發(fā)布時間：2023-05-28 09:40:12
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的溝通交流方式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：家庭教養(yǎng)方式 親子溝通 心理健康 流動青少年
1.問題的提出
近年來，對子女的教育問題越來越受到人們的關注和重視，形形的親子課程和培訓班越來越受到追捧和歡迎，這也說明了父母采用什么樣的家庭教養(yǎng)方式對孩子的身心健康意義重大。家庭教養(yǎng)方式就是指家長在孩子成長過程中表現出來的相對穩(wěn)定的行為傾向，直接體現了家長對孩子教育的觀念看法和行為表現。與孩子建立良好的親子關系，首先要處理好與孩子的交流溝通問題，因為只有家長和孩子之間信息溝通順暢，才有可能建立起良好而穩(wěn)固的親自關系。但是研究表明，目前我國的家庭中，親子溝通不暢的現象普遍存在[1]。
自從召開以來，我國開始實行改革開放的經濟政策，越來越多的農民走出農村，來到城市打工賺錢，他們的子女也跟著父母來到城市居住和上學，他們被稱為流動兒童，即隨父母或其他監(jiān)護人來到城市居住半年以上并且具有學習能力的兒童。這些從農村初來到城市的孩子，他們的成長面臨更多問題和挑戰(zhàn)。正處于初中階段的流動青少年，他們的家庭教養(yǎng)方式與親子溝通狀況對自身心理健康的影響更加不容忽視。
眾多的研究結果表明，父母的教養(yǎng)方式和親子間的交流互動共同影響了青少年的心理健康和社會發(fā)展（雷靂等，2002）[2]。本研究旨在探討流動青少年的家庭教養(yǎng)方式、親子溝通對心理健康的影響，并在此基礎上提出改善建議。
2.研究方法
2.1被試
采用分層隨機抽樣法，抽取內蒙古包頭市第三十六中學初一、初二、初三的流動青少年作為研究對象，共獲得有效被試204名。
2.2工具
2.2.1父母教養(yǎng)方式評價量表
由我國學者岳冬梅在參考瑞典學者C.Perris等人在1980年編制的父母教養(yǎng)方式評價量表的基礎上進行編制和修訂[3]，包括父親教養(yǎng)方式的6個因子，共58道題和母親教養(yǎng)方式的5個因子，共57道題。
2.2.2親子溝通量表
由我國學者安伯新等人參照1980年外國學者Barnes和Olson編制的親自溝通量表修訂而成[4]。該量表有兩個維度，20道題目，其中一半題目測量的是親子溝通的開放性，另一半題目測量的是親子溝通的問題性。
2.2.3心理健康診斷測驗
由華東師范大學周步成等人修訂[5]，全量表由8個分量表構成：A.學習焦慮；B.對人焦慮；C.孤獨傾向；D.自責傾向；E.過敏傾向；F.身體癥狀；G.恐怖傾向；H.沖動傾向。得分越高說明心理健康水平越差。
2.3數據處理
運用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對收集到的數據進行描述統(tǒng)計、差異性檢驗、相關分析和回歸分析。
3.研究結果
3.1流動青少年父母教養(yǎng)方式、親子溝通與心理健康的關系
3.1.1流動青少年家庭教養(yǎng)方式與心理健康的相關分析
對家庭教養(yǎng)方式的父親情感溫暖與理解（F1）、父親懲罰嚴厲（F2）、父親過分干涉（F3）、父親偏愛（F4）、父親拒絕否認（F5）、父親過度保護（F6）、母親情感溫暖（M1）、母親過分干涉（M2）、母親拒絕否認（M3）、母親懲罰嚴厲（M4）、母親偏愛（M5）11個因子，與心理健康的學習焦慮（A）、對人焦慮（B）、孤獨傾向（C）、自責傾向（D）、過敏傾向（E）、身體癥狀（F）、恐怖傾向（G）、沖動傾向（H）8個因子進行相關分析，結果見表1。
3.1.2流動青少年親子溝通與心理健康的相關分析
對親子溝通的開放性（O）和問題性（P）2個因子與心理健康的8個因子進行相關分析，結果見表2。
3.2家庭教養(yǎng)方式、親子溝通對流動青少年心理健康的回歸分析
以父母教養(yǎng)方式和親子溝通各因子為自變量，以心理健康總分為因變量，進行回歸分析，結果只有親子溝通中的問題性進入回歸方程，可以解釋心理健康20.8%的變異量，結果見表3。
4.討論
4.1流動青少年的家庭教養(yǎng)方式、親子溝通與心理健康的相關分析
本研究結果顯示，父母積極的教養(yǎng)方式與心理健康呈顯著負相關，消極的教養(yǎng)方式與心理健康呈顯著正相關。父母給予孩子積極的教養(yǎng)方式，對孩子的健康成長有重要作用，經常對孩子的行為和表現進行正面肯定和客觀評價，有利于孩子客觀地認識和接納自己，這樣的孩子心理和諧水平和心理健康水平都比較高。父母如果采用消極的教養(yǎng)方式，如過分寵溺或者嚴厲批評，則都會對孩子造成不良影響，他們不能在社交環(huán)境中清晰地給自己扮演的角色定位，不是驕傲的小公主、小皇帝，就是永遠聽從別人意見的沒有自己思想的奴仆，這不利于孩子的正常社會交往，甚至會嚴重影響他們的心理健康。
結果顯示，親子溝通的質量越高，流動青少年的心理健康水平就越高。在親子溝通質量高的家庭中，父母與孩子平等地進行交流溝通，鼓勵孩子表達自己的想法和感情，并且對孩子的問題和想法給予積極關注，與他們進行討論互相交流意見和觀點。擁有平等、和諧、有效的親子溝通環(huán)境的中學生，在成長中遇到的問題能夠得到及時解決，所以心理健康水平較高。
4.2家庭教養(yǎng)方式、親子溝通對流動青少年心理健康的回歸分析
回歸結果發(fā)現，親子溝通的問題性對心理健康有顯著的負向預測能力，親子溝通中的問題越多、溝通不暢，會影響和阻礙孩子的心理健康。父母與孩子之間有更多的良流溝通，才能增進彼此的理解和感情；反之，孩子會將很多與父母之間的問題和不滿憋在心里，影響到與老師和同學之間的正常交往和溝通，更容易產生心理問題，影響心理健康。
5.結論
父母積極的教養(yǎng)方式與心理健康呈顯著負相關，消極的教養(yǎng)方式與心理健康呈顯著正相關；親自溝通與心理健康呈顯著負相關；親子溝通的問題性對心理健康有顯著的負向預測能力。
6.建議
教養(yǎng)方式從不同的方面直接或者間接影響個體的心理健康水平和親子溝通狀況，對流動青少年的家長來說，不是一朝一夕能夠實現的。首先，家長要提高自身的文化修養(yǎng)，為子女營造良好的家庭環(huán)境。其次，在生活中要多給予孩子積極的評價，及時肯定孩子的優(yōu)點和長處。再次，社會和學校也應該給予這個特殊的社會群體一些必要幫助，針對流動兒童心理上的特點，給予他們需要的個性化的教育與服務，對流動兒童的家長進行教育和培訓，向他們傳授一些關于正確教養(yǎng)方式的知識。
親子溝通對良好的家庭教養(yǎng)方式及心理健康有積極的促進作用。父母應重視與青少年之間的溝通，在與孩子的溝通過程中學會傾聽，聆聽孩子內心的聲音，了解孩子內心的真實想法，從而真正走進孩子的內心，與他們成為朋友，及時發(fā)現和并幫助孩子解決成長過程中的困惑和煩惱。
參考文獻：
[1]胡悅.親子溝通與青少年健康成長[D].哈爾濱：哈爾濱工程大學，2007.
[2]雷靂，王爭艷，李宏利.親子溝通與親子關系[J].教育研究.2001，6，49-53.
[3]岳冬梅.父母養(yǎng)育方式評價量表（EMBU）[J].中國心理衛(wèi)生雜志，1993，（增刊）.
[4]安伯欣.父母教養(yǎng)方式、親子溝通與青少年社會適應的關系研究[D].西安：陜西師范大學，2004.
陳紅麗 孫 國 吉林省公主嶺市懷德第一中學 136100
【文章摘要】
溝通藝術在初中教育教學中有著重要的作用。師生間良好的溝通有助于營造和諧和學習環(huán)境，進而促進課堂教學效率的提高。目前，大多數初中教學管理中出現的最大問題就是師生之間的溝通問題。我國傳統(tǒng)的教學理念強調教師師道尊嚴的地位，導致現今師生之間出現溝通交流少的情況。本文主要分析了初中教學管理中出現的師生溝通問題，并提出了有效解決這些問題的措施，以促進我國初中教育教學工作的順利完成。
【關鍵詞】
初中教學管理；師生溝通；問題分析
0 引言
初中生處于生長發(fā)育中的特殊時期， 其生理和心理等方面還未完全成熟，容易產生叛逆心理。就現階段初中教學管理中的師生溝通方面來說，主要存在三種溝通問題，分別是教師欠缺恰當的溝通語言、教師欠缺合適的溝通方法以及出現無實質內涵的溝通。初中教師在實際教學管理過程中應加大對師生溝通問題的重視程度，及時了解學生，確保學生能夠得到健康全面的發(fā)展。
1 初中教學管理中的師生溝通出現的問題
1.1 教師欠缺恰當的溝通語言
在實際教學管理過程中，教師必須明確知道什么樣的溝通語言才能夠有助于促進師生之間的溝通，而哪種語言不利于師生間的溝通。好的語言應經常使用，而具有阻礙性的語言盡可能地少用。教師只有選擇恰當的溝通語言，才能保證師生間溝通成功。
例如，新課改的到來要求教師在教學管理時應加大對學生自主學習的重視程度。然而，有些教師為了貫徹該項要求，通過使用“好不好??？”“行不行?。俊钡韧褶D商量的語氣來凸顯學生的主體地位。個別教師在與學生進行溝通交流時通過采取大量的“好不好、對不對，同意嗎”等無多大意義的問答，使得整個溝通過程缺乏激情，溝通效果大打折扣，導致師生溝通出現問題。
1.2 教師欠缺合適的溝通方法
相關調查研究發(fā)現，教師在進行教學管理時欠缺合適的溝通方法，而使得師生在進行溝通交流時以失敗告終。教師溝通方法的欠缺主要表現在所運用的方法過于單一化，缺乏變通性。一般，教師在進行教學管理時主要采用師生討論法和一問一答法。這兩種方法均使得師生之間的溝通出現形式化傾向，最終導致師生溝通出現問題癥結。
例如，某教師在講述《長城與運河》一文時，通過采用討論法來講授。該教師提問：“當你面對雄偉壯麗的長城和綿長柔美的運河時，最應該感謝誰？”學生們各抒己見，有很多的答案，如勞動人民、秦始皇等，充分體現了新課程理念中的多元理解，但最終的交流結果卻與文本相互脫離，導致課堂的討論活動成效不高。這種欠缺合適溝通方法的課堂討論活動如同虛設，失去了自身所具有的教育意義。
1.3 無實質內涵溝通的出現
據相關調查發(fā)現，有不少教師在教學管理過程中出現語氣生硬、面無表情的現象。雖然有大量的師生溝通，但教學氣氛太過死氣沉沉，導致師生間不能進行有效溝通，出現無實質內涵的溝通。這種與溝通實質相背離的形式化溝通是教師事先進行包裝控制的，不能充分發(fā)揮出教師的主導作用以及學生的主體地位。這種無實質內涵的“滿堂灌”、“滿堂問”教學模式， 將具有整體性教學內容肢解得支離破碎， 降低了知識的價值。
2 初中教學管理中有效解決師生溝通問題的措施
針對以上分析的這些師生溝通問題， 可以要求教師從關注溝通語言藝術、運用科學的溝通交流方式以及把握教學管理師生溝通實質等三個方面出發(fā)，提出相對應的解決措施。
2.1 關注溝通語言藝術
初中教學管理中師生要進行溝通交流，必不可少的元素就是語言。溝通語言是否能夠用的恰當，直接決定了師生間溝通的成功與否。在初中實際教學過程中， 教師要想進行有效的師生溝通，必須重點抓溝通語言藝術，包括書面語言的正確使用、口頭語言的正確使用以及合理進行課堂提問等。恰當的書面語言能夠有助于學生對所學內容進行正確的理解，避免條理紊亂、話題空洞現象。在運用口頭語言時， 應注意使用通俗易懂、富有情趣的語言， 以營造寬松和諧的教學管理氣氛，提高教學管理效果。在設計課堂提問時，應注意問題的新穎性，所提出的問題必須有一定的梯度，由淺入深，層層遞進，以達到促進學生思維的縱向發(fā)展目的。
2.2 運用科學的溝通交流方式
師生在進行溝通時，教師應運用科學合理的溝通方法，讓學生在心理上得到放松，能夠做到主動向教師袒露心聲。科學合理的溝通交流方法有旁敲側擊法、集體意識引導法以及嘮家常法等。根據新課程改革的要求，教師在實際教學管理過程中必須注入自身所領悟到的新課程教學管理理念，無論是在設計教學上，還是在定位教學管理師生溝通上，都必須充分體現教學管理方式的變化，這樣，才能有效促進師生的溝通交流。
2.3 把握教學管理師生溝通實質
教師只有把握好師生溝通的實質，才能在實際教學管理過程中實現有效的師生溝通交流。通過擺正教師與初中生的地位，樹立正確的師生關系，促進雙向的交流，使師生雙方均能夠明確溝通的實質。教師和學生均是平等的溝通參與者，既是信息的發(fā)送者，更是信息的加工者和接受者。加強初中教學管理中師生間的溝通， 達到師生之間能夠實現相互理解的目標。教師咋把我溝通實質前，必須熟悉學生所理解和使用的語言，通過運用這些語言， 將難懂的教學內容轉化為學生理解范圍內的，最大限度的減少師生理解上的偏差性。
3 結語
綜上所述，在進行初中教學管理工作時，必須加強對師生溝通問題的重視程度。通過有效解決這些問題，充分發(fā)揮教師的主導功能，及時與學生進行深入溝通，使學生感受到教師真誠的關懷，促進自身的健康發(fā)展。合理處理好師生之間的溝通問題，積極引導鼓勵學生，促進我國教育事業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。
【參考文獻】
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[2] 廖愛秀. 對話理念下師生溝通的策略[J]. 當代教育論壇，2011， 15(5):24.
關鍵詞 “80后”輔導員 “90后”大學生 新型關系 對策
“80后”與“90”后都生長在改革開放的年代，與老一輩輔導員和學生關系不同，“80后”輔導員與“90后”大學生的關系相對更加開放，師生交往更加積極、平等和自由，建立動態(tài)的、對話的、合作的新型關系也成為“80后”輔導員與“90后”大學生關系發(fā)展的表現。但是，目前仍存在許多因素阻礙著其關系的發(fā)展。
一、限制“80后”輔導員與“90后”大學生關系發(fā)展的因素1.“80后”輔導員閱歷尚淺，能力較欠缺走出象牙塔不久的“80后”，面對高校學生工作，難免會有點生疏?！?0后”輔導員基本上都是研究生畢業(yè)后就直接踏上工作崗位，沒有經過社會的洗禮，人生閱歷、社會經驗相對比較缺乏，在他們參加工作時，面對輔導員的多項工作，難免會顯得心有余而力不足，出現工作不到位、與“90后”大學生交往出現摩擦等問題，他們需要經過一段時間的學習才能逐步掌握工作要領。2.“80、90后”成長背景相同，但仍有差異“80后”“90后”雖然都生長在改革開放的年代，但思想觀念仍有差別。雖然“80后”輔導員與“90后”大學生共同處于改革開放的時代背景下，但“80后”受傳統(tǒng)的教育觀念依然比較明顯。“90后”生在改革開放大發(fā)展時期，時代為他們提供了更加豐富的資源，“90后”也集中體現了信心十足、善于創(chuàng)新、易于接受新鮮事物等優(yōu)點，但個性張揚、自我意識強、抗挫折能力差、心態(tài)脆弱等不足也十分明顯，同時“90后”受個人主義、享樂主義、拜金主義等不良價值觀影響較深，思想較復雜，因此“80后”輔導員與“90后”大學生相處時會有一定的隔閡。3.“80后”輔導員工作多而雜，易產生懈怠當前，高校輔導員工作量大、工作繁雜、扮演角色多，容易產生疲倦。“80后”輔導員管理部門多、工作涉及面廣，面對學生，他們不僅是職業(yè)規(guī)劃的引導者、心理狀況的調適人，同時也是高校工作在教育第一線的學生工作的管理人員，因此，面對扮演的多重角色以及繁重的學生工作，“80后”輔導員難免會出現身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)，產生職業(yè)倦怠感。4.師生溝通次數有限，雙方了解程度較低溝通是促進“80后”輔導員與“90后”大學生相互了解的前提。為了更好地說明“80后”輔導員與“90后”大學生的溝通情況，課題立足于鄭州市主要高校對此做了調查。根據調查數據顯示，平時與輔導員基本沒有交流的學生占到調查對象的59.50%，所以從總體上講“80后”輔導員與“90后”大學生相互間的交流比較少，這對雙方關系的發(fā)展會產生一定的消極影響。5.交流途徑多樣，輔導員運用方式欠佳合理運用溝通方式有利于“80后”輔導員與“90后”大學生關系的發(fā)展。目前，“80后”輔導員與“90后”大學生的溝通方式主要集中在面談、電話、網絡上。根據對鄭州市主要高校的調查數據顯示，絕大部分“80后”輔導員仍然采用面談這一傳統(tǒng)的溝通方式，但“90后”大學生個性獨特，有的見到老師害羞，不敢說話。而電話、網絡是當前非常流行的交流方式，具有信息量大、傳播速度快等優(yōu)點，同時微信、微博、QQ、人人等交流平臺已深入“90后”大學生的生活，并且深受其喜愛。因此，“80后”輔導員要在傳統(tǒng)交流方式的基礎上，充分利用現代交流方式，促進與“90后”大學生之間的相互了解。
二、促進“80后”輔導員與“90后”大學生構建和諧關系對策1.完善培養(yǎng)機制，提高輔導員綜合素質改革、發(fā)展高校輔導員培養(yǎng)機制，彌補“80后”輔導員經驗不足，提升其工作能力。完善輔導員培養(yǎng)機制可以從根據“80后”輔導員的學歷層次、知識結構、業(yè)務水平和基本素質，采取靈活多樣的培訓方式；根據其工作現實的需要，進行專業(yè)化培訓；多渠道搭建科研平臺，不斷提升“80后”輔導員隊伍的理論修養(yǎng)；完善以老帶新制度等方面采取措施。2.轉變陳舊觀念，做到思想的與時俱進
“80后”輔導員只有不斷更新思想觀念，才能逐步縮小與“90后”大學生的差異。“90后”和“80后”相比，對新事物的接受和適應更加迅速，面對個性鮮明的“90后”大學生，“80后”輔導員要做到與時俱進，轉變舊的觀念，縮小與“90后”大學生之間的代溝。同時，“80后”輔導員要關注“90后”大學生思想、行為等方面的變化，并在必要的時候加以指導，避免部分學生走歪路、邪路，要不斷通過學習新思想，向“90后”大學生傳遞正能量。3.以學生為本，促進“90后”大學生的全面發(fā)展以學生為工作中心，提升其綜合素養(yǎng)，有利于輔導員和學生關系的發(fā)展?！?0后”大學生是特性鮮明的群體，他們敢于追求自我價值的實現，思想獨特、靈活，自信心強。面對他們，“80后”輔導員要樹立“以學生為本”的教育理念，尊重個性的發(fā)展，注重提高他們的綜合素質，促進全面發(fā)展。同時“80后”輔導員要秉持亦師亦友的原則，學會換位思考，努力成為“90后”大學生的好朋友。4.充分利用新媒體，建立合理的交流、談話機制當前新興媒體的快速發(fā)展，為師生之間搭建溝通交流的平臺提供了巨大幫助。由于新媒體具有信息傳遞量大、傳播速度快、跨時空等優(yōu)勢，因此“80后”輔導員要積極利用當前流行的微信、微博、人人等網絡交流方式，搭建溝通交流的平臺，建立合理的談話機制，促進彼此之間的互動，向“90后”大學生傳播先進的文化思想，正確的世界觀、人生觀、價值觀。5.聯合學生社團組織，在社會實踐中增友誼、共成長“80后”輔導員要充分利用學生社團組織來發(fā)展與“90后”大學生之間的關系。大學生社團是高校依據學生的興趣愛好，自愿組成，按照章程自主開展活動的學生組織，其活動涉及藝術、體育、文學、理論學習、社會公益、學術科技等方面，“80后”輔導員可以以各類學生社團組織為紐帶，和“90后”大學生開展多種多樣的社會實踐活動，彼此相互學習，共同成長進步。
三、結語“80后”輔導員與“90后”大學生關系的發(fā)展，已經影響到高校學生工作的開展，在開放、平等、自由這一新型關系的基礎上，科學、創(chuàng)新的采取措施推動“80后”輔導員與“90后”大學生關系的發(fā)展對于提升學校教學、教育水平，促進高校綜合實力的提升具有重要的意義。
參考文獻：
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1.師生關系的概念
學術界從不同的研究視角，對師生關系的定義眾說紛繪。但眾多定義中也有相通之處。師生關系是一種交往關系，即教師與學生之間不僅有“教”與“學”的關系，還有思想的交流、情感的傳遞、和靈魂的溝通?？梢詫熒P系定義為：教師與學生為了達成一定的教育目標，在教育、教學過程中通過多種形式，如教與學、溝通與交流、互動與交往而形成 多角度、多層次的關系體系。
2.目前大學教育傳播中師生關系存在的問題
2.1師生對相互平等的認知存在一定的誤區(qū)
教育信息化條件下，學生獲取知識的途徑急劇增加，知識視野也迅速擴展，但是我們也不能因此就承認和接受師生間在能力、知識和經驗等方面會出現對稱和對等。大學中有的師生對師生關系民主平等理解有誤解，認為師生平等就是一切的平等，但實際是學生和教師在人格上的平等不能等于師生是素質間的對等，即使是在教學信息化的條件下，也不可能存在“平等主體”式的師生關系。
2.2大學高等教育大眾化影響了師生間的溝通交流
自1999年普通高校擴招后，一些教師要擔任兩門甚至兩門以上的專業(yè)課程，周課時量達20節(jié)的為數不少，教師很少有精力去和學生溝通，更不用說建立良好的師生感情。同時，目前大部分大學生是獨生子女，從小受到的關注度高，但到大學后，慣性的希望得到關注，對老師的期望值高，但事實卻不能如愿，和老師的溝通交流渠道雖然繁多，但大多數的學生還是不積極主動去和教師交流，從而不能建立良好的師生感情交流。
2.3師生溝通的渠道在不斷增多，感情溝通卻越來越少
隨著現代信息技術的發(fā)展，電話短信、網絡交往等深受廣大師生的青睞并逐漸成為大學師生課外交往的主要方式。信息化交流渠道對然眾多，但還是不能代替師生面對面的交流。實在的面對面的交流方式不僅在言語對話中加上豐富的表情、手勢等肢體語言，還在無形中增進了感情。而QQ、微信這些交流方式只是對著冷冰冰的手機或電腦，無形中使師生感情淡漠。此外，另外，如今大學課堂上，教師一般都采用多媒體課件展示教學內容，進行課堂教學，這種多媒體教學方式，容易忽視學生的主體地位，學生學習的積極性和主動性降低，變得很少主動去參與教學，這就導致師生課堂極少或者難以交流，更難有思想上的碰撞或者心靈上的溝通。
3.信息化環(huán)境下大學教育傳播中師生關系問題的解決策略
3.1以人為本實施教育活動，實現師生關系的科學民主發(fā)展
大學中教師教育以學生為本，關心學生，幫助學生，愛護學生，讓學生真切體會到溫暖，體會到教師的殷切希望，從而激發(fā)學生的學習的進取精神，并對學生在學習中出現的學習特點進行相應的引導與啟發(fā)，以發(fā)展的眼光分析學生思想意識中的問題，全面的，客觀的，深刻的理解學生。這樣教師贏既得了學生的愛和尊敬，又會建立融洽的師生關系。
3.2提高大學生的信息素養(yǎng)，利用信息化工具加強交流
雖然現在高校師生見面時間少了，但若充分利用新媒體平臺，仍然可以跨越地理空間的阻隔，增進師生溝通交流新媒體的誕生，特別是智能手機在學生中的普及，為師生間加強互信與溝通提供了新的途徑，與課堂交流相比，網絡交流具有獨特的優(yōu)勢，師生間的網絡交流因為摒棄了面對面的壓力而更直接，因為不受時空的限制而更及時，因為可以進行一對一的交談而更個人化，有助于幫助學生有效地解決問題，也有助于教師深入地了解學生，通過微博、微信群、QQ 群等，不但可以使學生的建議，意見與困惑能快捷地傳遞給教師，同時還有利于消除師生間的隔膜，增進互信，通過組織引導群內同學的發(fā)言和討論，教師還可以以潛移默化的方式把正確的價值觀傳遞給學生。
3.3深化高校教學改革與管理制度，構建和諧教育環(huán)境
關鍵詞：職業(yè)教育；師生關系；交流方式
師生關系是指師生之間在教育教學過程中形成的直接交往和特定的人際關系，是教育教學過程中最重要、最直接的聯系，也是教育領域中的永恒話題。在職業(yè)教育迅速發(fā)展的大背景下，高職院校師生關系的問題出現了失衡的現象。探索構建和諧健康的師生關系對高職院校的教育目標的實現具有重要的現實意義。
一、當前高職院校師生關系失衡的現狀
1.溝通與交流的缺乏
高職院校的教師教學任務重又常兼職班主任工作，老師只在上課45分鐘時與學生見面，下課后又要趕往其他班級上課，處理所帶班級的事務，這種情況下與任課班級的學生缺乏感情交流與溝通。另外，傳統(tǒng)的教學模式也是導致師生交流的障礙，在以教師為主體的單向傳授方式中學生仍舊只是被動接受知識，師生之間缺乏必須的信息反饋和交流，在一些情況下教師急于完成教學任務而忽略了學生的理解掌握情況，這種教學局面不僅導致學生缺乏學習的主動性與目的性，也拉開了師生的距離。
2.教與學的矛盾
高職院校的學生在學習的積極性與學習動力上存在一定的不足。進入高職院校之后，由于學習壓力的減小與環(huán)境的變化，很多學生沉迷于網絡或者戀愛而無心學習。有些學生在課堂上玩手機、開小差，無視教師的教學內容，無法達到教師提出的學習目標和效果。限制學生玩手機又成了一個矛盾的焦點，甚至出現師生雙方相互對立的狀態(tài)，這也是影響高職院校和諧師生關系失衡的一個主要方面。
3.青春期逆反心理形成與教師管理的對立局面
高職院校學生正處于“暴風驟雨”的青春階段，青春期獨有的特立獨行與逆反心理也是造成自負、過度敏感與行為偏激的主要原因。較差的學習基礎和學習能力制約了他們的學習主動性，在課堂上不能認真聽講，在教師的管理下故意違反課堂紀律，接話茬、顯擺個性，不服從老師的管理甚至出現頂撞老師的局面。
二、高職和諧師生關系的構建
1.提高教師的理論與實踐素養(yǎng)
學高為師，身正為范。所以，教師要具備扎實的專業(yè)知識基礎與較強的實踐能力，圍繞自身的發(fā)展和學生的需求不斷豐富自己的知識體系，積累實踐經驗，提升實踐能力，將教學能力、科研能力和理論與實踐相結合。前蘇聯教育學家蘇霍姆林斯基曾說過，師生之間關系的最大打擊莫過于學生對老師學問的懷疑。特別是在信息爆炸的今天，學生獲取各種知識、思想的途徑較多，教師要不斷地學習提升自己的綜合素質，這也是構建高職院校和諧師生關系的有力前提。
2.促進學生的學習主動性
興趣是最好的老師，也是學習動力產生的源泉。高職學生多是基礎不扎實、學習興趣不高的學生，學不會和怕學習是他們的特點，但精心的教學設計、靈活的教學方法、適時的激勵、多樣化的實踐課程等都是提高學生學習興趣和主動性的關鍵。因此要把推進高職課堂教法與學法的改革，以激發(fā)學生的學習主動性作為教學的核心。促進學風的改善，減少在學習問題上學生與教師的沖突，師生關系自然會向和諧的方向發(fā)展。
3.開發(fā)多樣的溝通交流方式
僅局限于課堂的師生交流方式是不夠的，課堂是傳授知識的主陣地，師生情感的溝通交流受到了限制。班會課或者集體活動下的交流又只能一些通知或者解決一些共性問題，而一些需要區(qū)別對待的個體性問題就容易被忽略。但單個與學生談話無異又增加了教師繁重課務后的負擔，因此，教師可以通過靈活多變的現代方式輔助教學。比如，采用手機短信、飛信、郵箱、QQ群、微信群等現代化交流手段搭建起豐富多樣的溝通橋梁。在平等的前提下，運用一定的溝通技巧和能力不僅能有效促進師生關系的和諧發(fā)展，也能形成良好的班風，增加班級的凝聚力。教師在日常生活中多和學生交流會消退學生在青春叛逆期的逆反心理，容易理解老師的教育目的，從而促進師生關系的和諧。
三、構建和諧高職師生關系的意義
教育活動離不開人，人與人之間的和諧關系是教育實現的重要保證。和諧的師生關系能為高職學生的學習提供一個輕松愉悅的學習生活環(huán)境，以發(fā)展學生的綜合素質從而保護學生的獨特性。有效促進學生學習主動性的提高，在興趣的引導下主動學習掌握理論知識與專業(yè)技能。其次，在和諧的師生關系中師生關系更加融洽，學生能主動地對教師講授的知識發(fā)表自己的見解與看法，也會主動與老師交流個人對人生、對社會熱點的看法與想法。教師也從學生那里獲得了年輕的心態(tài)與創(chuàng)造的動力，感受到來自學生的信任與尊重，提升了對高職教育事業(yè)的熱愛。
參考文獻：
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當前社會對于專業(yè)性、技術性人才的需求越來越大，所以人們對職業(yè)教育也越來越重視，網絡技術平臺的應用對教育教學產生了深遠的影響，更大程度的提升了職業(yè)教育的實效性。本文主要針對職業(yè)教育中網絡技術平臺的應用進行了探討，在職業(yè)教育中充分發(fā)揮網絡平臺的優(yōu)勢，推動教學的順利實施。
關鍵詞：
職業(yè)教育；網絡技術；平臺；應用
社會經濟的發(fā)展以及信息技術的迅猛發(fā)展推動了教育教學的進步，將網絡技術應用到教育事業(yè)當中來越來越被人們接受和認可，教學實踐也證明了這一做法的可行性和有效性。我國職業(yè)教育就是為了培養(yǎng)具備專業(yè)技術的高素質人才，為了更好的培養(yǎng)社會需要的人才，需要時刻結合社會需求，有了網絡技術平臺的支撐就能夠有效的解決這一問題，提高職業(yè)教育水平。
1改變學習交流方式，激發(fā)學習興趣
在傳統(tǒng)的職業(yè)教育當中，沿襲傳統(tǒng)教育的模式，學生被動而機械的學習，阻礙了自身能力的發(fā)展。這與職業(yè)教育的最終目標相背離，本身就是為了培養(yǎng)學生個人能力，以便在將來進入社會的時候能夠展現自身所學的內容，成為一個對社會有用的專業(yè)性人才。但是這種傳統(tǒng)的教育模式逐漸的扼殺了學生的學習能力，并且形成依賴教師的心理，久而久之學生也就成為了應試教育的產物。網絡平臺的應用有效的改變了傳統(tǒng)的教學模式，實現了不同的學習與交流方式。網絡本身具有的顯著特點就是開放性、交互性，在這樣的環(huán)境下，學生也會體驗到不同的學習經歷。網絡學習的形式雖然不能完全取代傳統(tǒng)教學，但是會給學生帶來很大的新鮮感，極大的激發(fā)學生的學習興趣?，F代網絡技術不斷的進步和普及，在教學中可以引入很多種網絡學習形式，比如說，QQ交流，論壇，視頻教學等，這些都是有效增進學習互動的網絡平臺，可能一些學生在日常生活并不是很愛交流，不愿意和同學和教師進行溝通交流，那么就可以嘗試采取課下QQ交流的方式，這種網絡平臺上的交流會讓學生更加放松，進而敞開心扉進行溝通交流。并且有了這些網絡平臺，學生在私下里也能夠進行互動交流和學習，通過電子郵件等方式來進行溝通學習，并且這種全新的學習交流方式更容易讓學生接受，自主的進行溝通學習，能夠極大的推動教學的順利實施。在日常學習中學生也會更加愿意針對話題來進行討論分析，形成一種良好的溝通學習氛圍。
2實現教學資源共享，豐富學習內容
網絡平臺的另一個優(yōu)勢就是能夠實現資源的共享，在傳統(tǒng)教學當中，各個學校的教學資源有著很大的局限性，一些資源的使用受到各方面的限制，使得教育資源嚴重不足。職業(yè)教育的資源涉及多方面的內容，可以是來自社區(qū)實踐當中的也可以是來自企事業(yè)單位的，這些教學資源能夠極大的豐富學生的學習內容，開拓學習視野。網絡平臺的開展能夠有效的解決教育資源匱乏的問題，通過一系列的開發(fā)整合能夠實現資源的共享，網絡技術的發(fā)展也帶動了社區(qū)素質的提升，形成一種教育資源共享的模式，有了網絡力量的宣傳和支持，能夠在一定程度上帶動社會對于職業(yè)教育的關注，實現資源的共享。不僅從這一方面能夠實現教學資源的供應，另外通過網絡平臺，學生們之間也可以實現資源的共享，比如，有的同學在課余時間內發(fā)現了對教學比較有幫助的資料，不論是文件還是視頻都可以通過網絡平臺分享給班級內其他的學生，讓大家共同學習和進步，實現資源的共享。共享教學資源，能夠在一定程度上帶動整個社會成員素質的提升，實現共同學習，讓學生能夠了解和學習更加充足豐富的教學資源，提升自身的能力。
3加強職業(yè)生涯規(guī)劃，增加就業(yè)選擇
職業(yè)教育的一個側重點就是學生的就業(yè)問題，一般來說在教學的過程中也會有選擇的來進行貼合職業(yè)內容的教學和訓練，讓學生能夠提前確定自身的就業(yè)方向以及目標，提早的進行職業(yè)生涯規(guī)劃。在傳統(tǒng)教學當中，學生的職業(yè)規(guī)劃一般都是書面形式的，學生只是按照教師的要求來進行規(guī)劃和預想，并沒有真正的激發(fā)學生的想法，學生依然沒有明確的就業(yè)目標和規(guī)劃，導致出現就業(yè)困難的問題。網絡平臺的應用能夠更加真實具體的幫助學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃，切實的結合學生的專業(yè)來進行職業(yè)規(guī)劃，通過網絡平臺查找資料信息來確定自身的就業(yè)方向，同時讓學生形成明確的目標。比如，針對烹飪專業(yè)的學生，教師可以通過網絡平臺來給學生觀看一些烹飪視頻，并且展示一些精美的菜肴，通過大廚的精心裝點就像一件件的藝術品一樣，并且可以給學生介紹一些著名的美食烹飪大師，讓學生能夠感受到自身專業(yè)的前景，以榜樣的力量來帶動學生，讓學生有明確的就業(yè)方向以及目標，成功的規(guī)劃自身的職業(yè)生涯。另外，市場營銷專業(yè)的學生，教師也可以讓其了解一些成功的市場營銷案例，以真實性來打動學生，讓學生以真情實感來面對職業(yè)生涯規(guī)劃，并且按照這一預定的方向進行，有目標有方向的奮斗。
總而言之，網絡平臺的應用對職業(yè)教育產生了深遠的影響，改變了傳統(tǒng)的教學模式，以更加新穎有趣的教學模式呈現在學生的面前，更大程度的激發(fā)了學生的學習興趣，并且開放性、交互性的網絡平臺促進了學生之間的交流溝通，使得教學有了更大的進步，并且實現了資源利用的最大化。
作者：王思思 單位：河南農業(yè)職業(yè)學院
參考文獻：
【關鍵詞】 高職 課外溝通 師生交流
一、高職學校專業(yè)教師與學生溝通交流的現狀分析
基于麥可思中國大學生畢業(yè)半年后社會需求與培養(yǎng)質量的抽樣調查數據，在不愿意推薦母校給親友就讀的2010屆大學畢業(yè)生中，有12%是因為“師生課外交流不夠”。該調查遍及全國31個省、直轄市和自治區(qū)，覆蓋2093所高校、分部、分院，其中高職高專院校1009所（包括本科院校的高職高專部）。其實，在高校除了輔導員（班主任）或直接從事學生工作的高校教師與學生尤其是學生干部溝通交流較多外，其他任課教師（包括專業(yè)教師）除了課堂教學外，幾乎與學生沒有溝通交流。很多學生反映，只有在入學教育時、每周的班會和例行點名時才能和老師交流一下，更別說與其他專業(yè)教師的溝通與交流了。除了上課，難覓專業(yè)教師的蹤影，即使有些學生主動找教師交流探討，也要在課后即時請教，否則一些無需坐班的教師就回家了，想要與教師交流就只能是下次上課時了。
以上種種就是絕大多數高校師生關系的真實寫照，這對于學生自覺性高的本科院校來說，可能關系不大，但對于自覺性不高的高職高專學生而言，缺乏與教師的溝通交流將嚴重影響學生的學業(yè)和大學生活。很多高職學生認為自己是高考的失敗者，進入高職學習是不得已而為之，還有學生認為自己從來就不是優(yōu)秀學生，進入高職學習是順理成章，他們對學習、對生活、對社會、對未來缺乏熱情，甚至迷茫而困惑，需要教師進行引導和幫助、關心和愛護。
人才培養(yǎng)是一項復雜的系統(tǒng)工程，學生能否成才不僅取決于課堂教學效果，更需要教師與學生的課外交流與引導。如果專業(yè)教師帶著PPT趕場上課，課上口若懸河，課下人走茶涼，影響的不止是師生關系，還有學生的健康成長，也會牽涉到學生的在校體驗，以及對母校的認同感和滿意度。因此，以立德樹人為己任的高職專業(yè)教師，應走近學生，走進學生的心靈，利用一切機會接近學生，抓住機會了解學生，幫助學生，拉近師生之間的距離。而積極的師生交往不僅有利于教師的因材施教，也有利于學生的順利成長。
二、造成高職學校專業(yè)教師與學生溝通交流嚴重不足的原因分析
1、部分高職專業(yè)教師辦公條件差，缺乏基本辦公配置，教師坐班時間少
很多高職學校長期以來沒有生均撥款，辦學經費有限，教師辦公條件較差。有些學?？紤]到普通專業(yè)教師無需坐班，根本沒有為其配備電腦等辦公設備，甚至專任教師大多沒有專用的辦公室，教師無法在學校備課。這養(yǎng)成了廣大專業(yè)教師有課來校上課，無課回家備課的習慣。除了學校會議、每周固定業(yè)務學習的時間外，很少能看到專業(yè)教師在學校辦公，導致師生間普遍缺乏交流。
2、高職學校師生比過低，專業(yè)教師嚴重不足，教學工作量繁重
高等教育大眾化后，高職學校大量擴招，規(guī)模不斷擴大，尤其是招生就業(yè)好的品牌高職學校更是如此。教師數量增長遠遠趕不上生源迅速擴大的速度，造成部分高職學校師生比嚴重不足，廣大專業(yè)教師教學工作量大增，再加上教師有科研、育人、社會工作量等各種績效指標，使得廣大教師工作壓力大，缺少與學生溝通交流的時間和精力。
3、部分教師缺乏主動與學生溝通交流的意識
教師應加強師德修養(yǎng)，塑造完整、健康、和諧、美好的人格，提高學術修養(yǎng)和人格魅力，熏陶感染自己的學生，不但要傳授學生專業(yè)知識，還要提升學生的品格與情操，這就是“立德樹人”。而主動與學生溝通，加強師生交流，正是教師立德樹人的重要環(huán)節(jié)。在與學生的溝通交流中潛移默化地影響學生，這就是“言傳身教”。但是，很多高職教師忽略了這一點，他們滿足于課堂教學效果，滿足于學生技能的提高，而忽略了與學生的溝通交流，忽略了立德樹人的根本。
4、現有育人工作任務缺乏具體衡量指標
很多高職學校把育人工作作為教師績效考核的重要指標，引起廣大教師對育人工作的重視。比如鼓勵教師兼職輔導員工作，把是否當過班主任作為評聘職稱的必要條件，這有利于教師加強學生管理工作，有利于教師與學生的溝通交流。但是由于缺乏細化標準，育人工作往往很難界定。特別是對于已經當過班主任，又沒有職稱評聘要求的專業(yè)教師，育人工作很難具體量化，與學生溝通交流與否及其交流程度很難考核。
三、改善高職院校專業(yè)教師與學生溝通交流現狀的對策
師生溝通交流是影響學生成長的重要因素，是高職人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。建立在溝通交流基礎上的良好的師生關系，可以促進學生更好地更主動地參與學校內外的教學活動，增進他們的知識與才干，可以做到教學相長，教師與學生共同成長。因此，選擇師生間合適的話題和交流方式，拓寬師生間交流的領域和渠道，是高職教師應該關注并身體力行的重要內容。
1、課堂上構建民主和諧的師生互動關系
課堂是師生間、生生間對話、交流、探究的大舞臺。高職教師盡管對課堂教學較重視，但課堂教學中的交流仍存在兩大問題，一是量不足，二是質不高。課堂上真正與教師互動的學生極少數，一般是學生干部和個別成績好的學生。交流的話題主要是課堂內容或課本知識，學科以外的內容交流得很少。教師要引導學生積極主動參與教學，把課堂真正還給每個學生，使所有學生在高度平等、和諧、民主的交往互動中，開放心態(tài)、張揚個性、釋放潛能。教師在教學中應主動創(chuàng)造各種條件，構建激勵每個學生高度參與的機制，讓學生主動地投入課堂學習。當學生不能流利回答問題時，教師應多多啟發(fā)和鼓勵，循循善誘，進行引導，提高他們在課堂上的發(fā)言水平，增強其學習能力。
2、制定師生課外交流計劃，加強師生交流管理
高職學?？梢圆扇〈胧┘訌妿熒涣?，比如要求每個專任教師制定每學期師生交流計劃，公布師生交流時間安排。每位教師的師生交流時間向所有學生開放，對專業(yè)教師與學生的交流提出具體量化指標。師生交流內容是非限定性的，可以探討與教學相關的問題，也可以討論學生關心的其他問題，如個人的職業(yè)生涯、學習計劃、興趣愛好、社會實踐、校園活動、實習就業(yè)等內容。
高職學校在考核教師育人工作時也可以增加一些量化指標，比如育人工作增加訪談一定數量學生的指標，并有跟蹤記錄?？梢灾贫ń處熍c學生訪談表，將訪談時間、訪談內容和學生簽名、學生聯系方式等納入填寫內容，便于學校抽檢。
3、建立大學生心理咨詢中心、學習輔導中心和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導中心等活動中心，搭建師生交流平臺。
為了密切師生聯系，促進教學相長，高職學?？梢越⑿睦碜稍冎行摹⒋髮W生學習輔導中心、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導中心等活動中心，定期安排相關專業(yè)教師進行指導，搭建師生交流平臺。高職學校為這些活動中心提供配套的辦公、會談、查閱資料等設施。比如大學生學習輔導中心可以根據學生需要安排教學名師、學生喜愛的教師及特色課程教師，最好能涵蓋所有專業(yè)教師，定期進駐中心對學生進行學習指導。該中心除了為師生交流搭建平臺外，還可以通過個性化教育方式來滿足學生多元化學習需要，引導學生自主學習，提升教學和人才培養(yǎng)質量。心理咨詢中心則安排有資質的教師定期對學生進行心理疏通和積極干預。就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導中心安排有創(chuàng)業(yè)經驗的教師對學生進行創(chuàng)業(yè)就業(yè)規(guī)劃與指導?？傊?，教師可以利用這些師生交流平臺開導一些心里有疑問的學生，為學生補習功課，或者指導他們就業(yè)創(chuàng)業(yè)。學生可以和教師預約面談，一對一地交流，除了本專業(yè)知識以外，還可以就專升本、專業(yè)技能競賽等問題深度咨詢教師。
4、通過實施專業(yè)“導師制”，促進高職師生交流
高職課程改革強調學生學習知識的建構性，強調教師與學生之間關系的平等性，教師應該成為學生學習的支持者、促進者和協助者，而不是絕對領導者。部分高職學校實行“導師制”，即中級以上職稱的專業(yè)教師到固定專業(yè)班級當學生導師，指導學生專業(yè)學習、實習就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃等，直至學生畢業(yè)就業(yè)。導師不同于輔導員或班主任，他側重于對學生進行專業(yè)指導，引導學生學好專業(yè)知識，了解行業(yè)動態(tài)，掌握專業(yè)技能，順利就業(yè)創(chuàng)業(yè)。導師要深入所帶班級，接近學生，了解學生，關愛學生，使學生逐步克服一些心理障礙，同時還要多與學生交流，給學生創(chuàng)造寬松、平等、自由交流的氛圍和環(huán)境，引導其成人成才。
5、構建教學網絡平臺，促進師生課外交流
針對目前高職學校師生交流不夠，特別是師生課外交流不足的情況，在當前信息化教學改革的推動下，可通過構建教學網絡平臺來促進師生課外交流，既有助于課程教學質量的提高，也可以增加師生感情。
構建教學網絡平臺，專業(yè)課程以“精品資源共享課”或“微課”等形式實現課程資源上網，為教學輔助提供一個快捷、有效、統(tǒng)一的一體化交流平臺，整合教學資源共享、課程信息、課程答疑、課程考核等具有高實用性的功能。教學資源共享分為教師課程資源和課程相關資源；課程信息指師生課程信息、教學資料，以便信息資源共享；課程答疑指網上提問、解答、討論、瀏覽，對有價值的問題歸檔；課程考核則通過測試、討論、進階等方式對學生自主學習情況進行考核評價。
此外，教師還可以充分利用微信、QQ、教學博客等移動終端與學生互動，將互動從課堂延續(xù)到隨時隨地，實現時間和空間上的連續(xù)，拓展師生交流渠道。專業(yè)教師可以利用實習實訓帶學生到企業(yè)調研，指導學生參賽，建立專業(yè)協會等各種形式，加強與學生的溝通交流。
對腦外科患者實施護理操作中，多因護理人員與患者溝通不良而引起護患糾紛出現，不但對患者的疾病康復產生影響，同時也會對腦外科護理水平和質量產生影響[1]。因而，在具體的護理操作中，護理人員應多于患者溝通交流，熟練各種溝通技巧，保證腦外科護理工作順利實施。我院選擇2014年6月～2015年6月間診治的160例腦外科患者，對其護理效果進行分析，現報告如下。
1資料與方法
1.1基本資料 我院選擇2014年6月～2015年6月間診治的160例腦外科患者，將其均分為兩組，對照組的80例患者中，46例為男性，34例為女性；年齡在20～71歲之間，平均為（45.8±3.6）歲；學歷：26例為大學及以上，40例為高中及中專，10例為初中，4例為小學。觀察組的80例患者中，50例為男性，30例為女性；年齡在18～69歲之間，平均為（46.2±2.4）歲；學歷：22例為大學及以上，42例為高中及中專，10例為初中，6例為小學。比較兩組患者的性別、年齡、學歷等基本信息，未見明顯差異，可以進行比較（P>0.05）。
1.2方法 對照組患者實施常規(guī)的護理措施，觀察組患者在上述護理的基礎上加強護患溝通護理，具體如下：（1）加強語言溝通。人與人之間最直接的交流方式就是語言溝通，這也是最有效的一種方式，是護理人員對患者心理狀態(tài)進行了解的渠道，能夠幫助患者緩解緊張，打開心結，這也是見效最快的一種方法，因而護理人員要不斷的與患者進行語言溝通和交流，依據患者的心理狀態(tài)實施心理指導，緩解患者的焦慮、緊張以及抑郁等情緒，幫助患者建立疾病治療的信心[2]。（2）加強非語言溝通。護理人員在護理操作中的任何語言和動作都可能對患者造成不良影響，因而護理人員要更加注意非語言溝通，主要是通過自身的手勢、表情、穿著以及眼神等多個方面入手，應表現大方得體。（3）心理暗示。溝通中常用的一種方法為暗示，暗示方法運用的好發(fā)揮的效果會超過語言溝通，護理人員要不斷內的運用暗示與患者進行溝通，將心結打開[3]。因患者的性格和心理狀態(tài)存在差異，因而在溝通時要注意下述幾點：第一，護理人員首先要了解患者的心理狀態(tài)，要真正的站在患者的角度考慮問題，對患者的心理需求給予了解，對其實施有針對性的心理護理；第二，護理人員要學會傾聽，傾聽是溝通中的一個重要方式，在傾聽過程中護理人員要表現出尊重和認真的態(tài)度，對患者的傾訴認真傾聽，不可隨意打斷以及表現出不耐煩的狀態(tài)；第三，在與患者溝通時要依據患者的性格特點以及位年華程度選擇最佳的語言態(tài)度和交流方式，盡量不應用專業(yè)術語，選擇患者能夠理解的交流詞匯，提升溝通效果[4]。
1.3評價指標 比較兩組患者出現不良情緒的幾率、護患糾紛發(fā)生幾率以及患者對護理人員的滿意度。
1.4統(tǒng)計學方法 進行統(tǒng)計學分析時采用SPSS15.0系統(tǒng)軟件，用卡方檢驗表示計數資料，P
2結果
通過比較，觀察組患者中有4例患者出現不良情緒，發(fā)生率為5.0%；2例出現護患糾紛，發(fā)生率為2.5%；患者對護理人員的滿意度為95.0%。對照組患者中18例患者出現不良情緒，發(fā)生率為22.5%；14例出現護患糾紛，發(fā)生率為17.5%；對護理人員的滿意度為72.5%，兩組患者差異顯著有統(tǒng)計學意義（P
