīng)報(bào)安監(jiān)部備案后實(shí)施。
2．組織機(jī)構(gòu)方面
根據(jù)今年來開展業(yè)務(wù)的情況，目前公司機(jī)構(gòu)的設(shè)置已經(jīng)難以滿足公司發(fā)展的總要，公司應(yīng)該增加部分職能機(jī)構(gòu)。
3．少數(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)從思想上對(duì)管理體系的建設(shè)不夠重視，總認(rèn)為是走過場(chǎng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題一拖再拖，長(zhǎng)時(shí)間不解決，部門內(nèi)部管理沒有章法，走到哪算哪，部門間推諉扯皮，管理水平?jīng)]有實(shí)質(zhì)性提高。有些管理工作我們認(rèn)為從公司領(lǐng)導(dǎo)層面上還需要強(qiáng)化管理意識(shí)，比如目前所有項(xiàng)目經(jīng)理都沒有和公司簽署責(zé)任書，公司領(lǐng)導(dǎo)也沒和各部門和各項(xiàng)目部簽署安全責(zé)任書，這都是管理工作中存在的較大漏洞。
4．安全培訓(xùn)方面
目前各現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過培訓(xùn)上崗的職業(yè)健康和安全管理方面的人員不能滿足要求，不僅部分項(xiàng)目經(jīng)理沒證，大部分安全工程師也沒經(jīng)過培訓(xùn)，所以還要加大培訓(xùn)力度。
5．現(xiàn)場(chǎng)檢查方面
項(xiàng)目檢查和項(xiàng)目總結(jié)機(jī)制基本是擺設(shè)，公司層面沒有按管理體系文件要求定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查，基本上是有問題了再事后解決，已完成的項(xiàng)目也沒有一個(gè)比較完整的總結(jié)報(bào)告，從而（不能）起到對(duì)其它項(xiàng)目的指導(dǎo)作用。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
三．明年重點(diǎn)事項(xiàng)安排
1．完善和充實(shí)管理體系文件
補(bǔ)充部分工作中需要的文件，對(duì)原文件中不適宜的地方進(jìn)行修改，部分部門文件經(jīng)修改后升級(jí)為公司體系文件，在相應(yīng)時(shí)間重新體系文件09版，收回08版。
2．組織安全培訓(xùn)工作和體系文件培訓(xùn)工作
及時(shí)了解外部安全培訓(xùn)信息，制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)有關(guān)部門提出要求，盡量使各項(xiàng)目人員做到持證上崗。對(duì)本公司人員要加強(qiáng)體系文件培訓(xùn)，尤其是新員工上崗前的培訓(xùn)。
3．完成個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的購(gòu)置
在做好調(diào)查研究的基礎(chǔ)上早日制定個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的購(gòu)置計(jì)劃，年初完成購(gòu)置，以便及時(shí)發(fā)放。
4．做好各項(xiàng)目巡檢
國(guó)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)每季度一次，國(guó)外現(xiàn)場(chǎng)每半年檢查一次，檢查內(nèi)容為：與分包商的安全協(xié)議；對(duì)分包商的安全交底記錄；現(xiàn)場(chǎng)安全工作實(shí)施的各種記錄；分包商現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施和各種機(jī)械的保護(hù)設(shè)施；分包商安全管理體系的運(yùn)行情況；現(xiàn)場(chǎng)管理人員個(gè)人防護(hù)情況；現(xiàn)場(chǎng)和辦公場(chǎng)所環(huán)境情況等等，每次檢查應(yīng)形成報(bào)告。
5．體系運(yùn)行控制
適時(shí)對(duì)公司各部門體系運(yùn)行情況抽檢，檢查前提出計(jì)劃和檢查內(nèi)容，檢查完成后形成檢查報(bào)告。
6．完成公司交辦的其它任務(wù)。
安監(jiān)部
2009年11月25日
姓名： 許先生
國(guó)籍： 中國(guó)
民族： 漢族
目前所在地： 廣州
戶口所在地： 廣州
身材： 175 cm kg
婚姻狀況： 未婚
年齡： 25 歲
求職意向
人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 化學(xué)工程類：測(cè)試、銷售、工業(yè)/工廠類：測(cè)試、市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類：儀器銷售(謝絕保險(xiǎn))
工作年限： 2 職稱： 初級(jí)
求職類型： 全職 可到職日期： 一個(gè)月
月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州
個(gè)人工作經(jīng)歷
公司名稱： 廣東省橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站起止年月：2007-07 ～ 2009-06
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)：
工作描述：
2007.7-2009.6 廣東省橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
2007.7-2009.6 擔(dān)任檢驗(yàn)員
從事橡膠、塑料及其助劑理化性能檢測(cè)，熟練使用ft-ir、pygc/ms、icp、gc等儀器。主要負(fù)責(zé)運(yùn)用pygc/ms、ft-ir等儀器對(duì)塑料、橡膠、纖維、涂料等物質(zhì)進(jìn)行材質(zhì)分析，建立聚合物裂解指紋譜庫(kù)。曾成功開發(fā)仿瓷餐具中添加物定量測(cè)試方法。同時(shí)承擔(dān)rohs指令限量檢測(cè)工作，對(duì)常規(guī)化學(xué)分析工作比較熟悉。
2008.7-2009.6 擔(dān)任抽查員、審核員、內(nèi)審員
1.編寫檢測(cè)不確定度評(píng)定報(bào)告，編寫企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，撰寫各種計(jì)劃、總結(jié);
2.審核輪胎ccc檢驗(yàn)報(bào)告，審核各種檢測(cè)報(bào)告;
3.責(zé)任編輯全國(guó)力車胎信息協(xié)會(huì)雜志《摩托車自行車胎通訊》;
4.參與內(nèi)審;
5.負(fù)責(zé)廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、廣東省工商局委派的產(chǎn)品抽查工作。
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東工業(yè)大學(xué)
最高學(xué)歷： 本科獲得學(xué)位: 工學(xué)學(xué)士 畢業(yè)日期： 2007-07-01
所學(xué)專業(yè)一： 高分子材料與工程 所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
2003-07 2007-07 廣東工業(yè)大學(xué) 高分子材料與工程
2007-07 2007-07 廣東省橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站 理化分析
2008-03 2008-03 北京列伯實(shí)驗(yàn)室 內(nèi)審員
2008-04 2008-04 廣東省質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì) 不確定度評(píng)定
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ) 良好
國(guó)語(yǔ)水平： 優(yōu)秀 粵語(yǔ)水平： 優(yōu)秀
工作能力及其他專長(zhǎng)
1.本人在利用ft-ir、pygc-ms對(duì)聚合物材質(zhì)鑒定方面有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，每年完成近千份塑料、橡膠等的材質(zhì)的鑒定工作。在2009年4月，曾經(jīng)成功對(duì)仿瓷餐具中添加物脲醛樹脂進(jìn)行鑒定并定量，此項(xiàng)工作在文獻(xiàn)中尚未有先例;
2.2008年完成了運(yùn)用gb/t 7762-2003中化學(xué)分析方法對(duì)臭氧濃度試驗(yàn)箱中臭氧濃度的檢定項(xiàng)目，為廣東省唯一;
3.2009年3月，以課題組成員身份完成廣州科技局科研項(xiàng)目有毒有害物質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目;
4.從2008年起，本人作為責(zé)任編輯負(fù)責(zé)《摩托車自行車胎通訊》的采編、排版、發(fā)行等工作，對(duì)編輯雜志有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn);
5.本人負(fù)責(zé)撰寫檢測(cè)不確定度評(píng)定報(bào)告，已經(jīng)完成十?dāng)?shù)份檢測(cè)不確定度評(píng)定報(bào)告(如塑料中pbdes含量檢測(cè)不確定度評(píng)定);
6.熟悉iso/iec 17025對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理的通用要求，曾經(jīng)多次參與內(nèi)審工作。
個(gè)人自評(píng)
誠(chéng)信，冷靜，耐心，勤奮，善于思考，有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，有很好的團(tuán)隊(duì)精神。
個(gè)人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話： 020-00000000 家庭電話：
關(guān)鍵詞：職業(yè)健康安全管理體系；環(huán)境；可持續(xù)發(fā)展；體系策劃
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
原標(biāo)題：建立環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
收錄日期：2013年5月31日
“中天科技裝備電纜有限公司”系“江蘇中天科技股份有限公司”的全資子公司，主營(yíng)產(chǎn)品包括船用及海工電纜、機(jī)車車輛用線纜、新能源電纜（風(fēng)能、光伏、核電）、電動(dòng)汽車充電樁用電纜、礦用電纜、控制電纜以及橡套電線電纜等，覆蓋裝備制造業(yè)的幾乎所有產(chǎn)品。
隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，面對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家設(shè)置的有關(guān)安全生產(chǎn)的貿(mào)易壁壘，企業(yè)建立職業(yè)健康安全管理體系，不僅能減少員工的風(fēng)險(xiǎn)，而且可以打破發(fā)達(dá)國(guó)家的壁壘，同樣對(duì)于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。
一、企業(yè)建立環(huán)境管理體系現(xiàn)實(shí)問題
（一）環(huán)保意識(shí)。設(shè)備環(huán)保管理不完善，對(duì)設(shè)備的環(huán)境污染未列入考察項(xiàng)目，日常管理中對(duì)設(shè)備的環(huán)境影響無意識(shí)。對(duì)生產(chǎn)廢棄物無明顯分類，危險(xiǎn)廢棄物處理不符合法規(guī)要求。
（二）資源能源管理。能源資源管理意識(shí)薄弱，對(duì)于可利用廢棄物無合理的處理方式。
二、企業(yè)建立職業(yè)健康安全體系存在的現(xiàn)實(shí)問題
（一）員工安全。公司為生產(chǎn)電線電纜的企業(yè)，集導(dǎo)體、擠塑、編織、成纜等多項(xiàng)工段于一體，就生產(chǎn)危險(xiǎn)角度來講，與大型化工企業(yè)相比較，屬于危險(xiǎn)性較小的企業(yè)類型，所以導(dǎo)致管理層與員工對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的危險(xiǎn)源沒有足夠的重視。事實(shí)上，在生產(chǎn)過程中，現(xiàn)場(chǎng)一般不會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的傷亡事故，但由于員工疏忽、管理不到位，員工受傷的事故不斷，如手指被刀片割傷、被線纜盤具擠傷。
（二）員工職業(yè)健康。企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境因沒有嚴(yán)格的管理，員工對(duì)噪音、粉塵沒有健康防護(hù)意識(shí)。在工作過程中人為判斷無害，對(duì)人體不會(huì)有任何影響，即放棄對(duì)自身的保護(hù)。企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境符合要求，但在無任何防護(hù)和技術(shù)改進(jìn)的前提下，日積月累的暴露會(huì)造成一定的健康損害。
（三）法律法規(guī)及其他要求的執(zhí)行。由于未建立職業(yè)健康安全管理體系，沒有指導(dǎo)性系統(tǒng)地獲取各項(xiàng)法律法規(guī)及其他要求，導(dǎo)致在管理過程中人為判定是否合格，使整個(gè)運(yùn)行過程中無法律法規(guī)依據(jù)而存在風(fēng)險(xiǎn)。也由于指導(dǎo)性文件的缺失，企業(yè)易受不正規(guī)機(jī)構(gòu)的誤導(dǎo)，造成不必要的損失。
三、體系推行
（一）培訓(xùn)策劃。建立環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系需要公司全員參與，而且內(nèi)容涉及面廣。公司由品質(zhì)部主導(dǎo)作為策劃部門，組織各職能部門人員學(xué)習(xí)體系要求，按層次進(jìn)行逐層宣傳、動(dòng)員和培訓(xùn)。
培訓(xùn)分為逐層培訓(xùn)：內(nèi)審員培訓(xùn)，公司邀請(qǐng)專業(yè)體系咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來公司對(duì)各職能部門經(jīng)理和主管進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)，對(duì)ISO14001及OHASA18001標(biāo)準(zhǔn)條款，以及相應(yīng)適用于公司法律法規(guī)條款進(jìn)行全面講解，并進(jìn)行考試合格后獲取內(nèi)審員證書；基層管理人員培訓(xùn)，各部門經(jīng)理與主管組織本部門基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)體系內(nèi)容的要求和理解向基層管理人員傳達(dá)，而且共同學(xué)習(xí)公司建立管理體系的目的和意義，同時(shí)依據(jù)公司實(shí)際情況來策劃適用于基層管理的方案；一線人員培訓(xùn)，公司每日進(jìn)行班前點(diǎn)評(píng)會(huì)議，基層管理人員利用交接班的點(diǎn)評(píng)會(huì)議時(shí)間對(duì)一線員工進(jìn)行體系內(nèi)容講解，傳達(dá)建立管理體系對(duì)員工自身利益的內(nèi)容，切實(shí)讓員工感受到體系建立是為了提高員工的安全保障，切實(shí)提高員工的安全意識(shí)和職業(yè)健康意識(shí)，同時(shí)使員工有節(jié)約能源的意識(shí)。
培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果后，要求全員參與進(jìn)行體系的策劃，尤其是一線員工，從員工自身工作環(huán)境和自身健康需求角度分析，要每位員工進(jìn)行環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別，層層上報(bào)后匯總至品質(zhì)部。
（二）評(píng)價(jià)策劃。匯總公司所有的環(huán)境因素與危險(xiǎn)源，組織各職能部門負(fù)責(zé)人，客觀按照公司的現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，形成危險(xiǎn)源評(píng)價(jià)表和環(huán)境因素匯總表。
從公司所涉及到的活動(dòng)、生產(chǎn)和服務(wù)過程，對(duì)適用于公司的法律法規(guī)和其他要求進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，識(shí)別和評(píng)價(jià)是針對(duì)危險(xiǎn)源和環(huán)境因素的匯總結(jié)果，確保每項(xiàng)控制都符合法律法規(guī)的要求，讓公司管理層面達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，員工工作層面達(dá)到保障安全和健康的要求，并將相應(yīng)法律法規(guī)要求結(jié)合公司實(shí)際情況轉(zhuǎn)化為公司制度。
（三）運(yùn)行控制。將公司制度匯總發(fā)行后，各個(gè)部門進(jìn)行宣貫執(zhí)行，在培訓(xùn)中提升員工的節(jié)約意識(shí)、安全意識(shí)和職業(yè)健康防護(hù)意識(shí)，員工嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的管理規(guī)定等制度，體系員、安全員進(jìn)行監(jiān)督管理，督促在日常運(yùn)行中員工的執(zhí)行情況，保證正常生產(chǎn)的節(jié)能運(yùn)行和員工的安全工作。
四、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)推行環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，制定相關(guān)的制度文件，提高員工的安全意識(shí)、節(jié)能意識(shí)，節(jié)約能源，減少人工傷害工時(shí)損失，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]卓紅，吳寧.建立職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)[J].四川冶金，2008.30.1.
助理個(gè)人求職簡(jiǎn)歷范文(一)
姓名：xuexila
性別：男
年齡：25
民族：漢
教育背景：
學(xué)校：上海大學(xué)
專業(yè)：人力資源管理
學(xué)歷：本科
獲獎(jiǎng)情況：連續(xù)2年獲得學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金
外語(yǔ)：CET6
實(shí)習(xí)經(jīng)歷：
單位：建設(shè)銀行楊浦支行
部門：人力資源部
職責(zé)：1、處理人事檔案,錄入和更新員工檔案信息
2、處理會(huì)計(jì)憑證,摘抄近幾年各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生業(yè)務(wù)內(nèi)容及營(yíng)銷員代碼
3、掌握了人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)，了解了會(huì)計(jì)在銀行中的實(shí)際應(yīng)用
興趣愛好：
羽毛球，參加英語(yǔ)沙龍
助理個(gè)人求職簡(jiǎn)歷范文(二)
姓
名：范XX
性
別： 女
婚姻狀況： 未婚
民
族： 漢族
戶
籍： XX
年
齡： 23
現(xiàn)所在地： XX
身
高： 165cm
希望地區(qū)： XX
希望崗位： 銷售類-管理/商務(wù)-銷售助理
行政/人事類-人事專員
經(jīng)營(yíng)/管理類-經(jīng)理助理
尋求職位： 銷售助理、 人事行政管理、 經(jīng)理助理
教育經(jīng)歷
20XX-XX ～ 至今 XX理工學(xué)院 工商企業(yè)管理 大專
工作經(jīng)驗(yàn)至今6年8月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在2家公司工作
XX公司 (20XX-XX ～ 20XX-XX)
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
行業(yè)類別： 機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)
擔(dān)任職位： 人事行政主管
崗位類別： 人事經(jīng)理/主管
工作描述：
1.人才招聘、錄用、考核、考勤、薪酬、員工福利等管理工作。
2.新進(jìn)員工的人事檔
案和離職人員 的資料歸檔。
3.擬訂公司員工培訓(xùn)規(guī)劃，批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
4.企業(yè)與員工勞動(dòng)合同的簽定、員工社會(huì)保險(xiǎn)的辦理 。
5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議的通知.召集，作好會(huì)議記錄。
6.處理行政及總務(wù)日常事務(wù)。7.ISO文件的收發(fā)管理。8.執(zhí)行總經(jīng)理臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。
離職原因： 個(gè)人原因
XX公司 (20XX-XX ～ 20XX-XX)
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
行業(yè)類別： 機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)
擔(dān)任職位： 售服助理
崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理
工作描述：
1.處理各種客訴事項(xiàng)。(保持與客戶聯(lián)系、及時(shí)了解客戶需求)
2.安排相關(guān)技術(shù)人員上門做售后服務(wù)，跟蹤至結(jié)案，做客戶滿意度調(diào)查。
3.零件的銷售(報(bào)價(jià)、備貨、收款等)跟蹤處理，帳目文件處理與財(cái)務(wù)部的交接。
4.相關(guān)表單的歸檔及保存.(保持ISO質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行)
5.部門內(nèi)部事務(wù)及人員管理以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)。
XX公司 (20XX-XX ～ 20XX-XX)
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
行業(yè)類別： 機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)
擔(dān)任職位： 銷售助理
崗位類別： 銷售助理
工作描述：
1.負(fù)責(zé)接聽電話、打報(bào)價(jià)單、合同以及跟蹤處理。
2.積極配合各業(yè)務(wù)人員對(duì)來訪客戶的熱情接待。
3.制定客戶所下訂單的生產(chǎn)通知單分發(fā)到各部門并跟生產(chǎn)情況，確定交期。
4.安排車.配合各部門安排出貨、落實(shí)收款事項(xiàng)。
5.如實(shí)記錄并做好各種銷售交期臺(tái)帳以及各業(yè)務(wù)員的日、月報(bào)表整理
6.協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟催銷售到期貨款入財(cái)務(wù).
7.各業(yè)務(wù)員月銷售量、銷售金額統(tǒng)計(jì)。
8.總經(jīng)理或財(cái)務(wù)臨時(shí)交代的任務(wù)。
語(yǔ)言能力
普通話： 流利 粵語(yǔ)： 一般
英語(yǔ)水平：
求職意向
發(fā)展方向： 人事、業(yè)助、管理助理
其他要求： 要求工作地點(diǎn)：東莞長(zhǎng)安
自身情況
自我評(píng)價(jià)：
1. 具有較強(qiáng)的親和力、執(zhí)行能力和人際交往能力。工作積極主動(dòng)、耐心，責(zé)任心強(qiáng)，
團(tuán)隊(duì)意識(shí)良好;優(yōu)秀的心理素質(zhì)。
2.能熟練操作:Word、Excel等辦公軟件,收發(fā)電子郵件。熟悉人事行政工作流程，參加過工廠ISO質(zhì)量
體系認(rèn)證內(nèi)審員培訓(xùn)及其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，持有內(nèi)審員資格證，并擔(dān)任過內(nèi)審員。
助理個(gè)人求職簡(jiǎn)歷范文(三)
基本信息
姓名：xuexila
籍貫：
目前所在地：徐州
民族： 漢族
戶口所在地：徐州
婚姻狀況：已婚
年齡： 26 歲
應(yīng)聘職位：行政經(jīng)理助理
個(gè)人聯(lián)系方式
通訊地址： 聯(lián)系電話：QQ號(hào)碼：
求職意向及工作經(jīng)歷
工作年限：4年
應(yīng)聘行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑
求職類型： 全職 月薪要求：面議
最近個(gè)人工作經(jīng)歷
公司名稱：徐州xx能源科技有限公司
起止年月：2011-05 ～ 2013-09
擔(dān)任職務(wù)： 總經(jīng)理助理
工作描述：
1、參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策的討論;
2、收集各種相關(guān)信息、數(shù)據(jù)、情報(bào)，為董事長(zhǎng)決策提供參考、建議;
3、協(xié)調(diào)董事長(zhǎng)及公司總經(jīng)理之間的工作，開展各項(xiàng)工作，處理日常事務(wù);
5、在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助董事長(zhǎng)進(jìn)行商務(wù)談判，檢查、督促董事長(zhǎng)布置的工作任務(wù)的貫徹、落實(shí)、執(zhí)行情況;
7、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)有關(guān)文件的起草、修改、審核，整理各類文書、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料，負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)文件的督辦、處理與反饋;
8、協(xié)助董事長(zhǎng)做好日程工作安排，完成董事長(zhǎng)授權(quán)與交辦的其他工作任務(wù)。
工作能力及其他專長(zhǎng)
1. 具有良好的事務(wù)處理能力及執(zhí)行能力。思路清晰，分析能力強(qiáng)。
2.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。責(zé)任心強(qiáng) 。良好的溝通協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的組織紀(jì)律性和人際關(guān)系溝通技巧。
3. 自信、向上;良好的職業(yè)道德及抗壓能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
自我評(píng)價(jià)
2010年開始參加工作有4年多工作經(jīng)驗(yàn)，從事過2年總經(jīng)理助理和2年?duì)I銷策劃經(jīng)理、有著豐富的辦公室日常治理、客戶治理、銷售策劃、新產(chǎn)品推廣、展會(huì)組織策劃等工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我在今后治理崗位上的工作受益匪淺，實(shí)際的解決了很多治理中的困難，使工作能力有了很大的提升。在同時(shí)能很好地協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，公司工作氛圍良好，因此，我期望能夠繼續(xù)在協(xié)助公司經(jīng)理做好協(xié)助工作。
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