發(fā)布時(shí)間：2023-06-07 15:35:53
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的交流溝通的方式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
本文對(duì)現(xiàn)代各種與家長(zhǎng)交流方式進(jìn)行剖析，解讀其中的利弊。結(jié)合自身的親身實(shí)踐，闡述利用作業(yè)本進(jìn)行交流的可行性，有利性和必要性。同時(shí)對(duì)其可操作性和操作中應(yīng)注意的方面提出了針對(duì)性的建議。
關(guān)鍵詞：
交流； 效率； 局限性； 變化性； 可行性； 弊端； 優(yōu)勢(shì)
【中圖分類(lèi)號(hào)】g620
正文：
陶行知先生說(shuō)：“沒(méi)有家庭的協(xié)助教育，學(xué)校教育是辦不下去的?！保?）美國(guó)教育學(xué)家杜威也曾說(shuō)：“教育必須和家庭聯(lián)系，才能使教育對(duì)象受控于教育圈內(nèi)，按個(gè)性發(fā)展塑造成理想的人才?！保?）由此可見(jiàn)，教育離不開(kāi)家庭和學(xué)校的共同努力。
隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步與發(fā)展，老師與家長(zhǎng)之間的交流渠道從傳統(tǒng)的教師家訪和請(qǐng)家長(zhǎng)到學(xué)校面談；到現(xiàn)代的電話交流、甚至是電腦qq在線聊天等等，交流方式日趨多元化；這些都為教師與家長(zhǎng)之間的溝通與交流提供了相當(dāng)?shù)谋憷Ｈ欢?，作為一線教師，特別是不擔(dān)任班主任工作的數(shù)學(xué)教師，這樣的溝通與交流，在看似平常的實(shí)際操作上卻體現(xiàn)出了很多的弊端。
一、局限性強(qiáng)
這一特征主要體現(xiàn)在電腦交流這一溝通方式上?，F(xiàn)在的家長(zhǎng)素質(zhì)參差不齊，對(duì)電腦的掌握層度差異性極大。有的家長(zhǎng)是這方面的行家，甚至我家里的電腦出現(xiàn)什么故障，他都能遠(yuǎn)程幫忙解決。而有的家長(zhǎng)家里根本沒(méi)有電腦，他們連鼠標(biāo)都沒(méi)摸過(guò)。這樣一來(lái)，電腦交流只能成為少數(shù)家長(zhǎng)的專利，其局限性顯而易見(jiàn)，特別是農(nóng)村學(xué)校，這種交流方式更是無(wú)法開(kāi)展。
二、變化性大
這一特征主要體現(xiàn)在電話交流這一溝通方式上。隨著手機(jī)的普及，可以說(shuō)不管哪個(gè)家庭，哪個(gè)家長(zhǎng)都是有電話的。表面上看來(lái)，這是一個(gè)極佳的溝通方式，而實(shí)際操作卻并非如此。當(dāng)你急于找家長(zhǎng)溝通時(shí)，電話那邊傳來(lái)的經(jīng)常是：“對(duì)不起，您撥打的電話已停機(jī)?！被蛘呤俏也皇悄衬车募议L(zhǎng)，再一查詢，此號(hào)碼早已三易其主，到最后你還是不能在第一時(shí)間與家長(zhǎng)及時(shí)的溝通與交流。
三、效率性低
這一特征主要體現(xiàn)在教師親自家訪和請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校的溝通方式上。受到教師和家長(zhǎng)工作的影響，這樣的溝通方式開(kāi)展的次數(shù)是極為有限的。大部分教師只有在學(xué)生發(fā)生了比較重大變化的時(shí)候才采用這種方式，原因很簡(jiǎn)單，這種方式需要耗費(fèi)教師和家長(zhǎng)大量的時(shí)間和精力，雖然它能很好的解決問(wèn)題，但是要想時(shí)時(shí)刻刻用這種方式，那顯然是不現(xiàn)實(shí)的。
學(xué)生的成績(jī)和問(wèn)題是動(dòng)態(tài)生成的，具有隨機(jī)性的特點(diǎn)。這就要求我們能夠找到一個(gè)靈活性強(qiáng)同時(shí)又具有實(shí)效性的交流方式?，F(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展為我們提供了更多的交流方式，但作為一線教師，我仍感覺(jué)到與家長(zhǎng)的溝通與交流沒(méi)有達(dá)到我心中想要的那份淋漓與暢快，我茫然著、也思索著……是家長(zhǎng)給了我啟發(fā)：陳老師，我還以為今天你給我女兒的作業(yè)本上錯(cuò)打了一個(gè)笑臉，問(wèn)女兒才知道原來(lái)是因?yàn)樗险n表現(xiàn)好你給的額外獎(jiǎng)勵(lì)??！一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，我怎么放著這么好的交流平臺(tái)不用，而在那里苦苦尋覓！至此，我以作業(yè)本為平臺(tái)與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，內(nèi)容主要分兩大塊：
一、 教師寄語(yǔ)
這一塊主要涉及的是學(xué)生在校的表現(xiàn)，包括課堂上的和課間的；例如：我會(huì)將學(xué)生課堂上的一些精彩發(fā)言作一個(gè)簡(jiǎn)要的記錄與反饋，讓家長(zhǎng)也感受到孩子在學(xué)校的成長(zhǎng)足跡。另外還有學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量與學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的養(yǎng)成問(wèn)題，其目的是讓家長(zhǎng)更多的關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程，改變很多家長(zhǎng)只注重學(xué)習(xí)成績(jī)的取得而忽略良好習(xí)慣的培養(yǎng)這一錯(cuò)誤觀點(diǎn)。另外還有學(xué)生在學(xué)校積極為班級(jí)服務(wù)或者一些不盡如人意的地方等，根據(jù)學(xué)生一天的情況隨機(jī)寫(xiě)就。當(dāng)然，若學(xué)生今天一天沒(méi)有什么特別的表現(xiàn)，也可不作評(píng)論。
二、 家長(zhǎng)反饋
這一內(nèi)容主要根據(jù)家長(zhǎng)的實(shí)際需要由家長(zhǎng)自行完成。主要有對(duì)一些知識(shí)的探討；對(duì)孩子在校情況的詢問(wèn)；對(duì)孩子在家情況的反映；對(duì)教師的一些合理請(qǐng)求甚至是對(duì)孩子的一些鼓勵(lì)贊許等等。因家長(zhǎng)的個(gè)人看法和要求不同，而內(nèi)容各異。
通過(guò)與家長(zhǎng)之間的共同努力與合作，我深深的體會(huì)到了利用作業(yè)本為平臺(tái)進(jìn)行交流有如下好處：
一、 隨機(jī)性強(qiáng)。
因?yàn)楦淖魇墙處熋刻毂夭豢缮俚墓ぷ?，除了上課之外，教師特別是數(shù)學(xué)教師幾乎大部分精力都用在了改作上，作業(yè)本幾乎是如影隨形的，那就為教師隨時(shí)隨地的反映學(xué)生的在校情況提供了可能。一段時(shí)間下來(lái)，作業(yè)本就好比成為了我的隨身小日記本，這
樣的記錄隨時(shí)隨地，十分的方便，而且非常真實(shí)。
二、 局限性小。
和現(xiàn)代化交流方式不同，這種交流方式不需要家長(zhǎng)的素質(zhì)有多高，家里經(jīng)濟(jì)條件有多好，只要老師帶著一顆真誠(chéng)的心，事先與家長(zhǎng)做好溝通，取得家長(zhǎng)的認(rèn)可，得到家長(zhǎng)的支持，那么這種溝通方式只要家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)字寫(xiě)字就成，只要家長(zhǎng)對(duì)孩子有著認(rèn)真而負(fù)責(zé)的態(tài)度便可?？梢哉f(shuō)這種方式的交流是無(wú)障礙的，局限性小之又小。
三、 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
這種方式即不會(huì)產(chǎn)生高額的電話費(fèi)也不需要配備電腦這樣相對(duì)投入較高的設(shè)備，只需要一顆真誠(chéng)的心在作業(yè)本的空白部分記錄下孩子的真實(shí)情況和自己的真實(shí)想法便可。這不管對(duì)于老師還是家長(zhǎng)都是相當(dāng)便利而實(shí)惠的。
四、 及時(shí)高效。
數(shù)學(xué)作業(yè)正常情況下都是一天一改的，那么它上面所折射的學(xué)生情況也都是以天為單位不斷更新的。因此不管上面的信息是來(lái)自于教師的，還是來(lái)自于家長(zhǎng)的，它都是鮮活的，它的解決都是及里的、高效的。
五、 公平公正。
在未開(kāi)通作業(yè)本這個(gè)溝通平臺(tái)之前，雖然我也向很多家長(zhǎng)提供了我的qq號(hào)，但那樣的交流方式對(duì)于沒(méi)有電腦的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，顯然是不對(duì)等的，缺少公平性的。另外，即使是以其它交流方式為渠道，主動(dòng)來(lái)與我交流的大多是那些成績(jī)較好的學(xué)生家長(zhǎng)，而那些成績(jī)較差的家長(zhǎng)能主動(dòng)交流的卻很少。分析原因，主要是因?yàn)樗麄兛傉J(rèn)為自己的孩子讀書(shū)那么差臉上也沒(méi)什么光彩，找老師談也不是什么有面子的事情，遇到老師不管有事沒(méi)事總是一笑而過(guò)。有了作業(yè)本之后，我主動(dòng)找他們談情況他們只要在作業(yè)本上與我交流便可，面子問(wèn)題自然是迎刃而解了。
當(dāng)然，以作業(yè)本為交流平臺(tái)也存在著兩大問(wèn)題需要教師去努力與解決：
其一、教師本人必須具有極其負(fù)責(zé)的態(tài)度。因?yàn)橐軌蛟谧鳂I(yè)本上有話可寫(xiě)，你必須做一個(gè)教育的有心人，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的點(diǎn)滴變化。而且，這一交流方式是要通過(guò)教師手寫(xiě)而就的，雖然可以是簡(jiǎn)短的幾句話，但長(zhǎng)期下來(lái)，也是不小的工作量，沒(méi)有一顆負(fù)責(zé)任的心是很難堅(jiān)持下來(lái)的。
其二、教師必須取得家長(zhǎng)的支持與配合。這就要求教師要與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，只有這樣我們的交流才是雙邊的，富有實(shí)效性的。
在現(xiàn)代化交流手段層出不窮之時(shí)，各種交流方式亦曾讓我顧此失彼，茫茫然不知何去何從！繁華退卻，返樸歸真，作業(yè)本交流讓我在燈火闌珊處覓得了與家長(zhǎng)傾心交流的真誠(chéng)與感動(dòng)！
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：溝通；管理；工程建設(shè)
中圖分類(lèi)號(hào)：TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：一 項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問(wèn)題
1.溝通問(wèn)題
在項(xiàng)目建設(shè)管理的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生以下情況，客戶提出的項(xiàng)目建設(shè)的具體細(xì)節(jié)要求，并沒(méi)有包含在實(shí)際的建設(shè)成果中。對(duì)于客戶當(dāng)時(shí)只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關(guān)的負(fù)責(zé)員工，而并沒(méi)有告知項(xiàng)目經(jīng)理；或者是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過(guò)程中并沒(méi)有達(dá)到客戶想象中的設(shè)計(jì)效果。這些情況都是由于沒(méi)能很好地與客戶溝通好導(dǎo)致的。所以及時(shí)有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過(guò)程中的單方面或者雙方的過(guò)于執(zhí)著。溝通方的過(guò)于執(zhí)著對(duì)于溝通過(guò)程的結(jié)果達(dá)成是十分危險(xiǎn)和不利的。因?yàn)閳?zhí)著的一方總是想著去說(shuō)服對(duì)方。但是作為工程管理建設(shè)，溝通的主要目的并不是相互的說(shuō)服對(duì)方，而是能夠通過(guò)溝通交流達(dá)到工程建設(shè)以及客戶之間共同的利益和要求。在這個(gè)溝通過(guò)程中，起著重要作用的是項(xiàng)目經(jīng)理，其在溝通過(guò)程中所花費(fèi)的精力和時(shí)間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、獲取足夠信息以及控制項(xiàng)目的各方面問(wèn)題的重要保障。
2.溝通成本大
項(xiàng)目建設(shè)中的溝通可以拓展工程建設(shè)的思路并統(tǒng)一相關(guān)問(wèn)題。但是同時(shí)在相互溝通的過(guò)程中，是要花費(fèi)成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達(dá)可能導(dǎo)致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費(fèi)的精力和時(shí)間。信息成本以及花費(fèi)精力和時(shí)間主要是取決于交流雙方的觀點(diǎn)、思維、理解以及表達(dá)能力的一致性與否，以及雙方能否達(dá)成意愿的程度和傾向。但是在兩個(gè)人具有很強(qiáng)的理解和表達(dá)能力的情況下，他們想達(dá)成一致的意見(jiàn)和建議要花費(fèi)的時(shí)間精力也是成本很大的。
二 建立項(xiàng)目管理溝通的方法
1.完善溝通計(jì)劃
我們要制定一個(gè)完善的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，其中主要包含績(jī)效報(bào)告、信息分發(fā)、管理收尾等溝通計(jì)劃的編制。制定的溝通計(jì)劃決定著雙方溝通所需要的時(shí)間、相關(guān)信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執(zhí)行的信息和績(jī)效報(bào)告主要包含預(yù)測(cè)、進(jìn)度報(bào)告以及相關(guān)的狀況報(bào)告。而項(xiàng)目結(jié)尾所需要的管理收尾報(bào)告主要包含對(duì)于項(xiàng)目的分析、經(jīng)驗(yàn)及保證最終的規(guī)范要求下項(xiàng)目進(jìn)行的相關(guān)運(yùn)行記錄。項(xiàng)目的溝通計(jì)劃的制定是十分重要的，但是經(jīng)常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預(yù)算及客戶關(guān)系，或者把大部分的責(zé)任依托在項(xiàng)目經(jīng)理的身上，繼而導(dǎo)致整個(gè)的溝通過(guò)程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說(shuō)對(duì)于一種高效的運(yùn)行體制來(lái)說(shuō)，不能僅僅停留在口頭上，或者某個(gè)負(fù)責(zé)人的身上，而是應(yīng)該制定合理有效的溝通計(jì)劃，來(lái)真正的保證最終的溝通有序的進(jìn)行下去。
2.建立多種溝通方式
我們要采用各種溝通方式，項(xiàng)目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書(shū)面和口頭兩個(gè)方式。書(shū)面方式包括對(duì)內(nèi)的計(jì)劃書(shū)以及對(duì)外的通知報(bào)告，對(duì)內(nèi)主要有年報(bào)、項(xiàng)目報(bào)告以及報(bào)事貼等。對(duì)外的通知主要是來(lái)進(jìn)行確認(rèn)、要求以及通知的作用的。書(shū)面方式一般語(yǔ)言比較簡(jiǎn)潔，避免增加理解的負(fù)擔(dān)。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會(huì)議、私人接觸以及評(píng)審等。這種方式比較簡(jiǎn)潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達(dá)、文化背景等一些因素影響。在溝通的過(guò)程中，雙方一定要及時(shí)的表達(dá)清楚自身的要求和意見(jiàn)，以使得對(duì)方能夠理解，最終達(dá)到
共識(shí)。
除了這兩種方式外，還有身體的語(yǔ)言的應(yīng)用。就像體育課上老師會(huì)用自身的肢體的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作來(lái)向同學(xué)們展示一些動(dòng)作，使得學(xué)生的概念更加清晰，更加容易的學(xué)到。在我們的項(xiàng)目管理建設(shè)的溝通過(guò)程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢(shì)以及視頻會(huì)議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時(shí)可以更快更有效的把信息傳達(dá)出去。
3.及時(shí)有效溝通
我們要及時(shí)的進(jìn)行溝通交流。在工程建設(shè)的過(guò)程中，有很多是由于溝通不及時(shí)造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時(shí)進(jìn)行溝通交流是很有必要的。作為項(xiàng)目建設(shè)的負(fù)責(zé)人，要有一定的預(yù)見(jiàn)性和前瞻性。對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題一定要與項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行及時(shí)的溝通，并給予一些解決方式方面的指導(dǎo)。然后，項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員也要及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通。溝通的越早，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越早，越全面。項(xiàng)目未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題越可以更加有效的避免。項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中，不管是項(xiàng)目經(jīng)理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通，還是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，都是需要及時(shí)主動(dòng)的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關(guān)系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。
4.保障溝通渠道
一定要保證暢通的交流渠道及方法，因?yàn)闇贤ǖ倪^(guò)程存在很多復(fù)雜的方面。比如說(shuō)，當(dāng)溝通交流的人數(shù)增加，在溝通的過(guò)程中就可能產(chǎn)生很多的理解差異，主要原因包括語(yǔ)言、知識(shí)、文化、信息、權(quán)利、名譽(yù)、道德規(guī)范等。同時(shí)由于各自的工作背景環(huán)境的不同，也可能導(dǎo)致各種誤解的產(chǎn)生。所以，要及時(shí)的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時(shí)的檢查自身的反應(yīng)意見(jiàn)，來(lái)保證傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性。項(xiàng)目經(jīng)理也可以通過(guò)項(xiàng)目報(bào)告的方式及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員及客戶。建設(shè)暢通的意見(jiàn)反饋機(jī)制，使得客戶可以很好的反應(yīng)自身的要求和意見(jiàn)。
5.提高溝通技巧
我們要保證高效的溝通技巧。作為項(xiàng)目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任是很重要的。相關(guān)專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)指出，高級(jí)管理人員在用于溝通交流過(guò)程中所花費(fèi)大概 80％以上的精力和時(shí)間，而對(duì)于普通的管理負(fù)責(zé)人也要花費(fèi)大概 50％的時(shí)間來(lái)傳播信息。所以說(shuō)掌握必要的溝通技巧和方法對(duì)于提高交流溝通的效率是很重要的。
三 結(jié)語(yǔ)
綜上所述，項(xiàng)目管理過(guò)程中的溝通是很重要的，直接關(guān)系到項(xiàng)目進(jìn)行的效率和水平，同時(shí)也關(guān)系著最后客戶的滿意程度。作為項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的建設(shè)溝通的過(guò)程中，必須發(fā)揮其重要的溝通領(lǐng)導(dǎo)組織才能，對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題和未來(lái)項(xiàng)目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)的與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與客戶溝通，保證項(xiàng)目正常運(yùn)作。
參考文獻(xiàn)：
田野.淺談項(xiàng)目管理中的溝通[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2009(17)
關(guān)鍵詞：教學(xué)實(shí)踐；教學(xué)水平；師生關(guān)系
中圖分類(lèi)號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-7661（2013）01-221-01
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，與談話不同。作為一名班主任與學(xué)生談話是班級(jí)常規(guī)管理中的一件既普通又十分重要的事，但如何有效與學(xué)生進(jìn)行無(wú)障礙的溝通交流卻是能考驗(yàn)教師綜合素質(zhì)的一種表現(xiàn)，它是建立良性師生關(guān)系的前提，也是順利展開(kāi)日常工作的劑。在直面的溝通過(guò)程中，不僅是給予學(xué)生一個(gè)了解老師的想法和觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也能讓老師深入學(xué)生的內(nèi)心世界、傾聽(tīng)學(xué)生的聲音，使師生之間能更細(xì)致、深刻地了解對(duì)方，讓學(xué)生能更充分地了解自己、認(rèn)識(shí)自己、改變自己。
通過(guò)一個(gè)學(xué)年的中職班主任工作實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)并不是任何時(shí)候都能夠按照自己想要的溝通方式去完成與學(xué)生的交流，相反有時(shí)候面臨的是學(xué)生無(wú)言的抗拒，甚至是抵觸。
其實(shí)作為教師教大部分人都了解師生關(guān)系相處的原則，但在實(shí)踐過(guò)程中，如何將這些理論與自己的實(shí)際工作相結(jié)合，如何將其在教學(xué)工作中體現(xiàn)出來(lái)，作為教師特別是班主任，應(yīng)該用心去琢磨，用切合學(xué)生實(shí)際的方式和技巧去同他們溝通交流，縮短師生間的心理距離，讓師生關(guān)系變得更融洽。
一、學(xué)會(huì)換位思維
通過(guò)轉(zhuǎn)換角色、地位來(lái)思考問(wèn)題做出行動(dòng)，這是達(dá)成理解不可缺少的機(jī)制，相互理解才能有效的溝通，進(jìn)而改善溝通雙方的關(guān)系。與學(xué)生溝通交流時(shí)，我們常常會(huì)陷入單項(xiàng)思維誤區(qū)，只從自己工作角度出發(fā)，忽略 了學(xué)生的具體處境和感受，對(duì)學(xué)生做出了不公正、片面的評(píng)價(jià)，使學(xué)生難以接受甚至產(chǎn)生了反感的情緒。其實(shí)只要我們?cè)谂c其交流前做好自己的思想工作，將自己的位置與學(xué)生互換，設(shè)身處地的體驗(yàn)學(xué)生的感受，才能較容易的領(lǐng)悟他們的思想感情。
換位思維還能體現(xiàn)在通過(guò)調(diào)整視線角度來(lái)互換雙方地位和關(guān)系。在傳統(tǒng)的教學(xué)方式中，教師常常以俯視的角度與學(xué)生溝通，比如教室里高出地平面的講臺(tái)，這種居高臨下的形式往往會(huì)給學(xué)生帶來(lái)心理上的壓力，直接影響溝通的效果。如果我們將視角轉(zhuǎn)換，將俯視變?yōu)槠揭暬蛘哐鲆?，給學(xué)生一種平等的心理暗示，那么在溝通中雙方的地位和關(guān)系被重新設(shè)定了，教師用這種平等、輕松的教態(tài)與學(xué)生交流才能與學(xué)生走的更近。
二、善于傾聽(tīng)
傾聽(tīng)，是一種平等而開(kāi)放的交流。它能夠讓學(xué)生在你傾聽(tīng)的過(guò)程中感受到被重視，將自己的想法盡情的傾訴，以達(dá)到情感上的共鳴。作為一名班主任，要會(huì)傾聽(tīng)，并且要善于傾聽(tīng)，因?yàn)樵诮涣髦械倪@些過(guò)程能決定你對(duì)學(xué)生的了解程度，學(xué)生也能從中感受到老師的態(tài)度和誠(chéng)意。在傾聽(tīng)時(shí)，注重與學(xué)生的眼神交流，讓他們感覺(jué)到被傾聽(tīng)；理解對(duì)方的說(shuō)的話，善于提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生正確的表達(dá)自己想說(shuō)的話，尤其在學(xué)生情緒失控、失去是非判斷的時(shí)候，正確的引導(dǎo)顯得格外重要。當(dāng)學(xué)生被教師傾聽(tīng)并被認(rèn)可或得到指導(dǎo)時(shí)，學(xué)生就會(huì)信賴?yán)蠋?，能主?dòng)地向老師敞開(kāi)心靈的大門(mén)，并與老師建立起更深一步的交往關(guān)系——思想上的交往，這時(shí)老師就更易走進(jìn)學(xué)生的心靈，就能及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)向，師生之間也會(huì)更易溝通。
三、學(xué)會(huì)表達(dá)
與學(xué)生的溝通不僅僅需要學(xué)生單方面的傾訴，還需要我們對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)，這是通過(guò)表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，正確的表達(dá)方式能起到事半功倍的效果。
口頭語(yǔ)言表達(dá)是最直接的表達(dá)方式，也是我們常用的溝通手段，每個(gè)學(xué)生是由一個(gè)個(gè)獨(dú)立鮮活的個(gè)體所組成，中職學(xué)校的學(xué)生年齡的相差較大、家庭環(huán)境的不同，形成的個(gè)性差異很大，存在不同的思維方式、不同的情感和不同的興趣、愛(ài)好，因此在同學(xué)生溝通時(shí)應(yīng)該根據(jù)學(xué)生個(gè)體的差異進(jìn)行，比如有的同學(xué)性格內(nèi)向適合委婉、間接的表達(dá)方式，有的同學(xué)活潑開(kāi)朗能夠接受開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的表達(dá)方式等。
關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；初中班主任；溝通技巧；探究
中圖分類(lèi)號(hào)：G635.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1992-7711（2017）03-0003
現(xiàn)如今國(guó)家對(duì)中小學(xué)教育開(kāi)始逐漸重視，但是有的中學(xué)在教育中還是更加注重學(xué)生知識(shí)的發(fā)展，而忽略了教育全面發(fā)展的人才。在中小學(xué)教育過(guò)程中，班主任應(yīng)該更加注重學(xué)生的心理教育，在解決學(xué)生的心理問(wèn)題時(shí)，班主任與學(xué)生的溝通就顯得尤為重要。班主任可以運(yùn)用正確合理的溝通，有效地向?qū)W生表達(dá)自己的心情、傳達(dá)自己的情感，也能在一定情況下正確地理解學(xué)生的想法和感受。在一定程度上，一位優(yōu)秀的班主任必須具備良好的溝通技巧，這樣才能及時(shí)了解學(xué)生所想，和學(xué)生融為一體，把每個(gè)學(xué)生都培養(yǎng)成全面發(fā)展的人才。
一、初中班主任工作的性質(zhì)和特點(diǎn)
在初中教學(xué)中，班主任是學(xué)生思想行為的引領(lǐng)者，是學(xué)生在學(xué)校生活與學(xué)習(xí)中的主要負(fù)責(zé)人。所以，班主任教學(xué)工作的首要內(nèi)容就是從每一位學(xué)生的特點(diǎn)出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和世界觀。由于班主任的教學(xué)階段與其他教學(xué)階段有很多不同之處，也有很多獨(dú)特之處。初中生處于發(fā)展階段，這時(shí)就需要培養(yǎng)他們特長(zhǎng)與愛(ài)好的全面發(fā)展，所以在班主任監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)方面上，也要兼顧學(xué)生的全面發(fā)展。在班主任進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)該具備時(shí)代性的特點(diǎn)。在工作中跟得上學(xué)生的需求，同時(shí)還要具備全面性的特點(diǎn)。因?yàn)樵谌缃襁@個(gè)社會(huì)，單方面發(fā)展算不上人才，班主任需要在工作中根據(jù)學(xué)生的身心特點(diǎn)，在多方面要求教育學(xué)生，并進(jìn)行及時(shí)的溝通。最后，班主任在教學(xué)過(guò)程中要有針對(duì)性的特點(diǎn)，了解每個(gè)學(xué)生不同的性格特點(diǎn)，因材施教，使學(xué)生有良好的l展環(huán)境。
二、初中班主任在溝通方面存在的問(wèn)題
1. 在學(xué)習(xí)方面以說(shuō)教為主
在初中學(xué)校中，班主任管理著一個(gè)班級(jí)，關(guān)心著學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活兩個(gè)方面。但是，很多班主任都有一個(gè)很不好的習(xí)慣，那就是喜歡在學(xué)生面前擺架子，放不開(kāi)作為教師或長(zhǎng)輩的身份，所以在一定情況下學(xué)生對(duì)待教師的態(tài)度都存著敬畏心理，雖然表面離得近，但是在實(shí)際上的心理距離非常遙遠(yuǎn)，并沒(méi)有好的交流。在學(xué)生犯錯(cuò)的時(shí)候，教師一味地對(duì)學(xué)生進(jìn)行說(shuō)教，并不給學(xué)生解釋的機(jī)會(huì)，這樣使學(xué)生和教師之間形成隔閡。
2. 溝通方式單一
在初中班主任與學(xué)生溝通的過(guò)程中，因?yàn)槿狈σ欢ǖ臏贤记?，因此存在溝通方式單一的?wèn)題，在本質(zhì)上沒(méi)有掌握學(xué)生的心理狀態(tài)。在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中，班主任還喜歡在課堂上對(duì)學(xué)生進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)，完全不會(huì)顧及學(xué)生的心理感受，還有在平時(shí)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，班主任都會(huì)習(xí)慣性地把學(xué)生叫到辦公室進(jìn)行面對(duì)面的批評(píng)教育，基本是教師在說(shuō)，學(xué)生在聽(tīng)。在整個(gè)過(guò)程中，班主任與學(xué)生就缺乏了溝通交流，使學(xué)生產(chǎn)生壓迫性的心理，從本質(zhì)上不能很好地接受教師的教誨。如果教師在一定程度上總是站在自己的角度思考問(wèn)題，而不站在學(xué)生的角度進(jìn)行換位思考，這樣一味的指責(zé)，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生偏激的心理，不利于班主任教學(xué)工作的開(kāi)展，也不利于與學(xué)生的交流和溝通。
三、優(yōu)化初中班主任溝通技巧的方法
1. 用尊重和了解的方式進(jìn)行溝通
俗話說(shuō)，只有尊重別人的人才能得到別人的尊重，在初中教學(xué)中，這句話同樣可以運(yùn)用到班主任的教學(xué)工作中。在現(xiàn)實(shí)生活中，其實(shí)教師只是一個(gè)學(xué)生對(duì)于教師的稱謂，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生與教師之間的地位是平等的，并沒(méi)有高低之分，也就是說(shuō)在班主任教學(xué)工作中，要學(xué)會(huì)變換角色，以平等的身份和學(xué)生進(jìn)行溝通交流，時(shí)刻為學(xué)生所想，站在學(xué)生的角度為學(xué)生思考問(wèn)題，這樣賦有尊重和了解的溝通方式，才能找到教師與學(xué)生之間存在問(wèn)題的突破口，了解學(xué)生所想，及時(shí)消除與學(xué)生之間的矛盾，避免產(chǎn)生不愉快的經(jīng)歷。在這種互相尊重的溝通方式下，才能促使工作順利的進(jìn)行。
2. 與學(xué)生做朋友進(jìn)行更好的溝通
在初中班主任與學(xué)生溝通交流的過(guò)程中，班主任首先要學(xué)習(xí)如何與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，以何種方式與學(xué)生進(jìn)行交流才是最好的交流?，F(xiàn)如今，大多數(shù)班主任和學(xué)生的溝通方式只是一種形式，并沒(méi)有實(shí)際的意義，這導(dǎo)致了此溝通方式的效果不明顯，更是浪費(fèi)了教師與學(xué)生寶貴的時(shí)間。在溝通方面，我們都知道，朋友之間的溝通處在平等的位置，所以在這種情況下，教師不妨和學(xué)生做朋友，教師可以在做好自己的本職工作之外，做學(xué)生生活中的朋友，與學(xué)生進(jìn)行思想交流，普及一些時(shí)代話題，了解學(xué)生所想，這樣以朋友的方式就能很好地與學(xué)生進(jìn)行交流溝通了。
3. 與學(xué)生進(jìn)行心靈上的溝通
班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中，往往追求的是心靈上的交流。因?yàn)檎嬲\(chéng)相待是師生之間溝通的重要前提，所以班主任和學(xué)生之間必須要做到真誠(chéng)相待，班主任還要給予學(xué)生最大程度的信任，學(xué)生也應(yīng)該信任班主任，相信班主任所做的、所說(shuō)的都是為了自己今后良好的發(fā)展，最后在交談過(guò)程中也要互相敞開(kāi)心扉，學(xué)生壓力大時(shí)可以盡量向教師傾述，教師也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，及時(shí)為學(xué)生解決生活中或?qū)W習(xí)中遇到的難題，這樣建立在彼此信任基礎(chǔ)上的溝通才是真正意義上的心靈溝通。
四、總結(jié)
關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；微交流；服務(wù)溝通
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了很大的改變。尤其是微博、微信、微電影、微營(yíng)銷(xiāo)等的出現(xiàn)，預(yù)示著微時(shí)代全盛到來(lái)。微時(shí)代信息的傳播速度更快、傳播的內(nèi)容更具沖擊力和震撼力。人們恍然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)傳播交流信息乃至進(jìn)行情感溝通，僅僅通過(guò)百余字就完全可以實(shí)現(xiàn)。在這樣一個(gè)新時(shí)代背景下，微交流也必然會(huì)成為圖書(shū)館館員與讀者溝通的新模式。
1 微時(shí)代下大學(xué)生讀者閱讀現(xiàn)狀調(diào)查
2015年4月對(duì)遼寧地質(zhì)工程職業(yè)學(xué)院大一及大二學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共抽取了500個(gè)樣本，現(xiàn)對(duì)調(diào)查結(jié)果分析如下：
1.1 大學(xué)生閱讀途徑
問(wèn)卷選擇了傳統(tǒng)的到圖書(shū)館閱讀、利用電腦閱讀和最便捷的手機(jī)閱讀三個(gè)途徑作為選擇項(xiàng)，結(jié)果如圖1所示。
另外，對(duì)于快捷的手機(jī)閱讀方式，選擇的是通過(guò)瀏覽網(wǎng)站、微博、使用微信或者QQ四個(gè)選擇項(xiàng)，結(jié)果如圖2所示。
通過(guò)調(diào)查結(jié)果可以看出，當(dāng)今大學(xué)生選擇利用手機(jī)來(lái)閱讀的占大多數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了到圖書(shū)館閱讀這種傳統(tǒng)的閱讀途徑。
1.2 大學(xué)生微信閱讀服務(wù)需求
問(wèn)卷選擇了微信服務(wù)平臺(tái)主要的新書(shū)推薦、歸還日期查詢、圖書(shū)館動(dòng)態(tài)、在線咨詢和讀者交流這五個(gè)板塊作為選擇項(xiàng)，結(jié)果如圖3所示。
針對(duì)于大學(xué)生應(yīng)用微信情況，結(jié)合圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)，調(diào)查學(xué)生在微信閱讀服務(wù)上的需求，可以看出除了學(xué)生比較重視的歸還日期查詢之外，最需要的服務(wù)在線咨詢。
2 服務(wù)溝通新模式之微交流
2.1 微交流的必要性
通過(guò)以上調(diào)查我們可以很明確的了解到，對(duì)于現(xiàn)在的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，利用手機(jī)進(jìn)行閱讀和信息的獲取是最快捷和樂(lè)于選擇的途徑。而對(duì)于學(xué)生的這種情況，高校圖書(shū)館應(yīng)該注重微信公眾平臺(tái)的服務(wù)。同時(shí)針對(duì)學(xué)生對(duì)在線咨詢服務(wù)的急切需求，溝通服務(wù)上也應(yīng)開(kāi)拓最直接一對(duì)一的咨詢交流服務(wù)。這種微交流由讀者和館員一對(duì)一解答，具有回饋信息快，私密性強(qiáng)的特點(diǎn)，是讀者愿意接受的服務(wù)模式。因此，微交流不僅是微時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，也是大學(xué)生讀者自身的需求，更是高校圖書(shū)館服務(wù)未來(lái)發(fā)展的必然條件。
2.2 微交流服務(wù)要求
（1）樹(shù)立微交流服務(wù)理念。 微交流是不同于傳統(tǒng)面對(duì)面交流的一種新的服務(wù)溝通方式，這就需要館員加強(qiáng)對(duì)微時(shí)代的了解，學(xué)習(xí)微交流的溝通技巧，掌握微交流的信息化技能，樹(shù)立微交流的服務(wù)理念。讀者在利用圖書(shū)館微信平臺(tái)時(shí)可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，館員在服務(wù)過(guò)程中要比面對(duì)面的服務(wù)更加耐心，因?yàn)槲⒔涣鲃?shì)必會(huì)沒(méi)有面對(duì)面解答問(wèn)題更加容易理解，所以耐心、細(xì)心的工作理念一定要貫徹始終，真正幫助讀者解決問(wèn)題和障礙。
（2）建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于在線咨詢服務(wù)需要在第一時(shí)間解決學(xué)生提出的各類(lèi)問(wèn)題，這些問(wèn)題涉及面積極廣，這就需要建設(shè)一支具有專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)專業(yè)問(wèn)題的分類(lèi)，提供專業(yè)科學(xué)的服務(wù)。這樣就要求服務(wù)者不但要具有熟悉的文獻(xiàn)檢索知識(shí)，還要具備熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的能力。只有這樣才可以給學(xué)生提供最專業(yè)的圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)和信息傳遞。
（3）多渠道多方式溝通。除了在圖書(shū)館微信平臺(tái)上進(jìn)行一對(duì)一在線的咨詢服務(wù)外，圖書(shū)館還可以建立與學(xué)生讀者的其他的服務(wù)溝通途徑，比如建立微信群，QQ群等。在微信群里圖書(shū)館館員可以更加直接的與學(xué)生溝通，同時(shí)群里讀者之間也可以相互交流。條件允許時(shí)可由專門(mén)人員建立不同類(lèi)別微信群，這樣可以使有共同愛(ài)好的不同年級(jí)的學(xué)生有更好的交流平臺(tái)。
3 結(jié)束語(yǔ)
微交流是當(dāng)下高校圖書(shū)館服務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)，但是如何讓這種交流可以讓更多的大學(xué)生喜歡接受，其中的過(guò)程還需要更多的研究探討。另外，對(duì)于微信這個(gè)新生事物，有很多年齡較長(zhǎng)的館員還需要更多的學(xué)習(xí)接受。即便如此，只要我們有恒心，有耐心，一定會(huì)將這種新的溝通模式做到更好。做好微交流，讓圖書(shū)館和讀者之間聯(lián)系的更加緊密。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄭玉萍.淺談高校圖書(shū)館如何應(yīng)對(duì)“微時(shí)代”對(duì)大學(xué)生閱讀的影響[J].圖書(shū)與檔案，2013（15）.
【關(guān)鍵詞】有效交流 非言語(yǔ)交流 交流策略 現(xiàn)代技術(shù)
課堂中的有效交流是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)積累的關(guān)鍵所在。師生之間的有效交流溝通能夠提升課堂中學(xué)生學(xué)習(xí)課程知識(shí)的能力，它不僅需要教師本身具有有效性，也需要其他有效教學(xué)技巧的融入，這就能使得學(xué)生更好地融入課堂教學(xué)設(shè)計(jì)中。
一、有效教師
有效教師是一個(gè)善于改變策略、技術(shù)、文本和材料的創(chuàng)新者。這樣的教師也善于將講座、討論、模仿、服務(wù)性學(xué)習(xí)、合作性學(xué)習(xí)、視覺(jué)媒體、角色扮演、嘉賓演講和辯論有機(jī)地結(jié)合于一起，而面對(duì)不同年齡和不同年級(jí)的學(xué)生，能調(diào)整學(xué)生不同的學(xué)習(xí)方式并從多角度呈現(xiàn)主題，來(lái)促進(jìn)學(xué)生的洞察力和聯(lián)系力的養(yǎng)成。這樣的教師會(huì)重視和采納學(xué)生的想法。有效教師也是一個(gè)喜劇演員或藝人，她運(yùn)用幽默來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)而不是分散學(xué)生學(xué)習(xí)的注意力。因此，有效教師是一個(gè)具有革命性的人，因?yàn)樗?，除了孕育生命，她在這個(gè)世界上最重的角色就是保護(hù)生命的神圣性和自然成果性，即人類(lèi)的崇高性。
二、與學(xué)生的有效溝通
1 有效傾聽(tīng)。在課堂上傾聽(tīng)學(xué)生能促進(jìn)有效交流溝通：要使用積極的傾聽(tīng)策略，鼓勵(lì)學(xué)生參與到交流溝通中來(lái)；要保持與說(shuō)話學(xué)生之間的目光接觸；提出學(xué)生提前告訴你的問(wèn)題；不要打斷學(xué)生，讓學(xué)生完成他的闡述，即便他有了短暫的停頓；對(duì)學(xué)生所說(shuō)的內(nèi)容要表現(xiàn)出極大的興趣，并且能用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)這種興趣；當(dāng)學(xué)生和你說(shuō)話時(shí)，要作出積極的回應(yīng)，避免出現(xiàn)消極的音調(diào)或表情。
2 非言語(yǔ)交流。當(dāng)與學(xué)生交流時(shí)，重要的是要用不同的方式來(lái)引導(dǎo)他們，比如使用非言語(yǔ)性的交流方式來(lái)了解學(xué)生對(duì)于一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的理解與否。專注于非言語(yǔ)交流的課堂活動(dòng)，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是用一個(gè)很有趣的方式讓他們學(xué)會(huì)如何使用他們的肢體語(yǔ)言來(lái)和別人交流。
3 小組討論法。在教室，小組討論能促進(jìn)有效的交流溝通。將班級(jí)學(xué)生創(chuàng)建成小組能刺激學(xué)生參與到話題的討論中來(lái)，在課堂討論中，教師也能有效地與學(xué)生交流一些他們向?qū)W生所提的開(kāi)放式的問(wèn)題。這避免了我們直接性的“是”或者“不是”的回答，從而激發(fā)了學(xué)生的參與能動(dòng)性。
三、學(xué)生之間的有效交流
一個(gè)高效率的課堂，不僅包括教師與學(xué)生之間的積極有效交流，還包括學(xué)生與學(xué)生之間的有效交流。教師要通過(guò)幫助學(xué)生在課堂上自由地表達(dá)自己的想法來(lái)促進(jìn)學(xué)生之間的交流，減少、避免教室里的競(jìng)爭(zhēng)，制定學(xué)生之間如何相互交流的基本原則，作出明確的導(dǎo)向，禁止學(xué)生相互貶低或彼此嘲笑，無(wú)論他們的準(zhǔn)確性或技能水平有何差異，都要做到相互溝通交流時(shí)彼此尊重。之后，教師要為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)榜樣，給予及時(shí)的支持與鼓勵(lì)，無(wú)論學(xué)生給出的答案是否標(biāo)準(zhǔn)，都要表示出你的基調(diào)，那就是，你是如何積極地與學(xué)生之間進(jìn)行交流溝通的，那么學(xué)生之間就應(yīng)當(dāng)如何相互積極交流溝通。在指出錯(cuò)誤的時(shí)候，要用一種支持性、建設(shè)性的語(yǔ)氣對(duì)其加以糾正。
四、利用課堂交流的策略
1 通過(guò)提出一些開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)促進(jìn)交流討論。問(wèn)一些“是”或“否”，能讓學(xué)生直接作出回答的問(wèn)題僅給了交流討論一個(gè)非常狹小的空間，并不利于溝通。相反，問(wèn)的問(wèn)題要能使學(xué)生就這個(gè)問(wèn)題表述自己的觀點(diǎn)，如果學(xué)生沒(méi)有立刻答出來(lái)，可以稍作停頓直到有人作出反應(yīng)。當(dāng)有學(xué)生表述自己觀點(diǎn)的時(shí)候，要問(wèn)班上其他學(xué)生是如何看待這個(gè)觀點(diǎn)的。
2 在教室使用各種技術(shù)手段來(lái)促進(jìn)交流。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍使用增加了學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，使學(xué)生的學(xué)習(xí)越來(lái)越簡(jiǎn)單化。網(wǎng)上的交流論壇、博客和社交媒體都能夠?yàn)檫_(dá)到有效課堂交流這一目的而充分地利用起來(lái)。
3 布置一些學(xué)生在課內(nèi)、課外都可以完成的協(xié)作式作業(yè)。將班上的學(xué)生分成四到五人為一組的若干小組，并給他們一組問(wèn)題來(lái)討論交流。
五、使用現(xiàn)代技術(shù)的有效交流
1.學(xué)生自身對(duì)于溝通能力忽視
當(dāng)代的室內(nèi)設(shè)計(jì)教育教學(xué)，將教學(xué)的重點(diǎn)放在技術(shù)教學(xué)、知識(shí)教授這兩個(gè)層面上，重視的是對(duì)于學(xué)生技能、技術(shù)的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實(shí)力”培養(yǎng)。在專業(yè)教學(xué)過(guò)程中，無(wú)論是課堂教學(xué)還是課程評(píng)價(jià)，對(duì)于溝通能力的考核是沒(méi)有的，教師不會(huì)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，因此學(xué)生對(duì)于溝通能力的重視程度也很低。在室內(nèi)設(shè)計(jì)課堂和課下，學(xué)生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設(shè)計(jì)圖，很少與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，即使在合作的作業(yè)中，學(xué)生也多按照自己的個(gè)性隨意地進(jìn)行發(fā)言，缺乏對(duì)溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。
2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效
環(huán)境溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當(dāng)代室內(nèi)設(shè)計(jì)教學(xué)卻沒(méi)有為學(xué)生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導(dǎo)，在“一言堂”的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生并不需要進(jìn)行溝通與交流；而在課下，學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)時(shí)不需要與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學(xué)生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學(xué)生針對(duì)專業(yè)進(jìn)行的交流主要還是在課堂上進(jìn)行的，因而課堂教學(xué)對(duì)于溝通培養(yǎng)引導(dǎo)的缺失，導(dǎo)致學(xué)生失去了進(jìn)行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。
3.溝通能力培養(yǎng)缺乏
職業(yè)導(dǎo)向部分學(xué)校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)，然而這種教學(xué)卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對(duì)性的。這些課程可能會(huì)教授學(xué)生如何去進(jìn)行與家人、朋友、同學(xué)的溝通，然而與室內(nèi)設(shè)計(jì)職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒(méi)有涉及。在這樣的背景下學(xué)生著實(shí)獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對(duì)于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內(nèi)專業(yè)學(xué)生如何與客戶進(jìn)行信息的采集，如何應(yīng)對(duì)顧客不滿的投訴，如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的要求等方面的溝通能力，許多學(xué)生尚且不具備。
二、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力教育方式分析
1.有效激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)
溝通能力自主認(rèn)同、積極參與，是培養(yǎng)各項(xiàng)能力的關(guān)鍵所在，也是培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)溝通能力教育的關(guān)鍵所在。激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結(jié)合。一方面學(xué)校要采取多重方式，讓學(xué)生知曉溝通能力的重要性，使學(xué)生能夠?qū)τ跍贤芰Φ呐囵B(yǎng)具備基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。實(shí)現(xiàn)這一目的，專業(yè)教師需要在課堂教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學(xué)生提升對(duì)于這一教育重要性的感受。同時(shí)院系、專業(yè)的相關(guān)教師可以邀請(qǐng)已經(jīng)走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學(xué)生閑話家常，通過(guò)對(duì)于自身職業(yè)故事、溝通誤會(huì)等實(shí)例的講述，使得學(xué)生真正理解溝通能力對(duì)于本專業(yè)學(xué)生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認(rèn)識(shí)。另一方面學(xué)生也需要在教師的指導(dǎo)下參與一些實(shí)踐活動(dòng)，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。這種實(shí)踐可以融入學(xué)生的集體活動(dòng)、團(tuán)體合作當(dāng)中，通過(guò)為集體制定目標(biāo)、分工協(xié)作來(lái)促使學(xué)生進(jìn)行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無(wú)效溝通、不當(dāng)溝通等溝通方式的成效。這種實(shí)踐也可以通過(guò)糾錯(cuò)的方式來(lái)進(jìn)行，可以通過(guò)模擬各種溝通場(chǎng)景，用錯(cuò)誤的溝通方式進(jìn)行對(duì)話，展示溝通方式方法錯(cuò)誤帶來(lái)的嚴(yán)重后果，使學(xué)生提升對(duì)溝通能力重視程度。
2.創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道
溝通需要環(huán)境與渠道，室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生多數(shù)時(shí)間處于個(gè)人單打獨(dú)斗的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，不具備實(shí)現(xiàn)溝通的基本條件，如若學(xué)生自身比較內(nèi)向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學(xué)校、教師需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學(xué)生參與到社交、集體活動(dòng)當(dāng)中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學(xué)生在實(shí)踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。一方面從大環(huán)境來(lái)看，學(xué)校需要為學(xué)生提供多方位的社交渠道，通過(guò)各種打破專業(yè)限制的活動(dòng)的開(kāi)展，為室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生交往開(kāi)辟新的渠道與通路。目前，在學(xué)校中很多活動(dòng)是按照級(jí)別、專業(yè)進(jìn)行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵(lì)學(xué)生跨級(jí)別、跨專業(yè)進(jìn)行選擇；在活動(dòng)的開(kāi)展方面，一是要增加活動(dòng)數(shù)量，二是要大開(kāi)方便之門(mén)，破除專業(yè)限制。這樣室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生才有多種溝通渠道以進(jìn)行溝通實(shí)踐。另一方面從專業(yè)教學(xué)來(lái)看，需要為學(xué)生提供有效的溝通環(huán)境。在課堂教學(xué)方面，要扭轉(zhuǎn)教學(xué)模式，讓學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)，更多的在課堂上發(fā)言、主導(dǎo)，鍛煉學(xué)生的膽量；要改變教學(xué)方式，變學(xué)生單個(gè)學(xué)習(xí)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)的完成來(lái)激發(fā)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生內(nèi)部的交往、交流；在課程考評(píng)方面，除了專業(yè)技能之外，也需要將個(gè)人口才、溝通能力等納入考評(píng)范圍之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。只有這樣，學(xué)生才能在專業(yè)學(xué)習(xí)方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。
3.以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力
室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專業(yè)特色，否則就很難達(dá)到學(xué)以致用的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目的，則要有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的專業(yè)特性，著重解決專業(yè)發(fā)展過(guò)程中、職業(yè)從事過(guò)程中可能出現(xiàn)的溝通交流方面的問(wèn)題。一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門(mén)針對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生在溝通方面的訴求進(jìn)行教材編寫(xiě)，講授課程，有針對(duì)性地解決該專業(yè)學(xué)生在溝通交流方面可能會(huì)存在的問(wèn)題，通過(guò)各個(gè)擊破，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的有效、快速解決。另一方面如果學(xué)校、院系沒(méi)有這樣的資源，那么就需要提倡專業(yè)教師在專業(yè)課程教授的同時(shí)，結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者間接經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于本課程中可能出現(xiàn)的誤會(huì)、問(wèn)題進(jìn)行整理和分析，對(duì)于心理學(xué)、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學(xué)生，讓學(xué)生避免今后在工作中出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，能夠使得學(xué)生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進(jìn)入工作當(dāng)中，同時(shí)使得自身在未來(lái)的工作中更加少犯錯(cuò)誤，使得自身的設(shè)計(jì)師之路更加順暢、平坦。
三、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：文化多樣性 障礙 有效溝通 文化差異
一、引言
不同地域、國(guó)家擁有自己獨(dú)特的文化特色，由此形成了文化的多樣性，文化多樣性的形成也促進(jìn)了世界文化的繁榮，但經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展引起了不同文化之間的沖突，每個(gè)民族都有自己的信仰與特色，如何在保持自身文化特色和獨(dú)立性的同時(shí)促進(jìn)世界文化的交流大發(fā)展成為當(dāng)代的一個(gè)重大研究問(wèn)題。
二、文化多樣性內(nèi)涵解讀
文化從發(fā)展至今，各個(gè)領(lǐng)域?qū)ζ涠加胁煌睦斫?，在?duì)文化概念的多重解釋中我們可以得到一個(gè)較于準(zhǔn)確的定義：文化是指群體成員連貫一致的、后天習(xí)得的，群體共享的觀念，人們籍此決定事情的輕重緩急，就事情的適宜性表明自己的態(tài)度，并決定和支配后續(xù)的行為。不同的文化分類(lèi)方式再綜合各文化分類(lèi)方式下的不同形式，形成了世界文化的多樣性。在《保護(hù)和促進(jìn)文化表現(xiàn)形式多樣性公約》中，“文化多樣性”被定義為各群體和社會(huì)借以表現(xiàn)其文化的多種不同形式。
三、文化多樣性下溝通障礙現(xiàn)狀
文化多樣性是世界文明的發(fā)展結(jié)果，世界文明的發(fā)展包括思想的升華，信仰的擴(kuò)展，習(xí)慣的形成等，文化的多樣性的溝通障礙也可以從、思想理論、文字語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣四個(gè)方面來(lái)表現(xiàn)。
，是人們對(duì)殘酷現(xiàn)實(shí)社會(huì)的逃避與對(duì)理想世界的幻想而產(chǎn)生的一個(gè)虛幻世界。一個(gè)地域的文化程度與宗教發(fā)展息息相關(guān)，文化越發(fā)達(dá)，宗教發(fā)展越緩慢。不同地區(qū)由于壓迫者所表現(xiàn)的形式不同，生活地區(qū)不同對(duì)神明的幻想的差異，形成了不同的?，F(xiàn)代的已經(jīng)被很多民族當(dāng)做了生活必須品，如果在進(jìn)行交流前了解其文化，則會(huì)導(dǎo)致沖突發(fā)生。
思想理論，是文化的直接體現(xiàn)者，由于東西方政治體制的不同導(dǎo)制東方的思想的核心是道德倫理，而西方思想的核心是科學(xué)。思想宣揚(yáng)深入人心后形成了固定的習(xí)慣、思想模式，逐漸出現(xiàn)區(qū)域性的文化，最后形成了文化多樣性。這樣的情況下，兩個(gè)不同思維模式下的人進(jìn)行交流合作時(shí)，就較難引起共鳴，如果不以適當(dāng)方法進(jìn)行調(diào)節(jié)就會(huì)引起合作終止，影響文化融合。
文字語(yǔ)言，文字是人類(lèi)對(duì)信息表達(dá)和傳遞的重要載體，文字發(fā)展的健全與否，也是文化發(fā)展的展現(xiàn)之一?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教育交流都呈現(xiàn)國(guó)際化，世界的文字使用人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)的語(yǔ)言有140多種，個(gè)人由于生活地域和環(huán)境的限制，對(duì)其他的語(yǔ)言的了解程度非常的低，多種語(yǔ)言的存在使不同國(guó)家人民的交流產(chǎn)生縫隙。
風(fēng)俗習(xí)慣，是文化的發(fā)展沉淀后的一個(gè)直接表現(xiàn)形式，多表現(xiàn)在人與人的相處中，比如問(wèn)候、敬辭、餐桌禮儀、尊卑理念，是不同地區(qū)的思想影響下的結(jié)果。因風(fēng)俗習(xí)慣導(dǎo)致語(yǔ)言溝通障礙是最常見(jiàn)的，風(fēng)俗習(xí)慣是人在日常生活中逐漸形成的，深入每個(gè)人的心中，在進(jìn)行跨文化溝通交流時(shí)也不會(huì)察覺(jué)到自我行為與他人習(xí)慣的抵觸問(wèn)題。
四、文化多樣性下管理溝通技巧構(gòu)建策略
文化多樣性是不同地區(qū)歷史發(fā)展的必然結(jié)果，多樣性文化的存在促進(jìn)了世界文化的繁榮，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但這是在雙方能夠進(jìn)行有效溝通的前提下，如果溝通雙方如果沒(méi)有選擇合適的溝通方式和策略，就會(huì)引起文化多樣性下的溝通沖突，導(dǎo)致不愉快的狀況發(fā)生。在全球經(jīng)濟(jì)化愈演愈烈的情況下，跨文化的管理溝通策略選擇顯得越來(lái)越重要，我們可以通過(guò)、使用非言語(yǔ)語(yǔ)言、端正態(tài)度及尊重差異文化三個(gè)策略來(lái)促進(jìn)有效溝通的完美進(jìn)行。
1、策略
有效的跨文化溝通管理，要求我們辯證的看待文化多樣性的存在，在承認(rèn)多樣性文化差異的基礎(chǔ)上，盡自己的努力通過(guò)各種渠道了解不同文化，在面對(duì)文化差異性造成的跨文化溝通沖突時(shí)，企業(yè)或個(gè)人要求準(zhǔn)確的判斷文化沖突產(chǎn)生的原因，明確沖突源，選擇正確解決方法和途徑，正視文化沖突的客觀存在，以的思想去解決沖突問(wèn)題。1
2、多運(yùn)用非言語(yǔ)語(yǔ)言策略
非言語(yǔ)語(yǔ)言包括副語(yǔ)言和面對(duì)面溝通中的非語(yǔ)言行為習(xí)慣兩種，其中副語(yǔ)言包括語(yǔ)音修飾特征和發(fā)聲法，例如我們?cè)谶M(jìn)行跨文化溝通時(shí)，如果雙方官方語(yǔ)言不通，就可使用簡(jiǎn)單通用的非表意象聲詞和相同的語(yǔ)調(diào)模式，建造和諧統(tǒng)一的對(duì)話節(jié)奏，避免造成場(chǎng)面尷尬和溝通沖突。面對(duì)面溝通中的非語(yǔ)言行為習(xí)慣包括眼神接觸、體勢(shì)、話語(yǔ)權(quán)等多個(gè)方式。在出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，可選擇微笑或沉默來(lái)緩和尷尬氣氛，切忌沖動(dòng)，使溝通交流陷入僵局。
3、端正態(tài)度，尊重差異文化策略
端正態(tài)度是提高跨文化溝通能力的基礎(chǔ)，其中尊重他人文化是最重要的溝通技巧，是進(jìn)行一切有效溝通的前提和基礎(chǔ)要求。尊重對(duì)方文化表現(xiàn)在尊重雙方價(jià)值觀差異、權(quán)益差異等方面，為了更好地進(jìn)行溝通，我們需要正確理解他人想法，端正態(tài)度，這樣可以使對(duì)方處于一個(gè)信任、安全、和諧的氛圍，獲得存在感與價(jià)值感，再根據(jù)雙方溝通接納了解程度，讓對(duì)方透露自己的情感和要求，進(jìn)而推進(jìn)溝通工作開(kāi)展，促進(jìn)有效溝通的完成。
五、三方聯(lián)動(dòng)―文化多樣性下的管理溝通途徑構(gòu)建
隨著全球化的發(fā)展，跨文化溝通成為一個(gè)社會(huì)性問(wèn)題，已滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、文化多個(gè)領(lǐng)域，如何促進(jìn)有效溝通的進(jìn)行，如何促進(jìn)多樣性文化的繁榮，不僅依靠個(gè)人技巧的提高，更應(yīng)站在宏觀角度進(jìn)行分解，從行政、企業(yè)、個(gè)人三個(gè)方面構(gòu)建文化多樣性下的管理溝通技巧。
1、國(guó)家構(gòu)建平臺(tái)
由于文化的差異，不同國(guó)家在制定行政法規(guī)的同時(shí)都會(huì)因地制宜，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、、民族特點(diǎn)，以本身文化為部分參考依據(jù)來(lái)制定相應(yīng)法律法規(guī)，國(guó)家可以在以下幾個(gè)方面促進(jìn)有效溝通。
第一，開(kāi)展文化外交，國(guó)家政府通過(guò)文化、藝術(shù)、教育等途徑與他國(guó)進(jìn)行交流，加強(qiáng)雙方了解，推進(jìn)有效溝通。國(guó)家可以通過(guò)擴(kuò)大高校的留學(xué)交換平臺(tái)來(lái)提升文化交流空間，學(xué)生是當(dāng)代的希望和時(shí)代的引領(lǐng)者，讓學(xué)生相互交流帶動(dòng)不同文化溝通交流。藝術(shù)方面，國(guó)家加強(qiáng)對(duì)文化遺產(chǎn)和自然景點(diǎn)的保護(hù)，通過(guò)旅游引導(dǎo)，提升國(guó)家文化知名度，避免溝通時(shí)出現(xiàn)誤解和僵局情況的出現(xiàn)。注重科技發(fā)展，推行網(wǎng)絡(luò)外交，互聯(lián)網(wǎng)將整個(gè)地球連成一個(gè)村，縮小了距離，也方便了文化溝通。2
其二，相應(yīng)法律法規(guī)的出臺(tái)，文化多樣性下的溝通障礙的根本原因是了解不夠，國(guó)民出去的少，見(jiàn)到的少，了解的自然就少。國(guó)家通過(guò)開(kāi)放門(mén)戶，對(duì)居民出國(guó)學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)、外來(lái)學(xué)者或企業(yè)家提供優(yōu)惠政策，比如進(jìn)行生活補(bǔ)貼，減免部分前期稅費(fèi)等，從基層帶動(dòng)各國(guó)文化溝通交流。
2、企業(yè)促進(jìn)發(fā)展
企業(yè)是各國(guó)進(jìn)行文化交流的重要載體，特別是對(duì)外經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，員工跨文化溝通能力的培養(yǎng)是企業(yè)進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。
企業(yè)可以通過(guò)知識(shí)課堂、語(yǔ)言培訓(xùn)、情景模擬等方式對(duì)管理者進(jìn)行跨文化溝通培訓(xùn)。一是基礎(chǔ)知識(shí)普及，請(qǐng)專家以授課方式介紹合作國(guó)家文化的內(nèi)涵和特征，指導(dǎo)員工閱讀有關(guān)文化的書(shū)籍和資料，為他們工作提供知識(shí)儲(chǔ)備，二是情景模擬，將在不同文化環(huán)境中可能遇到的情況進(jìn)行模擬，讓員工掌握處理這些情況的方法，并有意識(shí)地按他國(guó)文化的特點(diǎn)思考和行動(dòng)，提高自己的適應(yīng)能力。三是語(yǔ)言培訓(xùn)，通過(guò)語(yǔ)言培訓(xùn)讓員工掌握基本的語(yǔ)言知識(shí)和非言語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)方式，熟悉他國(guó)常用的表達(dá)和交流方式，促進(jìn)文化多樣性下的有效管理溝通。
3、個(gè)人提高質(zhì)量
其一，提升知識(shí)儲(chǔ)備。溝通的前提是有一定的共識(shí)，文化多樣性下的管理溝通順利進(jìn)行離不開(kāi)對(duì)對(duì)方文化的了解，包括，風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言文字、肢體語(yǔ)言、，如果是會(huì)議形式的，還要考慮會(huì)議空間布置的因素，這些都需要長(zhǎng)期的積累了解，為溝通做好前期準(zhǔn)備。
其二，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在進(jìn)行溝通時(shí)注意聽(tīng)取他人觀點(diǎn)和建議，既能夠使對(duì)方感到你的尊重，針對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行交流，也能保持對(duì)話的持續(xù)進(jìn)行從而獲取更多不同文化信息。
其三，提升交流靈活性，不同的文化的溝通方式有所不同，要求我們針對(duì)對(duì)象的特征調(diào)整狀態(tài)和改變交流方式。反應(yīng)要迅速，當(dāng)假設(shè)有問(wèn)題時(shí)，要趕快摒棄，重新理解。溝通過(guò)程中要求談吐清晰，充滿自信，謙虛熱情，要有包容心，從別人的角度出發(fā)，換位思考。
參考文獻(xiàn)：
[1]唐金玉，王引.基于文化多樣性下的管理溝通技巧構(gòu)建[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，2011；（08）：35
