發(fā)布時(shí)間：2023-07-03 16:07:42
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)經(jīng)營(yíng)性分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】敏感性分析；經(jīng)營(yíng)決策；連環(huán)替代分析法
一、敏感性分析的涵義及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的影響
敏感性分析，是指從定量分析的角度研究與分析某個(gè)項(xiàng)目或某個(gè)系統(tǒng)因周圍條件發(fā)生變化時(shí)，而引起其狀態(tài)或輸出結(jié)果變化的敏感程度的方法，是一種具有廣泛用途的不確定性分析技術(shù)。其實(shí)質(zhì)是通過有選地改變計(jì)劃或者預(yù)算的重要估計(jì)變量的方法來(lái)解釋關(guān)鍵指標(biāo)受這些因素變動(dòng)影響大小的規(guī)律，以便經(jīng)營(yíng)者做出更為科學(xué)的決策。如果某個(gè)因素發(fā)生微小變化或者在較小的范圍內(nèi)發(fā)生變化就會(huì)使該系統(tǒng)發(fā)生很大的變動(dòng)，表明該系統(tǒng)對(duì)這一因素的變化十分敏感，稱這一因素為敏感性因素。反之，如果某一因素發(fā)生較大的變化或者在較大的范圍內(nèi)發(fā)生變化不會(huì)使該系統(tǒng)發(fā)生變化或變化不大，表明該系統(tǒng)對(duì)這一因素的變化反應(yīng)比較遲鈍，稱這一因素為不敏感因素。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在擁有大量信息和豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)確定目標(biāo)，并借助一定的分析技術(shù)、方法和技巧，對(duì)影響決策的各因素進(jìn)行分析研究后，從多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。從企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策包括生產(chǎn)決策、計(jì)劃決策、銷售決策、價(jià)格決策、投資決策等等。決策正確與否關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡。每一個(gè)企業(yè)管理人員在做決策時(shí)，必然會(huì)遇見不確定性因素。針對(duì)不確定性的沖擊，敏感性分析就是一種有效的分析技術(shù)，它可以幫助管理人員在日常決策中確定哪些特性對(duì)保證估計(jì)的正確性來(lái)說是最關(guān)鍵的。其作用具體體現(xiàn)如下：（1）通過敏感性分析找出產(chǎn)生不確定性因素的根源并對(duì)其敏感程度排序，將不確定性轉(zhuǎn)化為確定性，能使項(xiàng)目決策者提前采取有效措施應(yīng)對(duì)不確定性的沖擊。（2）通過分析和計(jì)算敏感因素的變化所引起的項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)的變動(dòng)范圍，大致的預(yù)測(cè)出項(xiàng)目承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)范圍，為決策者實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制提供依據(jù)。（3）通過對(duì)各個(gè)備選方案進(jìn)行敏感性分析，找出敏感性最小的方案，減少經(jīng)營(yíng)者決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)，提高投資決策的準(zhǔn)確性。
在實(shí)際工作中，為了簡(jiǎn)化計(jì)算量并快速、準(zhǔn)確的計(jì)算NPV，可以利用EXCEL中函數(shù)的功能計(jì)算。我們將表中的數(shù)據(jù)帶入①式可得：NPV=46.55（萬(wàn)元）
由計(jì)算結(jié)果NPV>0可知，該項(xiàng)目是具有可行性的。在實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中如果只對(duì)凈現(xiàn)值進(jìn)行分析來(lái)確定項(xiàng)目是否可行，往往是不夠準(zhǔn)確的。特別是在具有多個(gè)備選方案時(shí)，會(huì)使決策者錯(cuò)失最優(yōu)方案，為了最大限度的降低這種風(fēng)險(xiǎn)我們需要對(duì)該項(xiàng)目的內(nèi)部收益率IRR指標(biāo)進(jìn)行分析。
三、敏感性分析
但是，單因素敏感性分析也有其局限性。在上面的單因素敏感性分析中，是假定在其它因素不變前提下，而逐一分析某一因素的變化對(duì)NPV的影響，而現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，各個(gè)因素之間具有相關(guān)性，一個(gè)因素的變動(dòng)可能伴隨著其它因素的變動(dòng)，也有可能是多個(gè)因素同時(shí)發(fā)生不同幅度的變動(dòng)。這時(shí)我們就有必要進(jìn)行多因素敏感性分析。
從以上分析可以看出，如果同時(shí)出現(xiàn)S下降10%、i上升20%、A增加20%、C上升10%這種情況，就會(huì)出現(xiàn)收不抵債的狀況。特別是在S下降10%、i上升20%、A增加20%時(shí)出現(xiàn)拐點(diǎn)，這說明在出現(xiàn)S下降10%、i上升20%時(shí)若突然增加20%的投資而不發(fā)生其他狀況就會(huì)使該項(xiàng)目面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，這就要求經(jīng)營(yíng)者須特別注意這一風(fēng)險(xiǎn)。那么是不是意味著應(yīng)該放棄這個(gè)項(xiàng)目呢？當(dāng)然不是，多因素敏感性分析是為了能讓決策者預(yù)先知道“哪個(gè)是最敏感的因素？存在怎樣的風(fēng)險(xiǎn)及其概率是多少？我們應(yīng)該提前采取什么策略？采取的策略能否規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)？”只有綜合考慮這些問題后再對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行選擇。
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作者簡(jiǎn)介：
一、前提:企業(yè)誠(chéng)信的成本――收益分析
經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者究竟是否能自覺進(jìn)行誠(chéng)信道德的選擇，不僅僅是一個(gè)倫理或文化問題，更多的還是個(gè)經(jīng)濟(jì)問題。人們會(huì)在利益的獲得與誠(chéng)信道德選擇的代價(jià)之間進(jìn)行成本核算和利益權(quán)衡，這便自然形成了對(duì)誠(chéng)信道德選擇的成本―收益經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。誠(chéng)信作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),既有投入，也有回報(bào)，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠(chéng)信是一種無(wú)形資產(chǎn),根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，企業(yè)要取得誠(chéng)信這種無(wú)形資產(chǎn)必須有所付出,即誠(chéng)信是有成本的。企業(yè)誠(chéng)信付出會(huì)使其在市場(chǎng)上誠(chéng)信度提高，從而樹立起良好的市場(chǎng)形象，無(wú)形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)，即誠(chéng)信收益。
1.企業(yè)誠(chéng)信成本
企業(yè)誠(chéng)信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本;有人分為有形成本和無(wú)形成本;有人分為主動(dòng)成本和被動(dòng)成本。本文在以上劃分基礎(chǔ)之上把誠(chéng)信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動(dòng)成本和被動(dòng)成本（守信機(jī)會(huì)成本），失信成本包括罰款支出和信譽(yù)喪失成本（失信機(jī)會(huì)成本）。以下是本文構(gòu)建的企業(yè)誠(chéng)信成本圖，如下圖1所示:
企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所支付的一切費(fèi)用。其中被動(dòng)成本包括:
(1)企業(yè)用于保證產(chǎn)品質(zhì)量的費(fèi)用。這部分的費(fèi)用實(shí)際上就是企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的費(fèi)用，它不僅包括保證產(chǎn)品質(zhì)量本身的費(fèi)用，還包括保證企業(yè)的工序質(zhì)量和工作質(zhì)量的費(fèi)用；不僅包括產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量控制費(fèi)用，而且還包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流通、使用直至報(bào)廢的整個(gè)產(chǎn)品的壽命周期內(nèi)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的費(fèi)用。
(2)企業(yè)用于保證對(duì)企業(yè)員工誠(chéng)信承諾的費(fèi)用。主要包括：保證按時(shí)足額發(fā)放員工的工資報(bào)酬的費(fèi)用；用于員工的福利和勞動(dòng)保險(xiǎn)等的保障費(fèi)用；建立和完善勞動(dòng)安全保障設(shè)施并為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境的費(fèi)用。
(3)企業(yè)用于保證對(duì)投資者誠(chéng)信承諾的費(fèi)用。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)重組、上市、兼并、破產(chǎn)等過程中，保證投資者財(cái)產(chǎn)的安全和投資者財(cái)產(chǎn)的保值增值所花的費(fèi)用。
(4)企業(yè)對(duì)社會(huì)、公眾誠(chéng)信承諾的費(fèi)用支出。其中包括：保證及時(shí)足額繳納稅款的費(fèi)用；保證合理開發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費(fèi)用；為社會(huì)福利事業(yè)、公共設(shè)施的建設(shè)所提供的支出;基于為了社會(huì)安定、政府分憂而提供就業(yè)機(jī)會(huì)的費(fèi)用等等。
(5)其他為了堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而支付的一切費(fèi)用。一般誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的成本會(huì)因企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而增加，特別是在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段，為了誠(chéng)信所支付的成本增加較大。
主動(dòng)成本包括:廣告宣傳費(fèi)用。主要包括用于支付政府有關(guān)職能部門及媒體建立、、企業(yè)誠(chéng)信流動(dòng)信息的費(fèi)用和企業(yè)用于維護(hù)自身誠(chéng)信形象的活動(dòng)費(fèi)用等。教育費(fèi)用。主要包括用于職工誠(chéng)信教育的費(fèi)用、培養(yǎng)誠(chéng)信建設(shè)專業(yè)人才的費(fèi)用、認(rèn)真制定和嚴(yán)格遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信行為的費(fèi)用等。服務(wù)費(fèi)用。企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)售前、售中和售后服務(wù)所需支付的費(fèi)用。
企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的損失，具體包括：
信譽(yù)喪失的損失：主要包括市場(chǎng)份額縮小的損失；投資者不愿投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠(chéng)度降低造成的損失；失去與其他經(jīng)營(yíng)者合作機(jī)會(huì)而造成的損失。
受到制裁等造成的損失。主要包括不履行合同支付違約金；因商標(biāo)侵權(quán)、專利技術(shù)侵犯、偷稅逃稅、走私販私、浪費(fèi)社會(huì)資源，環(huán)境污染等受到社會(huì)有關(guān)部門嚴(yán)厲制裁的支出等。
誠(chéng)信投資是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題，更是一個(gè)戰(zhàn)略問題；是一個(gè)藝術(shù)問題，更是一個(gè)科學(xué)問題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對(duì)于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”的失敗就是一個(gè)典型的教訓(xùn)，因此，必須要注重企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展。
2.企業(yè)守信收益
(1)誠(chéng)信帶來(lái)的市場(chǎng)集聚收益。通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和依靠信得過的產(chǎn)品，再通過消費(fèi)者之間的口碑相傳可以贏得更多的顧客，從而使企業(yè)形成再次銷售和多次銷售，增加企業(yè)的銷售量，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品的銷售價(jià)格，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益。
(2)誠(chéng)信帶來(lái)的人才集聚收益。企業(yè)通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獲得高的銷售量和高的利潤(rùn)，再用誠(chéng)信待人的用人機(jī)制和高利潤(rùn)帶來(lái)的高待遇來(lái)吸引并留住優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源，即用價(jià)值澆鑄忠誠(chéng)，再享受忠誠(chéng)帶來(lái)的更大價(jià)值。
(3)誠(chéng)信帶來(lái)的資本集聚收益。有了誠(chéng)信相當(dāng)于企業(yè)擁有了一張融資的通行證，這對(duì)于當(dāng)前融資難的中小企業(yè)來(lái)說更為重要。而且如果企業(yè)信用充足，一筆同樣數(shù)額的資金，可以周轉(zhuǎn)使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。
(4)誠(chéng)信帶來(lái)的無(wú)形的商譽(yù)集聚收益。中國(guó)一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)帶在市場(chǎng)上價(jià)格只有數(shù)十元人民幣，當(dāng)該企業(yè)成為皮爾?卡丹的定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，還是原來(lái)的領(lǐng)帶貼上皮爾?卡丹的商標(biāo)時(shí)，其價(jià)格猛增至700元～800元以上，這就是誠(chéng)信的巨大價(jià)值。因?yàn)槿思屹u的不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)的商譽(yù)。商譽(yù)就是企業(yè)的市場(chǎng)形象，就是金錢，而企業(yè)的商譽(yù)是由誠(chéng)信鑄成的。
(5)誠(chéng)信帶來(lái)的其他收益。如上市企業(yè)股票市值的增加帶來(lái)的收益；企業(yè)主獲得社會(huì)職務(wù)和社會(huì)地位從而使企業(yè)的知名度大大提高帶來(lái)的無(wú)形的免費(fèi)廣告宣傳效應(yīng);企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)而發(fā)揮出來(lái)的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，如在工作質(zhì)量、工作數(shù)量、勞動(dòng)紀(jì)律、技術(shù)訣竅、文化認(rèn)同、商業(yè)機(jī)密等方面對(duì)企業(yè)帶來(lái)的不可估量的收益等等。
二、企業(yè)失信時(shí)間模型
在企業(yè)誠(chéng)信的成本-收益分析基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了企業(yè)失信時(shí)間模型，如圖2所示:
總體來(lái)講，企業(yè)失信行為的單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益水平是時(shí)間的函數(shù)。由于采取不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，其收益水平在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的初期即可達(dá)到較高水平，隨后會(huì)進(jìn)一步增加，但隨著企業(yè)不誠(chéng)信行為被越來(lái)越多的人了解，收益水平會(huì)停止增加并開始下降。在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，也即企業(yè)不誠(chéng)信行為被社會(huì)了解到某種程度或受到某種處罰時(shí)，其收益水平會(huì)大幅度下降，嚴(yán)重的失信行為甚至?xí)ナ找婺芰?。無(wú)論公司有什么樣的理由解釋不誠(chéng)信行為，人們都無(wú)法給予原諒，因?yàn)樾抛u(yù)很脆弱，它經(jīng)受不住一次良心的違背。企業(yè)通過長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)才能建立信譽(yù)，擁有信譽(yù)時(shí)間越長(zhǎng)久的企業(yè)越受人們信任。但是無(wú)論企業(yè)的信譽(yù)保持了多久，只要有一次不誠(chéng)信行為，就會(huì)擊垮多年的誠(chéng)信形象。不誠(chéng)信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強(qiáng)渡過危機(jī)，也要用更長(zhǎng)久更巨大的努力去愈合這道傷口。
三、企業(yè)守信時(shí)間模型
同樣，企業(yè)守信行為單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益也是時(shí)間的函數(shù)。本文構(gòu)建的企業(yè)守信時(shí)間模型，如圖3所示:
投入期:企業(yè)在誠(chéng)信投資的起步階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業(yè)的收益曲線是緩慢增長(zhǎng)的。因?yàn)檎\(chéng)信從投入到產(chǎn)生存在一個(gè)“時(shí)滯”，包括消費(fèi)者的反應(yīng)時(shí)滯、需求時(shí)滯等，主要取決于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所投入誠(chéng)信的理解程度、收入因素等，往往是投資進(jìn)行一段時(shí)間后，消費(fèi)者和合作者才相信企業(yè)有信譽(yù)。從經(jīng)濟(jì)利益的角度出發(fā)，在被動(dòng)成本支付時(shí)，企業(yè)可能會(huì)吃虧。比如在遇到困難時(shí)仍要履行合約，顧客不必為此支付誠(chéng)信費(fèi)用，也不會(huì)立即要求進(jìn)行其他合作。企業(yè)付出了誠(chéng)信成本，但并沒有得到誠(chéng)信收益。但客戶因?yàn)檫@件事情更加信任企業(yè)，以后還會(huì)繼續(xù)合作，甚至給企業(yè)帶來(lái)其他客戶。這筆誠(chéng)信收益比其誠(chéng)信成本大得多，只是在行為發(fā)生時(shí)沒有反映出來(lái)。因此，從當(dāng)前看，誠(chéng)信被動(dòng)成本大于誠(chéng)信收益;從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，誠(chéng)信被動(dòng)成本小于誠(chéng)信收益。所以，只要企業(yè)想繼續(xù)生存下去，就應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
發(fā)展期:當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備支付誠(chéng)信的主動(dòng)成本時(shí)，就已經(jīng)有了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，樹立誠(chéng)信形象為將來(lái)獲得更大的利益。這時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)有了積累起來(lái)的信譽(yù)，所以企業(yè)誠(chéng)信回報(bào)就會(huì)快速增長(zhǎng)，其收益曲線就會(huì)變得陡峭。當(dāng)企業(yè)不會(huì)為了誠(chéng)信而誠(chéng)信時(shí)，其被動(dòng)投資已變?yōu)橹鲃?dòng)投資。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信能帶來(lái)的收益越大，則會(huì)投資越多的資金用于樹立誠(chéng)信形象。支付誠(chéng)信被動(dòng)成本還處在較低層次，為了生存；支付誠(chéng)信主動(dòng)成本則處在較高層次，為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種，只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看，誠(chéng)信收益一定大于誠(chéng)信成本。
品牌期:當(dāng)企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠(chéng)信投資,而又源源不斷得到誠(chéng)信回報(bào)時(shí)，企業(yè)就形成了自己的誠(chéng)信品牌。品牌是企業(yè)在誠(chéng)信方面長(zhǎng)期大量投入的結(jié)晶。我們已經(jīng)進(jìn)入了品牌的時(shí)代，社會(huì)越發(fā)達(dá)，需求越復(fù)雜,消費(fèi)越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關(guān),它除了滿足人們的物質(zhì)消費(fèi)要求以外,更能滿足人們?cè)诰瘛⑽幕?、心理等方面的享受。根?jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明:在人均收入達(dá)1萬(wàn)美元以上的國(guó)家,90%的消費(fèi)市場(chǎng)是滿足人們心理和精神上的追求。正因?yàn)槿绱?品牌在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有著獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)魅力。品牌是一種信譽(yù)和口碑,是企業(yè)誠(chéng)信的投入和企業(yè)文化的結(jié)晶,是一種巨大的無(wú)形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)和收益。在一個(gè)健康向上、秩序良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,投資誠(chéng)信的回報(bào)應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出,即收益遠(yuǎn)大于成本。
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以打造中國(guó)汽車行業(yè)服務(wù)坐標(biāo)體系理念為己任的4S店，自99年引進(jìn)我國(guó)后，發(fā)展迅猛，截止2014年已達(dá)到24318家。隨著汽車產(chǎn)銷服務(wù)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，4S汽車維修方面所出現(xiàn)的一些問題逐漸顯現(xiàn)。
(一)規(guī)?；鲩L(zhǎng)明顯高于消費(fèi)需要
盡管投資興建4S店價(jià)格不菲，但增長(zhǎng)速度仍以高于消費(fèi)需要的速度在增長(zhǎng)。店面密集聚合所帶來(lái)的直接后果就是競(jìng)爭(zhēng)激烈。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，為保證營(yíng)銷鏈前端的整車銷售，經(jīng)銷商不惜財(cái)力、人力的投入角逐。但是，投入就意味著成本的增加，為保效益降成本，經(jīng)營(yíng)商于是對(duì)汽車維修的人員數(shù)量及資金一壓再壓，導(dǎo)致維修質(zhì)量提升空間缺乏。另外，為增加營(yíng)業(yè)額度，維修人員或是擅自擴(kuò)大維修范圍;或是模糊報(bào)價(jià)、含混標(biāo)價(jià)，從央視“三一五”晚會(huì)投訴中可以看到，有的4S店在維修過程中以次充好，以假亂真，從中非法營(yíng)利。這些，都引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。
(二)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中主次關(guān)系不清晰
經(jīng)濟(jì)學(xué)理論告訴我們，當(dāng)某個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈達(dá)到高速發(fā)展的平臺(tái)，就要進(jìn)行合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。就4S來(lái)說，在結(jié)構(gòu)調(diào)整中，要將第一產(chǎn)業(yè)(汽車制造)的比重下降，第二產(chǎn)業(yè)(整車銷售)的步伐放緩，并提升服務(wù)業(yè)比重使其超過第二產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度，但是從目前4S店的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)看，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的主次關(guān)系并不清晰，服務(wù)業(yè)比重的增長(zhǎng)速度并不明顯。
二、成因分析
(一)曲解經(jīng)營(yíng)理念
曲解國(guó)外經(jīng)營(yíng)理念的現(xiàn)象在我國(guó)可謂比比皆是，4S的經(jīng)營(yíng)也沒有突破這種局限。國(guó)外4S商家，其關(guān)注點(diǎn)是在下游戰(zhàn)略的發(fā)展上，產(chǎn)供、銷售、服務(wù)的比例為2:1:4，可見，維修服務(wù)所提供的盈利回報(bào)是十分豐厚的。但在我國(guó)，商家只是學(xué)到了4S的形式，并沒有把握其核心和精華。例如，對(duì)于不少4S營(yíng)銷商來(lái)說，整車出售才是根本目的，而維修服務(wù)只不過是整車出售的一種促銷手段。在這樣經(jīng)營(yíng)理念的引導(dǎo)下，4S店整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋等(survey)四項(xiàng)功能中售后服務(wù)中的汽車維修的發(fā)展被曲解，被誤讀，被忽略是其必然。
(二)垂直化管理的制約
由于4S是汽車廠家營(yíng)銷的一種商業(yè)模式，決定了其經(jīng)營(yíng)管理模式與生產(chǎn)廠家相匹配，相協(xié)調(diào)一致。許多廠家(包括國(guó)外廠家)目前所看重的是如何在中國(guó)汽車市場(chǎng)這一塊蛋糕上分得一塊銷售利潤(rùn)而顯得急功近利。雖然近年來(lái)像一汽大眾，上海大眾，長(zhǎng)安福特等業(yè)內(nèi)眾多品牌，已經(jīng)對(duì)汽車維修的經(jīng)營(yíng)效能和社會(huì)效應(yīng)日益關(guān)注，并陸續(xù)推出各級(jí)別的服務(wù)技能大賽以彰顯對(duì)服務(wù)理念的強(qiáng)化，但并沒有形成主流風(fēng)向標(biāo)。4S維修經(jīng)營(yíng)理念依舊無(wú)法擺脫脫胎于汽車廠家的一脈相承，服務(wù)項(xiàng)目集中在汽車的一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)、專項(xiàng)修理和大修上，而對(duì)汽車裝潢、汽車改裝、二手車置等業(yè)務(wù)開展較少。
(三)管理及維修人員素質(zhì)低下
從目前4S店人力資源分配的情況來(lái)看，經(jīng)營(yíng)商一般把文化程度高、專業(yè)能力強(qiáng)的員工安排在銷售崗位上，而從事維修的人員無(wú)論是文化程度還是專業(yè)技能都比較薄弱，尤其是規(guī)模較小的門店，其維修人員的招收，更談不上高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，有的甚至連起碼的維修理論都不具備。本身技能素質(zhì)的缺失，再加上職業(yè)技能培訓(xùn)跟不上，造成維修人員綜合素質(zhì)普遍較低，無(wú)法符合高質(zhì)量維修要求。
三、解決問題的三個(gè)策略
為解決4S汽車維修行業(yè)存在的問題，提升其價(jià)值，需要由片面的追求銷售利潤(rùn)變?yōu)樽非髮?duì)顧客服務(wù)的價(jià)值意義上來(lái)并調(diào)整垂直方向的整合策略。
(一)重新定義價(jià)值鏈
應(yīng)該承認(rèn)，在中國(guó)汽車市場(chǎng)剛開始形成并逐漸走向蓬勃發(fā)展的過程中，4S店基于汽車銷售為主營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念是符合國(guó)情，符合市場(chǎng)客觀需求的。但是，隨著我國(guó)汽車市場(chǎng)需求總量趨于飽和，制造和營(yíng)銷在價(jià)值鏈中的傳統(tǒng)作用就變得不那么重要和具有吸引力了。在這種形勢(shì)下，汽車供銷需求的徘徊不前，就將生產(chǎn)、銷售、服務(wù)這一產(chǎn)業(yè)鏈中維修服務(wù)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值變成商家利潤(rùn)的新源頭———與汽車營(yíng)銷相比，汽車維修往往具有更大的盈利空間，卻要求較少的資產(chǎn)投入，并且最主要的是能夠?qū)崿F(xiàn)商家與顧客的有效鏈接，而也正是汽車維修所具備的這些優(yōu)勢(shì)，令人們對(duì)4S價(jià)值鏈的定義重新審視與思考。重新定義價(jià)值鏈，意味著重新衡量4S的利潤(rùn)分布:汽車銷售利潤(rùn)不再是主要衡量尺度。畢竟，汽車銷售所帶來(lái)的盈利并不能決定汽車使用和維護(hù)所需服務(wù)的盈利能力。一個(gè)產(chǎn)品口碑的建立，往往是在使用過程中逐漸完成的，而汽車維修行業(yè)，就具備了幫助汽車產(chǎn)品樹立品牌效應(yīng)的服務(wù)保障能力。重新評(píng)估汽車維修行業(yè)在4S價(jià)值鏈中的重要性，對(duì)于4S在我國(guó)汽車市場(chǎng)中的發(fā)展，具有持續(xù)推動(dòng)的價(jià)值含義，這一點(diǎn)是與從互助網(wǎng)接口服務(wù)等下游服務(wù)上所獲得的盈利，比單純的銷售電腦獲得的盈利多得多的道理具有異曲同工之妙。
(二)充分利用汽車維修業(yè)務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)
在我國(guó)4S經(jīng)營(yíng)中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和較大的規(guī)模構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)的有力保障。但是，隨著我國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展，這種經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再明顯。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，幾大汽車廠商在制造技術(shù)和產(chǎn)品功能上的差異微乎其微，而要在成本上永遠(yuǎn)領(lǐng)先也顯然不可能。而且，外包以及隨著計(jì)算機(jī)虛擬技術(shù)發(fā)展起來(lái)的虛擬企業(yè)的日益流行，意味著資本密集資產(chǎn)可以通過聯(lián)盟或合并來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還會(huì)有更多的經(jīng)營(yíng)資本以4S經(jīng)營(yíng)模式涌入到汽車行業(yè)市場(chǎng)上來(lái)。在這種趨勢(shì)下，以創(chuàng)新的意識(shí)，尋求新的突破就顯得意義重大。例如，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)4S汽車維修行業(yè)受制于垂直式管理，二手車維修業(yè)務(wù)一直沒有得到廣泛開展。而一汽．大眾奧迪從加強(qiáng)汽車維修技術(shù)能力入手，通過技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)，大范圍地拓展二手車維修業(yè)務(wù)，通過維修項(xiàng)目的開展，搶占了先機(jī)，贏得了利潤(rùn)。
(三)調(diào)整垂直方向的整合策略
一、中小型企業(yè)實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)
（一）經(jīng)營(yíng)靈活
通常而言，資金少、規(guī)模小和管理人員少是中小型企業(yè)主要特點(diǎn)，市場(chǎng)進(jìn)退成本不高，所以可以及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，這些優(yōu)勢(shì)是大型跨國(guó)公司所不具備的，即可我們常說的“船小好掉頭”。此外，中小型企業(yè)上馬的項(xiàng)目通常很小，投資額度也不大，籌資較為簡(jiǎn)單，加之很多項(xiàng)目建設(shè)工期不長(zhǎng)，可以迅速讓產(chǎn)品進(jìn)入不斷變化的國(guó)際市場(chǎng)中，同時(shí)產(chǎn)品退出也非常容易。中小型企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品的過程中，經(jīng)常會(huì)設(shè)計(jì)并生產(chǎn)很多適合當(dāng)?shù)貤l件的產(chǎn)品，這與發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)公司相比，產(chǎn)品具備極強(qiáng)的獨(dú)特性與專業(yè)性。
（二）擁有特色產(chǎn)品與適用技術(shù)
我國(guó)是文明古國(guó)之一，擁有很多具備民族特色的產(chǎn)品，常見的有中藥、茶、絲綢等，這些產(chǎn)品主要由中小型企業(yè)以及很多手工作坊生產(chǎn)。從現(xiàn)階段情況來(lái)看，中小型企業(yè)在很多領(lǐng)域不具備現(xiàn)代尖端技術(shù)，不能與大型跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)，不過卻擁有很多適用技術(shù)，如勞動(dòng)密集型技術(shù)、小批量制造技術(shù)等，這與發(fā)展中國(guó)家國(guó)情更為相符，更加貼近市場(chǎng)。并且很多中小型企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，有針對(duì)性引進(jìn)技術(shù)，可以就地取材，價(jià)格相對(duì)低廉，所以生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品可以暢銷于發(fā)展中國(guó)家。中小型企業(yè)開發(fā)這些產(chǎn)品，能夠防止直接與大型跨國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)，開拓了獨(dú)特的市場(chǎng)空間，并形成了自身品牌優(yōu)勢(shì)。
（三）產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)
中小型企業(yè)有著明確的產(chǎn)權(quán)，這是其主要優(yōu)勢(shì)之一，這與國(guó)有股東缺位的國(guó)有企業(yè)相比，不會(huì)出現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)流失的問題。由于國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)上的問題，造成國(guó)有企業(yè)很難在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中收獲理想效果。從相關(guān)部門調(diào)查分析中可知，境外國(guó)有企業(yè)盈利、持平與虧損的比例均為1/3，主要原因是未能解決好國(guó)有資產(chǎn)委托―機(jī)制，從而導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)出現(xiàn)海外流失的問題[1]。而中小型企業(yè)有著明確的產(chǎn)權(quán)，經(jīng)營(yíng)者利益直接與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，從而確保了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有足夠的積極性，這是中小型企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的良好保障。
二、中小型企業(yè)實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的對(duì)策
（一）完善融資政策
只有建立起健全的金融法律法規(guī)體系，才能讓中小型企業(yè)的融資得到法律的有力保障。各省、直轄市和自治區(qū)要從本地實(shí)際情況出發(fā)，掌握中小型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，采取一定法律措施，對(duì)中小型企業(yè)銀行、基金等金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方式、資金來(lái)源以及職責(zé)等進(jìn)行明確。此外政府要采取直接或間接的金融支持方法，加大對(duì)中小型企業(yè)的扶持力度。政府要利用財(cái)政補(bǔ)貼與稅收優(yōu)惠等措施，如降低對(duì)中小型企業(yè)的稅率，提升固定資產(chǎn)折舊率等，并對(duì)中小型企業(yè)實(shí)施出口補(bǔ)貼等措施，為中小型企業(yè)提供更多金融支持。各地區(qū)職能部門和金融主管機(jī)構(gòu)，要不斷完善金融體系，將更多金融服務(wù)提供給中小型企業(yè)。
（二）加強(qiáng)科技創(chuàng)新
當(dāng)前，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，若是中小型企業(yè)不開展以技術(shù)創(chuàng)新為核心的“二次創(chuàng)業(yè)”，不主動(dòng)提升產(chǎn)品的技術(shù)含量，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升，并難以保證自身的穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)此中小型企業(yè)要積極加強(qiáng)科技創(chuàng)新，盡快優(yōu)化產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量。此外中小型企業(yè)還要提升售后服務(wù)質(zhì)量，重視以高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以此增強(qiáng)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）利用電子商務(wù)
一是通過電子商務(wù)和網(wǎng)上貿(mào)易，可以讓中小型企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的過程中，減少所投入的經(jīng)費(fèi)，解決中小型企業(yè)資金少、規(guī)模小的問題；二是電子商務(wù)可以防止中小型企業(yè)被中間商制約與盤剝，最大限度發(fā)揮出成本的優(yōu)勢(shì)；三是電子商務(wù)可以增加中小型企業(yè)出口貿(mào)易的機(jī)會(huì)，不需要投入過多資金就可以順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)；四是電子商務(wù)能夠省去出口貿(mào)易環(huán)節(jié)，從而提升效率，減少交易時(shí)間；五是網(wǎng)上貿(mào)易突破了時(shí)間與地域的限制，避免了自然因素的影響，有助于中小型企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，并迅速提升企業(yè)知名度，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）與國(guó)外跨國(guó)公司加強(qiáng)合作
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化加快，讓企業(yè)跨國(guó)合作有了良好的條件。中小型企業(yè)能夠與國(guó)外跨國(guó)公司加強(qiáng)合作，確保自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，可以迅速打開國(guó)際市場(chǎng)。在與國(guó)外跨國(guó)公司合作的過程中，中小型企業(yè)有了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的途徑，有利于擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍[2]。隨著合作的升級(jí)，還能夠得到新興工業(yè)的立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)中小型企業(yè)與信譽(yù)良好、資源豐富的公司合作。中小型企業(yè)在國(guó)外戰(zhàn)略伙伴的協(xié)助下，可以解決自身產(chǎn)品研究開發(fā)能力不足的問題，可以得到大力支援，掌握先進(jìn)的技術(shù)和管理方法，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升。
（五）培養(yǎng)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷人才
對(duì)于我國(guó)中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員而言，具備豐富國(guó)外工作經(jīng)驗(yàn)的人才十分匱乏，這不利于中小型企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。因此，當(dāng)前要加大中小型企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)人才的培養(yǎng)力度，滿足企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需求。同時(shí)中小型企業(yè)還要利用優(yōu)秀的企業(yè)文化與人才機(jī)制，將更多具備豐富國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人才吸引起來(lái)，為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的順利實(shí)施創(chuàng)造良好的人才基礎(chǔ)。
伴隨國(guó)際金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)和我國(guó)銀行業(yè)開放步伐的加快，在市場(chǎng)需求、金融監(jiān)管、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等因素的綜合影響下，我國(guó)金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展速度將會(huì)顯著加快。為了適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的發(fā)展變化，與帶有混業(yè)經(jīng)營(yíng)背景的外資銀行競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)商業(yè)銀行普遍積極謀求混業(yè)經(jīng)營(yíng)。
由于我國(guó)商業(yè)銀行長(zhǎng)期以來(lái)主要經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，所以在混業(yè)經(jīng)營(yíng)的過程中將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，而混業(yè)經(jīng)營(yíng)同時(shí)也存在著巨大的歷史機(jī)遇。我國(guó)商業(yè)銀行在混業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和利用機(jī)遇，是一個(gè)很有必要的研究工作。
二、我國(guó)金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展
1992年以前中國(guó)在一定程度上實(shí)行的是初級(jí)階段的混業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，但是我國(guó)的金融市場(chǎng)、金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展卻比較滯后，市場(chǎng)化程度低，監(jiān)管力度和方法帶有很強(qiáng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的烙印，因此孕育著很大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。1993年起，在政府主導(dǎo)下，借鑒美國(guó)當(dāng)時(shí)的分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，我國(guó)金融體制進(jìn)行了強(qiáng)制變遷，由分業(yè)經(jīng)營(yíng)代替混業(yè)經(jīng)營(yíng)。1995年頒布的《中華人民共和國(guó)銀行法》為分業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了法律依據(jù)。
隨著加入WTO后銀行業(yè)開放步伐的加快，與混業(yè)經(jīng)營(yíng)的外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的壓力使得我國(guó)金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的需求日益迫切，混業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展速度也顯著加快，2005年中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)之一就是“混業(yè)”。2005年我國(guó)了《商業(yè)銀行設(shè)立基金管理公司試點(diǎn)管理辦法》，揭開了我國(guó)金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的序幕。2006年國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心副主任李劍閣在博鰲亞洲論壇“中國(guó)銀行業(yè)的改革和開放進(jìn)程”分會(huì)上說，實(shí)現(xiàn)金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)是中國(guó)銀行業(yè)應(yīng)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化和金融全球化浪潮，提高中國(guó)銀行競(jìng)爭(zhēng)力和金融體系穩(wěn)定性的必然選擇。2008年4月央行表示，將在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為活躍的區(qū)域之一長(zhǎng)江三角洲率先推進(jìn)銀行、證券、保險(xiǎn)等方面的混業(yè)經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)。
三、我國(guó)商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)
（一）金融監(jiān)管難度增加
目前我國(guó)實(shí)行銀行、證券、保險(xiǎn)分業(yè)監(jiān)管，在面對(duì)商業(yè)銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)將出現(xiàn)許多難題。這種多頭監(jiān)管的溝通協(xié)調(diào)存在很多困難，特別是他們不同的監(jiān)管理論與監(jiān)管目標(biāo)可能導(dǎo)致沖突。由于各監(jiān)管機(jī)構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)不同、指標(biāo)體系不同、操作方式不同，幾家監(jiān)管機(jī)構(gòu)又要對(duì)同一金融機(jī)構(gòu)的不同業(yè)務(wù)乃至總體經(jīng)營(yíng)狀況作出判斷，結(jié)論可能存在較大差別。
（二）商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管控難度增加
混業(yè)經(jīng)營(yíng)后，商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理控制要求大大增加。由于不同金融機(jī)構(gòu)、不同金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理存在很大的差異性，在法律法規(guī)、監(jiān)管政策、內(nèi)控制度等方面存在較大差異，需要識(shí)別各類別的風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)相互之間的矛盾，對(duì)金融機(jī)構(gòu)總體風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和判斷等。金融機(jī)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)交易風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致金融風(fēng)險(xiǎn)在不同金融機(jī)構(gòu)間蔓延和傳遞，進(jìn)而導(dǎo)致更大的金融風(fēng)險(xiǎn)。
（三）混業(yè)后的協(xié)同經(jīng)營(yíng)更復(fù)雜
混業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理能力，特別是資源整合、經(jīng)營(yíng)協(xié)同、業(yè)務(wù)合作等提出了更高的要求。從理論上講，合并后的新銀行產(chǎn)生的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于原來(lái)獨(dú)立銀行的效益之和；但由于合并后的銀行，勢(shì)必存在組織機(jī)構(gòu)龐大，管理層次和管理幅度不易確定，原獨(dú)立銀行之間存在的企業(yè)文化差異難以融合等諸多因素，能否形成高效的協(xié)同經(jīng)營(yíng)還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。
（四）混業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和人才的缺乏
由于我國(guó)長(zhǎng)期處于分業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況下，跟外資銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，同時(shí)混業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)人才也非常缺乏。此外，隨著我國(guó)銀行業(yè)的加速開放，外資銀行不斷進(jìn)入我國(guó)，他們可以憑借優(yōu)越的工資待遇、工作條件把中資機(jī)構(gòu)中具有混業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才吸引過去，這將進(jìn)一步加劇我國(guó)商業(yè)銀行相關(guān)人才缺乏的現(xiàn)象。
四、我國(guó)商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)存在的機(jī)遇
（一）有利于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
2006年我國(guó)銀行業(yè)全面開放，迎來(lái)國(guó)外金融集團(tuán)的全面進(jìn)軍。如果我國(guó)還固守分業(yè)經(jīng)營(yíng)，這對(duì)于國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行而言,是極不公平的。我國(guó)商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)后，在面對(duì)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的外資銀行時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)，也
將具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）延伸業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增加穩(wěn)定收入來(lái)源
Barth,Caprio Jr and Levine (2001)對(duì)60多個(gè)國(guó)家的銀行業(yè)務(wù)管制與金融效率、金融穩(wěn)健程度之間的相關(guān)系進(jìn)行大范圍的系統(tǒng)實(shí)證檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)平均而言，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)管制越多，銀行的效率就越低，銀行危機(jī)的可能性越大；這些管制既不會(huì)降低銀行危機(jī)的可能性，也不會(huì)提高銀行的效率。我國(guó)商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)后，無(wú)疑為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行延伸業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟多元化收入來(lái)源，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)提供了良好的契機(jī)。與西方主要國(guó)家的全能銀行相比, 我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的盈利能力存在相當(dāng)大的差距, 從而影響了其抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。以1998 年底為例，工行、中行、建行和農(nóng)行的資產(chǎn)回報(bào)率分別為0.11、0.14、0.60、0.05，而花旗銀行、匯豐銀行的資產(chǎn)回報(bào)率分別為1.39、1.36。實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展全能型銀行是提高經(jīng)營(yíng)效益的有效途徑。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大, 多樣化的業(yè)務(wù)具有內(nèi)在的平衡特征, 可利用內(nèi)部補(bǔ)償機(jī)制來(lái)穩(wěn)定銀行的利潤(rùn)收入, 分散金融風(fēng)險(xiǎn)。
（三）為客戶提供整體金融服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度
隨著我國(guó)銀行業(yè)開放步伐的加快，混業(yè)經(jīng)營(yíng)的外資銀行在客戶資源的爭(zhēng)奪方面給我國(guó)商業(yè)銀行造成巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。讓中國(guó)銀行界震驚的南京愛立信事件就是一個(gè)很好的例子。2002年3月，南京愛立信由于中資銀行分業(yè)經(jīng)營(yíng)而無(wú)法滿足其提出的業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致該客戶流失到混業(yè)經(jīng)營(yíng)的花旗銀行。
商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新，并可以實(shí)現(xiàn)交叉銷售，為客戶提供一整套的金融服務(wù)，以客戶為中心，站在客戶的角度去思考它所需要的整體金融服務(wù)解決方案。只有這樣的服務(wù)才有競(jìng)爭(zhēng)力，才能不斷提高客戶的忠誠(chéng)度。
（四）有利于實(shí)現(xiàn)金融業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)
混業(yè)經(jīng)營(yíng)有利于金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源共享、降低成本、提高效率，最終形成金融業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)?；诮鹑跈C(jī)構(gòu)規(guī)模越大越穩(wěn)定這一理念，金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大規(guī)模也將減少金融危機(jī)帶來(lái)的沖擊，避免金融危機(jī)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的影響。
五、我國(guó)商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)對(duì)策
我國(guó)商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)SWOT分析矩陣如下表：
結(jié)合我國(guó)商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇分析以及SWOT分析結(jié)果，筆者提出我國(guó)商業(yè)銀行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的相應(yīng)對(duì)策和建議。
（一）金融監(jiān)管建議
混業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該有良好的金融監(jiān)管作為其外部保障。全球金融監(jiān)管沒有統(tǒng)一模式，金融監(jiān)管體制選擇的關(guān)鍵是構(gòu)建符合國(guó)情的金融監(jiān)管體系。建議我國(guó)建立綜合性的監(jiān)管體系，為混業(yè)監(jiān)管積累經(jīng)驗(yàn)。在目前初具規(guī)模的分業(yè)監(jiān)管體系的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)混業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)施聯(lián)合監(jiān)管，應(yīng)建立協(xié)調(diào)、對(duì)話制度，定期、不定期地就監(jiān)管中的一些重大問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，研究對(duì)策，實(shí)現(xiàn)金融監(jiān)管的便利性、協(xié)調(diào)性和有效性，為將來(lái)實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管打好基礎(chǔ)。同時(shí)各監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以通過簽署諒解備忘錄等方式，規(guī)定金融機(jī)構(gòu)在有效合作監(jiān)管同時(shí)受雙方監(jiān)管。
（二）鼓勵(lì)全能銀行
為了創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的金融市場(chǎng), 應(yīng)當(dāng)減少金融機(jī)構(gòu)之間的差別，允許金融機(jī)構(gòu)從事更多的業(yè)務(wù),鼓勵(lì)“全能銀行”的發(fā)展。我國(guó)商業(yè)銀行只有積極開展混業(yè)經(jīng)營(yíng)，才能在穩(wěn)步發(fā)展傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，把握住新的重大市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不斷延伸業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)范圍，適應(yīng)并跟上我國(guó)金融發(fā)展潮流，快速培育起自己的綜合服務(wù)能力、整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得未來(lái)金融同業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
全能銀行的發(fā)展需要不斷延伸業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，提高新興業(yè)務(wù)比重，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，穩(wěn)步建立銀行主導(dǎo)、門類齊全、分業(yè)合作、管理規(guī)范的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。
（三）風(fēng)險(xiǎn)管控對(duì)策
在對(duì)銀行及其子公司和聯(lián)營(yíng)機(jī)構(gòu)實(shí)行聯(lián)合監(jiān)管時(shí)采取更加注重風(fēng)險(xiǎn)分析的檢測(cè)法, 而非傳統(tǒng)的一覽表法。出臺(tái)相關(guān)制度，要求銀行、準(zhǔn)銀行和信托機(jī)構(gòu)定期提交財(cái)務(wù)報(bào)告, 匯報(bào)包括分支銀行和附屬公司在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況。應(yīng)進(jìn)一步完善金融機(jī)構(gòu)的治理結(jié)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制，建立一個(gè)由外部監(jiān)督和公司內(nèi)部控制相結(jié)合的全方位的金融風(fēng)險(xiǎn)防范體系。
（四）人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制
近幾年，大批海外人才回國(guó)，使得我國(guó)混業(yè)經(jīng)營(yíng)人才有了量的增加和質(zhì)的飛躍。我們應(yīng)該積極引進(jìn)這些具有在海外混業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人才，同時(shí)啟動(dòng)混業(yè)經(jīng)營(yíng)人才的培養(yǎng)機(jī)制，通過多種方式參與混業(yè)經(jīng)營(yíng)，逐步積累混業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)相關(guān)人才。
（五）多種方式和分步驟實(shí)現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)
[關(guān)鍵詞] 發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué) 企業(yè)轉(zhuǎn)型 民營(yíng)企業(yè)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各個(gè)企業(yè)都競(jìng)相為顧客提供更多的增值服務(wù)，并且努力去超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而謀求生存和發(fā)展，求變求勝可說是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。越來(lái)越多的民營(yíng)企業(yè)處于兩難的境地: 要么冒風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；要么坐以待斃被市場(chǎng)淘汰。
民營(yíng)企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，地位與作用均不容忽視。經(jīng)過改革開發(fā)30年來(lái)的快速發(fā)展，現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)形成了一定的積累，為適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，逐步從規(guī)模擴(kuò)張進(jìn)入到提高核心競(jìng)爭(zhēng)力階段。目前民營(yíng)企業(yè)普遍遇到一些困境，如管理結(jié)構(gòu)不科學(xué)、運(yùn)行機(jī)制不適應(yīng)、技術(shù)創(chuàng)新不足和融資途徑匱乏等，這對(duì)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展造成了很大的障礙。
一、關(guān)于發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的一些觀點(diǎn)
發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)(Development Economics或Economics of Develop-ment) 產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)后，當(dāng)時(shí)一大批第三世界國(guó)家紛紛興起但都面臨著貧窮落后的經(jīng)濟(jì)局面，生產(chǎn)力水平低下、人口增長(zhǎng)率高、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率低、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)落后、失業(yè)問題嚴(yán)重困擾著各發(fā)展中國(guó)家的發(fā)展。為了應(yīng)對(duì)這些問題，發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)學(xué)家共同對(duì)該問題作出了深入的理論探討。
我國(guó)著名發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)家張培剛在1945年撰寫的哈佛大學(xué)博士論文――《農(nóng)業(yè)與工業(yè)化》中首先提出發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論。他認(rèn)為:“發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)”有廣義和狹義之分。廣義發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)是指凡是研究一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題的理論和學(xué)說都可以算是發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)，其理論可以溯源到1776年亞當(dāng).斯密發(fā)表的《國(guó)富論》中涉及到的關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論；狹義的發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)就是我們現(xiàn)在所說的發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)，它的主要任務(wù)是研究農(nóng)業(yè)國(guó)或發(fā)展中國(guó)家如何實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化，或者說如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)起飛和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問題。
發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題，有三種主流思想:1.強(qiáng)調(diào)資本積累的重要性;2.強(qiáng)調(diào)計(jì)劃化的重要性;3.強(qiáng)調(diào)工業(yè)化的重要性。強(qiáng)調(diào)資本積累的重要性的發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)家有W.A.劉易斯(1915～)、R.納克斯(1907～1959)、P.N.羅森斯坦－羅丹（1902～）和W.W.羅斯托(1916～)等人。他們提出了兩缺口模式，即國(guó)內(nèi)儲(chǔ)備的不足需用國(guó)外資本的流入來(lái)填補(bǔ)。另一方面，T.W.舒爾茨(1902～)等人從智力開發(fā)作用的分析，認(rèn)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的并非只是物質(zhì)資本，人力資本的重要性必須受到足夠的重視。
60年代以后，發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)家們逐漸認(rèn)識(shí)到，影響發(fā)展的因素是多方面的，早期的理論和政策建議有畸重畸輕的缺點(diǎn)。因此，發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)開始較全面地關(guān)注影響發(fā)展的各種因素。他們提出，過于側(cè)重工業(yè)化的國(guó)家,應(yīng)當(dāng)重視工農(nóng)業(yè)的平衡發(fā)展;過于強(qiáng)調(diào)重工業(yè)的國(guó)家，應(yīng)注意輕工業(yè)的發(fā)展；在工業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略上，要糾正過去有時(shí)過于重視進(jìn)口替代、有時(shí)過于重視出口鼓勵(lì)的偏向，作到把出口鼓勵(lì)和進(jìn)口替代更好地結(jié)合起來(lái)；在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)上，不應(yīng)停留在勞動(dòng)密集的生產(chǎn)，而要適時(shí)發(fā)展技術(shù)密集、資本密集的生產(chǎn)。
隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)開始關(guān)注一些新的問題，其研究視角、研究方法甚至整個(gè)理論體系也開始發(fā)生變化，發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)正在步入一個(gè)新的發(fā)展階段。可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制研究不斷深化?？沙掷m(xù)發(fā)展理論的提出是人類發(fā)展理念的飛躍和發(fā)展理論的重大突破，它提出了發(fā)展的目標(biāo)和方向：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制到底是什么，怎樣建立可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，尤其是根據(jù)這樣的運(yùn)行機(jī)制，發(fā)展中國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局、企業(yè)發(fā)展方向應(yīng)該如何調(diào)整，以及世界各國(guó)如何處理全球利益和國(guó)家利益，在平等互利基礎(chǔ)上實(shí)行合作。
二、關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型的觀點(diǎn)
企業(yè)轉(zhuǎn)型是運(yùn)用資源優(yōu)勢(shì)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略定位、獲得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)或擺脫經(jīng)營(yíng)困境的重大戰(zhàn)略行為。事實(shí)上，企業(yè)大部分戰(zhàn)略是事先的計(jì)劃和突發(fā)的應(yīng)變的組合?！皯?zhàn)略既是預(yù)先性的預(yù)謀戰(zhàn)略，又是反應(yīng)性的適應(yīng)性戰(zhàn)略”。換言之，“戰(zhàn)略制定的任務(wù)包括制定一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃，即預(yù)謀戰(zhàn)略，然后隨著事情的進(jìn)展不斷對(duì)它進(jìn)行調(diào)整。一個(gè)適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略是經(jīng)營(yíng)者在公司內(nèi)外各種情況不斷暴露的過程中，從而規(guī)劃和再規(guī)劃的結(jié)果?！?/p>
沙辛（Shaheen, 1994)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的定義，當(dāng)企業(yè)組織在價(jià)值、形態(tài)、表達(dá)、技術(shù)及行為等項(xiàng)目的移轉(zhuǎn)，讓組織架構(gòu)具備彈性化，能實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。并認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)改造的重設(shè)計(jì)，同時(shí)包括組織文化的重造、組織架構(gòu)的重組、戰(zhàn)略與產(chǎn)品的新定位及企業(yè)核心能力的新變化。沙辛還提到轉(zhuǎn)型的主要目的系企業(yè)在歷經(jīng)一段時(shí)間的努力之后，能大幅改善競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效，并能持續(xù)維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
周佳欣(1997)認(rèn)為“企業(yè)轉(zhuǎn)型”的定義:為企業(yè)對(duì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)變化下的一種基本的、全面性的、大規(guī)模的革命性改變，企圖調(diào)整或改變企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)運(yùn)架構(gòu)，突破現(xiàn)狀，重創(chuàng)企業(yè)活力的一種行為現(xiàn)象。
王吉發(fā)和秦夏明(2006) 通過建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析框架，指出: 企業(yè)轉(zhuǎn)型的動(dòng)因在于內(nèi)生和外生動(dòng)因的影響，企業(yè)轉(zhuǎn)型問題的研究過程一般遵循著“資源――能力――行業(yè)內(nèi)地位提升――產(chǎn)業(yè)定位”的邏輯線索，給出了一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型研究的新范式。
在不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，各種要素（有形要素：資本、勞動(dòng)和自然資源；無(wú)形要素：技術(shù)、知識(shí)、組織和制度）對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響力（權(quán)重）是不同的。在制訂戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)需要具備足夠的“組織能力”、“個(gè)人能力”及“有形資產(chǎn)”，且結(jié)合適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)型戰(zhàn)略來(lái)配合企業(yè)此一階段的發(fā)展成長(zhǎng)，以便增加戰(zhàn)略績(jī)效達(dá)成的可能性;在此情況下轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的選擇結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的資源基礎(chǔ)具有顯著影響。足見企業(yè)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與資源基礎(chǔ)之間有顯著的關(guān)系存在，即企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與資源基礎(chǔ)的表現(xiàn)相關(guān)，也就是說企業(yè)對(duì)既有資源基礎(chǔ)的不同，會(huì)表現(xiàn)其在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的選擇上也會(huì)有異。
三、對(duì)民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的啟示
1.生存危機(jī)是企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本動(dòng)因
在自然界為了生存和發(fā)展，任何物種都必須根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整生存模式、更新生存技能，與環(huán)境的變化協(xié)調(diào)同步。同樣，處于市場(chǎng)劇烈變化和技術(shù)不斷創(chuàng)新的環(huán)境下，民營(yíng)企業(yè)面臨更大的生存危機(jī)，必須及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、更新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。英國(guó)石油公司之所以能通過轉(zhuǎn)型，由最薄弱的工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變成為英國(guó)實(shí)力最強(qiáng)盛的工業(yè)巨頭之一，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的公司經(jīng)營(yíng)面臨著將要破產(chǎn)的危機(jī)；蘋果公司由堅(jiān)持維護(hù)自我技術(shù)和產(chǎn)品獨(dú)特性的電腦公司，轉(zhuǎn)向提供全功能電子產(chǎn)品與服務(wù)的廠商，是由于其將面臨傾覆之災(zāi)……無(wú)數(shù)案例表明，生存危機(jī)是導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本動(dòng)因。所以說，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，通過轉(zhuǎn)型克服衰退、恢復(fù)成長(zhǎng)能力，已經(jīng)成為民營(yíng)企業(yè)謀求可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
2.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為企業(yè)轉(zhuǎn)型指引方向
在發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)中，對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展有兩種不同的戰(zhàn)略：平衡戰(zhàn)略和非平衡戰(zhàn)略。平衡戰(zhàn)略要求依賴計(jì)劃平衡，同時(shí)利用市場(chǎng)的組織功能，借助優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)業(yè)或主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系效應(yīng)，迫使各產(chǎn)業(yè)部門自求平衡，以求得在更高的層次上建立產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的平衡；非平衡戰(zhàn)略要求在一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中尋求和選擇優(yōu)先或重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)部門，并通過強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)政策向這些部門傾斜，目標(biāo)是求得產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高度化。
民營(yíng)經(jīng)濟(jì)作為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，正日益顯示自己的活力。對(duì)于處于民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)群中的企業(yè)而言，其所處的外部環(huán)境――產(chǎn)業(yè)群的特征、結(jié)構(gòu)、知識(shí)創(chuàng)新和擴(kuò)散的速度和效率，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。這一外部環(huán)境隨著技術(shù)進(jìn)步的重心的改變，在不同部門產(chǎn)生科技發(fā)明都會(huì)帶來(lái)結(jié)構(gòu)的變化。民營(yíng)企業(yè)在用現(xiàn)代科技改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)積極發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)應(yīng)該成為當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主題。
3.運(yùn)行機(jī)制是企業(yè)轉(zhuǎn)型的保障
經(jīng)濟(jì)主體的活力會(huì)受到企業(yè)體制與企業(yè)組織形式的制約。當(dāng)前，就以民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新之間的關(guān)系來(lái)說，技術(shù)創(chuàng)新和增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力是最迫切任務(wù)。而正是由于民營(yíng)企業(yè)的制度創(chuàng)新不足，技術(shù)創(chuàng)新所遇到的困難也就難以解決。例如，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)目前在凝聚人才、儲(chǔ)備人才、吸引人才方面有很多缺失，關(guān)鍵在于制度創(chuàng)新不足，通過制度創(chuàng)新可以形成有效的激勵(lì)高科技人才的機(jī)制，并讓高科技人才享受技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的好處。
民營(yíng)企業(yè)大多由家族企業(yè)發(fā)展而來(lái)，帶有濃重的家族企業(yè)的烙印，往往表現(xiàn)為所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)高度集中。家族企業(yè)是家族資產(chǎn)占主導(dǎo)的家族關(guān)系契約和要素契約的結(jié)合體，是家族成員對(duì)企業(yè)的所有權(quán)和控制權(quán)保持擁有的一個(gè)連續(xù)分布的狀態(tài)，是家族及泛家族文化在不同程度上導(dǎo)致組織行為的經(jīng)濟(jì)組織。在家族文化背景下，民營(yíng)企業(yè)帶有明顯的局限性:(1)企業(yè)決策由家長(zhǎng)個(gè)人決策;(2)只任用家族成員或親戚來(lái)?yè)?dān)任高層管理人員，或僅在有限的范圍內(nèi)挑選接班人;(3)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)通常是封閉型的;(4)企業(yè)的企業(yè)目標(biāo)往往是模糊、不確定的。這些都必須從機(jī)制上予以根本解決。如，開放企業(yè)產(chǎn)權(quán)，即向愿意投資的人開放。產(chǎn)權(quán)的開放不但拓寬了企業(yè)融資的范圍，有利于技術(shù)進(jìn)步，而且企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)得以發(fā)生變化，成為真正由多元投資主體投資所組成的企業(yè)。規(guī)模較大的民營(yíng)企業(yè)將順應(yīng)潮流走上公司制的道路。
4.核心資源影響企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗
民營(yíng)企業(yè)的生存和發(fā)展除了需要資金、技術(shù)、設(shè)備等資源之外，人才是生產(chǎn)力諸要素中最積極、最活躍的因素，它關(guān)系到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之強(qiáng)弱，是企業(yè)的核心資源。一方面是行業(yè)的超速擴(kuò)張需要大量人才；一方面是企業(yè)人才培養(yǎng)的滯后，如果不能擁有足夠的人才，就喪失了競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。人才是企業(yè)最活躍、最易流動(dòng)的因素，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要做大做強(qiáng)的企業(yè)一定要注意克服短視行為。忽視了內(nèi)部人才的培養(yǎng)，使企業(yè)對(duì)人才的內(nèi)部獲取能力變?nèi)?，甚至缺乏?nèi)部獲取能力，從而導(dǎo)致了對(duì)外部人才市場(chǎng)的過度依賴。因此，民營(yíng)企業(yè)要實(shí)施多角度關(guān)注、多方位保障的人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備。
四、結(jié)論
而隨著新經(jīng)濟(jì)的日趨崛起、擴(kuò)散和全球性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)以及全球競(jìng)爭(zhēng)的日漸加劇，我國(guó)正處于一個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略機(jī)遇期，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，應(yīng)對(duì)生存危機(jī)，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化核心資源，通過加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的步伐實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，進(jìn)而在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的全球競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。
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[關(guān)鍵詞] 血液凈化；急性中毒；療效
[中圖分類號(hào)] R459.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 2095-0616（2013）17-198-02
急性中毒是急診科常見疾病，由于毒物種類繁多，中毒劑量不同，臨床表現(xiàn)多樣且復(fù)雜，可累及全身多個(gè)系統(tǒng)和器官[1]。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、各種工業(yè)原料及試劑的廣泛應(yīng)用，在日常生活中人們有意或無(wú)意接觸到各種有毒物質(zhì)的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，急性中毒患者住院人數(shù)呈現(xiàn)明顯上升的趨勢(shì)，形勢(shì)不容樂觀。最新研究發(fā)現(xiàn)，血液凈化急性中毒的治療上療效確切，搶救成功率高，尤其對(duì)無(wú)特效解毒藥或中毒劑量大且危重的患者有不錯(cuò)的療效[2]。2008年4月～2013年4月我院急救中心對(duì)73例急性中毒患者應(yīng)用血液凈化治療，效果令人滿意，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2008年4月～2013年4月我院急救中心收治的146例急性中毒患者，按數(shù)字表法將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組各73例。所有患者經(jīng)臨床診斷和實(shí)驗(yàn)室檢查均符合《急救醫(yī)學(xué)》[3]中急性中毒診斷標(biāo)準(zhǔn)。觀察組男30例，女43例，年齡6～78歲，平均（43.7±8.4）歲；對(duì)照組男32例，女41例，年齡5～81歲，平均（44.2±6.5）歲。中毒種類：有機(jī)磷農(nóng)藥49例，殺鼠劑35例，鎮(zhèn)靜催眠類藥物28例，抗精神病藥21例，氨基酸甲酯類13例。職業(yè)：農(nóng)民83例，無(wú)業(yè)人員26例，工人18例，學(xué)生6例，干部2例，其他11例。兩組患者性別、年齡、職業(yè)及中毒種類等其他一般資料相比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
兩組患者均給予洗胃、導(dǎo)瀉、利尿、吸氧、解毒劑及拮抗劑等基礎(chǔ)治療，觀察組在此基礎(chǔ)上加用血液凈化治療：采用金寶AK200型血液透析濾過機(jī)，HA230型灌流器和尼普洛130G型透析器，中心靜脈置管建立通路，其中頸靜脈置管23例，股靜脈管50例，均采用單針雙腔靜脈導(dǎo)管；設(shè)定血流速度160～220mL/min，置換液速度2000mL/h，透析液速度1000mL/h。置換液基本配方：生理鹽水2500mL，注射用水1000mL，25%硫酸鎂3.2mL，10%葡萄糖酸鈣30mL，5%碳酸氫鈉250mL，10%氯化鉀10mL。根據(jù)血?dú)夥治黾吧瘷z查結(jié)果調(diào)整置換液中電解質(zhì)含量和碳酸氫鈉用量。對(duì)有出血傾向者可應(yīng)用低分子肝素抗凝，對(duì)出血嚴(yán)重者應(yīng)給予補(bǔ)充血小板、凝血酶原復(fù)合物、纖維蛋白原。治療期間每小時(shí)沖管1次，觀察濾器凝血情況；治療時(shí)間根據(jù)患者損傷臟器功能恢復(fù)情況而定。
1.3 觀察指標(biāo)
比較兩組患者治愈率、死亡率、昏迷時(shí)間及住院時(shí)間。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（）來(lái)表示，組間比較應(yīng)用配對(duì)t檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
經(jīng)過治療后，觀察組73例患者治愈率為93.2%，死亡率為6.8%，昏迷時(shí)間為（38.1±10.3）h，住院時(shí)間為（10.5±2.8）d；觀察組73例患者治愈率為80.8%，死亡率為19.2%，昏迷時(shí)間為（75.2±16.8）h，住院時(shí)間為（15.6±3.7）d。觀察組患者治愈率顯著高于對(duì)照組，死亡率、昏迷時(shí)間及住院時(shí)間均顯著少于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
急性中毒是指達(dá)到中毒劑量的有毒化學(xué)物質(zhì)進(jìn)入人體后，短時(shí)間內(nèi)被吸收造成組織器官功能性損害的局部或全身性疾病。該病起病急、病情危重且變化迅速，若不及時(shí)治療甚至危及生命[4]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年約有幾十萬(wàn)人急性中毒，且患者病情危重，發(fā)展迅速，若單純應(yīng)用洗胃、利尿、導(dǎo)瀉和藥物解毒等常規(guī)內(nèi)科治療方法效果不佳，特別是對(duì)目前尚無(wú)特效解毒藥物的中毒效果更差，患者病死率高。
急性中毒患者病情發(fā)展迅速、變化快、治療必須爭(zhēng)分奪秒。主要治療原則包括：對(duì)已吸收毒物給予靜脈輸液以降低其濃度，使用利尿劑或血液凈化技術(shù)促進(jìn)毒物排除體內(nèi)；對(duì)未吸收毒物采取洗胃、導(dǎo)瀉等方式排出毒物，防止吸收[5]。急性中毒患者會(huì)因中毒類型、劑量、就診時(shí)間等諸多因素而呈現(xiàn)不同的轉(zhuǎn)歸，因此，早期進(jìn)行病情評(píng)估并采取相應(yīng)的治療手段對(duì)降低患者病死率極其重要。
血液凈化是利用凈化裝置，通過不同原理清除血液中的有毒物質(zhì)，以達(dá)到凈化血液、替代臟器功能、維持內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定的一組新型治療技術(shù)[6]。主要包括血液透析、血液濾過、血液灌流、血漿置換等多種方法。血液凈化技術(shù)可有效清除毒物、部分炎性介質(zhì)及機(jī)體代謝產(chǎn)物，減輕機(jī)體炎癥反應(yīng)，維持內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定，保護(hù)和替代重要臟器功能，從而降低患者病死率[7]。研究發(fā)現(xiàn)，血液凈化技術(shù)已成為中毒的重要救治手段，也是對(duì)癥支持治療、幫助患者度過危重期的有效手段之一，已廣泛應(yīng)用于急性藥物或毒物中毒的治療中[8-11]。我院早期應(yīng)用血液凈化治療后，觀察組患者治愈率顯著高于對(duì)照組，死亡率、昏迷時(shí)間及住院時(shí)間均顯著少于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
綜上所述，早期應(yīng)用血液凈化治療急性中毒效果顯著，可有效縮短患者昏迷和住院時(shí)間，提高治愈率，值得在臨床上應(yīng)用和推廣。
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[關(guān)鍵詞] 誠(chéng)信成本 誠(chéng)信收益 誠(chéng)信時(shí)間模型
一、企業(yè)誠(chéng)信的成本——收益分析
企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，是否選擇誠(chéng)信不僅僅是一個(gè)倫理道德問題，更多的還是個(gè)經(jīng)濟(jì)問題。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者必然會(huì)在利益的獲得與誠(chéng)信道德選擇的代價(jià)之間進(jìn)行成本和利益的權(quán)衡，這便形成了對(duì)誠(chéng)信道德選擇的成本—收益經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。誠(chéng)信作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，既有投入，也有回報(bào)，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠(chéng)信是一種無(wú)形資產(chǎn)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，企業(yè)要取得誠(chéng)信這種無(wú)形資產(chǎn)必須有所付出，即誠(chéng)信是有成本的。企業(yè)誠(chéng)信付出會(huì)使其在市場(chǎng)上誠(chéng)信度提高，從而樹立起良好的市場(chǎng)形象，無(wú)形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)，即誠(chéng)信收益。
1.企業(yè)誠(chéng)信成本
企業(yè)誠(chéng)信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無(wú)形成本；有人分為主動(dòng)成本和被動(dòng)成本。本文在以上劃分基礎(chǔ)之上把誠(chéng)信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動(dòng)成本和被動(dòng)成本（守信機(jī)會(huì)成本），失信成本包括罰款支出和信譽(yù)喪失成本（失信機(jī)會(huì)成本）。如圖1所示：
圖1 企業(yè)誠(chéng)信成本
(1)企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所付出的代價(jià)。其中被動(dòng)成本指企業(yè)為了生存的需要不得不支付的成本，是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)最基本的要求，可以說是企業(yè)“為了誠(chéng)信而誠(chéng)信”。例如：要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶和消費(fèi)者誠(chéng)信的承諾，必須如期履行合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工誠(chéng)信的承諾，必須保證按時(shí)足額發(fā)放員工的工資報(bào)酬、保障員工的福利、建立和完善勞動(dòng)安全保障設(shè)施；實(shí)現(xiàn)對(duì)投資者誠(chéng)信的承諾，就要保證投資者財(cái)產(chǎn)的安全和投資者財(cái)產(chǎn)的保值增值；實(shí)現(xiàn)對(duì)政府、社會(huì)誠(chéng)信的承諾，必須保證及時(shí)足額繳納稅款、保證合理開發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費(fèi)用等等。企業(yè)若不支付這些被動(dòng)成本，則可能會(huì)給自身帶來(lái)一時(shí)的利益，但這些收益是以犧牲長(zhǎng)期利益而換來(lái)的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業(yè)守信機(jī)會(huì)成本。
企業(yè)守信經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)成本是指企業(yè)具有了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，為了樹立良好的企業(yè)誠(chéng)信形象而心甘情愿主動(dòng)支付的成本。如企業(yè)用于維護(hù)自身誠(chéng)信形象的廣告宣傳活動(dòng)費(fèi)用；企業(yè)向客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)完美的售前、售中和售后服務(wù)所需支付的費(fèi)用；對(duì)員工進(jìn)行情感投資、建立誠(chéng)信用人機(jī)制、用于職工誠(chéng)信教育的費(fèi)用等。海爾集團(tuán)著名的“砸冰箱事件”就是一個(gè)典型的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的例子，目的就是要教育員工豎立嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)，以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者。也正是憑著這種誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念使海爾得以穩(wěn)步走向世界。管理學(xué)家愛德華·勞勒在其所著的《最終競(jìng)爭(zhēng)力》一書中提到:通過企業(yè)的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關(guān)系,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終來(lái)源。
(2)企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的損失，主要包括：
①信譽(yù)喪失的損失。例如企業(yè)因?yàn)槭判袨槎鴮?dǎo)致市場(chǎng)份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續(xù)投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠(chéng)度降低甚至離開企業(yè)造成人員流失的損失；失去與其他經(jīng)營(yíng)者合作機(jī)會(huì)而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽(yù)喪失成本，一旦發(fā)生可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，若能避免則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利益，因此也可被看作企業(yè)的失信機(jī)會(huì)成本。
②懲罰支出的損失。這是企業(yè)失信成本的直接、顯性的表現(xiàn)，例如不履行合同而支付的違約金；因商標(biāo)侵權(quán)、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環(huán)境污染等受到社會(huì)有關(guān)部門嚴(yán)厲制裁的支出等。
誠(chéng)信投資是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題，更是一個(gè)戰(zhàn)略問題；是一個(gè)藝術(shù)問題，更是一個(gè)科學(xué)問題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對(duì)于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進(jìn)行誠(chéng)信投資不注重回報(bào)而導(dǎo)致失敗的典型的教訓(xùn)，因此，必須要注重企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展。
2.企業(yè)守信收益
(1)市場(chǎng)集聚收益。企業(yè)通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依靠信得過的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起客戶與消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，從而實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷的重復(fù)性購(gòu)買。再通過消費(fèi)者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業(yè)形成再次銷售和多次銷售，增加企業(yè)的銷售量，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。
(2)人才集聚收益。企業(yè)通過誠(chéng)信待人的用人機(jī)制來(lái)吸引并留住更多優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源。企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)而發(fā)揮出來(lái)的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，可以為企業(yè)帶來(lái)的更大價(jià)值。
(3)資本集聚收益。有了誠(chéng)信相當(dāng)于企業(yè)擁有了一張融資的通行證，這對(duì)于當(dāng)前融資難的中小企業(yè)來(lái)說更為重要。而且如果企業(yè)信用充足，一筆同樣數(shù)額的資金，可以周轉(zhuǎn)使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。
(4)無(wú)形的商譽(yù)集聚收益。中國(guó)一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)帶在市場(chǎng)上價(jià)格只有數(shù)十元人民幣，當(dāng)該企業(yè)成為皮爾·卡丹的定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，還是原來(lái)的領(lǐng)帶貼上皮爾·卡丹的商標(biāo)時(shí)，其價(jià)格猛增至700元～800元以上，這就是誠(chéng)信的巨大價(jià)值。因?yàn)槿思屹u的不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)的商譽(yù)。商譽(yù)就是企業(yè)的市場(chǎng)形象，就是金錢，而企業(yè)的商譽(yù)是由誠(chéng)信鑄成的。
二、企業(yè)誠(chéng)信與失信經(jīng)營(yíng)的時(shí)間模型
現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表明，“誠(chéng)信”是有價(jià)值的。任何經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)都是成本和收益相互對(duì)應(yīng)的，付出成本的多少直接關(guān)系到收益的高低，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然規(guī)律。欺詐只會(huì)給自己帶來(lái)一時(shí)的不義之財(cái)，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價(jià)，嚴(yán)重者將最終被市場(chǎng)淘汰出局，這是任何一個(gè)有遠(yuǎn)見卓識(shí)的經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)家都明白的道理?！罢\(chéng)信”已成為時(shí)下中國(guó)人最為稀缺的一種資源，誰(shuí)擁有它并進(jìn)行認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)管理，誰(shuí)就會(huì)成為一個(gè)成功者。
1.企業(yè)失信時(shí)間模型
圖2企業(yè)失信時(shí)間模型
總體來(lái)講，企業(yè)失信行為的單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益水平是時(shí)間的函數(shù)，見圖2所示。雖然企業(yè)采取了不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內(nèi)其收益水平會(huì)迅速提高，達(dá)到較高水平，隨后會(huì)進(jìn)一步增加。但隨著企業(yè)不誠(chéng)信行為被越來(lái)越多的人了解，收益水平會(huì)停止增加并開始下降。在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，也即企業(yè)不誠(chéng)信行為被社會(huì)了解到某種程度或受到某種處罰時(shí)，其收益水平會(huì)大幅度下降，嚴(yán)重的失信行為甚至?xí)ナ找婺芰?。無(wú)論企業(yè)用什么樣的理由解釋不誠(chéng)信行為，人們都無(wú)法給予原諒，因?yàn)樾抛u(yù)很脆弱，它經(jīng)受不住一次良心的違背。企業(yè)通過長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)才能建立信譽(yù)，擁有信譽(yù)時(shí)間越長(zhǎng)久的企業(yè)越受人們信任。但是無(wú)論企業(yè)的信譽(yù)保持了多久，只要有一次不誠(chéng)信行為，就會(huì)擊垮多年的誠(chéng)信形象。不誠(chéng)信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強(qiáng)渡過危機(jī)，也要用更長(zhǎng)久更巨大的努力去愈合這道傷口。
2.企業(yè)守信時(shí)間模型
同樣，企業(yè)守信行為單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益也是時(shí)間的函數(shù)。企業(yè)守信經(jīng)營(yíng)模型可分為投入期、發(fā)展期和品牌期三個(gè)階段，見圖3：
圖3企業(yè)守信時(shí)間模型
投入期：企業(yè)在進(jìn)行誠(chéng)信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業(yè)的收益曲線是緩慢增長(zhǎng)的。因?yàn)檎\(chéng)信從投入到產(chǎn)生存在一個(gè)“時(shí)滯”，包括消費(fèi)者的反應(yīng)時(shí)滯、需求時(shí)滯等，主要取決于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所投入誠(chéng)信的理解程度、收入因素等，往往是投資進(jìn)行一段時(shí)間后，消費(fèi)者和合作者才相信企業(yè)有信譽(yù)。從經(jīng)濟(jì)利益的角度出發(fā)，在被動(dòng)成本支付時(shí)，企業(yè)可能會(huì)吃虧。比如在遇到困難時(shí)仍要履行合約，顧客不必為此支付誠(chéng)信費(fèi)用，也不會(huì)立即要求進(jìn)行其他合作。企業(yè)付出了誠(chéng)信成本，但并沒有得到誠(chéng)信收益。但客戶因?yàn)檫@件事情更加信任企業(yè)，以后還會(huì)繼續(xù)合作，甚至給企業(yè)帶來(lái)其他客戶。這筆誠(chéng)信收益比其誠(chéng)信成本大得多，只是在行為發(fā)生時(shí)沒有反映出來(lái)。因此，從當(dāng)前看，誠(chéng)信被動(dòng)成本大于誠(chéng)信收益；從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，誠(chéng)信被動(dòng)成本小于誠(chéng)信收益。所以，只要企業(yè)想繼續(xù)生存下去，就應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
發(fā)展期：當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備支付誠(chéng)信的主動(dòng)成本時(shí)，就已經(jīng)有了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，樹立誠(chéng)信形象為將來(lái)獲得更大的利益。這時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)有了積累起來(lái)的信譽(yù)，所以企業(yè)誠(chéng)信回報(bào)就會(huì)快速增長(zhǎng)，其收益曲線就會(huì)變得陡峭。當(dāng)企業(yè)不會(huì)為了誠(chéng)信而誠(chéng)信時(shí)，其被動(dòng)投資已變?yōu)橹鲃?dòng)投資。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信能帶來(lái)的收益越大，則會(huì)投資越多的資金用于樹立誠(chéng)信形象。支付誠(chéng)信被動(dòng)成本還處在較低層次，為了生存；支付誠(chéng)信主動(dòng)成本則處在較高層次，為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種，只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看，誠(chéng)信收益一定大于誠(chéng)信成本。
品牌期：當(dāng)企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠(chéng)信投資，而又源源不斷得到誠(chéng)信回報(bào)時(shí)，企業(yè)就形成了自己的誠(chéng)信品牌。品牌是企業(yè)在誠(chéng)信方面長(zhǎng)期大量投入的結(jié)晶。我們已經(jīng)進(jìn)入了品牌的時(shí)代，社會(huì)越發(fā)達(dá)，需求越復(fù)雜，消費(fèi)越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關(guān)，它除了滿足人們的物質(zhì)消費(fèi)要求以外，更能滿足人們?cè)诰?、文化、心理等方面的享受。根?jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明：在人均收入達(dá)一萬(wàn)美元以上的國(guó)家，90%的消費(fèi)市場(chǎng)是滿足人們心理和精神上的追求。正因?yàn)槿绱?，品牌在市?chǎng)經(jīng)濟(jì)中有著獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)魅力。品牌是一種信譽(yù)和口碑，是企業(yè)誠(chéng)信的投入和企業(yè)文化的結(jié)晶，是一種巨大的無(wú)形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)和收益。在一個(gè)健康向上、秩序良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，投資誠(chéng)信的回報(bào)應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出，即收益遠(yuǎn)大于成本。據(jù)美國(guó)的一家咨詢公司的調(diào)查顯示：在誠(chéng)實(shí)守信方面每投入一元，將產(chǎn)出3元～6元的收益，其投資收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的投資項(xiàng)目。我們平常所說的“老字號(hào)”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業(yè)誠(chéng)信在市場(chǎng)中的折射影像，是企業(yè)經(jīng)過多年甚至幾十年、上百年持久的市場(chǎng)考驗(yàn)才得來(lái)的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。
參考文獻(xiàn)：
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