發(fā)布時(shí)間：2023-04-25 15:02:01
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)化分析論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1．新高中化學(xué)教材的新特點(diǎn)
（1）新思想：在重視基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的同時(shí)，注意啟發(fā)學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力以及科學(xué)態(tài)度和創(chuàng)新精神，注意訓(xùn)練學(xué)生的科學(xué)方法，結(jié)合化學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行生動(dòng)的思想教育。
（2）新結(jié)構(gòu)：注意正確處理知識(shí)的邏輯順序和高中學(xué)生的生理、心理發(fā)展順序以及認(rèn)知規(guī)律的關(guān)系。對(duì)習(xí)題總量和難度、適度問(wèn)題進(jìn)行了控制，并注意了題目的梯度和知識(shí)的銜接與跨躍問(wèn)題，在加強(qiáng)知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)的遷移方面給予了重視。
（3）新措施：注意反映化學(xué)的發(fā)展和與現(xiàn)代社會(huì)有關(guān)的化學(xué)問(wèn)題，把有些問(wèn)題放在社會(huì)的大背景下啟發(fā)學(xué)生思考，使學(xué)生了解化學(xué)與社會(huì)、生活、生產(chǎn)、科學(xué)技術(shù)等的密切聯(lián)系，以利于學(xué)生理解所學(xué)的知識(shí)和學(xué)以致用，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。
（4）新版面：新教材語(yǔ)言生動(dòng)活潑，采用比喻等手法，注意層層引導(dǎo)，使教材具有啟發(fā)性，以吸引學(xué)生自覺(jué)地閱讀教材，激發(fā)學(xué)生的求知欲。重視圖畫(huà)的作用，編入了一定數(shù)量的彩圖、章頭圖、插圖以及實(shí)物照片等，使學(xué)生見(jiàn)圖知意，印象深刻。
2．新高中化學(xué)文本課程的局限性
新高中化學(xué)文本課程注重將傳授知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轶w現(xiàn)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)做人。但是，由于文本教材出版周期較長(zhǎng)以及文本課程內(nèi)容的單一媒體和線性結(jié)構(gòu)，決定了課程知識(shí)更新緩慢和文化相對(duì)封閉保守等缺陷，新課程的目標(biāo)價(jià)值難以真正實(shí)現(xiàn)。
三、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)發(fā)和實(shí)施中的課程觀及教學(xué)策略
1．教師和學(xué)生要具有新的課程觀
以多媒體和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代教育技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)教育封閉的教學(xué)理念。學(xué)科網(wǎng)絡(luò)課程的構(gòu)建和實(shí)施，突破了傳統(tǒng)學(xué)科課程知識(shí)陳舊、封閉保守等局限性，為學(xué)生構(gòu)建一個(gè)自主學(xué)習(xí)和發(fā)展的、開(kāi)放的環(huán)境；體現(xiàn)以學(xué)生為本的教育價(jià)值觀和體現(xiàn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展的課程目標(biāo)，使教師和學(xué)生成為課程的創(chuàng)造者和主體。
2．教師要促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的變革
新的課程觀把教學(xué)的本質(zhì)定位為交往，即教學(xué)過(guò)程是教師的教和學(xué)生的學(xué)的交往過(guò)程。學(xué)科網(wǎng)絡(luò)課程的開(kāi)放性、超文本和多媒體、非線性結(jié)構(gòu)及整體性，要求學(xué)生必須變革傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和研究性學(xué)習(xí)。
3．教師要指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)
研究性學(xué)習(xí)是新課程所倡導(dǎo)的主要學(xué)習(xí)方式之一，就是在教學(xué)過(guò)程中創(chuàng)設(shè)一種類似科學(xué)研究的情境或途徑，讓學(xué)生主動(dòng)地探索、發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)，學(xué)會(huì)對(duì)大量的信息進(jìn)行搜集、分析和判斷，從而增強(qiáng)思考力和創(chuàng)造力。
4．教師要培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)和創(chuàng)新精神
人的創(chuàng)造性不是教出來(lái)的，而是練出來(lái)的，是在實(shí)踐中形成的。教師應(yīng)當(dāng)傳授進(jìn)行創(chuàng)造活動(dòng)的必要的知識(shí)技能、策略方法。學(xué)科網(wǎng)絡(luò)課程的開(kāi)放性、綜合性和非線性結(jié)構(gòu)為開(kāi)展“以問(wèn)題為中心的學(xué)習(xí)”和“以項(xiàng)目為中心學(xué)習(xí)”提供了可操作的平臺(tái)?！耙詥?wèn)題為中心的學(xué)習(xí)”強(qiáng)調(diào)通過(guò)設(shè)計(jì)真實(shí)、復(fù)雜、具有挑戰(zhàn)性的開(kāi)放性情境，引導(dǎo)學(xué)生參與探究、思考，讓學(xué)生通過(guò)一系列問(wèn)題的解決來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。教師可利用學(xué)科網(wǎng)絡(luò)課程的綜合性為學(xué)生提供探究問(wèn)題、解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等媒體整合不同學(xué)科領(lǐng)域的內(nèi)容，使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性和使用性，以培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)和創(chuàng)新精神。
5．教師要關(guān)注學(xué)生的發(fā)展
在現(xiàn)行技術(shù)條件下，學(xué)科網(wǎng)絡(luò)課程的最大缺陷是難以表現(xiàn)學(xué)科行為性的內(nèi)容和情感性的內(nèi)容。因此，在學(xué)科網(wǎng)絡(luò)課程的實(shí)施中，既要體現(xiàn)學(xué)科知識(shí)的特點(diǎn)，遵循學(xué)科發(fā)展的規(guī)律，更要以學(xué)生的發(fā)展為本。利用網(wǎng)絡(luò)課程的開(kāi)放性創(chuàng)建和諧、民主、平等的師生關(guān)系，加強(qiáng)師生的交流、溝通。尊重和關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的情緒生活和情感體驗(yàn)，關(guān)注學(xué)生的道德生活和人格養(yǎng)成。學(xué)校教育的特點(diǎn)是以教師為主體，教師在智力、情感、個(gè)性、精神和人格等方面對(duì)學(xué)生的影響是任何機(jī)器所不能代替的。因此，在學(xué)科網(wǎng)絡(luò)課程的實(shí)施過(guò)程中，教師的育人的責(zé)任顯得更加緊迫、更加重要。要求教師一定要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，不斷完善自己。
四、結(jié)束語(yǔ)
在學(xué)科網(wǎng)絡(luò)課程的構(gòu)建和實(shí)施中，課程與教學(xué)過(guò)程是相互轉(zhuǎn)化、相互促進(jìn)的關(guān)系，課程不再是一種指令和規(guī)定，教學(xué)也不再是被控制、被支配的一方。由于教師和學(xué)生成為課程的主體，教學(xué)過(guò)程成為課程內(nèi)容持續(xù)生成和轉(zhuǎn)化、課程意義不斷建構(gòu)與提升的過(guò)程。課程不再是孤立、封閉的知識(shí)體系，而是一種體驗(yàn)的、動(dòng)態(tài)的、生長(zhǎng)性的“生態(tài)系統(tǒng)”和完整文化。新的課程觀要求每個(gè)教師選擇與之相適應(yīng)的教學(xué)策略和構(gòu)建新的教學(xué)模式，讓課程和教學(xué)能夠使每個(gè)學(xué)生都得到充分發(fā)展。
1研究數(shù)據(jù)、研究方法
1.1研究數(shù)據(jù)創(chuàng)新和創(chuàng)意的產(chǎn)出形式主要為專利與科研論文，專利是創(chuàng)新活動(dòng)的主要產(chǎn)出形式，其統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果能夠充分反映出一個(gè)國(guó)家和地區(qū)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新能力的高低程度，是區(qū)域科技資產(chǎn)中最富經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部分（劉玉敏、張群，2010）。在學(xué)術(shù)界，專利的申請(qǐng)或授權(quán)數(shù)量作為衡量創(chuàng)新產(chǎn)出水平的指標(biāo)得到了廣泛的應(yīng)用（Jaffe，1989；Griliches，1990）。專利系統(tǒng)地將某項(xiàng)發(fā)明和與其相關(guān)的前后向技術(shù)相聯(lián)系，這使得專利文獻(xiàn)中包含了應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)幾乎所有的技術(shù)成果，成為反映城市創(chuàng)新和創(chuàng)意活動(dòng)的最為重要的信息資源。因而，對(duì)于專利數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果能夠很好的反映出一個(gè)城市創(chuàng)新活動(dòng)的成果和能力的高低?；趯＠|(zhì)量、數(shù)據(jù)可得和避免專利選用的地域性等原則，本文研究基礎(chǔ)數(shù)據(jù)選用了通過(guò)國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）PCT體系建立的專利數(shù)據(jù)庫(kù)，并以此建立了2000—2015年3個(gè)階段長(zhǎng)三角各城市間專利合作的數(shù)據(jù)分析矩陣。1.2研究方法1.2.1社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的指標(biāo)主要包含網(wǎng)絡(luò)密度、中心性和凝聚子群等分析。其中，網(wǎng)絡(luò)密度描述網(wǎng)絡(luò)中各成員結(jié)點(diǎn)之間關(guān)聯(lián)的緊密程度；中心性是度量網(wǎng)絡(luò)中心化程度的重要指標(biāo)，主要包括點(diǎn)度中心性、中間中心性和接近中心性3個(gè)度量指標(biāo)；凝聚子群分析用于揭示城市群體內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)狀態(tài)，從整體性網(wǎng)絡(luò)的維度考察城市群網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?fàn)顩r。1.2.2空間特征分析通過(guò)GIS分析，將合作關(guān)系在空間上投影，對(duì)長(zhǎng)三角的創(chuàng)新城市群落的空間組織特征進(jìn)行整體觀察。1.3研究范圍長(zhǎng)三角作為我國(guó)區(qū)域一體化發(fā)展最快的地區(qū)，每個(gè)城市都聚集著大量實(shí)力雄厚的高等院校和科研院所，是知識(shí)、信息、技術(shù)和人才等創(chuàng)新資源的聚集地。為更廣泛的了解長(zhǎng)三角城市群不同類型的創(chuàng)新關(guān)系，文中的長(zhǎng)三角包含三省一市（蘇、浙、皖、滬）的全部42個(gè)城市。
2社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析
2.1基本特征2000-2005年，長(zhǎng)三角城市間專利合作數(shù)目為35次，14個(gè)城市發(fā)生專利合作。其中上海為主要節(jié)點(diǎn)，與11個(gè)城市發(fā)生專利合作，南京與上海、鎮(zhèn)江、寧波、合肥產(chǎn)生專利合作，杭州與上海、鎮(zhèn)江、寧波、阜陽(yáng)有專利合作，合肥和黃山產(chǎn)生1次專利合作。2005-2010年，城市間的專利合作數(shù)目為280次，29城市產(chǎn)生專利合作。其中，上海處于核心位置，合作的城市數(shù)量和專利數(shù)量明顯高于其他城市，其次是南京、蘇州、杭州和無(wú)錫。12個(gè)城市沒(méi)有發(fā)生專利合作，安徽占11個(gè)。2010-2015年，城市間的專利合作數(shù)為624次，32城市產(chǎn)生專利合作。其中，上海、南京等城市的中心性明顯高于其他城市，引領(lǐng)整個(gè)長(zhǎng)三角的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)：其次是蘇州、杭州、無(wú)錫、滁州、連云港、合肥和寧波等。9個(gè)城市沒(méi)有專利合作，其中安徽占8個(gè)，安徽的大部分城市顯然仍孤立于創(chuàng)新合作的網(wǎng)絡(luò)之外（表1、2）。通過(guò)可視化分析，生成城市間專利合作的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖?？梢园l(fā)現(xiàn)，第二、三階段較之第一階段，長(zhǎng)三角創(chuàng)新合作的網(wǎng)絡(luò)體系特征變化顯著，網(wǎng)絡(luò)間節(jié)點(diǎn)的聯(lián)系更為豐富（圖1、2、3）。同時(shí)，觀察2000-2015年的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，可以發(fā)現(xiàn)，上海居于長(zhǎng)三角專利合作網(wǎng)絡(luò)的中心，依次是南京、杭州，上海和南京的創(chuàng)新聯(lián)系最為緊密（圖4）。2.2網(wǎng)絡(luò)密度網(wǎng)絡(luò)密度是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部組織關(guān)系密集性的體現(xiàn)，其值接近于1，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)的密度越高，節(jié)點(diǎn)關(guān)系越緊密。第一階段，長(zhǎng)三角城市間創(chuàng)新合作的整體網(wǎng)絡(luò)密度很低，僅為0.0407，之后得到快速增長(zhǎng)，第二階段創(chuàng)新合作的整體網(wǎng)絡(luò)密度達(dá)到了0.3118；第三階段達(dá)到了0.7456，接近1，長(zhǎng)三角的創(chuàng)新合作更加緊密（表3）。2.3網(wǎng)絡(luò)中心性2.3.1點(diǎn)度中心性點(diǎn)度中心性反映某節(jié)點(diǎn)具有直接聯(lián)系或相鄰聯(lián)接的數(shù)量和連接強(qiáng)度，點(diǎn)度中心度越高，則說(shuō)明該城市節(jié)點(diǎn)處于網(wǎng)絡(luò)較中心的位置。第一階段，城市中心性的度值較低，僅上海、南京的中心性超過(guò)10；第二、三階段城市中心性的度值迅速上升，中心性較高的城市開(kāi)始涌現(xiàn)。其中，第二階段中心性超過(guò)10的有10座城市，第三階段中心性超過(guò)10的有21座城市。綜合分析可發(fā)現(xiàn)，上海、南京的中心性明顯高于其他城市，表明創(chuàng)新能力最強(qiáng)，創(chuàng)新聯(lián)系廣泛；第二層級(jí)城市主要為杭州、蘇州、無(wú)錫、合肥、連云港、寧波、泰州等城市，創(chuàng)新能力較強(qiáng)，創(chuàng)新聯(lián)系較廣泛（表4）。3個(gè)階段始終居于前十的城市有上海、南京、杭州、蘇州、無(wú)錫、合肥、寧波等城市，同時(shí)在第二、三階段也出現(xiàn)了如臺(tái)州、滁州、連云港等城市，中心性急劇提高，進(jìn)入前十。2.3.2中間中心性中間中心性的度值決定了網(wǎng)絡(luò)中城市對(duì)其他成員的控制能力。網(wǎng)絡(luò)中的具有控制能力的城市數(shù)量逐步增加，第一階段6個(gè)，第二階段10個(gè)，第三階段16個(gè)。同時(shí)，第二、三階段城市的中心性顯著提高，也表明網(wǎng)絡(luò)中城市的控制力顯著增強(qiáng)。其中，區(qū)域中創(chuàng)新控制力最強(qiáng)的城市始終是上海、南京、杭州、合肥，其次是蘇州、南通等，其中上海和南京一直占據(jù)前兩位；在第二、三階段，合肥的控制力超越了杭州；其他城市的中心性度值較低，控制力較弱，在三個(gè)階段中的排名變化較大（表5）。2.3.3接近中心性接近中心性用來(lái)衡量不受他人控制的程度。長(zhǎng)三角42個(gè)城市的接近中心性在3個(gè)階段中逐漸增高，總體表明城市的創(chuàng)新發(fā)展自主性在不斷增強(qiáng)。但接近中心性的度值普遍不高，且差距不大，反映單個(gè)城市相對(duì)獨(dú)立的創(chuàng)新發(fā)展尚未顯現(xiàn)，城市的創(chuàng)新發(fā)展離不開(kāi)區(qū)域的協(xié)同創(chuàng)新合作，城市間相互依賴關(guān)系較為緊密。同時(shí)發(fā)現(xiàn)，上海、南京和杭州的創(chuàng)新自主性相對(duì)較好，且上海的自主創(chuàng)新能力一直最優(yōu)（表6）。2.4派系和群體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)凝聚子群(派系)就是指成員之間具有相對(duì)較強(qiáng)的、直接的、緊密的、經(jīng)常的或者積極的關(guān)系所構(gòu)成的一個(gè)成員的子集合，用于揭示城市群體內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)狀態(tài)。借助UCINET中的派系分析（cliques）發(fā)現(xiàn)，第一階段，上海和南京度值為2，鎮(zhèn)江度值1.5，杭州和寧波度值1，自成一個(gè)小團(tuán)體，其余城市度值為零（圖5）。第二階段出現(xiàn)3個(gè)小團(tuán)體。其中，小團(tuán)體1包含上海、南京和蘇州、杭州和無(wú)錫、泰州，度值高于2；并與金華、阜陽(yáng)、寧波、鎮(zhèn)江、紹興、臺(tái)州、常州、南通、連云港、鹽城、合肥、黃山、溫州、麗水、徐州、揚(yáng)州組成大的群落，其中還出現(xiàn)了合肥和黃山、溫州和麗水兩個(gè)小團(tuán)體（圖6）。第三階段也出現(xiàn)3個(gè)小團(tuán)體，但是團(tuán)體的關(guān)系數(shù)和等級(jí)度值更加豐富。小團(tuán)體1由上海和南京、杭州、臺(tái)州、鹽城、溫州、金華、阜陽(yáng)、鹽城、鎮(zhèn)江、泰州、常州、麗水、湖州、紹興組成，其中上海、南京和杭州、臺(tái)州、鹽城、溫州等關(guān)系最為緊密；揚(yáng)州和合肥、寧波黃山、銅陵組成團(tuán)體2；蘇州和無(wú)錫、徐州、南通、淮安組成團(tuán)體3；3個(gè)小團(tuán)體包括連云港、滁州等城市，組成大的群落（圖7）。
3空間組織特征分析
關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)集群 企業(yè) 市場(chǎng) 中間組織形態(tài)
一、產(chǎn)業(yè)集群理論：網(wǎng)絡(luò)組織論與制度分析論
產(chǎn)業(yè)集群作為經(jīng)濟(jì)要素在空間結(jié)構(gòu)上形成的一種組織形態(tài)，其理論研究最早始于馬歇爾，他在《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》一書(shū)中，把集中于某些地方的工業(yè)稱為地方性工業(yè)，并將其作為工業(yè)組織的原始形態(tài)。到20世紀(jì)70年代末，產(chǎn)業(yè)集群這一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象受到普遍關(guān)注。盡管相關(guān)理論文獻(xiàn)可謂汗牛充棟，但梳理歸納后不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)業(yè)集群生產(chǎn)特性與交易特性的分析是其研究路徑的邏輯起點(diǎn)。一種研究方向基于產(chǎn)業(yè)集群作為建立在生產(chǎn)特性基礎(chǔ)上的企業(yè)生態(tài)群，以特定產(chǎn)業(yè)為中心，把各種業(yè)態(tài)、業(yè)種、不同層次的企業(yè)以及為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)相互連接，構(gòu)成一種網(wǎng)絡(luò)組合，研究產(chǎn)業(yè)集群的衍生、發(fā)展以及生產(chǎn)上的經(jīng)濟(jì)性所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其研究范式不過(guò)是傳統(tǒng)廠商理論的變種。另一種研究方向遵從新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本觀點(diǎn)，借助交易費(fèi)用這一分析工具，將產(chǎn)業(yè)集群看作以企業(yè)為單位的經(jīng)濟(jì)行為主體之間的一系列長(zhǎng)期契約的聯(lián)合，在充滿不確定性和高交易費(fèi)用的世界里，集群的存在能大大降低交易風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省交易成本。這種研究范式筆者稱之為擴(kuò)展了的現(xiàn)代企業(yè)理論，不過(guò)是用企業(yè)的交易費(fèi)用論對(duì)產(chǎn)業(yè)集群進(jìn)行制度分析和組織屬性研究。這些研究在各自的領(lǐng)域內(nèi)都取得了一定的成就，但由于割裂了產(chǎn)業(yè)集群的生產(chǎn)性和交易性的聯(lián)系，都不可避免地帶有一定的局限性。筆者認(rèn)為，生產(chǎn)和交易是經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的兩大基本過(guò)程，企業(yè)具有生產(chǎn)和交易兩大功能，產(chǎn)業(yè)集群作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本元企業(yè)的聯(lián)合必然具有生產(chǎn)和交易的二元屬性。因此，對(duì)其研究必須將二元屬性結(jié)合起來(lái)，撇開(kāi)任何一方，去孤立地研究另一方，都有失偏頗?；诖?，筆者認(rèn)為，在企業(yè)與市場(chǎng)之間存在一片模糊的中間地帶，在這一中間地帶存在各種組織形態(tài)，而產(chǎn)業(yè)集群即為其中的一種。產(chǎn)業(yè)集群在彌補(bǔ)市場(chǎng)分工的不完備性和契約的不完善性的同時(shí)，又具有企業(yè)科層內(nèi)部金字塔控制結(jié)構(gòu)在組織和管理生產(chǎn)方面的優(yōu)勢(shì)，能將市場(chǎng)不可能專業(yè)化和單個(gè)企業(yè)無(wú)力一體化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)納入由眾多企業(yè)構(gòu)成的高度專業(yè)化的分工與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中。
二、產(chǎn)業(yè)集群：一種網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)
（一）產(chǎn)業(yè)集群的生產(chǎn)特性與企業(yè)的基本功能
企業(yè)具有生產(chǎn)和交易兩大功能，而生產(chǎn)是其基本功能。產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的生產(chǎn)性企業(yè)基于供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈形成網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，集群內(nèi)不同企業(yè)的專業(yè)化分工與企業(yè)部門(mén)間的水平或垂直協(xié)作關(guān)系在生產(chǎn)功能上是完全一致的，在生產(chǎn)流程上對(duì)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)和生產(chǎn)工序銜接的要求也有著相似之處。在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)，眾多企業(yè)圍繞某一龍頭企業(yè)或某一產(chǎn)品系列在垂直方向上形成前后關(guān)聯(lián)的一體化鏈條，在水平方向上衍伸出一些輔行業(yè)或同類競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，形成橫向一體化鏈條。如圖所示，E為某一核心產(chǎn)業(yè)，A.B為上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，A與E構(gòu)成前向聯(lián)系，E與B形成后向聯(lián)系，C與D為E衍伸出來(lái)的輔助或配套產(chǎn)業(yè)。
產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)上下游企業(yè)間的聯(lián)系可看作企業(yè)內(nèi)次級(jí)行動(dòng)單位一定自的極端化表現(xiàn)，E與B起初可能同屬于一個(gè)大企業(yè)，后隨著分工與專業(yè)化的發(fā)展，E獨(dú)立為下包企業(yè)。
（二）集群剩余與生產(chǎn)效率
產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織，通過(guò)相互合作，比單干能更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，從而大大提高集群的生產(chǎn)效率，產(chǎn)生一種額外的收益―――集群剩余。借助阿爾奇安和德姆塞茨的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論，筆者構(gòu)造了下述簡(jiǎn)單模型。假定經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中只有I和J兩個(gè)企業(yè)，各自獨(dú)立生產(chǎn)的產(chǎn)出分為合作所帶來(lái)的剩余．筆者認(rèn)為，與單個(gè)企業(yè)單獨(dú)生產(chǎn)相比，集群生產(chǎn)更符合專業(yè)化生產(chǎn)的比較利益分工原則，從而優(yōu)于分散生產(chǎn)然后加總的結(jié)果。
（三）生產(chǎn)異質(zhì)性與集群內(nèi)企業(yè)創(chuàng)新
在產(chǎn)業(yè)集群形成的生產(chǎn)性結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中，不同企業(yè)占據(jù)不同的供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，從而具備不同的生產(chǎn)能力。生產(chǎn)能力異質(zhì)性的企業(yè)在專業(yè)化協(xié)作與自給自足之間，顯然選擇前者。專業(yè)化分工不僅彌補(bǔ)了單個(gè)企業(yè)規(guī)模與生產(chǎn)能力上的不足，而且由于眾多企業(yè)在整個(gè)集群的分工體系中將自己限于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的某一特定環(huán)節(jié)，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，并能夠使之在技術(shù)和工藝方面謀求自己的特色，從而為企業(yè)進(jìn)行自主創(chuàng)新提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和動(dòng)力支持。
（四）外部經(jīng)濟(jì)、報(bào)酬遞增與產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)
根據(jù)新增長(zhǎng)理論，單個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)往往能產(chǎn)生一種外部經(jīng)濟(jì)，從而使相關(guān)企業(yè)獲益。在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)，知識(shí)、技術(shù)和管理理念通常被視為公共產(chǎn)品，因此，某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，如開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品、采用一種新的生產(chǎn)工藝，在產(chǎn)生示范效應(yīng)的同時(shí)，由于知識(shí)生產(chǎn)的外溢性，新技術(shù)更易為其他企業(yè)仿效、消化和吸收，從而大大降低了相關(guān)企業(yè)的自主創(chuàng)新成本，進(jìn)而產(chǎn)生一種報(bào)酬遞增效應(yīng)，推動(dòng)了集群內(nèi)其他企業(yè)的發(fā)展。出于生產(chǎn)上經(jīng)濟(jì)性的考慮，日益壯大的單個(gè)企業(yè)，往往會(huì)分化為更多的子企業(yè)，從而增加了分工節(jié)點(diǎn)，延長(zhǎng)了分工鏈條，拓展了協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而使分工進(jìn)一步深化。隨著分工網(wǎng)絡(luò)的延展，產(chǎn)業(yè)由小到大、由弱到強(qiáng)，不斷地由低級(jí)向高級(jí)演進(jìn)。
三、產(chǎn)業(yè)集群的交易特性：基于新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角
（一）產(chǎn)業(yè)集群具有市場(chǎng)組織的交易特性
依照新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，企業(yè)和市場(chǎng)是兩種可以相互替代的機(jī)制，企業(yè)之所以產(chǎn)生是因?yàn)閮r(jià)格機(jī)制是有成本的，而企業(yè)內(nèi)部組織管理成本小于市場(chǎng)交易成本，即用一項(xiàng)交易代替一系列交易，從而大大降低交易費(fèi)用。這是科斯在那篇經(jīng)典論文《企業(yè)的性質(zhì)》中提出的，新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的集大成者威廉姆森發(fā)展了科斯的理論，認(rèn)為企業(yè)和市場(chǎng)位于一個(gè)連續(xù)制度譜系的兩端，在它們之間存在一系列連續(xù)的、無(wú)數(shù)個(gè)市場(chǎng)與企業(yè)相混合的制度形式，將其稱之為“準(zhǔn)市場(chǎng)組織”。筆者認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)集群是一種介于企業(yè)與市場(chǎng)之間的制度安排和組織形態(tài)，具有明顯的市場(chǎng)交易的特征，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
1.集群內(nèi)企業(yè)間的交易。與企業(yè)內(nèi)金字塔似的等級(jí)關(guān)系不同，集群內(nèi)企業(yè)是相互獨(dú)立的，彼此間沒(méi)有支配或依附關(guān)系的平等市場(chǎng)主體，企業(yè)之間的協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)都受價(jià)格機(jī)制的制約，交易費(fèi)用彌散于整個(gè)分工網(wǎng)絡(luò)中。
2.集群內(nèi)企業(yè)與集群外經(jīng)濟(jì)行為主體的交易。集群內(nèi)部企業(yè)既是作為集群網(wǎng)絡(luò)的一員，又是作為獨(dú)立的個(gè)體而存在，無(wú)論是集群內(nèi)部專業(yè)化分工的需要，還是自身發(fā)展的需要，都不可避免地與外界發(fā)生聯(lián)系，這種聯(lián)系體現(xiàn)在一系列與集群外經(jīng)濟(jì)行為主體的市場(chǎng)交易之中。
（二）產(chǎn)業(yè)集群是一種降低交易費(fèi)用的制度安排
產(chǎn)業(yè)集群具有市場(chǎng)交易特性，但降低了純粹市場(chǎng)組織內(nèi)生的交易成本，即以較低的交易成本實(shí)現(xiàn)了較高的交易市場(chǎng)化程度，因而是一種節(jié)省交易費(fèi)用的制度安排。在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)，正式制度與非正式制度同時(shí)并存，共生互補(bǔ)。
1.正式規(guī)則：集群強(qiáng)力部門(mén)的制度安排
作為一種網(wǎng)絡(luò)協(xié)作型的組織形態(tài)，與科層企業(yè)相比，集群內(nèi)缺乏一個(gè)權(quán)威對(duì)其分工與協(xié)作進(jìn)行有效管制，但集群區(qū)域的強(qiáng)力部門(mén)可以彌補(bǔ)這一缺陷，通過(guò)制定相應(yīng)的法律、法規(guī)以及適合集群發(fā)展的政策，以規(guī)范集群成員的自利行為、避免機(jī)會(huì)主義傾向。例如，地方政府可通過(guò)頒布明確的法律條文加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的企業(yè)的限制，提高其進(jìn)入門(mén)檻，增加潛在進(jìn)入者違約的成本。又如，政府部門(mén)通過(guò)推行集群內(nèi)成員的信用評(píng)級(jí)體系，建立信息批露機(jī)制，可以有效地解決銀行與企業(yè)之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，減少企業(yè)在貸款時(shí)的逆向選擇傾向，從而大大降低交易費(fèi)用。
2.信任：產(chǎn)業(yè)集群衍生出的一種非正式規(guī)則
（1）由經(jīng)典博弈模型“囚徒困境”說(shuō)起。我們先來(lái)回顧一下經(jīng)典博弈模型“囚徒困境”?！扒敉嚼Ь场笔钦f(shuō)兩個(gè)被指控共同犯罪并被分別監(jiān)禁的嫌疑人在接受審訊時(shí)被告知：如果一方繼續(xù)否認(rèn)而另一方坦白，那么否認(rèn)的一方將被處以重刑，坦白的一方將得到從輕處理；如果雙方都堅(jiān)決否認(rèn)，那么二人都能從輕處理；如果雙方都坦白，則都被處以重罰。二人博弈的均衡結(jié)果是雙方都選擇背叛對(duì)方，即承認(rèn)犯罪，盡管合作可以得到從寬對(duì)待?！扒敉嚼Ь场闭f(shuō)明了在一次性博弈中，人們因缺乏交流和形成良好預(yù)期，從而無(wú)法建立合作關(guān)系，即信任缺失所帶來(lái)的資源配置的低效率。而產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部成員之間由于長(zhǎng)期重復(fù)交易，形成一種隱性關(guān)系契約，可大大減少因不確定性所帶來(lái)的交易風(fēng)險(xiǎn)。
（2）信任：產(chǎn)業(yè)集群衍生出的一種非正式規(guī)則?！爸貜?fù)博弈理論揭示：預(yù)期會(huì)長(zhǎng)期持續(xù)的重復(fù)交易，是保護(hù)交易伙伴免遭跌入囚徒困境陷阱的力量……多方相互連接的交易能進(jìn)一步加強(qiáng)由長(zhǎng)期連續(xù)交易產(chǎn)生的相互信任……。通過(guò)長(zhǎng)期和重復(fù)交易產(chǎn)生的相互信任關(guān)系，不僅在抑制契約各方敗德行為方面是有效的，而且能在更大的社區(qū)內(nèi)促進(jìn)合作關(guān)系?！雹鄣赜蛏系内吔?，使集群內(nèi)成員形成一種本地化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，集群成員依賴于本地的專業(yè)化市場(chǎng)、分工協(xié)作鏈條和熟悉的客戶群體，對(duì)集群產(chǎn)生了一種較強(qiáng)的根植性。這種根植性減少了企業(yè)的投機(jī)傾向，因?yàn)閱蝹€(gè)企業(yè)如果過(guò)于看重當(dāng)前利益而采取毀約等機(jī)會(huì)主義行為將會(huì)為之付出高昂的成本，如損害自身的聲譽(yù)或被驅(qū)逐出集群。在高度專業(yè)化的分工鏈中，集群內(nèi)企業(yè)間的相互協(xié)作使得任何一個(gè)企業(yè)的投資都呈現(xiàn)出強(qiáng)資產(chǎn)專用性的特征，這種特性在某種程度上減少了集群內(nèi)企業(yè)的敗德行為，并且這種長(zhǎng)期的相互依賴與協(xié)作使得集群成員對(duì)合作產(chǎn)生一種良好的預(yù)期，并在特定的產(chǎn)業(yè)文化背景和制度環(huán)境下衍生出信任這一特殊的隱性契約并為集群成員所共同接受。這種集群成員共同維系的信任機(jī)制不僅能降低信息不對(duì)稱所引致的內(nèi)生交易成本，而且也促進(jìn)了集群網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展。
[參考文獻(xiàn)]
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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)思想政治教育；挑戰(zhàn)；解決路徑
高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的發(fā)展與運(yùn)用，是現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展的必然，是新形勢(shì)下思想政治教育工作的創(chuàng)新，也是思想政治教育工作面對(duì)著難以解決的老問(wèn)題。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的發(fā)展趨勢(shì)，高校思想政治教育工作者必須認(rèn)真分析其面臨的挑戰(zhàn)，有針對(duì)性地提出解決辦法，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的意識(shí)，使網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
一、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育面臨的挑戰(zhàn)
當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化和信息化社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展給高校思想政治教育工作帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也造成了很大的挑戰(zhàn)。
第一，西方文化思潮的入侵。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，消除了文化傳播和交流的地理與時(shí)空障礙，文化全球化通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得以實(shí)現(xiàn)，中西方文化在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了碰撞和交流。然而，西方文化在網(wǎng)上明顯占有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，西方發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家借助先進(jìn)科學(xué)技術(shù)推行西方的政治觀、文化觀、價(jià)值觀。一些資本主義國(guó)家憑借其信息強(qiáng)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行政治觀念的滲透，宣揚(yáng)文化霸權(quán)主義、文化殖民主義，滲透其資本主義思想。
第二，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的侵害。網(wǎng)絡(luò)既是一個(gè)信息寶庫(kù)，又是一個(gè)信息的垃圾場(chǎng)。學(xué)術(shù)信息、娛樂(lè)信息、經(jīng)濟(jì)信息等各種各樣的黃色、暴力信息混雜在一起，使得網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)龍混雜，對(duì)大學(xué)生毒害很深。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為融黃、制黃、販黃的主要載體，網(wǎng)絡(luò)文化中的黃色的、不健康的東西十分容易破壞青年大學(xué)生固有的道德觀、價(jià)值觀和文化觀，從而毒害他們，使其陷入泥潭而不能自拔。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是一個(gè)缺少規(guī)范且難以實(shí)現(xiàn)規(guī)范制約的社會(huì)，這無(wú)疑給高校思想政治教育工作帶來(lái)了難度。
第三，復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對(duì)寬松自由，并且比較復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)輿論的作用越來(lái)越大，部分心理發(fā)展水平未完全成熟的大學(xué)生在迷茫中沉湎于相對(duì)自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，這些大學(xué)生不自覺(jué)地放松了自我的道德約束，導(dǎo)致其道德責(zé)任感的削弱和自由意識(shí)的泛濫。大學(xué)生若沒(méi)有相當(dāng)?shù)蔫b別能力和道德約束力，面對(duì)網(wǎng)上令人眼花繚亂的誘惑，將會(huì)受到極大的考驗(yàn)和巨大的沖擊。由此引起的大學(xué)生道德失范問(wèn)題和違法犯罪問(wèn)題也愈來(lái)愈重，這必須引起高校思想政治教育工作者的高度重視。
第四，對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生過(guò)度依賴。當(dāng)代大學(xué)生面臨學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等各方面的壓力，一些壓力較大的學(xué)生選擇在網(wǎng)絡(luò)世界中尋找自我。同時(shí)，由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，手機(jī)上網(wǎng)與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)游戲儼然已經(jīng)成為大學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)最主要的兩項(xiàng)內(nèi)容。大學(xué)生花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超限，這些網(wǎng)絡(luò)成癮的學(xué)生沉迷于虛擬世界無(wú)法自拔，嚴(yán)重影響了正常的學(xué)習(xí)生活，這些學(xué)生也漸漸與同學(xué)、社會(huì)疏遠(yuǎn)，產(chǎn)生了孤獨(dú)、自閉、消沉的情緒。
二、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的實(shí)現(xiàn)路徑
網(wǎng)絡(luò)思想政治教育無(wú)疑成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，高校思想政治教育的特殊歷史使命要求它始終站在時(shí)代和科技的前沿，掌握網(wǎng)上思想政治教育的主動(dòng)權(quán)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力探索與開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的新局面。
第一，明確網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的地位。實(shí)現(xiàn)大學(xué)生思想政治教育工作的網(wǎng)絡(luò)化是思想政治教育適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)展的要求，是提高高校思想政治教育工作實(shí)效性的必要方法和手段。要擺正并且突出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育擺在思想政治教育工作中的地位，同時(shí)增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的吸引力，提高網(wǎng)絡(luò)思想政治教育信息在網(wǎng)絡(luò)中占有率，在形式上要廣泛運(yùn)用各種常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具，實(shí)現(xiàn)師生在線互動(dòng)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的針對(duì)性和實(shí)效性。
第二，建立高素質(zhì)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育隊(duì)伍。建立高素質(zhì)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育隊(duì)伍，是確保大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作順利開(kāi)展的重要條件。高校應(yīng)建立包括網(wǎng)絡(luò)思想政治教育理論研究者、專職輔導(dǎo)員、網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)人員等在內(nèi)的工作團(tuán)隊(duì)。要提高網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作者的網(wǎng)絡(luò)技能，使其能夠熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)工具收集、處理和傳遞網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實(shí)增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的主動(dòng)性和前瞻性，化解輿情危機(jī)和引導(dǎo)輿情的完善發(fā)展。
第三，完善和健全網(wǎng)絡(luò)管理制度。要完善網(wǎng)上信息審查過(guò)濾制度，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。要營(yíng)造一個(gè)完備的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)行校園網(wǎng)IP地址實(shí)名登記，校園BBS或貼吧實(shí)名注冊(cè)、新聞實(shí)名點(diǎn)評(píng)等措施，努力規(guī)范校園網(wǎng)絡(luò)秩序，提高大學(xué)生的責(zé)任感和誠(chéng)信度，有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)信息匿名造成的不實(shí)信息和偏激言論的出現(xiàn)。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)法制和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)教育，提高大學(xué)生政治鑒別力和網(wǎng)絡(luò)文化分辨力，抵制低俗文化、落后文化在網(wǎng)絡(luò)上蔓延。
總之，網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展為高校思想政治教育工作帶來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也提出來(lái)新的挑戰(zhàn)。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，是高校思想政治教育工作適應(yīng)新形勢(shì)的必然要求，也是解決思想政治教育的一個(gè)轉(zhuǎn)變。今后，我們應(yīng)積極探索網(wǎng)絡(luò)條件下大學(xué)生思想教育工作的特點(diǎn)和規(guī)律，不斷加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)路思想政治教育。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】物流管理，J2EE，技術(shù)方案
J2EE-based Logistics Management System Design and Implementation
LI She-lei LIU Xiao-fei YANG Ting-ting
（Polytechnical School of SanYa College， Sanya Hainan 572022， China）
【Abstract】The feasibility of the implementation of modern logistics management system via J2EE construction is analyzed， and it given a detailed introduction to the demands. and given outline design， detailed design. According to the database theoretical modeling， design the logical structure to achieve the functions of logistics management system. To make logistics enterprises to embark on scientific and network management provides technical solutions.
【Key words】Logistics management； J2EE； Technical solutions
0 前言
隨著世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代物流作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和工業(yè)化進(jìn)程中最為經(jīng)濟(jì)合理的綜合服務(wù)模式，為了謀求物流服務(wù)的高效率與高質(zhì)量，利用電子化、網(wǎng)絡(luò)化手段完成物流全過(guò)程的協(xié)調(diào)、控制，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到終端客戶的所有中間過(guò)程服務(wù)。通過(guò)其先進(jìn)的信息和通訊技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)在途貨物的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理配送過(guò)程中的意外事件，保證貨物及時(shí)、安全送達(dá)到目的地。建設(shè)現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)具有十分重要的經(jīng)濟(jì)意義和現(xiàn)實(shí)意義。
1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
1.1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
本系統(tǒng)功能包括管理員登錄、管理員編輯密碼、瀏覽車輛信息、編輯車輛信息、刪除車輛信息、增加車輛信息、建立發(fā)貨單、回執(zhí)發(fā)貨單確認(rèn)、瀏覽發(fā)貨單、刪除發(fā)貨單、查詢發(fā)貨客戶、增加發(fā)貨客戶、刪除發(fā)貨客戶。圖1為系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。
圖1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖
圖2 現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)E-R圖
系統(tǒng)流程：發(fā)貨客戶通過(guò)通訊等輔助手段，向物流公司提交訂單；管理員登錄系統(tǒng)后，根據(jù)客戶提交的訂單要求，進(jìn)行車輛查詢、車輛確認(rèn)、填寫(xiě)發(fā)貨單；管理員安排貨物發(fā)出后，進(jìn)行電話跟蹤，貨物到達(dá)后，收貨人進(jìn)行到達(dá)確認(rèn)，管理員進(jìn)行回執(zhí)單確認(rèn)。
1.2 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析
根據(jù)系統(tǒng)需求分析，系統(tǒng)有角色、地區(qū)、分公司、地區(qū)間運(yùn)費(fèi)運(yùn)時(shí)、公司部門(mén)、操作員、客戶、車輛型號(hào)、車輛、司機(jī)、車次、貨物、貨票等實(shí)體，實(shí)體之間的關(guān)系圖如圖2所示。
根據(jù)以上分析，系統(tǒng)需要角色信息表、地區(qū)信息表、分公司信息表、地區(qū)間運(yùn)費(fèi)運(yùn)時(shí)信息表、公司部門(mén)表、操作員信息表、客戶信息表、車輛型號(hào)信息表、車輛信息表、司機(jī)信息表、車次信息表、貨物信息表、貨票信息表、運(yùn)輸記錄表等14個(gè)數(shù)據(jù)表。
1.3 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)關(guān)系到整個(gè)軟件的質(zhì)量和開(kāi)發(fā)進(jìn)度，因此，本文的工作重點(diǎn)是進(jìn)行該系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。下面分為五點(diǎn)進(jìn)行闡述。
1）邏輯結(jié)構(gòu)分析
系統(tǒng)采用Struts框架來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)被劃分為四層，即Persistence層、Business Runic層、Controller層、View層。
2）表示層設(shè)計(jì)
表示層（View層）主要負(fù)責(zé)為用戶提供應(yīng)用服務(wù)的圖形界面，當(dāng)用戶發(fā)出請(qǐng)求后調(diào)用相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯處理，并選擇下一個(gè)頁(yè)面為用戶響應(yīng)。根據(jù)風(fēng)格定義設(shè)計(jì)相應(yīng)的顯示，并把用戶的交互信息傳遞給業(yè)務(wù)邏輯層，負(fù)責(zé)提供訪問(wèn)者數(shù)據(jù)的展示以及操作接口，此層與Controller層結(jié)合比較緊密，需要二者結(jié)合起來(lái)協(xié)同開(kāi)發(fā)。
3）控制層設(shè)計(jì)
4）業(yè)務(wù)層設(shè)計(jì)
5）持久層設(shè)計(jì)
持久層（Persistence層），負(fù)責(zé)接受業(yè)務(wù)層的調(diào)用，完成具體數(shù)據(jù)存取操作。該層實(shí)現(xiàn)方案采用Hibernate框架實(shí)現(xiàn)。
1.4 技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)采用的是Struts+Hibernate+Spring方案來(lái)實(shí)現(xiàn)的，數(shù)據(jù)庫(kù)使用的SQL Sever 2000。下面簡(jiǎn)要介紹一下Struts的配置以及系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程。
1）配置Web.xml文件
2）配置struts-config.xml文件和spring.xml文件。
3）ActionForm的編寫(xiě)
4）Action的編寫(xiě)
圖3為Action和ActionForm兩個(gè)類處理請(qǐng)求時(shí)的示意圖。
圖3 Action和ActionForm兩個(gè)類處理請(qǐng)求時(shí)的示意圖
（上接第63頁(yè)）5）業(yè)務(wù)邏輯編寫(xiě)過(guò)程
6）持久類編寫(xiě)過(guò)程
7）視圖層
2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
1）系統(tǒng)主要頁(yè)面文件結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)主要頁(yè)面文件包括物流信息系統(tǒng)登錄頁(yè)面（Y_Login.jsp）、系統(tǒng)首頁(yè)（Y_Index.jsp）、 收貨管理（Y_shgl.jsp）、車輛信息管理（G_addCar.jsp）、車次管理（G_sjys.jsp）、費(fèi)用估算（J_FareMath.jsp）、到貨確認(rèn)（Y_dhqr.jsp）、票務(wù)沖減（J_CheckRig.jsp）、操作員管理（Y_CZY.jsp）、區(qū)間運(yùn)費(fèi)管理（Y_YSYF.jsp）以及密碼修改（Y_XGMM.jsp）。
2）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)持久化
實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)持久化過(guò)程創(chuàng)建數(shù)據(jù)表、創(chuàng)建POJO、編寫(xiě)配置文件*.hbm.xml、編寫(xiě)ORM映射文件。
3）編寫(xiě)分頁(yè)Bean
系統(tǒng)中對(duì)于結(jié)果集保存在List對(duì)象中的查詢結(jié)果進(jìn)行分頁(yè)，通常將用于分頁(yè)的代碼放在一個(gè)JavaBean中實(shí)現(xiàn)。在該現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)中，該分頁(yè)Bean的名稱為Paging。該類首先設(shè)置分頁(yè)Bean的屬性對(duì)象，初始化分頁(yè)信息的方法，然后編寫(xiě)獲取指定頁(yè)數(shù)據(jù)的方法、獲取最大記錄數(shù)的方法、.獲取總記錄數(shù)的方法、獲取當(dāng)前頁(yè)數(shù)的方法以及輸出記錄導(dǎo)航的方法。
3 總結(jié)
論文對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了細(xì)致的系統(tǒng)分析，并借鑒了一些成熟的系統(tǒng)，主要設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)登陸、貨物管理、票務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)輸管理以及基本資料管理等六個(gè)模塊的全部功能，以及這些個(gè)模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)了物流管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。本系統(tǒng)不但能使物流企業(yè)走上科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化管理的道路，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和管理方式上飛速的發(fā)展。
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論文關(guān)健詞:新經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 管理 人本原理
論文摘要:針對(duì)新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征，通過(guò)對(duì)中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了觀察和分析，認(rèn)為國(guó)內(nèi)企業(yè)沒(méi)有積極應(yīng)對(duì)的根本原因在于管理當(dāng)局觀念的落后及其對(duì)外來(lái)沖擊的澳視，闡述了人本原理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性，探討了人本管理的原則和方法。
引言
21世紀(jì)的今天，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了不可多得的機(jī)遇和更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有盡快地深入了解和掌握新時(shí)期企業(yè)管理的新趨勢(shì)、新特點(diǎn)、新觀念和新方法，才能在新時(shí)期快速多變的經(jīng)營(yíng)與管理環(huán)境中求得更好地生存和發(fā)展。而我國(guó)大部分企業(yè)在高喊其口號(hào)的同時(shí)，似乎沒(méi)有采取多少具體的行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)。因此，中國(guó)企業(yè)在這個(gè)轉(zhuǎn)折關(guān)頭，采用先進(jìn)的管理理念，實(shí)行人本管理是必要的。
一、新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)管理，而管理中最根本的是對(duì)人的管理。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的發(fā)展主要依靠的是對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新和技術(shù)的創(chuàng)新，是對(duì)人才的引進(jìn)。由于企業(yè)中大量知識(shí)型人才的涌現(xiàn)，使企業(yè)的運(yùn)作模式發(fā)生了根本性的變化，根據(jù)權(quán)變理論的觀點(diǎn)，管理也應(yīng)隨之而變，那么首先應(yīng)該了解新經(jīng)濟(jì)的特征。
新經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)和直接驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)。新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特點(diǎn)是:
1.企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)很大程度上依賴于對(duì)人才、知識(shí)的占有、利用，而不受傳統(tǒng)資源概念的約束，知識(shí)將是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要和最關(guān)鍵的資源，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性及目標(biāo)的戰(zhàn)略性。
2.企業(yè)的組織趨于網(wǎng)絡(luò)化、扁平化，員工之間打破了等級(jí)界線，管理實(shí)行民主化。
3.創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的生命，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心，沒(méi)有創(chuàng)新就意味著落后，就意味著將被淘汰。
4.人的個(gè)性張揚(yáng)更為明顯，組織是個(gè)性化的集團(tuán)。
5.知識(shí)“大爆炸”，知識(shí)的傳播加快，知識(shí)的交叉使用頻繁。
6.無(wú)論對(duì)個(gè)人、企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)知識(shí)有著重要的意義，知識(shí)是無(wú)限的、人活到老學(xué)到老的觀點(diǎn)被廣泛接受。
7.知識(shí)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，知識(shí)的邊際收益是遞增的，社會(huì)生產(chǎn)力水平得到了極大的提高。
8.人力資本與r&d(研發(fā))投人等無(wú)形資本迅速增加。
9.知識(shí)成為決定分配的第一要素。技術(shù)、管理技能等可以作為股份參股，進(jìn)行利潤(rùn)的分配。
10.社會(huì)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、服務(wù)化、全球化和可持續(xù)化。
二、中國(guó)當(dāng)今企業(yè)的現(xiàn)狀
第一，人才儲(chǔ)備不足，利用不合理。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)就業(yè)人員中受過(guò)大專以上教育的只占2.8 96，更為嚴(yán)重的是許多企業(yè)對(duì)知識(shí)人才不夠重視。曾有一家民營(yíng)企業(yè)因聘用的大學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力不強(qiáng)而做出本科生不如?？粕?，?？粕蝗绺咧猩耐茢?。企業(yè)中人才浪費(fèi)嚴(yán)重，這就給我們提出了在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何高效地使用人才、激勵(lì)人才這樣一個(gè)課題。
第二，企業(yè)中的官僚主義，壓抑著知識(shí)員工的積極性和創(chuàng)造性，組織結(jié)構(gòu)有待創(chuàng)新。
第三，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是創(chuàng)新，而現(xiàn)存的創(chuàng)新機(jī)制基本沒(méi)有活力，大多數(shù)企業(yè)基本停留在技術(shù)的引進(jìn)和消化階段，沒(méi)有知識(shí)創(chuàng)新的能力。
第四，知識(shí)型員工的大量出現(xiàn)，使企業(yè)成為一個(gè)個(gè)性的集群，由于管理跟不上，造成”個(gè)性摩擦內(nèi)耗”，工作效率普遍不高。
第五，企業(yè)管理者的可持續(xù)發(fā)展觀念不強(qiáng)，對(duì)企業(yè)、客戶和環(huán)境的協(xié)調(diào)平衡問(wèn)題處理的不好。
三、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
1.工業(yè)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理理論面臨新的挑戰(zhàn)
由于工業(yè)生產(chǎn)內(nèi)在的連續(xù)性和工業(yè)生產(chǎn)體系內(nèi)部復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和比例關(guān)系，以及工業(yè)生產(chǎn)是面向市場(chǎng)以交換為目的，工業(yè)管理成為社會(huì)的基本職能之一。在工業(yè)發(fā)展規(guī)律的作用下，工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理形成了建立在專業(yè)化分工和層級(jí)組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上的企業(yè)管理理論和以市場(chǎng)制度為核心的宏觀管理理論，以福特建立的專業(yè)化分工為發(fā)端，專業(yè)化學(xué)說(shuō)一統(tǒng)天下，協(xié)作僅為補(bǔ)充。以所有者或經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)方略為主導(dǎo)，以全體員工的主動(dòng)性的發(fā)揮為補(bǔ)充;財(cái)權(quán)、物權(quán)、人事權(quán)是管理的中心，科學(xué)、技術(shù)、方法的運(yùn)用是補(bǔ)充手段。這些就是工業(yè)企業(yè)管理長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中始終未能脫離的理論內(nèi)涵。企業(yè)管理特征的變化如表1所示。
2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的深遠(yuǎn)影響
(1)資源環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的深遠(yuǎn)影響經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)不再過(guò)分依賴于經(jīng)濟(jì)資源，而更加依賴科技資源?？萍假Y源不同于傳統(tǒng)企業(yè)管理理論與實(shí)踐的基石一實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)。它具有復(fù)制性、反復(fù)消費(fèi)性及在使用中邊際報(bào)酬遞增三個(gè)特征。這些特征以及科技資源對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的巨大作用將對(duì)企業(yè)管理提出新的課題。
(2)技術(shù)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的影響高科技產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的加快，一方面加大了企業(yè)提品和服務(wù)的知識(shí)含量，這就增加了企業(yè)提品和服務(wù)的難度以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理上的復(fù)雜性;另一方面，高科技又為管理的變革與發(fā)展提供了技術(shù)上的可能性和保證，虛擬企業(yè)、電子商務(wù)等新的組織及管理模式?jīng)_擊著傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式。
(3)市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理的影響一方面，企業(yè)的顧客所需要的是產(chǎn)品、服務(wù)、信息的一體化，這要求企業(yè)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng);另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)下，更加激烈。激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)、供應(yīng)商和顧客的合作不斷擴(kuò)大，合作競(jìng)爭(zhēng)將成為企業(yè)新的價(jià)值取向和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的新的核心。
通過(guò)以上分析可以得出這樣的結(jié)論:由于企業(yè)資源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境的變化，要求企業(yè)重視知識(shí)，重視人才，沒(méi)有高素質(zhì)的人，企業(yè)的發(fā)展將成為空談。
四、加強(qiáng)對(duì)策實(shí)行人本管理
面對(duì)這一系列的挑戰(zhàn)，我們必須切實(shí)遵照人本管理理念，大力開(kāi)發(fā)人力資源。
1、人本管理理念
“人本管理”，指在企業(yè)管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。具有下列幾個(gè)特點(diǎn):
第一，人本管理主要是指在企業(yè)管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心的指導(dǎo)思想。
第二，人本管理圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性來(lái)展開(kāi)。
第三，人本管理致力于人與企業(yè)的和諧發(fā)展。
第四，人本管理的重要性在于它是提高企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)力的重要條件。企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)力指企業(yè)利用其知識(shí)資源創(chuàng)造財(cái)富的能力。
2、人本管理的主要內(nèi)容
人本管理的基本思想是:人是管理中最基本的要素;人是能動(dòng)的;與環(huán)境是一種交互作用，良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展;個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一;將企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織;以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的前提。
3.人本管理的基本原則
(1)重視人的需要，學(xué)習(xí)用人之道“非開(kāi)誠(chéng)心布公道，不能盡人之心;非獎(jiǎng)其長(zhǎng)護(hù)其短，不能盡人之力;非用人之朝氣，不能盡人之心;非令其優(yōu)劣得所，不能盡人之用”(左宗棠語(yǔ))，言盡用人之妙。他的意思是說(shuō):只有開(kāi)誠(chéng)布公，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)的一致性，才能盡心地工作;只有褒獎(jiǎng)長(zhǎng)處、庇護(hù)短處，才能讓人盡心樂(lè)意地工作;只有使用人的朝氣，才能發(fā)揮人的才干;只有揚(yáng)長(zhǎng)避短、各得其所，才能最大限度到發(fā)揮各種人才的作用。
(2)改造激勵(lì)方式，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性《黃石公三略》中說(shuō):“用人之道，尊以爵，瞻以財(cái)，則士自來(lái);接以禮，勵(lì)以義，則士死之?！闭f(shuō)明了對(duì)人、特別對(duì)知識(shí)分子不能僅用物質(zhì)手段去激勵(lì)，還要恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用非物質(zhì)手段如社會(huì)主義的義利觀。用共同的目標(biāo)、價(jià)值觀來(lái)塑造企業(yè)整體，打造團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造相互尊重與和諧的工作環(huán)境。改革管理制度，建立新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和多元化、人性化與柔和的管理方式。為員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，重視員工的個(gè)體成長(zhǎng)和事業(yè)發(fā)展，這樣，員工才可能以高度的熱情進(jìn)行工作。由個(gè)性的個(gè)體組成的群體并不與管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)生沖突，根據(jù)系統(tǒng)理論，個(gè)性員工輸人管理系統(tǒng)后，通過(guò)管理手段，應(yīng)該以負(fù)的形式出現(xiàn)，如圖1所示。
(3)教育員工提高自身素質(zhì)古訓(xùn)“修身、齊家、立業(yè)、治國(guó)、平天下”把修身作為成功的基石，這在今天仍有指導(dǎo)意義，它要求人們提高自身的責(zé)任心、意志力、承受力、創(chuàng)造力;要自尊、誠(chéng)信、仁愛(ài)，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。只有這樣，才能在當(dāng)今的社會(huì)中同他人合作，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。企業(yè)應(yīng)該為員工服務(wù)，尊重人才，為他們的學(xué)習(xí)、生活、環(huán)境提供硬件和軟件的支持，使其產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的親和力，激發(fā)員工的主人翁熱情。
(4)加強(qiáng)信息的交流員工與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以協(xié)調(diào)溝通為主，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，扁平化和網(wǎng)絡(luò)化組織的層次，以加快信息的流通速度;重視“外腦”的作用，建立虛擬工作隊(duì)，這種組織形式富有較強(qiáng)的流動(dòng)性，利于更有效地接受信息和處理信息。
4.人本管理的主要方法
(1)實(shí)行民主管理企業(yè)在管理方式上要充分尊重人、關(guān)心人、根據(jù)員工的個(gè)性差異以及相應(yīng)環(huán)境來(lái)對(duì)員工實(shí)行因人制宜的管理。
(2)將工作轉(zhuǎn)化化和工作豐富化分別是指讓員工在不同的崗位上工作，使得員工承擔(dān)更多的責(zé)任、在工作中增加更高的挑戰(zhàn)性和成就感，通過(guò)這些措施，給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
(3)進(jìn)行溝通和敏感性訓(xùn)練溝通是指人與人的交流，進(jìn)行溝通訓(xùn)練有助于培養(yǎng)員工的集體意識(shí)、參與意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，敏感性訓(xùn)練是促進(jìn)不同背景的人相互理解的一種管理方法。
(4)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)有利于在企業(yè)中形成和諧進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的環(huán)境，使得員工可以發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。
[論文摘要]旅行社產(chǎn)品個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理提出了更高的要求。分析了旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的涵義以及旅行社必須重視個(gè)性化產(chǎn)品的原因，并對(duì)如何有效運(yùn)作和推廣旅行社個(gè)性化產(chǎn)品提出了幾點(diǎn)建議。
在中國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，個(gè)性變成一種時(shí)尚，“個(gè)性化”的概念已成為人們追求的目標(biāo)，人們趨向于追求那些既能夠滿足自身的物質(zhì)需求，又能符合自己品味和價(jià)值追求的個(gè)性化消費(fèi)品。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),能否為旅游者提供符合其個(gè)性化需求的產(chǎn)品將成為旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵因素。
一、旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的涵義
一、旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的涵義
（一）旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的定義
旅行社個(gè)性化產(chǎn)品是旅行社針對(duì)旅游者的個(gè)性需求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,因此我們也把個(gè)性化產(chǎn)品稱為定制化產(chǎn)品。旅行社個(gè)性化產(chǎn)品是對(duì)目前旅游市場(chǎng)的細(xì)分極限化，即把每個(gè)具有獨(dú)特個(gè)性的旅游者視為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，在本文中，我們所說(shuō)的旅行社個(gè)性化產(chǎn)品是指旅行社根據(jù)游客的個(gè)性化需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和超細(xì)分，明確各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，根據(jù)自身企業(yè)已有的資源，設(shè)計(jì)，推廣和提供的旅游產(chǎn)品，或者是與游客共同設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。
（二）旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)
目標(biāo)個(gè)性化旅游市場(chǎng)局限于一些城市中的高收入者。中青旅電子商務(wù)部經(jīng)理根據(jù)其“自由行”產(chǎn)品銷售狀況，把客戶定位在月收入4000元以上的白領(lǐng)。這是由于個(gè)性化產(chǎn)品失去了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的規(guī)模效益，價(jià)格高是其明顯的特征。一般來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品行程天數(shù)標(biāo)準(zhǔn)完全一樣的情況下，個(gè)性化產(chǎn)品要比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品價(jià)格高出50%左右。單身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱樂(lè)部等為單位的小型團(tuán)隊(duì)是個(gè)性化旅游市場(chǎng)的主要消費(fèi)市場(chǎng)。
（三）個(gè)性化產(chǎn)品對(duì)旅行社的要求
目前對(duì)推出個(gè)性化產(chǎn)品的旅行社來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重大的考驗(yàn)。首先，旅行社要面臨個(gè)性化產(chǎn)品所帶來(lái)的高成本問(wèn)題。其次，這種服務(wù)超越了以往旅行社坐等顧客上門(mén)報(bào)名的模式，而是要根據(jù)客戶的不同要求為其進(jìn)行個(gè)別的服務(wù)，工作量大、花費(fèi)精力多不說(shuō)，還要求工作人員對(duì)產(chǎn)品的了解和服務(wù)意識(shí)都要更勝一籌。相對(duì)于所花費(fèi)的人力來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)并不高。
二、旅行社發(fā)展個(gè)性化產(chǎn)品的原因
（一）個(gè)性化產(chǎn)品符合個(gè)性化消費(fèi)的旅游趨勢(shì)
個(gè)性化消費(fèi)目前已成為全世界各行業(yè)的趨勢(shì)。旅游者的需求從“我要參加旅游”，向“我要參與體驗(yàn)滿足個(gè)性需要的旅游經(jīng)歷”轉(zhuǎn)變。他們從被動(dòng)的服從者轉(zhuǎn)為主動(dòng)的參與者，不僅要求享受到高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作和信息服務(wù)中，獲得“我喜歡的”或“單獨(dú)為我定制的”產(chǎn)品與服務(wù)，從而使自身的個(gè)性化需要得到最大限度滿足。這種個(gè)性需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對(duì)傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛，也體現(xiàn)了隨著消費(fèi)水平提高旅游需求趨向高級(jí)化的發(fā)展趨勢(shì)。
（二）個(gè)性化產(chǎn)品有助于提高旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
首先，個(gè)性化旅游產(chǎn)品的推出有助于旅行社從惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中擺脫出來(lái)，并向增加以產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)質(zhì)量，和品牌為導(dǎo)向的核心競(jìng)爭(zhēng)力方向努力。旅游者和旅行社之間相互融合創(chuàng)造出來(lái)的個(gè)性化產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)格參照性，因此旅行社間的主要競(jìng)爭(zhēng)手段由價(jià)格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)質(zhì)量，旅行社品牌形象等方面。
其次，以顧客差別化為基礎(chǔ)的個(gè)性化產(chǎn)品有助于旅行社提高對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。旅行社單憑創(chuàng)造熱線產(chǎn)品品牌來(lái)吸引游客的做法已顯得過(guò)于被動(dòng)和消極，而主動(dòng)提供充滿創(chuàng)造力、個(gè)性化的定制產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)對(duì)游客有更大的吸引力。
三、對(duì)于旅行社有效運(yùn)營(yíng)個(gè)性化產(chǎn)品的建議
（一）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，讓游客參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
與傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品相比較，旅行社個(gè)性化產(chǎn)品最顯著的特點(diǎn)是，由旅游者親自參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。旅游企業(yè)可以為旅游者提供個(gè)性化的菜單式服務(wù)，使游客可以將各種旅游產(chǎn)品模塊任意拆拼、組合。甚至旅行社也可以允許游客完全拋棄現(xiàn)有模塊，提出純個(gè)人的、全新的設(shè)計(jì)意愿和要求(包括價(jià)格要求)。游客還可以根據(jù)自己的時(shí)間安排、愛(ài)好等，選擇定制不同的交通工具、逗留時(shí)間、入住酒店的位置、星級(jí)、游覽景點(diǎn)及項(xiàng)目等，使得到最大的選擇度和自由度。一定意義上說(shuō)，個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)者（游客）和旅游產(chǎn)品供應(yīng)者（旅行社）共同推進(jìn)完成的活動(dòng)。
（二）充分考慮旅游者的需求差異，提供自由組合產(chǎn)品與精細(xì)化服務(wù)
如上所訴，旅游者不是購(gòu)買(mǎi)整體產(chǎn)品而是購(gòu)買(mǎi)“零件”自己組裝也是旅行社推出的個(gè)性化產(chǎn)品之一。旅游企業(yè)必須認(rèn)真分析這些散客旅游者的個(gè)性化需求，采取積極的營(yíng)銷策略，提供盡可能豐富的個(gè)性化“零件”產(chǎn)品讓游客自行選擇。這些“零件”產(chǎn)品要盡可能地涉及到旅游各要素吃、穿、住、行、游、娛、購(gòu)，還要非常的精細(xì)化，大到旅游目的地交通工具等的選擇，小到導(dǎo)游的性別、年齡，都要使游客在自由組合中充分滿足其個(gè)性化的需求。這就要求旅行社改變?cè)瓉?lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，從全包價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)半包價(jià)產(chǎn)品、小包價(jià)產(chǎn)品甚至零包價(jià)產(chǎn)品，并為不同人群推出更具有個(gè)性化的單項(xiàng)服務(wù)，來(lái)滿足不同需求。
（三）為旅行社個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)合適的網(wǎng)絡(luò)化分銷渠道
隨著旅游產(chǎn)業(yè)的日趨成熟，旅行社產(chǎn)品的銷售渠道日益增多，旅游企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道，同時(shí)還要密切注意新興的渠道。這些個(gè)性化產(chǎn)品的新興銷售渠道的選擇要注意增大與旅游者的接觸率。網(wǎng)絡(luò)化分銷渠道的建立是未來(lái)旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，尤其是面對(duì)外來(lái)的國(guó)際旅行社的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)取得勝利的優(yōu)勢(shì)因素。因此盡可能快而廣地建立銷售網(wǎng)絡(luò)是目前旅行社推廣個(gè)性化產(chǎn)品的工作重點(diǎn)之一。
（四）充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品的營(yíng)銷和運(yùn)作
互聯(lián)網(wǎng)是幫助旅行社滿足游客的個(gè)性化要求，更大范圍的推廣個(gè)性化產(chǎn)品的最好工具之一。一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的信息平臺(tái)，通過(guò)旅游經(jīng)營(yíng)者和游客的參與，網(wǎng)上成團(tuán)和拼團(tuán)得以實(shí)現(xiàn)，使得零散化的個(gè)性化旅游能夠形成一定的規(guī)模化，取得成本上的優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，旅行社可以放心地在網(wǎng)上推廣個(gè)性化產(chǎn)品并尋找客源。
另一方面，網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷能夠很好地能解決旅游者服務(wù)要求的個(gè)性化、時(shí)令化等問(wèn)題。游客可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋旅行社的個(gè)性化產(chǎn)品，不受地域限制。旅行社也可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求通過(guò)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。旅游企業(yè)可以采?。築2B模式(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))，B2C模式(旅游企業(yè)對(duì)游客)，還可建立C2B(游客個(gè)性化定制，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤(pán))、C2C(游客發(fā)起招募愛(ài)好者自行組團(tuán))等模式來(lái)開(kāi)展旅游市場(chǎng)。
論文摘要文章根據(jù)讀者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,分析了高校圖書(shū)館讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)需求情況,并針對(duì)讀者需求提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館工作的對(duì)策。
圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心也是網(wǎng)上的重要資源之一。自中國(guó)教育與科研網(wǎng)(CERNET)開(kāi)通以來(lái),我國(guó)高校圖書(shū)館在計(jì)算機(jī)集成管理應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)等方面有了顯著的發(fā)展。南昌大學(xué)圖書(shū)館近兩年投入近400萬(wàn)元用于集成管理系統(tǒng)的升級(jí)更新、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)與配套設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),投入使用后圖書(shū)館通過(guò)校園網(wǎng)與CRENET連接,并成為CALIS(中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系)成員館之一,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息管理與服務(wù)。圖書(shū)館建設(shè)有了較大發(fā)展,讀者對(duì)圖書(shū)館工作是如何看待的,為此我們組織了一次《南昌大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)工作調(diào)查》,目的是了解讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的看法、意見(jiàn)和建議,為提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和管理水平,以及為今后圖書(shū)館建設(shè)提供依據(jù)。
本次調(diào)查采取發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表,共調(diào)查了611人,其中教師、研究生78人,本科生533人。調(diào)查對(duì)象主要以本科生為主。調(diào)查表共設(shè)計(jì)15項(xiàng),主要了解讀者利用館藏文獻(xiàn)、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源情況,也調(diào)查了解讀者對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議。調(diào)查結(jié)果表明:
1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識(shí)信息的主要來(lái)源還是書(shū)籍、報(bào)刊
當(dāng)問(wèn)到你去圖書(shū)館目的是什么?(多選)排序比較表明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識(shí)信息的主要來(lái)源還是書(shū)籍、報(bào)刊。
2不同層次讀者對(duì)書(shū)刊有不同的需求
當(dāng)問(wèn)到你去圖書(shū)館借閱什么書(shū)刊(多選)時(shí),回答如下:
從表2可以看出高校圖書(shū)館讀者的文獻(xiàn)需求以專業(yè)書(shū)刊為主,其它相關(guān)專業(yè)書(shū)刊為輔,娛樂(lè)書(shū)刊是熱門(mén)暢銷書(shū)刊。從表2還可以看出,不同層次讀者對(duì)書(shū)刊的需求不同,教師、研究生主要是利用專業(yè)書(shū)刊,輔以其他相關(guān)學(xué)科書(shū)刊進(jìn)行教學(xué)科研工作。本科生利用其他專業(yè)書(shū)占31%,說(shuō)明本科生在學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)也在廣泛吸取其他相關(guān)專業(yè)知識(shí)。再則,近年來(lái)學(xué)生為了適應(yīng)人才市場(chǎng)的需求,很多學(xué)生都選修了第二專業(yè),選修課的內(nèi)容增多,對(duì)其他專業(yè)書(shū)刊的需求也就提高了。
3因經(jīng)費(fèi)投入不足,圖書(shū)館館藏書(shū)刊不能滿足讀者需求
圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心,難以吸引讀者,讀者對(duì)圖書(shū)館依賴程度降低。當(dāng)問(wèn)到圖書(shū)館館藏書(shū)刊能否滿足您的專業(yè)(工作)需要時(shí),62.4%的讀者認(rèn)為圖書(shū)不能滿足專業(yè)需要,33%的讀者認(rèn)為圖書(shū)基本能滿足專業(yè)需要,14%認(rèn)為能夠滿足需要;44.4%的讀者認(rèn)為期刊不能滿足專業(yè)需要,44.6%認(rèn)為基本能滿足,7.2%認(rèn)為能滿足需要。讀者回答其原因是圖書(shū)太舊,新書(shū)太少,期刊品種不足。讀者利用圖書(shū)館的情況對(duì)圖書(shū)館依賴程度怎樣。當(dāng)問(wèn)到您這個(gè)學(xué)期去過(guò)圖書(shū)館嗎?回答如下:
從表3可以看到,經(jīng)常去圖書(shū)館的讀者并不多,有的同學(xué)說(shuō):圖書(shū)館書(shū)太舊,借不到想要借的書(shū),很難養(yǎng)成去圖書(shū)館的習(xí)慣。可見(jiàn)讀者對(duì)圖書(shū)館依賴程度在降低。
4多媒體閱覽室利用率很高,電子出版物利用率很低
南昌大學(xué)圖書(shū)館建有兩個(gè)多媒體閱覽室,兩個(gè)電子文獻(xiàn)檢索室,分設(shè)在南北兩區(qū)圖書(shū)館,多媒體閱覽室有120臺(tái)計(jì)算機(jī),電子文獻(xiàn)檢索室有30臺(tái)計(jì)算機(jī)。圖書(shū)館通過(guò)校園網(wǎng)與CERNET連接,多媒體閱覽室提供上網(wǎng)服務(wù)、視頻點(diǎn)播、教學(xué)軟件和多媒體光盤(pán)閱覽。電子文獻(xiàn)檢索室主要提供光盤(pán)檢索,有“中國(guó)學(xué)術(shù)期刊光盤(pán)”、“中國(guó)科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)”、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、人大復(fù)印資料等多種光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)。但多媒體閱覽室門(mén)庭若市,利用率很高,而到電子文獻(xiàn)檢索室的人寥寥無(wú)幾。
使用多媒體閱覽室情況:在調(diào)查人員中本科學(xué)生57.6%使用過(guò)多媒體閱覽室,40.5%未使用過(guò)多媒體閱覽室;教研人員32.8%使用過(guò)多媒體閱覽室,67.2%未使用過(guò)多媒體閱覽室。在讀者中本科生使用多媒體閱覽室的占絕大多數(shù),教研人員中研究生占絕大多數(shù)。
使用電子文獻(xiàn)檢索室情況:在調(diào)查人員中本科學(xué)生13.5%使用過(guò)電子文獻(xiàn)檢索室,教研人員32%使用過(guò)電子文獻(xiàn)檢索室。在回答未使用過(guò)多媒體閱覽室的原因是:網(wǎng)速太慢、讀者人多、內(nèi)容太少、家里有計(jì)算機(jī)上網(wǎng)?；卮鹞词褂眠^(guò)電子文獻(xiàn)檢索室的原因時(shí),很多讀者都說(shuō)不知道有電子文獻(xiàn)檢索室這項(xiàng)服務(wù),一部分人說(shuō)專業(yè)用不上,不會(huì)用。
5部分讀者對(duì)多媒體閱覽室提供的服務(wù)內(nèi)容不了解,多數(shù)讀者認(rèn)為多媒體閱覽室對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)(教學(xué)、研究或工作)作用一般對(duì)于多媒體閱覽室的作用,讀者認(rèn)為:
從調(diào)查結(jié)果看出許多讀者利用多媒體閱覽室主要是網(wǎng)上聊天和發(fā)送電子郵件,特別是本科學(xué)生。表5.其它(自填)項(xiàng)目中,有部分讀者填了利用多媒體閱覽室完成計(jì)算機(jī)課程實(shí)踐,而使用多媒體閱覽室提供的視頻點(diǎn)播、多媒體教學(xué)課件等資料的人極少。所以,讀者對(duì)多媒體閱覽室的評(píng)價(jià)也是基于上述狀況。
對(duì)于多媒體閱覽室今后應(yīng)如何改進(jìn)工作,讀者建議依次為:①提高上網(wǎng)速度(354人),讀者對(duì)網(wǎng)上傳輸速度要求較高;②降低費(fèi)用(232人),學(xué)生認(rèn)為上網(wǎng)價(jià)格較高;③加強(qiáng)用戶指導(dǎo)(225人);④增加計(jì)算機(jī)數(shù)量(175人);⑤其他(自填),有讀者提出多媒體閱覽室在浪費(fèi)資源,很多同學(xué)在網(wǎng)上聊天消磨時(shí)光,高校圖書(shū)館多媒體閱覽室應(yīng)不同于社會(huì)上網(wǎng)吧,希望圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo),讓多媒體閱覽室用于學(xué)習(xí)。
6讀者希望圖書(shū)館提供對(duì)口專業(yè)的信息服務(wù)
主動(dòng)服務(wù),積極宣傳一直是圖書(shū)館工作中的弱點(diǎn)。當(dāng)問(wèn)到您希望圖書(shū)館提供什么信息服務(wù)時(shí)(多選),回答依次為:借閱文獻(xiàn)(292人);參考咨詢(279人);協(xié)助查找文獻(xiàn)(索取原文)(246人);信息調(diào)研(指定題服務(wù)、項(xiàng)目查新、項(xiàng)目背景分析、引文檢索、科研產(chǎn)出能力評(píng)價(jià)、學(xué)術(shù)期刊評(píng)價(jià))(225人);檢索服務(wù)(175人)。
圖書(shū)館客觀上已經(jīng)在為讀者提供上述服務(wù),但宣傳力度不夠,讀者沒(méi)有充分利用這些服務(wù)項(xiàng)目,從讀者調(diào)查結(jié)果可以說(shuō)明這點(diǎn)。讀者回答未利用上述其中一些服務(wù),主要原因是:不知道有這種服務(wù)(387人);沒(méi)有這種服務(wù)(42人);收費(fèi)過(guò)高36人);對(duì)服務(wù)質(zhì)量信不過(guò)(20人);其他(22人)。
7讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作評(píng)價(jià)較低
當(dāng)問(wèn)到您到圖書(shū)館的服務(wù)工作是否滿意時(shí),回答:非常滿意(1人);滿意(91人);一般(365人);不滿意(100人);非常不滿意(36人)。
分析其原因主要是:圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)集成管理后,讀者與工作人員接觸減少,雙方思想溝通的機(jī)會(huì)減少,讀者遇到的問(wèn)題和困難得不到及時(shí)解答,圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量和水平存在不足。再加上圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不足,圖書(shū)資料嚴(yán)重短缺,難以滿足讀者需求。
8網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館今后工作的對(duì)策
本次調(diào)查雖然只局限于一個(gè)館的資料,但調(diào)查結(jié)果和其他的一些同類調(diào)研結(jié)果比較,有許多相似之處,可以說(shuō)是普遍現(xiàn)象。根據(jù)讀者的需求和建議,圖書(shū)館今后應(yīng)采取以下對(duì)策:
8.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)該有明確的定位目標(biāo),明確的辦館思想,要根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)、館藏狀況、服務(wù)對(duì)象、發(fā)展規(guī)模與速度等具體情況,確定文獻(xiàn)收藏的范圍與重點(diǎn),處理好各項(xiàng)建設(shè)的投資比例,不能有攀比思想。以本科教育為主的高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源建設(shè)上應(yīng)以教學(xué)參考文獻(xiàn)建設(shè)為主。
8.2以用戶需求為導(dǎo)向,文獻(xiàn)收藏多元化,服務(wù)手段多樣化。從收藏單一的印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向印刷型文獻(xiàn)、網(wǎng)上文獻(xiàn)和其他電子出版物并存互補(bǔ)的多元化軌道上來(lái)。其中以收藏印刷型文獻(xiàn)為主。從學(xué)科來(lái)講要以專業(yè)書(shū)刊為主,相關(guān)專業(yè)為輔,同時(shí)兼收文化娛樂(lè)性書(shū)刊。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)方式并存。當(dāng)前圖書(shū)館的服務(wù)手段并未被計(jì)算機(jī)所代替,只是在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加了技術(shù)服務(wù)的含量,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求不可能完全在網(wǎng)絡(luò)中得到滿足,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息需求也不是用戶信息需求的全部。
8.3注重文獻(xiàn)投資效益,避免盲目投資和重復(fù)建設(shè),這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,也是信息社會(huì)圖書(shū)館自身發(fā)展的要求。面對(duì)經(jīng)費(fèi)短缺,圖書(shū)資料無(wú)法滿足讀者需求的局面,既要合理配置館藏資源,又要充分利用與網(wǎng)上資源有關(guān)的公共服務(wù)體系,如CALIS資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加有利于文獻(xiàn)資源的共建共享,如清華大學(xué)圖書(shū)館等11家共同購(gòu)建EI鏡像站就是很好的例子。同時(shí)也可以租用一些國(guó)內(nèi)外主要數(shù)據(jù)庫(kù)為讀者服務(wù),彌補(bǔ)館藏資源不足。
8.4在服務(wù)內(nèi)容上,除了繼續(xù)開(kāi)展參考咨詢、定題服務(wù)等外,要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)上資源,投入一定的人力物力對(duì)網(wǎng)上資源辨析、下載、整理加工,營(yíng)建自己獨(dú)特的文獻(xiàn)服務(wù)體系。不僅要能有效地利用網(wǎng)上資源,而且要大力開(kāi)發(fā)網(wǎng)上資源,把自己有特色的文獻(xiàn)資源傳送到網(wǎng)上,以達(dá)到信息資源的共建共享。
8.5積極主動(dòng)、滿腔熱情地為讀者服務(wù),利用各種途徑加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、服務(wù)項(xiàng)目的宣傳,通過(guò)培訓(xùn)和降低費(fèi)用等有效措施提高館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)和電子文獻(xiàn)的利用率。
8.6建設(shè)一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。圖書(shū)館要切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是非常重要的。館員要跟上信息社會(huì)的發(fā)展,不僅要有創(chuàng)新知識(shí)的能力,還應(yīng)具備相當(dāng)?shù)耐庹Z(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)技能。館員要有全心全意為讀者服務(wù)的精神,要主動(dòng)與讀者取得聯(lián)系,了解掌握讀者的信息需求。要能針對(duì)不同的讀者者,采取不同的服務(wù)措施,最大限度地滿足讀者需求。
參考文獻(xiàn)
