發(fā)布時(shí)間：2023-06-05 15:20:04
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
作為跨境電商中最具代表性的企業(yè)，亞馬遜進(jìn)駐上海自貿(mào)區(qū)后，將通過(guò)國(guó)際運(yùn)輸直接將商品送達(dá)中國(guó)消費(fèi)者。屆時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)境外商品，無(wú)需通過(guò)進(jìn)口貿(mào)易商，省卻了國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)渠道。
海關(guān)總署的數(shù)據(jù)顯示，2013年個(gè)人跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總量突破700億元。聯(lián)邦轉(zhuǎn)運(yùn)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)，2014年中國(guó)個(gè)人跨境網(wǎng)購(gòu)交易總量將會(huì)突破2000億元。
跨境電子商務(wù)成為中國(guó)加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的新手段，培育跨境電商服務(wù)主體已成為中國(guó)政府的工作重點(diǎn)之一。不過(guò)，有關(guān)專(zhuān)家表示，跨境電子商務(wù)存在高運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅和安全性等問(wèn)題，支付環(huán)節(jié)則涉及外匯兌換和資金風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)糾紛時(shí)還面臨如何做到公平仲裁、保障買(mǎi)賣(mài)雙方利益等難題。
電商們布局跨境購(gòu)物
此前，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)境外商品，大多借助小賣(mài)家代購(gòu)或自助海淘。2013年12月28日，上海自貿(mào)區(qū)正式啟動(dòng)自己的官方海淘平臺(tái)―――“跨境通”，被商界視為跨境電子商務(wù)陽(yáng)光化發(fā)展的標(biāo)志。
自從上海自貿(mào)區(qū)“扶正”海淘之后，跨境電商服務(wù)成為電商大軍的前行方向。無(wú)論是去年的政府工作報(bào)告，還是國(guó)務(wù)院支持外貿(mào)穩(wěn)增長(zhǎng)部署中，都提到加快發(fā)展跨境電子商務(wù)、擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點(diǎn)等。目前試點(diǎn)城市有上海、杭州、寧波、鄭州、重慶和廣州等。
作為讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)海外商品的渠道，阿里巴巴已經(jīng)擁有了淘寶全球購(gòu)、天貓國(guó)際等，不過(guò)馬云對(duì)阿里巴巴的跨境電商版圖顯然還有更大的“野心”。
在之前密集到訪美國(guó)、法國(guó)、意大利之后，阿里巴巴集團(tuán)最新宣布與法國(guó)政府簽署備忘錄，法國(guó)品牌將集體進(jìn)駐天貓，增加法國(guó)企業(yè)向中國(guó)億萬(wàn)消費(fèi)者出口商品的機(jī)會(huì)。
目前，已經(jīng)有30多家法國(guó)品牌入駐天貓，并且即將獨(dú)家產(chǎn)品和限量版產(chǎn)品，其中包括依云礦泉水、拉菲葡萄酒等。而天貓與法國(guó)政府的合作，能夠讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者買(mǎi)到性價(jià)比更高的法國(guó)名品。
京東CEO劉強(qiáng)東也將國(guó)際化定為京東2014遠(yuǎn)航的五大計(jì)劃之一，宣布今年將加速國(guó)際化進(jìn)程，并在俄羅斯及東南亞建立倉(cāng)儲(chǔ)。京東集團(tuán)副總裁馬健榮透露，日前海關(guān)總署相關(guān)負(fù)責(zé)人到京東進(jìn)行調(diào)研，希望與京東一起推動(dòng)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，京東也希望在相關(guān)政策密集后，與海關(guān)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略層面的合作。
據(jù)了解，海淘網(wǎng)、天貓國(guó)際等B2C網(wǎng)站均與海外零售商建立合作關(guān)系，消費(fèi)者可從網(wǎng)站進(jìn)行海外直購(gòu)且保證價(jià)格透明。
國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)也紛紛把目標(biāo)盯向了跨境購(gòu)物的運(yùn)輸環(huán)節(jié)。去年4月10日，順豐的“海購(gòu)豐運(yùn)”正式對(duì)外開(kāi)放，為海淘人士提供了全新的跨境物流轉(zhuǎn)運(yùn)解決方案。
去年2月，申通美國(guó)網(wǎng)站低調(diào)上線。此外，申通將在日本沖繩建立第一個(gè)海外物流樞紐中心，之后進(jìn)軍馬來(lái)西亞、新加坡市場(chǎng)，針對(duì)的就是海淘市場(chǎng)。
中通快遞也透露，將把“向外”進(jìn)行到底，并在跨境物流方面制定行之有效的服務(wù)操作規(guī)范和流程，多渠道靈活拓展國(guó)際市場(chǎng)，走國(guó)際化發(fā)展之路。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前已申領(lǐng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)有順豐、中通、圓通、韻達(dá)、百世網(wǎng)絡(luò)、宅急送、蘇寧云商等。
跨境電商迎來(lái)爆發(fā)期
有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，跨境電商具有有效性、及時(shí)性、低成本，是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)境外商品的最佳交易平臺(tái)。中國(guó)跨境電商市場(chǎng)一片向好，倍感競(jìng)爭(zhēng)壓力的國(guó)內(nèi)電商轉(zhuǎn)向跨境電商，以博得一席之地。
幾年前，受購(gòu)買(mǎi)渠道局限的影響，進(jìn)口商品對(duì)多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是一件挺遙遠(yuǎn)的事。但近年來(lái)，飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)拉近了中國(guó)人與世界的距離，越來(lái)越多的人加入了“海淘”大軍，跨境網(wǎng)購(gòu)也愈來(lái)愈普遍。
海關(guān)總署的數(shù)據(jù)顯示，2013年個(gè)人跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總量突破700億元，而上年才120億元。
隨著美國(guó)和歐盟經(jīng)濟(jì)觸底反彈，外貿(mào)形勢(shì)轉(zhuǎn)好，2014年中國(guó)跨境電商的發(fā)展迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)。聯(lián)邦轉(zhuǎn)運(yùn)方面根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)計(jì)，2014年中國(guó)個(gè)人跨境網(wǎng)購(gòu)交易總量數(shù)字將會(huì)突破2000億元。
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，2013年國(guó)內(nèi)消費(fèi)者支付寶“海淘”消費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)117%，遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)64.7%的增長(zhǎng)速度，這還沒(méi)將信用卡支付的部分計(jì)算在內(nèi)。
CN海淘創(chuàng)始人謝文斌認(rèn)為，跨境電商可能是電商領(lǐng)域的最后一塊蛋糕。國(guó)內(nèi)外商品的價(jià)格和品類(lèi)差距過(guò)大，加上人民幣購(gòu)買(mǎi)力的提升，海淘、代購(gòu)行業(yè)正以可見(jiàn)的速度崛起。
謝文斌曾在天貓無(wú)線團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品，看到海淘、代購(gòu)行業(yè)正在醞釀中的機(jī)遇，去年果斷和小伙伴們離職創(chuàng)業(yè)，并且順利拿到了數(shù)百萬(wàn)人民幣風(fēng)險(xiǎn)投資。
商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長(zhǎng)李晉奇認(rèn)為，電子商務(wù)推動(dòng)了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)一體化的高效建立，跨境電子商務(wù)成為中國(guó)加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的新手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)80%以上的外貿(mào)企業(yè)已開(kāi)始應(yīng)用電子商務(wù)開(kāi)拓海外市場(chǎng)。
李晉奇稱，2015年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額將達(dá)6000億美元，年均增速超過(guò)11%。未來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)將加速外延拓展，并加快電子商務(wù)外貿(mào)平臺(tái)建設(shè)，著力突破不適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的外貿(mào)監(jiān)管瓶頸。
跨境電子商務(wù)在快速增長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)平臺(tái)、物流、支付結(jié)算、海關(guān)商檢等環(huán)節(jié)提出新的需求。中國(guó)商務(wù)部針對(duì)跨境電子商務(wù)B2C方式存在的通關(guān)、商檢、結(jié)匯、退稅、統(tǒng)計(jì)等方面問(wèn)題，起草了支持跨境電子商務(wù)零售出口政策的相關(guān)文件。
2012年國(guó)家發(fā)改委等八部委聯(lián)合下文，批準(zhǔn)了杭州、寧波、上海、重慶、鄭州五個(gè)城市作為中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)的試點(diǎn)，并從信息規(guī)范、管理制度、通關(guān)效率等方面，大力推進(jìn)試點(diǎn)城市跨境網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展。
2013年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門(mén)《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》，明確了對(duì)電子商務(wù)出口的六項(xiàng)支持政策，被看做國(guó)家促進(jìn)跨境電商發(fā)展的重要?jiǎng)幼髦弧?/p>
國(guó)家電子商務(wù)研究院副院長(zhǎng)李鳴濤說(shuō)，培育跨境電商服務(wù)主體去年已成為中國(guó)政府的工作重點(diǎn)之一，跨境電商迎來(lái)政策紅利。政府層面有可能在解決出口問(wèn)題的基礎(chǔ)上，在零售進(jìn)口方面出臺(tái)一些指導(dǎo)意見(jiàn)，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)陽(yáng)光化、規(guī)范化發(fā)展。
跨境電商瓶頸待破解
有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，雖然跨境電子商務(wù)取得了突破性發(fā)展，但是一些制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的矛盾和問(wèn)題正在逐步顯現(xiàn)。目前跨境交易主要面臨清關(guān)、關(guān)稅、物流、資金流和誠(chéng)信等多種挑戰(zhàn)。
事實(shí)上，這幾年國(guó)內(nèi)有一些從事進(jìn)口業(yè)務(wù)的跨境電商網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)，但是由于清關(guān)、關(guān)稅、物流等多方面原因，未能掀起發(fā)展浪潮。
盡管基于互聯(lián)網(wǎng)的信息流動(dòng)暢通無(wú)阻，然而貨物的自由流動(dòng)仍然受到國(guó)界的限制，這也是目前跨境電商發(fā)展的最大壁壘―――海關(guān)通過(guò)。
據(jù)稱，進(jìn)出口貨物通關(guān)是跨境電子商務(wù)不可逾越的關(guān)卡。即便是小額跨境電子商務(wù)也有可能因?yàn)檫M(jìn)出口貨物超過(guò)海關(guān)規(guī)定數(shù)量，而被要求進(jìn)行申報(bào)。其間一系列繁瑣的手續(xù)及費(fèi)用的支出，常常成為消費(fèi)者和網(wǎng)上賣(mài)家嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；此外，因申報(bào)不合格而使商品滯留在海關(guān)而使消費(fèi)者無(wú)法收到的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
目前，大多數(shù)國(guó)家仍未能實(shí)現(xiàn)個(gè)人小額進(jìn)口稅制的系統(tǒng)化管理，即便是同一國(guó)家的通關(guān)處理，也會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)通關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力不同而存在不同尺度。
有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，如何建立健全小額進(jìn)口稅制機(jī)制，并在一個(gè)國(guó)際性的框架下，真正實(shí)現(xiàn)小額跨境電子商務(wù)貿(mào)易商與消費(fèi)者便捷的交易與購(gòu)物，是小額跨境電子商務(wù)發(fā)展中一個(gè)亟需解決的問(wèn)題。
當(dāng)前跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，而跨境物流運(yùn)輸渠道仍顯滯后。對(duì)于跨境物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)考量的內(nèi)容除極具優(yōu)勢(shì)的價(jià)格之外，還包括物流配送的及時(shí)性和安全性。目前中國(guó)跨境物流耗時(shí)太長(zhǎng)、個(gè)人物品郵遞總量有限制、商業(yè)數(shù)據(jù)泄密等困難和阻力，嚴(yán)重影響了跨境電商的發(fā)展，亟待政府部門(mén)著力破解。
跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)虛擬性及開(kāi)放性的商務(wù)模式，由此產(chǎn)生的參與者信用不確定性已經(jīng)成為跨境電子商務(wù)發(fā)展中的桎梏。
跨境電子商務(wù)信用體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各國(guó)政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)配合，制定行業(yè)規(guī)范、完善認(rèn)證體系，以及尋求在法律框架下的信用制度安排，都將是跨境電子商務(wù)發(fā)展中亟需解決的問(wèn)題。
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2016）05-156-02
一、引言
近年來(lái)，跨境電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)逐漸浮出水面，在出口增速逐漸趨緩的形勢(shì)下，發(fā)展勢(shì)頭愈發(fā)強(qiáng)勁。{1}據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的《中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告2012―2013》顯示，2012年中國(guó)跨境電商進(jìn)出易額2.3萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)32%。據(jù)預(yù)測(cè)，在全球電子跨境電商交易規(guī)模將持續(xù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易中的比重將會(huì)越來(lái)越大，到2016年將會(huì)達(dá)到19%，跨境電商交易規(guī)模將達(dá)到6.5萬(wàn)億元。
二、跨境電子商務(wù)的背景
跨境電子商務(wù)的概念在國(guó)內(nèi)是這幾年才開(kāi)始熱門(mén)起來(lái)的，其實(shí)以前國(guó)內(nèi)也有很多做跨境電商的，比如敦煌網(wǎng)，不過(guò)以前大多數(shù)是叫外貿(mào)電商；這幾年隨著國(guó)家政策的透明化以及各大跨境電商平臺(tái)的興起，這個(gè)概念在國(guó)內(nèi)才逐漸推廣起來(lái)。行業(yè)內(nèi)關(guān)于跨境電子商務(wù)的概念有不同的解釋?？缇畴娮由虅?wù)指的是生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)或者個(gè)人通過(guò)電子商務(wù)的手段，將傳統(tǒng)貿(mào)易中的洽談和成交環(huán)節(jié)數(shù)字化、電子化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)出口的新型貿(mào)易模式，也可以指線上的外貿(mào)交易方式?？缇畴娮由虅?wù)滿足的是小批量外貿(mào)訂單需求，存在訂單周期短、批次多、單票金額小等特點(diǎn)，主要通過(guò)郵局和商業(yè)快遞方式出口。
三、跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的比較分析
傳統(tǒng)外貿(mào)出口，一般包括“中國(guó)工廠―中國(guó)出口商―外國(guó)進(jìn)口商―外國(guó)批發(fā)商―外國(guó)零售商―外國(guó)消費(fèi)者”6個(gè)環(huán)節(jié)。在早期的外貿(mào)出口中，國(guó)內(nèi)廠商并沒(méi)有向終端消費(fèi)者影響自己的產(chǎn)品的意識(shí)和能力，必須通過(guò)國(guó)內(nèi)供應(yīng)商、國(guó)外進(jìn)口商、國(guó)外商來(lái)了解市場(chǎng)需求，并獲得進(jìn)入海外市場(chǎng)的途徑。在這一模式中，中間環(huán)節(jié)的流通中介獲得了外貿(mào)出口中最大份額的利潤(rùn)。
相對(duì)于傳統(tǒng)外貿(mào)，跨境電商的效率更高。它在廠商和終端消費(fèi)者之間構(gòu)建了直接溝通的橋梁，利潤(rùn)率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)外貿(mào)，同時(shí)采購(gòu)時(shí)無(wú)最低采購(gòu)量的限制，交貨周期也較短。比如課題在研究過(guò)程中，以速賣(mài)通這一跨境電商平臺(tái)做的數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品范圍很廣，包括：服飾、家具、五金衛(wèi)浴等等，各企業(yè)的在速賣(mài)通平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，鋪貨，面料的訂單都來(lái)自于各個(gè)國(guó)家，不同國(guó)家的客戶都可以直接在店鋪上下訂單，付款，店鋪的賣(mài)家直接發(fā)貨，收取貨款，省去了中間各個(gè)不同的環(huán)節(jié)，客戶可以直接和生產(chǎn)廠家或公司直接聯(lián)系。溫州有家做箱包的凱瑟琳國(guó)際貿(mào)易有限公司本來(lái)做箱包的傳統(tǒng)外貿(mào)已經(jīng)有十幾年了，自2013年進(jìn)入速賣(mài)通平臺(tái)開(kāi)設(shè)跨境電商的網(wǎng)店，年銷(xiāo)售額達(dá)到100萬(wàn)美元，每天的銷(xiāo)售量在500單左右，折合起來(lái)約5萬(wàn)個(gè)箱包{2}?？蛻糁饕獊?lái)自俄羅斯、巴西和美國(guó)等地，如今電商的銷(xiāo)售額已占公司總銷(xiāo)售量的50%。{3}
四、溫州傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題
（一）生產(chǎn)成本的持續(xù)增加
今年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)成本和人工成本的節(jié)節(jié)攀升，加上流通環(huán)節(jié)生產(chǎn)資料成本上漲，給溫州的各個(gè)企業(yè)帶來(lái)了巨大的成本壓力。第一，工人和管理人員的工資逐年增長(zhǎng)。例如溫州的西西里潔具有限公司（龍灣），這幾年每年的工資都增長(zhǎng)10%～15%，普通的工人工資由以前的2000元左右（05，06年）增長(zhǎng)到了現(xiàn)在的3500～4000元左右，至于有些技術(shù)工人的工資也漲到了5000元甚至更高。第二，土地、廠房租金成本的增長(zhǎng)。這幾年溫州經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不好背景下，很多溫州老板開(kāi)始從投資行業(yè)回來(lái)，重新投入實(shí)業(yè)的生產(chǎn)，大量溫商的回歸導(dǎo)致溫州廠房的租金也逐年升高。溫州西西里公司自前年2013年租了新的廠房，兩層樓500平方米的租金在50萬(wàn)（年），這也無(wú)疑給公司增加了很大的生產(chǎn)成本；不斷升高的土地價(jià)格給溫州企業(yè)帶來(lái)很大的成本壓力。
（二）勞動(dòng)密集型產(chǎn)品為主，缺乏品牌意識(shí)
品牌對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種無(wú)形的資產(chǎn)，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化和一體化日益發(fā)展的社會(huì)里，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。溫州的出口產(chǎn)品一直以傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品、附加值低的產(chǎn)品為主，比如鞋類(lèi)、五金衛(wèi)浴、箱包、眼鏡等產(chǎn)品，很少有大牌的產(chǎn)品。而且溫州的很多廠家多以貼牌生產(chǎn)、粗加工貿(mào)易等方式出口，缺乏品牌的識(shí)別度，溫州的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品出口持續(xù)下滑。
以溫州龍灣那邊的五金衛(wèi)浴企業(yè)為例，這里匯聚了溫州的上百家大大小小衛(wèi)浴廠家和公司，大規(guī)模的只有海霸等企業(yè)，其他大部分的公司都是依賴他人的品牌，靠OEM賺取低廉的加工費(fèi)，為國(guó)外的企業(yè)做貼牌加工，放棄自己的品牌培育；其他部分的企業(yè)重點(diǎn)也是放在短期的銷(xiāo)售誤區(qū)上，認(rèn)為只要把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就是最大的成功，產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就等于是做品牌。該文中提到的溫州西西里公司名下總共注冊(cè)了兩個(gè)品牌：西西里SISIL和雅致ARNAGE，在實(shí)際的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中，30%左右的產(chǎn)品才是打自己公司的牌子，50%的產(chǎn)品是貼國(guó)外客戶的牌子，20%的產(chǎn)品是沒(méi)有貼牌的{4}。
（三）溫州的跨境電商人才缺乏
跨境電子商務(wù)的迅猛崛起，需要大量的能夠熟練操作跨境電商平臺(tái)和英語(yǔ)能力的跨境電商人才?？缇称脚_(tái)因?yàn)槭沁@幾年才開(kāi)始熱門(mén)起來(lái)的，而且平臺(tái)的操作包括不同的崗位，包括：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、圖片美工、市場(chǎng)推廣、后期客服等，針對(duì)某個(gè)外貿(mào)企業(yè)而言，它需要員工能夠熟悉整個(gè)跨境電商平臺(tái)的整體流程，所以很難找到適合的人才。面對(duì)巨大的人才缺口，一些企業(yè)不得不采取極端的方法去高薪“挖角”，也正因?yàn)槿绱?，溫州跨境電商企業(yè)人才的流失率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)行業(yè)。
五、溫州傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的可行性對(duì)策
（一）跨境“品牌之路”
隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，知識(shí)和技術(shù)密集型產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。產(chǎn)品的個(gè)性化和定制性已經(jīng)成為中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。溫州的外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型跨境電商的背景下，可以利用信息技術(shù)的多渠道發(fā)展與國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行深入溝通、了解，根據(jù)目標(biāo)國(guó)家客戶對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)特需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，塑造口碑好、市場(chǎng)認(rèn)可度高的企業(yè)品牌。
（二）物流渠道的多重布局-自建海外倉(cāng)
海外倉(cāng)是在專(zhuān)線物流方式上的延伸，同時(shí)還能提供海外的快遞遞送專(zhuān)線服務(wù)，精準(zhǔn)的海外庫(kù)存管理，提高客戶體驗(yàn)度的解決方案。因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)是直接從海外庫(kù)房發(fā)貨，而海外本地的遞送渠道一般情況下只需要幾天，同時(shí)物流成本也比較低。
使用海外倉(cāng)有兩個(gè)很明顯的優(yōu)勢(shì)。第一，可以降低物流成本，國(guó)內(nèi)走郵政小包或者其他的物流方式出去，物流成本都很高。拿郵政小包做例子，2公斤的貨物從中國(guó)發(fā)到俄羅斯要96元加8元的掛號(hào)費(fèi)，共104元{5}，如果走商業(yè)快遞到國(guó)外，一般的物流成本都要幾百元，使用了海外倉(cāng)后就可以明顯的降低物流的費(fèi)用。另外由于發(fā)貨速度加快，賣(mài)家可以提高產(chǎn)品的售價(jià)，增加毛利。第二，賣(mài)家使用了海外倉(cāng)后，就可以拓展商品的種類(lèi)。因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的很多物流商都會(huì)對(duì)包裹的重量、大小有限制，比如郵政小包只能允許發(fā)2公斤以內(nèi)的貨物，大多數(shù)賣(mài)家就只能選擇商品體積小的、商品價(jià)值低的貨物進(jìn)行銷(xiāo)售；如果使用了海外倉(cāng)后，就可以銷(xiāo)售一些體積大的商品來(lái)豐富自己公司的業(yè)務(wù)范圍。
但是溫州的企業(yè)在計(jì)劃使用海外倉(cāng)時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到其中的風(fēng)險(xiǎn)。第一，準(zhǔn)備投入海外倉(cāng)的商品一定要選市場(chǎng)熱賣(mài)的產(chǎn)品，可以先做前期的目的國(guó)家的市場(chǎng)調(diào)研；而且在選擇產(chǎn)品時(shí)一定要注意季節(jié)的問(wèn)題和庫(kù)存數(shù)量之間的匹配度，比如舉例溫州的鞋類(lèi)廠家或公司，如果在俄羅斯當(dāng)?shù)刈越êＭ鈧}(cāng)，一定要考慮俄羅斯當(dāng)?shù)氐臍夂蚝彤?dāng)?shù)厝嗣竦南M(fèi)需求，不然滯銷(xiāo)產(chǎn)品的運(yùn)送及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用成本也比較高。第二，做海外倉(cāng)還需要考慮商家本身的資金實(shí)力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)有一個(gè)特點(diǎn)，發(fā)出去容易、回來(lái)難?；貋?lái)的貨算進(jìn)口，很多時(shí)候回來(lái)的運(yùn)費(fèi)和海關(guān)關(guān)稅的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)貨物本身價(jià)值。
（三）培養(yǎng)跨境電商人才，嘗試不同的跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式
第一、校企合作。溫州的外貿(mào)企業(yè)可以加強(qiáng)與溫州當(dāng)?shù)馗咝５暮献?，采取?lèi)似校企合作模式的探索。比如企業(yè)可以參與學(xué)校在課程設(shè)置方面的需求設(shè)置，參與學(xué)?？缇畴娚虒?shí)訓(xùn)室的培訓(xùn)，可以在培養(yǎng)學(xué)生的過(guò)程中既鍛煉了學(xué)生的實(shí)操能力，也可以找到適合自己公司的跨境電商人才。第二、投入公司的跨境電商人才培訓(xùn)，溫州自2013年下半年開(kāi)始陸續(xù)有很多類(lèi)似速賣(mài)通、Ebay、敦煌網(wǎng)等跨境電商的培訓(xùn)班，比如溫州網(wǎng)特教育培訓(xùn)公司在2014年11月份推出的速賣(mài)通深度培訓(xùn)班，面向很多外貿(mào)企業(yè)和高校推出3-4天的密集培訓(xùn)班，培訓(xùn)班上也有很多溫州外貿(mào)公司的員工去參加培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括整個(gè)跨境電商平臺(tái)從前期的注冊(cè)、產(chǎn)品、詳情描述、物流設(shè)置、客戶糾紛等整個(gè)流程。相信溫州在這幾年會(huì)有更多的外貿(mào)公司愿意花金錢(qián)與時(shí)間挑選優(yōu)秀員工參加這樣的培訓(xùn)班，勢(shì)必會(huì)提高員工的跨境電商實(shí)操能力。第三，嘗試跨境電商平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)模式。溫州企業(yè)可以改變?cè)械娜藛T聘用模式，過(guò)去的傳統(tǒng)電商企業(yè)在用人方面經(jīng)常都是在高峰期再臨時(shí)招聘，這樣必然會(huì)造成人才的緊缺?，F(xiàn)在很多的企業(yè)開(kāi)始嘗試跨境電商平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)模式，可以選擇市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)的電商代運(yùn)營(yíng)公司，企業(yè)提品的數(shù)據(jù)包和平臺(tái)的總體把握，給代運(yùn)營(yíng)的員工布置相關(guān)的產(chǎn)品上傳數(shù)量、具體要求，至于后臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和交易的數(shù)據(jù)都掌控在企業(yè)手上，這樣就可以彌補(bǔ)跨境電商人才不足的劣勢(shì)。
六、結(jié)論
跨境電子商務(wù)鏈接了買(mǎi)賣(mài)交易雙方、第三方電子商務(wù)平臺(tái)及移動(dòng)支付、物流倉(cāng)儲(chǔ)配送、海關(guān)、商檢、保險(xiǎn)等一系列環(huán)節(jié)，重塑了國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈條、轉(zhuǎn)變了外貿(mào)發(fā)展方式，大大提升了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和活力，讓遙遠(yuǎn)的海外客戶能更快的、更迅速的找到企業(yè)的產(chǎn)品?？缇畴娚踢@幾年在中國(guó)經(jīng)歷了快速的發(fā)展與調(diào)整，溫州的外貿(mào)企業(yè)如何在這一新形勢(shì)下找到發(fā)展出路？這就要求溫州更多的傳統(tǒng)企業(yè)采取跨境電商的模式開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)，為溫州的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)以較低的成本創(chuàng)造出更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，更能推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
注釋?zhuān)?/p>
{1}該數(shù)據(jù)來(lái)源于本課題的企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)
{2}該數(shù)據(jù)來(lái)源于溫州凱瑟琳箱包的官方網(wǎng)站
{3}該數(shù)據(jù)來(lái)源于本課題的企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)
從線下到線上
目前，我國(guó)企業(yè)處于艱難的實(shí)業(yè)發(fā)展環(huán)境中。但換個(gè)角度來(lái)看，這也是企業(yè)做出改變和創(chuàng)新的最好機(jī)遇。在新游戲規(guī)則沖擊老秩序的過(guò)程中，很多工廠對(duì)于海外零售的理解和應(yīng)用還像10年前國(guó)內(nèi)使用淘寶一樣，以為只是開(kāi)個(gè)賬戶就可以賣(mài)貨。其思維模式還停留在生產(chǎn)產(chǎn)品、再銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的階段，既沒(méi)有意識(shí)到客戶群體已經(jīng)從原有的線下零售客戶，變成具有新消費(fèi)習(xí)慣的線上年輕用戶為主的群體，又沒(méi)有意識(shí)到產(chǎn)品品類(lèi)多樣化，使用戶出現(xiàn)細(xì)分，個(gè)性化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)、包裝和定價(jià)發(fā)生變化。
時(shí)光回到2000年，出口企業(yè)的負(fù)責(zé)人決定著公司發(fā)展的方向。絕大部分今天的當(dāng)家人誕生在物質(zhì)匱乏、信息極度不對(duì)稱的年代，正是這種惡劣環(huán)境，給當(dāng)年努力的人們創(chuàng)造了成功的機(jī)會(huì)。那時(shí)，完成訂單需要?jiǎng)趧?dòng)密集型的工廠生產(chǎn)，而如今，企業(yè)需要更多營(yíng)銷(xiāo)渠道、更多創(chuàng)新。創(chuàng)新來(lái)自于年輕人和適應(yīng)環(huán)境的老外貿(mào)人。雖然擁有成就和資源，但老企業(yè)缺乏創(chuàng)新，如同沃爾瑪會(huì)被亞馬遜超越一樣。在供應(yīng)鏈上，工廠離產(chǎn)品最近，離市場(chǎng)和客戶最遠(yuǎn)。經(jīng)過(guò)10年的孵化，外貿(mào)行業(yè)終于迎來(lái)跨境電商這種形態(tài)，終于可以直面消費(fèi)者，但這需要工廠用不同的身份、不同團(tuán)隊(duì)和不一樣的想法去經(jīng)營(yíng)。
在海外做零售跨境電商的價(jià)值和意義想必都清楚，就是擁有直接的銷(xiāo)售通路、擁有自己的定價(jià)權(quán)。其實(shí)不然，零售跨境電商是企業(yè)脫胎換骨的手段，因?yàn)槿缃癜ㄔ侥显趦?nèi)的國(guó)家和地區(qū)工廠人力成本方面存在很大優(yōu)勢(shì)，大有替代中國(guó)工廠做基礎(chǔ)工作的趨勢(shì)。因此，對(duì)中國(guó)工廠而言，不貼近消費(fèi)者，只埋頭加工賺錢(qián)的老路已經(jīng)難以持續(xù)。就如臧克家所說(shuō)：“有的人活著，他已經(jīng)死了?！逼髽I(yè)也一樣，只是為了賺錢(qián)而活著的企業(yè)，會(huì)失去創(chuàng)新動(dòng)力，已經(jīng)死去了。
做好跨境電商
工廠應(yīng)該如何做好跨境電商？
首先是選品。在決定開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)后，很多工廠會(huì)直接注冊(cè)，然后把工廠里所有產(chǎn)品上傳到平臺(tái)上，但這一行為是錯(cuò)誤的?；谖覀冏隹缇畴娚碳揖叱隹跇I(yè)務(wù)的多年經(jīng)驗(yàn)，工廠的跨境電商用戶（消費(fèi)者）和以前的客戶（渠道商、大零售商）是完全不同的群體，因此不能用“賣(mài)庫(kù)存”的思維做跨境電商零售業(yè)務(wù)，要用客戶思維，從對(duì)線上用戶在其他同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況進(jìn)行調(diào)研開(kāi)始，了解用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，圍繞產(chǎn)品品質(zhì)、定價(jià)和送貨服務(wù)等，了解爆款款式、找到自己產(chǎn)品的差異點(diǎn)和功能特性，花上一些心思進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和選品?？缇畴娚屉m然與傳統(tǒng)外貿(mào)決然不同，但其本質(zhì)上又是相通的。如同當(dāng)年開(kāi)廠初期了解客戶需求一樣，從基礎(chǔ)做起，給客人打樣確認(rèn)，最后再批量生產(chǎn)。但是因?yàn)閯?chuàng)始人急于求成，很多工廠基礎(chǔ)工作沒(méi)做好。跨境電商也是如此，許多工廠自恃有很多產(chǎn)品，但它們的圖片沒(méi)拍好，描述沒(méi)寫(xiě)好，包裝沒(méi)有做好，就開(kāi)展了跨境電商業(yè)務(wù)。
其次是產(chǎn)品準(zhǔn)備。在跨境電商平臺(tái)上，工廠產(chǎn)品要直接面對(duì)零售用戶，讓消費(fèi)者看到圖文并茂的介紹后就決定購(gòu)買(mǎi)，并能接受在物流運(yùn)輸中可能造成的貨損。因此，工廠從產(chǎn)品圖片拍攝、撰寫(xiě)貨品描述，到紙箱包裝都要提前做好準(zhǔn)備，沒(méi)有準(zhǔn)備好很有可能會(huì)全部返工，造成賬號(hào)差評(píng)。這與我們以往服務(wù)的客戶（渠道商、大零售買(mǎi)手）是完全不同的做法。工廠經(jīng)常因?yàn)殡娚處ш?duì)負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)不足、匆忙上陣導(dǎo)致的損失，都應(yīng)由工廠負(fù)責(zé)人為自己的決策埋單。
關(guān)鍵詞：跨境電商人才；崗位勝任力；實(shí)踐教學(xué)體系
一、引言
2015年上半年，我國(guó)跨境電子商務(wù)規(guī)模約2.5萬(wàn)億元，增速30%，與中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的低迷形成鮮明對(duì)比。順應(yīng)“海上絲路”建設(shè)的國(guó)家戰(zhàn)略需求，實(shí)現(xiàn)沿線國(guó)家的電子商務(wù)合作。政府、行業(yè)、企業(yè)各層面，積極發(fā)起并參與國(guó)際電子商務(wù)交流合作，使得我國(guó)電子商務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下向國(guó)際化發(fā)展。2015年國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的若干意見(jiàn)》，其中提出大力推動(dòng)跨境電子商務(wù)發(fā)展，積極開(kāi)展跨境電子商務(wù)綜合改革試點(diǎn)工作，抓緊研究制訂促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)。國(guó)務(wù)院批復(fù)設(shè)立“中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)”，了《中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)實(shí)施方案》，上線了“單一窗口”平臺(tái)。國(guó)家出臺(tái)各類(lèi)扶持政策，這些政策導(dǎo)向則力推了沿線國(guó)家的經(jīng)濟(jì)互通。
地方高校積極順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電子商務(wù)國(guó)際化延展的實(shí)情，加快對(duì)跨境電子商務(wù)緊缺人才的培養(yǎng)輸出，圍繞跨境電子商人才培養(yǎng)路徑，專(zhuān)業(yè)特色鮮明的人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建跨境電商復(fù)合型人才培養(yǎng)的課程體系設(shè)計(jì)和人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行深入研究。在廣泛調(diào)研跨境電商企業(yè)集群職業(yè)崗位群、崗位勝任力的需求特征下提出，跨境電商應(yīng)用型人才培養(yǎng)，必須注重“創(chuàng)新-創(chuàng)意-創(chuàng)業(yè)”、“實(shí)驗(yàn)-實(shí)訓(xùn)-實(shí)戰(zhàn)”和“學(xué)業(yè)-就業(yè)-創(chuàng)業(yè)”三個(gè)一體化，對(duì)現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)體系必須進(jìn)行再構(gòu)建。
二、分析高校在跨境電商人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建困境
目前地方高校針對(duì)跨境電商應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)暫無(wú)優(yōu)化改革思路，國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的研究也基本處于無(wú)參考、無(wú)借鑒狀態(tài)，如盲目改造相近專(zhuān)業(yè)或相似的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，勢(shì)必影響跨境電子商務(wù)特色化、區(qū)域化的專(zhuān)業(yè)方向打造及應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量的成效。
為了培養(yǎng)行業(yè)、企業(yè)所需的跨境電商崗位需求人才，高校已清晰地認(rèn)識(shí)到建立一套與崗位勝任力相適應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)體系并扎實(shí)地運(yùn)用于教學(xué)，必然是一條可行之路。但跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)沒(méi)有可參考、可借鑒的先例，導(dǎo)致高校套用相近的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)作為模板，進(jìn)行改造升級(jí)?，F(xiàn)階段改造過(guò)程中凸顯的問(wèn)題，主要有：
1.教學(xué)目標(biāo)與實(shí)際脫節(jié)，沒(méi)有真正了解企業(yè)對(duì)人才的核心要求。電商行業(yè)發(fā)展迅猛，現(xiàn)在的理論體系已無(wú)法指導(dǎo)未來(lái)的工作實(shí)踐，課程設(shè)置實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)比重偏低，仍以理論為主，實(shí)踐為輔。
2.實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系模糊不清，人才培養(yǎng)定位不準(zhǔn)確，沒(méi)有匹配有廣度的就業(yè)崗位；實(shí)踐教學(xué)資源無(wú)法滿足教學(xué)更新；缺乏真實(shí)的電商企業(yè)項(xiàng)目化教學(xué)，處于模擬實(shí)訓(xùn)或紙上談兵現(xiàn)象。業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練上，缺乏獨(dú)立設(shè)置的綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。
3.缺乏電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的“雙師型”教學(xué)隊(duì)伍；貼近實(shí)際知識(shí)結(jié)構(gòu)的師資匱乏：電子商務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的一個(gè)行業(yè)，老師大多沒(méi)有親身經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)缺乏與外界企業(yè)的交流實(shí)踐機(jī)會(huì)，無(wú)法給學(xué)生有效的指導(dǎo)。
4.實(shí)踐教學(xué)管理制度不健全，沒(méi)有相應(yīng)的組織管理人員架構(gòu)；實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控受環(huán)境、地域、平臺(tái)等制約，監(jiān)控并不到位。
綜上所述，跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)，如果盲目套用電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系，那么劣勢(shì)顯而易見(jiàn)，而且“跨境”的特色將無(wú)法彰顯。
三、基于跨境電商人才崗位勝任力培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)思路
為了滿足企業(yè)對(duì)高校在跨境電商類(lèi)課程體系設(shè)計(jì)、課程設(shè)置、學(xué)時(shí)比重以及綜合實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目實(shí)施等方面的迫切需求，體現(xiàn)產(chǎn)教深度融合的實(shí)施成效，跨境電商應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)體系優(yōu)化，應(yīng)遵循以實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用需要為導(dǎo)向、以提升綜合素質(zhì)為前提，以活學(xué)活用為根本的指導(dǎo)思想，研究實(shí)踐教學(xué)七大體系的改革建設(shè)思路。
1.跨境電商實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系--“學(xué)業(yè)、專(zhuān)業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)”一體化
以跨境電商產(chǎn)業(yè)升級(jí)、區(qū)域地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需求為背景，以基本能力訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為核心，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育為主線，以企業(yè)實(shí)際需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)“學(xué)業(yè)、專(zhuān)業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)”一體化?！白⒅貙W(xué)理，親近業(yè)界”的人才培養(yǎng)理念，培養(yǎng)規(guī)格從職業(yè)需要出發(fā)，考慮本科教育的基礎(chǔ)性和階段性，重視學(xué)生的職業(yè)發(fā)展后勁和對(duì)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)變化的適應(yīng)性；注重能力強(qiáng)化，設(shè)置能對(duì)達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格的要求提供有效支撐的理論與實(shí)踐教學(xué)相融合的教學(xué)目標(biāo)體系。
2.跨境電商實(shí)踐教學(xué)知識(shí)體系--“崗位勝任+核心課程”一體化
高校在跨境電商人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要做到“人才崗位勝任力技能”與“專(zhuān)業(yè)核心課程設(shè)計(jì)”高度吻合。側(cè)重培養(yǎng)：國(guó)際貿(mào)易技能、電子商務(wù)技能、國(guó)際物流操作技能、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能、外語(yǔ)溝通表達(dá)能力、職業(yè)素養(yǎng)能力等六大核心競(jìng)爭(zhēng)能力，理論知識(shí)整合必須兼顧電子商務(wù)，跨國(guó)語(yǔ)言，國(guó)際貿(mào)易、供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多學(xué)科交叉特點(diǎn)。
3.跨境電商實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系--“課內(nèi)實(shí)驗(yàn)+綜合集訓(xùn)”一體化
與傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)相比，不僅要掌握電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要有熟練的外語(yǔ)水平（含小語(yǔ)種），要能在線及時(shí)與境外客戶進(jìn)行交流與商務(wù)談判、管理好多語(yǔ)言網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容，具備一定的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，能使用各種國(guó)際結(jié)算與物流管理，對(duì)跨國(guó)文化習(xí)俗、法律法規(guī)有所了解，能利用最新的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，通過(guò)多種媒介對(duì)境外客戶做在線消費(fèi)行為分析等等。
依據(jù)企業(yè)前期調(diào)研所得，跨境電子商務(wù)職業(yè)崗位（群）必備的知識(shí)、能力、素質(zhì)要素轉(zhuǎn)換為相關(guān)模塊課程，構(gòu)成“基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)、方向、實(shí)戰(zhàn)”結(jié)合的四位一體模塊式課程結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上又細(xì)分為：通識(shí)素質(zhì)模塊、專(zhuān)業(yè)基本素質(zhì)模塊、跨境電子商務(wù)服務(wù)管理模塊、技術(shù)支持模塊、銷(xiāo)售推廣模塊、跨境電商能力綜合提升模塊、專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)及實(shí)踐模塊、頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)模塊，共八個(gè)模塊。除通識(shí)素質(zhì)模塊和專(zhuān)業(yè)基本素質(zhì)模塊課內(nèi)實(shí)驗(yàn)占比稍低，其余強(qiáng)化核心能力培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)課程均設(shè)置課內(nèi)實(shí)驗(yàn)。
4.跨境電商實(shí)踐教學(xué)保障體系--“資源豐富+模式創(chuàng)新”一體化
（1）實(shí)踐教學(xué)資源保障
①教學(xué)資源：為了培養(yǎng)跨境電商應(yīng)用型人才，學(xué)校在實(shí)踐教學(xué)條件保障方面，搭建全方位、立體式實(shí)踐教學(xué)軟硬件平臺(tái)。通過(guò)“國(guó)家引導(dǎo)-政府帶動(dòng)-產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)-企業(yè)參與-學(xué)校配合”五力協(xié)同聯(lián)動(dòng)，遴選具有跨境電商領(lǐng)先示范、社會(huì)效應(yīng)強(qiáng)、輻射效果佳的企業(yè)，積極嘗試“引企入校、引園入?！钡群献髂Ｊ?，為大學(xué)生廣泛搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、校企共建跨境電商實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)中心、電商園區(qū)校外實(shí)訓(xùn)基地等實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，促成高校開(kāi)展體驗(yàn)式、項(xiàng)目式、團(tuán)隊(duì)式教學(xué)改革實(shí)施，通過(guò)植入企業(yè)真實(shí)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)能力，實(shí)現(xiàn)“政、產(chǎn)、行、?！倍喾焦步ü糙A的最終目標(biāo)。
②師資資源：跨境電子商務(wù)知識(shí)體系涉及多學(xué)科交叉，為了取得良好的教學(xué)效果，需要考慮從跨境電商應(yīng)用型人才的出發(fā)，打造一支跨學(xué)科跨專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、具有行業(yè)企業(yè)背景，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)運(yùn)用全面的雙向多元教學(xué)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)實(shí)踐教學(xué)知識(shí)體系進(jìn)行分類(lèi)任務(wù)實(shí)施，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)教師個(gè)體特長(zhǎng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，避免出現(xiàn)“真空地帶”，以適應(yīng)跨境電商產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展和高校專(zhuān)業(yè)綜合改革實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建。
（2）實(shí)踐教學(xué)模式創(chuàng)新
①以知識(shí)整合為視角，匯集跨境電商多學(xué)科交叉的理論基本知識(shí)。講授理論核心，避免寬泛無(wú)重點(diǎn)，形成新型的“知識(shí)鏈”，設(shè)計(jì)以某個(gè)業(yè)務(wù)流程案例為主線，涉及知識(shí)鏈上的著重點(diǎn)，教師進(jìn)行課堂講授。課外學(xué)時(shí)可以借助校校、校企、校際各類(lèi)教學(xué)資源平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，一方面解決課內(nèi)學(xué)時(shí)不富裕的現(xiàn)實(shí)情況，另一方面培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，以適應(yīng)跨境電商行業(yè)動(dòng)態(tài)快速發(fā)展的需要。
②以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專(zhuān)業(yè)課程教育的模式。學(xué)生階段性的綜合實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目成果（如，方案策劃書(shū)、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、電商平臺(tái)體驗(yàn)心得、電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃、職業(yè)生涯規(guī)劃創(chuàng)業(yè)書(shū)等），往往能凸顯出學(xué)生個(gè)體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力特質(zhì)，教師可以積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專(zhuān)業(yè)課程教育中，使學(xué)生在校期間，就明確自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，挖掘從學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)向創(chuàng)業(yè)者的個(gè)案，并給予精神上、物質(zhì)上、環(huán)境上的多方支持。
③以真實(shí)電商項(xiàng)目引入教學(xué)案例，形成驅(qū)動(dòng)式教學(xué)。紙上談兵的課堂教學(xué)模式，已越來(lái)越不被學(xué)生接受，學(xué)業(yè)水平往往以課程分?jǐn)?shù)定高低，這就是學(xué)習(xí)沒(méi)有學(xué)習(xí)積極性的主要原因，也不符合行業(yè)、企業(yè)對(duì)人才的真實(shí)需求。如果可以借助校企合作、產(chǎn)教融合機(jī)制，將電商企業(yè)項(xiàng)目引入課堂教學(xué)，無(wú)形之中就增加了實(shí)踐教學(xué)的深度，項(xiàng)目運(yùn)作的成敗，是一種印象深刻的體驗(yàn)教育。
④推進(jìn)“課證賽”融合的教學(xué)模式，強(qiáng)化“雙證”教育理念。高校擴(kuò)招后，本科學(xué)歷教育普及面巨增，學(xué)生畢業(yè)后除學(xué)歷證書(shū)外，必須要獲得行業(yè)、企業(yè)認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)（如：電子商務(wù)師、跨境電子商務(wù)師、國(guó)際商務(wù)師等），以匹配就業(yè)崗位的人才需求，增加學(xué)生就業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。積極鼓勵(lì)學(xué)生參加各類(lèi)學(xué)科競(jìng)賽，通過(guò)賽事的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓學(xué)生在校校之間專(zhuān)業(yè)水平的較量中，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和提升目標(biāo)，這種參賽體驗(yàn)方式，使學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)可度、對(duì)母校的滿意度都會(huì)有所上升。
⑤以學(xué)生滿意度為視角，考慮多元智能介入實(shí)踐教學(xué)模式。學(xué)生入校前其自身已經(jīng)存在諸多個(gè)體差異，根據(jù)跨境電商的職業(yè)崗位群，學(xué)生的職業(yè)定位可能存在崗位傾向不同，所以入校后，需要切入職業(yè)指導(dǎo)教育，使學(xué)生在迷茫中，明確自己的首選崗位。教師在實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容上，考慮學(xué)生個(gè)體差異，實(shí)踐過(guò)程中，有策略的進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化某方面技能，避免畢業(yè)后，無(wú)所事從，樣樣拿不起的就業(yè)現(xiàn)狀。
四、結(jié)語(yǔ)
人才培養(yǎng)過(guò)程始終堅(jiān)持“傳授理論知識(shí)、強(qiáng)化技能運(yùn)用”雙向多元發(fā)展的基本原則，定期開(kāi)展廣泛調(diào)研，更新細(xì)化跨境電商崗位群對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能與綜合素質(zhì)的完善要求，考慮到學(xué)生的個(gè)體差異和就業(yè)傾向差異，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為宗旨，注重崗位需求的核心能力培養(yǎng)和專(zhuān)人專(zhuān)技專(zhuān)才培養(yǎng)創(chuàng)新。就必須對(duì)跨境電商實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行改革創(chuàng)新，使學(xué)生能夠?qū)W以致用并融會(huì)貫通，提升學(xué)生跨境電商綜合實(shí)踐能力與工作崗位勝任力需求相匹配。
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文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.016
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而作為網(wǎng)絡(luò)核心的電子商務(wù)，也已經(jīng)成為全球新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?？缇迟Q(mào)易行業(yè)正面臨產(chǎn)業(yè)構(gòu)造升級(jí)優(yōu)化、貿(mào)易方式轉(zhuǎn)變等結(jié)構(gòu)調(diào)整的沉重使命，但因?yàn)榭缇迟Q(mào)易電子商務(wù)人才的欠缺，影響了經(jīng)濟(jì)的生長(zhǎng)與企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2015年，開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)課程的學(xué)院中，大專(zhuān)學(xué)院有700所，本科學(xué)院有300所。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生工作對(duì)口率少于20%，許多單位招不到優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才。培養(yǎng)良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，實(shí)踐能力強(qiáng)，能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，電子商務(wù)時(shí)代的人才，成為當(dāng)前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。2016年的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)學(xué)生的工作對(duì)口率只有百分之二十，許多企業(yè)招聘不到優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才。
1 跨境?子商務(wù)對(duì)人才需求特征與崗位技能要求
1.1 國(guó)際貿(mào)易技能
跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)是針對(duì)全球來(lái)展開(kāi)的，在這種業(yè)務(wù)性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它與國(guó)際貿(mào)易接軌，這就表示跨境電商的工作人員，要有一定的進(jìn)出口外貿(mào)業(yè)務(wù)能力。不僅要知道國(guó)際貿(mào)易的操作流程，尤其要注意的是，在整個(gè)環(huán)節(jié)中不可以觸犯當(dāng)?shù)胤?。能夠熟練填制各種外貿(mào)單證，及時(shí)處理境外客戶的訂單與商品糾紛；能積極開(kāi)展網(wǎng)上交易、利用EDI通關(guān)、報(bào)檢、退稅，實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流情況、商品投保、貨物結(jié)算等一系列業(yè)務(wù)處理。
1.2 電子商務(wù)技能
跨境電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)的，這就要求我們的工作人員要有電子商務(wù)的基礎(chǔ)技能。首先，要掌握電子商務(wù)的基本知識(shí)與基本技能。例如，電子商務(wù)操作實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、Web程序基礎(chǔ)知識(shí)與技能。然后要具有較強(qiáng)的電商信息檢索、搜集、制作與的才能；較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售能力；對(duì)于小型電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)也要知道；初步要有電商項(xiàng)目組織計(jì)劃能力；初步依據(jù)組織現(xiàn)狀，制訂跨境電商實(shí)施計(jì)劃。
1.3 國(guó)際物流操作技能
要求學(xué)生了解跨境采購(gòu)辦理、供應(yīng)鏈管理等，能夠熟練的運(yùn)用現(xiàn)代物流知識(shí)從事國(guó)際物流業(yè)務(wù)的工作；了解各國(guó)的海關(guān)通關(guān)規(guī)則，為進(jìn)出口貨物選擇最合理的運(yùn)輸方式，能跟蹤簽訂運(yùn)輸合同或者貨物運(yùn)輸合同，并為跨境電商采購(gòu)或銷(xiāo)售的貨物辦理進(jìn)出口貨物最合理的投保。
隨著跨境在線零售商的業(yè)務(wù)發(fā)展，要求員工掌握采購(gòu)、訂單管理和物流管理的知識(shí)。除了知道集裝箱運(yùn)輸?shù)闹R(shí)，也要了解商品小包通過(guò)了哪些物流途徑，了解每個(gè)物流報(bào)價(jià)、制作單據(jù)的要求，了解貨物儲(chǔ)存管理，知道各國(guó)海關(guān)的通關(guān)法則，貨品組合等知識(shí)。
1.4 跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能
跨境電商的人才培養(yǎng)，要滿足全球的多層次的跨境網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)技能需求，培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研能力，能精準(zhǔn)地進(jìn)行跨境的網(wǎng)絡(luò)策劃、信息采集與大數(shù)據(jù)分析，最終能在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)拓出國(guó)際市場(chǎng)；在大學(xué)期間，老師們要鼓勵(lì)學(xué)生在阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、速賣(mài)通等跨境電子商務(wù)的平臺(tái)上創(chuàng)建真實(shí)的交易環(huán)境，有利于掌握跨境電商的營(yíng)銷(xiāo)技能。
1.5 外語(yǔ)溝通表達(dá)能力
跨境電子商務(wù)平臺(tái)上的工作人員在操作過(guò)程中通常會(huì)涉及大量的外文資料，這就需要工作人員具有較高的外語(yǔ)讀寫(xiě)能力，并能根據(jù)各國(guó)的商務(wù)禮儀來(lái)處理來(lái)往函電；能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上用英語(yǔ)準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，能用外語(yǔ)流利的與客戶交流。這便對(duì)高校在培養(yǎng)外語(yǔ)方面人才的時(shí)候有了要求。要加強(qiáng)英語(yǔ)能力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取通過(guò)劍橋商務(wù)英語(yǔ)中的高級(jí)考試，達(dá)到不僅要能與境外客戶交流。為了交易的成功發(fā)展，還要了解各國(guó)、各地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)實(shí)發(fā)展環(huán)境，能更地道地表達(dá)與溝通。
2 跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題
2.1 人才培養(yǎng)渠道不足
就結(jié)合當(dāng)今來(lái)看，我國(guó)培養(yǎng)跨境電商人才的方式主要是課堂教學(xué)，課堂教學(xué)質(zhì)量的好壞，代表了人才質(zhì)量的好壞。但這是針對(duì)在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)于一些社會(huì)上的人來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)渠道稍顯不足，沒(méi)有正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人們想要學(xué)習(xí)技能，找到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不一定能夠幫助到他們。
2.2 培養(yǎng)與企業(yè)需求相脫節(jié)
2.2.1 師資力量不足
目前，跨境電商專(zhuān)業(yè)的老師，大部分是從計(jì)算機(jī)或者管理學(xué)科專(zhuān)業(yè)過(guò)來(lái)的，大部分的教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不多。技術(shù)類(lèi)的老師對(duì)商務(wù)技能不熟悉，商務(wù)管理類(lèi)的老師對(duì)信息技術(shù)基礎(chǔ)又不熟悉，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能掌握的不全面、不系統(tǒng)、不深入，這樣導(dǎo)致了很難培養(yǎng)出高素質(zhì)的電商人才。
電子商務(wù)是近年來(lái)新出的學(xué)科，它包含了經(jīng)濟(jì)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)?？蓳?jù)資料顯示，碩士或博士畢業(yè)的學(xué)生，不是電子商務(wù)學(xué)科畢業(yè)，他們只是在研究方向時(shí)有關(guān)于信息管理和工商管理?？墒且话愀咝＝處熎鸫a得是博士或者研究生學(xué)歷，現(xiàn)在高校的電子商務(wù)老師都不是對(duì)口的，僅僅在攻讀碩士或研究生學(xué)位時(shí)，他的研究方向是電子商務(wù)罷了。
2.2.2 課程設(shè)置不健全
現(xiàn)代高校的電子商務(wù)課程主要有管理學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等基本課程，還有網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子支付等專(zhuān)業(yè)課程。這種教學(xué)模式，有些不適合電子商務(wù)這門(mén)學(xué)科，因?yàn)檫@個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新頻率特別快，有時(shí)昨天的信息可能到了今天就會(huì)過(guò)時(shí)，它的時(shí)代感特別強(qiáng)。許多傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)都在因?yàn)樾畔r(shí)代的來(lái)臨而進(jìn)行轉(zhuǎn)型，他們跟隨時(shí)代潮流漸漸進(jìn)入電商領(lǐng)域，這也在要求電子商務(wù)工作人員要不斷提升自我能力?，F(xiàn)在的人才培養(yǎng)方式：信息過(guò)時(shí)，目標(biāo)單一。這種方式導(dǎo)致學(xué)生們所學(xué)知識(shí)，與企業(yè)需求相脫節(jié)，不能滿足市場(chǎng)的需求。
2.2.3 硬件設(shè)施建設(shè)不全
跨境電子商務(wù)是應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，實(shí)踐環(huán)節(jié)是整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中必不可少的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在的教學(xué)，在理論上闡述了電子商務(wù)的實(shí)施與運(yùn)作是比較多的，但在我們的教學(xué)中實(shí)際操作很少。當(dāng)前，很多高校廣泛采用的實(shí)踐教學(xué)，就是在學(xué)校的計(jì)算機(jī)房里操作與之相關(guān)的模擬軟件，但電子商務(wù)這門(mén)學(xué)科的實(shí)踐應(yīng)用發(fā)展太過(guò)快速，模擬軟件根本不能跟隨潮流，學(xué)生用的軟件過(guò)時(shí)，訓(xùn)練反而沒(méi)有了實(shí)質(zhì)性的幫助。學(xué)校因?yàn)橘Y金鏈或者硬件設(shè)備等緣故，導(dǎo)致軟件的發(fā)展不夠及時(shí)。與此同時(shí)，一些高校不怎么與市場(chǎng)上的企業(yè)交流，導(dǎo)致教學(xué)中的理論與實(shí)踐不能相互融合。高校不知道市場(chǎng)需要什么人才，企業(yè)對(duì)現(xiàn)在的人才不滿意，這便使人才供應(yīng)與企業(yè)需求的矛盾越來(lái)越突出。
2.3 缺乏創(chuàng)業(yè)就業(yè)導(dǎo)向機(jī)制
我們?cè)谂囵B(yǎng)跨境電商人才的同時(shí)，并未完善有關(guān)創(chuàng)業(yè)就業(yè)整體機(jī)制。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)本身就是一個(gè)非常適合創(chuàng)業(yè)的專(zhuān)業(yè)。也正因?yàn)殡娮由虅?wù)專(zhuān)業(yè)的信息更新快，才使社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略成了必然性的選擇。首先，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策是鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的。黨的十提出：“要引導(dǎo)勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，鼓勵(lì)多形式多渠道就業(yè)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”。其次，跟原來(lái)傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造業(yè)相比，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生們學(xué)到的課程都是特別適合創(chuàng)業(yè)的。古老的生產(chǎn)業(yè)需要大量的創(chuàng)業(yè)資金與生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備，但電商領(lǐng)域不需要這些。21世紀(jì)的大學(xué)生們，開(kāi)始用騰訊QQ、微信、天貓?zhí)詫?、?dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行商品買(mǎi)賣(mài)，這些行為實(shí)則都屬于創(chuàng)業(yè)。電子商務(wù)的課程，和其它專(zhuān)業(yè)相比，讓學(xué)生們有更扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
3 跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)對(duì)策
3.1 拓寬培養(yǎng)渠道，實(shí)現(xiàn)高校、社會(huì)機(jī)構(gòu)、企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)
主要包括以下三種方式。
（1）高校培養(yǎng)，是我國(guó)培養(yǎng)跨境電商人才的主要途徑。
（2）社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，社會(huì)組織人才培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，我們可以依托多元化的途徑實(shí)現(xiàn)。
（3）企業(yè)培訓(xùn)，是指企業(yè)針對(duì)員工開(kāi)展的培訓(xùn)，主要為了提高員工的人文素養(yǎng)、工作績(jī)效、工作能力和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)的主要目標(biāo)就是將員工的技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法、人生態(tài)度和工作的價(jià)值觀改善、提高，從而發(fā)揮出員工自身最大的潛力，提高業(yè)績(jī)。現(xiàn)有的企業(yè)培訓(xùn)方式有企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練、公共課、在線課程等，企業(yè)培訓(xùn)是一種重要手段，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3.2 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，全面提高教學(xué)質(zhì)量
只有提高跨境電子商務(wù)的教學(xué)質(zhì)量，才能培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)的跨境電子商務(wù)人才。這就要求高校能夠建起一支良好的跨境電子商務(wù)教師隊(duì)伍作為保障。在這個(gè)過(guò)程中，高校應(yīng)與其他教育機(jī)構(gòu)、社會(huì)企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)，開(kāi)展一系列的學(xué)術(shù)合作與學(xué)?g交流，高校聘請(qǐng)跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中，一些專(zhuān)家、知名學(xué)者與企業(yè)高管等，專(zhuān)門(mén)對(duì)教師的專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行培訓(xùn)；高校應(yīng)該經(jīng)常組織學(xué)校內(nèi)部的教學(xué)交流與科研交流活動(dòng)，也可以與其他的教育機(jī)構(gòu)一起合作，實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍的共享共建，以培養(yǎng)出優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才為目標(biāo)，對(duì)不同層次的教師，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。
3.3 強(qiáng)化硬件設(shè)施投入，提升學(xué)生動(dòng)手操作能力
建立國(guó)際性的進(jìn)出口貿(mào)易模擬實(shí)驗(yàn)室，加強(qiáng)學(xué)生們的校內(nèi)實(shí)踐課程。校外實(shí)習(xí)基地，因?yàn)閷?shí)踐內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和實(shí)踐方式的安排和組織實(shí)施上都有一些困難，所以高校在加強(qiáng)校外建設(shè)時(shí)，也要重視校內(nèi)實(shí)踐基地的建設(shè)。通過(guò)建立國(guó)際貿(mào)易的模擬實(shí)驗(yàn)室，將國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的整個(gè)環(huán)節(jié)移進(jìn)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)操作，讓學(xué)生們熟悉整個(gè)業(yè)務(wù)流程。
3.4 建立創(chuàng)業(yè)就業(yè)導(dǎo)向機(jī)制
關(guān)鍵字：大數(shù)據(jù)、電商運(yùn)營(yíng)、新思路
中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）33-0278-01
近幾年，科技與網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，為電商行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)也給電商企業(yè)帶來(lái)了海量的數(shù)據(jù)，因此，電商企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中應(yīng)該有效的利用這些數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為電商企業(yè)帶來(lái)利益，提高自身的經(jīng)營(yíng)水平。
1 大數(shù)據(jù)是什么
大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨給我國(guó)的電商行業(yè)和企業(yè)帶來(lái)了豐富的資源，其中包括數(shù)據(jù)、技術(shù)、傳播工具等，這些豐富資源的使用和獲取為電商企業(yè)提供重要的機(jī)遇和平臺(tái)。對(duì)于電商企業(yè)而言，消費(fèi)者用戶的每一次點(diǎn)擊，每一次購(gòu)買(mǎi)，每一次評(píng)價(jià)等都是大數(shù)據(jù)的來(lái)源，而大數(shù)據(jù)的價(jià)值主要表現(xiàn)在收集消費(fèi)者的大量數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、重新整合，從而獲取有用的信息，給電商企業(yè)帶來(lái)更多的利益，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。
2 大數(shù)據(jù)時(shí)代電商發(fā)展的現(xiàn)狀
據(jù)自我國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，隨著我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模越來(lái)越大，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員的增加，我們電子商務(wù)交易額也逐年快速遞增。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我國(guó)的電商企業(yè)普遍存在以下問(wèn)題：
（1） 服務(wù)不到位、質(zhì)量管理意識(shí)較差，
在大數(shù)據(jù)的背景下，隨著電商行業(yè)迅速發(fā)展，電商企業(yè)獲得的利潤(rùn)逐年增加，這樣就導(dǎo)致很多的企業(yè)都爭(zhēng)先恐后地加入到電子商務(wù)行業(yè)中，而在這些企業(yè)中，有一些企業(yè)為了獲取市場(chǎng)的份額，只重視業(yè)績(jī)，利潤(rùn)，完全沒(méi)有意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，而且很多的電商企業(yè)也沒(méi)有售后服務(wù)，從而導(dǎo)致很多的產(chǎn)品都出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，卻沒(méi)有相關(guān)人員進(jìn)行解決，無(wú)形中適Я撕芏嗟目突А
（2） 隱私泄露嚴(yán)重
在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)都掌握了消費(fèi)者的很多隱私數(shù)據(jù)，而且都是真實(shí)有效的，例如家庭住址、銀行賬號(hào)、姓名、電話以及交易信息，電子商務(wù)企業(yè)就可以通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析并重新整合，或者將信息泄露出去賣(mài)給專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，讓專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新整合，得到消費(fèi)者的喜好等有用信息，這將會(huì)給廣大消費(fèi)者帶來(lái)很大的影響。
（3） 物流速度較慢
大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我國(guó)電商行業(yè)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也導(dǎo)致我國(guó)的物流速度變慢。
3 大數(shù)據(jù)下的電商運(yùn)營(yíng)思路
針對(duì)我國(guó)電商發(fā)展的現(xiàn)狀以及考慮到時(shí)代背景、消費(fèi)者的情況，提出了大數(shù)據(jù)下的電商運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)思路：
3.1保護(hù)消費(fèi)者的隱私
首先，電商企業(yè)應(yīng)該遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則和相關(guān)的規(guī)范，不能將消費(fèi)者信息作為利益獲得的手段。其次，電商企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，并通過(guò)技術(shù)保護(hù)消費(fèi)者的隱私。在隱私保護(hù)方面，我國(guó)的法律法規(guī)和制度還不夠完善，并沒(méi)有制定相應(yīng)的規(guī)定，這便要求國(guó)家也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購(gòu)用戶隱私保護(hù)的重要性，采取措施保護(hù)用戶隱私。
3.2不要糾結(jié)概念，抓住商品本質(zhì)，保證質(zhì)量，做好售前售后服務(wù)
為了電商企業(yè)的迅速發(fā)展，電商企業(yè)不應(yīng)該糾結(jié)概念，應(yīng)該要抓住商品的本質(zhì)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研，全方面的了解消費(fèi)者在質(zhì)量方面的需求，并根據(jù)這些需求對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)還應(yīng)該結(jié)合消費(fèi)者的需求和成本合理的定價(jià)。此外還應(yīng)該做好售前售后服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，讓消費(fèi)者碰到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有相關(guān)的人員可以解決。
3.3 電商企業(yè)必須準(zhǔn)確的定位產(chǎn)品
電商企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)的分析市場(chǎng)和消費(fèi)者的實(shí)際需求，不同的消費(fèi)者，不同的層次，他們的需求是不一樣的，因此企業(yè)在對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行定位時(shí)，應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，全面了解消費(fèi)者的需求，只有合理的定位自己的產(chǎn)品，這樣才能取得良好的效果。
4 結(jié)束語(yǔ)
隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，進(jìn)入到我國(guó)電商行業(yè)的企業(yè)也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，電商企業(yè)為了獲取更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，就必須要分析市場(chǎng)和消費(fèi)者的實(shí)際需求，將質(zhì)量作為根本進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)打造，做好售前和售后服務(wù)。
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Abstract： Scientific and reasonable professional practice courses setting is essential to the training of applied talents of international trade. There are some problems in the current international trade major curriculum： lack of comprehensive experimental courses， university-enterprise cooperation become a mere formality， experimental software update lag and so on. By introducing course contests and simulation scenario training platform into the international trade practice curriculum， the deficiency of the comprehensive program of professional practice course in Guilin University of Science and Technology has been improved ， the professional practice of experimental environment has been improved， which effectively optimizes the international trade professional personnel training mode.
關(guān)鍵詞：POCIB；實(shí)踐課程；創(chuàng)新
Key words： POCIB；practical courses；innovation
中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）08-0188-03
0 引言
國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)是屬于實(shí)踐性、應(yīng)用性及綜合性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的動(dòng)手能力與操作能力，開(kāi)設(shè)該專(zhuān)業(yè)的本科及高職院校都意識(shí)到專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)及課程創(chuàng)新對(duì)于培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型國(guó)際貿(mào)易人才具有重要作用，通過(guò)各種途徑提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力就勢(shì)在必行了。目前，桂林理工大學(xué)在加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力訓(xùn)練方面主要是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和使用相關(guān)外貿(mào)模擬軟件，在實(shí)訓(xùn)機(jī)房完成各個(gè)外貿(mào)環(huán)節(jié)來(lái)完成操作訓(xùn)練。這在一定程度上使學(xué)生了解和掌握進(jìn)出口基本流程和操作技能，但是，由于各種條件的限制，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容缺乏真實(shí)性，學(xué)生畢業(yè)后很難與工作崗位對(duì)接。在就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻的情況下，如何開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程，創(chuàng)新實(shí)踐課程教學(xué)，縮短學(xué)生的業(yè)務(wù)適應(yīng)過(guò)程，是每一個(gè)專(zhuān)業(yè)教師都必須思考的問(wèn)題。在實(shí)踐中，通過(guò)組織學(xué)生參加POCIB大賽，引入學(xué)科競(jìng)賽模式，不僅讓學(xué)生在競(jìng)賽中通過(guò)仿真體驗(yàn)式全面掌握實(shí)際操作的全部技能，而且使學(xué)生全面了解工作崗位需求，懂得各相關(guān)機(jī)構(gòu)的的運(yùn)作方式，為更好地與真正的工作崗位對(duì)接起到關(guān)鍵作用。
1 POCIB簡(jiǎn)介
POCIB（Practice for Operational Competence in International Business）是由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)、全國(guó)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主辦、南京世格公司承辦的“全國(guó)大學(xué)生外貿(mào)從業(yè)能力大賽”。POCIB是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的超仿真的國(guó)際貿(mào)易學(xué)科競(jìng)賽，集函電寫(xiě)作、商務(wù)談判、價(jià)格核算、單據(jù)制作、業(yè)務(wù)拓展等內(nèi)容于一體。學(xué)生以20人為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要求20天完成20筆外貿(mào)業(yè)務(wù)，參賽的學(xué)生以虛擬的企業(yè)法人身份成立一個(gè)進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)，這些企業(yè)分布于全球10個(gè)國(guó)家，包括中國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等，他們的任務(wù)是通過(guò)建立彼此之間的貿(mào)易關(guān)系，為公司創(chuàng)造最大化利潤(rùn)。系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的成績(jī)?cè)u(píng)定主要從跟單能力、業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力3個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)分。
通過(guò)POCIB超仿真的外貿(mào)實(shí)習(xí)軟件進(jìn)行體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，提高自主學(xué)習(xí)的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力大大提升，實(shí)踐動(dòng)手能力有效增強(qiáng)。因而，在目前條件下，參與POCIB國(guó)際貿(mào)易從業(yè)技能網(wǎng)絡(luò)大賽是高校國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)良好的實(shí)習(xí)形式[1]。
2 桂林理工大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程現(xiàn)狀及問(wèn)題
2.1 綜合性實(shí)驗(yàn)課程項(xiàng)目有待開(kāi)發(fā)
教育部制定的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案》中指出，綜合性實(shí)驗(yàn)是實(shí)驗(yàn)內(nèi)容涉及本課程的綜合知識(shí)或與本課程相關(guān)的多門(mén)課程知識(shí)的實(shí)驗(yàn)。桂林理工大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)主要集中性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)有：認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、東盟實(shí)習(xí)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程實(shí)習(xí)、單證實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)與設(shè)計(jì)（論文），屬于上機(jī)的綜合性實(shí)驗(yàn)課程只有國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程實(shí)習(xí)和單證實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)，與其他學(xué)校的實(shí)驗(yàn)課程設(shè)置達(dá)20門(mén)之多有很大的差距。另外還有已開(kāi)設(shè)的上機(jī)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目主要是依托課程而設(shè)置的，比如48學(xué)時(shí)的國(guó)際結(jié)算、56學(xué)時(shí)的報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)分別有16學(xué)時(shí)是上機(jī)實(shí)驗(yàn)，都是融合于理論課教學(xué)中的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，這些課程的實(shí)驗(yàn)主要以模塊訓(xùn)練的方式來(lái)訓(xùn)練基本技能的，缺乏動(dòng)態(tài)型的業(yè)務(wù)操作與訓(xùn)練，且涉及的僅僅是本課程的綜合知識(shí)，而不是多門(mén)課程的綜合性實(shí)驗(yàn)。這樣的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置，學(xué)時(shí)少，學(xué)生學(xué)得匆忙，容易忘記，技能訓(xùn)練不扎實(shí)，在POCIB大賽中就顯現(xiàn)出來(lái)了，那么提高學(xué)生的綜合能力和創(chuàng)新能力也就成了空中樓閣了。因此，開(kāi)發(fā)有助于提高學(xué)生綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力的綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目成為國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
2.2 校企合作實(shí)習(xí)流于形式
對(duì)于應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，校企合作實(shí)習(xí)的模式從理論上是最好的實(shí)習(xí)方式，學(xué)生在企業(yè)里學(xué)到真正的實(shí)踐知識(shí)，得到真正的鍛煉。但是，在實(shí)踐中，校企合作的實(shí)習(xí)方式流于形式，無(wú)法真正起到應(yīng)有的作用。桂林理工大學(xué)國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的校企合作專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)課程主要有認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)和東盟實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)屬于集中式的“調(diào)研實(shí)習(xí)”，東盟實(shí)習(xí)屬于“放羊式”的分散實(shí)習(xí)。認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)在學(xué)生學(xué)習(xí)的第三學(xué)期開(kāi)設(shè)，主要的做法是集中帶領(lǐng)學(xué)生到實(shí)習(xí)基地或企業(yè)參觀訪問(wèn)，在企業(yè)里流水線地參觀企業(yè)生產(chǎn)流程或聽(tīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)出口情況，參觀后要求學(xué)生撰寫(xiě)實(shí)結(jié)，提交實(shí)習(xí)報(bào)告即可。東盟實(shí)習(xí)在學(xué)生學(xué)習(xí)的第七學(xué)期開(kāi)設(shè)，東盟實(shí)習(xí)一般和畢業(yè)實(shí)習(xí)捆綁一起，給學(xué)生更多的就業(yè)時(shí)間，學(xué)生回校后，提交一份實(shí)習(xí)報(bào)告即可。這兩種專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)共同的不足是實(shí)習(xí)內(nèi)容單調(diào)，學(xué)生獲得的只是表面上的直觀的認(rèn)識(shí)，缺乏有效的體驗(yàn)，訓(xùn)練力度不夠，東盟實(shí)習(xí)缺乏教師的有效指導(dǎo)，基本屬于“放羊”狀態(tài)，且考核松散，實(shí)習(xí)只是停留在表面文字上，難以取得專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)效。
2.3 實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)習(xí)軟件更新滯后
目前，由于到校外企業(yè)實(shí)習(xí)還存在有諸多困難，因此很多開(kāi)設(shè)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的院校都紛紛建立各類(lèi)實(shí)驗(yàn)室仿真模擬平臺(tái)，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)一些國(guó)際貿(mào)易模擬軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如南京世格的Simtrade外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)，外貿(mào)單證實(shí)訓(xùn)軟件等，這些軟件以仿真的方式對(duì)國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出易的基本過(guò)程進(jìn)行模擬，可以使學(xué)生在仿真的環(huán)境里體驗(yàn)國(guó)際貿(mào)易流程，鍛煉了學(xué)生的外貿(mào)函電能力、價(jià)格核算能力、貿(mào)易單證制作和審核能力，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力的提升有很大的幫助。但是，在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，這些模擬平臺(tái)也顯現(xiàn)出其不足之處。首先是實(shí)訓(xùn)軟件設(shè)置單一，學(xué)生只能按照單一的流程去完成相關(guān)的操作，無(wú)法反映真實(shí)的外貿(mào)環(huán)境，比如匯率、關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)、退稅率在真實(shí)的環(huán)境里是隨市場(chǎng)的變化而變化的，還有運(yùn)輸時(shí)間、各種業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間以及到銀行議付貨款的時(shí)間都是隨時(shí)辦理，而現(xiàn)實(shí)中是存在有時(shí)差的，這些問(wèn)題指導(dǎo)老師無(wú)法更新設(shè)置。桂林理工大學(xué)的Simtrade外貿(mào)軟件已經(jīng)用了10年了，沒(méi)有進(jìn)行更新升級(jí)，軟件的一些設(shè)置已無(wú)法適應(yīng)新的外貿(mào)環(huán)境的變化了，與現(xiàn)實(shí)有一定差距，比如隨著外匯管理制度的改革，真實(shí)的外貿(mào)操作已經(jīng)取消了出口收匯核銷(xiāo)制度，而系統(tǒng)仍然要求出口收匯核銷(xiāo)。其次是實(shí)訓(xùn)軟件程序設(shè)定固定化，缺乏靈活性，以靜態(tài)的、機(jī)械化的內(nèi)容和操作為主，學(xué)生實(shí)訓(xùn)主要是按照老師的要求和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)的步驟來(lái)完成，自我發(fā)揮的空間不大，比如，在實(shí)訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生業(yè)務(wù)的洽談主要是兩個(gè)同學(xué)一約而成，業(yè)務(wù)的談成沒(méi)有建立在對(duì)市場(chǎng)充分的調(diào)研、有效的洽談以及對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的防范的基礎(chǔ)上，而市場(chǎng)拓展能力、商務(wù)洽談能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力是國(guó)際貿(mào)易人才必備的，這樣的能力鍛煉是實(shí)訓(xùn)軟件無(wú)法體現(xiàn)的。
3 對(duì)桂林理工大學(xué)國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程創(chuàng)新的思考
桂林理工大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系的本科人才培養(yǎng)計(jì)劃的目標(biāo)是，本專(zhuān)業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展人才需求多樣性的需要，培養(yǎng)具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，全面掌握國(guó)際貿(mào)易理論和實(shí)務(wù)知識(shí)，熟練掌握國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)和國(guó)際金融業(yè)務(wù)的操作流程及方法，了解相關(guān)的政策法規(guī)、國(guó)際慣例，能夠熟練運(yùn)用英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等工具，具有全球化視野的高級(jí)應(yīng)用型人才[2]。根據(jù)這一目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生外貿(mào)綜合技能，提高實(shí)踐能力是國(guó)際貿(mào)易實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程的改革的落腳點(diǎn)。
3.1 以學(xué)科競(jìng)賽為切入點(diǎn)，開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新綜合性實(shí)驗(yàn)課程
目前全國(guó)性的國(guó)際貿(mào)易學(xué)科競(jìng)賽主要有全國(guó)商科大賽國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽、POCIB全國(guó)大學(xué)生外貿(mào)從業(yè)大賽、OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽。
全國(guó)商科大賽國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽由全國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合會(huì)舉辦，競(jìng)賽設(shè)知識(shí)競(jìng)賽和技能競(jìng)賽兩個(gè)環(huán)節(jié)，知識(shí)競(jìng)賽為個(gè)人賽，主要以國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)為主；技能賽為團(tuán)體賽，競(jìng)賽內(nèi)容主要有制作國(guó)際貿(mào)易參展商業(yè)計(jì)劃書(shū)、國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)品會(huì)和國(guó)際貿(mào)易模擬商品展。
POCIB大賽前面已有介紹，在此不再贅述。
OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽主要是搭建跨境電商校企合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)互動(dòng)，讓學(xué)生參與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)，真正了解和掌握跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)所具備的知識(shí)和技能，幫助高校對(duì)接產(chǎn)業(yè)資源，大賽分菁英選拔賽、創(chuàng)業(yè)排名賽和全國(guó)總決選（巔峰對(duì)決）三個(gè)階段。
以上述競(jìng)賽為切入點(diǎn)設(shè)置三個(gè)綜合性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：
①以全國(guó)商科競(jìng)賽為切入點(diǎn)，設(shè)置模擬場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。設(shè)置模擬場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)平臺(tái)可以達(dá)到多門(mén)課程的融合，所涉及的課程包括國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際商務(wù)談判、外貿(mào)函電、國(guó)際商務(wù)禮儀等。教師可以根據(jù)大賽的要求，設(shè)置項(xiàng)目，模擬教學(xué)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景，如設(shè)置模仿廣交會(huì)參展場(chǎng)景，要求學(xué)生編寫(xiě)進(jìn)出口計(jì)劃書(shū)（中文）、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分小組進(jìn)行交易磋商（英文），核算成本、簽訂合同等。這樣的項(xiàng)目主要考核學(xué)生的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力、產(chǎn)品推廣能力、商務(wù)談判能力等。
②以POCIB大賽為切入點(diǎn)，設(shè)置POCIB網(wǎng)上實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)課程。POCIB軟件平臺(tái)除了參賽功能外，還可以通過(guò)付費(fèi)取得帳號(hào)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，每個(gè)帳號(hào)可以使用一個(gè)月。POCIB互聯(lián)網(wǎng)課程每期都有全國(guó)各院校成百上千的學(xué)生同時(shí)參加，每個(gè)學(xué)生扮演一個(gè)獨(dú)立的外貿(mào)企業(yè)，分屬于不同的國(guó)家，學(xué)生相互之間進(jìn)行進(jìn)出口貿(mào)易。這個(gè)課程與Simtrade最大的不同是參與實(shí)訓(xùn)的學(xué)生是全國(guó)各院校的的學(xué)生，相互之間做貿(mào)易是一個(gè)近乎于現(xiàn)實(shí)的具有互動(dòng)性與博弈性的關(guān)系，相互直接的交易多是通過(guò)電子郵件來(lái)完成，與現(xiàn)實(shí)電郵磋商相吻合，最大限度的模擬實(shí)際交易。
③以O(shè)CALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽為切入點(diǎn)，設(shè)置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。根據(jù)大賽要求，開(kāi)設(shè)跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)等系列課程并開(kāi)設(shè)跨境電商實(shí)務(wù)實(shí)驗(yàn)課程，充分利用大賽提供的網(wǎng)絡(luò)資源，指導(dǎo)學(xué)生了解跨境電商，并依托這一大賽進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，如建立大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，或者通過(guò)依托本專(zhuān)業(yè)資源，以眾籌的方式創(chuàng)辦外貿(mào)公司，這樣不僅給學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)演練的場(chǎng)所和創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，還可以為本專(zhuān)業(yè)教師提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提升專(zhuān)業(yè)核心能力。同時(shí)，設(shè)置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，促進(jìn)畢業(yè)生充分就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，也這在一定程度上解決校企合作流于形式的瓶頸。
學(xué)完這些項(xiàng)目后，可以組織學(xué)生參加各大賽，進(jìn)一步檢驗(yàn)學(xué)生所學(xué)知識(shí)，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生綜合實(shí)踐能力及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
3.2 加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)，深化校企合作
校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)對(duì)于提高學(xué)生的業(yè)務(wù)操作技能和綜合實(shí)踐能力有著重要的作用，根據(jù)國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的課程要求及就業(yè)的需要，應(yīng)努力擴(kuò)寬校企合作的渠道，使學(xué)生能深入了解企業(yè)的生產(chǎn)流程，了解外貿(mào)企業(yè)運(yùn)作的方式。在實(shí)習(xí)基地建設(shè)上，可以采用分層次的建設(shè)的思路[3]。首先，建立或開(kāi)拓更多的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)基地，包括碼頭、機(jī)場(chǎng)、集裝箱堆場(chǎng)、海關(guān)、外管局、商檢局等，這些基地可以使學(xué)生在短期內(nèi)對(duì)外貿(mào)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)意識(shí)。其次，建立學(xué)生假期實(shí)習(xí)基地，根據(jù)學(xué)生自己的需求，學(xué)生假期自主尋找實(shí)習(xí)單位，回校后提交實(shí)習(xí)報(bào)告并將實(shí)習(xí)單位的聯(lián)系方式留存，學(xué)?？梢愿鶕?jù)專(zhuān)業(yè)的需要篩選，為建立長(zhǎng)期實(shí)習(xí)基地做準(zhǔn)備。第三，建立一批長(zhǎng)期的畢業(yè)實(shí)習(xí)基地，這些基地可以是學(xué)校所在地或者學(xué)生生源地或是經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，在學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候，可以適當(dāng)容納1-3名學(xué)生實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間至少一個(gè)月。
3.3 構(gòu)建仿真場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)軟硬環(huán)境的建設(shè)
目前，機(jī)房加軟件的實(shí)訓(xùn)模式已經(jīng)不能適應(yīng)外貿(mào)人才培養(yǎng)的需要，借鑒POCIB體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方法，將實(shí)訓(xùn)由靜態(tài)化轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)化，由平面化轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw化，并與國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)軟件相融合，構(gòu)建立體化仿真場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。通過(guò)模擬仿真的場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演模擬實(shí)訓(xùn)中的相關(guān)角色，置身于實(shí)務(wù)操作的情景，真切的體驗(yàn)國(guó)際貿(mào)易的整個(gè)流程，培養(yǎng)學(xué)生的崗位核心能力，增強(qiáng)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，并且在一定程度上可以縮短他們就業(yè)的適應(yīng)過(guò)程，順利實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的對(duì)接。
構(gòu)建仿真場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，需要加強(qiáng)軟硬環(huán)境的建設(shè)。首先是軟環(huán)境的建設(shè)，立體化仿真場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)平臺(tái)離不開(kāi)外貿(mào)實(shí)訓(xùn)軟件的使用，可以使用Simtrade軟件或步驚云的一體化外貿(mào)實(shí)訓(xùn)軟件，將外貿(mào)流程分解成一個(gè)個(gè)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，通過(guò)布景來(lái)再現(xiàn)整個(gè)外貿(mào)流程。其次是硬環(huán)境的設(shè)計(jì)，主要是在軟環(huán)境的設(shè)計(jì)理念指導(dǎo)下進(jìn)行空間建設(shè)，比如可以將實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行規(guī)劃，分別設(shè)立外貿(mào)相關(guān)機(jī)構(gòu)并配備相應(yīng)的硬件設(shè)備，包括辦公桌椅、產(chǎn)品展示臺(tái)、談判會(huì)議桌以及各種單據(jù)樣本等輔助材料。通過(guò)營(yíng)造真實(shí)業(yè)務(wù)氛圍，將實(shí)訓(xùn)模擬場(chǎng)景生動(dòng)化、真實(shí)化、豐富化，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。在進(jìn)行仿真模擬場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)教學(xué)前，需要教師做好模擬實(shí)習(xí)方案，實(shí)訓(xùn)中進(jìn)行隨時(shí)的指導(dǎo)和監(jiān)控，最后做好成績(jī)?cè)u(píng)定的組織工作。
4 結(jié)語(yǔ)
2015年11月11日至11月30日，桂林理工大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)組織學(xué)生參加了POCIB大賽，20位同學(xué)兩名指導(dǎo)老師歷時(shí)20天，經(jīng)過(guò)艱苦的日夜奮戰(zhàn)，取得了團(tuán)體一等獎(jiǎng)。通過(guò)參與比賽及賽后對(duì)整個(gè)比賽的分析發(fā)現(xiàn)，在競(jìng)賽中，一方面學(xué)生學(xué)習(xí)積極性空前高漲，樹(shù)立了學(xué)習(xí)的自信心；學(xué)生不僅夯實(shí)了學(xué)科知識(shí)，實(shí)踐動(dòng)手能力也有了顯著的提高，POCIB大賽獲得了學(xué)生們的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。另一方面，通過(guò)競(jìng)賽發(fā)現(xiàn)了國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程設(shè)置中存在的問(wèn)題，為今后探索如何改革實(shí)踐課程教學(xué)，科學(xué)設(shè)置專(zhuān)業(yè)課程，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提供了思路。
在國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程中引入學(xué)科競(jìng)賽與仿真場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)了桂林理工大學(xué)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程綜合項(xiàng)目的不足，改善了專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，有效地優(yōu)化了國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式。
參考文獻(xiàn)：
[1]李紀(jì)生.從POCIB談國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)習(xí)改革[J].全國(guó)商情，83-84.
（天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300350）
摘要：受全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展不振及中國(guó)勞動(dòng)力稟賦發(fā)生變化的影響，近兩年來(lái)，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易增速放緩，進(jìn)入了增速換擋和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的“新常態(tài)”時(shí)期。針對(duì)此種形勢(shì)，許多專(zhuān)家學(xué)者就調(diào)整結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等問(wèn)題建言獻(xiàn)策。本文將從企業(yè)微觀角度，提出差異化競(jìng)爭(zhēng)的參考意見(jiàn)。
關(guān)鍵詞 ：對(duì)外貿(mào)易；新常態(tài)；差異化競(jìng)爭(zhēng)
中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）23-0155-02
作者簡(jiǎn)介：趙加平（1961-），男，天津人，天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院副教授，碩士研究生，研究方向?yàn)閲?guó)際貿(mào)易與國(guó)際物流。
0 引言
2015年5月，商務(wù)部了《中國(guó)對(duì)外貿(mào)易形勢(shì)報(bào)告（2015年春季）》。報(bào)告指出，在新的全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，中國(guó)外貿(mào)形勢(shì)的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性沒(méi)有根本改變，不穩(wěn)定不確定因素較多，挑戰(zhàn)和壓力還在增大，中低速增長(zhǎng)的趨勢(shì)將成為常態(tài)。針對(duì)此種形勢(shì)，國(guó)務(wù)院做出“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量”的戰(zhàn)略部署。但筆者認(rèn)為，在貫徹落實(shí)宏觀戰(zhàn)略的進(jìn)程中，外貿(mào)企業(yè)還應(yīng)針對(duì)自身特點(diǎn)，采取差異化發(fā)展戰(zhàn)略，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中殺出自己的一片“藍(lán)海”。
1 差異化的意義
本世紀(jì)初，歐洲工商管理學(xué)院的W·錢(qián)·金和莫博涅在研究1880年～2000年30多個(gè)產(chǎn)業(yè)150次戰(zhàn)略行動(dòng)的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)發(fā)展的藍(lán)海戰(zhàn)略（Blue Ocean Strategy）理論。該理論以防鯊網(wǎng)之外的水深人稀的清澈藍(lán)色海洋，寓意企業(yè)應(yīng)跳出同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，超越傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)創(chuàng)全新的市場(chǎng)的企業(yè)戰(zhàn)略。筆者認(rèn)為，所謂藍(lán)海戰(zhàn)略的核心就是差異化競(jìng)爭(zhēng)。
在歐美主流市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不振，采購(gòu)能力低位增長(zhǎng)的情況下，商品的價(jià)格彈性變大，與此同時(shí)，隨著國(guó)內(nèi)物價(jià)的增長(zhǎng)和公民年齡結(jié)構(gòu)的變化，支撐我國(guó)外貿(mào)高速發(fā)展的勞動(dòng)力稟賦優(yōu)勢(shì)逐年降低，一些我們常年占有優(yōu)勢(shì)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品的訂單已經(jīng)轉(zhuǎn)向東盟等其他新興國(guó)家。在此情況下，若我們的外貿(mào)企業(yè)依然采用早些年輕車(chē)熟駕的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，其后果無(wú)異議飲鴆止渴，不僅會(huì)使原本不高的利潤(rùn)蕩然無(wú)存，還會(huì)邁入低價(jià)——低質(zhì)的惡性循環(huán)。如若實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定相應(yīng)決策，向市場(chǎng)提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的特殊需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略，則不僅能夠提高出口產(chǎn)品的利潤(rùn)率，還可因其各方面的“獨(dú)特”（unique），使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法模仿，更難超越。由于差異化發(fā)展避免了同行之間的正面碰撞和直接競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可以獲得一段相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展期，在此期間，買(mǎi)方的游離權(quán)力減弱，企業(yè)可培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的特殊偏好，增大其忠誠(chéng)度，從而在競(jìng)爭(zhēng)者占據(jù)有利地位。
2 外貿(mào)企業(yè)實(shí)施差異化發(fā)展的主要途徑
2.1 市場(chǎng)差異化 市場(chǎng)差異化要從市場(chǎng)細(xì)分著手，首先應(yīng)在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上明確擬進(jìn)入的特定目標(biāo)市場(chǎng)，然后以不同的營(yíng)銷(xiāo)組合策略應(yīng)對(duì)非同質(zhì)的目標(biāo)市場(chǎng)。我國(guó)外貿(mào)企業(yè)傳統(tǒng)出口商品的主營(yíng)市場(chǎng)比較集中，廣交會(huì)、阿里巴巴等傳統(tǒng)交易平臺(tái)及電子商務(wù)平臺(tái)在為買(mǎi)賣(mài)雙方提供便利的同時(shí)，更使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化。在這里，國(guó)外進(jìn)口商可以從容地比較商品、比較價(jià)格，面對(duì)眾多的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者和有限的市場(chǎng)容量，出口企業(yè)處于相對(duì)弱勢(shì)，似乎除了以廉價(jià)換取市場(chǎng)外別無(wú)選擇。為降低營(yíng)銷(xiāo)成本，企業(yè)在進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)的初期，可以采取無(wú)差異的集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，但待在這個(gè)市場(chǎng)站穩(wěn)腳并獲得一定成功后，企業(yè)完全可以將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，然后根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)或基于市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，依據(jù)“二八定律”抑或“長(zhǎng)尾理論”選擇兩個(gè)或更多的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從而在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上獲得相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
市場(chǎng)細(xì)分可從地理、人口、心理、行為、受益等因素入手，在細(xì)分時(shí)要考慮細(xì)分市場(chǎng)的可衡量性、可占據(jù)性和相對(duì)穩(wěn)定性?？紤]到對(duì)外貿(mào)易所面臨的國(guó)際市場(chǎng)的特殊性，建議出口企業(yè)與國(guó)外買(mǎi)方合作進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并根據(jù)特定的市場(chǎng)選擇并配合特定的產(chǎn)品及價(jià)格組合。
市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)市場(chǎng)的過(guò)程，在此過(guò)程中企業(yè)要充分鼓勵(lì)發(fā)散性思維，從而獲得市場(chǎng)細(xì)分效益的最大化。如在人口細(xì)分的時(shí)候，企業(yè)除了會(huì)得到年輕消費(fèi)者的產(chǎn)品使用習(xí)慣及特定需求外，通過(guò)云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)及調(diào)研問(wèn)卷的分析可能還會(huì)獲取年輕一代的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，進(jìn)而開(kāi)拓出將傳統(tǒng)出口與電商結(jié)合的跨境電子商務(wù)平臺(tái)。
2.2 產(chǎn)品差異化 產(chǎn)品差異化是差異化系列策略中較為常用的方式。它不僅要求企業(yè)的產(chǎn)品較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的優(yōu)勢(shì)，而且還要求企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)人群的特殊需求，更還要求企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)人群的特殊需求，以自己的聰明才智和技術(shù)保障，設(shè)計(jì)出滿足特定人群需求、與眾不同的產(chǎn)品。差異化的產(chǎn)品會(huì)使企業(yè)的產(chǎn)品在同一市場(chǎng)上明顯區(qū)別其他企業(yè)，獲取相對(duì)的自由定價(jià)權(quán)。消費(fèi)者對(duì)于這種差異化產(chǎn)品產(chǎn)生的品牌忠誠(chéng)，將會(huì)使其他競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)的成本增高，從而構(gòu)成一種無(wú)形的壁壘。產(chǎn)品的個(gè)性化與差異化是實(shí)施差異化策略是否成功的關(guān)鍵性因素。企業(yè)應(yīng)在細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上根據(jù)不同市場(chǎng)客戶自身特點(diǎn)及需求的多樣性，增加產(chǎn)品花色，加大產(chǎn)品組合的深度，從而創(chuàng)造出同類(lèi)產(chǎn)品的水平差異。此外，企業(yè)還應(yīng)通過(guò)合理改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)含量，提升產(chǎn)品附加值來(lái)直接或間接提升產(chǎn)品質(zhì)量，制造產(chǎn)品的垂直差異，努力在同種產(chǎn)品領(lǐng)域里實(shí)現(xiàn)水平和垂直差異，創(chuàng)造更高利潤(rùn)，用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品附加值的調(diào)整保證企業(yè)產(chǎn)品擁有旺盛的生命力和科學(xué)的發(fā)展后勁，提升企業(yè)產(chǎn)品在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)造差異化產(chǎn)品需要極強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力和對(duì)消費(fèi)者需求的洞悉。前不久360公司掌門(mén)人周鴻祎宣布進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)。盡管我們尚未見(jiàn)到他的產(chǎn)品，但其品牌理念“好奇心改變世界”就是對(duì)差異化產(chǎn)品的詮釋。在360和酷派合作推出手機(jī)之前，周鴻祎率先上線了360OS社區(qū)。該社區(qū)分為“新功能討論區(qū)”、“和老周聊聊”、“手機(jī)槽點(diǎn)”三大板塊，以吸引網(wǎng)友參與到手機(jī)系統(tǒng)和手機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)全過(guò)程當(dāng)中。在此理念引導(dǎo)下，我們有理由相信老周會(huì)推出有別于市面手機(jī)，受特定人群歡迎的新品。
在外貿(mào)企業(yè)也不乏因創(chuàng)造出差異化產(chǎn)品而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的案例。曾經(jīng)我們的傳統(tǒng)出口產(chǎn)品阿拉伯拜毯因出口商眾多，供過(guò)于求而出現(xiàn)低質(zhì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。但就在此時(shí)，某外貿(mào)公司認(rèn)真研究市場(chǎng)需求，巧妙地在阿拉伯拜毯前端鑲嵌了一個(gè)可準(zhǔn)確指向麥加方向的方位儀，從而輕松地使自己的產(chǎn)品以大幅度高于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格售出。
2.3 服務(wù)差異化 服務(wù)差異化是差異化策略不斷完善發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)為滿足不同市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求，通過(guò)旨在提高員工素質(zhì)的訓(xùn)練，提高員工為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而生成與同行業(yè)其他企業(yè)不同的差異化服務(wù)所采取的一系列措施與努力。服務(wù)差異化會(huì)為企業(yè)贏得更多的新客戶群，并提高用戶對(duì)企業(yè)的信賴度，從而擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，謀求發(fā)展。在當(dāng)今社會(huì)，我們的外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該具有互聯(lián)網(wǎng)思維，充分利用最新的信息技術(shù)之便，大力開(kāi)發(fā)企業(yè)自身的電商平臺(tái)，或利用公共平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化。要將服務(wù)理念定位于千方百計(jì)滿足客戶多樣化產(chǎn)品需求，使客戶隨時(shí)可以享有高效、優(yōu)質(zhì)、特色的貼身銷(xiāo)售服務(wù)。
外貿(mào)企業(yè)可根據(jù)自己的主營(yíng)產(chǎn)品和進(jìn)口商的需求，開(kāi)展各類(lèi)差異化服務(wù)。例如服裝出口企業(yè)，如果不僅能符合驗(yàn)廠、打樣、生產(chǎn)、交貨、運(yùn)輸?shù)纫螅€可以向客戶提供設(shè)計(jì)，主動(dòng)配合客戶開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，甚至聘請(qǐng)知名平面設(shè)計(jì)師專(zhuān)門(mén)提供服裝圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，提供了差異化的高質(zhì)量服務(wù)。糧油食品類(lèi)出口企業(yè)可以根據(jù)顧客對(duì)食品安全的需求，運(yùn)用信息技術(shù)向進(jìn)口商提供這類(lèi)產(chǎn)品的安全可溯源服務(wù)。我們的初級(jí)產(chǎn)品和中間類(lèi)產(chǎn)品出口商可為國(guó)外下游企業(yè)提供基于JIT供應(yīng)鏈管理的倉(cāng)儲(chǔ)、出口、貨運(yùn)一體化服務(wù)。
2.4 品牌差異化 品牌差異化，是指企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略和企業(yè)識(shí)別戰(zhàn)略（CI）而生成的差異。我們現(xiàn)在或曾經(jīng)耳熟能詳?shù)摹懊妨帧薄ⅰ把辔琛?、“太?yáng)神”、“華為”和國(guó)際聞名的“三星”、”佳能”、“通用”等都是這方面的范例。
作為一種無(wú)形資產(chǎn)，品牌的作用被越來(lái)越多的企業(yè)家所重視。特別是在目前我國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的特殊時(shí)期，品牌差異化顯得格外重要，他不僅可以助力企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上擺脫低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，還可以借優(yōu)質(zhì)品牌商譽(yù)，培養(yǎng)出一批忠誠(chéng)的客戶，從而使競(jìng)爭(zhēng)者難以望其項(xiàng)背。
品牌的背后是產(chǎn)品的品質(zhì)、特性、價(jià)格甚至是企業(yè)文化。因此，當(dāng)企業(yè)要向海外市場(chǎng)推出一個(gè)牌子的時(shí)候首先要明確自己產(chǎn)品的定位和目標(biāo)市場(chǎng)，是優(yōu)質(zhì)、是科技含量高、是價(jià)格低還是做工精良？因此，品牌差異化成功的基礎(chǔ)應(yīng)是產(chǎn)品的差異化和市場(chǎng)的差異化。
企業(yè)在進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮不同國(guó)家的文字、文化和風(fēng)俗差異，避免因文化差異而使自身品牌在某些國(guó)家無(wú)人問(wèn)津的尷尬局面。建議在設(shè)計(jì)品牌時(shí)盡量選擇一些沒(méi)有具體含義但具備元音、朗朗上口的字母組合。
品牌差異化的另一層含義是在企業(yè)增加營(yíng)銷(xiāo)的寬度和長(zhǎng)度時(shí)，可采取多品牌戰(zhàn)略，如德國(guó)大眾汽車(chē)在Volkswagen的大旗下，另有途觀、速騰、高爾夫、朗逸、寶來(lái)和帕薩特等車(chē)系。其優(yōu)點(diǎn)是解決品牌檔次定位的困惑，不同品牌可分別占據(jù)高、中、低端市場(chǎng)，進(jìn)而擴(kuò)大自身產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率。該策略還有助于避免企業(yè)在實(shí)施品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略時(shí)因某一產(chǎn)品的瑕疵或缺陷而導(dǎo)致品牌全線崩潰的危機(jī)。
2.5 人員差異化 人員差異化，是指企業(yè)因員工的品質(zhì)、技能和綜合素 質(zhì)方面的不同而生成的差異。積極的差異，可以提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、形成具有企業(yè)特質(zhì)的人文理念。打造具有個(gè)性化的企業(yè)文化企業(yè)人員差異化是實(shí)現(xiàn)品牌差異化的保障，也是企業(yè)實(shí)施差異化發(fā)展的重要推動(dòng)力。它向企業(yè)的人資部門(mén)在培訓(xùn)、考培、人才選拔方面提出了高水平要求。企業(yè)要特別加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神及企業(yè)忠誠(chéng)度的培訓(xùn)，還要針對(duì)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，注意引進(jìn)熟悉產(chǎn)品、熟練掌握英語(yǔ)及國(guó)際貿(mào)易技能、對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣和市場(chǎng)反應(yīng)敏感，懂營(yíng)銷(xiāo)會(huì)IT技能等綜合性人才。外貿(mào)企業(yè)可考慮配合高等院校，特別是高等職業(yè)院校在校企合作共育人才方面的訴求，將人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)前移，積極投身高校的專(zhuān)業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)，適時(shí)與企業(yè)共建訂單班或定向培養(yǎng)班，為企業(yè)儲(chǔ)備人才從而形成一支具有差異化特點(diǎn)、具有共同理想與信念，合理、健康、科學(xué)的干部職工隊(duì)伍。
2.6 技術(shù)差異化 技術(shù)差異化是差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的一個(gè)基礎(chǔ)條件，其核心內(nèi)涵是技術(shù)創(chuàng)新。外向型企業(yè)要建立完善自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)體系，加大科技投入，緊跟國(guó)內(nèi)外潮流，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。尚無(wú)研發(fā)設(shè)計(jì)條件的外貿(mào)企業(yè)要與核心供貨商建立密切的商企合作關(guān)系，及時(shí)向企業(yè)反饋國(guó)外客戶的需求及海外市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)及消費(fèi)趨勢(shì)，加大技術(shù)投入，形成高技術(shù)含量并具有自我知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。
我國(guó)對(duì)外貿(mào)易新常態(tài)，對(duì)于廣大外貿(mào)企業(yè)來(lái)講，是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。企業(yè)只有審時(shí)度勢(shì)，結(jié)合自身特點(diǎn)準(zhǔn)確定位，實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略，才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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