發(fā)布時(shí)間：2023-05-24 16:33:51
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的高效溝通的方法與技巧樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
員工的敬業(yè)度直接影響的是企業(yè)的生產(chǎn)力、客戶滿意度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、離職率、工作安全性以及獲利能力。解決敬業(yè)度最有效的方法，來(lái)自企業(yè)中“領(lǐng)導(dǎo)力”的建立與改善。但是大量的調(diào)查報(bào)告不斷地指出領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀很糟糕。根據(jù)《DDI 2011-2012全球領(lǐng)導(dǎo)力展望》調(diào)研報(bào)告，只有38%的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)力水平很高。
領(lǐng)導(dǎo)力互動(dòng)障礙
幾十年前，管理大師德魯克先生在他的著作《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》和《下一個(gè)社會(huì)的管理》中曾預(yù)言，21世紀(jì)管理的貢獻(xiàn)應(yīng)該是提高知識(shí)工作和知識(shí)工作者的生產(chǎn)率。過(guò)去的40多年中，企業(yè)領(lǐng)域最顯著的改變之一就是經(jīng)濟(jì)體從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)型為以無(wú)形資產(chǎn)為主，據(jù)估計(jì)，目前無(wú)形資產(chǎn)占了一個(gè)組織80%以上的價(jià)值，而知識(shí)型員工占到總體員工40%以上。
麥肯錫公司近年來(lái)在研究中發(fā)現(xiàn)，提高其生產(chǎn)力的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能夠識(shí)別并消弭員工在日?；?dòng)時(shí)遇到的障礙。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者花費(fèi)了大量的時(shí)間進(jìn)行互動(dòng)及非正式討論，但結(jié)果卻導(dǎo)致員工將大量時(shí)間浪費(fèi)在冗長(zhǎng)無(wú)效的會(huì)議上，更有人因?yàn)橛懻摰膬?nèi)容和方式感到受挫。如果企業(yè)或組織能夠計(jì)算出低效溝通產(chǎn)生的資源浪費(fèi)，就會(huì)得出結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者與組織應(yīng)優(yōu)先改善工作互動(dòng)的質(zhì)量。
經(jīng)驗(yàn)和研究顯示，大多數(shù)商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要原因不是缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)或技術(shù)能力，而是缺乏互動(dòng)和溝通技巧。員工離職的最重要原因是與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不佳。甚至一些首席執(zhí)行官失敗的部分原因也是缺乏基本的互動(dòng)技巧（比如，惠普公司的保羅·伊利、花旗集團(tuán)的約翰·哈文斯、家得寶公司的鮑勃·納德里、舒潔紙業(yè)公司的艾爾·鄧?yán)眨?/p>
每天的工作中，我們需要不斷地與他人進(jìn)行互動(dòng)。不管互動(dòng)的方式是面對(duì)面、打電話、還是通過(guò)電郵與文字，我們的溝通方式總會(huì)產(chǎn)生或好或壞的影響。DDI通過(guò)四十多年的研究實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都需要掌握一組核心技能，才能高效地與他人建立關(guān)系并完成工作。這些行為被稱為：互動(dòng)精要。有效管理互動(dòng)的能力是成功領(lǐng)導(dǎo)力的核心。
常見(jiàn)的互動(dòng)陷阱
以下是一些常見(jiàn)的互動(dòng)過(guò)程中的錯(cuò)誤行為。
1.跳過(guò)過(guò)程直接得出結(jié)論
領(lǐng)導(dǎo)者總會(huì)因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)或解決問(wèn)題而被獎(jiǎng)勵(lì)升職，以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考核讓領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣驟下判斷、提出解決方案。從而在他們沒(méi)能了解事情背景的情況下，錯(cuò)失了讓他人共同參與的機(jī)會(huì)。
2.盲目堅(jiān)持自己的方式
隨著時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展出一套自己喜歡的互動(dòng)風(fēng)格和方法進(jìn)行溝通互動(dòng)。他們并沒(méi)有意識(shí)到這種溝通方式僅在特定的環(huán)境對(duì)特定對(duì)象產(chǎn)生作用。
3.缺乏技能處理棘手問(wèn)題
許多領(lǐng)導(dǎo)者努力解決棘手問(wèn)題，尤其是績(jī)效問(wèn)題。但他們?nèi)鄙偌寄芎投匆?jiàn)化解棘手情況或者處理敏感問(wèn)題。最終，問(wèn)題懸而未決，甚至?xí)l(fā)更大壓力及更嚴(yán)重的問(wèn)題。
4.不能持續(xù)運(yùn)用互動(dòng)技能
領(lǐng)導(dǎo)者們面對(duì)不同的環(huán)境通常會(huì)采用不同的處理方法，選擇性地運(yùn)用互動(dòng)技能，這種前后不一致會(huì)給員工帶來(lái)困惑并讓他們感到領(lǐng)導(dǎo)者的低效能。
5. 靠邏輯與理性產(chǎn)生影響
逐級(jí)匯報(bào)使領(lǐng)導(dǎo)者愈來(lái)愈依靠個(gè)人影響力而非職權(quán)來(lái)影響他人，往往過(guò)度依賴邏輯和理性來(lái)處理爭(zhēng)論或觀點(diǎn)，而其實(shí)更“柔和”的方式可以幫助其建立穩(wěn)固的人際網(wǎng)絡(luò)，并打動(dòng)有特別需求的利益相關(guān)對(duì)象。
6. 變革時(shí)忘記鼓勵(lì)他人參與
領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和流程方面的改進(jìn)機(jī)會(huì)，但很難調(diào)動(dòng)他人參與變革流程。過(guò)度簡(jiǎn)化了變革所引發(fā)的問(wèn)題，不能事先鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員及同事提供想法，忽略變革對(duì)他人的影響。
7. 輔導(dǎo)時(shí)只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林
領(lǐng)導(dǎo)者常常糾結(jié)于如何即時(shí)地為下屬提供適時(shí)輔導(dǎo)。他們對(duì)下屬的發(fā)展方向總結(jié)經(jīng)常只是停留在表面上的，通常會(huì)使員工們錯(cuò)失了解自身不足的機(jī)會(huì)。
領(lǐng)導(dǎo)力互動(dòng)精要
如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠具備并運(yùn)用相關(guān)技能進(jìn)行有效的互動(dòng)溝通，不但能避免任何損壞關(guān)系的危機(jī)，并能掌握每個(gè)時(shí)機(jī)有效建立互信的關(guān)系。DDI將相關(guān)的技能稱之為互動(dòng)精要，因?yàn)樗鼈兪菐椭I(lǐng)導(dǎo)者更有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的基本行為，可以保證員工的個(gè)人需求得到滿足，并感覺(jué)受到重視、尊重和理解。另外，這些技能對(duì)員工完成工作的敬業(yè)度、動(dòng)力、工作效率具有重要的影響。具體的互動(dòng)精要包括五個(gè)原則：
·維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
·仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)
·尋求幫助，鼓勵(lì)參與
·分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
·給與支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
這些技能可能聽(tīng)起來(lái)很平常，但是DDI的研究表明領(lǐng)導(dǎo)者缺乏的正是這些技能。好消息是這些技能是可以后天培養(yǎng)出來(lái)的。經(jīng)過(guò)正確的培訓(xùn)、練習(xí)和持續(xù)應(yīng)用，任何領(lǐng)導(dǎo)者都可以獲得這些技能，并且能夠熟練地展開(kāi)改進(jìn)關(guān)系、調(diào)動(dòng)積極性的有效互動(dòng)和會(huì)議。
1.維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
自尊是馬斯洛需求層次中第二高的需求。與他人的各種互動(dòng)可以影響個(gè)人的自尊。據(jù)報(bào)告，高自尊的結(jié)果包括高水平的職業(yè)和工作滿意度、改善的動(dòng)力和敬業(yè)度、優(yōu)質(zhì)工作、更好的人際和專業(yè)關(guān)系，以及工作場(chǎng)所創(chuàng)新增加。維護(hù)或加強(qiáng)他人自尊的個(gè)人工作效率高、團(tuán)隊(duì)溝通更佳，工作壓力更小。其下屬的工作滿意度和績(jī)效更高，且更加忠誠(chéng)，人際信任也更強(qiáng)。
2.仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)
同理心是一項(xiàng)重要的技能，即“認(rèn)識(shí)或者體會(huì)到他人的感受、思想或態(tài)度”。具有同理心的人更愿意使用時(shí)間和資源幫助他人，促使他人認(rèn)可自我能力與價(jià)值，避免出現(xiàn)損害他人信任的行為。對(duì)員工展示出同理心的領(lǐng)導(dǎo)者被視為優(yōu)秀的輔導(dǎo)者，而相信領(lǐng)導(dǎo)者具有同理心的員工更愿意積極工作，感受到的疲勞、壓力和焦慮較小。
3.尋求幫助，鼓勵(lì)參與
每個(gè)人都希望自己能夠積極參與，希望自己的意見(jiàn)和想法受到重視。在工作場(chǎng)所中領(lǐng)導(dǎo)者和員工都希望獲得他人的支持。一個(gè)高度參與的工作環(huán)境在20世紀(jì)70年代成為趨勢(shì)，之后便成為高效組織的規(guī)范。
如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)造積極參與的工作環(huán)境，則會(huì)被視為具有較高效的領(lǐng)導(dǎo)力。在積極參與的工作環(huán)境中，員工感覺(jué)他們擁有更多的多樣性、自主性和價(jià)值影響力，對(duì)他們的工作有更高的影響力。員工的工作滿意度、對(duì)管理人員的信任程度以及自信心都會(huì)增加。
4.分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
在工作場(chǎng)所，分享觀點(diǎn)、感受與決策背后的原委能夠營(yíng)造出信任的環(huán)境。如果領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員能夠敞開(kāi)心扉，會(huì)鼓舞其他人（部屬與同事）也這樣做，這將會(huì)有助于塑造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高所有人員的工作效率。銷售和營(yíng)銷專家尼爾·雷克漢姆的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者如果希望建立信任關(guān)究，員工必須信任領(lǐng)導(dǎo)者的能力，信任程度影響到總體的企業(yè)和工作組的效率，員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的滿意度，以及總體創(chuàng)新水平。
5.給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（樹(shù)立主人翁意識(shí)）
給予支持是管理者或團(tuán)隊(duì)成員的重要角色。當(dāng)今的工作場(chǎng)所互相關(guān)聯(lián)，這意味著很難有一項(xiàng)工作可以獨(dú)立完成，無(wú)需他人幫助，給與支持、鼓勵(lì)承擔(dān)就顯得非常重要，能夠幫助個(gè)人在各自的角色中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展。研究結(jié)果顯示，授權(quán)和鼓勵(lì)員工在心理上對(duì)工作產(chǎn)生主人翁意識(shí)會(huì)給個(gè)人和組織帶來(lái)多重益處。增加授權(quán)給組織帶來(lái)的益處包括工作效率，產(chǎn)品質(zhì)量，客戶服務(wù)，員工滿意度，團(tuán)隊(duì)績(jī)效得到改善；市場(chǎng)份額與客戶滿意度得到提高；以及生產(chǎn)成本降低。
在每日的工作互動(dòng)中，這些守則有助于提供結(jié)構(gòu)與步驟，通過(guò)最大化交談效果來(lái)影響他人，解決問(wèn)題或作出更好的決定。通過(guò)使用這些守則，領(lǐng)導(dǎo)者和員工能夠通過(guò)他人更加高效地完成工作。
互動(dòng)精要的流程準(zhǔn)則
在當(dāng)前繁忙、績(jī)效驅(qū)動(dòng)的工作場(chǎng)所中，與他人的互動(dòng)必須取得成效。每個(gè)守則代表討論流程中的一個(gè)重要的邏輯步驟。綜合這些步驟可以提供一條路線圖，引導(dǎo)高效的討論。除此之外，還需要額外的流程技巧確保所有人理解討論內(nèi)容，并推動(dòng)談話繼續(xù)進(jìn)行。這些流程技巧將確保他人理解一致與提出流程建議。
DDI在觀察評(píng)鑒和培訓(xùn)情境中的上萬(wàn)次互動(dòng)顯示，該流程可用于解決沖突、討論重大變化、設(shè)置期待、授權(quán)重要責(zé)任，或者進(jìn)行討論（在討論中澄清情況、發(fā)展想法，并就行動(dòng)達(dá)成一致意見(jiàn)）?；?dòng)精要的流程準(zhǔn)則包括五個(gè)過(guò)程，能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者確?；?dòng)達(dá)到他們預(yù)期的效果。
1.開(kāi)啟討論
> 在互動(dòng)開(kāi)始時(shí)，說(shuō)明你希望討論什么，以及為什么如此重要。
>如果你開(kāi)啟討論，介紹討論目的及重要性。
如果其他人開(kāi)啟討論，而且沒(méi)有介紹討論目的和重要性，你可以：
> 詢問(wèn)討論內(nèi)容與重要性。
> 說(shuō)明你的理解，并確認(rèn)是否正確。
2.澄清問(wèn)題
> 在開(kāi)始討論想法或解決方案之前，確保所有人都理解細(xì)節(jié)。
> 向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進(jìn)討論的事實(shí)、數(shù)據(jù)或信息。
3.發(fā)展方案
> 發(fā)現(xiàn)想法，實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)。
> 主動(dòng)尋求所有成員的參與。
> 在聽(tīng)取其他人的想法后，分享你自己的想法。
> 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，運(yùn)用意見(jiàn)生成和評(píng)估技巧。
> 幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。
4.達(dá)成一致
> 一旦獲得好的想法和備選列表，讓每個(gè)人參與到選擇要付諸行動(dòng)的想法中。
> 具體描述任務(wù)內(nèi)容，執(zhí)行人以及完成時(shí)間。
> 如果你有另一個(gè)問(wèn)題需要討論，返回到澄清問(wèn)題步驟。否則如果沒(méi)有其他問(wèn)題，進(jìn)入總結(jié)討論步驟。對(duì)每個(gè)問(wèn)題都要重復(fù)這一步驟。
5.總結(jié)討論
> 確保所有人理解發(fā)生的事情，重述討論要點(diǎn)以及達(dá)成一致的行動(dòng)。
> 最后檢查確保所有人對(duì)跟進(jìn)達(dá)成一致的行動(dòng)具有信心。
在此過(guò)程中，需要注意一些流程技巧：
1.確保理解一致 確認(rèn)所有人對(duì)于討論內(nèi)容具有相同的理解。確保理解一致的最有效方法是將信息總結(jié)為問(wèn)題，然后要求獲得確認(rèn)或改正。例如，你可以說(shuō)“那么你所說(shuō)的是（寫(xiě)入例子），是這樣么？”
這一次，我們從世界各地651個(gè)企業(yè)（其中57%來(lái)自亞太地區(qū)，18%來(lái)自歐洲，20%來(lái)自北美地區(qū)，剩余5%來(lái)自拉丁美洲）收集了數(shù)據(jù)并做了研究與分析，這也是我們連續(xù)10年來(lái)的第六屆調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：通過(guò)對(duì)企業(yè)文化與行為的深入了解，溝通和變革行為管理最佳的企業(yè)，其績(jī)效表現(xiàn)可能顯著超越同業(yè)3.5倍（圖1）。
那么，怎樣才能建立有效的溝通與變革管理呢？
十年前，我們第一次進(jìn)行“溝通與變革管理”投資回報(bào)率調(diào)研時(shí)，建議組織專注于三個(gè)層次――組織基礎(chǔ)、組織戰(zhàn)略和組織行為――從而創(chuàng)建有效的溝通與變革管理項(xiàng)目，推動(dòng)企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
到今天來(lái)看，區(qū)分企業(yè)是否成功的關(guān)鍵要素聚焦于四個(gè)主要方面，它們構(gòu)成了 2003年報(bào)告中建議的“組織基礎(chǔ)”。如果應(yīng)用得當(dāng)，這四個(gè)方面可以催生組織期望的文化，增進(jìn)溝通與變革項(xiàng)目的有效性，促進(jìn)組織所需要的員工行為，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略（圖2）。
根本：理解文化與行為
有效的溝通與變革管理的目的是促進(jìn)員工的積極行為，但如果沒(méi)有企業(yè)文化和行為意識(shí)作為基礎(chǔ)，企業(yè)成功的幾率則可能會(huì)降低。
如果不能激勵(lì)企業(yè)員工共同參與、積極響應(yīng)，即使是最杰出的商業(yè)戰(zhàn)略也可能會(huì)失敗。企業(yè)如果提出創(chuàng)新的戰(zhàn)略主張，那么就需要全體員工積極進(jìn)行創(chuàng)新性思考，彼此分享創(chuàng)新的觀點(diǎn)。最成功的企業(yè)會(huì)積極打造與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的組織文化。通常的做法包括：明確需要哪些員工群體及哪些文化要素來(lái)支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分類，明確什么可以激勵(lì)不同組群?jiǎn)T工的行為，使其能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；根據(jù)上述信息，基于人才生命周期為每個(gè)關(guān)鍵員工群體制定雇傭條件和獎(jiǎng)酬激勵(lì)。
基礎(chǔ)：構(gòu)建有吸引力的員工價(jià)值主張，并付諸實(shí)踐
員工價(jià)值主張 （EVP） 即“雇傭協(xié)議”，包含了組織中員工體驗(yàn)的方方面面――既包括員工所得利益（工作經(jīng)驗(yàn)、機(jī)遇與獎(jiǎng)酬），也包括組織所期望的員工回報(bào)（員工的核心能力、積極努力、自我提升、價(jià)值觀與行為）。
高效企業(yè)在以下三個(gè)方面有卓越的表現(xiàn)：
高效企業(yè)借鑒對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的劃分方法，根據(jù)員工的技能或發(fā)揮的角色，以及員工不同的個(gè)人特點(diǎn)和社會(huì)定位，將員工分為不同的群體。相較于低效企業(yè)，高效企業(yè)會(huì)有兩倍的可能性來(lái)花時(shí)間了解什么能激發(fā)不同群體員工的積極性。
最高效的企業(yè)會(huì)創(chuàng)建差異化的員工價(jià)值主張，以培育組織所需的文化與行為，來(lái)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。最高效的企業(yè)有多于三倍的可能性去關(guān)注驅(qū)動(dòng)企業(yè)成功的行為，而不是主要關(guān)注項(xiàng)目成本。
在最高效的組織中管理人員的有效性在履行員工價(jià)值主張方面表現(xiàn)十分突出。這些管理人員不僅會(huì)向員工說(shuō)明“雇傭條件”，而且會(huì)兌現(xiàn)承諾（圖3）。擁有正式 EVP且鼓勵(lì)管理人員充分利用 EVP的企業(yè)，會(huì)對(duì)實(shí)施 EVP的管理人員給予更多的關(guān)注。
戰(zhàn)略：發(fā)動(dòng)管理人員進(jìn)行有效的變革管理
大多數(shù)企業(yè)變革項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，僅 55%的變革項(xiàng)目在初始階段取得成功，而僅四分之一的變革項(xiàng)目取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。
管理人員可成為成功變革的催化劑――前提是讓管理人員做好變革的準(zhǔn)備，并對(duì)其在企業(yè)變革中的作用實(shí)施問(wèn)責(zé)。幾乎所有的企業(yè)都會(huì)對(duì)管理人員進(jìn)行技巧培訓(xùn)，但僅有四分之一的企業(yè)認(rèn)為這些培訓(xùn)真正起到作用。最好的企業(yè)都會(huì)加大對(duì)管理人員培訓(xùn)的投入，使他們?cè)谧兏飼r(shí)期給予員工更有力的支持和幫助，傾聽(tīng)員工訴求并給予堅(jiān)定有力的反饋（圖4）。
行為：打造企業(yè)社區(qū)文化，促進(jìn)信息分享
過(guò)去，企業(yè)側(cè)重于維持層級(jí)式的工作關(guān)系，并在員工工作與客戶反饋之間確立清晰的鏈接?，F(xiàn)在，熱衷于新技術(shù)的員工，則正在線上與線下建立一種更為輕松、協(xié)作的工作關(guān)系。表現(xiàn)最好的企業(yè)，則正在打造企業(yè)社區(qū)――培養(yǎng)各層級(jí)的員工與企業(yè)的共生觀念。
以下這些方面，讓成功打造企業(yè)社區(qū)文化的企業(yè)脫穎而出：
近年來(lái)精神疾病的患者數(shù)在我國(guó)有增長(zhǎng)趨勢(shì)，精神衛(wèi)生領(lǐng)域越來(lái)越多地受到全社會(huì)和醫(yī)療衛(wèi)生工作者的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯?醫(yī)學(xué)-心理的全新模式。護(hù)理的宗旨要求我們做到以患者為中心，實(shí)施人性化服務(wù)。隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，如果護(hù)患溝通不當(dāng)，容易產(chǎn)生護(hù)理糾紛。因此，在護(hù)理工作中，新入院似的護(hù)患溝通就對(duì)以后住院過(guò)程中的工作打下了良好的基礎(chǔ)，有效的溝通是增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任。筆者在工作實(shí)踐和文獻(xiàn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上現(xiàn)報(bào)告如下。
1 護(hù)患溝通的定義
護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過(guò)程。其所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。
2 新入院患者的臨床表現(xiàn)
精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因?yàn)檫@樣就忽視了護(hù)患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時(shí)應(yīng)該更為小心，因?yàn)榇藭r(shí)一個(gè)小小的甚至是平時(shí)習(xí)以為常的動(dòng)作或語(yǔ)言都會(huì)引起患者情緒上很大的波動(dòng)，給今后的治療 和護(hù)理帶來(lái)相當(dāng)?shù)呢?fù)面 影響 。
3 對(duì)新入院患者的護(hù)理溝通技巧
3.1積極、主動(dòng)、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問(wèn)題，向患者做自我介紹、管床醫(yī)生護(hù)士、住院制度、病房環(huán)境和其他相關(guān)項(xiàng)目，在對(duì)患者的病情解釋時(shí)，做到恰如其分，既不過(guò)于夸大病情，亦不輕描淡寫(xiě)，讓患者和家屬認(rèn)識(shí)到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態(tài)去看待即將開(kāi)始的治療程序。盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個(gè)人隱私。向患者或家屬說(shuō)明保密原則，讓患者安心入院。
3.2在溝通中應(yīng)積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式，告知患者情況，以及病房的環(huán)境、規(guī)章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對(duì)病房的陌生、恐懼感。進(jìn)行精神衛(wèi)生知識(shí)宣傳，特別是對(duì)殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復(fù)訓(xùn)練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實(shí)際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對(duì)治療方法及效果、檢查知識(shí)等應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出介紹，過(guò)于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔(dān)憂，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細(xì)介紹。對(duì)于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險(xiǎn)的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。
3.3不斷提高護(hù)理人員素質(zhì)是護(hù)患溝通技巧實(shí)施的必備條件：護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)，在護(hù)理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。端莊的氣質(zhì)，親切穩(wěn)重的儀表，優(yōu)雅大方的體態(tài)及熟練的技術(shù)操作，都會(huì)在患者的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他們不安的心情得到安慰。
關(guān)鍵詞：初中語(yǔ)文;師生關(guān)系;課堂實(shí)踐
擁有客觀合理的思維判斷力，掌握有效高級(jí)的信息內(nèi)容，了解時(shí)展動(dòng)態(tài)，落實(shí)學(xué)習(xí)能力和技巧，這些技能正是現(xiàn)代社會(huì)內(nèi)部學(xué)校教學(xué)實(shí)踐和踐行需要真正落實(shí)的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代新課程標(biāo)準(zhǔn)改革的組成部分，學(xué)生在參與小學(xué)學(xué)習(xí)后，自身學(xué)習(xí)技能和思維能力得到相應(yīng)的提升和發(fā)展，普通中學(xué)作為實(shí)現(xiàn)學(xué)生自身全面學(xué)習(xí)和思維技能有效提升的階段，需要教師參與實(shí)踐，運(yùn)用有效的教學(xué)技巧做到高效參與和實(shí)踐。初中內(nèi)部涉及教學(xué)內(nèi)容教學(xué)，在教學(xué)信息中也有一定程度上的提升和加深，才能真正符合對(duì)學(xué)生高效培育的要求。初中語(yǔ)文通過(guò)文字呈現(xiàn)的閱讀、寫(xiě)作、應(yīng)用和思考，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)和深入了解的過(guò)程中得到學(xué)習(xí)內(nèi)容的積累和學(xué)習(xí)能力的進(jìn)步，因此，在初中語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐課堂參與過(guò)程中，教師需要不斷完善和更新教學(xué)方法和技巧，保證課堂教學(xué)的真正高效化。
一、不斷維持學(xué)生和教師內(nèi)部良好關(guān)系，為提高教學(xué)課堂有效性打下良好的基礎(chǔ)
關(guān)系融洽對(duì)于師生雙方來(lái)說(shuō)，無(wú)論是溝通還是談?wù)摰刃袨槎伎梢皂樌?、高效地進(jìn)行，落實(shí)到初中語(yǔ)文課堂實(shí)踐中也是如此。在語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐課堂上，要想真正保證學(xué)生有效地參與和學(xué)習(xí)，保證學(xué)生高效汲取和掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，教師需要做好與學(xué)生良好相處的工作，做學(xué)生真正的朋友和親人，使學(xué)生感覺(jué)到親和，在許多學(xué)校內(nèi)部教學(xué)實(shí)踐中，許多教師依舊遵循師生高低、尊卑之分，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中感到壓力，這樣長(zhǎng)久下來(lái)，確實(shí)在一定程度上提高了學(xué)生參與的數(shù)量和時(shí)間，但在一定程度上會(huì)讓學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生厭倦和壓力，不能真正有效地參與到學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，因此，在初中語(yǔ)文實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，注重與學(xué)生的交流和溝通，加強(qiáng)與學(xué)生之間的相互親近感，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代教育教學(xué)在初中語(yǔ)文實(shí)踐教學(xué)中的真正有效性。
例如：在課間或課上討論的空閑時(shí)間里，放下教師固有的形象和尊嚴(yán)，與學(xué)生促膝而談，和學(xué)生相互之間談?wù)摵徒涣鳟?dāng)下學(xué)生感興趣的內(nèi)容和相關(guān)時(shí)事等等，不斷參與傾聽(tīng)學(xué)生心靈的聲音，讓學(xué)生和教師在真正參與課堂實(shí)踐中無(wú)障礙，保證學(xué)生在參與學(xué)習(xí)的過(guò)程中保持輕松、活躍的參與狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生與教師的良好相處和幫助，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)文教學(xué)有效性的落實(shí)。
二、添加生活內(nèi)部實(shí)例，保證課堂教學(xué)有效性
學(xué)習(xí)內(nèi)容需要真正落實(shí)到生活實(shí)踐中才能真正發(fā)揮自身的作用和有效意義，在初中語(yǔ)文課堂教學(xué)實(shí)踐中，教師可以通過(guò)對(duì)教學(xué)內(nèi)容的分析和呈現(xiàn)，引入來(lái)自于生活內(nèi)部的實(shí)例和信息，讓學(xué)生在初中語(yǔ)文學(xué)習(xí)課堂上真正通過(guò)實(shí)例和相關(guān)信息得到學(xué)習(xí)內(nèi)容的深入理解和掌握，保證教學(xué)有效性。初中語(yǔ)文設(shè)置內(nèi)容全面，無(wú)論是語(yǔ)言內(nèi)容的分析、閱讀技巧的應(yīng)用和理解，還是相關(guān)寫(xiě)作內(nèi)容的實(shí)踐和參與，許多內(nèi)容都是真正來(lái)源于生活內(nèi)容，真正落實(shí)到生活內(nèi)容中，將生活實(shí)例和信息有效應(yīng)用到語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐中，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代語(yǔ)文教學(xué)參與和實(shí)踐的有效性。
例如：在初中語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐中，教師可以讓學(xué)生搜集相關(guān)的敬語(yǔ)、廣告詞、啟示、啟事和寫(xiě)作等內(nèi)容，讓學(xué)生從生活中得到學(xué)習(xí)內(nèi)容和信息來(lái)源，讓學(xué)生真正明確學(xué)習(xí)目的，使學(xué)生能夠在生活實(shí)踐中真正得到學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代語(yǔ)文教學(xué)與生活實(shí)踐有效結(jié)合，保證課堂教學(xué)實(shí)踐的高效落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的有效性。
三、注重課堂實(shí)踐和參與練習(xí)，有效落實(shí)課堂實(shí)踐教育
動(dòng)手實(shí)踐是培養(yǎng)、提高和鞏固自身技能的有效方法，在初中語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐參與過(guò)程中，教師要想真正有效地保證課堂有效性，需要教師不斷鼓勵(lì)學(xué)生真正參與到動(dòng)手實(shí)踐過(guò)程中，現(xiàn)代初中學(xué)生是一群有思想、有主見(jiàn)、自我意識(shí)強(qiáng)的孩子，學(xué)生對(duì)于社會(huì)和生活中存在的問(wèn)題和現(xiàn)象也能有效作出回應(yīng)和解決方案，這是現(xiàn)代學(xué)生自身?yè)碛械墓餐?，注重課堂實(shí)踐和參與練習(xí)，真正落實(shí)課堂高效教學(xué)，在真正參與學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中真正通過(guò)動(dòng)手和實(shí)踐得到學(xué)習(xí)內(nèi)容的有效了解和掌握，通過(guò)自身動(dòng)手參與實(shí)踐和相關(guān)的課堂討論，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)課堂上真正受益，實(shí)現(xiàn)初中語(yǔ)文教學(xué)的有效性。
綜上所述，初中語(yǔ)文教學(xué)旨在培養(yǎng)學(xué)生有思想、有素養(yǎng)的技能和素養(yǎng)，落實(shí)到現(xiàn)代學(xué)校真正實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，需要教師不斷完善和更新相關(guān)的教學(xué)技巧，通過(guò)現(xiàn)代學(xué)校教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)手段和方法的真正更新、完善以及有效提升，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生自身的有效性教學(xué)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的高效培育。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】 眼科； 門(mén)診； 溝通； 咨詢技巧
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.045
近年來(lái)，隨著人們健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，就診觀念和就診要求也發(fā)生了很大的變化。眼科門(mén)診長(zhǎng)期存在患者多、家屬多、檢查和治療項(xiàng)目多、門(mén)診醫(yī)生少等問(wèn)題[1]。因此，要求護(hù)士必須具備眼科常見(jiàn)疾病的基本知識(shí)，掌握高超的?？谱o(hù)理操作技術(shù)，同時(shí)還要具備良好的溝通咨詢技巧，提高護(hù)理質(zhì)量，增加患者滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
1 提高自身素質(zhì)
1.1 注重第一印象 門(mén)診是醫(yī)院的重要窗口之一，門(mén)診護(hù)士的工作表現(xiàn)直接關(guān)系到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。良好的第一印象能使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)獲得患者的好感和信任，護(hù)士應(yīng)禮貌待人，衣著保持大方、得體，態(tài)度溫和和藹、誠(chéng)摯，談吐文雅，樹(shù)立“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念。掌握交流技巧，增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)患者，貼心服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，以熱情飽滿的狀態(tài)迎接每一位患者。
1.2 加強(qiáng)?？谱o(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 眼科門(mén)診患者多、檢查多、治療項(xiàng)目多，幾乎所有專科檢查都集中在門(mén)診，這就要求護(hù)理人員必須全面了解?？聘鞣N疾病及治療護(hù)理要點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的更新，提高技術(shù)質(zhì)量，潛心鉆研，拓展自己的知識(shí)面。做好診室準(zhǔn)備工作，維持好就診秩序，診室內(nèi)保持安靜。及時(shí)正確分診、預(yù)診和開(kāi)展健康教育，充分利用患者候診時(shí)間，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言、靈活多變的形式對(duì)患者進(jìn)行健康教育。
2 針對(duì)不同患者的語(yǔ)言溝通及護(hù)理
2.1 初診者的語(yǔ)言溝通及護(hù)理 面對(duì)陌生的就診環(huán)境感到困惑、茫然，迫切希望護(hù)理人員能給予引導(dǎo)。門(mén)診的患者多、就醫(yī)心切，常會(huì)出現(xiàn)不必要的爭(zhēng)吵。門(mén)診護(hù)士要富有同情心，視患者如親人，理解和體諒疾病給患者帶來(lái)的煩惱和困難，及時(shí)掌握患者的心理和需要，及時(shí)耐心地給予幫助。主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán)境和就診流程，耐心解答他們的問(wèn)題，合理規(guī)范地疏導(dǎo)管理，避免和減少患者就醫(yī)時(shí)的緊張和候診時(shí)的擁擠，縮短等候時(shí)間，使門(mén)診工作流暢、高效。共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、整潔、有序的就診環(huán)境。
2.2 急診患者的語(yǔ)言溝通及護(hù)理 眼科急診多以眼外傷多見(jiàn)，患者缺乏心理準(zhǔn)備，對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生恐懼不安心理，門(mén)診護(hù)士應(yīng)掌握輕、重、緩、急的原則，協(xié)助患者提前就診，配合醫(yī)生積極治療[2]。接待患者時(shí)態(tài)度和藹、熱情、耐心，動(dòng)作要迅速，操作要熟練，做好思想工作，消除患者對(duì)疾病的顧慮，取得患者的配合。同時(shí)以坦誠(chéng)的態(tài)度做好其他候診患者的心理疏導(dǎo)，爭(zhēng)取最大的理解和支持。
2.3 老年患者的語(yǔ)言溝通及護(hù)理 隨著年齡的增加，器官功能的減退，老年患者多表現(xiàn)出固執(zhí)、多疑、行為緩慢、愛(ài)嘮叨、焦慮等。護(hù)士應(yīng)耐心傾聽(tīng)他們的主訴，不要輕易打斷他們的談話，或表現(xiàn)出不耐煩的情緒。對(duì)老年患者要滿懷愛(ài)心、耐心和誠(chéng)心。根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼，尊重他們的人格和權(quán)利。交談時(shí)注意語(yǔ)言藝術(shù)和溝通技巧，言談舉止要適度，面帶微笑，語(yǔ)言要和氣，吐詞要清楚，用真誠(chéng)的行為和細(xì)致周到的服務(wù)換取他們的信任，激發(fā)其積極情緒。
2.4 兒童患者的語(yǔ)言溝通及護(hù)理 孩子是現(xiàn)代家庭的主體，一旦就診則全家出動(dòng)，上至父母，下至親朋，醫(yī)護(hù)人員需要對(duì)每位家屬提出的問(wèn)題做出解答，稍有疏漏，就會(huì)引起不滿。醫(yī)護(hù)人員熟練使用語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通[3]，接待患兒時(shí)面帶微笑，身姿端正，聲調(diào)平緩，眼神要流露出親切和關(guān)注，多使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，取得患兒的信任，主動(dòng)配合各項(xiàng)操作。對(duì)不同的交談對(duì)象采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式。
2.5 門(mén)診手術(shù)患者的語(yǔ)言溝通及護(hù)理 對(duì)門(mén)診手術(shù)患者須進(jìn)行手術(shù)前的健康教育，仔細(xì)閱讀病歷，了解病情，耐心細(xì)致地向患者解釋各種疑問(wèn)，講解手術(shù)的必要性和安全性，詳細(xì)介紹該項(xiàng)手術(shù)的名稱、麻醉方式、手術(shù)目的、過(guò)程及配合要點(diǎn)，用疏導(dǎo)的方法去解除患者的緊張情緒，消除患者對(duì)手術(shù)的恐懼感，增強(qiáng)其信心。用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言交代術(shù)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、術(shù)中配合及術(shù)后注意事項(xiàng)，使患者以最佳的身心狀態(tài)配合手術(shù)。進(jìn)入手術(shù)室，患者普遍存在有不同程度的緊張和恐懼，缺乏安全感，這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)誠(chéng)懇地向患者進(jìn)行解釋、安慰[4]，手術(shù)過(guò)程中護(hù)士始終守候在患者身邊，密切觀察病情變化。術(shù)后主動(dòng)向患者說(shuō)明術(shù)中情況，肯定患者在手術(shù)中的積極配合。同時(shí)對(duì)患者現(xiàn)有的不適給予解釋和疏導(dǎo)[5]，詳細(xì)交待注意事項(xiàng)、用藥方法及復(fù)查時(shí)間。
3 眼科準(zhǔn)分子激光手術(shù)的咨詢溝通技巧
3.1 電話咨詢的患者 通過(guò)電話咨詢的患者，大多數(shù)都是愿意來(lái)院就診的潛在人群。電話咨詢?nèi)藛T的表現(xiàn)是醫(yī)院留給患者的第一印象，患者往往通過(guò)咨詢的結(jié)果，判斷是否來(lái)院接受治療，如何說(shuō)服這些潛在的患者來(lái)醫(yī)院就診需掌握一定的溝通技巧。除了具備商業(yè)化的電話咨詢服務(wù)要求外，比如禮貌、耐心、熱情，同時(shí)還需具有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。強(qiáng)調(diào)最重要的是患者能得到更好的醫(yī)療服務(wù)、安全的手術(shù)和更好的術(shù)后視力，并且應(yīng)明確地建議患者來(lái)醫(yī)院接受檢查。
3.2 來(lái)院咨詢的患者 對(duì)于來(lái)院咨詢的患者，咨詢?nèi)藛T應(yīng)與患者建立朋友式服務(wù)的醫(yī)患關(guān)系，舉止大方，態(tài)度和藹，通過(guò)交談了解患者的需求，耐心解答各種問(wèn)題，介紹不同的術(shù)式和設(shè)備的特點(diǎn)，然后根據(jù)患者自身的條件和期望值，推薦選擇適合的治療方法。交談結(jié)束前記錄下患者的聯(lián)系方式，詢問(wèn)患者知曉醫(yī)院的渠道和請(qǐng)他向朋友介紹你的醫(yī)院，這不僅會(huì)給患者一種受到重視的感覺(jué)，還有助于提高醫(yī)院的知名度。
3.3 術(shù)前談話 準(zhǔn)分子激光屈光手術(shù)前，了解患者要求做手術(shù)的動(dòng)機(jī)非常重要。要特別注意向患者解釋手術(shù)的效果及術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，經(jīng)過(guò)耐心講解和談話，消除患者不切實(shí)際的期望，對(duì)手術(shù)的療效更容易滿足。術(shù)前要了解患者的年齡、職業(yè)及對(duì)視力的要求，制訂個(gè)性化的手術(shù)方案。術(shù)前還需要通過(guò)談話、錄像或宣傳冊(cè)向患者介紹有關(guān)手術(shù)的原理、過(guò)程、手術(shù)方法，增進(jìn)患者對(duì)手術(shù)的了解。
對(duì)于綜合性醫(yī)院來(lái)說(shuō)，想要吸引更多的患者來(lái)到醫(yī)院，除了擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)水平外，還需要在細(xì)節(jié)上滿足患者的需要，更應(yīng)該在醫(yī)療溝通、咨詢方面給患者提供更多更好的服務(wù)，提高醫(yī)院的知名度，這樣才能不斷地提高整體的醫(yī)療服務(wù)水平，在未來(lái)的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，溝通咨詢技巧不僅提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)，提高了護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，還有效減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
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偉達(dá)公關(guān)是最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)、中國(guó)本土經(jīng)驗(yàn)最豐富的國(guó)際公關(guān)公司之一，曾為不同的政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)組織，以及大型運(yùn)動(dòng)賽事及大型項(xiàng)目提供新聞發(fā)言人培訓(xùn)、危機(jī)與事件管理培訓(xùn)。每年，偉達(dá)公關(guān)都會(huì)為包括政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)組織，以及世界500強(qiáng)企業(yè)CEO提供一系列媒體溝通及危機(jī)管理培訓(xùn)，因?yàn)槠髽I(yè)CEO就是公司形象最有力的代表。偉達(dá)（中國(guó)）公共關(guān)系顧問(wèn)有限公司中國(guó)區(qū)總裁周建平女士在泛亞地區(qū)擁有20年的資深傳播經(jīng)驗(yàn)，公眾喜歡什么樣的CEO？國(guó)外是如何做的？中外企業(yè)在包裝CEO時(shí)呈現(xiàn)出什么差異？就此話題，周建平女士同我們分享了她的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
《國(guó)際公關(guān)》：企業(yè)為什么必須提升CEO公眾形象？
周建平：企業(yè)需要提升與維持自己品牌CEO的形象，因?yàn)镃EO就是公司形象最有力的代表。同樣，CEO需要直接面對(duì)潛在客戶及現(xiàn)有客戶的高層管理者，良好的CEO形象有助于建立企業(yè)員工與客戶間的穩(wěn)固橋梁。
CEO的言行舉止對(duì)外是企業(yè)形象的窗口，對(duì)內(nèi)是所有企業(yè)員工的榜樣?，F(xiàn)在越來(lái)越多的CEO愿意對(duì)自身形象進(jìn)行包裝。管理公司如同管理一個(gè)大家庭，一位形象良好的CEO不僅可以帶領(lǐng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，也可以激勵(lì)所有員工健康發(fā)展。
《國(guó)際公關(guān)》：國(guó)外的企業(yè)是如何包裝的？
周建平：企業(yè)CEO的氣質(zhì)及談吐非常重要。一位出色的CEO需要具備良好的表達(dá)能力，懂得在不同場(chǎng)合應(yīng)用不同的語(yǔ)氣及方式來(lái)表達(dá)內(nèi)容，演講中的表達(dá)技巧與內(nèi)容銜接也是至關(guān)重要的。而怎么說(shuō)與說(shuō)什么同樣重要，這些表達(dá)的技巧都是可以通過(guò)培訓(xùn)以及實(shí)踐達(dá)到。國(guó)外企業(yè)CEO在正式面對(duì)大眾與媒體之前，都會(huì)經(jīng)過(guò)一系列的培訓(xùn)，主要有“如何應(yīng)對(duì)媒體”、“如何在危機(jī)情境下進(jìn)行溝通”、“如何做好新聞發(fā)言人’，等等，通過(guò)此類培訓(xùn)來(lái)提升CEO應(yīng)對(duì)各種官方或非官方場(chǎng)合的能力。
《國(guó)際公關(guān)》：什么樣的CEO最受消費(fèi)者歡迎？
周建平：具備以下兩個(gè)特質(zhì)的CEO最受消費(fèi)者歡迎：與品牌形象、價(jià)值所契合的CEO；氣質(zhì)高雅、談吐幽默、可以信任的CEO。優(yōu)秀的CEO不僅可以提升品牌形象，還能吸引更多才俊加入企業(yè)，例如蘋(píng)果公司的喬布斯就是一個(gè)佼佼者。
《國(guó)際公關(guān)》：您認(rèn)為如何包裝CEO才能最大程度提升品牌的美譽(yù)度？
周建平：包裝CEO最好的方法是通過(guò)一系列與企業(yè)形象、價(jià)值相關(guān)的公關(guān)活動(dòng)、演講、季報(bào)會(huì)以及媒體專訪，目的是展現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的形象和價(jià)值，提高品牌美譽(yù)度。新媒體傳播在過(guò)去幾年中蓬勃發(fā)展，微博、微信等社交工具也是—種增加企業(yè)CEO曝光度的良好平臺(tái)；重要的是，能夠展示企業(yè)CEO個(gè)人魅力及對(duì)行業(yè)的洞察與遠(yuǎn)見(jiàn)。企業(yè)cEO在任何場(chǎng)合都保應(yīng)持積極和專業(yè)的形象。
《國(guó)際公關(guān)》：據(jù)您了解，國(guó)外與國(guó)內(nèi)有什么差異？是什么原因造成的？
周建平：文化差異是其中最重要的一點(diǎn)。在國(guó)外，cEO與員工有著多種而開(kāi)放的溝通平臺(tái)，有些CEO更樂(lè)意與員工一起進(jìn)餐，希望能夠聽(tīng)取到員工更多的意見(jiàn)。例如，谷歌堅(jiān)信開(kāi)放性的公司文化可以鼓勵(lì)每位員工奉獻(xiàn)更多的想法和意見(jiàn)。
國(guó)內(nèi)CEO一般都與員工保持距離，較少主動(dòng)與普通員工或是底層員工溝通。當(dāng)普通員工無(wú)法與cEO直接對(duì)話時(shí)，難免給員工一種錯(cuò)覺(jué)：cEO是高高在上的，彼此的關(guān)系是應(yīng)該保持距離的。這是中國(guó)文化的一部分，同樣也是中國(guó)本土公司的管理風(fēng)格。我的建議是，中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)對(duì)員工開(kāi)放交流，確?！跋聜魃线_(dá)”的良性溝通環(huán)境，減少上傳下達(dá)的差錯(cuò)。
《國(guó)際公關(guān)》：偉達(dá)是怎么做的，有沒(méi)有好的經(jīng)驗(yàn)跟我們分享？
周建平：偉達(dá)公關(guān)作為全球領(lǐng)先的公關(guān)公司，提供全方位的企業(yè)高層管理人員培訓(xùn)，例如新聞發(fā)言^培訓(xùn)、高效媒體溝通培訓(xùn)、危機(jī)管理溝通培訓(xùn)、企業(yè)品牌與聲譽(yù)管理培訓(xùn)等。在中國(guó)，我們?yōu)榻偌抑咎峁┫嚓P(guān)服務(wù)，包括國(guó)外500強(qiáng)在華企業(yè)及國(guó)內(nèi)100強(qiáng)企業(yè)。
新聞發(fā)言人與危機(jī)溝通培訓(xùn)的核心培訓(xùn)目標(biāo)為“做一個(gè)新聞發(fā)言人而非問(wèn)題回答人”。培訓(xùn)旨在幫助企業(yè)的新聞發(fā)言人了解當(dāng)前的媒體環(huán)境及媒體特性，掌握新聞發(fā)言人的職責(zé)與溝通原則、并通過(guò)模擬采訪、角色扮演等實(shí)踐練習(xí)，讓他們親身體驗(yàn)如何將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)或與業(yè)界相關(guān)的信息向外界準(zhǔn)確傳遞，并掌握新聞發(fā)言人的高效溝通技巧。同時(shí)，偉達(dá)還提供危機(jī)管理溝通培訓(xùn)，還將使培訓(xùn)人員清楚了解危機(jī)管理的基本概念，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)情境的信心，掌握有力的控制技巧，使其無(wú)論是面對(duì)媒體，還是調(diào)度處理，都能游刃有余。
CEO培訓(xùn)目標(biāo)是幫助企業(yè)cEO及相關(guān)人員對(duì)中外媒體環(huán)境和特點(diǎn)加深了解，并掌握基本技能，以有效與媒體進(jìn)行溝通，在主流媒體中提升企業(yè)形象；在品牌出現(xiàn)“負(fù)面”新聞的背景下，有效應(yīng)對(duì)“負(fù)面”問(wèn)題，變被動(dòng)為主動(dòng)，將每一次媒體溝通機(jī)會(huì)效果最大化。進(jìn)行合理評(píng)估政府輿情，并有效應(yīng)對(duì)；了解中外媒體、傳統(tǒng)媒體和新媒體的特點(diǎn)和需求，并由此制定不同的媒體策略；學(xué)習(xí)有效提煉和組織溝通信息的工具和方法，提高溝通的有效性；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)，學(xué)習(xí)并強(qiáng)化媒體應(yīng)對(duì)技巧，并適應(yīng)各類媒體溝通場(chǎng)景（新聞會(huì)、電話采訪、面對(duì)面采訪、電視采訪）。
周建平現(xiàn)擔(dān)任偉達(dá)（中國(guó)）公共關(guān)系顧問(wèn)有限公司中國(guó)區(qū)總裁一職，負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理，同時(shí)還負(fù)責(zé)引領(lǐng)公司的創(chuàng)新和發(fā)展。周建平在泛亞地區(qū)擁有20年的資深傳播經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職于國(guó)際及國(guó)內(nèi)公關(guān)公司，在傳播策略、品牌形象建立、危機(jī)及問(wèn)題管理領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。憑借自身的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)及對(duì)本土市場(chǎng)的深刻了解，周建平為快消業(yè)、時(shí)尚/零售業(yè)、美容/醫(yī)療業(yè)、航空/旅游業(yè)、金融/銀行業(yè)以及企業(yè)客戶、B2B客戶、IT以及消費(fèi)者技術(shù)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的客戶提供服務(wù)。
在加入偉達(dá)之前，周建平已在上海成功運(yùn)營(yíng)其創(chuàng)立的APX公關(guān)公司近10年，為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)及世界500強(qiáng)公司提供全方位的公關(guān)服務(wù)，包括為時(shí)尚行業(yè)客戶及企業(yè)客戶提供新市場(chǎng)開(kāi)拓傳播策略、危機(jī)/問(wèn)題公關(guān)培訓(xùn)和管理以及整合傳播服務(wù)。
關(guān)鍵詞： 初三數(shù)學(xué) 復(fù)習(xí)策略 復(fù)習(xí)方法
隨著中考的命題愈發(fā)新穎成熟，中考的發(fā)展形勢(shì)也愈發(fā)明朗。其中以中考數(shù)學(xué)最突出，數(shù)學(xué)中考復(fù)習(xí)，學(xué)生不僅需要掌握基礎(chǔ)知識(shí)和技能，更需要熟練地將所學(xué)知識(shí)滲透到題目中，透徹理解數(shù)學(xué)知識(shí)及思想方法。
1.把握備考方向，構(gòu)建高效模式
只有把握好考題的方向，才能找到高效的復(fù)習(xí)方法。作為中考命題和復(fù)習(xí)備考的依據(jù)，研究透徹《課程標(biāo)準(zhǔn)》和《考試標(biāo)準(zhǔn)》尤為重要，《中考復(fù)習(xí)指導(dǎo)叢書(shū)》是嚴(yán)格依據(jù)雙標(biāo)編寫(xiě)的，因此教師必須引導(dǎo)學(xué)生深入了解學(xué)習(xí)，提高復(fù)習(xí)效率，把握命題趨向，分析往年試卷特點(diǎn)，使學(xué)生在復(fù)習(xí)過(guò)程中做到對(duì)癥下藥。而復(fù)習(xí)課上，構(gòu)建高效的課堂復(fù)習(xí)模式是提高復(fù)習(xí)效率的關(guān)鍵。這要求教師能夠有的放矢，正確教導(dǎo)學(xué)生如何把握復(fù)習(xí)規(guī)律。因材施教，根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，讓學(xué)生充分了解考試要求，知道出題的模式及題型慣性。督促學(xué)生進(jìn)行自我檢查，逐一排查已掌握、未掌握及掌握不熟練的知識(shí)內(nèi)容，各個(gè)擊破。落實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練，夯實(shí)基礎(chǔ)，考試中才能避免不必要的錯(cuò)誤。提點(diǎn)學(xué)生的做題思路和方法，同一類型的題反復(fù)做，讓學(xué)生在知識(shí)內(nèi)容和做題技巧上不斷進(jìn)行回顧，熟練掌握解題技巧和方法[2]。
2.系統(tǒng)復(fù)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)
進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)習(xí)，對(duì)每個(gè)考點(diǎn)都進(jìn)行復(fù)習(xí)，打好基礎(chǔ)，從而達(dá)到高效復(fù)習(xí)的目的。初中三年學(xué)習(xí)的數(shù)學(xué)知識(shí)龐雜，因此在復(fù)習(xí)過(guò)程中一定要全面，絕無(wú)疏漏，整合學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)架構(gòu)，標(biāo)記重難點(diǎn)，在時(shí)間分配上也要合理安排，各個(gè)知識(shí)點(diǎn)相互滲透，掌握基本概念與方法，形成基本的數(shù)學(xué)思想并運(yùn)用到解題過(guò)程中，學(xué)會(huì)舉一反三，把握知識(shí)全貌，提高運(yùn)用能力。中考數(shù)學(xué)中，考查基礎(chǔ)知識(shí)的一般都是選擇填空題的前幾題及解答題中每一題的一二小問(wèn)，通常由課本中的例題、習(xí)題衍生而來(lái)，因此，在復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)多做一些此類題目，重點(diǎn)復(fù)習(xí)?？嫉念}型及基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于生僻的題目或解題中不常運(yùn)用到的知識(shí)不需要刻意加大難度去復(fù)習(xí)。多研究歷年的中考真題，把握重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)，將存在地域共性的題目重點(diǎn)挑選出來(lái)進(jìn)行分析。將不同類型的題目分門(mén)別類加以編輯和整理，讓學(xué)生加以訓(xùn)練。比如在復(fù)次函數(shù)的圖像和性質(zhì)時(shí)，以本題為例：（1）二次函數(shù)y=-2x2-4x+6的圖像是一條？搖 ？搖，它的開(kāi)口方向？搖 ？搖，與x軸交點(diǎn)坐標(biāo)為？搖 ？搖與y軸交點(diǎn)坐標(biāo)為？搖 ？搖。（2）把二次函數(shù)y=-2x2-4x+6配方得y=？搖 ？搖。（3）由（2）可知其圖像的對(duì)稱軸是？搖 ？搖，頂點(diǎn)坐標(biāo)為？搖 ？搖。（4）根據(jù)以上信息，請(qǐng)你在直角坐標(biāo)系中畫(huà)出它的草圖，并根據(jù)圖像回答：當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y隨x的增大而？搖 ？搖；當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y隨x的增大而？搖 ？搖。因此，當(dāng)=？搖 ？搖時(shí)，函數(shù)有最？搖 ？搖值，y=？搖 ？搖。（5）結(jié)合圖像回答：當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y>0；當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y=0；當(dāng)x？搖 ？搖時(shí)，y>0。通過(guò)以上幾道小題的練習(xí)，就把二次函數(shù)的圖像和相關(guān)性質(zhì)復(fù)習(xí)好了，這樣的復(fù)習(xí)效果就事半功倍了。對(duì)于單純考查定理法則的題目也不能忽視，雖然難度不大且涉及的知識(shí)點(diǎn)較少，但是往往在綜合題中便成了解題的關(guān)鍵。千里之行始于足下，九層高臺(tái)起于累土，綜合題就是各類定理法則集結(jié)在一起的，只有基礎(chǔ)知識(shí)掌握熟練，在綜合題的應(yīng)用上也就如魚(yú)得水，因此這些基礎(chǔ)題也不可小視，必須正確對(duì)待[3]。
3.訓(xùn)練解題思維
有好的解題思維，復(fù)習(xí)起來(lái)效率才高。初三數(shù)學(xué)總復(fù)習(xí)是備戰(zhàn)中考中最重要的階段，是學(xué)生在掌握或未熟練掌握知識(shí)的情況下再學(xué)習(xí)的過(guò)程，初中三年刻苦學(xué)習(xí)的成果將在這一年中盡數(shù)收獲。在備戰(zhàn)中考的復(fù)習(xí)中學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)尤其重要，學(xué)生的文化素質(zhì)、思維能力、分析解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)的重要性不容小覷，在每一輪復(fù)習(xí)中都要選擇一些具有代表性的習(xí)題，訓(xùn)練學(xué)生從不同的解題角度尋找不同的解題思路，做到一題多解一題多用。培養(yǎng)學(xué)生綜合思維能力的方法有很多，但最主要的還是調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，這就要求老師要善于引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生。第二輪復(fù)習(xí)時(shí)，根據(jù)往年的中考真題，挑選新穎靈活有代表性的真題進(jìn)行訓(xùn)練，尤其是新穎的題目，每年中考出題都會(huì)根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)、時(shí)事政治確定題目的背景，或考查學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的題目，如歸納猜想等開(kāi)放性的試題。在第三輪復(fù)習(xí)中，主要精選幾套綜合訓(xùn)練試題，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，在演練過(guò)程中嚴(yán)格按照中考的時(shí)間規(guī)定讓學(xué)生獨(dú)立完成，讓其適應(yīng)中考考試時(shí)的環(huán)境，最大限度減小外部環(huán)境對(duì)學(xué)生考試時(shí)心理的影響，讓學(xué)生以最佳狀態(tài)進(jìn)入考場(chǎng)。
4.溝通學(xué)生心理
初三學(xué)生心理壓力比較低大，有時(shí)候心理方面的問(wèn)題會(huì)困擾他們進(jìn)行高效復(fù)習(xí)，因此溝通學(xué)生心理，是非常不明智的。教以學(xué)為本，每個(gè)學(xué)校都會(huì)有基礎(chǔ)不好的學(xué)生，上課的積極性不高，缺乏學(xué)習(xí)熱情，這是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，不過(guò)教師可以通過(guò)調(diào)節(jié)上課氣氛解決這一問(wèn)題，這就要求教師要經(jīng)常與學(xué)生溝通，了解學(xué)生的心理，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，有的學(xué)生因?yàn)榛A(chǔ)不好跟不上上課的節(jié)奏，有的學(xué)生則是因?yàn)橥耆珜?duì)數(shù)學(xué)不感興趣。對(duì)于后進(jìn)生，經(jīng)常鼓勵(lì)他們，不吝惜贊賞與微笑，讓學(xué)生有了學(xué)習(xí)的自信，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)力。都說(shuō)“興趣是最好的老師”，學(xué)生只要有了興趣，認(rèn)真學(xué)習(xí)就是自然而然的事情。對(duì)于基礎(chǔ)差的學(xué)生，可以為他制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，親自督促，也可以在課后進(jìn)行補(bǔ)課，查漏補(bǔ)缺，這樣學(xué)生就會(huì)有被重視的感覺(jué)，從心理上來(lái)說(shuō)，為其樹(shù)立了自信，也激發(fā)了他的學(xué)習(xí)熱情。
鞏固知識(shí)的關(guān)鍵在于復(fù)習(xí)，而復(fù)習(xí)的關(guān)鍵在于訓(xùn)練，在持之以恒的訓(xùn)練中鍛煉學(xué)生思考問(wèn)題的思維與模式，提高學(xué)生掌握知識(shí)的水平，促進(jìn)學(xué)生用已有知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題能力的提高至關(guān)重要。因此，復(fù)習(xí)過(guò)程中，首要任務(wù)便是把握出題規(guī)律，也就是中考命題的發(fā)展趨勢(shì)。其次需要制訂全面系統(tǒng)的復(fù)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)放在基礎(chǔ)知識(shí)的掌握上，學(xué)會(huì)用數(shù)學(xué)思想考慮問(wèn)題，在持之以恒的做題訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)不同的解題思路與方法。
整個(gè)初三的數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)過(guò)程可謂是任重而道遠(yuǎn)，在復(fù)習(xí)時(shí)，不僅學(xué)生需要不遺余力地探究學(xué)習(xí)，更重要的是老師的引導(dǎo)，構(gòu)建高效的復(fù)習(xí)模式夯實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)，帶領(lǐng)他們科學(xué)地把握知識(shí)體系并熟練運(yùn)用到解題過(guò)程中，訓(xùn)練學(xué)生的數(shù)學(xué)思想及解題思維，提高復(fù)習(xí)效率，才能使學(xué)生能胸有成竹地面對(duì)中考。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉文斌.初三數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課高效教學(xué)的策略研究[J].新課程學(xué)習(xí)（中），2015（07）.
關(guān)鍵詞：新課改；初中數(shù)學(xué)；高效課堂
什么是高效課堂？顧名思義就是在新課改的指導(dǎo)下，師生采用較少的時(shí)間和精力獲得較高的教學(xué)效率，以達(dá)到或超額完成既定的教學(xué)任務(wù)，滿足本人和社會(huì)對(duì)其教育價(jià)值的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的大力提升。初中數(shù)學(xué)的高效課堂，必須有針對(duì)性地對(duì)數(shù)學(xué)的教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)針對(duì)每個(gè)學(xué)生的不同學(xué)習(xí)情況加以引導(dǎo)和溝通，從而提升初中學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的全面掌握，在今后的學(xué)習(xí)中更加得心應(yīng)手。如何全面掌握新課改背景下初中數(shù)學(xué)高效課堂的構(gòu)建，需要我們重點(diǎn)從下面幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施。
一、教師和學(xué)生、教與學(xué)理念的轉(zhuǎn)變
在新課改背景下，隨著對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)要求的提高，老師和學(xué)生教與學(xué)的理念也發(fā)生了重大改變。首先老師要將正確的學(xué)習(xí)方法傳授給學(xué)生，讓學(xué)生知道正確的方法，調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，在面臨以前未曾遇到的困難時(shí)，更多的是要勇于面對(duì)困難，冷靜思考，找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，將難題攻克。好的學(xué)習(xí)方法對(duì)學(xué)習(xí)的重要性不言而喻，俗話說(shuō)“教得好不如學(xué)得好”，如果學(xué)生能夠?qū)⒆约旱木χ饕械秸n堂上，相信會(huì)事半功倍。另外，良好的課堂學(xué)習(xí)氛圍能夠積極調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在課堂上互動(dòng)來(lái)激發(fā)大家的學(xué)習(xí)樂(lè)趣，鍛煉自己的學(xué)習(xí)思維能力，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，真正讓學(xué)生從學(xué)習(xí)中得到樂(lè)趣，從而為教學(xué)任務(wù)的完成提供保障。高效課堂應(yīng)該是生動(dòng)的、有樂(lè)趣的、高互動(dòng)的、高效率的。
二、創(chuàng)設(shè)符合高效課堂教學(xué)理念的課堂情境
通常所說(shuō)的課堂情境教學(xué)是沒(méi)有固定套路的。對(duì)于當(dāng)前初中數(shù)學(xué)高效課堂來(lái)講，如何搭建一個(gè)符合課堂實(shí)際要求的課堂情境尤為重要。老師首先要對(duì)所教學(xué)生的情況有個(gè)基本的掌握，每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)以及他們的學(xué)習(xí)情況要有所了解，從而有針對(duì)性地對(duì)自己的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，完成對(duì)課堂情境教學(xué)的創(chuàng)建。在課堂教學(xué)過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生，以活躍課堂學(xué)習(xí)氣氛，讓學(xué)生在寬松的學(xué)習(xí)氛圍下快樂(lè)學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持較高思維活躍，最高效率地去吸收課堂知識(shí)。同樣，在教學(xué)過(guò)程中，要善于舉出一些鮮明的例子，通過(guò)圖片、音頻、視頻等媒體文件，以形象生動(dòng)的媒體激發(fā)學(xué)生的好奇心，促使他們?nèi)チ私庹莆罩R(shí)的愿望。并且在這個(gè)過(guò)程中，要合理地運(yùn)用互動(dòng)功能。在這種互動(dòng)的過(guò)程中，將知識(shí)要點(diǎn)及重要的原理加入進(jìn)去，使學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中自主地去理解，而不是以前的那種被動(dòng)式的接受。例如，在學(xué)習(xí)勾股定理這一內(nèi)容時(shí)，可以設(shè)計(jì)這樣一道問(wèn)題：已知ABC，其中a=4，b=3，問(wèn)c為多少？碰到這種問(wèn)題，大部分學(xué)生可能會(huì)不假思索地說(shuō)根據(jù)勾股定理c=5，這時(shí)老師說(shuō)：“再想想，對(duì)不對(duì)？”一部分同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)題干沒(méi)有指出三角形是否為直角三角形，所以不能肯定c=5。這時(shí)候老師引導(dǎo)學(xué)生：“如果∠C為直角，那么c=5，如果∠B為直角，則應(yīng)該為c多少？”通過(guò)這樣的問(wèn)題，可以加深學(xué)生對(duì)勾股定理的理解，并讓學(xué)生的思維得到擴(kuò)散，讓他們?cè)谝院笞鲱}的過(guò)程中注意使用勾股定理的前提和其他注意事項(xiàng)。通過(guò)這種教學(xué)方式，不僅讓學(xué)生的注意力集中到課堂上，還能讓學(xué)生更加容易理解數(shù)學(xué)原理及概念，提升數(shù)學(xué)教學(xué)效果。
三、改善學(xué)生的學(xué)習(xí)方法及學(xué)習(xí)技巧
當(dāng)前的很多初中學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)不好及學(xué)習(xí)狀態(tài)不好并不是由于智力因素，而是大部分學(xué)生沒(méi)有掌握正確合理的學(xué)習(xí)方法及學(xué)習(xí)技巧。這些問(wèn)題都極大地困擾著廣大學(xué)生及家長(zhǎng)，一旦處理不好，很可能對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生包袱，影響學(xué)習(xí)的積極性，最后對(duì)學(xué)習(xí)聽(tīng)之任之，從而學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈。所以初中老師要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)技巧的觀察，幫助他們掌握適合他們自己的正確方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。學(xué)生了解掌握課堂知識(shí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這種過(guò)程包括課前預(yù)習(xí)、課堂上聽(tīng)講、課下練習(xí)、作業(yè)等環(huán)節(jié)。很多學(xué)習(xí)成績(jī)較差的學(xué)生正是由于其中的幾個(gè)環(huán)節(jié)做得不好，而導(dǎo)致自己的成績(jī)不佳。比如，老師布置的課前預(yù)習(xí)的任務(wù)沒(méi)有完成，上課期間不認(rèn)真聽(tīng)講，注意力不集中，作業(yè)不能按時(shí)完成甚至不是自己獨(dú)立完成等等。針對(duì)以上這些情況，必須要有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和態(tài)度進(jìn)行引導(dǎo)。主要從以下幾點(diǎn)做起：首先，正確引導(dǎo)學(xué)生做好課前預(yù)習(xí)，只有將課前預(yù)習(xí)做好了，在課堂聽(tīng)講才能更加高效。其次，對(duì)于那些不能自己獨(dú)立完成課下作業(yè)的同學(xué)，讓他們首先去多練習(xí)課本上的例題，然后慢慢地掌握數(shù)學(xué)解題思路和技巧；學(xué)完一節(jié)課后，不要只是單一地依靠老師來(lái)了解掌握知識(shí)，要經(jīng)常對(duì)自己復(fù)習(xí)，對(duì)曾經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)鞏固加深，可以自己給自己來(lái)留一些作業(yè)，然后將這些知識(shí)互相更換，已達(dá)到互相檢測(cè)互相學(xué)習(xí)的目的。這種方式不但能夠提升學(xué)生自學(xué)的興趣，還能讓學(xué)生在給自己布置作業(yè)的過(guò)程中，更加系統(tǒng)地梳理自己的數(shù)學(xué)知識(shí)，更加熟練地掌握運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)。最后，要讓學(xué)生能夠?qū)⒆约旱乃鶎W(xué)和實(shí)踐產(chǎn)生聯(lián)系，注重觀察和掌握周邊的事物，了解它們之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)大家多注意發(fā)現(xiàn)平時(shí)日常生活中與數(shù)學(xué)知識(shí)相關(guān)的現(xiàn)象。例如，講解黃金分割點(diǎn)0.618時(shí)，可以用多媒體播放一些生活中利用黃金分割的實(shí)際例子等。通過(guò)這些教學(xué)輔助工具的使用，讓抽象的數(shù)學(xué)更加具體化、形象化，使學(xué)生感覺(jué)到數(shù)學(xué)存在于我們生活的方方面面，讓數(shù)學(xué)課更具有魅力，讓學(xué)生更好地聯(lián)系實(shí)際來(lái)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，使之更快更好地掌握數(shù)學(xué)知識(shí)。
總而言之，構(gòu)建高效的初中數(shù)學(xué)課堂的方法是多種多樣的，而這個(gè)過(guò)程是一個(gè)積累的過(guò)程，不可能一蹴而就。只有我們不斷地去總結(jié)、去思考，用現(xiàn)代先進(jìn)的教學(xué)思想和理念指導(dǎo)我們，相信在老師和學(xué)生的共同努力下，初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)效果一定會(huì)得到很大的提高。
參考文獻(xiàn)：
[1]何亞男.初中高效數(shù)學(xué)課堂探索[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（7）.
